შესავალი

ყოველწლიურად რუსული ტურისტული ინდუსტრია სულ უფრო მეტად არის ჩართული გლობალურ ბაზარზე. ტურიზმის განვითარება, როგორც ეკონომიკის სხვა სექტორი, ასტიმულირებს სამუშაო ადგილების შექმნას და მცირე ბიზნესის განვითარებას, ანაწილებს რესურსებს ქვეყნებს შორის, აქვს მასტიმულირებელი ეფექტი ეკონომიკის ისეთ სექტორებზე, როგორიცაა ტრანსპორტი, კომუნიკაციები, მომსახურება, ვაჭრობა, მშენებლობა. , სამომხმარებლო საქონლის წარმოება და ერთ-ერთი ყველაზე პერსპექტიული სფეროა რუსეთის ფედერაციის და შორეული აღმოსავლეთის ეკონომიკის სტრუქტურული რესტრუქტურიზაციისთვის.

ფირმების ყველაზე მნიშვნელოვანი საქმიანობა ტურიზმი, არის ტურისტული პროდუქტის ბაზარზე პოპულარიზაცია, რეკლამა და მომზადებული ტურის პაკეტის რეალიზაცია. ამჟამად მედია, სპეციალური პუბლიკაციები, ბროშურები და ინტერნეტი ფაქტიურად გადატვირთულია მრავალფეროვანი ტურისტული შეთავაზებებით, ხოლო ტურისტული სააგენტოს წარმატების გზა მდგომარეობს პოტენციურ კლიენტთან შესაბამისი ინფორმაციის მიწოდებაში და მის პასუხში. ეს ამოცანა შესაძლებელია, თუ კომპანიის მენეჯმენტს აქვს ცოდნა მარკეტინგის სფეროში ან კომპანიას აქვს მარკეტინგისა და რეკლამის განყოფილება.

ათწლეულების მანძილზე საბჭოთა სისტემის პირობებში არსებობდა ცენტრალიზებული ვერტიკალური სისტემატურიზმის მენეჯმენტი, რომელშიც არსებობდა ცენტრალიზებული ეკონომიკური პოლიტიკა, რომელიც მხარს უჭერდა მიზნობრივი აქტივობების დაფინანსებას, უპირველეს ყოვლისა, იდეოლოგიის და, მეორეც, ფაქტობრივი ტურისტული რესურსებისა და სერვისების ხელშეწყობისთვის. პერესტროიკის მოსვლასთან და ბიზნესის პრინციპების შემდგომი რეფორმით, ტურიზმი გადავიდა მეწარმეობის სფეროში და ახლა მეწარმეებმა საკუთარი ფული უნდა დახარჯონ პრობლემების გადასაჭრელად.

რეკლამა, როგორც ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციის მთავარი საშუალება, ძვირია და ყოველთვის არა ეფექტური. მარკეტინგული ტექნოლოგიების გამოყენება შესაძლებელს გახდის ტურისტული საწარმოს რესურსების, მათ შორის ფინანსური რესურსების რაციონალურად გამოყენებას ტურების პოპულარიზაციისა და გაყიდვისთვის და ხელს შეუწყობს თითოეული ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციის ყველაზე ეფექტური მეთოდების არჩევას.

ამის მიზანი კურსის ნაშრომი- არა მხოლოდ განსაზღვრავს მარკეტინგის ადგილს ტურიზმში, არამედ ასახელებს ტურიზმში გამოსაყენებელ სპეციფიკურ მარკეტინგულ ინსტრუმენტებს.

მარკეტინგული ტექნოლოგიები ტურიზმში

მარკეტინგის კონცეფცია და როლი ტურიზმში

ტურისტული მარკეტინგი არის მეთოდებისა და ტექნიკის ერთობლიობა მონაცემთა შეგროვებისა და ანალიზისთვის, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანების საჭიროებების დაკმაყოფილების შესაძლებლობების იდენტიფიცირებას ფსიქოლოგიური, ეკონომიკური და კუთხით. სოციალური ფაქტორები, ასევე ტურისტული ორგანიზაციის რაციონალური მართვის პრობლემების გადაჭრა.

მარკეტინგის მიზანია საქონელსა და მომსახურებაზე არსებული ან ფარული მოთხოვნის ამოცნობა, იდენტიფიცირება და შეფასება, რომელსაც საწარმო სთავაზობს ან შეუძლია შესთავაზოს, და მიმართოს კომპანიის ძალისხმევას ამ საქონლისა და მომსახურების განვითარების, წარმოების, გავრცელების, გაყიდვისა და პოპულარიზაციისთვის. .

ტურ მარკეტინგის მიზანი მომხმარებელთა მოთხოვნილებების მომსახურებისა და დაკმაყოფილების მომგებიანი სამუშაოა. როგორც ცნობილი სასტუმროს ქსელის Sheraton-ის ვიცე-პრეზიდენტმა განაცხადა, „ჩვენი მიზანია მომგებიანი სამუშაო და მომხმარებელთა კმაყოფილება. ამ თვალსაზრისით, მარკეტინგი უნდა ემსახურებოდეს მკაფიოდ განსაზღვრულ ამოცანას: როგორ ვიმოქმედოთ ყველაზე წარმატებულად.

ნებისმიერი მარკეტინგის ობიექტია საწარმოს ქცევა მის ბაზართან და მომხმარებლებთან მიმართებაში. მარკეტინგის ცენტრალური იდეა ამ შემთხვევაში არის ბაზარზე ორიენტაციის პოზიცია წარმოების პროდუქტზე ორიენტაციის პოზიციის ნაცვლად.

სამართლებრივი სტატუსის მიხედვით და შესაბამისი იურიდიული ფორმაგარკვეული ტურისტული საწარმოტურისტული სერვისების საქმიანობის სპეციფიკიდან და ბაზრის მდგომარეობიდან, სახელმწიფო დახმარების ხელმისაწვდომობიდან და მოცულობიდან, თავად მეწარმეების მენტალიტეტიდან გამომდინარე, ტურისტული საწარმოს მარკეტინგული მიზნები იყოფა:

1) ეკონომიკური: ისინი ყალიბდება გარკვეული ციფრული შესრულების მაჩვენებლების ან პროცენტების მეშვეობით (მოგების მაქსიმიზაცია გრძელვადიან პერსპექტივაში, ახალი ბაზრის სეგმენტების იდენტიფიცირება, ტურის პროდუქტების გაყიდვის გაუმჯობესება, ბაზრის პოზიციების გაძლიერება და ა.შ.).

2) "" ეგოისტი "": პრესტიჟის გაზრდა და კომპანიის, ქვეყნის, რეგიონის ან უბნის იმიჯის გაუმჯობესება. ეს შეიძლება იყოს დამოუკიდებლობის შენარჩუნების, ბიზნესის სტაბილურობის გაზრდის სურვილი და ა.შ.

3) სოციალური: განიხილება ისეთი ტურის პროდუქტის შემუშავების თვალსაზრისით, რომლითაც შეუძლიათ გამოიყენონ დაბალი შემოსავლის მქონე ადამიანები. ისინი ასევე შეიძლება გამოიხატოს ისეთი ტურისტული პროდუქტების შემუშავებაში, რომლებიც ხელს უწყობენ დაცვას გარემო,

უმუშევრობის შემცირება, ასტიმულირებს მცირე ბიზნესის გაფართოებას.

ტურისტული ინდუსტრია ხასიათდება მცირე და საშუალო საწარმოების დიდი რაოდენობით, რომლებსაც არ გააჩნიათ არც „ნოუ-ჰაუ“ და არც გამოცდილება, რომელიც აუცილებელია თანამედროვე მარკეტინგული ტექნიკის სწორად გამოყენებისთვის. მათ ასევე არ აქვთ მოგება /შესავალი/ საკმარისი იმისათვის, რომ დაიქირაონ საჭირო რაოდენობის ხალხი და გადაიხადონ საჭირო მარკეტინგის ხარჯები. ისინი ახორციელებენ რეკლამირების, პოპულარიზაციისა და ბაზრის კვლევის მხოლოდ არარეგულარულ მცდელობებს.

წარმატების მისაღწევად საჭიროა მნიშვნელოვანი ძალისხმევა, გამოგონება, მარაგი. უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია შეიმუშაოთ შესაბამისი სტრატეგია თქვენი ტურის პროდუქტის პოპულარიზაციისთვის. ასეთი ხელშეწყობა შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა გზით, როგორც გარე, ასევე შიდა, დაინტერესებულ ფირმასთან მიმართებაში.

Ვარჯიში მარკეტინგული სტრატეგიასხვადასხვა დონეზე საბოლოო ჯამში საშუალებას მისცემს განისაზღვროს შიდა ტურიზმის განვითარების ეროვნული პროგრამა. ამჟამად, მსგავსი არაფერი განვითარებულა ეროვნულ დონეზე, მაგრამ ტურისტული კომპანიების უმეტესობაც კი, რომლებიც უკვე საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში მუშაობდნენ ამ ბიზნესში, იყენებენ მხოლოდ მეთოდებისა და საშუალებების ჯგუფს. მარკეტინგული საქმიანობა.

ტურისტული პროდუქტი, ცალკეული პირების მიერ მისი მოხმარების ძალით, უნდა მიეწოდოს ინდივიდს პირადად. ამავდროულად, ტუროპერატორი იძულებულია მიმართოს ათასობით ტურისტულ სააგენტოს, რომლებიც პირდაპირ თუ ირიბად საწარმოებში მომუშავე აგენტების მეშვეობით აწვდიან ინფორმაციას ამ პროდუქტის შესახებ. პოტენციური მომხმარებელი. ამავდროულად, რეგიონში ფასების კონკურენციის პირობებში კონკრეტული ტიპის პროდუქტისთვის ერთიანი მახასიათებლებით, ფასების მაჩვენებლები შეესაბამება, რადგან ტურის მოხმარების ეტაპზე პოტენციური კლიენტიაქვს აშკარა ტენდენცია, რომ შეამციროს ხარჯები. აქ აუცილებელია ტურისტების მოთხოვნის პრობლემის უფრო დეტალურად შესწავლა.

ტურისტული მარკეტინგის სპეციფიკური მახასიათებლები

ტურიზმი გლობალური მომსახურების სექტორის ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფად მზარდი სექტორია. მისი სწრაფი ზრდის გამო ტურიზმი მე-20 საუკუნის ეკონომიკურ ფენომენად იქნა აღიარებული. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენს ქვეყანაში ტურიზმი ჯერ კიდევ არ არის აღქმული ეკონომიკის სრულფასოვან დარგად და სამეცნიერო ანალიზის საგნად, სახელმწიფო ყოველწლიურად სულ უფრო მეტ ყურადღებას უთმობს ტურიზმს.

მაგალითი 1

გლობალური ეკონომიკური და პოლიტიკური ვითარება ბოლო წლებში რუსეთში შიდა ტურიზმის აქტიური განვითარების სტიმული გახდა. რუსი ტურისტებისთვის მთავარი ტურისტული მიმართულებების დახურვა რუსებს შიდა კურორტებზე და კულტურულ და ისტორიულ ტერიტორიებზე აქცევს.

ყოველწლიურად იზრდება კვალიფიციური კადრების საჭიროება სტუმართმოყვარეობისა და ტურიზმის ინდუსტრიაში, ჩნდება და ფართოვდება უნივერსიტეტების შესაძლებლობები, ჩნდება კურსები, რომლებიც ამზადებენ ტურისტულ პერსონალს.

შენიშვნა 1

თუმცა, სპეციფიკური მახასიათებელი, რომელიც ტურიზმს ეკონომიკის სხვა დარგებისგან განასხვავებს, არის ტურისტული „საქონლის“ - მომსახურების მახასიათებელი. ექსპერტების აზრით, ტურიზმში მომსახურებისა და საქონლის წილი შესაბამისად 75% და 25%-ია. ტურიზმის სფეროში საქმიანობის შედეგი დაყვანილია ტურისტულ პროდუქტად.

ტურისტული პროდუქტი არის სერვისების კომპლექსი, რომელიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს ტურისტების სურვილებს და აკმაყოფილებს მათ მოთხოვნილებებს დასვენების, ჯანმრთელობის გაუმჯობესების, სამყაროს ცოდნის, განსახლების, კვების და სხვა.

ტურისტულ პროდუქტს აქვს მომსახურებისთვის დამახასიათებელი გამორჩეული მახასიათებლები, კერძოდ, არამატერიალურობა, მალფუჭება, წყაროსგან განუყოფლობა და ხარისხის ცვალებადობა (4 "არ"). ტურისტული სერვისების, როგორც პროდუქტის ოთხი „არა“ მნიშვნელოვნად მოქმედებს ტურიზმის სფეროში მარკეტინგის მახასიათებლებზე.

ტურისტული მარკეტინგის ფუნქციები

ტურისტული მარკეტინგი მიზნად ისახავს, ​​პირველ რიგში, კომპანიის განვითარებას, რათა მაქსიმალურად გაზარდოს მოგება, მისი ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაცია, ტურისტების სამომხმარებლო მოლოდინების დაკმაყოფილება, ტურისტული მოთხოვნის შესწავლის საფუძველზე.

მსოფლიო დებულებების შესაბამისად ტურისტული ორგანიზაცია(UNWTO) ტურისტული მარკეტინგის სამი ძირითადი ფუნქციაა:

1. ტურისტული სერვისების მომხმარებლებთან კონტაქტების ჩამოყალიბება. კლიენტებთან კონტაქტების დამყარების მიზანია დაარწმუნოს ისინი, რომ შემოთავაზებული დასასვენებელი ადგილი და იქ არსებული სერვისები, ატრაქციონები და მოსალოდნელი სარგებელი სრულად შეესაბამება იმას, რისი მიღებაც თავად კლიენტებს სურთ.
2. კონტაქტების განვითარება გულისხმობს ინოვაციების დიზაინს, რომლებსაც შეუძლიათ გაყიდვების ახალი შესაძლებლობების უზრუნველყოფა. ასეთი ინოვაციები უნდა შეესაბამებოდეს პოტენციური მომხმარებლების საჭიროებებსა და პრეფერენციებს.კონტაქტების განვითარება ინოვაციების მეშვეობით; 1
3. მომსახურების შედეგების მონიტორინგი. კონტროლი მოიცავს აქტივობების შედეგების ანალიზს საქონლისა და მომსახურების ბაზარზე პოპულარიზაციისთვის და იმის შემოწმებას, თუ როგორ ასახავს შედეგები ტურიზმის სექტორში არსებული შესაძლებლობების სრულ და წარმატებულ გამოყენებას, სარეკლამო მარკეტინგული აქტივობების ხარჯების და შემოსავლის შედარებით ანალიზს. მიღებული.

ტურისტული მარკეტინგის კომპლექსი (4P + 3P)

ტრადიციული მარკეტინგული მიქსი შედგება შემდეგი ურთიერთდაკავშირებული ელემენტებისაგან, რომლებიც ცნობილია როგორც 4Ps: პროდუქტი - ფასი - ადგილი - აქცია.

1. მომსახურების პროცესი (Рrocess), რომელიც შემუშავებულია დიზაინისა და რეინჟინერიის სხვადასხვა მეთოდების გამოყენებით, მიზნად ისახავს ტურისტული პროდუქტის მომსახურების ფუნქციების გაუმჯობესებას;
2. პერსონალი (ხალხი). საკონტაქტო პერსონალი არის კომპანიის პერსონალი, რომელიც ერთდროულად აწარმოებს და ყიდის ტურისტული სერვისი. ხშირად, მარკეტინგში საკონტაქტო ზონის თანამშრომლებს უწოდებენ "ნაწილობრივ მარკეტინგის";
3. მატერიალური გარემო (ფიზიკური მტკიცებულება). ეს ეხება სასტუმროს, რესტორნის, ტურისტული სააგენტოს ოფისის ატმოსფეროს, მარკეტინგის თვალსაზრისით, გავლენა ადამიანის სენსორულ არხებზე: ვიზუალური (ჰარმონიული დიზაინი და ინტერიერი, ფერადი სქემები, სივრცის ორგანიზება, განათება), აუდიტორია (სტილი მუსიკა, მისი ტემპი და მოცულობა), ყნოსვითი (ოთახის ვენტილაცია, სასიამოვნო სუნი), ტაქტილური (ოთახის ტემპერატურა).

შენიშვნა 2

დანარჩენი მარკეტინგული მიქსის სტრატეგიებთან ერთად (პროდუქტი, ფასი, სადისტრიბუციო არხები, პრომოცია), ეს დამატებითი სამი ელემენტი ქმნის ტურიზმის მარკეტინგულ მიქსს.

საერთაშორისო ვაჭრობაში ტურისტული მომსახურება მოქმედებს როგორც „უხილავი“ პროდუქტი. დამახასიათებელი თვისება და თავისებური ღირსება ტურისტული მომსახურებაროგორც საქონელი არის ის, რომ ამ სერვისების მნიშვნელოვანი ნაწილი იწარმოება მინიმალურ ფასად ადგილობრივად და, როგორც წესი, უცხოური ვალუტის გამოყენების გარეშე. უცხოელი ტურისტები სარგებლობენ დანიშნულების ქვეყნის ტურისტული ინდუსტრიის საწარმოებით. გარდა ამისა, ისინი მოიხმარენ ან ყიდულობენ და ექსპორტს, როგორც სუვენირს, უცხოურ ვალუტაში სტუმრობის ქვეყანაში შეძენილი გარკვეული რაოდენობის საქონელს, მანამდე კი ადგილობრივ ვალუტაში გაცვალეს.

საერთაშორისო ტურიზმი, როგორც საერთაშორისო ეკონომიკური ურთიერთობების ერთ-ერთი ფორმა, შეიძინა თანამედროვე პირობებიუზარმაზარი მასშტაბის და დაიწყო მნიშვნელოვანი გავლენა პოლიტიკურ, ეკონომიკურ და კულტურული კავშირებიქვეყნებს შორის. გარდა ამისა, ბევრ ქვეყანაში ტურიზმიდან შემოსავალი ეროვნული შემოსავლის მნიშვნელოვან ნაწილს შეადგენს (ესპანეთი, კვიპროსი, მალტა, ავსტრალია და სხვ.).

ექსპერტები ვარაუდობენ, რომ საერთაშორისო ტურიზმის სწრაფი განვითარება გაგრძელდება. ზრდის ამჟამინდელი ტემპებით 2005 წლისთვის საერთაშორისო მოგზაურობის რაოდენობა 900 მილიონს მიაღწევს, 2010 წლისთვის კი დაახლოებით 937 მილიონამდე გაიზრდება. WTO-ს უახლესი პროგნოზებით, 2020 წლისთვის ყოველწლიურად 1,6 მილიარდი ადამიანი იმოგზაურებს, ტურისტების რაოდენობის მიხედვით კი ზრდის ტემპი იქნება 4,3%, ხოლო ტურიზმიდან შემოსავალი 6,4%. ცხრილი 1 გვიჩვენებს, თუ რამდენად სწრაფად ვითარდება რუსეთში გამავალი და ტურიზმი, ხოლო დიაგრამა 3 გვიჩვენებს უცხო ქვეყნის მოქალაქეების მიერ რუსეთში მოგზაურობის სტრუქტურას.

ახლა საერთაშორისო ტურიზმიარის სამი უმსხვილესი საექსპორტო ინდუსტრიიდან ერთ-ერთი, ნავთობის და საავტომობილო ინდუსტრიის უკან.

ტურიზმის განვითარება სულ უფრო თვალსაჩინო და ხელშესახები ხდება. ამიტომ მისი მდგომარეობისა და პრობლემების შესწავლა ძალიან მნიშვნელოვანია, განსაკუთრებით იმიტომ, რომ ტურიზმს შეუძლია მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს ქვეყნის ეკონომიკაზე. ტურიზმის მნიშვნელობა მსოფლიოში მუდმივად იზრდება, რაც დაკავშირებულია ტურიზმის გაძლიერებულ გავლენას კონკრეტული ქვეყნის ეკონომიკაზე.

ტურისტული ინდუსტრია არის ტურისტული პროდუქტის წარმოების რთული ორგანიზაცია. ტურისტული ინდუსტრია, როგორც წესი, მოიცავს ტურისტულ რესურსებს და საწარმოებს (ორგანიზაციები, ინსტიტუტები, ფიზიკური პირები და ა.შ.), რომლებიც ტურისტებს მომსახურებას სთავაზობენ.

განხორციელება ტურისტული ბიზნესისაბაზრო პირობებში შეიძლება განხორციელდეს ოთხი ძირითადი კომპონენტის თანდასწრებით:

• * კაპიტალი;
• * ტექნოლოგია;
• * ჩარჩოები;
• * ტურისტული რესურსები.

ეს ნიშნავს, რომ არასაკმარისი კაპიტალის არსებობის შემთხვევაში, შეიძინოს ტექნოლოგია, დაიქირაოს პერსონალი და ჩაერთოს ტურიზმში. ამისთვის აუცილებელია აირჩიოს ადგილი, სადაც არის ტურისტული და რეკრეაციული რესურსები და თუ ასეთი ადგილი არ არის, მაშინ შექმნა. ეს არის ტურისტული ბიზნესის ერთ-ერთი სპეციფიკა ბაზარზე. თუ ტურიზმი დაკავშირებულია ტურისტული რესურსის შექმნასთან (და არა არსებულის მოხმარებასთან), მაშინ ტურისტული პროდუქტის ღირებულება მკვეთრად იზრდება.

ტურისტული რესურსები გაგებულია, როგორც ბუნებრივი და ხელოვნურად შექმნილი ობიექტების ერთობლიობა, რომელიც შესაფერისია ტურისტული პროდუქტის შესაქმნელად. როგორც წესი, ტურისტული რესურსები განსაზღვრავს ტურისტული ბიზნესის ჩამოყალიბებას კონკრეტულ რეგიონში.

მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციის (WTO) განმარტებით, ტურისტი არის მოქალაქე, რომელიც სტუმრობს დროებით ყოფნის ქვეყანას (ადგილს) რეკრეაციული, საგანმანათლებლო, პროფესიული, საქმიანი, სპორტული, რელიგიური და სხვა მიზნებისთვის გარკვეული პერიოდის განმავლობაში ფასიან საქმიანობაში ჩართვის გარეშე. ზედიზედ 24 საათიდან 6 თვემდე ან მინიმუმ ერთი ღამისთევით. მისი ურთიერთობა ტურისტულ კომპანიასთან შედგება სამოგზაურო ვაუჩერის შეძენაში - ტურისტული პროდუქტის გადაცემის დამადასტურებელი დოკუმენტი - ტურისტზე გადასაცემად განზრახული ტურის უფლება, ხოლო ტური არის მომსახურების ერთობლიობა საცხოვრებლის, ტრანსპორტირებისთვის. , ტურისტების კვება, საექსკურსიო მომსახურება, ასევე გიდ-თარჯიმნების მომსახურება და სხვა მომსახურება მოგზაურობის მიზნიდან გამომდინარე.

ტურისტული კომპანიების მუშაობა ტურისტებთან მოიცავს:

• - ტურისტისთვის ან ტურისტთა ჯგუფისთვის გარკვეული ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურების შეთავაზება;
• - კლიენტისგან თანხის მიღება ბილეთისთვის (ტური),
• - თანხების გადარიცხვა შესაბამის ორგანიზაციებში განსახლების, განსახლებისთვის, ექსკურსიის სერვისი.

სახელშეკრულებო ურთიერთობა ტურისტსა და ტურისტული კომპანიავითარდება როგორც ურთიერთობა მყიდველსა (მომხმარებელსა) და გამყიდველს (შემსრულებელს) შორის. ამასთან, ხაზი უნდა გაესვას ტურისტული კომპანიისგან შეძენილი „პროდუქტის“ განსაკუთრებულობას. მასთან სახელშეკრულებო ურთიერთობების დადებისას ტურისტი ელის, რომ საბოლოოდ მიიღებს მისთვის საჭირო სერვისების კომპლექტს. თუმცა ფირმა მას, როგორც წესი, უზრუნველყოფს არა თავად სერვისებით, არამედ უფლებით (გარანტიებით), რომ მიიღოს გარკვეული დრო, მომსახურების გარკვეულ ადგილას უშუალოდ განხორციელებული სხვა კომპანიების მიერ, რომლებსაც არ აქვთ პირდაპირი სახელშეკრულებო ურთიერთობა ამ ტურისტთან, მაგრამ არიან სახელშეკრულებო ურთიერთობებიგიდის ტურისტულ კომპანიასთან. ტურისტი ასევე იძენს გარანტიებს გარკვეული სახის მომსახურების გაწევაზე თავად გამგზავნი კომპანიის მიერ. ამ უფლებების მთლიანობა გამოსახულია ვაუჩერში, რომელიც არის ტურისტული კომპანიის საბოლოო „პროდუქტი“ და, შესაბამისად, მისი განხორციელების საგანი და დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა სახის საქმიანობას ეწევა იგი.

ტუროპერატორის საქმიანობა არის საქმიანობა ტურისტული პროდუქტის ფორმირების, პოპულარიზაციისა და რეალიზაციის მიზნით, რომელიც ხორციელდება ლიცენზიის საფუძველზე. იურიდიული პირიან ინდივიდუალური მეწარმე(ტურ ოპერატორი).

ტურისტული სააგენტოს საქმიანობა - საქმიანობა ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციისა და რეალიზაციის მიზნით, რომელიც ხორციელდება იურიდიული პირისა და ინდივიდუალური მეწარმის (ტურისტული აგენტის) მიერ ლიცენზიის საფუძველზე.

ტუროპერატორსა და ტურისტს შორის ურთიერთობა ყველაზე ხშირად აგებულია სააგენტოს ხელშეკრულების საფუძველზე პირველს მეორეს ტუროპერატორის მიერ ჩამოყალიბებული ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის უფლების მინიჭების შესახებ.

უცხოელ პარტნიორთან ურთიერთობა ეფუძნება გაწეული მომსახურების დაყოფას. უცხოური ფირმა უზრუნველყოფს განსახლების, კვებით, ექსკურსიის მომსახურებას და ზოგჯერ დაზღვევას. რუსული კომპანია - ტურისტების ტრანსპორტირება, დაზღვევა და სავიზო დამუშავება. სარეკლამო კამპანიას რუსული კომპანია ახორციელებს მხოლოდ საკუთარი სახსრებით, პარტნიორის დახმარების გარეშე.

ასეთი საქმიანი თანამშრომლობა შეიძლება ჩაითვალოს ყველაზე მოსახერხებლად. უცხოურ კომპანიას, რომელსაც აქვს მუდმივი კავშირი სასტუმროებთან და უკეთ ესმის ბაზრის ვითარება, შეუძლია შეამციროს ხარჯები და უზრუნველყოს ფასდაკლებები, რაც საშუალებას მისცემს რუსულ კომპანიას შესთავაზოს კონკურენტული მომსახურება თვითმოგზაური ტურისტის ღირებულებაზე ნაკლებ ფასად, რაც უზრუნველყოფს მუდმივ მოთხოვნას. .

შიდა მარკეტინგი - მარკეტინგი, რომელიც ხორციელდება ორგანიზაციის შიგნით და მიზნად ისახავს მომხმარებლებთან უშუალო კავშირში მყოფი თანამშრომლების ეფექტურ მომზადებას და მოტივაციას და უზრუნველყოფს ამ კონტაქტების მხარდაჭერას, აგრეთვე პირობების შექმნას, რომლებშიც თანამშრომლები მუშაობენ როგორც ერთიანი გუნდი, რაც უზრუნველყოფს ყველაზე სრულყოფილებას. მომხმარებლის კმაყოფილება. შიდა მარკეტინგი, რომელიც ორიენტირებულია ორგანიზაციის შიდა ბაზარზე, წინ უსწრებს გარე და ინტერაქტიულ მარკეტინგს.

შიდა მარკეტინგის კონცეფცია გულისხმობს აქტიურ მარკეტინგულ მიდგომას და პერსონალის ქმედებების შესაბამის კოორდინაციას. „შიდა მარკეტინგი იყენებს მარკეტინგულ შესაძლებლობებს კომპანიის თანამშრომლების უკეთ სამართავად. შიდა მარკეტინგი არის მარკეტინგი, რომელიც მიმართულია კომპანიის შიგნით, მის თანამშრომლებზე.

შიდა მარკეტინგის მიზანია შექმნას ნამდვილი გუნდი, ანუ ადამიანები, რომელთა გატაცება მათი საქმის მიმართ აღემატება სამსახურებრივი მოვალეობები. ისინი განსაზღვრავენ თავიანთი სამუშაოს შინაარსს გარე კლიენტების მომსახურების თვალსაზრისით. ასეთი ადამიანები აღარ აღიქვამენ თავიანთ სამუშაოს, როგორც მენეჯმენტის მიერ ჩამოყალიბებული კონკრეტული ამოცანების ერთობლიობას. ამის ნაცვლად, სამუშაოს მათი გაგება მოიცავს ყველაფერს, რაც მათ შეუძლიათ გააკეთონ გარე კლიენტების მომსახურებისთვის.

ვინაიდან თითოეული თანამშრომელი ინდივიდუალურია და აქვს საკუთარი მოსაზრება და დამოკიდებულება ამა თუ იმ ფაქტის მიმართ, გარე კლიენტებისთვის გაწეული მომსახურების ხარისხი არ არის ერთნაირი, შეუსაბამო და განუყოფელი ამ სერვისების მიმწოდებელი ადამიანებისგან. შიდა მარკეტინგი ზუსტად მიზნად ისახავს მომსახურების გაწევის პირობების შექმნას. Მაღალი ხარისხი. ამ პრობლემების გადაჭრა ხორციელდება გარე მარკეტინგიდან ნასესხები, მაგრამ შიდა ბაზრის მონაწილეებისთვის გამოყენებული მეთოდების გამოყენებით, მაგალითად, მარკეტინგული (სოციოლოგიური) კვლევა, სეგმენტაცია და პოზიციონირება, მარკეტინგული კომუნიკაციები, პერსონალთან მიმართებაში სტრატეგიისა და ტაქტიკის შემუშავება და ა.შ.

შიდა მარკეტინგის ერთ-ერთი მთავარი კონცეფციაა შიდა ბაზრის კონცეფცია, როგორც ორგანიზაციის პერსონალის მიერ გარე მომხმარებლებისთვის მიწოდებული ღირებულებების გაცვლის ადგილი ორგანიზაციის მენეჯმენტის მიერ მათთვის მიწოდებული მატერიალური და მორალური და სოციალური ჯილდოებისთვის. შიდა მარკეტინგის მნიშვნელოვანი ფუნქციაა ყველა თანამშრომელს შორის ბაზარზე ორიენტაციის განვითარება.

ბაზარზე ორიენტაცია ამ შემთხვევაში განიხილება ორ ასპექტში:

• ა) მომხმარებელზე ორიენტაცია, ე.ი. ორგანიზაციის თანამშრომლების მიერ მომხმარებელთა საჭიროებების გაგება და დაკმაყოფილება;
• ბ) კონკურენტებზე ფოკუსირება, ე.ი. ორგანიზაციის თანამშრომლებს უნდა ჰქონდეთ ინფორმაცია ორგანიზაციის კონკურენტების შესახებ, იცოდნენ მათი ძლიერი მხარეები და სუსტი მხარეები, გამოიყენეთ ეს ინფორმაცია მეტისთვის სრული კმაყოფილებაკლიენტებს.

შიდა მარკეტინგის შედეგია შიდა მომწოდებლებისა და მომხმარებლების ურთიერთქმედება. პერსონალში შიდა მომწოდებლებისა და მომხმარებლების გამოყოფის იდეა შეიძლება ნახოთ თითქმის ყველა ავტორში, რომლებიც განიხილავენ შიდა მარკეტინგის საკითხებს. უფრო მეტიც, უმეტეს შემთხვევაში, ერთი და იგივე თანამშრომელი (თანამშრომლების ჯგუფი, დეპარტამენტი და ა.შ.) ერთდროულად ასრულებს როგორც შიდა მიმწოდებლის, ასევე შიდა მომხმარებლის ფუნქციებს.

ორგანიზაციის ორიენტაცია პერსონალზე (შიდა მომხმარებლებზე) გარე ბაზარზე წარმატების ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორია. იგი გამომდინარეობს შემდეგიდან:

• ა) მომსახურების ხარისხი ეფუძნება მომსახურების ღირებულების შექმნას;
• ბ) შიდაორგანიზაციული ურთიერთობების ხარისხის გაუმჯობესება საბოლოოდ დადებითად აისახება გარე მომხმარებლებთან ურთიერთობის ხარისხზე;
• გ) შიდა მომხმარებლებზე ორიენტაციის ობიექტი (შიდა ორიენტაცია) არის ურთიერთობა ცალკეულ თანამშრომლებსა და ორგანიზაციის განყოფილებებს შორის მომსახურების ღირებულების შექმნის პროცესში;
• დ) ორგანიზაციის შიდა ორიენტაციის მიზანია დამატებული ღირებულების უზრუნველყოფა ღირებულების ჯაჭვის თითოეულ ეტაპზე.

ზემოაღნიშნულის შეჯამებით შეგვიძლია ვთქვათ, რომ შიდა მარკეტინგი- ეს არის სისტემატური მოქმედებები ორგანიზაციის შიგნით მარკეტინგული ინსტრუმენტების გამოსაყენებლად, რომელიც მიზნად ისახავს მომხმარებელზე ორიენტირებული პერსონალის მოტივაციას და ჯვარედინი ფუნქციონალურ ინტეგრაციას, ცვლილებების წინააღმდეგობის დაძლევას, რათა ეფექტურად დააკმაყოფილოს გარე მომხმარებლების საჭიროებები.

შიდა მარკეტინგის ამოცანაა ფორმალური და არაფორმალური შიდა კომუნიკაციების ანალიზი, რათა დადგინდეს კომუნიკაციების ეფექტურობა და მიზანშეწონილობა პერსონალის ხარისხიანი მუშაობისთვის.

შიდა მარკეტინგში მარკეტინგული კომუნიკაციის მეთოდების გამოყენება მოიცავს შემდეგი მეთოდების გამოყენებას:

• -- გაყიდვების ხელშეწყობა (გაყიდვები);
• -- პირადი (პირადი) გაყიდვა;
• - საზოგადოებასთან ურთიერთობა (საზოგადოებასთან ურთიერთობა);
• - გაყიდვების ხელშეწყობა (გაყიდვები);
• -- სარეკლამო.

შიდა მარკეტინგის გაყიდვების ხელშეწყობა გულისხმობს მოკლევადიან წახალისებას, რომელიც ხელს უწყობს სამუშაოს „გაყიდვას“ ორგანიზაციის თანამშრომლებისთვის.

პერსონალური გაყიდვა გულისხმობს მენეჯერის მიერ სამუშაოს ზეპირ წარდგენას ერთ ან მეტ პოტენციურ შიდა მყიდველთან საუბრისას მისი გაყიდვის მიზნით. არის ეფექტური ინსტრუმენტისამუშაო პროდუქტის პოპულარიზაცია მისი მარკეტინგის გარკვეულ ეტაპებზე, როდესაც პერსონალური კონტაქტები მენეჯმენტსა და ორგანიზაციის თანამშრომლებს შორის შეიძლება იყოს უფრო მეტი. ეფექტური მეთოდებიმოტივაცია და არა გაყიდვების ხელშეწყობის მეთოდები. გარდა ამისა, პერსონალური გაყიდვის ტექნიკა გამოიყენება სამუშაო გასაუბრების დროს.

პირადი გაყიდვის უპირატესობა ძირითადად განპირობებულია იმით, რომ ხდება უშუალო შეხვედრა მენეჯერსა და თანამშრომლებს შორის. შეხვედრის პერსონალური ბუნება საშუალებას გაძლევთ უფრო ზუსტად გაიგოთ თანამშრომლების საჭიროებები, აუხსნათ მათ ორგანიზაციის პოზიციები და შესაძლებლობები, წარმოადგინოთ გაყიდული ნამუშევრები ხელსაყრელ შუქზე, აღმოფხვრას გაუგებრობები და დაამყაროთ გრძელვადიანი ნდობის ურთიერთობები.

მენეჯერებმა უნდა გაიგონ, რომ ცუდი სერვისი უფრო მეტ პასუხს იღებს, ვიდრე კარგი მომსახურება. როდესაც სტუმრებს არასწორად ეპყრობიან, ისინი უფრო მეტს საუბრობენ მომხდარზე. თუ ადამიანს კარგად მოემსახურა, ამის შესახებ ხუთ ადამიანს მოუყვება. თუ ადამიანმა მიიღო უარყოფითი გამოცდილება, ის შეატყობინებს ათს. პოზიტიური გამოცდილების გავრცელება უფრო რთულია. რამდენიმე ნეგატივს შეუძლია გააფუჭოს ბევრი დადებითი.

კომპანიის მიზანია უზრუნველყოს სერვისი, რომელიც გადააჭარბებს კლიენტის მოლოდინს.

სასტუმროს ყველა პერსონალი - სარეგისტრაციო მოხელედან, სასადილო ოთახის მიმტანიდან, შესასვლელი კარის დამსწრეთა და კონსიერჟიდან - უნდა ეცადოს, რომ სტუმარი კმაყოფილი წავიდეს. მათი დამოკიდებულება გარეგნობადა სურვილი შეასრულოს სტუმრის ნებისმიერი მოთხოვნა სასტუმროს საერთო შთაბეჭდილება. იმ კომპანიების თანამშრომლები, რომლებიც აწყობენ სტუმრების მიღებას, აწვდიან მომსახურებას, რომელიც მათი შუამავლობით ხდება პროდუქტის ნაწილი. ხშირად საკმაოდ რთულია კონკურენტი კომპანიების პროდუქტის მატერიალური ნაწილის დიფერენცირება. სტეიკის ვახშამი და სასტუმროს ნომრები იმავე ფასების დიაპაზონში ძალიან ცოტა განსხვავდება ღირებულებით. პროდუქტებში განსხვავებები ხშირად გამოწვეულია იმით, რომ კომპანიის თანამშრომლები განსხვავებულად ემსახურებიან მომხმარებლებს.

სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში, მარკეტინგული აქტივობის უმეტესობას მარკეტინგის დეპარტამენტის გარეთ მყოფი თანამშრომლები ახორციელებენ და არა მარკეტინგის პროფესიონალები. მარკეტინგული პროგრამა, რომელიც იზიდავს მომხმარებელს სასტუმროში. სასტუმროს პერსონალმა უნდა მოემსახუროს პირველად სტუმარს, რათა ის გახდეს რეგულარული მომხმარებელი. სასტუმროს შემოსავალი პირდაპირ ამაზეა დამოკიდებული – რაც მეტია რეგულარული მომხმარებელი, მით მეტია სასტუმროს მოგება. ლოიალური მომხმარებლების 5%-ით ზრდამ შეიძლება გამოიწვიოს მოგების 25%-ით და 125%-ითაც კი ზრდა. (იხ. დანართი 1).

სტუმართმოყვარეობისა და ტურიზმის ინდუსტრია უნიკალურია იმით, რომ თანამშრომლები პროდუქტის ნაწილია. სასტუმროს უნდა ჰყავდეს პერსონალი, რომელსაც შეუძლია კარგად იმოქმედოს „სიმართლის მომენტებში“. როდესაც ადამიანები ფიქრობენ მარკეტინგზე, ისინი ჩვეულებრივ ფიქრობენ გარე მარკეტინგულ ძალისხმევაზე, მაგრამ სასტუმროს ან რესტორნის მთავარი მარკეტინგული ძალისხმევა მიმართული უნდა იყოს თანამშრომლებისკენ.

მენეჯერებმა უნდა დარწმუნდნენ, რომ თანამშრომლებმა იციან მათი სერვისები (პროდუქტები) და სჯერათ, რომ მათ აქვთ მაღალი მომხმარებლის ღირებულება. თანამშრომლები უნდა იყვნენ ენთუზიაზმით თავიანთი კომპანიისა და სერვისების მიმართ, რომლებსაც ისინი ყიდიან. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეუძლებელია მომხმარებლის დაინტერესება. გარე მარკეტინგი კლიენტებს სასტუმროში მოაქვს, მაგრამ ის ნაკლებად სასარგებლოა, თუ თანამშრომლები არ გაამართლებენ მათ მოლოდინს.

მარკეტინგის პროფესიონალებმა უნდა შეიმუშაონ მეთოდები და პროცედურები, რათა უზრუნველყონ, რომ თანამშრომლებს შეუძლიათ და სურთ უზრუნველყონ ხარისხიანი მომსახურება.

მარკეტოლოგების მიერ შემუშავებული შიდა მარკეტინგის კონცეფცია აფორმებს მარკეტინგულ პროცედურებს სპეციალურად თანამშრომლებისთვის. შიდა მარკეტინგის მუშაობა ისეა სტრუქტურირებული, რომ ორგანიზაციის ყველა დონის თანამშრომლები აწარმოონ ბიზნესი პრაქტიკაში და გააცნობიერონ, რომ მათი სხვადასხვა აქტივობებიდა გარემოს მდგომარეობა ქმნის კლიენტის ცნობიერებას.

შიდა მარკეტინგი დაყოფილია ოთხ კომპონენტად: წარმოების კულტურა; პერსონალის მენეჯმენტის მარკეტინგული მიდგომა; გუნდში მარკეტინგული მიზნების შესახებ ინფორმაციის მიტანა; დაჯილდოვების სისტემა.

წარმოების კულტურა.

ტურისტული სააგენტოს თანამშრომლებს პირდაპირი კონტაქტები არ აქვთ უცხოელ ტურისტებთან და ამიტომ ვერ ავლენენ განსაკუთრებულ ყურადღებას და სტუმართმოყვარეობას მათ მიმართ. ამიტომ, როდესაც ვსაუბრობთ სამუშაო კულტურაზე, ვგულისხმობთ ღირებულებებისა და რწმენის სისტემას, რომელიც კომპანიის თანამშრომლებს აძლევს შესაძლებლობას გაიგონ მისი ამოცანები და უზრუნველყოს მათი სწორად გადაჭრა. ეფექტურად მართულ ტურისტულ სააგენტოში ყველა თანამშრომელი არის ამ კულტურის მატარებელი, რომლის მაღალი დონე განისაზღვრება, პირველ რიგში, თანამშრომლების ქცევით. წარმოების პროცესები. მათ იციან, რას მოელის მათგან მენეჯმენტი და როგორ მოიქცნენ სხვადასხვა სიტუაციებში. მეორეც, კულტურის მაღალი დონე თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს ნათლად გაიგონ საბოლოო მიზნებიდა კარგად მოეპყარით თქვენს კომპანიას.

პრაქტიკაში, წარმოების კულტურის მაღალი დონე მიიღწევა კომპანიის თანამშრომლების პასუხისმგებლობისა და თვითდისციპლინის გაზრდით, შესრულებული სამუშაოს ვადების და ხარისხის მკაცრი დაცვით, ტურისტული სააგენტოს პერსონალს შორის ფსიქოლოგიური თავსებადობის კულტივირებით და ხელსაყრელი ფსიქოლოგიური მიკროკლიმატის შექმნით. მასში წაახალისებს თანამშრომლების ინიციატივას საგანგებო შემთხვევებში არასტანდარტული გადაწყვეტილებების გამოყენების უფლების მინიჭებით, ოფიციალური უფლებამოსილების ფარგლებს გარეთ გასვლის, სამუშაოს ისეთი ფორმების ფართოდ გამოყენების, როგორიცაა პროფესიების გაერთიანება და გაფართოება. მოვალეობების სპექტრი, დაწესებულება უკუკავშირი: „თანამშრომლები - მენეჯმენტი“ და სხვა. შიდა მარკეტინგის პროგრამა მომდინარეობს მომსახურების კულტურიდან. მომსახურების მარკეტინგის პროგრამა განწირულია წარუმატებლობისთვის, თუ ფირმის ორგანიზაციული კულტურა მხარს არ უჭერს მომხმარებელთა მომსახურებას.

ეროვნული გაზეთის The Australian-ის სტატიაში ნათქვამია, რომ ოთხმა ფირმამ 2 მილიონი დოლარის ინვესტიცია მოახდინა მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამებში მცირე ანაზღაურებით. ერთ-ერთი მიზეზი, რის გამოც მომხმარებელთა მომსახურების მცდელობები წარუმატებელი აღმოჩნდა, იყო ის, რომ კომპანიების სამეწარმეო კულტურა არ იყო სერვისზე ორიენტირებული. კომპანიები აწარმოებდნენ მომხმარებელთა მომსახურების პროგრამებს, რადგან თვლიდნენ, რომ მათ შეეძლოთ მომხმარებლების დაკმაყოფილება და ფირმისთვის მეტი ფულადი სახსრების გამომუშავება. თუმცა ეს ფირმებმა მალევე აღმოაჩინეს კარგი პროგრამამომხმარებელთა მომსახურება გაცილებით მეტს მოიცავს, ვიდრე უბრალოდ წინა ხაზის თანამშრომლებთან ურთიერთობა. შიდა მარკეტინგის პროგრამა მოითხოვს მკაცრ ვალდებულებას თავად მენეჯერებისა და კომპანიის მენეჯმენტისგან.

უმრავლესობის მომზადებასა და განხორციელებაში მთავარი ბარიერი შიდა პროგრამებიმარკეტინგი მენეჯმენტის შუა რგოლია. მენეჯერები გაწვრთნილები არიან ფასების თვალყურის დევნებისთვის და მოგების გაზრდისთვის. მათი ჯილდოს სისტემები, როგორც წესი, ეფუძნებოდა ხარჯების გარკვეული დონის მიღწევას. წარმოიდგინეთ სასტუმროს მიმღები, რომელმაც გაიარა შესაბამისი მარკეტინგული ტრენინგი და ეძღვნება სტუმრების დახმარებას. ის ცოტა მეტ დროს დაუთმობს კლიენტებს, ან შესაძლოა გააუქმოს ვიზიტს ჯანმრთელობის კლუბში, რათა დაეხმაროს უკმაყოფილო სტუმარს და გამოასწოროს სიტუაცია, თუ კლიენტი რაიმე სახით უკმაყოფილო იქნება სასტუმროს მომსახურებით. თუმცა, იმავე თანამშრომელს, რომელსაც არ გაუვლია ასეთი ტრენინგი, ეს ყველაფერი შეიძლება ჩაითვალოს დამატებით (არაპროდუქტიულ) დახარჯულ დროს, გაწეულ მომსახურებად ფუჭად.

თუ მენეჯმენტი მოელის თანამშრომლების დადებით დამოკიდებულებას კლიენტის მიმართ, მას თავად უნდა ჰქონდეს იგივე პოზიტიური დამოკიდებულება როგორც კლიენტის, ისე თანამშრომლების მიმართ. ძალიან ხშირად, ორგანიზაციები ქირაობენ „სპეციალურ ტრენერებს“, რათა იმუშაონ თავიანთ თანამშრომლებთან, რომლებიც დღის განმავლობაში ურთიერთობენ მომხმარებლებთან და უნერგავენ მათ ინტერესს მომხმარებელთა ხარისხიანი მომსახურების მიმართ. ამ ტრენინგის შედეგი, როგორც წესი, ხანმოკლეა, რადგან ორგანიზაციები ცოტას აკეთებენ იმ თანამშრომლების დასახმარებლად, რომლებიც კარგ მომსახურებას უწევენ კლიენტებს. მენეჯერები მიმღებებს მოუწოდებენ, იყვნენ დამხმარე და მეგობრული სტუმრების მიმართ, მაშინ როცა ეს დეპარტამენტი, მაგალითად, არასაკმარისია. მისალმება, რომელიც არსებობს იმისათვის, რომ რეგისტრატორი გამოიყურებოდეს გულწრფელი და სასარგებლო - " Დილა მშვიდობისა, სასტუმრო პლაზა, ამბობს ელიზაბეტ, როგორ დაგეხმარო?" - არ მოაქვს სასურველ სარგებელს, თუ ეს ყველაფერი შეკუმშულია 3 წამში, პლუს მას ასევე ემატება სიტყვები "გთხოვთ, არ გათიშოთ!". კლიენტს შეუძლია დაელოდოს ტელეფონის თოთხმეტი ჯერ დარეკვას და როდესაც საბოლოოდ უპასუხეს, ის მოისმენს ცივ, გამარჯობას. მენეჯმენტმა უნდა განავითაროს მომსახურების კულტურა, კულტურა, რომელიც ფოკუსირებულია მომხმარებლის მომსახურებაზე გარკვეული წესების, პროცედურების, ჯილდოებისა და ქმედებების საფუძველზე. .

შემოტანა მარკეტინგული ინფორმაციათანამშრომლებს. იმისათვის, რომ ტურისტული სააგენტოს თანამშრომლებმა სრულად ჩაერთონ მარკეტინგულ პროცესებში და გაიგონ მიზნები და ამოცანები, მათ უნდა ჰქონდეთ წვდომა შესაბამის ინფორმაციაზე.

• - ტურისტული სააგენტოს მთელ გუნდთან ერთად მარკეტინგული გეგმების შემუშავება;
• - რეგულარულად აცნობოს გუნდს ამ გეგმების განხორციელების შედეგების შესახებ;
• - განიხილეთ მათთან არსებული პრობლემები და მათი აღმოფხვრის გზები;
• - აცნობეთ გუნდს მომავალი წარმოების გეგმებირომელშიც მონაწილეობა უნდა მიიღონ.

მოგზაურობისა და სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის ორგანიზაციამ უნდა გამოიყენოს ბეჭდური პუბლიკაციები, როგორც შიდა კომუნიკაციის ნაწილი. მრავალსასტუმრო კომპანიების უმეტესობა აწარმოებს თანამშრომელთა საინფორმაციო ბიულეტენებს და დიდ სასტუმროებს ასევე აქვთ საკუთარი შიდა საინფორმაციო ბიულეტენი ეფექტური რეკლამაახალი პროდუქტები და სერვისები, სარეკლამო კამპანიები. მასმედიის გარდა, მნიშვნელოვანია პირადი კომუნიკაციაც. ლეონარდ ბერი გვთავაზობს, რომ გქონდეთ ორი წლიური ანგარიში, ერთი აქციონერებისთვის და ერთი თანამშრომლებისთვის. მისი წინადადება ახლა ბევრმა ფირმამ მიიღო.

თანამშრომლებმა უნდა მიიღონ ინფორმაცია ახალი პროდუქტების (მომსახურების) და მათი მოდიფიკაციების, მარკეტინგული აქტივობებისა და მომსახურების პროცესში ცვლილებების შესახებ. ყველა მარკეტინგული აქცია, ყველა ეტაპი მარკეტინგული გეგმაუნდა მოიცავდეს შიდა მარკეტინგის. მაგალითად, როდესაც ფირმა ახორციელებს ახალ მედია კამპანიას, მან უნდა მიაწოდოს იგი თავის თანამშრომლებს. თანამშრომლების უმეტესობა პირველად ხედავს რეკლამებსკომპანიები მედიაში. სანამ რეკლამები მედიაში გამოჩნდება, კომპანიამ თავის თანამშრომლებს უნდა აუხსნას ამ რეკლამის ბუნება. მენეჯერებმა ასევე უნდა აუხსნან მათ შესაბამისი სარეკლამო კამპანიის მიზანი და მისი მნიშვნელობა.

ყველაზე ხშირად ყველაზე ეფექტური კომუნიკაციაკლიენტებთან ხორციელდება მათ მომსახურებაში უშუალოდ ჩართული თანამშრომლების მეშვეობით. მათ შეუძლიათ შესთავაზონ დამატებითი სერვისებიროგორიცაა სასტუმროს გამაჯანსაღებელი კლუბი ან ბიზნეს ცენტრი და უზრუნველყოს ნებისმიერი სხვა მომსახურება, თუ ეს სტუმრის სასარგებლოდ არის. თანამშრომლებს ხშირად აქვთ შესაძლებლობა აიცილონ კლიენტისთვის გარკვეული პრობლემების წარმოშობა. ამ ყველაფრისთვის თანამშრომლებს ინფორმაცია სჭირდებათ. სამწუხაროდ, ბევრი კომპანია გამორიცხავს კლიენტების მომსახურებაში უშუალოდ ჩართულ თანამშრომლებს შესაბამისი ინფორმაციის მიწოდებისგან. მარკეტინგის დირექტორს შეუძლია აცნობოს მენეჯერებს და საიტის ხელმძღვანელებს მომავალი ღონისძიებების შესახებ, სხვადასხვა სახის სარეკლამო კამპანიები, სერვისების პოპულარიზაციის ახალი საშუალებები, მაგრამ ზოგიერთი მენეჯერი აღმოაჩენს, რომ რიგით თანამშრომლებს არ სჭირდებათ ამ ინფორმაციის ცოდნა.

მენეჯმენტის ქმედებები ორგანიზაციის პერსონალთან კომუნიკაციის ერთადერთი გზაა. ნებისმიერ დონეზე ლიდერმა უნდა გააცნობიეროს, რომ თანამშრომლები აკვირდებიან მის რეაქციას კონკრეტულ სიტუაციაზე და სწავლობენ მის ქცევას. თუ გენერალური მენეჯერი იატაკიდან ქაღალდს აიღებს, სხვა თანამშრომლებიც იგივეს გააკეთებენ. მენეჯერს, რომელიც ხაზს უსვამს გუნდურად მოქმედი თანამშრომლების გუნდური მუშაობის მნიშვნელობას, შეუძლია გააძლიეროს გუნდური მუშაობის პრინციპი.

თანამშრომლების საქმით დაინტერესებით, მათი მხარდაჭერით, თანამშრომლების სახელებით დარქმევით, მათთან ერთად კაფეტერიაში ლანჩით, მენეჯერი იძენს ნდობას საკუთარი თავისა და სიტყვების მიმართ.

დასკვნა: ამ პუნქტში განიხილებოდა შიდა მარკეტინგის ცნებები, აღწერილია, თუ როგორ შეგიძლიათ მიაღწიოთ მაღალი დონეგანხილულია წარმოების კულტურა, შიდა მარკეტინგის კონცეფცია, მიზანი და მისი ამოცანები. აქედან გამომდინარე, შიდა მარკეტინგი ეფუძნება, ერთი მხრივ, იმ ფაქტს, რომ პერსონალი არის ორგანიზაციის რესურსი, რომელიც აუცილებელია მისი მიზნების მისაღწევად, მეორეს მხრივ, პერსონალი არის ორგანიზაციის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კლიენტური ჯგუფი. , რომლის მოთხოვნილებები უნდა დაკმაყოფილდეს. მარკეტინგისა და ტურიზმში სტუმართმოყვარეობა ყველა თანამშრომლის მთავარი პირობაა; ეს არ უნდა იყოს მხოლოდ მარკეტინგისა და კომერციული განყოფილებების პასუხისმგებლობა.

მარკეტინგი მთელი ორგანიზაციის ფილოსოფიის განუყოფელი ნაწილი უნდა იყოს და მარკეტინგული ფუნქცია ყველა თანამშრომელმა უნდა განახორციელოს. მწარმოებელ ფირმებში მარკეტინგის ფუნქციას ხშირად მარკეტინგის დეპარტამენტი ასრულებს, რადგან ბევრი თანამშრომელი არ ურთიერთობს მომხმარებელთან. მომსახურების სექტორში კი, მარკეტინგის ფუნქციის უმეტეს ნაწილს რიგითი თანამშრომლები ასრულებენ.