Biznes "Beeline" - podział strukturalny VimpelCom OJSC, która działa na rynku użytkowników korporacyjnych. Obsługuje około 200 tysięcy klientów korporacyjnych. Portfolio Beeline Business obejmuje ponad 70 rozwiązań biznesowych, w tym te oparte na konwergencji komunikacji mobilnej i stacjonarnej. Call-center "Beeline" Biznes - jeden z największych przedstawicieli Rynek rosyjski outsourcing call center. Ma ponad 1100 stanowisk operatorskich, a dziennie przetwarzanych jest ponad 100 000 wiadomości. Firma "Beeline" działa na rynku usług komunikacyjnych na rynku nieruchomość komercyjna. Całkowita liczba obiektów podłączonych do sieci Beeline to ponad 3500 budynków w Moskwie i regionach Rosji, z czego około 30% to centra biznesowe klasy A. Długość własnych FOCL VimpelCom, w tym kanałów międzynarodowych, dalekobieżnych, strefowych i lokalnych, wynosi 87 000 kilometrów. Beeline Business jest głównym operatorem sieci szkieletowej dla ponad 300 dostawców usług internetowych w Rosji, krajach WNP i krajach bałtyckich. Międzynarodowa sieć IP z wydajność 170 Gbps posiada własne węzły w Sztokholmie, Frankfurcie, Londynie, Nowym Jorku.
« Zunifikowana sieć biurowa i mobilna" (technologia FMC - Stała konwergencja telefonii komórkowej) jest kluczowym zintegrowanym rozwiązaniem Beeline.Działalność łączenia stałych i telefony komórkowe do korporacji sieć telefoniczna z krótkimi numerami. Usługa obejmuje również inteligentne przekierowanie połączeń przychodzących na telefony komórkowe, przekazywanie połączeń i funkcje ograniczania połączeń.
Zwykle, dzwoniąc z telefonu komórkowego do swojego biura, pracownik wybiera wspólny numer - wybiera przez sekretarkę lub automatyczną sekretarkę. Jest długi, niewygodny i drogi. Dzięki usłudze „Ujednolicona sieć biurowa i komórkowa” użytkownik będzie mógł dzwonić z telefonu komórkowego „Beeline” na krótki numer biurowego telefonu stacjonarnego. Przy tego rodzaju komunikacji, oprócz wygody wybierania numeru, należy zauważyć, że istnieje korzyść ekonomiczna dla firm – dzięki optymalnemu routingowi połączeń rozliczenie odbywa się obniżonym kosztem (w tym połączenia do współpracowników w innych regionach).
Wskaźniki efektywności
2014
Abonenci Microsoft Office 365 do 60%
„Znaczny wzrost liczby subskrybentów Microsoft Office 365 potwierdza, że usługa jest nie tylko poszukiwana, ale także wygodna w użytkowaniu. Idea rozwiązania jest bardzo prosta – „płać za to, z czego naprawdę korzystasz”. Z dumą oferujemy naszym klientom zróżnicowany zestaw subskrypcji obejmujący najpopularniejsze produkty: Exchange Online , SharePoint Online , Office Online i inne. Dodatkowo opracowaliśmy specjalną ofertę pakietową, która pozwala: korzystna cena razem z rozwiązaniem Microsoft Office 365 connect nieograniczony dostęp do Internetu z prędkością do 10 Mb/s” – powiedział Alexander Krasovsky, wiceprezes ds. rozwoju biznesu korporacyjnego w VimpelCom OJSC.
2011
Ogólnie rzecz biorąc, w 2011 roku przychody firmy ze świadczenia usług komunikacyjnych dla firm i instytucji sektora publicznego wzrosły o 35% w porównaniu z rokiem poprzednim i wyniosły ponad 2 miliardy rubli. W tym samym czasie ilość przetargi rządowe w którym VimpelCom brał udział wzrosła o jedną trzecią. W szczególności w Moskwie podpisano umowę państwową na świadczenie usług komunikacji mobilnej dla Ministerstwa Rozwoju Gospodarczego Federacja Rosyjska na okres 2 lat. Ponadto Beeline Business zapewniło pracownikom Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej łączność telefonii komórkowej, której okres obowiązywania umowy wynosił 1 rok.
Wśród innych użytkowników korporacyjnych usług mobilnych „Beeline Business” – pracownicy Agencja federalna do zarządzania mieniem państwowym, Ministerstwa Ochrony Ludności Obwodu Moskiewskiego, Urzędu Burmistrza i Rządu Moskwy oraz szeregu innych organizacji państwowych.
Fabuła
2017: Beeline optymalizuje wykorzystanie powierzchni biurowej
8 lutego 2017 r. Poinformowano o zamiarach Beeline odmowy wynajęcia ponad połowy powierzchni biurowej w związku z przeniesieniem znacznej liczby pracowników do Praca zdalna. Właściciele pozostałych powierzchni otrzymają propozycję obniżenia kosztów czynszu.
Firma planuje zrezygnować z wynajmu ponad połowy biur, ich łączna powierzchnia to ~60 tys. m².
Inicjatywa ta jest konsekwencją programu BeeFree, który przenosi część pracowników do pracy zdalnej. Program zakłada przeniesienie 60-70% pracowników operatora do pracy zdalnej do końca 2017 roku.
Zmniejszenie powierzchni biurowej ułatwi przeniesienie części funkcji wsparcia biznesu do zunifikowanego centrum usług i centrów kompetencyjnych.
2015
Optymalizacja kosztów
6 listopada 2015 r. poznano stosunek udziałowców Vimpelcom Beeline Business do infrastruktury IT oraz 10-krotny nadmiar kadry specjalistów w jej utrzymaniu. Firma planuje zlecić utrzymanie szeregu systemów, w tym bilingowych.
Zdaniem szefa, systemy informatyczne Vimpelcom są przestarzałe, składają się z wielu poziomów i nie są w stanie odpowiednio współpracować z rosnącymi ilościami informacji (big data). Vimpelcom ograniczy budżety IT, starając się wprowadzić sprzedaż i obsługę klienta do sieci, co doprowadzi do redukcji personelu: zamiast 600 specjalistów IT pozostanie tylko 50.
„Rosyjski VimpelCom podzieli swoje systemy IT na dwa typy” – powiedział Alexander Popovskiy, wiceprezes firmy ds. operacyjnych. „Pierwszy typ systemów, towarowy, będzie obejmował biling, platformę IM i inne produkty, które nie są widoczne dla użytkownika”.
Rozliczenia zostaną zlecone na zewnątrz
„Na przykład mamy dobre rozliczenia z Amdocs, ale są one instalowane od dłuższego czasu i wymagają aktualizacji” – powiedział Popovsky. „Zamierzamy zlecić utrzymanie takich systemów na zewnątrz, po czym sami partnerzy zajmą się ich aktualizacją.”
Przeniesienie tej usługi na outsourcing pomoże obniżyć koszty i personel IT.
Drugi rodzaj systemów – front-end – będzie łączyć produkty, z którymi użytkownik pracuje bezpośrednio: systemy treści, systemy samoobsługowe, aplikacje mobilne i różne przyszłe produkty. VimpelCom zamierza je samodzielnie rozwijać.
Z pakietowymi planami taryfowymi „Wszystko za 900”, „Wszystko za 1500” i „Wszystko za 2700” można podłączyć do 5 dodatkowych numerów abonenckich. Każdy może korzystać ze wszystkich usług zawartych w planie taryfowym:
- Szybki internet,
- połączenia w sieci,
- Pakiet SMS
- połączenia do innych sieci komórkowych.
Wszystkie wydatki na dodatkowe numery abonenckie zostaną opłacone z ujednoliconego salda numeru głównego.
Zaletą planów taryfowych „Wszystko za 900”, „Wszystko za 1500” i „Wszystko za 2700” linii taryfowej „Vse!” - duży pakiet minut głosowych na połączenia z lokalnymi i dowolnymi rosyjskimi numerami komórkowymi, co pozwoli Ci utrzymywać kontakt z bliskimi z innych miast bez narażania budżetu na komunikację komórkową. Można podłączyć smartfony i inne urządzenia, takie jak tablety.
Aktualizacja planów taryfowych „VSE dla 900”, „Vse dla 1500” i „Vse dla 2700” z „VSE!” stał się kontynuacją usługi „Internet na wszystko”. Ponadto wszyscy klienci wszelkich taryf „Wszystko!” będzie mógł korzystać z Internetu 4G bezpłatnie i bez ograniczeń (jeśli posiadasz urządzenie obsługujące tę technologię i wymienisz kartę SIM na taką, która obsługuje 4G).
Promocja „Nieograniczone i bezpłatne 4G” w taryfach linii „Wszystko!” oraz „Wszystko dla biznesu” dla posiadaczy smartfonów jest ważne do 15 stycznia 2016 r. włącznie we wszystkich miastach, w których Beeline ma obecność 4G/LTE w Rosji.
2011
Baza abonencka Beeline Business, oddziału firmy działającej na rosyjskim rynku b2b, przekroczyła 240 tys. firm, co oznacza wzrost o 13% w ciągu roku. Liczba firm korzystających z usług telefonii komórkowej i stacjonarnej Beeline wzrosła o 26%. Takich firm jest obecnie ponad 20 tys.. Udział przychodów z segmentu korporacyjnego w ogólna struktura Przychody VimpelCom wzrosły do 25%.
Również w 2011 roku wiele innowacyjne propozycje: Usługa w chmurze Office 365, Automonitoring, BlackBerry dla małych firm - BES Express, usługa zarządzana Smart Office itp.
Beeline Przychody biznesowe z usług Internet mobilny wzrosła o 61% w ciągu roku. Rosnący popyt wynika z faktu, że nowe modele biznesowe i duża konkurencja stwarzają potrzebę coraz częstszego korzystania przez klientów z rozwiązań opartych na mobilnym Internecie.
W 2011 roku VimpelCom znacznie rozszerzył geografię swoich usług, łącząc komunikację mobilną i stacjonarną. Usługa „Ujednolicona sieć biurowa i mobilna” od „Beeline Business” została uruchomiona już w 74 główne miasta. Liczba klientów w tym segmencie wzrosła w ciągu roku o 65%, a przychody o 74%. Wiele firm jest zainteresowanych rozwiązaniami konwergentnymi, ponieważ pozwala to na obniżenie kosztów operacyjnych i kapitałowych na rozwój wewnętrznej infrastruktury komunikacyjnej.
W segmencie nieruchomości komercyjnych w 2011 roku spółka zapewniła komunikację w 1 237 nowych nieruchomościach. Bardzo znaczące projekty stał się hotelem „Courtyard by Marriott Paveletskaya”, 5 *, „Office Center” na Leningradzkim Prospekcie, SEC „Yerevan Plaza”, SEC „Piterland” w Petersburgu, a także pierwszym regionalnym MALL „Armada” w Orenburgu, biznes centra: „Central Stadium” w Jekaterynburgu, „Green Plaza” w Permie i „Volgograd City” w Wołgogradzie.
- OJSC VimpelCom (Beeline Business) rozszerza geografię dostarczania konwergentnego rozwiązania „Ujednolicona sieć telefonów biurowych i komórkowych”. Teraz usługa łączenia telefonów biurowych i komórkowych jest dostępna dla klientów korporacyjnych w 25 nowych miastach, a całkowity zasięg wynosi 64 miasta: Lipieck, Mtsensk, Rybinsk, Wsiewołożsk, Gatczyna, Tosno, Siewierodwińsk, Borowicze, Wielkie Łuki, Orsk, Buzuluk, Nowotroick , Penza, Saratów, Uljanowsk, Saławat, Czeboksary, Wołżski, Stawropol, Workuta, Omsk, Błagowieszczeńsk, Angarsk, Brack, Pietropawłowsk Kamczacki, Moskwa, St. Petersburg, Kaliningrad, Wyborg, Archangielsk, Pietrozawodsk, Psepolikow, Nowogród, Twer, Woroneż, Tula, Orel, Jarosław, Ufa, Samara, Togliatti, Wołgograd, Krasnodar, Noworosyjsk, Niżny Tagil, Jekaterynburg, Tiumeń, Czelabińsk, Syktywkar, Ukhta, Iżewsk, Kemerowo, Nowoku, Krasnosyarsk, , Władywostok, Komsomolsk nad Amurem, Niżny Nowogród*, Kazań**, Jużnosachalińsk***.
Operator Beeline oferuje korzystne plany taryfowe nie tylko dla osoby fizyczne. Każda firma potrzebuje stabilnego, niedrogiego i wysokiej jakości komunikacja mobilna. Z tego powodu Beeline ma jednocześnie kilka korzystnych taryf, zaprojektowanych specjalnie dla obu małe firmy oraz indywidualni przedsiębiorcy oraz dla dużych firm z dużą liczbą pracowników. Jakie taryfy korporacyjne Beeline są dostępne dla klientów biznesowych i dlaczego warto na nie zwracać uwagę?
Opis taryf „Wszystko dla biznesu”
Na ten moment Operator Beeline oferuje linię planów taryfowych „Wszystko dla biznesu”, która składa się z czterech taryf korporacyjnych: „Dla biznesu za 250”, „Dla biznesu za 450”, „Dla biznesu za 900” i „Dla biznesu za 1500”. Wcześniej podobne stawki biznesowe nosiły nazwy „Brąz”, „Srebro”, „Złoto” i „Platyna”.
Korporacyjne plany taryfowe zapewniają możliwość bezpłatnego komunikowania się z abonentami Beeline, dzwonienia, wysyłania SMS-ów i MMS-ów do pracowników firmy w całej Federacji Rosyjskiej. Dodatkowo dostępne są bezpłatne pakiety usług oraz korzystne warunki świadczenia usług, które znajdziesz poniżej.
Każdy z przedstawionych planów taryfowych umożliwia:
- dzwonić na dowolne numery Beeline za darmo;
- dzwoń za darmo, wysyłaj wiadomości SMS i MMS na numery firmowe;
- korzystać z bezpłatnych pakietów minut, SMS-ów na rozmowy i wysyłanie na numery innych operatorów komórkowych i stacjonarnych;
- korzystaj z bezpłatnych pakietów internetowych.
Akcja bezpłatne usługi i pakiety są dostępne, gdy abonent znajduje się zarówno w regionie macierzystym, jak i w roamingu intranetowym w Rosji. Jednocześnie jeden lub kilka numerów telefonów można podłączyć do dowolnego z dostępnych planów taryfowych.
Wielkość pakietów uzależniona jest od aktualnej taryfy, które z kolei różnią się wielkością opłaty abonamentowej:
Opis taryf korporacyjnych „Wszystko dla biznesu” podano dla Petersburga i regionu. Na przykład pięć podobnych planów taryfowych jest już dostępnych dla Moskwy i regionu moskiewskiego - „Dla biznesu za 300”, „Dla biznesu za 600”, a także taryfy odpowiednio na 1000, 1500 i 3000 rubli.
Koszt usług telefonii komórkowej po wykorzystaniu bezpłatnych pakietów obliczany jest w następujący sposób:
| Połączenia z lokalnymi numerami telefonów | 1 rub./min. |
| Połączenia z numerami operatora w roamingu | 3 rub./min. |
| SMS-y na numery rosyjskich operatorów | 1 rub. |
| Wyślij MMS-a | 5 rub. |
Taryfy korporacyjne Beeline różnią się między sobą wielkością opłaty abonamentowej, liczbą dostępnych minut, SMS-ów i MMS-ów, a także wielkością bezpłatnego ruchu internetowego. Ponadto najdroższe taryfy - za 900 i 1500 rubli, umożliwiają swoim abonentom korzystanie z szybkiego połączenia internetowego za pośrednictwem sieci 4G za darmo i bez ograniczeń.
Dla biznesu za 250 rubli
Najtańsza i najbardziej opłacalna taryfa linii „Wszystko dla Biznesu”, dzięki której niewielkim kosztem możesz korzystać z darmowych pakietów minut, SMS-ów, MMS-ów, surfować po Internecie wysoka prędkość. Wszystko to 250 rubli miesięcznie + jednorazowa opłata gwarancyjna w wysokości 300 rubli. Ta opcja jest bezpłatna. Zalety to niski koszt i dostępność wszystkiego, co niezbędne do wygodnego korzystania z komunikacji mobilnej. Wadą jest niewielki ruch w Internecie, który wystarcza tylko do surfowania po sieci.
Dla biznesu za 450 rubli
bardziej zaawansowany plan taryfowy, który pod wieloma względami jest podobny do poprzedniego, ale oferuje większe bezpłatne pakiety. 700 minut i sms wystarczy nowoczesny mężczyzna aktywnie korzystających z komunikacji mobilnej. Dostępne 8 GB ruchu wystarcza nie tylko do wygodnego surfowania po sieci, ale także do rzadkiego oglądania treści multimedialnych, takich jak filmy, zdjęcia i odsłuchiwanie nagrań dźwiękowych. Za taką przyjemność będziesz musiał zapłacić opłatę gwarancyjną w wysokości 600 rubli i zapłacić miesięczną opłatę abonamentową w wysokości 450 rubli.
Dla biznesu za 900 rubli
Poważny pakiet, który otwiera przed subskrybentami ogromne możliwości. Połączenie z tym planem taryfowym pozwala bezpłatnie korzystać z pakietów na 1500 minut, 1500 wiadomości SMS i MMS, a także wydać 15 GB ruchu internetowego. Tak duża objętość wystarczy nawet do pobrania dużej ilości muzyki, zdjęć i filmów, nie mówiąc już o nieograniczonym surfowaniu po sieci. Plan taryfowy „Dla biznesu za 900 rubli” od Beeline to doskonały wybór dla abonentów, którzy wykonują dużo połączeń i surfują po Internecie. Miesięczna opłata abonamentowa wynosi 900 rubli, a jednorazowa płatność gwarancyjna przy połączeniu wynosi 1200.
Dla biznesu za 1500 rubli
Taryfa korporacyjna z maksymalnymi możliwościami, dostępna za jedyne 1500 rubli miesięcznie! Każdy, kto dołączy do tego planu, otrzymuje 5000 darmowych minut, 3000 SMS-ów i MMS-ów, a także imponujący pakiet 20 GB nieograniczonego i szybkiego internetu 4G. Ten wybór jest idealny dla najbardziej aktywnych użytkowników telefonii komórkowej - pozwala nie myśleć o cenie połączeń, ponieważ 5000 minut miesięcznie wystarczy na wszelkie potrzeby. Duży ruch nadaje się do oglądania transmisji online, filmów, pobierania muzyki, a także do nieograniczonego surfowania po Internecie. Ta taryfa to wybór dla najpoważniejszych klientów!
Jak podłączyć plan taryfowy Beeline „Wszystko dla biznesu”?
Czy interesują Cię taryfy korporacyjne od operatora komórkowego Beeline? Możesz podłączyć plan taryfowy, który lubisz „Wszystko dla biznesu” na stronie Beeline lub kontaktując się z jednym z salonów operatora.
Aby połączyć taryfę korporacyjną za pośrednictwem strony, po prostu wybierz plan taryfowy, który Ci się podoba i wypełnij formularz zamówienia, podając swoje dane kontaktowe i informacje o firmie. W ciągu kilku godzin menedżer konta skontaktuje się z Tobą i poinformuje, co dalej.
Odłączenie się od taryfy korporacyjnej Beeline, na przykład w przypadku likwidacji lub zwolnienia firmy, jest również bardzo proste. W celu dezaktywacji dowolnej taryfy z linii „Wszystko dla Firm” możesz użyć swojego konto osobiste subskrybent lub skontaktuj się z biurem Beeline, gdzie pomogą ci poradzić sobie z procedurą odłączania.
Oprócz osób fizycznych dostawca aktywnie współpracuje z klientami korporacyjnymi. Stworzono im dogodne warunki do poprawy wyników biznesowych i zwiększenia rentowności poprzez efektywną komunikację. Ale osoby prawne Są też kwestie trudne do samodzielnego rozwiązania. W takich przypadkach musisz pozostać w kontakcie z operatorem. Powiemy Ci, jak ustanowić kanał komunikacji z dostawcą i zaproponujemy numer telefonu wsparcia technicznego Beeline dla biznesu.
Podczas korzystania z komunikacji mobilnej lub telefonii stacjonarnej czasami mogą pojawić się problemy, których abonent nie jest w stanie samodzielnie rozwiązać. W takim przypadku wskazane jest zwrócenie się o pomoc do specjalistów operatora. Aby to zrobić, musisz skontaktować się z pomocą techniczną Beeline. Możesz to zrobić w następujący sposób:
- Aby komunikować się z osobami, wdrożono krótki numer. Jeśli zadzwonisz do niego decyzją klientów korporacyjnych, i tak zostaniesz obsłużony. Wykonaj automatyczne przekierowanie do pożądana usługa. Ale wadą tej metody jest długi czas oczekiwania. Będziesz musiał wysłuchać wszystkich wskazówek autoinformatora, a następnie poczekać, aż przeniosą się do innej linii.
- Utworzono numer telefonu do usługi dla komunikacji mobilnej pomoc techniczna dla osób prawnych - „8800700628”. W tym przypadku czas oczekiwania jest znacznie krótszy, a specjalista posiada kompetencje w zakresie telefonii korporacyjnej. Nie trzeba pamiętać długiej sekwencji numerów, wystarczy wybrać „0628” - dzwoniąc do sieci wewnętrznej Beeline.
- W przypadku problemów z komunikacją stacjonarną, Internetem lub przewodową telefonią biurową, został w tym celu zaimplementowany dedykowany kontakt „88007008061”. Tutaj możesz dowiedzieć się i rozwiązać swój pytania finansowe, uzyskaj porady dotyczące konfiguracji sprzętu.
Uwaga! Komunikacja z obsługą serwisową nie podlega rozliczeniu nigdzie w Federacji Rosyjskiej i z dowolnego numeru kontaktowego.
W niektórych przypadkach rozmowa z linią pomocy technicznej nie wystarczy. W takiej sytuacji możesz osobiście odwiedzić dział obsługi dostawcy. W chwili obecnej centra sprzedaży Beeline nie są podzielone na biura dla klientów korporacyjnych lub indywidualnych. Możesz odwiedzić każdą z nich i musisz zabrać ze sobą wszystkie dokumenty potwierdzające Twój status prawny i tożsamość. Skontaktuj się z dowolnym darmowym menedżerem w salonie i zadaj pytanie. Tutaj możesz podłączyć dodatkowe produkty od operatora, rozwiązać problemy techniczne i finansowe, a także zamówić szczegółowy rachunek za korzystanie z usług komunikacyjnych przez określony czas.
E-mail serwisowy
Aby uzyskać konsultację ze specjalistą, nie musisz wychodzić z domu w poszukiwaniu najbliższego oddziału operatora ani zapamiętywać długich numerów telefonów. Napisz swoją prośbę do zainstalowanego e-mail Firma Beeline do obsługi klientów korporacyjnych. Wdrożony adres wsparcia technicznego” [e-mail chroniony]”. Dzięki temu konsument może skontaktować się ze skrzynką pocztową i zamówić fakturę za dany miesiąc świadczenia usługi, szczegółowe dane połączenia, otrzymać login i hasło z konta w koncie osobistym. Na ten adres możesz wysyłać swoje skargi i sugestie, roszczenia. Ale w tym celu należy używać tylko ustalonych przykładowych aplikacji w oficjalnym zasobie dostawcy i poświadczać wszystkie dokumenty pieczęcią i podpisem bezpośrednio szefowi organizacji. W przeciwnym razie nie będą prawnie wiążące.
Istnieją dodatkowe skrzynki pocztowe do rozwiązywania wąsko skoncentrowanych problemów:
- « [e-mail chroniony]» - analizowanie problemów i problemów technicznych. Konfigurowanie sprzętu biurowego i telefonii.
- « [e-mail chroniony]» - do pracy z finansami. Definiowanie stałych płatności, realizacja faktur i detailing.
- « [e-mail chroniony]» — kwestie utrzymania serwisu.
Jak rozpocząć czat ze specjalistą Beeline
Jeśli masz dostęp do przestrzeni sieciowej, możesz rozwiązać swoje problemy bezpośrednio online. Aby to zrobić, musisz utworzyć czat z pracownikami Beeline. Aby to zrealizować, zaloguj się na osobiste konto subskrybenta korporacyjnego. W górnym rogu podświetlony jest specjalny przycisk czatu. Po kliknięciu otworzy się menu, w którym należy wprowadzić swoje dane kontaktowe, a mianowicie numer telefonu i imię, potwierdzić captcha. Następnie pojawi się okno czatu. W odpowiednim polu opisz swój problem bardziej szczegółowo i bardziej szczegółowo. Po pewnym czasie wykwalifikowany specjalista skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub na czacie i pomoże rozwiązać problemy z zakresu podmiotów prawnych.
