प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके। प्रबंधन निर्णय लेने की पद्धति

प्रबंधन निर्णय लेने के तरीकेविशिष्ट तरीके हैं जिनसे किसी समस्या को हल किया जा सकता है। उनमें से काफी कुछ हैं, उदाहरण के लिए:
सड़न- सरल प्रश्नों के एक सेट के रूप में एक जटिल समस्या की प्रस्तुति;
निदान- समस्या में सबसे महत्वपूर्ण विवरण खोजें, जो पहली बार में हल हो जाते हैं। संसाधन सीमित होने पर इस पद्धति का उपयोग किया जाता है।
गणितीय मॉडलिंग के आधार पर प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीकों और समूहों में काम करने के मनोवैज्ञानिक तरीकों पर आधारित तरीकों के बीच अंतर करना आवश्यक है।
विशेषज्ञ तरीकेप्रबंधकीय निर्णय लेना। एक विशेषज्ञ वह व्यक्ति होता है जिसे निर्णय निर्माता या परीक्षा आयोजित करने वाली विश्लेषणात्मक टीम द्वारा किसी मामले में पर्याप्त रूप से उच्च स्तर का पेशेवर माना जाता है। विशेषज्ञों को एक परीक्षा आयोजित करने के लिए आमंत्रित किया जाता है।
विशेषज्ञता- निर्णय तैयार करने के लिए कुछ विशेषताओं के माप के सक्षम विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा किया जाना। विशेषज्ञता गलत निर्णय लेने के जोखिम को कम करती है। सामान्य समस्याविशेषज्ञता की आवश्यकता: प्रबंधन की वस्तु का सामना करने वाले लक्ष्यों का निर्धारण (नए बिक्री बाजारों की खोज, प्रबंधन संरचना में परिवर्तन); पूर्वानुमान; परिदृश्य विकास; वैकल्पिक समाधान की पीढ़ी; सामूहिक निर्णय लेना, आदि।
डेल्फी विधि- इसका नाम ग्रीक शहर डेल्फी के नाम से पड़ा, जिसके पुजारी भविष्य की भविष्यवाणी करने की क्षमता (डेल्फ़ियन ऑरेकल) के लिए प्रसिद्ध थे। विधि तीन मुख्य विशेषताओं की विशेषता है: गुमनामी, विनियमित प्रतिक्रिया, समूह प्रतिक्रिया। विशेष प्रश्नावली या व्यक्तिगत सर्वेक्षण के अन्य तरीकों का उपयोग करके गुमनामी हासिल की जाती है।
गैर-विशेषज्ञ तरीकेप्रबंधकीय निर्णय लेना। आम आदमी विधि- एक ऐसी विधि जिसमें समस्या का समाधान ऐसे व्यक्तियों द्वारा किया जाता है जिन्होंने इस समस्या से कभी निपटा नहीं है, लेकिन संबंधित क्षेत्रों के विशेषज्ञ हैं।
रैखिक प्रोग्रामिंग- एक विधि जिसमें अनुकूलन समस्याओं को हल किया जाता है, जिसमें उद्देश्य फ़ंक्शन और कार्यात्मक बाधाएं चर के संबंध में रैखिक कार्य होते हैं जो मूल्यों के एक निश्चित सेट से कोई मान लेते हैं। एक रैखिक प्रोग्रामिंग समस्या का एक उदाहरण परिवहन समस्या है। सिमुलेशन निर्णय लेने का एक तरीका है, जिसमें निर्णय निर्माता विभिन्न मानदंडों के मूल्यों में उचित समझौता करता है। इस मामले में, कंप्यूटर, दिए गए प्रोग्राम के अनुसार, कई संभावित नियंत्रण विकल्पों के साथ अध्ययन के तहत प्रक्रिया के पाठ्यक्रम का अनुकरण और पुनरुत्पादन करता है; प्राप्त परिणामों का विश्लेषण और मूल्यांकन किया जाता है।
संभाव्यता सिद्धांत विधि- गैर-विशेषज्ञ विधि।
गेम थ्योरी विधि- एक विधि जिसमें पूर्ण अनिश्चितता की स्थिति में समस्याओं का समाधान किया जाता है। इसका मतलब है कि ऐसी स्थितियों की उपस्थिति जिसके तहत ऑपरेशन करने की प्रक्रिया अनिश्चित है, या दुश्मन सचेत रूप से प्रतिकार करता है, या ऑपरेशन के कोई स्पष्ट और सटीक लक्ष्य और उद्देश्य नहीं हैं। इस अनिश्चितता का परिणाम यह होता है कि किसी ऑपरेशन की सफलता न केवल उन्हें बनाने वाले लोगों के निर्णयों पर निर्भर करती है, बल्कि अन्य लोगों के निर्णयों या कार्यों पर भी निर्भर करती है। सबसे अधिक बार, इस पद्धति का उपयोग करके, आपको हल करना होगा संघर्ष की स्थिति.
सादृश्य विधि- अन्य प्रबंधन वस्तुओं से उधार लेने के आधार पर समस्याओं के संभावित समाधान की खोज करें।
रचनात्मक सोच के आधार पर प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके। मनोवैज्ञानिक तरीके:"ब्रेन अटैक"; "भागों में अपघटन"; "मजबूर रिश्ते"; "रूपात्मक विश्लेषण"; "पार्श्व सोच और आरओ"; "प्रश्नावली"; "समूह प्रतिभा"

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निर्णय स्तर

समाधान के प्रकारों में अंतर और हल की जाने वाली समस्याओं की कठिनाई में अंतर निर्धारित करें निर्णय लेने का स्तर।
प्रथम स्तर - रूटीन।इस स्तर की आवश्यकता नहीं है रचनात्मकता, क्योंकि सभी क्रियाएं और प्रक्रियाएं पूर्व निर्धारित हैं।
दूसरा स्तर चयनात्मक है। इस स्तर पर पहले से ही पहल और कार्रवाई की स्वतंत्रता की आवश्यकता है, लेकिन केवल कुछ सीमाओं के भीतर। प्रबंधक को संभावित समाधानों की एक पूरी श्रृंखला का सामना करना पड़ता है, और उसका कार्य ऐसे समाधानों के गुणों का मूल्यांकन करना है और कार्रवाई के कई अच्छी तरह से स्थापित वैकल्पिक पाठ्यक्रमों में से चुनना है जो दी गई समस्या के लिए सबसे उपयुक्त हैं। सफलता और प्रभावशीलता प्रबंधक की कार्रवाई के पाठ्यक्रम को चुनने की क्षमता पर निर्भर करती है। इस स्तर के प्रमुख कौशल हैं: लक्ष्य निर्धारण, योजना, विश्लेषण और विकास का सहसंबंध, सूचना विश्लेषण।
तीसरे स्तर - अनुकूलीप्रबंधक को एक समाधान के साथ आना चाहिए जो पूरी तरह से नया हो। नेता से पहले - सिद्ध सुविधाओं और कुछ नए विचारों का एक सेट। केवल व्यक्तिगत पहल और अज्ञात में सफलता प्राप्त करने की क्षमता ही प्रबंधक की सफलता का निर्धारण कर सकती है।
चौथा स्तर - अभिनव।इस स्तर पर, सबसे जटिल समस्याओं का समाधान किया जाता है। प्रबंधक की ओर से, बिल्कुल नया दृष्टिकोण. यह उस समस्या के समाधान की खोज हो सकती है जिसे पहले कम समझा गया था या जिसके लिए नए विचारों और विधियों की आवश्यकता है। नेता को पूरी तरह से अप्रत्याशित और अप्रत्याशित समस्याओं को समझने, नए तरीके से सोचने की क्षमता और क्षमता विकसित करने के तरीके खोजने में सक्षम होना चाहिए। सबसे आधुनिक और कठिन समस्याओं के समाधान के लिए विज्ञान या प्रौद्योगिकी की एक नई शाखा के निर्माण की आवश्यकता हो सकती है। नवाचार स्तर के प्रमुख कौशल हैं: रचनात्मक प्रबंधन, रणनीतिक योजना, प्रणाली का विकास।

जोखिमों का प्रबंधन

जोखिम प्रबंधन- प्रबंधन का क्षेत्र अनिश्चितता की स्थिति में प्रबंधकों की विशिष्ट गतिविधियों से जुड़ा है, प्रबंधन कार्यों के लिए विकल्पों का एक कठिन विकल्प। जोखिम प्रबंधन प्रबंधन के लगभग सभी क्षेत्रों से जुड़ा हुआ है।
जोखिम प्रबंधन के मुख्य कार्य हैं:

1. जोखिम के क्षेत्र की परिभाषा;
2. जोखिम आकलन;
3. जोखिम को रोकने वाले उपायों का विकास और अंगीकरण।

जोखिम प्रबंधन के मुख्य उद्देश्य:

1. अधिकतम लाभ;
2. परिणाम की इष्टतम संभावना और इसकी परिवर्तनशीलता;
3. लाभ और जोखिम का इष्टतम संयोजन।

निम्नलिखित प्रकार के जोखिम हैं:

1. सामग्री - अप्रत्याशित अतिरिक्त लागत या उपकरण, संपत्ति, उत्पादों का प्रत्यक्ष नुकसान;
2. श्रम - अप्रत्याशित परिस्थितियों के परिणामस्वरूप काम करने के समय का नुकसान;
3. वित्तीय - अप्रत्याशित भुगतान से जुड़ी मौद्रिक क्षति, जुर्माना का भुगतान, करों का भुगतान, आदि;
4. समय की हानि - जब प्रक्रिया योजना से धीमी हो;
5. उद्यमशीलता - श्रम उत्पादकता में कमी, कार्य समय की हानि आदि के कारण उत्पादन और बिक्री की नियोजित मात्रा में कमी।

सबसे महत्वपूर्ण जोखिमों में से एक है वित्तीय।इसमें कई प्रकार के जोखिम शामिल हैं: राजनीतिक जोखिम(अप्रत्याशित राजनीतिक कारकों के परिणामस्वरूप प्रतिकूल विकास - उदाहरण के लिए, संपत्ति और आय को फ्रीज करना), विनियमन जोखिम(सिद्धांतों का परिवर्तन लेखांकनया कराधान) और आर्थिक जोखिम(उदाहरण के लिए, विदेशी आपूर्तिकर्ताओं के साथ दीर्घकालिक अनुबंध बदलना)।
प्रबंधक की मुख्य जिम्मेदारीअनिश्चितता की स्थिति में - जोखिम से बचें(जो जोखिम नहीं लेता है उसके पास उच्च लाभ नहीं होता है), और, इसकी आशंका करते हुए, संभावित नकारात्मक परिणामों को न्यूनतम स्तर तक कम कर देता है, या उन्हें पूरी तरह से समाप्त भी कर देता है।
बीमा बाजार की एक विशिष्ट विशेषता संभावित परिणाम की अप्रत्याशितता है, i. इसकी जोखिम भरी प्रकृति।
बीमा में जोखिम प्रबंधन के उपयोग में शामिल हैं तीन मुख्य पद:

1. जोखिम की स्थिति में आर्थिक संस्थाओं की गतिविधियों के परिणामों की पहचान।
2. क्षमता का जवाब देने की क्षमता नकारात्मक परिणामयह गतिविधि।
3. उपायों का विकास और कार्यान्वयन जिसके द्वारा किए गए कार्यों के संभावित नकारात्मक परिणामों को बेअसर या मुआवजा दिया जा सकता है।

• जोखिम प्रबंधन का प्रारंभिक चरण, जिसमें जोखिम विश्लेषण और मूल्यांकन के परिणामस्वरूप प्राप्त जोखिम विशेषताओं और संभावनाओं की तुलना शामिल है;
• विशिष्ट उपायों का चुनाव जो जोखिम के संभावित नकारात्मक परिणामों को खत्म करने या कम करने में योगदान करते हैं।

एक विकल्प जो आपको जोखिम की स्थिति में गतिविधियों के नकारात्मक परिणामों के लिए समय पर प्रतिक्रिया करने की अनुमति देता है, वह है विशेष रूप से विकसित स्थितिजन्य योजना,जिसमें यह निर्देश होता है कि जोखिम भरे निर्णयों को लागू करने वाले व्यक्ति को किसी स्थिति में क्या करना चाहिए और क्या परिणाम की उम्मीद की जानी चाहिए। इस प्रकार, आकस्मिक योजनाएँ अनिश्चितता को कम करने का एक साधन हैं और बाजार की स्थितियों में विषयों की गतिविधियों पर सकारात्मक प्रभाव डालती हैं।
जोखिम प्रबंधन को लागू करते समय, विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए कानूनी पहलू परविभिन्न प्रकार के कानूनी और उपनियमों (प्रामाणिक दस्तावेज) सहित प्रबंधन।
जोखिम प्रबंधन प्रभावशीलताकाफी हद तक प्रबंधन प्रक्रिया में प्रबंधक की भागीदारी की डिग्री पर निर्भर करता है: घटनाओं में किसी व्यक्ति की भागीदारी की डिग्री जितनी कम होती है और वह अपने निर्णयों के परिणामों के बारे में जितना कम जानता है, उतना ही वह जोखिम के साथ निर्णय लेने के लिए इच्छुक होता है एक नकारात्मक परिणाम।
लोगों द्वारा वास्तविक जोखिम का असमान मूल्यांकन कई अध्ययनों द्वारा नोट किया गया है: कुछ लोगों द्वारा समान घटनाओं की संभावनाओं को कम करके आंका जाता है, जबकि अन्य, इसके विपरीत, कम करके आंका जाता है।
जोखिम प्रबंधन प्रणालीनिम्नलिखित मुख्य तत्व शामिल हैं:

1. जोखिम विकल्पों में विसंगतियों की पहचान।
2. ऐसी योजनाएँ विकसित करना जो आपको जोखिम की स्थितियों में बेहतर तरीके से कार्य करने की अनुमति दें।
3. संभावित नकारात्मक परिणामों को समाप्त करने या कम करने के उद्देश्य से विशिष्ट सिफारिशों का विकास।
4. उपनियमों और विनियमों को अपनाने की तैयारी।
5. जोखिम भरे निर्णयों और कार्यक्रमों की मनोवैज्ञानिक धारणा का लेखांकन और विश्लेषण।

प्रबंधन अभ्यास ने निम्नलिखित विकसित किया है जोखिम प्रबंधन के चार तरीके:उन्मूलन, हानि निवारण और नियंत्रण, बीमा, अधिग्रहण।
उन्मूलनहै जोखिम को खत्म करने के प्रयास में. एक पर्यटक के लिए, इसका मतलब है कि धूम्रपान नहीं करना चाहिए, हवाई जहाज से उड़ान भरना चाहिए, अर्थात। "बुद्धिमान मिनो" के सिद्धांत के अनुसार जियो - मिंक से बाहर मत रहो। एक कंपनी, जेएससी और अन्य संघों के लिए, इसका मतलब है: ऋण न लें, स्टालों का निर्माण न करें, स्टॉक एक्सचेंज में न खेलें, आदि। इस पद्धति का मुख्य नुकसान यह है कि जोखिम का उन्मूलन, एक नियम के रूप में, मानव जीवन के अर्थ के हिस्से को भी समाप्त कर देता है, और कंपनी, जेएससी और अन्य व्यावसायिक संस्थाओं के लिए - संभावित आय, लाभ।
नुकसान की रोकथाम और नियंत्रणइसका मतलब है खुद को, कंपनी, जेएससी को दुर्घटनाओं से बचाना: आग से बचाव के उपाय करना, पर्यटन के दौरान अपनी संपत्ति की निगरानी करना, प्रस्तावित पर्यटन मार्ग का सख्ती से पालन करना आदि।
बीमाप्रबंधन बाजार के दृष्टिकोण से एक ऐसी प्रक्रिया का मतलब है जिसमें व्यक्तिगत पर्यटक या पर्यटकों के समूह कुछ धन निवेश करते हैं ( बीमा प्रीमियम) में बीमा कंपनी, और अप्रत्याशित नुकसान (उनकी संपत्ति के हितों को नुकसान) के मामले में वे बीमा अनुबंध द्वारा निर्धारित बीमा भुगतान के रूप में मुआवजा प्राप्त करते हैं।
अवशोषणबीमा के माध्यम से क्षतिपूर्ति किए बिना क्षति की पहचान करना शामिल है। अक्सर यह एक जोखिम होता है, जिसकी संभावना काफी कम होती है।
जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया को 5 चरणों में विभाजित किया जा सकता है।

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रूसी संघ के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

कज़ान राष्ट्रीय अनुसंधान तकनीकी विश्वविद्यालय उन्हें। एक। टुपोलेवा-काई

शाखा "वोस्तोक"

अर्थशास्त्र और प्रबंधन विभाग

पाठ्यक्रम कार्य

अनुशासन से:प्रबंधन

विषय पर:"प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके"

छात्र: समूह 21371

इवानोव ई.वी.

द्वारा जाँच की गई: Assoc। स्वीरीना ए.ए.

कज़ान

परिचय

3.2 आर्थिक तरीके

निष्कर्ष

परिचय

"प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके" प्रबंधन सिद्धांत में विवादास्पद और सामयिक विषयों में से एक है।

आधुनिक साहित्य में, निर्णय लेने की प्रक्रिया के अध्ययन के लिए कई दृष्टिकोण मिल सकते हैं, लेकिन एम.के.एच. मेस्कॉन, जिन्होंने कई लेखकों के कार्यों और अपने व्यक्तिगत अनुभव को संक्षेप में प्रस्तुत किया, ने अपना सिद्धांत विकसित किया।

प्रबंधन लोगों के साथ आया। जहां कम से कम दो लोग किसी सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के प्रयास में एकजुट हुए, उनके संयुक्त कार्यों के समन्वय का कार्य उत्पन्न हुआ, जिसका समाधान उनमें से एक को लेना पड़ा। इन शर्तों के तहत, वह एक नेता, प्रबंधक और दूसरा बन गया - उसका अधीनस्थ, निष्पादक

समाज के गठन के सभी चरणों में, शासन की समस्या काफी तीव्र थी, और कई लोगों ने इसे हल करने की कोशिश की, लेकिन उनके काम खंडित थे और एक सामान्यीकृत सिद्धांत का गठन नहीं करते थे।

और केवल जीत के बाद पिछली शताब्दी के उत्तरार्ध में औद्योगिक क्रांतिपश्चिम में, स्थिति नाटकीय रूप से बदल गई है। बाजार संबंध समाज के सभी क्षेत्रों पर हावी थे। जैसे बारिश के बाद मशरूम उग आए बड़ी फर्मेंजिसके लिए बड़ी संख्या में वरिष्ठ और मध्यम स्तर के प्रबंधकों की आवश्यकता होती है जो सक्षम तर्कसंगत निर्णय लेने में सक्षम होते हैं, जो बड़ी संख्या में लोगों के साथ काम करने में सक्षम होते हैं जो अपने कार्यों में स्वतंत्र होंगे। इसलिए, प्रबंधकों से उच्च व्यावसायिकता, क्षमता और मौजूदा कानूनों के साथ उनकी गतिविधियों को मापने की क्षमता की आवश्यकता थी। नतीजतन, प्रबंधकीय गतिविधियों में विशेष रूप से लगे लोगों का एक समूह प्रकट होता है। इन नेताओं को अब अपने अधीनस्थों को आधिकारिक हाथ से आज्ञाकारिता में रखने की आवश्यकता नहीं है। सुनिश्चित करने के लिए मुख्य कार्य श्रमसाध्य संगठन और उत्पादन का दैनिक प्रबंधन है उच्चतम लाभफर्म के मालिक। इन लोगों को प्रबंधक के रूप में जाना जाने लगा।

एक व्यक्ति को प्रबंधक तभी कहा जा सकता है जब वह संगठनात्मक निर्णय लेता है या अन्य लोगों के माध्यम से उन्हें लागू करता है। निर्णय लेना इनमें से एक है घटक भागकोई प्रबंधकीय कार्य। निर्णय लेने की आवश्यकता वह सब कुछ है जो प्रबंधक करता है, लक्ष्य निर्धारित करता है और उन्हें प्राप्त करता है। इसलिए, निर्णय लेने की प्रकृति को समझना किसी के लिए भी महत्वपूर्ण है जो प्रबंधन की कला में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहता है।

इस कार्य का उद्देश्य प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीकों, उनके अपनाने की प्रक्रिया और प्रक्रिया का सार प्रकट करना है।

कार्य के उद्देश्य प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीकों का वर्णन करना, प्रबंधकों द्वारा प्रबंधकीय निर्णयों के लिए विभिन्न दृष्टिकोण, प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों का विश्लेषण करना, प्रबंधकीय निर्णय लेने के आधार के रूप में विश्लेषण का सार प्रस्तुत करना, प्रासंगिकता को प्रकट करना है। किसी विशेष उद्यम के उदाहरण का उपयोग करते हुए व्यवहार में समस्या का - JSC " Vyatka ट्रेडिंग हाउस».

काम का विषय उद्यम में प्रबंधन के निर्णय, उन्हें अपनाने के तरीके हैं।

काम का उद्देश्य ज्वाइंट स्टॉक कंपनी "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" है।

एक प्रबंधकीय निर्णय लेना

1. प्रबंधन निर्णय लेने के तरीके: सैद्धांतिक पहलू

1.1 प्रबंधन निर्णयों का सार

यह याद रखना चाहिए कि लगभग सभी रोज़मर्रा के फैसले जो हम व्यवस्थित सोच के बिना करते हैं, अन्य निर्णय, जैसे कि स्नातक स्तर की पढ़ाई के बाद कहाँ रहना है, या कौन सी जीवन शैली हमें संतुष्ट करेगी, स्थायी दिनों, महीनों, वर्षों के विचार-विमर्श के बाद। कभी-कभी बेहोशी की वजह से मनोवैज्ञानिक कारकहम व्यक्तिगत समाधानों पर असमान रूप से ध्यान केंद्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ लोग जूते की एक जोड़ी खरीदने के लिए हफ्तों तक तड़पते हैं और $ 15,000 की कार खरीदने के लिए आवेग में कार्य करते हैं।

हालांकि, प्रबंधन में, निजी जीवन की तुलना में निर्णय लेना एक अधिक व्यवस्थित प्रक्रिया है। दर अक्सर बहुत अधिक होती है। व्यक्ति की निजी पसंद मुख्य रूप से उसके अपने और उससे जुड़े कुछ लोगों के जीवन को प्रभावित करती है। प्रबंधक न केवल अपने लिए, बल्कि संगठन और अन्य कर्मचारियों के लिए भी कार्रवाई का रास्ता चुनता है। एक बड़े संगठन के शीर्ष तल पर लोग कभी-कभी लाखों डॉलर के निर्णय लेते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रबंधन के फैसले कई लोगों के भाग्य को प्रभावित कर सकते हैं, कम से कम हर कोई जो निर्णय लेने वाले के साथ काम करता है, और शायद संगठन में हर कोई। एक प्रबंधक एक कर्मचारी को मामूली अपराध के लिए जुर्माना कर सकता है, जो काम पर सामाजिक गतिविधियों में लगे हुए हैं। एक अन्य प्रबंधक यह तय कर सकता है कि इन मुद्दों पर बहुत सख्त होने से नैतिक समस्याएं पैदा होने का खतरा है, जिसके परिणामस्वरूप अनुपस्थिति, कर्मचारी कारोबार और संभवतः बदतर ग्राहक सेवा, कम उत्पादकता और उत्पाद की गुणवत्ता में वृद्धि हुई है। प्रशासनिक दंड से इनकार करते हुए, प्रबंधक निर्णय लेता है कि कर्मचारी के साथ सीधी लेकिन दृढ़ बातचीत से अधिक उपयोग होगा। हालांकि, समय के साथ, काम के लिए देर से आने के बार-बार उदाहरण और हिंसक के कारण गतिविधि कम हो गई सामाजिक गतिविधियांप्रबंधक को अभी भी कर्मचारी को बर्खास्त करने का निर्णय लेने के लिए मजबूर कर सकता है। यदि कोई संगठन बड़ा और प्रभावशाली है, तो उसके शीर्ष नेताओं के निर्णय स्थानीय वातावरण को निर्णायक रूप से बदल सकते हैं। कुछ प्रबंधन निर्णय सचमुच इतिहास के पाठ्यक्रम को बदल देते हैं। प्रमुख सरकारी निर्णय, जैसे कि राष्ट्रपति ट्रूमैन द्वारा परमाणु बम का उपयोग, इस श्रेणी में आते हैं।

महत्वपूर्ण संगठनात्मक निर्णय लेने की जिम्मेदारी एक भारी नैतिक बोझ है, जो विशेष रूप से प्रबंधन के उच्चतम स्तरों पर स्पष्ट है। हालांकि, किसी भी रैंक के नेता अन्य लोगों से संबंधित संपत्ति से निपटते हैं और इसके माध्यम से उनके जीवन को प्रभावित करते हैं। यदि कोई प्रबंधक किसी अधीनस्थ को नौकरी से निकालने का फैसला करता है, तो बाद वाले को बहुत नुकसान हो सकता है। यदि एक बुरे कर्मचारी को नहीं रोका जाता है, तो संगठन को नुकसान हो सकता है, जिसका उसके मालिकों और सभी कर्मचारियों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। इसलिए, नेता, एक नियम के रूप में, गलत निर्णय नहीं ले सकता। यह समझने से पहले कि एक नेता अधिक तर्कसंगत और व्यवस्थित कैसे कार्य कर सकता है, निर्णय लेने की सार्वभौमिकता, प्रबंधन प्रक्रिया के साथ इसके जैविक संबंध और संगठनात्मक निर्णयों की कुछ विशेषताओं से अधिक परिचित होना आवश्यक है।

1.2 कार्यप्रणाली और निर्णय लेने के तरीके

प्रबंधन की प्रभावशीलता कई कारकों के जटिल अनुप्रयोग पर निर्भर करती है, और कम से कम निर्णय लेने की प्रक्रिया और उनके व्यावहारिक कार्यान्वयन पर नहीं। लेकिन प्रबंधन के निर्णय के प्रभावी और कुशल होने के लिए, कुछ निश्चित पद्धतिगत नींवों का पालन किया जाना चाहिए।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए, प्रत्येक प्रबंधक को न केवल वैचारिक तंत्र में अच्छी तरह से वाकिफ होना चाहिए, बल्कि कुशलता से व्यवहार में भी लाना चाहिए:

प्रबंधन निर्णय की पद्धति;

· प्रबंधन निर्णयों के विकास के तरीके;

प्रबंधन निर्णयों के विकास का संगठन;

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता का मूल्यांकन।

आइए प्रबंधक के उपकरणों और वैचारिक तंत्र पर संक्षेप में विचार करने का प्रयास करें।

प्रबंधन निर्णय पद्धति एक प्रबंधन निर्णय के विकास के लिए गतिविधियों का एक तार्किक संगठन है, जिसमें प्रबंधन लक्ष्य तैयार करना, समाधान विकसित करने के तरीकों का चुनाव, विकल्पों के मूल्यांकन के मानदंड, संचालन करने के लिए तार्किक योजनाएं तैयार करना शामिल है।

प्रबंधन निर्णयों के विकास के तरीकों में प्रबंधन निर्णयों के विकास में आवश्यक संचालन करने के तरीके और तकनीक शामिल हैं। इनमें विश्लेषण के तरीके, सूचना को संसाधित करना, कार्रवाई के लिए विकल्प चुनना आदि शामिल हैं।

एक प्रबंधन निर्णय के विकास के संगठन में व्यक्तिगत इकाइयों की गतिविधियों को सुव्यवस्थित करना शामिल है और व्यक्तिगत कार्यकर्ताएक समाधान विकसित करने की प्रक्रिया में। संगठन नियमों, मानकों, संगठनात्मक आवश्यकताओं, निर्देशों, जिम्मेदारी के माध्यम से किया जाता है।

एक प्रबंधन निर्णय विकसित करने के लिए प्रौद्योगिकी एक समाधान विकसित करने के लिए संचालन के अनुक्रम का एक प्रकार है, जिसे उनके कार्यान्वयन की तर्कसंगतता, विशेष उपकरणों के उपयोग, कर्मियों की योग्यता के मानदंडों के अनुसार चुना जाता है, विशिष्ट शर्तेंकाम।

एक प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता गुणों का एक समूह है जो एक प्रबंधन निर्णय के पास है, एक डिग्री या किसी अन्य तक, एक सफल समस्या समाधान की जरूरतों को पूरा करता है। उदाहरण के लिए, समयबद्धता, लक्ष्यीकरण, विशिष्टता।

प्रबंधकीय निर्णय लेने का उद्देश्य उद्यम की बहुआयामी गतिविधि है, चाहे उसके स्वामित्व का रूप कुछ भी हो। विशेष रूप से, निम्नलिखित गतिविधियाँ निर्णय लेने के अधीन हैं:

· तकनीकी विकास;

मुख्य और सहायक उत्पादन का संगठन;

· विपणन गतिविधियां;

आर्थिक और वित्तीय विकास;

संगठन वेतनऔर पुरस्कार;

· सामाजिक विकास;

प्रबंधन;

लेखांकन गतिविधियाँ;

· स्टाफ;

अन्य क्रियाएँ।

एक निर्णय विभिन्न विकल्पों, विकल्पों में से एक विकल्प का परिणाम है, और एक विकसित परियोजना या कार्य योजना के आधार पर कार्रवाई के लिए एक गाइड है।

किए गए निर्णय की शुद्धता और प्रभावशीलता काफी हद तक आर्थिक, संगठनात्मक, सामाजिक और अन्य प्रकार की जानकारी की गुणवत्ता से निर्धारित होती है। परंपरागत रूप से, निर्णय लेने में उपयोग की जाने वाली सभी प्रकार की सूचनाओं को विभाजित किया जा सकता है:

इनकमिंग और आउटगोइंग के लिए;

संसाधित और असंसाधित;

· पाठ्य और ग्राफिक;

· स्थिर और परिवर्तनशील;

नियामक, विश्लेषणात्मक, सांख्यिकीय;

· प्राथमिक और माध्यमिक;

निर्देश, वितरण, रिपोर्टिंग।

प्राप्त जानकारी का मूल्य कार्य की सटीकता पर निर्भर करता है, क्योंकि एक सही ढंग से निर्धारित कार्य निर्णय लेने के लिए विशिष्ट जानकारी की आवश्यकता को पूर्व निर्धारित करता है।

निर्णय लेना किसी भी प्रकार की गतिविधि में निहित है, और एक व्यक्ति, लोगों के समूह या एक निश्चित राज्य के पूरे लोगों के काम की प्रभावशीलता इस पर निर्भर हो सकती है। आर्थिक और प्रबंधकीय दृष्टिकोण से, निर्णय लेने को उत्पादन क्षमता बढ़ाने में एक कारक के रूप में माना जाना चाहिए। उत्पादन की दक्षता, निश्चित रूप से, प्रत्येक मामले में प्रबंधक द्वारा किए गए निर्णय की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।

गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में किए गए सभी निर्णयों को सशर्त रूप से वर्गीकृत और निर्णयों में विभाजित किया जा सकता है: उद्यम की रणनीति के अनुसार; पहुंच गए; बिक्री; मुद्दे जो मुनाफे के गठन को प्रभावित करते हैं।

उनकी पूर्ति कार्यात्मक जिम्मेदारियां, प्रत्येक प्रबंधक सबसे इष्टतम समाधान चुनता है जो कार्य के कार्यान्वयन में योगदान देता है।

निर्णय लेना, एक नियम के रूप में, कार्रवाई के एक पाठ्यक्रम के चुनाव के साथ जुड़ा हुआ है, और यदि निर्णय आसानी से किया जाता है, बिना विकल्पों के विशेष अध्ययन के, तो एक अच्छा निर्णय लेना मुश्किल है। एक अच्छा निर्णय प्रबंधक पर एक बड़ा सामाजिक बोझ डालता है और प्रबंधक की मनोवैज्ञानिक तैयारी, उसके अनुभव और व्यक्तिगत गुणों पर निर्भर करता है।

निर्णय लेने से पहले कई चरण होते हैं:

समस्याओं का उद्भव जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है;

मानदंड का चयन जिसके द्वारा निर्णय लिया जाएगा;

विकल्पों का विकास और निर्माण;

उनके सेट से इष्टतम विकल्प का चयन;

किसी निर्णय की स्वीकृति (गोद लेना);

समाधान के कार्यान्वयन पर काम का संगठन - प्रतिक्रिया

प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना की क्षमताओं का आकलन करने के लिए मानदंड:

1. वापसी की दर की प्राप्ति सुनिश्चित करने के लिए प्रबंधन के लागू संगठनात्मक ढांचे की क्षमता की डिग्री का निर्धारण।

2. वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की गतिविधियों के माध्यम से वापसी की दर बढ़ाने के लिए मौजूदा प्रबंधन संरचना की क्षमता की डिग्री।

3. मांग में बदलाव का तुरंत जवाब देने और उसके अनुसार कार्य करने की क्षमता की डिग्री।

4. सामाजिक श्रम और उत्पादन की विस्तृत विशेषज्ञता के कारण श्रम उत्पादकता की वृद्धि सुनिश्चित करने के लिए प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना की क्षमता की डिग्री।

5. प्रबंधन की दी गई संगठनात्मक संरचना के साथ उत्पादन नियंत्रण प्रणाली की दक्षता की डिग्री।

समस्याओं के उद्भव की वस्तु उद्यम (संगठन) के अंतिम संकेतक हो सकते हैं। विशेष रूप से, उद्यम की गतिविधि के परिणामस्वरूप, काम के अंतिम परिणामों के संकेतक तेजी से बिगड़ने लगे (उत्पादन की लागत में वृद्धि, श्रम उत्पादकता में वृद्धि और इसकी गुणवत्ता, लाभ और लाभप्रदता में कमी) ; साथ ही संघर्ष की स्थिति, उच्च कर्मचारियों का कारोबार।

प्रबंधन के संबंध में, सभी समाधानों को इस प्रकार वर्गीकृत किया जा सकता है:

· संगठनात्मक;

क्रमादेशित;

असंक्रमित;

तर्कसंगत;

तर्कहीन;

संभाव्य;

· सहज ज्ञान युक्त;

समझौता के आधार पर

विकल्प।

पूरे वर्गीकरण से, हम केवल कुछ समाधानों पर विचार करने का प्रयास करेंगे। यह ज्ञात है कि निर्णय लेना हमेशा एक निश्चित नैतिक जिम्मेदारी से जुड़ा होता है, जो उस स्तर पर निर्भर करता है जिस पर निर्णय लिया जाता है। प्रबंधन का स्तर जितना अधिक होगा, निर्णय के लिए नैतिक जिम्मेदारी उतनी ही अधिक होगी।

एक प्रबंधकीय निर्णय एक निश्चित अवधि में क्या किया जाना चाहिए, इसके लिए उपलब्ध से एक संक्रमण स्थापित करता है। समाधान तैयार करने की प्रक्रिया में, समस्याओं की पहचान की जाती है, लक्ष्यों को स्पष्ट किया जाता है, समाधानों का भिन्न विस्तार किया जाता है, सर्वोत्तम संस्करण का चुनाव पूरा किया जाता है और इसकी स्वीकृति पूरी की जाती है।

प्रबंधन के निर्णय हो सकते हैं: व्यक्तिगत, कॉलेजिएट, सामूहिक, रणनीतिक (परिप्रेक्ष्य), सामरिक (तत्काल), परिचालन।

संगठनात्मक निर्णय प्रबंधन के सभी स्तरों पर किए जाते हैं और प्रबंधक के कार्यों में से एक हैं, उनका उद्देश्य लक्ष्य या कार्य को प्राप्त करना है। उन्हें प्रोग्राम किया जा सकता है या अनप्रोग्राम किया जा सकता है।

एक क्रमादेशित निर्णय चरणों या क्रियाओं के एक निश्चित अनुक्रम के कार्यान्वयन का परिणाम है और सीमित संख्या में विकल्पों के आधार पर किया जाता है।

ढूँढ़ने के लिए सही तरीकेसमस्या को हल करने के लिए, प्रबंधक को इसके तत्काल समाधान के लिए प्रयास नहीं करना चाहिए, जो व्यावहारिक रूप से असंभव है, लेकिन उपलब्ध आंतरिक और बाहरी जानकारी के आधार पर समस्या के कारणों का अध्ययन करने के लिए उचित उपाय करना चाहिए।

2. प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया

2.1 निर्णय लेने के दृष्टिकोण

निर्णय लेने की प्रक्रिया पर विचार करते समय दो बातों का ध्यान रखना चाहिए। पहला यह है कि निर्णय लेना आमतौर पर अपेक्षाकृत आसान होता है। इस मामले में एक व्यक्ति जो कुछ भी करता है वह कार्रवाई का एक तरीका चुनने के लिए नीचे आता है। एक अच्छा निर्णय लेना कठिन है। दूसरी बात यह है कि निर्णय लेना एक मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है। हम सभी अनुभव से जानते हैं कि मानव व्यवहार हमेशा तार्किक नहीं होता है। कभी हम तर्क से प्रेरित होते हैं तो कभी भावनाओं से। इसलिए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि निर्णय लेने के लिए नेता द्वारा उपयोग की जाने वाली विधियां सहज से अत्यधिक तार्किक तक भिन्न होती हैं। निर्णय लेने के लिए तर्कसंगत दृष्टिकोण नीचे वर्णित है, लेकिन यहां यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि नेता ऐसे मनोवैज्ञानिक कारकों से प्रभावित होता है जैसे सामाजिक दृष्टिकोण, संचित अनुभव और व्यक्तिगत मूल्य. इसके बाद, मैं प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया पर कुछ व्यवहारिक कारकों के प्रभाव पर विचार करूंगा।

यद्यपि कोई विशेष निर्णय शायद ही कभी किसी एक समूह का होता है, यह तर्क दिया जा सकता है कि निर्णय लेने की प्रक्रिया सहज, निर्णयात्मक या तर्कसंगत है।

एक विशुद्ध रूप से सहज निर्णय केवल इस भावना के आधार पर किया गया विकल्प है कि यह सही है। निर्णय लेने वाला जानबूझकर प्रत्येक विकल्प के पेशेवरों और विपक्षों का वजन नहीं करता है और स्थिति को समझने की भी आवश्यकता नहीं होती है। यह सिर्फ इतना है कि एक व्यक्ति चुनाव करता है। प्रबंधन विशेषज्ञ पीटर शोएडरबेक बताते हैं कि "जबकि किसी समस्या के बारे में जानकारी की मात्रा के बारे में सीखना मध्य प्रबंधकों द्वारा निर्णय लेने में बहुत मददगार हो सकता है, सरकार के उच्चतम स्तर के प्रतिनिधियों को अभी भी सहज निर्णय पर भरोसा करना पड़ता है। इसके अलावा, कंप्यूटर अनुमति देते हैं डेटा पर अधिक ध्यान देने के लिए प्रबंधन, लेकिन समय-सम्मानित प्रबंधकीय सहज ज्ञान को दूर न करें।" प्रोफेसर मिंटज़बर्ग द्वारा अपने अध्ययन में अंतर्ज्ञान पर प्रबंधकों की महत्वपूर्ण निर्भरता की भी पुष्टि की गई थी।

निर्णयों के आधार पर निर्णय। ऐसे निर्णय कभी-कभी सहज प्रतीत होते हैं, क्योंकि उनका तर्क स्पष्ट नहीं होता है। एक निर्णय निर्णय ज्ञान या अनुभव के आधार पर एक विकल्प है। वर्तमान स्थिति में वैकल्पिक विकल्पों के परिणाम की भविष्यवाणी करने के लिए एक व्यक्ति पहले समान परिस्थितियों में क्या हुआ है, इसके ज्ञान का उपयोग करता है। सामान्य ज्ञान के आधार पर, वह एक ऐसा विकल्प चुनता है जो अतीत में सफलता लेकर आया हो।

तर्कसंगत समस्या समाधान। समस्या समाधान, प्रबंधन की तरह, एक प्रक्रिया है, क्योंकि यह परस्पर संबंधित चरणों का कभी न खत्म होने वाला क्रम है। नेता निर्णय की इतनी परवाह नहीं करता है, बल्कि उससे संबंधित और उसके परिणामस्वरूप होने वाली हर चीज की परवाह करता है। किसी समस्या को हल करने के लिए किसी एक समाधान की नहीं, बल्कि विकल्पों के एक सेट की आवश्यकता होती है। इसलिए जबकि समस्या-समाधान प्रक्रिया को पांच-चरणीय प्रक्रिया (प्लस कार्यान्वयन और प्रतिक्रिया) के रूप में माना जा सकता है, चरणों की वास्तविक संख्या समस्या से ही निर्धारित होती है।

1. समस्या का निदान। किसी समस्या को हल करने की दिशा में पहला कदम एक परिभाषा या निदान है, पूर्ण और सही। समस्या को देखने के दो तरीके हैं। एक के अनुसार, ऐसी स्थिति को समस्या माना जाता है जब निर्धारित लक्ष्य प्राप्त नहीं होते हैं। दूसरे शब्दों में, आप समस्या के बारे में जानते हैं क्योंकि जो होना चाहिए था वह नहीं होता है। ऐसा करने से, आदर्श से विचलन को सुचारू किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, फोरमैन यह निर्धारित कर सकता है कि उसकी साइट का प्रदर्शन सामान्य से कम है। यह प्रतिक्रियाशील नियंत्रण होगा, इसकी आवश्यकता स्पष्ट है। हालाँकि, अक्सर, नेता समस्याओं को केवल उन स्थितियों के रूप में देखते हैं जिनमें कुछ होना चाहिए था लेकिन नहीं हुआ। एक संभावित अवसर को एक समस्या के रूप में भी देखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, सक्रिय रूप से किसी भी इकाई की दक्षता में सुधार के तरीकों की तलाश करना, भले ही चीजें ठीक चल रही हों, सक्रिय प्रबंधन होगा। इस मामले में, आप समस्या का एहसास तब करते हैं जब आपको एहसास होता है - कुछ - जो या तो चीजों के पाठ्यक्रम में सुधार करने के लिए किया जा सकता है, या खुद को प्रस्तुत करने वाले अवसर को भुनाने के लिए किया जा सकता है। प्रबंधन विशेषज्ञ पीटर ड्रकर इस बात पर जोर देते हुए कहते हैं कि समस्या का समाधान केवल आदर्श को पुनर्स्थापित करता है, परिणाम "अवसरों के उपयोग का परिणाम होना चाहिए।"

2. बाधाओं और निर्णय मानदंड का निर्माण। जब कोई प्रबंधक निर्णय लेने के लिए किसी समस्या का निदान करता है, तो उसे इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि इसके साथ वास्तव में क्या किया जा सकता है। संगठन की समस्याओं के कई संभावित समाधान यथार्थवादी नहीं होंगे, क्योंकि या तो प्रबंधक या संगठन के पास किए गए निर्णयों को लागू करने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं होते हैं। इसके अलावा, समस्या का कारण संगठन के बाहर की ताकतें हो सकती हैं, जैसे कि ऐसे कानून जिन्हें नेता के पास बदलने की कोई शक्ति नहीं है। सुधारात्मक कार्रवाई पर प्रतिबंध निर्णय लेने की क्षमता को सीमित करता है। प्रक्रिया के अगले चरण में जाने से पहले, प्रबंधक को निष्पक्ष रूप से प्रतिबंधों का सार निर्धारित करना चाहिए और उसके बाद ही विकल्पों की पहचान करनी चाहिए। यह और भी बुरा है अगर कार्रवाई का एक अवास्तविक मार्ग चुना जाता है। स्वाभाविक रूप से, यह मौजूदा समस्या को हल करने के बजाय और बढ़ा देगा।

बाधाओं की पहचान करने के अलावा, प्रबंधक को उन मानकों को परिभाषित करने की आवश्यकता है जिनके द्वारा वैकल्पिक विकल्पों का निर्धारण किया जाना है। इन मानकों को निर्णय मानदंड कहा जाता है। वे निर्णयों के मूल्यांकन के लिए सिफारिशों के रूप में कार्य करते हैं।

3. विकल्पों की परिभाषा। अगला चरण समस्या के वैकल्पिक समाधानों का एक सेट तैयार करना है। आदर्श रूप से, सभी संभावित कार्यों की पहचान करना वांछनीय है जो समस्या के कारणों को समाप्त कर सकते हैं और इस प्रकार, संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं। हालांकि, व्यवहार में, प्रबंधक के पास शायद ही कभी प्रत्येक विकल्प को तैयार करने और उसका मूल्यांकन करने के लिए पर्याप्त ज्ञान या समय होता है। इसके अलावा, बड़ी संख्या में विकल्पों पर विचार करना, भले ही वे सभी यथार्थवादी हों, अक्सर भ्रम पैदा करते हैं। इसलिए, प्रबंधक, एक नियम के रूप में, गंभीर विचार के लिए विकल्पों की संख्या को केवल कुछ विकल्पों तक सीमित करता है जो सबसे अधिक वांछनीय प्रतीत होते हैं।

4. विकल्पों का मूल्यांकन। अगला कदम संभावित विकल्पों का मूल्यांकन करना है। जब उनकी पहचान की जाती है, तो एक निश्चित प्रारंभिक मूल्यांकन आवश्यक होता है। हालाँकि, अनुसंधान ने दिखाया है कि वैकल्पिक विचारों की मात्रा और गुणवत्ता दोनों में वृद्धि होती है जब विचारों की प्रारंभिक पीढ़ी (विकल्पों की पहचान) को अंतिम विचार के मूल्यांकन से अलग कर दिया जाता है।

इसका मतलब यह है कि सभी विचारों की एक सूची तैयार करने के बाद ही प्रत्येक विकल्प के मूल्यांकन के लिए आगे बढ़ना चाहिए। निर्णयों का मूल्यांकन करते समय, प्रबंधक उनमें से प्रत्येक के फायदे और नुकसान और संभावित समग्र परिणामों को निर्धारित करता है। यह स्पष्ट है कि कोई भी विकल्प कुछ नकारात्मक पहलुओं से जुड़ा होता है। इसलिए, लगभग सभी महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णयों में समझौता शामिल होता है।

निर्णयों की तुलना करने के लिए, प्रत्येक संभावित विकल्प के संभावित परिणामों को मापने के लिए एक मानक होना आवश्यक है। ऐसे मानकों को निर्णय मानदंड कहा जाता है। यदि कोई मॉडल आपके द्वारा निर्धारित एक या अधिक मानदंडों को पूरा करने में विफल रहता है, तो इसे अब एक यथार्थवादी विकल्प के रूप में नहीं माना जा सकता है।

हालांकि, उदाहरण के लिए, कार खरीदते समय, कुछ चयन मानदंडों में मात्रात्मक अभिव्यक्ति (इसकी लागत) हो सकती है। और उपयोग में आसानी और बाहरी आकर्षण के लिए गुणात्मक प्रकृति की जानकारी के संग्रह की आवश्यकता होती है। पर डेटा का मूल्यांकन और तुलना करने के लिए भरण पोषण, आपको उपभोक्ता समाज के प्रकाशनों में संबंधित रेटिंग को देखना चाहिए। बाहरी आकर्षण के संबंध में ऐसा करने के लिए, आप अपना खुद का रेटिंग पैमाना बना सकते हैं, जिसमें बहुत या मध्यम आकर्षक, औसत और औसत से कम आकर्षण और अनाकर्षक मॉडल के वर्गों को उजागर किया जा सकता है।

इस स्तर पर कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं, क्योंकि यदि वे एक ही प्रकार की नहीं हैं तो चीजों की तुलना करना असंभव है - सेब की सीधे संतरे से तुलना करना व्यर्थ है। सभी निर्णय कुछ रूपों में व्यक्त किए जाने चाहिए। यह वांछनीय है कि यह वह रूप हो जिसमें लक्ष्य व्यक्त किया जाता है। व्यवसाय में, लाभ एक निरंतर आवश्यकता और सर्वोच्च प्राथमिकता है, इसलिए निर्णय मौद्रिक शब्दों में और लाभ पर उनके प्रभाव के अनुमान के रूप में व्यक्त किए जा सकते हैं। पर गैर लाभकारी संगठनमुख्य लक्ष्य आमतौर पर न्यूनतम लागत पर सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना है। इसलिए, समान संगठनों में निर्णयों के परिणामों की तुलना करने के लिए मौद्रिक शब्दों का उपयोग किया जा सकता है।

5. एक विकल्प का चुनाव। यदि समस्या की सही पहचान की गई है और वैकल्पिक समाधानों को सावधानीपूर्वक तौला और मूल्यांकन किया गया है, तो चुनाव करना, यानी निर्णय लेना अपेक्षाकृत आसान है। प्रबंधक केवल सबसे अनुकूल समग्र परिणामों के साथ विकल्प चुनता है। हालांकि, अगर समस्या जटिल है और कई ट्रेड-ऑफ को ध्यान में रखा जाना है, या यदि जानकारी और विश्लेषण व्यक्तिपरक हैं, तो ऐसा हो सकता है कि कोई विकल्प उपलब्ध न हो। बेहतर चयन. इस मामले में, मुख्य भूमिका अच्छे निर्णय और अनुभव की है।

यद्यपि प्रबंधक के लिए इष्टतम समाधान प्राप्त करना आदर्श है, प्रबंधक, एक नियम के रूप में, व्यवहार में ऐसा सपना नहीं देखता है। नेता एक समाधान की ओर झुकता है जिसे वह "अधिकतम" के बजाय "संतोषजनक" कहता है। आमतौर पर समय की कमी और सभी उपलब्ध सूचनाओं और विकल्पों को ध्यान में रखने में असमर्थता के कारण इष्टतम समाधान नहीं मिल पाता है। इन सीमाओं के कारण, नेता कार्रवाई का एक ऐसा तरीका चुनता है जो स्पष्ट रूप से स्वीकार्य हो, लेकिन जरूरी नहीं कि सर्वोत्तम संभव हो।

कार्यान्वयन। जैसा कि हैरिसन जोर देते हैं, "निर्णयों का वास्तविक मूल्य उनके लागू होने के बाद ही स्पष्ट होता है।" किसी समस्या को हल करने की प्रक्रिया एक विकल्प के चुनाव के साथ समाप्त नहीं होती है। किसी संगठन के लिए केवल कार्रवाई का तरीका चुनना बहुत कम मूल्य का होता है। किसी समस्या को हल करने के लिए या उपलब्ध अवसर का लाभ उठाने के लिए, एक समाधान लागू किया जाना चाहिए। किसी निर्णय के कार्यान्वयन में प्रभावशीलता का स्तर बढ़ जाएगा यदि इसे इससे प्रभावित लोगों द्वारा मान्यता दी जाती है। किसी समाधान की पहचान दुर्लभ है, लेकिन यह स्वचालित है, भले ही यह स्पष्ट रूप से अच्छा हो।

कभी-कभी नेता निर्णय उन लोगों को सौंप सकता है जिन्हें इसे निष्पादित करना होगा। अधिक बार, उसे अपने दृष्टिकोण की शुद्धता के संगठन में अन्य लोगों को समझाने के लिए मजबूर किया जाता है, यह साबित करते हुए कि उसकी पसंद संगठन के लिए और व्यक्तिगत रूप से सभी के लिए अच्छी है। कुछ नेता अनुनय को समय की बर्बादी के रूप में देखते हैं, लेकिन "मैं सही हूं या गलत, मैं मालिक हूं" दृष्टिकोण आमतौर पर आज की शिक्षित दुनिया में काम नहीं करता है।

की संभावना प्रभावी कार्यान्वयननिर्णय महत्वपूर्ण रूप से बढ़ते हैं जब शामिल लोगों ने निर्णय में योगदान दिया है और ईमानदारी से विश्वास करते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। इसलिए, किसी निर्णय के लिए स्वीकृति प्राप्त करने का एक अच्छा तरीका यह है कि इसे बनाने की प्रक्रिया में अन्य लोगों को शामिल किया जाए। यह नेता पर निर्भर करता है कि वह कौन तय करे। हालांकि, ऐसी स्थितियां हैं जब एक नेता को दूसरों से परामर्श किए बिना निर्णय लेने के लिए मजबूर होना पड़ता है। प्रबंधन के किसी अन्य तरीके की तरह निर्णय लेने में कर्मचारियों की भागीदारी हर स्थिति में प्रभावी नहीं होगी।

इसके अलावा, अकेले मजबूत समर्थन निर्णय के उचित कार्यान्वयन की गारंटी नहीं देता है। निर्णयों के पूर्ण कार्यान्वयन के लिए संपूर्ण प्रबंधन प्रक्रिया को सक्रिय करने की आवश्यकता होती है, विशेष रूप से इसके आयोजन और प्रेरक कार्य।

प्रतिपुष्टि. एक अन्य चरण जो प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया में प्रवेश करता है और निर्णय के प्रभावी होने के बाद शुरू होता है, फीडबैक की स्थापना है। हैरिसन के अनुसार: "यह सुनिश्चित करने के लिए एक ट्रैकिंग और नियंत्रण प्रणाली की आवश्यकता है कि वास्तविक परिणाम उन लोगों के अनुरूप हों जो प्रबंधक को प्राप्त होने की उम्मीद थी। प्रतिक्रिया - यानी, समाधान के कार्यान्वयन से पहले और बाद में क्या हुआ, इसके बारे में डेटा की प्राप्ति - अनुमति देता है प्रबंधक को संगठन तक इसे समायोजित करने के लिए महत्वपूर्ण क्षति हुई है प्रबंधन के निर्णय का मूल्यांकन मुख्य रूप से नियंत्रण समारोह के माध्यम से किया जाता है।

2.2 विश्लेषण और प्रबंधन निर्णय लेना

एक बाजार अर्थव्यवस्था में, बाजार संस्थाओं के आर्थिक व्यवहार में अनिश्चितता की डिग्री काफी अधिक होती है। इस संबंध में, संभावित विश्लेषण के तरीके बहुत व्यावहारिक महत्व प्राप्त करते हैं जब प्रबंधकीय निर्णय लेना, संभावित स्थितियों का मूल्यांकन करना और कई वैकल्पिक विकल्पों में से चुनाव करना आवश्यक होता है।

सैद्धांतिक रूप से, चार प्रकार की स्थितियां हैं जिनमें उद्यम स्तर पर विश्लेषण और प्रबंधन निर्णय लेना आवश्यक है: निश्चितता, जोखिम, अनिश्चितता, संघर्ष की शर्तों के तहत। आइए इनमें से प्रत्येक मामले पर विचार करें।

1. निश्चितता की शर्तों में प्रबंधकीय निर्णयों का विश्लेषण और अंगीकरण।

यह सबसे सरल मामला है: संभावित स्थितियों की संख्या (विकल्प) और उनके परिणाम ज्ञात हैं। आपको इनमें से किसी एक को चुनना होगा विकल्प. इस मामले में चयन प्रक्रिया की जटिलता की डिग्री केवल वैकल्पिक विकल्पों की संख्या से निर्धारित होती है। आइए दो संभावित स्थितियों पर विचार करें:

क) दो संभावित विकल्प हैं: n=2।

इस मामले में, विश्लेषक को दो संभावित विकल्पों में से एक को चुनना (या चुनने की सिफारिश करना) चाहिए। यहाँ क्रियाओं का क्रम इस प्रकार है:

मानदंड जिसके द्वारा चुनाव किया जाएगा निर्धारित किया जाता है;

· "प्रत्यक्ष गणना" की विधि तुलना विकल्पों के लिए मानदंड के मूल्यों की गणना करती है;

इस समस्या को हल करने के लिए विभिन्न तरीके हैं। एक नियम के रूप में, वे दो समूहों में विभाजित हैं:

1. रियायती अनुमानों पर आधारित तरीके;

2. लेखांकन अनुमानों पर आधारित तरीके।

विधियों का पहला समूह निम्नलिखित विचार पर आधारित है। अलग-अलग समय पर उद्यम में आने वाली नकद आय को सीधे तौर पर नहीं जोड़ा जाना चाहिए; केवल कम प्रवाह के तत्वों को ही अभिव्यक्त किया जा सकता है। यदि हम F1,F2 ,....,Fn - को वर्षों के आधार पर पूर्वानुमानित नकदी प्रवाह नामित करते हैं, तो मैं-वें तत्वदिया गया नकदी प्रवाहपाई की गणना सूत्र द्वारा की जाती है:

पाई = फाई / (1+ आर) मैं

जहां r छूट कारक है।

डिस्काउंट फैक्टर का उद्देश्य भविष्य की नकद प्राप्तियों (आय) का अस्थायी आदेश देना और उन्हें वर्तमान समय में लाना है। इस प्रतिनिधित्व का आर्थिक अर्थ इस प्रकार है: वर्तमान क्षण की स्थिति से i वर्ष (Fi) में नकद प्राप्तियों के अनुमानित मूल्य का महत्व Pi से कम या बराबर होगा। इसका मतलब यह भी है कि निवेशक के लिए पाई की राशि इस पल i वर्षों के बाद का समय और योगफल उनके मूल्य में समान है। इस फॉर्मूले का उपयोग करते हुए, एक तुलनीय रूप में भविष्य की आय का अनुमान लगाया जा सकता है जो कई वर्षों में प्राप्त होने की उम्मीद है। इस मामले में, छूट कारक संख्यात्मक रूप से निवेशक द्वारा निर्धारित ब्याज दर के बराबर होता है, अर्थात। प्रतिफल की सापेक्ष राशि जो एक निवेशक अपने द्वारा निवेश की गई पूंजी पर चाहता है या प्राप्त कर सकता है।

तो, विश्लेषक के कार्यों का क्रम इस प्रकार है (प्रत्येक विकल्प के लिए गणना की जाती है):

आवश्यक निवेश की राशि की गणना की जाती है (विशेषज्ञ मूल्यांकन), आईसी;

· अनुमानित लाभ (नकद प्राप्तियां) वर्षों से Fi;

· छूट कारक का मूल्य, r, निर्धारित है;

· कम प्रवाह के तत्व, पाई निर्धारित होते हैं;

शुद्ध वर्तमान प्रभाव (एनपीवी) की गणना सूत्र का उपयोग करके की जाती है:

· एनपीवी मूल्यों की तुलना की जाती है;

· उस विकल्प को वरीयता दी जाती है जिसका एनपीवी बड़ा होता है (नकारात्मक एनपीवी मान इस विकल्प की आर्थिक अक्षमता को दर्शाता है)।

विधियों का दूसरा समूह गणना में F के भविष्य कहनेवाला मूल्यों का उपयोग करना जारी रखता है। इस समूह के सबसे सरल तरीकों में से एक निवेश की पेबैक अवधि की गणना है। इस मामले में विश्लेषक के कार्यों का क्रम इस प्रकार है:

आवश्यक निवेशों के मूल्य, IC की गणना की जाती है;

· अनुमानित लाभ (नकद प्राप्तियां) वर्षों से, Fi ;

वैरिएंट चुना जाता है, संचयी लाभ जिस पर कम संख्या में वर्षों में किए गए निवेश का भुगतान किया जाएगा।

b) विकल्पों की संख्या दो n > 2 . से अधिक है

विकल्पों की बहुलता के कारण विश्लेषण का प्रक्रियात्मक पक्ष बहुत अधिक जटिल हो जाता है, इस मामले में "प्रत्यक्ष गणना" तकनीक व्यावहारिक रूप से लागू नहीं होती है। सबसे सुविधाजनक कंप्यूटिंग उपकरण इष्टतम प्रोग्रामिंग विधियां हैं (इस मामले में, इस शब्द का अर्थ है " योजना। इनमें से कई विधियां (रैखिक, गैर-रेखीय, गतिशील, आदि) हैं, लेकिन व्यवहार में केवल रैखिक प्रोग्रामिंग को आर्थिक में सापेक्ष लोकप्रियता मिली है। अनुसंधान। विशेष रूप से, परिवहन कार्य को पसंद के उदाहरण के रूप में मानें सबसे बढ़िया विकल्पविकल्पों के एक सेट से। समस्या का सार इस प्रकार है।

कुछ उत्पादों के उत्पादन के n बिंदु हैं (a1,a2,...,an) और k इसके उपभोग के बिंदु (b1,b2,...,bk), जहां ai i के उत्पादन की मात्रा है - उत्पादन का वां बिंदु, bj खपत के j -वें बिंदु की मात्रा की खपत है। हम सबसे सरल, तथाकथित "बंद समस्या" पर विचार करते हैं, जब उत्पादन और खपत की कुल मात्रा बराबर होती है। मान लीजिए कि उत्पादन की एक इकाई के परिवहन की लागत है। उत्पादों के परिवहन की कुल लागत को कम करते हुए, उपभोक्ताओं को आपूर्तिकर्ताओं को जोड़ने के लिए सबसे तर्कसंगत योजना खोजने की आवश्यकता है। जाहिर है, यहां वैकल्पिक विकल्पों की संख्या बहुत बड़ी हो सकती है, जिसमें "प्रत्यक्ष गणना" पद्धति का उपयोग शामिल नहीं है। तो हमें निम्नलिखित समस्या को हल करने की आवश्यकता है:

ई ई सीजी एक्सजी -> मिनट

ई एक्सजी = बीजे ई एक्सजी = बीजे एक्सजी >= 0

इस समस्या को हल करने के कई तरीके हैं - क्षमता की वितरण विधि, आदि। एक नियम के रूप में, गणना के लिए कंप्यूटर का उपयोग किया जाता है।

निश्चितता की शर्तों के तहत विश्लेषण करते समय, कई कंप्यूटर गणनाओं को शामिल करने वाले कंप्यूटर सिमुलेशन विधियों को सफलतापूर्वक लागू किया जा सकता है। इस मामले में, किसी वस्तु या प्रक्रिया (कंप्यूटर प्रोग्राम) का एक सिमुलेशन मॉडल बनाया गया है, जिसमें शामिल हैं बी-वें नंबरकारक और चर, जिनके मूल्य विभिन्न संयोजनों में भिन्न होते हैं। इस प्रकार, मशीन सिमुलेशन एक प्रयोग है, लेकिन वास्तविक रूप से नहीं, बल्कि कृत्रिम परिस्थितियों में। इस प्रयोग के परिणामों के आधार पर, एक या अधिक विकल्पों का चयन किया जाता है जो अतिरिक्त औपचारिक और अनौपचारिक मानदंडों के आधार पर अंतिम निर्णय लेने के लिए बुनियादी हैं।

जोखिम के तहत प्रबंधकीय निर्णयों का विश्लेषण और अंगीकरण। यह स्थिति व्यवहार में सबसे अधिक बार होती है। यहां वे एक संभाव्य दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, जिसमें संभावित परिणामों की भविष्यवाणी करना और उन्हें संभावनाएं निर्दिष्ट करना शामिल है। ऐसा करने में, वे उपयोग करते हैं:

ए) ज्ञात, विशिष्ट स्थितियां (जैसे - सिक्का उछालते समय हथियारों के कोट की संभावना 0.5 है);

बी) पिछले संभाव्यता वितरण (उदाहरण के लिए, एक दोषपूर्ण भाग की संभावना नमूना सर्वेक्षणों या पिछली अवधि के आंकड़ों से जानी जाती है);

ग) अकेले विश्लेषक द्वारा या विशेषज्ञों के समूह की भागीदारी के साथ किए गए व्यक्तिपरक आकलन।

इस मामले में विश्लेषक के कार्यों का क्रम इस प्रकार है:

· संभावित परिणाम Ak , k = 1,2 ,....., n की भविष्यवाणी की जाती है;

प्रत्येक परिणाम को एक संगत प्रायिकता pk दिया जाता है, इसके अलावा, E rk = 1

· एक मानदंड चुना जाता है (उदाहरण के लिए, लाभ की गणितीय अपेक्षा को अधिकतम करना);

चयनित मानदंड को पूरा करने वाले विकल्प का चयन किया जाता है।

उदाहरण: आवश्यक पूंजी निवेश की समान अनुमानित राशि के साथ दो निवेश वस्तुएं हैं। प्रत्येक मामले में नियोजित आय का मूल्य निश्चित नहीं होता है और इसे संभाव्यता वितरण के रूप में दिया जाता है:

तब विचाराधीन परियोजनाओं के लिए आय की गणितीय अपेक्षा क्रमशः इसके बराबर होगी:

वाई (हां) = 0। 10*3000+......+0. 10 * 5000 = 4000

वाई (डीबी) \u003d 0. 10*2000 +......+0. 10 * 8000 = 4250

इस प्रकार, प्रोजेक्ट बी अधिक बेहतर है। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह परियोजना अपेक्षाकृत अधिक जोखिम भरी है, क्योंकि इसमें परियोजना ए (परियोजना ए - 2000 की विविधता की सीमा, परियोजना बी - 6000) की तुलना में अधिक भिन्नता है।

अधिक जटिल स्थितियों में, विश्लेषण में तथाकथित निर्णय वृक्ष निर्माण पद्धति का उपयोग किया जाता है। आइए एक उदाहरण का उपयोग करके इस पद्धति के तर्क को देखें।

उदाहरण: प्रबंधक को मशीन M1 या मशीन M2 खरीदने की उपयुक्तता पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। M2 मशीन अधिक किफायती है, जो प्रदान करती है अधिक आयउत्पादन की प्रति यूनिट, हालांकि, यह अधिक महंगा है और इसके लिए अपेक्षाकृत बड़ी ओवरहेड लागत की आवश्यकता होती है:

निर्णय लेने की प्रक्रिया कई चरणों में की जा सकती है:

प्रथम चरण । लक्ष्य परिभाषा।

एक मानदंड के रूप में, लाभ की गणितीय अपेक्षा का अधिकतमकरण चुना जाता है।

चरण 2। विचार और विश्लेषण के लिए संभावित कार्यों के एक सेट का निर्धारण (निर्णय निर्माता द्वारा नियंत्रित)

प्रबंधक दो विकल्पों में से एक चुन सकता है:

a1 = (मशीन M1 की खरीद)

a2 = (मशीन M2 की खरीद)

चरण 3। संभावित परिणामों और उनकी संभावनाओं का मूल्यांकन (यादृच्छिक हैं)।

प्रबंधक उत्पादों की वार्षिक मांग और उनकी संबंधित संभावनाओं के लिए संभावित विकल्पों का मूल्यांकन निम्नानुसार करता है:

x1 = 1200 इकाई 0 की प्रायिकता के साथ। चार

x2 = 2000 इकाइयाँ 0 की संभावना के साथ। 6

चरण 4। संभावित आय की गणितीय अपेक्षा का अनुमान:

ई (हां) = 9000 * 0। 4 + 25000 * 0। 6 = 18600

ई (डीबी) \u003d 7800 * 0। 4 + 27000 * 0। 6 = 19320

इस प्रकार, M2 मशीन खरीदने का विकल्प आर्थिक रूप से अधिक व्यवहार्य है।

अनिश्चितता की स्थिति में प्रबंधकीय निर्णयों का विश्लेषण और अंगीकरण। इस स्थिति को सिद्धांत रूप में विकसित किया गया है, लेकिन औपचारिक विश्लेषण एल्गोरिदम शायद ही कभी व्यवहार में उपयोग किए जाते हैं। यहां मुख्य कठिनाई यह है कि परिणामों की संभावनाओं का अनुमान लगाना असंभव है। मुख्य मानदंड - लाभ अधिकतमकरण - यहां काम नहीं करता है, इसलिए अन्य मानदंडों का उपयोग किया जाता है:

अधिकतम (न्यूनतम लाभ को अधिकतम करना)

मिनिमैक्स (अधिकतम नुकसान को कम करना)

मैक्सिमक्स (अधिकतम लाभ का अधिकतमकरण), आदि।

एक संघर्ष में विश्लेषण और प्रबंधन निर्णय लेना। व्यावहारिक दृष्टिकोण से सबसे जटिल और अल्प विकसित विश्लेषण। गेम थ्योरी में इसी तरह की स्थितियों पर विचार किया जाता है। बेशक, व्यवहार में, यह और पिछली स्थितियां काफी सामान्य हैं। ऐसे मामलों में, वे उन्हें पहली दो स्थितियों में से एक में कम करने की कोशिश कर रहे हैं, या निर्णय लेने के लिए गैर-औपचारिक तरीकों का उपयोग कर रहे हैं।

औपचारिक तरीकों को लागू करने के परिणामस्वरूप प्राप्त अनुमान केवल अंतिम निर्णय लेने का आधार हैं; इस मामले में, अनौपचारिक प्रकृति सहित अतिरिक्त मानदंडों को ध्यान में रखा जा सकता है।

3. JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में प्रबंधकीय निर्णय लेना

3.1 संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके

पहले संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों (ओआरएम) पर विचार करें।

ORM को 2 प्रकारों में विभाजित किया गया है: संगठनात्मक-स्थिरीकरण और प्रशासनिक प्रभाव के तरीके।

पहले, बदले में, आगे 3 प्रकारों में विभाजित हैं:

1. संगठनात्मक विनियमन के तरीके। इनमें कंपनी के काम को विनियमित करने वाले विभिन्न दस्तावेज शामिल हैं, हमारे मामले में, व्याटका ट्रेडिंग हाउस जेएससी, यानी, वे सिस्टम के कामकाज के लिए बुनियादी नियम स्थापित करते हैं: प्रबंधित और प्रबंधन उप-प्रणालियों के बीच का अनुपात, कामकाज की प्रक्रिया निर्धारित करता है। प्रणाली का स्वयं और उसके तत्व, उनकी अधीनता, कुछ कार्यों को ठीक करता है। उदाहरण के लिए, JSC का चार्टर। विभागों पर विनियम उन्हें कुछ कार्य सौंपते हैं, और कुछ सेवाओं को दूसरों के अधीन करना भी सुनिश्चित करते हैं। मैं इस समूह में शामिल करूंगा कार्य विवरणियां, जो प्रबंधकों और सामान्य कलाकारों की अधीनता, संचार और जिम्मेदारियों को भी तय करता है।

2. संगठनात्मक विनियमन के तरीके। ये विधियां आधार बनाती हैं उत्पादन प्रक्रियाएंऔर प्रबंधन प्रक्रियाएं। संगठनात्मक राशनिंग के तरीके भी छोटे समूहों में विभाजित हैं।

2.1. नामकरण और वर्गीकरण मानक। जेएससी "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में लेखांकन में प्रयुक्त नामकरण और वर्गीकरण संदर्भ पुस्तक शामिल है। इसका मुख्य उद्देश्य प्रत्येक प्रकार के कच्चे माल, अपने स्वयं के कोड के घटकों को निर्दिष्ट करना है, जो उनके लेखांकन की सुविधा प्रदान करता है। एक अन्य उदाहरण दुकानों की सस्तापन श्रृंखला में खाद्य उत्पादों के अनिवार्य वर्गीकरण पर विनियमन है। इसका कार्य खाद्य उत्पादों की एक अनिवार्य सूची स्थापित करना है जो लगातार बिक्री पर होनी चाहिए।

2.2. संगठनात्मक और तकनीकी मानक। संगठनात्मक और तकनीकी मानकों के रूप में, उद्यम में उपयोग किए जाने वाले GOST, गुणवत्ता के आवश्यक स्तर तक उत्पाद की गुणवत्ता के अनुरूप होने के प्रमाण पत्र को अलग कर सकते हैं।

2.3. परिचालन कैलेंडर मानक। परिचालन-कैलेंडर मानकों में, दस्तावेज़ प्रवाह योजना पर प्रावधान, माल जारी करने, प्राप्त करने और भुगतान करने की प्रक्रिया आदि लागू होते हैं।

2.4. संगठनात्मक और संरचनात्मक मानक: कंपनी के संगठनात्मक ढांचे, OSUP, स्टाफिंग पर नियम।

2.5. प्रशासनिक और संगठनात्मक। प्रशासनिक और संगठनात्मक नियमों में आंतरिक के नियम शामिल हैं कार्य सारिणी, छुट्टी, सेवानिवृत्ति, आदि देने के नियम।

3. पद्धतिगत निर्देश के तरीके। मैं जेएससी के लिए लेखांकन नीति और लेखांकन पर कार्यप्रणाली निर्देश के तरीकों का उल्लेख कर सकता हूं, जो उपयोग किए गए लेखांकन खातों की प्रक्रिया और सूची, बिक्री की मात्रा निर्धारित करने की प्रक्रिया आदि निर्धारित करता है। इसमें व्यापार में उत्पादों की लागत की योजना, लेखांकन और गणना पर उद्योग दिशानिर्देश, करों का भुगतान करने की प्रक्रिया पर विभिन्न निर्देश, कैशलेस भुगतान पर, रूसी संघ में नकद लेनदेन करने की प्रक्रिया आदि शामिल हैं।

संगठनात्मक और स्थिर प्रभाव के तरीकों के अलावा प्रशासनिक प्रभाव के तरीके लागू होते हैं। ये थोड़े समय के अंतराल के साथ परिचालन विधियाँ हैं। वे सिस्टम के विकास की गतिशीलता में काम करते हैं। इन विधियों का मुख्य कार्य आवश्यक अवस्था से विचलन के मामले में नियंत्रण वस्तु को संचालन के इष्टतम मोड में लाना है।

मैं प्रशासनिक प्रभाव के तरीकों के रूप में विभिन्न आदेशों को शामिल करूंगा, उदाहरण के लिए, एक संयुक्त स्टॉक कंपनी में कर्मचारियों की कमी के संबंध में काम पर रखने और बर्खास्तगी पर (वे कुछ कानूनी और कानूनी परिणामों का कारण बनते हैं); बिक्री विभाग को एक नए स्थान पर ले जाने का आदेश या 1/1/98 तक प्रगति रिपोर्ट जमा करने का आदेश बाध्यकारी दस्तावेजों के उदाहरण हैं; जेएससी में निषेधात्मक उद्देश्य, उदाहरण के लिए, एक व्यापार रहस्य बनाने वाले दस्तावेजों की एक सूची पर आदेश, इसके लिए निर्दिष्ट स्थानों में धूम्रपान पर प्रतिबंध पर आदेश नहीं हैं।

3.2 आर्थिक तरीके

अब प्रबंधन के आर्थिक तरीकों पर विचार करें। यह हमारे वर्गीकरण में दूसरी प्रमुख प्रकार की प्रबंधन विधियाँ हैं। प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के तहत प्रबंधन की वस्तु (कर्मचारी) के आर्थिक (भौतिक) हितों को प्रभावित करने के तरीकों की समग्रता को समझें। JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में ये तरीके हैं निम्नलिखित विशेषताएं::

1. भौतिक रुचि एक प्रेरक कारक के रूप में कार्य करती है।

2. प्रभाव की अप्रत्यक्ष प्रकृति (वे प्रतिबंध और प्रोत्साहन की एक प्रणाली के माध्यम से कार्य करते हैं)।

3. वे व्यवस्था में स्व-नियमन का एक तत्व लाते हैं।

5. नियंत्रण वस्तु की नियंत्रण क्रिया के लिए नियंत्रण वस्तु की संभावित प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना संभव बनाता है।

6. विधियों के इस समूह के प्रभाव के परिणामों को मात्रात्मक रूप से मापना संभव है।

7. सामरिक चरित्र।

आर्थिक विधियों के कार्यान्वयन के तंत्र भिन्न हो सकते हैं। जीवन के तरीकों के इस समूह को पूरा करने के प्रभावी रूपों में से एक स्वावलंबी संबंध हो सकते हैं। लेकिन JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में स्वावलंबी लागू नहीं है। शेष तरीकों में से, श्रम के परिणामों के लिए बोनस की एक प्रणाली को अलग किया जा सकता है, साथ ही व्यापारियों को प्रोत्साहित करने के लिए बेची गई वस्तुओं की मात्रा के एक निश्चित प्रतिशत का भुगतान किया जा सकता है।

3.3 सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियाँ हमारे वर्गीकरण में विधियों के तीसरे और अंतिम प्रमुख समूह का गठन करती हैं। उन्हें सामाजिक हितों और किसी व्यक्ति (कर्मचारी) की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के संयोजन के उद्देश्य से विधियों के समूह के रूप में समझा जाता है। इस प्रकार, ये विधियां प्रभावित करती हैं सामाजिक प्रक्रियाएंमें बह रहा है श्रमिक समूहऔर पारस्परिक संबंध और संबंध।

JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में इन विधियों को इतना उज्ज्वल रूप से प्रस्तुत नहीं किया गया है। प्रबंधन के सामाजिक तरीकों में से अधिकांश राज्य की गारंटी (काम की अवधि, सेवानिवृत्ति की आयु निर्धारित करना) के कारण हैं। JSC में, सामाजिक विधियों को निम्नलिखित रूपों में प्रस्तुत किया जाता है:

सामाजिक-आर्थिक (श्रम राशनिंग, सुरक्षा नियमों का पालन करने की आवश्यकता, उत्पादकता मानकों की स्थापना, काम की तीव्रता के आधार पर लोगों का वितरण, न्यूनतम मजदूरी की गारंटी, नई तकनीक की शुरूआत के माध्यम से उत्पादकता में वृद्धि);

सामाजिक (खलीनोव रेस्तरां में श्रमिकों के लिए खानपान (बेशक, उचित कीमतों पर), महिलाओं के काम का विनियमन);

सामाजिक-राजनीतिक (पार्टी सदस्यता, राजनीतिक प्राथमिकताओं की परवाह किए बिना सभी की समानता);

सामाजिक-व्यक्तिगत (टीमों में अनौपचारिक नेताओं की पहचान करना, सक्षम कार्यकर्ताओं की पहचान करना जो भविष्य में नेतृत्व की स्थिति ले सकते हैं और अपने प्रबंधकीय कौशल के विकास को व्यवस्थित कर सकते हैं);

सामाजिक-जनसांख्यिकीय (टीमों की संरचना का गठन, माता-पिता की छुट्टी का प्रावधान);

सामाजिक-सांस्कृतिक (विश्राम घरों, औषधालयों, खेल परिसरों में लोगों के मनोरंजन का संगठन)।

JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" में उपयोग की जाने वाली मनोवैज्ञानिक विधियों में प्रबंधन कर्मियों के लिए सामान्य निदेशक के भाषण शामिल हैं ताकि उन्हें कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रेरित किया जा सके, प्रबंधक को अच्छी तरह से काम करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके (मनोवैज्ञानिक प्रेरणा के तरीके)।

संयंत्र मनोवैज्ञानिक तरीकों (एयर कंडीशनर, सुरक्षित कंप्यूटर मॉनिटर, कार्यस्थल की सुविधा) से श्रम के मानवीकरण के तरीकों का भी उपयोग करता है। कुछ पदों के लिए भर्ती करते समय, मनोवैज्ञानिक फिटनेस की भी जाँच की जाती है (पेशेवर चयन विधियाँ)।

निष्कर्ष

अपने काम को सारांशित करते हुए, हम निम्नलिखित निष्कर्ष निकाल सकते हैं:

किसी भी आधुनिक कंपनी की गतिविधि में प्रबंधन निर्णय लेना एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है। उचित प्रबंधन निर्णय लेने, प्रभावी प्रबंधन के बिना, कंपनी की आर्थिक समृद्धि शायद ही संभव है।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के विभिन्न तरीकों की एक बड़ी संख्या है। प्रबंधन के संबंध में, सभी समाधानों को इस प्रकार वर्गीकृत किया जा सकता है:

· संगठनात्मक;

क्रमादेशित;

असंक्रमित;

तर्कसंगत;

तर्कहीन;

संभाव्य;

अनिश्चितता की स्थिति में निर्णय;

· सहज ज्ञान युक्त;

समझौता के आधार पर

विकल्प।

ये सभी तरीके निर्णय लेने की प्रक्रिया में किसी न किसी रूप में परिलक्षित होते हैं संयुक्त स्टॉक कंपनी"व्याटका ट्रेडिंग हाउस"। JSC "व्याटका ट्रेडिंग हाउस" का निर्णय लेने के तरीकों का अपना वर्गीकरण है। इस फर्म में सबसे विकसित निर्णय लेने के तरीके हैं जैसे संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके, आर्थिक तरीके और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके। इन विधियों के उपयोग ने कंपनी को कुशलता से काम करने और लाभ कमाने की अनुमति दी।

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परिचय

आधुनिक प्रबंधन की कई समस्याओं में, सबसे महत्वपूर्ण एक प्रबंधन निर्णय का विकास, अंगीकरण और कार्यान्वयन है, जो प्रभाव प्रबंधन का मुख्य उपकरण है। यह समस्या विशुद्ध रूप से अकादमिक नहीं है। इसका एक बहुत ही गंभीर लागू मूल्य है, जो अनिवार्य रूप से आर्थिक स्थितियों और प्रबंधन कार्यों की जटिलता के रूप में बढ़ता है जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता होती है। यह निर्णय में की गई छोटी-छोटी त्रुटियों के परिणामस्वरूप होने वाले नुकसान के बढ़ते पैमाने से भी प्रमाणित होता है।

प्रबंधन लोगों के साथ आया। जहां कम से कम दो लोग किसी सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के प्रयास में एकजुट हुए, उनके संयुक्त कार्यों के समन्वय का कार्य उत्पन्न हुआ, जिसका समाधान उनमें से एक को लेना पड़ा। इन शर्तों के तहत, वह एक नेता, प्रबंधक और दूसरा बन गया - उसका अधीनस्थ, निष्पादक।

समाज के गठन के सभी चरणों में, शासन की समस्या काफी तीव्र थी, और कई लोगों ने इसे हल करने की कोशिश की, लेकिन उनके काम खंडित थे और एक सामान्यीकृत सिद्धांत का गठन नहीं करते थे।

और केवल पिछली शताब्दी के उत्तरार्ध में, पश्चिम में औद्योगिक क्रांति की जीत के बाद, स्थिति नाटकीय रूप से बदल गई। बाजार संबंध समाज के सभी क्षेत्रों पर हावी थे। बड़ी फर्में बारिश के बाद मशरूम की तरह विकसित हुईं, जिसके लिए बड़ी संख्या में शीर्ष और मध्यम स्तर के प्रबंधकों की आवश्यकता होती है, जो सक्षम तर्कसंगत निर्णय लेने में सक्षम होते हैं, जो बड़ी संख्या में लोगों के साथ काम करने में सक्षम होते हैं जो अपने कार्यों में स्वतंत्र होंगे। इसलिए, प्रबंधकों से उच्च व्यावसायिकता, क्षमता और मौजूदा कानूनों के साथ उनकी गतिविधियों को मापने की क्षमता की आवश्यकता थी। नतीजतन, प्रबंधकीय गतिविधियों में विशेष रूप से लगे लोगों का एक समूह प्रकट होता है। इन नेताओं को अब अपने अधीनस्थों को आधिकारिक हाथ से आज्ञाकारिता में रखने की आवश्यकता नहीं है। कंपनी के मालिकों के लिए सबसे बड़ा लाभ सुनिश्चित करने के लिए मुख्य कार्य श्रमसाध्य संगठन और उत्पादन का दैनिक प्रबंधन है। इन लोगों को प्रबंधक के रूप में जाना जाने लगा।

एक व्यक्ति को प्रबंधक तभी कहा जा सकता है जब वह संगठनात्मक निर्णय लेता है या अन्य लोगों के माध्यम से उन्हें लागू करता है। निर्णय लेना किसी भी प्रबंधकीय कार्य के घटकों में से एक है। निर्णय लेने की आवश्यकता वह सब कुछ है जो प्रबंधक करता है, लक्ष्य निर्धारित करता है और उन्हें प्राप्त करता है। इसलिए, निर्णय लेने की प्रकृति को समझना किसी के लिए भी महत्वपूर्ण है जो प्रबंधन की कला में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहता है।

क्रियान्वयन के लिए प्रभावी निर्णय लेना आवश्यक है प्रबंधकीय कार्य. इसलिए, निर्णय लेने की प्रक्रिया प्रबंधन सिद्धांत का केंद्रीय बिंदु है। प्रबंधन विज्ञान मॉडल और मात्रात्मक तरीकों के उपयोग के माध्यम से अत्यधिक जटिलता की स्थितियों में सूचित, उद्देश्य निर्णय लेने की प्रबंधन की क्षमता को बढ़ाकर संगठनों के प्रदर्शन में सुधार करना चाहता है।

इस कार्य का उद्देश्य प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीकों, उनके अपनाने की प्रक्रिया और प्रक्रिया का सार प्रकट करना है।

कार्य के उद्देश्य प्रबंधन निर्णयों (कार्यों और प्रकारों) के सार का विवरण, प्रबंधन निर्णय लेने के तरीके, प्रबंधन निर्णय लेने के लिए तंत्र हैं।

कार्य का विषय प्रबंधकीय निर्णय और उन्हें अपनाने के तरीके हैं।

इस काम का उद्देश्य टेलीग्राफ एलएलसी के उदाहरण पर निर्णय लेने की प्रक्रिया है।

"प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके" विषय पर एक पेपर लिखने के लिए सूचना के स्रोत बुनियादी शैक्षिक साहित्य, विचाराधीन क्षेत्र में वैज्ञानिकों के सैद्धांतिक कार्य, संदर्भ साहित्य, पत्रिकाएं, इंटरनेट संसाधन और सूचना के अन्य प्रासंगिक स्रोत थे।

1. प्रबंधन निर्णयों का सार

1.1 प्रबंधन निर्णयों की अवधारणा, कार्य और प्रकार

सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों के प्रबंधन की प्रक्रिया में, श्रमिकों के समूह को प्रभावित करने के उपाय किए जाते हैं। ये उपाय कर्मचारियों की पूरी टीम की सक्रिय भागीदारी के साथ प्रशासनिक तंत्र में विकसित प्रबंधकीय निर्णयों का परिणाम हैं। निर्णयों के कार्यान्वयन का औचित्य, अपनाना और संगठन प्रबंधन प्रक्रिया की मुख्य सामग्री है।

प्रबंधन निर्णय- यह वस्तु पर प्रबंधन के विषय के प्रभाव का एक बार का कार्य है, प्रबंधित वस्तु का सामना करने वाले सामान्य कार्यों से उत्पन्न होने वाले एक विशिष्ट लक्ष्य को निर्धारित करने और लागू करने के उद्देश्य से कार्य का एक कार्यक्रम स्थापित करना। यह वास्तविक स्थिति के विश्लेषण और इसके समाधान के विकल्पों पर आधारित है।

प्रबंधन प्रक्रिया में सूचना का पंजीकरण, संग्रह और प्रसंस्करण, समाधान विकल्पों की तैयारी और चयन, संसाधन प्रावधान का निर्धारण और इसके कार्यान्वयन के चरण, इसके कार्यान्वयन का नियंत्रण और विश्लेषण शामिल हैं। यह प्रक्रिया प्रबंधन निर्णयों की तैयारी, अपनाने और कार्यान्वयन के निजी चक्रों का एक समूह है।

किसी निर्णय को तैयार करना, अपनाना और लागू करना प्रबंधन प्रक्रिया के भाग होते हैं जो इसकी मुख्य सामग्री को दर्शाते हैं और एक बार की कार्रवाई, एक वैकल्पिक प्रकृति, उद्देश्यपूर्णता और एक क्रिया कार्यक्रम की उपस्थिति की विशेषता होती है। एक समाधान केवल तभी वास्तविक होता है जब उसे संसाधन और संगठनात्मक रूप से प्रदान किया जाता है। इसलिए हर निर्णय को लक्षित किया जाना चाहिए। यह प्रावधान निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया को व्यवस्थित रूप से जोड़ता है।

प्रबंधन निर्णयों के कार्य :

- मार्गदर्शक(इस तथ्य के बावजूद कि निर्णय एक दीर्घकालिक उद्यम विकास रणनीति के आधार पर किए जाते हैं, उन्हें विभिन्न प्रकार में निर्दिष्ट किया जाता है विभिन्न कार्यओह);

- समन्वय(अनुमोदित समय सीमा और उचित गुणवत्ता के भीतर निर्णयों को लागू करने के लिए निष्पादकों के कार्यों के समन्वय की आवश्यकता में परिलक्षित);

- प्रेरित(संगठनात्मक उपायों (आदेशों, प्रस्तावों), आर्थिक प्रोत्साहन (बोनस), सामाजिक आकलन (रचनात्मक आत्म-प्राप्ति, व्यक्ति की आत्म-पुष्टि) की एक प्रणाली के माध्यम से लागू किया गया।

उनके विकास, कार्यान्वयन और मूल्यांकन के लिए सामान्य और विशिष्ट दृष्टिकोण निर्धारित करने के लिए प्रबंधकीय निर्णयों का वर्गीकरण आवश्यक है, जिससे उनकी गुणवत्ता, दक्षता और निरंतरता में सुधार संभव हो सके। प्रबंधन निर्णयों को विभिन्न तरीकों से वर्गीकृत किया जा सकता है। वर्गीकरण के निम्नलिखित सिद्धांत सबसे आम हैं:

1) कार्यात्मक सामग्री द्वारा;

2) हल किए जाने वाले कार्यों की प्रकृति से (दायरा);

3) प्रबंधन पदानुक्रम के अनुसार;

4) विकास संगठन की प्रकृति से;

5) लक्ष्यों की प्रकृति से;

6) घटना के कारणों के लिए;

7) प्रारंभिक विकास विधियों के अनुसार;

8) संगठनात्मक डिजाइन।

प्रबंधन निर्णयों को उनकी कार्यात्मक सामग्री के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है, अर्थात। की ओर सामान्य कार्यनियंत्रण, उदाहरण के लिए:

1) नियोजित निर्णय;

2) संगठनात्मक;

3) नियंत्रण;

4) भविष्य कहनेवाला।

आमतौर पर, इस तरह के निर्णय, एक डिग्री या किसी अन्य, सभी प्रबंधन कार्यों को प्रभावित करते हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक में कुछ मुख्य कार्यों से जुड़े मुख्य कोर को बाहर करना संभव है।

एक अन्य वर्गीकरण सिद्धांत हल किए जा रहे कार्यों की प्रकृति से संबंधित है:

1) आर्थिक;

2) संगठनात्मक;

3) तकनीकी;

4) तकनीकी;

5) पर्यावरण और अन्य।

अक्सर, प्रबंधन के निर्णय एक के साथ नहीं, बल्कि कई कार्यों से जुड़े होते हैं, कुछ हद तक एक जटिल चरित्र वाले होते हैं।

प्रबंधन प्रणालियों के पदानुक्रम के स्तरों के अनुसार, प्रबंधन के निर्णय पूरे सिस्टम के स्तर पर प्रतिष्ठित होते हैं; सबसिस्टम के स्तर पर; प्रणाली के व्यक्तिगत तत्वों के स्तर पर। आमतौर पर, सिस्टम-वाइड समाधान शुरू किए जाते हैं और फिर प्राथमिक स्तर पर लाए जाते हैं, लेकिन इसके विपरीत भी संभव है।

समाधान के विकास के संगठन के आधार पर, निम्नलिखित प्रबंधन निर्णय प्रतिष्ठित हैं:

1) एकमात्र मालिक;

2) कॉलेजिएट;

3) सामूहिक।

प्रबंधकीय निर्णयों के विकास को व्यवस्थित करने की विधि की प्राथमिकता कई कारकों पर निर्भर करती है: प्रबंधक की क्षमता, टीम का कौशल स्तर, कार्यों की प्रकृति, संसाधन आदि।

लक्ष्यों की प्रकृति से, किए गए निर्णयों को इस प्रकार दर्शाया जा सकता है:

1) वर्तमान (परिचालन);

2) सामरिक;

3) रणनीतिक।

घटना के कारणों के आधार पर, प्रबंधन निर्णयों को विभाजित किया जाता है:

1) स्थितिजन्य, उत्पन्न होने वाली परिस्थितियों की प्रकृति से संबंधित;

2) उच्च अधिकारियों के आदेश (आदेश) से;

3) कार्यक्रम-लक्ष्य संबंधों, गतिविधियों की एक निश्चित संरचना में इस नियंत्रण वस्तु को शामिल करने से संबंधित कार्यक्रम;

4) सक्रिय, सिस्टम की पहल की अभिव्यक्ति के साथ जुड़ा हुआ है, उदाहरण के लिए, माल, सेवाओं के उत्पादन में, मध्यस्थता;

5) एपिसोडिक और आवधिक, सिस्टम में प्रजनन प्रक्रियाओं की आवधिकता से उत्पन्न होता है (उदाहरण के लिए, कृषि उत्पादन की मौसमी, रिवर राफ्टिंग, भूवैज्ञानिक कार्य)।

एक महत्वपूर्ण वर्गीकरण दृष्टिकोण प्रबंधकीय निर्णयों को विकसित करने के लिए प्रारंभिक विधियाँ हैं। इसमे शामिल है:

1) ग्राफिक, ग्राफिक-विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण का उपयोग कर ( नेटवर्क मॉडलऔर विधियां, स्ट्रिप प्लॉट, ब्लॉक आरेख, बड़ी प्रणालियों का अपघटन);

2) गणितीय तरीके, जिसमें प्रतिनिधित्व, संबंध, अनुपात, समय, घटनाओं, संसाधनों की औपचारिकता शामिल है;

3) अनुमानी, विशेषज्ञ आकलन, परिदृश्य विकास, स्थितिजन्य मॉडल के व्यापक उपयोग से जुड़ा हुआ है।

संगठनात्मक डिजाइन के अनुसार, प्रबंधन निर्णयों में विभाजित हैं:

1) कठोर, स्पष्ट रूप से उनके कार्यान्वयन के आगे के मार्ग की स्थापना;

2) प्रणाली के विकास की दिशा निर्धारित करना, उन्मुख करना;

3) लचीला, प्रणाली के कामकाज और विकास की शर्तों के अनुसार बदल रहा है;

4) मानक, सिस्टम में प्रक्रियाओं के मापदंडों को निर्धारित करना।

सूचीबद्ध प्रकार के निर्णय मुख्य रूप से परिचालन कर्मियों के प्रबंधन की प्रक्रिया में किए जाते हैं। प्रबंधन प्रणाली के किसी भी उपप्रणाली के रणनीतिक और सामरिक प्रबंधन के लिए, आर्थिक विश्लेषण, औचित्य और अनुकूलन के तरीकों के आधार पर तर्कसंगत निर्णय किए जाते हैं।

यह वर्गीकरण विशिष्ट समाधानों की पहचान करने में मदद करता है जो विशेषताओं के एक निश्चित सेट की विशेषता रखते हैं, और उनके लिए कार्यान्वयन को उचित ठहराने, अपनाने और व्यवस्थित करने के लिए विशिष्ट प्रक्रियाओं को विकसित करते हैं। प्रक्रियाओं का ऐसा प्रकार प्रबंधन तंत्र के कुछ विभागों में विकसित और विभिन्न पदानुक्रमित स्तरों पर अपनाए गए निर्णयों की सीमा को निर्धारित करना संभव बनाता है, इस उद्देश्य के लिए उपयोग की जाने वाली जानकारी की संरचना, सूचना प्रसंस्करण के विशिष्ट तरीके, निर्णयों को औपचारिक रूप देने की प्रणाली बनाया, उनके नियंत्रण और कार्यान्वयन की उत्तेजना के लिए प्रक्रियाएं।

1.2 प्रबंधकीय निर्णय लेने का सिद्धांत

नीचे सारएक प्रक्रिया के रूप में निर्णय लेने को एक प्रबंधकीय निर्णय के आंतरिक अपेक्षाकृत स्थिर आधार के रूप में समझा जाता है जो संगठन के कामकाज और विकास में इसका अर्थ, भूमिका और स्थान निर्धारित करता है। निर्णय लेने का सार आमतौर पर विभिन्न प्रकार के बाहरी संबंधों और कार्यों के माध्यम से प्रकट होता है जो एक पक्ष को प्रबंधकीय निर्णय के लिए विशेषता देता है। इसके आधार पर निर्णय लेने के सिद्धांत के अध्ययन के विषय को निर्धारित करना संभव है।

निर्णय लेने के विकास का सार प्रबंधन प्रक्रिया में नेता के मौलिक कार्य को करने के लिए निर्णय निर्माता की गतिविधियों में निहित है। प्रबंधन निर्णय का मुख्य लक्ष्य प्रबंधन प्रणाली पर एक समन्वय (नियामक) प्रभाव प्रदान करना है जो संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कर्मियों द्वारा प्रबंधन कार्यों के समाधान को लागू करता है।

इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में उन समस्याओं और कार्यों को हल करना शामिल है जो अपने तत्काल कर्तव्यों के प्रदर्शन में निर्णय निर्माताओं के कार्यों की सामग्री और अनुक्रम बनाते हैं। मुख्य कार्य हैं: समय पर निर्णय लेने के लिए सूचना आधार का निर्माण; प्रतिबंधों और निर्णय मानदंड की परिभाषा; प्रबंधन कर्मियों की गतिविधियों का संगठन। निर्णय लेना प्रबंधन का एक रचनात्मक, जिम्मेदार कार्य है। इसमें वर्तमान स्थिति के अनुसार, प्रबंधन के एक विशेष क्षेत्र (माल का उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान) में अधीनस्थों के बाद के कार्यों की योजना निर्धारित करने के लिए, प्रणाली में संरचनात्मक इकाइयों के कार्य शामिल हैं गतिविधियों, उनकी बातचीत, प्रावधान और प्रबंधन की प्रक्रिया। निर्णय प्रमुख (लाइन मैनेजर) द्वारा किए जाते हैं और उनके लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी वहन करते हैं। किसी विशेष संगठन के प्रबंधन कर्मी निर्णय लेने के लिए डेटा तैयार करने में शामिल होते हैं। समूह के निर्णय की जिम्मेदारी उन लोगों की होती है जिन्होंने अपनी स्थिति के अनुसार इसे बनाया है।

समय पर निर्णय लेने के लिए, एक प्रबंधन प्रणाली का होना आवश्यक है जो निर्णय निर्माताओं की जटिल प्रणालीगत गतिविधियों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करता है, प्रबंधन कर्मियों के काम को वैज्ञानिक आधार पर व्यवस्थित करता है, का उपयोग करता है प्रभावी तरीकेतथा स्वचालित प्रणालीप्रबंधन। निर्णय लेने में शामिल प्रबंधन कर्मियों को दोनों की आवश्यकता होती है पेशेवर गुणवत्तासाथ ही व्यक्तिगत। उसी समय, किए गए निर्णयों की गुणवत्ता काफी हद तक टीम की सुसंगतता, इसकी अंतर्निहित संगठनात्मक संस्कृति, प्रबंधकों और कलाकारों के बीच संबंधों और निर्णय समर्थन प्रणालियों के उपयोग पर निर्भर करती है।

इन मुद्दों पर निर्णय सिद्धांत को वैज्ञानिक रूप से विकसित करना चाहिए प्रायोगिक उपकरणवस्तुनिष्ठ कानूनों और संबंधित विज्ञानों और सिद्धांतों की उपलब्धियों पर आधारित, मुख्य रूप से सामाजिक, मनोवैज्ञानिक और कानूनी। इसी समय, मुख्य बात केवल कानूनों को जानना नहीं है, बल्कि उनके प्रकट होने के तंत्र का बुद्धिमानी से उपयोग करना है।

फलस्वरूप, अध्ययन का विषयनिर्णय लेने का सिद्धांत - निर्णय निर्माताओं की गतिविधियों के कानून (नियमितताएं), इसके संगठनात्मक रूप, प्रौद्योगिकियां और तरीके, प्रबंधन के सिद्धांत और श्रम के संगठन, निर्णयों का सार और सामग्री।

वस्तुनिर्णय लेने का सिद्धांत निर्णय लेने, बनाने और लागू करने की प्रक्रिया में प्रबंधकों और प्रबंधन कर्मियों की एक व्यवस्थित गतिविधि है।

वर्तमान में, निर्णय सिद्धांत का विकास कार्यप्रणाली से काफी प्रभावित है, विशेष रूप से सोच की पद्धति, प्रबंधन सिद्धांत, साइबरनेटिक्स, मनोविज्ञान, समाजशास्त्र और राजनीति विज्ञान। इस सिद्धांत के आगे विकास के लिए, प्राकृतिक विज्ञान - जीव विज्ञान, साइकोफिजियोलॉजी - आवश्यक हैं। महत्वपूर्ण भूमिकागणित और उसके तरीकों से संबंधित है मात्रात्मक आकलननिर्णय लेते समय विकल्प, सबसे तर्कसंगत समाधान विकसित करने के लिए स्थितियों के विकास की भविष्यवाणी करना।

निर्णय सिद्धांत के विषय को विभिन्न कोणों से खोजा जाता है, जो अलग-अलग लेकिन परस्पर संबंधित पहलुओं को बनाते हैं। मुख्य पद्धतिगत, संगठनात्मक, आर्थिक, तकनीकी, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और कानूनी हैं।

पद्धति संबंधी पहलूनिर्णय लेना निर्णय सिद्धांत के लिए वैज्ञानिक ज्ञान की एकता और अखंडता को दर्शाता है।

संगठनात्मक पहलूराज्य और संगठनात्मक के विकास की संभावनाओं को दर्शाता है और कार्यात्मक संरचनाविभिन्न पदानुक्रमित स्तरों पर प्रबंधन प्रणाली में प्रबंधन निकाय, स्थान और निर्णय निर्माताओं (प्रबंधन निकायों के रूप में) के कामकाज। उनमें निर्णय लेने के संगठन में सुधार के तरीकों की परिभाषा और इस मामले में उत्पन्न होने वाली समस्याओं के अध्ययन के तरीके भी शामिल हैं।

आर्थिक पहलूमौजूदा और विकसित निर्णय लेने वाली प्रणालियों की प्रभावशीलता पर आर्थिक कारकों के प्रभाव, उनके प्रभाव को दिखाएं आर्थिक दक्षताप्रबंधन कर्मियों के आर्थिक प्रशिक्षण के लिए, सुधार संगठनात्मक रूपऔर नए तकनीकी आधार पर निर्णय लेने के तरीके।

तकनीकी पहलूप्रबंधन में प्रयुक्त और विकसित निर्णय लेने वाली प्रौद्योगिकियों के स्तर का निर्धारण, उनके अपनाने के लिए स्वचालित और मानव-मशीन प्रणालियों के विकास की संभावनाएं।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक पहलूनिर्णय लेने की प्रक्रिया में लोगों की गतिविधियों के विभिन्न पहलुओं का वर्णन करें। इनमें अंतर-सामूहिक संबंधों की संरचना में सुधार करना, एक टीम में एक व्यक्ति के व्यवहार का अध्ययन करना और निर्णय लेने की प्रक्रिया में उसके सदस्यों के संबंधों का अध्ययन करना शामिल है।

कानूनी पहलुनिर्णय लेने की तैयारी में प्रबंधन प्रणाली के विभिन्न पदानुक्रमित स्तरों और व्यक्तिगत अधिकारियों के बीच संबंधों को दर्शाता है। संगठन की नींव पर कानूनी मानदंड रखे जाने चाहिए प्रबंधन गतिविधियाँ.

इस तरह, निर्णय सिद्धांत- यह संगठन में निर्णय लेने की प्रणाली के कामकाज के लिए प्रबंधन निर्णयों, पैटर्न और सिद्धांतों, संगठनात्मक रूपों, विधियों और प्रौद्योगिकियों के विकास, अपनाने और कार्यान्वयन के बारे में ज्ञान का योग है।

निर्णय सिद्धांत, किसी भी वैज्ञानिक सिद्धांत की तरह, संज्ञानात्मक और भविष्य कहनेवाला कार्य करता है।

संज्ञानात्मक समारोहनिर्णय लेने की प्रक्रियाओं के सार को प्रकट करने में स्वयं को प्रकट करता है, जिन कानूनों और सिद्धांतों का विषय है, विभिन्न ऐतिहासिक चरणों में निर्णय लेने के सिद्धांत का उद्भव और विकास, अध्ययन के विषय के मुख्य गुणों और संबंधों की व्याख्या करने में, पुष्टि करता है प्रौद्योगिकी और निर्णय लेने की प्रणाली।

भविष्य कहनेवाला समारोहप्रक्रियाओं और निर्णय लेने की प्रणालियों, संगठनात्मक रूपों और प्रबंधन कर्मियों की गतिविधि के तरीकों के आगे विकास में रुझान निर्धारित करने में शामिल हैं।

निर्णय लेने के सिद्धांत के मुख्य कार्य :

कुछ शर्तों के साथ-साथ अनिश्चितता और जोखिम की स्थितियों में निर्णय लेने के अनुभव का अध्ययन और सारांश;

निर्णय लेने की प्रक्रियाओं के उद्देश्य पैटर्न की पहचान और अध्ययन; निर्णय निर्माताओं की गतिविधियों, संगठनात्मक रूपों और विधियों, निर्णयों के विकास, अपनाने और कार्यान्वयन के लिए प्रौद्योगिकियों के आयोजन के सिद्धांतों के आधार पर गठन;

निर्णय लेने की प्रणाली विकसित करने की समस्याओं के अध्ययन के तरीकों का विकास, उनकी प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए सिद्धांत और तरीके, साथ ही निर्णय निर्माताओं की गतिविधियों में सुधार के उपाय।

निर्णय सिद्धांत की समस्याओं को सैद्धांतिक रूप से तभी हल किया जा सकता है जब पद्धतिगत नींवसमाज के जीवन के प्रबंधन की एक नई अवधारणा। एक

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1 - कोलपाकोव वी। एम। सिद्धांत और प्रबंधकीय निर्णय लेने का अभ्यास: प्रोक। भत्ता। - दूसरा संस्करण।, संशोधित। और अतिरिक्त - के .: एमएयूपी, 2004. - एस 6-9।

1.3 प्रबंधन निर्णय लेने का तंत्र

प्रबंधन प्रौद्योगिकी में निम्नलिखित घटक होते हैं:

सामान्य निर्णय लेने का मार्गदर्शन।

निर्णय नियम।

निर्णय लेने में योजनाएँ।

व्यक्तिगत बातचीत के आधार पर समान स्तर के नेताओं द्वारा द्विपक्षीय निर्णय लेना।

लक्ष्य समूह और निर्णय लेने में उनकी भूमिका (समान स्तरों पर समूह सहभागिता)।

मैट्रिक्स प्रकार की बातचीत।

पहले तीन घटक प्रबंधन स्तरों के बीच एक ऊर्ध्वाधर संबंध प्रदान करते हैं, अंतिम तीन निर्णयों के समन्वय में एक क्षैतिज संबंध प्रदान करते हैं।

एक फर्म प्रबंधन में बातचीत के एक सरल और जटिल तंत्र दोनों का उपयोग कर सकती है, जो किए गए निर्णयों की जटिलता और उनके कार्यान्वयन की संभावनाओं पर निर्भर करता है।

निर्णय लेने का सामान्य प्रबंधन मानता है कि निर्णय लेने की प्रक्रिया एक रैखिक (सामान्य) प्रबंधक के हाथों में है, जो बदले में, एक उच्च प्रबंधक के अधीन है। यहां लाइन पोजीशन पर निर्णय लेने में एक पदानुक्रम बनाया जाता है। प्रत्येक नेता अपने तत्काल पर्यवेक्षक के साथ अपनी समस्याओं को हल करता है, न कि उच्च प्रबंधकों के साथ, अपने तत्काल पर्यवेक्षक को छोड़कर। यह तंत्र अमेरिकी प्रबंधन के लिए विशिष्ट है।

अमेरिकी फर्मों में, लाइन मैनेजर अपने काम के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार होते हैं, सामग्री के निपटान का अधिकार प्राप्त करते हैं और श्रम संसाधनवांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। यहां अधिकार और जिम्मेदारियां समान होनी चाहिए। कार्यात्मक इकाइयों के प्रमुख लाइन प्रबंधकों को विशेषज्ञों के रूप में सहायता प्रदान करते हैं और उन्हें रिपोर्ट करते हैं, लेकिन उन अधिकारों और जिम्मेदारियों के साथ निहित नहीं होते हैं जो एक लाइन प्रबंधक के पास होते हैं। निर्णय लेने से पहले, महाप्रबंधक आमतौर पर प्रस्तावों को स्वीकार करता है और न केवल प्रत्यक्ष अधीनस्थों, बल्कि व्यक्तिगत कर्मचारियों की राय भी सुनता है, जो आमतौर पर सामूहिक समझौतों का समापन करते समय इसे व्यक्त करते हैं।

जिसमें ट्रेड यूनियनों द्वारा श्रमिकों के हितों का प्रतिनिधित्व किया जाता है।

निर्णय नियम, या विनियम, आमतौर पर फर्मों द्वारा स्वयं विकसित और प्रकाशित किए जाते हैं। वे कुछ शर्तों के तहत किए गए निर्णयों को लागू करने के लिए आवश्यक कार्यों को तैयार करते हैं। ये नियम विभिन्न इकाइयों के बीच समन्वय के कार्यान्वयन के उद्देश्य से हैं और इन्हें परिचालन, रणनीतिक, संगठनात्मक में विभाजित किया गया है।

परिचालन नियम आमतौर पर मध्य प्रबंधन में विभिन्न निर्देशों के रूप में तैयार किए जाते हैं।

रणनीतिक नियम, या व्यापार नीति, उत्पादित उत्पादों और सेवाओं के प्रकार, ग्राहकों के प्रकार, वितरण नेटवर्क के संगठन, कीमतों को निर्धारित करने के तरीके, कंपनी के उत्पादों की बिक्री के लिए शर्तों और गारंटी आदि के निर्धारण के रूप में इस तरह के निर्णय शामिल हैं। सामरिक नियम आमतौर पर प्रबंधन के उच्चतम स्तर पर मध्य प्रबंधन की भागीदारी के साथ तैयार किया जाता है और समय सीमा नहीं होती है।

संगठनात्मक नियम स्थानीय या राज्य के कानून पर आधारित होते हैं। वे ऐसे मुद्दों से संबंधित हैं जैसे फर्म की गतिविधियों के उद्देश्य और प्रकृति का निर्धारण, सरकारी एजेंसियों के साथ उसके संबंध, कानूनी फार्मऔर कंपनी के एसोसिएशन के लेख। ये नियम कंपनी के मालिकों, उनके अधिकारों और जिम्मेदारियों के साथ-साथ लाभांश की राशि, शीर्ष प्रबंधकों के भुगतान और बोनस भुगतान, आधिकारिक वेतन योजनाओं, निवेश सीमाओं को स्थापित करते हैं, जिसके भीतर प्रबंधक कंपनी के वित्तीय संसाधनों का निपटान कर सकते हैं।

योजनाएँ प्रबंधन निर्णय लेने में विभिन्न विभागों की गतिविधियों के समन्वय का एक साधन हैं। योजनाएं एक विशिष्ट अवधि के भीतर इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक उपलब्ध संसाधनों को परिभाषित करती हैं। योजनाएं उत्पादन विभागों की गतिविधियों को कवर करती हैं, इसलिए प्रबंधन निर्णय उनकी योजनाओं के ढांचे के भीतर किए जाते हैं। नियमों की तुलना में योजनाओं का लाभ यह है कि वे अधिक लचीली होती हैं और बदलती परिस्थितियों के अनुकूल होने में आसान होती हैं।

व्यक्तिगत बातचीत के आधार पर समान स्तर के नेताओं द्वारा द्विपक्षीय निर्णयों को अपनाना उनके सामान्य नेताओं के समन्वय के बिना किया जाता है। यहां, स्वीकृत नियमों और योजनाओं के ढांचे के भीतर निर्णय लेने के समन्वय का एक क्षैतिज तरीका लागू किया गया है।

समन्वय के प्रयोजनों के लिए, समान स्तर पर विशेष व्यक्तियों को अलग करना काफी सामान्य है प्रबंधन संरचनाउत्पादन विभाग। कुछ फर्मों में, समन्वयक कार्य परियोजना प्रबंधक द्वारा किया जाता है, जो कार्यों के एक विशिष्ट सेट के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार होता है और उचित निर्णय लेने का अधिकार प्राप्त करता है। अक्सर, निर्माण विभागों में, किसी विशेष उत्पाद को जारी करने के लिए जिम्मेदार प्रबंधकों को निर्णय समन्वयक के रूप में नियुक्त किया जाता है। यह अक्सर नए उत्पादों के विकास या उन उत्पादों के विकास और उत्पादन को संदर्भित करता है जिनके भागों और घटकों का निर्माण विभिन्न उत्पादन विभागों में किया जाता है। ऐसे मामलों में, समन्वयक अंतिम उत्पाद की रिहाई के लिए जिम्मेदार प्रमुख के कार्यों को करता है, और प्रौद्योगिकी, उत्पादन और विपणन के संगठन पर निर्णय लेने का अधिकार रखता है।

समन्वयक-प्रबंधक को अन्य उत्पादन विभागों और कार्यात्मक इकाइयों के प्रमुखों के साथ मसौदा निर्णयों पर चर्चा करने का अधिकार है, लेकिन उसके पास प्रशासनिक शक्ति नहीं है जो लाइन प्रबंधकों को प्राप्त होती है।

टास्क फोर्स समूह बातचीत के आधार पर कार्य करती है और विशिष्ट मुद्दों के संबंध में निर्णय लेती है संयुक्त गतिविधियाँनिर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए। लक्ष्य समूह अस्थायी या स्थायी आधार पर बनाए जा सकते हैं और इसमें विभिन्न कार्यात्मक इकाइयों और विशेष उत्पादन विभागों के प्रतिनिधि शामिल होते हैं। समूह के मुखिया पर, कभी-कभी एक समिति या आयोग के रूप में बनाया जाता है, एक नेता (अध्यक्ष) नियुक्त किया जाता है, जिसे कंपनी के शीर्ष प्रबंधन या सामान्य नेता की सहमति के बिना निर्णय लेने का अधिकार होता है। साथ ही, समूह के सदस्य अपने नेता के अधीनस्थ बने रहते हैं।

मैट्रिक्स संरचनाओं में, दो पिछले क्षैतिज तंत्रों के विपरीत, परियोजना प्रबंधक को कार्यात्मक इकाइयों के प्रमुखों को दिए गए समान रैखिक अधिकार दिए जाते हैं। एक नेटवर्क संरचना उभर रही है जो तेजी से जटिल समस्याओं से संबंधित जटिल परिस्थितियों में निर्णय लेने की अनुमति देती है। 2

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2 - गेर्चिकोवा आई.एन. प्रबंधन: पाठ्यपुस्तक। - दूसरा संस्करण।, संशोधित। और अतिरिक्त - एम .: बैंक और एक्सचेंज, यूनिटी, 1995. - एस। 127।

2. निर्णय लेने के तरीके

तरीकोंविशिष्ट तरीके हैं जिनसे किसी समस्या को हल किया जा सकता है।

प्रबंधन की प्रभावशीलता कई कारकों के जटिल अनुप्रयोग पर निर्भर करती है, और कम से कम निर्णय लेने की प्रक्रिया और उनके व्यावहारिक कार्यान्वयन पर नहीं। लेकिन प्रबंधन के निर्णय के प्रभावी और कुशल होने के लिए, कुछ निश्चित पद्धतिगत नींवों का पालन किया जाना चाहिए।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए, प्रत्येक प्रबंधक को न केवल वैचारिक तंत्र में अच्छी तरह से वाकिफ होना चाहिए, बल्कि कुशलता से व्यवहार में भी लाना चाहिए:

प्रबंधन निर्णय की पद्धति;

· प्रबंधन निर्णयों के विकास के तरीके;

प्रबंधन निर्णयों के विकास का संगठन;

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता का मूल्यांकन।

आइए प्रबंधक के उपकरणों और वैचारिक तंत्र पर संक्षेप में विचार करने का प्रयास करें।

प्रबंधन निर्णय पद्धति एक प्रबंधन निर्णय के विकास के लिए गतिविधियों का एक तार्किक संगठन है, जिसमें प्रबंधन लक्ष्य तैयार करना, समाधान विकसित करने के तरीकों का चुनाव, विकल्पों के मूल्यांकन के मानदंड, संचालन करने के लिए तार्किक योजनाएं तैयार करना शामिल है।

संभावित तरीकों की संख्या लगभग उतनी ही बड़ी है जितनी समस्याओं के लिए उन्हें विकसित किया गया था। सबसे आम नीचे वर्णित किया जाएगा।

2.1 विशेषज्ञ मूल्यांकन के तरीके

विशेषज्ञ मूल्यांकन के तरीके विशेषज्ञ विशेषज्ञों के साथ काम के आयोजन और विशेषज्ञ राय को संसाधित करने के तरीके हैं. ये राय आमतौर पर आंशिक रूप से मात्रात्मक रूप में, आंशिक रूप से गुणात्मक रूप में व्यक्त की जाती हैं। निर्णय निर्माता द्वारा निर्णय लेने के लिए जानकारी तैयार करने के लिए विशेषज्ञ अनुसंधान किया जाता है (याद रखें, निर्णय निर्माता निर्णय निर्माता है)। विशेषज्ञ आकलन की पद्धति पर काम करने के लिए, वे बनाते हैं कार्यकारी समूह(संक्षिप्त WG), जो निर्णय निर्माता की ओर से, एक विशेषज्ञ आयोग (EC) में संयुक्त (औपचारिक रूप से या संक्षेप में) विशेषज्ञों की गतिविधियों का आयोजन करता है।

विशेषज्ञ राय हैं व्यक्तिगततथा सामूहिक . व्यक्तिगत रेटिंगये एक विशेषज्ञ के अनुमान हैं। उदाहरण के लिए, एक शिक्षक अकेले ही एक छात्र पर निशान लगाता है, और एक डॉक्टर एक मरीज पर निदान करता है। लेकिन बीमारी के कठिन मामलों में या खराब अध्ययन के लिए छात्र के निष्कासन की धमकी में, वे बदल जाते हैं सामूहिकराय - डॉक्टरों की एक संगोष्ठी या शिक्षकों का एक आयोग। सेना में भी यही स्थिति है। आमतौर पर कमांडर अकेले निर्णय लेता है। लेकिन मुश्किल और जिम्मेदार परिस्थितियों में, एक सैन्य परिषद आयोजित की जाती है। इस तरह के सबसे प्रसिद्ध उदाहरणों में से एक फिली में 1812 की सैन्य परिषद है, जिस पर एम.आई. कुतुज़ोव, सवाल तय किया गया था: "फ्रांसीसी को मास्को के पास लड़ाई देने के लिए या नहीं?"

विशेषज्ञ निर्णय अक्सर चयन में प्रयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए:

कई नमूनों की एक श्रृंखला शुरू करने के लिए एक तकनीकी उपकरण का एक प्रकार,

कई आवेदकों के अंतरिक्ष यात्रियों के समूह,

आवेदनों के बड़े पैमाने से वित्त पोषण के लिए अनुसंधान परियोजनाओं की भर्ती,

कई आवेदकों से पर्यावरण ऋण के प्राप्तकर्ता,

प्रस्तुत किए गए लोगों के बीच कार्यान्वयन के लिए निवेश परियोजनाओं का चयन करते समय, आदि।

विशेषज्ञ आकलन प्राप्त करने के लिए कई तरीके हैं। कुछ में, वे प्रत्येक विशेषज्ञ के साथ अलग से काम करते हैं, वह यह भी नहीं जानता कि और कौन विशेषज्ञ है, और इसलिए अधिकारियों की परवाह किए बिना अपनी राय व्यक्त करता है। दूसरों में, निर्णय निर्माता के लिए सामग्री तैयार करने के लिए विशेषज्ञों को एक साथ लाया जाता है, जबकि विशेषज्ञ एक-दूसरे के साथ समस्या पर चर्चा करते हैं, एक-दूसरे से सीखते हैं, और गलत राय को त्याग दिया जाता है। कुछ तरीकों में, विशेषज्ञों की संख्या तय की जाती है और इस तरह से राय की निरंतरता की जांच करने के लिए सांख्यिकीय तरीके और फिर उनका औसत सूचित निर्णय लेने की अनुमति देता है। दूसरों में, परीक्षा आयोजित करने की प्रक्रिया में विशेषज्ञों की संख्या बढ़ती है, उदाहरण के लिए, "स्नोबॉल" पद्धति का उपयोग करते समय (उस पर बाद में अधिक)।

विशेषज्ञों के उत्तरों को संसाधित करने के लिए कोई कम विधियाँ नहीं हैं, जिनमें गणित में बहुत समृद्ध और कम्प्यूटरीकृत शामिल हैं। उनमें से कई गैर-संख्यात्मक वस्तुओं और अन्य के आंकड़ों की उपलब्धियों पर आधारित हैं आधुनिक तरीकेएप्लाईड स्टैटस्टिक्स।

विशेषज्ञ आकलन का सबसे आम तरीका " विचार मंथन", या "विचार-मंथन" (नए विचारों की संयुक्त पीढ़ी और बाद में निर्णय लेना)।

यदि किसी जटिल समस्या को हल करना है, तो लोगों का एक समूह किसी विशेष समस्या के अपने स्वयं के समाधान की पेशकश करने के लिए इकट्ठा होता है। "विचार-मंथन" के लिए मुख्य शर्त एक ऐसे वातावरण का निर्माण करना है जो विचारों की मुक्त पीढ़ी के लिए यथासंभव अनुकूल हो। इसे प्राप्त करने के लिए, विचार का खंडन या आलोचना करना मना है, चाहे वह पहली नज़र में कितना ही शानदार क्यों न हो। सभी विचारों को रिकॉर्ड किया जाता है और फिर विशेषज्ञों द्वारा उनका विश्लेषण किया जाता है। आमतौर पर, 100 विचारों में से 30 और विस्तार के पात्र होते हैं, 5-6 में से वे अनुप्रयुक्त परियोजनाओं को तैयार करना संभव बनाते हैं, और 2-3 अंततः लाभकारी प्रभाव लाने के लिए निकलते हैं - लाभ, पर्यावरणीय सुरक्षा में वृद्धि, प्राकृतिक पर्यावरण में सुधार , आदि। वहीं, विचारों की व्याख्या एक रचनात्मक प्रक्रिया है। उदाहरण के लिए, जहाजों को टारपीडो हमले से बचाने की संभावनाओं पर चर्चा करते समय, विचार व्यक्त किया गया था: "नाविकों को किनारे पर लाइन अप करें और टारपीडो पर अपने पाठ्यक्रम को बदलने के लिए उड़ाएं।" विस्तार के बाद, इस विचार ने विशेष उपकरणों का निर्माण किया जो तरंगें बनाते हैं जो टारपीडो को बंद कर देते हैं।

अगली विधि: डेल्फी विधिइसका नाम ग्रीक शहर डेल्फी से मिला, जो वहां रहने वाले संतों के लिए प्रसिद्ध है - भविष्य के भविष्यवक्ता। यह जहरीली ज्वालामुखी गैसों के निकास पर स्थित था। मंदिर के पुजारियों ने जहर उगलते हुए, समझ से बाहर होने वाले शब्दों का उच्चारण करना शुरू कर दिया। विशेष "अनुवादक" - मंदिर के पुजारियों ने इन शब्दों की व्याख्या की और अपनी समस्याओं के साथ आए तीर्थयात्रियों के प्रश्नों को नोट किया। परंपरा के अनुसार ऐसा कहा जाता है कि डेल्फी का मंदिर ग्रीस में स्थित था। लेकिन ज्वालामुखी नहीं हैं। जाहिरा तौर पर, वह इटली में था - वेसुवियस या एटना के पास, और स्वयं वर्णित भविष्यवाणियां XII-XIV सदियों में हुईं। यह आधुनिक ऐतिहासिक विज्ञान की सर्वोच्च उपलब्धि - नए सांख्यिकीय कालक्रम का अनुसरण करता है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में 1960 के दशक में, डेल्फ़ी पद्धति को विशेषज्ञ पूर्वानुमान प्रक्रिया कहा जाता था। वैज्ञानिक और तकनीकी विकास. पहले दौर में, विशेषज्ञों ने भविष्य की कुछ उपलब्धियों की संभावित तिथियों को बुलाया। दूसरे दौर में, प्रत्येक विशेषज्ञ अन्य सभी के पूर्वानुमानों से परिचित हुआ। यदि उसका पूर्वानुमान थोक के पूर्वानुमानों से बहुत अलग था, तो उसे अपनी स्थिति स्पष्ट करने के लिए कहा गया था, और अक्सर वह औसत मूल्यों के करीब पहुंचकर अपने अनुमानों को बदल देता था। ये औसत मान ग्राहक को समूह राय के रूप में दिए गए थे। मुझे कहना होगा कि अध्ययन के वास्तविक परिणाम मामूली निकले - हालाँकि चंद्रमा पर अमेरिकियों के उतरने की तारीख एक महीने तक की सटीकता के साथ भविष्यवाणी की गई थी, अन्य सभी पूर्वानुमान विफल हो गए - कोल्ड थर्मोन्यूक्लियर फ्यूजन और ए बीसवीं सदी में कैंसर का इलाज। मानव जाति ने इंतजार नहीं किया।

हालांकि, तकनीक खुद ही लोकप्रिय हो गई - बाद के वर्षों में इसे कम से कम 40 हजार बार इस्तेमाल किया गया। डेल्फ़ी पद्धति का उपयोग करते हुए एक विशेषज्ञ अध्ययन की औसत लागत 5,000 अमेरिकी डॉलर है, लेकिन कुछ मामलों में, इससे भी बड़ी रकम खर्च करना आवश्यक था - 130,000 अमेरिकी डॉलर तक।

डेल्फ़ी पद्धति एक बहु-गोल प्रश्नावली प्रक्रिया है। प्रत्येक दौर के बाद, सर्वेक्षण डेटा को अंतिम रूप दिया जाता है, परिणाम विशेषज्ञों को रिपोर्ट किए जाते हैं, जो आकलन के स्थान को दर्शाते हैं।

सर्वेक्षण का पहला दौर बिना तर्क के आयोजित किया जाता है, दूसरे में - एक अलग उत्तर तर्क के अधीन होता है, या विशेषज्ञ मूल्यांकन को बदल सकता है। आकलन स्थिर होने के बाद, सर्वेक्षण समाप्त कर दिया जाता है और विशेषज्ञों द्वारा प्रस्तावित निर्णय या सही निर्णय को अपनाया जाता है।

जापानी, तथाकथित रिंग निर्णय लेने की प्रणाली - "किंगिशो", जिसका सार यह है कि एक नवाचार परियोजना विचार के लिए तैयार की जा रही है। यह प्रमुख द्वारा संकलित सूची के अनुसार व्यक्तियों के लिए चर्चा के लिए प्रस्तुत किया जाता है। सभी को प्रस्तावित समाधान पर विचार करना चाहिए और अपनी राय लिखित में देनी चाहिए। इसके बाद बैठक होती है। एक नियम के रूप में, उन विशेषज्ञों को आमंत्रित किया जाता है जिनकी राय प्रबंधक के लिए पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है।

विशेषज्ञ व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुसार अपना समाधान चुनते हैं। और यदि वे मेल नहीं खाते हैं, तो एक वरीयता वेक्टर उत्पन्न होता है, जो निम्नलिखित सिद्धांतों में से एक का उपयोग करके निर्धारित किया जाता है:

एक तानाशाह का सिद्धांत - समूह के एक व्यक्ति की राय को आधार के रूप में लिया जाता है। यह सिद्धांत सैन्य संगठनों के साथ-साथ आपातकालीन स्थितियों में निर्णय लेने के लिए विशिष्ट है;

कोर्टनोट सिद्धांत का उपयोग तब किया जाता है जब कोई गठबंधन नहीं होता है, अर्थात समाधानों की संख्या विशेषज्ञों की संख्या के बराबर प्रस्तावित की जाती है। इस मामले में, एक समाधान खोजना आवश्यक है जो प्रत्येक व्यक्ति के हितों का उल्लंघन किए बिना व्यक्तिगत तर्कसंगतता की आवश्यकता को पूरा करेगा;

पारेतो सिद्धांत का उपयोग निर्णय लेते समय किया जाता है जब सभी विशेषज्ञ एक संपूर्ण, एक गठबंधन बनाते हैं। इस मामले में, इष्टतम समाधान वह होगा जो समूह के सभी सदस्यों को एक साथ बदलने के लिए लाभहीन हो, क्योंकि यह उन्हें एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने में एकजुट करता है;

एडगेवर्थ सिद्धांत - का उपयोग तब किया जाता है जब समूह में कई गठबंधन होते हैं, जिनमें से प्रत्येक अपने निर्णय को रद्द करने के लिए लाभहीन होता है। गठबंधन की प्राथमिकताओं को जानने के बाद, एक दूसरे को नुकसान पहुंचाए बिना इष्टतम निर्णय लेना संभव है।

कुछ हद तक विशेषज्ञ आकलन की मुख्यधारा से अलग है स्क्रिप्टिंग विधिमुख्य रूप से विशेषज्ञ पूर्वानुमान के लिए उपयोग किया जाता है। आइए परिदृश्य विशेषज्ञ पूर्वानुमानों की तकनीक के मुख्य विचारों पर विचार करें। पर्यावरण या सामाजिक-आर्थिक पूर्वानुमान, सामान्य रूप से किसी भी पूर्वानुमान की तरह, कुछ स्थितियों की स्थिरता के तहत ही सफल हो सकते हैं। हालांकि, अधिकारियों के निर्णय व्यक्तियों, अन्य घटनाएं परिस्थितियों को बदल देती हैं, और घटनाएं पहले की तुलना में अलग तरह से विकसित होती हैं। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि 1996 में राष्ट्रपति चुनाव के पहले दौर के बाद, घटनाओं के आगे के विकास के बारे में केवल परिदृश्यों के संदर्भ में ही कहा जा सकता है: यदि बी.एन. येल्तसिन, फिर यह और वह होगा, अगर G.A. जीतता है। ज़ुगानोव, तो घटनाएँ इस तरह से और उस तरह से चलेंगी।

न केवल सामाजिक-आर्थिक या पर्यावरणीय क्षेत्र में परिदृश्य पद्धति की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, कार्यप्रणाली विकसित करते समय, कार्यक्रम और सूचना समर्थन संकट विश्लेषणरासायनिक और तकनीकी परियोजनाओं के लिए, जहरीले रिसाव से जुड़े दुर्घटना परिदृश्यों की एक विस्तृत सूची संकलित करना आवश्यक है रासायनिक पदार्थ. इनमें से प्रत्येक परिदृश्य अपने व्यक्तिगत मूल, विकास, परिणाम और चेतावनी क्षमताओं के साथ अपने प्रकार की दुर्घटना का वर्णन करता है।

इस प्रकार, परिदृश्य विधि पूर्वानुमान समस्या के अपघटन की एक विधि है, जो घटनाओं (परिदृश्यों) के विकास के लिए व्यक्तिगत विकल्पों के एक सेट के चयन के लिए प्रदान करती है, जो एक साथ सभी संभावित विकास विकल्पों को कवर करती है। उसी समय, प्रत्येक व्यक्तिगत परिदृश्य को पर्याप्त सटीक पूर्वानुमान की अनुमति देनी चाहिए, और परिदृश्यों की कुल संख्या दिखाई देनी चाहिए।

इस तरह के अपघटन की संभावना स्पष्ट नहीं है। परिदृश्य पद्धति को लागू करते समय, अध्ययन के दो चरणों को पूरा करना आवश्यक है:

परिदृश्यों का एक व्यापक लेकिन प्रबंधनीय सेट बनाना;

शोधकर्ता की रुचि के प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए प्रत्येक विशिष्ट परिदृश्य में पूर्वानुमान लगाना।

इनमें से प्रत्येक चरण केवल आंशिक रूप से औपचारिक है। तर्क का एक महत्वपूर्ण हिस्सा गुणात्मक स्तर पर किया जाता है, जैसा कि सामाजिक-आर्थिक में प्रथागत है और मानविकी. इसका एक कारण यह है कि अत्यधिक औपचारिकता और गणितीकरण की इच्छा की ओर जाता है कृत्रिमनिश्चितता का परिचय जहां यह सार में मौजूद नहीं है, या एक बोझिल गणितीय उपकरण का उपयोग। इस प्रकार, मौखिक स्तर पर तर्क को ज्यादातर स्थितियों में साक्ष्य माना जाता है, जबकि इस्तेमाल किए गए शब्दों के अर्थ को स्पष्ट करने का प्रयास, उदाहरण के लिए, फजी सेट सिद्धांत, बहुत बोझिल गणितीय मॉडल की ओर जाता है।

परिदृश्यों का सेट दिखाई देना चाहिए। हमें विभिन्न असंभावित घटनाओं को बाहर करना होगा - एलियंस का आगमन, एक क्षुद्रग्रह का गिरना, पहले से अज्ञात बीमारियों की सामूहिक महामारी, आदि। अपने आप में, परिदृश्यों के एक सेट का निर्माण विशेषज्ञ अध्ययन का विषय है। इसके अलावा, विशेषज्ञ किसी विशेष परिदृश्य के कार्यान्वयन की संभावनाओं का आकलन कर सकते हैं।

शोधकर्ता के लिए रुचि के प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए प्रत्येक विशिष्ट परिदृश्य के भीतर पूर्वानुमान भी ऊपर वर्णित पूर्वानुमान पद्धति के अनुसार किया जाता है। स्थिर परिस्थितियों में, समय श्रृंखला के पूर्वानुमान के लिए सांख्यिकीय विधियों को लागू किया जा सकता है। हालांकि, यह विशेषज्ञों की मदद से विश्लेषण से पहले होता है, और अक्सर मौखिक स्तर पर पूर्वानुमान पर्याप्त होता है (शोधकर्ता और निर्णय निर्माता के लिए रुचि के निष्कर्ष प्राप्त करने के लिए) और मात्रात्मक स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं होती है।

जैसा कि आप जानते हैं, के आधार पर निर्णय लेते समय स्थिति विश्लेषण(जैसा वे कहते हैं, स्थिति अनुसार विश्लेषण), भविष्य कहनेवाला अध्ययन के परिणामों के विश्लेषण सहित, विभिन्न मानदंडों पर आधारित हो सकता है। तो, आप इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं कि स्थिति सबसे खराब, या सर्वोत्तम, या औसत (किसी भी अर्थ में) तरीके से विकसित होगी। आप उन गतिविधियों की रूपरेखा तैयार करने का प्रयास कर सकते हैं जो किसी भी परिदृश्य में न्यूनतम स्वीकार्य उपयोगी परिणाम प्रदान करती हैं, आदि। 3

स्थिति के विकास के लिए संभावित वैकल्पिक परिदृश्यों की विकसित विस्तृत श्रृंखला निर्णय लेने के लिए महत्वपूर्ण स्थितियों के साथ-साथ प्रस्तावित वैकल्पिक समाधानों के संभावित परिणामों की तुलना करने और सबसे प्रभावी एक का चयन करने के लिए और अधिक पूरी तरह से निर्धारित करना संभव बनाती है। .

एक पेशेवर रूप से विकसित और समय-समय पर अद्यतन पूर्वानुमान महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करने की प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है। चार

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3 - ओर्लोव ए। आई। निर्णय लेने का सिद्धांत: प्रोक। भत्ता। - एम।: प्रकाशन गृह "मार्च", 2004। - एस। 443।

4 - Litvak B. G. एक प्रबंधन निर्णय का विकास: पाठ्यपुस्तक। - तीसरा संस्करण।, रेव। - एम .: डेलो, 2002.- पी.240।

2.2 निर्णय लेने के अनुमानी तरीके

प्रबंधन अभ्यास से पता चलता है कि निर्णय लेते और लागू करते समय, प्रबंधकों का एक निश्चित हिस्सा अनौपचारिक तरीकों का उपयोग करता है, जो प्रबंधकीय निर्णय लेने वालों की विश्लेषणात्मक क्षमताओं पर आधारित होते हैं। यह संचित अनुभव को ध्यान में रखते हुए विकल्पों की सैद्धांतिक तुलना के माध्यम से प्रबंधक द्वारा सर्वोत्तम निर्णय चुनने के लिए तार्किक तकनीकों और विधियों का एक सेट है।

अधिकांश भाग के लिए, अनौपचारिक तरीके प्रबंधक के अंतर्ज्ञान पर आधारित होते हैं। उनका लाभ यह है कि उन्हें तुरंत स्वीकार कर लिया जाता है, नुकसान यह है कि अनौपचारिक तरीके गलत (अक्षम) निर्णय लेने की गारंटी नहीं देते हैं, क्योंकि अंतर्ज्ञान कभी-कभी प्रबंधक को विफल कर सकता है।

अनुमानी विधियां तर्क और सामान्य ज्ञान पर आधारित हैं। वे सुकराती पद्धति का उपयोग करते हैं - कुशल प्रमुख प्रश्नों की सहायता से किसी व्यक्ति में छिपी जानकारी निकालने के लिए। विधियों का उपयोग तब किया जाता है जब औपचारिक विधियों का उपयोग करने की शर्तें अनुपलब्ध या अनुपस्थित होती हैं। अनुमानी विधियों का आधार प्रेरण की विधि है, अर्थात। विशेष से सामान्य में संक्रमण। इस मामले में, समस्या को कई अपेक्षाकृत सरल उप-समस्याओं में विभाजित किया गया है। प्रत्येक उप-समस्या के लिए, कार्यों का एक सेट और संबंधित समाधानों का एक सेट बनता है। यह माना जाता है कि सभी समाधानों के सफल कार्यान्वयन के साथ, समस्या पूरी तरह से हल हो जाएगी। ये विधियां लगभग पूरी तरह से प्रबंधन में कला से संबंधित हैं। ये विधियां प्रभावी हैं यदि प्रबंधक समस्या को इस तरह से विभाजित करने में सक्षम था कि परिणामी उप-समस्याएं किसी विशेष कंपनी के लिए विशिष्ट (नियमित) हों और उनके कार्यान्वयन के लिए एक मानक पद्धति हो।

तो आइए मुख्य अनुमानी तरीकों पर विचार करें:

मुख्य प्रश्न विधि।इसके कार्यान्वयन की तकनीक का उपयोग एकत्र करने के लिए किया जाना चाहिए अतिरिक्त जानकारीएक समस्याग्रस्त स्थिति की स्थिति में या इसे हल करते समय पहले से मौजूद समस्या को सुव्यवस्थित करना। पूछे गए प्रश्न किसी समस्या को हल करने के लिए रणनीति और रणनीति बनाने के लिए एक प्रोत्साहन के रूप में कार्य करते हैं, अंतर्ज्ञान विकसित करते हैं, सोच एल्गोरिदम बनाते हैं, एक व्यक्ति को समाधान के विचार के लिए प्रेरित करते हैं, सही उत्तरों को प्रोत्साहित करते हैं।

मुक्त संघों की विधि।यह ध्यान दिया जाता है कि विचारों को उत्पन्न करने के चरण में, नए संघों का उपयोग करते समय, नए विचारों के उद्भव के कारण रचनात्मक गतिविधि की प्रभावशीलता बढ़ जाती है। संघों के उद्भव की प्रक्रिया में, हल की जा रही समस्या के तत्वों और सामूहिक कार्य में शामिल व्यक्तियों के पिछले अनुभव के बीच असाधारण संबंध स्थापित होते हैं। इसके निष्पादन की यह विधि और तकनीक मानव मस्तिष्क की गतिविधि की ख़ासियत को ध्यान में रखती है, जो नए विचारों को विकसित करती है जब नए सहयोगी संबंध उत्पन्न होते हैं। इसलिए, यदि समूह के सदस्य एक शब्द, एक अवधारणा की पेशकश करते हैं, तो यह सहयोगी लिंक स्थापित करने का आधार बन सकता है।

उलटा तरीका।किसी विचार की तलाश करते समय, तर्क और सामान्य ज्ञान द्वारा निर्धारित प्रचलित पारंपरिक विचारों के विपरीत, खोज की दिशा को विपरीत दिशा में बदलकर अक्सर समस्या का समाधान पाया जा सकता है। अक्सर ऐसी स्थितियों में जिनमें तार्किक तरीके, सोच प्रक्रियाएँ निष्फल हो जाती हैं, समाधान का विपरीत विकल्प इष्टतम होता है।

उलटा का एक उत्कृष्ट उदाहरण K. Tsiolkovsky द्वारा रॉकेट का आविष्कार है। उसने फैसला किया कि उसने एक तोप का आविष्कार किया है, लेकिन पतली दीवारों वाली एक उड़ने वाली तोप और नाभिक के बजाय गैसों को छोड़ती है। इसके कार्यान्वयन की विधि और तकनीक द्वैतवाद (द्वैत), द्वंद्वात्मक एकता और रचनात्मक सोच के विपरीत (प्रत्यक्ष और विपरीत) प्रक्रियाओं के इष्टतम उपयोग, अध्ययन की वस्तु के विश्लेषण के लिए एक द्वंद्वात्मक दृष्टिकोण पर आधारित हैं।

व्यक्तिगत सादृश्य की विधि (विधि)।समस्याओं (समस्याओं) को हल करते समय, कभी-कभी अध्ययन की जा रही वस्तु, जिसके कामकाज के नियम अज्ञात होते हैं, को पहले से ही ज्ञात गुणों के साथ एक समान वस्तु से बदल दिया जाता है। आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले प्रत्यक्ष उपमाएँ, व्यक्तिपरक उपमाएँ, प्रतीकात्मक और काल्पनिक उपमाएँ हैं। निर्णय लेने वाले के लिए, व्यक्तिगत उपमाएँ आवश्यक होती हैं जब अध्ययन की वस्तु को उसकी भावनाओं, भावनाओं, लक्ष्यों, कार्यों आदि को स्वयं सौंपा जाता है। विधि अध्ययन की गई वस्तु (प्रक्रिया) को दूसरे (स्वयं) के साथ बदलने पर आधारित है।

सिंथेटिक्स विधि।यह प्रतिभागियों को सादृश्य, अंतर्ज्ञान, अमूर्तता, मुक्त सोच, अप्रत्याशित रूपकों के उपयोग, "विचार-मंथन" की प्रक्रिया में खेल तत्वों का उपयोग करने के लिए "शिक्षण" द्वारा सबसे मूल विचार प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है, जो एक परिचित की अनुमति देता है एक असामान्य स्थिति में समस्या को अप्रत्याशित रूप से और मूल तरीके से हल किया जाना है।

विधि 635.छह प्रतिभागियों का एक समूह किसी दी गई (समस्या) स्थिति का विश्लेषण और सूत्रीकरण करता है। प्रत्येक प्रतिभागी समस्या को हल करने के लिए तीन प्रस्तावों (5 मिनट के भीतर) में प्रवेश करता है और एक पड़ोसी को फॉर्म भेजता है। भरने का फॉर्म अपने पूर्ववर्ती के प्रस्तावों पर ध्यान देता है, और उनके तहत तीन क्षेत्रों में अपने स्वयं के तीन और प्रस्तावों में प्रवेश करता है। इन प्रस्तावों का उपयोग रिकॉर्ड किए गए समाधानों के और विकास में किया जा सकता है, लेकिन नए प्रस्तावों को आगे रखा जा सकता है। प्रक्रिया समाप्त होती है जब प्रतिभागियों ने सभी रूपों को संसाधित किया है। 5

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5 - कोलपाकोव वी.एम. सिद्धांत और प्रबंधकीय निर्णय लेने का अभ्यास: प्रोक। भत्ता। - दूसरा संस्करण।, संशोधित। और अतिरिक्त - के .: एमएयूपी, 2004. - एस 103-110।

गैर-मानक, आमतौर पर रचनात्मक कार्यों के लिए प्रबंधन समाधान विकसित करना एक कठिन कार्य है। प्रबंधन अभ्यास में ऐसे बहुत से कार्य हैं। यह नई परिस्थितियों के कारण है जिसमें कोई व्यक्ति या टीम गिरती है उत्पादन गतिविधियाँ. आमतौर पर ऐसी समस्याओं को चर्चा, विचारों की एकाग्रता, नए दृष्टिकोणों के विकास और सोच की उत्तेजना से धीरे-धीरे हल किया जाता है। यह कोई संयोग नहीं है कि बैठकें, बैठकें, ब्रीफिंग, योजना बैठकें और नई समस्याओं पर चर्चा के अन्य रूप और समाधान का विकास प्रबंधकों के व्यवहार में मजबूती से स्थापित हो गया है। ऐसे आयोजनों में प्रबंधक और विशेषज्ञ ऐसे प्रभावी निर्णय लेते हैं जो एक बहुत ही चतुर व्यक्ति भी नहीं कर सकता। अधिकांश खोजों और आविष्कारों को सामूहिक चर्चा के दौरान या उनके प्रस्तुतीकरण के साथ बनाया गया था, और प्रसिद्ध शब्द: "यूरेका" और "हेयुरिस्टिक्स" ने इन विधियों को नाम दिया।

बैठकें और बैठकें दो तरह से आयोजित की जा सकती हैं: बिना तैयारी के और बिना तैयारी के। तैयारी के बिना, ऐसे आयोजन अप्रभावी होते हैं और अपने प्रतिभागियों को संतुष्टि नहीं देते हैं। अक्सर कर्मचारी बैठकों और सम्मेलनों में जाने से हिचकते हैं। पार्किंसन का नियम ज्ञात है कि बैठक की प्रभावशीलता खर्च किए गए समय और आमंत्रित लोगों की संख्या के व्युत्क्रमानुपाती होती है। तैयार संग्रह अनुमान सहित विभिन्न विधियों पर आधारित हैं। ह्युरिस्टिक में लक्ष्यों और स्थितियों को लगातार उजागर करने के साथ-साथ उनके मतभेदों को कम करना शामिल है।

2.3 मात्रात्मक निर्णय के तरीके

वे एक वैज्ञानिक और व्यावहारिक दृष्टिकोण पर आधारित हैं, जिसमें पसंद शामिल है

बड़ी मात्रा में सूचना को संसाधित करके (कंप्यूटर की सहायता से) इष्टतम समाधान।

मॉडल में अंतर्निहित गणितीय कार्यों के प्रकार के आधार पर, ये हैं:

- रैखिक प्रोग्रामिंग- रैखिक निर्भरता का उपयोग किया जाता है;

- गतिशील प्रोग्रामिंग- आपको समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया में अतिरिक्त चर पेश करने की अनुमति देता है;

- संभाव्य और सांख्यिकीय मॉडल- सिद्धांत के तरीकों में लागू किया जाता है कतार;

- खेल सिद्धांत- ऐसी स्थितियों का मॉडलिंग, निर्णय लेना जिसमें विभिन्न विभागों के हितों के बीच विसंगति को ध्यान में रखना चाहिए;

- सिमुलेशन मॉडल- आपको प्रयोगात्मक रूप से समाधानों के कार्यान्वयन की जांच करने, प्रारंभिक मान्यताओं को बदलने, उनके लिए आवश्यकताओं को स्पष्ट करने की अनुमति देता है।

सबसे आम तरीका रैखिक प्रोग्रामिंग है। आइए इसे और अधिक विस्तार से विचार करें।

यदि लक्ष्य और संसाधन बाधाओं को चरों के बीच रैखिक संबंधों के रूप में परिमाणित किया जा सकता है, तो संसाधन आवंटन मॉडलिंग के लिए रैखिक प्रोग्रामिंग एक उपयुक्त विधि है। इस विधि में कई चरण शामिल हैं:

1. रैखिक प्रोग्रामिंग समस्या का गणितीय औपचारिकरण करना आवश्यक है। इसका मतलब है कि आपको नियंत्रित चर और कार्य के उद्देश्य की पहचान करने की आवश्यकता है। फिर, इन चरों का उपयोग करते हुए, लक्ष्य और संसाधन बाधाओं को रैखिक संबंधों के रूप में वर्णित किया जाता है।

2. रैखिक प्रोग्रामिंग समस्या का निरूपण पूरा होने के बाद, चर के सभी संभावित संयोजनों पर विचार किया जाता है। इनमें से, समस्या के उद्देश्य कार्य को अनुकूलित करने वाला चुना जाता है। यदि अध्ययनाधीन समस्या में केवल दो चर हैं, तो इसे आलेखीय रूप से हल किया जा सकता है। हालांकि, कई चर के साथ एक समस्या का अध्ययन करने के मामले में, रैखिक प्रोग्रामिंग समस्याओं को हल करने के लिए बीजीय विधियों में से एक का सहारा लेना आवश्यक है, जिसके उपयोग के लिए एप्लिकेशन पैकेज हैं।

3. जब इष्टतम समाधान प्राप्त होता है, तो इसका मूल्यांकन किया जाता है। इसमें कार्य का संवेदनशीलता विश्लेषण शामिल है।

3. व्यवहार में निर्णय लेने के तरीके

3.1 रूस में निर्णय लेने की संस्कृति और विशिष्टताएँ

रूस में निर्णय लेने की संस्कृति और विशिष्टता कई कारकों के प्रभाव में विकसित हुई है। बाहरी कारकों में, यह देश के विकास के लिए एक स्पष्ट पूर्वानुमान की कमी और व्यापार के संबंध में राज्य की अनिश्चित सामान्य नीति पर ध्यान दिया जाना चाहिए। ये बहुत महत्वपूर्ण कारक हैं जो व्यवसाय के विकास को सीमित करते हैं। अलावा, रूसी प्रशासनघरेलू संस्कृति के कारण बहुत सारी विशेषताएं हैं। आइए उन पर एक-एक करके नजर डालते हैं।

1) पूर्व की सामान्य संस्कृति की विशिष्ट विशेषताओं में से एक रचनात्मक गतिविधि में अंतर्ज्ञान की प्रमुख भूमिका है (और निर्णय लेना रचनात्मकता का एक कार्य है), जबकि पश्चिम में यह तर्क पर हावी है। रूस ने भौगोलिक और सांस्कृतिक रूप से, पूर्व और पश्चिम के बीच एक मध्यवर्ती स्थिति पर कब्जा कर लिया और कब्जा कर लिया। लेकिन रचनात्मक गतिविधि के ऐसे पहलू में निर्णय लेने के रूप में, रूसी सांस्कृतिक परंपरा अंतर्ज्ञान की तुलना में बहुत कम तर्क रखती है। इसलिए, रूस में पश्चिम से परिचित बिल्कुल भी करियर और भविष्य की योजना नहीं है। आखिरकार, ये केवल यांत्रिक कदम नहीं हैं - यह संगठन के संबंध में ऐसे कार्यों का विवरण है जो इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करना संभव बनाते हैं।

2) रूसी-सोवियत मानसिकता निर्णय लेने से संबंधित बौद्धिक गतिविधि (उदाहरण के लिए, प्रबंधन या राजनीति में) के प्रति हल्के-फुल्के रवैये से प्रतिष्ठित है। यह माना जाता है कि इस गतिविधि के लिए गंभीर व्यावसायिकता की आवश्यकता नहीं है। लगभग हर कोई खुद को एक नेता या एक राजनेता होने के काबिल समझता है।

3) यूएसएसआर में राजनीतिक सत्ता की अधिनायकवादी प्रकृति ने एक ऐसी स्थिति पैदा की जिसमें महत्वपूर्ण निर्णय लेने की गतिविधियों से संबंधित पदों पर कब्जा इन पदों के लिए आवेदकों की ऐसी गतिविधियों में सक्षम होने की क्षमता पर बहुत कम निर्भर करता था। लगभग हर संगठन का जन्म विश्वसनीय व्यक्तियों के एक मंडली के रूप में हुआ था: बचपन के दोस्त, रिश्तेदार, सहपाठी, चढ़ाई करने वाले दोस्त - बहुत सारे विकल्प हैं, ऐसे समूह का मुख्य लाभ बातचीत और आपसी विश्वास का अनुभव है। लेकिन अगर कंपनी सफलतापूर्वक विकसित हो रही है, तो किसी बिंदु पर दोस्तों और रिश्तेदारों का प्रवाह सूख जाता है, विशेषज्ञों को एकीकृत करना आवश्यक है - यह किसी भी संगठन के लिए एक गंभीर संकट है; इस बिंदु पर कुछ फर्में अलग हो जाती हैं, दूसरों ने इसे सफलतापूर्वक पार कर लिया है।

4) रूसी इतिहास की पिछली पांच शताब्दियों में, सरकार के सभी स्तरों पर निर्णय लेने के सत्तावादी मॉडल ने सर्वोच्च शासन किया है। मॉस्को साम्राज्य की स्थापना के बाद से, देश लगभग हमेशा स्वतंत्रता की कमी की स्थिति में रहा है। इसलिए अधिकांश सोवियत लोगों को, सबसे पहले, आदेशों का पालन करने के लिए, और अपने दम पर निर्णय लेने के लिए नहीं लाया गया था।

5) सोवियत राज्य की संरचनात्मक विशेषता - कामकाज के सभी पहलुओं की योजना और विनियमन - व्यक्तिगत निर्णय लेने की संभावनाओं को सीमित करता है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति औपचारिक रूप से उस शहर में रहने का चुनाव नहीं कर सकता था जिसमें उसे निवास परमिट प्राप्त करने का अवसर नहीं मिला था, या किसी विश्वविद्यालय या तकनीकी स्कूल से स्नातक होने के बाद काम करना शुरू नहीं कर सकता था, जहां उसे राज्य आयोग द्वारा नियुक्त नहीं किया गया था, या यहां तक ​​​​कि एक अच्छे सेनेटोरियम में आराम करें, अगर उन्होंने वहां टिकट आवंटित नहीं किया है, आदि। उसी समय, सभी राज्य योजनाओं और कार्यक्रमों ने तथाकथित "मुख्य कार्य" की घोषणा की समाजवादी राज्य» सोवियत लोगों की लगातार बढ़ती जरूरतों को पूरा करना। सूचना, शिक्षा और प्रचार के सभी चैनलों के माध्यम से, राज्य ने अपने नागरिकों को आश्वासन दिया कि वह उनकी परवाह करता है, उनकी समस्याओं को जानता है और इन समस्याओं को हल करने के लिए साक्ष्य-आधारित योजनाएं हैं। इस प्रकार, राज्य द्वारा लगाए गए प्रतिबंधों को सोवियत प्रणाली के लाभों के रूप में प्रस्तुत किया गया, जिसने लोगों को स्वयं जटिल जीवन समस्याओं को हल करने की आवश्यकता से मुक्त कर दिया और उन्हें भविष्य के लिए सर्वोत्तम तैयार समाधान और संभावनाएं प्रदान कीं। इसने व्यक्तिगत निर्णय लेने को अनावश्यक बना दिया, जिससे, "नकारात्मक स्वतंत्रता के बोझ" से राहत मिली।

6) नवंबर 1917 से रूस में स्थापित सामाजिक परिस्थितियाँ। विनाशकारी रूप से (कभी-कभी भौतिक विनाश या विदेश में निष्कासन तक) सामान्य रूप से व्यवहार की संस्कृति और विशेष रूप से निर्णय लेने की संस्कृति में तर्कवाद के गैर-अनुरूपतावादी अधिवक्ताओं को प्रभावित किया। नतीजतन, तर्कवादियों की संख्या लगातार घट रही थी, जिसने बदले में विनाशकारी प्रक्रिया को तेज कर दिया। सांस्कृतिक विकास में बहुत बड़ी भूमिका निभाने वाली निरंतरता की संभावनाएं कम हो गईं। आखिरकार, केवल स्व-शिक्षा की सहायता से उत्तरार्द्ध नहीं किया जा सकता है, यह आवश्यक है कि कोई ऐसा व्यक्ति हो जिससे कोई व्यवहार पैटर्न अपना सके। और रूसी में प्रकाशित तर्कसंगत स्व-शिक्षा के लगभग कोई स्रोत नहीं थे।

7) सोवियत और रूसी लोगों के विशाल बहुमत की तंग वित्तीय स्थिति ने उन्हें तथाकथित "गरीबी की संस्कृति" का वाहक बना दिया है और जारी रखा है। इस "संस्कृति" के अध्ययन से पता चला है कि यह तर्कसंगतता से कई विचलन उत्पन्न करता है, जो निर्णय लेने की रूसी-सोवियत संस्कृति की विशेषता भी है। इसका मतलब यह है कि इस संस्कृति में तर्कसंगतता से ये विचलन भी भौतिक कठिनाइयों के प्रभाव से उत्पन्न होते हैं जो रूसियों के लिए आम हैं।

8) एक व्यक्ति कुछ विश्वदृष्टि और व्यवहार संबंधी दृष्टिकोणों को अपनाने के लिए एक सामान्य अमूर्त भाषा की सोच से नहीं, बल्कि उसकी विशिष्ट राष्ट्रीय भाषा के उन मॉडलों द्वारा अपनाया जाता है जो इन दृष्टिकोणों के अनुरूप होते हैं। विशेष रूप से, यह निर्णय लेने से संबंधित है। उदाहरण के लिए, अंग्रेजी में वे कहते हैं कि "निर्णय लेने के लिए" नहीं, बल्कि "निर्णय लेने के लिए" - "निर्णय लेने के लिए"। और इस अंग्रेजी भाषा के मॉडल में, रूसी की तुलना में बहुत अधिक हद तक, एक लंबी प्रक्रिया का शब्दार्थ है - एक प्रक्रिया जिसमें "बनाने" के कई अलग-अलग चरण शामिल हैं (उदाहरण के लिए, एक समस्या उत्पन्न करना; विकल्प उत्पन्न करना; चुनना उनमें से सबसे पसंदीदा)। रूसी अभिव्यक्ति "निर्णय लेने" में, अंग्रेजी "निर्णय लेने" के विपरीत - "निर्णय लेना", जैसा कि यह था, एक स्थिति निहित है जब निर्णय के लिए विकल्प होते हैं और यह निर्धारित करना आवश्यक है कि कौन सा निष्पादन के लिए स्वीकार करने के लिए, अर्थात्। चुनें। इसलिए, जब एक रूसी-भाषी व्यक्ति को विकल्पों के साथ प्रस्तुत किया जाता है और कहा जाता है कि "अब एक निर्णय लें - चुनें", वह यह नहीं मानता है कि उसके साथ छेड़छाड़ की जा रही है, उसे निर्णय लेने के प्रारंभिक चरणों से हटा दिया गया है, जिस पर वह वास्तव में बनता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि न केवल रूसी भाषा (उदाहरण के लिए, हिब्रू) इस तरह से काम करती है।

उपरोक्त सभी कारणों ने मिलकर सत्तर से अधिक वर्षों तक काम किया, जिससे बाजार समाज में सफल कामकाज के लिए आवश्यक तर्कसंगतता के प्रकार से कुछ विचलन हुआ, जो सोवियत लोगों की निर्णय लेने की प्रक्रिया की विशेषता है। यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक आदि के पाठ्यक्रम और परिणाम अलग-अलग होते हैं। अर्थव्यवस्था, राजनीति, सामाजिक और इसी तरह के क्षेत्रों में क्रमशः किए गए निर्णयों की गुणवत्ता से गतिविधियों को काफी हद तक निर्धारित किया जाता है। इसलिए, इन क्षेत्रों में, प्रभावी प्रदर्शन की संभावना नहीं है, जब तक निर्णय लेने की संस्कृति में महत्वपूर्ण तर्कहीनता है।

यह पहले ही उल्लेख किया गया था कि हमारे व्यवसाय को योजना बनाने में बहुत कठिनाइयाँ होती हैं, लेकिन एक और पहलू है - मानवीय। "आज" और "कल" ​​के सवालों का फैसला अलग-अलग लोगों को करना चाहिए। परिचालन के कार्यों को हल करने के लिए एक और एक ही व्यक्ति कूटनीतिक प्रबंधनअसंभव।

आज डिबग किया गया तकनीकी प्रक्रियाआय उत्पन्न करता है जिसका उपयोग संगठन को विकसित करने के लिए किया जा सकता है। इस अर्थ में, विकास का कार्य सबसे कठिन है, क्योंकि व्यवसाय को क्रांतिकारी तरीके से "प्रचारित" नहीं किया जा सकता है: आप आज की तकनीकी प्रक्रिया को नष्ट नहीं कर सकते, सब कुछ तोड़ सकते हैं और सबसे शानदार भविष्य का निर्माण कर सकते हैं। व्यवसाय विकास का कार्य हमेशा इस तथ्य से जटिल होता है कि, वर्तमान में मौजूदा तकनीक को लागू करते समय, आपको आज को तोड़े बिना एक सुंदर कल का निर्माण करने के लिए इसे इतना बेहतर बनाने का प्रबंधन करने की आवश्यकता है। एक प्रक्रिया है आज की तकनीक का रखरखाव, विकास के लिए संसाधन उपलब्ध कराना (परिचालन प्रबंधन); दूसरा, समानांतर

प्रौद्योगिकी में सुधार, संगठन को विकास (विकास प्रबंधन) के दूसरे स्तर पर लाना।

हालांकि, हमारे व्यवसायियों को इस बात का अंदाजा नहीं है कि "कल" ​​का निर्माण एक पूरी तरह से अलग कार्य है जिसके लिए अलग-अलग तकनीकों, संसाधनों, लोगों, धन और समय की आवश्यकता होती है। आप इसे विभिन्न तरीकों से हल कर सकते हैं: उदाहरण के लिए, एक व्यवसाय स्वामी केवल इसमें लगा हुआ है सामरिक मुद्दे, सीईओ- केवल परिचालन। व्यवहार में, जिम्मेदारियों का इतना स्पष्ट विभाजन अभी तक नहीं देखा गया है: हमेशा असंगत को संयोजित करने का प्रयास किया जाता है - विकास और परिचालन प्रबंधन दोनों एक ही समय में एक ही व्यक्ति द्वारा किए जाते हैं। जैसा कि अपेक्षित था, इनमें से कोई भी काम नहीं करता है।

रूसी प्रबंधकों को नियमित काम पसंद नहीं है और उन्होंने प्रौद्योगिकी पर नहीं, बल्कि रचनात्मकता पर जोर दिया। लेकिन व्यवसाय बहुत सीमित मात्रा में ही रचनात्मक शुरुआत करता है - 95% समय और प्रयास दिनचर्या द्वारा लिया जाता है। और चूंकि यह मानने की प्रथा है कि "कलाकार" नियमित आधार में लगे हुए हैं, रचनात्मक उपद्रव शीर्ष स्तर के विशेषज्ञों के बीच शासन करता है, लेकिन जिसे वास्तव में प्रबंधन कहा जाता है वह बिल्कुल भी नहीं देखा जाता है।

लेकिन शायद सबसे खास फीचर रूसी उद्यमिता- यह एक मिथक है। जिस तरह "चमत्कार की गोली" का मिथक मौजूद है, उसी तरह हमारा व्यवसायी भी रहता है, उदाहरण के लिए, "चमत्कार सलाहकारों" में विश्वास में, जो एक ऐसा व्यवसाय बनाना जानते हैं जो हमेशा जीतेगा। शायद मिथक ठीक इसलिए बनते हैं क्योंकि व्यापार बहुत जोखिम भरा रास्ता है, और जहां जोखिम है, वहां चिंता है। और आत्मा को शांत करने के लिए किंवदंतियों की आवश्यकता होती है।

3.2 टेलीग्राफ एलएलसी में प्रबंधकीय निर्णय लेना

दुर्भाग्य से, रूस में प्रबंधन सेवा व्यावहारिक रूप से विकसित नहीं हुई है, प्रबंधन के निर्णय, एक नियम के रूप में, उद्यमों के प्रमुखों द्वारा अपने व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर किए जाते हैं, अर्थात विशुद्ध रूप से व्यक्तिपरक। प्रतिक्रिया - निर्णयों के कार्यान्वयन पर व्यावहारिक रूप से कोई नियंत्रण नहीं है। लेकिन, अजीब तरह से पर्याप्त, अक्सर सही प्रबंधकीय निर्णय को अपनाना कार्य में वर्णित सभी प्रक्रियाओं के अधीन होता है, और निर्णय निर्माताओं के ज्ञान की परवाह किए बिना, यह सभी तीन चरणों से गुजरता है, लेकिन बहुत अधिक जटिल तरीके से।

मैं टेलीग्राफ एलएलसी के उदाहरण का उपयोग करके प्रबंधन निर्णय लेने की तकनीक के व्यावहारिक उपयोग पर विचार करना चाहूंगा।

एलएलसी "टेलीग्राफ" - सैलून सेलुलर संचार, निम्नलिखित गतिविधियों में लगा हुआ है: सेल फोन की बिक्री, उनके लिए घटकों और संबंधित उत्पादों के साथ-साथ ग्राहकों को विभिन्न मोबाइल ऑपरेटरों से जोड़ना, सेल फोन की खरीद के लिए ऋण जारी करना आदि।

पहले विचार करें संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके (ओआरएम)।

ORM को 2 प्रकारों में विभाजित किया गया है: संगठनात्मक-स्थिरीकरण और प्रशासनिक प्रभाव के तरीके।

पहले, बदले में, आगे 3 प्रकारों में विभाजित हैं:

1. संगठनात्मक विनियमन के तरीके। इनमें एक कंपनी के काम को विनियमित करने वाले विभिन्न दस्तावेज शामिल हैं, हमारे मामले में, टेलीग्राफ एलएलसी, यानी, वे सिस्टम के कामकाज के लिए बुनियादी नियम स्थापित करते हैं: प्रबंधित और प्रबंधन उप-प्रणालियों के बीच का अनुपात, के कामकाज के क्रम को निर्धारित करता है प्रणाली स्वयं और उसके तत्व, उनकी अधीनता, कुछ कार्यों को ठीक करती है। उदाहरण के लिए, एलएलसी का चार्टर। विभागों पर विनियम उन्हें कुछ कार्य सौंपते हैं, और कुछ सेवाओं को दूसरों के अधीन करना भी सुनिश्चित करते हैं। उसी समूह में, मैं नौकरी विवरण शामिल करूंगा, जो प्रबंधकों और सामान्य कलाकारों की अधीनता, संचार और जिम्मेदारियों को भी तय करता है।

2. संगठनात्मक विनियमन के तरीके। ये विधियां उत्पादन और प्रबंधन प्रक्रियाओं के आधार के रूप में कार्य करती हैं। संगठनात्मक राशनिंग के तरीके भी छोटे समूहों में विभाजित हैं।

2.1. नामकरण और वर्गीकरण मानक। इनमें लेखांकन में प्रयुक्त नामकरण और वर्गीकरण संदर्भ पुस्तक शामिल है। इसका मुख्य उद्देश्य प्रत्येक प्रकार के उत्पाद, अपने स्वयं के कोड के घटकों को निर्दिष्ट करना है, जो उनके लेखांकन की सुविधा प्रदान करता है।

2.2. संगठनात्मक और तकनीकी मानक। संगठनात्मक और तकनीकी मानकों के रूप में, उद्यम में लागू किए गए लोगों को अलग किया जा सकता है
आवश्यक गुणवत्ता स्तर के लिए उत्पाद की गुणवत्ता के अनुरूप होने का प्रमाण पत्र।

2.3. परिचालन कैलेंडर मानक। परिचालन-कैलेंडर मानकों में, दस्तावेज़ प्रवाह योजना पर प्रावधान, माल जारी करने, प्राप्त करने और भुगतान करने की प्रक्रिया आदि लागू होते हैं।

2.4. संगठनात्मक और संरचनात्मक मानक: कंपनी के संगठनात्मक ढांचे पर स्थिति, स्टाफिंग।

2.5. प्रशासनिक और संगठनात्मक। प्रशासनिक और संगठनात्मक लोगों में आंतरिक श्रम नियमों के नियम, छुट्टी देने के नियम, सेवानिवृत्ति आदि शामिल हैं।

3. पद्धतिगत निर्देश के तरीके। मैं कार्यप्रणाली निर्देश के तरीकों का उल्लेख कर सकता हूं, एलएलसी के लिए लेखांकन नीति और लेखांकन पर प्रावधान, जो उपयोग किए गए लेखांकन खातों की प्रक्रिया और सूची, बिक्री की मात्रा निर्धारित करने की प्रक्रिया आदि निर्धारित करता है। इसमें व्यापार में उत्पादों की लागत की योजना, लेखांकन और गणना पर उद्योग दिशानिर्देश, करों का भुगतान करने की प्रक्रिया पर विभिन्न निर्देश, कैशलेस भुगतान पर, रूसी संघ में नकद लेनदेन करने की प्रक्रिया आदि शामिल हैं।

संगठनात्मक और स्थिर प्रभाव के तरीकों के अलावा प्रशासनिक प्रभाव के तरीके लागू होते हैं। ये थोड़े समय के अंतराल के साथ परिचालन विधियाँ हैं। वे सिस्टम के विकास की गतिशीलता में काम करते हैं। इन विधियों का मुख्य कार्य आवश्यक अवस्था से विचलन के मामले में नियंत्रण वस्तु को संचालन के इष्टतम मोड में लाना है।

मैं प्रशासनिक प्रभाव के तरीकों के रूप में विभिन्न आदेशों को शामिल करूंगा, उदाहरण के लिए, एलएलसी में कर्मचारियों की कमी के संबंध में भर्ती और बर्खास्तगी पर (वे कुछ कानूनी और कानूनी परिणाम पैदा करते हैं); बिक्री विभाग को एक नए परिसर में स्थानांतरित करने का आदेश या 01/01/2010 तक किए गए कार्य पर एक रिपोर्ट प्रस्तुत करने का आदेश बाध्यकारी दस्तावेजों के उदाहरण हैं; एलएलसी में निषेधात्मक उद्देश्य हैं, उदाहरण के लिए, उन स्थानों पर धूम्रपान पर प्रतिबंध लगाने का आदेश जो इसके लिए निर्दिष्ट नहीं हैं।

अब प्रबंधन के आर्थिक तरीकों पर विचार करें। यह हमारे वर्गीकरण में दूसरी प्रमुख प्रकार की प्रबंधन विधियाँ हैं। प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के तहत प्रबंधन की वस्तु (कर्मचारी) के आर्थिक (भौतिक) हितों को प्रभावित करने के तरीकों की समग्रता को समझें। टेलीग्राफ एलएलसी में इन विधियों में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

1. भौतिक रुचि एक प्रेरक कारक के रूप में कार्य करती है।

2. प्रभाव की अप्रत्यक्ष प्रकृति (वे प्रतिबंध और प्रोत्साहन की एक प्रणाली के माध्यम से कार्य करते हैं)।

3. वे व्यवस्था में स्व-नियमन का एक तत्व लाते हैं।

5. नियंत्रण वस्तु की नियंत्रण क्रिया के लिए नियंत्रण वस्तु की संभावित प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना संभव बनाता है।

6. विधियों के इस समूह के प्रभाव के परिणामों को मात्रात्मक रूप से मापना संभव है।

7. सामरिक चरित्र।

टेलीग्राफ एलएलसी में उपयोग की जाने वाली विधियों में से एक काम के परिणामों के लिए बोनस की एक प्रणाली को अलग कर सकता है, साथ ही व्यापारियों को प्रोत्साहित करने के लिए बेची गई वस्तुओं की मात्रा के एक निश्चित प्रतिशत का भुगतान भी कर सकता है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विधियाँ हमारे वर्गीकरण में विधियों के तीसरे और अंतिम प्रमुख समूह का गठन करती हैं। उन्हें सामाजिक हितों और किसी व्यक्ति (कर्मचारी) की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के संयोजन के उद्देश्य से विधियों के समूह के रूप में समझा जाता है। इस प्रकार, ये विधियां श्रम सामूहिक और पारस्परिक संबंधों और कनेक्शनों में होने वाली सामाजिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करती हैं। टेलीग्राफ एलएलसी में इन विधियों को इतनी उज्ज्वल रूप से प्रस्तुत नहीं किया गया है। प्रबंधन के सामाजिक तरीकों में से अधिकांश राज्य की गारंटी (काम की अवधि, सेवानिवृत्ति की आयु निर्धारित करना) के कारण हैं। एलएलसी में, सामाजिक विधियों को निम्नलिखित रूपों में प्रस्तुत किया जाता है:

सामाजिक-आर्थिक (श्रम राशनिंग, सुरक्षा नियमों का पालन करने की आवश्यकता, उत्पादकता मानकों की स्थापना, काम की तीव्रता के आधार पर लोगों का वितरण, न्यूनतम मजदूरी की गारंटी);

सामाजिक (महिलाओं के श्रम का विनियमन);

सामाजिक-व्यक्तिगत (टीमों में अनौपचारिक नेताओं की पहचान करना, सक्षम कार्यकर्ताओं की पहचान करना जो भविष्य में नेतृत्व की स्थिति ले सकते हैं और अपने प्रबंधकीय कौशल के विकास को व्यवस्थित कर सकते हैं);

सामाजिक-जनसांख्यिकीय (टीमों की संरचना का गठन, माता-पिता की छुट्टी का प्रावधान);

सामाजिक-सांस्कृतिक (कॉर्पोरेट कार्यक्रमों का संगठन)।

टेलीग्राफ एलएलसी में उपयोग की जाने वाली मनोवैज्ञानिक विधियों में प्रबंधन कर्मियों को निर्देशक के भाषण शामिल हैं ताकि उन्हें कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रेरित किया जा सके, प्रबंधक को अच्छी तरह से किए गए काम के लिए पुरस्कृत किया जा सके (मनोवैज्ञानिक प्रेरणा के तरीके)।

अब घरेलू व्यापार के अभ्यास में, कंपनी के कर्मियों की बौद्धिक क्षमता को उत्तेजित करने के विशेष तरीके विशेष रूप से लोकप्रिय हो रहे हैं। इन तरीकों में सबसे अधिक प्रासंगिक विचार-मंथन और एक चर्चा बैठक शामिल है, जो हमें कम समय में किसी समस्या के नए समाधान तैयार करने की अनुमति देती है, और कंपनी टेलीग्राफ एलएलसी, जिस पर हम विचार कर रहे हैं, कोई अपवाद नहीं है।

विभिन्न समस्याओं को हल करने के लिए विचार-मंथन और चर्चा बैठक आयोजित की जाती है। इसलिए, आरंभ करने के लिए, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि किन समस्याओं पर चर्चा की जाएगी। सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि विभिन्न प्रकार के प्रशासनिक मुद्दों को हल करने के लिए "विचार-मंथन" का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। साथ ही, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि परिस्थितियां जटिलता के विभिन्न स्तरों की हो सकती हैं। विचार-मंथन निर्णय लेने के लिए उपयुक्त है सरल कार्य: एक नए स्टोर के लिए एक मूल स्लोगन के साथ आओ, पत्राचार की छंटाई में तेजी लाएं, एक कर्मचारी के लिए जन्मदिन का उपहार चुनें, आदि। जटिल समाधान पेशेवर मामलेइस पद्धति का उपयोग करना भी संभव है। उसी समय, विधि की अधिक दक्षता के लिए, एक जटिल कार्य को उप-कार्यों में "विभाजित" करने की अनुशंसा की जाती है जिसे क्रमिक रूप से हल किया जाएगा।

चर्चा बैठक के लिए, यह आयोजित किया जाता है, उदाहरण के लिए, एक नई महंगी परियोजना पर चर्चा करने के लिए, जिसके कार्यान्वयन की लागत काफी बड़ी हो सकती है, और संभावित जोखिमों की गणना पहले से की जानी चाहिए। चर्चा बैठक में कंपनी के काम में नई दिशा खोलने की समीचीनता पर भी चर्चा हो सकती है. इसलिए, यदि "विचार-मंथन" के दौरान एक स्वतंत्र, रचनात्मक वातावरण बनाने के लिए आलोचना पर प्रतिबंध लगाया जाता है, तो चर्चा बैठक के दौरान, इसके विपरीत, जोखिमों की पहचान करने और उनके नकारात्मक परिणामों को कम करने या पूरी तरह से समाप्त करने के लिए आलोचना को प्रेरित किया जाता है। 6

उदाहरण के लिए, टेलीग्राफ एलएलसी को खोजने की जरूरत है वित्तीय संसाधनइसके आगे के विकास के लिए (माल की श्रेणी का विस्तार)। इस संगठन के अस्तित्व की प्रारंभिक अवधि में, बिक्री कर्मचारियों को लेन-देन का मामूली प्रतिशत प्राप्त हुआ और परिणामस्वरूप, काफी अधिक कमाई हुई। हालांकि, कंपनी के विकास में कोई पैसा निवेश नहीं किया गया था। फिर प्रबंधन ने लेन-देन के प्रतिशत को कम करने और धन को विकास के लिए निर्देशित करने का कार्य निर्धारित किया, जिससे बिक्री कर्मचारियों के प्रतिरोध और उनकी इकाई में संभावित कारोबार का गठन हुआ। लोगों ने कहा कि अगर प्रबंधन मजदूरी में कटौती करेगा, तो वे फर्म छोड़ देंगे। और प्रमुख डिवीजन के कर्मचारियों का प्रस्थान, संक्षेप में, संगठन के दिवालियापन का एक वास्तविक खतरा है। इसलिए, "मंथन" के दौरान रणनीतिक विकास योजना पर चर्चा करना आवश्यक था

6 - प्रबंधकीय निर्णय लेने के सामूहिक तरीके // कार्मिक व्यवसाय। - 2005. - मार्च-अप्रैल।

अगले तीन वर्षों के लिए कंपनी और इसके कार्यान्वयन में कर्मियों की भागीदारी

सामूहिक खोज में, कई दर्जन नए विचार प्रस्तावित किए गए थे। उनमें से सबसे महत्वपूर्ण बिक्री विभाग प्रबंधन प्रणाली के पुनर्गठन से संबंधित था (अनौपचारिक नेता को विभाग का प्रमुख बनने का प्रस्ताव मिला), साथ ही एक विशेष प्रशिक्षण में बिक्री प्रौद्योगिकी में प्रबंधकों को प्रशिक्षण देना। इसके अलावा, विचार-मंथन के दौरान, विचार उत्पन्न हुए जो बाद में कंपनी के कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली का आधार बने।

नतीजतन, "विचार-मंथन" ने दिखाया कि उज्ज्वल प्रतिभागी समूह में बाहर खड़े होते हैं, जो कई नए और दिलचस्प विचार तैयार करते हैं। ये कर्मचारी रचनात्मक बौद्धिक नेता हैं। इस मामले में उनकी उम्र, लिंग और पेशेवर संबद्धता कोई मायने नहीं रखती।

उच्च रचनात्मक क्षमता वाले नेताओं को कंपनी के लिए महत्वपूर्ण मुद्दों को हल करने में शामिल होना चाहिए। हालाँकि, उनकी आधिकारिक स्थिति में वृद्धि पर अभी भी विशेष रूप से चर्चा की जानी चाहिए, क्योंकि सभी रचनात्मक नेता अच्छे नेता बनने में सक्षम नहीं हैं। इसके विपरीत, ज्यादातर मामलों में, क्रिएटिव प्रबंधकीय पदों से बचते हैं, संगठनात्मक कार्यभार के बजाय रचनात्मक कार्य का चयन करते हैं।

चर्चा बैठक के दौरान, कंपनी की कार्य समस्या पर विभिन्न कोणों से चर्चा की जाती है, संभावित त्रुटियों और त्रुटियों की समयबद्ध तरीके से पहचान की जाती है। इस विधि का सार यह है कि भविष्य की परियोजनाएक विचार प्रयोग में बनाया गया। चर्चा के दौरान, एक ऐसी स्थिति का अनुकरण किया जाता है जो अभी तक विकसित नहीं हुई है।

कंपनी के सभी प्रभागों के प्रमुखों या प्रतिनिधियों को चर्चा बैठक में भाग लेना चाहिए। समूहों में 7 प्रतिभागी या 30 लोग शामिल हो सकते हैं। बैठक की अवधि करीब दो घंटे की है।

चर्चा बैठक आयोजित करने की तकनीक इस प्रकार है। इस आयोजन की तैयारी के दौरान, प्रत्येक प्रतिभागी को एक विशेष बौद्धिक कार्य (भूमिका) सौंपा जाता है, जिसके भीतर उसे कार्य समस्या की चर्चा के दौरान कार्य करना चाहिए। ऐसी भूमिकाओं का एक विशिष्ट समूह है: वक्ता, आलोचक, सुलहकर्ता, विश्लेषक, इतिहासकार, प्रश्नकर्ता, पर्यवेक्षक और श्रोता। बैठक में उन प्रतिभागियों को भी भाग लेना चाहिए जो सार्थक टिप्पणियों और सुझावों को रिकॉर्ड करेंगे, और एक कर्मचारी जो टाइमर का कार्य करता है।

प्रतिभागियों की क्षमताओं के अवलोकन और मूल्यांकन के आधार पर चर्चा बैठक का नेता या आयोजक (एचआर प्रबंधक), सभी को एक भूमिका प्रदान करता है। इसलिए, रचनात्मक सोच वाले कर्मचारी को स्पीकर की भूमिका सौंपी जाती है, आलोचनात्मक सोच वाले कर्मचारी को आलोचक की भूमिका सौंपी जाती है, आदि।

चर्चा बैठक में प्रत्येक प्रतिभागी को एक विशेष बौद्धिक कार्य (भूमिका) सौंपा जाता है, जिसके भीतर उसे एक कार्यशील समस्या की चर्चा के दौरान कार्य करना चाहिए।

स्पीकर चयनित मुद्दे पर 15 मिनट के लिए एक रिपोर्ट तैयार करता है। उदाहरण के लिए, एक आशाजनक परियोजना के लिए एक तर्क या कंपनी की गतिविधियों में एक नई दिशा खोलने का प्रस्ताव। आलोचक रिपोर्ट की सामग्री में टिप्पणियां तैयार करता है, त्रुटियों और विरोधाभासों को प्रकट करता है। समझौता करने वाला वक्ता के प्रस्तावों और आलोचक की आपत्तियों दोनों में रचनात्मक क्षण पाता है। विश्लेषक निर्णय लेने के कारणों और आधारों की पहचान करता है। इतिहासकार चर्चा का ट्रैक रखता है। उदाहरण के लिए, वह कह सकता है: "पहले हमने बात की ... फिर हम आगे बढ़े ..."। प्रश्न पूछने से चर्चा को अधिक विस्तार से प्रकट करने में मदद मिलती है। प्रेक्षक और श्रोता भी आवश्यक भूमिकाएँ हैं। वे अपनी उपस्थिति और सक्रिय ध्यान से चर्चा को प्रोत्साहित करते हैं। टाइमर सुनिश्चित करता है कि प्रतिभागी एक ही समय पर न बोलें और सभी को बोलने का अपना समय दिया जाए। जैसा कि विचार-मंथन के मामले में होता है, चर्चा बैठक में एक स्टाफ सदस्य होता है जो बोर्ड या फ्लिप चार्ट शीट पर महत्वपूर्ण टिप्पणियों को कैप्चर करता है। 7

टेलीग्राफ एलएलसी में, सेल फोन के एक नए आपूर्तिकर्ता को चुनने की व्यवहार्यता पर चर्चा करने के लिए चर्चा बैठक पद्धति का उपयोग किया गया था। प्रतिभागियों को लाभ के मामले में सबसे अधिक लाभदायक कई प्रस्तावों में से चुनने के कार्य का सामना करना पड़ा। चर्चा बैठक के परिणामस्वरूप, जिसका नेतृत्व उप निदेशकों में से एक ने किया था, सोटाप्लानेट आपूर्तिकर्ता से आदेशों को पूरा करने का निर्णय लिया गया था। यह विचार वास्तव में लाभदायक निकला और भविष्य में खुद को पूरी तरह से उचित ठहराया।

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7 - प्रबंधकीय निर्णय लेने के सामूहिक तरीके // कार्मिक व्यवसाय। - 2005. - मार्च-अप्रैल।

निष्कर्ष

इस कार्य के दौरान, हम एक प्रबंधन निर्णय की अवधारणा, उसके कार्यों और प्रकारों से परिचित हुए। हमने पाया कि प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया क्या प्रक्रिया है और हमने पाया कि प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए बड़ी संख्या में तरीके हैं, और यहां तक ​​​​कि व्यक्तिगत तरीकों पर अधिक विस्तार से ध्यान दिया गया है।

इसलिए, निर्णय लेना और विकसित करना, संक्षेप में, किसी समस्या के कई संभावित समाधानों में से चुनना है। निर्णय के विकल्प वास्तविक, आशावादी और निराशावादी हो सकते हैं। प्रबंधन के वैज्ञानिक संगठन, वैज्ञानिक शैली और सिर के काम के तरीकों का एक संकेत कई संभावित लोगों में से सर्वोत्तम समाधान का विकल्प है। समस्या का अंतिम समाधान विभिन्न विकल्पों को "खेलने" के बाद आता है, उन्हें उनके महत्व के अनुसार समूहीकृत करना, उन लोगों को अस्वीकार करना जो स्पष्ट रूप से अनुपयुक्त और अवास्तविक हैं। निर्णय लेने की प्रक्रिया में तेजी लाने की इच्छा से भी सावधान रहना चाहिए, जो कभी-कभी किए गए निर्णयों में अशुद्धि और विकृतियों को जन्म देती है। समाधान के अंतिम संस्करण को चुनते समय, विभिन्न प्रभावों और गलत गणना की संभावनाओं की एक विशाल विविधता को ध्यान में रखना आवश्यक है, जो स्वयं कर्मचारी के व्यक्तिपरक डेटा और गणना सटीकता तंत्र के कुछ उद्देश्य डेटा दोनों द्वारा समझाया गया है। नेता को यह ध्यान रखना चाहिए कि व्यावहारिक, वास्तविक वास्तविकता में, केवल एक विकल्प को लागू करना शायद ही संभव हो, जिसका दूसरों पर स्पष्ट और महत्वपूर्ण लाभ हो। अंतिम निर्णय लेते समय, निर्णय की केवल आंशिक सफलता या विफलता की संभावना का पूर्वाभास करना भी आवश्यक है, और इसलिए सहायक (आरक्षित) गतिविधियों की पूर्व-योजना बनाने की सिफारिश की जाती है, जो कि लिए गए निर्णय की विफलता के मामले में होती है। , नियोजित लोगों के बजाय किया जा सकता है।

इन सभी विधियों को एक तरह से या किसी अन्य तरीके से प्रतिबिंबित किया जाता है टेलीग्राफ एलएलसी में, निर्णय लेने की प्रक्रिया में, "विचार-मंथन" और चर्चा बैठकों के तरीकों का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है। टेलीग्राफ एलएलसी के पास निर्णय लेने के तरीकों का अपना वर्गीकरण भी है। इस फर्म में सबसे विकसित निर्णय लेने के तरीके हैं जैसे संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके, आर्थिक तरीके और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके। इन विधियों के उपयोग ने कंपनी को कुशलता से काम करने और लाभ कमाने की अनुमति दी।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

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प्रबंधन के क्षेत्र में विधियों को प्रबंधन निर्णयों के विश्लेषण और विकास के लिए उपकरण माना जाता है।

प्रबंधन निर्णय लेने के तरीके.

● प्रबंधकीय निर्णयों के अनुमानी तरीके (अनौपचारिक)- नेता की विश्लेषणात्मक क्षमताओं और अंतर्ज्ञान पर आधारित तरीके।

● जटिल निर्णय लेने के तरीके(चर्चा): विशेषज्ञ आकलन की विधि। बनाया था लक्ष्य समूहपेशेवर जो चर्चा के आधार पर निर्णय लेते हैं।

● डेल्फी विधि- बहुस्तरीय पूछताछ पर आधारित एक विधि। सर्वेक्षण कई चरणों में किया जाता है, जिसके बाद प्रत्येक प्रश्नावली को संसाधित किया जाता है और एक निश्चित सामान्य राय प्रदर्शित की जाती है। भविष्य में, समग्र समाधान में मुख्य परिवर्तनों को प्रत्येक विशेषज्ञ द्वारा समझाया जाना चाहिए जो उन्हें प्रस्तावित करता है।

● मात्रात्मक निर्णय के तरीके. इन विधियों का उपयोग मात्रात्मक उपायों में प्रस्तुत जानकारी को संसाधित करने के लिए किया जाता है। सबसे अधिक बार, जटिल सॉफ्टवेयर का उपयोग करके प्रसंस्करण किया जाता है। लेकिन केवल मात्रात्मक तरीकों का उपयोग निर्णय लेने के लिए बिना शर्त आधार प्रदान नहीं करता है।

● व्यक्तिगत निर्णय लेने की शैली- तकनीकों, विधियों, विधियों का एक सेट जो प्रबंधक मुख्य रूप से प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए उपयोग करता है।

● निर्णयों के कार्यान्वयन के परिणामों के मूल्यांकन के लिए मैट्रिक्स. ऐसे मैट्रिक्स को संकलित करने के लिए, निर्णयों के परिणामों की आर्थिक और सामाजिक प्रभावशीलता के मूल्यांकन के लिए संकेतक चुने जाते हैं।

● खेल के तरीके. खेल, इस मामले में, कुछ स्थितियों में एक निश्चित घटना के विकास का एक मॉडल है, और विधि का उपयोग करने के परिणाम समस्या को हल करने के लिए एक रणनीति का विकास है।

● निर्णय वृक्ष के निर्माण पर आधारित तरीके- जटिल समस्याओं की संरचना करने के लिए उन्हें अधीनस्थ स्तरों में विभाजित करने के लिए उपयोग किया जाता है। निर्णय वृक्ष के निर्माण का एक प्रकार कुछ घटनाओं की संभावनाओं का निर्माण करना है।

● विश्लेषणात्मक-व्यवस्थित तरीके.

विधियाँ 3 मुख्य घटकों को हल करने की अनुमति देती हैं: स्थिति विश्लेषण, समस्या विश्लेषण और समाधान विश्लेषण।

निर्णय लेने की शर्तें।

1. निश्चितता की शर्त। ऐसी स्थिति जिसमें प्रबंधक निर्णय लेने की सभी परिस्थितियों और उसके कार्यान्वयन के परिणामों से पूरी तरह अवगत होता है।

2. जोखिम की स्थिति, जब समस्या के घटित होने की परिस्थितियाँ और निर्णय और घटनाओं की संभावना ज्ञात हो। जोखिम की स्थितियों में, कोई आदर्श रूप से सही निर्णय नहीं होता है, और इसकी नींव की विधि प्रबंधक द्वारा पिछले निर्णय लेने के अनुभव के आधार पर चुनी जाती है।

3. अनिश्चितता और अनिश्चितता की स्थिति। वह स्थिति जब प्रबंधक के पास समस्या के बारे में, इसके कार्यान्वयन की शर्तों के बारे में, संभावित परिणामों के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं होती है। ऐसी स्थिति में, घटनाओं के विकास की 2 दिशाएँ संभव हैं:

- उपलब्ध जानकारी की मात्रा में वृद्धि;

- जानकारी की मात्रा बढ़ाने के लिए पर्याप्त समय या पैसा नहीं होने पर सहज निर्णय लें।

प्रबंधकीय निर्णय लेने में मॉडलिंग।

मॉडलिंग मॉडल बनाने, सीखने और उपयोग करने की प्रक्रिया है।

एक मॉडल एक वास्तविक वस्तु की एक सरलीकृत प्रति है जो इसकी मुख्य विशेषताओं को बरकरार रखती है और प्रबंधन निर्णयों की पुष्टि करने की प्रक्रिया में उपयोग के लिए सरल है।

मॉडल के प्रकार.

1. सामग्री(विषय)।

ज्यामितीय, आकार, आकार और वस्तु की अन्य विशेषताओं को चिह्नित करना जो महत्वपूर्ण हैं।

भौतिक, किसी वस्तु के भौतिक और रासायनिक गुणों की विशेषता।

एनालॉग - मॉडल जो वास्तविक वस्तुओं को दर्शाते हैं, उनके आकार और गुणों को बदलते हैं।

प्रतीकात्मक - वे जो संकेतों की एक निश्चित प्रणाली का उपयोग करके परिलक्षित हो सकते हैं, अर्थात्:

मौखिक-वर्णनात्मक मॉडल (केवल मौखिक-वर्णनात्मक मॉडल के आधार पर निर्णय लेना असंभव है);

ग्राफिक - ग्राफिक तकनीकों (ग्राफ, आरेख, हिस्टोग्राम) का उपयोग करके घटना को चित्रित करें। अक्सर गतिशीलता, विकास प्रवृत्तियों, संरचनाओं आदि का विश्लेषण करने के लिए उपयोग किया जाता है;

● गणितीय- उनमें, गणितीय संक्रियाओं और प्रतीकों की सहायता से, वे व्यक्तिगत घटनाओं या कुछ स्थितियों का वर्णन करते हैं।

गणितीय मॉडल दो प्रकार के होते हैं:

कार्यात्मक - उनके विकास और उनके द्वारा किए जाने वाले कार्यों के संदर्भ में घटनाओं का वर्णन करें;

संरचनात्मक - अध्ययन के तहत घटना की संरचना और संरचना की विशेषता, अक्सर रैखिक प्रोग्रामिंग में उपयोग किया जाता है।

अर्थशास्त्र में निम्नलिखित प्रकार के मॉडलों का उपयोग किया जाता है:

- वर्णनात्मक (विवेकाधीन) - अध्ययन के तहत घटना की गुणात्मक विशेषताओं के लिए सहायक के रूप में उपयोग किया जाता है;

- भविष्य कहनेवाला (भविष्यवाणी) - घटनाओं की भविष्यवाणी और विकास के लिए उपयोग किया जाता है और अक्सर कार्यात्मक घटनाओं द्वारा दर्शाया जाता है;

- मानक - गतिविधियों के परिणामों का विश्लेषण करने के लिए उपयोग किया जाता है (उदाहरण के लिए, बजट)।

मॉडलिंग प्रक्रिया के चरण।

1. मॉडल विकास। अध्ययन के तहत घटना के मापदंडों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना आवश्यक है, जो मॉडल में परिलक्षित होना चाहिए।

2. मॉडल का अध्ययन।

3. एक उदाहरण के रूप में मॉडल का उपयोग करके निर्णय लेना और इसके कार्यान्वयन के परिणामों का अध्ययन करना।

4. निर्णय लेने के परिणामों को मॉडल से वास्तविक वस्तु में स्थानांतरित करना।

प्रबंधकीय निर्णय लेने की कला: गैर-मानक दृष्टिकोण।

विश्व अभ्यास में, प्रबंधकीय निर्णय लेने के विकास के लिए निम्नलिखित मॉडल ज्ञात हैं:

● डंपस्टर मॉडल. किसी समस्या की स्थिति में, उद्यम का प्रत्येक कर्मचारी अपना समाधान प्रस्तुत कर सकता है। इनमें से अधिकांश प्रस्तावों को भविष्य में (इसलिए डंपर) लागू नहीं किया जाएगा, लेकिन कई प्रस्तावित समाधानों में से, समस्या के गैर-मानक और प्रभावी समाधान मिल सकते हैं।

परिमेय-निगमनात्मक मॉडल। सबसे अधिक बार उपयोग किया जाता है। इसमें निर्णय लेने के निम्नलिखित चरणों का कार्यान्वयन शामिल है:

- समस्या की परिभाषा;

- निर्णय लेने के उद्देश्यों का निर्धारण;

- बाहरी और आंतरिक स्थितियों का निर्धारण;

- वैकल्पिक निर्णय लेने के विकल्पों का विकास;

- विकल्पों में से सबसे अच्छा चुनना;

- समाधान का कार्यान्वयन और परिणामों का विश्लेषण।

● विवेकाधीन मॉडल. मॉडल समस्या के समाधान के लिए समग्र रूप से नहीं, बल्कि इसके व्यक्तिगत घटकों के लिए प्रदान करता है, अर्थात समाधान के प्रत्येक चरण के लिए, इसके पूरा होने के बाद विश्लेषण करें, फिर निर्णय लिए गएकुछ शर्तों में एक निश्चित चरण के लिए प्रासंगिक होगा।

● न्यूनीकरणवादएक दर्शन है जो इस विश्वास पर आधारित है कि किसी भी घटना या वस्तु को सबसे छोटे प्राथमिक भागों में विभाजित किया जा सकता है, और उनके लिए किए गए निर्णय वस्तु या घटना के लिए समग्र रूप से स्वीकार्य होंगे।

● वैज्ञानिक प्रबंधन या टेलरवाद. यह सिद्धांत एफ. टेलर द्वारा विकसित किया गया था। उन्होंने तर्क दिया कि किसी भी प्रकार के काम के लिए किसी भी ऑपरेशन की मिनट-दर-मिनट राशनिंग आवश्यक है, और इस प्रकार उनके कार्यान्वयन के लिए इष्टतम समय निर्धारित करना संभव है।

मॉडल अपने विकास की अवधि के दौरान प्रभावी था और श्रम राशनिंग का आधार बन गया।

● सार्वभौमिक दूरदर्शिता का मॉडल. मॉडल प्रबंधन में सूचना प्रौद्योगिकी के गठन के दौरान उत्पन्न हुआ और तर्क दिया कि किसी भी घटना के विकास की भविष्यवाणी उनके उपयोग से की जा सकती है, लेकिन बाद में यह स्पष्ट हो गया कि इस तरह की भविष्यवाणी अभी भी त्रुटियां देती है।

● खेल सिद्धांत।

प्रबंधन निर्णय लेने की विधियाँ विकल्प चुनने की प्रबंधन समस्याओं को हल करने के लिए विनियमित कार्य और विधियाँ हैं। यानी ये विशिष्ट तरीके हैं जिनसे समस्या का समाधान किया जा सकता है।

1. परीक्षण और त्रुटि एक क्रिया-उन्मुख विधि है। संगठन के दृष्टिकोण से, यह सबसे सरल तरीका है, क्योंकि इसके लिए विशेष संगठन की आवश्यकता नहीं होती है। इस पद्धति में इस प्रक्रिया को सुव्यवस्थित या सख्ती से व्यवस्थित करने की कोशिश किए बिना समस्या को हल करने के लिए सभी संभावित विकल्पों को सूचीबद्ध करना शामिल है। यह विधि बेरोज़गार से जुड़ी है, उच्च स्तरसमस्या की नवीनता या निर्णय निर्माता के व्यावसायिकता के अपर्याप्त स्तर के साथ (थोड़ा कार्य अनुभव, प्रबंधकीय निर्णय लेने और विकसित करने के लिए विशेषज्ञ विधियों के ज्ञान की कमी)।

2. नियंत्रण प्रश्नों की विधि - आपको विकल्पों के चयन की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देती है और इस तथ्य में शामिल होती है कि विकल्प विशेष रूप से चयनित प्रमुख प्रश्नों की एक संख्या द्वारा दिए गए क्रम में सूचीबद्ध हैं। ये प्रश्न सोच की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए तैयार किए गए हैं।

3. रूपात्मक विश्लेषण की विधि - अमेरिकी खगोल भौतिकीविद् ज़्विकी द्वारा 1942 में विकसित इस पद्धति का उपयोग समस्या के विभिन्न समाधानों की खोज के दायरे का विस्तार करने के लिए किया जाता है। इसमें एक रूपात्मक मॉडल (मैट्रिक्स) के तत्वों के संयोजन को संकलित करके नए समाधान प्राप्त करने के लिए, एक मॉडल (दो- या तीन-आयामी मैट्रिक्स) के निर्माण के आधार पर वस्तुओं का गहन वर्गीकरण शामिल है और अनुमति देता है।

4. "विचार-मंथन" की विधि का उपयोग उन स्थितियों में किया जाता है जहां एक व्यक्ति अंतिम निर्णय नहीं ले सकता है। विधि उन मामलों में उपयोगी है जहां व्यक्तिगत निर्णयों की पहचान करना और उनकी तुलना करना और फिर निर्णय लेना आवश्यक है। इस पद्धति को 1939 में अमेरिकी वैज्ञानिक ए. ओसबोर्न ने विकसित किया था। विचार-मंथन पद्धति को विभिन्न समाधानों की खोज को सक्रिय करने और सर्वोत्तम समाधान चुनने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अधिकतम संख्या प्राप्त करने के लिए प्रबंधन अभ्यास में इसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है मूल विचारथोड़े समय में (30 मिनट, अधिकतम 40 मिनट)। इसके अलावा, विशेषज्ञ दोनों विचारों के जनरेटर हैं - इस क्षेत्र के विशेषज्ञ, और विचारों के जनरेटर - शौकिया (दूसरे क्षेत्र के विशेषज्ञ)। विचार-मंथन पद्धति में समय के अनुसार और "हमले" के चरणों के कलाकारों द्वारा विभाजन शामिल है। प्रतिभागियों को "जनरेटर" और "आलोचकों" में विभाजित किया गया है। जेनरेटर जितना संभव हो उतना व्यक्त करते हैं अधिक विचारऔर आलोचक उनके विचारों का मूल्यांकन करते हैं। सभी व्यक्त विचार कागज पर या टेप रिकॉर्डर पर दर्ज किए जाते हैं।

बुद्धिशीलता के प्रकार:

एक)। प्रत्यक्ष विचार-मंथन ("विचार-मंथन")। प्रत्यक्ष मंथन का उद्देश्य किसी समस्या को हल करने के लिए प्रस्तावित विचारों पर चर्चा करके एक प्रबंधकीय निर्णय विकसित करना है। प्रबंधन सहित प्रौद्योगिकी और गतिविधियों के विभिन्न क्षेत्रों में आविष्कारशील और युक्तिकरण समस्याओं को हल करते समय प्रत्यक्ष विचार-मंथन की विधि का उपयोग करना समीचीन है।

2))। उल्टा मंथन। रिवर्स ब्रेनस्टॉर्मिंग प्रगतिशील रचनात्मक विकास के नियम पर आधारित है। इस कानून के अनुसार, नए में संक्रमण मौजूदा में दोषों की पहचान और उन्मूलन के माध्यम से होता है। इस प्रकार, रिवर्स ब्रेनस्टॉर्मिंग विचारों को उत्पन्न नहीं करता है, लेकिन पूरी तरह से मौजूदा विचारों की आलोचना करने के उद्देश्य से है। रिवर्स ब्रेनस्टॉर्मिंग की विधि पहले रचनात्मक कार्य को हल करने पर केंद्रित है, अर्थात, रिवर्स ब्रेनस्टॉर्मिंग का लक्ष्य प्रश्न में वस्तु की कमियों की सबसे पूरी सूची को संकलित करना है, जो असीमित आलोचना के अधीन है। रिवर्स ब्रेनस्टॉर्मिंग हमले का उद्देश्य एक विशिष्ट उत्पाद, प्रक्रिया, सेवा क्षेत्र आदि हो सकता है। निम्नलिखित मामलों में रिवर्स ब्रेनस्टॉर्मिंग का उपयोग किया जा सकता है:

आविष्कारशील और युक्तिकरण कार्यों के निर्माण को स्पष्ट करते समय;

तकनीकी असाइनमेंट या तकनीकी प्रस्ताव विकसित करते समय;

विकास के किसी भी स्तर पर डिजाइन प्रलेखन की परीक्षा आयोजित करते समय।

3))। डबल ब्रेनस्टॉर्मिंग। डबल ब्रेन अटैक का सार यह है कि डायरेक्ट ब्रेन अटैक के बाद दो घंटे से दो या तीन दिन का ब्रेक लिया जाता है, फिर डायरेक्ट ब्रेन अटैक फिर से दोहराया जाता है। डबल ब्रेनस्टॉर्मिंग के साथ, प्रतिभागियों की संख्या 20 या अधिक लोगों तक बढ़ सकती है। समस्या की चर्चा आराम के माहौल में और एक ब्रेक के दौरान होती है, जबकि व्यक्त किए गए विचारों की आलोचना की अनुमति है, और, जैसा कि यह था, "अनौपचारिक"। विराम के बाद, व्यक्त विचारों की पीढ़ी जारी है, लेकिन पहले से ही की गई टिप्पणियों को ध्यान में रखते हुए।

चार)। शैडो अटैक: राय कागज पर दर्ज की जाती है, फिर संसाधित की जाती है।

5). व्यक्तिगत बुद्धिशीलता की विधि: एक व्यक्ति बारी-बारी से "जनरेटर" और "आलोचक" की भूमिका निभाता है।

5. प्राथमिकता पद्धति - मूल्यांकन और चयन के लिए प्रयोग किया जाता है सबसे बढ़िया विकल्पप्रबंधन निर्णय। इसके अनुप्रयोग में कुछ मानदंडों के अनुसार किसी समस्या को हल करने के लिए विकल्पों की जोड़ीवार तुलना शामिल है। इसके लिए निम्नलिखित प्रतीकों का उपयोग किया जाता है:

1) - यदि यह विकल्प बेहतर है (1.5);

2) = - यदि तुलना किए गए विकल्प बराबर हैं (1);

3) < - если данный вариант хуже другого (0,5).

6. निर्णय वृक्ष विधि - इस पद्धति के कई रूप हैं - निर्णय वृक्ष, लक्ष्य वृक्ष, सामूहिक विशेषज्ञता के माध्यम से प्रभावी ढंग से लागू किया गया। लक्ष्य वृक्ष विधि का सार यह है कि विशेषज्ञों का एक समूह समस्या को हल करने के लिए सभी दिशाओं और विकल्पों का मूल्यांकन करता है, सबसे प्राथमिकता पथ (विकल्प) को उजागर करता है। विधि "अंतराल" दिखाती है जिस पर ध्यान नहीं दिया गया है। निर्माण सिद्धांत: स्पष्ट पदानुक्रम और पूर्णता।

7. कार्यात्मक लागत विश्लेषण (एफएसए) की विधि - का उपयोग न केवल तकनीकी क्षेत्र में किया जाता है, बल्कि संगठनात्मक संरचनाओं के निर्माण में प्रबंधकीय समस्याओं को हल करने, कर्मियों के काम को व्यवस्थित करने, विभागों के कामकाज की दक्षता बढ़ाने में भी किया जाता है। यह समाधान चुनने का एक सार्वभौमिक तरीका है जो आपको किसी वस्तु के कार्यों को उनकी गुणवत्ता से समझौता किए बिना प्रदर्शन करने की लागत को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

विधि का मुख्य सार कार्यों के एक सेट के रूप में किसी वस्तु के प्रतिनिधित्व के लिए कम हो जाता है ( कार्यात्मक मॉडल) और यह तय करना कि क्या सभी कार्यों की वास्तव में आवश्यकता है, उनमें से किसे गुणवत्ता का त्याग किए बिना जोड़ा या हटाया जा सकता है। एफएसए पद्धति ने खुद को विकसित करने और निर्णय लेने के प्रबंधन अभ्यास में अच्छी तरह से साबित कर दिया है: संगठनात्मक प्रबंधन संरचनाओं के निर्माण के क्षेत्र में इसकी एक उच्च व्यावहारिक उपयोगिता है, जिसमें कलाकारों के कार्यों का विश्लेषण (अनावश्यक कार्यों, तटस्थ, नकारात्मक, आदि की पहचान करना) शामिल है। ) और उनके कार्यान्वयन की लागत के साथ प्रदर्शन कार्यों की गुणवत्ता के लिए सबसे अच्छा मिलान चुनना।

8. भुगतान मैट्रिक्स विधि प्रबंधन निर्णय लेने के तरीकों में से एक है, जिसका उपयोग तब किया जाता है जब:

विकल्पों की संख्या यथोचित रूप से सीमित है;

क्या हो सकता है (पर्यावरण अनिश्चितता) के बारे में कोई पूर्ण निश्चितता नहीं है।

9. श्रृंखला प्रतिस्थापन (एमसीपी) की विधि - का उपयोग उस स्थिति में विकसित करने और निर्णय लेने के लिए किया जाता है जब समस्या का सख्ती से व्यक्त कार्यात्मक चरित्र होता है। विधि का सार कारकों में से एक के नियोजित मूल्यों के क्रमिक प्रतिस्थापन में निहित है, बशर्ते कि अन्य कारक अपरिवर्तित रहें।

10. परिदृश्य विधि - लंबे समय में प्रबंधन निर्णय लेने के क्षेत्र में उपयोग किया जाता है। परिदृश्य - किसी वस्तु (कंपनी) के भविष्य का विवरण या चित्र, प्रशंसनीय प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए संकलित किया गया। परिदृश्य का उपयोग फर्मों, क्षेत्रों, प्रौद्योगिकियों, बाजारों के रणनीतिक विकास के क्षेत्र में निर्णय लेने के लिए किया जाता है।

इस प्रकार, प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके नियंत्रण उपप्रणाली (प्रबंधन विषय) से पहले उत्पन्न होने वाली किसी विशेष समस्या को हल करने के लिए आवश्यक चरणों और प्रक्रियाओं के एक सेट के रूप में कार्य करते हैं।