Módszeres ellenőrzés a könyvtári változások nyomon követésére szolgáló rendszer. Célja, hogy olyan információkat adjon a könyvtárak tevékenységéről, amelyek elemzése lehetővé teszi a munkájuk színvonalának megítélését; a könyvtári újításokról és ezek terjesztéséről a könyvtári hálózaton keresztül.
A módszertani monitoring értelme a változások, a könyvtárak tevékenységével kapcsolatos új információk megjelenésének folyamatos nyomon követése. A módszertani monitoring tárgyai:
A könyvtárak tevékenységének mutatóinak dinamikája;
A könyvtári személyzet mozgása;
A könyvtári innovációk azonosítása és terjesztése;
Dokumentumfilm a könyvtárügyről.
Módszeres ellenőrzés. Elemző tevékenység... _________ 343
Ezen adatok gyors beérkezése, dinamikájának nyomon követése lehetővé teszi a könyvtári tevékenység állapotának, színvonalának felmérését, és ennek alapján módszertani ajánlások kidolgozását a könyvtár vagy könyvtári hálózat munkájának javítására.
A könyvtárak munkájáról való információszerzés forrásai a különféle könyvtári dokumentációk (beszámoló, tervezés, tájékoztatás stb.); találkozók, konferenciák, könyvtárosok szemináriumainak anyagai; publikációk a helyi folyóiratokban stb.
Az információszerzést és -elemzést lehetővé tevő fő módszer azonban a könyvtár és/vagy strukturális alosztályok (fiókok, osztályok) munkájának közvetlen megismerése, felmérés tevékenységüket. Ellentétben a könyvtári teljesítmény ellenőrzésével, mint a „figyelmeztetés nélküli betörés” elvén alapuló ellenőrzési módszerrel, a felmérés célja a könyvtár gyakorlatának tanulmányozása az innovációk azonosítása, az erősségek elemzése és értékelése, valamint gyengeségeit tevékenységét. A felméréshez a könyvtári munkatársak tanácsadásával és gyakorlati segítségnyújtásával jár együtt, és természetesen a felmérés alatt álló könyvtár vezetőségének előzetes hozzájárulásával történik.
A felmérések lehetnek frontálisak, amikor egy könyvtár (vagy könyvtári hálózat) munkáját tevékenységének minden területén tanulmányozzák, és tematikusak, amikor a könyvtári munka egy bizonyos irányát vizsgálják. A felmérést egy szakember (leggyakrabban módszerész) vagy egy csoport végezheti, amelyben általában a könyvtár különböző részlegeinek munkatársai vesznek részt, akik a felmérést végzik.
A metodisták a könyvtárakkal nem csak tevékenységük vizsgálata céljából állnak közvetlen kapcsolatban, hanem módszertani segítségnyújtás, könyvtári rendezvényeken való részvétel, tanulmányozás és/vagy konkrét újítás gyakorlatba ültetése céljából is.
A könyvtári felmérések gondos előkészítést igényelnek, amely a felmérés megtervezésével kezdődik. A terv felvázolja a felmérés kulcskérdéseit, tárgyait, időzítését és módszereit.
A fő vizsgálati módszer az közvetlen megfigyelési módszer a könyvtárosok munkája. Ezzel együtt alkalmazzák a könyvtári dokumentáció tanulmányozásának módszereit, a könyvtárosokkal, olvasókkal való beszélgetéseket, kérdőíves felmérésüket. Mindezeket a módszereket kombinálva alkalmazzák, kölcsönösen kiegészítve egymást.
Az összegyűjtött tényanyagot elemzésnek, értékelésnek vetjük alá, amely alapján következtetéseket vonunk le a könyvtár munkájának színvonaláról, tevékenységének sikereiről és hiányosságairól. Az eredményeket tükrözi az oklevél, melyben külön felhívják a figyelmet a könyvtár tevékenységében azonosított újításokra; jelentős hiányosságokat jegyeznek fel, elemezték azok okait és megszüntetésének módjait. Végezetül konkrét ajánlásokat fogalmazunk meg a könyvtár munkájának javítására.
A könyvtári tevékenység módszertani támogatása
A könyvtárakból felszálló információáramlás, a munkájukról feltárt információk a módszertani monitorozás információs bázisában, az információkereső apparátusban halmozódnak fel, amely lehetővé teszi a szükséges adatok gyors bevitelét, visszakeresését.
A módszertani monitoring rendszerben az információk összegyűjtése összehasonlító statisztikai táblázatok és különféle irattárak alapján történik: a szolgáltatási régió társadalmi-gazdasági profilja; könyvtári hálózat; könyvtári személyzet; könyvtári újítások stb.
A hagyományos irattárak mellett olyan adatbázisokat használnak, amelyek tartalmazzák az egyes könyvtárak „elektronikus dossziéját” (annak részleteit; a tevékenységére vonatkozó tényadatokat, beleértve a statisztikai adatokat is; a személyzetre vonatkozó információkat, az innovációk leírását), valamint a folyamatosan frissülő végleges statisztikai adatokat. a könyvtári hálózat mutatói, faktográfiai és bibliográfiai információk az innovációkról és azok elosztásáról a könyvtári hálózaton keresztül. Az automatizált IS, amely a módszertani megfigyelés összes objektumára vonatkozó információkat egyesíti, lehetővé teszi az összes paraméter monitorozását könyvtári rendszerés az abban történő változtatások a módszertani döntések meghozatalához.
Ezek a döntések azon alapulnak elemző tevékenység, egy könyvtár vagy könyvtári hálózat működési állapotának elemzésére irányul. Ennek alapján módszertani hatást gyakorolnak a könyvtárakra, hogy módszertanilag támogassák tevékenységüket, fejlesztésüket. iránymutatásokat, tanácsadás és módszertani segítségnyújtás a könyvtáraknak stb.
A könyvtári gyakorlat elemzése magában foglalja a könyvtárak tevékenységéről összegyűjtött tényanyagban a lényeges és jellemző feltárást. Ennek általános következtetéseket kell levonnia a könyvtár munkájának színvonaláról, a tevékenységében és a fejlődésében tapasztalható konkrét hiányosságok feltárásához. gyakorlati tanácsokat a könyvtári gyakorlat fejlesztésére.
A könyvtári gyakorlat elemzése a könyvtár munkájának elemzése a tevékenységek tartalmának, módszereinek és eredményeinek összességében. Kvantitatív és kvalitatív elemzési módszerek kombinációját alkalmazza. Mennyiségi elemzés a könyvtári gyakorlat a könyvtárstatisztika által kidolgozott módszerekre támaszkodik 1 .
Feladatok kvalitatív elemzés Mind a könyvtár tevékenységének tényeinek összességét, mind pedig az egyedi, egyedi tényeket, amelyek a gyakorlatban az újat tükrözik, értékelni kell. Segít megérteni a felhalmozott tények tömegét, elválasztani a legfontosabbat, lényegeset a véletlentől és a jelentéktelentől; kiemelni a sajátos, eredetit a könyvtár munkájában.
1 A részletekért lásd a Könyvtár kezelése részt.
Tanácsadás és módszertani segítségnyújtás a könyvtárosoknak ________________ 345
A könyvtári gyakorlat kvalitatív elemzése sokféle módszert alkalmaz. Közülük a legelterjedtebbek a szerkezeti-funkcionális elemzés módszerei, amelyekben a vizsgálat tárgyát rendszernek, illetve részekre bontva tekintik, és mindegyik funkcióját meghatározzák; analógiás elemzés, azaz a könyvtári tevékenység tényeinek összehasonlítása; ok-okozati elemzés, amely lehetővé teszi a tények kölcsönhatásának feltárását, annak bemutatását, hogy egy tény (ok) hogyan hat egy másik tényre (okozatra). A különféle elemzési módszerek alkalmazása lehetővé teszi a könyvtári gyakorlat jelenségeinek átfogó mérlegelését és értékelését. Az elemző tevékenység fontos szakasza az rendszerezés tényanyag, amely számos tény bizonyos rendezettségét, csoportosítását sugallja. A közvetlen elemzési adatokról a rendszerezésre való átmenet egyik eszköze a statisztikai jelentésekben, diagramokban és grafikonokban való bemutatása.
Az elemző tevékenység másik eredménye a könyvtárak tevékenységéről szóló szöveges beszámolók, áttekintések készítése. Lefedhetik mind a könyvtári munka minden területét, mind tevékenységük egyes területeit.
Vélemények a könyvtárak munkájáról szóló beszámolók, a tevékenységüket közvetlenül megismertető anyagok, a könyvtári dokumentumok, a helyi folyóiratok anyagai és a módszertani monitoring során azonosított munkával kapcsolatos egyéb információforrások alapján készülnek. Az ismertetők tükrözik a könyvtárak tevékenységének legjellemzőbb tényeit és az egyes könyvtárak legjobb gyakorlatait. Feljegyezzük az elért eredményeket, jellemző hiányosságokat, feltárjuk azok okait, konkrét ajánlásokat fogalmazunk meg a könyvtárak további munkájához. Az elemző tevékenység eredményeként kidolgozott ajánlások tudományos és módszertani programot alkotnak az elemzések eredményeinek a könyvtári gyakorlat fejlesztésében való felhasználására.
A szolgáltatás a könyvtári anyagokhoz való hozzáférést megvalósítva megmutatja közvetítő szerepét. A legtöbb könyvtári szolgáltatást jelenleg a könyvtáros látja el (okiratok, igazolások kiállítása, rendezvények megtartása), a szolgáltatás közvetlenül a könyvtáros tevékenysége során valósul meg, szóbeli rendezvények alkalmával a szolgáltatás azonnal igénybevételre kerül. Ily módon könyvtári szolgáltatásokáltalában hasznos tevékenységként működnek, amely elválaszthatatlan az előadótól. Az automatizálással összefüggésben azonban a könyvtáros tevékenységét egyre inkább technikai eszközök közvetítik. A felhasználók dokumentumaihoz és információihoz való hozzáférésének megteremtése azonban sajátos társadalmi eredmény, a könyvtári szolgáltatások előnyei (S.I. Ozhegov szótára szerint a szolgáltatás olyan cselekvés, amely előnyt jelent, segít a másiknak).
Az RSL szakemberei a következő definíciót kínálják: könyvtári szolgáltatások (könyvtár információs szolgáltatások) - társadalmilag hasznos tevékenységek, amelyek hozzáférést biztosítanak dokumentumokhoz és információkhoz, beleértve a elektronikus könyvtári és információs forrásokhoz, valamint az internethez; a könyvtár által a nyilvánosság számára biztosított bizonyos szolgáltatások.
Vannak bibliográfiai, dokumentumfilmek, kulturális és oktatási, oktatási szolgáltatások satöbbi.
A könyvtári szolgáltatások közé tartoznak a felhasználói információs kultúra fejlesztését célzó tevékenységek is, pl. a felhasználók könyvtárosok általi képzése az elektronikus könyvtári és információs önkiszolgálás készségeiről, ideértve hálózati (helyi és távoli) könyvtári erőforrások használata.
Azt is meghatározza közszolgáltatások könyvtárak:
1. az állampolgárok és szervezetek (magán- és jogi személyek) jogainak és szabadságainak, valamint jogos érdekeinek biztosításának módja, hogy megkapják, beleértve a ban ben elektronikus formában Az állami könyvtári gyűjteményekből származó bibliográfiai és szöveges információk a szerzői joggal nem kapcsolatos részben, a felhasználó (a szolgáltatás fogyasztója) és a könyvtár interakciója révén;
2. a könyvtár által az állami (önkormányzati) feladat végrehajtásának részeként nyújtott könyvtári és információs szolgáltatások a 2010. május 8-i 83-FZ szövetségi törvénnyel összhangban28 A GOST 7.0–99 „Információs és könyvtári tevékenységek, bibliográfia. Fogalommeghatározások” könyvtári szolgáltatás: „a könyvtári szolgáltatás olyan végeredménye, amely a könyvtárhasználó speciális igényeit elégíti ki (dokumentumok kölcsönzése, kölcsönzése, újdonságokról, referenciákról, kiállításokról, konzultációkról stb.).
A könyvtári szolgáltatást „a könyvtári tevékenység halmozott végeredményeként (a könyvtári munka jótékony hatásaként) is értelmezik, amely kielégíti a társadalom és az egyén dokumentálási és kommunikációs igényeit, ezen belül az előfizetők részére történő biztosításának formáját, mint szükséges feltételt. fogyasztás.
A könyvtári szolgáltatás alapvető jellemzői tartalmazza a célzást (egy adott személy jelenléte, aki jelentkezett a szolgáltatásra); kapcsolat az állampolgárok jogaival (a szolgáltatás az állampolgár számára jogai és szabadságai gyakorlásának módja); a fellebbezés címzettje (polgárok ill jogalanyok); a felek interakciója a szolgáltatás nyújtása során (személyes - szóbeli vagy írásbeli kapcsolattartás szükségessége a szolgáltatás nyújtója és a szolgáltatás igénybevevője között).
Az információs szolgáltatás definíciója szerint „a fogyasztó kérésére bizonyos típusú tájékoztatást nyújtanak a fogyasztónak”, és úgy értelmezhető, mint az információs termékek (korábban elkészített információ) szolgáltatása a felhasználónak egy korábban beérkezett kérés vagy azonosított információ alapján. szükség. Az információs szolgáltatások jellemzői közül különösen kiemelendő a hasznosság, az információhoz való hozzáférés megkönnyítésének, a választási lehetőségek bővítésének képessége, a szolgáltatás intellektuális jellege, a teljesítőtől való elválaszthatatlansága, egyediség (mivel minden alkalommal ugyanaz a forma) a szolgáltatást különböző partnerek hozzák létre különböző helyzetekben, különböző erőforrások és elemeik kombinációja segítségével), a szolgáltatások felhalmozásának és tárolásának lehetetlensége, a kérelem tárgyának szolgáltatási szerkezetében való tükröződése, a szolgáltatás szerkezetében való jelenléte a formai, tartalmi, tér-időbeli jellemzők. Az egyes „könyvtári” vagy „információs” szolgáltatások egyedisége az olvasói kérés egyéni jellegéből adódik; összetett bibliográfiai és faktográfiai lekérdezések heurisztikus jellege; a különböző könyvtárak eltérő képességei, beleértve a szolgáltatást nyújtó könyvtári munkatársak eltérő szakmai hátterét.
A fentiek alapján a könyvtári szolgáltatást a könyvtári szolgáltatások sajátos társadalmi eredményeként javasoljuk meghatározni, amely főszabály szerint a hasznos tevékenység különféle formáiban jár el, és hozzáférést biztosít a felhasználóknak dokumentumokhoz és információkhoz, hogy megismerhessék és fejlesszék saját igényeiket. információs igényeket.
A könyvtári szolgáltatásoknak négy jellemzője van amit a könyvtárosoknak figyelembe kell venniük.
1. Megfoghatatlanság. A vásárlás pillanatáig nem érezhetők. Például a gyorsolvasási készség elsajátításáról szóló órákat - amíg nem tanultak, addig nem érezték az eredményt. Ezért a szolgáltatás leendő felhasználója kénytelen egyszerűen elhinni a hirdetést. Számos konkrét intézkedés létezik, amelyeket a könyvtár megtehet, hogy bizalmat építsen a felhasználók részéről, pl. növelje szolgáltatása kézzelfoghatóságát: írja le, kiemelve a vele járó előnyöket; szervezzen találkozót olyan emberekkel, akik már elsajátítottak bizonyos készségeket.
2. A forrástól való elválaszthatatlanság. Egy szolgáltatás elválaszthatatlan az előadójától, legyen az ember vagy gép. Például egy találkozó egy íróval. A találkozó nevelő és kognitív értéke elválaszthatatlan a szerzőtől. Nem lesz ugyanaz a szolgáltatás, ha a találkozó szervezői bejelentik, hogy a szerző beteg, és hangfelvételen lehet majd hallgatni a beszédét, és így a szolgáltatás lehetséges igénybevevőinek számát, pl. korlátozott számban kívánnak részt venni a szerző "élő" előadásán.
3. A minőség állandósága. A szolgáltatások minősége az előadóktól, valamint a nyújtás idejétől és helyétől függően változik. Például egy bibliográfiai hivatkozás minősége függ a bibliográfus képzettségétől és tapasztalatától, fizikai állapotától, valamint a szolgáltatásnyújtás idején fennálló lelkiállapotától. A könyvtár szolgáltatásai minőségének biztosítása érdekében a következőket teheti: forrásokat különít el a szakemberek toborzására, képzésére, folyamatosan figyelemmel kíséri a felhasználói elégedettség mértékét felmérésekkel, kutatásokkal stb.
4. Nem megőrzés. A szolgáltatás nem tárolható. Például, ha a felhasználó nem jött könyvtári rendezvény„Éjszaka a könyvtárban”, még akkor sem kapja meg azokat a benyomásokat, esztétikai élvezeteket, érzelmeket, összetartozás érzését, megvalósult képességeit, ha megnézi a videót.
Ugyanakkor meg kell különböztetni a „könyvtári szolgáltatás” fogalmát a „könyvtári szolgáltatás” fogalmától. A könyvtárosok szerint a könyvtári szolgáltatás a könyvtáros munkaköltségét is magában foglalja, de az eredmény nem mindig vezet az olvasói igények kielégítéséhez. Például egy szolgáltatás folyamatnak tekinthető a dokumentum megrendelésének kezdetétől a felhasználónak való felajánlásig. Ha meg van elégedve a könyvvel és a szolgáltatási formákkal, akkor a végeredmény megvan, i.e. könyvtári szolgáltatást nyújtott. A szolgáltatások nyújtásához viszont konkrét könyvtári (bibliográfiai) termékek létrehozása szükséges: katalógusok, irattárak, adatbázisok, bibliográfiai listák, táblák, hírlevelek stb. Ez biztosítja a könyvtári gyűjtemények hatékony működését.
Információs termékek és szolgáltatások típusai
Dokumentációs szolgáltatások eredményeként nyújtott információs termékek és szolgáltatások Címreferenciák.
Ideiglenes használatra (előfizetésre vagy az alapból származó dokumentumok olvasótermében) történő felhasználás biztosítása. Biztosítás a dokumentumok teljes szöveges adatbázisokból történő állandó használatára (letöltésére).
IBA dokumentumok elektronikus kézbesítése
A bibliográfiai szolgáltatások eredményeként nyújtott információs termékek, szolgáltatások Szóbeli hivatkozások: - a bibliográfiai leírás pontosítása; - tematikus.
Bibliográfiai segédletek (mutatók, irodalomjegyzékek; DB): - tematikus és problématematikus; - új érkezők; - munkák, szervezetek regionális tanulmányok, helytörténet.
Tematikus gyűjtemények.
Bibliográfiai és absztrakt ismertetők.
A hivatkozott irodalom listái IRI (szelektív információterjesztés)
Információs termékek és szolgáltatások, amelyeket tényszolgáltatások eredményeként szállítottak, adatlapok.
Tényadatbázisok, címtárak, dossziék (cím-márkás, életrajzi, ár).
Üzleti információ.
Nyomóvágás (emésztések, hírcsatornák(ketyegő); személyes újságok)
Átfogó tájékoztatási tevékenység
Kiállítások. Előadások. Vásárok. Üzleti szemináriumok. Konferenciák. Kerek asztalok. információs napok.
Az információs igények egyik jellemzője a szubjektivitásban nyilvánul meg becslések az információs termékek és szolgáltatások minőségének felhasználói. Bármilyen szolgáltatás értékelése mindig szubjektív jellegű, és a fogyasztó „elvárásrendszerétől”, a telepítésétől függ. A telepítés és az értékelés egymás tükörképe: az értékelés egy termék vagy szolgáltatás elvárt tulajdonságainak és minőségének meglétét vagy hiányát állapítja meg. Azonban a fogyasztók igényei és elvárásai a szolgáltatás minden más területén sokkal specifikusabbak, a termékek, szolgáltatások értékelése pedig független vizsgálatnak vethető alá.
Információs és könyvtári szolgáltatások:
A Településközi Központi Könyvtár a következő típusú szolgáltatásokat nyújtja: (alapítvány - 2012. december 29-én kelt szövetségi törvény "A könyvtárügyről". 1994 N 78-FZ, Art. 7, bekezdések. 3.4)
- tájékoztatás nyújtása az alapokban található konkrét dokumentumok elérhetőségéről;
- a katalógusrendszeren keresztül az alapok összetételére vonatkozó információszolgáltatás és a könyvtári információ egyéb formái: szervezés könyvvásárok, bibliográfiai listák összeállítása stb.;
- referencia és tanácsadói segítségnyújtás információforrások keresésében és kiválasztásában, beleértve az internetet is;
- tematikus anyaggyűjtemények kialakítása a felhasználók kérésére;
- az alapból származó dokumentumok ideiglenes felhasználásának biztosítása otthon és a könyvtárban egyaránt (a könyvtárhasználati szabályzatban foglaltak szerint);
- kérések kielégítése más könyvtárak segítségével a könyvtárközi interakció elérhető csatornáin keresztül: MBA, ;
- kulturális, oktatási és információs tevékenység szervezése és lebonyolítása;
- a könyvtárban munkavégzés helyének biztosítása speciális eszközökkel, oktatási és szabadidős tevékenységhez szükséges helyiségekkel.
További szolgáltatások:
A könyvtár biztosítja a felhasználókat további típusok szolgáltatások:
- a felhasználók kérésére bibliográfiai listák, hivatkozások, katalógusok összeállítása;
- más típusú információk és szolgáltatások, amelyek célja a felhasználóknak nyújtott szolgáltatások listájának bővítése:
fénymásolás
szkennelés
dokumentumok nyomtatása számítógépről különféle fajták szállítók
önálló munkavégzés telepítve szoftver(internet nélkül)
önálló munkavégzés Internet hozzáféréssel
egyéni e-mail fiók létrehozása
információs szolgáltatások az Internet segítségével: információk keresése és feldolgozása
gépelés, grafikus rajz, képletek, grafikonok, diagramok
bemutatók készítése teljesítménypont
varrás (kapcsok, műanyag rugó)
laminálás
Figyelem! Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 4. része szerint a Településközi Központi Könyvtártól kapott példányok csak személyes, tudományos és oktatási célokra használhatók fel.
Tilos az átvett másolatokat sokszorosítani, a törvény által megengedett kivételével bármilyen más formában reprodukálni, a beérkezett másolatokat más személynek vagy szervezetnek átadni.
KÖZIGAZGATÁSI RENDELKEZÉSEK
gondoskodás önkormányzati szolgálat
"Könyvtári szolgáltatások a lakosság számára (ideiglenes használatú dokumentumok kiadása, könyvtárhasználók kiszolgálása, igazolások kiadása, kulturális, oktatási és szabadidős tevékenységek szervezése, lebonyolítása, távoli felhasználók kiszolgálása)"
I. Általános rendelkezések
1.1. Igazi közigazgatási előírásokat A lakossági könyvtári szolgáltatások megszervezéséről szóló (továbbiakban: Szabályzat) az önkormányzati szolgáltatások (a továbbiakban: szolgáltatás) nyújtásának és elérhetőségének javítása, valamint az igénybevétel kényelmes feltételeinek megteremtése érdekében került kidolgozásra.
A rendelet meghatározza a Myasnikovsky járás lakossága számára nyújtott könyvtári szolgáltatások megszervezésének eljárását, feltételeit és sorrendjét.
1.2. A közszolgáltatást az önkormányzat látja el költségvetési intézmény a Myasnikovsky kerületi "Intersettlement Central Library" (a továbbiakban - "MTsB") kultúrája.
1.3. A lakossági könyvtári szolgáltatások önkormányzati szolgáltatásainak biztosítása (ideiglenes használatra szánt dokumentumok kiadása, könyvtárhasználók kiszolgálása, igazolások kiállítása, kulturális, oktatási és szabadidős tevékenységek szervezése és lebonyolítása, távoli felhasználók kiszolgálása) a hatályos jogszabályok szerint történik. Orosz Föderáció:
Az Orosz Föderáció 1993.12.12-én elfogadott alkotmánya (az Orosz Föderáció alkotmányának módosításáról szóló, 2008.12.30-i 6-FKZ és 7-FKZ,12.30-i Orosz Föderáció törvényei által bevezetett módosításokra is figyelemmel. 2008), 44. cikk („Az Orosz Föderáció behajtási jogszabályai”, 2009.01.26., N 4, 445. cikk);
Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve, 2006. november 24-i 4. rész (a 2007. december 1-i N 318-FZ, 2008. június 30-i, N 104-FZ, 2008. november 8-i szövetségi törvénnyel módosított N 201-FZ, 2010. február 21-i N 13-FZ, 2010.02.24., N 17-FZ);
"Az Orosz Föderáció kultúrára vonatkozó jogszabályainak alapjai" 1992. 10. 09-i 3612-1 sz. szövetségi törvény (az 1999. 06. 23-i N 115-FZ, 2004. 08. 22-i N 122- szövetségi törvénnyel módosítva) FZ, 2005.12.31., N 199-FZ, N 175-FZ, 2006.11.03., N 258-FZ, 2006.12.29., N 160-FZ, 2008.07.23., N 335-F1., 2008.07.23. módosították szövetségi törvények 2000.12.27-én N 150-FZ, 2001.12.30-án N 194-FZ, 2002.12.24-én N 176-FZ, 2003.12.23-án N 186-FZ);
A könyvtárügyről szóló, 1994. december 29-i 78-FZ szövetségi törvény (a 2004. augusztus 22-i N 122-FZ, 183-FZ 2008. október 27-i szövetségi törvénnyel módosított, június 119-FZ sz. 3, 2009, No. 370-FZ, 2009. december 27.);
A személyes adatokról szóló szövetségi törvény, 07.27. 2006. sz. 152-FZ (a 2009. november 25-i 266-FZ szövetségi törvénnyel, 2009. december 27-i 363-FZ sz. szövetségi törvénnyel módosított);
A fogyasztói jogok védelméről szóló, 1992. február 7-i 2300-FZ szövetségi törvény (az 1996. január 9-i 2-FZ szövetségi törvénnyel módosított 1999. december 17-i 212-FZ 196. sz. -FZ 2001. december 30-i, 2004.08.22-i N 122-FZ, 2004.11.02-i N 127-FZ, 2004.12.21-i N 171-FZ, N 171-FZ, 2006.07.27-i N.1006-F614d N.14-10. -FZ, 2006.11.25. N 193 -FZ, 2007.10.25. N 234-FZ, 2008.07.23. N 160-FZ, 2009.03.06. N 121-FZ, 11.23. 2009 N 261-FZ);
A tűzbiztonságról szóló szövetségi törvény, 1994. december 21-i 69-FZ sz.
1994. december 29-i 77-FZ szövetségi törvény "A dokumentumok kötelező letétbe helyezéséről" , 2006.12.18., N 231-FZ, 2008.03.26. N 28-FZ, 2008.07.23. 160-FZ, a 2000.12.27-i N 150-FZ, 2002.12.24-i N 176-FZ szövetségi törvénnyel módosított, 2003. december 23-án N 186-FZ);
"Az állami politika fő irányai a kulturális és tömegkommunikációs szféra fejlesztésére az Orosz Föderációban 2015-ig és a végrehajtásukra vonatkozó cselekvési terv" 2006.06.01., MF-P44-2462 szám;
Az Orosz Föderáció kormányának 1996. július 3-i 1063-r számú rendelete (az Orosz Föderáció kormányának 2007. július 13-i 922-r számú rendeletével módosított) társadalmi normákés szabványok”;
Oroszország Munkaügyi és Társadalmi Fejlesztési Minisztériumának 1997. február 3-i 6. számú rendelete „A könyvtárakban végzett munkára vonatkozó ágazatközi időszabványok jóváhagyásáról”;
Oroszország Kulturális Minisztériumának 1998. június 22-i 341. számú rendelete „Az állami politika kialakításáról a könyvtári gyűjtemények a kulturális örökség részeként való megőrzése terén információs forrás országok";
Utasítások a könyvtári alap könyvelésére vonatkozóan, az Oroszországi Kulturális Minisztérium 590. számú, 1998.12.02-i rendeletével jóváhagyva;
Oroszország Kulturális Minisztériumának 2002. december 09-i levele 01-149 / 16-29. „Mintaszabvány egy nyilvános könyvtár működéséhez ( új kiadás 22.05.2008);
GOST R 52113-2003 „Közszolgáltatások. minőségi mutatók nómenklatúrája”;
GOST R ISO 9001-2001 „Minőségirányítási rendszerek. Követelmények";
GOST R ISO 9004-2001 „Minőségirányítási rendszerek. Javaslatok a tevékenységek javítására”;
GOST 7.20-2000 "Könyvtári statisztika";
GOST 7.50-2002 „Dokumentumok megőrzése. Általános követelmények»;
A "Kultúráról" szóló regionális törvény, 2004. október 22-i, 177-ЗС (a 2005. június 6-i N 326-ЗС, 2006. május 19-i N 494-ЗС, 2007. november 16-i N 80. számú regionális törvényekkel módosított -ЗС, 2008.10.13. N 113-ЗС, 2009.10.01. N 303-ЗС);
valamint a könyvtár alapszabálya; A könyvtár használatának szabályai; a könyvtár helyi szabályzata.
1.4. Az önkormányzati szolgáltatások nyújtásának végeredménye: a felhasználó igényének teljesítése, amely a könyvtárba való belépéssel, igazolás kiadásával, dokumentum kiállításával, rendezvényen való részvétellel fejeződik ki.
1.5. Az önkormányzati szolgáltatás igénybevevője lehet magánszemély (a kerület lakossága) és jogi személy.
II. Az önkormányzati szolgáltatások ellátására vonatkozó eljárás követelményei
2.1. Az önkormányzati szolgáltatások ellátásának szabályairól való tájékoztatás rendje.
2.1.1. Információszerzés az önkormányzati szolgáltatások ellátásáról keresztül hajtják végre:
- információk közzététele a Településközi Központi Könyvtár hivatalos honlapján;
- telefonos kommunikáció, elektronikus tájékoztatás;
- publikációk a médiában;
- információk az MCB könyvtárakban.
2.1.2. Tájékoztatás az önkormányzati szolgáltatás vállalkozójának elhelyezkedéséről és munkarendjéről:
Településközi Központi Könyvtár:
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- e-mail: &
- 10.00-18.00 óráig szünet nélkül; szombat: 11.00-17.00; szabadnap - vasárnap.
Gyermekkönyvtár:
- 346800, Rostov régió, Myasnikovsky kerület, a. Chaltyr, st. 6. sor, 6,
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- 9.00-17.00, szünet - 13.00-14.00; vasárnap: 11.00-16.00; szabadnap - szombat.
Vidéki Könyvtár. Kh. Abovyan 13. szám:
- 346802, Rostov régió, Myasnikovsky kerület, a. Chaltyr, st. Tumanyan, 25 éves,
- Tel.: 8 (863) 49 3-14-92,
- 12.00 és 18.00 óra között; szabadnap - vasárnap.
Chaltyr Library 15:
- 346801, Rostov régió, Myasnikovsky kerület, a. Chaltyr, st. Myasnikyan, 18 éves,
- 11.00 és 17.00 óra között; szabadnap - vasárnap.
A felhasználó által az önkormányzati szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos információk megszerzésének eljárása.
Az önkormányzati szolgáltatások ellátására vonatkozó tájékoztató az önkormányzati szolgáltatások ellátásának rendjéről és az annak beszerzéséhez szükséges dokumentumok jegyzékéről tartalmaz tájékoztatást.
A felhasználók tájékoztatása során az önkormányzati szolgáltatások nyújtásáról válaszul telefonhívásokés szóbeli fellebbezés esetén a könyvtári szakemberek magyarázatot adnak a felhasználókat érdeklő kérdésekre:
- meghallgatni és szükség esetén tisztázni a kérdés lényegét;
- helyesen, tömören válaszolni, a szükséges információkat megadva hivatkozással a vonatkozó szabályozási jogszabályokra.
2.2. Tekercs szükséges dokumentumokat közszolgáltatásban részesülni.
2.2.1. Az adott könyvtárban az önkormányzati szolgáltatások biztosításához szükséges dokumentumok listája a A könyvtár használatának szabályai.
2.2.2. A könyvtár szolgáltatásainak igénybevételének joga az olvasói nyomtatvány kézhezvételének pillanatától származik.
Ehhez bármilyen Egyedi személyazonosságot igazoló okmányt (útlevél, katonai igazolvány vagy egyéb) kell bemutatni hivatalos dokumentum fényképet, vezetéknévre, keresztnévre, családnévre, regisztráció helyére vonatkozó információkat tartalmaz);
A 14 év alatti felhasználók regisztrációja a szüleik vagy más törvényes képviselőjük által benyújtott dokumentumok alapján, valamint írásbeli hozzájárulása(kezesek);
2.2.3. A dokumentumok kiadása a felhasználó szóbeli kérelme alapján történik a könyvtárlátogatás alkalmával, vagy olyan előírás alapján, amelyben a felhasználó feltünteti teljes nevét, valamint a szerzőt, a kért dokumentum címét, a tárhelyet. szimbólum (osztályozási index) és egyéb szükséges információk az alapból történő dokumentumok kereséséhez és rendelkezésre bocsátásához;
2.2.4. A könyvtári pénztárban az előírt kiadvány hiányában más könyvtárak pénztárából a dokumentumok kiadása az IBA megrendelőlap (könyvtárközi kölcsönzés) alapján történik;
2.2.5. A dokumentum elektronikus kézbesítésére vonatkozó megrendeléshez a könyvtár honlapján elektronikus megrendelőlapot használnak.
2.2.6. Információk keresése a elektronikus katalógus a könyvtár honlapján található keresőt használjuk:
2.3. Az önkormányzati szolgáltatások ellátási helyeire vonatkozó követelmények.
2.3.1. A községi könyvtárak helyiségeinek elhelyezése, kialakítása.
A városi könyvtár a lehető legnagyobb akadálymentességet szem előtt tartva található.
A könyvtári szolgáltatásokhoz való hozzáférés a felhasználó által a helyhez kötött könyvtár közvetlen látogatásával vagy távolról, a könyvtár hivatalos honlapján keresztül történik.
2.3.2. Az MCB egy speciális, különálló épületben található; könyvtárak - szerkezeti egységek középület speciálisan kialakított helyiségében kell elhelyezni.
Kötelező a községi könyvtár nevével és működési módjával ellátott szabványos tábla.
2.3.3. Az önkormányzati szolgáltatások ellátására szánt helyiségeknek meg kell felelniük az egészségügyi és járványügyi szabályoknak és előírásoknak, a kulturális intézmények tűzbiztonsági szabályainak, valamint a munkavédelmi előírásoknak.
A könyvtári szakemberek munkahelyeit olyan irodai berendezésekkel kell felszerelni, amelyek lehetővé teszik az önkormányzati szolgáltatások gyors és magas színvonalú ellátásának megszervezését, valamint internet-hozzáférést.
Az önkormányzati szolgáltatások nyújtására különítenek el elhasználható anyagokés írószer.
2.4. Az önkormányzati szolgáltatással kapcsolatos információk elhelyezése, nyilvántartása.
A könyvtárak információs standja az alábbi információkat tartalmazza:
- a könyvtár helye;
- a könyvtár működési módját;
- telefonszámok, faxszámok (ha vannak),
- e-mail címek (ha vannak);
- kivonatokat az önkormányzati szolgáltatások végzését szabályozó jogszabályokból, normákból;
- a közigazgatási rendelet szövege mellékletekkel;
- A könyvtár használatának szabályai és a könyvtár egyéb helyi szabályozási dokumentumai.
2.5. Az önkormányzati szolgáltatások nyújtásának ütemezése.
2.5.1. Az önkormányzati szolgáltatások nyújtása a munkaügyi minisztérium rendeletében meghatározott határidőn belül és társadalmi fejlődés 1997.02.03. keltezésű 6. sz. „A könyvtárakban végzett munkára vonatkozó ágazatközi időnormák jóváhagyásáról” és az „MTsB” helyi szabályozási dokumentumok.
2.5.2. A szolgáltatás nyújtásának határideje, beleértve az összes szükséges adminisztratív eljárás elvégzését, nem haladhatja meg a 15 percet attól az időponttól számítva, amikor a szolgáltatás nyújtásáért felelős szakember megkapja a felhasználó megfelelő, a követelményeknek megfelelően összeállított kérelmét. pontja szerint. Sürgős és előre nem látható vis maior körülmények esetén a szolgáltatás nyújtásának határideje ezen körülmények megszűnésétől számított 10 munkanap. Az önkormányzati szolgáltatások nyújtására vonatkozó határidő meghosszabbításáról a felhasználót a vis maior körülmény bekövetkeztétől számított 3 munkanapon belül tájékoztatják.
2.5.3. A Myasnikovsky városrész minden lakosának joga van a könyvtár munkarendjében meghatározott időkereten belül érdeklődésének és igényeinek megfelelően bejutni a könyvtár szerkezeti alegységeibe.
2.5.4. A települési könyvtári szolgáltatást igénybe vevők részére 30 napig tartó időszakos használatra térítésmentesen (házhoz adva) biztosítjuk a könyvtári gyűjtemény bármely dokumentumát, a különösen értékes és ritka könyvek kivételével. különösen értékes és ritka könyvek csak az olvasóteremben használható. Új szakirodalmat és megnövekedett keresletű szakirodalmat biztosítunk ideiglenes használatra, legfeljebb 10 napig.
2.6. Az önkormányzati szolgáltatás felfüggesztésének vagy az önkormányzati szolgáltatás nyújtásának megtagadásának okainak listája.
2.6.1. A Szolgáltatás nyújtása megtagadható, ha:
- a jelen Szabályzatban előírt hiányos iratkészletet nyújtották be;
- a felhasználó megszegte a könyvtárhasználati szabályzatot;
- az önkormányzati szolgáltatásokra nincs anyagi támogatás.
2.6.2. Az összegben megtérítik azt a felhasználót, aki a könyvtárban kárt okozott a Szabályzat által megállapított MBUK MR „MTSB” igénybevételét, vagy a Szolgáltatások nyújtásának jogát megfoszthatják mindaddig, amíg a jogsértést ki nem küszöböli, vagy a könyvtárnak okozott kárt meg nem téríti, a Könyvtárhasználati Szabályzat szerint.
2.7. A közszolgáltatások nyújtásának követelményei.
2.7.1. Az önkormányzati szolgáltatások nyújtása az MKB Alapokmányának, a Könyvtárhasználati Szabályzatnak, valamint az egyéb helyi rendelkezéseknek a főbb rendelkezéseinek figyelembevételével történik. normatív dokumentumok a könyvtári szolgáltatások szervezését szabályozó könyvtárak.
2.7.2. A felhasználók megkaphatják További szolgáltatások, beleértve a fizetőseket is, amelyek listáját a Charta tartalmazza önkormányzati intézmény kultúra "MCB" és a fizetős szolgáltatások nyújtásáról szóló szabályzat, "A Myasnikovsky kerületi önkormányzati könyvtárak tevékenységére vonatkozó szabvány".
III. közigazgatási eljárások.
A műveletek sorrendjének leírása
önkormányzati szolgáltatások nyújtásában
Az önkormányzati szolgáltatás nyújtása a következő adminisztratív eljárásokat foglalja magában:
- a felhasználók fogadása és regisztrációja
- ideiglenes használatú okmányok kiállítása;
3.1. Felhasználók fogadása és regisztrációja.
3.1.1. A közigazgatási intézkedés megindításának alapja a felhasználó személyes felhívása a könyvtárhoz.
3.1.2.Az önkormányzati szolgáltatások ellátásáért könyvtári szakember felel.
3.1.3. Eljárás:
- az Önkormányzati szolgáltatási szabályzat, a Könyvtárhasználati Szabályzat és az „MCB” egyéb helyi szabályozó dokumentumainak megismerése, amelyek a könyvtári szolgáltatások szervezését szabályozzák;
- olvasói adatlap kitöltése a felhasználó személyes aláírásával ellátott személyazonosító okmány alapján (jelen Szabályzat 2.2.2. pont).
3.1.4. Adminisztratív intézkedés eredménye a regisztráció kellő időben az önkormányzati szolgáltatások igénybevételéhez való joghoz szükséges dokumentumokat.
3.1.5 Az adminisztratív intézkedés eredményének rögzítésének módja az olvasói adatlap átvétele a könyvtárhasználó által.
3.2.Ideiglenes használatra dokumentumok kiadása a felhasználók kérésének megfelelően.
3.2.1. A közigazgatási intézkedés megindításának alapja a felhasználó személyes felhívása a könyvtárhoz.
3.2.2. Az önkormányzati szolgáltatás ellátásáért a könyvtáros a felelős.
3.2.3. Eljárás:
- a felhasználó regisztrációja szóban vagy írásban, valamint elektronikus formában az olvasói igénylőlapon vagy online a könyvtár honlapján az igényelt dokumentum kiállítására vonatkozó igény;
- a felhasználó igényének a könyvtári szakember általi teljesítése, a dokumentum kiállítása a könyvtárhasználati szabályzat szerint;
- a dokumentumok felhasználó részére történő kiadását olvasói adatlapon rögzítik és a felhasználó aláírásával igazolja.
3.2.4. A Felhasználó részére dokumentum kiállítása az alábbi könyvtári szolgáltatási formákban történhet:
- olyan olvasóterem, amely a könyvtár helyiségeiben végzett munkához dokumentum kiadását biztosítja munkaidő– minden felhasználói kategória számára;
- a könyvtár falain kívüli használatra dokumentum kiadását biztosító előfizetés - állandó regisztrációval rendelkező felhasználók részére.
3.2.5. Könyvekből legfeljebb 5 példány adható ki a felhasználó részére ideiglenes használatra a könyvtár falain kívül.
3.2.6. A könyvtáron kívüli ideiglenes használatra átvett felhasználó jogosult a dokumentumok felhasználási idejét személyesen, telefonon meghosszabbítani, ha más felhasználó nem igényli azokat legfeljebb 2 alkalommal.
3.2.7. Az ideiglenes használatra átvett dokumentumok visszaküldésekor a könyvtári szakember az átadott dokumentumok állapotát ellenőrzi, az átvételi elismervényt az olvasói adatlapon a jelenlétében áthúzza.
3.2.8. Az iratok megsérülése esetén az okmányokat ideiglenes használatra átvevő felhasználóra a jelen Szabályzatban meghatározott szankciók vonatkoznak (2.6.2. pont).
3.2.9. Az adminisztratív cselekmény eredménye az olvasói űrlapon rögzített dokumentum kiadása a felhasználó részére ideiglenes használatra.
3.2.10 Az adminisztratív intézkedés eredményének rögzítésének módja a dokumentum olvasói formában történő kibocsátásának rögzítése.
IV. Az önkormányzati szolgáltatások ellátása feletti ellenőrzés rendje és formái.
4.1. A könyvtári szolgáltatások önkormányzati funkcióinak végrehajtását a Myasnikovsky kerület kulturális osztálya ellenőrzi.
4.2. A jelen Szabályzat és más, az önkormányzati szolgáltatások nyújtására vonatkozó követelményeket rögzítő jogszabályi rendelkezések könyvtári szakemberek általi betartásának és végrehajtásának jelenlegi ellenőrzését az MCB igazgatója látja el.
4.3. A mindenkori irányítást gyakorló tisztségviselők névsorát az MCB igazgatója rendeli el.
4.4. Az áramszabályozás gyakorisága az MCB igazgatójának utasítása alapján történik.
4.5. Az ellenőrzések lehetnek ütemezettek vagy nem ütemezettek.
Az audit során minden, a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos kérdés (átfogó auditok), illetve egyedi szempontok (tematikus auditok) mérlegelhető.
Az ellenőrzés egyedi felhasználói kérésre is elvégezhető.
4.6. Az „MTSB” igazgatója megszervezi a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos munkát, meghatározza hivatalos feladatokat a munkavállalókat, ellenőrzést gyakorol azok végrehajtása felett, intézkedik a tevékenységi formák és módszerek fejlesztéséről, a munkavállalók képzéséről, személyes felelősséggel tartozik a jogszabályok betartásáért.
4.7. Abban az esetben, ha az elvégzett ellenőrzések eredményei alapján a polgárok jogainak megsértését észlelik, az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelően intézkedéseket hoznak az elkövetőkkel szemben.
4.8. A tisztviselők és szakemberek személyes felelősségét rögzítik munkaköri leírások törvény előírásainak megfelelően.
V. Határozatok, keresetek fellebbezésének rendje
vagy az önkormányzati szolgálatot ellátó tisztviselők tétlensége.
5.1. A tisztviselő intézkedései (tétlensége) ellen fellebbezni lehet bírói végzés.
5.2. A kérelmező a beadványában hibátlanul jelzi: vezetéknév, név, családnév; a postai cím, amelyre a választ küldeni kell; nyilatkozat a panasz lényegéről; személyes aláírás és dátum.
5.3. Amennyiben érvelésének megerősítése szükséges, a Felhasználó az írásbeli panaszhoz dokumentumokat és anyagokat, vagy azok másolatát csatolja.
5.4. A panaszra adott választ a könyvtár vezetője írja alá. A panaszra adott választ a fellebbezésben megjelölt postacímre küldik meg.
Az írásbeli panaszt a panasz nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül elbírálják.
5.5. Kivételes esetben a könyvtár vezetője a panasz elbírálásának határidejét legfeljebb 30 nappal meghosszabbíthatja úgy, hogy a panaszt benyújtó felhasználót értesíti az elbírálási határidő meghosszabbításáról.
5.6. Ha az írásbeli panaszban nincs feltüntetve a panaszt kezdeményező vezetékneve és postacíme, amelyre a választ küldeni kell, a panaszra nem adnak választ.
VI. A közigazgatási szabályzat módosításai.
6.1. Az adminisztratív szabályzat módosítása:
- az Orosz Föderáció, Rosztovi régió, Myasnikovsky kerület jogszabályainak változása esetén, amelyek szabályozzák az önkormányzati szolgáltatások nyújtását;
- a végrehajtó hatóságok és szervek szerkezetének változása esetén államhatalom Rostov régió, a Myasnikovsky kerület végrehajtó hatóságai, amelyek hatálya kiterjed az önkormányzati szolgáltatások nyújtására;
- a közigazgatási szabályozás alkalmazási gyakorlatának elemzésének eredményei alapján.
Az információs és elemző szolgáltatások jelentős százalékot tesznek ki az "információs szolgáltatások" általános fogalmán belül, mert létrehozásuk folyamata és eredménye pontosan az „információelemzés” módszereiben és eszközeiben rejlik (lásd mod 1ki „(div. mod. 1).
Az információs termékek és szolgáltatások osztályozásának kialakítására többször is történtek kísérletek, először a könyvtári, majd a tudományos információs tevékenység területén. A "könyvtári" osztályozások fő hátránya az, hogy csak a könyvtárak által kínált szolgáltatásokra korlátozódnak. A monográfiában a különböző szerzők által javasolt könyvtári szolgáltatások besorolásainak részletes elemzése. MJ. Dvorkin "Bibliográfiai ödémás szolgáltatás: elméleti aspektus" általánosított szisztematikus értelmezését adja a könyvtár által nyújtott szolgáltatások szerzői osztályozásának.
. Dokumentumszolgáltatások kiadványokhoz, archív dokumentumokhoz, múzeumi tárgyakhoz különféle adathordozókon (papír, elektronikus, CD, audio- és videokazetták, mikrokártyák stb.) különböző nyelveken vagy valós időben (on-line), a késleltetett időben hozzáférést biztosít mód (e-mailben, "foglalás"), áttekintésre és ideiglenes használatra (előfizetés, olvasóterem, MBA, kiállítás stb.), állandó használatra (szövegek másolása különböző médiára, dokumentumok, másolatok értékesítése, dokumentumok elektronikus kézbesítése - EDDtiv - EDD).
. Referenciaszolgáltatások hozzáférést biztosít bibliográfiai, faktográfiai, fogalmi bankokhoz és adatbázisokhoz, és válaszol (hivatkozási űrlap) a felhasználók bibliográfiai és faktográfiai megkereséseire szóban, írásban, on-line és e-mailben.
. Kötelező szolgáltatások üzenetet küldhet az aktuális eseményekről és témákról, promóciós információkat nyújthat, új kiadványokat jelenthet be stb
orientáló (oktatási és tanácsadási) szolgáltatások hozzájárul. A felhasználók megismertetése az információhoz való hozzáférés lehetőségeivel szóban, on-line és e-mailben (formák: konzultáció, előadás, óra, számítógépes tanfolyamok stb.)
. Kutatási szolgáltatások (formák: elemző információszolgáltatás, elemző áttekintés, marketing kutatás, anyagok reklámelemzés, értékelési információk, prediktív kutatás stb.) hívják fel az ana felhasználók figyelmét. A helyzet elemzése az érdeklődési körben.
A szerző is kiemeli szervezési támogatás szolgáltatások: adatbázisok forgalmazása és bérbeadása, szolgáltatási pontok szervezése, beleértve a könyvtárat, számítógépet, faxátvitelt; kérések fogadása telefonon, e-mailben; információk rögzítése felhasználói hajlékonylemezekre; kötési munkák stb.; komplex szolgáltatások - szerződés szerinti karbantartás, különféle szolgáltatások nyújtásával az ügyfél választása szerint.
A "könyvtári szolgáltatás" és a "könyvtári szolgáltatás" fogalmának pontosítása in modern körülmények között végrehajtás. Az értekezés kutatásában megvalósított internetes technológiák. Szolovjanenko. D.V. Így a szerző következtetéseiben megjegyzi, hogy ki kell dolgozni a könyvtári szolgáltatások virtualizációjának koncepcióját, amely világos szabványokat tartalmazna a könyvtári szolgáltatások nyújtására. Internet szolgáltatás (BIS) - azon szolgáltatások meghatározása, amelyeken keresztül a könyvtárak nyújthatnak (kell) nyújtani. Internet /. Extranet /. Intranet hálózatok, az ilyen szolgáltatások nyújtásának formáinak és módszereinek listája, az online interakció alanyainak jogállása, felelősség c. Orin, a szolgáltatásnyújtás mennyiségi és minőségi mutatóinak nyomon követésének normái.„Ami a könyvtári szolgáltatások nyújtását illeti, a szerző szerint a hazai könyvtárak ma már nem használják ki mindazt a vidámságomat, amit nyújtanak. Internetes technológiák. Általánosságban elmondható, hogy eddig csak a két legnépszerűbb szolgáltatást használják széles körben a felhasználók kiszolgálására. Internet - Emailés a World Wide Web (WWW). Ugyanakkor más technológiák (szolgáltatások. Internet), különösen az azonnali üzenetküldő technológia, vezeték nélküli hozzáférés. Az Internet, a telekonferencia-szolgáltatások stb. is sikeresen alkalmazhatók könyvtári szolgáltatások nyújtására a felhasználóknak."
A megfogalmazott tézis folytatásaként. Szolovjanenko. E. A "könyvtári szolgáltatás" - "könyvtári szolgáltatás" fogalmának tisztázása érdekében a fejlesztéssel összefüggésben. Internetes tér, vegye figyelembe a következőket. Az angol kifejezések hangforgalmba való bevezetése, különös tekintettel a "könyvtári szolgáltatás" (Library service), a digitális könyvtárak szolgáltatási képességeinek terjesztése új kommunikáción, technológiákon, szoftvereken és szolgáltató rendszerek nyelvi támogatásán keresztül, nemzetközi hálózati technológiák, különösen. Internetes technológiák és szolgáltatások: WWW-szolgáltatások, e-mail (elektronikus levelezés), fórumok, chatek, stb., valamint professzionális alkalmazások. Internet szolgáltatások: automatizált. IBA és a dokumentumok elektronikus kézbesítése – mindezen körülmények lehetővé teszik a „könyvtári szolgáltatás” fogalmának a „könyvtári szolgáltatás” fogalmával való helyettesítését. "könyvtári szolgáltatás" . Felmerült az a vélemény, hogy a szakmai könyvtári gyakorlatban az intenzív penetráción alapuló "szolgáltatás" helyett a "könyvtári szolgáltatás" fogalmát kell használni. Internetes technológiák és szolgáltatások (m program), amelyek nemcsak a terminológiát változtatják "szolgáltatásról" szolgáltatásra, hanem jelentősen frissítik és fejlesztik a "szolgáltatás" tartalmát, a "virtuális szolgáltatás" és a komplexum jellemzőit adva. a "hagyományos" és a "virtuális x" szolgáltatások hatékonyságának és eredményességének javítását célzó ISP; szolgáltatások, amelyek ezek hatékonyságának és eredményességének elősegítésére irányulnak.
Hasonlóan megengedhető az „információs szolgáltatás” használata az „információs szolgáltatás” fogalom helyett.
Így információs (és információelemző) szolgáltatás a szakmai információs tevékenység olyan területeként értelmezhető, amelynek célja a különféle információs igények kielégítése
Az információs igények kielégítésének módja szerint az információs szolgáltatásokat a következőkre osztják:
o dokumentumfilm amelynek során a szakemberek rendelkezésére bocsátják az elsődleges dokumentumokat, a szükséges tényeket és fogalmakat, amelyekből a szakemberek önállóan kivonják;
o tényszerű tények és fogalmak közvetlen bemutatásával (elsődleges dokumentumok megkerülésével);
o fogalmi - részletes vagy értelmezett tájékoztatás nyújtásával
Feliratkozás
- Könyvek és folyóiratok otthoni kölcsönzése (5 példány könyv, 5 példány folyóirat) 30 napig (az olvasóknak állandó regisztráció nélkül Moszkvában - csak magazinok 14 napig);
- Az olvasók kiszolgálásának állomáson kívüli formáinak megszervezése (iskolai, gimnáziumi, egyetemi alapú mobilkönyvtárak);
- Az olvasók bibliográfiai és ténybeli hivatkozásokkal való ellátása;
- Segítségnyújtás a fogyatékkal élő olvasóknak az irodalom kiválasztásában;
Internet szoba
- Internet hozzáférés, e-mail;
- Szkennelés, szövegfelismerés;
- Információk nyomtatása nyomtatón, fénymásolás (könyvtári alapból származó dokumentumok);
- Referencia és jogi rendszer "Consultant Plus", Információ és jogi támogatás "Garant";
- Tematikus referenciák és konzultációk információkereséshez, segítségnyújtás az MS Office termékekkel (Word, Excel, PowerPoint), a rendszerrel való munkavégzéshez számítógéppel segített tervezésés 2D rajzok AutoCAD LT 2012 és mások;
- WiFi;
- Telefonos segítség a fogyatékkal élőknek az interneten keresztüli információkeresésben;
Elektronikus források: LitRes, B.N. Jelcin, nemzeti e-könyvtár, Folyóiratok elektronikus adatbázisa „EasView”;
Konzultációk a számítógépes ismeretek alapjairól Moszkva északkeleti közigazgatási körzetének „Aleksejevszkij” KSH Állami Költségvetési Intézményének nyugdíjasai számára;
- Gyakorlati tanácsok mindenkinek;
Médiakönyvtár
- CD-ROM-ok, DVD-k megtekintése,
- CD-ROM, DVD-lemezek otthoni kiadása, olvasónként legfeljebb 5 lemez, állandó regisztrációhoz kötött Moszkvában;
- Öntorna interaktív tanulás idegen nyelvek és számítógépes technológiák;
- Videók megtekintése a médiakönyvtárból;
- Hang- és zenei CD-k hallgatása;
Referencia és bibliográfiai osztály
- Könyvtári és bibliográfiai hivatkozásokat végez különböző témakörökben;
- Tanácsot ad az információkereséshez a könyvtári katalógusokban, elektronikus adatbázisokban, internetes forrásokban;
- Eleget tesz a távoli felhasználók egyszeri kérésének "online" módban (virtuális referencia) a közgazdaságtan, a jog és a kapcsolódó tudományok területén;
- Ha valamilyen okból nem tudja személyesen ellátogatni könyvtárunkba, illetve az elektronikus katalógushoz való hozzáférés átmeneti hiánya esetén javasoljuk, hogy használja virtuálisan. ügyfélszolgálat;
- Megtudhatja, hogy az Önt érdeklő információforrás (könyvek, folyóiratok, újságok stb.) megtalálható-e az alapban, valamint az Önt érdeklő témával, kérdéssel, problémával kapcsolatos szakirodalom elérhetősége;
- Különböző tantárgyakból érkező kéréseket fogadunk, de kiemelt területek a jogtudományi és a közgazdasági kérdések, hiszen könyvtárunk gyűjteménye e tárgykörben profilozott;
- Kérdésének elhagyásával jogában áll legfeljebb egy napon belül választ várni (kivéve a vis maior körülményeket);
Olvasóterem (az olvasókat a regisztráció helyétől függetlenül szolgáljuk ki)
- Tematikus irodalomválogatás;
- Cím és bibliográfiai adatok;
- Tényleges hivatkozás;
- Keresés az elektronikus katalógusban;
- Könyvek kölcsönzése ill folyóiratok, beleértve a angol nyelv, közgazdasági, üzleti és jogi szakon (van angol nyelvű könyvjegyzék);
- Segítség a könyvek, újságok, folyóiratok elérhetőségével kapcsolatban telefonon;
- Könyvek és cikkek válogatása folyóiratokból, esszék, szakdolgozatok írásához, tézisekés szakdolgozatok;
