Lomovtseva A.V., Ilyushina A.S., Malysheva A.A. Komunikimet ndërkulturore dhe menaxhimi ndërkulturor në Rusi

Gordeev R.V.

Ndërkombëtarizimi i biznesit dhe ekonomisë, me të gjitha përfitimet e tij, megjithatë është bërë një problem global. Bizneset po bëhen gjithnjë e më shumë ndërkombëtare dhe shkollat ​​e biznesit po theksojnë gjithnjë e më shumë nevojën për të ndërkombëtarizuar pikëpamjet e menaxherëve. Për organizatat që veprojnë, kjo do të thotë se dallimet kulturore duhet të merren parasysh më gjerësisht.

Sipërmarrja shkon shumë përtej kufijve kombëtarë, duke përfshirë të gjithë më shumë njerëz me prejardhje të ndryshme kulturore. Si rezultat, dallimet kulturore fillojnë të luajnë një rol në rritje në organizata dhe kanë një ndikim më të fortë në efikasitetin margjinal të aktiviteteve të biznesit. Këtu lindin problemet ndërkulturore në biznesin ndërkombëtar - kontradiktat kur punoni në kushte të reja sociale dhe kulturore, për shkak të dallimeve në stereotipet e të menduarit midis grupeve individuale të njerëzve. Formimi i të menduarit njerëzor ndodh nën ndikimin e dijes, besimit, artit, moralit, ligjeve, zakoneve dhe çdo aftësie dhe zakoni tjetër të fituar nga shoqëria në procesin e zhvillimit të saj. Ju mund t'i ndjeni këto dallime vetëm duke u bashkuar me një shoqëri të re - bartëse të një kulture tjetër.

Në biznesin ndërkombëtar, faktorët kulturorë krijojnë sfidat më të mëdha. Kjo është arsyeja pse vlerësimi i saktë i dallimeve në kulturat kombëtare dhe shqyrtimi i duhur i tyre po bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm. Struktura komplekse dhe me shumë nivele e kulturës, e cila përcakton shumëllojshmërinë e funksioneve të saj në jetën e çdo shoqërie, e detyron njeriun të marrë parasysh edhe faktorët e mjedisit kulturor. Dallohen funksionet informative, njohëse, normative, simbolike dhe vlerore të kulturës.

Funksioni informativ i kulturës qëndron në faktin se kultura, e cila është një sistem kompleks shenjash, është mjeti i vetëm i transferimit të përvojës shoqërore nga brezi në brez, nga epoka në epokë, nga një vend në tjetrin. Prandaj, nuk është rastësi që kultura konsiderohet kujtesa sociale e njerëzimit.

Funksioni njohës është i lidhur ngushtë me të parën dhe, në një farë kuptimi, rrjedh prej tij. Kultura, duke përqendruar në vetvete përvojën më të mirë shoqërore të shumë brezave të njerëzve, fiton aftësinë për të grumbulluar njohuritë më të pasura për botën dhe në këtë mënyrë të krijojë mundësi të favorshme për njohuritë dhe zhvillimin e saj. Mund të argumentohet se një shoqëri është aq intelektuale sa është përdorur njohuria më e pasur që gjendet në gjen-fondin kulturor të njerëzimit. Të gjitha llojet e shoqërisë ndryshojnë në mënyrë të konsiderueshme kryesisht mbi këtë bazë. Disa prej tyre demonstrojnë një aftësi të mahnitshme përmes kulturës, përmes kulturës, për të marrë të gjitha më të mirat që njerëzit kanë grumbulluar dhe për ta vënë në shërbim të tyre. Janë ata (Japonia, për shembull) që demonstrojnë dinamizëm të jashtëzakonshëm në shumë fusha të shkencës, teknologjisë dhe prodhimit. Të tjerë, të paaftë për të përdorur funksionet njohëse të kulturës, ende po shpikin "biçikletën", duke e dënuar kështu veten me anemi sociale dhe prapambetje.

Funksioni normativ shoqërohet kryesisht me përcaktimin e aspekteve të ndryshme, llojeve të veprimtarive shoqërore dhe personale të njerëzve. Në sferën e punës, përditshmëria, marrëdhëniet ndërnjerëzore, kultura në një mënyrë apo tjetër ndikon në sjelljen e njerëzve dhe rregullon veprimet, veprimet e tyre, madje edhe zgjedhjen e disa vlerave materiale dhe shpirtërore. Ky funksion i kulturës mbështetet nga sisteme të tilla normative si morali dhe ligji.

Funksioni simbolik i kulturës është më i rëndësishmi në sistemin e kulturës. Duke përfaqësuar një sistem të caktuar shenjash, kultura nënkupton njohuri, zotërim të tij. Pa studiuar sistemet përkatëse të shenjave, nuk është e mundur të zotëroni arritjet e kulturës. Kështu, gjuha (me gojë ose me shkrim) është një mjet komunikimi midis njerëzve. Gjuha letrare vepron si mjeti më i rëndësishëm i zotërimit të kulturës kombëtare. Gjuhë specifike nevojiten për të njohur botën e veçantë të muzikës, pikturës, teatrit.

Funksioni i vlerës pasqyron gjendjen më të rëndësishme cilësore të kulturës. Kultura si një sistem i caktuar vlerash formon nevojat dhe orientimet e një personi të përcaktuar mirë. Sipas nivelit dhe cilësisë së tyre, njerëzit më së shpeshti gjykojnë shkallën e kulturës së një personi.

Pra, kultura është një fenomen multifunksional. Por të gjitha funksionet e tij drejtohen disi drejt një gjëje - drejt zhvillimit njerëzor.

Çdo biznes është i lidhur me një sistem marrëdhëniesh midis njerëzve, dhe për të pasur sukses në tregun ndërkombëtar, i cili kryesisht përbëhet nga njerëz, duhet të mësohet të kuptojë procesin e formimit të një personaliteti njerëzor, domethënë procesin e "hyrjes" një kulturë, përvetësim i njohurive, aftësive, normave të komunikimit, përvojës sociale. Duke e kuptuar këtë, ju mund të kuptoni shumë gjëra në treg.

Në aspektin gjeografik, hapësinor, tregu ndërkombëtar është më i madhi në botë, pasi është e mundur të shiten produkte dhe shërbime në shumë vende. Kufijtë territorialë nuk luajnë asnjë rol, shumë më të rëndësishëm janë kufijtë kulturorë që ndajnë botën. Është e mundur të shiten të njëjtat mallra dhe shërbime në një zonë të gjerë, por është e rëndësishme të merren parasysh dallimet e rëndësishme midis konsumatorëve nga Kultura te ndryshme zonave. Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme, para së gjithash, të kuptohet struktura e problemeve ndërkulturore, domethënë të karakterizohen variablat që formojnë mjedisin kulturor të biznesit ndërkombëtar. Kjo do të sigurojë një shkallë të caktuar dukshmërie - një kuptim të qartë të çështjeve ndërkulturore dhe mënyrave për të përmirësuar menaxhimin ndërkombëtar.

Vetë fjala kulturës perceptohet në mënyra të ndryshme: në nivelin e vetëdijes së përditshme - si një grup sjelljesh dhe zakonesh, dhe midis kulturologëve dhe sociologëve në përputhje me përkufizimin e kulturës si "një mënyrë specifike e organizimit dhe zhvillimit të jetës njerëzore, e përfaqësuar në produktet e punë materiale dhe shpirtërore, në sistem normat sociale dhe institucionet, në vlerat shpirtërore, në tërësinë e marrëdhënieve të njerëzve me natyrën, me njëri-tjetrin dhe me veten e tyre.

Është e mundur të kuptohet thelbi i kulturës vetëm përmes prizmit të veprimtarive të njeriut, popujve që banojnë në planet. Kultura nuk ekziston jashtë njeriut. Fillimisht lidhet me një person dhe krijohet nga fakti se ai vazhdimisht përpiqet të kërkojë kuptimin e jetës dhe veprimtarisë së tij dhe, anasjelltas, nuk ka as shoqëri dhe as grup social, asnjë njeri pa kulturë, jashtë kulturës. Kultura zbulon botën shpirtërore të një personi, "forcat thelbësore" të tij (aftësitë, nevojat, botëkuptimin, njohuritë, aftësitë, ndjenjat sociale, etj.). Në këtë mënyrë, kultura vepron si masë e realizimit dhe zhvillimit të thelbit të një personi në procesin e veprimtarisë së tij shoqërore, "si masë e një personi". Duke krijuar një produkt material ose shpirtëror, një person objektivizon veten në të, dhe jo vetëm thelbin e tij shoqëror, por deri diku individualitetin e tij.

Çdo person, që vjen dhe jeton në këtë botë, para së gjithash zotëron kulturën që tashmë është krijuar para tij, dhe në këtë mënyrë zotëron përvojën shoqërore të grumbulluar nga paraardhësit e tij. Kultura, vlerat e saj bien domosdoshmërisht në individualitetin specifik të një personi: karakterin e tij, depon mendore, temperamentin dhe mentalitetin e tij. Por në të njëjtën kohë, një person kontribuon në shtresën kulturore dhe, rrjedhimisht, e pasuron, fekondon, e përmirëson atë.

Kultura është një sistem shumë kompleks, me shumë nivele. Për specialistët e përfshirë në strukturimin e tij lindin shumë probleme të vështira, shumë prej të cilave nuk janë kapërcyer deri tani. Ndoshta e gjithë kjo shërbeu si bazë për ta konsideruar strukturën e kulturës si një nga më komplekset. Nga njëra anë, këto janë vlerat materiale dhe shpirtërore të grumbulluara nga shoqëria, shtresimi i epokave, kohërave dhe popujve, të shkrira së bashku. Nga ana tjetër, është një veprimtari njerëzore “e gjallë”, e bazuar në trashëgiminë e lënë nga 1200 breza të llojit tonë, duke fekonduar dhe përcjellë këtë trashëgimi tek ata që do të zëvendësojnë të gjallët.

E megjithatë, strukturimi i kulturës, i justifikuar dhe i verifikuar logjikisht, është i mundur. Për ta bërë këtë, është e rëndësishme të përcaktohet saktë baza e një ndarjeje të tillë. Sot është zakon të ndahet kultura sipas bartësit të saj. Në varësi të kësaj, është mjaft legjitime, para së gjithash, të veçohet kultura botërore dhe kombëtare. Kultura botërore është një sintezë e arritjeve më të mira të të gjitha kulturave kombëtare të popujve të ndryshëm që banojnë në planetin tonë.

Kultura kombëtare, nga ana tjetër, vepron si një sintezë e kulturave të shtresave dhe grupeve të ndryshme të shoqërisë përkatëse. Origjinaliteti i kulturës kombëtare, origjinaliteti dhe origjinaliteti i saj i njohur manifestohen si në atë shpirtërore (gjuhë, letërsi, muzikë, pikturë, fe) ashtu edhe në material (veçoritë e strukturës ekonomike, mbajtjen e shtëpisë, traditat e punës dhe prodhimit). sferat e jetës dhe të veprimtarisë.

Në përputhje me bartës të veçantë, dallohen edhe kulturat e bashkësive shoqërore (klasore, urbane, rurale, profesionale, të rinjve), familjet dhe individi.

Kultura ndahet në lloje dhe gjini të caktuara. Baza për një ndarje të tillë është shqyrtimi i diversitetit të veprimtarisë njerëzore. Këtu spikat kultura materiale dhe ajo shpirtërore. Megjithatë, duhet pasur parasysh se nënndarja e tyre është shpesh e kushtëzuar, pasi në jeta reale ato janë të ndërlidhura ngushtë dhe depërtojnë njëra-tjetrën.

Një tipar i rëndësishëm i kulturës materiale është se ajo nuk është identike as me jetën materiale të shoqërisë, as me prodhimin material, as me veprimtarinë transformuese materiale. Kultura materiale e karakterizon këtë veprimtari nga pikëpamja e ndikimit të saj në zhvillimin e një personi, duke zbuluar se në çfarë mase bën të mundur zbatimin e aftësive, aftësive krijuese, talenteve të tij. Kultura materiale përfshin: kulturën e punës dhe prodhim material; kultura e jetës; kultura topos, d.m.th. vendbanimi (banesa, shtëpi, fshatra, qytete); kultura e qëndrimit ndaj trupit të vet; Kultura Fizike.

Kultura shpirtërore vepron si një formacion shumështresor dhe përfshin: kulturën njohëse (intelektuale); morale; artistike; ligjore; fetare; pedagogjike.

Ekziston një ndarje tjetër - në bazë të rëndësisë së kulturës. Kjo është kultura që është në përdorim masiv. Çdo epokë krijon kulturën e saj aktuale. Ky fakt duket qartë në ndryshimin e modës, jo vetëm në veshje, por edhe në kulturë. Rëndësia e kulturës është një proces i gjallë, i drejtpërdrejtë në të cilin diçka lind, fiton forcë, jeton, vdes...

Struktura e kulturës aktuale përfshin: elemente thelbësore që objektivizohen në vlerat dhe normat e saj, elemente funksionale që karakterizojnë vetë procesin e veprimtarisë kulturore, anët dhe aspektet e ndryshme të tij. "Karakteristika thelbësore e kulturës jepet nga dy "blloqet" e saj 1:

POR. Një bllok thelbësor që përbën “trupin” e kulturës, bazën e saj thelbësore. Ai përfshin vlerat e kulturës - veprat e saj që objektivizojnë kulturën e një epoke të caktuar, si dhe normat e kulturës, kërkesat e saj për çdo anëtar të shoqërisë. Këtu përfshihen normat e ligjit, feja dhe morali, normat e sjelljes së përditshme dhe komunikimit të njerëzve (normat e mirësjelljes).

B. Një bllok funksional që zbulon procesin e lëvizjes së kulturës. Në këtë drejtim, bllokimi thelbësor mund të konsiderohet si rezultat i caktuar i këtij procesi. AT bllok funksional përfshin: traditat, ritualet, zakonet, ritualet, tabutë (ndalimet) që sigurojnë funksionimin e kulturës.

Një kuptim më i mirë i kulturës mund të lehtësohet nga skemat e klasifikimit për ndarjen në "kultura me kontekst të lartë dhe të ulët". Struktura bazë e kulturës formon kontekstin, sfondin dhe "përmbajtja dhe konteksti janë të lidhura pazgjidhshmërisht".

“Kontekst i lartë” do të thotë se në marrëdhëniet ndërpersonale rol të madh luaj intuitën dhe situatën, si dhe traditën. Në një shoqëri të tillë respektohen rreptësisht marrëveshjet e arritura në komunikim gojor, nuk ka nevojë të veçantë për një kontratë me shkrim. Kulturat tipike "të kontekstit të lartë" ekzistojnë në disa vende arabe dhe aziatike.

"Konteksti i ulët" është pikërisht e kundërta: kontaktet ndërpersonale janë zyrtarizuar qartë, në komunikim përdoren formulime strikte, kuptimi semantik i të cilave nuk varet nga situata dhe traditat. Marrëdhëniet e biznesit përfshijnë regjistrim i detyrueshëm kontratat e detajuara. Në vendet e industrializuara të Perëndimit gjenden kultura "të ulëta". Siç tregohet në Tabelën 1, një kulturë me sfond të lartë është thelbësisht e ndryshme nga një kulturë me sfond të ulët.

Midis manifestimeve ekstreme të kulturave të "konteksit të lartë dhe të ulët" është pjesa tjetër e shumicës së vendeve, duke treguar në kombinime të ndryshme tiparet e të dy llojeve të kulturave.

Tabela 1

Karakteristikat e kulturave me kontekst të lartë dhe të ulët

Rëndësia e kontekstit presion i ulët ndaj blerësit; cikël i gjatë i shitjeve; ndikim i madh i punëtorit dhe blerësit; dëshira për të shmangur kontradiktat; heshtja e sfondit; rrethanat e situatës; Komunikimet indirekte; ekonomike; pritet shumë nga dëgjuesi; çështjet e formës; vështirë për tu ndryshuar; gjithëpërfshirëse; interpretuar pa mëdyshje; Karakteristikat e përgjithshme të kulturës kërkon njohuri sekrete; etike; përgjegjësia për vartësit; situative; ndarje në miq dhe armiq

Vlera e vogël e kontekstit presion i fortë ndaj blerësit; cikël i shkurtër i shitjeve; pjesëmarrja e dobët e punëtorit dhe blerësit; "ata" kundrejt "ne"; kontraste bardh e zi; detyrimet e përcaktuara mirë; Komunikimet drejtuar saktësisht; duke shërbyer për të shpjeguar; pak pritet nga dëgjuesi; përmbajtje të rëndësishme; mungesa e unifikimit; ndryshon lehtësisht; duhet të qëndrojë në këmbë; lejimi i interpretimeve të ndryshme; Karakteristikat e përgjithshme të kulturës bazuar në ligj; secili është përgjegjës vetëm për veten e tij; mbyllur

Kultura e çdo shoqërie kërkon njohjen e disa kritereve të performancës së saj. Në këtë drejtim, kultura mund të karakterizohet nga katër kritere:

• "gjatësia e shkallës hierarkike" karakterizon perceptimin e barazisë midis njerëzve në shoqëri, në një organizatë. Sa më i madh të jetë hendeku midis pjesës së sipërme dhe të poshtme, aq më e gjatë është shkalla hierarkike;
• “Përshkrimi i një gjendjeje pasigurie” ka të bëjë me qëndrimet e njerëzve ndaj të ardhmes së tyre dhe përpjekjet e tyre për të marrë fatin në duart e tyre. Sa më e lartë të jetë shkalla e pasigurisë, aq më shumë bëhen përpjekje për të planifikuar dhe kontrolluar jetën;
• "individualizmi" shpreh dëshirën e njerëzve për të vepruar në mënyrë të pavarur ose për t'i dhënë përparësi zgjedhjes së grupit. Sa më i madh të jetë njëanshmëria ndaj lirisë personale dhe përgjegjësisë personale, aq më e lartë është shkalla e individualizmit;
• "Maskulinizmi" karakterizon mënyrën e sjelljes dhe preferencën ndaj vlerave mashkullore dhe femërore të pranuara në shoqëri. Sa më e fortë të jetë mashkullorja, aq më i lartë është maskulinizmi.

Duke përdorur kriteret e mësipërme, u studiuan 40 vende të botës dhe u identifikuan tetë rajone kulturore: veriore, anglishtfolëse, gjermanishtfolëse, romantike më e zhvilluar, romanishtfolëse më pak e zhvilluar, aziatike më e zhvilluar, aziatike më pak e zhvilluar, e mesme. Lindore. Për shembull, rajoni verior karakterizohet nga një shkallë e shkurtër hierarkike, maskulinizëm i lartë, një shkallë e lartë individualizmi dhe një shkallë mesatare pasigurie. Grupi gjermanofolës karakterizohet nga një shkallë e gjatë hierarkike, një shkallë e lartë maskulinizmi dhe pasigurie dhe një shkallë disi më e ulët individualizmi. AT vendet në zhvillim manifestohet një gjatësi e madhe e shkallës hierarkike, një shkallë e lartë maskulinizmi dhe vlera të ulëta të individualizmit dhe pasigurisë.

Megjithatë, një strukturim i tillë i kulturës është i vështirë të zbatohet drejtpërdrejt në biznesin ndërkombëtar, ku dallimet në seksionet kulturore janë me interes, nga njëra anë, për të zhvilluar sjelljen korrekte të zbatuesve të drejtpërdrejtë të programit të biznesit në këtë treg, dhe nga ana tjetër. për të ndërtuar një model sjelljeje të konsumatorit agregat si pikën përfundimtare të çdo lëvizjeje. Për të identifikuar ndërveprimin midis kulturës dhe biznesit, le të shqyrtojmë një listë të detajuar dhe specifike të problemeve të ndryshueshme ndërkulturore (Figura 1), të cilat, duke qenë të ndërlidhura dhe ndonjëherë duke u kryqëzuar, bëjnë të mundur strukturimin e një materiali të gjerë që përshkruan seksionet kulturore të çdo treg lokal. Këto variabla përfshijnë gjuhën, fenë, organizimin shoqëror të shoqërisë, vlerat dhe marrëdhëniet e saj, arsimin dhe teknologjinë, ligjin dhe politikën, gjeografinë dhe artin.

Gjuha është, natyrisht, baza për formimin e grupeve njerëzore, duke qenë një mjet për të shprehur mendimet dhe ndjenjat, një mjet komunikimi. Vlerësohet se ka rreth 100 gjuhë zyrtare dhe të paktën 3000 dialekte të pavarura në glob. Vetëm disa vende janë homogjene nga ana gjuhësore. E ashtuquajtura gjuhë "e përzier" u zgjodh për të kapërcyer barrierat gjuhësore që shpesh shkaktonin "armiqësi" midis grupeve të ndryshme gjuhësore. Në biznesin ndërkombëtar, kërkohet përqendrim i mëtejshëm i përdorimit të gjuhës. gjuhe anglezeështë dominues; vlerësohet se të paktën 2/3 e korrespondencës së biznesit në botë kryhet në këtë gjuhë. Megjithatë, në shumë vende ekziston një dëshirë për të përdorur vetëm gjuhën e tyre.

Është zakon të bëhet dallimi midis gjuhëve verbale dhe joverbale. E para përfshin disa sisteme të shenjave grafike, të organizuara, përkatësisht, në të folur ose në të shkruar. Jo vetëm që spanjishtja latino-amerikane ndryshojnë nga ajo e përdorur në Spanjë, por edhe gjuhët e Shteteve të Bashkuara, Kanadasë dhe Australisë ndryshojnë nga gjuha e Mbretërisë së Bashkuar. Injorimi i këtij fakti mund të çojë në keqkuptim në rastin më të mirë.

Figura 1. Variablat e Çështjeve Ndërkulturore në Biznesin Ndërkombëtar

Dallimet gjuhësore mund të ndikojnë në promovimin e produktit. Kështu, UNILEVER përdori në mënyrë aktive reklamat televizive në shumë vende për marketing, por nuk mund ta bënte atë në Francë. Slogani reklamues ESSO "Vendos tigrin në tankun tënd"3, për shkak të perceptimit kombëtar, nuk pati një efekt të tillë në vendet romantike të Evropës dhe pësoi një ndryshim: "Vendosni tigrin në motorin tuaj". Këtu është me vend të përmenden ato surpriza të seksionit të gjuhës, të cilat ndonjëherë paraqiten nga transliterimi i markës tregtare. Për shembull, "Zhiguli" shkoi për eksport me një markë tjetër "Lada" për faktin se në frëngjisht mund të dëgjohet si "vajzë", "alphonse" ose "kofshë"4. Në mënyrë të ngjashme, GENERAL MOTORS u detyrua të ndryshonte emrin e modelit të saj Nova kur eksportonte në vendet spanjolle, pasi në spanjisht është ekuivalent me "nuk funksionon, nuk shkon"5.

Gjuha joverbale mbulon shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimet dhe distancën e komunikimit ndërmjet njerëzve.

Ekzistojnë disa nivele informacioni në komunikimin joverbal. Niveli i parë i informacionit, i komunikuar përmes qëndrimit dhe gjesteve, është informacion për karakterin e bashkëbiseduesit. Me gjeste, qëndrime, mund të thuhet shumë për temperamentin e një personi, ekstraversionin, introversionin dhe llojin psikologjik të një personi.

Perceptimi vizual i sjelljes njerëzore përfshin gjithmonë një qasje të integruar, të bazuar në të njëjtën kohë në një studim të hollësishëm të lëvizjeve individuale të trupit të tij. Sidoqoftë, vetëm gjestet dhe lëvizjet e ndryshme të fytyrës të kombinuara në një pamje të vetme, të përfshira në kontekstin e një situate specifike të sjelljes, na lejojnë të japim një ose një tjetër vlerësim të gjendjes mendore dhe fizike të një personi.

Lëvizjet e shpërndara të trupit, të shoqëruara me shprehje të fytyrës, shtohen me të ashtuquajturat "sinjale trupore", të cilat lejojnë, me një shkallë të caktuar konvencionaliteti, të bëhet një gjykim i përgjithshëm për një person. Duke lexuar gjeste, mund të kuptosh reagime, e cila luan një rol të madh në procesin holistik të ndërveprimit.

Niveli i dytë i informacionit që mund të mësohet nga gjestet dhe qëndrimi është gjendja emocionale e një personi. Në fund të fundit, çdo gjendje emocionale, çdo ndjenjë korrespondon me reagimet e tyre karakteristike motorike, të cilat, pavarësisht nuancave që ka çdo person, kanë një të përbashkët të caktuar. Këto lloje cilësore të lëvizjes, të cilat manifestohen veçanërisht qartë në sipërfaqen e trupit, janë, si rregull, "reflektime" të disa proceseve rregullatore dinamike në departamentet rregullatore qendrore të trupit (sistemi nervor qendror, sistemi nervor autonom, endokrin gjëndrat). Në të njëjtën kohë, ato janë "jashtë" e këtyre proceseve rregullatore. Madje ekzistojnë grupe të caktuara lëvizjesh shprehëse (shprehëse emocionesh) që, në shkallë të ndryshme, mbajnë "vulën" e kulturës përkatëse dhe të cilat, përveç kësaj, diferencohen në nëngrupe në varësi të shkallës së ndikimit të të ashtuquajturave nënkultura në ato.

Niveli i tretë i informacionit të marrë nga qëndrimi dhe gjestet është qëndrimi ndaj bashkëbiseduesit. Stilet e sjelljes që zhvillohen tek një person, së bashku me tiparet e përbashkëta për të gjithë, rezulton të kenë tipare që shfaqen tek një person kur komunikon me një kategori njerëzish dhe nuk shfaqen kur komunikon me një kategori tjetër. Shumica e njerëzve sillen në mënyra të ndryshme, për shembull, ndaj personave që përfaqësojnë grupe të ndryshme gjinore, dukshëm të ndryshëm nga njëri-tjetri në moshë, që u përkasin qytetarëve të një vendi tjetër, etj.

Duke folur për gjeste, është e pamundur të mos vihen re tiparet kombëtare, moshore, kulturore të funksionimit të tyre. Çdo komb është bartës i formave specifike të shprehjes gjestike, si dhe mjeteve të tjera të shprehjes së jashtme. Gjestet e personit që flet kanë një karakter kombëtar mjaft të theksuar.

Qëndrimet e ndryshme dhe variacionet e tyre, qofshin ato "në këmbë", "ulur", si dhe gjestet, varen kryesisht nga konteksti kulturor. Mënyrat e zakonshme të ecjes, uljes, qëndrimit në këmbë etj. “Nuk u shpikën në mënyrë arbitrare, por u asimiluan nga ajo që u lëmua dhe u zgjodh ndër shekuj. Kështu ata u kthyen në një element të rëndësishëm të kulturës njerëzore”.

Normat shoqërore të gjestit, stilizimi dhe ritualizimi i tij rrjedhin nga disa kërkesa të mënyrës së jetesës së një shoqërie të caktuar, e cila, nga ana tjetër, përcaktohet nga mënyra e prodhimit. Në disa raste, kjo varësi mund të vërtetohet me vështirësi, pasi këtu një rol të rëndësishëm luajnë traditat dhe huazimet nga kulturat e tjera.

Gjestet i drejtohen mjedisit shoqëror që u përgjigjet këtyre manifestimeve dhe natyra e përgjigjeve të tyre ndaj tyre tregon se cilat norma i nënshtrohet gjesti, cilat manifestime janë të dëshirueshme dhe cilat refuzohen.

Një tregues i rrënjëve të rregullimit shoqëror dhe stilizimit të gjesteve mund të jetë, për shembull, kërkesa e përhapur në Evropë, kryesisht në klasën e mesme: "Buzëqeshje!" Kjo kërkesë në fushën e sjelljes lidhet në thelb me rëndësinë që i jepet "suksesit" (në kuptimin ekonomik dhe social). Në këtë rast, buzëqeshja bëhet simbol i "suksesit". Është e lehtë të imagjinohet se çfarë pasojash dhe rezonance mund të ketë një "pozicion" i tillë. "Gjithmonë i buzëqeshur" demonstron suksesin e tij në biznes, i cili mund të kontribuojë në suksesin e mëtejshëm - dhe në mënyrë të kundërt.

Studime të ndryshme në këtë fusha lëndore bëri të mundur klasifikimin e llojeve të ndryshme të shenjave joverbale dhe përshkrimin e masës në të cilën secila prej këtyre shenjave është pankulturore (universale), si dhe të tregojë natyrën e dallimeve kulturore ku ato ndodhin. Ato shenja që kanë një bazë pankulturore janë kryesisht një shprehje e afektit. Për shembull, lëvizje të tilla shprehëse si buzëqeshja dhe e qara janë të ngjashme në të gjitha kulturat njerëzore dhe nuk varen nga dallimet kulturore midis njerëzve.

Kategoritë e tjera të lëvizjeve të shenjave, të tilla si "simbolet" që zëvendësojnë fjalët, dhe shenjat që ilustrojnë dhe rregullojnë komunikimin verbal, zakonisht janë specifike për një kulturë dhe kanë nevojë për studim individual.

I njëjti gjest në kultura të ndryshme kombëtare mund të ketë përmbajtje krejtësisht të ndryshme. Kështu, për shembull, një gjest dore që amerikanët do të thotë "shko larg" në restorantet në Buenos Aires do të jetë një thirrje për kamerierin, sepse atje do të thotë "eja këtu".

Megjithatë, gjesti amerikan "eja këtu" është një gjest "lamtumirë" në shumë pjesë të Evropës Jugore. Të përkëdhelësh faqe në Itali do të thotë që biseda është aq e gjatë sa mjekra ka filluar të rritet dhe është koha për të ndaluar diskutimin. "Djapi" i bërë nga gishtat, ndonjëherë i adoptuar kur luan me fëmijët në Rusi, në Itali do të lexohet pa mëdyshje si "kurre". Dështimet në sisteme të tilla shenjash mund të zvogëlojnë efektivitetin e reklamave, të çojnë në situata të sikletshme në negociata, etj.

Ndodh rrallë që gjatë një bisede fjalët të mos shoqërohen nga ndonjë veprim në të cilin duart luajnë pa ndryshim rolin kryesor. Dhe ky apo ai gjest ka një kuptim të ndryshëm në vende të ndryshme. Italianët dhe francezët njihen se mbështeten në duart e tyre kur bëhet fjalë për të theksuar fjalët ose për ta bërë bisedën më të rastësishme. Kapja është se gjestet e duarve perceptohen ndryshe në varësi të vendit ku ndodhemi në botë. ky moment ne jemi.

Në Shtetet e Bashkuara, dhe në të vërtetë shumë vende të tjera, "zero" e formuar nga gishti i madh dhe treguesi thotë "Është në rregull", "Shkëlqyeshëm" ose thjesht "OK". Në Japoni, kuptimi i tij tradicional është "para". Në Portugali dhe disa vende të tjera, do të perceptohet si e pahijshme.

Gjermanët shpesh ngrenë vetullat në shenjë admirimi për idenë e dikujt. E njëjta gjë në Britani do të shihej si një shprehje e skepticizmit.

Lëvizja e gishtit nga njëra anë në tjetrën ka shumë kuptime të ndryshme. Në SHBA, Itali, Francë, Finlandë, kjo mund të nënkuptojë një dënim të lehtë, një kërcënim ose thjesht një thirrje për të dëgjuar atë që thuhet. Në Holandë dhe Francë, një gjest i tillë thjesht do të thotë refuzim. Nëse është e nevojshme që qortimi të shoqërohet me një gjest, gishti tregues zhvendoset nga njëra anë në tjetrën pranë kokës.

Në shumicën e qytetërimeve perëndimore, kur bëhet fjalë për rolin e dorës së majtë apo të djathtë, asnjërit prej tyre nuk i jepet përparësi (përveç nëse, sigurisht, merret parasysh shtrëngimi tradicional i duarve me dorën e djathtë). Por kini kujdes në Lindjen e Mesme, ku dora e majtë është famëkeqe.

Kjo listë e shkurtër e kuptimeve të gjesteve mjaft standarde tregon se sa e lehtë është të ofendoni pa dashje partnerët tuaj të biznesit nga një kulturë tjetër kombëtare. Nëse parashikoni me vetëdije reagimin e bashkëbiseduesve, duke respektuar gjuhën e tyre joverbale, kjo do të ndihmojë në shmangien e shumë keqkuptimeve.

Injoranca e dallimeve të përcaktuara kulturalisht në zonat hapësinore të njerëzve të ndryshëm gjithashtu mund të çojë lehtësisht në keqkuptime dhe gjykime të gabuara për sjelljen dhe kulturën e të tjerëve. Pra, distanca në të cilën njerëzit flasin është e ndryshme për popuj të ndryshëm. Për më tepër, këto dallime zakonisht nuk vërehen. Në bisedat e biznesit, për shembull, rusët afrohen më shumë me njëri-tjetrin sesa amerikanët. Një ulje e distancës së pranuar nga amerikanët mund të interpretohet si një lloj shkeljeje e "sovranitetit", familjaritetit të tepruar, ndërsa për rusët, një rritje e distancës do të thotë ftohtësi në marrëdhënie, shumë zyrtaritet. Sigurisht, pas disa takimesh, ky keqinterpretim i sjelljes së njëri-tjetrit zhduket. Sidoqoftë, në fillim mund të krijojë disa shqetësime psikologjike në komunikim.

Për shembull, në negociatat e biznesit, amerikanët dhe japonezët e shohin njëri-tjetrin me njëfarë dyshimi. Amerikanët mendojnë se aziatikët janë "të njohur" dhe tepër "shtypës", ndërsa aziatikët mendojnë se amerikanët janë "të ftohtë dhe shumë formal". Në një bisedë, secili prej tyre përpiqet të përshtatet me hapësirën e njohur dhe të përshtatshme që ai të komunikojë. Japonezët bëjnë vazhdimisht një hap përpara për të ngushtuar hapësirën. Në të njëjtën kohë, ai pushton zonën intime të amerikanit, duke e detyruar atë të bëjë një hap prapa për të zgjeruar hapësirën e tij zonale. Një video e këtij episodi, e luajtur me shpejtësi të madhe, me shumë mundësi do të jepte përshtypjen se të dy po kërcenin nëpër sallën e konferencave, me japonezin në krye të partneres së tij.

Variabli tjetër dhe i rëndësishëm që kërkon vëmendje të madhe është feja. Ai pasqyron kërkimin e njerëzve për një jetë ideale dhe përfshin një pamje të botës, vlerat e vërteta dhe praktikimin e riteve fetare. Të gjitha fetë ekzistuese janë primitive ose të orientuara nga natyra: Hinduizmi, Budizmi, Islami, Krishterimi. Në çdo fe ka disa variante ose varietete, për shembull, në krishterim është katolicizëm dhe protestantizëm. Feja si element i kulturës ndikon aktivitet ekonomik njerëzit dhe shoqëria: fatalizmi mund të zvogëlojë dëshirën për ndryshim, pasuria materiale mund të shihet si pengesë për pasurimin shpirtëror etj. Natyrisht, jo vetëm feja ka ndikim në nivelin e zhvillimit ekonomik të vendit, por për të kuptuar kulturën e një kombi, është e rëndësishme të merren parasysh aspektet fetare dhe ndikimi i tyre në formimin e karakterit kombëtar.

Një studim i kryer nga Banka Botërore shërbeu si një shembull i qartë i faktit se ekziston një lidhje midis fesë dhe vlerës së produktit kombëtar bruto (GNP) për frymë. GNP-ja më e lartë është në shoqëritë protestante të krishtera. Në vend të dytë janë shoqëritë që predikojnë budizmin. Më të varfrat janë shoqëritë budiste jugore dhe hindu jugore.

Amerika Latine është një shembull tjetër i fesë së madhe. Këtu, duke filluar nga data e festave fetare “Samana Santa” për 10 ditë, i gjithë aktiviteti i biznesit zbret në zero. Sistemi i tabuve fetare në reklama ka një ndikim të rëndësishëm në aktivitetet e biznesit në vendet e këtij rajoni. Vështirësitë e orientimit në këtë fushë bëhen më të mëdha sa më shumë duhet larguar nga tregjet e standardizuara evropiane.

Duke folur për ndikimin e fesë, ka kultura që janë të përqendruara kryesisht në veprimtarinë objektive dhe njohuri objektive, dhe kultura që vlerësojnë më shumë soditjen, introspeksionin dhe autokomunikimin. Lloji i parë i kulturës është më i lëvizshëm, më dinamik, por mund të jetë subjekt i rrezikut të konsumizmit shpirtëror. Kulturat e fokusuara në auto-komunikimin, "janë të afta të zhvillojnë aktivitet të madh shpirtëror, por shpesh rezultojnë të jenë shumë më pak dinamike sesa kërkojnë nevojat e shoqërisë njerëzore".

Me të gjitha konventat, kjo nuk mund të anashkalohet kur identifikohen karakteristikat psikologjike të përfaqësuesve të dy rajoneve “Perëndim dhe Lindje”. Modeli i ri evropian i një personi është aktivist-objektiv, duke argumentuar se një person formohet, manifestohet dhe e njeh veten kryesisht përmes veprimeve të tij, gjatë të cilave ai transformon botën materiale dhe vetveten. Feja lindore, përkundrazi, nuk i kushton rëndësi veprimtarisë objektive, duke argumentuar se veprimtaria krijuese që përbën thelbin e "Unë" shpaloset vetëm në hapësirën e brendshme shpirtërore dhe njihet jo në mënyrë analitike, por në një akt të depërtimit të menjëhershëm. e cila njëkohësisht zgjohet nga gjumi, vetërealizimi dhe zhytja në vetvete.

Në origjinën e kulturës evropiane janë dy fillime fetare: të lashta dhe të krishtera. Nëse antikiteti i la si trashëgimi Evropës besimin në pushtimin e mendjes njerëzore, atëherë krishterimi futi në ndërgjegjen perëndimore një element jo më pak dinamik, idenë e ngjitjes morale të njeriut. Janë këto dy parime që përcaktojnë origjinalitetin e kulturës evropiane: dinamizmi i saj, një sistem specifik fleksibël i vlerave dhe koncepteve intelektuale dhe shpirtërore, aftësia e tij për të hartuar dhe rregulluar proceset shoqërore.

Në Lindje, qëndrimi kryesor fetar synon shkrirjen soditëse të një personi me botën, vetëshpërbërjen e tij në mësimet fetare dhe filozofike dhe nënshtrimin e "Unë" të tij ndaj disiplinës shoqërore, grupore. Një person duhet të dijë saktësisht vendin e tij në shoqëri dhe të veprojë në përputhje me pozicionin e tij. Për shembull, në Budizëm, ekziston parimi i "mosveprimit" ("wu-wei"), që do të thotë jo mosveprimi boshe, por dëshira për të mos shkelur rendin natyror të gjërave ("dao"). Refuzimi i aktivitetit të jashtëm, objektiv e çliron një person nga varësitë subjektive, duke e lejuar atë të arrijë harmoninë absolute. E gjithë veprimtaria e tij kthehet nga brenda, bëhet thjesht shpirtërore. Një filozofi e tillë soditëse e Lindjes, duke theksuar parëndësinë dhe joautenticitetin e gjithçkaje që ndodh, e sheh kuptimin e jetës dhe ngushëllimit në përqendrimin e brendshëm.

Për shkak të faktit se Japonia ka zhvilluar një kulturë origjinale që ka arritur një shkallë të lartë zhvillimi, shoqëria japoneze nuk mund të quhet "e pazhvilluar" ose "pamjaftueshëm dinamike". Le të krahasojmë kanunin evropian të njeriut me modelin japonez të njeriut. Modeli i ri evropian i një personi pohon vetëvlerësimin, unitetin dhe integritetin e tij; fragmentimi, shumësia e "unë" perceptohet këtu si diçka e dhimbshme, jonormale. Kultura tradicionale japoneze, duke theksuar varësinë e individit dhe përkatësinë e tij ndaj një grupi të caktuar shoqëror, e percepton personalitetin më tepër si një pluralitet, një grup "qarqesh detyrash" të ndryshme: detyrë ndaj perandorit; detyrimet ndaj prindërve; në lidhje me njerëzit që kanë bërë diçka për ju; detyrimet ndaj vetes.

Nuk ka ndëshkim më mizor për japonezët sesa të hidhen jashtë komunitetit në një botë të çuditshme që shtrihet përtej kufijve të saj, në botë e frikshme ku hidhen mbeturina, papastërti dhe sëmundje. Masa më e lartë e dënimit - përjashtimi nga komuniteti - ishte dënuar më parë dhe tani dënohet vetëm për krimin më të rëndë në sytë e anëtarëve të komunitetit. Ky nuk është huliganizëm, as vjedhje, madje as zjarrvënie, por një akt që drejtuesit e komunitetit mund ta cilësojnë si tradhti ndaj saj, për shkeljen e interesave të saj.

Në koncernin Matsushita Denki, një punëtor u pushua nga puna për shpërndarjen e gazetës komuniste Akahata në punishte. Punëtori shkoi në gjykatë. Nëse rasti i arbitraritetit antikushtetues të drejtimit të koncernit nuk do të kishte tërhequr vëmendjen e publikut të gjerë demokratik, gjykata me shumë gjasa do të ishte mjaftuar me argumentin e të pandehurit se punëtori ka vepruar në dëm të komunitetit, duke e kundërshtuar atë. dhe do ta kishte refuzuar kërkesën. Por Partia Komuniste dhe sindikatat dolën në mbrojtje të punëtorit. Me vendim gjykate, shqetësimi e ka rikthyer në punë punonjësin, por i është nënshtruar dënimit tipik komunal. Doli të ishte më keq se çdo tjetër.

Në hyrje të uzinës, afër hyrjes, ata ndërtuan një shtëpi - një kabinë me një dhomë. Punëtorit kokëfortë iu tha se tani e tutje detyra e tij e prodhimit ishte të ishte në kabinë gjithë ditën dhe ... të mos bënte asgjë. Në dhomë kishte vetëm një karrige, në të cilën punëtori ishte i detyruar të ulej. Ai merrte rrogë rregullisht, në të njëjtin nivel me anëtarët e brigadës së tij. (Në një situatë të ngjashme, një punonjës shqetësues i kompanisë së anijeve me avull Kansai Kisen u detyrua të ngjitte zarfe nga letra e vjetër dhe të rrethonte vendin e tij të punës me ekrane.) Një muaj më vonë, një punonjës i Matsushita Denki u dërgua në spital me nervozizëm. Thyej.

Ekspertët japonezë të menaxhimit besojnë se shqetësimi e ka nënshtruar punëtorin në tortura të dyfishta. Para së gjithash, ai e dënoi punëtorin në mundimin e përtacisë. Por gjëja më e vështirë për të ishte tjetërsimi i detyruar nga grupi ku ai e konsideronte veten pjesë. Në gjuhët evropiane, fjala “unë” përmban kuptimin: “individ”, “personalitet”. Në japonisht, fjala "jibun" - ekuivalenti i "I" evropian - do të thotë "pjesa ime", "pjesa ime". Japonezët e konsiderojnë veten pjesë të një komuniteti. Shqetësimi i privoi punëtorit mundësinë për ta konsideruar veten si një pjesë të tillë, i hoqi në thelb “Unë” dhe ai e bëri publikisht, duke shkaktuar një tronditje mendore te punëtori6.

Tradita fetare evropiane e vlerëson personalitetin në tërësi, duke i konsideruar veprimet e tij në situata të ndryshme si shfaqje të të njëjtit thelb. Në Japoni, vlerësimi i një personi lidhet domosdoshmërisht me "rrethin" e veprimit të vlerësuar. Mendimi evropian përpiqet të shpjegojë aktin e një personi "nga brenda": nëse ai vepron nga mirënjohja, nga patriotizmi, nga interesi vetjak, etj., domethënë në aspektin moral, një rëndësi vendimtare i kushtohet motivit të aktit. . Në Japoni, sjellja rrjedh nga rregull i përgjithshëm, normat. E rëndësishme nuk është pse një person e bën këtë, por nëse ai vepron në përputhje me hierarkinë e detyrave të pranuara nga shoqëria.

Këto dallime shoqërohen me një kompleks të tërë kushtesh sociale dhe kulturore. Kultura tradicionale japoneze, e ndikuar fuqimisht nga budizmi, është jo-individualiste. Nëse një evropian e realizon veten përmes dallimeve të tij nga të tjerët, atëherë japonezi e realizon veten vetëm në sistemin e pandashëm "Unë - të tjerët". Për një evropian (“personalitet solid”), bota e brendshme dhe “unë” e tij janë diçka vërtet e prekshme dhe jeta është një fushë beteje ku ai zbaton parimet e tij. Japonezët janë shumë më të shqetësuar për ruajtjen e identitetit të tyre "të butë", i cili sigurohet nga përkatësia në një grup. Prandaj sistemi i vlerave.

Siç mund të shihet, rruga "nga individi në individ" është e paqartë. Njerëzimi ka kanone të ndryshme personaliteti, të cilat nuk mund të ndërtohen në një seri të vetme gjenetike - "nga e thjeshta në komplekse dhe nga më e ulëta në më e lartë". Prandaj, kultura e çdo kombi duhet të konsiderohet domosdoshmërisht nga prizmi i fesë.

Vlerat dhe qëndrimet në shoqëri janë të lidhura ngushtë me ndjenjat fetare. Shpesh ata janë të pavetëdijshëm, por paracaktojnë zgjedhjen në një situatë të caktuar. Formimi i një sistemi vlerash dhe marrëdhëniesh ndodh individualisht për çdo person. Megjithatë, ekzistojnë tre elementë të rëndësishëm të sistemit që lidhen drejtpërdrejt me biznesin ndërkombëtar: koha, arritjet dhe pasuria.

Dalloni qëndrimet tradicionale dhe moderne ndaj kohës. Në kohët e lashta, njerëzimi jetonte në një ritëm natyror, kur koha matej në segmente të mëdha. Ritmi kishte karakter ciklik, të gjitha dukuritë përsëriteshin herët a vonë. Ky perceptim i kohës shpesh quhej "rrethor" (tradicional).

Perceptimi modern i kohës quhet linear, kur koha që ka kaluar nuk kthehet. Me këtë perceptim të kohës, duhet të kursehet, koha është para, është e nevojshme të planifikohet përdorimi i kohës. Një qëndrim i ngjashëm me kohën u formua me numrin e njerëzve të punësuar në bujqësia dhe rritje të popullsisë urbane. Në shoqërinë moderne ka vende në të cilat ka edhe njëra edhe tjetra lidhje me kohën. Pra, në shoqëritë perëndimore, saktësia dhe respektimi i kohës konsiderohen si treguesit e vetëm të sjelljes racionale. Kjo do të thotë se takimet duhet të zhvillohen saktësisht në kohën e duhur, projektet duhet të kryhen sipas planit, marrëveshjet duhet të kenë data të sakta fillimi dhe përfundimi. Koha e punes filloi të dallohej nga llojet e tjera të kohës (e lirë, familjare, fetare) dhe luan një rol dominues.

Në të njëjtën kohë, në një numër vendesh, për shembull, në Lindje, besohet se rritja e vëmendjes ndaj kohës mund të çojë në një kuptim të kufizuar, të ngushtuar të çështjes në shqyrtim, në një ulje të mundësive krijuese. Në kontaktet e biznesit, mospërputhjet me perceptimet e ndryshme të kohës shpesh shkaktojnë tronditje. Kështu, ndërtimi i një dige të subvencionuar nga qeveria në një rezervat indian u shndërrua në kaos, sepse kishte dallime të mëdha midis konceptit të kohës së indianëve dhe konceptit të kohës së njerëzve të bardhë. Koha "e bardhë" - e objektivizuar, indiane - histori e gjallë. Për të bardhët, koha është një emër, për indianët është një folje. Intervalet kohore të bardha janë më të shkurtra se intervalet kohore indiane. Ideja e kohës është një mekanizëm për organizimin e veprimit shoqëror, ndaj shpërfillja e këtij fakti çoi në dështimin e ndërtimit të digës. Në këtë drejtim, mund të konkludojmë se studimet e marrëdhënieve ndërkombëtare, kontaktet ndërkulturore dhe krahasimet ndërkombëtare që nuk marrin parasysh dallimet thelbësore në perceptimin e kohës do të çojnë gjithmonë në përfitime të gabuara.

Ekziston një marrëdhënie midis shoqërisë strukture shoqerore dhe dallimet në përdorimin e kohës. Një shenjë e ndarjes së grupeve është një profesion. Dallohen këto grupe sociale: shtresat e larta, sipërmarrësit dhe menaxherët, të cilët kanë të drejtë të marrin vendime; përfaqësues të elitës intelektuale dhe të botës së profesioneve liberale, të cilët kanë arritur sukses të madh; klasa e mesme e varur - punonjës administrativë dhe teknikë që kryejnë urdhra të njerëzve të tjerë ose trajnojnë personel me arsim të mesëm; një klasë e mesme autonome—tregtarë, artizanë dhe profesione të tjera të pavarura të karakterizuara nga një nivel arsimimi që varion nga i mesëm në më të ulët; profesionet e klasës së ulët puna fizike dhe më pak punonjës në industri, tregti dhe shërbime.

Për klasat e larta, koha e detyrueshme është më e vogël, dhe kohë e lirë më shumë se klasat e tjera, gjë që tregon mundësi të mëdha për organizimin e kohës së tyre dhe cilesi e larte jeta. Dallimi më i madh në shpërndarjen e ditës lidhet me përdorimin e kohës së lirë. Këto dallime janë më të mëdha ndërmjet klasës së lartë dhe klasës së mesme autonome, d.m.th. ndërmjet klasës me nivelin më të lartë të përgjegjësisë dhe klasës në nivelin më të ulët të shkallës hierarkike. Dita mesatare e punës për klasën e lartë është 6 orë. 37 minuta, dhe për klasën e mesme autonome - 8 orë. 17 min.

Klasa e lartë ka sasinë më të madhe të kohës së lirë: ndonjëherë është e vështirë për këtë klasë të bëjë dallimin midis kohës së lirë dhe kohës së punës, për faktin se interesat individuale kulturore janë të lidhura ngushtë me përmbajtjen e punës. Për shkak të kësaj, kjo klasë nuk ka një dallim të konsiderueshëm midis ditëve të punës dhe atyre të lira, si dhe midis pjesëve të ndryshme të ditës. Klasa e lartë ndryshon nga klasat e tjera në përmbajtjen e kohës së lirë. Më shumë kohë i kushtohet llojeve të ndryshme të lojërave dhe leximit, dhe më pak kohë shpenzohet duke parë TV. Më e lartë Statusi social në kombinim me një nivel më të lartë arsimor çon në shfrytëzimin më pak pasiv të kohës së lirë dhe kontribuon në zhvillimin kulturor dhe krijues të individit. Sa më i lartë të jetë statusi shoqëror i një personi, aq më i madh është mjeshtri i kohës së tij. Diferenca të tilla në përdorimin e kohës lënë gjurmë në orientimin e sjelljes së individëve, gjë që natyrshëm ndikon në segmentimin e tregut në procesin e aktivitetit ndërkombëtar.

Në lidhje me organizatat, dallohen koha monokronike (ngjarjet shpërndahen si njësi të veçanta dhe organizohen në mënyrë sekuenciale) dhe koha polikronike (ngjarjet ndodhin njëkohësisht). Organizatat burokratike në këto sisteme të përkohshme funksionojnë ndryshe. Kulturat monokronike theksojnë strategjitë e menaxhimit të bazuara në llogari dhe rutinë. Kulturat polikronike janë më pak të planifikimit, përfshijnë më shumë aktivitet dhe janë më të bazuara në lidership. Si rezultat, ato kanë struktura të ndryshme administrative, parime të ndryshme prodhimi dhe modele të ndryshme organizimi burokratik. Në përgjithësi, koha e organizimit ka një kornizë të ngurtë, të detyruar. Për shembull, prodhimit industrial organizuar sipas një sekuence të caktuar fazash ose fazash. Nëse shkelet kohëzgjatja dhe rendi, atëherë procesi i prodhimit ndalon.

Qëndrimet ndaj arritjeve dhe pasurisë u formuan gjatë një periudhe të gjatë historike nën ndikimin e fesë. Në kohët e lashta veprimtaria e punës konsiderohej një profesion më pak i denjë se reflektimi dhe ishte i papajtueshëm me rregullat e sjelljes së mirë. Në shumë qarqe fetare, besohej se lutja ishte më e rëndësishme sesa të qenit punëtor ose afarist. Përfitimi material dhe zhvillimi shpirtëror konsideroheshin të papajtueshme. Më vonë, siç vërejnë studiuesit, disa fe fillojnë të inkurajojnë pune e veshtire dhe sipërmarrjes. Kështu, kishte dallime të dukshme në qëndrimet ndaj arritjeve midis katolikëve dhe protestantëve në Kanada.

Vendet ndryshojnë në qëndrimin e tyre ndaj metodave të gjenerimit të të ardhurave. Meqenëse në shumë shoqëri, për shembull, në Indi, toka dhe prodhimi i mallrave janë nën kontrollin e klasave sunduese, sipërmarrësit e huaj detyrohen të kufizohen në qiratë afatgjata ose funksionet ndërmjetëse. Por të ardhurat e krijuara në këtë mënyrë shpesh konsiderohen të dyshimta.

Në shumë vende ka një qëndrim negativ ndaj fajdexhinjve (shoqëritë islame). Shpesh është e ndaluar të jepet hua me interes dhe eksportuesit e kanë të vështirë të përshtaten me një regjim të tillë ekonomik. Në të njëjtën kohë, honoraret mund të shihen si shfrytëzim i dobësisë së paguesit, edhe pasi ai ka fituar aftësitë përkatëse dhe ka bërë një fitim për veten e tij. Një alternativë e pranueshme në një situatë të tillë është një pagesë ose pagesa e një shume të madhe gjatë viteve të para.

Organizimi shoqëror i shoqërisë, si një variabël i problemeve ndërkulturore, merr në konsideratë rolin e lidhjeve familjare në marrjen e vendimeve të përditshme, shkallën e gradimit të popullsisë dhe dallimet midis klasave të larta, të mesme dhe të ulëta, mbizotërimin e individualizmit apo kolektivizmi në shoqëri.

Kur hyni në një mjedis të ri kulturor dhe social, është gjithmonë e nevojshme të merren parasysh marrëdhëniet në grupe të vogla shoqërore dhe, para së gjithash, në familje. Familja është një konsumator i rëndësishëm i lidhur në treg. Këtu është e rëndësishme të studiohet e ashtuquajtura "familje standarde" (përkufizimi i shportës së konsumit), si dhe krijimi i lidershipit, i cili është i paqartë në kultura të ndryshme. Mbizotërimi i parimit mashkullor ose femëror në kulturë çon, përkatësisht, në radikalizëm ose konservatorizëm. Kulturat e guximshme i japin përparësi vendosmërisë në veprime, përpjekjes për prosperitet material, ndërsa kulturat femërore i japin përparësi rehatisë së jetës, kujdesit për të dobëtit (Danimarka dhe SHBA).

Rëndësia në biznesin ndërkombëtar aspektet sociale shumë i madh. Është nga organizimi shoqëror shoqëria varet nëse partnerët e biznesit do të jenë firma familjare në të cilat nepotizmi përcakton natyrën e vendimeve të përditshme dhe vazhdimësinë, apo do të duhet të merren me partnerë thellësisht profesionistë në kuptimin perëndimor?

Për më tepër, mbizotërimi i individualizmit ose kolektivizmit ka një ndikim të madh në reagimet e sjelljes së konsumatorëve. Në mënyrë të ngjashme, shtresimi social i shoqërisë në një masë të caktuar korrespondon me segmentimin e tregjeve, dhe lëvizshmëria sociale korrespondon me ndryshimet në këtë segmentim. Në strukturat urbane, një shtresëzim i tillë ka një "mbivendosje gjeografike" të mirëpërcaktuar. Kështu, publiku dhe koleksionet e mallrave përgjatë Avenue Clichy në Paris ose përgjatë Bulevardit Rechoir (dyqanet e famshme të lira Tati) ndryshojnë ashpër nga ato në Champs Elysees.

Individualizmi përfshin veprimet e një personi, të përcaktuar, para së gjithash, nga interesat e tij, gjë që rrit shkallën e rrezikut. Kolektivizmi, përkundrazi, çon në standardizimin e interesave në tregun e nevojave, nënkupton dëshirën e një personi për t'iu përmbajtur një modeli të caktuar sjelljeje në një grup, i cili kufizon lirinë e tij, por zvogëlon rrezikun.

A priori, ekzistojnë dy lloje individualizmi (1 dhe 2) dhe kolektivizmi (1 dhe 2).

Individualizmi i llojit të parë është “individualizëm i pastër”, i cili bazohet në vullnetin personal të individit. Mund të quhet edhe “individualizëm atomik”, sepse në këtë rast njeriu ndihet i vetmuar, sillet në mënyrë origjinale dhe të pavarur, ndonjëherë bëhet parashutist, d.m.th. personalitet me devijues normat e përgjithshme dhe standardet e sjelljes. Me këtë lloj individualizmi manifestohen parime të forta anarkiste, kundërshtim ndaj sistemit të pushtetit dhe kontrollit.

Individualizmi i llojit të dytë është një version derivat i individualizmit; elementet e kolektivizmit janë të dukshme në të, pasi një person pranon lehtësisht kufizimet e vendosura nga të tjerët. Ky është një lloj "individualizmi i ndërvarur", sepse në kushtet e tij një person ndjen solidaritetin e tij me të tjerët, sillet në mënyrë adekuate ndaj tyre, bazuar në parimet e ndërvarësisë.

Kolektivizmi i llojit të parë është një lloj derivat i kolektivizmit, ai përmban elemente të individualizmit. Ai mund të quhet "kolektivizëm fleksibël ose i hapur" sepse lejon një shkallë të caktuar pjesëmarrjeje vullnetare nga individët. Ai mund të konsiderohet një sistem i hapur ose i lirë sepse lejon të menduarit dhe sjelljen aktive të individëve. Ky lloj kolektivizmi dallohet nga progresivizmi dhe demokracia, pasi këtu zakonisht vendimet merren në bazë të marrëveshjeve personale ose mendimit të shumicës dhe njihet vullneti i lirë i individit. Ky kolektivizëm kërkon pjesëmarrjen vullnetare të individëve dhe është i lidhur ngushtë me idetë e tyre demokratike.

Kolektivizmi i llojit të dytë është "kolektivizmi i pastër". Mund të quhet edhe "kolektivizëm i rreptë, ose i ngurtë", pasi në këtë variant të kolektivizmit, vullneti dhe pjesëmarrja aktive individuale janë shumë të kufizuara. Tendencat konservatore dhe ndonjëherë edhe totalitare janë të forta në këtë lloj kolektivizmi, pasi vendimet zakonisht merren në bazë të së drejtës zakonore dhe unanimitet për të ruajtur strukturat ekzistuese. Kolektivizmi dominohet nga kontrolli nga lart dhe detyrimi.

Le të përpiqemi të japim në mënyrë skematike një diferencim të matur dhe të argumentuar shkencërisht të kulturave dhe shkallës së shprehjes së parimeve kolektiviste dhe individuale në to.

Duke gjykuar nga kultura japoneze (shih figurën 2), ajo duhet t'i atribuohet një kombinimi të individualizmit të tipit 2 dhe "kolektivizmit fleksibël". Kjo lloj kulture, si ajo skandinave, mund të shihet si e favorshme për zbatimin e ideve të demokracisë, industrializmit, shoqërisë masive. "Shqetësimi për reciprocitetin" karakteristik i individualizmit të llojit të dytë është shumë efektiv në gjenerimin e idesë së barazisë sociale në shoqëri, dhe "kolektivizmi fleksibël", i cili njeh pjesëmarrjen aktive të individëve, krijon bazën për përpjekjen për barazi sociale. .

Për më tepër, në kulturën japoneze dhe kulturat e tjera që kanë një strukturë të ngjashme me të, tensionet dhe mosmarrëveshjet midis grupit dhe anëtarëve të tij janë minimale për shkak të veçorive të tyre karakteristike strukturore. Meqenëse individualizmi i llojit të dytë njeh qëndrimet kolektiviste, dhe "kolektivizmi fleksibël" njeh interesat e individëve, distanca sociale midis individit dhe grupit zvogëlohet.

Është falë bashkëjetesës së "kolektivizmit fleksibël" dhe "individualizmit të ndërvarur" në kulturën e Japonisë që Japonia ka arritur të organizojë një shoqëri masive shumë të zhvilluar dhe të mbajë një nivel të lartë të stabilitetit të brendshëm kulturor. Dhe në të njëjtën kohë, meqenëse kultura japoneze bazohet në një kombinim të derivateve, në vend të llojeve të pastra të individualizmit dhe kolektivizmit, stabiliteti i saj i brendshëm nuk është aq efektiv sa të përballojë presionin nga jashtë.

Japonia karakterizohet nga një kombinim i qëndrimeve burokratike dhe demokratike; bashkëpunimi dhe barazia kanë një vlerë të veçantë.

Një shembull tipik i një kulture të formuar nga "individualizmi atomik" dhe "kolektivizmi fleksibël" janë Shtetet e Bashkuara. Kjo kulturë karakterizohet nga një përzierje e anarkisë dhe demokracisë; këtyre duhet shtuar një prirje e theksuar për konkurrencë dhe liri.

Rusia është ekzemplar tipik një kulturë që deri tani shkon në individualizëm të tipit të dytë dhe "kolektivizëm të rreptë", është tipike për të qëndrimet burokratike, si dhe orientimi drejt shtrëngimit dhe uniformitetit.

Një shembull tipik i kombinimit të "individualizmit atomik" dhe "kolektivizmit të rreptë" mund të gjendet në kulturën e Evropës Perëndimore. Po flasim për një kulturë që, për shkak të formave karakteristike ekstreme të anarkisë dhe autokracisë, shfaq një gjendje tensioni të vazhdueshëm. Në të, në fakt, edhe origjina e qëndrimeve skeptike, edhe prirja për të kuptuar.

Mund të themi se kolektivizmi stimulon prirjen për sjellje adaptive (Rusi) dhe integruese (Japoni), ndërsa individualizmi inkurajon dëshirën për të krijuar dhe arritur qëllime të reja dhe për të ruajtur vlerat latente shoqërore (SHBA, Evropë). Le të marrim si shembull një situatë krahasuese të dy llojeve të menaxhimit.

Është kurioze të theksohet se në veprat e autorëve amerikanë dhe evropianoperëndimorë, vihet re gjithmonë pozicioni i favorshëm në të cilin është menaxheri japonez në kontrast me homologun e tij evropiano-perëndimor dhe amerikan. Para së gjithash, vihet re se menaxheri japonez thjesht nuk duhet të merret me çështje të tilla "të lënduara" si mungesa, disiplina e dobët, qarkullimi i stafit, etj. Kjo është për shkak të ekzistencës së një klime të veçantë morale dhe psikologjike që ndihmon për të arritur Kompanitë japoneze sukses i madh praktik.

Në Japoni, është e vështirë të kombinohen kërkesat e përmirësimit të efektivitetit të përgjithshëm të organizatës me individualizmin. Çdo punonjës fillimisht përfshihet në një grup të caktuar. Kërkesa për të përmirësuar efikasitetin e të gjithë organizatës lidhet me kolektivizmin tradicional dhe ka për qëllim përmirësimin e performancës së grupit që përfshin këtë punëtor. Në përgjithësi, grupi miraton një strukturë të brendshme që lidh të gjithë anëtarët e tij në një hierarki të renditur rreptësisht.

Kur në Japoni flasin për "individualizëm", ata e kuptojnë këtë si egoizëm, sjellje imorale e një personi që ndjek interesat e tij egoiste. Çdo manifestim i individualizmit konsiderohet gjithmonë në vend si një shkelje e interesave të një grupi të caktuar shoqëror. Individualizmi shfaqet si një ves serioz që meriton dënimin më të rëndë.

Në shoqëritë perëndimore, përkundrazi, dëshira për kohezion në organizatë shprehet dobët. Menaxhmenti është i fokusuar tek një individ dhe vlerësimi i këtij menaxhimi bazohet në një rezultat individual. Një karrierë biznesi udhëhiqet nga rezultatet personale dhe promovimi i përshpejtuar. Cilësitë kryesore të lidershipit në këtë model menaxhimi janë profesionalizmi dhe iniciativa, kontrolli individual i drejtuesit dhe një procedurë kontrolli e formalizuar qartë. Ka edhe marrëdhënie formale me vartësit, shpërblim sipas arritjet individuale dhe përgjegjësia individuale.

Kur studiohen çështjet ndërkulturore, shoqëria zakonisht shikohet nga pikëpamja e ekonomisë dhe kulturës. Por në biznesin ndërkombëtar, një sërë aspektesh politike dhe ligjore kanë të njëjtën rëndësi.

Është i njohur fakti i ndërhyrjes më të gjerë të shtetit si në ekonomi në tërësi ashtu edhe në veprimtarinë ndërkombëtare. Për më tepër, kjo ndihet veçanërisht në vendet që aktualisht janë "në rrugën drejt tregut", kur ende nuk ka një shtrirje të qartë dhe, më e rëndësishmja, një ekuilibër i forcave politike, një ekuilibër i fortë. kuadri ligjor që drejtojnë aktivitetet ndërkombëtare.

Kështu, në Kinë ka një veprim aktiv të autoriteteve në të gjitha nivelet, nga niveli kombëtar deri në atë provincial (rajonal), vendbanim dhe fshat. Një qeveri e fortë dhe aktive ka marrë drejtimin në drejtimin e tranzicionit drejt një ekonomie tregu duke krijuar institucione të orientuara nga tregu si në nivel industrial ashtu edhe në atë rajonal. Aktiviteti i eksportit në vend është nën kontrollin e shtetit dhe intensiteti i tij shpesh përcaktohet nga vendimet e autoriteteve krahinore. Qeveria po ndjek një politikë ekspansioniste, duke zbatuar një program ristrukturimi të privatizuar dhe ndërmarrjet shtetërore, ndjek politika të tilla tregtare dhe rregullatore për të tërhequr investitorë të huaj solidë, të cilët mund të sjellin përvojën dhe fondet e nevojshme.

Në biznesin ndërkombëtar, çdo transaksion ndikohet nga tre mjedise politike dhe ligjore: vendi i origjinës, vendi i destinacionit dhe ai ndërkombëtar. Në këtë drejtim, studimi i aspekteve politike dhe juridike të mjedisit kulturor është i një rëndësie të veçantë.

Gjithashtu, duhet theksuar se në secilin nga këto tre seksione, aktorët e veprimtarisë nuk kufizohen vetëm në organizatat qeveritare. Duke pasur parasysh kufizimin objektiv të kërkesës efektive të tregut vendas, nga njëra anë, dhe të mallrave/shërbimeve të prodhuara, nga ana tjetër, çdo transaksion në biznesin ndërkombëtar, i cili, për më tepër, zhvillohet në sfondin e konkurrencës, ndryshon raporti ofertë/kërkesë në tregun vendor dhe prek interesat e partive të ndryshme politike.forcat. Midis këtyre të fundit janë të gjitha llojet e sindikatave dhe shoqatave të konsumatorëve dhe prodhuesve, zyrtarë të korporatave të departamenteve të ndryshme, përfaqësues të ushtrisë dhe kompleksit ushtarako-industrial, udhëheqja e partive politike, kisha, TNC dhe, së fundi, përfaqësues të hijes. ekonomisë. Madhësia e kësaj të fundit, edhe për vendet me ekonomi dhe demokraci të zhvilluar, varion nga 4.1% në 13.2% të prodhimit kombëtar bruto.

Për shkak të një tabloje kaq komplekse të shpërndarjes së forcave dhe interesave politike, është i nevojshëm një përdorim i koordinuar i teknikave ekonomike, psikologjike dhe politike për të arritur bashkëpunimin e një numri partish me ndikim për të siguruar depërtimin dhe/ose funksionimin në një treg të veçantë lokal. Me fjalë të tjera, njëra ose të dyja palët e transaksionit më të thjeshtë, përveç negocimit të kushteve të tij dhe marrjes parasysh të legjislacionit kombëtar dhe ndërkombëtar në pjesë të këtij transaksioni, duhet të marrin parasysh edhe interesat e palëve të treta që nuk janë të përfshirë zyrtarisht në transaksion.

Për shembull, transaksioni në dukje më i thjeshtë për blerjen e sheqerit që kalon porti detar Petersburg, duhet të përpunohet me autoritetet portuale dhe dokerët (përndryshe, për shembull, tarifa e demurrage do të zvogëlojë në mënyrë katastrofike efikasitetin e transaksionit). Në fazën tjetër, është e mundur të kundërshtohet mafia gjatë transportit nga porti, gjatë ruajtjes, etj. Nëse kalojmë tek transaksionet e pasurive të paluajtshme, tek transaksionet e kompensimit, tek tregtia e lëndëve të para (gjithçka është e natyrshme në kontekstin e biznesit ndërkombëtar), atëherë përbërja e të tretëve zgjerohet në mënyrë të paparashikueshme.

Marrëdhëniet komplekse të pushtetit dhe konfliktet e interesit ekzistojnë jo vetëm në tregjet lokale të përcaktuara nga kufijtë shtetërorë, por edhe në sisteme të ndryshme të tregut të mbyllur si BE dhe sindikatat doganore. Nuk është sekret se përpjekjet për t'u bërë një partner i plotë në tregun ndërkombëtar, të cilat tani po bëhen nga vendet e dikurshme. Bashkimi Sovjetik, çojnë në destabilizimin e tregut dhe rënie të çmimeve në ato tregje (metale, armë), ku veprojnë si eksportues dhe në rritje të çmimeve të produkteve (produkte ushqimore, alkool, cigare), ku veprojnë si importues. Evropa ka legjislacionin anti-dumping në arsenalin e saj mbrojtës, siç është Traktati i Romës, dhe veprime të koordinuara për të mbrojtur tregun. Në veçanti, kohët e fundit blerësit evropianë të metaleve me ngjyra marrin çmimin e bursës së metaleve me ngjyra në Londër minus 12-20%% si çmim të synuar.

Në nivel kombëtar, veprimet e qeverisë që kanë ndikim në aktivitetin ndërkombëtar mund të përmblidhen në dy grupe: i ashpër shpronësimi, konfiskimi, socializimi dhe fleksibël-kontrolli i çmimeve, licencimi dhe kuotat e eksport/importit, rregullimi i transaksioneve monetare dhe financiare, politika fiskale, rregullimi i riatdhesimit të fitimeve të investitorëve të huaj. Një nga tipologjitë e ndërhyrjes së qeverisë është paraqitur në tabelën 2.

tabela 2

Llojet e ndërhyrjes së qeverisë (rendi në rritje i forcave të ndikimit)

Ndërhyrjet jodiskriminuese	Ndërhyrjet diskriminuese	Sanksionet diskriminuese	shpronësim
Kërkesa për emërim në poste drejtuese të subjekteve kombëtare	Vetëm ndërmarrjeve të përbashkëta(në të cilën firma jorezidente zotëron një pjesë më të vogël)	Shpronësimi i fshehur (për shembull, riinvestim i detyrueshëm dhe i mirëpërcaktuar i fitimeve)	Shpronësimi
Transferoni negociatat për çmimin për të promovuar të ardhurat tatimore në vendin tuaj	Vendosja e taksave të veçanta ose faturave të rëndësishme të shërbimeve	Vjelja e taksave ose pagesave të krijuara për të parandaluar riatdhesimin e fitimeve	Nacionalizimi
Kërkesa që industritë e eksportit të shesin brenda vendit me çmime me kosto efektive në mënyrë që: të subvencionojnë konsumin lokal ose të promovojnë investimet lokale	Përdorimi i pengesave të rëndësishme ligjore	Duke kërkuar kompensim të konsiderueshëm për shkeljet e ligjit në të kaluarën	Socializimi (nacionalizimi i përgjithshëm)

Këtu, në pjesën politike dhe juridike, një forcë e tillë politike, e cila duhet të merret parasysh në biznesin ndërkombëtar, duhet konsideruar si nacionalizëm. Manifestimi i kësaj force bëhet më i fortë, aq më keq është gjendja ekonomike në vend. Ndonjëherë ky është një reagim i pavetëdijshëm, për më tepër, i segmenteve të ndryshme të popullsisë, herë veprime të planifikuara nga forcat politike. Në kushtet e nacionalizmit të ndezur, një firmë e huaj e gjen veten të rrethuar nga një atmosferë dyshimi dhe mosbesimi, mosmarrëveshjet e punës lindin më shpesh në ndërmarrjet e saj dhe bëhet më e vështirë zgjidhja e çështjeve me autoritetet. Nuk mund të thuhet se nacionalizmi është karakteristik vetëm për vendet e pazhvilluara. Përkundrazi, për Europën janë tradicionale, sa për Amerika Latine, ndjenjat anti-amerikane (mjafton të kujtojmë pogromet e kioskave të McDonald's dhe COCA-COLA në Francë), dhe në SHBA, anti-japoneze, të shkaktuara nga zgjerimi i gjerë i mallrave japoneze.

Vlerësimi i aspekteve politike dhe juridike na lejon të flasim për rreziqe politike dhe, në fund të fundit, ekonomike. Në praktikë, është mjaft e vështirë të mblidhen të gjitha të dhënat për elementët politik dhe ligjor të tregut joshës. Nëse një kompani duhet të hyjë për herë të parë në një treg të ri, ose nëse kompania synon të kalojë nga transaksionet e blerjes/shitjes në, për shembull, në investime direkte, atëherë në këto raste, natyrisht, është e nevojshme të përdoret institucioni i konsulentë të pavarur. Përndryshe, ndërprerjet dhe konfliktet me legjislacionin aktual dhe, jo më pak e rëndësishme, me praktikat lokale të biznesit janë të pashmangshme.

Në biznesin ndërkombëtar, fokusi, lëndët e studiuara, niveli dhe profili i arsimimit në një shtet të caktuar rrallë merren parasysh. Megjithatë, sistemi arsimor kërkon shqyrtim të kujdesshëm të ndikimit të tij në trajnimin teknik dhe lidhjet e tregut.

Detyrat me të cilat përballet sistemi arsimor sugjerojnë orientimin e arsimit të përgjithshëm për të transferuar te brezi i ri themelet e të gjithë përvojës shoqërore, duke përfshirë njohuritë për natyrën, shoqërinë, teknologjinë, njeriun, metodat e veprimtarisë, si dhe përvojën e veprimtarisë krijuese, përvoja e një qëndrimi emocional dhe vlerësues ndaj realitetit. Përmbajtja e arsimit të përgjithshëm pasqyron nivelin aktual të njohurive teknike, natyrore dhe humane. Kjo siguron orientimin e individit në realitetin rrethues dhe në sistemin e vlerave shoqërore.

Një ndikim kaq të rëndësishëm që ka sistemi arsimor si investim kapitalit njerëzor, çon në nevojën e konsiderimit të këtij elementi në mjedisin kulturor rrethues të biznesit ndërkombëtar. Të dhënat krahasuese me tregjet e huaja mund të ndihmojnë për të kuptuar, për shembull, normat e shkrim-leximit dhe ndikimin e tyre në trajnimin teknik dhe lidhjet e tregut. Rëndësia e arsimit formal është e domosdoshme në punësimin e stafit dhe në diskutimet me klientët dhe partnerët. Është gjithashtu e rëndësishme të dihet se si firmat lokale ofrojnë trajnime në vendin e punës për stafin e tyre.

Niveli i arsimit në vend ka një ndikim të madh në formimin e potencialit teknik të shtetit. Studimet kanë vërtetuar këtë fakt dhe kanë gjetur se vetëm Japonia dhe Gjermania (vendet me niveli më i lartë arsim teknik) kanë aftësitë teknike për prodhimin e një pajisjeje. Kjo pajisje përbëhet nga një cilindër çeliku gjysmë metër, brenda të cilit ka një top. Ky top është aq fort i montuar sa që nëse derdhni ujë mbi të, asnjë pikë e vetme nuk do të depërtojë në fund të cilindrit. Për më tepër, topi nën ndikimin e peshës së tij duhet të zhytet në fund të cilindrit në saktësisht 24 orë.

Studimi i nivelit teknik të një shteti tjetër në një kuptim të gjerë mund të japë informacion për nivelin e zhvillimit dhe potencialin e tregut, shkallën e zhvillimit të infrastrukturës së tij (transport, energji, ujësjellës, telekomunikacion, etj.), si dhe shkalla e urbanizimit dhe zhvillimit të “vlerave industriale” të popullsisë. Përveç kësaj, ky lloj hulumtimi do të vlerësojë stabilitetin e tregut fuqi punëtore, aftësia e saj për të mësuar dhe shkalla e produktivitetit të saj, qëndrimi ndaj shkencës, inovacioni dhe bashkëpunimi me botën e biznesit.

Termat gjeografikë shpesh merren si një element opsional në një koncept të gjerë dhe mjaft të paqartë të kulturës. Megjithatë, duhet pranuar se pozita gjeografike e vendit ndikon në masë të madhe në formimin e karakterit kombëtar, vlerave, pozitave dhe normave të shoqërisë. Shembulli më karakteristik është Japonia, pozicioni gjeografik i së cilës na lejon të ilustrojmë qartë rëndësinë e këtij elementi në strukturën e mjedisit kulturor.

Japonia është një nga vendet më të dendura të populluara, dhe disa zona, për shembull, aglomeracioni Tokio-Yokohama, nuk janë inferiorë ndaj Nju Jorkut në këtë. Problemi nuk është vetëm se shumë njerëz jetojnë në katër ishujt kryesorë, por edhe se pjesa më e madhe e vendit përbëhet nga male, vullkane dhe toka të tjera të papërshtatshme.

Dendësia e lartë e popullsisë në Japoni ndikon në shumë faktorë, duke përfshirë zonën e qeverisjes. Mungesa e mprehtë e tokës i bën banesat të shtrenjta dhe për këtë arsye, pavarësisht të gjitha masave të marra, udhëtimi nga shtëpia në punë zgjat mesatarisht deri në dy orë.

Kostoja e lartë e banimit shpjegon furnizimin mesatar të ulët të banesave dhe stimulon përdorimin e dhomave për shumë qëllime dhe bashkëjetesën e disa brezave. Çmimi i lartë i shtëpive dhe sondazhet tregojnë se të pasurit një shtëpi është qëllimi kryesor i të rinjve, ndikon në sasinë e kursimeve, si dhe në përqindjen e të ardhurave të shpenzuara për strehim (në Japoni, për shembull, është dy herë më e lartë se në UK). Natyrisht, kjo zvogëlon përqindjen e shpenzimeve për mallra të tjera. Prandaj, nuk është për t'u habitur që japonezi mesatar është shumë i shqetësuar për vlerën për para të mallrave të konsumit.

Kushtet natyrore dhe gjeografike të Japonisë rritin cilësi të tilla të formuara historikisht të banorëve të saj si kolektivizmi, ndihma e ndërsjellë, ndjenja e "ai" dhe "giri" - detyrë dhe përgjegjësi. Fakti mbetet se për shekuj japonezët kanë qenë të detyruar të jetojnë krah për krah me njëri-tjetrin në kushte kur një person është i varur nga një tjetër. Si rezultat, u krijuan parakushtet për transferimin e qëndrimeve komunale në jetën në qytete. Kjo jep një kontrast të mprehtë me shoqëritë e Evropës Perëndimore, ku mënyra e jetesës rurale ose komunale, ndjenja e përkatësisë në komunitet, komuniteti shoqëror, ndërvarësia u shndërruan në procesin e zhvillimit industrial dhe urbanizimit në izolim të individëve, një ndjenjë e tjetërsimi i individit.

Kushtet natyrore dhe gjeografike japoneze formësuan karakterin kombëtar përmes letërsisë, teatrit, miteve dhe traditave. (Fëmijët perëndimorë dëgjojnë tregime për një njeri në hënë, i cili është bërë nga një copë djathi. Japonez - për hënën, në të cilën dy lepuj pjekin ëmbëlsira orizi.) Baza e ushqimit tradicional japonez - çaji, orizi dhe peshku janë tradicionalisht prodhuar nga ferma të vogla ose peshkim, gjë që shpjegon afërsinë e mjediseve të jetës në qytet dhe fshat në të gjithë Japoninë, dhe qytetet e mëdha nuk bëjnë përjashtim.

Edhe arti i Japonisë, i sjellë një mijë vjet më parë nga Kina, është i lidhur ngushtë me natyrën. Rregullimi i luleve, kopshtaria e peizazhit, piktura njëngjyrëshe e peizazhit dhe ceremonia e këndshme e çajit shprehin thjeshtësinë, bukurinë e natyrës dhe disiplinën - tipare që japonezët e të gjitha moshave i njohin si të tyret. Ndjeshmëria japoneze ndaj kulturës pasqyron perceptimin njerëzor për botën natyrore. Ekziston një adhurim pothuajse fetar i bukurisë së natyrës (për shembull, mali Fuji). Japonezët po përpiqen të shpërndahen në natyrë, ta dhurojnë atë me emocione njerëzore - kjo shprehet në art, skulpturë, arkitekturë. Për shembull, një shtëpi tradicionale japoneze është ndërtuar në përputhje me kërkesat e natyrës për të pasqyruar katër stinët në të (shtëpia është e orientuar në jug). Kopshti klasik japonez pasqyron gjithashtu ndërvarësinë e gjithçkaje në natyrë - këtu pemët, gurët dhe uji janë simbole të natyrës në tërësi. Uji, natyrisht, është në qendër të rendit të natyrës dhe duke pasur parasysh se ushqimi kryesor, orizi, rritet në fusha të përmbytura me ujë, është e kuptueshme që i kushtohet shumë vëmendje rregullimit të ujit. Tashmë në kohët e lashta, ujitja, kullimi, mbushja e fushave me ujë, kontrolli mbi kostot dhe përdorimi i tij krijuan tendenca të forta në menaxhimin e burimeve në Japoni, të cilat ndikojnë gjithashtu në aktivitetet e organizatave moderne.

Kultura kombëtare e biznesit ndikon ndjeshëm në aspekte të ndryshme të jetës së një organizate - në qasjet ndaj udhëheqjes dhe qëndrimet ndaj pushtetit, stilin e negociatave, perceptimin dhe zbatimin e ligjeve, planifikimin, format dhe metodat e kontrollit, marrëdhëniet personale dhe grupore të njerëzve, etj. Një numër i madh i kulturave kombëtare të biznesit që ekzistojnë në vende të ndryshme, hapja në rritje e tregjeve, tendencat e globalizimit në ekonominë botërore kërkojnë kërkime shumëdimensionale dhe kontabilitet në aktivitete praktike specifikat ndërkulturore të të bërit biznes.

Njohja e sistemeve të vlerave, modelet e sjelljes dhe stereotipet, të kuptuarit e karakteristikave kombëtare dhe ndërkombëtare të sjelljes së njerëzve në vende të ndryshme rrisin ndjeshëm efikasitetin e menaxhimit, bëjnë të mundur arritjen e mirëkuptimit të ndërsjellë gjatë takimeve dhe negociatave të biznesit, për të zgjidhur situatat e konfliktit dhe parandaloni shfaqjen e të rejave. Kjo është arsyeja pse menaxhimi i një kompanie, i cili zhvillohet në kufirin e dy ose më shumë kulturave të ndryshme, është me interes të konsiderueshëm si midis shkencëtarëve dhe praktikuesve dhe shquhet sot si një degë e veçantë e menaxhimit ndërkombëtar - menaxhimit ndërkulturor.

Menaxhimi ndërkulturor është menaxhimi i marrëdhënieve që lindin në kufirin e kulturave kombëtare dhe organizative, studimi i shkaqeve të konflikteve ndërkulturore dhe neutralizimi i tyre, sqarimi dhe përdorimi i modeleve të sjelljes të qenësishme në kulturën kombëtare të biznesit gjatë menaxhimit të një organizate. .

Menaxhimi efektiv ndërkulturor do të thotë të bësh biznes së bashku me përfaqësues të kulturave të tjera, bazuar në njohjen dhe respektimin e dallimeve ndërkulturore dhe në formimin e një sistemi të përbashkët vlerash të korporatës që do të perceptohej dhe do të njihej nga çdo anëtar i një ekipi shumëkombësh. Ne po flasim për formimin e një kulture specifike të korporatës që u ngrit në bazë të kulturave kombëtare të biznesit, ndërthurën në mënyrë harmonike aspektet individuale të kulturës së secilit komb, por nuk përsëriti plotësisht asnjë prej tyre.

Me kulturë kombëtare nënkuptojmë një grup të qëndrueshëm vlerash, besimesh, normash, traditash dhe stereotipash të pranuara në një vend të caktuar dhe të asimiluara nga një individ.

Gert Hofstede, një nga ekspertët më autoritativë në fushën e menaxhimit ndërkulturor, e karakterizoi kulturën si një proces të programimit të mendjes kolektive që dallon anëtarët e një grupi njerëzish nga një tjetër. Elementi kryesor në këtë proces është sistemi i vlerave, i cili është një lloj “shtylla” e kulturës. "Burimet e programimit për mendjen e çdo njeriu krijohen nga mjedisi shoqëror në të cilin ai është rritur dhe fiton përvojë jetësore. Ky programim fillon në familje, vazhdon në rrugë, në shkollë, me miqtë, në punë." thotë Hofstede.

Kultura është një fenomen i shumëanshëm. Ai ka disa nivele dhe përcakton psikologjinë, vetëdijen dhe sjelljen e një personi.

Kushtëzimi kulturor arrihet nga ndikimi i kulturës tek një person në nivele të ndryshme: familje, grup shoqëror, rajon gjeografik, mjedis profesional dhe kombëtar. Rezultati i ndikimit është formimi i një karakteri dhe mentaliteti kombëtar, të cilat përcaktojnë specifikën e sistemeve të organizimit dhe menaxhimit të biznesit në një vend të caktuar.
Sot, menaxhimi i biznesit dhe menaxhimi i projekteve me ndihmën e sistemeve të menaxhimit në një bazë të dhënash të vetme është veçanërisht i popullarizuar, gjë që ju lejon të krijoni një zgjidhje gjithëpërfshirëse për menaxhimin e projektit në të gjithë organizatën.

Kultura e biznesit është një sistem rregullash dhe normash formale dhe joformale të sjelljes, zakoneve, traditave, interesave individuale dhe grupore, karakteristikave të sjelljes së punonjësve, stilit të udhëheqjes, etj. në strukturat organizative nivele të ndryshme. Kultura kombëtare e biznesit përfshin norma dhe tradita Etika E Biznesit, normat dhe rregullat e mirësjelljes dhe protokollit të biznesit. Ajo gjithmonë pasqyron normat, vlerat dhe rregullat e natyrshme në një kulturë të caktuar kombëtare.

Biznesi kombëtar dhe kulturat e korporatave ndërveprojnë ngushtë me njëra-tjetrën. Dallimet kulturore manifestohen në të gjitha fushat e veprimtarisë organizative, kështu që menaxherët duhet të zhvillojnë taktika për të bërë biznes dhe sjelljen e tyre në mënyrë të tillë që, përmes respektimit dhe konsiderimit të karakteristikave kulturore të popullsisë vendase, të kenë sukses në çdo vend, dhe bisedë biznesi ishte reciprokisht e dobishme. Në fund të fundit, njerëzit që i përkasin kulturave të ndryshme mund të punojnë në të njëjtën organizatë, të kenë një të përbashkët qëllimi përfundimtar, por pikëpamje të ndryshme për mënyrat, metodat dhe ndërveprimin në rrjedhën e arritjes së tij. Prandaj, sjellja e disave duket e gabuar, e paarsyeshme për të tjerët. Dhe detyra e menaxherëve ndërkombëtarë është të promovojnë komunikim të suksesshëm: të përcaktojnë prioritetet, qasjet racionale, të menaxhojnë sjelljen e punëtorëve dhe ta drejtojnë atë në përputhje me parimet themelore të bashkëpunimit ndërkombëtar. Menaxherët duhet të sigurojnë ndërveprim të qartë midis të gjitha divizioneve strukturore, degëve, njerëzve në secilën prej tyre grupi i punës dhe ndërmjet tyre, për të vendosur ndërveprim me organizatat e jashtme, infrastrukturën. Përveç kësaj, ato duhet të kontribuojnë në zbatimin e planeve jo vetëm brenda tregjeve individuale, por edhe në hapësirën ekonomike globale. Në aspektin e ndërveprimit, ndërdepërtimit në tregje të ndryshme, menaxhimi duhet të jetë i ndjeshëm ndaj përplasjes, ndërveprimit dhe ndërthurjes së kulturave të ndryshme.

Me zgjerimin e aktiviteteve ndërkombëtare dhe ndikimin në tregjet e huaja në fusha të ndryshme të veprimtarisë së kompanisë, numri i klientëve dhe partnerëve të rinj po rritet ndjeshëm. Dy detyra bëhen urgjente:

1. Kuptoni dallimet kulturore midis "ne" dhe "ata" dhe si manifestohen ato.

2. Identifikoni ngjashmëritë midis kulturave dhe përpiquni t'i përdorni ato për të arritur suksesin tuaj.

Pra, është e qartë se suksesi në tregjet e reja varet kryesisht nga përshtatshmëria kulturore e kompanisë, punonjësve të saj: toleranca, fleksibiliteti, aftësia për të vlerësuar besimet e të tjerëve. Nëse kjo ndiqet, atëherë është e qartë se ide të suksesshme të zbatueshme në praktikën ndërkombëtare dhe do të jetë efektive.

Siç e dini, studimet e para të ndërveprimit të kulturave kombëtare të biznesit u bazuan në vëzhgimet individuale dhe përvojën e praktikuesve dhe konsulentëve të biznesit për çështjet ndërkombëtare dhe shpesh u formuluan në formën e rregullave për kryerjen e biznesit ndërkombëtar:

1. Nuk ka kultura të këqija! Ka vetëm kultura të ndryshme.

2. Në biznesin ndërkombëtar, shitësi (eksportuesi) duhet të përshtatet me kulturën dhe traditat e blerësit (importuesit).

3. Vizitorët, mysafirët duhet të përshtaten me kulturën, traditat dhe zakonet vendase.

4. Nuk mund të kundërshtoni dhe krahasoni kulturën vendase dhe kulturën e vendit tuaj.

5. Nuk mund të dënosh një kulturë tjetër, të qeshësh me të.

6. Asnjëherë mos ndaloni së shikuari dhe të mësuarit.

7. Është e nevojshme të tregoheni sa më të durueshëm me partnerin dhe tolerant ndaj tij.

S. Robinson identifikon tre qasje kryesore për përcaktimin e rolit të faktorit kulturor në biznesin ndërkombëtar dhe, në përputhje me to, drejtimet konceptuale të kërkimit ndërkulturor:

1. Qasja universaliste – bazuar në faktin se të gjithë njerëzit janë pak a shumë të njëjtë, proceset bazë janë të përbashkëta për të gjithë. Të gjitha kulturat janë gjithashtu në thelb të njëjta dhe nuk mund të ndikojnë ndjeshëm në efektivitetin e të bërit biznes. Qasja universaliste fokusohet në tipare të përbashkëta, të ngjashme aktivitetet e menaxhimit në vende të ndryshme.

2. Qasja ekonomike-grupore - njeh dallimet në kulturat kombëtare, por nuk e njeh rëndësinë e marrjes parasysh të tyre gjatë të bërit biznes ndërkombëtar. Shpjegon praninë e veçorive dhe dallimeve të përbashkëta në sistemet kombëtare të menaxhimit sipas nivelit të arritur të zhvillimit ekonomik. Besohet se menaxherët kompanitë ndërkombëtare duhet të analizojë, para së gjithash, veçoritë ekonomike dhe jo kulturore të të bërit biznes në vende të ndryshme.

3. Qasja kulturore-grupore - bazohet në njohjen e ndikimit të shumëanshëm të kulturës kombëtare në menaxhim dhe biznes, nevojën për të marrë parasysh këtë ndikim dhe për të përdorur përfitimet e ndërveprimit ndërkulturor për të përmirësuar efikasitetin e aktiviteteve ndërkombëtare të kompanisë. .

Të gjitha këto qasje e pasurojnë kuptimin tonë të proceseve të menaxhimit në një kontekst ndërkulturor.

12 ak. orë

4 orë video

3 raste

6 980

Rreth kursit

Në mjedisin modern të biznesit, njohja e dallimeve dhe stilit kryesor ndërkulturor sjellje jo verbale kur takimi me një partner biznesi nuk është më pak i rëndësishëm sesa aftësia për të folur dhe dëgjuar. Menaxhimi ndërkulturor është menaxhimi i kryer në kryqëzimin e kulturave në nivele të ndryshme.
Si të silleni kur punoni me përfaqësues të kulturave të tjera? Cilat struktura komunikimi përdoren në një kulturë të caktuar, çfarë duhet shmangur? Cila është origjina e konflikteve ndërkulturore? Pse është e rëndësishme t'i mbani ato parasysh kur formoni një kulturë korporative?
Kursi do të jetë me interes për ata, puna e të cilëve përfshin komunikimin me përfaqësues të kulturave të tjera, dhe për të gjithë ata që janë të interesuar në ndërveprimin social dhe metodat e komunikimit.

Për kë është ky kurs?

• Drejtor i zhvillimit të biznesit jashtë vendit
• Menaxher i zhvillimit të biznesit jashtë vendit
• Menaxher i partnerëve të huaj
• Specialist që punon në një kompani të huaj

Do të mësoni për

• Tiparet dalluese të kulturave udhëheqëse të biznesit
• Menaxhimi i organizatës: ndikimi i kulturës kombëtare
• Shkaqet e konflikteve ndërkulturore
• Stereotipet kombëtare të sjelljes

Ti do të mësosh

• Kryeni një analizë paraprake të situatës të kulturës së biznesit të një partneri të huaj
• Identifikoni origjinën e konflikteve ndërkulturore
• Ndërtoni saktë një linjë sjelljeje kur punoni me kultura të tjera
• Shmangni gabimet e zakonshme të lidhura me stereotipet kombëtare të sjelljes
• Ndërtoni një kulturë korporative në përputhje me kulturën kombëtare

1. Hyrje në menaxhimi ndërkulturor. Shoku ndërkulturor dhe stereotipet e perceptimit
   1. Dallimet kulturore
   2. Pse njerëzit sillen ndryshe?
   3. Përkufizimi i shokut kulturor
   4. Shoku kulturor
2. Modeli i kulturës me katër faktorë i Geert Hofstede
   1. Sistemi Hert Hofstede
   2. individualizmi dhe kolektivizmi. Prezantimi
   3. individualizmi dhe kolektivizmi. Harta
   4. individualizmi dhe kolektivizmi. Programimi në familje
   5. individualizmi dhe kolektivizmi. Programimi në shkollë dhe në punë
   6. Distanca e fuqisë. Prezantimi
   7. Distanca e fuqisë. Programimi në familje, shkollë dhe punë
   8. Mashkulloriteti dhe feminiliteti. Prezantimi
   9. Mashkulloriteti dhe feminiliteti. Harta
   10. Mashkulloriteti dhe feminiliteti. Programimi në familje, shkollë dhe punë
   11. Shmangia e pasigurisë. Prezantimi
   12. Shmangia e pasigurisë. Programimi në familje dhe shkollë
   13. Shmangia e pasigurisë (programimi në punë). Dinamizmi konfucian
3. Parametrat më të rëndësishëm të kulturës (bazuar në materialet e studiuesve të tjerë)
   1. Marrëdhënia me kohën. Vendet anglo-saksone
   2. Marrëdhënia me kohën. Romancë, vendet e Lindjes
   3. Polikronia dhe monokronia
   4. Konteksti i ulët dhe i lartë
   5. Konteksti i ulët dhe i lartë. Rusia
   6. Orientimi i arritjeve/statusit
   7. Orientimi i arritjeve/statusit në mjedisin e biznesit. Kulturat specifike dhe të difuzionit
   8. Kulturat specifike dhe të difuzionit. Kulturat e të vërtetave universale dhe konkrete
   9. Kulturat e të vërtetave universale dhe konkrete. vazhdimi
   10. Kulturat Emocionalisht të Angazhuara/Neutrale
4. Modelet bazë të kulturës së korporatës dhe tiparet e tyre menaxheriale (sipas sistemit Fons Trompenaars)
   1. Modelet e kulturës së korporatës sipas Fons Trompenaars
   2. Kulturat e korporatave "Inkubator", "Kulla Eifel", "Raketë e drejtuar"
   3. Kultura e korporatës "Familja"
   4. Kultura e korporatës "Familja". Avantazhet dhe disavantazhet
   5. konkluzioni

menaxhimi ndërkulturor) - menaxhimi i marrëdhënieve që lindin në kufirin e kulturave kombëtare dhe organizative, kërkimi i shkaqeve të konflikteve ndërkulturore dhe neutralizimi i tyre, sqarimi dhe përdorimi në menaxhimin e një organizimi të modeleve të sjelljes të qenësishme në kulturën kombëtare të biznesit. Menaxhimi efektiv ndërkulturor është të bësh biznes së bashku me përfaqësues të kulturave të tjera, bazuar në njohjen, respektimin e dallimeve ndërkulturore dhe formimin e një sistemi të përbashkët vlerash të korporatës që do të perceptohej dhe do të njihej nga secili anëtar i një ekipi shumëkombësh.

Sipas pikëpamjes tradicionale, menaxhimi ndërkulturor është menaxhimi i dallimeve ndërkulturore dhe aftësia për të menaxhuar shokun kulturor. Në kuptimin e ri, menaxhimi ndërkulturor nuk shihet si menaxhimi i dallimeve kulturore, por si një aktivitet që kryhet në kryqëzimin e kulturave. Kultura dhe ndikimet kulturore në këtë rast konsiderohen si objekt i menaxhimit ndërkulturor dhe kognitiv në nivel organizate.

Dy nivele të menaxhimit ndërkulturor:

YouTube enciklopedik

1 / 3

Komunikimet ndërkulturore ose komunikimi ndërkulturor. Pjesa 1. Fedor Vasiliev. Psikologjia

Bazat e menaxhimit. Menaxhimi i kulturës organizative.

Vetëdisiplina e negociatorit

Titra

Lënda dhe detyrat e menaxhimit ndërkulturor

Lënda e menaxhimit ndërkulturor është menaxhimi marrëdhëniet e biznesit që lindin në kryqëzimin e kulturave të ndryshme, duke përfshirë:

• krijimi i ndërveprimit dhe komunikimeve tolerante, kushteve për punë të frytshme dhe biznes i suksesshëm në kryqëzimin e kulturave të ndryshme të biznesit;
• rregullimi i konflikteve ndërkulturore në mjedisin e biznesit;
• zhvillimi i kompetencave ndërkulturore të pronarëve, menaxherëve dhe stafit të bizneseve. Kombinimi i këtyre tre komponentëve lejon përdorimin e diversitetit të kulturave jo si pengesë, por si burim i organizatës.

Detyrat e menaxhimit ndërkulturor janë krijimi, zhvillimi dhe menaxhimi i teknologjive të diversitetit kulturor - teknologjitë ndërkulturore, si dhe formimi dhe zhvillimi i menaxherëve "ndërkulturorë" me qëllim të rritjes së efikasitetit të organizatës në një ekonomi globale.

Nigel J. Holden vërteton një kuptim të ri të menaxhimit ndërkulturor si një formë e menaxhimit të njohurive. Sipas Holden, menaxhimi ndërkulturor është menaxhimi i shumë kulturave, si brenda organizatës ashtu edhe në marrëdhëniet e saj të jashtme. Autori e konsideron kulturën si një objekt të menaxhimit kognitiv dhe si burimin më të rëndësishëm organizativ. Në kuptimin tradicional vendas dhe të huaj, kultura është burim i dallimeve thelbësore dhe njohuritë e reja rreth tyre bëjnë të mundur arritjen e suksesit në biznesin ndërkombëtar.

Në fakt, askush para N. Holden nuk e konsideroi menaxhimin ndërkulturor në tre aspekte: si një organizatë vetë-mësuese, ndarjen njohuri dhe ndërtimi i rrjeteve interaktive në nivel lokal dhe global. Ndërkohë, është tërësia e këtyre tre termave që bën të mundur përdorimin e diversitetit të kulturave jo si pengesë, por si burim i organizatës.

Fazat e formimit të menaxhimit ndërkulturor

Organizatat e para që nisën dhe filluan studimin e dallimeve ndërkulturore në praktikat e menaxhimit ishin kompanitë shumëkombëshe hasur në vitet 50-60 të shekullit XX. me nevojën për të bashkëvepruar me kulturat e tjera kombëtare. Kuadri konceptual për të identifikuar, identifikuar dhe vlerësuar tipare të përbashkëta dhe dallimet në problemet e menaxhimit në vende dhe rajone të ndryshme të botës, filluan të marrin formë në kërkimin akademik në fund të viteve 1960 dhe fillim të viteve 1970. Në vitet '80. Shekulli 20 po formohet një disiplinë e veçantë, e quajtur "menaxhimi ndërkulturor".

Faza e parë

I lidhur me kërkime për çështje në nivele globale, transnacionale, në lidhje me depërtimin e zgjeruar të kompanive të mëdha kombëtare në tregjet e shteteve të tjera. Në këtë fazë u zbatua koncepti i monokulturalizmit të vendeve në studim, koncepti i “shtetit kombëtar”, si dhe bëhej fjalë për “modelin gjerman të mentalitetit të biznesit” dhe “modelin kinez” etj. Në këtë fazë, themeluesit e menaxhimit ndërkulturor analizuan faktorë të shumtë që ndikojnë në formimin e disa veçorive të mentalitetit të natyrshëm në çdo popull ose komb - historikë, gjeografikë, folklorikë, fetarë. Vërtetimi social-ekonomik i vlerës së qenësishme të çdo modeli kombëtar kishte një rëndësi të madhe në sfondin e propagandës së "vlerave universale" abstrakte dhe të "të drejtave të njeriut" mesatare. Krijuesit e menaxhimit ndërkulturor në këtë fazë dolën në përfundimin: të gjithë popujt janë të ndryshëm, secili prej tyre ka sistemin e vet të vlerave që janë zhvilluar ndër breza dhe ndryshimi i tyre nuk mund të bëhet pa dëmtuar kombin.

Faza e dytë

Në këtë fazë u zhvillua zhvillimi i teorive dhe tipologjive kulturat e korporatave lidhur me problemet e ndarjes ndërkombëtare të punës. Krijuesit vunë re se kultura të ndryshme kombëtare priren për lloje të ndryshme organizimi procesi ekonomik, gjenerojnë tipe te ndryshme sjelljen organizative dhe aktivitet ekonomik. Ka pasur gjithashtu shumë kërkime për llojet e kulturave të korporatave bazuar në aplikimin e kombëtares veçoritë e biznesit mentaliteti ndaj një aktiviteti të caktuar ekonomik.

Një arritje e madhe në këtë fazë ishte të kuptuarit se kultura korporative e organizatës, së pari, bazohet në mentalitetin ekonomik kombëtar, dhe së dyti, mund të ndryshohet vetëm duke marrë parasysh paradigmën e saj të brendshme të zhvillimit.

Faza e tretë

Kohët e fundit, studimet mbi menaxhimin e "diversitetit kulturor" kanë dalë në pah, që synojnë zhvillimin e mekanizmave që do të lejonin, duke ruajtur identitetin kombëtar dhe kulturor të grupeve të caktuara të popullsisë, të siguronin qëndrueshmëri. kontrolli menaxherial duke zhvilluar një model të përbashkët dhe të pranueshëm për përfaqësuesit e kulturave të ndryshme, të mekanizmave të menaxhimit ndërkulturor, si në biznes ashtu edhe në gjeopolitikë, teknologjive kulturore menaxhimi.

Modeli Hertha Hofstede

Gert Hofstede e karakterizoi kulturën si një proces të programimit kolektiv të mendjes që dallon anëtarët e një grupi njerëzish nga një tjetër. Sipas Hofstede, perceptimi dhe kuptimi i popullsisë së vendeve të ndryshme ndryshojnë në katër mënyra:

Shënime

Letërsia

• Simonova L. M. Qasja transkulturore në biznesin ndërkombëtar (menaxhimi i aseteve të huaja), 2003.
• Persikova T. N. Komunikimi ndërkulturor dhe kultura e korporatës, 2008.

Menaxhimi ndërkulturor - kjo është komponent sistemet e kontrollit nga burimet njerëzore, i cili siguron zhvillimin e teknologjive për mësimin e sjelljes efektive të biznesit në një mjedis multikulturor për të parandaluar konfliktet ndërkulturore.

Fjala "cross-cultural", rrjedh nga fjala angleze ndër- "Kryq, kryq" nënkupton ndërthurjen e një numri të madh gjuhësh, kulturash dhe analizën e ndërveprimit të tyre, në ndryshim nga fjala "ndërkulturore", e cila është e zbatueshme vetëm për analizën e dy kulturave.

Të bësh biznes në kushtet e diversitetit të kulturave dhe gjuhëve, veçanërisht zbatimi i projekteve të mëdha, është jo vetëm e mundimshme, por edhe shumë e vështirë në aspektin e menaxhimit ndërkulturor. Për shembull, ndërtimi i termocentraleve bërthamore, fabrikave dhe objekteve të tjera në vendet e huaja kërkon njohje të mirë jo vetëm të gjuhës, por edhe të zakoneve dhe kulturës kombëtare të vendit pritës.

Me kalimin e kohës, diversiteti i kulturave, praktikat e kryerjes së projekteve ndërkombëtare po rritet, së bashku me nevojën në rritje për menaxhim ndërkulturor si një mjet për marrjen e vendimeve efektive përballë dallimeve dhe karakteristikave kulturore dhe gjuhësore.

Ndikimi i menaxhimit ndërkulturor në përdorimin e burimeve njerëzore u bë më aktiv në fund të shekullit të 20-të. në lidhje me përshpejtimin e proceseve të globalizimit të biznesit.

Ekzistojnë tre faza kryesore në zhvillimin e menaxhimit ndërkulturor. E para prej tyre karakterizohet nga studime të problemeve në nivel global, transnacional në lidhje me depërtimin e zgjeruar të kompanive të mëdha kombëtare në tregjet e vendeve të tjera. Në fazën e parë, objekti kryesor i hulumtimit ishin modelet e kulturave të vendeve individuale të zhvilluara nga shumë breza. Këto sisteme vlerash nuk mund të ndryshohen pa dëmtuar kulturën e kombit. Prandaj, kërkimi nuk kishte për qëllim zhvillimin e teknologjive për "zbutjen" e veçorive kulturore.

Faza e dytë e studimit të zhvillimit të menaxhimit ndërkulturor karakterizohet nga zhvillimi i teorive dhe tipologjive të kulturave të korporatave që lidhen me procesin e ndarjes ndërkombëtare të punës. Si rezultat i studimeve të kësaj periudhe, u zbulua një ndikim i rëndësishëm i kulturave kombëtare në format e menaxhimit dhe llojet e sjelljes organizative. Në këtë drejtim, u bë e qartë se ndryshimi i kulturave të korporatave për të rritur efikasitetin ekonomik mund të shoqërohet vetëm me studimin dhe marrjen parasysh të veçorive të mentalitetit kombëtar të njerëzve, gjuhës, kulturës dhe zakoneve.

Në fazën e tretë të zhvillimit të menaxhimit ndërkulturor, çështjet e studimit të diversitetit të karakteristikave kulturore dhe ndërveprimit të kulturave, transformimi i koncepteve tradicionale të menaxhimit të personelit në qasje cilësore konceptuale të reja për menaxhimin e burimeve njerëzore, duke marrë parasysh ndërkombëtarët. dallimet, zinin vend qendror. Kjo është kryesisht për shkak të përhapjes së konflikteve ndëretnike, intensifikimit të ksenofobisë, intolerancës racore nga ana e popullatës vendase dhe emigrantëve. PLO u detyrua ta shpallë vitin 2008 "viti i diversitetit kulturor".

Moderne Menaxhimi ndërkombëtar e konsideron kulturën si burim organizativ, dhe dallimet kulturore si një formë të njohurive organizative që inkurajon zgjidhjen e problemeve kulturore ndëretnike.

Kështu, në sistemin e menaxhimit të burimeve njerëzore, karakteristikat kulturore të një kombi të caktuar bëhen një nga rezervat për zhvillimin e një organizate, gjë që objektivisht e bën të nevojshme shqyrtimin e këtij varg problemesh jo vetëm në atë të aplikuar, por edhe në atë teorik. niveli.

Mund të dallojmë me kusht dy grupe problemesh. E para janë vështirësitë e punëtorëve që qëndrojnë jashtë vendit për një kohë të gjatë në udhëtime pune, duke punuar jashtë vendit marrëveshjet e punës etj. Vështirësi të tilla mund të përfshijnë barriera gjuhësore, keqkuptim në nivel parimesh dhe standardesh sjelljeje të problemit të përshtatjes me jetën në një vend tjetër etj.

Grupi i dytë i problemeve lidhet me strategjitë e kompanive që hapin degë në vende të tjera (me një kulturë tjetër) dhe nuk marrin parasysh këto karakteristika kombëtare, gjë që përfundimisht çon në humbje të konsiderueshme ekonomike.

Menaxhimi ndërkulturor si një drejtim i rëndësishëm në shkencën e menaxhimit të burimeve njerëzore i zgjidh këto probleme në nivele makro dhe mikro duke:

• o menaxhimi i diversitetit kulturor - dallimet në kulturat e biznesit dhe sistemet e tyre të vlerave;
• o përcaktimi i shkaqeve të konflikteve ndërkulturore, parandalimi ose neutralizimi i tyre;
• o zhvillimi i metodave të menaxhimit të biznesit në kryqëzimin e ndërveprimit kulturor, si dhe ekipet e punëtorëve nga kultura të ndryshme;
• o zhvillimi i teknologjive ndërkulturore;
• o formimi dhe zhvillimi i kompetencave ndërkulturore të menaxherëve me qëllim rritjen e efikasitetit të organizatës në kuadrin e globalizimit të ekonomisë etj.

Hyrja e Rusisë në OBT, integrimi në ekonominë botërore kërkon vëmendje të shtuar për studimin e problemeve të menaxhimit ndërkulturor. Deri më tani, vëmendja kryesore i kushtohet trajnimit, hulumtimit të situatave specifike që synojnë zhvillimin e aftësive praktike. Megjithatë, është e nevojshme hulumtim themelor në këtë rajon.

Metodat që përdoren aktualisht për të mësuar menaxhimin ndërkulturor përfshijnë edukimin, orientimin dhe trajnimin.

Edukimi ndërkulturor - është përvetësimi i njohurive nëpërmjet studimit të letërsisë, shikimit të filmave, dëgjimit të leksioneve. Në një masë të caktuar, kjo metodë e njohjes me problemin mund të zbusë shokun kulturor në kushte reale por nuk e zgjidh problemin në përgjithësi.

Orientimi ndërkulturor - ky është përdorimi i asimiluesve kulturorë - modele të përgatitura të sjelljes, që përbëhen nga një përshkrim i situatave në të cilat ndërveprojnë personazhe nga kultura të ndryshme. Çdo situatë është e pajisur me interpretime, nga të cilat duhet të zgjidhni atë më të saktën.

Trajnim ndërkulturor - është një metodë e të mësuarit zhvillimor aktiv, e përshtatur mirë me qëllimet biznes i vërtetë. Kjo ju lejon të formoni aftësi praktike të ndërveprimit ndërkulturor, të përgatiteni dhe të kapërceni pasoja negative shoku kulturor.

Natyra e aplikuar e këtyre metodave nuk e zvogëlon vlerën e tyre, megjithëse është e qartë se ato kanë nevojë për mbështetje teorike dhe metodologjike.