ZNAK PLUS LLC 제품의 경쟁력 향상을 위한 권장 사항

상품의 경쟁력을 높이는 방법

이미 언급했듯이 제품 경쟁 정책에서 우선 기능적 목적, 신뢰성, 내구성, 사용 용이성, 미학이 고려됩니다. 모습, 및 기타 특성, 즉 경쟁 제품보다 구매자의 총체적인 요구를 더 잘 충족시키는 제품의 능력. 이 제품과 그에 수반되는 속성의 총체를 포함하는 제품의 소비자 가치 창출은 시장에서 생존하기위한 가장 중요한 조건입니다. 예, 훌륭한 디자인입니다. 승용차유지 보수가 불량하면 저장되지 않습니다 새로운 브랜드시장 실패에서 자동차.

경쟁력있는 제품을 만드는 제조업체는 다양한 전략을 적용합니다. 예를 들어 다음과 같이 할 수 있습니다.

• - 경쟁자의 상품과 구매자의 눈에 기업 상품 간의 차이를 달성하기 위해
• - 모든 구매자에게 가장 매력적인 생산 계획 상품 중 하나를 선택하고 이를 바탕으로 시장에서 돌파구를 마련하십시오.
• - 제조품에 대한 새로운 응용 프로그램을 찾기 위해
• - 기업의 마케팅 프로그램에서 경제적으로 비효율적인 상품을 적시에 철회합니다.
• - 기존 제품과 새 제품을 모두 사용하여 새로운 시장에 접근할 수 있습니다.
• - 고객의 새로운 취향과 요구에 따라 제조된 상품의 수정을 수행합니다.
• - 시스템을 정기적으로 개발 및 개선 애프터 서비스판매되는 상품 및 판촉 시스템 전체.

국제 노동 분업과 과학 및 기술 진보의 영향으로 경쟁이 광범위하게 확산됨에 따라 제조업체는 새로운 경쟁 제품 및 판매를 위한 새로운 시장에 대한 검색을 강화하고 있습니다.

국제 관행에서는 하나의 제품을 생산하는 것이 아니라 제품의 광범위한 파라메트릭 범위를 생산하여 구색 세트를 형성하는 것이 편리한 것으로 간주됩니다.

i-시리즈 및 구색 세트가 광범위할수록 구매자가 찾을 가능성이 높아집니다. 최선의 선택구매. 예를 들어, 그들은 같은 유형의 지게차를 생산하지만 운반 능력, 속도, 회전 반경 등이 서로 다릅니다. 소비자 개개인을 고려하여 특정 조건작업에는 구매한 지게차의 특정 작동 매개변수가 필요합니다. 판매자가 제공할 수 있는 경우 구매가 이루어지고 그렇지 않은 경우 구매자는 다른 판매자를 찾습니다.

제품의 경쟁력을 평가하기 위해서는 광범위한 문제를 해결하고 무엇보다도 제품이 이미 판매 중이거나 판매 예정인 시장, 경쟁사에 대한 객관적인 정보를 얻는 것이 필요합니다. 초점은 시장 분석입니다. 이것은 특히 제안된 제품이 만족하지 못하는 요구 사항을 평가하고 소비자가 지적하는 이 제품의 부정적인 속성과 긍정적인 속성을 식별하는 데 적용됩니다. 마지막으로 문제는 이 순간최종 사용자의 요구사항에 맞는 기술 수준과 품질에 따라 제품을 생산하고 종합적인 시장 조사 결과 경쟁력을 평가합니다.

상품의 기존 및 미래 경쟁력 평가를 기반으로 추가 생산 및 마케팅 정책에 대한 결정이 내려집니다.

• - 이 제품의 생산 및 판매를 계속할지 여부
• - 제품을 시장 참신 제품으로 전환하기 위해 현대화를 수행할지 여부
• - 생산에서 제거하고 새 제품 생산을 시작할지 여부
• - 금융의 충분성을 고려하여 새로운 판매 시장을 찾기 시작할 것인지 여부 물질적 자원, 상품 운영 및 마케팅 네트워크의 가용성, 판매된 상품에 대한 서비스 제공 가능성.

의심 할 여지없이 산업 회사는 생산 및 마케팅의 수익성을 보장하기 위해 의도 한 시장의 계획된 점유율을 포착 할 수있는 제품 생산량을 보장하는 자체 능력에 대한 질문을 연구해야합니다. 기업의 자원 지원 문제는 매우 중요합니다. 획득 능력 필요한 재료, 구성 부품, 반제품, 필요한 도면 재원적절한 수준의 자격을 갖춘 필요한 인력.

수많은 경쟁사에 비해 시장 지위를 확보하는 핵심 포인트는 제조 상품의 적시 갱신, 새로운 유형의 제품 생산 준비 및 조직입니다. 오늘날 세계에서 신제품의 창조와 생산은 기업의 번영에 매우 중요합니다. 통계에 따르면 생산의 근간이 되는 신제품 개발 이후 매출 성장률은 경쟁사 대비 약 2배 이상 높다. 신제품을 출시하고 제공되는 제품의 범위를 확장함으로써 기업은 시장의 예측할 수 없는 변화를 고려할 때 언제든지 파산으로 이어질 수 있는 하나의 제품에 대한 의존도를 줄이려고 합니다. 오늘날 우리나라의 많은 기업과 회사는 생산의 심각한 구조 조정에 착수하고 핵심 제품의 갱신과 함께 소비재 생산을 시작하는 것으로 알려져 있습니다.

그러나 신제품을 만드는 것은 설계 및 기술 솔루션과 생산 기반의 현대화 외에도 궁극적으로 시장의 요구 사항을 완전히 충족하는 대량의 상품을 만드는 것에 대해 이야기하고 있기 때문에 매우 복잡한 과정입니다. 시장에 출시된 상당수의 신제품이 상업적 실패로 알려져 있습니다. 10개 중 약 8개는 제조업체의 기대치를 충족하지 못합니다. 주된 이유는 다음과 같습니다. 이 특정 제품에 대한 수요 상태에 대한 지식 부족, 제품의 기술적 및 운영적 결함, 비효율적인 광고, 과도한 가격 책정, 경쟁자의 예상치 못한 반응, 잘못 선택된 시장 진입 시간, 해결되지 않은 생산 문제, 즉 일반적으로 경쟁 정책은 잘못 예측되었습니다.

오늘날 새로운 제품을 만든다는 개념은 새로운 기술적, 기술적, 경제적 매개변수를 달성하려는 전통적인 열망을 준수하는 것이 아니라 다른 제품에 비해 높은 수준의 경쟁력을 갖춘 "시장 참신 제품"을 만들고자 하는 욕구에 기반합니다. 유사한 제품.

신제품을 만드는 아이디어에 대한 예비 평가 후 (일반적으로 이러한 아이디어가 많이 연구되고 있음) 다음을 기반으로합니다. 신제품 구매로 전환 할 때 소비자의 이점에 대한 철저한 분석; 시장 용량 및 침투 어려움; 유사한 제품에 대한 경쟁의 성격 및 심각도; 경쟁자가 유사한 제품으로 동일한 시장에 진입할 수 있는 기회 - 기업 경영진은 평가를 연구하고 있습니다. 경제적 효율성신제품 출시. 이 평가에는 무엇보다도 프로토타입 제조를 위한 경제적 매개변수 결정, 생산 및 마케팅 비용 계산, 가능한 판매 수익 결정이 포함됩니다. 비용과 소득을 비교하면 새로운 생산을 시작하는 것이 적절한지 여부를 결정할 수 있습니다. 그런 다음 신제품 출시에 대한 자세한 사업 계획이 개발되고 공급원이 조사되며 광고에서 광고에 이르기까지 상품 판매를 보장하기 위한 일련의 조치가 개발됩니다. 유지.

신제품 출시 결정은 두 가지 요인의 영향을 받습니다.

• - 생산 - 자원의 가용성 수준을 결정 및 평가하고 총 비용을 계산합니다.
• - 시장 - 경쟁력 있는 제품을 만들 수 있는 가능성을 연구하고 평가합니다.

시장 전략을 개발할 때 산업 기업의 생산 프로그램에서 경제적으로 비효율적인 상품을 적시에 회수하는 방법을 배우는 것이 매우 중요합니다.

원칙적으로 특정 시장에서는 구식 상품이 회수됩니다. 시장 상황을 지속적으로 모니터링해야 하며, 이 경우에만 회사가 신제품 생산 및 구식 제품 제거에 대한 올바른 결정을 내릴 수 있습니다.

제품의 경쟁력을 높일 수 있는 방법을 선택할 때 새로운 제품을 출시하지 않거나 구식 제품을 단계적으로 폐기하는 것이 아니라 제품을 수정하는 것이 매우 시의적절한 경우가 많습니다. 더 큰 이익을 얻기 위해 구매자의 특별한 요구 사항을 충족하기 위해 제품을 수정하기로 결정합니다.

제품 경쟁력을 높이는 문제를 해결함에 있어서 새로운 판매 시장을 선택하고 개발하는 문제는 매년 점점 더 중요해지고 있습니다. 이와 관련하여 어느 기업에서나 이 분야에 대한 분석 및 검색 노력은 매우 중요합니다. 새로운 판매 시장은 제품의 경쟁력과 영업 활동의 수익성을 결정적으로 바꿀 수 있습니다. 에 제품을 소개하는 것은 분명합니다. 새로운 시장, 제품의 수명 주기를 연장할 수 있습니다. 수요의 계절적 변동은 세계 여러 지역에서 동일한 제품을 성공적으로 판매하는 데 기여할 수 있습니다. 그리고 새로운 시장에서의 판매 증가는 주로 값싼 노동력, 상당히 낮은 수준의 세금 및 관세그리고 새로운 시장의 여러 다른 요인들. 이와 관련하여 제품의 경쟁력이 급격히 떨어졌기 때문에 제품의 경쟁력을 더욱 발전시키기 위해서는(신제품으로 넘어가기 전, 개조, 생산에서 제외) 이를 가지고 새로운 시장에 진입하는 것이 매우 중요합니다. 국내 시장에서. 그러나 동시에 수리 및 유지 보수 조직의 우수한 인력으로 새로운 시장을 제공하는 정도를 정확히 알아야합니다. 그렇지 않으면 구매자가 판매되는 제품 디자인의 신뢰성 및 단순화를 요구할 수 있기 때문입니다.

제품의 경쟁력을 평가한 결과 솔루션의 경쟁력을 향상시키기 위해 다음과 같은 방법을 취할 수 있습니다.

• - 사용된 재료(원재료, 반제품)의 구성, 구조, 부품 또는 제품 디자인의 변경
• - 제품 디자인 순서 변경
• - 제품의 제조 기술, 테스트 방법, 제조, 보관, 포장, 운송, 설치를 위한 품질 관리 시스템의 변경
• - 제품 가격, 서비스 가격, 유지 보수 및 수리, 예비 부품 가격 변경
• - 시장에서 제품 판매 절차 변경
• - 제품 개발, 생산 및 마케팅에 대한 투자 구조 및 규모 변경
• - 제품 생산 및 구성 요소 가격 및 선택된 공급 업체의 구성에서 협력 배송의 구조 및 물량 변경
• - 공급업체 인센티브 제도 변경
• - 수입 구조 및 수입 제품 유형 변경.

제품 품질 개선 전략은 회사 전략의 필수적인 부분입니다. 예측의 대상은 경쟁사 제품보다 열등한 제품 품질 지표입니다.

• Joseph M. Juran의 품질 개선을 위한 10단계7. V.P. Fedko, N.G. 페드코, O.A. 마케팅의 기본. 로스토프나도누: 피닉스, 2001.:
• 1. 품질 작업의 필요성에 대한 인식을 만들고 품질 향상의 기회를 만듭니다.
• 2. 지속적인 개선을 위한 목표를 설정합니다.
• 3. 문제 식별, 프로젝트 선택, 팀 구성 및 진행자 선택을 위한 조건을 만들어 목표 달성을 위해 노력할 조직을 만듭니다.
• 4. 조직의 모든 직원에게 교육을 제공합니다.
• 5. 문제를 해결하기 위한 프로젝트를 수행합니다.
• 6. 직원들에게 개선 사항을 알립니다.
• 7. 품질 향상에 가장 큰 공헌을 한 직원에게 감사를 표하십시오.
• 8. 결과를 전달합니다.
• 9. 진행 상황을 등록합니다.
• 10. 한 해 동안 달성한 성과를 조직에서 정기적으로 운영되는 시스템과 프로세스에 구현하여 이를 강화하십시오.

연방교육청

우랄 인도주의 연구소

경영학과

대학원 작업

주제: 자사 제품의 경쟁력 향상 방안 개발

풀어 주다 경쟁력 있는 제품, 그 구현을 통해 기업은 주 예산, 대출 은행, 근로자 및 직원, 공급 업체에 대한 의무를 이행하고 생산 비용을 상환할 수 있습니다. 제품 경쟁력을 확보하고 판매량을 늘리는 것은 모든 기업의 중요한 과제입니다.

FSUE UEMZ에 대한 이 주제의 관련성은 시장 경제 발전의 틀 내에서 대기업이 이동성과 변화에 대한 민감도가 매우 높은 소규모 경쟁사에 둘러싸여 살아남는 것이 매우 어렵다는 사실에 있습니다. 따라서 시장에서 경쟁할 수 있는 제품의 출시를 통해 회사는 이 시장 부문에서 틈새 시장을 점유하고 제품 판매에서 얻은 자체 자금을 사용하여 개발할 수 있습니다.

연구의 목적은 경쟁력을 높이는 것입니다.

연구 주제는 FSUE UEMZ 제품의 경쟁력을 높이는 것입니다.

작업의 목적: FSUE UEMZ 제품의 경쟁력을 향상시키기 위한 조치를 개발합니다.

1. 탐험하다 이론적 측면제품의 경쟁력을 높이기 위해;

2. FSUE UEMZ 제품의 경쟁력을 높이는 프로세스를 분석합니다.

가설: 제품의 경쟁력을 높이면 기업의 경쟁력도 높아진다.

참신함: 제품 생산의 품질 관리 시스템이 개선되었습니다.

문제의 개발 정도 및 수준: 경쟁력 향상 문제는 우리 시대에 상당히 광범위하게 공개되었지만 시장 상황의 끊임없는 변화는이 문제가 기업의 전체 존재를 통해 해결되어야 함을 보여줍니다.

방법론: 방법론적 근거연구는 국제 표준 ISO 9000, 백과사전 FSUE UEMZ, 기업 표준, 사용 문헌입니다.

방법 : 역사적, 비교 분석 방법, 경제적 (경제적 효율성 계산).

작업의 이론적 중요성. 본 연구의 결과는 "품질경영", "마케팅" 과목에 대한 이론수업에서 활용될 수 있다.

작업의 실질적인 중요성. 본 연구의 결과는 기업이 제품 생산에 활용하여 시장에서의 경쟁력을 높일 수 있습니다.

1. 경쟁력 강화의 이론적 측면

1.1 제품 경쟁력의 개념

산업 기업은 소비자의 요구를 충족시키는 적절한 수량, 구색 및 품질의 제품을 생산하고 또한 상업 활동완제품 판매용. 조건에서 시장 관계역할이 강화되고 작업이 더 복잡해집니다.

기업은 판매 영역, 요구 사항, 이러한 제품에 대한 수요, 이러한 제품의 가격, 시장 용량 연구, 이 범위의 제품 총 판매에서 기업의 점유율 결정, 시장 상황 분석, 역학 연구를 알아야 합니다. 판매량, 유통 채널 분석, 고객 의견 및 소비자 선호도 연구.

시장 경제에서 경쟁력은 제품의 상업적 성공에 결정적인 요소입니다. 이것은 품질, 기술, 경제, 미적 특성뿐만 아니라 구현을 위한 상업적 및 기타 조건(가격, 배달 시간, 유통 채널, 서비스, 광고). 또한 제품 경쟁력의 중요한 구성 요소는 작동 기간 동안의 소비자 비용 수준입니다.

과학 및 기술 문헌의 다양한 지식 분야에서 이 범주를 적용하는 다차원성으로 인해 많은 정의가 있으며 때로는 서로 모순됩니다.

그래서 Kachalina L.N. 경쟁력에 대한 다음과 같은 정의를 제공합니다. "...경쟁력은 소비자와 시장에서의 성공을 결정하는 제품의 비용(가격) 특성의 복합체로 이해됩니다. 유사한 경쟁 제품의 광범위한 공급" .

사전은 이 단어에 대해 다음과 같이 해석합니다.

1) "... 제품의 경쟁력은 구매자의 요구에 대한 만족 정도와 수준, 구매 및 운영 비용 측면에서 다른 유사한 제품과의 차이점을 결정하는 제품의 소비자 속성 집합입니다." ;

2) "... 제품의 경쟁력은 품질 및 비용 특성의 더 나은 준수로 인해 유사한 유형 및 목적의 다른 제품과 비교하여 소비자(구매자)에게 제품이 더 매력적일 수 있는 능력입니다. 이 시장 및 소비자 평가의 요구 사항과 함께" .

우리의 의견으로는 이러한 모든 정의에는 하나의 공통된 단점이 있습니다. 즉, 제품의 모든 속성의 조합으로 경쟁력을 제시하고 소비자가 비율에 더 관심이 있다는 사실을 고려하지 않은 것입니다. 품질 / 소비 가격.

정의에 주어진 정의, 즉 "...경쟁력은 주어진 항목(잠재적 및/또는 실제)이 경쟁을 견딜 수 있는 능력을 의미합니다."는 이 범주의 본질을 보다 정확하게 반영하지만 이 능력이 어떻게 생기다.

경쟁력 - 시장 또는 특정 부문의 요구 사항을 충족하는 경우 대체 제품에 비해 제품의 질적 특성과 구매 및 소비 비용의 총 비율이 더 높습니다. 즉, 비용 단위당 총 이익 효과가 다른 제품보다 높고 동시에 소비자가 수용할 수 없는 기준이 없는 경우 제품이 경쟁력 있는 것으로 간주됩니다.

저품질 제품은 적절한 가격으로 경쟁력이 있을 수 있지만 일부 기능이 부족하면 매력을 잃게 됩니다. 예를 들어, 카메라에 플래시가 없다는 점은 가격을 낮추는 것으로 보상하기가 거의 불가능합니다.

개별 소비자가 제시하는 제품에 대한 요구 사항 외에도 모든 제품에 공통적으로 충족되어야 하는 요구 사항이 있습니다. 이들은 다음에 의해 확립된 규범 매개변수입니다. 현재 국제(ISO, IEC 등) 및 지역 표준; 국가 해외 및 국내 표준; 해당 국가로 수입되는 제품에 대한 요구 사항을 설정하는 수출국 및 수입국의 현행법, 규정, 기술 규정, 이러한 제품 제조업체의 표준; 특허 문서.

요구 사항 중 하나라도 충족되지 않으면 제품을 시장에 출시할 수 없습니다.

규제 매개변수 분석의 긍정적인 결과로 특정 시장에서 제품의 경쟁력 분석을 진행합니다.

경쟁력 지수를 계산하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

그러나 경쟁력 지표의 정량적 가치를 산정하기 전에 여러 가지 추가적인 연구가 필요하다.

첫 번째 단계에서는 작동 중에만 드러날 수 있는 특성을 포함하여 자체 제품의 모든 특성에 대한 실험적 결정 또는 계산이 수행됩니다.

두 번째 단계에서는 단계에 따라 경쟁력 평가의 목표가 결정됩니다. 라이프 사이클상품, 회사의 전략 및 개발 계획 등 신제품을 시장에 출시하기 전에 경쟁사에 비해 성능이 떨어지지 않고 구매자의 관심을 끌 수 있는지 확인해야 합니다. 시간이 지남에 따라 소비자 선호도의 변화, 새로운 경쟁자의 출현 또는 기존 경쟁자의 시장 이탈 등으로 인해 제품의 경쟁력이 증가하거나 감소할 수 있습니다.

세 번째 단계에서는 마케팅 방법을 사용하여 시장을 세분화하고 대상 세그먼트를 구체화합니다.

제품 경쟁력 매개변수

제품의 경쟁력은 실제 소비자에게 매력의 정도를 보여줍니다. 특정 기간 동안 특정 시장에서 특정 제품에 대한 선호도.

경쟁력은 소비자, 경제, 조직(상업)의 세 가지 매개변수 그룹에 의해 결정됩니다.

소비자 매개변수는 목적 매개변수, 품질(소비자의 관점 포함), 인체공학적, 미적 및 규제, 제품 이미지, 명성, 등록 상표등. 목적 매개변수는 제품의 적용 영역 및 수행해야 하는 기능과 관련됩니다. 인체 공학적 매개 변수는 노동 작업 또는 소비를 수행할 때 인체 기능에 대한 제품의 적합성을 특징으로 합니다. 편안함과 편리함의 정도를 보여줍니다. 미적 매개변수는 정보 표현력, 형식의 합리성, 생산 성능의 완성도 및 프레젠테이션의 안정성을 특징으로 합니다. 규제 매개변수는 필수 규범, 표준 및 법률에 의해 규제되는 제품의 속성을 반영합니다.

경제적 매개변수는 판매 가격을 포함하는 소비 가격을 형성합니다.

조직(상업) 매개변수에는 할인 시스템, 지불 및 배송 조건, 애프터 서비스, 보증 등이 포함됩니다.

경쟁력의 주요 요소 중 하나는 제품의 품질입니다. 현재 네 가지 품질 수준이 있습니다.

1) 표준 준수, 즉 규제 요건;

2) 제품이 표준의 요구 사항뿐만 아니라 작동 요구 사항도 충족해야 하는 경우 사용 준수

3) 높은 품질과 낮은 가격으로 표현되는 시장의 실제 요구 사항을 준수합니다.

4) 잠재된(숨겨진, 명백하지 않은) 요구 사항을 준수하여 제품이 선호됩니다.

"경쟁력"과 "품질 수준"과 같은 개념을 동일시하는 것은 불가능합니다. "경쟁력"은 "품질"보다 더 넓은 개념이지만 후자는 대부분 경쟁력의 기초를 형성합니다. 제품의 경쟁력은 구매자가 관심을 갖고 그의 요구를 충족시키는 속성의 총체에 의해 결정됩니다. 상품은 구매자의 특정 세그먼트를 대상으로 하기 때문에 구매 시 특정 세그먼트의 대부분의 구매자를 안내하는 제품 특성을 사용합니다.

경쟁력의 중요한 구성 요소 목록과 다른 구매자에 대한 중요성의 정도는 동일한 시장에서도 다를 수 있으므로 각각의 경우에 해당 구성 요소를 식별해야 합니다. 구성 요소의 가치와 구성 요소에 대한 소비자의 태도는 동일한 제품에 대해서도 변경 될 수 있으므로 경쟁력 구성 요소 집합을 결정하는 것이 평가의 핵심 포인트 중 하나입니다.

경쟁력은 특정 요구 사항을 준수하는 정도와 이를 충족하는 비용 측면에서 경쟁 제품과의 차이점을 반영하는 제품의 특성으로 이해되어야 합니다. 이러한 차이를 나타내는 지표는 경쟁 제품과 비교하여 분석된 제품의 경쟁력을 결정합니다. 주요 지표 중 하나는 경쟁력 수준입니다.

실제로 시장에서 이미 수요가 있고 사회적 요구에 가까운 샘플 제품의 도움으로 경쟁력을 평가하는 경우가 가장 많습니다. 따라서 샘플은 수요가 있는 제품이 충족해야 하는 내재된 요구 사항으로 작용합니다. 평가와 관련된 매개변수는 시장 조사 결과 및 고객 요구 사항을 기반으로 결정됩니다. 이 경우 소비자가 제품을 선택할 때 조작하는 기준을 사용해야 합니다. 각 기준의 중요도는 전문가 및 사회학적 방법을 사용하여 결정할 수 있습니다.

일부 전문가들은 경쟁력의 구성 요소를 쉽게 측정할 수 있는 조건부 하드(예: 품질 수준, 가격)와 조건부 소프트(바이어의 제품 인식 특성과 관련되고 항상 쉽지는 않음)로 구분합니다. 측정 가능합니다(예: 제품 이미지).

상품 경쟁력 평가 방법론

모든 기업의 성공은 궁극적으로 소비자에게 제공하는 제품의 경쟁력 수준에 달려 있습니다. 따라서 우리는 일반적으로 통용되는 경제 및 경영법칙, 심리학 및 사회학, 통계 및 확률이론 및 기타 과학 간의 긴밀한 관계를 바탕으로 제품의 경쟁력을 평가하고 관리하기 위한 명확한 방법론을 개발할 필요성을 인식해야 합니다.

제품 경쟁력을 평가하는 과정에서 다음과 같은 원칙을 따를 필요가 있습니다.

시장 주체의 목적과 수단의 반대;

다양한 시장 부문의 특성을 고려합니다. 시장 주체의 주로 합리적인 행동.

상품경쟁력 관리에 있어 목표와 수단의 반대 원칙은 경제적 범주로서의 상품경쟁력을 이중적인 측면에서 고려해야 함을 의미한다. 경쟁력을 평가하고 관리하는 과정에서 시장 관계의 두 주체(소비자와 생산자)의 이익을 모두 고려해야 합니다. 대상은 상호 연관되어 있고 반대입니다. 제조업체의 경우 비용 수준에 영향을 미치는 매개변수는 다음과 같습니다. 중요하고 소비자에게는 제품의 소비자 속성에 영향을 미치는 매개 변수입니다.

소비자에게 제품 구매의 목적은 품질, 즉 특정 요구를 충족시키는 능력을 얻는 것입니다. 이러한 욕구를 충족시키는 요소의 비용은 소비 가격으로 나타낼 수 있습니다. 특정 제품을 선택하는 각 소비자는 소비자 자산 수준과 구입 및 사용 비용 사이의 최적 비율을 달성하려고 합니다. 비용 단위당 최대 소비자 효과를 얻습니다. 욕구만족 정도를 측정하기 위해 서유럽과 미국에서 널리 사용되는 소비자만족지수를 사용할 수 있다.

제품 경쟁력을 평가하는 과정에서 목표와 수단의 반대 행렬이 표 1에 나와 있습니다.

경쟁력있는 제품 지표 가격

표 1. - 제품 경쟁력을 평가하는 과정에서 목표와 수단의 반대 매트릭스.

제조업체의 관점에서 제품의 유용성은 비용 요소에 의해 결정됩니다. 장기적으로 모든 제조업체의 목표는 제품 판매 가격과 제품 판매 가격 간의 최대 차이를 달성하는 것입니다. 자기 비용그것의 생산을 위해. 이와 관련하여 제조업체의 주요 임무는 소비자의 마음에 이 제품의 높은 유용성에 대한 의견을 형성하는 것입니다. 생산 및 기술 지표를 통해 표현되고 제품 품질로 구현되는 생산 프로세스의 품질 수준은 제조업체의 요구 사항을 충족하고 목표 달성, 즉 수익 창출의 수단으로 작용합니다.

따라서 두 시장 엔티티에 대해 제품은 세트입니다. 유용한 속성, 특정 물질로 구체화되어 소비자와 생산자 모두의 요구를 충족시키는 수단입니다.

다양한 시장 부문의 특성을 고려하는 원칙은 시장 관계의 풍부한 관행을 기반으로 하며, 이는 시장의 소비자가 단일한 단일 커뮤니티로 행동하지 않는다는 것을 보여줍니다. 동일한 속성을 가진 동일한 제품에도 다르게 반응합니다. 구매를 할 때 소비자는 시장에 나와 있는 유사한 여러 제품 중에서 자신이 필요로 하는 제품을 선택하는 과정을 수행하고 자신의 필요에 가장 잘 맞는 제품을 구입합니다. 동시에 소비자는 제품 매개 변수가 자신의 필요와 재정 능력에 부합하는 정도를 확인합니다.

각 개별 구매자의 요구는 광범위한 요인의 영향으로 형성되기 때문에 동일한 제품에 대한 다른 소비자의 평가가 일치하지 않을 수 있습니다. 따라서 소비자의 선택 패턴을 결정하는 선호도도 다를 것이다. 결과적으로 각 소비자는 특정 유형의 제품의 경쟁력 수준을 순전히 개별적으로 평가합니다. 따라서 특정 시장과 관련되지 않은 제품의 절대적인 경쟁 개념은 유효하지 않습니다.

그러나 유사한 외부 요인이 행동 동기에 영향을 미치기 때문에 모든 참조 소비자 그룹 대표의 총 수요는 일반적으로 특정 수준의 상품 품질 및 가격에 집중됩니다. 분석하는 심리적 측면행동과 가치 지향소비자, 연구원은 특정 제품과 관련하여 사람들의 일부 유형의 대중 반응을 식별할 수 있습니다. 가장 인기 있는 제품에 가까운 특성을 가진 제품을 생산함으로써 상대적으로 적은 수의 제품으로 전체 용제 수요의 상당 부분을 충족시킬 수 있습니다. 이 유형의 제품 소비자의 20%를 포함하여 제품의 약 80%를 획득하는 세그먼트를 고려하는 것이 최적인 것으로 간주됩니다.

동시에 제품이 더 부유한 소비자라는 좁은 계층을 대상으로 할 수 있기 때문에 대량 판매와 제품의 강력한 경쟁력 사이에 등호를 두어서는 안 됩니다. 각 특정 시점에서 유효 수요의 구조는 매우 명확하여 개별 품질 지표의 중요성(중요성)과 그 가치에 따라 소비자를 세분화할 수 있습니다. 예산 제약.

따라서 소비자 시장의 여러 부문에서 제품의 경쟁력이 다릅니다. 특정 기준에 따라 세분화된 소비자는 태도의 구조가 다르고 제품의 경쟁적 장점과 단점을 다른 방식으로 평가합니다. 경쟁력 확보를 위해서는 정확한 소비자 세분화가 필요하다.

제품 경쟁력 평가 모델의 주요 매개 변수의 내부 불일치를 피하기 위해 시장 관계 주체가 상품의 유용성에 대한 인식의 심리적 측면, 제조업체의 생산 능력과 소비자의 구매력, 경쟁자의 시장 위치 및 기타 조건은 변경되지 않아야 합니다. 시장 상황의 불변 기간을 결정하는 주요 요인으로는 소득 수준과 소비자 비용 구조, 패션, 습관이 작용할 수 있습니다. 과학, 기술, 무역 및 기타 지식 분야의 질적 도약; 도구 정부 통제경제(관세, GOST, 할당량, 한도, 세금 및 이자율 등) 사회 정치적 구조의 원칙; 경쟁 환경의 요소, 서로 및/또는 경쟁자의 행동에 대한 시장 관계 주체의 반응 속도 등 상기 요인의 변동을 무시할 수 있고 시장 상황을 정적인 것으로 특징지을 수 있는 비교 불가능의 기준은 마케팅 전문가의 경험과 판단을 바탕으로 전문가가 설정합니다.

이러한 기간은 외부 및 내부 환경의 변화 가능성 측면에서 매우 짧지만 계량경제 모델 구축을 위한 통계 정보를 수집하기에는 충분합니다. 모든 이벤트는 불연속 시간 간격으로 동기화되어야 합니다. 그래서 예를 들어 소비자의 수입과 지출은 검토 대상 기간에 이루어져야 하며, 그 가치와 구조는 기간에 따라 달라질 수밖에 없다.

시장 주체의 우세한 합리적 행동의 원칙은 시장 관계의 각 주체(소비자이든 생산자이든)의 행동이 사전 결정된 목표를 가진 일련의 상호 관련된 합리적 행동으로 볼 수 있다는 가정에 기반합니다. 이러한 행동의 본질은 주제가 자연스럽고 합리적인 사회적 요구에 따라서만 합리적인 목표를 선택하고 요구를 충족시키는 최선의 방법을 신중하게 계산한다는 것입니다.

이 동작 모델은 주로 제조업체에서 구현합니다. 모든 기업가는 원가보다 가능한 한 높은 가격으로 제품을 판매하기 위해 노력할 것입니다. 경쟁 투쟁에서 덤핑 가격을 사용하는 기업조차도이 도구가 특정 시장 부문에서 경쟁자를 압박하는 전술 중 하나로 만 허용되며 전략적 개발 요소가 아니라는 사실을 잘 알고 있습니다. 시장 지위를 강화하기 위한 장기적인 도구입니다.

각 제조업체는 자신이 처분할 수 있는 자원에서 최대 수익을 얻기 위해 모든 비축량을 사용하려고 노력합니다. 제품 품질 향상 또는 비용 절감 분야의 모든 노력은 경쟁 우위 강화 및 / 또는 판매 가격에서 회사 이익의 몫 증가로 표현 될 수있는 추가 혜택 획득이라는 단 한 가지 동기가 있습니다.

대부분의 제품 소비자의 행동에도 합리성의 원칙이 적용됩니다. 합리적인 행동에 대한 약속은 이러한 요구를 충족하기 위해 지출하는 소비자의 비율이 증가하거나 지출 과정에 대한 통제가 강화됨에 따라 증가합니다. 이 두 가지 요소는 제조 상품 소비자의 행동을 설명하는 특징입니다. 각 소비자는 제품의 양과 품질면에서 자신의 돈을 최대한 활용하려고 합니다. 대부분의 소비자 공간은 합리적인 수요로 특징지을 수 있습니다. 이 제품 고유의 특성으로 인해 수요가 발생합니다.

비합리적 수요는 총수요의 일부가 상품의 품질과 관련되지 않은 다른 요인에 기인함을 의미합니다. 모든 상품 범주에는 비합리적 수요의 세 가지 구성 요소가 있습니다.

제품의 인지된 유용성에 대한 외부 영향

투기적 수요;

비합리적인 요구.

비합리적 수요의 가장 중요한 부분은 제품의 유용성에 대한 외부 영향에 의해 결정됩니다. 소비자가 주어진 재화로부터 얻는 지각된 효용의 양은 다른 소비자가 그 재화를 구매하는지 또는 그 재화의 가격이 다른 유사 재화보다 높은지에 따라 증가하거나 감소합니다. 이러한 요소가 수요에 미치는 영향의 모든 결과는 해당 효과로 설명됩니다.

다수에 합류하는 효과는 이 소비자 그룹의 다른 구성원이 제품을 구매한다는 사실로 인해 제품에 대한 수요가 증가함을 의미합니다.

다수가 합리적으로 행동하면 소수의 행동도 합리적으로 간주될 수 있습니다.

투기적 수요에서 소비자의 주요 목표는 현재 시점에서 욕구를 충족시키는 것이 아니라 미래에 부를 유지하거나 늘리는 것입니다. 이 경우 두 가지 사항에 유의해야 합니다.

제품 소비 사실과 이 사실의 결과는 시간적으로 상당히 분리되어 준 안정성 원칙에 부합하지 않습니다.

투기적 수요를 보이는 소비자는 그의 활동 목표가 현재 소비 제품에 대한 최적의 가격 지표를 선택하는 것이 아니라 미래의 경제적 이익을 증가시키는 것을 목표로 하기 때문에 기업가 역할을 합니다. 종종 이것은 현재 손실과 관련이 있습니다.

비합리적 요구의 본질은 소비자 행동의 주요 요인(심리생리학적 및 사회문화적, 본능 및 쾌락) 사이의 갈등이 가중되는 것이 특징입니다. 따라서 소비 과정에서 즐거움과 불편함(또는 고통)이 시간적으로 분리될 때 소비자는 비합리적으로 행동할 수 있습니다. 처음에는 제품을 사용하는 능력을 키우는 데 불편함이 있는 경우가 제품 구매를 즐길 수 있게 하지 않습니다. 동시에 소비자를위한 상품 획득의 이점이 의심스럽고 거부하여 합리적인 소비 경험에 적자를 초래합니다. 반대로 "즐거움-불편"의 순환은 합리적인 행동의 경험을 축적할 수 있게 해줍니다. 그러나 소비 사실과 부정적인 결과 사이의 큰 시간차는 소비자가 자신의 행동의 비합리성에 대한 결론을 내리는 것을 허용하지 않습니다. 이와 관련하여 합리적인 결정을 내리기 위한 조건 중 하나는 국가와 사회가 소비자 자신의 불합리한 행위로부터 보호하기 위해 금지 및 기타 장애물을 도입하고 해당 제품의 품질에 대한 가장 완전한 정보를 제공하는 것입니다. 그리고 시장의 상태. 정보의 부족은 소비자 행동이 형식적으로 합리적이 될 수 있지만 결과적으로는 그렇지 않다는 사실로 이어집니다.

따라서 시장주체 행위의 합리성의 원리는 일반가치이론, 효용이론, 기타 심리학 및 사회학의 법칙을 제품의 경쟁력을 모델링하는 과정에서 적용할 수 있게 한다.

제안 된 원칙은 이전에 알려진 법칙과 개념을 종합 한 결과이며 특정 문제를 해결하기위한 주요 원칙으로 제시됩니다. 제품의 경쟁력을 평가하고 관리 분야에서 가능한 조치의 전략과 전술을 결정합니다. 소비자와 생산자의 이익을 동시에 최대한 만족시키기 위해

제품 품질과 경쟁력의 문제는 현대 사회에서 보편적입니다. 모든 국가, 거의 모든 소비자의 경제 및 사회 생활에서 그것이 얼마나 성공적으로 해결되는지에 달려 있습니다.

경쟁력은 한 국가, 모든 제조업체가 상품과 서비스를 생성, 생산 및 판매할 수 있는 능력의 총체성을 집중적으로 표현한 것입니다.

경쟁 요소는 강압적이어서 제조업체가 시장에서 퇴출 될 위협에 처해 품질 시스템과 일반적으로 제품의 경쟁력에 지속적으로 참여하도록 강요하고 시장은 객관적이고 엄격하게 결과를 평가합니다. 활동.

선진 경쟁 시장의 상황에서 마케팅은 상품의 품질과 경쟁력 문제를 해결하는 효과적인 수단이 되고, 그 역효과를 경험하여 그 가능성을 확대하거나 축소합니다.

모든 기업의 궁극적인 목표는 경쟁에서 이기는 것입니다. 승리는 일회성, 우연이 아니라 회사의 지속적이고 유능한 노력의 논리적 결과입니다. 달성 여부는 회사의 상품 및 서비스의 경쟁력, 즉 타사 제품 및 서비스와 비교하여 얼마나 우수한지에 달려 있습니다. 이 범주의 시장 경제의 본질은 무엇이며 기업의 모든 노력에도 불구하고 엄격하게 보장할 수 없는 이유는 무엇입니까?

일반적으로 제품의 경쟁력은 경쟁 제품과의 차이점을 반영하여 소비자의 눈에 매력을 결정하는 특정 상대적 통합 특성으로 이해됩니다. 그러나 전체 문제는 정확한 정의이 기능의 내용. 모든 망상은 여기서 시작된다.

대부분의 초보자는 제품의 매개변수에 초점을 맞춘 다음 경쟁력을 평가하기 위해 다양한 경쟁 제품에 대한 이러한 평가의 일부 통합 특성을 비교합니다. 종종 이 평가는 단순히 품질 지표를 다루며, 그런 다음(드물지 않음) 경쟁력 평가가 경쟁 유사 제품의 품질에 대한 비교 평가로 대체됩니다. 세계 시장의 관행은 이러한 접근 방식의 부정확성을 분명히 증명합니다. 더욱이 많은 제품 시장에 대한 연구는 최종 구매 결정이 제품 품질 지표와 관련된 1/3에 불과하다는 것을 분명히 보여줍니다. 나머지 3분의 2는 어떻습니까? 그것들은 상품의 획득 및 향후 사용에 대한 소비자 조건에 충분히 중요하고 중요합니다. KFU 제공의 주요 기능은 가격과 품질입니다.

1.2 가격. 가격의 개념, 가격의 종류

가격은 최종 재무 결과와 기업의 시장 위치에 영향을 미치며 경쟁의 주요 요인 중 하나입니다. 가격은 상품 가치의 금전적 표현입니다. 가격 - 특정 유형의 제품을 구매할 권리에 대해 부여되는 해당 금액. 가격은 경제적 범주로서 판매자가 판매하고자 하는 금액을 의미하고 구매자는 상품을 구매할 준비가 되어 있습니다. 가격은 상품의 가치, 즉 사회적으로 필요한 비용그것의 생산을 위해. 그러나 이것이 각 제품의 가격을 의미하는 것은 아닙니다. 개별 제품값과 같아야 합니다. 가격은 가치와 다를 수 있습니다. 가치 주변의 가격 변동은 가치 법칙의 자발적인 작동을 나타냅니다.

광범위하고 거시적인 의미의 가격은 모든 경제적 측정의 기초이며 두 사업체의 비용과 성과에 상당한 영향을 미칩니다. 비즈니스 구조가계뿐만 아니라 국가 경제 전반. 가장 일반적인 경제 시장 모델에서 사회적 재생산과 경제적 관계의 비율을 조절하는 주요 규제자는 가격입니다. 따라서 그것의 설치나 변화는 경제적 측면뿐만 아니라 국가 생활의 사회적, 정치적 측면과 세계 경제 전반과 밀접하게 연결되어 있다.

상업적 성공은 상품 및 서비스 가격 책정에 대한 올바른 전략과 전술에 직접적으로 달려 있기 때문에 좁고 미시적 의미의 가격은 기업, 회사의 경제 활동에서 주요 도구이자 결정적인 요소입니다. 가격 책정은 결코 생산 비용과 추정 이익의 단순한 합계와 동일시되어서는 안 되며, 다양한 측면을 포함하는 훨씬 더 복잡한 메커니즘입니다. 관리자는 잘 생각한 전략과 잘 생각한 행동 전술, 너무 높은 가격과 너무 낮은 가격 사이, 많이 팔지 만 저렴하거나 적게 판매하는 원칙 사이에서 지속적으로 균형을 유지해야합니다. 하지만 비싸다. 게시 및 계산된 가격의 주요 유형:

참고가격은 기본적으로 매도인의 가격이거나 언론, 특보, 수출가격표에 게재된 실거래 평균가격이다. 일반적으로 실질 가격 수준은 기준 가격보다 낮은 것으로 나타났습니다.

기본 가격 - 대량 생산 상품 또는 가장 유명한 브랜드 상품에 대한 계약 또는 가격 목록에 의해 설정됩니다.

계약 가격 - 판매자와 구매자 간에 계약 방식으로 설정됩니다.

1992년부터 러시아 연방다음과 같은 주요 유형의 가격이 설정되었습니다.

산업용 제품의 자유(시장)도매 가격 - 제조업체가 소비자와 합의하여 설정하며, 제조업체가 중개인을 포함한 모든 소비자(인구 제외)와 결제할 때 부가가치세 및 원가를 고려하여 적용됩니다. .

소매 가격 - 상품 구매자가 누구인지에 관계없이 소매 거래에서 상품이 판매되는 가격 - 인구, 케이터링 시설 등

소매 가격은 무료입니다. 즉, 수요와 공급 비율의 영향으로 형성됩니다. 소매 가격은 도매 가격, 기업 및 소매 조직의 상품 구매 가격을 기준으로 합니다. 도매업자는 도매가격에 유통비용(점포유지비, 물품보관 및 포장비, 판매자 인건비 등)을 충당하고 일정한 이윤을 보장하는 거래마진 또는 마진을 가산한다. 거래 마진이 규제되는 특정 식품, 주로 식품을 제외하고는 소매업체가 거래 마진을 독립적으로 설정합니다. 지방 당국당국 - 빵, 우유, 감자 등 무역 수당에는 제한이 있으며 소매업체는 이를 초과할 수 없습니다. 상표 마크업에는 부가가치세가 포함됩니다.

소매 가격의 지속적인 상승은 대다수 러시아 인구의 생활 수준에 부정적인 영향을 미칩니다.

비교 가능한 가격 - 물리적 생산량, 회전율 및 기타 비용 지표의 역학을 측정하는 데 사용되는 가격.

비교 가격은 기본적으로 비교 비용 지표의 역학에 대한 가격 변동의 영향을 제거(제거)합니다. 비교 가격을 사용하는 경우, 제조된 제품의 수량, 판매된 제품 다른 해같은 가격으로 추정됩니다. 비슷한 가격을 사용하면 개발에 대한 객관적인 그림을 얻을 수 있습니다. 사회적 생산, 무역, 상품 소비, 특히 인플레이션에 직면하여 지속적인 가격 상승.

비교 가능한 가격에서의 실현은 다음과 같이 계산됩니다.

비교 가능한 가격의 회전율 = 현재 가격의 실제(보고된) 회전율 / 가격 지수

국가 규제 가격(관세)이 설정됩니다. 정부 기관소유권에 관계없이 제한된 범위의 산업 및 기술 제품 및 서비스에 대해서만 조직을 관리합니다.

무료(판매) 가격 - 일반 대중, 비시장 소비자 및 중개인에게 상품을 판매하는 소매업 및 기타 기업과 계약을 맺은 상품 제조업체가 설정합니다(부가가치세 및 비용 포함).

모든 가격에는 특정 요소가 포함됩니다. 동시에 가격 유형에 따라 이러한 요소의 구성이 다를 수 있습니다.

단위의 백분율 또는 분수로 표시되는 가격의 개별 요소 비율이 가격 구조입니다.

상품에 소비세가 부과되지 않으면 기업의 도매 가격이 판매 가격과 일치하고 가격 구조가 단순화됩니다. 도매상이 여럿일 경우, 그에 상응하는 유사한 품목이 있을 것입니다: 도매상 구매 가격, 도매상 판매 가격. 결과적으로 가격 구성에서 공급 및 마케팅 마크 업의 비중이 증가하고 상품의 가격 구조가 더욱 복잡해집니다. 기업에서 생산하는 제품의 가격 구조를 알면 가격에서 비용, 이익 및 간접세가 차지하는 부분을 식별할 수 있습니다. 이를 바탕으로 비용 절감을 위한 준비금이 결정되고 가격 전략이 개발되며 주어진 순간과 기업의 목적에 적합한 가격 책정 방법이 선택됩니다.

시장 경제에서 가격은 제품 경쟁력의 주요 지표 중 하나입니다. 그러나 가격 수준 또는 경쟁 기업의 가격과의 관계 측면에서만 경쟁력에 대한 결론을 내리는 것이 항상 올바른 것은 아닙니다. 가격의 각 요소의 타당성과 올바른 구조의 달성은 여기에서 매우 중요합니다. 따라서 기업이 수익성이 없거나 저수익 제품을 생산하고 판매를 늘릴 수 없어 결과적으로 비용이 감소하고 이익이 증가하면 해당 제품을 생산에서 제거해야합니다. 경쟁자에게 시장 점유율을 높입니다. 그러나 가격의 상당 부분이 이익과 세금으로 점유되면 기업은 상품 가격을 지속적으로 낮추고 판매를 늘리고 경쟁자를 몰아낼 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

생산단가 수준이 제품의 가격경쟁력을 결정한다. 이 수준이 낮을수록 높을수록 다른 조건이 같을수록 시장에서 제조된 제품의 경쟁력이 높아져 유사한 제품의 다른 제조업체와의 경쟁에서 제조업체의 위치가 더 바람직하다는 것이 분명합니다. 반대로 가격 수준이 높아지면 상품의 가격 경쟁력이 떨어지며 종종 0으로 떨어집니다. 이러한 조건을 고려하여 제조 상품의 경쟁력을 높이기 위해 가격 정책이 형성됩니다.

배송 및 지불 조건을 이행해도 동일한 그림을 볼 수 있습니다. 이러한 조건이 유연할수록 구매자의 이익에 부합할수록 제품이 시장의 다른 유사한 제품과 경쟁에서 더 선호됩니다. 이는 상품의 공급 조건 및 형태와 배송을 ​​위해 판매자가 제공하는 다양한 형태의 결제 및 결제에 적용됩니다.

역사적으로 가격은 구매자와 판매자가 서로 협상하여 결정했습니다. 판매자는 일반적으로 기대했던 것보다 높은 가격을 요구했고 구매자는 지불할 것으로 예상한 것보다 낮은 가격을 요구했습니다. 협상 후 그들은 결국 상호 수용 가능한 가격에 동의했습니다.

모든 구매자에게 단일 가격을 설정하는 것은 비교적 새로운 아이디어입니다. 19세기 말에 등장하면서 비로소 널리 퍼졌다. 대형 소매업체.

역사적으로 가격은 항상 구매자의 선택을 결정하는 주요 요인이었습니다. 이것은 소비재와 같은 제품과 관련하여 가난한 인구 집단 중 가난한 나라에서 여전히 사실입니다. 그러나 최근 수십 년 동안 판매 촉진, 고객에 대한 상품 및 서비스 배포 조직과 같은 비가격 요소가 구매 선택에 상대적으로 더 큰 영향을 미쳤습니다.

기업은 다양한 방식으로 가격 문제에 접근합니다. 소기업에서 가격은 고위 경영진이 결정하는 경우가 많습니다. 에 대기업가격 문제는 일반적으로 지점 및 제품 라인 관리자가 처리합니다. 그러나 여기에서도 최고 경영진은 가격 정책의 일반 원칙과 목표를 결정하고 종종 하급 관리자가 제안한 가격을 승인합니다. 가격 정책은 영업 관리자, 생산 관리자, 재무 관리자, 회계사의 영향을 받습니다.

품질이란 무엇입니까? 에 소비에트 시간, 제품의 품질은 정해진 기준을 충족하는 제품으로 간주될 수 있습니다. 그러나 표준은 불완전하고 빠르게 구식이며 각자 자신의 관점을 가진 사람들에 의해 만들어집니다. 그런 이해가 아니다. 양질시장에. 현대 경제에서 일반적인 척도는 소비자의 필요와 요구입니다. 제품이 요구 사항을 충족하면 품질입니다. 따라서 품질은 제품이나 서비스가 사람들의 요구를 가장 잘 충족시키는 능력입니다. 이 문제는 부록 1에서 자세히 다룹니다.

품질은 국가 경제의 역학 및 발전 수준에서 모든 경제 단위 내에서 품질 형성 프로세스를 구성하고 관리하는 능력에 이르기까지 여러 요소의 결합된 표현을 반영하는 합성 지표입니다.

품질과 그 개념은 표 2에 나와 있는 것처럼 수 세기에 걸친 개발 경로를 거쳤습니다.

표 2 - 품질 개념의 역사적 발전

문구 작성자	품질 정의 공식화
아리스토텔레스(기원전 11세기)	객체의 차이. "좋다-나쁘다"를 기준으로 한 차별화
헤겔(19세기)	품질은 무엇보다도 존재와 동일한 결정성이므로 어떤 것이 품질을 잃으면 더 이상 있는 것이 아닙니다.
중국 버전	품질을 나타내는 상형 문자는 "균형"과 "돈"(품질 = 균형 + 돈)의 두 가지 요소로 구성됩니다. 따라서 "고급" "고가"의 개념과 동일합니다.
쉬워트(1931)	품질에는 두 가지 측면이 있습니다. 1) 객관적인 물리적 특성; 2) 주관적인 측면 - 얼마나 "좋은"지.
이시카와 K. (1950)	소비자가 진정으로 만족하는 품질.
주란 J.M. (1974)	사용 적합성(목적에 적합함). 품질은 고객이 만족하는 정도입니다. 품질을 실현하기 위해 제조업체는 소비자의 요구 사항을 알고 이러한 요구 사항을 충족하도록 제품을 만들어야 합니다.
GOST 15467-79	제품 품질은 목적에 따라 특정 요구를 충족시키는 적합성을 결정하는 일련의 제품 속성입니다.
국제 표준 ISO8402-86	품질은 제품에 조건부 또는 묵시적 요구를 충족시키는 기능을 제공하는 제품의 속성 및 특성 집합입니다.

사회적 욕구가 발달하고 다양화·증가함에 따라 품질도 발전하고 이를 만족시킬 수 있는 생산 가능성도 높아졌다. 품질의 본질에 대한 개발 및 변경 프로세스, 매개 변수는 품질, 요구 사항 및 접근 방식이 빠르게 변화한 최근 수십 년 동안 특히 역동적이었습니다. 이 과정은 에서 가장 강렬했다.

첫 번째 수준은 "표준 준수"입니다. 품질은 표준(또는 제품 제조를 위한 기타 문서 - 사양, 계약서 등)의 요구 사항을 충족하는지 여부를 평가합니다.

두 번째 수준은 "사용에 적합"입니다. 제품은 표준의 필수 요구 사항뿐만 아니라 시장에서 요구되는 작동 요구 사항도 충족해야 합니다.

세 번째 수준은 "실제 시장 요구 사항 준수"입니다. 이상적으로 이것은 고품질 및 저렴한 상품에 대한 구매자의 요구 사항을 충족시키는 것을 의미합니다.

네 번째 수준은 "숨겨진(숨겨진, 명백하지 않은) 욕구에 대한 준수"입니다. 구매자는 다른 제품 외에도 다음과 같은 제품을 선호합니다. 소비자 재산, 소비자가 암묵적이고 거의 의식하지 못하는 욕구를 충족시킵니다.

인증 - 제품(또는 서비스)이 특정 표준 또는 사양을 충족함을 확인(적합성 인증서 또는 적합성 마크를 통해)하기 위한 일련의 조치 및 절차입니다. 수행하는 사람에 따라 세 가지 유형의 인증이 있습니다.

· 자체 인증(제조업체에서 실시)

소비자가 수행하는 인증

제3자(제조자 또는 소비자와 독립적인 전문 기관)의 인증. 제3자 인증은 국제 및 국내 실무에서 가장 큰 신뢰를 받고 있습니다.

미국에서는 최근까지 ISO나 다른 국제기구의 기준이 국내 관행에 부합하지 않으면 적용하지 않으려고 했다. 최근 조사에 따르면 조사 당시 미국 표준의 20%만이 국제 표준을 충족하고 33개는 부분적으로 충족하며 45%는 ISO 표준을 전혀 충족하지 못하는 것으로 나타났습니다. 그리고 일본에서는 경쟁 우위를 창출하기 위해 국가의 수출 기회가 큰 분야에서 국가 표준이 국제 표준을 준수하도록 국가 경제 주체가 보장됩니다.

1.4 시장 조사

시장은 어떤 가치를 지닌 다양한 대상을 중심으로 만들어집니다. 이와 관련하여 그들은 소비재 시장, 노동 시장 등에 대해 이야기합니다.

시장에는 소비자 시장과 조직 시장 또는 조직 시장과 같은 유형의 시장이 있습니다. 후자는 생산 및 기술 목적 시장, 재판매 시장 및 공공 기관 시장으로 세분됩니다.

판매자의 시장과 구매자의 시장이 있습니다. 잠재적이고, 접근 가능하고, 자격이 있는 접근 가능하고, 표적이 될 수 있고, 간접적일 수 있습니다.

시장 세분화를 수행할 때 특정 기능을 고려하고 다른 시장에서 판매되는 제품의 고유성을 고려해야 합니다.

목표 시장의 선택은 시장 수요와 같은 기본 지표에 대한 연구를 기반으로 합니다. 시장 수요 - 일정 기간 동안 특정 상품 브랜드 또는 일련의 상품 브랜드에 대한 특정 시장(빈번한 또는 집계)의 총 판매량입니다.

수요의 규모는 통제할 수 없는 환경 요인과 경쟁 기업이 시장에서 수행한 노력의 조합인 요인 모두에 의해 영향을 받습니다.

경쟁 투쟁에서 조직의 위치와 특정 제품의 경쟁력에 대한 연구를 수행하는 목적은 경쟁 전략을 선택하는 데 필요한 정보를 수집하고 분석하는 것입니다. 후자의 선택은 다음 두 가지 문제 서클에 대한 연구 결과에 의해 결정됩니다.

첫째, 장기적으로 이 산업의 매력도를 확립할 필요가 있다. 둘째, 업계의 다른 조직과 비교하여 조직 및 제품의 경쟁적 위치를 결정하는 것이 필요합니다.

시장에서 경쟁 조직의 활동을 조직하고 강력한 위치를 확보한다는 관점에서 연구해야 할 다음과 같은 주요 요소를 구분할 수 있습니다.

회사 이미지;

회사 활동의 기반이 되는 제품의 개념

제품의 품질, 세계 수준 준수 수준 (일반적으로 설문 조사, 비교 테스트 및 계산에 의해 결정됨)

생산 다각화 수준 경제 활동(사업 유형), 다양한 제품 범위;

주요 사업 유형의 총 시장 점유율

신제품 개발 가능성을 특징짓는 연구 및 설계 기반의 강점(R&D 예산 규모, 직원 수, 대상 장비 및 노동 수단, R&D 효율성)

신제품 생산에 적응하고 주요 제품의 생산량을 늘리는 능력을 특징으로하는 생산 기지의 용량 (직원 수, 고정 자산 장비, 사용 수준 및 효율성, 비용 구조 포함) 생산량과 발전량에 따른 저축 요인의 사용;

재정 및 경제 상황의 안정성. 소유하고 외부에서 유치한 재정;

가능한 할인 및 인상을 고려한 시장 가격

수행된 마케팅 조사의 빈도 및 깊이, 예산

고객 요구 사항에 대한 보다 깊은 만족을 통해 고객을 유치하고 유지하는 조직의 능력을 나타내는 사전 판매 교육

머천다이징 사용 측면에서 판매 효과;

판촉 수준 (기업의 영업 서비스 직원, 무역 조직및 소비자)

애프터 서비스 수준.

이 설문지는 경쟁 조직의 활동에 대한 가장 중요한 연구만을 포함하고 있으며 경쟁력 연구에 대한 질문을 희생시키면서 질문 목록을 자세히 설명하고 보완하는 것이 유행입니다.

경쟁자에 대한 정보 수집에 심각한 문제가 있습니다. 다양한 산업 및 활동에 대한 이 문제는 다양한 수준의 복잡성으로 해결됩니다. 따라서 독점 또는 과점 구조에 끌리는 산업의 일부인 기업의 경우 2차 소스(제품의 양 및 구색, 가격, 다양한 시장에서의 판매량, 재무 상태기업 등) 고도로 분산된 산업의 일부인 기업보다. 이 경우 소비자, 중개자 및 기타 소스에서 수집된 기본 정보의 역할이 증가합니다. 특정 성격의 비대량 서비스를 제공하는 회사의 경우 이를 수행하는 것이 특히 어렵습니다.

종종 기술 및 상업적 정보를 통해 수행되는 비공식적인 데이터 수집 방법의 역할은 큽니다.

경쟁사 활동의 모든 측면에 대한 연구 결과는 경쟁에 참여해서는 안 되는 사람을 결정하고 효과적인 시장 활동 전략을 선택하는 데 사용됩니다.

또 다른 중요한 개념은 시장 세분화입니다. 이것은 수요, 취향 및 선호도의 상대적 동질성에 의해 구별되는 그룹으로 소비자를 분류하는 것입니다. 그들은 모든 사람을 위한 제품을 만들 수 없다는 것을 이해하기 때문에 시장을 세분화합니다.

조직은 대상 시장으로 선택하고 고려해야 할 분석된 시장 세그먼트를 결정해야 합니다.

경쟁자 활동의 특정 측면을 분석하는 과정에서 특정 행동의 동기를 설명해야 할 필요성과 관련하여 일반적인 성격의 질문과 문제가 종종 발생합니다. 분석에서 기업 활동의 내부 기능과 조건에만 자신을 한정한다면 많은 질문에 답하지 못할 것입니다.

기업의 경쟁 환경은 종종 제품 생산자와 소비자 간의 관계에 영향을 미치는 일련의 주제 및 시장 요소를 포함하는 마케팅 환경으로 식별됩니다. 기업의 경쟁 환경의 특징은 해당 시장의 경쟁 유형에 따라 결정됩니다.

1.5 기술 및 경제적 매개 변수에 의한 지표 결정

기술 사양:

1. 반품을 특징으로 하는 상품의 목적 지표, 특정 시장에서 의도된 목적을 위한 사용.

2. 제품 신뢰성은 제품의 신뢰성, 유지 보수성, 속성 지속성 및 내구성에 따라 달라지는 복잡한 품질 속성입니다.

신뢰성 - 강제 중단 없이 몇 시간 동안 몇 시간 동안 성능을 유지하는 제품의 신뢰성 속성입니다. 신뢰성 지표에는 무고장 작동 확률, 첫 번째 고장까지의 평균 시간, 고장까지의 시간, 고장률, 고장률 매개변수, 보증 기간이 포함됩니다.

개체의 품질 속성의 지속성(안정성)은 감소의 몫을 특징으로 합니다. 주요 지표용도, 신뢰성, 인체공학성, 환경친화성, 심미성(디자인), 사용대상으로서의 특허성. 각 지표에는 자체 기능이 있으므로 원래 지표의 감소 비율이 있습니다.

유지 보수성은 고장, 손상의 원인을 방지하고 유지 보수 및 수리를 통해 작업 상태를 유지 및 복원하는 데 적응하는 개체의 속성입니다.

내구성이란 확립된 유지 보수 시스템으로 한계 상태가 발생할 때까지 작동 상태를 유지하는 물체의 속성입니다. 물체의 내구성 지표는 표준수명(유통기한), 1차 분해검사까지의 수명, 기타 지표를 포함한다.

제품의 친환경성 지표는 품질 수준을 결정하는 가장 중요한 속성 중 하나입니다. 여기에는 공기통, 토양, 물, 자연, 인간 및 동물의 건강에 유해한 영향을 미치는 지표가 포함됩니다. 4. 제품 인체 공학 지표

인체 공학적 품질 표시기는 제품의 크기, 모양, 색상 및 경쟁 요소와 같은 인체 공학적 요구 사항에 대한 물체의 적합성을 결정하는 데 사용됩니다. 인체공학적 품질 지표는 작업하는 사람과 사용 중인 제품에 영향을 미치는 모든 요소를 ​​다룹니다.

5. 제품 제조 가능성 지표

제조 가능성은 디자인이 기존 기술의 요구 사항과 개체의 개발, 생산, 운송 및 기술 유지 관리 조직을 얼마나 밀접하게 고려하는지 보여주는 속성입니다. 기술 설계는 개체 수명 주기의 모든 단계에서 작업 시간과 리소스 비용을 최소화합니다.

디자인의 제조 가능성에 대한 주요 지표에는 다음이 포함됩니다. 디자인 구성 요소의 프로젝트 간 통합 계수(차용), 기술 프로세스의 통합 계수(차용), 가공 부품의 비율, 기술 프로세스의 진보 계수 .

6. 제품 미학

미학은 외관 측면에서 전체 제품에 대한 사람의 감각적 인식에 영향을 미치는 복잡한 속성입니다.

7. 표준화 및 객체 호환성 지표

표준화는 설계 및 제조된 개체에서 구성 요소의 표준 크기 수를 합리적으로 줄이는 것입니다.

8. 객체의 특허 및 법적 표시

산업 제품의 특허 법적 수준은 특허 보호(또는 특허 가능성) 지표와 특허 순도 지표라는 두 가지 차원 없는 지표를 사용하여 평가됩니다.

특허 보호 지표는 이 제품에 구현된 국내 신규 발명의 수와 가중치, 즉 국내 국내 기업이 소유한 저작권 인증서와 해외 특허에 의한 제품 보호 정도를 특징으로 하며, 개별 기술 솔루션. 특허 순도 지표는 국내외 시장에서 방해받지 않는 상품 판매 가능성을 나타냅니다.

9. 제품 서비스 품질 지표

제품 서비스의 품질은 경쟁 우위의 요소 중 하나입니다. 만드는 것 뿐만 아니라 우량품최적의 비용뿐만 아니라 테스트, 포장, 운송, 설치, 유지 보수 및 폐기의 단순성, 신뢰성 및 비용 효율성을 보장합니다. 문서와 인력은 정보, 광고, 제품 라벨링의 정확성을 보장해야 합니다. 서비스 품질 지표 목록은 제품의 특성과 소비자의 특정 요구 사항에 따라 결정됩니다.

10. 상품에 대한 적합성 인증서 및 적합성 마크의 가용성.

세계 경험은 치열한 경쟁 없이는 생각할 수 없는 공개 시장 경제 조건에서 품질을 상품 생산자의 생존 조건, 경제 활동의 효율성 척도, 경제적 번영의 척도로 만드는 요인이 나타난다는 것을 보여줍니다. 국가의 존재.

경제 매개변수:

1. 일회성.

2. 현재.

2. 경쟁력 강화 과정 분석

2.1 기업의 특징

Federal State Unitary Enterprise "Ural Electromechanical Plant"(FGUP UZMZ)는 러시아 원자력 공사(Atomic Energy Corporation of the Russian Federation)의 일부로 우랄 지역과 러시아에서 전자 및 전기 기계 장비의 선두 기업 중 하나입니다.

공장의 혈통은 1878년 상트페테르부르크에서 러시아 최초의 통신 장비 생산을 위한 Geisler and Co. 워크숍으로 거슬러 올라갑니다. 혁명(1917) 이후 회사 이름은 "Electromechanical Plant named after. A.A. Kulakov "(소련 인민위원회 공장 번호 209).

1941년 8월, 스베르들로프스크 시로 대피한 209번 공장의 일부를 기반으로 공장의 한 지점이 만들어져 전선용 제품을 생산하기 시작했습니다.

1941년 8월 25일은 우랄에서 제조된 제품이 처음으로 전선에 선적된 날을 공장의 생일로 간주합니다. 1942년 6월 209공장의 지사가 707공장으로 독립기업이 되었다.

1949년 5월 2일, 생산을 위한 생산 기지의 소련 각료회의 산하 제1본부의 필요에 따라 707번 공장에서 생산에 대한 소련 각료회의 법령이 발표되었습니다. 핵무기를 장착하기 위한 장비. 공장에서 생산한 최초의 제품은 저전압 자동화 장치였습니다. 새로운 주문 개발과 동시에 새로운 생산 현장 건설이 시작되었으며 1954년 생산을 중단하지 않고 공장을 이전했습니다.

제품의 비핵 구성 요소 및 검증 수단에 대한 NUC의 요구를 적시에 효율적으로 충족시키는 Federal State Unitary Enterprise UEMZ의 임무는 러시아의 국가 안보를 보장하는 전략적 시설 목록에 포함됩니다.

자원의 최적 사용을 위한 기업의 활동은 Rosatom의 기업 시장(JSC TVEL, Rosenergoatom 및 핵 연료 주기 기업용 제품) 및 주요 부문의 기업의 요구를 충족하는 제품의 생산을 조직함으로써 다양화됩니다. 국가 경제 (연료 및 에너지 단지, 운송, 통신 등).

사회적 영역에서 활동은 직원 수 최적화, 건강 개선을 목표로 한 프로그램 개발, 직원 여가 개선 및 단일 팀 생성을 목표로합니다.

원자력 산업의 요구에 따라 제조되는 제품의 범위가 확장됨에 따라 원심 분리기 제어 패널 및 원심 분리기 자체, 핵무기 특수 탄두 자동화 장비, 사전 발사 및 운영 제어를 위한 벤치 장비 등 – 공장의 전체 생산 프로필에 근본적인 변화가 필요했습니다. Minsudprom을 통해 수행 된 명령은 다른 기업으로 이전되었으며 1957 년 5 월 5 일자 소련 정부의 결정에 따라 공장 자체는 소련 Minsredmash로 이전되어 Main에보고하는 기업 중 하나가되었습니다. MSM 소련의 기기 공학 이사.

1971년 1월 18일, 소련 최고 소비에트 상임위원회 법령에 따라 이 공장은 8차 5개년 계획의 성공적인 이행과 새로운 장비.

1971-1980년의 기간은 생산량 증가, 신기술 및 재료의 출현, 마스터되는 제품의 품질 및 신뢰성에 대한 요구 사항 증가로 인해 필요한 공장 재건으로 표시되었습니다.

이 기간 동안 200개 이상의 새로운 복합 제품이 마스터되었으며 다음과 같은 16개의 새로운 산업이 조직되었습니다. 프린트 배선판, 개인용 마이크로 회로, 마이크로 코어 제조, 마이크로 전자 제품; 분말 야금 방법으로 제조된 제품의 생산이 시작되었습니다. 악기의 정밀 용접 도입; CNC 기계 등에서 복잡한 윤곽 부품 생산이 조직되었습니다.

1981-1989년 동안 생산 프로그램의 성장과 여러 지역에 새로운 생산 시설을 조직해야 할 필요성을 고려하여 공장의 추가 확장 및 재건이 계속되었습니다.

국가의 방위력을 보장하기 위한 UEMZ의 활동은 근로자 및 관리자, 엔지니어, 과학자(38명의 과학 후보, 3명의 과학 박사가 공장에서 양성됨)로 구성된 전체 팀의 작업 결과입니다. .

FSUE UEMZ는 Rosatom의 핵무기 개발 및 시험 부서의 5개 연구소에서 개발한 핵탄두의 비핵 구성 요소와 기타 특수 장비의 연속 생산 및 발사를 수행합니다.

기업의 명명법에는 자동화 장치, 자동화 모노 블록, 계산 장치, 전자기 릴레이 및 스위치, 관성 스위치, 전기 기계 및 전자 시간 장치, 마이크로 전기 모터, 관성 및 반응 접촉 센서, 충격 센서, 원격 측정 등 55개 주제 영역에서 약 400개의 위치가 포함됩니다. 비행 및 지상 테스트 등을 위한 센서 및 장치. 이 중 자동화 시스템의 모노 블록, 블록 및 장치와 특수 제품의 구성 요소, 자율 등록 시스템의 센서 및 장치(44개의 주제 영역 및 300개 이상의 명명법 항목)는 특수에 사용되는 명명법의 80% 이상을 구성합니다. 서비스 중인 제품 및 등록 시스템.

거의 모든 알려진 물리적 현상은 특수 장비의 작동 원리에 사용되며 그 구성은 정밀 마이크로 기계 부품에서 대형 신체 부품, 순수 기계 구조에서 전기 제품으로 포화된 전자 제품 및 모든 유형의 인쇄 회로 기판에 이르기까지 범위를 포괄합니다. , 간단한 전기 회로에서 복잡한 회로 결정 및 기타 장치에 이르기까지. 제조 과정에서 특수 장비는 튜닝, 조정, 기술 교육, 작동 제어 및 다양한 유형의 테스트를 거칩니다. 이러한 작업을 수행하기 위해 도량형 지원을 위한 측정 장비, 비표준 제어 및 측정 장비, 비표준 테스트 장비, 기후 장비 및 다음과 같은 다양한 유형의 기계적 영향을 위한 장비를 갖춘 제어 및 테스트 기지가 있습니다. 설치, 임팩트 파일 드라이버, 진동 컴플렉스, 기후 챔버 등 프로세서 제어. 조립 생산 작업장에는 프로세서 제어 기능이 있는 자동화 센터가 있습니다.

기업의 생산은 충분히 높은 기술 수준을 가지고 있으며 적절한 라이센스의 가용성으로 확인되는 고품질 제품을 생산할 수 있습니다. 공장에는 포괄적인 품질 보증 시스템이 있습니다.

연속 생산에서 특수 장비의 새로운 개발 개발과 함께 FSUE UEMZ 활동의 유망한 방향은 과학 장비와 관련이 있습니다. 따라서 이 공장은 생태학, 의학, 야금학, 지질학, 화학 산업, 중금속 함량에 대한 산업 자재 및 식품 관리.

1990-1999년. 이 10년 동안 군사 주문량의 급격한 감소, 제조된 제품에 대한 시기 적절하고 불완전한 지불로 인해 UEMZ는 매우 어려운 시기를 겪었습니다. 그러나 2000년부터 기업의 적극적인 부흥이 시작되었습니다. 이에 기여한 활동은 다음과 같습니다.

1. 세 가지 수준에서 개발 및 구현된 전환 프로그램을 기반으로 민간 제품 생산 증가: 연방(통신 생산 개발 및 마스터링, 석유 및 가스 파이프라인용 자동화 장치, 의료 기기 및 기기 등), (과학 기기 제조 제품의 개발 및 마스터링) 및 지역적 중요성(저전압 스위칭 장치, 의료 장비 등을 포함한 전기 공학 생산).

2. 생산 구조 조정. 1995년 제조

군수품은 별도 생산(특수 생산)으로 분리했다.

2008년 8월 25일은 우랄 공장의 67주년 기념일입니다. 수년에 걸쳐 UEMZ는 우랄과 러시아의 전자 및 전기 기계 장비 분야의 선두 기업 중 하나가 되었습니다. 기업의 조직 구조는 부록 2에 나와 있습니다.

2.2 시장 평가

임산물 시장은 상당히 신뢰할 수 있고 방대하며 유망지역잠재적인 생산자와 수출자의 노력을 적용합니다. 1990년대 중반부터 현재까지 추정되는 목재 제품의 연간 세계 무역 총액은 1,000억 달러를 약간 상회합니다. 이것은 목재 산업 단지의 제품에 전체 상품 범위 (약 3.5 %, 목재 제품, 종이 및 가구 고려-총량의 약 4 %)에서 국제 무역에서 가치있는 위치를 제공합니다. 국제 무역) . 국제 매출에서 목재 제품의 관여 정도는 상당히 높습니다. 국내에서 생산된 제품의 약 20%는 보통 해외 시장에서 판매됩니다. 수년 동안 목재, 특히 침엽수는 러시아의 주요 수출품 중 하나였습니다. 세계에서 가장 귀중한 침엽수 목재 매장량의 54%를 포함하여 세계 목재 매장량의 23%를 소유한 러시아는 1917년 10월까지(핀란드 영토 제외) 세계 목재 수출에서 목재 제품의 20% 이상을 수출했습니다. 임산물 판매 수익금은 국가 전체 외화 수입의 10%에 달했다. 오늘날 러시아는 세계 수출량의 6% 이하, 금액 기준 4% 이하를 판매합니다. 그리고 이것은 세계 지역 시장에서 임산물에 대한 수요가 계속해서 높다는 사실에도 불구하고 있습니다. 세계 시장에서 임산물 무역은 러시아 경제에 매우 중요합니다. 국내 시장은 러시아에서 수확 및 가공되는 목재의 양을 소비할 수 없습니다. 지속 가능한 대외 경제 관계산림 사업의 파트너와 함께 산림 산업 종사자뿐만 아니라 철도, 항구, 선박 톤수 및 관세청. 또한 산림 사업을 통해 산업 인프라를 개발하고 러시아 산림 단지 개발에 필요한 기계 및 메커니즘, 장비 및 도구 생산을 위한 국내 생산 능력을 확보할 수 있습니다. 목재 및 종이 제품의 세계 시장에서의 현재 위치는 숙련되고 잘 훈련된 대외 경제 활동 참가자가 성공적으로 운영할 수 있도록 하며, 각 특정 소비자에게 정확히 필요한 제품과 품질을 제공할 수 있습니다. 오늘날 시장 경제 선진국의 생산자와 수출업자는 소비자가 필요로 하는 가장 광범위한 다양한 목재 제품을 면밀히 연구하고 예측합니다. 구매자가 특정 유형의 제품을 필요로 할 때까지 경쟁 제조업체는 잠재 고객에게 관심 있는 제품에 대한 몇 가지 옵션을 제공하거나 제공되는 거래의 모든 기술적 및 상호 이익이 되는 상업적 조건을 엄격히 준수하여 주문을 이행할 준비가 되어 있습니다. 고객에 의해. 생산자와 수출업자의 이러한 유연성과 효율성은 임산물 시장의 일반적인 상태, 개발의 일반적인 경향에 대한 분석 및 평가 분야와 자신의 위치를 ​​강화하고 새로운 위치를 포착하기 위해 회사와 함께 일하거나 일할 예정인 기존 및 잠재 고객. 동시에 제조업체로서 모든 기회를 활용하여 생산 단가제조된 제품의 품질과 가공 정도를 개선합니다. 유능하고 문명화 된 사업의 세계에서 국가는 일반적으로 수출업자를 지원하여 자국에서 해외 시장으로 상품을 홍보하기 위해 다양한 서비스와 혜택을 제공하기 때문에 수익성이 있고 유망합니다. 그를 자극하기 위해 (수출자, 생산자) 외화 수입을 얻으려는 노력 위에서 설명한 상황은 세계 시장에서 지위를 크게 잃은 러시아 임업 사업의 상황과 근본적으로 다릅니다. 그러나 이러한 감소는 자연스럽고 설명하기 쉽습니다. 러시아 목재 사업의 이전 위치를 되살리기 위해 매우 진지한 노력을 기울여야 합니다.

2.3 선택된 매개변수에 따른 제품 성능 평가

1. 목적 지표

선택한 유형의 블록 하우스 및 유로라이닝 제품은 주로 내부 및 외부 표면을 덮는 건축에 사용됩니다.

2. 제품의 신뢰성

고집

제품은 전체 서비스 수명 동안 모든 속성과 품질을 유지합니다.

유지 보수성

작동 중 마모되거나 파손된 제품의 교체 및 수리는 문제가 되지 않습니다. 저렴한 가격으로 수리 프로세스가 비싸지 않습니다.

내구성

작동 중 적절한 조건을 제공하면 블록 하우스와 유로 라이닝이 거의 영원히 지속됩니다.

3. 환경친화성 및 제품사용의 안전성

당사 제품은 고품질의 지속 가능한 목재(주로 소나무)로 만들어지며, 동일한 공급업체로부터 수년 동안 구매해 왔습니다. 가공 시 독성 화합물을 형성하는 물질을 사용하지 않으므로 안전하게 사용할 수 있습니다.

4. 제품 인체 공학 지표

인체공학적 측면에서 당사 제품은 경쟁사의 유사한 제품과 다르지 않습니다. (제품 종류는 별첨 3 참조)

유사한 제품을 생산하는 조직과 FSUE UEMZ의 지역 수준에서의 가격 비교는 표 3에 나와 있습니다.

표 3 - 가격 비교

2.4 품질경영시스템 개발 및 이행

GOST R ISO9001-2001을 기반으로 기업은 기업에서 이 시스템의 기능 원리를 설명하는 품질 관리 시스템(QMS)을 개발했습니다.

생산의 QMS는 통합을 기반으로 작동합니다. 자동화 시스템제품 품질 관리.

QMS는 다음 원칙을 기반으로 합니다.

품질 문제 해결에 모든 직원의 참여

초점은 식별이 아니라 불일치를 방지하는 데 있습니다.

제품 품질이 라이프 사이클 프로세스의 품질을 달성한 결과인 경우 프로세스의 지속적인 개선에 대한 품질 보증에 대한 태도.

주요 목표를 고려한 최고 경영진은 품질 분야에서 구체적인 측정 가능한 목표와 목표를 형성합니다.

목표를 개발할 때 다음 사항을 고려하십시오.

기업의 현재 및 미래 요구 사항

제품 품질 지표 및 프로세스 성능 지표 분석 결과

외부 및 내부 소비자 모두의 만족도 수준

목표 달성에 필요한 자원.

품질 목표 정의 최고 경영자품질 정책을 승인함으로써.

목표 측정은 지속적으로 수행되며 목표 구현은 QMS 분석 중에 모니터링됩니다.

품질 목표를 달성하기 위해 필요한 수준의 제품 품질을 유지하기 위한 계획을 매년 수립합니다.

품질에 영향을 미치는 작업을 관리, 수행 및 감독하는 직원의 책임, 권한 및 상호 작용은 부서의 RUM, 부서의 ISK 및 직무 설명에 의해 결정됩니다.

최고 경영진은 QMS를 구현 및 유지하고 고객 요구 사항을 충족하는 데 필요한 리소스를 결정하고 제공합니다.

QMS는 다음 리소스를 관리합니다.

인사(인적 자원). 인력 교육, 고급 교육 수행, 적절한 수준의 인력 선택, 전문가 역량 평가, 관리자 및 전문가 인증

인프라 및 생산 환경. 산업 현장의 안전 요구 사항, 요구 사항 준수 제어 산업 위생. 생산을 위한 환경 안전 기준을 보장합니다. 제품 폐기에 대한 통제, 노동 보호에 대한 지침이 포함된 세분 제공, 안전을 보장하기 위해 노력합니다. 작업장 평가;

정보 및 지적 재산

에너지 자원;

재원.

제품 수명 주기의 프로세스를 계획합니다.

LCP 프로세스 간의 상호 작용 방식이 그림에 나와 있습니다. 수명주기 프로세스의 특성과 활동 프로세스에서 평가 기준은 발생하는 문제의 복잡성과 중요성에 따라 매년 조정됩니다. 기업의 표준에 따른 모든 활동.

소비자와 관련된 프로세스.

제품 요구 사항은 다음과 같습니다.

계약상의 소비자(고객)

FSUE UEMZ - 기술 규정, 주 표준, 입법 행위, 지침, 제조 작업 수행 절차를 설정하는 규칙의 요구 사항을 기반으로 개발된 TD, 기업 표준, 지침, 규정, 명령, 명령 및 기타 문서 및 요구 사항 소비자 (고객)에 따라 제품 제어.

재료 및 장비의 조달은 재료, 반제품, 부품, 기술 장비, 기술 장비로 생산을 체계적으로 제공하기 위해 수행됩니다.

조달 절차는 다음 단계로 구성됩니다.

필요의 정의;

공급업체의 평가 및 선정

계약 체결;

구매한 제품의 품질 관리

공급업체와 작업을 청구하십시오.

공급업체를 선택할 때 QMS 적합성 인증서와 GOST RV 15.002(GOST R ISO9001) 요구 사항, 제품 품질 보증 프로그램, 인증서, 라이선스를 보유하는 것이 좋습니다.

기획파견부는 생산계획과 기술프로세스를 바탕으로 개발된 단위와 연주자에게 구체적인 과제를 부여하고 그 이행을 통제하는 등 생산의 운영관리를 수행한다.

제품 제조 품질에 대한 데이터 분석에는 통계적 방법이 사용되며, 이후 분석 결과를 최고 경영진에게 제공하여 채택합니다. 관리 결정. 통계적 방법의 적용에 관한 방법론적 자료는 품질관리부서에서 제공합니다.

제품 생산, 제어 및 테스트 단계에서 통계 방법의 선택 및 적용은 부서장이 수행합니다.

기업은 생산 과정에서 발생하는 내부적 불일치와 운영 중 발생하는 외부적 불일치를 제거하는 비용을 고려하고 분석합니다.

최고 경영진은 다음을 위해 부적합 제거 비용을 모니터링하고 분석합니다.

QMS의 효율성 평가

품질 분야 부서의 업무 정의 및 조정

기업의 경제 상황 개선.

QMS 프로세스의 기능 분석 결과, 품질 정책, 감사 결과, 시정 및 예방 조치를 사용하여 QMS를 개선하고 개선하기 위한 작업을 수행합니다.

2.5 품질 향상과 관련된 비용의 경제적 평가

품질 개선의 경제적 효과는 다음 공식으로 표현할 수 있습니다.

E=P-Z=P - (Zd+Ze), (1)

여기서 E는 경제적 효과,

Z - 비용,

Zd - 경제적 효과 달성 비용,

Ze - 운영 비용.

판매량을 줄여도 생산 효율성은 높일 수 있지만 이는 생산량과 판매량이 감소하는 속도보다 제품의 품질이 더 빠르게 성장해야 가능하다.

제품 품질 개선의 경제적 효율성을 결정하려면 다음 사항을 고려해야 합니다.

1. 품질향상을 위해서는 추가적인 경상비와 일회성 비용이 필요하다.

2. 제품의 품질향상에 따른 경제적 효과를 소비자가 받는다.

3. 기업은 제품의 품질을 향상시키면서 제품의 생산량 및 판매증가, 판매가격의 상승, 수출증가 등의 경제적 이익을 얻는다.

결과적으로 이러한 요소는 공식에 의해 결정되는 추가 이익을 얻는 데 나타납니다.

생산량 및 판매 증가로 인한 추가 이익은 어디에 있습니까?

판매 가격 상승으로 인한 추가 이익.

SD - 제품 품질 향상과 관련된 제품 생산 및 판매에 대한 추가 비용.

Cbr - 결함 수 감소로 인한 생산 비용 감소 값.

제품 품질 개선의 연간 경제적 효과는 다음 공식에 의해 결정됩니다.

(3)

여기서 Ep는 자본 투자 효율성의 표준 계수입니다.

K - 제품 품질 향상을 위해 추가 투자가 필요합니다.

따라서 공식 2를 사용하여 추가 이익을 계산합니다.

ΔP=576000000+12165000-(22367088+91485)=565706427 문지름.

그리고 다음 공식에 따른 품질 개선의 연간 경제 효과는 다음과 같습니다.

E \u003d 565706427-0.222367088 \u003d 561233009.4 루블.

"한계 소득"(IR) 개념을 기반으로 한 이익 회계 및 계산 방법, 의사 결정 방법이 널리 보급되었습니다.

"한계 소득 수준" 측면에서 영업 이익 관리.

운영 이익 관리는 재무 계산 없이 받은 이익 금액을 매일 제어합니다.

운영 관리는 MD 수준에 따라 수익성 지표를 사용하여 수행됩니다.

1) 판매된 제품의 MD 수준:

Umd = 100% = 100% (4)

여기서 Umd - 한계 소득 수준, %;

GRP - 판매 수익금, r.;

2) i번째 제품 유형의 MD 수준:

Umd = 100%, (5)

여기서 Ci는 i번째 유형의 제품 단위의 판매 가격 p입니다.

수익성 비율 외에도 기업의 총 수입에 대한 i 번째 유형의 제품 기여도를 나타내는 지표가 사용됩니다. 제품 판매로 인한 총 MA 금액에 대한 i 번째 제품의 MA 비율로 계산됩니다. MD 범주 사용의 가장 중요한 실제 결과 중 하나는 손익 분기 분석입니다.

손익분기점 및 재무 안전 마진 계산.

손익분기점 분석의 목적은 재무 결과달성한 산출물 수준이 변경된 경우 판매에서. 이익도 손실도 없는 임계 생산량(판매)을 결정합니다. 심지어 브레이크 포인트.

손익분기점(임계 생산량)은 제품 판매 수익금이 비용의 합계와 같은 생산량입니다.

손익분기점에 해당하는 생산량(판매량)을 임계라고 합니다.

중요한 판매량을 알면 매일 기업이 받는 이익의 양을 제어할 수 있을 뿐만 아니라 기업이 수익성 없는 영역으로 들어가는 것을 방지할 수 있습니다.

임계 볼륨 포인트는 주로 고정 비용을 줄이거나 MD 수준을 높임으로써 줄일 수 있습니다.

이 경우 개별 제품 단위당 가변 비용의 가치를 줄이면 눈에 띄는 효과가 적습니다.

이상적인 비즈니스 환경은 낮은 고정 비용과 높은 수준의 MA가 결합된 것입니다. 이 조합은 항상 임계 볼륨의 "낮은" 지점을 제공하고 재정적 안전 마진을 증가시킵니다.

표 4의 예를 사용하여 손익분기점을 계산하는 방법론을 살펴보겠습니다.

표 4 - 손익분기점 및 금융 안전 마진 계산

색인	상징	지표 값
		보고 연도	예정
1. 판매량(매출액 - 도매가) 천 루블.	Vr-n	1710	1830	120
2. 원가 및 판매 제품, 천 루블의 가변 비용 (비용).	홍보 여	120	168	48
3. 한계 소득, 천 루블.	MD	1590	1662	72
4. 한계 소득 수준, % x100	음	92,98	90,82	2,16
5. 생산 비용의 고정 (고정) 비용, 천 루블.	정말로	1006	897	-109
6. 임계 판매량(손익분기점, 수익성 임계값), x100, 천 루블.	VCR	1082	988	-94
7. 재무건전성 여유	ZFP	36,7	46,0	9,3
8.계획된 이익, 천 루블	등	1590-1006=584	1662-987=675	91

수익성 임계값 p/y ==1082 tr.

수익성 임계값 보고서 = = 987.7조.

수익성 임계 값의 변화에 ​​대한 주요 요인의 영향을 특성화합시다.

매출이 증가함에 따라 변동비(소모품, 기술 장비등).

중요한 판매량 또는 수익성 임계값이 1082조에서 감소했습니다. 987.7조로, 즉 작년에 회사가 이익을 내기 시작하여 1082조의 총 수입에 도달한 다음 계획 연도에 이 임계값이 987.7조로 감소하면 주식 증가로 인해 감소가 발생했습니다. 가변 비용고정 비용이 훨씬 더 많이 절감됩니다.

따라서 변수를 줄이고 고정 비용, 기업의 수익성을 관리할 수 있습니다. 즉, 수익성 임계값 또는 중요한 판매량을 줄일 수 있습니다.

제품 경쟁력 향상을 위한 방안 개발 및 시행

제품 가격이 주요 경쟁사보다 낮기 때문에 블록 하우스 생산이 유망합니다. 이제는 판매되는 제품의 종류가 아니라 판매되는 제품의 수를 늘려야 합니다.

그러나 이를 위해서는 필요한 이름의 제품을 생산하기 위해 숙련된 작업자의 참여와 기계 설정을 위한 추가 시간이 필요합니다.

작업장에는 완제품 비용을 줄이기 위해 보관 시설이 없습니다. 제품 생산이 소량으로 이루어지기 때문에 노동 자원, 필요한 양의 노동 자원을 사용할 수 있으면 저장 시설이 필요합니다. 생산에 사용되지 않고 유휴 상태이며 기업에 손실만 가져오는 일부 작업장을 창고에 사용하는 것이 좋습니다.

제품의 품질을 향상시키기 위해 새로운 품질 시스템을 도입하는 것 외에도 평균 수명이 40년인 오래된 단일 작업 기계를 새로운 현대식 장비로 교체할 것을 제안합니다. 새로운 장비의 목록과 비용은 부록 4에 나와 있습니다. 또한 기존 직원을 교육하고 향후 전문가 수준의 인증을 체계적으로 수행해야 합니다.

제품을 시장에 홍보하기 위한 광고 전략을 개발해야 합니다. 에 첫 단계시장 상황을 분석하고 광고 회사가 와야 할 대상, 달성 방법 및 광고가 시장 단지에서 어떤 역할을 해야 하는지를 정당화하는 것이 필요합니다. 상황 분석을 포함하는 광고 계획의 첫 번째 섹션에는 기업의 현재 상황, 목표 시장, 시장 활동의 장기 및 단기 목표 및 시장과 관련된 결정에 대한 간략한 설명이 포함되어야 합니다. 포지셔닝 및 시장 복합체.

광고는 잠재 구매자와 고객의 행동을 유도하는 것이 목표여야 하므로 광고의 목표는 가능한 한 구체적이어야 합니다. 기업의 광고 전략은 광고주가 목표를 달성하는 방법, 즉 기업이 광고를 통해 달성하고자 하는 것과 광고가 대상 고객에게 어떤 영향을 미쳐야 하는지에 대한 설명입니다.

광고 전략을 세울 때 기업의 타겟 고객에 대한 명확한 아이디어가 필요합니다. 이 경우 대상 청중한편으로는 후속 판매를 위해 제품 및 상품을 구매하는 소매 무역 기업과 생산 요구, 즉 비 시장 소비를 위해 상품을 구매하는 기타 기업 및 조직입니다. 따라서 프로모션 활동에는 다음이 포함되어야 합니다.

광고 매체를 통해 잠재적 구매자는 신문, 잡지, 다이렉트 메일 광고, 판매 시점 광고, 기업의 전시 참여 및 공정 활동과 같은 거래 제안에 대해 보고할 수 있습니다.

전문 광고의 배치는 생산 준비 및 조직을 위한 Pulse Price 제품 가이드, 주간 Delovoy Kvartal, Director 잡지 및 TekhSovet 비즈니스 잡지와 같은 간행물에 가장 적절할 것입니다.

인쇄 출판물을 선택할 때 정기 간행물이 의도하는 독자층, 출판 빈도, 이러한 수단의 예술적 가능성, 출판물의 광고 위치, 광고 크기에서 진행해야 합니다. , 연속성, 그리고 중요한 것은 광고 비용입니다.

예를 들어 잡지 "Director", "Business quarter", "TekhSovet"은 주로 다음을 위해 설계되었습니다. 사업가- 다양한 비즈니스 영역의 관리자, 기업가, 전문가, 각 간행물의 대상 독자는 약 10,000명의 비즈니스맨입니다.

잡지“Yekaterinburg. 서비스 및 가격”, “Promyshlennik”, “Puls tsen” 디렉토리는 관리자, 기업가 및 전문가이자 최종 소비자이므로 이러한 간행물의 광고도 효과적일 수 있습니다.

따라서 제안 된 활동을 고려할 때 언론의 연간 광고 비용은 174.8 천 루블에 달할 것입니다.

표 6은 다이렉트 메일 광고에 대한 회사의 지출 계획을 보여줍니다.

표 6 - 다이렉트 메일 지출 계획

따라서 다이렉트 메일 광고에 대한 기업의 연간 비용은 60.5 천 루블에 달합니다.

광고 전략을 세울 때 회사의 전시 및 공정한 활동 참가 비용을 고려해야 합니다. 이 분야의 비용은 전시회 부스 임대료, 전시회 조직위원회에서 제공하는 장비 및 서비스 비용, 광고 및 정보 자료 제작, 장비 및 물품 배송을 포함합니다. 표 7에 나와 있습니다.

표 7 - 지방 및 지역 규모의 전시회 및 박람회 활동 참가 비용

광고 예산을 구성할 때 인쇄 광고 및 선물 광고(달력, 메모장) 비용과 판매 시점에서 광고 구성 비용, 즉 기업 구내에서 쇼룸을 장식하는 비용, 고려되어야 합니다. 표 8은 광고 예산 계획을 보여줍니다.

효율성의 정의 프로모션 활동구현에 사용되는 자금을 사용하여 최대 수익을 보장하는 가장 중요한 조건으로 간주되어야 합니다. 광고 활동의 효과에 대한 데이터를 통해 광고의 타당성과 개별 수단의 효과를 판단할 수 있을 뿐만 아니라 광고가 다음에 미치는 최적의 영향을 위한 조건을 결정할 수 있습니다. 잠재 소비자. 광고 효과에 대한 연구는 마케팅 캠페인의 마지막 단계뿐만 아니라 구현의 모든 단계에서도 수행되어야 합니다.

결론

본 논문에서는 새로운 품질시스템의 도입을 통해 기업의 제품 경쟁력을 높이는 데 도움을 주고자 하였다. 많은 작업이 수행되었지만 작지만 매우 이동성이 뛰어난 회사의 맹공격을 견딜 수 있는 현대적인 경쟁력 있는 기업이 되기 위해 기업에서 실제로 수행해야 하는 작업의 작은 부분에 불과합니다.

논문에서는 경쟁력의 이론적 측면을 연구하여 연구 대상 기업이 경쟁력이 있는지, 최대 수준의 소비자 관심을 달성하기 위해 어떤 활동을 구현해야하는지, 분석 및 세분화 방법에 대한 정확한 분석 및 결론을 도출하는 데 도움을주었습니다. 시장. 논문의 두 번째 장에서는 FSUE UEMZ의 현재 상황을 분석했습니다. 산림 산업 시장을 평가하고, 선정된 지표에 따라 제품을 평가하고 경쟁사 제품과 비교하고, 구현 중인 새로운 품질 관리 시스템을 개발하고, 품질 향상과 관련된 비용을 추정했습니다. 철저하고 심도 있는 분석을 거쳐 대책을 마련했으며, 이를 이행하는 것이 제품 경쟁력을 높이는 첫걸음이 될 것입니다. 우리는 제품 제조의 모든 단계에 대한 보다 철저한 품질 관리 및 모니터링을 목표로 개발된 새로운 품질 관리 시스템을 도입할 것을 제안했습니다. 특정 기능을 수행하는 사람과 방법을 설명합니다. 회사는 또한 품질 정책을 적극적으로 구현하고 제품 수명 주기 프로세스의 지속적인 개선을 위한 조건을 제공합니다.

우리는 또한 기존의 오래된 장비를 부록 4에 제시된 최신 목록으로 교체할 것을 제안했습니다. 회사 경영진은 승인을 받은 이탈리아 목공 장비 목록을 제공받았고 2008년에서 2011년 사이에 장비를 교체할 계획입니다. 이 프로세스는 상당히 길고 비용이 많이 들지만 경쟁력을 갖추기 위해서는 수행해야 합니다. 또한 회사가 광고 캠페인을 전혀 수행하지 않기 때문에 광고 전략 개발에 대한 권장 사항을 제공했으며 이는 단순히 소비자 인식에 필요합니다. 따라서 신문, 잡지, 텔레비전 광고, 박람회 개최, 전시회, 프레젠테이션을 통해 소비자는 우리 제품에 대해 알 수 있습니다.

직원의 능력향상을 위한 교육을 실시하고 체계적으로 전문성을 인증합니다.

개별 건설 시대에 우리 목공 산업 제품(블록 하우스 및 유로 라이닝)에 대한 수요가 있어야 합니다.

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현대 시장 경제에서 품질이 모든 기업의 주요 경쟁 우위가 된다는 것은 말이 되지 않습니다. "품질"이라는 단어는 모든 계급의 지도자들의 정치 연설에서 일종의 현상이되었습니다. 아마도 이것이 우리가 품질이 실제로 무엇인지, 우리 제품의 품질을 소비자에게 확신시키는 방법에 대해 거의 생각하지 않는 이유일 것입니다. 품질이란 무엇입니까? 소비에트 시대에 제품의 품질은 정해진 기준을 충족하는 제품으로 간주될 수 있었습니다. 그러나 표준은 불완전하고 빠르게 구식이며 각자 자신의 관점을 가진 사람들에 의해 만들어집니다. 이러한 이해는 시장에서 좋은 품질이 아닙니다. 현대 경제에서 일반적인 척도는 소비자의 필요와 요구입니다. 제품이 요구 사항을 충족하면 품질입니다. 따라서 품질은 제품이나 서비스가 사람들의 요구를 가장 잘 충족시키는 능력입니다. 이 정의의 중요성은 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 간단한 예. 다리 길이가 다른 의자의 품질을 고려할 수 있습니까? 가구 생산 표준의 관점에서 볼 때 분명히 그렇지 않습니다. 그러나이 의자는 예를 들어 극장 홀과 같은 무대에 놓을 수 있습니다. 이 경우 품질로 간주 될 수 있지만 다른 곳에서 사용할 필요는 없습니다. 품질이 무엇이며 어떻게 정의할 수 있는지 결정하지만 주요 질문에 직면해 있습니다. 어떻게 하면 안정성을 보장할 수 있습니까? 고품질상품 또는 서비스(즉, 고객의 기대 및 요구 사항에 대한 높은 수준의 준수)? 일관된 품질을 보장하려면 모든 회사에 품질 전략이 필요합니다. 이러한 전략은 주로 특정 철학의 도입과 관련이 있습니다. 물론 품질 전략의 중심에는 품질의 기준인 고객과 고객의 요구에 집중하는 것이 있습니다. 이 경우 집중은 어떤 결정을 내릴 때

회사를 관리할 때 고객 만족도에 어떤 영향을 미칠지 고려해야 합니다. 효율적인 관리품질은 농축 공정의 기본입니다. 거의 모든 조직 활동을 프로세스로 간주할 수 있습니다. 그 과정에서 '투입물'(원자재, 반제품, 정보 등)은 일종의 '산출물'(제품)로 변모하여 최종 목표는 클라이언트의 요구를 충족시키는 것입니다. 최종 제품 또는 서비스의 품질은 각 사람의 품질과 통합 프로세스에 따라 달라집니다. 프로세스에 집중하면 비즈니스가 투명하고 관리 가능하며 고객 서비스 작업을 수행할 수 있습니다. 양질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 모든 부서와 모든 직원이 참여합니다. 각 직원은 자신의 의무를 수행함으로써 품질 보증 프로세스에 어떤 기여를 하는지 분명히 알고 있어야 합니다. 동적 품질 전략(또는 시스템)의 또 다른 중요한 요소는 지속적인 개선입니다. 품질 개선 활동은 제품과 서비스가 고객의 요구에 최대한 근접하도록 보장하고 기존 프로세스의 결함을 제거하는 것을 목표로 합니다. 상품 및 서비스의 품질은 관리 결정의 품질에 달려 있습니다. 품질에 영향을 미치는 결정은 사실과 증거에 근거하여 내려야 합니다. 설명된 품질 보증 접근 방식은 보편적이며 모든 산업의 거의 모든 비즈니스에서 지속적으로 높은 품질의 제품 및 서비스를 보장하는 데 사용할 수 있습니다. 이 보편적인 접근 방식은 일련의 법률을 통해 법률에 명시되어 있습니다. 국제 표준 ISO 9000. 품질 시스템 표준이 필요한 이유는 무엇입니까? 제품의 각 관리자와 각 구매자(고객)는 공급업체(집행자)의 작업을 확인하기 위해 두 가지 옵션을 사용합니다. 2. 집행자를 예산 집행에 전적으로 신뢰하고 통제에 사용되는 자금을 절약하면 품질이 좋지 않은 결과를 얻는 것과 관련된 손실이 발생할 위험이 있습니다. 품질 관리의 주요 이데올로기 중 하나인 Edward Deming은 품질 시스템 표준화의 중요성을 설명하기 위해 여러 가지 패턴을 설명합니다.

R - 품질 불량의 가능성이 있는 결과 C - 품질 불량 결과를 방지하기 위한 관리 비용 L - 품질이 낮은 상품의 외관으로 인한 손상 당연히 파트너 간의 신뢰와 관련된 행동의 두 번째 대안이 더 비용 효율적입니다. 응용 프로그램에서 공급자로부터 품질이 좋지 않은 결과를 받을 가능성이 가능한 한 낮아야 한다는 것이 명백해야 합니다. 문제는 R의 가치를 객관적으로 평가하는 것, 즉 파트너, 공급 업체 또는 직원의 신뢰도를 결정하는 것이지 그의 작업을 통제하는 것이 아닙니다. 단편 ISO 9000 표준 ISO 9000 표준군은 국제표준화기구(International Organization for Standardization, ISO)가 보편적 품질 시스템 인증 표준의 첫 번째 버전인 ISO 9000/87을 승인한 1987년부터 그 역사를 가지고 있습니다. ISO 9000 표준의 통합이 채택되어 국방부에서 방위 제품 공급업체의 품질 보증 시스템을 평가하는 데 사용되었습니다. 방법론적 접근 방식은 Office for Office의 기초였습니다. 통합 표준품질(종합 품질 관리). 표준 제품군, 세 가지 대체 인증 모델: ISO 9001 - 설계, 제조, 설치 및 서비스의 품질 보증 모델. ISO 9002 - 생산, 설치 및 서비스 품질 보증 모델. ISO 9003 - 테스트 당시의 품질 보증 및 제어 모델 1994년에는 일반적으로 1987년 버전(ISO 9000/94)의 구조를 따르는 업데이트된 버전이 표준으로 출시되었습니다. 마침내 2001년 1월 1일에 버전 9000이 ISO/2000에 진입합니다. 새 버전더 이상 인증을 위한 대체 품질 보증 모델을 포함하지 않습니다. 2001년부터 ISO 9000은 완전한 품질 시스템만을 인증합니다. ISO 9000 표준 제품군의 철학 ISO 9000의 철학은 경제적 효과적인 적용"신뢰의 규칙"은 각 회사의 개별 자원과 경제 전체를 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 합니다. ISO 9000 품질 시스템 표준은 기업이 공급업체 앞에서 더 많은 신뢰를 주기 위해 정확하게 도입되어 비용을 보다 정확하게 예측하고 R 비용을 증가시킬 수 있다고 가정할 수 있습니다. 품질 관리와 품질 시스템 인증이라는 두 가지 개념을 명확하게 구분하는 것이 중요합니다. 품질 관리는 생산 및 유지 관리의 신중하고 지능적인 관리를 통해 높은 수준의 제품 및 서비스 품질을 실제로 보장할 수 있는 관리 기능 중 하나입니다. 품질 관리 시스템은 기업의 세부 사항 및 특정 목표에 따라 구성됩니다. ISO 9000 표준은 공식적으로 인증될 수 있는 시스템을 구축하기 위한 방법론을 제공합니다. 품질 시스템 인증만으로는 품질 향상을 제공할 수 없습니다. 기업의 품질 시스템이 특정 요구 사항 및 기능에 따라 효과적으로 구성되어 기업의 제품 및 서비스의 안정적이고 높은 품질을 보장한다는 것을 다른 시장에 보여줄 뿐입니다. 전문 부서(또는 레지스트리)의 인증 인증을 수행합니다. 이러한 레지스트리는 관련 국가 및 국제 표준 기관의 인증을 받아 권위 있는 인증서를 발급할 수 있습니다. ISO 9000 표준은 많은 국가에서 인정됩니다. 현지 언어로의 번역과 ISO 9000 CCC와 같은 표준 버전이 있습니다. 동시에 ISO 9000 인증은 제조업체의 요구 사항이 아닙니다. 산업화된 국가에서도 ISO 9000 인증은 군사 및 항공우주 산업과 사람들의 삶의 질이 좌우되는 제품을 생산하는 일부 산업의 공급자에게만 (법적으로) 요구됩니다. 그러나 ISO 9000 인증을 받는 것이 종종 많은 시장에서 핵심 성공 요인이 되거나 도달하는 경우가 많습니다. 그것은 문명화된 비즈니스 세계에서 회사의 위치를 ​​결정합니다. 또한 많은 회사의 품질 시스템에는 공급업체의 인증된 품질 시스템이 필요합니다. ISO 표준 계열의 보편성은 각 유형의 상품 및 서비스에 대해 절대적으로 측정 가능한 품질 기준을 제공하지 않는다는 사실에 있습니다(예: 필수 명세서제품). 이것은 불가능할 것입니다. 품질은 사람의 요구를 충족시키는 상품과 서비스의 능력이며 요구는 무한히 다양하기 때문입니다. ISO 9000 계열 표준은 품질 시스템 방법론만 정의하며, 이는 다시 말해 높은 수준의 고객 만족을 보장하기 위해 기업에 고품질 제품과 서비스를 제공해야 합니다. ISO 9000 인증을 받았습니까? 품질경영의 필요성은 시장에서 경쟁력을 유지하고자 하는 모든 이들에게 필요한 것임은 자명합니다. 시장에서 성공하기 위한 품질 개선의 중요성을 부정하는 사람은 없을 것입니다. 또 다른 것은 비싼 인증 절차입니다. 품질 시스템에서 ISO 9000에 따른 인증은 실질적 요구 사항과 형식적 요구 사항을 회사에서 준수함을 의미합니다. 품질 요구 사항을 충족하기 위해 시스템을 조정하는 프로세스는 매우 힘들고 일반적으로 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 따라서 ISO 9000 인증을 위한 품질 시스템을 준비하기로 결정하기 전에 관리 회사는 찬반 양론을 신중하게 저울질하고 회사에 품질 시스템 인증서가 필요한지 명확하게 결정해야 합니다. 해외에서도 ISO 9000 인증서(또는 이와 동등한 인증서)는 주로 삶의 질과 인간의 건강에 의존하는 제품(군수 및 항공 우주 산업, 자동차 등)과 관련된 일부 산업에서만 필수입니다. 때때로 인증은 대부분의 구매자의 요구 사항에 대한 품질 시스템의 적합성입니다. 다른 경우에는 ISO 9000 인증이 필수는 아니지만 공급업체 선택에 이점을 제공할 수 있습니다. 러시아 기업의 경우 회사가 해외 시장에서 운영하거나 진출하려는 경우 또는 고객이 회사의 인증된 품질 시스템을 요구하는 경우 ISO 9000 인증을 수행해야 합니다. 경공업의 경우 품질 시스템 인증을 비롯한 품질 문제는 다른 비즈니스 분야와 마찬가지로 유효합니다. 국내 의류 및 섬유 제품의 증가

산업은 해외 시장으로 이동합니다. 경공업 기업을 수출 시장에 진출시키는 가장 일반적인 방법은 외국 파트너와의 협력에 참여하는 것입니다. 유럽의 의류 제조업체는 러시아의 공급업체 및 하도급업체와 협력할 준비가 되어 있지만 요청된 생산 서비스의 높고 안정적인 품질을 요구합니다. 물론 문서의 가용성과 품질 시스템 인증은 외국 파트너로부터 더 큰 신뢰를 얻을 수 있습니다.

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Kaganov M. 경영의 품질과 신뢰성에 관한 국제 저널. - 미술. 폴, 미네소타: 서부 출판 협회, 2007. - S. 23-25

여러 방법을 사용하여 경쟁적 위치를 평가했습니다. 분석 결과를 바탕으로 우리는 주요 경쟁사인 "월드 클래스"가 할당된 CFU에서 우위를 점하고 있으며 이러한 사실은 시장에서 장수하는 것으로 정당화된다는 결론을 내릴 수 있습니다. UniCLUB에 비해 UniCLUB은 고객 서비스 수준이 미흡하고 마케팅 활동이 모호합니다. 그 다음에는 NAUTILUS가 있으며 성인 피트니스에 대한 전문화로 인해 점수가 약간 낮습니다.

"경쟁 우위 / 단점 프로필" 표에서 World Classics와 비교하여 "UniCLUB"의 약점을 볼 수 있습니다. 이는 인력, 고객 서비스 수준 및 제대로 개발되지 않은 마케팅 전략입니다. 그러나 "UniCLUB"은 경쟁사와 달리 유리한 위치, 저렴한 서비스 비용, 현대적인 인테리어 디자인 및 효과적인 시스템할인. NAUTILUS 클럽과 비교하면 저렴한 비용을 선택할 수 있지만 UniCLUB은 특히 직원 작업에서 더 유리한 위치를 차지하지만 여전히 주요 경쟁자와 관련하여 충분하지 않습니다.

BCG 매트릭스 구성을 기반으로 회사의 전략적 사업 단위를 조사하여 투자 자원 할당의 상대적 우선 순위를 결정했습니다. 우리가 분석하는 어린이 클럽에서 일회성 놀이 공간과 축제 행사 개최는 "야생 고양이"의 위치에 있습니다. 나머지 회사에 비해 회사의 이러한 서비스는 판매 수익의 가장 적은 비율을 가져오고 상황을 변경하려면 검토가 필요합니다. 가격 정책, 할인, 판촉, 광고 또는 이러한 서비스 종료.

이 조직에서 카페 서비스는 "별"의 위치에 있으며 상당히 큰 수입을 가져 오는 독창성을 가지고 있습니다. 이들은 빠르게 성장하는 업계의 리더인 회사의 비즈니스 라인입니다. 회사는 유지하고 강화해야합니다 이 종따라서 투자를 줄이지 않고 아마도 늘릴 수 있습니다.

사분면에 제시된 회사의 상품 및 서비스 " 젖소» BCG 매트릭스는 이익과 현금의 주요 생성자입니다. 이러한 제품은 현재 판매 수준을 유지하기 위해서만 높은 투자가 필요하지 않습니다. 이것은 클럽의 주요 활동이므로 피트니스 및 개발 활동입니다. 회사에서 사용할 수 있는 현금 흐름그러한 서비스 판매에서 "별"또는 "야생 고양이"와 같은 더 유망한 비즈니스 라인 개발에 이르기까지.

이 조직에는 "개" 위치가 없지만 게임 영역에 대한 일회성 방문이 가깝습니다. 게임방 일회성 방문 조건을 수정할 수 있습니다.

BCG 매트릭스 분석과 더불어 센터의 구속력과 추진력 분석을 진행하였다. UniCLUB에는 많은 장점이 있지만 억제력에 중점을 두겠습니다.

• 1) 유사 서비스 시장에서의 경쟁, 새로운 경쟁자의 등장
• 2) 회사의 활동을 제한하는 법령
• 3) 자격을 갖춘 인력의 유출
• 4) 낮은 동기부여 시스템 및 미흡 값인원
• 5) 변화에 대한 직원의 저항.

관리 업무는 다음과 같습니다.

• 1) 종전의 경쟁적 지위 유지
• 2) 원동력의 증대와 발전
• 3) 구속력 감소 및 퇴치

이미 잘 발달되어 있어도 센터의 모든 영역에서 지속적으로 작업하여 이러한 서비스의 위치를 ​​강화해야합니다. 새로운 아이디어를 만들고 개선하십시오.

하바롭스크의 어린이 서비스 시장에 대한 연구를 바탕으로 UniCLUB 조직의 경쟁력을 높이기 위해 다음과 같은 주요 권장 사항을 공식화할 수 있습니다.

• 1) 다음과 같은 신규 서비스 제공:
  • - 피트니스 - 보모 (매우 자주 아이를 맡길 사람이 없으며이 서비스가 인기가있을 것입니다. 광고 만하면됩니다);
  • - 직업 지도 수업(저널리즘, 컴퓨터 과학, 로봇 공학, 바느질 작업, 엔지니어링 디자인 등의 수업 소개)
  • - 주말 맵 생성, 게임 영역 맵
  • - 임산부를 위한 피트니스, 임신 및 육아 강의 소개

2) 고객의 주요 체류 장소 장식 작업. 건물의 지속적인 개조, 고품질 청소.

고객을 둘러싼 환경을 바꾸는 것은 그들의 의견에 매우 좋습니다. 시간은 빠르게 흐르고 있고 모든 것은 변해야 하며 그에 맞춰야 합니다. 청소에 관해서는 사람이 어떤 기관에 올 때 먼저 방의 청결도 (바닥, 벽, 천장, 조명)를 살펴보고 모든 것이 깨끗하고 밝고 눈에 즐거워야합니다. 이것은 어린이 센터의 성공의 주요 열쇠 중 하나입니다. UniCLUB의 재무 이사인 Olga Shestakova는 "고객이 우리 수업, 예능 프로그램, 카페 음식 및 서비스를 좋아하더라도 카펫에 얼룩이 보이면 부정적인 의견을 남길 것"이라고 말했습니다. 따라서 우리가 도시의 주요 어린이 센터 수준에 해당하면 모든 것에 해당합니다.

• 3) 몇 가지 종류를 사용하여 보다 우수하고 집중적인 광고 등을 수행합니다.
  • - 언론 광고;
  • - TV 광고;
  • - 옥외(거리) 광고. Brandmauer (영어 brandmower에서) - 건물 벽에 거대한 포스터 또는 방패. 그러한 포스터는 여전히 하바롭스크의 세 집에 있지만 그 수는 도시 전체로 확장되어야 합니다.
  • - 수송. DC는 밝은 색상과 UniCLUB 로고가 있는 버스를 소유하고 있습니다.
  • - 영화 광고.
  • - 인터넷 광고. 현재 새롭고 현대적인 UniCLUB 웹 사이트에서 집중적 인 작업이 진행 중이며 여기에서 센터에 관심있는 모든 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.
  • - 광고 방송 종료 이동 통신. 최근에 DC는 "WhatsApp"서비스를 사용하기 시작하여 "Instagram"웹 사이트뿐만 아니라 SMS 메일링을 엄청나게 절약 할 수있었습니다.
  • - 컴퓨터;
  • - 다이렉트 메일(다이렉트 메일 광고)
  • - 인쇄. 고객이 센터에 오면 가장 먼저 관심을 갖는 것 중 하나는 인쇄 매체에서 일반적으로 제공되어야 하는 서비스 유형과 가격입니다. 이것은 리셉션 직원과 영업 부서의 작업을 단순화합니다.
  • - 기념품. 이러한 유형의 광고는 집중해야 합니다. 사물(티셔츠, 모자, 수영 수건)은 UniCLUB 로고가 포함되어야 하며 컵, 인증서, 스포츠 장비, 열쇠 고리, 자석, 펜, 공책 등이 포함되어야 합니다. 이러한 매체를 받는 사람의 50% 이상이 광고뿐만 아니라 광고주 회사에 더 충성하기 시작합니다. 지난 12개월 동안 이러한 광고 항목을 하나 이상 받은 응답자 중 70%가 UniCLUB 서비스를 구매했으며 49%만이 유사 조직의 상품 및/또는 서비스를 구매했지만 해당 항목을 배포하지 않았습니다.
  • - 바이럴 광고- 사람에서 사람으로 전해지는 소문, 가십을 기반으로 한 광고. 사람들은 모두가 품질을 높이 평가하기 때문에 조언을 제공하고 좋은 제품과 서비스를 추천하는 경향이 있습니다.
• 4) 회사 직원의 고품질 교육 및 동기 부여, 다양한 종류의 인센티브 사용;

교육제도를 개선해야 합니다. 특별히 준비된 인력 교육을 통해 직원의 자격 향상, 기술, 지식 및 기술 습득이 노동 생산성 향상으로 이어지기 때문에 가능한 한 최단 시간에 계획된 목표를 달성할 수 있습니다. UniCLUB 경영진은 직원 교육에 더 많은 자금을 할당해야 한다고 생각합니다. 직원에 대한 투자는 회사의 수입 증가, 직원의 작업 품질 향상, 팀 구축 및 잘 조정된 단일 그룹 생성을 의미하기 때문입니다. 이러한 구성 요소는 모든 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있는 수단입니다. 시장은 지속적으로 성장하고 서비스가 업데이트되고 업데이트되며 서비스 품질, 판매자 작업 및 서비스 품질에 대한 요구가 높아지고 경쟁 업체 간의 투쟁이 증가했습니다.

또한 고객의 심리도 바뀌고 구매 동기도 바뀌었다. 경쟁 환경에서 살아남으려면 더 나은 서비스를 구축해야 합니다.

나는 치리회가 팀의 유리한 분위기를 유지하고 직원 의사 소통 수준을 높이기 위해 정기적으로 스포츠 대회 또는 퀴즈를 조직할 것을 제안합니다.

또한 영업 사원을 자극하는 수단 중 하나는 예상치 못한 보상이 될 수 있습니다. 작업자에게 강한 감정적 영향을 미칩니다. 불행히도 UniCLUB은 약간의 보상을 얻기 위해 많은 노력이 필요합니다. 따라서 저는 UniCLUB 직원 동기 부여 방법론에 자발적 보상 시스템을 도입할 것을 제안합니다. 비용은 적을 수 있지만 오랫동안 기억에 남을 것입니다. 예를 들어 효과적인 프로모션, 고급 교육 등을 개발하는 경우 이러한 보상을받을 수 있습니다. 보상은 꽃, 재미있는 책, 할당 된 작업에 대한 관리자의 태도에 대한 감사 또는 모든 제품이 될 수 있습니다. 회사의. 이러한 보상은 앞으로의 좋은 인센티브가 될 것입니다. 효과적인 작업. 또한 인력의 기본 교육에 중점을 둘 필요가 있습니다. 브리핑은 작업장에서 직접 작업 방법을 설명하고 시연하는 것으로 오랫동안 이러한 기능을 수행해 온 직원이나 특별히 훈련된 관리자가 수행할 수 있습니다.

DC의 주요 강사 및 교사와 관련하여 특별 교육 및 기밀 유지가 필요합니다. 클럽은 자체 방법론과 수업 진행 주제를 가져야합니다 (현재 집중적으로 개발 중임). 이 직원이 아동센터의 심장(주요 하이라이트)이기 때문에 이런 정보를 공개하지 않겠다는 동의서를 문서화하는 것도 가능하다.

5) 다른 지역에 지점을 만들어 시장에서의 입지를 강화합니다. 2015년 초부터 새로운 UniCLUB의 디자인이 시작되었습니다. 그것은 서커스 옆에 있는 하바롭스크의 남부 소구역에 위치할 것입니다. 이 위치는 특히 그 규모가 중앙 지역에 위치한 UniCLUB을 훨씬 능가할 것이기 때문에 센터의 성공에 효과적으로 영향을 미칠 것입니다. 2015년 5월에 건물의 전체 레이아웃이 준비되었으며, 처음부터 공사가 시작됩니다. 공사는 2017년 중반에 완료될 예정입니다.

두 번째 유사한 "UniCLUB"을 비용으로 결정한 이유는 무엇입니까? 이 질문에 대한 답은 센터의 경쟁 우위에 있습니다. 2015년에 DC는 하바롭스크의 주요 시설 중 하나이며 그 인기는 점점 더 높아지고 있지만 다른 지역에 있는 위치로 인해 많은 신규 고객이 우리에게 갈 수 있습니다(주로 그들의 거주지). 이 건축 아이디어는 경쟁사인 World Class와 Nautilus에서 자연스럽게 나왔습니다. 그들은 서로 다른 위치에 두 개의 건물을 소유하고 있습니다.

• 6) 유럽 사례 등을 중심으로 혁신적인 혁신 도입
• - 실시간으로 화면을 설정하여 수업을 보고 아이를 따라갑니다. 클럽 고객은 설문 조사 중에이 제안으로 우리에게 연락했습니다. 이 아이디어에 따라 달리 할 수 ​​있습니다. 특수 유리와 유리로 된 전체 벽이 있는데, 방에 있으면 사람은 그러한 유리를 통해 볼 수 없지만 다른 쪽 사람들은 볼 수 있습니다. 이 장치 덕분에 부모는 수업에서 자녀를 쉽게 모니터링하고 자녀가 어떻게 행동하는지 관찰하고 각 자녀에 대한 교사의 행동을 자연스럽게 볼 수 있습니다. 이것은 매우 편리하고 개별 스크린을 설치하는 것보다 경제적입니다.
• - 유럽 사례에 중점을 둔 경기장 업데이트. 해외의 모든 대형 개인 어린이 클럽에서는 전체 놀이 공간이 부드럽고 안전한 소재로 구성되어 있으며 모든 모서리가 덮여 있습니다. 모든 것이 미학적으로 매우 즐겁고 실용적으로 보이며 부모는 자녀가 다칠 수 있다는 사실에 대해 걱정하지 않을 것입니다.
• 7) 관리 시스템의 개선(기능 영역에서의 활동 계획, 조직 및 제어)
• 8) 소비자의 요청 및 행동에 대한 응답 가속화. 치열한 경쟁에 직면하여 빠른 수요에 직접적인 영향을 미치는 매우 좋은 전략입니다. "수요가 공급을 창출한다"는 속담처럼 이 공급이 더 빨리 나타날수록 이 조직은 더 성공적입니다.
• 9) 명확하게 정의된 특수 유형의 요청으로 구매자에게 서비스를 제공하기 위해 좁은 시장 틈새 시장에 집중(집중 차별화 전략). 그녀는 UniCLUB 개장 때부터 참석해 왔습니다. 우리는 다른 사람들과 어떻게 다른가요? 이것은 아동 발달 전문 분야입니다. 성인 피트니스는 클럽의 사명과 목표에 반하기 때문에 절대 개최되지 않습니다.

이것은 조직에서 서비스의 경쟁력을 높이는 모든 방법이 아니라 주요 방법입니다.

2015 년에 아동 센터는 아동 서비스 제공에 큰 진전을 이루었고 이미 좋은 평판을 얻었지만 여전히 일부 위치는 경쟁사보다 약간 열등합니다. 조직의 서비스 경쟁력을 높이고 경쟁 우위를 개발하기 위해 "블루 오션"전략을 적용하는 것이 가능하다고 생각합니다.

제품의 품질에 영향을 미치는 조건이란 나열된 요소가 작동하는 상황을 의미합니다. 제품 품질 수준에 영향을 미치는 조건에는 노동 조직의 형태, 생산 공정및 기타 상황. 최적의 제품 품질을 보장하기 위해서는 품질에 영향을 미치는 요인과 조건 사이에 가장 유리한 비율을 확보해야 합니다.

제품 품질에 영향을 미치는 모든 요소는 객관적인 것과 주관적인 것으로 나뉩니다. 객관적인 요소에는 생산 기반의 기술 수준, 생산 준비 조직, 생산 기계화 및 자동화 등이 포함됩니다.

주관적 요인 그룹에는 다음이 포함됩니다. 전문적인 우수성; 일반 교육 수준; 사람의 심리적 창고; 작업 결과에 대한 개인적인 열망과 관심.

제조된 제품의 품질은 모든 기업의 활동에 대한 가장 중요한 기준에 정당하게 기인할 수 있습니다. 시장 상황에서 회사의 생존 정도, 과학 기술 진보의 속도, 생산 효율성의 증가, 기업에서 사용되는 모든 유형의 자원 절약을 결정하는 것은 제품 품질의 향상입니다.

품질 요구 사항은 규제 및 규제 기술 문서(주, 산업, 회사 표준, 제품의 기술 사양, 제품의 설계 또는 현대화 참조, 도면, 기술지도및 기술 규정, 품질 관리 카드 등

ISO(International Organization for Standardization)는 품질을 조건부 또는 암시적 요구를 충족시킬 수 있는 제품 또는 서비스의 속성 및 특성 집합으로 해석합니다(ISO 840294 표준). 품질의 개념은 제품의 기술 수준, 상품의 경쟁력, 품질 지표 및 품질 루프와 같은 개념과 밀접한 관련이 있습니다. 첨단 제품과 고품질 소비재로 시장이 포화되는 것은 온전하고 번영하는 경제의 주요 신호입니다.

오늘날 세계가 사용하는 다양한 시스템품질 관리. 그러나 현재의 성공적인 활동을 위해서는 세계 유수의 기업들이 숙달한 체계적인 품질 관리의 8가지 핵심 원칙을 구현할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.

첫 번째 원칙은 소비자 지향입니다. 체계적이고 기술적으로 적절하게 제공되는 조직인 소비자에 대한 전략적 초점은 경쟁 시장에서 운영되는 모든 조직과 기업에 필수적입니다.

두 번째 원칙은 리더십의 역할입니다. 이에 따라 관리자는 시스템 품질 관리의 모든 원칙을 성공적으로 구현하는 데 필요한 조건을 만들어야 합니다.

세 번째 원칙은 직원의 참여입니다. 이는 TQM(Total Quality Management)의 핵심 항목 중 하나로 모든 직원이 품질 관리 활동에 참여해야 합니다. 모든 사람이 개선에 대한 내부 요구를 갖도록 하는 것이 필요합니다.

생산, 설치 및 유지 관리 단계에서 품질 보증에 대한 프로세스 접근 방식의 네 번째 원칙은 생산 계획, 재고 회계입니다.

다섯 번째 원칙은 관리에 대한 체계적인 접근입니다. 이러한 원칙에 따라 제품, 서비스 및 관리의 생산은 일련의 상호 연관된 프로세스로 간주되며 각 프로세스는 관리에 대한 입력 및 출력, "공급자" 및 "소비자"가 있는 시스템으로 간주됩니다. 계층적 조직 구조.

예를 들어 표준 ISO 9001 및 QS9000에는 공급업체가 신제품 또는 업그레이드된 제품의 생산을 준비하기 위해 다양한 부서의 전문가 팀을 구성해야 한다는 표준이 있습니다. 이러한 그룹에는 디자이너, 기술자, 품질 서비스 전문가 및 기타 서비스 전문가가 포함되어야 합니다.

여섯 번째 원칙은 지속적인 개선입니다. 20년 전 품질 전략은 최적의 품질이라는 개념을 기반으로 했습니다. 일본, 미국, 유럽 산업계의 경험에 따르면 개선의 한계를 정하는 것은 용납할 수 없으며 개선 자체가 시스템이 되어야 하며 관리 시스템의 필수적인 부분이 되어야 합니다.

일곱 번째 원칙은 사실에 입각한 결정을 내리는 것입니다. 이 원칙의 구현은 일반적으로 강한 의지라고 불리는 불합리한 결정을 배제하도록 설계되었습니다. 증거를 수집하고 분석하여 이를 기반으로 의사결정을 내리는 것이 필요합니다. 현재 가장 일반적인 것은 통제, 분석 및 규제의 통계적 방법입니다.

여덟 번째 원칙은 협력사와의 상생입니다. 가장 단순한 경우에 그 본질이 분명한 이 원칙은 외부 공급업체와 내부 공급업체 모두와 관련하여 구현되어야 합니다.

다음과 같이 이해해야 합니다. 현대적인 개념품질 관리는 경험에서 알 수 있듯이 생산 분야뿐만 아니라 주 및 시 정부, 군대 및 기타 지역에서.

활동을 조직하고 기업의 경쟁력을 보장하는 시스템에는 다음 단계가 포함됩니다. 마케팅 서비스 조직; 서비스에 적절한 인력을 배치합니다. 기능적 의무의 회복.

경쟁 우위를 달성하기 위해 다음 전략을 사용하여 기업의 경쟁력을 높일 수 있습니다.

1. 공격 전략.

이 전략에는 경쟁자의 강점에 대한 공격, 경쟁자의 약점에 대한 공격, 다각적 공격, 전략적 고지 점령, 게릴라 공격, 예방 조치의 6단계가 포함됩니다.

1. 경쟁자의 강점에 대한 공격. 이 조치는 경쟁 우위를 달성하여 시장 점유율을 확보할 수 있는 기회를 제공합니다. 강점약한 경쟁자, 강력한 경쟁자의 이점을 무효화하는 능력(시장의 일부 확보). 구현 방법: 가격 인하, 비교 광고 사용, 경쟁사 소비자에게 중요한 제품 품질 제공. 이 단계는 충분한 자원을 가진 강력한 기업에서 가능합니다.

2. 경쟁자의 약점에 대한 공격. 목적: 경쟁사에 제대로 서비스를 제공하지 못하거나 무시하는 시장 부문과 협력합니다. 구현 방법 : 무료 틈새 채우기, 경쟁사의 아날로그 품질이 낮은 제품에 노력 집중. 새로운 시장에 진입하고 새로운 제품을 생산할 수 있는 충분한 역량을 갖춘 기업은 이 전략을 적용할 기회가 있습니다.

3. 다면적 공격. 다른 방향으로 조치를 구현합니다. 구현 방법 : 일회성 조치 - 가격 인하, 광고 강도 증가, 신제품 생산 및 기타 조치.

4. 전략적 고지 점령. 목적: 아직 형성되지 않았지만 유망한 새로운 세그먼트에서 이점을 얻습니다. 구현 방법: 다방면의 공격 행동. 강력한 힘을 가진 모바일 기업에서 가능한 전략입니다.

5. 게릴라 공격. 목적: 경쟁자의 요새화되지 않은 위치에 예상치 못한 좁은 목표 공격을 가합니다. 시행방법 : 경쟁사가 특허법을 위반한 경우 적용

6. 선제 공격. 목적: 생산 능력 증가. 실행 방법: 경쟁자가 실행할 수 없거나 실행하기를 두려워하는 경쟁 우위를 창출하는 조치.

2. 보호 전략.

A. 경쟁력 강화. 목적: 경쟁자의 행동과 정책을 복사합니다. 구현 방법: 파트너 수 최소화, 보증 기간 연장, 신기술 습득. 이 전략은 자원이 좋은 중간 규모 기업에서 가능합니다.

B. 수비 공격. 목적 : 결정적인 행동 선전 정책의 경쟁자의 행동에 대응하여 수행합니다. 구현 방법 : 높은 목표를 유지하려는 의도에 대한 진술, 신기술 도입 계획에 대한 진술, 약한 경쟁자에 대한 날카 롭고 강력한 반응. 다양한 회사에서 가능합니다.

따라서 기업의 경쟁력을 높이기 위해서는 경쟁 우위의 전략을 선택하고 이 전략의 실행을 보장해야 합니다.

1. 제품의 기술적, 경제적 및 품질 지표로 인해 시장에서 우선 순위를 보장합니다.

2. 구매자의 요구 사항을 고려하여 제품의 품질 및 특성을 변경합니다.

3. 유사품과 비교하여 경쟁력을 높이기 위한 잠재적인 제품 품질의 식별 및 사용.

4. 경쟁사 제품의 장단점을 분석하고 이러한 결과를 제조 제품의 경쟁력 유지에 활용.

5. 경쟁력을 높이기 위한 경쟁사의 조치에 대한 연구 및 분석과 기업에 유리한 대응책 개발.

6. 제품 특성(설계, 신뢰성, 기능 완성도, 운용 효율성 등) 개선을 통한 제품 개조 확대

7. 경쟁사의 가격우위 및 보상(할인의 종류, 보증기간 및 범위, 서비스 등)의 공개

8. 응용 분야의 확장(디자인 포함).

9. 제품의 작업조건(조작)의 범위 확대.

10. 지표의 선호도를 고려한 제품의 차별화(품질, 가격, 특성 측면에서).

11. 새롭고 더 나은 제품의 일시적인 부족을 유발하여 구매자에게 직접적인 영향을 미치고 활성 상태를 유지합니다. 광고 기업, 선호 생성 경제 상황매상.

이러한 활동은 회사의 전략, 기술, 구색 및 마케팅 정책을 개발할 때 고려됩니다.