Strategia logistică a companiei este o creativitate în etape. Strategii logistice de bază și caracteristicile acestora

Strategia logistică a companiei vizează optimizarea resurselor companiei în gestionarea fluxurilor principale și asociate.

Strategia logistică este o direcție pe termen lung, definită calitativ, în dezvoltarea logisticii, privind formele și mijloacele de implementare a acesteia în companie, coordonarea și integrarea interfuncțională și interorganizațională, formulată de conducerea de vârf a companiei în conformitate cu cu scopuri corporative. Strategia descrie calea principală de acțiune aleasă pentru a atinge obiectivele declarate.

Scopurile strategiilor logistice depind de profilul, tipurile de activități ale întreprinderii, nivelul de dezvoltare economică, disponibilitatea resurselor materiale și informaționale, nivelul de pregătire a personalului și mulți alți factori. De exemplu, pentru firmele comerciale, astfel de obiective pot fi introducerea constantă de noi abordări și idei inovatoare în domeniile strategice de calitate, cost, diferențiere și focalizare, precum și anticiparea cererii clienților și a satisfacției acesteia. Pentru firmele producătoare, aceste obiective se adaugă unor obiective precum asigurarea unei calități înalte a serviciilor de logistică în aprovizionare, optimizând în același timp prețurile pentru resursele materiale achiziționate și produsele finite sub influența condițiilor pieței.

Printre numărul mare de strategii logistice utilizate de companii, există câteva dintre cele de bază care sunt cele mai utilizate în afaceri atunci când construiesc un sistem logistic.

1. Minimizarea costurilor generale de logistică. Modalitati de implementare:

Reducerea costurilor logistice în funcțiile logistice individuale;

Optimizarea nivelurilor de stocuri in sistemul logistic;

Selectarea optiunilor optime pentru "depozitare - transport" (trecerea de la o functie logistica la una alternativa);

Optimizarea deciziilor în domenii funcționale individuale și/sau funcții logistice după criteriul costurilor minime de logistică;

abordare 3PL. Tehnologia 3PL - înseamnă furnizarea unei game de servicii logistice, de la livrare și stocarea adreselor până la gestionarea comenzilor și urmărirea mișcării mărfurilor. Funcțiile unui furnizor 3PL includ organizarea și gestionarea transportului, gestionarea contabilității și a stocurilor, pregătirea documentației de import-export și de marfă, depozitare, manipulare a mărfurilor și livrarea către utilizatorul final.

2. Îmbunătățirea calității serviciilor de logistică. Modalitati de implementare:

Îmbunătățirea calității operațiunilor și funcțiilor logistice (transport, depozitare, manipulare mărfuri, ambalare etc.);

Asistență pre-vânzare și post-vânzare;

Serviciu cu valoare adăugată;

Utilizarea tehnologiilor de suport logistic ciclu de viață produs;

Crearea unui sistem de management al calității pentru serviciile de logistică;

Certificarea sistemului de management al calității al companiei în conformitate cu standardele și procedurile naționale și internaționale (în special ISO 9000);

Benchmarking, etc.

3. Minimizarea investițiilor în infrastructura logistică. Modalitati de implementare:

Optimizarea configurației rețelei logistice: livrarea directă a mărfurilor către consumatori, ocolind depozitarea;

Utilizarea depozitelor publice;

Utilizarea intermediarilor logistici în transport, depozitare, manipulare a mărfurilor;

Utilizarea tehnologiei logistice just-in-time;

Optimizarea amplasării instalațiilor de infrastructură logistică etc.

4. Externalizarea logisticii. Modalitati de implementare:

Decizia de a lua sau de a cumpăra;

Concentrarea companiei pe domeniile sale cheie de competență, căutarea intermediarilor logistici pentru a îndeplini funcții necheie;

Optimizarea alegerii surselor de resurse externe;

Amplasarea optimă a instalațiilor de producție și a infrastructurii logistice;

Aplicarea inovațiilor furnizorilor; optimizarea numărului de intermediari logistici și a funcțiilor care le sunt atribuite.

Strategiile logistice sunt construite pe baza minimizării sau maximizării unui indicator cheie, cum ar fi costurile totale de logistică. Totuși, în același timp, este necesară introducerea de restricții asupra altor indicatori semnificativi din punct de vedere al strategiei companiei. Pentru strategia de minimizare a costurilor globale de logistică, acest indicator va fi calitatea serviciului de logistică. În cazul general, cu cât sunt mai mari cerințele consumatorilor pentru calitatea unui serviciu de logistică, cu atât costurile logistice ar trebui să fie mai mari pentru a asigura acest nivel. Prin urmare, o limitare naturală este o limitare a nivelului de bază al calității serviciilor pentru consumatori. În unele cazuri, strategia de minimizare a costurilor totale de logistică poate fi transformată într-o strategie de maximizare a raportului: nivelul de calitate a serviciilor/costurile totale de logistică. Implementarea strategiei de minimizare a costurilor globale de logistică este complicată de slaba formalizabilitate a parametrilor de calitate ai serviciului de logistică și de evaluarea subiectivă a calității serviciului de către consumatori.

Factori de luat în considerare la elaborarea unei strategii logistice

La proiectare strategie logistică punctul de plecare este o analiză cuprinzătoare a strategiei pentru mai mult nivel inalt(vezi fig. 1.1), permițându-vă să înțelegeți cum poate contribui logistica la implementarea acesteia.

Figura 1.1 Factori de luat în considerare la elaborarea unei strategii logistice

În plus, este necesar să se țină cont de:

mediul în care se desfășoară afacerea, care include factori care afectează logistica, dar pe care logistica nu îi poate controla;

special competenta organizatiei determinat de factori pe care o organizație îi poate controla și folosi pentru a se distinge de ceilalți.

Mediul de afaceri și competențele specifice arată unde se află organizația în prezent și strategia de nivel superior unde își dorește să fie în viitor. Apoi strategia logistică arată cum se va trece organizația de la situația actuală la viitoare.

Pentru a obține informații despre mediul de afaceri și competențe speciale, se folosește un așa-numit audit logistic. Scopul său este de a colecta informații semnificative despre practicile, indicatorii și condițiile existente pentru desfășurarea activităților de logistică. În conformitate cu cele două direcții indicate de regăsire a informațiilor, auditul logistic se împarte în extern, care se ocupă de mediul logisticii, și intern, care analizează modul în care se desfășoară operațiunile în cadrul organizației și identifică domeniile care necesită îmbunătățiri. Această abordare este similară cu analiza SWOT, care examinează:

punctele forte și punctele slabe ale organizației, de ex. operațiunile sale interne și competențele speciale;

oportunități și amenințări în mediul în care se desfășoară afacerea.

Un factor cheie în mediul în care se desfășoară o afacere este tipul de cerere care determină alegerea strategiilor „lean” sau „dinamice”. Astfel, strategia skinny funcționează cel mai bine atunci când cererea este stabilă, sau cel puțin previzibilă. O strategie dinamică funcționează mai bine în situații cu o gamă largă de produse, când este dificil să prezici cu exactitate cererea, când aceasta se schimbă dramatic, când se fac operațiuni la comandă, cum ar fi onorarea în masă a comenzilor pentru produse de modă etc.

Un alt factor în conceperea unei strategii logistice este pregătirea sistematică a deciziilor strategice, adică nu doar la nivelul managementului de vârf, ci cu implicarea specialiștilor care vor fi implicați direct în implementarea strategiei. Pe parcursul procesului de dezvoltare a strategiei, ar trebui luate în considerare implicațiile practice și fezabilitatea implementării oricărei decizii luate.

Etape în dezvoltarea unei strategii logistice

acordă prioritate acelor domenii de activități logistice care asigură îmbunătățirea pe termen lung a poziției competitive a întreprinderii;

strategia frecvent schimbată care vizează exploatarea oportunităților de piață pe termen scurt aduce beneficii trecătoare;

ai grijă la adoptarea unor strategii rigide, inflexibile, care pot deveni învechite și, în același timp, pot lipsi întreprinderii de spațiu de manevră;

Excludeți strategiile care pot duce la succes doar dacă sunt realizate cele mai optimiste prognoze. Să presupunem că concurenții vor riposta și că vremurile pot veni cu neplăceri conditiile magazinului;

ataca cei slabi, nu punctele forte concurent etc.

Deși fiecare strategie logistică este unică în felul ei, există o serie de pași fundamentali prin care orice companie trebuie să parcurgă:

Etapa de configurare a rețelei logistice; Include definirea structurii sale, lanțurile logistice, compoziția cantitativă și calitativă a legăturilor rețelei logistice („trei părți” în logistica companiei), amplasarea infrastructurii logistice (depozite proprii și închiriate, terminale, centre de distribuție, transport). departamente, centre de dispecerat, infrastructura rutiera etc.). P.).

Etapa de dezvoltare a sistemului organizatoric al rețelei logistice; Alegerea opțiunii structura organizationala serviciile (departamentele) logisticii companiei, precum și soluționarea problemei posibilei reinginieri ale acesteia sunt elemente obligatorii ale strategiei logistice.

Etapa de dezvoltare a direcțiilor și tehnologiilor de coordonare; Practica modernă a managementului logistic implică rezolvarea problemelor de coordonare interfuncțională și interorganizațională. Aceste decizii ar trebui încorporate în sistemul de management al companiei la nivel strategic, întrucât presupun consolidarea autorităţii şi responsabilităţii pentru luarea deciziilor în domeniul coordonării pentru personalul de conducere al logisticii firmei. Cu cât este mai mare nivelul de integrare a principalelor procese de afaceri ale companiei și cu cât este mai mare gradul de integrare a procesului logistic în sine, cu atât mai puțină este nevoia de coordonare, deoarece se încadrează în mod natural în managementul proceselor de afaceri. Cu cât este mai mare gradul de separare funcțională a ariilor de management al afacerii companiei (achiziții, producție, marketing, vânzări, distribuție), cu atât mai relevantă este coordonarea logistică interfuncțională. Totuși, în acest caz, autoritatea de a lua decizii în domeniul coordonării (în cazul unor conflicte de interese între diviziile structurale ale companiei în ceea ce privește parametrii logistici) ar trebui să fie atribuită personalului de cel mai înalt nivel de management logistic, de exemplu, vicepreședintele companiei pentru logistică, directorul de logistică sau managerul de logistică integrală. Consolidarea autorității ar trebui efectuată în planificarea strategică a logisticii.

Etapa de determinare a cerințelor strategice pentru calitatea produselor și servicii logistice pentru consumatori; În condițiile moderne, strategia de afaceri este axată pe consumator, iar în acest sens, logistica ar trebui să formeze nivelurile de calitate ale serviciului de logistică, stabilite de marketingul companiei. Aceste niveluri de calitate sunt ulterior transformate într-un sistem de indicatori planificați (standarde ale serviciului de logistică al companiei), controlați și susținut de personalul de management logistic. În același timp, cea mai importantă sarcină a personalului de management logistic al companiei este de a minimiza costurile de logistică cu respectarea standardelor de calitate a serviciilor de logistică stabilite la nivel strategic.

Etapa de creare a unui sistem integrat de management al stocurilor; Unul dintre elementele tradiționale ale unui plan strategic de logistică este dezvoltarea unui sistem integrat de management al stocurilor, care presupune desfășurarea funcțiilor de determinare, control, reglare (reumplere) stocuri într-o rețea de depozite.

Etapa alegerii unui sistem informatic logistic. Una dintre sarcinile principale în formarea unei strategii logistice este alegerea unei logistici Sistem informatic legarea canalelor de informare și telecomunicații toate legăturile rețelei logistice.

Planul logistic strategic și secțiunile acestuia.

Un rezumat general care demonstrează esența strategiei logistice și arată relația acesteia cu alte părți ale organizației.

Scopul logisticii în organizație, indicatorii de performanță necesari și modul de măsurare a acesteia.

Descrierea modului în care logistica în ansamblu își poate atinge obiectivele, schimbările care vor fi făcute pentru a atinge acest lucru și modul în care acestea vor fi gestionate.

O descriere a modului în care funcțiile logistice individuale (achiziții, transport, control al stocurilor, manipulare a mărfurilor etc.) vor contribui la executarea planului, modificările asociate și procesul de integrare a tuturor operațiunilor.

Planuri care arată resursele necesare executării strategiei.

Planuri de costuri și indicatori financiari selectați.

O descriere a modului în care strategia va afecta afacerea în ansamblu, în special în ceea ce privește obiectivele de afaceri, modul în care strategia contribuie la valoarea și satisfacția clienților.

Este planul de afaceri logistic care ar trebui să răspundă la întrebările legate de managementul efectiv al țintei, sprijinul colectiv al informațiilor prin noi abordări ale mecanizării și automatizării proceselor de afaceri standardizate, tehnologia pentru construirea unei hărți logistice a relației dintre procesele de dezvoltare ale tuturor secțiunilor planul de afaceri și modelarea proceselor de afaceri pentru implementarea obiectivelor corporative.

Studiile au arătat că, printr-o astfel de formulare de întrebări, planul de afaceri logistic devine un instrument eficient de management direcționat, creând condiții eficiente de parteneriat și cooperare de-a lungul întregului lanț de fundamentare și coordonare a acceptate. decizii de management.

100 r bonus la prima comandă

Alegeți tipul de lucru Munca de absolvent Lucrări de curs Rezumat Teză de master Raport de practică Articol Raport Revizuire Lucrare de testare Monografie Rezolvarea problemelor Plan de afaceri Răspunsuri la întrebări Muncă creativă Eseu Desen Compoziții Traducere Prezentări Dactilografiere Altele Creșterea unicității textului Teza candidatului Lucrări de laborator Ajutor on-line

Cere un pret

Logistică - un instrument de management integral care contribuie la atingerea obiectivelor strategice, tactice sau operaționale ale unei organizații de afaceri printr-un management eficient (în ceea ce privește reducerea costurilor totale și satisfacerea cerințelor utilizatorilor finali pentru calitatea produselor și serviciilor) a materialelor și ( sau) serviciu, precum și fluxurile lor însoțitoare (financiare, informaționale).

Scopul principal al logisticii este de a asigura poziția competitivă a organizației de afaceri pe piață. Logistica realizează acest lucru prin gestionarea proceselor de flux pe baza următoarelor reguli: livrarea cu costuri minime a produselor de calitatea și cantitatea adecvată necesară unui anumit cumpărător la locul potrivit și la momentul potrivit (șapte reguli de logistică).

De remarcat că regulile prezentate sunt expresia unui caz ideal la care ar trebui să se aspire.

Obiective logistice sunt destul de universale și se potrivesc destul de organic în scopurile strategice și tactice ale unei organizații economice. Astfel, există o integrare a obiectivelor orizontale (relația obiectivelor în fiecare zonă funcțională individuală) și verticale (relația obiectivelor pe niveluri de management). De exemplu, scopul este de a maximiza utilizarea capacităților existente ale depozitului cu costuri minime de stocare.

Există așa-zise șase reguli de logistică", care descriu finala poartă management logistic:
1. Marfă- articolul potrivit.
2. Calitate- calitatea ceruta.
3. Cantitate- in cantitatea ceruta.
4. Timp– trebuie livrat la momentul potrivit.
5. Loc- la locul potrivit.
6. Cheltuieli- la un cost minim.

Strategia logistica organizația constă din toate deciziile strategice, tehnicile, planurile și cultura asociate cu managementul lanțului de aprovizionare și vă permite să implementați strategia deja formată a întreprinderii în ansamblu. Există situații în care nivelul de dezvoltare a logisticii la o anumită întreprindere are un impact semnificativ asupra formării strategiei generale a întreprinderii.

În mod ideal, organizațiile ar trebui să facă lucrurile cât pot de bine, având în vedere costurile scăzute, serviciul bun pentru clienți, livrarea rapidă, flexibilitatea, uzbilitatea. tehnologie avansata etc. În practică, acest lucru este, desigur, nerealist. Prin urmare, este necesar să se echilibreze nivelul serviciilor oferite cu costurile. Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți un accent specific pentru strategia dvs. de logistică, adică decizie cheie. Principalele domenii ale strategiilor logistice includ următoarele:

minimizarea costurilor logistice;
îmbunătățirea nivelului de servicii pentru clienți;
accentul principal este pus pe parametrii de timp: minimizarea timpului de livrare a mărfurilor sau de livrare exact la ora specificată de client;
accentul este pus pe furnizarea de servicii de foarte înaltă calitate;
flexibilitatea produselor oferite presupune furnizarea de servicii sau servicii specializate, ținând cont de cerințele clienților specifici;
flexibilitatea volumului de produse oferite presupune acordarea unei atenții deosebite răspunsului prompt la schimbarea cererii;
tehnologie - dorința de a dezvolta și de a folosi cel mai mult tehnologii moderneîn domeniul comunicațiilor, urmărirea mărfurilor, sortarea pachetelor, identificarea produselor, contabilizarea dinamicii stocurilor etc.;
locație - dorința de a oferi servicii, situate în locurile cele mai avantajoase, de exemplu, la stațiile de autobuz din centrele orașelor.

Tipuri de strategii logistice

Cele mai comune strategii logistice includ o strategie „lean”, o strategie dinamică și o strategie bazată pe alianțe strategice. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Strategia „slăbănog”.

Strategia „slăbănog” se bazează pe principiul managementului costurilor, adică producția de produse identice sau comparabile cu cele ale concurenților, dar la un cost mai mic. Scopul logisticii „slăbite”. – efectuați fiecare operațiune folosind mai puțin din fiecare tip de resursă: oameni, spațiu, rechizite, echipamente, timp etc. Pentru a face acest lucru, strategia „slabă” încearcă să găsească modalități de a elimina risipa de resurse.

O abordare tipică pentru implementarea unei strategii „slabă” este:

o analiză detaliată a operațiunilor curente și respingerea ulterioară a operațiunilor care nu adaugă valoare;
eliminarea opririlor, simplificarea mișcărilor;
utilizarea unei tehnologii mai bune pentru a îmbunătăți eficiența;
plasarea capacităților mai aproape de consumatori pentru a reduce costurile de transport;
căutarea oportunităților de a realiza economii de scară;
eliminarea legăturilor inutile din lanțul de aprovizionare.

Rețineți că operațiunile „slabite” pot să nu funcționeze în condiții foarte dinamice sau incerte. În aceste cazuri, poți folosi o strategie mai flexibilă bazată pe dinamism.

Strategie dinamică

Scopul unei strategii dinamice – oferi calitate superioară serviciul de relații cu clienții, răspunzând prompt la apariția unor condiții noi sau la schimbările anterioare. Există două aspecte ale dinamismului:

viteza de raspuns la condițiile externe: organizațiile dinamice monitorizează cu atenție și constant solicitările consumatorilor și răspund rapid acestora;
capacitatea de a ajusta caracteristicile logistice luând în considerare nevoile consumatorilor individuali.

Organizațiile care utilizează o strategie dinamică sunt orientate către client, adică:

străduiește-te să realizezi satisfacție deplină cererile consumatorilor;
să creeze acces convenabil pentru consumatori la organizația lor; răspunde flexibil și prompt la cererile în schimbare;
proiectează logistica astfel încât să răspundă nevoilor consumatorilor și chiar să le depășească;
efectuează verificări post-vânzare pentru a se asigura că consumatorii sunt mulțumiți după cumpărare;
se ocupă de pregătirea viitoarelor tranzacții, menținând mereu contacte cu consumatorii acestora, potențialii cumpărători etc.

Organizațiile cu clienți mulțumiți obțin beneficii importante - afaceri repetate și referințe pozitive despre ei înșiși către alte persoane și organizații.

Alianțe strategice

Scopul strategiei de construire a alianțelor cu furnizorii și clienții – să realizeze o creștere a eficienței lanțului de aprovizionare, atunci când toți membrii acestuia lucrează împreună și beneficiază împreună de o cooperare pe termen lung.

De obicei motivele utilizarii acestei strategii sunt dorinta de un serviciu mai bun pentru clienti, flexibilitate mai mare, costuri mai mici, dorinta de a evita investitia in facilitati, lipsa de experienta in organizatii. Cele mai comune parteneriate sunt între companii de transport, alte domenii de cooperare includ depozitarea, serviciile de import/export și procesarea informațiilor.

Alte strategii comune care se concentrează pe aspecte mai specifice ale operațiunilor lor includ următoarele:

Strategia de diferențiere este dorința întreprinderii de unicitate, de exemplu, în sistemul de servicii pentru clienți.
Strategii bazate pe timp . În general, aceste strategii urmăresc să livreze produse mai rapid. se concentrează pe eliminarea timpului inutil pierdut în lanțul de aprovizionare.
Strategii bazate pe protecția mediului. În astfel de strategii, miza poate fi pusă pe producția de produse cu ingrediente naturale, pe producerea de recipiente reutilizabile, ambalaje, pe producția de produse care nu necesită o eliminare specială, pe prelucrarea multiplă a materialelor uzate, pe utilizarea de deșeuri etc.
Strategii de performanță . Accentul se pune pe utilizarea maximă posibilă a resurselor disponibile. este mai probabil ca această strategie să fie de acord să păstreze capacitățile existente, dar va căuta modalități de a le face utilizare eficientă aceste surplus (închiriere, furnizare de noi servicii altor organizații etc.).
Strategii cu valoare adăugată au scopul de a adăuga cât mai multă valoare produsului final. De exemplu, în timpul distribuției de mașini de spălat, o companie poate aranja livrarea, instalarea, conectarea mașinii, instruirea în utilizarea acestuia, aranjarea pentru îndepărtarea mașinilor vechi, oferirea unui contract de servicii etc.
Strategii de diversificare sau specializare . Aceste strategii sunt orientate, respectiv, către cea mai largă sau mai restrânsă gamă de servicii, gamă de produse, Activități.
Strategia de focalizare caracterizat printr-o concentrare pe satisfacerea nevoilor unui segment sau unui anumit grup de cumpărători, fără a se strădui să acopere întreaga piață.
Strategii de creștere se bazează pe dorința de a realiza economii de scară, prin extinderea zonelor geografice deservite, dezvoltarea mai multor activități, creșterea cotei de piață etc.

Strategia logistică este direcția de logistică, care este o direcție de calitate și pe termen lung. Această direcție se referă la formele și mijloacele de implementare a logisticii într-o companie, care se formulează management de top companiilor. Formarea are loc în conformitate cu obiectivele stabilite pentru întreaga companie. Strategia descrie cursul principal de acțiune care ar trebui urmat pentru a atinge obiectivele.

Descrierea generală a conceptului

O strategie logistică (ca oricare alta) are obiective. În acest caz, obiectivele depind de ce profil și tip de activitate aderă compania, de nivelul de dezvoltare economică a biroului. La elaborarea obiectivelor este de asemenea important să se țină cont de calitatea furnizării întreprinderii cu informații și resurse materiale. Rol important joacă nivelul de pregătire a personalului. De exemplu, scopul unei strategii logistice societate comercială poate fi introducerea de noi abordări, idei inovatoare, prognozând cererea viitoare a consumatorilor și capacitatea de a o satisface. În ceea ce privește alte firme de producție, la acele obiective care au fost deja enumerate, se pot adăuga mai multe, cum ar fi furnizarea de servicii logistice de înaltă calitate.

Este demn de remarcat faptul că există un număr mare de strategii logistice pe care întreprinderile și firmele le pot folosi. Cu toate acestea, merită evidențiate câteva domenii de bază care stau la baza dezvoltării altor strategii, mai concentrate.

Direcții principale

Primul tip principal de strategii logistice se numește minimizarea costurilor logistice. Pentru a implementa această direcție, este necesar să urmați următoarele reguli:

Este necesar să începem reducerea costurilor de logistică la nivel individual
Al doilea pas este optimizarea corectă a nivelului de inventar în sistemul logistic.
Al treilea pas este selecția cea mai bună opțiune acțiuni, de exemplu, depozitare - livrare. Concluzia este schimbarea direcției logistice principale într-una secundară.
O altă modalitate de implementare a acestei strategii de bază este optimizarea deciziilor în zonele individuale de operare. Optimizarea are loc după principiul costurilor minime de tip logistic.
Dacă se alege această strategie, atunci o altă modalitate de implementare este abordarea 3PL. Utilizarea acestei tehnologii sugerează că societatea va oferi o întreagă gamă de servicii logistice, care vor începe de la livrarea mărfurilor și depozitarea adreselor până la gestionarea acestor comenzi, precum și furnizarea de servicii de urmărire a mărfurilor livrate. Dacă o companie este un furnizor 3PL, atunci se ocupă cu toate tipurile de servicii legate de transport, urmărirea mărfurilor, lucrul cu documentația și așa mai departe.

Al doilea tip principal de strategie logistică este îmbunătățirea calității serviciilor. Pentru a implementa această strategie, există mai multe metode care pot fi utilizate:

Îmbunătățirea semnificativă a calității a tot ceea ce oferă compania.
O altă modalitate de dezvoltare este sprijinirea serviciului pre-vânzare și post-vânzare.
Furnizarea de servicii cu valoare adăugată.
Este necesară utilizarea tehnologiilor logistice pentru a susține ciclul de viață al produsului.
Este necesar să se creeze un sistem care să gestioneze calitatea serviciilor de logistică.
De asemenea, este posibil să utilizați benchmarking și alte domenii.

O altă strategie logistică de bază este reducerea la minimum a investițiilor în infrastructura logistică. Pentru a implementa această metodă, trebuie să respectați următoarele principii:

Optimizați configurația structurii logistice: poate configurați livrarea directă a mărfurilor către consumatori pentru a ocoli etapa de depozitare.
Dacă există o astfel de oportunitate, atunci merită să folosiți depozite cu destinație generală.
Puteți folosi intermediari logistici în astfel de tipuri de servicii precum transportul, depozitarea și procesarea mărfurilor existente.
Există o metodă logistică precum „just in time”. Aceasta este și una dintre modalitățile de implementare a unei astfel de strategii.
De asemenea, puteți optimiza aspectul obiectelor care alcătuiesc structura sistemului.

Strategia de externalizare logistică este a patra opțiune. Există cinci moduri de a implementa această strategie:

Trebuie să iei o decizie de „a face sau a cumpăra”.
Merită să vă concentrați capacitățile logistice pe rezolvarea operațiunilor cheie. Pentru a rezolva procedurile logistice secundare, merită să găsiți intermediari.
Este necesar să se optimizeze alegerea sursei de resurse externe.
Este necesară amplasarea optimă a instalațiilor industriale existente, precum și a tuturor centrelor logistice ale infrastructurii.
Ar trebui folosiți doar furnizori inovatori, iar numărul de intermediari ar trebui optimizat, iar funcțiile care le sunt atribuite ar trebui alocate în mod clar.

Strategia de externalizare a logisticii (ca și celelalte trei opțiuni) se bazează pe faptul că trebuie să minimizați sau să maximizați performanța unui domeniu cheie. De exemplu, vă puteți ocupa de costurile totale de logistică. Cu toate acestea, această abordare are un dezavantaj, și anume că va fi necesar să se introducă restricții privind dezvoltarea altor indicatori. Dacă vorbim despre strategia principală de logistică, al cărei scop este de a minimiza costurile de logistică, atunci în acest caz va trebui să sacrifici calitatea serviciului. Pentru a spune puțin mai simplu, cu cât cerințele consumatorilor pentru calitatea serviciului sunt mai mari, cu atât costurile necesare pentru implementarea nivelului necesar sunt mai mari.

Ce să țineți cont atunci când dezvoltați

Atunci când dezvoltați orice fel de strategie logistică, există mai mulți factori de luat în considerare. De exemplu, punctul de plecare pentru dezvoltarea oricărei strategii va fi o analiză cuprinzătoare a strategiei cu un nivel superior. Astfel, va fi posibil să înțelegeți cum să corectați și cum să implementați o strategie astfel încât să poată maximiza calitatea serviciului.

În plus, există câteva lucruri de reținut:

Este important să luați în considerare mediul în care se desfășoară afacerile. Ar trebui să includă și acei factori care afectează logistica, dar pe care logistica în sine nu îi poate gestiona.
Aceasta include comportamentul special al organizației, care este determinat de unii factori. Primele dintre acestea sunt cele pe care compania le poate gestiona, iar al doilea sunt cele care sunt folosite pentru ca compania să se evidențieze din mulțimea celorlalți.

Aici este important de inteles ca mediul si competenta speciala, ca factori care afecteaza logistica, sunt doar acele optiuni care pot indica pozitia actuala a companiei pe piata. Strategia de nivel superior va indica poziția pe care compania o va putea ocupa în viitor dacă va merge pe această cale. În acest caz, strategia va putea arăta cum se va face tranziția de la situația actuală la cea viitoare.

Pentru a colecta informațiile necesare despre competența specială, precum și despre mediul în care se desfășoară afacerea, se utilizează o procedură numită audit logic. Scopul acestui tip de strategie logistică este de a colecta toate informațiile importante despre metodele, indicatorii și condițiile în care se desfășoară activitățile logistice. În plus, merită să acordați atenție faptului că auditul poate fi extern și intern. Cel extern se ocupă de mediul operațiunii logistice, în timp ce cel intern este necesar pentru a analiza modalitățile în care se desfășoară procedurile în cadrul organizației, precum și pentru a determina care sunt domeniile care necesită îmbunătățiri.

Principalele obiective ale acestei proceduri sunt următoarele:

Primul este de a identifica punctele forte și punctele slabe ale logisticii în cadrul corporației.
Al doilea este definirea amenințărilor care apar în mediul în care se desfășoară afacerea.

În mediul de afaceri, există un factor cheie, care este tipul cererii. În funcție de poziția sa, strategia logistică a companiei poate fi „lean” sau dinamică. De exemplu, strategia „lean” este cel mai bine aplicată dacă firma poate prezice sau poate prezice cel puțin ușor cererea care va fi pe piața serviciilor în viitor. Strategia dinamică este utilizată în condițiile în care gama de produse este foarte largă, când este destul de dificil de anticipat cererea și tipul acesteia.

Un alt factor important care ar trebui să fie prezent în strategia de logistică a companiei în faza de proiectare este pregătirea sistematică a soluțiilor. Acestea ar trebui adoptate nu doar la nivelul managementului de vârf, ci cu implicarea specialiștilor juniori. Sarcina lor principală este punerea în aplicare a strategiei. De asemenea, este de remarcat faptul că atunci când se proiectează orice strategie, este necesar să se ia în considerare capacitatea de a implementa strategia aleasă, precum și consecințele care decurg din aplicarea acesteia.

Pași pentru elaborarea unei strategii

Până în prezent, există câțiva pași de bază care ar trebui luați atunci când se dezvoltă o strategie logistică:

Pe parcursul dezvoltării strategiei, trebuie să se pună accent pe acele domenii de activitate logistică care sunt capabile să consolideze competitivitatea întreprinderii pe termen lung.
Nu vă schimbați strategia frecvent pentru a obține câștiguri pe termen scurt. O astfel de mutare va duce doar la mici îmbunătățiri trecătoare și nimic mai mult.
Trebuie să fii foarte atent în adoptarea unor strategii care sunt considerate dure. Strategiile inflexibile pot deveni învechite, făcând imposibilă manevrarea întreprinderii în viitor.
Pe parcursul elaborării unei strategii logistice, este necesar să le eviți pe cele care pot duce la succes doar dacă funcționează cea mai optimistă prognoză. Este necesar să ne ghidăm după faptul că concurenții sunt capabili să ia orice măsuri care pot duce la condiții de piață nefavorabile pentru companie.
Propria ta strategie trebuie dezvoltată în așa fel încât să poată dăuna punctelor slabe ale concurenților.

Etapele dezvoltării companiei și formării strategiei

Trebuie să înțelegeți că strategia este un lucru aproape individual și unic pentru fiecare companie. Totuși, trebuie adăugat că există etape în dezvoltarea unei strategii de logistică prin care va trebui să treacă orice companie.

Primul pas este configurarea rețelei. În această etapă, este necesar să se determine structura, obiectivele, cantitatea și calitatea compoziției verigilor din lanțul logistic. A doua etapă este dezvoltarea sistemului organizatoric al rețelei. În acest caz, este necesar să se determine varianta structurii departamentului care va fi aplicată. În plus, este necesar să se abordeze problema reinginerării, dacă este necesar. Acesta este un element esențial al strategiei.

În plus, este necesar să se acorde atenție dezvoltării direcțiilor și tehnologiilor pentru coordonarea strategiei. În prezent, managementul presupune dezvoltarea a două direcții - este interorganizațional și interfuncțional. Aceasta este urmată de etapa de determinare a cerințelor strategice pentru calitatea produsului, precum și a serviciilor logistice pentru consumatori. Astăzi, esența strategiei logistice în domeniul promovării produselor este că este complet concentrată pe consumator. În acest caz, logistica necesită o formare clară a nivelurilor de calitate acest serviciu. În viitor, toate aceste niveluri se vor transforma într-un sistem cu drepturi depline de indicatori planificați. Acești indicatori ar trebui să fie monitorizați și menținuți în continuare de către personalul responsabil cu managementul logisticii. Scopul principal în această etapă, care ar trebui urmărit de personalul centrului logic, este de a minimiza costurile de implementare, menținând în același timp calitatea serviciului pe care o cere strategia.

Una dintre ultimele etape a fost procesul de integrare.Acest element a devenit deja tradițional, deoarece este prezent în absolut orice strategie, adică în orice întreprindere. Ultimul pas este alegerea unui sistem logistic. Această etapă este una dintre cele mai importante, iar sarcina sa principală este dezvoltarea și selectarea unei rețele de informații care să poată conecta toate legăturile de informații și telecomunicații ale unei rețele.

Planul și secțiunile strategiei

Planificarea unei strategii logistice (precum și dezvoltarea acesteia) nu are o metodă universală. Strategia constă dintr-o serie de factori. Vedere generala privind dezvoltarea unui plan logistic conține câteva dintre următoarele secțiuni:

Prima etapă este pregătirea unui rezumat general, care stabilește esența exactă a strategiei viitoare și, de asemenea, arată exact cum va interacționa cu alte departamente ale întreprinderii.
Al doilea pas este o descriere a scopului logisticii în cadrul organizației în sine, precum și modalitățile de măsurare a calității muncii sale și a indicatorilor de performanță.
Următorul punct ar trebui să includă o descriere a activităților care pot duce la atingerea obiectivelor stabilite pentru firmă. De asemenea, trebuie să luați în considerare opțiunile prin care vor fi gestionate aceste obiective și modificări.
În continuare, este necesar să descriem modul în care funcțiile individuale ale logisticii în viitor vor aduce o anumită contribuție la atingerea obiectivelor stabilite.
Este important să se întocmească un plan care să țină cont de toate resursele necesare implementării lui.
De asemenea, este necesar să aveți un plan pentru costurile planificate și pentru selectate indicatori financiari.
Ultimul punct este o descriere a modului în care strategia logistică aleasă va afecta dezvoltarea afacerii în viitor. De asemenea, este foarte important să se ia în considerare modul în care dezvoltarea aleasă poate contribui la îmbunătățirea serviciilor și la satisfacția clienților.

Analiza logistica

Este important de înțeles că, pe de o parte, o întreprindere este considerată ca parte a unui sistem mai dezvoltat, adică la nivel regional sau național. Pe de altă parte, compania este, de asemenea, considerată ca un independent separat sistem economic. Din aceste motive, conceptul de strategie logică și formarea acesteia se realizează pe baza unui astfel de factor precum o analiză a mediului extern și intern al logisticii.

Mediul extern al logisticii este o combinație a tuturor factorilor, forțelor și subiectelor care se află în afara granițelor unei anumite companii, dar în același timp pot afecta funcționarea logisticii întreprinderii. Influența unui astfel de mediu asupra este neregulată și nu directă. Factorii externi necontrolați pot fi, de exemplu, preferințele și gusturile consumatorilor, obiceiurile clienților, schimbările tehnologice, influența concurenților și alți factori. Toate acestea trebuie luate în considerare atunci când planificați o strategie logistică. În acest caz, planul ar trebui să se concentreze pe satisfacerea cât mai mult posibil a cererii consumatorilor, determinarea posibilei influențe a concurenților, evaluarea relațiilor cu diferite departamente guvernamentale, monitorizarea stării economiei și așa mai departe.

De asemenea, este de remarcat faptul că mediul extern al logisticii se va modifica în timp, componentele incluse în componența sa se vor modifica, precum și legăturile incluse în acestea, păstrarea lor între ele în timpul funcționării. De asemenea, este de remarcat faptul că este imposibil să acoperiți și să luați în considerare toți factorii care au un anumit impact. Le puteți aranja doar pe baza unei anumite clasificări a factorilor logistici. În același timp, trebuie să înțelegem că acești factori vor fi destul de eterogene, deoarece toți vor apărea ca urmare a interacțiunii sistemelor de niveluri foarte diferite.

Există, de asemenea, un mediu logistic intern al întreprinderii. Analiza strategiei logistice în acest caz constă în studiul unui set de factori care pot fi controlați de managementul de vârf, precum și de angajații unităților funcționale.

Descrierea mediului logistic intern

Mediul intern al logisticii poate include indicatori precum, de exemplu, capitalul, tehnologia, mijloacele de producție, personalul, sistemul de management și așa mai departe. Atunci când se examinează structura internă, este foarte important să se ia în considerare cu atenție astfel de activități ale managementului ca determinând domeniul de aplicare al activităților pe care managementul le acoperă.

Conceptul acestui domeniu ar trebui să includă categorii generale de produse, precum și servicii. De asemenea, ca domeniu de activitate, este necesară determinarea limitelor teritoriale ale activităților de logistică. Poate fi un oraș, o regiune, o țară și așa mai departe. Este necesar să se definească funcțiile care vor determina poziția întreprinderii în acest lanț. Se determină și tipul de proprietate. Poate fi fie o întreprindere privată, fie una corporativă etc. Activitățile de logistică ar trebui să aibă un accent clar.

Urmează formularea obiectivelor, precum și sarcinile managementului logisticii. Este important de reținut că numai în strategia de serviciu logic scopuri comune care se confruntă cu întreprinderea. În acest caz, conducerea ar trebui să formuleze scopul principal urmărit de dezvoltarea industriei logistice, precum și să stabilească sarcini specifice pentru serviciile de îndeplinire. Aceste sarcini ar trebui să conducă în cele din urmă la realizarea unui comun scopul suprem. Formarea sarcinii se bazează pe politica strategică a întregii companii. Doar atunci când toate aceste condiții sunt îndeplinite se va putea spune dacă strategia logistică este implementată cu succes sau dacă a eșuat. În plus, este destul de important să se evalueze și să cerceteze toate strategiile anterioare care au fost adoptate. Acest lucru îi va identifica posibile probleme. La luarea deciziilor care vizează dezvoltarea modalităților de implementare a unei strategii logice, trebuie urmat un principiu clar: trebuie stabilite obiective generale, după care este necesar să se treacă la luarea unor decizii specifice pentru a le atinge. În acest caz, metoda principiului paralel-serial este excelentă. Odată cu dezvoltarea obiectivelor generale ale strategiei logistice, se dezvoltă și soluții intermediare care vizează obținerea unui rezultat comun.

Este foarte important să se determine locul pentru managementul logisticii în managementul general al întregii întreprinderi. Importanța logisticii devine evidentă atunci când are o voce și o putere decisive. Acest lucru este posibil dacă șeful departamentului de logistică are totul resursele necesare.

Strategia unității de afaceri

Merită adăugat că împărțirea în unități de afaceri poate fi folosită ca implementare a unei strategii logistice. Pentru fiecare astfel de unitate, se realizează o dezvoltare separată. strategie individuală. Unitatea de afaceri pentru o întreprindere de rețea este, de exemplu, o ramură separată. Dacă aceasta este o întreprindere diversificată, atunci o direcție diferită poate acționa ca o unitate de afaceri activitate antreprenorială etc. Putem adăuga doar că strategia logistică a unei organizații, dacă este suficient de mică, poate fi similară cu cea a unei unități de afaceri. În acest caz, întreprinderea însăși va fi această unitate.

Stabilirea unei strategii logistice la acest nivel va deschide următoarele oportunități:

Organele de conducere ale întreprinderii se vor putea concentra asupra sarcinilor logistice individuale care se referă la direcția lor. În același timp, va fi posibil să se evalueze capacitățile lor, precum și semnificația lor.
Se vor putea identifica cei mai semnificativi factori care vor ajuta la atingerea scopului final în această direcție. De asemenea, va ajuta la distribuirea tuturor obiectivelor în funcție de importanța lor pentru întreaga întreprindere în ansamblu.
Va fi posibil să determinați clar pe ce obiective ar trebui să vă concentrați imediat, de ce. În plus, vă va ajuta să decideți unde să investiți în primul rând.
Acest lucru va ajuta la identificarea celor mai problematice zone care există în strategia aleasă.
Înțelegerea esenței strategiei în acest caz va ajuta și la realizarea unor schimbări structurale în sistemul logistic.
Se va putea realiza o poziție echilibrată pe piață în ansamblu datorită faptului că se vor putea defini clar perspectivele de dezvoltare pentru direcțiile principale stabilite ale activităților logistice ale întreprinderii.
Acest lucru va contribui la crearea unei baze solide, astfel încât în viitor să existe o oportunitate de extindere a adoptării deciziilor strategice care vor fi direct legate de extinderea și diversificarea activităților logistice.

Exemple de acțiuni

Exemple de strategii logistice, menținerea acestora și impactul asupra dezvoltării întreprinderii în ansamblu pot fi văzute în firmele consacrate. De exemplu, vă puteți îndrepta atenția către compania „Nestlé Food”. Această companie este prezentă pe piața rusă din 1996. Activitatea principală a acestei firme este producerea și comercializarea diverselor produse alimentare.

Principalele direcții strategice ale acestei companii au fost următoarele puncte:

producătorul se străduiește să mențină o productivitate ridicată, cheltuind în același timp cât mai puține resurse posibil pentru producție, dar păstrând calitatea de clasă mondială a produselor sale;
se dezvoltă constant proiecte care poartă ideea de a emite Produse noi;
folosind fabricarea avansată și Tehnologia de informație;
compania folosește cel mai mult metode moderne să dezvolte metode de planificare și management.

Factorul cheie care face ca dezvoltarea strategiei logistice a intreprinderii sa fie cat mai eficienta este un studiu amanuntit al pietei. Se lucrează în mod constant pentru analizarea pieței, în funcție de dinamica dezvoltării acesteia, pentru a studia relația care ia naștere între companie însăși, precum și consumatorii săi. Se acordă multă atenție unui astfel de factor precum analiza concurenților din acest domeniu.

Sarcinile principale ale acestei companii sunt introducerea de noi abordări ale muncii și rezolvarea problemelor, idei inovatoare în domenii strategice de dezvoltare.

În plus, este important să acordați atenție faptului că biroul se ghidează după trei strategii principale, și nu doar una.

Scopul principal al primei strategii alese este creșterea eforturilor aplicate în domeniul cercetării și dezvoltării. Această abordare permite companiei să-și îmbunătățească performanța în viitor (datorită acțiunilor din prezent).

A doua strategie este ca firma să încerce să folosească doar echipamentele care vor satisface schimbările pieței și vor minimiza costul produselor pe care le produce.

Ultima direcție principală este descentralizarea maximă a managementului afacerilor în regiuni. Acest lucru se face pentru a putea ajunge cât mai aproape de regional solutii de productie care va fi folosit pentru promovare mărci comercialeși pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Pe piata ruseasca această firmă se aplică cel mai mult căi diferite implementarea strategiilor logistice, oportunităților de piață și organizaționale pentru a maximiza separarea acesteia de concurenți.

Planificarea este functie comuna control inclus în inelul de control (Fig. 7.1). Planificarea logisticii este un proces sistematic de căutare a oportunităților de a acționa, de previziune a consecințelor acestor acțiuni, de dezvoltare a unui proiect logistic, de formare a deciziilor de management, a activităților specifice și a termenelor de implementare a acestora în vederea atingerii obiectivelor stabilite în viitor.

Orez. 7.1. inel de control

Tipurile, principiile, metodele de planificare sunt discutate în detaliu în literatura de specialitate privind managementul și economia unei întreprinderi (organizație), prin urmare, în acest ghid de studiu vom lua în considerare doar acele aspecte care sunt importante pentru înțelegerea specificului planificării logistice. Figura 7.2 prezintă clasificarea tipurilor de planificare în funcție de unele dintre caracteristicile posibile. Fiecare dintre tipurile de planificare în termeni de timp și detaliu specifică și creează premisele pentru implementarea planurilor de nivel superior.

Pentru a organiza o planificare eficientă, o întreprindere trebuie să aibă un sistem de planificare, de ex. structura ordonata anumite tipuri planificare. Principalele cerințe pentru un astfel de sistem sunt:

· suport documentar. Pentru a armoniza calculele planificate și a controla implementarea planurilor, este important ca părțile lor principale să fie documentate.

· standardizare. Documentația ar trebui să fie produsă în conformitate cu anumite standarde.

Orez. 7.2. Clasificarea tipurilor de planificare în logistică

· organizare. Este nevoie de un regim organizatoric care, pe de o parte, să eficientizeze elaborarea planurilor și, pe de altă parte, să asigure flexibilitatea sistemului de planificare, posibilitatea de improvizație și adaptare la condițiile în schimbare;

· precizie. Este necesar să se determine în mod clar și rezonabil acuratețea măsurării caracteristicilor obiectelor de planificare;

· consistenta. Toate planurile private ale sistemului de planificare trebuie să fie consecvente atât între diferitele niveluri de planificare ( integrarea planurilor), și în cadrul aceluiași nivel ( coordonarea planurilor). Este necesar să se coordoneze scopurile, prognozele, măsurile, mijloacele, acțiunile persoanelor responsabile, gradul de necesitate, urgență, ierarhie, succesiune, flexibilitate etc.;

· continuitate, flexibilitate și recurență. Continuitatea constă în faptul că atunci când unele planuri au fost deja elaborate și sunt în curs de implementare, altele sunt în curs de dezvoltare sau perfecționare, unele planuri sunt dezvoltate în paralel. Flexibilitatea constă în faptul că ia în considerare posibilitatea unor condiții ambigue și revizuirea planurilor pentru a le ține cont. Ciclul este sistematic revizuirea, clarificarea, ajustarea, luând în considerare circumstanțele modificate, scopurile, obiectivele, activitățile acelorași planuri pe măsură ce se apropie de perioadele de timp pentru implementarea acestora;

· completitudine, acestea. acoperirea tuturor aspectelor întreprinderii, inclusiv a activităților de logistică.

Înainte de a începe planificarea, este necesar să definiți clar:
- obiectul planificării (ceea ce este planificat);
- subiectul planificării (cine planifică);
- orizontul de planificare (pentru cât timp);
- mijloace de planificare (cu ajutorul cărora să se planifice: resurse financiare, Inginerie calculator);
- metodologia de planificare (cum se planifica);
- coordonarea planurilor (ce, cu cine și în ce condiții).

Cele mai frecvente metode utilizate pentru elaborarea planurilor includ următoarele: negocierea, actualizarea planurilor anterioare, diverse metode intuitive, metode grafice, calcul folosind foi de calcul, simulare, sisteme expert, modele matematice (programare matematică, planificarea rețelei si etc.).

Rezultatele implementării planurilor trebuie monitorizate. Controlul logisticii este un proces ordonat și în mod ideal continuu de prelucrare a datelor logistice pentru a identifica discrepanțe între planificat și valori reale indicatorii logistici, precum și analiza acestor discrepanțe în vederea identificării cauzelor acestora.

7.1. Planificare logistică strategică

7.1.1. Relația dintre logistică și strategiile corporative

Toate deciziile, în funcție de gradul de semnificație pentru organizație, sunt împărțite în trei tipuri:
1. Deciziile strategice- cele mai importante, care stabilesc direcția generală a organizației, au un impact pe termen lung, necesită resurse mari și sunt considerate cele mai riscante;
2. Deciziile tactice legate de implementarea strategiei pe termen mediu, sunt elaborate la un nivel mai detaliat, necesită mai puține resurse și sunt asociate cu un anumit risc;
3. Soluții de operare cele mai dezvoltate și legate de tipurile de activități în viitorul apropiat; implementarea lor necesită resurse destul de limitate, iar riscul este mic.

Există mai multe tipuri de decizii strategice (Figura 7.3).

Orez. 7.3. Tipuri de decizii strategice

Misiune O declarație care stabilește obiectivele generale ale organizației în ansamblu. Strategia corporativă arată modul în care o corporație diversificată intenționează să-și realizeze misiunea. Strategie de afaceri arată modul în care fiecare tip de afacere în cadrul activităților diversificate va contribui la strategia corporativă. Strategii funcționale descrieți focalizarea strategică a fiecărei funcții (în special, logistică) implementată în organizație. Astfel, strategiile de nivel superior stabilesc obiectivele și direcția generală a organizației, în timp ce strategiile funcționale arată cum pot fi implementate.

Toate deciziile pe termen lung legate de logistică determină strategia logistică. Strategia logistica organizația constă din toate deciziile strategice, tehnicile, planurile și cultura asociate cu managementul lanțului de aprovizionare și vă permite să implementați strategia deja formată a întreprinderii în ansamblu. Există situații în care nivelul de dezvoltare a logisticii la o anumită întreprindere are un impact semnificativ asupra formării strategiei generale a întreprinderii.

Exemplu

companie americană UPS (United Parcel Service Inc.) Global Express Services, încrezător în capacitatea sa de a furniza o logistică eficientă, a dezvoltat o strategie de afaceri pentru a oferi clienților cel mai înalt nivel de livrare de mărfuri, informații și capital. Astfel, logistica, pe de o parte, a contribuit la formarea unei strategii de afaceri și, pe de altă parte, permite implementarea acesteia prin livrarea foarte rapidă a mărfurilor aproape oriunde în lume. De exemplu, prezența unui întreg departament vamal care „funcționează” doar cu marfa UPS, precum și tehnologia unică de „eliberare condiționată” a mărfurilor expres, atunci când vămuireîncărcătura începe cu mult înainte de a ajunge efectiv pe teritoriul Rusiei - know-how-ul companiei, care ne-a permis să rezolvăm una dintre cele mai dificile probleme. Marfa este procesată conform unei declarații vamale temporare și livrată destinatarului a doua zi. Și abia atunci, în următoarele zile, va avea loc un vămuire complet, al cărui garant este UPS. În plus, clienții companiei au o oportunitate convenabilă de a monitoriza rutele transporturilor lor și confirmarea livrării prin Internet. Fiecare colet este marcat cu un cod de bare special și scanat de-a lungul întregului traseu, astfel încât este foarte ușor să-și urmărească călătoria pe site-ul companiei. Astăzi, aproximativ 4 milioane de oameni din întreaga lume, inclusiv Rusia, folosesc acest serviciu în fiecare zi.

În mod ideal, organizațiile ar trebui să facă tot ce pot, cu costuri reduse, servicii bune pentru clienți, livrare rapidă, flexibilitate, tehnologie înaltă și așa mai departe. În practică, acest lucru este, desigur, nerealist. Prin urmare, este necesar să se echilibreze nivelul serviciilor oferite cu costurile. Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți un accent specific pentru strategia dvs. de logistică, adică decizie cheie. De exemplu, unele organizații se bazează pe furnizarea de servicii ieftine, altele pe de mare viteză livrare, altele - pentru furnizarea de servicii individuale etc. Principalele domenii ale strategiilor logistice includ următoarele:
minimizarea costurilor logistice;
Îmbunătățirea nivelului de servicii pentru clienți;
Accentul principal este pus pe parametrii de timp: minimizarea timpului de livrare a mărfurilor sau de livrare exact la ora specificată de client;
· concentrarea pe furnizarea de servicii de foarte înaltă calitate;
flexibilitatea produselor oferite presupune furnizarea de servicii sau servicii specializate, ținând cont de cerințele clienților specifici;
· flexibilitatea volumului de produse oferite presupune acordarea unei atenţii deosebite răspunsului prompt la schimbarea cererii;
· tehnologie – dorinta de a dezvolta si utiliza cele mai moderne tehnologii in domeniul comunicatiilor, urmaririi marfii, sortarea coletelor, identificarea produselor, contabilizarea dinamicii stocurilor etc.;
· locație - dorința de a presta servicii, situate în locurile cele mai avantajoase, de exemplu, la stațiile de autobuz din centrele orașelor.

7.1.2. Tipuri de strategii logistice

Cele mai comune strategii logistice includ o strategie „lean”, o strategie dinamică și o strategie bazată pe alianțe strategice. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Strategia „slăbănog”.

Primele încercări de implementare a operațiunilor „slabite” au fost făcute în sectorul de producție la inițiativa Toyota. Metodele folosite pentru aceasta au condus la rezultate atât de înalte încât au început să fie utilizate în alte domenii ale întreprinderii și, în cele din urmă, a apărut ideea unei întreprinderi „lean”. Renumitul expert în management Robert Townsend afirmă că „în toate organizațiile, cel puțin 50% din resurse (oameni, efort, spațiu, timp) sunt irosite”. Toyota a identificat următoarele zone din LC în care resursele sunt cel mai probabil să fie irosite.

· Calitate resursele furnizate (materii prime, materiale, componente, piese etc.) și GP pot fi prea mici pentru a satisface cerințele consumatorilor.
· Nivel greșit de producție sau capacitate. Există producție sau capacitate care nu este necesară în prezent.
· Proces slab raționalizat. Prezența operațiunilor inutile care sunt prea complexe sau consumă prea mult timp.
· Aşteptare. Operațiunile trebuie să aștepte să înceapă sau să se termine, materialele trebuie să aștepte chitanțe; echipamente - producerea lucrărilor de reparații.
· in miscare. Produsele în timpul operațiunilor trebuie să facă mișcări inutile, prea lungi sau incomode.
· Stoc. A avea prea mult stoc duce la o complexitate inutilă și la costuri mai mari.

O abordare tipică a implementării unei strategii „lean” este: o analiză detaliată a operațiunilor curente și respingerea ulterioară a operațiunilor care nu adaugă valoare; eliminarea opririlor, simplificarea mișcărilor; utilizarea unei tehnologii mai bune pentru a îmbunătăți eficiența; plasarea capacităților mai aproape de consumatori pentru a reduce costurile de transport; căutarea oportunităților de a realiza economii de scară; eliminarea legăturilor inutile din lanțul de aprovizionare.

Rețineți că operațiunile „slabite” pot să nu funcționeze în condiții foarte dinamice sau incerte. În aceste cazuri, poți folosi o strategie mai flexibilă bazată pe dinamism.

Strategie dinamică

Scopul unei strategii dinamice - să ofere servicii clienților de înaltă calitate, răspunzând cu promptitudine la apariția unor condiții noi sau la schimbările anterioare. Există două aspecte ale dinamismului:
· viteza de raspuns la condițiile externe: organizațiile dinamice monitorizează cu atenție și constant solicitările consumatorilor și răspund rapid acestora;
· capacitatea de a ajusta caracteristicile logistice luând în considerare nevoile consumatorilor individuali.

Organizațiile care utilizează o strategie dinamică sunt orientate către client, adică:
Depuneți eforturi pentru a obține satisfacerea deplină a nevoilor consumatorilor;
să creeze acces convenabil pentru consumatori la organizația lor;
· răspunde flexibil și prompt la cererile în schimbare;
· proiectează logistica astfel încât să satisfacă nevoile consumatorilor și chiar să le depășească;
Efectuați verificări post-vânzare pentru a vă asigura că consumatorii sunt mulțumiți după ce fac o achiziție.
· se ocupă de pregătirea viitoarelor tranzacții, menținând mereu contacte cu clienții lor, potențiali cumpărători etc.

Organizațiile cu clienți mulțumiți obțin beneficii importante - afaceri repetate și referințe pozitive despre ei înșiși către alte persoane și organizații.

La prima vedere, obiectivele și caracteristicile operațiilor „slăbănoate” și dinamice par a fi contradictorii (Tabelul 7.1).

Tabelul 7.1

Caracteristici comparative logistică „slabă” și dinamică

Factor	Logistica „slăbănog”.	Logistica dinamica
	Operațiuni eficiente	Flexibilitate pentru a satisface cererea
	Eliminarea tuturor zonelor neproductive	Satisfacția consumatorului
Restricții	Serviciul Consumatorului
Dinamica schimbării	Stabilitate pe termen lung	Răspuns dinamic la circumstanțe în schimbare
Parametri de activitate	Performanță, plenitudine de utilizare	Timp onorarea comenzilor, nivel de servicii
	unificat, standardizat	Variabil, controlul este mai local
Control	În cadrul ciclurilor de planificare formalizate	Mai puțin structurat și realizat de personal cu autoritatea necesară

Dar, în practică, nu există o distincție strictă între ele, iar organizațiile nu trebuie să aleagă doar una dintre strategii în detrimentul celeilalte. De exemplu, dacă un furnizor îmbunătățește comunicarea cu clienții săi prin schimbul electronic de date sau vinde materiale prin intermediul unui site web, poate reduce costurile și poate îmbunătăți calitatea serviciilor. În esență, ambele strategii consideră că satisfacția clienților și costul scăzut sunt dominante, dar descriu procesul de atingere a scopului în moduri diferite.

Alianțe strategice

Alte strategii comune care se concentrează pe aspecte mai specifice ale afacerii dvs. includ următoarele.

· Strategia de diferențiere este dorința întreprinderii de unicitate, de exemplu, în sistemul de servicii pentru clienți.

· Strategie bazată pe timp . În general, aceste strategii urmăresc să livreze produse mai rapid. Un exemplu de astfel de strategie este strategia de „comprimare a timpului”, care este similară cu strategia „lean”, dar se concentrează pe eliminarea timpului inutil din lanțul de aprovizionare, de exemplu. timp în care nu se adaugă valoare produsului.

· Strategii bazate pe protecția mediului. De exemplu, în astfel de strategii, se poate pune accent pe producerea de produse cu ingrediente naturale, pe producerea de recipiente reutilizabile, ambalaje, pe producerea de produse care nu necesită o eliminare specială, pe reciclarea multiplă a materialelor uzate, pe utilizarea deșeurilor etc.

· Strategii de performanță . Accentul se pune pe utilizarea maximă posibilă a resurselor disponibile. Dacă strategia „slăbănog” caută modalități de a scăpa de capacități inutile (spații, transport etc.) și resurse, atunci această strategie va accepta mai degrabă să părăsească capacitățile existente, dar va căuta modalități de a utiliza eficient aceste surplus (închiriere). , oferind noi servicii altor organizații etc.).

· Strategii cu valoare adăugată au scopul de a adăuga cât mai multă valoare produsului final. De exemplu, în timpul distribuției de mașini de spălat, o companie poate aranja livrarea, instalarea, conectarea mașinii, instruirea în utilizarea acestuia, aranjarea pentru îndepărtarea mașinilor vechi, oferirea unui contract de servicii etc.

· Strategii de diversificare sau specializare . Aceste strategii sunt concentrate pe cea mai largă sau mai restrânsă gamă de servicii, gama de produse și, respectiv, activități. De exemplu, există companii de transport, oferind transportul oricărei încărcături: de la scrisori la containere. Alte companii de transport sunt angajate în livrarea de petrol numai cu cisterne sau numai pachete mici de marfă.

· Strategia de focalizare caracterizat printr-o concentrare pe satisfacerea nevoilor unui segment sau unui anumit grup de cumpărători, fără a se strădui să acopere întreaga piață. Scopul strategiei este de a satisface nevoile consumatorilor selectați segmentul țintă mai bun decât concurenții.

· Strategii de creștere se bazează pe dorința de a realiza economii de scară, prin extinderea zonelor geografice deservite, dezvoltarea mai multor activități, creșterea cotei de piață etc.

7.1.3. Dezvoltarea unei strategii logistice

Strategia descrie calea principală de acțiune aleasă pentru a atinge obiectivele declarate. Atunci când se proiectează o strategie logistică, o analiză cuprinzătoare devine punctul de plecare

· strategii de nivel superior(vezi Fig. 7.3), permițându-vă să înțelegeți cum poate contribui logistica la implementarea sa.

În plus, este necesar să se țină cont

· mediu de afaceri, care include factori care afectează logistica, dar pe care logistica nu îi poate controla;

· competența specială a organizației, determinat de factori pe care o organizație îi poate controla și folosi pentru a se distinge de ceilalți (Fig. 7.4).

Mediul de afaceri și competențele specifice indică locul în care se află organizația iaîn prezent, iar strategia de nivel superior - ce este vrea să se împrumute in viitor. Apoi strategia logistică arată cum organizația se va muta de la situația prezentă la viitor.

Orez. 7.4. Factori de luat în considerare la elaborarea unei strategii logistice

Pentru a obține informații despre mediul de afaceri și competențe speciale, așa-numitele audit logistic . A lui scopul este de a colecta informații semnificative despre practicile, indicatorii și condițiile existente pentru desfășurarea activităților logistice. În conformitate cu cele două direcții indicate de regăsire a informațiilor, auditul logistic se împarte în extern, care se ocupă de mediul logisticii, și intern, care analizează modul în care se desfășoară operațiunile în cadrul organizației și identifică domeniile care necesită îmbunătățiri. Această abordare este similară cu analiza SWOT, care examinează

· avantaje și dezavantaje organizații, adică operațiunile sale interne și competențele speciale;
· oportunități și amenințări care apar în mediul în care se desfăşoară afacerea.

Un factor cheie în mediul în care se desfășoară o afacere este tipul cererii, care determină alegerea strategiilor „slăbănoate” sau „dinamice”. Astfel, strategia skinny funcționează cel mai bine atunci când cererea este stabilă, sau cel puțin previzibilă. O strategie dinamică funcționează mai bine în situații cu o gamă largă de produse, când este dificil să prezici cu exactitate cererea, când aceasta se schimbă dramatic, când se fac operațiuni la comandă, cum ar fi onorarea în masă a comenzilor pentru produse de modă etc.

Un alt factor în proiectarea unei strategii logistice este consistenta pregătirea deciziilor strategice, adică nu doar la nivelul managementului de vârf, ci cu implicarea specialiștilor care vor fi implicați direct în implementarea strategiei. Pe parcursul procesului de dezvoltare a strategiei, ar trebui luate în considerare implicațiile practice și fezabilitatea implementării oricărei decizii luate.

Există diverse recomandări pentru pașii de dezvoltare a unei strategii logistice, de exemplu:
1) acordă prioritate acelor domenii de activități logistice care asigură îmbunătățirea pe termen lung a poziției competitive a întreprinderii;
2) o strategie schimbată frecvent, care vizează exploatarea oportunităților de piață pe termen scurt aduce beneficii trecătoare;
3) să fie atent la adoptarea unor strategii rigide, inflexibile, care pot deveni învechite și, în același timp, pot lipsi întreprinderii de spațiu de manevră;
4) excludeți strategiile care pot duce la succes doar dacă se realizează cele mai optimiste prognoze. Să presupunem că concurenții vor riposta și că pot exista momente de condiții de piață nefavorabile;
5) ataca punctele slabe, nu punctele forte ale concurentului etc.

Nu există o metodă unică și universală pentru dezvoltarea unei strategii logistice. Strategia logistică constă dintr-un număr de obiective, proceduri, structuri, elemente, sisteme etc., care sunt prezentate sub forma unui plan logistic strategic care conține următoarele secțiuni:
1. Rezumat general, care demonstrează esența strategiei logistice și arată relația acesteia cu alte părți ale organizației.
2. Scopul logisticii în organizație, indicatorii de performanță necesari și modul de măsurare a acesteia.
3. O descriere a modului în care logistica în ansamblu își poate atinge obiectivele, schimbările care vor fi făcute pentru a atinge acest lucru și modul în care acestea vor fi gestionate.
4. Descrierea modului în care funcțiile logistice individuale (achiziții, transport, control al stocurilor, manipularea mărfurilor etc.) vor contribui la implementarea planului, modificările aferente și procesul de integrare a tuturor operațiunilor.
5. Planuri care arată resursele necesare pentru realizarea strategiei.
6. Planuri de costuri și indicatori financiari selectați.
7. O descriere a modului în care strategia va avea un impact asupra afacerii în ansamblu, în special în ceea ce privește obiectivele de afaceri, modul în care strategia contribuie la valoarea și satisfacția clienților.

7.1.4. Implementarea strategiei logistice

Orice strategie devine eficientă numai atunci când este implementată. Pentru implementarea cu succes a strategiei, la elaborarea acesteia este necesar să se țină cont de faptul că există două tipuri de decizii strategice: primul stabilește regulile și obiectivele care trebuie îndeplinite, iar al doilea arată cum se realizează aceste reguli în practică. . De exemplu, decizia strategică a unei companii de a-și extinde volumul de vânzări este regula, iar introducerea unui canal suplimentar de vânzare pentru produse prin Internet este mijlocul specific de îndeplinire a regulii. Astfel, obiectivele generale ale strategiei trebuie susținute de decizii de implementare, care sunt apoi transpuse în decizii tactice și operaționale mai detaliate, în acțiuni specifice întreprinse și implementate la niveluri inferioare (Figura 7.5).

Astfel, o decizie strategică de al doilea tip privind introducerea unui canal suplimentar de vânzare pentru produse prin internet duce la adoptarea unor decizii tactice pe termen mediu privind recrutarea și pregătirea personalului, privind crearea și funcționarea unei pagini electronice, privind organizarea livrării produselor către consumatori, privind organizarea plăților electronice; privind utilizarea depozitelor suplimentare etc. Aceste decizii tactice determină la rândul lor deciziile de nivel operațional legate de achiziționarea de echipamente adecvate, controlul stocurilor, expediere, rute de transport etc.

Orez. 7.5. Niveluri de decizie în logistică

În cazul general, analiza strategiei logistice duce la formularea și soluționarea următoarelor posibile întrebări la nivelurile inferioare de management:
· Ar trebui să schimbăm operațiunile de depozitare și transport?
· Se va schimba abordarea noastră în ceea ce privește planificarea și programarea?
· Avem resursele necesare, dacă nu, le putem obține?
· Avem personal instruit și îl putem instrui dacă este necesar?
· Cum va afecta strategia aleasă curentul și potenţiali consumatori?
· Ce impact va avea asupra personalului, facilităților, organizării activităților, tehnologiei etc.?

Când se trece la implementarea strategiei, este necesar să se ia în considerare deciziile pentru fiecare funcție logistică, de la aprovizionare până la livrare. Dar diverși autori identifică următoarele domenii cele mai importante în care, în primul rând, trebuie luate decizii.

1. Structura LC. Din punct de vedere organizatoric, lanțul de aprovizionare este format, în primul rând, din mai multe niveluri de furnizori, care includ surse de materii prime, producători intermediari, intermediari și, în al doilea rând, din mai multe niveluri de consumatori care mută întreprinderile de stat către utilizatorii finali. Diferite strategii conduc la diferite tipuri de lanțuri de aprovizionare, care diferă în lungime (număr de niveluri), lățime (număr de rute paralele), debitului, tipul intermediarilor, gradul de control asupra logisticii, calitatea serviciilor si costurilor.

2. Amplasarea elementelor de infrastructură . După alegerea structurii LC, este necesar să aflăm unde este cel mai bine să plasați unele elemente ale LC, cum ar fi întreprinderile industriale, angrosisti, depozite, centre logistice etc. Problema plasamentului ar trebui luată în considerare cu mare atenție, deoarece această decizie are un impact semnificativ și pe termen lung asupra multor indicatori ai muncii viitoare. În plus, odată ce o instalație este în funcțiune, este în general dificil și foarte costisitor să o închideți sau să o relocați.

3. Relații strategice . Uneori este mai bine să te ocupi singur de logistică, în alte cazuri este indicat să apelezi la serviciile unor structuri specializate. Acest tip de activitate se numește outsourcing, implicarea unui terț sau logistică contractuală.

4. Organizarea proceselor auxiliare , adică astfel de activități care contribuie la funcționarea eficientă a LC. Acestea includ organizarea întreținere echipamente, tehnologii informaționale pentru prelucrarea informațiilor, schimb electronic de date, utilizarea internetului, diverse sisteme Managementul MP, de exemplu, „just la timp”, etc. Ideea îmbunătățirii proceselor auxiliare devine extrem de importantă în cazurile în care organizațiile concurente, din motive obiective, au aceleași structuri eficiente lanțurile de aprovizionare. În acest caz, avantajele competitive pot consta în organizarea mai bună a proceselor auxiliare.

Strategia logistică este o componentă importantă a strategiei generale a organizației (strategia corporativă).

Planificarea strategiei logistice este un proces de planificare cuprinzător și integrat de realizat avantaj competitiv organizațiilor prin creșterea valorii și a serviciilor pentru clienți, rezultând un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților (unde vrem să fim) bazat pe prognoza viitoarei cereri de bunuri și servicii logistice și gestionarea resurselor de-a lungul lanțului de aprovizionare (cum vrem să fim acolo). Formarea unei strategii logistice se realizează ținând cont de obiectivele și planurile întreprinderii.

Strategia logistică este construită pe baza strategiei și misiunii logistice a organizației. Strategia logistică arată cum pot fi implementate strategiile de nivel superior, iar eficiența strategiei logistice este evaluată în funcție de parametrii care sunt încorporați în strategia generală a organizației.

misiune logistică este o afirmație generală despre obiectivele logisticii într-o organizație. Misiunea logistică definește acțiunile și deciziile în domeniul logisticii întreprinderii. Cea mai comună este următoarea interpretare a misiunii logistice: furnizarea necesar produs în necesar cantitate relevante (dată) calitate în necesar loc in stabilit timp specific consumator cu minim (cel mai bun) cost. Formularea misiunii logistice este foarte utilă deoarece face posibilă înțelegerea consumatorilor la nivelul așteptat al serviciului logistic, contribuie la orientarea logisticii spre atingerea obiectivelor organizației și ajută la luarea deciziilor.

Într-un număr de surse, strategia de logistică a companiei focus se numește strategia lanțului de aprovizionare. Strategia companiei focus, și apoi strategia lanțului de aprovizionare, depinde de filosofia afacerii. Dacă o companie aderă la filozofia gândirii lean, atunci organizarea afacerii va fi îndreptată spre excelență în procese. Gândirea lean este o căutare ciclică a excelenței prin eliminarea risipei și astfel creșterea valorii din punctul de vedere al clientului. Dacă filozofia de afaceri este centrată pe client, atunci organizația va căuta liderul în relațiile cu clienții și va crește loialitatea clienților. Strategiile de logistică în companii cu filozofii de afaceri diferite vor diferi semnificativ.

Înțelegerea consumatorilor și a incertitudinii din lanțul de aprovizionare este, de asemenea, importantă pentru conturarea unei strategii logistice. Pentru o mai bună înțelegere a consumatorilor se realizează segmentarea. Pentru a dezvolta o strategie logistică, este important ca segmentarea să nu fie exclusiv marketing, ea trebuie să fie aplicabilă și în domeniul logisticii. De exemplu, consumatorii pot fi împărțiți în grupuri în funcție de timpul de așteptare pentru o comandă sau sensibilitatea la costul serviciului sau de un alt semn care este semnificativ pentru logistică. Incertitudinea este, de asemenea, un factor important care influențează strategia logistică. Astfel, cu o incertitudine mare, este necesar să se prevadă capacități de rezervă, rezerve și locațiile acestora, precum și o rezervă de timp. În plus, cu incertitudine, se acordă multă atenție dezvoltării problemelor de interacțiune și coordonare a partenerilor din lanțul de aprovizionare.

Probleme de practică

Cel mai adesea, în practică, strategiile lanțului de aprovizionare se formează folosind una dintre pârghiile de îmbunătățire a eficienței: pârghiile de rentabilitate notate în tabel. 9.6 și pârghia costurilor, care include strategii de optimizare a logisticii (cea mai comună strategie) și o strategie de management al capitalului.

Tabelul 9.6. Strategii de îmbunătățire a randamentului

Fiecare dintre aceste strategii are avantajele și dezavantajele sale. De exemplu, o strategie incluzivă asigură cea mai mare disponibilitate a unui produs (trebuie să fie pe piață oriunde și întotdeauna), dar în același timp se caracterizează prin costuri ridicate datorită stocurilor mari din lanțul de aprovizionare și duce la concurență în vânzări canale. O astfel de strategie este urmată, de exemplu, de companie Coca cola.

Strategia de orientare a canalului este destul de răspândită (alimentare, electronice etc.) și presupune formarea de diverse canale de promovare a produselor și se impune să se țină cont de cerințele partenerilor de canal privind loturile, unitățile de marfă, frecvența livrărilor și modificări ale produsului pe cât posibil. Calitatea serviciului primează în această strategie peste cerințele de eficiență.

Strategiile care utilizează efectul de levier pe unitate de producție sunt în conformitate cu o abordare centrată pe client. Obiectivul principal al strategiei de individualizare în masă este de a folosi caracteristicile și capacitățile lanțului de aprovizionare pentru a crește valoarea pe care o primește consumatorul; Strategia de agilitate operațională, ca și strategia focalizată pe viteză, implică accelerarea operațiunilor în lanțul de aprovizionare, dar necesită și flexibilitate în satisfacerea cerințelor clienților.

Strategia de optimizare logistică este cea mai comună și presupune reducerea costurilor totale în lanțul de aprovizionare (operare și capital). În acest scop, sunt planificate soluții pentru îmbunătățirea productivității și eficienței operațiunilor și investițiilor în logistică. Transportul se confruntă cu provocări speciale - este necesar să crească nivelul de serviciu și, în același timp, să reducă costuri de transportîn lanțul de aprovizionare.

Un exemplu de companie care folosește în mod eficient efectul de levier al managementului capitalului este o companie Măr, care răspunde instantaneu oricăror modificări ale cererii și ofertei, ajustând oferta. Această companie este unul dintre liderii în ceea ce privește rotația activelor, activele sale fiind predate complet în 5-6 zile. Compania folosește un sistem logistic avansat ca „armă strategică” pentru a oferi avantaje față de concurenți. Exemple de soluții în domeniul logisticii în companie Măr: utilizarea transportatorilor aerieni pentru a aduce noi produse pe piețe în perioada sărbătorilor (concurenții folosesc în mod tradițional transport maritim); lucru strâns cu furnizorii, setarea cea mai precisă Procese de producție furnizorului cu procesele lor.

Stock J., Lambert D. Management strategic logistică. S. 634.
Managementul lanțului de aprovizionare. Manual editura Cower: per. din a 5-a engleză. ed. / ed. J. Gatorny. M.: INFRA-M, 2008. S. 378.