Telefon etiketi. Telefon danışığının aparılması qaydaları

zamanı telefonla necə danışmaq olar işgüzar ünsiyyət.

İşgüzar ünsiyyəti telefon danışıqları olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. Partnyorlar, məmurlar, müştərilər sualların çoxunu telefondan istifadə edərək öyrənirlər. Eyni şey işgüzar əlaqələrə də aiddir.
Qiymətli vaxtın boşa getməməsi və işgüzar əlaqələrin artırılması üçün telefon rabitəsinin imkanlarından necə səmərəli və bacarıqla istifadə etmək olar? Telefon etiketini bilmək işgüzar mühitdə işinin xüsusiyyətlərini bilən bir insan imicini yaratmağa kömək edəcəkdir.

Telefon danışığı zamanı telefon etiketi və ya əsas davranış qaydaları: siyahı

Əgər siz peşəniz üzrə daxil olan zəngləri qəbul edən və ya müştəri zənglərini başqa şəxslərə yönləndirən şirkət və ya təşkilat adından zəng edirsinizsə, o zaman telefon etiketinin əsas qaydaları ilə mütləq tanış olmalısınız. Bu, özünüzü peşəkar mühitdə səriştəli mütəxəssis kimi, eləcə də müştərilər arasında yerləşdirməyə kömək edəcək.

Telefon etiketi normaları öz şərtlərini sistematik olaraq reputasiyasına əhəmiyyət verən müasir şirkətlərə diktə edir. Telefon etiketini bilmək də onlardan biridir.

Şirkətin işçilərindən hansı telefon etiketi qaydalarını əzbər bilməli və tətbiq etməlidir:

daxil olan zəngləri qəbul edən şəxs
təşkilat adından zəng edən şəxs
ona yönləndirilən müştəri zənglərini qəbul edən

Telefon etiketi qaydalarına riayət etmək nə deməkdir:

Telefonda danışarkən, öz səsinizin bərabər intonasiyasını saxlamaq və emosiyalara qapılmamaq vacibdir. Çünki zamanı telefon danışığı insanların ünsiyyət qurmasına imkan verən üç kanaldan biri işə salınır (bunlara “işarə dili”, intonasiya və sözlər daxildir), sonra kanallardan birini itirən həmsöhbət mesajın mənasını bir qədər qısaldılmış formada dərk etməyə başlayır.
Telefonla deyilənlərin mənası belə çatdırılır: “işarə dili”nin olmaması ona gətirib çıxarır ki, qalan iki kanal (intonasiya və sözlər) deyilənlərin mənasının 100%-ni təşkil edir, daha dəqiqi, 86% intonasiyaya, yalnız 14% sözlərə ayrılır.
Həmsöhbətin səsi mesajın emosional rənglənməsini çatdırır. Həmsöhbət onu kimin çağırdığı barədə öz təəssüratını inkişaf etdirir. Odur ki, hər hansı məlumatı həmsöhbətə telefonla çatdırmaqla siz onun ilkin qavrayışına təsir etməklə yanaşı həmsöhbətdə əhval-ruhiyyə yarada bilərsiniz.

Enerjinizi və həvəsinizi intonasiya ilə çatdırmağa çalışın

Telefon danışıqları zamanı gülümsəmək də lazımdır. Düşünməməlisiniz ki, sizi görmək imkanından məhrum olan həmsöhbət sizə lazım olan məxfi qeydləri və təbəssümsüz müsbət münasibəti tuta biləcək. Entuziazmınızı intonasiya ilə çatdırmağa çalışın.
Telefonla danışarkən kresloda dağılmayın, ayaqlarınızı masaya uzatmayın. Yarım uzanmış və ya yarı oturmuş vəziyyətdə diafraqmanın bucağı dəyişir, bu da səsin tembrini dəyişir. Telin o biri ucunda, o an yalan danışdığınızı mütləq təxmin edəcəklər. Bu şəkildə telefon zənginin köməyi ilə müştəriyə və ya başqa bir təşkilatın əməkdaşına çatdıra biləcəyiniz yeganə şey sizin maraqsızlığınız və tam biganəliyinizdir.
Telefon zənginə cavab verərkən zəng edənə salam verməyi unutmayın. Bununla belə, günün müxtəlif vaxtları üçün uyğun salamdan istifadə edin: " Sabahınız xeyir! Günortanız Xeyir! Axşamınız xeyir!".
Təşkilatınızın telefon nömrəsini yığan şəxslə salamlaşdığınız zaman bu zəngin sizin üçün nə qədər vacib olduğunu və eşitdiyiniz məlumatdan asılı olmayaraq söhbətdən həzz aldığınızı göstərirsiniz. Ancaq telefonla bəzi məlumat əldə etməli olduğunuz şəxsə qarşı şəxsi münasibətiniz mənfi məna kəsb etsə də, telin digər ucunda bu barədə təxmin etməməlidirlər.

Telefonda emosiyalarınızın çılğınlaşmasına imkan verməyin

Elə insanlar kateqoriyası var ki, telefonu götürüb dəyişməz olaraq və heç bir intonasiya olmadan “Salam!”, “Bəli!”, “Dinləyirəm!”, “Şirkət (ad)!”, “Maşında! ". Sizi bu cür "telefon dinozavrları" ilə müqayisə etmək olmaz, çünki belə "salam"dan sonra zəng edən şəxs çətin ki, söhbəti davam etdirmək istəyini ifadə etsin. Çox güman ki, o da quru hesabat verəcək zəruri məlumatlar və söhbəti bitirin.

Salamlaşmadan sonra telefon danışığına təşkilatın adı da daxildir. Kənar zənglər qəbul edərkən işlədiyiniz firma və ya qurumun tam adını verməyi unutmayın.

Telefonla həyata keçirilən rəsmi salamlaşmanın iki variantı var:

Seçim 1: minimal yanaşma ilə.

Zəng edən şəxs zəng edənlə salamlaşır və təşkilatın adını çəkir. Belə bir salamlama nümunəsi: “Axşamınız xeyir! "Rocket" jurnalının redaktorları.

Seçim 2: maksimum yanaşma ilə.

Bu seçim salamı, təşkilatın adını, zəngə cavab verən şəxsin adını nəzərdə tutur. Belə bir salamlama nümunəsi: “Sabahınız xeyir! "Raket" jurnalının redaktorları, Nadejda Viktorovna dinləyir!

Hansı variantı daha çox bəyənirsinizsə, ondan istifadə edin. Hər iki variant telefona cavab verən peşəkar insan təəssüratı yaratmağa kömək edir. Zəng edən şəxs təşkilat haqqında eyni fikirdə olacaq.

2-ci və ya 3-cü zəngdən sonra gələn zəngə cavab verin

İşgüzar telefon rabitəsinin əsas qanunlarından biri odur ki, 2-ci və ya 3-cü zəngdən sonra gələn zəngə cavab vermək lazımdır. Telefon zənglərinə cavab verməyə məsul olan “telefon” işçiləri (telefon operatorları, şirkət katibləri, qaynar xətt işçiləri) bu qaydanı ən vacib şey kimi öyrənirlər.
Niyə ilk zəngdən sonra telefonu götürmək tövsiyə edilmir? Hər şey çox sadə izah olunur: zəng edən şəxs təşkilatın əməkdaşının əvvəllər sıxıldığını, nə edəcəyini bilmədən, növbəti zəngi gözlədiyini düşünə bilər. İkinci və ya üçüncü zəngdən əvvəl əldə etdiyiniz bir neçə saniyə ərzində siz əvvəl məşğul olduğunuz işdən yayınacaq və bütün diqqətinizi gələn zəngə yönəldəcəksiniz.
4-cü və ya hətta 5-ci zəngdən sonra gələn zənglərə cavab vermək tövsiyə edilmir, çünki zəng edən şəxs telefonda cavab gözləyərkən səbirsizləşə bilər. Bu qısa müddət ərzində zəng edən şəxs şirkətin müştərilərə olan marağı, onların ehtiyac və problemlərinə operativ cavab vermək imkanı ilə bağlı “müəyyən” rəy formalaşdırmağa vaxt tapacaq.

4-cü və ya hətta 5-ci zəngdən sonra gələn zənglərə cavab vermək tövsiyə edilmir

Telefonda ilk olaraq kim özünü təqdim etməlidir?

Lazım olan telefon nömrəsini yığdıqdan sonra söhbətə başlayanların səhvlərini “Siz (təşkilatın adı) narahat edirsiniz” və ya “Məsələ sizi narahat edir” ifadəsi ilə təkrarlamayın. Özünə güvənməyən insanlar və ya nəzakətli görünmək istəyənlər telefon danışığına belə başlayırlar. Bu ifadələr niyə uğursuzdur? Əgər telin o biri ucundakı insanı "narahat etsəniz (narahat etsəniz)", o zaman söhbətin ilk dəqiqələrindən zəng edənə və zəngin özünə mənfi münasibət bəsləyir.
Bu, avtomatik olaraq narahatlıq hissi yaradacaq və bununla da, sanki özünüz zənginizə arzuolunmaz davranmağa səbəb verirsiniz, bu da sizi yalnız vacib işlərdən yayındırır.
“Mən sizi narahat etməliyəm və rahatlığınızı pozmalıyam, çünki bəzi suallara aydınlıq gətirməliyəm” kimi səslənən ifadələrlə özünüzə və həmsöhbətinizə xoşagəlməz anlar yaratmayın.

Söhbətə hansı sözlə başlamaq lazımdır? Salam deyin və özünüzü təqdim edin. Məsələn, belə səslənə bilər: “Axşamınız xeyir! Gennadi Pavloviç sizə mətbəədən zəng edir”.

Telefonda ilk kim özünü təqdim etməlidir

Video: İşgüzar telefon etiketi

Bir şirkətdə, ofisdə, ev zəngində gedən zəng edərkən özünüzü telefonda necə düzgün tanıtmaq olar?

Gedən zəng edərkən, həmsöhbətinizin sizinlə danışa biləcəyini soruşmağınızdan əmin olun. Axı onun öz iş siyahısı ola bilər və ya görüşlər, görüşlər planlaşdıra bilər. Çox güman ki, telefonu götürməzdən əvvəl o, nə iləsə məşğul idi və siz onu bu fəaliyyətdən qopardınız. Mobil telefona zəng edərkən bunu unutmayın.
Özünüzü təqdim etdikdən sonra, onu çağırmağa vadar edən suala dərhal keçməyə tələsməyin. Həmsöhbətin sizi dinləmək üçün vaxtının olub-olmadığını öyrənin və yalnız cavab bəli olarsa, işə başlayın. Beləliklə, onun vaxtını qiymətləndirdiyinizi və həmsöhbətin gözündə peşəkar bir insan kimi mövqe tutduğunuzu göstərirsiniz. Bu sizə və təmsil etdiyiniz təşkilata hörmət hissi doğurmaya bilməz.

Seçim 1:Əvvəlcə özünüzü təqdim edin. Bundan sonra həmsöhbətdən zəngin məqsədini səsləndirərkən sizi dinləməyə vaxtının olub-olmadığını soruşun.

Seçim 2:Özünüzü təqdim edin, zəngin məqsədini adlandırın və yalnız bundan sonra həmsöhbətin sizə vaxt ayıra biləcəyini soruşun.

İşgüzar söhbət zamanı müştərini telefonla necə qarşılamaq olar?

Söhbətin təşəbbüskarı deyilsinizsə:

"İncəsənət Mərkəzi Leonardo, axşamınız xeyir, administrator Olqa, sizi dinləyirəm."
Əgər belə bir ifadəni çox uzun hesab edirsinizsə, o zaman qısaldılmış salamla məhdudlaşa bilərsiniz: “Leonardo İncəsənət Mərkəzi, axşamınız xeyir!”.
Çox tez-tez belə bir təbrik eşidə bilərsiniz: "Salam!". Ancaq şəxsi görüşdə salam vermək icazəlidir və işgüzar ünsiyyətdə belə sərbəst ifadələr qəbuledilməzdir.

Zəng edən sizsinizsə:

Özünüzü təqdim edin, təşkilatınızı və ya şirkətinizin adını göstərin və həmsöhbətinizin vaxtının olub-olmadığını soruşun

Video: Telefonda müştəriyə özümüzü düzgün təqdim edirik

Telefondan necə düzgün istifadə etməli: telefon etiketi ifadələri

Aşağıdakı ifadələr telefonla düzgün işgüzar ünsiyyətin açarı olacaq:

Əgər sizin üçün çətin deyilsə
Vaxt ayırdığınız üçün təşəkkür edirik
Cavab gözləməyə vaxtınız varmı? Təchizat şöbəsi ilə əlaqə saxlamalıyam?
Mən bu məlumatı yoxlayıb sizə zəng edəcəyəm.
Bu söhbət üçün cədvəlinizdən vaxt ayırdığınız üçün təşəkkür edirik.
Sıx iş qrafikinizə baxmayaraq, vaxt ayırdığınız üçün təşəkkür edirik.

Aşağıdakı suallar məlumatlarınızı aydınlaşdırmağa kömək edəcək:

Məni yaxşı eşidirsən?
Bağışlayın, eşitmədim. Zəhmət olmasa təkrarlayın.

Telefon etiketi ifadələri

İşgüzar zəngi necə bitirmək olar?

Söhbəti aydın cavab tələb edən standart sualla bitirin:

Yaxşı, biz bu məsələdə həmfikirikmi?
Etiraf edim ki, biz bu məsələdə razılığa gəlmişik?
Sizi başa düşdüyümə görə (bu məsələdə) dəstəyinizə arxalana bilərikmi?

Ofisdə və evdə telefon zənglərinə necə cavab vermək olar?

Video: Telefon zənginə necə cavab vermək olar?

Telefon uzun müddət insanların həyatının ayrılmaz hissəsi olmuşdur. Hər bir şəxs hər gün zəngləri qəbul edir və edir. Qohumlar və dostlar arasında şəxsi söhbətlər olur. İş sahəsinə aid işgüzar danışıqlar var. Həmsöhbətin mövzusundan və rütbəsindən asılı olmayaraq, söhbət zamanı telefon etiketi qaydalarına əməl etməlisiniz.

Telefon etiketi niyə lazımdır?

Telefonda ünsiyyət zamanı etiket qaydaları illər ərzində formalaşıb. Onlar test nəticələrinə, psixoloji tədqiqat məlumatlarına və telefon danışıqlarının təhlilinə əsaslanır. Mobil cihazların yaranması və onların kütləvi istifadəsi ilə etiket yeni maddələrlə tamamlandı. Statistikaya görə, təxminən 70% işgüzar ünsiyyət telefonla baş verir, ona görə də telefon etiketi qaydalarını bilmək komponentlərdən biridir uğurlu biznes. Etiketə, nəzakətli və düzgün ünsiyyətə, neytral intonasiyaya riayət etmək, narazı müştərinin, əsəbi tərəfdaşın öhdəsindən gəlməyə və ən kritik vəziyyətdə söhbətə nəzarət etməyə kömək edəcəkdir.

salamlar

İki abunəçini birləşdirdikdən sonra insanların ilk işi salam verməkdir. Şəxsi ünsiyyətdə onlar qeyri-rəsmi forma ilə kifayətlənirlər, lakin iş etiketində ümumi qəbul edilmiş ifadələr istifadə olunur. Tələffüz etmək çətin bir söz olduğundan və müsbət mesaj daşımadığından "Salam" sözünün salam kimi istifadə edilməsi tövsiyə edilmir. Günün vaxtından asılı olaraq deyirlər: "Sabahınız xeyir", "Günortanız xeyir", "Axşamınız xeyir". Psixologiya nöqteyi-nəzərindən mehriban və bacarıqlı salamlaşma insana özünü rahat hiss etməyə imkan verir və onu müsbət dalğaya qoyur.

Mobil qadağalar

Mobil telefon etiketi stasionar telefonların qaydalarına nisbətən daha genişdir. Bu onunla bağlıdır ki, mobil qurğular insanları hər yerdə müşayiət edir: nəqliyyatda, kafelərdə, restoranlarda, teatrlarda, kilsələrdə, xəstəxanalarda və digər ictimai yerlərdə. Mobil etiket qaydalarının bir hissəsi mobil telefonun funksiyalarına aiddir: səssiz rejimdən və dinamikdən istifadə etmək, foto və video çəkmək, zəng melodiyası seçmək və s. Əsasən, mobil qadağalar nəzakətin elementar qaydalarıdır. hörmətli münasibətətrafdakı insanlara.

İctimai yer

İctimai yerdə, çoxlu yad adamların əhatəsində olduğunuz zaman, mobil telefonla danışmağı tamamilə dayandırmaq daha yaxşıdır. İçəridə olduğunuz müddətdə zəng alsanız ictimai nəqliyyat, zəngə cavab verin və sonra yenidən zəng edəcəyinizi söyləyin. Yoldaşlarını zəng melodiyası ilə qıcıqlandırmamaq üçün cavab vermək vacibdir. Əgər insanların əhatəsində olan otaqdasınızsa, zəng aldıqdan sonra dərhal otağı tərk etməli və ondan kənarda danışmalısınız. Çölə çıxmaq üçün heç bir yol olmadıqda, telefon etiketi başqalarını narahat etməmək üçün tənha və təvazökar danışmağı tövsiyə edir. Zəng sizi o anda tutdusa, bir il danışa bilməzsiniz, ona cavab verin və həmsöhbətə sonra ona zəng edəcəyinizi söyləyin.

Səssiz rejimi və telefonu söndürün

Mobil telefon günün 24 saatı insanın yanındadır və ona çoxlu şərait yaradır, eyni zamanda başqalarına qarışmamalıdır. Etiket qaydaları mobil rabitə ictimai yerlərdə zəngin səsini azaltmaq üçün zəng edin və lazım olduqda səssiz rejimi yandırın və ya telefonu söndürün. Beləliklə, teatrda, muzeydə, kitabxanada, kinoteatrda, konsertdə mobil etiket və elementar ədəb qaydalarına riayət edərək, vibrasiya siqnalını aktivləşdirməlisiniz və ya telefonu tamamilə söndürməlisiniz.

Görüş və ya danışıqlar zamanı mobil telefonunuzda səssiz rejimi yandırmalısınız. Görüş zamanı vacib zəng gözləyirsinizsə, hər kəsə əvvəlcədən xəbər verin. Zəng gələndə üzr istəyin və danışmaq üçün dəhlizə çıxın. Səyyar etiket ictimai yerlərdə səssiz düymələrdən istifadə etməyi tələb edir ki, bip səsləri yaxınlıqdakı insanları narahat etməsin.

SMS

Mobil etiket qaydalarına əsasən, istənilən vaxt SMS göndərə bilərsiniz. Hesab olunur ki, telefon istifadəçisi SMS səsinin onu narahat etməməsinə diqqət yetirməlidir - səssiz rejimi yandırmalı və ya mobil telefonu söndürməlidir.

Yadplanetli telefon

Başqasının telefonuna və içindəki məlumatlara gəldikdə, bu, ədəb qaydalarına uyğundur - SMS mesajlarının mətnini oxuya və zəng jurnalına baxa bilməzsiniz. Sahibinin icazəsi olmadan başqasının telefonundan istifadə edə bilməzsiniz - zəng etmək və ya qəbul etmək. Sahibindən icazə almadan başqasının mobil telefon nömrəsini vermək olmaz.

Foto video telefondan

Siz icazə verilən yerlərdə telefonunuzla şəkil çəkə və video çəkə bilərsiniz, lakin mobil etiketə görə insanların razılığı olmadan onların şəklini çəkə bilməzsiniz.

Restoranlar, kafelər

Telefonu restoranda və ya kafedə stolun üstünə qoymaq düzgün deyil - orada yalnız bıçaq olmalıdır. Telefon etiketi qaydalarına görə, masa arxasında oturarkən mobil telefonla danışmaq olmaz. Zəng təcili olarsa, danışmaq üçün foyeyə getməlisiniz.

Avtomobil

Avtomobil sürərkən siz yalnız səssiz qulaqlıqdan istifadə edərək mobil telefonla danışa bilərsiniz. Avtomobil sürərkən telefonu götürmək qəti qadağandır - bu, təkcə fövqəladə vəziyyət yarada bilməz, həm də ölümə səbəb ola bilər.

Kilsələr və məbədlər

Mobil etiket və davranış qaydalarına riayət edərək, kilsəyə girməzdən əvvəl telefonu söndürməlisiniz. Cib telefonu ilə danışmaqdan söhbət gedə bilməz. Təcili zəng etmək lazımdırsa, çölə çıxın.

Zəng melodiyaları

Mobil etiket qaydalarına əsasən, telefon zəngləri üçün nalayiq və təhqiramiz ifadələrdən ibarət zəng melodiyalarından istifadə etmək olmaz.

Başqa şeylər etməyin

Sizin üçün əlverişsiz olan yerdə telefonla danışmamağa çalışın - yaxşı olar ki, zəngi qəbul edin və söhbəti başqa vaxta təyin edin. Telefonla danışarkən etiket qaydalarına əməl edin və kənar işlərlə məşğul olmayın. Söhbət zamanı kənar səslər aydın eşidilir və insan haqqında pis təəssürat yaradır.

çeynəməyin

Mobil etiketə riayət edin - danışmağı və yeməyi birləşdirməyin. Bu cür davranış həmişə söhbət mövzusuna diqqətsiz münasibət və həmsöhbətə hörmətsizlik kimi qəbul edilir.

Zəng zamanı telefonu masanın üzərinə qoymayın

Əgər telefon danışığı zamanı hansısa problemi həll etmək üçün onu kəsmək lazımdırsa, telefonu masanın üstünə qoymayın. Əsas etiket qaydalarına əsaslanaraq, söhbəti bitirməli və vaxtını göstərərək ikinci zənglə razılaşmalısınız. Bu, həmsöhbəti kənar söhbətlərə qulaq asmaq məcburiyyətindən xilas edəcək və məlumatlarınızı sızmadan qoruyacaq. Söhbəti kəsdiyiniz üçün geri zəng etmək sizin ixtiyarınızdadır. Əgər fasilə vermək lazımdırsa qısa müddət- etiketə görə, iki dəqiqədən çox olmayaraq - "tutma" funksiyasından istifadə edə bilərsiniz.

Paralel zənglərə keçməyin

Cib telefonlarının sahiblərinə bir çox rahat xüsusiyyətlər təqdim etməsinə baxmayaraq, telefon etiketi ikinci xəttə keçmək üçün söhbəti kəsməyi nalayiq hesab edir. Bu hərəkətinizlə siz həmsöhbəti nəinki gözləməyə məcbur edəcəksiniz, həm də ona qarşı hörmətsizlik göstərəcək, qarşı tərəfə üstünlük verəcəksiniz.

Xəbərdarlıq etmədən dinamiki işə salmayın

Telefon etiketi qaydalarına görə, həmsöhbətə bu barədə xəbərdarlıq etmədən dinamiki işə salmaq olmaz. Bu qaydaya məhəl qoymamaq həmsöhbətə qarşı pis ədəb və hörmətsiz münasibət əlamətidir.

Telefon etiketi və onun söhbətə aid olmayan əsas qaydaları

Telefonla danışmağa sərf olunan vaxt çox vaxt şəxsi ünsiyyəti üstələyir. İstər işgüzar söhbətlər edirsiniz, istərsə də sadəcə söhbət edirsinizsə, etiket qaydalarına əməl edin.

Telefon rabitəsini tənzimləyən ümumi qəbul edilmiş qaydalar var:

Zəng kəsilirsə, zəngi başlatan şəxs geri zəng edir.
Üçüncü zəngdən sonra zəngə cavab verməlisiniz.
Zəng zamanı zənglərin sayı beşdən çox olmamalıdır.
Zənginizə cavab verilməzsə, 2 saatdan gec olmayaraq geri zəng etməlisiniz.
Telefonu ilk qoyan şəxs zəng edəndir.

Danışıq vaxtı

Nə vaxtdan və nə vaxta qədər etiketə uyğun olaraq zəng edə biləcəyinizi müəyyən edən vaxt məhdudiyyətləri var. Şəxsi zənglər saat 9:00-dan 20:00-a qədər edilə bilər, işgüzar danışıqlar isə iş vaxtı- 9:00-dan 18:00-a qədər. Telefonu götürərkən vaxt fərqini unutma.

Söhbətə hazırlıq

Qarşıdan gələn dialoqu diqqətlə nəzərdən keçirərək vacib telefon danışıqlarına əvvəlcədən hazırlaşmaq lazımdır. Söhbət üçün plan qurmalı, sizə lazım ola biləcək məlumatları hazırlamalı, qeydlər üçün qələm və dəftər hazırlamalısınız. Çaşqınlıq içində susmamaq üçün telefonda əks suallara hazır olmalısınız.

Zəng etdiyiniz zaman həmsöhbətin sizə vaxt ayıra biləcəyini soruşun. Uzun söhbətiniz varsa, onun nə qədər vaxtının olduğunu yoxlayın. Lazım gələrsə, zəngi yenidən planlaşdırmağı xahiş edin. Telefonla danışarkən uzun müddət susmaq olmaz. Axı adi söhbətdən fərqli olaraq başını tərpətmək və gülümsəmək olmaz. Ona görə də həmsöhbətin sözlərinə cavab vermək, razılıq vermək, nəyisə aydınlaşdırmaq, marağınızı göstərmək lazımdır.

Telefon danışıqları
çünki çox təsadüfi və mehriban,
həmsöhbətlərin bir-birini görməməsi.
/ Leopold Novak /

“Salam, hara getdim?

Telefonda çox danışırıq. Söhbətlərin böyük hissəsinin biznes və ya ailə məsələlərindən ibarət olmasının fərqi yoxdur, eyni zamanda riayət edilməli olan davranış kodeksi də var. Başlayaq ki, emosiyaların ən pik nöqtəsindəsinizsə, zəng etmək üçün telefonu götürməyin. Təcavüzünüz əsassız ola bilər, sakitləşmək və vəziyyəti anlamaq lazımdır. Daşan müsbət emosiyalarınız həm mühüm məsələ ilə məşğul ola biləcək, ya da bir növ problem yaşaya bilən həmsöhbət üçün də yersiz ola bilər.

Telefon, əlbəttə ki, əksər hallarda iki nəfər arasında ünsiyyət vasitəsidir, lakin bir qayda olaraq, bu ünsiyyət vasitəsindən istifadə edərək məxfi mövzularda yalnız kino casusları danışmağa müvəffəq olurlar. Nə vaxt danışırsınızsa, təsadüfən də olsa, başqası sizi eşidəcək, buna görə də təcili olaraq “ümumi qulaqlar üçün deyil” bir şey bildirməlisinizsə, ən uzaq yeri tapmağa çalışın. Təcrübədən göründüyü kimi, xarici ölkədə olarkən, xüsusən də şəxsi həyatınızı müzakirə edərkən ana dilinizdə nifrət etməməlisiniz. Dünya səyahətləri dönəmində yanınızda olan adamın sizin həmyerliniz olmamasından, söhbətinizi məmnuniyyətlə dinləyən, hətta müzakirə mövzusu ilə tanış olmasından sığortalanmısınız.

Telefon zəngləri üçün məqbul və qəbuledilməz vaxtlar var. Səhər yeddi yarısından əvvəl və axşam on yarısından sonra düşən zəngləri təxirə salmaq daha yaxşıdır. İstisna, həmsöhbətin vərdişlərini dəqiq bildiyiniz və onun ailəsini oyatmayacağınıza əmin olduğunuz bir vəziyyətdir. Yeri gəlmişkən, evə və ya şəxsi zənglər mobil nömrə mehriban şəxsi münasibətlərin olmadığı halda qəbuledilməzdir. Bayram və həftə sonlarında sifarişlərdən və söhbətlərdən çəkinməyə çalışmalısınız iş mövzusu, bu zaman ən yaxın ünsiyyətdə olduğunuz həmkarlarınıza zəng edib təbrik edə bilərsiniz.

Zəng görüşdə gəlibsə və siz unutmusunuzsa və ya əhəmiyyətinə görə telefonu söndürməmisinizsə, o zaman həmsöhbətlərinizdən bağışlanma istəməli və zəngi mümkün qədər qısa müddətə kəsməlisiniz. Əgər tabeliyiniz və ya ona bərabər olan işçinizdirsə karyera nərdivanı, məşğul olduğunuzu izah edin və on-on beş dəqiqəlik fasilə ilə geri zəng etməli olduğunuz zaman müəyyən vaxt təyin edin və ya özünüz, həmçinin müəyyən vaxtla geri zəng edəcəyinizi vəd edin.

Katibdən keçən işgüzar telefon danışıqları etiket üçün ayrıca bir mövzudur. Katib şirkətin simasıdır, ona görə də o, mümkün qədər düzgün olmalıdır. Əgər zəng edən şəxs rəhbərlərlə danışmalıdırsa, siz onun adını və hansı sualla zəng etdiyini öyrənməlisiniz. Xoşagəlməz halların qarşısını almaq üçün katib öz rəhbərlərinin iş qrafikini unutmamalıdır. Əgər qəbulun və ya katibliyin telefonu çoxxətli xəttə qoyulubsa, o zaman müvafiq abunəçiyə keçərkən şəxsi nömrəyə keçməzdən əvvəl onun yerində olub-olmadığını yoxlamaq lazımdır. Abunəçinin olmaması ilə bağlı cavab “O, hazırda saytda deyil” düsturu ilə mümkün qədər etik olmalıdır. Mən ona nə verə bilərəm? (Mən sizə necə kömək edə bilərəm? - əgər həqiqətən bu şəxsi öz sahəsində əvəz edə bilsəniz) ”

Cib telefonu ilə danışmaq ətrafınızdakı insanları narahat etməməlidir. Zəngin səsi balanslaşdırılmalıdır ki, ətrafınızdakı insanlar kimsə zəng edəndə sıçramasın. Telefonda yüksək səslə danışmaq pis tərbiyənin əlamətidir. Yaxşı eşidə bilmirsinizsə, heç vaxt telefona qışqırmayın - həmsöhbətinizin qulağına rəhm edin və ondan normal səslə daha yüksək səslə danışmasını xahiş edin.
Mobil telefonlar teatrlar kimi ictimai yerlərdə, ailə etiketinin diktə etdiyi görüşlər və ya ailə toplantıları kimi mühüm tədbirlərdə və təhlükəsizlik səbəbi ilə təyyarələrdə söndürülməlidir.

Telefon danışıqları üçün bir neçə ümumi qəbul edilmiş qaydalar var:

söhbət kəsilirsə, təşəbbüsü ilə söhbət gedən şəxs geri zəng etməlidir;
mümkün qədər qısa və dəqiq olmalıdır;
telefonla çox yüksək səslə danışa bilməzsiniz, eyni zamanda çox sakit nitqdən qaçın;
səhv nömrəniz varsa, soruşa bilməzsiniz və ya - yenidən soruşmaq daha yaxşıdır;
kiməsə zəng edirsinizsə və zənginizə cavab verilmirsə, 4-6 uzun bip səsi eşidənə qədər telefonu bağlamayın - həmsöhbətinizin telefona cavab verməsi müəyyən vaxt apara bilər;
tək saatlarda zəng etməzdən əvvəl ən azı bir neçə dəfə düşünün - səhər tezdən və ya axşam gec. Bir qayda olaraq, səhər saat 8-dən əvvəl və axşam 23-dən sonra zəng etməməlisiniz;
partnyorunuzun bildiyiniz ev nömrəsinə zəng etməməlisiniz, əgər o sizə nömrəni verib evə zəng etməyi deməsə. Həftə sonları və bayram günlərində ev nömrələrinə işgüzar zənglərdən çəkinmək lazımdır.

yöndəmsiz vəziyyətlər

Tez-tez olur ki, vacib bir söhbət və ya görüş zamanı bir telefon zəngi sizi tutdu. Belə hallarda həmsöhbətdən telefon nömrəsini tərk etməsini xahiş etmək və daha sonra ona zəng vuracağına söz vermək daha yaxşıdır. Geri zəng üçün mümkün vaxtı daxil etmək daha yaxşıdır (lakin verdiyiniz sözə əməl etməyi unutmayın).

Əgər ziyarətçiləriniz varsa və zəng etməlisinizsə, onlardan bağışlanmalarını istəməli və zəngi mümkün qədər qısa etməyə çalışmalısınız.

Elə olur ki, ziyarət edirsən və zəng etməlisən. Bu, yalnız sahiblərindən icazə almaqla edilə bilər.

Ziyarətə və ya iş gününə gedərkən, zərurət yaranarsa, əməkdaşlarınıza və ya yaxınlarınıza getdiyiniz yerin telefon nömrəsini buraxa bilərsiniz. Düzdür, əvvəlcədən sahiblərindən və ya iş ortaqlarından icazə almaq lazımdır.

Bu halda, zəng gözlədiyiniz barədə xəbərdarlıq etməlisiniz. Ancaq belə halların qarşısını almaq daha yaxşıdır.

Əgər cib telefonunuz varsa

Nailiyyətlər müasir elm və texnologiya bizi demək olar ki, daim telefon zənginin yanında saxlayır. Mobil və ya digər radiotelefon iş adamlarının, maliyyəçilərin, jurnalistlərin və bir çox başqa peşə sahiblərinin həyatına möhkəm daxil oldu. Ancaq eyni zamanda, heç bir halda başqalarına qarışmamalıdır. Demək olar ki, hər bir belə telefon zəngin səsini və tonunu tənzimləmək imkanına malikdir ki, sizdən başqa heç kim onu demək olar ki, eşidilməyəcək.

Teatra, konsertə və ya muzeyə gedərkən zəngi söndürməli və ya telefonu tamamilə söndürməlisiniz. Teatrda telefona zəng vurmaq yersizdir və başqalarının gözündə etibarınızı artırmayacaq.

Amma elə olur ki, siz zəng gözləyirsiniz və cib telefonu siqnalı sizi söhbət zamanı, iş ortağı ilə nahar və ya danışıqlar zamanı tutdu. Bu vəziyyətdə, mütləq üzr istəməli və söhbətin özünü minimuma endirməlisiniz. Təcili zəng etmək lazımdırsa, eyni vəziyyətə də aiddir. Mümkünsə, kənara çəkilmək daha yaxşıdır.

Cib telefonları ucuz deyil, onlarla danışmaq adi telefondan bir neçə dəfə bahadır. telefon xətti. Bir çox insanın əhatəsində olan yüksək səsli və lüzumsuz uzun söhbətlər, şübhəsiz ki, onların gözündə sizə nüfuz qazandırmayacaq, əksinə, onlarda sərxoş olmaq istəyən bir başlanğıc təəssüratı yaradacaq.

Mobil telefon nömrəsinə zəng edirsinizsə, yadda saxlamalısınız ki, həmsöhbətiniz yolda ola bilər, avtomobil idarə edir və onun diqqətini yayındırmaqla onu təhlükə altına qoya bilərsiniz. Buna görə də qısa olun və təfərrüatların müzakirəsini başqa vaxta təxirə salın.

iş telefonu etiketi işgüzar telefon etiketi

Müasir iş həyatını telefonsuz təsəvvür etmək mümkün deyil. Danışıqlar aparmaq, əmr vermək, tələb etmək üçün istifadə olunur. Çox vaxt iş müqaviləsi bağlamaq üçün ilk addım telefon danışığıdır.
Telefon danışığının məktubla müqayisədə bir mühüm üstünlüyü var: o, davamlı ikitərəfli məlumat mübadiləsini təmin edir. Amma işgüzar telefon danışığına diqqətlə hazırlaşmaq lazımdır. Zəif hazırlıq, əsas şeyi ayırd edə bilməmək, fikirlərini yığcam, lakonik və bacarıqlı şəkildə ifadə etmək iş vaxtının əhəmiyyətli dərəcədə itkisinə səbəb olur (20 - 30% -ə qədər).
Telefon danışığı sənəti ondan ibarətdir ki, ondan sonra gələn hər şeyi lakonik şəkildə ifadə etmək və cavab almaqdır. Məsələn, bir yapon şirkəti telefonla iş məsələsini üç dəqiqəyə həll etməyən işçini uzun müddət saxlamayacaq.
Uğurlu işgüzar telefon danışığının əsası səriştə, nəzakət, xoş niyyət, danışıq texnikasına sahib olmaq, problemi tez və effektiv şəkildə həll etmək və ya onun həllində kömək göstərmək istəyidir. Söhbətin sakit, nəzakətli tonda və zənglə aparılması vacibdir müsbət emosiyalar. F.Bekon həmçinin qeyd etdi ki, xeyirxah ton istifadə etməkdən daha vacibdir yaxşı sözlər və onları düzgün ardıcıllıqla yerləşdirmək. Beləliklə, işgüzar telefon danışığı zamanı qarşılıqlı etimad mühiti yaratmaq lazımdır.
İşgüzar telefon rabitəsinin effektivliyi əsasən ondan asılıdır emosional vəziyyət insan, onun əhval-ruhiyyəsindən. İfadənin məharətlə təzahürü də vacibdir. Bu, insanın dediklərinə inamından, müzakirə olunan problemlərin həllində maraqlı olmasından xəbər verir. Söhbət əsnasında həmsöhbətinizi işinizlə maraqlandıra bilməlisiniz. Burada sizə təklif və inandırma üsullarından düzgün istifadə kömək edəcək. Psixoloqların fikrincə, ton, səs tembri, intonasiya informasiyanın 40%-ni daşıya bilir. Sadəcə, telefon danışığı zamanı belə “xırda şeylərə” diqqət yetirmək lazımdır. Özü bərabər danışmağa, emosiyalarını cilovlamağa, həmsöhbətin sözünü kəsməyə çalışmamalıdır.
Əgər həmsöhbətiniz mübahisəyə meyl göstərirsə, haqsız məzəmmətləri kəskin formada ifadə edirsə, öz ahəngindən təkəbbürlü səslənirsə, səbirli olun və ona eyni şəkildə cavab verməyin. Mümkünsə, söhbəti sakit tona çevirin, onun haqlı olduğunu qismən etiraf edin, davranışının motivlərini anlamağa çalışın. Mübahisələrinizdə qısa və aydın olmağa çalışın. Arqumentləriniz mahiyyətcə düzgün olmalı və formaca düzgün ifadə edilməlidir.
Yadda saxlamaq lazımdır ki, telefon nitq qüsurlarını artırır. Sözlərin sürətli və ya yavaş tələffüzü başa düşülməsini çətinləşdirir. Rəqəmlərin, xüsusi adların və samitlərin tələffüzünə xüsusi diqqət yetirin. Söhbətdə şəhərlərin adları, soyadlar və ya qulaq tərəfindən zəif qəbul edilən digər xüsusi adlar varsa, onlar hecalarla tələffüz edilməli və ya hətta yazılmalıdır.
İşgüzar telefon danışığının etiketi ünsiyyəti düzəltmək üçün stokda bir sıra replikalara malikdir. Misal üçün:

Məni necə eşidirsən?
Zəhmət olmasa bunu təkrar edərdiniz?
Bağışlayın, eşitmək çox çətindir.
Bağışlayın, dediyinizi eşitmədim və s.

Zəng edin ev Telefonu işgüzar söhbət üçün iş ortağı yalnız ciddi bir səbəblə əsaslandırıla bilər, kimə zəng etməyinizdən asılı olmayaraq: bir patron və ya tabeliyində olan. Təcili ehtiyac olmadıqca və ya bu zəng üçün əvvəlcədən razılıq alınmasa, 22:00-dan sonra yaxşı tərbiyəli şəxs zəng etməz.
Təhlildən göründüyü kimi, telefon danışığında vaxtın 30-40%-i ifadələrin təkrarı, lazımsız fasilələr və əlavə sözlərlə məşğul olur. Buna görə də, telefon danışığına diqqətlə hazırlaşmalısınız: bütün materialları, sənədləri əvvəlcədən götürün, lazımi telefon nömrələrini, təşkilatların və ya lazımi insanların ünvanlarını, təqvim, qələm və kağızı əlində saxlayın. Zəng etməyə başlamazdan əvvəl söhbətin məqsədini və onu aparmaq üçün taktikanızı dəqiq müəyyənləşdirməlisiniz. Söhbətin planını qurun, həll etmək istədiyiniz sualları və ya əldə etmək istədiyiniz məlumatları yazın, sualların verilmə ardıcıllığı barədə düşünün. Birmənalı təfsir ehtimalını aradan qaldıraraq, onları aydın şəkildə tərtib edin. Həmsöhbətin əks arqumentlərini və ona cavablarınızı proqnozlaşdırmağa çalışın. Əgər bir neçə məsələni müzakirə edirsinizsə, o zaman birinin müzakirəsini ardıcıl olaraq bitirin və digərinə keçin.
Standart ifadələrdən istifadə edərək bir sualı digərindən ayırmağa çalışın. Misal üçün
Yaxşı, biz bu məsələdə həmfikirikmi?
Hesab edə bilərəm ki, biz bu məsələdə razılığa gəlmişik?
Sizi başa düşdüyüm kimi (bu məsələdə) dəstəyinizə arxalana bilərikmi?
Hər bir mövzu üzrə söhbət aydın cavab tələb edən sualla bitməlidir.

Telefonda işgüzar söhbətə hazırlaşarkən aşağıdakı məqamları düşünməyə çalışın:

Qarşıdan gələn telefon danışığında qarşınıza hansı məqsəd qoyursunuz;
- bu söhbətsiz ümumiyyətlə edə bilərsinizmi;
- həmsöhbətin təklif olunan mövzunu müzakirə etməyə hazır olub-olmaması;
- Söhbətin uğurlu nəticəsinə əminsinizmi;
- hansı sualları verməlisən;
- həmsöhbət sizə hansı sualları verə bilər;
- danışıqların hansı nəticəsi sizə uyğun olacaq (və ya uyğun gəlməyəcək);
- söhbət zamanı həmsöhbətə hansı təsir üsullarından istifadə edə bilərsiniz;
Həmsöhbətiniz olsa necə davranacaqsınız
- qətiyyətlə etiraz edin, qaldırılmış tona keçin;
- arqumentlərinizə cavab verməyəcək;
- sözlərinizə, məlumatınıza inamsızlıq göstərəcək.

Çox adam telefonla danışır. İş adamları danışırlar. Gündəlik telefon danışıqlarının faizi bəzən üz-üzə deyil, daha çox olur. Telefon etiketinə riayət edin! Bu çox mühüm qayda. Siz tərbiyəli insansınız, elə deyilmi? Tam olaraq.

Telefonu götür. Səni çağırırlar!

Telefon zəng çaldıqda biz avtomatik olaraq telefonu götürüb adi “Salam!” cavabını veririk.

Söhbətə başlamaq üçün bu kifayətdirmi?

Baxaq telefon etiketi nə deyir.

İlk növbədə, gəlin işgüzar və şəxsi təmaslar arasında ayırıcı xətt çəkək.

Bütün söhbətləri birləşdirən məqam nəzakət, təmkin, səs əmridir.

Həmsöhbətiniz telefonun digər tərəfində nə etdiyinizi görə bilmir. Ancaq ən kiçik intonasiya qıcıqlanma, düşmənçilik, məyusluq və digər emosiyalara xəyanət edir.

iş salam

İş telefonunuza zəng vururlar. İlk səs siqnalından sonra telefonu tutmayın. Bu, zəng edəndə elə təəssürat yarada bilər ki, sizin telefona cavab verməkdən başqa heç bir işiniz yoxdur. Bu, təkcə sizin nüfuzunuz deyil. Söhbət bütün təşkilatın nüfuzu haqqında təəssürat yaradacaq. İki və ya üç üzük gözləyərək cavab verin. Ancaq daha çox. Telefon etiketi qaydaları bir insana bu şəkildə hörmətsizlik etməyə icazə vermir.

Dərhal şirkətin adı ilə söhbətə başlamaq tövsiyə edilmir. Yaxşı olar ki, zəng edəni neytral “Gününüz xeyir!” ifadəsi ilə salamlayın. Günün bu vaxtı əsas iş vaxtı hesab olunur. Digər hallarda “Salam!” müraciətindən istifadə edə bilərsiniz.

İşgüzar söhbət üçün ilkin şərt sözdə səsə salam əlavə etməkdir " vizit kartı". Bu, təşkilatın adı və ya şəxsi məlumatlarınız ola bilər - vəzifə, ad və soyad.

İdeal olaraq, salamlama sxemi belə görünür: “Axşamınız xeyir! Günəş Şirkəti! və ya “Gününüz xeyir! Günəş şirkəti. Menecer Olga Sergeeva.

Zəngə yaxşı qurulmuş cavab uğurlu xoş söhbətə başlayacaq. Bu, təşkilat haqqında yaxşı təəssürat yaradacaq, statusunu vurğulayacaq və möhkəmlik verəcəkdir. Savadlı insanlarla iş görmək həmişə xoşdur. Ona görə də yaranan təəssürat gələcək əməkdaşlıqda mühüm rol oynaya bilər.

Şəxsi "Salam!"

Əgər sizə elə gəlir ki, dostunuz və ya dostunuzla söhbət hər hansı bir şəkildə başlaya bilər, deməli yanılırsınız. Şəxsi telefonunuza daxil olan hər hansı zəngi də əziz gün arzulamaq və öz təqdimatınızla başlamaq daha yaxşıdır.

Beləliklə, zəng edənin səhvən nömrənizi yığıb-yığmadığını izah etmək üçün özünüzü lazımsız vaxt itkisindən qoruyursunuz. İş saatları ərzində şəxsi zəng aldığınız zaman, bir az rəsmi təqdimat ümumi söhbətin tonunu təyin edəcək, yəni siz şəxsə kiçik söhbət etməyin yaxşı olduğunu bildirəcəksiniz. Bu an imkanı yoxdur. Bəli və bu, sadəcə, telefon danışığı qaydaları ilə şərh edilən yaxşı yetişdirmə və nəzakətin təzahürüdür.

Zəng edəndə

Deyəsən, daha asandır, nömrəni yığıb söhbətin mahiyyətini ortaya qoydu. Ancaq bir çoxları artıq təcrübə vasitəsilə görüblər ki, söhbətə necə başlasanız, o da elə inkişaf edəcək. İşgüzar zəngin uğurlu əməkdaşlığın başlanğıcı olub-olmaması söhbətin ilk anlarından asılıdır. Eyni şeyi şəxsi əlaqələr haqqında da demək olar. Kimin, hansı səbəbdən zəng etdiyini izah etməyə yarım saat vaxt ayırın və ya mahiyyəti bir-iki dəqiqəyə deyin, ilkin müraciətdən aydın olacaq.

işgüzar zəng

Siz şirkət nömrəsini yığdınız və standart salamlama cavabı aldınız. Siz də özünüzü təqdim etməlisiniz. Bir təşkilatı təmsil edirsinizsə, onun adını və vəzifəsini göstərin. Sonra müraciətin mahiyyətini qısaca təsvir edin. Başqalarının iş vaxtına hörmətlə yanaşmalı və öz işinizi uyğun olmayan izahatlara sərf etməməlisiniz. Uzun söhbəti fərz etsək, telefona cavab verən adamın indi danışmağın əlverişli olub-olmadığını soruşmağı unutmayın. Ola bilsin ki, söhbət daha əlverişli vaxta təyin olunsun.

Telefon danışığının aparılması qaydaları “Sən narahatsan...”, “Nə olduğunu başa düşürsən...”, “Sizi narahat etsəm, eybi yoxdur...” kimi təbrik ifadələrinə “yox” deyir. Bu vəziyyətdə "salam" sözünüzə ləyaqətlə, ləyaqətlə itaət etmək lazımdır. Sonra məhsuldar söhbətə və özünə hörmətə arxalana bilərsiniz. Şəxsi təqdimatdan sonra siz “Mənə bu sualı həll etməyə kömək edin…”, “Zəhmət olmasa deyin...”, “Mənə maraqlıdır...” və s.

Dostunuza və ya qohumunuza şəxsi zəng

"Salam dostum. Necəsən?" - Təbii ki, sevdiklərinizlə belə söhbətə başlamaq olar. Amma özünü təqdim etsən yaxşı olar. Xüsusilə yalnız söhbət etmək üçün deyil, müəyyən bir məsələ ilə bağlı zəng edirsinizsə. Birincisi, yanlış zamanda dostunuzun nömrəsini yığa bilərsiniz. İnsan məşğuldur, işdə və ya işgüzar görüşdədir, şəxsi problemləri ilə məşğul olur. İkincisi, təsəvvür edin ki, nömrəniz sadəcə olaraq təyin olunmayıb və keyfiyyətsiz ünsiyyətə görə səsiniz tanış deyildi. Özünüzü və dostunuzu yöndəmsiz vəziyyətdə qoymamaq üçün özünüzə ad verin.

Söhbətə davam edək

İstənilən söhbətdə həmsöhbətə qarşı diqqətli olmalısınız. Telefon danışığına necə başlamaq böyük bacarıqdır, lakin onun davamı böyük əhəmiyyət kəsb edir.

biznesin davamı

Zəng edən sənsən. Beləliklə, söhbət zamanı həll etmək istədiyiniz konkret bir vəzifəniz var. Üçüncü tərəfə keçməmək və başqasının iş vaxtını itirməmək üçün sizi maraqlandıran sualların siyahısını əvvəlcədən hazırlayın. Həmsöhbətə diqqətlə qulaq asın. Cavabları qeyd etməyə çalışın, bu, təkrar soruşmamağa kömək edəcək.

Zəng zamanı əlaqə kəsildi? Söhbətə başlamısınızsa, geri zəng edin. Siz də söhbəti bitirməlisiniz. Müsahibinə təşəkkür etməyinizə əmin olun. Xoş bir son, əlbəttə ki, yaxşı bir gün arzusu olacaq.

Əgər sizə zəng etsələr, sorğuya diqqətlə qulaq asın. Diqqətinizi "Bəli, əlbəttə ...", "Mən sizi başa düşürəm ...", "Kömək etməyə çalışacağıq ..." və s. ifadələri ilə söhbətə yönəltməyi unutmayın. Həmsöhbət özünü inamlı hiss edəcək və problemi təsvir edə biləcək. Söhbət uzanmaq təhlükəsi yaratdıqda, söhbəti düzgün istiqamətə yönəltmək üçün təşəbbüs göstərin.

Bağlamadan əvvəl həmsöhbətdən bütün cavabları alıb-almadığını yoxlayın. Digər rəsmi vəzifələrə görə ona kömək edə bilmirsinizsə, ona müəyyən bir mövzuda səlahiyyətli bir işçinin əlaqəsini deyin.

Telefonda şəxsi söhbət

Şəxsi söhbətlərdə vəziyyət daha asandır. Amma burada da telefon etiketi müəyyən göstərişlər verir. Məsələn, bir dostunuz sizə əlverişsiz vaxtda böyük bir söhbət etmək istəyi ilə zəng etdi. Belə hallar üçün standart telefon danışığı var: “Bağışlayın, mən hazırda görüşdəyəm...” və ya “Çox vacib bir görüşüm var, sonra sizə zəng edəcəm...”. Əlavə edə bilərsiniz “Mən başa düşürəm ki, bu çox vacibdir. Boş olan kimi sənə zəng edəcəm...” Həmsöhbət üçün bu, onun problemlərinə məhəl qoymadığınızın göstəricisi olacaq. Deməli, artıq inciklik olmayacaq. Yeri gəlmişkən, söz verilərsə, geri zəng etməyə çalışın.

Telefon danışıqlarının ümumi qaydaları

Telefon etiketi qaydaları boş yerə qurulmayıb. Bunlar psixoloqların müşahidələri, praktiki təcrübələri, çoxlu söhbətlərin nəticələrinə əsaslanan təhlillərdir. Bəzi hərəkətlər var ki, etiket alqışlayır və ya rədd edir. Onlardan bəzilərini kiçik bir memoda toplayacağıq.

İctimai yerlərdə və işdə yüksək səsli şəxsi söhbətlərdən çəkinin. Başqalarını yöndəmsiz bir vəziyyətə salırsınız, sizi həyatınızın onlarla heç bir əlaqəsi olmayan intim detallarına qulaq asmağa məcbur edirsiniz.
Həmsöhbətə bu barədə xəbərdarlıq etmədiyiniz halda, dinamik telefonu açmayın. Bu vəziyyət mənfi nəticələr yarada bilər. Amma hər şeydən əvvəl bu, xəttin o tayındakı insana hörmətin təzahürüdür.
Zəng melodiyasını seçərkən diqqətli olun. Daha az səsli təcavüz, çünki zəif sinir sistemi olan insanlar yaxın ola bilər.
İclaslarda, yığıncaqlarda, mədəniyyət müəssisələrində, habelə davranış qaydaları ilə belə bir tələbin nəzərdə tutulduğu yerlərdə telefonun səsini söndürün.
Telefon danışığı ilə yeməyi birləşdirməyin. Bu, başa düşməyi çətinləşdirir, həmsöhbətə hörmətsizliyi ifadə edir.
Zəng etməyi planlaşdırdığınız vaxta diqqət yetirin. Səhər tezdən, gecə gec - bunlar, başa düşdüyünüz kimi, ən yaxın insanla belə danışmaq üçün ən uğurlu dövrlər deyil. Belə bir vaxtda yalnız ən təcili məsələlər üçün zəng edə bilərsiniz. Bu barədə unutmayın.

Kiçik bir nəticə

İndi telefon etiketini bilirsiniz. Vaxtında zəng edin. Nəzakətli olun. Xoş telefon danışıqları və yaxşı əhval-ruhiyyə!

At işgüzar söhbət həmişə elə təəssürat yaratmaq lazımdır ki, onlar sizdə peşəkar görürlər. Və bu söhbətin ilk dəqiqələrində edilməlidir. Şirkətin imici və uğuru əsasən işçilərin nə dərəcədə ünsiyyətcil olmasından və onlarla necə danışmağı yaxşı bilməsindən asılıdır potensial müştərilər və tərəfdaşlar. Effektiv olmaq üçün hər hansı bir işçi bəzi ünsiyyət qaydalarını bilməlidir.

Telefonla danışmağın qaydaları hansılardır?

Əvvəlcə intonasiyanızı diqqətlə izləməlisiniz. Söhbət əsnasında həmsöhbət sizi görmədiyi üçün bu, sizi eşitməməsi faktorunu istisna etmir. Buna görə də mehriban olmağa çalışın. Və bu bir təbəssüm və kömək edəcək yaxşı əhval söhbət boyu. Telefondakı qaydalar duyğularınızı tam idarə etməyi nəzərdə tutur.

İkincisi, söhbət zamanı duruşunuza nəzarət etməlisiniz. Söhbət zamanı kresloda uzanırsınızsa, bu, reputasiyanızı korlaya bilər. Söhbət zamanı hər zaman dayanırsınızsa, nitq iddialılıq və enerji alacaq və bu, ilk növbədə onun çox tələsik olmasına kömək edir. Söhbətin müəyyən tempinə uyğunlaşmaq lazımdır.

Üçüncüsü, düzgün salamlaşmaq lazımdır. Salamlaşma ünsiyyət qaydalarını təşkil edən ən mühüm elementlərdən biridir. Bu vəziyyətdə incəliklər və nüanslar var. Məsələn, "Salam" əvəzinə "Axşamınız xeyir" demək daha yaxşıdır. Bu ifadəni tələffüz etmək çox asandır. Və bəli, başa düşmək daha asandır. Zənglərə “salam” və “bəli” sözləri ilə cavab vermək heç bir halda mümkün deyil. Əvvəlcə şirkət haqqında məlumat verməlisiniz, sonra isə vəzifəniz haqqında.

Özünüzü düzgün təqdim etmək həmişə vacibdir. Əvvəlcə zəng edən şəxs özünü təqdim edir. Ad və vəzifəni yalnız doğru adam yerində olmayanda verə bilməzsiniz. Əgər kiminsə telefon nömrəsini yığırsınızsa, özünüzü təqdim etdikdən sonra vaxtın olub-olmadığını öyrənin. Yalnız bundan sonra zəngin məqsədi barədə danışmalısınız.

Ünsiyyət qaydaları da o deməkdir ki, siz gözləməyə davam etməməlisiniz. Telefonu götürmək üçün lazım olan maksimum vaxt təxminən altı zəngdir. Bundan sonra zəng etməyi dayandıra bilərsiniz. Üçüncü səs siqnalından sonra təxminən cavab vermək lazımdır. Bu, zəng edənin vaxtına qənaət edəcəkdir. Amma telefona tələsməməlisən, əks halda iş yerində qarışdığını düşünəcəklər.

Unutmayın ki, zənglərin müddəti təxminən beş dəqiqə olmalıdır. Ünsiyyət qaydaları lirik kənarlaşmaları nəzərdə tutmur. Bundan əlavə, çox iş vaxtı tələb olunur. Uzun müddət susmamalısınız, çünki işgüzar söhbətdə fasilələrə ehtiyac yoxdur. Onların etdikləri hər şey qıcıqlandırmaqdır. Və təxminən bir dəqiqə sussanız, bu, nüfuzunuz üçün əhəmiyyətli bir dezavantaj olacaq.

Əlavə olaraq işgüzar zəngəvvəlcədən hazırlamaq lazımdır. Sadəcə sizi maraqlandıran məlumatları dəqiqləşdirmək üçün heç kimə lazımsız zənglər etməyin. Bütün suallar və təfərrüatlar ilk söhbət zamanı dərhal müzakirə edilməlidir. Bu problemin qarşısını almaq üçün sualların xüsusi siyahısını tərtib edə bilərsiniz. Suallara hər zaman ətraflı cavab verməyə dəyər. Qısa cavablar reputasiyanızı lazımi səviyyədə saxlaya bilməyəcək və müzakirə olunan məsələdə səriştənizi göstərməyəcək.

Ünsiyyətin qızıl qaydaları məhz belə hallar üçün icad edilmişdir. Əgər onlara əməl etsəniz, o zaman məsuliyyətli işçi kimi reytinqiniz yüksək olacaq.

ZƏNG