Metodický monitoring je systém pro sledování změn v knihovnictví. Je navržen tak, aby poskytoval informace o činnosti knihoven, jejichž analýza by umožnila posoudit úroveň jejich práce; o novinkách v knihovnictví a jejich šíření prostřednictvím sítě knihoven.
Smyslem metodického sledování je průběžně sledovat změny, vznik nových informací o činnosti knihoven. Předměty metodického sledování jsou:
Dynamika ukazatelů činnosti knihoven;
Pohyb personálu knihovny;
Identifikace a šíření inovací knihoven;
Dokumentární stream o knihovnictví.
Metodický monitoring. Analytická činnost... _________ 343
Včasný příjem těchto dat, sledování jejich dynamiky umožňuje hodnotit stav a úroveň činnosti knihoven a na tomto základě vypracovávat metodická doporučení pro zlepšení práce knihovny nebo knihovní sítě.
Zdrojem získávání informací o práci knihoven je různá knihovní dokumentace (vykazování, plánování, informace atd.); materiály z jednání, konferencí, seminářů knihovníků; publikace v místních periodikách atd.
Hlavní metodou, která umožňuje získávat a analyzovat informace, je však přímé seznámení se s prací knihovny a/nebo strukturních útvarů (poboček, oddělení), průzkum jejich činnosti. Na rozdíl od auditů knihoven jako kontrolní metody založené na principu „vniknutí bez varování“ je účelem průzkumu studovat postupy knihovny s cílem identifikovat inovace, analyzovat a vyhodnotit silné stránky a slabé stránky její aktivity. Průzkum je doprovázen poskytováním konzultací a praktické pomoci pracovníkům knihovny a je prováděn samozřejmě s předchozím souhlasem vedení zkoumané knihovny.
Průzkumy mohou být frontální, kdy se studuje práce knihovny (nebo sítě knihoven) ve všech oblastech její činnosti, a tematické, kdy se studuje určitý směr v práci knihoven. Průzkum může provádět buď jeden specialista (nejčastěji metodik), nebo tým, který zpravidla zahrnuje pracovníky z různých oddělení knihovny provádějící průzkum.
Metodici jsou v přímém kontaktu s knihovnami nejen za účelem prověřování jejich činnosti, ale také poskytují metodickou pomoc, účastní se akcí knihovny, studují a/nebo zavádějí konkrétní novinku do její praxe.
Průzkumy knihoven vyžadují pečlivou přípravu, která začíná plánováním průzkumu. Plán nastiňuje klíčové otázky průzkumu, jeho objekty, načasování a metody.
Hlavní metodou vyšetření je metoda přímého pozorování práce knihovníků. Spolu s ní jsou využívány metody studia knihovní dokumentace, rozhovory s knihovníky a čtenáři a jejich dotazníkové šetření. Všechny tyto metody se používají v kombinaci, vzájemně se doplňují.
Shromážděný faktografický materiál je podrobován rozboru a hodnocení, na základě kterého jsou vyvozovány závěry o úrovni práce knihovny, o úspěších a nedostatcích v její činnosti. Výsledky jsou promítnuty do certifikátu, ve kterém je zvláštní pozornost věnována inovacím zjištěným v činnosti knihovny; jsou zaznamenány významné nedostatky, analyzovány jejich příčiny a způsoby odstranění. V závěru jsou uvedena konkrétní doporučení pro zlepšení práce knihovny.
Metodická podpora činnosti knihovny
Tok informací vzestupně z knihoven, odhalené informace o jejich práci jsou kumulovány v informační základně metodického sledování, v informačním rešeršním aparátu, který umožňuje rychle vkládat a získávat potřebná data.
Kumulace informací v systému metodického sledování se provádí na základě srovnávacích statistických tabulek a různých typů kartoték: socioekonomický profil obslužného regionu; knihovní síť; zaměstnanci knihovny; inovace knihovny atd.
Spolu s klasickými kartotékami jsou využívány databáze, které obsahují jak „elektronický spis“ pro každou knihovnu (její podrobnosti; faktické údaje o její činnosti včetně statistických údajů; informace o zaměstnancích, popisy inovací), tak neustále aktualizované finální statistické ukazatele za knihovnu. knihovní síť, faktografické a bibliografické informace o inovacích a jejich distribuci prostřednictvím sítě knihoven. Automatizovaný IS, sdružující informace o všech objektech metodického sledování, umožňuje sledovat všechny parametry knihovní systém a změny v něm pro přijímání metodických rozhodnutí.
Tato rozhodnutí jsou založena na analytická činnost, zaměřené na analýzu stavu provozu knihovny nebo knihovní sítě. Na jejím základě je uskutečňováno metodické působení na knihovny za účelem metodické podpory jejich činnosti, rozvoje pokyny, poradenská a metodická pomoc knihovnám atp.
Analýza knihovnické praxe zahrnuje identifikaci toho podstatného a typického ve shromážděném faktografickém materiálu o činnosti knihoven. Měla by vést k zobecněným závěrům o úrovni práce knihovny, k identifikaci konkrétních nedostatků v její činnosti a rozvoji praktické rady zlepšit knihovnickou praxi.
Rozbor knihovnické praxe je rozborem práce knihovny v souhrnu obsahu, metod a výsledků činnosti. Využívá kombinaci metod kvantitativní a kvalitativní analýzy. Kvantitativní analýza knihovnická praxe se opírá o metody vyvinuté knihovními statistikami 1 .
Úkoly kvalitativní analýza mají hodnotit jak souhrn faktů o činnosti knihovny, tak jednotlivé, jednotlivé skutečnosti, které odrážejí nové v její praxi. Pomáhá pochopit masu nashromážděných faktů, oddělit to hlavní, podstatné od náhodného a nepodstatného; vyzdvihnout specifické, originální v práci knihovny.
1 Podrobnosti naleznete v části Správa knihovny.
Konzultační a metodická pomoc knihovníkům ________________ 345
Kvalitativní analýza knihovnické praxe využívá různé metody. Mezi nimi jsou nejběžnější metody strukturně-funkční analýzy, ve kterých je předmět studia považován za systém, respektive rozdělený na části, a funkce každého z nich jsou určeny; analýza analogií, tj. srovnání faktů o činnosti knihoven; analýza příčin a následků, která umožňuje odhalit interakci faktů, ukázat, jak jeden fakt (příčina) ovlivňuje jiný fakt (účinek). Využití různých metod analýzy nám umožňuje komplexně uvažovat o fenoménech knihovnické praxe a hodnotit je. Důležitou fází analytické činnosti je systematizace faktografický materiál, naznačující určitou uspořádanost řady skutečností, jejich seskupování. Jedním z prostředků takového přechodu od dat přímé analýzy k jejich systematizaci je jejich prezentace ve statistických výkazech, tabulkách a grafech.
Dalším výsledkem analytické činnosti je příprava textových zpráv a přehledů činnosti knihoven. Mohou pokrýt jak všechny aspekty práce knihoven, tak jednotlivé oblasti jejich činnosti.
Recenze jsou zpracovávány na základě zpráv o práci knihoven, materiálů přímého seznámení s jejich činností, knihovních dokumentů, materiálů místních periodik a dalších zdrojů informací o práci zjištěných v metodickém sledování. Recenze odrážejí jak nejtypičtější fakta o činnosti knihoven, tak osvědčené postupy jednotlivých knihoven. Jsou zaznamenány úspěchy a typické nedostatky, odhaleny jejich příčiny, uvedena konkrétní doporučení pro další práci knihoven. Doporučení vytvořená jako výsledek analytické činnosti tvoří vědecký a metodický program pro využití výsledků analýz při zlepšování knihovnické praxe.
Realizací přístupu ke knihovním materiálům služba ukazuje svou roli zprostředkovatele. Většinu knihovnických služeb v současnosti zajišťuje knihovník (vydávání dokumentů, osvědčení, pořádání akcí), služba je realizována přímo v rámci činnosti knihovníka, navíc při ústních akcích je služba ihned spotřebována. Takto, knihovnické služby obvykle působí jako užitečná činnost, která je neoddělitelná od výkonného umělce. V rámci automatizace však činnost knihovníka stále více zprostředkovávají technická zařízení. Ve vytváření přístupnosti uživatele k dokumentům a informacím však spočívá specifikum společenský výsledek, výhody knihovnických služeb (podle slovníku S.I. Ozhegova je služba jednání, které druhému prospívá, pomáhá).
Specialisté RSL nabízejí následující definici: knihovnické služby (knihovna informační služby) - společensky užitečné akce, které zpřístupňují dokumenty a informace, vč. k elektronickým knihovním a informačním zdrojům a také k internetu; určité vybavení, které knihovna veřejnosti poskytuje.
Existují bibliografické, dokumentární, kulturní a vzdělávací, vzdělávací služby atd.
Součástí služeb knihovny jsou i aktivity zaměřené na zlepšování informační kultury uživatelů vč. školení knihovníků uživatelů v dovednostech elektronické knihovnické a informační samoobsluhy vč. využití síťových (lokálních i vzdálených) knihovních zdrojů.
Také definuje veřejné služby knihovny:
1. způsob, jak zajistit práva a svobody, jakož i oprávněné zájmy občanů a organizací (fyzických i právnických osob) přijímat vč. v v elektronické podobě bibliografické a textové informace z fondů státní knihovny v části nesouvisející s autorským právem, prováděné interakcí uživatele (spotřebitele služby) s knihovnou;
2. knihovnické a informační služby poskytované knihovnou v rámci plnění státního (obecního) úkolu v souladu s federálním zákonem č. 83-FZ ze dne 8. května 201028 V souladu s GOST 7.0–99 „Informační a knihovní činnosti, bibliografie. Termíny a definice“ knihovní služba je definována jako „konečný výsledek knihovnických služeb, který uspokojuje specifickou potřebu uživatele knihovny (půjčování a půjčování dokumentů, poskytování informací o nových akvizicích, reference, výstavy, konzultace atd.).
Knihovní služba je také interpretována „jako kumulovaný konečný výsledek knihovnické činnosti (příznivý efekt knihovnické práce), který uspokojuje dokumentační a komunikační potřeby společnosti i jednotlivce, včetně formy jejího poskytování předplatitelům jako nezbytnou podmínku spotřeba.
Základní vlastnosti knihovnických služeb zahrnout jejich zacílení (přítomnost konkrétní osoby, která o službu požádala); souvislost s právy občanů (služba je způsob, jak občan uplatňovat svá práva a svobody); adresát odvolání (občané popř právnické osoby); interakce stran v procesu poskytování služby (potřeba osobního - ústního nebo písemného kontaktu mezi poskytovatelem služby a příjemcem služby).
Informační služba je definována jako „poskytování informací určitého typu spotřebiteli na jeho žádost“ a lze ji vykládat jako proces poskytování informačních produktů (dříve připravených informací) uživateli v souladu s dříve obdrženou žádostí nebo identifikovanou informací. potřeba. Mezi charakteristikami informačních služeb jsou zvláště zaznamenány: užitečnost, schopnost usnadnit přístup k informacím, rozšířit možnosti jejich výběru, intelektuální povaha služby, neoddělitelnost od interpreta, jedinečnost (jelikož pokaždé stejná forma služby vytvářejí různí partneři různé situace, s pomocí různých zdrojů a kombinací jejich prvků), nemožnost akumulace a ukládání služeb, odraz ve struktuře služby subjektu požadavku, přítomnost ve struktuře služby forma, obsah, zahrnutí do služby, její obsah, elektřina. časoprostorové charakteristiky. Jedinečnost každé „knihovní“ nebo „informační“ služby je dána individuální povahou čtenářova požadavku; heuristický charakter složitých bibliografických a faktografických dotazů; různé schopnosti různých knihoven, včetně různého profesního zázemí pracovníků knihovny poskytujících službu.
Na základě výše uvedeného se navrhuje definovat knihovní službu jako specifický společenský výsledek knihovnických služeb, působící zpravidla různými formami užitečné činnosti a poskytující uživatelům přístup k dokumentům a informacím za účelem naplňování a rozvoje jejich informační potřeby.
Knihovní služby mají čtyři charakteristiky které musí knihovníci zvážit.
1. Nehmotnost. Nejsou cítit až do okamžiku nákupu. Například hodiny osvojování dovedností rychlého čtení – dokud se nenaučili, do té doby nepociťovali výsledky. Budoucí uživatel služby je proto nucen reklamě jednoduše uvěřit. Existuje řada konkrétních opatření, která může knihovna přijmout k vybudování důvěry ze strany svých uživatelů, tzn. zvýšit hmatatelnost vaší služby: popište ji a zdůrazněte výhody s ní spojené, uspořádejte setkání s lidmi, kteří již ovládají určité dovednosti.
2. Neoddělitelnost od zdroje. Služba je neoddělitelná od jejího vykonavatele, ať už je to člověk nebo stroj. Například setkání se spisovatelem. K autorovi neodmyslitelně patří vzdělávací a poznávací hodnota setkání. Služba nebude stejná, pokud organizátoři setkání oznámí, že je autor nemocný, a bude možné si poslechnout magnetofonový záznam jeho projevu, a tím i počet možných uživatelů služby, tzn. přejíc se zúčastnit „živého“ vystoupení autora, bude omezen.
3. Nestálost kvality. Kvalita služeb se liší v závislosti na jejich účinkujících, jakož i na době a místě jejího poskytování. Například kvalita bibliografického odkazu závisí na kvalifikaci a zkušenostech bibliografa, jeho fyzické kondici a stavu mysli v době poskytnutí služby. Pro zajištění kvality svých služeb může knihovna dělat následující: přidělovat finanční prostředky na nábor a školení odborníků, neustále sledovat míru spokojenosti uživatelů prostřednictvím průzkumů, výzkumů atd.
4. Nedochování. Službu nelze uložit. Například pokud uživatel nepřišel na akce knihovny„Noc v knihovně“, pak tyto dojmy, estetické potěšení, emoce, pocit sounáležitosti, realizované schopnosti nezíská, i když se na video podívá.
Je však nutné odlišit pojem „knihovní služba“ od pojmu „knihovní služba“. Knihovní služba podle knihovníků zahrnuje i mzdové náklady knihovníka, ale výsledek ne vždy vede k uspokojení potřeb čtenáře. Službu lze například považovat za proces od zahájení objednávky dokumentu do okamžiku, kdy je nabídnut uživateli. Pokud je s knihou a formami služby spokojen, pak bylo dosaženo konečných výsledků, tzn. poskytoval knihovní službu. Poskytování služeb zase vyžaduje vytvoření specifických knihovnických (bibliografických) produktů: katalogy, kartotéky, databáze, bibliografické seznamy, nápisy, informační bulletiny atd. Tím je zajištěn efektivní provoz knihovních fondů.
Typy informačních produktů a služeb
Informační produkty a služby poskytované jako výsledek dokumentárních služeb Odkazy na adresy.
Poskytnutí dočasného použití (na předplatné nebo ve studovně dokumentů z fondu). Zajištění trvalého používání (stahování) dokumentů z plnotextových databází
Elektronické doručování dokumentů IBA
Informační produkty a služby poskytované jako výsledek bibliografických služeb Ústní odkazy: - k objasnění bibliografického popisu; - tématické.
Bibliografické pomůcky (rejstříky, seznamy literatury; DB): - tematické a problémové; - nově příchozí; - díla, organizace regionalistika, místní historie.
Tematické kolekce.
Bibliografické a abstraktní recenze.
Seznamy citované literatury IRI (Selective dissemination of information)
Informační produkty a služby poskytované jako výsledek faktických služeb Informační listy.
Věcné databáze, adresáře, složky (adresové, biografické, cenové).
Obchodní informace.
Tiskový výstřižek (výběry, zpravodajské kanály(ticker); osobní noviny)
Komplexní informační činnost
Výstavy. Prezentace. Veletrhy. Obchodní semináře. Konference. Kulaté stoly. informační dny.
Jeden z rysů informačních potřeb se projevuje v subjektivitě odhady uživatelů kvality informačních produktů a služeb. Hodnocení jakýchkoli služeb je vždy subjektivní povahy a závisí na „systému očekávání“ spotřebitele, jeho instalaci. Instalace a hodnocení jsou jakoby navzájem zrcadlovým obrazem: hodnocení vyjadřuje přítomnost nebo nepřítomnost očekávaných vlastností a kvalit produktu nebo služby. Potřeby a očekávání spotřebitelů ve všech ostatních oblastech služeb jsou však mnohem specifičtější a hodnocení produktů a služeb je přístupné nezávislému zkoumání.
Informační a knihovní služby:
Ústřední knihovna Intersettlement poskytuje tyto typy služeb: (nadace - Federální zákon "O knihovnictví" ze dne 29.12. 1994 N 78-FZ, čl. 7, odstavce. 3.4)
- poskytování informací o dostupnosti konkrétních dokumentů ve fondech;
- poskytování informací o skladbě fondů prostřednictvím katalogového systému a dalších forem knihovnických informací: organizace knižní veletrhy, sestavování bibliografických seznamů apod.;
- poskytování referenční a konzultační pomoci při vyhledávání a výběru informačních zdrojů včetně internetu;
- vytváření tematických sbírek materiálů na žádost uživatelů;
- zajištění dočasného použití dokumentů z fondu, a to jak doma, tak v knihovně (v souladu s Řádem užívání knihovny);
- uspokojování požadavků s pomocí jiných knihoven prostřednictvím dostupných kanálů meziknihovní interakce: MBA, ;
- organizace a vedení kulturních, vzdělávacích a informačních aktivit;
- poskytnutí pracovního místa v knihovně speciálním vybavením, prostor pro vzdělávací a volnočasové aktivity.
Doplňkové služby:
Knihovna poskytuje svým uživatelům další typy služby:
- sestavování bibliografických seznamů, odkazů a katalogů na žádost uživatelů;
- další druhy informací a služeb zaměřené na rozšíření seznamu služeb poskytovaných uživatelům:
kopírování
snímání
tisk dokumentů z PC různé druhy dopravci
samostatná práce s nainstalovanými software(bez přístupu k internetu)
samostatná práce s přístupem na internet
vytvoření individuální e-mailové schránky
informační služby využívající internet: vyhledávání a zpracování informací
psaní na stroji, grafické kreslení, vzorce, grafy, schémata
vytváření prezentací v napájecí bod
šití (sponky, plastová pružina)
laminace
Pozornost! Podle části 4 občanského zákoníku Ruské federace mohou být kopie obdržené z Ústřední knihovny Intersettlement použity pouze pro osobní, vědecké a vzdělávací účely.
Je zakázáno kopírovat obdržené kopie, reprodukovat je v jakékoli jiné formě, než je zákonem povoleno, předávat obdržené kopie jiným osobám nebo organizacím.
ADMINISTRATIVNÍ PŘEDPISY
poskytování komunální služby
"Knihovní služby pro obyvatelstvo (vydávání dokumentů pro dočasné použití, obsluha uživatelů knihovny, vydávání potvrzení, organizování a provádění kulturních, vzdělávacích a volnočasových aktivit, obsluha vzdálených uživatelů)"
I. Obecná ustanovení
1.1. Nemovitý správní předpisy o organizaci knihovnických služeb obyvatelstvu (dále jen Řád) byl vypracován za účelem zkvalitnění poskytování a dostupnosti obecních služeb (dále jen služba) a vytvoření komfortních podmínek pro jejich příjem.
Nařízení určuje postup, termíny a sled úkonů při organizaci knihovnických služeb pro obyvatelstvo Mjasnikovského okresu.
1.2. Obecní službu zajišťuje magistrát rozpočtová instituce kultura okresu Myasnikovsky "Intersettlement Central Library" (dále - "MTsB").
1.3. Poskytování obecních služeb pro knihovnické služby obyvatelstvu (vydávání dokumentů pro dočasné použití, obsluha uživatelů knihovny, vydávání potvrzení, organizování a provádění kulturních, vzdělávacích a volnočasových aktivit, obsluha vzdálených uživatelů) se uskutečňuje v souladu s platnou právní úpravou. Ruská Federace:
Ústava Ruské federace přijatá dne 12.12.1993 (s výhradou změn zavedených zákony Ruské federace o změnách Ústavy Ruské federace č. 6-FKZ ze dne 12.30.2008 a č. 7-FKZ ze dne 30.12. 2008), článek 44 („Shromažďovací legislativa Ruské federace“, 26.01.2009, N 4, článek 445);
Občanský zákoník Ruské federace, část 4 ze dne 24. listopadu 2006 (ve znění federálních zákonů ze dne 1. prosince 2007 N 318-FZ, ze dne 30. června 2008 N 104-FZ, ze dne 8. listopadu 2008 N 201-FZ, ze dne 21.2.2010 N 13-FZ, ze dne 24.02.2010 N 17-FZ);
Federální zákon „Základy legislativy Ruské federace o kultuře“ ze dne 10. 9. 1992 č. 3612-1 (ve znění federálních zákonů ze dne 23. 6. 1999 N 115-FZ, ze dne 22. 8. 2004 N 122- FZ, ze dne 31.12.2005 N 199 -FZ, N 175-FZ ze dne 3.11.2006, N 258-FZ ze dne 29.12.2006, N 160-FZ ze dne 23.07.2008, N 321-FZ ze dne 29.09. pozměněno federální zákony ze dne 27.12.2000 N 150-FZ, ze dne 30.12.2001 N 194-FZ, ze dne 24.12.2002 N 176-FZ, ze dne 23.12.2003 N 186-FZ);
federální zákon č. 78-FZ ze dne 29. prosince 1994 „O knihovnictví“ (ve znění federálních zákonů ze dne 22. srpna 2004 N 122-FZ, č. 183-FZ ze dne 27. října 2008, č. 119-FZ ze dne června 3, 2009, č. 370-FZ ze dne 27. prosince 2009);
Federální zákon „O osobních údajích“ ze dne 27.07. 2006 č. 152-FZ (ve znění federálních zákonů č. 266-FZ ze dne 25. listopadu 2009, č. 363-FZ ze dne 27. prosince 2009);
Federální zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ ze dne 7. února 1992 č. 2300-FZ (ve znění federálních zákonů č. 2-FZ ze dne 9. ledna 1996, č. 212-FZ ze dne 17. prosince 1999, č. 196 -FZ ze dne 30. prosince 2001, ze dne 22.08.2004 N 122-FZ, ze dne 02.11.2004 N 127-FZ, ze dne 21.12.2004 N 171-FZ, ze dne 27.07.2006 N 06.1.2006 N 06.06. -FZ, ze dne 25.11.2006 N 193 -FZ, ze dne 25.10.2007 N 234-FZ, ze dne 23.7.2008 N 160-FZ, ze dne 6.3.2009 N 121-FZ, ze dne 3.11. 2009 N 261-FZ);
Federální zákon „O požární bezpečnosti“ ze dne 21. prosince 1994 č. 69-FZ
Federální zákon č. 77-FZ ze dne 29. prosince 1994 "O povinném ukládání listin" , ze dne 18.12.2006 N 231-FZ, ze dne 26.3.2008 N 28-FZ, ze dne 23.7.2008 N 160-FZ, ve znění federálních zákonů ze dne 27.12.2000 N 150-FZ, ze dne 24.12.2002 N 176 -FZ, ze dne 23. prosince 2003 N 186-FZ);
"Hlavní směry státní politiky pro rozvoj sféry kultury a masových komunikací v Ruské federaci do roku 2015 a akční plán jejich realizace" ze dne 01.06.2006, č. MF-P44-2462;
Nařízení vlády Ruské federace č. 1063-r ze dne 3. července 1996 (ve znění nařízení vlády Ruské federace č. 922-r ze dne 13. července 2007) „Dne sociální normy a standardy“;
Vyhláška Ministerstva práce a sociálního rozvoje Ruska ze dne 3. února 1997 č. 6 „O schválení meziodvětvových standardů času pro práci vykonávanou v knihovnách“;
Vyhláška Ministerstva kultury Ruska ze dne 22. června 1998 č. 341 „O formování státní politiky v oblasti uchovávání knihovních fondů jako součásti kulturního dědictví a informační zdroj země";
Pokyny k účtování knihovního fondu, schválené nařízením Ministerstva kultury Ruska č. 590 ze dne 2.12.1998;
Dopis Ministerstva kultury Ruska ze dne 9. prosince 2002 č. 01-149 / 16-29. „Vzorový standard pro provoz veřejné knihovny ( nová edice 22.05.2008);
GOST R 52113-2003 „Veřejné služby. Nomenklatura ukazatelů kvality“;
GOST R ISO 9001-2001 „Systémy managementu kvality. Požadavky";
GOST R ISO 9004-2001 „Systémy managementu kvality. Doporučení pro zlepšení činností“;
GOST 7.20-2000 "Statistika knihovny";
GOST 7.50-2002 „Uchování dokumentů. Obecné požadavky»;
Krajský zákon „O kultuře“ ze dne 22. října 2004 č. 177-ЗС (ve znění krajských zákonů ze dne 6. června 2005 N 326-ЗС, ze dne 19. května 2006 N 494-ЗС, ze dne 16. listopadu 2007 N 804 -ЗС, ze dne 13.10.2008 N 113-ЗС, ze dne 01.10.2009 N 303-ЗС);
stejně jako zakládací listina knihovny; Pravidla používání knihovny; místní řád knihovny.
1.4. Konečným výsledkem poskytování městských služeb je: splnění požadavku uživatele, který je vyjádřen vstupem uživatele do knihovny, poskytnutí potvrzení, vystavení dokladu, účast na akci.
1.5. Uživateli městské služby mohou být fyzické osoby (obyvatelstvo městské části) i právnické osoby.
II. Požadavky na postup při poskytování obecních služeb
2.1. Postup při informování o pravidlech poskytování obecních služeb.
2.1.1. Získávání informací o poskytování komunálních služeb prováděno prostřednictvím:
- zveřejnění informací na oficiálních stránkách Mezisídelní ústřední knihovny;
- telefonická komunikace, elektronické informování;
- publikace v hromadných sdělovacích prostředcích;
- informace v knihovnách MCB.
2.1.2. Informace o místě a harmonogramu prací zhotovitele komunálních služeb:
Ústřední knihovna Intersettlement:
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- e-mailem: &
- od 10:00 do 18:00 bez přestávky; Sobota: od 11.00 do 17.00; volný den - neděle.
dětská knihovna:
- 346800, Rostovská oblast, Mjasnikovskij okres, s. Chaltyr, sv. 6. řádek, 6,
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- od 9:00 do 17:00, přestávka - od 13:00 do 14:00; Neděle: od 11:00 do 16:00; volný den - sobota.
Venkovská knihovna. Kh. Abovyan č. 13:
- 346802, Rostovský kraj, Mjasnikovskij okres, s. Chaltyr, sv. Tumanyan, 25,
- Tel.: 8 (863) 49 3-14-92,
- od 12:00 do 18:00; volný den - neděle.
Knihovna Chaltyr 15:
- 346801, Rostovský kraj, Mjasnikovskij okres, s. Chaltyr, sv. Myasnikyan, 18,
- od 11:00 do 17:00; volný den - neděle.
Postup při získávání informací uživatelem o poskytování obecních služeb.
Informace o poskytování obecních služeb obsahují informace o postupu při poskytování obecních služeb a seznam dokladů potřebných k jejímu získání.
Při informování uživatelů o poskytování komunálních služeb v reakci na telefonní hovory a ústní odvolání, specialisté knihovny poskytují vysvětlení k otázkám, které uživatele zajímají:
- vyslechnout a v případě potřeby objasnit podstatu problému;
- správně, výstižně odpovědět a zároveň poskytnout potřebné informace s odkazy na příslušné regulační právní akty.
2.2. Svitek požadované dokumenty přijímat veřejné služby.
2.2.1. Seznam dokumentů potřebných pro poskytování obecních služeb v konkrétní knihovně je uveden v Pravidla používání knihovny.
2.2.2. Oprávnění využívat služeb knihovny vzniká okamžikem obdržení čtenářského formuláře.
Za tohle, jakýkoliv individuální musí předložit doklad totožnosti (pas, vojenský průkaz nebo jiný oficiální dokument obsahující fotografii, informace o příjmení, jménu, patronymu, místě registrace);
Uživatelé mladší 14 let jsou registrováni na základě dokumentů poskytnutých jejich rodiči nebo jinými zákonnými zástupci a s jejich písemný souhlas(jistoty);
2.2.3. Výdej dokumentů se provádí na základě ústní žádosti uživatele při návštěvě knihovny nebo na základě požadavku, ve kterém uživatel uvede své celé jméno, dále autora, název požadovaného dokumentu, symbol uložení. (klasifikační index) a další potřebné informace pro vyhledávání a poskytování dokumentu z fondu;
2.2.4. V případě absence požadované publikace ve fondu knihovny se výdej dokumentů z fondů jiných knihoven provádí na základě objednávkového listu IBA (meziknihovní výpůjčka);
2.2.5. Pro objednávku elektronického doručení dokumentu slouží elektronický objednávkový formulář na webových stránkách knihovny.
2.2.6. Chcete-li vyhledat informace o elektronický katalog používá se vyhledávací formulář na webu knihovny:
2.3. Požadavky na místa poskytování komunálních služeb.
2.3.1. Umístění a řešení prostor městských knihoven.
Městská knihovna je umístěna s ohledem na maximální dostupnost.
Přístup ke službám knihovny se uskutečňuje přímou návštěvou stacionární knihovny uživatelem nebo dálkově prostřednictvím oficiálních webových stránek knihovny.
2.3.2. ÚPKM se nachází ve speciální samostatné budově; knihovny - konstrukční jednotky umístěna ve speciálně upravené místnosti veřejné budovy.
Povinná je standardní cedule s názvem městské knihovny a jejím režimem provozu.
2.3.3. Prostory určené k poskytování obecních služeb musí splňovat hygienická a epidemiologická pravidla a předpisy, pravidla požární bezpečnosti kulturních institucí a normy ochrany práce.
Pracoviště odborných pracovníků knihoven by měla být vybavena kancelářským vybavením, které umožní organizovat rychlé a kvalitní poskytování obecních služeb a také přístupem k internetu.
Pro poskytování obecních služeb jsou přiděleny spotřební materiály a psací potřeby.
2.4. Umístění a evidence informací o komunální službě.
Informační stánek knihoven obsahuje tyto informace:
- umístění knihovny;
- způsob provozu knihovny;
- telefonní čísla, faxová čísla (pokud jsou k dispozici),
- e-mailové adresy (pokud existují);
- výňatky z regulačních právních aktů, norem upravujících výkon komunálních služeb;
- znění správního předpisu s přílohami;
- Pravidla používání knihovny a dalších místních regulačních dokumentů knihovny.
2.5. Načasování poskytování komunálních služeb.
2.5.1. Poskytování obecních služeb se uskutečňuje ve lhůtách stanovených vyhláškou MPSV a sociální rozvoj ze dne 03.02.1997 č. 6 „O schválení meziodvětvových norem času pro práci v knihovnách“ a místních regulačních dokumentů „MTsB“.
2.5.2. Lhůta pro poskytnutí služby, včetně provedení všech nezbytných administrativních postupů, by neměla přesáhnout 15 minut od okamžiku, kdy specialista odpovědný za poskytování služby obdrží od uživatele odpovídající žádost, vypracovanou v souladu s požadavky těchto Pravidel. V případě nouze a nepředvídaných okolností vyšší moci je lhůta pro poskytnutí služby 10 pracovních dnů ode dne ukončení těchto okolností. O prodloužení lhůty pro poskytování obecních služeb je uživatel informován do 3 pracovních dnů ode dne vzniku okolností vyšší moci.
2.5.3. Všichni obyvatelé Mjasnikovského okresu mají právo na přístup ke strukturálním částem knihovny v souladu se svými zájmy a potřebami v době stanovené v rozvrhu práce knihovny.
2.5.4. K dočasnému použití po dobu až 30 dnů je uživatelům služeb městské knihovny zdarma poskytnut (vydán domů) jakýkoli dokument z knihovního fondu, s výjimkou zvláště cenných a vzácných knih. zvláště cenné a vzácné knihy lze použít pouze v čítárně. Nová literatura a literatura zvýšené poptávky je poskytována k dočasnému použití po dobu až 10 dnů.
2.6. Seznam důvodů pro pozastavení obecní služby nebo odmítnutí poskytování obecní služby.
2.6.1. Poskytování Služby může být odepřeno, pokud:
- byl předložen neúplný soubor dokumentů požadovaných těmito pravidly;
- uživatel porušil Pravidla užívání knihovny;
- chybí finanční podpora komunálních služeb.
2.6.2. Uživateli, který knihovně způsobil škodu, bude nahrazena ve výši stanovené Pravidly užívání MBUK MR "MTSB" nebo může být zbaven práva k poskytování Služeb, dokud neodstraní porušení nebo nenahradí škodu způsobenou knihovně v souladu s Řádem užívání knihovny.
2.7. Požadavky na poskytování veřejných služeb.
2.7.1. Poskytování obecních služeb je realizováno s přihlédnutím k hlavním ustanovením Zřizovací listiny ÚPKM, Řádu užívání knihovny a dalších místních normativní dokumenty knihovny, které upravují organizaci knihovnických služeb.
2.7.2. Uživatelé mohou získat Doplňkové služby, včetně placených, jejichž seznam stanoví Listina obecní instituce kultury "MCB" a Řádu o poskytování placených služeb, "Standard pro činnost městských knihoven v okrese Myasnikovsky."
III. administrativní postupy.
Popis sledu akcí
při poskytování komunálních služeb
Poskytování obecní služby zahrnuje následující administrativní postupy:
- příjem a registrace uživatelů
- vydávání dokladů pro dočasné použití;
3.1. Příjem a registrace uživatelů.
3.1.1. Podkladem pro zahájení správní žaloby je osobní odvolání uživatele ke knihovně.
3.1.2 Za poskytování obecních služeb odpovídá odborný pracovník knihovny.
3.1.3. Postup:
- seznámení se s Řádem poskytování obecních služeb, Řádem užívání knihovny a dalšími místními regulačními dokumenty "MKB", upravujícími organizaci knihovnických služeb;
- vyhotovení čtenářského formuláře na základě průkazu totožnosti s vlastnoručním podpisem uživatele (bod 2.2.2. těchto Pravidel).
3.1.4. Výsledkem správního řízení je zápis do v pravý čas dokumenty pro právo na příjem obecních služeb.
3.1.5 Způsob opravy výsledku správního řízení je převzetí čtenářského formuláře uživatelem knihovny.
3.2.Vydávání dokumentů pro dočasné použití v souladu s požadavky uživatelů.
3.2.1. Podkladem pro zahájení správní žaloby je osobní odvolání uživatele ke knihovně.
3.2.2. Za poskytování obecní služby odpovídá knihovník.
3.2.3. Postup:
- registrace uživatelem ústní nebo písemná, jakož i elektronické podoběžádost o vydání požadovaného dokumentu na čtenářském požadavku nebo online na webových stránkách knihovny;
- splnění požadavku uživatele odborným pracovníkem knihovny, vydání dokumentu v souladu s Řádem užívání knihovny;
- vystavení dokladů uživateli je zaznamenáno do čtenářského formuláře a potvrzeno podpisem uživatele.
3.2.4. Vydání dokumentu Uživateli lze zajistit následujícími formami služeb knihovny:
- čítárna, která zajišťuje výdej dokumentu pro práci v prostorách knihovny ve své pracovní čas– pro všechny kategorie uživatelů;
- předplatné zajišťující vydání dokumentu pro použití mimo zdi knihovny - pro uživatele s trvalou registrací.
3.2.5. Uživateli nelze vydat více než 5 výtisků knih pro dočasné použití mimo zdi knihovny.
3.2.6. Uživatel, který obdržel dokumenty k dočasnému použití mimo knihovnu, má právo prodloužit dobu použití dokumentů osobně, telefonicky, pokud o ně není poptávka ze strany ostatních uživatelů, a to nejvýše 2krát.
3.2.7. Při vrácení dokumentů převzatých k dočasnému použití uživatel zkontroluje stav dokumentů předávaných uživatelem, za přítomnosti přeškrtne svou účtenku ve čtenářském formuláři.
3.2.8. Za poškození dokumentů se uživatel, který převzal dokumenty k dočasnému použití, vystavuje sankcím definovaným v těchto Pravidlech (článek 2.6.2).
3.2.9. Výsledkem správní akce je vydání dokumentu uživateli k dočasnému použití, zaznamenaného ve čtenářském formuláři.
3.2.10 Způsob fixace výsledku správního řízení je záznam o vydání dokumentu uživateli ve čtenářské podobě.
IV. Postup a formy kontroly poskytování obecních služeb.
4.1. Kontrolu výkonu městské funkce knihovnických služeb vykonává odbor kultury Mjasnikovského okresu.
4.2. Průběžnou kontrolu nad dodržováním a prováděním ustanovení tohoto Řádu a dalších regulačních právních aktů, které stanoví požadavky na poskytování obecních služeb odbornými pracovníky knihoven, provádí ředitel ÚPKM.
4.3. Seznam funkcionářů vykonávajících běžnou kontrolu je stanoven příkazem ředitele ÚPKM.
4.4. Četnost kontroly proudu je prováděna na základě příkazu ředitele ÚPKM.
4.5. Kontroly mohou být plánované i neplánované.
Při auditu lze zvážit všechny otázky související s poskytováním Služby (komplexní audity) nebo jednotlivé aspekty (tematické audity).
Kontrolu lze také provést na konkrétní požadavek uživatele.
4.6. Ředitel "MTSB" organizuje práci na poskytování Služby, určuje úřední povinnosti zaměstnanců, vykonává kontrolu nad jejich prováděním, přijímá opatření ke zlepšení forem a způsobů činnosti, školí zaměstnance, nese osobní odpovědnost za dodržování zákona.
4.7. V případě, že na základě výsledků provedených kontrol proti pachatelům dojde k odhalení porušování práv občanů, jsou přijímána opatření v souladu s legislativou Ruské federace.
4.8. Osobní odpovědnost úředníků a specialistů je v nich zakotvena popis práce v souladu s požadavky zákona.
V. Postup při odvolání rozhodnutí, žaloby
nebo nečinnost úředníků vykonávajících komunální službu.
5.1. Proti jednání (nečinnosti) úředníka se lze odvolat soudní příkaz.
5.2. Žadatel ve své žádosti do bez chyby označuje: příjmení, jméno, patronymie; poštovní adresu, na kterou má být zaslána odpověď; vyjádření podstaty stížnosti; osobní podpis a datum.
5.3. V případě potřeby potvrzení jejich argumentů uživatel k písemné reklamaci přiloží doklady a materiály, případně jejich kopie.
5.4. Odpověď na stížnost podepisuje vedoucí knihovny. Odpověď na reklamaci je zaslána na poštovní adresu uvedenou v odvolání.
Písemná reklamace je posouzena do 30 dnů ode dne zaevidování reklamace.
5.5. Ve výjimečných případech má vedoucí knihovny právo prodloužit lhůtu k projednání stížnosti nejvýše o 30 dnů s tím, že o prodloužení lhůty na projednání stížnosti vyrozumí uživatele, který stížnost podal.
5.6. Není-li v písemné reklamaci uvedeno příjmení iniciátora reklamace a poštovní adresa, na kterou má být odpověď zaslána, na reklamaci se nereaguje.
VI. Změny správního řádu.
6.1. Změny správního řádu se provádějí:
- v případě změny právních předpisů Ruské federace, Rostovské oblasti, Mjasnikovského okresu, upravujících poskytování komunálních služeb;
- v případě změn ve struktuře výkonných orgánů a orgánů státní moc Rostovský region, výkonné orgány okresu Myasnikovsky, jehož rozsah zahrnuje poskytování komunálních služeb;
- na základě výsledků analýzy praxe aplikace správních předpisů.
Informační a analytické služby tvoří významné procento v rámci obecného pojmu "informační služby", protože proces a výsledek jejich tvorby jsou inherentní právě metodám a prostředkům „analytiky informací“ (viz mod 1ki „(div. mod. 1).
Pokusy o vytvoření klasifikace informačních produktů a služeb byly činěny opakovaně, nejprve v knihovně a poté v oblasti vědeckých informačních aktivit. Hlavní nevýhodou třídění "knihoven" bylo jejich omezení pouze na služby nabízené knihovnami. Podrobná analýza klasifikací služeb knihoven navržených různými autory v monografii. MJ. Dvorkin „Bibliografická edematózní služba: teoretický aspekt“ poskytuje zobecněný systematický výklad autorské klasifikace služeb poskytovaných knihovnou.
. Dokumentové služby poskytovat přístup k publikacím, archivním dokumentům, muzejním předmětům na různých médiích (papír, elektronická, CD, audio a video kazety, mikrokarty atd.) v různých jazycích nebo v reálném čase (online), se zpožděním režimu (prostřednictvím e-mailu, "rezervace"), k recenzi a dočasnému použití (předplatné, čítárna, MBA, expozice atd.), k trvalému použití (kopírování textů na různá média, prodej dokumentů, kopie, elektronické doručování dokumentů - EDDtiv - EDD).
. Referenční služby poskytovat přístup k bibliografickým, faktografickým, konceptografickým bankám a databázím a odpovídat (referenční formulář) na bibliografické a faktografické požadavky uživatelů ústně, písemně, on-line a e-mailem.
. Musí služby nabízet zprávu o aktuálních událostech a tématech, poskytovat propagační informace, oznamovat nové publikace a další
orientační (vzdělávací a poradenské) služby přispět. Seznámení uživatelů s možnostmi přístupu k informacím ústně, on-line a e-mailem (formy: konzultace, přednáška, lekce, počítačové kurzy atd.)
. Výzkumné služby (formy: poskytování analytických informací, analytický přehled, marketingový výzkum, materiály reklamní analýza, informace o hodnocení, prediktivní výzkum atd.) jsou upozorňovány na uživatele. Analýza situace v zájmové oblasti.
Autor také zdůrazňuje organizační podpora služby: distribuce a pronájem databází, organizace servisních míst včetně knihovny, počítač, faxový přenos; přijímání požadavků telefonicky, e-mailem; Záznam informací na uživatelské diskety; vazební práce atd.; komplexní služby - údržba na základě smluv s poskytováním různých služeb dle výběru zákazníka.
Upřesnění pojmů „knihovní služba“ a „knihovní služba“ v moderní podmínky implementace. Internetové technologie, implementované do výzkumu disertační práce. Solovjaněnko. D.V. Autor tedy ve svých závěrech poznamenává, že je třeba vypracovat koncepci virtualizace knihovnických služeb, která by zahrnovala jasné standardy pro poskytování knihovnických služeb. Internetová služba (BIS) - definice služeb, které mohou (měly by) knihovny poskytovat. Internet /. Extranet /. c. intranetové sítě, seznam forem a způsobů poskytování těchto služeb, právní postavení subjektů online interakce, odpovědnost c. Orin, normy pro sledování kvantitativních a kvalitativních ukazatelů poskytování služeb.„Pokud jde o poskytování služeb knihoven, podle autora, tuzemské knihovny dnes nevyužívají veškerou moji veselost, kterou poskytují. Internetové technologie. Obecně jsou zatím k obsluze uživatelů široce využívány pouze dvě nejoblíbenější služby. Internet - E-mailem a World Wide Web (WWW). Ve stejné době, další technologie (služby. Internet), zejména, instant messaging technologie, bezdrátový přístup k. K poskytování knihovnických služeb uživatelům lze také úspěšně implementovat internet, telekonferenční služby atd..“
V pokračování teze vyjádřené. Solovjaněnko. E. Za účelem objasnění pojmu "knihovní služba" - "knihovní služba" v kontextu rozvoje. Internetový prostor, mějte na paměti následující. Zavedení anglických termínů do zvukového oběhu, zejména „library service“ (Knihovní služba), rozšíření služeb digitálních knihoven prostřednictvím nových komunikací, technologií, softwaru a jazykové podpory systémů služeb, využíváním mezinárodních zejména síťových technologií. Internetové technologie a služby: WWW-služby, e-mail (elektronická pošta), fóra, chaty atd., ale i profesionální aplikace. Internetové služby: automatizované. IBA a elektronické doručování dokumentů – všechny tyto okolnosti umožňují nahradit pojem „knihovní služba“ pojmem „knihovní služba“ pro "knihovní služba" . Zazněl názor, že v odborné knihovnické praxi by se měl používat pojem „knihovní služba“ místo „služby“ založené na intenzivním pronikání. Internetové technologie a služby (m programy), které mění nejen terminologii ze „služby“ na „službu“, ale také významně aktualizují a rozvíjejí obsah „služby“ a dodávají jí rysy „virtuální služby“ a komplexní "tradičních" a "virtuálních x "služeb zaměřených na zlepšení jejich účinnosti a efektivity isp; služeb, které směřují k podpoře jejich účinnosti a efektivity.
Analogicky je přípustné používat „informační službu“ místo pojmu „informační služba“
Tak informační (a informačně-analytická) služba je chápána jako oblast profesionální informační činnosti zaměřená na uspokojování nejrůznějších informačních potřeb
Podle způsobu uspokojování informačních potřeb se informační služby dělí na:
o dokumentární v jehož průběhu jsou odborníkům poskytovány primární dokumenty, nezbytná fakta a koncepty, z nichž specialisté samostatně čerpají;
o faktické přímou prezentací faktů a pojmů (obcházení primárních dokumentů);
o konceptografický - poskytnutím podrobných nebo interpretovaných informací
Předplatné
- Půjčování knih a časopisů domů (5 výtisků knih, 5 výtisků časopisů) na 30 dní (pro čtenáře bez trvalé registrace v Moskvě - pouze časopisy na 14 dní);
- Organizace mimostacionárních forem obsluhy čtenářů (mobilní knihovny na školách, gymnáziích, univerzitách);
- Poskytování čtenářů bibliografickými a věcnými odkazy;
- Pomoc čtenářům se zdravotním postižením při výběru literatury;
Internetová místnost
- přístup k internetu, e-mail;
- Skenování, rozpoznávání textu;
- Tisk informací na tiskárně, kopírování (dokumenty z fondu knihovny);
- Referenční a právní systém "Consultant Plus", Informační a právní podpora "Garant";
- Tematické reference a konzultace při vyhledávání informací, pomoc při práci s produkty MS Office (Word, Excel, PowerPoint), systémem počítačově podporovaný design a 2D výkresy AutoCAD LT 2012 a další;
- WiFi;
- Telefonická pomoc osobám se zdravotním postižením při vyhledávání informací na internetu;
Elektronické zdroje: LitRes, B.N. Jelcin, Národní e-knihovna, Elektronická databáze periodik "EasView";
Konzultace základů počítačové gramotnosti pro důchodce Státního rozpočtového ústavu ČSÚ "Alekseevsky" ze severovýchodního správního obvodu Moskvy;
- Praktické rady pro každého;
knihovna médií
- Prohlížení CD-ROM, DVD,
- Vydávání CD-ROM, DVD-disků doma, ne více než 5 disků na čtenáře, pod podmínkou trvalé registrace v Moskvě;
- Sebecvičení interaktivní učení cizí jazyky a počítačové technologie;
- Sledování videí z knihovny médií;
- Poslech audio a hudebních CD;
Referenční a bibliografické oddělení
- Provádí knihovnické a bibliografické odkazy na různá témata;
- Poradenství při vyhledávání informací v knihovních katalozích, elektronických databázích, internetových zdrojích;
- Plní jednorázové požadavky vzdálených uživatelů v "online" režimu (virtuální reference) o ekonomii, právu a příbuzných vědách;
- Pokud z nějakého důvodu nemůžete naši knihovnu osobně navštívit, stejně jako v případě dočasné nedostupnosti elektronického katalogu, doporučujeme využít naši virtuální podpora;
- Můžete se dozvědět o přítomnosti zdroje informací, které vás zajímají (knihy, časopisy, noviny atd.), a také o dostupnosti literatury na téma, problém, problém, který vás zajímá;
- Přijímáme požadavky různých témat, prioritními oblastmi jsou však otázky judikatury a ekonomiky, protože fond naší knihovny je na toto téma profilován;
- Po opuštění otázky máte právo očekávat odpověď ne déle než jeden den (s výjimkou okolností vyšší moci);
Čítárna (čtenáři jsou obsluhováni bez ohledu na místo registrace)
- Tematický výběr literatury;
- Adresní a bibliografické informace;
- Věcný odkaz;
- Vyhledávání v elektronickém katalogu;
- půjčování knih a periodika, vč. na anglický jazyk, v ekonomii, obchodu a právu (existuje kartotéka knih v angličtině);
- Pomoc ohledně dostupnosti knih, novin, časopisů po telefonu;
- Výběr knih a článků, z periodik, pro psaní esejí, semestrálních prací, teze a disertační práce;
