1s uchun crm tizimini ishlab chiqish.

Dasturiy mahsulot "1C: Enterprise 8.0. CRM PROF" savdo, marketing, xarid ishlarini tashkil etish va boshqarish uchun samarali yechimdir. sotishdan keyingi xizmat mijozlar, CRM kontseptsiyasiga muvofiq mijozlar bilan o'zaro munosabatlar jarayonining barcha bosqichlarida sifat nazorati xizmatlari. Dasturiy ta'minot to'plami"1C: CRM PROF""1C:Enterprise 8.0" asosida yaratilgan va ushbu texnologik platformaning barcha afzalliklariga ega: boshqaruv va konfiguratsiyaning qulayligi, kengaytirilishi. "1C: CRM PROF" 5 dan ortiq foydalanuvchining yagona axborot bazasida birgalikda ishlashini talab qiluvchi oʻrta biznes uchun moʻljallangan analitik CRM tizimi.

"1C: Enterprise 8.0. CRM PROF" ruxsat beradi

sotishni boshqarish tizimini ishlab chiqish

sotishni oshirish

mijozlarning sodiqligini oshirish

Dasturiy ta'minot mahsulotidan foydalanganda "1C: CRM PROF" mustaqil, mustaqil konfiguratsiya sifatida buxgalteriya tizimlari bilan ma'lumot almashish bloki ishga tushirildi: "1C: Buxgalteriya korxonasi 8" va "1C: Buxgalteriya 7.7".

Asosiy jihozlar "1C: Enterprise 8.CRM PROF" konfiguratsiyani o'z ichiga oladi "1C: CRM PROF", platforma "1C: Enterprise 8", hujjatlar to'plami, foydalanish uchun litsenziya "1C: CRM PROF"(apparat himoya kaliti) va 1 uchun "1C: Enterprise 8" (apparat himoya kaliti) dan foydalanish litsenziyasi. ish joyi. Shuningdek, asosiy yetkazib berish axborot texnologiyalarini qo'llab-quvvatlash diskiga (ITS) olti oylik obunani o'z ichiga oladi.

Konfiguratsiyalar "1C: CRM.PROF"

"1C: Savdoni boshqarish + CRM PROF";

"1C: Integratsiyalashgan avtomatlashtirish + CRM PROF".

"1C: avtomatlashtirish + CRM PROF".

Ish o'rinlari sonini ko'paytirish uchun "1C: Enterprise 8. CRM PROF" uchun kerakli miqdordagi ko'p foydalanuvchi litsenziyalarini qo'shimcha ravishda sotib olishingiz kerak "1C: CRM PROF" uchun va alohida "1C: Enterprise 8" va 1C: Enterprise 8 serveridan foydalanish litsenziyasi. Barcha litsenziyalar alohida sotib olinadi.

1C ning asosiy xususiyatlari: CRM PROF

Mijozlar bazasini boshqarish, har bir mijoz va aloqador shaxs haqida batafsil ma'lumot, mijozlar bilan munosabatlar holatidagi o'zgarishlar dinamikasini kuzatish, mijozning shaxsiy ma'lumotlariga tezkor kirish va tezkor kirish;

Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish, aloqalar tarixini saqlash, tuzatish mijozlar ehtiyojlari, turli bo'limlar o'rtasida tezkor ma'lumotlarni uzatish, aloqani rejalashtirish;

Harakatlarni nazorat qilish va rejalashtirish, eslatmalar va topshiriqlar berish tizimi, ishni o'z vaqtida muvofiqlashtirish;

Mijozlar bilan o'zaro munosabatlar jarayonlarini boshqarish, ish qoidalari va savdo, xizmat ko'rsatish va shikoyatlar bo'yicha standart harakatlar uchun shablonlarni shakllantirish;

Savdoni boshqarish, har xil turdagi tovarlarni sotish texnologiyalarini ishlab chiqish, sotish bosqichlari va bosqichlarini boshqarish, standart harakatlar shablonlarini ishlab chiqish, tijorat takliflarini tayyorlash, savdo tsiklini operativ tahlil qilish va boshqarish - savdo huni;

Mijozlar bilan o'zaro aloqa qilish uchun yagona axborot maydonini yaratish uchun buxgalteriya dasturlari bilan integratsiya;

Marketingni boshqarish marketing kompaniyalarini boshqarish, mijozlarni segmentatsiyalash, marketing va reklama kampaniyalarining samaradorligini baholashni o'z ichiga oladi;

So'rov - mijozlar, raqobatchilar, mahsulotlar, mintaqalar to'g'risida ma'lumotlar to'plash. Anketa ma'lumotlarini tahlil qilish;

Telemarketing - ma'lum bir stsenariy bo'yicha mijozlarni ommaviy qo'ng'iroq qilish, kontaktlar va profillarni ro'yxatdan o'tkazish;

Kafolat va xizmat. Seriya raqamlari, xizmat ko'rsatish turlari va muddatlari bo'yicha tovarlarni hisobga olish, mijozlarning xizmatlar bo'yicha so'rovlarini boshqarish, xizmat ko'rsatish buyurtmalarini boshqarish;

Savdoni ko'p qirrali tahlil qilish, mijozlar bilan ishlash holatini tahlil qilish, sotishning ABC tahlili, xodimlarning ish faoliyatini tahlil qilish, mijozlar bazasini tahlil qilish;

Savdolar, xizmatlar, mahsulotlar, raqobatchilar to'g'risidagi ma'lumotlar bazasi, ma'lumotlarni tuzish, qidirish kalit so'zlar, axborotga operativ kirish;

Axborotni himoya qilish, foydalanuvchilar uchun ma'lumotlarga kirish huquqlarini belgilash, foydalanuvchilarning faqat o'z mijozlariga tegishli ma'lumotlarga kirishini cheklash;

Muntazam operatsiyalarni avtomatlashtirish, hisobot berish, elektron pochta bilan integratsiya, yangi mijozni kiritish konstruktori, mijozlarni paketli qayta ishlash, takroriy mijozlarni qidirish, filtrlar.

1C dasturiy ta'minot to'plami: Enterprise 8.CRM 4 ta versiyada mavjud: asosiy, STANDART, CORP va PROF.

1C: Enterprise 8.CRM versiyalarining funksionalligidagi farqlar

Quyi tizim nomi

1C: CRM Basic

1C: CRM STANDARTI

1C: CRM PROF

1C: CRM CORP

Mijoz bazasi Aloqa boshqaruvi Kalendar va eslatmalar Sotishni boshqarish Marketing menejmenti Axborot byulletenlari Anketalar va so'rovlar Bilimlar bazasi Elektron pochta mijozi Buyurtmalar Biznes jarayonlari (BPM) Sotish huni Muhim voqealar Marketing kompaniyalari uchun ilg'or tahlil Kiruvchi qo'ng'iroqlarni jo'natish Loyihani boshqarish (shu jumladan resurslar)

Funktsional

Savol raqami 1. CRM nima?

CRM (Customers Relationship Management - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) - bu ilg'or boshqaruvdan foydalanishga asoslangan mijozlarga yo'naltirilgan strategiya va axborot texnologiyalari bu orqali kompaniya o'z mijozlari bilan o'zaro manfaatli munosabatlar o'rnatadi.

"CRM kontseptsiyasi" (yoki "CRM-texnologiyalari") va "CRM-tizim" tushunchalarini farqlash kerak. CRM tushunchasi mijozlarga yo'naltirilgan strategiyani anglatadi. CRM tizimi bu vositadir - dasturiy ta'minot(aniq dasturiy ta'minot, masalan, "1C: CRM PROF"), bu mijozga yo'naltirilgan kompaniya ishini avtomatlashtirish orqali mijozlarga yo'naltirilgan strategiyani amalga oshirish imkonini beradi.

Savol raqami 2. Operatsion, tahliliy va hamkorlikdagi CRM tizimlari nima? Ular bir-biridan qanday farq qiladi?

Operatsion CRM-tizimlari aloqa ma'lumotlarini, mijozlar bilan aloqa tarixini tezkor kiritish va saqlash muammolarini hal qiladi. Operatsion tizimlar savdo, marketing, xizmat ko'rsatishni qamrab oladi. Ushbu turdagi CRM tizimidan bir nechta ishtirokchilar bilan ko'p bosqichli va uzoq muddatli operatsiyalar uchun foydalanish tavsiya etiladi. Operatsion CRM tizimlari analitika uchun kichik funksionallikni ta'minlaydi - siz mijozlar, xodimlarning ishi, tranzaktsiyalar bo'yicha tahlillarni olishingiz mumkin. Ushbu turdagi CRM-tizim asosiy vazifalarni hal qilish uchun mos keladi va asosan kichik korxonalarda tarqatiladi.

Analitik CRM tizimlari operatsion muammolarni hal qilishdan tashqari, mijozlar bazasini segmentlarga ajratish, marketing kampaniyasining muvaffaqiyatini baholash, mijozlarning rentabelligini baholash, sotishni tahlil qilish, xaridlar va ombor sharoitlarini tahlil qilish va sotishni prognoz qilish imkonini beradi. Analitik CRM tizimlari ko'plab "qisqa", "tezkor" tranzaktsiyalarga, katta assortimentga va katta miqdordagi mijozlarga ega bo'lgan kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi. Ushbu turdagi CRM-tizimlari keng ko'lamli vazifalarni hal qilish uchun javob beradi. Analitik CRM-tizimlari asosan kichik va o'rta biznesda tarqatiladi.

Hamkorlikdagi CRM tizimlari, operatsion va tahliliy imkoniyatlardan tashqari, mijozga kompaniya faoliyatida, masalan, mahsulotni ishlab chiqish yoki xizmat ko'rsatish jarayonida bevosita ishtirok etish imkonini beradi. Hozirgi vaqtda ushbu turdagi CRM tizimi Rossiyada keng tarqalmagan.

"1C:CRM" - bu ma'lumotlarni qidirish (BI) va veb-funksionallik funktsiyalarini kengaytirish qobiliyatiga ega bo'lgan analitik CRM tizimi.

Savol raqami 3. To'g'ri CRM tizimini qanday tanlash mumkin?

CRM tizimini tanlash uchun quyidagi tanlov mezonlaridan foydalanishni tavsiya etamiz:

• CRM tizimining kerakli turini aniqlang;
• CRM tizimi va buxgalteriya hisobi tizimining birgalikdagi ishini tashkil etish haqida o'ylang - ma'lumotlar almashinuvi yoki CRM tizimini buxgalteriya tizimiga integratsiya qilish;
• CRM tizimining mahalliy biznes amaliyotining o'ziga xos xususiyatlariga muvofiqligini tahlil qilish;
• Kompaniyaning ehtiyojlariga ko'ra CRM-tizimini yakunlash imkoniyatini ta'minlash;
• Mintaqangizda CRMni joriy qilish va ularga xizmat ko'rsatish xizmatlari mavjudligini aniqlang;
• CRM tizimiga egalik qilishning umumiy qiymatini aniqlang;
• Telekommunikatsiyalar (telefoniya, SMS, faks), web-ilovalar, masofaviy ish joyini tashkil etish bilan integratsiya qilish imkoniyatlarini tahlil qilish.

Savol raqami 4. 11 ta foydalanuvchi uchun “1C:CRM” tizimini joriy qilish qancha turadi?

Amalga oshirish qiymati dasturiy ta'minot narxi va amalga oshirish xizmatlari narxidan iborat. Misol uchun, 11 foydalanuvchi uchun "1C: CRM PROF" dasturiy ta'minotining narxi 78 000 rublni tashkil qiladi. shu jumladan 1C: Enterprise 8 platformasi uchun litsenziyalar. Litsenziyalarning narxi qat'iy va Rossiya Federatsiyasi hududiga bog'liq emas.

QAYD: Ko'rsatilgan narxlar vaqt o'tishi bilan o'zgarishi va hozirgi vaqtda aniq bo'lmasligi mumkin.

Amalga oshirish xizmatlarining narxi, aksincha, Rossiya Federatsiyasi mintaqasiga juda bog'liq.

Savol raqami 5. 1C:CRM ning Rossiya bozoridagi boshqa CRM tizimlaridan qanday afzalligi bor?

"1C: CRM" ning boshqa dasturlarga nisbatan asosiy afzalliklari:

• Korxonani avtomatlashtirish muammolarini yagona platformada kompleks hal qilish: CRM, boshqaruv, operatsion va moliyaviy hisob.
• 1C:Trade Management, 1C:Manufacturing Enterprise Management kabi 1C:Enterprise 8 platformasi asosidagi buxgalteriya tizimlari va ularning sohaga oid versiyalari bilan yaqin integratsiya.
• Kompaniya uchun yagona axborot maydoni - bitta dastur (buxgalteriya yechimi + CRM), yagona biznes mantig'i.
• CRM tizimining keng funksionalligi.
• Mijozlar bilan asosiy aloqa kanallarini avtomatlashtirish: o'rnatilgan elektron pochta mijozi, PBXlar bilan integratsiya, to'g'ridan-to'g'ri CRM tizimidan SMS va faks xabarlarini jo'natish va qabul qilish, pochta ro'yxatlari uchun konvertlar yoki stikerlarni tayyorlash.
• Ochiq kodli tizim va kompaniya ehtiyojlariga ko'ra osongina o'zgartirish qobiliyati.
• Geografik jihatdan uzoq bo'limlarni avtomatlashtirish uchun o'rnatilgan taqsimlangan ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimi.
• 1C: Enterprise 8 platformasining yuqori miqyosliligi va unumdorligi.
• "1C: Buxgalteriya" bilan ma'lumotlar almashinuvi.

Savol raqami 6."1C: CRM" ni joriy qilish kompaniya rahbariyatiga qanday foyda keltiradi?

1C: CRM joriy etilgandan so'ng kompaniya rahbariyati mijozlar, hamkorlar va raqobatchilar bilan ishlashni tashkil etishda, shuningdek, xodimlar ishini tashkil etish va monitoring qilishda haqiqiy yordam oladi. Kompaniya rahbariyati doimiy ravishda yangi mijozlar, haqiqiy mijozlar holati to‘g‘risidagi ma’lumotlarni olish, marketing kampaniyalari samaradorligini baholash, sotishni tahlil qilish va prognozlash, mijozlarning shikoyatlari va da’volarini nazorat qilish, xodimlar faoliyati samaradorligini baholash imkoniyatiga ega bo‘ladi.

Savol raqami 7. 1C:CRM dasturidan kichik kompaniyada foydalanish mumkinmi?

Ha, 1C: CRM dasturi turli o'lchamdagi korxonalar uchun mo'ljallangan. Keng imkoniyatlardan qo'rqmang - haqiqiy ish uchun korxona ularni birdaniga ishlatishga majbur emas. Va "kichik" firmalar uchun avtomatlashtirish imkoniyatlari "yirik"lar bilan bir xil, shu bilan birga korxona rivojlanishning ushbu bosqichida haqiqatan ham zarur bo'lgan funktsional qismdan foydalanishi mumkin.

Misol uchun, agar biznes jarayonlaridan foydalanish yoki mijozlarning da'volari va shikoyatlarini kuzatishning hojati bo'lmasa, unda bu kerak emas.

Savol raqami 8. 1C: CRM dasturi haqiqiy korxonalarda ishlaydimi?

Hozirgi vaqtda (2011) 1C: CRM dasturi Rossiya, MDH va qo'shni mamlakatlardagi 2000 dan ortiq kompaniyalarda ishlaydi.

Savol raqami 9. Ular 1C: Enterprise 8 va 1C: CRM tizimlari uchun mo'ljallanganligini aytishdi yirik korxonalar va bu biz uchun ishlamaydi. Bu haqiqatga mos keladimi?

Yo'q, bu bayonot haqiqat emas. Masshtablilikni oshirish va katta yuk bilan ishlash qobiliyati amaliy echimlar faqat yirik korxonalarga qaratilganligini anglatmaydi.

"1C:CRM" kichik, o'rta va yirik kompaniyalarda ishlaydi, bu biznes segmentlarining har biri uchun muayyan muammolarni hal qiladi.

Savol raqami 10. Mijoz tomonidan "1C: CRM" funksiyalarini kengaytirish uchun texnik cheklovlar mavjudmi?

"1C: CRM" ma'lum bir kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlarini yaxshilash uchun muhim texnik cheklovlarga ega emas. Tizim kodi ochiq, "1C: Konfigurator" maxsus rejimi mavjud, unda siz funksionallikni o'zgartirishingiz va qo'shishingiz mumkin. Agar mijozning xodimlarida malakali xodim bo'lsa, barcha kerakli o'zgarishlar mustaqil ravishda amalga oshirilishi mumkin. Biroq, biz kompaniyamizning sertifikatlangan mutaxassislarini jalb qilishni qat'iy tavsiya qilamiz.

Savol raqami 11. 1C:CRM foydalanuvchi hujjatlari bilan birga keladimi? "1C: CRM PROF ni amalga oshirish metodologiyasi" kitobining hujjatlardan farqi nimada?

Ha, taqdim etilgan. Farqi shundaki, 1C: CRM hujjatlari tizim ob'ektlarini (funktsionalligini) tavsiflaydi va "1C: CRM PROFni amalga oshirish metodologiyasi" kitobida amalga oshirish texnologiyasi va CRM texnologiyalaridan foydalanish bo'yicha amaliy holatlar tasvirlangan.

1C:CRM funksionalligi (konfiguratsiya opsiyalari, sozlamalar va kirish huquqlari)

Savol raqami 12. Har bir menejer 1C: CRM dasturida faqat o'z mijozlarini ko'rishi uchun buni qilish mumkinmi?

Ha, bu menejerlar kontekstida kirish huquqlarini o'rnatish orqali amalga oshirilishi mumkin. Ushbu sozlama 1C: Enterprise foydalanuvchi rejimida amalga oshirilishi mumkin

Savol raqami 13. Kompaniya rahbari kompaniyaning asosiy ko'rsatkichlari va "1C: CRM" dan foydalangan holda menejerlarning ishi haqida ma'lumot olishi mumkinmi?

Ha, ehtimol. Dasturda ushbu maqsadlar uchun siz, masalan, bitimlar sonini, savdo tushumlarining umumiy miqdorini, aloqalar sonini va menejerlarning ishi bo'yicha boshqa ma'lumotlarni ko'rsatadigan "Menejerlar faoliyati ko'rsatkichlari" hisobotidan foydalanishingiz mumkin. har qanday davr.

Shuningdek, siz kompaniyaning hozirgi holati to'g'risida qisqacha ma'lumot berish uchun mo'ljallangan "Menejerga hisobot" hisobotidan foydalanishingiz mumkin. Hisobotda turli ko'rsatkichlar bo'yicha ma'lumotlarning operativ tahlili keltirilgan: sotish, debitorlik va kreditorlik qarzlari, chiquvchi va kiruvchi to'lovlar va boshqalar bo'yicha. Sozlamalarda o'rnatilgan pochta ro'yxatiga muvofiq, ma'lum bir vaqtda elektron pochta orqali yuborilishi mumkin.

Sozlamalarda siz hisobot tashqi faylda - jadval (mxl) yoki HTML formatidagi faylda yaratiladigan turni tanlaysiz.

Savol raqami 14. Kompaniya rahbari dasturning o'zini yuklab olmasdan va u bilan ishlashni o'rganmasdan turib o'z ishining asosiy ko'rsatkichlari haqida ma'lumot olishi mumkinmi?

Ha, "1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM)" va "Ishlab chiqarish korxonalarini boshqarish + CRM PROF" odatiy konfiguratsiyalarida menejerga har qanday muhim ko'rsatkichlar haqida muntazam ravishda ma'lumot yuborish imkonini beruvchi "Menejer hisoboti" mexanizmi mavjud. korxona ishining matn, jadval yoki grafik shaklida. Ma'lumot elektron pochta orqali yuborilishi va menejerga dunyoning istalgan nuqtasida mavjud bo'lishi mumkin.

Shuningdek, siz hisobotlarni shakllantirish va chop etishni menejer yordamchisiga topshirishingiz mumkin.

Savol raqami 15. Marketolog yoki kompaniya menejeri 1C: CRM da reklama kampaniyasining samaradorligini baholay oladimi?

Savol raqami 16. 1C:CRM dasturi elektron pochta bilan qanday ishlaydi?

1C:CRM-da o'rnatilgan pochta mijozi (elektron pochta) mavjud. Elektron pochta bilan ishlashning ikkita varianti mavjud:

• o'rnatilgan pochta mijozi konfiguratsiyasidan foydalaning;
• harflarni "1C: CRM" ga o'tkazish imkoniyati bilan operatsion tizimning asosiy pochta mijozidan foydalaning (masalan, "TheBat!" Dasturi).

Pochta mijozini "Asboblar - Buxgalteriya sozlamalari" menyusiga o'tish orqali sozlashingiz mumkin.

Savol raqami 17. 1C:CRM foydalanuvchilari ma'lumotlar bazasiga bir xil kirish huquqiga egami? Menejer VIP mijozlar haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lmasligi uchun nima qilish kerak?

1C:CRM ma'lumotlar bazasiga foydalanuvchi kirishini kataloglar va hujjatlarga kirish huquqlarini o'rnatish orqali farqlash mumkin. Ushbu sozlama "1C: Konfigurator" rejimida amalga oshiriladi.

Xususan, menejerlar uchun kontragentlar haqidagi ma'lumotlarning faqat ma'lum bir qismiga kirishni sozlash mumkin. Buni to'g'ri bajarish uchun, ehtimol, faqat

Savol raqami 18. 1C:CRM mijozga qo'ng'iroq qilib, unga to'lovni eslatish uchun yaqinlashib kelayotgan debitorlik muddatini eslatishi mumkinmi?

Siz to'lov hujjati bilan bog'liq bo'lgan "Eslatma" hujjatini yaratishingiz mumkin (masalan, "Invoys" yoki "Mablag'larning kutilayotgan tushumi"), eslatmaning boshlanish sanasi, ahamiyati va chastotasini ko'rsatadi. Spektakl oxirida "Eslatma" tugallanishi mumkin.

Savol raqami 19. 1C: Enterprise 7.7 platformasidagi CRM tizimidan 1C: Enterprise 8 platformasidagi 1C:CRM tizimiga o'tish majburiymi yoki maqsadga muvofiqmi? “Sakkizinchi” platforma “ettinchi” platformadan qanchalik qulay va funksionalroq?

1C: Enterprise 8 va 1C: CRM platformalariga o'tish foydalanuvchilar va umuman kompaniya uchun bir qator afzalliklarga ega:

• "1C: Enterprise 8" ko'p foydalanuvchi rejimida yuqori ko'rsatkichlarga ega, kengaytirilishi, boshqa ilovalar bilan integratsiya.
• Yangi platformaning imkoniyatlari tufayli biznes-jarayonlarni boshqarish mexanizmi amalga oshirildi: biznes-jarayon shablonlarini yaratish, vazifalarni avtomatik marshrutlash, jarayon holatini boshqarish, savdo hunisi va boshqalar.
• Buyurtmaning bajarilishi to'g'risida avtomatik ravishda xabar beradigan buyruqlar chiqarish va monitoring qilish mexanizmi joriy etildi.
• Amalga oshirilgan yangi interfeys funksiyalari - "Ish stoli". Bu har bir xodim uchun qulay sharoit yaratish imkonini beradi ish maydoni dasturda. Barcha keraksiz narsalarni olib tashlang va ishlarning hozirgi holati haqidagi asosiy ma'lumotlarga e'tibor qarating.
• Shakllanish mexanizmi bosma shakllar to'g'ridan-to'g'ri CRM tizimidan MSWord-ga. Mexanizm mijozning barcha kerakli ma'lumotlari bilan ko'rsatilgan shablonga muvofiq bir necha soniya ichida tayyor tijorat taklifini yoki shartnomani olish imkonini beradi.
• Mijozlarni turli parametrlar bo'yicha tasniflash imkoniyati kengaytirildi.
• Marketing bloki, shu jumladan marketing tadbirlarini byudjetlashtirish va Gantt diagrammasi ko'rinishidagi tadbirlarni rejalashtirish mexanizmi marketing harakatlarining samaradorligini (ROI) tahlil qilish imkonini beradi.
• O'rnatilgan pochta mijozi, pochta 1C-da saqlanadi, foydalanuvchilarga qulayroq pochta dasturi interfeysi.
• CRM tizimini "1C-Rarus: SoftFon+SMS va Fax Communicator" yordamida telefon tizimlari bilan integratsiyalash. ATSlar bilan ishlashni, to'g'ridan-to'g'ri CRM tizimidan SMS va faks xabarlarini yuborish va qabul qilishni ta'minlaydi.

Savol raqami 20."1C: CRM" yordamida geografik jihatdan taqsimlangan ofislarning ishini qanday tashkil qilish kerak?

Geografik jihatdan taqsimlangan ofislarning ishi ikki shaklda sozlanishi mumkin

1. Agar markaziy va masofaviy ofislarning bir vaqtda ishlashi on-layn rejimda (“real vaqt” rejimida) rejalashtirilgan bo‘lsa, masofaviy ofis foydalanuvchilari uchun zarur bo‘lgan miqdordagi litsenziyalar sotib olinadi. Ushbu litsenziyalar serverda o'rnatilgan markaziy ofis, terminal rejimi sozlangan: bosh ofisdagi terminal serveri, uzoqdagi terminal mijozi. Bunday holda, hamma markaziy serverda joylashgan bitta infobaza bilan ishlaydi.

2. Agar ikkita ofisning ishi oflayn rejimda (jadvalga muvofiq vaqti-vaqti bilan ma'lumot almashish) amalga oshirilsa, u holda asosiy dasturiy ta'minot (hozirda markaziy ofisda mavjud bo'lganlar) va kerakli miqdordagi litsenziyalar sotib olinadi. . Keyin almashish mexanizmi sozlanadi, uning yordamida filiallar o'rtasida ma'lumotlar almashinuvi amalga oshiriladi.

Savol raqami 21. 1C: CRM dasturi kiruvchi qo'ng'iroqni mas'ul xodimga yo'naltirishga imkon beradimi?

Ha, agar sizda 1C-Rarus:SoftFon mahsuloti uchun litsenziya mavjud bo'lsa.

1C-Rarus:SoftFon, allaqachon 1C:CRM-ga integratsiyalashgan, kiruvchi va chiquvchi telefon qo'ng'iroqlarini qayta ishlashni optimallashtirish uchun mo'ljallangan. "1C-Rarus: SoftFon" kotibga kiruvchi qo'ng'iroqni qabul qilish vaqtida qo'ng'iroq qiluvchi mijozning ismini va aloqa shaxsini, mijozga tayinlangan kompaniyaning asosiy mas'ul menejerini ko'rish imkonini beradi. Bu kotibga mijozlarni kompaniyaning mas'ul xodimlari bilan tezda bog'lash imkonini beradi.

"1C-Rarus: SoftFon" qo'ng'iroqni to'g'ri xodimga mustaqil ravishda yo'naltirmaydi, bu kotib tomonidan amalga oshirilishi kerak. Agar mijoz bilan muzokaralar allaqachon o'tkazilgan bo'lsa va mas'ul menejer mijozning kartasida 1C: CRMda qayd etilgan bo'lsa, bu ma'lumot kiruvchi qo'ng'iroq kelganda aks ettiriladi va kotib faqat qo'ng'iroqni unga o'tkazishi kerak bo'ladi.

Savol raqami 22. 1C:CRM da telefoniya, SMS va faks modullarini qanday faollashtirish mumkin?

"1C-Rarus:SoftFon+SMS va faks aloqasi vositasi" mahsuloti "1C:CRM" ga integratsiyalangan bo'lib, kiruvchi va chiquvchi telefon qo'ng'iroqlari, SMS xabarlar va fakslarni qayta ishlashni optimallashtirish uchun mo'ljallangan. Mahsulot xavfsizlik kaliti bilan himoyalangan (faqat uskuna bilan ishlashni qayta ishlash himoyalangan, konfiguratsiya kodi o'zgarishlar uchun ochiq).

Telefoniya, SMS va faks uchun integratsiya modullari bilan ishlash uchun siz tegishli litsenziyalarni sotib olishingiz, xavfsizlik kalitlari va dasturiy himoya vositalarini o'rnatishingiz kerak. Keyin, "1C: CRM" sozlamalarida (menyu Asboblar - Foydalanuvchi sozlamalari) kerakli modullarni yoqishingiz va ularning ishini sozlashingiz kerak.

Savol raqami 23."1C: Savdoni boshqarish" yoki "1C: Ishlab chiqarish korxonalarini boshqarish" standart yechimiga o'rnatilgan "1C: CRM PROF" funktsiyalarini qanday faollashtirish mumkin?

"1C: CRM PROF" mahsuloti "1C: Savdoni boshqarish" yoki "1C: Ishlab chiqarish korxonalarini boshqarish" standart echimlariga integratsiyalashganda va agar kerak bo'lsa, ularning sohaga oid versiyalaridan faqat ish joylarining bir qismida foydalanish mumkin.

Dasturning ma'lum bir foydalanuvchisining ish joyida "1C: CRM PROF" modulidan foydalanish uchun siz konfiguratsiya sozlamalarida (menyu Asboblar - Foydalanuvchi sozlamalari) "CRM quyi tizimidan foydalanish" sozlamasini yoqishingiz yoki o'chirishingiz, ushbu modulni yoqishingiz yoki o'chirishingiz kerak. va uning ishlashini sozlang.

Savol raqami 24. U geografik jihatdan taqsimlangan axborot bazasidan foydalanishi kerak. Bu holatda "1C: CRM" bilan ishlashda cheklovlar bormi?

1C:CRM mahsulotlari tarqatilgan ma'lumotlar bazasi rejimida ishlashda hech qanday cheklovlarga ega emas (bu rejim qo'llab-quvvatlanmaydigan asosiy versiyadan tashqari).

Har bir ofis (masofaviy bo'linma) uchun siz 1C: CRM markaziy ma'lumotlar bazasi nusxasini o'rnatishingiz va markaziy ma'lumotlar bazasi bilan almashish rejimi va jadvalini sozlashingiz kerak.

Savol raqami 25."1C-Rarus:SMS-Communicator" yordamida yuborilgan SMS-xabar qancha turadi?

SMS-xabarning narxi siz SIM-kartasini GSM modemga ulagan aloqa xizmati provayderi tomonidan belgilanadi.

Savol raqami 26. 1C: CRM ni telefoniya bilan birlashtirish mumkinmi? Buning uchun nima kerak?

Ha, mumkin. 1C: CRM-ni telefoniya bilan birlashtirish uchun siz 1C-Rarus: SoftFon mahsuloti uchun litsenziyani sotib olishingiz kerak. Xarid qilishdan oldin kompaniyangizda ishlatiladigan ATS modelini (PBX) va uning 1C-Rarus:SoftFon mahsuloti bilan mosligini aniqlang.

Savol raqami 27."1C: CRM" dan SMS-xabarlarning haqiqiy yuborilishi nima?

"1C-Rarus: SMS kommunikator" dasturi va GSM modemidan foydalanish. Sinovdan o'tgan uskunalar ro'yxati mavjud.

Savol raqami 28."1C: CRM" dan fakslarni yuborish uchun nima ishlatiladi?

Faks xabarlarini yuborish "Venta" kompaniyasining "1C-Rarus: Fax Communicator" va "Venta4Net" dasturlarining o'zaro ta'siri tufayli amalga oshiriladi.

Savol raqami 29. Bizning telefon stantsiyamiz faks xabarlarini almashishni qo'llab-quvvatlaydi, biz "Venta4Net" ni sotib olishimiz kerakmi?

Ha albatta. "1C-Rarus: Fax Communicator" mahsuloti "Venta4Net" dasturi uchun maxsus ishlab chiqilgan va o'z navbatida "Venta4Net" sizning ATSingizning faks-modem va telefon liniyasi bilan o'zaro aloqada bo'ladi.

Savol raqami 30. Agar biz 1C-Rarus:SoftFon dasturiy mahsulotini sotib olsak, bu telefon apparatisiz telefon orqali muloqot qilishimiz mumkinligini anglatadimi?

Yoq bu unday emas. 1C-Rarus:SoftFon yechimi 1C:CRM va ATS o'rtasidagi o'zaro aloqa vositasi bo'lib, hech qanday tarzda telefonni almashtirmaydi.

1C:CRM konfiguratsiyasi uchun litsenziyalash va himoya qilish tizimi

Savol raqami 31. 1C:CRM dasturlari qanday litsenziyalanadi?

1C:CRM konfiguratsiyasi, 1C: Enterprise 8 platformasi kabi, apparat xavfsizlik kaliti bilan noqonuniy nusxa ko'chirishdan himoyalangan. Litsenziyalash ish o'rinlari soniga asoslanadi. Litsenziyalar 1C: Enterprise 8 platformasi va 1C: CRM konfiguratsiyasi uchun ham talab qilinadi. Bular. Xavfsizlik kalitlarining ikki turi mavjud.

1C: CRM ning asosiy versiyalari uchun platforma va konfiguratsiya uchun himoya kalitlari taqdim etilmaydi. Buning o'rniga, dastur foydalanuvchining kompyuteriga "bog'lash" deb ataladigan narsaga ega.

Savol raqami 32. 1C: CRM dasturida ish o'rinlari sonini qanday oshirish mumkin?

Ishlar sonini kengaytirish uchun 1C: CRM PROF, 1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) dasturlari va 1C: Ishlab chiqarish korxonalarini boshqarish + CRM PROF konfiguratsiyasi foydalanuvchilari kerakli miqdordagi qo'shimcha ko'p foydalanuvchi litsenziyalarini sotib olishlari kerak. 1C :CRM PROF" va alohida "1C: Enterprise 8" platformasiga (kerak bo'lsa).

1C:CRM PROF konfiguratsiyasi uchun litsenziyalar 1C: Enterprise 8 platformasi uchun litsenziyalarni o'z ichiga olmaydi, ular alohida sotib olinadi.

1, 5, 10, 20, 50 va 100 ta ish o'rinlari uchun "1C: CRM PROF" qo'shimcha litsenziyalari mavjud.

"1C: CRM" ning asosiy versiyalarida ish o'rinlari sonini kengaytirish imkoniyati yo'q.

Savol raqami 33. 1C:CRM bir nechta jug'rofiy jihatdan olis ofislarda foydalanilganda qanday litsenziyalanadi?

Bunday holda, siz har bir ofis (masofaviy bo'linma) uchun 1C: CRM liniyasi mahsulotining asosiy taqsimotini va kerakli miqdordagi litsenziyalarni (ish stantsiyalari soni bo'yicha) sotib olishingiz kerak bo'ladi.

Savol raqami 34. 1C:CRM ning qaysi qismlari xavfsizlik kaliti bilan himoyalangan va ularni o'zgartirish mumkin emas?

Himoya kaliti bilan himoyalangan kodning taxminan 3% Word-dagi biznes jarayonlari, filtrlar va yuklash quyi tizimlarining asosiy "yadrolari" - ya'ni. amalga oshirish loyihalarida odatda o'zgarmaydigan mexanizmlar.

1C Enterprise standart echimlari bilan ma'lumotlar almashinuvi va CRM integratsiyasi

Savol raqami 35. 1C:CRM dasturidan 1C:Buxgalteriya bilan birgalikda foydalanish mumkinmi?

Oddiy vositalar "1C: CRM" va quyidagi dasturlar va konfiguratsiyalar o'rtasida ma'lumotlar almashinuvini ta'minlaydi:

• 1C: Buxgalteriya hisobi 8
• 1C: Buxgalteriya hisobi 7.7

Ushbu mexanizm konfiguratsiyalar o'rtasida quyidagi ma'lumotlarni almashish imkonini beradi: "Xaridorga to'lov uchun schyot-faktura" hujjatlari, "Kontragentlar", "Nomenklatura" kataloglarining elementlari va havolalar bilan bog'langan elementlar.

• kontragentlar
• kontakt yuzlari
• hisoblar

Ma'lumotlar almashinuvi XML formatidagi oraliq ma'lumotlar fayli orqali amalga oshiriladi.

"1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM)" mahsulotidan foydalanganda u qo'shimcha ravishda "1C: Buxgalteriya" bilan quyidagi hujjatlarni almashtiradi:

• Oldindan hisobot
• Akkreditiv o'tkazildi
• Akkreditiv qabul qilindi
• Xaridordan tovarlarni qaytarish
• Tovarlarni yetkazib beruvchiga qaytarish
• HTT dan tovarni yetkazib beruvchiga qaytarish
• GTD importi
• Vakolatnoma
• Ombordagi tovarlarni inventarizatsiya qilish
• Inkasso buyurtmasi oʻtkazildi
• Inkasso buyurtmasi qabul qilindi
• Tovarlarni joylashtirish
• Komissar savdo hisoboti
• Direktorga sotish bo'yicha hisobot
• Hisobot Chakana savdo
• Chakana savdo hisoboti komissiyasi
• Tovarlar harakati
• To'lov topshirig'i kelishi
• To'lov topshirig'i chiqmoqda
• Toʻlov soʻrovi olindi
• To'lov topshirig'i Mablag'larni qabul qilish
• To'lov topshirig'i Mablag'larni yechib olish
• Qo'shimcha xarajatlarni olish
• Tovar va xizmatlarni qabul qilish
• VNTT tovarlari va xizmatlarini qabul qilish
• Kirish naqd pul buyurtmasi
• Hisob pul mablag'lari uchun kafolat
• Tovar va xizmatlarni sotish
• Tovarlarni hisobdan chiqarish
• Xaridor hisob-fakturasi
• Hisob-faktura berilgan
• Hisob-faktura qabul qilindi
• Talab uchun hisob-faktura
• Uskunalar nomenklaturasi
• Qarzni tuzatish
• Toʻlov daʼvosi berilgan

Savol raqami 36. 1C:CRM PROF 1C:Enterprise 8 platformasidagi dasturlar bilan qanday bog'langan?

1C:CRM PROF - bu CRM funktsiyalarini avtomatlashtirish uchun mustaqil dasturdan foydalanish va 1C: Enterprise 8 platformasida odatiy 1C konfiguratsiyalarining funksionalligiga qo'shimcha sifatida foydalanish qobiliyatiga ega universal echim.

"1C: CRM PROF" odatiy konfiguratsiyalar bilan birlashtirilgan (birlashtirish orqali):

• 1C: Savdoni boshqarish
• 1C: Ishlab chiqarish korxonalarini boshqarish
• ular asosida ishlab chiqilgan sanoat konfiguratsiyasi.

"1C: CRM PROF" dan mustaqil, mustaqil konfiguratsiya sifatida foydalanilganda, dastur "1C: Buxgalteriya 8" yoki "1C: Buxgalteriya 7.7" buxgalteriya tizimlari bilan ma'lumotlarni almashish uchun blokni o'z ichiga oladi.

Savol raqami 37. 1C:CRM 1C: Enterprise 7.7 platformasi asosidagi dasturlar bilan birgalikda ishlatilishi mumkinmi?

"1C: CRM" dan buxgalteriya tizimidan alohida foydalanilganda, "1C: Buxgalteriya 7.7" bilan ma'lumot almashish mumkin.

Savol raqami 38. Ma'lumotlar 1C: Savdo va ombor 7.7 dasturidan 1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) dasturiga uzatiladimi?

Ha, siz odatdagi "1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM)" konfiguratsiyasi bilan ishlashni boshlaganingizda, "1C: Savdo + Ombor" odatiy konfiguratsiyasidan ma'lumotlarni o'zgartirishingiz mumkin.

"1C: Enterprise 7.7" uchun "1C: Savdo + Ombor" konfiguratsiyasi ma'lumotlar bazasidan "1C: Enterprise 8" uchun "1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM)" konfiguratsiyasiga ma'lumotlarni o'tkazishda harakatlar ketma-ketligi: dasturning tarqatish diskidagi Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ katalogida joylashgan CV92_10 .txt faylida batafsil tavsiflangan.

Savol raqami 39. Mijozlarning to'plangan ma'lumotlarini 1C:CRM ga o'tkazish mumkinmi?

Ha, bunday imkoniyat bor. Ma'lumotlar har qanday tuzilgan elektron fayldan o'tkazilishi mumkin, masalan, savdo yoki buxgalteriya tizimi, MSAccess ma'lumotlar bazasi, elektron jadval, boshqa DBMS yoki .txt fayli.

Ba'zi hollarda 1C mutaxassisining aralashuvi talab qilinishi mumkin.

"1C: CRM" unumdorligi va kengayishi

Savol raqami 40. 1C: Enterprise 8 da va shunga mos ravishda 1C: CRM da miqyoslash imkoniyati oshirilganligini eshitdik. Va buni qanday tushunish kerak?

1C: Enterprise 8 miqyoslanishining turli jihatlari 1C ning maxsus nashrida muhokama qilingan "1C: Enterprise 8.1 ning masshtablilik va unumdorligini o'rganish" (http://v8.1c.ru/method/books/files/1c_predpr_scale.pdf) va 1C veb-saytida http://v8.1c.ru/.

Muxtasar qilib aytganda, kengaytirilgan miqyosda biz tizim ishlashining yukga (bir vaqtning o'zida ishlaydigan foydalanuvchilar soni, ishlov beriladigan hujjatlar va saqlanadigan ma'lumotlar miqdori) kamroq bog'liqligini nazarda tutamiz. Yoki, boshqacha qilib aytganda, bir xil yukda yuqori ishlash.

Savol raqami 41."1C: CRM" ishlashiga qanday omillar ta'sir qiladi?

1C: CRM ishlashiga bir qator omillar ta'sir qiladi. Asosiylari quyidagilardir:

1. Infobaza bilan ishlash imkoniyati - fayl yoki mijoz-server. Axborot bazasi hajmining oshishi yoki foydalanuvchilarning ko'pligi bilan 1C: Enterprise 8 mijoz-server versiyasiga o'tish kerak.

2. Bir vaqtda foydalanuvchilar soni. Bir vaqtning o'zida 11 tagacha foydalanuvchi - ishning fayl versiyasi mumkin, 11 dan ortiq - mijoz-server (MSSQLServer yoki PostgreSQL).

3. Axborot bazasi hajmi. Infobaza hajmi oshganda, ishning server versiyasiga o'tish kerak. Bundan tashqari, ish faoliyatini yaxshilash uchun disk quyi tizimidan SAS yoki FC tipidagi ma'lumotlar bazasi serverida foydalanish tavsiya etiladi.

4. Tarmoqli kengligi LAN (mahalliy tarmoq). Kamida 100 Mbit sinfidagi LAN tavsiya etiladi.

5. Foydalanuvchining ish joyi va serverining texnik vositalari.

"1C: CRM" ni o'rnatishning texnik muammolari

Savol raqami 42."1C: CRM" xavfsizlik kalitlarini qanday qilib to'g'ri o'rnatish kerak?

1C: Enterprise 8 platformasi uchun barcha 1C:CRM kalitlari va tarmoq kalitini bitta serverga (asosiy kompyuter) o'rnatish tavsiya etiladi. Agar sizda 1C: Enterprise 8 platformasi uchun bir nechta tarmoq kalitlari bo'lsa, ular turli xil kompyuterlarga o'rnatilishi kerak.

Tarmoqni himoya qilish kalitlari o'rnatilgan kompyuter har doim yoqilgan va korporativ LANda foydalanish mumkin bo'lishi kerak.

Savol raqami 43. Bir nechta 1C:CRM himoya kalitlari bitta kompyuterda ishlay oladimi?

Ha, ular mumkin. Bitta serverda o'rnatilgan barcha himoya kalitlarining 1C:CRM litsenziyalari soni qo'shiladi.

Litsenziyalar kerak bo'lganda dinamik ravishda taqsimlanadi (foydalanuvchi ulanganda).

Savol raqami 44. 64 bitli operatsion tizim uchun himoya drayverini qayerdan olsam bo'ladi?

64-bitli operatsion tizimlar uchun himoya drayveri Protect\Drivers\Ia64 jildidagi 1C:CRM o'rnatish disk jildida joylashgan.

Savol raqami 45."Server" 1C: Enterprise 8 "dan qachon foydalanishim kerak?

"Server" 1C: Enterprise 8 "mijoz-server ish rejimida qo'llaniladi.

11 dan ortiq ish joylarida "1C: CRM" dan foydalanilganda, "Server" 1C: Enterprise 8 "dan foydalanish tavsiya etiladi. 1C: Enterprise 8 platformasining uch darajali mijoz-server texnologiyasi haqida ko'proq ma'lumotni 1C veb-saytidagi "1C: Enterprise dasturiy ta'minot tizimining arxitekturasi" risolasida topish mumkin.

Savol raqami 46. Mahsulot serverini o'rnatgandan so'ng, 1C-Rarus:SoftFon ishga tushmaydi va agar u ishga tushsa, dastur belgisi chizilgan. Nega?

Balki uchun barqaror ishlash xizmatidan foydalansangiz, Windows operatsion tizimining DEP (DataExecutionPrevention) xususiyatini o'chirib qo'yishingiz kerak, bu xususiyat haqida microsoft.com saytida batafsil ma'lumot olishingiz mumkin.

Savol raqami 47. Biz 1C-Rarus:SoftFon+SMS va Fax Communicators mahsulotlarini sotib oldik. Ushbu echimlarning barchasini turli xil kompyuterlarga o'rnatishimiz kerak

Yoq bu unday emas. Ushbu dasturiy mahsulotlarga qarshi barcha himoya kalitlari bitta kompyuterda (serverda) o'rnatilishi kerak.

1C: Enterprise 8. CRM. Asosiy versiya

Bu ish o'rinlari sonini kengaytirish imkoniyatisiz bitta ish joyida foydalanish uchun bitta foydalanuvchi dasturi.

Yechim ish joyini avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan:

• bosh,
• alohida savdo va xizmat ko'rsatish menejeri,
• marketolog emas katta kompaniya,
• yakka tartibdagi tadbirkor yoki xususiy tadbirkor.

Yechimdan CRM texnologiyasining asosiy xususiyatlari bilan individual tanishish uchun ham foydalanish mumkin.

Kichik biznes kompaniyasining bir nechta xodimlarining birgalikdagi ishi uchun "1C: CRM STANDARD" yechimidan foydalanish tavsiya etiladi.

Funktsionallik:

• Mijozlar bazasini boshqarish, har bir mijoz va aloqada bo'lgan shaxs haqida batafsil tavsiflarni saqlash, mijozlar bilan munosabatlar holatidagi o'zgarishlar dinamikasini kuzatish, mijoz to'g'risidagi ma'lumotlarni tezkor kiritish va ularga kirish imkoniyati;
• Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish, mijozlar bilan aloqalar tarixini hisobga olish, mijozlar ehtiyojlarini ro'yxatga olish, bo'limlar o'rtasida tezkor ma'lumotlarni uzatish, aloqalarni rejalashtirish;
• Harakatlarni rejalashtirish va nazorat qilish, ishni vaqtida muvofiqlashtirish, eslatmalar va topshiriqlar tizimi;
• Savdoni boshqarish, tovarlarning turli guruhlarini sotish texnologiyasini yaratish, sotish bosqichlari va bosqichlarini boshqarish, tijorat takliflarini tayyorlash mexanizmi, sotish siklini operativ boshqarish va tahlil qilish mexanizmi - sotishning "voni";
• Marketingni boshqarish - mijozlarni segmentatsiyalash, marketing kompaniyalarini boshqarish, reklama va marketing kampaniyalari samaradorligini baholash;
• So'rov - mijozlar, mahsulotlar, raqobatchilar, hududlar haqida ma'lumot to'plash, so'rovnomalarni tahlil qilish;
• Telemarketing - berilgan suhbat stsenariysi bo'yicha mijozlarning ommaviy qo'ng'iroqlarini ta'minlash, kontaktlar va profillarni ro'yxatdan o'tkazish;
• Xizmat va kafolat xizmati. Xizmat ko'rsatilayotgan tovarlarni hisobga olish: seriya raqamlari, xizmat ko'rsatish shartlari va turlari bo'yicha, mijozlarga xizmat ko'rsatish so'rovlarini boshqarish, xizmat ko'rsatish buyurtmalarini boshqarish;
• Savdoni tahlil qilish, mijozlar bilan ishlash holatini tahlil qilish, mijozlar bazasini tahlil qilish;
• Savdolar, mahsulotlar, raqobatchilar, xizmatlar, axborotni tuzilmalash, kalit so'zlarni qidirish, ma'lumotlarga tezkor kirish bo'yicha bilimlar bazasi;
• Muntazam operatsiyalarni osonlashtirish, elektron pochta bilan integratsiya, hisobotlarni tayyorlash, yangi mijozlarni kiritish bo'yicha yordamchi, takroriy mijozlarni qidirish, mijozlarni guruhli qayta ishlash, filtrlar.

1C: CRM STANDARTI

"1C: CRM STANDARD" 2.0 nashri dasturiy mahsuloti ofisda 5 nafargacha xodimi bo'lgan kompaniyalarda mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish jarayonlarini avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan.

Yechim kompaniyada uchinchi tomon mutaxassislarini jalb qilmasdan mustaqil ravishda amalga oshirilishi mumkin va quyidagilarga imkon beradi: mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash, muvaffaqiyatli bitimlar sonini ko'paytirish, mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun tranzaksiya xarajatlarini kamaytirish va sotish hajmini oshirish. .

"1C: CRM STANDARD" nashri 2.0 yechimi "1C: Enterprise 8" platformasida ishlab chiqilgan boshqa konfiguratsiyalar bilan birgalikda tashkilotning yagona axborot maydonini yaratish uchun mo'ljallangan: "1C: Menejment" kichik firma”, “1C: Buxgalteriya hisobi” (integratsiya yoki ikki tomonlama ma'lumotlar almashinuvi) va boshqalar.

1C:CRM + 1C:UNF yagona konfiguratsiyasini yaratish kichik biznesni boshqarishga kompleks yondashuvni ta'minlashga yordam beradi.

"1C: CRM STANDARD" nashri 2.0 yechimi uchta himoya varianti - dasturiy ta'minot, apparat (USB kaliti) va elektron bo'lgan uchta etkazib berish variantida mavjud. "1C: CRM STANDARD" nashri 2.0 optimal to'plamni o'z ichiga oladi funksionallik kichik korxonalarda mijozlar bilan ishlashni tashkil etishda eng ko'p uchraydigan muammolarni hal qilish uchun mo'ljallangan.

Funktsionallik:

• Mijoz bazasini boshqarish. Mijozlarning barcha ma'lumotlarini bitta kompaniya mijozlari ma'lumotlar bazasiga to'plash, har bir mijoz va aloqada bo'lgan shaxsning batafsil tavsiflari, mijozlarning ilg'or tahlillari, mijozlar ma'lumotlarini tezda kiritish va ularga kirish imkoniyati.
• Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish, mijoz uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni tez va sifatli taqdim etish. Kontaktlar tarixini hisobga olish, mijozlar ehtiyojlarini ro'yxatga olish, xodimlar o'rtasida tezkor ma'lumot uzatish, aloqalarni, uchrashuvlarni rejalashtirish. Ish samaradorligini oshirish va buning natijasida mijozlarning sodiqlik darajasini oshirish.
• Ish vaqtini boshqarish (vaqtni boshqarish). Buyruqlarning bajarilishini rejalashtirish va nazorat qilish, xodimlar o'rtasida ish vaqtini muvofiqlashtirish, umumiy va individual kalendarlar, eslatmalar tizimi.
• Sotishni boshqarish. Yagona shablonlar asosida sotish bosqichlarini boshqarish, aniq xizmatlar va tovarlarni sotish uchun standart shablonlarni yaratish, sotish siklini operativ boshqarish va tahlil qilish mexanizmidan foydalanish - "savdo hunisi". Tovar va xizmatlarning boshqa afzalliklaridan foydalanish imkoniyati tufayli chegirmalar soni va hajmini kamaytirish. O'zaro savdo va yuqori sotuvlar bitim qiymatini oshiradi va o'rtacha chekni oshiradi.
• Marketing boshqaruvi. Mijoz segmentlarini aniqlash. Elektron pochta ro'yxatlarini yaratish, mijozlar segmentlari bo'yicha ham, individual ravishda telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshirish imkoniyati. Yangi mijozlarni topish kampaniyasini o'tkazish qobiliyati - tashqi MS Excel fayllaridan mijozlar bazasini yuklash bilan "sovuq qo'ng'iroqlar". Bo'lajak mijozlarni aniqlash va samarasiz muzokaralarga sarflangan vaqtni kamaytirish.
• Muntazam operatsiyalar sonini qisqartirish, elektron pochta bilan integratsiya, oldindan tuzilgan tayyor hisobotlar, to'lov uchun avtomatik hisob-faktura va ularni elektron pochta orqali jo'natish, mijozlarning "juft"larini qidirish, mijozlar tomonidan ma'lumotlarni guruhli qayta ishlash, moslashuvchan filtrlar . Xodimlar mijozlar ma'lumotlari bilan ishlashning mavjudligi va samaradorligini oshirish orqali mijozlar bilan ishlash uchun ko'proq vaqtga ega bo'lishadi.
• Boshqa tizimlar bilan integratsiya va ma'lumotlar almashinuvi. "1C: CRM STANDARD" boshqa ilovalar bilan ishlash qobiliyatiga ega va quyidagilarni ta'minlaydi:
• "1C: CRM STANDARD" va "1C: Buxgalteriya" dasturlari o'rtasida ikki tomonlama ma'lumotlar almashinuvi (to'lov uchun schyot-fakturalarni yuklash, mijoz haqidagi aloqa ma'lumotlari; mijoz uchun barcha o'zaro hisob-kitoblarni yuklab olish: haqiqiy to'lovlar va jo'natishlar);
• Internetdan manzil tasniflagichlari va boshqa ma'lumotnomalarni yuklab olish;
• Turli formatdagi tashqi fayllardan ma'lumotlarni yuklash: matn, elektron jadvallar, elektron pochta dasturlari.
• "1C: Kichik biznesni boshqarish" ga integratsiya va unga asoslangan sohaga oid versiyalar.
• Analitik hisobotlar. Aloqalar va sotishning ko'p faktorli tahlili, mijozlar bilan ishlash holatini tahlil qilish, "savdo hunisi", xodimlarning ishlash intizomi bo'yicha hisobotlar, mijozlar bazasini ilg'or tahlil qilish va boshqalar.
• Ma'lumotlarni himoya qilish. Ob'ekt darajasida foydalanuvchilarning ma'lumotlarga kirish huquqlarini farqlash va dasturda ishlash qobiliyatini cheklash: "Internet orqali", "faqat ofisda", "Internet orqali va ofisda".

1C: CRM PROF

"1C: CRM PROF" nashri 2.0 - bu tashkilot ehtiyojlariga qarab foydalanuvchi ish o'rinlari sonini kengaytirish imkoniyatiga ega bo'lgan analitik CRM tizimi. Yechim o'rta biznes uchun, shuningdek, 5 dan ortiq foydalanuvchining yagona axborot bazasida birgalikda ishlashi zarurati bo'lgan kichik biznes uchun mo'ljallangan.

Dasturiy ta'minot mahsuloti kompaniyaning barcha biznes jarayonlarini CRM kontseptsiyasiga muvofiq avtomatlashtirish imkonini beradi, jumladan:

• Sotib olish bo'limi,
• savdo bo'limi,
• marketing bo'limi,
• xizmat ko'rsatish bo'limi,
• sifatli xizmat ko'rsatish,
• shuningdek, mijozlar bilan va tashkilot ichidagi o'zaro munosabatlarning barcha bosqichlarida biznes jarayonlarini boshqarishga imkon beradi.

"1C: CRM PROF" nashri 2.0 yechimi "1C: Enterprise 8" platformasida ishlab chiqilgan boshqa konfiguratsiyalar bilan birgalikda tashkilotning yagona axborot maydonini yaratish uchun mo'ljallangan: "1C: Ishlab chiqarish korxonalarini boshqarish", "1C: Integratsiyalashgan avtomatlashtirish" , "1C: Savdoni boshqarish", "1C: Kichik biznesni boshqarish", "1C: Buxgalteriya hisobi" (ikki tomonlama ma'lumotlar almashinuvi) va boshqalar.

Ish o'rinlari sonini kengaytirish uchun 1C:CRM PROF nashri 2.0 foydalanuvchilari 1C:CRM PROF nashri 2.0 konfiguratsiyasi, 1C: Enterprise 8 platformasi uchun zarur bo'lgan qo'shimcha ko'p foydalanuvchi litsenziyalarini, shuningdek litsenziyani sotib olishlari mumkin. 1C: Enterprises 8" dan foydalaning (10 ta va undan ko'p ish joyidan tavsiya etiladi).

Funktsionallik

1C:CRM PROF konfiguratsiyasi 1C:Enterprise 8 muhitida ishlab chiqilgan va ushbu zamonaviy texnologik platformaning barcha afzalliklarini qo'llab-quvvatlaydi: masshtablilik, boshqaruvning qulayligi va konfiguratsiya.

Asosiy xususiyatlar:

• Xabarnoma quyi tizimi, bildirishnomalarni qabul qilish imkoniyati: yechim haqida eslatmalar, elektron pochta, SMS, taqvimdagi rejalashtirilgan/kechiktirilgan voqealar to'g'risida individual bildirishnoma sozlamalari, yangi/kechiktirilgan vazifalar (buyurtmalar, boshqa biznes jarayonlar), individual eslatmalar yaratish (shikoyat va hk.) .). d.).
• Integratsiya imkoniyatlari: Internet-xaritalardan foydalanish: manzil bo'yicha mijozlarning joylashuvini Internet xaritasida qidirish va ko'rsatish; ofis telefoniyasi (CTI) bilan integratsiya, elektron pochta, SMS bilan integratsiya va "Sprut" va "CLON" telefon suhbatlarini yozib olish.

1C: CRM CORP

"1C:CRM CORP" 2.0 nashri yirik biznes kompaniyalari uchun hamkorlikdagi CRM tizimidir. Yechim yirik biznes kompaniyalarining ehtiyojlarini hisobga olgan holda PROF versiyasiga nisbatan bir qator qo'shimcha funktsiyalarni amalga oshiradi: kompaniyada sodir bo'layotgan loyihalar va jarayonlarni boshqarish vositalari; korporativ tizimlar bilan integratsiya; yagona axborot makonini yaratish va yagona interfeysdan ishlash, ilg'or marketing va tahlil funktsiyalari va yirik korxonalar talab qiladigan boshqa funksionallik.

"1C: CRM CORP" 2.0 nashri dasturiy mahsuloti yirik korxonalarning barcha bo'linmalarining bir necha yuz nafargacha xodimlari bilan birgalikdagi ishini samarali tashkil etish imkonini beradi, jumladan:

• Sotib olish bo'limi;
• savdo bo'limi;
• telemarketing xizmati;
• xizmat ko'rsatish markazi;
• maslahat liniyasi (" ishonch telefoni»);
• marketing va PR xizmati;
• sifatli xizmat ko'rsatish;
• kotibiyat (dispetcherlik bo'limi);
• boshqaruv;
• ishlab chiqarish (biznes jarayonlarini boshqarish nuqtai nazaridan).

Yechim, shuningdek, 1C: Enterprise 8 platformasida ishlab chiqilgan boshqa konfiguratsiyalar bilan birgalikda tashkilot yoki xo'jalik uchun yagona axborot maydonini yaratish uchun mo'ljallangan: 1C: Ishlab chiqarish korxonalarini boshqarish, 1C: Kompleks avtomatlashtirish, 1C: Savdoni boshqarish, 1C: Boshqaruv kichik firma, 1C: Buxgalteriya hisobi (ikki tomonlama ma'lumotlar almashinuvi) va boshqalar.

Ish joylari sonini kengaytirish uchun 1C:CRM CORP nashri 2.0 foydalanuvchilari 1C:CRM CORP yechim nashri 2.0, 1C:Enterprise 8 platformasi uchun zarur bo‘lgan qo‘shimcha ko‘p foydalanuvchi litsenziyalarini, shuningdek, litsenziyani sotib olishlari mumkin. 1C: Enterprises 8 dan foydalaning.

Funktsionallik

• Mijoz bazasini boshqarish. Mijozlarning barcha ma'lumotlarini kompaniyaning yagona mijozlar ma'lumotlar bazasiga to'plash, har bir mijoz va aloqa shaxsining batafsil tavsiflari, ilg'or mijozlar tahlili, mijozlar bilan munosabatlar holatidagi o'zgarishlar dinamikasi, mijozlar ma'lumotlariga tezkor kirish va ularga kirish imkoniyati, mijozlar o'rtasidagi munosabatlarni kuzatish. mijozlar kartalariga har xil turdagi fayllarni biriktirish, ularning o'zgarishlar tarixini kuzatish, qo'yilgan shartlarga qarab mijozlar ro'yxatini vizual sozlash.
• Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish, mijozlar bilan aloqalar tarixini hisobga olish, mijozlar manfaatlarini ro'yxatga olish, real vaqt rejimida mijozlar bilan aloqalarni jo'natish, bo'limlar o'rtasida ma'lumotlarni tezkor uzatish, aloqani rejalashtirish, mijozlar bilan odatiy aloqalar shablonlari, ishlov berish uchun maxsus ish joyi mijozlarning ommaviy so'rovlari. Menejerlar, bo'limlar kontekstida mijozlar bilan aloqalar sonini rejalashtirish, aloqalarni reja-faktik tahlil qilish.
• Ish vaqtini boshqarish (vaqtni boshqarish), rejalashtirilgan kontaktlarni (uchrashuvlar, yig'ilishlar va h.k.) "Taqvim" da ko'rish, uchrashuv ishtirokchilarini ularning mavjudligiga qarab tanlash, bir vaqtning o'zida bir nechta foydalanuvchi (yoki guruhlar) taqvimlarini ko'rish, tadbirlarni rangli ko'rsatish. taqvim , foydalanuvchining ish jadvallaridan foydalanish, binolarni band qilish va ishga joylashtirishni rejalashtirish, taqvimda undan vaqtni zaxiralash imkoniyatiga ega bo'lgan "Ishlar ro'yxati" ni yuritish, aloqalarni muntazam ravishda rejalashtirish (yig'ilishlar, uchrashuvlar va boshqalar).
• Biznes jarayonlarini boshqarish (BPM). Yechimning barcha funksionalligida umumiy jarayon yondashuvi: biznes jarayonlarini loyihalash, nashr etish va samaradorligini tahlil qilish uchun quyi tizim. Mijozlar bilan ishlash uchun tayyor biznes jarayonlar, ularni tezda o'zgartirish va dasturlashsiz foydalanuvchi rejimida yangi biznes-jarayon xaritalarini yaratish. Savdo, xizmat ko'rsatish, shikoyatlar bilan ishlash uchun mijozlar bilan ishlash qoidalarini yaratish; buyurtmalarni bajarish, turli hujjatlarni muvofiqlashtirish va marketing uchun kompaniya ichida mehnat qoidalarini yaratish. Mavjud biznes-jarayonlarda va ulardan tashqarida hujjatlar va ularning versiyalarini (Ish oqimi) qo'shish, muvofiqlashtirish, tahrirlash.
• Sotishni boshqarish. Biznes-jarayonlar asosida savdo bosqichlari va bosqichlarini boshqarish, standart savdo harakati shablonlarini yaratish. Muddati o'tgan qarzlarni nazorat qilish va tahlil qilish. Narxlar va chegirmalarni belgilash, korporativ shablonlarga asoslangan tijorat takliflari va shartnomalarni avtomatik ravishda tayyorlash (MS Word yoki OpenOffice da). Savdo tsiklini operativ boshqarish va tahlil qilish mexanizmi "savdo hunisi", "savdo hunisi" ni ko'rish uchun turli xil variantlarni yaratish va ularni amalga oshirishni rejalashtirishdir. Turli bo'limlarda sotishni rejalashtirish: nomenklatura, mijozlar, loyihalar, menejerlar va bo'linmalar, sotishning reja-faktik tahlili.
• Marketing boshqaruvi. Marketing kampaniyasini boshqarish: rejalashtirish va byudjetlashtirish, marketing kampaniyalarini (ROI) muvofiqlashtirish, amalga oshirish va samaradorligini tahlil qilish. Telemarketing, shaxsiylashtirilgan elektron (elektron pochta, SMS) jo'natmalari. Mijozlarni segmentatsiyalash (statik va dinamik segmentlar). Avtomatik ABC/XYZ tahlili.
• Ogohlantirishlar quyi tizimi, ogohlantirishlarni qabul qilish imkoniyati: yechim haqida eslatmalar, elektron pochta, SMS, Taqvimdagi rejalashtirilgan / muddati o'tgan voqealar to'g'risida individual bildirishnoma sozlamalari, yangi / muddati o'tgan vazifalar (buyurtmalar, boshqa biznes jarayonlar), individual eslatmalar (shikoyatlar va boshqalar) yaratish .). d.).
• Loyihani rejalashtirish. Loyihalarni bosqichlar bo'yicha ajratish, professional dasturlardan yuklangan loyihalar uchun xarajatlarni rejalashtirish.
• operativ boshqaruv loyihalarni amalga oshirish. Nazorat punkti mexanizmi orqali loyiha bosqichlari bo'yicha mas'ul / ijrochilarni ko'rsatish bilan Kalendarda loyiha bosqichlarini amalga oshirishni boshqarish. Kompaniyada qo'llaniladigan biznes jarayonlarning loyiha bosqichlaridan boshlang. Tahlil: loyiha kartasi, loyihani amalga oshirishning reja-faktik tahlili. Kompaniyadagi tanlangan loyihalar va har bir foydalanuvchi uchun individual sozlamalar uchun bildirishnoma quyi tizimidan foydalanish. Tashqi dasturlardan loyihalar bo'yicha hisoblangan ma'lumotlarni yuklash.
• Korporativ tizimlar bilan o'zaro aloqa. Ikki tomonlama ma'lumotlar almashinuvi: kontaktlar, kalendar voqealari, vazifalar, MS Outlook, MS Exchange Server o'rtasidagi elektron pochta. SyncML protokoli, shu jumladan mobil qurilmalar (Gmail, Outlook va boshqalar) orqali boshqa echimlar bilan sinxronlash.
• Samaradorlikni boshqarish quyi tizimi. Menejerlarning individual ko'rsatkichlari, ularning KPIlari va KPIlarning bajarilishini aks ettiruvchi ish joyi (sotishning reja-haqiqiy bajarilishi, aloqalar, o'rtacha hisob va boshqalar). Bo'linmalar, umuman kompaniya uchun ko'rsatkichlar mijozlar bazasi dinamikasini, biznes jarayonlarini bajarishdagi og'ishlarni va boshqa bir qator boshqaruv funktsiyalarini kuzatishga imkon beradi.
• Usullari. Dasturdagi turli muammolarni hal qilish bo'yicha tavsiyalar bilan "Yechimlar" bo'limi. Tavsiyalar dasturning mavjud quyi tizimlari bo'yicha ajratilgan va bu bo'limlarni muntazam ravishda yangilab turish rejalashtirilgan. Bo'lim, shuningdek, CRM tizimini ishga tushirish uchun qo'llanma sifatida mo'ljallangan.
• Muntazam operatsiyalarni osonlashtirish. CRM tizimining elektron pochta bilan integratsiyalashuvidan foydalanish imkonini beruvchi pochta menejeri. Hisobotlarni oson tayyorlash, yangi mijozlarni kiritish uchun yordamchi, tizim ma'lumotlari asosida tijorat takliflari va shartnomalarni avtomatik ravishda to'ldirish, hujjatlar va operatsiyalarni boshqa menejerga o'tkazish, moslashtirilgan filtrlar. Bitta hisobotning natijasini saqlash va keyingi tahlil qilish uchun uni boshqa hisobotga o'tkazish imkoniyati bilan hisobotlarni ko'p bosqichli tahlil qilish.
• Foydalanish imkoniyati. Ma'lumotni ko'rsatish va u bilan "ish stoli" larda qulay ishlash, ish uchun zarur bo'lgan axborot bloklarini tanlash imkoniyati. Shablonlardan hujjatlarni tezda to'ldirish imkoniyati. Keraksiz yoki ortiqcha ma'lumotlarni yashirish, ranglar sxemasini sozlash qobiliyati bilan ma'lumotni rang kodlash, xodimlarga tushunarli biznes-jarayon xaritalari va bosqichlarda ko'rsatmalar. Hujjatlarni ularga kirmasdan tezda ko'ring.
• Internet xaritalaridan foydalanish, manzil bo'yicha mijozlarning joylashuvini Internet xaritasida qidirish va ko'rsatish.
• Boshqa tizimlar bilan integratsiya. Tizim boshqa ilovalar bilan o'zaro ishlash uchun keng imkoniyatlarga ega va quyidagilarni ta'minlaydi:
• tasdiqlangan shablonlar asosida shartnomalar, tijorat takliflari yoki boshqa standart hujjatlarning bosma shakllarini tayyorlash uchun Microsoft Office va/yoki OpenOffice bilan integratsiya;
• ofis telefoniyasi (CTI) bilan eng mashhur PBXlar bilan integratsiya qilish imkoniyati: Panasonic KX-TDA / TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager / Call Manager Express / UC, IP-PBX "AGAT UX" IP CallCenter Asterisk; SMS va elektron pochta bilan integratsiya;
• buxgalteriya tizimlari bilan ikki tomonlama ma'lumotlar almashinuvi: "1C: Buxgalteriya 8", "1C: Buxgalteriya 7.7", "1C: Soliqqa tortishning soddalashtirilgan tizimi";
• manzil tasniflagichlari va boshqa ma'lumotnoma ma'lumotlarini ITS yoki Internetdan yuklab olish;
• etkazib beruvchilardan narxlar ro'yxatini yangilash/yuklab olish, MS Excell, *.txt, MS Outlook formatlarida tashqi fayllardan mijozlar va ularning aloqa ma'lumotlarini yuklab olish;
• matnli fayllar, DBF fayllari va XML hujjatlari orqali boshqa ilovalar bilan ma'lumotlar almashinuvi.

1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) 2.0

"1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) 2.0" yechimi jarayonlarni avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan to'liq tsikl savdo, xizmat ko'rsatish va dizayn kompaniyalarida, maxsus savdo tuzilmalari bilan mijoz bilan ishlash.

Yechim tartibga solishga yordam beradi samarali ish mijozlar bilan ishlashning barcha bosqichlarida ombor, sotib olish, sotish, marketing va xizmat ko'rsatish bo'limlari.

"1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) 2.0" mahsuloti kompaniyalarning savdo va xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish tizimining kengroq funktsional imkoniyatlariga bo'lgan ehtiyojini, barcha ma'lumotlarni saqlash va boshqarish imkonini beruvchi yagona dasturda ishlash istagini qondiradi. mijozlar: mijozlar xususiyatlari va aloqa ma'lumotlari, aylanma , o'zaro hisob-kitoblar, mijozlar, hamkorlar va etkazib beruvchilar bilan aloqalar tarixi va boshqalar.

Mahsulot "1C: Enterprise 8" zamonaviy texnologik platformasining barcha afzalliklarini qo'llab-quvvatlaydi:

• miqyoslilik,
• geografik taqsimlangan kompaniyalarni avtomatlashtirish imkoniyati;
• veb-texnologiyalar bilan integratsiya,
• boshqaruv va konfiguratsiya qulayligi.

"1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM)" dasturiy mahsuloti "1C: Buxgalteriya 8" va "1C: Buxgalteriya 7.7" buxgalteriya tizimlari bilan ma'lumotlar almashinuvi blokini o'z ichiga oladi.

"1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) 2.0" yechimi ikkita himoya varianti - dasturiy ta'minot va apparat bilan ikkita etkazib berish variantida mavjud.

Funktsionallik:

Mahsulotning xususiyatlari "1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM). 2.0 nashri "1C: Enterprise 8. Savdoni boshqarish 11.1" va "1C: Enterprise 8. CRM PROF 2.0" standart echimlarining birlashtirilgan funksionalligiga mos keladi. Biroq, to'liq integratsiya tufayli "1C: Savdo va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM)" birlashtirilgan konfiguratsiyasi. 2.0 nashri foydalanuvchilarga bir qator afzalliklarni beradi:

• Mijozlar, hamkorlar, etkazib beruvchilar va raqobatchilar haqidagi barcha ma'lumotlar bitta dasturda saqlanadi. Mijozlar, aloqalar, tranzaktsiyalar, o'zaro hisob-kitoblar va tovarlar harakati haqidagi ma'lumotlarga tezkor kirish.
• Butun mijozlar bilan ishlash hayot davrasi bitta dasturda: birinchi aloqadan sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishgacha.
• Savdo ma'lumotlari va mijozlar bilan munosabatlar tarixini birgalikda tahlil qilish qobiliyati.
• Marketing: mijozlar segmentatsiyasi, avtomatik ABC/XYZ tahlili, mijozlar bazasi dinamikasi tahlili.
• Kompaniyaning asosiy biznes jarayonlarini bevosita dasturda avtomatlashtirish. O'zingizning biznes-jarayoningiz marshrut xaritalarini ularni keyinchalik tahrirlash va sozlash bilan yaratish qobiliyati. Va shuningdek - savdo va moliyaviy hujjatlarni biznes jarayonlari bilan bog'lash. Tayyor biznes jarayonlari:
• sotish
• marketing tadbiri
• xizmat
• shikoyatni tahlil qilish
• topshiriq
• muzokaralar o'tkazish va shartnomani tasdiqlash.
• Eslatmalarning moslashuvchan, individual tizimi va rejalashtirish. Eritma tarkibiga kiradi har xil turlari taqvim displeyi, bu sizga kalendar va vazifalar ro'yxatidan rahbarlar va menejerlarning asosiy ish joylaridan biri sifatida foydalanish imkonini beradi.
• Xizmat operatsiyalarini avtomatlashtirish va turli aloqa kanallari orqali mijozlar bilan o'zaro munosabatlar:
• shaxsiylashtirilgan elektron pochta xabarnomalari
• so'roq qilish
• telemarketing
• pochta ro'yxatlari.
• Mijozlar, kontaktlar va bitimlar haqidagi ma'lumotlarni tezda qidirish va tahlil qilish uchun xodimlar uchun moslashuvchan moslashtirilgan maxsus interfeyslar (ish stoli).
• Foydalanuvchini sozlashning keng imkoniyatlari:
• biznes jarayonlari shablonlar
• ish stollari
• Tadbirlar turlari (mijozlarga qiziqish, uchrashuv, tadbir, xizmat tashrifi, savol, shikoyat va h.k.)
• mijozlarning xususiyatlari va xususiyatlari
• aloqada bo'lgan shaxslar va tovarlarning xususiyatlari va xususiyatlari.
• "1C-Rarus: SoftFon + SMS va faks aloqa vositalari" mahsulotidan foydalangan holda dasturni telefoniya (ofis PBX), sms va faks bilan birlashtirish imkoniyati.
• Funktsionallikni yo'qotmasdan Internet orqali yechimda ishlash qobiliyati.

1C: CRM ning qo'llanilishi

Tashkilotning hajmiga qarab quyidagilar qo'llaniladi:

Amaldagi buxgalteriya tizimiga qarab quyidagilar qo'llaniladi:

1C-Rarus: SoftFon PROF. 2-nashr

Yechim "1C-Rarus: SoftFon PROF. 2-nashr turli o'lchamdagi kompaniyalarda telefon qo'ng'iroqlarini boshqarish uchun ishlatiladi: kichik, o'rta va katta. Ushbu mahsulot tashqi va ichki qo'ng'iroqlar bilan ishlashi mumkin va qayta ishlangan kiruvchi qo'ng'iroqlar sonini ko'paytirish, qo'ng'iroqlarga xizmat ko'rsatishda minimal kechikishni ta'minlash, xodimlarning samaradorligi va qo'ng'iroqlarni qayta ishlash sifatini oshirish imkonini beradi. Yechim 1C: Enterprise 8 platformasida ishlab chiqarilgan dasturiy mahsulotlar bilan integratsiya qilish imkonini beradi.

Yechim "1C-Rarus: SoftFon PROF. 2-nashr dispetcherlik bo'limi, yordam bo'limi, savdo va marketing bo'limi, shuningdek, kundalik ishlarida telefoniyadan foydalanadigan boshqa xodimlar ishida yordam beradi va sizga quyidagilarga imkon beradi:

• qayta ishlangan kiruvchi qo'ng'iroqlar sonini ko'paytirish;
• qo'ng'iroqlarga xizmat ko'rsatishda minimal kechikishni ta'minlash;
• xodimlarning samaradorligini va qo'ng'iroqlarni qayta ishlash sifatini oshirish.

Va vaqtni tejash:

• har birida 35 soniyagacha kiruvchi qo'ng'iroq;
• har bir chiquvchi qo'ng'iroqda kamida 15 soniya;
• qo'ng'iroqni yo'naltirishda ma'lumot uzatish uchun 2 daqiqagacha.

1C: Enterprise 8 platformasi asosida ATS va tizimlarning integratsiyasi quyidagi xususiyatlar tufayli ish samaradorligi va biznes xavfsizligini sezilarli darajada oshirishi mumkin:

• Operatorni qo'ng'iroq haqida xabardor qilish va telefon ekranida ma'lumotlarni ko'rsatish bilan mijozni avtomatik identifikatsiya qilish;
• Qo'ng'iroqlar va ularning mazmunini 100% yozib olish. Endi kotib va ​​menejer o'rtasida qo'ng'iroqni qabul qilish va qayta ishlashni ajratish talab qilinmaydi;
• 1C:CRM* da yangi hujjatlarni avtomatik yaratish;
• "1C: CRM" da qo'ng'iroqni keyingi qayta ishlash *. CRM tizimida qo'ng'iroqni tuzatgandan so'ng, uni qayta ishlashni boshqarish oson. Javobgarlik belgilangan, muddatlar va harakatlar shablonlari taqdim etilgan;
• O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni ro'yxatdan o'tkazish. Natijada, siz qo'ng'iroq qilinmagan mijozlar va kompaniya xodimlariga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin;
• Operatorning ichki holati to'g'risida xabarnoma telefon liniyalari ATS (bepul/band);
• Bir marta bosish orqali terish.

* - ofis telefoniyasini "1C: CRM PROF" va "1C:" yechimlari bilan birlashtirishda.CRMCORP" versiyasi 2.0. Faollashtirish faqat tegishli kalit sotib olingan taqdirdagina mumkin.

Shuni ta'kidlash kerakki, dasturiy mahsulot "1C-Rarus: SoftFon PROF. 2-nashr 1C: CRM moduli bilan quyidagi standart konfiguratsiyalar bilan birlashtirilishi mumkin: "1C: Ishlab chiqarish korxonalarini boshqarish", "1C: Integratsiyalashgan avtomatlashtirish", "1C: Savdoni boshqarish". 1C: Enterprise 8 platformasidagi boshqa konfiguratsiyalarda odatiy yechim 1C dasturchisi tomonidan bosqichma-bosqich harakatlar tavsifi bilan ko'rsatmalarga muvofiq qo'lda quriladi.

Dasturiy mahsulot "1C-Rarus: SoftFon PROF. Nashr 2" sinovdan o'tgan va tizimlar bilan muvaffaqiyatli ishlaydi:

Telefon tizimining nomi	O'zaro ta'sir orqaliTAPIhaydovchi	Buyruq interfeysi orqali o'zaro aloqa (API)
Panasonic KX-TDA Panasonic KX-TDE
Cisco qo'ng'iroq menejeri Cisco Call Manager Express Cisco UC
IP-PBX "AGAT UX"
INFINITY aloqa markazi

"1C-Rarus: SoftFon PROF, Edition 2" dasturiy mahsuloti universal yechim bo'lib, TAPI 2.1 interfeysini qo'llab-quvvatlaydigan telefon tizimlarida ishlatilishi mumkin. Ishlatilgan PBX bilan yechimning ishlash imkoniyati bilan tanishish va sinab ko'rish uchun foydalanuvchilar mumkin bepul"1C-Rarus: SoftFon PROF." dasturiy mahsulotini oling. 2" nashri, unda bitta foydalanuvchi uchun to'liq ishlash imkoniyati mavjud. Buning uchun havoladagi anketani to'ldirish kifoya.

"ABC CRM" sovg'a nashri

"ABC CRM" - to'liq to'plam DVD-da Aleksey Kudinov ishtirokida CRM-texnologiyalari haqida teleko'rsatuvlar.

Deluxe nashri 1C-Rarus kompaniyasining CRM yechimlari bo'yicha direktori Aleksey Kudinov ishtirokida CRM texnologiyalari haqidagi 10 ta teleko'rsatuvni o'z ichiga olgan uchta studiya sifatli DVD disklarini o'z ichiga oladi. Teleko'rsatuvlar seriyasi mijozlarga yo'naltirilgan biznesni qurish nazariyasi va amaliyotining asosiy masalalarini sodda va aniq muhokama qiladi.

Xulosa haydovchilar:

Disk 1.

1. CRM nima va u biznesga nima uchun kerak? Mijozga e'tibor qarating"
2. “Nima uchun mijozlar ketishadi va undan qanday qochish kerak? Mijozlarning ishdan chiqishini boshqarish
3. “Har bir mijoz bilan maksimal darajada qanday ishlash kerak? Mavjud mijozlarga sotish va o'zaro sotish
4. “Eshigingizda mijozlar qatori yoʻq boʻlganda… davom eting faol savdo CRM bilan!

Disk 2.

• “Har bir yangi mijoz qancha turadi? CRM yordamida marketingni boshqarish
• CRMni qanday joriy qilish kerak? Kompaniyada CRM tizimini joriy etish metodologiyasi»
• Savdoni qanday boshqarish kerak? CRM bilan savdo bo'limini boshqarish

Disk 3.

• "Kichik biznesda CRM-texnologiyalaridan foydalanishning o'ziga xos xususiyatlari"
• “CRM-texnologiyalaridan o'rtacha foydalanishning o'ziga xos xususiyatlari va katta biznes»
• "CRM-ni boshqa avtomatlashtirish tizimlari bilan qanday va nima uchun ulash kerak"

"Azbuka CRM" ning hashamatli nashrini va boshqalarni oling batafsil ma'lumot disklarni yetkazib berish uchun crm @rarus .ru elektron pochta manziliga aloqa ma'lumotlari (to'liq ism, to'liq manzil va telefon raqami) bilan so'rov yuborishingiz mumkin.

Nashrning chakana narxi 900 rubl (QQS bilan, yetkazib berishdan tashqari).

"1C: sanoatda CRM" sovg'a nashri

"1C: sanoatda CRM" - Aleksey Kudinov va yetakchi vakillar ishtirokidagi teleko'rsatuvlar to'plami. Rossiya kompaniyalari DVDda.

Deluxe nashri turli biznes sohalarida CRM-texnologiyalarini qo'llash bo'yicha 4 ta teleko'rsatuvni o'z ichiga olgan studiya sifatli DVD-ni o'z ichiga oladi.

Nashrning qisqacha mazmuni:

1-mavzu. Transport xizmatida CRM-texnologiyalari.

Mutaxassis: Anatoliy Antonov, ijrochi direktori Taxi Caprice kompaniyalari guruhi.

Asosiy savollar: Korporativ mijozlarning trafik oqimini oshirish uchun qanday biznes jarayonlaridan foydalanish mumkin? Kompaniya uchun o'z transport vositalariga texnik xizmat ko'rsatishdan ko'ra mashina ijaraga olish qanchalik foydali? Har bir mijozga individual yondashuv texnologiyaga qanday mos keladi?

2-mavzu Suvenir mahsulotlari sohasida CRM-texnologiyalarini joriy etish.

Ekspert: Andrey Zagrebin, “O-Souvenir” MChJni rivojlantirish bo‘yicha direktor o‘rinbosari.

Asosiy savollar: Korporativ mijozlarning buyurtmalar tarixi nimadan iborat? Mijoz bazasini saqlash va uni “tajovuz”dan himoya qilish uchun CRM-tizimidan qanday foydalanish kerak? Qanday boshqaruv xatolarini bartaraf etish mumkin? CRM joriy etilgandan so'ng mijozlar kompaniyadagi ichki o'zgarishlarga qanday munosabatda bo'lishadi?

3-mavzu. CRM texnologiyalari savdo biznesi

Mutaxassis: Aleksandr Kuropatkin, MChJ bosh direktorining o'rinbosari HIMOYA VA XIZMAT.

Asosiy savollar: CRM texnologiyalari "refuseniks" bilan kurashishga, ombor va hujjatlarni tartibga solishga va insofsiz xodimlarni aniqlashga qanday yordam beradi? Ularni amalga oshirish bosqichida qanday tashvishlar paydo bo'lishi mumkin? Savdo biznesida CRM texnologiyalari qanchalik samarali?

4-mavzu. Konsalting biznesida CRM-texnologiyalari.

Ekspert: Kirill Poryadnev, boshqaruvchi hamkor, Bosh direktor"Uniservice-Consulting" MChJ

Asosiy savollar: Rossiya bozori qanchalik tez va qaysi yo'nalishda harakat qilmoqda? konsalting xizmatlari? Qanday qilib mijoz juda ko'p maslahatchilar orasida o'zining yagonasini topishi mumkin? CRM texnologiyalari yig'ilishlar va tasdiqlash vaqtlarini qanchalik qisqartiradi?

Crm elektron pochta manziliga kontakt ma'lumotlari (to'liq ism, to'liq manzil va telefon raqami) bilan so'rov yuborish orqali siz "1C: CRM industry" ning hashamatli nashrini, shuningdek disklarni yetkazib berish bo'yicha batafsil ma'lumotni olishingiz mumkin. @rarus .ru

Nashrning chakana narxi 450 rublni tashkil qiladi (QQS bilan, yetkazib berishdan tashqari).

"CRM: Samarali biznes amaliyoti" kitobi. 2-nashr

Kitobda Aleksey Kudinov CRM texnologiyalarini joriy etish va ulardan foydalanish bo'yicha Rossiya va jahon tajribasining sirlarini ochib beradi, shuningdek, mijozlarga yo'naltirilgan kompaniyani qurish bo'yicha bir qator asosiy savollarga javob beradi.

Kitobning maqsadi o'quvchini bugungi kunda eng mashhur biznes texnologiyalaridan biri - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) va "" liniyasi (1C kompaniyalarining birgalikdagi rivojlanishi) mahsulotlari asosida CRM tizimlarini qurish imkoniyatlari bilan tanishtirishdir. va 1C-Rarus tomonidan ishlab chiqilgan Markaz). CRM texnologiyalarini joriy etish va ulardan foydalanish bo'yicha Rossiya va xalqaro tajribaga asoslanib, muallif mijozlarga yo'naltirilgan kompaniyani qurish bo'yicha bir qator asosiy savollarga javob berishga harakat qildi.

2008 yilda nashr etilgan kitobning birinchi nashri katta qiziqish uyg'otdi va 1C: CRM mahsulotlarini o'qiydiganlar-foydalanuvchilar va hamkorlari tomonidan yaxshi fikr-mulohazalarni oldi.

Kitob keng kitobxonlar doirasiga mo'ljallangan: biznes egalari, CRM texnologiyalarini joriy etish haqida o'ylayotgan yoki o'z kompaniyasida CRM tizimini joriy etayotgan kompaniya rahbarlari va rahbarlari, CRM tizimlarini joriy etish bo'yicha maslahatchilar. Materiallar imkon beradi qisqa vaqt va ixcham shaklda mijozlarga yo'naltirilgan texnologiyalarni biznesda qo'llash nazariyasi va amaliyotini o'zlashtirish.

Kitobni shartli ravishda ikki qismga bo'lish mumkin.

Kitobning birinchi qismida (1-6-boblar) muallif asosiy savolga javob berishga harakat qildi - "CRM nima?". O'quvchi biznesga mijozlarga yo'naltirilgan yondashuv tamoyillari va usullari haqida bilib oladi, buning natijasida etakchi kompaniyalar ajoyib natijalarga erishadilar. Turli o'lchamdagi va sanoat korxonalarida "1C: CRM" asosida qurilgan tizimlardan samarali foydalanishga misollar keltirilgan.

Buxgalteriya tizimi bilan integratsiya CRM tizimining to'liq ishlashining eng muhim elementlaridan biridir. Qanchalik "xushbichim" bo'lmasin zamonaviy tizimlar mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish, buxgalteriya hisobi buxgalteriya hisobidir. Hozircha hech kim qoidalarni bekor qilmagan.

Albatta, tegishli vazifalar uchun "o'tkirlashgan" boshqa tizimlarning funktsiyalarini takrorlashning ma'nosi yo'q. Garchi ko'pgina CRM tizimlari hamma narsani almashtirishga harakat qilib, universal bo'lishni "da'vo qilsa" ham. Zamonaviy kompaniyalar, qoida tariqasida, bir nechta (kompaniya hajmiga qarab o'nlab yoki undan ko'p) ko'p foydalanuvchili ma'lumotlardan foydalanadilar. axborot tizimlari. Va bu tizimlar ko'pincha bir xil ma'lumotlarni qayta ishlaydi. Hech kim ma'lumotlarni bir necha marta qayta kiritishni, xatolarni doimiy tekshirish va tuzatishni, kompaniya rahbariyati tomonidan qaror qabul qilish uchun hisobot va ma'lumotlarning narxini oshirishni xohlamaydi. Ko'pchilik yirik kompaniyalar Axborot tizimlarining butun "hayvonot bog'iga" ega bo'lganlar, yagona korporativ ma'lumot avtobusini yaratish yo'lida bo'lib, ontologik modellar asosida barcha me'yoriy va ma'lumotnoma ma'lumotlarini birlashtirishga harakat qilmoqdalar. ISO standartlari 15926 va ISO 15288. Lekin bizning maqsadlarimiz ancha oddiyroq.

Ushbu ko'rib chiqish doirasi CRM tizimini tanlash bilan bog'liq bir qator masalalarni muhokama qilishni o'z ichiga olmaydi. Shuni yodda tutaylikki, 1C bilan integratsiyani amalga oshirish tanlov qilishda jiddiy dalildir. Integratsiyani amalga oshirishni baholashda kompaniyaning kattaligi, biznesning tabiati (B2B, B2C), maxfiylik va xavfsizlik talablari muhim rol o'ynashi aniq. Qisqa savdo tsikliga ega bo'lgan kichik onlayn-do'kon uchun bittasi, mijozlar bilan murakkab o'zaro ta'sirga ega va uzoq savdo tsikli bo'lgan o'rta yoki yirik kompaniya uchun boshqasi bo'ladi.

Hech qanday haqiqatga da'vo qilmasdan, keling, CRM tizimlarining 1C bilan integratsiyasini quyidagi nuqtai nazardan ko'rib chiqishga harakat qilaylik:

• import (eksport) uchun qanday ma'lumotlar mavjudligi va muayyan biznesning o'ziga xos xususiyatlari nuqtai nazaridan qanday ma'lumotlar haqiqatan ham zarur (ehtimol hammasi emas);
• konfiguratsiya qulayligi (xodimlar malakasiga qo'yiladigan talablar, jarayon mantig'ining "aql-idroki", sabablari mumkin bo'lgan xatolar va ularni qayta ishlash, "kliklar" soni, nihoyat);
• integratsiya masalasini mustaqil hal qilish uchun mavjud hujjatlarning mavjudligi. (Rostini aytsam, ba'zi tizim ishlab chiqaruvchilari taklif qiladilar: "Biz bilan bog'laning va biz sizni o'rnatamiz ..." Albatta, qo'shimcha pul uchun);
• axborot xavfsizligi;
• ma'lum bir yechimning egalik qilishning umumiy qiymatiga ta'siri. Savdo bo'limi xodimlari (va umumiy holatda marketing bo'limi va xizmat ko'rsatish). texnik yordam), qoida tariqasida, CRM tizimining foydalanuvchilari va moliyaviy xizmatlar xodimlari (omborxona va boshqalar) turli xil odamlardir. Ularning CRM tizimi va 1C uchun litsenziyalari bo'lishi shart emas.

CRM ni tanlashdan oldin biznesingizning barcha ehtiyojlarini jiddiy tahlil qilish kerak. Bundan tashqari, siz "yashirin" xarajat omillarini hisobga olishingiz kerak. Misol uchun, agar CRM MS SQL DBMS bilan ishlayotgan bo'lsa, siz DBMS litsenziyasi to'langanligini va har bir foydalanuvchi uchun taxminan 1000 dollar + 250 dollar turishini tushunishingiz kerak. Ushbu miqdor etkazib berish narxiga qo'shilishi kerak. Bundan tashqari, texnik yordam va texnik xizmat ko'rsatish va boshqalar uchun qo'shimcha majburiy to'lovlar bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, keling, ba'zi CRM tizimlari uchun 1C bilan integratsiyani amalga oshirishni ko'rib chiqishga harakat qilaylik. Hech kim xafa bo'lmasligi uchun biz ularni alifbo tartibida ko'rib chiqamiz.

amoCRM

Ushbu tizim dasturiy ta'minotni sotish va undan foydalanish uchun SaaS modelini amalga oshirishga misoldir.

Tizimning maxsus moduli (vidjeti) integratsiyani amalga oshirish uchun mo'ljallangan. Muayyan cheklovlar mavjud - 1C platformasi 8.2 va boshqa bir qator versiyalardan past emas. 1C ma'lumotlar bazasining ikkala server va fayl turlari qo'llab-quvvatlanadi. Tizim talablariga to'liq mos kelmasa, integratsiya moduli to'g'ri ishlamasligi mumkin va amoCRM texnik yordam xizmatiga murojaat qilish tavsiya etiladi.

1C va amoCRM ning integratsiya mexanizmi 1C dan veb-serverda veb-xizmatlarni nashr qilish orqali amalga oshiriladi. Veb-xizmatlar amoCRM-dan so'rovlarni qabul qilish va 1C ma'lumotlar bazasida manipulyatsiyalarni amalga oshirish imkonini beradi.

1C bilan aloqa real vaqtda amalga oshiriladi.

Funktsional jihatdan modul amoCRM tranzaksiya kartasidan hisob-fakturalarni chiqarish va 1Cda yangi mijozlarni (kontragentlar) yaratish imkonini beradi. Bundan tashqari, amoCRM-da hisob-fakturani yaratishda kontragent, shartnoma va buyurtma nomenklaturasi to'g'risidagi ma'lumotlar 1C-dan hisob-fakturaga avtomatik ravishda qo'shilishi mumkin. 1C-da amoCRM-da hisob-fakturani yaratishda tegishli parametrlar bilan "Xaridorning buyurtmasi" hujjati yaratiladi.

Integratsiya mexanizmi quyidagicha. Xizmatlar 1C veb-serverida nashr etiladi, bu sizga amoCRM-dan so'rovlarni qabul qilish va serverdagi 1C ma'lumotlar bazasida muayyan harakatlarni amalga oshirish imkonini beradi. Xavfsizlik maqsadida, sukut bo'yicha, 1C veb-xizmatlariga kirish faqat 1C bazasining o'zi joylashgan mahalliy tarmoqdan mavjud.

Apache veb-server sifatida tavsiya etiladi. Veb-serverni o'rnatishdan asosiy maqsad hisob-fakturalar uchun amoCRM-ga foydalanuvchilarning brauzerlaridan HTTPS-ga kirishni ta'minlashdir. Bu 1C veb-xizmatlariga ulanishdan oldin sodir bo'ladi. Shu bilan birga, tizimdan foydalanadigan kompaniya ma'muri vidjetga kirish uchun har qanday xavfsizlik siyosatini sozlash imkoniyatiga ega. Shuni ta'kidlash kerakki, veb-serverni o'rnatish va sozlashda 1C korxonasi va amoCRM-ni integratsiya qilish bo'yicha ko'rsatmalarda tasvirlangan ma'lum xususiyatlar mavjud. HTTPS protokoli bilan ishlash kriptografik kalitdan foydalanishni talab qiladi.

Integratsiyaning ishlashi uchun 1C da "Veb-serverni kengaytirish modullari" o'rnatilgan bo'lishi kerak. Bundan tashqari, amoCRM modullari 1C konfiguratsiyasiga kiritilishi kerak. Ushbu harakat 1C konfiguratsiyasini to'liq avtomatik yangilashda ma'lum cheklovni yaratadi - siz qo'llab-quvvatlash qoidalarini o'rnatishingiz kerak.

Veb-serverni o'rnatishda yaratilgan sertifikat haqida ma'lumot ham 1C ga qo'shilishi kerak.

Yuqoridagi amallardan so'ng siz xizmatlarni 1C da nashr qilishingiz va 1C vidjetini amoCRM ga ulashingiz kerak.

Ko'rib turganingizdek, integratsiyani o'rnatish va sozlash tartibi oddiy emas va administratorning juda yuqori malakasini talab qiladi.

Ma'lumotlarning xavfsizligi va xavfsizligini ta'minlash uchun etkazib beruvchi kompaniya o'z xodimlariga ma'muriyat va loyiha serverlariga cheklangan kirishni, avtomatik ma'lumotlarni zaxiralashni va Rossiyada sinxronlashtirilgan serverlarning keng tarmog'idan foydalanishni ta'minlaydi. Ma'lumotlarni shifrlashdan foydalanish tranzit paytida ma'lumotlarga ruxsatsiz kirishning oldini oladi. Albatta, osmonda bulutlar bor. Masalan, amoCRM-da ishlatiladigan ma'lumotlar bazasi turi oshkor etilmagan ...

Tizimni qo'llab-quvvatlash juda tez amalga oshiriladi, shu jumladan hafta oxiri. Biroq, masalan, qo'llab-quvvatlash xizmati foydalanilgan ma'lumotlar bazasi haqidagi ma'lumotlarni tarqatmaydi.

Shuni ta'kidlash kerakki, tizim ochiq va uni takomillashtirish va yangi funksiyalarni yaratish imkonini beradi. Bundan tashqari, 1C bilan integratsiyadan tashqari, tizimda turli xil aloqa kanallari bilan integratsiya mavjud.

Litsenziyalar narxiga kelsak, 499 rubldan turli xil funktsional imkoniyatlarga ega tizim variantlarining keng tanlovi mavjud. bir foydalanuvchi uchun oyiga 1499 rublgacha. Ko'rsatilgan narxlar 6 oylik xaridga to'g'ri keladi. Boshqa sotib olish imkoniyatlari ham mavjud.

Quyida tasvirlash maqsadida tizimni sozlash va ishlatish uchun bir nechta vakili ekranlar mavjud.

amoCRM kichik biznes uchun juda mashhur bulutli tizimga aylandi. Biroq, 1C, ijtimoiy tarmoqlar, Dropbox, sayt va boshqalar bilan barcha o'zaro aloqalar ko'plab uchinchi tomon vidjetlari orqali amalga oshiriladi. Shu bilan birga, vidjetlarni ulashda siz element ishlab chiqaruvchisiga va CRM ijara narxini to'lashingiz kerak.

Bitrix24

1C bilan integratsiya faqat mahsulotning qutili versiyasida mavjud va bepul versiya 12 foydalanuvchi uchun u yo'q.

Mahsulot mantig'i va dizayni foydalanuvchi tomonidan moslashtirilishi mumkin.

CRM-dan hisob-fakturalar va mahsulotlar katalogi 1C mahsulotlari bilan birlashtirilgan. Ushbu integratsiyani amalga oshirish uchun siz qo'shimcha hech narsa sotib olishingiz shart emas - shunchaki 1C mahsulotlarining soddalashtirilgan konfiguratsiyasini bajaring.

Quyida sozlash ekranlaridan biri mavjud.

Masalan, CRM tizimi menejeri to'lovlarni nazorat qilishi mumkin:

Hisob-faktura yuborildi

Hisob to'lanadi

Integratsiya stsenariysi ishlab chiquvchi tomonidan quyidagicha aniqlanadi:

• menejer CRM-da hisob-fakturani chiqaradi;
• hisob avtomatik ravishda "1C" ga tushadi;
• menejer ushbu hisob-fakturani mijozga PDF formatida yuboradi;
• mijoz hisob-fakturani oladi va to'lovni amalga oshiradi (masalan, "Mijoz banki" orqali);
• menejer tarafidagi buxgalter hisob-fakturani to'lash to'g'risida ma'lumot oladi;
• buxgalter "1C" ga kiritadi, bu to'lovning haqiqati CRM ma'lumotlarida ushbu hisob-faktura to'langanligi ko'rsatiladi;
• CRM menejeri xabardor - to'lov amalga oshirildi.

Bundan tashqari, CRM va 1C avtomatik ravishda mahsulot ma'lumotlarini almashadi. 1C-ga qo'shilgan yangi mahsulotlar darhol CRM mahsulotlari katalogida paydo bo'ladi. CRM-dan hisob-fakturani rasmiylashtirishda "1C" orqali omborda kerakli tovarlar mavjudligini tekshirish amalga oshiriladi. CRM katalogidagi barcha mahsulotlarning narxlari 1C ma'lumotlar bazasidagi narxlar bilan sinxronlashtiriladi.

Mahsulotlar

1C va 1C-Bitrix mahsulotlarining o'zaro ta'siri ikki tomonlama ma'lumotlar almashinuvi protseduralari asosida amalga oshiriladi. Ma'lumotlar almashish XML-ga asoslangan ochiq Business Information Exchange Standard, CommerceML 2.0 yordamida amalga oshiriladi.

Asosiy integratsiya sozlamalari 1C tomonida amalga oshiriladi. Yaxshi hujjatlar mavjud. Integratsiyani amalga oshirish uchun maxsus malaka, ko'rinishidan, talab qilinmaydi. Shunga qaramay, ikki tomonlama hisob-faktura sinxronizatsiyasi mahsulotlar, miqdorlar, holatlar va narxlar darajasida amalga oshiriladi. 1C bilan integratsiya faqat tijorat uchun mavjud tarif rejalari Bitrix24.

Yig'la

Asos sifatida, siz hamma narsa uchun sinxronlashni o'rnatishingiz mumkin. Umumjahon vosita yaxshi, lekin ko'pchilik ba'zi ortiqcha narsalarni ham qayd etishi mumkin, chunki "Mijoz-muloqotchi" ERP va CRM tizimlari o'rtasida muvozanatni saqlaydigan platformadir.

Yuklash stsenariysini o'rnatish uchun siz Konfiguratorga o'tishingiz, "1C bilan integratsiya" ni tanlashingiz va qoidalarni o'rnatishingiz kerak.

1C ma'lumotlar bazasiga muvaffaqiyatli ulanganingizdan so'ng, CRM tizimi foydalanuvchilarini 1C foydalanuvchilari bilan moslashtirishingiz kerak. Shunday qilib, 1C foydalanuvchisining kirish huquqlari CliK foydalanuvchisining huquqlari bilan taqqoslanadi va 1C ma'lumotlariga kirishda CliK foydalanuvchisi u bilan bog'langan 1C foydalanuvchisi bilan bir xil huquq va cheklovlarga ega bo'ladi.

O'rnatishda ma'lum xususiyatlar mavjud. 1C bazasining tuzilishini, CliK atributlarini, majburiy maydonlarni yaxshi bilish kerak. Masalan, 1C da "Kontragentlar" bitta jadval, CliK tizimida esa ikkita sinf mavjud: kontragentlar va yuridik shaxslar. Shuning uchun ikkita qoidani sozlash kerak bo'ladi.

Bundan tashqari, mos kelishda majburiy maydonlarga va o'ziga xoslikni nazorat qilishga alohida e'tibor berish kerak.

Tizim konfiguratsiya paytida, agar kerak bo'lsa, xato xabarlari (masalan, "noyob atributlar o'rnatilmagan") va maslahatlar berishi qulay. Shunday qilib, kerakli tushuntirishlar darhol amalga oshirilishi mumkin.

Import va eksportni sozlash tartiblari o'xshash. Faqat mos kelish tartibi boshqacha. Import uchun: birinchi sinf KliK, keyin - jadval 1C. Eksport uchun esa aksincha.

Qoidalarni (xaritalashni belgilash) aniqlagandan so'ng, siz yuklash stsenariysini belgilaydigan "Vazifalar" ni yaratishingiz kerak. Masalan, topshiriqning nomi "Import nomenklaturasi". Ba'zi sozlamalar vazifalar uchun ham o'rnatiladi, masalan:

• qo'shishga ruxsat berish;
• faqat yozuvlarni yangilashga ruxsat berish;
• muhim vazifa xatosi bo'lgan taqdirda harakatlarni belgilang (keyingi vazifaga o'ting yoki butunlay to'xtating);
• yozuv xatosi bo'lgan taqdirda harakatlarni o'rnatish (keyingi yozuvni qayta ishlashga o'ting, keyingi vazifaga o'ting, to'xtating).

"Qo'shiqning tomog'iga qadam qo'yish" mumkin va barcha bog'liq ma'lumotlarni yuklamaslik mumkin. Masalan, 1C-da "Kontakt guruhlari" mavjud, ammo KliK-da biz ulardan foydalanishni xohlamaymiz. Buning uchun siz filtr mexanizmidan foydalanishingiz mumkin. Filtr 1C tilida yaratilgan va uning to'g'riligini tekshirish uchun o'rnatilgan. To'g'ri, buni yana bir oz ortiqcha harakatlar sifatida ko'rish mumkin (nega kerak bo'lgandan ko'ra ko'proq atributlarni taqqoslashni o'rnatish kerak edi). Boshqa tomondan, siz avval maksimal darajada sozlashingiz mumkin, keyin esa kerak bo'lganda ma'lumotlar to'plamidan foydalanishingiz mumkin.

Integratsiya qoidalari va vazifalarini o'rnatgandan so'ng, keyingi qadam turli foydalanuvchilar uchun vazifa huquqlarini aniqlashdir. Huquqlarni aniqlagandan so'ng, har bir foydalanuvchi mijoz qismida o'zi uchun mavjud bo'lgan vazifalar ro'yxatini ko'radi.

Mijoz tomonida integratsiya bilan ishlash uchun "Tizim harakatlari" yorlig'ini va keyin "Sinxronizatsiya" ni tanlang. Tegishli vazifalar ro'yxati mavjud bo'ladi. Keyinchalik, sozlashingiz mumkin qo'shimcha sozlamalar, masalan, kengaytirilgan xato ma'lumotlarining chiqishini o'rnating va "yakuniy hisobotni ko'rsatish / ko'rsatmaslik" variantini tanlang. Barcha variantlarni tanlagandan so'ng, siz bajarish uchun vazifalarni boshlashingiz mumkin.

Ulanish o'rnatiladi va vazifalarning bajarilishining vizual ko'rsatkichi paydo bo'ladi.

Yana bittasi bor qo'shimcha imkoniyat tizim bilan ishlashda. QC konfiguratoridan foydalanib, siz sozlamalarni bir ma'lumotlar bazasidan boshqasiga o'tkazishingiz mumkin ("sozlamalarni saqlash" - eksport yoki "sozlamalarni yuklash" - import).

CRM Click - bu yaxshi hujjatlarga ega bo'lgan moslashtirilgan tizim. Tizimni sotib olishning turli xil variantlari mavjud, har qanday 1C 8.1, 8.2, 8.3 konfiguratsiyasi qo'llab-quvvatlanadi.

Quyida tizim interfeysini aks ettiruvchi bir nechta skrinshotlar mavjud.

RegionSoft

Kompaniya integratsiya jarayonining murakkabligini aniq ta'kidlaydi va tranzaktsiyalarni amalga oshirishda qat'iy qoidalarga rioya qilishni tavsiya qiladi. Ya'ni, ma'lumotni joylashtirish, yuklash, yuklab olish va hokazolar qoidalarini aniq belgilash. Va buning o'ziga xos sababi bor. Unutilmas filmda ta’kidlanganidek, “bolalar – sizlar oromgoh ustasisiz, sizdan faqat bir narsa – tartib-intizom talab etiladi”.

Standart paketdagi RegionSoft CRM odatiy 1C: Enterprise 8 yuklashlar tomonidan yaratilgan XML formatidagi ma'lumotlarni yuklab olish imkoniyatiga ega.

Bir nechta integratsiya variantlari mavjud.

Birinchidan, bu RegionSoft interfeysi orqali integratsiya. 1C-dan RegionSoft CRM-ga to'lovlarni yuklash mumkin. Buning uchun hujjatlarga muvofiq.

1C tomondan:

1. "Fayl -> Ochish" menyu bandini tanlang, paydo bo'lgan dialog oynasida "UploadUploadDataXML82.epf" ni qayta ishlash yo'lini belgilang.
2. Ochilgan ishlov berishda: yuklanadigan faylning yo'lini belgilang, "Yuklash uchun ma'lumotlar" jadvalida "Joriy hisobga olish" deb nomlangan "Hujjatlar" daraxt elementini belgilang va "Havolalar bo'yicha ob'ektlar" tugmasini bosing.
3. Hujjatlarni ma'lum vaqt davomida yuklashingiz kerak bo'lsa, "Yuklash davri" bo'limida ushbu muddatni belgilang.
4. Shundan so'ng, pastki tugma satrida joylashgan "Ma'lumotlarni yuklash" tugmasini bosing va yuklash tugashini kuting.

RegionSoft tomonidan... Biroq, biz bu erda hujjatlarda tasvirlangan barcha harakatlarni bermaymiz (ular juda yaxshi tasvirlangan). Integratsiyaning boshqa usullari mavjud.

Bu RegionSoft CRM konfiguratori orqali integratsiya bo'lib, uning yordamida siz 1C bilan yarim avtomatik integratsiya mexanizmini tashkil qilishingiz mumkin. Shu bilan birga, 1C tomonidan tushirish va yuklash qo'lda rejimda, RegionSoft tomonidan - avtomatik rejimda amalga oshiriladi.

Xavfsizlik qoidalariga rioya qilish va xatolar va nosozliklar tufayli ma'lumotlarning yo'qolishi xavfini kamaytirish uchun vazifalarni rejalashtiruvchi yordamida avtomatik ravishda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan kundalik ma'lumotlar bazasi zahiralarini tashkil qilish tavsiya etiladi.

Integratsiyaning yana bir usuli - RegionSoft Application Server bilan integratsiya.

RegionSoft Application Server - bu RegionSoft, 1C tizimi yoki boshqa dasturiy yechimlar maʼlumotlar bazalarida dastur skriptlarini avtomatik ravishda bajarishga imkon beruvchi maxsus dasturiy taʼminot (masalan, avtomatik zaxiralash, topshiriqlarni yaratish, uzoq hisob-kitoblar, maʼlumotlar bazasini axlatdan tozalash va boshqalar). . Jumladan, RegionSoft Application Server yordamida siz 1C bilan integratsiya qilish uchun to'liq avtomatlashtirilgan yechimni tashkil qilishingiz mumkin.

RegionSoft Application Server yordamida 1C bilan integratsiya qilishning umumiy qoidalari quyidagilardan iborat:

Integratsiyani o'rnatishdan oldin siz ma'lumotlar almashinuvi jadvalini belgilashingiz kerak:

• Yo'qni tayinlang ish vaqti, masalan, 23:30 jarayonning boshlanishi - RegionSoft-dan hujjatlarni tushirish.
• Tizimdan yuklangan ma'lumotlarni yuklab olish va keyin 1C dan CRM ga ma'lumotlarni yuklash uchun 1C: Enterprise 8 ni avtomatik ishga tushirish vaqtini belgilang - masalan, 23:40.
• 1C dan CRM ga yuklangan ma'lumotlarni yuklashning boshlanish vaqtini belgilang - masalan, 1:00.

Birjada ishtirok etadigan XML fayllarini saqlash uchun kataloglarni aniqlash kerak.

RegionSoft Application Serverni birinchi marta ishga tushirayotganda siz sozlamalarga o'tishingiz kerak (Sozlamalar -> Parametrlar) va ma'lumotlar bazasiga ulanish uchun ma'lumotlarni kiritishingiz kerak.

Keyin konfiguratorga o'tishingiz kerak (Sozlamalar -> Konfigurator). Konfiguratorga yangi skript qo'shishingiz kerak. Matn maydoniga dastur kodini kiritishingiz kerak.

RegionSoft Application Server-ni sozlaganingizdan so'ng, uni Windows-ning ishga tushirilishida ro'yxatdan o'tkazish tavsiya etiladi. Bu kompyuterni qayta ishga tushirgandan keyin ham skriptlar jadvalga muvofiq ishlashi uchun kerak.

RegionSoft Application Server-dan 1C-ni ishga tushirish uchun ma'lum tarkibga ega 1C-ni ishga tushirish uchun Windows ommaviy ish faylini (masalan, "Script.cmd") yaratishingiz kerak (bu kerakli ma'mur malakasini talab qiladi).

Mumkin bo'lgan xatolarni oldini olish uchun (ma'lumotlarning takrorlanishi, tiqilib qolishi - shunga o'xshash ma'lumotlarning katta miqdori va bir qator boshqa xatolarning paydo bo'lishi) hujjatlarda bir qator cheklovlar belgilangan.

Amalga oshirishning ikkita varianti mavjud: yarim avtomatik va avtomatik.

Yarim avtomatik integratsiya opsiyasi sizga quyidagilarga imkon beradi:

• RegionSoft CRM jurnallaridan ma'lumotlarni RegionSoft XML 2.2 formatiga yuklang va ularni RegionSoft veb-saytidan yuklab olish mumkin bo'lgan tashqi ishlov berish yordamida 1C: Enterprise-ga yuklang va standart 1C: Enterprise 8-dan XML formatiga yuklangan ma'lumotlarni tizimga yuklang.

Avtomatik integratsiya opsiyasi bir xil operatsiyalarni bajarishga imkon beradi, shuningdek, qo'shimcha biznes mantig'ini ta'minlaydi, ammo inson aralashuvisiz.

Avtomatik opsiyani ikki usulda sozlash mumkin:

• RegionSoft CRM konfiguratoridan foydalanish;
• RegionSoft Application Server-dan foydalanish - CRM tizimining ma'lumotlar bazalari bilan avtomatik operatsiyalarni bajarish uchun mo'ljallangan skript serveri (alohida beriladi)

Umuman olganda, birjada integratsiyani o'rnatishda quyidagi ma'lumotlardan foydalanish mumkin:

• hisoblar;
• schyot-fakturalar;
• bajarilgan ishlar aktlari;
• nomenklatura;
• kontragentlar;
• kontragentlarning bank rekvizitlari;
• yuridik shaxslar;
• yuridik shaxslarning bank rekvizitlari;
• foydalanuvchilar;
• kontragentlarning aloqa xodimlari;
• to'lov.

Shuni ta'kidlash kerakki, RegionSoft Application Server dasturidan foydalanish ish vaqtidan tashqari, masalan, har kuni soat 02:00 da integratsiyani tashkil qilish imkonini beradi. RegionSoft Application Server odatda ma'lumotlar bazasiga ega serverga xizmat sifatida o'rnatiladi, bu unga ma'lumotlarga kirish va kun bo'yi rejalashtirilgan operatsiyalarni bajarish imkonini beradi. Bundan tashqari, bu holda, konfigurator yordamida integratsiya opsiyasidan farqli o'laroq, ma'lumotlar almashinuvini ta'minlash uchun ishlaydigan ish stantsiyalari talab qilinmaydi.

Tizim eng tezkor CRM tizimlaridan biri bo'lib, bu juda yaxshi.

Litsenziyaning narxi (doimiy) har bir foydalanuvchi uchun taxminan 12 300 rublni tashkil qiladi. Litsenziyalarni sotib olishning turli xil variantlari mavjud.

Terrasoft

Ukraina ishlab chiqaruvchilarining CRM kompaniyasi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish sohasida bozor yetakchilaridan biri hisoblanadi. Bundan tashqari, tizim BPMN belgisi asosida kompaniyaning ichki jarayonlarini boshqarish imkoniyatini o'z ichiga oladi. Tizimda sotish, marketing va xizmat ko'rsatish jarayonlari uchun tavsiya etilgan andozalar ham mavjud. Garchi siz tayyor shablonlar ma'lum bir biznesning barcha xususiyatlarini aks ettira olmasligini tushunishingiz kerak.

Tizim deyarli hamma narsani o'zgartirishga imkon beradi. Bu, albatta, yaxshi, lekin sozlashni amalga oshiradigan yuqori malakali odamlarni talab qiladi.

Tizim integratsiya uchun keng imkoniyatlarga ega, shu jumladan 1C bilan. Kompaniyaning marketing xizmatining faolligiga qaramay, 1C bilan integratsiyani jamoat mulki bo'yicha amalga oshirish bo'yicha bitta asosiy ma'lumot manbai mavjud - bu kompaniya kanalidagi vebinar. Boshqa manbalar ham bo'lishi mumkin, lekin men ular bilan tanisha olmadim. Aytgancha, vebinar juda uzoq bo'lib tuyuldi (1,5 soatdan ortiq!) Va unchalik muvaffaqiyatli emas...

Shunday qilib, ishlab chiqaruvchi o'z yechimini qanday tasvirlaganini ko'rib chiqaylik.

Integratsiyani sozlash uchun siz 1C Configurator va Terrasoft Configurator-ni ochishingiz kerak. 1C COM ob'ektlari 1C da o'rnatilishi kerak (qoida tariqasida ular dastur bilan birga o'rnatiladi). Terrasoft-ning qutili versiyasida 1C 8.0 va 8.1 bilan integratsiya mavjud. 7.7 va 8.2 qo'shimcha integratsiya yordam dasturlari uchun.

Sinxronizatsiya qilinadigan narsalarni va qaysi maydonlar o'tkazilishini aniq belgilash kerak. Va, albatta, yozuvlarning o'ziga xosligini nazorat qilish zarurati haqida unutmang (masalan, "1C-dagi kod" maydonida).

Siz 1C ga ulanishingiz kerak va Terrasoft-da "Integratsiya" va "1C bilan integratsiyani qo'shish" ni tanlang. Ulanishni tekshirgandan so'ng, metama'lumotlar 1C dan yuklanadi (jadvallar va kataloglarning tuzilishi haqida ma'lumot).

Keyinchalik, sinxronizatsiya elementlari sozlanadi. Bunday holda, qo'shimcha mantiq qo'shilishi mumkin. Ishlab chiquvchining so'zlariga ko'ra, qo'shimcha mantiqqa ehtiyoj, qoida tariqasida, 1C 7.7 bilan integratsiyalashganda kamdan-kam hollarda paydo bo'ladi. Tizim Terrasoft va 1C maydonlarini yozuvlarning muvofiqligi va o'ziga xosligi uchun tahlil qiladi.

Quyida sinxronizatsiya elementlarini aniqlash uchun ekranlarga misollar keltirilgan.

Sinxronlash elementlari qo'shilgandan so'ng siz import, eksport yoki to'liq sinxronlashni ishga tushirishingiz mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, sinxronizatsiya elementlarini qo'shganda, ko'p narsalarni qo'lda kiritish kerak. Masalan, filtr parametrlarini yozing: Qiymat/Ro'yxat/Aloqa ma'lumotlari turlari/Manzil.

Sinxronizatsiya tegishli tugmani bosish bilan boshlanadi. Xato ma'lumotlari tarixda ko'rsatiladi. Diagnostika sodir bo'ladi (bu sozlamalarda noto'g'ri), masalan, ko'rsatilmagan zarur maydonlar yoki maydon turi nomuvofiqligi aniqlangan. Bu, albatta, yaxshi. Biroq, men sinxronlashdan keyin emas, balki konfiguratsiya paytida xatolik haqida ogohlantirishlarni olishni xohlayman.

Asosiy integratsiya kontragentlar, mahsulotlar, schyot-fakturalar va hujjatlarni sinxronlashtirishni o'z ichiga oladi. Aslida, bu CRM tizimi uchun etarli. Rejalashtirilgan sinxronizatsiya soatiga bir marta amalga oshiriladi. Avtomatik sinxronlashni o'rnatish uchun ma'lum qoidalar mavjud, ular ishlab chiquvchiga ko'ra, mahsulot bilan birga kelgan qo'llanmada yozilgan.

Sinxronizatsiyani o'rnatish ahamiyatsiz masala emas, lekin siz hali ham buni tushunishingiz mumkin. Yaxshi ma'noda, sizga malakali dasturchi kerak.

Juda foydali xususiyat mavjud - Terrasoft-dan 1C kartalarini oching. Siz, masalan, hisob-faktura to'langanligini ko'rishingiz mumkin. Yoki kartaga 1C uchun muhim va CRM tizimi uchun ixtiyoriy bo'lgan qo'shimcha atributlarni qo'shing.

Mahsulotni litsenziyalash uchun ikkita sxema qo'llaniladi: nomli litsenziyalar va raqobatbardosh litsenziyalar. Litsenziyalar abadiydir. Savdo va marketing bo'limlarining har doim ham "o'tirmaydigan" xodimlari uchun raqobatbardosh litsenziyalar qulayroqdir.

yangi ofis

FreshOffice - bu dasturlar to'plamidan iborat platforma bo'lib, uning yadrosi CRM tizimidir. Biroq, yuqorida aytib o'tilganidek, boshqa tizimlarni almashtirishga urinish har doim ham yaxshi va to'g'ri emas. Ushbu tizim foydalanuvchilarining sharhlari har xil bo'ladi va ko'pchilik uni to'liq platforma deb hisoblamaydi. Ko'p tanqid marketing va sabab bo'ladi narx siyosati dasturchi.

Shunga qaramay, biz kompaniya xodimlari tomonidan tavsiya etilgan hujjat (Instruction_1C_Cloud.pdf) asosida tizimning 1C bilan integratsiyalashuvini ko'rib chiqamiz.

Birinchidan, integratsiya imkoniyatlarini ko'rib chiqaylik:

Ma'lumotni FreshOffice'dan 1C ga yuklashingiz mumkin:

• kontragentlar;
• hujjatlar (hisob-kitoblar).

1C tizimidan FreshOffice-ga siz quyidagilarni yuklashingiz mumkin:

• kontragentlar;
• hujjatlar (hisob-kitoblar, aktlar, yo'l varaqalari, schyot-fakturalar);
• moliyaviy ma'lumotlar;
• tovarlar va xizmatlar katalogi.

Avvalo, 1C 8.2 va 8.3 platformalarida qo'llab-quvvatlanadigan konfiguratsiyalar uchun bir qator talablar mavjud.

Qayta ishlashni o'rnatish uchun siz 1C: Enterprise-ni ishga tushirishingiz va tegishli bo'limga o'tishingiz kerak. Masalan, konfiguratsiya uchun Integratsiyalashgan avtomatlashtirish 1.1 va boshqaruv Ishlab chiqarish korxonasi 1.3: menyu bo'limiga o'ting Xizmat / Qo'shimcha tashqi hisobotlar va ishlov berish / Qayta ishlash:

Ochilgan oynada (+) "Qo'shish" tugmasini bosing:

Qo'shimcha ishlov berish yoki hisobotlarni ulashda siz foydalanuvchilar uchun qaysi maxsus hisobotlar yoki qayta ishlash mavjudligini belgilashingiz mumkin. Quyidagi rasmda bunday sozlashning namunasi ko'rsatilgan.

Bundan tashqari, ushbu qo'shimcha ob'ekt mavjud bo'lgan tizim bo'limini ko'rsatish kerak. Bo'limni belgilash uchun "Buyruqlar interfeysi bo'limlarini ko'rsatish" giperhavolasini bosing.

Masalan, qayta ishlash imkoniyati yoqilgan foydalanuvchilar uchun qo'shilgan ishlov berish "Sotish / Qo'shimcha ishlov berish" bo'limida paydo bo'ladi.

Ehtimol, ushbu maqolada integratsiyani o'rnatish bo'yicha barcha bosqichlarni takrorlashning ma'nosi yo'q. Keling, yuklash va yuklab olish tartib-qoidalariga biroz ko'proq e'tibor beraylik.

Pudratchilarni FreshOffice dasturiga yuklash uchun "Pudratchilar jadvallarini to'ldirish" yorlig'iga o'ting va yuklanmagan pudratchilar tayinlanadigan mas'ul shaxsni tanlang. "Hammasi", "Birinchi ..." yoki "Filtr" ni tushirish variantlarini tanlash mumkin. Kontragentlarni tanlagandan so'ng, "Kontragentlarni tushirish" tugmasini bosing.

Belgilangan har bir kontragent uchun "Yuklangan" ustunida ma'lumotlar muvaffaqiyatli uzatilgan taqdirda "tugallangan" qiymati o'rnatiladi. Agar hisob allaqachon FreshOffice CRM ma'lumotlar bazasida mavjud bo'lsa, u "yangilangan" ga o'rnatiladi va "CRM identifikatori" ustunida hisob kodi mavjud bo'ladi.

1C-dagi har bir kontragent tegishli noyob kodga ega bo'lib, u "Qarshi tomon kodi" ustunida ko'rsatilgan. Ushbu kod FreshOffice tizimidagi "Kod 1C" maydoniga kiritiladi.

Shunga o'xshash sxemaga ko'ra, kontragentlarni 1C-ga yuklash, kontragentlarga 1C kodini belgilash, hujjatlarni FreshOffice tizimiga yuklash qurilgan.

FreshOffice-dan hisob-fakturalarni yuklab olish uchun siz hujjatlar chiqarilgan davrni, shuningdek, CRM-dagi hujjat turini va CRM hujjatlari yuklanadigan 1C hujjat turini tanlashingiz kerak. Bundan tashqari, hujjatni 1C da joylashtirish imkoniyatiga ega bo'lish uchun siz "O'ta yozish" (1C da mavjud hujjatlar uchun) va "Yuborish" opsiyasini o'rnatishingiz mumkin.

Yuqoridagilardan ko'rinib turibdiki, FreshOffice va 1C integratsiyasini sozlash juda aniq amalga oshiriladi, xodimlardan maxsus malaka talab qilmaydi va, qoida tariqasida, CRM tizimining ehtiyojlarini qoplaydi.

Litsenziyalash doimiy raqobat litsenziyasi asosida amalga oshiriladi (ish stoli o'rnatish opsiyasi uchun).

Ishlab chiqaruvchining narx siyosati va qo'llab-quvvatlash shartlari mahsulotni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish vaqtida aniqlanishi kerak.

savdo bo'yicha mutaxassis

Sales Expert 2 CRM tizimini 1C: Enterprise bilan integratsiyalashuvi quyidagi vazifalarni hal qilishga imkon beradi:

• Savdo bo'yicha mutaxassis 2-da hisob-fakturalarni yaratish, ularni 1C-da saqlash;
• 1C-da hisob-fakturalarni yaratish, ularni Savdo bo'yicha mutaxassis 2-da saqlash;
• 1C dan hujjatlar va to'lovlarni import qilish;
• 1C kontragentlari va Sales Expert 2 mijozlarini sinxronlashtirish;
• Savdo bo'yicha mutaxassis 2-da 1C nomenklaturasi va mahsulotlarini sinxronlashtirish.

Shunday qilib, funktsiyalar to'plami CRM tizimlari uchun juda standartdir. Integratsiyani amalga oshirishda ba'zi cheklovlar mavjud: siz faqat bitta 1C va faqat ikkita valyutadan foydalanishingiz mumkin.

Nostandart 1C konfiguratsiyasi bo'lsa, integratsiya to'g'ri ishlamasligi mumkin.

Integratsiya tizim ishlab chiqaruvchisi tomonidan taqdim etilgan protsessorlar yordamida amalga oshiriladi.

Integratsiyani amalga oshirish uchun batafsil hujjatlar mavjud va ushbu maqolada uning mazmunini takrorlashning ma'nosi yo'q.

Tizimdagi ishlarni aks ettiruvchi ekranlarga misollar quyida keltirilgan.

1C tizimi ochiq tizim. Bu umume'tirof etilgan ochiq standartlar va ma'lumotlarni uzatish protokollari asosida deyarli har qanday tashqi dasturlar va uskunalar bilan integratsiya qilish imkoniyatini beradi.

Sizda quyidagi vositalar to'plami mavjud:

• turli formatdagi ma'lumotlarni yaratish, qayta ishlash va almashish;
• 1C: Enterprise 8 tizimining funksiyalarini amalga oshiradigan barcha ob'ektlarga kirish;
• turli almashinuv protokollarini qo'llab-quvvatlash;
• boshqa quyi tizimlar bilan o'zaro aloqa standartlarini saqlash;
• o'zingizning Internet yechimlaringizni ishlab chiqing.

U yoki bu qarorni baholash sub'ektiv va unchalik foydali emas. Bundan tashqari, tizimlar har xil va CRM tizimini tanlash nafaqat 1C bilan integratsiyalashuv xususiyatlariga asoslanadi.

Keling, ko'rib chiqilayotgan tizimlarning asosiy xususiyatlarini umumlashtirishga harakat qilaylik.

	Integratsiya texnologiyasi	Mavjud ma'lumotlar	Konfiguratsiya qulayligi	Taxminiy xarajat
amoCRM	WEB-serverdagi WEB xizmatlari	Pudratchilar, nomenklatura, hisoblar	Xodimlarga nisbatan yuqori talablar bilan murakkab protsedura	Bir foydalanuvchi uchun oyiga 499 rubldan
Bitrix24	Ma'lumotlar almashish XML-ga asoslangan biznes ma'lumotlarini almashish uchun ochiq standart CommerceML 2.0 yordamida amalga oshiriladi.	Mahsulotlar katalogi, hisob-fakturalar, hisob-kitoblarni to'lash ma'lumotlari	Mantiqan yetarli	Bir kompaniya uchun oyiga 9990 rubl
Yig'la	Ikki faylga asoslangan tashqi ishlov berish (metadata va havola)		Jarayonni yaxshi vizualizatsiya qilish bilan qulay va ko'p qirrali vosita	6000 rubldan (sotib olish), 300 dan (ijara)
RegionSoft	XML yoki maxsus dasturiy ta'minotga asoslangan tashqi ishlov berish - RegionSoft Application Server	Pudratchilar, nomenklatura, schyot-fakturalar, aktlar, to'lovlar	Mantiqiy tartibga solish bilan mantiqiy protsedura	1 kompyuter uchun asosiy litsenziya uchun 6300 rubl
savdo bo'yicha mutaxassis	Tashqi ishlov berish	Pudratchilar, nomenklatura, schyot-fakturalar, to'lovlar, hujjatlar	Juda mantiqiy jarayon.	Bir ish joyi uchun 10 000 rubl
Terrasoft	COM ob'ektlari asosida	Deyarli barcha ma'lumotlar mavjud	Xodimlarning malakasiga yuqori talablarga ega bo'lgan ahamiyatsiz protsedura. Plyus sifatida - CRM tizimidan 1C kartalarini ochish qobiliyati	Har bir foydalanuvchi uchun oyiga 950 rubldan, 38800 rubl (to'lov)
yangi ofis	Tashqi ishlov berish	Hujjatlar (hisob-kitoblar, aktlar va boshqalar), pudratchilar, tovarlar va xizmatlar	Qo'lda kiritish elementlari bilan protsedura	Oyiga har bir foydalanuvchi uchun 430 rubldan

Bir qator mashhur CRM tizimlarini 1C bilan integratsiyalashuvining qisqacha sharhini yakunlab, men quyidagilarni aytmoqchiman: 1C bilan integratsiya ish samaradorligini oshirish va kompaniyaning IT infratuzilmasiga egalik qilishning umumiy qiymatini kamaytirish uchun muhim va zarurdir. . CRM tizimini tanlashda asosiy rolni IT emas, balki biznes bo'linmalari o'ynashi kerak. Axir, biznes daromad keltirishi kerak.

CRM - mijoz bilan aloqalarni boshqarish, ingliz tilidan tarjima qilinganda "mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi" degan ma'noni anglatadi. CRM tizimlari bozorda uzoq vaqtdan beri mavjud, ammo bugungi kunda Rossiyada CRM kompaniyalarning 15% dan ko'p bo'lmagani tomonidan amalga oshiriladi va foydalaniladi.

Nima uchun egalar amalga oshirishga shoshilmayaptilar va CRM kundalik biznes vazifalarini hal qilishga qanday yordam berishi mumkin yuqori daraja- keling, ushbu maqolada gaplashamiz.

Egalari CRMni amalga oshirishni kechiktirishlarining asosiy sabablari

• Biznes uchun haqiqiy foyda nima ekanligini aniq tushunib bo'lmaydi: CRM-ni joriy etish daromadning o'sishiga qanday ta'sir qilishi, xarajatlarni kamaytirishi, kompaniyaning boshqaruv qobiliyatini oshirishi va CRM-ni rentabellikni oshiradigan vositaga aylantirishi mumkin. faqat boshqa xarajat moddasi;
• CRMni amalga oshirish uzoq va murakkab jarayon bo'lib, ko'pincha joriy ish uchun etarli vaqtga ega bo'lmagan xodimlar tomonidan katta ishtirok va vaqt xarajatlarini talab qiladi, degan qo'rquvlar mavjud. Shu bilan birga, jamoaning yangi ish qoidalarini rad etish xavfi mavjud;
• Ortiqcha funksionallik uchun oxir-oqibat ortiqcha to'lamaslik uchun qaysi CRM ni tanlash kerakligi aniq emas;
• Pudratchi tanlashda shubhalar mavjud;
• Litsenziyalar va amalga oshirish uchun to'lash uchun bepul mablag'lar yo'q.

Aslida, bu sabablarning barchasi CRM biznes muammolarini hal qilish vositasi sifatida emas, balki faqat joriy operatsiyalarni avtomatlashtirish uchun IT tizimi sifatida ko'rib chiqilishi bilan bog'liq.

Endi bozorda 150 dan ortiq rus tilidagi CRM tizimlari mavjud. Ularning aksariyati mijozlar ro'yxatini va joriy tranzaktsiyalar holatini saqlash uchun mo'ljallangan, aksariyati esa strategik biznes maqsadlariga erishish uchun funksionallikni taklif qila olmaydi. Aslini olganda, ular voqea haqida ogohlantirish yoki eslatish qobiliyatiga ega bo'lgan eng oddiy bazani ifodalaydi.

Tijorat maqsadlariga erishish, rejalarni belgilash va savdo bo'limi natijalarini kuzatish uchun sizga 1C: CRM kabi keng qamrovli yechim kerak. U biznes-jarayonlarni boshqarish nuqtai nazaridan ilg'or funksionallikka ega, ma'lum bir biznesning o'ziga xos xususiyatlariga to'liq mos kelish uchun vizual sozlash va takomillashtirish qobiliyatiga ega.

1C CRM-da biznes muammolarini hal qilish

Barcha biznes vazifalarini shartli ravishda 3 ta katta guruhga bo'lish mumkin:

• Daromadni oshirish;
• Xarajatlarni kamaytirish;
• Kelajakda xavf-xatarlardan qoching.

Har qanday kompaniyada, faoliyat sohasidan qat'i nazar, mijoz bilan aloqa nuqtalari mavjud: savdo menejerlari, sotuvchilar chakana savdo do'konlari, onlayn-do'konlar operatorlari, xizmat ko'rsatish segmentidagi magistrlar va ma'murlar va boshqalar.

Shu bilan birga, inson omillari tufayli mijozlarni yo'qotish ehtimoli doimo mavjud. Eng qimmat xatolar xodimlar tomonidan jaholat, unutuvchanlik, noaniqlik, emotsionallik, yomon kayfiyat va "Men eng yaxshisini xohlardim, lekin har doimgidek chiqdi".

Aslida, bundan yo'qolgan foydani hisoblash juda qiyin, har bir xodim nima uchun ma'lum bir mijoz bilan bitim amalga oshirilmaganini osongina oqlay oladi. Shu sababli, jarayonlar qanchalik kam rasmiylashtirilsa va xodimlarning o'z xohishiga ko'ra ishni bajarish imkoniyati qanchalik ko'p bo'lsa, inson omilining ta'siri shunchalik yuqori bo'ladi. moliyaviy natijalar kompaniyalar.

1C CRM-da biznes jarayonlarini nozik sozlash sizga yakuniy jarayonlarni optimallashtirish, ish jarayonini qurish, vazifalarni belgilash va ularning bajarilishini nazorat qilish imkonini beradi. inson omili bilan bog'liq xatolarni deyarli butunlay yo'q qilish.

Shakl 1. 1C CRM-da biznes-jarayonlarning vizual konfiguratsiyasiga misol

Mijozlar kompaniya bilan turli aloqa kanallari orqali bog'lanishadi: veb-saytdan ilovalar, telefon qo'ng'iroqlari, pochtaga xatlar, messenjerlar orqali turli menejerlarga, sotuvchi hamkorlarning arizalari, ijtimoiy tarmoqlar orqali so'rovlar va boshqalar.

Shu bilan birga, savdo bo'limi boshlig'i arizalar bo'yicha to'liq bo'lmagan, tarqoq ma'lumotlarga ega va aslida menejerlarni to'liq boshqara olmaydi. Natijada, arizalar yo'qoladi, to'liq yoki qabul qilinishi mumkin bo'lmagan sifatda ko'rib chiqiladi va kompaniya kamroq foyda oladi.

So'rovlar tartibsizligida yuzaga kelgan yana bir muammo - bu to'liq statistik ma'lumotlarni olish va samaradorlikni aniq o'lchash qobiliyatining yo'qligi. marketing kanallari. Bu mijozlarning istalgan oqimini yaratmaydigan reklama sxemalari uchun haddan tashqari reklama byudjetini, shuningdek, byudjet ko'paytirilsa, yangi mijozlarning sezilarli oqimini ta'minlaydigan samarali kanallardan foydalanishni qisqartirishni talab qiladi.

1C:CRM har qanday manbadan aloqa qilishda kontaktlarning yagona ma'lumotlar bazasini to'plash imkonini beradi. Menejer ishning umumiy hajmini ko'radi, menejerlar o'rtasida ularning malakasiga qarab arizalarni taqsimlashi mumkin va shu bilan ularni rivojlanish va ichki raqobatga undaydi.

Shakl 2. 1C CRM da mijozlar bazasini boshqarish

1C CRM-da mijozlar bilan munosabatlar tarixini saqlash, har bir mijoz uchun voqealar va vazifalar ro'yxatini yuritish, ish vaqtini samarali rejalashtirish, buyurtmalarning bajarilishini belgilash va nazorat qilish qulay.

1C CRM har qanday mijoz uchun istalgan vaqtda aloqalar chastotasi, joriy tranzaksiya holati haqida batafsil ma'lumot olish imkonini beradi, shuningdek ishlarni o'tkazish jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi va menejer ishdan bo'shatilgan taqdirda ma'lumotlarning to'liq xavfsizligini kafolatlaydi. .

Shakl 3. 1C CRMda mijozlar bilan munosabatlar tarixi

CRM-da telefon suhbatlarini yozib olish "xatolar ustida ishlash", e'tirozlarni tahlil qilish va tizimli ravishda ishlab chiqish, tez-tez beriladigan savollar uchun skriptlar va ko'rsatmalar yaratish va haqiqiy misollar yordamida yangi menejerlarni o'qitish imkonini beradi.

Shakl 4. 1C CRM da qo'ng'iroqlar jurnali

1C CRM da hujjatlar bilan ishlash

1C CRM-ning joriy etilishi mijozlar uchun hujjatlarni tayyorlashga sarflangan vaqtni qisqartirish imkonini beradi: shartnomalar, schyot-fakturalar, tijorat takliflari tuzilishi va darhol 1C-dan mijozlarga yuborilishi mumkin. Buning uchun mijoz kartasida ko'rsatilgan ma'lumotlar bilan avtomatik ravishda to'ldiriladigan standart hujjatlarning sxemalarini tayyorlash kifoya.

Shakl 5. 1C CRM da hujjatlarni joylashtirish muharriri

Kontragent uchun hujjatlarni yaratish amalga oshiriladi oddiy tanlov kerakli tartib, bu sarflangan vaqtni va xatolar xavfini sezilarli darajada kamaytiradi.

Shakl 6. 1C CRM-da tugallangan tartib asosida mijoz uchun hujjat yaratish

1C CRM-ni omborlarni hisobga olish tizimlari bilan integratsiyalashganda siz yuk tashish hujjatlarini tayyorlashni optimallashtirishingiz mumkin: yo'l varaqalari, schyot-fakturalar, yo'l varaqalari, shuningdek inventar qoldiqlarini ko'rish va mijozga omborda tovarlar mavjudligi to'g'risida "yagona oyna" dan xabardor qilish. .

1C CRM-da savdo huni va hisobot

1C CRM to'g'ri bo'limlarda hisobotlarni olishni osonlashtiradigan moslashuvchan hisobot tizimini taqdim etadi: har bir bosqichda "savdo hunisi" va konversiyalar, menejerlarning ishlash ko'rsatkichlari, mijozlarning segmentatsiyasi va ABCXYZ tahlili, savdo va daromadlar bo'yicha batafsil hisobot. Barcha hisobotlar jadval shaklida ham, diagramma va grafiklar ko'rinishida ham mavjud.

1C CRM-da savdo huni to'g'risidagi hisobot ochiq va tomonidan tuzilishi mumkin yopiq bitimlar. Rasmda (chapda) yopiq bitimlar uchun savdo huni ko'rsatilgan - bu kiruvchi buyurtmadan xaridga o'tkazishning umumiy statistikasi va o'ngda - ochiq bitimlar statistikasi: joriy yangi buyurtmalar soni, bajarilayotgan buyurtmalar, hisob-fakturalar va kutilayotgan to'lovlar.

Shakl 7. Yopiq va ochiq bitimlar uchun savdo huni bosqichlari

Shakl 8. Yopiq bitimlar uchun savdo hunisi

Rasm 9. Ochiq bitimlar uchun savdo hunisi

Shuningdek, 1C CRM tizimi monitoring panelida real vaqt rejimida ma'lumotlar bilan hisobotlarni ko'rsatish, menejerga avtomatik hisobotlarni yuborish imkonini beradi. elektron pochta yoki Telegram-da, bu menejerga savdo rejasining bajarilishini nazorat qilish imkonini beradi, savdo menejerlari o'rtasidagi ichki raqobatni kuchaytiradi.

Xulosa

1C:CRM CRM tizimlari bozoridagi eng arzon mahsulot emas, ammo aynan shu yechim savdo bo'limining biznes-jarayonlarini kompleksda tizimlashtirishga imkon beradi va natijada moliyaviy jihatdan muhim biznes natijalariga olib keladi.

Здесь хотелось бы отметить, что несмотря на стоимость лицензий и затраты во время внедрения 1С:CRM, фактическая экономическая эффективность их быстро окупает, а точная настройка, произведенная специалистами, позволяет решать конкретные бизнес-задачи и повышать эффективность работы отдела продаж, а также всей компании umuman.