"Pharmaceutical Review", 2004, N 2

KAUBANDAMINE APTEEGIS: TEOORIAST PRAKTIKANI

Võib-olla pole igas mõttes tänulikumat äri kui apteek. Klientide voog apteegis ei kuiva ju kunagi kokku ja mis peamine, paremat tegu kui inimestele tervise andmine on raske leida.

Kuid ravimite lai valik iseenesest ei tee apteegist edukat jaemüügikohta.

Oleme korduvalt rääkinud turustamisest Farmaatsiaülevaate lehekülgedel - vajalik tingimus tõhus töö. Täna tutvustame teile praktilisi aspekte selle rakendamine, kaubastamise põhireeglid ja põhimõtted.

Kolm kaubavahetuse sammast

Kolm peamist müügitingimust:

Olemasolev sortiment peab vastama ostja vajadustele;

Ostjale peaks kõik olema selge müüja minimaalsete selgitustega;

Sortimendi ja müügivarude reegel

Üks olulisemaid tegureid optimaalse kaubakomplekti kujunemisel on nõudlus. Sortimendi pidevaks olemasoluks väljalaskeavas on vaja luua piisav varu.

Nagu igas kaubandusvaldkonnas, võib apteegikaubad jagada mitmeks põhikategooriaks.

Kiirmüügitootel on suur ja pidev nõudlus ning see müüb hästi (nt padjad, hambapastad, ravimšampoonid jne).

Apteegi sortimenti tuleks lisada ka "impulsiivsed" tooted (ehk siis need, mida tavaliselt ostetakse hetkehooajal või hooajaliste tegurite mõjul), et see ei kaotaks tervet kliendigruppi. Näitena võib rääkida ravikosmeetikast.

Kõigis nendes kategooriates saab eristada nelja kaubarühma: kasumlik (kõrge hind vähese nõudlusega), kasumlik (mõõdukas hind püsivalt suure nõudlusega), jooksev (madal hind ja pidev nõudlus) ja ballast (madal hind ilma nõudluseta, kuid samas on selle toote olemasolu sortimendis kohustuslik).

Apteegi tõhusaks toimimiseks on vaja kõigepealt välja selgitada, millised selle sortimendis olevad tooted kuuluvad kasumlike ja populaarsete kaupade rühma.

Kohaloleku reegel

Kõik näitusel olevad esemed peavad olema müügiks saadaval. Vastasel juhul lõpetab ostja, olles veendunud, et saadaolev sortiment ei vasta vitriinil deklareeritud arvukusele, lihtsalt selle apteegi poole pöördumise.

Säilivusaja ja kaupade riiulil pöörlemise reegel

"Kõigepealt sisse, esimene välja." Suurema osa ravimite puhul (arvestades säilivusaja piiranguid) on eriti oluline, et enne müüakse apteeki varem toimetatud kaubapartii. Vastasel juhul on oht, et teatud kogus kaupa läheb vanaks ja muutub kasutuskõlbmatuks.

Igal tootetüübil peaks vitriinidel ja kappides olema oma, rangelt määratletud koht. Kauba asukoht hoiukohas valitakse, võttes arvesse selle müügi mahtu ja dünaamikat, pakendi suurust. Ärge hoidke samu ravimeid erinevate hindadega kõrvuti, see võib põhjustada tõrke nende ostjale väljastamisel.

Riiulitel laoseisu täiendades tuleks laost saadud kaup tagasi panna ning juba välja pandud tooted edasi tõsta, sest esimene "lahkub" kaubast riiuli esiservast.

Ostja ees reegel

Toode paikneb esiküljel, arvestades ostja vaatenurka. Pakendil olev põhiteave peaks olema kergesti loetav, mitte kaetud teiste pakenditega. Ärge mingil juhul sulgege pakendit, isegi hinnasilti! Ta on ju toote nägu, mida ostja otsib ja tunneb ära, lisaks ei saa kogu infot pakendil hinnasildile kopeerida.

Ostja, kes otsib hügieenisidemeid või hemorroidiravimeid, võib kõhkleda apteekrilt nõu küsimast. Tal on lihtsam saada vajalikku infot pakendit uurides.

Prioriteedikoha reegel

Kaubad - müügiliidrid peaksid hõivama kaubandusseadmete parimad kohad.

Paigutamisel tuleks eelistada:

kõige kallimad ja kasumlikumad kaubad;

Impulss (ennustamatu) nõudlusega kaubad.

Eelkõige igas apteegis parimad kohad(kassades jne) on soovitatav paigutada kõige populaarsemad impulssnõudmise kaubad: multivitamiinid, kaalulangustooted, pararavimid.

Kui jaotatakse kaubanduspind Alustuseks peaksite veenduma, et igale tootele eraldatakse koht vastavalt eeldatavale müügimahule. Näiteks kui südame-veresoonkonna ravimid moodustavad 10 protsenti müügist, eraldatakse neile 10 protsenti müügiseadmete kogupinnast.

Samuti on oluline arvestada muude teguritega. Eelkõige selle toote esitlemise kontseptsioon: võib-olla võtab selle spetsiaalne alus palju vähem ruumi kui 10 protsenti kogu apteegi pindalast ja ruumi säästetakse. Lisaks võib väikeses pakendis toode suures ruumis "kaotsi minna"; "Väike" toode vajab piisavalt ruumi, et seda hästi tajuda, kuid ruum ei tohiks seda "sööma".

Tähelepanu tuleks pöörata ka kaupade nõudluse hooajalistele muutustele ja vastavalt sellele muuta selle asukohta, suurendades või vähendades pakutavat pindala.

Optimaalsuse põhimõte

Kliendiabi põhimõte

Teave peaks olema kergesti kättesaadav. Soovitav on, et ostja saaks suurema osa teabest ise, uurides pakendit, hinnasilti või reklaamplakatit, mitte ei rabeleks järjekorras, et saada vastus elementaarsele küsimusele, näiteks auto hinna kohta. toode. Tänapäeval, eriti suurlinnas, on inimesel lihtsam külastada teist apteeki kui taluda ebamugavusi.

Arvestada tuleks ka sellega, et paljud ostjad väldivad apteekriga suhtlemist kuni ostu sooritamise otsustava hetkeni, häbenevad avalikustada oma intiimprobleeme või hirm surve ees. Seetõttu on apteekril parem pakkuda külastajale: "Küsimuste korral võite minuga ühendust võtta" ja jätta kliendil hinnasiltide ja pakenditega üksi "küpsema". Kui küsimus või soov on "küps", pöördub ostja ise apteekri poole.

Apteeker täiendab, kuid ei asenda teavet.

Lühiduse ja lihtsuse põhimõte

Ostjale suunatud reklaamid peaksid olema lihtsad ja üheselt mõistetavad. Vaimukad harjutused müügikohas võivad kaasa tuua vahejuhtumeid, arusaamatusi, paistavad lausa jumalateotusena, näiteks kõlas üks reklaamlause: "Ainult üks kursus – ja puudega last pole!".

Ameerika teadlased teevad ettepaneku teha teave kättesaadavaks 14-aastasele keskmise hariduse ja intelligentsusega noorele. Meditsiinilised terminid tuleb lahti mõtestada: kui teie tarnija on tootega varustanud kaasasoleva reklaammaterjaliga loosungiga "Tõhus kaitse helmintide vastu", on parem kirjutada toote juurde: "Ussirohi".

Veel üks levinud viga: ravimi eesmärgi määratlemine eessõnaga "eest": "usside, hemorroidide, gastriidi vastu", mis tähendab, millest ravim peaks vabanema. Kui see ostjat segadusse ei aja, tekitab see alateadlikku ärevust. Ja juhul, kui ravim on mõeldud "selgele, tervele nahale" (selle asemel: "naha puhastamiseks ja parandamiseks"), on kliendil veelgi raskem aru saada, kas see toode talle sobib.

Reklaammaterjalide paigutamise reeglid

Sissepääsualale (uksele ja esikusse) on müügil oleva meeldetuletuseks paigutatud reklaam (selleks sobivad suured plakatid ja tootja kleebised). Kauplemisplatsil on reklaammaterjalide eesmärk konkreetse ostu stimuleerimine.

Oluline on meeles pidada, et:

Pole absoluutselt mõtet reklaamida seal, kus toodet pole;

Ärge kasutage vanu või kahjustatud reklaammaterjale.

Hinnasiltide paigutamise reeglid

Hinnasildi eesmärk on anda ostjale hinnainfot. Kui ostja küsib apteekrilt: "Kui palju see asi maksab?" - see tähendab, et talle ei ole edastatud korralikku teavet toote nimetuse ja maksumuse kohta. Seega tuleks tähelepanu pöörata hinnasildi seisukorrale ja asukohale.

Toote hind peab olema selgelt märgitud ja ostjale selgelt nähtav – soovitavalt mitme sammu kauguselt. Hinnasildid tuleks paigutada nii, et ostjale oleks selge, milline hinnasilt millisele tootele viitab.

Sarnaste toodete rühmadel peab olema sama hinnasildi formaat.

Apteegi õhkkond

Kas külastaja soovib apteeki jääda? Kas minna riiuli juurde toodet uurima? Kas hankida flaier? Võib-olla tõmbab laps ema erksalt kaunistatud akna või spetsiaalselt välja pandud täispuhutava mänguasja juurde?

Soovitav on, et apteek tekitaks assotsiatsioone elu, valguse, tervise, rõõmsameelsusega. Kui apteegist jääb mulje igavast pimedast paigast, kus põrandad on alati räpased, kus tummises järjekorras seisvatele surmahaigetele jagatakse kahtlase sisuga viaalid, tekib külastajal soov sealt võimalikult kiiresti lahkuda.

Kui apteegis on meeldiv olla ja see teeb isegi inimesele tuju heaks halb enesetunne, mis tähendab, et see jätab külastaja hinge hea mulje ja tema huvi apteegi sortimendi vastu suureneb.

Atmosfäär koosneb mitmest tegurist.

Loomulikult algab apteek sildiga. Ja ka tänavavitriinist ja fassaadist tervikuna. originaalne lahendus välimus apteek äratab möödujas huvi ja muudab temast uudishimuliku külastaja. Piisab, kui mainida seda tõsiasja: küsitluste kohaselt külastas enamik 36,6 apteegiketi külastajaid (võib-olla kõige "edenum" müügimeetodite kasutamise osas) selle keti apteeki esimest korda, keda köitis selle apteek. disain ja ebatavaline nimi.

On hea, kui fassaadist alates on apteek samas stiilis kaunistatud ( ettevõtte logo müüjate märkidel, saalikujunduse kaubamärgivärvid, kaubamärgiga ostupakend jne). See parandab meeldejätmist. Apteek või apteegikett, millel on oma individuaalne stiil, äratab usaldust, soliidsustunnet (selge, et see pole üheks päevaks), vastutustunde, hea organiseerituse ja professionaalsuse.

Oluline tegur on ratsionaalne kasutamine apteegi piirkond. Ostjad ei tohiks üksteisega kokku puutuda. Teine komponent, mis moodustab apteegi atmosfääri, on valgustus. See peaks olema optimaalne, et ostja ei peaks silmi pingutama ega liiga ereda valguse eest kissitama. Loob pehme, mõõdukalt ere valgustus hea tuju. Selle efekti tekitab kogu ruumi laialivalguv üldvalgus. Luminofoorlampide külm valguse varjund (näiteks kui vitriinis kasutatakse läbipaistvaid siniseid või rohelisi kilesid) tekitab ostjas negatiivseid võõristus- ja ebamugavustunde. Seetõttu on soovitav, et valgus oleks sooja tooniga või neutraalne valge. Valgustid peavad orgaaniliselt sobima interjööri kaubanduspõrand.

Apteegi interjöör peaks tekitama mugavustunde, kuid mitte segama tähelepanu kaubavalikust.

Nn homogeensed ja agressiivsed väljad mõjuvad tarbijat tugevalt ärritavalt. Homogeensed väljad on väljad, mis jätavad mulje tühjast, näiteks suured paljad seinad. Agressiivsed väljad on ruumid, milles paikneb suur hulk sama tüüpi elemente, näiteks mitme akna trellid. Agressiivsete ja homogeensete väljade mõjust vabanemiseks võite kasutada erinevaid kujunduselemente: täiendavaid reklaamikandjaid, haljastust, maalinguid seintel, akvaariumi.

Taju mõjutab interjööri värvilahendus. Uuringud näitavad, et soojadel toonidel (punase ja kollase varjundiga) ning külmadel (sinise ja rohelise toonid) on vastupidine mõju. Soojad toonid erutavad – muutuvad isegi keha füsioloogilised näitajad: südamelöögid, hingamine kiireneb, vererõhk tõuseb. Külmad toonid, vastupidi, rahustavad, aitavad ostjal keskenduda. Apteegiorganisatsioonide kauplemispõrandad on kõige sagedamini kaunistatud külmades värvides. Kõige populaarsem apteegivärv on roheline. Ja seda põhjusega: erinevad rohelised toonid mitte ainult ei rahusta psüühikat, vaid seostuvad ka elu, tervise, värskete ürtide, vitamiinide jne.

Teine harva kasutatav atmosfääri komponent on lõhnad. Kuidas apteek lõhnab? Tavaliselt ravimid. Kliendid on sellega harjunud, kuid oluline on, et lõhn ei läheks liiga tugevaks ja ei tekitaks haiglatoaga ebameeldivaid assotsiatsioone.

Kaubandusplatsi atmosfääri kujundab ka selle temperatuur. Ei maksa unustada, et talvel käivad paljud apteekides lihtsalt end soojendamas – ja samal ajal oste tegemas, kui apteegil õnnestub nad sellele sammule "meelitada". Tarbijate jaoks on kõige mugavam temperatuur 16-18 kraadi.

Kauplemisplatsil on oluline ka normaalne õhuvahetus: ruum ei tohiks olla lämbe, kuid tuuletõmbus ei tohiks ka kõndida.

Ja loomulikult ei tohiks me unustada külastajate mugavust. Eakatele ja puuetega inimestele olulised kaubad peaksid eelistatavalt paiknema sissepääsu lähedal ja – kui apteek on kahekorruseline – ainult esimesel korrusel. Kui ruumi suurus lubab, pange paar tooli - rahutu beebi jaoks on kuskil istuda, samal ajal kui ema valib talle mähkmeid, eakatel, sagedastel apteegikülastajatel, on kuskil lõõgastuda. Taimed ja loomulikult puhtus loovad apteegis hubasuse ja koduse usaldusliku õhkkonna, milles külastajal tekib soov pikutada.

Apteegi paigutus: kuhu ostja läheb?

Kaasaegses apteegis aktsepteeritakse kahte peamist planeerimistüüpi: letitüüpi apteek ja ravimiturg (iseteenindusapteek).

Traditsioonilise letiga apteeki on ilmunud uuendus: inimesesuurused klaasvitriinid, kus ravimid paiknevad tavaliselt kahel tasandil: esimene on silmade või rindkere kõrgusel, teine ​​on talje tasemel. Selline lett suurendab toote väljapaneku ala ja toob selle ostjale lähemale.

Supermarketi tüüpi planeeringuga apteegis on ka letiala, kus asuvad retseptiravimid. Muud kaubad asuvad avatud riiulitel, mis on hajutatud mööda kauplemispõrandat. Selline paigutus näeb ette apteegi märkimisväärset ümberkorraldamist, konsultantide kasutamist, täiendavaid turvameetmeid. See on efektiivne ainult suurtes apteekides, eriti apteegikettides.

Traditsioonilise planeeringuga apteekides on võimalik ka osa kaupa kauplemispõrandale välja viia, kuid mitte lahtistel riiulitel, vaid kinnistes klaaskappides.

Osakondade planeerimisel tuleb arvesse võtta mõningaid klientide käitumismustreid:

1. Ligikaudu 95 protsenti külastajatest peatub pärast kolmandiku apteegiruumi läbimist. Reeglina soovib ostja leida vajaliku ilma pikki vahemaid läbimata ja mitu korda samasse kohta tagasi pöördumata.

2. Enamik ostjaid on paremakäelised; nad eelistavad minna otse edasi ja kipuvad vaatama ja võtma kaupu paremalt.

3. Saalist mööda minnes pöörab enamik ostjaid vasakule – vastupäeva.

Tugevused ja nõrkused

Sellega seoses võib kaupade asukoha apteegis jagada kahte põhikategooriasse – tugevad ja nõrgad küljed.

Tugevad küljed:

Ostjate liikumissuunas paremal küljel riiulid;

Hea eesmise nähtavusega kohad;

Kassa lähedal asuv ruum;

lõpuosakonnad.

Nõrgad kohad:

Ostjate liikumissuunas vasakul küljel riiulid;

Kaubanduspõranda nurgad;

Kohad apteegi sissepääsu lähedal.

Sissepääsu lähedal asuv ruum peaks olema võimalikult vaba, kuna siin kohtuvad sissetulevad ja väljaminevad klientide vood. Seal ei tohiks olla suuri reklaammaterjale (reklaamtahvlid, suured plakatid), seadmeid, suuri taimi jne. Seadmete paigutamisel tuleb ka jälgida, et ei tekiks vastastikku lõikuvaid ostjate vastupidiseid vooge. See kehtib peamiselt suurte ruumide kohta: väikeses ruumis selliseid voolusid ei esine.

Eelnevast ei järeldu sugugi, et kõik kaubad tuleb paigutada kõige ligipääsetavamatesse kohtadesse otse sissepääsu vastas. Kõikide ruumide puudused saab kompenseerida ostja õigeaegse ja korrektse teavitamisega. Pole vaja, et ostja näeks kohe apteegi lävele astudes kaupa aknal. Oluline on, et esimestest sammudest apteegis oleks ostjale teada, kust seda osta saab. Ja siis tõmbab isegi "nõrk" koht külastaja tähelepanu. Allpool räägime sellest, kuidas reguleerida klientide voogu kaubavahetuse vahendite abil.

Erisoodustusi korraldatavate kaupade asukohta ei soovitata muuta: ostja on harjunud otsima toodet kindlast kohast ja kui selle tootega alus asetatakse mõnda teise nurka, ei pruugi see lihtsalt olla. märganud. Igal juhul peab kaup lisaks eraldi stendile olema ka ühisel vitriinil.

Kauba väljapanek: kõik on teie peopesas

Praeguse tervisetoodete rohkuse juures tuleb vahel rääkida apteegi leti "ummistumisest".

Oluline on osata ostja tähelepanu juhtida, et ta saaks hõlpsasti navigeerida lõputus uimastimeres.

Ostja põhitähelepanu tõmbab tavaliselt riiuli keskne kaubagrupp. Kui soovite tootele tähelepanu juhtida, asetage see riiuli keskele. Prioriteetsed tooted kuvatakse silmade kõrgusel või veidi kõrgemal. Soovitav on, et toode oleks saadaval käeulatuses (kui tegemist on iseteenindusapteegiga). Väikesed pakendid peaksid olema üleval (nii on pakendit lihtsam näha), suured aga all (suure pakendi font on suurem, seda saab lugeda ilma kummardamata).

Madalaim tase saab kõige vähem tähelepanu ja seda on palju raskem leida.

Põrandapind pole aga sugugi “halb” koht. Ruuminäidiku jaoks saab kasutada põrandaekraane ja konteinereid, mis tõmbavad tavaekraanil vähe tähelepanu. Piisavalt madalal paiknev suur kaubakogus (näiteks mähkmehunnikud põrandakonteinerites) tekitab ostjas seose madala hinna ja suure nõudlusega, mis julgustab teda ostma.

Ladumismeetodid

Horisontaalse paigutusega on samanimelised kaubad paigutatud ühele või kahele riiulile kogu vitriin pikkuses. See meetod on tõhus suurte pakendite müümisel.

Vertikaalse paigutuse meetodil paigutatakse samanimelised kaubad ühe slaidi riiulitele mitmes reas ülalt alla. Selle meetodi eeliseks on hea nähtavus ja laotud kaupade selgem eristamine. Kuid sellel arvutusel on puudus: see võtab rohkem ruumi. Seetõttu kasutatakse seda meetodit suure kaubanduspinnaga iseteenindusapteekides.

Kõige sagedamini kasutatakse praktikas kombineeritud paigutusmeetodit, mis ühendab horisontaalse ja vertikaalse. See võimaldab teil piirkonda kõige tõhusamalt kasutada ja paigutada kauplemisplatsile rohkem kaupu.

Ja loomulikult ei tohi unustada ravimite pädevat rubriiki apteegis - see on selguse alus, mis on ostjale nii vajalik.

Ilu on korras

Kaupade riiulile või vitriinile paigutamisel tuleks eelkõige kinni pidada ülalpool mainitud näoga või "näoga ostja poole" põhimõttest. Kui seda reeglit järgitakse, on aeg mõelda kompositsiooni ilule.

Lihtsaid ja sümmeetrilisi kompositsioonivorme tajutakse paremini kui keerukaid. Tasakaalustamata koostis tekitab ebamugavustunnet. Lisaks on mitteprofessionaalil lihtsam korraldada sümmeetrilisi kompositsioone kui asümmeetrilisi (parem on sellised kompositsioonid usaldada professionaalsele disainerile). Üldiselt näeb apteek sümmeetriliste või lineaarselt organiseeritud kompositsioonide ülekaaluga kena välja.

Iseteeninduse põhimõttel töötavas apteegis on muidugi asjatu kaupa "püramiidi" kujul järjestada: konstruktsioon hävib maani. Selliseid kompositsioone on mõttekas luua klaasi taga eranditult dekoratiivsetel eesmärkidel.

Kompositsioon ei tohiks tekitada ostjas ebastabiilset tunnet: mure, et konstruktsioon selle puudutamisel kokku variseb, võib külastaja ostust eemale pöörata. "Iseteeninduslikele" apteekidele sobivad rohkem lihtsad ratsionaalsed väljapaneku viisid: kaupa on lihtne kaasa võtta, samuti on lihtne asju uuesti korda seada. Sel eesmärgil on mugavad ümarad lahtised nagid, mida kasutatakse paljudes apteekides: toode asub riiulil ringikujuliselt, igalt poolt ligipääsetav ja kaunilt paigutatud.

Ristkülikukujuliste riiulite jaoks on võimalik pakkuda paigutuse korraldust vastavalt kauba suurusele: "suur" paigutustüüp - suured suurused riiuli keskel, "väikesed" - suured suurused piki riiuli servi (mis võib suunata külastaja tähelepanu naaberriiulitele). Laialdaselt kasutatakse ka kaupade poolringi paigutust.

Üks nippe, mis potentsiaalsele ostjale mugavustunnet edastab, on riiulitele või vitriinile visuaalse stabiilsuse andmine, asetades suuremad esemed alla ja väiksemad üles. Muidu suured kaubad, peal asetatud, riskib ostja meelest "muljuda" kõik allpool asuvad kaubad.

Soovitav on, et ostjal oleks võimalus keskenduda ükskõik millisele tootele – eriti kui tegemist on "leti" tüüpi apteegiga, kuhu pole võimalik lähemalt pääseda, et kaupa erinevate nurkade alt uurida.

Kui soovite mõnda toodet esile tõsta, piisab, kui asetate selle keskele või väikesele kõrgusele (samal ajal ärge ümbritsege seda heledates pakendites suuremate toodetega - see nihutab külastaja tähelepanu perifeeriasse).

Kui soovite, et kõik tooted antud vitriinil pälviksid võrdset tähelepanu, saate need järjestada või ajada.

Hea viis tootele tähelepanu koondamiseks on muuta esiletõstetud toote ja teiste vaheline kaugus teistest toodetest suuremaks.

Paigutuse rütm on sarnase suurusega kaupade ja muude elementide (hinnasildid, dekoratiivdetailid jne) kordumine nende vahel võrdse vahemaaga. Rütm aitab luua ka korratunnet. Lisaks on hea viis konkreetsele tootele tähelepanu juhtida (kui pindala lubab) panna selle toote mitu pakki nii, et see vahelduks teistega – nii väljapanekus rütmi moodustades kui ka ostjale sagedamini pilku püüdes. . Kuid aktsentide puudumisel näevad riiulid igavad välja.

valgust ja värvi

Valgusefekte kasutatakse suunatud valguskiirte kujul, et tõsta esile teatud apteegi sektsioone ja kaubagruppe. Sellise valgusvoo intensiivsus peaks olema kolm korda eredam kui põhivalgustus, et valguspiir oleks märgatav. Siis juhib valgusvihk ostja pilgu kindlas suunas. Oluline on jälgida, et valgus ei tekitaks vitriini klaasile pimestamist, mis raskendab kauba nähtavust, ning et tooteid ei kataks (näiteks kui reklaamtehnika on halvasti valgustatud).

Värv on üks tõsisemaid "argumente" ostja tähelepanu tõmbamisel tootele.

Kõige tugevam stiimul on oranž. Sellele järgneb kollane, punane, roheline, tumepunane ja lilla. Riiulikleebiste jaoks sobib kõige paremini soe kollane värv: see tõmbab tähelepanu ja sellel olev tekst on hästi loetav. Eredaid "laike" ei tasu aga kuritarvitada, muidu saavad ostja silmad "laetud". Igal juhul tuleks taust (riiulid, seinad jne) hoida rahulikes neutraalsetes värvides.

Värvikontraste kasutades saate tähelepanu juhtida tooterühmale:

Asetage kontrastsete värvide pakendite kõrvale;

Asetage rühma keskele toode, mille pakendil on kasutatud tugevaimaid kontrastseid toone;

Asetage toode kontrastsele taustale.

Kontrastsed värvid on kollane, punane ja sinine. Nõrgem ja vähem häiriv kontrast: oranž - lilla - roheline.

Kontrast peaks aga lihtsalt tähelepanu tõmbama ja mitte raskendama selle tajumist. Kontrasttoonide valimatu kasutamine ajab ainult segadusse.

Kaupade paigutamisel riiulitele on soovitav vaheldumisi rahustav ühtlus (mittekontrastne värvikombinatsioon, mustri kordumine pakenditel, ühtse kompositsiooni moodustamine) ja erksad värviaktsendid. Rõhumärkide paigutamisel tuleb arvestada külastaja vaatevälja piiridega.

Et mitte tekitada väsitava kirevuse tunnet, saab kaubad paigutada analoogselt vikerkaarega (vasakul küljel on heleda pakendiga kaubad, siis värvide paksenemisel ja paremal tumedad). Seega ei ärrita toode tarbija silmi ja seda tajutakse tervikuna.

Kuid hoolimata sellest, millise kompositsiooni- ja värvikooskõla kauba väljapanekus saavutate, ükskõik kui uhke te selle kunstiteose üle ka poleks, pidage meeles, et vitriinil ja riiulitel olevat kompositsiooni tuleks korrapäraste ajavahemike järel muuta. Muudatuse põhjuseks võib olla uustulnuk, hooaja vahetus, külastaja huvi vähenemine väljapandud toote vastu vms. Oluline on, et apteegikülastaja ei saaks kauplemisplatsil nähtuga tuttavaks, et ta saaks tõuke aknale lähemale tulla ja tuttavat toodet uuesti näha.

Kirjutage loetavalt!

Indeksil või hinnasildil olev kirje peaks olema kergesti loetav. Seetõttu mängivad fondid apteegisisese reklaami kujundamisel olulist rolli.

Siin on fontide kasutamise põhireeglid:

Mitteprofessionaalil on parem mitte kasutada kaldus pealdisi: efektiivset kaldenurka saab arvesse võtta ainult disainer;

Valge kiri mustal taustal tundub suurem ja läheneb optiliselt külastajale, kuid liiale ei maksa minna: musta värvi küllus surub psüühikat alla;

Ühes reklaamis - mitte rohkem kui kaks (!) erinevat fonti;

Fondi värv peaks taustal silma paistma, ärge kasutage tausta ja pealdises sarnaseid värve;

Valgel taustal olevaid pealdisi (eriti mustaga tehtud) tajutakse tavalise dokumendina, need tõmbavad vähem tähelepanu kui värviline taust;

Väike kiri on tüütu.

Isegi brošüürides ja flaierites, mida ostja koju kaasa viib ja pingevabas õhkkonnas loeb, peaksite järgima "loetavat" kirjasuurust, kui soovite, et külastaja loeks teavet täielikult.

Kaubamagnetid

Tagasi küsimuse juurde tõhus kasutamine vähem külastatud kohad.

Klientide marsruuti apteegis saab ja tuleks kohandada, et tagada kõikide saali alade külastamine alates kõrgsagedus. See saavutatakse läbi nn peibutustoodete ehk magnettoodete (tooted, mida ostjad kõige sagedamini otsivad: näiteks samad mähkmed lasteapteegis). Paigutades populaarse toote saali lõppu ja näidates samal ajal selle asukohta "vaikse abi" ja muude kaubanduslike vahenditega, "sunnid" ostjat läbima terve apteegi hinnalise tooteni. Teel tutvub ta toodetega, mida ta lihtsalt polnud varem näinud.

Muide, magnettoode ise on samuti hea paigutada seotud toodete keskkonda, millele soovite tähelepanu juhtida. See on nn cross merchandising - täiendavate toodete paigutamine põhiliste kõrvale: näiteks meditsiiniline juuksepalsam ja plastkork, hambapasta ja hambahari jne. Ostnud ühe asja, on klient häälestatud seotud toote ostmisele.

Brändi prestiiž toimib sarnasel põhimõttel: tuntud tootja toode, mis naudib ostja usaldust, justkui “õilistab” läheduses olevat kaupa oma lähedusega. Asetades Johnson & Johnsoni kõrvale veel ühe lastekosmeetika kaubamärgi, teeme tarbijale selgeks, et nende toodete kvaliteet ja populaarsus on võrreldavad. Seetõttu tuleks uus toode, mida apteek "reklaamida" soovib, asetada populaarse kaubamärgi lähedale, et jätta talle prestiiži mulje (ärge unustage lisada seda reklaammaterjaliga, et uus toode ei läheks kaotsi "reklaamitud" kaubamärgi taust). Kuid uudsuse paigutamisest tsooni ei piisa populaarsed tooted tähendab tema samale saatusele määramist.

Märgid ja indikaatorid

Kliendivoo voogu aitavad reguleerida niinimetatud "vaikivad abivahendid", mis näitavad kaubagruppide ja arveldussõlmede asukohta. Osutajad tehakse pealdiste või sümbolite kujul. Sümbolid, nagu ka pealdised, peaksid olema kergesti äratuntavad.

Kursori värviskeem ei tohi sisaldada rohkem kui kolme värvi. Soovitav on, et kõik märgid oleksid sisse kirjutatud ühtne formaat ja kooskõlas apteegi stiiliga. Kursor peaks olema piisavalt suur, et seda märgata.

Reeglina on kõik viite- ja teabeelemendid seadmete külge kinnitatud veidi silmade kõrgusest kõrgemale. Põrandamustrite, mosaiikide (näiteks näidatud suunas viivad osutusnooled või dekoratiivsed "jalajäljed") kasutamine on efektiivne ainult suurtel aladel, suhteliselt väikese külastajate arvuga - näiteks avarates eliit- või spetsialiseeritud apteekides, kus ostja ei pea sildi nägemiseks spetsiaalselt jalge alla vaatama.

Infoekraan teavitab ostjat müügil olevatest kaupadest. Tootega on kaasas brošüürid ja plakatid;

Paigutus-konsultatsioon tutvustab kvaliteeti ja pealekandmisviise. Rõhk on toote kasutusvõimalustel: enim "rakendatud" reklaamiosa, tänu millele saab ostja teada, kuidas parimal võimalikul viisil kasutada pakutavat toodet (mis ajal, millise sagedusega, kuidas rakendust kõige efektiivsemaks muuta jne);

Väljapanek-meeldetuletus tuletab meelde seotud tooteid, loob tootest kuvandi. Siin on ülekaalus pildid ja reklaamkõned, kasutada saab valgus- ja heliefekte.

Plakatid

Võib-olla ainuke nõukogude ajast tuttav ja siiani aktuaalne kaup. Reklaamplakat kinnitatakse seina vabale pinnale võimalikult lähedale reklaamitavale tootele ostja nähtavusalasse.

Infolehed

Kui apteegis spetsiaalset infolehtede jagamise kampaaniat ei toimu, siis lehed lebavad kas kassa kõrval või kauba kõrval või asetatakse spetsiaalsesse kõva plakati "taskusse" - pappi. reklaam "plakat", mis seisab stendil ja millel on sektsioon voldikute paigutamiseks.

Kleebised (kleebised)

Riiulikleebised (shelf talkers) on sagedamini kasutusel ettevõtte ploki tähenduse ja orientatsiooni andmiseks selles ("Johnson ja Johnson"). Teised võivad sisaldada lihtsalt kaubamärgi nime või reklaamsõnumit ja olla paigutatud sobivatesse kohtadesse.

Mobiilid

Papist või plastikust toote rippmudelid, mis on valmistatud suuremas suuruses kui loomulik. Need asetatakse ülaossa - lae alla või riiulitele, alustele, nii et need on kõikjal selgelt nähtavad. Mobiili tähendus on kauba müügikoha märkimine: ostja kasu märkab seda juba kaugelt. Mõned mobiiltelefonid "oskavad" pöörata ja tõmbavad seega veelgi rohkem tähelepanu. Tabelite ja mobiilide lae alla paigutamiseks on parem valida "heledad", heledad ja erksad värvid, et külastajal ei tekiks häiret, et see massiivne asi võib pähe kukkuda.

Voblerid

Painduval jalal "ripatsid", mis kinnitatakse riiulite pinnale, lakke ja seintele. Voblerid õõtsuvad, tõmbavad endale tähelepanu. Need tuleks asetada nii, et need ei segaks kauba valikut, riiulil rippudes ja nägu puudutades.

mannekeenid

Tõeliste toodete suurendatud või elusuuruses koopiad (tohutu pakk hambapastat). Nad mängivad dekoratiivset rolli ja teavitavad toote olemasolust müügil. Paigutatakse suurtesse välivitriintesse või riiulite ülaossa.

Samal eesmärgil kasutatakse kauba saadavuse konkreetsest asukohast teavitamiseks ka lippe, vimpleid, vanikuid, mis kinnitatakse reklaamitava toote vahetusse lähedusse;

Ekraan

Iseseisev firma stend või stend reklaamitava tootega (vahel "kinnitatakse" apteeker-konsultant). Külastajate voolu poolest õigesse kohta paigutatud firmastend tõmbab kõigi tähelepanu. Eriti tõhus seoses uudsustega. Samal eesmärgil paigaldatakse mõnikord reklaamitava tootega stendi lähedusse elektroonilised kuvarid, mis näitavad reklaamid. Teine võimalus elektroonilisele kuvarile tähelepanu juhtida on paigaldada see kassade lähedusse: järjekorra liikumise ajal on ostjal aega vaadata paar klippi ja otsustada reklaamitava toote (mis mugavuse huvides lähedal asub) ostu. , kassaalas).

Elementaarsete müügitehnikate ja -vahendite kasutamine praktikas pole sugugi keeruline ning kasvavad müügimahud räägivad nende rakendamise edukusest kõnekamalt kui ükski sõna.

Artiklis on kasutatud materjale K. ja R. Kanayani raamatust "Merchandising".

E.KHANPIRA

Ühing abistab puidu müügi teenuste osutamisel: soodsad hinnad jooksvalt. Suurepärase kvaliteediga puittooted.

Apteegis kauplemine võimaldab teil kaubanduspinna ruume ratsionaalselt kasutada. Artikli materjalis käsitleme avatud ja suletud väljapanekuga apteekides toodete väljapaneku põhielemente, põhimõtteid, reegleid, omadusi ja näiteid, samuti kirjeldame "müügivitriin" kui kaasaegset tehnoloogilist lahendust ja näidet tõhusast. kaubavahetus

Artikli materjalis käsitleme avatud ja suletud väljapanekuga apteekides toodete väljapaneku põhielemente, põhimõtteid, reegleid, omadusi ja näiteid ning kirjeldame ka "müügivitriin" kui kaasaegset tehnoloogilist lahendust ja näidet tõhusast kaubavahetusest. .

↯ Rohkem artikleid ajakirjas

Peamine asi artiklis

Merchandising on üks turunduse elemente, mis määrab kaupade müügimeetodi müügikohtades, samuti meetmete kogum toodete ja teabematerjalide kõige tõhusamaks paigutamiseks, et suurendada müüki ja stimuleerida ostjate ostuotsuseid.

Tänapäeval on apteegiorganisatsioonid omavahel pidevas konkurentsis ja seega ka saavutamise nimel mõningaid edusamme, kontrollivad nad rangelt müüdavate toodete kvaliteeti ja laiendavad pidevalt tootevalikut. Kuid sama oluline on läbi mõelda ka kaubanduspindade paigutus.

Apteegis kauplemise põhiprintsiibid ja kaasaegsed tehnoloogiad võimaldavad kauplemisplatsi ruume mõistlikult kasutada.

Apteegis müümine võimaldab tal:

• suurendada müüki;
• suurendada kasumit;
• suurendada käibemäära;
• meelitada uusi kliente;
• anda müüdud kaupade kohta täielikku teavet;
• parandada teenuse kvaliteeti;
• luua organisatsioonist positiivne kuvand.

Kuidas luua sortimenti "oma" apteegi jaoks

Enamik apteeke kasutab apteegi sortimendi moodustamisel keskmist lähenemist, mitte ei lähtu konkreetse punkti spetsiifikast. Vahepeal iseloomulik erinevad tüübid apteekide erinevused klientide parameetrites - sortimendipoliitika võtmetegur.

Ajakirja "Uus Apteek" artiklis räägime apteekide jagamisest magamis- ja läbikäivateks, viime läbi läbisõiduliikluse ekspressanalüüsi, samuti saate teada, kuidas sortimendi positsioneerimine olenevalt tüübist.

Apteekides müümine hõlmab järgmisi elemente:

1. Koha mõiste (väljundi asukoht).
2. Apteegi välisilme.
3. Kaubandusplatsi atmosfäär (koosneb kaubanduspindade jaotusest ja suurusest, planeeringust, interjöörist, apteekri töökohtade sisseseadest ja sisseseadest, värvipaletist, valgustusest, temperatuurist, lõhnadest jne).
4. Teatud reeglite rakendamine ja kaubanduse põhimõtete rakendamine.
5. Müügikoolitus professionaalidele.



Kaubanduspõhimõtted ja tarbija tajumise seadused

Inimene saab infot ruumis paiknevate objektide kohta erinevate tajukanalite kaudu. Seda tuleb vitriinides toodete paigutamisel arvestada.

Vitriin on horisontaalselt jagatud 3 tsooni:

• "külm" - asub vasakul (reeglina ei hoia ostjad sellele tähelepanu);
• "kuum" - asub kesklinnas (ostja koondab kogu oma tähelepanu sellele);
• "soe" - asub paremal (ostud on siin aktiivsed, kuid mitte nii palju kui "kuuma" tsoonis).

Apteegis müümise põhimõtted hõlmavad kõige kasumlikumate ravimite või toodete asukohta selle keskuses. Paremal on kallid kaubad ja vasakul - madala hinnakategooria kaubad.

Vead kauba väljapanekul lähevad apteegile kalliks maksma. Ajakirja Uus apteek artiklis räägime teile, kuidas vältige müügivigu.

Vertikaalselt on vitriin jagatud 4 tasemeks:

1. Jalgade tasemed ja mütsid - reeglina annavad ostjad neile minimaalse eemaldamise.
2. Silmade kõrgus - peetakse kõige edukamaks kasumlike sortimendi positsioonide paigutamisel.
3. Käte taset peetakse "soojaks" ostutsooniks.
4. Tulus kaup asub silmade ja käte kõrgusel.

Apteekide kaubastamise põhimõtted tulenevad selle põhiülesannetest.

Kui neid targalt kasutada, siis ostja;

1. Tundke end vabamalt ja vabastatumalt.
2. Tutvuge uut tüüpi ravimite ja muude apteegivaliku toodetega.
3. Valige üksus kiiresti.
4. Tehke ostuotsus kiiresti.
5. Tulus osta kaupu planeerimata ostuga.
6. Ta kogeb naudingut valiku ja ostu sooritamise protsessist, esmakordsega suhtlemisest.
7. Tulen sellesse apteeki uuesti tagasi.

Lamades silmapiiril

Paigutus peaks näitama apteegi sortimenti. See on eriti oluline suletud kauplemismeetodiga apteekide puhul. Kui sortiment riiulitel paikneb ebaratsionaalselt, jätab visuaalse ülevaate umbes 20% vitriinidest. See tähendab, et 1/5 apteegitoodetest ei jää ostjale kättesaadavaks.

Silmade kõrgusest madalamal või kõrgemal asuvad riiulid ostjat ei huvita. Ta suudab ligi meelitada kaupu, mis asuvad põrandast ligikaudu 1,3-1,8 m kõrgusel. Apteegitöötajate selja kohale ja taha saab paigutada ainult äratuntavates pakendites suured asendid - mähkmed, mineraalvesi ja jne.

Paljud apteegid teevad tüüpiline viga- kombineerige sügavad riiulid ja väike vahemaa nende vahel. Isegi mugaval pooleteisemeetrisel kõrgusel on vitriini tagaosas sügavatel riiulitel kaup halvasti nähtav.

Enamikul apteegi sortimendist on väikesed sekundaarsed pakendid, mistõttu on ratsionaalsem paigutada need ostja silmadest 50 cm kuni meetri kaugusele.

Riiuleid, mille kõrgus on alla 120 cm ja üle 170 cm, võib kasutada mitte rohkem kui 10-20 cm sügavusel. Kaugem osa on apteegikaupade väljapanekuks sobimatu.

Suurus on sama oluline ka avatud väljapanekuga apteekides. See peaks olema selline, et oleks võimalik kõige populaarsemaid positsioone varuga paigutada. Piisab 5 pakist 200-300 enimnõutud sortimendi eset. Ülejäänud nomenklatuuri osas ei ole mõtet avalikus omandis hoida rohkem kui 1 paketti.

Ligi 90% apteekide käibest on ravimid. Seega peaks kinnistes vitriinapteekides moodustama vähemalt 30% sortimendist ravimid. Apteekidele avatud ekraan see näitaja ei ole väiksem kui 15-20%.

Apteegiriiulite mahutavus on märksa väiksem, kui on neid artikleid, mille müük sooviks kasvada. Seetõttu on oluline teha õige valik positsioonid postitamiseks.

Vigade vältimiseks tuleb arvestada järgmiste parameetritega:

• nõudluse tundlikkus esitatud kauba suhtes;
• juurdehindluse väärtus rublades;
• müügi struktuur.

Nõudlus parafarmatseutiliste ravimite järele on arvutuse suhtes kõige tundlikum. Kokkupuutest sõltub ka osa toidulisandite ja preparaatide müük. Tavaliselt reageerivad ostjad, kes valivad ravimi iseseisvalt, ravimite väljapanekule hästi. Samuti võivad vaateaknad olla omamoodi meeldetuletuseks krooniliste haigustega inimestele.

Sortimendi kõige kasumlikum kategooria on kõige parem paigutada ostja jaoks kõige atraktiivsemasse piirkonda. Kasumlikkuselt järgmine kategooria asub ülejäänud kategooriate parimas tsoonis. Odavad pealkirjad postitatakse ainult siis, kui nende järele on nõudlus Sel hetkel on massiivne.

Loe ajakirja Uus Apteek artiklist, kuidas väldi tavalist vigu ja teha ravimisoovitus müügimootoriks.

Sageli võib kõige atraktiivsemates kohtades leida ebapopulaarseid või aegunud apteegitooteid. Kuid see praktika ei anna enamikul juhtudel tulemusi, kuna müügi väike kasv ei suuda kompenseerida nõutavate toodete alamüügist saamata jäänud kasumit.

Igasuguse väljapanekuga apteekides on kasulik korraldada tsoone "kollektiivse hodgepodge'i" jaoks - see hõlmab apteegitooteid, mis toovad maksimaalset kasumit ja on kõige vastuvõtlikumad nn impulssnõudlusele.

Kõige ratsionaalsem on paigutada need iga kassa juurde ja sisaldada 1-2 eset viirusevastaseid ravimeid, valuvaigisteid, soolehaiguste ravimeid jne. Kokku ei tohiks olla rohkem kui 15 eset, vastasel juhul satub ostja segadusse ja ei jää võimalik teha ostuotsust.

Märkimisväärsed rubriigid

Selleks, et ostja saaks sortimendis hõlpsasti orienteeruda, tuleks apteegi ekspositsiooni täiendada märgatavate ja arusaadavate rubriikidega. Meditsiinilise terminoloogia nagu "hepatoprotektorid" või "antatsiidid" kasutamine on ebasoovitav.

Peaksite kasutama kergesti mõistetavaid pealkirjade pealkirju. tavaline mees ilma meditsiinilise hariduseta - "ravimid maksa kaitsmiseks" või "ravimid kõrvetiste vastu".

Vastavalt apteegi kaubavahetuse põhimõtetele võivad rubrikaatorite kategooriad olla üldisemad ja üksikasjalikumad. Kategoorias "Seedetrakti ravimid" võib eraldi välja tuua "Kõretiste ravimid", "Kõhulahtisuse ravimid", "Laksatiivid" jne.

Võimalusel saate sisestada täiendavaid kategooriaid, näiteks "Hormonaalsed rasestumisvastased vahendid", "Venotoonika" jne.

Laia toimespektriga ravimeid saab dubleerida mitmes kategoorias – näiteks ibuprofeeni või paratsetamooli ravimid võib paigutada kategooriatesse "valuvaigistid" ja "palavikuvastased ravimid".

Eriline lähenemine parafarmatseutikale

Parafarmatseutiliste ravimite puhul on rubrikaatorite kasutamine vabatahtlik. Kuid mõnikord on need siiski kasulikud - näiteks apteekides, mille müügipind on 30 m2 või rohkem või ulatusliku planeeringuga. Sel juhul saate sisestada täiendavaid rubrikaatoreid inimese kõrgusest kõrgemal tasemel.

Selle sortimendi kategooria põhikomplekt:

• farmatseutiline kosmeetika;
• riietusmaterjalid;
• kondoomid ja muud intiimtooted;
• lastekaubad (toit, mänguasjad, hooldus- ja toitmisseadmed jne);
• tooted rasedatele ja imetavatele emadele.

Kui ala lubab, saate lisaks sisestada sellised pealkirjad nagu:

1. "Isiklikud hügieenitooted".
2. "Meditsiiniseadmed".
3. "Dieettoit".
4. "Mineraalvesi".

Nüüd ei nõua seadus välis- ja sisekasutuse, ravimite ja toidulisandite kohustuslikku eraldi väljapanekut. Mõnes piirkonnas siiski järelevalveasutused nõudma eraldi paigutust.

Sel põhjusel oleks mõistlik kasutusele võtta sarnased rubriigid välistoodete ja toidulisanditega vitriinides. Tavaliselt ei nõuta nii palju - kuni 7 toidulisandite ja kuni 5 väliste lekformide jaoks.

8 avatud müügiapteegi turustamise põhimõtet

Põhimõtted on apteegi kaubavahetuse kõige olulisem element. Veelgi enam, avatud ja suletud apteekide puhul on need mõnevõrra erinevad. Vaatleme peamisi.

Ühe rea reegel

Avatud väljapanekuga apteekide tooted asuvad ühel real võimalikult riiuli serva lähedal. Seda tehakse selleks, et tarbija näeks toote venekeelset nimetust.

Horisontaalselt paigutatakse kaubad ostja küljelt vasakult paremale, et suurendada pakendi suurust - väikesest suureni. Vitriinide tasemeid võetakse arvesse vertikaalselt.

Kaubanduskeskkonna reegel

Seotud kaubagrupid asuvad üksteise lähedal - nii et need täiendavad üksteist.

Prioriteetsete tooterühmade reegel

Kõigepealt peal vitriin on paigutatud kõige populaarsemad ja kasumlikumad tooted, hooajaline sortiment, kõrge hinnakategooria ja impulssnõudluse kaubad, müügil olevad kaubad ja reklaamitud tooted. Strateegilised sortimendigrupid asuvad kauplemisplatsi ja seadmete kõige atraktiivsemates kohtades.

Tõhus aktsiareegel

Iga ese on paigutatud kolme päeva pakkumise ulatuses. Kui kliendil on vaja kahte ravimipakki ja aknas on ainult üks, siis on väga suur tõenäosus, et ta ei soorita ostu.

Esitage täielik reegel

Apteegis kauplemise reeglid ja põhimõtted näevad ette, et kui aknale on tekkinud tühimik, tuleb tootesari taastada.

Dubleerimise reegel

Ostjate tähelepanu juhtimiseks ülemistel riiulitel olevatele väikestele kaupadele asetage kaks või enam seda toodet kõrvuti.

Hinnasildi reegel

Pakenditele hinnasilte ei kinnitata – need asuvad madalamal hinnasildiribal selgelt selle toote all, millele need vastavad.

Lossimüüri reegel

Tähelepanu vähese nõudlusega tootele saab äratada, kui selle mõlemale küljele asetatakse ravimid või populaarsete kaubamärkide tooted.

Tõhus kaubavahetus kinnise väljapanekuga apteegis

ploki reegel

Kinnise väljapanekuga apteegis on tooted kategooriaid arvestades paigutatud plokkidesse kogu väljapanekuruumi ulatuses. Kui vitriini suurus lubab, saad kauba vabalt paigutada. Tavaliselt on ravimid paigutatud poolringi, ruudukujuliselt või kasutatakse spetsiaalseid seadmeid - slaide.

kahe sõrme reegel

Riiulid on riiulitel paigutatud nii, et kaubast jääks ülemise riiuli servani 3-4 cm.Kui riiulid ei vasta toodete kõrgusele, tuleb pakendid üksteise peale laduda, ja see tundub ebakorrektne.

Kordumise reegel

Ostjale konkreetse toote meeldetuletamiseks saate selle paigutada sortimendi erinevatesse kategooriatesse.

Hinnasildi reegel

Kinnise väljapanekuga apteekides on hinnasildid paigutatud pakendi paremale küljele, võimalikult keskele. Soovitav on paigutada hinnasildid samale tasemele - nii näeb vitriin kena välja. Kõige kallimad positsioonid on paigutatud ostjale võimalikult lähedale.

Püsivuse reegel

Apteegis on vahetus lubatud mitte rohkem kui 1 kord hooaja jooksul. Kui liigutate kaupu sagedamini ühest kohast teise, võib see müüki ja kasumit negatiivselt mõjutada.

Kauplemiskeskkonna, lossimüüride, vaateakende täituvuse reeglid

Need reeglid on tüüpilised nii avatud kui ka suletud apteekidele. Aga kuna teisel juhul on kauplemispind oluliselt piiratud, siis hooajatooted, enimmüüdud kaubad ja esmatarbekaubad asuvad siinsamas kassaala lähedal.

Tõhus kaubavahetus apteegis: väliskujundus

"Selling Showcase" on näide kaasaegsest tehnoloogilisest lahendusest, mis optimeerib kaubanduspinda. Selline vitriin võib olla nii sisemine (asub otse kauplemiskorrusel) kui ka välimine (asub tänaval).

See sisaldab kolme komponenti:

1. salvestusmoodul.
2. Kauba tellimise ja väljastamise moodul.
3. Vitriin.

Olenevalt tingimustest saab laomooduli ja tellimismooduli kombineerida või paigutada eraldi, seejärel suhtlevad nad spetsiaalse konveieri abil.

Hoiumoodul mahutab 200 kaubaartiklit, selle mahutavus on kuni 2000 tootepakki. Kauba tellimise ja väljastamise moodul on terminal, mis on varustatud kuvariga, mis näitab positsiooni koodi ja maksumust. See näeb ette sularahamakseid ja sularahata makseid.

"Müügi vitriin" eelised:

• hõivatud kaubanduspindade vähendamine;
• kasumi suurendamine spontaansete omandamiste ja müügiga pärast apteegi sulgemist;
• suurendab tänavavitriini atraktiivsust.

Näiteid apteekides toimuvast kaubavahetusest: kaubanduspõrand

Kaaluge konkreetne näide kaubavahetus apteegis - vitamiinide väljapanek. Lähenemisviisid sellele võtavad arvesse erinevat tüüpi ostjaid ning vitamiinide ja mineraalide komplekside koostist.

Kauba riiulitele paigutamisel tuleks arvestada erinevate gruppide ostjate ümbritseva maailma tajumise iseärasustega. Seega on rasedatele mõeldud vitamiinid kõige parem asetada silmade kõrgusele ja lastele - veidi alla selle taseme.

Kokkuvõte: apteegis müümise peamised põhimõtted

Praktika näitab, et apteekides pöörab vaateakendele tähelepanu vaid umbes 10% ostjatest. Seetõttu on üks peamisi ülesandeid, mida apteegis kauplemine peab lahendama, anda küljendusest tõhus ülevaade.

Kuidas mõõta vitriin "temperatuuri".

Jälgige apteegi kliente. Pange tähele, millistel akendel enamik neist peatub ja millised on tähelepanuta jäetud.

Kui jälgimiseks aega pole, on artiklis "Kuidas paigutada toodet selleks, et seda müüa" on valmis tabel keskmiste statistiliste andmetega.

Kauplemisaktsia reegel.

Nõutava taseme kujunemine inventar apteek, mis on piisav valitud hulga sortimendi üksuste pidevaks kättesaadavaks tegemiseks, tuleks läbi viia, võttes arvesse integreeritud lähenemisviisi.

Kauplemisvaru - ravimite ja muude kaupade komplekt, mida hoitakse apteegis tulevaste vajaduste katmiseks.

Liigne laovaru kahjustab jooksvate gruppide kaubakäivet ja finantsressursid, ning varude puudumine toob kaasa klientide kaotuse ja müügi olulise vähenemise.

Apteegis kaupade vaheldumise ja säilivusaja reegel (FIFO reegel).

Kauba liikumine laost kauplemisplatsile, samuti selle müük tuleb läbi viia FIFO põhimõttel “Kõigepealt sisse, esimene välja”, s.o. olenevalt nende tarnimise ja ladustamise ajast tuleks müüa esimesena kauplemisplatsile viidav või esimesena apteeki jõudnud toode.

Saabuvad kaubapartiid tuleb maha müüa alles siis, kui eelnevad on täielikult välja müüdud.

Kaupade kättesaamise järjekorra ja nende säilivusaja kontrollimine ning väljapandud ravimite FIFO-rotatsioon on kasulik mitte ainult apteekide kasumi suurendamiseks või pigem kahjumi ennetamiseks, vaid ka esmakordse kasutaja mugavuse huvides.

Iseteenindusosakonnas on laost tulev kaup paigutatud taha, kuna kliendid võtavad esmalt selle, mis on lähemal.

Kaupade esitlemise reeglid

Esitluse reegel.

Kliendi julgustamine esmalt midagi ostma ja seejärel sellest võimalusest keelduma ei ole vähemalt eetiline. Kui müügil pole ravimeid või kaupu, mida meedias või müügiplatsil ise aktiivselt reklaamitakse, ei jää apteek mitte ainult võimalikust kasumist ilma, vaid õõnestab ka klientide usaldust.

Enne pakkumise postitamist veenduge, et apteegil on piisavalt laoseisu ja kas hulgimüüjal pole defekti. Enne müügikoha materjali paigutamist kontrollige, kas sellel kujutatud täpne ravimvorm või tootevorm on laos olemas.

Reegel "Nägu ostja poole".

Toode peaks asuma esiküljel, võttes arvesse ostja vaatenurka. Pakendil olev põhiteave peaks olema hästi loetav, mitte kaetud teiste pakendite ja hinnasiltidega.

Ravimi või toote pakend on ainulaadne reklaamimiseks mõeldud teabekandja. Selle teabe sulgemisega kaotab apteek võimsa reklaamivahendi. Parem, kui riiulil on vähem ravimeid, kui need tihedasse segadusse ajada.

Preparaatide asukoha korrigeerimiseks ostja vaatenurga suhtes võite kasutada aluseid, liugusi.

Riiuli paigutamise reeglid.

Kaubanduspindade jaotamisel alustavad spetsialistid igale tootele koha määramisest vastavalt müügimahule. Toote osakaal turul peaks vastama toote osakaalule riiulil.

Kui ravimil on väljendunud terapeutiline toime, kõrged müüginäitajad ja aktiivne reklaamitugi, siis ei tohiks seda aknast eemaldada, viidates asjaolule, et toode müüb juba hästi.

Vastupidi, sellele tuleks pöörata erilist tähelepanu, asetada see prioriteetsesse kohta. Kui ravim toob 30% kasumist (100% - kogu selle terapeutilise rühma kasum), võib sellele määrata 30% terapeutilise rühma hõivatud riiulist.

Prioriteedi reegel.

Suurimat kasumit toovad ja parimate müüginäitajatega tooted peaksid olema parimatel kohtadel nii börsil kui ka kaubandusseadmetel.

Enim müüdud ja kasumlikumad tooted peaksid olema prioriteetsel kohal. Tuleb analüüsida müüginumbreid ja vastavalt sellele valida prioriteetsed kohad. Nõudlust tuleks määratleda rahas, mitte müüdud pakkide arvus.

Näiteks peaks riiulil suure osa hõivama 100-rublane ravim, mida müüakse 1 pakk kuus, mitte 5-rublane ravim, mida müüakse 10 pakki kuus.

Apteegi jaoks on tulusa toote puudumine riiulil raha raiskamine. Selle kohaselt peaks toote riiulil paiknemisel arvestama ravimite müügitulemusi apteegis.

Hinnasiltide paigutamise reegel.

Tavaostja ei osta toodet, kui tal pole selle hinnast õrna aimugi.

Toote hind peaks olema selgelt märgitud ja ostjale selgelt nähtav, hinnasilt ei tohiks katta ravimi või toote pakendit.

Hinnasildid tuleks paigutada nii, et ostjale oleks ülimalt selge, milline hinnasilt millisele tootele viitab.

Hinnasiltide asukoht peaks arvestama ostja vaatenurka.

Kõik apteegis olevad hinnasildid peavad olema kujundatud ühes stiilis, lubatud on muuta tausta ja mõningaid detaile, et juhtida tähelepanu teatud ravimitele või toodetele.

SISUKORD

SISSEJUHATUS……………………………………………………………………....3

1. PÕHIMÕISTED JA KAUBANDUSE PÄRITOLU ………………………………………………………..5

1.1 Kaubanduse ajalugu…………………………………………………7

1.2 Kaubanduse praegune arenguetapp………………………….9

1.3 Kaubanduse eesmärgid ja põhireeglid……………………………..10

2. KAUBAMINE APTEEGIS, AVICENNA APTEEGI NÄITEL………………………………………………………….……22

2.1 Apteegiturul visuaalse kaubanduse olulisemate elementide rakendamise tulemuslikkuse hindamine…………………….25

KOKKUVÕTE………………………………………………………………...32

BIBLIOGRAAFIA …………………………………………………….33

SISSEJUHATUS

Kaasaegses maailmas on tohutult palju kaupade ja teenuste tootjaid, müüjaid, turustajaid. Samas on iga tooteid esindav ja müüv ettevõte huvitatud arenenud ja stabiilselt toimivast müügisüsteemist. Mida paremini ja paremini turundusstrateegia on läbi mõeldud, seda rohkem müüakse tooteid ja seda rohkem saab ettevõte kasumit.

Venemaa ravimiturul on viimastel aastakümnetel toimunud globaalsed muutused: kinnisvara erastamine, ravimituru üksuste arvu kasv, hindade liberaliseerimine, ravimiettevõtete müüdavate kaupade ja teenuste valiku suurenemine. Kõik see viib selleni, et pakkumine on nõudlusest ees, st müüja turg on muutunud tarbijaturuks. Majanduse reaalsus nõuab teaduslikult põhjendatud lähenemist müügikorraldusele ja uute teadmiste omandamisele konkurentsikeskkonnas. Kuidas tekkis turustamine vastusena turu nõudmistele? distsipliin, mis töötab välja meetmete komplekti müügi suurendamiseks müügikohas.

Kursusetöö uurimisobjekt? kaubastamine ja selle mõju ostujõule. Kursusetöö teemaks on apteegiäris kasutatavad kaubastamise meetodid ja võtted.

Kursusetöö eesmärk on kaubavahetuse mõiste mitmepoolne avalikustamine, tuues välja nüansid merchandisingi rakendamisel konkreetse ettevõtte tegevuses. apteegi organisatsioon.Selle eesmärgi saavutamiseks tuleks täita järgmised ülesanded:

· arvestama kaubavahetuse ulatuse üldsätteid;

· uurida apteegivaldkonnas kaubastamise rakendamise viise ja vahendeid;

· kaaluma apteegi positiivse kuvandi kujundamise korda;

· proovige põhjendada ja soovitada viise, kuidas parandada kaubavahetuse kasutamist.

Töö koosneb kahest peatükist, milles käsitletakse töö asjakohasust, eesmärke, eesmärke ja üldreeglid turustamine, konkreetne rakendusvaldkond apteekides, uuritakse ja kaalutakse apteegi positiivse kuvandi kujunemist tänapäevastes tingimustes psühholoogiline aspekt kaupade müük apteekides.

Sellega seoses ei jäta selle töö asjakohasus kahtlust. Sellel teemal läbiviidud uuringud pakuvad suurt huvi ravimitööstuse esindajatele.

1. PÕHIMÕISTED JA KAUBANDUSE PÄRITOLU

Eksperdid nimetavad XXI sajandiks? sajandi kaupade ja teenuste tarbimist, mis on tingitud teaduse ja tehnika arengust ning elanikkonna elatustaseme tõusust nii arenenud kui ka areneva turumajandusega riikides. Tule esikohale turundusstrateegiad mis ei keskendu mitte erinevate tootjate sarnastele toodetele, vaid teenustele, mida nende kaupade ostmine tarbijale pakub.

Mitte nii kaua aega tagasi peeti meie riigi farmaatsiaettevõtteid ja -organisatsioone viimasteks kaubandusasutusteks. Apteegid olid ennekõike koht, kus jagati sümboolsete hindadega ravimeid. See olukord muutus turumajanduse kasutuselevõtuga. Esiteks läks osa ravimiettevõtetest eraomandisse ning riigi- ja munitsipaalomandisse jäänud ettevõtted läksid üle omamajandamiseks. Teiseks on ravimisektori kiire kasv, turu avanemine Lääne ja Ida ettevõtetele kaasa toonud konkurentsi suurenemise nii tootjate vahel kui ka hulgi- ja jaemüüjate vahel. Sellest tulenevalt, säilitades ravimiettevõtete kui ennekõike tervishoiuasutuste rolli, muutuvad järjest olulisemaks ettevõtte turutegevuse juhtimise küsimused.

Merchandising (ingliskeelsest sõnast "kaupmees" - kaupmees, kaupmees)? see on kauplemise kunst.

Mõned allikad väidavad, et sõna "kauplemine" pärineb kreeka mütoloogias kaubandus- ja kaubandusjumala nimest? Merkuur, mis tähendab võimet teostada tootlikku kauplemistegevust, saavutades häid finantstulemusi koos samaaegse õnne ja loovusega.

Konkurentsi pideva kasvu tingimustes on kauplemine praeguses etapis kaubandustegevuse korraldamise uue kontseptsioonina üha olulisem. Järgnevalt on toodud mõned mõiste "kaubastamine" definitsioonid, mis on leitud erinevatest sellele turundusvaldkonnale pühendatud allikatest.

Kauplemine? see on:

· Turunduse lahutamatu osa, tegevused, mille eesmärk on tagada kaupade kõige intensiivsem reklaamimine tasemel jaemüük;

· Integreeritud lähenemine kauplemisplatsi kujundamisele ja paigutusele ning ettevõtte väliselt märgatava stiili valikule, mida kasutatakse maksimaalselt kiire edasiminek kaubad jaekaubanduses;

· Müügi suurendamisele suunatud tegevuste komplekt;

· Vahend kaupade reklaamimiseks müügikohas, luues apteegiorganisatsioonis ostmist soodustava õhkkonna;

· Viie "H" põhimõte? õige toode õiges kohas, õigel ajal, õiges koguses ja õige hinnaga.

Mõnes välismaises allikas on sõnal "kaubastamine" kaks tähendust: tegelik kaubavahetus ja visuaalne kauplemine.

Kauplemine apteegis? See on turundustegevuse valdkond, mille eesmärk on reklaamida käsimüügiravimeid, juhtides müügikohas külastajate tähelepanu teatud toodetele müügi suurendamiseks. Kauplemiselemendid: koha kontseptsioon, apteegi välimus, organisatsiooniline kujundus, töökohtade seadmed ja seadmed, kaupade paigutus.

OTC-kaubastamise olulisuse määrab iseravimise areng, valikuvõimalus, paljude identsete ravimite kättesaadavus taskukohase hinnaga ning suurem osa ostuotsuseid tehakse otse jaemüügipunktides ja apteekides. Põhinõuded apteegis kauplemisel? see on mugavus, müügiedendus, reguleerivate asutuste nõuete järgimine.

Kauplemise eeliseid tunnetavad mitte ainult apteek, vaid ka klient. Ostuprotsess muutub tema jaoks lihtsamaks ja nauditavamaks. Ostjal on võimalus koheselt näha vitriinil kõiki kaupu ja valida endale vajalik.

1.1 MERCHANDISINGI AJALUGU

Kauplemine sündis iidsetel aegadel, kui inimesed veel raha ei kasutanud. Juba vahetuskaubanduse käigus andis esimestele kaupmeestele häid tulemusi oskus oma kaupa kaunilt ja korrektselt laduda, oma kaubandus- ja vahetuskohta organiseerida. Vanasti oli neil palju raskem kui meie kaasaegsetel, ka seetõttu, et kaupmehed rääkisid sageli erinevaid keeli oma klientidega.

Sellest ajast on saanud üheks kaubavahetuse reegliks: "Ostjale peaks kõik olema selge, müüja minimaalsete selgitustega." Möödunud sajandite kaubanduse ulatus võimaldas kaubandusettevõtte omanikul kauplemist isiklikult kontrollida, selle strateegiat läbi mõelda, kuid omanik-kaupmehe kõige olulisem teadmine oli lühiajalise ja pikaajalise kasumi soodsa vahekorra tundmine. .

Juhtus lõpus XIX sajandil toimunud olulised muutused maailmamajanduses, tööstusrevolutsiooni ja masinatootmise kujunemise ajal, vahendasid muutusi kaubavahetuses selle teatud degradeerumise näol. Masinatootmise arengu praeguses etapis meelitati rohkem inimesi kaubanduse valdkonda. Inimesed "väljastpoolt" said kaupade müüjateks ja haldajateks, st selline tegevus lakkas olemast perekonnasisene. Vähenes müügipersonali koolitus, kuid seda enam samas mahus ei nõutud. Vaatamata kaubamassi mahu kasvule muutusid kaubaühikud ise teatud viisil isikupäratuks, mistõttu oli jaekauplustes vaja omada vaid tootepartiide näidiseid. Kuna tootmine toimus monopoolsetes organisatsioonides, ei huvitanud kedagi ostja isiklikud huvid ja vajadused, tuli kohaneda masstoodangu tarbimisega, sest muud alternatiivi polnud.

Seega on kaubavahetuse vajadus lakanud olemast aktuaalne. Masinatootmise koidikul, tarbijaturu puudumisel, tundsid nii tootjad kui müüjad end täiesti kindlalt ega vajanud täiendavaid müügiedendusvahendeid.

XX alguseks sajandil sai selgeks, et pingutused kulude vähendamiseks ilma toote välimust ja ergonoomikat parandamata ei suuda soovitud tulemust anda. Kaupade tootjad hakkasid pöörama suuremat tähelepanu oma esteetikale, sellised muudatused hoogustasid turunduskommunikatsiooni arengut, andsid nende arengule suure tõuke ning seeläbi saab kaubavahetus "teise elu".

Kiire sõjajärgne (1950) arvu ja suuruse kasv kaubandusettevõtted ja tekkimine jaeketid tõi kaasa vajaduse koolitada müüjaid kaubavahetuse kunstis. Eriväljaõppega töötajad hakkasid silma paistma? kaubamüüjad. Nende ees seisvad ülesanded muutuvad üha keerulisemaks: suured alad on uued kaubanduskeskused raskendavad paigutuse, kaubanduspindade jaotuse ja müügi kasumlikkuse vahelise seose analüüsimist. Müügiprotsessi juhtimise võimaluse säilitamiseks uutes tingimustes töötatakse välja spetsiaalsed meetodid ja programmid. Kauplemise koostisosad on hakanud hõlmama erinevaid meetodeid potentsiaalsete tarbijate psüühika mõjutamiseks, stimuleerides neid ostma.

Evolutsiooni tulemusena on kaubandusest saanud müügivahend, mis annab olulisi konkurentsieelisi.

1.2 MERCHANDISINGI KAASAEGNE ARENDAMISE ETAPP

Kui tihti nad moe üle nalja teevad: “Uus? see on hästi unustatud vana." Merchandising’i tähtsus ei kasva ainult seoses jaemüüjate rolli tugevnemisega. Ostjate motivatsioonis ja käitumises on toimunud suured muutused. Nende hulka kuuluvad tänapäeval "küpsete" tarbijate põlvkonna kujunemine ja tarbijate silmis turul olevate kaubamärkide omaduste märkimisväärse erinevuse puudumine. Need kaks tegurit on lahutamatult seotud. "Küpse" tarbimise tunnusjooned seisnevad selles, et tarbija teab ja kasutab täielikult oma õigusi teabele, kui ta valib tagatud juurdepääsu erinevatele kaupadele ja teenustele konkurentsivõimelise hinnaga. Ostja algus XXI sajandil kipub valikuvõimalusi hoolikamalt kaaluma ja omandama vastavalt üldisele elustrateegiale. Teda ei veena reklaami- ja müügiedendusmeetodid kergesti ning ta tunneb jaekaubandust paremini. Peamine puudujääk, mida ta kogeb, ? see on ajapuudus.

1.3 KAUBANDUSE EESMÄRGID JA PÕHIREEGLID

Hästi läbimõeldud müügiprogramm peaks aitama suurendada kasumit ja tõsta apteegiorganisatsiooni konkurentsivõimet. Kaubanduse tulemus on stimuleerida tarbijas soovi reklaamitavat ja müüdavat toodet valida ja osta.

Müügieesmärgid:

1. Ostumugavuse tõstmine (klientide lojaalsuse suurendamine). Mis on kaubavahetuse peamine eesmärk? hõlbustada apteegis kliendile vajalike kaupade otsimist, muuta ostuprotsess ostjale mugavaks ja isegi meeldivaks.

2. Sortimendi väljapaneku terviklikkuse suurendamine. See eesmärk on tingitud asjaolust, et tarbija pöörab harva tähelepanu kõigile apteegis pakutavatele kaupadele. Kaupade arvu suurenemine, mis ei ole lihtsalt välja pandud kauplemisplatsil, vaid on pälvinud ostja tähelepanu, võib oluliselt suurendada müüki.

3. Tähelepanu juhtimine üksikud kaubad. Kaubanduse oluliseks eesmärgiks ei ole mitte ainult üldine, vaid ka teatud apteegitoodete müügi selektiivne (selektiivne) suurendamine.

4. Ostja apteegis viibimise aja suurendamine. Iga äriettevõte on huvitatud ostja poolt selles vabatahtlikult veedetud aja pikendamisest. Iga lisanduva minutiga suureneb ka tõenäosus, et ostja sooritab ostu. Kauplemises kehtib reegel: "Aeg, mis meil on, on raha, mida meil pole." Seetõttu peaksid turustamisalased jõupingutused olema suunatud sellele, et ostjad teeksid lühikese aja jooksul teadliku valiku.

Seega, et tarbijat ostu sooritama panna, on vaja samm-sammult läbida kõik eelnevad sammud ning selleks on eelkõige oluline välja töötada tegevuskava ja strateegia.

Apteegi õhkkond

Soovitav on, et apteek tekitaks assotsiatsioone elu, valguse, tervise, rõõmsameelsusega. Kui apteegis on meeldiv olla ja see teeb tuju heaks ka halva enesetundega inimesele, siis jätab see külastaja hinge hea mulje ning tema huvi apteegi sortimendi vastu suureneb.

Atmosfäär koosneb mitmest tegurist:

Loomulikult algab apteek sildiga. Ja ka tänavavitriinist ja fassaadist tervikuna. Originaalne apteegi välimuse lahendus äratab möödujas huvi ja muudab temast uudishimuliku külastaja.Hea, kui fassaadist alates on apteek kujundatud samas stiilis (müüjatel firma logo) ' märgid, firmavärvid saali kujunduseks, kaubamärgiga poekott jne). See parandab meeldejätmist. Apteek või apteegikett, millel on oma individuaalne stiil, inspireerib enesekindlust, vastutustunnet, head organiseeritust ja professionaalsust.

Teine komponent, mis moodustab apteegi atmosfääri, on ? valgustus. See peaks olema optimaalne, et ostja ei peaks silmi pingutama ega liiga ereda valguse eest kissitama. Soovitav on, et valgus oleks sooja tooniga või neutraalne valge.

Interjööri värvilahendus mõjutab ka taju. Uuringud näitavad, et soojadel toonidel (punase ja kollase varjundiga) ning külmadel (sinise ja rohelise toonid) on vastupidine mõju. Kas soojad toonid on põnevad? muutuvad isegi keha füsioloogilised parameetrid: südamelöögid, hingamine kiireneb, vererõhk tõuseb. Külmad toonid, vastupidi, rahustavad, aitavad ostjal keskenduda.

Värvikontraste kasutades saate tähelepanu juhtida tooterühmale:

Asetage kontrastsete värvide pakendite kõrvale;

Asetage rühma keskele toode, mille pakendil on kasutatud tugevaimaid kontrastseid toone;

Asetage toode kontrastsele taustale.

Kontrastsed värvid? kollane, punane ja sinine. Nõrgem ja vähem tüütu kontrast: oranž? violetne? roheline (lisa tab. 1).

Kontrast peaks aga lihtsalt tähelepanu tõmbama ja mitte raskendama selle tajumist. Kontrasttoonide valimatu kasutamine ajab ainult segadusse.

Veel üks harva kasutatav atmosfääri komponent? lõhnab. Kuidas apteek lõhnab? Tavaliselt ravimid. Kliendid on sellega harjunud, kuid oluline on, et lõhn ei läheks liiga tugevaks ja ei tekitaks haiglatoaga ebameeldivaid assotsiatsioone.

Ja loomulikult ei tohiks me unustada külastajate mugavust. Eakatele ja puuetega inimestele olulised kaubad peaksid eelistatavalt asuma sissepääsu lähedal ja? kui apteek on kahekorruseline? ainult esimesel korrusel. Kui ruumi suurus lubab, pane paar tooli, ? rahutul beebil on kuskil istuda, kuni ema talle mähkmeid valib, eakatel, sagedastel apteegikülastajatel on koht lõõgastumiseks. Taimed ja loomulikult puhtus loovad apteegis hubasuse ja koduse usaldusliku õhkkonna, milles külastajal tekib soov pikutada.

Apteegi paigutus

Kaasaegses apteegis aktsepteeritakse kahte peamist planeeringutüüpi: leti (kinnine) tüüpi apteek ja turuapteek (kaubaväljapanekuga kauplemisplatsil).

Traditsioonilise letiga apteeki on ilmunud uuendus: inimkõrguses klaasvitriinid, kus ravimid paiknevad tavaliselt kahel tasandil: esimene? vöökoha tasemel, teine? silmade või rindkere tasemel. Selline vitriin suurendab toote väljapaneku pinda ja toob selle ostjale lähemale.

Osakondade planeerimisel on vaja arvestada mõningate klientide käitumise mustritega. Reeglina soovib ostja leida vajaliku ilma pikki vahemaid läbimata ja mitu korda samasse kohta tagasi pöördumata. Enamik ostjaid? paremakäeline; nad eelistavad minna otse edasi ja kipuvad vaatama ja võtma kaupu paremalt. Kas enamik kliente pöörab saalis ringi minnes vasakule? vastupäeva. Sellega seoses võib kaupade asukoha apteegis jagada kahte põhikategooriasse? tugevused ja nõrkused. (Lisa joonis 2)

Sissepääsu lähedal asuv ruum peaks olema võimalikult vaba, seal ei tohiks olla suuri reklaammaterjale (reklaamtahvlid, suured plakatid), seadmeid, suuri taimi jne. Kuid sellest ei järeldu sugugi, et kõik kaubad tuleb paigutada kõige ligipääsetavamatesse kohtadesse otse sissepääsu vastas. Pole vaja, et ostja näeks kohe apteegi lävele astudes kaupa aknal. Oluline on, et esimestest sammudest apteegis oleks ostjale teada, kust seda osta saab. Ja siis tõmbab isegi "nõrk" koht külastaja tähelepanu.

Kaubandusreeglid toodete väljapaneku kohta

"Kaubandusring". Ostjale tundub, et ta reisib iseseisvalt supermarketis ringi. Tegelikult on ta "juhitud". Nii näiteks kipub enamik kliente avara kauplemispõrandaga apteeki sisenedes paremale pöörama ja seejärel mööda saali vastupäeva liikuma. Märkamatult läbib ostja peaaegu kogu kauplemisplatsi, tehes lisaks planeeritud ostudele ka palju impulsiivseid (lisa joon. 1).

Kauplemise eesmärk selles etapis on suunata kliente eelkõige kõige kallimate ja kuluefektiivsemate toodete juurde. Ja mitte ainult suunata, vaid ka hoida neid nendel akendel nii kaua kui võimalik, äratada tähelepanu, tekitada positiivseid assotsiatsioone ja soov need kaubad kohe kindlasti ära osta.

Paigutamise meetodid.Rõhtpaigutamisel asetatakse samanimelised kaubad ühele või kahele riiulile kogu vitriin pikkuses. See meetod on tõhus suurte pakendite müümisel.

Vertikaalse paigutusmeetodiga paigutatakse samanimelised kaubad ühe vitriinide riiulitele mitmes reas ülalt alla. Selle meetodi eelis? hea nähtavus ja paigutatud kaupade selgem eristamine. Selline paigutus aitab kaasa heale nähtavusele, ostja paremale orienteerumisele toote valikul ning kiirendab müügiprotsessi (Lisa tab. 2) Tabeli andmetest on näha, et kõige aktiivsemalt tajuvad ostjad vitriinides paiknevaid kaupu silmade ja käte kõrgusel .

Kõige sagedamini kasutatakse praktikas kombineeritud paigutusmeetodit, mis ühendab horisontaalse ja vertikaalse. See võimaldab teil piirkonda kõige tõhusamalt kasutada ja paigutada kauplemisplatsile rohkem kaupu.

Rütm paigutuses? see on sarnase suurusega kaupade ja muude elementide (hinnasildid, dekoratiivdetailid jne) kordumine, mille vahekaugus on võrdne. Rütm aitab luua ka korratunnet. Lisaks hea viis konkreetsele tootele tähelepanu juhtida (kui ala lubab)? kas panna mitu pakki seda toodet nii, et see vaheldub teistega? ja arvutamisel rütmi kujundamine ning ostjale sagedamini pilku püüdmine.

Alates apteegist? tegemist on ennekõike riigiorganite loal ja kontrolli all tegutseva tervishoiuasutusega, siis tuleks kauba väljapanekul läbi viia nende nõudeid arvestades. Tänaseks on olemas retseptiravimite loetelu (Venemaa Tervishoiuministeeriumi 22. aprilli 2014 korraldus nr 183 “Kvantitatiivsele arvestusele kuuluvate meditsiiniliste ravimite loetelu kinnitamise kohta”). Apteegiorganisatsioonis on müügisüsteem rakendatav ainult käsimüügiravimitele ja teistele apteegitoodetele.

Müügireeglid POS materjalide kohta

· infoekraan teavitab ostjat müügil olevatest kaupadest. Tootega on kaasas brošüürid ja plakatid;

· küljendus-konsultatsioon tutvustab pealekandmise kvaliteeti ja meetodeid;

· kuva-meeldetuletus tuletab meelde seotud tooteid, loob tootest kuvandi.

Abi reklaami loomisel erilised vahendid reklaam. Nende eesmärk on suunata ostja talle vajaliku toote juurde. Võrreldes muude toote reklaamimise viisidega on infomaterjalid suhteliselt odavad ja suudavad osaliselt kompenseerida puudujääke, mis on seotud müügipersonali vähesusega saalis.

1. "Optimaalsuse" reegel. Apteegisisene reklaam ei tohi olla suurem kui 15-20% ravimitest või kaupadest. Liigne reklaam väsitab ja ajab ostjat segadusse. Samamoodi nagu apteek määratleb oma sortimendi, peab apteek valima POS materjalid apteegi sortimendi kõige tulusama osa jaoks.

2. Ostja abistamise reegel. Teave peaks olema kergesti juurdepääsetav. Soovitav on, et ostja saaks suurema osa teabest ise, uurides pakendit, hinnasilti või reklaamplakatit, mitte ei rabeleks järjekorras, et saada vastus elementaarsele küsimusele, näiteks auto hinna kohta. toode. Tänapäeval, eriti suurlinnas, on inimesel lihtsam külastada teist apteeki kui taluda ebamugavusi.

3. Reegel "SUUDLUS".SUUDLUS ? (lühend inglise keelest. Keepisshortandsimple) Hoidke lühidalt ja lihtsalt Ostjale suunatud reklaamid peaksid olema lihtsad ja üheselt mõistetavad. Soovitav on, et reklaamsõnum ärataks mõistmist juba esimesel lugemisel ja jääks hästi meelde. Teine oluline KISS-reegli rakenduspunkt on teraapiagrupi nimi. Ostja poole pöördumisel ei ole vaja kasutada professionaalset farmaatsiasõnavara. Ostjatele mõeldud pealdised peaksid olema arusaadavad ka meditsiini- või farmaatsiahariduseta inimesele.

4. Reegel "Puhas ja korras". Riiulid, tooted ja reklaammaterjalid tuleb hoida puhtad ja kahjustamata. Apteegikülastajad hindavad apteegi puhtust ja korrasolekut.

Tootega seotud müügireeglid

1. Reegel "Sortiment ja kauplemisaktsia". Kauplemisaktsia? apteegis hoitav ravimite ja muude asjade kogu, et katta tulevasi vajadusi. Liiga suur laovaru halvendab jooksvate kontsernide kaubakäivet ja rahalisi ressursse ning laovarude nappus toob kaasa klientide kaotuse ja müügi olulise languse. Üks olulisemaid tegureid optimaalse kaubakomplekti kujunemisel? nõuda. Vajalik on luua laoseis, mis on piisav sortimendi pidevaks olemasoluks apteegis.

2. Kohaloleku reegel: Riiulil kuvatavad või müügikoha materjalides reklaamitud tooted peavad olema nõudluse rahuldamiseks saadaval piisavas koguses. Kliendi julgustamine esmalt midagi ostma ja seejärel sellest võimalusest keelduma ei ole vähemalt eetiline. Aktiivselt reklaamitavate ravimite või kaupade puudumisel POS -materjalides või kauplemisplatsil endas ei jää apteek mitte ainult võimalikust kasumist ilma, vaid õõnestab ka klientide usaldust. Ravimi puudumisel apteegis ei ole vaja selle näidist aknale jätta, kuna tarbijat ärritab tema valitud toote puudumine (ta saab aru, et teda peteti, eksiti ja ta raiskas lihtsalt oma aeg).

Tuletame meelde, et praegu on Venemaal ravimite teavitamist ja reklaamimist reguleerivad peamised eeskirjad föderaalseadused: “Reklaami kohta”, “Ravimite kohta”, Vene Föderatsiooni presidendi 17. veebruari 1995. a dekreet nr 161 “Kodanike õiguse tagamise kohta tervishoiuteenustele reklaami levitamisel”, samuti täiendused need dokumendid.

3. Kaupade vaheldumise reegel apteegis ja säilivusaeg? "FIFO" Toodete aegumiskuupäevade kontroll on müüa eelkõige toodet, mille järelejäänud kõlblikkusaeg on väiksem. Kaubanduse praktikas on selle reegli määratluseks isegi stabiilne lühend, mida saab vene keelde tõlkida järgmiselt: “Kõigepealt tuli,? esimene, kes lahkub” (ingl. FirstIn ? FirstOut!). Saabuvad kaubapartiid tuleb maha müüa alles siis, kui eelnevad on täielikult välja müüdud. Iseteenindusosakonnas on laoosakonnast tulev toode paigutatud taha, kuna kliendid võtavad enne seda, mis on lähemal.

4. Reegel "Koha määramine aknal" Kaubanduspindade jaotamisel alustavad spetsialistid igale tootele koha määramisest vastavalt müügimahule. Kui ravimil on väljendunud terapeutiline toime, kõrged müügimäärad, aktiivne reklaamitugi, siis ei tohiks seda aknast eemaldada, viidates asjaolule, et toode juba müüb hästi. Vastupidi, sellele tuleks pöörata erilist tähelepanu, asetada see prioriteetsesse kohta. Apteegi jaoks kasumliku toote puudumine aknal? see on raha raiskamine.

6. Reegel "Hinnasiltide paigutus". Hinnasildi määramine? anda ostjale hinnainfo. Tavaostja ei osta toodet, kui tal pole selle hinnast õrna aimugi.

Visuaalse müügi reeglid

1. Joonis ja taustareegel.Ühe ravimi esiletõstmine teiste taustal suurendab mitte ainult selle ravimi või toote, vaid ka kogu grupi müüki. Inimene valib keskkonnast alati ühe objekti, samas kui teised ümbritsevad objektid muutuvad mõneks ajaks taustaks.Figuuri ja taustareeglit kasutame siis, kui soovime suunata ostja tähelepanu konkreetsele ravimile või tootele selle reklaamimiseks.

Figuuri taustal saab valida järgmiselt:

· kogus või suurus, näiteks ühe toote kogus on suurem kui teise toote kogus või toode on suure suurusega;

· erksad värvid? punase, kollase, oranži värvi tunneb inimene kiiremini ära. Samuti pöörab inimene tähelepanu läikivatele või luminestseeruvatele värvidele. Erksavärvilise pakendiga ravimid muutuvad tõenäolisemalt figuuriks;

· kauba või pakendi mittestandardne vorm. Sel juhul vallandub uudsuse efekt: inimene kipub oma keskkonnas kõike uut ja ebatavalist kiiresti märkama. Seetõttu märkab ebastandardne, originaalne toode või pakend ostjale kiiresti;

· toote valgustus. See, mis on hästi valgustatud, on paremini nähtav. Kasutatakse kauplemisel kaupadega, mida ostja peaks hoolikalt kaaluma;

· POS materjalid kaupade jaoks. Õigesti paigutatud POS-materjalid on mõeldud esiteks selleks, et juhtida ostja tähelepanu konkreetsele tootele ja teiseks eraldada see teistest sarnastest toodetest.

2. "Tähelepanu vahetamise" reegel.Lisaks sellele, et inimene kaldub nägemisväljas figuuri esile tõstma, peab ta oma tähelepanu ümber lülitama, st otsima taustal järgmist figuuri. See tähendab, et sama tüüpi (isegi heledat) toodet on võimatu paigutada pikale rangele reale ilma visuaalsete aktsentideta. Sellistel juhtudel võivad tähelepanu vahetada POS materjalid.Teine äärmus? liiga palju erineva kuju, värvi ja suurusega tooteid ühes kohas? ei võimalda ka inimesel kergesti ühelt teemalt teisele ümber lülituda.

3. Rühmitamise reegel.Rühmitamise reegel peegeldab inimese taju ja tema mõtlemise iseärasusi. Inimesel on infot lihtsam tajuda, kui see on rühmitatud. Ideaalis tuleks ravimeid rühmitada mitmel põhjusel korraga, näiteks terapeutilise rühma, kaubamärgi, kasutusviisi (paikne, sisemine) jne järgi. Peamine ülesanne? koostage ettevalmistused nii, et ostja saaks selles hõlpsasti liikuda.

4. Reegel "7 ± 2".Kas psühholoogia valdkonna uuringute kohaselt on inimese taju ulatus piiratud? ühel ajahetkel suudab ta "haarata" ja meelde jätta vaid viis kuni seitse, maksimaalselt üheksa eset. Apteegis väheneb see arv kolmele viiele, sest ostuprotsessi käigus teeb ostja mitu toimingut korraga. Võib soovitada, et kaubamärkide või POS-materjalide arv ühes reas, ühel vitriinil ei ületaks viit.

5. "Surnud tsooni" reegel. Kõik, mida paigal seisev inimene enda ümber näeb, nimetatakse nägemisväljaks. Objektid, mis langevad nägemisvälja alumisse ossa, jäävad sageli tähelepanuta. Antud juhul on kõige õnnetum vasak alumine nurk, ? kus inimese pilk peatub kõige vähem. Sellest lähtuvalt peaksid vitriinide alumised riiulid, nagu kõige vähem kontrollitud, olema hõivatud suurte pakenditega (näiteks beebimähkmed).

Tooted? "magnetid"

Klientide marsruuti apteegis saab ja tuleks kohandada, et tagada kõigi saali alade tihe külastamine. See saavutatakse läbi nn peibutustoodete ehk magnettoodete (tooted, mida ostjad kõige sagedamini otsivad: näiteks samad mähkmed lasteapteegis). Paigutades populaarse toote saali lõppu ja märkides samal ajal selle asukoha “vaikse abi” ja muude kaubavahetusvahendite abil, “sunnid” ostjat läbima kogu apteegi hinnalise tooteni. Teel tutvub ta toodetega, mida ta lihtsalt polnud varem näinud.

Apteegi sildid ja sildid

Kliendivoo voogu aitavad reguleerida nn vaikivad abivahendid, näidates ära kaubagruppide ja arveldussõlmede asukohad. Osutajad tehakse pealdiste või sümbolite kujul. Sümbolid ja ka pealdised peaksid olema kergesti äratuntavad. Kursori värviskeem ei tohi sisaldada rohkem kui kolme värvi. Soovitav on, et kõik sildid oleksid valmistatud ühes vormingus ja kooskõlas apteegi stiiliga. Kursor peaks olema piisavalt suur, et seda märgata.

Kõiki ülaltoodud müügitegureid on vaja teada ja mitte ühtegi neist kahe silma vahele jätta, see tähendab, et peate selgelt aru saama, mida on vaja teha ja mida me nende toimingute tulemusel saame. Ja selleks on vaja, et nii apteegi juhataja kui ka tavatöötajad oleksid koolitatud apteegikaubanduse põhioskustest ja teaksid kaupade väljapaneku reegleid apteegis, vastasel juhul ei saavutata maksimaalset võimalikku kasumit.

2. KAUBAMINE APTEEGIS AVICENNA APTEEGI NÄITEL

Peale teoreetilise materjaliga tutvumist kaalume visuaalse (demo)kaubastamise kasutamist apteegis. "Avicenna"? ravimivõrgustik, mis on turul olnud pikka aega ja on suutnud võita püsiklientide usalduse. Ettevõtte apteegid asuvad Gelendžiki linna ja Gelendžiki piirkonna territooriumil.

Tänaseks LLC MFO "Avicenna"? see on terve apteegiettevõtete võrgustik; kõrgelt professionaalne apteekrite ja arstide meeskond; oma personali koolitusstrateegia; ühtne hinna- ja sortimendipoliitika; automatiseeritud äriprotsesside ja varude haldussüsteem; karjäärivõimalus ja professionaalset kasvu töötajate jaoks; ööpäevaringne või pikendatud tööaeg; teabe- ja viitekeskus.

Organiseeris ja juhtis LLC Medico-Pharmaceutical Association "Avicenna" Ledin V.O., meditsiiniteaduste kandidaat, neurokirurg.

17. juulil 2007 avas ta Gelendžiki linna suurima apteegituru aadressil Polevaja tänav 29a. Apteegi sortimendipoliitika kontseptsioon on täiesti unikaalne. Inimene, kes on hämmingus tervislike kehafunktsioonide säilitamise, säilitamise või taastamise pärast, leiab siit kindlasti mitte ainult õige ravimi, vaid saab ka vajalikud soovitused kogenud konsultandilt. Mugav asukoht, samuti lai ravimite valik, retseptiosakonna olemasolu saavutas elanikkonna seas kiiresti populaarsuse. Samal aastal, 20. augustil, avatakse aadressil Lunacharsky tänav 125 apteegi filiaal.

Aasta hiljem avati Polevaja tänava apteegi teisel korrusel Avicenna Medica nr 1. See on meditsiinikeskus, kus

võimalused erinevate patsientide kategooriate kvaliteetseks uurimiseks laboridiagnostika peamistes kaasaegsetes ja progressiivsetes valdkondades. Keskus koostab tohutu hulga uuringuid alates lihtsatest kliinilistest vere- ja uriinianalüüsidest kuni kõige keerukamate uuringuteni (hormoonid, kasvajamarkerid, allergeenid, infektsioonid, immuunstaatus, geneetiline pass, osteoporoos, reumatoidhaiguste diagnostika jne).

2010. aastal avati apteek Divnomorskoje külas. 2011. aasta mais avati Gelendžiki linnas Pervomaiskaja tänav 16, sotsiaalselt haavatavatele elanikkonnarühmadele suunatud apteek.Apteek on mõeldud erineva sissetulekuga, sh minimaalse sissetulekuga inimestele. Sotsiaalne orientatsioon aktiivsust ei määra mitte ainult madal hinnatase, vaid ka kõige populaarsemate ravimite, nn "esimese nõudluse ravimite" kindel miinimumpreemia. Lisaks töötab edukalt sooduskaartide allahindluste süsteem. Kõik see tagab kaupade kättesaadavuse kõikidele kodanike kategooriatele.

26. juunil 2012 avati suur kaasaegne apteek Griboedova tänaval, d. 29, keskendudes laste, rasedate, sünnitusjärgse perioodi naiste ja vastsündinute vajadustele. Apteek pakub lisaks apteegituru tavasortimendile klientidele laia valikut lastele mõeldud ravimeid, lastekosmeetikat ja -hügieeni, laste toit, rahalised vahendid rasedatele ja imetavatele emadele. Apteegis on ka lastenurk, kus lapsed saavad kvalifitseeritud spetsialistide järelevalve all mängida, samal ajal kui vanemad ise kaupa valivad või nõu saavad.

1. juulil 2013? avab apteegi Gelendžikis Majatšnaja tänaval, 1. Samal aastal 8. oktoobril toimus Avicenna Medica nr 2 avamine? teiseks meditsiinikeskus koos hulga kvaliteetsete meditsiiniteenustega ja uusim varustus, mis asub aadressil Griboyedova tänav 29.

Tänavu 6. aprillil on plaanis aadressil Ostrovski tänav 67 avada suur apteegiturg.

Ettevõtte selline dünaamiline kasv ja edukas areng sõltuvad oskuslikust personalijuhtimisest, apteegiorganisatsiooni kultuurist, majandustegevuse planeerimisest, strateegiast, turundusest, sh merchandisingist.

Avicenna võrgustikul on ühtne standard välis- ja sisekujundus, müügielemendid, pakkematerjal. Üks korralduse põhimõtteid on avarate, külastajatele mugavate, disainerite poolt sisustatud, kaasaegse tehnoloogiaga apteekide automatiseerimise loomine.

Toetamise eest kõrge tase hooldus ja personali arendamine, ettevõttes on koolituskeskus, kus toimuvad regulaarselt töötajate koolitused.Teenuste kvaliteedi tõstmiseks ja töö efektiivsuse tõstmiseks viib ettevõte koos tootmisettevõtetega regulaarselt läbi turundustegevusi.

Laoosakonna ja erinevate apteegiosakondade tegevuse tagamiseks kasutatakse aktiivselt spetsiaalseid tarkvara ettevalmistusi, mis võimaldavad koostada vajalikke finants- ja analüütilisi aruandeid. Muide, kaasaegsed infosüsteemid võimaldavad teha konkurentsivõimelisi toodete oste. Siit on võimalik müüa kaupu madalaimate turuhindadega, mida paljud võrgu külastajad on juba korduvalt märkinud.

Praegu on apteegiketi kauplemispõrandad esindatud kahte tüüpi: traditsioonilised? diviisidega täisteenindus nagu supermarket? osalise teenindusega ja rohkem iseteenindusega. Igal neist tüüpidest on oma spetsiifilised müügiomadused.

Apteegiketis "Avicenna" pole universaalseid kauplemismeetodeid, iga apteegi jaoks valitakse kaupade väljapanek individuaalselt. Piisava ruumi olemasolul tehakse ostja tähelepanu juhtimiseks kõige "kasumlikumate" kaupade jaoks täiendav väljapanek "reisivatest", kuid tasuvuse poolest mitte juhtivate positsioonide kohta.

2.1 STR. STR. APTEEKITURUL VISUAALSE MERCHANDISEERIMISE KÕIGE OLULISTE MERCHANDISINGU RAKENDAMISE EFEKTIIVSUSE HINDAMINE. GRIBOJEDOV, 29

Visuaalse kaubanduse olemus on stimuleerida Jaemüügi lõpptarbijate tähelepanu juhtimine müügikohtades teatud kaubamärkidele või kaubagruppidele ilma eripersonali aktiivse osaluseta.

Selle apteegi visuaalse müügi kõige olulisemate aspektide hulgas on järgmised:

1. Tarbija tähelepanu juhtimine. Käitumise juhtimise tegevused on tõhusad ega põhjusta ostjapoolset ärritust, arvestatakse inimese loomulikku süsteemi ja selle komponente: reflekse, tähelepanu, taju, aga ka taju illusioone.

2. Apteegi siseplaneering. Tänaval asuvale apteegile maksimaalse tähelepanu tõmbamiseks, sissepääsu tekitamiseks võib esile kutsuda nii hele helendav silt kui ka haljastatud külgnev territoorium. Apteegi silt on mõlemal pool tänavat hästi näha, ööpäevaringselt valgustatud, heas korras. Kogu Avicenna keti märk on valmistatud singlis korporatiivne identiteet, mis tekitab ostjates alateadlikult ettevõtte soliidsuse ja jätkusuutlikkuse tunde.

3. Sisendite ja väljundite paigutus. Sellel apteegil on ainult üks sissepääs ja väljapääs. Apteegi sissepääs on selgelt märgistatud. Olemas kaldtee ja piirded. Sissepääsuala on puhas ja korras. Välisuksed on läbipaistvad, nende peal ei ole reklaame ja reklaaminfot.

Apteegiturg "Avicenna" Griboedova tänaval, 29 on spetsialiseerunud peamiselt lastekaupade ja imikutoidu müügile. Tootevalik: ravimid, kosmeetika- ja hügieenitooted lastele, imikutoit, tooted rasedatele ja imetavatele emadele, kosmeetika keha- ja näohoolduseks, suuhooldustooted, seebid, šampoonid, vannivahud, ortopeedilised tooted, laste ortopeedilised jalanõud, laste mänguasjad, kaubad vastsündinutele.

4. Seadmete uudsuse astme arvestamine. Selles apteegis tehnikast: kahepoolsed lahtised riiulid, vitriinid, liumäed, stendid, kaubandusinventar, kassaseadmed.Kogu tehnika on uus, puhas ja töökorras.

5. Korralikkus. Saal on puhas. Puuduvad ebameeldivad lõhnad. Reklaammaterjalid on paigutatud korralikult. Aknalaudadel, kappidel, kassas ei ole võõrkehi. Riiulid, kuhu kaup paigutatakse, on puhtad. Lükandustel ja riiulitel on korralik välimus.

6. Apteegisisene info asub selle kasutuskoha lähedal ehk siis toote või maksekoha kõrval, müüdaval tootel on sildid hästi fikseeritud, hinnasilt alati olemas. Pakendile kleebitakse hinnasilt (vöötkood), et mitte varjata toote nime, tootjat, kõlblikkusaega. Hinnasildid on kujundatud ja paigutatud ühtlaselt.

7. Personalivorm on valmistatud samas stiilis (kangas, värv, stiil, viimistlus), apteegi embleemi tikandiga.Riietuse stiil võimaldab organisatsioonil luua ühtse pildi.

8. Seadmete paigaldussüsteem ja arvutussõlmede paigutus, antud juhul ? seadmete paigutus ja paigutus on tehtud korrektselt, ostjad liiguvad kogu apteegi kauplemisplatsi perimeetril, mis paneb neid kaupu tähelepanelikult vaatama ja oste sooritama. Kassa asub keskuses, mis on klientidele väga mugav.

Ostja tee retseptiosakonda ja kassasse (“kaubaahel”) on korraldatud nii kaua kui võimalik. Ostja liikumise marsruut on kohandatud nii, et kõiki apteegi piirkondi külastatakse suure sagedusega. See saavutatakse nn "kaubamagnetite" ja mugava navigatsioonisüsteemi abil.

"Külmade tsoonide" ja "kuumade tsoonide" olemasolu viitab üsna ratsionaalsele tegevusruumi jaotusele selles apteegis. Parimates kohtades, kuumades tsoonides, on jooksev impulssprodukt. Külmades piirkondades? rangelt suunatud kaubad ja madala nõudlusega kaubad.

Lisaks on apteegil märkimisväärne konkurentsieelised võrreldes teiste apteekidega: selles piirkonnas on ainult üks ja seetõttu eelistavad ostjad siin käia.

9. Kaupade väljapanek. Selle kaubandusettevõtte visuaalse turustamise praktikas ühendatakse kaks kaupade väljapaneku viisi. Kas vertikaalpaigutuses järgitakse rangelt sama tüüpi kaupade jaotamist? väikseimast suurimani. Väiksem toode asub vastavalt vitriin ülemistel riiulitel, suurem? alumises osas näiteks hügieenitooted.

Horisontaalse kuvariga paigutatakse üks või teine ​​toode kogu seadme pikkuses. Planeeringul on arvestatud, et vitriini alumisele riiulile tuleks paigutada suuremas mahus või odavamad kaubad.

Avatud väljapanekus olev toode on joondatud piki riiuli esijoont, asetatud kõrgusesse ühe rea (pakendeid ei saa üksteise peale laduda, erand? Tooteid on lubatud paigutada kahte ritta, kui need on samanimeline, kuid erinev pakend, näiteks imiku piimasegu.) Toode on paigutatud ühte ritta sügavusele, et mitte kattuda pakenditel oleva teabega ja on käeulatuses, seda on lihtne eemaldada. riiulile, samas kui külgnevad pakendid ei kuku.

Kaubad kinnistes vitriinides on paigutatud nii, et pakenditel olev info ei kattuks.Kaubad on näoga pakendi esiküljega ostja poole. Vitriinide riiulipind on jaotatud selliselt, et köita apteegikülastajate tähelepanu, tagada kaupade kiire müük ja tõsta müügiefektiivsust.