تاريخ تطور المسؤولية الاجتماعية
التنشئة الاجتماعية للأعمال هو انتظام موضوعي لمجتمع تحولي. يرتبط ارتباطًا مباشرًا بـ الاتجاهات الحاليةتطور التقدم العلمي والتقني ونمو المتطلبات لعملية الإنتاج ونتائجها ، وكذلك مع التحولات المنهجية لعلاقات الملكية ، مع تحرير العلاقات الاقتصادية ، وعمليات تشكيل النظام حماية اجتماعية، مع وظائف الأعضاء الاجتماعية تسيطر عليها الحكومة. تعلق آمال كبيرة على الدور الاجتماعي للأعمال التجارية اليوم.
ملاحظة 1
في السبعينيات. القرن ال 20 مسؤولية اجتماعيةبدأ بالفعل ينظر إلى الشركات على أنها مساهمة الشركة في المجتمع على أساسها أنشطة الإنتاجوالاستثمار الاجتماعي والعمل الخيري مع مراعاة أولويات السياسة الاجتماعية للدولة.
برامج المسؤولية الاجتماعية للأعمال
كما يشير العلماء ، الشركات الكبيرةأصبح مركزًا جديدًا للسلطة ، يتوقع المجتمع منه أداء مثل هذا الأداء للوظائف الاجتماعية التي يمكن مقارنتها بكمية موارده. من بين الفوائد الأكثر تكرارًا لتنفيذ برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات (BSR) لصورة المؤسسة ما يلي:
- تحسين كفاءة عمليات الإنتاج بسبب الحاجة إلى إيجاد ، على سبيل المثال ، رافعات خفية ؛ وابتكار طرق لتقليل الانبعاثات في الغلاف الجوي أو تكييف الإنتاج مع المعايير التكنولوجية والصحية والبيئية ؛
- زيادة الحافز والإنتاجية للموظفين ، نظرًا لأن جميع موظفي الشركة هم في نفس الوقت مواطنون ومستهلكون وأولياء أمور ومقيمون في مدينة معينة ، فإن الاهتمام بالمجتمع والمجتمع يترجم إلى رعاية للموظفين.
- العوامل النفسية للتحفيز ، القلق على الموظفين تدور حول تشكيل مناخ اجتماعي ونفسي مستقر في المنظمة ، يساهم في كفاءة العمل ؛
- تقلل زيادة سمعة الشركة التجارية والعامة من مخاطر الخسارة المحتملة للأسواق ، وتحسن الوصول إلى أسواق جديدة بسبب السمعة الأفضل للشركات.
ملاحظة 2
تحسين حوكمة الشركاتيساعد على تحسين الوصول إلى رأس المال وزيادة الإيرادات وزيادة إنتاجية الشركة. الاستثمار في التقنيات الصديقة للبيئة في العائد المستقبلي بسبب نمو الدخل.
مفهوم "أخلاقيات العمل"
في الآونة الأخيرة ، انتشر ما يسمى ب "الاستثمار الأخلاقي" في العالم. ينص على أن اختيار شركاء التعاون تحدده إلى حد كبير الدوافع الأخلاقية. فمثلا:
- لا يربط المستثمر أنشطته بشركات تتميز بممارسات تجارية غير عادلة تلحق الضرر بالمجتمع من خلال تقديم منتجات منخفضة الجودة أو ضارة اجتماعياً ؛
- تؤثر سلبًا على البيئة ، وتتصرف في مناطق غير مرغوب فيها ؛
- الانخراط في أنشطة مشكوك فيها أخلاقيا ، على سبيل المثال ، إذا تعاونوا مع الحكومات الديكتاتورية ، وأجروا تجارب على الحيوانات ، وعارضوا النقابات العمالية التي تستغل النقص في تشريعات البلدان ، والبلدان النامية.
من ناحية أخرى ، يمكنهم بشكل أساسي أن يختاروا كشركاء الشركات التي تحل المشاكل الاجتماعية وتفيد المجتمع بشكل مباشر أو غير مباشر ، وتطور استراتيجيات الأعمال الأخلاقية.
مقدمة
موضوع اختباري: "المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات العمل: التكوين والتطوير والتطبيق العملي".
تشكلت أخلاقيات العمل كمجال تطبيقي للمعرفة في الولايات المتحدة وأوروبا الغربية في السبعينيات من القرن العشرين. لكن الجوانب الأخلاقيةاجتذبت الشركات الباحثين في وقت مبكر من الستينيات. توصل المجتمع العلمي وعالم الأعمال إلى استنتاج مفاده أنه من الضروري زيادة "الوعي الأخلاقي" لرجال الأعمال المحترفين في عملياتهم التجارية ، فضلاً عن "مسؤولية الشركات تجاه المجتمع". تم إيلاء اهتمام خاص لحالات الفساد المتزايدة ، سواء بين البيروقراطية الحكومية وبين الأشخاص المسؤولين من مختلف الشركات. لعبت "ووترجيت" دورًا معينًا في تطوير أخلاقيات العمل كنظام علمي ، والذي شارك فيه أبرز ممثلي إدارة الرئيس نيكسون. بحلول أوائل الثمانينيات من القرن الماضي ، أدرجت معظم كليات إدارة الأعمال في الولايات المتحدة ، وكذلك بعض الجامعات ، أخلاقيات العمل في مدارسهم برامج التعلم. حاليًا ، يتم تضمين دورة أخلاقيات العمل في الخطط التعليميةبعض الجامعات في روسيا.
هناك وجهتا نظر رئيسيتان حول الارتباط بين المبادئ الأخلاقية العالمية وأخلاقيات العمل: 1) قواعد الأخلاق العادية لا تنطبق على الأعمال التجارية أو تنطبق بدرجة أقل. 2) تستند أخلاقيات العمل إلى معايير أخلاقية عالمية عالمية (كن صادقًا ، ولا تؤذي ، واحفظ كلمتك ، وما إلى ذلك) ، والتي يتم تحديدها مع مراعاة المواصفات المحددة دور اجتماعيالأعمال في المجتمع. من الناحية النظرية ، فإن وجهة النظر الثانية تعتبر أكثر صحة.
بدأت مؤخرا مناقشة قضايا العلاقة بين الأخلاق والاقتصاد بنشاط في بلدنا.
الغرض من العمل الرقابي هو النظر في قضايا المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات العمل.
المهام: 1) تكوين المسؤولية الاجتماعية وتطويرها.
الاستخدام العملي.
2) تكوين وتطوير أخلاقيات العمل العملي
طلب.
السؤال رقم 1. المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات العمل: التكوين والتطوير والتطبيق العملي
دور الأعمال في المجتمع
السياسة الاجتماعية هي واحدة من أهم مجالات تنظيم الدولة للاقتصاد. إنها جزء عضوي من السياسة الداخلية للدولة ، تهدف إلى ضمان الرفاه والتنمية الشاملة لمواطنيها والمجتمع ككل. يتم تحديد أهمية السياسة الاجتماعية من خلال تأثيرها على عمليات إعادة إنتاج القوى العاملة ، وزيادة إنتاجية العمل ، ومستوى التعليم والتأهيل. موارد العمل، على مستوى التطور العلمي والتكنولوجي للقوى المنتجة ، على مستوى الحياة الثقافية والروحية للمجتمع. تهدف السياسة الاجتماعية إلى تحسين ظروف العمل والمعيشة ، وتطوير الثقافة البدنية والرياضة ، وتقليل حدوثها وبالتالي يكون لها تأثير ملموس على تقليل الخسائر الاقتصادية في الإنتاج. نتيجة لتطور مثل هذه الأنظمة في المجال الاجتماعي مثل المطاعم العامة ، والتعليم قبل المدرسي ، يحرر جزءًا من السكان من المجال أُسرَةزيادة العمالة في الإنتاج الاجتماعي. يعتبر الدعم العلمي والعلمي ، اللذين يحددان آفاق التنمية الاقتصادية للبلاد ، جزءًا من المجال الاجتماعي ويتم تنظيم تطورهما وكفاءتهما في إطار السياسة الاجتماعية. لا ينظم المجال الاجتماعي عمليات توظيف السكان فحسب ، بل هو أيضًا مكان مباشر لتطبيق العمالة ويوفر فرص عمل لملايين الأشخاص في البلاد.
الأهداف الرئيسية للسياسة الاجتماعية هي:
1. تنسيق العلاقات الاجتماعية ، ومواءمة مصالح واحتياجات فئات معينة من السكان مع مصالح المجتمع طويلة الأجل ، واستقرار النظام الاجتماعي والسياسي.
2. تهيئة الظروف الكفيلة بضمان الرفاه المادي للمواطنين ، وتكوين حوافز اقتصادية للمشاركة في الإنتاج الاجتماعي ، وضمان تكافؤ الفرص الاجتماعية لتحقيق مستوى معيشي عادي.
3. توفير الحماية الاجتماعية لجميع المواطنين وحقوقهم الاجتماعية والاقتصادية الأساسية التي تضمنها الدولة ، بما في ذلك دعم الفئات السكانية المنخفضة الدخل والضعيفة.
4. ضمان توظيف عقلاني في المجتمع.
5. الحد من مستوى التجريم في المجتمع.
6.تطوير قطاعات المجمع الاجتماعي ، مثل التعليم والرعاية الصحية والعلوم والثقافة والإسكان والخدمات المجتمعية ، إلخ.
7. ضمان الأمن البيئي للدولة.
المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية هي تسيير الأعمال وفقًا للمعايير والقوانين المعتمدة في الدولة التي توجد بها. إنه خلق فرص عمل. هذا هو عمل خيري وإنشاء صناديق مختلفة لمساعدة مختلف الشرائح الاجتماعية في المجتمع. هذا لضمان حماية البيئة من إنتاجها ، ودعم أكثر بكثير الحالة الاجتماعيةفي البلاد.
يفترض العمل وظائف الدولة وهذا ما يسمى المسؤولية الاجتماعية. هذا يرجع في المقام الأول إلى عدم وجود سياسة الدولة المناسبة في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات. لا تستطيع الدولة نفسها تحديد نموذج العلاقات مع الأعمال.
هناك وجهتا نظر حول كيفية تصرف المنظمات فيما يتعلق ببيئتها الاجتماعية من أجل اعتبارها مسؤولة اجتماعياً. وفقًا لأحدهم ، تكون المنظمة مسؤولة اجتماعيًا عندما تزيد من الأرباح دون انتهاك القوانين واللوائح الحكومية. من هذه المواقف ، يجب على المنظمة السعي لتحقيق الأهداف الاقتصادية فقط. وفقًا لوجهة نظر أخرى ، يجب على المنظمة ، بالإضافة إلى المسؤولية الاقتصادية ، أن تأخذ في الاعتبار التأثير البشري والاجتماعي لأنشطتها التجارية على الموظفين والمستهلكين والمجتمعات المحلية التي تعمل فيها ، وكذلك تقديم بعض المساهمة الإيجابية في حل المشكلات الاجتماعية على العموم.
مفهوم المسؤولية الاجتماعية هو أن المنظمة تؤدي الوظيفة الاقتصادية لإنتاج المنتجات والخدمات اللازمة لمجتمع يتمتع باقتصاد السوق الحر ، مع توفير العمل للمواطنين وتعظيم الأرباح والمكافآت للمساهمين. وفقًا لوجهة النظر هذه ، تتحمل المنظمات مسؤولية تجاه المجتمع الذي تعمل فيه ، بما يتجاوز توفير الكفاءة والتوظيف والأرباح وعدم خرق القانون. لذلك يجب على المنظمات توجيه بعض مواردها وجهودها من خلال القنوات الاجتماعية. المسؤولية الاجتماعية ، على عكس القانونية ، تنطوي على مستوى معين من الاستجابة الطوعية للمشاكل الاجتماعية من جانب المنظمة.
أدى الجدل حول دور الأعمال في المجتمع إلى ظهور حجج مؤيدة ومناهضة للمسؤولية الاجتماعية.
الحجج من أجل المسؤولية الاجتماعية
آفاق طويلة الأجل صديقة للأعمال. قد تكون الأنشطة الاجتماعية للمؤسسات التي تعمل على تحسين حياة المجتمع المحلي أو تلغي الحاجة إلى التنظيم الحكومي في المصلحة الذاتية للمؤسسات بسبب الفوائد التي توفرها المشاركة في المجتمع. في مجتمع أكثر ازدهارًا من وجهة نظر اجتماعية ، تكون الظروف أكثر ملاءمة للأنشطة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، حتى لو كانت تكاليف العمل الاجتماعي قصيرة الأجل مرتفعة ، فإنها يمكن أن تجني الأرباح على المدى الطويل ، حيث يطور المستهلكون والموردون والمجتمع المحلي صورة أكثر جاذبية للمؤسسة.
تغيير احتياجات وتوقعات الجمهور. لقد تغيرت التوقعات الاجتماعية المتعلقة بالأعمال التجارية بشكل جذري منذ الستينيات. من أجل تضييق الفجوة بين التوقعات الجديدة والاستجابة الحقيقية للمؤسسات ، تصبح مشاركتها في حل المشكلات الاجتماعية متوقعة وضرورية.
توافر الموارد للمساعدة في حل مشاكل اجتماعية. نظرًا لأن الأعمال التجارية لديها موارد بشرية ومالية كبيرة ، فيجب عليها تحويل بعضها إلى الاحتياجات الاجتماعية.
التزام أخلاقي بالتصرف بمسؤولية اجتماعية. المؤسسة هي عضو في المجتمع ، لذلك يجب أن تحكم المعايير الأخلاقية سلوكها أيضًا. يجب أن تتصرف المؤسسة ، مثل أفراد المجتمع ، بطريقة مسؤولة اجتماعيًا وتساهم في تعزيز الأسس الأخلاقية للمجتمع. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن القوانين لا يمكن أن تغطي كل مناسبة ، يجب على الشركات أن تتصرف بمسؤولية من أجل الحفاظ على مجتمع قائم على النظام وسيادة القانون.
الحجج ضد المسؤولية الاجتماعية
انتهاك مبدأ تعظيم الربح. اتجاه جزء من الموارد للاحتياجات الاجتماعية يقلل من تأثير مبدأ تعظيم الربح. يتصرف المشروع بأكبر قدر من المسؤولية الاجتماعية ، مع التركيز فقط على المصالح الاقتصادية وترك المشاكل الاجتماعية لمؤسسات الدولة والخدمات والمؤسسات الخيرية والمنظمات التعليمية.
مصاريف الإدماج الاجتماعي. الأموال المخصصة للاحتياجات الاجتماعية هي تكاليف للمشروع. في النهاية ، يتم نقل هذه التكاليف إلى المستهلكين في شكل أسعار أعلى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشركات التي تتنافس في الأسواق الدولية مع الشركات في البلدان الأخرى التي لا تتحمل تكاليف اجتماعية تكون في وضع تنافسي غير موات. ونتيجة لذلك ، انخفض بيعها في الأسواق الدولية ، مما يؤدي إلى تدهور ميزان مدفوعات الولايات المتحدة في التجارة الخارجية.
مستوى غير كاف من التقارير للجمهور. لأن المديرين لا يتم انتخابهم ، فهم ليسوا مسؤولين أمام عامة الناس. يتحكم نظام السوق في الأداء الاقتصادي للمؤسسات بشكل جيد ، كما يتحكم بشكل سيئ في مشاركتها الاجتماعية. وطالما أن المجتمع لا يطور إجراءً للمساءلة المباشرة للمؤسسات أمامه ، فلن يشارك الأخير في الإجراءات الاجتماعية التي لا يعتبرون أنفسهم مسؤولين عنها.
عدم القدرة على حل المشكلات الاجتماعية. يتم إعداد موظفي أي مؤسسة بشكل أفضل للأنشطة في مجالات الاقتصاد والسوق والتكنولوجيا. إنه محروم من الخبرة التي تتيح له تقديم مساهمات كبيرة في حل المشكلات ذات الطبيعة الاجتماعية. يجب أن يتم تسهيل النهوض بالمجتمع من خلال المختصين العاملين في مؤسسات الدولة والمنظمات الخيرية ذات الصلة.
المسؤولية الاجتماعية في الممارسة
وفقًا للدراسات حول موقف المديرين التنفيذيين من المسؤولية الاجتماعية للشركات ، هناك تحول واضح نحو زيادتها. يعتقد المسؤولون التنفيذيون الذين تمت مقابلتهم أن الضغط لزيادة المسؤولية الاجتماعية للشركات حقيقي وكبير وسيستمر. وأظهرت دراسات أخرى أن الإدارة العليا للشركات بدأت في المشاركة في عمل المجتمعات المحلية كمتطوعين.
أكبر حجر عثرة أمام تطوير برامج المسؤولية الاجتماعية يتم الاستشهاد به من قبل المديرين التنفيذيين كمطالب من العاملين في الخطوط الأمامية والمديرين لزيادة ربحية السهم على أساس ربع سنوي. الرغبة في زيادة الأرباح والمداخيل بسرعة تجعل المديرين يرفضون تحويل جزء من مواردهم إلى البرامج التي تحركها المسؤولية الاجتماعية. تتخذ المنظمات خطوات عديدة في مجال المشاركة التطوعية في المجتمع.
أخلاقيات العمل
تشكلت أخلاقيات العمل كمجال تطبيقي للمعرفة في الولايات المتحدة وأوروبا الغربية في السبعينيات من القرن العشرين. ومع ذلك ، جذبت الجوانب الأخلاقية للأعمال الباحثين بالفعل في الستينيات. توصل المجتمع العلمي وعالم الأعمال إلى استنتاج مفاده أنه من الضروري زيادة "الوعي الأخلاقي" لرجال الأعمال المحترفين في عملياتهم التجارية ، فضلاً عن "مسؤولية الشركات تجاه المجتمع". تم إيلاء اهتمام خاص لحالات الفساد المتزايدة بين البيروقراطية الحكومية وفيما بينها الأشخاص المسؤولينمختلف الشركات. لعبت "ووترجيت" دورًا معينًا في تطوير أخلاقيات العمل كنظام علمي ، والذي شارك فيه أبرز ممثلي إدارة الرئيس نيكسون. بحلول أوائل الثمانينيات ، أدرجت معظم كليات إدارة الأعمال في الولايات المتحدة ، وكذلك بعض الجامعات ، أخلاقيات العمل في مناهجها الدراسية. حاليًا ، يتم تضمين دورة أخلاقيات العمل أيضًا في مناهج بعض الجامعات الروسية.
في أخلاقيات العمل ، هناك ثلاثة مناهج رئيسية للمشاكل الأخلاقية للأعمال التجارية ، بناءً على ثلاثة مجالات أخلاقية: النفعية ، والأخلاق الواجبة (أخلاقيات الواجب) و "أخلاقيات العدالة". قدمت في أعمال العلماء الأمريكيين M. Valasquez ، J. Rawls ، L. Nash ، ويمكن اختصارها إلى ما يلي.
يمكن رؤية العلاقة المباشرة بين الأخلاق وممارسة الحياة بوضوح في مجال ما يسمى أخلاقيات المهنة، وهو نظام من المتطلبات الأخلاقية ل النشاط المهنيشخص. أحد أنواع الأخلاقيات المهنية هو أخلاقيات العمل. نشأت متأخرة نسبيًا على أساس الأخلاق العامة للعمل. في المقابل ، تحتل أخلاقيات العمل (ريادة الأعمال) المكانة الرئيسية في أخلاقيات علاقات العمل. ويشمل أخلاقيات الإدارة (الأخلاق الإدارية) ، والأخلاق علاقات عمل، أخلاقيات السلوك ، إلخ.
العمل عبارة عن نشاط اقتصادي يتم تنفيذه على حساب الأموال الخاصة والمقترضه على مسؤوليتك الخاصة وتحت مسؤوليتك الخاصة ، والغرض منه هو تكوين وتطوير أعمالك التجارية من أجل الربح وحل المشكلات الاجتماعية لرائد الأعمال. و العمل الجماعي، المجتمع ككل.
أخلاقيات العمل - أخلاقيات العمل القائمة على الصدق والانفتاح والولاء للكلمة المعينة والقدرة على العمل بفعالية في السوق وفقًا للقانون المعمول به ، القواعد المعمول بهاوالتقاليد.
إن قضايا أخلاقيات العمل قديمة قدم ريادة الأعمال. ومع ذلك ، فقد أصبحت حادة بشكل خاص في عصرنا ، عندما تغير السوق كثيرًا ، من منافسة شرسة إلى منافسة شرسة. الآن في جميع أنحاء العالم ، تتم دراسة قضايا أخلاقيات العلاقات التجارية على نطاق واسع ، وهي بمثابة موضوع للمناقشات العلمية والمنتديات ، وتتم دراستها في العديد من الدراسات العليا والثانوية المؤسسات التعليميةتوفير التدريب لسوق العمل.
أهمية الأخلاق في العمل
يعتقد الخبراء أن مفهوم "أخلاقيات العمل" قد دخل حيز الاستخدام الجماعي مؤخرًا نسبيًا - نتيجة لعملية عولمة الاقتصاد ، وزيادة عدد الشركات وزيادة مستوى مسؤوليتها تجاه المجتمع. ومع ذلك ، فإن المبادئ الأساسية للأخلاقيات التي يمكن تطبيقها الآن على الأعمال التجارية تمت صياغتها منذ آلاف السنين. حتى الفيلسوف الروماني القديم شيشرون اقتصر على القول بأن الأرباح الكبيرة تأتي من الخداع الكبير. ومع ذلك ، تبدو هذه البديهية اليوم مثيرة للجدل أكثر فأكثر. يتطلب الاقتصاد المتحضر الذي نشأ في البلدان المتقدمة نهجًا متحضرًا لممارسة الأعمال التجارية من رواد الأعمال. في الواقع ، ظل هدف أنشطتهم كما هو ، ولكن كان هناك تحذير كبير: أرباح كبيرة ، ولكن ليس بأي حال من الأحوال.
تصبح الأخلاق بالمعنى الحديث نوعًا من الموارد الإضافية للمشروع. على سبيل المثال ، في قضية مثل إدارة شؤون الموظفين ، في ظل ظروف المنافسة العالمية ، لم يعد مجرد استخدام الحوافز الاقتصادية والمالية كافياً. للحفاظ على الشركة على مستوى تقنيات المعلومات والاتصالات الحديثة ، تحتاج الشركة إلى تعلم كيفية التأثير على الموظفين بمساعدة القيم الثقافية والأخلاقية. المزيد والمزيد دورا هاماتلعب هذه القيم أيضًا في العلاقات مع الشركاء والعملاء والوسطاء وأخيراً مع المجتمع نفسه.
محاولات ربط المعايير الأخلاقية والممارسات التجارية في المجال أعمال عالميةيتم الاضطلاع بها باستمرار. على الرغم من أوجه القصور في الوصفات الأخلاقية الحالية لممثلي الأعمال التجارية ، فإن المزيد والمزيد من المنظمات تحاول كل عام ، أحيانًا بمحض إرادتها ، وأحيانًا نتيجة للضغط الخارجي ، إنشاء مؤسسات خاصة بها. قواعدنااعمال.
مبادئ الأعمال الدولية - المعيار الأخلاقي العالمي ، والذي بموجبه يمكن بناء وتقييم السلوك في مجال الأعمال التجارية الدولية.
الصدق واللياقة والموثوقية هي أكثر المبادئ قيمة في جميع أنحاء العالم وفي روسيا أخلاقيات العمللأن اتباع هذه المبادئ يشكل أساس العلاقات التجارية الفعالة - الثقة المتبادلة.
الثقة المتبادلة هي العامل الأخلاقي والنفسي الأكثر أهمية في الأعمال التجارية ، والتي تضمن إمكانية التنبؤ بعلاقات العمل ، والثقة في التزام شريك العمل واستقرار الأعمال المشتركة.
المسؤولية الاجتماعية للشركات
يعد موضوع المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) أحد أكثر الموضوعات التي نوقشت في عالم الأعمال اليوم. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن دور الأعمال في تنمية المجتمع قد ازداد بشكل ملحوظ ، كما زادت متطلبات الانفتاح في مجال الأعمال. أدركت العديد من الشركات بوضوح أنه من المستحيل إدارة شركة تعمل في مكان منعزل بنجاح. لذلك ، يصبح دمج مبدأ المسؤولية الاجتماعية للشركات في استراتيجية تطوير الأعمال خاصيةالشركات المحلية الرائدة.
يعيش العالم الحديث في ظروف من المشاكل الاجتماعية الحادة ، وفي هذا الصدد ، فإن المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية مهمة بشكل خاص - المؤسسات والمنظمات المرتبطة بتطوير وتصنيع وتوريد المنتجات والخدمات ، والتجارة ، والتمويل ، حيث أن لديهم أهم المالية و الموارد الماديةتمكين العمل على حل المشاكل الاجتماعية التي تواجه العالم. أدى فهم قادة الأعمال لأهميتهم الرئيسية ودورهم الريادي في مثل هذا العمل إلى ولادة مفهوم "المسؤولية الاجتماعية للشركات" في نهاية القرن العشرين ، والذي أصبح جزءًا أساسيًا من مفهوم التنمية المستدامة ليس فقط للأعمال بل للبشرية جمعاء.
في الممارسة العالمية ، هناك فهم راسخ لماهية المسؤولية الاجتماعية للشركات. تحدد المنظمات التي تعمل في هذا المجال هذا المفهوم بطرق مختلفة.
الأعمال من أجل المسؤولية الاجتماعية: المسؤولية الاجتماعية للشركات تعني تحقيق النجاح التجاري بطرق تقدر المبادئ الأخلاقية وتحترم الناس والمجتمعات والبيئة.
"المنتدى الدولي لقادة الأعمال": تُفهم المسؤولية الاجتماعية للشركات على أنها تعزيز ممارسات الأعمال المسؤولة التي تفيد الأعمال التجارية والمجتمع وتعزز التنمية الاجتماعية والاقتصادية والمستدامة بيئيًا من خلال تعظيم الأثر الإيجابي للأعمال على المجتمع وتقليل السلبيات.
مجلس الأعمال العالمي للتنمية المستدامة: يعرّف المسؤولية الاجتماعية للشركات على أنها التزام تجاري للمساهمة في التنمية الاقتصادية المستدامة ، وعلاقات العمل مع الموظفين وأسرهم والمجتمع المحلي والمجتمع ككل لتحسين نوعية حياتهم.
المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية لها طابع متعدد المستويات.
يتضمن المستوى الأساسي الوفاء بالالتزامات التالية: دفع الضرائب في الوقت المناسب ، الدفع أجور، إن أمكن - توفير وظائف جديدة (توسيع القوة العاملة).
يتضمن المستوى الثاني توفير الظروف الملائمة للعمال ليس فقط للعمل ، ولكن أيضًا مدى الحياة: تحسين مهارات العمال ، والعلاج الوقائي ، وبناء المساكن ، والتنمية. المجال الاجتماعي. يسمى هذا النوع من المسؤولية بشكل مشروط "مسؤولية الشركة".
ثالثًا ، أعلى مستوى من المسؤولية ، وفقًا للمشاركين في الحوار ، يشمل الأنشطة الخيرية.
تشمل المسؤولية الاجتماعية الداخلية للشركات ما يلي:
- 1. سلامة العمل.
- 2. استقرار الأجور.
- 3. المحافظة على الأجور ذات الأهمية الاجتماعية.
- 4. تأمين طبي واجتماعي إضافي للموظفين.
- 5. التنمية الموارد البشريةمن خلال البرامج التدريبية والتدريبية وبرامج التدريب المتقدمة.
- 6. مساعدة العاملين في المواقف الحرجة.
تشمل المسؤولية الاجتماعية الخارجية للأعمال ما يلي:
- 1. الكفالات والجمعيات الخيرية.
- 2. تعزيز حماية البيئة.
- 3. التفاعل مع المجتمع المحلي والسلطات المحلية.
- 4. الاستعداد للمشاركة في حالات الأزمات.
- 5. المسؤولية تجاه مستهلكي السلع والخدمات (إنتاج سلع ذات جودة).
دوافع المسؤولية الاجتماعية للأعمال:
- 1. إن تطوير موظفينا لا يسمح فقط بتجنب دوران الموظفين ، ولكن أيضًا لجذب أفضل المتخصصين في السوق.
- 2. نمو إنتاجية العمالة في الشركة.
- 3. تحسين صورة الشركة وزيادة سمعتها.
- 4. الإعلان عن منتج أو خدمة.
- 5. تغطية أنشطة الشركة في وسائل الإعلام.
- 6. استقرار واستدامة تطور الشركة على المدى الطويل.
- 7. إن إمكانية جذب رأس المال الاستثماري للشركات المسؤولة اجتماعياً أعلى منها في الشركات الأخرى.
- 8. الحفاظ على الاستقرار الاجتماعي في المجتمع ككل.
- 9. الحوافز الضريبية.
مجالات البرامج الاجتماعية:
ممارسات الأعمال العادلة هي أحد مجالات البرامج الاجتماعية للشركة التي تهدف إلى تعزيز قبول ونشر الممارسات التجارية العادلة بين موردي الشركة وشركاء الأعمال والعملاء.
حماية البيئة والمحافظة على الموارد هي توجه للبرامج الاجتماعية للشركة ، والتي يتم تنفيذها بمبادرة من الشركة من أجل تقليل التأثير الضار على البيئة (برامج الاستهلاك الاقتصادي للموارد الطبيعية ، إعادة استخداموالتخلص من النفايات ، ومنع التلوث البيئي ، وتنظيم صديقة للبيئة عملية الإنتاج، تنظيم النقل الصديق للبيئة).
إن تنمية المجتمع المحلي هو اتجاه للبرامج الاجتماعية للشركة ، والتي يتم تنفيذها على أساس تطوعي ومصممة للمساهمة في تنمية المجتمع المحلي (برامج وإجراءات اجتماعية لدعم الشرائح الضعيفة اجتماعياً من السكان ، دعم للطفولة والشباب ، ودعم الحفاظ على الإسكان والخدمات المجتمعية وتطويرها والأشياء ذات الأهمية الثقافية والتاريخية ، ورعاية المنظمات والفعاليات الثقافية والتعليمية والرياضية المحلية ، ودعم البحوث والحملات ذات الأهمية الاجتماعية ، والمشاركة في الأحداث الخيرية).
تطوير الموظفين هو اتجاه للبرامج الاجتماعية للشركة ، والتي يتم تنفيذها كجزء من استراتيجية تطوير الموظفين ، من أجل جذب الموظفين الموهوبين والاحتفاظ بهم (التدريب و التطوير المهني، واستخدام خطط المكافآت التحفيزية ، وتوفير حزمة اجتماعية للموظفين ، وخلق ظروف للترفيه والتسلية ، وصيانة الاتصالات الداخلية في المنظمة ، ومشاركة الموظفين في اتخاذ القرارات الإدارية).
إعادة الهيكلة المسؤولة اجتماعيًا هي اتجاه للبرامج الاجتماعية للشركة ، والتي تم تصميمها لضمان تنفيذ إعادة الهيكلة بطريقة مسؤولة اجتماعيًا ، لصالح موظفي الشركة.
الاستثمار المسؤول اجتماعيًا هو الاستثمار الذي لا يتعلق فقط بتوليد عوائد مالية ، ولكن أيضًا حول الأهداف الاجتماعية ، عادةً عن طريق الاستثمار في الشركات الأخلاقية.
أكدت الاتجاهات الحديثة في تطوير الأعمال منذ فترة طويلة الحاجة إلى التوجه الاجتماعي. يسعى رواد الأعمال ليس فقط لتحقيق الربح ، ولكن أيضًا لتقديم كل مساعدة ممكنة للمجتمع في حل المشكلات الاجتماعية. لكن هناك عنصرًا مهمًا في هذا الاتجاه ، لا يأخذه الجميع في الاعتبار. يجب أن يجلب أي حدث ذو توجه اجتماعي فوائد ، ملموسة أو غير ملموسة ، ولكنه مفيد بالضرورة في المستقبل. هناك العديد من الاستراتيجيات التي تسمح بتحقيق هذا التأثير ، يجب على رواد الأعمال معرفتها وتطبيقها في الممارسة العملية.
ما هي المسؤولية الاجتماعية للأعمال
يتضمن التوجه الاجتماعي لممارسة الأعمال التجارية تنفيذ بعض التدابير التي تهدف إلى مصلحة المجتمع ، والتي يتم تنفيذها على حساب المنظمة. بمساعدتهم ، يتم تنفيذ برامج ذات أهمية اجتماعية لتحسين حياة شرائح معينة من السكان أو لموظفي شركتهم. تساهم نتائج هذه الشركات في نمو وتحسين الصورة والتنمية وزيادة ربح المقاول ، أي المشروع.
خطة العمل الاجتماعي لها سماتها المميزة. تتم مراجعتها وتغييرها باستمرار وفقًا للاتجاهات الحديثة في تنمية المجتمع. يتم اعتماد مثل هذه الخطة من قبل المؤسسة الفردية بشكل مستقل وطوعي. يمكن أيضًا تنسيقه مع أصحاب المصلحة الآخرين في المشروع. نتيجة للأنشطة ذات التوجه الاجتماعي ، يتم تحقيق الأهداف التالية:
- تحسين سمعة الشركة على المستوى المعين الجمهور المستهدفوالمنطقة بأكملها.
- تحسين صورة الشركة.
- زيادة حجم المنتجات المصنعة والمباعة ؛
- تحسين جودة خدمات أو سلع المؤسسة ؛
- تطوير وتعزيز العلامة التجارية للشركة ؛
- ظهور وتعزيز شراكات جديدة وعلاقات مع ممثلي الأعمال والحكومة والجمعيات والمنظمات الأهلية.
يجب أن يكون مفهوما أن المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية ليست مثل الأعمال الخيرية. أيضًا ، لا يمكن ربط المسؤولية الاجتماعية بالمفاهيم التالية:
- العلاقات العامة والترويج الذاتي ؛
- النشاط السياسي وتعزيز الفرد ؛
- مشاريع وبرامج الدولة ؛
- برامج الدولة الموجهة اقتصاديًا.
كيف يتم تقييم المسؤولية الاجتماعية
هذا المفهوم له هيكل تقييم واضح ، ويتم تنفيذه على عدة مستويات.
المستوى الأول يعني الامتثال لقوانين الاتحاد الروسي ، والتي بموجبها تؤدي الأعمال وظائف اجتماعية معينة. على سبيل المثال ، فإن تسجيل الموظفين وفقًا لقانون العمل في الاتحاد الروسي ودفع الضرائب بالكامل يعني إزالة التوتر في المجتمع وضمانات الاستقرار. أيضًا ، يعني العمل على هذا المستوى الامتثال لقوانين القانون الجنائي للاتحاد الروسي ، والمحافظة عليه النشاط الاقتصاديفي المجال القانوني.
يتضمن المستوى الثاني من المسؤولية الاجتماعية للأعمال إجراء أنشطة تجعل عمل المؤسسة جذابًا للمستثمرين والمستهلكين. هذا هو إنشاء مثل هذا المنتج أو الخدمة التي تساهم في نمو رفاهية المواطنين ، وتقوية صحتهم ، وما إلى ذلك. وجاذبية الأعمال التجارية للمستثمرين تعني زيادة في صورة البلد بأكمله.
والمستوى الثالث من المسؤولية ينطوي على تخطيط وتنفيذ مثل هذه الأنشطة التي تهدف إلى تخفيف التوتر الاجتماعي ، وتعزيز صورة المؤسسة ، ولكن في نفس الوقت - نقص الربح من الناحية النقدية.
يقرر رائد الأعمال بنفسه في أي مستوى يعمل ، ولكن تجدر الإشارة إلى أن تنفيذ المستوى الأعلى يكون مستحيلًا إذا كان المستوى السابق مفقودًا. على سبيل المثال ، المشاركة في الأحداث الجادة على المستوى الإقليمي مستحيلة إذا كان الموظفون يتلقون أجورًا "سوداء" ويعملون بشكل غير قانوني ، دون دفع ضرائب كاملة.
نماذج مسؤولية الشركات
يمكن تنفيذ مسؤولية الشركات في أربعة أشكال. كلهم يهدفون إلى رفاهية الشركة ، وبالتالي فهم يستحقون الاهتمام.
نموذج متلاعبة- ينطوي على معالجة الرأي العام لتحقيق أهداف الشركة.
نموذج المعلومات- تحقيق أهداف الشركة من خلال الإبلاغ المستمر عن نوايا الشركة بطرق متنوعة.
نموذج التفاهم المتبادل- شرح خط سلوك المؤسسة وفهم خط سلوك الموظفين.
نموذج الشراكة الاجتماعية- دراسة وتحليل كامل البيئة الاجتماعية والمشاعر العامة بشكل عام.
لكل دولة تفضيلاتها الخاصة للشراكات والمسؤوليات مع الشركات. في روسيا ، لا تزال هذه المفاهيم في مرحلة التكوين. يقول المحللون إن النتائج والإنجازات الإيجابية ظاهرة بالفعل. يتتبع ملامح النموذج الأوروبي (عندما تقوم الدولة بدور نشط في تشكيل استراتيجية الشركة) والنموذج البريطاني (بالمشاركة في سياسة مشروع المبادرة التطوعية للموظفين).
أشكال المسؤولية الاجتماعية
يمكن أن تكون المسؤولية الاجتماعية مخفية ومفتوحة.
افتحتتضمن الإستراتيجية سلوك المنظمة عندما تتحمل المؤسسة مسؤولية حل القضايا التي تهم المجتمع. يتم اختيار هذا النوع من المسؤولية الاجتماعية بشكل مستقل ، ويتم تشكيل السلوك وجميع التدابير طواعية.
مختفييؤثر الشكل على جميع مؤسسات الدولة - الرسمية وغير الرسمية. يتم تنسيق جميع الأنشطة والخطط مع هذه المؤسسات. تتشكل المعايير وقواعد السلوك والقيم وحتى مهمة الشركة بما يتوافق تمامًا مع مصالح وأهداف الدولة ، وتحقيق نتائجها الشخصية ، وتعمل هذه الشركة في المقام الأول من أجل أهداف وغايات المجتمع بأسره ومؤسسة الدولة. علاوة على ذلك ، فإن الأهداف ليست اجتماعية فحسب ، بل سياسية واقتصادية أيضًا.
المبادئ الأساسية لاستراتيجيات تسويق المسؤولية الاجتماعية
من أجل أن تكون مبادئ المسؤولية الاجتماعية مرئية وغير مشروطة ومقبولة من قبل المجتمع وشركاء الأعمال ، يجب اتباع قواعد معينة. الأول هو أن تفي دائمًا بكل وعودك ، وأن تفعل ما تقوله. مثل هذا الموقف ، دون مزيد من اللغط ، يدل على احترام المستهلكين والشركاء والأخلاق التي لا تشوبها شائبة في دوائر الأعمال.
المبدأ الثاني هو الصدق في الإعلان. لا تعد أبدًا في مقاطع الفيديو والنصوص بما لا يمكنك تنفيذه في منتجاتك أو خدماتك. الصدق وعدم المبالغة في هذا الصدد ، سيقدر المستهلكون بالتأكيد شركتك ويبدأون في احترامها.
المبدأ الثالث هو إظهار المعايير الأخلاقية في منتجاتك أو خدماتك. على سبيل المثال ، يعد النقش على المنتج مهمًا جدًا بحيث يتم إنتاجه دون التسبب في ضرر. بيئة. من المهم أيضًا الإشارة إلى التركيبة بصدق ، ومن الجيد جدًا عدم احتوائها على مواد ضارة لكل من جسم الإنسان والطبيعة. أو ، على سبيل المثال ، يشير الكثيرون إلى مصطلح التخلص من العبوات وتحللها ، وطرق تحللها غير الضار إلى مكونات آمنة للطبيعة.
كفاءة الأعمال المسؤولة اجتماعيا
إن سلسلة نمو الأعمال المسؤولة اجتماعياً بسيطة للغاية. تتبع تأثير الأنشطة التي لها التوجه الاجتماعي، ليس من الصعب. يمكن رؤية التأثيرات الإيجابية بعد مرور بعض الوقت ، ولا ينبغي توقع تأثير فوري. المرحلة الأولى في تنفيذ مثل هذه الاستراتيجية هي المراقبة الكاملة للوضع في المجتمع ، وإعداد ما يسمى بالملف الاجتماعي. بناءً على تحديد المشكلات والنقاط الحرجة ، يتم تشكيل خطة عمل. في سياق تنفيذه ، تتوسع مهام العمل ، ويتطور الإنتاج. مما يؤدي في النهاية إلى زيادة احترام المستهلك للمؤسسة وزيادة المبيعات وزيادة الأرباح.
تأكيدا لنمو الولاء للمؤسسات المسؤولة اجتماعيا وفقا لدراسات المنظمات المختلفة:
- يفضل المواطنون شراء منتجات الشركات التي أثبتت مسؤوليتها الاجتماعية ، ويبلغ هذا الرقم في الولايات المتحدة 83٪ ؛
- يفضل المهنيين الشباب العمل في الشركات مع نسبة عاليةالمسؤولية الاجتماعية ، وخاصة في أولئك الذين يهتمون بالقضايا البيئية ؛
- ثلاثة أرباع المواطنين العاملين مقتنعون أنه إذا تعاملت الشركة مع قضايا المسؤولية الاجتماعية ، فمن المؤكد أنها مهتمة بتطورهم الشخصي ؛
- قدم معهد أخلاقيات العمل أرقامًا تظهر أن الشركات التي تتمتع بدرجة عالية من المسؤولية الاجتماعية لديها معدلات نجاح - 18٪ أعلى من الشركات العادية.
ما هي المسؤولية الاجتماعية للأعمال
المسؤولية الداخلية:
- تهيئة الظروف لسلامة العمال ؛
- مدفوعات أجور ثابتة ، يعتبر مستواها مقبولاً وفوق المتوسط في الصناعة ؛
- الرعاية الطبية للموظفين والتدابير الإضافية للحفاظ على صحتهم ؛
- التدريب والتطوير المهني للموظفين ؛
- تقديم المساعدة المادية للموظفين الذين يجدون أنفسهم في ظروف معيشية صعبة.
المسؤولية الاجتماعية الخارجية:
- تقديم الرعاية في الترقيات والبرامج ؛
- المشاركة في إجراءات إحياء الموارد الطبيعية وحماية البيئة ؛
- الاتصال الوثيق والتعاون مع المجتمع المحلي والسلطات ؛
- المشاركة في حالات الأزمات في المدينة ؛
- المسؤولية تجاه المستهلكين من حيث جودة المنتج أو الخدمة.
غالبًا ما تأخذ المسؤولية الاجتماعية شكل التطوع. يتم التعبير عنها في شكل زيارات للمؤسسات المتخصصة وتقديم المساعدة لها ، وهي دور الأيتام ودور رعاية المسنين ودور العجزة وملاجئ الحيوانات.
تتمثل الأشكال المثيرة للاهتمام من المسؤولية تجاه المجتمع في تعيين ودفع المنح الدراسية والمكافآت الخاصة للمواطنين الموهوبين ، والمعاشات التقاعدية للأشخاص المستحقين ، والمشاركة في تكوين الصناديق لدعم مجالات معينة من حياة المجتمع (الأطفال المرضى ، المؤدون الموهوبون ، إلخ).
كما تعد مكافأة الدولة للمؤسسات ذات التوجه الاجتماعي عاملاً متوقعًا ، ولكنه ليس عاملًا إلزاميًا في هذا النشاط. في بعض الأحيان يتم إعفاء مثل هذه الشركات من أنواع معينة من الضرائب المحلية ، وفي بعض الأحيان يتم إعطاؤها الأولوية في المسابقات والعطاءات. لكن مثل هذه الإجراءات ليست مضمونة لأحد ، فهي ليست غاية في حد ذاتها لرجال الأعمال.
Elena Shchugoreva هي مستشارة أعمال ، ومدربة في تقنيات الخطابة والكلام ، ورئيسة مدرسة Orator Master عبر الإنترنت.يمكن الاتصال بها على البريد الإلكتروني [بريد إلكتروني محمي]أو من خلال مجموعة Facebook
في الترجمة الحرفية من اليونانية ، فإن الأخلاق عبارة عن مجموعة من العادات والتقاليد والأخلاق المتعلقة بالأخلاق والتعبير عن القناعات الأخلاقية. تم تصميم الأخلاق لتعليم الشخص الحياة الصحيحةمن طبيعته.
فيما يتعلق بالأعمال التجارية ، يمكن اعتبار الأخلاق كمجموعة من المعتقدات الشخصية للفرد حول صحة أفعاله ، واتخاذ القرار ، أي الأخلاق لها تفاصيلها الخاصة لكل رائد أعمال فردي. يبرر الامتثال للمعايير الأخلاقية في الممارسات التجارية القاعدة: "الأخلاق الحميدة تعني الأعمال الجيدة".
تعارض أخلاقيات الفرد السلوك الأخلاقي المتوافق مع الأعراف الاجتماعية المقبولة عمومًا. ولكن غالبًا ما تكون هناك حالات لا تتوافق فيها أفعال الأفراد مع المقبول عمومًا الأعراف الاجتماعية، تصبح الأخلاق العامة والسلوك غير الأخلاقي للأفراد سببًا للنزاعات الاجتماعية. يعد إخضاع الأخلاق الأنانية لممثلي الأعمال للمصالح العامة شرطًا مهمًا للإجماع العام.
تتشكل أخلاقيات سلوك الفرد من الخطوات الأولى في حياته في الأسرة والمدرسة والمشاركة في الحياة الثقافية والعبادة الدينية والمناسبات الاجتماعية. والنتيجة هي تطوير بعض القيم التي ستوجه كل فرد في المستقبل (الإيثار ، الأنانية ، القيم العائلية ، الصداقة ، إلخ). بالطبع ، ستجري الحياة الاجتماعية والتجارية للفرد بعض التعديلات على أخلاقيات سلوكه ومبادئه الأخلاقية.
مكون آخر السلوك الأخلاقيهو اتباع القوانين التي وضعها المجتمع والتي تحدد المعايير الأخلاقية للسلوك. هذه هي قوانين التنظيم علاقات العمل, قوانين الشركات، وقوانين سلوك الناس في الأماكن العامة ، وقوانين مكافحة الاحتيال والسرقة ، وما إلى ذلك.
وعليه ، فإن أخلاقيات السلوك الفردي تقوم على ما يلي:
- - يسترشد كل فرد بمعتقداته الخاصة حول السلوك الأخلاقي أو غير الأخلاقي لسلوكه (اعط أو احتفظ بالمال الموجود) ؛
- - قد يشترك أعضاء المجموعة الثقافية نفسها في معتقدات متشابهة ، ولكن ليس بالضرورة متطابقة ، حول أخلاق سلوكهم (ما إذا كان ينبغي التلاعب بالموظفين فيما يتعلق بظروف العمل - مكافآت إضافيةإلخ.)؛
- - يمكن للفرد أن ينحرف عن نظام معتقده إذا كان ذلك ناتجًا عن مواقف غير عادية (الخراب ، والمجاعة ، والقتل الرحيم ، والإرهاب ، وما إلى ذلك) ؛
- - للثقافة تأثير مباشر على نظام القيم لممثلي مجموعة ثقافية معينة. وبالتالي ، فإن السلوك الانتهازي لأفراد الفريق العلمي غير أخلاقي وله عواقب وخيمة على أنشطته. على العكس من ذلك ، يعتبر السلوك الذي يساهم في ازدهار المجموعة أخلاقيًا ؛
- - مندوب ثقافات مختلفةتقييم السلوك غير الأخلاقي بشكل مختلف. على سبيل المثال ، يبلغ رجل أعمال أمريكي الشرطة عن ابتزاز في الجمارك ، بينما يعتبر هذا أمرًا طبيعيًا في دول أمريكا اللاتينية.
بالنسبة لأي مدير من أي مستوى ، من الضروري للغاية فهم أساسيات أخلاقيات العمل ، لأنه مجبر باستمرار على اتخاذ قرارات معينة فيما يتعلق بمالكي الشركة ،
القسم الأول 75
المستهلكين والمقرضين والموردين. صاغ الباحثون الأمريكيون مبادئ العدالة ومبادئ القانون ومبدأ النفعية (العملية).
ومع ذلك ، لا ينبغي للمرء أن يجعل أخلاقيات الأعمال الغربية مثالية. ليس من قبيل المصادفة أن Albert A. Carr ، الذي عمل مستشارًا خاصًا للرئيس ترومان ، شبه أخلاقيات العمل بلعب البوكر. تشجع اللعبة على عدم الثقة بشريك ، والخداع الماكرة والرغبة في إخفاء القوة الحقيقية والنوايا هي أساس اللعبة. لا يعكس هذا المفهوم ، بالطبع ، كل التعقيدات وعدم الاتساق في أخلاقيات العمل ، ولكن له كل الأسباب لوجوده.
تظهر الأبحاث حول أخلاقيات العمل أنه عند التفاوض ، يرغب الأمريكيون في جني أكبر قدر ممكن من المال ، في أسرع وقت ممكن ، من خلال وسائل مثل عمل شاقوسرعة الفعل والانتهازية والسلطة (المال بالدرجة الأولى). إنهم يظهرون صلابة في المفاوضات ، ويمارسون ضغوطًا غاشمة ، لكن هذا ليس سوى جزء من اللعبة. في الوقت نفسه ، يشيرون إلى المفاوضات على أنها عملية حل المشكلة من خلال التنازلات المتبادلة ، مع مراعاة ميزان القوى. إنهم متسقون عندما يقولون "تعامل" ونادرًا ما يغيرون رأيهم.
رجال الأعمال الناطقون بالرومانسية والآسيويون ، على عكس الأمريكيين ، محجوزون في المفاوضات ، وتحقيق الربح ليس دائمًا هو الشيء الأكثر أهمية بالنسبة لهم (بالنسبة لليابانيين ، على سبيل المثال ، من المهم الحصول على أسواق جديدة) ، فهم ليسوا في عجلة من أمرهم للوصول إلى اتفاق ، مفضلين مناقشة تفاصيل الصفقة أولاً. على السؤال "اليدين"؟ الجواب "ربما".
رجال الأعمال من شمال أوروبا يتعاونون بنجاح مع الأمريكيين. إن سمعتهم كمديرين نزيهين تدعو إلى الانفتاح والتوجيه للأمريكيين الذين ينزعجون بشدة من السلوك الماكرة لرجال الأعمال الرومانيسكيين والشرقيين.
