Monitorowanie metodyczne to system śledzenia zmian w bibliotekarstwie. Ma za zadanie dostarczać informacji o działalności bibliotek, których analiza pozwoliłaby ocenić poziom ich pracy; o innowacjach w bibliotekarstwie i ich rozpowszechnianiu za pośrednictwem sieci bibliotecznej.
Znaczenie monitoringu metodologicznego polega na ciągłym monitorowaniu zmian, pojawianiu się nowych informacji o działalności bibliotek. Obiektami monitoringu metodologicznego są:
Dynamika wskaźników działalności bibliotek;
Przemieszczanie się personelu bibliotecznego;
Identyfikacja i rozpowszechnianie innowacji bibliotecznych;
Strumień dokumentalny o bibliotekarstwie.
Monitoring metodyczny. Aktywność analityczna... _________ 343
Szybkie otrzymanie tych danych, monitorowanie ich dynamiki pozwala na ocenę stanu i poziomu działalności bibliotecznej i na tej podstawie opracowanie zaleceń metodycznych usprawniających pracę biblioteki lub sieci bibliotecznej.
Źródłem pozyskiwania informacji o pracy bibliotek jest różnorodna dokumentacja biblioteczna (raportowanie, planowanie, informacja itp.); materiały ze spotkań, konferencji, seminariów bibliotekarzy; publikacje w lokalnych czasopismach itp.
Jednak główną metodą pozwalającą na pozyskiwanie i analizowanie informacji jest bezpośrednia znajomość pracy biblioteki i/lub pododdziałów strukturalnych (oddziałów, działów), ankieta ich działalność. W przeciwieństwie do sprawdzania wydajności biblioteki jako metody kontroli opartej na zasadzie „włamania się bez ostrzeżenia”, celem ankiety jest zbadanie praktyki biblioteki w celu zidentyfikowania innowacji, analizy i oceny mocnych stron i Słabości jej działalność. Ankiecie towarzyszy udzielanie doradztwa i praktycznej pomocy personelowi biblioteki i jest oczywiście przeprowadzane za uprzednią zgodą dyrekcji badanej biblioteki.
Ankiety mogą być frontalne, gdy badana jest praca biblioteki (lub sieci bibliotek) we wszystkich obszarach jej działalności, oraz tematyczne, gdy badany jest określony kierunek pracy bibliotek. Ankietę może przeprowadzić jeden specjalista (najczęściej metodyk) lub zespół, w skład którego wchodzą zazwyczaj pracownicy różnych działów biblioteki przeprowadzających ankietę.
Metodyści są w bezpośrednim kontakcie z bibliotekami nie tylko w celu zbadania ich działalności, ale także pomocy metodycznej, uczestniczenia w wydarzeniach bibliotecznych, studiowania i/lub wprowadzania do swojej praktyki określonej innowacji.
Ankiety biblioteczne wymagają starannego przygotowania, które zaczyna się od zaplanowania ankiety. Plan nakreśla kluczowe zagadnienia ankiety, jej przedmiot, terminy i metody.
Główną metodą badania jest metoda bezpośredniej obserwacji praca bibliotekarzy. Wraz z nim wykorzystywane są metody badania dokumentacji bibliotecznej, rozmowy z bibliotekarzami i czytelnikami oraz ich ankieta. Wszystkie te metody są stosowane w połączeniu, wzajemnie się uzupełniając.
Zgromadzony materiał merytoryczny poddawany jest analizie i ocenie, na podstawie której wyciągane są wnioski o poziomie pracy biblioteki, o sukcesach i niedociągnięciach w jej działalności. Wyniki znajdują odzwierciedlenie w certyfikacie, w którym szczególną uwagę zwraca się na innowacje zidentyfikowane w działalności biblioteki; odnotowuje się istotne niedociągnięcia, analizuje się ich przyczyny i sposoby eliminacji. Na zakończenie podano konkretne zalecenia dotyczące usprawnienia pracy biblioteki.
Metodyczne wsparcie działalności bibliotecznej
Przepływ informacji wznoszący się z bibliotek, ujawnione informacje o ich pracy gromadzone są w bazie informacyjnej monitoringu metodologicznego, w aparacie wyszukiwania informacji, który pozwala na szybkie wprowadzanie i pobieranie potrzebnych danych.
Kumulacja informacji w systemie monitoringu metodologicznego odbywa się na podstawie porównawczych tabel statystycznych oraz różnego rodzaju kartotek: profil społeczno-gospodarczy regionu obsługi; sieć biblioteczna; personel biblioteki; innowacje biblioteczne itp.
Oprócz tradycyjnych kartotek stosuje się bazy danych zawierające zarówno „elektroniczne dossier” dla każdej biblioteki (jej szczegóły; dane faktyczne o jej działalności, w tym dane statystyczne; informacje o personelu, opisy innowacji), jak również stale aktualizowane końcowe dane statystyczne wskaźniki dla sieci bibliotecznej, faktograficzne i bibliograficzne informacje o innowacjach i ich dystrybucji za pośrednictwem sieci bibliotecznej. Zautomatyzowany IS, łączący informacje o wszystkich obiektach monitoringu metodologicznego, pozwala na monitorowanie wszystkich parametrów system biblioteczny i zmiany w nim do podejmowania decyzji metodologicznych.
Decyzje te opierają się na działalność analityczna, mające na celu analizę stanu funkcjonowania biblioteki lub sieci bibliotecznej. Na jego podstawie dokonywany jest metodyczny wpływ na biblioteki w celu zapewnienia metodologicznego wsparcia ich działalności, rozwoju wytyczne, doradztwo i pomoc metodyczna dla bibliotek itp.
Analiza praktyki bibliotecznej obejmuje identyfikację zasadniczych i typowych w zebranym materiale faktograficznym dotyczącym działalności bibliotek. Powinna prowadzić do uogólnionych wniosków na temat poziomu pracy biblioteki, do identyfikacji konkretnych braków w jej działalności i rozwoju praktyczne porady poprawa praktyki bibliotecznej.
Analiza praktyki bibliotecznej to analiza pracy biblioteki w całokształcie treści, metod i rezultatów działań. Wykorzystuje połączenie metod analizy ilościowej i jakościowej. Analiza ilościowa praktyka biblioteczna opiera się na metodach opracowanych przez statystykę biblioteczną 1 .
Zadania analiza jakościowa mają na celu ocenę zarówno całokształtu faktów działalności biblioteki, jak i pojedynczych, jednostkowych faktów odzwierciedlających to, co nowe w jej praktyce. Pomaga zrozumieć masę nagromadzonych faktów, oddzielić główne, istotne od przypadkowych i nieistotnych; podkreślenie specyficznego, oryginalnego w pracy biblioteki.
1 Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie biblioteką.
Doradztwo i pomoc metodyczna dla bibliotekarzy ________________ 345
Analiza jakościowa praktyki bibliotecznej wykorzystuje różnorodne metody. Wśród nich najczęstsze są metody analizy strukturalno-funkcjonalnej, w których przedmiot badań jest uważany za system odpowiednio podzielony na części, a funkcje każdego z nich są określane; analiza przez analogię, czyli porównanie stanu faktycznego działalności bibliotek; analiza przyczynowo-skutkowa, która pozwala ujawnić interakcję faktów, pokazać, jak jeden fakt (przyczyna) wpływa na inny fakt (skutek). Zastosowanie różnych metod analizy pozwala nam kompleksowo rozpatrywać zjawiska praktyki bibliotecznej i je oceniać. Ważnym etapem działalności analitycznej jest: systematyzacja materiał faktograficzny, sugerujący pewną uporządkowanie szeregu faktów, ich pogrupowanie. Jednym ze sposobów takiego przejścia od bezpośredniej analizy danych do ich usystematyzowania jest ich prezentacja w raportach statystycznych, wykresach i wykresach.
Kolejnym efektem działań analitycznych jest przygotowywanie raportów tekstowych i przeglądów działalności bibliotek. Mogą obejmować zarówno wszystkie aspekty pracy bibliotek, jak i poszczególne obszary ich działalności.
Opinie opracowywane są na podstawie sprawozdań z pracy bibliotek, materiałów bezpośredniego zapoznania się z ich działalnością, dokumentów bibliotecznych, materiałów czasopism lokalnych oraz innych źródeł informacji o pracy zidentyfikowanych w monitoringu metodycznym. Recenzje odzwierciedlają zarówno najbardziej typowe fakty działalności bibliotek, jak i dobre praktyki poszczególnych bibliotek. Odnotowuje się osiągnięcia i typowe niedociągnięcia, ujawnia się ich przyczyny, podaje konkretne zalecenia dotyczące dalszej pracy bibliotek. Rekomendacje wypracowane w wyniku działań analitycznych stanowią program naukowo-metodologiczny do wykorzystania wyników analiz w doskonaleniu praktyki bibliotecznej.
Realizując dostęp do materiałów bibliotecznych, serwis wykazuje swoją rolę pośredniczącą. Większość usług bibliotecznych jest obecnie wykonywana przez bibliotekarza (wydawanie dokumentów, zaświadczeń, organizowanie imprez), a usługa realizowana jest bezpośrednio w toku działalności bibliotekarza, a podczas wydarzeń ustnych usługa jest natychmiast konsumowana. W ten sposób, usługi biblioteczne zwykle działają jako pożyteczne działanie, które jest nieodłączne od wykonawcy. Jednak w kontekście automatyzacji działania bibliotekarza coraz częściej zapośredniczone są przez urządzenia techniczne. Jednak w tworzeniu dostępu użytkownika do dokumentów i informacji tkwi specyficzna wynik społeczny, korzyści z usług bibliotecznych (według słownika S.I. Ozhegova usługa to działanie, które przynosi korzyści, pomaga drugiemu).
Specjaliści RSL proponują następującą definicję: usługi biblioteczne (biblioteka usługi informacyjne) - działania społecznie użyteczne zapewniające dostęp do dokumentów i informacji, m.in. do elektronicznych zasobów bibliotecznych i informacyjnych oraz Internetu; pewne udogodnienia udostępniane społeczeństwu przez bibliotekę.
Są bibliograficzne, dokumentalne, kulturalne i edukacyjne, usługi edukacyjne itd.
Usługi biblioteczne obejmują również działania mające na celu poprawę kultury informacyjnej użytkowników, m.in. przeszkolenie przez bibliotekarzy użytkowników w zakresie samoobsługi biblioteczno-informacyjnej w formie elektronicznej, m.in. korzystanie z sieciowych (lokalnych i zdalnych) zasobów bibliotecznych.
Definiuje również Usługi publiczne biblioteki:
1. sposób zapewnienia praw i wolności oraz uzasadnionych interesów obywateli i organizacji (osób fizycznych i prawnych) do otrzymania, m.in. w w formie elektronicznej informacje bibliograficzne i tekstowe ze zbiorów biblioteki państwowej w części nie związanej z prawem autorskim, realizowane poprzez interakcję użytkownika (konsumenta serwisu) z biblioteką;
2. usługi biblioteczne i informacyjne świadczone przez bibliotekę w ramach realizacji zadania państwowego (gminnego) zgodnie z ustawą federalną nr 83-FZ z dnia 8 maja 2010 r.28 Zgodnie z GOST 7.0-99 „Działalność informacyjna i biblioteczna, bibliografia. Terminy i definicje” usługa biblioteczna jest definiowana jako „końcowy rezultat usług bibliotecznych, który zaspokaja określoną potrzebę użytkownika biblioteki (dokumenty wypożyczenia i wypożyczenia, informacje o nowych nabytkach, referencje, wystawy, konsultacje itp.).
Usługa biblioteczna jest również interpretowana „jako skumulowany efekt końcowy działalności bibliotecznej (korzystny efekt pracy bibliotecznej), który zaspokaja potrzeby dokumentacyjne i komunikacyjne społeczeństwa i jednostki, w tym formę jej udostępniania abonentom jako konieczny warunek konsumpcja.
Podstawowe cechy usługi bibliotecznej zawierać ich targetowanie (obecność konkretnej osoby, która zgłosiła się do usługi); związek z prawami obywateli (usługa jest sposobem na realizację przez obywatela jego praw i wolności); adresat odwołania (obywatele lub osoby prawne); interakcja stron w procesie świadczenia usługi (konieczność osobistego – ustnego lub pisemnego kontaktu pomiędzy usługodawcą a odbiorcą usługi).
Usługa informacyjna definiowana jest jako „dostarczenie określonego rodzaju informacji konsumentowi na jego żądanie” i może być interpretowana jako proces dostarczania użytkownikowi produktów informacyjnych (wcześniej przygotowanych informacji) zgodnie z otrzymanym wcześniej żądaniem lub zidentyfikowaną informacją potrzebować. Wśród cech usług informacyjnych szczególnie zwraca się uwagę na: użyteczność, możliwość ułatwienia dostępu do informacji, poszerzenie możliwości jej wyboru, intelektualny charakter usługi, nierozłączność z wykonawcą, niepowtarzalność (ponieważ za każdym razem ta sama forma usług jest tworzonych przez różnych partnerów w różne sytuacje, za pomocą różnych zasobów i kombinacji ich elementów), niemożność akumulacji i przechowywania usług, odzwierciedlenie w strukturze usługi przedmiotu zapytania, obecność w strukturze usługi formy, treści, charakterystyka czasoprzestrzenna. Wyjątkowość każdej usługi „bibliotecznej” lub „informacyjnej” wynika z indywidualnego charakteru prośby czytelnika; heurystyczna natura złożonych zapytań bibliograficznych i faktograficznych; różne możliwości różnych bibliotek, w tym różne doświadczenia zawodowe personelu bibliotecznego świadczącego usługę.
W związku z powyższym proponuje się zdefiniowanie usługi bibliotecznej jako określonego rezultatu społecznego usług bibliotecznych, działających z reguły w różnych formach użytecznej działalności i zapewniających użytkownikom dostęp do dokumentów i informacji w celu poznania i rozwijania ich potrzeby informacyjne.
Usługi biblioteczne mają cztery cechy bibliotekarze muszą wziąć pod uwagę.
1. Niematerialność. Nie da się ich wyczuć aż do momentu zakupu. Na przykład zajęcia z nabywania umiejętności szybkiego czytania – dopóki się nie nauczyli, do tego czasu nie odczuli rezultatów. Dlatego przyszły użytkownik serwisu zmuszony jest po prostu uwierzyć reklamie. Istnieje szereg konkretnych środków, które biblioteka może podjąć w celu zbudowania zaufania ze strony użytkowników, m.in. zwiększ namacalność swojej usługi: opisz ją, podkreślając korzyści z nią związane, zorganizuj spotkanie z osobami, które już opanowały określone umiejętności.
2. Nierozłączność ze źródłem. Usługa jest nierozerwalnie związana z wykonawcą, czy to osobą, czy maszyną. Na przykład spotkanie z pisarzem. Wartość edukacyjna i poznawcza spotkania jest nierozerwalnie związana z autorem. Usługa nie będzie taka sama, jeśli organizatorzy spotkania zgłoszą, że autor jest chory i będzie można usłyszeć nagranie jego wystąpienia na taśmę, a co za tym idzie liczbę możliwych użytkowników usługi, tj. chętnych do wzięcia udziału w występie autora „na żywo” będzie ograniczona.
3. Niestałość jakości. Jakość usług różni się w zależności od ich wykonawców, a także czasu i miejsca ich świadczenia. Na przykład jakość odnośnika bibliograficznego zależy od kwalifikacji i doświadczenia bibliografa, jego stanu fizycznego oraz stanu umysłu w czasie świadczenia usługi. Aby zapewnić jakość swoich usług, biblioteka może: przeznaczać środki na rekrutację i szkolenie specjalistów, stale monitorować stopień zadowolenia użytkowników poprzez ankiety, badania itp.
4. Brak zachowania. Usługa nie może być przechowywana. Na przykład, jeśli użytkownik nie przyszedł do wydarzenie biblioteczne"Noc w bibliotece" tych wrażeń, estetycznej przyjemności, emocji, poczucia przynależności, zrealizowanych zdolności, nawet jeśli obejrzy wideo, nie dostanie.
Należy jednak odróżnić pojęcie „usługi bibliotecznej” od pojęcia „usługi bibliotecznej”. Zdaniem bibliotekarzy obsługa biblioteczna wiąże się również z kosztami pracy bibliotekarza, ale rezultat nie zawsze prowadzi do zaspokojenia potrzeb czytelnika. Na przykład usługę można uznać za proces od początku zamówienia dokumentu do momentu jego zaoferowania użytkownikowi. Jeśli jest zadowolony z książki i form doręczenia, to osiągnięto ostateczne rezultaty, tj. świadczona usługa biblioteczna. Z kolei świadczenie usług wymaga tworzenia określonych produktów bibliotecznych (bibliograficznych): katalogów, kartotek, baz danych, wykazy bibliograficzne, znaki, biuletyny itp. Zapewnia to sprawne działanie zbiorów bibliotecznych.
Rodzaje produktów i usług informacyjnych
Produkty i usługi informacyjne świadczone w wyniku usług dokumentacyjnych Referencje adresowe.
Rezerwa do czasowego korzystania (w abonamencie lub w czytelni dokumentów z funduszu). Możliwość stałego korzystania (pobierania) dokumentów z pełnotekstowych baz danych
Elektroniczne dostarczanie dokumentów IBA
Produkty i usługi informacyjne świadczone w wyniku usług bibliograficznych Odniesienia ustne: - w celu wyjaśnienia opisu bibliograficznego; - tematyczny.
Pomoce bibliograficzne (indeksy, wykazy literatury; BD): - tematyczne i problemowo-tematyczne; - Nowości; - dzieła, organizacje regionalistyka, lokalna historia.
Kolekcje tematyczne.
Recenzje bibliograficzne i abstrakty.
Wykazy cytowanej literatury IRI (Selektywne rozpowszechnianie informacji)
Produkty i usługi informacyjne dostarczane w wyniku usług informacyjnych Arkusze informacyjne.
Faktyczne bazy danych, katalogi, dossier (adresowe, biograficzne, cenowe).
Informacje biznesowe.
Obcinanie prasy (trawienie, kanały informacyjne(serce); gazety osobiste)
Kompleksowe działania informacyjne
Wystawy. Prezentacje. Targi. Seminaria biznesowe. Konferencje. Okrągłe stoły. dni informacyjne.
Jedna z cech potrzeb informacyjnych przejawia się w podmiotowości” szacunki użytkowników jakości produktów i usług informacyjnych. Ocena jakichkolwiek usług ma zawsze charakter subiektywny i zależy od „systemu oczekiwań” konsumenta, jego instalacji. Instalacja i ocena są niejako swoim lustrzanym odbiciem: ocena stwierdza obecność lub brak oczekiwanych właściwości i jakości produktu lub usługi. Jednak zarówno potrzeby, jak i oczekiwania konsumentów we wszystkich innych obszarach obsługi są znacznie bardziej szczegółowe, a ocena produktów i usług podlega niezależnej ocenie.
Usługi informacyjne i biblioteczne:
Centralna Biblioteka Intersettlement świadczy następujące rodzaje usług: (podstawa - Ustawa federalna „O bibliotekarstwie” z dnia 29.12. 1994 N 78-FZ, art. 7 ust. 3.4)
- udzielanie informacji o dostępności określonych dokumentów w funduszach;
- przekazywanie informacji o składzie funduszy poprzez system katalogowy i inne formy informacji bibliotecznej: organizacja, targi książki, sporządzanie wykazów bibliograficznych itp.;
- udzielanie pomocy referencyjnej i konsultacyjnej w wyszukiwaniu i wyborze źródeł informacji, w tym Internetu;
- tworzenie tematycznych zbiorów materiałów na życzenie użytkowników;
- postanowienie o czasowym korzystaniu z dokumentów z funduszu, zarówno w domu, jak iw bibliotece (zgodnie z Regulaminem korzystania z biblioteki);
- zaspokojenie próśb z pomocą innych bibliotek poprzez dostępne kanały interakcji międzybibliotecznej: MBA, ;
- organizacja i prowadzenie działalności kulturalnej, edukacyjnej i informacyjnej;
- zapewnienie miejsca do pracy w bibliotece ze specjalnym wyposażeniem, pomieszczeń do zajęć edukacyjnych i rekreacyjnych.
Dodatkowe usługi:
Biblioteka zapewnia swoim użytkownikom dodatkowe typy usługi:
- sporządzanie spisów bibliograficznych, odniesień i katalogów na życzenie użytkowników;
- inne rodzaje informacji i usług mających na celu poszerzenie listy usług świadczonych użytkownikom:
fotokopiowanie
łów
wydruk dokumentów z PC różnego rodzaju przewoźnicy
samodzielna praca z zainstalowanym oprogramowanie(bez dostępu do Internetu)
samodzielna praca z dostępem do Internetu
stworzenie indywidualnej skrzynki e-mail
usługi informacyjne z wykorzystaniem Internetu: wyszukiwanie i przetwarzanie informacji
maszynopisanie, rysunek graficzny, wzory, wykresy, diagramy
robienie prezentacji w punkt mocy
szycie (zszywki, plastikowa sprężynka)
laminowanie
Uwaga! Zgodnie z częścią 4 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej egzemplarze otrzymane z Biblioteki Centralnej Międzyzakładów mogą być wykorzystywane wyłącznie do celów osobistych, naukowych i edukacyjnych.
Zabronione jest powielanie otrzymanych kopii, powielanie ich w jakiejkolwiek innej formie niż jest to prawnie dozwolone, przekazywanie otrzymanych kopii innym osobom lub organizacjom.
REGULAMIN ADMINISTRACYJNY
dostarczanie służba komunalna
„Usługi biblioteczne dla ludności (wydawanie dokumentów do czasowego użytku, obsługa użytkowników bibliotek, wydawanie zaświadczeń, organizowanie i prowadzenie działalności kulturalnej, edukacyjnej i rekreacyjnej, obsługa zdalnych użytkowników)”
I. Postanowienia ogólne
1.1. Prawdziwy przepisy administracyjne w sprawie organizacji usług bibliotecznych dla ludności (zwany dalej Regulaminem) został opracowany w celu poprawy jakości świadczenia i dostępności usług komunalnych (zwanych dalej usługą) oraz stworzenia komfortowych warunków ich odbioru.
Rozporządzenie określa procedurę, terminy i kolejność działań w zakresie organizacji usług bibliotecznych dla ludności obwodu myasnikowskiego.
1.2. Usługę komunalną zapewnia gmina instytucja budżetowa kultura dzielnicy Myasnikovsky „Centralna Biblioteka Intersettlement” (dalej - „MTsB”).
1.3. Świadczenie usług komunalnych w zakresie usług bibliotecznych dla ludności (wydawanie dokumentów do czasowego użytku, obsługa użytkowników biblioteki, wydawanie zaświadczeń, organizowanie i prowadzenie działalności kulturalnej, edukacyjnej i rekreacyjnej, obsługa zdalnych użytkowników) odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Federacja Rosyjska:
Konstytucja Federacji Rosyjskiej uchwalona 12.12.1993 (z zastrzeżeniem zmian wprowadzonych ustawami Federacji Rosyjskiej o zmianie Konstytucji Federacji Rosyjskiej nr 6-FKZ z 30.12.2008 i nr 7-FKZ z 30.12.). 2008), art. 44 („Prawo zbiorowe Federacji Rosyjskiej”, 26.01.2009, N 4, art. 445);
Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej, część 4 z dnia 24 listopada 2006 r. (zmieniony ustawami federalnymi z dnia 1 grudnia 2007 r. N 318-FZ z dnia 30 czerwca 2008 r. N 104-FZ z dnia 8 listopada 2008 r. N 201-FZ, z dnia 21 lutego 2010 r. N 13-FZ, z dnia 24.02.2010 r. N 17-FZ);
Ustawa federalna „Podstawy ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej w sprawie kultury” z dnia 10.09.1992 nr 3612-1 (zmieniona ustawami federalnymi z dnia 23.06.1999 N 115-FZ z dnia 22.08.2004 N 122- FZ z dnia 31.12.2005 r. N 199-FZ, N 175-FZ z dnia 03.11.2006 r., N 258-FZ z dnia 29.12.2006 r., N 160-FZ z dnia 23.07.2008 r., N 335-FZ z dnia 21.12.2009 r. zmieniony prawa federalne z 27.12.2000 N 150-FZ z 30.12.2001 N 194-FZ z 24.12.2002 N 176-FZ z 23.12.2003 N 186-FZ);
Ustawa federalna nr 78-FZ z dnia 29 grudnia 1994 r. „O bibliotekarstwie” (zmieniona ustawami federalnymi z dnia 22 sierpnia 2004 r. N 122-FZ, nr 183-FZ z dnia 27 października 2008 r., nr 119-FZ z czerwca 3, 2009, nr 370-FZ z dnia 27 grudnia 2009);
Ustawa federalna „O danych osobowych” z dnia 27.07. 2006 nr 152-FZ (zmieniony ustawami federalnymi nr 266-FZ z dnia 25 listopada 2009 r., nr 363-FZ z dnia 27 grudnia 2009 r.);
Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” z dnia 7 lutego 1992 r. nr 2300-FZ (zmieniona ustawami federalnymi nr 2-FZ z dnia 9 stycznia 1996 r., nr 212-FZ z dnia 17 grudnia 1999 r., nr 196 -FZ z dnia 30 grudnia 2001 z dnia 22.08.2004 N 122-FZ z dnia 02.11.2004 N 127-FZ z dnia 21.12.2004 N 171-FZ z dnia 27.07.2006 N 140-FZ z dnia 16.10.2006 N 160 -FZ z dnia 25.11.2006 N 193 -FZ z dnia 25.10.2007 N 234-FZ z dnia 23.07.2008 N 160-FZ z dnia 06.03.2009 N 121-FZ z dnia 23.11. 2009 N 261-FZ);
Ustawa federalna „O bezpieczeństwie pożarowym” z dnia 21 grudnia 1994 r. Nr 69-FZ
Ustawa federalna nr 77-FZ z dnia 29 grudnia 1994 r. „O prawnym deponowaniu dokumentów” z dnia 18.12.2006 N 231-FZ z dnia 26.03.2008 N 28-FZ z dnia 23.07.2008 N 160-FZ, zmienione ustawami federalnymi z dnia 27.12.2000 N 150-FZ z dnia 24.12.2002 N 176-FZ z dnia 23 grudnia 2003 r. N 186-FZ);
„Główne kierunki polityki państwa na rzecz rozwoju sfery kultury i komunikacji masowej w Federacji Rosyjskiej do 2015 roku oraz plan działań na rzecz ich realizacji” z dnia 01.06.2006 r., nr MF-P44-2462;
Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 1063-r z dnia 3 lipca 1996 r. (zmieniony Zarządzeniem nr 922r Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 lipca 2007 r.) „W sprawie normy społeczne i normy”;
Dekret Ministerstwa Pracy i Rozwoju Społecznego Rosji z dnia 3 lutego 1997 r. Nr 6 „W sprawie zatwierdzenia międzysektorowych standardów czasu pracy wykonywanej w bibliotekach”;
Rozporządzenie Ministerstwa Kultury Rosji z dnia 22 czerwca 1998 r. Nr 341 „W sprawie kształtowania polityki państwa w zakresie zachowania zbiorów bibliotecznych jako części dziedzictwa kulturowego i źródło informacji kraje";
Instrukcja rozliczania funduszu bibliotecznego, zatwierdzona rozporządzeniem Ministerstwa Kultury Rosji nr 590 z dnia 02.12.1998;
Pismo Ministerstwa Kultury Rosji z dnia 09 grudnia 2002 r. Nr 01-149 / 16-29. „Wzorcowy standard funkcjonowania biblioteki publicznej ( Nowa edycja 22.05.2008);
GOST R 52113-2003 „Usługi publiczne. Nomenklatura wskaźników jakości”;
GOST R ISO 9001-2001 „Systemy zarządzania jakością. Wymagania";
GOST R ISO 9004-2001 „Systemy zarządzania jakością. Rekomendacje dotyczące doskonalenia działań”;
GOST 7.20-2000 „Statystyki biblioteczne”;
GOST 7.50-2002 „Konserwacja dokumentów. Ogólne wymagania»;
Ustawa regionalna „O kulturze” z dnia 22.10.2004 r. Nr 177-ЗС (zmieniona ustawami wojewódzkimi z dnia 6 czerwca 2005 r. N 326-ЗС z dnia 19.05.2006 r. N 494-ЗС z dnia 16.11.2007 r. N 804 -ЗС, z 13.10.2008 N 113-ЗС, z 01.10.2009 N 303-ЗС);
a także statut biblioteki; Zasady korzystania z biblioteki; lokalne przepisy biblioteki.
1.4. Efektem końcowym świadczenia usług komunalnych jest: spełnienie prośby użytkownika wyrażonej wpisem użytkownika do biblioteki, wydanie zaświadczenia, wydanie dokumentu oraz uczestnictwo w wydarzeniu.
1.5. Użytkownikami usług komunalnych mogą być osoby fizyczne (ludność powiatu) oraz osoby prawne.
II. Wymagania dotyczące procedury świadczenia usług komunalnych
2.1. Tryb informowania o zasadach świadczenia usług komunalnych.
2.1.1. Uzyskiwanie informacji o świadczeniu usług komunalnych realizowane przez:
- publikacja informacji na oficjalnej stronie internetowej Biblioteki Centralnej Intersettlement;
- komunikacja telefoniczna, informowanie elektroniczne;
- publikacje w środkach masowego przekazu;
- informacje w bibliotekach MCB.
2.1.2. Informacje o lokalizacji i harmonogramie pracy wykonawcy usługi komunalnej:
Biblioteka Centralna Rozliczeń:
- tel.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- e-mail: &
- od 10.00 do 18.00 bez przerwy; sobota: od 11.00 do 17.00; dzień wolny - niedziela.
Biblioteka dla dzieci:
- 346800, obwód rostowski, rejon Myasnikovsky, z. Chaltyr, ul. 6. linia, 6,
- tel.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- od 9.00 do 17.00, przerwa - od 13.00 do 14.00; niedziela: od 11.00 do 16.00; dzień wolny - sobota.
Biblioteka Wiejska. Kh. Abowian nr 13:
- 346802, obwód rostowski, rejon Myasnikovsky, z. Chaltyr, ul. Tumanian, 25 lat,
- tel.: 8 (863) 49 3-14-92,
- od 12.00 do 18.00; dzień wolny - niedziela.
Biblioteka Chaltyr 15:
- 346801, obwód rostowski, rejon Myasnikovsky, z. Chaltyr, ul. Myasnikyan, 18 lat,
- od 11.00 do 17.00; dzień wolny - niedziela.
Procedura uzyskiwania przez użytkownika informacji o świadczeniu usług komunalnych.
Informacja o świadczeniu usług komunalnych zawiera informację o trybie świadczenia usług komunalnych oraz wykaz dokumentów wymaganych do jej uzyskania.
Informując użytkowników o świadczeniu usług komunalnych w odpowiedzi na: rozmowy telefoniczne apele ustne, biblioteczni specjaliści udzielają wyjaśnień w kwestiach interesujących użytkowników:
- wysłuchaj i wyjaśnij, jeśli to konieczne, istotę problemu;
- poprawnie, zwięźle udzielić odpowiedzi, podając jednocześnie niezbędne informacje wraz z odniesieniami do odpowiednich aktów prawnych.
2.2. Zwój wymagane dokumenty do korzystania z usług publicznych.
2.2.1. Wykaz dokumentów wymaganych do świadczenia usług komunalnych w danej bibliotece znajduje się w: Zasady korzystania z biblioteki.
2.2.2. Prawo do korzystania z usług biblioteki przysługuje od momentu otrzymania formularza czytelnika.
Do tego każdy indywidualny musi przedstawić dowód tożsamości (paszport, dowód wojskowy lub inny) oficjalny dokument zawierające zdjęcie, informacje o nazwisku, imieniu, patronimiku, miejscu rejestracji);
Użytkownicy poniżej 14 roku życia są rejestrowani na podstawie dokumentów dostarczonych przez ich rodziców lub innych przedstawicieli prawnych oraz z ich pisemna zgoda(poręczenia);
2.2.3. Wydawanie dokumentów odbywa się na podstawie ustnej prośby użytkownika podczas wizyty w bibliotece lub na podstawie wymogu, w którym użytkownik podaje swoje imię i nazwisko, a także autora, tytuł żądanego dokumentu, miejsce przechowywania symbol (indeks klasyfikacji) i inne niezbędne informacje do wyszukiwania i udostępniania dokumentu z funduszu;
2.2.4. W przypadku braku wymaganej publikacji w kasie bibliotecznej wydawanie dokumentów z funduszy innych bibliotek odbywa się na podstawie zamówienia IBA (wypożyczenie międzybiblioteczne);
2.2.5. Do złożenia zamówienia na dostarczenie dokumentu drogą elektroniczną służy elektroniczny formularz zamówienia na stronie internetowej biblioteki.
2.2.6. Wyszukiwanie informacji na temat katalog elektroniczny Wyszukiwarka na stronie biblioteki jest wykorzystywana:
2.3. Wymagania dotyczące miejsc świadczenia usług komunalnych.
2.3.1. Rozmieszczenie i projekt pomieszczeń bibliotek miejskich.
Miejska biblioteka zlokalizowana jest z myślą o maksymalnej dostępności.
Dostęp do usług bibliotecznych realizowany jest poprzez bezpośrednie wizyty użytkownika w bibliotece stacjonarnej lub zdalnie poprzez oficjalną stronę internetową biblioteki.
2.3.2. MCB znajduje się w specjalnym, oddzielnym budynku; biblioteki - jednostki strukturalne umieszczone w specjalnie przystosowanym pomieszczeniu budynku użyteczności publicznej.
Obowiązkowe jest posiadanie standardowego znaku z nazwą biblioteki miejskiej i sposobem jej działania.
2.3.3. Pomieszczenia przeznaczone do świadczenia usług komunalnych muszą być zgodne z przepisami i przepisami sanitarno-epidemiologicznymi, przepisami przeciwpożarowymi instytucji kultury oraz normami ochrony pracy.
Stanowiska pracy bibliotekarzy powinny być wyposażone w sprzęt biurowy umożliwiający zorganizowanie szybkiego i wysokiej jakości świadczenia usług komunalnych oraz dostęp do Internetu.
Na świadczenie usług komunalnych przeznacza się materiały zużywalne i artykuły papiernicze.
2.4. Umieszczanie i rejestracja informacji o służbie miejskiej.
Stoisko informacyjne bibliotek zawiera następujące informacje:
- lokalizacja biblioteki;
- tryb działania biblioteki;
- numery telefonów, faksów (jeśli są dostępne),
- adresy e-mail (jeśli istnieją);
- wyciągi z aktów prawnych, norm regulujących wykonywanie usług komunalnych;
- tekst rozporządzenia administracyjnego wraz z załącznikami;
- Zasady korzystania z biblioteki i innych lokalnych dokumentów regulacyjnych biblioteki.
2.5. Terminy świadczenia usług komunalnych.
2.5.1. Świadczenie usług komunalnych odbywa się w terminach określonych w Rozporządzeniu Ministerstwa Pracy i rozwój społeczny z dnia 03.02.1997 nr 6 „W sprawie zatwierdzenia międzysektorowych norm czasu pracy wykonywanej w bibliotekach” oraz lokalnych dokumentów regulacyjnych „MTsB”.
2.5.2. Termin świadczenia usługi, w tym wykonanie wszystkich niezbędnych procedur administracyjnych, nie powinien przekraczać 15 minut od momentu otrzymania przez specjalistę odpowiedzialnego za świadczenie usługi odpowiedniego wniosku od użytkownika, sporządzonego zgodnie z wymaganiami niniejszego Regulaminu. W przypadku nagłych i nieprzewidzianych okoliczności siły wyższej termin wykonania usługi wynosi 10 dni roboczych od dnia ustania tych okoliczności. Użytkownik jest informowany o przedłużeniu terminu świadczenia usług komunalnych w ciągu 3 dni roboczych od dnia zaistnienia okoliczności siły wyższej.
2.5.3. Wszyscy mieszkańcy dzielnicy Myasnikovsky mają prawo dostępu do pododdziałów strukturalnych biblioteki zgodnie ze swoimi zainteresowaniami i potrzebami w ramach czasowych określonych w harmonogramie pracy biblioteki.
2.5.4. Do czasowego użytku przez okres do 30 dni użytkownikom biblioteki miejskiej udostępniane są nieodpłatnie (oddane do domu) wszelkie dokumenty ze zbiorów bibliotecznych, z wyjątkiem szczególnie cennych i rzadkich książek. szczególnie cenne i Rzadkie książki może być używany tylko w czytelni. Nowa literatura i literatura o zwiększonym zapotrzebowaniu jest udostępniana do tymczasowego użytku przez okres do 10 dni.
2.6. Wykaz podstaw do zawieszenia świadczenia usługi komunalnej lub odmowy świadczenia usługi komunalnej.
2.6.1. Odmowa świadczenia Usługi może nastąpić w przypadku:
- złożono niekompletny komplet dokumentów wymaganych niniejszym Regulaminem;
- użytkownik naruszył Regulamin korzystania z biblioteki;
- nie ma wsparcia finansowego dla usług komunalnych.
2.6.2. Użytkownik, który spowodował uszkodzenie biblioteki, otrzyma odszkodowanie w wysokości ustanowiony przez Regulamin korzystania z MBUK MR „MTSB” lub może zostać pozbawiony prawa do świadczenia Usług do czasu usunięcia naruszenia lub naprawienia szkody wyrządzonej bibliotece, zgodnie z Regulaminem korzystania z Biblioteki.
2.7. Wymagania dotyczące świadczenia usług publicznych.
2.7.1. Świadczenie usług komunalnych odbywa się z uwzględnieniem głównych postanowień Statutu MCB, Regulaminu korzystania z Biblioteki oraz innych lokalnych dokumenty normatywne biblioteki regulujące organizację usług bibliotecznych.
2.7.2. Użytkownicy mogą uzyskać Dodatkowe usługi, w tym płatnych, których wykaz przewiduje Karta instytucja miejska kultura „MCB” i Regulamin świadczenia usług płatnych „Standard działalności bibliotek miejskich w rejonie Myasnikovsky”.
III. procedury administracyjne.
Opis sekwencji działań
w świadczeniu usług komunalnych
Świadczenie usługi komunalnej obejmuje następujące procedury administracyjne:
- przyjmowanie i rejestracja użytkowników
- wydawanie dokumentów do czasowego użytku;
3.1. Przyjmowanie i rejestracja użytkowników.
3.1.1. Podstawą do wszczęcia czynności administracyjnej jest osobisty apel użytkownika do biblioteki.
3.1.2 Odpowiedzialny za świadczenie usług komunalnych jest specjalista biblioteczny.
3.1.3. Procedura:
- zapoznanie się z Regulaminem świadczenia usług komunalnych, Regulaminem korzystania z biblioteki oraz innymi lokalnymi dokumentami regulacyjnymi „MCB”, regulującymi organizację usług bibliotecznych;
- wykonanie formularza czytelnika na podstawie dokumentu tożsamości z własnoręcznym podpisem użytkownika (pkt 2.2.2. niniejszego Regulaminu).
3.1.4. Wynikiem czynności administracyjnej jest rejestracja w we właściwym czasie dokumenty uprawniające do korzystania z usług komunalnych.
3.1.5 Sposobem ustalenia wyniku czynności administracyjnej jest otrzymanie przez użytkownika biblioteki formularza czytelnika.
3.2.Wydawanie dokumentów do czasowego użytku zgodnie z prośbami użytkowników.
3.2.1. Podstawą do wszczęcia czynności administracyjnej jest osobisty apel użytkownika do biblioteki.
3.2.2. Bibliotekarz odpowiada za świadczenie usług komunalnych.
3.2.3. Procedura:
- rejestracja przez użytkownika ustna lub pisemna, a także formularz elektroniczny prośba o wydanie wymaganego dokumentu na formularzu zapotrzebowania czytelnika lub online na stronie biblioteki;
- spełnienie przez bibliotekarza prośby użytkownika, wydanie dokumentu zgodnie z Regulaminem korzystania z biblioteki;
- wydanie dokumentów użytkownikowi jest odnotowywane w formularzu czytelnika i potwierdzane podpisem użytkownika.
3.2.4. Wydanie dokumentu Użytkownikowi może nastąpić w następujących formach usług bibliotecznych:
- czytelnia umożliwiająca wydawanie dokumentu do pracy w lokalu Biblioteki w jej czas pracy– dla wszystkich kategorii użytkowników;
- abonament umożliwiający wydanie dokumentu do użytku poza murami biblioteki - dla użytkowników ze stałą rejestracją.
3.2.5. Użytkownikowi można wydać nie więcej niż 5 egzemplarzy książek do czasowego użytku poza murami biblioteki.
3.2.6. Użytkownik, który otrzymał dokumenty do czasowego użytku poza biblioteką ma prawo przedłużyć okres korzystania z dokumentów osobiście, telefonicznie, jeżeli nie wystąpi na nie żądanie ze strony innych użytkowników nie więcej niż 2 razy.
3.2.7. Gdy użytkownik zwraca dokumenty zabrane do czasowego użytku, bibliotekarz sprawdza stan przekazanych przez niego dokumentów, w obecności skreśla pokwitowanie w formularzu czytelnika.
3.2.8. Za uszkodzenie dokumentów użytkownik, który przyjął dokumenty do tymczasowego użytku, podlega sankcjom określonym w niniejszym Regulaminie (punkt 2.6.2).
3.2.9. Efektem czynności administracyjnej jest wydanie użytkownikowi dokumentu do czasowego użytku, zapisanego w formularzu czytelnika.
3.2.10 Sposobem ustalenia wyniku czynności administracyjnej jest zapis wydania dokumentu użytkownikowi w postaci czytelnika.
IV. Tryb i formy kontroli świadczenia usług komunalnych.
4.1. Kontrolę nad realizacją miejskiej funkcji usług bibliotecznych sprawuje wydział kultury obwodu myasnikowskiego.
4.2. Bieżącą kontrolę nad przestrzeganiem i wykonywaniem przez bibliotekarzy postanowień niniejszego Regulaminu oraz innych regulacyjnych aktów prawnych określających wymagania dotyczące świadczenia usług komunalnych sprawuje dyrektor MCB.
4.3. Listę funkcjonariuszy sprawujących bieżącą kontrolę ustalają zarządzenia dyrektora MCB.
4.4. Częstotliwość bieżącej kontroli odbywa się na podstawie polecenia dyrektora MCB.
4.5. Inspekcje mogą być zaplanowane lub nieplanowane.
W trakcie audytu mogą być brane pod uwagę wszelkie kwestie związane ze świadczeniem Usługi (audyty kompleksowe) lub poszczególne aspekty (audyty tematyczne).
Kontrolę można również przeprowadzić na specjalne życzenie użytkownika.
4.6. Dyrektor "MTSB" organizuje prace nad świadczeniem Usługi, określa obowiązki służbowe pracowników, sprawuje kontrolę nad ich wykonaniem, podejmuje działania mające na celu doskonalenie form i metod działania, szkoli pracowników, ponosi osobistą odpowiedzialność za przestrzeganie prawa.
4.7. W przypadku wykrycia naruszeń praw obywateli na podstawie wyników przeprowadzonych kontroli, wobec sprawców podejmowane są środki zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.
4.8. Osobista odpowiedzialność urzędników i specjalistów jest zapisana w ich opisy stanowisk pracy zgodnie z wymogami prawa.
V. Tryb odwołań od decyzji, czynności
lub bezczynność urzędników pełniących służbę komunalną.
5.1. Od działań (bezczynności) urzędnika można się odwołać do: nakaz sądowy.
5.2. Wnioskodawca w swoim wniosku do bezbłędnie wskazuje: nazwisko, imię, patronimię; adres pocztowy, na który należy przesłać odpowiedź; stwierdzenie istoty reklamacji; podpis osobisty i data.
5.3. W przypadku konieczności potwierdzenia ich argumentów, do pisemnej reklamacji użytkownik powinien dołączyć dokumenty i materiały lub ich kopie.
5.4. Odpowiedź na reklamację podpisuje kierownik biblioteki. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres pocztowy wskazany w odwołaniu.
Pisemna reklamacja jest rozpatrywana w terminie 30 dni od daty zarejestrowania reklamacji.
5.5. W wyjątkowych przypadkach kierownik biblioteki ma prawo przedłużyć termin rozpatrzenia reklamacji o nie więcej niż 30 dni, zawiadamiając użytkownika składającego reklamację o przedłużeniu terminu jej rozpatrzenia.
5.6. W przypadku braku wskazania w pisemnej reklamacji nazwiska inicjatora reklamacji oraz adresu pocztowego, na który należy przesłać odpowiedź, nie udziela się odpowiedzi na reklamację.
VI. Zmiany w przepisach administracyjnych.
6.1. Zmiany w przepisach administracyjnych dokonywane są:
- w przypadku zmiany ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej, obwodu rostowskiego, rejonu Miasnikowskiego, regulującego świadczenie usług komunalnych;
- w przypadku zmian w strukturze władz i organów wykonawczych, władza państwowa obwód rostowski, władze wykonawcze obwodu myasnikowskiego, których zakres obejmuje świadczenie usług komunalnych;
- na podstawie wyników analizy praktyki stosowania przepisów administracyjnych.
Usługi informacyjne i analityczne stanowią znaczny procent w ogólnym pojęciu „usług informacyjnych”, ponieważ proces i wynik ich tworzenia są nieodłącznie związane właśnie z metodami i środkami „analityki informacji” (patrz mod 1ki ”(div. mod. 1).
Wielokrotnie podejmowano próby opracowania klasyfikacji produktów i usług informacyjnych, najpierw w bibliotece, a następnie w obszarze naukowej działalności informacyjnej. Główną wadą klasyfikacji klas „bibliotecznych” jest ich ograniczenie tylko do usług oferowanych przez biblioteki. Szczegółowa analiza klasyfikacji usług bibliotecznych zaproponowanych przez różnych autorów w monografii. MJ. Dvorkin „Bibliograficzna służba obrzękowa: aspekt teoretyczny” zapewnia uogólnioną systematyczną interpretację autorskiej klasyfikacji usług świadczonych przez bibliotekę.
. Usługi dokumentacyjne zapewnić dostęp do publikacji, dokumentów archiwalnych, obiektów muzealnych na różnych nośnikach (papierowych, elektronicznych, płytach CD, kasetach audio i wideo, mikrokartach itp.) w różnych językach lub w czasie rzeczywistym (on-line), w czasie opóźnionym tryb (poprzez e-mail, „rezerwacja”), do wglądu i do użytku tymczasowego (abonament, czytelnia, MBA, ekspozycja itp.), do użytku stałego (kopiowanie tekstów na różne nośniki, sprzedaż dokumentów, kopie, dostarczanie dokumentów drogą elektroniczną - EDDtiv - EDD).
. Usługi referencyjne zapewniać dostęp do bibliograficznych, faktograficznych, konceptograficznych banków i baz danych oraz odpowiadać (formularz referencyjny) na prośby bibliograficzne i faktograficzne użytkowników ustnie, pisemnie, on-line i pocztą elektroniczną.
. Musi usługi przekazywać wiadomości o aktualnych wydarzeniach i tematach, udzielać informacji promocyjnych, ogłaszać nowe publikacje i nie tylko
usługi orientacyjne (edukacyjne i doradcze) przyczynić się. Zapoznanie użytkowników z możliwościami dostępu do informacji ustnie, on-line i e-mailem (formy: konsultacje, wykład, lekcja, kursy komputerowe itp.)
. Usługi badawcze (formularze: przekazanie informacji analitycznej, przegląd analityczny, badania marketingowe, materiały analiza reklamy, informacje o ocenach, badania prognostyczne itp.) są zwracane uwagę użytkowników ana. Analiza sytuacji w obszarze zainteresowania.
Autor podkreśla również wsparcie organizacyjne usługi: dystrybucja i wypożyczanie baz danych, organizacja punktów usługowych, w tym biblioteka, komputer, transmisja faksów; przyjmowanie próśb przez telefon, e-mail; zapisywanie informacji na dyskietkach użytkowników; prace introligatorskie itp.; usługi kompleksowe - utrzymanie w ramach umów o świadczenie różnych usług według wyboru klienta.
Wyjaśnienie terminów „usługa biblioteczna” i „usługa biblioteczna” w nowoczesne warunki realizacja. Technologie internetowe, zaimplementowane w pracy badawczej. Sołowianenko. D.V. Dlatego autor w swoich wnioskach zwraca uwagę na konieczność rozwinięcia koncepcji wirtualizacji usług bibliotecznych, która zawierałaby jasne standardy świadczenia usług bibliotecznych. Usługa internetowa (BIS) - definicja usług, za pośrednictwem których biblioteki mogą (powinny) świadczyć. Internet /. Extranet /. sieci intranet, wykaz form i sposobów świadczenia takich usług, status prawny podmiotów interakcji, odpowiedzialność Orin, normy dotyczące monitorowania ilościowych i jakościowych wskaźników świadczenia usług: „Jeśli chodzi o świadczenie usług bibliotecznych, według autora”, biblioteki domowe dzisiaj nie wykorzystują całej mojej radości, którą zapewniają. Technologie internetowe. Ogólnie rzecz biorąc, tylko dwie najpopularniejsze usługi są do tej pory szeroko wykorzystywane do obsługi użytkowników. Internet - E-mail oraz World Wide Web (WWW). Jednocześnie inne technologie (usługi. Internet), w szczególności technologia komunikatorów internetowych, dostęp bezprzewodowy. Internet, usługi telekonferencji itp. można również z powodzeniem wdrożyć do świadczenia usług bibliotecznych użytkownikom”.
W kontynuacji wyrażonej tezy. Sołowianenko. E. W celu wyjaśnienia pojęcia „usługa biblioteczna” – „usługa biblioteczna” w kontekście rozwoju. Przestrzeń internetowa, zwróć uwagę na następujące kwestie. Wprowadzenie do obiegu audio terminów anglojęzycznych, w szczególności „usługa biblioteczna” (usługa biblioteczna), upowszechnienie możliwości usługowych bibliotek cyfrowych poprzez nową komunikację, technologie, oprogramowanie i wsparcie językowe systemów usług, poprzez wykorzystanie międzynarodowych w szczególności technologie sieciowe. Technologie i usługi internetowe: usługi WWW, poczta elektroniczna (poczta elektroniczna), fora, czaty itp. oraz profesjonalne aplikacje. Usługi internetowe: zautomatyzowane. IBA i elektroniczne dostarczanie dokumentów – wszystkie te okoliczności pozwalają zastąpić pojęcie „obsługa biblioteczna” pojęciem „obsługa biblioteczna” dla "usługa biblioteczna" . Pojawiła się opinia, że w profesjonalnej praktyce bibliotecznej należy stosować pojęcie „obsługa biblioteczna” zamiast „usługi” opartej na intensywnej penetracji. Technologie i usługi internetowe (m programów), które zmieniają nie tylko terminologię z „usługi” na „usługa”, ale także znacząco aktualizują i rozwijają zawartość „usługi”, nadając jej cechy „usługi wirtualnej” i złożonej usług „tradycyjnych” i „wirtualnych x” mających na celu poprawę ich wydajności i efektywności isp; usług, które są ukierunkowane na promocję ich skuteczności i efektywności.
Przez analogię dopuszczalne jest użycie „usługi informacyjnej” zamiast pojęcia „usługa informacyjna”
Więc usługi informacyjne (i informacyjno-analityczne) jest interpretowany jako obszar profesjonalnej działalności informacyjnej mającej na celu zaspokojenie różnorodnych potrzeb informacyjnych
W zależności od sposobu zaspokajania potrzeb informacyjnych usługi informacyjne dzieli się na:
dokumentalny w trakcie których podstawowe dokumenty są dostarczane specjalistom, niezbędne fakty i koncepcje, z których specjaliści wyciągają niezależnie;
o rzeczowe poprzez bezpośrednią prezentację faktów i pojęć (z pominięciem dokumentów pierwotnych);
o koncepcyjne - udzielając im szczegółowych lub zinterpretowanych informacji
Subskrypcja
- Wypożyczanie książek i czasopism w domu (5 egzemplarzy książek, 5 egzemplarzy czasopism) na 30 dni (dla czytelników bez stałej rejestracji w Moskwie - tylko czasopisma na 14 dni);
- Organizacja niestacjonarnych form obsługi czytelników (biblioteki mobilne oparte na szkołach, gimnazjach, uczelniach);
- Udostępnienie czytelnikom odnośników bibliograficznych i rzeczowych;
- Pomoc czytelnikom niepełnosprawnym w doborze literatury;
Pokój internetowy
- dostęp do Internetu, e-mail;
- Skanowanie, rozpoznawanie tekstu;
- Drukowanie informacji na drukarce, kserowanie (dokumenty z kasy bibliotecznej);
- System referencyjny i prawny „Konsultant Plus”, Informacja i wsparcie prawne „Garant”;
- Referencje tematyczne i konsultacje w zakresie wyszukiwania informacji, pomoc w pracy z produktami MS Office (Word, Excel, PowerPoint), systemem projektowanie wspomagane komputerowo, oraz rysunki 2D AutoCAD LT 2012 i inne;
- WiFi;
- Pomoc telefoniczna dla osób niepełnosprawnych w wyszukiwaniu informacji przez Internet;
Zasoby elektroniczne: LitRes, B.N. Jelcyn, Krajowy e-biblioteka, Elektroniczna baza czasopism „EasView”;
Konsultacje w zakresie podstaw obsługi komputera dla emerytów Państwowej Instytucji Budżetowej GUS „Aleksejewski” Północno-Wschodniego Okręgu Administracyjnego Moskwy;
- Praktyczne porady dla każdego;
biblioteka multimediów
- Przeglądaj płyty CD-ROM, DVD,
- Wydawanie płyt CD-ROM, DVD w domu, nie więcej niż 5 płyt na czytnik, z zastrzeżeniem stałej rejestracji w Moskwie;
- Samoćwiczenie interaktywne uczenie się języki obce i technologie komputerowe;
- Oglądanie filmów z biblioteki multimediów;
- Słuchanie płyt audio i muzycznych;
Dział referencyjny i bibliograficzny
- Wykonuje biblioteczne i bibliograficzne odniesienia na różne tematy;
- Doradztwo w zakresie wyszukiwania informacji w katalogach bibliotecznych, elektronicznych bazach danych, zasobach internetowych;
- Spełnia jednorazowe prośby zdalnych użytkowników w trybie „online” (wirtualne referencje) z zakresu ekonomii, prawa i nauk pokrewnych;
- Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz osobiście odwiedzić naszej biblioteki, a także w przypadku chwilowego braku dostępu do katalogu elektronicznego, proponujemy skorzystać z naszego wirtualnego help desk;
- Możesz dowiedzieć się o obecności w funduszu interesującego Cię źródła informacji (książki, czasopisma, gazety itp.), a także o dostępności literatury na interesujący Cię temat, zagadnienie, problem;
- Przyjmowane są prośby z różnych przedmiotów, ale priorytetowymi obszarami są zagadnienia z zakresu orzecznictwa i ekonomii, gdyż zbiory naszej biblioteki są sprofilowane na ten temat;
- Pozostawiając swoje pytanie, masz prawo oczekiwać odpowiedzi nie dłużej niż jeden dzień (z wyłączeniem okoliczności siły wyższej);
Czytelnia (czytelnicy są obsługiwani niezależnie od miejsca rejestracji)
- Tematyczny dobór literatury;
- Adres i informacje bibliograficzne;
- Odniesienie do stanu faktycznego;
- Szukaj w katalogu elektronicznym;
- Wypożyczanie książek i czasopisma, w tym na język angielski, z ekonomii, biznesu i prawa (istnieje kartkowy indeks książek w języku angielskim);
- Pomoc w sprawie dostępności książek, gazet, czasopism przez telefon;
- Wybór książek i artykułów, z czasopism, do pisania esejów, prac semestralnych, tezy i rozprawy;
