Faoliyatni muvofiqlashtirishning roli va mexanizmi. Faoliyatni muvofiqlashtirish turlari. Muvofiqlashtirish usullari.
Nazoratning mohiyati va maqsadi. nazorat qilish talablari. Boshqaruv nazoratining turlari. Nazorat bosqichlari.
Muvofiqlashtirish Bu faoliyatni o'z vaqtida taqsimlash, tashkilotning turli qismlarining o'z vazifalarini bajarish manfaatlarida o'zaro hamkorligini ta'minlash jarayonidir. Muvofiqlashtirish tashkilotlarning yaxlitligini, barqarorligini ta'minlaydi. Mehnat taqsimoti darajasi qanchalik yuqori bo'lsa va bo'limlarning o'zaro bog'liqligi qanchalik yaqin bo'lsa, muvofiqlashtirish zarurati shunchalik yuqori bo'ladi. Agar ish bir bo'limda ikki kishi tomonidan bajarilsa, muvofiqlashtirish amalda talab qilinmaydi. Muvofiqlashtirish turlari: 1)Norasmiy dasturlashtirilmagan muvofiqlashtirish . Ko'pincha muvofiqlashtirish ixtiyoriy ravishda, norasmiy ravishda, korxona tomonidan oldindan rejalashtirilmasdan amalga oshiriladi, chunki barcha faoliyatni oldindan ko'rish, dasturlash deyarli mumkin emas. Shuning uchun tashkilotlar ma'lum darajada o'z xodimlarining ixtiyoriy muvofiqlashtirishiga tayanadilar. 2 ) Dasturlashtirilgan shaxssiz muvofiqlashtirish. Rejalarni amalga oshirish muddatlari bunday yondashuvga misol bo'la oladi. O'rta va shaxsiy bo'lmagan muvofiqlashtirishning dasturlashtirilgan usullari qo'llaniladi yirik korxonalar va deyarli barcha kichik tashkilotlar. 3) Shaxsiy muvofiqlashtirish . Xodimlar har doim ham ishning vazifalari va yo'nalishlarini bir xil tushuna olmaydi. Bunday farqlarga individual muvofiqlashtirishning ikkita yondashuvi qo'llaniladi.Birinchi yondashuv, qoida tariqasida, muvofiqlashtirish uchun rahbar javobgar bo'lishi bilan bog'liq. U vaziyatni baholaydi va birliklarning umumiy muammoni hal qilishini ta'minlash uchun o'z ta'siridan foydalanadi.
Ikkinchi yondashuv - bu maxsus tayinlangan koordinatorning faoliyati . 4) Guruhlarni muvofiqlashtirish . Muvofiqlashtirish masalalari doimiy qo‘mitalar yoki vaqtinchalik komissiyalar bo‘ladimi, guruh yig‘ilishlarida ham ko‘rib chiqilishi mumkin. Muhokama jarayonida shaxsiy imtiyozlar, guruh manfaatlari va tashkilotning vazifalari hisobga olinishi kerak. Ushbu muhokamalar asosida kelishilgan qarorlar qabul qilinadi.
Boshqaruv- bu muammolarni aniqlash orqali tashkilotlarning, mo'ljallangan rivojlanish maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan uzluksiz jarayondir.Nazoratning maqsadi ishlab chiqarish jarayonidagi zaif tomonlar va xatolarni aniqlashdir. Talablar:nazorat samaradorligi- nazoratning muvaffaqiyati, foydaliligi aniqlanadi; ta'sirning odamlarga ta'siri salbiy stressli vaziyatlar yoki ijobiy rag'batlantirish masalasiga oydinlik kiritiladi .; Nazorat vazifalarini aniqlash - nazorat og'ishlarni bartaraf etish qobiliyatini aniqlashi kerak. Nazorat turlari:Dastlabki nazorat , uning rejalarini belgilash vaqtida faoliyat boshlanishidan oldin amalga oshirilgan; joriy nazorat - faoliyat boshlanganidan to natija olingan paytgacha amalga oshiriladi. Yakuniy nazorat - uning maqsadi xodimlarni erishgan natijalari uchun mukofotlashdir. Nazorat bosqichlari: rejalarni ishlab chiqish; harakatlarni takomillashtirish, og'ishlarni aniqlash, og'ishlarni tahlil qilish.
so'z " boshqaruv"," so'zi kabi kuch”, birinchi navbatda, salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi. Ko'p odamlar uchun nazorat, birinchi navbatda, cheklash (it uchun zanjir kabi), majburlash, mustaqillikning yo'qligi va boshqalarni anglatadi. - umuman olganda, shaxs erkinligi haqidagi g'oyalarimizga to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshi bo'lgan hamma narsa. Bunday barqaror idrok natijasida nazorat - bu boshqaruv funktsiyalaridan biri bo'lib, uning mohiyati ko'pincha noto'g'ri tushuniladi. Agar siz menejer uchun nazorat nimani anglatishini so'rasangiz, ko'pincha odamlar sizga javob berishadi - bu sizga xodimlarni ma'lum chegaralarda saqlashga imkon beradi. Aslida, bu haqiqat. Nazoratning jihatlaridan biri haqiqatan ham biror narsaga bo'ysunishni majburlashdir. Biroq, nazoratni tashkilotga zarar etkazadigan va har kimni qat'iy intizomli yo'l tutishga majbur qiladigan harakatlar ehtimolini istisno qiladigan qandaydir cheklovlarga qisqartirish menejmentning asosiy vazifasini unutishdir.
Boshqaruv- Bu tashkilotning o'z maqsadlariga erishishini ta'minlash jarayoni, shu jumladan:
Na rejalashtirish, na tashkiliy tuzilmalarni yaratish, na motivatsiyani butunlay nazoratdan ajratib bo'lmaydi.
Nazorat - bu tashkilot rahbariyatining qarorlari to'g'ri yoki yo'qligini va ularni tuzatish zarurligini aniqlash jarayoni.
Muammolar juda jiddiy bo'lishidan oldin ularni aniqlash va hal qilish kerak.
Nima uchun nazorat kerak?
Rejalar va tashkiliy tuzilmalar menejment kelajagi nimani ko'rishni xohlayotganini ko'rsatadi. Ko'p turli xil holatlar rejani amalga oshirishga to'sqinlik qilishi mumkin.
Hatto eng yaxshi tashkiliy tuzilmalarning ham kamchiliklari bor.
Odamlar kompyuter emas. Ularni biron bir vazifani mutlaq aniqlik bilan bajarish uchun dasturlash mumkin emas.
Har qanday tashkilot, albatta, o'z xatolarini o'z vaqtida tuzatish va tashkilot maqsadlariga erishishga zarar yetkazmasdan oldin ularni tuzatish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Nazorat funktsiyasi muammolarni aniqlash va ushbu muammolar inqirozga aylanishidan oldin tashkilot faoliyatini to'g'rilash imkonini beradi.
Tashkilotning umumiy maqsadlariga erishishga eng samarali yordam bergan faoliyat sohalarini aniqlash zarurati
Nazorat turlari
- dastlabki nazorat;
- joriy nazorat;
- yakuniy nazorat.
Ushbu nazorat turlarining barchasi amalga oshirish shaklida bir-biriga o'xshashdir, chunki ularning maqsadi bir xil: olingan haqiqiy natijalar talab qilinadigan natijalarga imkon qadar yaqin bo'lishini ta'minlashga yordam berish. Ular faqat bajarilish vaqtida farqlanadi.
Dastlabki nazorat
Haqiqiy ish boshlanishidan oldin amalga oshiriladi.
Tashkilotlarda dastlabki nazorat inson, moddiy va moliyaviy resurslarga nisbatan qo'llaniladi.
Hududda dastlabki nazorat kadrlar bo'limi tashkilotlarda ma'lum ishlarni bajarish uchun zarur bo'lgan biznes va kasbiy bilim va ko'nikmalarni chuqur tahlil qilish orqali erishiladi rasmiy vazifalar va eng tayyor va malakali odamlarni tanlash. Yollanma ishchilar o'zlariga yuklatilgan vazifalarni bajara olishlariga ishonch hosil qilish uchun ushbu sohada minimal maqbul ma'lumot yoki ish tajribasini belgilash va yollanma tomonidan taqdim etilgan hujjatlar va tavsiyalarni tekshirish kerak. Ko'pgina tashkilotlarda kadrlar bo'yicha dastlabki nazorat ular o'quv kursi davomida ishga qabul qilingandan keyin davom etadi. Trening sizga qo'shimcha nima qo'shilishi kerakligini aniqlashga imkon beradi va boshqaruv jamoasi, va oddiy ijrochilar o'z vazifalarini amalda bajarishni boshlashdan oldin, ular allaqachon ega bo'lgan bilim va ko'nikmalarga. Tayyorgarlikdan oldingi kurs yollangan ishchilarning samarali ishlashi ehtimolini oshiradi.
Hududda dastlabki nazorat moddiy resurslar tomonidan amalga oshirilgan:
minimal qabul qilinadigan sifat darajalari standartlarini ishlab chiqish va kiruvchi materiallarning ushbu talablarga muvofiqligini jismoniy tekshirish;
Tashkilotdagi moddiy resurslar zaxirasini tanqislikni oldini olish uchun etarli darajada ta'minlash.
Hududda dastlabki nazorat moliyaviy resurslar tashkilotga naqd pul kerak bo'lganda, unga ega bo'lishini ta'minlashdir. Moliyaviy resurslarni dastlabki nazorat qilishning eng muhim vositasi budjetdir. Byudjetlar shuningdek, sarf-xarajatlar chegaralarini belgilaydi va shu bilan har qanday bo'lim yoki tashkilotning naqd pul etishmasligining oldini oladi.
joriy nazorat
Bu to'g'ridan-to'g'ri ish jarayonida amalga oshiriladi. Ko'pincha uning ob'ekti bo'ysunuvchi xodimlardir va uning o'zi an'anaviy ravishda ularning bevosita boshlig'ining huquqidir.
Joriy nazorat tom ma'noda ishning o'zini bajarish bilan bir vaqtda amalga oshirilmaydi, balki ish bajarilgandan so'ng olingan haqiqiy natijalarni o'lchashga asoslanadi, kerakli maqsadlarga erishishga qaratilgan.
Joriy nazoratni shu tarzda amalga oshirish uchun boshqaruv apparati kerak qayta aloqa- olingan natijalar bo'yicha ma'lumotlarni olish tizimi.
Aksariyat tashkiliy qayta aloqani boshqarish tizimlari ochiq (yopiq bo'lmagan) tizimlardir. Bunday tizimlar uchun tashqi element - bu tizimga muntazam ta'sir ko'rsatadigan, uning maqsadlarida ham, faoliyatida ham o'zgarishlar kiritadigan bosh menejer. Menejmentni birinchi navbatda tashkilot samarali teskari aloqa tizimi sifatida ishlashini ta'minlashga urinish sifatida qarash mutlaqo maqbuldir, ya'ni. tashqi va ichki chalg'ituvchi omillar ta'siriga qaramay, ma'lum darajada chiqish xususiyatlarini ta'minlaydigan tizim sifatida.
Yakuniy nazorat
Ish tugaganidan keyin ma'lum vaqtdan keyin amalga oshiriladi.
Yakuniy nazorat funktsiyalari:
agar kelajakda shunga o'xshash ishlarni amalga oshirish kutilsa, tashkilot rahbariyatini rejalashtirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlash. Haqiqiy va talab qilinadigan natijalarni taqqoslash orqali rahbariyat o'z rejalari qanchalik real ekanligini yaxshiroq baholay oladi. Ushbu protsedura, shuningdek, yuzaga kelgan muammolar haqida ma'lumot olish va kelajakda bu muammolarni oldini olish uchun yangi rejalar tuzish imkonini beradi;
motivatsiyani yaxshilash. Agar tashkilot rahbariyati motivatsion mukofotlarni ma'lum bir samaradorlik darajasiga erishish bilan bog'lasa, u holda haqiqiy erishilgan samaradorlikni aniq va ob'ektiv o'lchash kerakligi aniq. "Haqiqiy natijalar va mukofotlar o'rtasida yaqin bog'liqlik mavjudligi haqidagi kelajakdagi taxminlarni shakllantirish uchun" samaradorlikni o'lchash va tegishli mukofotlarni berish kerak.
Nazorat jarayoni
Nazorat jarayoni uch bosqichni o'z ichiga oladi:
standartlar va mezonlarni ishlab chiqish;
erishilgan natijalarni o'lchash va ularni belgilangan standartlar bilan taqqoslash;
agar erishilgan natijalar belgilangan standartlardan jiddiy farq qilsa, zarur tuzatish choralarini ko'rish.
Standartlar va mezonlarni ishlab chiqish
Nazorat protsedurasining ushbu bosqichi quyidagilarni aniqlashni nazarda tutadi:
samaradorlik ko'rsatkichlari;
ruxsat etilgan og'ishlar shkalasi.
Standartlar taraqqiyotni o'lchash mumkin bo'lgan aniq maqsadlardir. Bu maqsadlar aniq rejalashtirish jarayonidan kelib chiqadi.
Nazorat standartlari sifatida foydalanish mumkin bo'lgan maqsadga misol sifatida kelgusi yilda 1 million dollar foyda olish mumkin.
Ishlash ko'rsatkichlari - bu aniq mezonlar to'plami (bu holda, foyda 1 million dollar va bir yillik davr), ularning qiymatlarini tahlil qilish samaradorlik darajasini baholashga imkon beradi.
Foyda, sotish, moddiy xarajatlar kabi ko'rsatkichlar uchun ishlash ko'rsatkichlarini o'rnatish nisbatan oson, chunki ular miqdoriy hisoblanadi.
Biroq, tashkilotlarning ba'zi muhim maqsad va vazifalarini raqamlar bilan ifodalab bo'lmaydi. Masalan, u yoki bu axloq darajasiga raqamli qiymat berish yoki uni ekvivalent dollar miqdorida ifodalash orqali maqsad sifatida ko'rilgan ma'naviyatning o'sishini miqdoriy baholash juda qiyin.
Ammo samarali faoliyat yuritadigan tashkilotlar maqsadlarni aniqlash bilan bog'liq qiyinchiliklarni engib o'tishga moyildirlar va ular muvaffaqiyatga erishadilar.
Masalan, mehnatkashlarning ma’naviy saviyasi, ahvoli haqidagi ma’lumotlarni turli so‘rovlar va so‘rovlar orqali olish mumkin.
Yoki, masalan, ishdan qoniqish me'yorlarini belgilashda ishlash ko'rsatkichi sifatida ishdan bo'shatishlar soni kam bo'lishi mumkin.
Bir nechta maxsus holatlar bundan mustasno, tashkilotlarga maqsaddan bir zarracha ham chetga chiqmaslik kamdan-kam hollarda kerak bo'ladi. Aslida, yaxshi tekshirish tizimi standartining xususiyatlaridan biri shundaki, u haqiqiy tolerantliklarni o'z ichiga oladi.
Tolerantlik shkalasi - olingan natijalarning mo'ljallanganidan chetga chiqishi tashvish tug'dirmasligi kerak bo'lgan diapazon.
Samarali bo'lishi uchun nazorat iqtisodiy bo'lishi kerak. Nazorat tizimining foydasi uni ishlatish xarajatlaridan ustun bo'lishi kerak. Boshqaruv tizimining xarajatlari menejerlar va boshqa xodimlarning ma'lumotlarni yig'ish, uzatish va tahlil qilish uchun sarflagan vaqti, shuningdek, boshqaruvni amalga oshirish uchun foydalaniladigan barcha turdagi asbob-uskunalar va tegishli ma'lumotlarni saqlash, uzatish va qidirish xarajatlaridan iborat. masalalarni nazorat qilish..
Asosiy muammo - bu haqiqatan ham muhim og'ishlarni aniqlash. Ularni to'g'ridan-to'g'ri pul ekvivalentiga aylantirish, garchi juda aniq bo'lsa ham, har doim ham oqlanmaydi.
Misol uchun, agar haftalik sotuvlar prognoz qilingan miqdordan 1 million dollar past bo'lsa, bu General Motors uchun hech narsani anglatmaydi. Ammo agar General Motors 50 sentlik qismning sifatini nazorat qila olmasa, keyinchalik qayta ko'rib chiqish uchun sotilgan yuz minglab mashinalarni olishga majbur bo'ladi.
Erishilgan natijalarni o'lchash va ularni belgilangan standartlar bilan taqqoslash
Nazoratning ushbu bosqichida amalga oshiriladigan tadbirlarga quyidagilar kiradi:
natijalarni o'lchash va rejalashtirilgan ko'rsatkichlardan chetlanishlarni ularning ruxsat etilgan qiymatlari bilan taqqoslash;
axborotni uzatish va tarqatish;
axborotni baholash.
Natijalarni o'lchash
O'lchovlarning tezligi, chastotasi va aniqligi nazorat qilinadigan faoliyatga mos kelishini ta'minlash muhim vazifadir. DA tijorat faoliyati o'lchovlarning maqsadi, aslida nima sodir bo'layotganini aniq belgilash emas, balki foydani oshirishdir.
Misol. Aksariyat tashkilotlar inventarlarni hisoblashni tez-tez o'tkazmaydi. Agar ishlab chiqaruvchi har kuni materiallar zaxirasini qayta hisoblab chiqsa, u, masalan, o'g'irlik tufayli qancha yo'qotishini aniq bilib oladi. Ammo bu holda kompaniya boshqa hech narsa qila olmaydi, chunki uning butun vaqti hisob-kitoblar bilan band bo'ladi. Shuning uchun, ko'pchilik ishlab chiqaruvchilar taxminan har olti oyda bir marta katta inventarizatsiya qilishadi. Ular o'g'irlikdan kelib chiqadigan yo'qotishlar bu davrda toqatli bo'lishini bilishadi.
Boshqa tomondan, banklar har kuni o'z daromadlarini hisoblashadi, chunki pul o'g'irlash uchun odatiy bo'lmagan jozibali narsadir. Biroq, ehtiyot bo'ling audit tekshiruvlari ular barcha buxgalteriya hisoblarini juda kamdan-kam hollarda olib boradilar.
Axborotni uzatish va tarqatish. Nazorat tizimining samarali ishlashi uchun belgilangan standartlarni ham, erishilgan natijalarni ham tashkilotdagi tegishli shaxslarga etkazish kerak. Shuningdek, belgilangan standartlar xodimlar tomonidan yaxshi tushunilganligiga to'liq ishonch hosil qilish maqsadga muvofiqdir. Bu shuni anglatadiki, standartlarni belgilovchilar va ularni bajarishi kerak bo'lganlar o'rtasida samarali aloqa bo'lishi kerak.
Nazorat ma'lumotlarini yig'ish va tarqatishda yuzaga keladigan asosiy qiyinchiliklar turli xil aloqa muammolari bilan bog'liq. Ma'lumotlarning bir qismi kompyuter tomonidan to'plangan va qayta ishlansa-da, ma'lumotlarning aksariyati inson tomonidan qayta ishlanishi kerak. Ushbu zanjirda shaxsning mavjudligi ma'lumotlarning mumkin bo'lgan buzilishi bilan bog'liq bo'lib, uning asosida nazorat sohasidagi qarorlar qabul qilinishi kerak.
So'nggi yillarda faqat miqdoriy xarakterdagi ma'lumotlarni tarqatishda juda katta muvaffaqiyatlarga erishildi. Endi menejer muhim ma'lumotlarni sintezlangan shaklda, dastlabki ma'lumotlar kelgan paytda deyarli amalga oshirilgan zarur taqqoslashlar bilan olish imkoniyatiga ega.
Buxgalteriya hisobi va boshqaruv axborot tizimi ichki nazorat tizimida ham muhim rol o'ynaydi, SAP yoki Oracle kabi brendning mavjudligi ham investorlar, ham auditorlar uchun ijobiy signaldir.
Natijalar haqidagi ma'lumotlarni baholash. Ushbu baholashning maqsadi harakat qilish kerakmi yoki yo'qmi va agar kerak bo'lsa, qanday qilib qaror qabul qilishdir.
Harakatlar
Nazorat jarayonining ushbu bosqichida menejer uchta xatti-harakatlardan birini tanlashi kerak:
hech narsa qilmang (agar haqiqiy natijalarni standartlar bilan taqqoslash belgilangan maqsadlarga erishilayotganligini ko'rsatsa);
chetlanishni bartaraf etish.
Masalan, sanoat ilm-fanini ko'p talab qiladigan firma prezidenti to'rt yil davomida uchta muhandislik rahbarini almashtirdi yoki ishdan bo'shatdi. Har safar u buni qildi, chunki rivojlanish jarayoni yangi mahsulotlar kompaniya yomonlashdi. U hech qachon muammoning ba'zilari muhandislik menejeridan mustaqil bo'lgan boshqa omillar tufayli yuzaga kelishi mumkinligini hisobga olmadi. Firmani sotib olgan korporatsiya ma'muriyati tomonidan vaziyatni keyingi tahlil qilish shunday xulosaga keldi. Uning fikricha, muammolar turli omillar, jumladan, norasmiy normalarning mavjudligi, rasmiy muvofiqlashtirishning ayrim turlarining yo'qligi va kompaniya prezidentining bularning barchasiga o'ziga xos munosabati tufayli yuzaga kelgan. Bu xulosalar uchta sobiq direktorning ham qilgani bilan tasdiqlandi muvaffaqiyatli martaba yuqori texnologiyalar sohasida faoliyat yurituvchi boshqa sanoat firmalarida muhandislik-texnik bo'lim boshliqlari sifatida.
Standartni qayta ko'rib chiqish (ba'zida standartlarning o'zi real bo'lmasligi mumkin, chunki ular rejalarga asoslanadi va rejalar faqat kelajakning prognozlaridir. Rejalar qayta ko'rib chiqilganda standartlar ham qayta ko'rib chiqilishi kerak).
Masalan, agar deyarli barcha sotuvchilar o'z kvotalarini 50% ga oshirsa, demak, bu juda kam kvota va u maqbul ishlash uchun standart bo'la olmaydi. .
Xodimlar tomonidan qabul qilinadigan mazmunli standartlarni belgilang.
Odamlar o'z ish faoliyatini baholash uchun qo'llaniladigan standartlar haqiqatan ham ularning ishini adolatli va adolatli aks ettirishini his qilishlari kerak. Bundan tashqari, ular o'z tashkilotining ajralmas maqsadlariga erishishda qanday va qanday yordam berishlarini tushunishlari kerak. Agar xodimlar belgilangan nazorat standartlari to'liq va ob'ektiv emasligini yoki oddiygina "burgalarni ushlash" ni ko'rsalar, ular ularga e'tibor bermasliklari va ularni ataylab buzishlari yoki charchoq va umidsizlikni boshdan kechirishlari mumkin.
Menejerlar, shuningdek, o'zlari belgilagan standartlar, ular faoliyatini belgilaydigan odamlar tomonidan chin dildan qabul qilinishi va ma'qullanishini ta'minlashga harakat qilishlari kerak. Yuqorida aytib o'tganimizdek, ba'zi mualliflar standartlarning maqbulligini oshirish uchun ularni ishlab chiqishda ishchilarning o'zlari ishtirok etishlari kerak deb hisoblashadi. Tadqiqotlardan birida, byudjetni ishlab chiqish bosqichida qarorlarni ishlab chiqish va maqsadlarni shakllantirishda xodimlarning real ishtiroki xodimlarni tashkilotning maqsadlariga erishish uchun ishiga sezilarli darajada faol jalb qilinishiga olib kelganligi ko'rsatilgan. Biz samaradorlikni boshqarish va nolga asoslangan byudjetlashtirishni ko'rib chiqsak, xodimlarni standart sozlashga jalb qilishning aniq usullarini tavsiflaymiz.
Ikki tomonlama aloqani o'rnating
Agar qo'l ostidagida boshqaruv tizimi bilan bog'liq muammolar bo'lsa, u rahbariyatdan xafa bo'lishidan qo'rqmasdan ularni ochiq muhokama qilishi kerak. Tashkilotda nazoratni amalga oshiruvchi har qanday menejer o'z bo'ysunuvchilari bilan har bir nazorat sohasida standartlar sifatida kutilgan natijalarning qanday qiymatlari qo'llanilishini ochiqchasiga muhokama qilishi kerak. Bunday muloqot xodimlarning nazoratning asl maqsadini to'g'ri tushunish ehtimolini oshirishi va kompaniyaning yuqori rahbariyatidan uning yaratuvchilari uchun tushunarsiz bo'lgan boshqaruv tizimidagi yashirin kamchiliklarni aniqlashga yordam berishi kerak.
Haddan tashqari nazoratdan saqlaning.
Rahbariyat o'z qo'l ostidagilarni nazoratning ko'p shakllari bilan ortiqcha yuklamasligi kerak, aks holda bu ularning barcha e'tiborini tortib oladi va to'liq chalkashlik va inqirozga olib keladi. Nazoratning har qanday turini joriy qilishda qo'yiladigan asosiy savol quyidagilardan iborat: "Bu kerakli natijalardan sezilarli og'ishlarning oldini olish yoki oldini olish uchun kerakmi?" Bundan tashqari, nazoratchilar - menejerlar ishni zaruratdan ko'ra tez-tez va ehtiyotkorlik bilan tekshirmasliklari kerak. Aks holda, aniq sabablarga ko'ra, bu shunchaki bezovta bo'lishi mumkin.
Qattiq, ammo erishish mumkin bo'lgan standartlarni belgilang.
Nazorat choralarini ishlab chiqishda motivatsiyani hisobga olish kerak. Aniq va aniq standart ko'pincha xodimlarga tashkilot ulardan nimani kutayotganini aytib, motivatsiya yaratadi. Biroq, motivatsion kutish nazariyasiga ko'ra, odamlarni faqat real deb hisoblaydigan maqsadlarga erishish uchun ishlashga undash mumkin. Shunday qilib, agar standart noreal yoki adolatsiz yuqori deb qabul qilinsa, u ishchilarning motivlarini yo'q qilishi mumkin. Xuddi shunday, agar standart juda past darajada o'rnatilgan bo'lsa, unga erishish qiyin bo'lmasa, bu holat yuqori ko'rsatkichlarga yuqori darajadagi ehtiyojga ega bo'lgan odamlarga demotivatsion ta'sir ko'rsatishi mumkin. Yaxshi menejer bo'ysunuvchilarning ehtiyojlari va qobiliyatlaridagi farqlarni sezadi va bu farqlar asosida standartlarni belgilaydi.
Standartga erishganingiz uchun mukofot
Agar tashkilot rahbariyati xodimlarni tashkilotga qo'llaridan kelganini qilishga undashlarini istasa, ular belgilangan ishlash standartlariga erishganliklari uchun ularni adolatli ravishda mukofotlashlari kerak. Kutish nazariyasiga ko'ra, ishlash va mukofot o'rtasida aniq bog'liqlik mavjud. Agar ishchilar bu bog'liqlikni sezmasalar yoki mukofotni adolatsiz deb hisoblasalar, kelajakda ularning mahsuldorligi pasayishi mumkin.
Nazoratning xulq-atvor jihatlari
Odamlar boshqaruvning barcha boshqa bosqichlari kabi nazoratning ajralmas elementi hisoblanadi. Shuning uchun boshqaruv tartibini ishlab chiqishda menejer odamlarning xatti-harakatlarini hisobga olishi kerak.
Nazoratning qasddan paydo bo'lishi
Boshqarish jarayonini aniq va ko'rinadigan qilish istagi orqasida turgan g'oya xatolar yoki firibgarlikni qo'lga olish emas, balki ularni oldini olishdir. Menejerlar xodimlar nazorat mavjudligini va samarali ishlashini bilib, ongli ravishda xatolardan, shubhali operatsiyalardan va shunga o'xshashlardan qochishga harakat qilishadi, deb umid qiladilar.
Misol uchun, har qanday operatsiyani amalga oshiradigan har bir bank xodimi har kuni bankning har bir dollari hisobvaraqlardan o'tishi kerakligi haqida hech qanday noaniq shartlarsiz ogohlantiriladi. Ogohlantirishda aytilganidek, pul hisoblari ko'pincha yuqori martabali xodimlar tomonidan tekshiriladi va qayta tekshiriladi. Xuddi shunday, zavodlarda mahsulot sifatini muntazam tekshirib turishni hech kim yashirmaydi. Kredit berish yoki cheklarni imzolash huquqiga ega bo'lgan firmalarning xodimlari barcha moliyaviy hisobotlar mustaqil auditorlar tomonidan sinchkovlik bilan tekshirilishini bilishadi.
Boshqarish tizimining ishlashining ko'rinishining qo'shimcha mahsuloti odamlarning xatti-harakatlarida beixtiyor buzilishlardir.
Boshqarishga yo'naltirilgan xatti-harakatlar
Bu xodimlarning o'lchovlar olinadigan joylarda ishlashga urg'u berish tendentsiyasi va bunday o'lchovlar o'tkazilmagan joylarni e'tiborsiz qoldirishdir.
Qo'l ostidagilar, odatda, tekshirish paytida boshliqlar ulardan ko'rishni xohlagan narsani qilishadi.
Nazorat tizimi ushbu effektni hisobga olgan holda ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilishi kerak, aks holda u xodimlarni tashkilot maqsadlariga erishish uchun emas, balki nazorat o'lchovlarida yaxshi ko'rinishga yo'naltiradi.
Misol uchun, agar siz sayohatchi sotuvchilarning ishini faqat ularning savdo hajmiga qarab baholasangiz, bunday muammo ba'zan paydo bo'lishi mumkin. Tajribali sotuvchilar biladilarki, ular allaqachon tanish bo'lgan joyga qo'ng'iroq qilish, notanish joyga qo'ng'iroq qilishdan ko'ra o'z mahsulotini sotish ehtimoli ko'proq. Shunday qilib, agar ular sotgan tovarlarning dollar miqdori ularning ishlashining yagona o'lchovi bo'lsa, u holda sotuvchilar o'z sa'y-harakatlarini istiqbollari haqida qayg'urmasdan, allaqachon bilgan mijozlarga qaratadilar. Agar tashkilotning umumiy maqsadlari bozor ulushini oshirishni ham o'z ichiga olsa, bunga faqat yangi mijozlarni jalb qilish orqali erishish mumkin bo'lsa, sotuvchilarning bunday xatti-harakati shunday bo'lishi mumkinligi aniq. salbiy oqibatlar. Xususan, agar raqobatchi firmalar o'zlarining bozor ulushlarini muvaffaqiyatli oshirsalar, bu tashkilotning ulushi asta-sekin kamayadi.
Foydalanish mumkin bo'lmagan ma'lumotlarni olish
Nazorat odamlarni tashkilotlarga noto'g'ri ma'lumot berishga undashi mumkin.
Misol uchun, menejerlar o'z oldiga past maqsadlar qo'yishga harakat qilishlari mumkin, bu esa ularga haqiqatda erishish va brifing davrida mukofot olish ehtimolini oshiradi.
Muvofiqlashtirish
Muvofiqlashtirish- muvofiqlashtirish, moslashtirish (tushunchalar, harakatlar, biror narsaning tarkibiy qismlari va boshqalar).
(Xorijiy so'zlarning zamonaviy lug'ati.-M., 2001)
Nazoratda muvofiqlashtirish- tizimning turli elementlarini yaratish jarayonida ularning ishini tartibga solish va muvofiqlashtirish qo'shma tadbirlar, boshqaruv jarayonining markaziy funktsiyasi, uning uzluksizligi va uzluksizligini ta'minlash. Muvofiqlashtirishning asosiy vazifasi - ular o'rtasida oqilona aloqalarni (aloqalarni) o'rnatish orqali tashkilotning barcha qismlari ishida izchillikka erishishdir.
Bu aloqalarning tabiati juda boshqacha bo'lishi mumkin, chunki bu muvofiqlashtirilgan jarayonlarga bog'liq. Eng ko'p ishlatiladigan hisobotlar, suhbatlar, uchrashuvlar, kompyuter aloqalari va boshqalar. Ushbu va boshqa aloqa shakllari yordamida tashkilotning quyi tizimlari o'rtasida o'zaro ta'sir o'rnatiladi, resurslar manevrlanadi, boshqaruv jarayonining barcha bosqichlarining (rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya va nazorat) birligi va muvofiqlashtirilishi, shuningdek harakatlar menejerlar soni ta'minlanadi.
Hujjatlar aylanishini muvofiqlashtirish va buyurtmalar bajarilishini nazorat qilish boshqarmasi to‘g‘risidagi nizom
Federal G'aznachilik boshqarmasi
I. Umumiy holat
1. Federal G'aznachilik boshqarmasi (keyingi o'rinlarda Departament deb yuritiladi) Hujjatlar aylanishini muvofiqlashtirish va buyruqlar bajarilishini nazorat qilish bo'limi Federal G'aznachilik boshqarmasining (keyingi o'rinlarda Departament deb yuritiladi) tarkibiy bo'linmasi hisoblanadi. ish yuritishni tashkil etish va arxiv ta'minoti, hujjatlar aylanishini tashkil etish va nazorat qilish, Federal G'aznachilikda ko'rsatmalarning bajarilishini nazorat qilish bo'yicha yagona tizimning ishlashi sohasida Federal G'aznachilik vakolatlarini amalga oshirishni ta'minlash maqsadida.
Bo'lim Federal G'aznachilik buyrug'i bilan tashkil etiladi va tugatiladi.
2. Bo'limni Federal G'aznachilik buyrug'i bilan lavozimga tayinlangan boshliq boshqaradi.
3. Boshqarma boshlig‘ining shtat jadvaliga muvofiq o‘rinbosarlari mavjud.
4. Bo‘lim o‘z faoliyatida quyidagilarga rahbarlik qiladi:
Qonunchilik va normativ-huquqiy hujjatlar Rossiya Federatsiyasi;
Federal G'aznachilik to'g'risidagi nizom;
Boshqaruv to'g'risidagi nizom;
Ushbu Nizom bilan.
II. Kuchlar
5. Bo‘lim quyidagi vakolatlarni amalga oshiradi:
5.1. pochta aloqasi, kurerlik aloqasi va telekommunikatsiya vositalari orqali kelib tushgan kiruvchi yozishmalarni qabul qilish, hisobga olish, ro'yxatdan o'tkazish, dastlabki ishlov berish va dastlabki ko'rib chiqishni ta'minlaydi, kiruvchi yozishmalarni Federal G'aznachilik, tarkibiy bo'linmalari rahbariyatiga yetkazadi;
5.2. chiquvchi yozishmalarni rasmiylashtirish, rasmiylashtirish va o‘z manzillariga tezkorlik bilan jo‘natishning to‘g‘riligini ta’minlaydi;
5.3. Federal G'aznachilik rahbariyatining hujjatlarni bajarish bo'yicha ko'rsatmalari loyihalarini tayyorlashni ta'minlaydi;
5.4. "Rossiya pochtasi" Federal davlat unitar korxonasi bilan federal g'aznachilikning yozishmalarini qabul qilish va jo'natishni tashkil etish bo'yicha o'zaro hamkorlikni ta'minlaydi;
5.5. Federal G'aznachilik rahbariyati nomidan federal konstitutsiyaviy qonunlarni Federal G'aznachilik markaziy apparati bo'limlariga olib boradi; federal qonunlar, Rossiya Federatsiyasi Prezidentining farmonlari, farmoyishlari va ko'rsatmalari, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarorlari, farmoyishlari va ko'rsatmalari, Rossiya Federatsiyasi Hukumati va Rossiya Federatsiyasi Hukumati Prezidiumi yig'ilishlarida ko'rib chiqish uchun materiallar Federal G'aznachilik tomonidan qabul qilingan. , Davlat Dumasi, Rossiya Federatsiyasi Federal Majlisi Federatsiya Kengashi, Rossiya Federatsiyasi Hisob palatasining materiallari, Federal G'aznachilik rahbariyatining ko'rsatilgan hujjatlar bo'yicha ko'rsatmalari;
5.6. Federal G'aznachilik markaziy apparati ishlarning jamlanma nomenklaturasini tuzish, muvofiqlashtirish va tasdiqlash bo'yicha ishlarni tashkil qiladi va Federal G'aznachilik hujjatlarining to'ldirilgan ish yuritishini olish va saqlanishi ustidan nazoratni ta'minlaydi, ularni hisobga olish va ulardan foydalanish bo'yicha ishlarni tashkil qiladi, olib boradi. hujjatlarning qiymatini tekshirish va saqlash muddati o‘tgan ishlarni yo‘q qilish uchun ajratish;
5.7. doimiy saqlash muddati hujjatlari va Federal G'aznachilik markaziy apparatida xodimlar to'g'risidagi hujjatlarning saqlanishini, Federal G'aznachilik faoliyatida shakllantirilgan Rossiya Federatsiyasi Arxiv fondi hujjatlarini davlat saqlash uchun tayyorlash va topshirishni ta'minlaydi. rossiya Federatsiyasi Davlat arxivida;
5.8. vaqtincha saqlash muddatlari holatlarini depozitariy saqlashga tayyorlash va topshirish bo‘yicha ishlarni tashkil etadi, o‘zaro hamkorlikni ta’minlaydi
"Rossiya G'aznachiligi faoliyatini qo'llab-quvvatlash markazi" federal davlat muassasasi bilan Federal G'aznachilik markaziy apparatining vaqtincha saqlash muddati arxiv hujjatlarini qabul qilish va "G'aznachilikni qo'llab-quvvatlash markazi" federal davlat muassasasi arxiviga o'tkazish uchun. Rossiya G'aznachiligining faoliyati, ularni saqlash, ishlatish va yo'q qilish;
5.9. fuqarolar va tashkilotlarning og'zaki va yozma murojaatlarini qabul qilish, hisobga olish va ro'yxatga olishni ta'minlaydi, ularni ko'rib chiqish bo'yicha ishlarni tashkil qiladi, ko'rib chiqish jarayoni va natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni umumlashtiradi va Federal G'aznachilik boshlig'iga, Rossiya Federatsiyasi Moliya vazirligiga, Rossiya Federatsiyasi Prezidentining Fuqarolar va tashkilotlarning murojaatlari bilan ishlash boshqarmasi Federal G'aznachilikning rasmiy veb-saytiga joylashtiradi, shuningdek, so'rovlarni ro'yxatga oladi, hisobga oladi va ularga javoblar yuboradi;
5.10. Federal G'aznachilik boshlig'iga va uning o'rinbosarlariga tezkor ma'lumotlar, yozishmalar, ko'rsatmalar va qaror qabul qilinishi kerak bo'lgan boshqa materiallarni taqdim etadi;
5.11. Federal G'aznachilik markaziy apparatining tegishli tarkibiy bo'linmalariga Federal G'aznachilik rahbarining ko'rsatmalari va ko'rsatmalarini etkazadi, ularning o'z vaqtida bajarilishini nazorat qiladi, shu jumladan ko'rsatmalarning bajarilishining borishi va natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarni umumlashtiradi va rahbariyatni xabardor qiladi. Bu haqda Federal G'aznachilik;
5.12. Federal G'aznachilikning asosiy faoliyat, ma'muriy-iqtisodiy masalalar va me'yoriy-huquqiy xarakterdagi buyruqlarini avtomatlashtirilgan hujjat aylanish tizimida ma'lumotlar bazasini ro'yxatdan o'tkazish, mas'ul saqlash va yuritishni amalga oshiradi;
5.13. tuzilgan davlat shartnomalarini, federal byudjet mablag'larini bank depozitlariga, bank hisobvaraqlariga joylashtirish bo'yicha shartnomalarni (shartnomalarni) ro'yxatga olish, hisobga olish va saqlash bo'yicha ishlarni amalga oshiradi; axborotni qo'llab-quvvatlash va o'zaro hamkorlik, hamkorlik, o'qitish va stajirovka, shuningdek, qayta sotib olish shartnomalari;
5.14. Federal G'aznachilik rahbari tomonidan imzolangan Federal G'aznachilikning axborot va uslubiy xatlarini ro'yxatga olish, hisobga olish va saqlashni amalga oshiradi;
5.15. Federal G'aznachilikda ish yuritishni tartibga soluvchi me'yoriy-uslubiy hujjatlarni ishlab chiqish va amalga oshirishni ta'minlaydi va Federal G'aznachilikning markaziy apparatida va Federal G'aznachilikning hududiy organlarida hujjatlar aylanishini va hujjatlarni arxivda saqlashni tashkil etishda uslubiy yordam beradi;
5.16. ishning tashkil etilishini uslubiy ta'minlash va nazorat qilishni ta'minlaydi avtomatlashtirilgan tizim Federal G'aznachilikda hujjat aylanishi;
5.17. Federal G'aznachilik Markaziy Ekspert komissiyasi (TsEK) ishini tashkil qiladi, TsEK majlislarida ko'rib chiqish uchun materiallar tayyorlaydi;
5.18. hujjatlar bilan ishlash shakllari va usullarini oqilona tashkil etish, ularni unifikatsiya qilish va standartlashtirish orqali ish jarayonini qisqartirish bo‘yicha chora-tadbirlar ishlab chiqadi va amalga oshiradi;
5.19. Departament vakolatlari doirasida fuqarolarning murojaatlarini o‘z vaqtida va to‘liq ko‘rib chiqishni ta’minlaydi va yuridik shaxslar, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida belgilangan muddatlarda ushbu murojaatlarga javoblar tayyorlash;
5.20. tashkil etishni ta’minlaydi vaqtida boshqarmada ish yuritish, boshqarma faoliyatida shakllangan arxiv hujjatlarini olish, saqlash, hisobga olish va ulardan foydalanish;
5.21. Departamentda davlat sirini tashkil etuvchi maʼlumotlarning maxfiyligi va himoyasi rejimini taʼminlash boʻyicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish va amalga oshirishda ishtirok etadi;
5.22. Federal G'aznachilik buyrug'i bilan belgilangan boshqa vakolatlarni amalga oshiradi.
III. Mas'uliyat
6. Bo‘lim tomonidan mazkur Nizomda nazarda tutilgan vakolatlarning lozim darajada va o‘z vaqtida bajarilishi uchun javobgarlik boshqarma boshlig‘i zimmasiga yuklanadi.
7. Bo‘lim boshlig‘i quyidagilar uchun shaxsan javobgardir:
7.1. ushbu Nizomning II bo‘limida nazarda tutilgan vakolatlarni amalga oshirish;
7.2. tasdiqlangan va imzolangan hujjatlar;
7.3. boshqarma rahbariyatining hujjatlari va ko‘rsatmalarini o‘z vaqtida, shuningdek sifatli bajarish;
7.4. Departament xodimlari tomonidan rasmiy axborotdan norasmiy maqsadlarda foydalanishning oldini olish;
7.5. departament xodimlari tomonidan Federal G'aznachilik Markaziy apparatining Rasmiy buyrug'iga rioya qilish.
8. Boshqarma xodimlarining javobgarligi rasmiy nizom bilan belgilanadi.
Ish bumli.ru saytiga qo'shildi: 2015-10-28Boshqaruv
"Boshqaruv" so'zi, shuningdek, "kuch" so'zi birinchi navbatda salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi. Ko'p odamlar uchun nazorat, birinchi navbatda, cheklash (it uchun zanjir kabi), majburlash, mustaqillikning yo'qligi va boshqalarni anglatadi. - umuman olganda, shaxs erkinligi haqidagi g'oyalarimizga to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshi bo'lgan hamma narsa. Bunday barqaror idrok natijasida nazorat - bu boshqaruv funktsiyalaridan biri bo'lib, uning mohiyati ko'pincha noto'g'ri tushuniladi. Agar siz menejer uchun nazorat nimani anglatishini so'rasangiz, ko'pincha odamlar sizga javob berishadi - bu sizga xodimlarni ma'lum chegaralarda saqlashga imkon beradi. Aslida, bu haqiqat. Nazoratning jihatlaridan biri haqiqatan ham biror narsaga bo'ysunishni majburlashdir. Biroq, nazoratni tashkilotga zarar etkazadigan va har kimni qat'iy intizomli yo'l tutishga majbur qiladigan harakatlar ehtimolini istisno qiladigan qandaydir cheklovlarga qisqartirish menejmentning asosiy vazifasini unutishdir.
Boshqaruverishish jarayonidirmaqsadlaringizni tashkil qilish.
Nazorat boshqaruv tizimida teskari aloqani amalga oshirish vositasi sifatida xizmat qiladi. Ishlab chiqarish o'z tabiatiga ko'ra dinamik, harakatchandir. Texnik taraqqiyot va boshqa omillarning ta'siri tufayli u har daqiqada avvalgi holatidan farq qiladi. Nazorat vazifasi- mavjudni aniqlang, shunda menejer shu asosda uning optimalligini ta'minlash uchun zarur harakatlar to'g'risida qaror qabul qilishi mumkinfaoliyat ko'rsatmoqda.
Boshqaruv funktsiyasi sifatida boshqarish - bu ob'ektning ishlash jarayonida boshqaruv maqsadlaridan chetlanishlarni, qabul qilingan cheklovlarni kuzatish va aniqlash tizimi. boshqaruv qarorlari(qonunlar, rejalar, normalar, standartlar, qoidalar, buyruqlar va boshqalar), sub'ektning ob'ektga ta'siri natijalari. Og'ishlar va ularning sabablarini aniqlash orqali nazorat boshqarish ob'ektining tashkil etilishini o'zgartirish usullarini, og'ishlarni bartaraf etish uchun ob'ektga ta'sir qilish usullarini aniqlashga, tizimning optimal ishlashiga to'sqinliklarni bartaraf etishga imkon beradi. Binobarin, barcha boshqaruv funktsiyalari ichida nazorat operativ boshqaruv bilan chambarchas bog'liq bo'lib, uning vazifasi buzilishlar natijasida yuzaga keladigan og'ishlarni bartaraf etishdir. o'rnatilgan nazorat. Masalan, suv transportida operativ nazorat vazifasi ko'p jihatdan tartibga solish choralarini ishlab chiqish uchun tashish jarayonida rejalashtirilganidan og'ishlarni aniqlashni o'z ichiga oladi.
Guruch. 1. Asosiy nazorat turlarini amalga oshirish vaqti
Boshqaruvmuhim va murakkab boshqaruv funktsiyasidir. Bittasi asosiy xususiyatlar birinchi navbatda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan nazorat - nazorat har tomonlama bo'lishi kerak. Nazorat faqat "nazoratchi" tayinlangan menejer va uning yordamchilarining vakolatida qolishi mumkin emas. Har bir rahbar, unvonidan qat'i nazar, nazoratni o'z lavozim majburiyatlarining ajralmas qismi sifatida amalga oshirishi kerak, hatto hech kim unga buni alohida ishonib topshirmagan bo'lsa ham.
Nazorat boshqaruv jarayonining eng asosiy elementidir. Na rejalashtirish, na tashkiliy tuzilmalarni yaratish, na motivatsiyani butunlay nazoratdan ajratib bo'lmaydi. Darhaqiqat, aslida ularning barchasi ajralmas qismlardir umumiy tizim ushbu tashkilotda nazorat. Bu holat nazoratning uchta asosiy turi bilan tanishganimizdan so'ng aniqroq bo'ladi: dastlabki, joriy, yakuniy. Ushbu nazorat turlarining barchasi amalga oshirish shaklida bir-biriga o'xshashdir, chunki ularning maqsadi bir xil: olingan haqiqiy natijalar talab qilinadigan natijalarga imkon qadar yaqin bo'lishini ta'minlashga yordam berish. Ular faqat amalga oshirish vaqtida farqlanadi (1-rasm).
Dastlabki nazorat aysbergga o'xshaydi, uning ko'p qismi, siz bilganingizdek, suv ostida yashiringan. Muayyan tashkilotning ba'zi muhim boshqaruvlari boshqa boshqaruv funktsiyalari orasida yashirin bo'lishi mumkin. Shunday qilib, masalan, tashkiliy tuzilmalarni rejalashtirish va yaratish kamdan-kam hollarda nazorat tartibi deb nomlansa ham, ular tashkilot faoliyati ustidan dastlabki nazoratni amalga oshirishga imkon beradi. Ushbu turdagi nazorat dastlabki deb ataladi, chunki u ishning haqiqiy boshlanishidan oldin amalga oshiriladi.
Dastlabki nazoratni amalga oshirishning asosiy vositasi - bu muayyan qoidalar, tartiblar va xatti-harakatlarni amalga oshirish (yaratish emas, balki amalga oshirish). Rejalar bajarilishini ta'minlash uchun qoidalar va xatti-harakatlar yo'nalishlari ishlab chiqilganligi sababli, ularga qat'iy rioya qilish ishning ma'lum bir yo'nalishda rivojlanishiga ishonch hosil qilishning bir usuli hisoblanadi. Xuddi shunday, agar siz aniq yozsangiz ish tavsiflari, maqsadlarni shakllantirishni qo'l ostidagilarga samarali etkazish, boshqaruvning ma'muriy apparatiga malakali odamlarni jalb qilish, bularning barchasi tashkiliy tuzilmaning maqsadga muvofiq ishlashi ehtimolini oshiradi. Tashkilotlarda oldindan nazorat o'sha asosiy sohalarda - inson, moddiy va moliyaviy resurslarga nisbatan qo'llaniladi.
Tashkilotlarda kadrlar sohasidagi dastlabki nazoratga ma'lum mehnat majburiyatlarini bajarish uchun zarur bo'lgan ishbilarmonlik va kasbiy bilim va ko'nikmalarni chuqur tahlil qilish va eng tayyor va malakali odamlarni tanlash orqali erishiladi. Yollanma ishchilar o'zlariga yuklatilgan vazifalarni bajara olishlariga ishonch hosil qilish uchun ushbu sohada minimal maqbul ma'lumot yoki ish tajribasini belgilash va yollanma tomonidan taqdim etilgan hujjatlar va tavsiyalarni tekshirish kerak. Bundan tashqari, adolatli to'lovlar va kompensatsiyalar miqdorini belgilash, psixologik testlar o'tkazish, shuningdek, uni ishga qabul qilishdan oldingi davrda xodim bilan ko'plab suhbatlar o'tkazish orqali tashkilotga malakali xodimlarni jalb qilish va saqlab qolish ehtimolini sezilarli darajada oshirish mumkin. Ko'pgina tashkilotlarda kadrlar bo'yicha dastlabki nazorat ular o'quv kursi davomida ishga qabul qilingandan keyin davom etadi. O'qitish sizga boshqaruv jamoasiga ham, oddiy ijrochilarga ham o'z vazifalarini amalda bajarishga kirishishdan oldin ularda mavjud bo'lgan bilim va ko'nikmalarga qo'shimcha ravishda nima qo'shilishi kerakligini aniqlashga imkon beradi. Tayyorgarlikdan oldingi kurs yollangan ishchilarning samarali ishlashi ehtimolini oshiradi.
Ko‘rinib turibdiki, sifatsiz xomashyodan sifatli mahsulot tayyorlash mumkin emas. Shuning uchun sanoat firmalari (kema ta'mirlash, kema qurish) o'zlari foydalanadigan moddiy resurslarga majburiy dastlabki nazoratni o'rnatadilar. Nazorat minimal qabul qilinadigan sifat darajalari uchun standartlarni ishlab chiqish va kiruvchi materiallarning ushbu talablarga javob berishini ta'minlash uchun jismoniy tekshiruvlar o'tkazish orqali amalga oshiriladi. Ushbu sohada tekshirish usullaridan biri mos keladigan materiallarni etkazib berish bo'yicha tasdiqlangan tajribaga ega bo'lgan yetkazib beruvchini tanlashdir spetsifikatsiyalar. Moddiy resurslarni dastlabki nazorat qilish usullari, shuningdek, ularning tashkilotdagi zaxiralarini tanqislikni oldini olish uchun etarli darajada ta'minlashni ham o'z ichiga oladi.
Moliyaviy resurslarni dastlabki nazorat qilishning eng muhim vositasi budjetdir (joriy moliyaviy reja), bu ham rejalashtirish funktsiyasini amalga oshirish imkonini beradi. Byudjet oldindan nazorat qilish mexanizmi bo'lib, u tashkilotga naqd pul kerak bo'lganda, unga ega bo'lishini kafolatlaydi. Byudjetlar, shuningdek, xarajatlarga cheklovlar qo'yadi va shu bilan har qanday bo'lim yoki umuman tashkilotning byudjetini sarflashning oldini oladi.orqali naqd pul.
joriy nazorat bevosita ish jarayonida amalga oshiriladi. Ko'pincha uning ob'ekti bo'ysunuvchi xodimlardir va uning o'zi an'anaviy ravishda ularning bevosita boshlig'ining huquqidir. Qo'l ostidagi xodimlarning ishini muntazam tekshirish, yuzaga kelgan muammolarni muhokama qilish va ishni takomillashtirish bo'yicha takliflar reja va ko'rsatmalardan chetlanishlarni bartaraf etadi. Agar bu og'ishlarning rivojlanishiga yo'l qo'yilsa, ular butun tashkilot uchun jiddiy qiyinchiliklarga aylanishi mumkin.
Joriy nazorat tom ma'noda ishning o'zi bajarilishi bilan bir vaqtda amalga oshirilmaydi. Aksincha, u istalgan maqsadlarga erishishga qaratilgan ishlarni amalga oshirgandan so'ng olingan haqiqiy natijalarning o'zgarishiga asoslanadi. Joriy nazoratni shu tarzda amalga oshirish uchun boshqaruv apparati qayta aloqaga muhtoj - bu olingan natijalar to'g'risidagi ma'lumotlar. Mulohaza yuritishning eng oddiy misoli, xo‘jayin o‘z qo‘l ostidagilarga xatoga yo‘l qo‘yayotganini ko‘rsa, ularning ishi qoniqarli emasligini aytadi. Teskari aloqa tizimlari rahbariyatga ko'plab kutilmagan muammolarni aniqlashga va tashkilot o'ziga yuklangan vazifalarga eng samarali yo'ldan og'ib ketmasligi uchun ularning xatti-harakatlarini o'zgartirishga imkon beradi.
Teskari aloqa nazorati tashkiliy boshqaruv nazariyasining ixtirosi emas. Bunday tizimlar eng keng tarqalgan tabiiy hodisalardan biridir. Barcha tirik organizmlar omon qolish uchun qayta aloqani boshqarish tizimlaridan foydalanadilar. Asosiy tana haroratini 36,6 ° C darajasida ushlab turish avtomatik, o'ta murakkab qayta aloqani boshqarish tizimi yordamida amalga oshiriladi. Suv transportini boshqarishda qo'llaniladigan qayta aloqani boshqarish tizimlari, qoida tariqasida, ochiq yoki ochiqdir, chunki transport jarayoniga juda ko'p o'zgaruvchilar ta'sir qiladi.
Tizim o'z maqsadlariga erishish uchun javob berishi kerak bo'lgan og'ishlar tashqi va ichki omillar tufayli yuzaga kelishi mumkin. Ichki omillar yuqorida tavsiflangan o'zgaruvchilar bilan bog'liq muammolarni o'z ichiga oladi. Tashqi omillar - uning atrof-muhitidan suv tashishga ta'sir qiladigan hamma narsa; raqobat, yangi qonunlarning qabul qilinishi, texnologiyaning o'zgarishi, umumiy iqtisodiy vaziyatning yomonlashishi, yangi qonunlarning qabul qilinishi, madaniy qadriyatlar tizimidagi o'zgarishlar va boshqalar. Nazoratni asosan tizimning samarali qayta aloqa tizimi sifatida ishlashini ta'minlashga urinish sifatida ko'rib chiqish juda maqbuldir, ya'ni. tashqi va ichki chalg'ituvchi omillar ta'siriga qaramay, ma'lum darajada chiqish xususiyatlarini ta'minlaydigan tizim sifatida. Biroq, siz va men allaqachon bilib olganimizdek, yaxshi boshqaruv shunchaki status-kvoni saqlab qolish va paydo bo'lgan muammolarga munosib javob berishdan ham ko'proq narsani o'z ichiga oladi. Agar firma o'z faoliyatini moslashtirish va yaxshilashga intilmasa, dastlab qabul qiladi faol pozitsiya, uzoq muddatda samarali qolishi dargumon.
Monitoring talab qilinadigan maqsadlarga erishish va paydo bo'lgan muammolarni juda qimmatga tushmasdan oldin hal qilish uchun ish davomida fikr-mulohazalardan foydalanadi. Yakuniy nazoratning bir qismi sifatida ish bajarilgandan so'ng fikr-mulohazalardan foydalaniladi. Nazorat qilinadigan faoliyat tugagandan so'ng yoki oldindan belgilangan vaqtdan so'ng, olingan haqiqiy natijalar kerakli natijalar bilan taqqoslanadi.
Garchi yakuniy nazorat muammolar yuzaga kelganda javob berish uchun juda kech amalga oshirilgan, ammo u ikkita muhim funktsiyaga ega. Ulardan biri shundaki, yakuniy nazorat tashkilot rahbariyatiga kelajakda shunga o'xshash ishlarni amalga oshirish kerak bo'lgan taqdirda rejalashtirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni beradi. Haqiqiy va talab qilinadigan natijalarni taqqoslash orqali rahbariyat o'z rejalari qanchalik real ekanligini yaxshiroq baholay oladi. Ushbu protsedura, shuningdek, yuzaga kelgan muammolar haqida ma'lumot olish va kelajakda ushbu muammolarni oldini olish uchun yangi rejalarni shakllantirish imkonini beradi. Yakuniy nazoratning ikkinchi vazifasi motivatsiyani rag'batlantirishdir. Agar tashkilot rahbariyati motivatsion mukofotlarni ma'lum bir samaradorlik darajasiga erishish bilan bog'lasa, u holda haqiqiy erishilgan samaradorlikni aniq va ob'ektiv o'lchash kerakligi aniq.
Nazorat jarayoni batafsil ko'rib chiqiladigan keyingi bo'limda nazorat nafaqat muammolarni aniqlash va ko'zlangan maqsadlarga erishish uchun javob berishga imkon beradi, balki rahbariyatga qachon tub o'zgarishlar qilish kerakligini hal qilishga yordam beradi.tashkilot faoliyati.
Nazorat tartibida uchta bosqich mavjud: standartlar va mezonlarni ishlab chiqish, real natijalarni ular bilan taqqoslash, zarur tuzatish tadbirlarini qabul qilish (oxirgi bosqich keyinchalik tartibga solishni boshqarishning alohida funktsiyasi sifatida ko'rib chiqiladi).
Nazorat jarayonining ikkinchi bosqichi - haqiqiy erishilgan natijalarni belgilangan standartlar bilan solishtirish. Ushbu bosqichda menejer erishilgan natijalar uning kutganiga qanday javob berishini aniqlashi kerak. Nazorat protsedurasining ushbu ikkinchi bosqichida harakatni boshlash to'g'risida qaror qabul qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladigan baho beriladi. Nazoratning ushbu bosqichida amalga oshiriladigan tadbirlar ko'pincha butun boshqaruv tizimining eng ko'zga ko'ringan qismidir. Ushbu faoliyat og'ishlar ko'lamini aniqlash, natijalarni o'lchash, ma'lumotlarni etkazish va uni baholashdan iborat.
Axborotning tarqalishi o'ynaydi katta rol nazorat samaradorligini ta'minlashda. Nazorat tizimining samarali ishlashi uchun tashkilotning tegishli xodimlari e'tiboriga belgilangan standartlarni ham, erishilgan natijalarni ham etkazish kerak. batafsil ma'lumot to‘g‘ri, o‘z vaqtida va tegishli soha uchun mas’ul shaxslarga kerakli qarorlar va harakatlarni qabul qilishni osonlashtiradigan tarzda yetkazilishi kerak. Belgilangan standartlar xodimlar tomonidan yaxshi tushunilganligiga to'liq ishonch hosil qilish maqsadga muvofiqdir, bu shuni anglatadiki, o'rnatganlar o'rtasida samarali aloqa ta'minlanishi kerak. standartlar va ularga rioya qilishlari kerak bo'lganlar.
Nazorat ma'lumotlarini yig'ish va tarqatishda yuzaga keladigan asosiy qiyinchiliklar avvalroq muhokama qilingan turli xil aloqa muammolari bilan bog'liq. O'sha vaqtda ma'lumotlarning bir qismi kompyuter tomonidan to'plangan va qayta ishlanganligi sababli, ma'lumotlarning aksariyati shaxs tomonidan qayta ishlanishi kerak.
So'nggi yillarda faqat miqdoriy xarakterdagi ma'lumotlarni tarqatishda juda katta muvaffaqiyatlarga erishildi. Endi menejer muhim ma'lumotlarni sintezlangan shaklda deyarli dastlabki ma'lumotlar kelib tushgan paytda qilingan taqqoslashlar bilan olish imkoniyatiga ega. Ba'zi ekspertlarning fikricha, nazorat ma'lumotlarini juda yuqori tezlikda qayta ishlashning yangi vositalari bugungi kunda ulkan tashkilotlarni yaratish imkoniyatini ochadi. Albatta, bugungi kunda yo'q katta tashkilot unda kompyuterlar nazorat qilish uchun ishlatilmagan. Ushbu yangi axborotni boshqarish tizimlarini batafsilroq ko'rib chiqish keyingi bo'limlarda muhokama qilinadi.
Taqqoslash bosqichining yakuniy bosqichi - olingan natijalar haqidagi ma'lumotlarni baholash. Menejer to'g'ri ma'lumot olingan yoki muhim emasligini hal qilishi kerak. Muhim ma'lumot tekshirilayotgan hodisani adekvat tavsiflaydi va to'g'ri qaror qabul qilish uchun zarurdir.
Guruch. 2. Boshqarish jarayonining uchinchi bosqichi
Baholash amalga oshirilgandan so'ng nazorat jarayoni uchinchi bosqichga o'tadi. Menejer uchta harakat yo'nalishidan birini tanlashi kerak: hech narsa qilmaslik, og'ishlarni bartaraf etish yoki standartni qayta ko'rib chiqish (2-rasm).
Nazoratning asosiy maqsadi shunday vaziyatga erishishdirki, unda tashkilotni boshqarish jarayoni haqiqatan ham rejaga muvofiq ishlaydi. Yaxshiyamki, ishlar har doim ham yomon ketavermaydi. Haqiqiy natijalarni standartlar bilan taqqoslash belgilangan maqsadlarga erishilayotganligini ko'rsatsa, hech narsa qilmaslik yaxshiroqdir. Menejmentda siz hamma narsa reja bo'yicha ketayotganiga tayanolmaysiz. Doimiy aralashuvlar, bartaraf etilishi kerak bo'lgan muvaffaqiyatsizlik holatlari mavjud, ayniqsa jiddiy og'ishlar (yukning etishmasligi, navigatsiya chuqurligidagi o'zgarishlar va boshqalar), ya'ni. Bir marta sodir bo'lgan narsa yana takrorlanishi uchun tuzatish kerak. Hatto eng ilg'or usullar ham o'zgarishi kerak. Shunday qilib, masalan, agar boshqaruv tizimi tashkilotning biron bir elementida hamma narsa yaxshi ketayotganini ko'rsatgan bo'lsa, nazorat tsiklini takrorlash orqali natijalarni o'lchash kerak.
Jiddiy og'ishlar paydo bo'lishidan oldin ularni tuzatishga imkon bermaydigan boshqaruv tizimi asosiy muammolar, ma'nosiz. Tabiiyki, davom etayotgan tuzatish og'ishning haqiqiy sababini bartaraf etishga qaratilgan bo'lishi kerak. Ideal holda, o'lchov bosqichi standartdan og'ish darajasini ko'rsatishi va uning aniq sababini ko'rsatishi kerak. Bu samarali qaror qabul qilish jarayoniga bo'lgan ehtiyoj bilan birga keladi. Tashkilotdagi ishlarning katta qismi odamlar guruhlarining birgalikdagi sa'y-harakatlari natijasi bo'lganligi sababli, muayyan muammoning ildizlarini aniq aniqlash har doim ham mumkin emas. Barcha holatlarda tuzatish nuqtasi og'ish sabablarini tushunish va tashkilotni yo'lga qaytarishdir. Keyinchalik etarlicha moslashtirish (tartibga solish) jarayoni ko'rib chiqiladi.
Standartlardan barcha sezilarli og'ishlarni yo'q qilish kerak emas. Ba'zida standartlarning o'zi haqiqiy emas bo'lib chiqishi mumkin, chunki ular rejalarga asoslanadi va rejalar faqat kelajak prognozlaridir. Rejalar qayta ko'rib chiqilganda, standartlar ham qayta ko'rib chiqilishi kerak.
Ko'pincha boshqaruv tizimi rejalarni qayta ko'rib chiqish zarurligini ko'rsatadi. Muvaffaqiyatli tashkilotlar ko'pincha o'z standartlarini yuqoriga qarab qayta ko'rib chiqishga majbur bo'lishadi. Bundan tashqari, ba'zida bu juda tez-tez sodir bo'lmasligi kerak bo'lsa-da, rejalar juda optimistik tarzda tuzilganligi ayon bo'ladi. Shuning uchun standartlar ba'zan pastga qarab qayta ko'rib chiqilishi kerak. Amalga oshirish juda qiyin bo'lgan standartlar, aslida ishchilar va menejerlarning belgilangan maqsadlarga erishishga intilishlarini puchga chiqaradi va barcha motivatsiyalarni bekor qiladi. Har xil turdagi tuzatish harakatlarida bo'lgani kabi, standartlarni tubdan qayta ko'rib chiqish zarurati (yuqoriga yoki pastga) rejalashtirish jarayonida yuzaga kelgan muammolarning alomati bo'lishi mumkin. Shaklda. 3 boshqaruv jarayonining to'liq modelini beradi.
1-qadam: 2-qadam: 3-bosqichni solishtiring:
harakatlar standartlari bilan natijalarni aniqlash
standartlar
Shunday qilib, samarali boshqaruv - bu uchta asosiy funktsiyaning izchil tizimli bajarilishi: rejalashtirish, nazorat qilish va muvofiqlashtirish (tartibga solish).
Boshqaruv nazorati shaklda keltirilgan tamoyillarga muvofiq amalga oshiriladi. 4. Ushbu tamoyillarning yuk tashish va stevdorlik kompaniyalari misollarida amalga oshirilishini hisobga olgan holda, har doimgidek, birinchi savolga javob berish kerak: nimani nazorat qilish kerak? Birinchi to'rtta printsip bu savolga javob beradi:
Nazorat tizimi kompaniyaning maqsadlariga erishish darajasini maksimal darajada nazorat qiladigan tarzda tuzilishi kerak. Bu ikki yo'l bilan amalga oshirilishi mumkin:
1. Maqsadlarni shunday shakllantiringki, ularni bevosita nazorat qilish mumkin. Masalan, yuk tashish kompaniyasi o'z maqsadlaridan birini belgilashi mumkin bu yil- operatsion tonnajni 40 000 tonnaga oshirish.Bu maqsadni to'g'ridan-to'g'ri boshqarish oson.
2. Tekshiriladigan raqamlarda to'g'ridan-to'g'ri shakllantirish qiyin bo'lgan maqsadlar ushbu maqsadlarni amalga oshirish darajasini ochib beruvchi va tavsiflovchi ko'rsatkichlar tizimi orqali nazorat qilinadi. Masalan, stevdorlik kompaniyasining maqsadi - kemalarni tashish bo'yicha yuk tashish kompaniyalari bilan barcha shartnomalarni ta'minlash - har bir shartnomaning bajarilishi darajasi, shikoyatlarning yo'qligi va boshqalar bilan kuzatilishi mumkin.
Muayyan rejalarni amalga oshirish . Odatda, kompaniyaning maqsadlari uning faoliyatining turli tomonlarini qamrab olgan aniq rejalarda mujassamlangan. Ushbu rejalarning amalga oshirilishini nazorat qilish oson, chunki. barcha rejalar ko'p harakat va xarajatlarsiz tekshirilishi mumkin bo'lgan aniq raqamlar to'plamidir. Masalan, yo'nalishlar va yo'nalishlar bo'yicha tovarlarni tashish rejasi yuk tashish kompaniyasi doimiy ostida operativ nazorat nafaqat operatsion xodimlar, balki kompaniyaning yuqori rahbariyati ham.
Rejalarni ishlab chiqishda ba'zi ko'rsatkichlar tekshirilishi mumkin bo'lgan standartlar sifatida ishlatilishi mumkin. Yuk tashish kompaniyasida standart sifatida quyidagi ko'rsatkichlardan foydalanish mumkinligi allaqachon ta'kidlangan edi: m - flot unumdorligi va m" - flotning o'ziga xos rentabelligi. Agar ushbu standartlar har bir turdagi kemalar va ularning ish sohalari uchun rejada ishlab chiqilgan bo'lsa, joriy davrda kemalardan foydalanish sifatini (hosildorligini) nazorat qilish juda oson. Stevedoring kompaniyasida kemalar turlari va yuk turlari bo'yicha farqlanadigan flotga ishlov berish standartlari nazorat standartlari bo'lib xizmat qilishi mumkin. Xuddi shu me'yorlar kemani ijaraga oluvchi tomonidan ijara shartlariga muvofiq kemalarning turish vaqtini nazorat qilish uchun ishlatilishi mumkin.
Boshqarishning moslashuvchanligi . DA bozor sharoitlari rejalashtirish real o'zgaruvchan bozor sharoitida boshqaruv sifatini oshirishga qaratilgan moslashuvchan vositadir. Agar ular kompaniyaning maqsadlarini aks ettirmasa, hech kim rejalarni amalga oshirmaydi. Rejalar zudlik bilan yangilanadi. Nazorat eskirgan rejalarning befoyda bajarilishiga qaratilmasligi kerak. Va ularning o'zgarishi yo'nalishlarini tahlil qilish va moslashuvchan tarzda amal qilish xarakterli xususiyatlar rejalarini o'zgartirdi.
Nazorat tizimidagi navbatdagi savol - nazoratni kim amalga oshirishi kerak? Bu savolga javob quyidagi tamoyillarga asoslanadi (4-rasmga qarang):
| · Kompaniyaning maqsadlariga erishishga hissa qo'shish · Muayyan rejalarni amalga oshirish ·
Boshqarishning moslashuvchanligi | · · Ob'ektiv standartlardan foydalanish ·
Shaxsiy mas'uliyat | · · Nazoratni kelajakka yo'naltirish · Burilish nazorati ·
Nazorat samaradorligi |
Guruch. 4. Boshqaruv nazorati tamoyillarining tasnifi
Tashkiliy nazorat muvofiqligi . Har qanday firmaning tashkiliy tuzilmasi mavjud bo'lib, unda har bir bo'linma tegishli ish sohasi uchun javobgardir. Ushbu bo'linma o'ziga ishonib topshirilgan yo'nalishning ishini rejalashtiradi va shuning uchun tegishli rejalarning bajarilishi ustidan nazoratni ham amalga oshirishi kerak. Boshqaruv fikr-mulohazalarni rejalashtirmoqda va teskari aloqasiz nazorat qilmoqda zamonaviy sharoitlar imkonsiz, ya'ni. biz aytishimiz mumkin: "Kim tegishli ob'ektning ishini rejalashtirsa, u uni boshqarishi kerak".
To'g'ridan-to'g'ri nazorat qilish usullaridan foydalanish . Ko'pgina menejerlar o'z qo'l ostidagilarning ishlab chiqarishi va ishini hisobotlar, zaxiralarning tavsiyalari, maslahatchilar va boshqalar bo'yicha nazorat qiladilar. Bunday holda, xatoni (yoki xatolarni) tezda payqash va bugungi kunda ularni bartaraf etish choralarini ko'rish juda qiyin. Har bir rahbar vaqti-vaqti bilan o'z qo'l ostidagilarning ishini bevosita nazorat qilib turishi kerak. Shu bilan birga, menejerning malakasi qanchalik yuqori bo'lsa, u qo'l ostidagilar ishining asosiy masalalarini qanchalik chuqurroq o'rganadi, xatolarni ko'radi va ularni bartaraf etish bo'yicha maslahatlar beradi, boshqaruv tizimining ta'siri shunchalik yuqori bo'ladi. rahbarning vakolati.
Nazorat qilish uchun individual yondashuv . Boshqa hamma narsa kabi nazorat qiling boshqaruv faoliyati umuman olganda, qat'iy individual. Har bir rahbar o'ziga mos keladigan boshqaruv vositalarini tanlaydi va u o'ylagancha, eng yaxshi natijalarni beradi. To'g'ridan-to'g'ri tanlash yoki bilvosita usullar nazorat qilish, tanqidiy nuqtalar yoki og'ishlar bilan nazorat qilish muayyan rahbarning vakolatidir. Faqatgina ushbu nazorat samarali bo'lishi muhimdir.
Shaxsiy javobgarlik . Menejer qanday boshqaruv tizimini tanlamasin, u o'z faoliyati natijalari va unga bo'ysunuvchilarning faoliyati uchun shaxsan javobgar ekanligini unutmasligi kerak. Shuning uchun menejer o'z xodimlarining asosiy qarorlarini nazorat qilish, kerak bo'lganda ularning harakatlariga aralashish, noto'g'ri qarorlar oqibatlarini oldini olish yoki hech bo'lmaganda ularning noto'g'ri qarorlaridan kelib chiqadigan zararni minimallashtirish uchun bunday nazorat tizimini qurishi kerak. harakatlar.
Va nihoyat, oxirgi, lekin eng muhimi, boshqaruv tizimini qurishda, qanday yaratish kerak samarali tizim boshqaruv? Quyidagi tamoyillar bu savolga javob beradi:
Kuzatuvga e'tibor qarating . Nazorat o'z-o'zidan emas, balki yo'l qo'yilgan xatolarni yoki kiruvchi og'ishlarni o'z vaqtida sezish va ularni imkon qadar tezroq bartaraf etish uchun kerak, ya'ni. nazorat samarali teskari aloqa mavjud bo'lgandagina ijobiy natijalar beradi. Ushbu qoidani stevdor kompaniyasi tomonidan kemaga ishlov berish misolida ko'rsatish mumkin. Ko'pgina kompaniyalarda yuklash va tushirish uchun kemani qayta ishlash rejasi (SSP) ishlab chiqiladi va uni amalga oshirish uchun stivdor javobgardir. U kemani qayta ishlashning butun jarayonini nazorat qiladi: ob'ektlar uchun dokerlar va mexanizmlarni (tutqichlar, aylanma kemalar, iskala va boshqalar) tartibga soladi va ishning borishini nazorat qiladi. Kemani qayta ishlashning kechikishi to'g'risida ma'lumot olgandan so'ng (masalan, qayta yuklash mashinasining biron bir turining ishdan chiqishi yoki dokerning (dokerlarning) ishlamay qolishi - kasallik, shikastlanish va boshqalar) stivdor imkoniyatiga ega bo'ladi. tegishli choralarni ko'rish - muvaffaqiyatsiz uskunani yoki dockerni almashtirish .
Nazoratni kelajakka yo'naltirish. Voqea sodir bo'lganidan keyin qilingan harakatlar har doim ham yaxshi natijalarni bermaydi. Noxush oqibatlarga yo'l qo'ymaydigan harakatlarni amalga oshirishga harakat qilish ancha samaralidir. Har bir navigator maqolni biladi: "O'zingizni xavfga yaqinroq deb hisoblang". Ushbu qoidaga muvofiq, tor va boshqa xavfli joylardan o'tayotganda, har qanday aqlli navigator oldindan ehtiyotkor bo'ladi va yaqinlashib kelayotgan kemalar navigatorlarining mumkin bo'lgan harakatlarining oldini olishga harakat qiladi. Agar yuk tashish kompaniyasining ekspluatatsiya bo'limi menejeri kemani portga yo'naltirsa, u ushbu portda ushbu kema uchun yuk borligiga oldindan ishonch hosil qilishi kerak va agar yuk bekor qilingan bo'lsa, menejer bu haqda bilishi kerak. imkon qadar tezroq va kapitan kemasiga zudlik bilan xabar bering, shu bilan keraksiz kilometrlarni kamaytiradi va port daromadlari xarajatlarini yo'q qiladi. Vaziyatning rivojlanishini puxta prognoz qilish (proaktiv nazorat) asosida faol qaror qabul qilish ko'p hollarda hodisa natijalariga ko'ra qabul qilingan qarorga qaraganda ancha samaraliroqdir.
Kritik nuqta nazorati . Har bir jarayonning ma'lum nuqtalari bor, ularni tanqidiy deb atash mumkin. Bu nuqtalarda, qoida tariqasida, ob'ekt yoki jarayonning holati o'zgaradi. Masalan, kemani boshqarish jarayoni uchun savdo ob'ekti Muhim nuqtalar quyidagilar bo'lishi mumkin: kemaning portga kelishi (xabar berish), kemani yuk operatsiyalari uchun etkazib berish, ma'lum bir yukni yoki umuman kemani yuklash (tushirish) tugashi, jo'nab ketish. kemaning portdan, ma'lum geografik nuqtalardan o'tishi. Ushbu muhim nuqtalarda (nazorat) kemaning holatini kuzatish tavsiya etiladi. Umuman olganda, yuk tashish kompaniyasi uchun quyidagi muhim nuqtalarni tanlash mumkin: kalendar davri o'n yil, bir oy va boshqalar, shuningdek individual parametrlar tizimlar: ma'lum daraja aylanma mablag'lar, ishchi kuchining mavjudligi, parkning texnik holati va boshqalar. Ushbu nuqtalarda, agar kerak bo'lsa, keyingi tuzatuvchi qarorlar qabul qilingan holda tizim holatining majburiy monitoringi amalga oshirilishi kerak.
Burilish nazorati. Muhim nuqtalar bilan nazorat qilish har doim ham etarli emas samarali boshqaruv mustahkam. Bundan tashqari, muayyan jarayon parametrlarini nazorat qilish va ular berilgan darajadan chetga chiqqanda qaror qabul qilish kerak. Masalan, kema tezligini dvigatelning aylanishlar soniga qarab baholash mumkin. Agar ma'lum tezlikni saqlab qolish zarur bo'lsa, vosita tezligi ma'lum bir oraliqda bo'lishi kerak. Ushbu parametr diapazondan tashqarida bo'lsa, tuzatish choralarini ko'rish kerak.
Natijada, tashkilot haqiqatda ko'zlangan maqsadlarga erishsa va kelajakda uning omon qolishini ta'minlaydigan yangi maqsadlarni shakllantirishga qodir bo'lgandagina nazoratni samarali deb atash mumkin.
Samarali bo'lishi uchun nazorat boshqariladigan faoliyat turiga mos kelishi kerak. U haqiqatan ham muhim bo'lgan narsani ob'ektiv ravishda o'lchashi va baholashi kerak. Noto'g'ri boshqaruv mexanizmi muhim ma'lumotlarni to'plash o'rniga niqoblashi mumkin.
Samarali bo'lishi uchun nazorat o'z vaqtida bo'lishi kerak. Nazoratning o'z vaqtida bo'lishi nafaqat yuqori tezlik yoki uni amalga oshirish chastotasi, lekin kuzatilayotgan hodisaga mos keladigan o'lchovlar yoki baholashlar orasidagi vaqt oralig'ida. Ushbu turdagi eng mos vaqt oralig'ining qiymati asosiy rejaning vaqt doirasini, o'zgarish tezligini va o'lchovlarni amalga oshirish va natijalarni tarqatish xarajatlarini hisobga olgan holda aniqlanadi.
Bundan tashqari, nazoratning eng muhim maqsadi og'ishlarni jiddiy o'lchamlarga ega bo'lgunga qadar bartaraf etish bo'lib qolmoqda. Shunday qilib, samarali boshqaruv tizimi inqiroz rivojlanishidan oldin kerakli odamlarga to'g'ri ma'lumot beradigan tizimdir.
Agar biron bir kutilmagan narsani oldindan aytish mumkin bo'lsa, unda nazorat kerak bo'lmaydi. Rejalar kabi boshqaruv elementlari o'zgarishlarga moslasha oladigan darajada moslashuvchan bo'lishi kerak. Rejalardagi kichik o'zgarishlar kamdan-kam hollarda boshqaruv tizimida katta o'zgarishlarni talab qiladi.
Qoidaga ko'ra, eng samarali nazorat u mo'ljallangan maqsadlar nuqtai nazaridan eng oddiy nazorat hisoblanadi. Eng oddiy nazorat usullari kamroq harakat talab qiladi va tejamkorroqdir. Ammo eng muhimi shundaki, agar boshqaruv tizimi juda murakkab bo'lsa va u bilan aloqada bo'lgan odamlar buni tushunmasa va qo'llab-quvvatlamasa, unda bunday boshqaruv tizimi samarali bo'lolmaydi. Haddan tashqari murakkablik chalkashlikka olib keladi, bu esa vaziyat ustidan nazoratni yo'qotishga olib keladi. Nazorat samarali bo'lishi uchun boshqaruv tizimi bilan o'zaro aloqada bo'lgan va uni amalga oshiruvchi odamlarning ehtiyojlari va imkoniyatlariga javob berishi kerak.
Nazorat tashkilot ishida to'liq mukammallikka erishish uchun juda kamdan-kam hollarda bo'ladi, chunki oxirgi bosqichlarda progressiv takomillashtirish va takomillashtirish nomutanosib ravishda katta xarajatlar, kuchlar va mablag'larni talab qiladi.
Nazorat xarajatlari tashkilotni o'z maqsadlariga yaqinlashtirishi kerak. Shunday qilib, agar nazorat tizimining umumiy qiymati u taqdim etadigan foydadan ustun bo'lsa, tashkilot boshqaruv tizimidan umuman foydalanmaslik yoki uni diqqat bilan kuzatib borish yaxshiroq bo'lishi mumkin.
Tashkilotlar o'z bizneslarini tashqi bozorlarda olib borishganda, nazorat funktsiyasi qo'shimcha murakkablik darajasini oladi. Chunki chiqish paytida xalqaro daraja maqsadlar soni tadbirkorlik faoliyati sezilarli darajada oshadi, bu holatda nazorat qilish qiyinroq. Menejerlar nafaqat standartlarni o'rnatishlari, ish faoliyatini o'lchashlari va o'z bizneslari uchun tuzatish choralarini ko'rishlari kerak, balki xorijdagi bizneslari uchun ham shunga o'xshash operatsiyalarni amalga oshirishlari kerak. Shubhasiz, ularning biznesi qanchalik global bo'lsa, nazorat funktsiyasini amalga oshirish shunchalik qiyin bo'ladi, ya'ni. nazorat qilish tizimi bir qator talablarni qondirish uchun mo'ljallangan. Avvalo, buni hamma – boshqarayotganlar ham, boshqarayotganlar ham tushunishi kerak. Boshqarish boshqariladigan vazifani bajaradigan tizimga mos kelishi kerak va ikkinchisini boshqaruvchi sub'ektga quyi tizim sifatida kiritiladi. Boshqaruv tizimi bashoratli bo'lishi kerak, bu og'ishlar jiddiy salbiy oqibatlarga olib kelishidan oldin ham ma'lum maqsad sari harakatdan og'ishlarni oldindan ko'ra oladigan bo'lishi kerak; tenglama ob'ektidagi o'zgarishlarni ushlab turish uchun etarlicha moslashuvchan va muhit va ularga javob bering vakolatli, barcha bosqichlarni qamrab olish uchun boshqaruv sub'ektiga tuzatuvchi harakatlarni tavsiya etishga qodir boshqaruv jarayoni, lekin ayni paytda tejamkor, uni saqlash xarajatlarini oqlaydi. Bundan tashqari, nazorat har tomonlama, uzluksiz va samarali (samarali) bo'lishi kerak.
Boshqaruv nazorati: amalga oshirish shakllari va vositalari
Boshqaruv nazoratining funktsiyalari va shakllari
Moliyaviy nazorat - hammadan olish biznes birligi moliyaviy hisobot eng muhimi bo'yicha iqtisodiy ko'rsatkichlar standart shakllarga muvofiq faoliyat. Asosiy bozorlardagi yirik sho''ba korxonalardan olingan ushbu hisobotlar haqiqiy ko'rsatkichlarni rejalar bilan taqqoslash va og'ishlar sabablarini tahlil qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Shu bilan birga, asosiy ko'rsatkichlar: foyda darajasi, ishlab chiqarish xarajatlari va ularning nisbati sof savdo, kapital qo'yilmalarning samaradorligi, o'z mablag'lari xavfsizligi, moliyaviy holat(to'lov qobiliyati va likvidligi) va hokazo.Bu ko'rsatkichlarni tahlil qilish ishlab chiqarish bo'limlari uchun ham, umuman kompaniya uchun ham amalga oshiriladi.
· boshqaruvning eng yuqori darajasida - markaziy xizmat tomonidan;
· ishlab chiqarish bo'limlari va sho''ba korxonalarida - buxgalteriya hisobi, moliyaviy xizmatlar, tizimlar orqali rejalashtirish .
markazlashtirish va markazsizlashtirish .
Ma'muriy nazorat - ishlab chiqarish boshqarmalari va sho'ba korxonalari darajasida iqtisodiy natijalarning joriy byudjetda rejalashtirilgan ko'rsatkichlarga muvofiqligini nazorat qilish; real va rejalashtirilgan sotish hajmini solishtirish; kompaniyaning butun bozordagi ulushidagi o'zgarishlarni tahlil qilish va alohida mahsulotlar va bozor segmentlari uchun buyurtmalar portfelining holati.
Tartibga solish (muvofiqlashtirish)
Tartibga solishning maqsadi og'ish sabablarini tushunish va tashkilotni yo'lga qaytarishdir.
Muvofiqlashtirish (tartibga solish ) korxona (firma) maqsadlariga erishish va tijorat rejalarini amalga oshirish uchun odamlar jamoasi harakatlarining izchilligini ta'minlashga qaratilgan funktsiyadir.
"Muvofiqlashtirish" funktsiyasi "rejalashtirish" va ayniqsa, "nazorat" funktsiyalari bilan chambarchas bog'liq holda amalga oshiriladi. “Muvofiqlashtirish” – firma boshqaruvi uchun operativ faoliyat jarayonida bajariladigan funksiya. Aynan shu faoliyat jarayonida kompaniya mahsuloti yoki xizmatlari yaratiladi. Oxir oqibat, mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatishda odamlarning harakatlarini muvofiqlashtirish qanchalik yaxshi amalga oshirilganligi kompaniya ishining yakuniy natijalarini - uning foyda yoki zararini aniqlaydi.
Umuman olganda, muvofiqlashtirish va tartibga solish bir xil jarayonning bosqichlari - korxonani operativ boshqarish: birinchi bosqichda tegishli jamoalarning operatsion rejalarini (topshiriqlarini) amalga oshirish jarayonini muvofiqlashtirish ta'minlanadi - maqsadlar qo'yiladi, vazifalar belgilanadi. barcha ishtirokchilar tushuntiriladi va hokazo, rejalar va vazifalar amalga oshirila boshlaydi; ikkinchi bosqichda ushbu rejalar bajarilishining operativ monitoringi (nazorati) amalga oshiriladi va agar nomaqbul natijalarga olib kelishi mumkin bo'lgan og'ishlar aniqlansa, rejalarning bajarilishini tuzatish bo'yicha qarorlar qabul qilinadi.
Yuk tashish va stevdorlik kompaniyalari misollarida "muvofiqlashtirish" funktsiyasining bajarilishini ko'rib chiqayotganda, shuni esda tutish kerakki, asosiy ishlab chiqarish faoliyati yuk tashish kompaniyasi - yuk va yo'lovchilarni tashishni ta'minlash. Kemalar yo chiziq asosida ishlaydi yoki alohida reyslar. Kema safarga jo'natilganda, dispetcher (liniya menejeri) kema kapitaniga kemaning bo'lajak safarga maqsadini belgilaydigan sayohat rejasi-topshiriqini beradi: kemaning jo'nash va boradigan portlari, ularning. aylanish, tashilgan yuk turi va miqdori, rejalashtirilgan xarajatlar va kemaning sayohat uchun daromadlari. Ekipaj oldiga barcha rejalashtirilgan yuklarni maksimal samaradorlik bilan tashishni ta'minlash vazifasi yuklatilgan. Kema missiyani boshlaydi. Afsuski, barcha sayohat sharoitlarini, ayniqsa, kema liniyalarda ishlayotganda, uni boshlashdan oldin aniq taxmin qilish mumkin emas. Ba'zi portlarda yuk tashish rejasida rejalashtirilgan yuk miqdori bo'lmasligi mumkin, ba'zi yuklar butunlay yo'q bo'lishi mumkin, qiyin gidrometeorologik sharoitlar tufayli kema safarda kechikishi mumkin va hokazo. Yuk tashish kompaniyasining ekspluatatsiya apparatining vazifasi, o'zgaruvchan sharoitlardan qat'i nazar, uning yakuniy natijalari maksimal darajada bo'lishi uchun sayohat paytida kemaning ishlashini shunday tartibga solishni ta'minlashdir. Buning uchun doimiy ravishda yangi yuklarni qidirish amalga oshiriladi va ular paydo bo'lganda, parvozni tartibga solish, shu jumladan qo'ng'iroq portlarini o'zgartirish mumkin.
Stivdoring kompaniyasida "muvofiqlashtirish" funktsiyasi quyidagicha amalga oshiriladi. Stevedoring kompaniyasining asosiy faoliyati dengiz va daryo kemalari va tegishli transport turlarini yuklash va tushirishdir. Bundan tashqari, ko'plab stevedor kompaniyalari omborlar yoki ochiq saqlash joylariga egalik qiladi yoki ijaraga oladi va tovarlarni tashish uchun tayyorlash bilan bog'liq ombor operatsiyalarini amalga oshiradi.
Har bir stevedor kompaniyasi o'z resurslaridan eng yaxshi foydalanishdan manfaatdor. Buning uchun kompaniya ishining operativ rejalari tuziladi (bir kun, bir hafta, o'n yillik), unda tegishli davr uchun turli xil resurslar - moddiy, mehnat va moliyaviy resurslardan foydalanish muvofiqlashtiriladi. Operatsion rejalarni tayyorlash uchun dastlabki ma'lumotlar kiruvchi va chiquvchi kema va yuk oqimlari, shuningdek, o'z resurslarining mavjudligi hisoblanadi.
Hatto juda yirik xorijiy stevedor kompaniyalari ham har doim ham barcha mumkin bo'lgan vaziyatlar uchun etarli resurslarga ega emas. Eng yuqori davrda ularda ba'zi dokerlar, ba'zi hollarda esa ba'zi mexanizmlar etishmasligi mumkin. Bunday vaziyatda kompaniya qo'shimcha ishchi kuchidan foydalanishi mumkin (dokerlar, ba'zan esa ushbu hovuzga a'zo bo'lmaganlar orqali) yoki qandaydir yuk tashish mexanizmlarini - suzuvchi, paletli va boshqa kranlarni, transportni ijaraga olishi mumkin. mablag'lar va boshqalar.
Samarali qayta ishlash uchun dengiz kemalari ko'plab stevdor kompaniyalari qayta yuklash uskunalari va ma'lum bir yuk stendlarini qayta ishlash uchun dokerlarni smenada taqsimlash orqali ularni qayta ishlash rejalarini ishlab chiqmoqda.
Tartibga solish bosqichida taraqqiyot doimiy ravishda nazorat qilinadi ishlab chiqarish jarayoni qabul qilingan operatsion rejalardan nomaqbul chetga chiqishlar aniqlangan taqdirda tuzatish choralari ko'riladi. Misol uchun, agar kemani qayta ishlash yomon gidrometeorologik sharoitlar tufayli kechiktirilsa, tegishli kema uchun ishlov berish rejalarini kalendar tuzatishni ta'minlash kerak, ya'ni. qo'shimcha ehtiyoj ishchi kuchi va keyingi davr uchun texnologiya; qayta yuklash uskunasi ishdan chiqqan (buzilgan) taqdirda, uni almashtirish to'g'risida sirtdan qaror qabul qilinadi.
Tartibga solishning vazifasi tizimning holatini, shuningdek uning elementlari o'rtasidagi aloqalarni saqlash, saqlash va yaxshilashdir. Reglament- boshqaruv tsiklining o'zgaruvchan qismi. Buning sababi shundaki, har qanday o'zini o'zi boshqarish tizimida ikkita qarama-qarshi tendentsiya harakat qiladi: boshqaruv sub'ektining faoliyati bilan ta'minlangan tashkilotga moyillik; tartibsizlik tendentsiyasi, birinchi navbatda tashqi omillar, masalan, tizimga yangi odamlarning kirib kelishi; yangi texnologiya, tizimga yangi vazifalar qo'yish, turli xil tasodifiy ta'sirlar (masalan, tabiiy kuchlarning salbiy ta'siri).
Tartibsizlik, shuningdek, boshqaruv sub'ekti faoliyatidagi kamchiliklar, uning ob'ekt bilan bog'lanishining buzilishi oqibati bo'lishi mumkin. Berilgan dasturdan chetlanishlar hatto ideal tarzda tashkil etilgan tizimlarda ham sodir bo'ladi. Har qanday tizim yaxlitlik bilan tavsiflanganligi sababli, uning kamida bitta elementi faoliyatining buzilishi boshqalarning zanjirini keltirib chiqaradi va ritmning buzilishiga yoki hatto tizimning qulashiga olib kelishi mumkin. Tizimning tartibsizligi o'z faoliyatidagi kamchiliklar bilan ham bog'liq.
Tizimda tartibga solish zarurati nafaqat salbiy hodisalar bilan bog'liq holda paydo bo'ladi. Ko'pincha bu ehtiyoj tabiiy ravishda o'zgaruvchan sharoitlarni (tabiiy kuchlar, yangi vazifalarni belgilash va boshqalar) va ayniqsa tizimga bezovta qiluvchi ta'sirlarni hisobga olish zarurati bilan yuzaga keladi.
Har qanday tizim ichki va tashqi tartibning doimiy bezovta qiluvchi ta'sirini boshdan kechiradi. Ushbu buzilishlar tabiati, yo'nalishi, vaqti va tizimga ta'sir qilish darajasi bo'yicha juda xilma-xildir. Tizimga ta'sir qilish darajasi bilan birlashtirilgan ulardan ba'zilarini ko'rib chiqing.
1. Buzilishlar kam quvvatga ega, qisqa vaqt ichida, uzoq vaqt davomida yoki doimiy ravishda harakat qiladi, lekin tizimning tuzilishi va funktsiyalarini jiddiy ravishda buzmaydi. Bunday tartibsizlik va tegishli tartibga solish harakatlari har qanday boshqaruv uchun mutlaqo tabiiydir ijtimoiy tizim va tartibga solish ishlarining muhim hajmini tashkil etadi. Ushbu buzilishlar to'g'risidagi zamonaviy tezkor ma'lumotlar va nazorat sub'ektining o'z vaqtida amalga oshirilgan tartibga solish harakatlari buzilishlarni neytrallash yoki ularga moslashish orqali tizimni nisbatan oson va tez barqarorlashtirishga imkon beradi. Bunday tartibsizliklarning odatiy misoli va tegishli nazorat harakatlari flot va portlarni operativ boshqarish jarayonida dispetcherlik apparati tomonidan yaratilgan nazorat harakatlaridir. Dispetcherlik apparati flot va portlarni ekspluatatsiya qilish to'g'risidagi nizomga muvofiq, transport jarayonini muayyan vaziyatda kemalarni jo'natish, harakatlantirish, qayta ishlash va texnik xizmat ko'rsatishning eng oqilona variantlarini tanlash va amalga oshirish orqali tartibga soladi. flot harakati jadvali bilan belgilangan optimal ish rejimi. Tashish jarayonini tartibga solish kemalarning yuklash (tushirish) uchun ritmik kelishini ta'minlash va kemalarning samarasiz to'xtashini oldini olish maqsadida amalga oshiriladi.
2. Perturbatsiyalar strukturani buzadi va butun tizimning funktsiyalarini yoki uning alohida bo'g'inlarini buzadi. Bunda boshqaruv sub'ekti sifat jihatidan o'ziga xosligini saqlab qolish uchun tuzilma va funksiyalarning tiklanishini, tizimning tartibliligini o'z vaqtida ta'minlashga chaqiriladi. Bu murakkab va turli xil ma'lumotlarni talab qiladi. Bu ma'lumotlar nafaqat bezovta qiluvchi omillar, balki tizimning ichki holati, uning resurslari va buzilgan tuzilmalar va funktsiyalarni tiklash qobiliyati haqida ham. Bu erda bizga yanada kuchli va samarali tartibga soluvchi ta'sirlar, katta kuch sarflash, moddiy va moliyaviy resurslar kerak. Ko'pincha, bu buzilishlarga qarshi turish uchun tizimni qayta tashkil etish talab etiladi, bu buzilishlar doimiy xarakterga ega bo'lganda va berilgan sharoitlarda ularni bartaraf etishning iloji bo'lmaganda sodir bo'ladi. Bunday holda, qo'shimcha tashkiliy ishlar kerak, chunki oldingi holattashkilot yangi shartlarga javob bermaydi.
Tartibga solishning o'ziga xos shakllari juda xilma-xil bo'lib, birinchi navbatda boshqariladigan ob'ektning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi. Tartibga solish shakllari ham sub'ektga, boshqaruv organiga bog'liq. Kibernetikada tartibga solishning uch turi mavjud.
Birinchi tur- bu ob'ektning haqiqiy holatining talab qilinganidan og'ishlarini tekislash orqali tartibga solish, masalan, qachon operativ boshqaruv flot ishi.
Ikkinchi tur- bu tizim ta'sirida kerakli holatni tark etadigan omilni atrof-muhitdan chiqarib tashlash orqali tartibga solish. Ushbu turdagi tartibga solish kompensatsion xarakterga ega. Bu transport markazlari - o'rnatish punktlarining ishlashi misolida juda aniq ko'rinadi har xil turlari transport, birinchi navbatda, temir va daryo, temir yo'l va dengiz. Temir yo'l vagonlarini suv yo'lidan yuklarni tashish joylarida ko'rsatmaslik temir yo'l daryo transporti faoliyatidagi nosozliklarga olib keladi, ular bezovta qiluvchi omildan keyingi kalendar vaqt ichida talab qilinmagan vagonlar soni uchun kompensatsiya to'lash yo'li bilan bartaraf etiladi.
Uchinchi tur- bu tizimni buzilishlardan izolyatsiya qilish orqali tartibga solish, masalan, har xil turdagi zaxiralar, zaxiralar va boshqalarni yaratish. Misol tariqasida portlarda saqlash joylarining optimal zaxirasini yaratish orqali daryo transporti faoliyatida tavsiflangan bezovta qiluvchi omilni bartaraf etishni keltirishimiz mumkin.
13.1. Boshqaruv nazorati: amalga oshirish shakllari va vositalari
13.1.1. Boshqaruv nazoratining funktsiyalari va shakllari
Nazorat funktsiyalari: haqiqiy natijalar bo'yicha ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash va tahlil qilish iqtisodiy faoliyat kompaniyaning barcha bo'linmalari, ularni taqqoslash rejalashtirilgan ko'rsatkichlar, og'ishlarni aniqlash va bu og'ishlarning sabablarini tahlil qilish; ko'zlangan maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan chora-tadbirlarni ishlab chiqish.
Nazorat shakllari: moliyaviy va ma'muriy.
Moliyaviy nazorat¾ har bir korxona bo'linmasidan eng muhim iqtisodiy ko'rsatkichlar bo'yicha moliyaviy hisobotlarni standart shakllarda olish. Asosiy bozorlardagi yirik sho''ba korxonalardan olingan ushbu hisobotlar haqiqiy ko'rsatkichlarni rejalar bilan taqqoslash va og'ishlar sabablarini tahlil qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Shu bilan birga, asosiy ko'rsatkichlar: foyda darajasi, ishlab chiqarish xarajatlari va ularning sof sotish bilan bog'liqligi, kapital qo'yilmalarning samaradorligi, o'z mablag'lari bilan ta'minlanganligi, moliyaviy holat (to'lov qobiliyati va likvidligi) va boshqalar. Bularning tahlili. ko'rsatkichlar ishlab chiqarish bo'limlari tomonidan ham, umuman kompaniya tomonidan ham amalga oshiriladi. .
Tashkiliy jihatdan moliyaviy nazorat amalga oshirildi; bajarildi:
¨ yuqori boshqaruvda¾ markaziy xizmat ko'rsatish;
¨ ishlab chiqarish bo'limlari va sho''ba korxonalarida¾ buxgalteriya hisobi, moliyaviy xizmatlar, tizimlar orqali rejalashtirish .
Firmalarni boshqarishda nazorat funktsiyasining rolini oshirish quyidagilardan foydalanish bilan bog'liq:
¨ avtomatlashtirilgan axborot tizimlari va bozor sharoitlarining o'zgarishiga qarab ishlab chiqarish va marketing faoliyatini to'g'rilash bilan bog'liq tezkor va aniq qarorlar qabul qilish, ma'lumotlarni qayta ishlash, tahlil qilish va tezkor qarorlar qabul qilish imkonini beradigan kompyuterlar;
¨ zamonaviy vositalar transport va aloqa.
Markazlashtirilgan boshqaruv tizimi ratsional kombinatsiyani saqlashga imkon beradi markazlashtirish va markazsizlashtirish .
Ma'muriy nazorat¾ ishlab chiqarish boshqarmalari va sho‘ba korxonalari darajasida iqtisodiy natijalarning joriy byudjetda rejalashtirilgan ko‘rsatkichlarga muvofiqligini nazorat qilish; real va rejalashtirilgan sotish hajmini solishtirish; kompaniyaning butun bozordagi ulushidagi o'zgarishlarni tahlil qilish va alohida mahsulotlar va bozor segmentlari uchun buyurtmalar portfelining holati.
Nazorat jarayoni standartlarni belgilash, haqiqatda erishilgan natijalarni o'lchash va agar erishilgan natijalar belgilangan standartlardan sezilarli darajada farq qilsa, tuzatishlar kiritishdan iborat.
Nazorat zaruratining eng muhim sabablaridan biri shundaki, har qanday tashkilot, albatta, o'z xatolarini o'z vaqtida tuzatish va ularni tashkilot maqsadlariga erishishga zarar etkazishdan oldin tuzatish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak.
Guruch. 11.1. Nazoratning asosiy turlarini amalga oshirish vaqti
Dastlabki nazoratni amalga oshirishning asosiy vositasi - bu muayyan qoidalar, tartiblar va xatti-harakatlarni amalga oshirish (yaratish emas, balki amalga oshirish).
Tashkilotlarda oldindan nazorat uchta asosiy yo'nalishda - inson, moddiy va moliyaviy resurslarga nisbatan qo'llaniladi.
Kadrlar bo'limi. Dastlabki nazorat muayyan mehnat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ishbilarmonlik va kasbiy bilim va ko'nikmalarni har tomonlama tahlil qilish va eng tayyor va malakali odamlarni tanlash orqali amalga oshiriladi.
Moddiy resurslar. Nazorat minimal qabul qilinadigan sifat darajalari uchun standartlarni ishlab chiqish va kiruvchi materiallarning ushbu talablarga muvofiqligini jismoniy tekshirish orqali amalga oshiriladi.
Moliyaviy resurslar. Dastlabki nazoratning eng muhim vositasi budjetdir. Bu tashkilotga naqd pul kerak bo'lganda, unga ega bo'lishiga ishonch beradi. Byudjet tashkilotga naqd pullarini oxirigacha sarflashga imkon bermaydi.
Joriy nazorat ko'zlangan maqsadlarga erishishga qaratilgan ishlarni amalga oshirgandan so'ng olingan haqiqiy natijalarni o'lchashga asoslanadi. Joriy nazoratni shu tarzda amalga oshirish uchun boshqaruv apparati teskari aloqaga muhtoj.
Yakuniy nazorat ish bajarilgandan so'ng qo'llaniladi. U ikkita muhim xususiyatga ega:
- yakuniy nazorat tashkilot rahbariyatiga, agar kelajakda shunga o'xshash ishlarni amalga oshirish kerak bo'lsa, rejalashtirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni beradi;
- motivatsiyani rag‘batlantiradi.
Nazorat jarayonida uchta alohida bosqich mavjud:
- standartlar va mezonlarni ishlab chiqish;
- real natijalarni standartlar va mezonlar bilan solishtirish;
- zarur tuzatish choralarini ko'rish.
Barcha qayta aloqa tizimlari
- Ularning maqsadlari bor.
- Tashqi resurslardan foydalaning.
- Ichki foydalanish uchun tashqi resurslarni aylantirish.
- Belgilangan maqsadlardan sezilarli og'ishlarga e'tibor bering.
- Maqsadlarga erishishni ta'minlash uchun ushbu og'ishlarni to'g'irlang.
Standartlar taraqqiyotni o'lchash mumkin bo'lgan aniq maqsadlardir.
Ishlash ko'rsatkichi belgilangan maqsadlarga erishish uchun nimaga erishish kerakligini aniq belgilaydi. Bu kabi ko'rsatkichlar rahbariyatga aslida qilgan ishlarini ular rejalashtirgan narsalar bilan solishtirish va quyidagi muhim savollarga javob berish imkonini beradi: Rejalashtirilgan maqsadlarimizga erishish uchun nima qilishimiz kerak? Nimalar bekor qilinadi?
Boshqarish jarayonining birinchi bosqichi: standartlarni o'rnatish va ishlash ko'rsatkichlarini o'rnatish
Nazoratning ikkinchi bosqichida ruxsat etilgan og'ishlar ko'lami aniqlanadi, bunda olingan natijalarning rejalashtirilganidan og'ishi tashvish tug'dirmasligi kerak.
Uchinchi bosqich: tegishli harakat yo'nalishini tanlash va og'ishlarni bartaraf etish kerak.
Samarali bo'lishi uchun nazorat iqtisodiy bo'lishi kerak. Ko'paytirishning bir usuli iqtisodiy samaradorlik nazorat - istisno tamoyili bo'yicha boshqaruv usulidan foydalanish.
Cheklash printsipi shundan iboratki, boshqaruv tizimi faqat standartdan sezilarli og'ishlar mavjud bo'lganda ishga tushirilishi kerak.
Guruch. 11.5. Boshqarish jarayoni modeli
Rejalar qanchalik to'g'ri tuzilgan bo'lmasin, odatda ularni mo'ljallangan tarzda amalga oshirib bo'lmaydi. Kelajakni mutlaq aniqlik bilan bashorat qilib bo'lmaydi. Noqulay ob-havo sharoitlari, ishlab chiqarish va transport hodisalari, xodimlarning kasalligi va ishdan bo'shatishlari va biz ushbu bobning boshida muhokama qilgan boshqa ko'plab sabablar bizning rejalarimizni buzadi. Ushbu qoidabuzarliklar, birinchi navbatda, nazorat qilish tizimi yordamida aniqlanishi kerak. Masalan, siz muntazam ravishda - kuniga, haftasiga yoki oyiga bir marta - rejaga qaytishingiz va rejalashtirilgandan kiruvchi og'ishlarni aniqlashingiz kerak.
Og'ishlarga ikkita asosiy yondashuv mavjud. Birinchidan, siz rejalashtirilgan harakat traektoriyasiga qaytishga harakat qilishingiz mumkin. Bu qo'shimcha resurslarni talab qiladi - moddiy, insoniy, moliyaviy. Ba'zan bunday resurslar oldindan asoratlar ehtimolini oldindan aytib, rejaga muvofiq yaratiladi. Bunga yorqin misol - kosmonavtlarning zaxira nusxalari. Ammo biz qulay sharoitda bunday resurslar "bo'sh" qolishiga chidashimiz kerak. Ikkinchidan, rejaning o'zi o'zgartirilishi mumkin, belgilangan bosqichlarni hozirgi vaziyatda erishish mumkin bo'lgan boshqalar bilan almashtiradi. Bunday yondashuvning imkoniyati kompaniya uchun rejaning qanchalik muhimligiga bog'liq - u "qonun"mi yoki faqat harakatning istalgan yo'nalishini belgilovchi "harakat bo'yicha qo'llanma"mi.
Menejer ilgari qabul qilingan qarorlarning bajarilishini nazorat qilish uchun javobgardir, nafaqat rejaga kiritilgan, balki operatsion, joriy. Qisman nazorat yig'ilishlar va hujjatlarni tasdiqlash jarayonida amalga oshiriladi. Lekin bu yetarli emas. Rejalashtirishda o'z ishi menejer o'z qo'l ostidagilarning faoliyatini muntazam ravishda tekshirishni ta'minlashi kerak va nafaqat o'z jamoasi a'zolari, balki boshqalar ham. Rasmiy hisobotlar va attestatsiyalardan ham, norasmiy suhbatlardan ham foydalanish mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, ierarxik zinapoyada bir necha pog'ona yuqoriroq bo'lgan menejer bilan suhbat xodimga katta ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Buyuk Britaniyada bu hisobga olinadi Bosh direktor har bir xodim bilan yiliga kamida bir marta gaplashishi kerak. Afsuski, Rossiyada bunday suhbatlar qabul qilinmaydi.
Boshqaruv nazoratining uchta jihati mavjud:
- standartlarni belgilash - ma'lum bir vaqt ichida erishish kerak bo'lgan maqsadlarni aniq belgilash. U rejalashtirish jarayonida ishlab chiqilgan rejalarga asoslanadi;
- davr mobaynida erishilgan narsalarni o'lchash va erishilgan natijalarni kutilgan natijalar bilan solishtirish;
- zarur tuzatish tadbirlarini tayyorlash.
Menejer uchta harakat yo'nalishidan birini tanlashi kerak: hech narsa qilmaslik, og'ishlarni bartaraf etish yoki standartni qayta ko'rib chiqish.
Tekshirish texnologiyasi quyidagi sxema bo'yicha amalga oshiriladi:
- nazorat kontseptsiyasini tanlash (tizim, jarayon, shaxsiy tekshirish);
- nazorat maqsadlarini aniqlash (nazoratning maqsadga muvofiqligi, to'g'riligi, muntazamligi va samaradorligi);
- nazorat standartlarini belgilash (axloqiy, sanoat, huquqiy);
- nazorat usullarini tanlash (diagnostik, terapevtik, dastlabki, joriy, yakuniy);
- nazorat qilish hajmi va maydonini aniqlash (uzluksiz, epizodik, moliyaviy, mahsulot sifati).
Samarali ichki nazoratni tashkil etish murakkab ko'p bosqichli jarayon bo'lib, quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:
- Oldingi biznes sharoitlari, ilgari qabul qilingan harakat yo'nalishi, strategiya va taktikani faoliyat turlari, hajmi, tashkiliy tuzilmasi, shuningdek uning imkoniyatlari bilan aniqlangan kompaniya faoliyatining maqsadlarini tahlil qilish va taqqoslash.
- Mavjud boshqaruv tuzilmasi samaradorligini tahlil qilish, uni tuzatish. uchun shart-sharoitlar yaratilishi kerak tashkiliy tuzilma ma'muriy, funktsional, uslubiy bo'ysunish, ularning faoliyat yo'nalishlari, ular bajaradigan funktsiyalarni ko'rsatgan holda barcha tashkiliy bo'linmalarni tavsiflaydi; ularning munosabatlari, huquq va majburiyatlari qoidalarini belgiladi; mahsulot turlarini taqsimlash, resurslar, bu bog'lanishlar uchun boshqaruv funktsiyalari ko'rsatilgan. Xuddi shu narsa turli xil qoidalarga nisbatan qo'llaniladi tarkibiy bo'linmalar(bo'limlar, byurolar, guruhlar va boshqalar).
- Muayyan moliyaviy va xo'jalik operatsiyalarini nazorat qilishning rasmiy standart tartiblarini ishlab chiqish. Bu sizga moliyaviy-xo'jalik faoliyatini nazorat qilish bo'yicha xodimlarning munosabatlarini tartibga solish, resurslarni samarali boshqarish, boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun ma'lumotlarning ishonchlilik darajasini baholash imkonini beradi.
Kompaniyaning boshqaruv tizimidagi eng muhim o'rin strategik qarorlar ustidan nazoratdir. Bu qaror kompaniyaning maqsadlariga erishishga qanchalik olib kelishini aniqlashni anglatadi. Amalda, biz zamonaviy boshqaruv tizimini shakllantirish haqida gapiramiz.
Nazorat jarayonlarini nazorat qilish va tashkil etish to'g'risida qaror qabul qilish uchun bir qator mezonlar muhim bo'lishi mumkin: uning samaradorligi, odamlarga ta'sir qilish ta'siri, nazorat vazifalari va uning chegaralari.
