Psühholoogilise suhtluse tüübid. Suhtlemise mõiste ja liigid psühholoogias

Kõigil elusolenditel on suhtlus. Ja suhtlemine on organismi koostoime organismiga, elusolendid omavahel. Psühholoogias klassifitseeritakse suhtlustüübid sõltuvalt eesmärkidest, vahenditest, sisust, mis sellele või sellele interaktsioonile omane on.

Põhilised suhtlustüübid

1. Taskukohane (verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus).
2. Eesmärgid (bioloogilised ja sotsiaalsed).
3. Sisu (kognitiivne, materiaalne, tingitav, motiveeriv, tegevus).
4. Vahendus (otsene suhtlus, kaudne, kaudne, otsene).

Suhtlemistüüpide klassifikatsioon sõltub sellest, millist teavet nad kuulajale edastada püüavad, mis eesmärgil jne. ja millega täpselt.

Niisiis tähendab vahendamise teel suhtlemine seda, et suhtlus toimub looduse poolt antud loomulike elundite abil: häälepaelad, pea, käed jne. (otsesuhtlus). Suhtlemine, mis on seotud spetsiaalsete vahendite ja vahendite kasutamisega kommunikatiivse suhtluse või kultuuriobjektide (raadio, märgisüsteemid, televisioon) korraldamiseks, on kaudne suhtlus.

Otsesuhtlus on üles ehitatud isiklike kontaktide (inimeste omavaheliste vestluste) alusele. Kaudne toimub vahendajate kaudu (läbirääkimised konfliktsete isikute, osapoolte vahel).

Vahenditega suhtlemise liigid on verbaalne (suhtlus kõne kaudu) ja mitteverbaalne (suhtlus žestide, näoilmete, kehakontaktide kaudu).

Sisukommunikatsioon on tegevusproduktide või objektide (materjali) vahetus. Igasuguse teabe edastamine, mis parandab või arendab võimeid, on kognitiivne suhtlus. Üksteise mõjutamine on tingimuslik. Oskuste vahetus, oskused - tegevus. Konkreetsete hoiakute ülekandmine üksteisele tegutsemiseks on motiveeriv.

Eesmärkide järgi suhtlemine - suhtlemine, mis on seotud inimestevaheliste kontaktide (sotsiaalsete) avardumise ja tugevnemisega ning keha arenguks vajalike vajaduste rahuldamisega (bioloogiline).

Märgisüsteemide kasutamise korral on suhtlus võimalik. Seetõttu on suhtlusliigid ja suhtlusvahendid omavahel seotud. Eristama mitteverbaalsed ja verbaalsed suhtlusvahendid.

Kommunikatsiooni tüüpide ja funktsioonide mõiste hõlmab järgmist:

1. "Mina" eneseväljendus.
2. Suhtlusvahendid.
3. Peamised vahendid inimeste juhtimiseks.
4. Eluline vajadus ja inimese õnne tagatis.

Tuleb märkida, et tänu mõistlikule suhtlusele suudab inimene tõsta oma väärtusi, anda olulise panuse nii enda arengusse kui ka isiklik areng teised inimesed.

Suhtlemise tüübid taskukohane:

1. verbaalne suhtlemine toimub kõne kaudu ja see on inimese eesõigus. See pakub inimesele laialdasi suhtlemisvõimalusi ja on palju rikkam kui kõik mitteverbaalse suhtluse liigid ja vormid, kuigi elus ei saa see seda täielikult asendada;
2. mitteverbaalne suhtlemine toimub näoilmete, žestide ja pantomiimi kaudu, otseste sensoorsete või kehaliste kontaktide kaudu (taktiilsed, visuaalsed, kuulmis-, haistmis- ja muud teiselt inimeselt saadud aistingud ja kujutised). Mitteverbaalsed suhtlusvormid ja -vahendid on omased mitte ainult inimestele, vaid ka mõnele loomale (koerad, ahvid ja delfiinid). Enamasti on mitteverbaalsed vormid ja inimsuhtlusvahendid kaasasündinud. Need võimaldavad inimestel üksteisega suhelda, saavutades vastastikuse mõistmise emotsionaalsel ja käitumistasandil. Suhtlemisprotsessi kõige olulisem mitteverbaalne komponent on kuulamisoskus.

Eesmärkide järgi:

1. bioloogiline suhtlemine on seotud põhiliste orgaaniliste vajaduste rahuldamisega ning vajalik organismi korrashoiuks, säilimiseks ja arenguks;
2. sotsiaalne suhtlemine on suunatud inimestevaheliste kontaktide laiendamisele ja tugevdamisele, inimestevaheliste suhete loomisele ja arendamisele, indiviidi isiklikule kasvule.

1. materjalist- esemete ja tegevustoodete vahetamine, mis on vahend nende tegelike vajaduste rahuldamiseks;
2. kognitiivne- silmaringi avardava, võimeid parandava ja arendava info edastamine;
3. konditsioneeritud- psüühiliste või füsioloogiliste seisundite vahetus, mis mõjutavad üksteist ja mille eesmärk on viia inimene teatud füüsilisse või vaimsesse seisundisse;
4. tegevust- tegevuste, operatsioonide, oskuste, oskuste vahetamine;
5. motiveeriv suhtlemine seisneb teatud motiivide, hoiakute või tegutsemisvalmiduse ülekandmises üksteisele teatud suunas.

Vahenduse teel:

1. otsene suhtlemine - toimub elusolendile looduse poolt antud loomulike elundite abil: käed, pea, torso, häälepaelad jne. Kui kasutatakse mõistet "otsene" tähendab see näost näkku suhtlemist, mille käigus iga osaleja selle käigus tajub teist ja loob kontakti.;
2. kaudne suhtlemine on seotud kasutamisega erilised vahendid ning vahendid suhtluse ja infovahetuse korraldamiseks (looduslikud (kepp, visatud kivi, jalajälg maas jne) või kultuuriobjektid (märgisüsteemid, sümbolite salvestamine erinevatele andmekandjatele, trükis, raadios, televisioonis jne) See suhtlus, milles seal on kolmandad isikud, mehhanismid, asjad (näiteks telefonivestlus);
3. otsene suhtlemine on üles ehitatud isiklike kontaktide ja teineteise vahetu tajumise alusel, suheldes inimestega suhtlemisaktis endas (näiteks kehalised kontaktid, inimeste omavahelised vestlused jne);
4. kaudne suhtlemine toimub vahendajate kaudu, kelleks võivad olla teised inimesed (näiteks konfliktsete osapoolte läbirääkimised riikidevahelisel, rahvusvahelisel, grupi-, peretasandil).

muud suhtlustüübid:

1. äri kommunikatsioon - suhtlus, mille eesmärk on jõuda mistahes selgele kokkuleppele või kokkuleppele;
2. hariv kommunikatsioon - hõlmab ühe osaleja sihipärast mõju teisele üsna selge ettekujutusega soovitud tulemusest;
3. diagnostika kommunikatsioon - suhtlemine, mille eesmärk on sõnastada vestluspartnerist teatud ettekujutus või saada temalt mingit teavet (selline on arsti suhtlus patsiendiga jne);
4. intiimne-isiklik suhtlemine on võimalik, kui partnerid on huvitatud usaldusliku ja sügava kontakti loomisest ja hoidmisest, toimub lähedaste inimeste vahel ja on suuresti eelnevate suhete tulemus.

Olenevalt osalejatest sidet nimetatakse isiklik grupp, inimestevaheline ja rühmadevaheline suhtlus.

Primaarses rühmas, esmases kollektiivis suhtleb inimene iga inimesega. Sellise paarissuhtluse käigus pannakse paika nii isiklikud kui ka rühmaülesanded ja eesmärgid. Kogukondade teadmine suhtluse sisust või kolmanda isiku olemasolust kahe inimese vahelise suhtluse ajal muudab suhtluspilti.

Isiklik grupp suhtlemine on rohkem väljendunud ülemuse ja rühma või meeskonna vahel.

Rühmadevaheline kommunikatsioon tähendab kahe kogukonna kontakti. Näiteks võistkondlikud lahingud spordis. meeskondade rühmadevahelise suhtluse ülesanded ja eesmärgid võivad sageli kattuda (suhtlus on rahumeelse iseloomuga) või erineda (konfliktsuhtlus). Gruppidevaheline suhtlus ei ole mingil juhul näotu, amorfne mõju. Selles suhtluses on iga inimene omamoodi kollektiivse ülesande kandja, kaitseb seda ja juhindub sellest.

Suhtlemise ajaintervall mõjutab selle omadusi suuresti. See on omamoodi suhtlusviiside ja semantilise sisu katalüsaator. Loomulikult on võimatu inimest lühikese ajaga üksikasjalikult tundma õppida, kuid alati püütakse välja selgitada isiksuse ja iseloomuomadused. Pikaajaline suhtlemine pole mitte ainult tee vastastikuse mõistmiseni, vaid ka tee küllastumiseni. Pikaajaline suhtlus loob eelduse psühholoogiliseks ühilduvuseks ehk vastasseisuks.

Suhtlemine jaguneb ka lõpetanud ja lõpetamata. lõpetanud suhtlust võib pidada suhtlusliigiks, mida osalejad võrdselt hindavad. Samal ajal ei kajasta suhtluse hindamine mitte ainult suhtluse lõpptulemuste (rahulolu, ükskõiksus, rahulolematus) subjektiivset tähtsust, vaid ka täielikkuse, kurnatuse fakti.

Tee peal lõpetamata suhtlemisel ei ammendata teema või ühistegevuse sisu, mitte tulemus, mida kumbki osapool taotles. Suhtlemise ebatäielikkus võib olla tingitud objektiivsetest või subjektiivsetest põhjustest. Objektiivne või välised põhjused- inimeste eraldatus ruumis, keelud, sidevahendite puudumine ja muud. Subjektiivne - vastastikune või ühepoolne soovi puudumine suhtlust jätkata, teadlikkus vajadusest see peatada ja teised.

Suhtlemise tüübid. Suhtlemine on oma vormide ja liikide poolest äärmiselt mitmekesine. Kommunikatsioonil on mitu klassifikatsiooni.

Materjal (esemete ja tegevustoodete vahetus);

Kognitiivne (teadmiste jagamine);

Konditsioneerimine (füsioloogiliste ja vaimsete seisundite vahetus);

Motivatsioon (motiivide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetus);

Tegevus (tegevuste, operatsioonide, oskuste, oskuste vahetus).

Eesmärkide järgi:

• Bioloogiline side on vajalik organismi säilitamiseks, säilimiseks ja arenguks;

  Sotsiaalne suhtlus – taotleb inimestevaheliste kontaktide laiendamise ja tugevdamise eesmärki.

Taskukohane:

• Otsene (viiakse läbi looduslike elundite abil);

  Kaudne (spetsiaalsete vahendite ja vahendite kasutamine suhtluse ja teabevahetuse korraldamiseks);

  Otsene (isiklikud kontaktid ja teineteise vahetu tajumine suhtlevatest inimestest suhtlustoimingus);

  Kaudne suhtlus (suhtlus vahendajate kaudu).

Klassifikatsioon.

• Ärivestlus - sisu on see, mida inimesed teevad, mitte probleemid, mis nende sisemaailma mõjutavad.

  Isiklik suhtlus.

  Instrumentaalne. See on suhtlemine, millel on muu eesmärk kui suhtlusaktist enesest rahulolu saamine.

  verbaalne kommunikatsioon.

  Mitteverbaalne suhtlus.

Kui võtame aluseks indiviididevahelise suhtluse tase suhtlusprotsessis paistavad nad silma:

Isikukeskne (personaalne suhtlemine);

Sotsiaalselt orienteeritud (selle suhtluse teema on justkui kahekordne: ühelt poolt viib sellist suhtlust läbi üks inimene kui isik ja teisest küljest toimib see või teine ​​kollektiiv või ühiskond tervikuna sellise suhtluse teema);

Subjektikeskne suhtlus (subjekt on interaktsioon).

Eraldada otsene ja kaudne suhtlemine. Vahetu kommunikatsioon on ajalooliselt esimene vorm, mille alusel tekivad tsivilisatsiooni hilisematel arenguperioodidel muud suhtlusliigid. See on inimeste loomulik psühholoogiline kontakt selge tagasiside (näiteks vestlus, mäng jne) juuresolekul. vahendatud suhtlemine on mittetäielik vaimne kontakt mis tahes seadmete abil (näiteks telefoniga rääkimine, kirjavahetus jne).

Samuti on olemas inimestevaheline, rühm ja mass suhtlemine. Interpersonaalne kommunikatsioon - see on vahetu, enam-vähem pidev regulaarne suhtlus väikestes rühmades. Inimestevahelise suhtluse peamine tingimus on teatud teadmised individuaalsed omadusedüksteist suhtluses osalejatena, mis on võimalik ainult alusel jagatud kogemust, empaatia, vastastikune mõistmine. Massikommunikatsioon- need on mitmekordsed, tavaliselt põgusad otsekontaktid üksteisega võõraste inimestega (rahvahulgas, tööl jne). Paljud autorid identifitseerivad massikommunikatsiooni massikommunikatsiooni mõistega. massikommunikatsioon- vahendatud suhtlusele lähedane protsess, kui sõnumeid ei adresseerita üksikisikud ja suurtele sotsiaalsetele gruppidele meedia kaudu.

E.I. Rogov eristab kolm peamist suhtlustüüpi: imperatiivne, manipuleeriv ja dialoogiline(Rogov E.I., 2002) . kohustuslik suhtlemine nimetatakse ka autoritaarseks või direktiiviks. See erineb selle poolest, et üks partneritest püüab teist allutada, tahab kontrollida tema käitumist ja mõtteid, sunnib teda teatud tegudele. Samas käsitletakse suhtluspartnerit kui masinat, mida tuleb juhtida, kui hingetut tegevusobjekti. Autoritaarse mõjutamise eripära seisneb selles, et suhtluse lõppeesmärk – partneri millegi ettevõtmiseks sundimine – ei ole varjatud.

manipuleeriv suhtlus- sarnane imperatiiviga. Selle eesmärk on mõjutada suhtluspartnerit, kuid siin on peidus oma kavatsuste saavutamine. Partnerit tajutakse teatud omaduste ja omaduste kandjana, mida me “peame” kasutama. Sageli langeb inimene, kes valib seda tüüpi suhte teistega peamiseks, ise selle ohvriks. Endaga suheldes hakkab ta valedest motiividest ja eesmärkidest juhindutuna hindama end üheks malenupiks laual, kaotades omaenda elu tuuma. Uuringud näitavad, et manipulaatorit iseloomustavad pettus ja primitiivsed tunded, apaatia elu vastu, igavusseisund, liigne enesekontroll, küünilisus, usaldamatus enda ja teiste suhtes. Eraldada 4 peamist tüüpi manipuleerivaid süsteeme.

Aktiivne manipulaator püüab teisi aktiivsete meetoditega kontrollida. Reeglina kasutab ta oma sotsiaalset positsiooni või auastet: vanem, õpetaja või ülemus. Elufilosoofia on domineerida ja domineerida, igal juhul.

passiivne manipulaator on aktiivse vastand. Ta teeskleb abitut ja rumalat, lubades teistel enda heaks mõelda ja tööd teha. Elufilosoofia – ära kunagi põhjusta ärritust.

Konkurentsivõimeline manipulaator tajub elu pideva turniirina, lõputu võitude ja kaotuste ahelana. Ta määrab endale valvsa võitleja rolli. Tema jaoks on elu pidev lahing ning inimesed on rivaalid ja isegi vaenlased, nii tõelised kui potentsiaalsed. Elufilosoofia on võita iga hinna eest.

Ükskõikne manipulaator mängib ükskõiksust, ükskõiksust. Ta püüab lahkuda, kontaktidest distantseeruda. Tema meetodid on kas aktiivsed või passiivsed. Elufilosoofia seisneb hoolimise tagasilükkamises.

Imperatiivset ja manipulatiivset suhtlusvormi võib iseloomustada kui monoloogilist suhtlust. Inimene, kes peab teist oma mõjuobjektiks, suhtleb tegelikult iseendaga, oma eesmärkide ja eesmärkidega, nägemata tõelist vestluskaaslast, ignoreerides teda.

Dialoogiline suhtlus vastandub autoritaarsele ja manipuleerivale, kuna lähtub partnerite võrdsusest. Dialoogiline ehk nn humanistlik suhtlus võimaldab saavutada vestluspartnerite sügavamat üksteisemõistmist, eneseavamist. Dialoogsuhtlus toimub ainult siis, kui järgitakse mitmeid suhtereegleid:

Psühholoogiline suhtumine vestluspartneri emotsionaalsesse seisundisse ja oma psühholoogilisse seisundisse (järgides põhimõtet "siin ja praegu");

Täielik usaldus partneri kavatsuste vastu tema isiksust hindamata (usalduse põhimõte);

Vestluspartneri tajumine võrdsena, kellel on õigus oma arvamusele ja otsustele (võrdsuse põhimõte);

Suhtlemise fookus ühistele probleemidele ja lahendamata probleemidele ("probleemistamise" põhimõte);

Pöörduge vestluskaaslase poole enda nimel (ilma kellegi teise arvamusele viitamata), väljendades oma tõelisi tundeid ja soove (suhtluse personifitseerimise põhimõte).

Funktsionaalne suhtlus. See on suhtlemine tasemel sotsiaalsed rollid partnerid (ülemus ja alluv, õpetaja - õpilane, müüja, ostja). Sellega on seotud teatud normid ja ootused. Rollimaskid suhtlevad. Tihti kasutatakse ärikontaktides üleminekut rollimängult inimestevahelisele suhtlusele ja vastupidi.

Interpersonaalne kommunikatsioon. Tegelikult on peaaegu kõik, mida me siin käsitleme, otseselt seotud seda tüüpi suhtlusega. See tähendab (kõige tavalisema mudelina) kahe inimese osalemist interpersonaalne kommunikatsioon, kuigi suhtluses osalejate minimaalne koguarv on kolm. Erinevus nende suhtlustüüpide vahel seisneb selles, et kolmanda suhte jaoks on teised kaks objektiivset: ta ei saa neid otseselt mõjutada, vaid ainult suhete kaudu ühega. Kui kaks inimest suhtlevad, on kolmas alati kohal nähtamatult või kui sotsiaalne norm, lähedase sõbra või muu autoriteedi arvamusena.

Äriline vestlus. Seda saab hõlpsasti funktsionaalsest rollist eraldada. Ärisuhtlus on inimestevahelise suhtluse liik, mille eesmärk on saavutada mingisugune sisuline kokkulepe. Ärisuhtlusel on alati eesmärk. Arvatakse, et ärisuhtluses ei puuduta lahendatavad probleemid mitte "maski", vaid indiviidi enda huve ja teda moblatakse.

Inimestevaheline suhtlus on äärmiselt mitmetahuline. Kuid võib-olla on inimeste üksteisele mõjutamise hetked kõige praktilisemad. Sellega tegelevad kõige tõsisemalt psühhoteraapia ja erinevad rakenduspsühholoogia koolkonnad. Usalduse mõiste on siin kesksel kohal ja usaldus ei ole kellelegi midagi salaja ütlemine, vaid teiselt info vastuvõtmine ilma kriitilise filtrita, kontrollimata. Sellise suhtluse äärmuslik vorm on suhtlus.

Omavaheline suhtlus. See on suhtlemine ühepoolse usaldusega – patsient usaldab. Vastastikune usaldus on seotud täieliku vastastikuse vabaduse, avatuse ja kõigi aktsepteerimisega sellisena, nagu nad on. Usaldus, mis on tekkinud ja tugevnenud, kipub süvenema: inimesed paljastavad üksteisele oma sisemaailma üha sügavamaid kihte. Vastastikune keelekümblus on emotsionaalselt intensiivne protsess, mis võib inimesi suuresti muuta. See paneb vastutuse käitumise vastavuse saavutatud sügavuse tasemele. Kas saate tõesti aidata? Kui inimene sind usaldab, peaks vastutustunne reguleerima olemasolevat usalduse sügavust. Kui see nii ei ole, muutub usaldus kergesti reetmiseks koos vastavate tagajärgedega. Sellega seoses on kaitsetõkete olemasolu mõistetav. Barjääride ühekülgne kasutamine toimub inimestevahelise kaitsega: üks inimene püüab muuta teise isiksust, et õigustada oma negatiivseid omadusi ja luua suhtlemisel endale psühholoogilist mugavust.

Orientatsioon suhtlusstiilis võib olla erinev - vajadus teise järele, enesega tegelemine (painduv stiil); vajadus saavutada edu teisi kontrollides (agressiivne stiil); emotsionaalse distantsi, iseseisvuse, üksinduse säilitamine (eraldatud stiil). Samuti eraldada erinevad tüübid orientatsioonid: altruistlik (kasu ja abi teistele); manipuleeriv (oma eesmärgi saavutamine); mieeionereky (mittesekkumine, ettevaatlik mõju). Veel stiilidest: koostöö, kompromiss, rivaalitsemine (nõuan omaette), kohanemine (püüan suhteid hoida); (ebameeldiva) vältimine. Kommunikatsioonijuhtimine võib olla stiililt autoritaarne (individuaalsed otsused), demokraatlik (grupile orienteeritud), liberaalne (juhuslik).

suhtlemise faasid. Ettevalmistuse kõige olulisem etapp

kui see on võimalik. Suhtlemist tuleb planeerida, valida õige koht ja aeg ning määrata enda jaoks suhtumine suhtlustulemustesse. Suhtlemise esimene faas on kontakti loomine. Siin on oluline häälestumine, oluline on tunnetada partneri olekut, meeleolu, sellega ise harjuda ja anda teisele võimalus orienteeruda. Partneriga liitumiseks on tehnikaid (kuni mõne tema näojoone jäljendamiseni, hingamisrütmi irdumiseni jne). Oluline on positsioneerida partner enda poole ja tagada sujuv algus. See periood lõpeb psühholoogilise kontakti loomisega. Edasi tuleb millelegi, mõnele probleemile, osapoolte ülesandele ja teemaarendusele keskendumise faas. Järgmine etapp on motiveeriv helindamine. Selle eesmärk on mõista vestluspartneri motiive ja tema huve. Seejärel tuleb tähelepanu säilitamise faas. Tähelepanu säilitamise meetodite (lülitamine jne) juurde tuleb korduvalt tagasi pöörduda. Seejärel järgneb argumenteerimise ja veenmise faas, kui on arvamuste lahknemine. Ja lõpuks tulemuse fikseerimise faas. Kui teemad on ammendatud või partner näitab üles muret, on vaja suhtlus lõpuni viia. See on suhtes alati kriitiline hetk; niyakh. Objektiivselt on see paus, kuna te ei suhtle mõnda aega. Alati on vaja suhtlus lõpetada nii, et oleks võimalus jätkata. Väga oluline on viimane hetk, viimased sõnad, pilgud, käepigistused, mõnikord võivad need mitmetunnise vestluse tulemust täielikult muuta. Vastupidiselt pausile on suhte lõpp kontakti lõpp. Vahe on alati halb: kasutamata võimalused. Tuletagem veel kord meelde usalduse lubatud sügavust suhtlemisel – kaaluge oma soove ja võimalusi suhtes.

Ärisuhtlusel on oma eripärad. Iga eesmärgi jaoks on alati ülesanded: 1. Hinda inimest ärilisest vaatenurgast. 2. Teabe vastuvõtmine või edastamine. 3. Mõju .. motiividele ja otsustele. Lõppkokkuvõttes on igas ärivestluses olulised konkreetsed kokkulepped, mida inimene ei taju mitte sinu enda pealesunnituna, vaid enda veendumuste tulemusena. Mida tähendab partneri hindamine ärilisest vaatenurgast? See tähendab, et tuleb välja selgitada, kas ta saab pakutava tööga hakkama, kes ta on, millised on tema suhted teistega. Minnes spetsiifikasse, selgita ülesannet, kontrolli arusaamist, mõista, kas ta oskab hinnata pooleliolevat tööd ja näha tulemust perspektiivis; kas ta oskab saavutatud tulemust hinnata, kas ta on valmis tööd tegema, mis on motiivid ja kas on vastuolulisi trende; kas ta on võimeline tegema keerukamat tööd, mis on seotud suurema vastutuse ja vabadusega ... Kui palju inimesi selle tööga tegeleb, kui palju aega kulub muudele töödele.

Igas ärivestluses tuleb silmas pidada kolme aspekti: äriline, isiklik ja dünaamika, vestluse arengu kevad.

Mõned tehnilised nõuanded. Seadke ülesanne alati konkreetselt – kui ettepanek on konkreetne, võtab inimene selle suurema tõenäosusega omaks. Tunnetada vestluse plaani tervikuna - siis lahkub see teadvuse sfäärist ja kontrollib. Kulutage suurem osa ajast põhiprobleemile. väga hoolikalt kaaluma koha ja aja valikut, arvestama partneri iseärasusi. Vestluse ajal ärge langetage eesmärkide taset - partneri vastutus langeb. Peate olema loominguline, otsima võimalusi. Vestluse tulemused tuleks koos vestluskaaslasega mis tahes kujul salvestada. Niipea kui eesmärk on saavutatud või lahenduse võimatus kindlaks tehtud, tuleb vestlus lõpetada. Samal ajal olge ettevaatlik, et tulemusi mitte läbi kriipsutada. Kindlasti hinnake vestlust ise kohe pärast selle lõppu ja siis vabamas õhkkonnas, kui tulemused selguvad. Pöörake tähelepanu sellele, kas vestlus oli formaalne või konfidentsiaalne, kas partner on rahul, millega olete endas rahulolematu, millised on väljavaated äri ja suhete jätkamiseks, kas vestluse tingimused ja plaan valiti õigesti, milline mulje jäi partneril sinust on. Pidage meeles, et suhtlemine on suurepärane looduse kingitus, see on ka relv ja instrument. Temaga tuleb ettevaatlik olla.

Inimesed jagunevad suhtlusprotsessi suhtumise järgi seltskondlikeks ja häbelikuteks. F. Zimbardo uuris konkreetselt häbelikke inimesi ja kirjeldas seda omadust üksikasjalikult oma raamatus "Häbelikkus". "Olla häbelik" tähendab olla inimene, kellega on "keeruline suhelda tema ettevaatlikkuse, pelglikkuse ja uskmatuse tõttu". Kiuslik inimene "väldib suhtlemist teatud isikute ja objektidega".

Hämmeldus võib olla vaimne haigus, mis sandistab inimest mitte vähem kui kõige raskem kehahaigus. Selle tagajärjed võivad olla laastavad.

Ärevus ei võimalda teil kohtuda uute inimestega, leida sõpru ja nautida potentsiaalselt meeldivaid kogemusi.

See takistab inimesel oma arvamust avaldamast ja oma õigusi kaitsmast.

Teie häbelikkus ei anna teistele inimestele võimalust teie isiklikke teeneid positiivselt hinnata.

See süvendab liigset keskendumist endale ja oma käitumisele.

Segadus raskendab selgelt mõtlemist ja tõhusat suhtlemist.

Tavaliselt kaasneb segadus negatiivseid kogemusiüksindus, ärevus, depressioon.

Häbelik tähendab karta inimesi, eriti neid, kes on mingil põhjusel emotsionaalselt ohustatud: võõrad nende ähmasuse ja ebakindluse pärast; ülemused,

volitatud; Vastassoo esindajad võimaliku intiimse kontakti tõttu.

Stanfordi veidruse küsimustik

Siin on küsimustiku näidis, mille on täitnud juba üle 5000 inimese üle maailma. Täitke see kiiresti ja seejärel lugege see uuesti läbi, et näha, kuidas segadus teie elu tegelikult määrab.

1. Kas pead end nohikuks? 1 = jah; 2 = ei.

2. Kui jah, siis kas sa oled alati selline olnud (st olid enne häbelik ja oled siiani)? 1 = jah; 2 = ei.

3. Kui vastasid esimesele küsimusele eitavalt, siis kas sinu elus oli aega, mil olid häbelik? 1 = jah; 2 = ei.

Kui vastasite jaatavalt vähemalt ühele kolmest küsimusest, jätkake.

4. Kui sa oled häbelik, siis kui tugev see on?

1 = väga tugev; ;

2 = väga tugev;

3 = väga tugev;

4 = mõõdukalt tugev;

5 = midagi piinlikkuse taolist;

6 = Mul on ainult veidi piinlik.

5. Kui sageli tunnete (olete kogenud) häbelikkust? >

1 = iga päev;

2 = peaaegu iga päev;

3 = sageli, peaaegu ülepäeviti;

4 = üks või kaks korda nädalas;

5 = mõnikord - harvem kui kord nädalas;

6 = harva - üks kord kuus või harvem.

6. Võrreldes teie suhtlusringis olevate inimestega, sugu, vanus, kui häbelik sa oled?

1 = palju segasem;

2 = häbelikum;

3 = umbes sama ebamäärane;

4 = vähem ebameeldiv;

5 = oluliselt vähem läbipaistmatu.

7. Kui soovitav on sinu jaoks juustune olla?

1 = väga ebasoovitav;

2 = ebasoovitav;

3 = ei hooli;

4 = soovitav;

5 = väga soovitav.

8. Kas (oli) häbelikkus on teie jaoks isiklik probleem?

1 = jah, sageli;

2 = jah, mõnikord;

3 = jah, aeg-ajalt;

5 = mitte kunagi.

9. Kas oskad häbelikkust kogedes seda varjata, et teised sind häbelikuna ei näeks?

1 = jah, alati;

2 = mõnikord töötab, mõnikord mitte;

3 = ei, ma tavaliselt ei saa seda varjata.

10. Kas pead end introverdiks või ekstraverdiks?

1 = väljendunud introvert;

2 = mõõdukas introvert;

3 = kergelt introvertne;

4 = neutraalne;

5 = kergelt ekstravertne;

6 = mõõdukas ekstravert;

(11–19) Milline järgmistest põhjustest võib põhjustada häbelikkust? Pange tähele, mis teid puudutab.

11. Opaee, et mind hinnatakse negatiivselt.

12. Hirm tõrjumise ees.

13. Enesekindluse puudumine.

14. Sotsiaalsete navshade puudumine, nimelt: ……………………………

15. Hirm lähisuhete ees.

16. Kalduvus üksiolemisele.

17. Asotsiaalsed huvid, hobid jne.

18. Enda ebatäiuslikkus, puudused, nimelt …………………

19. Muu, nimelt: ………………………………………………

(20–27) Häbelik olemise tajumine. Kas allnimetatud inimesed arvavad, et olete häbelik? Kui rumalaks nad sind peavad? Vastus, kasutan järgmisi punkte:

1 = äärmiselt häbelik;

2 = väga häbelik;

3 = väga häbelik;

4 = mõõdukalt varjuline;

5 = mõnevõrra läbipaistmatu;

6 = kergelt varjuline;

7 = pealetükkimatu;

8 = nad ei tea;

9 = ma ei tea nende arvamust.

20. Sinu ema?

21. Sinu isa?

22. Sinu vennad ja õed?

23. Lähedased sõbrad?

24. Sinu abikaasa (või intiimne sõber, tüdruksõber)?

25. Sinu klassikaaslased?

26. Milline on sinu praegune partner?

27. Õpetajad või juhendajad, kolleegid, kes tunnevad sind hästi?

28. Mis sind juhatas, kui otsustasid end nohikuks nimetada?

1 = olete häbelik (või olite häbelik) alati ja kõikides tingimustes;

2 = olete (või olite) alaareng rohkem kui 50% olukordadest, st sagedamini kui mitte;

3 = olete (või olete olnud) häbelik ainult aeg-ajalt, kuid teie jaoks piisavalt olulistes olukordades, nii et teid võib seetõttu pidada häbelikuks.

29. Kas teie häbelikkust on kunagi peetud mõne muu tunnuse järgi;| näiteks ükskõiksus, külmus, otsustamatus?

Nimelt: …………………………………………………….

30. Kas sa oled kunagi üksi olles häbelik?

32. Kui jah, märkige palun, millal, kuidas ja miks …………………………….

(33 - 36) Mis teeb sind häbelikuks?

33. Kui tunnete praegu või olete varem kogenud segadust, märkige palun, millised olukorrad, tegevused või inimtüübid seda põhjustavad. (Märkige kõik ruudud ühel või teisel viisil.) Olukorrad ja tegevused, mis mind segadusse ajavad:

igasugused suhtlusolukorrad; suured inimrühmad;

ühistegevusi teostavad väikesed rühmad (näiteks töötuba klassiruumis, meeskond tööl);

suhtlevad väikesed rühmad (näiteks pidudel, tantsudel); üks-ühele suhtlemine samast soost liikmega; üks-ühele suhtlemine vastassoo esindajaga; olukorrad, milles olen haavatav (näiteks abi küsides); olukorrad, kus võtan teistega võrreldes madalama positsiooni (näiteks kui pöördun ülemuste poole); olukorrad, mis nõuavad oma õiguste kaitsmist (näiteks kui peate kurtma halva teeninduse või kauba halva kvaliteedi pärast); olukorrad, kui olen suure hulga inimeste tähelepanu keskpunktis (nt teen raportit);

olukorrad, kus olen väikese grupi inimeste tähelepanu keskpunktis (näiteks kui keegi mind tutvustab või minu arvamust küsib); olukorrad, kus mind hinnatakse või teistega võrreldakse (näiteks kui mind intervjueeritakse või kritiseeritakse); kõik uued sotsiaalsed kontaktid; e-eksuaalse läheduse tõenäosus;

34. Nüüd minge tagasi eelmise küsimuse juurde ja märkige iga olukorra puhul, kas see on teid viimase kuu jooksul segadusse ajanud; 0 = jah, suures osas;

2 = jah, suures osas;

3 = üldiselt jah;

4 = ainult veidi;

5 = kindlasti mitte.

35. Inimese tüübid, kes muudavad mind häbelikuks: minu vanemad; mu vennad ja õed; teised sugulased; sõbrad; Võõrad;

eakad inimesed (minust oluliselt vanemad); lapsed (minust palju nooremad); vastassoo esindajate rühm;

vastassoo esindaja üks ühele; Minu soo esindaja üks ühele.

36. Nüüd palun pöörduge tagasi eelmise küsimuse juurde ja märkige, kas olete viimase kuu jooksul selle kategooria inimestega kohtudes tundnud häbelikkust: 0 = viimase kuu jooksul - ei, kuid seda juhtus varem;

1 = jah, suures osas;

2 = jah, suures osas;

3 = üldiselt jah;

4 = ainult veidi.

(37–40) Hägususega seotud reaktsioon

37. Mille põhjal järeldad, et tunned häbelikkust?

1 = põhineb mõtetel, kogemustel ja sarnastel sisemistel sümptomitel;

2 = nende tegevuse põhjal selles olukorras;

3 = põhineb nii sisemistel aistingutel kui ka välistel reaktsioonidel.

Füüsilised reaktsioonid

38. Kui tunnete või olete kogenud segadust, siis millised neist füüsilistest reaktsioonidest on teie sellele seisundile iseloomulikud? Pange 0 ebaoluliste vastu, reastage ülejäänud 1-st (kõige tüüpilisem, sagedamini esinev, raske) ja üle 2 - harvem jne näo punetus; suurenenud südame löögisagedus; korin maos; tinnitus; tugev südamelöök; kuiv suu; käte värisemine; suurenenud higistamine; nõrkus; Muu (täpsustage)………………………………………

Mõtted ja tunded

39. Millised on konkreetsed mõtted ja tunded, mis on teie häbelikkuse kogemusele iseloomulikud? Pange 0 teie jaoks ebatüüpiliste vastu, reastage ülejäänud 1-st (kõige tüüpilisem, sagedasem ja tugevam) ja kõrgemale (vähem tüüpiline). Sama hindega saab märkida mitu punkti.

Positiivsed mõtted (näiteks enesega rahulolu); ei mingeid erilisi mõtteid (näiteks tühjad unenäod, mõtted "millegi kohta"); enesekesksus (näiteks äärmine mure iseenda muutumise, iga sammu pärast);

mõtted keskendusid olukorra ebameeldivatele külgedele (näiteks mõte, et mu olukord on kohutav, et ma tahaksin sellest välja tulla);

hajameelsusele orienteeritud mõtted (näiteks millegi muu tegemise kohta, et ebameeldiv olukord saab varsti otsa); negatiivsed mõtted enda kohta (näiteks tunne, et olen rumal, alaväärtuslik vms); mõtlemine sellele, kuidas teised mind hindavad (näiteks mõtlemine, mida teised minust arvavad); mõtted minu käitumise kohta (näiteks, millise mulje ma jätan ja kuidas seda parandada) ...

Tegevused

40. Kui kogete või olete kogenud hämarustunnet, siis millistes välistes tegevustes see väljendub, et teised saaksid aru

mis sa oled zaetenki? Pane 0 neile, kes sulle ei meeldi

ja reastage ülejäänud 1-st (kõige tüüpilisem, sagedasem ja tugevam)

ja üle selle (harvem ja tugev). Sama skoor võib

märkige mõned punktid;

ma räägin väga pehmelt;

Ma väldin inimesi suutmatus silma vaadata;

ma olen vait (ma ei saa rääkida);

kokutan

ma räägin rumalusi;

vältima millegi tegemist

Püüan varjata

muu, nimelt ………………………………………………

41. Millised on ebaselguse negatiivsed tagajärjed? (Märkige need, mis teie kohta kehtivad.) Puudub.

Tõuse üles sotsiaalsed probleemid; raske on inimestega kohtuda ja sõpru leida, suhtlemist nautida. Tekivad negatiivsed emotsioonid – eraldatuse tunne, üksindus, depressioon. Varjamine ei lase teistel mind positiivselt hinnata (näiteks jäävad oletuste tõttu minu saavutused märkamatuks).

Raske on saavutada oma, avaldada oma arvamust, kasutada pakutavaid võimalusi. Minu häbelikkus julgustab teisi mind negatiivselt hindama (näiteks võidakse mind ebaõiglaselt pidada ebasõbralikuks või üleolevaks).

Raskused tekivad üksteisemõistmises ja kognitiivsetes protsessides (näiteks avalikult ei suuda ma selgelt mõelda ja oma tundeid väljendada). Kinnisidee kutsub esile endas süvenemise.

42. Millised on segaduse tekitamise positiivsed tagajärjed? (Kontrollige, mis kehtib teie kohta.) Puudub.

Võimalik on jätta mulje tagasihoidlikust, endasse sukeldunud inimesest.

Ausus väldib konflikte. Häbelik on mugav enesekaitse vorm.

Tekib võimalus vaadata teisi väljastpoolt, käituda tasakaalukalt ja mõistlikult.

Teiste negatiivsed hinnangud on välistatud (näiteks häbelikut ei peeta kinnisideeks, agressiivseks, pretensioonikaks). Häbelik võimaldab mul valida tõenäoliste sotsiaalpartnerite hulgast need, kes on minu jaoks atraktiivsemad. Võimalik on pensionile jääda ja üksindust nautida.

Inimestevahelistes suhetes hoiab häbelikkus teid haiget tegemast või teisele inimesele haiget tegemast.

43. Kas sa arvad, et sinu häbelikkusest saab üle?

3 = pole kindel.

44. Kas oled valmis endaga tõsiseks tööks, et häbelikkusest vabaneda?

1 = jah, kindlasti;

2 = tõenäoliselt jah;

3 = pole veel kindel;

Suhtlustasandid

Suhtlemist saab vaadelda erinevatel tasanditel. Kõik oleneb sellest, mida aluseks võtta. Seetõttu on suhtlustasandite klassifikatsioone palju.

B. Lomov tuvastab järgmised suhtlustasandid:

• makrotasand (inimene suhtleb teiste inimestega vastavalt väljakujunenud traditsioonidele, tavadele, sotsiaalsetele suhetele);
• mesa tasand (suhtlus toimub sisuka teema raames);
• mikrotasand (see on kontaktiakt: küsimus - vastus).

Kõik need tasemed võivad avalduda erinevates olukordades ja erinevates olukordades erinevad valdkonnad: äri, inimestevaheline suhtlemine, rollimäng jne. Eelkõige on üks asi, kui partnerid käituvad suhtluses võrdsete osalistena, ja hoopis teine ​​asi, kui üks neist tunneb teatud sõltuvust ja eriti kui ebavõrdsus hakkab avalduma surve, agressiooni, hirmutamise vms kujul.

Ameerika psühhoterapeut ja psühhoanalüütiline teoreetik E. Bern eristab järgmisi suhtlustasandeid ehk aja struktureerimise viise: rituaalid(suhtlusnormid), aja möödumine(meelelahutus), mängud, lähedus ja aktiivsus. Igal neist tasanditest on oma suhtlusvahendid.

Dialoogi tunnusjooni analüüsides teeb A. Dobrovich ettepaneku eristada seitset suhtlustasandit: konventsionaalne, primitiivne, manipuleeriv-efektiivne, standardiseeritud, mänguline, äriline ja vaimne.

• esimene faas – keskendumine partnerile;
• teine ​​on partneri vaimne peegeldus;
• kolmas - partneri teavitamine;
• neljas - partnerist lahtiühendamine, kui temaga seotud motiivid on kadunud, või tagasipöördumine teise faasi, kui need säilivad.

Arvestades asjaolu, et partnerid tegutsevad kontaktis, nimetab teadlane kommunikatsiooniakti esimest faasi vastastikuseks orientatsiooniks, teist - vastastikuseks refleksiooniks, kolmandaks - vastastikuseks teavitamiseks, neljandaks - vastastikuseks katkestamiseks.

Tavaline tase iseloomustab see, et inimene kas tunneb kontaktivajadust ja temas tekib suhtumine välissuhtlusesse, mida süvendab tõsiasi, et on olemas tõeline partner või inimene ei tunne sellist vajadust, kuid kuna ta oli ühendust võtnud, julgustab ta end vahetama kellegi poole, kes tema poole pöördus.

Kontakti tingimusel nõustub inimene eelnevalt sellega, et ta on kas kuulaja või kõneleja, sest ärgitades kedagi rääkima, tuleks anda talle suhtluses võrdsed võimalused. Samas on oluline tabada nii partneri tegelikku rolli kui ka enda tegelikku rolli tema silmade läbi. Teisisõnu tuleb paika panna, millised rolliootused on partneritel üksteise suhtes.

Siiski on igal partneril õigus neid ootusi kinnitada või mitte kinnitada. Seega võib vastastikune teave võtta vormi vastasseisud või kongruentsid(vastastikune kokkulepe). Kui osalejad valivad vastandumise, hääbub suhtlus järk-järgult, jättes partneritele õiguse oma arvamusele. Kui nad valivad kongruentsi tee, st. kinnitavad vastastikust rolliootust, siis toob see tingimata kaasa oma "rollifänni" (psühholoogiliste rollide kogumi, mida inimene täidab teise inimesega suheldes) avalikustamiseni iga partneri poolt.

Kuid vestluse lõpus hoolitseb kumbki partneritest, et mitte oma isikut teisele peale suruda. Loomulikult eeldab konventsionaalsel tasemel suhtlemine partneritelt kõrget suhtluskultuuri ning seda võib pidada optimaalseks isiklike ja inimestevaheliste probleemide lahendamiseks. Tõeline praktika kommunikatsioon annab tasemed, mis on tavapärasest kõrgemad ja madalamad. A. Dobrovich nimetab suhtluse madalaimat taset primitiivne, ning primitiivse ja tavapärase taseme vahel on veel kaks: manipuleeriv ja standardiseeritud.

Inimese omadused, kes laskuvad primitiivne suhtlustase, võib tähistada järgmiselt: tema jaoks ei ole vestluskaaslane partner, vaid vajalik või mittevajalik objekt, sellest järeldub, et partneri tegelik roll pole subjekti poolt tabatud. Seetõttu käivitatakse tajumustrid, mille abil saab seda “objekti” näiteks kirjeldada, kas see on suur või väike, millised riided tal on, vanus jne. Need välised märgid on äärmiselt olulised, sest kui näiteks vestluskaaslane on väike, ei saa te temaga tseremoonial seista, vaid võtate enesekindlalt positsiooni "ülevalt".

See tähendab, et subjekt väljendab oma kaastunnet neile, kellele ta meeldib, ega tunne kaastunnet neile, kellele ta ei meeldi. Muidugi, kui teabevahetuse käigus toimus vastasseis, lõpetab katsealune nõrga vestluskaaslasega kontakti tülide ja naeruvääristamisega ning tugeva vestluskaaslasega - vabanduste ja ähvardustega (ähvardused tehakse siis, kui partner on liikunud ohtlikku kaugust). Kongruentsi puhul sai uuritav vestluskaaslaselt nõutu ega varja oma tüdimust.

Teema, kes valib manipuleeriv suhtlustase, on oma lähenemistes teisele partnerile lähedane dialoogis primitiivsele osalejale ja oma sooritusvõimetes läheneb tavapärasele suhtlustasandile. üldised omadused manipulaatoril on järgmine vorm: tema jaoks on partner mängus vastane, mis tuleb võita. Samas tähendab võit kasu: kui mitte materiaalset või elulist, siis vähemalt psühholoogilist.

Standardiseeritud suhtlustase väga erinev kommunikatsiooni primitiivsest ja manipuleerivast tasandist, kuid "ei jõua" tavapärasele, põhjusel, et sellel tasandil ei teki tegelikku rolliinteraktsiooni. Juba tasandi nimi viitab sellele, et siinne suhtlus toimub teatud standardite järgi, mitte aga partnerite vastastikuse üksteise tegelike rollide tabamise järgi. Teisisõnu, me räägime "maskide kokkupuutest": "nullmask" (ma ei puuduta sind - sina ei puuduta mind), "tiigrimask" (agressiivsuse mask), "jänese mask" ( et mitte tekitada teiste viha ega naeruvääristamist) jne.

Mänguline suhtlustase asub "üle" tavapärane. See on küll varustatud viimase täiuse ja inimlikkusega, kuid ületab selle sisu sügavuse ja varjundirikkuse poolest. Sellele tasemele jõuavad inimesed vaid nendega, keda nad vähemalt natuke tunnevad ja kelle suhtes on teatud tunne - kui mitte vastastikune, siis selline, et seda ei varjuta pettumused.

Partnerile keskendumise faasis tuntakse elavat huvi vestluskaaslase isikuomaduste, tema "rollifänni" vastu, mis on läbi imbunud kaastundest inimese vastu. Partneri refleksioonifaasis tekib tema "rollifänni" kõrgendatud tajumine. Partneri teavitamise faasis püüab katsealune olla oma partneri jaoks huvitav ja seetõttu "mängib" spontaanselt, et "huvitav pilk saada". Saate reageerida erinevalt: tajuda rõõmsalt vestluspartneri hinnanguid, mitte hävitada kontakti (selline on kongruents) või minna partneriga vastasseisu, teda näppida, vihastada, üllatuda jne.

Väliste märkide järgi sarnaneb "mäng" - vastasseis manipuleerimisega, kuid subjekti aistingud partneri suhtes erinevad oluliselt: manipuleerija on teise suhtes ükskõikne või ebasõbralik, võitmine ja enesekehtestamine on tema jaoks eesmärk omaette. , teeb partneri pahameel ainult talle heameelt ja “mängija” loob kontakti teise vestluskaaslase ükskõiksusele. Neljandas faasis - vastastikune tõrjumine - on partneritele kõik sõnadeta selge, see tähendab, et hüvastijäturituaalide vastastikust sooritamist pole vaja. Reeglina on mängutasandil suhtlemisel partnerid "üks ühes takerdunud", nende kontaktis on "teine ​​plaan" - midagi, mida tunnetatakse, kuid mida ei nimetata sõnadeks.

Äritasandi suhtlus ei näe ette mitte tavalisi ärikontakte, vaid teatud tüüpi inimtegevust. Seetõttu ei pruugi tõelised ärikontaktid aset leida sellel tasemel, vaid sageli toimub see suhtluse vormis manipuleerival või standardiseeritud tasemel.

Omadused korralikud ärisuhtlus on kontaktfaaside analüüsimisel selgelt näha. Esimest faasi (keskendumine partnerile) iseloomustab asjaolu, et partner pakub vestluspartnerile kui osalejale erilist huvi. ühistegevus nagu inimene, kes saab aidata. Teine faas (vastastikune refleksioon) näitab partnerite tundlikkust üksteise suhtes, vestluspartnerite vaimse ja äritegevuse mõlema poole taju teravust, nende kaasatust ühise probleemi lahendamisse.

Just sellistes tingimustes lakkavad inimesed mõtlemast, milline neil on, ja paljastavad oma individuaalsed rollid, peaasi, et juhtuks. See on oluline ka kolmandas faasis – vastastikune teavitamine. Neljandat faasi iseloomustab väline kuivus, mille taga on tunda sisemist soojust.

Üldiselt ei võta inimesed ärilisel tasandil suheldes kontaktidest välja mitte ainult teatud ühistegevuse "vilju", vaid ka stabiilset usaldust ja vastastikust kiindumust. Ja kui mängutasandil on suhtlus valdavalt pidulik, siis äritasandil on see palju tõsisem, sügavam ja samas igapäevaelu eristav.

Vaimne tase peetakse kõige rohkem kõrge tase inimlik suhtlus, sest sellel tasandil tajutakse partnerit vaimse printsiibi kandjana, mis äratab kõrgeid tundeid: sõprusest kuni võimaluseni jõuda lähemale inimkonna kõrgeimatele väärtustele. Samas ei anna vaimsust mitte vestlusteemade valik, vaid inimeste dialoogilise tungimise sügavus üksteise mõtetesse, s.t. vestlus igapäevasel teemal võib olla vaimsem kui vestlus kirjandusest.

Üldiselt tuleb tasandite analüüsi kokku võttes rõhutada, et reaalses interaktsioonis ei toimu suhtlus ühel tasandil ega hüppa ühelt teisele.

Suhtlemisstiilid

Inimese individuaalsus suhetes teiste inimestega määrab tema suhtlusstiili, mida tavaliselt mõistetakse kui indiviidi põhimõtete, normide, meetodite, suhtlemismeetodite ja käitumise süsteemi. Suhtlusstiil avaldub kõige selgemalt äris ja professionaalne valdkond, äripartnerite või juhi ja alluva vahelistes suhetes. Seetõttu on stiiliprobleemi paremini uuritud juhtimise – juhtimise valdkonnas.

K. Levini klassifikatsioon on üldtuntud, ta tuvastas kolm juhtimisstiili (juhtimist):

• autoritaarne(rasked juhtimismeetodid, kogu grupi strateegia kindlaksmääramine, initsiatiivi lõpetamine ja tehtud otsuste arutamine, ainuotsuste tegemine jne);
• demokraatlik(kollegiaalsus, algatusvõime ergutamine);
• liberaalne(kontrollist loobumine, juhi kohalt eemaldamine).

Nende juhtimisstiilide järgi - kirjeldatakse juhtimis- ja suhtlusstiile.

Vastavalt autoritaarne stiil juht teeb kõik otsused individuaalselt, annab korraldusi, annab juhiseid. Ta määrab alati täpselt igaühe "pädevuse piirid", see tähendab, et ta määrab jäigalt partnerite ja alluvate auastme. Autoritaarse suhtlusstiili korral langevad hierarhia tipus tehtud otsused käskkirjadena (sellepärast nimetatakse seda stiili sageli direktiiviks). Samas ei meeldi juhile (juhile) käskkirjade arutamine: need tuleb tema arvates vaieldamatult täita.

Samuti jääb juht tegevuste tulemuslikkuse kontrollimise ja hindamise eesõiguse rolli. Sellise suhtlusstiiliga juhtidel (juhtidel) on reeglina ülehinnatud enesehinnang, enesekindlus, agressiivsus, kalduvus suhtluses stereotüüpidele, must-valge ettekujutus alluvatest ja nende tegudest. Autoritaarse suhtlemisstiiliga inimestel on dogmaatiline mõtteviis, kus ainult üks vastus on õige (peamiselt juhi arvamus) ja kõik teised on valed. Nii et sellise inimesega arutlemine, tema otsuste arutamine on ajaraisk, sest selline inimene ei julgusta teiste initsiatiivi.

Mis puudutab demokraatlik stiil kommunikatsiooni, siis iseloomustab seda kollegiaalne otsustamine, suhtlusprotsessis osalejate aktiivsuse soodustamine, kõigi arutelus osalenute lai teadlikkus lahendatavast probleemist, ülesannete ja eesmärkide elluviimisest.

Kõik see aitab kaasa sellele, et iga suhtluses osaleja võtab vabatahtlikult vastutuse ülesande eest ja mõistab selle tähtsust selle saavutamisel. ühine eesmärk. Samal ajal ei ole probleemi arutelus osalejad demokraatlikus suhtlusstiilis mitte ainult teiste inimeste otsuste täideviijad, vaid inimesed, kellel on oma väärtused ja huvid, näitavad üles oma initsiatiivi. Seetõttu aitab see stiil kaasa vestluspartnerite algatusvõime kasvule, loominguliste mittestandardsete lahenduste arvu kasvule ning moraalse ja psühholoogilise kliima paranemisele rühmas.

Seega, kui selleks autoritaarne stiil suhtlemisele on iseloomulik oma “mina” esiletõstmine, siis võtab juht-demokraat teistega suhtlemisel arvesse nende individuaalseid psühholoogilisi omadusi, uurib nende vajadusi, huve, tööalase aktiivsuse languse või suurenemise põhjuseid, määrab mõjutusvahendid, jne, st. aktualiseerib "Meie" sotsiaalsete ja ärikontaktide loomisel.

Kell liberaalne suhtlusstiil tunnusjoon on juhi kerge aktiivsus, kes ei pruugi olla juht. Selline inimene arutab probleeme formaalselt, on allutatud erinevatele mõjutustele, ei näita ühistegevuses initsiatiivi ega taha või ei suuda sageli otsuseid langetada.

Liberaalse suhtlusstiiliga juhti iseloomustab teistega suhtlemist nihkes tootmisfunktsioonid oma õlul, suutmatusega mõjutada selle tulemust ärilise suhtluse protsessis, püüab vältida uuendusi. Liberaalse inimese kohta võib öelda, et suhtlemisel "läheb vooluga kaasa", veenab sageli vestluskaaslast. Lõppkokkuvõttes muutub liberaalse suhtlusstiili puhul tüüpiliseks olukord, kus aktiivsed ja loominguliselt orienteeritud töötajad hakkavad kasutama töökoht ja aega tegevusteks, mis ei ole seotud ühise eesmärgiga.

Nende stiilide kirjeldamiseks kasutatakse muid nimetusi:

• direktiiv (käsk-administratiivne, autoritaarne, milles inimene on teistega suheldes käsu ühtsuse, oma tahte, oma käskude, reeglite, juhiste alluvuse toetaja);
• kollegiaalne (demokraatlik, mille puhul inimene arvestab suhtlemisel iseseisvust, algatusvõimet, teiste aktiivsust, usaldab neid);
• liberaalne (milles inimene praktiliselt ei kontrolli suhtlusolukorda, ei näita üles suhtlemisoskusi, lubab teisi, kui ta arutab probleemi, siis formaalselt);

Nagu näete, kujunevad igal inimesel välja teatud stereotüübid teistega suhtlemisest, mis määravad tema suhtlusstiili.

On mitmeid uuringuid, mis näitavad teatud seost suhtlusstiili, inimkäitumise tüübi, tema suhtumise tegevustesse ja suhtluse sotsiaal-kultuuriliste omaduste vahel:

• stiil peegeldab teatud tüüpi inimese väljakujunenud tegevusviise, see on tihedalt seotud tema mõtlemise, otsuste tegemise, kommunikatiivsete omaduste avaldumise jms psühholoogiliste omadustega;
• suhtlemisstiil ei ole kaasasündinud omadus, vaid kujuneb suhtlemise ja muutumise käigus, nii et seda saab kohandada ja arendada;
• suhtlusstiilide kirjeldamine ja klassifitseerimine taastoodavad teatud määral ärisfääri tunnuste sisu: ülesannete spetsiifikat, suhteid jne;
• sotsiaalmajanduslikud, poliitilised, sotsiaalpsühholoogilised ja muud välised tegurid mõjutavad suhtlusstiili kujunemise olemust;
• suhtlusstiili määravad lähiümbruse kultuuriväärtused, selle traditsioonid, väljakujunenud käitumisnormid jne.

Viimase tunnuse osas räägime siin suhtlusstiili seostest rahvuskultuuriga. Inimestevahelise suhtluse praktika näitab, et ühes kultuuris tõhusad suhtlusstiilid ei pruugi teises kultuuris toimida. See kehtib eriti ärisektori kohta. Seetõttu tuleks ärikontaktide loomisel arvestada asjaoluga, et erinevates rahvuslikes traditsioonides ja tingimustes üles kasvanud ärimeestel on käitumise ja sotsiaalsete kontaktide loomise osas erinev arvamus.

Suhtlusstiilil on nii objektiivne kui ka subjektiivne alus. Ühelt poolt sõltub see moraalinormidest, sotsiaal-kultuurilistest, sotsiaal-majanduslikest ja poliitilistest teguritest, olemasolevast suhete süsteemist, teisalt aga inimese isikuomadustest.

Juhtimise valdkonnas on tänapäeval juhtimisstiilide analüüsimiseks mitmeid lähenemisviise ja seega ka suhtlusstiile, mis on ärikontaktide loomise protsessis seotud subjektiivse ja objektiivse teatud suhtega.

Esimese lähenemisviisi puhul tugineb see peamiselt struktuurile isiklikud ja ärilised omadused juht. See tähendab, et iga juht on indiviid selles mõttes, et tal on ainulaadne kombinatsioon isiklike ja äriliste omaduste üksikute struktuurikomponentide avaldumisest.

Selle lähenemisviisi kohaselt on loodud kaks klassifikatsiooni: esimese alusel eristatakse struktuure "pea - poliitiline juht", "spetsialist", "korraldaja", "mentor", "seltsimees", mis on harmooniliselt ühendatud. kombineeritud ideaalsesse juhtimissüsteemi ning teise alusel - juhtimisprotsessis autoritaarsed, kollegiaalsed ja liberaalsed stiilid juhendid.

Soovitud efekti on võimalik saavutada, kui juht oskab rakendada olukorrale adekvaatset stiili. Mis puudutab teist lähenemist, siis see tugineb juhtimises objektiivsetele teguritele, millega seoses on olemas äri-, seltskondlikud ja kontoristiilid.

AT olenevalt isiksuse orientatsioonist Suhtlusstiilid jagunevad: tegevjuht(inimlik orientatsioon ametlikule alluvusele ja inimestevahelised kontaktid) ja algatus(inimese orienteeritus tööle ja iseendale).

Kui vestluskaaslane püüab saavutada edu suhtluses ja tegevustes teisi kontrollides, nimetatakse tema stiili agressiivne. Kui vestluses säilitab inimene emotsionaalse distantsi, suhtlemisel iseseisvuse, iseloomustatakse tema stiili kui eemalehoidev.

Eralda ka altruistlik(soov teisi aidata) manipuleeriv(omaeesmärkide saavutamine), misjonär(hoolik mõju teistele) suhtlusstiilid.

Tingimustes, kui suhtluspartner näitab teisele partnerile tähelepanu, arvestatakse tema stiili tähelepanelik. Tähelepanelikul suhtlusstiilil võivad olla järgmised tunnused: taktitundeline tänu väljendamine teisele, tähelepanu osutamine vestluspartneri isiklikele probleemidele, oskus kaaslast kuulata ja talle kaasa tunda, abivalmidus jne.

Kaasaegses ärisfääris kommunikatsiooni nn transformatiivne stiil. Seda stiili tunnistavad ärimehed apelleerivad vestluspartnerite kõrgetele ideaalidele ja moraalsetele väärtustele, ärgitades neid muutma oma esialgseid eesmärke, vajadusi ja jõupingutusi.

Äriinimeste suhtlemis- ja käitumisviisid on üles ehitatud nii, et need demonstreeriksid vestluses nende usaldust, oleksid alluvatele eeskujuks, inspireeriksid neid oma eesmärke saavutama. Üldjuhul jääb suhtlusstiil teatud olukordades enamasti muutumatuks, kuid olude muutumisel on võimalik kohanemine, üleminek teisele stiilile või stiilide kombinatsioonile.

Enamikul inimestel on domineeriv stiil ja üks või mitu alternatiivset stiili, mis kuvatakse siis, kui põhistiili ei saa rakendada. Ükski siin mainitud suhtlusstiilidest pole aga universaalne. Mõnel juhul võib olla tõhus altruism, nõustamine või manipuleerimine, mõnel juhul - delegeerimine, võõrandumine või autoritaarsus.

Suhtlemise tüübid

Kommunikatsiooni tunnuste iseloomustamiseks sotsiaalpsühholoogias kasutatakse ka mõistet "kommunikatsiooni tüüp".

Teaduskirjanduses on teada ja kirjeldatud järgmisi tüüpe:

• mentorluse tüüp, mis põhineb ühe vestluspartneri teisele range allutamise põhimõttel, keskendudes õpetamisele, juhendamisele. Meie avaliku elu uuendamise ja demokratiseerimise, suhtluses osalejate suhete humaniseerimise ajal muutub seda tüüpi suhtlus eriti vastuvõetamatuks, kuna see pärsib ühe vestluspartneri aktiivsust, põhjustab negatiivset suhtumist üksteisesse, põhjustab suhete moraalse ja psühholoogilise olemuse halvenemine;
• "informatiivne" suhtlustüüp mille eesmärk on teatud teabe edastamine. "Informatiivne" suhtlusviis kaasaegses suhtlusprotsessis ei ole piisavalt tõhus, kuna teabe lihtne edastamine viib selle tajumise passiivsuseni, ei loo tingimusi arvamuste vahetamiseks, teaduslikul metoodikal põhinevate probleemide iseseisvaks otsimiseks. ;
• "inspireeritud" suhtlus peetakse tõeliseks kõrge kontaktikultuuri näitajaks. Seda tüüpi suhtlust, mis on iseloomulik demokraatlikule suhtlusstiilile, eristab iga osaleja aktiivne osalemine suhtlusprotsessis, partnerite võime olla nõudlik samaaegselt õiglusega, võime vestlust pidada, kuulata vastast jne. Seetõttu on seda tüüpi suhtluse põhimõteteks vahetatavus, vastastikune abi, koostöö ja dialoog;
• "konfrontatiivne" suhtlustüüp, mis on nüüdseks muutumas didaktiliselt vajalikuks, kuna õhutab diskussiooni, dialoogi oponentidega. Samal ajal on ainult inimene võimeline väljendama ja kinnistama sõnade ja žestidega oma tunnete ja mõtete sisu, nimetama neid mitmesugusteks nähtusteks ja objektideks. Tänu sellele loob ta teatud suhtlusruumi, milles ühinevad ja eksisteerivad koos tema sisemine, vaimne maailm ja väline, objektiivne maailm.

Tavaliselt eristatakse verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. Peamine universaalne verbaalne inimeste suhtlusvahend on keel (suuline ja kirjalik).

Keel on rahvakultuuri alus, universaalsete inimkogemuste piiritu ammendamatu ookean. Rõhutades keele tähtsust inimelu, rahvatarkus seab selle teiste tingimusteta väärtuste, nagu vabadus, headus jne kõrvale.

Emakeel kui suhtlusvahend ei seo meid mitte ainult olevikuga, vaid ka mineviku ja tulevikuga – meie rahva kõigi põlvkondadega. Sellepärast, kuni keel on olemas, elab ka rahvas, mille kadumine tooks kaasa ajaloolise mälu kadumise ja rahvuse kadumise, lagunemise teiste inimkoosluste seas.

Muidugi tähendab mitte ainult oma, vaid ka teiste keelte tundmine juurdepääsu teiste rahvaste kultuuritraditsioonidele, mis laiendab oluliselt teie suhtluse piire.

On teada, et ei, isegi parim tõlge suudab edasi anda kogu Homerose, Vergiliuse, Dante, Shakespeare'i, Balzaci, Puškini ja teiste silmapaistvate sõnameistrite teostes sisalduvaid tundeid ja mõtteid, tänu millele toimub suhtlus ja erinevate rahvuskultuuride vastastikune rikastamine sajandite ja isegi aastatuhandete jooksul.

Nii et pole juhus, et nii paljud inspireeritud poeetilised read maailma-, vene ja ukraina kirjanduses on pühendatud emakeelele, selle suuruse ja ilu austamisele ja ülistamisele.

Keel pole mitte ainult keeleline, vaid ka psühholoogiline, esteetiline ja sotsiaalne nähtus. Seetõttu on inimesed juba ammu märganud keele erinevaid omadusi ja püüdnud neid seletada selliste sõnadega nagu "õige", "ilus", "kättesaadav" jne. Näiteks uskus Cicero, et kõneleja äratab vaid keele imetlust. publikut, kui tema kõne oli puhas selge ja ilus. Suhtlemise käigus keel areneb ja täiustub. Nii et selle olemasolu vormiks on ringhääling, s.o. isik, kes kasutab suhtlemiseks keelt.

Kõne ja mõtlemise kommunikatiivsete omaduste selgemaks mõistmiseks on vaja välja selgitada, millega see on seotud ja kuidas seda suhet saab kasutada selles peituvate suhtluse tähenduste kogu spektri kirjeldamiseks.

Esiteks on kõne korrelatsioonis inimesega, seega peaks see olema kättesaadav nii kõnelejale kui ka teabe vastuvõtjale. Kõige olulisem on keele korrelatsiooni fakt suhtluse märgimehhanismiga. Kuid see tõend ei tähenda veel, et me näeme ja mõistame selle suhte kõiki komponente. Me räägime sellest, et kõne on üles ehitatud kommunikatsiooni märgiühikute hulgast ja süsteemist, järgib selle süsteemi seadusi, kuid ei võrdu sellega. Keeles saavad märgilised suhtlusühikud valiku, korduse, paigutuse, kombineerimise ja teisendamise.

See tähendab, et kõnelejat või kirjutajat sunnivad suhtlemise ülesanded ja võimalused valima, kordama, paigutama, kombineerima ja teisendama suurest hulgast sõnadest ja muudest üksustest neid, mis vastavad kõnesituatsioonile.

Tekivad küsimused: kuidas need toimingud mõjutavad keele ja selle kasutaja suhtlusomadusi? Kas kõneleja suudab valitud suhtlusmärkide süsteemi abil vestluskaaslast veenda? Kas vestluspartnerid suudavad saavutada suhtluse eesmärgi, et nad on valinud kindla märgisuhtlusmehhanismi? Kuidas keeleliste märkide kombineerimine ja teisenemine mõjutab suhtlustulemust? Esitatud küsimustele antud vastustes on olemas seos inimese kõne kommunikatiivsete omaduste ja selle õigsuse (kirjakeele normide järgimine), puhtuse (kõrvaliste sõnade puudumine kirjakeeles) ja rikkuse vahel ( erinevate keeleliste märkide kasutamine), mis omakorda on suhtluse tõhususe võti.

Keel ja mõtlemine on omavahel pidevalt seotud: keele abil reprodutseeritakse inimese mõte ja see kujuneb kõnes. See suhe võimaldab mõista selliseid kõne omadusi nagu selle täpsus (sõnade tähendused väljendatud mõistete sisu ja mahu suhtes) ja järjepidevus (sõnade, fraaside ja lausete struktuuris sisalduvate sõnade, fraaside ja lausete tähenduste seos). kõne ei ole vastuolus loogikaseadustega, mõtlemise seadustega).

Keel ei väljenda ja edastab mitte ainult mõtteid, vaid ka tundeid, inimeste tahet, neid teadvuse seisundeid, mida võib nimetada indiviidi esteetilisteks kogemusteks. Tavaliselt nimetatakse ekspressiivseks keelt, mis mõjutab meelt ja teadvuse emotsionaalset sfääri, säilitab vestluskaaslase või lugeja tähelepanu ja huvi. Ja kui samal ajal moodustuvad konkreetsed-sensoorsed ideed tegelikkuse kohta, siis räägime kujundlikust kõnest.

Lõpuks on ümberlükkamatu keele seos suhtlustingimustega, st suhtlusprotsessi koht, aeg, žanr, ülesanded.

Loomulik kõne on suhtlemiseks universaalne, mille abil saab väljendada peaaegu kõike - alates sündivast ebamäärasest tundest kuni idee ja mõisteteni välja.

Elav loomulik keel peegeldab suhtleva inimese hinge, see on täis helisid, võidab värvidega, naeratav või sünge, nähtamatu, nagu meri – see kõik sädeleb ja virvendab meie "mina" päikese all.

Inimese keele järgi saab määrata tema etnilise ja sotsiaalse kuuluvuse. Loomulik kõne võib olla kõne- või kirjakeel, kus esimene on igapäevasuhtluse elav keel, mis ei vasta alati üldtunnustatud keelenormidele ja sisaldab murde- ja kõnepruuki, mida kasutavad ainult teatud valdkonnas või teatud elukutse esindajad. või tegevuse tüüp, ja teiseks on see loomulik kõne, mida on töötlenud sõna meistrid, riigis üldiselt aktsepteeritud, see vastab teatud standarditele ja on keelekultuuri tunnistus.

Koos loomuliku keelega on oluliseks suhtlusvahendiks nn tehiskeeled: morsekood, kurtide keel, erinevad šifrid jne. Sageli kasutatakse teaduses tehiskeelt, näiteks erinevaid spetsiaalseid terminid ja mõisted, matemaatilised ja keemilised valemid, tavapärased geograafilised tähised jne. P. Sellepärast on konkreetse teaduse keele valdamine vajalik selle templisse pääsemine. Kunstkeelte alla kuuluvad ka arvutikeeled, tänu millele suhtleb inimene Interneti virtuaalruumis arvutiga.

Tavaliselt kasutatakse inimestevahelises suhtluses kirja- ja kõnekeel.

Kirjalik kõne on omamoodi keel, mis võimaldab suhelda vestluskaaslastega: nii nendega, kes on kirjutaja kaasaegsed, kui ka nendega, kes elavad pärast teda. Tema roll saab määravaks nendes olukordades, kus on vaja täpsust ja vastutust iga sõna eest.

Kirjakeele edukaks kasutamiseks on vaja pidevalt oma sõnavara rikastada, sest mida rikkalikum ja mitmekesisem on inimese sõnavara, seda rikkalikum ja mitmekesisem on tema kõne. Kirjalik kõne toimub kirjutatu kirjutamise ja lugemise vormis.

Suuline kõne on kõne, mida teised vestluskaaslased tajuvad kõrva järgi. Vastupidiselt kirjutamisele on suuline kõne säästlikum, s.t. Mis tahes mõtte suuliseks edastamiseks on vaja vähem sõnu kui kirjalikuks suhtluseks.

Mitteverbaalses suhtluses kasutatakse märkide süsteemi, mis erinevad keelelistest vahenditest ja nende tuvastamise vormist. Suhtlemisprotsessis võivad verbaalsed ja mitteverbaalsed vahendid üksteise tegevust tugevdada või nõrgendada.

Mitteverbaalse suhtluse keel on tunnete keel, mitte ainult žestide keel. Pole ime, et nad ütlevad, et vaikimine on kuld ja sõna on hõbe, st. Vaikus on mõnikord kõnekam kui sõnad. Või näiteks pilk läbi silmade: selle abil tajutakse seda infokihti ja neid suhtlusjooni, mida on verbaalses keeles raske edasi anda.

Seega võib nõustuda V. Labunskajaga, kes rõhutab nähtuse keerukust, milleks on mõiste "mitteverbaalne suhtlus". Seda defineerides mõistab teadlane seda sellise suhtlusviisina, mida iseloomustab mitteverbaalse käitumise ja mitteverbaalse suhtluse kasutamine peamise teabe edastamise, suhtluse korraldamise, kuvandi kujundamise, partneri mõistena. , avaldades teisele isikule mõju.

Sellest järeldub, et mitteverbaalsed vahendid pole mitte ainult polüfunktsionaalsed, vaid neid käsitletakse ka suhtlemispsühholoogia erinevates valdkondades: kommunikatiivse nähtusena, sotsiaalse taju objektina (ladina keelest Perceptio - taju), tüübina. interaktsioonist.

Mõiste "mitteverbaalne suhtlus" on laiem kui "mitteverbaalne suhtlus" ja "mitteverbaalne käitumine". Omakorda on mõiste "mitteverbaalne käitumine" laiem kui "mitteverbaalne suhtlus".

Mõiste määratlemine" mitteverbaalne suhtlus”, juhib teadlane tähelepanu asjaolule, et tegemist on teatud sõnumi edastamiseks kasutatavate sümbolite, märkide, žestide süsteemiga, mis on ühel või teisel määral võõrandunud ja sõltumatud inimese psühholoogilistest ja sotsiaalpsühholoogilistest omadustest. üsna selge tähenduste hulk ja seda võib kirjeldada kui keelelisi märgisüsteeme.

Mis puutub mõistesse mitteverbaalne käitumine”, siis on see, nagu käitumine üldiselt, individuaalsete, isiklike käitumisvormide kombinatsioon grupi, sotsiaalkultuuriliste käitumisvormidega, seda iseloomustab tahtmatute ühtsus (ladina keelest Intentio - püüdlus, impulss, mõtlemise suund, teadvus mõnel teemal), mittekonventsionaalne (lat. conventio - leping, leping), teadvustamata liigutused teadlike, suunatud, sellised, millel on selged semantilised piirid.

Mitteverbaalse käitumise aluseks on erinevad liigutused (žestid, miimika, silmailmed, asendid, hääle intonatsiooni-rütmilised omadused, puudutus), mis on seotud muutustega inimese vaimsetes seisundites, tema suhtumisega partnerisse. , suhtlemise ja suhtlemise olukorraga.

See puudutab üksikisikut mitteverbaalne käitumine ja isikute rühma mitteverbaalne käitumine, mis registreeritakse mitteverbaalsete interaktsioonide kogumina (inglise keelest. Interaction - interaktsioon). Mitteverbaalse suhtluse tekkimise aluseks on mitteverbaalse käitumise programmide koordineerimise, kohandamise ja ülekandmise mehhanismid.

Kommunikatsiooniprobleem on traditsiooniliselt sotsiaalpsühholoogide tähelepanu all, kuna see on oluline kõigis inimelu valdkondades ja sotsiaalsetes rühmades. Laias laastus võib suhtlust määratleda kui sotsiaalsete subjektide (isiksuste) omavahelise seotuse ja interaktsiooni protsess. mida iseloomustab tegevuste, teabe, kogemuste, võimete, oskuste, aga ka tegevuse tulemuste vahetus.

Kitsamas psühholoogilises mõttes mõistetakse suhtlemist kui inimestevaheliste kontaktide loomise protsess ja tulemus või subjektide suhtlemine erinevate märgisüsteemide kaudu.

märksõnad suhtlemise olemuse mõistmisel on järgmised: kontakt, suhtlus, suhtlus, vahetus, ühendamise meetod. Kontakt, see tähendab kontakt, toimub läbi keel ja kõne. Kõne on peamine suhtlusvahend. Seda võib käsitleda kui inimteadvuse objektistamist märgisüsteemi kaudu. Kõne peetakse läbi keele - märgisüsteemi, mis kodeerib teavet ühel või teisel kujul. Iga kontakt hõlmab tagasisidet.

Eraldage erinevaid suhtlustüübid:

1. otsesuhtlus - see on otsene loomulik suhtlus "näost näkku", kui interaktsiooni subjektid on näost näkku ja suhtlevad kõne ja mitteverbaalsete vahenditega. Otsesuhtlus on kõige täiuslikum suhtluse tüüp. Otsesuhtlus võib olla ametlik ja inimestevaheline, seda saab läbi viia kahe õppeaine vahel ja samaaegselt mitme õppeaine vahel rühmas. Otsesuhtlus on aga reaalne ainult väikese grupi jaoks, st sellise, kus kõik suhtlemise subjektid tunnevad üksteist isiklikult. Igal juhul on otsesuhtlus kahepoolne ning seda iseloomustab täielik ja kiire tagasiside.

2. vahendatud või kaudne suhtlus esineb olukordades, kus indiviidid on üksteisest eraldatud aja või vahemaaga, näiteks subjektide suhtlemine toimub telefoni või kirja teel - mõni suhtlusvahend. Vahendatud suhtlus on mittetäielik psühholoogiline kontakt: Tagasiside siin on raske või kauge, inimene ei saa täielikku teavet.

3. Suhtlemise eriliik on massikommunikatsioon. See esindab paljusid võõraste kontakte ja ka vahendatud suhtlust erinevat tüüpi massimeedia. Massikommunikatsioon võib olla otsene ja vahendatud. Otsene massisuhtlus toimub suurtel koosolekutel, miitingutel, meeleavaldustel, kõigil suurtel sotsiaalsed rühmad: rahvahulk, avalikkus, publik, mass. Vahendatud massikommunikatsioon on enamasti ühekülgne ning seostub massikultuuri ja massikommunikatsiooniga.

Kokkuleppel saab eristada järgmist kommunikatsioonifunktsioonid:

1. Suhtlemise pragmaatiline (äriline) funktsioon realiseerub siis, kui inimesed suhtlevad ühistegevuse käigus.

2. Kujundav funktsioon avaldub inimese vaimse kuvandi kujunemise ja muutumise protsessis. Varajases arengujärgus vahendab lapse käitumist, aktiivsust, suhtumist maailma täiskasvanuga suhtlemisel. Seejärel muudetakse lapse ja täiskasvanu välised, vahendatud interaktsiooni vormid sisemisteks vaimseteks funktsioonideks ja protsessideks ning lapse iseseisvaks välistegevuseks.

3. Kinnitusfunktsioon – suhtlemisprotsessis olev inimene saab võimaluse ennast tunda, heaks kiita või kinnitada. Soovides end oma olemasolus ja oma väärtuses kehtestada, otsib inimene tugipunkti teistes inimestes.

4. Inimestevaheliste suhete korraldamise ja hoidmise funktsioon. Inimeste tajumine ja nendega erinevate suhete hoidmine (intiimsetest ärilisteni) on seotud inimeste hindamise ning positiivsete ja negatiivsete emotsionaalsete suhete loomisega.

5. Suhtlemise intrapersonaalne funktsioon realiseerub inimese suhtluses iseendaga (sise- või väliskõne kaudu, üles ehitatud vastavalt dialoogitüübile).

Suhtlemise tüübid määravad omakorda interakteeruvate subjektide üldine kultuur, nende individuaalsed ja isikuomadused, olukorra iseärasused, sotsiaalne kontroll ja paljud muud tegurid.

rituaalne suhtlus. Sageli algab suhtlus rituaaliga (tervitamine, tunni algus, koolitus). Seal on keerulised ja üksikasjalikud rituaalide vormid (lapse vastuvõtmine esimesse klassi, õnnitlused päevakangelasele, diplomi kaitsmine). Tänu rituaalile saab inimene referentsinimestelt kinnituse oma kuuluvuse kohta gruppi, seotust grupiolukorraga, elementaarse aktsepteerimise.

monoloogne suhtlus. Kahe või enama suhtleva inimese juuresolekul suhtleb ta tegelikult iseendaga, nägemata tõelist vestluskaaslast. Teist inimest tajutakse tema kavatsuste ja soovide peegeldusena, vahendina oma eesmärkide saavutamiseks. Sisuliselt on ta vaid aktiivsema partneri mõjuobjekt (suhtlussubjekt), seega võib seda tüüpi suhtlust nimetada subjektiks-objektiks. Selle võib jagada kaheks alamtasandiks: imperatiivne manipuleeriv suhtlus.

1 Imperatiivne suhtlemine on autoritaarne, direktiivne vorm, et saavutada kontroll partneri käitumise, tema hoiakute, mõtete üle. Suhtlemine toimub korralduste, juhiste, nõuete kaudu. Lõplik eesmärk selline suhtlemine – partneri sundimine – ei ole looritatud. Kell 2 manipuleeriv suhtlus mõju suhtluspartnerile nende kavatsuste saavutamiseks viiakse läbi varjatult. Manipuleerimine on täiesti lubatud poliitikas, ideoloogias, propagandas, äris ja ärisuhted, samuti tõhusates õppetehnoloogiates, kõnetehnikates, flirtimises. Dialoogisuhtlus - see on kahe õppeaine võrdne suhtlus, mille eesmärgiks on üksteise tundmine ja enesetundmine (subjekt-subjekt suhtlus). See esindab inimese poolt mõne muu, temast erineva reaalsuse avastamist ja eelkõige teise inimese reaalsust, tema mõtteid, tundeid, ideid maailmast. M. M. Bahtin, kes arendas välja idee dialogismist kui interaktsiooniprintsiibist, mis tähendab teadvuse võrdsust tõe suhtes, märkis: "Olla tähendab dialoogilist suhtlemist." Sarnaselt humanistliku suhtluse dialoogilisele kontseptsioonile, lääne psühholoogilises traditsioonis rohkem aktsepteeritud. See on võimalik järgmistel tingimustel:

Suhtluspartnerite kongruentsus, mis võimaldab neil käituda vastavalt oma tõelistele kogemustele, kuna inimene ise tunneb neid adekvaatselt ära ja aktsepteerib neid kui õigust eksisteerida (põhimõte "siin ja praegu")

Suhtlemist viib läbi partner enda nimel, ta näitab välja oma arvamusi, tundeid, soove (suhtluse personifitseerimine)

Suhtluspartnerit tajutakse tervikliku inimesena, jagunemata vajalikeks ja mittevajalikeks omadusteks (partneri isiksuse hinnanguteta tajumine)

Partnerit tajutakse võrdsena, tal on õigus oma arvamustele ja otsustele (partnerite võrdsus)

Kommunikatsiooni arengu maailmas määrab kõigi sotsiaalsete protsesside areng. Suhtlemine ei muutu mitte ainult inimestevaheliste tehniliste suhtlusvahendite pideva täiustamise tõttu, vaid ka inimese kui indiviidi, isiksuse mõningate sotsiaalsete funktsioonide muutumise tõttu. Suhtlemise tunnused tänapäeva maailmas on seotud väärtustega, mida sotsiaalne kontroll iga inimese ellu toob, ning elustiili muutuse ja selle suhtelise standardiseerimisega seoses massikultuuri arenguga. Kui veel paar sajandit tagasi valitses inimestevaheline otsesuhtlus, siis möödunud sajand on muutnud domineerivaks massi- ja vahetu suhtluse. Mis puudutab vahetut suhtlust, siis on suurenenud inimestevaheliste sundkontaktide arv. See on eriti märgatav suurlinnades, kus juba elukorraldus määrab täiesti võõraste inimeste omavaheliste kontaktide vältimatuse. Selliste kontaktide eripära seisneb nende paljususes ja pealiskaudsuses, mis ei ole kvaliteetse suhtluse kriteeriumid.

Viimastel aastakümnetel on populaarseks muutunud erinevad õpikommunikatsioonitehnoloogiad. Inimesed mõistavad üha enam, et paljud nende probleemid tulenevad nende suutmatusest suhelda. Tsivilisatsiooni areng, mis määrab sidevahendite ja mitmekesiste teabekanalite pideva täiustamise, viib selleni vormivaheline konflikt. sidevahendid ja selle sisu, sügavus. FROMÜhest küljest saab inimene kergesti kontakti luua isegi nendega, kellel on esemeid. kes on sellest kaugel, teisalt ei taga sidevahendite täiustamine suhtluse kvaliteeti ja sügavust.

Paljud massimeediad loovad suhtlemise illusiooni. Arvutiga töötamine või telesaadete vaatamine aitab kaasa teiste inimestega suhtlemise tunde kujunemisele. Aktsia suurendamine kvaasikommunikatsioon(kujutletav, kujuteldav, näiv) inimese suhtluses teda ümbritseva maailmaga on ka üks kaasaegse suhtluse tunnuseid. Selge on see, et pealiskaudsed, pinnapealsed, pealesunnitud inimestevahelised kontaktid oma mitmekesisusega, kvaasikommunikatsiooni osakaalu suurenemine, aga ka domineeriva massi- ja vahetu suhtluse ülekaal kahandavad selle kvaliteeti kõikjal.

22. Sotsiaalpsühholoogia teoreetilised ja rakenduslikud ülesanded.

Nii ulatuslik arutelu sotsiaalpsühholoogia teema üle on enamiku teaduste saatus, mis kerkivad esile erinevate teadusharude ristumiskohas. Samamoodi ei pruugi arutelude tulemus kõigil neil juhtudel viia täpse definitsiooni väljatöötamiseni. Kuid need on endiselt äärmiselt vajalikud, sest esiteks aitavad need välja tuua selle teaduse lahendatavate ülesannete ringi ja teiseks seavad nad selgemalt lahendamata probleemid, teadvustades neile oma võimalusi ja vahendeid. Seega ei saa pidada arutelu sotsiaalpsühholoogia teema üle täiesti lõppenuks, kuigi saavutatud kokkuleppe alus on uuringute läbiviimiseks täiesti piisav. Samas jääb kahtlemata, et mitte kõik “i”-d ei ole täpilised. Tuntud kompromissina on kujunenud selline olukord, et praktiliselt meie riigis on nüüdseks kaks sotsiaalpsühholoogiat: üks, mis on seotud peamiselt "sotsioloogilisemate" probleemidega, teine ​​- peamiselt "psühholoogiliste" probleemidega. Selles mõttes osutus olukord sarnaseks mitmete teiste riikidega. Näiteks USA-s eksisteerib sotsiaalpsühholoogia ametlikult "kaks korda": selle sektsioon on Ameerika Sotsioloogia Assotsiatsioonis ja Ameerika Psühholoogiaühingus; õpikute eessõnad näitavad tavaliselt, kas autor on hariduselt sotsioloog või psühholoog. 1954. aastal korraldati Ameerika Ühendriikides kuulsa sotsiaalpsühholoogi T. Newcombi ettepanekul ühes ülikoolis huvitav eksperiment: sotsiaalpsühholoogia kursus õpetati esimese kursuse ühe kursuse õpilastele pooltele. semester õppejõud-sotsioloog, teine ​​pool II semestril - õppejõud-psühholoog. Pärast kursuste läbimist paluti õpilastel pidada arutelu sotsiaalpsühholoogia probleemide üle, kuid see ei õnnestunud, kuna õpilased olid täiesti kindlad, et nad on läbinud täiesti erinevatel kursustel täiesti erinevatel erialadel (vt: Bekker G., Boskov A., 1961). 1985. aastal USA-s ilmunud K. Stefani ja V. Stefani õpik kannab nime "Kaks sotsiaalpsühholoogiat". Loomulikult põhjustab see kahesus mitmeid ebameeldivusi. See võib olla vastuvõetav ainult teaduse arengu mingil etapil, selle teema üle arutlemise kasulikkus peaks muu hulgas seisnema ka probleemi ühemõttelise lahendamise hõlbustamises.

Sotsiaalpsühholoogia probleemide teravust ei dikteeri aga mitte ainult teatav ebakindlus selle positsioonis teaduste süsteemis ja isegi mitte peamiselt selle tunnusjoon. Sotsiaalpsühholoogiliste teadmiste väga oluline ja olemuslik tunnus on nende kaasamine (suuremal määral kui teised psühholoogia valdkonnad) ühiskonna sotsiaalsetesse ja poliitilistesse probleemidesse. Muidugi puudutab see eelkõige selliseid sotsiaalpsühholoogia probleeme nagu suurte sotsiaalsete rühmade psühholoogilised omadused, massiliikumised jne. Kuid sotsiaalpsühholoogia jaoks traditsioonilised väikerühmade, sotsialiseerumise või indiviidi sotsiaalsete hoiakute uuringud on seotud ka nende spetsiifiliste ülesannetega, mida teatud tüüpi ühiskond lahendab. Sotsiaalpsühholoogiliste teadmiste teoreetilises osas konkreetsete sotsiaalsete tingimuste, kultuuritraditsioonide otsene mõju. Selle sõna teatud mõttes võib öelda, et sotsiaalpsühholoogia ise on osa kultuurist. See tekitab teadlastele vähemalt kaks probleemi.

Esiteks ülesanne õige suhtumise kohta välismaisesse sotsiaalpsühholoogiasse, eelkõige selle sisusse teoreetilised mõisted, samuti meetodid ja uurimistulemused. Nagu näitavad arvukad lääne teosed, tekkis enamik sotsiaalpsühholoogia praktikale orienteeritud uuringutest praktika väga spetsiifiliste vajaduste tõttu. Järelikult tuleb nende uurimiste suunitlust hoolikalt uurida omal ajal praktika seatud ülesannete seisukohalt. Kaasaegne Teaduslikud uuringud ei saa teostada ilma nende teatud rahastamissüsteemita ja see süsteem iseenesest dikteerib nii eesmärgi kui ka teatud "värvi" töö põhisuunale. Seetõttu pole ühegi teise riigi sotsiaalpsühholoogia traditsiooni suhtumise küsimusel üheselt mõistetavat lahendust: kellegi teise kogemuse nihilistlik eitamine on siin sama kohatu kui ideede ja uurimistöö lihtne kopeerimine. Pole juhus, et tänapäeva sotsiaalpsühholoogias on juurutatud mõiste “sotsiaalne kontekst”, s.t. uurimistöö sidumine konkreetse sotsiaalse praktikaga.

Teiseks ülesanne töötada hoolikalt läbi sotsiaalpsühholoogia rakendusuuringute probleem. Otseselt sotsiaalse organismi erinevates osades läbiviidavad uuringud nõuavad mitte ainult kõrget professionaalne tipptase vaid ka teadlase tsiviilvastutust. Orienteerumine praktilisi nõuandeid ja on see sfäär, kus sotsiaalpsühholoogia "sissetungib" otse avalikku ellu. Järelikult sotsiaalpsühholoogi jaoks mitte ainult küsimus professionaalne eetika vaid ka oma sotsiaalse positsiooni sõnastamise kohta. Prantsuse sotsiaalpsühholoog S. Moskovie märkis õigesti, et just ühiskond seab sotsiaalpsühholoogiale ülesanded, dikteerib talle probleeme (Moskovie, 1984). See aga tähendab, et sotsiaalpsühholoog peab mõistma neid ühiskonna probleeme, suutma neid tundlikult haarata, teadvustama, mil määral ja mis suunas ta saab nende probleemide lahendamisele kaasa aidata. Sotsiaalpsühholoogia "akadeemsus" ja "professionaalsus" peaksid orgaaniliselt sisaldama teatud sotsiaalset tundlikkust, arusaama selle teadusdistsipliini sotsiaalse "haaremise" olemusest.

Kaasaegses ühiskonnas ilmneb arvukalt sotsiaalpsühholoogiliste teadmiste rakendusvaldkondi.

Meie riigis spetsiifilistes ajaloolistes tingimustes, nimelt sotsialistliku süsteemi eksisteerimise ajal kujunenud sotsiaalpsühholoogia eripära tekitas loomulikult uusi probleeme. Muidugi leiavad paljud traditsioonilises sotsiaalpsühholoogias avastatud nähtused aset igat tüüpi ühiskonnas: inimestevahelised suhted, suhtlusprotsessid, juhtimine, ühtekuuluvus – kõik need nähtused on omased igat tüüpi ühiskonnale. avalik organisatsioon. Selle fakti väljaütlemisel tuleb aga meeles pidada kahte asja. Esiteks, isegi need traditsioonilises sotsiaalpsühholoogias kirjeldatud nähtused omandavad mõnikord erinevates sotsiaalsetes tingimustes täiesti erineva sisu. Formaalselt jäävad protsessid samaks: inimesed suhtlevad omavahel, kujundavad teatud sotsiaalseid hoiakuid jne, aga mis on sisu erinevaid vorme nende interaktsioonid, millised hoiakud tekivad seoses teatud sotsiaalsete nähtustega – kõik see on määratud konkreetsete sotsiaalsete suhete sisuga. See tähendab, et kõigi traditsiooniliste probleemide analüüs omandab uusi tahke. Sotsiaalpsühholoogiliste probleemide mõtestatud käsitlemise metodoloogilise põhimõtte dikteerivad muu hulgas sotsiaalsed vajadused.

Teiseks tekitab uus sotsiaalne reaalsus mõnikord vajaduse uute aktsentide järele konkreetse ühiskonna jaoks traditsiooniliste probleemide uurimisel. Seega nõuab tänapäeval Venemaal aset leidev radikaalsete majanduslike ja poliitiliste muutuste periood erilist tähelepanu näiteks etnilise psühholoogia probleemidele (eriti seoses rahvustevaheliste konfliktide süvenemisega), ettevõtluspsühholoogia (seoses kujunemisega). uutest omandivormidest) jne. Idee ühiskonnast dikteerib sotsiaalpsühholoogia probleeme, tuleb täiendada mõttega, et sotsiaalpsühholoogi kohus on neid probleeme tuvastada.

Lisaks üldteoreetilist laadi ülesannetele seab ühiskond sotsiaalpsühholoogiale ka spetsiifilisi rakendusülesandeid. Rakendusuuringud ei saa eeldada teoreetiliste küsimuste lahendamist, neid esitatakse sõna otseses mõttes kõigist avaliku elu valdkondadest. Mitmed olulisemad rakendusuuringute valdkonnad on tänapäeval määratud ülesannetega, mis on seotud nende massiteadvuse muutustega, mis on põhjustatud just sotsiaalsete transformatsioonide radikaalsusest. Siia on juurdunud ka uued võimalused sotsiaalpsühholoog-praktiku tegevuseks.

Kavandatava kursuse loogika peaks hõlmama ka neid rakendusteadmiste probleeme. Üldiselt taotleb see eesmärki esitada süstemaatiliselt kõik sotsiaalpsühholoogia põhiprobleemid ja ranges järjestuses, nii et teemade järjekord kajastaks mõningaid analüüsi metodoloogilisi aluspõhimõtteid. Kogu kursus sisaldab viit suurt osa: 1) sissejuhatus, mis kirjeldab sotsiaalpsühholoogia ainet, peamiste ideede kujunemislugu, metodoloogilisi põhimõtteid; 2) suhtlemis- ja interaktsioonimustrid, kus ilmneb seos inimestevaheliste ja sotsiaalsete suhete vahel ning kommunikatsiooni peetakse nende tegelikuks ilminguks, kus uuritakse suhtluse struktuuri ja funktsioone, samuti selle mehhanisme, 3) rühmade sotsiaalpsühholoogia. , kus on antud rühmade klassifikatsioon (suured ja väikesed) ja paljastab suhtlemise tunnused reaalsetes sotsiaalsetes rühmades, aga ka küsimused rühmade sisemise dünaamika ja nende arengu kohta; 4) indiviidi sotsiaalpsühholoogia, mis uurib, kuidas üldised suhtlemise ja interaktsiooni mehhanismid, mis konkreetselt avalduvad erinevates sotsiaalsetes rühmades, „seadivad“ indiviidi teatud sotsiaalsesse konteksti ja teiselt poolt, millised on inimese tegevuse vormid. indiviid sotsiaalsete suhete edasiarendamisel; 5) sotsiaalpsühholoogia praktilised rakendused, mis analüüsib rakendusuuringute spetsiifikat, sotsiaalpsühholoogia reaalseid võimalusi praktiliste soovituste sõnastamisel, iseloomustab lühidalt neid valdkondi, kus rakendusuuringud on enim arenenud, ning kirjeldab ka sotsiaalpsühholoogia põhilisi vorme ja meetodeid. mõju.

Saidi otsing:

2015-2020 lektsii.org -