Psixologik muloqot turlari. Psixologiyada muloqot tushunchasi va turlari

Barcha tirik mavjudotlar aloqaga ega. Muloqot esa organizmning organizm bilan, tirik mavjudotlarning bir-biri bilan o'zaro ta'siridir. Psixologiyada muloqot turlari u yoki bu o'zaro ta'sirga xos bo'lgan maqsadlar, vositalar, mazmunga qarab tasniflanadi.

Muloqotning asosiy turlari

1. Qulay (og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa).
2. Maqsadlar (biologik va ijtimoiy).
3. Tarkib (kognitiv, moddiy, shartli, motivatsion, faoliyat).
4. Mediatsiya (to'g'ridan-to'g'ri aloqa, bilvosita, bilvosita, to'g'ridan-to'g'ri).

Muloqot turlarining tasnifi ular tinglovchiga qanday ma'lumotni etkazishga harakat qilayotganiga, qanday maqsadda va hokazolarga bog'liq. va aniq nima bilan.

Demak, vositachilik orqali muloqot tabiat tomonidan berilgan tabiiy organlar: ovoz paychalarining, boshning, qo'llarning va boshqalar yordamida sodir bo'lishini anglatadi. (to'g'ridan-to'g'ri aloqa). Kommunikativ o'zaro ta'sirni yoki madaniy ob'ektlarni (radio, signal tizimlari, televizor) tashkil qilish uchun maxsus vositalar va vositalardan foydalanish bilan bog'liq bo'lgan aloqa bilvosita aloqadir.

To'g'ridan-to'g'ri muloqot shaxsiy aloqalar (odamlarning bir-biri bilan suhbatlari) asosida quriladi. Bilvosita vositachilar (nizolashayotgan shaxslar, tomonlar o'rtasidagi muzokaralar) orqali amalga oshiriladi.

Muloqot vositalarining turlari og'zaki (nutq orqali o'zaro ta'sir) va og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar, yuz ifodalari, tana aloqalari orqali muloqot qilish).

Kontent aloqasi - bu faoliyat mahsulotlari almashinuvi yoki ob'ektlar (materiallar) almashinuvi. Qobiliyatlarni yaxshilaydigan yoki rivojlantiradigan har qanday ma'lumotni uzatish kognitiv muloqotdir. Bir-biriga ta'sir qilish shartli. Ko'nikmalar, ko'nikmalar almashinuvi - faoliyat. Harakat uchun bir-biriga o'ziga xos munosabatlarni o'tkazish motivatsiondir.

Maqsadlar bo'yicha aloqa - bu shaxslararo (ijtimoiy) aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash va tananing rivojlanishi uchun zarur bo'lgan ehtiyojlarni qondirish (biologik) bilan bog'liq bo'lgan aloqa.

Aloqa ishora tizimlaridan foydalangan holda mumkin. Shuning uchun aloqa turlari va aloqa vositalari o'zaro bog'liqdir. Farqlash og'zaki bo'lmagan va og'zaki aloqa vositalari.

Aloqa turlari va funktsiyalari tushunchasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. "Men" ni o'z-o'zini ifodalash.
2. Aloqa vositalari.
3. Odamlarni boshqarishning asosiy vositalari.
4. Hayotiy ehtiyoj va inson baxtining kafolati.

Shuni ta'kidlash kerakki, oqilona muloqot tufayli inson o'z qadriyatlarini oshirishga, uning rivojlanishiga ham, uning rivojlanishiga ham katta hissa qo'shishga qodir. shaxsiy rivojlanish boshqa odamlar.

Aloqa turlari hamyonbop:

1. og'zaki muloqot nutq orqali amalga oshiriladi va shaxsning huquqidir. Bu odamga keng kommunikativ imkoniyatlarni taqdim etadi va og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha turlari va shakllariga qaraganda ancha boyroqdir, garchi hayotda uni to'liq almashtira olmaydi;
2. og'zaki bo'lmagan Aloqa yuz ifodalari, imo-ishoralar va pantomima, bevosita hissiy yoki tana aloqalari (taktil, vizual, eshitish, hid bilish va boshqa odamdan olingan boshqa hislar va tasvirlar) orqali sodir bo'ladi. Og'zaki bo'lmagan aloqa shakllari va vositalari nafaqat odamlarga, balki ba'zi hayvonlarga (itlar, maymunlar va delfinlar) ham xosdir. Aksariyat hollarda insoniy muloqotning noverbal shakllari va vositalari tug'madir. Ular odamlarga hissiy va xulq-atvor darajasida o'zaro tushunishga erishib, bir-biri bilan muloqot qilish imkonini beradi. Muloqot jarayonining eng muhim noverbal komponenti tinglash qobiliyatidir.

Maqsadlar bo'yicha:

1. biologik aloqa asosiy organik ehtiyojlarni qondirish bilan bog'liq va tanani saqlash, saqlash va rivojlantirish uchun zarurdir;
2. ijtimoiy muloqot shaxslararo aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash, shaxslararo munosabatlarni o'rnatish va rivojlantirish, shaxsning shaxsiy o'sishiga qaratilgan.

1. material- ularning haqiqiy ehtiyojlarini qondirish vositasi bo'lib xizmat qiladigan ob'ektlar va faoliyat mahsulotlarining almashinuvi;
2. kognitiv- insonning dunyoqarashini kengaytiruvchi, qobiliyatlarini takomillashtiruvchi va rivojlantiruvchi axborotni uzatish;
3. shartlangan- odamni ma'lum bir jismoniy yoki ruhiy holatga keltirish uchun mo'ljallangan, bir-biriga ta'sir qiluvchi ruhiy yoki fiziologik holatlar almashinuvi;
4. faoliyat- harakatlar, operatsiyalar, ko'nikmalar, ko'nikmalar almashinuvi;
5. motivatsion Muloqot bir-biriga ma'lum motivlar, munosabat yoki ma'lum bir yo'nalishdagi harakatlarga tayyorlikni o'tkazishdan iborat.

Mediatsiya orqali:

1. bevosita aloqa - tabiat tomonidan tirik mavjudotga berilgan tabiiy organlar yordamida sodir bo'ladi: qo'llar, bosh, gavda, ovoz kordlari va boshqalar. "To'g'ridan-to'g'ri" atamasi ishlatilganda ular yuzma-yuz muloqotni anglatadi, bunda har bir ishtirokchi jarayonda boshqasini idrok etadi va aloqa qiladi.;
2. bilvosita aloqa foydalanish bilan bog'liq maxsus vositalar va aloqa va axborot almashinuvini tashkil qilish vositalari (tabiiy (tayoq, tashlangan tosh, yerdagi iz va boshqalar) yoki madaniy ob'ektlar (imo-ishora tizimlari, turli xil ommaviy axborot vositalarida ramzlarni yozib olish, bosma nashr, radio, televidenie va boshqalar). uchinchi shaxslar, mexanizmlar, narsalar mavjud (masalan, telefon suhbati);
3. bevosita Aloqa shaxsiy aloqalar va odamlarni muloqot harakatining o'zida (masalan, tana aloqalari, odamlarning bir-biri bilan suhbatlari va boshqalar) muloqot qilish orqali bir-birini to'g'ridan-to'g'ri idrok etish asosida quriladi;
4. bilvosita aloqa boshqa odamlar bo'lishi mumkin bo'lgan vositachilar orqali amalga oshiriladi (masalan, davlatlararo, xalqaro, guruh, oilaviy darajadagi nizolashayotgan tomonlar o'rtasidagi muzokaralar).

Boshqa aloqa turlari:

1. biznes aloqa - maqsadi har qanday aniq kelishuv yoki kelishuvga erishish bo'lgan aloqa;
2. tarbiyaviy aloqa - istalgan natija haqida juda aniq tasavvurga ega bo'lgan bir ishtirokchining boshqasiga maqsadli ta'sirini o'z ichiga oladi;
3. diagnostik aloqa - muloqot, uning maqsadi suhbatdosh to'g'risida ma'lum bir fikrni shakllantirish yoki undan biron bir ma'lumot olish (bunday, shifokorning bemor bilan muloqoti va boshqalar);
4. intim-shaxsiy aloqa sheriklar ishonchli va chuqur aloqa o'rnatish va qo'llab-quvvatlashdan manfaatdor bo'lganida mumkin, yaqin odamlar o'rtasida yuzaga keladi va asosan oldingi munosabatlar natijasidir.

Ishtirokchilarga qarab aloqa deyiladi shaxsiy-guruh, shaxslararo va guruhlararo muloqot.

Boshlang'ich guruhda, boshlang'ich jamoada, inson har bir shaxs bilan muloqot qiladi. Bunday juftlashgan muloqot jarayonida ham shaxsiy, ham guruh vazifalari va maqsadlari belgilanadi. Jamoalarning muloqot mazmuni yoki ikki kishi o'rtasidagi muloqot vaqtida uchinchi shaxsning mavjudligi haqidagi bilimlari muloqotning rasmini o'zgartiradi.

Shaxsiy guruh muloqot xo'jayin va guruh yoki jamoa o'rtasida ko'proq ifodalanadi.

Guruhlararo aloqa ikki jamoaning aloqasini anglatadi. Masalan, sportdagi jamoaviy janglar. jamoalarning guruhlararo muloqotining vazifalari va maqsadlari ko'pincha bir-biriga mos kelishi mumkin (muloqot tinch xarakterga ega) yoki ular farq qilishi mumkin (mojaroli aloqa). Guruhlararo muloqot hech qanday yuzsiz, amorf ta'sir emas. Bu muloqotda har bir kishi jamoaviy vazifaning o'ziga xos tashuvchisi bo'lib, uni himoya qiladi va unga rahbarlik qiladi.

Muloqotning vaqt oralig'i uning xususiyatlariga katta ta'sir ko'rsatadi. Bu muloqotning yo'llari va semantik mazmuni uchun o'ziga xos katalizatordir. Albatta, qisqa vaqt ichida odamni batafsil bilish mumkin emas, lekin har doim shaxsiyat va xarakter xususiyatlarini aniqlashga urinish mavjud. Uzoq muddatli muloqot nafaqat o'zaro tushunish yo'li, balki to'yinganlik yo'lidir. Uzoq muddatli muloqot psixologik moslik yoki qarama-qarshilik uchun zarur shart-sharoit yaratadi.

Muloqot ham bo'linadi tugatdi va tugallanmagan. tugatdi muloqot ishtirokchilar tomonidan teng ravishda qabul qilinadigan aloqa turi sifatida qaralishi mumkin. Shu bilan birga, muloqotni baholash nafaqat muloqotning yakuniy natijalarining sub'ektiv ahamiyatini (qoniqish, befarqlik, norozilik), balki to'liqlik, charchash haqiqatini ham qamrab oladi.

Yo'l yoqalab tugallanmagan muloqot, mavzuning mazmuni yoki qo'shma harakat, tomonlarning har biri ta'qib qilgan natija emas, balki tugamaydi. Muloqotning to'liq emasligi ob'ektiv yoki sub'ektiv sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin. Maqsad yoki tashqi sabablar- kosmosda odamlarni ajratish, taqiqlar, aloqa vositalarining etishmasligi va boshqalar. Subyektiv - muloqotni davom ettirish istagining o'zaro yoki bir tomonlama etishmasligi, uni to'xtatish zarurligini anglash va boshqalar.

Aloqa turlari. Muloqot o'zining shakllari va turlari bo'yicha juda xilma-xildir. Muloqotning bir qancha tasniflari mavjud.

Materiallar (faoliyat ob'ektlari va mahsulotlarini almashish);

Kognitiv (bilim almashish);

Konditsionerlik (fiziologik va ruhiy holatlar almashinuvi);

Motivatsion (motivlar, maqsadlar, qiziqishlar, motivlar, ehtiyojlar almashinuvi);

Faoliyat (harakat, operatsiyalar, ko'nikmalar, ko'nikmalar almashinuvi).

Maqsadlar bo'yicha:

• Biologik aloqa tanani saqlash, saqlash va rivojlantirish uchun zarurdir;

  Ijtimoiy aloqa - shaxslararo aloqalarni kengaytirish va mustahkamlash maqsadini ko'zlaydi.

Qulay narx:

• To'g'ridan-to'g'ri (tabiiy organlar yordamida amalga oshiriladi);

  Bilvosita (aloqa va axborot almashinuvini tashkil etish uchun maxsus vositalar va vositalardan foydalanish);

  To'g'ridan-to'g'ri (shaxsiy aloqalar va muloqot jarayonida odamlarning bir-birlari bilan bevosita idrok etishlari);

  Bilvosita aloqa (vositachilar orqali aloqa).

Tasniflash.

• Ishbilarmonlik suhbati - mazmuni - bu odamlarning ichki dunyosiga ta'sir qiladigan muammolar emas, balki qilayotgan ishlari.

  Shaxsiy muloqot.

  Instrumental. Bu muloqot harakatining o'zidan qoniqishdan tashqari ba'zi bir maqsadga ega bo'lgan muloqotdir.

  og'zaki muloqot.

  Og'zaki bo'lmagan muloqot.

Agar asos qilib olsak shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sir darajasi aloqa jarayonida ular ajralib turadi:

Shaxsga yo'naltirilgan (shaxslararo);

Ijtimoiy yo'naltirilgan (ushbu aloqa mavzusi, go'yo ikki baravar ko'paygan: bir tomondan, bunday aloqa bir shaxs tomonidan shaxs sifatida amalga oshiriladi, boshqa tomondan, u yoki bu jamoa yoki umuman jamiyat sifatida ishlaydi. bunday aloqa mavzusi);

Mavzuga yo'naltirilgan aloqa (mavzu - o'zaro ta'sir).

Ajratish bevosita va bilvosita aloqa. Darhol aloqa tarixan birinchi shakl bo'lib, uning asosida tsivilizatsiya rivojlanishining keyingi davrlarida aloqaning boshqa turlari paydo bo'ladi. Bu aniq fikr-mulohaza (masalan, suhbat, o'yin va boshqalar) mavjud bo'lganda shaxslarning tabiiy psixologik aloqasi. vositachilik qilgan aloqa - har qanday qurilmalar (masalan, telefonda gaplashish, yozishmalar va boshqalar) yordamida to'liq bo'lmagan aqliy aloqa.

Shuningdek bor shaxslararo, guruh va ommaviy aloqa. Shaxslararo muloqot - u to'g'ridan-to'g'ri, ozmi-ko'pmi doimiy, kichik guruhlarda muntazam muloqotdir. Shaxslararo muloqotning asosiy sharti ma'lum bilimdir individual xususiyatlar faqat asosida mumkin bo'lgan muloqot ishtirokchilari sifatida bir-birlari umumiy tajriba, empatiya, o'zaro tushunish. Ommaviy aloqa- bu ko'p, odatda bir-biriga notanish odamlarning tez-tez to'g'ridan-to'g'ri aloqalari (olomon ichida, ishda va hokazo). Ko'pgina mualliflar ommaviy kommunikatsiyani ommaviy kommunikatsiya tushunchasi bilan aniqlaydilar. ommaviy aloqa- xabarlarga murojaat qilinmasa, vositachilik aloqasiga yaqin jarayon shaxslar va ommaviy axborot vositalari orqali katta ijtimoiy guruhlarga.

E.I. Rogov aloqaning uchta asosiy turini belgilaydi: imperativ, manipulyatsiya va dialogik(Rogov E.I., 2002 yil) . imperativ aloqa avtoritar yoki direktiv deb ham ataladi. Bu sheriklardan biri ikkinchisini bo'ysundirishga intilishi, uning xatti-harakati va fikrlarini nazorat qilishni xohlashi, uni muayyan harakatlarga majburlashi bilan farq qiladi. Shu bilan birga, aloqa sherigi boshqarilishi kerak bo'lgan mashina, harakatning ruhsiz ob'ekti sifatida qaraladi. Avtoritar ta'sirning o'ziga xos xususiyati shundaki, muloqotning yakuniy maqsadi - sherikni biror narsa qilishga majburlash - yashirin emas.

manipulyatsiyali aloqa- imperativga o'xshash. Uning maqsadi aloqa sherigiga ta'sir qilishdir, ammo bu erda o'z niyatlariga erishish yashiringan. Sherik biz foydalanishimiz kerak bo'lgan ba'zi xususiyatlar va fazilatlarning tashuvchisi sifatida qabul qilinadi. Ko'pincha boshqalar bilan bunday munosabatlarni asosiysi sifatida tanlagan odam oxir-oqibat uning qurboniga aylanadi. O'zi bilan muloqot qilib, u o'zini doskadagi shaxmat donalaridan biri sifatida baholay boshlaydi, yolg'on niyatlar va maqsadlarga ergashib, o'z hayotining o'zagini yo'qotadi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, manipulyator yolg'on va hissiyotlarning ibtidoiyligi, hayotga befarqlik, zerikish holati, haddan tashqari o'zini tuta bilish, kinizm, o'ziga va boshqalarga ishonchsizlik bilan ajralib turadi. Ajratish Manipulyativ tizimlarning 4 ta asosiy turi.

Faol manipulyator faol usullar orqali boshqalarni boshqarishga harakat qiladi. Qoida tariqasida, u o'zining ijtimoiy mavqei yoki darajasidan foydalanadi: ota-ona, o'qituvchi yoki xo'jayin. Hayot falsafasi har qanday holatda ham hukmronlik qilish va hukmronlik qilishdir.

passiv manipulyator faolga qarama-qarshidir. U o'zini nochor va ahmoq qilib ko'rsatib, boshqalarga o'zi uchun o'ylash va ishlashga imkon beradi. Hayot falsafasi - hech qachon tirnash xususiyati keltirmang.

Raqobatchi manipulyator hayotni doimiy turnir, g'alaba va mag'lubiyatlarning cheksiz zanjiri sifatida qabul qiladi. U o'ziga hushyor jangchi rolini yuklaydi. Uning uchun hayot doimiy jang bo'lib, odamlar haqiqiy yoki potentsial raqib va ​​hatto dushmandir. Hayot falsafasi har qanday holatda ham g'alaba qozonishdir.

Befarq manipulyator befarqlik, befarqlik o'ynaydi. U ketishga, aloqalardan uzoqlashishga harakat qiladi. Uning usullari faol yoki passivdir. Hayot falsafasi g'amxo'rlikni rad etishdir.

Muloqotning imperativ va manipulyativ shakli monolog muloqot sifatida tavsiflanishi mumkin. O'zgani o'z ta'sir ob'ekti deb biladigan odam, aslida, o'zi bilan, maqsad va vazifalari bilan muloqot qiladi, haqiqiy suhbatdoshni ko'rmaydi, unga e'tibor bermaydi.

Dialogik muloqot avtoritar va manipulyatsiyaga qarshi turadi, chunki u sheriklarning teng huquqliligiga asoslanadi. Dialogik yoki insonparvarlik deb ataladigan muloqot sizga chuqurroq o'zaro tushunishga, suhbatdoshlarning o'zini ochib berishga imkon beradi. Dialogli muloqot faqat bir qator munosabatlar qoidalariga rioya qilingan taqdirdagina yuzaga keladi:

Suhbatdoshning hissiy holatiga va o'zining psixologik holatiga psixologik munosabat ("bu erda va hozir" tamoyiliga amal qilgan holda);

Sherikning shaxsiyatini baholamasdan uning niyatlariga to'liq ishonish (ishonch printsipi);

Suhbatdoshni teng huquqli, o'z fikri va qarorlariga ega bo'lgan shaxs sifatida qabul qilish (paritet printsipi);

Muloqotning umumiy muammolar va hal etilmagan masalalarga yo'naltirilganligi ("muammolash" tamoyili);

Suhbatdoshga o'z nomidan murojaat qiling (birovning fikriga murojaat qilmasdan), o'zining haqiqiy his-tuyg'ularini va istaklarini ifodalash (muloqotni ifodalash printsipi).

Funktsional aloqa. Bu darajadagi aloqa ijtimoiy rollar sheriklar (xo'jayin va bo'ysunuvchi, o'qituvchi - talaba, sotuvchi, xaridor). Muayyan me'yorlar va taxminlar mavjud. Rol maskalari muloqot qiladi. Ishbilarmonlik aloqalarida rol o'ynashdan shaxslararo muloqotga va aksincha o'tish ko'pincha qo'llaniladi.

Shaxslararo muloqot. Aslida, biz bu erda ko'rib chiqayotgan deyarli hamma narsa ushbu turdagi aloqa bilan bevosita bog'liq. Bu (eng keng tarqalgan model sifatida) ikki kishining ishtirokini nazarda tutadi shaxslararo muloqot, garchi muloqot ishtirokchilarining minimal umumiy soni uchta bo'lsa. Bu aloqa turlarining farqi shundaki, uchinchi munosabatlar uchun qolgan ikkitasi ob'ektivdir: u ularga bevosita ta'sir qila olmaydi, faqat ulardan biri bilan munosabatlar orqali. Ikki kishi muloqot qilganda, uchinchisi har doim ko'rinmas yoki shunday bo'ladi ijtimoiy norma, yoki yaqin do'stingiz yoki boshqa hokimiyatning fikri sifatida.

Biznes suhbati. Uni funktsional roldan osongina ajratish mumkin. Ishbilarmonlik aloqasi - bu qandaydir mazmunli kelishuvga erishishga qaratilgan shaxslararo muloqotning bir turi. Ishbilarmonlik muloqotida har doim maqsad bor. Ishbilarmonlik muloqotida hal qilinishi kerak bo'lgan muammolar "niqob" ning manfaatlariga emas, balki shaxsning o'ziga ta'sir qiladi, deb ishoniladi va u mobbing qilinadi.

Shaxslararo muloqot juda ko'p qirrali. Ammo, ehtimol, odamlarning bir-biriga ta'sir qilish daqiqalari amaliy jihatdan qiziqarli. Psixoterapiya va amaliy psixologiyaning turli maktablari bu bilan eng jiddiy shug'ullanadi. Ishonch tushunchasi bu erda markaziy o'rinni egallaydi va ishonch kimgadir yashirincha biror narsa aytish emas, balki boshqasidan ma'lumotni tanqidiy filtrsiz, tekshirmasdan qabul qilishdir. Bunday muloqotning ekstremal shakli - bu o'zaro munosabatlar.

Muloqot aloqasi. Bu bir tomonlama ishonch bilan muloqot - bemor ishonadi. O'zaro ishonch to'liq o'zaro erkinlik, ochiqlik va har kimni qanday bo'lsa, shunday qabul qilish bilan bog'liq. Ishonch, paydo bo'lgan va mustahkamlangan holda, chuqurlashishga intiladi: odamlar bir-birlariga o'zlarining ichki dunyosining chuqurroq qatlamlarini ochib berishadi. O'zaro suvga cho'mish - bu odamlarni sezilarli darajada o'zgartirishi mumkin bo'lgan hissiy jihatdan qizg'in jarayon. U xulq-atvorning erishilgan chuqurlik darajasiga muvofiqligi uchun javobgarlikni yuklaydi. Haqiqatan ham yordam bera olasizmi? Agar biror kishi sizga ishonsa, javobgarlik hissi mavjud ishonch chuqurligini tartibga solishi kerak. Agar bunday bo'lmasa, ishonch mos keladigan oqibatlar bilan osongina xiyonatga aylanadi. Shu nuqtai nazardan, himoya to'siqlari mavjudligi tushunarli. To'siqlardan bir tomonlama foydalanish shaxslararo himoya bilan yuzaga keladi: bir kishi o'zining salbiy fazilatlarini oqlash va muloqotda o'zi uchun psixologik qulaylik yaratish uchun boshqasining shaxsiyatini o'zgartirishga harakat qiladi.

Muloqot uslubidagi yo'nalish har xil bo'lishi mumkin - boshqa, o'z-o'zini band qilish zarurati (egiluvchan uslub); boshqalarni nazorat qilish orqali muvaffaqiyatga erishish zarurati (tajovuzkor uslub); hissiy masofani, mustaqillikni, yolg'izlikni saqlash (ajralgan uslub). Shuningdek, ajrating turli xil turlari orientatsiyalar: altruistik (boshqalarga foyda va yordam berish); manipulyatsiya (o'z maqsadiga erishish); mieeionereky (aralashmaslik, ehtiyotkor ta'sir qilish). Uslublar haqida ko'proq: hamkorlik, murosaga kelish, raqobat (men o'zim turib oldim), moslashish (men munosabatlarni saqlab qolishga harakat qilaman); qochish (yoqimsiz narsadan). Muloqotni boshqarish uslubi avtoritar (individual qarorlar), demokratik (guruhga yo'naltirilgan), liberal (tasodifan) bo'lishi mumkin.

aloqa bosqichlari. Tayyorgarlikning eng muhim bosqichi

agar iloji bo'lsa. Muloqot rejalashtirilgan bo'lishi kerak, to'g'ri joy va vaqtni tanlash kerak, muloqot natijalari bo'yicha o'ziga munosabatni aniqlash kerak. Muloqotning birinchi bosqichi aloqa o'rnatishdir. Bu erda moslashish muhim, sherikning holatini, kayfiyatini his qilish, o'zingizga ko'nikish va boshqa odamga navigatsiya qilish imkoniyatini berish muhimdir. Hamkorga qo'shilish usullari mavjud (uning ba'zi xususiyatlariga taqlid qilish, nafas olish ritmini ajratish va boshqalar). Hamkorni siz tomon yo'naltirish va muammosiz boshlanishini ta'minlash muhimdir. Bu davr psixologik aloqa o'rnatish bilan tugaydi. Keyinchalik biror narsaga, qandaydir muammoga, tomonlarning vazifasiga va mavzuni ishlab chiqishga e'tibor qaratish bosqichi keladi. Keyingi bosqich - motivatsion ovoz chiqarish. Uning maqsadi suhbatdoshning motivlarini va uning manfaatlarini tushunishdir. Keyin diqqatni saqlash bosqichi keladi. Diqqatni ushlab turish usullariga (almashtirish va hokazo) qayta-qayta qaytish kerak. So'ngra, agar fikrda kelishmovchilik bo'lsa, bahslashish va ishontirish bosqichi keladi. Va nihoyat, natijani aniqlash bosqichi. Agar mavzular tugagan bo'lsa yoki sherik tashvishlansa, muloqotni yakunlash kerak. Bu har doim munosabatlardagi tanqidiy daqiqadir; niyakh. Ob'ektiv ravishda, bu tanaffus, chunki siz bir muncha vaqt muloqot qilmaysiz. Har doim aloqani davom ettirish imkoniyati mavjud bo'lgan tarzda tugatish kerak. Eng oxirgi daqiqa juda muhim, oxirgi so'zlar, qarashlar, qo'l siqishlar, ba'zan ular ko'p soatlik suhbatning natijasini butunlay o'zgartirishi mumkin. Tanaffusdan farqli o'laroq, munosabatlarning tugashi aloqaning tugashidir. Bo'shliq har doim yomon: o'tkazib yuborilgan imkoniyatlar. Yana bir bor sizga muloqotda ruxsat etilgan ishonch chuqurligini eslatib o'tamiz - munosabatlardagi istaklaringiz va imkoniyatlaringizni torting.

Ishbilarmonlik muloqotining o'ziga xos xususiyatlari bor. Har qanday maqsad uchun har doim vazifalar mavjud: 1. Insonni biznes nuqtai nazaridan baholang. 2. Axborotni qabul qilish yoki uzatish. 3. Motivlar va qarorlarga ta'sir qilish. Oxir oqibat, har qanday biznes suhbatida, odam siz tomonidan yuklangan deb emas, balki o'z e'tiqodlari natijasi sifatida qabul qiladigan aniq kelishuvlarga ega bo'lish muhimdir. Hamkorni biznes nuqtai nazaridan baholash nimani anglatadi? Bu uning taklif qilingan ishni bajara oladimi yoki yo'qligini, u kimligini, boshqalar bilan munosabatlarini aniqlashni anglatadi. Xususiyatlarga o'tish, topshiriqni tushuntirish, tushunishni tekshirish, bajarilayotgan ishni baholash va natijani istiqbolda ko'ra olishini tushunish; erishilgan natijani baholay oladimi, ishni bajarishga tayyormi, motivlar nimada va qarama-qarshi tendentsiyalar mavjudmi; u ko'proq mas'uliyat va erkinlik darajasi bilan bog'liq bo'lgan murakkabroq ishlarga qodirmi yoki yo'qmi ... Bu ish bilan qancha odam shug'ullanadi, u boshqa ishlarga qancha vaqt sarflaydi.

Har qanday biznes suhbatida uchta jihatni yodda tutish kerak: biznes, shaxsiy va dinamika, suhbatni rivojlantirish bahori.

Ba'zi texnik maslahatlar. Har doim vazifani aniq belgilab qo'ying - agar taklif aniq bo'lsa, odam uni o'ziniki deb qabul qilishi mumkin. Suhbat rejasini bir butun sifatida his qilish - keyin u ongli sohani tark etadi va boshqaradi. Ko'p vaqtingizni asosiy masalaga sarflang. joy va vaqtni tanlashni juda ehtiyotkorlik bilan ko'rib chiqing, sherikning xususiyatlarini hisobga oling. Suhbat davomida maqsadlar darajasini pasaytirmang - sherikning mas'uliyati tushadi. Siz ijodiy bo'lishingiz, variantlarni izlashingiz kerak. Suhbat natijalari suhbatdosh bilan birgalikda istalgan shaklda yozilishi kerak. Maqsadga erishish yoki yechimning mumkin emasligi aniqlanishi bilanoq, suhbatni yakunlash kerak. Shu bilan birga, natijalarni kesib tashlamaslik uchun ehtiyot bo'ling. Suhbat tugagandan so'ng darhol o'zingiz uchun, keyin esa natijalar aniqlangach, yanada qulay muhitda baholang. Suhbat rasmiy yoki maxfiy bo'ldimi, sherigingiz qoniqdimi, o'zingizdan nimadan norozisiz, biznes va munosabatlarni davom ettirish istiqbollari qanday, suhbat shartlari va rejasi to'g'ri tanlanganmi, qanday taassurot qoldirganiga e'tibor bering. sherigingiz sizdan. Esingizda bo'lsin, muloqot tabiatning ajoyib sovg'asi, u ham qurol va vositadir. Siz u bilan ehtiyot bo'lishingiz kerak.

Muloqot jarayoniga bo'lgan munosabatiga ko'ra, odamlar ochiqko'ngil va uyatchanlarga bo'linadi. F.Zimbardo uyatchan odamlarni maxsus o‘rgangan va bu xususiyatni o‘zining “Uyatchanlik” kitobida batafsil tasvirlab bergan.“Uyatchan bo‘lish” “o‘zining ehtiyotkorligi, tortinchoqligi va ishonchsizligi tufayli muloqot qilish qiyin bo‘lgan” odam bo‘lishni anglatadi. Qashshoq odam "ba'zi odamlar va narsalar bilan muloqot qilishdan qochadi".

Ajablanarlisi ruhiy kasallik bo'lishi mumkin, bu odamni tananing eng jiddiy kasalligidan kam bo'lmagan holda nogiron qiladi. Uning oqibatlari halokatli bo'lishi mumkin.

Anksiyete sizni yangi odamlar bilan tanishish, do'stlar orttirish va potentsial yoqimli tajribalardan zavqlanishingizga xalaqit beradi.

Bu insonni o'z fikrini bildirishdan va huquqlarini himoya qilishdan saqlaydi.

Sizning uyatchanligingiz boshqalarga sizning shaxsiy fazilatlaringizni ijobiy baholash imkoniyatini bermaydi.

Bu o'zingizga va xatti-harakatlaringizga ortiqcha e'tiborni kuchaytiradi.

Chalkashlik aniq fikrlashni va samarali muloqot qilishni qiyinlashtiradi.

Odatda chalkashlik hamroh bo'ladi salbiy tajribalar yolg'izlik, tashvish, tushkunlik.

Uyatchan bo'lish, odamlardan, ayniqsa, qandaydir sabablarga ko'ra hissiy tahdidga duchor bo'lganlardan qo'rqish demakdir: ularning noaniqligi va noaniqligi tufayli begonalar; boshliqlar,

vakolatli; Intim aloqa qilish imkoniyati tufayli qarama-qarshi jins vakillari.

Stenfordning g'alati so'rovnomasi

Mana, butun dunyo bo'ylab 5000 dan ortiq odam tomonidan to'ldirilgan anketa namunasi. Uni tez sur'atda to'ldiring va keyin uni o'ylab o'qib chiqing va chalkashlik sizning hayotingizni qanchalik aniq belgilashini ko'ring.

1. O'zingizni ahmoq deb hisoblaysizmi? 1 = ha; 2 = yo'q.

2. Agar shunday bo'lsa, siz doimo shunday bo'lganmisiz (ya'ni oldin uyatchan edingiz va hozir ham)? 1 = ha; 2 = yo'q.

3. Agar siz birinchi savolga yo'q deb javob bergan bo'lsangiz, hayotingizda uyatchan bo'lgan vaqtingiz bo'lganmi? 1 = ha; 2 = yo'q.

Agar siz uchta savoldan kamida bittasiga "ha" deb javob bergan bo'lsangiz, davom eting.

4. Siz uyatchan bo'lsangiz, u qanchalik kuchli?

1 = juda kuchli; ;

2 = juda kuchli;

3 = juda kuchli;

4 = o'rtacha kuchli;

5 = xijolatga o'xshash narsa;

6 = Men biroz xijolatdaman.

5. Uyatchanlik hissini qanchalik tez-tez his qilasiz (boshdan kechirganmisiz)? >

1 = har kuni;

2 = deyarli har kuni;

3 = tez-tez, deyarli har kuni;

4 = haftada bir yoki ikki marta;

5 = ba'zan - haftada bir martadan kam;

6 = kamdan-kam - oyda bir marta yoki kamroq.

6. Davrangizdagi odamlarga nisbatan jinsingiz, yoshingiz, qanchalik uyatchansiz?

1 = ancha chalkash;

2 = ko'proq uyatchan;

3 = taxminan noaniq;

4 = kamroq jirkanch;

5 = sezilarli darajada kamroq shaffof.

7. Qanchalik xushchaqchaq bo'lish sizga yoqadi?

1 = juda istalmagan;

2 = kiruvchi;

3 = parvo qilma;

4 = kerakli;

5 = juda kerakli.

8. Uyatchanlik siz uchun shaxsiy muammomi?

1 = ha, tez-tez;

2 = ha, ba'zan;

3 = ha, vaqti-vaqti bilan;

5 = hech qachon.

9. Uyatchanlikni boshdan kechirganda, boshqalar sizni uyatchan deb ko'rmasligi uchun uni yashira olasizmi?

1 = ha, har doim;

2 = ba'zan ishlaydi, ba'zida ishlamaydi;

3 = yo'q, men odatda buni yashira olmayman.

10. O'zingizni introvert yoki ekstrovert deb hisoblaysizmi?

1 = talaffuz qilingan introvert;

2 = o'rtacha introvert;

3 = biroz introvert;

4 = neytral;

5 = biroz ekstrovert;

6 = o'rtacha ekstrovert;

(11 - 19) Quyidagilardan qaysi biri uyatchan bo'lishingizga sabab bo'lishi mumkin? Sizni nima qiziqtirayotganiga e'tibor bering.

11. Opaee, menga salbiy baho beriladi.

12. Rad etilishidan qo'rqish.

13. O'ziga ishonchning yo'qligi.

14. Ijtimoiy navshalarning yo'qligi, ya'ni: …………………………

15. Yaqin munosabatlardan qo'rqish.

16. Yolg'izlikka moyillik.

17. Asosial qiziqishlar, sevimli mashg'ulotlar va boshqalar.

18. O'zining nomukammalligi, kamchiliklari, ya'ni …………………

19. Boshqalar, xususan: …………………………………………

(20 - 27) Uyatchanlik hissi. Quyida keltirilgan odamlar sizni uyatchan deb o'ylashadimi? Ular sizni qanchalik ahmoq deb o'ylaysiz? Javob, men quyidagi fikrlardan foydalanaman:

1 = juda uyatchan;

2 = juda uyatchan;

3 = juda uyatchan;

4 = o'rtacha soyali;

5 = biroz shaffof emas;

6 = biroz soyali;

7 = ko'zga tashlanmaydigan;

8 = ular bilishmaydi;

9 = Men ularning fikrini bilmayman.

20. Onangmi?

21. Otangiz?

22. Ukalaringiz va opa-singillaringiz?

23. Yaqin do'stlar?

24. Turmush o'rtog'ingiz (yoki yaqin do'stingiz, qiz do'stingiz)?

25. Sinfdoshlaringiz?

26. Sizning hozirgi hamkoringiz nima?

27. Sizni yaxshi biladigan o'qituvchilar yoki rahbarlar, hamkasblar?

28. O'zingizni nerd deb atashga qaror qilganingizda, sizni nima boshqargan?

1 = siz har doim va har qanday sharoitda uyatchansiz (yoki uyatchan edingiz);

2 = siz holatlarning 50% dan ko'prog'ida, ya'ni ko'pincha kechikkansiz (yoki bo'lgansiz);

3 = siz faqat vaqti-vaqti bilan uyatchansiz (yoki bo'lgansiz), lekin siz uchun juda muhim bo'lgan vaziyatlarda, shuning uchun sizni uyatchan deb hisoblashingiz mumkin.

29. Sizning uyatchanligingiz boshqa xususiyat uchun olinganmi;| masalan, befarqlik, sovuqqonlik, qat'iyatsizlik?

Aynan: ………………………………………………….

30. Yolg'iz qolganingizda uyatchan bo'lasizmi?

32. Ha bo'lsa, qachon, qanday va nima uchun …………………………… ko'rsating.

(33 - 36) Nima sizni uyatchan qiladi?

33. Agar siz hozirda chalkashlik hissini boshdan kechirayotgan bo'lsangiz yoki o'tmishda boshdan kechirgan bo'lsangiz, iltimos, ularni qanday vaziyatlar, faoliyat yoki turdagi odamlar keltirib chiqarayotganini ko'rsating. (Barcha katakchalarni u yoki bu tarzda belgilang.) Meni chalkashtirib yuboradigan holatlar va harakatlar:

har qanday aloqa holatlari; odamlarning katta guruhlari;

qo'shma faoliyatni amalga oshiradigan kichik guruhlar (masalan, sinfdagi ustaxona, ishdagi jamoa);

muloqot qiladigan odamlarning kichik guruhlari (masalan, ziyofatlarda, raqslarda); bir jinsdagi shaxs bilan yakkama-yakka muloqot qilish; qarama-qarshi jins vakili bilan yakkama-yakka muloqot qilish; men zaif bo'lgan vaziyatlar (masalan, yordam so'raganda); men boshqalarga nisbatan pastroq pozitsiyani egallagan vaziyatlar (masalan, men boshliqlarga murojaat qilganimda); o'z huquqlarini himoya qilishni talab qiladigan vaziyatlar (masalan, sifatsiz xizmat yoki sifatsiz tovarlar haqida shikoyat qilish kerak bo'lganda); men katta guruhning diqqat markazida bo'lgan vaziyatlar (masalan, men hisobot tayyorlayman);

kichik bir guruh odamlarning diqqat markazida bo'lgan vaziyatlar (masalan, kimdir meni tanishtirsa yoki fikrimni so'rasa); meni hukm qilish yoki boshqalar bilan solishtirish holatlari (masalan, men bilan suhbatlashish yoki tanqid qilish); har qanday yangi ijtimoiy aloqalar; elektron jinsiy yaqinlik ehtimoli;

34. Endi oldingi savolga qayting va har bir vaziyat uchun o'tgan oy davomida sizni chalkashtirib yuborishga sabab bo'lganmi yoki yo'qligini belgilang; 0 = ha, katta darajada;

2 = ha, katta darajada;

3 = umuman ha;

4 = ozgina;

5 = aniq emas.

35. Meni uyatchan qiladigan odamlar turlari: ota-onam; aka-uka va opa-singillarim; boshqa qarindoshlar; do'stlar; begonalar;

keksa odamlar (mendan sezilarli darajada katta); bolalar (mendan ancha yosh); qarama-qarshi jins vakillari guruhi;

Birma-bir qarama-qarshi jins vakili; Mening jinsimning birma-bir vakili.

36. Endi, iltimos, avvalgi savolga qayting va so'nggi bir oy davomida ushbu toifadagi odamlar bilan uchrashganingizda uyatchanlikni boshdan kechirganingizga e'tibor bering: 0 = oxirgi oyda - yo'q, lekin bundan oldin ham shunday bo'lgan;

1 = ha, katta darajada;

2 = ha, katta darajada;

3 = umuman ha;

4 = ozgina.

(37 - 40) Loyqalik bilan bog'liq reaksiya

37. Nimaga asoslanib, siz uyatchanlikni boshdan kechiryapsiz degan xulosaga kelasiz?

1 = fikrlar, tajribalar va shunga o'xshash ichki alomatlarga asoslangan;

2 = ushbu vaziyatdagi harakatlariga asoslanib;

3 = ichki sezgilar va tashqi reaktsiyalarga asoslangan.

Jismoniy reaktsiyalar

38. Agar siz chalkashlikni boshdan kechirsangiz yoki boshdan kechirgan bo'lsangiz, ushbu jismoniy reaktsiyalardan qaysi biri sizning ushbu holatingizga xosdir? Ahamiyatli bo'lmaganlarga qarshi 0 qo'ying, qolganlarini 1 dan (eng tipik, tez-tez uchraydigan, og'ir) va 2 dan yuqori - kamroq tez-tez va hokazo yuzning qizarishi; yurak urish tezligining oshishi; oshqozonda shovqin; tinnitus; kuchli yurak urishi; quruq og'iz; qo'l qaltiraydi; terlashning kuchayishi; zaiflik; boshqa (ko'rsating)………………………………………

Fikrlar va his-tuyg'ular

39. Uyatchanlik tajribangizga xos bo'lgan o'ziga xos fikr va his-tuyg'ular qanday? Siz uchun odatiy bo'lmaganlarga qarshi 0 qo'ying, qolganlarini 1 (eng tipik, tez-tez va kuchli) va yuqori (kamroq tipik) dan baholang. Bir nechta ball bir xil ball bilan belgilanishi mumkin.

Ijobiy fikrlar (masalan, o'z-o'zini qondirish); maxsus fikrlar yo'q (masalan, bo'sh tushlar, "hech narsa haqida" fikrlar); o'ziga qaramlik (masalan, o'zining o'zgarishi, har bir qadami haqida haddan tashqari tashvishlanish);

vaziyatning yoqimsiz tomonlariga qaratilgan fikrlar (masalan, mening ahvolim dahshatli, men undan chiqib ketishni xohlayman degan fikr);

chalg'itishga qaratilgan fikrlar (masalan, boshqa biror narsa qilish haqida, yoqimsiz vaziyat tez orada tugaydi); o'zingiz haqingizda salbiy fikrlar (masalan, o'zimni ahmoq, pastroq deb his qilish va hokazo); boshqalar meni qanday baholashlari haqida o'ylash (masalan, boshqalar men haqimda nima deb o'ylashlari haqida o'ylash); xatti-harakatlarim haqidagi fikrlar (masalan, men qanday taassurot qoldiraman va uni qanday yaxshilash kerak) ...

Harakatlar

40. Agar siz noaniqlik tuyg'ularini boshdan kechirsangiz yoki boshdan kechirgan bo'lsangiz, u holda bu qanday tashqi harakatlarda o'zini namoyon qiladi, shunda boshqalar tushuna oladi.

sen nimasan zaetenki? Sizga yoqmaganlar uchun 0 qo'ying

qolganlarini 1 dan (eng odatiy, tez-tez va kuchli) tartiblang

va undan yuqori (kamroq tez-tez va kuchli). Xuddi shu ball bo'lishi mumkin

bir nechta nuqtalarni belgilang;

Men juda yumshoq gapiraman;

Men odamlardan qochaman ko'zlarga qaray olmaslik;

Men jimman (gapira olmayman);

Men duduqlanaman

Men bema'ni gapiraman;

biror narsa qilishdan qoching

Men yashirishga harakat qilaman

boshqa, ya'ni …………………………………………………

41. Noaniqlik qanday salbiy oqibatlarga olib keladi? (Sizga tegishli bo'lganlarni tekshiring.) Yo'q.

Tur ijtimoiy muammolar; odamlar bilan tanishish va do'stlashish, muloqot qilishdan zavqlanish qiyin. Salbiy his-tuyg'ular paydo bo'ladi - izolyatsiya, yolg'izlik, tushkunlik hissi. Yashirish boshqalarning meni ijobiy baholashiga to'sqinlik qiladi (masalan, mening yutuqlarim taxminlar tufayli e'tibordan chetda qoladi).

O'z fikriga erishish, o'z fikrini bildirish, taqdim etilgan imkoniyatlardan foydalanish qiyin. Mening uyatchanligim boshqalarni meni salbiy baholashga undaydi (masalan, meni nohaqlik bilan do'stona yoki mag'rur deb hisoblashlari mumkin).

O'zaro tushunish va kognitiv jarayonlarda qiyinchiliklar paydo bo'ladi (masalan, omma oldida men aniq o'ylay olmayman va his-tuyg'ularimni ifoda eta olmayman). Obsesyon o'z-o'zidan chuqurlashishga olib keladi.

42. Chalkashishning qanday ijobiy oqibatlari bor? (Sizga nima tegishli ekanligini tekshiring.) Yo'q.

O'ziga botgan kamtarona odamning taassurotini qoldirish mumkin bo'ladi.

Halollik mojarolardan qochadi. Uyatchanlik - o'zini himoya qilishning qulay shakli.

Boshqalarga tashqaridan qarash, muvozanatli va oqilona yo'l tutish imkoniyati mavjud.

Boshqalarning salbiy baholari chiqarib tashlanadi (masalan, uyatchan odam obsesif, tajovuzkor, da'vogar deb hisoblanmaydi). Uyatchanlik menga ehtimoliy ijtimoiy sheriklar orasidan o'zim uchun jozibali bo'lganlarni tanlashimga imkon beradi. Nafaqaga chiqish va yolg'izlikdan zavqlanish mumkin.

Shaxslararo munosabatlarda uyatchanlik sizni boshqa odamni xafa qilishdan yoki xafa qilishdan saqlaydi.

43. Sizning uyatchanligingizni engish mumkin deb o'ylaysizmi?

3 = ishonchim komil emas.

44. Uyatchanligingizdan xalos bo'lish uchun o'z ustingizda qandaydir jiddiy ishlarga tayyormisiz?

1 = ha, aniq;

2 = ehtimol ha;

3 = hali aniq emas;

Aloqa darajalari

Muloqotni turli darajalarda ko'rish mumkin. Hamma narsa asos sifatida qabul qilingan narsaga bog'liq. Shuning uchun aloqa darajalarining ko'plab tasniflari mavjud.

B.Lomov aloqaning quyidagi darajalarini belgilaydi:

• so'l daraja (odam boshqa odamlar bilan an'analar, urf-odatlar, rivojlangan ijtimoiy munosabatlarga muvofiq muloqot qiladi);
• mesa darajasi (muloqot mazmunli mavzu doirasida amalga oshiriladi);
• mikro daraja (bu aloqa harakati: savol - javob).

Ushbu darajalarning har biri o'zini turli vaziyatlarda va sharoitlarda namoyon qilishi mumkin turli hududlar: biznes, shaxslararo, rol o'ynash va boshqalar. Xususan, sheriklar muloqotda teng huquqli ishtirokchilar sifatida harakat qilsalar, bu boshqa narsa, agar ulardan biri ma'lum bir qaramlikni his qilsa va ayniqsa, tengsizlik bosim, tajovuz, qo'rqitish va boshqalar shaklida o'zini namoyon qila boshlasa.

Amerikalik psixoterapevt va psixoanalitik nazariyotchi E. Bern aloqaning quyidagi darajalarini yoki vaqtni tuzish usullarini ajratib ko'rsatadi: marosimlar(aloqa normalari), vaqt o'tishi(o'yin-kulgi), o'yinlar, yaqinlik va faollik. Ushbu darajalarning har biri o'z aloqa vositalariga ega.

Muloqotning xususiyatlarini tahlil qilib, A. Dobrovich muloqotning etti darajasini ajratishni taklif qiladi: an'anaviy, ibtidoiy, manipulyativ-samarali, standartlashtirilgan, o'ynoqi, ishbilarmonlik va ma'naviy.

• birinchi bosqich - sherikga e'tibor berish;
• ikkinchisi - sherikning aqliy aksi;
• uchinchisi - sherikni xabardor qilish;
• to'rtinchisi - sherik bilan aloqani uzish, agar u bilan bo'lgan motivlar yo'qolgan bo'lsa yoki ular saqlanib qolsa, ikkinchi bosqichga qaytish.

Hamkorlar aloqada harakat qilishini hisobga olib, olim kommunikativ harakatning birinchi bosqichini o'zaro yo'naltirish, ikkinchisini - o'zaro fikrlash, uchinchisini - o'zaro ma'lumot berish, to'rtinchisini - o'zaro uzilish deb ataydi.

An'anaviy daraja insonning aloqaga bo'lgan ehtiyojini his qilishi va unda tashqi muloqotga munosabat paydo bo'lishi bilan tavsiflanadi, bu haqiqiy sherikning mavjudligi yoki odam bunday ehtiyojni his qilmasligi bilan yomonlashadi, lekin u aloqada bo'lsa, u o'zini unga murojaat qilgan odamga o'tishga undaydi.

Aloqa sharoitida shaxs o'zining tinglovchi yoki so'zlovchi bo'lishini oldindan qabul qiladi, chunki kimnidir gapirishga undash orqali unga muloqotda teng imkoniyatlarni ta'minlash kerak. Shu bilan birga, sherikning haqiqiy rolini, shuningdek, uning ko'zlari bilan o'zining haqiqiy rolini ushlash muhimdir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sheriklarning bir-biridan qanday rol kutishlarini aniqlash kerak.

Biroq, sheriklarning har biri ushbu taxminlarni tasdiqlash yoki tasdiqlamaslik huquqiga ega. Shunday qilib, o'zaro ma'lumot shaklga ega bo'lishi mumkin qarama-qarshiliklar yoki kelishmovchiliklar(o'zaro kelishuv). Agar ishtirokchilar qarama-qarshilikni tanlasa, u holda aloqa asta-sekin yo'qoladi va sheriklarga o'z fikrini bildirish huquqini qoldiradi. Agar ular uyg'unlik yo'lini tanlasalar, ya'ni. o'zaro rol umidlarini tasdiqlang, keyin bu, albatta, sheriklarning har biri tomonidan ularning "rol muxlisi" (odam boshqa odam bilan muloqot qilishda bajaradigan psixologik rollar to'plami) oshkor etilishiga olib keladi.

Biroq, suhbat oxirida sheriklarning har biri o'z shaxsiyatini boshqasiga yuklamaslikka harakat qiladi. Albatta, an'anaviy darajadagi aloqa sheriklardan yuqori muloqot madaniyatiga ega bo'lishni talab qiladi va shaxsiy va shaxslararo muammolarni hal qilish uchun maqbul deb hisoblanishi mumkin. Haqiqiy amaliyot aloqa an'anaviy darajadan yuqori va past darajalarni beradi. A. Dobrovich muloqotning eng past darajasini chaqiradi ibtidoiy, va ibtidoiy va an'anaviy darajalar orasida yana ikkitasi bor: manipulyatsiya va standartlashtirilgan.

Pastga tushadigan odamning xususiyatlari aloqaning ibtidoiy darajasi, quyidagicha ifodalanishi mumkin: u uchun suhbatdosh sherik emas, balki zarur yoki keraksiz ob'ektdir, shundan kelib chiqadiki, sherikning haqiqiy roli sub'ekt tomonidan qo'lga kiritilmaydi. Shu sababli, idrok etish shakllari ishga tushiriladi, ularning yordami bilan ushbu "ob'ektni" tasvirlash mumkin, masalan, u katta yoki kichikmi, uning kiyimi, yoshi va boshqalar. Bu tashqi belgilar juda muhim, chunki, masalan, suhbatdoshingiz kichkina bo'lsa, siz u bilan marosimda turolmaysiz, lekin ishonch bilan "yuqoridan" pozitsiyani egallaysiz.

Ya'ni, mavzu o'zini yoqtirganlarga hamdardligini bildiradi, uni yoqtirmaganlarga hamdard bo'lmaydi. Albatta, agar ma'lumot almashish paytida qarama-qarshilik yuz bergan bo'lsa, u holda sub'ekt zaif suhbatdosh bilan janjal va masxara bilan aloqani tugatadi va kuchli suhbatdosh bilan - uzr va tahdidlar (tahdidlar sherik xavfli masofani bosib o'tganda amalga oshiriladi). Muvofiqlik holatida sub'ekt suhbatdoshdan talab qilingan narsani oldi va zerikishini yashirmaydi.

Mavzuni kim tanlaydi aloqaning manipulyatsiya darajasi, boshqa sherikga bo'lgan yondashuvlarida dialogning ibtidoiy ishtirokchisiga yaqin bo'lib, ishlash qobiliyatlari bo'yicha u muloqotning odatiy darajasiga yaqinlashadi. umumiy xususiyatlar manipulyator quyidagi shaklga ega: uning uchun sherik g'alaba qozonishi kerak bo'lgan o'yindagi raqibdir. Shu bilan birga, g'alaba qozonish foydani anglatadi: moddiy yoki hayot bo'lmasa, hech bo'lmaganda psixologik.

Standartlashtirilgan aloqa darajasi aloqaning ibtidoiy va manipulyativ darajalaridan juda farq qiladi, lekin an'anaviy darajaga "etib bormaydi", chunki bu darajada haqiqiy rolli o'zaro ta'sir sodir bo'lmaydi. Daraja nomining o'zi shuni ko'rsatadiki, bu erda aloqa sheriklar tomonidan bir-birining haqiqiy rollarini o'zaro egallashiga ko'ra emas, balki ma'lum standartlarga muvofiq amalga oshiriladi. Иными словами, речь идет о «контакте масок»: «маска нуля» (я вас не трогаю - вы меня не трогайте), «маска тигра» (маска агрессивности), «маска зайца» (чтобы не навлечь на себя гнев или насмешек других ) va boshq.

O'yin aloqa darajasi an'anaviy "yuqorida" joylashgan. U ikkinchisining to'liqligi va insoniyligi bilan ta'minlangan, ammo mazmunning chuqurligi va soyalarning boyligi bo'yicha undan ustun turadi. Odamlar bu darajaga faqat o'zlari ozgina biladigan va ma'lum bir tuyg'usi bor odamlar bilan erishadilar - agar o'zaro bo'lmasa, umidsizliklar soyasida qolmaydi.

Hamkorga e'tibor qaratish bosqichida suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlariga, uning "rol muxlisi" ga, odamga hamdardlik bilan singdirilganligiga katta qiziqish mavjud. Sherikning aks ettirish bosqichida uning "rol muxlisi" ning yuqori idroki paydo bo'ladi. Sherikni xabardor qilish bosqichida mavzu o'z sherigiga qiziqarli bo'lishga harakat qiladi va shuning uchun u "qiziqarli ko'rinishga ega bo'lish" uchun o'z-o'zidan "o'ynaydi". Siz turli yo'llar bilan munosabatda bo'lishingiz mumkin: suhbatdoshning mulohazalarini quvonch bilan qabul qiling, aloqani buzmang (muvofiqlik shunday) yoki sherik bilan qarama-qarshilikka boring, uni chimchilab, g'azablantiring, hayratda qoldiring va hokazo.

Tashqi belgilarga ko'ra, "o'yin" - qarama-qarshilik manipulyatsiyaga o'xshaydi, ammo sub'ektning sherigiga bo'lgan hissiyotlari sezilarli darajada farq qiladi: manipulyator boshqasiga befarq yoki shafqatsiz, g'alaba qozonish va o'zini o'zi tasdiqlash uning uchun maqsaddir. , sherikning qayg'usi faqat uni xursand qiladi va "o'yinchi" boshqa suhbatdoshning befarqligi bilan aloqa o'rnatadi. To'rtinchi bosqichda - o'zaro istisno - hamma narsa sheriklarga so'zsiz tushunarli, ya'ni vidolashuv marosimlarini o'zaro bajarishga hojat yo'q. Qoidaga ko'ra, o'yin darajasidagi muloqotda sheriklar "birin-ketin botqoqlanadilar", ularning aloqalarida "ikkinchi reja" mavjud - bu his qilinadigan, ammo so'zlar deb atalmaydigan narsa.

Biznes darajasidagi aloqa oddiy biznes aloqalarini emas, balki inson kasbining bir turini nazarda tutadi. Shu sababli, haqiqiy ishbilarmonlik aloqalari bu darajada bo'lishi shart emas, ular ko'pincha manipulyativ yoki standartlashtirilgan darajadagi aloqa shaklida bo'ladi.

Tegishli xususiyatlar biznes aloqasi aloqa fazalarini tahlil qilish jarayonida aniq ko'rinadi. Birinchi bosqich (sherikga e'tibor) sherik ishtirokchi sifatida suhbatdosh uchun alohida qiziqish uyg'otishi bilan tavsiflanadi. qo'shma tadbirlar yordam bera oladigan odam kabi. Ikkinchi bosqich (o'zaro mulohaza) sheriklarning bir-biriga nisbatan sezgirligini, suhbatdoshlarning aqliy va ishbilarmonlik faolligini har ikki tomondan idrok etishning keskinligini, umumiy muammoni hal qilishda ishtirok etishini ko'rsatadi.

Aynan shunday sharoitda odamlar o'zlarining qanday turlari borligi haqida o'ylashni to'xtatadilar va o'zlarining individual rollarini ochib berishadi, asosiysi - bu. Bu uchinchi bosqichda ham muhimdir - o'zaro ma'lumot. To'rtinchi bosqich tashqi quruqlik bilan tavsiflanadi, uning orqasida ichki issiqlik seziladi.

Umuman olganda, ishbilarmonlik darajasida muloqot qilish, odamlar aloqalardan nafaqat qo'shma faoliyatning ma'lum "mevalarini", balki barqaror ishonch va o'zaro mehr hissini ham olib tashlashadi. Va agar o'yin darajasidagi muloqot asosan bayramona bo'lsa, u holda biznes darajasida u ancha jiddiyroq, chuqurroq va shu bilan birga kundalik hayotni ajratib turadi.

Ruhiy daraja eng ko'p hisoblangan yuqori daraja insoniy muloqot, chunki bu darajada sherik yuksak his-tuyg'ularni uyg'otadigan ruhiy tamoyilning tashuvchisi sifatida qabul qilinadi: do'stlikdan insoniyatning eng yuqori qadriyatlariga yaqinlashish imkoniyatigacha. Shu bilan birga, ma'naviyat suhbat uchun mavzularni tanlash bilan emas, balki odamlarning bir-birining fikrlariga dialogik kirib borishining chuqurligi bilan ta'minlanadi, ya'ni. kundalik mavzudagi suhbat adabiyot haqidagi suhbatdan ko'ra ko'proq ma'naviy bo'lishi mumkin.

Umuman olganda, darajalarni tahlil qilishda shuni ta'kidlash kerakki, real o'zaro ta'sirda aloqa bir darajada sodir bo'lmaydi yoki bir darajadan ikkinchisiga o'tmaydi.

Muloqot uslublari

Insonning boshqa odamlar bilan munosabatlaridagi o'ziga xosligi uning muloqot uslubini belgilaydi, bu odatda shaxsning o'zaro munosabatlari va xatti-harakatlarining printsiplari, me'yorlari, usullari, usullari tizimi sifatida tushuniladi. Muloqot uslubi biznesda eng aniq namoyon bo'ladi va professional soha, biznes sheriklari o'rtasidagi yoki rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlarda. Shuning uchun uslub muammosi etakchilik - menejment sohasida yaxshiroq o'rganiladi.

K. Levinning tasnifi ma'lum bo'lib, u etakchilikning uchta uslubini (rahbarlik) aniqladi:

• avtoritar(boshqaruvning qattiq usullari, guruhning butun strategiyasini aniqlash, tashabbusni to'xtatish va qabul qilingan qarorlarni muhokama qilish, yagona qaror qabul qilish va boshqalar);
• demokratik(kollegiallik, tashabbusni rag'batlantirish);
• liberal(nazoratdan voz kechish, rahbarlikdan chetlashtirish).

Ushbu etakchilik uslublariga ko'ra - etakchilik va muloqot uslublari tavsiflanadi.

Ga ko'ra avtoritar uslub rahbar barcha qarorlarni yakka tartibda qabul qiladi, buyruq beradi, ko'rsatmalar beradi. U har doim har birining "malaka chegaralarini" aniq belgilaydi, ya'ni sheriklar va bo'ysunuvchilarning darajasini qat'iy belgilaydi. Muloqotning avtoritar uslubi bilan ierarxiyaning yuqori qismida qabul qilingan qarorlar direktivalar shaklida tushadi (shuning uchun bu uslub ko'pincha direktiv deb ataladi). Shu bilan birga, rahbar (menejer) ko'rsatmalarning muhokama qilinishini yoqtirmaydi: ular, uning fikriga ko'ra, shubhasiz bajarilishi kerak.

Rahbar, shuningdek, faoliyat samaradorligini nazorat qilish va baholash vakolati rolida qoladi. Bunday muloqot uslubiga ega bo'lgan menejerlar (rahbarlar), qoida tariqasida, o'zini-o'zi hurmat qilish, o'ziga ishonch, tajovuzkorlik, muloqotda stereotiplarga moyillik, bo'ysunuvchilarni va ularning harakatlarini oq-qora idrok etish qobiliyatiga ega. O'zaro munosabatlarning avtoritar uslubiga ega bo'lgan odamlar dogmatik tafakkurga ega bo'lib, unda faqat bitta javob to'g'ri (asosan rahbarning fikri), qolganlari esa noto'g'ri. Xullas, bunday odam bilan muhokama qilish, uning qarorlarini muhokama qilish vaqtni behuda sarflashdir, chunki boshqalarning tashabbusi bunday odam tomonidan rag'batlanmaydi.

Haqida demokratik uslub muloqot, keyin u kollegial qarorlar qabul qilish, muloqot jarayoni ishtirokchilarining faolligini rag'batlantirish, muhokamada ishtirok etayotganlarning barchasini hal qilinayotgan muammo, vazifalar va maqsadlarni amalga oshirish to'g'risida keng xabardorlik bilan tavsiflanadi.

Bularning barchasi muloqot ishtirokchilarining har biri o'z ixtiyori bilan topshiriq uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishiga va uning muhimligini tushunishiga yordam beradi. umumiy maqsad. Shu bilan birga, muammoni muhokama qilishning ishtirokchilari, o'zaro demokratik uslubda, nafaqat boshqa odamlar qarorlarining ijrochilari, balki o'z qadriyatlari va manfaatlariga ega bo'lgan, o'z tashabbuslarini ko'rsatadigan odamlardir. Shuning uchun bu uslub suhbatdoshlarning tashabbuskorligining o'sishiga, ijodiy nostandart echimlar sonining ko'payishiga, guruhdagi axloqiy-psixologik iqlimning yaxshilanishiga yordam beradi.

Shunday qilib, agar uchun avtoritar uslub Muloqot o'zining "men" ni ta'kidlash uchun xarakterlidir, keyin lider-demokrat boshqalar bilan o'zaro munosabatlarda ularning individual psixologik xususiyatlarini hisobga oladi, ularning ehtiyojlarini, qiziqishlarini, ishdagi faollikning pasayishi yoki ortishi sabablarini o'rganadi, ta'sir qilish vositalarini belgilaydi; va boshqalar, ya'ni. ijtimoiy va ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatishda "Biz" ni faollashtiradi.

Da liberal muloqot uslubi xususiyat yetakchi bo‘lmasligi mumkin bo‘lgan rahbarning engil faoliyatidir. Bunday odam muammolarni rasmiy ravishda muhokama qiladi, turli ta'sirlarga duchor bo'ladi, birgalikdagi faoliyatda tashabbus ko'rsatmaydi va ko'pincha hech qanday qaror qabul qilishni xohlamaydi yoki qila olmaydi.

Liberal muloqot uslubiga ega bo'lgan lider o'zgaruvchanlik orqali boshqalar bilan o'zaro munosabatda bo'ladi ishlab chiqarish funktsiyalari ularning yelkalarida, biznesning o'zaro ta'siri jarayonida uning natijasiga ta'sir o'tkaza olmasliklari sababli, har qanday yangiliklardan qochishga harakat qiladilar. Liberal odam haqida aytish mumkinki, u muloqotda "oqim bilan ketadi", ko'pincha suhbatdoshini ishontiradi. Oxir-oqibat, o'zaro munosabatlarning liberal uslubi bilan, faol va ijodiy xodimlar foydalanishni boshlaganda, vaziyat odatiy holga aylanadi. ish joyi va umumiy ish bilan bog'liq bo'lmagan faoliyat uchun vaqt.

Ushbu uslublarni tavsiflash uchun boshqa nomlar qo'llaniladi:

• direktiv (buyruqbozlik-ma'muriy, avtoritar, bunda shaxs boshqalar bilan o'zaro munosabatda bo'lganida, buyruq birligi, o'z irodasiga, buyruqlari, qoidalari, ko'rsatmalariga bo'ysunish tarafdori);
• kollegial (demokratik, buning uchun inson muloqotda boshqalarning mustaqilligini, tashabbusini, faolligini hisobga oladi, ularga ishonadi);
• liberal (bunda odam muloqot holatini amalda nazorat qilmaydi, kommunikativ qobiliyatlarni namoyon qilmaydi, boshqalarga berilib ketadi, agar u muammoni muhokama qilsa, rasmiy ravishda);

Ko'rib turganingizdek, har bir kishi boshqalar bilan o'zaro munosabatlarning muayyan stereotiplarini rivojlantiradi, bu uning muloqot uslubini belgilaydi.

Muloqot uslubi, inson xulq-atvori turi, uning faoliyatga munosabati va o'zaro ta'sirning ijtimoiy-madaniy xususiyatlari o'rtasidagi ma'lum munosabatni ko'rsatadigan bir qator tadqiqotlar mavjud:

• uslub muayyan turdagi shaxsning belgilangan faoliyat usullarini aks ettiradi, u uning fikrlash, qaror qabul qilish, kommunikativ xususiyatlarning namoyon bo'lishi va boshqalarning psixologik xususiyatlari bilan chambarchas bog'liq;
• muloqot uslubi tug'ma sifat emas, balki o'zaro ta'sir va o'zgarishlar jarayonida shakllanadi, shuning uchun uni sozlash va rivojlantirish mumkin;
• aloqa uslublarining tavsifi va tasnifi ma'lum darajada biznes sohasi xususiyatlarining mazmunini takrorlaydi: vazifalarning o'ziga xosligi, munosabatlari va boshqalar;
• ijtimoiy-iqtisodiy, siyosiy, ijtimoiy-psixologik va boshqa tashqi omillar muloqot uslubini shakllantirish xarakteriga ta'sir qiladi;
• muloqot uslubi yaqin atrof-muhitning madaniy qadriyatlari, uning an'analari, o'rnatilgan xatti-harakatlar normalari va boshqalar bilan belgilanadi.

Oxirgi xususiyatga kelsak, bu erda muloqot uslubining milliy madaniyat bilan bog'liqligi haqida gap boradi. Shaxslararo o'zaro munosabatlar amaliyoti shuni ko'rsatadiki, bir madaniyatda samarali bo'lgan muloqot uslublari boshqasida ishlamasligi mumkin. Bu, ayniqsa, biznes sohasi uchun to'g'ri keladi. Shuning uchun ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatishda turli milliy an'analar va sharoitlarda tarbiyalangan ishbilarmonlarning xulq-atvori va ijtimoiy aloqalari bo'yicha turlicha qarashlarini hisobga olish kerak.

Muloqot uslubi ob'ektiv va sub'ektiv asosga ega. Bu, bir tomondan, axloqiy me’yorlarga, ijtimoiy-madaniy, ijtimoiy-iqtisodiy va siyosiy omillarga, mavjud munosabatlar tizimiga bog’liq bo’lsa, ikkinchi tomondan, shaxsning shaxsiy xususiyatlariga bog’liq.

Bugungi kunda menejment sohasida etakchilik uslublarini va shuning uchun biznes aloqalarini o'rnatish jarayonida sub'ektiv va ob'ektivning ma'lum nisbati bilan bog'liq bo'lgan muloqot uslublarini tahlil qilishning bir nechta yondashuvlari mavjud.

Birinchi yondashuvga kelsak, u asosan tuzilishga tayanadi shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlari yetakchi. Ya'ni, har bir menejer shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlarining individual tarkibiy qismlarining namoyon bo'lishining o'ziga xos kombinatsiyasiga ega ekanligi ma'nosida individualdir.

Ushbu yondashuvga muvofiq ikkita tasnif yaratildi: birinchisi asosida "rahbar - siyosiy rahbar", "mutaxassis", "tashkilotchi", "ustoz", "o'rtoq" tuzilmalari ajralib turadi, ular uyg'undir. ideal boshqaruv tizimida birlashtirilgan va ikkinchisi asosida - boshqaruv jarayonida avtoritar, kollegial va liberal uslublar qo'llanmalar.

Agar rahbar vaziyatga adekvat uslubni qo'llashni bilsa, kerakli effektga erishish mumkin. Ikkinchi yondashuvga kelsak, u boshqaruvdagi ob'ektiv omillarga tayanadi, ular bilan bog'liq holda ishbilarmonlik, xushmuomalalik va ofis uslublari mavjud.

DA shaxsning yo'nalishiga qarab Muloqot uslublari quyidagilarga bo'linadi: ijrochi(rasmiy bo'ysunish va shaxslararo aloqalarga insoniy yo'nalish) va tashabbus(odamni ishlashga va o'ziga yo'naltirish).

Suhbatdosh boshqalarni nazorat qilish orqali muloqot va faoliyatda muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsa, uning uslubi deyiladi tajovuzkor. Agar suhbatda odam hissiy masofani, muloqotda mustaqillikni saqlasa, uning uslubi shunday xarakterlanadi uzoqda.

Shuningdek, ajrating altruistik(boshqalarga yordam berish istagi) manipulyatsiya(o'z maqsadlariga erishish), missioner(boshqasiga ehtiyotkorlik bilan ta'sir qilish) muloqot uslublari.

Muloqot sherigi boshqa sherigiga e'tibor qaratsa, uning uslubi hisobga olinadi diqqatli. Diqqatli muloqot uslubi quyidagi xususiyatlarga ega bo'lishi mumkin: xushmuomalalik bilan boshqasiga minnatdorchilik bildirish, suhbatdoshning shaxsiy muammolariga e'tibor berish, sherikni tinglash va unga hamdardlik bildirish qobiliyati, yordam berishga tayyorlik va boshqalar.

Zamonaviy biznes sohasida aloqa, deb ataladi transformatsion uslub. Ushbu uslubni tan olgan ishbilarmonlar suhbatdoshlarning yuksak g'oyalari va axloqiy qadriyatlariga murojaat qiladilar, ularni dastlabki maqsadlarini, ehtiyojlarini va harakatlarini o'zgartirishga undaydilar.

Ishbilarmonlarning muloqot qilish usullari va xulq-atvori suhbatda ularning ishonchini namoyon etadigan, qo'l ostidagilarga o'rnak bo'ladigan, o'z maqsadlariga erishish uchun ilhomlantiradigan tarzda qurilgan. Umuman olganda, muayyan vaziyatlarda muloqot uslubi odatda doimiy bo'lib qoladi, ammo agar sharoit o'zgarsa, moslashish, boshqa uslubga o'tish yoki uslublar kombinatsiyasi mumkin.

Aksariyat odamlar dominant uslubga ega, shuningdek, asosiy uslubni qo'llash mumkin bo'lmaganda paydo bo'ladigan bir yoki bir nechta muqobil uslublarga ega. Biroq, bu erda tilga olingan muloqot uslublarining hech biri universal emas. Ba'zi hollarda altruizm, maslahat yoki manipulyatsiya samarali bo'lishi mumkin, boshqa holatlarda - delegatsiya, begonalashtirish yoki avtoritarizm.

Aloqa turlari

Ijtimoiy psixologiyada muloqotning xususiyatlarini tavsiflash uchun "muloqot turi" tushunchasi ham qo'llaniladi.

Ilmiy adabiyotlarda quyidagi turlar ma'lum va tavsiflangan:

• Muloqotning mentorlik turi, bu bir suhbatdoshning boshqasiga qat'iy bo'ysunish tamoyiliga asoslangan bo'lib, o'qitish, ko'rsatma berishga qaratilgan. Ijtimoiy hayotni yangilash va demokratlashtirish, o'zaro ta'sir ishtirokchilari uchun munosabatlarni insonparvarlashtirish davrida muloqotning bunday turi ayniqsa nomaqbul bo'lib qoladi, chunki u suhbatdoshlardan birining faolligini bostiradi, bir-biriga nisbatan salbiy munosabatni keltirib chiqaradi. munosabatlarning axloqiy va psixologik tabiatining yomonlashishi;
• "informatsion" aloqa turi ma'lum ma'lumotlarni etkazishga qaratilgan. Zamonaviy kommunikativ jarayonda muloqotning "axborotli" turi etarlicha samarali emas, chunki ma'lumotni oddiy uzatish uni idrok etishning passivligiga olib keladi, fikr almashish, ilmiy metodologiyaga asoslangan muammolarni hal qilish yo'llarini mustaqil izlash uchun sharoit yaratmaydi. ;
• "ilhomlantirilgan" muloqot aloqalar madaniyatining haqiqiy ko'rsatkichi hisoblanadi. O'zaro munosabatlarning demokratik uslubiga xos bo'lgan ushbu turdagi muloqot har bir ishtirokchining muloqot jarayonida faol ishtirok etishi, sheriklarning adolat bilan bir vaqtning o'zida talabchan bo'lish qobiliyati, suhbatni davom ettirish qobiliyati bilan ajralib turadi. raqibni tinglash va hokazo. Shuning uchun ham bu turdagi aloqa tamoyillari o'zaro almashinish, o'zaro yordam, hamkorlik va muloqotdir;
• aloqaning "qarama-qarshilik" turi, bu endi didaktik jihatdan zarur bo'lib bormoqda, chunki u muxoliflar bilan munozara, muloqotni rag'batlantiradi. Shu bilan birga, faqat inson o'z his-tuyg'ulari va fikrlari mazmunini so'z va imo-ishoralar bilan ifodalash va mustahkamlash, ularni turli xil hodisa va narsalar deb atashga qodir. Buning sharofati bilan u o'zining ichki, ma'naviy dunyosi va tashqi, ob'ektiv dunyosi birlashib, birga mavjud bo'lgan ma'lum bir kommunikativ makonni yaratadi.

Odatda og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari o'rtasida farqlanadi. Insoniy muloqotning asosiy, universal og'zaki vositasi - bu til (og'zaki va yozma).

Til xalq madaniyatining asosi, umuminsoniy tajribaning cheksiz bitmas-tuganmas ummonidir. Tilning ahamiyatini ta'kidlash inson hayoti, xalq donoligi uni boshqa shartsiz qadriyatlar, masalan, erkinlik, ezgulik va hokazolar qatoriga qo'yadi.

Ona tili muloqot vositasi sifatida bizni nafaqat bugun, balki o‘tmish va kelajak – xalqimizning barcha avlodlari bilan ham bog‘lab turadi. Shuning uchun ham til bor ekan, xalq ham yashaydi, uning yo‘qolishi tarixiy xotiraning yo‘qolishiga va millatning yo‘q bo‘lib ketishiga, boshqa insoniyat jamoalari orasida parchalanishiga olib keladi.

Albatta, nafaqat o'z tillarini, balki boshqa tillarni ham bilish boshqa xalqlarning madaniy an'analariga kirish, muloqot chegaralarini sezilarli darajada kengaytirishni anglatadi.

Ma'lumki, yo'q, hatto eng yaxshi tarjima ham Gomer, Virgil, Dante, Shekspir, Balzak, Pushkin va boshqa taniqli so'z ustalari asarlarida aks etgan his-tuyg'ular va fikrlarning butun gamutini etkazishi mumkin, buning natijasida aloqa va aloqa mavjud. asrlar va hatto ming yillar davomida turli milliy madaniyatlarning o‘zaro boyib borishi.

Demak, jahon, rus va ukrain adabiyotida ko'plab ilhomlangan she'riy satrlar ona tiliga, uning buyukligi va go'zalligini ulug'lash va ulug'lashga bag'ishlanganligi bejiz emas.

Til nafaqat lingvistik, balki psixologik, estetik va ijtimoiy hodisadir. Shuning uchun ham odamlar uzoq vaqtdan beri tilning turli xil sifatlarini payqashgan va ularni "to'g'ri", "chiroyli", "muvofiq" kabi so'zlar yordamida tushuntirishga harakat qilganlar. Masalan, Tsitseron so'zlovchining faqat hayratini uyg'otadi, deb ishongan. uning nutqi sof aniq va chiroyli bo'lganida tomoshabinlar. Muloqot jarayonida til rivojlanadi va takomillashadi. Demak, uning mavjudligi shakli efirdir, ya'ni. muloqot qilish uchun tildan foydalanadigan shaxsning harakati.

Nutq va fikrlashning kommunikativ fazilatlarini aniqroq tushunish uchun uning nima bilan bog'liqligini va bu munosabatlar unda yashiringan aloqa ma'nolarining butun gamutini tasvirlash uchun qanday ishlatilishi mumkinligini aniqlash kerak.

Avvalo, nutq inson bilan bog'liq, shuning uchun u gapiruvchi uchun ham, ma'lumot oluvchi uchun ham ochiq bo'lishi kerak. Eng muhimi, tilning aloqa belgisi mexanizmi bilan o'zaro bog'liqligi faktidir. Biroq, bu dalil hali biz ushbu nisbatning barcha tarkibiy qismlarini ko'rishimiz va tushunishimizni anglatmaydi. Gap aloqaning belgi birliklari majmui va tizimidan qurilgan, bu tizim qonunlariga bo'ysunadi, lekin u unga teng emas. Tilda aloqaning belgi birliklari tanlash, takrorlash, joylashtirish, birikma va transformatsiyani oladi.

Ya'ni, gapiruvchi yoki yozuvchi muloqotning vazifalari va imkoniyatlari tufayli ko'p sonli so'zlar va boshqa birliklardan nutq holatiga mos keladiganlarni tanlash, takrorlash, joylashtirish, birlashtirish va o'zgartirishga majbur bo'ladi.

Savollar tug'iladi: bu harakatlar tilning kommunikativ xususiyatlariga va hozirda uni ishlatadigan kishiga qanday ta'sir qiladi? Tanlangan aloqa birliklari tizimi yordamida gapirayotgan kishi suhbatdoshni ishontira oladimi? Suhbatdoshlar ma'lum bir belgi aloqa mexanizmini tanlagan muloqot maqsadiga erisha oladilarmi? Til belgilarining kombinatsiyasi va o'zgarishi aloqa natijasiga qanday ta'sir qiladi? Berilgan savollarga javoblarda shaxs nutqining kommunikativ sifatlari bilan uning to‘g‘riligi (adabiy til me’yorlariga rioya qilish), soflik (adabiy tilda begona so‘zlarning yo‘qligi) va boylik () o‘rtasida mavjud bog‘liqlik mavjud. turli lingvistik belgilardan foydalanish), bu o'z navbatida muloqot samaradorligining kalitidir.

Til va tafakkur doimiy ravishda o'zaro bog'liqdir: til yordamida odamning fikri takrorlanadi va nutqda shakllanadi. Bu nisbat nutqning aniqligi (ifoda qilingan tushunchalarning mazmuni va hajmiga nisbatan so'zlarning ma'nolari) va izchillik (so'zlarning tuzilishiga kiritilgan so'zlar, iboralar va jumlalarga xos bo'lgan ma'nolarning aloqasi) kabi fazilatlarni tushunishga imkon beradi. nutq mantiq qonunlariga, tafakkur qonunlariga zid emas).

Til nafaqat fikrlarni, balki his-tuyg'ularni, odamlarning irodasini, ong holatini ham ifodalaydi va uzatadi, ularni shaxsning estetik tajribalari deb atash mumkin. Ong va ongning hissiy sohasiga ta'sir qiladigan, suhbatdosh yoki o'quvchining e'tiborini va qiziqishini saqlaydigan til odatda ekspressiv deb ataladi. Va agar bir vaqtning o'zida voqelik haqida aniq-sensorli g'oyalar shakllansa, unda biz majoziy nutq haqida gapiramiz.

Nihoyat, til bilan muloqot sharoitlari, ya’ni kommunikativ jarayonning o‘rni, vaqti, janri, vazifalari o‘rtasidagi munosabat haqiqati inkor etib bo‘lmaydi.

Tabiiy nutq muloqot uchun universaldir, uning yordamida deyarli hamma narsani ifodalash mumkin - tug'ilgan noaniq tuyg'udan tortib, g'oya va tushunchalargacha.

Jonli tabiiy til muloqot qiladigan odamning ruhini aks ettiradi, u tovushlarga to'la, ranglarni yutadi, jilmayib turadigan yoki ma'yus, ko'rinmas, dengiz kabi - bularning barchasi bizning "men" quyoshimiz ostida porlaydi va porlaydi.

Insonning tiliga qarab, uning etnik va ijtimoiy mansubligini aniqlash mumkin. Tabiiy nutq so'zlashuv yoki adabiy bo'lishi mumkin, bunda birinchisi har doim ham umumiy qabul qilingan til me'yorlariga mos kelmaydigan va faqat ma'lum bir sohada yoki ma'lum bir kasb vakillari tomonidan qo'llaniladigan dialekt va jargon iboralarini o'z ichiga olgan kundalik muloqotning jonli tilidir. yoki faoliyat turi, ikkinchisi esa bu so'z ustalari tomonidan qayta ishlangan tabiiy nutq bo'lib, mamlakatda umumiy qabul qilingan, ma'lum standartlarga javob beradi va til madaniyatining dalilidir.

Tabiiy til bilan bir qatorda sun'iy tillar deb ataladigan tillar muhim aloqa vositasidir: Morze alifbosi, karlar tili, turli xil shifrlar va boshqalar. Ko'pincha, sun'iy til fanda qo'llaniladi, masalan, turli xil maxsus tillar. atamalar va tushunchalar, matematik va kimyoviy formulalar, odatiy geografik belgilar va boshqalar. P. Shuning uchun ham ma'lum bir fanning tilini o'zlashtirish uning ibodatxonasiga zaruriy o'tishdir. Sun'iy tillar qatoriga kompyuter tillari ham kiradi, buning yordamida odam kompyuter bilan va Internetning virtual maydonida muloqot qiladi.

Ko'pincha shaxslararo muloqotda qo'llaniladi yozma va og'zaki til.

Yozma nutq - bu suhbatdoshlar bilan muloqot qilish imkonini beradigan til turi: yozuvchining zamondoshlari ham, undan keyin yashaydiganlar ham. Har bir so'z uchun aniqlik va mas'uliyat zarur bo'lgan holatlarda uning roli hal qiluvchi bo'ladi.

Yozma tildan muvaffaqiyatli foydalanish uchun siz doimo so'z boyligingizni boyitib turishingiz kerak, chunki insonning so'z boyligi qanchalik boy va rang-barang bo'lsa, uning nutqi shunchalik boy va rang-barang bo'ladi. Yozma nutq yozilganni yozish va o'qish shaklida amalga oshiriladi.

Og'zaki nutq - boshqa suhbatdoshlar tomonidan quloq orqali qabul qilinadigan nutqning bir turi. Yozishdan farqli o'laroq, og'zaki nutq ko'proq tejamkor, ya'ni. Har qanday fikrni og'zaki etkazish uchun yozma muloqotga qaraganda kamroq so'z kerak bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotda til vositalaridan va ularni aniqlash shaklidan farq qiladigan belgilar tizimi qo'llaniladi. O'zaro ta'sir jarayonida og'zaki va noverbal vositalar bir-birining harakatini kuchaytirishi yoki zaiflashtirishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot tili nafaqat imo-ishoralar emas, balki his-tuyg'ular tilidir. Bejiz emaski, ular sukunat oltin, so'z esa kumush, ya'ni. Sukunat ba'zan so'zlardan ko'ra ta'sirliroqdir. Yoki, masalan, ko'z bilan qarash: uning yordami bilan odam o'sha ma'lumot qatlamini va og'zaki tilda etkazish qiyin bo'lgan aloqa xususiyatlarini tushunadi.

Shunday qilib, biz "og'zaki bo'lmagan muloqot" tushunchasi bo'lgan hodisaning murakkabligini ta'kidlagan V. Labunskaya bilan kelishishimiz mumkin. Uni ta'riflab, olim buni ma'lumot uzatish, o'zaro ta'sirni tashkil qilish, imidjni shakllantirish, sherik tushunchasi sifatida og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar va og'zaki bo'lmagan aloqalardan foydalanish bilan tavsiflangan aloqa turi sifatida tushunadi. , boshqa shaxsga ta'sir o'tkazish.

Bundan kelib chiqadiki, og'zaki bo'lmagan vositalar nafaqat ko'p funksiyali, balki muloqot psixologiyasining turli sohalarida ko'rib chiqish predmeti hisoblanadi: kommunikativ hodisa sifatida, ijtimoiy idrok ob'ekti sifatida (lotincha Perceptio - idrok), tip sifatida. o'zaro ta'sir.

"Og'zaki bo'lmagan muloqot" tushunchasi "og'zaki bo'lmagan muloqot" va "og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar" tushunchalaridan kengroqdir. O'z navbatida, "og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar" tushunchasi "og'zaki bo'lmagan muloqot" ga qaraganda kengroqdir.

Kontseptsiyani aniqlash " og'zaki bo'lmagan aloqalar”, tadqiqotchi u yoki bu darajada begonalashgan va shaxsning psixologik va ijtimoiy-psixologik xususiyatlaridan mustaqil bo'lgan ma'lum bir xabarni etkazish uchun ishlatiladigan belgilar, belgilar, imo-ishoralar tizimi ekanligiga e'tibor qaratadi. ma'nolarning etarlicha aniq doirasi va lingvistik belgilar tizimlari sifatida tavsiflanishi mumkin.

tushunchasiga kelsak og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar”, demak, u umuman xulq-atvor kabi individual, shaxsiy xulq-atvor shakllarining guruh, ijtimoiy-madaniy shakllar bilan kombinatsiyasi bo'lib, u qasddan bo'lmaganlarning birligi bilan tavsiflanadi (lotincha Intentio - intilish, impuls, fikrlash yo'nalishi, ba'zi bir mavzudagi ong), noan'anaviy (lot. conventio dan - bitim, shartnoma), ongli, yo'naltirilgan, aniq semantik chegaralarga ega bo'lgan ongsiz harakatlar.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning asosini turli xil harakatlar (imo-ishoralar, mimikalar, ko'z ifodalari, pozitsiyalar, ovozning intonatsion-ritmik xususiyatlari, teginish) tashkil etadi, ular insonning ruhiy holatining o'zgarishi, uning sherigiga bo'lgan munosabati bilan bog'liq. , o'zaro ta'sir va aloqa holati bilan.

Bu individuallik haqida og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar va bir guruh odamlarning og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlari, bu og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sirlar to'plami sifatida qayd etiladi (ingliz tilidan. Interaction - o'zaro ta'sir). Og'zaki bo'lmagan o'zaro ta'sirning paydo bo'lishining asosi og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar dasturlarini muvofiqlashtirish, sozlash, uzatish mexanizmlari hisoblanadi.

Muloqot muammosi inson hayotining barcha sohalari va ijtimoiy guruhlardagi ahamiyati tufayli an'anaviy ravishda ijtimoiy psixologlarning e'tibor doirasiga kiradi. Keng ma’noda muloqotni shunday ta’riflash mumkin ijtimoiy sub'ektlarning (shaxslarning) o'zaro bog'liqligi va o'zaro ta'siri jarayoni. faoliyat, ma'lumot, tajriba, qobiliyat, ko'nikmalar, shuningdek, faoliyat natijalari almashinuvi bilan tavsiflanadi.

Torroq psixologik ma'noda muloqot tushuniladi odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish jarayoni va natijasi yoki turli xil belgilar tizimlari orqali sub'ektlarning o'zaro ta'siri.

kalit so'zlar Muloqotning mohiyatini tushunishda quyidagilar ajralib turadi: aloqa, aloqa, o'zaro ta'sir, almashish, birlashtirish usuli. Aloqa, ya'ni aloqa orqali amalga oshiriladi til va nutq. Nutq asosiy aloqa vositasidir. Buni belgi tizimi orqali inson ongini ob'ektivlashtirish deb hisoblash mumkin. Nutq til orqali amalga oshiriladi - ma'lumotni u yoki bu shaklda kodlaydigan belgilar tizimi. Har qanday aloqa aloqani o'z ichiga oladi.

Turli xillarni ajrating aloqa turlari:

1. To'g'ridan-to'g'ri aloqa - Bu o'zaro ta'sir sub'ektlari yuzma-yuz bo'lib, nutq va noverbal vositalar orqali muloqot qilganda, bu "yuzma-yuz" to'g'ridan-to'g'ri tabiiy muloqotdir. To'g'ridan-to'g'ri muloqot o'zaro ta'sirning eng to'liq turidir. To'g'ridan-to'g'ri aloqa bo'lishi mumkin rasmiy va shaxslararo, u ikkita fan o'rtasida va bir vaqtning o'zida guruhdagi bir nechta sub'ektlar o'rtasida amalga oshirilishi mumkin. Biroq, to'g'ridan-to'g'ri muloqot faqat kichik guruh uchun haqiqiydir, ya'ni o'zaro ta'sirning barcha sub'ektlari bir-birini shaxsan biladigan guruh uchun. Har holda, to'g'ridan-to'g'ri aloqa ikki tomonlama bo'lib, to'liq va tezkor qayta aloqa bilan tavsiflanadi.

2. vositachilik qilgan yoki bilvosita aloqa shaxslar bir-biridan vaqt yoki masofa bo'yicha ajratilgan holatlarda yuzaga keladi, masalan, sub'ektlarning aloqasi telefon yoki yozma - ba'zi aloqa vositalari orqali amalga oshiriladi. Vositachi aloqa - bu to'liq bo'lmagan psixologik aloqa: qayta aloqa bu erda qiyin yoki uzoq, odam to'liq ma'lumot olmaydi.

3. Muloqotning alohida turi hisoblanadi ommaviy aloqa. Bu begonalarning bir nechta aloqalarini, shuningdek, vositachilik aloqalarini ifodalaydi har xil turlari ommaviy axborot vositalari. Ommaviy aloqa bo'lishi mumkin bevosita va vositachilik qilgan. To'g'ridan-to'g'ri ommaviy aloqa katta yig'ilishlarda, mitinglarda, namoyishlarda, hamma katta joylarda sodir bo'ladi ijtimoiy guruhlar: olomon, omma, tomoshabinlar, ommaviy. Vositachi ommaviy aloqa ko'pincha bir tomonlama bo'lib, ommaviy madaniyat va ommaviy axborot vositalari bilan bog'liq.

Uchrashuv bo'yicha quyidagilarni ajratib ko'rsatish mumkin aloqa xususiyatlari:

1. Muloqotning pragmatik (ishbilarmonlik) funktsiyasi odamlarning birgalikdagi faoliyat jarayonida o'zaro ta'sirida amalga oshiriladi.

2. Shakllantiruvchi funksiya shaxs psixik qiyofasining shakllanishi va o`zgarishi jarayonida namoyon bo`ladi. Rivojlanishning dastlabki bosqichlarida bolaning xatti-harakati, faoliyati, dunyoga munosabati kattalar bilan muloqot qilish orqali amalga oshiriladi. Keyin bola va kattalar o'rtasidagi o'zaro ta'sirning tashqi, vositachilik shakllari ichki aqliy funktsiyalar va jarayonlarga va bolaning mustaqil tashqi faoliyatiga aylanadi.

3. Tasdiqlash funktsiyasi - muloqot jarayonida shaxs o'zini bilish, tasdiqlash yoki tasdiqlash imkoniyatini oladi. Inson o'z borlig'ida va qadr-qimmatida o'zini namoyon qilmoqchi bo'lib, boshqa odamlardan tayanch izlaydi.

4. Shaxslararo munosabatlarni tashkil etish va saqlash funksiyasi. Odamlarni idrok etish va ular bilan turli munosabatlarni saqlash (intimdan biznesgacha) odamlarni baholash va ijobiy va salbiy hissiy munosabatlarni o'rnatish bilan bog'liq.

5. Muloqotning intrapersonal funktsiyasi insonning o'zi bilan muloqotida (dialog turiga ko'ra qurilgan ichki yoki tashqi nutq orqali) amalga oshiriladi.

Aloqa turlari o'z navbatida, o'zaro ta'sir qiluvchi sub'ektlarning umumiy madaniyati, ularning individual va shaxsiy xususiyatlari, vaziyatning o'ziga xos xususiyatlari, ijtimoiy nazorat va boshqa ko'plab omillar bilan belgilanadi.

marosim aloqasi. Ko'pincha muloqot marosim bilan boshlanadi (salomlashish, darsning boshlanishi, trening). Rituallarning murakkab, batafsil shakllari mavjud (bolani birinchi sinf o'quvchilariga qabul qilish, kunning qahramonini tabriklash, diplom himoyasi). Marosim tufayli odam o'zining guruhga mansubligini tasdiqlaydi, guruh holatiga qo'shiladi va mos yozuvlar odamlar tomonidan asosiy qabul qilinadi.

monolog aloqa. Ikki yoki undan ortiq muloqot qiluvchi odamlarning ishtirokida, aslida, o'zi bilan muloqot qiladi, haqiqiy suhbatdoshni ko'rmaydi. Boshqa shaxs o'z niyatlari va istaklarining aksi, maqsadlariga erishish vositasi sifatida qabul qilinadi. Mohiyatan, u faqat faolroq sherik (muloqot sub'ekti) tomonidan ta'sir qilish ob'ekti bo'lib, shuning uchun bunday aloqa turini sub'ekt-ob'ekt deb atash mumkin. Uni ikkita kichik darajaga bo'lish mumkin: imperativ manipulyativ aloqa.

1 Imperativ aloqa sherikning xatti-harakati, uning munosabati, fikrlari ustidan nazoratga erishish uchun avtoritar, direktiv shakldir. Aloqa buyruqlar, ko'rsatmalar, talablar orqali amalga oshiriladi. Yakuniy maqsad bunday muloqot - sherikning majburlashi - parda emas. 2 da manipulyatsiyali aloqa o'z niyatlariga erishish uchun aloqa sherigiga ta'sir qilish yashirin tarzda amalga oshiriladi. Siyosat, mafkura, tashviqot, biznes va boshqa sohalarda manipulyatsiyaga butunlay ruxsat beriladi biznes aloqalari, shuningdek, samarali ta'lim texnologiyalari, notiqlik texnikasi, noz-karashma. Dialog aloqasi - bu ikki sub'ektning teng muloqoti bo'lib, u o'zaro bilim va o'z-o'zini bilishga qaratilgan (sub'ekt-sub'ekt aloqasi). Bu odamning o'zidan farq qiladigan boshqa haqiqatni va birinchi navbatda boshqa odamning haqiqatini, uning dunyo haqidagi fikrlarini, his-tuyg'ularini, g'oyalarini kashf etishini anglatadi. Haqiqatga nisbatan ongning tengligini anglatuvchi o'zaro ta'sir tamoyili sifatida dialoglik g'oyasini ishlab chiqqan M. M. Baxtin: "Bo'lish - dialogik muloqot qilish demakdir" deb ta'kidladi. G'arb psixologik an'analarida ko'proq qabul qilingan gumanistik muloqotning dialogik kontseptsiyasiga o'xshash. Bu quyidagi shartlarda mumkin:

Aloqa sheriklarining o'zlarining haqiqiy tajribalariga muvofiq harakat qilishlariga imkon beradigan muvofiqligi, chunki ular shaxsning o'zi tomonidan munosib ravishda tan olingan va u tomonidan mavjud bo'lish huquqiga ega deb qabul qilingan ("bu erda va hozir" tamoyili).

Muloqot sherik tomonidan o'z nomidan amalga oshiriladi, u o'z fikrlarini, his-tuyg'ularini, istaklarini ko'rsatadi (muloqotning shaxsi)

Aloqa sherigi zarur va keraksiz fazilatlarga bo'linmasdan butun shaxs sifatida qabul qilinadi (sherikning shaxsiyatini befarq idrok etish)

Sherik teng huquqli, o'z fikri va qarorlarini qabul qilish huquqiga ega (sheriklarning tengligi)

Dunyoda muloqotning rivojlanishi barcha ijtimoiy jarayonlarning rivojlanishi bilan belgilanadi. Muloqot nafaqat odamlar o'rtasidagi texnik aloqa vositalarining doimiy takomillashuvi, balki shaxsning individual, shaxsiyat sifatidagi ba'zi ijtimoiy funktsiyalarining o'zgarishi tufayli ham o'zgarib turadi. Zamonaviy dunyoda muloqotning o'ziga xos xususiyatlari ijtimoiy nazorat har bir inson hayotiga olib keladigan qadriyatlar va ommaviy madaniyatning rivojlanishi bilan bog'liq ravishda turmush tarzining o'zgarishi va uning nisbatan standartlashtirilishi bilan bog'liq. Agar bir necha asrlar oldin odamlar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri muloqot hukmron bo'lgan bo'lsa, o'tgan asr ommaviy va to'g'ridan-to'g'ri muloqotni hukmron qildi. To'g'ridan-to'g'ri o'zaro munosabatlarga kelsak, odamlar o'rtasidagi majburiy aloqalar soni ortdi. Bu, ayniqsa, hayot tarzining o'zi mutlaqo notanish odamlarning bir-biri bilan aloqalari muqarrarligini belgilaydigan yirik shaharlarda seziladi. Bunday aloqalarning o'ziga xos xususiyati ularning ko'pligi va yuzakiligidadir, ular yuqori sifatli aloqa mezonlari emas.

So'nggi o'n yilliklarda turli xil o'quv kommunikatsiya texnologiyalari mashhur bo'ldi. Odamlar tobora ko'proq muammolarning ko'pchiligi muloqot qila olmasligidan kelib chiqqanligini tushunishmoqda. Aloqa vositalari va turli xil axborot kanallarini doimiy ravishda takomillashtirishni belgilovchi tsivilizatsiya rivojlanishi shakl o'rtasidagi ziddiyat. aloqa vositalari va uning mazmuni, chuqurligi. FROM Bir tomondan, odam ob'ektlari bo'lganlar bilan ham osongina aloqa o'rnatishi mumkin. undan uzoqda bo'lganlar, boshqa tomondan, aloqa vositalarining yaxshilanishi aloqa sifati va chuqurligini ta'minlamaydi.

Ko'pgina ommaviy axborot vositalari aloqa illyuziyasini yaratadi. Kompyuterda ishlash yoki televizor dasturlarini tomosha qilish boshqa odamlar bilan o'zaro munosabat hissini rivojlantirishga yordam beradi. Ulanish ko'payishi kvazi-aloqa(xayoliy, xayoliy, zohiriy) insonning o`zini o`rab turgan olam bilan o`zaro munosabatida bo`lishi ham zamonaviy muloqotning xususiyatlaridan biridir. Ko'rinib turibdiki, odamlar o'rtasidagi yuzaki, sayoz, majburiy aloqalar o'zining xilma-xilligi, kvazikommunikatsion ulushning ortishi, shuningdek, dominant ommaviy va to'g'ridan-to'g'ri muloqotning ustunligi hamma joyda uning sifatini pasaytiradi.

22. Ijtimoiy psixologiyaning nazariy va amaliy muammolari.

Ijtimoiy psixologiya predmeti haqidagi bunday keng muhokama turli fanlar tutashgan joyda vujudga keladigan ko‘pchilik fanlarning taqdiridir. Xuddi shu tarzda, ushbu barcha holatlardagi muhokamalar natijasi aniq ta'rifni ishlab chiqishga olib kelishi shart emas. Biroq, ular hali ham nihoyatda zarur, chunki birinchidan, ular ushbu fan tomonidan hal qilinadigan vazifalar doirasini belgilashga yordam beradi, ikkinchidan, ular hal qilinmagan muammolarni yanada aniqroq qo'yadi, bu yo'lda ularga o'z imkoniyatlari va vositalaridan xabardor bo'ladi. Shunday qilib, ijtimoiy psixologiya predmeti haqidagi munozarani to'liq tugallangan deb hisoblash mumkin emas, garchi erishilgan kelishuvning asosi tadqiqot o'tkazish uchun etarli bo'lsa ham. Shu bilan birga, barcha "i" ning nuqta qo'yilmaganligi shubhasiz. Ma'lum bo'lgan murosaga kelsak, shunday vaziyat yuzaga keldiki, amalda mamlakatimizda ikkita ijtimoiy psixologiya mavjud: biri asosan ko'proq "sotsiologik" muammolar bilan, ikkinchisi - asosan "psixologik" muammolar bilan bog'liq. Shu ma'noda vaziyat bir qator boshqa mamlakatlarda yuzaga kelgan vaziyatga o'xshash bo'lib chiqdi. Shunday qilib, masalan, AQShda ijtimoiy psixologiya rasman "ikki marta" mavjud: uning bo'limi Amerika sotsiologiya assotsiatsiyasi va Amerika psixologiya assotsiatsiyasi tarkibida; Darsliklarning so‘zboshilari odatda muallifning tayyorgarligi bo‘yicha sotsiolog yoki psixolog ekanligini ko‘rsatadi. 1954 yilda AQSHda mashhur ijtimoiy psixolog T.Nyukombning taklifi bilan universitetlardan birida qiziqarli eksperiment yoʻlga qoʻyildi: birinchi kursda bir kurs talabalarining yarmiga ijtimoiy psixologiya kursi oʻqitildi. semestr o'qituvchi-sotsiolog tomonidan, ikkinchi yarim yillik ikkinchi semestrda - o'qituvchi-psixolog tomonidan. Kurslarni tugatgandan so'ng, talabalardan ijtimoiy psixologiya muammolari bo'yicha munozara o'tkazish taklif qilindi, ammo bu natija bermadi, chunki talabalar butunlay boshqa fanlar bo'yicha mutlaqo boshqa kurslarni o'qiganliklariga to'liq amin edilar (qarang: Bekker G. , Boskov A., 1961). K. Stefan va V. Stefanlarning 1985 yilda AQSHda nashr etilgan darsligi “Ikki ijtimoiy psixologiya” deb nomlanadi. Albatta, bu ikkilik bir qator noqulayliklarni keltirib chiqaradi. Bunga fan rivojining ma'lum bir bosqichidagina yo'l qo'yilishi mumkin, uning mavzusi bo'yicha munozaralarning foydaliligi, boshqa narsalar qatori, muammoni aniq hal qilishda yordam berishi kerak.

Ijtimoiy psixologiya muammolarining keskinligi nafaqat uning fanlar tizimidagi mavqeining ma'lum bir noaniqligi, balki birinchi navbatda uning bu xususiyati bilan ham bog'liq emas. Ijtimoiy-psixologik bilimlarning juda muhim va muhim xususiyati uning jamiyatning ijtimoiy va siyosiy muammolariga (psixologiyaning boshqa sohalariga qaraganda ko'proq) kiritilishidir. Albatta, bu, ayniqsa, ijtimoiy psixologiyaning yirik ijtimoiy guruhlarning psixologik xususiyatlari, ommaviy harakatlar va boshqalar kabi muammolariga taalluqlidir. Ammo ijtimoiy psixologiya uchun an'anaviy bo'lgan kichik guruhlar, sotsializatsiya yoki shaxsning ijtimoiy munosabatlarini o'rganish ham ma'lum bir turdagi jamiyat tomonidan hal qilinadigan o'ziga xos vazifalar bilan bog'liq. Ijtimoiy-psixologik bilimlarning nazariy qismida aniq ijtimoiy sharoitlarning, madaniy an'analarning bevosita ta'siri. So'zning ma'lum bir ma'nosida shuni aytish mumkinki, ijtimoiy psixologiyaning o'zi madaniyatning bir qismidir. Bu tadqiqotchilar uchun kamida ikkita muammo tug'diradi.

Birinchidan, xorijiy ijtimoiy psixologiyaga, birinchi navbatda, uning mazmuniga to'g'ri munosabatda bo'lish vazifasi nazariy tushunchalar, shuningdek, usullar va tadqiqot natijalari. G'arbning ko'plab asarlari tasdiqlaganidek, ijtimoiy psixologiyadagi amaliyotga yo'naltirilgan tadqiqotlarning aksariyati amaliyotning o'ziga xos ehtiyojlari bilan yaratilgan. Binobarin, ushbu tadqiqotlarning yo'nalishi o'z vaqtida amaliyot tomonidan qo'yilgan vazifalar nuqtai nazaridan diqqat bilan o'rganilishi kerak. Zamonaviy Ilmiy tadqiqot ularni moliyalashtirishning ma'lum bir tizimisiz amalga oshirib bo'lmaydi va bu tizim o'z-o'zidan ishning asosiy yo'nalishining maqsadini ham, ma'lum bir "rangini" ham belgilaydi. Shu sababli, boshqa biron bir mamlakatda ijtimoiy psixologiya an'analariga munosabat masalasi aniq echimga ega emas: bu erda birovning tajribasini nigilistik inkor etish g'oyalar va tadqiqotlarni oddiy nusxalash kabi o'rinsizdir. Zamonaviy ijtimoiy psixologiyada "ijtimoiy kontekst" tushunchasi kiritilganligi tasodif emas, ya'ni. tadqiqotni muayyan ijtimoiy amaliyotga bog'lash.

Ikkinchidan, ijtimoiy psixologiyada amaliy tadqiqotlar muammosini sinchkovlik bilan ishlab chiqish vazifasi. Ijtimoiy organizmning turli qismlarida bevosita olib boriladigan tadqiqotlar nafaqat yuqori talablarni talab qiladi professional mukammallik balki tadqiqotchining fuqarolik javobgarligi ham. Orientatsiya amaliy maslahat va ijtimoiy psixologiya ijtimoiy hayotga bevosita “kirib kiradigan” soha bor. Binobarin, ijtimoiy psixolog uchun nafaqat savol kasbiy etika balki ularning ijtimoiy mavqeini shakllantirish haqida ham. Frantsuz ijtimoiy psixologi S.Moskovi to'g'ri ta'kidlagan ediki, aynan jamiyat ijtimoiy psixologiya oldiga vazifalarni qo'yadi, unga muammolarni buyuradi (Moskovie, 1984). Ammo bu shuni anglatadiki, ijtimoiy psixolog jamiyatning ushbu muammolarini tushunishi, ularni sezgir idrok eta olishi, bu muammolarni hal qilishda qay darajada va qanday yo'nalishda hissa qo'shishi mumkinligini anglashi kerak. Ijtimoiy psixologiyadagi "akademizm" va "professionalizm" uzviy ravishda ma'lum bir ijtimoiy sezgirlikni, ushbu ilmiy fanning ijtimoiy "ishtiroki" mohiyatini tushunishni o'z ichiga olishi kerak.

Zamonaviy jamiyatda ijtimoiy-psixologik bilimlarni qo'llashning ko'plab sohalari aniqlangan.

Mamlakatimizda muayyan tarixiy sharoitlarda, ya’ni sotsialistik tuzum mavjud bo‘lgan davrda shakllangan ijtimoiy psixologiyaning o‘ziga xosligi tabiiy ravishda yangi muammolarni keltirib chiqardi. Albatta, an'anaviy ijtimoiy psixologiyada kashf etilgan ko'pgina hodisalar jamiyatning har qanday turida sodir bo'ladi: shaxslararo munosabatlar, muloqot jarayonlari, etakchilik, birlashish - bu hodisalarning barchasi jamiyatning har qanday turiga xosdir. jamoat tashkiloti. Biroq, bu haqiqatni aytishda ikkita narsani yodda tutish kerak. Birinchidan, an’anaviy ijtimoiy psixologiyada tasvirlangan bu hodisalar ham ba’zan turli ijtimoiy sharoitlarda butunlay boshqacha mazmun kasb etadi. Rasmiy jihatdan jarayonlar bir xil bo'lib qoladi: odamlar bir-biri bilan muloqot qiladilar, ularda ma'lum ijtimoiy munosabatlar shakllanadi va hokazo, ammo mazmuni qanday turli shakllar ularning o'zaro ta'siri, muayyan ijtimoiy hodisalarga nisbatan qanday munosabat paydo bo'lishi - bularning barchasi aniq ijtimoiy munosabatlarning mazmuni bilan belgilanadi. Bu shuni anglatadiki, barcha an'anaviy muammolarni tahlil qilish yangi qirralarga ega bo'ladi. Ijtimoiy-psixologik muammolarni mazmunli ko'rib chiqishni o'z ichiga olgan uslubiy tamoyil, boshqa narsalar qatori, ijtimoiy ehtiyojlar bilan belgilanadi.

Ikkinchidan, yangi ijtimoiy voqelik ba'zan ma'lum bir jamiyat uchun an'anaviy muammolarni o'rganishda yangi urg'ularga ehtiyoj tug'diradi. Shunday qilib, bugungi kunda Rossiyada ro'y berayotgan tub iqtisodiy va siyosiy o'zgarishlar davri, masalan, etnik psixologiya muammolariga (ayniqsa, millatlararo nizolarning kuchayishi munosabati bilan), tadbirkorlik psixologiyasiga (shakllanishi munosabati bilan) alohida e'tibor talab qiladi. mulkchilikning yangi shakllari) va hokazo.. Jamiyat ijtimoiy psixologiya muammolarini taqozo etadi, degan fikrni bu muammolarni aniqlay olish ijtimoiy psixologning burchi, degan fikr bilan to‘ldirish kerak.

Jamiyat umumiy nazariy xarakterdagi vazifalardan tashqari ijtimoiy psixologiya oldiga ham aniq amaliy vazifalarni qo‘yadi. Amaliy tadqiqotlar nazariy savollarning yechimini kuta olmaydi, ular jamiyat hayotining barcha sohalarida tom ma'noda ilgari suriladi. Amaliy tadqiqotlarning bir qator eng muhim yo'nalishlari bugungi kunda ommaviy ongdagi o'zgarishlar bilan bog'liq bo'lgan vazifalar bilan belgilanadi, ular aynan ijtimoiy o'zgarishlarning radikalligi bilan bog'liq. Ijtimoiy psixolog-amaliyotchi faoliyati uchun yangi imkoniyatlar ham shu yerda ildiz otgan.

Taklif etilayotgan kurs mantig'i amaliy bilimlarning ushbu muammolarini ham qamrab olishi kerak. Umuman olganda, u ijtimoiy psixologiyaning barcha asosiy muammolarini tizimli ravishda va qat'iy ketma-ketlikda taqdim etish maqsadini ko'zlaydi, shunda mavzular tartibi tahlilning ba'zi fundamental uslubiy tamoyillarini aks ettiradi. Butun kurs beshta katta bo'limni o'z ichiga oladi: 1) ijtimoiy psixologiyaning predmeti, asosiy g'oyalarning rivojlanish tarixi, uslubiy tamoyillarini tavsiflovchi kirish; 2) shaxslararo va ijtimoiy munosabatlar o'rtasidagi bog'liqlik ochib beriladigan muloqot va o'zaro ta'sir shakllari va aloqa ularning haqiqiy ko'rinishi sifatida qaraladi, bu erda aloqaning tuzilishi va funktsiyalari, shuningdek uning mexanizmlari o'rganiladi, 3) guruhlarning ijtimoiy psixologiyasi. , bu erda guruhlarning tasnifi (katta va kichik) berilgan ) va real ijtimoiy guruhlardagi muloqotning xususiyatlarini, shuningdek, guruhlarning ichki dinamikasi va ularning rivojlanishi haqidagi savollarni ochib beradi; 4) turli xil ijtimoiy guruhlarda namoyon bo'ladigan muloqot va o'zaro ta'sirning umumiy mexanizmlari shaxsni qanday qilib ma'lum bir ijtimoiy kontekstda "o'rnatishini" va boshqa tomondan, qanday faoliyat shakllarini o'rganadigan shaxsning ijtimoiy psixologiyasi. ijtimoiy munosabatlarni yanada rivojlantirishda shaxs; 5) amaliy tadqiqotlarning o'ziga xos xususiyatlarini, amaliy tavsiyalarni shakllantirishda ijtimoiy psixologiyaning real imkoniyatlarini tahlil qiluvchi ijtimoiy psixologiyaning amaliy qo'llanilishi, amaliy tadqiqotlar eng rivojlangan sohalarni qisqacha tavsiflaydi, shuningdek, ijtimoiy-psixologiyaning asosiy shakllari va usullarini tavsiflaydi. ta'sir qilish.

Sayt qidiruvi:

2015-2020 lektsii.org -