Coletul din China a fost reținut de vamă. Colet reținut la vamă

06.09.18 112 614 25

Instrucțiuni de la o persoană care merge la vamă cum să lucreze

În iulie, am petrecut 12 ore la vama din Moscova, zgârâindu-mi coletele din străinătate.

Maxim Ilyahov

fost redactor-șef T-Zh

Pe inspectorii locali îi cunosc deja din vedere, vin bine pregătit și pot rezolva problemele, dacă nu rapid, atunci măcar prima dată. Iată ce am învățat despre primirea coletelor prin obiceiurile rusești: citeste daca comanzi ceva din strainatate.

Ce vei invata

Cum sunt legate coletele și vama

Pentru a ajunge în Rusia, coletele din străinătate trebuie să depășească vama: acesta este un serviciu special care monitorizează importul și exportul de mărfuri peste graniță. Există birouri vamale în aeroporturi, porturi maritime, la oficiile postale. Când ajungi în Rusia și mergi de-a lungul „culoarului verde” de la aeroport, aceasta este și vamă.

Când colet international ajunge în Rusia, trece și ea prin vamă. Acest lucru este valabil pentru toate coletele fără excepție, chiar și pentru cele trimise prin servicii de curierat. Vameșul verifică conținutul coletului (la radiografie, conform documentelor, și uneori chiar personal) și dacă totul este în regulă, lasă coletul să intre mai departe în țară. În cele mai multe cazuri, acest lucru se întâmplă neobservat de noi: pur și simplu primim coletul în forma în care a fost trimis. Nici nu știm că a trecut prin vamă.

De ce vama reține coletele

Vama are multe motive pentru a întârzia coletul, dar în cazul nostru, cel mai probabil, va fi unul dintre cele patru:

1. vameșul are suspiciunea că produsul este comercial, deși este declarat achiziție privată;
2. destinatarul a cheltuit limita lunară pentru achiziții fără taxe în străinătate - în 2019 este de 500 € pe lună sau 31 kg;
3. vameșul nu a înțeles ce era în colet, are nevoie de o explicație;
4. Vameșul a hotărât că în colet este ceva interzis.

În aceste cazuri, destinatarul va fi invitat la biroul vamal local pentru a oferi clarificări și pentru a plăti taxe.

Dacă bănuiți că ați depășit limita, verificați dacă magazinul sau curierul vă cunoaște TIN-ul. La momentul redactării acestui articol, vama ia în considerare limite de cumpărare numai pentru acele colete pentru care solicită TIN-ul destinatarului: de obicei acestea sunt colete cu servicii de curierat. Dacă serviciul de curierat nu vă cunoaște TIN-ul, veți primi o scrisoare de la ei: „Specificați TIN-ul”. Servicii de curierat cunosc aceste caracteristici. Legislația rusăși nici măcar nu mai trimit colete fără să cunoască TIN-ul destinatarului.

Dacă comandați ceva care vine prin poștă obișnuită și nu necesită TIN-ul dvs., este posibil ca vama să nu considere acest articol ca limită. Dar este acum. Aici vor introduce un fel de sistem de control, iar apoi vor număra totul.

Cum să înțelegeți că coletul a fost reținut la vamă

Dacă vama vă reține pachetul, se vor întâmpla două lucruri:

1. După numărul de urmărire al coletului dvs., va fi clar că acesta este gata de livrare, dar nu unde îl primiți de obicei, ci într-un loc necunoscut. La Moscova, aceasta este o sucursală a oficiului poștal internațional de pe Varshavskoye shosse, 37. Dar deocamdată, nu trebuie să mergeți acolo, va fi o pierdere de timp. Alternativ, pachetul de urmărire va spune „Trimis cu notificare vamală”.
2. Vama vă va trimite o scrisoare recomandată la locul de livrare a coletului. În plic va fi o scrisoare șablon de la vamă, se spune, vino, draga mea. Motivele întârzierii, cel mai probabil, nu vor fi indicate - scrisoarea este șablon și vagă, dar poate fi diferită în diferite departamente vamale. La scrisoare va fi atașată o notificare de primire a coletului cu urmele, greutatea și termenul de valabilitate al acestuia.

Dacă primiți o scrisoare recomandată, colectați documentele și pregătiți-vă să vă luați concediu de la serviciu.

E un lucru rău: piesa arată că vama din Sankt Petersburg mi-a trimis pachetul la Moscova cu o notificare. Într-una din aceste zile voi primi o scrisoare...

Atenție la termenul de valabilitate al coletului: dacă acesta este pe cale să expire, trebuie să veniți cât mai curând posibil. Există pericolul ca între prima sosire în vamă și eliberarea efectivă colete vor trece 2-3 zile - va trebui sa adunati cateva acte suplimentare sau nu veti fi acceptat in prima zi. În acest timp, perioada de depozitare poate expira, iar coletul va fi returnat.

Nu primiți o scrisoare dacă nu mergeți la vamă

Prin notificarea în căsuța dvs. poștală, veți înțelege că scrisoarea a venit de la oficiul poștal principal.

Dacă înțelegeți că nu veți merge la vamă din motive economice (citiți despre asta mai jos), puteți pur și simplu să ignorați scrisoarea. Apoi coletul se va întoarce în două săptămâni și veți putea comanda din nou acest produs după un timp, de exemplu, când se resetează limita de import fără taxe vamale.

Ce să iei cu tine la vamă

Deoarece nu știm încă de ce vama a întârziat coletul, trebuie să ne pregătim pentru ce e mai rău. Iată ce să iei cu tine din documente.

Scrisoare și notificare trimise către dvs. Aceasta este baza pentru ca vamesul să discute cu dumneavoastră. Scrisoarea va trebui dată, iar la notificare vi se va da un pachet dacă totul este în regulă.

Copii pașapoarte: prima pagină și înregistrare. Veți avea nevoie de un exemplar, dar nu strica să aveți câteva la îndemână. Când comandați mărfuri de pe Internet, poate fi dificil să opriți. În Varshavka, există un fotocopiator direct la oficiul poștal, 15 R per exemplar.

Copii după actele rudelor. Dacă coletul conține o mulțime de bunuri pe care le-ați comandat pentru membrii familiei, vor fi necesare copii ale pașapoartelor acestora pentru a dovedi că ați comandat bunurile nu pentru vânzare, ci pentru rude. Ar trebui să fie clar din copii că acestea sunt rudele tale. Dacă nu este clar - copii ale documentelor care stabilesc rudenia: certificate de căsătorie, certificate de naștere.

Confirmarea achiziției- o factura de la magazinul online si confirmarea platii. Factura este de obicei descărcată de pe site-ul magazinului, iar cecul - în banca de internet. Conform facturii și chitanței, ar trebui să fie clar că tu ai plătit marfa.

Descrieri a ceea ce este în pachet. Trebuie să fii pregătit să explici vamesului ce este în coletă, cu poze. Fotografii ale mărfurilor de pe site, imprimări ale paginilor magazinului online vor face. Dacă există o mulțime de lucruri diferite în colet, documentele sunt necesare pentru orice: vameșul poate avea întrebări despre un anumit lucru. Data trecută, când am fost la vamă, aveam o duzină de fotografii cu mărfurile din colet, vameșul le-a studiat cu mare interes, întrebând: „Ce este asta? Dar aici? Și cum funcționează?" Fotografiile au ajutat foarte mult.

14 zile

perioada de depozitare a coletului la vama

Numerar pentru plata taxei: daca ati depasit limita in valoare - 30% din valoarea depasind limita; dacă este depășită cu greutatea - 4 € pentru fiecare kilogram de supraponderalitate. Toate în termeni de ruble. La Moscova, Varshavka nu acceptă carduri, dar există un ATM Post-Bank. Nu se știe dacă va funcționa și dacă vor fi bani în el.

Din articolele de uz casnic merită să luați încă un lucru.

Thermos de ceai și o gustare. Este ușor să petreci 5-7 ore la coadă la inspector. Poți să ieși, la poștă poți bea cafea de la aparat, dar eu prefer să o iau pe a mea.

Un set de autocolante luminoase Post-its și un marker neobișnuit. Vei fi surprins de ce sunt utile. Deocamdată, aruncă-l în geantă.

Pe Varshavka, conform observațiilor mele, Internet mobil prinde prost. Dacă intenționați să vizionați emisiuni TV prin internet, este mai bine să le descărcați pe tabletă în avans. Dacă lucrezi cu documente Google, instalați extensia pentru „Chrome” pentru a funcționa fără Internet.

Acordați atenție zilelor și orelor de vamă. La Moscova, pe Varshavka, persoanele fizice nu sunt acceptate luni, iar sâmbătă este o zi scurtă. Este mai bine să veniți de marți până vineri chiar la nouă dimineața, sau chiar la opt și jumătate.

Ce să faci la coadă

Diferite obiceiuri funcționează diferit: undeva este un iad complet, undeva este un loc civilizat. Vă spun despre vama de la Varshavskoye Shosse 37, unde coletele sunt primite de cei care le-au comandat la Moscova. Au fost cei mai buni ani ai mei.

Vama de pe Varshavka este o duzină de ferestre, dintre care în cel mai bun caz două au lucrat cu mine - se spune că nu există suficient personal. Coada se mișcă încet. Plăcile electronice de coadă atârnă, dar nu funcționează, așa că de fiecare dată când am fost acolo, a trebuit să stau la coadă live.

Particularitatea cozii live la acest birou vamal este că se mișcă teribil de încet (la mine, 3-4 persoane pe oră au trecut prin două ferestre), iar oamenii pleacă adesea fără să aștepte. Oamenii cumsecade pleacă, prezentându-i în prealabil pe cei care sunt în spate celor care se află în fața lor. Dar se întâmplă ca 2-3 oameni de la mijlocul liniei să renunțe în tăcere și apoi nu poți găsi capetele, cine a fost în spatele cui. Începeți să țipi, să faci furie și să fluturi din mâini.

500 €

limită lunară pentru achizițiile fără taxe în străinătate

Sfat. Luați cu voi un set de post-it-uri colorate și un marker luminos. Dacă există o coadă activă la biroul dumneavoastră vamal, scrieți numerele pe aceste bucăți de hârtie viu colorate și distribuiți tuturor ca și cum ar fi o coadă electronică.

Nu ești obligat să faci asta, dar cu acest gest vei simplifica foarte mult viața tuturor, în primul rând pentru tine. Când o persoană are o foaie strălucitoare de hârtie cu un număr în mâini, se simte calm la coadă, nimeni nu întreabă: „Fata, după cine te uiți?”, nu există nicio problemă că „Mă urmărea un tânăr, dar a plecat, dar ține-te, aici sunt femeile în roșu. Fii persoana care pune lucrurile în ordine la coadă. Nu veți fi mulțumiți, dar veți petrece următoarele 3-4 ore în pace. Daca nu tu, atunci cine?

Dacă înfundat. Dacă vă aflați în Varshavka și vă simțiți înfundat - găsiți un panou de aer condiționat lângă standul de informații. Ea lucrează. Apăsați butonul - va fi mai ușor pentru toată lumea.

Ce să faci cu inspectorul

Când este rândul tău, dă-i un anunț inspectorului. Îți găsește cazul și începe să lucreze cu tine. El va pune întrebări și va cere lămuriri despre lucrurile din pachet. Arată-i toate documentele pe care le-ai pregătit în prealabil.

Inspectorul nu are colete; nu le-a văzut niciodată și nu le va face niciodată. Se uită doar la documente. Prin urmare, să-i oferi inspectorului să deschidă pachetul și să te asiguri că ceva pentru tine nu va funcționa. Coletul în sine se află undeva în depozit la două etaje mai jos, ți-l vor da oameni complet diferiți.

Toți inspectorii pe care i-am întâlnit au fost calmi, metodici și prietenoși. Au lucrat încet, dar cu grijă. Dacă era ceva ce nu am înțeles, mi se explica totul. Când erau nepoliticoși și răvășiți din cauza așteptării îndelungate, au ridicat din umeri în mod osândit. Nu am întâlnit nicio scoop infernală și grosolănie, deși oamenii din coadă s-au plâns în mod constant de modificări ale regulilor și instrucțiuni inexacte.

Aici trebuie să înțelegeți că avem de-a face cu oameni care, la rândul lor, se ocupă de acte și reglementări. Ei trebuie să respecte toate formalitățile și regulile, aceasta este sarcina lor. Dacă inspectorul încalcă ceva sau greșește cu actele, va fi trimis după asta. Cu toate acestea, el este uman și poate face greșeli. Dar, în cele din urmă, nu avem nevoie de el să facă totul corect - trebuie să înțelegem ce acțiuni specifice așteaptă acest inspector special de la noi pentru a elibera pachetul nostru specific.

Sfat.Încercați să faceți totul la maximum pe loc, fără a transfera munca în ziua următoare. De exemplu, inspectorul vă poate cere să scrieți un fel de explicație. Acceptați că veți reveni fără coadă în 10 minute.

Dacă amâni cazul până mâine, atunci s-ar putea să dai peste alt inspector, iar în loc de o explicație, s-ar putea să-ți ceară un alt document sau chiar să te trimită la vreun departament misterios despre care nimeni nu a auzit vreodată. Toți cei care s-au întors cu mine a doua zi au început întotdeauna procedurile de la început și au fost foarte enervați că fiecare nou inspector le-a cerut niște lucruri noi.

Ce să nu faci la vamă

Nu menționați cuvintele „de vânzare”. Inspectorul va decide că acesta este un transport comercial și nu plătiți taxe.

Nu trebuie să rostiți cuvintele „supraveghere”, „tracker”, „înregistrare audio ascunsă”, „criptare”. Toate instrumentele de criptare trebuie să fie supuse unei verificări speciale din partea autorităților. Dacă, de exemplu, ai comandat un computer sau un microcontroler din străinătate, taci că poți cripta ceva pe el sau poți monitoriza ceva.

Nu glumi despre arme și droguri. Imaginează-ți de câte ori inspectorul a auzit această glumă.

Nu te sperii și isterie. Inspectorul lucrează conform reglementărilor și stă în spatele geamului. El este toți psihoșii noștri pentru bulb. Dar dacă procedurile dumneavoastră cu inspectorul durează, colegii dumneavoastră vor vedea la rândul lor că încetiniți întregul proces - ei pot aranja un tribunal popular.

Plata taxei

Cursul probabil al evenimentelor este dacă ați comandat ceva scump de pe internet și ați depășit limita pentru importul fără taxe vamale, care este acum 31 kg și 500 € pe lună. În caz de exces, va trebui să plătiți o taxă suplimentară de 30% din valoarea care depășește limita, sau 4 € pentru fiecare kilogram de excedent. Cel mai probabil, chiar și cu această suprataxă, achiziția va fi mai ieftină decât în ​​Rusia.

Taxa se plătește prin mandat poștal, care poate fi emis chiar acolo la oficiul poștal. Ei iau un comision.

Pentru plată, veți avea nevoie de un pașaport și de o factură pentru taxă, care va fi eliberată de inspector. Operatorul oficiului poștal va accepta banii și va emite un cec, cu cecul pe care trebuie să îl returnați inspectorului și să obțineți binecuvântarea acestuia pentru a elibera coletul.

Dacă nu mergi

Dacă nu mergeți la vamă înainte de data expirării coletului, cel mai probabil acesta va fi trimis înapoi la magazin. Cel mai adesea, magazinele returnează costul mărfurilor, dar rețin costul livrării. Ar putea avea sens economic, vezi.

Să presupunem că ai comandat un produs cu 490 €, dar s-a întâmplat că luna aceasta ai cumpărat deja mărfuri cu 500 € și ai depășit pragul de duty-free. Va trebui să plătiți o taxă suplimentară de 150 € și să petreceți timp la vamă.

Cinci ore la vamă te costă niște bani. Să presupunem că câștigi 500 USD pe oră. O călătorie la vamă, fără a lua în considerare transportul și costurile generale, vă va costa 2-3 mii de ruble. Dar bunurile vor fi imediat.

Pe de altă parte, puteți ignora produsul, așteptați să revină în magazin, obțineți o rambursare și comandați din nou când limitele sunt resetate. Marfa va fi in 1,5-2 luni, dar va fi imediat la posta din apropierea casei.

Două opțiuni de economisire

Mergeți la vamă, plătiți taxa:

• −150 € taxă;
• −2500 Р pentru timp;
• -5 ore de viata.

Total:−23 200 Р, −5 ore de viață, bunuri imediat.

Nu mergeți în vamă, reordonați mărfurile:

• −60 € pentru transportul retur;
• −60 € pentru relivrare;
• +5 ore de viață.

Total:−8600 R, marfa in doua luni.

Cum să-ți ții mintea la vamă

1. Dacă aștepți un pachet scump din străinătate, adaugă-l la ta Zona Personală pe site-ul Russian Post pentru a fi la curent cu soarta acelui colet. Așa că nu ratați momentul în care ea se blochează la vamă.
2. Nu ezitați până nu primiți o scrisoare oficială de la vamă. Mergeți acolo fără scrisoare doar dacă coletul este pe cale să expire. Acum termenul de valabilitate este de 14 zile.
3. Luați o copie a pașaportului, a numerarului și a tuturor documentelor posibile pentru achiziție, inclusiv un extras de cont bancar pentru achiziție. Fotografii produse, capturi de ecran de pe site - imprimați totul.
4. Colectați cât mai multe documente pentru a rezolva problemele legate de pachet într-o singură călătorie. Mai bine să tipăriți zece pagini în plus decât să petreceți zece zile în plus mergând la inspectori.
5. Pregătește-te pentru 5 ore la coadă. Organizați singuri o coadă live, astfel încât nimeni să nu se sperie.
6. Mai întâi studiați ce este interzis importul în Rusia și, dacă este posibil, nu provocați vamesul cu aceste cuvinte.
7. Dacă problema sunt taxele, luați în considerare ce este mai profitabil: ridicați mărfurile de la vamă acum sau re-comandați-l într-o lună sau două.

Cumpărătorii de bunuri chinezești de pe Aliexpress, Pandao, Joom și alte site-uri, începând cu aprilie 2018, au început în mod regulat să respecte un statut special « Vămuire nu a trecut", care apare în momentul în care coletul trece granița. O astfel de formulare ciudată, pentru a spune ușor, provoacă panică, așa că merită să explici totul imediat. În acest articol, veți afla ce înseamnă această stare de urmărire, ce ar trebui să faceți și cât de serios ar trebui să luați această notificare.

Sens

Să decidem imediat asupra desemnării efective a statutului. "Vămuire"- aceasta este trecerea de vamă de către colet, în special, un set de formalități care prevede verificarea înregistrării coletului (completare corectă, adresa), inclusiv perceperea taxelor. Orice marfă care trece granița trece prin aceasta, iar procesul în sine este automatizat.

Respectarea standardelor de vămuire stabilite, plata taxelor și taxelor sunt cheia succesului vămuirii. Dar în AliExpress, situația este ușor diferită. Anterior, nu exista o astfel de inscripție în stările de urmărire a mărfurilor Aliexpress, dar acum există trei stări legate de vamă:

1. A început vămuirea;
2. Vămuirea a fost trecută cu succes (sau nu a trecut);
3. Eliberat de vamă.

De regulă, toată această procedură are loc deja pe teritoriul țării destinatarului. De exemplu, am scris deja despre centrul poștal și vamal al Poștei Ruse, care, împreună cu MR LC Vnukovo, procesează cea mai mare parte a coletelor din China.

Ce înseamnă „Valomul vamal nu a fost trecut”?

Apariția unui astfel de statut pentru mulți a fost o surpriză. În același timp, problema a devenit larg răspândită. începând de la sfârşitul lunii aprilie.

Trebuie remarcat faptul că, în majoritatea cazurilor, nu există motive de îngrijorare. Deja în 3-5 zile coletul își va continua drumul. Puteți vedea acest lucru folosind urmărirea. Deschiderea coletului și verificarea conținutului nu au fost, de asemenea, detectate în astfel de situații.

Alegem profitabil serviciu de cashback pentru aliexpress

Există o opinie printre destinatari că un astfel de statut este o consecință a unui familiar traducere automată din chineză în rusă. Acest lucru este destul de logic, pentru că dacă ar fi probleme cu documentația și taxele, nimeni nu ar primi marfa, dar în realitate situația este inversă. De aici rezultă o concluzie logică - apariția unui mesaj exact invers înseamnă o verificare reușită.

Desigur, nu ar trebui exclusă apariția unei probleme reale asociate cu vămuirea mărfurilor și trecerea în vamă. Este important să vă cunoașteți și să vă puteți apăra interesele. Din fericire, serviciul Aliexpress iti permite sa rezolvi majoritatea situatiilor neplacute prin deschiderea de litigii.

Ce să faci când apare o stare?

În primul rând, nu vă faceți griji, deoarece în majoritatea cazurilor acest lucru nu înseamnă probleme. Urmăriți starea coletului pe site-ul poștalei ruse. Este de remarcat faptul că în nodurile de pornire prin serviciul Russian Post, nu există un astfel de statut. De obicei, în primele trei zile, pachetul continuă să se deplaseze fără cea mai mică participare destinatar. Cu toate acestea, dacă după 5 zile acest lucru nu s-a întâmplat, atunci merită să contactați vama și să aflați motivul întârzierii.

Daca mai devreme se putea returna banii integral in aproape orice situatie prin deschiderea unui litigiu, acum lucrurile sunt mai complicate. Atunci când apare o astfel de situație, în majoritatea cazurilor este posibilă returnarea banilor, cu excepția costului transportului. Există deja cazuri când marfa este întârziată sau necesită plată. Bunurile nu sunt returnate expeditorului, iar destinatarul nu primește comanda și destul de rar poate returna cel puțin o parte din sumă înapoi.

Care este motivul fenomenului? La deschiderea unui litigiu, pentru a vă dovedi cazul, trebuie să furnizați documente certificate care să indice motivul reținerii coletului de către vamă. Pentru aceasta sunt alocate 7 zile, dar, în același timp, efectuarea unei cereri și primirea unui răspuns poate dura mai mult de o zi. Sunând la telefon fierbinte serviciul vamal, cereți-le să trimită documente doveditoare că coletul este întârziat din cauza vânzătorului. Atașați acest document, o captură de ecran a copiei comenzii și o captură de ecran a urmăririi litigiului.

Apropo, consultați și acest articol: Aliexpress - Procesare Plecare de la biroul de schimb intern

Responsabilitatea furnizorului:

• lipsa facturii;
• lipsa certificatelor și licențelor;
• înregistrarea mărfurilor la preț redus;
• contrafăcut.

Responsabilitatea destinatarului:

• comanda de bunuri interzise;
• plata taxei.

Din cele spuse mai devreme, rezultă că, chiar dacă coletul este întârziat din vina vânzătorului, nu este întotdeauna posibilă returnarea banilor și/sau primirea mărfii. Este probabil ca serviciul Aliexpress să-și schimbe atitudinea față de astfel de incidente în viitor.

Rezumând

Așadar, am aflat ce înseamnă „Vămuirea eșuată” și motivele apariției unui astfel de statut la urmărirea unui colet. De regulă, acest lucru nu prevede probleme pentru cumpărător, iar achiziția continuă cu succes. Cu toate acestea, nu trebuie exclusă posibilitatea completării incorecte a documentației și alți factori care ridică întrebări din partea funcționarilor vamali. Este posibil să furnizați informații despre motivele reținerii prin telefon cu angajații serviciului, dar apoi fie așteptați să sosească coletul, fie deschideți o dispută cu vânzătorul.

Este responsabilitatea fiecărui vânzător AliExpress să garanteze livrarea la timp a mărfurilor. Dacă ați achiziționat un articol de pe AliExpress.com și nu l-ați primit în intervalul de timp specificat de vânzător, sunteți eligibil pentru o rambursare completă.

Termenul maxim de livrare garantat pentru o comandă cu Aliexpress este de 60 de zile (90 de zile pentru livrarea în Rusia, 120 de zile în Brazilia). Daca achizitionati orice produs din acest magazin online, drepturile dumneavoastra sunt protejate in cazul neprimirii marfii in termenul specificat.

Unul dintre motivele nelivrării coletului către cumpărător poate fi faptul că acesta nu a trecut de vamă.
Mai devreme, în articolul nostru vamal Aliexpress, am vorbit despre ce mărfuri nu pot fi mutate peste graniță, precum și despre regulile și restricțiile vamale pentru Rusia, Kazahstan, Ucraina și Belarus.

Dacă pachetul nu a trecut control vamal, este returnat expeditorului.
În acest articol, vom vorbi despre ce să faceți dacă, totuși, coletul dvs. cu o comandă de la Aliexpress nu a trecut de vamă.

Motive pentru care coletul nu trece prin vamă
Din partea vânzătorului:
- lipsa unei licențe sau a unui certificat pentru produs;
- fara factura;
- produse contrafăcute.

Din partea cumpărătorului:
- importul de produse (mărfuri) interzise;
- în unele cazuri, neplata taxelor vamale (dacă se depășesc limitele de cost).

Dacă cu pachetulaliexpressnu ai trecut prin vama?
În funcție de vina cui coletul cu comanda de pe site-ul Aliexpress nu a trecut prin vamă, depind acțiunile tale ulterioare.
Înainte de a deschide o dispută, așteptați până când coletul se întoarce în China, astfel încât vă va fi mai ușor să vă argumentați argumentele în dispută.

Dacă coletul nu a trecut vama din vina vânzătorului , la fel de documente aditionale dispută, vă rugăm să contactați serviciul vamal(verificați numărul linia fierbinte) și întreabă-i document oficial că coletul a fost returnat din cauza încălcărilor din partea vânzătorului și, în plus, puteți atașa capturi de ecran din paginile serviciilor în care a fost urmărit.

1. În secțiunea „Comenzile mele” de pe site-ul Aliexpress, găsiți comanda pe care nu ați primit-o din cauza faptului că nu a trecut prin vamă.
Lângă descrierea produsului, faceți clic pe butonul „Deschideți o dispută”:

2. După ce faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”, veți vedea o fereastră în care vi se va oferi „Numai retur” sau „Retur de mărfuri și bani”. În cazul nostru, apăsăm butonul „Doar întoarcere”:

Ar trebui să vedeți o astfel de fereastră în care trebuie să completați un mic chestionar:
La întrebarea „Ați primit marfa”? noi raspundem - "Nu".

Probleme cu livrarea mărfurilor (problema de urmărire a logisticii)
- Protecția comenzii expiră, dar pachetul este încă pe drum
- Companie de transport a returnat comanda
- Nu există informații de urmărire (acest articol este adesea gri și indisponibil din cauza faptului că vânzătorul pare să fi dat o urmărire, așa că dacă coletul nu este urmărit, este mai bine să alegeți primul articol, adică protecția comenzii expiră , dar coletul este încă pe drum)

Probleme vamale
- Taxa vamală este prea mare, nu vreau să plătesc

Alte
- Vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită.

Indicăm suma rambursării (valoarea comenzii) și indicăm detaliile pentru care doriți să returnați banii (motivul litigiului trebuie descris în limba engleză, dacă nu cunoașteți limba engleză, atunci vă sfătuiesc să utilizați un traducător online).

De asemenea, drept dovezi, vă sfătuiesc să atașați o captură de ecran de pe pagina unde puteți vedea traseul de urmărire, precum și, dacă este disponibil, un răspuns de la serviciul vamal.
După completarea acestui scurt chestionar, faceți clic pe butonul „Trimite”.

Toate litigiile sunt deschise.

3. Conform regulilor Aliexpress, vânzătorul are la dispoziție 5 zile pentru care poate accepta disputa dvs. sau poate oferi propria soluție a litigiului și poate atașa dovezile sale, iar dacă vânzătorul nu răspunde în niciun fel, disputa se va închide automat în favoarea ta.
Dacă ajungeți la un acord, disputa va fi închisă și va trebui să așteptați o rambursare pentru achiziție.

Dacă pachetul nu a trecut vama din vina cumpărătorului , atunci vi se va deduce costul livrării, deoarece coletul cu comanda va fi returnat vânzătorului din China, dar în acest caz, vânzătorul litigiului trebuie și el să argumenteze pentru o astfel de recuperare. Vânzătorul însuși trebuie, după cum se spune, să ia inițiativa și apoi, după analizarea litigiului agravat, vi se va rambursa fie costul integral al comenzii, fie ținând cont de deducerea taxelor poștale.

Dacă negocierile într-o dispută nu duc la nimic, atunci disputa va escalada. În cazul în care disputa se intensifică, aceasta va ajunge la reprezentanții administrației site-ului Aliexpress.
Un litigiu agravat este de obicei luat în considerare în decurs de o săptămână și decizia sa poate fi atât în ​​favoarea cumpărătorului, cât și în favoarea vânzătorului, totul depinde de motive și argumente.

Îmi voi primi banii înapoi dacă coletul de la Aliexpress nu a trecut prin vamă?

Dacă pachetul dvs. cu o comandă de la Aliexpress nu a trecut de vamă, atunci după finalizarea procesului de dispută în favoarea dvs., vi se vor rambursa banii pentru achiziția dvs.
După încheierea litigiului, banii sunt returnați în termeni standard de la 3 la 15 zile la locul de unde ați plătit comanda (în portofel sau cardul bancar).

Daca coletul tau cu o comanda de la Aliexpress nu a trecut prin vama din cauza faptului ca nu ai platit taxe vamale, apoi după finalizarea litigiului, vi se vor returna banii, deși cel mai probabil va deduce costul de transport.
În unele cazuri, după încheierea litigiului, banii merg către vânzător, chiar dacă cumpărătorul nu a primit marfa.
Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când coletul este supus taxei vamale.

Fapte interesante despre coletele la vamă
-

Fiecare colet este trecut printr-un aparat special de raze X (scanat), cu care este vizualizat conținutul său. Dacă angajații descoperă că corespondența conține articole inacceptabile (interzise), acesta poate fi deschis și inspectat.
-

Daca vamesul se indoieste de valoarea declarata a coletului, poate sa-l deschida si sa-l inspecteze.Daca vamesul vede o diferenta intre costul estimat al coletului si pretul marfii intr-unul din cataloage (poate folosi Internet), atunci el poate supraestima conținutul coletului.
-

În cazul în care vameșii au descoperit o „supraîncărcare” a coletului sau au aflat că prețul mărfurilor depășește limita de duty-free, atunci coletul este trimis destinatarului în oficiul poștal în același mod. La expediție va fi atașat un aviz vamal, care va indica suma de plătit pentru depășirea normelor (taxa).

Aveti vreo intrebare? pune intrebarea ta la

Când faceți achiziții online în străinătate, ar trebui să înțelegeți că coletele de la Aliexpress sunt verificate de vamă. În unele cazuri, poate fi necesar să furnizați datele pașaportului și TIN.
Mai sunt si alte probleme cu vama. În acest articol, vom analiza cum să procedăm dacă vama nu lasă coletul să treacă.

Fanii cumpărăturilor online din străinătate sunt mai bine să studieze algoritmul în avans cu privire la cum să acționeze în cazul unei întârzieri în vămuirea unei comenzi cu Aliexpress.

Există o serie de motive pentru care un articol de la Aliexpress se poate „îngheța” în stadiu vămuire:

1. Angajații au suspectat o expediere comercială (de exemplu, comanda conține un număr de articole identice).
2. Costul mărfurilor trimise este subestimat în mod deliberat.
3. Greutatea coletului nu corespunde cu cea menționată în documentația de însoțire.
4. Vânzătorul nu a inclus Documente necesare sau au erori.
5. Vama trebuie să clarifice informațiile despre expeditor.
6. Produsul este inclus în lista articolelor interzise la import (droguri, arme, echipamente de spionaj, obiecte de artă de valoare etc.). În acest caz, coletul este arestat și se face o anchetă.
7. Produsele contrafăcute care încalcă drepturile de autor sunt mutate, cum ar fi cele contrafăcute Telefoane mobile.
8. Greutatea coletului depășește limita admisă de 31 kg, iar plata taxei vamale este necesară de către cumpărător.
9. cost total marfa este de 200 de euro sau mai mult. Or, comenzile către același cumpărător pentru o sumă ce depășește 200 de euro au trecut deja prin vamă de o lună. În acest caz, destinatarul este, de asemenea, obligat să plătească taxa.

Notă! Pentru a controla limitele scutite de taxe vamale, vama utilizează datele TIN și pașaportul pe care cumpărătorul le indică atunci când plasează o comandă pentru Aliexpress.

Și dacă deveniți conștienți de faptul întârzierii destul de curând - prin serviciul de urmărire a corespondenței sau de la serviciul de livrare, atunci nimeni nu vă va spune motivul problemelor cu vama. Pentru a afla, va trebui să contactați direct cu autoritatea vamală.

Ce să faci dacă comanda este blocată la vamă

Termenul de vămuire nu este o valoare constantă. Se întâmplă ca coletele să „sare” etapa în doar câteva ore, dar uneori procedura este întârziată cu 3-5 zile, iar acest lucru este, de asemenea, considerat normal. În orice caz, până la trecerea acestei perioade, nu trebuie să intri în panică. Doar verificați periodic starea coletului prin sistemul de urmărire și aveți răbdare. Poate că întârzierea se datorează problemelor tehnice sau volumului mare de muncă vamală, iar în viitorul apropiat comanda dumneavoastră va fi eliberată în siguranță și trimisă la oficiul dumneavoastră poștal.

Atenție! Când deschideți un litigiu din cauza întârzierii mărfurilor la vamă, pregătiți-vă să dovediți că vina dumneavoastră nu este aici. În caz contrar, există un risc mare ca decizia să nu fie luată în favoarea dumneavoastră.

Cum și când să deschideți o dispută pe Aliexpress

Perioada standard de ședere a unui colet întârziat de la Aliexpress la vamă este de 14 - 30 de zile de la data notificării destinatarului, în funcție de tip trimitere poștală. După acest timp, comanda este trimisă înapoi în China. În momentul în care pista arată că mărfurile sunt returnate, pot începe negocierile cu vânzătorul. Poate că nu se va negocia când va vedea că pachetul este deja pe drum și va fi de acord să vă returneze costul integral al mărfurilor.

Dacă tu însuți ești de vină pentru problemele cu vama, un compromis bun ar fi să convingi asupra unei rambursări, minus costurile de transport. Sunteți de acord cu această opțiune, deoarece dacă decideți să agravați disputa, Aliexpress poate lua partea vânzătorului și veți pierde nu numai bunurile, ci și întreaga sumă plătită pentru comandă.

Regulile poștale prevăd că până când coletul este livrat cumpărătorului, responsabilitatea pentru acesta revine vânzătorului. Acesta este obligat să caute singur pierderea, să rezolve problemele cu documentele, iar în cazul neprimirii de către client, să-l despăgubească pentru costul mărfii.

Totuși, în cazul unui retur în vamă, totul nu este atât de simplu. În cazul în care bunurile comandate pentru Aliexpress sunt reținute la vamă, site-ul plasează sarcina probei cumpărătorului și îi alocă doar 7 zile pentru aceasta. Mai mult decât atât, o captură de ecran din comandă nu este, de regulă, suficientă, iar atunci când deschid o dispută, li se cere să furnizeze documente „în direct” cu sigilii și semnături.
Totodată, o cerere către serviciul vamal pentru obținerea actelor necesare poate fi procesată până la 30 de zile.
Prin urmare, înainte de a deschide o dispută, vizitați oficiul poștal de distribuție.

Asigurați-vă că luați cu dvs.:

1. Pașaport (original și copie), TIN, numărul de urmărire al coletului.
2. Copii după documentele rudelor, în cazul în care comanda conține același tip de mărfuri, astfel încât vama să nu aibă îndoială că articolele au fost cumpărate pentru uz personal.
3. Informații cât mai complete despre bunuri: lista acestora, fotografii, link-uri, descriere, scop etc.
4. Extras bancar care confirmă plata mărfurilor, facturi, alte documente financiare.

Încercați să rezolvați toate problemele cu vama, dacă este necesar, plătiți taxa.
Pe baza unei cereri serviciu public vă va emite acte oficiale care conțin motivele refuzului vămuirii.

De îndată ce documentele sunt în mâinile tale, cu îndrăzneală și asigurați-vă că atașați scanări în decurs de o săptămână.

Nu disperați dacă nu aveți un birou vamal în apropiere pentru a colecta rapid documentele. Când deschideți o dispută, scrieți mediatorilor că locuiți într-un loc îndepărtat și nu aveți ocazia să primiți un răspuns în timpul alocat. Atașați o captură de ecran din comandă cu adresa dvs. și Hărți Google, unde se indică distanța până la cel mai apropiat birou vamal. În serviciul de urmărire a coletului, faceți o captură de ecran a informațiilor despre returnarea coletului vânzătorului. Asigurați-vă că vă referiți la convenția poștală care obligă expeditorul să fie responsabil pentru coletă până când acesta este predat cumpărătorului.

Întrebări frecvente

Mesajul „Eroare de vămuire” sau „Valoarea în vamă necesită informații suplimentare.”. Ce să fac?

În primul rând, trebuie să așteptați câteva zile.
În multe cazuri, această stare se schimbă în „Vamă eliberată” și pachetul își continuă drumul.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, sunt posibile mai multe opțiuni pentru dezvoltarea ulterioară a evenimentelor:
1) După un timp, coletul va fi returnat vânzătorului
2) Vama te va contacta sau tu vei contacta vama.
3) Coletul este „pierdut” la vamă. Acest lucru nu se întâmplă des, dar se întâmplă.
În consecință, puteți fie să așteptați și să urmați numărul piesei, fie să încercați să contactați personal vama.
Atenţie: Dacă vorbim de obiceiuri chineze, vânzătorul trebuie să o contacteze și să furnizeze documentele necesare.

Prieteni, dacă răspunsul meu la comentariul dumneavoastră v-a ajutat, puteți ajuta și site-ul meu.
Cum să o facă?

Mulțumesc!

sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: rgba(245, 229, 215, 1); padding: 15px; width: 660px; max-width: 100%; chenar- rază: 0px; -moz-border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px; culoarea chenarului: #dddddd; stilul chenarului: solid; lățimea chenarului: 2px; familia de fonturi: „Segoe UI”, Segoe, „Open Sans”, sans-serif; background-repeat: nu-repeat; fundal-poziție: centru; background-size: auto;).sp-form input (afișare: inline-block; opacitate: 1; vizibilitate: vizibil;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margine: 0 auto; lățime: 630px;).sp-form .sp-form-control ( fundal: #ffffff; culoarea chenarului: #cccccc; chenar -stil: solid; lățimea chenarului: 2px; dimensiunea fontului: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border -raza: 4px; înălțime: 35px; lățime: 100%;).sp-form .sp-field etichetă ( culoare: #444444; dimensiunea fontului: 13px; stilul fontului: normal; greutatea fontului: bold;). sp-form .sp-button ( chenar-rază: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit -raza-chenar: 4px; culoare de fundal: #ff6500; culoare: #ffffff; latime: 100% Greutatea fontului: 700 stil font: normal font-family: „Segoe UI”, Segoe, „Open Sans”, sans-serif; lățime chenar: 2px; culoare-chenar: #d65600; stil de chenar: solid cutie-umbră: niciuna -moz-box-shadow: niciuna; -webkit-box-shadow: none;).sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

Coletul nu a trecut de vamă - ce trebuie făcut în acest caz

5 (100%) 1 voturi

Fiecare vânzător de pe site-ul Aliexpress garantează cumpărătorilor livrarea la timp a mărfurilor. Dacă ați comandat ceva pe site, dar nu ați primit coletul la timp, atunci aveți tot dreptul să returnați integral fondurile cheltuite. Timpul maxim de livrare garantat pentru mărfurile din AliExpress este de 90 de zile pentru expedieri în Rusia, 120 - în Brazilia, 60 - în alte țări. Dacă nu ați primit mărfurile în perioada specificată, atunci disputa privind returnarea fondurilor se va rezolva cu siguranță în favoarea dumneavoastră.

Uneori coletele nu ajung la destinatar din cauza faptului că pur și simplu nu trec prin vamă. Prin urmare, înainte de aceasta, studiați regulile vamale ale țării dvs. și restricțiile la importul de mărfuri. Dacă coletul nu trece de controlul vamal, atunci este returnat vânzătorului și uneori chiar eliminat.

De ce un colet chinezesc nu poate trece prin vamă?

Pentru vămile din fiecare țară există reguli, a căror încălcare este plină de returnarea coletului sau chiar de eliminarea acestuia. Posibile încălcări ale vânzătorului:

• nu există certificat sau licență pentru produs;
• lipsa facturii;
• produsul este contrafăcut.

Uneori, vama nu lasă coletul să treacă din cauza acțiunilor cumpărătorului. Posibile încălcări de către cumpărător:

• comandă de mărfuri interzise pentru import în țară;
• nu au fost plătite taxe vamale la depăşirea limitelor de cost sau greutate.

Ce să faci dacă vama nu a ratat coletul?

Toate ale tale actiunile urmatoare va depinde de motivul pentru care coletul nu a trecut prin vamă. Dacă vânzătorul a făcut o greșeală, iar vama nu a ratat coletul din vina lui, atunci îți va fi mult mai ușor să-ți returnezi banii. Desigur, principalul și singurul instrument de rezolvare a problemei va fi o dispută pe Aliexpress. Nu deschideți o dispută până când coletul nu este în China. Acest lucru vă va câștiga timp pentru a obține dovezi și vă va fi mai ușor să oferiți toate argumentele necesare în favoarea poziției dvs.