활동 조정을 위한 역할 및 메커니즘. 활동 조정 유형. 조정 방법.
통제의 본질과 목적. 제어 요구 사항. 관리 통제의 유형. 제어 단계.
조정작업을 수행하기 위해 조직의 다양한 부분의 상호 작용을 보장하면서 활동을 제 시간에 배포하는 프로세스입니다. 조정은 조직의 무결성, 지속 가능성을 보장합니다. 노동 분업의 정도가 높고 부서의 상호 의존성이 가까울수록 조정의 필요성이 커집니다. 같은 부서에서 두 사람이 작업을 수행하는 경우 실제로 조정이 필요하지 않습니다. 조정 유형: 1)비공식적 비 프로그래밍 조정 . 조정은 모든 활동을 예측하고 프로그래밍하는 것이 실질적으로 불가능하기 때문에 기업 측의 사전 계획 없이 자발적으로 비공식적으로 수행되는 경우가 많습니다. 따라서 조직은 직원들의 자발적인 조정에 어느 정도 의존합니다. 2 ) 프로그래밍된 비인간적 조정. 계획 실행 기한은 그러한 접근 방식의 예가 될 수 있습니다. 프로그래밍된 비인간적 조정 방법이 매체 및 대기업그리고 거의 모든 소규모 조직. 3) 개별 조정 . 직원들은 항상 같은 방식으로 작업과 작업 방향을 이해하지 않습니다. 이러한 차이점에 대해 개인 조정에 대한 두 가지 접근 방식이 사용되며 첫 번째 접근 방식은 원칙적으로 리더가 조정을 담당한다는 사실과 관련이 있습니다. 그는 상황을 평가하고 자신의 영향력을 사용하여 부대가 일반적인 문제를 해결하도록 합니다.
두 번째 접근 방식은 특별히 임명된 코디네이터의 활동입니다. . 4) 그룹 조정 . 조정 문제는 정기 위원회든 임시 위원회든 그룹 회의에서도 다룰 수 있습니다. 토론 과정에서 개인의 선호도, 그룹의 관심사 및 조직의 업무를 고려해야 합니다. 이러한 논의를 바탕으로 합의된 결정이 내려집니다.
제어-문제를 발견하여 조직이 의도한 개발 목표를 달성하도록 보장하는 지속적인 프로세스이며, 제어의 목적은 생산 프로세스의 약점과 오류를 식별하는 것입니다. 요구 사항:제어 효율- 제어의 성공, 유용성이 결정됩니다. 사람에게 미치는 영향부정적인 스트레스 상황이나 긍정적 인센티브에 대한 질문이 명확해집니다. .; 제어 작업 식별 -통제는 편차를 제거하는 능력을 결정해야 합니다. 제어 유형:예비 제어 , 계획을 정의하는 동안 활동이 시작되기 전에 수행됩니다. 전류 제어 - 활동 시작부터 결과를 얻는 순간까지 수행됩니다. 최종 제어- 그 목적은 직원들이 달성한 결과에 대해 보상하는 것입니다. 제어 단계:계획 개발; 행동 개선, 편차 결정, 편차 분석.
단어 " 제어", "라는 단어처럼 힘”, 우선 부정적인 감정을 생성합니다. 많은 사람들에게 통제란 무엇보다도 제한(개 사슬과 같은), 강압, 독립성 부족 등을 의미합니다. - 일반적으로 개인의 자유에 대한 우리의 생각과 정반대되는 모든 것. 이러한 안정적인 인식의 결과로 통제는 그 본질이 가장 자주 오해되는 관리 기능 중 하나입니다. 관리자에게 통제가 무엇을 의미하는지 묻는다면 대부분 사람들이 대답할 것입니다. 이를 통해 직원을 특정 한도 내로 유지할 수 있습니다. 원칙적으로 이것은 사실입니다. 실제로 제어의 측면 중 하나는 무언가에 대한 복종을 강요하는 것입니다. 그러나 조직에 해를 끼치고 모든 사람이 엄격하게 규율된 방식으로 행동하도록 강요하는 행동의 가능성을 배제하는 일종의 제한으로 통제를 축소하는 것은 관리의 주요 임무를 간과하는 것입니다.
제어- 조직이 다음을 포함하여 목표를 달성하도록 보장하는 프로세스입니다.
계획, 조직 구조의 생성, 동기 부여는 통제와 완전히 분리되어 고려될 수 없습니다.
통제는 조직의 경영진이 결정이 올바른지, 수정이 필요한지 여부를 결정하는 프로세스입니다.
문제가 너무 심각해지기 전에 문제를 감지하고 해결하는 것이 필요합니다.
제어가 필요한 이유는 무엇입니까?
계획과 조직 구조는 경영진이 바라는 미래를 보여주는 그림일 뿐입니다. 다양한 상황에서 계획이 실현되지 못할 수 있습니다.
최고의 조직 구조에도 결함이 있습니다.
사람은 컴퓨터가 아닙니다. 절대 정밀도로 작업을 수행하도록 프로그래밍할 수 없습니다.
모든 조직은 조직의 목표 달성에 피해를 주기 전에 실수를 적시에 수정하고 수정할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 제어 기능을 통해 이러한 문제가 위기로 발전하기 전에 문제를 식별하고 조직의 활동을 조정할 수 있습니다.
전반적인 목표 달성에 가장 효과적으로 기여한 조직의 활동 영역을 결정해야 할 필요성
제어 유형
- 사전 통제;
- 전류 제어;
- 최종 통제.
이러한 모든 유형의 제어는 동일한 목표를 가지고 있기 때문에 구현 형식이 유사합니다. 즉, 얻은 실제 결과가 필요한 결과에 최대한 근접하도록 보장하는 것입니다. 실행 시간만 다릅니다.
예비 제어
실제 작업 시작 전에 수행됩니다.
조직에서는 인적, 물적, 재정적 자원과 관련하여 사전 통제가 사용됩니다.
해당 지역의 사전 제어 인적 자원 특정 수행에 필요한 비즈니스 및 전문 지식과 기술에 대한 철저한 분석을 통해 조직에서 달성됩니다. 공무가장 준비되고 자격이 있는 사람을 선발합니다. 고용된 근로자가 자신에게 부여된 직무를 수행할 수 있는지 확인하기 위해 해당 분야에 대한 최소 허용 수준의 학력 또는 경력을 설정하고 고용인이 제출한 문서 및 권장 사항을 확인해야 합니다. 많은 조직에서 인적 자원에 대한 사전 통제는 교육 과정에서 고용된 후에도 계속됩니다. 교육을 통해 추가해야 할 사항을 결정하고 관리팀, 및 일반 수행자는 실제 업무 수행을 시작하기 전에 이미 가지고 있는 지식과 기술에 대해 설명합니다. 사전 교육 과정은 고용된 근로자가 효과적으로 일할 가능성을 높입니다.
해당 지역의 사전 제어 물적 자원 수행:
허용 가능한 최소 품질 수준에 대한 표준을 개발하고 이러한 요구 사항에 따라 들어오는 재료의 준수 여부에 대한 물리적 검사를 수행합니다.
부족을 피하기에 충분한 수준으로 조직의 재료 자원 재고를 보장합니다.
해당 지역의 사전 제어 재원 조직이 현금을 필요로 할 때 그것을 가질 수 있도록 보장하는 것입니다. 재정 자원의 사전 통제의 가장 중요한 수단은 예산입니다. 예산은 또한 지출 한도를 설정하므로 부서나 조직 전체가 현금이 고갈되는 것을 방지합니다.
전류 제어
그것은 작업 과정에서 직접 수행됩니다. 대부분의 경우 그의 대상은 부하 직원이며 그 자신은 전통적으로 직속 상관의 특권입니다.
현재 제어는 작업 자체의 성능과 문자 그대로 동시에 수행되는 것이 아니라 원하는 목표 달성을 목표로 작업 수행 후 얻은 실제 결과의 측정을 기반으로 합니다.
이와 같이 전류제어를 하기 위해서는 제어장치가 필요하다. 피드백– 얻은 결과에 대한 데이터를 얻기 위한 시스템.
대부분의 조직 피드백 제어 시스템은 개방형(비폐쇄형) 시스템입니다. 이러한 시스템의 외부 요소는 이 시스템에 정기적으로 영향을 미치고 목표와 기능을 모두 변경하는 수석 관리자입니다. 관리를 주로 조직이 효과적인 피드백이 있는 시스템으로 기능하도록 보장하려는 시도로 보는 것은 전적으로 수용 가능합니다. 외부 및 내부 편향 요인의 영향에도 불구하고 주어진 수준에서 출력 특성을 제공하는 시스템으로.
최종 제어
작업 종료 후 일정 시간이 지난 후 진행됩니다.
최종 제어 기능:
유사한 작업이 향후 수행될 것으로 예상되는 경우 계획에 필요한 정보를 조직의 경영진에게 제공합니다. 실제 결과와 필요한 결과를 비교함으로써 경영진은 계획이 얼마나 현실적인지 더 잘 평가할 수 있습니다. 또한 이 절차를 통해 발생한 문제에 대한 정보를 얻고 향후 이러한 문제를 방지하기 위해 새로운 계획을 세울 수 있습니다.
동기 개선. 조직의 경영진이 동기 부여 보상을 일정 수준의 성과 달성과 연관 짓는다면 달성한 실제 성과를 정확하고 객관적으로 측정해야 한다는 것은 자명합니다. "실제 결과와 보상이 긴밀한 관계가 있다는 미래의 기대치를 공식화하기 위해" 성과를 측정하고 적절한 보상을 제공하는 것이 필요합니다.
제어 프로세스
제어 프로세스에는 세 단계가 포함됩니다.
표준 및 기준 개발;
달성된 결과의 측정 및 확립된 표준과의 비교
달성한 결과가 확립된 표준과 실질적으로 다른 경우 필요한 시정 조치를 취합니다.
표준 및 기준 개발
제어 절차의 이 단계에서는 다음을 결정합니다.
성과 지표;
허용 가능한 편차의 척도.
표준진행 상황을 측정할 수 있는 특정 목표입니다. 이러한 목표는 분명히 계획 프로세스에서 비롯됩니다.
제어 기준으로 사용할 수 있는 목표의 예는 내년에 100만 달러의 이익을 만드는 것입니다.
성과 지표는 일련의 특정 기준(이 경우 100만 달러의 이익 및 1년의 기간)이며, 그 가치 분석을 통해 성과 정도를 평가할 수 있습니다.
수익, 판매, 재료 비용과 같은 항목에 대한 성능 지표를 정량화할 수 있기 때문에 상대적으로 쉽게 설정할 수 있습니다.
그러나 조직의 일부 중요한 목표와 목표는 숫자로 표현할 수 없습니다. 예를 들어, 하나 또는 다른 수준의 도덕성에 수치를 부여하거나 등가 금액으로 표현하여 목표로 간주되는 사기 향상을 정량화하는 것은 매우 어렵습니다.
그러나 효과적으로 운영되는 조직은 목표 정량화와 관련된 어려움을 피하는 경향이 있으며 성공합니다.
예를 들어, 근로자의 영적 수준과 상태에 대한 정보는 다양한 조사 및 설문 조사를 통해 얻을 수 있습니다.
또는 예를 들어 적은 수의 정리 해고가 직무 만족도 기준을 설정하는 성과의 척도로 사용될 수 있습니다.
몇 가지 특별한 경우를 제외하면 조직이 목표에서 조금도 벗어나지 않는 것이 필요한 경우는 거의 없습니다. 실제로 좋은 검사 시스템 표준의 특징 중 하나는 현실적인 공차를 포함한다는 것입니다.
공차의 척도 - 획득한 결과가 의도한 결과로부터 벗어난 경우 경보가 발생하지 않는 범위.
효과적이기 위해서는 제어가 경제적이어야 합니다. 제어 시스템의 이점은 운영 비용보다 더 커야 합니다. 제어 시스템 비용은 관리자 및 기타 직원이 정보를 수집, 전송 및 분석하는 데 소요되는 시간과 제어를 구현하는 데 사용되는 모든 유형의 장비 비용 및 관련 정보를 저장, 전송 및 검색하는 비용으로 구성됩니다. 문제를 통제하기 위해 . .
주요 문제는 진정으로 중요한 편차를 식별하는 것입니다. 그것들을 금전적 등가물로 직접 변환하는 것은 매우 명백하지만 항상 정당화되는 것은 아닙니다.
예를 들어 주간 매출이 예상 금액보다 100만 달러 낮다면 General Motors에는 아무 의미가 없습니다. 그러나 제너럴 모터스가 50센트 부품의 품질을 통제하지 못한다면 이후에 이미 판매된 수십만 대의 자동차를 수정해야 할 것입니다.
달성 결과 측정및 확립된 표준과의 비교
이 제어 단계에서 수행되는 활동은 다음과 같습니다.
결과 측정 및 계획된 지표와의 편차를 허용 가능한 값과 비교;
정보 전송 및 보급;
정보의 평가.
측정 결과
중요한 작업은 측정 속도, 빈도 및 정확도가 모니터링할 활동과 일치하는지 확인하는 것입니다. 에 상업 활동측정의 목적은 이익을 늘리는 것이지 정확히 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하는 것이 아닙니다.
예시. 대부분의 조직은 재고 실사를 자주 수행하지 않습니다. 제조업체가 매일 자재 재고를 다시 계산하면 예를 들어 도난으로 인해 얼마나 많은 손실을 입었는지 정확히 알 수 있습니다. 그러나이 경우 회사는 모든 시간이 계산으로 바쁠 것이기 때문에 다른 작업을 수행 할 수 없습니다. 따라서 대부분의 제조업체는 약 6개월에 한 번씩 대량 재고를 조사합니다. 그들은 도난으로 인한 손실이 이 기간 동안 허용 범위 내에 있다는 것을 경험을 통해 알고 있습니다.
반면에 은행은 매일 수입을 계산합니다. 왜냐하면 돈은 훔치기에 비정상적으로 매력적인 항목이기 때문입니다. 그러나 조심 감사 확인그들은 모든 회계 기록을 아주 드물게 수행합니다.
정보 전송 및 보급. 제어 시스템이 효과적으로 작동하기 위해서는 확립된 표준과 달성된 결과를 모두 조직의 관련자들에게 전달해야 합니다. 또한 확립된 표준을 직원들이 잘 이해하고 있다는 확신을 갖는 것이 바람직합니다. 이는 기준을 설정하는 사람과 이를 이행해야 하는 사람 사이에 효과적인 의사소통이 있어야 함을 의미합니다.
제어 정보를 수집하고 배포하는 방식에서 발생하는 주요 어려움은 다양한 통신 문제와 관련이 있습니다. 일부 데이터는 컴퓨터에 의해 수집되고 처리되지만 대부분의 정보는 사람이 처리해야 합니다. 이 체인에 있는 사람의 존재는 통제 분야에서 결정을 내려야 하는 정보의 왜곡 가능성과 관련이 있습니다.
최근 몇 년 동안 독점적으로 정량적 성격의 정보를 보급하는 데 큰 성공을 거두었습니다. 이제 관리자는 거의 초기 데이터가 도착할 때 필요한 비교가 이미 수행된 합성된 형태로 중요한 정보를 얻을 수 있는 기회가 있습니다.
회계 및 관리 정보 시스템은 내부 통제 시스템에서도 중요한 역할을 합니다. SAP 또는 Oracle과 같은 브랜드의 존재는 투자자와 감사인 모두에게 긍정적인 신호입니다.
결과에 대한 정보 평가. 이 평가의 목적은 조치가 필요한지 여부와 필요한 경우 방법을 결정하는 것입니다.
행위
제어 프로세스의 이 단계에서 관리자는 다음 세 가지 행동 라인 중 하나를 선택해야 합니다.
아무것도 하지 않음(실제 결과를 표준과 비교하여 설정된 목표가 달성되고 있음을 나타내는 경우)
편차를 제거합니다.
예를 들어, 산업 과학 집약적 회사의 사장은 4년 동안 3명의 엔지니어링 임원을 교체하거나 해고했습니다. 그럴 때마다 개발 과정 때문에 이렇게 했다. 신제품회사가 나빠졌습니다. 그는 문제가 다른 요인으로 인해 발생했을 가능성을 전혀 고려하지 않았으며 그 중 일부는 엔지니어링 관리자와 무관했습니다. 회사를 인수한 회사의 경영진이 상황을 분석한 결과 바로 그러한 결론에 도달했습니다. 그녀의 의견으로는 부적절한 비공식 규범의 존재, 특정 유형의 공식 조정 부재, 이 모든 것에 대한 회사 사장의 특정 태도 등 다양한 요인의 조합으로 인해 문제가 발생했습니다. 이러한 결론은 세 명의 전 이사가 모두 성공적인 경력첨단 기술 분야에서 운영되는 다른 산업 회사의 엔지니어링 및 기술 부서 책임자.
기준을 수정한다(때로는 기준 자체가 계획에 기반을 두고 있기 때문에 현실적이지 않을 수 있으며, 계획은 미래에 대한 예측일 뿐이기 때문이다. 계획이 수정되면 기준도 수정되어야 한다).
예를 들어, 거의 모든 영업 사원이 할당량을 50% 초과한다면 이는 할당량이 너무 낮은 것일 수 있으며 수용 가능한 성과의 기준이 될 수 없습니다. .
직원이 인식하는 의미 있는 기준을 설정합니다.
사람들은 자신의 성과를 평가하는 데 사용되는 기준이 자신의 작업을 공정하고 공정하게 반영한다고 느낄 필요가 있습니다. 또한 조직이 통합 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방법과 방법을 이해해야 합니다. 직원이 확립 된 통제 기준이 완전하지 않고 객관적이지 않거나 단순히 "벼룩 잡기"라고 생각하면이를 무시하고 고의로 위반하거나 피로와 실망을 경험할 수 있습니다.
관리자는 또한 자신이 설정한 기준이 자신이 결정할 활동을 수행하는 사람들이 진심으로 받아들이고 승인하도록 노력해야 합니다. 이미 언급한 바와 같이 일부 저자는 표준의 수용 가능성을 높이려면 근로자 자신이 표준 개발에 참여해야 한다고 생각합니다. 연구 중 하나에서 예산 개발 단계에서 의사 결정 및 목표 형성에 직원이 실제로 참여하면 목표를 달성하기 위해 조직 업무에 직원이 훨씬 더 집중적으로 참여하게 된 것으로 나타났습니다. 성과 관리 및 제로 기반 예산 책정을 고려할 때 표준 설정에서 직원을 참여시키는 구체적인 방법을 설명합니다.
양방향 통신 설정
부하 직원이 제어 시스템에 문제가 있는 경우 경영진이 이로 인해 기분이 상할 것이라는 두려움 없이 공개적으로 논의할 수 있어야 합니다. 조직에서 통제권을 행사하는 관리자는 각 통제 영역에서 어떤 기대 결과 값을 기준으로 적용할지 부하 직원들과 솔직하게 논의해야 합니다. 이러한 의사 소통은 직원이 통제의 진정한 목적을 정확하게 이해하고 회사 최고 경영진의 제작자에게 분명하지 않은 통제 시스템의 숨겨진 결함을 식별하는 데 도움이 될 가능성을 높여야 합니다.
과도한 통제를 피하십시오.
경영진은 여러 형태의 통제로 부하 직원에게 과도한 부담을 주어서는 안 됩니다. 모든 유형의 제어를 도입할 때 묻는 주요 질문은 다음과 같습니다. "원하는 결과에서 상당한 편차를 방지하거나 방지해야 합니까?" 또한 컨트롤러-관리자는 작업을 필요 이상으로 더 자주 그리고 더 신중하게 확인해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 명백한 이유로 성가 시게 될 수 있습니다.
어렵지만 달성 가능한 표준을 설정합니다.
제어 조치를 설계할 때 동기를 고려하는 것이 중요합니다. 명확하고 정확한 표준은 종종 직원들에게 조직이 직원에게 기대하는 바를 정확히 말함으로써 동기를 부여합니다. 그러나 동기 기대 이론에 따르면 사람들은 현실적이라고 생각하는 목표를 달성하기 위해 노력하도록 동기를 부여받을 수 있습니다. 따라서 기준이 비현실적이거나 부당하게 높다고 인식되면 근로자의 의욕을 무너뜨릴 수 있다. 마찬가지로 기준을 달성하는 것이 어렵지 않을 정도로 낮게 설정되어 있다면 이러한 상황은 높은 성과에 대한 욕구가 높은 사람들에게 의욕을 떨어뜨리는 영향을 미칠 수 있습니다. 좋은 관리자는 부하 직원의 요구 사항과 능력의 차이를 감지하고 이러한 차이에 따라 기준을 설정합니다.
기준 도달에 대한 보상
조직의 경영진이 직원들이 조직에 최선을 다하도록 동기를 부여하기를 원한다면 정해진 성과 기준을 달성한 직원에게 공정한 보상을 제공해야 합니다. 기대 이론에 따르면 성과와 보상 사이에는 명확한 관계가 있습니다. 작업자가 이러한 연관성을 느끼지 못하거나 보상이 불공평하다고 느끼면 향후 생산성이 저하될 수 있습니다.
제어의 행동적 측면
사람은 관리의 다른 모든 단계와 마찬가지로 통제의 필수 요소입니다. 따라서 제어 절차를 개발할 때 관리자는 사람들의 행동을 고려해야 합니다.
고의적인 통제의 모습
제어 프로세스를 명확하고 가시적으로 만들려는 의도는 오류나 사기를 포착하는 것이 아니라 방지하는 것입니다. 관리자는 통제가 존재하고 효과적으로 운영된다는 것을 알고 있는 직원이 의식적으로 실수, 의심스러운 거래 등을 피하려고 노력하기를 바랍니다.
예를 들어, 거래를 수행하는 모든 은행 직원은 은행의 모든 달러가 매일 계좌를 통과해야 한다는 불확실한 조건으로 경고를 받습니다. 금전계좌는 경고에서 말했듯이 상급 직원이 자주 확인하고 다시 확인합니다. 마찬가지로 공장에서 정기적인 제품 품질 검사를 비밀로 하는 사람은 없습니다. 대출을 발행하거나 수표에 서명할 권한이 있는 회사의 직원은 모든 재무제표가 독립 감사인에 의해 신중하게 확인된다는 것을 알고 있습니다.
제어 시스템 작동 가시성의 부산물은 의도하지 않은 사람들의 행동 방해입니다.
제어 지향 동작
직원들이 측정하는 부분은 강조하고 측정하지 않는 부분은 소홀히 하는 경향이다.
부하들은 보통 상사가 체크할 때 보고 싶은 대로 한다.
제어 시스템은 이러한 효과를 염두에 두고 신중하게 설계되어야 합니다. 그렇지 않으면 직원이 제어 측정에서 좋아 보이도록 지시하고 조직 목표를 전혀 달성하지 못할 것입니다.
예를 들어 순회 판매원의 업무를 판매량으로만 평가할 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다. 경험이 많은 영업 사원은 익숙하지 않은 장소에 전화하는 것보다 이미 알고 있는 장소에 전화하는 것이 제품을 판매할 가능성이 더 높다는 것을 알고 있습니다. 따라서 그들이 판매한 상품의 달러 금액이 성과의 유일한 척도라면 영업 사원은 잠재 고객에 신경 쓰지 않고 이미 알고 있는 고객에게 노력을 집중할 것입니다. 조직의 전반적인 목표에 새로운 고객 유치를 통해서만 달성할 수 있는 시장 점유율 증가도 포함된다면 이러한 영업 사원의 행동이 부정적인 결과. 따라서 특히 경쟁 기업이 성공적으로 시장 점유율을 높이면 이 조직의 점유율은 점진적으로 감소할 것입니다.
사용할 수 없는 정보 수신
통제는 사람들이 조직에 부적절한 정보를 제공하도록 부추길 수 있습니다.
예를 들어, 관리자는 낮은 목표를 설정하여 실제로 달성할 가능성을 높이고 보고 기간 동안 보상을 받을 수 있습니다.
조정
조정- 조정, 정렬(개념, 동작, 구성 요소 등).
(외국어 현대사전.-M., 2001)
제어 조정- 프로세스에서 시스템의 다양한 요소 작업을 간소화하고 조정합니다. 공동 활동, 관리 프로세스의 중심 기능으로 연속성과 연속성을 보장합니다. 조정의 주요 임무는 조직의 모든 부분 사이에 합리적인 연결(커뮤니케이션)을 설정하여 조직의 모든 부분 작업에서 일관성을 달성하는 것입니다.
이러한 링크의 특성은 조정된 프로세스에 따라 매우 다를 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 것은 보고서, 인터뷰, 회의, 컴퓨터 통신 등입니다. 이들과 다른 형태의 의사 소통의 도움으로 조직의 하위 시스템간에 상호 작용이 이루어지고 자원이 조작되며 관리 프로세스의 모든 단계 (계획, 조직, 동기 부여 및 제어)와 조치의 통합 및 조정이 이루어집니다. 관리자의, 보장됩니다.
문서 흐름 조정 및 명령 실행 제어 부서에 대한 규정
연방 재무부
나. 일반 조항
1. 문서 흐름을 조정하고 연방 재무부(이하 부서라고 함)의 명령 실행을 모니터링하는 부서는 연방 재무부(이하 사무실이라고 함)의 구조적 하위 부서이며, 사무 및 보관 지원, 문서 흐름의 조직 및 제어, 연방 재무부의 명령 실행 제어를 위한 통합 시스템의 기능 분야에서 연방 재무부의 권한을 구현하기 위해.
부서는 연방 재무부의 명령에 따라 생성 및 청산됩니다.
2. 부서는 연방 재무부의 명령에 따라 직책에 임명된 장이 이끈다.
3. 부서장은 직원 목록에 따라 대리인이 있습니다.
4. 활동에서 부서는 다음을 안내합니다.
입법 및 규제 법률 행위 러시아 연방;
연방 재무부에 관한 규정;
관리에 관한 규정;
이 규정에 의해.
II. 권한
5. 부서는 다음 권한을 행사합니다.
5.1. 우편 통신, 택배 통신 및 통신을 통해 수신되는 수신 서신의 수락, 회계, 등록, 기본 처리 및 예비 고려를 보장하여 들어오는 서신을 연방 재무부, 구조 부서의 지도부에 가져옵니다.
5.2. 등록의 정확성, 발신 서신 등록 및 수취인에게 신속한 발송을 보장합니다.
5.3. 문서 실행에 관한 연방 재무부 지도부의 지침 초안 준비를 보장합니다.
5.4. Federal State Unitary Enterprise "Post of Russia"와 연방 재무부의 서신 수신 및 전송 조직에 대한 상호 작용을 제공합니다.
5.5. 연방 재무부의 지도부를 대신하여 연방 헌법을 연방 재무부의 중앙 장치 부서에 제공합니다. 연방법, 러시아 연방 대통령의 법령, 명령 및 지침, 러시아 연방 정부의 결의안, 명령 및 지침, 연방 재무부가 수령한 정부 및 러시아 연방 정부 상임위원회 회의에서 고려할 자료 , State Duma의 자료, 러시아 연방 의회 연방 협의회, 러시아 연방 회계 회의소, 지정된 문서에 대한 연방 재무부 지도부의 지침;
5.6. 연방 재무부 중앙 사무소 사례의 통합 명명법을 편집, 조정 및 승인하는 작업을 조직하고 연방 재무부 문서의 완료된 서류 작업의 획득 및 안전에 대한 통제를 보장하고 회계 및 사용에 대한 작업을 구성하고 수행합니다. 보관 기간이 만료된 문서의 가치 및 파기 할당에 대한 조사;
5.7. 영구 보관 기간의 문서 및 연방 재무부 중앙 사무소의 직원에 대한 문서의 안전을 보장하고 연방 재무부의 활동으로 형성된 러시아 연방 보관 기금 문서의 준비 및 이전을 주 보관을 위해 보장합니다. 러시아 연방 국가 기록 보관소에서;
5.8. 보관 보관을 위한 임시 보관 기간의 경우 준비 및 이전 작업을 구성하고 상호 작용을 보장합니다.
연방 재무부 중앙 사무소의 임시 저장 기간에 대한 보관 문서를 연방 국가 기관 "지원 센터 지원 센터"의 기록 보관소로 수락 및 이전하기 위해 연방 국가 기관 "러시아 재무부 활동 지원 센터"와 함께 러시아 재무부의 활동", 보관, 사용 및 파기;
5.9. 시민 및 조직의 구두 및 서면 항소 접수, 회계 및 등록을 보장하고, 고려 작업을 조직하고, 진행 상황 및 고려 결과에 대한 정보를 요약하고, 러시아 재무부 연방 재무부 장에게 정보를 보냅니다. 시민 및 조직의 항소를 다루는 러시아 연방 대통령실 , 연방 재무부의 공식 웹 사이트에 게시하고 요청에 대한 응답을 등록, 기록 및 전송합니다.
5.10. 결정이 필요한 운영 정보, 서신, 지침 및 기타 자료를 연방 재무부 장과 그의 대리인에게 제출합니다.
5.11. 연방 재무부의 중앙 사무소의 관련 구조적 하위 부서에 연방 재무부의 지침 및 지침을 전달하고 지침 실행의 진행 상황 및 결과에 대한 정보 요약을 포함하여 적시 구현을 모니터링하고 지도부에 알립니다. 이에 대한 연방 재무부;
5.12. 핵심 활동, 행정 및 경제 문제 및 규제 특성에 대한 연방 재무부 명령의 자동 문서 관리 시스템에서 데이터베이스의 등록, 책임있는 저장 및 유지 관리를 수행합니다.
5.13. 체결 된 주 계약의 등록, 회계 및 저장, 은행 예금, 은행 계좌에 대한 연방 예산 자금 배치에 관한 계약 (계약) 작업을 수행합니다. 정보 지원상호 작용, 협력, 교육 및 인턴십, 재구매 계약;
5.14. 연방 재무부 장이 서명한 연방 재무부의 정보 및 체계적인 문서의 등록, 회계 및 저장을 수행합니다.
5.15. 연방 재무부의 사무를 규제하는 규범 및 방법론 문서의 개발 및 구현을 보장하고 연방 재무부의 중앙 사무소 및 연방 재무부의 영토 기관에서 문서 순환 및 문서 보관을 조직하는 방법론적 지원을 제공합니다.
5.16. 작업 조직에 대한 방법론적 지원 및 제어를 제공합니다. 자동화 시스템연방 재무부의 문서 흐름;
5.17. 연방 재무부 중앙 전문가 위원회(TsEK)의 작업을 조직하고 TsEK 회의에서 고려할 자료를 준비합니다.
5.18. 양식의 합리적인 구성과 문서 작업 방법, 통일 및 표준화를 통해 작업 흐름을 줄이기위한 조치를 개발하고 구현합니다.
5.19. 부서의 권한 내에서 시민의 항소 및 법인, 러시아 연방 법률이 정한 기간 내에 이러한 항소에 대한 답변 준비;
5.20. 조직을 제공합니다 일이 순조 로이 진행되어부서의 사무, 부서 활동에서 형성된 보관 문서의 수집, 보관, 회계 및 사용;
5.21. 부서에서 국가 기밀을 구성하는 정보의 비밀 체제 및 보호를 보장하기 위한 조치의 개발 및 구현에 참여합니다.
5.22. 연방 재무부의 명령에 의해 설정된 기타 권한을 행사합니다.
III. 책임
6. 본 규정에서 제공하는 권한을 부서가 적절하고 시기 적절하게 이행할 책임은 부서장에게 있습니다.
7. 부서장은 개인적으로 다음에 대한 책임이 있습니다.
7.1. 본 규정의 섹션 II에 제공된 권한을 행사합니다.
7.2. 승인 및 서명된 문서;
7.3. 시기 적절하고 고품질의 문서 실행 및 사무실 관리 지침;
7.4. 비공식적 목적으로 공식 정보 부서 직원이 사용하는 것을 방지합니다.
7.5. 부서 직원이 연방 재무부 중앙 사무소의 공식 명령을 준수합니다.
8. 부서 직원의 책임은 공식 규정에 의해 설정됩니다.
작업이 bumli.ru 사이트에 추가되었습니다: 2015-10-28제어
"통제"라는 단어와 "권력"이라는 단어는 주로 부정적인 감정을 불러일으킨다. 많은 사람들에게 통제란 무엇보다도 제한(개 사슬과 같은), 강압, 독립성 부족 등을 의미합니다. - 일반적으로 개인의 자유에 대한 우리의 생각과 정반대되는 모든 것. 이러한 안정적인 인식의 결과로 통제는 그 본질이 가장 자주 오해되는 관리 기능 중 하나입니다. 관리자에게 통제가 무엇을 의미하는지 묻는다면 대부분 사람들이 대답할 것입니다. 이를 통해 직원을 특정 한도 내로 유지할 수 있습니다. 원칙적으로 이것은 사실입니다. 실제로 제어의 측면 중 하나는 무언가에 대한 복종을 강요하는 것입니다. 그러나 조직에 해를 끼치고 모든 사람이 엄격하게 규율된 방식으로 행동하도록 강요하는 행동의 가능성을 배제하는 일종의 제한으로 통제를 축소하는 것은 관리의 주요 임무를 간과하는 것입니다.
제어달성하는 과정이다당신의 목표를 조직.
컨트롤은 관리 시스템에서 피드백을 구현하는 수단으로 사용됩니다. 본질적으로 생산은 동적이고 유동적입니다. 기술 진보와 기타 요인의 영향으로 인해 매 순간 이전 상태와 다릅니다. 제어 작업- 이를 바탕으로 관리자가 최적의 상태를 유지하기 위해 필요한 조치를 결정할 수 있도록 기존 항목을 결정합니다.작동.
관리의 기능으로서 제어는 관리 목표에서 객체가 기능하는 과정에서 편차를 모니터링하고 식별하는 시스템이며 채택된 제한 사항입니다. 관리 결정(법률, 계획, 규범, 표준, 규칙, 명령 등), 주제가 대상에 미치는 영향의 결과. 편차와 그 원인을 식별함으로써 제어를 통해 제어 개체의 구성을 변경하는 방법, 편차를 극복하기 위해 개체에 영향을 미치는 방법, 시스템의 최적 기능에 대한 장애물을 제거할 수 있습니다. 결과적으로 모든 관리 기능 중에서 제어는 장애로 인한 편차를 제거하는 작업을 수행하는 운영 관리와 가장 밀접하게 관련되어 있습니다. 확립된 통제. 예를 들어, 수상 운송의 운영 제어 작업에는 규제 조치를 개발하기 위해 계획된 운송 프로세스 과정에서 편차를 식별하는 것이 포함됩니다.
쌀. 1. 주요 제어 유형의 구현 시간
제어중요하고 복잡한 관리 기능입니다. 중 하나 주요 특징들가장 먼저 고려해야 할 제어는 제어가 포괄적이어야 한다는 것입니다. 통제권은 "통제관"으로 지정된 관리자와 그의 보조자만의 특권으로 남을 수 없습니다. 직급에 관계없이 모든 리더는 아무도 그에게 특별히 위임하지 않은 경우에도 자신의 업무 책임의 필수적인 부분으로 통제권을 행사해야 합니다.
제어는 관리 프로세스의 가장 기본적인 요소입니다. 계획, 조직 구조의 생성, 동기 부여는 통제와 완전히 분리되어 고려될 수 없습니다. 사실, 그것들은 모두 필수적인 부분입니다. 공통 시스템이 조직에서 제어합니다. 이 상황은 예비, 현재, 최종의 세 가지 주요 제어 유형에 대해 알게 된 후에 더 명확해질 것입니다. 이러한 모든 유형의 제어는 동일한 목표를 가지고 있기 때문에 구현 형식이 유사합니다. 즉, 얻은 실제 결과가 필요한 결과에 최대한 근접하도록 보장하는 것입니다. 구현 시간만 다릅니다(그림 1).
예비 제어 아시다시피 대부분이 물 속에 숨겨져 있는 빙산과 비슷합니다. 주어진 조직의 가장 중요한 통제 중 일부는 다른 관리 기능 사이에서 위장될 수 있습니다. 따라서 예를 들어 조직 구조를 계획하고 생성하는 것을 제어 절차라고 하는 경우는 거의 없지만 조직 활동에 대한 예비 제어를 허용합니다. 이러한 유형의 제어는 실제 작업 시작 전에 수행되기 때문에 예비 제어라고 합니다.
사전 통제를 행사하는 주요 수단은 특정 규칙, 절차 및 행동 지침의 이행(생성, 즉 이행이 아님)입니다. 계획의 실행을 보장하기 위해 규칙과 행동 지침이 개발되었으므로 이를 엄격히 준수하는 것은 작업이 주어진 방향으로 발전하도록 하는 방법입니다. 마찬가지로 명확하게 작성하면 직업 설명, 부하 직원에게 목표 공식을 효과적으로 전달하고 관리 관리 장치에 자격을 갖춘 사람을 모집하면 조직 구조가 의도 한대로 작동 할 가능성이 높아집니다. 조직에서는 인적, 물적, 재정적 자원과 관련하여 이러한 핵심 영역에서 사전 제어가 사용됩니다.
인적 자원 분야의 예비 통제는 특정 직무를 수행하는 데 필요한 비즈니스 및 전문 지식과 기술에 대한 철저한 분석과 가장 준비되고 자격을 갖춘 사람의 선택을 통해 조직에서 달성됩니다. 고용된 근로자가 자신에게 부여된 직무를 수행할 수 있는지 확인하기 위해 해당 분야에 대한 최소 허용 수준의 학력 또는 경력을 설정하고 고용인이 제출한 문서 및 권장 사항을 확인해야 합니다. 공정한 지불 및 보상 금액 설정, 심리 테스트 수행, 고용 전 기간 동안 직원과의 수많은 인터뷰를 통해 유능한 직원을 조직에 유치하고 유지할 가능성을 크게 높일 수도 있습니다. 많은 조직에서 인적 자원에 대한 사전 통제는 교육 과정에서 고용된 후에도 계속됩니다. 교육을 통해 관리 팀과 일반 수행자 모두에게 실제 업무 수행을 진행하기 전에 이미 사용할 수 있는 지식과 기술에 추가로 추가해야 할 사항을 설정할 수 있습니다. 사전 교육 과정은 고용된 근로자가 효과적으로 일할 가능성을 높입니다.
열악한 원료로 고품질의 제품을 만드는 것이 불가능하다는 것은 자명한 사실입니다. 따라서 산업 회사 (선박 수리, 조선)는 사용하는 재료 자원에 대한 필수 사전 관리를 설정합니다. 관리는 최소 허용 품질 수준에 대한 표준을 개발하고 들어오는 자재가 이러한 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 물리적 검사를 수행하여 수행됩니다. 이 영역에서 선별하는 한 가지 방법은 다음을 충족하는 재료를 공급한 입증된 기록이 있는 공급업체를 선택하는 것입니다. 명세서. 재료 자원의 예비 제어 방법에는 부족을 피하기에 충분한 수준으로 조직의 재고를 보장하는 것도 포함됩니다.
재정 자원의 사전 통제의 가장 중요한 수단은 예산입니다 (현재 재정 계획), 계획 기능을 구현할 수도 있습니다. 예산은 조직이 현금을 필요로 할 때 그것을 갖게 될 것이라는 확신을 제공한다는 점에서 사전 통제 메커니즘입니다. 예산은 또한 비용에 대한 제한을 설정하므로 부서나 조직 전체가 예산을 소진하는 것을 방지합니다.현금을 통해.
전류 제어 작업 과정에서 직접 수행됩니다. 대부분의 경우 그의 대상은 부하 직원이며 그 자신은 전통적으로 직속 상관의 특권입니다. 부하 직원의 작업을 정기적으로 확인하고 새로운 문제에 대한 토론 및 작업 개선 제안을 통해 계획 및 지침의 편차를 제거합니다. 이러한 일탈이 발생하면 조직 전체에 심각한 문제로 발전할 수 있습니다.
전류 제어는 작업 자체의 실행과 문자 그대로 동시에 수행되지 않습니다. 오히려 원하는 목표 달성을 목표로 작업을 수행한 후 얻은 실제 결과의 변화를 기반으로 합니다. 이러한 방식으로 전류 제어를 수행하기 위해서는 제어 장치에서 피드백이 필요하며, 이는 얻은 결과에 대한 데이터입니다. 피드백의 가장 간단한 예는 상사가 부하 직원이 실수하는 것을 보면 업무가 만족스럽지 않다고 말하는 것입니다. 피드백 시스템을 통해 경영진은 예상치 못한 많은 문제를 식별하고 조직이 할당된 작업에 대한 가장 효과적인 경로에서 벗어나지 않도록 행동을 조정할 수 있습니다.
피드백 제어는 조직 관리 이론의 발명품이 아닙니다. 이러한 시스템은 가장 일반적인 자연 현상 중 하나입니다. 모든 살아있는 유기체는 생존을 위해 피드백 제어 시스템을 사용합니다. 매우 복잡한 자동 피드백 제어 시스템을 사용하여 심부 체온을 36.6°C로 유지합니다. 일반적으로 해상 운송 관리에 사용되는 피드백 제어 시스템은 운송 프로세스가 많은 변수의 영향을 받기 때문에 개방적이거나 개방적입니다.
목표를 달성하기 위해 시스템이 대응해야 하는 편차는 외부 및 내부 요인 모두에 의해 발생할 수 있습니다. 내부 요인에는 앞에서 설명한 변수와 관련된 문제가 포함됩니다. 외부 요인은 환경에서 물 수송에 영향을 미치는 모든 것입니다. 경쟁, 새로운 법률의 채택, 기술의 변화, 일반적인 경제 상황의 악화, 새로운 법률의 채택, 문화적 가치 체계의 변화 등. 효과적인 피드백이 있는 시스템으로서 시스템의 기능을 보장하기 위한 시도로 제어를 주로 고려하는 것은 상당히 수용 가능합니다. 외부 및 내부 편향 요인의 영향에도 불구하고 주어진 수준에서 출력 특성을 제공하는 시스템으로. 그러나 여러분과 제가 이미 배웠듯이 훌륭한 거버넌스는 단순히 현상을 유지하고 새로운 도전에 적절하게 대응하는 것 이상입니다. 회사가 활동을 적응하고 개선하기 위해 노력하지 않으면 처음에는 활성 위치, 장기적으로 효과적이지 않을 것입니다.
모니터링은 작업 자체 과정에서 피드백을 사용하여 필요한 목표를 달성하고 비용이 너무 많이 들기 전에 새로운 문제를 해결합니다. 최종 제어의 일부로 작업이 완료된 후 피드백이 사용됩니다. 제어된 활동이 완료되는 즉시 또는 사전 결정된 시간이 지난 후 얻은 실제 결과가 필요한 결과와 비교됩니다.
하지만 최종 통제문제가 발생할 때 대응하기에는 너무 늦게 구현되지만 두 가지 중요한 기능이 있습니다. 그 중 하나는 최종 통제가 조직의 경영진에게 향후 유사한 작업이 수행될 경우 계획에 필요한 정보를 제공한다는 것입니다. 실제 결과와 필요한 결과를 비교함으로써 경영진은 계획이 얼마나 현실적인지 더 잘 평가할 수 있습니다. 또한 이 절차를 통해 발생한 문제에 대한 정보를 받고 향후 이러한 문제를 방지하기 위한 새로운 계획을 세울 수 있습니다. 최종 통제의 두 번째 기능은 동기 부여를 촉진하는 것입니다. 조직의 경영진이 동기 부여 보상을 일정 수준의 성과 달성과 연관 짓는다면 달성한 실제 성과를 정확하고 객관적으로 측정해야 한다는 것은 자명합니다.
제어 프로세스가 자세히 논의되는 다음 섹션에서는 제어를 통해 의도한 목표를 달성하는 방식으로 문제를 식별하고 대응할 수 있을 뿐만 아니라 경영진이조직의 활동.
제어 절차에는 세 단계가 있습니다: 표준 및 기준 개발, 실제 결과와 실제 결과 비교, 필요한 시정 조치 채택(마지막 단계는 규제 관리의 별도 기능으로 간주됨).
제어 프로세스의 두 번째 단계는 달성된 실제 결과를 확립된 표준과 비교하는 것입니다. 이 단계에서 관리자는 달성한 결과가 자신의 기대에 어떻게 부합하는지 결정해야 합니다. 제어 절차의 이 두 번째 단계에서는 조치 시작 결정의 기초 역할을 하는 평가가 제공됩니다. 이 제어 단계에서 수행되는 활동은 종종 전체 제어 시스템에서 가장 눈에 띄는 부분입니다. 이 활동은 편차의 척도 결정, 결과 측정, 정보 전달 및 평가로 구성됩니다.
정보의 확산 큰 역할제어의 효율성을 보장합니다. 제어 시스템이 효과적으로 작동하려면 조직의 관련 직원이 확립된 표준과 달성한 결과 모두에 주의를 기울여야 합니다. 자세한 정보정확하고 시의적절하며 필요한 결정과 조치를 쉽게 취할 수 있는 방식으로 관련 분야 책임자에게 전달되어야 합니다. 또한 설정된 표준이 직원들에게 잘 이해되었는지 완전히 확인하는 것이 바람직합니다. 표준과 이를 준수해야 하는 사람.
제어 정보를 수집하고 배포하는 방식에서 발생하는 주요 어려움은 앞에서 설명한 다양한 통신 문제와 관련이 있습니다. 하는 동안 데이터의 일부가 컴퓨터에 의해 수집되고 처리되기 때문에 대부분의 정보는 사람이 처리해야 합니다.
최근 몇 년 동안 독점적으로 정량적 성격의 정보를 보급하는 데 큰 성공을 거두었습니다. 이제 관리자는 거의 초기 데이터가 도착할 때 이미 비교가 이루어진 합성된 형태로 중요한 정보를 얻을 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. 일부 전문가들은 제어 정보를 매우 빠른 속도로 처리하는 새로운 수단이 오늘날 거대한 조직을 만들 가능성을 열어준다고 믿습니다. 물론 오늘은 없다. 대규모 조직제어 목적으로 컴퓨터를 사용하지 않은 경우. 이러한 새로운 정보 관리 시스템에 대한 보다 자세한 고려 사항은 다음 섹션에서 설명합니다.
비교 단계의 마지막 단계는 얻은 결과에 대한 정보를 평가하는 것입니다. 관리자는 올바른 정보를 받았는지 여부와 중요 여부를 결정해야 합니다. 중요한 정보는 조사 중인 현상을 적절하게 설명하고 올바른 결정을 내리는 데 필수적입니다.
쌀. 2. 제어 프로세스의 세 번째 단계
평가가 이루어진 후 제어 프로세스는 세 번째 단계로 이동합니다. 관리자는 아무 조치도 취하지 않거나 편차를 제거하거나 표준을 수정하는 세 가지 조치 중 하나를 선택해야 합니다(그림 2).
제어의 주요 목표는 조직을 관리하는 프로세스가 계획에 따라 실제로 작동하도록 하는 상황을 달성하는 것입니다. 다행히 상황이 항상 나쁘게 진행되는 것은 아닙니다. 실제 결과와 기준을 비교한 결과 설정한 목표가 달성되고 있는 것으로 나타나면 아무것도 하지 않는 것이 최선입니다. 관리에서는 모든 것이 계획대로 진행된다는 사실에 의존할 수 없습니다. 끊임없는 간섭, 제거해야 하는 고장 상황, 특히 심각한 편차(화물 부족, 항해 가능한 수심 변경 등)가 있습니다. 한 번 일어난 일이 다시 일어나도록 수정이 필요합니다. 가장 진보된 방법도 변경될 수 있어야 합니다. 예를 들어 제어 시스템이 조직의 일부 요소에서 모든 것이 잘 진행되고 있음을 보여 주면 제어 주기를 반복하여 결과를 측정해야 합니다.
심각한 편차가 발생하기 전에 수정되는 것을 허용하지 않는 제어 시스템 큰 문제, 무의미합니다. 당연히 진행 중인 조정은 편차의 실제 원인을 제거하는 데 중점을 두어야 합니다. 이상적으로는 측정 단계에서 표준 편차의 정도를 보여주고 정확한 원인을 나타내야 합니다. 이것은 효율적인 의사 결정 절차의 필요성과 결합됩니다. 조직에서 하는 일의 대부분은 여러 사람의 노력이 합쳐진 결과이기 때문에 특정 문제의 원인을 정확히 파악하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 모든 경우에 있어 조정의 포인트는 편차의 원인을 이해하고 조직을 정상 궤도로 되돌리는 것입니다. 보다 충분한 조정(규제) 과정은 추후 고려될 예정이다.
표준에서 눈에 띄는 모든 편차를 제거해야 하는 것은 아닙니다. 때로는 표준 자체가 비현실적인 것으로 판명될 수 있습니다. 표준은 계획을 기반으로 하고 계획은 미래에 대한 예측일 뿐이기 때문입니다. 계획이 수정되면 표준도 수정되어야 합니다.
제어 시스템이 계획을 수정해야 할 필요성을 나타내는 경우가 종종 있습니다. 성공적인 조직은 종종 표준을 상향 조정해야 합니다. 또한 너무 자주 발생해서는 안되지만 계획이 너무 낙관적으로 작성되는 경우가 있습니다. 따라서 때때로 기준을 하향 조정해야 합니다. 충족하기 매우 어려운 표준은 공식화된 목표를 달성하려는 근로자와 관리자의 열망을 실제로 좌절시키고 모든 동기를 무효화합니다. 다양한 유형의 시정 조치의 경우와 마찬가지로 표준의 급진적 개정(위 또는 아래)의 필요성은 계획 프로세스에서 발생한 문제의 증상일 수 있습니다. 무화과. 3은 제어 프로세스의 완전한 모델을 제공합니다.
1단계: 2단계: 비교 3단계:
행동 기준으로 결과 정의
표준
따라서 효과적인 관리는 세 가지 주요 기능인 계획, 통제 및 조정(규제)의 일관된 체계적 수행입니다.
관리 제어그림에 제시된 원칙에 따라 수행됩니다. 4. 해운 및 하역 회사의 사례에 대한 이러한 원칙의 구현을 고려할 때 항상 그렇듯이 첫 번째 질문에 답할 필요가 있습니다. 무엇이 통제되어야 하는가? 처음 네 가지 원칙이 이 질문에 답합니다.
통제 시스템은 회사의 목표 달성 수준을 최대한 통제할 수 있도록 구축되어야 합니다. 이는 두 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.
1. 목표를 직접 제어할 수 있는 방식으로 목표를 설정합니다. 예를 들어 운송 회사는 목표 중 하나를 다음과 같이 설정할 수 있습니다. 올해- 운용톤수 40,000톤 증가 이 목표는 직접적인 방법으로 쉽게 통제된다.
2. 검증 가능한 수치로 직접 설정하기 어려운 목표는 이러한 목표의 실행 정도를 나타내고 특성화하는 지표 시스템을 통해 제어됩니다. 예를 들어, 하역 회사의 목표인 선박 하역을 위해 운송 회사와 모든 계약을 확보하는 것은 각 계약의 이행 정도, 불만 부재 등으로 모니터링할 수 있습니다.
구체적인 계획의 실행 . 일반적으로 회사의 목표는 활동의 다양한 측면을 다루는 구체적인 계획으로 구현됩니다. 이러한 계획의 구현은 제어하기 쉽습니다. 모든 계획은 많은 노력이나 비용 없이 확인할 수 있는 특정 숫자의 집합입니다. 예를 들어, 라인과 방향을 따라 상품을 운송하기 위한 계획 운송 회사일정하다 운영 제어운영 인력뿐만 아니라 회사의 최고 경영진도 마찬가지입니다.
계획을 수립할 때 일부 지표를 검증 가능한 기준으로 사용할 수 있습니다. 운송 회사에서 다음 지표를 표준으로 사용할 수 있다는 것은 이전에 이미 언급한 바 있습니다. m – 선단 생산성 및 m” – 선단의 특정 수익성. 이러한 기준을 선박의 종류별, 작업 영역별로 계획적으로 수립하면 현 시점에서 선박의 사용 품질(생산성)을 관리하기가 매우 용이합니다. 하역회사에서는 선박의 종류와 화물의 종류에 따라 구분되는 선대 취급기준이 통제기준이 될 수 있다. 용선자는 용선 조건에 따라 선박의 체류 시간을 통제하기 위해 동일한 기준을 사용할 수 있습니다.
제어의 유연성 . 에 시장 상황계획은 실제로 변화하는 시장 환경에서 관리 품질을 개선하기 위한 유연한 도구입니다. 더 이상 회사의 목표를 반영하지 않으면 아무도 계획을 실행하지 않습니다. 계획은 긴급하게 업데이트됩니다. 통제는 낡은 계획의 쓸모없는 실행을 목표로 해서는 안 됩니다. 그리고 그들의 변화 방향을 분석하고 유연하게 따라가기 위해 특징변경된 계획.
제어 시스템의 다음 질문은 누가 제어를 실행해야 하는가입니다. 이 질문에 대한 답은 다음 원칙에 기반합니다(그림 4 참조).
| · 회사의 목표 달성에 기여 · 구체적인 계획의 실행 ·
제어의 유연성 | · · 객관적인 기준 사용 ·
개인의 책임 | · · 미래에 대한 통제의 방향 · 편차 제어 ·
제어 효율성 |
쌀. 4. 관리 통제 원칙의 분류
조직 통제 준수 . 모든 회사에는 각 부서가 해당 작업 영역을 담당하는 조직 구조가 있습니다. 이 부서는 자신에게 맡겨진 지시의 업무를 계획하므로 해당 계획의 실행에 대한 통제권도 행사해야 합니다. 제어피드백을 계획하고, 피드백 없이 제어 현대적 조건불가능, 즉 우리는 "해당 대상의 작업을 계획하는 사람은 그것을 제어해야 합니다."라고 말할 수 있습니다.
직접 제어 방법 사용 . 많은 관리자가 보고서, 예비군, 컨설턴트의 권장 사항 등에 따라 부하 직원의 생산 및 작업을 제어합니다. 이 경우 오류 (또는 오류)를 신속하게 파악하고 오늘 제거 조치를 취하는 것은 매우 어렵습니다. 각 리더는 정기적으로 부하 직원의 작업을 직접 감독해야 합니다. 동시에 관리자의 자격이 높을수록 부하 업무의 핵심 문제를 더 깊이 파고들고, 오류를 발견하고, 오류를 제거하는 방법에 대한 조언을 제공하고, 제어 시스템의 효과는 물론 리더의 권위.
제어에 대한 개별 접근 . 다른 모든 것과 마찬가지로 제어 경영 활동일반적으로 엄격하게 개별적입니다. 각 리더는 자신에게 가장 적합한 컨트롤을 선택하고 자신이 생각하는 대로 최상의 결과를 제공합니다. 직접 선택 또는 간접적인 방법제어, 임계점 또는 편차에 의한 제어는 특정 리더의 특권입니다. 이 제어가 효과적인 것이 중요합니다.
개인적인 책임 . 관리자가 선택한 제어 시스템이 무엇이든 자신의 활동 결과와 부하 직원의 활동에 대해 개인적으로 책임이 있음을 기억해야 합니다. 따라서 관리자는 직원의 주요 의사 결정을 통제하고, 필요한 경우 직원의 행동에 개입하고, 잘못된 의사 결정의 결과를 방지하거나, 최소한 잘못된 의사 결정으로 인한 피해를 최소화하기 위해 이러한 제어 시스템을 구축해야 합니다. 행위.
마지막으로 제어 시스템을 구축할 때 생성하는 방법은 효과적인 시스템제어? 다음 원칙은 이 질문에 대한 답을 제공합니다.
후속 조치에 집중 . 통제는 그 자체로는 필요하지 않지만 실수나 바람직하지 않은 시간 편차를 알아차리고 가능한 한 빨리 제거할 수 있도록 하기 위해 필요합니다. 컨트롤은 효과적인 피드백이 있는 경우에만 긍정적인 결과를 제공합니다. 이 조항은 하역 회사가 선박을 취급하는 예를 통해 입증할 수 있습니다. 대부분의 회사에서는 선적 및 하역을 위해 SSP(Ship Handling Plan)를 개발하고 하역자가 그 구현을 담당합니다. 그는 선박 처리의 전체 과정을 제어합니다. 물체에 대한 도커 및 메커니즘(창고, 롤링 데크, 부두 등)을 배치하고 작업 진행 상황을 모니터링합니다. 선박 처리 지연에 대한 정보를 수신하면(예: 일종의 재장전 기계의 고장 또는 도커(도커)의 고장 - 질병, 부상 등)으로 인해 하역자는 기회를 얻습니다. 적절한 조치를 취하려면 고장난 장비 또는 도커를 교체하십시오.
미래에 대한 통제의 방향. 이벤트가 이미 발생한 후에 취한 조치가 항상 좋은 결과를 가져오는 것은 아닙니다. 바람직하지 않은 결과를 방지하는 조치를 취하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 모든 네비게이터는 "위험에 더 가까이 있다고 생각하십시오. "라는 속담을 알고 있습니다. 이 규칙에 따라 협소 및 기타 위험한 장소를 통과할 때 합리적인 항해사는 사전에 특히 신중하고 다가오는 선박의 항해사의 가능한 행동을 방지하려고 노력할 것입니다. 해운회사의 영업본부장이 선박을 항구로 인도할 경우에는 이 항구에 이 선박의 화물이 있는지 미리 확인하여야 하며, 화물이 결항된 경우에는 이를 다음과 같이 파악하여야 한다. 가능한 한 빨리 선장에게 즉시 알려 불필요한 마일리지를 줄이고 항만 수익 비용을 없앱니다. 많은 경우 상황 전개에 대한 철저한 예측을 기반으로 사전 결정(사전 제어)을 내리는 것이 이벤트 결과를 기반으로 하는 결정보다 훨씬 더 효과적입니다.
임계점 제어 . 각 프로세스에는 중요하다고 할 수 있는 특정 지점이 있습니다. 이 시점에서 일반적으로 개체 또는 프로세스의 상태가 변경됩니다. 예를 들어 선박 제어 프로세스의 경우 다음과 같습니다. 상업시설중요한 사항은 다음과 같습니다: 선박이 항구에 도착(통지서 제출), 화물 작업을 위한 선박 인도, 특정 화물 또는 선박 전체의 선적(하역) 완료, 출발 항구에서 선박의 특정 지리적 지점 통과. 이러한 임계점(제어)에서 선박의 상태를 모니터링하는 것이 좋습니다. 운송 회사 전체에 대해 다음과 같은 중요한 사항을 선택할 수 있습니다. 10년, 1개월 등의 달력 기간과 개별 매개변수시스템: 특정 수준 유동 자산, 인력 가용성, 함대의 기술적 조건 등 이 시점에서 필요한 경우 후속 수정 결정을 채택하여 시스템 상태에 대한 필수 모니터링을 수행해야 합니다.
편차 제어. 임계점에 의한 제어가 항상 충분한 것은 아닙니다. 효과적인 관리단단한. 또한 특정 프로세스 매개변수를 제어하고 주어진 수준에서 벗어날 때 결정을 내리는 것이 필요합니다. 예를 들어, 배의 속도는 엔진의 회전수로 판단할 수 있습니다. 일정 속도를 유지해야 하는 경우 엔진 속도는 일정 범위 내에 있어야 합니다. 이 매개변수가 범위를 벗어나면 수정 조치를 취해야 합니다.
결과적으로 조직이 실제로 원하는 목표를 달성하고 미래에 생존을 보장할 새로운 목표를 공식화할 수 있는 경우에만 제어가 효과적이라고 할 수 있습니다.
효과적이기 위해서는 제어가 제어되는 활동 유형에 적합해야 합니다. 정말 중요한 것이 무엇인지 객관적으로 측정하고 평가해야 합니다. 부적절한 제어 메커니즘은 중요한 정보를 수집하는 대신 마스킹할 수 있습니다.
효과적이기 위해서는 제어가 시기적절해야 합니다. 제어의 적시성은 고속또는 구현 빈도이지만 모니터링되는 현상에 적절하게 해당하는 측정 또는 평가 사이의 시간 간격입니다. 이러한 종류의 가장 적절한 시간 간격의 값은 기본 계획의 시간 프레임, 변경 비율 및 측정을 수행하고 결과를 전파하는 비용을 고려하여 결정됩니다.
또한 제어의 가장 중요한 목표는 편차가 심각해지기 전에 편차를 제거하는 것입니다. 따라서 효과적인 제어 시스템은 위기가 발생하기 전에 올바른 사람에게 올바른 정보를 제공하는 시스템입니다.
예측할 수 없는 것을 예측할 수 있다면 통제가 불필요해집니다. 계획과 마찬가지로 컨트롤은 변경 사항에 적응할 수 있을 만큼 유연해야 합니다. 계획의 사소한 변경으로 제어 시스템의 주요 변경이 필요한 경우는 드뭅니다.
일반적으로 가장 효과적인 제어는 의도된 목적의 측면에서 가장 간단한 제어입니다. 가장 간단한 제어 방법은 노력이 덜 들고 더 경제적입니다. 그러나 가장 중요한 것은 제어 시스템이 너무 복잡하고 상호작용하는 사람들이 이를 이해하지 못하고 지원하지 않는다면 그러한 제어 시스템은 효과적일 수 없다는 것입니다. 과도한 복잡성은 혼란을 초래하여 상황에 대한 통제력을 상실하게 합니다. 제어가 효과적이려면 제어 시스템과 상호 작용하고 구현하는 사람들의 요구와 기능을 충족해야 합니다.
마지막 단계의 점진적인 개선과 개선에는 불균형적으로 많은 비용, 노력 및 자금이 필요하기 때문에 통제가 조직의 작업에서 완전한 완벽을 달성하려고 하는 경우는 매우 드뭅니다.
통제 지출은 조직을 목표에 더 가깝게 만들어야 합니다. 따라서 제어 시스템의 총 비용이 제공하는 이점보다 크면 조직은 제어 시스템을 전혀 사용하지 않거나 면밀히 모니터링하지 않는 것이 더 나을 수 있습니다.
조직이 해외 시장에서 비즈니스를 수행할 때 제어 기능은 더욱 복잡해집니다. 나갈 때 때문에 국제 수준대상의 수 기업 활동이 경우 제어하기가 더 어렵습니다. 관리자는 국내 사업에 대한 기준을 설정하고, 성과를 측정하고, 시정 조치를 취해야 할 뿐만 아니라 해외 사업에서도 유사한 운영을 구현해야 합니다. 분명히 비즈니스가 글로벌화될수록 통제 기능을 수행하기가 더 어려워집니다. 제어 시스템은 다양한 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다. 우선, 통제하는 자와 통제받는 자 모두가 이해해야 합니다. 제어는 제어된 작업을 수행하는 시스템에 해당해야 하며 후자를 제어하는 주체의 하위 시스템으로 포함됩니다. 제어 시스템은 예측 가능해야 하며, 이러한 편차가 심각한 부정적인 결과를 초래하기 전에도 주어진 목표를 향한 움직임의 편차를 예측할 수 있어야 합니다. 방정식 대상의 변화를 포착할 수 있을 만큼 유연하고 환경그리고 그들에게 응답 모든 단계를 포괄하기 위해 관리 대상에게 시정 조치를 권고할 수 있는 유능함 관리 프로세스, 그러나 동시에 경제적이며 유지 보수 비용을 정당화합니다. 또한 통제는 포괄적이고 지속적이며 효과적이어야 합니다.
관리 제어 : 구현 형식 및 수단
관리 통제의 기능 및 형태
재무 관리 - 모든 사람으로부터 받기 사업 부문 재무보고가장 중요한 경제 지표표준 양식에 따른 활동. 주요 시장의 주요 자회사로부터 입수한 이러한 보고서는 계획과 실제 성과를 비교하고 편차 이유를 분석하는 근거가 됩니다. 동시에 주요 지표는 다음과 같습니다. 이익 수준, 생산 비용 및 관계 순 매출액, 자본 투자의 효율성, 자체 자금의 보안, 재정 상태(지급 능력 및 유동성) 등 이러한 지표의 분석은 생산 부서와 회사 전체에 대해 수행됩니다.
· 최고 수준의 관리 - 중앙 서비스에 의해;
· 생산 부서 및 자회사에서 - 회계, 재무 서비스, 시스템을 통해 계획 .
집중 그리고 분산 .
관리 통제 - 현재 예산에서 계획된 지표와 경제적 결과의 준수에 대한 생산 부서 및 자회사 수준의 통제 실제 판매량과 계획 판매량 비교; 전체 시장에서 회사의 점유율 변화 분석, 개별 제품 및 시장 부문에 대한 주문 포트폴리오 상태.
규제(조정)
규제의 요점은 이탈의 원인을 이해하고 조직을 정상 궤도로 되돌리는 것입니다.
조정(규제 )는 기업(회사)의 목표를 달성하고 상업적 계획을 구현하기 위해 팀의 행동의 일관성을 보장하는 기능입니다.
"조정" 기능은 "계획" 및 특히 "제어" 기능과 밀접하게 연결되어 수행됩니다. "조정" - 회사 관리를 위한 운영 활동 과정에서 수행되는 기능. 이 활동의 과정에서 회사의 제품이나 서비스가 만들어집니다. 궁극적으로 제품 생산 또는 서비스 제공에서 사람들의 행동 조정이 얼마나 잘 수행되는지에 따라 회사 작업의 최종 결과 인 손익이 결정됩니다.
일반적으로 조정 및 규제는 동일한 프로세스의 단계입니다. 기업의 운영 관리 : 첫 번째 단계에서 관련 팀의 운영 계획 (작업) 구현 프로세스 조정이 보장됩니다. 목표가 설정되고 작업이 수행됩니다. 모든 참가자가 설명되고 계획 및 작업이 구현되기 시작합니다. 두 번째 단계에서는 이러한 계획(통제)의 구현에 대한 운영 모니터링이 수행되고 바람직하지 않은 결과를 초래할 수 있는 편차가 식별되면 계획의 진행 상황을 수정하기 위한 결정이 내려집니다.
해운 및 하역업체의 사례에 대한 "조정" 기능의 성능을 고려할 때 주요 생산 활동운송 회사 - 상품 및 승객의 운송을 보장합니다. 선박은 라인 기반 또는 별도의 항공편. 선박이 항해에 보내지면 디스패처(라인 관리자)는 선박의 선장에게 다가오는 항해를 위한 선박의 목적을 정의하는 항해 계획 작업을 발행합니다: 선박의 출발 항구와 목적지, 그들의 순환, 운반되는 화물의 유형 및 양, 항해를 위한 선박의 계획된 비용 및 수입 . 승무원은 계획된 모든 화물을 최대한 효율적으로 운송하는 임무를 맡고 있습니다. 배가 임무를 시작합니다. 불행하게도, 모든 항해 조건이 시작되기 전에 정확하게 예측될 수 있는 것은 아닙니다. 특히 배가 라인에서 운항 중일 때는 더욱 그렇습니다. 일부 항구에서는 작업 계획에 계획된 화물의 양이 없을 수 있고, 일부 화물이 완전히 없을 수 있으며, 어려운 수문 기상 조건으로 인해 선박이 항해에 지연될 수 있습니다. 해운 회사의 운영 장치의 임무는 항해 중 선박 운영에 대한 이러한 규제를 보장하여 조건 변화에 관계없이 최종 결과가 가능한 한 최대가 되도록 하는 것입니다. 이를 위해 새로운 화물에 대한 지속적인 검색이 수행되며 화물이 나타나면 기항지 변경을 포함하여 항공편을 규제할 수 있습니다.
하역 회사에서 "조정"기능은 다음과 같이 수행됩니다. 하역 회사의 주요 활동은 해상 및 강 선박 및 관련 운송 수단의 선적 및 하역입니다. 또한 많은 하역업체가 창고 또는 개방형 보관 장소를 소유 또는 임대하고 운송을 위한 물품 준비와 관련된 창고 운영을 수행합니다.
각 하역 회사는 자원을 최대한 활용하는 데 관심이 있습니다. 이를 위해 해당 기간 동안 재료, 노동 및 재정과 같은 다양한 자원의 사용이 조정되는 회사 업무에 대한 운영 계획이 작성됩니다 (하루, 일주일, 10 년 동안). 운영 계획 준비를 위한 초기 데이터는 입출고 선박 및 화물 흐름과 자체 자원의 가용성입니다.
규모가 매우 큰 외국 하역 회사라도 가능한 모든 상황에 대해 항상 충분한 자원이 있는 것은 아닙니다. 피크 기간 동안에는 몇 개의 도커가 부족할 수 있으며 경우에 따라 일부 메커니즘이 부족할 수 있습니다. 이러한 상황에서 회사는 추가 노동력(도커 풀, 때로는 이 풀의 비구성원을 통해)을 사용하거나 일종의 환적 메커니즘(플로팅, 크롤러 및 기타 크레인, 운송)을 임대할 수 있습니다.자금 등
효율적인 처리를 위해 바다 선박많은 하역 회사가 특정 화물 공간을 처리하기 위한 재적재 장비 및 도커의 교대 분배를 통해 처리 계획을 개발하고 있습니다.
규제 단계에서 진행 상황을 지속적으로 모니터링합니다. 생산 과정채택된 운영 계획에서 바람직하지 않은 편차가 있는 경우 시정 조치를 취합니다. 예를 들어, 열악한 수문 기상 조건으로 인해 선박 처리가 지연되는 경우 해당 선박에 대한 처리 계획의 일정 조정을 제공해야 합니다. 추가 필요 노동력그리고 다음 기간을 위한 기술; 재 장전 장비 고장 (고장)의 경우 부재자 교체 결정이 내려집니다.
규제의 임무는 시스템의 상태와 요소 간의 통신을 보존, 유지 및 개선하는 것입니다. 규제- 관리 주기의 가변 부분. 그리고 이것은 두 가지 모순적인 경향이 모든 자치 시스템에 작용하기 때문입니다. 관리 주체의 활동에 의해 제공되는 조직 경향; 주로 외부 요인으로 인한 무질서 경향, 예를 들어 새로운 사람들의 시스템 유입, 새로운 기술, 시스템에 대한 새로운 작업 설정, 다양한 종류의 무작위 영향(예: 자연력의 악영향).
무질서는 관리 대상의 기능 부족, 대상과의 연결 위반의 결과 일 수도 있습니다. 주어진 프로그램과의 편차는 이상적으로 조직된 시스템에서도 발생합니다. 모든 시스템은 무결성을 특징으로 하기 때문에 해당 요소 중 적어도 하나의 활동 중단은 다른 요소의 체인을 발생시키고 리듬 중단 또는 시스템 붕괴로 이어질 수 있습니다. 시스템의 무질서도 자체 활동의 단점 때문입니다.
시스템 규제의 필요성은 부정적인 현상과 관련해서만 발생하는 것이 아닙니다. 종종 이러한 요구는 자연적으로 변화하는 조건(자연의 힘, 새로운 작업 설정 등)과 특히 시스템에 대한 교란 효과를 고려해야 할 필요성으로 인해 발생합니다.
모든 체계는 내적 질서와 외적 질서의 지속적인 교란 영향을 경험합니다. 특성, 방향, 시간 및 시스템에 미치는 영향 정도에 따른 이러한 교란은 매우 다양합니다. 시스템에 미치는 영향의 정도에 따라 통합된 일부를 고려하십시오.
1. 교란은 저전력, 단기간, 장기간 또는 영구적으로 작용하지만 시스템의 구조 및 기능을 심각하게 위반하지 않습니다. 이러한 종류의 교란과 이에 상응하는 규제 조치는 사회 제도상당한 양의 규제 작업을 구성합니다. 이러한 교란에 대한 최신 운영 정보와 제어 주체의 시기적절한 규제 조치를 통해 교란을 중화하거나 이에 적응함으로써 비교적 쉽고 빠르게 시스템을 안정화할 수 있습니다. 이러한 교란 및 해당 제어 동작의 전형적인 예는 함대 및 항구의 운영 관리 과정에서 파견 장치에 의해 생성되는 제어 동작입니다. 파견 장치는 함대 및 항만 파견 규정에 따라 특정 상황에서 선박의 출발, 이동, 처리 및 유지 보수에 대한 가장 합리적인 옵션을 선택하고 구현하여 운송 프로세스를 규제하고 유지를 추구합니다. 함대 이동 일정에 의해 설정된 최적의 작동 모드. 선적(하역)을 위한 선박의 리드미컬한 도착을 보장하고 선박의 비생산적인 주차를 방지하기 위해 운송 프로세스의 규제가 수행됩니다.
2. 섭동은 구조를 파괴하고 시스템 전체 또는 개별 링크의 기능을 방해합니다. 이 경우 관리 대상은 질적 특수성을 유지하기 위해 적시에 구조 및 기능의 복원, 시스템의 질서를 보장하도록 요구됩니다. 이를 위해서는 복잡하고 다양한 정보가 필요합니다. 이 정보는 교란 요인뿐만 아니라 시스템의 내부 상태, 자원 및 교란된 구조와 기능을 복원하는 능력에 관한 것입니다. 여기서 우리는 더 강력하고 효과적인 규제 영향, 상당한 노력, 물질적 및 재정적 자원의 지출이 필요합니다. 종종 이러한 섭동에 대응하기 위해 섭동이 영구적인 특성을 갖고 주어진 조건에서 이를 제거하는 것이 불가능할 때 발생하는 시스템의 재구성이 필요합니다. 이 경우 이전 상태로 인해 추가 조직 작업이 필요합니다.조직이 새로운 조건을 충족하지 않습니다.
특정 형태의 규정은 매우 다양하며 주로 관리 객체의 특성에 따라 결정됩니다. 규제의 형태는 또한 주체인 치리회에 따라 다릅니다. 사이버네틱스에는 세 가지 유형의 규제가 있습니다.
첫 번째 유형- 이는 예를 들어 다음과 같은 경우와 같이 객체의 실제 상태와 필요한 상태의 편차를 평준화하여 조절합니다. 운영 관리함대 작업.
두 번째 유형- 이것은 시스템이 원하는 상태를 벗어나는 영향을 받는 요인을 환경에서 제거함으로써 조절됩니다. 이러한 유형의 규제는 본질적으로 보상적입니다. 운송 허브 - 도킹 포인트 작동의 예에서 매우 명확하게 볼 수 있습니다. 다양한 종류운송, 주로 철도 및 강, 철도 및 해상. 화물 환적 지점에서 수로에서 철도 화차를 제시하지 않은 경우 철도교란 요인에 따라 달력 시간에 청구되지 않은 마차 수에 대한 보상으로 제거되는 하천 운송 작업의 오작동으로 이어집니다.
세 번째 유형-예를 들어 다양한 종류의 준비금, 재고 등을 생성하여 장애로부터 시스템을 격리하는 규제입니다. 예를 들어 항구에 저장 시설을 최적으로 비축하여 하천 운송 작업에서 설명된 방해 요소를 제거한 것을 인용할 수 있습니다.
13.1. 관리 제어 : 구현 형식 및 수단
13.1.1. 관리 통제의 기능 및 형태
제어 기능 : 실제 결과에 대한 정보 수집, 처리 및 분석 경제 활동회사의 모든 부서와 비교 계획된 지표, 편차 식별 및 이러한 편차의 원인 분석; 의도한 목표를 달성하는 데 필요한 조치 개발.
통제 형태: 재정 및 행정.
재무 관리¾ 가장 중요한 경제 성과 지표에 대한 재무 제표를 각 사업 단위에서 표준 형식으로 수령합니다. 주요 시장의 주요 자회사로부터 입수한 이러한 보고서는 계획과 실제 성과를 비교하고 편차 이유를 분석하는 근거가 됩니다. 동시에 주요 지표는 다음과 같습니다. 이익 수준, 생산 비용 및 순매출과의 관계, 자본 투자의 효율성, 자체 자금 제공, 재무 상태(지불 능력 및 유동성) 등. 이들 분석 지표는 생산 부서와 회사 전체에서 수행됩니다. .
조직적으로 재무 관리수행:
¨ 고위 경영진에서¾ 중앙 서비스;
¨ 생산 부서 및 자회사에서¾ 회계, 금융 서비스, 시스템을 통해 계획 .
회사 관리에서 제어 기능의 역할을 늘리는 것은 다음의 사용과 관련이 있습니다.
¨ 자동화 정보 시스템시장 상황의 변화에 따라 생산 및 마케팅 활동의 조정과 관련된 정보를 빠르고 정확하게 전송, 처리, 분석하고 긴급한 결정을 내릴 수 있는 컴퓨터,
¨ 현대적인 수단운송 및 통신.
중앙 집중식 제어 시스템을 통해 합리적인 조합을 유지할 수 있습니다. 집중 그리고 분산 .
행정 통제¾ 현재 예산에서 계획된 지표와 경제적 결과의 준수에 대한 생산 부서 및 자회사 수준의 통제; 실제 판매량과 계획 판매량 비교; 전체 시장에서 회사의 점유율 변화 분석, 개별 제품 및 시장 부문에 대한 주문 포트폴리오 상태.
제어 프로세스는 표준 설정, 실제로 달성된 결과 측정 및 달성된 결과가 기존 표준과 실질적으로 다른 경우 조정으로 구성됩니다.
제어가 필요한 가장 중요한 이유 중 하나는 물론 모든 조직이 오류를 적시에 수정하고 조직의 목표 달성에 손상을 입히기 전에 수정할 수 있는 능력이 있어야 한다는 것입니다.
쌀. 11.1. 주요 제어 유형 구현 시간
사전 통제를 행사하는 주요 수단은 특정 규칙, 절차 및 행동 지침의 이행(생성, 즉 이행이 아님)입니다.
조직에서 사전 제어는 인적, 물적 및 재정적 자원과 관련된 세 가지 핵심 영역에서 사용됩니다.
인적 자원. 특정 직무를 수행하는 데 필요한 비즈니스 및 전문 지식과 기술을 철저히 분석하고 가장 준비되고 자격을 갖춘 사람을 선택하여 사전 통제를 수행합니다.
재료 자원. 관리는 최소 허용 품질 수준에 대한 표준을 개발하고 들어오는 자재가 이러한 요구 사항을 준수하는지 물리적 검사를 수행하여 수행됩니다.
재원. 사전 통제의 가장 중요한 수단은 예산입니다. 조직에 현금이 필요할 때 현금을 갖게 될 것이라는 확신을 줍니다. 예산은 조직이 현금을 끝까지 소진하는 것을 허용하지 않습니다.
전류 제어는 원하는 목표를 달성하기 위한 작업을 수행한 후 얻은 실제 결과의 측정을 기반으로 합니다. 이와 같이 전류제어를 하기 위해서는 제어장치에 피드백이 필요하다.
최종 제어는 작업이 완료된 후 사용됩니다. 두 가지 중요한 기능이 있습니다.
- 최종 통제는 유사한 작업이 미래에 수행될 것으로 예상되는 경우 계획에 필요한 정보를 조직의 경영진에게 제공합니다.
- 동기 부여를 촉진합니다.
제어 절차에는 세 가지 단계가 있습니다.
- 표준 및 기준 개발;
- 실제 결과를 표준 및 기준과 비교;
- 필요한 시정 조치를 취하고 있습니다.
모든 피드백 시스템
- 그들은 목표가 있습니다.
- 외부 리소스를 사용합니다.
- 내부 사용을 위해 외부 리소스를 변환합니다.
- 의도한 목표에서 상당한 편차가 있는지 살펴보십시오.
- 목표 달성을 위해 이러한 편차를 수정하십시오.
표준진행 상황을 측정할 수 있는 특정 목표입니다.
성과 지표는 설정된 목표를 달성하기 위해 달성해야 하는 것을 정확하게 지정합니다. 이와 같은 메트릭을 통해 경영진은 실제로 수행한 작업을 계획한 작업과 비교하고 다음과 같은 중요한 질문에 답할 수 있습니다. 계획한 목표를 달성하려면 무엇을 해야 합니까? 무엇이 남아 있습니까?
제어 프로세스의 1단계: 표준 설정 및 성능 메트릭 설정
제어의 두 번째 단계에서 허용 가능한 편차의 규모가 결정되며, 그 범위 내에서 얻은 결과와 계획된 결과의 편차가 경보를 일으키지 않아야 합니다.
세 번째 단계: 적절한 행동 방침을 선택하고 편차를 제거해야 합니다.
효과적이기 위해서는 제어가 경제적이어야 합니다. 늘리는 한 가지 방법 경제적 효율성제어는 배제의 원칙에 의한 관리 방법을 사용하는 것입니다.
배제 원칙은 표준에서 눈에 띄는 편차가 있는 경우에만 제어 시스템이 트리거되어야 한다는 것입니다.
쌀. 11.5. 제어 프로세스 모델
계획을 아무리 잘 세워도 의도한 대로 실행될 수 없는 경우가 많습니다. 미래는 절대적인 정확도로 예측할 수 없습니다. 불리한 기상 조건, 산업 및 운송 사고, 직원의 질병 및 해고, 그리고 이 장의 시작 부분에서 논의한 기타 여러 가지 이유로 인해 계획이 중단됩니다. 이러한 위반은 우선 제어 시스템을 사용하여 감지해야 합니다. 예를 들어, 하루, 일주일 또는 한 달에 한 번 정기적으로 계획으로 돌아가 계획에서 원하지 않는 편차를 식별해야 합니다.
편차에 대한 두 가지 주요 접근 방식이 있습니다. 첫째, 계획된 이동 궤적으로 돌아가기 위해 노력할 수 있습니다. 이를 위해서는 물질적, 인적, 재정적 추가 자원이 필요합니다. 때때로 그러한 자원은 합병증의 가능성을 미리 예상하여 계획에 따라 생성됩니다. 생생한 예는 우주 비행사의 백업입니다. 그러나 우리는 유리한 환경에서 그러한 리소스가 "유휴"라는 사실을 참아야 합니다. 둘째, 계획 자체를 변경할 수 있으며, 현재 상황에서 현실적으로 달성할 수 있는 다른 마일스톤으로 개략적인 이정표를 대체할 수 있습니다. 이러한 접근 방식의 가능성은 계획이 "법률"이든 원하는 이동 방향을 설정하는 "행동 지침"인지 여부에 따라 계획이 회사에 얼마나 중요한지에 달려 있습니다.
관리자는 계획에 포함될 뿐만 아니라 운영, 현재까지 이전에 내린 결정의 구현을 모니터링할 책임이 있습니다. 회의 및 문서 승인 과정에서 부분 통제가 수행됩니다. 그러나 이것만으로는 충분하지 않습니다. 계획할 때 자신의 일관리자는 팀원뿐만 아니라 다른 모든 사람의 부하 직원 활동에 대한 정기적인 점검을 제공해야 합니다. 공식 보고서와 증명, 비공식 대화를 모두 사용할 수 있습니다. 계층 사다리에서 몇 단계 더 높은 관리자와의 대화는 직원에게 매우 긍정적인 영향을 미친다는 점에 유의해야 합니다. 영국에서는 다음과 같이 간주됩니다. 최고 경영자적어도 1년에 한 번 각 직원과 대화해야 합니다. 불행히도 그러한 인터뷰는 러시아에서 허용되지 않습니다.
관리 통제에는 세 가지 측면이 있습니다.
- 기준 설정 - 특정 기간 내에 달성해야 하는 목표의 정확한 정의. 계획 프로세스 중에 개발된 계획을 기반으로 합니다.
- 기간 동안 달성한 것을 측정하고 기대한 결과와 비교하여 달성한 것을 비교합니다.
- 필요한 시정 조치의 준비.
관리자는 아무 조치도 취하지 않거나 편차를 제거하거나 표준을 수정하는 세 가지 조치 중 하나를 선택해야 합니다.
제어 기술은 다음 계획에 따라 수행됩니다.
- 제어 개념의 선택(시스템, 프로세스, 개인 확인);
- 제어 목표 결정(편의성, 정확성, 규칙성 및 제어 효과)
- 통제 기준 수립(윤리적, 산업적, 법적);
- 제어 방법 선택(진단, 치료, 예비, 현재, 최종);
- 제어 볼륨 및 영역 결정(연속, 일시적, 재무, 제품 품질).
효과적인 내부 통제 조직은 다음 단계를 포함하는 복잡한 다단계 프로세스입니다.
- 이전 비즈니스 조건, 활동 유형, 규모, 조직 구조 및 기능과 함께 이전에 채택된 행동 방침, 전략 및 전술에 대해 결정된 회사 기능 목표의 분석 및 비교.
- 기존 관리 구조의 효과 분석, 조정. 다음을 위한 조항을 마련해야 합니다. 조직 구조, 관리, 기능, 방법 론적 종속, 활동 방향, 수행하는 기능을 나타내는 모든 조직 단위를 설명합니다. 그들의 관계, 권리 및 책임에 대한 규칙을 수립했습니다. 이러한 링크에 대한 제품 유형, 리소스, 관리 기능의 분포가 표시됩니다. 각종 규정에 있어서도 같다. 구조적 분할(부서, 국, 그룹 등).
- 특정 금융 및 비즈니스 거래를 통제하기 위한 공식적인 표준 절차 개발. 이를 통해 재무 및 경제 활동에 대한 통제와 관련하여 직원 관계를 간소화하고 자원을 효과적으로 관리하며 경영 결정을 내리기 위한 정보의 신뢰성 수준을 평가할 수 있습니다.
회사의 관리 시스템에서 가장 중요한 위치는 전략적 의사 결정에 대한 통제입니다. 이는 의사결정이 회사의 목표 달성으로 어느 정도까지 이어지는지를 알아내는 것을 의미합니다. 실제로 우리는 현대 제어 관리 시스템의 형성에 대해 이야기하고 있습니다.
제어 프로세스의 제어 및 구성에 대한 결정을 내리려면 효과, 사람에게 영향을 미치는 영향, 제어 작업 및 경계와 같은 여러 기준이 중요할 수 있습니다.
