Üzleti folyamat azonosítása
Ahhoz, hogy egy folyamatot meghatározhassunk, azonosítani kell valamivel, azonosítani kell, vagy létre kell hozni egy tárgymodellt, amely tükrözi a valós objektumban – az eredetiben – rejlő mintákat.
A folyamatok tekintetében az azonosítás feladata egy egyszerű és jól megkülönböztethető azonosítási eszköz kiválasztására redukálódik, digitális, grafikus vagy szóbeli megjelölés, szimbólum, színjelzés stb. formájában a folyamatdokumentumokon, hajlékonylemezeken és egyéb adathordozókon. folyamatokkal kapcsolatos információk. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan és egyértelműen azonosítson egy adott folyamatot a meglévő folyamatok halmazában, és meghatározza azok végrehajtásának sorrendjét.
A folyamatok azonosításának következő lépése olyan formalizált modellek megalkotása lesz, amelyek tükrözik a folyamat egymást követő szakaszait, szakaszait, azok kapcsolatát és interakcióját. Az ilyen modellek bemutathatók szöveges leírás, folyamatábrák, térképek, grafikonok, algoritmusok, diagramok és ezek kombinációi formájában. A modelleknek a lehető legegyszerűbbeknek és egyértelműbbeknek kell lenniük, ugyanakkor teljesnek és kimerítőnek kell lenniük.
Egy folyamat ideális azonosítása a létrehozása. matematikai modell, amely megállapítja a kapcsolatot a bemeneti és kimeneti paraméterek között, és figyelembe veszi az összes meghatározó feltételt.
Tekintsük a folyamatok blokkdiagramok formájában történő modellezését.
A folyamatábra egy folyamatfolyamat grafikus leírása. A folyamatábra előnye, hogy egy objektum grafikus ábrázolása sokkal könnyebben érthető, mint annak verbális leírása. A grafikus ábrázolás legelterjedtebb módja a különböző szimbólumok használata a különböző cselekvések ábrázolására. A folyamatábra szimbólumai nincsenek szabványosítva, ezért minden szerző általában saját belátása szerint választja ki őket. Általában a legegyszerűbb geometriai formákat használják szimbólumként.
3. ábra Geometriai szimbólumok
ábrán. A 4. ábra a döntéshozatali folyamat blokkvázlata. A folyamatábra bal oldalán a folyamat menete, a jobb oldalon a megoldási módszerek láthatók.
Rizs. 4. A döntéshozatal blokkvázlata
Az "Alkatrészek szállításának folyamata" (5. ábra) blokkdiagram kidolgozásakor a fent leírt szimbólumokat használtuk a műveletek jelzésére.
Rizs. 5. Az ellátási folyamat folyamatábrája
A blokkdiagram és a mátrix elemeinek kombinációja lehetővé tette a „megrendelés teljesítése” funkcionális folyamat blokkdiagramjának felépítését (6. ábra). ábrán egy többszintű blokkdiagram példája látható. 7. Ez a diagram a folyamat fő lépéseit mutatja, amelyeket kétjegyű számok jelölnek: 1.0, 2.0 stb. Ebben a megnevezésben az első számjegy a műveleti szám, a második a vezérlési szint száma. A 3.0 művelet többszintű blokkdiagramjának felbontása (a folyamat részletesebb megjelenítése) az ábrán látható. nyolc
Rizs. 6. Keresztfunkciós rendezési folyamatábra
Rizs. 7. Többszintű folyamat blokkvázlata
Rizs. 8. A „Szállítás” művelet első szintjének folyamatábrája (3.0)
A folyamatmodellezés gyakorlatában a folyamatábrákhoz hasonlóan gyakran használják a folyamatábrákat.
A folyamat folyamatábra akkor készül, amikor egy valós folyamatot elemeznek a hibák szempontjából. Lehetséges, hogy a házasság (vagy eltérés) okait a műveletek sorrendjének megsértése vagy a folyamat tervezési sémája okozza. ábrán. A 9. ábra a folyamat előrehaladásának diagramját mutatja, amelynek minden elemét egy geometriai ábra ábrázolja.
Rizs. 9. Folyamatábra: 1 - eleje (vége), 2 - technológiai műveletek, 3 - ellenőrzés, 4 - szállítás másik műhelybe, 5 - dokumentum a késztermékhez, 6 - tárolás, 7 - a dokumentum elektronikus másolata, 8 - adatbank
Rizs. 10. Folyamat előrehaladási diagramja
ábrán. A 10. ábra a folyamat részletesebb leírása folyamatábra segítségével. Az érthetőbb magyarázat érdekében az ábra mellett a munka végrehajtásáért és előrehaladásáért felelős felelősség mátrixa található.
A folyamat teljesebb megjelenítéséhez gyakran nem is annyira az egymást követő lépésekre van szükség, hanem a folyamat összefüggéseire. ábrán. A 11. ábra egy folyamatfolyamat-térkép, amely mind a megbízások áramlását, mind a rendelésekre vonatkozó információáramlást mutatja.
Rizs. 11. Kapcsolati térkép
A folyamatmodellezés gyakorlatában gyakran egy algoritmus és egy folyamatábra elemeit kombinálják. Egy ilyen kombinált modellt mutat be az ábra. 12 eljárás (eljárás) belső vizsgálat minőség.
Rizs. 12. A minőségügyi rendszer belső auditjának lefolytatásának eljárási algoritmusa:
1 - bemutatkozó értekezlet tartása;
2 - az ellenőrzés végrehajtása;
3 - záró értekezlet tartása;
4 - könyvvizsgálói jelentés készítése;
5 - a jelentés benyújtása jóváhagyásra;
6 - a jelentés felülvizsgálata; a meg nem felelés megszüntetéséről;
7 - a jelentés megosztása az érdekelt feleknek;
8 - az ellenőrzési eredmények nyilvántartása;
9 - korrekciós intézkedések kidolgozása;
10 - a meg nem felelés okainak megszüntetése;
11 - ellenőrzés ellenőrzése;
12 - korrekciós intézkedések nyilvántartása;
13 - az érintettek tájékoztatása
14 - az ellenőrzési ügy nyilvántartásba vétele
Mi a folyamatok forrása a szervezetben (vállalkozásban)? Honnan származnak és hogyan keletkeznek? E kérdések megválaszolásához szükséges a folyamatok eredményeiben érdekelt felek azonosítása és figyelembe vétele.
Általánosan elfogadott, hogy bármely szervezettel öt érdekelt csoport lép kapcsolatba: fogyasztók, beszállítók, szervezeti személyzet, társadalom (kormányzati, kereskedelmi és állami szervezetek, nemzetközi szervezetek), tulajdonosok (részvényesek, alapítók). E pártok összetétele nagymértékben függ a szervezet tulajdoni formájától.
Megállapítható, hogy az állam mindenképpen az egyik érdekelt félként lép fel: mint adószedő, mint a társadalmi viszonyok szabályozója, mint a biztonság garantálója.
Minden érdekelt fél fontos, de a fogyasztó különleges szerepet játszik.
Fizet a termékekért, szolgáltatásokért, ezzel biztosítva a szervezet megélhetését és további fejlődésének lehetőségét. A minőségi szabványok a vevői elégedettséget helyezik előtérbe
A folyamatok leírása
Az ISO9001:2000 előírásai szerint minden szervezetnek saját véleményt kell kialakítania folyamatai fontosságáról:
Milyen folyamatok léteznek vagy szükségesek a szervezetben,
Hogyan hozhatók összefüggésbe a vezetési szintekkel és a rangsorolással,
Mely folyamatok játsszák a főszerepet a szervezetben, és melyek a kisegítő stb.
A különböző célokat, szerkezeteket és folyamatokat tekintve saját irányítási megközelítést, módszert és leírásuk mélységét igénylik.
Mielőtt elkezdené a folyamatok leírását, érdemes megkérdezni, hogy azok hogyan fognak megfelelni a folyamatszemléleten alapuló tevékenységeknek. Ezeket a kérdéseket a legjobb a tevékenység különböző szempontjai szerint csoportosítani.
Az első csoport olyan kérdések, amelyek segítenek azonosítani a QMS-hez szükséges folyamatokat:
Milyen folyamatok szükségesek a QMS-hez,
Kik az egyes folyamatok fogyasztói (belső vagy külső),
Mik ezeknek a fogyasztóknak az igényei,
Ki a tulajdonosa ennek a folyamatnak,
Vannak-e oldalról végrehajtott folyamatok (outsourcing),
Mik ennek a folyamatnak a bemenetei és kimenetei.
A második csoport - kérdések, amelyek meghatározzák a folyamatok sorrendjét és kölcsönhatását:
Mi a teljes folyamatfolyamat,
Hogyan azonosíthatók?
Mi a kommunikációs csatorna a folyamatok között,
Milyen dokumentációt kell készíteni.
A harmadik csoport - olyan folyamatok, amelyek hozzájárulnak a szükséges kritériumok és módszerek megtalálásához eredményes munka:
Milyen jellemzőket kell figyelembe venni ennek a folyamatnak az eredményeinél,
Melyek a monitorozás, mérés és elemzés kritériumai,
Hogyan kombinálhatók a QMS tervezéssel és folyamatokkal életciklus Termékek,
Mik gazdasági mutatók(költségek, idő, veszteségek stb.),
Milyen módszerek alkalmasak adatgyűjtésre.
A negyedik csoport az erőforrásokkal és információval kapcsolatos kérdések:
Milyen erőforrásokra van szükség az egyes folyamatokhoz,
Hogyan szerezhet külső és belső információkat erről a folyamatról,
Hogyan biztosítható Visszacsatolás,
Milyen adatokat kell gyűjteni
Milyen nyilvántartásokat kell vezetni.
Ötödik csoport – méréssel, monitorozással és elemzéssel kapcsolatos kérdések:
Hogyan lehet nyomon követni a folyamatok teljesítményét (folyamat reprodukálhatósága, vevői elégedettség),
Milyen mérések szükségesek
Hogyan lehet a legjobban elemezni az összegyűjtött információkat (statisztikai módszerek),
Mit mutat majd egy ilyen elemzés eredménye?
A hatodik csoport – a megvalósítással, teljesítménnyel és fejlesztéssel kapcsolatos kérdések:
Hogyan javítható ez a folyamat?
Milyen korrekciós vagy megelőző intézkedésekre van szükség
Megvalósítják-e ezeket a korrekciós és megelőző intézkedéseket?
Hatékonyak-e.
Valószínűleg a folyamatokkal szemben támasztott összes fenti követelmény alapvetőre és kiegészítőre osztható. A fő követelményeket a folyamatjellemzők formájában rögzítjük a folyamattérképen:
1. A folyamat neve (rövid legyen, és ha lehetséges, szóbeli főnévvel fejezzük ki).
2. Folyamatkód.
3. A folyamat meghatározása (a folyamat lényegét és fő tartalmát feltáró megfogalmazás).
4. A folyamat célja (a folyamat szükséges vagy kívánt eredménye).
5. Folyamattulajdonos (előzetes tervezésért, erőforrás-ellátásért és folyamathatékonyságért felelős személy).
6. A folyamat résztvevői (a folyamat megvalósításában résztvevő személyek).
7. Folyamatszabványok (dokumentáció, amely tartalmazza a szabványok indikátorait, amelyeknek megfelelően a folyamatot végrehajtják).
8. Folyamatbemenetek (a folyamatba kívülről belépő, átalakulásnak kitett anyag- és információáramlások).
9. Kimenetek feldolgozása (értéket adó átalakítási eredmények).
10. Erőforrások (pénzügyi, technológiai, anyagi, munkaerő- és információforrások, amelyeken keresztül az inputok outputokká alakítása történik).
11. A beszállítók folyamatai (belső vagy külső beszállítók – a vizsgált folyamat bemeneti forrásai).
12. Fogyasztói folyamatok (belső vagy külső eredetű folyamatok, amelyek a kérdéses folyamat eredményeinek felhasználói).
13. Mért folyamatparaméterek (mérendő és vezérelendő jellemzői).
14. Folyamatteljesítmény-mutatók (amelyek azt tükrözik, hogy a folyamat tényleges eredményei mennyire felelnek meg a tervezettnek).
15. Folyamatteljesítmény-mutatók (az elért eredmények és a felhasznált erőforrások kapcsolatát tükrözik).
A folyamattérkép különálló pozíciói részletesebb mérlegelést igényelnek.
Tekintsük az 5., 14., 15. pozíciót.
Folyamat tulajdonos. A folyamat általában csapatmunka. A folyamatcsapatot a résztvevők szerepének bizonyos összetétele jellemzi. A folyamat irányíthatóságának hatékonyságának középpontjában a tulajdonos megválasztása (kijelölése), és a szükséges jogosítványokkal való felruházása áll a folyamattal szemben támasztott meghatározott követelmények keretein belül.
A folyamat tulajdonosa hivatalos, felelős a folyamat megszervezéséért, megfelelő működéséért és eredményeiért. Számos alapvető tulajdonság jellemzi a folyamat tulajdonosát. Vegye figyelembe ezeket a tulajdonságokat.
a) A folyamat tulajdonosának mélyen ismernie és ismernie kell a folyamatot. Ezért célszerű a szervezet egyik alkalmazottját kijelölni a folyamat tulajdonosának, aki jelenleg a folyamat egyik kiemelt területét irányítja vagy felügyeli.
b) A tulajdonosnak képesnek kell lennie az emberek befolyásolására és a változás előmozdítására, a szervezet vezetői, szakemberei által megbecsültnek, az adott területen szakembernek, konfliktushelyzetek megoldására képesnek kell lennie.
c) Legyen képes a kommunikációra és legyen változásvezető. Értékeld a csapat munkáját saját munkádként. Legyen képes megosztani a hatalmat, és cselekvésre ösztönözze az alkalmazottakat.
d) Szeresd a munkádat, és keltsd lelkesedést a beosztottak munkájában. Tekintse meg folyamatát ne csak a dokumentáció által meghatározott határokon belül, hanem a határokon túl is, hogy megoldja a folyamatok csomópontjaiban felmerülő problémákat.
e) Keressen és teremtsen erkölcsi motivációt a munkához a folyamatban résztvevők körében. A jutalmazási módszerek fejlesztése innovatív ösztönzőkkel.
f) Folyamatosan javítsa a folyamatot. Minőségi körök és horizontális kreatív csapatok létrehozása problémák felvetésére és megoldására.
g) Megszervezi a folyamatminőség-irányítás dokumentált eljárásainak kidolgozását, biztosítja a folyamat stabilitásának és ellenőrizhetőségének nyomon követését és elemzését.
A folyamat eredményességének és eredményességének mutatói. A folyamat erőforrások és tevékenységek összessége. A folyamat megvalósításával az előállítás költségei növekednek, és ennek megfelelően a termék hozzáadott értékének arányosan növekednie kell (a minőségi termékek kibocsátásával). Vagyis a standard költségek megfelelnek a standard hozzáadott értéknek. A hibás termékek kibocsátásával azonban a folyamat költségei itt nőnek (meghaladják a szabványosakat), a hibás termékek feldolgozásának vagy finomításának jövőbeni költségei miatt. Ugyanakkor a termék hozzáadott értéke ugyanolyan ütemben fog növekedni. Ezután fokozatosan nő a költség és az érték különbsége. Ez látható az ábrán. 19: az első műveletnél nem volt eltérés a folyamatban, a második és harmadik műveletnél eltérések voltak a dokumentációtól.
Rizs. 13. A termék hozzáadott értékének (C) és értékének (ν) változása az elhaladás során gyártási folyamat: Sf, Sn - a tényleges és standard hozzáadott érték
Értékeljük a folyamat hatékonyságát. Az ISO9000:2001 szerint a folyamat hatékonysága a tervezett tevékenységek végrehajtásának és a tervezett eredmények elérésének mértéke.
A 13. ábrán látható folyamat eredményeit figyelembe véve megállapítható, hogy egyrészt a folyamat célja - a normatív hozzáadott érték elérése - teljesült, másrészt a költés a lehető legkevesebb forrást, nem teljesült, mivel az Sn normatív (tervezett) költségeket, vagyis a tényleges költségeket Sf> Sn túllépik. Mivel a szabvány a fokról szól, a ψ hatékonyságot relatív mértékegységben (százalékban) kell megadni. Akkor kapunk
A folyamat hatékonysága ugyanazon ISO 9001:2001 szabvány szerint az elért eredmény és a felhasznált erőforrások közötti kapcsolatot tükrözi. Megbecsülhető a folyamat kimeneti erőforrásainak a bemenethez viszonyított arányaként.
A termelés hatékonyságát az idő- és erőforrás-ráfordítás határozza meg, amelynek minimálisnak kell lennie (normatív). Ezért a hatékonyságot néha a folyamat termelékenységével azonosítják. Másrészt a hatékonyság az allokált erőforrások maximális kihasználása. Például a gépi berendezések munkaidejének fel nem használt alapja, a szállítószalagok leállása stb.
Általános esetben egy kereskedelmi termék esetében előfordulhat, hogy nem hoznak létre hozzáadott értéket, és a termék előállítására fordított összeget túlköltik. Ezután az eredményesség értékelésénél a hozzáadott érték elvesztésének költségét is figyelembe kell venni.
Bűncselekmény elkövetésekor a bűnöző cselekszik speciális feltételek hely és idő. E tekintetben a tetthely környezete bizonyos módon jellemzi és tükrözi az elkövető cselekménye, környezete és az ebből eredő bűncselekmény közötti összefüggéseket. Például az esemény helyszínén nyomok maradnak, amelyek egy személy (bûnözõ vagy áldozat) külsõ jeleit tükrözik kéz-, lábnyomok, bûnözési eszközök nyomai törésnyomok formájában stb. Nyomok fellelésekor szükségessé válik annak megállapítása, hogy azok miként kapcsolódnak a vizsgált bűncselekmény eseményéhez, hogy ezeket a nyomokat konkrét személy vagy tárgy hagyta-e. Ezeket és más kérdéseket az operatív dolgozó, a vizsgáló és a szakértő által alkalmazott eszközök és módszerek együttese oldja meg.
Az univerzális megismerési módszer a kriminalisztikában, akárcsak minden más tudományban, a dialektikus-materialista módszer, mivel a materialista dialektika törvényei az anyag bármely mozgási formájában, így a gondolkodás folyamatában is rejlő jelentéssel bírnak.
Az operatív és oknyomozó tevékenység a tudatlanságból a hiányos tudásba, és onnan a teljesebb tudásba való átmenet folyamata, az igazság folyamatos közelítésének folyamata.
Az „azonosítás” szó a lat. "azonosító", ami „ugyanazt” jelent, i.e. "azonosítás". Az azonosítás, azonosítás annak eldöntését jelenti, hogy egy bizonyos tárgy az, amit keres, például, hogy a fogvatartotttól lefoglalt pisztoly az a fegyver, amelyet a vizsgált bűncselekmény elkövetésekor használtak. Az azonosításnak szokás nevezni magát az azonosítás folyamatát, az összehasonlító kutatás folyamatát, amely az identitás kérdésének megoldását alapozza meg.
Törvényszéki azonosítás- ez egy olyan folyamat, amelyet egy tárgy jellemzőinek, azok visszaverődésének vagy egy tárgyrésznek összehasonlító vizsgálatával végeznek annak érdekében, hogy egy adott tárgyat egyedi összessége szerint elkülönítsenek hasonló jellemzők sokaságától, annak megakadályozása, elfojtása érdekében, bűncselekmények felderítése és kivizsgálása.
A tárgyak azonosítása bármely tudáságban összehasonlító kutatással történik. De ez nem zárja ki minden tudományban való alkalmazásának sajátosságait.
Fontolgat a törvényszéki azonosítás főbb jellemzői.
Első funkció. A kriminalisztikai azonosítás egy konkrét identitást hoz létre, amely egyedi egy másik objektum számára. Más tudományokban minden azonosítási módszer ugyanazon az alapon állapítja meg a csoporthovatartozást, mint az adott típushoz, fajhoz, osztályhoz, fajtához stb. A kriminológiában csak konkrét egyedi tárgyak azonosítása esetén lehet egyértelműen bizonyítani a megállapított objektum kapcsolatát a bűncselekmény eseménnyel (a helyszínen talált golyó, amely ebből a pisztolyból lőtt ki, nem csak a „PM” pisztolyból). ).
A második jellemző. A kriminalisztikai azonosítással az élő és élettelen természetű tárgyak (emberek, állatok, tárgyak stb.) azonosságának megléte vagy hiánya állapítható meg, nem pedig elvont fogalmak ezekről a tárgyakról.
Harmadik jellemző. A törvényszéki azonosítás eredményei olyan tényeket állapítanak meg, amelyek igazságügyi bizonyíték értékűek. Ezért az eljárási törvény által meghatározott meghatározott sorrendben történik, és szigorú követelményeket a módszertan kifogástalansága és a következtetések megbízhatósága.
Az identitás kérdésének megoldásának gyakorlati jelentősége abban rejlik, hogy az azonosítás eredményei lehetővé teszik valamely tárgynak a vizsgált eseménnyel való kapcsolatának meglétét vagy hiányát, alapul szolgálnak nyomozati változatok felépítéséhez és eszközei. ellenőrizni őket. Lehetővé teszik számos, a nyomozás szempontjából fontos körülmény megállapítását: a bűncselekmény helyszínét, az ebben az esetben használt eszközöket és fegyvereket, végül pedig a bűncselekmény elkövetőjét. Ez szükségessé tette a kriminalisztikai azonosítás elméletének tudományos fejlesztését.
A szovjet törvényszéki tudósok mára kidolgozták és megfogalmazták a kriminalisztikai azonosítás elméletének alapfogalmait és elveit, amelyek lehetővé teszik a bűncselekményhez kapcsolódó tényleges körülmények valóban tudományos alapon történő tanulmányozását.
A kriminológusok sokáig nem figyeltek arra, hogy bizonyos tárgyak azonosításának különféle módszerei számos közös vonásai, Általános elvek. A személy azonosításának különböző módjainak „tudományos módszertani „egységének” gondolatát először a híres orosz kriminológus, I.N. Yakimov a „Bűnözők azonosítása” című művében (1928), de nem támogatták. És csak 12 évvel később, 1940-ben ez a gondolat újjászületett.
Az azonosításelmélet gyakorlati fejlődésének kezdete 1940-1946 között jelent meg. az orosz kriminológus professzor, S.M. Potapov. Ezeknek a műveknek a fő előnye, hogy helyesen választják meg az elmélet kidolgozásának alapjait - a materialista dialektika legfontosabb alapelveit a tárgyak azonosságáról. Ezekben a munkákban meghatározták az azonosítás kriminalisztikai kutatási jelentőségét, megtörtént a kriminalisztikai azonosítás tárgyainak osztályozása, az azonosítás mint megismerési módszer, amely bőséges lehetőségeket rejt magában.<1>.
——————————–
<1>Lásd: Potapov S.M. A kriminalisztikai azonosítás alapelvei // Szovjet állam és jog. 1940. 1. sz.
A jogi doktor professzor N.A. Selivanov ezt írta: „S.M. Potapov az azonosítást olyan módszernek tekintette, amely lehetővé teszi a különféle tárgyak és tárgyak azonosságának megállapítását, amely a büntetőeljárás minden szakaszában alkalmazható. Csak ebben az értelemben tekinthető univerzális és általános módszernek (minden törvényszéki tudományra, a folyamat minden szakaszára)<1>.
——————————–
<1>Szovjet kriminalisztika. M., 1978. S. 60, 61.
N.V. Terziev, S.P. Mitrichev, A.I. Vinberg tisztázta és konkretizálta a törvényszéki azonosítás célját, mint az egyedileg meghatározott anyagi objektumok megállapításának módját.
Törvényszéki szakértők kutatása N.A. Selivanova, A.Ya. Koldina, M.Ya. Segaya, V.P. Kolpakova, Z.I. Kirsanova, A.A. Papkova, V.S. Mitrichev és mások további hozzájárulást jelentettek a kriminalisztikai azonosítás elméletének tudományos alapjainak kidolgozásához és gyakorlati tanácsokat magánszemély azonosítási módszerek különféle tárgyakat törvényszéki kutatás.
Jelenleg a fő erőfeszítések az azonosítási módszerek fejlesztésére irányulnak az azonosított objektumok tulajdonságainak anyagi leképezéseinek tanulmányozásával, nevezetesen: a különböző objektumok képződési mintáinak és tulajdonságainak megjelenítésével, a nyomképzés mechanizmusával. , módszerek az azonosítási jellemzők leképezéséből való információszerzésre.
A kriminalisztikai azonosítás elmélete a tudáselméletre, a dialektikus identitás fogalmára, valamint a büntetőeljárásjog alapelveire és a törvényszéki tudomány, a természet-, műszaki- és humántudományok által feltárt mintákra épül.
A törvényszéki azonosítás tudományos alapjai olyan filozófiai álláspontokat alkotnak, mint:
- álláspont az anyagi világ tárgyainak és jelenségeinek azonosságáról;
- az objektumok jellemzőinek viszonylagos stabilitására vonatkozó rendelkezés;
- az összekapcsolódás és a kölcsönös függés helyzete.
Nézzük meg az egyes pozíciókat.
Álláspont az anyagi világ tárgyainak és jelenségeinek azonosságáról. Az identitás egy filozófiai kategória, amely a tárgyak és jelenségek objektív tulajdonságát fejezi ki, hogy következetesen megőrizze minőségi különbségét minden más objektumtól és jelenségtől, ugyanakkor állandó változásban, fejlődésben legyen és belső ellentmondásokat tartalmazzon.
Az anyagi tárgyak azonosságát számos jel határozza meg, mint ezeknek a tárgyaknak a tulajdonságainak megnyilvánulása. Egy tárgy esetében a dolgok az egész és az egyes részek méretei, súlya, színe, alakja, szerkezete, anyaga, felületi mikrodomborműve és egyéb jellemzők; egy személy számára - a test felépítése, a test fiziológiai jellemzői, a funkcionális idegi tevékenység jellemzői, a psziché, a viselkedés, a készségek, a ruházat stb.
Az anyagi tárgyak azonossága eltér a logikai azonosítástól. A kommunikáció és a kognitív tevékenység folyamatában a fogalmak helyes működéséhez logikai eszközt használnak az identitás megállapítására. Így az azonosság formális-logikai törvénye azt írja elő, hogy csak bizonyos fogalmakkal operáljunk, amelyeknek azonosaknak kell lenniük a gondolkodás alanyával stb.
A kriminalisztikai identitás arra irányul, hogy kriminalisztikai adatok (műveleti adatok és kriminalisztikai bizonyítékok) beszerzése érdekében meghatározott egyedi anyagi tárgyakat és az anyagi tárgyak lehető legszűkebb csoportjait állapítsa meg tulajdonságaik múltbeli megnyilvánulásai szerint.
Így az anyagi világ tárgyainak azonossága a meghatározó tényező a különféle tárgyak azonosításában az ezeket jellemző tulajdonságok szerint.
Az objektumok jellemzőinek relatív stabilitásának szabályozása. kölcsönhatásba lép környezet, a tárgyak állandó változásban és fejlődésben vannak, elveszítenek egyes jellemzőket, másokat pedig megszereznek. Ezek a változások általában folyamatosan következnek be, felhalmozódásuk és a mennyiségről a minőségre való átmenetük egy bizonyos ideig tart, hosszabb vagy rövidebb, az objektum tulajdonságaitól és a környezettel való kölcsönhatásának természetétől függően. Ezért egy bizonyos ideig ezek a változások jelentéktelenek, pl. nem befolyásolja a tárgy lényegét, ugyanaz marad, mint volt.
Az anyagi világ minden tárgya külső jellemzők komplexumával rendelkezik, amelyek meghatározzák alakját, méretét, arányát és az egyes részek (struktúrák) egymáshoz viszonyított helyzetét, és így megkülönböztetik a tárgyat a hozzá hasonló tárgyak csoportjától.
Ezek a jelek viszonylag stabilak, és összességükben csak a tárgy egyenjogúságát jelzik önmagával, azaz. az azonosságért; így különösen a személy külső felépítését jellemző jelek (ún. anatómiai jelek) alapján történő azonosításakor figyelembe veszik e jelekben az életkor, múltbeli betegségek következtében bekövetkező változások mintázatait. fiókot. Az ilyen változások megbízható elemzése morfológiai és igazságügyi (orvosi) adatokon alapul.
Ezt egy példával illusztrálhatjuk. Fehéroroszország bűnüldöző szervei a 70-es évek végén. a múlt században 12 anyaország árulója ellen indult eljárás, akik 1943-1944-ben a náci büntetőalakulatoknál - a 11. SS-zászlóaljnál és a 7. SD Sonder csapatánál - szisztematikusan részt vettek szovjet állampolgárok kivégzésében és gyilkolásában. őket más módon.
A büntetőügy előzetes nyomozása és bírósági felülvizsgálata során megállapították, hogy a bűnözők csak 1943-ban vettek részt a minszki börtönben fogva tartott több mint 10 000 gettófogoly és szovjet hazafi kivégzésében és elgázosításában. Fehéroroszország területén további atrocitásokat követtek el. A Nyugatra menekült vádlottak a háború végéig a német büntetőalakulatok tagjaként szolgáltak Lengyelországban, Csehszlovákiában, Ausztriában és Németországban. A házkutatás során némileg megváltozott a bűnözők megjelenése: ráncok, hegek, ősz haj, kopaszság, alsó ajak megereszkedése stb. E megjelenési változások ellenére a fényképek alapján történő azonosítás lehetségesnek bizonyult, mivel a vádlottak és az akkori fényképeken ábrázolt személyazonosságot kifejező, stabil tulajdonságok összessége nem változott lényegesen.
A gyakorlatban az azonosítást általában csak olyan viszonylag változtathatatlan (stabil) objektumok vonatkozásában végezzük, amelyeknek térbelileg rögzített alakja és mérete van, és időben bizonyos fokú stabilitással (változhatatlansággal) rendelkeznek.
Így a tárgyak jeleinek relatív stabilitása az egyes időszakokban a második alapvető tényező, amelynek köszönhetően lehetővé válik a kriminalisztikai tárgyak azonosítása a múltbeli megnyilvánulásaik alapján.
Kapcsolat és kölcsönös függés nyilatkozata. Csak az absztrakcióban lehet elvonatkoztatni a különbségektől, és az identitást egy tárgy abszolút megváltoztathatatlan, megdermedt állandóságának tekinteni.
Tehát az ember egész életében kommunikál másokkal, bizonyos kapcsolatokban van velük. Ezenkívül az ember állandó kapcsolatban van az őt körülvevő tárgyakkal, dolgokkal, különféle hatásoknak van kitéve oldalukról, és mindenekelőtt ő maga reagál és cselekszik ezekre a tárgyakra, különféle változásokat vezetve be bennük. Így lehetővé válik egy személy megjelenített tulajdonságainak megítélése az adott jelenségre, tárgyra gyakorolt hatása alapján. Ezek a tényezők lehetővé teszik egy bizonyos személy megkülönböztetését a többi embertől, pl. azonosítsa a személyt a benne rejlő tulajdonságaik alapján - anatómiai jellemzők, íráskészség stb.
Ez azt jelenti, hogy az anyagi világ tárgyainak összekapcsolódása, felcserélhetősége, képességük, hogy tulajdonságaikat külsőleg megnyilvánuló jellemzők egyedi halmazaként más tárgyakon tükrözzék, a harmadik alapvető tényező, amely megteremti az identitás megállapításának lehetőségét.
A bûncselekmények nyomozásában az azonosítás mellett széles körben alkalmazzák a csoporthovatartozás megállapítását és a diagnosztikát.
A csoporttagság megállapítása alatt annak a típusnak vagy fajtának a meghatározását kell érteni, amelyhez az adott vizsgált objektum tartozik. A csoporttagság megállapítása diagnosztikaként (felismerésként) működhet.
A csoporttagság megállapítása azon objektív lehetőségen alapszik, hogy az objektumok és jelenségek sokféleségét jellemzőik szerint osztályozzuk (csoportosítsuk). Egy bizonyos csoporthoz való tartozás két vagy több objektum olyan arányát jelenti, amelyben minden legfontosabb tulajdonságuk megegyezik, és nincs közöttük lényeges különbség.
Törvényszéki diagnosztika- ez a bűncselekményhez kapcsolódó személyek és tárgyi tárgyak állapotának és működésének jellemzőinek felismerése.
A diagnosztika egyben egy objektum csoportjellemzőinek felismerése a hozzájuk kapcsolódó tulajdonságok vizsgálatával. A diagnosztika rendkívül fontos az operatív-kereső munkában, mivel lehetővé teszi az ismeretlen személyek és tárgyak csoportjellemzőinek felismerését nyomokból és egyéb megjelenítésekből. Például az írott beszéd és a kézírás jelei alapján lehetségesnek látszik felismerni egy dokumentum szerzőjének és végrehajtójának személyiségének számos szocio-demográfiai jellemzőjét: egy ismeretlen anyag minőségi és mennyiségi összetétele vagy egy ismeretlen külső jelei alapján. tárgyat, meg lehet határozni annak célját, gyártási helyét, információt szerezni a bűnöző és mások képzettségéről és készségeiről
A gyakorlatban néha előfordulhat, hogy az „identitás” és a „hasonlóság” fogalmak helytelenül alkalmazzák. A terminológiai hibák elkerülése érdekében egyértelműen meg kell különböztetni az azonosítást, amely egyetlen objektum önmagával való azonosságán alapul, és a csoporttagság megállapítása között, amely több objektum bizonyos jellemzők szerinti hasonlóságán alapul.
Az azonosítás és a csoportos hovatartozás megállapítása közötti különbség a segítségükkel megállapított tények bizonyító ereje terén is. Az azonosságra vonatkozó következtetés az adott tárgy és bizonyos körülmények közötti ok-okozati összefüggés meglétét jelzi. Tehát, ha a boncolás során lefoglalt golyó nyomaiban pisztolyt azonosítanak, ez azt jelenti, hogy a golyót ebből a pisztolyból sütötték ki.
A csoporttagság kialakítása minden típusú azonosítás során alkalmazható, ez az első lépés. Az identitás kérdésének megoldását a csoporttagság megállapítása előzi meg. A csoportjellemzők közötti eltérés szükségtelenné teszi a további kutatásokat, és alapul szolgál arra a következtetésre, hogy nincs azonosság.
A csoportos hovatartozás megállapítása különböző okok miatt korlátozott. Például:
- ha a jelek összessége nem elegendő az azonosság kérdésének megoldásához (a cipő lábnyomában csak a talp mérete és formája szerepelt. Ezek a jelek főszabály szerint csak a cipő típusát és méretét teszik lehetővé. cipő);
- ha a tárgy, amelynek azonosítását meg kell állapítani, változásokon ment keresztül, akkor az új jellemzői nem egyeznek meg a tárgyon megjelenítettekkel (az a fegyver, amelyből a golyót kilőtték, a helyszínen lefoglalták, tárolták hosszú ideig olyan körülmények között, amelyek hozzájárultak a furat falainak korróziójához );
- ha a nyomok előfordulási mechanizmusának sajátossága olyan, hogy nem jelenítenek meg egy adott tárgyat individualizáló jeleket (fájl által alkotott vágási nyomok. Ezek a nyomok nem alkalmasak eszköz azonosítására);
- egyes tárgyakat csak ritkán lehet azonosítani, mivel nincs rögzített szerkezetük (folyadékok, por alakú szemcsés anyagok stb.).
A kriminalisztikai azonosítás tárgyai, csoporthovatartozás és diagnosztikai azonosítási jellemzők
A „objektum” kifejezés tág értelmezést és értelmezést tartalmaz. Az általános koncepcióban ezt a kifejezést az anyagi világ bármely tárgyának nevezhetjük.
A kriminalisztikai azonosítás tárgyai olyan anyagi testek, amelyek bizonyos jelek alapján meghatározottak, egyediek. És ettől a meghatározástól függően a következőket különböztetjük meg törvényszéki azonosítás típusai:
1) olyan objektumok, amelyeknek saját rögzített külső formájuk van, és amelyek térbeli határai szingulárisként különböztetik meg őket. Ilyen tárgyak közé tartoznak az emberek, állatok, tárgyak (dolgok). Egyetlen tárgynak tekintjük monolitikus tárgyat és nagyszámú szétválasztható részből, részecskéből (gépek, egységek, lőfegyverek, töltények stb.) álló tárgyat;
2) egy anyag (anyag) térfogata (tömege);
3) anyagi tárgyak gyűjteményei, amelyeket azonos környezeti feltételek mellett a termelési működés, rendeltetés általi együttélés révén egységes rendszerré egyesítenek (egyes iparágak termékei, maga a termelés gépeivel, gépeivel, egységeivel, terepével, helyiségeivel stb.)<1>.
——————————–
<1>Lásd: Kriminalisztika: Tankönyv jogi karok számára / Szerk. HA. Krilov. L., 1976. S. 90, 91.
Az azonosítókutatás folyamatában vannak:
1) olyan tárgy, amely ténylegesen nyomokat hagyott, és ezeken a nyomokon megállapítandó, azaz. a kívánt objektum;
2) olyan tárgy, amely az eset körülményeiből adódóan feltárt és keresni kívánt nyomokat hagyhat maga után, pl. ellenőrzött objektum.
Az ellenőrzött objektum tulajdonságait vagy közvetlenül tanulmányozva, vagy az ellenőrzött objektum speciálisan azonosításra kapott leképezéseinek tanulmányozásával állapítjuk meg, pl. minták szerint.
Az ellenőrzött objektum mintáit szigorúan el kell választani a keresett tárgy nyomaitól. A minták lényeges jellemzője a pontos azonosítás az egyes személyek vagy tárgyak származásának vizsgálata során.
S.M. professzor Potapov azt írta, hogy az azonosítási folyamatban közvetlenül vagy közvetve részt vevő (felhasznált) objektumokat azonosító (azonosító) objektumokra és azonosítható (azonosító) objektumokra osztják.
azonosító objektum egy olyan tárgy, amellyel ez a feladat megoldható.
azonosítható objektumok lehetnek emberek, állatok, valamint különféle tárgyak (dolgok), egy anyag térfogata (tömege), anyagi tárgyak halmaza, amelyek egy integrált rendszerré (egy helyiség és terep mechanizmusai, eszközei) egyesülnek.
Az azonosító objektumok információkat tartalmaznak az azonosított objektumok jellemzőiről, és a megállapítás eszközei. Egy személlyel kapcsolatban a következők működhetnek azonosító objektumokként:
- külső jellemzőinek anyagilag rögzített megjelenítése: különféle nyomok (kéz, láb, fog), ezek másolatai fényképek és öntvények formájában, kéziratok, fényképfelvételek;
- leíró jellegű lesz;
- egy személy emlékezetébe bevésődött mentális képek;
- holttestek és csontmaradványok (főleg a koponya).
A különféle tárgyak esetében tárgyi azonosítóként alkalmazzák a nyomok anyagilag rögzített megjelenítéseit és másolatait, az azonosítható tárgyak fényképfelvételeit, leírásait, mentális képeit is.
Ezzel együtt a korábban egy egészet (egy tárgyat) alkotó különálló részeken, azonos okból egyidejűleg keletkezett jelek alapján, vagy más szóval közös eredetű jelek szerint lehet azonosítani.
Magyarázzuk meg egy példával az elhangzottakat. A helyszínen egy kimerült töltényhüvelyt találtak. A házkutatás során a gyanúsítottnál fegyvert találtak. Milyen objektumok jelennek meg ebben az esetben az azonosítás során?
1. A keresett pisztoly, amelyből az eset helyszínén talált töltényhüvelyt sütötték ki, azonosítható tárgy.
2. A helyszínen talált töltényhüvely azonosító tárgy.
3. A gyanúsítotttól lefoglalt pisztoly ellenőrizendő tárgy.
4. Ebből a pisztolyból kísérleti tüzeléssel nyert töltényhüvely minta egy összehasonlító vizsgálathoz.
Azonosítási és diagnosztikai jellemzők
A kriminalisztikai azonosítás elméletében a jelek olyan speciálisan kiválasztott tulajdonságok, amelyek segítségével felismerhetők és megkülönböztethetők egy tárgy. Fontos, hogy megfeleljenek két feltételnek: a stabilitásnak és az informatívságnak.
Fenntarthatóság egy olyan tulajdonság relatív megváltoztathatatlanságát, minőségi és mennyiségi bizonyosságát jelenti, amelynek az azonosítás időszakában jelentős változások nélkül kell léteznie, pl. a bűncselekménnyel összefüggő körülmények között történő bemutatás pillanatától az azonosító tanulmány elkészítésének időpontjáig.
tájékoztató tulajdonságok - ez az a képessége, hogy meg tud különböztetni egy bizonyos csoportot vagy tárgyat az anyagi világ sok más tárgyától.
Az anyagilag rögzített ábrázolások annak eredményeként jönnek létre, hogy egy tárgy néhány más objektumra ütközik, amely képes kellő pontossággal érzékelni, reprodukálni a jellemzőit és viszonylagosan. hosszú ideje megmenteni őket.
Minden jel csoportos jelekre (közös jelek) és egyéni értékű jelekre (magánjelek) van felosztva. A csoportérték jelei alatt az objektumok egy bizonyos csoportjában (nemzetségében, fajtájában) rejlő jeleket értjük. Ezek a jelek természetesen nem határozzák meg a tárgy azonosságát, egyéniségét, hiszen sok vagy az összes azonos nemzetséghez tartozó tárgyra jellemzőek, kifejezik hasonlóságukat. A csoport szignifikancia alapján történő azonosítás nem végezhető el. A közös jellemzők általában a tárgyak egy bizonyos csoportját jellemzik, amelyek a tudományban és a gyakorlatban megfelelnek az osztályozásnak. Az ilyen jeleket nevezik osztályozás.
Az osztályozási jellemzők információs jelentőségét egyrészt az adott populáció osztályokra, nemzetségekre és fajokra való felosztásának megbízhatósága, másrészt az adott populáció megközelítőleg egyenlő csoportokra való felosztása határozza meg. Ez a számviteli és nyilvántartási rendszerek létrehozása szempontjából fontos, mert különben megnehezíti az iratszekrény használatát.
Diagnosztika (felismerés) a jellemzők, az osztályozási jellemzőkkel ellentétben, csak a felismert csoporttal állnak összefüggésben. E jelek bármelyike lehet egy felismert csoportban és egy másik csoportban is, amelyhez nem kapcsolódik. Például a kézírás bármely jele megtalálható egy férfiban és egy nőben is. De a férfi vagy női nemtől való függés különböző jelek esetén eltérő. Egyes személyeknek azonban olyan jellemzői vannak, amelyek együttesen megbízhatóan jelezhetik a kézirat-végrehajtó csoporthoz való tartozását. A csoporttagság felismerésére használt jellemzők információs értékét a felismert csoporttal való kapcsolatuk erőssége határozza meg (mennyiségileg ezt a függést a korrelációs együttható fejezi ki).
Az egyéni jelentőségű jellemzők közé tartoznak azok a tulajdonságok, amelyek csak a csoport egyes példányaiban vagy néhány példányban találhatók meg.
Ezek a jelek azonosító értékkel rendelkeznek, mivel egyazon csoportba tartozó objektumokat individualizálnak, és együttesen egy csoportérték jelei alapján határozzák meg az objektum azonosságát.
Az azonosító jellemzőknek a következő tulajdonságokkal kell rendelkezniük:
a) stabilitás;
b) előfordulási gyakoriság;
c) a jelek egymástól való függésének mértéke.
A jelek stabilitásának mértéke a kialakulásuk mintáitól függ. Az azonosító értékek azok a jellemzők, amelyek hosszú ideig változatlanok maradnak.
Az előfordulási gyakoriság azt jelenti, hogy minél ritkábban fordul elő egy adott tulajdonság más homogén objektumokban, annál specifikusabb és annál nagyobb az azonosítási jelentősége, értéke. Az azonosítási jellemző előfordulási gyakoriságát vagy egy szakértő, operatív dolgozó, vizsgáló szakmai tapasztalata alapján, vagy a jellemzők előfordulási gyakoriságának matematikai statisztika alapján történő vizsgálatával határozzuk meg.
A jelek egymástól való függésének mértéke azt jelenti, hogy ha a jelek összekapcsolódnak, akkor az egyik jel megjelenését minden alkalommal egy másik megjelenése határozza meg, akkor az ilyen jelek csekély azonosító értékűek, mivel nem függetlenek, függetlenek.
A fentiekből arra a következtetésre juthatunk, hogy az azonosítási jellemzők lényege egy adott tárgy relatív stabilitásában, eredetiségében, specifikusságában és azonosításuk, tanulmányozásuk és összehasonlításuk megengedettségében rejlik.
A kriminalisztikai azonosítás és a csoporthovatartozás formái, alanyai és módszerei
A csoportos hovatartozás vagy identitás megállapítása operatív-kutatási és bírósági-nyomozási cselekmények során történik. Ezért a kriminalisztikai azonosítást olyan formákra osztják, mint az operatív keresés és a törvényszéki nyomozás.
Az azonosítási formák szerint megkülönböztetik az alanyokat is, amelyek a kriminalisztikai azonosításban azok a személyek, akik jogilag kötelesek hatáskörükön belül bizonyítani a kívánt tárgy azonosságának meglétét vagy hiányát.
Az operatív-kutató munkában operatív dolgozók és szakemberek, a bírói-nyomozói munkában pedig - nyomozók, szakértők, ügyészek és bírák.
Figyelembe kell venni, hogy mind az operatív dolgozó személyazonosságára vonatkozó következtetésnek, mind a szakember következtetésének nincs eljárásjogi jelentősége, és kizárólag operatív felhasználásra szolgál.
Az operatív-keresési űrlapon megállapított személyazonosság ténye azután segít az ellenőrzött, keresett tárgyakról információk megszerzésében, illetve alapul szolgálhat a nyomozati verziók jelöléséhez, ellenőrzéséhez.
Az előzetes nyomozás és a tárgyalás szakaszában elkövetett bűncselekményben való részvétel tényének bizonyítására törvényszéki formanyomtatvány törvényszéki azonosítás. Ha speciális ismeretekre van szükség, akkor speciális vizsgálatot kell kijelölni, amelyet a vizsgáló által kifejezetten kijelölt személy végez, és minden bizonnyal rendelkezik speciális ismeretekkel - szakértő. Az azonosságra vagy különbségre vonatkozó következtetést ő vonja le következtetés formájában, és ez bírósági bizonyíték.
A bíróság a felek részvételével megvizsgálja a beazonosított tárgyat, értékeli az ügyben gyűjtött adatok megbízhatóságát és elfogadhatóságát, a bizonyítékok összehasonlító vizsgálatát végzi, szükség esetén szakértőket hallgat ki és következtetéseiket elemzi.
A törvényszéki azonosítás típusai
Az azonosított tárgyak tulajdonságainak természetétől, képződésük és tükröződésük mintáitól függően a kriminalisztikai azonosítás többféle típusa létezik, amelyek osztályokba sorolhatók: személyazonosítás és tárgyazonosítás.
A személyazonosítás a bűncselekményhez kapcsolódó konkrét személy azonosítása. A személyiség a kriminalistikában egyéniség alatt értendő, i.e. egyedi és stabil külső és belső szerkezetű konkrét személyként. A személyiség társadalmi és biológiai, mentális és fizikai tulajdonságok egysége. A személyiségnek különböző típusú tulajdonságrendszerei vannak, amelyek szorosan összefüggenek egymással, elválaszthatatlanok egy adott személyiségtől, és elegendőek ahhoz, hogy megbízhatóan megkülönböztessék egy személyt sok más személytől.
A csoporttagság és az azonosítás meghatározásához használt személyes tulajdonságok rendszerétől függően a következőket különböztetjük meg egy személy törvényszéki azonosításának változatai:
1) személy azonosítása morfológiai tulajdonságok alapján: a megjelenés jelei, a karok és lábak papilláris mintázata (daktiloszkópos és poroszkópos azonosítás), a fogászati készülék felépítése, a koponya és a csontváz anatómiai szerkezete alapján;
2) biokémiai tulajdonságok szerinti azonosítás: csontszövet, bőr, haj, vér és salakanyagok összetétele alapján, szag alapján - szagtani azonosítás, nyál, verejték stb. összetétele alapján;
3) személyazonosítás pszichofiziológiai tulajdonságai alapján: hang és szóbeli beszéd (akusztikus), írott beszéd (szerzői), kézírás (kézírás-azonosítás), motoros, szakmai készségek és a bűncselekmények elkövetési módja alapján;
4) a csoporthovatartozás meghatározása szociálpszichológiai tulajdonságok alapján: által szociális orientáció személyiség, érzelmi-akarati, erkölcsi-etikai és erkölcsi jellemzők;
5) csoporthovatartozás meghatározása és szociodemográfiai jellemzők szerinti azonosítás: életrajzi adatok és társadalmilag jelentős jellemzők (társadalmi helyzet és származás: végzettség, szakma, munkahely, tanulmányi hely, társadalmi környezet stb.) szerint.
A személy kriminalisztikai azonosításának értékét az operatív és nyomozati tevékenységhez a segítségével megoldott feladatok határozzák meg. Használható különösen annak meghatározására, hogy pontosan ki volt egy adott helyen, végzett bizonyos műveleteket, van-e ábrázolva egy fényképen stb. Az azonosítási vizsgálatok megállapítják, hogy pontosan ki az a személy, aki a rendvédelmi szervek tudomására jutott; ki az elhunyt, ha személyazonosságát nem állapítják meg stb.
A csoportos hovatartozás meghatározása lehetővé teszi a keresett személy körének szűkítését, az operatív-kutatási tevékenység célzott megszervezését, az operatív és nyomozati változatok ésszerű előterjesztését, ellenőrzését.
A törvényszéki azonosítási folyamat a következő szakaszokból áll:
1) információszerzés az azonosított tárgyról, az azonosítás feladatainak és feltételeinek megfogalmazása;
2) elsődleges információk elemzése, a kívánt tárgy csoportos hovatartozásának meghatározása, ismeretlen bűnöző személyazonosságának meghatározása, ismeretlen anyag vagy tárgy diagnózisa;
3) keresés és kiválasztás egy vagy több ellenőrzött objektum létrehozott csoportjából;
4) az ellenőrzött és keresett objektumok jellemzőinek összehasonlító vizsgálata, megállapítva azok különbségét vagy az egyező tulajdonságok komplexumának egyéniségét;
5) az összegyűjtött információk értékelése és következtetések megfogalmazása az azonosságról vagy a megkülönböztetésről.
Ahhoz, hogy egy folyamatot meghatározhassunk, azonosítani kell valamivel, azonosítani kell, vagy létre kell hozni egy tárgymodellt, amely tükrözi a valós objektumban – az eredetiben – rejlő mintákat.
A folyamatok tekintetében az azonosítás feladata egy egyszerű és jól megkülönböztethető azonosítási eszköz kiválasztására redukálódik, digitális, grafikus vagy szóbeli megjelölés, szimbólum, színjelzés stb. formájában a folyamatdokumentumokon, hajlékonylemezeken és egyéb adathordozókon. folyamatokkal kapcsolatos információk. Ez lehetővé teszi egy adott folyamat gyors és egyértelmű azonosítását
folyamatok létező halmazát, és meghatározzák végrehajtásuk sorrendjét.
A folyamatok azonosításának következő lépése olyan formalizált modellek létrehozása lesz, amelyek tükrözik a folyamat egymást követő szakaszait és szakaszait, azok kapcsolatát és interakcióját. Az ilyen modellek bemutathatók szöveges leírás, folyamatábrák, térképek, grafikonok, algoritmusok, diagramok és ezek kombinációi formájában. A modelleknek profinak kell lenniük
világos és érthető, ugyanakkor teljes és kimerítő.
Egy folyamat ideális azonosítása annak matematikai modelljének megalkotása, amely megállapítja a bemeneti és kimeneti paraméterek közötti kapcsolatot, és figyelembe veszi az összes meghatározó feltételt.
Tekintsük a folyamatok blokkdiagramok formájában történő modellezését.
A folyamatábra egy folyamatfolyamat grafikus leírása.
A folyamatábra előnye, hogy egy objektum grafikus ábrázolása sokkal könnyebben érthető, mint annak verbális leírása. A legtöbb
a grafikus ábrázolás furcsa módja - a különféle
szimbólumok a különböző műveletek jelzésére. A blokkdiagram-szimbólumok nincsenek szabványosítva, ezért minden szerző általában saját belátása szerint választja ki őket. Általában a legegyszerűbb geometriai formákat használjuk szimbólumként (2.8. ábra).
ábrán. A 2.9 a döntéshozatali folyamat blokkvázlata. A folyamatábra bal oldalán a folyamat menete, a jobb oldalon a megoldási módszerek láthatók. Folyamatábra kidolgozásakor "a komponensek szállításának folyamata" (ábra.
2.10) szimbólumok a műveletek jelzésére szolgálnak.
A blokkdiagram és a mátrix elemeinek kombinációja lehetővé tette a blokkdiagram felépítését
a „megrendelés teljesítése” funkcionális folyamat diagramja (2.11. ábra).
Többszintű példa-
ábrán látható üvöltő folyamatábra. 2.12. Ez a diagram a folyamat főbb műveleteit mutatja, amelyeket kétjegyű számok jelölnek: 1.0, 2.0 stb. Ebben a jelölésben az első számjegy a műveleti szám, a második a vezérlési szint száma. Többszintű folyamatábra bontása (a folyamat részletesebb megjelenítése) műveletenként
ábrán látható a 3.0. 2.13.
Kezdő és vég jele
- folyamat
Alternatív eljárás
- tipikus folyamat
Megoldás
- dokumentum
- a dokumentumok
Csomópont, vezérlőpont
Ugrás a következő oldalra
Rizs. 2.8. Feltételes geometriai szimbólumok
A folyamatmodellezés gyakorlatában olyan gyakran, mint a folyamatábrák,
folyamatábrák változnak.
A folyamat folyamatábra akkor készül, amikor egy valós folyamatot elemeznek a hibák szempontjából. Lehetséges, hogy a házasság (vagy eltérés) okait a sorrend megsértése okozza
műveletekben vagy a folyamat tervezési sémájában. ábrán. 2.14 diagram jelenik meg
a folyamat menetét, melynek minden elemét egy-egy geometrikus alakzat ábrázolja.
ábrán. A 2.15 részletesebb leírást ad a felhasználási folyamatról
folyamatábra. A világosabb magyarázat érdekében a dia-
A gramm a munka végrehajtásának és előrehaladásának felelősségének mátrixát mutatja.
A folyamat teljesebb megjelenítése érdekében gyakran nem annyira
egymást követő lépései, mennyire a folyamat kapcsolata. ábrán. 2.16 at-
folyamat-összefüggések térképét karbantartották, amely tükrözi mind a megrendelések áramlását, mind
és rendelési információáramlás.
A folyamatmodellezés gyakorlatában gyakran egy algoritmus elemeit kombinálják.
ritmus és folyamatábra. Egy ilyen kombinált modellt mutat be az ábra. 2.17 pro-
belső minőségellenőrzés folyamata (eljárása).
Az utóbbi években elterjedt a folyamatok azonosításának módszertana. funkcionális modellezés IDEF0, amelyet 1993-ban fejlesztettek ki az USA-ban, és szövetségi szabványként használták. Ez a módszertan nagymértékben kibővíti a folyamatmenedzsment folyamat- és funkcionális megközelítéseinek kombinálásának lehetőségeit. Ezt az IDEFO-módszert alább tárgyaljuk.
A lehetséges veszteségforrások azonosítása
Ötletelés
Fontossági sorrend
Diagram
A folyamatelemzés megválasztása
Folyamatábra
A lehetséges okok előzetes elemzése
Diagram
A folyamat aktuális állapotának tanulmányozása, elemzése
PDCA ciklus Vezérlő diagramok Scatterplot Histogram
Fontossági sorrend
Diagram
Döntéshozatal
Megoldás megvalósítása
A megvalósítás eredményeinek mérése, elemzése
Rizs. 2.9. Döntési folyamatábra
Fogyasztói követelmények
Rendelés
Fogyasztói rendelés
Termelés tervezés
Szükséges beszerzés
Kellékek
Termelés
Vásárolt alkatrészek
Termékek
Szállítás
Elégedett fogyasztó
Rizs. 2.10. Az ellátási folyamat folyamatábrája
Tervezési osztály
Szállítási részleg
Termelés
osztály
Értékesítési osztály
vevői követelmények
rendelés
Szállítás
Termelés
Vevői elégedettség
Szállítás
Rizs. 2.11. Keresztfunkciós rendelési folyamatábra
Fogyasztói követelmények
Rendelés (1.0)
Gyártástervezés (2.0)
Szállítás (3.0)
Gyártás (4.0)
Szállítás (5.0)
Elégedett fogyasztó
Rizs. 2.12. Egy többszintű folyamat folyamatábrája
Szállítási lista
Szállító kiválasztása (3.1)
A szerződéses ár meghatározása (3.2.)
Megrendelés leadása (3.3)
Megrendelés visszaigazolásának nyugtája (3.4)
Teljesített megrendelés regisztrációja (3.5)
Gyártáshoz szükséges alkatrészek
Rizs. 2.13. Első szintű folyamatábra a „Szállítás” művelethez (3.0)
1 2 3 4 5 6 7 8
Rizs. 2.14. Folyamatábra: 1 - eleje (vége), 2 - technológiai műveletek, 3 - vezérlés, 4 - szállítás másik műhelybe, 5 - késztermék dokumentuma, 6 - tárolás, 7 - dokumentum elektronikus másolata, 8 - adatok bank
Vásárlói észrevételek, műhelynaplók bejegyzései stb.
1. Az információforrás azonosítása és nyilvántartása
a be nem tartásról
Nem megfelelőségi ténynapló
2. A meg nem felelés okainak elemzése
3. Iratok nyilvántartása
a meg nem felelés okairól
Feljegyzések naplója a meg nem felelés okairól
és azok megszüntetése
4. Korrekciós intézkedések meghatározása (cselekvési terv kidolgozása)
5. Korrekciós intézkedések végrehajtása
Korrekciós cselekvési terv
6. A korrekciós intézkedések hatékonyságának elemzése és meghatározása
7. Iratok nyilvántartása
Következtetés
a korrekciós intézkedések eredményeiről
8. Vezessen nyilvántartást
a korrekciós intézkedésekről
Legenda:
– a folyamat szakasza (lépése);
– a színpadi eredmény alternatív lehetősége;
Vannak észrevételek?
Nincs egyezés?
Kijavították az ellentmondást?
|
|
Igen 
Rizs. 2.17. A minőségügyi rendszer belső auditjának lefolytatásának eljárási algoritmusa:
1 - bemutatkozó értekezlet tartása; 9 - korrekciós intézkedések kidolgozása;
2 - az ellenőrzés végrehajtása; 10 - a meg nem felelés okainak megszüntetése;
3 - záró értekezlet tartása; 11 - ellenőrzés ellenőrzése;
4 - könyvvizsgálói jelentés készítése; 12 - korrekciós intézkedések nyilvántartása;
5 - a jelentés benyújtása jóváhagyásra; 13 - az érintettek tájékoztatása
6 - a jelentés felülvizsgálata; a meg nem felelés megszüntetéséről;
8 - az ellenőrzési eredmények nyilvántartása;
Általánosan elfogadott, hogy az érintettek öt csoportja lép kapcsolatba bármely szervezettel: fogyasztók, beszállítók, szervezeti személyzet, társadalom (állami, kereskedelmi és állami szervezetek, nemzetközi szervezetek), tulajdonosok (részvényesek, alapítók). E pártok összetétele nagymértékben függ a szervezet tulajdoni formájától.
Ahhoz, hogy egy folyamatot meghatározhassunk, azonosítani kell valamivel, azonosítani kell, vagy létre kell hozni egy tárgymodellt, amely tükrözi a valós objektumban – az eredetiben – rejlő mintákat.
A folyamatok tekintetében az azonosítás feladata egy egyszerű és jól megkülönböztethető azonosítási eszköz kiválasztására redukálódik, digitális, grafikus vagy szóbeli megjelölés, szimbólum, színjelzés stb. formájában a folyamatdokumentumokon, hajlékonylemezeken és egyéb adathordozókon. folyamatokkal kapcsolatos információk. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan és egyértelműen azonosítson egy adott folyamatot a meglévő folyamatok halmazában, és meghatározza a végrehajtásuk sorrendjét.
A folyamatok azonosításának következő lépése olyan formalizált modellek megalkotása lesz, amelyek tükrözik a folyamat egymást követő szakaszait, szakaszait, azok kapcsolatát és interakcióját. Az ilyen modellek bemutathatók szöveges leírás, folyamatábrák, térképek, grafikonok, algoritmusok, diagramok és ezek kombinációi formájában. A modelleknek a lehető legegyszerűbbeknek és egyértelműbbeknek kell lenniük, ugyanakkor teljesnek és kimerítőnek kell lenniük.
Egy folyamat ideális azonosítása annak matematikai modelljének megalkotása, amely megállapítja a bemeneti és kimeneti paraméterek közötti kapcsolatot, és figyelembe veszi az összes meghatározó feltételt.
Tekintsük a folyamatok blokkdiagramok formájában történő modellezését.
A folyamatábra egy folyamatfolyamat grafikus leírása. Elő-
A folyamatábra jellemzői, hogy egy objektum grafikus ábrázolása sokkal könnyebben érthető, mint a verbális leírása. A grafikus ábrázolás legelterjedtebb módja a különböző szimbólumok használata a különböző cselekvések ábrázolására. A folyamatábra szimbólumai nincsenek szabványosítva, ezért minden szerző általában saját belátása szerint választja ki őket. Általában a legegyszerűbb geometriai alakzatokat használják szimbólumként (9. ábra).
Kezdő és vég jele
Folyamat
- alternatív eljárás
Minta folyamat
Megoldás
- dokumentum
- a dokumentumok
Csomópont, vezérlőpont
Ugrás a következő oldalra
Rizs. 9. Geometriai szimbólumok
ábrán. A 10. ábra a döntéshozatali folyamat blokkdiagramja. A folyamatábra bal oldalán a folyamat menete, a jobb oldalon a megoldási módszerek láthatók. Az "Alkatrészek szállításának folyamata" (11. ábra) blokkdiagram kidolgozásakor szimbólumokat használtak a műveletek jelzésére.
A blokkdiagram és a mátrix elemeinek kombinációja lehetővé tette a „megrendelés teljesítése” funkcionális folyamat blokkdiagramjának felépítését (12. ábra).
ábrán egy többszintű blokkdiagram példája látható. 13. Ez a diagram a folyamat fő lépéseit mutatja, amelyeket kétjegyű számok jelölnek: 1,0, 2,0 stb. Ebben a megnevezésben az első számjegy a műveleti szám, a második a vezérlési szint száma. A 3.0 művelet többszintű blokkdiagramjának bontása (a folyamat részletesebb megjelenítése) a 3. ábrán látható. tizennégy
A folyamatmodellezés gyakorlatában olyan gyakran, mint a blokkdiagramok, folyamatábrák.
A folyamat folyamatábra akkor készül, amikor egy valós folyamatot elemeznek a hibák szempontjából. Lehetséges, hogy a házasság (vagy eltérés) okait a műveletek sorrendjének megsértése vagy a folyamat tervezési sémája okozza. ábrán. A 15. ábra a folyamat előrehaladásának diagramját mutatja, amelynek minden elemét egy geometriai ábra ábrázolja.
ábrán. A 16. ábra a folyamat részletesebb leírása folyamatábra segítségével. Az érthetőbb magyarázat érdekében az ábra mellett a munka végrehajtásáért és előrehaladásáért felelős felelősség mátrixa található.
A folyamat teljesebb megjelenítéséhez gyakran nem is annyira az egymást követő lépésekre van szükség, hanem a folyamat összefüggéseire. ábrán. 17 van megadva kapcsolati térkép folyamat, amely egyaránt tükrözi a megbízások áramlását és a rendelésekkel kapcsolatos információáramlást.
A folyamatmodellezés gyakorlatában gyakran egy algoritmus és egy folyamatábra elemeit kombinálják. Egy ilyen kombinált modellt mutat be az ábra. 18 belső minőségellenőrzés folyamata (eljárása).
Mi a folyamatok forrása a szervezetben (vállalkozásban)? Honnan származnak és hogyan keletkeznek? E kérdések megválaszolásához szükséges a folyamatok eredményeiben érdekelt felek azonosítása és figyelembe vétele.
Általánosan elfogadott, hogy bármely szervezettel kölcsönhatásba lépnek öt csoportérintettek: fogyasztók, beszállítók, szervezeti személyzet, társadalom (állami, kereskedelmi és állami szervezetek, nemzetközi szervezetek), tulajdonosok (részvényesek, alapítók). E pártok összetétele nagymértékben függ a szervezet tulajdoni formájától.
Megállapítható, hogy az állam mindenképpen az egyik érdekelt félként lép fel: mint adószedő, mint a társadalmi viszonyok szabályozója, mint a biztonság garantálója.
Minden érdekelt fél fontos, de a fogyasztó különleges szerepet játszik .
Fizet a termékekért, szolgáltatásokért, ezzel biztosítva a szervezet megélhetését és további fejlődésének lehetőségét. A minőségi szabványok a vevői elégedettséget helyezik előtérbe
Gyakorlatilag nincs olyan szervezet, amely olyan termékek és szolgáltatások előállításához kapcsolódik, amelyek ne működnének együtt a beszállítókkal. Nem véletlen, hogy az ISO 9000:2000 szabványok kidolgozása során a minőségirányítási elvek között szerepel a beszállítókkal való kölcsönösen előnyös kapcsolatok fontossága.
Nem mindig fordítanak kellő figyelmet a versenytársakra, mint érdekelt felekre. A versenytársakkal való kapcsolatok az esetek túlnyomó többségében kibékíthetetlenek. De meg kell jegyezni, hogy az utóbbi években külföldön egyre inkább fejlődik a partner benchmarking, amely a versenytársakkal való, kölcsönösen előnyös feltételekkel kialakított partnerségen alapul (az ipari titkok egyformán megoszthatók).
A szervezet vezetősége és munkatársai közötti kapcsolat rendkívül fontos. A vezetési folyamatok a szervezeti hierarchia minden szintjén meghatározzák a csapatban a kapcsolatok klímáját, és alapvetően befolyásolják a munka hatékonyságát.
FOLYAMATOK LEÍRÁSA
Az ISO 9001:2000 szabványnak megfelelően minden szervezetnek saját véleményt kell kialakítania folyamatai fontosságáról:
Milyen folyamatok léteznek vagy szükségesek a szervezetben,
Hogyan hozhatók összefüggésbe a vezetési szintekkel és a rangsorolással,
Mely folyamatok játsszák a főszerepet a szervezetben, és melyek a kisegítő stb.
A különböző célokat, szerkezeteket és folyamatokat tekintve saját irányítási megközelítést, módszert és leírásuk mélységét igénylik.
A folyamatok leírásának megkezdése előtt célszerű megkérdezni, hogy azok hogyan fognak megfelelni a folyamatszemléleten alapuló tevékenységeknek. Ezeket a kérdéseket a legjobb a tevékenység különböző szempontjai szerint csoportosítani.
Első csoport– kérdések, amelyek segítenek azonosítani a QMS-hez szükséges folyamatokat:
Milyen folyamatok szükségesek a QMS-hez,
Kik az egyes folyamatok fogyasztói (belső vagy külső),
Mik ezeknek a fogyasztóknak az igényei,
Ki a tulajdonosa ennek a folyamatnak,
Vannak-e oldalról végrehajtott folyamatok (outsourcing),
Mik ennek a folyamatnak a bemenetei és kimenetei.
Második csoport- a folyamatok sorrendjét és kölcsönhatását meghatározó kérdések:
Mi a teljes folyamatfolyamat,
Hogyan azonosíthatók?
Mi a kommunikációs csatorna a folyamatok között,
Milyen dokumentációt kell készíteni.
Harmadik csoport– folyamatok, amelyek hozzájárulnak a hatékony munkavégzéshez szükséges kritériumok és módszerek megtalálásához:
Milyen jellemzőket kell figyelembe venni ennek a folyamatnak az eredményeinél, - melyek a monitorozás, mérés és elemzés kritériumai,
Hogyan kombinálhatók a QMS tervezéssel és életfolyamatokkal? termékciklus,
Mik a gazdasági mutatók (költségek, idő, veszteségek stb.)
Milyen módszerek alkalmasak adatgyűjtésre.
Negyedik csoport– Erőforrásokkal és információkkal kapcsolatos kérdések:
Milyen erőforrásokra van szükség az egyes folyamatokhoz,
Mik a kommunikációs csatornák
Hogyan szerezhet külső és belső információkat erről a folyamatról,
Hogyan adjunk visszajelzést
Milyen adatokat kell gyűjteni
Milyen nyilvántartásokat kell vezetni.
Ötödik csoport– Méréssel, monitorozással és elemzéssel kapcsolatos kérdések:
Hogyan lehet nyomon követni a folyamatok teljesítményét (folyamat reprodukálhatósága, vevői elégedettség),
Milyen mérések szükségesek
Hogyan lehet a legjobban elemezni az összegyűjtött információkat (statisztikai módszerek),
Mit mutat majd egy ilyen elemzés eredménye?
Hatodik csoport– A megvalósítással, teljesítménnyel és fejlesztéssel kapcsolatos kérdések:
Hogyan javítható ez a folyamat?
Milyen korrekciós vagy megelőző intézkedésekre van szükség
Megvalósítják-e ezeket a korrekciós és megelőző intézkedéseket?
Hatékonyak-e.
Valószínűleg a folyamatokkal szemben támasztott összes fenti követelmény alapvetőre és kiegészítőre osztható. A fő követelményeket folyamatjellemzők formájában rögzítjük folyamattérkép:
1. Folyamat neve(rövid legyen, és ha lehetséges, szóbeli főnévvel fejezze ki).
2. Folyamatkód.
3. A folyamat meghatározása(a folyamat lényegét és fő tartalmát feltáró megfogalmazás).
4. Az eljárás célja(a folyamat szükséges vagy kívánt eredménye).
5. Folyamat tulajdonos(előzetes tervezésért, erőforrás-ellátásért és folyamathatékonyságért felelős személy).
6. A folyamat résztvevői(a folyamatban részt vevő személyek).
7. Eljárási irányelvek(a folyamat végrehajtásának normáinak mutatóit tartalmazó dokumentáció).
8. Folyamat bemenetek(a folyamatba kívülről belépő, átalakulásnak alávetett anyag- és információáramlás).
9. Folyamat kimenetek(értéket adó átalakítási eredmények).
10. Erőforrások(pénzügyi, technológiai, anyagi, munkaerő- és információ, amelyen keresztül az inputok outputokká alakítása történik).
11. Szállítói folyamatok(belső vagy külső beszállítók – a vizsgált folyamat input forrásai).
12. Fogyasztói folyamatok(belső vagy külső eredetű folyamatok, amelyek a kérdéses folyamat eredményeinek felhasználói).
13. Mért folyamatparaméterek(mérendő és ellenőrizendő jellemzői).
14. Folyamatteljesítmény-mutatók(a folyamat tényleges eredményeinek a tervezettnek való megfelelésének mértékét tükrözi).
15. Folyamatteljesítmény-mutatók(az elért eredmények és a felhasznált erőforrások kapcsolatát tükrözi).
A folyamattérkép különálló pozíciói részletesebb mérlegelést igényelnek
Tekintsük az 5., 14., 15. pozíciót.
Folyamat tulajdonos. A folyamat általában csapatmunka. A folyamatcsapatot a résztvevők szerepének bizonyos összetétele jellemzi. A folyamat irányíthatóságának eredményességének alapja a tulajdonosának megválasztása (kijelölése), valamint a szükséges jogosítványok biztosítása a folyamattal szemben támasztott meghatározott követelmények keretein belül.
A folyamat tulajdonosa olyan tisztségviselő, aki felelős a folyamat szervezéséért, megfelelő működéséért és eredményeiért. A publikációk egyes szerzőinek véleményét figyelembe véve számos olyan alapvető tulajdonságot lehet kiemelni, amelyek a folyamat tulajdonosát jellemzik. Vegye figyelembe ezeket a tulajdonságokat.
a) A folyamat tulajdonosának mélyen meg kell értenie és ismernie kell a folyamatot. Ezért célszerű a szervezet egyik alkalmazottját kijelölni a folyamat tulajdonosának, aki jelenleg a folyamat egyik kiemelt területét irányítja vagy felügyeli.
b) A tulajdonosnak képesnek kell lennie az emberek befolyásolására és a változás előmozdítására, a szervezet vezetői, szakemberei által megbecsültnek, az adott területen szakembernek, konfliktushelyzetek megoldására képesnek kell lennie.
c) rendelkezzen kommunikációs készségekkel és változásvezetői tulajdonságokkal. Értékeld a csapat munkáját saját munkádként. Legyen képes megosztani a hatalmat, és cselekvésre ösztönözze az alkalmazottakat.
d) Szeresd a munkádat, és keltsd fel a lelkesedést a beosztottak munkájában. Tekintse meg folyamatát ne csak a dokumentáció által meghatározott határokon belül, hanem a határokon túl is, hogy megoldja a folyamatok csomópontjaiban felmerülő problémákat.
e) Keressen és teremtsen erkölcsi motivációt a munkához a folyamatban résztvevők körében. A jutalmazási módszerek fejlesztése innovatív ösztönzőkkel.
f) Folyamatosan javítsa a folyamatot. Minőségi körök és horizontális kreatív csapatok létrehozása problémák felvetésére és megoldására.
g) Megszervezi a folyamat minőségének irányítását szolgáló dokumentált eljárások kidolgozását, gondoskodik a folyamat fenntarthatóságának és irányíthatóságának nyomon követéséről, elemzéséről.
Folyamatteljesítmény- és hatékonyságmutatók. A folyamat erőforrások és tevékenységek összessége. A folyamat megvalósításával az előállítás költségei növekednek, és ennek megfelelően a termék hozzáadott értékének arányosan növekednie kell (a minőségi termékek kibocsátásával). Vagyis a standard költségek megfelelnek a standard hozzáadott értéknek. A hibás termékek kibocsátásával azonban a folyamat költségei nőnek (meghaladják a szabványosakat), a hibás termékek feldolgozásának vagy finomításának jövőbeni költségei miatt. Ugyanakkor a termék hozzáadott értéke ugyanolyan ütemben fog növekedni. Ezután fokozatosan nő a költség és az érték különbsége. Ez látható az ábrán. 19: az első műveletnél nem volt eltérés a folyamatban, a második és harmadik műveletnél eltérések voltak a dokumentációtól.
Értékeljük a folyamat hatékonyságát. A GOST R ISO 9000:2001 szerint hatékonyság A folyamat a tervezett tevékenységek végrehajtásának és a tervezett eredmények elérésének mértéke.
A 19. ábrán látható folyamat eredményeit figyelembe véve megállapítható, hogy egyrészt a folyamat célja - a normatív hozzáadott érték elérése - teljesült, másrészt a költés a lehető legkevesebb forrást, nem teljesült, mivel a normatív (tervezett) költségek Сн túllépése, azaz a tényleges költségek Сф > Сн. Mivel a szabvány a fokról szól, a ψ hatékonyságot relatív mértékegységben (százalékban) kell megadni. Akkor kapunk
Hatékonyság folyamat, ugyanazon ISO R 9001:2001 szabvány szerint, tükrözi az elért eredmény és a felhasznált erőforrások közötti kapcsolatot.
Megbecsülhető a folyamat kimeneti erőforrásainak a bemenethez viszonyított arányaként. A termelés hatékonyságát az idő- és erőforrás-ráfordítás határozza meg, amelynek minimálisnak kell lennie (normatív). Ezért a hatékonyságot néha a folyamat termelékenységével azonosítják. Másrészt a hatékonyság az allokált erőforrások maximális kihasználása. Például a gépi berendezések fel nem használt munkaideje, a szállítószalagok állásideje stb. Általános esetben egy kereskedelmi termék esetében előfordulhat, hogy nem érhető el hozzáadott érték, és a termék előállítására fordított összeg túlkölthető. Ezután az eredményesség értékelésénél a hozzáadott érték elvesztésének költségét is figyelembe kell venni.
Korábban az ábrán. A 7. ábrán bemutattak egy példát az Ericsson által gyártott, többfunkciós folyamatok hálózatára. Ebben a példában valósul meg legegyértelműbben a folyamatok eredményességének és eredményességének mérésére vonatkozó követelmény: a ráfordított idő, időtartama termelési ciklus, rendelés és szállítás. Ezek a mutatók tükrözik a vállalat versenyképességét, készségét a fogyasztói igényekre való reagálásra.
A lehetséges veszteségforrások azonosítása
Ötletelés
Mennyiségi becslések
Fontossági sorrend
Pareto diagram
A folyamatelemzés megválasztása
Folyamatábra
A lehetséges okok előzetes elemzése
Diagram
A folyamat aktuális állapotának tanulmányozása, elemzése
PDCA ciklus Vezérlő diagramok Scatterplot Histogram
Fontossági sorrend
Pareto diagram
Döntéshozatal
Megoldás megvalósítása
A megvalósítás eredményeinek mérése, elemzése
Rizs. 10. Folyamatábra a döntéshozatalhoz
Fogyasztói követelmények
Rendelés
Fogyasztói rendelés
Termelés tervezés
Termelési terv
Szükséges beszerzés
Kellékek
Termelés
Vásárolt alkatrészek
Termékek
Szállítás
Elégedett fogyasztó
Rizs. 11. Az ellátási folyamat folyamatábrája
Fogyasztói Tervezési Osztály
Szállítási részleg
Értékesítési osztály
Fogyasztói követelmények
Pénztár
Tervezés
Szállítás
Termelés
Vevői elégedettség
Szállítás
Rizs. 12. Keresztfunkciós rendezési folyamatábra
Fogyasztói követelmények
Rendelés (1.0)
Gyártástervezés (2.0)
Szállítás (3.0)
Gyártás (4.0)
Szállítás (5.0)
Elégedett fogyasztó
Rizs. 13. Többszintű folyamat blokkvázlata
Szállítási lista
Mi az azonosítás? Ez a szó az ősi latin nyelvből származik. Oroszra fordítva az identitás megállapítását jelenti, és ha egy szóval, akkor az azonosítást.
Azonosítás a Föld összes életében
Azonosítás. Összetett és értetlen szó. De ha a másik oldalról nézzük, akkor az azonosítás nevű tulajdonságot mindenki kora gyermekkora óta ismeri.
Minden élőlénynek van szaglószerve, lát, hall, érzékeli az ízt és a tapintást, vagyis pásztázza a körülötte lévő világot. Ennek a folyamatnak az eredményei az idegvégződéseken keresztül bejutnak az agyba, ahol feldolgozásra kerülnek. És ez az azonosítás. Az eredményektől függően bizonyos következtetéseket vonnak le, és lépéseket tesznek. Az azonosítást vagy más szóval összehasonlítást vagy azonosítást még az anyaméhben lévő baba is végez. Felismeri a hangját, beazonosítja a nyugodt klasszikus zenét, alábbhagy, vagy „dühöng” a hangos hangoktól.
Ezen kívül mindenkinek megvan a saját neve, vezetékneve, lakcíme, a végén a megjelenése. Mindez pedig azonosító tárgyakká kombinálható.
Vitatható, hogy az azonosítás egy folyamatos folyamat, amely az agyban zajlik.
Az azonosulás fogalma
A modern világban mind az "azonosítás" kifejezést, mind magát az azonosítási folyamatot széles körben használják, ráadásul sok helyen és teljesen különböző területekenélet.
Mi az azonosítás? Ez a kérdés már régóta foglalkoztatja a tudósokat. A téma tanulmányozásával az ókori filozófusok, Arisztotelész, Spinoza, G. Hegel és a későbbi idők tudósai, valamint kortársaink foglalkoztak.
Az ősi latin identifico szónak, amely szó szerint „azonosítást” jelent, az iden gyöke van, aminek fordítása azt jelenti, hogy sokáig nem változik. Ezt szem előtt tartva az azonosítás fogalmát úgy fogalmazhatjuk meg, mint valaminek egy létező szabványnak való megfelelését vagy hasonlóságát, amely alapul vett és bizonyos paraméterekkel rendelkezik.
Ugyanakkor meg kell jegyezni ennek a szónak a kétértelműségét, amely lehetővé teszi a kifejezés használatát különböző területeken, amelyek mindegyikében megvan a maga meghatározása, típusa és rendszere.
Az azonosítás értelmezése egyes tudományterületeken
Az azonosítást mint fogalmat először L. Euler matematikus használta még a 18. században. Tehát egy matematikai rendszer cselekvéseinek tanulmányozásakor meghatározta és összehasonlította annak magjait, valamint összehasonlította az átviteli függvények lehetőségeit, azaz azonosította azokat. Ezeket a folyamatokat leírva magát a szót használta először.
A kifejezés első használata a pszichológiában röviddel a matematikusok után Z. Freud nevéhez fűződik, aki 1899-ben végezte kutatásait ebben a témában.
Az azonosítás a pszichológiában két vagy több tárgy összehasonlítását és összeegyeztetését jelenti. Bizonyos tulajdonságaikat és jellemzőiket veszik alapul. És ennek eredményeként a hasonlóság és analógia vagy az eltérés és a különbözőség telepítése.
A kémiában az azonosítás egy egész folyamat. Egy kezdetben ismeretlen vegyület azonosítása érdekében elemzik, megvizsgálják kémiai és fizikai tulajdonságait, majd összehasonlítják ismert analógokkal.
Az „azonosítás” kifejezést a filozófia és a szociológia, a közgazdaságtan és a kriminalistika is használják.
Az azonosítás típusokra bontása
Az azonosítás teljesebb megértéséhez meg kell értened a típusait. Ezek attól a területtől függenek, ahol az eseményt tartják.
A törvényszéki tudományban négy fő azonosítási típus létezik:
- az anyagrögzítést kapott kijelző szerint, például futófelületi nyomat az úton;
- tárgy egy részének tulajdonjogának megállapítása, például egy ruhadarab, egy darab kés;
- felismerés a memóriában tárolt kép által, például valamilyen tanú által;
- a korábban leírt jellemzők összehasonlítása az állítólagosan keresett tárgy jellemzőivel.
Külön érdemes odafigyelni az azonosítás típusaira, amelyeket különféle áruk kapcsán használnak. Tehát a fogyasztói azonosításnak köszönhetően a fogyasztásra alkalmatlan áruk nem kerülnek a piacra. Nagyon nehéznek tekinthető az árutétel azonosítása, amely meghatározza ennek az árutételnek a gyártóját. Az azonosítást aszerint is végzik, hogy az áruk egy bizonyos választékhoz tartoznak, ezt nevezik választéknak. Ezen kívül van egy minőség, amely meghatározza az áru és a fajta minőségét, amelynek segítségével a hibákat észlelik, és meghatározzák a termék minőségét. Speciális azonosítást végeznek annak érdekében, hogy azonosítsák azokat a termékeket, amelyek értékesítése tilos, például a géntechnológiával módosított termékek.
A személyiség meghatározásához elsősorban vizuális azonosítási típusokat használnak (bár vannak mások is). Közülük a leggyakoribb, amikor a személyazonosító okmányon szereplő fényképen az alany megjelenését hasonlítják össze.
Az azonosítás használata a kriminalisztika során
A kriminalisztikai azonosítás olyan műveletek végrehajtása, amelyek célja egy adott tárgy vagy alany azonosítása különféle jelek alapján, amelyek birtokában vannak vagy elhagyták, nagyszámú hasonló tárgyból vagy alanyból. Az ilyen azonosítás célja a nyomozati cselekmények lefolytatása vagy a bűncselekmények megelőzése.
A büntetőeljárásban nagyon gyakran egy személy vagy valamilyen tárgy azonosításának folyamatát hajtják végre. Ami az azonosítás. Ebben az esetben az azonosító személy emlékezetében megőrzött kép az azonosítás. Az azonosított személy vagy tárgy pedig azonosítható.
A modern azonosítás lehetőségei a kriminalisztika területén nagymértékben kibővültek, köszönhetően a terület tudományos fejlődésének. Ez nemcsak a bűncselekmények felderítésének sebességét növelte, hanem az igazságügyi szakértők munkáját is nagyban megkönnyítette.
A törvényszéki azonosítás ma élvez a legújabb módokon. Ide tartozik az ordológiai azonosítás, vagyis a szaglás segítségével történő azonosítás. A fonoszkópia a telefonon vagy más felvevőkészüléken hagyott hang alapján történő felismerés.
A genoszkopikus azonosítás a DNS-molekulák tanulmányozásán keresztül történő azonosítás. Számos bűnügyi nyomozásban segít a személyazonosság megállapításában, a katasztrófák, terrortámadások következtében elhunytak azonosításában.
Különféle árukra alkalmazott azonosítás
A kereskedelem területén az áruk azonosítása az egyik legfontosabb intézkedés annak megállapításához, hogy megfelelnek-e a benyújtott, a termékre vonatkozó alapvető információkat tükröző dokumentációnak, valamint a rendelkezésre álló mintáknak. Az azonosítási folyamat során az árukat megjelölik és felcímkézik.
Az azonosítás segítségével feltárjuk és megerősítjük az áruk valódiságát. A jelölés és bizonyos dokumentáció elkészítése pedig megakadályozza az illegális termékek piacra kerülését.
Az áruk azonosítása a gyártás minden szakaszában megtörténik.
Az áruk azonosítására léteznek mikrobiológiai, kémiai-fizikai és érzékszervi módszerek.
Mikrobiológiai módszerrel meghatározzák a káros mikroorganizmusok és mikrorészecskék jelenlétét a termékben. A fizikai-kémiai módszer lehetővé teszi a termék tulajdonságainak beállítását. A megvalósításhoz speciális eszközöket és berendezéseket használnak. Bár az érzékszervi módszerek bizonyos fokú szubjektivitással rendelkeznek, nagyon hatékonyak, és azonosításra is használják.
Az azonosítás, mint a személyről szóló információk felhalmozásának és megőrzésének mechanizmusa
Egy személy azonosítása úgy történik, hogy egy személy azonosságát a jellemzők csoportja alapján határozzák meg, amikor összehasonlítják őket.
Egy személy azonosításához meg kell határozni az útlevél teljes adatait. Ide tartozik a vezetéknév, név és családnév, születési dátum és hely. Azonosító kódot és egyéb adatokat is használunk, az azonosító fél igényeitől függően.
Az azonosításnak többféle módja van. Ez lehet egy életre szóló szám (TIN). A vezetéknév vagy egyéb adatok változása miatt megváltoztatható szám. Illetve több szám is lehet, közös jelenlétük hozzájárul az azonosításhoz.
Az azonosítás központosítható, ha minden adatot tárolunk legmagasabb szint. Terjeszthető, ha információt tárolnak ott, ahol az alany regisztrálva van. Ebben az esetben információcserére kerülhet sor. Hierarchikus típusú azonosítással az információ minden esetben elérhető az alacsonyabbtól a magasabbig.
Az azonosításra alkalmazott módszerek sokfélesége
Egyes objektumok azonosítására különféle azonosítási módszereket alkalmaznak.
Az egyedi nevek legegyszerűbb módszere ősidők óta ismert. Neki köszönhető, hogy a városoknak, országoknak, bolygóknak stb.
Sok tárgy, amellyel a mindennapi életben találkozunk, saját számmal rendelkezik. Hozzárendelésük a számot alkotó számokkal történő azonosítás módszerének köszönhető, amely az egyik legelterjedtebb.
A termékek vagy a dokumentáció azonosítására általában módszereket használnak. szimbólumok, amelyek mnemonikusra, osztályozásra és mnemonikus osztályozásra vannak felosztva.
A különféle objektumok rendszerezésére és a róluk szükséges információk gyűjtésének egyszerűsítésére osztályozási módszert alkalmaznak.
Ha egy objektum jellemzőit a szabályozási vagy műszaki dokumentumokban leírt bizonyos szabványok szerint azonosítják, akkor a referencia azonosítási módszert alkalmazzák.
Ha egy adott objektumot a tulajdonságainak, jellemzőinek, méreteinek leírásával azonosítanak, akkor leíró módszert alkalmaznak.
Különféle rendszerek használata azonosításra
Az azonosítás felgyorsítása és egyszerűsítése, valamint a kétes manipulációk kizárása érdekében számos rendszert fejlesztettek ki, amelyek változatai alkalmazási körüktől függenek.
A működés elve egy elektronikus kód beolvasása vagy beolvasása a készülék által.
Saját azonosító rendszert fejlesztettek ki az áruházláncok számára, amikor a pénztáros a csomagolásra nyomtatott kódot hozza a szkennerhez, és a rendszer leolvassa a termék nevét, árát.
Az azonosító rendszernek köszönhetően használhatja elektronikus kulcsok, hézagok és bankkártyák. Itt az információt egy mágneses vonalra nyomtatják, és egy speciális készülék olvassa le.
Az azonosítás a modern világban olyan sokrétű fogalom, hogy nagyon nehéz egyértelmű választ adni arra a kérdésre, hogy mi az azonosítás.
