biały papier
Oprócz broszur, ulotek i gazety korporacyjne możesz wydać białą księgę. To taka mini-książka, hybryda broszury i dużego artykułu. Poprawia komunikację z klientami i przyciąga uwagę nowych nabywców.Biała księga składa się w 90% z tekstu: użytecznej treści, grafiki i interesujących faktów.Zwykle skupia się na jednym problemie i problemie, w pełni ujawnionym czytelnikowi. Na przykład biała księga dla dzieci z zagadkami, magazyn o kreatywności itp.
Największym błędem przy tworzeniu białej księgi jest przekształcenie jej w broszurę reklamową. Dobra „biała księga” żyje długo, a zawarte w niej informacje są tak interesujące, że są przekazywane, cytowane i przekazywane. Uwzględnij wyciągi, trendy, recenzje, analizy, wyniki badań, FAQ, studia przypadków, opinie ekspertów, wywiady z gwiazdami. Takie materiały zawsze idą z hukiem.
Roczny raport pozytywnych emocji
Raport Roczny Pozytywnych Emocji – drukowany lub dokument elektroniczny, który podsumowuje wszystkie dobre rzeczy, które zrobiłeś dla swoich klientów w tym roku. Pomaga wzmocnić komunikację z nowymi klientami, znaleźć nowych i dać pełny obraz swoich osiągnięć. ORaport można pokazać na spotkaniach: zamiast mówić, ile robimy dla naszych klientów, przedstawiasz prawdziwy obraz.
Tak jest napisane Igor Mann: “Europejski Bank miał doskonałe? wskaźniki finansowe, ale niestety ten raport nie mógł odzwierciedlić ile dobry bank wykonane w 2012 roku dla swoich klientów. I wtedy do nas dotarło! „Co powiesz na pomysł sporządzenia rocznego raportu pozytywnych emocji dla klientów korporacyjnych?” — zapytaliśmy zespół marketingowy banku. Pomysł został przychylnie przyjęty, a miesiąc później przygotowano pierwszy raport roczny w formacie PDF, który zawierał ponad 30 przyjemnych rzeczy, czynności i programów stworzonych dla klientów banku w ciągu roku.”
Jak zrobić raport roczny
- Struktura. Raport roczny powinien mieć przejrzystą strukturę. Zastanów się, jak podzielić wszystko, co zrobiłeś dla swoich klientów. Mogą to być działy: marketing, serwis, IT, szkolenia, program lojalnościowy.
- Nazwa. Wymyśl zabawną nazwę. Na przykład: „34 fajne rzeczy, które zrobiliśmy dla naszych klientów w 2017 roku”. Bądź precyzyjny i kreatywny.
- Pozytywny projekt. Spraw, aby raport o emocjach był jasny, jasny i atrakcyjny — nie żałuj pozytywnego projektu. Drukuj na drukarce kolorowej - a przy wykonaniu w drukarni spraw, by był w pełnym kolorze.
- Nie bądź małostkowy. Nie umieszczaj w raporcie drobiazgów („umieszczamy automatyczną sekretarkę z kolorowym touchpadem…”). To, o czym piszesz w raporcie, powinno mieć znaczenie dla klientów.
- Rozszerz swój zasięg. Przekaż raport jak największej liczbie potencjalnych klientów. Opublikuj to na stronie. Rozpowszechniaj za pośrednictwem informacji prasowej. Korzystaj z sieci społecznościowych.
Selfie i hashtag
Około 30% wszystkich zdjęć zrobionych przez osoby w wieku od 18 do 24 lat to selfie. I jedno z najpopularniejszych narzędzi Marketing ustny- Stwórz własny hashtag. Te dwa fakty można bezpiecznie wykorzystać w marketingu rekomendacji.
Technicznie wszystko jest proste. Układamy hashtag i prosimy klienta o umieszczenie go na Instagramie. Na przykład McDonald's ma hashtag - #mymaccafe. Gdy klienci kupują i piją kawę, proszeni są o „Promuj nas na swoim Instagramie!” A ludzie chcą to zrobić.
W ten sposób znajomi i znajomi klienta dowiedzą się, że odwiedził Cię lub coś kupił - jest to bezpośrednia rekomendacja i naładowana pozytywnymi emocjami.
Mieszające mieszadła
Nie tylko klienci, ale także agitatorzy mogą polecić Twój produkt innym. Tutaj musisz pomyśleć o tym, kto jest gotowy o Tobie porozmawiać. Zrobić listę. Może obejmować Twoich partnerów biznesowych, osoby publiczne, dziennikarzy, blogerów, analityków, ekspertów w jakiejś dziedzinie, na przykład opinię informatyka lub guru podróży. Postaraj się wymyślić co najmniej 40 punktów więcej, a następnie skreśl te nieodpowiednie.
Oto kilka wskazówek, z kim warto współpracować.
- Szukaj innowatorów. Innowatorzy to ludzie, którzy kupują produkt na bardzo wczesnym etapie, gdy po raz pierwszy wchodzi on na rynek. Takich osób jest tylko 0,5-2,5%. Wydawało się, że to niewielka ilość. Ale są to bardzo zmotywowani i zainteresowani ludzie, którzy zawsze są dobrze zorientowani w tym, co kupują. Tworzą ogromną falę recenzji o produkcie, pozytywnych lub negatywnych rekomendacji, recenzji online.
— Blogerzy i blogerzy wideo. W każdej firmie możesz znaleźć blogerów, których czytają lub oglądają Twoi odbiorcy. grupy docelowej. Piękno, książki, design, podróże – na wszystkich tych rynkach liczba odbiorców bloga mierzona jest w milionach osób. Zbierz bazę blogerów i napisz do nich: 10-30% z nich na pewno przyjdzie zjeść w Twojej restauracji, zdać test produktu lub wybrać się z Tobą na wycieczkę prasową. I powiedz o sobie swoim obserwatorom.
4. Roczny raport pozytywnych emocji
Raport Roczny Pozytywnych Odczuć to prosty dokument w formie drukowanej lub elektronicznej, który podsumowuje wszystkie dobre rzeczy, które zrobiłeś dla swoich klientów w tym roku.
Pomaga
Wzmocnij komunikację z nowymi klientami, uczyń ich bardziej przekonywającymi i widocznymi;
Przechylić szalę w negocjacjach z nowymi klientami na swoją korzyść;
Daje obecnym klientom pełny i jasny obraz wszystkich dobrych rzeczy, które zrobiłeś dla nich w roku kalendarzowym (lub podatkowym).
Czas realizacji
Maksymalnie tydzień.
Jak używać
Bardzo często na spotkaniach z nowymi klientami przedstawiciele firmy opowiadają, czym jest dobra firma, jak „dużo robimy dla naszych klientów”, nie przedstawiając żadnych dowodów.
Dzięki rocznemu raportowi pozytywnych emocji te stwierdzenia nie będą już wydawać się bezpodstawne.
Igor Mann: „Wpadliśmy na pomysł stworzenia raportu rocznego, gdy firma Marketing Machine jako konsultant współpracowała z Evropeisky Bank w Kaliningradzie.
Banki są zobowiązane do sporządzania rocznych sprawozdań finansowych.
Europejski Bank miał doskonałe wyniki finansowe, ale niestety ten raport nie odzwierciedlał, ile dobrego bank zrobił dla swoich klientów w 2012 roku (bank miał pozycjonowanie „Bank Pozytywnych Emocji” – a to zobowiązało ich ulubionych klientów – korporacyjnych i prywatnych ).
I wtedy do nas dotarło!
„A co z pomysłem robienia rocznego raportu pozytywnych emocji dla Twoich klientów korporacyjnych?” zapytaliśmy zespół marketingowy banku.
Pomysł został przychylnie przyjęty - a miesiąc później powstał pierwszy raport roczny w formacie PDF, który zawierał ponad 30 przyjemnych rzeczy, czynności i programów stworzonych dla klientów banku w ciągu roku. Menedżerom jednostki handlowej spodobało się to narzędzie!
Wysłali go do obecnych i nowych klientów banku.
Pokazali i skomentowali to w negocjacjach z nowymi klientami.
O skuteczności dokumentu świadczy fakt, że pracownicy obsługi marketingowej banku przez kilka lat z rzędu nieprzerwanie corocznie sporządzali raport pozytywnych emocji, podnosząc poprzeczkę w obsłudze klientów coraz wyżej.
Kiedy powiedziałem o tym mińskiej firmie STA Logistic, natychmiast złożyli roczny raport pozytywnych emocji. Na 29 (!) stronach.
A teraz inny mój klient pracuje nad takim raportem - Rosyjska firma SIBUR.
Zrób roczny raport pozytywnych emocji! Będzie praktycznie za darmo, jeśli zrobisz to sam, wyeksportujesz do PDF i wydrukujesz na drukarce - najlepiej w kolorze.
Będziesz mógł go wykorzystać w pracy z dotychczasowymi klientami (wysyłając ich na koniec roku, podsumowując pracę) i - co najważniejsze - podczas negocjacji z potencjalni klienci, dzięki którym można pokazać realną interakcję firmy z jej klientami.
Gdy Twoi konkurenci rozmawiają Pospolite słowa– jesteś konkretny i przekonujący dzięki corocznemu raportowi pozytywnych emocji.
Jak to zrobić (i zrobić to najlepiej jak potrafisz)
Ważna jest prawidłowa logika i przejrzysta struktura raportu. Zastanów się, jak podzielić wszystko, co zrobiłeś dla swoich klientów. Na przykład mogą to być sekcje:
Marketing,
Edukacja,
Program lojalnościowy...
Spraw, aby roczny raport pozytywnych emocji był zrozumiały, jasny i atrakcyjny - nie oszczędzaj na pozytywnym designie! Tytuł raportu zobowiązuje! Dlatego powtarzam, roczny raport pozytywnych emocji lepiej wydrukować na kolorowej drukarce – a wyprodukowany w drukarni – w pełnym kolorze.
Użyj pełnej numeracji „udogodnień” klienta. Możesz nazwać swój raport mniej więcej tak: „34 fajne rzeczy, które zrobiliśmy dla naszych klientów w 2016 roku”.
Niech coroczny raport pozytywnych emocji stanie się tradycją. Tutaj przydaje się numeracja ciągła (patrz wyżej) - postaraj się podarować swoim ulubionym klientom jeszcze więcej "gadżetów" w przyszłym roku!
18 września 2018 r. – W wyniku wydania pierwszego rocznego Raportu Pozytywnych Emocji, Segezha Group (część Sistema) nadal otrzymuje informacje zwrotne od globalnych klientów z całego świata.
Pozytywne opinie nadeszły od firm: Hardwoods Distribution Inc. jest globalnym dystrybutorem produktów architektonicznych działających pod kilkoma markami w Ameryka północna; Tate&Lyle, globalny dostawca rozwiązań i składników dla rynków żywności, napojów i przemysłu; Elof Hansson Group, która jest międzynarodową Dom handlowy, która specjalizuje się w handlu różnymi produktami leśnymi i konsumenckimi w ponad 100 krajach o rocznej sprzedaży przekraczającej 1 miliard USD; Baltic Pulp & Paper OÜ LTD (Estonia), z powodzeniem działający na rynku hurtowym i sprzedaż; włoskie biuro CSM Bakery Solutions, międzynarodowego lidera w branży piekarniczej, produkującego jedną z najszerszych w branży gam produktów dla klientów w ponad 100 krajach i wielu innych.
„To świetna prezentacja. Nie wiedziałem, że twoja firma produkuje tak wiele różnych produktów” – napisał Stuart K. McDiarmid, dyrektor Elof Hansson Group (Director Panel Products USA Building Materials Division), który natychmiast wyraził zainteresowanie pewne rodzaje Produkty Grupy Segezha.
„Dziękuję za wspaniałą pracę mającą na celu poprawę otwartości i jakości usług w Segezha Group. Z dużym zainteresowaniem przeczytaliśmy elektroniczną wersję raportu rocznego o pozytywnych emocjach i bylibyśmy wdzięczni za możliwość jego otrzymania. wersja drukowana- powiedział oficjalny przedstawiciel Baltic Pulp & Paper OÜ Galina Jatla z Tallina.
Dodała również, że Baltic Pulp and Paper OÜ, najlepiej jak potrafi, jest gotów wnieść swój wkład w pracę rosyjskiej firmy przemysłu drzewnego w nadziei, że przyniesie to znaczące rezultaty w zakresie obustronnie owocnej współpracy.
Raport pozytywnych emocji przygotował Dział Marketingu firma zarządzająca Grupa Segezha z podtytułem „365 dni wzrostu”. Zgodnie z dokumentem, w 2017 r. wskaźnik lojalności klientów firmy wzrósł do 34% (+10% w porównaniu do 2016 r.). Klienci oceniali komfort interakcji z grupą firm według kluczowych kryteriów: pracy firmy jako całości, pracy kierownika, jakości produktu, jakości opakowania, czasu dostawy i pracy z reklamacjami. Odpowiedź respondentów na niezależne badanie NPS wyniosła 75 punktów (+13 punktów w porównaniu do 2016 roku). Głównymi punktami wzrostu w dokumencie są stabilność jakości produktu w całym łańcuchu produkcyjnym, zwiększenie szybkości reakcji na ewentualne reklamacje i terminy dostaw. W wyniku pozytywnego zakończenia audytów certyfikacyjnych przedsiębiorstw pod kątem zgodności z międzynarodowe standardy oraz audyt procesów sprzedaży na wszystkich etapach realizacji zamówienia.
Szczególną uwagę w Raporcie poświęcono projektowi Shift, którego celem jest tworzenie kultury odpowiedzialnej konsumpcji w Rosji. Dzięki projektowi Segezha Group skupia się na palącym problemie używania jednorazowych opakowań polimerowych i oferuje nowy format konsumpcji, skoncentrowany na bardziej przyjaznych dla środowiska opakowaniach, w tym papierowych.
Raport zawiera również chronologię udziału firmy w wydarzeniach publicznych i specjalistycznych wystawach, zaktualizowaną geografię eksportu, propozycje nowych usług i formatów komunikacji z klientami, zaktualizowane zalety linii produktowej, formaty i korzyści ze współpracy z firmą.
W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt:
Grupa Segezha jest jednym z największych rosyjskich pionowo zintegrowanych holdingów drzewnych z pełny cykl pozyskiwanie drewna i głęboka obróbka drewna. W skład holdingu wchodzi leśnictwo rosyjskie i europejskie, stolarstwo i przemysł celulozowo-papierniczy. Geografia przedstawicielstw Grupy obejmuje 11 stanów. Produkty sprzedawane są w 88 krajach na całym świecie. Przedsiębiorstwa SG zatrudniają 13 000 osób. Grupa Segezha jest największym użytkownikiem lasów w europejskiej części Rosji, łączna powierzchnia dzierżawionego funduszu leśnego wynosi 6,8 mln hektarów, z czego 95% jest certyfikowane zgodnie z międzynarodowymi standardami. Grupa Segezha zajmuje 1. miejsce w Rosji (54% rynku) i 2. w Europie (14% rynku) w produkcji toreb papierowych, 1. w Rosji (71% rynku) i 4. na świecie w produkcji brązowy papier workowy, 5 miejsce na świecie za produkcję wielkoformatowej sklejki brzozowej, 1 miejsce w Rosji za produkcję tarcicy oraz za produkcję zestawów domów z belek klejonych. Strona internetowa: http://segezha-group.com/
Jak więc Source iT stało się lepsze:
1. Wielka migracja.
Przenieśliśmy się do wygodniejszego i bardziej przestronnego miejsca. Nasze duże i jasne sale lekcyjne są zawsze gotowe na przyjęcie uczniów spragnionych wiedzy. Zamiast niepraktycznych okrągłych stołów zaaranżowaliśmy 90 biurek do nauki, na których możesz wygodnie usiąść, nie tracąc swojej osobistej przestrzeni. Mamy własną ogromną przestrzeń do organizowania naszych jasnych wydarzeń, w której po prostu nie można się tłoczyć. Liczba laptopów do badań została podwojona. Teraz prawie każdy nasz uczeń, który nie jest w stanie przyjść na zajęcia ze swoim laptopem, jest technicznie zaopatrywany. Teraz mamy więcej administratorów, którzy zawsze są gotowi szybko i dokładnie udzielić porad we wszystkich kwestiach związanych z nagrywaniem.
2. Kamtugeza.
Zwiększyliśmy liczbę naszych kolorowych wydarzeń, podczas których nasi studenci i goście mogą zanurzyć się w wir najnowszych wiadomości i pomysłów ze świata IT. Nasi prelegenci są zawsze gotowi podzielić się swoimi ogromne doświadczenie i pomysłów i chętnie opowie o wszystkich innowacjach w świecie technologii programowania i zarządzania IT. Kursy mistrzowskie prowadzone przez naszych nauczycieli nabierają teraz rozpędu, na których studenci, którzy mają już doświadczenie, mogą praktycznie poczuć nowe technologie wytwarzania oprogramowania i metodologię produkcji IT. Nie zapominamy również o lekcjach próbnych, na których wątpiący kandydaci mogą upewnić się o wyborze kierunku, w którym chcą się uczyć.
3. Cierpliwość i praca zmielą wszystko.
Mamy teraz ulepszoną strukturę pomocy w zatrudnieniu dla naszych absolwentów. Regularnie prowadzimy specjalne zajęcia z HR/rekruterem, podczas których wyjaśniamy absolwentom, jak szybko dostosować się do zmieniającego się rynku kadr IT oraz pomagamy w tworzeniu CV. Zajęcia te pomagają naszym absolwentom szybciej dotrzeć do upragnionego celu - zatrudnienia. Nawiązaliśmy kontakty z wieloma firmami informatycznymi, które są gotowe przyjąć naszych absolwentów na praktyki.
I na koniec kilka liczb na ten rok:
1000 - na tylu metrach kwadratowych jesteśmy
350 - tyle osób może z nami zostać jednocześnie
40 - liczba nauczycieli
107 - liczba firm, z którymi współpracujemy
100 000 hrywien przekazanych w postaci certyfikatów na szkolenie
1616 - absolwenci na ten rok
