Comunicăm cu mulți oameni în fiecare zi. Mulți dintre noi sunt familiarizați cu situația în care, în timpul discuției unei probleme, există sentimentul că interlocutorul nu manifestă interesul cuvenit pentru conversație. Acest lucru provoacă nemulțumire și iritare naturală. Emoțiile negative rezultate interferează cu percepția informațiilor. Oamenii încetează să se mai înțeleagă. O situație familiară, nu-i așa?

Prin urmare, capacitatea de a implica interlocutorul într-o conversație și de a-l interesa ajută să se simtă liber peste tot: la serviciu, acasă, între prieteni. Comunicare efectiva ajută la realizarea de sine ca persoană. Ca rezultat, este posibil să se realizeze dezvoltarea carierei, pentru a crea o familie în care să domnească armonia, într-un cerc prietenos pentru a fi mereu un invitat binevenit.

Cum să înveți să comunici

Din păcate, acest lucru nu se predă la școală. Cineva este norocos, iar cunoștințele necesare au fost primite în copilărie de la părinți, iar cineva participă la cursuri în care abilitățile personale sunt dezvoltate sub îndrumarea specialiștilor cu experiență comunicare efectiva . Cei care nu au o astfel de oportunitate, își dezvoltă în mod independent abilitățile. Există anumite reguli, a căror respectare va ajuta la stăpânirea științei dificile a comunicării:

Necesitatea stabilirii contactului cu interlocutorul. La urma urmei, nu doar tu vrei să fii auzit, ci și el. Fiecare are dreptul să-și exprime punctul de vedere. În acest caz, este recomandat să mențineți conversația în același ritm cu persoana cu care vorbiți. Este chiar de dorit să luați o poziție similară ca și el.

Un rol uriaș îl joacă comunicarea non-verbală, și anume gesturile și expresiile faciale, prin care îți poți arăta răspunsul. Ele nu sunt mai puțin importante decât cuvintele. O privire sau un gest poate spune multe despre o persoană.

Informațiile trebuie raportate în substanță și în ordine. Se întâmplă adesea să se aloce mult timp judecăților superficiale, în loc de o declarație clară și concretă a esenței. Cu cât sunt mai puține fraze lungi și complexe și cuvinte comune, cu atât este mai probabil să se ajungă la înțelegere reciprocă. Și pentru aceasta, trebuie să decideți singur ce obiectiv ar trebui atins ca rezultat al conversației.

În timpul unei conversații, nu întrerupeți vorbitorul cu critici sau recomandări. Pentru început, trebuie, cel puțin, să te asiguri că ești înțeles exact. De exemplu, puneți o întrebare de genul: „Înțelegeți ce am spus?” Dacă interlocutorul tot nu vă înțelege, încercați să vă transmiteți ideea cu alte cuvinte, poate avea sens să vă reformulați poziția.

În procesul comunicării, nu se poate percepe pasiv informația interlocutorului, deoarece acesta reacționează subconștient la ce părere își produce despre tine. Ar trebui să arătați vorbitorului cu cuvinte, gesturi sau expresii faciale că ascultați cu atenție și înțelegeți ceea ce se spune. Dacă ceva nu este clar, trebuie să clarificați acest punct în conversație.

În procesul de comunicare, trebuie să acordați atenție nu numai textului, ci și contextului și subtextului. Dupa toate acestea comunicare efectiva implică un set de concepte precum: text, adică cuvintele pe care le folosim; context - punctul de vedere al vorbitorului; subtext - motivații și emoții care sunt prezente în text. Comunicarea nu este doar cuvinte, ci și înțelegere, conștientizare, înțelegere.

Este foarte important să identifici interesele persoanei cu care vorbești pentru a găsi o perspectivă comună sau motivații unificatoare. Acest lucru este necesar pentru a obține un acord și înțelegere reciprocă.

Stăpânirea abilităților de comunicare va oferi o oportunitate de a vorbi cu încredere cu o altă persoană, în ciuda oricăror obstacole și fără a simți disconfort, precum și de a începe cu încredere o conversație și de a o opri la momentul potrivit. Cel mai important, vă puteți atinge întotdeauna obiectivele.

Atunci când comunicarea într-un cuplu este eficientă, îi ajută pe îndrăgostiți să se apropie mai repede și astfel să-și consolideze relația, cufundându-se într-o atmosferă de înțelegere reciprocă completă. Dar, de fapt, puține cupluri ajung la o înțelegere completă, pentru că fac greșeli tipice care împiedică comunicarea eficientă.

Evitarea conflictelor

Evitarea conflictelor este, desigur, și o modalitate de rezolvare situatii conflictuale, dar ar trebui folosit doar ca măsură temporară și de preferință cât mai puțin posibil. În caz contrar, nemulțumirea va crește, ceea ce va duce la probleme de comunicare și relații în general. Este mai bine să rezolvați problemele pe măsură ce apar, decât să le amânați pentru mai târziu.

Incapacitatea de a accepta criticile

Sunt oameni care nu știu să accepte criticile în adresa lor, și nu, chiar constructive. Dar critica constructivă este de ajutor, îi ajută pe oameni să se îmbunătățească, pentru a deveni mai bun, pentru a crește deasupra ta. Asigurați-vă că învățați să acceptați plângerile și să le evaluați în mod obiectiv și, de asemenea, cereți sfaturi familiei și prietenilor despre cum să vă scăpați de problema.

Obiceiul de a generaliza și exagera totul

De îndată ce se întâmplă ceva neplăcut, de exemplu, un prieten întârzie la o întâlnire, unii oameni exagerează imediat, spunând: „Întotdeauna întârzii”. Sau dacă cineva nu a putut să-și țină o promisiune, ar putea auzi ca răspuns: „Nu-ți ții niciodată promisiunile”. Acesta este un obicei care îi împiedică pe oameni să comunice eficient. Privește lumea cu un aspect pozitiv și nu judeca o persoană după una dintre acțiunile sale.

Obiceiul de a crede că numai tu însuți are dreptate

Oameni aroganți care întotdeauna și pretutindeni consideră corect doar propriul punct de vedere, este foarte dificil să comunici cu alți oameni. . Doar din cauza aroganței și a încrederii lor excesive că au întotdeauna dreptate, deși în realitate se înșală adesea.

Obiceiul de a nu asculta interlocutorul

Este foarte greu să-ți transmiți ideea cuiva dacă se gândește la ceva complet diferit, distras în mod constant, nu se poate concentra asupra interlocutorului care încearcă să-i transmită gândurile sale. Dacă sunteți distras în mod constant, de exemplu, gândindu-vă la ceea ce veți spune atunci când interlocutorul vă întrerupe, nu veți putea să vă gândiți corect la cuvintele sale, să înțelegeți ce a vrut. Iar conversația va fi goală și lipsită de sens.

Rivalitate

Când apar situații controversate, dificile, mulți încearcă să se arate cu partea mai buna, iar uneori în detrimentul prietenilor, rudelor, celor dragi. Ei încearcă să se ferească, alții sunt criticați pentru lipsa de logică și orice altceva, dar nu se grăbesc să analizeze situația și să construiască în lanțuri logice. Rivalitatea interferează cu comunicarea eficientă, mai ales când vine vorba de comunicare și relații dintre membrii familiei sau cei mai buni prieteni.

Uneori se crede că comunicarea eficientă este o abilitate instinctivă. Dar în viață, când comunicăm cu ceilalți, de foarte multe ori ceva nu merge bine. Spunem un lucru, iar o persoană aude altceva, ca urmare, apar neînțelegeri, dezamăgiri și conflicte. Toate acestea provoacă probleme în relațiile de familie, școală și muncă. Mulți dintre noi trebuie să învețe o serie de abilități importante pentru a comunica mai clar și mai eficient. Indiferent dacă încerci să-ți îmbunătățești comunicarea cu soțul tău, copiii sau șeful și colegii tăi, învățarea acestor abilități te va ajuta să aprofundezi conexiunile cu ceilalți, să construiești încredere și respect, să crești eficiența rezolvării problemelor, să îmbunătățești munca în echipă și să îmbunătățești sănătatea socială și emoțională generală.

Ce este comunicarea eficientă?

Comunicarea eficientă înseamnă mai mult decât simpla împărtășire a informațiilor. Este vorba despre înțelegerea emoțiilor și intențiilor din spatele informațiilor pe care le primești. Pe lângă faptul că poți transmite mesajul în mod clar, mai trebuie să asculți în așa fel încât să înțelegi întregul sens a ceea ce se spune și să se simtă auzit și înțeles interlocutorul tău.

Pe lângă capacitatea de a folosi cuvinte, comunicarea eficientă include alte patru abilități:

Ascultare activă (angajată).
Comunicare nonverbală
managementul stresului
Încredere în sine

Deși aceste abilități trebuie învățate, comunicarea va deveni mai eficientă atunci când curge spontan și nu într-un tipar. De exemplu, vorbirea scrisă are rareori același efect ca și vorbirea spontană. Desigur, dezvoltarea acestor abilități va necesita timp și efort. Cu cât depui mai mult efort și practică, cu atât abilitățile tale de comunicare vor deveni mai instinctive și mai eficiente.

Ce împiedică comunicarea eficientă?

Barierele comune în calea comunicării eficiente sunt:

Stresul și emoțiile incontrolabile. Când ești stresat sau copleșit emoțional, este mai probabil să citești greșit și să trimiți altor persoane indicii non-verbale confuze și să folosești comportamente dăunătoare. Pentru a evita conflictele și neînțelegerile, trebuie să înveți cum să te calmezi înainte de a continua o conversație.
Lipsa de atentie. O persoană nu poate comunica eficient în timp ce face mai multe sarcini. Dacă vă verificați telefonul, planificați ce să spuneți în continuare sau visați cu ochii deschiși, aproape sigur veți rata indicii non-verbale într-o conversație. Pentru a comunica eficient, trebuie să evitați distragerile și să învățați să vă concentrați.
Limbajul corpului neadecvat. Comunicarea non-verbală ar trebui să confirme ceea ce se spune, nu să-l contrazică. Dacă spui un lucru, dar limbajul tău corporal spune altceva, ascultătorul se va simți înșelat. De exemplu, nu poți spune „da” în timp ce dai din cap „nu”.
Limbajul corpului negativ. Dacă nu sunteți de acord cu persoana respectivă sau cu ceea ce se spune, puteți folosi limbajul negativ al corpului pentru a răspunde la acel mesaj, cum ar fi încrucișarea brațelor, evitarea contactului vizual sau baterea din picioare. Nu trebuie să fii de acord sau să aprobi ceea ce se spune, ci pentru o comunicare eficientă, și pentru a nu provoca o reacție defensivă în interlocutor, este important să eviți semnalele negative.

Abilitatea 1: Învață să asculți activ

Când comunicăm, adesea ne concentrăm pe ceea ce vrem să spunem. Deși comunicarea eficientă este mai mult despre capacitatea de a asculta decât de a vorbi frumos. Ascultarea include, de asemenea, nu numai înțelegerea informațiilor primite, ci și înțelegerea emoțiilor pe care vorbitorul încearcă să le transmită.

Există o mare diferență între ascultarea activă și cea simplă. Când asculți cu adevărat, ești implicat în ceea ce se spune, auzi cele mai mici modificări ale intonației vocii care spun cum se simte interlocutorul și ce emoții încearcă să transmită. Când asculți în mod activ, îi oferi persoanei posibilitatea de a se simți auzită și înțeleasă, iar acest lucru întărește legătura dintre voi.

În plus, comunicând în acest fel, ești „în proces”, ceea ce reduce stresul și ajută la menținerea bunăstării fizice și emoționale. Dacă, de exemplu, persoana cu care vorbești este calmă, atunci ascultarea activă te va ajuta și pe tine să te calmezi. În mod similar, dacă o persoană este agitată, puteți ajuta la calmarea ei ascultând cu atenție și făcându-l să se simtă înțeles.

Dacă scopul tău este să înțelegi pe deplin și să te conectezi cu cealaltă persoană, ascultarea activă va veni adesea natural. Dacă nu, încercați următoarele sfaturi. Cu cât le exersezi mai mult, cu atât interacțiunile tale cu ceilalți vor fi mai satisfăcătoare și mai răsplătitoare.

Cum să devii un ascultător activ

Concentrați-vă pe interlocutor. Nu puteți asculta în mod activ dacă vă verificați în mod constant telefonul sau vă gândiți la altceva. Trebuie să te concentrezi asupra momentului prezent pentru a surprinde nuanțele subtile și indiciile non-verbale importante dintr-o conversație. Dacă vă este dificil să vă concentrați în anumite puncte, atunci încercați să vă repetați cuvintele rostite - acest lucru va spori efectul și vă va ajuta să vă concentrați.
Întoarce urechea dreaptă. Oricât de ciudat ar suna, partea stângă a creierului conține centrii primari de procesare pentru vorbire și emoții. Deoarece partea stângă a creierului este conectată cu partea dreaptă a corpului, concentrarea asupra urechii drepte vă va ajuta să identificați mai bine nuanțele emoționale ale ceea ce se spune.
Evitați pauzele sau încercările de a redirecționa conversația către propriile probleme., spunând ceva de genul: „Dacă crezi că acest lucru este rău, lasă-mă să-ți spun ce s-a întâmplat cu mine”. Nu te vei putea concentra pe mesajul interlocutorului dacă îți formulezi ceea ce vei spune în continuare. Adesea, vorbitorul poate număra din expresia feței tale și poate ști că gândurile tale sunt în altă parte.
Arată-ți interesul pentru ceea ce se spune. Dă din cap din când în când, zâmbește-i persoanei și asigură-te că postura ta este deschisă și acceptabilă. Încurajați vorbitorul să continue să vorbească cu mici comentarii verbale, cum ar fi „da” sau „uh huh”.
Încercați să evitați evaluările. Pentru a comunica eficient cu cineva, nu trebuie să-ți placă persoana respectivă și să fii de acord cu ideile, valorile sau opiniile acesteia. Cu toate acestea, trebuie să țineți deoparte evaluarea, condamnarea și critica pentru a înțelege pe deplin o persoană. Conversațiile dificile, chiar și cele de succes, rareori duc la o conexiune caldă între oameni.
hai sa părere . Dacă te simți neînțeles, reflectă-l într-o parafrază. „Iată ce aud...” sau „Se pare că vrei să spui...” sunt modalități excelente de a „reflecta” ceea ce ai auzit. Principalul lucru este să nu repetați textual ceea ce a spus interlocutorul, altfel veți suna nesincer sau prost. În schimb, repetă mesajul cu propriile tale cuvinte. Pune întrebări pentru a clarifica anumite puncte: „Ce vrei să spui când spui...” sau „Asta vrei să spui?”.

Ascultă emoția din spatele cuvintelor

Emoțiile transmit frecvente inalte vorbirea umană. Puteți să vă acordați mai mult la aceste frecvențe și, prin urmare, să înțelegeți mai bine ce spun alții folosind mușchii mici ai urechii medii (cei mai mici din corp). Le puteți dezvolta cântând, cântând la un instrument de suflat sau ascultând anumite tipuri de muzică înaltă (cum ar fi o orchestră simfonică sau o vioară, nu rock joase, pop sau hip-hop).

Obiceiul 2: Acordați atenție indiciilor non-verbale

Felul în care privești, asculți, te miști și reacționezi la o altă persoană îi spune mult mai multe despre sentimentele tale decât cuvintele. Comunicarea non-verbală sau limbajul corpului include expresiile faciale, mișcarea și gesturile corpului, contactul vizual, postura, tonul vocii și chiar tensiunea musculară și respirația.

Dezvoltarea capacității de a înțelege și de a utiliza comunicarea non-verbală vă va ajuta să vă conectați cu oamenii și să exprimați ceea ce vreți să spuneți, să navigați în situații dificile și să îmbunătățiți relațiile acasă și la locul de muncă.

Puteți crește eficiența comunicării prin utilizarea limbajului corpului deschis - nu vă încrucișați brațele, nu stați într-o poziție deschisă sau nu vă așezați pe marginea scaunului și mențineți contactul vizual cu persoana cu care vorbiți.
De asemenea, poți folosi limbajul corpului pentru a-ți sublinia sau întări mesajul verbal - de exemplu, mângâiați-vă prietenul pe spate atunci când îl felicitați pentru succesul său sau loviți cu pumnul pe masă pentru a vă sublinia mesajul.

Cum să vă îmbunătățiți abilitățile de citire în limbaj non-verbal

Luați în considerare diferențele individuale. Oamenii din țări și culturi diferite tind să folosească diferite gesturi non-verbale în comunicare, așa că atunci când citesc limbajul corpului, este important să țină cont de vârstă, cultură, religie, sex și stare emoțională. De exemplu, un adolescent american, o văduvă îndurerată și un om de afaceri asiatic folosesc indiciile non-verbale în mod diferit.
Privește indiciile non-verbale ca pe un grup de indicii. Nu căuta prea multe într-un singur gest sau semnal non-verbal. Luați în considerare toate indiciile non-verbale pe care le primiți, de la contactul vizual până la tonul vocii și postura corpului. Toată lumea poate să înțeleagă greșit din greșeală, de exemplu, să evite contactul vizual sau să își încrucișeze brațele pentru scurt timp fără să-i dea niciun sens. Privește semnalele în ansamblu pentru a „citi” mai bine o persoană.

Cum să vă îmbunătățiți abilitățile de transmitere a limbajului non-verbal

Folosește indicii non-verbale care se potrivesc cu cuvintele taleși să nu le contraziceți. Dacă spui un lucru, dar limbajul tău corporal spune altceva, atunci ascultătorul se va simți confuz sau va suspecta că ești necinstit. De exemplu, a sta cu brațele încrucișate și a da din cap „da” nu va corespunde acordului tău cu ceea ce spune interlocutorul.
Personalizați-vă semnalele non-verbale în funcție de context. Tonul vocii tale va fi diferit atunci când vorbești cu un copil și cu un grup de adulți, de exemplu. În mod similar, luați în considerare starea emoțională și fundalul cultural al persoanei cu care comunicați.
Evita limbajul negativ al corpului. În schimb, folosește limbajul corpului pentru a transmite sentimente pozitive, chiar dacă nu le simți. Dacă ești nervos în legătură cu o situație – un interviu de angajare, o prezentare importantă sau o primă întâlnire – poți folosi limbajul corpului pozitiv pentru a semnala încrederea, chiar dacă nu o simți. În loc să intri cu precauție în cameră cu capul în jos și cu ochii pe podea și să te strecori pe un scaun neobservat, încearcă să stai în picioare. inaltime maxima cu umerii îndreptați, zâmbiți și, menținând contactul vizual, strângeți ferm mâinile. Acest lucru te va ajuta să te simți mai încrezător, iar cealaltă persoană mai calmă.

Abilitatea 3: Mențineți stresul sub control

De câte ori te-ai simțit stresat când nu ai fost de acord cu soțul tău, copiii, șeful, prietenii sau colegii de muncă și apoi ai spus sau ai făcut ceva ce ai regretat mai târziu? Dacă înveți cum să reducă rapid stresul și să revii la o stare de calm, poți evita astfel de regrete și, în multe cazuri, vei reuși să o calmezi și pe cealaltă persoană. Doar atunci când te afli într-o stare calmă și relaxată vei putea ști dacă situația necesită feedback din partea ta sau dacă semnalele celeilalte persoane indică că este mai bine pentru tine să taci acum. De exemplu, în situații precum un interviu, prezentarea afacerii, întâlnirea sau cunoașterea familiei unei persoane dragi, este important să vă gestionați emoțiile, să convingeți cu pricepere și să comunicați eficient sub presiune.

Ameliorarea rapidă a stresului pentru o comunicare eficientă

Când conversația se încălzește, ai nevoie de ceva rapid și eficient pentru a ușura tensiunea emoțională. Învățând cum să reduceți rapid stresul, veți putea să vă reglați sentimentele și să vă comportați cu demnitate.

Fii conștient de când ai început să te încordezi. Corpul tău te va informa despre tensiunea din timpul comunicării. Sunt mușchii sau stomacul strânși? Mâinile strânse? Respirați superficial? „Uiți” să respiri?
Luați un moment pentru a vă calmaînainte de a continua conversația sau lăsați-o deoparte.
Apelați la sentimentele voastre pentru a vă ajuta. Cel mai bun mod ameliorează rapid și fiabil stresul - folosește simțurile: văzul, auzul, atingerea, gustul, mirosul sau mișcarea. De exemplu, poți să mănânci o mentă, să strângi o minge antistres în buzunar, să inspiri și să expiri adânc, să-ți contracti și să-ți relaxezi mușchii sau pur și simplu să-ți amintești de o imagine liniștitoare, bogată în senzori. Fiecare persoană reacționează diferit la senzații, așa că trebuie să găsești acei senzori care să te calmeze.
Privește situația cu umor. Când este folosit corect, umorul este o modalitate excelentă de a ameliora stresul de comunicare. Când tu sau cei din jurul tău începi să iei lucrurile prea în serios, găsește o modalitate de a ușura starea de spirit spunând o glumă sau o poveste amuzantă.
Fii pregătit să faci compromisuri. Uneori, dacă amândoi cedați puțin, veți putea găsi o cale de mijloc care va reduce nivelul de stres pentru toți cei implicați. Dacă înțelegi că ceva este mult mai important pentru cealaltă persoană decât tine, atunci va fi mai ușor să faci compromisuri, iar aceasta va fi o investiție bună în viitorul relației.
De acord, chiar dacă nu sunteți de acord, dacă este necesarși fă-ți timp ca toată lumea să se poată calma. Mergeți la o plimbare, dacă este posibil, sau meditați câteva minute. Activitatea fizică sau a fi într-un loc liniștit pentru a restabili echilibrul pot reduce rapid stresul.

Comunicați eficient în timp ce rămâneți calm sub presiune

Folosiți tactica de retragere pentru a vă acorda timp să gândiți.. Înainte de a răspunde la o întrebare, cereți să o repetați sau adresați o întrebare clarificatoare.
Luați o pauză pentru a vă aduna gândurile. Tăcerea nu este întotdeauna rea - o pauză te va ajuta să preiei controlul asupra ta și să nu te grăbești să răspunzi.
Exprimați un singur gând la un moment datși furnizați un exemplu sau informații de susținere. Dacă răspunsul tău este prea lung sau ai mai multe gânduri diferite, riști să pierzi interesul ascultătorului. Rămâneți la punctul principal, dați un exemplu și apoi evaluați reacția ascultătorului pentru a vedea dacă ar trebui să exprimați al doilea argument.
Spune-ți cuvintele clar. În multe cazuri, modul în care spui este la fel de important ca și ceea ce spui. Vorbiți clar, mențineți un ton uniform și mențineți contactul vizual. Păstrați-vă limbajul corpului relaxat și deschis.
Rezumați și apoi opriți. Rezumați răspunsul și apoi nu mai vorbiți, chiar dacă camera tace. Nu trebuie să umpli tăcerea cu conversația ta.

Abilitatea 4: Deveniți încrezător

Exprimarea de sine directă și încrezătoare face comunicarea clară și va crește stima de sine și calitatea deciziilor luate. A fi încrezător înseamnă a-ți exprima gândurile, sentimentele și nevoile într-un mod deschis și onest, respectând în același timp pe ceilalți. Asta nu înseamnă să fii ostil, agresiv sau exigent. Comunicarea eficientă se referă întotdeauna la cealaltă persoană, nu la câștigarea unei cearte sau la convingerea altora să fie de acord cu tine.

Cum să devii încrezător în sine

Învață să te prețuiești pe tine și părerea ta. Gândurile tale sunt la fel de importante ca și gândurile oricăror altor persoane.
Cunoaște-ți nevoile și dorințele. Învață să le exprimi fără a ataca drepturile altora.
Exprimați gândurile negative într-un mod pozitiv. Este în regulă să fii supărat, dar trebuie să fii respectuos.
Obțineți feedback pozitiv. Acceptă complimente cu recunoștință, învață din propriile greșeli, cere ajutor atunci când ai nevoie.
Învață să spui „nu”. Cunoaște-ți limitele și nu-i lăsa pe alții să le treacă. Căutați prize alternative, astfel încât toată lumea să se simtă bine ca rezultat.

Introducere

„Abilitatea de a comunica cu oamenii este o marfă și voi plăti mai mult pentru această abilitate decât pentru orice altceva în lume.”

(J. Rockefeller)

Omul este o „ființă socială”. Aceasta înseamnă că trăiește printre oameni și își desfășoară activitatea de viață (realizează scopuri, satisface nevoi, lucrează) doar prin interacțiune, comunicare - contact, mediat sau imaginar.

În comunicare ca proces de acțiuni succesive orientate reciproc în timp și spațiu, reacții, acte comportamentale, există un schimb de informații și interpretarea ei, percepția reciprocă, înțelegerea reciprocă, evaluarea reciprocă, empatia, formarea de placeri sau antipatii, natura de relații, convingeri, opinii, impact psihologic, rezolvare a conflictelor, implementare activități comune. Astfel, fiecare dintre noi în viața noastră, interacționând cu alte persoane, dobândește abilități practice și abilități în domeniul comunicării.

Având în vedere procesul de cunoaștere umană a unei persoane în comunicare, unul dintre fondatorii psihologiei sovietice, S.L. Rubinshtein, a scris: „În viața de zi cu zi, comunicând cu oamenii, suntem ghidați de comportamentul lor, deoarece, așa cum ar fi, îl „citim”, adică descifrăm semnificația datelor sale externe și dezvăluim sensul rezultatului. text într-un context care are propriul său plan psihologic intern. Această „lectura” este trecătoare, deoarece în procesul comunicării cu cei din jur se dezvoltă anumite studii, un subtext mai mult sau mai puțin automat funcțional al comportamentului lor.

Comunicarea eficientă este singurul lucru care poate fi cu adevărat important pentru toți oamenii care trăiesc într-o societate. A nu te gândi la o comunicare eficientă în timp ce comunici este ca și cum ai traversa o stradă într-un loc aglomerat fără a te uita în jur.

Comunicare efectiva:

Promovează înțelegerea reciprocă

direcționează fluxul de informații în direcția corectă;

ajută oamenii să depășească barierele în calea discuției deschise;

Încurajează interlocutorii să ia măsuri pentru a-și atinge obiectivele;

· comunică informații, încurajând angajații să gândească în moduri noi și să acționeze mai eficient.

Acest referat descrie cel mai mult trucuri semnificativeși tehnologii pentru o comunicare eficientă.

Comunicare efectiva

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără aceasta, procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și management, servicii, munca stiintificași alte activități în toate domeniile în care este necesar transferul, asimilarea și schimbul de informații.

Comunicarea joacă rol importantîn stăpânirea valorilor culturale și universale umane, experiența socială. În procesul de comunicare se realizează această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări de spirit, atitudini etc.

Creșterea importanței comunicării în lumea de astăzi necesită abilitatea de a comunica. Aceasta înseamnă că comunicarea trebuie predată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune necesitatea unei cunoașteri profunde a acestui fenomen, a tiparelor și a trăsăturilor sale care se manifestă în activitățile oamenilor.

Se propune introducerea următoarei definiții a acestei discipline la baza teoriei culturii vorbirii ca disciplină lingvistică specială. Cultura vorbirii este un astfel de ansamblu și o astfel de organizare a limbajului înseamnă că, într-o anumită situație de comunicare, cu respectarea normelor limbajului modern și a eticii comunicării, face posibilă asigurarea cel mai mare efectîn atingerea obiectivelor de comunicare stabilite.

Eficacitatea comunicării este „produsul final”, a cărui creare ar trebui să fie facilitată de teoria culturii vorbirii în aplicarea sa practică. Prin eficiența comunicării, înțelegem cel mai bun mod de a atinge obiectivele de comunicare stabilite. Scopurile comunicative ale comunicării sunt strâns legate de funcțiile de bază ale limbii.

Tehnologiile de comunicare eficiente sunt astfel de metode, tehnici și mijloace de comunicare care asigură pe deplin înțelegerea reciprocă și empatia reciprocă (empatia este capacitatea de a se pune în locul altei persoane (sau obiect), capacitatea de a empatiza) parteneri de comunicare.

Comunicarea în sine ca proces socio-psihologic complex este caracterizată de trei aspecte principale de conținut: comunicativ, interactiv și perceptiv. Fiecare dintre ele are o relativă independență și oferă anumite obiective pentru subiectele de comunicare:

Aspectul comunicativ reflectă dorința partenerilor de comunicare de a face schimb de informații;

Aspectul interactiv se manifestă în nevoia ca aceștia să respecte normele de comunicare stabilite, precum și în dorința lor de a se influența activ reciproc într-o anumită direcție;

Aspectul perceptiv exprimă nevoia subiecţilor comunicării de empatie reciprocă, simpatie, empatie.

Un loc special în conținutul tehnologiilor de comunicare eficientă în conflict este ocupat de setările țintă ale participanților la conflict. În primul rând, acest lucru se datorează unei contradicții semnificative în însuși procesul unei astfel de comunicări. Pe de o parte, rivalii trebuie mai ales să se înțeleagă corect. Și pe de altă parte, o astfel de înțelegere reciprocă este împiedicată de lipsa unei încrederi adecvate între ei, de „închiderea” lor unul față de celălalt, din cauza autoapărării conștiente sau inconștiente în conflict. Prin urmare, pentru a asigura o comunicare constructivă într-un conflict, este de dorit (dacă este posibil) să se creeze o atmosferă de încredere reciprocă în acest proces, să se formeze un cadru țintă pentru cooperare.

Conținutul principal al tehnologiilor de comunicare eficiente se rezumă în cele din urmă la respectarea anumitor reguli și norme de comunicare.

Reguli de bază pentru o comunicare eficientă:

Concentrează-te pe vorbitor, mesajul lui.

· Clarificați dacă ați înțeles corect atât conținutul general al informațiilor primite, cât și detaliile acestora.

· Comunicați celeilalte părți în formă parafrazată sensul informațiilor primite.

· În procesul de primire a informațiilor, nu întrerupeți vorbitorul, nu dați sfaturi, nu criticați, nu rezumați, nu vă lăsați distras prin pregătirea unui răspuns. Acest lucru se poate face după primirea informațiilor și clarificarea acesteia.

· Asigurați-vă că sunteți auzit și înțeles. Urmați ordinea în care sunt prezentate informațiile. Dacă nu sunteți convins de exactitatea informațiilor primite de partener, nu treceți la mesaje noi.

Menține o atmosferă de încredere, respect reciproc, arată empatie față de interlocutor.

· Folosiți mijloace de comunicare non-verbale: contact vizual frecvent; dând din cap în semn de înțelegere și alte tehnici care încurajează dialogul constructiv.

Pentru o comunicare eficientă, trebuie să cunoașteți câteva trucuri, pentru că. multe dintre ele operează la nivel subconștient.

Câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă:

- „Regula trei douăzeci”:

· 20 sec. esti evaluat.

· 20 sec. cum și ce ai început să spui.

· 20 cm de zâmbete și farmec.

6 reguli ale lui Gleb Zheglov:

Arătați interes real față de intervievator.

· A zâmbi.

Amintiți-vă numele persoanei și amintiți-vă să îl repetați din când în când într-o conversație.

· Să fii capabil să asculți.

· Purtați o conversație în cercul de interese al interlocutorului dvs.

· Tratează-l cu respect.

Cum să creșteți utilitatea unui contact:

· Fii atent;

· Fă un compliment;

· Vorbește despre problemele interlocutorului.

Regulile negrilor pentru o comunicare eficientă:

· Insistați întotdeauna asupra adevărului.

· Creați mesaje simplu și clar.

Nu înfrumusețați, nu umpleți prețul.

· Amintiți-vă că 1/2 din public sunt femei.

Faceți comunicarea interesantă, evitați plictiseala și rutina.

· Controlați forma de comunicare, evitați extravaganța.

· Fă-ți timp pentru a afla opinia generală.

· Amintiți-vă de necesitatea comunicării continue și a clarificării unei opinii comune.

Încearcă să fii convingător în fiecare etapă a comunicării.

Ca rezultat, veți obține:

Contactul formal se dezvoltă într-o comunicare umană normală.

· Vei câștiga interlocutorul.

· Îți vei crește stima de sine.

Să ne uităm la câteva dintre tehnicile de comunicare eficiente și la importanța aplicării lor mai detaliat.

Prima impresie (primele 20 de secunde)

Prima impresie a unei persoane este dependentă în proporție de 38% de sunetul vocii, 55% de senzațiile vizuale (din limbajul semnelor) și doar 7% de componenta verbală. Desigur, prima impresie nu este întotdeauna verdictul final, dar este important ca comunicarea să fie construită pe baza ei încă de la început. Prin urmare, este important să poți face o impresie bună asupra celorlalți.

Pentru a trece în siguranță prin „câmpul minat” din primele 20 de secunde, trebuie să utilizați „Regula celor trei” plusuri „.

Experții au observat: pentru a-l cuceri pe interlocutor încă de la începutul unei cunoștințe sau al unei conversații, trebuie să îi oferi cel puțin trei „plusuri” psihologice, cu alte cuvinte, să-i faci „cadouri” plăcute Copilului său de trei ori (The același lucru se aplică la sfârșitul unei conversații sau întâlniri).

Există, desigur, multe „plusuri”, dar cele mai universale dintre ele: un compliment, un zâmbet, numele interlocutorului și ridicarea importanței acestuia.

Compliment

La prima vedere, un compliment este cel mai ușor lucru de comunicat. Dar să o faci cu măiestrie este cea mai înaltă artă.

Complimentele sunt de trei tipuri:

1. Un compliment indirect. Lăudăm nu persoana în sine, ci ceea ce îi este drag: un vânător - un pistol, un „nebun” pe câini - animalul său de companie, un părinte - un copil etc. Este suficient, intrând în biroul unei șefă, să observi în treacăt cu cât de mult gust sunt alese mobilierul și cât de confortabil te simți aici, pentru a câștiga ceva favoare cu asta.

2. Complimentează „minus-plus”. Îi dăm interlocutorului la început un mic „minus”. De exemplu, „Poate că nu pot spune că tu muncitor bun… Sunteți un specialist indispensabil pentru noi!” După „minus”, o persoană este pierdută și gata să fie indignată și apoi, în contrast, se spune ceva foarte măgulitor pentru el. Starea psihologică seamănă cu senzațiile unei persoane care se echilibrează pe marginea abisului: mai întâi, groază la gândul morții și apoi, bucurie de nedescris: „Viu!” Psihologii consideră un astfel de compliment ca fiind cel mai emoționant și memorabil, dar, ca tot ce este puternic, este riscant. Dacă „minus” se dovedește a fi mai puternic decât „plus”, consecințele pot fi dezastruoase pentru noi.

Introducere

„Abilitatea de a comunica cu oamenii este o marfă și voi plăti mai mult pentru această abilitate decât pentru orice altceva în lume.”

(J. Rockefeller)

Comunicare efectiva:

promovează înțelegerea reciprocă;

direcționează fluxul de informații în direcția corectă;

ajută oamenii să depășească barierele în calea discuției deschise;

încurajează interlocutorii să ia măsuri pentru a-și atinge obiectivele;

comunică informații, încurajând angajații să gândească în moduri noi și să acționeze mai eficient.

Această lucrare descrie cele mai importante tehnici și tehnologii pentru o comunicare eficientă.

Comunicare efectiva

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără ea, procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și managementul, serviciul, munca științifică și alte activități în toate domeniile în care sunt necesare transmiterea, asimilarea informațiilor și schimbul acestora sunt de neconceput.

Comunicarea joacă un rol important în stăpânirea de către o persoană a valorilor culturale și universale, a experienței sociale. În procesul de comunicare se realizează această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări de spirit, atitudini etc.

Se propune introducerea următoarei definiții a acestei discipline la baza teoriei culturii vorbirii ca disciplină lingvistică specială. Cultura vorbirii este un asemenea ansamblu și o astfel de organizare a instrumentelor lingvistice care, într-o anumită situație de comunicare, cu respectarea normelor limbajului modern și a eticii comunicării, poate oferi cel mai mare efect în realizarea sarcinilor comunicative stabilite.

Aspectul comunicativ reflectă dorința partenerilor de comunicare de a face schimb de informații;

Aspectul interactiv se manifestă în nevoia ca aceștia să respecte normele de comunicare stabilite, precum și în dorința lor de a se influența activ reciproc într-o anumită direcție;

Aspectul perceptiv exprimă nevoia subiecţilor comunicării de empatie reciprocă, simpatie, empatie.

Conținutul principal al tehnologiilor de comunicare eficiente se rezumă în cele din urmă la respectarea anumitor reguli și norme de comunicare.

Reguli de bază pentru o comunicare eficientă:

Concentrează-te pe vorbitor, mesajul lui.

Specificați dacă ați înțeles corect atât conținutul general al informațiilor primite, cât și detaliile acesteia.

Spuneți celeilalte părți în formă parafrazată sensul informațiilor primite.

În procesul de primire a informațiilor, nu întrerupeți vorbitorul, nu dați sfaturi, nu criticați, nu rezumați, nu vă lăsați distras prin pregătirea unui răspuns. Acest lucru se poate face după primirea informațiilor și clarificarea acesteia.

Asigurați-vă că sunteți auzit și înțeles. Urmați ordinea în care sunt prezentate informațiile. Dacă nu sunteți convins de exactitatea informațiilor primite de partener, nu treceți la mesaje noi.

Menține o atmosferă de încredere, respect reciproc, arată empatie față de interlocutor.

Utilizați mijloace de comunicare non-verbale: contact vizual frecvent; dând din cap în semn de înțelegere și alte tehnici care încurajează dialogul constructiv.

Pentru o comunicare eficientă, trebuie să cunoașteți câteva trucuri, pentru că. multe dintre ele operează la nivel subconștient.

Câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă:

- „Regula trei douăzeci”:

20 sec. esti evaluat.

20 sec. cum și ce ai început să spui.

20 cm zambete si farmec.

6 reguli ale lui Gleb Zheglov:

Arătați interes real față de intervievat.

A zâmbi.

Amintiți-vă numele persoanei și nu uitați să-l repetați din când în când într-o conversație.

Să fii capabil să asculți.

Purtați o conversație în cercul de interese al interlocutorului dvs.

Tratează-l cu respect.

Cum să creșteți utilitatea unui contact:

Fii atent;

Fă un compliment;

Vorbește despre problemele interlocutorului.

Regulile negrilor pentru o comunicare eficientă:

Insista mereu asupra adevarului.

Crearea mesajelor este simplă și clară.

Nu înfrumusețați, nu umpleți prețul.

Amintiți-vă că 1/2 din public sunt femei.

Faceți comunicarea interesantă, evitați plictiseala și rutina.

Controlați forma de comunicare, evitați extravaganța.

Nu pierdeți timp pentru a clarifica opinia generală.

Amintiți-vă nevoia de comunicare continuă și clarificare a unei opinii comune.

Încearcă să fii convingător în fiecare etapă a comunicării.

Ca rezultat, veți obține:

Contactul formal se dezvoltă într-o comunicare umană normală.

Vei câștiga interlocutorul.

Îți vei crește stima de sine.

Să ne uităm la câteva dintre tehnicile de comunicare eficiente și la importanța aplicării lor mai detaliat.

Prima impresie (primele 20 de secunde)

Pentru a trece în siguranță prin „câmpul minat” din primele 20 de secunde, trebuie să utilizați „Regula celor trei” plusuri „.

Există, desigur, multe „plusuri”, dar cele mai universale dintre ele: un compliment, un zâmbet, numele interlocutorului și ridicarea importanței acestuia.

Compliment

La prima vedere, un compliment este cel mai ușor lucru de comunicat. Dar să o faci cu măiestrie este cea mai înaltă artă.

Complimentele sunt de trei tipuri:

2. Complimentează „minus-plus”. Îi dăm interlocutorului la început un mic „minus”. De exemplu, „Poate că nu pot spune că ești un bun lucrător... Ești un specialist indispensabil pentru noi!” După „minus”, o persoană este pierdută și gata să fie indignată și apoi, în contrast, se spune ceva foarte măgulitor pentru el. Starea psihologică seamănă cu senzațiile unei persoane care se echilibrează pe marginea abisului: mai întâi, groază la gândul morții și apoi, bucurie de nedescris: „Viu!” Psihologii consideră un astfel de compliment ca fiind cel mai emoționant și memorabil, dar, ca tot ce este puternic, este riscant. Dacă „minus” se dovedește a fi mai puternic decât „plus”, consecințele pot fi dezastruoase pentru noi.

3. Persoana este comparată cu ceva mai drag celui care face complimente. „Mi-ar plăcea să am un fiu responsabil ca tine!” Acest compliment este cel mai subtil și mai plăcut pentru interlocutor. Însă domeniul său de aplicare este limitat:

Pentru a nu părea artificial, este necesară existența unor relații apropiate și de încredere între interlocutori.

Partenerul trebuie să știe cât de important este pentru noi ceea ce comparăm.

Cel mai dificil lucru într-un compliment este să îi răspunzi în mod adecvat. Acest lucru nu se poate face imediat, altfel persoana, dacă nu este jignită, nu va mai dori să ne complimenteze altă dată. Schema generala ar putea fi: „Este datorită ție!” Toată arta constă în capacitatea de a o varia cu grație. Cu alte cuvinte, este necesar să returnăm „plusul” psihologic celui care ni l-a oferit. În același timp, este important să lăudăm interlocutorul pentru calitățile sale pozitive, și nu pentru faptul că este atât de bun: ne-a lăudat, a observat binele din noi.

Efectiv comunicare (2)
Rezumat >> Filosofie
Fii un specialist în afaceri comunicare. Efectiv comunicare imposibil fără posesie... eticheta este un instrument care îmbunătățește eficienţă comunicare dând emoții pozitiveși... companii eticheta de afaceriși efectiv Afaceri comunicare. În concluzie, aș dori să subliniez că...
Efectiv comunicare comunicare
Rezumat >> Management
Efectiv comunicare prin telefon. Secretele telefonice comunicare. A durat o sută de ani până când telefonul... începe să-și piardă concentrarea și capacitatea de a-ți face efectiv comunicare scade. Tensiune musculara excesiva...
Formare pentru profesorii începători ai instituțiilor de învățământ preșcolar în domeniul construcției eficient comunicareși interacțiunile cu
Sarcină >> Psihologie
pentru tine; 3. Exercita profesorii incepatori in constructii eficient comunicare cu parintii. Program: I. Introducere. Prezentarea... stabilirea unui contact personal bun și construirea eficient

Comunicarea eficientă presupune să fii atent. Învățați să comunicați eficient