1s के लिए एक crm सिस्टम का विकास।

सॉफ्टवेयर उत्पाद "1 सी: एंटरप्राइज़ 8.0। सीआरएम प्रोफ"बिक्री, विपणन, खरीद के कार्य को व्यवस्थित और प्रबंधित करने के लिए एक प्रभावी समाधान है, बिक्री के बाद सेवाग्राहक, सीआरएम की अवधारणा के अनुसार ग्राहकों के साथ बातचीत की प्रक्रिया के सभी चरणों में गुणवत्ता नियंत्रण सेवाएं। सॉफ़्टवेयर पैकेज"आई सी: सीआरएम प्रोफ""1C: एंटरप्राइज 8.0" के आधार पर बनाया गया है और इस तकनीकी मंच के सभी फायदे हैं: प्रबंधन और कॉन्फ़िगरेशन में आसानी, मापनीयता। "आई सी: सीआरएम प्रोफ"एक विश्लेषणात्मक सीआरएम प्रणाली है जिसे मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसमें 5 से अधिक उपयोगकर्ताओं को एक सूचना आधार में एक साथ काम करने की आवश्यकता होती है।

"आईसी: एंटरप्राइज़ 8.0। सीआरएम प्रोफ़" अनुमति देता है

एक बिक्री प्रबंधन प्रणाली विकसित करें

बिक्री बढ़ाने

ग्राहक निष्ठा बढ़ाएँ

सॉफ़्टवेयर उत्पाद का उपयोग करते समय "आई सी: सीआरएम प्रोफ"स्टैंड-अलोन, स्वतंत्र कॉन्फ़िगरेशन के रूप में, लेखा प्रणालियों के साथ सूचनाओं के आदान-प्रदान के लिए एक ब्लॉक लॉन्च किया गया है: "1C: लेखा उद्यम 8" और "1C: लेखा 7.7"।

बुनियादी उपकरण "आईसी: एंटरप्राइज़ 8.सीआरएम प्रोफ़"विन्यास शामिल है "आई सी: सीआरएम प्रोफ", प्लैटफ़ॉर्म "1 सी: उद्यम 8", प्रलेखन सेट, उपयोग करने के लिए लाइसेंस "आई सी: सीआरएम प्रोफ"(हार्डवेयर सुरक्षा कुंजी) और 1 के लिए "1C: एंटरप्राइज़ 8" (हार्डवेयर सुरक्षा कुंजी) का उपयोग करने का लाइसेंस कार्यस्थल. साथ ही, मूल वितरण में सूचना प्रौद्योगिकी समर्थन डिस्क (ITS) के लिए छह महीने की सदस्यता शामिल है।

विन्यास "आई सी: सीआरएम.प्रोफ"

"आईसी: ट्रेड मैनेजमेंट + सीआरएम प्रोफ";

"1C: एकीकृत स्वचालन + CRM PROF"।

"1C: स्वचालन + CRM PROF"।

नौकरियों की संख्या बढ़ाने के लिए "आईसी: एंटरप्राइज़ 8. सीआरएम प्रोफ़"आपको इसके लिए आवश्यक संख्या में बहु-उपयोगकर्ता लाइसेंस खरीदना होगा "आई सी: सीआरएम प्रोफ"और के लिए अलग से "1 सी: उद्यम 8"और 1C:Enterprise 8 सर्वर का उपयोग करने का लाइसेंस। सभी लाइसेंस अलग से खरीदे जाते हैं।

1C की मुख्य विशेषताएं: CRM PROF

ग्राहक आधार प्रबंधन, प्रत्येक ग्राहक और संपर्क व्यक्ति के बारे में विस्तृत जानकारी, ग्राहकों के साथ संबंधों की स्थिति में परिवर्तन की गतिशीलता पर नज़र रखना, ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा तक त्वरित प्रविष्टि और त्वरित पहुँच;

ग्राहकों के साथ संपर्क प्रबंधित करना, संपर्कों का इतिहास रखना, फिक्स करना ग्राहक की आवश्यकताएं, विभिन्न विभागों के बीच परिचालन डेटा स्थानांतरण, संपर्क योजना;

नियंत्रण और कार्यों की योजना, अनुस्मारक की एक प्रणाली और कार्यों को जारी करना, समय पर काम का समन्वय;

बिक्री, सेवा और शिकायतों के लिए मानक कार्यों के लिए ग्राहकों के साथ बातचीत की प्रक्रियाओं का प्रबंधन, कार्य विनियमों और टेम्पलेट्स का गठन;

बिक्री प्रबंधन, विभिन्न प्रकार के सामानों की बिक्री के लिए प्रौद्योगिकियों का विकास, बिक्री चरणों और चरणों का प्रबंधन, मानक क्रिया टेम्पलेट्स का विकास, वाणिज्यिक प्रस्तावों की तैयारी, परिचालन विश्लेषण और बिक्री चक्र का प्रबंधन - बिक्री फ़नल;

ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए एकल सूचना स्थान बनाने के लिए लेखा कार्यक्रमों के साथ एकीकरण;

विपणन प्रबंधन में विपणन कंपनियों का प्रबंधन, ग्राहक विभाजन, विपणन और विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन;

पूछताछ - ग्राहकों, प्रतिस्पर्धियों, उत्पादों, क्षेत्रों के बारे में डेटा का संग्रह। प्रश्नावली डेटा का विश्लेषण;

टेलीमार्केटिंग - एक निश्चित परिदृश्य के अनुसार ग्राहकों की सामूहिक कॉल, संपर्कों और प्रोफाइल का पंजीकरण;

वारंटी और सेवा। क्रम संख्या, प्रकार और सेवा की अवधि के अनुसार माल का लेखा-जोखा, सेवाओं के लिए ग्राहक अनुरोधों का प्रबंधन, सेवा आदेशों का प्रबंधन;

बिक्री का बहुभिन्नरूपी विश्लेषण, ग्राहकों के साथ काम करने की स्थिति का विश्लेषण, बिक्री का एबीसी विश्लेषण, कर्मचारियों के प्रदर्शन का विश्लेषण, ग्राहक आधार का विश्लेषण;

बिक्री, सेवाओं, उत्पादों, प्रतिस्पर्धियों पर डाटाबेस संरचना की जानकारी की क्षमता के साथ, खोज द्वारा कीवर्डसूचना तक परिचालन पहुंच;

सूचना सुरक्षा, उपयोगकर्ताओं के लिए डेटा एक्सेस अधिकार सेट करना, उपयोगकर्ता एक्सेस को केवल उनके ग्राहकों से संबंधित जानकारी तक सीमित करना;

नियमित संचालन का स्वचालन, रिपोर्टिंग, ई-मेल के साथ एकीकरण, नया क्लाइंट एंट्री कंस्ट्रक्टर, क्लाइंट का बैच प्रोसेसिंग, डुप्लिकेट क्लाइंट की खोज, फिल्टर।

सॉफ्टवेयर पैकेज 1सी: एंटरप्राइज 8.सीआरएम 4 संस्करणों में उपलब्ध है: बुनियादी, मानक, कॉर्प और PROF।

संस्करण 1C की कार्यक्षमता में अंतर: एंटरप्राइज़ 8.CRM

सबसिस्टम का नाम

1 सी: सीआरएम बेसिक

1C: सीआरएम मानक

1सी: सीआरएम प्रो

1C: सीआरएम कॉर्प

ग्राहक आधार संपर्क प्रबंधन कैलेंडर और अनुस्मारक बिक्री प्रबंधन विपणन प्रबंधन समाचार प्रश्नावली और सर्वेक्षण ज्ञानधार ईमेल क्लाइंट आदेश व्यापार प्रक्रियाएं (बीपीएम) बिक्री फ़नल विशेष घटनाएँ विपणन कंपनियों के लिए उन्नत विश्लेषिकी इनकमिंग कॉल डिस्पैच करना परियोजना प्रबंधन (संसाधनों सहित)

कार्यात्मक

प्रश्न संख्या 1।सीआरएम क्या है?

सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन - ग्राहक संबंध प्रबंधन) एक ग्राहक-उन्मुख रणनीति है जो उन्नत प्रबंधन के उपयोग पर आधारित है और सूचना प्रौद्योगिकीजिसके माध्यम से कंपनी अपने ग्राहकों के साथ पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध बनाती है।

"सीआरएम अवधारणा" (या "सीआरएम-प्रौद्योगिकियां") और "सीआरएम-सिस्टम" की अवधारणाओं के बीच अंतर करना आवश्यक है। सीआरएम की अवधारणा ग्राहक-उन्मुख रणनीति को संदर्भित करती है। सीआरएम प्रणाली एक उपकरण है - सॉफ़्टवेयर(विशिष्ट सॉफ़्टवेयर, उदाहरण के लिए "1C: CRM PROF"), जो आपको ग्राहक-उन्मुख कंपनी के काम को स्वचालित करके ग्राहक-उन्मुख रणनीति को लागू करने की अनुमति देता है।

प्रश्न संख्या 2।परिचालन, विश्लेषणात्मक और सहयोग सीआरएम सिस्टम क्या हैं? वे एक दूसरे से कैसे भिन्न हैं?

परिचालन सीआरएम-सिस्टम शीघ्र इनपुट और संपर्क जानकारी के भंडारण, ग्राहकों के साथ संचार के इतिहास की समस्याओं को हल करते हैं। ऑपरेटिंग सिस्टम बिक्री, विपणन, सेवा को कवर करता है। कई प्रतिभागियों के साथ बहु-स्तरीय और दीर्घकालिक लेनदेन के लिए इस प्रकार की सीआरएम प्रणाली का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। ऑपरेशनल सीआरएम सिस्टम एनालिटिक्स के लिए एक छोटी सी कार्यक्षमता प्रदान करते हैं - आप लेनदेन पर, कर्मचारियों के काम पर, ग्राहकों पर एनालिटिक्स प्राप्त कर सकते हैं। इस प्रकार की सीआरएम-प्रणाली बुनियादी कार्यों को हल करने के लिए उपयुक्त है और मुख्य रूप से छोटे व्यवसायों में वितरित की जाती है।

विश्लेषणात्मक सीआरएम सिस्टम, परिचालन समस्याओं को हल करने के अलावा, ग्राहक आधार को खंडित करने, विपणन अभियान की सफलता का मूल्यांकन करने, ग्राहकों की लाभप्रदता का मूल्यांकन करने, बिक्री का विश्लेषण करने, खरीद और गोदाम की स्थिति का विश्लेषण करने और बिक्री की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है। विश्लेषणात्मक सीआरएम सिस्टम का उपयोग उन कंपनियों द्वारा किया जाता है जिनके पास कई "लघु", "त्वरित" लेनदेन, एक बड़ा वर्गीकरण और बड़ी संख्या में ग्राहक होते हैं। इस प्रकार की CRM-प्रणालियाँ विभिन्न प्रकार के कार्यों को हल करने के लिए उपयुक्त हैं। विश्लेषणात्मक सीआरएम-सिस्टम मुख्य रूप से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में वितरित किए जाते हैं।

सहयोगात्मक सीआरएम प्रणालियाँ, परिचालन और विश्लेषणात्मक क्षमताओं के अलावा, ग्राहक को कंपनी की गतिविधियों में सीधे भाग लेने की अनुमति देती हैं, उदाहरण के लिए, उत्पाद विकसित करने या सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया में। फिलहाल, रूस में इस प्रकार की सीआरएम प्रणाली व्यापक नहीं है।

"1C:CRM" डेटा माइनिंग (BI) और वेब कार्यक्षमता के कार्यों का विस्तार करने की क्षमता वाला एक विश्लेषणात्मक CRM सिस्टम है।

प्रश्न संख्या 3।सही CRM सिस्टम कैसे चुनें?

सीआरएम प्रणाली का चयन करने के लिए, हम निम्नलिखित चयन मानदंडों का उपयोग करने का सुझाव देते हैं:

आवश्यक प्रकार की सीआरएम प्रणाली निर्धारित करें;
सीआरएम प्रणाली और लेखा प्रणाली के संयुक्त कार्य के संगठन पर विचार करें - डेटा का आदान-प्रदान या लेखा प्रणाली में सीआरएम प्रणाली का एकीकरण;
घरेलू व्यापार प्रथाओं की ख़ासियत के साथ सीआरएम प्रणाली के अनुपालन का विश्लेषण करें;
कंपनी की जरूरतों के अनुसार सीआरएम-सिस्टम को अंतिम रूप देने की संभावना प्रदान करें;
अपने क्षेत्र में सीआरएम के कार्यान्वयन और रखरखाव के लिए सेवाओं की उपलब्धता निर्धारित करें;
सीआरएम प्रणाली के स्वामित्व की कुल लागत निर्धारित करें;
दूरसंचार (टेलीफोनी, एसएमएस, फैक्स), वेब-अनुप्रयोगों, दूरस्थ कार्यस्थल के संगठन के साथ एकीकरण की संभावना का विश्लेषण करें।

प्रश्न संख्या 4। 11 उपयोगकर्ताओं के लिए "1C:CRM" प्रणाली को लागू करने में कितना खर्च आता है?

कार्यान्वयन की लागत में सॉफ्टवेयर की लागत और कार्यान्वयन सेवाओं की लागत शामिल है। उदाहरण के लिए, 11 उपयोगकर्ताओं के लिए "1C: CRM PROF" सॉफ़्टवेयर की लागत 78,000 रूबल है। 1C:Enterprise 8 प्लेटफॉर्म के लिए लाइसेंस सहित। लाइसेंस की लागत निर्धारित है और रूसी संघ के क्षेत्र पर निर्भर नहीं करती है।

नोट: दिखाए गए मूल्य समय के साथ बदल सकते हैं और वर्तमान समय में सटीक नहीं हो सकते हैं।

कार्यान्वयन सेवाओं की लागत, इसके विपरीत, दृढ़ता से रूसी संघ के क्षेत्र पर निर्भर करती है।

प्रश्न संख्या 5। 1C:CRM का रूसी बाज़ार में अन्य CRM प्रणालियों की तुलना में क्या लाभ है?

अन्य कार्यक्रमों की तुलना में "1C: CRM" के मुख्य लाभ हैं:

एक ही मंच पर उद्यम स्वचालन समस्याओं का व्यापक समाधान: सीआरएम, प्रबंधन, परिचालन और वित्तीय लेखा।
1C: एंटरप्राइज 8 प्लेटफॉर्म पर आधारित अकाउंटिंग सिस्टम के साथ घनिष्ठ एकीकरण, जैसे 1C: ट्रेड मैनेजमेंट, 1C: मैन्युफैक्चरिंग एंटरप्राइज मैनेजमेंट और उनके उद्योग-विशिष्ट संस्करण।
कंपनी के लिए एकल सूचना स्थान - एक कार्यक्रम (लेखा समाधान + सीआरएम), एक एकल व्यावसायिक तर्क।
सीआरएम प्रणाली की व्यापक कार्यक्षमता।
ग्राहकों के साथ मुख्य संचार चैनलों का स्वचालन: अंतर्निहित ईमेल क्लाइंट, पीबीएक्स के साथ एकीकरण, सीआरएम सिस्टम से सीधे एसएमएस और फैक्स संदेश भेजना और प्राप्त करना, मेलिंग सूचियों के लिए लिफाफे या स्टिकर तैयार करना।
ओपन सोर्स सिस्टम और कंपनी की जरूरतों के हिसाब से आसानी से बदलने की क्षमता।
भौगोलिक रूप से दूरस्थ विभागों के स्वचालन के लिए एंबेडेड वितरित डेटाबेस प्रबंधन प्रणाली।
1सी: एंटरप्राइज 8 प्लेटफॉर्म की उच्च मापनीयता और प्रदर्शन।
"1C: लेखा" के साथ डेटा विनिमय।

प्रश्न संख्या 6।"1C: CRM" लागू करने से कंपनी के प्रबंधन को क्या लाभ मिलेगा?

1C:CRM के कार्यान्वयन के बाद, कंपनी के प्रबंधन को ग्राहकों, भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों के साथ-साथ कर्मियों के काम को व्यवस्थित करने और निगरानी करने में वास्तविक सहायता प्राप्त होगी। कंपनी का प्रबंधन नियमित रूप से नए ग्राहकों, वास्तविक ग्राहकों की स्थिति, विपणन अभियानों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन, बिक्री का विश्लेषण और पूर्वानुमान, ग्राहकों की शिकायतों और दावों को नियंत्रित करने और कर्मचारियों के काम की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने में सक्षम होगा।

प्रश्न संख्या 7।क्या 1C:CRM प्रोग्राम का उपयोग किसी छोटी कंपनी में किया जा सकता है?

हां, 1C:CRM प्रोग्राम विभिन्न आकारों के उद्यमों के लिए डिज़ाइन किया गया है। व्यापक अवसरों से डरो मत - वास्तविक कार्य के लिए, उद्यम उन सभी का एक साथ उपयोग करने के लिए बाध्य नहीं है। और "छोटी" फर्मों के लिए, "बड़े" लोगों के लिए ठीक उसी तरह के स्वचालन के अवसर प्रदान किए जाते हैं, जबकि उद्यम कार्यक्षमता के उस हिस्से का उपयोग कर सकता है जिसकी उसे वास्तव में विकास के इस चरण में आवश्यकता होती है।

उदाहरण के लिए, यदि व्यावसायिक प्रक्रियाओं का उपयोग करने या ग्राहकों के दावों और शिकायतों को ट्रैक करने की आवश्यकता नहीं है, तो यह आवश्यक नहीं है।

प्रश्न संख्या 8।क्या 1C:CRM प्रोग्राम वास्तविक उद्यमों में काम करता है?

फिलहाल (2011), 1 सी: सीआरएम कार्यक्रम रूस, सीआईएस देशों और पड़ोसी देशों में 2000 से अधिक कंपनियों में काम करता है

प्रश्न संख्या 9।उन्होंने कहा कि 1सी: एंटरप्राइज 8 और 1सी: सीआरएम सिस्टम के लिए डिजाइन किए गए हैं बड़े उद्यमऔर यह हमारे लिए काम नहीं करता है। क्या यह वास्तविकता के अनुरूप है?

नहीं, यह कथन सत्य नहीं है। बढ़ती मापनीयता और अधिक भार के साथ काम करने की क्षमता का अर्थ यह नहीं है कि अनुप्रयोग समाधान केवल बड़े उद्यमों पर केंद्रित हैं।

"1C:CRM" छोटी, मध्यम और बड़ी कंपनियों में काम करता है, इनमें से प्रत्येक व्यावसायिक खंड के लिए विशिष्ट समस्याओं को हल करता है।

प्रश्न संख्या 10।क्या क्लाइंट द्वारा "1C: CRM" की कार्यक्षमता का विस्तार करने की तकनीकी सीमाएँ हैं?

"1C:CRM" में किसी विशेष कंपनी की बारीकियों को परिष्कृत करने के लिए कोई महत्वपूर्ण तकनीकी सीमाएँ नहीं हैं। सिस्टम कोड खुला है, एक विशेष मोड "1C: विन्यासकर्ता" है जिसमें आप बदल सकते हैं और कार्यक्षमता जोड़ सकते हैं। यदि ग्राहक के कर्मचारियों में एक योग्य कर्मचारी है, तो सभी आवश्यक परिवर्तन स्वतंत्र रूप से किए जा सकते हैं। हालांकि, हम दृढ़ता से हमारी कंपनी के प्रमाणित विशेषज्ञों को शामिल करने की सलाह देते हैं।

प्रश्न संख्या 11।क्या 1C:CRM उपयोगकर्ता प्रलेखन के साथ आता है? दस्तावेज़ीकरण से "1C: CRM PROF" को लागू करने की कार्यप्रणाली पुस्तक के बीच क्या अंतर है?

हाँ, आपूर्ति की। अंतर यह है कि 1C:CRM प्रलेखन सिस्टम ऑब्जेक्ट्स (कार्यक्षमता) का वर्णन करता है, और पुस्तक "1C:CRM PROF कार्यान्वयन पद्धति" CRM प्रौद्योगिकियों के उपयोग पर कार्यान्वयन प्रौद्योगिकी और व्यावहारिक मामलों का वर्णन करती है।

1C:CRM कार्यक्षमता (कॉन्फ़िगरेशन विकल्प, सेटिंग्स और एक्सेस अधिकार)

प्रश्न संख्या 12।क्या इसे बनाना संभव है ताकि प्रत्येक प्रबंधक 1C: CRM कार्यक्रम में केवल अपने ग्राहकों को देखे?

हाँ, यह प्रबंधकों के संदर्भ में पहुँच अधिकार सेट करके किया जा सकता है। यह सेटिंग 1C: एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ता मोड में की जा सकती है

प्रश्न संख्या 13।क्या कंपनी का प्रमुख कंपनी के मुख्य प्रदर्शन संकेतकों और "1C: CRM" का उपयोग करने वाले प्रबंधकों के काम के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है?

हाँ शायद। कार्यक्रम में, इन उद्देश्यों के लिए, आप, उदाहरण के लिए, "प्रबंधकों के प्रदर्शन संकेतक" रिपोर्ट का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें लेनदेन की संख्या, बिक्री आय की कुल राशि, संपर्कों की संख्या और प्रबंधकों के काम पर अन्य जानकारी दिखाई जा रही है। कोई अवधि।

आप रिपोर्ट "प्रबंधक को रिपोर्ट" का भी उपयोग कर सकते हैं, जिसे कंपनी की वर्तमान स्थिति के बारे में सारांश जानकारी प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। रिपोर्ट विभिन्न संकेतकों पर डेटा का परिचालन विश्लेषण प्रदान करती है: बिक्री, प्राप्य और देय, आउटगोइंग और इनकमिंग भुगतान आदि के संदर्भ में। सेटिंग्स में सेट की गई मेलिंग सूची के अनुसार इसे एक विशिष्ट समय पर ई-मेल द्वारा भेजा जा सकता है।

सेटिंग्स में, आप उस प्रकार का चयन करते हैं जिसमें रिपोर्ट बाहरी फ़ाइल - एक टेबल (एमएक्सएल) या एचटीएमएल प्रारूप में फ़ाइल में जेनरेट की जाएगी।

प्रश्न संख्या 14।क्या कंपनी के प्रमुख को प्रोग्राम को डाउनलोड किए बिना और इसके साथ काम करना सीखे बिना अपने काम के मुख्य संकेतकों के बारे में जानकारी मिल सकती है?

हां, विशिष्ट विन्यास में "1C: व्यापार और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)" और "विनिर्माण उद्यम प्रबंधन + CRM PROF" एक तंत्र "प्रबंधक की रिपोर्ट" है, जो आपको किसी भी महत्वपूर्ण संकेतक के बारे में प्रबंधक को नियमित रूप से जानकारी भेजने की अनुमति देता है। पाठ, सारणीबद्ध या ग्राफिक रूप में उद्यम का काम। सूचना ई-मेल द्वारा भेजी जा सकती है और दुनिया में कहीं भी प्रबंधक के लिए उपलब्ध हो सकती है।

आप केवल सहायक प्रबंधक को रिपोर्ट बनाने और छापने का काम भी सौंप सकते हैं।

प्रश्न संख्या 15।क्या कोई बाज़ारिया या कंपनी प्रबंधक 1C: CRM में विज्ञापन अभियान की प्रभावशीलता का मूल्यांकन कर सकता है?

प्रश्न संख्या 16। 1C:CRM प्रोग्राम ईमेल के साथ कैसे इंटरैक्ट करता है?

1C:CRM में एक अंतर्निहित मेल क्लाइंट (ई-मेल) है। ईमेल के साथ काम करने के दो विकल्प हैं:

अंतर्निहित मेल क्लाइंट कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करें;
"1C: CRM" में अक्षरों को स्थानांतरित करने की क्षमता के साथ ऑपरेटिंग सिस्टम के मुख्य मेल क्लाइंट (उदाहरण के लिए, प्रोग्राम "TheBat!") का उपयोग करें।

आप "टूल्स - अकाउंटिंग सेटिंग्स" मेनू पर जाकर मेल क्लाइंट को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

प्रश्न संख्या 17।क्या 1C:CRM उपयोगकर्ताओं के पास डेटाबेस तक समान पहुँच है? यह सुनिश्चित करने के लिए क्या किया जा सकता है कि प्रबंधक के पास VIP ग्राहकों के बारे में पूरी जानकारी नहीं है?

1C:CRM डेटाबेस तक उपयोगकर्ता की पहुँच को निर्देशिकाओं और दस्तावेज़ों तक पहुँच अधिकार सेट करके विभेदित किया जा सकता है। यह सेटिंग "1C: विन्यासकर्ता" मोड में की जाती है।

विशेष रूप से, प्रतिपक्षों के बारे में जानकारी के केवल एक निश्चित हिस्से तक प्रबंधकों की पहुंच को कॉन्फ़िगर करना संभव है। इसे सही ढंग से करने के लिए, शायद, केवल

प्रश्न संख्या 18।क्या 1C:CRM आपको आगामी प्राप्तियों की समय सीमा याद दिला सकता है ताकि आप ग्राहक को कॉल कर सकें और उसे भुगतान की याद दिला सकें?

आप भुगतान दस्तावेज़ से जुड़ा एक "अनुस्मारक" दस्तावेज़ बना सकते हैं (उदाहरण के लिए, "चालान" या "धन की अपेक्षित प्राप्ति"), जो अनुस्मारक की प्रारंभ तिथि, महत्व और आवृत्ति का संकेत देता है। प्रदर्शन के अंत में, "अनुस्मारक" पूरा किया जा सकता है।

प्रश्न संख्या 19।क्या 1C: एंटरप्राइज 7.7 प्लेटफॉर्म पर CRM सिस्टम से 1C: CRM 1C: एंटरप्राइज 8 प्लेटफॉर्म पर स्विच करना अनिवार्य या वांछनीय है? "सातवें" की तुलना में "आठवां" प्लेटफॉर्म किस हद तक अधिक सुविधाजनक और कार्यात्मक है?

1C:एंटरप्राइज़ 8 और 1C:CRM प्लेटफ़ॉर्म पर स्विच करना उपयोगकर्ताओं और संपूर्ण कंपनी के लिए कई फायदे हैं:

"1C: एंटरप्राइज़ 8" में बहु-उपयोगकर्ता मोड, मापनीयता, अन्य अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण में उच्च प्रदर्शन है।
नए प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं के लिए धन्यवाद, एक व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन तंत्र लागू किया गया है: व्यवसाय प्रक्रिया टेम्पलेट बनाना, स्वचालित कार्य रूटिंग, प्रक्रिया स्थिति नियंत्रण, बिक्री फ़नल, आदि।
आदेश की प्रगति की स्वत: सूचना के साथ आदेश जारी करने और निगरानी के लिए एक तंत्र लागू किया।
कार्यान्वित नई इंटरफ़ेस सुविधाएँ - "डेस्कटॉप"। यह आपको प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक सुविधाजनक बनाने की अनुमति देता है कार्यस्थानएक कार्यक्रम में। सभी अनावश्यक को हटा दें और वर्तमान स्थिति के बारे में मुख्य जानकारी पर ध्यान दें।
गठन के लिए एक तंत्र मुद्रित रूपसीआरएम सिस्टम से सीधे एमएसवर्ड में। तंत्र आपको ग्राहक के सभी आवश्यक विवरणों के साथ निर्दिष्ट टेम्पलेट के अनुसार कुछ सेकंड में एक तैयार वाणिज्यिक प्रस्ताव या अनुबंध प्राप्त करने की अनुमति देता है।
विभिन्न मापदंडों द्वारा ग्राहकों को वर्गीकृत करने की क्षमता का विस्तार किया।
मार्केटिंग ब्लॉक, जिसमें मार्केटिंग क्रियाओं का बजट और गैंट चार्ट के रूप में घटनाओं की योजना बनाने का तंत्र शामिल है, आपको मार्केटिंग क्रियाओं (आरओआई) की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने की अनुमति देता है।
बिल्ट-इन मेल क्लाइंट, मेल 1C में संग्रहीत है, अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल मेल प्रोग्राम इंटरफ़ेस।
"1C-Rarus: सॉफ्टफ़ोन+एसएमएस और फ़ैक्स कम्युनिकेटर" का उपयोग करके टेलीफ़ोन सिस्टम के साथ CRM सिस्टम का एकीकरण। सीआरएम सिस्टम से सीधे एसएमएस और फैक्स संदेश भेजने और प्राप्त करने, पीबीएक्स के साथ काम प्रदान करता है।

प्रश्न संख्या 20।"1C: CRM" का उपयोग करके भौगोलिक रूप से वितरित कार्यालयों के कार्य को कैसे व्यवस्थित करें?

भौगोलिक रूप से वितरित कार्यालयों के कार्य को दो प्रकार से संरूपित किया जा सकता है

1. यदि केंद्रीय और दूरस्थ कार्यालयों के एक साथ संचालन की ऑनलाइन मोड ("वास्तविक समय" मोड में) में योजना बनाई जाती है, तो दूरस्थ कार्यालय के उपयोगकर्ताओं के लिए आवश्यक संख्या में लाइसेंस खरीदे जाते हैं। ये लाइसेंस में सर्वर पर स्थापित हैं केंद्रीय कार्यालय, टर्मिनल मोड कॉन्फ़िगर किया गया है: हेड ऑफिस में एक टर्मिनल सर्वर, रिमोट में एक टर्मिनल क्लाइंट। इस मामले में, हर कोई केंद्रीय सर्वर पर स्थित एक इन्फोबेस के साथ काम करता है।

2. यदि दो कार्यालयों का कार्य ऑफ-लाइन होगा (शेड्यूल के अनुसार समय-समय पर सूचनाओं का आदान-प्रदान), तो मुख्य सॉफ्टवेयर आपूर्ति (वही जो अब केंद्रीय कार्यालय में हैं) और आवश्यक संख्या में लाइसेंस खरीदे जाते हैं . फिर एक्सचेंज मैकेनिज्म कॉन्फ़िगर किया गया है, जिसकी मदद से शाखाओं के बीच डेटा एक्सचेंज होगा।

प्रश्न संख्या 21।क्या 1C:CRM प्रोग्राम आपको एक जिम्मेदार कर्मचारी को इनकमिंग कॉल निर्देशित करने की अनुमति देता है?

हाँ, यह करता है, बशर्ते कि आपके पास 1C-Rarus:SoftFon उत्पाद का लाइसेंस हो।

1C-Rarus:SoftFon, जो पहले से ही 1C:CRM में एकीकृत है, को इनकमिंग और आउटगोइंग फोन कॉल्स की प्रोसेसिंग को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। "1C-Rarus: सॉफ्टफॉन" सचिव को इनकमिंग कॉल प्राप्त करने के समय कॉल करने वाले क्लाइंट का नाम और संपर्क व्यक्ति देखने की अनुमति देता है, जो क्लाइंट को सौंपी गई कंपनी का मुख्य जिम्मेदार प्रबंधक है। यह सचिव को ग्राहकों को कंपनी के जिम्मेदार कर्मचारियों के साथ जल्दी से जोड़ने की अनुमति देता है।

"1C-Rarus: सॉफ्टफॉन" स्वतंत्र रूप से सही कर्मचारी को कॉल नहीं करता है, यह सचिव द्वारा किया जाना चाहिए। यदि ग्राहक के साथ बातचीत पहले ही हो चुकी है और जिम्मेदार प्रबंधक ग्राहक के कार्ड में 1C: CRM में दर्ज है, तो यह जानकारी आने वाली कॉल आने पर दिखाई देगी और सचिव को केवल कॉल को उस पर स्विच करना होगा।

प्रश्न संख्या 22। 1C:CRM में टेलीफोनी, एसएमएस और फैक्स मॉड्यूल कैसे सक्रिय करें?

उत्पाद "1C-Rarus:SoftFon+SMS और Fax Communicator" को "1C:CRM" में एकीकृत किया गया है और इसे इनकमिंग और आउटगोइंग टेलीफोन कॉल, एसएमएस संदेशों और फैक्स के प्रसंस्करण को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उत्पाद एक सुरक्षा कुंजी द्वारा संरक्षित है (केवल उपकरण के साथ काम का प्रसंस्करण सुरक्षित है, कॉन्फ़िगरेशन कोड परिवर्तनों के लिए खुला है)।

टेलीफोनी, एसएमएस और फैक्स के लिए एकीकरण मॉड्यूल के साथ काम करने के लिए, आपको उपयुक्त लाइसेंस खरीदने, सुरक्षा कुंजियाँ और सॉफ़्टवेयर सुरक्षा उत्पाद स्थापित करने की आवश्यकता है। फिर, "1 सी: सीआरएम" सेटिंग्स (मेनू उपकरण - उपयोगकर्ता सेटिंग्स) में, आपको आवश्यक मॉड्यूल को सक्षम करने और उनके काम को कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है।

प्रश्न संख्या 23।मानक समाधान "1C: व्यापार प्रबंधन" या "1C: विनिर्माण उद्यम प्रबंधन" में निर्मित "1C: CRM PROF" कार्यों को कैसे सक्रिय करें?

उत्पाद "1C: CRM PROF" जब मानक समाधान "1C: व्यापार प्रबंधन" या "1C: उत्पादन उद्यम प्रबंधन" और उनके उद्योग-विशिष्ट संस्करणों में एकीकृत किया जाता है, यदि आवश्यक हो, तो केवल कार्यस्थलों के एक हिस्से पर उपयोग किया जा सकता है।

कार्यक्रम के एक विशिष्ट उपयोगकर्ता के कार्यस्थल पर "1C: CRM PROF" मॉड्यूल का उपयोग करने के लिए, आपको कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स (मेनू उपकरण - उपयोगकर्ता सेटिंग्स) में "CRM सबसिस्टम का उपयोग करें" सेटिंग को सक्षम या अक्षम करना होगा, इस मॉड्यूल को सक्षम या अक्षम करना होगा। और इसके संचालन को कॉन्फ़िगर करें।

प्रश्न संख्या 24।यह भौगोलिक रूप से वितरित सूचना आधार का उपयोग करने वाला माना जाता है। क्या इस मामले में "1C: CRM" के साथ काम करने पर कोई प्रतिबंध है?

1सी:सीआरएम उत्पादों पर वितरित इन्फोबेस मोड में काम करते समय कोई प्रतिबंध नहीं है (मूल संस्करण को छोड़कर, जिसमें यह मोड समर्थित नहीं है)।

प्रत्येक कार्यालय (दूरस्थ उपखंड) के लिए, आपको 1C: CRM केंद्रीय डेटाबेस की एक प्रति स्थापित करने और एक्सचेंज मोड सेट करने और केंद्रीय डेटाबेस के साथ शेड्यूल करने की आवश्यकता होगी।

प्रश्न संख्या 25।"1C-Rarus:SMS-Communicator" का उपयोग करके भेजे गए एसएमएस संदेश की लागत कितनी होगी?

एक एसएमएस संदेश की कीमत उस संचार सेवा प्रदाता द्वारा निर्धारित की जाती है जिसका सिम कार्ड आपने जीएसएम मॉडम में डाला है।

प्रश्न संख्या 26।क्या टेलीफोनी के साथ 1C:CRM को एकीकृत करना संभव है? इसके लिए क्या आवश्यक है?

हाँ, यह मुमकिन है। 1C:CRM को टेलीफोनी के साथ एकीकृत करने के लिए, आपको 1C-Rarus:SoftFon उत्पाद के लिए लाइसेंस खरीदना होगा। खरीदने से पहले, अपनी कंपनी में उपयोग किए गए PBX मॉडल (PBX) और 1C-Rarus:SoftFon उत्पाद के साथ इसकी संगतता को निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें।

प्रश्न संख्या 27।"1C: CRM" से एसएमएस संदेशों का वास्तविक प्रेषण क्या है?

प्रोग्राम "1C-Rarus: SMS कम्युनिकेटर" और एक GSM मॉडेम का उपयोग करना। परीक्षण किए गए उपकरणों की एक सूची है।

प्रश्न संख्या 28।"1C: CRM" से फैक्स भेजने के लिए किसका उपयोग किया जाता है?

फैक्स संदेश भेजना कंपनी "वेंटा" के "1C-Rarus: Fax Communicator" और "Venta4Net" कार्यक्रमों की परस्पर क्रिया के कारण है।

प्रश्न संख्या 29।हमारा टेलीफोन एक्सचेंज फैक्स संदेशों के आदान-प्रदान का समर्थन करता है, क्या हमें "वेंटा4नेट" खरीदने की आवश्यकता है?

ओह यकीनन। उत्पाद "1C-Rarus: Fax Communicator" को विशेष रूप से "Venta4Net" प्रोग्राम के लिए डिज़ाइन किया गया है, और बदले में, "Venta4Net" आपके PBX के फ़ैक्स-मॉडेम और टेलीफ़ोन लाइन के साथ इंटरैक्ट करता है।

प्रश्न संख्या 30।यदि हम 1C-Rarus:SoftFon सॉफ़्टवेयर उत्पाद खरीदते हैं, तो क्या इसका अर्थ यह है कि हम बिना टेलीफ़ोन सेट के फ़ोन द्वारा संचार करने में सक्षम होंगे?

नहीं यह नहीं। 1C-Rarus:SoftFon समाधान 1C:CRM और एक PBX के बीच संपर्क का माध्यम है और किसी भी तरह से टेलीफोन को प्रतिस्थापित नहीं करता है।

1C:CRM कॉन्फ़िगरेशन के लिए लाइसेंसिंग और सुरक्षा प्रणाली

प्रश्न संख्या 31। 1C:CRM प्रोग्राम कैसे लाइसेंसीकृत होते हैं?

1C:CRM कॉन्फ़िगरेशन, 1C:Enterprise 8 प्लेटफ़ॉर्म की तरह, हार्डवेयर सुरक्षा कुंजी द्वारा अवैध प्रतिलिपि से सुरक्षित है। लाइसेंसिंग नौकरियों की संख्या पर आधारित है। 1C:Enterprise 8 प्लेटफॉर्म और 1C:CRM कॉन्फ़िगरेशन दोनों के लिए लाइसेंस की आवश्यकता होती है। वे। सुरक्षा कुंजियां दो प्रकार की होती हैं.

1C:CRM के मूल संस्करणों के लिए, प्लेटफ़ॉर्म और कॉन्फ़िगरेशन के लिए सुरक्षा कुंजियाँ प्रदान नहीं की जाती हैं। इसके बजाय, प्रोग्राम में उपयोगकर्ता के कंप्यूटर के लिए तथाकथित "बाइंडिंग" है।

प्रश्न संख्या 32। 1C:CRM प्रोग्राम में नौकरियों की संख्या कैसे बढ़ाएँ?

नौकरियों की संख्या बढ़ाने के लिए, 1C: CRM PROF, 1C: ट्रेड एंड कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) प्रोग्राम और 1C: मैन्युफैक्चरिंग एंटरप्राइज मैनेजमेंट + CRM PROF कॉन्फ़िगरेशन के उपयोगकर्ताओं को आवश्यक संख्या में अतिरिक्त बहु-उपयोगकर्ता लाइसेंस खरीदना चाहिए। 1C :CRM PROF" और अलग से "1C:Enterprise 8" प्लेटफॉर्म (यदि आवश्यक हो)।

1C:CRM PROF कॉन्फ़िगरेशन के लाइसेंस में 1C:Enterprise 8 प्लेटफॉर्म के लिए लाइसेंस शामिल नहीं हैं, वे अलग से खरीदे जाते हैं।

1, 5, 10, 20, 50 और 100 नौकरियों के लिए अतिरिक्त लाइसेंस "1C: CRM PROF" हैं।

"1C: CRM" के मूल संस्करणों में नौकरियों की संख्या का विस्तार करने की क्षमता नहीं है।

प्रश्न संख्या 33। 1C:CRM को कई भौगोलिक रूप से दूरस्थ कार्यालयों में उपयोग के मामले में लाइसेंस कैसे दिया जाता है?

इस मामले में, आपको प्रत्येक कार्यालय (रिमोट डिवीजन) के लिए 1 सी: सीआरएम लाइन के उत्पाद का मुख्य वितरण और लाइसेंस की आवश्यक संख्या (वर्कस्टेशन की संख्या के अनुसार) खरीदने की आवश्यकता होगी।

प्रश्न संख्या 34। 1C:CRM के कौन से हिस्से एक सुरक्षा कुंजी द्वारा सुरक्षित हैं और संशोधन के लिए उपलब्ध नहीं हैं?

सुरक्षा कुंजी द्वारा संरक्षित कोड का लगभग 3% वर्ड में बिजनेस प्रोसेस, फिल्टर और अपलोड सबसिस्टम के मुख्य "कोर" हैं - अर्थात। तंत्र जो आमतौर पर कार्यान्वयन परियोजनाओं में नहीं बदलते हैं।

मानक समाधान 1सी एंटरप्राइज़ के साथ डेटा विनिमय और सीआरएम का एकीकरण

प्रश्न संख्या 35।क्या 1C:CRM प्रोग्राम को 1C:Accounting के साथ प्रयोग करना संभव है?

विशिष्ट साधन "1C: CRM" और निम्नलिखित कार्यक्रमों और विन्यासों के बीच डेटा विनिमय प्रदान करते हैं:

1 सी: लेखा 8
1सी: लेखा 7.7

यह तंत्र आपको कॉन्फ़िगरेशन के बीच निम्नलिखित डेटा का आदान-प्रदान करने की अनुमति देता है: दस्तावेज़ "खरीदार को भुगतान के लिए चालान", निर्देशिकाओं के तत्व "प्रतिपक्ष", "नामकरण" और लिंक से जुड़े तत्व।

प्रतिपक्षों
संपर्क चेहरे
हिसाब किताब

डेटा का आदान-प्रदान XML प्रारूप में एक मध्यवर्ती डेटा फ़ाइल के माध्यम से किया जाता है।

उत्पाद "1C: व्यापार और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)" का उपयोग करने के मामले में, यह अतिरिक्त रूप से "1C: लेखा" के साथ निम्नलिखित दस्तावेजों का आदान-प्रदान करता है:

अग्रिम रिपोर्ट
लेटर ऑफ क्रेडिट ट्रांसफर किया गया
साख पत्र प्राप्त हुआ
खरीदार से माल की वापसी
आपूर्तिकर्ता को माल की वापसी
HTT से आपूर्तिकर्ता को माल की वापसी
जीटीडी आयात
पॉवर ऑफ़ अटॉर्नी
गोदाम में माल की सूची
संग्रह आदेश स्थानांतरित
संग्रह आदेश प्राप्त हुआ
माल पोस्ट करना
आयुक्त बिक्री रिपोर्ट
प्रिंसिपल को बिक्री रिपोर्ट
पर प्रतिवेदन खुदरा बिक्री
खुदरा बिक्री रिपोर्ट आयोग
माल की आवाजाही
भुगतान आदेश आ रहा है
भुगतान आदेश जारी
भुगतान अनुरोध प्राप्त हुआ
भुगतान आदेश धन की रसीद
भुगतान आदेश धन की निकासी
अतिरिक्त व्यय की प्राप्ति
माल और सेवाओं की प्राप्ति
वीएनटीटी के सामान और सेवाओं की प्राप्ति
इनकमिंग कैश ऑर्डर
खाता नकद वारंट
माल और सेवाओं की बिक्री
माल को बट्टे खाते में डालना
क्रेता चालान
चालान जारी
चालान प्राप्त हुआ
आवश्यकता चालान
उपकरण नामकरण
ऋण समायोजन
भुगतान दावा जारी किया गया

प्रश्न संख्या 36। 1C:CRM PROF 1C:Enterprise 8 प्लेटफॉर्म पर कार्यक्रमों से कैसे जुड़ा है?

1C:CRM PROF, CRM कार्यों को स्वचालित करने के लिए एक स्वतंत्र कार्यक्रम और 1C:Enterprise 8 प्लेटफॉर्म पर विशिष्ट 1C कॉन्फ़िगरेशन की कार्यक्षमता के अतिरिक्त दोनों का उपयोग करने की क्षमता वाला एक सार्वभौमिक समाधान है।

"1C: CRM PROF" विशिष्ट विन्यास के साथ एकीकृत (संयोजन करके) है:

1 सी: व्यापार प्रबंधन
1C: विनिर्माण उद्यम प्रबंधन
उद्योग विन्यास उनके आधार पर विकसित हुए।

एक स्वतंत्र, स्टैंड-अलोन कॉन्फ़िगरेशन के रूप में "1C: CRM PROF" का उपयोग करते समय, प्रोग्राम में अकाउंटिंग सिस्टम "1C: अकाउंटिंग 8" या "1C: अकाउंटिंग 7.7" के साथ डेटा के आदान-प्रदान के लिए एक ब्लॉक शामिल होता है।

प्रश्न संख्या 37।क्या 1C:CRM को 1C:Enterprise 7.7 प्लेटफॉर्म पर आधारित कार्यक्रमों के संयोजन में इस्तेमाल किया जा सकता है?

लेखा प्रणाली से अलग "1C: CRM" का उपयोग करते समय, "1C: लेखांकन 7.7" के साथ डेटा का आदान-प्रदान संभव है।

प्रश्न संख्या 38।क्या डेटा 1C: ट्रेड एंड वेयरहाउस 7.7 प्रोग्राम से 1C: ट्रेड एंड कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) प्रोग्राम में स्थानांतरित किया जाता है?

हां, जब आप विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन "1C: ट्रेड एंड कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM)" के साथ काम करना शुरू करते हैं, तो आप डेटा को विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन "1C: ट्रेड + वेयरहाउस" से परिवर्तित कर सकते हैं।

"1C: Enterprise 7.7" के लिए "1C: Enterprise 7.7" कॉन्फ़िगरेशन के infobase से डेटा स्थानांतरित करते समय क्रियाओं का क्रम "1C: Enterprise 8" के लिए "1C: व्यापार और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)" है कार्यक्रम के वितरण डिस्क पर Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ निर्देशिका में स्थित फ़ाइल CV92_10 .txt में विस्तार से वर्णित है।

प्रश्न संख्या 39।क्या संचित ग्राहक डेटा को 1C:CRM में स्थानांतरित करना संभव है?

हां, ऐसी संभावना है। डेटा को किसी भी संरचित इलेक्ट्रॉनिक फ़ाइल से स्थानांतरित किया जा सकता है, जैसे ट्रेडिंग या लेखांकन प्रणाली, MSAccess डेटाबेस, स्प्रेडशीट, अन्य DBMS, या .txt फ़ाइल।

कुछ मामलों में, 1C विशेषज्ञ के हस्तक्षेप की आवश्यकता हो सकती है।

"1C: CRM" का प्रदर्शन और मापनीयता

प्रश्न संख्या 40।हमने सुना है कि 1सी: एंटरप्राइज़ 8 में, और तदनुसार 1सी:सीआरएम में, स्केलेबिलिटी बढ़ा दी गई है। और इसे कैसे समझें?

1C:Enterprise 8 मापनीयता के विभिन्न पहलुओं पर 1C के एक विशेष संस्करण, "1C की मापनीयता और प्रदर्शन अध्ययन:Enterprise 8.1" (http://v8.1c.ru/method/books/files/1c_predpr_scale.pdf) और 1C वेबसाइट http://v8.1c.ru/ पर।

संक्षेप में, बढ़ी हुई मापनीयता से हमारा तात्पर्य लोड पर सिस्टम के प्रदर्शन की कम निर्भरता से है (एक साथ काम करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या, संसाधित किए जा रहे दस्तावेज़ और संग्रहीत जानकारी की मात्रा)। या, दूसरे शब्दों में, एक ही भार पर उच्च प्रदर्शन।

प्रश्न संख्या 41।"1C: CRM" के प्रदर्शन को कौन से कारक प्रभावित करते हैं?

1C:CRM का प्रदर्शन कारकों के संयोजन से प्रभावित होता है। प्रमुख हैं:

1. इन्फोबेस - फ़ाइल या क्लाइंट-सर्वर के साथ काम करने का विकल्प। इन्फोबेस की मात्रा में वृद्धि के साथ, या बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं के साथ, 1C: एंटरप्राइज़ 8 के क्लाइंट-सर्वर संस्करण पर स्विच करना आवश्यक है।

2. समवर्ती उपयोगकर्ताओं की संख्या। 11 समवर्ती उपयोगकर्ताओं तक - कार्य का एक फ़ाइल संस्करण संभव है, 11 से अधिक - क्लाइंट-सर्वर (MSSQLServer या PostgreSQL)।

3. सूचना आधार का आकार। जब इन्फोबेस की मात्रा बढ़ जाती है, तो काम के सर्वर संस्करण पर स्विच करना आवश्यक होता है। प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए एसएएस या एफसी टाइप डेटाबेस सर्वर पर डिस्क सबसिस्टम का उपयोग करने की भी सिफारिश की जाती है।

4. बैंडविड्थलैन (स्थानीय क्षेत्र नेटवर्क)। कम से कम 100Mbit वर्ग के LAN की अनुशंसा की जाती है।

5. उपयोगकर्ता के कार्यस्थल और सर्वर का हार्डवेयर।

"1C: CRM" स्थापित करने के तकनीकी मुद्दे

प्रश्न संख्या 42।सुरक्षा कुंजी "1C: CRM" को सही तरीके से कैसे स्थापित करें?

एक ही सर्वर (मुख्य कंप्यूटर) पर सभी 1C:CRM कुंजियाँ और 1C:Enterprise 8 प्लेटफ़ॉर्म के लिए नेटवर्क कुंजी स्थापित करने की अनुशंसा की जाती है। यदि आपके पास 1C: एंटरप्राइज 8 प्लेटफॉर्म के लिए एक से अधिक नेटवर्क कुंजी हैं, तो उन्हें अलग-अलग कंप्यूटरों पर इंस्टॉल किया जाना चाहिए।

जिस कंप्यूटर पर नेटवर्क सुरक्षा कुंजियाँ स्थापित हैं, उसे हमेशा चालू रखना चाहिए और कॉर्पोरेट लैन में पहुँच योग्य होना चाहिए।

प्रश्न संख्या 43।क्या कई 1C:CRM सुरक्षा कुंजियाँ एक कंप्यूटर पर काम कर सकती हैं?

हाँ वे कर सकते हैं। 1C की संख्या: एक सर्वर पर स्थापित सभी सुरक्षा कुंजियों के CRM लाइसेंस जोड़े जाते हैं।

लाइसेंस गतिशील रूप से आवश्यकतानुसार आवंटित किए जाते हैं (जब कोई उपयोगकर्ता कनेक्ट होता है)।

प्रश्न संख्या 44।मुझे 64-बिट ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए सुरक्षा ड्राइवर कहां मिल सकता है?

64-बिट ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए, सुरक्षा ड्राइवर 1C:CRM इंस्टॉलेशन डिस्क फोल्डर में प्रोटेक्ट \ ड्राइवर्स \ Ia64 फ़ोल्डर में स्थित है।

प्रश्न संख्या 45।मुझे "सर्वर" 1C: एंटरप्राइज 8 "का उपयोग करने की आवश्यकता कब होगी?

"सर्वर" 1C: एंटरप्राइज़ 8 "का उपयोग ऑपरेशन के क्लाइंट-सर्वर मोड में किया जाता है।

11 से अधिक कार्यस्थलों पर "1C: CRM" का उपयोग करने के मामले में, "सर्वर" 1C: Enterprise 8 "का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है। 1सी: एंटरप्राइज 8 प्लेटफॉर्म की तीन-स्तरीय क्लाइंट-सर्वर तकनीक के बारे में अधिक जानकारी 1सी वेबसाइट पर "आर्किटेक्चर ऑफ द 1सी: एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर सिस्टम" पुस्तिका में पाई जा सकती है।

प्रश्न संख्या 46।उत्पाद सर्वर स्थापित करने के बाद, 1C-Rarus:SoftFon प्रारंभ नहीं होता है, और यदि यह प्रारंभ होता है, तो प्रोग्राम आइकन काट दिया जाता है। क्यों?

संभवतः के लिए स्थिर संचालनसेवा, आपको Windows ऑपरेटिंग सिस्टम की DEP (DataExecutionPrevention) सुविधा को अक्षम करने की आवश्यकता है, आप इस सुविधा के बारे में microsoft.com पर अधिक जान सकते हैं।

प्रश्न संख्या 47।हमने 1C-Rarus:SoftFon+SMS और फैक्स कम्युनिकेटर उत्पाद खरीदे। हमें इन सभी समाधानों को विभिन्न कंप्यूटरों पर स्थापित करने की आवश्यकता है

नहीं यह नहीं। इन सॉफ़्टवेयर उत्पादों के विरुद्ध सभी सुरक्षा कुंजियों को एक कंप्यूटर (सर्वर) पर स्थापित किया जाना चाहिए।

1C: एंटरप्राइज़ 8. सीआरएम। मूल संस्करण

यह कार्यस्थलों की संख्या बढ़ाने की संभावना के बिना एक कार्यस्थल पर उपयोग के लिए एकल-उपयोगकर्ता कार्यक्रम है।

समाधान कार्यस्थल को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:

सिर,
एक अलग बिक्री और सेवा प्रबंधक,
बाज़ारिया नहीं बड़ी कंपनी,
व्यक्तिगत या निजी उद्यमी।

समाधान का उपयोग सीआरएम प्रौद्योगिकी की मुख्य विशेषताओं के साथ व्यक्तिगत परिचय के लिए भी किया जा सकता है।

एक छोटी व्यवसाय कंपनी के कई कर्मचारियों के संयुक्त कार्य के लिए, "1C: CRM मानक" समाधान का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है।

कार्यक्षमता:

ग्राहक आधार का प्रबंधन, प्रत्येक ग्राहक और संपर्क व्यक्ति के बारे में विस्तृत विशेषताओं को संग्रहीत करना, ग्राहकों के साथ संबंधों की स्थिति में परिवर्तन की गतिशीलता पर नज़र रखना, ग्राहक के बारे में जानकारी को जल्दी से दर्ज करने और एक्सेस करने की क्षमता;
ग्राहकों के साथ संपर्कों का प्रबंधन, ग्राहकों के साथ संपर्कों के इतिहास का लेखा-जोखा, ग्राहकों की जरूरतों का पंजीकरण, विभागों के बीच सूचना का त्वरित हस्तांतरण, संपर्कों की योजना बनाना;
कार्यों की योजना और नियंत्रण, समय पर कार्य का समन्वय, अनुस्मारक और कार्यों की व्यवस्था;
बिक्री प्रबंधन, माल के विभिन्न समूहों की बिक्री के लिए प्रौद्योगिकी का निर्माण, बिक्री के चरणों और चरणों का प्रबंधन, वाणिज्यिक प्रस्ताव तैयार करने का तंत्र, परिचालन प्रबंधन के लिए तंत्र और बिक्री चक्र का विश्लेषण - बिक्री का "फ़नल";
विपणन प्रबंधन - ग्राहकों का विभाजन, विपणन कंपनियों का प्रबंधन, विज्ञापन और विपणन अभियानों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन;
पूछताछ - ग्राहकों, उत्पादों, प्रतिस्पर्धियों, क्षेत्रों, प्रश्नावली के विश्लेषण के बारे में जानकारी का संग्रह;
टेलीमार्केटिंग - किसी दिए गए वार्तालाप परिदृश्य, संपर्कों और प्रोफाइल के पंजीकरण के अनुसार ग्राहकों की सामूहिक कॉल सुनिश्चित करना;
सेवा और वारंटी सेवा। सेवा के तहत माल के लिए लेखांकन: क्रम संख्या, सेवा के नियम और प्रकार, ग्राहक सेवा अनुरोधों का प्रबंधन, सेवा आदेशों का प्रबंधन;
बिक्री विश्लेषण, ग्राहकों के साथ काम की स्थिति का विश्लेषण, ग्राहक आधार का विश्लेषण;
बिक्री, उत्पादों, प्रतिस्पर्धियों, सेवाओं, सूचना संरचना, कीवर्ड खोज, सूचना तक त्वरित पहुंच पर ज्ञान का आधार;
नियमित संचालन की सुविधा, ई-मेल के साथ एकीकरण, रिपोर्ट तैयार करना, नए क्लाइंट में प्रवेश करने के लिए सहायक, डुप्लिकेट क्लाइंट की खोज, क्लाइंट का समूह प्रसंस्करण, फिल्टर।

1С: सीआरएम मानक

सॉफ्टवेयर उत्पाद "1C: CRM मानक" संस्करण 2.0 को कार्यालय में 5 कर्मचारियों तक वाली कंपनियों में ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना समाधान को कंपनी में अपने दम पर लागू किया जा सकता है, और यह अनुमति देगा: ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार, सफल लेनदेन की संख्या में वृद्धि, ग्राहक सेवा के लिए लेनदेन की लागत कम करना और बिक्री बढ़ाना .

समाधान "1C: CRM मानक" संस्करण 2.0 को "1C: एंटरप्राइज़ 8": "1C: प्रबंधन" प्लेटफ़ॉर्म पर विकसित अन्य कॉन्फ़िगरेशन के साथ संगठन का एकल सूचना स्थान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। छोटी फर्म”, “1 सी: लेखा” (एकीकरण या दो-तरफ़ा डेटा विनिमय), आदि।

एकल कॉन्फ़िगरेशन 1C:CRM + 1C:UNF का निर्माण छोटे व्यवसायों के प्रबंधन के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करने में मदद करता है।

समाधान "1C: CRM मानक" संस्करण 2.0 तीन वितरण विकल्पों में तीन सुरक्षा विकल्पों - सॉफ़्टवेयर, हार्डवेयर (USB कुंजी) और इलेक्ट्रॉनिक के साथ उपलब्ध है। "1C: CRM मानक" संस्करण 2.0 में इष्टतम सेट शामिल है कार्यक्षमताछोटे व्यवसायों में ग्राहकों के साथ काम के संगठन में सबसे अधिक बार आने वाली समस्याओं को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया।

कार्यक्षमता:

ग्राहक आधार प्रबंधन। एक ही कंपनी ग्राहक डेटाबेस में सभी ग्राहक डेटा का संग्रह, प्रत्येक ग्राहक और संपर्क व्यक्ति की विस्तृत विशेषताएं, उन्नत ग्राहक विश्लेषण, ग्राहक जानकारी को जल्दी से दर्ज करने और उस तक पहुंचने की क्षमता।
ग्राहकों के साथ संपर्कों का प्रबंधन, ग्राहक के लिए आवश्यक जानकारी का तेज और उच्च गुणवत्ता वाला प्रावधान। संपर्क इतिहास के लिए लेखांकन, ग्राहकों की जरूरतों का पंजीकरण, कर्मचारियों के बीच सूचना का त्वरित हस्तांतरण, योजना संपर्क, बैठकें। काम की दक्षता में वृद्धि और, परिणामस्वरूप, ग्राहक वफादारी के स्तर में वृद्धि।
कार्य समय प्रबंधन (समय प्रबंधन)। आदेशों के निष्पादन की योजना और नियंत्रण, कर्मचारियों के बीच समय में काम का समन्वय, सामान्य और व्यक्तिगत कैलेंडर, अनुस्मारक की एक प्रणाली।
बिक्री प्रबंधन। एकसमान टेम्प्लेट के आधार पर बिक्री चरणों का प्रबंधन, विशिष्ट सेवाओं और सामानों की बिक्री के लिए मानक टेम्प्लेट का निर्माण, परिचालन प्रबंधन के लिए एक तंत्र का उपयोग और बिक्री चक्र का विश्लेषण - "बिक्री फ़नल"। वस्तुओं और सेवाओं के अन्य लाभों का उपयोग करने की संभावना के कारण छूट की संख्या और आकार को कम करना। क्रॉस-सेल्स और अप-सेल्स लेनदेन के मूल्य में वृद्धि करेंगे और औसत चेक में वृद्धि करेंगे।
विपणन प्रबंधन। ग्राहक खंडों की पहचान। ईमेल की मेलिंग सूचियां उत्पन्न करने की क्षमता, ग्राहक सेगमेंट और व्यक्तिगत रूप से फोन कॉल करने की क्षमता। नए ग्राहकों को खोजने के लिए एक अभियान चलाने की क्षमता - बाहरी एमएस एक्सेल फाइलों से ग्राहक आधार लोड करने के साथ "कोल्ड कॉल"। संभावित ग्राहकों की पहचान और अक्षम वार्ताओं पर व्यर्थ समय की कमी।
नियमित संचालन की संख्या को कम करना, ई-मेल के साथ एकीकरण, तैयार-निर्मित पूर्व-कॉन्फ़िगर रिपोर्ट, भुगतान के लिए स्वचालित चालान-प्रक्रिया और उन्हें ई-मेल द्वारा भेजना, ग्राहकों के "डबल्स" की खोज, ग्राहकों द्वारा डेटा का समूह प्रसंस्करण, लचीला फ़िल्टर . ग्राहकों की जानकारी के साथ काम करने की उपलब्धता और दक्षता में वृद्धि करके कर्मचारियों के पास ग्राहकों के साथ काम करने के लिए अधिक समय है।
अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण और डेटा विनिमय। "आईसी: सीआरएम मानक" में अन्य अनुप्रयोगों के साथ बातचीत करने की क्षमता है और यह प्रदान करता है:
"1C: CRM मानक" और "1C: लेखांकन" कार्यक्रमों के बीच दो-तरफ़ा डेटा विनिमय (भुगतान के लिए चालान अपलोड करना, ग्राहक के बारे में संपर्क जानकारी; ग्राहक के लिए सभी पारस्परिक बस्तियों को डाउनलोड करना: वास्तविक भुगतान और शिपमेंट);
इंटरनेट से एड्रेस क्लासिफायर और अन्य संदर्भ जानकारी डाउनलोड करना;
विभिन्न स्वरूपों की बाहरी फ़ाइलों से डेटा लोड करना: टेक्स्ट, स्प्रेडशीट, ईमेल प्रोग्राम।
"1C: लघु व्यवसाय प्रबंधन" और इसके आधार पर उद्योग-विशिष्ट संस्करणों में एकीकरण।
विश्लेषणात्मक रिपोर्ट। संपर्कों और बिक्री का बहु-कारक विश्लेषण, ग्राहकों के साथ काम करने की स्थिति का विश्लेषण, "बिक्री फ़नल", कर्मचारियों के प्रदर्शन अनुशासन पर रिपोर्ट, ग्राहक आधार का उन्नत विश्लेषण आदि।
डेटा सुरक्षा। वस्तु स्तर पर, और कार्यक्रम में काम करने की क्षमता पर प्रतिबंध: "इंटरनेट के माध्यम से", "केवल कार्यालय में", "इंटरनेट के माध्यम से और कार्यालय में" उपयोगकर्ताओं के लिए सूचना के उपयोग के अधिकारों का विभेदीकरण।

1С:सीआरएम प्रो

"1C: CRM PROF" संस्करण 2.0 एक विश्लेषणात्मक CRM प्रणाली है जिसमें संगठन की आवश्यकताओं के आधार पर उपयोगकर्ता नौकरियों की संख्या का विस्तार करने की क्षमता है। समाधान मध्यम आकार के व्यवसायों के साथ-साथ छोटे व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें 5 से अधिक उपयोगकर्ताओं को एक सूचना आधार में एक साथ काम करने की आवश्यकता होती है।

सॉफ्टवेयर उत्पाद आपको सीआरएम की अवधारणा के अनुसार कंपनी की सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देता है, जिसमें शामिल हैं:

खरीद विभाग,
बिक्री विभाग,
विपणन विभाग,
सेवा विभाग,
विशिष्ट सेवा,
और आपको ग्राहकों के साथ और संगठन के भीतर बातचीत के सभी चरणों में व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने की अनुमति भी देता है।

समाधान "1C: CRM PROF" संस्करण 2.0 को "1C: एंटरप्राइज 8": "1C: मैन्युफैक्चरिंग एंटरप्राइज मैनेजमेंट", "1C: इंटीग्रेटेड ऑटोमेशन" प्लेटफॉर्म पर विकसित अन्य कॉन्फ़िगरेशन के साथ संगठन का एक सूचना स्थान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। , "1सी: व्यापार प्रबंधन", "1सी: लघु व्यवसाय प्रबंधन", "1सी: लेखा" (दो तरफा डेटा विनिमय), आदि।

कार्यस्थलों की संख्या का विस्तार करने के लिए, 1C:CRM PROF संस्करण 2.0 के उपयोगकर्ता 1C:CRM PROF संस्करण 2.0 कॉन्फ़िगरेशन के लिए आवश्यक संख्या में अतिरिक्त बहु-उपयोगकर्ता लाइसेंस खरीद सकते हैं, 1C: एंटरप्राइज़ 8 प्लेटफ़ॉर्म के लिए, साथ ही एक लाइसेंस भी 1C का उपयोग करें: Enterprises 8” (10 कार्यस्थलों और अधिक से अनुशंसित)।

कार्यक्षमता

1C:CRM PROF कॉन्फिगरेशन 1C:एंटरप्राइज 8 वातावरण में विकसित किया गया था और इस आधुनिक तकनीकी प्लेटफॉर्म के सभी लाभों का समर्थन करता है: स्केलेबिलिटी, प्रशासन और कॉन्फ़िगरेशन में आसानी।

प्रमुख विशेषताऐं:

अधिसूचना सबसिस्टम, सूचनाओं के माध्यम से सूचनाएं प्राप्त करने की क्षमता: समाधान अनुस्मारक, ई-मेल, एसएमएस, कैलेंडर में नियोजित / अतिदेय घटनाओं के लिए व्यक्तिगत अधिसूचना सेटिंग्स, नए / अतिदेय कार्य (आदेश, अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाएं), व्यक्तिगत अनुस्मारक (शिकायतें, आदि) बनाना ..) डी।)।
एकीकरण क्षमताएं: इंटरनेट मानचित्रों का उपयोग: पते पर ग्राहकों के स्थान के इंटरनेट मानचित्र पर खोज और प्रदर्शन; कार्यालय टेलीफोनी (CTI) के साथ एकीकरण, ई-मेल, एसएमएस के साथ एकीकरण और टेलीफोन वार्तालाप "स्प्रट" और "क्लोन" की रिकॉर्डिंग।

1C: सीआरएम कॉर्प

"1C:CRM CORP" संस्करण 2.0 बड़ी व्यावसायिक कंपनियों के लिए एक सहयोगी CRM प्रणाली है। बड़ी व्यावसायिक कंपनियों की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए, PROF संस्करण की तुलना में समाधान कई अतिरिक्त कार्यों को लागू करता है: कंपनी में होने वाली परियोजनाओं और प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए उपकरण; कॉर्पोरेट सिस्टम के साथ एकीकरण; एकल सूचना स्थान का निर्माण और एकल इंटरफ़ेस, उन्नत विपणन और विश्लेषिकी कार्यों और बड़े व्यवसायों द्वारा मांग की जाने वाली अन्य कार्यक्षमता।

सॉफ़्टवेयर उत्पाद "1C: CRM CORP" संस्करण 2.0 आपको कई सौ कर्मचारियों के साथ बड़े व्यवसायों के सभी विभागों के संयुक्त कार्य को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करने की अनुमति देता है, जिसमें शामिल हैं:

खरीद विभाग;
बिक्री विभाग;
टेलीमार्केटिंग सेवा;
सवा केंद्र;
सलाह की पंक्ति (" हॉटलाइन»);
विपणन और पीआर सेवा;
विशिष्ट सेवा;
सचिवालय (प्रेषण विभाग);
प्रशासन;
उत्पादन (व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन के संदर्भ में)।

समाधान को किसी संगठन के लिए एकल सूचना स्थान बनाने या 1C: एंटरप्राइज़ 8 प्लेटफ़ॉर्म: 1C: मैन्युफैक्चरिंग एंटरप्राइज़ मैनेजमेंट, 1C: कॉम्प्लेक्स ऑटोमेशन, 1C: ट्रेड मैनेजमेंट, 1C: पर विकसित अन्य कॉन्फ़िगरेशन के साथ एक साथ रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है। छोटी फर्म, 1C: लेखा (दो तरफा डेटा विनिमय), आदि।

कार्यस्थलों की संख्या का विस्तार करने के लिए, 1C:CRM CORP संस्करण 2.0 के उपयोगकर्ता 1C:CRM CORP समाधान संस्करण 2.0 के लिए आवश्यक संख्या में अतिरिक्त बहु-उपयोगकर्ता लाइसेंस खरीद सकते हैं, 1C: एंटरप्राइज़ 8 प्लेटफ़ॉर्म के लिए, साथ ही एक लाइसेंस भी खरीद सकते हैं। 1C का उपयोग करें: उद्यम 8"।

कार्यक्षमता

ग्राहक आधार प्रबंधन। कंपनी के एकल ग्राहक डेटाबेस में सभी ग्राहक डेटा का संग्रह, प्रत्येक ग्राहक और संपर्क व्यक्ति की विस्तृत विशेषताएं, उन्नत ग्राहक विश्लेषण, ग्राहक संबंधों की स्थिति में परिवर्तन की गतिशीलता, ग्राहक जानकारी को जल्दी से दर्ज करने और एक्सेस करने की क्षमता, बीच संबंधों को ट्रैक करना ग्राहक, अपने परिवर्तनों के इतिहास पर नज़र रखने के साथ, लगाए गए शर्तों के आधार पर ग्राहकों की सूची के प्रदर्शन के दृश्य अनुकूलन के साथ क्लाइंट कार्ड में विभिन्न प्रकार की फाइलें संलग्न करते हैं।
ग्राहकों के साथ संपर्कों का प्रबंधन, ग्राहकों के साथ संपर्कों के इतिहास का लेखा-जोखा, ग्राहक हितों का पंजीकरण, वास्तविक समय में ग्राहक संपर्कों का प्रेषण, विभागों के बीच सूचना का त्वरित हस्तांतरण, संपर्क योजना, ग्राहकों के साथ विशिष्ट संपर्कों के टेम्पलेट, प्रसंस्करण के लिए एक समर्पित कार्यस्थल बड़े पैमाने पर ग्राहक अनुरोध। प्रबंधकों, विभागों, संपर्कों के योजना-तथ्यात्मक विश्लेषण के संदर्भ में ग्राहकों के साथ संपर्कों की संख्या की योजना बनाना।
कार्य समय प्रबंधन (समय प्रबंधन), "कैलेंडर" में निर्धारित संपर्क (बैठकें, बैठकें, आदि) देखना, उनकी उपलब्धता के आधार पर बैठक प्रतिभागियों का चयन करना, एक साथ कई उपयोगकर्ताओं (या समूहों) के कैलेंडर को देखना, घटनाओं का रंग प्रदर्शन कैलेंडर , उपयोगकर्ता कार्य शेड्यूल का उपयोग करना, परिसर के रोजगार को आरक्षित करना और योजना बनाना, कैलेंडर में समय आरक्षित करने की क्षमता के साथ "टू डू लिस्ट" बनाए रखना, संपर्कों का नियमित शेड्यूलिंग (बैठकें, बैठकें आदि)।
बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (बीपीएम)। समाधान की सभी कार्यक्षमता में एक सामान्य प्रक्रिया दृष्टिकोण: व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता को डिजाइन करने, प्रकाशित करने और विश्लेषण करने के लिए एक सबसिस्टम। क्लाइंट के साथ काम करने के लिए रेडी-मेड बिजनेस प्रोसेस, उन्हें तुरंत बदलने की क्षमता के साथ और बिना प्रोग्रामिंग के यूजर मोड में नए बिजनेस प्रोसेस मैप बनाने के लिए। बिक्री, सेवा, शिकायतों के साथ काम करने के लिए ग्राहकों के साथ काम करने के लिए नियमों का निर्माण; आदेशों के निष्पादन, विभिन्न दस्तावेजों के समन्वय और विपणन के लिए कंपनी के भीतर कार्य विनियमों का निर्माण। मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं के भीतर और उनके बाहर दस्तावेज़ों और उनके संस्करणों (वर्कफ़्लो) को जोड़ना, समन्वय करना, संपादित करना।
बिक्री प्रबंधन। व्यापार प्रक्रियाओं के आधार पर बिक्री चरणों और चरणों का प्रबंधन, मानक बिक्री कार्रवाई टेम्पलेट्स का निर्माण। अतिदेय ऋणों का नियंत्रण और विश्लेषण। कॉर्पोरेट टेम्पलेट्स (एमएस वर्ड या ओपनऑफिस में) के आधार पर कीमतों और छूट की नियुक्ति, वाणिज्यिक प्रस्तावों और अनुबंधों की स्वचालित तैयारी। बिक्री चक्र के परिचालन प्रबंधन और विश्लेषण के लिए तंत्र "बिक्री फ़नल" है, "बिक्री फ़नल" को देखने और उनके कार्यान्वयन की योजना बनाने के लिए विभिन्न विकल्पों का निर्माण। विभिन्न वर्गों में बिक्री योजना: नामकरण, ग्राहक, परियोजनाएं, प्रबंधक और विभाग, बिक्री का योजना-तथ्य विश्लेषण।
विपणन प्रबंधन। विपणन अभियान प्रबंधन: विपणन अभियानों (आरओआई) की प्रभावशीलता की योजना और बजट, समन्वय, कार्यान्वयन और विश्लेषण। टेलीमार्केटिंग, व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक (ई-मेल, एसएमएस) मेलिंग। ग्राहक विभाजन (स्थिर और गतिशील खंड)। स्वचालित एबीसी/एक्सवाईजेड विश्लेषण।
अलर्ट सबसिस्टम, के माध्यम से अलर्ट प्राप्त करने की क्षमता: समाधान अनुस्मारक, ई-मेल, एसएमएस, कैलेंडर में नियोजित / अतिदेय घटनाओं के लिए व्यक्तिगत अधिसूचना सेटिंग्स, नए / अतिदेय कार्य (आदेश, अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाएं), व्यक्तिगत अनुस्मारक (शिकायतें, आदि) बनाना ..) डी।)।
परियोजना की योजना बना। चरणों में परियोजनाओं का अपघटन, पेशेवर कार्यक्रमों से लोडिंग के साथ परियोजनाओं के लिए लागत योजना।
परिचालन प्रबंधनपरियोजनाओं का निष्पादन। चेकपॉइंट तंत्र के माध्यम से परियोजना चरणों द्वारा जिम्मेदार / निष्पादकों के प्रदर्शन के साथ कैलेंडर में परियोजना चरणों के कार्यान्वयन का प्रबंधन करना। कंपनी में उपयोग की जाने वाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रोजेक्ट चरणों से प्रारंभ करें। विश्लेषण: परियोजना कार्ड, परियोजना कार्यान्वयन का योजना-तथ्य विश्लेषण। कंपनी में चयनित परियोजनाओं के लिए अधिसूचना सबसिस्टम और प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए अलग-अलग सेटिंग्स का उपयोग करना। बाहरी प्रोग्राम से प्रोजेक्ट पर परिकलित डेटा लोड हो रहा है।
कॉर्पोरेट सिस्टम के साथ सहभागिता। दो-तरफ़ा डेटा एक्सचेंज: संपर्क, कैलेंडर ईवेंट, कार्य, एमएस आउटलुक, एमएस एक्सचेंज सर्वर के बीच ई-मेल। मोबाइल उपकरणों (जीमेल, आउटलुक और अन्य) सहित सिंकएमएल प्रोटोकॉल के माध्यम से अन्य समाधानों के साथ सिंक्रनाइज़ेशन।
प्रदर्शन प्रबंधन सबसिस्टम। प्रबंधकों के व्यक्तिगत संकेतक, उनके KPI और कार्यस्थल KPI की पूर्ति को दर्शाते हैं (बिक्री, संपर्क, औसत बिल, आदि की योजना-वास्तविक कार्यान्वयन)। डिवीजनों के लिए संकेतक, एक पूरे के रूप में कंपनी, आपको ग्राहक आधार की गतिशीलता, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रदर्शन में विचलन और कई अन्य प्रबंधन कार्यों को ट्रैक करने की अनुमति देता है।
तरीके। कार्यक्रम में विभिन्न समस्याओं को हल करने के लिए सिफारिशों के साथ अनुभाग "समाधान"। कार्यक्रम की उपलब्ध उप-प्रणालियों द्वारा अनुशंसाएँ विभाजित की जाती हैं और इन अनुभागों को नियमित रूप से अद्यतन करने की योजना बनाई जाती है। यह अनुभाग सीआरएम सिस्टम के साथ आरंभ करने के लिए एक गाइड के रूप में भी अभिप्रेत है।
नियमित कार्यों को सुगम बनाना। एक मेल मैनेजर जो आपको ईमेल के साथ CRM सिस्टम के एकीकरण का लाभ उठाने की अनुमति देता है। रिपोर्ट की आसान तैयारी, नए ग्राहकों में प्रवेश करने के लिए सहायक, स्वचालित रूप से व्यावसायिक प्रस्तावों को भरना और सिस्टम की जानकारी के आधार पर अनुबंध, दस्तावेज़ों का स्थानांतरण और दूसरे प्रबंधक को लेनदेन, अनुकूलन योग्य फ़िल्टर। एक रिपोर्ट के परिणाम को बचाने और आगे के विश्लेषण के लिए इसे दूसरी रिपोर्ट में स्थानांतरित करने की क्षमता के साथ रिपोर्ट का बहु-स्तरीय विश्लेषण।
उपयोगिता। "डेस्कटॉप" पर इसके साथ सूचना और सुविधाजनक कार्य का प्रदर्शन, कार्य के लिए आवश्यक सूचना ब्लॉकों का चयन करने की क्षमता। टेम्प्लेट से दस्तावेजों को जल्दी से भरने की क्षमता। अनावश्यक या अनावश्यक जानकारी को छुपाना, रंग योजना को अनुकूलित करने की क्षमता के साथ सूचना का रंग कोडिंग, कर्मचारियों के लिए समझने योग्य व्यवसाय प्रक्रिया मानचित्र और चरणों में निर्देश। दस्तावेज़ों में जाए बिना तुरंत उन्हें देखें।
पते पर ग्राहकों के स्थान के इंटरनेट मानचित्र पर इंटरनेट मानचित्र, खोज और प्रदर्शन का उपयोग।
अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण। सिस्टम के पास अन्य अनुप्रयोगों के साथ बातचीत करने के पर्याप्त अवसर हैं और यह प्रदान करता है:
स्वीकृत टेम्पलेट्स के आधार पर अनुबंधों, वाणिज्यिक प्रस्तावों या अन्य मानक दस्तावेजों के मुद्रित रूपों को तैयार करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस और/या ओपनऑफिस के साथ एकीकरण;
सबसे लोकप्रिय पीबीएक्स के साथ कार्यालय टेलीफोनी (सीटीआई) के साथ एकीकृत करने की क्षमता: पैनासोनिक केएक्स-टीडीए / टीडीई, अवाया आईपी ऑफिस, सिस्को कॉल मैनेजर / कॉल मैनेजर एक्सप्रेस / यूसी, आईपी-पीबीएक्स "एजीएटी यूएक्स" आईपी कॉलसेंटर एस्टरिस्क; एसएमएस और ई-मेल के साथ एकीकरण;
लेखांकन प्रणालियों के साथ दो-तरफ़ा डेटा विनिमय: "1C: लेखा 8", "1C: लेखा 7.7", "1C: सरलीकृत कराधान प्रणाली";
ITS या इंटरनेट से एड्रेस क्लासिफायर और अन्य संदर्भ जानकारी डाउनलोड करना;
एमएस एक्सेल, * .txt, एमएस आउटलुक प्रारूपों में बाहरी फाइलों से आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और उनकी संपर्क जानकारी को डाउनलोड करने से अद्यतन / डाउनलोड मूल्य सूची;
पाठ फ़ाइलों, DBF फ़ाइलों और XML दस्तावेज़ों के माध्यम से अन्य अनुप्रयोगों के साथ डेटा का आदान-प्रदान।

1सी: व्यापार और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) 2.0

समाधान "1सी: व्यापार और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) 2.0" प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है पूरा चक्रसमर्पित बिक्री संरचनाओं के साथ व्यापार, सेवा और डिजाइन कंपनियों में एक ग्राहक के साथ काम करें।

समाधान व्यवस्थित करने में मदद करता है कुशल कार्यग्राहकों के साथ काम के सभी चरणों में गोदाम, क्रय, बिक्री, विपणन और सेवा विभाग।

उत्पाद "1 सी: व्यापार और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) 2.0" व्यापार और सेवा स्वचालन प्रणाली की व्यापक कार्यक्षमता के लिए कंपनियों की आवश्यकता को पूरा करता है, एक कार्यक्रम में काम करने की इच्छा जो आपको सभी सूचनाओं को संग्रहीत और प्रबंधित करने की अनुमति देता है। ग्राहक: ग्राहक की विशेषताएं और संपर्क जानकारी, टर्नओवर, आपसी बस्तियां, ग्राहकों, भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं और अन्य लोगों के साथ संपर्क का इतिहास।

उत्पाद आधुनिक तकनीकी मंच "1C: एंटरप्राइज 8" के सभी लाभों का समर्थन करता है:

मापनीयता,
भौगोलिक रूप से वितरित कंपनियों को स्वचालित करने की संभावना,
वेब प्रौद्योगिकियों के साथ एकीकरण,
प्रशासन और विन्यास में आसानी।

सॉफ्टवेयर उत्पाद "1C: व्यापार और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)" में लेखा प्रणाली "1C: लेखा 8" और "1C: लेखा 7.7" के साथ डेटा विनिमय के लिए एक ब्लॉक शामिल है।

समाधान "1सी: व्यापार और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) 2.0 दो वितरण विकल्पों में दो सुरक्षा विकल्पों के साथ उपलब्ध है - सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर

कार्यक्षमता:

उत्पाद की विशेषताएं "1 सी: व्यापार और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम)। संस्करण 2.0" मानक समाधानों की संयुक्त कार्यक्षमता "1C:Enterprise 8. Trade Management 11.1" और "1C:Enterprise 8. CRM PROF 2.0" के अनुरूप है। हालाँकि, पूर्ण एकीकरण के कारण, संयुक्त कॉन्फ़िगरेशन "1C: व्यापार और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)। संस्करण 2.0 उपयोगकर्ताओं को कई लाभ प्रदान करता है:

ग्राहकों, भागीदारों, आपूर्तिकर्ताओं और प्रतिस्पर्धियों के बारे में सारी जानकारी एक कार्यक्रम में संग्रहित है। ग्राहकों, संपर्कों, लेन-देन, आपसी समझौता और माल की आवाजाही के बारे में जानकारी के लिए त्वरित पहुँच।
पूरे ग्राहकों के साथ काम करना जीवन चक्रएक कार्यक्रम में: पहले संपर्क से बिक्री के बाद की सेवा तक।
बिक्री डेटा और ग्राहक संबंध इतिहास का संयुक्त रूप से विश्लेषण करने की क्षमता।
विपणन: ग्राहक विभाजन, स्वचालित एबीसी/एक्सवाईजेड विश्लेषण, ग्राहक आधार गतिशीलता विश्लेषण।
कार्यक्रम में सीधे कंपनी की मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालन। उनके बाद के संपादन और अनुकूलन के साथ अपनी खुद की व्यवसाय प्रक्रिया रूट मैप बनाने की क्षमता। साथ ही - व्यापार प्रक्रियाओं के साथ व्यापार और वित्तीय दस्तावेजों का कनेक्शन। तैयार व्यावसायिक प्रक्रियाएँ:

बिक्री
विपणन घटना
सर्विस
शिकायत का विश्लेषण
कार्यभार
बातचीत और अनुबंध की मंजूरी।

अनुस्मारक की लचीली, व्यक्तिगत प्रणाली और निर्धारण. समाधान शामिल है विभिन्न प्रकारकैलेंडर प्रदर्शन, आपको नेताओं और प्रबंधकों के मुख्य कार्यस्थलों में से एक के रूप में कैलेंडर और टू-डू सूची का उपयोग करने की अनुमति देता है
विभिन्न संचार चैनलों के माध्यम से सेवा संचालन और ग्राहकों के साथ बातचीत का स्वचालन:

व्यक्तिगत ईमेल न्यूज़लेटर्स
पूछताछ
टेलीमार्केटिंग
ईमेल की सूची।

ग्राहकों, संपर्कों और सौदों के बारे में जानकारी को जल्दी से खोजने और विश्लेषण करने के लिए कर्मचारियों के लिए लचीले अनुकूलन योग्य विशेष इंटरफेस (डेस्कटॉप)।
व्यापक उपयोगकर्ता अनुकूलन विकल्प:

व्यापार प्रक्रिया टेम्पलेट्स
डेस्कटॉप
घटनाओं के प्रकार (ग्राहक हित, बैठक, घटना, सेवा यात्रा, प्रश्न, शिकायत, आदि)
गुण और ग्राहकों की विशेषताएं
संपर्क व्यक्तियों और वस्तुओं के गुण और विशेषताएं।

उत्पाद "1C-Rarus: सॉफ्टफॉन + एसएमएस और फैक्स कम्युनिकेटर्स" का उपयोग करके टेलीफोनी (कार्यालय पीबीएक्स), एसएमएस और फैक्स के साथ कार्यक्रम को एकीकृत करने की क्षमता।
कार्यक्षमता के नुकसान के बिना इंटरनेट के माध्यम से समाधान में काम करने की क्षमता।

1C की प्रयोज्यता: CRM

संगठन के आकार के आधार पर आवेदन करें:

प्रयुक्त लेखा प्रणाली के आधार पर, निम्नलिखित लागू होता है:

1सी-रारस: सॉफ्टफ़ोन प्रोफ़। संस्करण 2

समाधान "1C-Rarus: सॉफ्टफ़ोन PROF। संस्करण 2 का उपयोग विभिन्न आकारों की कंपनियों में फ़ोन कॉल प्रबंधित करने के लिए किया जाता है: छोटे, मध्यम और बड़े। यह उत्पाद बाहरी और आंतरिक दोनों कॉलों के साथ काम कर सकता है और आपको संसाधित इनकमिंग कॉलों की संख्या बढ़ाने, सर्विसिंग कॉलों में न्यूनतम विलंब सुनिश्चित करने, कर्मचारी दक्षता में सुधार करने और कॉल प्रोसेसिंग गुणवत्ता में सुधार करने की अनुमति देता है। समाधान आपको 1C: एंटरप्राइज 8 प्लेटफॉर्म पर बने सॉफ्टवेयर उत्पादों के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है।

समाधान "1C-Rarus: सॉफ्टफ़ोन PROF। संस्करण 2" प्रेषण विभाग, हेल्प डेस्क, बिक्री और विपणन विभाग के साथ-साथ अन्य कर्मचारियों के काम में मदद करता है जो अपने दैनिक कार्य में टेलीफोनी का उपयोग करते हैं और आपको इसकी अनुमति देते हैं:

संसाधित इनकमिंग कॉल की संख्या बढ़ाएँ;
सर्विसिंग कॉल में न्यूनतम विलंब सुनिश्चित करें;
कर्मचारियों की दक्षता और कॉल प्रोसेसिंग की गुणवत्ता में सुधार।

और समय की भी बचत करें:

प्रत्येक पर 35 सेकंड तक एक फोन आ रहा है;
प्रत्येक आउटगोइंग कॉल पर कम से कम 15 सेकंड;
कॉल रूट करते समय सूचना हस्तांतरण के लिए 2 मिनट तक।

PBX और 1C पर आधारित सिस्टम का एकीकरण: एंटरप्राइज़ 8 प्लेटफ़ॉर्म निम्नलिखित विशेषताओं के कारण कार्य कुशलता और व्यावसायिक सुरक्षा में उल्लेखनीय वृद्धि कर सकता है:

कॉल के बारे में ऑपरेटर को सूचित करना और फोन स्क्रीन पर जानकारी प्रदर्शित करके ग्राहक की स्वचालित पहचान;
कॉल और उनकी सामग्री की 100% रिकॉर्डिंग। अब सचिव और प्रबंधक के बीच कॉल के रिसेप्शन और प्रोसेसिंग को अलग करने की आवश्यकता नहीं है;
1C:CRM* में नए दस्तावेजों का स्वत: निर्माण;
"1C: CRM" * में कॉल की आगे की प्रक्रिया। सीआरएम सिस्टम में कॉल फिक्स करने के बाद इसकी प्रोसेसिंग को नियंत्रित करना आसान होता है। जिम्मेदार तय है, समय सीमा और कार्यों का एक टेम्पलेट प्रदान किया जाता है;
मिस्ड कॉल का पंजीकरण। परिणामस्वरूप, आप कंपनी के अनडायल किए गए ग्राहकों और कर्मचारियों को वापस बुला सकते हैं;
आंतरिक की स्थिति की ऑपरेटर अधिसूचना टेलीफोन लाइनेंपीबीएक्स (मुक्त/व्यस्त);
एक-क्लिक डायलिंग।

* - "1C: CRM PROF" और "1C:" समाधानों के साथ कार्यालय टेलीफोनी को एकीकृत करते समय:सीआरएमकॉर्प" संस्करण 2.0। उपयुक्त कुंजी खरीदे जाने पर ही सक्रियण संभव है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सॉफ्टवेयर उत्पाद "1C-Rarus: सॉफ्टफ़ोन PROF. संस्करण 2" को 1C के साथ जोड़ा जा सकता है: निम्न मानक कॉन्फ़िगरेशन का CRM मॉड्यूल: "1C: मैन्युफैक्चरिंग एंटरप्राइज मैनेजमेंट", "1C: इंटीग्रेटेड ऑटोमेशन", "1C: ट्रेड मैनेजमेंट"। 1C: एंटरप्राइज़ 8 प्लेटफ़ॉर्म पर अन्य कॉन्फ़िगरेशन में, चरण-दर-चरण क्रियाओं के विवरण के साथ निर्देशों के अनुसार 1C प्रोग्रामर द्वारा मैन्युअल रूप से एक विशिष्ट समाधान बनाया गया है।

सॉफ्टवेयर उत्पाद "1C-Rarus: सॉफ्टफ़ोन PROF। संस्करण 2" का परीक्षण किया गया है और सिस्टम के साथ सफलतापूर्वक काम करता है:

टेलीफोन प्रणाली का नाम	के जरिए इंटरेक्शनतापीचालक	कमांड इंटरफ़ेस के माध्यम से इंटरेक्शन (एपीआई)
पैनासोनिक केएक्स-टीडीए पैनासोनिक केएक्स-टीडीई

सिस्को कॉल प्रबंधक सिस्को कॉल मैनेजर एक्सप्रेस सिस्को यूसी

आईपी-पीबीएक्स "एजीएटी यूएक्स"
इन्फिनिटी कॉल सेंटर

सॉफ्टवेयर उत्पाद "1C-Rarus: सॉफ्टफॉन PROF, संस्करण 2" एक सार्वभौमिक समाधान है और इसका उपयोग उन टेलीफोन प्रणालियों के साथ किया जा सकता है जो TAPI 2.1 इंटरफ़ेस का समर्थन करते हैं। उपयोग किए गए पीबीएक्स के साथ काम करने वाले समाधान की संभावना से परिचित होने और परीक्षण करने के लिए, उपयोगकर्ता कर सकते हैं आज़ाद हैसॉफ़्टवेयर उत्पाद प्राप्त करें "1C-Rarus: सॉफ्टफ़ोन PROF। संस्करण 2" एक उपयोगकर्ता के लिए इसमें पूर्ण कार्य की संभावना के साथ। ऐसा करने के लिए, आपको बस लिंक पर प्रश्नावली भरनी होगी।

उपहार संस्करण "एबीसी सीआरएम"

"एबीसी सीआरएम" - पूरा संग्रहडीवीडी पर एलेक्सी कुडिनोव की भागीदारी के साथ सीआरएम-प्रौद्योगिकियों के बारे में प्रसारण।

डीलक्स संस्करण में तीन स्टूडियो-गुणवत्ता वाली डीवीडी डिस्क शामिल हैं जिनमें सीआरएम प्रौद्योगिकियों के बारे में 10 टीवी शो शामिल हैं, जिनमें 1सी-रारस में सीआरएम समाधान निदेशक एलेक्सी कुडिनोव की भागीदारी है। टीवी शो की श्रृंखला सरल और स्पष्ट रूप से ग्राहक-उन्मुख व्यवसाय के निर्माण के सिद्धांत और व्यवहार के मुख्य मुद्दों पर चर्चा करती है।

सारांशड्राइव:

डिस्क 1.

सीआरएम क्या है और किसी व्यवसाय को इसकी आवश्यकता क्यों है? ग्राहक पर ध्यान दें"
“ग्राहक क्यों जाते हैं और इससे कैसे बचा जाए? ग्राहक मंथन प्रबंधन
“प्रत्येक ग्राहक के साथ अधिकतम कैसे काम करें? मौजूदा ग्राहकों को अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग
“जब आपके दरवाजे पर ग्राहकों की कोई कतार न हो … आगे बढ़ते हुए सक्रिय बिक्रीसीआरएम के साथ!

डिस्क 2.

"प्रत्येक नए ग्राहक का मूल्य कितना है? सीआरएम के साथ विपणन प्रबंधन
सीआरएम कैसे लागू करें? किसी कंपनी में CRM प्रणाली को लागू करने की पद्धति»
बिक्री का प्रबंधन कैसे करें? सीआरएम के साथ बिक्री विभाग प्रबंधन

डिस्क 3.

"छोटे व्यवसाय में सीआरएम-प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने की ख़ासियत"
"औसत पर सीआरएम-प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने की ख़ासियतें और बड़ा व्यापार»
"कैसे और क्यों सीआरएम को अन्य स्वचालन प्रणालियों से जोड़ा जाए"

डीलक्स संस्करण "अज़बुका सीआरएम", और साथ ही और भी बहुत कुछ प्राप्त करें विस्तृत जानकारीडिस्क की डिलीवरी के लिए, आप ईमेल पते crm @rarus .ru पर संपर्क विवरण (पूरा नाम, पूरा पता और फोन नंबर) के साथ एक अनुरोध भेज सकते हैं

प्रकाशन का खुदरा मूल्य 900 रूबल (वैट सहित, डिलीवरी को छोड़कर) है।

उपहार संस्करण "1 सी: उद्योग में सीआरएम"

"1 सी: उद्योग में सीआरएम" - एलेक्सी कुडिनोव और प्रमुख प्रतिनिधियों की भागीदारी के साथ टीवी शो का एक संग्रह रूसी कंपनियांडीवीडी पर।

डीलक्स संस्करण में एक स्टूडियो-गुणवत्ता वाली डीवीडी शामिल है जिसमें विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में सीआरएम-प्रौद्योगिकियों के अनुप्रयोग पर 4 टीवी शो शामिल हैं।

प्रकाशन की संक्षिप्त सामग्री:

विषय 1।परिवहन सेवा में सीआरएम-प्रौद्योगिकियां।

विशेषज्ञ: अनातोली एंटोनोव, कार्यकारी निदेशककंपनियों के समूह टैक्सी Caprice।

प्रमुख प्रश्न: कॉर्पोरेट ग्राहकों के ट्रैफ़िक प्रवाह को बढ़ाने के लिए किन व्यावसायिक प्रक्रियाओं का उपयोग किया जा सकता है? किसी कंपनी के लिए कार किराए पर लेना अपने वाहनों के रख-रखाव की तुलना में कितना अधिक लाभदायक है? प्रौद्योगिकी के साथ संगत प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण कैसा है?

विषय 2स्मारिका उत्पादों के क्षेत्र में सीआरएम-प्रौद्योगिकियों का कार्यान्वयन।

विशेषज्ञ: एंड्री ज़गरेबिन, ओ-स्मारिका एलएलसी के उप विकास निदेशक।

प्रमुख प्रश्न: कॉरपोरेट ग्राहकों के ऑर्डर इतिहास में क्या शामिल है? ग्राहक आधार को बचाने और "अतिक्रमण" से बचाने के लिए सीआरएम-सिस्टम का उपयोग कैसे करें? किन प्रबंधकीय गलतियों को दूर किया जा सकता है? CRM के लागू होने के बाद ग्राहक कंपनी में आंतरिक परिवर्तनों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं?

विषय 3।सीआरएम प्रौद्योगिकियों में व्यवसाय करना

विशेषज्ञ: अलेक्जेंडर कुरोपाटकिन, LLC संरक्षण और सेवा के उप महा निदेशक।

मुख्य प्रश्न: सीआरएम प्रौद्योगिकियां "रिफ्यूसेनिक" से निपटने में कैसे मदद करती हैं, गोदाम और दस्तावेजों में चीजों को व्यवस्थित करती हैं, और बेईमान कर्मचारियों की पहचान करती हैं? उनके कार्यान्वयन के स्तर पर क्या चिंताएँ उत्पन्न हो सकती हैं? व्यापारिक व्यवसाय में सीआरएम प्रौद्योगिकियां कितनी प्रभावी हैं?

विषय 4।परामर्श व्यवसाय में सीआरएम-प्रौद्योगिकियां।

विशेषज्ञ: किरिल पोर्याडनेव, प्रबंध भागीदार, सीईओ OOO "यूनिसर्विस-कंसल्टिंग"

प्रमुख प्रश्न: रूसी बाजार कितनी तेजी से और किस दिशा में बढ़ रहा है? परामर्श सेवाएं? बड़ी संख्या में सलाहकारों के बीच एक ग्राहक अपना एकमात्र कैसे पा सकता है? सीआरएम प्रौद्योगिकियां बैठकों और अनुमोदनों के समय को कितना कम करती हैं?

ईमेल पते सीआरएम पर संपर्क विवरण (पूरा नाम, पूरा पता और फोन नंबर) के साथ एक अनुरोध भेजकर आप "1सी: उद्योग में सीआरएम" का एक डीलक्स संस्करण प्राप्त कर सकते हैं, साथ ही डिस्क की डिलीवरी पर अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। @रारस .ru

प्रकाशन का खुदरा मूल्य 450 रूबल (वैट सहित, डिलीवरी को छोड़कर) है।

पुस्तक "सीआरएम: द प्रैक्टिस ऑफ इफेक्टिव बिजनेस"। संस्करण 2

पुस्तक में, एलेक्सी कुडिनोव ने सीआरएम प्रौद्योगिकियों को लागू करने और उपयोग करने में रूसी और विश्व के अनुभव के रहस्यों को उजागर किया है, और ग्राहक-उन्मुख कंपनी के निर्माण के बारे में कई महत्वपूर्ण सवालों के जवाब भी दिए हैं।

पुस्तक का उद्देश्य पाठक को आज की सबसे लोकप्रिय व्यावसायिक तकनीकों में से एक - ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) - और "" लाइन के उत्पादों (1C कंपनियों के संयुक्त विकास) के आधार पर CRM सिस्टम के निर्माण की संभावनाओं से परिचित कराना है। और 1C-Rarus द्वारा विकसित केंद्र)। CRM तकनीकों के कार्यान्वयन और उपयोग में रूसी और अंतर्राष्ट्रीय अनुभव के आधार पर, लेखक ने ग्राहक-उन्मुख कंपनी बनाने के बारे में कई महत्वपूर्ण सवालों के जवाब देने की कोशिश की।

2008 में जारी पुस्तक के पहले संस्करण ने काफी रुचि पैदा की और 1C: CRM उत्पादों के पाठकों-उपयोगकर्ताओं और भागीदारों-कार्यान्वयनकर्ताओं दोनों से अच्छी प्रतिक्रिया प्राप्त की।

पुस्तक को पाठकों की एक विस्तृत श्रृंखला को संबोधित किया गया है: व्यापार मालिकों, अधिकारियों और कंपनियों के प्रबंधक जो सीआरएम प्रौद्योगिकियों को लागू करने के बारे में सोच रहे हैं या पहले से ही अपनी कंपनी में सीआरएम सिस्टम लागू कर रहे हैं, सीआरएम सिस्टम लागू करने पर सलाहकार। सामग्री अनुमति देती है थोडा समयऔर व्यवसाय में ग्राहक-उन्मुख तकनीकों को लागू करने के सिद्धांत और अभ्यास में महारत हासिल करने के लिए एक संक्षिप्त रूप में।

पुस्तक को सशर्त रूप से दो भागों में विभाजित किया जा सकता है।

पुस्तक के पहले भाग (अध्याय 1-6) में, लेखक ने मुख्य प्रश्न - "सीआरएम क्या है?" का उत्तर देने का प्रयास किया। पाठक व्यवसाय के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के सिद्धांतों और तकनीकों के बारे में जानेंगे, जिसकी बदौलत प्रमुख कंपनियां प्रभावशाली परिणाम प्राप्त करती हैं। विभिन्न आकारों और उद्योगों के उद्यमों में "1C: CRM" के आधार पर निर्मित प्रणालियों के प्रभावी उपयोग के उदाहरण दिए गए हैं।

लेखा प्रणाली के साथ एकीकरण सीआरएम प्रणाली के पूर्ण कामकाज के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि कुछ "फैंसी" कैसे हैं आधुनिक प्रणालीग्राहक संबंध प्रबंधन, लेखांकन लेखांकन है। किसी ने अभी तक नियमों को रद्द नहीं किया है।

बेशक, संबंधित कार्यों के लिए "तेज" अन्य प्रणालियों के कार्यों को डुप्लिकेट करने का कोई मतलब नहीं है। हालांकि कई सीआरएम प्रणालियां सार्वभौमिक होने का "दावा" करती हैं, हर चीज को बदलने की कोशिश कर रही हैं। आधुनिक कंपनियां, एक नियम के रूप में, कई (कंपनी के आकार के आधार पर एक दर्जन या अधिक तक) सूचना बहु-उपयोगकर्ता का उपयोग करती हैं जानकारी के सिस्टम. और ये सिस्टम अक्सर एक ही डेटा को प्रोसेस करते हैं। कोई भी डेटा की बार-बार प्रविष्टि, निरंतर सत्यापन और त्रुटियों के सुधार, कंपनी प्रबंधन द्वारा निर्णय लेने के लिए रिपोर्टिंग और सूचना की लागत में वृद्धि नहीं करना चाहता है। अधिकांश बड़ी कंपनियाजिनके पास सूचना प्रणाली का एक पूरा "चिड़ियाघर" है, वे एक एकल उद्यम सूचना बस बनाने की राह पर हैं, जो ऑन्कोलॉजिकल मॉडल के आधार पर सभी नियामक और संदर्भ सूचनाओं को संयोजित करने की कोशिश कर रहा है। आईएसओ मानक 15926 और आईएसओ 15288। लेकिन हमारे लक्ष्य बहुत अधिक मामूली हैं।

इस समीक्षा के दायरे में सीआरएम प्रणाली के चुनाव से संबंधित मुद्दों के समूह की चर्चा शामिल नहीं है। आइए बस ध्यान रखें कि चुनाव करते समय 1C के साथ एकीकरण का कार्यान्वयन एक भारी तर्क है। यह स्पष्ट है कि एकीकरण के कार्यान्वयन का मूल्यांकन करते समय कंपनी का आकार, व्यवसाय की प्रकृति (बी2बी, बी2सी), और गोपनीयता और सुरक्षा आवश्यकताएं महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगी। छोटे बिक्री चक्र वाले एक छोटे ऑनलाइन स्टोर के लिए, कोई करेगा, और एक मध्यम या बड़ी कंपनी के लिए जटिल ग्राहक संपर्क और एक लंबा बिक्री चक्र, दूसरा।

बिना किसी सच्चाई का ढोंग किए, आइए निम्नलिखित दृष्टिकोणों से 1C के साथ CRM सिस्टम के एकीकरण को देखने का प्रयास करें:

किसी विशेष व्यवसाय की बारीकियों के संदर्भ में आयात (निर्यात) के लिए कौन सी जानकारी उपलब्ध है और कौन सी जानकारी वास्तव में आवश्यक है (शायद सभी नहीं);
कॉन्फ़िगरेशन में आसानी (कार्मिक योग्यता के लिए आवश्यकताएं, प्रक्रिया तर्क की "पवित्रता", कारण संभावित त्रुटियांऔर उनका प्रसंस्करण, "क्लिक" की संख्या, अंत में);
एकीकरण के मुद्दे के स्वतंत्र समाधान के लिए उपलब्ध दस्तावेज की उपलब्धता। (ईमानदार होने के लिए, कुछ सिस्टम निर्माता पेशकश करते हैं: "हमसे संपर्क करें और हम आपको स्थापित करेंगे ..." बेशक, अतिरिक्त पैसे के लिए);
सूचना सुरक्षा;
स्वामित्व की कुल लागत पर किसी विशेष समाधान का प्रभाव। बिक्री विभाग के कर्मचारी (और विपणन विभाग और सेवा के सामान्य मामले में तकनीकी समर्थन), जो, एक नियम के रूप में, सीआरएम प्रणाली के उपयोगकर्ता हैं, और वित्तीय सेवाओं (गोदाम, आदि) के कर्मचारी अलग-अलग लोग हैं। यह बिल्कुल भी जरूरी नहीं है कि उनके पास CRM सिस्टम और 1C दोनों के लिए लाइसेंस हो।

सीआरएम के चुनाव से पहले आपके व्यवसाय की सभी आवश्यकताओं का गंभीर विश्लेषण किया जाना चाहिए। साथ ही, आपको "छिपे हुए" लागत कारकों को ध्यान में रखना होगा। उदाहरण के लिए, यदि CRM MS SQL DBMS चला रहा है, तो आपको यह समझने की आवश्यकता है कि DBMS लाइसेंस का भुगतान किया गया है और इसकी लागत लगभग $1000 + $250 प्रति उपयोगकर्ता है। इस राशि को डिलीवरी की लागत में जोड़ा जाना चाहिए। इसके अलावा, तकनीकी सहायता और रखरखाव आदि के लिए अतिरिक्त अनिवार्य भुगतान हो सकते हैं।

तो, आइए कुछ CRM सिस्टम के लिए 1C के साथ एकीकरण के कार्यान्वयन पर विचार करने का प्रयास करें। ताकि कोई नाराज न हो, हम उन्हें वर्णानुक्रम में मानेंगे।

amoCRM

यह प्रणाली सॉफ्टवेयर की बिक्री और उपयोग के लिए सास मॉडल के कार्यान्वयन का एक उदाहरण है।

सिस्टम का एक विशेष मॉड्यूल (विजेट) एकीकरण को लागू करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कुछ सीमाएँ हैं - 1C प्लेटफ़ॉर्म संस्करण 8.2 और कई अन्य से कम नहीं है। 1C डेटाबेस के सर्वर और फ़ाइल प्रकार दोनों समर्थित हैं। सिस्टम आवश्यकताओं के अधूरे अनुपालन के मामले में, एकीकरण मॉड्यूल सही ढंग से काम नहीं कर सकता है और एमोसीआरएम तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क करने का सुझाव दिया जाता है।

1C और amoCRM का एकीकरण तंत्र एक वेब सर्वर पर 1C से वेब सेवाओं को प्रकाशित करके कार्यान्वित किया जाता है। वेब सेवाएँ आपको amoCRM से अनुरोध प्राप्त करने और 1C डेटाबेस में हेरफेर करने की अनुमति देती हैं।

1C के साथ संचार वास्तविक समय में होता है।

कार्यात्मक रूप से, मॉड्यूल आपको amoCRM लेनदेन कार्ड से चालान जारी करने और 1C में नए ग्राहक (प्रतिपक्ष) बनाने की अनुमति देता है। इसके अलावा, एमोसीआरएम में एक चालान बनाते समय, प्रतिपक्ष, अनुबंध और आदेश नामकरण के बारे में जानकारी स्वचालित रूप से 1C से चालान में जोड़ी जा सकती है। 1C में amoCRM में चालान बनाते समय, उपयुक्त मापदंडों के साथ एक "क्रेता का आदेश" दस्तावेज़ उत्पन्न होता है।

एकीकरण तंत्र इस प्रकार है। 1C से वेब सर्वर पर सेवाएँ प्रकाशित की जाती हैं जो आपको amoCRM से अनुरोध प्राप्त करने और सर्वर पर 1C डेटाबेस में कुछ क्रियाएँ करने की अनुमति देती हैं। सुरक्षा उद्देश्यों के लिए, डिफ़ॉल्ट रूप से, 1सी वेब सेवाओं तक पहुंच केवल स्थानीय नेटवर्क से उपलब्ध है जहां 1सी आधार स्वयं स्थित है।

अपाचे को वेब सर्वर के रूप में अनुशंसित किया जाता है। वेब सर्वर स्थापित करने का मुख्य उद्देश्य इनवॉइसिंग के लिए उपयोगकर्ता के ब्राउज़र से amoCRM तक HTTPS एक्सेस प्रदान करना है। यह 1C वेब सेवाओं से जुड़ने से पहले होता है। उसी समय, सिस्टम का उपयोग करने वाली कंपनी के व्यवस्थापक के पास विजेट तक पहुँचने के लिए किसी भी सुरक्षा नीति को कॉन्फ़िगर करने की क्षमता होती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि 1C एंटरप्राइज़ और amoCRM को एकीकृत करने के निर्देशों में वर्णित वेब सर्वर को स्थापित करने और कॉन्फ़िगर करने में कुछ विशेषताएं हैं। HTTPS प्रोटोकॉल के साथ कार्य करने के लिए क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी के उपयोग की आवश्यकता होती है।

काम करने के लिए एकीकरण के लिए, यह आवश्यक है कि "वेब सर्वर एक्सटेंशन मॉड्यूल" को 1 सी में स्थापित किया जाए। इसके अलावा, amoCRM मॉड्यूल को 1C कॉन्फ़िगरेशन में शामिल किया जाना चाहिए। यह क्रिया 1C कॉन्फ़िगरेशन के पूरी तरह से स्वचालित अद्यतन पर एक निश्चित प्रतिबंध बनाती है - आपको समर्थन नियम स्थापित करने की आवश्यकता है।

वेब सर्वर की स्थापना करते समय बनाए गए प्रमाणपत्र के बारे में जानकारी भी 1C में जोड़ी जानी चाहिए।

उपरोक्त चरणों के बाद, आपको 1C में सेवाओं को प्रकाशित करने और 1C विजेट को amoCRM से कनेक्ट करने की आवश्यकता है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, एकीकरण को स्थापित करने और कॉन्फ़िगर करने की प्रक्रिया सरल नहीं है और इसके लिए व्यवस्थापक की काफी उच्च योग्यता की आवश्यकता होती है।

डेटा की सुरक्षा और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, आपूर्तिकर्ता कंपनी अपने कर्मचारियों को प्रशासन और प्रोजेक्ट सर्वर, स्वचालित डेटा बैकअप, और रूस में सिंक्रनाइज़ किए गए सर्वरों के व्यापक नेटवर्क के उपयोग तक सीमित पहुंच प्रदान करती है। डेटा एन्क्रिप्शन का उपयोग ट्रांज़िट में डेटा तक अनधिकृत पहुंच को रोकता है। बेशक, आसमान में कुछ बादल हैं। उदाहरण के लिए, amoCRM में उपयोग किए जाने वाले डेटाबेस के प्रकार का खुलासा नहीं किया गया है...

सप्ताहांत सहित सिस्टम समर्थन बहुत जल्दी किया जाता है। हालाँकि, उदाहरण के लिए, समर्थन सेवा उपयोग किए गए डेटाबेस के बारे में जानकारी वितरित नहीं करती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सिस्टम खुला है और इसके शोधन और नई कार्यक्षमता के निर्माण की अनुमति देता है। इसके अलावा, 1C के साथ एकीकरण के अलावा, सिस्टम में विभिन्न संचार चैनलों के साथ एकीकरण भी हैं।

लाइसेंस की लागत के संदर्भ में, 499 रूबल की लागत वाली विभिन्न कार्यक्षमता वाले सिस्टम विकल्पों की एक विस्तृत पसंद है। प्रति माह एक उपयोगकर्ता के लिए 1499 रूबल तक। संकेतित मूल्य 6 महीने की खरीद के अनुरूप हैं। अन्य खरीद विकल्प भी हैं।

चित्रण उद्देश्यों के लिए सिस्टम को स्थापित करने और संचालित करने के लिए नीचे कुछ प्रतिनिधि स्क्रीन हैं।

amoCRM छोटे व्यवसायों के लिए काफी लोकप्रिय क्लाउड-आधारित सिस्टम बन गया है। हालाँकि, 1C, सोशल नेटवर्क, ड्रॉपबॉक्स, साइट और अन्य के साथ सभी इंटरैक्शन कई तृतीय-पक्ष विजेट के माध्यम से होते हैं। उसी समय, विजेट कनेक्ट करते समय, आपको तत्व डेवलपर और सीआरएम किराये की कीमत का भुगतान करने की आवश्यकता होती है।

बिट्रिक्स24

1C के साथ एकीकरण केवल उत्पाद के बॉक्स वाले संस्करण में मौजूद है, और निःशुल्क संस्करण 12 उपयोगकर्ताओं के पास यह नहीं है।

उत्पाद तर्क और डिजाइन को उपयोगकर्ता द्वारा अनुकूलित किया जा सकता है।

सीआरएम से चालान की कार्यक्षमता और एक उत्पाद सूची 1 सी उत्पादों के साथ एकीकृत है। इस एकीकरण को लागू करने के लिए, आपको कुछ भी अतिरिक्त खरीदने की आवश्यकता नहीं है - बस 1C उत्पादों का सरलीकृत कॉन्फ़िगरेशन करें।

नीचे सेटअप स्क्रीन में से एक है।

उदाहरण के लिए, एक CRM सिस्टम मैनेजर बिल भुगतान को नियंत्रित कर सकता है:

चालान भेजा

बिल का भुगतान किया जाता है

एकीकरण परिदृश्य को डेवलपर द्वारा निम्नानुसार परिभाषित किया गया है:

प्रबंधक सीआरएम में चालान जारी करता है;
खाता स्वचालित रूप से "1 सी" में गिर जाता है;
प्रबंधक इस चालान को ग्राहक को पीडीएफ में भेजता है;
ग्राहक एक चालान प्राप्त करता है और भुगतान करता है (उदाहरण के लिए, "ग्राहक बैंक" के माध्यम से);
प्रबंधक की ओर से लेखाकार चालान के भुगतान के बारे में जानकारी प्राप्त करता है;
एकाउंटेंट "1 सी" में प्रवेश करता है सीआरएम सूचना में इस भुगतान का तथ्य प्रदर्शित होता है कि इस चालान का भुगतान किया गया है;
CRM प्रबंधक को पता है - भुगतान हो गया।

इसके अलावा, CRM और 1C स्वचालित रूप से उत्पाद डेटा का आदान-प्रदान करते हैं। 1C में जोड़े गए नए उत्पाद CRM उत्पाद सूची में तुरंत दिखाई देते हैं। सीआरएम से चालान करते समय, गोदाम में आवश्यक सामान की उपलब्धता के लिए "1 सी" के माध्यम से चेक किया जाता है। CRM कैटलॉग में सभी उत्पादों की कीमतें 1C डेटाबेस में कीमतों के साथ सिंक्रनाइज़ की जाती हैं।

उत्पादों

1C और 1C-Bitrix उत्पादों की परस्पर क्रिया द्विदिश डेटा विनिमय प्रक्रियाओं के आधार पर कार्यान्वित की जाती है। XML-आधारित, खुले व्यापार सूचना विनिमय मानक, CommerceML 2.0 का उपयोग करके डेटा का आदान-प्रदान किया जाता है।

मुख्य एकीकरण सेटिंग्स 1C पक्ष पर बनाई गई हैं। अच्छा दस्तावेज है। एकीकरण के कार्यान्वयन के लिए विशेष योग्यता, जाहिरा तौर पर, आवश्यक नहीं है। दोबारा, उत्पादों, मात्राओं, स्थितियों और कीमतों के स्तर पर दो-तरफा चालान सिंक्रनाइज़ेशन किया जाता है। 1सी के साथ एकीकरण केवल वाणिज्यिक के लिए उपलब्ध है टैरिफ योजनाएंबिट्रिक्स24.

रोना

सिद्धांत रूप में, आप सब कुछ के लिए तुल्यकालन स्थापित कर सकते हैं। एक सार्वभौमिक उपकरण अच्छा है, लेकिन कई लोग कुछ अतिरेक भी नोट कर सकते हैं, क्योंकि "क्लाइंट-कम्युनिकेटर" एक ऐसा मंच है जो ईआरपी और सीआरएम सिस्टम के बीच कहीं संतुलन रखता है।

एक अपलोड परिदृश्य स्थापित करने के लिए, आपको विन्यासकर्ता के पास जाने की जरूरत है, "1 सी के साथ एकीकरण" का चयन करें और नियम स्थापित करें।

1C डेटाबेस से एक सफल कनेक्शन के बाद, आपको 1C के उपयोगकर्ताओं के साथ क्लिक के CRM सिस्टम के उपयोगकर्ताओं का मिलान करना होगा। इस प्रकार, 1C उपयोगकर्ता के एक्सेस अधिकारों की तुलना CliK उपयोगकर्ता के अधिकारों से की जाती है, और 1C डेटा तक पहुँचने पर, CliK उपयोगकर्ता के पास 1C उपयोगकर्ता के समान अधिकार और प्रतिबंध होंगे।

सेट करते समय, कुछ विशेषताएं होती हैं। 1C आधार की संरचना, CliK विशेषताएँ, अनिवार्य फ़ील्ड को अच्छी तरह से जानना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, 1C में "प्रतिपक्ष" एक तालिका है, और CliK प्रणाली में दो वर्ग हैं: प्रतिपक्ष और कानूनी संस्थाएं. इसलिए, दो नियमों को कॉन्फ़िगर करना होगा।

इसके अलावा, मिलान करते समय अनिवार्य फ़ील्ड और विशिष्टता नियंत्रण पर विशेष ध्यान देना आवश्यक है।

यह सुविधाजनक है कि कॉन्फ़िगरेशन के दौरान सिस्टम, यदि आवश्यक हो, त्रुटि संदेश जारी करता है (उदाहरण के लिए, "अद्वितीय विशेषताएँ सेट नहीं हैं") और संकेत। इस प्रकार, आवश्यक स्पष्टीकरण तुरंत किए जा सकते हैं।

आयात और निर्यात सेटअप प्रक्रियाएं समान हैं। केवल मिलाने का क्रम अलग है। आयात के लिए: प्रथम श्रेणी क्लिक, फिर - तालिका 1C। निर्यात के लिए, विपरीत सत्य है।

नियमों को परिभाषित करने (मैपिंग को परिभाषित करने) के बाद, आपको अपलोड परिदृश्य को परिभाषित करने वाले "कार्य" बनाने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, कार्य का नाम "आयात नामकरण" है। कार्यों के लिए कुछ सेटिंग्स भी की जाती हैं, उदाहरण के लिए:

जोड़ने की अनुमति दें;
केवल अभिलेखों को अद्यतन करने की अनुमति दें;
महत्वपूर्ण कार्य त्रुटि के मामले में कार्रवाई निर्दिष्ट करें (अगले कार्य पर जाएं या पूरी तरह से बंद करें);
रिकॉर्ड त्रुटि के मामले में कार्रवाई सेट करें (अगले रिकॉर्ड के प्रसंस्करण पर जाएं, अगले कार्य पर जाएं, रुकें)।

यह संभव है कि "आपके गीत की लय पर कदम रखा जाए" और सभी संबंधित डेटा अपलोड न किए जाएं। उदाहरण के लिए, 1 सी में "संपर्क समूह" हैं, लेकिन क्लिक में हम उनका उपयोग नहीं करना चाहते हैं। ऐसा करने के लिए, आप फ़िल्टर तंत्र का उपयोग कर सकते हैं। फ़िल्टर 1C भाषा में बनाया गया है और इसकी शुद्धता के लिए एक अंतर्निहित जाँच है। सच है, इसे फिर से कार्यों के कुछ अतिरेक के रूप में देखा जा सकता है (आवश्यकता से अधिक विशेषताओं की तुलना करना क्यों आवश्यक था)। दूसरी ओर, आप पहले अधिकतम ट्यून कर सकते हैं, और फिर आवश्यकतानुसार डेटासेट का उपयोग कर सकते हैं।

एकीकरण नियमों और कार्यों को स्थापित करने के बाद, अगला कदम विभिन्न उपयोगकर्ताओं के लिए कार्य अधिकारों को परिभाषित करना है। अधिकारों को परिभाषित करने के बाद, प्रत्येक उपयोगकर्ता क्लाइंट भाग में उसके लिए उपलब्ध कार्यों की एक सूची देखेगा।

ग्राहक पक्ष में एकीकरण के साथ काम करने के लिए, "सिस्टम क्रियाएँ" टैब चुनें और फिर "सिंक्रनाइज़ेशन" चुनें। कार्यों की संबंधित सूची उपलब्ध होगी। अगला, आप सेट कर सकते हैं अतिरिक्त सेटिंग्स, उदाहरण के लिए, विस्तारित त्रुटि जानकारी का आउटपुट सेट करें और "अंतिम रिपोर्ट दिखाएं / प्रदर्शित न करें" विकल्प चुनें। सभी विकल्पों का चयन करने के बाद, आप निष्पादन के कार्यों को प्रारंभ कर सकते हैं।

कनेक्शन स्थापित हो गया है और कार्यों की प्रगति का एक दृश्य संकेतक दिखाई देता है।

एक और है अतिरिक्त अवसरसिस्टम के साथ काम करते समय। QC विन्यासकर्ता का उपयोग करके, आप सेटिंग्स को एक डेटाबेस से दूसरे में स्थानांतरित कर सकते हैं ("सेटिंग्स सहेजें" - निर्यात या "लोड सेटिंग्स" - आयात)।

सीआरएम क्लिक अच्छे प्रलेखन के साथ एक अनुकूलन योग्य प्रणाली है। सिस्टम खरीदने के लिए अलग-अलग विकल्प हैं, 1C 8.1, 8.2, 8.3 के किसी भी कॉन्फ़िगरेशन का समर्थन किया जाता है।

सिस्टम इंटरफ़ेस को दर्शाने वाले कुछ स्क्रीनशॉट नीचे दिए गए हैं।

रीजनसॉफ्ट

कंपनी स्पष्ट रूप से एकीकरण प्रक्रिया की जटिलता पर जोर देती है और लेनदेन करने के लिए सख्त नियमों का पालन करने की सिफारिश करती है। अर्थात्, सूचना पोस्ट करने, अपलोड करने, डाउनलोड करने आदि के नियमों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने के लिए। और इसका अपना कारण है। जैसा कि अविस्मरणीय फिल्म में कहा गया है, "बच्चे - आप शिविर के स्वामी हैं, आपसे केवल एक चीज की आवश्यकता है - अनुशासन।"

मानक पैकेज में रीजनसॉफ्ट सीआरएम में एक्सएमएल प्रारूप में डेटा डाउनलोड करने की क्षमता है, जो विशिष्ट 1सी: एंटरप्राइज 8 अपलोड द्वारा उत्पन्न होते हैं।

कई एकीकरण विकल्प हैं।

सबसे पहले, यह रीजनसॉफ्ट इंटरफेस के माध्यम से एकीकरण है। 1C से रीजनसॉफ्ट CRM में भुगतान अपलोड करना संभव है। ऐसा करने के लिए, प्रलेखन के अनुसार।

1C की ओर से:

दिखाई देने वाले संवाद बॉक्स में मेनू आइटम "फ़ाइल -> खोलें" चुनें, प्रसंस्करण के लिए पथ निर्दिष्ट करें "UploadUploadDataXML82.epf"।
खुलने वाली प्रक्रिया में: अपलोड की जाने वाली फ़ाइल का पथ निर्दिष्ट करें, "डेटा अपलोड करने के लिए" तालिका में, "दस्तावेज़" ट्री तत्व की जाँच करें जिसे "चालू खाते की रसीद" कहा जाता है और "ऑब्जेक्ट बाय लिंक" बटन पर क्लिक करें।
यदि आपको किसी निश्चित अवधि के लिए दस्तावेज़ अपलोड करने की आवश्यकता है, तो इस अवधि को "अपलोड अवधि" अनुभाग में निर्दिष्ट करें।
उसके बाद, नीचे बटन बार में स्थित "अपलोड डेटा" बटन पर क्लिक करें और अपलोड पूरा होने की प्रतीक्षा करें।

रीजनसॉफ्ट की ओर से... हालाँकि, हम यहाँ प्रलेखन में वर्णित सभी क्रियाओं को नहीं देंगे (वे काफी अच्छी तरह से वर्णित हैं)। एकीकृत करने के अन्य तरीके हैं।

यह रीजनसॉफ्ट सीआरएम कॉन्फिगरेटर के माध्यम से एकीकरण है, जिसके साथ आप 1 सी के साथ एक अर्ध-स्वचालित एकीकरण तंत्र को व्यवस्थित कर सकते हैं। उसी समय, 1C की ओर से, अनलोडिंग और लोडिंग मैन्युअल मोड में, रीजनसॉफ्ट की ओर से - स्वचालित मोड में की जाती है।

सुरक्षा नियमों का पालन करने और त्रुटियों और विफलताओं के कारण सूचना के नुकसान के जोखिम को कम करने के लिए, दैनिक डेटाबेस बैकअप को व्यवस्थित करने की अनुशंसा की जाती है, जो कार्य अनुसूचक का उपयोग करके स्वचालित रूप से किया जा सकता है।

एकीकरण का दूसरा तरीका रीजनसॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर के साथ एकीकरण है।

रीजनसॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर एक विशेष सॉफ्टवेयर है जो आपको रीजनसॉफ्ट, 1 सी सिस्टम या अन्य सॉफ्टवेयर सॉल्यूशंस (उदाहरण के लिए, स्वचालित बैकअप, टास्क जेनरेशन, लंबी गणना, कचरे से डेटाबेस की सफाई, आदि) के डेटाबेस पर प्रोग्राम स्क्रिप्ट को स्वचालित रूप से निष्पादित करने की अनुमति देता है। . विशेष रूप से, रीजनसॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर की मदद से, आप 1 सी के साथ एकीकृत करने के लिए पूरी तरह से स्वचालित समाधान का आयोजन कर सकते हैं।

रीजनसॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर का उपयोग करके 1C के साथ एकीकरण के सामान्य नियम इस प्रकार हैं:

एकीकरण स्थापित करने से पहले, आपको डेटा एक्सचेंज शेड्यूल को परिभाषित करने की आवश्यकता है:

नहीं करने के लिए असाइन करें काम का समय, उदाहरण के लिए, 23:30 प्रक्रिया की शुरुआत - रीजनसॉफ्ट से दस्तावेजों को अनलोड करना।
सिस्टम से अपलोड किए गए डेटा को डाउनलोड करने के लिए 1C: एंटरप्राइज़ 8 के स्वचालित लॉन्च का समय निर्धारित करें और फिर 1C से CRM में डेटा अपलोड करें - उदाहरण के लिए, 23:40।
1C से CRM में अपलोड किए गए डेटा को लोड करने का प्रारंभ समय निर्धारित करें - उदाहरण के लिए, 1:00।

एक्सचेंज में शामिल एक्सएमएल फाइलों को संग्रहित करने के लिए निर्देशिकाओं को परिभाषित करना आवश्यक है।

रीजनसॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर को पहली बार शुरू करते समय, आपको सेटिंग्स (सेटिंग्स -> पैरामीटर्स) पर जाने की जरूरत है, और डेटाबेस से कनेक्ट करने के लिए डेटा दर्ज करें।

फिर आपको विन्यासकर्ता (सेटिंग्स -> विन्यासकर्ता) पर जाने की आवश्यकता है। आपको कॉन्फिगरेटर में एक नई स्क्रिप्ट जोड़ने की आवश्यकता है। आपको टेक्स्ट फ़ील्ड में प्रोग्राम कोड दर्ज करना होगा।

रीजनसॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर को कॉन्फ़िगर करने के बाद, इसे विंडोज स्टार्टअप में पंजीकृत करने की सिफारिश की जाती है। यह आवश्यक है ताकि कंप्यूटर के पुनरारंभ होने के बाद भी स्क्रिप्ट शेड्यूल के अनुसार चले।

RegionSoft एप्लिकेशन सर्वर से 1C लॉन्च करने के लिए, आपको कुछ सामग्री के साथ 1C लॉन्च करने के लिए एक Windows बैच फ़ाइल (उदाहरण के लिए, "Script.cmd") बनाने की आवश्यकता है (इसके लिए आवश्यक व्यवस्थापक कौशल की आवश्यकता होती है)।

संभावित त्रुटियों से बचने के लिए (डेटा डुप्लिकेशन, क्लॉजिंग - समान डेटा की एक बड़ी मात्रा की उपस्थिति और कई अन्य त्रुटियां), दस्तावेज़ीकरण में परिभाषित कई प्रतिबंध हैं।

कार्यान्वयन के दो विकल्प हैं: अर्ध-स्वचालित और स्वचालित।

अर्ध-स्वचालित एकीकरण विकल्प आपको इसकी अनुमति देता है:

रीजनसॉफ्ट सीआरएम लॉग से डेटा को रीजनसॉफ्ट एक्सएमएल 2.2 फॉर्मेट में अपलोड करें और उन्हें 1सी: एंटरप्राइज में बाहरी प्रोसेसिंग का उपयोग करके अपलोड करें, जिसे रीजनसॉफ्ट वेबसाइट से डाउनलोड किया जा सकता है और मानक 1सी: एंटरप्राइज 8 से डेटा को एक्सएमएल फॉर्मेट में अपलोड किया जा सकता है।

स्वचालित एकीकरण विकल्प आपको समान संचालन करने की अनुमति देता है, साथ ही अतिरिक्त व्यावसायिक तर्क प्रदान करता है, लेकिन मानवीय हस्तक्षेप के बिना।

स्वचालित विकल्प को दो तरह से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है:

रीजनसॉफ्ट सीआरएम कॉन्फिगरेटर का उपयोग करना;
रीजनसॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर का उपयोग करना - सीआरएम सिस्टम के डेटाबेस के साथ स्वचालित संचालन करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक स्क्रिप्ट सर्वर (अलग से आपूर्ति की गई)

सामान्य तौर पर, एक्सचेंज में एकीकरण स्थापित करते समय, निम्न डेटा का उपयोग किया जा सकता है:

हिसाब किताब;
चालान;
किए गए कार्य के कार्य;
नामपद्धति;
प्रतिपक्ष;
प्रतिपक्षों का बैंक विवरण;
कानूनी संस्थाएं;
कानूनी संस्थाओं का बैंक विवरण;
उपयोगकर्ता;
प्रतिपक्षों के व्यक्तियों से संपर्क करें;
भुगतान।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि रीजनसॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर का उपयोग आपको ऑफ-ऑवर्स के दौरान एकीकरण को व्यवस्थित करने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, हर दिन सुबह 02:00 बजे। रीजनसॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर आमतौर पर एक सेवा के रूप में एक डेटाबेस के साथ एक सर्वर पर स्थापित होता है, जो इसे डेटा तक पहुंचने और घड़ी के चारों ओर निर्धारित संचालन करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, इस मामले में, कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करके एकीकरण विकल्प के विपरीत, वर्कस्टेशन चलाने के लिए डेटा एक्सचेंज सुनिश्चित करने की आवश्यकता नहीं है।

सिस्टम सबसे तेज़ CRM सिस्टम में से एक है, जो बहुत अच्छा है।

प्रति उपयोगकर्ता एक लाइसेंस (सदा) की लागत लगभग 12,300 रूबल है। लाइसेंस खरीदने के लिए अलग-अलग विकल्प हैं।

टेरासॉफ्ट

यूक्रेनी डेवलपर्स से सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के क्षेत्र में बाजार के नेताओं में से एक है। इसके अलावा, सिस्टम में बीपीएमएन नोटेशन के आधार पर कंपनी की आंतरिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने की क्षमता शामिल है। सिस्टम में बिक्री, विपणन और सेवा प्रक्रियाओं के लिए अनुशंसित टेम्पलेट भी हैं। हालाँकि आपको यह समझने की आवश्यकता है कि तैयार किए गए टेम्प्लेट किसी विशेष व्यवसाय की सभी विशेषताओं को प्रतिबिंबित नहीं कर सकते।

सिस्टम आपको लगभग सब कुछ बदलने की अनुमति देता है। यह निश्चित रूप से अच्छा है, लेकिन इसके लिए अत्यधिक योग्य लोगों की आवश्यकता होती है जो अनुकूलन करते हैं।

सिस्टम में 1C सहित एकीकरण के पर्याप्त अवसर हैं। कंपनी की मार्केटिंग सेवा की गतिविधि के बावजूद, सार्वजनिक डोमेन में 1C के साथ एकीकरण के कार्यान्वयन के बारे में जानकारी का एक मुख्य स्रोत है - यह कंपनी के चैनल पर एक वेबिनार है। अन्य स्रोत भी हो सकते हैं, लेकिन मुझे उनका पता नहीं चल पाया है। वैसे, वेबिनार बहुत लंबा लग रहा था (1.5 घंटे से अधिक!) और बहुत सफल नहीं...

तो, आइए देखें कि निर्माता अपने समाधान का वर्णन कैसे करता है।

एकीकरण स्थापित करने के लिए, आपको 1C विन्यासकर्ता और टेरासॉफ्ट विन्यासकर्ता खोलने की आवश्यकता है। 1C COM ऑब्जेक्ट को 1C में स्थापित किया जाना चाहिए (एक नियम के रूप में, वे प्रोग्राम के साथ स्थापित होते हैं)। Terrasoft के बॉक्सिंग संस्करण में, 1C 8.0 और 8.1 के साथ एकीकरण उपलब्ध है। 7.7 और 8.2 अतिरिक्त एकीकरण उपयोगिताओं के लिए।

यह स्पष्ट रूप से परिभाषित करना आवश्यक है कि सिंक्रनाइज़ेशन के अधीन क्या है और किन क्षेत्रों को स्थानांतरित किया जाएगा। और, ज़ाहिर है, रिकॉर्ड की विशिष्टता को नियंत्रित करने की आवश्यकता के बारे में मत भूलना (उदाहरण के लिए, "1 सी में कोड" फ़ील्ड में)।

आपको 1C से कनेक्ट करने की आवश्यकता है, और टेरासॉफ्ट में "एकीकरण" और "1C के साथ एकीकरण जोड़ें" चुनें। कनेक्शन की जाँच के बाद, मेटाडेटा को 1C से लोड किया जाता है (तालिकाओं और कैटलॉग की संरचना के बारे में जानकारी)।

अगला, तुल्यकालन तत्वों को कॉन्फ़िगर किया गया है। इस मामले में, अतिरिक्त तर्क जोड़े जा सकते हैं। डेवलपर के अनुसार, 1C 7.7 के साथ एकीकरण करते समय, एक नियम के रूप में, अतिरिक्त तर्क की आवश्यकता शायद ही कभी उत्पन्न होती है। रिकॉर्ड के अनुपालन और विशिष्टता के लिए सिस्टम टेरासॉफ्ट और 1सी क्षेत्रों का विश्लेषण करता है।

निम्नलिखित तुल्यकालन तत्वों को परिभाषित करने के लिए स्क्रीन के उदाहरण हैं।

एक बार सिंक आइटम जोड़ दिए जाने के बाद, आप आयात, निर्यात या पूर्ण सिंक चला सकते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सिंक्रनाइज़ेशन तत्वों को जोड़ते समय, बहुत कुछ मैन्युअल रूप से दर्ज किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, फ़िल्टर पैरामीटर टाइप करें: मान/गणना/संपर्क जानकारी के प्रकार/पता।

संबंधित बटन को दबाकर सिंक्रोनाइज़ेशन शुरू किया जाता है। इतिहास में त्रुटि जानकारी प्रदर्शित होती है। डायग्नोस्टिक्स होता है (जो सेटिंग्स में गलत है), उदाहरण के लिए, निर्दिष्ट नहीं आवश्यक फील्ड्सया एक फ़ील्ड प्रकार बेमेल का पता चला है। बेशक, यह अच्छा है। हालांकि, मैं कॉन्फ़िगरेशन के दौरान त्रुटि चेतावनियां प्राप्त करना चाहता हूं, न कि सिंक्रनाइज़ेशन के बाद।

बुनियादी एकीकरण में प्रतिपक्षों, उत्पादों, चालानों और दस्तावेजों का सिंक्रनाइज़ेशन शामिल है। सिद्धांत रूप में, यह सीआरएम प्रणाली के लिए पर्याप्त है। अनुसूचित तुल्यकालन एक घंटे में एक बार किया जाता है। स्वचालित तुल्यकालन की स्थापना के लिए कुछ नियम हैं, जो डेवलपर के अनुसार, उत्पाद के साथ आने वाले मैनुअल में लिखे गए हैं।

सिंक्रोनाइज़ेशन सेट करना कोई तुच्छ समस्या नहीं है, लेकिन फिर भी आप इसका पता लगा सकते हैं। अच्छे तरीके से, आपको एक सक्षम प्रोग्रामर की आवश्यकता है।

एक बहुत ही उपयोगी सुविधा है - टेरासॉफ्ट से 1 सी कार्ड खोलें। उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि चालान का भुगतान किया गया है या नहीं। या कार्ड में अतिरिक्त विशेषताएँ जोड़ें जो 1C के लिए महत्वपूर्ण हैं और CRM सिस्टम के लिए वैकल्पिक हैं।

किसी उत्पाद को लाइसेंस देने के लिए दो योजनाओं का उपयोग किया जाता है: नामांकित लाइसेंस और प्रतिस्पर्धी लाइसेंस। लाइसेंस सदा के लिए हैं। बिक्री और विपणन विभागों के कर्मचारियों के लिए, जो हमेशा "स्थिर नहीं बैठते", प्रतिस्पर्धी लाइसेंस अधिक सुविधाजनक होते हैं।

android

FreshOffice एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जिसमें अनुप्रयोगों का एक सेट होता है, जिसका मूल एक CRM सिस्टम है। हालाँकि, जैसा कि ऊपर बताया गया है, अन्य प्रणालियों को बदलने की कोशिश करना हमेशा अच्छा और सही नहीं होता है। इस प्रणाली के उपयोगकर्ताओं की समीक्षा अलग-अलग होती है और कई लोग इसे पूर्ण मंच नहीं मानते हैं। मार्केटिंग और के कारण बहुत आलोचना होती है मूल्य नीतिडेवलपर।

फिर भी, हम कंपनी के कर्मचारियों द्वारा अनुशंसित दस्तावेज़ (निर्देश_1C_Cloud.pdf) के आधार पर 1C के साथ सिस्टम के एकीकरण पर विचार करेंगे।

सबसे पहले, आइए एकीकरण की संभावनाओं को देखें:

आप फ्रेशऑफिस से 1C तक जानकारी अपलोड कर सकते हैं:

प्रतिपक्ष;
दस्तावेज़ (खाते)।

1C सिस्टम से FreshOffice में आप अपलोड कर सकते हैं:

प्रतिपक्ष;
दस्तावेज़ (खाते, अधिनियम, वेबिल, चालान);
वित्तीय जानकारी;
माल और सेवाओं की निर्देशिका।

सबसे पहले, 1C 8.2 और 8.3 प्लेटफॉर्म पर समर्थित कॉन्फ़िगरेशन के लिए कई आवश्यकताएं हैं।

प्रसंस्करण स्थापित करने के लिए, आपको 1C: एंटरप्राइज चलाने और उपयुक्त अनुभाग पर जाने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, कॉन्फ़िगरेशन के लिए एकीकृत स्वचालन 1.1 और प्रबंधन विनिर्माण उद्यम 1.3: मेनू अनुभाग सेवा / अतिरिक्त बाहरी रिपोर्ट और प्रसंस्करण / प्रसंस्करण पर जाएं:

खुलने वाली विंडो में, (+) "जोड़ें" बटन पर क्लिक करें:

अतिरिक्त प्रोसेसिंग या रिपोर्ट कनेक्ट करते समय, आप निर्दिष्ट कर सकते हैं कि कौन सी विशिष्ट रिपोर्ट या प्रोसेसिंग उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होगी। नीचे दिया गया आंकड़ा ऐसी सेटिंग का एक उदाहरण दिखाता है।

सिस्टम विभाजन को निर्दिष्ट करना भी आवश्यक है जहां यह अतिरिक्त वस्तु उपलब्ध होगी। किसी अनुभाग को निर्दिष्ट करने के लिए, "कमांड इंटरफ़ेस अनुभाग निर्दिष्ट करें" हाइपरलिंक पर क्लिक करें।

उदाहरण के लिए, उन उपयोगकर्ताओं के लिए जिनके पास प्रसंस्करण तक पहुंच सक्षम है, अतिरिक्त प्रसंस्करण "बिक्री / अतिरिक्त प्रसंस्करण" अनुभाग में दिखाई देगा।

शायद, इस आलेख में एकीकरण स्थापित करने के लिए सभी चरणों को दोहराने का कोई मतलब नहीं है। आइए अपलोड और डाउनलोड प्रक्रियाओं पर थोड़ा और ध्यान दें।

फ्रेशऑफिस प्रोग्राम में ठेकेदारों को अपलोड करने के लिए, "ठेकेदारों की तालिका भरना" टैब पर जाएं और उस व्यक्ति का चयन करें जिसके लिए अनलोड किए गए ठेकेदारों को सौंपा जाएगा। "ऑल", "फर्स्ट ..." या "फ़िल्टर" को उतारने के विकल्पों का चयन करना संभव है। प्रतिपक्षों का चयन करने के बाद, "प्रतिपक्षों को अनलोड करें" बटन पर क्लिक करें।

प्रत्येक चिह्नित प्रतिपक्ष के लिए "अपलोड किए गए" कॉलम में, सफल डेटा स्थानांतरण के मामले में "पूर्ण" मान सेट किया जाएगा। यदि खाता पहले से ही FreshOffice CRM डेटाबेस में मौजूद है, तो इसे "अपडेट" पर सेट किया जाएगा और "CRM Id" कॉलम में खाता कोड होगा।

1C में प्रत्येक प्रतिपक्ष के पास एक विशिष्ट अद्वितीय कोड होता है, जिसे "प्रतिपक्ष कोड" कॉलम में दर्शाया गया है। यह कोड FreshOffice सिस्टम में "कोड 1C" फ़ील्ड में दर्ज किया जाएगा।

इसी तरह की योजना के अनुसार, प्रतिपक्षों को 1C में लोड करना, प्रतिपक्षों को 1C कोड असाइन करना, FreshOffice सिस्टम में दस्तावेज़ अपलोड करना बनाया गया है।

FreshOffice से चालान डाउनलोड करने के लिए, आपको उस अवधि का चयन करना होगा जिसके दौरान दस्तावेज़ जारी किए गए थे, साथ ही CRM में दस्तावेज़ का प्रकार और 1C दस्तावेज़ का प्रकार जिसमें CRM दस्तावेज़ लोड किए जाएंगे। इसके अलावा, आप "ओवरराइट" विकल्प (1 सी में पहले से उपलब्ध दस्तावेजों के लिए) और "सबमिट" विकल्प को 1 सी में दस्तावेज़ पोस्ट करने में सक्षम होने के लिए सेट कर सकते हैं।

जैसा कि ऊपर से देखा जा सकता है, FreshOffice और 1C के एकीकरण को कॉन्फ़िगर करना काफी स्पष्ट रूप से लागू किया गया है, इसके लिए कर्मचारियों से विशेष योग्यता की आवश्यकता नहीं होती है और सिद्धांत रूप में, CRM प्रणाली की जरूरतों को पूरा करता है।

लाइसेंसिंग एक स्थायी प्रतिस्पर्धी लाइसेंस (डेस्कटॉप इंस्टॉलेशन विकल्प के लिए) के आधार पर किया जाता है।

उत्पाद खरीदने के निर्णय के समय निर्माता की मूल्य निर्धारण नीति और समर्थन शर्तों को निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।

बिक्री विशेषज्ञ

1C के साथ बिक्री विशेषज्ञ 2 CRM प्रणाली का एकीकरण: उद्यम आपको निम्नलिखित कार्यों को हल करने की अनुमति देता है:

बिक्री विशेषज्ञ 2 में चालान बनाना, उन्हें 1C में सहेजना;
1C में चालान बनाना, उन्हें बिक्री विशेषज्ञ 2 में सहेजना;
1C से दस्तावेजों और भुगतानों का आयात;
1C प्रतिपक्षों और बिक्री विशेषज्ञ 2 ग्राहकों का तुल्यकालन;
बिक्री विशेषज्ञ 2 में 1C नामकरण और उत्पादों का तुल्यकालन।

इस प्रकार, सीआरएम सिस्टम के लिए सुविधाओं का सेट काफी मानक है। एकीकरण कार्यान्वयन में कुछ सीमाएँ हैं: आप केवल एक 1C और केवल दो मुद्राओं का उपयोग कर सकते हैं।

गैर-मानक 1C कॉन्फ़िगरेशन के मामले में, एकीकरण ठीक से काम नहीं कर सकता है।

सिस्टम डेवलपर द्वारा आपूर्ति किए गए प्रोसेसर की मदद से एकीकरण लागू किया जाता है।

एकीकरण के कार्यान्वयन के लिए विस्तृत दस्तावेज हैं, और इस आलेख में इसकी सामग्री को डुप्लिकेट करने का कोई मतलब नहीं है।

सिस्टम में काम को दर्शाने वाली स्क्रीन के उदाहरण नीचे दिए गए हैं।

सिस्टम 1C है खुली प्रणाली. यह आम तौर पर मान्यता प्राप्त खुले मानकों और डेटा ट्रांसफर प्रोटोकॉल के आधार पर लगभग किसी बाहरी प्रोग्राम और उपकरण के साथ एकीकरण का अवसर प्रदान करता है।

उपकरणों की एक पूरी श्रृंखला है जिसके साथ आप कर सकते हैं:

विभिन्न स्वरूपों के डेटा का निर्माण, प्रक्रिया और विनिमय;
1C:Enterprise 8 प्रणाली की सभी वस्तुओं तक पहुंचें जो इसकी कार्यक्षमता को लागू करती हैं;
विभिन्न एक्सचेंज प्रोटोकॉल का समर्थन करें;
अन्य उप-प्रणालियों के साथ परस्पर क्रिया के मानकों को बनाए रखना;
अपने स्वयं के इंटरनेट समाधान विकसित करें।

इस या उस निर्णय का मूल्यांकन व्यक्तिपरक है और बहुत फायदेमंद नहीं है। इसके अलावा, सिस्टम अलग हैं, और CRM सिस्टम का चुनाव न केवल 1C के साथ एकीकरण की विशेषताओं पर आधारित है।

आइए माना प्रणालियों की मुख्य विशेषताओं को संक्षेप में प्रस्तुत करने का प्रयास करें।

	एकीकरण प्रौद्योगिकी	उपलब्ध जानकारी	विन्यास में आसानी	अनुमानित लागत
amoCRM	वेब सर्वर पर वेब सेवाएं	ठेकेदार, नामकरण, खाते	कर्मियों के लिए उच्च आवश्यकताओं के साथ कठिन प्रक्रिया	प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह 499 रूबल से
बिट्रिक्स24	व्यापार सूचना विनिमय के लिए एक्सएमएल-आधारित खुले मानक, कॉमर्सएमएल 2.0 का उपयोग करके डेटा का आदान-प्रदान किया जाता है।	उत्पाद सूची, चालान, बिल भुगतान जानकारी	तार्किक रूप से पर्याप्त	प्रति कंपनी प्रति माह 9990 रूबल
रोना	बाहरी प्रसंस्करण दो फाइलों पर आधारित (मेटाडेटा और लिंक)		अच्छी प्रक्रिया दृश्यता के साथ सुविधाजनक और बहुमुखी उपकरण	6000 रूबल (खरीद) से, 300 (किराया) से
रीजनसॉफ्ट	एक्सएमएल या विशेष सॉफ्टवेयर पर आधारित बाहरी प्रसंस्करण - रीजनसॉफ्ट एप्लिकेशन सर्वर	ठेकेदार, नामकरण, चालान, अधिनियम, भुगतान	उचित विनियमन के साथ तार्किक प्रक्रिया	1 कंप्यूटर के लिए मूल लाइसेंस के लिए 6300 रूबल
बिक्री विशेषज्ञ	बाहरी प्रसंस्करण	ठेकेदार, नामकरण, चालान, भुगतान, दस्तावेज	सुंदर तार्किक प्रक्रिया।	एक कार्यस्थल के लिए 10,000 रूबल
टेरासॉफ्ट	COM ऑब्जेक्ट्स के आधार पर	लगभग सभी जानकारी उपलब्ध है	कर्मियों की योग्यता के लिए उच्च आवश्यकताओं के साथ एक गैर-तुच्छ प्रक्रिया। प्लस के रूप में - सीआरएम सिस्टम से 1 सी कार्ड खोलने की क्षमता	प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह 950 रूबल से, 38800 रूबल (फिरौती)
android	बाहरी प्रसंस्करण	दस्तावेज़ (चालान, अधिनियम, आदि), ठेकेदार, सामान और सेवाएँ	मैनुअल इनपुट तत्वों के साथ प्रक्रिया	प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता 430 रूबल से

1C के साथ कई लोकप्रिय CRM सिस्टम के एकीकरण के इस संक्षिप्त अवलोकन के निष्कर्ष में, मैं निम्नलिखित कहना चाहूंगा: 1C के साथ एकीकरण कार्यकुशलता में सुधार करने और कंपनी के आईटी बुनियादी ढांचे के स्वामित्व की कुल लागत को कम करने के लिए महत्वपूर्ण और आवश्यक है। . सीआरएम प्रणाली चुनते समय, मुख्य भूमिका व्यावसायिक इकाइयों द्वारा निभाई जानी चाहिए, न कि आईटी। आखिरकार, एक व्यवसाय को लाभ कमाना चाहिए।

सीआरएम - ग्राहक संबंध प्रबंधन, अंग्रेजी से अनुवादित का अर्थ है "ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली।" सीआरएम सिस्टम लंबे समय से बाजार में मौजूद हैं, लेकिन रूस में आज सीआरएम को 15% से अधिक कंपनियों द्वारा लागू और उपयोग नहीं किया जाता है।

मालिक इसे लागू करने की जल्दी में क्यों नहीं हैं और सीआरएम वास्तव में रोज़मर्रा के व्यावसायिक कार्यों को और अधिक हल करने में कैसे मदद कर सकता है उच्च स्तर- आइए इस लेख में बात करते हैं।

मालिकों द्वारा सीआरएम के कार्यान्वयन को स्थगित करने के मुख्य कारण

व्यवसाय के लिए वास्तविक लाभ क्या है, इसकी कोई स्पष्ट समझ नहीं है: सीआरएम की शुरूआत आय में वृद्धि को कैसे प्रभावित कर सकती है, लागत कम कर सकती है, कंपनी की प्रबंधन क्षमता बढ़ा सकती है और सीआरएम को लाभप्रदता बढ़ाने वाला उपकरण कैसे बनाया जा सकता है, और नहीं बस एक अन्य व्यय मद;
ऐसी आशंकाएं हैं कि सीआरएम का कार्यान्वयन एक लंबी और जटिल प्रक्रिया है, जिसमें कर्मचारियों की ओर से महत्वपूर्ण भागीदारी और समय की लागत की आवश्यकता होती है, जिनके पास अक्सर वर्तमान कार्य के लिए पर्याप्त समय नहीं होता है। साथ ही, एक जोखिम है कि टीम कार्य के नए नियमों को अस्वीकार कर देगी;
यह स्पष्ट नहीं है कि कौन सी सीआरएम चुनें ताकि अतिरिक्त कार्यक्षमता के लिए अंत में अधिक भुगतान न हो;
ठेकेदार चुनते समय संदेह होता है;
लाइसेंस और कार्यान्वयन के लिए भुगतान करने के लिए कोई निःशुल्क धनराशि नहीं है।

वास्तव में, ये सभी कारण इस तथ्य के कारण हैं कि CRM को केवल वर्तमान संचालन को स्वचालित करने के लिए एक IT प्रणाली के रूप में माना जाता है, न कि व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए एक उपकरण के रूप में।

अब बाजार में 150 से अधिक रूसी-भाषा सीआरएम प्रणालियां हैं। उनमें से अधिकांश को ग्राहकों की सूची और वर्तमान लेनदेन की स्थिति बनाए रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि उनमें से अधिकांश रणनीतिक व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्यक्षमता प्रदान नहीं कर सकते हैं। संक्षेप में, वे किसी घटना के बारे में सचेत करने या याद दिलाने की क्षमता के साथ सबसे सरल आधार का प्रतिनिधित्व करते हैं।

वाणिज्यिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, योजनाएँ निर्धारित करें और बिक्री विभाग के परिणामों की निगरानी करें, आपको 1C: CRM जैसे व्यापक समाधान की आवश्यकता है। इसमें व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन, किसी विशेष व्यवसाय की बारीकियों का पूरी तरह से अनुपालन करने के लिए दृश्य रूप से अनुकूलित और परिष्कृत करने की क्षमता के संदर्भ में उन्नत कार्यक्षमता है।

1C CRM में व्यावसायिक समस्याओं का समाधान

सभी व्यावसायिक कार्यों को सशर्त रूप से 3 बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

आय बढ़ाएँ;

लागत घटाएं;

भविष्य में जोखिम से बचें।

किसी भी कंपनी में, गतिविधि के क्षेत्र की परवाह किए बिना, ग्राहक के साथ संपर्क के बिंदु होते हैं: बिक्री प्रबंधक, विक्रेता खुदरा दुकानसेवा प्रावधान खंड में ऑनलाइन स्टोर, स्वामी और प्रशासकों के संचालक आदि।

साथ ही, मानवीय कारकों के कारण ग्राहकों को खोने की संभावना हमेशा बनी रहती है। सबसे महंगी गलतियाँ कर्मचारियों द्वारा अज्ञानता, विस्मृति, अशुद्धि, भावुकता, खराब मनोदशा और "मैं सबसे अच्छा चाहता था, लेकिन यह हमेशा की तरह निकला।"

वास्तव में, इससे खोए हुए लाभ की गणना करना काफी कठिन है, प्रत्येक कर्मचारी आसानी से यह बता सकता है कि किसी विशेष ग्राहक के साथ लेन-देन क्यों नहीं हुआ। इसलिए, प्रक्रियाएँ जितनी कम औपचारिक होती हैं और कर्मचारियों को अपने विवेक से काम करने के जितने अधिक अवसर मिलते हैं, मानव कारक का प्रभाव उतना ही अधिक होता है। वित्तीय परिणामकंपनियों।

1C CRM में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को फाइन-ट्यूनिंग करने से आप एंड-टू-एंड प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकते हैं, कार्यप्रवाह बना सकते हैं, कार्यों को असाइन कर सकते हैं और उनके निष्पादन को नियंत्रित कर सकते हैं, जो अनुमति देता है मानवीय कारक से जुड़ी त्रुटियों को लगभग पूरी तरह से समाप्त कर देता है।

चित्र 1. 1C CRM में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के दृश्य विन्यास का एक उदाहरण

ग्राहक विभिन्न संचार चैनलों के माध्यम से कंपनी से संपर्क करते हैं: वेबसाइट से एप्लिकेशन, फोन कॉल्स, मेल को पत्र, विभिन्न प्रबंधकों को संदेशवाहकों के माध्यम से, बिक्री भागीदारों से आवेदन, सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से अनुरोध, आदि।

उसी समय, बिक्री विभाग के प्रमुख के पास आवेदनों पर अधूरी, बिखरी हुई जानकारी होती है और वास्तव में, प्रबंधकों को पूरी तरह से प्रबंधित नहीं करता है। नतीजतन, आवेदन खो जाते हैं, अपूर्ण रूप से या अस्वीकार्य गुणवत्ता के साथ संसाधित होते हैं, और कंपनी को कम लाभ प्राप्त होता है।

अनुरोधों की अराजकता में पैदा हुई एक और समस्या व्यापक आंकड़े प्राप्त करने और प्रभावशीलता को सही ढंग से मापने की क्षमता की कमी है विपणन माध्यम. इसके लिए प्रचार योजनाओं के लिए अत्यधिक विज्ञापन बजट की आवश्यकता होती है जो ग्राहकों के वांछित प्रवाह को उत्पन्न नहीं करते हैं, साथ ही साथ प्रभावी चैनलों का उपयोग कम करते हैं, जो कि बजट में वृद्धि होने पर, नए ग्राहकों का एक महत्वपूर्ण प्रवाह प्रदान कर सकते हैं।

1C:CRM आपको किसी भी स्रोत से संपर्क करने पर संपर्कों का एकल डेटाबेस एकत्र करने की अनुमति देता है। प्रबंधक काम की कुल राशि देखता है, प्रबंधकों के बीच उनकी योग्यता के आधार पर आवेदन वितरित कर सकता है, जिससे उन्हें विकास और आंतरिक प्रतिस्पर्धा के लिए प्रेरित किया जा सकता है।

चित्र 2. 1सी सीआरएम में ग्राहक आधार प्रबंधन

1 सी सीआरएम में, ग्राहक संबंधों के इतिहास को संग्रहीत करना, प्रत्येक ग्राहक के लिए घटनाओं और कार्यों की एक सूची रखना, प्रभावी रूप से कार्य समय की योजना बनाना, आदेशों के निष्पादन को नियंत्रित करना और नियंत्रित करना सुविधाजनक है।

1 सी सीआरएम आपको किसी भी ग्राहक के लिए संपर्कों की आवृत्ति, किसी भी समय वर्तमान लेनदेन की स्थिति के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है, साथ ही मामलों को स्थानांतरित करने की प्रक्रिया को बहुत सरल करता है और प्रबंधक की बर्खास्तगी के मामले में सूचना की पूर्ण सुरक्षा की गारंटी देता है। .

चित्र 3. 1C CRM में ग्राहक संबंधों का इतिहास

CRM में टेलीफोन वार्तालाप रिकॉर्ड करने से आप "गलतियों पर काम कर सकते हैं", आपत्तियों का विश्लेषण और व्यवस्थित रूप से काम कर सकते हैं, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए स्क्रिप्ट और निर्देश उत्पन्न कर सकते हैं, और वास्तविक उदाहरणों का उपयोग करके नए प्रबंधकों को प्रशिक्षित कर सकते हैं।

चित्र 4. 1सी सीआरएम में कॉल लॉग

1 सी सीआरएम में दस्तावेजों के साथ काम करना

1 सी सीआरएम की शुरूआत आपको ग्राहकों के लिए दस्तावेज तैयार करने में लगने वाले समय को कम करने की अनुमति देती है: अनुबंध, चालान, वाणिज्यिक प्रस्ताव तैयार किए जा सकते हैं और 1 सी से तुरंत ग्राहकों को भेजे जा सकते हैं। ऐसा करने के लिए, मानक दस्तावेज़ों के लेआउट तैयार करने के लिए पर्याप्त है, जो क्लाइंट कार्ड में निर्दिष्ट डेटा के साथ स्वचालित रूप से भर जाएगा।

चित्र 5. 1C CRM में दस्तावेज़ लेआउट संपादक

प्रतिपक्ष के लिए दस्तावेजों का निर्माण किया जाता है एक साधारण विकल्पवांछित लेआउट, जो खर्च किए गए समय और त्रुटियों के जोखिम को बहुत कम करता है।

चित्र 6. 1C CRM में तैयार लेआउट के आधार पर क्लाइंट के लिए एक दस्तावेज़ बनाना

वेयरहाउस अकाउंटिंग सिस्टम के साथ 1C CRM को एकीकृत करते समय, आप शिपिंग दस्तावेज़ों की तैयारी को भी अनुकूलित कर सकते हैं: वेबिल, इनवॉइस, वे बिल, साथ ही इन्वेंट्री बैलेंस देखें और क्लाइंट को "सिंगल विंडो" से वेयरहाउस में माल की उपलब्धता के बारे में सूचित करें। .

1सी सीआरएम में बिक्री फ़नल और रिपोर्टिंग

1C CRM एक लचीली रिपोर्टिंग प्रणाली प्रदान करता है जो सही वर्गों में रिपोर्ट प्राप्त करना आसान बनाता है: "बिक्री फ़नल" और प्रत्येक चरण में रूपांतरण, प्रबंधकों के प्रदर्शन संकेतक, ग्राहकों का विभाजन और ABCXYZ विश्लेषण, बिक्री और राजस्व पर विस्तृत रिपोर्टिंग। सभी रिपोर्ट सारणीबद्ध रूप में और चार्ट और ग्राफ़ दोनों के रूप में उपलब्ध हैं।

1C CRM में, बिक्री फ़नल पर एक रिपोर्ट ओपन और बाय दोनों तरह से बनाई जा सकती है बंद सौदे. आंकड़ा (बाईं ओर) बंद सौदों के लिए एक बिक्री फ़नल दिखाता है - यह आने वाले ऑर्डर से खरीद के लिए सामान्य रूपांतरण आँकड़े हैं, और दाईं ओर - खुले सौदों के आंकड़े: नए ऑर्डर की वर्तमान संख्या, ऑर्डर जारी हैं, चालान और लंबित भुगतान।

चित्र 7. बंद और खुले सौदों के लिए बिक्री फ़नल चरण

चित्र 8. बंद सौदों के लिए बिक्री फ़नल

चित्र 9. खुले सौदों के लिए बिक्री फ़नल

इसके अलावा, 1 सी सीआरएम प्रणाली निगरानी पैनल पर रीयल-टाइम डेटा के साथ रिपोर्ट प्रदर्शित करना संभव बनाती है, प्रबंधक को स्वचालित रिपोर्ट भेजती है ईमेलया टेलीग्राम में, जो प्रबंधक को बिक्री योजना के कार्यान्वयन को नियंत्रित करने की अनुमति देता है, जिससे बिक्री प्रबंधकों के बीच आंतरिक प्रतिस्पर्धा बढ़ती है।

निष्कर्ष

1 सी: सीआरएम सीआरएम सिस्टम बाजार पर सबसे सस्ता उत्पाद नहीं है, हालांकि, यह समाधान है जो आपको बिक्री विभाग की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को एक जटिल में व्यवस्थित करने की अनुमति देता है, जो अंततः वित्तीय रूप से महत्वपूर्ण व्यावसायिक परिणामों की ओर जाता है।

यहां मैं यह नोट करना चाहूंगा कि लाइसेंस की लागत और 1C: CRM के कार्यान्वयन के दौरान लागत के बावजूद, वास्तविक आर्थिक दक्षता उनके लिए जल्दी से भुगतान करती है, और विशेषज्ञों द्वारा की गई फाइन-ट्यूनिंग हमें विशिष्ट व्यावसायिक समस्याओं को हल करने और बढ़ाने की अनुमति देती है। बिक्री विभाग, साथ ही पूरी कंपनी की दक्षता। आम तौर पर।

1s के लिए एक crm सिस्टम का विकास।

"आईसी: एंटरप्राइज़ 8.0। सीआरएम प्रोफ़" अनुमति देता है

विन्यास "आई सी: सीआरएम.प्रोफ"

1C की मुख्य विशेषताएं: CRM PROF

संस्करण 1C की कार्यक्षमता में अंतर: एंटरप्राइज़ 8.CRM

सबसिस्टम का नाम

1 सी: सीआरएम बेसिक

1C: सीआरएम मानक

1सी: सीआरएम प्रो

1C: सीआरएम कॉर्प

1C:CRM कार्यक्षमता (कॉन्फ़िगरेशन विकल्प, सेटिंग्स और एक्सेस अधिकार)

1C:CRM कॉन्फ़िगरेशन के लिए लाइसेंसिंग और सुरक्षा प्रणाली

मानक समाधान 1सी एंटरप्राइज़ के साथ डेटा विनिमय और सीआरएम का एकीकरण

"1C: CRM" का प्रदर्शन और मापनीयता

"1C: CRM" स्थापित करने के तकनीकी मुद्दे

amoCRM

बिट्रिक्स24

बिल का भुगतान किया जाता है

उत्पादों

रोना

रीजनसॉफ्ट

टेरासॉफ्ट

android

बिक्री विशेषज्ञ

मालिकों द्वारा सीआरएम के कार्यान्वयन को स्थगित करने के मुख्य कारण

1C CRM में व्यावसायिक समस्याओं का समाधान

1 सी सीआरएम में दस्तावेजों के साथ काम करना

1सी सीआरएम में बिक्री फ़नल और रिपोर्टिंग

निष्कर्ष

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