2. Całkowita użyteczność wzrasta, gdy użyteczność krańcowa:
a) wzrasta lub maleje, ale jest wartością dodatnią;
b) podwyżki; c) spadki.
3. Jeśli konsument wybierze kombinację reprezentowaną przez punkt leżący na płaszczyźnie ograniczonej budżetem
linia odrzutowa, to:
a) maksymalizuje zysk b) chce kupić więcej towarów niż pozwala na to budżet;
c) nie wykorzystuje w pełni swojego budżetu.
Odpowiedzi: 1.c, 2.a, 3.c.
Temat 5. 1. Przedsiębiorczość:
a) zawsze korzystne b) jest przywilejem osób dorosłych;
c) jest czynnikiem produkcji.
2. Firma dbająca o swoją reputację jest zainteresowana:
a) tylko w osiąganiu zysku; b) znaleźć łatwy sposób na zwiększenie zysków;
c) jakość, oznakowanie i opakowanie produktu, bezpieczeństwo konsumenta;
d) w obniżeniu kosztów produkcji ze względu na jakość.
3. Korporacja jest osoba prawna. To znaczy:
a) trudne do zorganizowania; b) może przyciągnąć tylko ograniczoną liczbę
kapitał; c) najczęstsza forma organizacji biznesu;
d) może pozwać lub być ścigany, ma prawo do zawierania umów i musi płacić podatki.
Odpowiedzi: 1.c, 2.c, 3.g.
Temat 6. 1. W krótkim okresie firma maksymalizująca zysk zatrzyma produkcję, jeśli okaże się, że:
a) cena jest niższa niż minimalny średni koszt; b) całkowity dochód jest mniejszy niż całkowity koszty zmienne; c) całkowity dochód jest mniejszy niż całkowity koszt.
2. Przy takim wolumenie średni całkowity koszt produkcji osiągany jest przy minimalnej wartości
produkty, gdy:
3. Która z poniższych krzywych nigdy nie przyjmuje kształtu litery U:
Odpowiedzi: 1.b, 2.c, 3.c.
Temat 7. 1. Monopole są dozwolone w komunikacji publicznej, ponieważ…
a) praktycznie nie ma regulacji; b) konkurencja może szkodzić interesowi publicznemu;
c) przedsiębiorstwa otrzymują pomoc finansową od rządu;
d) przedsiębiorstwa są bardzo duże.
2. Rynki idealne i konkurencja monopolistyczna wspólne:
a) produkują zróżnicowane towary; b) na rynku jest wielu kupujących i sprzedających;
c) zachowanie rynkowe każdej firmy zależy od reakcji
jej konkurenci.
3. Znajdź jedną poprawną odpowiedź:
a) krzywa popytu na monopol jest zawsze pozioma; b) monopol otrzymuje nadwyżkę zysku ze względu na wyższą wydajność w porównaniu do konkurencji
przemysł; c) monopol może zwiększyć ogólny zysk,
ustalanie różnych cen dla Twojego produktu na różnych rynkach.
Odpowiedzi: 1. b, 2. b, 3. c.
Temat 8. 1. Produkt krańcowy czynnika produkcji w ujęciu pieniężnym:
a) nie można określić w terminach doskonała konkurencja;
b) oznacza cenę sprzedaży ostatniej jednostki produktu;
c) jest równa zmianie całkowitego przychodu z wykorzystania dodatkowej jednostki czynnika produkcji.
2. Firma osiąga swój minimalny poziom kosztów, gdy:
a) krańcowe produkty czynników produkcji są równe ich cenom;
b) ceny wszystkich czynników produkcji są takie same; c) a) ib) błędne odpowiedzi.
3. Konkurencyjna firma dążąca do maksymalizacji zysków musi zatrudnić dodatkowych pracowników, jeśli:
a) całkowity dochód jest mniejszy niż całkowity koszt b) krańcowy produkt pracy w kategoriach pieniężnych
przekracza stawkę płac c) wartość produktu krańcowego w ujęciu pieniężnym
zmniejsza się.
Odpowiedzi: 1. c, 2. c, 3. b.
Temat 9. 1. Rola państwa w rozwiązaniu problemu „Dla kogo produkować” jest znacząca, jeżeli:
a) przyczynia się do wzmocnienia równości w społeczeństwie; b) przyczynia się do stabilizacji gospodarczej; c) stymuluje wzrost efektywności gospodarki.
2. Ujemne koszty zewnętrzne powodują, że produkt:
a) nie jest produkowany; b) jest produkowany w niewystarczających ilościach i na nim
ustalone są zbyt niskie ceny; c) wydawana jest w nadmiernych ilościach i na niego
ustalane są zbyt wysokie ceny;
3. Makroregulacja ze strony państwa to:
a) zarządzanie wszystkimi procesami gospodarczymi w społeczeństwie;
b) regulacja procesów dystrybucji poprzez podatki, kredyty itp.;
c) dyrektywne podejmowanie decyzji dla przedsiębiorczości.
Odpowiedzi: 1. c, 2. c, 3. b.
Temat 10. 1. Które z poniższych jest uwzględnione w PNB?
a) koszt nowego podręcznika w lokalnej księgarni;
b) usługi gospodyni domowej; c) zakup nowa promocja u brokera;
d) kupno używanego samochodu od sąsiada.
2. Załóżmy, że ceny rosną, a produkcja się nie zmienia. W tych warunkach PNB mierzony w cenach bieżących będzie wynosił:
a) wzrost b) niezmienne; c) zmniejszenie;
d) spowodować spadek cen.
3. Co by się stało, gdyby rząd się powiększył?
ich wydatki na pełny etat?
a) ceny spadną b) ceny wzrosną;
c) masowe bezrobocie; d) dług publiczny wzrośnie.
Odpowiedzi: 1. a, 2. a, 3. b.
Temat 11. 1. Przesunięcie krzywej zagregowanego popytu w prawo nie może odzwierciedlać:
a) jednocześnie wzrost poziomu cen i spadek realnego PNB;
b) jednoczesny wzrost poziomu cen i realnego PNB;
c) wzrost realnego PKB przy braku wzrostu cen.
2. Krzywa zagregowanej podaży odzwierciedla zależność między:
a) poziom cen i wielkość konsumowanego PKB w ujęciu realnym;
b) poziom cen i wielkość produkcji PNB w ujęciu realnym;
3. Jeżeli wyprodukowana wielkość PNB w ujęciu realnym jest mniejsza niż równowaga, to producenci:
a) wzrost rezerwy produkcyjne i rozszerzyć produkcję;
b) zmniejszyć zapasy i zwiększyć produkcję;
c) zwiększyć zapasy i zmniejszyć produkcję.
Odpowiedzi: 1. a, 2. b, 3. b.
Temat 12. 1. Inflacja po stronie podażowej rozwija się ze względu na:
a) przesunięcie krzywej zagregowanego popytu w lewo; b) przesunięcie krzywej zagregowanego popytu w prawo; c) przesunięcie w krzywym podaży kruszywa.
2. Tendencja spadkowa inwestycji brutto występuje w okresie, gdy:
a) wzrost tempa wzrostu sprzedaży; b) poziom wzrostu sprzedaży pozostaje bez zmian; c) tempo wzrostu sprzedaży spada.
3. Które z poniższych nie odpowiada okresowi recesji gospodarczej?
a) zmniejszenie wysokości zasiłków dla bezrobotnych; b) zmniejszenie wpływów podatkowych;
c) zmniejszone inwestycje w sprzęt o długiej żywotności.
Odpowiedzi: 1.c, 2.c, 3.a.
Temat 13. 1. Zdecydowana antyinflacyjna polityka fiskalna sugeruje:
a) podniesienie poziomu opodatkowania i zmniejszenie wydatków rządowych;
b) wzrost podatków i wyższy poziom rządu
wydatki; c) zmniejszenie zarówno dochodów podatkowych, jak i rządu
dwanaście wydatków.
2. Jeśli rząd zaproponuje zwiększenie poziomu realnego NNP, może:
a) obniżyć podatki b) zmniejszyć płatności transferowe;
c) zmniejszyć poziom deficytu budżetowego.
3. Wybierz literę z odpowiedzią „prawda”:
a) w wyniku realizacji polityki fiskalnej wydatki rządowe ulegają zmniejszeniu;
b) deficyt budżetu państwa nie jest związany z wielkością eksportu netto;
c) nawet zrównoważony budżet może być wykorzystany do zmniejszenia bezrobocia i przezwyciężenia depresji.
Odpowiedzi: 1. a, 2. a, 3. c.
Temat 14. 1. Jeżeli Bank Centralny dąży do zwiększenia wolumenu PNB, których z poniższych środków nie powinien podjąć:
a) wzrost wydatków inwestycyjnych w celu podniesienia poziomu ogólnych wydatków;
b) podniesienie stóp procentowych w celu uatrakcyjnienia kredytów dla posiadaczy gotówki;
c) zwiększenie dostępności kredytu;
2. Termin „operacje na otwarty rynek" oznacza:
a) działalność banków komercyjnych w udzielaniu kredytów firmom i społeczeństwu;
b) działalność Banku Centralnego w zakresie udzielania kredytów bankom komercyjnym;
c) działalność Banku Centralnego w zakresie kupna lub sprzedaży rządowych papierów wartościowych.
3. Jeżeli Bank Centralny podnosi stopę dyskontową, to środek ten, będący częścią polityki pieniężnej, wraz z innymi środkami, ma na celu przede wszystkim:
a) zmniejszenie łącznej kwoty rezerw banków komercyjnych;
b) wzrost całkowitego wolumenu rezerw banków komercyjnych;
c) stymulowanie wzrostu oszczędności ludności.
Odpowiedzi: 1. b, 2. c, 3. a.
Temat 16. 1. Hiszpania postanawia ustanowić kontrolę nad handel zagraniczny w celu zmniejszenia deficytu bilansu płatniczego. Jednym z rezultatów tej decyzji będzie:
a) spadek importu z Hiszpanii; b) spadek eksportu hiszpańskiego;
c) spadek salda handlowego.
2. Jeżeli w warunkach stałego kursu walutowego stopa inflacji w Japonii jest wyższa niż w innych krajach, to:
a) japoński eksport i import zmniejszy się; b) japoński eksport wzrośnie, a import zmniejszy się;
c) Japoński eksport spadnie, a import wzrośnie.
3. Część składowa bilansu płatniczego kraju - rachunek bieżący - nie obejmuje:
a) zmiany stanu majątku państwa za granicą;
Pytania do egzaminu państwowego z teorii ekonomii
1. Podmioty rynku i relacje między nimi. Obieg zasobów, towarów i dochodów.
2. Popyt rynkowy i czynniki go determinujące. Prawo popytu i elastyczność popytu.
3. Podaż rynkowa i czynniki ją determinujące. Prawo podaży i elastyczność podaży.
4. Ekonomiczne znaczenie pojęcia „równowagi rynkowej” i warunki jej osiągnięcia.
5. Koszty produkcji i ich główne rodzaje. Dynamika kosztów w krótkim okresie.
6. Konkurencja: istota, rodzaje i rola w życiu gospodarczym kraju.
7. Klasyfikacja rynków konkurencyjnych. Główne różnice między strukturami rynku.
8. System rachunków narodowych. Mierzenie wyników i poziomów cen.
9. równowaga makroekonomiczna. Zagregowany popyt i zagregowana podaż: czynniki, które je determinują.
10. Inflacja: pojęcie, przyczyny, konsekwencje. Inflacja popytowa i inflacja kosztowa. Sposoby przezwyciężenia inflacji.
11. Bezrobocie: pojęcie, przyczyny, konsekwencje. formy bezrobocia. Regulacja stopy bezrobocia.
12. Naruszenie równowagi makroekonomicznej i cykliczny rozwój gospodarki rynkowej.
13. Monetarny polityka państwa i jej instrumenty.
14. Polityka fiskalna państwa i jej instrumenty.
15. Państwo w gospodarce rynkowej. Funkcje gospodarcze stan-va. Metody regulacji gospodarczej państwa.
16. Główny problemy ekonomiczne. Systemy gospodarcze społeczeństwo.
17. Zachowania konsumentów w gospodarce rynkowej. Podstawowe podejścia do analizy zachowań konsumenckich.
18. Firma w gospodarce rynkowej. Główne formy organizacji biznesu.
19. Ceny dla czynników produkcji. Cechy podaży i popytu na rynku pracy,
kapitał, ziemia.
Przybliżona tematyka egzaminów z teorii ekonomii
1. Struktura celów ekonomicznych i ich relacje.
2. Etapy i fazy rozwoju gospodarczego.
3. Problem ograniczonych zasobów i alternatywnego wyboru.
4. Problemy efektywności produkcji w gospodarce rynkowej.
5. Prawo malejących zwrotów i jak je przezwyciężyć.
6. Inflacja: przyczyny i sposoby radzenia sobie z nią.
7. Pieniądz elektroniczny i formy ich wykorzystania.
8. Prawo podaży i popytu w systemie mechanizmu rynkowego. Znalezienie wolnej niszy.
9. Koordynacyjna rola cen.
10. Zalety i wady formy organizacyjno-prawne przedsiębiorczości.
11. Relacje najmu: światowe doświadczenia i perspektywy rozwoju.
12. Koszty krańcowe i ich rola w kształtowaniu strategii firmy.
13. Koszty produkcji w krótkim i długim okresie.
14. Zachowanie firmy w warunkach doskonałej konkurencji i czystego monopolu.
15. Cena £ siła robocza na rynku pracy.
16. Zysk ekonomiczny i jego rola w efektywnym funkcjonowaniu firmy.
17. Problemy kształtowania się infrastruktury rynkowej w Rosji.
18. Cena ziemi: istota, czynniki determinujące dynamikę.
19. Polityka makroekonomiczna Rosji na obecnym etapie.
20. Postęp techniczny i równowaga ekonomiczna.
21. Wzrost gospodarczy i jakość życia.
22. Rola inwestycji w rozwoju makroekonomii.
23. Polityka fiskalna i jej rola w państwowa regulacja gospodarka.
24. Polityka antymonopolowa państwa.
25. Rola państwa w zapewnieniu zrównoważonego obiegu pieniężnego.
26. Międzynarodowy podział pracy jako czynnik integracji podmiotów z gospodarką światową.
27. Współczesne aspekty migracji kapitału ludzkiego.
28. Sposoby osiągnięcia wymienialności waluty.
29. Bezpieczeństwo gospodarcze Rosji.
30. Zachowania konsumentów na rynku i ich uwarunkowania.
1. Balikoev V.Z. Ogólna teoria ekonomii/ Podręcznik-M.: Omega-l, 2007.
2. Kamaeva V.D. Teoria ekonomii: Podręcznik dla uniwersytetów / pod redakcją doktora nauk ekonomicznych, profesora V.D. Kamaeva-
3. Wykłady z makroekonomii / A.O. Baranow - Nowosybirsk: wydawnictwo So RAS, 2007.
4. Makroekonomia / S.G. Kapkanshchikov.-M.: KnoRus, 2008.
5. Makroekonomia / E.A. Kiseleva.- M.: KnoRus, 2008.
6. Makroekonomia / E.A. Maryganova, S.A. Shapiro.-M: KnoRus, 2008.
7. Makroekonomia / Andrew Abel, Ben Bernanke.-SPb: Piotr, 2008.
8. Moiseev S.R. Makroekonomia/S.R. Moiseev.-M.: KnoRus, 2008.
9. Safronchuk M.V. Mikroekonomia: wprowadzenie do mikroekonomii / M.V. Safronchuk.- M.: Eskimo, 2006.
10. Taranukha Yu.V. Makroekonomia / Yu.V. Taranukha, DN. Zemenyakov.-M.: KnoRus, 2008.
11. Taranukha Yu.V. Mikroekonomia: Podręcznik / Yu.V. Taranukha.-M.: Biznes i usługi, 2006.
12. Tarasevich L.S., Grebennikov P.I., Leussky A.I. Makroekonomia: Podręcznik.-6th ed., Rev. I dodaj.-
M.: Szkolnictwo wyższe, 2006.
13. Trunin S.N. Makroekonomia / S.N. Trunin, G.G. Vukovich.- M.: Finanse i statystyka, 2007.
Temat 1. PODSTAWOWE POJĘCIA EKONOMICZNE
1.1. Konsumpcja, korzyści, zasoby……………………………………….3
1.2. Efektywność w wykorzystaniu ograniczonych zasobów………3
1.3. Główne problemy gospodarcze. Systemy gospodarcze ................................................ ............... .................................. ..........cztery
Temat 2. GOSPODARKA RYNKOWA JAKO SYSTEM
2.1. Towarowe podstawy i zasady funkcjonowania gospodarki rynkowej..………………………………………………………...5
2.2. Obwód gospodarczy………………………………….…6
2.3. Instytucje gospodarcze………………………….................7
Temat 3. POPYT I PODAŻ
3.1. Czynniki determinujące podaż i popyt ………..… .….8
3.2. Równowaga na rynku towarowym…………………………..……. …9
3.3. Elastyczność podaży i popytu………………………. …….dziesięć
Temat 4. ZACHOWANIA KONSUMENTÓW W GOSPODARCE RYNKOWEJ
4.1. Użyteczność całkowita i krańcowa .......……………………………….13
4.2. Preferencje konsumentów………………………………..14
4.3. Ograniczenia budżetowe……………………………………………….15
4.4. Konsument optymalny, sposoby na osiągnięcie maksymalnej użyteczności……………………………………………………………….15
Temat 5. FIRMA W GOSPODARCE RYNKOWEJ
5.1. Charakter gospodarczy firmy………………………………….….17
5.2. Firma i główne rodzaje własności……………………… 18
5.3. Przedsiębiorczość: rodzaje i formy………………………...19
Temat 6. PRODUKCJA I KOSZTY
6.1. Zysk i koszty firmy………………………………………...20
6.2. Produkcja i koszty w krótkim okresie………..22
6.3. Równowaga firmy w długim okresie……………………….25
Temat 7. KONKURENCJA I MONOPOL
7.1. Konkurencja i jej rodzaje…………………………………………………26
7.2. Struktury rynku………………………………………………26
7.3. Regulacja antymonopolowa: cele i metody……31
Temat 8. WYCENA CZYNNIKÓW PRODUKCJI
8.1. Cechy funkcjonowania rynków czynników produkcji. Popyt na czynniki produkcji…………….31
8.2. Rynek pracy i płace....………………,...…………32
8.3. rynek kapitałowy. Rabat……..………,…………….34
8.4. Rynek surowców naturalnych. Relacje najmu……………….35
Temat 9. PAŃSTWO W GOSPODARCE RYNKOWEJ 9.1. Stosunek samoregulacji rynku i
regulacja państwowa………………………………37
9.2. Funkcje gospodarcze państwa………………………………38
9.3. Metody regulacji gospodarczej państwa…42
Temat 10. GŁÓWNE WSKAŹNIKI MAKROEKONOMICZNE
10.1. Cele produkcji krajowej………………………………..43
10.2. Wskaźniki makroekonomiczne systemu rachunków narodowych………………………………………………………………...43
10.3. PNB nominalny i realny. Wskaźnik cen………………..46
Temat 11. RÓWNOWAGA MAKROEKONOMICZNA
11.1. Zagregowany popyt……………………………………………….47
11.2. Zagregowana podaż: interpretacje klasyczne i keynesowskie………………………………………………………………48
11.3. Równowaga modelu AD-AS i polityka stabilizacji………48
11.4. Model „wydatki - dochody” lub „krzyż keynesowski”……51
11.5. Teoria mnożników………………………………………...51
Temat 12. CYKL GOSPODARKI RYNKOWEJ. INFLACJA I BEZROBOCIE
12.1. Cykl gospodarczy i jego fazy……………………….…….52
12.2. Bezrobocie i jego rodzaje………………………………………...53
12.3. Inflacja: metody pomiaru, rodzaje,
konsekwencje społeczne i gospodarcze…………………..…55
12.4. Państwowe środki antyinflacyjne……...……56
Temat 13. PODATKI. BUDŻET. POLITYKA FISKALNA.
13.1. System finansowy. Budżet państwa……..……..56
13.2. System podatkowy…………………………………………58
13.3. Metody i rodzaje polityki fiskalnej……………………....59
Temat 14. PIENIĄDZE I SYSTEM BANKOWY
14.1. Istota rynku pieniężnego……………………………..…...59
14.2. System bankowy i jego struktura. Mnożnik pieniądza……………………………………………….62
14.3. Główne narzędzia monetarne(monetarny)
polityka……………………………………………………………….63
Temat 15. GOSPODARKA W PRZEJŚCIU
15.1. Teoretyczne podstawy przejścia od planu do rynku…………63
15.2. Główne zadania procesu transformacji…………………………....64
15.3. Regulacja okresu przejściowego w Rosji………...64
Temat 16. GOSPODARKA ŚWIATOWA. MIĘDZYNARODOWE STOSUNKI GOSPODARCZE.
16.1. Handel międzynarodowy i rynek światowy………………...65
16.2. Międzynarodowy ruch czynników produkcji……..66
16.3. Międzynarodowy przepływ kapitału…………………………....66
16.4. Bilans płatniczy kraju…………………………………....67
16.5. Kurs walutowy i czynniki go determinujące…………..….67
TEST……………………………………………………………….……..70
PYTANIA DO EGZAMINU PAŃSTWOWEGO …………………………….. …...75
PRZYKŁADOWE TEMATY PRAC KONTROLNYCH ……………76
LITERATURA………………………………………………………………....77
Każda firma dba o swoją konkurencyjność. Od tego zależy nie tylko wysokość zysku, ale także samo istnienie przedsiębiorstwa, jego rentowność i inne wskaźniki.
Jedną z wartości, która zapewnia stabilność firmy i jej działalności, jest reputacja. W przypadku, gdy jest „czysta” lub doskonała, jej czynnik działa. lepsze niż reklama. Co więcej, tego wskaźnika nie można kupić, ale można go tylko zarobić.
We współczesnym środowisku kultura jest dobrze znana, zwłaszcza jeśli jest wysoce zorganizowana. Na rynku produkcyjnym przewidziana jest ogromna masa podobnych produktów do wyboru kupującego.
Jednocześnie renoma firmy, do której należą, jest często najważniejszym kryterium. Można to odzwierciedlić w postaci dynamicznej charakterystyki działania.
Ten czynnik kształtuje się przez długi czas. Osoby, które obserwują taką stabilność, mają pewność, że da się sobie z tym poradzić.
A także oferowane towary, zakupione od rzetelnej firmy, będą różnić się jakością i spełnią oczekiwania kupującego. W tym aspekcie reputacja działa jako pośrednia gwarancja.
W firmy odnoszące sukcesy utrata mniej lub bardziej znaczących sum pieniędzy jest drugorzędna w stosunku do utraty dobrego imienia. Co więcej, przedsiębiorcy często są gotowi przekazać finanse na jego korzyść.
Na całym świecie wiele firm inwestuje w budowanie pozytywnej reputacji. Jest to zasób niematerialny, trudny do zmierzenia, ale niezwykle ważny. Gromadzenie się zajmuje dość dużo czasu, ale można go zniszczyć w ciągu jednej chwili.
Jaki jest wizerunek i reputacja firmy - zobacz tutaj:
Reputacja i wizerunek - jaka jest różnica
Orzeczenia mogą być wyrażane przez zainteresowane strony:
- pracownicy;
- inwestorzy i wierzyciele;
- konsumenci;
- autorytety;
- analitycy;
- media, prasa.
Tak więc reputacja jest kształtowana według różnych wskaźników i cech. Ale nie można go utożsamiać z obrazem. Jest to w istocie „obraz”, powierzchowne przedstawienie, czasami sztucznie tworzone przez krótki okres.
Obraz powstaje w ludzkim umyśle, ale nie zawsze ma odpowiadać rzeczywistości.
- Nie odzwierciedla cech finansowych ani społecznych.
- Nie odpowiada również za specyfikę zachowania reprezentowanej firmy na rynku, jej relacje.
- Nie odzwierciedla konsekwencji przedsiębiorstwa, a czasem jego zasad, metod biznesowych.
- Wizerunek może ulec zmianie pod warunkiem, że w przedsiębiorstwie wszystko pozostaje takie samo.
Jednocześnie wyrobienie sobie reputacji to długi proces. Zawiera zbiorcze informacje o strukturze firmy i praktykach biznesowych. Opisuje różne sytuacje ogólne i szczegółowe.
Wizerunek ma przyciągać partnerów, konsumentów. Ale od dawna zasłużona reputacja sprawia, że firma trzyma się swojego czasu ustalone zasady. Najbardziej akceptowalną opcją jest taki stosunek tych dwóch pojęć, kiedy nie są ze sobą sprzeczne.
Jak kształtuje się reputacja firmy
Będąc synonimem „dobrego imienia”, reputacja kształtuje się w związku z wieloma czynnikami i według różnych parametrów. Wizerunek nie zależy od doświadczenia interakcji z firmą, odzwierciedla to, jak firma jest postrzegana: podobać się lub nie.
Na reputację składają się natomiast rzetelne oceny. Na przykład firma jest wiarygodnym partnerem, opłaca się z nią współpracować, wygodnie jest pracować lub otrzymywać usługi.
Aby uzyskać taki pomysł, posługują się metodami analitycznymi i racjonalnym podejściem, wykorzystują własne doświadczenie w interakcji. Kontrahenci podejmując decyzję o współpracy z konkretnym przedsiębiorstwem wykorzystują jego reputację.
Ale bynajmniej nie obraz, który powstaje szybko. Jest też kształtowana i zmieniana za pomocą narzędzia – public relations. Jednocześnie wykorzystuje się reklamę i PR (Public Relations lub public relations) dla mediów. Przez całą działalność budowana jest stabilna reputacja.
Piramida reputacji. Co wpływa na pozytywną reputację i wizerunek
Rozważmy szczegółowo czynniki wpływające na wizerunek i reputację w warunkach, w których pierwszą koncepcją jest technika taktyczna. A drugie to zadanie strategiczne, obejmujące wszystkie niuanse działania.
Reputacja:
- praktycznie nie do pogodzenia z koncepcją korekty, z wyjątkiem momentu, gdy jest ona ujemna i podlega korekcie;
- wszelkie formy kontaktu, w tym osobiste;
- W jego tworzenie zaangażowane są wszystkie działy organizacji.
Struktura organizacji PR z możliwością zarządzania
Łatwość zarządzania PR można przedstawić na diagramie jako piramidę, której podstawą jest wizerunek, a szczytem jest reputacja. Poniżej ignorancja obywateli na temat tej firmy i opinie typu: „Gdzieś słyszałem o takiej firmie”.
Obraz składa się z:
- uznanie;
- umiejętność przywołania przedsiębiorstwa;
- znajomość firmy;
- znajomość firmy, a właściwie jej wizerunku;
- predyspozycje, chęć aplikowania;
- eksperyment, badanie możliwości firmy przez konsumenta.
Wszystkie te elementy na wykresie piramidowym są ułożone w porządku rosnącym. Czyli od rozpoznania, znajdującego się u podstawy, po eksperyment, który zajmuje środkową część.
- zatwierdzenie, podstawą jest decyzja o kontaktach z tą konkretną firmą;
- zalecenie kontaktu ta firma dane innym jest wierzchołkiem PR.
Jak tworzyć takie public relations (PR) i skutecznie nimi zarządzać? W tym celu wykorzystywane są narzędzia wewnętrzne i zewnętrzne, z których pierwszymi są:
- zasady i zasady;
- relacje wewnątrz organizacji, w tym między pracownikami;
- relacje z konkurentami;
- relacje z konsumentami i klientami.
PR zewnętrzny to:
- styl firmy;
- tego cel;
- obieg dokumentów;
- techniki mowy;
- inny.
W konkretnym wdrożeniu jest to również kodeks przedsiębiorstwa, jego standardy, opinie pracownicze, kultura. W ramach korporacji wykorzystywane są eventy informujące o PR.
Strategie zarządzania reputacją firmy
Jaki jest cel strategii zarządzania reputacją? Powodów takich inicjatyw jest wiele.
- Koledzy będą promować.
- Możesz zaoszczędzić na reklamie. nauczysz się biegać Firma reklamowa w Internecie.
- Reputacja będzie kształtowana w pozytywny sposób.
- Konsumentami produktów i usług mogą być koledzy, znajomi i krewni.
- Unikając „czarnego” public relations (PR), organizacja zyska przewagę konkurencyjną.
Jak to jest realizowane? Istnieje wiele metod, które można stosować jednocześnie lub oddzielnie.
- Motywacja poprzez pensje i premie, zapewnienie pracownikom przedszkoli, edukacji, urlopów. Co to jest i jak działa w praktyce, dowiesz się pod linkiem.
- Kultura: wprowadzenie obyczajów, standardów firmowych, uroczystości.
- Wykorzystanie przepływów informacji, dostępność i utrzymanie strony internetowej, publikacje z przedsiębiorstwa, wykorzystanie ogłoszeń, organizowanie spotkań planistycznych.
- PR wewnętrzny.
- Wydarzenia.
- System zniżek na produkty przemysłowe, udzielanie pożyczek i pomocy materialnej. dowiesz się, jakie promocje są dostępne, aby przyciągnąć klientów i jak skutecznie z nich korzystać.
- Warto stworzyć legendę o organizacji i jej twórcy.
- Symbolizm.
- Metody organizacyjne, takie jak mentoring, relacje z rodzinami.
Zadowoleni pracownicy otrzymują dodatkową motywację do tworzenia zysku dla przedsiębiorstwa. Działania stają się bardziej wydajne, produktywność i efektywność wzrastają.
Budowanie marki może również wymagać od menedżera i pracowników: koszty własne. Sami mogą konsumować swoje produkty, wyciągając wnioski na temat ich jakości. A także pokazując, że ten produkt jest cenny, opłaca się go kupić.
Właściwie stworzona marka jest trwała, a jej relacja z konsumentem jest silna. Główne zrozumienie i lojalność wobec produktu, jaki firma może uzyskać od swoich pracowników.
Elementy reputacji firmy. Aby to zrobić, muszą uczynić go konsumentami. Personel będzie działał na rzecz przedsiębiorstwa, jeżeli:
- znajomość wytwarzanego produktu lub usługi;
- wiara w jego perspektywy;
- pewność siebie.
Ponadto cel organizacji, jej działania powinny być wyraźnie odzwierciedlone w deklaracji i ogłoszone. Musi być zrozumiana i zaakceptowana przez pracowników. Silniejsze powiązania w firmie skracają czas komunikacji i oszczędzają pieniądze na reklamę i pensje.
Ocena i analiza reputacji
Nawet budowana przez lata reputacja może zostać zrujnowana w jednej chwili. Nawet na etapie opracowywania biznesplanu należy wziąć ten czynnik pod uwagę. Konsumenci i klienci często są skłonni zapłacić więcej za odpowiedzialnych producentów produktów, a także za stałą jakość usług.
Przy złej reputacji możliwe są różne negatywne konsekwencje:
- spadek ceny akcji;
- podejrzany stosunek konsumenta do produktu;
- negatywny stosunek mediów do firmy.
A także fakt jest oczywisty: jeśli przedsiębiorstwo nie dba o swoją reputację, może to zrobić jego konkurencja. Analiza rosyjskiego biznesu pokazuje, że właściwy trend dopiero raczkuje. Ale od dawna nie było bynajmniej obojętnego stosunku do konsumentów i kontrahentów.
Jednak, aby poprawić złą reputację, czasami wystarczy zmienić nazwę firmy i jej markę. Można w ten sposób uniknąć niekorzystnej reakcji społecznej, ale wydaje się, że nie tworzy się podstawa dobrobytu. Wsparcie i zaufanie będą niemożliwe do pozyskania.
Ideologia odpowiedzialnego biznesu realizowana jest w formie ład korporacyjny. Firmy, które w wyniku jej analizy oceniają swoją reputację, mogą brać udział w globalnych procesach.
Uczciwe i przyzwoite zachowanie na rynku odpowiada normom moralnym. Takie przedsiębiorstwa mogą budować odpowiednią politykę relacji.
Nawet kryminalna przeszłość inwestorów czasami traci na znaczeniu jako czynnik przejrzystości raportów spółek. Stan finansów i jakość produktów nie powinny budzić wątpliwości.
Wiedzę o przedsiębiorstwie, ukształtowaną z własnych doświadczeń lub na podstawie opinii ekspertów, można uznać za reputację jako taką. Aby ocenić stan firmy, często zaangażowane są grupy, które wchodzą z nią w interakcję, stosują argumenty i dowody oraz porównania.
Czasami te cechy można wyrazić w kategoriach wartości finansowej. Opinia zbiorowa opiera się na ekspertyzach gospodarczych, społecznych i środowiskowych. W tej kategorii pojawiło się nawet pojęcie „kapitału reputacji”.
Ostatecznie
Firma musi mieć realne osiągnięcia, aby mogła wykorzystać opinię publiczną do zwiększania swojego dobrobytu. Można stwierdzić, że każde przedsiębiorstwo ma reputację.
To tylko kwestia tego, czy jest to pozytywne, czy negatywne. Zadaniem jest zapobieganie jego spontanicznemu powstawaniu. A także kreowanie pożądanej postawy wśród publiczności.
Z tego filmu dowiesz się, jak zarządzać reputacją firmy w Internecie:
Większość ludzi przed dokonaniem zakupu konsultuje się ze znajomymi, którzy już kupili ten przedmiot, lub czyta recenzje w Internecie. Dlatego zarządzanie reputacją w Internecie to poważna i ważna kwestia, zarówno dla całej firmy, jak i dla osoby.
Problem w tym, że trzeba nie tylko znaleźć negatywna opinia i wzmianki w Internecie, ale także móc na nie odpowiadać, neutralizować je, a także otrzymywać pozytywne opinie i wzmianki.
Czym jest zarządzanie reputacją firmy w Internecie i jak nauczyć się śledzić wzmianki i wpływać na pozytywne recenzje - o tym w naszym artykule!
Zarządzanie reputacją online
Zanim zaczniesz pracować nad budowaniem reputacji w Internecie, musisz zrozumieć, gdzie powstaje - w w sieciach społecznościowych, na forach, w YouTube, w Twojej witrynie, w wynikach wyszukiwania.
1. Szukaj wzmianek. Przed aktywnym rozpoczęciem prac nad zarządzaniem reputacją marki w Internecie konieczne jest zrozumienie, kto i co pisze w Internecie, na jakich zasobach jest publikowany. Ważne jest również poznanie zaangażowania i zasięgu tej publiczności. Monitorowanie może być wykonane przez różne obszary- według firmy, marki, branży, w której działa firma, produktów, konkurentów, wiadomości i innych powiązanych branż.
System taki jak Brand Analytics pomaga w gromadzeniu informacji i referencji w Internecie. Ponadto istnieje lżejsza wersja systemu dla obiektów niehałaśliwych, czyli takich, które mają mniej wzmianek. W sektorze bankowym na przykład jest dużo referencji, są to hałaśliwe obiekty, a tu jest dużo więcej pracy.
2. Neutralizacja negatywnego sprzężenia zwrotnego. Prędzej czy później w Internecie pojawiają się recenzje dotyczące produktu firmy, firmy, kierownictwa, a nie tylko pozytywne. Jeśli firma aktywnie się rozwija, zajmuje się sprzedażą, prędzej czy później pojawią się złe recenzje. W tym przypadku istnieje kilka scenariuszy działania.
