Заппосын удирдлагын систем. Zappos бол харилцагчийн үйлчилгээнд хэт автсан компани юм.

Т.Шэйгийн номноос. "Аз жаргал авчирдаг. Тэгээс тэрбум хүртэл: Агуу компанийн анхны түүх »

Гол утгууд

Сан Францискод буцаж ирээд Ник, Фред бид хоёр компанийн боломжит ажилтан бүртэй уулзаж, тэднийг Заппосын корпорацийн соёлд нийцэж байгаа эсэхийг шалгасан. Лас Вегас руу нүүж ирсний дараа бизнесийн хурдацтай өсөлтийн улмаас бид хүмүүсийг маш хурдан элсүүлж эхэлсэн. Бид тодорхой үед нэр дэвшигч тус бүр дээр шийдвэр гаргах чадвараа алдаж, олон шинэ ажилчидтай болсон тул компанийн соёлд нийцүүлэх тухай ярихад хүн бүр бидний юу хүсч байгааг яг таг мэддэггүй асуудал үүссэн.

Компанийн хуульчдын нэг нь ажилчдыг ажилд авах ажилд оролцож буй менежерүүдэд зориулсан үндсэн үнэт зүйлсийн жагсаалтыг гаргахыг санал болгосноор би хүмүүст харагдахыг хүсч буй чанаруудыг бичиж эхлэв. Би бүх хамт олон Заппосын соёлыг шингээсэн учраас хувилахыг хүсч байсан бүх хамт олондоо төсөөлж, ямар үнэт зүйлийг агуулсан болохыг тодорхойлохыг хичээсэн. Би бас бүх ажилчдыг танилцуулсан ба хуучин ажилчидТэд манай компанийн соёлд нийцээгүй бөгөөд тэдэнд ямар үнэт зүйл дутагдаж байгааг олж мэдэхийг хичээсэн.

Жагсаалтаа эмхэтгэж эхлэхдээ би Заппосын бусад хүмүүсийн саналыг авах хэрэгтэй гэдгээ ойлгосон. Яг л бид корпорацийн соёлын тухай ном зохиож, хүн бүрээс энэ талаар ямар бодолтой байгааг асууж байсан шигээ.

Анхны жагсаалт нь гучин долоон утгаас бүрдсэн.

1. Соёл бол бүх зүйл юм.
2. "Хөөх!" - үйлчилгээ.
3. Итгэл ба итгэл.
4. Идеализм.
5. Компанийн өсөлт.
6. Урт хугацааны хэтийн төлөв.
7. Хувь хүний ​​өсөлт.
8. Боломжгүй зүйлд хүр.
9. Баг.
10. Гэр бүл/харилцаа.
11. Сэтгэл хөдлөлийн холбоо.
12. Хүсэл зоригийг хөгжүүлэх.
13. Эрх мэдэл.
14. Өмчлөлийн мэдрэмж.
15. Санаачлага.
16. Шаардлагатай бүх зүйлийг хийх хүсэл.
17. Алдаа гаргахаас айдаггүй.
18. Нээлттэй хилтэй.
19. Доороос дээш (болон дээрээс доош).
20. Түншлэл.
21. Сонсох чадвар.
22. Супер харилцаа холбоо.
23. Үйл ажиллагааны шилдэг.
24. Өөрчлөх хүсэл.
25. Тасралтгүй шаталсан сайжруулалт.
26. Бага зүйлээр ихийг хийх чадвар.
27. Инноваци.
28. Амнаас ам дамжих.
29. Аз.
30. Урам зориг, эерэг.
31. Зан чанар.
32. Нээлттэй байдал, үнэнч шударга байдал.
33. Хөгжилтэй.
34. Урам зориг.
35. Ер бусын.
36. Өөрийгөө шоолох чадвар.

37. Өөртөө итгэх итгэл, хүндэтгэлийг тайвшруул.

Жагсаалт урт болж, бид аль зүйл нь хамгийн чухал бөгөөд бидний хэн болохыг хүсч байгаагаа хамгийн сайн илэрхийлсэн талаар бодож эхлэв. Дээр дурдсан зүйлсийн алийг нь нэгтгэж болох талаар бид бас ярилцсан.

Жилийн туршид би энэ жагсаалтыг компаний бүх хүмүүст хэд хэдэн удаа илгээж, тэдний үндсэн үнэт зүйлсийн аль нь хамгийн чухал гэж үзсэн талаар маш олон санал хүсэлт, санал хүсэлтийг хүлээн авсан.

Энэ үйл явц маш удаан үргэлжилсэн нь гайхмаар зүйл байсан ч бид үүнийг түргэсгэхийг хүсээгүй, учир нь энэ жагсаалт хэрхэн гарсан ч бид зөвхөн бидний хүлээн зөвшөөрч чадах зүйлийг л оруулахыг хүссэн юм.

Хамгийн хэцүү нь тохирлын асуудал байв. Олон корпорацууд "үндсэн үнэт зүйлс" эсвэл "удирдах зарчмууд"-тай байдаг боловч гол асуудал нь тэд ихэвчлэн маш сүр дуулиантай сонсогдож, маркетингийн хэлтсээс гаргасан хэвлэлийн мэдээний ишлэл шиг харагддаг. Ихэнх тохиолдолд ажилтныг ажлын эхний өдөр нь танилцуулдаг бөгөөд үүний дараа тэд оффисын ханан дээр зүгээр л утгагүй манифестууд хэвээр үлддэг.

Бидний үндсэн үнэт зүйлд ийм зүйл тохиолдохгүй байхыг бид хүсч байсан. Бидэнд хүн бүр санал нийлж чадахуйц жагсаалт хэрэгтэй байсан бөгөөд энэ нь бид түүн дээр үндэслэн хүмүүсийг ажлын гүйцэтгэлээс үл хамааран ажилд авч, халах ёстой гэсэн үг юм.

Хэрэв бид үүнийг хийж чадахгүй бол эдгээр "үнэ цэнэ" нь худал байх болно.

Эцэст нь бидний өнөөг хүртэл хэрэглэж байгаа арван гол утгын тодорхой жагсаалт бий болсон.

1. Манай үйлчилгээгээр "хөөх!"-мэдрэмжийг төрүүлэх.

2. Өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрч, урамшуул.

3. Хөгжилтэй, бага зэрэг ер бусын уур амьсгалыг бий болго.

4. Адал явдалд дуртай, бүтээлчээр сэтгэж, хайрцагнаас гадуур сэтгэ.

5. Өсөж, суралцахыг урьж байна.

6. Мэдээлэл солилцох замаар нээлттэй, шударга харилцааг бий болгох.

7. Багийн эерэг уур амьсгал, гэр бүлийн орчныг бүрдүүлнэ.

8. Бага зардлаар ихийг хий.

9. Хүсэл тэмүүлэлтэй, шийдэмгий бай.

10. Даруухан бай.

Анх зарим ажилчид үнэнч шударга байдлыг үнэт зүйлийн жагсаалтад оруулахыг санал болгож байсан ч би энэ зүйлийг зориуд зурсан. Шударга байх нь бидний хувьд бүх зүйлд өөрсдийн үндсэн үнэт зүйлсээ үнэнчээр баримтлахаас гадна ашиг тустай үед нь тэдэнд хандана гэдгийг би мэдэрсэн.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд ажилд авах хэлтэс нь ажил горилогчдоос компанийн бүх үндсэн үнэт зүйлсийг тусгасан ярилцлагын асуулгыг боловсруулсан бөгөөд ингэснээр ажилд авах шатанд бид тэднийг дагаж мөрдөхөд бэлэн байгаа эсэхийг шалгах боломжтой болсон.

Үүний зэрэгцээ "даруухан байх" нь магадгүй хамгийн чухал зүйл юм: энэ чанар нь нэр дэвшигчийн хувь заяаны эцсийн шийдвэрт ихээхэн нөлөөлдөг. Маш олон туршлагатай, ухаалаг, авъяаслаг хүмүүс байдаг бөгөөд тэдэнтэй ярилцахдаа тэд компанийн орлого эсвэл ашгийг шууд нэмэгдүүлэх боломжтой гэдгийг та ойлгож байна. Гэхдээ ихэнхдээ тэд жинхэнэ эгоистууд байдаг тул бид тэднээс татгалздаг. Ихэнх компаниудад ажилд авах менежер нь ийм хүнийг ажилд авахыг дэмждэг байх, учир нь тэр компанид маш их нэмэлт үнэ цэнийг бий болгоно. Тийм ч учраас олонхи томоохон компаниудзохистой компанийн соёл гэж байдаггүй.

Заппосын хувьд бид богино хугацааны ашгаа (орлого, ашгаа алдах гэх мэт) золиослоход бэлэн байна гэсэн философитой. урт хугацааныИйм золиослол нь зөвтгөгддөг. Байгууллагын соёлыг хамгаалах, үндсэн үнэт зүйлсийг дагаж мөрдөх нь урт хугацааны үр ашгийг авчирдаг.

Бид арван үндсэн үнэт зүйлсийн эцсийн жагсаалтыг гаргасны дараа би компанийн бүх хүмүүст тус бүрийг илүү дэлгэрэнгүй тайлбарласан имэйл илгээсэн. Бид одоо ч гэсэн тэр захидалд ханддаг. Уг нь компанид ирэхдээ шинэ ажилтанКомпанийн гол үнэт зүйлсийн талаархи баримт бичгийг уншиж, тэдгээрийн дагуу амьдрах нь ажил олгогчийн түүнээс хүлээж буй зүйл гэдгийг ойлгосон гэдгээ бичгээр баталж байна.

ZAPPOS-ийн үндсэн үнэт зүйлсийн баримт бичиг

ZAPPOS-ын эрхэм зорилго: "Хөөх!" гэсэн мэдрэмжтэй амьдарч, үйлчлүүлэгчдэдээ хүргэх. Бид компани болж хөгжихийн хэрээр Zappos-ийн үндсэн үнэт зүйлсийг хоёрдмол утгагүйгээр тодорхойлох нь улам чухал болж, үүний үндсэн дээр бид компанийн соёл, брэнд, бизнесийн стратегиа боловсруулдаг.

Тус компани улам бүр нэмэгдэж, улам олон шинэ ажилчид орж ирж байгаа тул бид тэд бүгд ижил сэтгэлгээтэй хүмүүс байх ёстой бөгөөд Заппос ямар байх ёстой вэ гэсэн бидний алсын хараатай байх ёстой. Аажмаар бид ажилчдын гүйцэтгэлийн үнэлгээг гол төлөв Заппосын үндсэн үнэт зүйлстэй нийцүүлэн гаргасан шийдвэрт үндэслэх болно. Хэдийгээр эдгээр үндсэн үнэт зүйлсийн олон тал байдаг ч бидний хувьд хамгийн чухал зүйлийг арван зүйл хэлбэрээр тодорхойлсон.

Бид бие биетэйгээ харилцах, үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчид, бизнесийн түншүүдтэй харилцах харилцаа зэрэг бидний хийдэг бүх зүйлд арван үндсэн үнэт зүйл тусгагдсан байхыг бид хүсч байна.

Бидний өмнө хүлээж байна том ажил, мөн эдгээр арван үнэт зүйл бидний сэтгэх, үйлдэл, харилцах аргад үнэхээр харагдах хүртэл хэсэг хугацаа өнгөрөх болно.

Биднийг өсөхийн хэрээр журам, стратеги өөрчлөгдөж болох ч үнэт зүйлс хэвээрээ байгаасай гэж бид хүсэж байна. Тэд үргэлж бидний бүх шийдвэрийг удирдан чиглүүлдэг хүрээ байх ёстой. Бид анх удаа үндсэн үнэт зүйлсийн жагсаалтыг нийтэлж байгаа тул ирэх жилийн хугацаанд нэмэлт, өөрчлөлт орж магадгүй ч бид эцсийн хувилбарыг эцэслэн шийдэхийг хичээж байгаа бөгөөд энэ нь менежментийн үндэс суурь болно. компани ба түүний хөгжил.

Би хүн бүрийг аль хэдийн хийсэн бүх зүйлээ дүгнэж, бидний үндсэн үнэт зүйлстэй илүү нийцүүлэхийн тулд юуг өөрчилж болох талаар өөрөөсөө асуухыг уриалж байна. Жишээлбэл, манай ажилтны гарын авлагыг өөр ямар ч компанид харж болох ижил төстэй баримт бичигтэй адилгүй, илүү Zappos байхаар өөрчлөх хэрэгтэй. Манай дотоод маягт, ажлын анкет, загварууд Имэйл, корпорацийн сайт болон бусад зүйлийг илүү их Zappos-ыг мэдэрч, бидний үндсэн үнэт зүйлсийг илүү сайн тусгах зорилгоор сайжруулж болно.

Тиймээс бид хүн бүрийг долоо хоног бүр Zappos-ийн үндсэн үнэт зүйлстэй илүү нийцүүлэх дор хаяж нэг сайжруулалт хийхийг уриалж байна. Эдгээр сайжруулалт нь эрс тэс байх албагүй; жишээлбэл, та маягтыг илүү хөгжилтэй харагдуулахын тулд нэг юмуу хоёр өгүүлбэр нэмж болно. Гэхдээ ажилтан бүр долоо хоногт нэг л жижиг ахиц дэвшил гаргаж, бидний үндсэн үнэт зүйлстэй илүү нийцэж байвал оны эцэс гэхэд бид тавин мянга гаруй жижиг өөрчлөлттэй байх болно, энэ нь бидний өнөөдрийн байгаа байдлаас эрс өөрчлөлтийг илэрхийлэх болно.

Үндсэн үнэ цэнэ тус бүрийн товч тайлбарыг доор харуулав.

Манай үйлчилгээнд "хөөх!" мэдрэмжийг төрүүлэхийн тулд

Zappos-д хийх үнэ цэнэтэй бүх зүйлийг "хөөх!" гэсэн мэдрэмжээр хийх нь зүйтэй.

"Хөөх!" ийм богино, энгийн үг боловч бодит байдал дээр маш их зүйлийг агуулдаг. “Хөөх!” мэдрэмжийг төрүүлэхийн тулд та ялгах ёстой бөгөөд энэ нь аливаа зүйлийг уламжлалт бус, шинэлэг байдлаар хийх гэсэн үг юм. Та хүлээгдэж буй зүйлээс илүү зүйлийг хийх ёстой. Мөн таны хийж буй бүх зүйл худалдан авагчийн сэтгэл хөдлөлд нөлөөлөх ёстой. Бид дундаж компани биш, үйлчилгээ маань дундаж биш, хүмүүсээ дундаж байгаасай гэж хүсдэггүй.

Бид ажилтан бүрийг "хөөх!" мэдрэмжийг хүргэхэд оролцоно гэж найдаж байна. Хамтран ажиллагсад эсвэл үйлчлүүлэгч, түншүүдтэйгээ харилцаж байгаа эсэхээс үл хамааран "хөөх!" гэсэн мэдрэмжийг хүргэх нь компанийг амнаас ам дамждаг. Бидний философи бол Zappos-ын үйлчлүүлэгчдэд зөвхөн мөнгөн урамшуулал авсны үр дүнд биш, үйлчилгээний чанар, компанитай харилцах харилцаанаас "хөөх!" манай үйлчлүүлэгчдэд).

Бид хэрэглэгчид, ажилчид, ханган нийлүүлэгчид, түншүүд, цаашлаад хөрөнгө оруулагчдад “хөөх!” гэсэн мэдрэмжийг бий болгохыг хичээдэг.

Өөрөөсөө асуугаарай: илүү олон хүнд “хөөх!” гэсэн мэдрэмжийг бий болгохын тулд та ажил, зан чанараа юуг сайжруулах вэ? Та өнөөдөр ядаж нэг хүнд “хөөх!” мэдрэмжийг төрүүлсэн үү?

Манай үйлчилгээг ашиглан "хөөх" мэдрэмжийг бий болго (Марта С. нэмсэн)

1984 онд би хэдэн долоо хоног Европоор аялсан. Лондонд очиход (Энэ бол Нэгдсэн Улс руу буцах сүүлчийн зогсоол байсан) түрийвчний ёроолд байсан ганц "азтай" доллар, цөөн хэдэн гадаад зоосноос өөр мөнгө дуусчихсан байлаа.

Би цангаж, "Гадаадын мөнгийг хүлээн авна" гэсэн бичгийг уншаад хоолны лангуунаас нэг лаазтай хийжүүлсэн ундаа шүүрэн авлаа. Төлбөр хийх ээлж болоход би усаа бараг л ёроолдоо хүртлээ ууж байтал гэнэт "Манайх гадаад зоос авдаггүй, зөвхөн мөнгөн дэвсгэрт" гэсэн бичээсийг олж харав. Надад байгаа бүх зоосыг авахыг кассчинд итгүүлэх гэж оролдсон нь дэмий зүйл байсан ч миний хамгийн сүүлд хүссэн зүйл бол "азтай" доллараас салах явдал байв.

Гэнэт миний ард зогсож байсан нэгэн ноён касс руу орж ирээд миний усны мөнгийг төллөө.

Би түүнд баярлалаа гээд бүх мөнгөө өгөхийг оролдсон ч тэр хүлээж аваагүй. Тэр надаас ганц л зүйлийг гуйсан: яг үүнтэй адил сайн зүйл өгөх. Лондонгийн нисэх онгоцны буудалд танихгүй хүнтэй тохиолдлоор уулзсанаа би үргэлж санаж байх болно.

Бид хурдан урагшилж, цагаа олж хардаг: одоо 2008, Мягмар гараг, өглөө, Walgreens супермаркет. Би зүгээр л сагсандаа хүнсний урт жагсаалтаар дүүргээд касс руу явлаа. Миний ард дараалалд зогссон хосууд гартаа хэдхэн зүйлтэй байсан тул би тэднийг түрүүлж явуулав.

Миний ээлж болж, кассчин миний сагсанд байсан зүйлсийн гуравны нэгийг уншсан байх үед өндөр настай ноён дараалалд оров. Түүний гарт хоёр лааз самар, бальзам, зарим төрлийн эм байв.

Би түүн рүү эргэж, худалдан авалтаа надад өгөхийг гуйв. Гайхсан царайтайгаар тэр надад яагаад хэрэгтэй байгааг асуув. Би: "Би сайн сайхныг ингэж өгдөг" гэж хэлэхийг хүссэн ч оронд нь "Би "хөөх!" зүгээр л". Намайг Заппост ажилладаг болохоор "хөөх" гэдэг үг "сайн" гэдэг үг өөрөө солигдсон. Алдаагаа засахын оронд дахин давтлаа. Кассчин хөгшин ноёны худалдан авалтыг сканнердаж, уутанд хийж түүнд өглөө.

Тэр над руу хараад: "Хөөх" гэж юу болохыг надад хэлээч гэж асуув. зүгээр л "?".Тэр үл таних Лондонгийн тухай миний түүхийг сонсоод түүнд халуун талархал илэрхийлээд орхивдэлгүүр. Одоо кассчин над руу нүдээ аниад харах ээлж байлаа. Тэр ч бас хүссэн"Хөөх!" Гэж сур. яг үүнтэй адил” гэж хэлээд би Zappos-д ажилладаг гэдгээ тайлбарласан бөгөөд гол түлхүүрүүдийн нэгКомпанийн үнэ цэнэ бол үйлчлүүлэгчдэдээ "хөөх!" гэсэн мэдрэмжийг хүргэх явдал юм.

Би дэлгүүрээс гайхалтай мэдрэмжээр гарлаа. “Хөөх!” гэсэн мэдрэмжээ хуваалцаад зогсохгүй хоёр хүнтэй хуваалцаж, хэзээ нэгэн цагт өөр хүнтэй хуваалцах байх гэж найдаж байсан. Хэдэн өдрийн дараа би Заппосын шөнийн ээлжээр гэртээ харих замдаа өглөөний 7:00 цагт мөнөөх Walgreens-д зогсов. Би хаалгыг онгойлгоход би: "Сайн уу, Марта!"

Өнгөрсөн удаагийнх шиг кассчин байсан. Би гайхсандаа "Чамайг миний нэрийг санаж байгаа гэдэгт итгэхгүй байна." Тэр хариуд нь "Чек дээр чиний нэр байсан, надад "хөөх! Би энэ тухай бусдад хэлсэн шүү дээ!" Хамгийн инээдтэй нь тэр одоо надад “хөөх!” гэсэн мэдрэмжийг өгсөн.

Өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрч, урамшуул

Өсөн нэмэгдэж буй компани байх нь ямар нэгэн байдлаар байнга өөрчлөгдөж байдаг гэсэн үг юм. Зарим хүмүүс, ялангуяа илүү олон хүмүүсээс ирсэн хүмүүс томоохон байгууллагууд, байнгын өөрчлөлтүүд эхлээд эвгүй байдалд ордог. Хэрэв та өөрчлөлтөд бэлэн биш байгаа бол та манай компанид тохирохгүй байж магадгүй юм. Бид бүгд өөрчлөлтөөс айгаад зогсохгүй, үүнийг урам зоригтойгоор хүлээн авч, магадгүй илүү чухал зүйл бол түүнийг дэмжиж, хэрэгжүүлэх хэрэгтэй. Бид өөрчлөлтийг байнга төлөвлөж, түүнд бэлэн байх ёстой. Өөрчлөлт бүх чиглэлд тохиолдож болох ч, ихэнх нь доороос, тэргүүн эгнээнд байгаа хүмүүс, үйлчлүүлэгчид болон тэдний асуудалд хамгийн ойр байдаг хүмүүсээс гарах нь чухал юм. Статус кво-г хэзээ ч бүү хүлээн зөвшөөр, бүү тэвч, учир нь түүхэндээ ийм компаниуд өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлж, дасан зохицож чадахгүй асуудалд орсон байдаг. Бид байнга хөдөлж байдаг. Үргэлжлүүлэн өрсөлдөөнөөс түрүүлэхийг хүсч байгаа бол тэднээс оньсого асууж байнга өөрчлөгдөж байх ёстой. Тэд бидний зураг, тээвэрлэлтийн систем болон Гадаад төрхМанай сайт, гэхдээ бидний хүмүүс, соёл, үйлчилгээний чанарыг хуулбарлаж чадахгүй байна. Байнгын өөрчлөлтийг дэмжих нь манай компанийн соёлын нэг хэсэг болсон тул тэд бидэн шиг хурдан хөдөлж чадахгүй байна. Өөрөөсөө асуу: өөрчлөлтийг хэрхэн төлөвлөж, бэлддэг вэ? Та шинэ сорилтуудын талаар өөдрөг байна уу? Та өөрчлөлтийг урамшуулж, тэмүүлдэг үү? Дэд албан тушаалтнуудын санаачлагаар илүү их өөрчлөлт хийхийг та хэрхэн дэмжих вэ? Та шаардлагатай өөрчлөлтийг хийх эрх бүхий менежерээсээ олгосон уу?

Нэг хувийн хүч, Альфред Линий бичсэн блог, санхүүгийн болон гүйцэтгэх захиралкомпаниуд, 2009 оны 1-р сар

Энэ бол хамгийн сайхан үе байсан, хамгийн муу үе байсан. Чарльз Диккенс, Хоёр хотын түүх»

CNBC Reports-2008 сэтгүүлд Мария Бартиромо Чарльз Диккенсээс иш татаж, зохиолч хэдийгээр Францын хувьсгалын тухай ярьж байсан ч 2008 оны үйл явдлын талаар эдгээр үгсийг амархан хэлж чадна гэж тэмдэглэжээ. 2008 он бол эдийн засгийн уналт, уналтаас эхлээд маш хүнд жил байсан нь дамжиггүй. жижиглэн худалдаа, мөн оны эхний хагаст үзүүлэлтүүд аажмаар буурч, хоёрдугаарт тэд зүгээр л ангал руу унасан мэт унав. -аас авсан мэдээллээр өөр өөр эх сурвалж, баярын үеэр онлайн худалдаа гурваас таван хувиар буурсан, өөрөөр хэлбэл энэ салбар анх удаа өсөлт үзүүлээгүй. Эдгээр тийм ч эерэг биш тайлангуудыг унших нь бид энэ хүнд хэцүү үеийг даван туулж, үнэхээр гайхалтай үр дүнд хүрч чадсан учраас бид Zappos-д ямар азтай болохыг онцолж байна. Үгүй ээ, бүх зүйл төгс байгаагүй, гэхдээ 2008 он бидний хувьд гайхалтай жил байсан! Албан ёсны үр дүнг манай санхүүчид тэнцвэржүүлж, аудитын дүгнэлт гаргах хүртэл хүлээх хэрэгтэй болно санхүүгийн тайлан, гэхдээ би өнгөрсөн жил амралтын үеийг оруулаад (цахим худалдаа удааширч байгаа үед) бид бизнесээ хөгжүүлж, борлуулалтын эргэлт маань нэг тэрбум доллар давсан гэж хэлж болно. Мөн "Бага юмаар ихийг хийнэ" гэсэн зарчмыг удирдлага болгон бид ашигтай ажиллаж, эерэг байдлаа хадгалсан бэлэн мөнгөний урсгалмөн үйлчлүүлэгчиддээ үйлчлэхдээ маш их хөгжилтэй байсан!

Та 2008 оныг санаж байгаа байх, гэхдээ одоо 2009 он, бид удаан хүлээсэн амралтаас буцаж ирсэн бөгөөд үргэлжлүүлэн тоглох цаг болжээ. Төлөөлөн удирдах зөвлөл батлагдмагц бид зорилгоо хүлээж, “албан ёсны” төлөвлөгөөгөө биелүүлэх болно, гэхдээ энэ “албан ёсны” батлахаас өмнө бид юу хийх ёстойгоо мэддэг.

Бид таныг Zappos-ийн үндсэн үнэт зүйлсийн баримт бичгийг дахин уншиж, долоо хоног бүр дор хаяж нэг өөрчлөлт хийхийг зөвлөж байна, энэ нь Zappos-ийг сайжруулахад тусална. Хамгийн тохиромжтой нь өдөр бүр. Энэ нь аймшигтай сонсогдож магадгүй ч сайжруулалт нь эрс тэс байх албагүй гэдгийг санаарай. Өмнөх сайжруулалтыг харгалзан ямар нэг зүйлийг өдөр бүр нэг хувиар сайжруулах нь юу гэсэн үг вэ гэдгийг бодоорой. Үүний үр дүнд өөрчлөлтүүд эрс өөрчлөгдөж, жилийн эцэс гэхэд бид 365 хувь (3.65 дахин) биш харин 37 дахин сайжирна.

Та өдөр бүр сэрэхдээ зөвхөн өнөөдөр Zappos-ийг хэрхэн нэг хувиар сайжруулж чадахаа бодоод зогсохгүй хувь хүнийхээ хувьд ч, мэргэжлийн хувьд ч мөн адил хувиар сайжруулах талаар бодож байгаарай. Эцсийн эцэст, Заппос бид, ажилчид нь өсөхгүйгээр өсөж чадахгүй.

Өдөр бүр нэг хувиар илүү сайн болж, жилийн эцэс гэхэд та болон Заппосын аль аль нь 37 дахин сайжирна гэж төсөөлөөд үз дээ. Zappos-ын ажилтан бүр ижил зүйлийг хийдэг гэж төсөөлөөд үз дээ. Заппос та болон дэлхий ирэх жил хичнээн сайхан болохыг төсөөлөөд үз дээ.

Энэ нь тийм ч амар биш бөгөөд 2009 он сорилт бэрхшээлүүдтэй тулгарах нь дамжиггүй, гэхдээ бид тэдгээрийг даван туулах нь гарцаагүй. 2009 оныг гайхалтай, аз жаргалтай өнгөрүүлээрэй!

P.S. Математиктай холбоотой хүмүүст зориулсан тэмдэглэл. Хэрэв оны эхэнд зуун доллартай болоод өдөр бүр таны байгаа нийт дүн нэг хувиар нэмэгддэг бол жилийн эцэст 3778.34 доллар = 100 (2/х1) (1 + 1%) болно ^ 365 Энэ нь жилийн эхэнд байсан хэмжээнээс 37.78 дахин их байна. Өдөрт ердөө ганцхан хувь гэдэг нь энэ гэсэн үг!

P.S. Тийм ээ, би математикт хэт их дуртай. Тийм ээ, би хөл бөмбөг тоглоход хангалттай биш байсан тул математикийн олимпиадад оролцдог байсан.

Намайг дэмжсэнд баярлалаа ☺

Хөгжилтэй, бага зэрэг ер бусын уур амьсгалыг бий болго

Заппосын бусад олон компаниас ялгарах нэг зүйл бол бид хөгжилтэй, сонин содон байдлыг эрхэмлэдэг. Бид эдгээр уйтгартай том корпорациудын нэг байхыг хүсэхгүй байна. Бид өөрсдийгөө инээх чадварыг хадгалахыг хүсдэг. Бид өдөр тутмын ажилдаа баяр баясгалан, хөгжилтэй байдлаар ханддаг.

Энэ нь бидний хийдэг ихэнх зүйл хачирхалтай биш юмаа гэхэд эвгүй санагдаж магадгүй гэсэн үг. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн бид тэнэглэл, хэт ноцтой хазайлтыг дэмждэггүй. Амьдралыг илүү сонирхолтой, хөгжилтэй болгохын тулд бидэнд ер бусын уур амьсгал хэрэгтэй. Бид компанийг өвөрмөц, мартагдашгүй шинж чанартай байлгахыг хүсч байна.

Корпорацийн соёл бол биднийг амжилтанд хүргэдэг, бидний соёлбид олон янз байдлыг сайшааж, хувь хүнийг эрхэмлэдэг гэдгийг ойлгодог. бид хүсч байнаэнэ хувь хүний ​​шинж чанар нь бүтээлд илэрч байв. Гадны ажиглагчдад энэ мэт санагдаж магадгүй юмИйм байр суурь нь үл нийцэлд хүргэдэг. Гэхдээ бид итгэлдээ тууштай байдагХэрэв бид өөрөөрөө байж чадвал илүү сайн ажиллана. Бид ер бусын зүйлийг хүсч байнаБидний хүн нэг бүрийн чанар нь хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо, тэдний ажилд хоёуланд нь илэрсэн. Нэг нь

Бэлэн болсон зүйлийг дэмжихийн сөрөг нөлөө нь ажилчдыг хайрцагнаас гадуур сэтгэж, шинэлэг байхыг урамшуулдаг. Хүн бүр ажилдаа дуртай гэсэн баталгаатай зарим нэг хачирхалтай байдлыг хослуулбал энэ нь хүн бүрийн хувьд ялалт болж хувирдаг: ажилчид ажил үүргээ илүү сонирхож, компани бүхэлдээ илүү шинэлэг болж байна. Өөрөөсөө асуу: Бид хэрхэн өвөрмөц байдлаа илэрхийлж, бусдаас ялгарах вэ? Бид инээдтэй бас хачирхалтай юу хийж чадах вэ? Та ажилдаа хэр сэтгэл хангалуун байна вэ, яаж үүнийг илүү тааламжтай болгох вэ? Та хамт ажиллагсдынхаа ажлыг баяр баясгалантай болгохын тулд юу хийдэг вэ?

Оффисын ор! Бретт Х., 2009 оны 4-р сарын 1-ний блог

Заппосын хувьд бид үргэлж бага зардлаар ихийг хийх арга замыг эрэлхийлдэг, энэ бол бидний үндсэн үнэт зүйлсийн нэг бөгөөд хувийн нууцлал маш чухал гэдэгт бид итгэдэг. Тиймээс бид ийм санал гаргасан шинэ замНевада мужийн Лас Вегас дахь манай оффист илүү олон хүнийг байрлуулах - оффисын ор. Уг нь манай Гүйцэтгэх захирал Тони Шей оффисын талбайн асуудлаа яаж шийдэх вэ гэж бодож байтал ийм санаа гаргасан. Бид маш хурдан өссөн бөгөөд ийм нөхцөлд орон зайг бүхэлд нь дүүргэхэд хялбар байдаг бөгөөд энэ нь асуудлыг ойлгохоос өмнө тохиолддог. Тэрээр оффисын орон зайг нэмэгдүүлэхийн тулд Хендерсон дахь Warren and Associate Builders компаниас энэхүү шинэлэг тавилгыг захиалж өгсөн. Харж байна дууссан дээж, Тони оффисынхоо дээд давхарт нүүлгэхийг гуйна гэж нухацтай хэлэв. Тонигийн шинэ тоглоомын тухай сонссоны дараа Заппосын санхүүгийн захирал/COO Альфред Лин оффис дээрээ оройтож суувал ухаан алдаж мэдэхийн тулд дээд давхарт ор бүхий өөр ажлын байр захиалав.

Тони ачаагаа буулгахын тулд Zappos оффисын орыг олноор үйлдвэрлэхээр төлөвлөж байна оффисын өрөөнүүддэлхий даяар.

Сэтгэгдэл хүлээж байна: Та энэ талаар юу гэж бодож байна вэ?

Адал явдалт, бүтээлч, бэлэн бус сэтгэлгээ

Заппосын бид хүмүүс болон компанийг бүхэлд нь зоригтой, зоримог (гэхдээ увайгүй биш) байх хэрэгтэй гэж боддог. Хэн ч эрсдэл хийхээс айхгүй, алдаа гаргахгүй байхыг хүсч байна, учир нь хүмүүс алдаа гаргахгүй бол хангалттай эрсдэл хүлээхгүй байна гэсэн үг. Бид хүн бүр бизнесийн шийдвэр гаргахыг хичээхийг хүсдэг. Бид хүн бүр шийдвэр гаргах чадвараа хөгжүүлж, сайжруулахыг хүсдэг. Хүмүүс алдаанаасаа суралцвал алдаа гаргахыг уриалж байна.

Бид зүгээр л "бид үүнийг үргэлж хийсээр ирсэн" гэсэн шалтгаанаар тайвшрах, статус квог хүлээн зөвшөөрөхийг хүлээн зөвшөөрдөггүй. Та үргэлж адал явдал эрэлхийлж, шинэ боломжуудыг судлахын тулд баяр баясгаланг олох хэрэгтэй. Шийдвэр гаргах эрх чөлөөгөөр бид өөрсдөө аз жаргалаа бүтээгчид юм. Нарийн төвөгтэй нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхдээ бид загваруудыг хүлээн авдаггүй.

Заримдаа адал явдал, бүтээлч сэтгэлгээ нь биднийг уламжлалт бус шийдвэр гаргахад хүргэдэг (учир нь бид хайрцагнаас гадуур сэтгэх эрх чөлөөтэй байдаг), гэхдээ энэ нь биднийг өрсөлдөөнийг ардаа орхих боломжийг олгодог.

Өөрөөсөө асуу: Та хангалттай эрсдэлтэй юу? та алдаа гаргахаас айдаг уу? Та ердийн тав тухыг орхиход бэлэн үү? Таны ажил бүтээлч байхыг шаарддаг уу, энэ нь адал явдал шиг үү? Заппосын үйл ажиллагаанд авчрах ямар нэгэн бүтээлч зүйл бий юу? Та нарийн төвөгтэй нөхцөл байдлын шинжилгээнд хэр уламжлалт бус ханддаг вэ?

Криста Фолигийн (HR) адал явдалт, бүтээлч, бэлэн бус

Би 2004 оны арванхоёрдугаар сард Заппост ороход найман жилийг ардаа орхисон. мэргэжлийн карьерхоёр маш том ажилд авах агентлагт ажилд авах. Энэ ертөнцийг тайвшрал ба статус-кво захирдаг бөгөөд Адал явдал, баяр баясгалан хэрвээ хэзээ нэгэн цагт түүний харьяат байсан бол хаант улсаас хөөгдөөд удаж байна. Би эцсийн мөч рүү аажуухан урссан бөгөөд дараа нь би нэр дэвшигчидтэй дахиж хэзээ ч ярилцлага хийхийг хүсэхгүй байна гэж шийдсэн. Хэрэв та миний албан тушаалын гарчгийг анзаараад "Хмм, энэ ямар нэг байдлаар ... хачирхалтай" гэж бодсон бол санаа зовох хэрэггүй, энэ түүх аз жаргалтай төгсгөлтэй.

Zappos.com сайтад Хүний нөөцийн ахлах мэргэжилтний орон тоо нээгдэж байгааг би харсан. Сан Францискогоос манай хотод нүүж ирсэн шинэ, хиппи, дажгүй, дажгүй компаний тухай хүн бүрийн ярьдаг яг энэ компани байлаа. Хэдийгээр энэ газар үнэхээр сонирхолтой, сэтгэл татам байсан ч би элсүүлэхээ болих талаар нухацтай бодож байсан.

Гэхдээ одууд зэрэгцэж, би энэ ажлыг авсан! Zappos дахь хоёр дахь долоо хоногийн эхэнд удирдагч маань над руу итгэлтэйгээр ойртож, миний туршлагаас харахад миний анхны том төсөлбайх болно - бөмбөрийн өнхрөх - тийм ээ, ажилд авах үйл явцыг зохион байгуулахад туслах, үнэндээ нэр дэвшигчдийг хайх. Харамсалтай нь…

Эхэндээ би үүнд урамгүй байсан гэж та таамагласан байх, гэхдээ энд би ажилд авахтай холбоотой асуудал нь элсүүлэх үйл ажиллагаатай холбоогүй, харин ажилдаа бүтээлч сэтгэлгээ, адал явдалт сэтгэлгээ дутмаг байгаагаас шалтгаалсныг хурдан ойлгосон. Тэд удаан намайг алж байсан гэж хэлдэг.

Заппосын хувьд бусад үндсэн үнэт зүйлсийн нэгэн адил "адал явдалт, бүтээлч, бэлэн бус сэтгэлгээ" нь зүгээр нэг зөвлөмж биш, харин амьдрах арга зам юм. Хэрэв та энэ болон бусад үнэ цэнийг танай компанид байдаг уламжлалт дэгжин, хэт зохицуулалттай, уйтгартай хэлтэст (үнэндээ хүний ​​нөөцийн нөөц бол жагсаалтыг тэргүүлдэг) ашиглаж чадахгүй гэж бодож байвал сайн бодоорой.

Ажилд авах үйл явцыг бий болгохоор ажиллаж байхдаа бид нэр дэвшигчид бидний үндсэн үнэт зүйлсийг хуваалцаж байгаа эсэхийг хэрхэн хэмжихээс гадна элсүүлэх үйл явцад эдгээр үнэт зүйлсийг хэрхэн харуулах, татан оролцуулах талаар бодохыг хичээсэн.

Бүтээлч, уламжлалт бусаар сэтгэж, эрсдэл даах чадвартай байх хэрэгтэй гэж бид ярьж байна!

Жишээлбэл, санаанд орж ирдэг хамгийн том сорилтуудын нэг бол маш олон хүнийг маш богино хугацаанд үнэнч хэрэглэгчийн багт элсүүлэх явдал байв. Дараа нь бид гуравхан л байсан бөгөөд бид бие махбодийн хувьд ийм хурдан ярилцлага хийж чадахгүй байв. Тони өөрт нь тохиолдсон галзуу санаануудын нэгийг бодож олжээ: Тэрээр олон хүнийг элсүүлж болох уламжлалт "ажлын байрны яармаг"-ын оронд "хурдны болзоо" гэх мэт зүйлийг зохион байгуулах санал тавьсан.

Миний анхны хариу үйлдэл "Үгүй ээ, энэ нь хэзээ ч бүтэхгүй, гэхдээ зохих ёсоор бэлтгэж, явуулахад нэг сар шаардлагатай." Гэхдээ хайрцганаас гадуур сэтгэж, үнэнч шударга байдлын үүднээс хамгийн сайн төлөвлөгөөбид үүнийг туршиж үзэхээр шийдсэн. Бид хамгийн энгийнээр сонин хэвлэлд зар тавихаас эхэлж, нэр дэвшигчид орж ирээд, Заппосын тухай танилцуулга, цаашдын ажлын талаарх мэдээллийг сонсож, дараа нь тус компанийн зургаан ажилтантай уулзаж, тус бүртэй таван минут ярилцсан. Бид тохирохгүй байгаа хүмүүсийг хурдан устгаж, бусад хүмүүстэй уламжлалт ярилцлага хийхийг хүссэн.

Энэ нь төгс биш байсан ч энэ нь зөвхөн эхлэл байсан юм. Дараа нь үйл явцыг нарийн тааруулж, илүү үр дүнтэй болгож, "Заппосын хэв маяг" болгон өөрчлөх урам зоригтой бөгөөд хэцүү ажил байв. Жилийн дараа танилцуулга дээр бүжгийн хөгжим эгшиглэж, ундаа, хөнгөн зууш гарч ирэв. Бид интерактив бүрэлдэхүүнийг нэмэгдүүлж, мэдээллийн болон инээдмийн дугааруудын холимогоор цугларсан хүмүүсийг гайхшруулж байна. Хүмүүс өөрсдийгөө бүлгийнхэнд танилцуулж, хөгжилтэй анекдотуудыг хуваалцсан (тэдгээрийн аль нь бүлгийн удирдагч болохыг олж мэдэх тийм ч муу арга биш), мөн "азтай багийн гишүүдэд" шагнал гардуулах (Заппосын тэмдэгтэй) Опра маягийн мөчүүд байсан. ”. Ярилцлага/болзох орчинд бид хуучны гал тогооны цаг хэмжигчийг нэмсэн бөгөөд таван минут өнгөрч, нэр дэвшигчид дараагийн ярилцлага авагч руу шилжих шаардлагатай болоход бид тэдэнд "жи-и-и-и-ин" дохио өгөөд нэгэн дуугаар: "Өөрчлөөрэй! ”.

Ажлыг хэрхэн илүү сайн, илүү хөгжилтэй, илүү үр дүнтэй болгох, Заппосын корпорацийн соёлыг илүү тусгах талаар өсөн нэмэгдэж буй ажилд авах багийн эрч хүч, урам зориг нь үнэхээр гайхалтай байлаа. Тэд бидний хийдэг бүх зүйлд хурдан тархаж, нэр дэвшигчдэд амарч, асуултад илүү чин сэтгэлээсээ хариулж, зан чанараа харуулж, бүтээлч байдлаа харуулахад хялбар байсан сэдэвчилсэн ярилцлагын өрөө гэх мэт хэлбэрийг авсан.

Энэ нь анхлан суралцагчдад зориулсан анхан шатны сургалтанд хүртэл харагдсан. Блокуудын нэг цаасны ажил, бидний хийх ёстой байсан, сургалтаас хүлээлттэй холбоотой; Үндсэндээ энэ нь тухайн хүнийг дөрвөн долоо хоногийн курсын турш ажлаас халах шалтгаануудын жагсаалт юм. Тэдний тухай эхний өдөр л ярьдаг. Тиймээ, энэ бол чухал мэдээлэл бөгөөд үүнийг ажилчдад хүргэх хэрэгтэй, гэхдээ үүнийг "Заппосын стиль" хэрхэн хийх вэ? Saturday Night нэвтрүүлгийн байнгын үзэгч хоёрт баярлалаа амьдрах» бид хэд хэдэн алдартай, хайртай дүрүүдийг энэ нэвтрүүлгээс зээлж авахаар шийдэж, түүнийг дамжуулсан элэглэл зохиов. шаардлагатай мэдээлэл, гэхдээ дээрээс нь доошоо, инээдтэй.

Би өөр олон жишээ дурдаж болох ч таван жилийн дараа, өнөөдөр би өөрийн багийг болон Заппост хийсэн зүйлийг харахад ажилдаа маш их бахархаж, сэтгэл ханамжтай байгааг хэлэхэд хангалттай. Хэн нэгэн нь "шатсан", уйдаж, хүнд хэцүү ажил хийхээ больсон, эсвэл ердийн зүйлээс "амьсгалахгүй" байвал ажил нь өөрөө биш, харин тоглоомын уур амьсгал, дүрмүүд дагалддаг.

Ажилчдадаа эрсдэл хүлээж, шинэ зүйлийг туршиж үзээрэй. Зарим нь ажиллах болно, зарим нь болохгүй, гэхдээ энэ нь зүгээр юм. Тухайн хүн ажилдаа өөрийгөө бүхэлд нь зориулаг. Гайхалтай авъяаслаг програмист бас рок хөгжимчин болох нь харагдаж магадгүй тул түүнд ажил дээрээ үүнийг нээх боломжийг олго.

Хүмүүс ажлаа үзэн яддаг гэхээр гэртээ өөртэйгөө зохицож байдаг болохоор тэр гэж би боддог. Хэрэв та ажилчиддаа авьяас чадвараа бүрэн харуулах боломжийг олгож, бусдад таалагдсан зүйлийнхээ төлөө бус харин боломжоосоо давж, шинийг бүтээж, туршиж үзсэнийх нь төлөө шагнах юм бол юу болохыг харж яагаад болохгүй гэж?

Тэгэхээр бүх зүйл аз жаргалтай төгсгөлтэй болохыг та одоо харж байна уу? Би элсүүлсээр байна, би өдөр бүр хүмүүстэй ярилцлага хийж байна, би үүнийг хийхдээ туйлын баяртай байна!

Ярилцлагын үеэр ZAPPOS-д асуусан асуултуудын жишээ

Нэр дэвшигч аливаа зүйлээс гадуур сэтгэж, үйлдэл хийх хандлагатай байдаг

Өмнөх ажлын байран дээрээ бодож, үйлдэл хийх шаардлагатай байсан нөхцөл байдлын жишээг өг.

Таны ажил дээрээ хийсэн хамгийн сайн алдаа юу вэ? Тэр яагаад хамгийн шилдэг нь вэ?

-Таны хариуцах хүрээнээс гадуур шийдвэрлэх шаардлагатай, сайжруулах шаардлагатай асуудалтай тулгараад, гаднаас гуйлгүйгээр өөрөө шийдвэрлэж байсан үеэ бидэнд ярина уу. Энэ юу байсан бэ, яаж хийсэн бэ?

Нэр дэвшигч нь дунджаас дээш бүтээлч чадвартай

-Таны бүтээлч байдал дундаж хүнээс өндөр эсвэл доогуур гэж хэлэх үү? Үүнийг батлах жишээг та хэлж чадах уу?

Хэрэв танд Заппост ирсэн эхний өдрөө элсүүлэх/ярилцлага хийх үйл явцыг илүү хөгжилтэй болгох даалгавар өгвөл та тэр найман цагийн дотор юу хийх байсан бэ?

Нэр дэвшигч аливаа асуудлыг шийдэхийн тулд эрсдэл хүлээхэд бэлэн байна

Өмнөх ажил дээрээ эрсдэлтэй байсан тухай жишээ хэлнэ үү. Ямар үр дүн гарсан бэ?

- Хэзээ сүүлийн удааТа ажлаа хийхдээ дүрэм/бодлогыг зөрчсөн үү?

Өсөлт, суралцахыг урьж байна

Заппосын хувьд бид ажилчдын хувьд хувийн болон мэргэжлийн хувьд өсөх нь чухал гэж үздэг. Байнга өөрчлөгдөж байх нь чухал бөгөөд та өсч томрох эсвэл ямар нэгэн зүйл сурч байна гэж боддоггүй ажлыг тэвчиж чадахгүй.

Ажилтан бүр түүний бодож байгаагаас хамаагүй өндөр чадамжтай гэдэгт бид итгэдэг. Бидний зорилго бол энэ боломжийг нээхэд туслах явдал юм. Гэхдээ энэ нь зөвхөн хамтын хүчин чармайлтаар л боломжтой: боломжоо хэрэгжүүлэхийн тулд та өөрийгөө сорьж, өөрчлөхөд бэлэн байх ёстой.

Хэрэв та Zappos-той хэдэн сар гаруй хугацаанд хамт байсан бол нэг зүйл тодорхой байна: Zappos өсч байна. Бид урган гарч буй сорилтуудыг хүлээн зөвшөөрч, өсөх тусам эдгээр сорилтууд улам бүр нэмэгдсээр байна. Тийм ээ, энэ бол харгис тойрог, гэхдээ энэ нь сайн: энэ бол компани амьд үлдэх цорын ганц арга зам юм. Заримдаа стресс, хэт их эрсдэл, үл ойлголцол байдаг нь үнэн.

Заримдаа хуучин асуудлууд шийдэгдэхийн хэрээр (заримдаа бүр илүү хурдан!) шинэ асуудлууд гарч ирдэг мэт санагдаж болох ч энэ нь зөвхөн бид хөдөлж, улам сайжирч, хүчирхэгжиж байна гэсэн үг юм. Бидэнтэй өрсөлдөхийг хүссэн хэн бүхэн ижил зүйлтэй тулгарах болно, тиймээс асуудал бол зөвхөн чухал үе юм. Тэд тус бүр нь бид илүү сайн болсон гэсэн үг юм.

Хичнээн сайн байсан ч бид үргэлж маш их шаргуу ажилтай байх болно, бид бүгдийг дахин хийхгүй, хэзээ ч "нэг удаа" юу ч хийхгүй.

Өмнөх хэллэг нь гутранги мэт санагдаж болох ч тийм биш: бид ямар нэг зүйлийг "нэг удаа, бүрмөсөн" хийхийн тулд чадах бүхнээ хийх болно, гэхдээ дараа нь бид дэлхий өөрчлөгдсөнийг мэдээд дахин түүн рүү буцах болно. Энэ бол өсөлтийн мөчлөг бөгөөд хүссэн хүсээгүй энэ мөчлөг эцэс төгсгөлгүй юм.

Хэцүү шүү дээ... Гэхдээ хэрвээ бид хүнд хэцүү зүйлийг үүрээгүй бол бизнес хийхгүй байсан.

Бид өрсөлдөөнд хараахан залгигдаагүй байгаагийн цорын ганц шалтгаан бол бид хүнд хэцүү асуудлуудыг шийдэж, бусдаас илүү сайн хийдэг. Хэрэв энэ нь амар байвал далайн түрлэгийг ажиглаж эхлээрэй - өрсөлдөөний давалгаа биднийг арчина.

Заримдаа бид өөрсдөө юу хийж байгаагаа мэддэггүй юм шиг санагддаг. Энэ нь үнэн: бид мэдэхгүй.

Энэ нь бага зэрэг аймшигтай боловч өөр хэн ч мэдэхгүй гэдгийг мэдвэл илүү сайхан мэдрэмж төрүүлж чадна. Хэрэв хэн нэгэн мэдэж байсан бол хамгийн алдартай онлайн гутлын дэлгүүр нь түүний дэлгүүр байх болно. Мэдээжийн хэрэг, зарим талаараа хүмүүс бидний өмнө нь хийж байсан зүйлийг давтаж байсан ч Заппост олон жил ажилласнаар бид чөтгөр нарийн ширийн зүйлд байдаг гэдгийг ойлгосон. Яг энд бид шинэ үгийн тухай ярьж байна.

Тэгэхээр бидний хийж байгаа зүйлд мэргэжилтэн алга. Биднээс бусад нь: бид үүнийг хийхдээ мэргэжилтэн болдог. Хамгийн сайн зүйл бол бидний урьсан хүн бүр боломжтой юмкомпанид авчрах гэдэг нь суралцах, өөрчлөх, шинийг бүтээх, улмаар туслах чадвар юм компани өсч томрох тусам өөрөө өсөх болно.

Өөрөөсөө асуу: Та хэрхэн хүн болж өсөх вэ? та мэргэжлийн хувьд хэрхэн өсдөг вэ? Чи өнөөдөр өчигдрийнхөөсөө дээр үү? Таны хамт олон, доод албан тушаалтнууд тань таны үр дүнд хэрхэн өсч байна вэ? Таны ачаар хамт олон, доод албан тушаалтнууд тань хэрхэн мэргэжлийн түвшинд өсөж байна вэ? танд ямар асуудал тулгарч байна вэ? Та өдөр бүр шинэ зүйл сурдаг уу? та хаашаа явахыг хүсч байгаагаа төсөөлж байна уу? Та компанийг бүхэлд нь хөгжүүлэхэд хэрхэн хувь нэмэр оруулах вэ? Та бусдад өсөлтийн хэрэгцээг ойлгуулахын зэрэгцээ компанийг хөгжүүлэхийн тулд чадах бүхнээ хийж байна уу? Та компанийн алсын харааг ойлгож байна уу?

Өсөлт ба суралцахыг тавтай морил, Маура С.

Зургаан жилийн өмнө би Zappos-т орохдоо энд карьераа босгох бодол байгаагүй. Би Сан Францискод амьдардаг байсан бөгөөд тэнд ажил хайж байсан бүтэн цагаарзарим музейд. Тэр нь тийм ч сайн болоогүй тул байрны түрээсийн төлбөрөө төлөхийн тулд дуудлагын төвд хандсан.

Дараа нь энэ бол зүгээр л ажил байсан. Одоо энэ нь илүү утга учиртай зүйл болж хувирсан.

Заппос бол ажиллахад тохиромжтой газар гэдэг нь хоёр зүйлээс үүдэлтэй: миний өдрүүдийг хамт өнгөрүүлсэн агуу хүмүүс болон тэдний үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх гайхалтай философи. Гэхдээ би 2004 оны 4-р сард Заппосын хамт Лас Вегас руу нүүж очихдоо энэ компани ямар ер бусын байдгийг ойлгосон гэж бодохгүй байна.

Гол үнэт зүйлсийн жагсаалтыг 2006 онд бидэнд илгээсэн. Бид энэ компанийг компанийн өвөрмөц соёлтой гэдгийг мэддэг байсан ч одоо бидэнд лавлах зүйл, хувь нэмрээ оруулах, “Тийм ээ! Бид үүнд итгэж байна!"

Гол үнэт зүйлс нь зөвхөн оффисын хувьд биш, амьдралын хэв маяг байсан.

Би тэдэнтэй ижилсэж, бүгдэд нь хайртай байсан ч тэр даруй тав дахь зүйлд анхаарлаа хандуулав: "Өсөлт, суралцахыг урьж байна".

Тэр үед би тус компанид хоёр жил хагас ажилласан байсан. Ийм богинохон хугацаанд ямар ч туршлагагүй, ахиулъя гэж гуйгаагүй мөртлөө ахиж, удирдах албан тушаалд шилжсэн. Эргээд бодоход дарга нар ийм шийдвэр гаргасанд баярлаж байна.

Заппос надад итгэдэг гэдгийг би мэдэж байсан, магадгүй зарим тохиолдолд миний өөртөө итгэдэг байснаас ч илүү байж магадгүй юм. Тиймээс би хувь хүнийхээ хувьд ч, мэргэжлийн хувьд ч хурдан сурч, хөгжиж чадсан.

Үндсэн үнэт зүйлсийн жагсаалт гарч ирсний дараа би эргэн тойрныхоо хүмүүсийн өсөлт хөгжилт, суралцах чадварыг үнэхээр "ушин хүлээж" эхэлсэн. “Алив, хий” гэж хэлүүлэхийг урьдаас мэдсээр байж санаа гаргаж болох ийм таатай уур амьсгалд ажиллаж байгаадаа би ямар их азтай байснаа ойлгосон.

Би компанийн удирдагчдын нэг гэдгээрээ илүү итгэлтэй болсон. Таван жилийн өмнө аймшигт байдалд орох байсан ч би Заппосын төлөө чуулган дээр ярьж эхлэхээр өөрийгөө итгүүлсэн. Одоо надад таалагдаж байна. Би зөвхөн Заппосын ханан дотор төдийгүй хувийн амьдралдаа сурч, хөгжиж байна.

Би өөрөө өөртөө зорилго тавьж, байшин худалдаж авах боломжтой болсон.

Хүүхэд байхдаа шунаж уншдаг байсан ч их сургуульд байхдаа унших амтаа алдсан. Одоо би дахин тэр бүх гайхалтай номгүйгээр хийж чадахгүй. Би ч гэсэн өөртөө буцаж очно гэж итгүүлсэн эрүүл амьдралын хэв маягамьдрал. Би одоог хүртэл таван хагас марафонд гүйсэн бөгөөд одоо 12-р сард анхны бүтэн марафондоо бэлтгэл хийж байна (Заппосын ивээн тэтгэсэн!).

Би Ази руу усанд шумбах, Төв Америк руу галт ууланд авирахаар очсон бөгөөд манай баазаас хөршийнхөө дэлбэрэлтийг харж байсан. Энэ бол аз жаргал! ГайхахӨнгөрсөн зургаан жилийг эргэн дурсаж, ямар их өсч, өөрчлөгдсөнийг харах сайхан байна.

Энэ өсөлт нь Zappos-той ихээхэн холбоотой бөгөөд өдөр бүр ажилдаа явах замдаа дахин шинэ зүйл сурч эхлэхийг тэсэн ядан хүлээж байна.

Нээлттэй, шударга харилцааг бий болгобас би мэдээлэл солилцох замаар

Ерөнхийдөө нээлттэй байдал, үнэнч шударга байдал нь итгэлцэл, итгэлийг бий болгодог тул харилцааг сайжруулахад хувь нэмэр оруулдаг гэж бид үздэг. Бид менежерүүд, доод албан тушаалтнууд, үйлчлүүлэгчид (гадаад болон дотоод аль аль нь), ханган нийлүүлэгчид, бизнесийн түншүүд, багийн гишүүд, хамтран ажиллагсад зэрэг хүн бүртэй хүчтэй харилцааг эрхэмлэдэг.

Хүчтэй, эерэг, нээлттэй, шударга харилцаа нь Zappos-ийг бусад ихэнх компаниудаас ялгадаг зүйл юм. Тэд байгаагүй бол бид хамаагүй бага амжилтанд хүрэх байсан.

Гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь сэтгэл хөдлөлийн холбоог хөгжүүлэх явдал юм. Үргэлж шударга, энэрэнгүй, нөхөрсөг, үнэнч байж, зөв ​​зүйл хийж, бусадтай харилцах харилцаагаа үнэлдэг гэдэгтээ итгэлтэй байх нь чухал. Итгэлийг бий болгоход хамгийн хэцүү зүйл байж болох ч итгэлцэл байгаа бол та маш их зүйлд хүрэх болно.

Аливаа харилцаанд сайн сонсогч, сайн илтгэгч байх нь чухал.

Нээлттэй, шударга мэдээлэл солилцох хамгийн сайн суурьЯмар ч харилцааны хувьд, гэхдээ эцэст нь таны юу хэлж, хийж байгаа нь чухал биш, харин хүмүүс үүнд хэрхэн хандаж байгаа нь чухал гэдгийг санаарай. Харилцаа баяр баясгалантай байхын тулд бусад хүмүүс танд хувийн болон мэргэжлийн хувьд үнэхээр санаа тавьдаг гэдгийг мэдэх хэрэгтэй.

Бид Заппосын олон талт бодол, үзэл бодол, туршлагыг дэмждэг. Таны харилцаа илүү өргөн, олон талт байх тусам та компанид илүү эерэгээр нөлөөлж, түүний хувьд илүү үнэ цэнэтэй болно. Мөн харилцааг бий болгоход үр дүнтэй, нээлттэй, шударга харилцаа чухал.

Компани томрох тусам харилцаа холбоо илүү чухал болж, хүн бүр өөрийн хэлтсийн хүчин чармайлт том дүр зурагт хэрхэн нийцэж байгааг ойлгох шаардлагатай болдог.

Байгууллагын харилцаа холбоо сайн байсан ч энэ нь ихэвчлэн түүний хамгийн сул тал хэвээр байна. Мэдээллийн иж бүрэн, үр дүнтэй солилцоог дэмжихийн төлөө хүн бүр тасралтгүй хичээхийг бид хүсч байна.

Өөрөөсөө асуу: Хэдэн хүн тантай ажиллах дуртай вэ? тэдэнтэй харилцах харилцаагаа хэрхэн сайжруулах вэ? Та өдөр бүр харилцдаг хамтран ажиллагсдаас гадна компанид ямар шинэ харилцаа холбоог бий болгож чадах вэ? Та харилцдаг хүмүүстээ "хөөх!" мэдрэмжийг хэрхэн төрүүлж чадах вэ? Та тэдэнтэй харилцах харилцаагаа хэрхэн илүү нээлттэй, шударга болгох вэ? та бусадтай харилцах харилцааг хэрхэн сайжруулах вэ?

ZAPPOS мэдээлэл хуваалцах бодлого

Бодит байж, мэдээлэлтэй дүгнэлт хий.

Багийн эерэг уур амьсгал, гэр бүлийн орчныг бүрдүүлнэ

Заппосын хувьд бид нэг баг, нэг гэр бүл учраас компанийн соёлыг чухалчилдаг. Бид найрсаг, дулаан, сэтгэл хөдөлгөм уур амьсгалыг бий болгохыг хүсч байна. Бид олон янзын бодол, үзэл бодол, үзэл бодлыг дэмждэг.

Шилдэг удирдагчид бол үлгэр жишээч, багийн удирдагч, багийн гишүүд юм. Ихэнх тохиолдолд хамгийн сайн санаа, шийдлүүд нь доод талаас, өөрөөр хэлбэл "урд эгнээнд", үйлчлүүлэгчтэй хамгийн ойр байдаг ба / эсвэл асуудлын эх сурвалжаас гардаг гэдэгт бид итгэдэг. Менежерийн үүрэг бол саад бэрхшээлийг арилгах, хөнгөвчлөх явдал юмтүүний шууд харьяа албан тушаалтнуудын амжилттай ажил. Энэ нь шилдэг удирдагчид гэсэн үг тэд бол үйлчлэгч удирдагчид юм. Тэд удирдаж буй хүмүүстээ үйлчилдэг.

Шилдэг багийн гишүүд бэрхшээлийг анзаарч, удирдаж буй баг амжилтанд хүрэхийн тулд санаачлагатай байдаг. Багийн шилдэг гишүүд үе тэнгийнхэндээ тулгардаг бэрхшээлийг даван туулахын тулд тэдэнтэй хамтран ажиллаж, үүссэн аливаа асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд ажилладаг.

Шилдэг багийн гишүүд тааралдсан бүх хүнд эерэг нөлөө үзүүлдэг. Тэд доромжлол, хүмүүст хандах сөрөг хандлагын аливаа илрэлтэй тэмцэхийг хичээдэг. Багийн шилдэг гишүүд бол ямар ч нөхцөлд эргэн тойрныхоо бүх хүмүүстэй эв найрамдалтай байхыг хичээдэг хүмүүс юм.

Гишүүд нь зөвхөн хамтран ажилладаг төдийгүй оффисоос гадуур харилцдаг баг бол хамгийн сайн багууд гэдэгт бид итгэдэг. Компанид бий болсон шилдэг санаануудын ихэнх нь ажилчдын хоорондын албан бус харилцааны шууд үр дүн байв.

Жишээлбэл, ажлын дараа нөхөрсөг яриа өрнүүлэх үеэр компанийн соёлын тухай ном бичих санаа төрсөн.

Бид нэг багаас илүү - бид нэг гэр бүл. Бид бие биедээ итгэж, итгэдэг учраас бие биенээ харж, халамжилж, бие биенийхээ төлөө их зүйлийг хийхэд бэлэн байдаг. Бид хамтдаа ажилладаг ч хамтдаа амардаг. Манай бонд бусад ихэнх компаниудад байдаг ажилчдын ердийн харилцаанаас хамаагүй илүү байдаг.

Өөрөөсөө асуу: багаар илүү ойр ажиллахыг хэрхэн дэмжих вэ?

Та хүмүүсийг илүү санаачлагатай байхад хэрхэн урамшуулах вэ? Та хүмүүсийг асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцоход хэрхэн урамшуулах вэ? Та багийнхаа гишүүдийг нэг баг, гэр бүл гэдгээ мэдрүүлэхийн тулд юу хийж чадах вэ? Оффис доторх болон гадуурх багийн гишүүдтэйгээ хэрхэн илүү хүчтэй харилцаа тогтоох вэ? Багийн сэтгэл, гэр бүлийн ойр дотно байх мэдрэмжийг зөвхөн танай хэлтэст төдийгүй компани даяар суулгаж байна уу? Та багийн уур амьсгалын үлгэр жишээ үзүүлж байна уу?

Багийн эерэг уур амьсгал, гэр бүлийн орчныг бий болгох, Робин П.

Нөхөр маань 2007 оны арванхоёрдугаар сард эмгэнэлтэй нөхцөлд нас барсан. Энэ нь бидний хүүхдүүд, манай гэр бүл, миний хувьд юу болохыг төсөөлөхөөс айж байсан. Юу болсныг мэдээд би зүгээр л дуугүй байсан тул залгахаар шийдэв. Хачирхалтай нь энэ нь ойр дотны хамаатан руугаа залгасан зүйл биш байв. Би ажил олгогч Zappos.com руу залгасан. Зөвхөн энэ түлхэц л намайг хамт ажиллагсадтайгаа болон тэдэнтэй хүчтэй холбоотой гэдгээ мэдэрсэн Байгууллагын соёлЗаппос. Би тэнд үнэхээр гэртээ байгаа юм шиг санагдсан.

Би уур уцаартай байсан бөгөөд удирдагч маань намайг сонсоход энэрэнгүй сэтгэл гаргаж, дараа нь намайг тайвшруулах зөвлөгөө өгсөн. Тэр надад өөрийгөө болон гэр бүлээ халамжлахаас өөр зүйлд санаа зовох хэрэггүй, ямар нэгэн зүйл хэрэгтэй бол өдөр шөнөгүй түүн рүү залгаж болно гэж батлан ​​хэлсэн. Тэр надад бүх утасны дугаараа өгсний дараа би түүнийг чин сэтгэлээсээ гэдгийг ойлгосон.

Өмнө нь Заппосын хувьд миний хувьд ямар их утга учиртай байсан ч нөхрийг минь нас барсны дараа компани хэрхэн яаж ажиллаж байсан нь намайг гайхшруулж, сэтгэлийг минь татсан. Би ажилдаа яарах хэрэггүй гэдэгт итгэлтэй байсан. Тэд бүр оршуулах ёслолд сайн дураараа тусалсан. Манай хамаатан садан ийм ажил олгогчийн хандлагыг сонсоогүй. Би зүгээр л инээмсэглээд “Гайхалтай. Энэ бол Заппос."

Ажилдаа ирээд хамт ажиллагсад маань надад яаж хандахыг мэдэхгүй сандарсан. Гэхдээ тэр удаан санаа зовсонгүй. Сонсох, тайвшруулах үг хэлэх, нулимсаа урсгахад хажууд минь суух, эсвэл зүгээр л тэврэх хүн үргэлж байсан. Хамтран ажиллагсад болон удирдагчид хоёулаа намайг эдгээж, хүчирхэг байлгах цаг өгсөн бөгөөд энэ нь багийн ашигтай, үр дүнтэй гишүүн хэвээр үлдэхийн тулд надад маш их хэрэгтэй байсан.

Миний том гэр бүлийн Zappos-д оруулсан гол хувь нэмэр бол дэмжлэг, нөхөрлөл юм. Заппос миний хоргодох газар, нөхөн сэргээх төв байсан бөгөөд намайг үргэлжлүүлэн амьдрахын тулд бүх зүйлийг өгсөн.

Бага зардлаар ихийг хий

Заппос үргэлж бага зардлаар ихийг хийхийг эрмэлзсээр ирсэн. Хэдийгээр бид албан бусаар бие биедээ хандаж болох ч бизнесээ зохион байгуулахдаа анхаарлаа төвлөрүүлж, нухацтай ханддаг. Бид аливаа зүйлийг хийх шаргуу хөдөлмөр, нэмэлт хүчин чармайлтад итгэдэг.

Бид үйл ажиллагааны шилдэг гэдэгт итгэдэг бөгөөд бидний хийж буй бүх зүйлд сайжруулах зүйл үргэлж байдаг гэдгийг ойлгодог. Энэ нь бидний ажил хэзээ ч дуусахгүй гэсэн үг.

Өрсөлдөөнөөс (эсвэл боломжит өрсөлдөгчдөөс) түрүүлэхийн тулд бид байнга шинэчлэгдэж, үйл ажиллагаанд эерэг өөрчлөлт хийж, илүү үр дүнтэй ажиллахыг эрмэлзэж, хэрхэн илүү сайн үр дүнд хүрэхийг хичээх хэрэгтэй. Бид алдааг ямар нэгэн зүйлийг сурах боломж гэж хардаг.

Бидэнд сайжруулалт хийх цаг бага байгааг мартаж болохгүй. Бид "хангалттай сайн" шатанд хэзээ ч зогсох ёсгүй, учир нь сайн зүйл бол агуугийн дайсан бөгөөд бидний зорилго бол зөвхөн агуу компани болох биш, харин хамгийн агуу болох явдал юм. үйлчилгээний компанидэлхий дээр. Бид өөрсдийн стандартыг тогтоож, давж, өрсөлдөгчиддөө болон өөрсдөдөө зориулсан барыг байнга дээшлүүлдэг.

Өөрөөсөө асуу: Та ажлаа хэрхэн илүү үр дүнтэй хийх вэ? Танай хэлтсийг хэрхэн илүү үр дүнтэй болгох вэ? Компани бүхэлдээ хэрхэн илүү үр ашигтай ажиллах вэ? Та компанийг илүү үр ашигтай болгоход хувь хүнийхээ хувьд хэрхэн тусалж чадах вэ?

Бага зардлаар ихийг бүтээе by Vanilla L.

Би амьдралынхаа хэцүү үед 2007 онд Zappos-д элссэн. Би холбоо барьсан ажилд авах агентлагажил хайж, тэд надад маш тохиромжтой нэг компани байдаг гэж хэлсэн. Би түүний хаалгаар ороход миний амьдрал өөрчлөгдсөн.

Үндсэн үнэт зүйлс нь энгийн, хэрэгжүүлэхэд хялбар, гайхалтай үр дүнтэй мэт санагдаж байсныг би санаж байна. Арван онооноос "бага юмаар ихийг хийх" санаа бол миний амьдралдаа хэрэгжүүлдэг зүйл юм.

Заппост анхны зул сарын баярын өмнөхөн би гэр бүлгүй, машингүй, утасгүй, мөнгөгүй, амралтаараа явах газаргүй байсан. Би ганцаараа хийх ёстой байсан ч Зул сарын баярыг тэмдэглэхээр шийдсэн. Христийн Мэндэлсний Баярын өмнөх өдөр хүртэл би дэлгүүрт очиж, баяраар ямар нэгэн зүйл худалдаж аваад, дараа нь өөртөө зориулж жижиг найр хийх болно.

Би нэг бүрийг нь гучин есөн центээр хямдруулж хоёр амтат төмс худалдаж авлаа.

Энэ бол миний худалдан авалт дууссан. Зул сарын баяр ирлээ, би зөвхөн амтат төмстэй байсан. Ямар ч халуун ногоо, тэр ч байтугай хоол хийх хайруулын таваг ч байсангүй. Зөвхөн хөнгөн цагаан тугалган цаас олдсон.

Шүүгээгээ онгойлгоход би ууттай какао олсон юм. Би уутны агуулгыг шүүж, medlar-ийн жижиг хэсгүүдийг хүртэл салгаж, усанд угааж, амтат төмс рүү амталсан.

Амтгүй байсан ч би бүгдийг нь идсэн. Гэхдээ инээдтэй нь... тэр мөчид би үнэхээр аз жаргалтай байсан! Тэр шөнө ямар их аз жаргалтай байснаа хэзээ ч мартдаггүй. Гэхдээ би Христийн Мэндэлсний Баярын өмнөхөн хамаатан садантайгаа хамт хоол идэж байсан ширээний ард сууж байсан тул ганцаардлаа гашуудаж, бүрэн аз жаргалгүй байж магадгүй юм.

"хийх" хэрэгтэй гэдгийг би мэдэж байсан"Багатай илүү их" гэдэг нь таныг хувийн амьдралдаа ч, цаашлаад ч хайрцагнаас гадуур бодоход хүргэдэгажил. Аливаа зүйлийг хийх ганц арга биш, хязгааргүй олон арга бий. руутэдгээрийг олох, зохион бүтээх, хэрэгжүүлэхийн тулд танд нээлттэй, бүтээлч сэтгэлгээ хэрэгтэй. Энд ЗаппостБи урьд өмнөхөөсөө илүү бүтээлч, хүсэл тэмүүлэлтэй, авхаалжтай болсон.

Энд зам дээрх саад бэрхшээлийг хэзээ ч мухар зам гэж андуурдаггүй. Энд бэрхшээлийг хүлээж авна.

Би тэр үед амтат төмс хийж, бага зардлаар ихийг хийж байснаа санаж байна. Амьдралд тань тулгардаг аливаа сорилтууд таныг сурч, өсч хөгжихөд тань туслах ёстой гэдгийг би одоо мэдэж байна.

Тэр цагаас хойш би утас, машин, байшин, хүнсний бүтээгдэхүүн (түүний дотор амтат төмс гэх мэт) зэрэг олон материаллаг эд хөрөнгөтэй болсон. Аз жаргал нь хоол хүнснээс хамаардаггүй гэдгийг би мэднэ, гэхдээ би нэг сул талыг хүлээн зөвшөөрөх ёстой ... Би хатаасан амтат төмсөнд дуртай хэвээр байна!

Хүсэл эрмэлзэлтэй, шийдэмгий бай

Хүсэл тэмүүлэл бол компанийг болон биднийг урагшлуулдаг түлш юм. Бид хүсэл тэмүүлэл, шийдэмгий байдал, тэсвэр тэвчээр, даалгаврын яаралтай байдлын талаархи ойлголтыг эрхэмлэдэг.

Бид хийж байгаа зүйлдээ, хаашаа явж байгаадаа итгэдэг учраас хүсэл тэмүүлэлтэй ажилладаг. Бид "үгүй" эсвэл "бүтэхгүй" гэсэн хариултыг хэзээ ч авдаггүй, учир нь хэрэв тэгсэн бол Заппос хэзээ ч төрөхгүй байсан.

Урам зориг, шийдэмгий байдал нь халдвартай. Хийж байгаа бүх зүйлдээ эерэг, өөдрөг үзэлтэй (хэдийгээр бодитой) байх ёстой гэдэгт бид итгэдэг, учир нь энэ нь хүн бүрийг ижил зүйлийг хийхийг урамшуулдаг гэдгийг мэддэг.

Хамт ажилладаг хүн бүр нийтлэг алсын хараа, нийтлэг мөрөөдлөө биелүүлэхэд хувь нэмрээ оруулдгийг мэдэхэд үргэлж сэтгэл хөдөлж, өдөр бүр харж байдаг.

Өөрөөсөө асуугаарай: Та компанид сэтгэлээсээ ханддаг уу? та ажилдаа дуртай юу? Та хийж байгаа ажилдаа болон хамтран ажилладаг хүмүүстээ дуртай юу? чи энд аз жаргалтай байна уу? урам зориг авдаг уу? Та юу хийж байгаа, хаашаа явж байгаадаа итгэдэг үү? чиний байр энд байгаа юм шиг санагдаж байна уу?

Доктор Вик хүсэл тэмүүлэлтэй, шийдэмгий бай

Хэдэн жилийн өмнө би үйлчлүүлэгчийн үнэнч группын нэг ажилтантай танилцсан. Тэр залуу, яг хорин нэгэн настай байсан бөгөөд амьдарч байсан байраа хөлсөлж мөнгөө урсгахаас залхсан. Тиймээс би байшин худалдаж авах талаар бодлоо.

Нөхөртэйгээ хамт төлөгдөөгүй баахан төлбөр, зээлийн картын их өртэй байсан тул үнэгүй мөнгө бараг үлдсэнгүй. Тэд ирээдүйн орон сууц худалдаж авахад зориулж сард ердөө хорин доллар хэмнэх боломжтой байв. Ийм чухал зүйлийг худалдаж авахын тулд бага мөнгө хуримтлуулах нь бүрэн боломжтой гэж бид шийдсэн. Энэ мөнгийг хэмнэх нь тэдний эрх мэдэлд байсан тул тэд үүнийг эхлүүлсэн, илүү хурдан эхлэх нь тэднийг энэ бизнесээс холдуулж магадгүй юм.

Гуч хоногийн дараа тэр надад хорин доллар хэмнэх нь амархан гэдгийг хэлээд мөнгөө өсгөхийг хүсч байгаагаа хэлэв. Тэгээд тэрнээс хойш шинэ зуршилмөнгө хэмнэх нь маш амархан байсан тул тэд оюутны зээл гэх мэт бусад өрийг төлж эхлэхээр шийджээ. Хэдийгээр өөрчлөлтүүд нэг шөнийн дотор болоогүй ч зөв чиглэлд шилжих хөдөлгөөн эхэлж, ахиц дэвшил тийм ч удаан байсангүй.

Тэр надад тэдний яаж байгаа талаар байнга ярьдаг байсан бөгөөд хэдэн жилийн дараа бүх өр барагдуулсан бөгөөд тэд саяхан шинэ байшин худалдаж авсан нь тодорхой болсон. Тэгээд хэсэг хугацааны дараа тэд зугаа цэнгэлийн завьтай болсон.

Тэд нэг шөнийн дотор амжилтанд хүрч чадаагүй ч төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэхийн тулд түүний хичээл зүтгэл, шийдэмгий байдал нь хамгийн багаар бодоход гайхалтай байсан. Энэ түүхийн ачаар тэрээр өөрийн ирээдүй, амьдралдаа нөлөөлж чадна гэдгээ ойлгосон бөгөөд ямар нэгэн шийдвэр гаргаж, түүнийгээ хэрэгжүүлж эхлэх хэрэгтэй болсон.

даруу бай

Хэдийгээр бид маш хурдацтай хөгжиж байгаа ч бидний өмнө тулгарах сорилтууд үргэлж байдгийг бид ойлгож байна. Мөн бид юу ч байсан бүх хүмүүсийг хүндэтгэх ёстой гэдгийг мэддэг. Бид хувь хүний ​​болон багийн амжилтыг тэмдэглэдэг ч энэ нь биднийг өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлдэггүй, харин бусдад хэрхэн хандахыг хүсч байгаагаар нь харьцдаг. Бид алсдаа хүний ​​зан чанар өөрөө өөрийгөө илтгэнэ гэдэгт итгэдэг учраас тайван итгэлтэйгээр үргэлжлүүлдэг.

Өөрөөсөө асуу: Та амжилтынхаа талаар даруухан уу? Та компаний амжилтын тухайд даруухан байдаг уу? Та том, жижиг ханган нийлүүлэгчидтэй адилхан хүндэтгэлтэй ханддаг уу?

Энэ нь удаан хугацааны туршид мөрөөдлийн компани гэж тооцогддог. Компанийн хамтран эзэмшигч, гүйцэтгэх захирал Тони Шей ажилчид аз жаргалтай байх ёстой гэдэгт итгэлтэй байна, зөвхөн энэ тохиолдолд л тэд үнэхээр сайн ажиллаж чадна. Тохиромжтой уур амьсгалыг хадгалахын тулд тэрээр оффисдоо гэнэтийн үдэшлэг зохион байгуулж, концерт зохион байгуулж, тэр байтугай лам нарыг ажилд авчирдаг. Энэ жил Шэй том жүжиглэж эхэлсэн. Тэрээр бүх удирдах албан тушаалыг хассан, одооноос эхлэн компанид хүн бүр тэгш эрхтэй. Business Insider энэ туршилтын талаар томоохон нийтлэл бичсэн бөгөөд The ​​Secret түүнээс хамгийн сонирхолтой баримтуудыг сонгосон байна.

Гуравдугаар сарын сүүлчээр Заппосын нэг мянга хагасын ажилтан Тони Шейгээс компаний бүх удирдах албан тушаалыг устгаж байгаа тухай захидал хүлээн авчээ. Одооноос эхлэн ажилтан бүр янз бүрийн асуудлыг шийддэг нэг буюу хэд хэдэн бүлэгт тэгш нөхцөлтэйгээр ажиллах болно. Шэй ажилчдадаа 4-р сарын 30 гэхэд шинэ ажилдаа орох эсвэл гурван сарын ажлаас халагдсаны тэтгэмжтэй Заппосыг орхих гэсэн ультиматумыг санал болгов. Тавдугаар сард 210 ажилтан (14%) ажлаасаа халагдсан.

Тони Шей 2000 онд Zappos компанийн гүйцэтгэх захирал болсон бөгөөд түүний Venture Frogs венчур капиталын сан гарааны бизнест 2 сая долларын хөрөнгө оруулалт хийсэн боловч тэд компанид тийм ч их бооцоо тавиагүй - тэр үед хэн ч интернетээр гутал зарж чадна гэдэгт эргэлзэж байсан. бүх. Шэй онлайн дэлгүүр хөгжүүлэхгүй байсан ч дот-комын сүйрэл болж, түүний венчур капиталын сан бүх хөрөнгөө алджээ. Заппоос бусад.

2003 оны эцэс гэхэд тус компанийн орлого 70 сая ам.доллар давж, зургаан жилийн дараа Амазон Zappos-ыг 1.2 тэрбум доллараар худалдаж авснаар онлайн гутлын дэлгүүр өөрийн бие даасан салбар болжээ. Шэй үргэлж корпорацийн соёлд ихээхэн анхаарал хандуулдаг байсан - ажилчид өөрсдийгөө илэрхийлэх боломж олдвол илүү үр дүнтэй ажилладаг гэдэгт итгэлтэй байдаг тул компани гэнэтийн үдэшлэг, корпорацийн концерт, сэдэвчилсэн хувцасны өдрүүдийг зогсоосонгүй. Ихэнхдээ Шэйгийн дуртай амьтад болох лам нар оффис дээр гэнэт гарч ирдэг. Амазонтой тохиролцсоны дараа гүйцэтгэх захирал Заппосын ажилчдын хувийн онцлогт илүү их анхаарал хандуулах ёстой гэж шийдсэн. Тэр Holacracy систем рүү хандсан.

Уг системийг програмист Брайан Робертсон зохион бүтээсэн бөгөөд тэрээр нэг шөнийн дотор менежментийн гуру болжээ. Дот-комын эрин үед Робертсон ажлын урсгалын менежментийн сэдвийг хөндөж, ялангуяа тэргүүн эгнээний ажилтнууд шийдвэр гаргах санааг биширдэг байв. Арав гаруй жилийн хугацаанд тэрээр менежментийн янз бүрийн туршлагыг хуримтлуулж, судалж, уламжлалт менежментийн загвараасаа татгалзахаар шийдсэн компаниудад зориулсан арга хэрэгсэл, дасгалжуулалтаар хангадаг HolarchyOne-ийг үүсгэн байгуулсан.

2012 онд Робертсон Остин хотод болсон бизнесийн хурал дээр Холократыг танилцуулсан. Тоглолт дууссаны дараа зориудаар энгийн подволк, жинсэн өмдөөрөө нэр хүндтэй сонсогчдын дундаас ялгарч байсан урам зоригтой эр түүн рүү орж ирэв. Тэрээр Робертсонд компаниудыг хот шиг л явуулах хэрэгтэй гэж тэвчээргүй хэлж эхлэв. Лектор зөвхөн сонсогчийг далласан боловч хэдхэн цагийн дараа тэр ойлгов: энэ хэт автсан залуу Тони Шей байв. Робертсон Заппосын гүйцэтгэх захиралтай холбоо барьсан бөгөөд тэрээр Holacracy нь түүний бизнест тохиромжтой гэж аль хэдийн шийдсэн байв.

Шэй Робертсоныг 2013 оны 3-р сард Заппосын Лас Вегас дахь төв байранд авчирч, зуу орчим хүн ажилладаг компанийн хүний ​​нөөцийн хэлтэст Holacracy туршилтын хөтөлбөрийг удирдахаар болжээ. Дараа нь ажилчдыг үр дүнтэй олон ажлыг гүйцэтгэхийн тулд үүрэг хариуцлагын уламжлалт хуваарилалт, монотон ажлыг орхих ёстой Робертсоны системийг нарийвчлан танилцуулав. Ажилчид өдөр бүр давтагдах ажлуудын оронд байнга өөрчлөгдөж байдаг даалгавар, зорилгыг хооронд нь хуваарилах ёстой.

Зураг: Bloomberg/Getty Images

Тиймээс хүний ​​нөөцийн хэлтэс нь өдөр тутмын тодорхой төслүүд дээр ажилладаг хэд хэдэн бүлэгт хуваагдсан. Долоо хоног тутмын ажилчдыг уулзалтад цуглуулж, ойрын өдрүүдийн зорилгын ерөнхий дүр зургийг гаргаж, үр дүнг нэгтгэв. Ийм уулзалтын үеэр оролцогчдын аль нь ч шаардлагатай зохицуулалтыг хийх эсвэл багуудын ажлыг үнэлэхийн тулд үг хэлж болно. Бүлгүүд дотроо үүрэг хуваарилалт, гүйцэтгэлийн ерөнхий үзүүлэлтийг хариуцан томилсон. Хариуцлагатай хүмүүсийг тогтмол сэлгэн ажиллуулдаг.

Компани дахь эрх мэдлийн ийм хуваарилалт нь ажилд авах, халах, батлах зардлыг нэг хүний ​​хүсэл зоригоор тодорхойлох боломжгүй гэсэн үг юм - үүнийг өөр хоорондоо маргаж, буулт хийдэг хороод хийдэг.

Заппосын хүний ​​нөөцийн хэлтэст ажлын шинэ загварыг хэрэгжүүлэхэд гурван сар зарцуулсан. Эхэндээ хамтын цуглаан дээр ажилчид зөвхөн Холократийн талаар гомдоллож, ердийн удирдлагын тогтолцоонд буцаж орохыг шаарддаг байсан бол удалгүй энэ түүхийг өөрсдийн чадвараа сорьсон гэж хүлээн зөвшөөрөв. Туршилтын үр дүнд эхэндээ Робертсонд дургүй байсан ажилчид түүнд энэ туршлагад чин сэтгэлээсээ талархаж, ичсэн дасгалжуулагчийг тэврэхийг оролдсон байна.

Дараагийн саруудад Робертсон хүний ​​нөөцийн туршилтын бүлэгтэй үргэлж холбоотой байв. 2013 оны эцэс гэхэд туршилтын үр дүн, ажлын үр нөлөөг анхааралтай ажиглаж байсан Тони Шей Заппосын өөрийгөө удирдах шинэ тогтолцоонд бүрэн шилжүүлэх цаг ирсэн гэдэгт итгэлтэй байв. Сарын дараа Гүйцэтгэх захирал 2015 он гэхэд тус компани бүх удирдах албан тушаалаа тэтгэвэрт гаргана гэж олон нийтэд зарласан.

Гуравдугаар сарын 24-нд Тони Шейгийн цахим шуудан Заппост ирэхэд тэд хоёр хуаранд хуваагджээ. Эхнийх нь үүнийг албан тушаалын хувьсгалын тэргүүн эгнээнд байх боломж гэж үзсэн хүмүүсийг багтаасан. Хоёрдугаарт - туршилтыг аль болох хурдан орхихоор шийдсэн хүмүүс.

Ши Заппос инновацид тийм ч бэлэн биш байсан гэдэгтэй санал нийлж байгаа ч удирдлагын өөрчлөлтийн үйл явц жил хагасын өмнө эхэлсэн тул ихэнх менежерүүдийн хувьд энэ нь бараг мэдээ биш гэдгийг тэр даруй тэмдэглэв. Эцсийн дүндээ ихэнх нь үлдэхээр шийдсэн нь хүн бүрийн дассан эрч хүчтэй компанийн амьдралын хэв маягаас болоод ч тэр.

Үлдсэн хэсэг нь оффисын хувьсгалын үйл явцад шууд оролцож, сэтгэл хөдөлгөм санагдсан тул шинэ систем эцсийн дүндээ ажиллах боломжтой гэж компаниас гарсан 210 хүн үзэж байна.

Тони Шей ажлын урсгалыг өөрчлөн зохион байгуулах нь шууд нөлөөлнө гэж амлаагүй санхүүгийн үзүүлэлтүүдонлайн дэлгүүр. Түүний хувьд энэ туршилт нь алсын хараатай юм. Хэдийгээр тус компани ашиг алдахгүй. 2-р сард Zappos 2015 онд 97 сая долларын үйл ажиллагааны ашиг хүлээж байгаа нь өнгөрсөн оныхоос 78%-иар өссөн байна.

Хавтасны зураг: Чарли Галлай / Стрингер

Zappos.com онлайн дэлгүүр нь 1999 онд нээгдсэн. Дэлгүүр нь оффлайн түүхгүй бөгөөд яг алсын зайнаас худалдан авалт хийх онлайн дэлгүүр хэлбэрээр зохион бүтээгдсэн бөгөөд нээгдсэн.

Заппосын түүх

Онлайн дэлгүүр байгуулах санааг Ник Свинмурн (дэлгүүрийн үүсгэн байгуулагч) хэд хэдэн дэлгүүрээр зочилсны дараа төрсөн. худалдааны төвүүдТохиромжтой гутал хайж байсан боловч эцэст нь бүтэн өдрийг өнгөрөөсний дараа тэр худалдаж авалгүй гэртээ буцаж ирэв. Нэг дэлгүүрт тохирсон өнгөтэй байсан ч хэмжээ нь тохирохгүй, нөгөө дэлгүүр нь хэмжээтэй ч өнгөгүй, гурав дахь нь загварт дургүй байсан. Дэлгүүр байгуулах санаа ингэж төрсөн бөгөөд үүнд нэгдүгээрт, маш олон төрлийн гутал байх болно, хоёрдугаарт, эдгээр гутлын эрэл хайгуул, сонголт нь худалдан авагчдад тийм ч их ачаалал өгөхгүй байх болно. Борлуулсан барааны онцлогийг үл харгалзан 2000-аад оны эхэн үеийн хүнд хямралыг даван туулаад зогсохгүй АНУ-ын хамгийн том онлайн гутлын дэлгүүр болжээ.

Бүтээгдэхүүний хүрээ

Эхэндээ Заппос зөвхөн гутлын дэлгүүр гэж байр сууриа эзэлдэг байсан бөгөөд энэ санаа нь олон хүнд эргэлзээтэй мэт санагдаж байсан, учир нь хувцаснаас ялгаатай нь гутал өмсөж үзэхгүйгээр сонгох нь маш хэцүү байдаг. Хожим нь бизнес хурдацтай хөгжиж эхлэхэд хувцас, бүх төрлийн дагалдах хэрэгслийг дэлгүүрийн төрөл зүйлд багтаасан. Ийнхүү Заппос хувцас, гутлын бараг л нэг цэгийн үйлчилгээтэй, хүйс, насны ялгаагүй болсон.

Дэлгүүрт санал болгож буй барааны нэр төрөл асар том юм. Юуны өмнө энэ нь мэдээжийн хэрэг, эрэгтэй, эмэгтэй, хүүхдийн гутал юм. Бүх амт, төсөвт тохирсон саналууд байдаг. Дэлгүүрт гутал зарна 272 эрэгтэй брэндүүд, эмэгтэйчүүдийн 423, хүүхдийн 155. Борлуулсан хувцас, дагалдах хэрэгслийн нэр төрөл нь эдгээр тооноос дутахгүй байна. Zappos бол мянга орчим дэлгүүртэй олон брэндийн дэлгүүр юм барааны тэмдэг Adidas, UGG гэх мэт.

Онцлог шинж чанарууд

Дэлгүүрийн онцлог нь бараагаа "виртуал үзэсгэлэн" дээр танилцуулах явдал юм. Өмсөх боломжгүй байдлаа нөхөхийн тулд гутлын загвар бүрийг долоон өнцгөөс гэрэл зургийн хальснаа буулгаж, видео бичлэгийг нь дагалдуулдаг.

Интерфэйс нь тусдаа халуун дулаан үгсийг хүртэх ёстой - ямар ч бүтээгдэхүүн хэд хэдэн, бүр хэдэн арван эсвэл хоёр өнгөтэй байж болно, тиймээс арилжааны байрлал бүр нь бүхэл бүтэн бүлэг байрлалууд бөгөөд та зүгээр л палитрыг солих замаар бүх сонголтыг харах боломжтой.

Магадгүй үйлчилгээний хамгийн гайхалтай хэрэгслүүдийн нэг бол "томруулах" юм. Аливаа зүйлийн загвар бүрийг өндөр нарийвчлалтайгаар олон дахин томруулж, давхарга, утас бүрийг бараг микроскопоор шалгаж болно. Тиймээс компани нь үйлчлүүлэгчид байхын тулд хамгийн их үр нөлөө үзүүлэхийн тулд бүх зүйлийг хийсэн.

Үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх

Заппос компаний соёл, тухай ном хүртэл бичдэг, үйлчлүүлэгчдээ анхаарал халамж тавьдаг гэдгээрээ дэлхий даяар алдартай. Ялангуяа сайтад бараагаа буцаах маш үнэнч дүрэм журам байдаг. Хэрэв худалдан авагч худалдан авсан бүтээгдэхүүндээ сэтгэл хангалуун бус байвал дэлгүүр нь бараагаа ашиглаагүй, танилцуулгыг нь хадгалсан тохиолдолд худалдан авсан өдрөөс хойш 365 хоногийн дотор бараагаа дэлгүүрт үнэ төлбөргүй буцааж өгөх эрхийг түүнд олгоно. . Энэ тохиолдолд зөвхөн буцаах нөхөн олговор төдийгүй хүргэлтийг төлдөг. Та данснаасаа "Буцах шошго" гэж нэрлэгдэх зүйлийг хэвлээд багц дээр наах хэрэгтэй. Карт руу буцаан олголтыг илгээмжийг хүргэснээс хойш долоо хоногийн дотор хийнэ.

Хаанаас хямд худалдаж авах вэ?

Хэрэв барааны үнэ танд тохирохгүй бол Заппосын шийдлийг оллоо. Бүтээгдэхүүнээ хямд үнээр зарахын тулд Zappos нь тусдаа дэлгүүртэй - 6PM онлайн дэлгүүртэй бөгөөд бусад цуглуулгаа маш их хямдралтай зардаг.

нэгдэх

2009 оны 7-р сард Zappos Amazon.com-д элсэж, Америкийн хамгийн том жижиглэнгийн худалдааны салбаруудын нэг болсон ч өөрийн брэнд болон өөрийн онлайн дэлгүүрээ хоёуланг нь хадгалж үлдсэн.

Унтлагын өрөөний оффисоос 10 жилийн дотор олон тэрбум долларын орлоготой корпораци болтлоо өргөжсөн Zappos гутлын онлайн дэлгүүр нь дэлхийн №1 корпорацийн соёлын бизнест тооцогддог. Барууны удирдлагууд, менежерүүд корпорацийн соёлын хүчинд суурилсан бизнесийн хэв маягийг дүрслэхдээ ихэвчлэн "Заппосын төстэй" эсвэл "Заппосын хэв маяг" гэх мэт хэллэгийг ашигладаг.

Үнэн хэрэгтээ, би компани доторх багаар ажиллах талаар цөөнгүй ном уншсан бөгөөд бүгдээрээ Заппосын үлгэр жишээ, үлгэр жишээ болгон ашигладаг. Номууд нь гутлын аварга компанийн компанийн уур амьсгалын тусгай дүрэм, хууль тогтоомж, зан заншлын жишээгээр дүүрэн байдаг нь үнэхээр гайхшрал төрүүлдэг. Миний бодлоор эдгээрээс хамгийн сонирхолтой 10 нь энд байна.

1. Ажилд орохдоо өргөдөл гаргагч нь амжилтынхаа талаар ярих шаардлагагүй ижил газаражил. Харин ч өөрт тохиолдсон алдаагаа ярьж, амьдралынхаа түүхийг ярьж өгөхийг шаарддаг. Ярилцлага нь "ганцаардсан зүрх сэтгэлийн клуб" дахь уулзалттай адил юм - ёслолын хэв маягаар чимэглэсэн жижиг танхимд хөгжим эгшиглэж, ундаа, амттантай ширээ байдаг. Хүний нөөцийн менежерүүд болон ажил хайгчид буфет горимд чөлөөтэй хөдөлж, харилцдаг.

2. Ажилд орохдоо бүх ажилчид дөрвөн сарын сургалтанд хамрагдах ёстой. Ажил хайгчид Заппосын түүхийг сурч, хамтдаа явган аялал, аялал хийдэг. Компанийн үйлчлүүлэгчдийг илүү сайн ойлгохын тулд тус компанийн ажилтан бүр жижүүрээс эхлээд гүйцэтгэх захирал хүртэл хоёр долоо хоногийн турш дуудлагын төвд "утсаар" ажиллах ёстой.

3. Сургалтын эхний өдөр тус компани бүх ажил хайгчдад Zappos-д ажлаа шууд орхивол 2000 доллар санал болгодог. Статистикийн хувьд цөөхөн нь л хийдэг.

4. Компани нь оффисын ер бусын уур амьсгалыг хичээнгүйлэн хадгалж, хөгжүүлдэг. Ажилтан бүр ажлын байраа хүссэнээрээ зохион байгуулж болно. Зарим нь ширээн дээр жинхэнэ минимализмыг зохион байгуулдаг, зарим нь оффисдоо ор тавиад, ядарсан үед унтдаг - хэн ч ажилчдын бүтээлч байдлыг хязгаарладаггүй, харин эсрэгээрээ компани засварын төлбөрийг төлдөг. Попкорн, гольфын талбай болон бусад зүйлийг санал болгодог алхдаг роботуудыг Заппосын оффисоос олж болно. Ингээд тус компанийн оффисын нэг гэрэл зургийг хүргэж байна.

5. Лас Вегаст байрлах Заппосын оффист хэн ч зочилж болно - үүний тулд та сайт дээрх аялалд бүртгүүлэх шаардлагатай. Аялалд ганцхан хүн бүртгүүлсэн ч гэсэн тусгай автобусыг шууд онгоц руу явуулах болно (энэ нь нэг удаа тохиолдсон). Оффис дээр та зураг авч, юунд ч хүрч болно, бүх ажилчидтай харилцаж, бүх өрөөнд орох боломжтой. Та тус компанийн гүйцэтгэх захирал Тони Шейтэй уулзаж болно. Оффисын бүх зочдод хэдхэн цагийн турш Zappos-ын ажилтан болж, гэртээ байгаа мэт мэдрэмж төрдөг.

6. Zappos-ын дотоод сүлжээнд орохдоо ажилчдаас зөвхөн хэрэглэгчийн нэр, нууц үг асуудаггүй. Мэдээллийн сангаас санамсаргүй байдлаар сонгосон компанийн ажилтны зураг мөн дэлгэцэн дээр гарч ирнэ - та түүний нэрийг оруулах хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, алдаа гарсан тохиолдолд ажилтан сүлжээнд орох болно, гэхдээ компани нь ажилчдын мэдлэгийн үнэлгээг хадгалдаг.

7. Компанийн бүх ажилчид компанийн соёлын талаархи үзэл бодлоо илэрхийлж, Zappos дахь амьдралынхаа талаар ярилцаж, түүхээ хуваалцаж болно. Бүх түүхийг тусгай Заппосын соёлын номонд оруулсан болно. Энэ номыг хэн ч үнэ төлбөргүй авах боломжтой - компани үүнийг танд шуудангаар илгээх болно. Номыг хүлээн авахын тулд имэйл бичнэ үү [имэйлээр хамгаалагдсан]Тийм ээ, та үүнийг зөв уншсан - энэ бол гүйцэтгэх захирал Тони Шейгийн компанийн шуудангийн хаяг юм. Дашрамд хэлэхэд би түүнд захидал бичиж, Тонигийн туслах Стефантай ярилцсан. Стефан өөрийгөө "мэйл нинжа" Тонигийн жижиг бүлгийг төлөөлдөг гэж хэлсэн, учир нь Шэй өдөрт 2000 гаруй захидал хүлээн авдаг бөгөөд тэр өөрөө үүнийг даван туулж чадахгүй. Мэдээжийн хэрэг, миний номыг аль хэдийн надад илгээсэн.

8. Компани нь ханган нийлүүлэгчид болон түншүүддээ компанийн бүх санхүүгийн болон логистикийн үзүүлэлтүүдийг хянах боломжтой тусгай вэб үйлчилгээг санал болгодог. Нийлүүлэгчид борлуулалтын мэдээлэл, агуулахын ачаалал, гутлын хүргэлтийн дундаж хугацаа гэх мэтийг хардаг. Энэхүү бүрэн нээлттэй байдал нь гайхалтай итгэлцлийн уур амьсгалыг бүрдүүлдэг - дэлхийн олон арван брэндүүд Zappos-той гэрээ байгуулах гэж байгаа нь дэмий хоосон зүйл биш юм.

9. Компанийн ажилтан бүрийн ширээн дээр гутал худалдан авагчдад илгээхийг санал болгож буй ил захидлын багц байдаг. Заппосын ажилчид жирийн үйлчлүүлэгчдэдээ аятайхан аялахыг хүсч, гутлын чанарыг сонирхож, гарч болзошгүй асуудлын талаар асуудаг.

10. Дуудлагын төвийн ажилтнууд ямар ч асуудалд хамгийн их мэдээлэл өгч, гутал эсвэл Zappos компанитай холбоотой эсэхээс үл хамааран аль болох тустай байхаар бэлтгэгдсэн. Нэг удаа Тони Шей хошигнол болгон өөрийн компанийн тусламжийн үйлчилгээ рүү утасдаж, оператор руу хаягийг нь бага зэрэг согтуу дуугаар хэлж, ойролцоох пицца хаанаас захиалж болохыг асуув. Таван минутын дараа түүнд пиццаны хэд хэдэн хаяг, утасны дугаар байсан.

Үнэн хэрэгтээ, Zappos бол корпорацийн гайхалтай соёлтой компани бөгөөд түүний онцлог нь дээрх жагсаалтаар хязгаарлагдахгүй - ийм "чипүүд" олон зуун, хэдэн мянгаараа байдаг. 2009 оны арваннэгдүгээр сард Zappos-ийг Amazon 1.2 тэрбум доллараар худалдаж авсанд гайхах зүйл алга. Мэргэжилтнүүд компьютерийн аварга компанийг онлайн гутлын дэлгүүрээс бус дэлхийн №1 корпорацийн соёлд нэгдэх боломжийг сонирхож байсан гэж шинжээчид үзэж байна.

Заппос - Аз жаргалыг хүргэх нь үйлчлүүлэгчдийнхээ үйлчилгээний чанарыг сайжруулах талаар санаа зовж буй хэн бүхэнд санал болгож буй ном юм. 25 настайдаа анхны гарааны бизнес болох LinkExchange-ээ Майкрософтод 265 сая доллараар, 35 настайдаа өөрийн №1 онлайн гутлын дэлгүүр болох Zappos-оо 1.20 тэрбум доллараар Amazon зарж байсан 39 настай даруухан найз залуу Тони Шей бичсэн.

Өвөрмөц бөгөөд аль хэдийн канончлогдсон Zappos компани нь бизнесийн цар хүрээгээр бус, харин хэдэн жилийн турш Америкт хамгийн эрэлттэй ажил олгогчдын нэг байсаар ирсэн компанийн өвөрмөц корпорацийн соёлоор ялгагдана. Заппосын тухай номонд байхгүй, эсвэл зүгээр л нэг удаа дурдаагүй 15 гайхалтай зүйлийг тус компанид зочлоход саяхан бичсэн байна.

1

Үлгэр домог ба бэлгэдэл.Америкчууд өөр хэний ч адил түүхэн дэх үйл явдал бүрийг зугаа цэнгэл болгон хувиргаж чаддаг. Заппос мөн "Аз жаргалыг авчрах" номыг хялбаршуулах зорилгоор комик ном болгон гаргасан хэцүү материалойлгох, санах, түүнчлэн компанийн болон топ менежерүүдийн хувь заяаг үлгэр домог болгож, үнэндээ тэднийг супер баатрууд болгох. Бэлгэдлийн сонирхол нь өөр хэлбэрээр илэрдэг. Тус компани нь зан үйлтэй байдаг - шинэ ажилтан бүр зангиа тасалдаг. Үүдэнд хэдэн зуун тайрсан зангиа, хуучин эздийнх нь нэрийг бичсэн самбар байна. Ажлын байрАмазон руу зарагдсаны дараа үндсэн ажилтан байхаа больсон Тони Шиаг ажилчид маш болгоомжтой хамгаалдаг - энэ бол түүхийн нэг хэсэг, брэндийн нэг хэсэг юм. Саяхныг хүртэл Тони задгай сансарт бүгдтэй хамт ажилладаг байсан. Даруу зан нь түүний гол бөгөөд дуртай үнэт зүйлсийн нэг юм.

2

Хяналтын оронд өөрийгөө сахилга баттай болго.Шивээстэй, ер бусын үс засалттай маш олон ажилчид. Гэхдээ бид хүндэтгэл үзүүлэх ёстой - ажилчдын дотоод төлөвшил нь ёс суртахууны хил хязгаарыг даван туулахыг зөвшөөрдөггүй. Та хүссэнээрээ хувцаслаж чадах л бол. Архи уухыг хориглодоггүй ч согтуу ажилчидтай тааралдаагүй. Би Тони Шейгийн шинэ төслөөс бүх боломж бүхий асар том баар харсан согтууруулах ундааТэгээд "Энэ нь хэр олон удаа шинэчлэгддэг вэ?" Энэ нь маш ховор болсон: хүмүүс уудаг, гэхдээ согтохгүй. Заппосын хоолны өрөө нь зургаан зуун хүнтэй компанийн хувьд маш жижиг боловч ямар нэг шалтгааны улмаас дараалал үүсдэггүй: үдийн цайны завсарлага байдаггүй (хоол идэхийг хүссэн үедээ идээрэй), эргэн тойронд хэн ч үдийн хоол ашиглан ялаа хурцалдаггүй бололтой. ажил болон хов жив оноо авах хууль ёсны арга зам гэж. Хоолны маш том сонголт, маш амттай, бүх зүйл үнэ төлбөргүй байдаг. Үнэн хэрэгтээ гадны хүрээ байхгүй тул компани ажилчдынхаа дотоод агуулгыг "бөөс байгаа эсэхийг" шалгадаг.

3

Цалин нэмэхийн оронд сэтгэл зүйч, хөгжилтэй менежер, консерж. Zappos-д тэд зүгээр л цалин нэмэхийн оронд материаллаг бус урам зоригийг сонгоод зогсохгүй, энэ материаллаг бус сэдэл нь ажилчдыг хөгжүүлж, илүү үр дүнтэй ажиллах боломжийг олгодог (мөн үүний зэрэгцээ, илүү аз жаргалтай байгаарай). Гоёмсог Аугуста бол Заппосын амьдралын дасгалжуулагч: энэ нь ажилчдын бүрэн цагийн сэтгэл зүйч (бүгд нэрээ нууцалсан) болон зөвлөгч-зөвлөгчтэй адил зүйл юм. Компанийн ханан дээр хаа сайгүй энэ тухай талархлын хуудас байдаг (ханан дээр санаа, талархал бичих нь компанийн соёлын нэг хэсэг юм). Тэр Шэйтэй олон жил хамтран ажилласан. Нэг төрлийн корпорацийн ээж. Яриа, хөдөлж, реппер шиг харагддаг - илтгэл, ярианы үеэр сайн хэмнэл соронзон мэт ажилладаг. Ажилтнууд дотор хөгжилтэй менежерүүд байдаг - тэдний даалгавар бол байнгын корпорацийн үдэшлэг зохион байгуулах явдал юм (доор илүү дэлгэрэнгүй). Нэмж дурдахад дотоод консьержийн үйлчилгээг зохион байгуулсан - энэ нь хүүхдийг сургуульд оруулахаас эхлээд засварын мэргэжилтэн эсвэл түрээслэх орон сууц олох хүртэлх бүх асуудлыг шийддэг. Ажилтан бүр ажилдаа сатаарах, сандаргахад хааяа нэг асуудал гардаг гэдгийг Заппос ойлгодог. Иймээс компани яагаад эдгээр асуудлуудыг системийн түвшинд анхаарч, шийдлийг мэргэжлийн хүмүүст даатгаж, ажилтан талархалтайгаар илүү үр дүнтэй ажиллах ёстой гэж?

4

Ажил бол гэр шиг.Бүх ажлын байрыг ажилтнууд өөрсдөө зохион бүтээдэг - тэдний үзэмжээр. Тус компани үүнд зориулж тусдаа төсөв хүртэл гаргадаг. Гол нь ажилтан гэр, ажил хоёроо салгахаа больж, ямар ч үед “чөлөөлөх” оролдлого хийхгүй байх явдал юм. Үүнийг буруугаар ашиглахгүй байгаа нь анхаарал татаж байна: бүх ажилчид оюуны болон сэтгэл хөдлөлийн хөгжилд маш төлөвшсөн нь тодорхой байна. Би ханан дээр Playboy-ын хуанли эсвэл демотиваторуудын хэвлэмэл хуудсыг хараагүй. Дашрамд хэлэхэд, би энд ширээн дээр бохир аяга таваг байхыг хэзээ ч харж байгаагүй - хэрэв хэн нэгэн гэнэт хог хаяж, эмх цэгцтэй байхаа мартсан бол хамт ажиллагсдынхаа араас цэвэрлэх нь хэвийн үзэгдэл юм. "Энэ надад хамаагүй" гэдэг нь компанийн дүрэм биш. Энд байгаа бүх хүмүүст хамаатай. Ажилчдыг корпорацийн соёлд төдийгүй, үүнд хамруулах механизм нь надад үнэхээр таалагдсан орчинҮүний хариуцлагыг: ажилтан бүрт сар бүр 50 доллар өгдөг бөгөөд тэр үүнийг хүссэнээрээ зарцуулж болох боловч өөртөө биш: өөр хамт ажиллагсаддаа өгөх, хандивлах буяны сан(мөнгөний ихэнх нь тэнд очдог) гэх мэт.

5

Зөвхөн амжилтын төлөөх төлбөр.Заппосын жирийн ажилчид Оросын арван гурав дахь цалин эсвэл амжилттай хэрэгжсэн төслүүдэд урамшуулал өгдөг уламжлалыг чин сэтгэлээсээ гайхшруулсан. Тэдний ойлгосноор амжилттай хэрэгжсэн төслүүдэд цалин өгдөг, хэрэв дуусгаагүй бол хөдөлмөрийн зах зээлд тавтай морил. AT урамшууллын системзөвхөн топ менежерүүд багтсан. Нэмж дурдахад, Шэй Zappos-ыг Amazon-д зарахдаа хүн бүрт өгөөмөр урамшуулал төлсөн - хүн бүр үүнийг санаж байгаа бөгөөд одоо ч талархаж байна.

6

Өөрөөсөө илүү ухаалаг хүмүүсийг ажилд ав.Энэ дүрмийг хүн бүр мэддэг. Гэхдээ оюуны чадавхи хамгийн доод хэсэгт төвлөрч байгааг та хичнээн компани харсан бэ? Заппост ийм л байдаг - зэрэглэлд байгаа хүмүүс үнэхээр гайхалтай мэргэжилтнүүд байдаг. Ерөнхийдөө дотор нь маш сонирхолтой уур амьсгал байдаг - хүмүүс таныг харж байна гадаад хүн, шинэ, хүн бүр тантай мэндчилж, ямар нэгэн сонирхолтой зүйл үзүүлэхийг оролддог, эсвэл ямар нэг зүйл санал болгодог (гуанзан дахь тогооч эсвэл дуудлагын төвийн мэргэжилтэнээс эхлээд орлогч Шей хүртэл). Энэ бол бла бла бла биш, харин нэг төрлийн харилцан ашигтай хэлцэл юм: би чамтай үнэ цэнэтэй мэдээллийг хуваалцах болно, дараа нь та надад мөн адил хариу өгөх болно. Заппосын шатлалын янз бүрийн түвшинд миний уулзаж байсан бүх хүмүүс энэ гайхалтай эерэг байдлаараа ялгардаг байсан. Албадан инээмсэглэл байхгүй. Зөвхөн амьд хошин шогийн мэдрэмж, байгалийн зан үйл. Хүн бүр маш сайн хадгалагдаж, эвгүй асуултанд хариулдаг. Энэ бүх үнэ төлбөргүй хоол, үзэл бодлоо илэрхийлэх эрх чөлөө болон бусад ашиг тус хэрхэн ашиг олохыг хүн бүр маш сайн ойлгодог.

7

Ажилдаа орох - зөвхөн Skype болон үнэлгээний төвөөр дамжуулан.Та Тони Шейтэй найз байсан ч мэргэжлийн үзүүлэлтээрээ менежерээр баталгаажсан байсан ч энэ компанийн үнэлгээний системд хамрагдахгүйгээр Заппос руу орох боломжгүй юм. Энд хүний ​​соёл, багаар ажиллах чадвар илүү чухал гэж үздэг. Нэгдүгээрт, алсын зайнаас хэд хэдэн ярилцлага хийдэг. Нэг нь taketheinterview.com системээр дамжуулан (энэ нь Skype-тай төстэй видео ярилцлагын үйлчилгээ бөгөөд зөвхөн бичлэг хийх, хадгалах чадвартай) - үнэ цэнийг харьцуулж, нөгөө нь мэргэжлийн мэдлэгийн түвшинг тодорхойлдог. Skype ярилцлагын үеэр танаас хамгийн санаанд оромгүй асуултуудыг асуудаг ("Хэрэв таны тухай кино хийсэн бол Холливудын аль одыг тоглох байсан бэ?"). Ингэж хариу үйлдэл, бүтээлч байдал, нээлттэй байдлыг шалгадаг. Дараа нь тухайн хүнийг хувийн ярилцлагад урьж, бараг нэг өдөр зарцуулдаг. Хүний нөөцийн бүх үнэлгээ нь туйлын субьектив байдаг - ямар ч систем байхгүй: зөвхөн мөрөн дээрээ толгой, хүний ​​нөөцийн мэргэжилтнүүдийн хоорондох хошин шогийн мэдрэмж, зааварчилгаа. Хувийн айлчлалын үеэр гэнэтийн үйл явдлууд үргэлжилсээр байна - компаниас танд илгээх таксины жолооч нь хүний ​​нөөцийн мэргэжилтэн байх бөгөөд тэр таныг албан ёсны нөхцөл байдлаас хамаагүй хурдан турших болно. Нэр дэвшигчдээс ирсэн бүх өргөдлийг JobVite HR-CRM системд хадгалдаг - компани таныг тэдэнтэй холбогдох бүрд, хүссэн албан тушаалаас үл хамааран санах болно. Тус компани өөрөө бараг боловсон хүчин хайдаггүй - жилд 60 мянган хүний ​​​​амьдралын бие даасан урсгалтай байдаг. Эхний сарын дараа ажилтанд нөхөн олговор болгон 2000 доллар санал болгодог. Сарын дараа - 3 мянган доллар. Үүний зэрэгцээ тэд бага эргэлттэй, компанид ажиллах дундаж хугацаатай байдаг.

8

Хэрэв та Zappos-д ажиллахыг хүсвэл нүүхэд бэлэн байгаарай. Тус компанийг Лас Вегас руу нүүсэн нь зөвхөн орон нутгийн хямд түрээс, энгийн ажилчдын өртөгөөс гадна АНУ-д үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн үйлчилгээний ажилтнуудын хамгийн сайн зах зээл байсантай холбоотой юм. Тус компани байх ёстой хэмжээнээсээ 20%-иар илүү ажиллагсадтай - үүнийг хийх зорилгоор хийдэг цаашдын өсөлт). Үүний зэрэгцээ өндөр албан тушаалыг өөр хотоос нүүх шаардлагатай хүмүүс хаадаг.

9

Намууд бол ажлын нэг хэсэг.Ярилцлагын дараа өргөдөл гаргагч нь хамт ажиллагсадтайгаа клубт зочлох эсвэл үдэшлэгт оролцох ёстой бөгөөд зөвхөн дараа нь элсэх шийдвэр гаргана. Компанид зөвхөн мэргэжлийн хүмүүс хэрэггүй - Zappos-д эцэст нь цуутай синергетик нөлөө үзүүлэхийн тулд хамтдаа тааламжтай, тав тухтай байдаг мэргэжилтнүүд хэрэгтэй. Компанид элссэн ч гэсэн үдэшлэгүүд тогтмол явагддаг - тэд шинээр ирсэн хүмүүст багт илүү сайн нэгдэх боломжийг олгодог бөгөөд бусад хамт олон бие биенээ шинэ нүдээр харж, амрах, шинэ сэдвүүдийн талаар ярилцах, шинэ санаа нээх боломжийг олгодог. Албан бус орчинд, архины нөлөөн дор толгойдоо жоомтой хаалттай хүмүүс хурдан тариа хийдэг - Заппост тэд компанийн үнэт зүйлийг дуурайдаг нэр дэвшигчидтэй байнга уулздаг бөгөөд ийм механикууд тэднийг ил гаргах боломжийг олгодог.

"Үгүй" - тоон KPI, "тийм" - чанарын үзүүлэлт.Заппосын дуудлагын төвийн ажилчдын үнэлгээ нь тоон үзүүлэлтээс (боловсруулсан дуудлагын тоо гэх мэт) хамаардаггүй, харин PEC-ийн үнэлгээнээс (Хувийн сэтгэл хөдлөлийн холбоо) - ажилтан үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоож чадсан эсэхээс ихээхэн хамаардаг. үгүй. Дуудлага хийх үеэр ард нохой хуцаж байгаа бол - тэр үүлдрийг нь асуугаагүй, хүүхдүүдийн инээдийг сонссон уу - нас, нэрсийг асуугаагүй, үйлчлүүлэгч хуримын гутал худалдаж авсан эсэх, мөн ажилтан Өсвөр насны хүүхэд сагсан бөмбөг худалдаж аваад, дуртай багийнхаа нэрийг асуугаагүй, мөн сургуулийн багт тоглодог бол тэд хэр удаан хамт байсан, хаана, хэзээ хурим хийхийг бүү асуу. бүтэлгүйтсэн. Ажилтан бараа зарах ёсгүй - тэр үйлчлүүлэгчид нэгэн зэрэг нөлөө үзүүлэхгүйгээр зарахаас илүүтэй хувийн харилцаа тогтоож, энэ удаад юу ч зарахгүй байх нь дээр.

11

Брэнсоны оронд Майер.Саяхан хүн бүр Марисса Майер (Yahoo!-ийн гүйцэтгэх захирал) болон Ричард Брэнсон (Virgin-ийн эзэн) нарын сонгон шалгаруулалтыг дагаж байгаа бөгөөд эхнийх нь цуцлагдсан. алсын ажил, энэ нь норм гэж тооцогддог өндөр технологи, хоёр дахь нь түүний удахгүй дампуурал, ажилтнуудын зугтахыг урьдчилан таамаглаж байсан (хэдийгээр эсрэгээр нь үнэн - хуучин ажилчид буцаж ирж, компанийн хувьцаа өсч байна). Заппос алсын зайн ажилд итгэдэггүй - хэрэв та үнэт зүйлс, хүмүүсийн тухай ярьж байгаа бол эдгээр хүмүүс шууд уулзаж, харилцах ёстой. Хэрэв хүн хамт ажиллагсадтайгаа харилцахыг хүсэхгүй байгаа бол энэ нь сэрээх дуудлага юм. Энэ нь соёлыг устгаж чадна, үүнээс синергетик байхгүй, эрт орой хэзээ нэгэн цагт бүтэлгүйтнэ гэсэн үг юм.

12

Та илүү сайн нөхцөлд ажиллахад бэлэн үү, гэхдээ бага цалинтай юу?Заппосын ярилцлагад бүтэлгүйтэх найдвартай арга бол та илүү их мөнгө олохыг хүсч байгаагаа хэлэх явдал юм. Энэ нь өөрөө хэвийн зүйл боловч хэрэв танд илүү их зүйл хийх хүсэл эрмэлзэл байхгүй бол дэмий хоосон бичээрэй. Энд конформистууд хэрэггүй. Тус компани нь стресс тесттэй байдаг - ярианы төгсгөлд та нэг газраас бага орлого олохыг зөвшөөрсөн тохиолдолд л тэд санал тавих болно гэдгийг анхааруулсан. Заппост би бага мөнгөөр ​​энд ирсэн олон хүмүүстэй таарч байсан ч ажлын нөхцөл, хөгжлийн хэтийн төлөв нь тэднийг одоогийн цалингаас илүү аз жаргалтай болгосон.

13

Корпорацийн соёлыг өргөжүүлэх: компаниас тухайн газар руу.Одоо Тони Шей Лас Вегаст төв оффисын ойролцоо хоёр кафе нээв - The beat coffeehouse болон Eat (зөвхөн өглөөний цай, өдрийн хоол). Эхнийх нь бүх зүйл маш энгийн байдаг - кофе, модон тавилга, гар хийцийн хэв маяг, винил дээрх хуучин чулуулаг - кафе нь гарааны бизнес эрхлэгчдэд зориулагдсан бөгөөд тэдний дунд маш их алдартай. Тони болон түүний найзууд энд байнга ирж, бизнес эрхлэх хүсэлтэй хүмүүст үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгч, зөвлөгөө өгдөг. Мөн кафед орчин үеийн урлагийн яаралтай тусламжийн галерей байдаг - залуу уран бүтээлчдийг дэмжих. Өнөөдөр Тони Шэй өөрийн шинэ төсөл болох "Хотын төвийн төсөл"-д (мэдээж хэрэгжиж буй бизнес эрхлэгчид болон технологийн гарааны бизнес эрхлэгчдэд зориулсан Лас Вегас дахь бүтээлч хороололд) бүрэн шингэсэн (мэдээж Заппосын шинэ төв байр). Тэрээр 300 сая долларын хөрөнгө оруулалт хийж байна: 200 сая долларын дэд бүтцэд (оффис, хамтран ажиллах талбай, шинээр оршин суугчдад зориулсан орон сууц, зочид буудал), 50 сая долларыг орон нутгийн гарааны бизнест, мөн 50 сая долларыг тухайн бүс нутгийн урлагийг хөгжүүлэхэд зориулж байна. Гол санаа нь экосистемээс синергетикийг олж авах явдал юм. Хэрэв та олон бүтээлч хүмүүсийг нэгтгэвэл тэд нэг газар ажиллаж, хамтдаа цагийг өнгөрөөх болно. Энэ нь тэдэнд хандах боломжийг олгоно шилдэг санаанууд, шилдэг боловсон хүчинилүү урам зоригтой байх болно. Бизнесээс салахгүйн тулд ижил төсөлд Тони Шей өөртөө орон сууц өгсөн: тэр тэнд ажиллаж, амьдардаг.

14

Амьд, суралц.Заппосын дараа би Портланд руу явж, маш алдартай санхүүгийн гарааны Simple.com компанийн гүйцэтгэх захирал Жош Рейчтэй ярилцав. Би үүнийг мэдээгүй, гэхдээ бид уулзахад Жош өөрийгөө Тони Шейгийн шавь гэж үздэг нь тодорхой болсон. Жош анхнаасаа амжилттай борлуулах гарааны бизнес биш, харин урт хугацааны бизнесийг бий болгохыг хүсч байвал корпорацийн соёлд нухацтай хандах хэрэгтэй гэж шийдсэн. Заппосын ажилчдыг агнах гэсэн хоёр оролдлого бүтэлгүйтсэний дараа Тони Шэй түүн рүү утасдаж, “Чи үүнийг хийж чадахгүй. Та над дээр ирж, амьдарч, бидний хэрхэн ажиллаж байгааг хараарай, ямар ч асуулт асуугаарай - удахгүй таны хүмүүс үүнээс дордох болно!

15

Заппосын соёл энд боломжтой юу?Тони Шей, Жен Линн нартай (түүний номын хамтран зохиогч, "Аз жаргалыг түгээх" компанийн гүйцэтгэх захирал) миний ярилцсан гол асуулт бол Орост (Украинд ч бас) Заппосын соёлыг сэргээх боломжтой юу вэ? Амьдрал дээр бид маш төстэй соёлтой боловч үүнийг өргөжүүлэхэд хэцүү байдаг. Миний гол эсрэг санал бол Орос дахь ажилчдад зөвхөн "аз жаргал" болон бүх төрлийн ашиг тус төдийгүй стресс, хязгаарлалт, дарамт шахалт хэрэгтэй байдаг. Аливаа зүйлийг үнэлэхийн тулд эхлээд алдах хэрэгтэй гэсэн үг байдаг. Дашрамд хэлэхэд Женний хувь заяа үүнийг 100% баталж байна - карьертаа хөөрөх бүрийн өмнө тэрээр маш их стресс эсвэл алдагдалтай байсан. Миний бодлоор амьд үлдэхийн төлөө тэмцэл хийх шаардлагагүй ажилтны өнгө аяс, анхаарал төвлөрөл, хөгжих хүсэл эрмэлзэл алдагддаг. Заппосын туршлага нь зөвхөн төлөвшсөн хүмүүстэй л ажилладаг гэдэгт би итгэдэг гайхалтай туршлагацаанаа л их юм үзсэн, алдчихсан, биеэ барьж аваад л зүгээр. Үүний үр дүнд бид дараах завсрын дүгнэлтэд хүрсэн: муж улсад энэ арга нь илүү органик харагддаг, гэхдээ тэнд маш их байдаг. өндөр түвшинөөрөө бизнес эрхлэх соёл (боловсролыг цалинтай, хөлс, цусаар өгдөг, амралт нь богино, та муу ажилтныг гурав хоногийн дотор халж болно, манайх шиг биш). Ийм олон эрх чөлөөг зэрэг олгох нь бидний хараат сэтгэлгээнд хортой. Өөрийгөө хянах чадвар муутай, хариуцлагатай, идэвхгүй, ажил, үр дүндээ эрч хүчгүй хүмүүс зүгээр л энэ эрх чөлөөнд умбаж, жингийн мэдрэмж хараахан болоогүй нялх хүүхэд шиг өвдөх болно.