Internetverkauf im Bereich Tourismus. Möglichkeiten der Nutzung des Internets im Tourismusbereich

Die Tourismusbranche ist eine der dynamischsten und sich am schnellsten entwickelnden Branchen der Weltwirtschaft. Der Tourismus ist eine der drei wichtigsten Exportbranchen, hinter der Ölindustrie und der Automobilindustrie. Derzeit ist der Tourismus der profitabelste Bereich der Weltwirtschaft. Folgende wesentliche Punkte bilden die Grundlage für die Entwicklung der Tourismusbranche:

-- Erhöhung des Anteils des Inbound-Tourismus;
-- Verringerung des Missverhältnisses zwischen der Bereitstellung von Ressourcen und dem Grad ihrer Nutzung;
-- Förderung des nationalen Tourismusprodukts;
-- Staatliche Unterstützung Inlandstourismus.

Die Tourismusbranche fungiert aufgrund etablierter Verbindungen zu fast allen als branchenübergreifender Komplex Regierungs Einrichtungen und Dienstleistungen. Insbesondere gibt es Verbindungen zu solchen Strukturen wie dem Gesetz (umfasst die Gesetzgebung und gesetzlicher Rahmen, Zoll- und Konsulatsdienste), Finanzen und Wirtschaft (Steuer- und Versicherungssysteme, Finanzbeziehungen), Personal (Ausbildung für Tourismus, Wissenschaftliche Forschung usw.). Die staatliche Förderung soll den Bedarf der Bevölkerung an touristischen Dienstleistungen stimulieren. Ein Beweis für die Wirksamkeit der staatlichen Tourismuspolitik ist die Rentabilität der Tourismusbranche und ihr Beitrag zur Volkswirtschaft.

Recherche von Problemen und Besonderheiten der Marktentwicklung touristische Dienstleistungen unter Einfluss verschiedene Sorten Faktoren sind den wissenschaftlichen Arbeiten vieler in- und ausländischer Wissenschaftler gewidmet. Die Wissenschaftler achten in ihren Arbeiten auf die Methodik zur Entwicklung und Umsetzung staatlicher und regionaler Tourismuspolitik, die die wirtschaftlichen und organisatorischen Stellhebel der Ordnungspolitik zur Tourismusentwicklung bestimmen. Voraussetzungen für die Entstehung und Funktionsweise von Unternehmen des Erholungs- und Tourismuskomplexes, Klassifizierung ihrer Formen und Typen, Planung der finanziellen und wirtschaftlichen Aktivitäten von Unternehmen im Tourismussektor, Prognose der Entwicklung des regionalen Marktes für touristische Dienstleistungen, Mechanismus wirtschaftliche Bewertung und Regulierung der touristischen Attraktivität des Territoriums.

Das Studium der veröffentlichten Arbeiten zum Problem der Entwicklung des Tourismusdienstleistungsmarktes lässt den Schluss zu, dass die Frage des Einflusses von Faktoren in der Tourismusbranche nicht ausreichend untersucht wurde, was sich negativ auf die Entwicklung des Tourismus im Allgemeinen auswirkt und die Problem der Lösung dieses Problems sehr relevant.

Die Entwicklung des Tourismus als Ganzes hängt von einer Reihe von Bedingungen ab: naturgeografische, historisch-politische, sozioökonomische, demografische, gesellschaftliche Gegebenheiten und Faktoren, die sie bestimmen. Faktoren der Entwicklung des Marktes für touristische Dienstleistungen werden normalerweise in externe und interne unterteilt.

Ein Faktor im Tourismus ist ein Moment, ein wesentlicher Umstand der touristischen Praxis.

Externe (exogene) Faktoren beeinflussen den Tourismus durch demografische und soziale Veränderungen; wirtschaftliche und finanzielle Entwicklung; politisch u gesetzliche Regelung; technologische Veränderungen; Handelsentwicklung; Verkehrsinfrastruktur und Reisesicherheit. Zu den externen Faktoren gehören die geografische Lage der Region, die politischen Beziehungen zwischen den Ländern, die internationale Arbeitsteilung, das Preisniveau auf dem internationalen Markt und in verschiedenen Ländern usw.

Die bestimmenden Faktoren sind interne Faktoren in der Entwicklung des touristischen Dienstleistungsmarktes. Dazu gehören die natürlichen und geografischen Merkmale und klimatischen Bedingungen des Landes, die Verfügbarkeit und Qualität der natürlichen Ressourcen und die Möglichkeit ihrer bequemen Nutzung, die wirtschaftliche Situation des Landes, die Innenpolitik des Landes, die politische Stabilität des Gesellschaftssystems, das Entwicklungsniveau der Produktivkräfte, die Struktur und das Wohlstandsniveau der Bevölkerung, die Möglichkeit, auf Kosten des Staates Vergünstigungen und Rabatte für touristische Dienstleistungen zu erhalten und öffentliche Organisationen, Unternehmen und Institutionen, der Entwicklungsstand der touristischen Infrastruktur, Verkehrsnetze, der Lebensstandard der Gesellschaft, das Bildungs- und Kulturniveau der Bevölkerung.

Unter dem Gesichtspunkt des Einflusses auf touristische Aktivitäten werden alle Faktoren in Anziehungsfaktoren (Reisen fördern – natürliche, kulturelle und soziale Bedingungen in dem Land, in dem sich Touristenströme bilden) und N(beeinflussen die Wahl des Reiseziels – Tourismus) unterteilt Ressourcen, Entwicklung der Infrastruktur, Niveau der sozioökonomischen Entwicklung des Landes).

Unter dem Gesichtspunkt des Einflusses auf die Entwicklung des Tourismus können objektive Faktoren bestimmt werden, die bereits durch die historische Entwicklung der Gesellschaft geformt wurden und die touristische Aktivitäten gezielt regulieren – die Faktoren der ersten Gruppe. Die zweite umfasst die staatliche Tourismuspolitik, die Existenz und den Inhalt der Tourismusgesetzgebung, die Tourismuserziehung in der Gesellschaft usw.

Die Einflussfaktoren auf die Entwicklung des Tourismus sind vielfältig und vielschichtig. Das Vorhandensein günstiger Faktoren führt zur Führung einzelner Regionen und Länder im Welttourismus, und umgekehrt reduzieren unerwünschte Faktoren den Touristenstrom.

Die Hauptfaktoren, die die Entwicklung des Tourismus beeinflussen, lassen sich in zwei Gruppen einteilen: statische und dynamische.

Statische haben einen Wert, der sich im Laufe der Zeit nicht ändert (natürliche klimatische, geografische, kulturelle und historische Faktoren). Zu den dynamischen Faktoren gehören:

-- Demographie (allgemeines Bevölkerungswachstum, Urbanisierung, d.h. eine Zunahme des Anteils der Stadtbevölkerung aufgrund einer Abnahme der Zahl der Landbewohner, eine Veränderung der Altersstruktur der Bevölkerung (eine Zunahme der durchschnittlichen Lebenserwartung in vielen Ländern führt dazu, dass immer mehr Menschen haben Freizeit und Mittel, die es ihnen ermöglichen, ins Ausland zu reisen);
- Soziales (Wachstum des Wohlstands der Bevölkerung der entwickelten Länder, aktive Teilnahme am Touristenaustausch, Verlängerung der Dauer des bezahlten Urlaubs und Verkürzung der Dauer Arbeitswoche, Zunahme der Zahl der erwerbstätigen Frauen und Zunahme des Einkommens pro Familie (Haushalt), Zunahme des Anteils Alleinstehender, Trend zur späteren Heirat und Familiengründung, extrem starker Anstieg der Zahl kinderloser Paare in der Bevölkerung, Rückgang der Zuwanderung , früherer Ruhestand, Sensibilisierung für touristische Möglichkeiten.)
- Wirtschaftlich (sie bestehen darin, die Struktur des Verbrauchs von Waren und Dienstleistungen in Richtung einer Erhöhung des Anteils verschiedener Dienstleistungen im Verbraucherkorb der Bevölkerung, einschließlich des Tourismus, zu verändern);
- Kultur (das Wachstum des kulturellen Niveaus der Bevölkerung vieler Länder und in diesem Zusammenhang der Wunsch der Menschen, sich mit fremden kulturellen Werten vertraut zu machen);
-- Wissenschaftlicher und technologischer Fortschritt (verursacht die rasante Entwicklung der materiellen und technischen Basis der Tourismusbranche, schafft die notwendigen Voraussetzungen für Massentourismus);
- Internationale Faktoren (Minderung des internationalen Klimas, Übergang von der Konfrontation zwischen einzelnen Staaten zu Kooperation und gegenseitigem Verständnis, Globalisierungsprozesse, Lösung kontroverser internationaler Fragen durch den Verhandlungsprozess.

Zu den wichtigsten Faktoren, die die Entwicklung des Auslandstourismus bestimmen, gehören:

-- Unterstützung von außen Regierungsbehörden(Die Erfahrung verschiedener Länder zeigt, dass der Erfolg der Tourismusentwicklung direkt davon abhängt, wie diese Branche auf staatlicher Ebene wahrgenommen wird und wie viel staatliche Unterstützung sie genießt);
-- Wachstum des öffentlichen Reichtums;
-- Reduzierung der Arbeitszeit;
-- Urbanisierung (Konzentration der Bevölkerung in Städten, Trennung von der Natur macht es notwendig, Freizeit außerhalb der Gebiete des ständigen Wohnsitzes zu verbringen);
- Die Ebene des öffentlichen Bewusstseins.

Nach Ansicht westlicher Experten sind die wichtigsten Faktoren, die die Attraktivität einer touristischen Region bestimmen, die Erreichbarkeit der Region, ihre Natur und ihr Klima, die Einstellung der lokalen Bevölkerung zum Besucher; Infrastruktur der Region, Preisniveau, Zustand Einzelhandel; Sport-, Freizeit- und Bildungsangebote; kulturelle u soziale Merkmale. Letzterer wiederum zieht Touristen aus folgenden Gründen an: Arbeit, Nationaltracht, Architektur, Handwerk, Geschichte, Sprache, Religion, Bildung, Traditionen, Erholung, Malerei, Musik, Gastronomie.

Eine Kombination von Faktoren bestimmt die Entstehung und Art der Verhaltensmerkmale von Verbrauchern touristischer Dienstleistungen, die durch Indikatoren ausgedrückt werden können wie:

-- Häufigkeit des Tourismus;
-- Präferenzen bei der Wahl eines Touristenzentrums und der Geographie des Tourismus;
-- Organisationsform der Tour, bevorzugt;
-- Vertretung des Touristen über den Preis der Tour;
-- Darstellung der Marke des Reisebüros;
-- Kommunikationsverhalten des Touristen;
-- Die Rolle externer Stimuli im Entscheidungsprozess für den Kauf einer Tour.

Eine andere Art von Faktoren, die die Entwicklung des Tourismusdienstleistungsmarktes beeinflussen, sind persönliche Verhaltensfaktoren. Es sei darauf hingewiesen, dass unter allen Faktoren, die die Entwicklung des Tourismus beeinflussen, persönliche Verhaltensfaktoren in der modernen Welt eine führende Rolle spielen. Sie bestehen aus Motiven, die beim Konsumenten Lust aufs Reisen wecken und gleichzeitig den Ansprüchen des Touristen gerecht werden. Analyse der Rolle psychologische Faktoren bei der gestaltung des touristischen dienstleistungsmarktes wurde nachgewiesen, dass nur wenige touristen dorthin zurückkehren, wo sie schon einmal waren, abgesehen von fällen, in denen wirtschaftliche, medizinisch-prophylaktische oder sentimentale motive vorliegen. Mit steigendem Einkommen beginnt man bei der Wahl einer neuen Reise psychologischen Motiven den Vorzug zu geben. Die Meinung über die Qualität des konsumierten touristischen Produkts bildet sich einige Zeit nach der Reise, da der Konsument vor der Reise seine Erwartungen nur anhand der verfügbaren Informationen modellieren kann. Die Bedeutung der Situation liegt daher darin, dass die Idee des Produkts beim Verbraucher bestimmte Erwartungen weckt, und wenn sie nicht durch die tatsächliche Qualität des Produkts gerechtfertigt sind, wird der Verbraucher leicht davon enttäuscht. Der Zweck des Tourismus ist die rationelle Gestaltung der Freizeit des Verbrauchers. Dementsprechend kann die Entwicklung des Tourismus durch das Vorhandensein von zwei Hauptpunkten bestimmt werden: Freizeit und finanzielle Resourcen für seine rationelle Organisation.

Unserer Meinung nach wird die Entwicklung des Tourismus also sowohl von positiven als auch von negativen Faktoren beeinflusst, die mit der politischen, gesetzgeberischen, rechtlichen und sozioökonomischen Situation im Land und in der Welt zusammenhängen. Zu den positiven Faktoren bei der Entwicklung des touristischen Dienstleistungsmarktes gehören:

-- Stabilität und Offenheit von Politik und Wirtschaft
-- Wachstum des öffentlichen Vermögens und der Einkommen der Bevölkerung;
-- Reduzierung der Arbeitszeit und Verlängerung der Freizeit;
-- Entwicklung von Transportmitteln, Kommunikationsmitteln und Informationstechnologien;
-- Zunehmende Urbanisierung;
-- Aufbau einer intellektuellen Gesellschaft;
-- Förderung nationaler und ausländischer Investitionen in die Entwicklung der Tourismusindustrie;
-- Stärkung der Position Russlands in der Welt Tourismusmarkt;
-- Vereinfachung und Harmonisierung von Steuer-, Währungs-, Zoll-, Grenz- und anderen Regulierungsformen;
-- Förderung des Tourismus für Kinder, Jugendliche, ältere Menschen, Behinderte und Familien mit niedrigem Einkommen durch die Bereitstellung von Anreizen;
-- Förderung der Entwicklung der vorrangigen Tourismusindustrie.

Zu den negativen Faktoren bei der Entwicklung des touristischen Dienstleistungsmarktes gehören:

-- Spannungen in den internationalen Beziehungen;
-- Instabilität der Politik und geschlossene Wirtschaft;
-- Stagnation der Wirtschaft und sinkender Wohlstand der Bevölkerung;
-- Ungeklärte touristische Ressourcen;
-- Unterentwicklung der Tourismusindustrie;
-- Irrationale Verwendung von kulturellem -- historischem und religiösem Erbe und Umfeld;
-- Geringes Einkommen der Bevölkerung und Mangel an Freizeit;
-- Umweltverschmutzung und Umweltgefährdung;
-- Unterschätzung der Rolle des Tourismus bei der Intellektualisierung der Gesellschaft;
-- Mangel an wirksamen Anreizen für Investitionen in die Entwicklung der Tourismusindustrie auf einem Niveau und Weltstandards;
-- Unterschätzung der Rolle des Tourismusunternehmens bei der Befüllung des Budgets.

Diese Einflussfaktoren auf die Entwicklung des Tourismus sollen die Ziele bestimmen staatliche Regulierung und vorrangige Bereiche für die Entwicklung des Tourismusgeschäfts.

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Methoden zur Bewerbung eines touristischen Produkts im Internet

Einführung

Gegenwärtig ist das Internet das leistungsstärkste Informationstechnologiesystem der Welt. Es wird für verschiedene Bereiche der menschlichen Tätigkeit verwendet, einschließlich der Bedürfnisse des einzelnen Benutzers.

Aufgrund der enormen Informationskapazität und schnelle Geschwindigkeit Datenaustausch, das globale Computernetzwerk Internet hat Millionen von Benutzern, die Zugang zu einzigartigen Informationen haben.

Das weltweite Computernetzwerk Internet entwickelt sich so schnell, dass jedes Jahr die Zahl seiner Abonnenten und das Volumen steigen Informationsressourcen fast das Doppelte. Die Tourismusbranche bleibt diesem Boom nicht fremd. Erst seit dem Jahr 2000 sind im Internet Tausende unabhängiger Bereiche erschienen - Reisebüros, Hotels, Fluggesellschaften, Dutzende von Systemen zur Buchung touristischer Dienstleistungen. Experten zufolge werden bis 2010 Touren und damit verbundene Dienstleistungen im Wert von rund 160 Milliarden US-Dollar über das Internet verkauft. Daher sollten belarussische Tourismusunternehmen das Internet so aktiv wie möglich in ihre Arbeit einbeziehen. Das Internet kann nicht nur als Konkurrent im Geschäft angesehen werden, das Netzwerk kann unschätzbare Informationsunterstützung bieten und dem traditionellen einen neuen Kanal zur Förderung von Tourismusdienstleistungen hinzufügen - elektronisch.

Trotz der besonderen Aufmerksamkeit, die der Entwicklung des Tourismus in Belarus geschenkt wird, haben Studien zur Problematik der Nutzung des Internets im Tourismussektor noch keine ausreichende Verbreitung gefunden. Daher ist es derzeit wichtig, das Potenzial des globalen Internets für eine effizientere Entwicklung des Tourismus zu untersuchen.

Ziel dieser Studie ist es, die Methoden zur Bewerbung eines touristischen Produkts im Internet zu untersuchen und Möglichkeiten zu analysieren, wie ihre Nutzung durch belarussische Tourismusunternehmen verbessert werden kann.

Um dieses Ziel zu erreichen, werden in der Arbeit folgende Hauptaufgaben gelöst:

Analysieren Sie die praktischen Möglichkeiten der Nutzung des Internets zur Bewerbung eines Tourismusprodukts;

Beschreiben Sie die wichtigsten Methoden zur Bewerbung eines touristischen Produkts im Internet.

Entwicklung von Vorschlägen zur verstärkten Nutzung dieses Kanals zur Förderung des Tourismusprodukts.

Grundlage für das Schreiben der Arbeit waren Materialien von belarussischen und ausländischen Autoren wie Vasiliev G.A., Gulyaev V.G., Gurov F.N., Misk D., Harris G. und anderen.

Kapitel 1. Möglichkeiten der Nutzung des Internets im Tourismusbereich

Derzeit ist der Tourismus ein sich dynamisch entwickelnder Wirtschaftszweig der Republik Belarus, der wichtigste Faktor, der zur Verbesserung der Lebensqualität der Bevölkerung beiträgt. Sie sorgt für die Schaffung neuer Arbeitsplätze. Die vom Staat in diesen Bereich investierten Mittel sorgen nicht nur für direkte Einnahmen, sondern wirken sich auch indirekt auf die Wirtschaft des Landes aus und tragen zur Entwicklung seiner Infrastruktur bei. Darüber hinaus stärkt der internationale Tourismus interethnische Kontakte und zieht ausländische Investitionen an.

Eine erfolgreiche Entwicklung des Tourismus ist ohne Werbung und Förderung des Tourismusprodukts nicht möglich. Durch die Bewerbung ihres touristischen Produkts erzielen Tourismusunternehmen eine Umsatzsteigerung ihres Produkts, verbessern ihr Image und ändern die Konsumgewohnheiten in die richtige Richtung, was langfristig für Umsatzwachstum sorgt.

Werbematerialien verstärken die Meinung des Touristen über die Arbeit des Reiseveranstalters, die Servicequalität des Beförderers und des Hotels. Der Verbraucher ist zufrieden, wenn er die Bestätigung erhält, dass er die richtige Wahl getroffen hat. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Bewerbung bei einem Reiseunternehmen.

Als Informationsträger zur Bewerbung touristischer Produkte nutzen Unternehmen der Tourismusbranche traditionell Zeitschriften, Radio und Fernsehen. Allerdings wird das Internet als Träger touristischer Informationen von Jahr zu Jahr wichtiger.

Der Begriff „Internet“ bedeutet derzeit:

global Computernetzwerk, ein mehrstufiges Kommunikationsmodell für die Implementierung interaktiver Netzwerkverfahren unter Verwendung interaktiver Informations-Multimedia-Tools;

Computerinformationsumgebung für die kommunikative Interaktion von natürlichen und juristischen Personen;

moderne Vielfalt der Massenmedien;

Marktumfeld, elektronischer Austauschraum, Verkauf und Werbung für Waren und Dienstleistungen im World Wide Web-Umfeld unter Verwendung von Multimedia-Ressourcen;

Kommunikationsmittel zwischen Menschen.

Das Internet eröffnet dem Nutzer folgende Möglichkeiten:

Zugang zu einem gigantischen Informationsraum, der fast alle Bereiche menschlicher Aktivität umfasst;

Schneller und bequemer Zugriff auf verschiedene Nachschlagewerke: Kataloge, Nachschlagewerke, Enzyklopädien etc.;

Nutzung der Möglichkeit des Fernunterrichts sowie verschiedener Bildungsprogramme;

Möglichkeit des Zugangs zu einem bequemen und kostengünstigen Kommunikationssystem (E-Mail, digitale Telefonie, Bildtelefon usw.);

Neue Möglichkeiten bei der Bildung, Förderung und dem Verkauf von Waren und Dienstleistungen;

Neue effektive Marketing- und Werbestrategie;

Möglichkeit der elektronischen Präsentation;

Teilnahme an elektronischen Messen, Ausstellungen, Börsen, Auktionen usw.;

Suchsystem für die besten Optionen zur Auswahl und Buchung von Dienstleistungen;

Unterhaltungsfunktion (Musik, Film, Video, Foto, Animation);

Kapitaltransfer und die Möglichkeit der bargeldlosen Fernabrechnung;

Virtuelles Bürosystem;

Betrieb 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr usw.

Die meisten der oben genannten Funktionen des Internets werden derzeit im Tourismussektor verwendet. Folgende Formen der Nutzung des globalen Netzwerks sind jedoch für Tourismusorganisationen besonders interessant:

Kommunikation und effektive Kommunikation;

Marktforschung;

Elektronische Präsentation des Unternehmens und seines Tourismusprodukts;

Nutzung der Möglichkeiten elektronischer internationaler und überregionaler Tourismusausstellungen, Messen;

Nutzung des Buchungs- und Reservierungssystems;

Eigenständige Gestaltung der Tour und Kauf eines Touristengutscheins;

Nutzung elektronischer Kataloge des touristischen Produkts nach Land und Reiseziel;

Beschaffung regionaler Informationen, betriebliche Wettervorhersagen in verschiedenen Ländern der Welt, Fahrpläne für verschiedene Transportarten;

Beschaffung von betrieblichen Informationen zu Tarifen und Preisen für Hotels, Restaurants, verschiedene Transportunternehmen und andere Reisedienstleistungen;

Nutzung des Internets für gegenseitige Abrechnungen;

Einrichtung eines virtuellen Tourismusbüros usw.

Derzeit ist das globale Netzwerk als Mittel zur Bewerbung und Förderung eines touristischen Produkts von zunehmendem Interesse für Tourismusunternehmen.

Die Werbung im Internet unterscheidet sich nicht wesentlich von anderen Werbemethoden - die gleichen Prinzipien für die Zusammenstellung von Formen und Arten von Werbe- und Informationsbotschaften und ihre Werbung auf der Grundlage der Prinzipien der Verbrauchersegmentierung. Lediglich die Mittel und Methoden der Umsetzung werden wesentlich modifiziert.

Die Hauptaufgaben der Werbung im Internet ähneln den Aufgaben der herkömmlichen Werbung - Vertrieb, Markenwerbung, Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.

Werbung im Internet - eine offene Benachrichtigung über Waren, Dienstleistungen oder Ideen, die unter Nutzung der Möglichkeiten des globalen Netzwerks durchgeführt wird: einzelne Websites, Kataloge, Suchmaschinen, Zeitschriften, Artikel, Anzeigen, Hyperlinks, Banner, Werbeseiten, interaktive Videos , Spiele, Mailing per E-Mail usw., um eine Vielzahl von Zwecken zu erreichen.

Daher ist die Bewerbung eines Tourismusprodukts im Internet eine der vielversprechendsten Möglichkeiten, die Dienstleistungen von Tourismusunternehmen sowohl auf dem nationalen als auch auf dem internationalen Tourismusmarkt unter Verwendung der neuesten Originaltechnologien zu bewerben, mit denen Sie Ihre Informationsziele effektiv erreichen können Verbreitung, Markenwerbung und Volumensteigerung, Verkauf von Waren und Dienstleistungen.

Kapitel 2. Analyse der Methoden zur Bewerbung eines Tourismusprodukts im Internet

Derzeit besteht die Tendenz, die Wirksamkeit der Direktwerbung für touristische Dienstleistungen in den Medien zu verringern. Die Suche nach alternativen Werbeformen führt Tourismusunternehmen auf die Idee der Notwendigkeit einer eigenen Präsenz im World Wide Web.

Das globale Internet bietet die folgenden Möglichkeiten, ein Tourismusprodukt zu bewerben:

Verkaufsförderung des Produkts durch die Erstellung einer eigenen Internet-Site;

Online-Werbung;

PR-Technologien;

Teilnahme an Internationale Ausstellungen und Messen im Internet.

Die meisten wirksames Mittel in der Bildung, Förderung und Umsetzung seines touristischen Produkts - dies ist die Entdeckung von its persönliche Seite oder Darstellung im Internet. In Weißrussland wird diese Methode von Reiseunternehmen häufig verwendet. Heute haben mehr als 160 von 300 Reisebüros und Reiseveranstaltern in der Stadt Minsk ihre eigenen Webseiten.

Das Erstellen einer eigenen Webseite oder eines spezialisierten Servers ist das Größte effektive Methode elektronische Werbung. Die auf dieser Seite platzierten Informationen stehen allen zur Verfügung, die das Internet nutzen. Die Kosten für Entwicklung und Pflege hängen maßgeblich von der Informationsmenge und der Art der Bereitstellung ab (nur Text, Text- und Farbfotos, Filme, gesprochene Werbung etc.).

Bemerkenswert ist, dass das Internet im Gegensatz zu Zeitungen oder anderen Werbemedien die Möglichkeit bietet, Informationen über die Betrachter zu erhalten. Es ist möglich, zu verfolgen, aus welchem Land, zu welcher Zeit bestimmte Daten auf der Werbeseite von Interesse sind, und entsprechende Änderungen vorzunehmen. Informationen können in jeder Sprache in Latein oder Kyrillisch bereitgestellt werden und sind zu jeder Tages- und Nachtzeit für jeden Benutzer aus jedem Land verfügbar. Gleichzeitig liegen die Kosten deutlich unter den Kosten anderer Werbeformen.

Die Erstellung einer Website im Internet eröffnet einem touristischen Unternehmen folgende Möglichkeiten:

Für einen Reiseveranstalter ist dies ein äußerst bequemer Kommunikationskanal mit Agenturen, für ein Reisebüro ein schneller Weg zum Kunden.

Schaffung eines positiven Images des Unternehmens oder des Produkts / der Dienstleistung.

Gewährleistung der Verfügbarkeit von Informationen über ein Unternehmen oder Produkte für Hunderte von Millionen Menschen, einschließlich derjenigen, die geografisch weit entfernt sind.

Umsetzung aller Möglichkeiten der Präsentation von Informationen zum Produkt: Grafik, Sound, Animation, Video und vieles mehr.

Schnelle Reaktion auf die Marktsituation: Aktualisierung der Preislistendaten, Informationen über das Unternehmen oder Produkte, Ankündigung neuer Produkte.

Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Internet - eine virtuelle Vertretung ermöglicht es Ihnen, keine neuen Verkaufsstellen zu eröffnen.

Die Hauptanforderung an eine Reisebüro-Website ist Effizienz. Bei der Suche nach einem Ticket im Internet muss der Kunde mehr Informationen erhalten als über andere Medien. Auf den touristischen Portalen werden kurze Referenzinformationen hinterlassen. Umzug vom Touristenportal zur Website Tourismusunternehmen, hat der Kunde das Recht, detailliertere und aktuellere Informationen zu erhalten. Allerdings ist es notwendig, die Menge an länderspezifischen Informationen einzuschränken. Diese Daten können von anderen spezialisierten Websites bezogen werden. Auf der Website eines touristischen Unternehmens werden zunächst Informationen zu konkreten Angeboten benötigt.

Der Standort eines Reiseunternehmens sollte attraktiv sein. Stilvolles Design, große Fotos, Flash-Animationen, helle, einprägsame Texte.

Es muss ein Buch mit Bewertungen von Touristen geben (auch wenn diese Touristen virtuell sind). Die Auswahl der Touristen sollte nach soziodemografischen Merkmalen erfolgen, zum Beispiel können Sie für einen Strandurlaub eine Kurzgeschichte einer Mutter mit einem Kind, für einen fernen Exoten die Erinnerungen des Brautpaares an seine unvergessliche Hochzeitsreise unterbringen , etc. Ein zusätzlicher Vorteil wird die Platzierung einer Fotogalerie mit sorgfältig ausgewählten Fotos auf der Website sein.

Die eigene Webseite ermöglicht es Ihnen, die Wettbewerbsvorteile Ihres eigenen touristischen Produkts in versteckter Form durch verschiedene Rubriken hervorzuheben, zB "Häufig gestellte Fragen", oder im Forum, indem Sie Ihr touristisches Produkt mit dem Produkt eines Wettbewerbers vergleichen.

Auf einer solchen Site ist ein Forum sehr wichtig, in dem Administratoren die Fragen der Benutzer umgehend, vollständig und überzeugend beantworten. Um die Diskussion wiederzubeleben, ist es außerdem ratsam, dass die Website-Inhaber selbst Diskussionen zu interessanten Themen organisieren.

Es ist wünschenswert, das Forum mit Nachrichtensendungen und interessanten Diskussionen im Forum selbst zu verstärken. Denn wenn ein Besucher eine Frage gestellt hat, die ihn in einem bestimmten Moment interessiert hat, kann er sie später vergessen. Eine Person kann die Website, die sie mag, einfach vergessen, sich von anderen Dingen ablenken lassen usw. Und mit einer Mailbenachrichtigung über eine Antwort erhält er erstens eine Erinnerung an die von ihm besuchte Ressource und zweitens befriedigt er sein Interesse, das sich dann im Kauf der Tour materialisieren kann.

Eine weitere Möglichkeit, wiederkehrende Besucher anzuziehen, besteht darin, verschiedene Wettbewerbe und Quiz zu organisieren. Sie können nicht nur auf der Website selbst durchgeführt werden, sondern auch auf anderen Netzwerkseiten mit Ihrer potenziellen Zielgruppe.

Nach der Erstellung einer Webseite muss diese so platziert werden, dass sie von möglichst vielen Internetnutzern gefunden werden kann, d.h. in Suchmaschinen registrieren.

Es ist auch notwendig, eine Reihe von Maßnahmen zu ergreifen, um die Website selbst zu fördern. Zunächst ist es erwähnenswert, dass das Unternehmen eine Website für Freunde, Partner und Kunden hat. Senden Sie dazu eine E-Mail an Ihr Adressbuch, und Sie können auch Briefe per Post versenden.

Zweitens müssen Sie auf Visitenkarten, Firmenverträgen und allen Formularen, allen Papieren, die Kunden sehen, die Adresse Ihrer Website schreiben. Dies ist wichtig, da der Kunde oder Partner irgendwann die Details nicht mehr finden kann, sich aber daran erinnert, dass er ein Bestellformular oder eine Preisliste hat, die alle Details enthält, einschließlich der Website-Adresse. Und natürlich ist es einfacher, die Adresse der Site auf Papier zu lesen, als sie mit dem Gehör wahrzunehmen.

Drittens müssen Sie in allen Anzeigen, Texten, Grafiken, Anzeigen im Internet oder Anzeigen in Zeitungen die Adresse der Website angeben. Auf der Website erhält ein potenzieller Kunde viel mehr Informationen als bei einer Anzeige. Der Hauptzweck einer Anzeige besteht darin, Aufmerksamkeit zu erregen, und nicht, Informationen zu geben, Informationen sollten über den Informationskanal gegeben werden, der in der Anzeige platziert ist - Telefon, Website-Adresse, E-Mail.

Die erstellte Website sollte effektiv funktionieren. Es gibt ein Kennzahlensystem, anhand dessen das Unternehmen feststellen kann, ob die gesetzten Ziele erreicht werden.

Der erste Indikator ist der Website-Traffic, denn jeder Besucher ist ein potenzieller Kunde.

Zweitens müssen die Kosten dem erwarteten Wert entsprechen, damit sich die Website schneller auszahlt und Gewinne erzielt. wirtschaftliche Wirkung von der Erstellung einer Webseite.

Drittens müssen Informationen auf der Website ständig hinzugefügt und aktualisiert werden, nur eine solche Website kann beliebt sein und eine hohe Bewertung in Suchmaschinen haben.

Die Förderung eines touristischen Produkts auf dem Markt der touristischen Dienstleistungen erfolgt ebenfalls mit Hilfe von elektronische Werbung.

Die gebräuchlichste und effektivste Art der Online-Werbung ist Bannerwerbung. Ein Banner ist eine rechteckige Grafik im GIF- oder JPG-Format. Eine Funktion von GIF-Bannern ist die Möglichkeit, Animationen anzuwenden. Das JPG-Format wird zur Erstellung statischer Banner verwendet. Ein gängiges Werkzeug zur Erstellung von Bannern sind FLASH-Technologien. Sie ermöglichen es Ihnen, komplexere Animationen anzuwenden und den Informationsgehalt mit minimalen Bannerdateigrößen zu erweitern. Die Größe eines Banners ist ein sehr wichtiger Indikator und sollte bei der Gestaltung berücksichtigt werden, denn. Es sollte schnell geladen werden und die Leistung der Werbeplattform nicht beeinträchtigen.

Werbeaktionen Tourist Produkte, einschließlich: Bildung ... Umsetzung effektiver Methoden Verwaltung, inkl Methoden Projekt... -Telekommunikationsnetz Internet(im Folgenden als Netzwerk bezeichnet Internet); aufgerüstet...

Das Arbeitsprogramm der akademischen Disziplin Werkstattförderung, Verkauf von Gastgewerbe- und Tourismusdienstleistungen (Bezeichnung der Disziplin)

Arbeitsprogramm

Oder Tourist Unternehmen ... Beschreiben Methoden Förderung Gastgewerbedienste... Vasiliev A.I. Technologie Förderung Hotel Produkt und ihre Verbesserung... p. Vetitnev A.M., Ashkinadze Ya.A. Internet-Marketing von Sanatorium-Resort-Dienstleistungen. ...

Das Internet, das erst vor relativ kurzer Zeit erschienen ist, ist bereits fest ins Leben getreten. moderner Mann, die an allen Branchen ihrer Tätigkeit teilnimmt. Der Tourismus ist nicht zurückgeblieben, der im Internet neue Möglichkeiten für seine Entwicklung gefunden hat, und das viel versprechende Internet beeinflusst das Tourismusmarketing mehr als jede andere Technologie seit der Erfindung des Fernsehens. Es ist zu einer wichtigen Methode zur Förderung des Tourismusprodukts geworden.
Zu den Haupteinsatzgebieten des Internets im Tourismusbereich gehören:
– Nutzung des Internets – Mechanismen zur Werbung für das Touristenpaket und einzelne touristische Produkte (z. B. Werbung für die Website des Unternehmens, Durchführung gezielter Werbeaktionen, die Arbeit des elektronischen Reiseaustauschs usw.) ..
— Entwicklung elektronischer Buchungssysteme, die die Echtzeitbuchung einer bestimmten Anzahl von Touren oder einzelnen touristischen Produkten sowohl durch Reisebüros als auch durch normale Benutzer – potenzielle Touristen – ermöglichen.
Globale Vertriebs- oder Buchungssysteme, die ursprünglich ein „aristokratischer Spaß“ waren, der eine separate Verbindung erforderte, beherrschen das Internet seit einigen Jahren aktiv und machen es für jeden Benutzer zugänglich.
Haben eigenes System Buchungssystem kann der Betreiber zwei Wege gehen: entweder selbst erstellen dank hauseigener Programmierer oder ein bestehendes und funktionierendes Buchungssystem von einer der Softwareentwicklungsfirmen kaufen (mieten).
Unternehmen, die über ein globales Netzwerk buchen, entwickeln sich in die gleiche Richtung - und das ist ganz logisch. Erstens geht die Entwicklung in die Richtung der Erleichterung des Zugangs in dieser Phase, hauptsächlich durch die aktive Entwicklung des Internets. Zweitens werden die Buchungssysteme selbst ständig verbessert, um deren Nutzung zu vereinfachen und neue Features zum Nutzen der Kunden einzuführen. In den jüngsten Entwicklungen wird viel Wert darauf gelegt, dem Agenten dabei zu helfen, den Weg zu wählen, der für seinen Kunden vorteilhaft ist.
Bestehende Internetsysteme zur Buchung von Touren oder touristischen Produkten lassen sich grob in zwei Kategorien einteilen: solche, die einen direkten Kontakt mit dem Reiseveranstalter erfordern, wer dieses System die Reservierung gehört und erfordert keine solche.
Die erste Kategorie umfasst elektronische Buchungssysteme, die ihren Benutzern ein Maximum an Informationen liefern, die für die Auswahl einer Reise erforderlich sind. Es kann sein:
— Daten zu vorgeschlagenen Strecken;
— Informationen zu den Daten der geplanten Touren;
– Informationen über die Hotelbasis der Touren mit Beschreibung der Hotels (direkt im Buchungssystem oder über einen Link zu den Websites der Hotels selbst)
– Informationen über die Route und die auf der Tour bereitgestellten Produkte (Ausflüge, Mahlzeiten, Zeitplan der Route);
— Informationen zu den Kosten von Reisepaketen mit Angabe der Höhe der Vorteile und Ermäßigungen (abhängig von der Reisedauer, der abreisenden Person, den Reisebedingungen usw.)
- Informationen über die Verfügbarkeit von Plätzen für zukünftige Rennen.
Somit ist das Internet ein Buchungssystem, das einen direkten Kontakt mit dem Reiseveranstalter erfordert, um dem Benutzer die maximalen Informationen zu vermitteln, die für die Auswahl einer Tour erforderlich sind. Nachdem der Nutzer auf der Grundlage seiner eigenen Bedürfnisse und finanziellen Möglichkeiten über die zukünftige Tour entschieden hat (d.h. die Richtung, Route, Bedingungen usw. ausgewählt hat), ob es Plätze für dieses Rennen gibt, sendet er eine Bewerbung an den Namen des Reiseveranstalter (in elektronischer oder Faxform) unter Angabe ihrer eigenen persönlichen Daten und Kontaktnummern (E-Mail-Adresse). Die Mitarbeiter des Reiseveranstalters, die diesen Antrag erhalten, verpflichten sich, innerhalb kurzer Zeit die angegebenen Bedingungen zu bestätigen (oder alle möglichen Alternativen dazu anzubieten) und den potenziellen Touristen zu kontaktieren.
Nach Erhalt der Bestätigung des Reiseveranstalters ist die Person oder Agentur, die den Antrag gestellt hat, verpflichtet, den Reisepreis innerhalb der in der Bestätigung angegebenen Frist zu bezahlen und die zur Erfüllung der touristischen Formalitäten erforderlichen Dokumente entweder im Büro des Reiseveranstalters vorzulegen oder im Büro einer autorisierten regionalen Agentur und erhalten Sie alle für die Reise erforderlichen Unterlagen (Gutscheine, Tickets, Gutscheine, Versicherungspolicen, Visa usw.) Ähnliche Buchungssysteme sind auf den Websites fast aller führenden Reiseveranstalter in der Ukraine verfügbar . In unserem Land ist das Lana-Arbeitsschema die einzige Möglichkeit, das Internet zu nutzen - Buchung von Reisen in Visaländer (denn ohne persönlichen Kontakt zwischen den Mitarbeitern des Reiseveranstalters und dem abreisenden Kunden ist es unmöglich, eine entsprechende Einreisegenehmigung in Visaländer zu erhalten für den ukrainischen Staat).
Die zweite Kategorie von Internetsystemen – die Buchung von Touren – erfordert keinen direkten Kontakt und keine Koordination der Benutzeraktionen mit dem Reiseveranstalter-Eigentümer des Buchungssystems. Dies wird dadurch erreicht, dass das für die Einreise erforderliche Dokumentenpaket (in der Regel ein beim Check-in vorzulegender Voucher, der ein spezielles Formular und eine Seriennummer aufweist) nach Abschluss des Online-Vorgangs automatisch an den Benutzer gesendet wird Buchungsverfahren. Der Gutschein verliert jedoch seine Gültigkeit bei verspäteter Zahlung der Rechnung, worüber der Nutzer auch zusätzlich vom Administrator des Buchungssystems informiert wird. Da zwischen dem Benutzer des Buchungssystems und dem Reiseveranstalter keine Kontakte (außer der Zahlung der Rechnung) bestehen, gilt diese Art der Buchung nur für Touren, die keine zusätzlichen (außer der Zahlung) Formalitäten erfordern (z , Visa).
Die Nutzung von Online-Buchungstools erleichtert die Arbeit eines Reisebüros erheblich (kein langwieriges „Anwählen“ mit dem Büro des Reiseveranstalters für die erforderlichen Genehmigungen erforderlich, es ist insbesondere in der Hauptsaison schwierig umzusetzen, es lässt dem Reisebüro die Wahl und dem Touristen die Rennen anbieten, für die in den Beherbergungsbetrieben wirklich noch Plätze frei sind) , und der Reiseveranstalter (keine Arbeitszeit erforderlich für Telefongespräche und Routinepapiere).
Natürlich erfordert die Möglichkeit, mit der Buchung von Touren in Echtzeit zu arbeiten, sowohl den Reiseveranstalter als auch den Benutzer, bestimmte Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten zu tragen, die im Vertrag angegeben sind, dessen Unterzeichnung dem Zugriff des Benutzers auf das Buchungssystem vorausgeht.
Die Pflichten des Reiseveranstalters - Eigentümer des Buchungssystems sind:
Sicherstellung der pflichtgemäßen Arbeit des Benutzers des Reservierungssystems;
– Der Reiseveranstalter kann keine Garantie und Verantwortung für Handlungen Dritter oder andere unvorhergesehene Situationen übernehmen, die die Nutzung verhindern elektronisches System Buchungen ohne Verschulden des Reiseveranstalters (rechtswidrige Handlungen Dritter, unbefugter Zugriff auf elektronische Informationen, Unfälle und sonstige Schäden an Kommunikationswegen);
– Der Reiseveranstalter ist verantwortlich für die Informationen (wie: die Richtigkeit der Anzahl der im Buchungssystem angegebenen Plätze, Preise, Ankunftszeiten, Informationen über Unterkunftsmöglichkeiten usw.), die im elektronischen System bereitgestellte Buchung, übernimmt diese vom „Auszug“ mit den für die Umsiedlung notwendigen Unterlagen (Gutscheine, Kupons, Gutscheine etc.)
Der Reiseveranstalter übernimmt keine Garantie und ist nicht verantwortlich: für die Verweigerung des touristischen Produkts an Urlauber für den Fall, dass Geld zur Zahlung der Kosten für die entsprechenden Gutscheine Ihrem Konto und Konto gutgeschrieben wird. Der Nutzer hat dem Betreiber alle Schäden zu ersetzen, einschließlich der Kosten, die mit der möglichen Lösung der Situation mit solchen Urlaubern verbunden sind;
– Der Betreiber verpflichtet sich, dem Benutzer im Falle von Komplikationen beim Betrieb des Computer-Reservierungssystems jegliche beratende Unterstützung zu leisten.
Zu den Pflichten des Benutzers des Internet-Buchungssystems gehören andererseits:
– Gewährleistung der Vertraulichkeit der erhaltenen Informationen und des Buchungssystems sowie Ergreifung von Maßnahmen zur Verhinderung des unbefugten Zugriffs auf das Buchungssystem unter dem Registrierungsnamen und Passwort des Benutzers;
— Verhinderung von Handlungen, die auf Vernichtung, Veränderung, Hinzufügung, Verbreitung oder Beschädigung abzielen Computersystem Buchung oder die darin gespeicherten Informationen;
– Ausstellung eines Gutscheins zur Abrechnung erst nach vollständiger Bezahlung des entsprechenden Antrags;
– Bereitstellung aller notwendigen Informationen für Urlauber über das Verfahren zur Bereitstellung touristischer Produkte sowie besondere Bedingungen für die Durchführung der Tour;
– dem Reiseveranstalter wahrheitsgemäße Angaben über die ankommenden Personen zu machen, die für die Umsiedlung und Buchung von Plätzen in Unterkunftseinrichtungen erforderlich sind (Nachnamen, Vornamen, Vatersnamen der Ankommenden, ihre Passnummern und Geburtslats);
– Rechtzeitig (innerhalb der vereinbarten Anzahl von Banktagen) die angegebenen Bedingungen der Touren bezahlen, die monatliche Gebühr (für den Zugang zum Buchungssystem) rechtzeitig bezahlen, den erforderlichen Anzahlungsbetrag als finanzielle Garantie des Benutzers auffüllen Arbeit (falls vorhanden).
Die Rechte des Reiseveranstalters - des Eigentümers des Online-Buchungssystems umfassen:
das Recht, die erklärten Bedingungen der Tour im Falle einer verspäteten Zahlung durch den Benutzer zu stornieren
– Das Recht, den Benutzer des Buchungssystems bei wiederholten groben Verstößen gegen die Buchungsregeln oder bei Nichtzahlung der Abonnementgebühr zu sperren;
— Das Recht, die Zahlung von Vertragsstrafen durch den Benutzer zu verlangen, um die gebuchten Gutscheine während der „Dead-Iine“ zu stornieren – nach dem Moment der möglichen Ablehnung des Kaufs der gebuchten Gutscheine, ohne dass Vertragsstrafen anfallen.
Zu den Benutzerrechten gehören:
– Anspruch auf Provisionsanspruch aus verkauften Touren des Reiseveranstalters (sofern nicht anders vereinbart)
— Das Recht, bei großem Verkaufsvolumen der Touren des Reiseveranstalters eine zusätzliche Erhöhung der Provision zu verlangen (in der Regel erhöht sich die Provision, wenn der Nutzer eine bestimmte Anzahl verkaufter Touren / Tage erreicht)
— Kündigung des Vertrages über die Nutzung des Internets — Buchungssystem aus eigener Initiative;
– Das Recht, die gebuchten Reisen vor dem vereinbarten Termin („Deadline“) zu stornieren.
Die Einführung elektronischer Methoden zur Buchung von Reisen und einzelnen touristischen Produkten in der Tourismusbranche bedeutet somit eine deutliche Abgrenzung der Funktionen und Befugnisse eines Reisebüros und eines Reiseveranstalters.
Der Reiseveranstalter ist kein ewiger Berater für Mitarbeiter von Reisebüros (die keine nennenswerte Erfahrung im Verkauf des einen oder anderen Reiseziels haben) und gibt die für Reisen erforderlichen maximalen Informationen weiter im elektronischen Format, die ihre Bemühungen darauf konzentrieren, ihre eigenen Wohnblocks über das Internet zu bewerben. Die derzeitigen Aufgaben der Manager des Reiseveranstalters beschränken sich lediglich darauf, Informationen über Personen zu erhalten, die bestimmte Beherbergungsbetriebe besuchen, Listen der Einreisenden zu erstellen und diese Listen an Hotelangestellte oder Versammlungsteilnehmer zu senden. Es ist offensichtlich, dass die Funktion der Bestätigung der angegebenen Bedingungen, die früher den Großteil der Arbeitszeit der Manager des Reiseveranstalters beanspruchte, vollständig auf den Administrator des elektronischen Buchungssystems übertragen wird, der die ständige Aktualisierung der Verfügbarkeit auf der Website überwacht von Plätzen in allen vorgeschlagenen Unterkunftsmethoden für alle verfügbaren Ankünfte.
Andererseits wandelt sich die für Reisebüros typische Funktion, die vom Touristen deklarierten Reisebedingungen mit den Möglichkeiten des Reiseveranstalters abzustimmen, nach der Einführung elektronischer Buchungssysteme in einen elementaren Zugang des Vermittlers dieses System, das den tatsächlichen Verkaufsstand zu einem bestimmten Zeitpunkt darstellt.
Es gibt zwei Ansätze des Hotelmanagements bei der Online-Buchung. Die erste besteht darin, den Verbraucher zu ermutigen, ein Zimmer über das Internet zu buchen (durch die Vereinfachung des Online-Buchungsverfahrens, eher die Bestätigung der Reservierung, die über das Internet deklarierte Preisminderung des Hotelprodukts). Der zweite Ansatz besteht darin, eine attraktive Website zu pflegen und zu aktualisieren, auf der Besucher die Produkte und Preise des Hotels einsehen können.
Parallel zu den Hotels gibt es seit langem Systeme zur Buchung von Tickets für Linien- und Charterflüge, die nicht nur einem potentiellen Fluggast, sondern auch Reisebüros oder Reiseveranstaltern, die keine eigenen Sitzplätze im Charter haben, die Auswahl erleichtern sollen Linien.
Die Relevanz der Schaffung eines "globalen" Buchungssystems ergibt sich aus seinen Vorteilen: Jeder erfahrene Internetnutzer kennt bereits die Preise und Angebote führender Reiseveranstalter (oft ruft ein Tourist die Agentur an und nennt selbst das Abreisedatum, Preise, und Hotels sowie Name und Telefonnummern des Reiseveranstalters), mit der Einführung eines solchen Buchungssystems wird der Kunde in der Lage sein, selbstständig, ohne den Arbeitsplatz zu verlassen, nicht nur eine Tour (in jede Richtung) buchen zu können ihn interessiert, sondern auch bezahlen, ein Ticket und einen Gutschein für sich selbst ausschreiben und ruhig eine Reise unternehmen, ohne auf die Serviceagenturen zurückzugreifen. Auf jeden Fall die Ideen der Schöpfung globales System Reisebuchungen sollten nur über lizenzierte Agenturen vertrieben werden (nur Reiseunternehmen sollten Zugang zu einem solchen System haben).
Die Idee, ein globales elektronisches System zur Buchung von Touren im ukrainischen Internet zu schaffen, hat sich jedoch noch nicht durchgesetzt, da es im Fall der Fälle zu einem Konflikt im Bereich der Verantwortungsverteilung zwischen den WB-Eigentümern und den Reiseveranstaltern selbst kommt ein minderwertiges touristisches Produkt anzubieten. Nur im Falle einer erfolgreichen Überwindung dieses Problems ist es möglich, ein einheitliches ukrainisches System für die Buchung von Touren zu schaffen, was ein großer Schritt in Richtung der weiteren Entwicklung des ukrainischen Tourismusgeschäfts sein wird.

Internet-Netzwerk ist global Informationssystem, während es gleichzeitig als Medium für die gegenseitige Zusammenarbeit und Kommunikation von Menschen, als Weg für den weltweiten Rundfunk und Informationstransfer sowie als starkes Instrument für die Geschäftstätigkeit fungiert. Es ist nicht einfach, einen Bereich menschlicher Aktivität zu finden, der nicht die Nutzung des Internets erfordert. Das Internet ist ein unverzichtbares Werkzeug im Tourismus. Reisegeschäft hat sich in den letzten Jahren durch die Entwicklung der Nutzung von Computer- und Informationstechnologien stark verändert.

Die flächendeckende Nutzung von Internettechnologien entwickelt sich zu einer der vordringlichsten Aufgaben in der Tourismusbranche. Erstellung von Systemen zur Buchung von Unterkunft und Transport, Ausflugs- und Kultur- und Gesundheitsdiensten, Pauschal- oder Einzelreisen, Informationen über die Verfügbarkeit bestimmter Touren, Orte auf Flügen, Routen - diese Reihe von Fragen wird für die Organisation der aktuellen und zukünftigen Aktivitäten von sehr relevant touristische Unternehmen.

In der Welt wird eine funktionierende Website zu einem Zeichen professionelle Arbeit Unternehmen und Stabilität. Das Internet ist längst nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern auch ein Bereich für Seriöses kommerzielle Aktivitäten. Tatsächlich hat heute jede ausländische Organisation ihr eigenes virtuelles Büro, ihre Repräsentanz im Internet. Der Gesamtumsatz von Unternehmen, die im Internet handeln, erreicht mehr als eine Milliarde Dollar. Auch in Russland nutzen immer mehr Unternehmen das Internet, um ihre Waren und Dienstleistungen zu bewerben, eine solche Nachfrage wird auch von der Tourismusbranche benötigt.

Die Haupteinsatzgebiete des Internets im Tourismus:

· Marktforschung;

Vertrautheit mit dem touristischen Produkt;

Nutzung von Buchungs- und Reservierungssystemen;

individuelle Auswahl und Gestaltung der Tour;

· Kennenlernen elektronischer Katalog Tourismusprodukt nach Land und Reiseziel;

· Bekanntschaft mit regionalen Informationen, betrieblichen Wettervorhersagen in verschiedenen Ländern, Verkehrsplänen;

Beschaffung von betrieblichen Informationen über Tarife und Preise von Hotels, Restaurants und Transportunternehmen;

Zahlungen im Internet tätigen

Online-Werbung ist heute eine der beliebtesten und effektivsten Möglichkeiten, Waren und Dienstleistungen zu bewerben. Dies lässt sich damit erklären, dass die Zahl der Netzwerkbenutzer täglich wächst und immer mehr Menschen die notwendigen Informationen aus dem Internet erhalten. Unabhängig davon, ob wir das Internet zum Lernen, Arbeiten oder einfach nur zum Verbringen unserer Freizeit nutzen, sieht sich jeder von uns täglich mit Internetwerbung auf verschiedenen Websites konfrontiert.

Derzeit gibt es bereits viele Arten von Internetwerbung, die häufigsten sind die folgenden:

· Website-Promotion in Suchmaschinen

Kontextbezogene Werbung - bei dieser Art der Platzierung von Internetwerbung, die auf dem Prinzip beruht, den Inhalt des Werbemittels an den Kontext (Inhalt) der Internetseite anzupassen, auf der dieses Material platziert ist. Gleichzeitig ist das Werbemittel je nach Inhalt eine textgrafische Anzeige oder ein Werbebanner.

o An gezielte Besucher gerichtet.

Mängel

o Nicht auf Langzeitwirkung ausgelegt. Sobald Bargeldumlauf vertrocknet, stoppt und der Zustrom von Besuchern auf die Website.

Bannerwerbung Überschrift) - sowie kontextbezogen, ist eine der häufigsten Werbeformen im Internet. Bannerwerbung ist die beliebteste und effektives System Steigerung der Besucherzahlen (Traffic) der Website. Dieser Typ Werbung funktioniert durch die Platzierung von Bannern auf den Webseiten des Netzwerks, nämlich auf thematischen Websites, in Bannernetzwerken und Mailinglisten. Das Banner wird durch ein grafisches Bild einer bestimmten Größe dargestellt, das eine Werbebotschaft darstellt. Banner variieren in Form und Größe, manche reagieren auf Mausbewegungen oder werden musikalisch begleitet. Beim Anklicken (Anklicken) des Banners wird der Nutzer auf die Website des Werbetreibenden weitergeleitet. Ein wichtiger Vorteil der Bannerwerbung ist ein großes Publikumsvolumen. Dank diesem Faktor ist Bannerwerbung so weit verbreitet.

Oft werden Banner nicht nach Zeit, sondern nach „Impressionen“ oder „Klicks“ auf Seiten platziert. Wenn Sie also einen Banner für 1000 Impressions schalten, dann verspricht die Werbeplattform, dass ihn 1000 Leute sehen werden (wie viele Klicks darauf kommen, hängt vom Inhalt des Banners ab). Wenn Sie es für 100 Klicks platzieren, erhalten Sie dementsprechend 100 Besucher. Das Verhältnis von Klicks zu Impressionen, ausgedrückt in Prozent, wird als CTR (Click to Ratio) bezeichnet und ist der Hauptindikator für die Wirksamkeit von Bannern.

o Steigerung der Markenbekanntheit. Banner erfüllen eine Bildfunktion und machen Warenzeichen oder Firmenlogo erkennbar. Ein helles und originelles Banner zieht die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich und zwingt sie, darauf zu klicken und auf die Website des Werbetreibenden zu gehen.

o Die Anzeige wird sofort nach der Schaltung gültig. Bannerwerbung -- der schnelle Weg Werbung für die Website, um den Besucherstrom zu erhöhen.

o Verwaltbarkeit. Die Anzeige von Bannern kann zeitlich und geografisch begrenzt werden. Die Platzierung von Bannern auf Websites mit ähnlichen Themen ermöglicht es Ihnen, nur anzuziehen Zielgruppe die daran interessiert sind, einen Kauf zu tätigen oder Dienstleistungen zu bestellen.

Ein gravierender Nachteil ist jedoch die Tatsache, dass Spam bei den Nutzern oft die größte Verärgerung hervorruft und viele es löschen, ohne es überhaupt gelesen zu haben.

Website-Promotion in Suchmaschinen

Website-Promotion und Promotion in Suchmaschinen ist nicht der einfachste, aber gleichzeitig der effektivste Weg, um neue Kunden zu gewinnen. Es besteht darin, dass die Website in speziellen Verzeichnissen registriert wird, wonach sie in Suchmaschinen aufgenommen wird. Wenn eine bestimmte Wortkombination angefordert wird, wird ein Link zu dieser Seite ausgegeben. Das Problem ist jedoch, dass die Website auf der ersten, sechsten oder hundertdreißigsten Seite einer Suchmaschine erscheinen kann. Die meisten Internetnutzer interessieren sich nur für die ersten Seiten, wenige schaffen es sogar auf 50. Für die Effektivität von Werbung über Suchmaschinen wird davon ausgegangen, dass man direkte Links auf die ersten Webseiten von Suchmaschinen kauft.

Viele Arbeitgeber nutzen häufig Suchmaschinenwerbung, also die Anzeige von Textnachrichten oder Bannern auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen. Dazu müssen Sie eine Reihe von Ausdrücken definieren, auf deren Anfrage Werbung angezeigt wird. Es lohnt sich, diese Ausdrücke sinnvoll und ernsthaft zu wählen, denn 50% des Erfolgs hängen davon ab Werbekampagne. Suchmaschinenwerbung ist eine der bequemsten und effektivsten Möglichkeiten, Waren und Dienstleistungen im Internet zu bewerben.

Somit wird der Werbetreibende bei der bestehenden Vielfalt an Arten von Internetwerbung die optimalste und effektivste Art wählen, seine Dienstleistungen und Waren einem potenziellen Käufer zu präsentieren.

Richtig organisiert Werbeunternehmen im Internet wird es der Unternehmensseite ermöglichen, den Benutzer zu interessieren. Und wenn der Benutzer eine der auf der Website aufgeführten Kontaktnummern anruft, wird der Benutzer bei ordnungsgemäßer Verwaltung auf jeden Fall die Produkte dieser bestimmten Organisation verwenden und Kunde des Unternehmens werden.

Themenportal im Bereich Tourismus und Inline-Werbung

Reiseportale können als Online-Werbeplattformen angesehen werden, die dazu bestimmt sind, den Verkauf von Dienstleistungen von Werbetreibenden – Reiseveranstaltern und Reisebüros – zu fördern. Die Einnahmequelle für Portale kann sowohl Bannerwerbung als auch bezahlte Platzierung von Informationen über Reisebüros und deren Angebote sowie Provisionen sein, die das Reisebüro für die Bestellung vom Server erhält. So ist auf dem MegaTIS-Server beispielsweise folgendes Schema implementiert: Reisebüros zahlen für jede vom Server eingehende Anfrage oder für jede abgeschlossene Bestellung. Diese Tätigkeit basiert auf gegenseitigem Vertrauen. Jedes Reiseportal hat seine eigenen Kunden, im Allgemeinen sind sie normalerweise offen für eine Zusammenarbeit und einige von ihnen haben eine recht umfangreiche Basis von Reisebüros.

Eines der ersten Reiseportale war die Ressource 100 Roads. Seit 1996 ist er im Web aktiv. Der Server wurde von ArimSoft vorbereitet und gewartet, das zuvor auf die Entwicklung und den Verkauf von spezialisiert war Computerprogramme um die Aktivitäten von Reisebüros zu automatisieren. Bis heute ist "100 Straßen" eine der interessantesten und beliebtesten touristischen Ressourcen Runet. Auf dem 100 Roads-Server können Sie eine Tour auswählen, indem Sie drei Suchkriterien festlegen: Preis, Land, Art der Tour (Bus, Outdoor-Aktivitäten, Kinder, Ski usw.). Nachdem der Kunde aus der Liste der von den Agenturen angebotenen Touren eine geeignete Tour ausgewählt hat, kann er diese durch Ausfüllen des Anfrageformulars sofort bestellen oder weitere Informationen darüber erhalten. genaue Information per Post. Mittlerweile sind 2.800 russische Reisebüros in der Datenbank 100 Roads registriert.

Inline-Werbung ist eine einzelne Zeile Werbetext am Anfang einer E-Mail, die mit einem Link endet. Die Bezahlung der Inline-Werbung erfolgt nach dem CPC-Prinzip (Cost per Click – Cost per Click), d.h. jeder Mausklick auf den Link wird bezahlt. Meistens wird es am Anfang eines Blogs, einer Website oder eines Forums platziert, damit es nicht völlig aufdringlich wirkt und zum Design passt.

Internetverkauf im Bereich Tourismus. Möglichkeiten der Nutzung des Internets im Tourismusbereich

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