masa Frankfurt | TPG Ucraina
operator de turismTPGcompensează turiştii conform tabelului de la Frankfurt.
Ce este masa de la Frankfurt?
Inițial, Masa de la Frankfurt a fost dezvoltată de Asociația Tour Operatorilor Germani pentru a unifica regulile de rambursare totală sau parțială a costului turului din cauza oricăror încălcări ale operatorului de turism sau terților.
Până în prezent masa de Frankfurt folosit de majoritatea turoperatorilor care operează în țările Uniunii Europene, pentru care a devenit cod nescris.
Operatorii de turism, atunci când efectuează compensații turiștilor, folosesc procentul de compensare indicat în masa de Frankfurt . Agentul și turistul pot verifica cu ușurință legitimitatea pretențiilor lor pur și simplu uitându-se la tabelul de pe site.
De ce folosim masa de la Frankfurt?
Există aproximativ 200 de organizații internaționale de turism în lume care au dezvoltat principii și norme care guvernează industria turismului. Ele sunt stabilite atât în tratate multilaterale și bilaterale, cât și în decizii organizatii internationale, în primul rând UNWTO (apropo, Ucraina s-a alăturat Organizației Mondiale a Turismului în octombrie 1997)
Cu toate acestea, tabelul Frankfurt folosit în țările europene este cel care prevede despăgubiri pentru turiști în cazul în care anumite servicii nu au fost furnizate indiferent de vina Tour Operatorului.
Ce oferăTPG?
- TPG oferă turiştilor săi compensaţii în condiţiile stipulate în masa de Frankfurt .
- TPG invită toți operatorii de turism care operează pe teritoriul Ucrainei să unească și să unifice regulile de compensare a turiștilor, în conformitate cu Masa de la Frankfurt.
Ce rezultat veziTPG?
Unificarea regulilor de compensare a turiştilor în condiţii masa de Frankfurt va permite atingerea unui nou nivel de servicii mai bun pentru turiști. Folosind exemplul experienta internationala, va crea infrastructura unui civilizat piata turismuluiși formă standarde comune calitatea serviciilor turistice.
masa de Frankfurt
norme de plată a despăgubirilor turiștilor în cazul în care nu s-au furnizat servicii comandate
(cu explicatii)
| Tipul serviciului | Note de service | Rata de reducere costul serviciului, % | Note |
| I. Cazare | 1. Nefurnizarea obiectului rezervat (hotel) | 10-25 | Cu excepția cazurilor de mutare a unui turist într-un hotel de aceeași categorie sau superioară. |
| 2. Izolarea hotelului de plajă | 5-15 | In functie de distanta hotelului oferit fata de cel rezervat. | |
| 3. Abatere de la tipul de cazare convenit în hotelul rezervat | 05-10 | ||
| 4. Abateri de la numărul comandat: | |||
| 4.1. camera dubla in loc de single | 20 | Factorul decisiv este dacă persoana este din același grup sau dacă sunt cazați turiști din alte grupuri. | |
| 4.2. camera tripla in loc de single | 25 | ||
| 4.3. camera tripla in loc de camera dubla | 20-25 | ||
| 4.4. cameră cvadruplă în loc de dublă | 20-30 | ||
| 5. Dezavantaje la furnizarea numerelor: | |||
| 5.1. suprafata prea mica | 05-10 | Sub rezerva rezervării și confirmării furnizării de servicii camere dintr-o anumită zonă. | |
| 5.2. fara balcon | 05-10 | ||
| 5.3. fara vedere la mare | 05-10 | ||
| 5.4. fara baie | 15-25 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 5.5. fara toaleta | 15 | ||
| 5.6. lipsa de suflet | 10 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 5.7. lipsa aerului conditionat | 10-20 | În funcție de perioada din an la momentul rezervării. | |
| 5.8. fara radio/TV | 5 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 5.9. foarte putina mobila | 5-15 | ||
| 5.10. deteriorare (fisuri, fisuri etc.) | 10-50 | ||
| 5.11. insecte | 10-50 | ||
| 6. Echipamente nefuncționale: | |||
| 6.1. toaletă | 15 | ||
| 6.2. baie/apa calda | 15 | ||
| 6.3. electricitate/gaz | 10-20 | ||
| 6.4. apă | 10 | ||
| 6.5. aer condiționat | 10-20 | În funcție de perioada anului. | |
| 6.6. lift | 05-10 | in functie de podea. | |
| 7. Serviciu: | |||
| 7.1. absență completă | 25 | ||
| 7.2. Curățenie proastă a camerei și a băii | 10-20 | ||
| 7.3. încălcarea programului de schimbare a lenjeriei de pat și a prosoapelor | 5-10 | ||
| 8. Prezența zgomotului și a mirosurilor neplăcute: | |||
| 8.1. zgomot în timpul zilei | 5-25 | ||
| 8.2. zgomot noaptea | 10-40 | In functie de cazarea aleasa. | |
| 8.3. mirosuri neplăcute | 5-15 | ||
| 9. Lipsa echipamentelor spa enumerate in catalog | 20-40 | Sub rezerva confirmării la rezervare. | |
| II. Alimente | 1. Absență completă | 50 | |
| 2. Dezavantaje: | |||
| 2.1. mâncarea nu este suficient de fierbinte | 10 | ||
| 2.2. mâncare proastă | 20-30 | ||
| 3. Serviciu: | |||
| 3.1. self service (în loc de serviciul de ospătar) | 10-15 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 3.2. lungă așteptare pentru mâncare | 5-15 | ||
| 3.3. mesele în ture | 10 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 3.4. mese murdare | 5-10 | ||
| 3.5. vase murdare, tacâmuri | 10-15 | ||
| 4. Lipsa aerului condiționat în sala de mese | 5-10 | La confirmare in momentul rezervarii (in functie de sezon). | |
| III. Alte | 1. Absența sau piscina murdară | 10-20 | La confirmare la momentul rezervării. |
| 2. Fără piscină interioară: | La confirmare la momentul rezervării. | ||
| 2.1. dacă există o piscină în aer liber | 10 | Utilizarea depinde de perioada anului. | |
| 2.2. in lipsa piscinei exterioare | 20 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 3. Fără saună | 5 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 4. Fără teren de tenis | 5-10 | La confirmare la rezervare | |
| 5. Lipsa unui teren de minigolf | 3-5 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 6. Nu există școală de navigație, surfing și scuba diving | 5-10 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 7. Lipsa oportunităților ecvestre | 5-10 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 8. Lipsa îngrijirii și activităților speciale pentru copii | 5-10 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 9. Interzicerea înotului în mare | 10-20 | Cu excepția cazului în care interdicția este efectuată în condițiile legii pentru a asigura sănătatea și siguranța turistului. | |
| 10 Plaja murdară | 10-20 | ||
| 11. Lipsa șezlongurilor și a umbrelelor de plajă | 5-10 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 12. Lipsa unui restaurant și a unui bar pe plajă | 0-5 | In functie de posibilitatea de inlocuire. | |
| 13. Fără plajă pentru nudiști | 10-20 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 14. Fără restaurant sau supermarket: | |||
| 14.1. când mănânci la hotel | 0-5 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 14.2. cu self-catering | 10-20 | ||
| 15. Lipsa întreprinderilor de divertisment (discotecă, Club de noapte, cinema, etc.) | 5-15 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 16. Lipsa magazinelor | 0-5 | in functie de alte posibilitati. | |
| 17. Neoferirea de excursii în timpul croazierelor | 20-30 | O parte din prețul fiecărei zile de serviciu/excursii la țărm. | |
| 18. Absența unui lider de grup: | |||
| 18.1. singura organizare | 0-5 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 18.2. în timpul călătoriilor de rută | 10-20 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 18.3. în timpul călătoriilor de studiu cu sprijin științific | 20-30 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 19. Pierderi de timp din cauza relocarii necesare: | |||
| 19.1. sejurul la hotel | 1/2 zi | ||
| 19.2. la alt hotel | 1 zi | ||
| IV. Transport | 1. Amânarea plecării cu mai mult de 4 ore | 5 | |
| 2. Deficiențe de aprovizionare: | |||
| 2.1. clasa de jos | 10-15 | ||
| 2.2. abatere semnificativă de la standard | 05-10 | ||
| 3. Serviciu: | |||
| 3.1. alimente | 5 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 3.2. lipsa radio, video, etc in cabina | 5 | La confirmare la momentul rezervării. | |
| 4. Înlocuire Vehicul | O parte din costuri atribuite creșterii timpului de călătorie cu un nou mod de transport. | ||
| 5. Neasigurarea transportului de la aeroport (gara) la hotel | Cheltuieli de transport, inlocuind cele deja platite. | ||
Explicații pentru tabel:
- Pagubele minore nu sunt luate în considerare.
- Mărimea procentului (în intervalul specificat) nu depinde de calitățile personale ale turiștilor individuali (vârstă, sex, sensibilitate la ceva sau insensibilitate la ceva).
- O excepție poate fi:
a) calități sau deficiențe personale deosebite ale turistului, care erau cunoscute de touroperator la cumpărarea turului. Procentele pentru pozițiile individuale din tabel pot fi mărite în cazul unor daune deosebit de semnificative (cea mai mare creștere procentuală este de 50%);
b) pentru deficiențe din grupa III nu se acordă reducere dacă prejudiciul adus turistului a fost evident sau nedemonstrabil în prealabil.
3. Rata procentuală este luată din costul serviciului relevant pentru perioada de timp relevantă:
a) dacă prejudiciul este cauzat numai în anumite momente ale călătoriei, atunci prețul timpului corespunzător se ia ca bază pentru reducerea prețului. Această prevedere se aplică și obligațiilor operatorului de turism dacă deficiențele sunt indicate incorect sau nu este acceptată propunerea de înlocuire;
b) în cazuri excepționale (deficiențe minore, cea mai mare până la 10%), reducerea poate să nu se acorde dacă deficiențele nu au modificat semnificativ parcurgerea întregii sau parțial a călătoriei;
4. În cazul în care există deficiențe în mai multe poziții, ratele dobânzii se însumează:
a) în cazul în care obiectul contractului este cazarea și pensiune completă, atunci întregul procent nu trebuie să depășească următoarele procente pentru grupele inferioare: grupa I - 50%; grupa II-50%; grupa III - 30%; grupa IV-20%;
b) daca obiectul contractului este cazarea si demipensiune, atunci dobanda pentru grupa I (exceptie pozitia 1) creste cu 1/4 (25%), iar dobanda pentru grupa II scade cu 1/4 (25%).
În același timp, toate normele procentuale din grupele inferioare nu trebuie să depășească următoarele procente: grupa I - 62,5%; grupa II-37,5%; grupa III - 30%; grupa IV-20%;
c) în cazul în care obiectul contractului este asigurarea de cazare și mic dejun, atunci cota procentuală pentru grupa I (poziția de excepție 1) se majorează cu 2/3 (66,6%) și procentul pentru grupa II se reduce cu 2/3. (66,6%). Totodată, toate ratele dobânzilor din cadrul unui grup nu trebuie să depășească următoarele procente: grupa I - 83,3%; grupa II - 46,7%; grupa III-30%; grupa IV - 20%;
d) daca obiectul contractului este doar asigurarea de cazare (fara masa), atunci tarifele procentuale pentru grupa I (exceptie pozitia 1) sunt de aproximativ 100%, in unele cazuri tarifele procentuale generale pentru grupa I pot ajunge la 100% . Pentru grupa III, rata generală procentuală rămâne la 30%, pentru grupa IV - 20%.
Condiții în care se acordă compensația conform tabelului:
- Cererile de despăgubire conform tabelului Frankfurt sunt acceptate în timpul unei călătorii turistice (folosind serviciile prevăzute produs turistic) sau în termen de 30 de zile de la încheierea călătoriei turistice (prestarea serviciilor prevăzute de produsul turistic).
- Compensarea conform tabelului Frankfurt se efectuează numai cu respectarea deplină a condițiilor de plată pentru călătoria turistică (produs) în conformitate cu Acordul de agenție și Acordul pentru furnizarea de servicii turistice.
Cum să faci o revendicare
Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor oferite la recepție, încercați să corectați situația pe loc. Experiența a mii de predecesori sugerează că a face acest lucru este mult mai ușor și, cel mai important, mai eficient decât a face cereri la întoarcere. Puteți încerca să înlocuiți o cameră de hotel nereușită cu alta. Pentru un serviciu nefurnizat din greșeală (de exemplu, au uitat să vă ducă într-o excursie), puteți primi compensații (o altă excursie). etc. „Comisarul nostru de accidente” din Israel vă va ajuta întotdeauna în acest sens, dacă, desigur, serviciile au fost comandate prin intermediul companiei noastre.
Dacă nu a fost posibil să eliminați situația pe loc și nu aveți de ales decât să vă bazați compensare bănească la returnare, este important să documentați în mod corespunzător cererea dumneavoastră. Se face așa. Indicați în scris (desigur, în rusă) esența situației care a apărut (hotelul nu a pus la dispoziție camera din categoria comandată, excursia plătită nu a fost furnizată, transferul nu a fost depus la timp etc.) și, cel mai important, certificați semnătura cererii dvs. a reprezentantului părții care primește (angajat al firmei de recepție, hotel, companie de excursii etc.). Dacă serviciile au fost comandate cu ajutorul nostru, este suficient să puneți semnătura „comisarului nostru de accidente” lângă semnătura dumneavoastră.
Când faceți o cerere financiară, este foarte util să colectați chitanțe pentru orice costuri suplimentare pe care le-ați suportat din cauza deficiențelor în serviciu. A trebuit să plătesc suplimentar pentru o cameră de hotel, să iau singur un taxi la aeroport și chestii de genul asta - nu uitați să luați o chitanță pentru plată (numită „robie” în ebraică). Aceste documente vor fi cu siguranță utile la stabilirea cuantumului despăgubirii.
Apropo, același lucru trebuie făcut atunci când, dintr-un motiv oarecare, a trebuit să plătiți servicii medicale daca ai asigurare. Mai multe detalii despre acțiunile într-o astfel de situație sunt prevăzute în polița de asigurare.
Amintiți-vă că doar prejudiciul real pe care îl primiți este despăgubit. Prejudiciul moral (de exemplu, o călătorie la care ai visat de mulți ani și pe care este puțin probabil să o poți repeta este ruinată) poate fi compensată doar printr-o hotărâre judecătorească, dar este aproape imposibil să o dovedești efectiv.
Nu va fi posibil să obțineți compensații pentru calitatea inadecvată a serviciului pe care l-ați achiziționat însuți în țara de vizitare. Aici revendicarea poate fi adresată doar executanților direcți ai acestui serviciu, de altfel, în Israel. Practic nu există nicio șansă de a obține dreptate. Apropo, veți avea aceleași probleme atunci când comandați orice servicii direct de la artiști israelieni prin internet și le plătiți. Este foarte rău dacă în același timp nu ai un contract adecvat în mâini. Riscul în acest caz este măsurat prin suma pe care ați plătit-o și acele pierderi suplimentare care pot apărea din cauza indiscreției dumneavoastră. După cum am spus în repetate rânduri, în Țara Sfântă, din păcate, nu trăiesc doar sfinții.
Un alt detaliu important. Dacă ați refuzat serviciul plătit din proprie voință (de exemplu, nu ați mers la cină, deși ați avut ocazia), nu aveți dreptul la despăgubiri.
Pe site-ul ratanews (zilnic ziar electronic pentru profesioniștii din industria turismului), unde oricine poate inspira mirosurile bucătăriei profesionale, am împrumutat așa-numita masă de la Frankfurt. Dacă (Doamne ferește!) ai de gând să scrii o revendicare, este logic să vezi la ce fel de despăgubiri se pot aștepta, teoretic, turiștii nemulțumiți din lumea „civilizată”.
masa de Frankfurt
la un moment dat a fost dezvoltat de asociațiile de tour-operatori din Germania pentru a unifica regulile de despăgubire a turiștilor pentru servicii care nu erau furnizate deloc sau de proastă calitate. Desigur, acest tabel este de natură consultativă, dar cu meticulozitate germană enumeră toate revendicările tipice pe care un client le poate face unei agenții de turism și determină valoarea despăgubirii.
Tabelul are secțiunile „Cazare”, „Mesa”, „Altele”, „Transport”. Fiecare tip de încălcare specificat corespunde unei anumite sume de despăgubire, exprimată, de regulă, ca procent din costul serviciului sau grupului de servicii relevant. Unele tipuri de încălcări sunt însoțite de note care vă permit să clarificați procentul care ar trebui aplicat în fiecare caz specific.
Atunci când utilizați tabelul Frankfurt, trebuie luat în considerare faptul că procentele indicate în acesta trebuie calculate pe baza costului unui anumit serviciu. Dacă costul său nu poate fi identificat, atunci este necesar să ne ghidăm după costul grupului de servicii, din care face parte serviciul „subprodus”. La gruparea serviciilor se recomanda sa se urmareasca clasificarea adoptata in tabel propriu-zis: dupa cazare, dupa masa, prin transport etc.
În practică, uneori nu se poate face distincția între complexele de servicii - de exemplu, cele legate de cazare și masă. Se ia apoi costul complex al acestor două grupe de servicii, în timp ce proporția de compensare indicată în tabel, exprimată în intervale procentuale, se reduce în mod corespunzător.
Tabelul de la Frankfurt a fost elaborat și este folosit ca document universal, adică acoperă toate tipurile de daune cauzate turiștilor, cu excepția despăgubirilor pentru prejudiciul cauzat vieții și sănătății umane, precum și a bunurilor (bagaje, lucruri) pierdute. de către un turist din vina unei agenții de turism sau a unui hotel. Valoarea acestor tipuri de daune poate fi calculată și compensată separat.
La utilizarea tabelului, trebuie să se țină cont de faptul că nu se iau în considerare pagubele minore, procentul nu depinde de calitățile personale ale turiștilor individuali (vârstă, sex, sensibilitate sau insensibilitate la nimic). Însă, prin excepție, procentele pot fi majorate (cea mai mare creștere procentuală este de 50%) dacă calitățile sau neajunsurile personale deosebite ale turistului erau cunoscute agenției de turism atunci când a cumpărat excursia. La secțiunea „Alte dezavantaje” nu este prevăzută o reducere dacă prejudiciul adus turistului a fost evident și nedemonstrabil în prealabil. Tariful procentual este luat din prețul integral (inclusiv costul transportului).
Nu-ți închide valiza!
Dacă ați ales compania israeliană ELAL pentru zborul dumneavoastră pe ruta St. Petersburg - Tel Aviv, trebuie să țineți cont de câteva caracteristici ale acestui transportator aerian. În primul rând, înainte de orice zbor, veți fi sigur că veți avea o conversație sinceră cu ofițerii de siguranță a zborului (în ebraică - „bitahon”). Ce fel de „fiară” este, spunem în detaliu pe pagina „Ce este un „bitahon”, care este util pentru fiecare pasager să se familiarizeze. Pentru a avea suficient timp de comunicare pentru toată lumea, va trebui să ajungeți la aeroport mai devreme - cu cel puțin trei ore înainte de plecare.
Recent, cu o zi înainte de plecare pe site-ul transportatorului, a devenit posibilă pre-check-in pentru un zbor. Chestia este utilă pentru a preselecta un loc confortabil în avion. Dar tot trebuie să mergeți la ghișeele de check-in din sala de plecare a noului terminal Pulkovo-1 pentru a trece printr-un control de securitate, a vă înregistra bagajele și a obține o carte de îmbarcare.
Atenție la inovația în ceea ce privește bagajele: valizele pe care le înregistrați acum nu poate fi lacăt altfel s-ar putea să nu zboare. Serviciul de securitate ar trebui să poată inspecta orice bagaj în absența proprietarului său. Nu faptul că fiecare valiză va fi deschisă, ci ar trebui oferită o astfel de oportunitate. Merită să faci bagajele? folie de polietilenă(serviciul este oferit în apropiere pentru 400 de ruble), decideți singuri. Dacă trebuie să-l deschideți, filmul va fi îndepărtat și patru sute vor fi irosite. Pe de altă parte, dacă nu este necesară, valiza va fi în continuare protejată de tot felul de surprize.
Nu a fost posibil să se afle modul în care ELAL este responsabil pentru siguranța conținutului valizelor neînchise. Rămâne să credem în asigurările că nu se pierde nimic din ele. Nu există altă cale de ieșire, oricum.
Pentru orice eventualitate, transportați articole care sunt deosebit de valoroase pentru dvs. în bagajul de mână, pe care le duceți în cabină. Cu toate acestea, incidentele neplăcute legate de bagajele pasagerilor nu apar mai des pe zborurile ELAL decât pe oricare altele.
servicii de certificare hotel
Masa de la Frankfurt a fost odată dezvoltată de asociațiile de tour-operatori din Germania pentru a unifica regulile de despăgubire a turiștilor pentru servicii nefurnizate sau de proastă calitate. Desigur, acest tabel este de natură consultativă, dar cu meticulozitate germană listează toate pretențiile tipice pe care un client le poate face unei agenții de turism și determină valoarea compensației de la masa de la Frankfurt: cui, pentru ce și cât să compensați. PCT RATA-stire Numarul 1739 din 29.03.02007. Mod acces http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.
Tabelul are secțiunile „Cazare”, „Mesa”, „Altele”, „Transport”. Fiecare tip de încălcare specificat corespunde unei anumite sume de despăgubire, exprimată, de regulă, ca procent din costul serviciului sau grupului de servicii relevant. Unele tipuri de încălcări sunt însoțite de note care vă permit să clarificați procentul care ar trebui aplicat în fiecare caz specific.
Atunci când utilizați tabelul Frankfurt, trebuie avut în vedere faptul că procentele indicate în acesta trebuie calculate pe baza costului unui anumit serviciu. Dacă costul său nu poate fi identificat, atunci este necesar să ne ghidăm după costul grupului de servicii, din care face parte serviciul „subprodus”. La gruparea serviciilor se recomanda sa se urmareasca clasificarea adoptata in tabel propriu-zis: dupa cazare, dupa masa, prin transport etc.
În practică, uneori nu se poate face distincția între complexele de servicii - de exemplu, cele legate de cazare și masă. Se ia apoi costul complex al acestor două grupe de servicii, în timp ce proporția de compensare indicată în tabel, exprimată în intervale procentuale, se reduce în mod corespunzător.
Tabelul de la Frankfurt a fost elaborat și este folosit ca document universal, adică acoperă toate tipurile de daune cauzate turiștilor, cu excepția despăgubirilor pentru prejudiciul cauzat vieții și sănătății umane, precum și a bunurilor (bagaje, lucruri) pierdute. de către un turist din vina unei agenții de turism sau a unui hotel. Valoarea acestor tipuri de daune poate fi calculată și compensată separat (Anexa 2, Tabelul Nr. 2).
1. Prejudiciul minor nu este luat în considerare.
2. Mărimea procentului (în intervalul specificat) nu depinde de calitățile personale ale turiștilor individuali (vârstă, sex, sensibilitate sau insensibilitate la orice). O excepție poate fi:
a) calități sau deficiențe personale deosebite ale turistului, care erau cunoscute de touroperator la cumpărarea călătoriei. Procentele pentru pozițiile individuale din tabel pot fi mărite în cazul unor daune deosebit de semnificative (cea mai mare creștere procentuală este de 50%);
b) pentru deficiențe din grupa III nu se acordă reducere dacă prejudiciul adus turistului a fost evident sau nedemonstrabil în prealabil.
3. Tariful procentual este luat din prețul integral (adică include costul transportului) Tabelul Frankfurt pentru reducerea prețurilor la excursiile turistice. INFORMATII PENTRU PROS KAPITAN.RU Mod de acces http://kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/
La utilizarea tabelului, trebuie să se țină cont de faptul că nu se iau în considerare pagubele minore, procentul nu depinde de calitățile personale ale turiștilor individuali (vârstă, sex, sensibilitate sau insensibilitate la nimic). Însă, prin excepție, procentele pot fi majorate (cea mai mare creștere procentuală este de 50%) dacă calitățile sau neajunsurile personale deosebite ale turistului erau cunoscute agenției de turism atunci când a cumpărat excursia. La secțiunea „Alte dezavantaje” nu este prevăzută o reducere dacă prejudiciul adus turistului a fost evident și nedemonstrabil în prealabil. Rata procentuală este luată din prețul integral (inclusiv costul transportului) Tabelul Frankfurt: cui, pentru ce și cât să compensați. PCT RATA-stire Numarul 1739 din 29.03.02007. Mod acces http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007.
Anexa 25. Tabelul Frankfurt de reduceri de preț pentru călătorii
(cu explicații) 16
| Tipul serviciului | Note de service | Rata de reducere a costurilor serviciilor, % | Note |
| I. Cazare | 1. Nefurnizarea obiectului rezervat (hotel) | 10-25 | |
| 2. Izolarea hotelului de plajă | 5-15 | În funcție de distanța hotelului oferit față de cel rezervat | |
| 3. Abatere de la tipul de cazare convenit în hotelul rezervat | 5-10 | ||
| 4. Abateri de la numărul comandat: | |||
| 4.1. camera dubla in loc de single | 20 | Factorul decisiv este dacă persoana este din același grup sau dacă sunt cazați turiști din alte grupuri. | |
| 4.2. camera tripla in loc de single | 25 | ||
| 4.3. camera tripla in loc de camera dubla | 20-25 | ||
| 4.4. cameră cvadruplă în loc de dublă | 20-30 | ||
| 5. Dezavantaje la furnizarea numerelor: | |||
| 5.1. suprafata prea mica | 5-10 | ||
| 5.2. fara balcon | 5-10 | ||
| 5.3. fara vedere la mare | 5-10 | La confirmare | |
| 5.4. lipsa băii și toaletei | 15-25 | La rezervare | |
| 5.5. fara toaleta | 15 | ||
| 5.6. lipsa de suflet | 10 | La rezervare | |
| 5.7. lipsa aerului conditionat | 10-20 | La confirmare in functie de perioada anului | |
| 5.8. fara radio/TV | 5 | La confirmare | |
| 5.9. foarte putina mobila | 5-15 | ||
| 5.10. deteriorare (fisuri, fisuri etc.) | 10-50 | ||
| 5.11. insecte | 10-50 | ||
| 6. Echipamente nefuncționale: | |||
| 6.1. toaletă | 15 | ||
| 6.2. baie/apa calda | 15 | ||
| 6.3. electricitate/gaz | 10-20 | ||
| 6.4. apă | 10 | ||
| 6.5. aer condiționat | 10-20 | In functie de anotimp | |
| 6.6. lift | 5-10 | in functie de podea | |
| 7. Serviciu: | |||
| 7.1. absență completă | 25 | ||
| 7.2. Curățenie proastă a camerei și a băii | 10-20 | ||
| 7.3. încălcarea programului de schimbare a lenjeriei de pat și a prosoapelor | 5-10 | ||
| 8. Prezența zgomotului și a mirosurilor neplăcute: | |||
| 8.1. zgomot în timpul zilei | 5-25 | ||
| 8.2. zgomot noaptea | 10-40 | ||
| 8.3. mirosuri neplăcute | 5-15 | ||
| 9. Lipsa echipamentelor spa enumerate in catalog | 20-40 | În funcție de confirmarea tipului de călătorie | |
| II. Alimente | 1. Absență completă | 50 | |
| 2. Dezavantaje: | |||
| 2.1. spații de meniu cu o singură culoare | 5 | ||
| 2.2. mâncarea nu este suficient de fierbinte | 10 | ||
| 2.3. mâncare proastă | 20-30 | ||
| 3. Serviciu: | |||
| 3.1. self service (în loc de serviciul de ospătar) | 10-15 | ||
| 3.2. lungă așteptare pentru mâncare | 5-15 | ||
| 3.3. mesele în ture | 10 | ||
| 3.4. mese murdare | 5-10 | ||
| 3.5. vase murdare, tacâmuri | 10-15 | ||
| 4. Lipsa aerului condiționat în sala de mese | 5-10 | La confirmare | |
| III. Alte | 1. Absența sau piscina murdară | 10-20 | La confirmare |
| 2. Fără piscină interioară: | La confirmare | ||
| 2.1. dacă există o piscină în aer liber | 10 | Utilizați în funcție de perioada anului | |
| 2.2. in lipsa piscinei exterioare | 20 | ||
| 3. Fără saună | 5 | La confirmare | |
| 4. Fără teren de tenis | 5-10 | De asemenea | |
| 5. Lipsa unui teren de minigolf | 3-5 | - " - | |
| 6. Nu există școală de navigație, surfing și scuba diving | 5-10 | - " - | |
| 7. Lipsa oportunităților ecvestre | 5-10 | La confirmare | |
| 8. Lipsa îngrijirii și activităților speciale pentru copii | 5-10 | La confirmare | |
| 9. Interzicerea înotului în mare | 10-20 | La fel | |
| 10 Plaja murdară | 10-20 | - " - | |
| unsprezece . Lipsa șezlongurilor și a umbrelelor de plajă | 5-10 | La confirmare | |
| 12. Lipsa unui restaurant și a unui bar pe plajă | 0-5 | In functie de posibilitatea de inlocuire | |
| 13. Fără plajă pentru nudiști | 10-20 | La confirmare | |
| 14. Fără restaurant sau supermarket: | |||
| 14.1. când mănânci la hotel | 0-5 | La confirmare | |
| 14.2. cu self-catering | 10-20 | in functie de alte posibilitati | |
| 15. Lipsa întreprinderilor de divertisment (discotecă, club de noapte, cinema etc.) | 5-15 | La confirmare | |
| 16. Lipsa magazinelor | 0-5 | În funcție de alte opțiuni | |
| 17. Neoferirea de excursii în timpul croazierelor | 20-30 | O parte din prețul fiecărei zile de țărm | |
| 18. Absența unui lider de grup: | servicii (excursii) | ||
| 18.1. singura organizare | 0-5 | ||
| 18.2. în timpul călătoriilor de rută | 10-20 | ||
| 18.3. în timpul călătoriilor de studiu cu sprijin științific | 20-30 | La confirmare | |
| 19. Pierderi de timp din cauza relocarii necesare: | |||
| 19.1. sejurul la hotel | 1/2 zi | ||
| 19.2. la alt hotel | 1 zi | ||
| IV. Transport | unu . Plecarea intarziata cu mai mult de 4 ore | 5 | O parte din prețul unei zile pentru fiecare oră |
| 2. Deficiențe de aprovizionare: | |||
| 2.1. clasa de jos | 10-15 | ||
| 2.2. abatere semnificativă de la standard | 5-10 | ||
| 3. Serviciu: | |||
| 3.1. alimente | 5 | ||
| 3.2. lipsa radio, video, etc in cabina | 5 | ||
| 4. Înlocuirea vehiculului | O parte din preț atribuită creșterii timpului de călătorie de către noul mod de transport | ||
| 5. Neasigurarea transportului de la aeroport (gara) la hotel | Cheltuieli de transport inlocuind deja platite |
Explicații pentru tabel:
1. Prejudiciul minor nu este luat în considerare.
2. Mărimea procentului (în intervalul specificat) nu depinde de calitățile personale ale turiștilor individuali (vârstă, sex, sensibilitate la ceva sau insensibilitate la ceva). O excepție poate fi:
A) calități sau deficiențe personale deosebite ale turistului, care erau cunoscute de touroperator la cumpărarea călătoriei. Procentele pentru pozițiile individuale din tabel pot fi mărite în cazul unor daune deosebit de semnificative (cea mai mare creștere procentuală este de 50%);
b) pentru deficiențe din grupa III nu se acordă reducere dacă prejudiciul adus turistului a fost evident sau nedemonstrabil în prealabil.
3. Tariful procentual este luat din prețul integral (adică include costul transportului):
A) dacă prejudiciul este cauzat numai în anumite momente ale călătoriei, atunci prețul timpului corespunzător se ia ca bază pentru reducerea prețului. Această prevedere se aplică și obligațiilor operatorului de turism dacă deficiențele sunt indicate incorect sau dacă propunerea de înlocuire nu este acceptată;
b) în cazuri excepționale (deficiențe minore, cel mai mare până la 10%), reducerea poate să nu se acorde din prețul (parțial) sejurului, dacă deficiențele nu au modificat semnificativ parcurgerea totală sau parțială a călătoriei. ;
c) pentru călătoriile combinate (de exemplu, traseul 4-agrement) în care cel puțin o parte poate fi achiziționată separat, reducerea se calculează de obicei din prețul părții din călătorie care este deficitară (cu excepția punctelor 3c și 5).
4. În cazul în care există deficiențe în mai multe poziții, ratele dobânzii se însumează:
A) în cazul în care obiectul contractului este cazarea și pensiune completă, atunci întregul procentaj nu trebuie să depășească următoarele procente pentru grupele inferioare: grupa I - 50%; grupa II-50%; grupa III - 30%; grupa IV-20%;
b) daca obiectul contractului este cazarea si demipensiune, atunci dobanda pentru grupa I (exceptie pozitia 1) creste cu 1/4 (25%), iar dobanda pentru grupa II scade cu 1/4 (25%). În același timp, toate normele procentuale din grupele inferioare nu trebuie să depășească următoarele procente: grupa I - 62,5%; grupa II-37,5%; grupa III - 30%; grupa IV-20%;
c) în cazul în care obiectul contractului este asigurarea de cazare și mic dejun, atunci cota procentuală pentru grupa I (poziția de excepție 1) se majorează cu 2/3 (66,6%) și procentul pentru grupa II se reduce cu 2/3. (66,6%). Totodată, toate ratele dobânzilor din cadrul unui grup nu trebuie să depășească următoarele procente: grupa I - 83,3%; grupa II - 46,7%; grupa III-30%; grupa IV - 20%;
d) daca obiectul contractului este doar asigurarea de cazare (fara masa), atunci tarifele procentuale pentru grupa I (exceptie pozitia 1) sunt de aproximativ 100%, in unele cazuri tarifele procentuale generale pentru grupa I pot ajunge la 100% . Pentru grupa III, rata generală procentuală rămâne la 30%, pentru grupa IV - 20%.
5. Dacă pe parcursul întregii călătorii au existat neajunsuri semnificative și încălcări ale obligațiilor din partea operatorului de turism, atunci turistul poate fi plătit mai mult decât cota procentuală prevăzută la alin. 2 sau 3, se consideră costurile unei astfel de călătorii. inutile și sunt supuse rambursării parțiale sau totale, indiferent dacă în ce etape ale călătoriei au apărut neajunsurile:
A) rezilierea contractului se ia în considerare, de regulă, atunci când deficiențele în total sunt de cel puțin 20%. Totodată, la rezilierea contractului în termenul stabilit, se iau în considerare neajunsurile lichidate în timp util, în cazul rezilierii imediate - depunerea unei cereri de reziliere din cauza neajunsurilor existente;
b) cererile de despăgubire pentru daune sub forma unei sume care acordă concediu suplimentar sunt acceptate, de regulă, cu condiția ca viciile lichidate prematur să fie de cel puțin 50%.
