Identifikimi i procesit të biznesit

Për të përcaktuar një proces, është e nevojshme ta identifikoni atë me diçka, ta identifikoni atë ose të krijoni një model objekti që pasqyron modelet e qenësishme në një objekt real - origjinalin.

Në lidhje me proceset, detyra e identifikimit reduktohet në zgjedhjen e një mjeti të thjeshtë dhe qartësisht të dallueshëm identifikimi në formën e një përcaktimi dixhital, grafik ose verbal, simbol, shenjë me ngjyra, etj. në dokumentet e procesit, disketat dhe media të tjera. të informacionit rreth proceseve. Kjo ju lejon të identifikoni shpejt dhe pa mëdyshje një proces specifik në grupin ekzistues të proceseve dhe të përcaktoni rendin në të cilin ato kryhen.

Hapi tjetër në identifikimin e proceseve do të jetë krijimi i modeleve të formalizuara që pasqyrojnë fazat dhe fazat e njëpasnjëshme të procesit, marrëdhëniet dhe ndërveprimin e tyre. Modele të tilla mund të paraqiten në formën e një përshkrimi teksti, grafiku rrjedhash, hartash, grafikësh, algoritmesh, diagramesh dhe kombinimesh të tyre. Modelet duhet të jenë sa më të thjeshta dhe të qarta, por në të njëjtën kohë të plota dhe shteruese.

Identifikimi ideal i një procesi është krijimi i tij. modeli matematik, i cili vendos marrëdhënien midis parametrave hyrës dhe dalës dhe merr parasysh të gjitha kushtet përcaktuese.

Konsideroni modelimin e proceseve në formën e diagrameve bllok.

Një grafik i rrjedhës është një përshkrim grafik i rrjedhës së procesit. Avantazhi i një grafiku të rrjedhës është se një paraqitje grafike e një objekti është shumë më e lehtë për t'u kuptuar sesa një përshkrim verbal i tij. Mënyra më e zakonshme e paraqitjes grafike është përdorimi i simboleve të ndryshme për të paraqitur veprime të ndryshme. Simbolet e grafikut të rrjedhës nuk janë të standardizuara, kështu që secili autor i zgjedh ato, si rregull, sipas gjykimit të tij. Zakonisht, format më të thjeshta gjeometrike përdoren si simbole.

Fig 3. Simbolet gjeometrike

Në fig. 4 është një bllok diagram i procesit të vendimmarrjes. Rrjedha e procesit tregohet në anën e majtë të grafikut të rrjedhës, metodat e zgjidhjes tregohen në anën e djathtë.

Oriz. 4. Bllok diagrami i vendimmarrjes

Gjatë zhvillimit të diagramit bllok "Procesi për furnizimin e komponentëve" (Fig. 5), simbolet e përshkruara më sipër u përdorën për të treguar veprimet.

Oriz. 5. Skema e rrjedhës së procesit të furnizimit

Kombinimi i elementeve të bllok-diagramit dhe matricës bëri të mundur ndërtimin e një bllok-diagrami të procesit funksional "përmbushja e porosisë" (Fig. 6). Një shembull i një bllok diagrami me shumë nivele është paraqitur në fig. 7. Ky diagram tregon hapat kryesorë të procesit, të cilët tregohen me numra dyshifrorë: 1.0, 2.0, etj. Në këtë përcaktim, shifra e parë është numri i funksionimit, dhe e dyta është numri i nivelit të kontrollit. Zbërthimi (një shfaqje më e detajuar e procesit) e një bllok diagrami me shumë nivele për funksionimin 3.0 është paraqitur në fig. tetë

Oriz. 6. Grafiku i renditjes ndërfunksionale

Oriz. 7. Blloku i një procesi me shumë nivele

Oriz. 8. Skema e rrjedhës së nivelit të parë për operacionin "Dorëzimi" (3.0)

Aq shpesh sa diagramet e rrjedhës, diagramet e rrjedhës së procesit përdoren në praktikën e modelimit të procesit.

Një diagram i rrjedhës së procesit ndërtohet kur një proces real analizohet për defekte. Është e mundur që arsyet e martesës (ose mospërputhjes) mund të vendosen në një shkelje të sekuencës së operacioneve ose në skemën e projektimit të procesit. Në fig. 9 tregon një diagram të ecurisë së procesit, çdo element i të cilit përfaqësohet nga një figurë gjeometrike.

Oriz. 9. Diagrami i rrjedhës së procesit: 1 - fillimi (fundi), 2 - operacionet teknologjike, 3 - kontrolli, 4 - transporti në një punëtori tjetër, 5 - dokumenti për produktin e përfunduar, 6 - ruajtja, 7 - kopje elektronike e dokumentit, 8 - banka e të dhënave

Oriz. 10. Diagrami i ecurisë së procesit

Në fig. 10 është një përshkrim më i detajuar i procesit duke përdorur një diagram të rrjedhës së procesit. Për një shpjegim më të qartë, pranë diagramit është një matricë e përgjegjësisë për zbatimin dhe mbarëvajtjen e punës.

Shpesh, për një paraqitje më të plotë të procesit, nuk nevojiten aq hapat e tij të njëpasnjëshëm, por ndërlidhjet e procesit. Në fig. Figura 11 është një hartë e rrjedhës së procesit që tregon rrjedhën e porosive dhe rrjedhën e informacionit rreth porosive.

Oriz. 11. Harta e marrëdhënieve

Shpesh në praktikën e modelimit të procesit, elementët e një algoritmi dhe një diagrame rrjedhëse kombinohen. Një model i tillë i kombinuar është përshkruar në Fig. 12 procesi (procedura) Auditimi i brendshëm cilësisë.

Oriz. 12. Algoritmi i procedurës për kryerjen e auditimit të brendshëm të sistemit të cilësisë:

1 - mbajtja e një takimi njohës;
2 - zbatimi i auditimit;
3 - mbajtja e një takimi përfundimtar;
4 - hartimi i raportit të auditimit;
5 - paraqitja e raportit për miratim;
6 - rishikimi i raportit; për eliminimin e mospërputhjes;
7 - shpërndarja e raportit tek palët e interesuara;
8 - regjistrimi i rezultateve të auditimit;
9 - zhvillimi i veprimeve korrigjuese;
10 - eliminimi i shkaqeve të mospërputhjes;
11 - kontrolli i inspektimit;
12 - regjistrimi i veprimeve korrigjuese;
13 - informimi i palëve të interesuara
14 - regjistrimi i rastit të auditimit

Cili është burimi i proceseve në organizatë (ndërmarrje)? Nga vijnë dhe si lindin? Për t'iu përgjigjur këtyre pyetjeve, është e nevojshme të identifikohen dhe të merren parasysh palët e interesuara për rezultatet e proceseve.

Në përgjithësi pranohet që pesë grupe të palëve të interesuara ndërveprojnë me çdo organizatë: konsumatorët, furnitorët, personeli i organizatës, shoqëria (qeveria, komerciale dhe organizatat publike, organizatat ndërkombëtare), pronarët (aksionarët, themeluesit). Përbërja e këtyre partive varet kryesisht nga forma e pronësisë së organizatës.

Mund të theksohet se shteti vepron si një nga palët e interesuara në çdo rast: si taksambledhës, si rregullator i marrëdhënieve shoqërore, si garantues i sigurisë.

Të gjithë aktorët janë të rëndësishëm, por konsumatori luan një rol të veçantë.

Ai paguan për produktet dhe shërbimet, duke i siguruar organizatës një jetesë dhe mundësinë e zhvillimit të saj të mëtejshëm. Standardet e cilësisë vendosin kënaqësinë e klientit si prioritetin më të lartë

Përshkrimi i proceseve

Çdo organizatë, siç kërkohet nga ISO9001:2000, duhet të krijojë mendimin e saj për rëndësinë e proceseve të saj:

Cilat procese ekzistojnë ose nevojiten për organizatën,

Si mund të ndërlidhen ato me nivelet e menaxhimit dhe renditjes,

Cilat procese luajnë rolin kryesor për organizatën, dhe cilat janë ndihmëse, etj.

Të ndryshme në qëllim, strukturë dhe nivel të proceseve kërkojnë qasjet e tyre ndaj menaxhimit, metodat dhe thellësinë e përshkrimit të tyre.

Përpara se të filloni të përshkruani proceset, është e dobishme të pyesni se si ato do të korrespondojnë me aktivitetet që do të bazohen në qasjen e procesit. Këto pyetje grupohen më së miri sipas aspekteve të ndryshme të aktivitetit.

Grupi i parë janë pyetjet që ndihmojnë në identifikimin e proceseve të kërkuara për SMC:

Cilat procese nevojiten për QMS,

Kush janë konsumatorët e secilit proces (të brendshëm apo të jashtëm),

Cilat janë kërkesat e këtyre konsumatorëve,

Kush është pronari i këtij procesi,

A ka ndonjë proces që kryhet në anën (outsourcing),

Cilat janë inputet dhe outputet e këtij procesi.

Grupi i dytë - pyetjet që përcaktojnë sekuencën dhe ndërveprimin e proceseve:

Cila është rrjedha e përgjithshme e procesit,

Si identifikohen ato?

Cili është kanali i komunikimit ndërmjet proceseve,

Çfarë dokumentacioni duhet bërë.

Grupi i tretë - proceset që kontribuojnë në gjetjen e kritereve dhe metodave të nevojshme për të punë efektive:

Cilat karakteristika duhet të merren parasysh në rezultatet e këtij procesi,

Cilat janë kriteret për monitorimin, matjen dhe analizën,

Si mund të kombinohen me planifikimin dhe proceset e SMC cikli i jetes produkte,

Cfare jane treguesit ekonomikë(kostot, koha, humbjet, etj.),

Cilat metoda janë të përshtatshme për mbledhjen e të dhënave.

Grupi i katërt - çështjet që lidhen me burimet dhe informacionin:

Çfarë burimesh nevojiten për çdo proces,

Cfare jane kanalet e komunikimit,

Si mund të merrni informacione të jashtme dhe të brendshme për këtë proces,

Si të sigurohet reagime,

Cilat të dhëna duhet të mblidhen

Cilat të dhëna duhet të mbahen.

Grupi i pestë - çështje që lidhen me matjen, monitorimin dhe analizën:

Si mund të monitorohet performanca e procesit (riprodhueshmëria e procesit, kënaqësia e klientit),

Cilat matje nevojiten

Si të analizoni më mirë informacionin e mbledhur (metodat statistikore),

Çfarë do të tregojnë rezultatet e një analize të tillë?

Grupi i gjashtë - çështjet që lidhen me zbatimin, performancën dhe përmirësimin:

Si mund të përmirësohet ky proces?

Çfarë veprimesh korrigjuese apo parandaluese nevojiten

A zbatohen këto veprime korrigjuese dhe parandaluese?

A janë efektive.

Ndoshta, të gjitha kërkesat e mësipërme për proceset mund të ndahen në bazë dhe ndihmëse. Ne rregullojmë kërkesat kryesore në formën e karakteristikave të procesit në hartën e procesit:

1. Emri i procesit (duhet të jetë i shkurtër dhe, nëse është e mundur, të shprehet me një emër foljor).

2. Kodi i procesit.

3. Përkufizimi i procesit (formulim që zbulon thelbin dhe përmbajtjen kryesore të procesit).

4. Qëllimi i procesit (rezultati i domosdoshëm ose i dëshiruar i procesit).

5. Pronari i procesit (personi përgjegjës për planifikimin e ardhshëm, sigurimin e burimeve dhe efikasitetin e procesit).

6. Pjesëmarrësit e procesit (personat pjesëmarrës në zbatimin e procesit).

7. Standardet e procesit (dokumentacioni që përmban tregues të standardeve në përputhje me të cilat kryhet procesi).

8. Inputet e procesit (flukset materiale dhe informacioni që hyjnë në proces nga jashtë dhe i nënshtrohen transformimit).

9. Rezultatet e procesit (rezultatet e transformimit që shtojnë vlerë).

10. Burimet (financiare, teknologjike, materiale, punë dhe informacione, nëpërmjet të cilave kryhet shndërrimi i inputeve në outpute).

11. Proceset e furnitorëve (furnizuesit e brendshëm ose të jashtëm - burimet e inputeve të procesit në shqyrtim).

12. Proceset e konsumatorit (proceset me origjinë të brendshme ose të jashtme që janë përdorues të rezultateve të procesit në fjalë).

13. Parametrat e matur të procesit (karakteristikat e tij të maten dhe të kontrollohen).

14. Treguesit e performancës së procesit (që pasqyrojnë shkallën në të cilën rezultatet aktuale të procesit korrespondojnë me ato të planifikuara).

15. Treguesit e performancës së procesit (që pasqyrojnë marrëdhënien ndërmjet rezultateve të arritura dhe burimeve të përdorura).

Pozicionet e veçanta të hartës së procesit kërkojnë shqyrtim më të detajuar.

Merrni parasysh pozicionet 5, 14, 15.

Pronari i procesit. Procesi është zakonisht një përpjekje ekipore. Ekipi i procesit karakterizohet nga një përbërje e caktuar e roleve të pjesëmarrësve të tij. Në zemër të efikasitetit të menaxhimit të procesit qëndron zgjedhja (emërimi) i pronarit të tij dhe fuqizimi i tij me kompetencat e nevojshme brenda kuadrit të kërkesave të identifikuara për procesin.

Pronari i procesit është një zyrtar, përgjegjës për organizimin, funksionimin e duhur dhe rezultatet e procesit. Ekzistojnë një sërë cilësish themelore që karakterizojnë pronarin e procesit. Merrni parasysh këto cilësi.

a) Pronari i procesit duhet të ketë një kuptim dhe njohuri të thellë të procesit. Prandaj, është e këshillueshme që të caktohet një nga punonjësit e organizatës si pronar i procesit, i cili aktualisht menaxhon ose mbikëqyr një nga fushat kryesore të procesit.

b) Pronari duhet të jetë i aftë të ndikojë te njerëzit dhe të nxisë ndryshimin, të jetë i respektuar nga drejtuesit dhe specialistët e organizatës, të jetë profesionist në fushën në fjalë, i aftë të zgjidhë situata konflikti.

c) Të ketë aftësi për të komunikuar dhe të jetë lider ndryshimi. Vlerësoni punën e ekipit si punën tuaj. Të jetë në gjendje të ndajë autoritetin dhe të motivojë punonjësit për veprim.

d) Duajeni punën tuaj dhe ngjallni entuziazëm në punën e vartësve. Shikoni procesin tuaj jo vetëm brenda kufijve të përcaktuar nga dokumentacioni, por edhe përtej kufijve për të zgjidhur problemet në nyjet e proceseve.

e) Gjeni dhe krijoni motivim moral për punë tek pjesëmarrësit në proces. Përmirësoni metodat e shpërblimit përmes stimujve inovativë.

f) Të përmirësojë vazhdimisht procesin. Krijoni qarqe cilësore dhe ekipe krijuese horizontale për paraqitjen dhe zgjidhjen e problemeve.

g) Organizon zhvillimin e procedurave të dokumentuara për menaxhimin e cilësisë së procesit, siguron monitorimin dhe analizën e stabilitetit dhe kontrollueshmërisë së procesit.

Treguesit e efektivitetit dhe efikasitetit të procesit. Një proces është një koleksion burimesh dhe aktivitetesh. Ndërsa procesi zbatohet, kostot e prodhimit rriten dhe, në përputhje me rrethanat, vlera e shtuar e produktit duhet të rritet proporcionalisht (me lëshimin e produkteve cilësore). Kjo do të thotë, kostot standarde korrespondojnë me vlerën e shtuar standarde. Por me lëshimin e produkteve me defekt, kostot e procesit rriten këtu (tejkalojnë ato standarde) për shkak të kostove të ardhshme për përpunimin ose përpunimin e produkteve me defekt. Në të njëjtën kohë, vlera e shtuar e produktit do të rritet me të njëjtin ritëm. Pastaj diferenca midis kostos dhe vlerës rritet gradualisht. Kjo është treguar në fig. 19: në operacionin e parë procesi nuk ka pasur devijime, në operacionin e dytë dhe të tretë ka pasur devijime nga dokumentacioni.

Oriz. 13. Ndryshimi në vlerën e shtuar (C) dhe vlerën (ν) të produktit ndërsa kalon procesi i prodhimit: Sf, Sn - respektivisht vlera e shtuar aktuale dhe standarde

Ne vlerësojmë efektivitetin e procesit. Sipas ISO9000:2001, efektiviteti i procesit është shkalla në të cilën aktivitetet e planifikuara janë kryer dhe rezultatet e planifikuara janë arritur.

Kur merren parasysh rezultatet e procesit të paraqitur në figurën 13, mund të vërehet se, nga njëra anë, qëllimi i procesit - arritja e vlerës së shtuar normative - është përmbushur, dhe nga ana tjetër, të shpenzohet si sa më pak burime, nuk janë përmbushur, pasi janë tejkaluar kostot normative (të planifikuara) Sn, pra kostot aktuale Sf> Sn. Meqenëse standardi ka të bëjë me shkallën, efektiviteti ψ duhet të jepet në njësi relative (përqindje). Pastaj marrim

Efikasiteti i procesit, sipas të njëjtit standard ISO 9001:2001, pasqyron marrëdhënien midis rezultatit të arritur dhe burimeve të përdorura. Mund të vlerësohet si raporti i burimeve dalëse të procesit me inputin.

Efikasiteti i prodhimit përcaktohet nëpërmjet shpenzimit të kohës dhe burimeve, të cilat duhet të jenë minimale (normative). Prandaj, efikasiteti ndonjëherë barazohet me produktivitetin e procesit. Nga ana tjetër, efikasiteti është përdorimi maksimal i burimeve të alokuara. Për shembull, fondi i papërdorur i kohës së punës së pajisjeve të makinerive, koha e ndërprerjes së transportuesve, etj.

Në rastin e përgjithshëm, për një produkt komercial, vlera e shtuar mund të mos arrihet dhe fondet për prodhimin e produktit mund të mbishpenzohen. Pastaj, kur vlerësohet efektiviteti, është e nevojshme të merret parasysh gjithashtu kostoja e pjesës së humbur të vlerës së shtuar.

Kur kryen një krim, krimineli vepron në kushte specifike vendi dhe koha. Në këtë drejtim, situata e vendit të ngjarjes në një mënyrë të caktuar karakterizon dhe pasqyron lidhjet e ndryshme ndërmjet veprimeve të kryerësit, mjedisit të tij dhe rezultatit kriminal që rezulton. Për shembull, në vendin e ngjarjes mbeten gjurmë, të cilat pasqyrojnë shenjat e jashtme të një personi (krimineli apo viktimë) në formën e gjurmëve të duarve, këmbëve, shenjave të instrumenteve të krimit në formën e gjurmëve të thyerjes, etj. Me gjetjen e gjurmëve, bëhet e nevojshme të përcaktohet se si ato lidhen me ngjarjen e krimit nën hetim, nëse këto gjurmë janë lënë nga një person apo objekt i caktuar. Këto dhe çështje të tjera zgjidhen me një kompleks mjetesh dhe metodash të përdorura nga punonjësi operativ, hetuesi dhe eksperti.

Metoda universale e njohjes në kriminalistikë, si në çdo shkencë tjetër, është metoda dialektike-materialiste, pasi ligjet e dialektikës materialiste kanë një kuptim të qenësishëm në çdo formë të lëvizjes së materies, përfshirë procesin e të menduarit.

Veprimtaria operative dhe hetimore është procesi i kalimit nga injoranca në dijen e paplotë, dhe prej tij në njohjen më të plotë, procesi i përafrimit të vazhdueshëm të së vërtetës.

Fjala "identifikim" vjen nga lat. "identifikues", që do të thotë "e njëjta gjë", d.m.th. "identifikimi". Të identifikosh, të identifikosh do të thotë të vendosësh nëse një objekt i caktuar është ai që kërkon, për shembull, nëse pistoleta e sekuestruar nga i arrestuari është arma që është përdorur në kryerjen e krimit nën hetim. Është zakon të quajmë identifikim vetë procesin e identifikimit, procesi i hulumtimit krahasues, i cili qëndron në themel të zgjidhjes së çështjes së identitetit.

Identifikimi mjekoligjor- ky është një proces i kryer nga një studim krahasues i veçorive të një objekti, reflektimeve të tyre ose pjesëve të një objekti me qëllim izolimin e një objekti specifik nga një mori karakteristikash të ngjashme sipas tërësisë së tij individuale për të parandaluar, shtypur, zbulojnë dhe hetojnë krimet.

Identifikimi i objekteve në çdo degë të njohurive kryhet me anë të kërkimit krahasues. Por kjo nuk përjashton veçoritë e zbatimit të tij në çdo shkencë.

Konsideroni tiparet kryesore të identifikimit kriminalistik.

Karakteristika e parë. Identifikimi mjekoligjor vendos një identitet specifik, unik për një objekt tjetër. Të gjitha metodat e identifikimit në shkencat e tjera vendosin përkatësinë e grupit në bazë të njëjtë si ato të caktuara për një lloj, specie, klasë, varietet të caktuar, etj. Në kriminalistikë, vetëm kur identifikohen objekte të veçanta, lidhja e objektit të konstatuar me ngjarjen e krimit mund të vërtetohet pa mëdyshje me identifikim (plumb i gjetur në vendngjarje, i shkrepur nga ky rast i veçantë pistolete dhe jo vetëm nga pistoleta. të markës “PM”).

Tipari i dytë. Me identifikimin mjeko-ligjor vërtetohet prania ose mungesa e identitetit të objekteve të natyrës së gjallë dhe të pajetë (njerëz, kafshë, sende etj.), dhe jo koncepte abstrakte për këto objekte.

Karakteristika e tretë. Rezultatet e identifikimit mjeko-ligjor vërtetojnë fakte që kanë vlerën e provave mjeko-ligjore. Prandaj, ajo kryhet në një mënyrë të caktuar të përcaktuar me ligjin procedural, dhe kërkesa strikte pacenueshmëria e metodologjisë dhe besueshmëria e përfundimeve.

Rëndësia praktike e zgjidhjes së çështjes së identitetit qëndron në faktin se rezultatet e identifikimit bëjnë të mundur gjykimin e pranisë ose mungesës së një lidhjeje të çdo objekti me ngjarjen nën hetim, ato janë baza për ndërtimin e versioneve hetimore dhe një mjet. të verifikimit të tyre. Ato ju lejojnë të përcaktoni një sërë rrethanash të rëndësishme për hetimin: vendin e krimit, mjetet dhe armët e përdorura në këtë rast dhe së fundi, personin që ka kryer krimin. Kjo bëri të nevojshme zhvillimin shkencor të teorisë së identifikimit kriminalistik.

Deri më sot, shkencëtarët mjeko-ligjorë sovjetikë kanë zhvilluar dhe formuluar konceptet dhe parimet bazë të teorisë së identifikimit mjeko-ligjor, të cilat bëjnë të mundur studimin e rrethanave aktuale që lidhen me ngjarjen e krimit mbi një bazë vërtet shkencore.

Për një kohë të gjatë, kriminologët nuk i kushtuan vëmendje faktit se metodat e ndryshme të identifikimit të objekteve të caktuara kanë shumë tipare të përbashkëta, parime të përgjithshme. Ideja e "unitetit metodologjik" shkencor të mënyrave të ndryshme të identifikimit të një personi u shpreh për herë të parë nga kriminologu i famshëm rus I.N. Yakimov në veprën "Identifikimi i kriminelëve" (1928), por nuk u mbështet. Dhe vetëm 12 vjet më vonë, në vitin 1940, kjo ide mori një lindje të re.

Fillimi i zhvillimit praktik të teorisë së identifikimit u botua në 1940 - 1946. veprat e profesorit kriminalist rus S.M. Potapov. Avantazhi kryesor i këtyre veprave është se ato zgjedhin saktë bazën për zhvillimin e teorisë - parimet më të rëndësishme të dialektikës materialiste për identitetin e objekteve. Në këto punime u përcaktua rëndësia e identifikimit për kërkimin kriminalistik, u bë klasifikimi i objekteve të identifikimit kriminalistik, identifikimi u konsiderua si një metodë e njohjes, e cila ka mundësi të bollshme.<1>.

——————————–

<1>Shih: Potapov S.M. Parimet themelore të identifikimit mjeko-ligjor // Shteti dhe ligji Sovjetik. 1940. Nr. 1.

Doktori i Drejtësisë Profesor N.A. Selivanov shkroi: "S.M. Potapov e konsideroi identifikimin si një metodë që ju lejon të përcaktoni identitetin e objekteve dhe objekteve të ndryshme, të zbatueshme në të gjitha fazat e procesit penal. Vetëm në këtë kuptim mund të konsiderohet një metodë universale dhe e përgjithshme (për të gjithë shkencën kriminalistike, të gjitha fazat e procesit)”.<1>.

——————————–

<1>Kriminalistika sovjetike. M., 1978. S. 60, 61.

N.V. Terziev, S.P. Mitrichev, A.I. Vinberg sqaroi dhe konkretizoi qëllimin e identifikimit mjeko-ligjor si një mënyrë për të vendosur objekte materiale të përcaktuara individualisht.

Hulumtimi nga mjekët ligjorë N.A. Selivanova, A.Ya. Koldina, M.Ya. Segaya, V.P. Kolpakova, Z.I. Kirsanova, A.A. Papkova, V.S. Mitrichev dhe të tjerët ishin një kontribut i mëtejshëm në zhvillimin e themeleve shkencore të teorisë së identifikimit mjeko-ligjor dhe këshilla praktike metodat private të identifikimit objekte të ndryshme kërkime mjekoligjore.

Aktualisht, përpjekjet kryesore janë të drejtuara në zhvillimin e metodave të identifikimit duke studiuar hartat materiale të vetive të objekteve të identifikuara, përkatësisht: studimin e modeleve të formimit dhe shfaqjes së vetive të objekteve të ndryshme, mekanizmin e formimit të gjurmëve, metodat. për marrjen e informacionit rreth veçorive të identifikimit nga hartëzimi i tyre.

Teoria e identifikimit kriminalistik bazohet në teorinë e njohurive, konceptin e identitetit dialektik, si dhe në parimet e së drejtës së procedurës penale dhe modelet e zbuluara nga shkencat kriminalistike, natyrore, teknike dhe humane.

Baza shkencore e identifikimit kriminalistik përbëjnë pozicione të tilla të filozofisë si:

- qëndrim mbi identitetin e sendeve dhe dukurive të botës materiale;

- dispozita për qëndrueshmërinë relative të veçorive të objekteve;

- pozicioni i ndërlidhjes dhe ndërvarësisë.

Le të shohim çdo pozicion.

Pozicioni mbi identitetin e objekteve dhe dukurive të botës materiale. Identiteti është një kategori filozofike që shpreh vetinë objektive të objekteve dhe dukurive për të ruajtur vazhdimisht një ndryshim cilësor nga të gjitha objektet dhe dukuritë e tjera dhe në të njëjtën kohë të jetë në ndryshim, zhvillim të vazhdueshëm dhe të përmbajë kontradikta të brendshme.

Identiteti i objekteve materiale përcaktohet nga një sërë shenjash si manifestim i vetive të këtyre objekteve. Për një objekt, gjërat janë përmasat në tërësi dhe pjesët individuale, pesha, ngjyra, forma, struktura, materiali, mikrorelievi i sipërfaqes dhe veçori të tjera; për një person - struktura e trupit, karakteristikat fiziologjike të trupit, tiparet e aktivitetit nervor funksional, psikika, sjellja, aftësitë, veshja, etj.

Identiteti i objekteve materiale ndryshon nga identifikimi logjik. Një pajisje logjike për vendosjen e identitetit përdoret për funksionimin e saktë të koncepteve në procesin e komunikimit dhe veprimtarisë njohëse. Pra, ligji formal-logjik i identitetit parashikon të operohet vetëm me koncepte të caktuara, të cilat duhet të jenë identike me subjektin e mendimit, etj.

Identiteti kriminalistik ka për qëllim përcaktimin e objekteve të veçanta materiale dhe grupeve më të ngushta të mundshme të sendeve materiale sipas manifestimeve të vetive të tyre në të kaluarën për të marrë të dhëna mjeko-ligjore (të dhëna operative dhe prova mjeko-ligjore).

Kështu, identiteti i objekteve të botës materiale është faktori përcaktues në identifikimin e llojeve të ndryshme të objekteve sipas veçorive që karakterizojnë këto objekte.

Rregullore për qëndrueshmërinë relative të veçorive të objekteve. Duke ndërvepruar me mjedisi, objektet janë në ndryshim dhe zhvillim të vazhdueshëm, duke humbur disa veçori dhe duke fituar të tjera. Këto ndryshime, si rregull, ndodhin vazhdimisht, procesi i grumbullimit dhe kalimit të tyre nga sasia në cilësi kërkon një periudhë të caktuar kohe, më të gjatë ose më të shkurtër në varësi të vetive të objektit dhe natyrës së ndërveprimit të tij me mjedisin. Prandaj, për një periudhë të caktuar kohore, këto ndryshime janë të parëndësishme, d.m.th. nuk cenojnë thelbin e objektit, ai mbetet i njëjtë siç ishte.

Çdo objekt i botës materiale ka një kompleks karakteristikash të jashtme që specifikojnë formën, madhësinë, raportin dhe pozicionin relativ të pjesëve (strukturave) të veçanta dhe kështu e dallojnë objektin nga grupi i objekteve të ngjashme me të.

Këto shenja janë relativisht të qëndrueshme dhe në tërësinë e tyre tregojnë barazinë e objektit vetëm me vetveten, d.m.th. për identitetin; Pra, në veçanti, kur identifikohet një person sipas shenjave që karakterizojnë strukturën e jashtme të një personi (të ashtuquajturat shenja anatomike), merren në konsideratë modelet e ndryshimeve në këto shenja si rezultat i ndryshimeve në moshë, sëmundjet e kaluara. llogari. Një analizë e besueshme e ndryshimeve të tilla bazohet në të dhënat morfologjike dhe mjeko-ligjore (mjekësore).

Kjo mund të ilustrohet me një shembull. Agjencitë e zbatimit të ligjit të Bjellorusisë në fund të viteve '70. të shekullit të kaluar, u ndoqën penalisht 12 tradhtarë të Atdheut, të cilët në 1943-1944, ndërsa shërbenin në formacionet ndëshkuese naziste - batalioni i 11-të SS dhe ekipi Sonder i SD-së së 7-të, u angazhuan sistematikisht në ekzekutimin dhe vrasjen e qytetarëve sovjetikë ato në mënyra të tjera.

Gjatë hetimit paraprak dhe shqyrtimit gjyqësor të çështjes penale, u konstatua se vetëm në vitin 1943 kriminelët morën pjesë në ekzekutimin dhe vrasjen me gaz të më shumë se 10,000 të burgosurve geto dhe patriotëve sovjetikë të mbajtur në burgun e Minskut. Në territorin e Bjellorusisë, ata kryen mizori të tjera. Pasi iku në Perëndim, të akuzuarit deri në fund të luftës shërbyen në formacionet ndëshkuese gjermane në Poloni, Çekosllovaki, Austri dhe Gjermani. Ndërkohë që po kryheshin kërkimet, kriminelët ndryshoi disi pamjen: u shfaqën rrudha, plagë, flokë të thinjura, tullaci, varje e buzës së poshtme etj. Pavarësisht këtyre ndryshimeve në pamje, identifikimi nga fotografi rezultoi i mundur, pasi grupi i veçorive të qëndrueshme që shprehin identitetin e të akuzuarit me personat e paraqitur në fotografitë e atyre viteve nuk pësuan një ndryshim domethënës.

Në praktikë, identifikimi zakonisht kryhet vetëm në lidhje me objektet relativisht të pandryshueshme (të qëndrueshme) që kanë një formë dhe madhësi të fiksuar në hapësirë, me një shkallë të caktuar stabiliteti (pandryshueshmërie) në kohë.

Pra, stabiliteti relativ i shenjave të objekteve në çdo periudhë kohore është faktori i dytë themelor, për shkak të të cilit bëhet i mundur identifikimi i objekteve kriminalistike sipas manifestimeve të tyre në të kaluarën.

Deklaratë për marrëdhëniet dhe ndërvarësinë. Është vetëm në abstraksion që njeriu mund të abstragojë nga dallimet dhe ta konsiderojë identitetin si një qëndrueshmëri absolutisht të pandryshueshme, të ngrirë të një objekti.

Pra, një person gjatë gjithë jetës së tij komunikon me njerëz të tjerë, është me ta në marrëdhënie të caktuara. Përveç kësaj, një person është në marrëdhënie të vazhdueshme me objektet përreth tij, sendet, i nënshtrohet llojeve të ndryshme të ndikimeve nga ana e tyre, dhe para së gjithash ai vetë reagon dhe vepron mbi këto objekte, duke futur ndryshime të ndryshme në to. Prandaj, bëhet e mundur të gjykohen tiparet e shfaqura të një personi bazuar në rezultatet e ndikimit të tij në një fenomen të veçantë, një objekt të veçantë. Këta faktorë bëjnë të mundur dallimin e një personi të caktuar nga njerëzit e tjerë, d.m.th. identifikoni një person nga vetitë e tij të qenësishme - tiparet anatomike, aftësitë e të shkruarit, etj.

Kjo do të thotë se ndërlidhja, këmbyeshmëria e objekteve të botës materiale, aftësia e tyre për të pasqyruar vetitë e tyre në objekte të tjera në formën e një grupi individual të veçorive të manifestuara nga jashtë është faktori i tretë themelor që krijon mundësinë e krijimit të identitetit.

Në hetimin e krimeve, krahas identifikimit, përdoren gjerësisht edhe vendosja e përkatësisë në grup dhe diagnostikimi.

Krijimi i një anëtarësie në grup kuptohet si përkufizim i llojit ose varietetit të cilit i përket objekti i dhënë në provë. Krijimi i anëtarësimit në grup mund të veprojë si diagnostikim (njohje).

Krijimi i anëtarësimit në grup bazohet në mundësinë objektive për të klasifikuar (grupuar) të gjithë shumëllojshmërinë e objekteve dhe dukurive sipas karakteristikave të tyre. Përkatësia në një grup të caktuar nënkupton një raport të tillë të dy ose më shumë objekteve, në të cilat të gjitha vetitë e tyre më të rëndësishme janë të njëjta dhe nuk ka dallime të rëndësishme midis tyre.

Diagnostikimi mjekoligjor- kjo është njohja e veçorive të gjendjes dhe funksionimit të personave dhe sendeve materiale që lidhen me krimin.

Diagnostifikimi është gjithashtu njohja e karakteristikave grupore të një objekti duke ekzaminuar vetitë që lidhen me to. Diagnostifikimi është jashtëzakonisht i rëndësishëm në punën e kërkimit operativ, pasi bën të mundur njohjen e karakteristikave grupore të personave dhe objekteve të panjohura nga gjurmët dhe shfaqjet e tjera. Për shembull, nga shenjat e të folurit të shkruar dhe të shkrimit të dorës, duket e mundur të njihen shumë karakteristika socio-demografike të personalitetit të autorit dhe ekzekutuesit të një dokumenti: nga përbërja cilësore dhe sasiore e një substance të panjohur ose shenjat e jashtme të një të panjohuri. objekt, mund të përcaktohet qëllimi i tij, vendi i prodhimit, të merren informacione për kualifikimet dhe aftësitë e kriminelit, dhe të tjera

Në praktikë, ndonjëherë mund të gjesh zbatimin e gabuar të koncepteve të "identitetit" dhe "ngjashmërisë". Për të shmangur gabimet terminologjike, është e nevojshme të bëhet dallimi i qartë midis identifikimit, i cili bazohet në identitetin e një objekti të vetëm ndaj vetes, dhe vendosjes së anëtarësimit në grup, i cili bazohet në ngjashmërinë e disa objekteve sipas karakteristikave të caktuara.

Dallimi ndërmjet identifikimit dhe vërtetimit të përkatësisë grupore qëndron edhe në fushën e vlerës dëshmuese të fakteve që vërtetohen me ndihmën e tyre. Përfundimi për identitetin tregon praninë e një marrëdhënieje shkakësore ndërmjet objektit të dhënë dhe rrethanave të caktuara. Pra, nëse në gjurmët e plumbit të sekuestruar gjatë autopsisë është identifikuar një pistoletë, kjo do të thotë se plumbi është shkrepur nga kjo pistoletë.

Krijimi i anëtarësimit në grup gjen zbatim në kryerjen e çdo lloj identifikimi, duke qenë hapi i parë i tij. Zgjidhjes së çështjes së identitetit i paraprin vendosja e anëtarësimit në grup. Mospërputhja midis karakteristikave të grupit eliminon nevojën për kërkime të mëtejshme dhe shërben si bazë për të arritur në përfundimin se nuk ka identitet.

Krijimi i përkatësisë në grup është i kufizuar për arsye të ndryshme. Për shembull:

- nëse tërësia e shenjave është e pamjaftueshme për të zgjidhur çështjen e identitetit (në gjurmën e këpucës janë shfaqur vetëm madhësia dhe forma e shputës. Këto shenja, si rregull, bëjnë të mundur gjykimin vetëm për llojin dhe madhësinë e këpucët);

- nëse objekti, identiteti i të cilit duhet të përcaktohet, ka pësuar ndryshime, atëherë grupi i ri i veçorive të tij nuk korrespondon me atë të shfaqur në objekt (arma nga e cila është shkrepur plumbi, e sekuestruar në vendngjarje, është ruajtur. për një kohë të gjatë në kushte që kontribuan në korrozionin e mureve të shpimit);

- nëse specifika e mekanizmit të shfaqjes së gjurmëve është e tillë që ato nuk shfaqin shenja që individualizojnë një objekt të caktuar (gjurmë të prera të formuara nga një skedar. Këto gjurmë nuk janë të përshtatshme për identifikimin e një mjeti);

- disa objekte mund të identifikohen vetëm në raste të rralla, pasi ato nuk kanë një strukturë fikse (lëng, lëndë kokrrizore pluhur, etj.).

Objektet e identifikimit mjekoligjor, përkatësia në grup dhe veçoritë e identifikimit diagnostik

Termi "objekt" ka një interpretim dhe kuptim të gjerë. Në konceptin e përgjithshëm, ky term mund të quhet çdo objekt i botës materiale.

Objekt i identifikimit kriminalistik janë trupat e tillë materialë, të cilët në bazë të shenjave të caktuara përcaktohen si të veçanta, të vetme. Dhe në varësi të këtij përkufizimi, dallohen në vijim llojet e identifikimit kriminalistik:

1) objektet që kanë formën e tyre të jashtme fikse, kufijtë hapësinorë të të cilave i dallojnë si njëjës. Objekte të tilla përfshijnë njerëzit, kafshët, objektet (gjërat). Një objekt i vetëm konsiderohet si një objekt monolit dhe një objekt që përbëhet nga një numër i madh pjesësh, grimcash të ndashme (makina, njësi, armë zjarri, gëzhoja, etj.);

2) vëllimi (masa) e një lënde (materiali);

3) agregatet e objekteve materiale, të bashkuara në një sistem integral nga bashkëjetesa në të njëjtat kushte mjedisore nga funksionimi i prodhimit, qëllimi (produktet e industrive të caktuara, vetë prodhimi me makinat e tyre, makineritë, njësitë, terreni, ambientet, etj.)<1>.

——————————–

<1>Shih: Kriminalistika: Libër mësuesi për shkollat ​​juridike / Ed. I.F. Krylov. L., 1976. S. 90, 91.

Në procesin e kërkimit identifikues, ka:

1) një objekt që në fakt ka lënë gjurmë dhe do të vendoset mbi këto gjurmë, d.m.th. objekti i dëshiruar;

2) send që për shkak të rrethanave të rastit mund të lërë gjurmë të zbuluara dhe që supozohet se do të kërkohen, d.m.th. objekt i kontrolluar.

Vetitë e objektit të kontrolluar përcaktohen ose duke e studiuar drejtpërdrejt, ose duke studiuar pasqyrat e objektit të kontrolluar të marrë posaçërisht për identifikim, d.m.th. sipas mostrave.

Mostrat e objektit që kontrollohet duhet të ndahen rreptësisht nga gjurmët e objektit që kërkohet. Një tipar thelbësor i mostrave është identifikimi i tyre i saktë në procesin e hetimit të origjinës së personave apo objekteve të veçanta.

Profesor S.M. Potapov shkroi se objektet e përfshira (përdorura) drejtpërdrejt ose indirekt në procesin e identifikimit ndahen në objekte identifikuese (identifikuese) dhe objekte të identifikueshme (identifikuese).

identifikimi i objektitështë një objekt me të cilin mund të zgjidhet kjo detyrë.

objekte të identifikueshme mund të ketë njerëz, kafshë, si dhe objekte (gjëra) të ndryshme, vëllimi (masa) e një lënde, një grup objektesh materiale të kombinuara në një sistem integral (mekanizmat dhe pajisjet e një dhome dhe terreni).

Objektet identifikuese përmbajnë informacion për veçoritë e objekteve të identifikuara dhe janë një mjet për të vendosur. Në lidhje me një person, sa më poshtë mund të veprojnë si objekte identifikuese:

- shfaqje të fiksuara materialisht të veçorive të saj të jashtme: gjurmë të llojeve të ndryshme (të duarve, këmbëve, dhëmbëve), kopjet e tyre në formën e fotografive dhe kallëpeve, dorëshkrimeve, imazheve fotografike;

- do të marrë karakter përshkrues;

- imazhe mendore të ngulitura në kujtesën e një personi;

- kufoma dhe mbetje kockash (kryesisht kafka).

Përsa i përket llojeve të ndryshme të objekteve, si objekte identifikuese përdoren edhe shfaqjet e fiksuara materialisht të gjurmëve dhe kopjet e tyre, imazhet fotografike të objekteve të identifikueshme, përshkrimet e tyre dhe imazhet mendore.

Së bashku me këtë, identifikimi mund të kryhet sipas shenjave që u shfaqën njëkohësisht si rezultat i të njëjtit shkak në pjesë të veçanta që më parë përbënin një tërësi (një objekt), ose, me fjalë të tjera, sipas shenjave të një origjine të përbashkët.

Le të shpjegojmë atë që është thënë me një shembull. Në vendngjarje është gjetur një gëzhojë e përdorur. Të dyshuarit gjatë kontrollit iu gjet një armë. Cilat objekte do të shfaqen në këtë rast në procesin e identifikimit?

1. Pistoleta e kërkuar, nga e cila është qëlluar me gëzhojën e gjetur në vendngjarje, është objekt i identifikueshëm.

2. Gjoku i gjetur në vendngjarje është objekt identifikimi.

3. Një pistoletë e sekuestruar nga një i dyshuar është një objekt që duhet kontrolluar.

4. Një gëzhojë e marrë me gjuajtje eksperimentale nga kjo pistoletë është një mostër për një studim krahasues.

Karakteristikat e identifikimit dhe diagnostikimit

Në teorinë e identifikimit mjeko-ligjor, shenjat kuptohen si veti të zgjedhura posaçërisht që mund të përdoren për të njohur dhe dalluar një objekt. Është e rëndësishme që ata të plotësojnë dy kushte: stabilitet dhe informativ.

Qëndrueshmëria nënkupton pandryshueshmërinë relative, sigurinë cilësore dhe sasiore të një pasurie që duhet të ekzistojë pa ndryshime të rëndësishme gjatë periudhës së identifikimit, d.m.th. nga momenti i shfaqjes në rrethana të lidhura me krimin deri në momentin e prodhimit të studimit të identifikimit.

informative vetitë - kjo është aftësia e tij për të dalluar, dalluar një grup të caktuar ose një objekt specifik nga shumë objekte të tjera të botës materiale.

Paraqitjet e fiksuara materialisht lindin si rezultat i ndikimit të një objekti në disa objekte të tjera që janë në gjendje të perceptojnë me saktësi të mjaftueshme, të riprodhojnë tiparet e tij dhe relativisht për një kohë të gjatë ruajini ato.

Të gjitha shenjat ndahen në shenja grupore (shenja të përbashkëta) dhe shenja me vlerë individuale (shenja private). Nën shenjat e një vlere grupi, nënkuptojmë shenjat e natyrshme në një grup të caktuar (gjini, lloj) objektesh. Këto shenja, natyrisht, nuk përcaktojnë identitetin e objektit, individualitetin e tij, pasi ato janë tipike për shumë ose të gjitha objektet që i përkasin të njëjtës gjini, shprehin ngjashmërinë e tyre. Identifikimi në bazë të rëndësisë së grupit nuk mund të kryhet. Tiparet e përbashkëta zakonisht karakterizojnë një grup të caktuar objektesh që korrespondojnë në shkencë dhe praktikë me klasifikimin. Shenja të tilla quhen klasifikimi.

Rëndësia informative e veçorive të klasifikimit përcaktohet, së pari, nga besueshmëria e ndarjes së një popullsie të caktuar në klasa, gjini dhe specie, dhe së dyti, nga ndarja e një popullate të caktuar në grupe afërsisht të barabarta. Kjo është e rëndësishme për krijimin e sistemeve të kontabilitetit dhe regjistrimit, pasi përndryshe bëhet e vështirë përdorimi i kabinetit të dosjeve.

Diagnostikuese (njohje) veçoritë, ndryshe nga ato të klasifikimit, lidhen vetëm me grupin e njohur. Secila nga këto shenja mund të jetë si në një grup të njohur ashtu edhe në një grup tjetër me të cilin nuk është i lidhur. Për shembull, çdo shenjë e shkrimit të dorës mund të gjendet si tek një burrë ashtu edhe tek një grua. Por varësia nga seksi mashkull apo femër është e ndryshme për shenja të ndryshme. Megjithatë, persona të veçantë kanë grupe të tilla karakteristikash që, në total, mund të tregojnë me besueshmëri përkatësinë grupore të ekzekutuesit të dorëshkrimit. Vlera informative e veçorive të përdorura për të njohur anëtarësimin në grup përcaktohet nga forca e lidhjes së tyre me grupin e njohur (në mënyrë sasiore, kjo varësi shprehet me koeficientin e korrelacionit).

Veçoritë me rëndësi individuale përfshijnë veçori që mund të gjenden vetëm në ekzemplarë individualë ose në disa ekzemplarë të grupit.

Këto tipare kanë një vlerë identifikuese, pasi ato individualizojnë objektet e të njëjtit grup dhe, në tërësi, përcaktojnë identitetin e objektit nga tiparet e një vlere grupi.

Karakteristikat e identifikimit duhet të kenë karakteristikat e mëposhtme:

a) stabiliteti;

b) shpeshtësia e shfaqjes;

c) shkallën e varësisë së shenjave nga njëra-tjetra.

Shkalla e qëndrueshmërisë së shenjave varet nga modelet e formimit të tyre. Vlera identifikuese janë ato veçori që mbeten të pandryshuara për një kohë të gjatë.

Frekuenca e shfaqjes do të thotë që sa më rrallë të shfaqet një tipar i caktuar në objekte të tjera homogjene, aq më specifik është dhe aq më e lartë domethënia, vlera e tij identifikuese. Frekuenca e shfaqjes së një tipari identifikimi përcaktohet ose nga përvoja profesionale e një eksperti, punonjësi operativ, hetuesi, ose duke studiuar shpeshtësinë e shfaqjes së veçorive bazuar në statistikat matematikore.

Shkalla e varësisë së shenjave nga njëra-tjetra do të thotë që nëse shenjat janë të ndërlidhura, pamja e një shenje përcaktohet çdo herë nga pamja e një tjetre, atëherë shenja të tilla kanë pak vlerë identifikuese, pasi ato nuk janë të pavarura, të pavarura.

Nga sa më sipër, mund të konkludojmë se thelbi i veçorive identifikuese qëndron në stabilitetin relativ, origjinalitetin, specifikën për një objekt të caktuar dhe pranueshmërinë e identifikimit, studimit dhe krahasimit të tyre.

Format, lëndët dhe metodat e identifikimit kriminalistik dhe përkatësisë në grup

Vërtetimi i përkatësisë ose identitetit në grup kryhet në vazhdën e veprimeve operative-kërkimore dhe gjyqësore-hetimore. Prandaj, identifikimi kriminalistik klasifikohet në forma të tilla si operative-kërkimore dhe kriminalistike-hetimore.

Sipas formave të identifikimit dallohen edhe subjektet, të cilët në identifikimin kriminalistik janë persona të detyruar ligjërisht të provojnë, në kuadër të kompetencës së tyre, praninë ose mungesën e identitetit të objektit të dëshiruar.

Në punën operativo-kërkuese janë punëtorë dhe specialistë operativë, kurse në punën gjyqësore-hetimore hetues, ekspertë, prokurorë dhe gjyqtarë.

Duhet të kihet parasysh se si konkluzioni për identitetin e bërë nga vetë punonjësi operativ ashtu edhe përfundimi i specialistit nuk kanë rëndësi juridike procedurale dhe janë të destinuara vetëm për përdorim operacional.

Fakti i identitetit i vërtetuar në formularin e kërkimit operativ më pas ndihmon në marrjen e informacionit për objektet që kontrollohen dhe kërkohen dhe mund të shërbejë si bazë për emërimin dhe verifikimin e versioneve hetimore.

Për të vërtetuar faktin e përfshirjes së një personi në një krim të kryer në fazën e hetimit dhe gjykimit paraprak, ekziston formulari mjekoligjor identifikimi mjekoligjor. Nëse kërkohen njohuri të veçanta, atëherë caktohet një ekzaminim i veçantë, i cili kryhet nga një person i caktuar posaçërisht nga hetuesi dhe që sigurisht ka njohuri të veçanta - një ekspert. Konkluzioni për identitetin ose dallimin nxirret prej tij në formë konkluzion dhe është provë gjyqësore.

Gjykata, me pjesëmarrjen e palëve, shqyrton objektin e identifikuar, vlerëson besueshmërinë dhe pranueshmërinë e të dhënave të mbledhura në çështje, kryen studimin krahasues të provave, merr në pyetje, nëse është e nevojshme, ekspertët dhe analizon përfundimin e tyre.

Llojet e identifikimit kriminalistik

Në varësi të natyrës së vetive të objekteve të identifikuara, modeleve të formimit dhe reflektimit të tyre, ekzistojnë disa lloje të identifikimit mjeko-ligjor, të kombinuara në klasa: identifikimi personal dhe identifikimi i objektit.

Identifikimi personal është identifikimi i një personi specifik të lidhur me një krim. Personaliteti në kriminalistikë kuptohet si individualitet, d.m.th. si një person konkret me një strukturë unike dhe të qëndrueshme të jashtme dhe të brendshme. Personaliteti është një unitet i karakteristikave sociale dhe biologjike, mendore dhe fizike. Një personalitet ka lloje të ndryshme të sistemeve të vetive që janë të ndërlidhura ngushtë me njëra-tjetrën, të pandashme nga një personalitet i veçantë dhe të mjaftueshme për të dalluar me besueshmëri një person nga shumë persona të tjerë.

Në varësi të sistemeve të pronave personale të përdorura për të përcaktuar anëtarësimin dhe identifikimin e grupit, dallohen sa vijon varietetet e identifikimit mjekoligjor të një personi:

1) identifikimi i një personi nga vetitë morfologjike: nga shenjat e pamjes, nga modelet papilare të krahëve dhe këmbëve (identifikimi daktiloskopik dhe poroskopik), nga struktura e aparatit dentar, nga struktura anatomike e kafkës dhe eshtrave të skeletit;

2) identifikimi me vetitë biokimike: nga përbërja e indit kockor, lëkurës, flokëve, gjakut dhe produkteve të mbeturinave, me erë - identifikimi aromatik, nga përbërja e pështymës, djersës, etj.;

3) identifikimi nga vetitë psikofiziologjike të një personi: me zë dhe të folur me gojë (akustik), me të folur (studime të autorit), me dorëshkrim (identifikim me shkrim dore), me aftësi motorike, profesionale dhe metodën e kryerjes së krimeve;

4) përcaktimi i përkatësisë grupore sipas vetive socio-psikologjike: nga orientimi social personaliteti, karakteristikat emocionale-vullnetare, moralo-etike dhe morale;

5) përcaktimi i përkatësisë grupore dhe identifikimi sipas karakteristikave socio-demografike: sipas të dhënave biografike dhe veçorive të rëndësishme shoqërore (statusi shoqëror dhe origjina: arsimi, profesioni, vendi i punës, studimi, mjedisi shoqëror, etj.).

Vlera e identifikimit mjeko-ligjor të një personi për veprimtari operative dhe hetimore përcaktohet nga detyrat e zgjidhura me ndihmën e tij. Në veçanti, mund të përdoret për të përcaktuar se kush ishte saktësisht në një vend të caktuar, ka kryer veprime të caktuara, është përshkruar në një fotografi, etj. studimet e identifikimit përcaktojnë se kush është saktësisht personi që ra në vëmendjen e agjencive ligjzbatuese; kush është i vdekuri nëse nuk vërtetohet identiteti i tij etj.

Përkufizimi i përkatësisë në grup lejon ngushtimin e rrethit të personave në mesin e të cilëve është i kërkuari, organizimi i qëllimshëm i aktiviteteve të kërkimit operacional, parashtrimi dhe kontrollimi i arsyeshëm i versioneve operacionale dhe hetimore.

Procesi i identifikimit mjeko-ligjor përbëhet nga fazat e mëposhtme:

1) marrjen e informacionit për objektin e identifikuar, formulimin e detyrave dhe kushteve për identifikimin;

2) analiza e informacionit parësor, përcaktimi i përkatësisë grupore të sendit të dëshiruar, identifikimi i identitetit të një krimineli të panjohur, diagnoza e substancës ose sendit të panjohur;

3) kërkimi dhe përzgjedhja nga grupi i krijuar i një ose më shumë objekteve të kontrolluara;

4) një studim krahasues i veçorive të objekteve të kontrolluara dhe të kërkuara, duke përcaktuar dallimin e tyre ose individualitetin e kompleksit të veçorive të përputhjes;

5) vlerësimi i informacionit të mbledhur dhe formulimi i një përfundimi për identitetin ose diferencimin.

Për të përcaktuar një proces, është e nevojshme ta identifikoni atë me diçka, ta identifikoni atë ose të krijoni një model objekti që pasqyron modelet e qenësishme në një objekt real - origjinalin.

Për sa i përket proceseve, detyra e identifikimit reduktohet në zgjedhjen e një mjeti të thjeshtë dhe qartësisht të dallueshëm identifikimi në formën e një përcaktimi dixhital, grafik ose verbal, simbol, shenjë me ngjyra, etj. në dokumentet e procesit, disketat dhe media të tjera. të informacionit rreth proceseve. Kjo ju lejon të identifikoni shpejt dhe pa mëdyshje një proces të veçantë në

grupin ekzistues të proceseve dhe të përcaktojë radhën e zbatimit të tyre.

Hapi tjetër në identifikimin e proceseve do të jetë krijimi i modeleve të formalizuara që pasqyrojnë fazat dhe fazat e njëpasnjëshme të procesit, marrëdhëniet dhe ndërveprimin e tyre. Modele të tilla mund të paraqiten në formën e një përshkrimi teksti, grafiku rrjedhash, hartash, grafikësh, algoritmesh, diagramesh dhe kombinimesh të tyre. Modelet duhet të jenë aq pro-

e qartë dhe e kuptueshme, por në të njëjtën kohë e plotë dhe shteruese.

Identifikimi ideal i një procesi është krijimi i modelit të tij matematikor, i cili vendos marrëdhënien midis parametrave të hyrjes dhe daljes dhe merr parasysh të gjitha kushtet përcaktuese.

Konsideroni modelimin e proceseve në formën e diagrameve bllok.

Një grafik i rrjedhës është një përshkrim grafik i rrjedhës së procesit.

Avantazhi i një grafiku të rrjedhës është se një paraqitje grafike e një objekti është shumë më e lehtë për t'u kuptuar sesa një përshkrim verbal i tij. Më së shumti

një mënyrë e çuditshme e paraqitjes grafike - përdorimi i të ndryshmeve

simbole për të treguar veprime të ndryshme. Simbolet e diagramit të bllokut nuk janë të standardizuara, kështu që secili autor i zgjedh ato, si rregull, sipas gjykimit të tij. Zakonisht, si simbole përdoren format më të thjeshta gjeometrike (Fig. 2.8).

Në fig. 2.9 është një bllok diagram i procesit të vendimmarrjes. Rrjedha e procesit tregohet në anën e majtë të grafikut të rrjedhës, metodat e zgjidhjes tregohen në anën e djathtë. Kur zhvilloni një grafik rrjedhash "procesi i furnizimit të komponentëve" (Fig.

2.10) simbolet përdoren për të treguar veprimet.

Kombinimi i elementeve të bllok-diagramit dhe matricës bëri të mundur ndërtimin e një bllok-diagrami

diagrami i procesit funksional “përmbushja e porosisë” (Fig. 2.11).

Shembull me shumë nivele -

grafiku i rrjedhës së ulëritës është paraqitur në fig. 2.12. Ky diagram tregon veprimet kryesore të procesit, të cilat tregohen me numra dyshifrorë: 1.0, 2.0, etj. Në këtë emërtim, shifra e parë është numri i funksionimit dhe e dyta është numri i nivelit të kontrollit. Zbërthimi (afishimi më i detajuar i procesit) i një diagrami rrjedhash me shumë nivele sipas funksionimit

3.0 është paraqitur në fig. 2.13.

Shenja e fillimit dhe e përfundimit

- procesi

Procesi Alternativ

- proces tipik

Zgjidhje

- dokument

- dokumentet

Nyja, pika e kontrollit

Shkoni në faqen tjetër

Oriz. 2.8. Simbolet gjeometrike të kushtëzuara

Aq shpesh sa diagramet e rrjedhës, në praktikën e modelimit të procesit,

ndryshojnë diagramet e rrjedhës së procesit.

Një diagram i rrjedhës së procesit ndërtohet kur një proces real analizohet për defekte. Është e mundur që arsyet e martesës (ose mospërputhjes) mund të vendosen në shkelje të sekuencës

operacionet ose në skemën e projektimit të procesit. Në fig. Shfaqet grafiku 2.14

rrjedha e procesit, çdo element i të cilit përshkruhet nga një figurë gjeometrike.

Në fig. 2.15 ofron një përshkrim më të detajuar të procesit duke përdorur

diagrami i procesit. Për një shpjegim më të qartë pranë dia-

Grama tregon matricën e përgjegjësisë për zbatimin dhe mbarëvajtjen e punës.

Shpesh, për një shfaqje më të plotë të procesit, jo aq shumë

hapat e tij të njëpasnjëshëm, sa raporti i procesit. Në fig. 2.16 në-

u mbajt një hartë e ndërlidhjeve të procesit, e cila pasqyron si rrjedhën e porosive ashtu edhe

dhe urdhëroni rrjedhën e informacionit.

Shpesh në praktikën e modelimit të procesit, elementet e një algoritmi kombinohen.

ritmin dhe diagramin e rrjedhës. Një model i tillë i kombinuar është përshkruar në Fig. 2.17 pro-

procesi (procedura) e auditimit të brendshëm të cilësisë.

Vitet e fundit, metodologjia për identifikimin e proceseve është bërë e përhapur. modelimi funksional IDEF0, i zhvilluar në SHBA në 1993 dhe përdoret si standard federal. Kjo metodologji zgjeron në masë të madhe mundësitë e kombinimit të proceseve dhe qasjeve funksionale në menaxhimin e procesit. Kjo metodologji IDEFO diskutohet më poshtë.

Identifikimi i burimeve të mundshme të humbjeve

Stuhi mendimesh

Vlerësimet sasiore

Prioritizimi

Diagramë

Zgjedhja e analizës së procesit

Diagrami i rrjedhës së procesit

Analiza paraprake e shkaqeve të mundshme

Diagramë

Studimi dhe analiza e gjendjes aktuale të procesit

Cikli PDCA Grafikët e kontrollit Scatterplot Histogram

Prioritizimi

Diagramë

Vendimmarrja

Zbatimi i zgjidhjes

Matja dhe analiza e rezultateve të zbatimit

Oriz. 2.9. Grafiku i rrjedhës së vendimit

Kërkesat e Konsumatorit

Renditja

Porosia e konsumatorit

Planifikimi i prodhimit

Plani i prodhimit

Furnizimi i kërkuar

Furnizimet

Prodhimi

Pjesë të blera

Produktet

Dorëzimi

Konsumator i kënaqur

Oriz. 2.10. Skema e rrjedhës së procesit të furnizimit

Departamenti i Planifikimit

Departamenti i dërgesave

Prodhimi

departamenti

Departamenti i shitjeve

kërkesat e klientëve

duke porositur

Dorëzimi

Prodhimi

Kënaqësi të konsumatorëve

Dorëzimi

Oriz. 2.11. Grafiku i rrjedhës së rendit të ndërfunksioneve

Kërkesat e Konsumatorit

Porosi (1.0)

Planifikimi i prodhimit (2.0)

Dorëzimi (3.0)

Prodhimtaria (4.0)

Transporti (5.0)

Konsumator i kënaqur

Oriz. 2.12. Skema e rrjedhës së një procesi me shumë nivele

Lista e dërgesave

Zgjedhja e shitësit (3.1)

Përcaktimi i çmimit të kontratës (3.2)

Bërja e një porosie (3.3)

Marrja e konfirmimit të porosisë (3.4)

Regjistrimi i porosisë së përfunduar (3.5)

Pjesë për prodhim

Oriz. 2.13. Grafiku i rrjedhës së nivelit të parë për operacionin "Dorëzimi" (3.0)

1 2 3 4 5 6 7 8

Oriz. 2.14. Diagrami i rrjedhës së procesit: 1 - fillimi (fundi), 2 - operacionet teknologjike, 3 - kontrolli, 4 - transporti në një punëtori tjetër, 5 - dokumenti për produktin e përfunduar, 6 - ruajtja, 7 - kopje elektronike e dokumentit, 8 - të dhëna bankë

Komentet e klientëve, shënimet në revistat e seminareve, etj.

1. Identifikimi dhe regjistrimi i burimit të informacionit

në lidhje me mospërputhjen

Regjistri i fakteve të mospajtueshmërisë

2. Analiza e shkaqeve të mospërputhjes

3. Regjistrimi i të dhënave

për arsyet e mospërputhjes

Regjistri i të dhënave për shkaqet e mospërputhjes

dhe eliminimin e tyre

4. Përcaktimi i veprimeve korrigjuese (hartimi i një plani veprimi)

5. Zbatimi i veprimeve korrigjuese

Plani i veprimit korrigjues

6. Analiza dhe përcaktimi i efektivitetit të veprimeve korrigjuese

7. Regjistrimi i të dhënave

konkluzioni

për rezultatet e veprimeve korrigjuese

8. Mbani shënime

në lidhje me veprimet korrigjuese

Legjenda:

– faza (hapi) i procesit;

– mundësi alternative e rezultatit skenik;

A ka ndonjë koment?

A ka mospërputhje?

A është korrigjuar mospërputhja?

po

Oriz. 2.17. Algoritmi i procedurës për kryerjen e një auditimi të brendshëm të sistemit të cilësisë:

1 - mbajtja e një takimi njohës; 9 - zhvillimi i veprimeve korrigjuese;

2 - zbatimi i auditimit; 10 - eliminimi i shkaqeve të mospërputhjes;

3 - mbajtja e një takimi përfundimtar; 11 - kontrolli i inspektimit;

4 - hartimi i raportit të auditimit; 12 - regjistrimi i veprimeve korrigjuese;

5 - paraqitja e raportit për miratim; 13 - informimi i palëve të interesuara

6 - rishikimi i raportit; për eliminimin e mospërputhjes;

8 - regjistrimi i rezultateve të auditimit;

Në përgjithësi pranohet që pesë grupe të palëve të interesuara ndërveprojnë me çdo organizatë: konsumatorët, furnitorët, personeli i organizatës, shoqëria (organizatat shtetërore, tregtare dhe publike, organizatat ndërkombëtare), pronarët (aksionarët, themeluesit). Përbërja e këtyre partive varet kryesisht nga forma e pronësisë së organizatës.

Për të përcaktuar një proces, është e nevojshme ta identifikoni atë me diçka, ta identifikoni atë ose të krijoni një model objekti që pasqyron modelet e qenësishme në një objekt real - origjinalin.

Në lidhje me proceset, detyra e identifikimit reduktohet në zgjedhjen e një mjeti të thjeshtë dhe qartësisht të dallueshëm identifikimi në formën e një përcaktimi dixhital, grafik ose verbal, simbol, shenjë me ngjyra, etj. në dokumentet e procesit, disketat dhe media të tjera. të informacionit rreth proceseve. Kjo ju lejon të identifikoni shpejt dhe pa mëdyshje një proces specifik në grupin ekzistues të proceseve dhe të përcaktoni rendin e ekzekutimit të tyre.

Hapi tjetër në identifikimin e proceseve do të jetë krijimi i modeleve të formalizuara që pasqyrojnë fazat dhe fazat e njëpasnjëshme të procesit, marrëdhëniet dhe ndërveprimin e tyre. Modele të tilla mund të paraqiten në formën e një përshkrimi teksti, grafiku rrjedhash, hartash, grafikësh, algoritmesh, diagramesh dhe kombinimesh të tyre. Modelet duhet të jenë sa më të thjeshta dhe të qarta, por në të njëjtën kohë të plota dhe shteruese.

Identifikimi ideal i një procesi është krijimi i modelit të tij matematikor, i cili vendos marrëdhënien midis parametrave të hyrjes dhe daljes dhe merr parasysh të gjitha kushtet përcaktuese.

Konsideroni modelimin e proceseve në formën e diagrameve bllok.

Një grafik i rrjedhës është një përshkrim grafik i rrjedhës së procesit. para-

Karakteristikat e grafikut të rrjedhës janë se paraqitja grafike e një objekti është shumë më e lehtë për t'u kuptuar sesa përshkrimi i tij verbal. Mënyra më e zakonshme e paraqitjes grafike është përdorimi i simboleve të ndryshme për të paraqitur veprime të ndryshme. Simbolet e grafikut të rrjedhës nuk janë të standardizuara, kështu që secili autor i zgjedh ato, si rregull, sipas gjykimit të tij. Zakonisht, format më të thjeshta gjeometrike përdoren si simbole (Fig. 9).

Shenja e fillimit dhe e përfundimit

Procesi

- proces alternativ

Procesi i mostrës

Zgjidhje

- dokument

- dokumentet

Nyja, pika e kontrollit

Shkoni në faqen tjetër

Oriz. 9. Simbolet gjeometrike

Në fig. 10 është një bllok diagram i procesit të vendimmarrjes. Rrjedha e procesit tregohet në anën e majtë të grafikut të rrjedhës, metodat e zgjidhjes tregohen në anën e djathtë. Gjatë zhvillimit të diagramit bllok "Procesi për furnizimin e komponentëve" (Fig. 11), simbolet janë përdorur për të treguar veprimet.

Kombinimi i elementeve të bllok-diagramit dhe matricës bëri të mundur ndërtimin e një bllok-diagrami të procesit funksional "përmbushja e porosisë" (Fig. 12).

Një shembull i një bllok diagrami me shumë nivele është paraqitur në fig. 13. Ky diagram tregon hapat kryesorë të procesit, të cilët tregohen me numra dyshifrorë: 1.0, 2.0, etj. Në këtë përcaktim, shifra e parë është numri i funksionimit, dhe e dyta është numri i nivelit të kontrollit. Zbërthimi (afishimi më i detajuar i procesit) i bllok-diagramit me shumë nivele për funksionimin 3.0 është paraqitur në fig. katërmbëdhjetë

Po aq shpesh sa bllok diagramet, në praktikën e modelimit të procesit, diagramet e rrjedhës së procesit.

Një diagram i rrjedhës së procesit ndërtohet kur një proces real analizohet për defekte. Është e mundur që arsyet e martesës (ose mospërputhjes) mund të vendosen në një shkelje të sekuencës së operacioneve ose në skemën e projektimit të procesit. Në fig. 15 tregon një diagram të ecurisë së procesit, çdo element i të cilit përfaqësohet nga një figurë gjeometrike.

Në fig. 16 është një përshkrim më i detajuar i procesit duke përdorur një diagram të rrjedhës së procesit. Për një shpjegim më të qartë, pranë diagramit është një matricë e përgjegjësisë për zbatimin dhe mbarëvajtjen e punës.

Shpesh, për një paraqitje më të plotë të procesit, nuk nevojiten aq hapat e tij të njëpasnjëshëm, por ndërlidhjet e procesit. Në fig. 17 jepet harta e marrëdhënieve proces, i cili pasqyron si rrjedhën e porosive ashtu edhe rrjedhën e informacionit rreth porosive.

Shpesh në praktikën e modelimit të procesit, elementët e një algoritmi dhe një diagrame rrjedhëse kombinohen. Një model i tillë i kombinuar është përshkruar në Fig. 18 procesi (procedura) e auditimit të brendshëm të cilësisë.

Cili është burimi i proceseve në organizatë (ndërmarrje)? Nga vijnë dhe si lindin? Për t'iu përgjigjur këtyre pyetjeve, është e nevojshme të identifikohen dhe të merren parasysh palët e interesuara për rezultatet e proceseve.

Në përgjithësi pranohet se me çdo organizatë ndërveproni pesë grupe palët e interesuara: konsumatorët, furnitorët, personeli i organizatës, shoqëria (organizatat shtetërore, tregtare dhe publike, organizatat ndërkombëtare), pronarët (aksionarët, themeluesit). Përbërja e këtyre partive varet kryesisht nga forma e pronësisë së organizatës.

Mund të theksohet se shteti vepron si një nga palët e interesuara në çdo rast: si taksambledhës, si rregullator i marrëdhënieve shoqërore, si garantues i sigurisë.

Të gjithë aktorët janë të rëndësishëm, por konsumatori luan një rol të veçantë .

Ai paguan për produktet dhe shërbimet, duke i siguruar organizatës një jetesë dhe mundësinë e zhvillimit të saj të mëtejshëm. Standardet e cilësisë vendosin kënaqësinë e klientit si prioritetin më të lartë

Praktikisht nuk ka asnjë organizatë të lidhur me prodhimin e produkteve dhe shërbimeve që nuk do të punonte me furnitorët. Nuk është rastësi që rëndësia e marrëdhënieve reciproke të dobishme me furnitorët vihet re në parimet e menaxhimit të cilësisë në zhvillimin e standardeve ISO 9000:2000.

Jo gjithmonë i kushtohet vëmendje e duhur konkurrentëve si palë e interesuar. Në shumicën dërrmuese të rasteve, marrëdhëniet me konkurrentët janë të papajtueshme. Por duhet theksuar se vitet e fundit, standardi i partnerëve po zhvillohet gjithnjë e më shumë jashtë vendit, i cili bazohet në partneritete me konkurrentët me kushte reciprokisht të dobishme (sekretet industriale ndahen në mënyrë të barabartë).

Marrëdhënia midis menaxhmentit dhe stafit të organizatës është jashtëzakonisht e rëndësishme. Proceset e menaxhimit në të gjitha nivelet e hierarkisë organizative përcaktojnë klimën e marrëdhënieve në ekip dhe ndikojnë rrënjësisht në efikasitetin e punës.

PËRSHKRIMI I PROCESEVE

Çdo organizatë, siç kërkohet nga ISO 9001:2000, duhet të krijojë mendimin e saj për shkallën e rëndësisë së proceseve të saj:

Cilat procese ekzistojnë ose nevojiten për organizatën,

Si mund të ndërlidhen ato me nivelet e menaxhimit dhe renditjes,

Cilat procese luajnë rolin kryesor për organizatën, dhe cilat janë ndihmëse, etj.

Të ndryshme në qëllim, strukturë dhe nivel të proceseve kërkojnë qasjet e tyre ndaj menaxhimit, metodat dhe thellësinë e përshkrimit të tyre.

Përpara se të filloni të përshkruani proceset, këshillohet të pyesni se si ato do të korrespondojnë me aktivitetet që do të bazohen në qasjen e procesit. Këto pyetje grupohen më së miri sipas aspekteve të ndryshme të aktivitetit.

Grupi i parë– pyetjet që ndihmojnë në identifikimin e proceseve të kërkuara për SMC:

Cilat procese nevojiten për QMS,

Kush janë konsumatorët e secilit proces (të brendshëm apo të jashtëm),

Cilat janë kërkesat e këtyre konsumatorëve,

Kush është pronari i këtij procesi,

A ka ndonjë proces që kryhet në anën (outsourcing),

Cilat janë inputet dhe outputet e këtij procesi.

Grupi i dytë- pyetjet që përcaktojnë sekuencën dhe ndërveprimin e proceseve:

Cila është rrjedha e përgjithshme e procesit,

Si identifikohen ato?

Cili është kanali i komunikimit ndërmjet proceseve,

Çfarë dokumentacioni duhet bërë.

Grupi i tretë– proceset që kontribuojnë në gjetjen e kritereve dhe metodave të nevojshme për punë efektive:

Cilat karakteristika duhet të merren parasysh në rezultatet e këtij procesi, - cilat janë kriteret për monitorimin, matjen dhe analizën,

Si mund të kombinohen ato me planifikimin e SMC dhe proceset e jetës? cikli i produktit,

Cilët janë treguesit ekonomikë (kosto, kohë, humbje, etj.)

Cilat metoda janë të përshtatshme për mbledhjen e të dhënave.

Grupi i katërt– Çështjet që lidhen me burimet dhe informacionin:

Çfarë burimesh nevojiten për çdo proces,

Cilat janë kanalet e komunikimit

Si mund të merrni informacione të jashtme dhe të brendshme për këtë proces,

Si të jepni reagime

Cilat të dhëna duhet të mblidhen

Cilat të dhëna duhet të mbahen.

Grupi i pestë– Çështjet që lidhen me matjen, monitorimin dhe analizën:

Si mund të monitorohet performanca e procesit (riprodhueshmëria e procesit, kënaqësia e klientit),

Cilat matje nevojiten

Si të analizoni më mirë informacionin e mbledhur (metodat statistikore),

Çfarë do të tregojnë rezultatet e një analize të tillë?

Grupi i gjashtë– Çështjet që lidhen me zbatimin, performancën dhe përmirësimin:

Si mund të përmirësohet ky proces?

Çfarë veprimesh korrigjuese apo parandaluese nevojiten

A zbatohen këto veprime korrigjuese dhe parandaluese?

A janë efektive.

Ndoshta, të gjitha kërkesat e mësipërme për proceset mund të ndahen në bazë dhe ndihmëse. Ne rregullojmë kërkesat kryesore në formën e karakteristikave të procesit në harta e procesit:

1. Emri i procesit(duhet të jetë i shkurtër dhe, nëse është e mundur, të shprehet me një emër foljor).

2. Kodi i procesit.

3. Përkufizimi i procesit(formulim që zbulon thelbin dhe përmbajtjen kryesore të procesit).

4. Qëllimi i procesit(rezultati i domosdoshëm ose i dëshiruar i procesit).

5. Pronari i procesit(personi përgjegjës për planifikimin e ardhshëm, sigurimin e burimeve dhe efikasitetin e procesit).

6. Pjesëmarrësit e procesit(personat e përfshirë në proces).

7. Udhëzimet e procesit(dokumentacioni që përmban tregues të normave në përputhje me të cilat kryhet procesi).

8. Inputet e procesit(flukset materiale dhe informacioni që hyjnë në proces nga jashtë dhe i nënshtrohen transformimit).

9. Rezultatet e procesit(rezultatet e transformimit që shtojnë vlerë).

10. Burimet(financiare, teknologjike, materiale, punuese dhe informative, nëpërmjet të cilave kryhet shndërrimi i inputeve në outpute).

11. Proceset e furnizuesit(furnizues të brendshëm ose të jashtëm - burimet e inputeve të procesit në shqyrtim).

12. Proceset e konsumatorit(proceset me origjinë të brendshme ose të jashtme që janë përdorues të rezultateve të procesit në fjalë).

13. Parametrat e matur të procesit(karakteristikat e tij të maten dhe të kontrollohen).

14. Treguesit e performancës së procesit(duke reflektuar shkallën e përputhshmërisë së rezultateve aktuale të procesit me ato të planifikuara).

15. Treguesit e performancës së procesit(duke reflektuar lidhjen midis rezultateve të arritura dhe burimeve të përdorura).

Pozicionet e veçanta të hartës së procesit kërkojnë shqyrtim më të detajuar

Merrni parasysh pozicionet 5, 14, 15.

Pronari i procesit. Procesi është zakonisht një përpjekje ekipore. Ekipi i procesit karakterizohet nga një përbërje e caktuar e roleve të pjesëmarrësve të tij. Baza për efektivitetin e menaxhimit të procesit është zgjedhja (emërimi) i pronarit të tij dhe sigurimi i kompetencave të nevojshme brenda kuadrit të kërkesave të identifikuara për procesin.

Pronari i procesit është një zyrtar i cili është përgjegjës për organizimin, funksionimin e duhur dhe rezultatet e procesit. Është e mundur, duke marrë parasysh mendimet e autorëve individualë të botimeve, të veçohen një sërë cilësish themelore që karakterizojnë pronarin e procesit. Merrni parasysh këto cilësi.

a) Pronari i procesit duhet të kuptojë dhe njohë thellësisht procesin. Prandaj, është e këshillueshme që të caktohet një nga punonjësit e organizatës si pronar i procesit, i cili aktualisht menaxhon ose mbikëqyr një nga fushat kryesore të procesit.

b) Pronari duhet të jetë i aftë të ndikojë te njerëzit dhe të nxisë ndryshimin, të jetë i respektuar nga drejtuesit dhe specialistët e organizatës, të jetë profesionist në fushën në fjalë, i aftë të zgjidhë situata konflikti.

c) Të ketë aftësi dhe cilësi komunikuese të një lideri ndryshimi. Vlerësoni punën e ekipit si punën tuaj. Të jetë në gjendje të ndajë autoritetin dhe të motivojë punonjësit për veprim.

d) Duajeni punën tuaj dhe ngjallni entuziazëm në punën e vartësve. Shikoni procesin tuaj jo vetëm brenda kufijve të përcaktuar nga dokumentacioni, por edhe përtej kufijve për të zgjidhur problemet në nyjet e proceseve.

e) Gjeni dhe krijoni motivim moral për punë tek pjesëmarrësit në proces. Përmirësoni metodat e shpërblimit përmes stimujve inovativë.

f) Të përmirësojë vazhdimisht procesin. Krijoni qarqe cilësore dhe ekipe krijuese horizontale për paraqitjen dhe zgjidhjen e problemeve.

g) Organizon zhvillimin e procedurave të dokumentuara për menaxhimin e cilësisë së procesit, siguron monitorimin dhe analizën e qëndrueshmërisë dhe menaxhimit të procesit.

Treguesit e performancës dhe efikasitetit të procesit. Një proces është një koleksion burimesh dhe aktivitetesh. Ndërsa procesi zbatohet, kostot e prodhimit rriten dhe, në përputhje me rrethanat, vlera e shtuar e produktit duhet të rritet proporcionalisht (me lëshimin e produkteve cilësore). Kjo do të thotë, kostot standarde korrespondojnë me vlerën e shtuar standarde. Por me lëshimin e produkteve me defekt, kostot e procesit rriten (tejkalojnë ato standarde) për shkak të kostove të ardhshme për përpunimin ose përpunimin e produkteve me defekt. Në të njëjtën kohë, vlera e shtuar e produktit do të rritet me të njëjtin ritëm. Pastaj diferenca midis kostos dhe vlerës rritet gradualisht. Kjo është treguar në fig. 19: në operacionin e parë procesi nuk ka pasur devijime, në operacionin e dytë dhe të tretë ka pasur devijime nga dokumentacioni.

Ne vlerësojmë efektivitetin e procesit. Sipas GOST R ISO 9000:2001 efektiviteti procesi është shkalla në të cilën kryhen aktivitetet e planifikuara dhe arrihen rezultatet e planifikuara.

Kur merren parasysh rezultatet e procesit të paraqitur në figurën 19, mund të vërehet se, nga njëra anë, qëllimi i procesit - arritja e vlerës së shtuar normative - është përmbushur, dhe nga ana tjetër, të shpenzohet si sa më pak burime, nuk janë përmbushur, pasi tejkalohen kostot normative (të planifikuara) Сн, domethënë kostot aktuale Сф > Сн. Meqenëse standardi ka të bëjë me shkallën, efektiviteti ψ duhet të jepet në njësi relative (përqindje). Pastaj marrim

Efikasiteti Procesi, sipas të njëjtit standard ISO R 9001:2001, pasqyron marrëdhënien midis rezultatit të arritur dhe burimeve të përdorura.

Mund të vlerësohet si raporti i burimeve dalëse të procesit me inputin. Efikasiteti i prodhimit përcaktohet nëpërmjet shpenzimit të kohës dhe burimeve, të cilat duhet të jenë minimale (normative). Prandaj, efikasiteti ndonjëherë barazohet me produktivitetin e procesit. Nga ana tjetër, efikasiteti është përdorimi maksimal i burimeve të alokuara. Për shembull, fondi i papërdorur i kohës së punës së pajisjeve të makinerive, kohëzgjatja e ndërprerjes së transportuesve, etj. Në rastin e përgjithshëm, për një produkt komercial, vlera e shtuar mund të mos arrihet dhe fondet për prodhimin e produktit mund të mbishpenzohen. Pastaj, kur vlerësohet efektiviteti, është e nevojshme të merret parasysh gjithashtu kostoja e pjesës së humbur të vlerës së shtuar.

Më herët, në Fig. 7, u dha një shembull i një rrjeti të proceseve ndërfunksionale për prodhimin e produkteve nga Ericsson. Në këtë shembull, kërkesa për të matur efektivitetin dhe efikasitetin e proceseve zbatohet më qartë: koha e kaluar, kohëzgjatja e cikli i prodhimit, porositje dhe dërgesë. Janë këta tregues që pasqyrojnë konkurrencën e kompanisë, gatishmërinë e saj për t'iu përgjigjur kërkesave të klientit.

Identifikimi i burimeve të mundshme të humbjeve

Stuhi mendimesh

Vlerësimet sasiore

Prioritizimi

Tabela Pareto

Zgjedhja e analizës së procesit

Diagrami i rrjedhës së procesit

Analiza paraprake e shkaqeve të mundshme

Diagramë

Studimi dhe analiza e gjendjes aktuale të procesit

Cikli PDCA Grafikët e kontrollit Scatterplot Histogram

Prioritizimi

Tabela Pareto

Vendimmarrja

Zbatimi i zgjidhjes

Matja dhe analiza e rezultateve të zbatimit

Oriz. 10. Skema e rrjedhës për vendimmarrje

Kërkesat e Konsumatorit

Renditja

Porosia e konsumatorit

Planifikimi i prodhimit

Plani i prodhimit

Furnizimi i kërkuar

Furnizimet

Prodhimi

Pjesë të blera

Produktet

Dorëzimi

Konsumator i kënaqur

Oriz. 11. Skema e rrjedhës së procesit të furnizimit

Departamenti i Planifikimit të Konsumatorit

Departamenti i dërgesave

Departamenti i Prodhimit

Departamenti i shitjeve

Kërkesat e Konsumatorit

Përfundimi

Planifikimi

Dorëzimi

Prodhimi

Kënaqësi të konsumatorëve

Dorëzimi

Oriz. 12. Grafiku i renditjes ndërfunksionale

Kërkesat e Konsumatorit

Porosi (1.0)

Planifikimi i prodhimit (2.0)

Dorëzimi (3.0)

Prodhimtaria (4.0)

Transporti (5.0)

Konsumator i kënaqur

Oriz. 13. Blloku i një procesi me shumë nivele

Lista e dërgesave

Çfarë është identifikimi? Kjo është një fjalë e marrë nga gjuha e lashtë latine. E përkthyer në Rusisht, do të thotë krijimi i identitetit, dhe nëse me një fjalë, atëherë identifikimi.

Identifikimi në jetën e gjithë jetës në Tokë

Identifikimi. Një fjalë e ndërlikuar dhe e pakuptimtë. Por nëse e shikon nga ana tjetër, atëherë prona e quajtur identifikimi është e njohur për të gjithë që në fëmijërinë e hershme.

Të gjitha qeniet e gjalla kanë organe të nuhatjes, ata shohin, dëgjojnë, perceptojnë shijen dhe prekjen, domethënë skanojnë botën përreth tyre. Rezultatet e këtij procesi përmes mbaresave nervore hyjnë në tru, ku përpunohen. Dhe ky është identifikimi. Në varësi të rezultateve të tij, nxirren disa përfundime dhe ndërmerren veprime. Identifikimi ose, thënë ndryshe, krahasimi ose identifikimi bëhet edhe nga një foshnjë në bark. Ai e njeh zërin e saj, identifikon muzikën e qetë klasike, i qetësohet ose "tërbohet" nga tingujt e lartë.

Përveç kësaj, secili ka emrin e tij, mbiemrin, adresën e vendbanimit, në fund, pamjen e tij. Dhe e gjithë kjo mund të kombinohet në objekte identifikimi.

Mund të argumentohet se identifikimi është një proces i përhershëm që ndodh në tru.

Koncepti i identifikimit

Në botën moderne, si termi "identifikim" dhe vetë procesi i identifikimit përdoren gjerësisht, për më tepër, në shumë dhe plotësisht zona të ndryshme jeta.

Çfarë është identifikimi? Kjo pyetje ka pushtuar mendjet e shkencëtarëve për një kohë të gjatë. Në studimin e kësaj teme u angazhuan filozofët e lashtë Aristoteli, Spinoza, G. Hegeli dhe shkencëtarë të kohëve të mëvonshme, si dhe bashkëkohësit tanë.

Fjala e lashtë latine identifico, që fjalë për fjalë do të thotë "identifikim", ka rrënjën iden, përkthimi i së cilës do të thotë se nuk ndryshon për një kohë të gjatë. Duke pasur parasysh këtë, ne mund të formulojmë konceptin e identifikimit si një përkufizim i korrespondencës ose ngjashmërisë së diçkaje me një standard ekzistues, të marrë si bazë dhe me parametra të caktuar.

Në të njëjtën kohë, duhet theksuar paqartësia e kësaj fjale, e cila bën të mundur përdorimin e termit në fusha të ndryshme, në secilën prej të cilave ka përkufizimet, llojet dhe sistemet e veta.

Interpretimi i identifikimit në fusha të caktuara të shkencës

Identifikimi si koncept u përdor për herë të parë nga matematikani L. Euler në shekullin e 18-të. Pra, kur studionte veprimet e një sistemi matematikor, ai përcaktoi dhe krahasoi bërthamat e tij, si dhe krahasoi mundësitë e funksioneve të transferimit, domethënë i identifikoi ato. Duke i përshkruar këto procese, ai përdori vetë fjalën për herë të parë.

Përdorimi i parë i termit në psikologji menjëherë pas matematikanëve i atribuohet Z. Frojdit, i cili në 1899 kreu kërkimin e tij mbi këtë temë.

Identifikimi në psikologji nënkupton krahasimin dhe harmonizimin e dy ose më shumë objekteve me njëri-tjetrin. Si bazë merren cilësitë dhe veçoritë e tyre të caktuara. Dhe si rezultat, instalimi i ngjashmërisë dhe analogjisë ose mospërputhjes dhe mosngjashmërisë.

Në kimi, identifikimi është një proces i tërë. Për të identifikuar një përbërje të panjohur fillimisht, ai analizohet, studiohen vetitë e tij kimike dhe fizike dhe më pas krahasohen me analogët e njohur.

Termi "identifikim" përdoret gjithashtu në filozofi dhe sociologji, ekonomi dhe kriminalistikë.

Ndarja e identifikimit në lloje

Për një kuptim më të plotë të asaj që është identifikimi, duhet të kuptoni llojet e tij. Ato varen nga zona në të cilën zhvillohet ngjarja.

Ekzistojnë katër lloje kryesore të identifikimit në shkencën e mjekësisë ligjore:

• sipas ekranit që ka marrë një fiksim material, për shembull, një gjurmë shkelëse në rrugë;
• për të vendosur pronësinë e një pjese të një sendi, p.sh., një copë rrobe, një copë thike;
• njohja nga një imazh i ruajtur në kujtesë, për shembull, nga ndonjë dëshmitar;
• krahasimi i tipareve të përshkruara më parë me tiparet e objektit të gjetur të pretenduar të kërkuar.

Më vete, ia vlen t'i kushtohet vëmendje llojeve të identifikimit që përdoren në lidhje me një shumëllojshmëri mallrash. Pra, falë identifikimit të konsumatorit, mallrat e papërshtatshme për konsum nuk dalin në treg. Konsiderohet shumë e vështirë identifikimi i lotit të mallit, i cili duhet të përcaktojë prodhuesin e kësaj serie mallrash. Identifikimi kryhet edhe sipas përkatësisë së mallit në një asortiment të caktuar, quhet asortiment. Përveç kësaj, ekziston një cilësi, e cila përcakton cilësinë e mallit dhe varietetit, me ndihmën e së cilës zbulohen defektet dhe përcaktohet shkalla e produktit. Identifikimi i veçantë kryhet për të identifikuar produktet që janë të ndaluara për shitje, për shembull, të modifikuara gjenetikisht.

Për të përcaktuar personalitetin, përdoren kryesisht lloje vizive të identifikimit (edhe pse ka të tjera). Më e zakonshme prej tyre është kur krahasojnë pamjen e subjektit dhe imazhin e tij në foto në dokumentin e identitetit.

Përdorimi i identifikimit në mjekësi ligjore

Identifikimi kriminalistik është kryerja e veprimeve për identifikimin e një objekti ose subjekti të caktuar me shenja të ndryshme që ai ka ose ka lënë, nga një numër i madh sendesh ose subjektesh të ngjashëm. Qëllimi i një identifikimi të tillë është kryerja e veprimeve hetimore ose parandalimi i veprave penale.

Shumë shpesh në procedimin penal kryhet procesi i identifikimit të një personi ose ndonjë objekti. Që është identifikimi. Në këtë rast, imazhi i ruajtur në kujtesën e personit identifikues është identifikues. Dhe personi ose objekti që identifikohet është i identifikueshëm.

Mundësitë e identifikimit modern në mjekësi ligjore janë zgjeruar shumë, falë zhvillimeve shkencore në këtë fushë. Kjo jo vetëm rriti shpejtësinë e zbardhjes së krimeve, por edhe lehtësoi shumë punën e mjekëve ligjorë.

Identifikimi mjekoligjor sot gëzon në mënyrat më të fundit. Këtu përfshihet identifikimi ordologjik, pra identifikimi me ndihmën e nuhatjes. Fonoskopia është njohja me zërin e lënë në një telefon ose pajisje tjetër regjistrimi.

Identifikimi gjenoskopik është identifikimi përmes studimit të molekulave të ADN-së. Ndihmon në përcaktimin e identitetit në shumë hetime kriminale, në identifikimin e atyre që vdiqën si rezultat i fatkeqësive, si dhe sulmeve terroriste.

Identifikimi aplikohet për mallra të ndryshëm

Në fushën e tregtisë, identifikimi i mallrave është një nga veprimet më të rëndësishme të nevojshme për të përcaktuar përputhjen e tyre me dokumentacionin e paraqitur, i cili pasqyron informacionin bazë për produktin, si dhe me mostrat e disponueshme. Në procesin e identifikimit, mallrat shënohen dhe etiketohen.

Me ndihmën e identifikimit zbulohet dhe konfirmohet autenticiteti i mallit. Dhe shënimi dhe përpilimi i dokumentacionit të caktuar parandalon hyrjen e produkteve të paligjshme në treg.

Identifikimi i mallrave kryhet në çdo fazë të prodhimit.
Ekzistojnë metoda mikrobiologjike, kimiko-fizike dhe organoleptike për identifikimin e mallrave.

Duke përdorur metodën mikrobiologjike, përcaktohet prania e mikroorganizmave dhe mikrogrimcave të dëmshme në produkt. Metoda fiziko-kimike ju lejon të vendosni vetitë e produktit. Për zbatimin e tij, përdoren pajisje dhe pajisje speciale. Megjithëse metodat organoleptike kanë një shkallë të subjektivitetit, ato janë shumë efikase dhe përdoren gjithashtu për identifikim.

Identifikimi si një mekanizëm për grumbullimin dhe ruajtjen e informacionit për një person

Identifikimi i një personi ndodh duke përcaktuar identitetin e një personi nga një grup karakteristikash kur ato krahasohen.

Për të identifikuar një person, është e nevojshme të përcaktohen të dhënat e plota të pasaportës. Kjo përfshin mbiemrin, emrin dhe patronimin, datën dhe vendin e lindjes së tij. Përdoren gjithashtu një kod identifikimi dhe të dhëna të tjera, në varësi të kërkesave të palës identifikuese.

Ka mënyra të ndryshme identifikimi. Ky mund të jetë një numër që lëshohet për jetë (TIN). Një numër që mund të ndryshohet për shkak të ndryshimeve në mbiemër ose të dhëna të tjera. Ose mund të ketë disa numra, prania e tyre e përbashkët do të kontribuojë në identifikimin.

Identifikimi mund të centralizohet kur të gjitha të dhënat ruhen në niveli më i lartë. Mund të shpërndahet kur ruhet informacioni ku subjekti është i regjistruar. Në këtë rast, shkëmbimi i informacionit mund të bëhet. Me një lloj identifikimi hierarkik, informacioni është i disponueshëm në të gjitha rastet nga më i ulëti në më i larti.

Shumëllojshmëri metodash të përdorura për identifikimin

Për të kryer identifikimin e disa objekteve përdoren metoda të ndryshme identifikimi.

Metoda më e thjeshtë e emrave unikë ka qenë e njohur që nga kohërat e lashta. Falë tij, qytetet, vendet, planetët, e kështu me radhë kanë emrat e tyre të veçantë.

Shumë objekte që hasim në jetën e përditshme kanë numrat e tyre. Caktimi i tyre është për shkak të metodës së identifikimit duke përdorur numrat që përbëjnë numrin, e cila është një nga më të përdorurat.

Zakonisht përdoren metoda për të identifikuar produktet ose dokumentacionin. simbolet, të cilat ndahen në mnemonik, klasifikues dhe klasifikim mnemonik.

Për të sistemuar objekte të ndryshme dhe për të thjeshtuar mbledhjen e informacionit të nevojshëm rreth tyre, përdoret një metodë klasifikimi.

Nëse tiparet e një objekti identifikohen sipas standardeve të caktuara të përshkruara në dokumentet rregullatore ose teknike, atëherë përdoret metoda e identifikimit të referencës.

Nëse një objekt i caktuar identifikohet duke përshkruar cilësitë, veçoritë, madhësitë e tij, atëherë përdoret një metodë përshkruese.

Përdorimi i sistemeve të ndryshme për identifikim

Për të shpejtuar dhe thjeshtuar identifikimin, si dhe për të përjashtuar manipulimet e dyshimta, janë zhvilluar shumë sisteme, varietetet e të cilave varen nga fusha e zbatimit të tyre.

Parimi i funksionimit është leximi ose skanimi i një kodi elektronik nga pajisja.

Sistemi i tij i identifikimit u zhvillua për supermarketet zinxhir, kur arkëtari sjell kodin e printuar në paketim në skaner dhe sistemi lexon emrin e produktit, koston e tij.

Falë sistemit të identifikimit, ju mund të përdorni çelësat elektronikë, boshllëqe dhe karta bankare. Këtu, informacioni shtypet në një linjë magnetike dhe lexohet nga një pajisje speciale.

Identifikimi është një koncept kaq i larmishëm në botën moderne saqë është shumë e vështirë t'i japësh një përgjigje të qartë pyetjes se çfarë është identifikimi.