Artikel über Verbraucherextremismus im Strafgesetzbuch der Russischen Föderation. Verbraucherextremismus: Wesen, Erscheinungsformen und Gegenmaßnahmen

- das Verhalten von Verbrauchern von Waren und Dienstleistungen mit dem Ziel, einen bestimmten Vorteil und ein bestimmtes Einkommen zu erzielen, wobei die Gesetzgebung über Verbraucherrechte zum persönlichen Vorteil manipuliert wird.

Aber gilt das auch für die russische Realität?

Die Praxis zeigt, dass es in unserem Land unmöglich ist, für eine auf sich selbst verschüttete Tasse Kaffee eine Entschädigung in Höhe von 160.000 US-Dollar einzuklagen. Straftaten im Bereich des Handels und der Dienstleistungen in ihrer Bedeutung, basierend auf die Knappheit der gewährten Beträge und Trotz der öffentlichen Rhetorik einiger Beamter werden sie als extrem niedrig eingestuft. Dies gibt Anlass zu der Annahme, dass der Verbraucher in Russland keine so wichtige Einheit ist (und daher nicht so geschützt ist) wie in anderen Ländern, in denen eine solche Entschädigung möglich ist. Daher kann der Verbraucherextremismus in unserem Land nicht die gleiche Beliebtheit von Qualität hervorrufen.

Verbraucherextremismus bedeutet in Russland oft (genauer gesagt, so versuchen Handelsangestellte uns das aufzuzwingen) eine Manifestation ihrer Aktivität durch einen Bürger, der lange Zeit mit Füßen getreten wurde. Auf Anregung von Verkäufern, Künstlern und ihren Verbänden (und manchmal einigen Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens und öffentliche Organisationen) durch die Medien wird dieses Konzept absichtlich verzerrt.

Das wohl wichtigste Beispiel ist die Forderung nach Zahlung einer Strafe. Die Höhe der Vertragsstrafe kann den Wert des strittigen Gegenstands leicht übersteigen oder sich ihm annähern. Dies ist eine gängige Praxis. P Versuchen Sie, eine solche Forderung bei einem Autohändler oder -entwickler vorzubringen und sehen Sie sich seine Reaktion an - diese Herren, die solche Verstöße zugelassen haben (und tun), werden Ihnen vorwerfen, auf ihre Kosten reich werden zu wollen. Selbst unter Berücksichtigung der Herabsetzung der Strafe durch das Gericht können die zuerkannten Beträge durchaus beeindruckend sein. Und solcher "Verbraucherextremismus", bei dem der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte wahrt und nicht mehr erwartet, als das Gesetz oder der Vertrag, und nichts mit dem Wunsch zu tun hat, von den oberen Maßnahmen eine Entschädigung zu erhalten, wird als etwas dargestellt beschämend. Es ist klar, dass es Ausnahmen gibt, aber damit reich zu werden, wird nicht viel funktionieren.

Sie können sicher denken, dass die Absicht ist, zu klagen mehr Geld(im Vergleich zu den Kosten für Waren, Arbeit oder Dienstleistungen) unehrenhaft ist. Aber was war ursprünglich gefordert? Die Handlungen der schuldigen Partei, die gegen die Vertragsbedingungen und die Rechte des Verbrauchers verstoßen, zwingen den Verbraucher, zusätzliche Zeit, Mühe, Nerven und Mittel aufzuwenden, um seine Rechte zu schützen. Aber es ist gängige Praxis geworden, dass die Verhältnismäßigkeit der zugesprochenen Beträge für die Schädigung der Gesundheit, des Eigentums der Verbraucher und die Verletzung ihrer sonstigen Rechte unfair beurteilt wird. Der Verkäufer (Vollstrecker) muss sich der Risiken und Folgen bewusst sein und diese tragen unehrliche Tätigkeit, aber die geltende Gesetzgebung und etablierte Praxis zwingt ihn nicht unbedingt dazu. Manchmal bringt ein Gesetzesbruch mehr Vorteile als die Einhaltung von Vorschriften.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für echten Verbraucherextremismus in meiner Praxis.

Ein Mädchen kaufte einen Pelzmantel im Wert von 100 Tr.
Sie brachte es nach Hause, nahm das Etikett ab (anscheinend stört es beim Denken und Messen) und fing an zu denken, zu messen, erneut zu denken, erneut zu messen, am Ende hat sie nachgedacht und gemessen - sie mag den Pelzmantel nicht, es passt nicht, sie will ein anderes.

Das Mädchen trug einen Pelzmantel für eine Rückgabe in den Laden, sie sagen 2 Wochen und so weiter. Aber der Verkäufer lehnte sie ab:
- Ihr Siegel auf dem Etikett ist gebrochen. Aber wir sind bereit, Sie zu treffen und auszutauschen, aber wir werden das Geld nicht zurückgeben.
- Ja, wie ist es? - das Mädchen war empört - ich brauche keinen Austausch, aber ich brauche MEIN Geld!
- Wie Sie wünschen, - der Verkäufer hat das Gespräch beendet.

Das Mädchen kam nach Hause, begann nachzudenken, fragte sich, was zu tun sei. Rief mich.
Ich begann zu überlegen, wie ich den Pelzmantel zurückgeben sollte. Und hier sollte klargestellt werden - das Mädchen ist eine Freundin. Egal wie unwürdig ihre Absichten gegenüber dem Verkäufer sind (natürlich in vernünftigen Grenzen), aber wie kann man nicht durch Bekanntschaft aushelfen?).

#1 Siehe, sagen sie, das Etikett ist kein Werksetikett, sondern eine Tat des Verkäufers! Und in Artikel 25 des RFZPP wird nur über die Sicherheit von Fabriketiketten gesprochen. Leider stellte sich das Fabriketikett heraus. Ja, und navryatli würde das Gericht von der Herkunft der Etiketten besessen werden.
#2 Schauen Sie in die nächste Werkstatt und zahlen Sie, wie viel sie für die Wiederherstellung des Siegels verlangen! Ach – „unmöglich“ – sagte der Kapitän bei der Besichtigung.
#3 Holen Sie sich das gleiche Siegel und hängen Sie es anstelle des kaputten auf! Leider stellte sich heraus, dass das Siegel werkseitig mit einer Gravur eines einzelnen Herstellers versehen war.
#4 Der Verkäufer sagte etwas darüber, es freiwillig durch ein anderes Produkt zu ersetzen ...! Und hier ist der Ausweg. Immerhin wird an einem neuen Pelzmantel ein weiteres Etikett mit Siegel hängen – fertig. Und es ist eigentlich egal, in welchen neuen Mantel man wechselt, sowieso später loswerden (und falls es aus irgendeinem Grund nicht klappt, ist es besser, für alle Fälle einen passenden neuen Mantel zu holen), die Hauptsache auf dem Kassen- oder Kassenbeleg muss Betrag und Artikel übereinstimmen. Und dann der zweite Pelzmantel nach ein paar Tagen, der die gleiche 14-Tage-Frist erfüllt, und eine Rückerstattung erforderlich ist.
Und hier sollte ein Bürger, der das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte kennt, unbedingt aufpassen - schließlich gibt das Gesetz dem Verbraucher das Recht, zunächst eine Rückerstattung für Waren guter Qualität zu verlangen (mit Ausnahme des Fernabsatzes, der Unterlassung Geben Sie obligatorische Informationen über das Produkt und den Verkauf von Mustern an bestimmte Fälle). Ja, und die Frist von 14 Tagen ist die Umtauschfrist, nicht die Rückgabefrist.
Richtig, der Verbraucher hat kein solches Recht, sofort Geld zu verlangen. Nur durch die Unmöglichkeit des Austauschs.
Und wie schafft man die Unmöglichkeit des Austauschs? Es ist nicht schwierig, die Produktpalette des Verkäufers im Voraus zu studieren und sogar einen Umtausch für ein Produkt mit einer solchen Farbe / Größe / Art / Konfiguration zu verlangen, das, wie der Verbraucher bereits im Voraus weiß, beim Verkäufer nicht verfügbar ist an dem Tag, an dem der Umtauschantrag gestellt wird. Nun denn, ruhigen Herzens und ohne Gewissensbisse schriftlich eine Rückerstattung verlangen, weil es nichts zu ändern gibt.
Der Verkäufer kann sich natürlich daran erinnern, dass der Umtausch des ersten Pelzmantels nicht nach dem Gesetz stattfand, sondern nach dem guten Willen des Verkäufers, auf den Teil 2 von Artikel 25 des RFP nicht zutrifft. Ja, aber der Verkäufer wird es kaum realisieren, seinen guten Willen schriftlich zu bekunden (und wenn doch, wird es Rechtskraft haben? - Keine Tatsache), und der Verbraucher, egal wie sehr er sich bemüht hat, "konnte sich nicht daran erinnern". Er hatte zuvor eine Art Pelzmantel von dem Verkäufer gewechselt, der immer noch ein kaputtes Siegel hatte. Und selbst wenn er sich erinnert, ist es nicht verboten, Dinge innerhalb von 14 Tagen mindestens 100 Mal zu ändern. Und die Tatsache, dass der erste Pelzmantel mit einem gebrochenen Siegel versehen war, so schien es dem Verkäufer, oder er selbst verletzte sich, oder rutscht den falschen Pelzmantel aus.
Aber das Beschriebene ist nicht eingetreten, der gute Wille des Verkäufers hat sich nicht gegen ihn gewendet. Das Mädchen trug den Pelzmantel nicht gemäß dem geplanten Szenario zum Verkäufer. Es ist das Beste. Das bedeutet, dass der Verkäufer nicht an seiner Großzügigkeit verbrennt, was dazu führt, dass sich in Zukunft ein weiterer bedürftiger Verbraucher treffen wird.

Verbraucherextremismus

Verbraucherschänder" oder " Verbraucherextremisten zahlen keine Stempelsteuer. fehlen im Gesetz.

Formen extremistischer Aktivitäten

Anhand der Erscheinungsformen extremistischer Aktivität lassen sich folgende Typen unterscheiden.

Abwehrmaßnahmen

1. Vorsichtsmaßnahmen:

1.1. Die Organisation präventiver Aktivitäten durch die Einrichtung einer Arbeit mit unzufriedenen Verbrauchern wird, wenn nicht verhindert, so doch zumindest das Risiko des Auftretens extremistischer „Individuen“ mit dem Ziel der moralischen Befriedigung verringern.

Systematisierung und Analyse von Informationen zur Entwicklung von Verbraucherextremismus und verschiedene Formen seine Manifestation ist auch ein notwendiges Maß erfolgreicher Gegenmaßnahmen.

1.2. Schaffung einer einheitlichen Informationsbasis, die Informationen über alle Erscheinungsformen der Aktivität extremistischer Verbraucher enthält. Die Bildung der Basis kann auf Kosten von Informationen erfolgen, die von Handelsteilnehmern und Herstellern bereitgestellt werden. Eine solche Basis ermöglicht es Ihnen, einen Extremisten schnell zu identifizieren und angemessene Maßnahmen zu seiner Bekämpfung zu ergreifen. Außerdem machen Extremisten im Laufe der Arbeit viele Fehler. Wenn sie systematisiert werden, wird es möglich sein, eine gewichtige Beweisgrundlage zu sammeln, um solche Extremisten vor Gericht zu bringen.

2. Organisation einer wirksamen Bekämpfung extremistischer Angriffe.

Als Abwehrmaßnahme und um „extremem“ Verhalten des Verbrauchers entgegenzuwirken, muss der Unternehmer Folgendes umsetzen:

Sammlung von Beweisen für das Fehlverhalten des Verbrauchers;

gerichtliche Anfechtung unlauterer, vom Unternehmer bedenklicher Sachverständigengutachten des Verbrauchers;

Nachweis, dass die Kosten für juristische Dienstleistungen nicht im Verhältnis zu angemessenen Preisen für ähnliche Dienstleistungen stehen, und Verringerung der erstattungsfähigen Kosten.

Die Aktivität einiger organisierter Subjekte des Verbraucherextremismus drückt sich gerade darin aus, dass sie vom Angriffsobjekt die Kosten ihrer Rechtskosten für Scheinverbraucher erstattet bekommen. Wenn die Firma die unverhältnismäßigen Kosten erfolgreich nachweist, kann der Extremist einfach die Lust an Angriffen auf das betreffende Objekt verlieren.

3. Lobbyarbeit für Änderungen der Gesetzgebung im Bereich des Verbraucherschutzes, die es ermöglichen, einen akzeptablen Interessenausgleich der Teilnehmer an diesen Beziehungen herzustellen.

Das bedeutendste und massivste Beispiel für Aktivitäten im Zusammenhang mit Verbraucherextremismus ist die Aktivität einiger öffentlicher Organisationen zum Schutz der Verbraucherrechte. Der Zweck dieser Organisationen besteht nicht darin, die Rechte der Verbraucher zu schützen, sondern Gewinne zu erzielen. Und dieses Ziel wird unter anderem durch den Schutz der Rechte von Scheinverbrauchern und die Erstattung der Kosten für quasi-juristische Dienstleistungen erreicht.

Die Befugnisse solcher Verbraucherschutzorganisationen sind in Art. 45 des Konsumentenschutzgesetzes. Gemäß Absatz 2 der Kunst. 45 des Gesetzes ist eines der Rechte solcher Organisationen das Recht, sich mit Anträgen zum Schutz der Verbraucherrechte und der berechtigten Interessen einzelner Verbraucher (einer Gruppe, eines unbestimmten Kreises) an die Gerichte zu wenden. Mit anderen Worten, öffentliche Organisationen sind befugt, die Interessen eines einzelnen Verbrauchers sowie einer unbestimmten Gruppe von Verbrauchern zu schützen.

Gleichzeitig enthält das Gesetz Beschränkungen, die es einer öffentlichen Organisation nicht erlauben, Einnahmen in Form von Zahlungen für von ihr erbrachte juristische Dienstleistungen zu erhalten, wenn ein solcher gesetzlich vorgesehener Mechanismus zum Schutz eines unbestimmten Personenkreises verwendet wird. Und dies hängt mit der Nutzung durch skrupellose öffentliche Organisationen zum Schutz der Verbraucherrechte des Folgenden zusammen planen.

Wenn der Schutz der Rechte eines einzelnen Verbrauchers von einer öffentlichen Organisation durchgeführt wird, kann letztere Einnahmen in Form einer Zahlung für die Kosten ihrer Dienstleistungen erhalten. Auf diese Weise umgehen skrupellose öffentliche Organisationen bewusst den rechtlichen Mechanismus der Verbraucherschutzarbeit (d. h. das Einreichen eines Anspruchs auf Schutz eines unbestimmten Personenkreises) und bereichern sich unter Ausnutzung des Schutzmechanismus eines einzelnen Verbrauchers, indem sie die Kosten erstatten von juristische Dienstleistungen von dieser Organisation bereitgestellt.

Ein solches Schema erfordert keine komplexe interne Struktur, daher fungiert manchmal eine Person als Organisator und Vollstrecker. Angesichts der Einfachheit des Rechtsstreits und der von vielen Gerichten informell proklamierten Vermutung der Schuld des Verkäufers erfordert dieses System keine tiefen juristischen Kenntnisse und beruflichen Fähigkeiten, was seine Umsetzung zu einem eher Massenphänomen macht.

Solche illegalen Aktivitäten erreichen ihren Höhepunkt, wenn der Verbraucher, an dessen Schutz sich eine öffentliche Organisation richtet, der Leiter dieser öffentlichen Organisation ist. Leider achten die Gerichte selbst in solchen Fällen manchmal nicht auf den offensichtlichen Rechtsmissbrauch durch diese Personen und erfüllen solche Anforderungen nicht. Und in dieser Hinsicht erscheint es angemessen, Beschränkungen in das Gesetz aufzunehmen, die die Verwendung von Methoden zum Schutz der Rechte einzelner Verbraucher durch Mitglieder öffentlicher Organisationen zum Schutz von Datenrechten nicht zulassen.

Darüber hinaus scheint es notwendig, einen Artikel in das Gesetz über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation aufzunehmen, der es ermöglichen würde, einige Fälle der Manifestation der Aktivitäten einzelner Verbraucher und öffentlicher Organisationen zum Schutz der Verbraucherrechte als Verletzung der Rechte von zu definieren Dritte - Objekte des Eingriffs und die Übernahme dieser Personen in die administrative Verantwortung.

Da Verbraucherextremismus verschiedene strafrechtliche Erscheinungsformen hat, ist es nicht ratsam, einen eigenen Artikel in das Strafgesetzbuch der Russischen Föderation aufzunehmen.

Offensive Aktivitäten

Die beste Verteidigung ist natürlich ein Angriff. Da das Arbeitsschema von Verbraucherextremisten äußerst einfach ist und keine professionellen juristischen Fähigkeiten erfordert, werden diese Subjekte nicht bereit sein, sich aktiv gegen die Angriffsobjekte zu wehren, und höchstwahrscheinlich werden sie es vorziehen, ein solches Objekt überhaupt nicht anzugreifen.

Folgende Offensivaktionen können unterschieden werden:

1. Eine Prüfung der Aktivitäten von Extremisten einleiten und sie vor Gericht bringen.

Um eine Prüfung der Aktivitäten von Extremisten einzuleiten, ist es notwendig, Informationen über die Aktivitäten dieser Subjekte zu sammeln und zu systematisieren, um Verstöße darin zu identifizieren. Indem er von der Organisation verlangt, eine Entschädigung zu zahlen, wenn er keine Informationen über von der Organisation begangene Verstöße im Bereich der Verbraucherrechte an die Kontroll- und Aufsichtsbehörden weiterleitet, riskiert der Extremist, gemäß Art. 163 „Erpressung“ oder Kunst. 204 "Bestechung im Geschäftsverkehr" des Strafgesetzbuches der Russischen Föderation.

Liegen keine ausreichenden Gründe für eine strafrechtliche Verantwortlichkeit vor, kann ein anderer Mechanismus angewendet werden. Gemäß dem Bundesgesetz vom 19. Mai 1995 „Über öffentliche Vereinigungen“ (im Folgenden als Gesetz über öffentliche Vereinigungen bezeichnet) sowie dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte, der Staatsanwaltschaft der Russischen Föderation und der Bundesregistrierung Der Dienst der Russischen Föderation überwacht die Einhaltung der Gesetze durch öffentliche Vereinigungen.

Gemäß Art. Art. 44 des Gesetzes über öffentliche Vereine, die Gründe für die Auflösung eines solchen Vereins sind wiederholte oder grobe Verstöße öffentlicher Verein Verfassung der Russischen Föderation, föderale Verfassungsgesetze, Bundesgesetze oder andere normative Rechtsakte oder die systematische Umsetzung von Aktivitäten durch einen öffentlichen Verband, die seinen gesetzlichen Zielen widersprechen. In diesem Zusammenhang ist es möglich, wenn festgestellt wird, dass es bei den Handlungen organisierter Verbraucherextremisten zu Verstößen gegen geltendes Recht kommt (auch wenn sie nicht in direktem Zusammenhang mit dem Angriff auf die betreffende Organisation stehen), ist es möglich, eine Prüfung der Aktivitäten einzuleiten einer solchen extremistischen Organisation und ihrer Auflösung.

2. Insider-Aktivitäten.

Der Zweck der Insider-Aktivitäten besteht darin, die Konfrontation auf das Territorium des Feindes zu verlagern. In welcher Form solche Aktivitäten durchgeführt werden, hängt vom konkreten Fall ab.

Verbraucherextremismus

Wie die Praxis zeigt, ist die überwiegende Mehrheit der Führungskräfte von Unternehmen bereit, „extremistische“ Kunden zu bezahlen, anstatt ihre Rechte vor Gericht zu verteidigen. Der Autor des Artikels, der das Konzept, den Inhalt und die Ursachen des Verbraucherextremismus analysiert, spricht über effektive Wege dieses Phänomen bekämpfen.

Im vergangenen Jahr haben viele unter Verbrauchererpressungen gelitten Russische Hersteller, obwohl Russland in Bezug auf die Zahl der Klagen noch weit von den Vereinigten Staaten entfernt ist. Nach öffentlichen Angaben belief sich der Schaden, der amerikanischen Unternehmen durch solche Aktivitäten im Jahr 2006 zugefügt wurde, auf 230 Milliarden US-Dollar. Der Verbraucherschutz ist ein Bereich, in dem der Gesetzgeber verpflichtet ist, sich maximal um potenziell schwächere Subjekte der Wirtschaftsbeziehungen – Verbraucher – zu kümmern. Eine anschauliche Verkörperung der staatlichen Politik in diesem Bereich ist das Gesetz der Russischen Föderation vom 7. Dezember 1992 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (im Folgenden als Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte bezeichnet).

Nachdem das Gesetz mehrere Ausgaben durchlaufen hatte, wurde es sehr wirksames Werkzeug Verbrauchermarktregulierung und Streitbeilegung. Einerseits regelt es klar das Verfahren für die Erbringung von Dienstleistungen und den Verkauf von Waren, andererseits gewährleistet es einen zuverlässigen Schutz der Interessen der Verbraucher. Die Wirksamkeit des Gesetzes wird sogar durch die Tatsache belegt, dass es von einer Reihe internationaler Experten als das beste unter den russischen Gesetzgebungsakten anerkannt wurde. Gleichzeitig gilt das russische Verbraucherschutzgesetz nach dem amerikanischen als das treueste der Welt: Nur in unserem Land und in den USA hat der Verbraucher so weitreichende Rechte.

Dies schafft natürlich die Voraussetzungen für die Manipulation von Rechtsnormen.

Der Gesetzgeber, der den Verbrauchern besondere Rechte einräumte, konnte sich nur auf die angemessene Rechtmäßigkeit und Ordnung in der Gesellschaft verlassen, das rechtmäßige Verhalten der Menschen in diesem Bereich der sozialen Beziehungen. Es ist bekannt, dass Legalität die strikte Einhaltung der Vorschriften der Rechtsnormen durch alle Beteiligten der Öffentlichkeitsarbeit, einschließlich der Verbraucher, beinhaltet. Der Gesetzgeber hat direkt festgelegt, dass die Angemessenheit von Handlungen und der gute Glaube der Verbraucher sowie anderer Teilnehmer an zivilrechtlichen Beziehungen "standardmäßig" angenommen werden (Artikel 10 Absatz 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation).

Rechtsmechanismen in diesem Bereich, die laut Gesetzgeber verletzte Verbraucherrechte schützen sollen, sind Gegenstand zahlreicher Missbräuche durch besondere Teilnehmer an diesen Beziehungen, die als " Verbraucherschänder" oder " Verbraucherextremisten". Beachten Sie, dass das Gerichtsverfahren solchen Klägern keine finanziellen Verluste droht: Im Gegensatz zu den Beklagten, sie zahlen keine Stempelsteuer. Darüber hinaus sieht das Verbraucherschutzgesetz keine Haftung für unbegründete Ansprüche vor; sogar der Begriff „Verbraucherextremismus“ selbst oder andere Konzepte oder Formulierungen mit ähnlicher Bedeutung (d. h. tatsächlich Verbraucherbetrug), fehlen im Gesetz.

Im Westen gibt es viele solcher Beispiele, wie wir ständig aus Zeitungen und Fernsehen erfahren. Es entsteht der Eindruck, dass dort jeder jeden verklagt. Sterbende Raucher sind bei Zigarettenherstellern: Sie sagen, sie seien schlecht vor den Gefahren des Rauchens gewarnt worden. Diejenigen, die unter Übergewicht leiden - mit den Besitzern von Fast Food: Sie sagen, sie hätten die Anzahl der Kalorien in diesem Essen nicht gemeldet. Und die berüchtigte „Tasse Kaffee“ Anfang der 1990er Jahre. verbreitete sich nicht nur in ganz Amerika, wo diese Geschichte passierte, sondern anscheinend auf der ganzen Welt. Dann verklagte ein älterer Bewohner von New Mexico eine bekannte Restaurantkette Fastfood wegen einer Tasse heißen Kaffees, die ihr auf die Knie gefallen war - und sie verklagte nicht weniger als 640.000 US-Dollar.

Ganze Organisationen (ziemlich groß) operieren in Großstädten, deren Reichweite genau solch ein Extremismus ist. Fast jeder kann eine öffentliche Organisation gründen, die sich angeblich im Verbraucherschutz engagiert. Das Schema ist normalerweise wie folgt: 3-4 Personen versammeln sich, denken sich einen Konsonantennamen für die Organisation aus und beginnen zu handeln. Sie kommen angeblich mit einem Scheck von diesem oder jenem Unternehmen (Firma), und nachdem sie Gesetzeswidrigkeiten entdeckt haben, drohen sie dem Gericht und bieten an, zu zahlen, damit der Fall nicht vor dieses Gericht gelangt.

Das Traurigste dabei ist, dass die überwiegende Mehrheit der Unternehmensleiter, anstatt dieses Phänomen zu bekämpfen, bereit sind, "extremistische" Kunden zu bezahlen, um nicht vor Gericht herumzulaufen und ihr Geld und ihre Zeit nicht für ein ungewisses Ergebnis zu verschwenden.

Experten zufolge wird die Ära des Verbraucherextremismus in Russland nach den Prognosen für die Entwicklung des Verbrauchermarktes in den nächsten Jahren kommen. Und darauf müssen wir uns heute vorbereiten.

Begriff, Inhalt und Ursachen des Verbraucherextremismus als illegale Handlung

Wie bereits erwähnt, im Russische Gesetzgebung es gibt keine gesetzliche Definition von Verbraucherextremismus; außerdem hat dieser Terminus literarischen, aber nicht juristischen Charakter. Doch aus Sicht von Art. 10 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation in Verbindung mit Art. 159 des Strafgesetzbuches der Russischen Föderation kann geschlussfolgert werden, dass Verbraucherextremismus, basierend auf der Bedeutung, die ihm beigemessen wird, zu verstehen ist als:

1) Handlungen von Verbrauchern, die ausschließlich mit der Absicht durchgeführt werden, dem Unternehmer Schaden zuzufügen, sowie Missbrauch ihres Rechts in anderer Form;

2) Missbrauch ihrer besonderen Stellung auf dem Markt für Waren, Bauleistungen und Dienstleistungen durch Verbraucher;

3) unfaires Verhalten von Verbrauchern;

4) Vorsätzliche rechtswidrige Handlungen von Verbrauchern (ihrer Komplizen), die mit dem Ziel begangen werden, das Eigentum von Unternehmern zu ihren Gunsten umzuwandeln, indem sie ihre besondere Einstellung gegenüber Verbrauchern täuschen oder missbrauchen * (1). Es ist bekannt, dass es bei jedem Phänomen Vor- und Nachteile gibt. Betrachten wir sie in Bezug auf das Thema des Artikels.

Disziplin der Unternehmer;

Verbesserung der Qualität der verkauften Produkte im Zusammenhang mit der Weigerung, Produkte zu verkaufen, die den Qualitätsstandards nicht entsprechen.

Imageschaden bei seriösen Unternehmen;

Vermögensschäden, Verlust von Kunden;

Wachstum der "Freizügigkeit" der Verbraucher.

Eine Analyse der Aktivitäten im Bereich Verbraucherextremismus ermöglicht es uns, die folgenden Gründe für das Auftreten dieses Phänomens zu identifizieren:

1) extrem unausgewogene Gesetzgebung zum Verbraucherschutz, die die Möglichkeit des Rechtsmissbrauchs zulässt;

2) die Schuldvermutung von Verkäufern und Herstellern bei der Prüfung eines Rechtsstreits;

3) das Fehlen professioneller Fähigkeiten und erheblichen Kapitals zur Organisation extremistischer Aktivitäten im Bereich des Verbraucherschutzes;

4) die mangelnde Bereitschaft der Angriffsziele, die von extremistischen Verbrauchern festgestellten Verstöße öffentlich zu machen, die mangelnde Bereitschaft, den Konflikt eskalieren zu lassen.

Elemente des Verbraucherextremismus

Wie jede Straftat besteht Verbraucherextremismus aus den folgenden grundlegenden und optionalen Elementen:

objektive Seite;

subjektive Seite;

Thema. Themen Extremistische Aktivitäten können sein:

1) Einzelpersonen (Einzelpersonen);

2) öffentliche Organisationen zum Schutz der Verbraucherrechte (organisierte Einrichtungen). Eine solche Themenaufteilung ermöglicht es, die Motive extremistischer Aktivitäten zu identifizieren. Insbesondere können die Motive einzelner Subjekte sowohl moralische als auch materielle Befriedigung durch ihre Aktivitäten sein. Die erste Unterart hat oft einige psychologische Besonderheiten, was zu einer besonderen Herangehensweise im Umgang mit ihr führt.

Betrachten Sie andere Elemente:

1) Objekte extremistische Aktivitäten sind soziale Beziehungen im Bereich des Konsums von Waren und Dienstleistungen;

2) objektive Seite extremistische Aktivität ist eine sozial gefährliche Handlung, die mit dem Missbrauch von Verbraucherrechten verbunden ist und negative Folgen nach sich zieht;

3) subjektive Seite extremistische Aktivität – direkte Absicht, egoistische Motive und Zweck. Gegenstand extremistischer Aktivitäten

In dieser Situation fällt das Subjekt mit dem Opfer von Verbraucherextremismus zusammen. Nach dem Inhalt der Normen des Verbraucherschutzgesetzes kann Gegenstand des Eingriffs sein:

1) der Verkäufer oder eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer;

2) der Importeur der Ware;

3) der Hersteller der Ware;

4) Performer (eine Person, die Arbeiten ausführt oder Dienstleistungen erbringt). Wir nennen sie einfach Angriffsobjekte oder Opfer.

Meistens ist das Opfer extremistischer Aktivitäten der Verkäufer (Vollstrecker), da dieser für Extremisten besser zugänglich ist.

Laut Statistik sind etwa 5-7 % der russischen Verbraucher, die heute den Schutz ihrer Interessen vor Gericht stellen (oder damit drohen), sogenannte „Verbraucher-Extremisten“. Dies sind Menschen, die versuchen, das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ zu ihrem persönlichen Vorteil zu nutzen.

Heute können Extremisten bedingt in zwei oder drei Gruppen eingeteilt werden. Die erste umfasst Bürger, die Verbraucherextremismus als Geschäft ansehen. Zweitens Verbraucher mit geringer Rechtskompetenz oder einem geringen Kulturniveau, die die Gesetze nicht kennen, aber glauben, dass der Käufer immer Recht hat. Und schließlich können wir eine bedingte dritte Gruppe unterscheiden, zu der Anwälte sowie öffentliche Organisationen mit einer deformierten Vorstellung vom Geschäftsumsatz gehören, die bereit sind, die Verbraucherrechte in irgendeiner Weise zu schützen.

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Bis jetzt gibt es die Meinung, dass wir ein solches Phänomen wie Verbraucherextremismus nicht haben. Viele verstehen es nicht ganz richtig, sie glauben, es sei vielmehr der Wunsch einzelner Vorstände und Unternehmer, die Unzulänglichkeiten ihrer Tätigkeit zu verbergen und die damit verbundenen Probleme auf die Schultern der normalen Verbraucher abzuwälzen:

Jedes Phänomen hat zwei Seiten. Ich sehe nichts Falsches daran, dass der Verbraucher heute aktiver geworden ist, um seine Rechte zu verteidigen. Ich denke, dass das Konzept des "Käuferextremismus" von den Verkäufern erfunden wurde, um ihre Rechte zu schützen, - sagt Ivan Karnaukh, Leiter des psychologischen Zentrums ITAR-TASS-Ural. - Jeder Käufer hat seinen eigenen Beruf, das heißt, er ist auch in einem bestimmten Tätigkeitsbereich tätig. Was sind das für Menschen, die einer „Range“ mit dem Verkäufer nicht abgeneigt sind? Psychologen haben ihre eigene Meinung zu diesem Thema. Wir alle haben einmal die Szene eines Duells zwischen einem Käufer und einem Verkäufer miterlebt und wussten nicht, auf welche Seite wir uns stellen sollten. Der Käufer, der seine Rechte verteidigt, sprach in der Regel laut, fordernd und sah aus wie ein Schläger, was uns nicht gefiel. In diesem Fall standen wir auf der Seite des „beleidigten“ Verkäufers. Und wenn der Verkäufer mit einem "verzinnten Hals" rüberkam, dann tat uns der Käufer natürlich leid. Nicht jeder von uns, der abgelaufenen Joghurt mit nach Hause gebracht hat, wird in den Laden zurückkehren, um ihn umzutauschen: Lohnt es sich, wegen einer solchen Kleinigkeit hinzugehen, und es ist nicht üblich, weil wir vom Verkäufer Unhöflichkeit erwarten. Nur die mutigsten und prinzipientreuesten gehen. Und Gott sei Dank tun sie es: Jemand muss es haben aktive Stelle und Handwerker „in Form halten“, sonst wird das Handwerk „fett“.

Unter Verbraucherextremismus verstehen Unternehmer oft die maximalen Anforderungen, die ein Verbraucher gemäß dem Gesetz „Zum Schutz der Verbraucherrechte“ zu stellen hat. Nach dem Gesetz kann der Verbraucher kostenlose Reparaturen, Minderung des Kaufpreises, Ersatz der Sache durch eine neue Sache (wenn Mängel an ihr festgestellt werden), Ersatz der Sache durch eine andere neue Sache mit Neuberechnung oder Rückerstattung des Betrags verlangen bezahlt und Weigerung, den Einzelhandelskaufvertrag zu erfüllen. Darüber hinaus ist das Gesetz so formuliert, dass der Verbraucher das Recht hat, jede dieser Anforderungen gegenüber dem Unternehmer zu erklären, und dieser verpflichtet ist, die genannten Anforderungen zu erfüllen. Aber nicht alle Unternehmer sind bereit, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, und manchmal empfinden einige völlig legitime Forderungen als extremistisch. Aber es gibt auch echten Extremismus, wenn der Verbraucher verlangt, was gesetzlich nicht vorgesehen ist, - warnt Andrey Artemyev, Vorsitzender des Verbraucherschutzausschusses der Verwaltung von Jekaterinburg.

Beispiel: Eine Person hat Schuhe gekauft, die einen Defekt hatten. Ohne den Verkäufer zu warnen, ging er zunächst zu einer Sachverständigenorganisation. Sie stellte fest, dass die Ehe ursprünglich in die Schuhe gesteckt wurde. Und schon mit dem Gutachten des Sachverständigen wandte er sich an den Laden, wo ihm sofort angeboten wurde, das Geld für die Schuhe und die Untersuchung zurückzugeben. Aber der Verbraucher beruhigte sich nicht: „Und für moralischen Schaden?“.

Gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ist der Verkäufer im Falle eines Streits über die Ursachen von Mängeln an der Ware (während der Gewährleistungsfrist) verpflichtet, eine Untersuchung der Ware bei ihm durchzuführen Kosten, und der Verbraucher hat das Recht, den Abschluss einer solchen Prüfung gerichtlich anzufechten. Stellt sich bei der Untersuchung der Ware heraus, dass ihre Mängel auf Umstände zurückzuführen sind, die der Verkäufer (Hersteller) nicht zu vertreten hat, ist der Verbraucher verpflichtet, dem Verkäufer (Hersteller) die Kosten der Führung zu erstatten Prüfung sowie die mit ihrer Durchführung verbundenen Kosten für Lagerung und Transport der Ware.

Das Vorliegen eines Produktmangels begründet gesetzlich keine Verpflichtung des Verkäufers zum Ersatz von immateriellen Schäden. Der Verkäufer hat dieses Produkt nicht selbst hergestellt. Darüber hinaus kann ein moralischer Schaden seitens des Verkäufers nur durch eine Weigerung entstehen, die legitimen Anforderungen des Verbrauchers zu erfüllen, und im beschriebenen Fall war alles genau umgekehrt. Darüber hinaus wurde dem Käufer noch mehr geboten als gesetzlich vorgeschrieben. Als er sich an den Ausschuss für Verbraucherschutz wandte, haben wir versucht, ihm das zu erklären. Aber dieser Mann bestand darauf, dass wir ihm helfen, eine Klage einzureichen. Und was? Vor Gericht erklärte der Verkäufer, dass der Käufer nicht vor der bevorstehenden Untersuchung gewarnt habe und der Mangel an Schuhen so offensichtlich gewesen sei, dass der Laden das Geld zurückgegeben oder die Schuhe ohne ein Gespräch ersetzt hätte. Und das Gericht hat entschieden, dass der Verkäufer in diesem Fall nicht verpflichtet ist, die Untersuchung zu bezahlen, die der Käufer ohne Vorankündigung durchgeführt hat. Handelsorganisation. Darüber hinaus war die Prüfung destruktiv, und der Verkäufer kann das fehlerhafte Produkt gemäß dem Gesetz für sich behalten. Der Verkäufer sagte, dass das Ding vor der Untersuchung noch repariert und mit Rabatt verkauft werden könnte, und jetzt sind die Schuhe hoffnungslos beschädigt. Und das Gericht entschied, dass der Unternehmer dem Käufer nun nichts schulde, da die Prüfung die Sache komplett zerstört habe. Nun, am Ende stellte der Verkäufer eine logische Frage: „Und was für einen moralischen Schaden haben wir dem Käufer zugefügt, wenn wir sofort zugestimmt haben, ihm das Geld für die Schuhe und die Untersuchung zurückzugeben“? Infolgedessen bekam der Schläger nichts.

Oder ein anderer Fall. Einmal wandte sich einer der Leiter der Firma Alkona an das Komitee im Zusammenhang mit der Tatsache, dass sie eine Einladung zum Gericht erhalten hatten. Der Verbraucher schrieb einen wohlgeformten Appell, der etwa so lautete: „Gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation ist jeder Hersteller neuer Produkte auf Wunsch des Verbrauchers verpflichtet, diese zum Testen bereitzustellen. Aber Alcona verweigert mir das, egal wie sehr ich mich beworben habe. Ich verlange daher, mich zum Ersatz des immateriellen Schadens zu verpflichten. Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung in solchen Gerichten kann ich nicht an der Verhandlung teilnehmen und bitte darum, dass der Fall in meiner Abwesenheit behandelt wird.“ Der Rechtsbehelf war formal korrekt verfasst, und das Gericht war verpflichtet, ihn zu prüfen. Ich erklärte dem Leiter von Alkona, dass das Gericht eine so abenteuerliche Entscheidung nicht treffen könne, weil nein Rechtsgrundlage dafür nr. Natürlich wies das Gericht die Klage ab. Doch Zeit und Nerven wurden verschwendet, der Anwalt des Unternehmens zog vor Gericht. Stellen Sie sich vor, dass mindestens 10% der Forderungen dieses Bürgers vom Gericht befriedigt werden - und er schreibt viele davon, da er selbst schreibt, dass er in den Gerichten beschäftigt ist ... Er sitzt zu Hause und erhält Geld. Das ist purer Extremismus. Der Verbraucherschutzausschuss unterstützt so etwas nie. Extremistische Forderungen führen zu Verlusten für den Unternehmer. Und letztere hat nur zwei Möglichkeiten, sie zu decken: die Qualität der Dienstleistungen verringern oder den Preis erhöhen. Und in diesen Fällen werden viel mehr Verbraucher leiden. Wir unterstützen nur berechtigte Ansprüche. Es passiert zwar, wenn der Verbraucher uns absichtlich in die Irre führt. Aber eine genauere Untersuchung des Falls vor Gericht hilft in den meisten Fällen dennoch, die richtige Entscheidung zu treffen. 80-85% derjenigen, die sich an uns wenden, lösen ihre Probleme freiwillig, ohne Gerichtsverfahren. Der Rest steht vor Gericht. Nach Angaben des Landgerichts werden 95 % der Fälle zugunsten des Verbrauchers entschieden. Die restlichen 5 % sind höchstwahrscheinlich nur Fälle von Verbraucherextremismus. Und aus der Sicht des Strafgesetzbuches der Russischen Föderation können solche Handlungen als Betrug angesehen werden. Dies sind vorsätzliche Handlungen mit dem Ziel, illegale Einkünfte zu erzielen. Deshalb denke ich, dass es nicht notwendig ist, von Extremisten geführt zu werden, sondern sich an die Strafverfolgungsbehörden zu wenden, - rät Andrey Artemyev.

Einem jungen Mann namens Ivan wurden in einem Nachtclub 900 Rubel in Rechnung gestellt. Es stellte sich heraus, dass der Kellner ihn um 160 Rubel betrogen hatte. Er war damit sehr unzufrieden und forderte eine Entschädigung für moralischen Schaden in Höhe von ... 10.000 Rubel.

Ivan rief das Verbrauchertelefon „Konteev antwortet“ an, drückte seine Unzufriedenheit aus und beschwerte sich über den Mangel. Das Komitee für öffentliche Dienste der Verwaltung von Jekaterinburg führte eine Untersuchung durch, in deren Folge der Kellner und der Verwalter des Clubs entlassen wurden. Das Management der Disco gab nicht nur seine Schuld zu und entschuldigte sich bei dem jungen Mann, sondern zahlte ihm auch den erforderlichen Betrag - 10.000. Aber er war damit unzufrieden und kam am nächsten Tag erneut in diese Einrichtung, um Aufhebens zu machen ...

Ein anderer Fall:

Zwei Studenten verdienten ihren Lebensunterhalt durchaus ursprünglicher Weg. Sie gingen in Supermärkte und suchten unter den vielen Waren gezielt nach Joghurts und Käse, die mindestens einen Tag abgelaufen waren, kauften diese Produkte, nahmen einen Scheck mit und kamen dann mit einer Beschwerde in den Supermarkt und drohten mit einer Klage vor Gericht. Um Probleme zu vermeiden, musste das Management des Ladens sie bezahlen Entschädigungszahlung…

Gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Verbraucher das Recht sicherzustellen, dass das Produkt für Leben und Gesundheit sicher ist. Das Gesetz verbietet den Verkauf von Waren nach dem Verfallsdatum. Darüber hinaus gilt das Bundesgesetz vom 2. Januar 2000 „Über die Qualität und Sicherheit Lebensmittel» schränkt die Abwehrfähigkeit von Lebensmitteln, Materialien und Produkten ein, wenn sie den Anforderungen nicht genügen normative Dokumente, offensichtliche Anzeichen von schlechter Qualität aufweisen, keine Qualitäts- und Sicherheitszertifikate, Dokumente des Herstellers, Lieferanten, die ihre Herkunft bestätigen, festgelegte oder abgelaufene Haltbarkeitsdaten aufweisen. Solche Lebensmittel, Materialien und Produkte gelten als minderwertig und gefährlich und werden nicht verkauft – sie werden entsorgt oder vernichtet. Der Verkauf solcher Waren gefährdet in erster Linie die Gesundheit und das Leben des Verbrauchers.

Die moderne russische Gesetzgebung sieht vor Verschiedene Arten Verantwortung für den illegalen Verkauf solcher Produkte, einschließlich strafrechtlicher Haftung. Gleichzeitig ist für diese Lebensmittel keine fachkundige Recherche erforderlich, da sie vom Gesetzgeber bereits als minderwertig und gefährlich anerkannt wurden. In diesem Fall muss nicht gewartet werden, bis die Folgen in Form von Gesundheitsschäden für Verbraucher eintreten. Es wird völlig ausreichen, minderwertige und gefährliche Lebensmittel im Handel zu erkennen, einschließlich solcher mit abgelaufener Haltbarkeit. Der Verkäufer kann haftbar gemacht werden und Schadensersatz verlangen, nicht nur für Schäden, die durch Produktfehler verursacht wurden, sondern auch für moralische Schäden (körperliches und moralisches Leiden des Verbrauchers). All dies kann für den Verkäufer mit erheblichen finanziellen Entschädigungen und Kosten verbunden sein. Darüber hinaus erhebt das Gericht gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom Verkäufer eine Geldbuße in Höhe von fünfzig Prozent des vom Gericht zugunsten des Verbrauchers festgesetzten Betrags. Hinzu kommen negative Werbung, „angeschlagener“ Ruf, Kontrollen und Kontrollen durch Behörden u Regierung kontrolliert usw. bringen den Unternehmer in eine schwierige Lage.

All dies schafft günstige Bedingungen für den sogenannten Verbraucherextremismus. Die Höhe der freiwilligen Ansprüche und Entschädigungen hängt in diesem Fall vom "Appetit" der Verbraucher ab.

Eine anständig aussehende Frau kaufte in unserem Geschäft moldauischen Cognac und brachte dann die halbleere Flasche zurück und erklärte selbstbewusst, dass es kein Cognac sei. Die Stempel waren vorhanden, wir zeigten ihr alle Zertifikate, aber sie verlangte trotzdem, ihr das Geld zurückzugeben. Ich selbst habe diesen Cognac probiert - ganz anständig. Sie gaben ihr das Geld zurück. Aber die Sache endete nicht dort - die Geschichte mit Cognac wurde noch zweimal wiederholt, und die Hauptfigur war dieselbe, und sie gab uns immer halb betrunkene Flaschen zurück ... - eine solche Geschichte wurde von Natalia ShTINA, Regisseurin, erzählt der Tatishchev-Supermarkt. - Ich erinnere mich auch an eine alte Frau, die wiederholt auf unsere Kosten gespeist hat. Er kauft Knödel, kocht eine halbe Packung, bringt uns dann den Rest und sagt: „Sind das Knödel? Es ist Teig! Wo ist hier das Fleisch? Ja, in der Tat, Knödel waren nicht die teuerste Economy-Klasse, aber sie wusste, was sie kaufte, und tat es mehr als einmal.

Holen Sie auf und überholen Sie Amerika

Häufig werden extremistische Käufer von Amerika „zu Heldentaten inspiriert“. Eine Einwohnerin der Vereinigten Staaten hat bei McDonald's heißen Kaffee verbrüht – das Gericht hat eine Million Dollar von der Fast-Food-Kette zu ihren Gunsten eingezogen!

In Moskau fand sich sofort ein Anhänger des Amerikaners, der versuchte, das Erlebnis zu wiederholen. Aber es hat nicht funktioniert, auf der Moskauer Tasse war eine Warnung aufgedruckt: „Vorsicht, es ist heiß!“ Auf den Einwand des Klägers, dass die Inschrift auch getippt worden sei Kleingedrucktes Das Gericht reagierte nicht. Im Ergebnis wurde die Forderung abgelehnt. Die Konsumkultur wächst und unsere Verbraucher sind jetzt sehr gebildet. Sie kennen die Gesetze, verstehen ihre Rechte und sind vor allem bereit, für sie zu kämpfen.

Verbraucherextremismus fängt gerade erst an, bekannt zu werden, aber ich denke, er wird sich in Zukunft weiterentwickeln. Wie Sie wissen, erreichen uns westliche Innovationen nicht sofort, und Verbraucherextremismus ist da keine Ausnahme. Die Wurzel des Problems liegt darin, dass unser Verbraucherschutzrecht sehr weit gefasst ist und heute in den meisten Fällen auf der Seite des Verbrauchers steht. Daher bietet es den Bürgern, die es bewusst für ihre eigenen egoistischen Zwecke nutzen möchten, große Möglichkeiten - sagt Oleg ZEMTSOV, Pressesprecher des Vizebürgermeisters von Jekaterinburg V. Konteev.

Das russische Gesetz „Zum Schutz der Verbraucherrechte“ unterscheidet sich praktisch nicht von seinen westlichen Pendants. Basiert es auf einer Resolution der UN-Generalversammlung? 39/248, 1985 einstimmig angenommen. Es heißt „Leitprinzipien zum Schutz der Verbraucherinteressen“. In allen Ländern der zivilisierten Welt werden Verbraucherschutzgesetze auf ihrer Grundlage geschrieben. Natürlich hat jedes Land seine eigenen Besonderheiten der Gesetzgebung - zum Beispiel steht im Gesetz über die STD der Ukraine, dass Verbraucher ... nur Bürger der Ukraine sind.

Erinnern Sie sich an den Fall, als eine Französin begann, ihren Schoßhund in einem Mikrowellenherd zu trocknen ... Die Anweisungen besagten, dass ein Mikrowellenherd zum Trocknen verwendet werden kann, aber es gab keinen Hinweis darauf, dass Sie einen lebenden nicht trocknen können. Es kostete den Hersteller 50 Millionen Franken. Vergessen Sie nicht, dass davon ausgegangen werden muss, dass der Verbraucher keine besonderen Kenntnisse hat. Das Bildungs- und Intelligenzniveau ist bei jedem sehr unterschiedlich. Wenn sich eine Bewohnerin der USA ihren Kaffee verbrühte und eine Million Dollar gewann, ist das keineswegs absurd, sondern einfach ein anderes Wertverständnis. Menschenleben in einer anderen Gesellschaft. Stress zerstört Nervenzellen. Für welches Geld sind Sie bereit, einen Teil Ihres Intellekts, einen Teil Ihres Wissens zu verlieren? Somit kann der verursachte Schaden nicht vollständig ersetzt werden. Das amerikanische Gericht sagt - eine Million, russisch - zehntausend ... Dies ist ein unterschiedlicher Grad der Schadensbewertung durch das Justizsystem verschiedener Länder. Aber in den USA ist eine Million ein isolierter Präzedenzfall. Als Ergebnis eines solchen Präzedenzfalls beginnen die anderen zu verstehen, dass die Bestrafung unvermeidlich sein wird. Und bei uns ist alles möglich, aber irgendwie ... Erinnern Sie sich an unsere Sprüche: "Für jedes Gesetz gibt es einen Gesetzgeber" und "Das Gesetz, das zieht: Wo du dich umdrehst, ist es dorthin gegangen." Solche Sprüche gibt es in keiner Sprache der Welt, - sagt der Vorsitzende des Jekaterinburger Verwaltungsausschusses zum Schutz der Verbraucherrechte.

Reisebüros sind in den letzten Jahren immer wieder auf touristischen Extremismus gestoßen, der auch aus dem Westen zu uns kam. Einige Reisende füllen Unternehmen nach der Rückkehr von einer Reise mit Beschwerden und Forderungen und fordern Schadensersatz für einen erfolglosen Urlaub. In der Regel bleiben die Verbraucher der günstigsten Gutscheine größtenteils unzufrieden. Bezeichnenderweise stimmen sie im Büro des Unternehmens noch vor der Reise allen Bedingungen zu: Sie sind zufrieden mit einem Zwei-Sterne-Hotel, das eine halbe Stunde zu Fuß vom Meer entfernt liegt, und einer abwechslungsreichen Speisekarte. Aber bei der Ankunft im Resort sind sie aus irgendeinem Grund enttäuscht und fangen an, Beschwerden zu schreiben, Unterschriften zu sammeln, Fotos von ihrem altmodischen Hotelzimmer zu machen. In ihrer Heimat fangen sie mit all diesen Materialien an, Ansprüche an die Firma zu stellen, die ihnen angeblich den Urlaub verdorben hat, und fordern eine Entschädigung. Einige Firmen mit einer langen Betriebsgeschichte geben die Praxis auf, billige Hotels anzubieten, um nicht mit Extremisten zu verhandeln. Aber das ist nicht der Ausweg. Kompletter Ausfall Billigangebote wird es sowieso nicht geben. Reisebüros sind während der Zeit der reduzierten Nachfrage gezwungen, "Last-Minute"-Touren anzubieten.

Nach dem Zivilrecht muss das Reisebüro Informationen über die Bedingungen haben, unter denen der Urlaub des Verbrauchers stattfinden wird, diese Bedingungen so weit wie möglich in einem mit dem Verbraucher geschlossenen schriftlichen Vertrag übertragen und festlegen. Durch diese Maßnahmen warnt der Auftragnehmer den Verbraucher im Voraus über die Qualität und Bedingungen der erbrachten Dienstleistungen, und letzterer verliert die Grundlage, Ansprüche auf die Qualität der erbrachten Dienstleistungen geltend zu machen. Gleichzeitig ist der Darsteller nach dem Gesetz von der Haftung wegen Nichterfüllung von Verpflichtungen oder wegen nicht ordnungsgemäßer Erfüllung von Verpflichtungen befreit, wenn er nachweist, dass dies auf höhere Gewalt (höhere Gewalt) sowie auf andere vorausgesetzte Gründe zurückzuführen ist für per Gesetz.

Unter den Kunden von Autohäusern gibt es auch Extremisten, und welche! Hier ist ein Beispiel.

Das Mädchen drückte den Wunsch aus, dass ihr neues japanisches Auto die Farbe ihrer rosa Bluse haben sollte, genau diesen Farbton - und keinen anderen. Der Verkäufer hat eine Bestellung aufgegeben und nach einiger Zeit vom Hersteller ein Farbmuster erhalten, das dem Kunden nicht gefiel. Es war nicht möglich, die Dame davon zu überzeugen, dass die „lebendige“ Farbe genau die gleiche sein würde wie die ihrer Bluse. Die Geschichte mit der Farbauswahl dauerte ziemlich lange, bis sich der Verkäufer entschied, einen guten Rabatt zu gewähren. Die Farbe des zugesandten Musters hat den Käufer sofort überzeugt.

Der Verkäufer muss den Käufer sowohl auf offensichtliche als auch auf versteckte Mängel der Ware, sofern sie ihm bekannt sind, im Voraus warnen. Oder im Falle der Feststellung von Mängeln innerhalb der Gewährleistungsfrist nachweisen, dass diese Mängel nach der Übergabe der Ware an den Käufer aus Gründen entstanden sind, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat (Verstoß des Käufers gegen die Regeln für die Verwendung der Ware oder deren Lagerung oder durch Handlungen Dritter oder höhere Gewalt).

Ein Absolvent der elften Klasse kaufte in einer teuren Boutique einen berühmten Markenanzug und sah auf der Schulparty schick aus. Zwei Tage später brachte er die Jacke und die Hose zurück in den Laden - die Farbe, sagt man, passt nicht. Der Boutique-Verwalter gab den Anzug zur Untersuchung – es stellte sich heraus, dass der Anzug chemisch gereinigt worden war, was bedeutet, dass er benutzt wurde.

Solche Probleme können Verkäufer von allem erwarten. Mit dem Einsetzen der Kälte steigt in der Regel der Verkauf von Heizgeräten. Und mit dem Ende des kalten Wetters ... Ein bestimmter Käufer kaufte eine Heizung, die wie erwartet im Geschäft auf Funktionsfähigkeit überprüft wurde, und gab sie am ersten Tag des Auftauens mit der Aussage zurück, dass "sie raucht". Der Laden nahm die Ware zur Überprüfung entgegen - die Heizung funktionierte mehrere Tage einwandfrei. Die Untersuchung ergab auch keine Ehe. Danach wurde den Verkäufern klar, dass sie es mit nichts anderem als einer Manifestation des gewöhnlichen Verbraucherextremismus zu tun hatten. Die Kälte ist vorbei – die Heizung wird nicht mehr benötigt.

Vorgewarnt ist gewappnet

Die Gesetzgebung im Bereich des Verbraucherschutzes hindert einen Unternehmer nicht daran, sich kompetent zu schützen, indem er beispielsweise seinen Mitarbeitern bei der Arbeit mit Verbrauchern einen bestimmten Handlungsalgorithmus vorschreibt. Der Verbraucher ist in Rechtsfragen zum Anklagebank geworden. Unternehmerwitz: Es ist an der Zeit, Verkäufer vor Käufern zu schützen. Andere sind noch weiter gegangen und sprechen davon, schwarze Listen von „Extremisten“ zu erstellen, wie sie in Casinos existieren. Es ist schwer zu sagen, wie machbar das ist, aber wie sie sagen, wenn Sie darauf drücken, werden Sie nicht daran denken. Unterdessen verschlechtert sich die Lage weiter. Laut Experten sind sich Verkäufer von Waren und Dienstleistungen bewusst, dass unabhängig von jemandem das Recht besteht, den Verbraucher zu verklagen - zu ihrem eigenen Nachteil.

Um nicht auf einen Extremisten hereinzufallen, müssen Sie einige Verhaltensregeln beachten, die auf strikter Gesetzestreue beruhen. Denn nur so können Sie Ihre Rechte wirklich wahren. Wenn Sie einen extremistischen Verbraucher vor sich haben, dann kann Ihnen geraten werden, nur auf seine schriftlichen Forderungen zu reagieren. Eine schriftliche Beschwerde erspart Ihnen nicht nur Gespräche, Erklärungen und möglicherweise unnötigen Lärm, sondern sorgt auch für eine organisiertere Kommunikation mit dem Verbraucher. Erstens muss die Forderung des Verbrauchers gemäß Absatz 1 der Kunst klar zum Ausdruck gebracht werden. 18 des Gesetzes. Das Fehlen eines solchen Erfordernisses entzieht dem Anspruch die Rechtfertigung. Zweitens übt der Verbraucher eindeutig sein Recht aus, sich auf die Qualität der Ware zu berufen.

Der Antragsteller kann es erst nach 7-20 (je nach Anforderung) Tagen ändern. Drittens kann bereits das Fehlen eines Kaufbelegs (Barbeleg) in den der Reklamation beigefügten Dokumenten und bei Waren, für die Garantiefristen festgelegt sind, eines Reisepasses oder eines anderen Dokuments, das diesen ersetzt, als Grundlage dafür dienen, die Berücksichtigung des Verbrauchers abzulehnen Anspruch (Klausel 5, Artikel 18 Gesetz). Das Fehlen eines Schecks entzieht dem Verbraucher nicht das Recht, die Tatsache des Abschlusses eines Kaufvertrags vor Gericht zu beweisen, aber es macht Ihre Weigerung, die Forderung des Verbrauchers zu prüfen, legal, und daher kann von einer Erhebung keine Rede sein Strafe für die Weigerung, die Forderung des Verbrauchers zu befriedigen. Es wird empfohlen, auf Verbraucheransprüche zu reagieren, egal wie unbegründet sie Ihnen erscheinen mögen, rät Viktor KARTEL, Mitglied der Anwaltskanzlei Lunev und Partner.

Wenn der Verbraucher Ersatz für immateriellen Schaden fordert, können Sie dieser Anforderung sicher nicht nachkommen, da die Bestimmung der Entschädigungshöhe das Vorrecht des Gerichts ist (Artikel 15 des Gesetzes). Wenn der Verbraucher Ersatz verlangt Qualitätsware gemäß Art. 25 des Gesetzes muss festgestellt werden, ob die Präsentation des Kaufs erhalten bleibt, während der kleinste Kratzer Ihre rechtliche Entscheidung veranlassen kann, das Produkt nicht zu ändern. Denn der Warentausch auf dieser Grundlage impliziert, dass die Ware ein zweites Mal verkauft werden kann. Und da Ihr schuldhaftes Verhalten fehlt, wird das Gericht höchstwahrscheinlich auf Ihrer Seite sein. Darüber hinaus kann dieses Produkt in eine ziemlich beeindruckende Liste von Non-Food-Produkten guter Qualität aufgenommen werden, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können (die Liste wurde durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 N 55 mit einem genehmigt Nachtrag vom 20. Oktober 1998). Die Liste umfasst Waren zur Vorbeugung und Behandlung von Krankheiten zu Hause, Körperpflegeartikel, Parfums und Kosmetika, Kabelprodukte, Bau- u Dekorationsmaterialien, Textilwaren. Die gleiche Liste umfasst Kleidungsstücke und Strickwaren, Haushaltschemikalien, Edelmetallprodukte, zivile Waffen, Tiere, Pflanzen und vieles mehr.

Nachdem Sie eine Reklamation vom Verbraucher erhalten haben, haben Sie das Recht, eine Qualitätsprüfung der Ware durchzuführen, um einen Mangel und die Gründe für sein Auftreten festzustellen (§ 5, Artikel 18 des Gesetzes). Verweigert der Verbraucher die Kosten einer Untersuchung, die sein Verschulden oder das Verschulden Dritter bei Auftreten eines Mangels festgestellt hat, so haben Sie das volle Zurückbehaltungsrecht bis zum Ersatz Ihrer Aufwendungen, einschließlich der Transport- und Versandkosten Lagerung. Dies beruht auf Art. 359 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation.

Wenn die Lieferung von Waren eingestellt wird, endet Ihre Verpflichtung, die Forderung des Verbrauchers nach Ersatz von Waren zu befriedigen, durch die Unmöglichkeit der Leistung (Artikel 416 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation).

Wenn der Fall vor Gericht gegangen ist, müssen Sie zunächst herausfinden, ob der Antragsteller ein Verbraucher im Sinne des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ist, dh ob der Antragsteller das Produkt für die verwendet Zweck, Gewinn zu erzielen. Wenn beispielsweise ein Anspruch auf die Qualität einer elektrischen Bohrmaschine eingegangen ist und eine Anfrage an die Registrierungskammer ergab, dass der Antragsteller ein Bürger ist - ein Unternehmer, der Reparaturdienstleistungen erbringt, kann sich das Gericht nicht an den Normen von orientieren das Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Und das bedeutet, dass der Antragsteller sich nur an das Gericht am Ort des Beklagten wenden sollte und bei der Beantragung des Gerichts die staatliche Abgabe entrichten sollte. Wenn der Verbraucher einen Anspruch auf Erstattung des immateriellen Schadens geltend gemacht hat, muss dessen Höhe begründet (und nachgewiesen) werden, und wir können nur über körperliches und moralisches Leiden sprechen (Artikel 151 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation) und a Zwischen dem Verhalten des Verkäufers und diesen Leiden muss ein eindeutiger Kausalzusammenhang festgestellt werden Ermittlungszusammenhang (Artikel 15 des Gesetzes). Es ist nur so, dass die Gefühle des Verbrauchers darüber, dass er nicht so angesprochen wurde, wie er es gerne hätte, nicht leiden, was bedeutet, dass sie nicht die Grundlage für die Wiedergutmachung von moralischen Schäden sein können, sagt Victor KARTEL.

Internationale Experten haben das Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ als das beste der russischen Gesetzgebungsakte anerkannt. Gleichzeitig schützt das Gesetz, das zu einer zuverlässigen Unterstützung für Käufer geworden ist, die Rechte von Unternehmern überhaupt nicht. Im Gegenteil, letztere erwiesen sich als praktisch wehrlos gegen die Willkür der Verbraucher, die Gesetzgebung sieht nur minimale Mechanismen zum Schutz und zur Gewährleistung der Einhaltung der Rechte der Unternehmer vor. Verkäufer müssen also die Gesetze kennen und lernen, dem Ansturm entschlossener extremistischer Käufer zu widerstehen, die die Waren umsonst bekommen wollen.

Die Zahl der Hinweise auf Fälle von Verbraucherextremismus und die Häufigkeit der Berufungen an Rechtsanwälte wegen Unzufriedenheit mit der Qualität medizinischer Leistungen oder Fehlern bei der Erstellung medizinischer Unterlagen lassen auf eine echte Epidemie von Patienten (Klienten) schließen, die für ihre Rechte kämpfen. Was „Verbraucher-Extremismus“ und „Verbraucher-Trolling“ im Bereich der medizinischen Leistungen sind und wie sich eine Klinik davor schützen kann – lesen Sie den Artikel.

Verbraucherextremismus: Merkmale und Unterschied zum Verbraucher-Trolling

Verbraucherextremismus und Trolling sind sehr ähnliche und gleichzeitig sehr unterschiedliche Konzepte. So, Verbraucherextremismus- eine Möglichkeit, sich auf Kosten einer Klinik, die medizinische Dienstleistungen erbringt, durch die Ausnutzung von Gesetzeslücken und Klinikfehlern bei der Erstellung von Krankenakten unangemessen zu bereichern.

Verbraucher-Trolling- formal legale Maßnahmen, die jedoch darauf abzielen, die Arbeit der Klinik oder einzelner Einheiten zu destabilisieren, oder einzelne Arbeiter oder ihr zu schaden.

Die Möglichkeit des Auftretens eines solchen Phänomens wie Verbraucherextremismus im medizinischen Bereich liegt in den Besonderheiten der Gesetzgebung, die die Erbringung kostenpflichtiger medizinischer Dienstleistungen regelt, und der Gesetzgebung zum Schutz der Verbraucherrechte.

Die Möglichkeit, dass ein solches Phänomen wie Verbraucher-Trolling bei der Erbringung medizinischer Dienstleistungen existiert, liegt in dem Fehlen rechtlicher Mechanismen, um dem entgegenzuwirken.

Das Ausmaß der Phänomene ist nicht sicher bekannt, aber fast beliebig medizinische Organisation Sie war mit unbegründeten Forderungen, Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden, gründlichen Überprüfungen medizinischer Unterlagen und manchmal langwierigen Gerichtsverfahren konfrontiert, an denen Presse und Fernsehen beteiligt waren.

Was ist der Zweck des Verbraucherterrorismus

Verbraucherterrorismus ist immer ein Missbrauch von Verbraucherrechten. Die Anforderungen aller "Konsum-Terroristen" sind mehr oder weniger gleich:

eine Rückerstattung für angeblich „schlecht“ erbrachte medizinische Leistungen fordern;
Zahlung für ähnliche, aber teurere medizinische Leistungen verlangen;
Anspruch auf Entschädigung für die Kosten der „Beseitigung von Mängeln“ einer „Dienstleistung von schlechter Qualität“;
Anspruch auf Schadensersatz wegen Verletzung der Bedingungen für die Erbringung medizinischer Dienstleistungen;
Anspruch auf Ersatz des immateriellen Schadens:
nicht vollständige Informationen über den Dienst bereitzustellen (z. B. bei fehlerhafter medizinischer Dokumentation);
Verletzung des Rechts des Patienten auf Auskunft über seinen Gesundheitszustand;
zur "Offenlegung" von Arztgeheimnissen;
für Krankenakten von schlechter Qualität.

Was diese Forderungen des Konsumterrorismus in der Medizin eint, ist immer eines – gesundheitlicher oder moralischer Schaden wurde allein in der Vorstellung eines skrupellosen Verbrauchers medizinischer Leistungen verursacht. Oder der Gesundheitsschaden ist so unbedeutend, dass der Verbraucher Geld von der Klinik bekommt und die Behandlung nicht fortsetzt.

Leider sind die Chancen solcher „professionellen Patienten“ sehr hoch, von der Klinik eine Entschädigung zu erhalten. Und deshalb:

das Verfahren für die Erbringung medizinischer Leistungen und die Durchführung medizinischer Dokumentationen sind aufs Äußerste geregelt;
die Rechte aller, einschließlich professioneller Patienten, werden durch das Bürgerliche Gesetzbuch, das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, das Gesetz „Über den Gesundheitsschutz“, „Über den Schutz personenbezogener Daten“ usw. geschützt;
ein Vertrag über die Erbringung medizinischer Leistungen ein öffentlicher Auftrag ist, muss eine Klinik oder ein Salon ihn mit jedem Antragssteller abschließen. Es ist unmöglich, einem Patienten (Kunde medizinischer Dienstleistungen) die Ausstellung dieser Art von medizinischer Dokumentation zu verweigern;
ein bedeutender Teil der medizinischen Gemeinschaft steht dem Rat von Anwälten ohne medizinische Ausbildung sehr skeptisch gegenüber;
die Gerichte stellen sich oft auf die Seite der Patienten, weil die Kliniken selbst eine Begründung dafür geben;
Einer der Gründe für das Aufkommen des Verbraucherterrorismus ist die Unvollkommenheit der Gesetzgebung, der Kliniken Folge leisten müssen.

Extremismus von Patienten: woran man verdienen kann

Patientenextremismus wird in der Regel durch eine Reihe von Anforderungen gerechtfertigt. Bei Verbraucherextremismus müssen Kliniken meist aus folgenden Gründen entschädigen:

Behauptungen über die Qualität der erbrachten Dienstleistungen aufzustellen;
Schadensersatz für gesundheitliche Schäden fordern;
die Forderung nach Ersatz des immateriellen Schadens, einschließlich solcher, die durch die Aufhebung der ärztlichen Schweigepflicht, das Fehlen zuverlässiger Informationen über den Behandlungsverlauf, die Durchführung von Eingriffen, für die keine informierte Einwilligung erteilt wurde, das Auftreten von Fehlern bei der Vorbereitung verursacht wurden medizinische Dokumentation.

Wie geduldiger Extremismus funktioniert

Das Schema des Verbraucherextremismus von Patienten ist ungefähr immer gleich:

Zunächst geht ein „Berufspatient“ in die Klinik, erhält eine Leistung, findet imaginäre oder reale Mängel, vielleicht sogar Fehler bei der Erstellung der medizinischen Dokumentation, in der Regel geringfügige, und stellt übertriebene Behauptungen auf. Wenn die Ansprüche extremistischer Verbraucher nicht sofort erfüllt werden, folgen Beschwerden bei Rospotrebnadzor und Roszdravnadzor. Aufgrund der Ergebnisse von Inspektionen, die sich hauptsächlich auf die Erstellung medizinischer Unterlagen beziehen, wird die Klinik verklagt;
manchmal haben solche Geschichten Varianten - ein professioneller Patient wendet sich mit einem Problem an eine Klinik der Economy-Klasse, wird behandelt und „korrigiert die Mängel“ in einer Klinik der Premiumklasse und sogar aus der Hauptstadtregion. Die Differenz zwischen Behandlungskosten, Flugkosten und Lebenshaltungskosten eines berufstätigen Patienten wird der ersten Klinik in Rechnung gestellt.

Warum Patientenextremismus möglich ist

Warum gelingt es extremistischen Verbrauchern, die Klinik zu täuschen? Denn meistens geben die Kliniken selbst die Möglichkeit, Geld an sich zu verdienen.

Grund eins

Selten, aber es kommt vor, dass ein Arzt, der von der Klinikleitung beleidigt ist, absichtlich einen Fehler bei der Erstellung der medizinischen Dokumentation macht und eine teure Behandlung des Patienten durchführt. In der Regel liegt kein gesundheitlicher Schaden vor, aber es ist durchaus möglich, eine erhebliche Entschädigung in Form der Behandlungskosten und des moralischen Schadens sowie eine Entschädigung für eine anderweitige Behandlung zu erhalten.

Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass ein solcher professioneller Patient einem Arzt ein Bestechungsgeld in Höhe von mindestens zwei Gehältern gegeben hat, wird er ruhig einen als Entschädigung für materiellen Schaden für einen Fehler bei der Erstellung medizinischer Unterlagen gemäß Artikel 240 des Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation.

Grund zwei

In der gerichtlichen Praxis hatte ich es mit einem Fall von Verbraucherextremismus zu tun, bei dem die Klinik die Tatsache der Bekanntmachung eines Arztvertrages mehr als wörtlich anging – indem sie den Vertrag als öffentliches Angebot auf die Website stellte. Dafür wurden sie von Rospotrebnadzor mit einer Geldstrafe belegt. Danach tauchten Berufspatienten auf, die Ersatz für immateriellen Schaden forderten.

Die häufigsten Ursachen für Verbraucherextremismus sind:

Analphabetenvertrag für die Erbringung medizinischer Dienstleistungen;
reduzierte oder übermäßig erweiterte informierte freiwillige Einwilligung;
nachlässiger Umgang mit der medizinischen Dokumentation;
Fehler bei der Erstellung von Krankenakten.

FALL VON VERBRAUCHEREXTREMISMUS

Ich habe zufällig das Berufungsurteil im Fall der Rückforderung gelesen Ärztezentrum die Behandlungskosten. Ehemalige Patienten der Klinik forderten die Rückerstattung des Behandlungsgeldes, Ersatz des immateriellen Schadens für mangelhafte Behandlung, Gesundheitsschäden durch mangelhafte Behandlung, Erstattung der Behandlungskosten in einer anderen Klinik und natürlich Erstattung der Anwaltskosten .

Die Patienten kamen mit Beschwerden über die Krankheit, bestanden Tests und aufgrund der Ergebnisse der Tests verschrieb der Klinikmitarbeiter eine Behandlung. Nach dem ersten Behandlungszyklus wurden die Patienten an anderer Stelle getestet, und die Krankheit, die sie behandelten, wurde nicht gefunden. Kunden forderten die Kündigung des Vertrages, füllten die Klinik mit Beschwerden und beschwerten sich bei Rospotrebnadzor.

Bei der Prüfung stellte sich heraus, dass die Klinik keine Vereinbarung mit dem Analyselabor hatte, die Analysen wurden in Form einer privaten „persönlichen Meinung“ überprüft. Anschließend bestätigten mehrere angesehene Koryphäen vor Gericht nach Überprüfung der Durchführung von Krankenakten, dass während der Analysen die richtige Schlussfolgerung über das Vorhandensein der Krankheit gezogen und die richtige Behandlung verschrieben wurde. Das Gericht war jedoch der Ansicht, dass das Fehlen einer Vereinbarung mit dem Labor und die Durchführung von Analysen „inoffiziell“ nicht als ordnungsgemäße Erfüllung der Bedingungen der Vereinbarung angesehen werden können, dh die Rechte der Patienten verletzt werden. Von der Klinik wurde Geld für die Behandlung eines extremistischen Verbrauchers eingezogen, immaterielle Schäden und Anwaltskosten wurden erstattet. Die Analyse kostete den Patienten 650 Rubel. Ein professioneller Patient kostete die Klinik 200.000 Rubel.

Systematische Fehler bei der Erstellung von Krankenakten werden am häufigsten dort gefunden, wo es einen großen Kundenstrom gibt. Es scheint, dass je einfacher die Verfahren bei der Aufnahme eines Patienten sind, desto besser und kostengünstiger. Doch diese Leichtigkeit täuscht, und es wird sehr leicht, Opfer von Konsumterror in der Medizin zu werden.

BEISPIEL

War mit meiner Tochter beim Zahnarzt. Die Dame an der Rezeption sah sich die CHI-Richtlinie an und schickte uns zum diensthabenden Arzt, der das Kind untersuchte und uns zum Chirurgen schickte. Der Chirurg gab uns eine Betäubungsspritze und schickte uns auf den Korridor. Dann entfernte er die schlechten Zähne meiner Tochter, und erst in diesem Moment wurde mir gegeben, den IDS zu unterschreiben und der Verarbeitung personenbezogener Daten zuzustimmen. Der Vertrag über die bezahlte Anästhesie wurde mir nicht zur Unterschrift gegeben.

Der Arzt hat alles schnell und effizient erledigt, ich hatte keinen Grund zur Beschwerde. Ich könnte mich jedoch weigern, eine medizinische Dokumentation zu unterschreiben und einfach gehen und dann die vorhandenen Kenntnisse und Fähigkeiten nutzen und ungefähr 100.000 Rubel aus heiterem Himmel „verdienen“ - nur weil sie mir angeblich moralischen Schaden zugefügt haben, ohne über die möglichen Konsequenzen zu informieren und zu ziehen die Zähne meines Kindes ziehen, ohne meine Zustimmung zum medizinischen Eingriff einzuholen.

Grund drei

Nur ein nicht unterschriebener Vertrag, vom Patienten nicht unterschriebene freiwillige Einwilligung nach Aufklärung, vom Patienten nicht unterschriebener Behandlungsplan, unvollständige medizinische Dokumentation, falsch formalisierte Beziehung zum Labor, in dem die Patiententests untersucht werden, Fehlen einer schriftlichen Erklärung der Ernährung und das Ablegen von Tests, die Häufigkeit von Arztterminen und so weiter - und die Klinik ist in einer aussichtslosen Lage.

Die meisten Fälle von Verbraucherextremismus, von denen mir in der Rechtswelt berichtet wurde, stehen im Zusammenhang mit einer solchen Manifestation des „Gesetzes der Gemeinheit“.

BEISPIEL

Der Besitzer einer Zahnklinik bot einem Bekannten, einer sehr angesehenen Person, an, Kronen der Premiumklasse zu einem erheblichen Preisnachlass anzubieten.

Die Klinik führte eine Kampagne durch: Sie setzten äußerlich ähnliche Furniere unterschiedlicher Qualität ein - Wirtschaftlichkeit, Komfort und Premium. Mundpropaganda starten, eingeladen berühmte Menschen, sogar behütete Bekannte, um medizinische Dienstleistungen zu erbringen. Die Verfahren wurden ohne allzu großen Formalismus durchgeführt, es wurden lediglich Zahlungsquittungen für das Verfahren ausgestellt.

Nach einiger Zeit rief einer der Patienten in der Klinik an und sagte, er wolle einen großen Teil des Geldes zurück. Weil er ihn nicht gebeten hat, solche teuren Furniere anzubringen, da die Klinik für den Rest billigere macht. Die Zahnärzte brauchten keine Klage und keinen Skandal. Die Angelegenheit wurde außergerichtlich abgeschlossen. Der Patient bewegte sich in der Kategorie der Verbraucherextremisten.

Verbraucher-Trolling im Gesundheitswesen

Consumer Trolling hat im Gegensatz zum Consumer Terror im Internet nicht das Ziel der direkten Bereicherung derer, die sich damit beschäftigen. Der Zweck von Trolling ist es, das Team zu schädigen, zu destabilisieren, den Ruf zu beflecken, das Team zu streiten und im Extremfall die Klinik aus dem Geschäft zu drängen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Ziele zu erreichen. Die meisten von ihnen erfordern keine finanziellen Kosten und sind völlig legal.

Einführung

Im vergangenen Jahr haben viele russische Hersteller unter Erpressung von Verbrauchern gelitten, obwohl Russland in Bezug auf die Zahl der Klagen noch weit von den Vereinigten Staaten entfernt ist. Insbesondere sind nach öffentlichen Informationen im Jahr 2006 die Schäden aus solchen Aktivitäten entstanden Amerikanische Unternehmen belief sich auf 230 Milliarden Dollar. Russlands Haushalt belief sich im selben Jahr auf 158 Milliarden Dollar. Das heißt, Russlands Budget für 2006 belief sich auf 68 % der Verluste, die amerikanische Unternehmen im selben Jahr erlitten haben.

Die Russen lernen großangelegte Erpressung. Nachdem die Einwohner der Russischen Föderation Geschichten über den Erhalt riesiger Entschädigungen von Produktionsunternehmen für Gesundheits- und psychische Schäden gelesen hatten, beschlossen sie, nach einfachen Möglichkeiten zu suchen, um Geld zu verdienen.

Der Verbraucherschutz ist ein Bereich, in dem der Gesetzgeber verpflichtet ist, sich maximal um potenziell schwächere Subjekte der Wirtschaftsbeziehungen – Verbraucher – zu kümmern. Eine lebendige Verkörperung der staatlichen Politik im Bereich des Verbraucherschutzes ist das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte.

Das Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ wurde mehrfach überarbeitet und ist zu einem äußerst wirksamen Instrument zur Regulierung des Verbrauchermarkts und zur Beilegung von Streitigkeiten geworden. Einerseits regelt es klar das Verfahren für die Erbringung von Dienstleistungen und den Verkauf von Waren, andererseits gewährleistet es einen zuverlässigen Schutz der Interessen der Verbraucher. Die Wirksamkeit des Gesetzes wird zumindest durch die Tatsache belegt, dass es von einer Reihe internationaler Experten als das beste unter den russischen Gesetzgebungsakten anerkannt wurde. Gleichzeitig gilt er nach dem amerikanischen als der treueste der Welt – nur in Russland und in den USA hat der Verbraucher so weitreichende Rechte.
Dies schafft natürlich die Voraussetzungen für die Manipulation von Rechtsnormen.

Der Gesetzgeber, der den Verbrauchern besondere Rechte einräumte, konnte sich nur auf die angemessene Rechtmäßigkeit und Ordnung in der Gesellschaft verlassen, das rechtmäßige Verhalten der Menschen in diesem Bereich der sozialen Beziehungen. Es ist bekannt, dass Legalität die strikte Einhaltung der Vorschriften der Rechtsnormen durch alle Beteiligten der Öffentlichkeitsarbeit, einschließlich der Verbraucher, beinhaltet. Der Gesetzgeber hat direkt festgelegt, dass die Angemessenheit von Handlungen und der gute Glaube der Verbraucher sowie anderer Teilnehmer an zivilrechtlichen Beziehungen vorausgesetzt werden (Artikel 10 Absatz 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation).

Rechtsmechanismen im Bereich des Verbraucherschutzes, die laut Gesetzgeber verletzte Verbraucherrechte schützen sollen, sind Gegenstand zahlreicher Missbräuche durch spezielle Beteiligte an diesen Beziehungen, sogenannte „Verbraucherschläger“ oder „Verbraucherextremisten“. Dieser Umstand hat dazu geführt, dass sich eine besondere Kategorie von Menschen herausgebildet hat, die mit diversen Tricks oder einfach nur erkannt haben, dass Richter auch Menschen sind, die bereit sind, Mitgefühl für den „betroffenen“ Verbraucher zu empfinden und nicht mehr gleichgültig zu sein das Gesetz für ihre eigenen egoistischen Zwecke benutzen. Darüber hinaus bedroht das Gerichtsverfahren solche Kläger nicht - sie zahlen im Gegensatz zu den Angeklagten keine staatliche Abgabe.

Darüber hinaus sieht dieses Gesetz keine Haftungsregeln für unbegründete Ansprüche vor, und selbst der Begriff „Verbraucherextremismus“ selbst oder ein anderes Konzept oder eine Formulierung, die ihm in seiner Bedeutung entspricht (d. h. tatsächlich Verbraucherbetrug widerspiegelt), ist abwesend. .

Dem Grundsatz der Verbraucherschutzbedürftigkeit folgen auch die Gerichte. Die unbedingte und manchmal sogar blinde Befolgung dieses Grundsatzes durch die Gerichte sichert den Schutz auch absolut unbegründeter Ansprüche.

Es gibt viele Klagen von extremistischen Verbrauchern vor Gerichten in ganz Russland. In der Regel ist das Objekt der Verbrauchererpressung Großunternehmen, dessen Produkte bei Russen sehr beliebt sind. Solche Unternehmen legen Wert auf ihren guten Ruf und guten Namen. Auf dieser Grundlage fordern die Erpresser eine unerhörte Entschädigung für ihr Schweigen. Schließlich wirkt sich auch eine unbewiesene Tatsache negativ auf das Image des Herstellers aus.

Solche Beispiele, wie wir ständig aus Zeitungen und Fernsehen erfahren, gibt es im Westen zuhauf. Es schien, als würde jeder jeden verklagen. Sterbende Raucher - bei Zigarettenherstellern, heißt es, seien schlecht vor den Gefahren des Rauchens gewarnt worden. Dicke Menschen, die an Übergewicht leiden - mit den Besitzern von Fastfood, sagen sie, haben die Anzahl der Kalorien in diesem Essen nicht gemeldet. Und der berüchtigte „Coffee Cup Case“ verbreitete sich Anfang der neunziger Jahre nicht nur in ganz Amerika, wo diese Geschichte passierte, sondern anscheinend auf der ganzen Welt. Dann verklagte eine Bewohnerin des Bundesstaates New Mexico eine bekannte Fast-Food-Restaurantkette wegen einer auf ihrem Schoß umgestürzten Tasse heißen Kaffees. Und sie verklagte nicht weniger als 640.000 Dollar.

Gleich drin Großstädte Es sind ganze Organisationen entstanden, ziemlich groß, deren Wirkungskreis genau dieser Extremismus ist. Fast jeder kann eine öffentliche Organisation gründen, die sich angeblich im Verbraucherschutz engagiert. Das Aktionsschema ist normalerweise wie folgt: 3-4 Personen versammeln sich, gründen eine solche Organisation mit einem klangvollen Namen und beginnen zu handeln. Sie kommen angeblich mit einem Scheck von diesem oder jenem Unternehmen, Firma. Nachdem Unternehmen Gesetzesverstöße entdeckt haben, drohen sie mit Klagen und bieten eine Zahlung an, damit der Fall nicht vor diesem Gericht landet.

Das Traurigste ist, dass die überwiegende Mehrheit der Führungskräfte von Unternehmen bereit sind, "extremistische" Kunden zu bezahlen, nur um nicht vor Gericht herumzulaufen und ihre Zeit und ihr Geld nicht für ein ungewisses Ergebnis zu verschwenden, anstatt dieses Phänomen zu bekämpfen.

Nach Ansicht verschiedener Experten wird die Ära des Verbraucherextremismus in Russland laut den Prognosen für die Entwicklung des Verbrauchermarktes in den nächsten Jahren kommen, aber wir müssen uns heute darauf vorbereiten.

Begriff, Inhalt und Ursachen des Verbraucherextremismus als illegale Handlung.

In der russischen Gesetzgebung gibt es keine gesetzliche Definition von Verbraucherextremismus. Außerdem, diese Bezeichnung ist literarisch, nicht legal.

Allerdings im Sinne von Art. 10 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation in Verbindung mit Art. 159 des Strafgesetzbuches der Russischen Föderation können wir den Schluss ziehen, dass Verbraucherextremismus, basierend auf der Bedeutung, die ihm beigemessen wird, verstanden werden sollte als:

1) Handlungen von Verbrauchern, die ausschließlich mit der Absicht durchgeführt werden, dem Unternehmer Schaden zuzufügen, sowie Missbrauch ihres Rechts in anderer Form;

2) Missbrauch ihrer besonderen Stellung auf dem Markt für Waren, Bauleistungen und Dienstleistungen durch Verbraucher;

3) unfaires Verhalten von Verbrauchern;

4) vorsätzliche rechtswidrige Handlungen von Verbrauchern (ihrer Komplizen), die mit dem Ziel begangen werden, das Eigentum von Unternehmern zu ihren Gunsten umzuwandeln, indem sie eine besondere Einstellung gegenüber Verbrauchern täuschen oder missbrauchen.

In jedem Phänomen gibt es Vor- und Nachteile, selbst in den scheinbar negativsten. Lassen Sie uns sie in unserem Fall hervorheben.

Vorteile:

Disziplin der Unternehmer

Verbesserung der Qualität der verkauften Produkte im Zusammenhang mit der Weigerung, Produkte zu verkaufen, die den Qualitätsstandards nicht entsprechen

Minuspunkte:

Imageschaden bei ehrlichen Unternehmen

Vermögensschaden und Verlust von Kunden

Wachstum der "Freizügigkeit" der Verbraucher

Basierend auf der Analyse der Aktivitäten im Bereich Verbraucherextremismus können die folgenden Gründe für das Auftreten eines solchen Phänomens wie Verbraucherextremismus identifiziert werden.

1. Extrem unausgewogene Verbraucherschutzgesetzgebung, die die Möglichkeit des Rechtsmissbrauchs zulässt;

2. Vermutung der Schuld von Verkäufern und Herstellern bei der Prüfung eines Rechtsstreits;

3. Keine beruflichen Fähigkeiten und kein erhebliches Kapital erforderlich, um extremistische Aktivitäten im Bereich des Verbraucherschutzes zu organisieren;

4. Die mangelnde Bereitschaft der Angriffsziele, die von den extremistischen Verbrauchern festgestellten Verstöße öffentlich zu machen, die mangelnde Bereitschaft, den Konflikt eskalieren zu lassen.

Elemente des Verbraucherextremismus:

Wie jede Straftat besteht Verbraucherextremismus aus den folgenden grundlegenden und optionalen Elementen.

Thema

Ein Objekt

objektive Seite

Subjektive Seite

Thema

Subjekte extremistischer Aktivitäten:

1. Einzelpersonen(Einzelfächer);

2. Öffentliche Organisationen zum Schutz der Verbraucherrechte (organisierte Einrichtungen).

Diese thematische Aufteilung ermöglicht es, die Motive extremistischer Aktivitäten zu identifizieren.

Insbesondere können die Motive einzelner Subjekte sowohl moralische als auch materielle Befriedigung durch ihre Aktivitäten sein. Die erste Unterart hat oft einige psychologische Besonderheiten, was zu einer besonderen Herangehensweise im Umgang mit ihr führt.

Objekte extremistischer Aktivitäten:

Öffentlichkeitsarbeit im Bereich Konsum von Waren und Dienstleistungen.

Die objektive Seite extremistischer Aktivitäten:

Eine sozial gefährliche Handlung im Zusammenhang mit dem Missbrauch von Verbraucherrechten, die sozial gefährliche Folgen nach sich zieht.

Die subjektive Seite extremistischer Aktivitäten:

Direkte Absicht, egoistische Motive und Zweck.

Gegenstand extremistischer Aktivitäten:

In dieser Situation fällt das Thema Verbraucherextremismus mit dem Opfer zusammen. Nach dem Inhalt der Normen des Verbraucherschutzgesetzes kann Gegenstand des Eingriffs sein:

1. Der Verkäufer oder eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer

2. Importeur von Waren

3. Hersteller von Waren

4. Auftragnehmer (Person, die Arbeiten ausführt oder Dienstleistungen erbringt)

Wir nennen sie einfach Angriffsobjekte oder Opfer.

Die häufigsten Opfer extremistischer Aktivitäten sind Verkäufer (Darsteller), da diese für Extremisten besser zugänglich sind.

Formen extremistischer Aktivität:

Anhand der Erscheinungsformen extremistischer Aktivität lassen sich folgende Typen unterscheiden.

Bestechung

Erpressung als eine Form des Verbraucherextremismus drückt sich in Drohungen von Extremisten aus, die an die Angriffsobjekte gerichtet sind.

Erpressung wird durchgeführt, wenn Vertreter einer öffentlichen Organisation Gründe für die Erhebung der Verwaltungsverantwortung oder für die Präsentation von Eigentumsansprüchen (Erstattung der Warenkosten, Aufwendungsersatz) und Nicht-Eigentumsansprüchen (moralischer Schaden, Ansprüche zur Verteidigung eines unbestimmten Kreis der Verbraucher) vor Gericht, bieten den Angriffsgegenstand zur Zahlung an ein bestimmter Betrag dafür, nichts zu unternehmen, um anzuziehen diese Person zur Verantwortung.

Insbesondere Verletzung festgelegte Regeln Der Handel ist die Grundlage für die Übernahme der Verwaltungsverantwortung in Höhe von 1 bis 40 Tausend Rubel.

In dieser Hinsicht ist es für den Verkäufer viel einfacher, einen viel geringeren Betrag sofort auszuzahlen und Probleme bei der Kommunikation mit den Mitarbeitern zu vermeiden. Aufsichtsbehörden, Rechtsstreitigkeiten und die Anwendung verschiedener finanzieller Sanktionen. Ein solches Opferverhalten des Angriffsobjekts provoziert wiederholte Angriffe.

Veranlassung verschiedener Inspektionen der Tätigkeit des Angriffsobjekts durch staatliche Kontroll- und Aufsichtsorgane

Normalerweise ist diese Form der Manifestation des Verbraucherextremismus ein Instrument dieser Aktivität. Als eigenständige Art extremistischer Aktivität tritt diese Form in der Regel auf, wenn es sich bei dieser Aktivität um einen einzelnen Verbraucher handelt, dessen Motiv nur die moralische Befriedigung ist.

Einleitung eines Rechtsstreits im Zusammenhang mit der Rückforderung von Geldern aus dem Angriffsobjekt

Im Hinblick auf vor Gericht geltend gemachte Eigentumsansprüche, deren Besonderheit in der Regel besteht ein unzureichendes Gleichgewicht zwischen dem Hauptforderungsbetrag und den zur Erstattung geforderten Kosten. Wendet sich ein Verbraucher beispielsweise an eine öffentliche Organisation, um Hilfe zu erhalten, kann die Höhe des Anspruchs aus den Kosten der vom Verbraucher gekauften Waren (10 Rubel), den Kosten einer Untersuchung (von 2 bis 20.000 Rubel) bestehen. die Kosten für juristische Dienstleistungen (in Russland im Durchschnitt - von 300 bis 15.000 Rubel), immaterieller Schaden (es gibt überhaupt keine Grenzen), eine Geldstrafe für die freiwillige Nichterfüllung von Verbraucheranforderungen 50% des eingezogenen Betrags). So ist eine Situation möglich, in der bei einem Hauptforderungsbetrag von 10 Rubel der beigetriebene Betrag (ohne die Höhe des immateriellen Schadens) beispielsweise 52.500 Rubel beträgt.

Jeder kennt auch die Geschichte, wie eine gewisse Oma einen unvorstellbaren Betrag gewann, indem sie McDonald's verklagte, weil sie sich mit heißem Kaffee verbrannt hatte. Seitdem tragen die Becher die Aufschrift „Achtung! Heißer Kaffee! “, Und in der Anleitung für Mikrowellenherde - „Achtung! Tiere nicht in der Mikrowelle trocknen!“…

Mechanismen zur Bekämpfung von Verbraucherextremismus:

Verbraucherextremismus hat einige Gemeinsamkeiten mit Firmenerpressung. Beide Handlungen stehen im Zusammenhang mit dem Missbrauch von Rechten, die von Teilnehmern an bestimmten öffentlichen Rechtsbeziehungen gewährt werden.

Wie beim Schutz vor Unternehmenserpressung können Mechanismen zur Bekämpfung von Verbraucherextremismus in der Umsetzung von Abwehrmaßnahmen und in der Umsetzung von Gegenmaßnahmen zum Ausdruck kommen.

Als Abwehrmaßnahmen sollten vorbeugende Maßnahmen eingesetzt werden, einschließlich der Einrichtung einer Arbeit mit unzufriedenen Verbrauchern, die zumindest das Risiko des Auftretens einzelner Extremisten verringern, deren Ziel die moralische Befriedigung ist.

Auch die Systematisierung und Analyse von Informationen über die Entwicklung des Verbraucherextremismus und seine verschiedenen Erscheinungsformen ist eine notwendige Maßnahme erfolgreicher Gegenmaßnahmen.

Darüber hinaus ist es im Streitfall notwendig, Extremisten nicht nachzugeben und keine leichte Bestrafung für sie zuzulassen, sondern den problematischsten Prozess für sie zu organisieren, indem die vorgelegten Beweise analysiert, die Schlussfolgerungen der beteiligten Experten in Frage gestellt und präsentiert werden eine kompetente Position vor Gericht und Gegenbeweise.

Die Tätigkeit einiger Subjekte des Verbraucherextremismus – öffentliche Organisationen zum Schutz der Verbraucherrechte – drückt sich gerade in der Erstattung der Kosten ihrer Rechtskosten, die Scheinverbrauchern entstanden sind, vom Angriffsobjekt aus.

Bei ernsthaftem Widerstand kann der Extremist einfach die Lust verlieren, das entsprechende Objekt anzugreifen.

Eine wichtige Maßnahme ist die Initiierung von Gesetzesänderungen zur Herstellung eines ausgewogenen Interessenausgleichs der Parteien und die Schaffung von Rechtsmechanismen, die die Arbeit einzelner Subjekte des Verbraucherextremismus erschweren.

Die beste Verteidigung ist natürlich ein Angriff. Aufgrund der Tatsache, dass das Arbeitsschema von Verbraucherextremisten äußerst einfach ist und keine professionellen juristischen Fähigkeiten erfordert, werden diese Subjekte nicht bereit sein, sich aktiv gegen die Angriffsobjekte zu wehren, und werden es höchstwahrscheinlich vorziehen, dieses Objekt nicht anzugreifen.

Als öffentlich zugängliche Maßnahmen kann die Verifizierungseinleitung dieser Organisationen anhand der Aussagen der betroffenen Unternehmen durch Strafverfolgungs- und Kontroll- und Aufsichtsbehörden herausgegriffen werden.

Insbesondere gemäß dem Gesetz über öffentliche Vereinigungen sowie dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte überwachen die Staatsanwaltschaft der Russischen Föderation und der Föderale Registrierungsdienst der Russischen Föderation die Einhaltung der Gesetze durch öffentliche Vereinigungen.

Gemäß Art. 44 des Gesetzes vom 19. Mai 1995 „Über öffentliche Vereinigungen“ sind die Gründe für die Auflösung einer öffentlichen Vereinigung wiederholte oder grobe Verstöße einer öffentlichen Vereinigung gegen die Verfassung der Russischen Föderation, Bundesverfassungsgesetze, Bundesgesetze oder andere Vorschriften Rechtshandlungen oder die systematische Durchführung von Tätigkeiten durch eine öffentliche Vereinigung, die ihren satzungsmäßigen Zwecken widersprechen.

In diesem Zusammenhang ist es möglich, wenn festgestellt wird, dass die Aktionen organisierter Verbraucherextremisten – öffentlicher Organisationen zum Schutz der Verbraucherrechte – Verstöße gegen die geltende Gesetzgebung enthalten, auch wenn sie nicht in direktem Zusammenhang mit dem Angriff auf die entsprechende Organisation stehen eine Prüfung der Aktivitäten dieser Organisation und ihrer Liquidation einleiten.

Voraussetzungen für die erfolgreiche Umsetzung von Mechanismen zur Bekämpfung von Verbraucherextremisten:

Verweigerung von Zugeständnissen an die Aktionen von Extremisten

Wie bereits erwähnt, ermutigt das Angriffsobjekt, wenn es beginnt, die Angriffe von Extremisten auszuzahlen, ihre Aktivitäten und verschafft ihnen Einkommen.

Natürlich wird die Weigerung, Zugeständnisse zu machen, die Implementierung aller möglichen Instrumente für diese Aktivität provozieren. Ein konsequenter Kampf wird jedoch dazu führen, dass sich der Extremist eher von Angriffen auf dieses Objekt zurückzieht, da er dadurch nicht den notwendigen Gewinn erzielen kann und er beginnt, sich nach anderen, zugänglicheren Opfern umzusehen.

Gewinnung hochqualifizierter Anwälte

Aufgrund der Tatsache, dass der Schutz der Verbraucherrechte keine tiefen Fachkenntnisse und Fähigkeiten der ausführenden Personen erfordert Diese Tätigkeit, unterscheiden sich oft nicht in besonderer juristischer Professionalität. In diesem Zusammenhang wird die Einbeziehung hochqualifizierter Anwälte es ermöglichen, den Aktivitäten dieser Einrichtungen mit angemessenem Widerspruch entgegenzutreten.

Verbraucherextremismus ist somit ein komplexes Rechtsphänomen, das mit der Entwicklung des Marktes an Dynamik gewinnt.

Die Untersuchung dieses Phänomens und die Entwicklung von Gegenmaßnahmen ist notwendige Bedingung normales Funktionieren der Organisation auf dem Verbrauchermarkt.

Die Umsetzung dieser Maßnahmen erfordert die Einbindung qualifizierter Spezialisten auf dem jeweiligen Gebiet und die Entwicklung gemeinsamer Mechanismen, um diesem Phänomen der modernen Realität entgegenzuwirken.

"Verbraucherextremismus: wie man ihm nicht begegnet", Zeitschrift "Landlord", Januar-Februar 2006

Tseher, G. Ya. Verbraucherextremismus: Wesen, Erscheinungsformen und Gegenmaßnahmen /G. J. Tseher.//Business, Management und Recht. -2003. - Nr. 2. - S. 115 - 121.

Artikel über Verbraucherextremismus im Strafgesetzbuch der Russischen Föderation. Verbraucherextremismus: Wesen, Erscheinungsformen und Gegenmaßnahmen

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