Articole promoționale despre centre medicale exemplu. Publicitate medicală și promovare a serviciilor medicale pe internet

Acest articol va discuta despre ce sunt tipuri de publicitate socialăîn funcție de diferitele tipuri de clasificare a acestuia și va fi, de asemenea, determinată loc pentru publicitate socialăîn general clasificarea reclamei.

Tipuri comune de reclame

Deci, mai întâi, să aruncăm o privire la cel mai mult clasificare generala publicitate și determină locul publicității sociale în ea.

Aici vom pleca de la următoarea definiție a reclamei:
publicitatea este o informație distribuită prin orice mijloc și pe orice mediu, menită să genereze și să mențină interesul pentru ceva.

publicitate comercială este publicitate care vizează generarea și menținerea interesului pentru orice facilitate comercială(produs, marcă, marcă, eveniment etc.), adică unui obiect a cărui implementare este de natura realizării unui profit. Nu vom lua în considerare acest tip de publicitate mai detaliat.

Publicitate necomercială- este vorba de publicitate care are ca scop generarea si mentinerea interesului pentru obiecte necomerciale, adica a caror vanzare sau promovare nu are caracterul obtinerii de profit. Vom lua în considerare acest tip de publicitate mai detaliat.

Publicitate necomercială

- aceasta este publicitate care vizează crearea și menținerea interesului pentru partidele politice, mișcări, asociații etc. La rândul său, poate fi împărțit în branding (care are ca scop recunoașterea unui anumit partid al mișcării etc.), campanie (care conține un apel de vot pentru un anumit partid) și bazat pe evenimente (conțin informații despre un eveniment organizat de un anumit partid). organizare politică).

Reclamă socială- aceasta este publicitate care vizează rezolvarea problemelor sociale și publice și atragerea atenției publice asupra acestora, precum și asigurarea intereselor statului. Tipuri de publicitate socială vom analiza în detaliu mai jos.

Publicitate pentru evenimente este o reclamă menită să atragă atenția publicului asupra diverselor evenimente culturale și de agrement necomerciale, sărbători, festivaluri, evenimente și proiecte istorice. Uneori, o astfel de publicitate poate fi confundată cu o reclamă socială, dar caracteristica sa cheie este că nu are ca scop rezolvarea probleme sociale. Exemple de publicitate subiect-eveniment sunt felicitările de sărbători (La mulți ani, Ziua Apărătorului Patriei etc.); atragerea atenției asupra zilei orașului; reclamă festivalului de vacanță necomercial „Hyperborea” (expoziție de sculpturi în zăpadă și gheață); reclama evenimentului „Noaptea Bibliotecii”, care vizează popularizarea utilizării serviciilor bibliotecii.

4. Publicitatea de stat este publicitate care vizează atragerea atenţiei, formarea şi menţinerea interesului cetăţenilor în servicii publice, portaluri de informare, ministere și departamente și altele agentii guvernamentale. De exemplu, publicitatea portalului orașului de stat.

Este important să nu confundăm publicitatea guvernamentală ca tip de publicitate necomercială și ca tip de publicitate socială. În primul caz - ne uităm la scopul publicității, în al doilea - la client. Publicitatea socială de stat va fi discutată mai detaliat mai jos.

Tipuri de publicitate socială

I. După conținut:
1. Valorile publicitare
2. Publicitatea nu este organizatii comerciale, precum și diverse proiecte, evenimente, activități sau programe
3. Informare și educațională

De exemplu, publicitatea de sobrietate are ca scop răspândirea credințelor sobre în societate; publicitate pe tema menținerii curățeniei - să răspândească în societate valori precum respectul pentru curățenie și ordine; publicitate pe tema atenției copiilor - pentru a atrage atenția părinților asupra creșterii copiilor lor.

2. Publicitatea organizațiilor non-profit, precum și diverse proiecte, evenimente, activități sau programe este un tip de publicitate socială care vizează generarea și menținerea interesului pentru diverse organizatii non-profit, mișcări, proiecte, activități și evenimente menite la rândul lor să rezolve probleme sociale și publice și să atragă atenția publicului asupra acestora.

De exemplu, publicitatea unui proiect public de colectare a deșeurilor în scopul prelucrării acestora are ca scop crearea interesului cetățenilor pentru colectarea separată a gunoiului și livrarea ulterioară a acestuia pentru prelucrare; publicitatea unei campanii de donatori are ca scop atragerea interesului pentru fenomenul donației; Campania de publicitate „Noaptea Bibliotecii” are ca scop atragerea interesului pentru biblioteci și lectura cărților. De asemenea, un exemplu de acest tip de publicitate socială este publicitatea diverselor evenimente pentru a colecta donații în scopuri caritabile.

Ca exemplu al acestui tip de publicitate socială, se pot cita afișe și ziare de perete pe teme de alcool și ecologie, care conțin mai degrabă informatii detaliate pe subiecte relevante.

Următorul tip de clasificare a tipurilor de publicitate socială:

II. După tipul de client:
1. Publicitate socială de stat
2. Publicitate socială OBNL
3. Publicitatea socială a structurilor comerciale
4. Publicitate socială publică

1. Publicitate socială de stat- este o reclama plasata de institutiile statului (cum ar fi: armata, diverse autoritati, ministere si departamente, inspectii si servicii) si care are ca scop asigurarea si protejarea intereselor acestor institutii.

Exemple de publicitate socială de stat sunt apelurile de a respecta o anumită normă a legii (plătiți taxe la timp, plătiți pensie alimentară, respectați regulile) trafic etc.); agitație pentru serviciul militar conform contractului; lupta împotriva fenomenelor negative din societate (alcoolism, fumat, corupție etc.).

3. Publicitatea socială a structurilor comerciale este un tip de publicitate socială plasată de diverse organizații comerciale din proprie inițiativă și pe cheltuiala lor. În Rusia, cel mai faimos dintre astfel de publicitate socială este proiectul „Contează?”, implementat de un mare holding de publicitate.

În Rusia, acest tip de publicitate socială s-a dezvoltat considerabil în ultimii ani. Acum, activiștii sociali plasează atât postere făcute de sine, cât și postere gata făcute ale diferitelor mișcări și proiecte, de exemplu, Cauza comună. Un posibil dezavantaj al unei astfel de reclame sociale este calitatea scăzută a designului. Avantaj - de cele mai multe ori, activiștii sociali postează ceea ce este cel mai relevant pentru societatea noastră. Adică, atenția este acordată mai mult conținutului și esenței, și nu formei. Cu toate acestea, multe postere sunt încă destul de decente în design.

Următoarea clasificare a tipurilor de publicitate socială:

III. După natura impactului:
1. chemând
2. Întrebător
3. abstract
4. informare
5. Combinate

1. Apelant Publicitatea socială, după cum sugerează și numele, conține un îndemn clar la acțiune. De exemplu, „fii un exemplu pentru copii, trăiește sobru!”

2. Întrebător publicitatea socială, la rândul său, conține o întrebare adresată publicului și, parcă, te face să te gândești la conținutul reclamei. De exemplu, „ce este mai important pentru tine: obiceiul sau sănătatea copilului?”

3. Rezumat publicitatea socială nu conține evaluări, ci conține o anumită teză care nu înclină în mod explicit publicul către vreo acțiune sau credință, dar arată clar avantajele sau dezavantajele oricăror modele de comportament în societate. De exemplu, „Nu voi avea o țigară, nici cancer pulmonar, nici copii bolnavi”. Teza nu trebuie să fie exprimată sub formă de text, ea poate fi exprimată prin imagini vizuale și grafice și nu conține niciun cuvânt.

4. Informativ publicitatea socială se caracterizează prin informații detaliate despre orice subiect. Acesta își propune să transmită audienței noi informații importante, care, dacă o persoană are anumite motive, vor schimba modelul comportamentului său. De exemplu, un ziar de perete pe tema ecologiei.

5. Vedere combinată- când, de exemplu, reclama conține atât câteva informații noi pentru public, cât și un îndemn la acțiune. De exemplu, un poster pe tema examenului.

IV. După format:
1. Sunet
2 . vizual-grafic
3. vizual-cinematic
4. vizual-obiectiv
5. Text

1. Sunetul Anunțurile de serviciu public sunt de obicei tipice pentru emisiunile radio și pot transmite informații despre diverse proiecte și evenimente, precum și să prezinte anumite teze într-o formă sonoră care vizează schimbarea comportamentului ascultătorului. De exemplu, există o reclamă audio socială care cere scoaterea unui copil dintr-un orfelinat.

2. Vizual-grafic publicitatea socială este bannere, afișe, afișe, afișe și medii similare. Este împărțit în subspecii: interior (în interiorul clădirilor și spațiilor), exterior (pe structuri publicitare exterioare) și electronic digital (pe internet, pe dispozitive mobile, computere etc.)

3. Vizual-cinematic publicitatea socială este videoclipuri difuzate pe monitoare video pe stradă, în transport, în interiorul clădirilor și incintelor sau prin intermediul tehnologiei digitale electronice. De exemplu, videoclipul „Rusia pășește în abisul alcoolului” sau publicitate socială „Copiii se uită. Copiii repetă:

4. Vizual-obiectiv- cel mai vedere neobișnuită publicitate socială, care este un obiect fizic care nu este destinat direct distribuției de publicitate. De exemplu, pot fi urne eco-motivante, mucuri de țigară în formă de plămâni umani.

5. Text publicitatea socială este un text simplu, fără imagini însoțitoare. De exemplu, pe străzile orașelor există ecrane cu așa-numita „linie târâtoare”. Uneori pe el se vede, de exemplu, un avertisment de la Ministerul Situațiilor de Urgență de a fi atenți la gheața rezervoarelor. Publicitatea socială bazată pe text se găsește și pe Internet. De fapt, publicitate socială este orice text care se potrivește definiției sale (informații care vizează rezolvarea problemelor sociale și atragerea atenției asupra acestora). De exemplu, dacă un script pentru un videoclip cu publicitate socială este afișat sub formă de text, atunci acest text va fi și publicitate socială. Cu toate acestea, această formă a acesteia este încă rar folosită, datorită faptului că imaginile grafice și cinematografice sunt percepute de public mult mai bine.

V. După vectorul semantic:
1. Pozitiv
2 . Negativ

1. Pozitiv publicitatea socială are un vector „PENTRU” (ceva corect, constructiv, creativ). În același timp, afișul nu trebuie să conțină neapărat cuvântul „pentru”, este suficient doar ca reclama să atragă atenția asupra unui fenomen pozitiv și să-și creeze imaginea pozitivă.

2. Negativ publicitatea socială are un vector „CONTRA” (ceva greșit, distructiv, distructiv). Într-o astfel de publicitate, se atrage atenția asupra unor probleme, se subliniază distructivitatea lor pentru societate și se creează o imagine negativă a tiparelor distructive de comportament.

De exemplu, există problema consumului de alcool și tutun și este foarte acută și are o scară colosală în Rusia. În publicitatea socială, două abordări pot fi folosite pentru a rezolva această problemă - pozitivă și negativă. Iată câteva exemple de postere conform acestor două abordări:

Sfera serviciilor medicale are tehnici de publicitate specifice care lucrează exclusiv pentru promovarea serviciilor medicale. Cu toate acestea, aceste tehnici de publicitate pot funcționa numai în Zona specifica medicament.

Domeniul publicității medicale este, de asemenea, deosebit prin faptul că este destul de dificil să descrii subiectul serviciilor în imagini. Dacă, de exemplu, facem reclamă la ciocolată, atunci este suficient să înfățișăm (cu reclamă vizuală) un baton de ciocolată, bule de aer etc., dar imaginați-vă că trebuie să faceți publicitate unui ginecolog sau urolog, în timp ce aceasta ar trebui să fie reclamă vizuală. Managerul de publicitate al unei organizații medicale se confruntă și cu ceea ce trebuie abordat probleme profesionale cu medicii care lucrează în această organizație. Deci, de exemplu, dacă un medic scrie un articol sau dă un interviu nu de natură științifică, ci de natură populară, atunci managerul de publicitate este pur și simplu obligat să verifice această performanță și să o alinieze cu percepția unei persoane obișnuite. care nu intelege nimic in medicina. Aici, orice manager de publicitate și relații publice se va confrunta cu opoziția unui medic.

Astăzi (mai ales în weekend) există o mulțime de programe cu prejudecăți medicale. Cele mai multe dintre ele arată ca povești de groază pentru profan. Specialiști excelenți din studiouri vorbesc un limbaj profesionist cu oameni care în acest moment se uită la televizor acasă și nu înțeleg nimic din terminologie și vreau doar să spun: „Domnilor, doctori, cât mai avem noi și copiii noștri. trăiește după cuvintele tale groaznice.” Începi să te întrebi dacă te sperie în mod special, astfel încât să alergi la unul sau altul centru și să plătești bani pentru un examen, sau dacă ești deja bolnav în stadiu terminal și mai rămâne să economisești bani pentru o înmormântare. Este puțin probabil ca managerii de publicitate ai instituțiilor medicale să dorească să obțină un astfel de rezultat.

Publicitatea neadecvată în domeniul medicinei este periculoasă în primul rând din cauza numeroaselor sale omisiuni. Orice copil știe că „o picătură de nicotină ucide un cal”, dar publicitatea preferă să nu raporteze contraindicații la utilizarea și efectele secundare ale medicamentelor. Medicamentele diferă de alte produse prin faptul că nu au reguli unificate obișnuite de utilizare care sunt aceleași pentru copii, adulți și vârstnici. Chiar și instrucțiunile de utilizare nu pot înlocui o consultație individuală cu un medic. O persoană nu se poate diagnostica și prescrie tratament. Publicitatea pentru bunuri și servicii în scopuri medicale propovăduiește adesea autotratamentul acolo unde este inacceptabil sau unde este necesară intervenția chirurgicală, înlocuind tratamentul medical cu serviciile șarlatani, vindecători, vrăjitoare, vrăjitori, șamani.

Trebuie să atragem oameni în clinici, dar în același timp să nu-i sperii sau să-i jignim. Aici se pune întrebarea: Cum să o faci profesional, nu intruziv și, dacă este posibil, cu un buget minim de publicitate.

Specificul bunurilor și serviciilor legate de medicină și sănătate ne face să considerăm publicitatea acestora nu doar din punctul de vedere al comerțului, ci și prin prisma securității publice și personale a cetățenilor. În legislația multor țări din Europa, Asia și America, reglementarea publicității produselor și serviciilor medicale este efectuată legi speciale sau acte legate de sectorul sănătăţii. Această legislație stabilește reguli mai stricte pentru publicitatea serviciilor medicale, produselor medicale, medicamentelor, care diferă de publicitatea altor produse.

„Părintele reclamei” David Ogilvy îi atribuie contemporanului său Howard Gossage următorul citat: „ Publicitatea își justifică existența atunci când este folosită în interes public, este un instrument prea puternic pentru a fi folosit exclusiv în scopuri comerciale.". Suntem de acord cu această afirmație, așa că publicăm pentru dvs. o selecție cu publicitate socială eficientă.

Victimele torturii sunt oameni ca tine și ca mine.

Opriți violența: nu beți și nu conduceți

Final prematur: „Dacă fumezi, conform statisticilor, povestea ta se va termina cu 15% prematur”.

WWF: Este înfricoșător. Și asta este și mai înfricoșător.

Culoarea pielii nu ar trebui să dicteze viitorul.

Pe măsură ce întoarcem pagina, defrișările continuă

Non-ura

Departamentul de poliție Elm Grove: radar combinat cu publicitate socială. Tabloul de bord afișează viteza cu care trece o mașină și mesajul „46 de zile în spital”. Slogan: Cu cât mai lent, cu atât mai bine

Economisiți hârtie - salvați planeta

Aerul poluat ucide 60.000 de oameni pe an

Simpatia nu ajută. Deveniți voluntar. Îţi schimbă viaţa

Protejați păsările: nu aruncați gunoiul

Ce vedem când fumezi

Anti-violență. Animal Welfare League: Acesta nu este fotbal

Poliția rutieră din Bangalore: Nu vorbiți în timp ce conduceți

Copii soldați: Nu se întâmplă aici, dar se întâmplă acum

Director artistic Pius Walker, Amnesty International, Elveția

Cenzura este o minciună

Nu vă distras în timp ce conduceți

La fiecare 60 de secunde, o specie moare. Fiecare minut contează

Inocența în pericol: Unde este pedofilul?

Director artistic: Michael Argüello. Copywriter: Bassam Tariq. Fotografii suplimentare: Jason Musante

Prădătorii sexuali se pot ascunde în smartphone-ul copilului tău

Fumatul duce la îmbătrânirea prematură

Nu ești o schiță. Spune nu anorexiei

Copiii abandonați se simt invizibili. Opriți abuzul asupra copiilor

Fundația australiană pentru copilărie, JWT Melbourne

Acțiune globală pentru animale: pungile de plastic ucid

Păstrează marea curată

Distanța nu merită. Treci camionul

Marine Conservation Society (SSCS): Când vezi un ton, gândește-te la un panda

Somnul este mai puternic decât tine. Nu conduceți când vă simțiți somnolent

Vezi cât de ușor este să hrănești pe cei flămând?

Provoacă cancer pe cont propriu

Defrișarea și aerul pe care îl respirăm: înainte de a fi prea târziu

Pentru cei fără adăpost, fiecare zi este o luptă

Avertisment halba de bere: Vă rugăm să nu pierdeți controlul asupra băuturilor

Unul dintre copii ține în mână ceva interzis în America. Ghici ce anume?

Sutien cu informatii despre cancerul de san

Există multe centre medicale private, concurența dintre ele este puternică și totul este complicat de faptul că cele mai eficiente strategii de publicitate de ieri s-ar putea să nu funcționeze astăzi. Ce să fac? Cum să promovezi? Unde să încep? Citiți despre asta în articolul nostru.

Primii 4 pași înainte de a începe orice campanie

În marketing, principalul lucru este să fii cât mai conștient, să acționezi nu la întâmplare, pentru că „este scris în carte”, dar cu o înțelegere deplină a ceea ce se întâmplă. Rulez acest anunț pentru că a funcționat anul trecut și acest anunț pentru că este nou și vreau să văd dacă funcționează pentru compania mea.

Parcurgeți lista de verificare „ce trebuie să faceți înainte de a începe să dezvoltați o campanie”:

stabiliți publicul țintă și aflați totul despre interesele, preocupările și dorințele acestuia;
studiați mediile de publicitate, avantajele și dezavantajele acestora, „capcanele”;
alegeți cel mai potrivit pentru centrul medical;
așezați-vă și scrieți o strategie completă care să țină cont de totul.

Va trebui să te descurci singur cu primul punct, pentru că acesta este al tău publicul țintăși nimeni nu știe mai multe despre asta decât tine. Dar cu publicitate vom ajuta - vorbim despre ce mass-media poate funcționa pentru a face publicitate unui centru medical.

Exemple de medii de publicitate

Internet , în special bannere pe resurse de specialitate, un cont al centrului sau medicii centrului pe un forum despre medicină, pagini în în rețelele sociale, promovare SEO cu drepturi depline - rezultate de căutare, publicitate contextualăși mult mai mult. O parte din bugetul de publicitate trebuie acordat internetului, cu excepția cazului în care, bineînțeles, centrul dumneavoastră medical este specializat în ajutorarea persoanelor foarte în vârstă care nu folosesc deloc internetul (deși chiar și în această situație copiii sau nepoții îl pot folosi). Prezența pe Internet nu numai că ajută la promovare, dar și întărește brandul, lucrează pentru a crea o reputație de încredere, pentru a dezvolta loialitatea clienților prin asistență relevantă.

2. Scop: predarea metodelor și mijloacelor de promovare a serviciilor medicale, dobândirea și consolidarea cunoștințelor și abilităților privind specificul promovării pe piață a serviciilor medicale. 3. Obiective de învățare

Studentul trebuie sa stie:

metode de promovare a serviciilor medicale;

mijloace de promovare a serviciilor medicale;

caracteristici ale dezvoltării și implementării serviciilor medicale;

etapele de dezvoltare a inovației;

strategii de promovare a produselor;

caracteristici ale circulației mărfurilor a serviciilor medicale.

Studentul trebuie să fie capabil să:

alegeți opțiunea celui mai bun canal de distribuție pentru produs.

4. Forma de conducere: prezentare, lucru în grupuri mici, rezolvarea problemelor situaționale, discutarea rezultatelor SIWT.
5. Sarcini conexe: studentul trebuie să studieze și să stăpânească acest subiect conform listei de literatură recomandată de mai jos și din surse de pe Internet, să elaboreze fișe și să pregătească o prezentare pe principalele probleme ale subiectului.
6. Fișă:

Bloc informativ și didactic.

Promovarea mărfurilor pe piață.

Instrumente de promovare.

În cadrul promovării mărfurilor pe piață înțelegeți utilizarea diferitelor metode prin care vânzătorul poate convinge cumpărătorul să cumpere acest produs. Metodele de promovare a bunurilor sunt:

Informarea consumatorilor despre produs (de unde puteți cumpăra produsul, care este prețul acestuia și alte informații despre caracteristicile produsului);
credința în meritele produsului, motivația de a cumpăra acest produs;
Memento despre produs, necesar pentru a stimula cererea suplimentară. Alocați următoarele mijloace de promovare a produselor pe piață:
- 1. Vânzarea personală (personală) Este un contact regulat între vânzător și consumator. Vânzătorul, atunci când deservește clientul, trebuie să îi ofere acestuia toate informațiile necesare despre produs, despre cum să-l folosească corect.
- 2. Publicitate. Sunt mesaje plătite despre produse care sunt distribuite prin intermediul mass-media. Reclamele sunt destinate să solicite achiziționarea unui anumit produs. Publicitate constă din două părți principale: partea de text și partea artistică, grafică a reclamei. Publicitatea trebuie să comunice informatie necesara, să fie transferat de un număr suficient de ori, să promoveze vânzarea produselor, să genereze venituri care să acopere costurile creării acestuia.
- 3. Relații publice. Relațiile publice bune contribuie la succesul majorității firmelor. Adică este necesar să se susțină o relatie buna cu populația locală, sponsori, agentii guvernamentale, mass media. Majoritatea consumatorilor preferă firme cu o bună reputație care au reușit să creeze o imagine favorabilă a unei firme respectate.
- 4. Promovarea vânzărilor. Acest instrument crește eficiența reclamei și a vânzării personale (personale). Promovarea vânzărilor include următoarele activități:
  - Recompensarea vânzătorilor pentru Buna treaba;
- aplicarea unor reduceri speciale la preț în cazul vânzării proaste a mărfurilor;
- distribuirea de mostre gratuite de produse noi;
- · aplicarea gratuită a unui mic suvenir pe produs;
- organizare de expozitii;
- Emiterea de cupoane care fac posibilă achiziționarea de bunuri cu reducere;
- organizarea de concursuri și loterie.
5. Serviciu. Satisfacția clienților, serviciul clienți de calitate pot garanta noi comenzi în viitor. Serviciul creează încredere în firmă. Un exemplu este stabilirea unei perioade de garanție pentru mărfuri, posibilitatea de returnare sau schimb de bunuri și eliminarea unei defecțiuni.
6. Crearea unei opinii publice pozitive. Această metodă este un mesaj gratuit despre companie sau despre produsele sale prin intermediul mass-media. De exemplu, un discurs al unui reprezentant al companiei la televiziune sau radio, o conferință de presă.

Produsul creat și evaluat trebuie să fie livrat consumatorului, adică. vinde-l. Una dintre cele mai importante valori în activitati medicale in conditiile asigurarii de sanatate, dobandeste un canal de circulatie a serviciilor medicale de la o institutie medicala (ISC) la consumator.

Canalul de promovare a serviciilor medicale este înțeles ca modalitățile și mijloacele de implementare a serviciilor medicale. Există două canale de promovare: directă și indirectă.

1. Canal de promovare directă înseamnă comunicarea directă a instituției medicale ( lucrător medical) cu pacientul în procesul de căutare a unui potenţial consumator,
2. Un canal de promovare indirect inseamna o cautare a unui potential consumator cu implicarea unei organizatii specializate - un intermediar, care poate fi reprezentat de o societate de asigurari medicale.

Întrucât crearea unor contacte bune cu canalele de distribuție necesită un timp îndelungat și costuri suplimentare, alegerea canalelor directe sau indirecte este asociată cu dorința sau nedorința furnizorului de servicii medicale de a-și asuma costurile asociate cu crearea canalelor de promovare sau de a transfera această muncă către un intermediar pentru o taxă adecvată.

Canalul de distribuție pentru furnizorul de servicii medicale permite o înțelegere generală a nevoilor și nevoilor consumatorului. Atunci când alegeți un canal de promovare, sunt luați în considerare următorii factori:

1. Consumatori: cantitate, concentrare, solvabilitate, structura de incidenta.
2. Institutii medicale: echipamente, starea personalului, experienta in activitati comerciale.
3. Servicii medicale (bunuri): set, cantitate, disponibilitatea factorilor de succes, posibilitatea perfecțiunii.
4. Concurenta: numarul de organizatii identice, competitivitatea serviciilor medicale oferite.

Este avantajoasă utilizarea unui canal direct de promovare a unităților de sănătate în următoarele cazuri:

1. Numărul de servicii vândute este destul de mare
2. Există o concentrare de consumatori.
3. Există fonduri pentru publicitate foarte specializată.
4. Există un număr suficient de personal de marketing propriu. manager de marketing medical asistență medicală
5. Prețul serviciilor fluctuează adesea.
6. Prețul de vânzare al serviciilor este mult mai mare decât prețul de cost, ceea ce vă permite să suportați costul organizării vânzărilor directe.

Utilizarea unui canal de distribuție indirect este eficientă:

1. Dacă furnizorul de servicii medicale nu este suficient de puternic financiar.
2. Există o intrare pe piața serviciilor medicale, care nu este bine înțeleasă.
3. Numărul serviciilor implementate nu este suficient de mare.
4. Serviciul nu este foarte specializat.
5. Nu există destui specialiști pregătiți în marketing și management.
6. Pretul serviciului este relativ stabil.

Caracteristici ale promovării pe piață a serviciilor medicale

LA conditiile magazinului Funcționarea eficientă a organizației depinde în mod direct de succesul promovării produsului pe care îl produce. Bunurile, serviciile, lucrările etc. pot acționa ca un produs. Principala cercetare a strategiei de promovare a produsului este orientată spre produs. Sectorul serviciilor în astfel de studii este mult mai puțin reprezentat. Dar principalul lucru este că varietatea uriașă de servicii nu permite aplicarea dezvoltărilor științifice și practice în promovarea unui serviciu în cazurile când este vorba despre alte servicii. În special, strategia de promovare a serviciilor medicale, chiar și în cadrul aceleiași organizații, va diferi semnificativ în funcție de faptul că este vorba despre un serviciu precum un studiu de diagnostic pe tomografie computerizată sau un studiu de laborator.

Promovarea produsului in functie de caracteristicile acestuia, caracteristicile pietei etc. poate necesita costuri diferite. Cu toate acestea, modelul general este că, pe măsură ce piața se saturează, promovarea produsului necesită totul investitii mari. În acest sens, o problemă serioasă apare nu numai în alocarea de către organizație a fondurilor pentru promovarea produselor, ci și în implementarea unei politici de investiții conștiente, bazate pe dovezi, legate de promovarea produselor.

Analiza proiectelor de investiții pentru a promova un astfel de produs ca un serviciu medical, dezvoltarea unei strategii adecvate este un domeniu puțin dezvoltat. Acest lucru se datorează atât capacităților financiare relativ slabe ale organizațiilor comerciale care furnizează servicii medicale (până de curând, clinicile stomatologice cu 1-2 scaune dentare erau tipul clasic de astfel de instituții), cât și lipsei de atenție serioasă a acestei probleme (în ultimii ani). , piața serviciilor medicale crește continuu și destul de dinamic odată cu creșterea veniturilor populației, ceea ce a atenuat parțial problema investițiilor în promovarea serviciilor medicale).

Organizațiile nonprofit (și, mai ales, bugetare) acordă puțină atenție investițiilor în promovarea serviciilor medicale, atât datorită faptului că activitate antreprenorială este o activitate auxiliară pentru ei, și datorită resurselor limitate care pot fi direcționate către aceste scopuri. Promovarea unui serviciu public contrazice în multe cazuri interesele economice ale acestora: după ce au primit finanțare conform estimării, instituțiile medicale publice sunt obiectiv interesate să reducă volumele reale. îngrijire medicală pentru a economisi resurse.

Prin urmare, această problemă necesită un studiu serios.

Cu toate acestea, înainte de a lua în considerare în mod direct proiecte de investiții legate de promovarea produsului, ar trebui să studiem caracteristicile promovării produsului, ținând cont de caracteristicile acestuia, folosind exemplul unui serviciu medical. Într-adevăr, caracteristicile produsului afectează strategia de promovare a acestuia în toate etapele. ciclu de viață produs.

Se obișnuiește să se distingă următoarele etape principale ale ciclului de viață al produsului:

1. Dezvoltarea unui serviciu, evaluarea fezabilității introducerii acestuia pe piață (etapa introducerii unui nou serviciu);
2. Etape de creștere;
3. Stadiul de maturitate;
4. Recesiune.

În diferite etape ale ciclului de viață al produsului, activitățile de marketing legate de promovarea produsului au unele caracteristici. Conceptul ciclului de viață al produsului provine din faptul că orice produs, indiferent cât de mari are proprietăți de consumator, mai devreme sau mai târziu este forțat să iasă de pe piață de un alt produs mai perfect.

După cum sa menționat deja, promovarea serviciilor medicale are propriile sale specificități, care se manifestă și în diferite etape ale ciclului de viață al produsului. În opinia noastră, aceste caracteristici se manifestă în următoarele:

1. Dezvoltare și implementare.

Una dintre activitățile incluse în marketing este dezvoltarea de noi produse. Această dezvoltare se caracterizează prin marketingul inovației, care oferă o strategie de dezvoltare a unui nou produs, distribuție și introducere pe piață. Având în vedere ciclul de viață al produsului, pentru a concura cu succes, o firmă trebuie, în general, să fie capabilă să dezvolte produse noi.

Inovația poate fi caracterizată prin următoarele caracteristici principale: - originalitatea produsului;

- imbunatatirea si modificarea unui produs existent;
- mărci noi (fructe R&D), etc.

Marketingul inovației poate include diverse opțiuni pentru o nouă strategie de dezvoltare a unui produs:

1) Achiziția de noi dezvoltări din exterior (achiziționarea de către companie a întregului brevet sau licență pentru dreptul de produs al altcuiva).
2) Înființarea unor departamente de cercetare proprii pentru a dezvolta produse pe cont propriu.

Specificul producției de servicii medicale constă în faptul că dezvoltarea unui nou serviciu medical este peste puterea majorității producătorilor. Acest lucru este foarte costisitor. În plus, costurile principale cad adesea nu pe dezvoltarea în sine, ci pe studiile clinice, pe obținerea aprobării oficiale pentru utilizare etc. Prin urmare, formarea unui nou produs în legătură cu serviciile medicale merge în două moduri principale:

- introducerea de noi tipuri de servicii medicale care nu sunt fundamental noi, dar sunt slab reprezentate pe piata;
- formarea ca produs nou formă nouă furnizarea de servicii medicale care nu numai că sunt fundamental noi în esență, dar sunt și slab reprezentate pe piață.

Apare o dilemă pentru companie: pe de o parte, este necesar să se dezvolte un produs, pe de altă parte, sunt puține șanse de succes atunci când se introduc inovații care nu au fost încă evaluate de piață (consumatori). Marketingul inovației se referă la rezolvarea dilemei cu cel mai mic cost al dezvoltării unui nou produs.

Se disting următoarele etape de dezvoltare a inovației:

1) Formarea unei idei ( ideea generala despre produsul pe care compania l-ar putea oferi pieței și ce poate realiza cu această idee);
2) Selectarea ideilor (evaluare, presupune identificarea ideilor nepotrivite);
3) Dezvoltarea unui concept de produs (o versiune elaborată a ideii, exprimă concepte care sunt semnificative pentru consumator);
4) Dezvoltarea unei strategii de marketing (selectarea preturilor, mijloacelor si formelor de publicitate);
5) Analiza posibilităţilor de producţie şi comercializare;
6) Dezvoltarea produsului în sine (tehnologie, ambalaj);
7) Testarea produsului in conditii de piata (cercetare consumatori, chestionare, sondaje consumatori);
8) Desfășurarea producției comerciale (închirierea spațiilor, achiziționarea de echipamente).

Rețineți că, în cazul nostru, lăsăm deoparte chiar procesul de creare a bazei unui serviciu medical - tehnologia medicală corespunzătoare, deoarece, de regulă, se desfășoară în afara zidurilor producătorilor direcți de servicii medicale și aceasta este o subiectul investițiilor în cercetare și dezvoltare, care depășește domeniul de aplicare al articolului. Într-adevăr, spre deosebire de produsul clasic, care este dezvoltat chiar de producători, organizațiile medicale folosesc evoluțiile organizațiilor de cercetare. Așadar, în ceea ce privește serviciile medicale, această etapă începe din momentul distribuirii serviciului medical permis pentru utilizare și începerea punerii în practică a acestuia.

În etapa de introducere a unui nou serviciu, se pune accent pe imaginea companiei (serviciul este încă necunoscut de nimeni, dar dacă vine de la un prestigios institutie medicala, atunci există mult mai multă încredere); pentru familiarizare potenţiali consumatori cu serviciul, calitățile acestuia de consumator, cu meritele serviciului ca atare sau peste serviciile prestate anterior etc.

În mod tradițional se presupune că această etapă ar trebui precedată de mare treabă pentru studii de piata. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna cazul serviciilor medicale. Apariția noilor servicii medicale este de obicei rezultatul unei lungi așteptări pentru acest serviciu din partea consumatorilor. De exemplu, mari așteptări sunt acum asociate cu dezvoltarea tehnologiilor de clonare pentru crearea de materiale pentru transplant, cu tehnologii de utilizare a celulelor stem etc. Literatura științifică și populară și alte mass-media, de regulă, informează pe scară largă publicul cu privire la apariția viitoare a unui serviciu medical pe piață cu câțiva ani înainte de începerea aplicării practice a metodologiei corespunzătoare care stau la baza serviciului. Prin urmare, principalul cost al promovării unui serviciu medical este acela de a aduce consumatorului informații care acest serviciu furnizate în această clinică.

Totuși, similar versiunii clasice de promovare a unui produs sub formă de marfă, această etapă este însoțită și de costuri ridicate din partea furnizorului de asistență medicală (achiziția de echipamente noi, pregătirea personalului, obținerea unei licențe etc.). În plus, pentru a câștiga piața, furnizorii de servicii medicale vând adesea servicii de îngrijire a sănătății la „prețuri de introducere și penetrare pe piață”, atunci când instituția stabilește un preț scăzut pentru a atrage pacienți. Prin urmare, profitul în această etapă este adesea neglijabil.

O altă diferență între promovarea serviciilor medicale și promovarea bunurilor este că, de obicei, este introdus pe piață un singur produs nou, deoarece piața poate fi nepregătită pentru mai multe produse. În ceea ce privește serviciile medicale, meritul de conceput este tocmai posibilitatea furnizării unui număr de servicii de același tip sau a unui set de servicii interdependente.

2. Stadiul de creștere.

În această etapă, principalul strategie de marketing firmele este de a pătrunde adânc pe piață și de a crea preferințe de marcă pentru produs. Prețurile pentru produs în ansamblu rămân aceleași. În ceea ce privește piața serviciilor medicale, în această etapă apare un nou serviciu în una sau mai multe dintre cele mai avansate clinici, iar treptat alte organizații medicale adoptă experiența aplicării acestuia. În stadiul de creștere, apare problema concurenței. Pentru a realiza avantaj competitiv, este necesară extinderea gamei, introducerea mai activă a serviciilor conexe (întreținerea serviciului), actualizarea periodică a serviciului, reducerea prețului (prin reducerea costurilor unitare datorate producției în masă (prestarea) serviciului etc.). Este necesar să se arate avantajele serviciului nu numai ca atare sau față de serviciile prestate anterior, ci și față de serviciile similare ale concurenților.

3. Stadiul de maturitate.

Se caracterizează prin saturația pieței cu un produs. Vânzările au scăzut, profiturile au scăzut. Compania își apără cota de piață, scade prețurile, de obicei are loc o reorientare a reclamei de la promovarea produsului la stimularea consumului acestuia.

Etapa de maturitate se caracterizează prin faptul că, de regulă, întregul sortiment posibil al unui anumit serviciu a fost introdus pe piață și toți cei care au mare nevoie de el au profitat de el. Pentru a atrage cumpărători conservatori, sunt necesare informații despre toate condițiile preferențiale de vânzare, demonstrarea unui efect pozitiv etc.

Specificul sectorului sanitar în această etapă se manifestă prin faptul că atunci când apare saturația, vânzarea serviciilor se datorează în principal faptului că sunt identificați noi pacienți care au nevoie de acest serviciu sau din cauza solicitărilor repetate. Da, cu succes clinică dentarăîntâmpină destul de repede o situație în care s-a efectuat igienizarea (tratarea) a părții principale a segmentului de potențiali consumatori ai serviciului care locuiește în apropierea clinicii. In aceasta situatie se selecteaza servicii, volumul cererii pentru care se poate incerca controlul, se ofera servicii conexe, programe de servicii suplimentare etc. Altfel, măsurile de stimulare a vânzărilor nu prea au sens.

4. Stadiul recesiunii.

Caracterizează scăderea vânzărilor. Această etapă se caracterizează printr-o reducere a numărului de concurenți, o scădere a profiturilor, o reducere a costurilor de marketing și o reducere a prețurilor. În timpul etapei de recesiune, există de obicei o reducere activitati de marketing. Pentru un serviciu medical, această etapă apare de obicei când, când apare o metodă alternativă de tratament - mai sigură, mai convenabilă, mai eficientă etc. (intervenții minim invazive – operații laparoscopice în loc de operații abdominale etc.). În același timp, pentru o serie de servicii medicale, stadiul de declin poate să nu apară deloc (de exemplu, programarea la medic). Ciclul de viață al produsului trebuie utilizat pentru a asigura rentabilitatea stabilă a firmei. Teoretic, investiția principală în promovarea produsului ar trebui făcută în primele două etape și, mai puțin, în faza de declin. Cu toate acestea, activitățile organizațiilor medicale, în special cele înalt specializate, au caracteristici semnificative care nu le permit să se reorienteze rapid către producția unui nou produs. Prin urmare, într-o serie de cazuri, producătorii de servicii medicale în lupta pentru supraviețuire (pentru a evita o încetare completă a activităților lor) sunt nevoiți să investească fonduri semnificative în promovarea produsului chiar și în stadiul de declin.

În strategia de promovare a produsului se acordă multă atenție distribuției produsului, care poate fi definită ca fiind procesul de organizare a mișcării unui produs din momentul înființării acestuia până în momentul implementării. Este clar că specificul produsului face ajustări semnificative în organizarea distribuției produsului. De fapt, chiar numele „mișcarea mărfurilor” sugerează că se referă, în primul rând, la mărfuri. Cu toate acestea, procesul de distribuție a produselor, în ciuda tuturor caracteristicilor, este relevant și pentru servicii. În mod tradițional, mișcarea mărfurilor este înțeleasă ca un set de măsuri care asigură distribuția fizică a masei de mărfuri în spațiul pieței, care cuprinde mai multe etape:

* alegerea locației de depozitare a stocurilor de produse finite și a sistemelor de depozitare;
* determinarea sistemului de deplasare a mărfurilor (mărfurilor) de la atelierele întreprinderii la locurile de ambalare (ambalare) și la depozite;
* introducere sistem automatizat gestionarea stocurilor, în special în depozitele în care sunt depozitate produse de masă și piese de schimb pentru mașini și echipamente;
* selectarea si implementarea unui sistem automat de procesare a comenzilor;
* alegerea metodelor și rutelor de transport al mărfurilor la punctele de vânzare;
* selecția și organizarea locurilor de vânzare a mărfurilor;
* toate procedurile legate de serviciul de pre-vânzare, inclusiv ambalarea, reglarea și punerea în funcțiune, în special a mașinilor, echipamentelor, complexelor aparate electrocasniceși alte bunuri de inginerie în scopuri culturale și casnice.

Etapele de mai sus ale circulației mărfurilor sunt interconectate și interdependente, absența oricăreia dintre ele duce la o întrerupere a lanțului de distribuție, reduce eficiența tuturor activităților comerciale.

În ceea ce privește serviciile, inclusiv cele medicale, toate aceste etape fie necesită ajustare, fie sunt complet absente, deoarece serviciile nu sunt stocate. Cu toate acestea, sistemul de distribuție a mărfurilor și a serviciilor în general nu poate fi neglijat, întrucât este conceput pentru a asigura livrarea unui produs (în cazul nostru, un serviciu) la locul în care este necesar, la momentul în care este necesar, în cantitățile în care este cerută, o calitate care să satisfacă consumatorul.

Una dintre caracteristicile distribuției serviciilor medicale este deplasarea clienților înșiși (pacienții) în interiorul zidurilor unei organizații medicale. Distribuția corectă a fluxurilor de clienți ajută la reducerea încărcăturii din departamentul de admitere sau recepție, evitarea mersului inutil al pacienților pe coridoare și birouri, evitarea cozilor și munca neregulată a serviciilor pe perioade ale anului, zile ale săptămânii și în decursul unei zile. Sistemul de merchandising joacă rolul unui fel de regulator într-un mediu în dezvoltare dinamică, în special pe piețele de servicii de masă, fluctuațiile cererii și ofertei, sezonalitatea în vânzarea majorității tipurilor de servicii medicale. Un concept important în procesul de promovare a produsului este canalul de promovare a produsului. Canalul de promovare a produselor este o organizație, întreprindere etc implicată în circulația bunurilor și serviciilor. Cu alte cuvinte, canalele de distribuție sunt înțelese ca un sistem de organizații și persoane de marketing asociate cu promovarea bunurilor și serviciilor de la producător la consumator: firme - antreprenori, firme - cumpărători, firme - intermediari, agenți comerciali, angrosisti. societăţi comerciale etc.

Cu cât sunt mai multe canale pe calea promovării produsului, cu atât relația de marketing este mai lungă. Canalele se formează pe baza unor contracte între producătorul și consumatorul bunurilor. Legăturile care sunt construite între canale caracterizează canale de diferite niveluri sau legături de marketing.

Canalul de nivel 1 se numește comunicare directă de marketing, care reprezintă livrări directe de la producător la consumator. Numărul de niveluri depinde de numărul de intermediari. Canalul de nivel 2 este o comunicare verticală de marketing (producător - angrosist - intermediar - consumator cu amănuntul).

Astfel, canalele de distribuție a mărfurilor (mișcarea mărfurilor) sunt împărțite în directe și cu participarea intermediarilor.

1. Canalul direct presupune că producătorul controlează distribuția produsului său de la producție la consumatorul final, adică. există o schemă: producător-consumator. Aceasta este cea mai comună schemă pentru serviciile medicale. 2. Distribuția de bunuri prin revânzători independenți este o schemă mai puțin obișnuită în asistența medicală, dar apare și în producția de servicii medicale. Se presupune că între producător și consumator apare o legătură suplimentară (legături) sub formă de agenți (intermediari) sau angrosisti. Principala formă a intermediarilor în promovarea serviciilor medicale sunt organizațiile de asigurări medicale care operează în sistemele de asigurări medicale obligatorii sau voluntare.

Prin natura organizării comunicării între canale, acestea sunt următoarele: - comunicare administrativă (corporativă) - producătorul, prin intermediul rețelei sale de dealeri, promovează produsul către un consumator cu amănuntul sau vinde bunuri printr-o rețea a magazinelor sale de marcă. În ceea ce privește producția de servicii medicale, această situație este de obicei caracteristică cazurilor în care firme de asigurariîși creează propriile clinici și își implementează serviciile;

Comunicarea industriei - în implementarea elementelor individuale, componente pentru producția de produse tehnologice complexe, de exemplu, achiziționarea de către o organizație care produce servicii medicale de studii de diagnostic etc. de la terți; - formarea liberă a canalului - fiecare participant este independent și toate relațiile din cadrul canalului se construiesc doar pe bază contractuală. Un exemplu în domeniul sănătății sunt așa-numitele organizații de asistență, care sunt intermediare.

Alegerea opțiunii celui mai bun canal de distribuție pentru produs este determinată de obiectivele:

1) asigurarea vânzărilor de încredere;
2) să minimizeze costurile și serviciile intermediarilor;
3) obțineți livrarea la timp a mărfurilor către piață.

În promovarea produselor, cheia este împărțirea cifrei de afaceri în en-gros și retail.

În mod tradițional, comerțul cu ridicata îndeplinește următoarele funcții: depozitarea mărfurilor (depozite pentru depozitarea cantităților mari); crearea de stocuri sezoniere; sortare, prelucrare, ambalare; studiul cererii. În domeniul sănătății, datorită specificității sale (perisabilitate a serviciilor), primele două dintre aceste funcții nu sunt aplicabile. Prin urmare, au loc doar cele două funcții rămase, și chiar și atunci cu anumite rezerve în ceea ce privește a treia funcție.

După cum știți, en-gros este o activitate antreprenorială de vânzare a unui produs de către cei care îl achiziționează în scopul revânzării către organizații de retail (antreprenori - indivizii) sau altele organizații cu ridicata; realizează cumpărarea şi vânzarea de mărfuri în cantităţi mari, studiul cererii şi cercetare de piata piaţă.

În sistemul de sănătate, intermediarii care revând servicii medicale sunt destul de frecvente. Cu toate acestea, funcția lor este destul de specifică, deoarece nu toate serviciile pot fi literalmente vândute în vrac. La look-uri clasice comerţ cu ridicata includ achiziționarea de servicii de laborator în vrac prin trimitere la teste de laborator loturi de tuburi de sânge etc. În alte cazuri, piața angro a serviciilor medicale are trăsături semnificative de care o deosebesc piețele angro bunuri.

În ceea ce privește serviciile de sănătate, cumpărători angro poate fi atribuită organizațiilor de asigurări sus-menționate care achiziționează servicii medicale nu pentru uz propriu, ci pentru vânzare către populație și organizații prin sistemul de asigurări de sănătate.

Cumpărătorii angro care nu stabilesc scopul revânzării în sensul literal includ întreprinderile care achiziționează servicii medicale pentru angajații lor, precum și autoritățile de stat și municipale care achiziționează servicii în cadrul ordinului de stat (municipal) pentru populație.

Cifra de afaceri cu amănuntul are loc în întreprinderile de comerț cu amănuntul și caracterizează vânzarea finală a mărfurilor. Cu amănuntul- activități comerciale legate de vânzarea de produse direct către consumatorii finali pentru uz personal necomercial. În cele mai multe cazuri, aceleași organizații acționează ca organizații atât producătoare de servicii, cât și desfășurându-și vânzarea cu amănuntul.

Sfera sarcinilor de marketing include gestionarea cererii pieței și influențarea eficientă a acesteia. Pentru a vinde un produs sau serviciu este necesară motivația, interesul pentru aceasta este necesar atât din partea consumatorilor serviciului, cât și din partea vânzătorilor serviciilor. Atât aceștia, cât și alții ar trebui să fie interesați de acest lucru.

Promovarea vânzărilor este menită să ofere o astfel de motivație - activitățile companiei de a disemina informații despre meritele produselor (serviciilor) sale și de a convinge consumatorii țintă cumpără-o. Acestea sunt stimulente pe termen scurt pentru a încuraja sau vinde un produs sau serviciu. F. Kotler a definit promovarea vânzărilor ca fiind „utilizarea unei varietăți de stimulente menite să accelereze și/sau să sporească răspunsul pieței”. Aceasta este o parte a unei politici de comunicare care vizează stimularea achizițiilor și creșterea eficienței vânzătorilor și dealerilor.

Sarcina de promovare a vânzărilor include și formarea cererii sustenabile, motivarea achizițiilor ulterioare ale acestui serviciu.

Promovarea vânzărilor este un element esențial în aducerea unui serviciu pe piață.

Scopul complexului de promovare a vânzărilor de servicii medicale este următorul:

1. Introduceți un nou serviciu;
2. Intră pe o nouă piață;
3. Să extindă cunoștințele consumatorului despre scopurile și metodele de utilizare a serviciului, să creeze o idee favorabilă despre producătorul său, realizările sale, clientela etc.;
4. Pozitionarea serviciului pe piata, i.e. furnizarea unui serviciu cu o pozitie competitiva pe piata cu dezvoltarea ulterioara a unui mix de marketing detaliat;
5. Menținerea interesului pentru o instituție sau serviciu;
6. Crearea de contacte cu consumatorii;
7. Informații despre modificările condițiilor de interes pentru consumator;
8. Asigurarea condițiilor pentru succesul negocierilor;
9. Opoziție față de concurenții de publicitate.

Instrumentele de promovare a vânzărilor ar trebui să aibă trei proprietăți principale: să fie atractive și informative; încurajează achizițiile (beneficii, reduceri etc.); conțin o invitație de a face o achiziție.

Principalele mijloace de stimulare a vânzării serviciilor medicale includ: expedierile directe; târguri și demonstrații; expoziții și demonstrații în instituție; vitrine; profesionale, întâlniri de afaceri, conferințe; cupoane; carduri de reducere; Carduri de credit; distribuirea de mostre gratuite de mărfuri (prelevare de probe); prime, dealeri etc.; concursuri, loterie, jocuri.

Activitățile care vizează consumatorii de servicii și vânzătorii (intermediari) diferă semnificativ între ele.

Măsurile în raport cu cumpărătorii constau în oferirea de beneficii comerciale celor care achiziționează servicii în condiții convenite: reduceri pentru cost total serviciile achiziționate, regularitatea contactării acestei instituții („reduceri bonus”); prelivrarea serviciilor pe credit în diferite forme(plata in rate, fara avans (plata in avans); beneficii si privilegii pentru cei care au adus cumparatori suplimentari (prestarea gratuita a anumitor tipuri de servicii); cadouri sub forma unui serviciu suplimentar gratuit etc. In plus, o reducere de pret se folosește pentru cei care solicită servicii în anumite perioade de timp (în „în afara sezonului”, în perioada sărbătorilor etc.).

Măsuri de promovare a vânzărilor în raport cu vânzătorii de servicii (divizii și sucursale ale clinicii, interpreți direcți, lucrători de servicii servicii cu plată etc.) includ diverse tipuri de stimulente prevăzute de Reglementările privind remunerarea, cadourile de valoare, certificatele, alte tipuri de recompense materiale și morale.

Activitățile în relație cu intermediarii au ca scop încurajarea acestora să implementeze serviciul cu maximă energie; acordându-le dreptul de a face reduceri la serviciu; posibilitatea utilizării gratuite a serviciilor; furnizarea de produse promotionale cu branding (tricouri, cani etc.).

În diferite etape ale ciclului de viață al serviciului, activitățile de promovare a vânzărilor au unele caracteristici.

În promovarea serviciilor rol important Prezentările au fost difuzate în ultima vreme. Prezentare - componentă politica comerciala, ansamblu de lucrari efectuate direct la producator sau intr-o organizatie comerciala. Se realizează prin așezarea, demonstrarea și prezentarea produsului, a acestuia proprietățile consumatorului, producator de produse si servicii conexe. Evenimentul poate fi adăugat program cultural, concursuri, reduceri etc.

Vânzarea personală, ca mijloc de influențare a actului de cumpărare și vânzare prin prezentarea verbală a produsului în timpul unei conversații cu unul sau mai mulți potențiali cumpărători, a început să ocupe și ea un loc important în promovarea serviciilor medicale. Toate aceste domenii de promovare a serviciilor medicale necesită luarea în considerare a caracteristicilor serviciilor medicale ca atare, precum și a caracteristicilor serviciilor specifice. Doar în această condiție se poate asigura succesul în promovarea serviciilor medicale.

CLOPOTUL