خطة تسويقية لوكالة سفريات. خطة تسويق وكالة السفر خطة تسويق وكالة السفر

البيانات التقريبية:

• الدخل الشهري - 130000 روبل.
• صافي الربح - 31875 روبل.
• التكاليف الأولية - 208800 روبل.
• الاسترداد - من 7 أشهر.

تحتوي خطة العمل هذه ، مثل جميع الخطط الأخرى في القسم ، على حسابات لمتوسط ​​الأسعار ، والتي قد تختلف في حالتك. لذلك ، نوصي بإجراء حسابات لعملك بشكل فردي.

في هذه المقالة ، سنقوم بعمل خطة عمل مفصلةوكالة سفر مع الحسابات.

وصف الخدمة

تقدم وكالة السفر خدمات للجمهور. وهي لا تشمل الجولات وحجوزات الفنادق فحسب ، بل تشمل أيضًا حجز تذاكر الطيران والتأمين والتأشيرات وإعداد المستندات للحصول على جواز سفر. يرجى ملاحظة أن الشركة ستوظف عمالًا مستأجرين ، ولن يشارك رجل الأعمال نفسه في بيع المنتج. ستكون وكالة السفر صغيرة.

تحليل السوق

السوق اليوم خدمات السياحةفي روسيا ينمو بسرعة كبيرة. علاوة على ذلك ، تزيد الإيرادات كل عام تقريبًا أكثر من السوق نفسه ، مما يشير إلى زيادة في جودة الخدمات المقدمة.

وفقًا لـ Business Stat ، فإن العدد الهائل من الخدمات هو تقديم المساعدة للسائحين الذين يقضون إجازة في الخارج. هم حوالي 90٪. لذلك ، يمكننا التحدث عن تركيز عالٍ من المنافسين الذين يقدمون طلبًا على هذه الأنواع من الخدمات.

إذا نظرت إلى الرسم البياني (البيانات مأخوذة من الموقع الخدمة الفيدراليةإحصاءات الدولة) ، يمكننا القول أن حجم سوق السياحة في روسيا يزداد سنويًا بأكثر من 100 مليار روبل. الرقم مثير للإعجاب.

ما هو سبب معدلات النمو هذه؟ بادئ ذي بدء ، نمو الملاءة المالية للسكان. تطوير البنية التحتية هو عامل مهم الأعمال السياحية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن هذا الجزء من السوق جذاب للغاية للمستثمرين. علاوة على ذلك ، فهم لا يستثمرون كثيرًا في وكالات السفر ، ولكن في تلك السمات التي تجعل من الممكن تقديم الخدمات (بناء الفنادق ، وتطوير الجولات ، والنقل الجوي ، وغير ذلك الكثير).

الخدمة الرئيسية التي تقدمها وكالات السفر هي توفير النقل الجوي للركاب (من حيث القيمة). يقع ما يقرب من الربع على البحث والحجز في الفنادق والنزل وما إلى ذلك.

أود أن أشير إلى أن الكثير من الناس بدأوا اليوم في استخدام خدمة جديدة تمامًا - الحجز عبر الإنترنت. يمر الإجراء عبر مواقع الحجز الخاصة وما يسمى بأنظمة الحجز. هذا يوفر الوقت لكل من المستهلك ومنظمي الرحلات. من خلال أتمتة العمليات ، تزداد الربحية والربحية. مع الحد الأدنى من التكاليف ، يحصل رواد الأعمال على أرباح جيدة جدًا.

المنافسون الرئيسيون سيكونون منظمي الرحلات السياحية الكبار ، المعروفين على نطاق واسع ليس فقط في المدن الفردية ، ولكن أيضًا في الدولة ككل. سيكون من الصعب محاربتهم. يجدر التفكير في إمكانية التعاون. اليوم ، هناك العديد من البرامج المطورة عندما تساعد وكالة سفر معروفة الكيانات الصغيرة في هذا المجال. ليس مجانيًا بالطبع. كقاعدة عامة ، يأخذون نسبة معينة من أرباح المنظمة. بالإضافة إلى ذلك ، يتشاركون المنتجات السياحية الجاهزة. هذا الخيار هو الأكثر ملاءمة. أولاً ، يمكنك البدء في العمل على الفور. ثانيًا ، لن ينتزع أحد استقلاليتك ، إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك دائمًا رفض التعاون. أينما نظرت - بعض الإيجابيات.

إذا تحدثنا عن المستهلكين المحتملين ، فسيكون هؤلاء الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 50 عامًا بمتوسط ​​دخل أو أعلى من المتوسط ​​(بشرط أن تركز المنظمة على الدول الأجنبية).

فيما يتعلق بالوضع في البلاد في عام 2015 وهذا العام 2016 ، ظهور عقوبات من بعض البلدان ، والاضطرابات الوطنية ، اليوم كثير من الناس يفضلون مناطق الجذب المحلية لقضاء الإجازات في الخارج. لقد تطور هذا الاتجاه مؤخرًا نسبيًا - حرفياً هذا العام. لذلك ، ينبغي إيلاء اهتمام خاص للتوجه المحلي. كانت ضربة هذا الصيف عطلة في سوتشي. الأشخاص ذوو الدخل المنخفض ، وكذلك كبار السن ، يذهبون إلى هناك. ربما يجدر التركيز على بناء مشروع تجاري داخل الدولة والعمل مع رجال الأعمال المحليين في مجال السياحة.

تحليل SWOT

أي مؤسسة تشعر بتأثير العوامل الخارجية. يمكن أن تكون إيجابية أو سلبية. تشمل العوامل الخارجية:

1. التهديدات

• التغييرات المحتملة في تفضيلات المستهلك.
• استحالة التنبؤ بدقة بالوضع في المستقبل.
• الصعوبات في العمل مع الشركاء ، والفشل المحتمل في العمل معهم.
• انخفاض الطلب بسبب الانخفاض الحاد في القوة الشرائية بسبب ارتفاع التضخم.
• تقلبات الأسعار.
• التغيير في سعر الصرف.
• نمو المنافسة.
• ظهور لاعبين في السوق يمكنهم تقديم خدمة أفضل.
• تشديد العبء الضريبي.
• فرط إشباع هذا الجزء من السوق.

1. قدرات

• تحسين نوعية حياة السكان.
• زيادة تأثير التسويق والإعلان.
• زيادة القوة الشرائية.

قبل فتح وكالة سفريات خاصة بك ، عليك الانتباه إلى العوامل الداخلية. يمكنك دائما العمل معهم. وتشمل هذه:

1. جوانب ضعيفة

• عدم وجود قاعدة عملاء وكذلك عملاء منتظمين.
• قلة الخبرة في العمل.
• الحاجة إلى دراسة معمقة للتشريعات والفرص.
• البحث الضروري عن شركاء.

1. نقاط القوة

• مجموعة واسعة من الخدمات.
• وجود الدافع بين موظفي المنظمة.
• مستوى عالي من تأهيل العاملين.
• جودة الخدمة.
• القدرة على التحقق من فاعلية عمل الأفراد لقلة عددهم.

نتيجة لذلك ، يمكننا التحدث عن مجالات العمل الرئيسية:

1. تطوير برامج سياحية جديدة.
2. ضرورة البحث عن شركاء أجانب ومحليين.
3. تدريب مستمر للموظفين ، تدريب متقدم ، إعلام ، لأن الوضع يتغير بسرعة كبيرة.

تقييم الفرصة

كقاعدة عامة ، في الفترة من يناير إلى فبراير ، هناك انخفاض في الطلب على خدمات وكالات السفر. في هذا الوقت ، يجدر التفكير في تقديم خدمات أرخص. يمكن أن تساعد هنا الخصومات والعروض الترويجية وجولات اللحظة الأخيرة.

ستعمل الوكالة وفق الجدول التالي:

المجموع: 40 ساعة في الأسبوع ، 176 ساعة في الشهر.

سيكون هناك مديران يعملان في وكالة سفريات.

الجوانب التنظيمية والقانونية

1. نسجل شركة. يمكن أن تكون شركة ذات مسؤولية محدودة أو رجل أعمال فردي. رموز OKVED:

• 30.1 تنظيم مجمع الخدمات السياحية.
• 30.2 توفير تذاكر الرحلات ، وتوفير الإقامة ، وتوفير المركبات.
• 30.3 تقديم خدمات المعلومات السياحية.
• 30.4 تقديم خدمات الرحلات السياحية.

1. إلزامي لا يوجد ترخيص مطلوب، تم إلغاؤه في عام 2007.
2. إذا كنت تعمل بنظام الدفع غير النقدي ، إذن.
3. المقابلة القانون الاتحادييقول أن وكالات السفر يمكن أن تستخدم فقط USN، وليس UTII. يمكن استخدام STS في شكلين: STS "الدخل" 6٪ أو STS "الدخل ناقص النفقات" 6-15٪ (يتم تحديد المعدل حسب المنطقة).
4. تأكد من قراءة قواعد تقديم الخدمات السياحية. للقيام بذلك ، قم بالدراسة القانون الاتحادي "حول أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي".
5. انتبه بشكل خاص لاختيار منظم الرحلات.
6. قم بزيارة الموقع الرسمي وكالة فيدراليةالسياحة. هناك يمكنك العثور على جميع اللوائح والقواعد والمتطلبات الحالية لوكالات السفر أيضًا.
7. اختر شركة التأمين الخاصة بك بمسؤولية. يجب أن تكون شركة موثوقة.

خطة التسويق

استراتيجية تحديد الاسعار:

في مجال السياحة ، السعر ليس دائمًا حاسمًا. للكثير الجودة هي الأهمالفنادق وتنظيم الرحلة ككل.

يجب ألا ننسى الموسمية في هذا النوع من الأعمال. من الضروري بناء سياسة تسعير مرنة ، وإنشاء عروض ترويجية ، وخصومات ، وتقديم جولات في اللحظة الأخيرة للعملاء. باختصار ، كل ما يمكن أن يجذب العميل ويجعله يتعاون معك.

اليوم ، لا يوجد عمل ممكن بدون الإعلان. لا يتسبب فقط في الاعتراف ، ولكن أيضًا يتسبب في إمكانية نمو الدخل. مثل جميع أنواع الأعمال الأخرى ، تستخدم وكالات السفر خدمات المعلنين المختلفين. الأكثر فعالية هي:

• إعلانات الصحف. لا يجب أن تكون منشورات مواضيعية. كقاعدة عامة ، يتم وضع هذه المعلومات في الصحف الأسبوعية مع أكبر تغطية للقراء.
• إعلانات الراديو. بطبيعة الحال ، تختار الوكالات محطات الراديو المحلية. من المهم جدًا أن يكون الإعلان جذابًا وجذابًا. الشعار لا يقل أهمية - يجب أن يكون قابلاً للتذكر حتى يتمكن المستمع ، إذا لزم الأمر ، من تذكر الاسم أو حتى معلومات الاتصال.
• توزيع الكتيبات. هذا النوع من الإعلانات عالمي. من الأفضل توزيع النشرات في وسط المدينة وبالقرب من مكتب الوكالة.
• إنشاء موقع الويب الخاص بك.اليوم ، كثير من الناس يستخدمون الإنترنت ، وكثير منهم لا يريدون زيارة المكاتب. في مثل هذه الحالات ، يمكن لوكيل السفر عن بعد مساعدة العميل استجابة.
• الإعلان السياقي.بشكل عام ، يحظى الإعلان على الإنترنت بشعبية كبيرة. إنه يغطي عددًا كبيرًا من الأشخاص ، ويجذبهم. جلب صفحات الموقع إلى أعلى نتائج البحث في العملاء المحتملينحتى أكثر.

عند اختيار مكان لمكتب ما ، يجدر النظر في الخيارات التالية:

• غرفة في وسط المدينة.
• منطقة في مركز الأعمال.
• تأجير القاعة في مجمع تجاري.
• مكتب في منطقة سكنية بالمدينة.

كل واحد منهم له مزاياه وعيوبه.

حساب الدخل المتوقع

خطة الإنتاج

بعد اختيار المبنى المؤجر ، فإنه يحتاج إلى بعض الإصلاحات الطفيفة. كقاعدة عامة ، يتضمن تصحيح الأخطاء الطفيفة. إذا كان العمل سيتم في مركز تسوق ، فلن تكون تكاليف الإصلاح مطلوبة من حيث المبدأ.

ستحتاج الغرفة إلى الأثاث التالي: الطاولات والكراسي والخزائن ومكاتب المعلومات وما إلى ذلك. يجب ألا ننسى راحة العميل. يجدر تجهيز منطقة الراحة له - اختر الكراسي المريحة وشراء الشماعات.

المعدات المكتبية: سيكون عليك شراء جهازي كمبيوتر ، واحد لكل مدير. ستحتاج إلى طابعة متعددة الوظائف لطباعة المستندات. يمكنك الحصول على واحد.

تحت البرمجياتيتضمن برامج متخصصة.

سيكون للمنظمة مشغلان. سوف يشاركون في العمل مع العملاء ، أي تقديم المشورة لهم عبر الهاتف ، من خلال نظام التغذية الراجعة على الموقع ، مباشرة. سيختار المديرون أيضًا الجولات المناسبة ، ويضعون المستندات ، ويشرحون للعملاء حقوقهم والتزاماتهم. بالإضافة إلى ذلك ، سيعمل الموظفون مع شركات التأمين.

الخطة التنظيمية

خطة مالية

الدخل الشهري: 130 ألف روبل.

الربح قبل الضريبة: 37500 روبل.

الضريبة: نحسب باستخدام المعادلة 15٪ من الفرق بين الدخل والمصروفات (يمكن اختيار خيار آخر). 37500 * 0.15 = 5625 روبل.

صافي الربح: 37500 - 5625 = 31875 روبل.

الربحية: 31875/130000 روبل = 24.52٪.

الاسترداد: 208،800 / 31،875 = 6.55. لذلك ، فإن العمل سوف يؤتي ثماره خلال 7 أشهر على الأقل.

المخاطر

ضع في اعتبارك المخاطر الداخلية التي تنشأ لأي رائد أعمال يعمل في مجال السياحة:

1. الموسمية.

ربما يكون هذا العامل هو الأكثر إزعاجًا لكثير من رجال الأعمال. في بعض الأحيان لا يكونون قادرين على تقييم حجم العواقب المحتملة. حتى أن البعض ينسى أن يأخذ هذا العامل في الحسبان.

إلى ماذا يمكن أن يؤدي هذا؟ عدم التوافق بين التوقعات والواقع. لكن هذا ليس الأسوأ. "خارج الموسم" يمكن أن يؤدي إلى خسائر كبيرة من شأنها أن تبطل كل الجهود. وهنا لا يعد التوظيف المستمر وفصل العمال خيارًا.

من الضروري تسوية الوضع. لهذا ، يمكنك التفكير خدمات إضافية. من الممكن إنشاء جولات في جميع أنحاء المدينة. يجدر أيضًا توسيع نطاق البلدان قدر الإمكان. فكر في الخصومات عروض خاصة- جدا فكرة جيدة. باختصار ، كل ما هو جديد سيجذب العملاء دون أن يفشل.

1. عدم كفاءة الموظفين ، ونقص المهارات لبيع المنتج حقًا.

إذا كنت تصدق الإحصائيات ، فإن قرار العميل بشراء نصف تذكرة يعتمد على عمل وكيل السفر. ما هي الصفات التي يجب أن يتمتع بها مدير وكالة السفر؟ يجب أن يكون قادرًا على التواصل ، وأن يكون على دراية بالمنتج المعروض ، وأن يكون قادرًا على تقديمه بشكل صحيح ، وبالطبع ، يظل دائمًا مهذبًا وهادئًا. يجب أن يحب وكلاء السفر عملهم.

يمكنك تقليل هذه المخاطر عن طريق اختيار الموظفين المناسبين على الفور. صحيح أن هذا قد يستغرق وقتًا طويلاً. وبعد القبول ، يجب على الموظف تحسين المهارات. يجب أن يفكر رائد الأعمال في إرسالهم إلى الدورات ، حتى الدورات البعيدة.

قطاع السياحة متقلب للغاية. يجب أن يكون الأشخاص الذين يعملون في هذا المجال قادرين على التكيف مع الموقف ، وأن يكون لديهم الوقت للاستجابة للتغييرات.

كل هذه الأساليب ستساعد رجل الأعمال على عدم خسارة العملاء وتحقيق الأرباح معهم.

1. عدم الربحية في التخصص.

قبل أن تفتح عملك ، يجب أن تدرس منافسيك بعناية شديدة وبالتفصيل. يجب ألا تعمل في منافذ مكتظة بالفعل. الأمر يستحق التفريق بين منافسيك ، واختيار تخصصك.

سيسمح لك هذا النهج بالبقاء واقفًا والربح من عملك.

تشمل أهم المخاطر الخارجية ما يلي:

1. مشاكل في عمل منظمي الرحلات.

يجب أن يكون نهج اختيار منظم الرحلات المناسب مسؤولاً للغاية. تذكر أنه في حالة فشل الرحلة أو إلغائها ، لن يكون العميل راضيًا عنك ، ومن غير المرجح أن يرغب في الاتصال بك لطلب المساعدة مرة أخرى. لذلك ، يجدر اختيار شركاء موثوقين يعملون باستمرار لتحسين جودة خدماتهم.

مثل هذا العمل سيمنع تدفق العملاء ، وبالتالي الأرباح.

1. الحروب والكوارث الطبيعية.

معظم هذه الظروف غير محتملة. على الرغم من الأحداث والاضطرابات الأخيرة حول العالم ، إلا أنها تبدو اليوم أكثر من كونها حقيقية.

من المهم أن نفهم هنا أن مثل هذه الظواهر يمكن أن تسبب ردود فعل مختلفة تمامًا بين السياح. على الرغم من أن تدفق السياح إلى الدولة المضطربة سينخفض ​​بالطبع في معظم الحالات. قد يعيد البعض تذاكرهم.

من المستحيل التأثير على هذه المخاطر. كيف يمكنك تقليل الخسائر المحتملة؟ تقريبا الطريقة الوحيدة هي التأمين. علاوة على ذلك ، فهو يحمي من الخسائر أكثر من الموثوقية.

من الجدير بالذكر أن مجال السياحة ليس بالبساطة التي قد يبدو عليها. وهذا ما تؤكده الإحصاءات التي تظهر أنه يتم إغلاق العشرات وحتى المئات من الوكالات كل عام بسبب الإخفاقات في مجال السياحة. لذلك ، من المهم للغاية دراسة جميع المخاطر الموجودة واتباع سياسة تساعد على منع حدوث هذه المخاطر والعواقب.

مهم:تذكر أنه يمكنك كتابة خطة عمل لعملك بمفردك. للقيام بذلك ، اقرأ المقالات:

الطلب الاخير:نحن جميعًا بشر ويمكننا ارتكاب الأخطاء وتجاهل شيء ما وما إلى ذلك. لا تحكم بصرامة إذا كانت خطة العمل هذه أو غيرها في القسم تبدو لك غير مكتملة. إذا كانت لديك خبرة في هذا النشاط أو ذاك أو رأيت عيبًا ويمكنك استكمال المقالة ، فيرجى إخبارنا بذلك في التعليقات! بهذه الطريقة فقط يمكننا أن نجعل خطط العمل أكثر اكتمالاً وتفصيلاً وذات صلة بشكل مشترك. شكرا لاهتمامكم!

تعد خطة التسويق جزءًا من التخطيط الاستراتيجي الشامل لوكالة السفر.

من أجل التنفيذ الناجح لمفهوم التسويق في الحياة ، يجب على وكالة السفر تطوير خطة مناسبة ، والتي ستصبح دليلًا للعمل وستكون خاضعة للتنفيذ الإلزامي. بدون هذه الخطة عمل تسويقيوكالات السفر ، قد تفقد المعالم الضرورية.

خطة تسويق وكالة السفر لها عدة أهداف:

يحدد الاتجاهات التي يجب أن يتم بناؤها وتطويرها نشاطات تسويقيةوكالات السفر (مناطق المبيعات وأنواع السياحة وحجم المبيعات وما إلى ذلك) ؛

يربط أهداف التسويق بالأهداف العامة لوكالة السفر ؛

يُلزم وكالة الأسفار بالانتقال من الوضع الحقيقي في سوق السياحة الوافدة ؛

يساعد على ربط تكاليف التسويق بالقدرات المالية والمادية لوكالة السفر.

من أجل أن تأخذ خطة التسويق في الاعتبار قدر الإمكان ظروف السوق الحالية وظروف البيئة الاجتماعية والاقتصادية ، يجب وضعها سنويًا.

يجب أن تهدف جميع جهود التسويق إلى إنشاء تفضيلات قوية ودائمة بين العملاء الحاليين والمحتملين. هناك عدد من العوامل الرئيسية التي تؤثر على الطلب السياحي والسوق السياحي. يتم تحديد الطلب على السياحة ، وكذلك على المنتجات الأخرى ، من خلال القوة الشرائية للمستهلكين - توافر الأموال من السكان والرغبة في إنفاقها على السفر. العوامل الرئيسية هي التغيير في سلوك الشراء، مستوى دخل السكان ، الذين ينتمون إلى عرق معين ، والجنس ، والتعليم ، والمهنة ، والآراء ، والأزياء ، والوقت ، والعادات ، والعادات والتقاليد ، ونمط الحياة. لا تشمل هذه القائمة جميع العوامل العديدة المختلفة التي تؤثر على الإجازة ، ولكن هذه هي العوامل الرئيسية التي يجب على مديري السياحة النظر إليها عند وضع خطط التسويق.

المتطلبات الأساسية اللازمة لظهور الطلب الجماهيري على السياحة والحفاظ عليها مستوى عالهي زيادة وقت الفراغ وزيادة رفاهية المجتمع. الميل إلى زيادة وقت الفراغ هو عامل موضوعي في ظهور ونمو الطلب على الترفيه.

بفضل التحليل الشامل للمستهلكين في هذه العملية بحوث التسويقطورت الشركة ملفًا شخصيًا للمستهلك يلبي تمامًا الاحتياجات ويتوافق مع الغرض من مجمع المنتجع. على أساس البحث ، يمكن القول بأن الطلب على الخدمات شركة السفرمستقر تمامًا وسيزداد.

للترويج لخدماتك ، من الضروري القيام بأنشطة تسويقية بشكل صحيح وواضح ، لأن الإعلان في السياحة من أهم وسائل الاتصال بين منتج ومستهلك الخدمات السياحية.

لكي يلفت الانظار؛

مثير للاهتمام؛

نقل المعلومات إلى المستهلك وإجباره على التصرف بطريقة معينة.

2. الخدمات التي ، على عكس السلع التقليدية ، ليس لها جودة وذوق وفائدة ثابتة ، تحتاج إلى تطوير أولويات وظائف الإعلان مثل المعلومات والدعاية.

3. تفاصيل الجولة. تشير الخدمات إلى الحاجة إلى استخدام الوسائل المرئية التي تعكس بشكل كامل أهداف الجولة. لذلك ، هنا ، كما هو الحال في أي مكان آخر ، غالبًا ما تستخدم مواد التصوير الفوتوغرافي واللوحات والمنتجات الفنية الملونة.

غنيا بالمعلومات:

توفير معلومات المنتج ؛

تشكيل صورة المنتج ؛

تشكيل صورة الشركة.

تعديل الأفكار حول أنشطة الشركة ؛

مقنع:

حافز لشراء منتج ؛

زيادة في المبيعات؛

تغيير في الموقف من المنتج ؛

ضد المنافسة

تذكير:

الحفاظ على الوعي والطلب ؛

3. ما يقال في بداية الرسالة وفي نهايتها يتم تذكره بشكل أفضل مما يقال في المنتصف.

4. يجب أن تكون المادة متنوعة أو غير عادية ، ثم يتم تذكرها بشكل أفضل.

5. يسهل تذكر المعلومات وإدراكها إذا كانت لا تتعارض مع المفاهيم أو المعتقدات أو الآراء المعتادة.

6. من الضروري مراعاة روح الاتجاهات الرئيسية في الحياة الاجتماعية.

1. الصحافة: الصحف والمجلات والكتب المرجعية والأدلة. أحداث خاصة: كوبونات الخصم وكوبونات التقطيع.

3. التلفزيون والراديو. الاعلان في الهواء الطلق: اللافتات ، الملصقات ، اللوحات المرسومة ، تركيبات الإضاءة. الأفلام: التوزيع التجاري ، التوزيع غير التجاري ، الأفلام القصيرة ، الأفلام - "دقائق" ، الإعلانات التجارية ، إلخ. الإعلان في نقاط البيع: شاشات النوافذ ، شاشات العرض في المتجر ، أقراص الإعلانات ، الملصقات.

4. مباشر الإعلان عبر البريد: كتالوجات ، كتيبات ، كتيبات ، بطاقات بريدية ، قوائم العناوين ؛ إعلانات الهدايا التذكارية: التقويمات ، والمنتجات المطبوعة فوق البنفسجية ، والهدايا التجارية. هذه الشركة، مثل أي شخص آخر ، يستخدم وضع الرسائل الإعلانية على التلفزيون والصحف وكذلك على الإنترنت.

اليوم الإنترنت هو الأكثر طريقة سهلةتلقي المعلومات من أي مكان في العالم. الآن لا شيء شركة السفرلا تستطيع الاستغناء عن الإنترنت. الطقس والأسعار وأوصاف الفنادق وشروط إبرام العقود والمستندات المطلوبة للحصول على التأشيرة - كل هذا يمكن العثور عليه على مواقع الويب الخاصة بالحملات السياحية المختلفة. الجولة الكبرى ليست استثناء. على موقعه على الإنترنت الموجود على هذا البريد محمى من المتطفلين. تحتاج إلى تشغيل الجافا سكريبت لمشاهدته. الشركة تضع بالضبط المعلومات التي قد يحتاجها السائح. أي معلومات عن الشركة نفسها ، والجولات التي تقدمها ، والخدمات التي تقدمها الشركة ، وما إلى ذلك. هذا الإعلان لأغراض إعلامية فقط. هنا يتم تشكيل صورة الشركة وتعديل الأفكار حول أنشطة الشركة.

إيقاع الحياة الناس المعاصرينيجعلك تفكر أكثر وأكثر في الجودة والإجازة المخطط لها مسبقًا. هذا هو السبب في أن الحاجة إلى وكالات السفر عالية جدًا ، لأن الكثير من الناس يفضلون تكليف المهنيين بتنظيم عطلاتهم. لقد أتاح إلغاء ترخيص الخدمات السياحية المزيد من الفرص لتنظيم هذا النوع من الأعمال.

على الرغم من انخفاض قيمة الروبل ، الذي بدأ في عام 2014 وأدى إلى زيادة أسعار القسائم السياحية ، لا يمكن القول أن الروس قد تخلوا تمامًا عن عطلاتهم في المنتجعات. الأمر مجرد أن الناس الآن يختارون وجهات أكثر بأسعار معقولة ، على سبيل المثال ، الإجازات في روسيا. لذلك ، وفقًا للوكالة الفيدرالية للسياحة ، كان التدفق السياحي المحلي في عام 2013 هو 29 مليون رحلة ، في 2014 - 40 ، في 2015 - 50. وبالتالي ، فإن الزيادة السنوية تبلغ حوالي 20٪. نظرًا لإغلاق وجهات يمكن الوصول إليها مثل تركيا ومصر في 2015-2016 ، تضاعف الطلب على الرحلات إلى تونس ثلاث مرات ، كما يتضح من بيانات اتحاد منظمي الرحلات السياحية في روسيا.

وبالتالي ، فإن أنشطة وكالات السفر تعتمد بشكل مباشر على العوامل السياسية والاقتصادية ، ولكن مع منظمة الأعمال المناسبة ، من الممكن دائمًا العثور على مجالات مربحة وتطويرها ، وكذلك تنويعها من أجل تسوية المخاطر المحتملة.

مبلغ الاستثمار الأولي 490800 روبل.

نقطة التعادل في الشهر الثالث.

فترة الاسترداد - 8 أشهر.

متوسط ​​الربح الشهري 96.050 روبل.

2. وصف العمل أو المنتج أو الخدمة

3. وصف السوق

الجمهور المستهدف من وكالات السفر هم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 22 و 60 عامًا بدخل متوسط ​​وما فوق المتوسط. يمكن كسرها الجمهور المستهدفوفقًا للمناطق التي يصبحون عملاء لهم:

• العائلات. كقاعدة عامة ، يصبح الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال مستهلكين للإجازات العائلية. المفهوم الرئيسي لعطلتهم هو راحة الأطفال ، لذلك يجب أن تقدم أكثر الوجهات والفنادق التي أثبتت جدواها (على سبيل المثال ، مع الرسوم المتحركة للأطفال في الفندق) ؛
• أزواج بدون أطفال. هذه الفئة من العملاء تختار على الإطلاق أنواع مختلفةالاستجمام: من الهدوء والشاطئ إلى أقصى الحدود ؛
• شركات الشباب. غالبًا ما يكون هؤلاء العملاء مناسبين لقضاء العطلات مع البنية التحتية اللازمة (النوادي الليلية والحانات والمطاعم) ؛
• يفضل المتقاعدون السفر الهادئ ، وغالبًا ما يلجأون إلى وكالات السفر للحصول على الاتجاهات الطبية ؛
• عملاء الشركات الذين يزورون مدنًا أو دولًا أخرى للعمل.

لكي تكون قادرًا على المنافسة في السوق ، عليك أن تفهم سبب قدوم السائحين إليك ومحاولة تزويدهم بخدمات عالية الجودة.

تحليل SWOT لوكالة سفريات

قدرات المشروع	نقاط ضعف المشروع
طاقم مؤهل ومتواصل. توافر موقع على شبكة الإنترنت وصفحات في الشبكات الاجتماعية ؛ القدرة على الحساب باستخدام أشكال مختلفةالمدفوعات ؛ توافر مراجعات العملاء مع تطبيق صور السفر الخاصة بهم على الموقع الإلكتروني والشبكات الاجتماعية وفي المكتب ؛ جدول عمل مناسب إدارة الجودة لقاعدة العملاء ؛ يقدم منظمو الرحلات خصومات لوكالات السفر ، مما يعني أن العميل يتلقى مزايا من الناحية النقدية ؛ تتمتع وكالة السفر بمعرفة بالبيئة التنافسية لمنظمي الرحلات ، وبالتالي ، من خلال العروض العديدة لمنظمي الرحلات ، يمكنها أن تقدم للعميل أفضل ظروف السفر ؛ توفير وقت العميل من خلال معرفة تفاصيل التصميم المستندات المطلوبةوخبرة في إيجاد الجولات.	صعوبة العثور على موظف مؤهل حقًا ؛ التوفر المراجعات السلبيةيمكن أن يفسد انطباع وكالة السفر ؛ يمكن أن يؤدي احتمال وقوع حوادث مختلفة (حوادث جوية ، كوارث طبيعية) إلى تقليل الطلب على وجهات معينة.
فرص المشروع	تهديدات المشروع
فرصة لتنويع الأنشطة (على سبيل المثال ، للانتقال إلى قطاع العملاء من الشركات) ؛ التفاعل مع وسائل الإعلام من أجل الاعتراف بعلامتك التجارية ؛ اتفاقية مع منظم الرحلات السياحية لوضع جهات اتصالك على الموقع من أجل جذب قاعدة العملاء ؛ إمكانية توسيع جغرافية الأنشطة.	نمو عدد المنافسين في السوق ؛ إغراق المنافسين في الأسعار ؛ التأثير السياسي والاقتصادي على الأعمال (نمو سعر الصرف الأجنبي ، إغلاق الوجهات) ؛ التهديد بإنهاء العقد من قبل العميل ، والذي بسببه قد تتحمل الوكالة تكاليف معينة.

سيكون أحد المجالات المهمة لنشاطك هو تحليل المنافسين. كقاعدة عامة ، في المدن التي يزيد عدد سكانها عن مليون شخص ويصل عدد سكانها إلى 4 ملايين نسمة ، يوجد حوالي 300 وكالة سفر. بصفتك صاحب عمل ، من المهم بالنسبة لك إبراز مزاياك التنافسية وتقديمها لعملائك المستهدفين. فيما يلي المزايا التنافسية لوكالة السفر:

• ملاءمة الموقع (توافر النقل التبادلي) ؛
• تقديم خصومات للعملاء.
• علامة تجارية معترف بها ومثبتة (ذات صلة في حالات الامتياز) ؛
• جدول عمل مرن
• موقف سيارات مجاني؛
• الود والكفاءة المهنية لوكلاء السفر الخاصين بك.

4. المبيعات والتسويق

5. خطة الإنتاج

أي النشاط الريادييجب أن تبدأ بالتسجيل الهيئات الحكومية. من الأفضل التسجيل باسم رجل أعمال فردي، نظام ضرائب - مبسط ، 6٪ من الدخل. خطة خطوة بخطوةلفتح وكالة سفر على النحو التالي.

البحث عن المباني والإصلاح

من المستحسن أن يقع مقر وكالة السفر في الطابق الأرضي من مبنى سكني وأن يكون له مدخل منفصل أو في مركز مكتب. سعر المتر المربع هو 500-1000 روبل. حسب الموقع. ميزة كبيرة للمكتب المحتمل هي توفر مواقف مجانية للسيارات ، لأن العملاء ذوي الدخل المتوسط ​​وما فوق ، كقاعدة عامة ، يسافرون بالسيارة. بالنسبة لوكالة سفر مبتدئة ، ستكون 25 مترًا مربعًا كافية للبدء. أساس عملك هو الجو المريح والودي ، لذلك لا يمكن التقليل من أهمية تجديد وتزيين مكتبك. إصلاحات التجميل ستكلف حوالي 25 ألف روبل.

شراء الأثاث والمعدات اللازمة

لضمان الحياة المريحة لمكتبك ، فأنت بحاجة إلى مبرد ، وطاولة قهوة للكتيبات ، وأريكة لانتظار العملاء ، وثلاث طاولات وكراسي لعمل مديرين ومدير ، وثلاثة أجهزة كمبيوتر ، وطابعة متعددة الوظائف ، وخزانة ملابس ، بجانب السرير الطاولات وعناصر التصميم (الكرة الأرضية ، الخريطة ، المزهريات وأواني الزهور).

البحث عن موظفين

في نوع عملك ، يقرر الموظفون المحترفون ، إن لم يكن كل شيء ، الكثير. لا يتخصص وكيل السفر في البحث عن الجولات واختيارها فحسب ، بل هو أيضًا خبير في مجال السفر وتحديد احتياجات السائح وتقديم الخيار الأنسب. في كثير من الأحيان ، يصبح العملاء أصدقاء للوكلاء ، ويهنئونهم في الأعياد ، ويستشيرون ، إلخ. لذلك ، مهمتك كقائد هي خلق جو ملائم في الفريق. يمكنك البحث عن موظفين من خلال المجموعات المتخصصة على الشبكات الاجتماعية ، وكذلك من خلال المواقع المدفوعة التي توفر الوصول إلى السير الذاتية. من المستحسن النظر في المرشحين من ذوي الخبرة في العمل. الأجريتكون وكيل السفر من عنصرين: ثابت (15000 روبل) + 3 ٪ من تكلفة الجولات المباعة. ابحث عن محاسب يتولى مسؤولية الصيانة محاسبةيمكن تنفيذ منظمتك من خلال المعارف ، الشبكات الاجتماعيةأو اللجوء إلى خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.

اختيار منظم الرحلات

من المهم أن تختار بمسؤولية شريك منظم الرحلات الذي ستبرم معه اتفاقية وكالة. يمكنك إبرام عقود مع العديد من منظمي الرحلات السياحية في نفس الوقت من أجل تلبية أكبر عدد ممكن من الطلبات السياحية من حيث مستوى الإقامة وتواريخ المغادرة وما إلى ذلك. عند البحث عن شركاء محتملين ، يوصى باستخدام السجل الفيدرالي ، الذي يسرد جميع منظمي الرحلات الذين يعملون بشكل قانوني ، بالإضافة إلى التقييمات المهنية ، والمراجعات في موارد الإنترنت المتخصصة.

في عصرنا هذا ، زمن التقدم والإنجازات ، أصبحت مشكلة الراحة مهمة للغاية.

لحل هذه المشكلة ، تم إنشاء مشروع يسمى Relayz. ربما لن يشك أحد فيما إذا قلنا إن روسيا قد خطت خطوة كبيرة في السنوات الأخيرة في مجال خدمات السياحة ، لكن مشكلة تطوير السياحة في روسيا لا تزال قائمة.

لذلك ، في هذه الورقة نعتبر:

1. الوضع الحالي ومعلومات موجزة عن المؤسسة
2. خصائص كائن الأعمال
3. بحث وتحليل السوق
4. الخطة التنظيمية
5. خطة الإنتاج
6. خطة التسويق
7. المخاطر المحتملة
8. خطة مالية

أيضًا في خطة العمل هذه تعتبر طرقًا لتحسين واكتساب الخبرة ، بالإضافة إلى التفاعل مع الشركات والبنوك والمشاركين الآخرين في السوق.

سعياً وراء وصف مثالي ، طورت Relays برنامجين: الحد الأقصى للبرنامج والحد الأدنى من البرنامج. وفقًا للبرنامج الأقصى ، تم النظر في البديل المثالي لتطوير شركتنا. كما تم النظر في تأثير المستثمرين والشركات على تطوير المرحلات.

وتجدر الإشارة إلى أنه عند دخول Relays إلى سوق الأعمال السياحية ، يجب أن تواجه شركتنا مشكلة المنافسة.

ولكن تم تصميم المرحلات بطريقة أنه حتى في مواجهة سياسة السوق المتعارضة ، يمكن للمرحلات أن تناضل بنجاح من أجل الحق في سوق السياحة من خلال الإشارة إلى العديد من الأسواق.

2. وصف العمل أو المنتج أو الخدمة

اخترنا اسم "Relaese" لوكالت السفر الخاصة بنا. أود أن أشير إلى أن اسم "Relaese" مشتق من كلمة "Relaxation" الإنجليزية ، أي من كلمة "استرخاء" في هذا السياق ، إجازة سياحية.

الاتجاه الرئيسي لشركة السفر "التبديلات" على المرحلة الأوليةتطويرها هو مجموعة صغيرة من الخدمات السياحية. في المستقبل ، من المتوقع أن يتوسع النفوذ والمشاركة في أعمال السياحة العالمية.

تتمثل المهمة الرئيسية لـ "المرحلات" في الرضا النوعي لطلب المستهلكين في نطاق الخدمات السياحية. لا تهدف شركة "Relays" أيضًا إلى الأنشطة في مجال السياحة. كما أنه يوفر وسائل النقل الخاصة والتجارية وغيرها.

في المرحلة الأولى من التطوير ، تفترض شركة Relays تلبية الاحتياجات في شكل: قسائم ، جولات في روسيا ، إلخ. ومن المتوقع أيضًا تقديم خدمات إقامة السائحين في الفنادق والفنادق والاستراحات. توفر شركة Relays لنقل الرياضيين عبر روسيا ، مما سيسمح لها بمقاومة المنافسين بشكل فعال. تولي الشركة اهتمامًا خاصًا للتزلج ، والذي أصبح في السنوات الأخيرة عالميًا في بلدنا.

بمرور الوقت ، وزيادة نفوذها واكتساب الخبرة ، من المتوقع أن تتفاعل مع المنظمات والشركات الأجنبية ، مما يلبي الاحتياجات السياحة الدولية. العمل على المستوى الدولي لا يشمل فقط النقل والإقامة المواطنين الروسفي الخارج ، وإجراء الرحلات ، وما إلى ذلك ، ولكن أيضًا نفس الشيء بالنسبة للأجانب.

شركة السفر "ريلايز" هي فقط في مرحلة تطوير وتصحيح البرامج والأهداف. والتي تم التخطيط لاستخدامها بمشاركة الشركة في الأعمال السياحية. حسابات الحسابات المختلفة وتكاليف التبديلات هي أيضًا في المرحلة الأولى من التطوير. ولكن بالفعل المرحلة الأخيرةتطوير الاستراتيجيات والأنشطة المتوقعة بمساعدة هذا العملتخطط لتظهر للمستثمرين بموضوعية جميع جوانب الشركة.

في المرحلة الأولى من التطوير ، تتضمن "المرحلات" تطوير الأعمال في روسيا. في المهمة المطروحة ، من الضروري أن يكون لديك برنامجان. برنامج الحد الأقصى والحد الأدنى. علاوة على ذلك ، يسعى البرنامج الأقصى إلى تحقيق هدف مثالي. لذا ، فإن الحد الأقصى لبرنامج شركة Relays هو دخول الساحة الدولية لأعمال السياحة. وكذلك مواجهة المنافسين بنجاح. ولكن يجب إضافة أن الحد الأقصى من البرنامج ليس دائمًا ممكنًا ، فهو يصف فقط بعض الأهداف المثالية للترحيل.

من المخطط تحديد موقع شركة السفر "Relays" في مدينة M. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون هذا دائمًا مركز المدينة. خلاف ذلك ، تصبح المنافسة شبه مستحيلة بالنسبة لشركة مطورة حديثًا. في المستقبل ، من المخطط فتح فروع Relays في روسيا والخارج. يتم بناء وعي الناس الذاتي بحيث إذا كان موضوع انتباههم "في وسط اللا مكان" ، فإن هذا لا يلهمهم بأدنى قدر من الثقة. من هنا تتبع قاعدة بسيطة ، إذا كانت شركتك غير معروفة لأي شخص ، وبدأت للتو في التكوين والدخول ، على سبيل المثال ، يجب أن يكون نفس سوق Magnitogorsk موجودًا في مناطق مكتظة بالسكان وأماكن الاهتمام العام.

3. وصف السوق

في هذه اللحظةحجم السوق M. هو 10،062. واحتمال تطوير السوق هو توسعها. إن أبسط طريقة للتطوير هي التفاعل مع الشركات والهياكل التجارية الأكثر نفوذاً. وكذلك التفاعل مع البنوك والمستثمرين بأخذ قرض ودفع نسبة مئوية.

الطريقة الثانية هي موقع فروع الشركة في مناطق مختلفة من روسيا وخارجها.

يؤثر الموسم على الطلب على المنتجات السياحية. على سبيل المثال ، في فصل الشتاء ، وفقًا للإحصاءات ، يزداد عدد المستهلكين بمقدار 1.3 - 1.7 مرة. لذلك ، بالنسبة لمعظم عمل فعاليجب أن تحدد المرحلات بوضوح احتمالية الطلب في أوقات مختلفة من السنة. مع التخطيط الإحصائي للشركة ، يمكن التخلص من بعض التكاليف ، وما إلى ذلك.

إن طبيعة الطلب على منتجات المرحلات كلها موسمية. هذا أيضا واحد من السمات المميزةشركتنا. الحقيقة هي أن مجال نشاط "التبديلات" لا يستهدف سوى عنصر واحد من أعمال السياحة. على العكس من ذلك ، تحاول "Relays" تغطية النطاق الكامل لأعمال السياحة. لذلك ، خلال "الفترات الهادئة" ، على سبيل المثال ، في الصيف ، يمكنك زيادة معدل الفائدة على رحلات العمل ، وما إلى ذلك.

خصائص منافسي ريلاي

الفندق		1. أسبوع في y. ه.	2. أسبوع في ص. ه.	غذاء
فييستا أواسيس بارايسو
قصر كوستا أديجي
بيتاكورا فولكانو
سول إيليت تينيريفي

كما أن أعظم إنجاز للشركة هو جولات الحافلات في أوروبا.

فنلندا - السويد - 315 دولار أمريكي

زيارة إلى باريس - 370 دولار أمريكي

زيارة أوروبا - 270 دولار أمريكي

ألمانيا - 320 c.u.

بولندا المجر - 210 دولار أمريكي

سان بطرسبرج ، موسكو ، جولدن رينج.

الشركات الأخرى لها نفس الخصائص والخصائص تقريبًا. الفرق الوحيد بين هذه الشركات و Courier هو سياسة التسعير.

تخلق هذه الشركات بعضًا من أصعب المنافسة على المرحلات نظرًا لخبرتها في مجال الشبكات والمزيد.

المزايا التنافسية للمرحلات

المستهلكون المحتملونمنتجات ريلايز

4. المبيعات والتسويق

5. خطة الإنتاج

في ظروف السوق ، يتزايد دور إدارة الإنتاج بشكل حاد. تشمل أنشطة مديري المرحلات في هذا المجال تلك الأنشطة التي تؤدي إلى إنتاج السلع والخدمات التي توفرها المنظمة للبيئة الخارجية. نظام أنشطة الإنتاجيجب أن يتكون "Relayz" من ثلاثة أنظمة فرعية. يقوم النظام الفرعي الأول بعمل منتج. والثاني لا يرتبط مباشرة بالإنتاج ، ولكنه يؤدي الوظائف الضرورية لضمان النظام الفرعي الأول. يوفر النظام الفرعي الأخير (التخطيط والتحكم) معلومات حول حالة النظام بأكمله والعمل قيد التقدم.

يمكن تقسيم مسؤوليات المديرين في هذا المجال إلى ثلاث مجموعات رئيسية:

• تطوير وتنفيذ استراتيجية وتوجيهات مشتركة لأنشطة الإنتاج ؛
• إعداد وتنفيذ نظام ، بما في ذلك التنمية عملية الإنتاج، موقعك السعة الإنتاجية، تصميم تطوير المؤسسة ، والمنتجات الجديدة ، وتطوير وتنفيذ المعايير والقواعد لأداء العمل ؛
• التخطيط والتحكم في الأداء الحالي للنظام.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه يتعين على المدير دائمًا التعامل مع كميات كبيرة من المعلومات. يجب أن يكون قادرًا على التفكير بشكل تحليلي ، ولديه القدرة على إدراك وتقييم التقنيات الجديدة. هو الذي يقرر في النهاية نجاح أو فشل النظام بأكمله. كل عمل لديه علاقات عمل معقدة. لتحسين أنشطة الشركة ، من الضروري ضمان الإدارة الفعالة لهذه العلاقات. المهمة ، على وجه الخصوص ، هي الوظيفة الهندسية ، التي تضمن تصميم أنواع جديدة من المنتجات ومرافق الإنتاج والعمليات. يتلقى المهندسون معلومات من الإنتاج حول المشكلات المرتبطة بتصميم المنتجات وإمكانيات تحسينها وما إلى ذلك.

معلومات مهمة حول أي شكاوى من المستهلكين حول جودة المنتجات أو وقت تسليمها. تتلقى خدمة التسويق معلومات من الإنتاج حول مدى توفر المنتجات وإمكانيات إنتاجها في الوقت المناسب لتلبية طلب المستهلك.

مُجَمَّع المعدات اللازمةعن "المرحلات"

شركتنا بحاجة إلى أثاث مكتبي. هذا هو في المقام الأول الطاولات والكراسي وغيرها. وتشمل المعدات الأخرى أجهزة الكمبيوتر والهواتف والمعدات الخاصة بالشركة لنقل السياح.

ولكن في المرحلة الأولى من تطوير المرحلات ، هناك حاجة إلى النقطتين الأوليين فقط. في المستقبل ، يجب أن تحصل شركتنا على حافلات في ملكيتها ، بيوت البلدالترفيه وغيرها.

تم تصميم شركة "Relays" بطريقة لا يوجد بها موردون للمعدات في المرحلة الأولى من التطوير ، كل هذا يتم شراؤه من قبل الشركة نفسها بسهولة كبيرة وتوفير المال.

السلامة البيئية والفنية للإنتاج

لتحقيق سلامة الإنتاج ، يجب مراعاة العوامل التالية ، أولاً ، العامل البيئي المرتبط بالتلوث البيئي ، ولكن ليس فقط.

من أجل الوفاء النوعي باحتياجات المستهلك من المنتجات السياحية ، لا ينبغي للمرء أن يوفر للمستهلكين أماكن للترفيه في جو بيئي غير مستقر. في المستقبل أيضًا ، من الضروري تنظيم تنظيف المنطقة التي يزورها السياح.

تتكون السلامة الفنية للإنتاج من التطبيق الصارم للقواعد الأساسية التي طورتها المرحلات.

فرص لتقليل التكاليف المباشرة والعامة

من أجل تقليل التكاليف المباشرة ، لا يمكن بناء أو إعادة بناء كائن إلا إذا لزم الأمر. أيضًا ، أثناء إعادة الإعمار والبناء ، يمكنك استخدام تكاليف التوزيع العادية كطريقة لخفض الضرائب.

لتقليل التكاليف العامة ، يمكنك تقليل تكاليف صيانة الإنتاج من خلال إيجاد موردين ومواد أكثر ربحية وما إلى ذلك.

نظام الصيانة والخدمة

تقدم بعض الشركات خدمة أكثر تواضعًا ، ولكن بأسعار منخفضة. يقدم البعض الآخر خدمات أكثر من المنافسين لكنهم يتقاضون علاوة لتغطية التكاليف المرتفعة.

مهما كان ، يجب أن تصوغ المرحلات أهداف نظام التوزيع الخاص بها ، والتي يمكن أن توجه عملية التخطيط.

تحدد المرحلات معايير الخدمة التالية:

1. في غضون سبعة أيام ، تلبية ما لا يقل عن 95٪ من الطلبات المستلمة لتوريد البضائع ؛
2. تلبية الطلبات بدقة 99٪ ؛
3. الرد في غضون ثلاث ساعات على الاستفسارات حول حالة طلباتهم ؛
4. للتأكد من أن الكمية سلع ذات جودةلم تتجاوز 1٪.

بعد تطوير مجموعة من أهداف توزيع البضائع ، تشرع المرحلات في تشكيل نظام توزيع البضائع هذا الذي سيضمن تحقيق هذه الأهداف بأقل تكاليف. في الوقت نفسه ، يجب اتخاذ قرارات بشأن القضايا الرئيسية التالية:

1. كيف يجب أن تعمل مع العملاء؟ (معالجة الطلب)
2. أين يجب تخزين المخزون؟
3. ما هو المخزون الذي يجب أن يكون دائمًا في متناول اليد؟
4. كيف يجب أن يتم نقل المستهلك؟

6. الهيكل التنظيمي

بالنسبة لشركة المرحلات ، نختار هيكل خطيإدارة. الهيئة العليا لشركة التبديلات هي اجتماع عامالمؤسسين ، الذي ينظر في القضايا المالية والتنظيمية المتعلقة باستخدام الأرباح واتجاه تطوير وكالة السفر هذه.

وفقًا للشكل التنظيمي والقانوني المختار للمؤسسة ، تحدد المرحلات تكوين وهيكل هيئات إدارة المؤسسة ، مسترشدة بقانون الاتحاد الروسي "بشأن نشاط المؤسسة وريادة الأعمال" والوثائق التنظيمية والمنهجية الأخرى.

عند اختيار عدد موظفي الإدارة والمتخصصين ، وكذلك العمال المساعدين ، ينبغي للمرء أن ينطلق من الحجم المتوقع للعمل الذي تؤديه كل فئة من فئات العمال هذه.

لضمان مستوى مقبول من التكاليف العامة ، من الضروري السعي لتحقيق تخفيض عقلاني في عدد المتخصصين والعاملين المساعدين. يجب أن يضمن تكوين موظفي هذه الفئات المختارة من قبل شركة Relays الإدارة غير المشروطة للفريق وخلق الظروف لتنظيم العمل عالي الإنتاجية للعمال الرئيسيين. وهي تشمل توفير معدات وأدوات عمل موثوقة ، والامتثال للمعايير الصحية والصحية ، وضمان التسليم في الوقت المناسب للوثائق التقنية ، والمعدات ، والمواد ، وما إلى ذلك إلى مكان العمل. في الشركات المساهمة بمختلف أنواعها ، الهيئة الإدارية العليا هي اجتماع المساهمين ، وبين الاجتماعات - مجلس إدارة الشركات المساهمة المنتخبين من قبلهم. يستأجر مجلس الإدارة مديرًا أو رئيسًا للمؤسسة ، والذي يشكل الهيكل الإداري ، ويجند الموظفين وينظم عمل الفريق. بالنظر إلى أن المشروع ، حسب الحالة ، صغير وأن العدد التقديري للعمال الرئيسيين عادة لا يتجاوز بضع عشرات من الأشخاص ، فمن المستحسن أن نقتصر على التكوين التالي من المتخصصين: رئيس المؤسسة ، مهندس تقني ، محاسب اقتصادي ، فني ، سكرتير.

يوفر رئيس المؤسسة الإدارة العامة للفريق ويتولى حل المشكلات الفنية الأساسية المتعلقة باختيار مجموعة الطلبات ، وتوفير التصميم والتوثيق التكنولوجي ، وشراء المعدات والمعدات القياسية ، ومجموعة كاملة من المواد ، إلخ. كما يقود الإدارة التشغيلية للإنتاج. عند حل هذه المشكلات ، يشرك المدير ، إذا لزم الأمر ، متخصصين آخرين ، ويعهد إليهم بأداء مهام محددة.

يقوم مهندس العمليات بحل جميع القضايا المتعلقة بتصحيح التصميم والتوثيق التكنولوجي والمعدات ، وإجراء الأعمال المتعلقة بهندسة السلامة ، وشراء المعدات وإجراء القضايا الهندسية الأخرى ، بما في ذلك الفنيين للمساعدة.

يقوم المحاسب الاقتصادي بتنفيذ التقارير المحاسبية والتخطيط الفني والاقتصادي. كما أنه يجذب الفنيين لأداء أعمال التسوية ، وإعداد مستندات الشحن ، وما إلى ذلك.

كاتب السكرتير يحافظ على المراسلات الداخلية والخارجية ، وتسجيل الموظفين ، والجداول الزمنية ، وكذلك يؤدي العمل الفني حسب توجيهات رئيس المؤسسة.

مع هذا العدد الصغير من المتخصصين ، من الضروري ضمان قابليتهم للتبادل أثناء الإجازات والأمراض ورحلات العمل ، لذلك ، بأمر من المؤسسة ، يجب تحديد الإجراء الخاص بهذا الاستبدال بوضوح. على سبيل المثال ، في حالة عدم وجود مدير ، يتم تنفيذ واجباته بواسطة مهندس عمليات. أثناء عدم وجود مهندس عمليات ، يتم تعيين معظم واجباته إلى الفني وبعض الوظائف الأكثر تعقيدًا - إلى رئيس المؤسسة. وبالمثل بالنسبة للمناصب الأخرى.

يجب أن يختلف متوسط ​​راتب المتخصصين قليلاً نسبيًا عن متوسط ​​راتب العمال ، ولكن بين مجموعة من المتخصصين ، يجب أن تتوافق الفروق في الأجور مع مستوى المسؤولية وطبيعة المهام المؤداة.

وفقًا لتكوين العمال المساعدين ، يمكن ملاحظة قائمة التخصصات التالية: صانع أدوات ، مصلح ، سباك ، كهربائي ، قاطع ، منظف للمباني الصناعية.

بالنظر إلى العدد القليل من العمال المساعدين ، من الضروري توفير قابلية التبادل لهم. من المستحسن جذب الأشخاص الذين لديهم تخصصات ذات صلة.

مبادئ المكافأة:

عند التقدم للحصول على وظيفة في Relays ، سيدخل الموظفون في اتفاقية تشير إلى الراتب:

• مدير - 5000 روبل.
• المسؤول - 2300 روبل.
• محاسب اقتصادي - 3500 روبل.
• كاتب سكرتير - 2000 روبل.
• مهندس عمليات من 2500 روبل.
• صانع الأدوات من 2100 روبل.
• مصلح الأقفال من 2000 روبل.
• سباك - 1500 روبل.
• كهربائي - 1500 روبل.
• منظف ​​700 فرك.

الإدارة المحلية مهتمة بأنشطة شركتنا لأن. نخلق وظائف جديدة ، وسنخدم الأيتام والأطفال المعاقين بنسبة 25٪ من سعر الخدمة. وأيضًا بفضل نظام الخصومات المعمول به في شركتنا ، يمكن للجزء الفقير من السكان الحصول على خدمات مؤهلة بسعر مخفض.

متطلبات الموظفين

موقع مباني المرحلات

لتنظيم عمل شركة "الإصدار" ، من المخطط شراء شقة من أربع غرف (90 متر مربع). تقع الشقة في الطابق الأول من مبنى سكني من ثلاثة طوابق.

التكلفة التقديرية للشقة 610.000 روبل.

إعادة تسجيل المباني من 82950 روبل سكنية إلى غير سكنية.

الشقة بحاجة إلى إعادة الديكور والتجديد. التكلفة الإجمالية 252100 فرك. يفترض إصلاح (إعادة بناء) الشقة ما يلي:

• إعادة التطوير - 150100 روبل ؛
• استبدال غطاء الأرضية بمشمع - 12700 روبل ؛
• لصق ورق حائط جديد (غسيل) - 15300 روبل ؛
• استبدال السباكة (مرحاض ، أحواض ، صنابير ، إلخ) - 9800 روبل ؛
• تمديد سلم من الخرسانة المسلحة من جانب الشرفة - 15400 روبل ؛
• وضع مسار من الطوب ، محاط بسور - 6900 روبل ؛
• استبدال باب قديم بباب بلاستيكي - 21800 روبل ؛
• تسجيل لافتة باسم صالون تصفيف الشعر وجدول العمل - 1900 روبل ؛
• مصاريف أخرى - 18200 روبل.

سعر أعمال الترميم- 105000 فرك.

تكاليف خدمات- 6270 روبل. (شهر واحد) هاتف - 120 روبل. (شهر واحد) الكهرباء 1500 روبل. (شهر واحد).

7. الخطة المالية

بالنسبة للحسابات المالية ، تم أخذ البيانات الأولية التالية:

تاريخ بدء المشروع: 26.02.2003

المدة: سنتان

الفترة الزمنية من التاريخ الذي تكون فيه البيانات الأولية ذات صلة بتاريخ بدء المشروع هي 4 أشهر.

العملة الرئيسية للمشروع: فرك.

عملة التسويات في السوق الخارجية: دولار أمريكي

سعر الصرف في بداية المشروع: 1 دولار أمريكي = 31.50 روبل.

معدلات الضرائب (بالسنوات) ،٪

تم التخطيط لدفع الضرائب المتبقية بموجب النظام المبسط على دفعات شهرية مسبقة ، مما يقلل الضرائب.

التضخم (بالسنوات) ،٪ - فرك.

كائن التضخم
التكاليف المباشرة
التكاليف العامة
الأجر
العقارات
ناقلات الطاقة

التضخم (بالسنوات) ،٪ - دولار أمريكي

لتمويل المشروع ، من المخطط الحصول على قرض تفضيلي بمبلغ 150.000 ألف روبل لمدة 12 شهرًا بنسبة 20 ٪ سنويًا من Credit Ural Bank OJSC. من المقرر أن يتم سداد مدفوعات الفائدة على القرض على أساس شهري. سداد القرض بمبلغ واحد ، بعد 12 شهرًا من تاريخ سريان اتفاقية القرض.

تم التخطيط لإنفاق أموال القرض على شراء المعدات وإصلاح المباني وبدء الإنتاج.

الاعتمادات

اسم	ألف روبل.		التاريخ	شرط	نسبه مئويه
قرض KUB

اسم المقال
إجمالي المبيعات
ضرائب الخسائر والمبيعات
صافي المبيعات
مواد أولية
عناصر
أجر بالقطعة
التكاليف المباشرة الأخرى
إجمالي التكاليف المباشرة
اجمالي الربح
الضرائب على الدخل والأصول
تكاليف التشغيل
تكاليف التداول
تكاليف إدارية
إجمالي التكاليف الثابتة
الاستهلاك
الفائدة على القروض
مصدر دخل آخر
تكاليف أخرى
الربح قبل احتساب الضرائب
ضريبة الدخل
صافي الربح

بيان الربح والخسارة (RUB)

اسم المقال
إجمالي المبيعات
ضرائب الخسائر والمبيعات
صافي المبيعات
مواد أولية
عناصر
أجر بالقطعة
التكاليف المباشرة الأخرى
إجمالي التكاليف المباشرة
اجمالي الربح
الضرائب على الدخل والأصول
تكاليف التشغيل
تكاليف التداول
تكاليف إدارية
إجمالي التكاليف الثابتة
الاستهلاك
الفائدة على القروض
إجمالي التكاليف المحاسبية
مصدر دخل آخر
تكاليف أخرى
الربح قبل احتساب الضرائب
ضريبة الدخل
صافي الربح

بيان الربح والخسارة (RUB)

اسم المقال
إجمالي المبيعات
ضرائب الخسائر والمبيعات
صافي المبيعات
مواد أولية
عناصر
أجر بالقطعة
التكاليف المباشرة الأخرى
إجمالي التكاليف المباشرة
اجمالي الربح
الضرائب على الدخل والأصول
تكاليف التشغيل
تكاليف التداول
تكاليف إدارية
إجمالي التكاليف الثابتة
الاستهلاك
الفائدة على القروض
إجمالي التكاليف المحاسبية
مصدر دخل آخر
تكاليف أخرى
الربح قبل احتساب الضرائب
ضريبة الدخل
صافي الربح

بيان الربح والخسارة (ألف روبل)

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

الجوانب النظريةتخطيط الأعمال. هيكل خطة العمل. المنافسة و ميزة تنافسية. خطة التسويق. أبحاث السوق وتحليلها. تطوير خطة عمل على سبيل المثال من مؤسسة "مفضل". تنظيم قناة التوزيع.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 03/22/2009


مفهوم خطة العمل. أهداف ووظائف تخطيط الأعمال. إنشاء خطة عمل لـ مشروع خاص. طرق تطوير خطة العمل. هيكل خطة العمل. خطة عمل لمختلف مجالات العمل.

الملخص ، تمت الإضافة 01/21/2004


دور خطة العمل في الظروف الحديثة. هيكل التطوير ومحتوى كل قسم. التحليلات الوضع الماليالشركات. وصف المنتج والتسويق والمبيعات. مبادئ تنظيم العمل على حماية العمال على سبيل المثال شركة ذات مسؤولية محدودة "أوكرانيا".

تمت إضافة أطروحة 06/02/2005


مفهوم خطة العمل والأهداف والغايات وخصائص إعدادها. هيكل ومحتوى خطة العمل وخصائصها. وضع خطة عمل لأنشطة الشركة مع مسؤولية محدودة. الاتجاهات والأحكام الأساسية للتخطيط.

ورقة مصطلح ، تمت إضافتها في 06/01/2015


منهجية تطوير خطة العمل. البحث وتحليل السوق. خطة للتسويق والإنتاج والتطوير التقني للمنتج. مقترحات على مستوى التمويل. تطوير خطة عمل "تنظيم مؤسسة لخياطة العباءات الطبية".

أطروحة تمت إضافة 03/27/2009


خصائص خطة العمل من حيث أساس إدارة المؤسسة. المكونات الرئيسية لخطة العمل: مفهوم التقديرات والتكاليف ، تحليل السوق والمخاطر ، خطة التسويق والإنتاج. طرق فعالة لمنع المنافسين من دخول السوق.

ورقة المصطلح ، تمت الإضافة في 07/21/2011


مفهوم خطة العمل وهيكلها ومحتواها. تحليل التسويقانشطة صالون "مملكة العطور". تطوير خطة عمل لإدخال مخططات جديدة لعمل هذه المنظمة ، بالإضافة إلى تدابير لتحسين خدمة العملاء.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة 06/07/2013