Tabela we Frankfurcie | TPG Ukraina
organizator wycieczekTPGrekompensuje turystom zgodnie z tabelą frankfurcką.
Co to jest stół frankfurcki?
Początkowo Tabela Frankfurcka została opracowana przez Stowarzyszenie Niemieckich Organizatorów Turystyki w celu ujednolicenia zasad pełnego lub częściowego zwrotu kosztów wycieczki z powodu jakichkolwiek naruszeń ze strony organizatora turystyki lub osób trzecich.
Spotykać się z kimś stół frankfurcki używany przez większość touroperatorów działających w krajach Unii Europejskiej, dla których stał się niepisanym kodem.
Organizatorzy turystyki, wypłacając odszkodowania turystom, stosują procent odszkodowania wskazany w ust stół frankfurcki . Agent i turysta mogą łatwo sprawdzić zasadność swoich roszczeń, po prostu patrząc na tabelę na stronie.
Dlaczego używamy tabeli frankfurckiej?
Na świecie istnieje około 200 międzynarodowych organizacji turystycznych, które opracowały zasady i normy regulujące branżę turystyczną. Są one ustalane zarówno w traktatach wielostronnych i dwustronnych, jak iw decyzjach organizacje międzynarodowe, przede wszystkim UNWTO (nawiasem mówiąc, Ukraina przystąpiła do Światowej Organizacji Turystyki w październiku 1997 r.)
Jednak to tabela frankfurcka stosowana w krajach europejskich przewiduje rekompensatę dla turystów, jeśli niektóre usługi nie zostały wykonane z winy Tour Operatora.
Co oferujeTPG?
- TPG oferuje swoim turystom rekompensatę na warunkach określonych w stół frankfurcki .
- TPG zaprasza wszystkich touroperatorów działających na terytorium Ukrainy do zjednoczenia i ujednolicenia zasad odszkodowania dla turystów, zgodnie z art. Stół frankfurcki.
Jaki wynik widziszTPG?
Ujednolicenie zasad odszkodowania dla turystów na warunkach stół frankfurcki pozwoli na osiągnięcie nowego, lepszego poziomu obsługi turystów. Korzystając z przykładu międzynarodowe doświadczenie, stworzy infrastrukturę cywilizowaną rynek turystyczny i forma wspólne standardy jakość usług turystycznych.
stół frankfurcki
normy wypłaty odszkodowania turystom w przypadku niewykonania zamówionych usług
(z wyjaśnieniami)
| Typ usługi | Uwagi serwisowe | Stopa redukcji koszt usługi, % | Notatki |
| I. Zakwaterowanie | 1. Brak udostępnienia rezerwowanego obiektu (hotelu) | 10-25 | Z wyjątkiem przypadków relokacji turysty do hotelu tej samej lub wyższej kategorii. |
| 2. Oddalenie hotelu od plaży | 5-15 | W zależności od odległości podanego hotelu od zarezerwowanego. | |
| 3. Odstąpienie od uzgodnionego rodzaju zakwaterowania w zarezerwowanym hotelu | 05-10 | ||
| 4. Odstępstwa od zamówionej liczby: | |||
| 4.1. pokój dwuosobowy zamiast jednoosobowego | 20 | Decydującym czynnikiem jest to, czy dana osoba należy do tej samej grupy, czy też zakwaterowani są turyści z innych grup. | |
| 4.2. pokój trzyosobowy zamiast jednoosobowego | 25 | ||
| 4.3. pokój trzyosobowy zamiast dwuosobowego | 20-25 | ||
| 4.4. pokój czteroosobowy zamiast dwuosobowego | 20-30 | ||
| 5. Wady przy podawaniu numerów: | |||
| 5.1. zbyt mały obszar | 05-10 | Z zastrzeżeniem rezerwacji i potwierdzenia świadczenia usług pokoje o określonej powierzchni. | |
| 5.2. bez balkonu | 05-10 | ||
| 5.3. bez widoku na morze | 05-10 | ||
| 5.4. bez kąpieli | 15-25 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 5.5. brak toalety | 15 | ||
| 5.6. brak duszy | 10 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 5.7. brak klimatyzacji | 10-20 | W zależności od pory roku przy rezerwacji. | |
| 5.8. brak radia/telewizji | 5 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 5.9. bardzo mało mebli | 5-15 | ||
| 5.10. uszkodzenia (pęknięcia, szczeliny itp.) | 10-50 | ||
| 5.11. owady | 10-50 | ||
| 6. Niedziałający sprzęt: | |||
| 6.1. toaleta | 15 | ||
| 6.2. łazienka/ciepła woda | 15 | ||
| 6.3. elektryczność/gaz | 10-20 | ||
| 6.4. woda | 10 | ||
| 6.5. klimatyzator | 10-20 | W zależności od pory roku. | |
| 6.6. winda | 05-10 | w zależności od podłogi. | |
| 7. Usługa: | |||
| 7.1. kompletna nieobecność | 25 | ||
| 7.2. Słabe sprzątanie pokoju i łazienki | 10-20 | ||
| 7.3. naruszenie harmonogramu zmiany pościeli i ręczników | 5-10 | ||
| 8. Obecność hałasu i nieprzyjemnych zapachów: | |||
| 8.1. hałas w ciągu dnia | 5-25 | ||
| 8.2. hałas w nocy | 10-40 | W zależności od wybranego zakwaterowania. | |
| 8.3. nieprzyjemne zapachy | 5-15 | ||
| 9. Brak wyposażenia spa wymienionego w katalogu | 20-40 | Z zastrzeżeniem potwierdzenia przy rezerwacji. | |
| II. Żywność | 1. Całkowita nieobecność | 50 | |
| 2. Wady: | |||
| 2.1. jedzenie nie jest wystarczająco gorące | 10 | ||
| 2.2. niezdrowe jedzenie | 20-30 | ||
| 3. Usługa: | |||
| 3.1. samoobsługa (zamiast obsługi kelnerskiej) | 10-15 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 3.2. długo czekać na jedzenie | 5-15 | ||
| 3.3. posiłki na zmiany | 10 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 3.4. brudne stoły | 5-10 | ||
| 3.5. brudne naczynia, sztućce | 10-15 | ||
| 4. Brak klimatyzacji w jadalni | 5-10 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji (w zależności od sezonu). | |
| III. Inny | 1. Brak lub brudny basen | 10-20 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. |
| 2. Brak krytego basenu: | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | ||
| 2.1. jeśli jest odkryty basen | 10 | Zużycie zależy od pory roku. | |
| 2.2. w przypadku braku basenu zewnętrznego | 20 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 3. Brak sauny | 5 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 4. Brak kortu tenisowego | 5-10 | Po potwierdzeniu rezerwacji | |
| 5. Brak pola do minigolfa | 3-5 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 6. Brak szkoły żeglarstwa, surfingu i nurkowania | 5-10 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 7. Brak możliwości jazdy konnej | 5-10 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 8. Brak specjalnej opieki i zajęć dla dzieci | 5-10 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 9. Zakaz kąpieli w morzu | 10-20 | Za wyjątkiem przypadków, gdy zakaz jest realizowany zgodnie z prawem w celu zapewnienia zdrowia i bezpieczeństwa turysty. | |
| 10 Brudna plaża | 10-20 | ||
| 11. Brak leżaków i parasoli plażowych | 5-10 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 12. Brak jadłodajni i baru na plaży | 0-5 | W zależności od możliwości wymiany. | |
| 13. Brak plaży dla nudystów | 10-20 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 14. Brak restauracji i supermarketu: | |||
| 14.1. podczas jedzenia w hotelu | 0-5 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 14.2. z wyżywieniem we własnym zakresie | 10-20 | ||
| 15. Brak obiektów rozrywkowych (dyskoteka, Klub nocny, kino itp.) | 5-15 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 16. Brak sklepów | 0-5 | w zależności od innych możliwości. | |
| 17. Brak organizacji wycieczek podczas rejsów | 20-30 | Część ceny każdego dnia obsługi na lądzie/wycieczek. | |
| 18. Nieobecność lidera grupy: | |||
| 18.1. tylko organizacja | 0-5 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 18.2. podczas wycieczek trasowych | 10-20 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 18.3. podczas wyjazdów studyjnych ze wsparciem naukowym | 20-30 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 19. Strata czasu spowodowana koniecznością przeprowadzki: | |||
| 19.1. pobyt w hotelu | 1/2 dnia | ||
| 19.2. do innego hotelu | 1 dzień | ||
| IV. Transport | 1. Przesunięcie wyjazdu o więcej niż 4 godziny | 5 | |
| 2. Braki w zaopatrzeniu: | |||
| 2.1. niższa klasa | 10-15 | ||
| 2.2. znaczne odchylenie od normy | 05-10 | ||
| 3. Usługa: | |||
| 3.1. jedzenie | 5 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 3.2. brak radia, wideo itp. w kabinie | 5 | Po potwierdzeniu w momencie rezerwacji. | |
| 4. Wymiana Pojazd | Część kosztów przypadająca na wydłużenie czasu podróży przez nowy środek transportu. | ||
| 5. Niezapewnienie transportu z lotniska (dworca) do hotelu | Wydatki na transport zastępujące już opłacone. | ||
Wyjaśnienia do tabeli:
- Drobne uszkodzenia nie są brane pod uwagę.
- Wielkość odsetka (w podanym przedziale) nie zależy od cech osobowych poszczególnych turystów (wiek, płeć, wrażliwość na coś lub niewrażliwość na coś).
- Wyjątkiem może być:
a) szczególne cechy osobiste lub wady turysty, o których organizator wiedział przy zakupie wycieczki. Procenty dla poszczególnych pozycji w tabeli mogą ulec zwiększeniu w przypadku szczególnie znacznych szkód (najwyższy procentowy wzrost to 50%);
b) w przypadku usterek w grupie III nie przysługuje zniżka, jeżeli szkoda turysty była oczywista lub niemożliwa do udowodnienia z góry.
3. Stawka procentowa pobierana jest od kosztu danej usługi za dany okres czasu:
a) jeżeli szkoda powstała tylko w określonych momentach podróży, podstawą do obniżenia ceny jest cena za odpowiedni czas. Postanowienie to dotyczy również obowiązków organizatora turystyki w przypadku błędnego wskazania braków lub nieuwzględnienia propozycji wymiany;
b) w wyjątkowych przypadkach (niewielkie braki, największe do 10%), ulga może nie zostać przyznana, jeżeli braki nie wpłynęły istotnie na przebieg całości lub części przejazdu;
4. W przypadku braków w kilku pozycjach oprocentowanie sumuje się:
a) jeżeli przedmiotem umowy jest zakwaterowanie i pełne wyżywienie, to cała stawka procentowa nie powinna przekraczać następujących procentów dla grup niższych: grupa I - 50%; grupa II-50%; grupa III - 30%; grupa IV-20%;
b) jeżeli przedmiotem umowy są noclegi i obiadokolacje, to odsetki dla grupy I (wyjątek 1) wzrasta o 1/4 (25%), a dla grupy II maleje o 1/4 (25%).
Jednocześnie wszystkie normy procentowe w niższych grupach nie powinny przekraczać następujących wartości procentowych: grupa I - 62,5%; grupa II-37,5%; grupa III - 30%; grupa IV-20%;
c) jeżeli przedmiotem umowy jest świadczenie noclegów i śniadań, to stawka procentowa dla grupy I (wyjątek 1) ulega podwyższeniu o 2/3 (66,6%), a stawka dla grupy II ulega obniżeniu o 2/3 (66,6%). Jednocześnie wszystkie stopy procentowe w ramach jednej grupy nie powinny przekraczać następujących wartości procentowych: grupa I - 83,3%; grupa II - 46,7%; grupa III-30%; grupa IV - 20%;
d) jeżeli przedmiotem umowy jest wyłącznie zapewnienie noclegu (bez wyżywienia) to stawki procentowe dla grupy I (wyjątek 1) wynoszą około 100%, w niektórych przypadkach stawki procentowe ogólne dla grupy I mogą dochodzić do 100% . Dla grupy III ogólna stopa procentowa pozostaje na poziomie 30%, dla grupy IV - 20%.
Warunki wypłaty odszkodowania zgodnie z tabelą:
- Roszczenia o odszkodowanie zgodnie z tabelą frankfurcką przyjmowane są podczas wyjazdu turystycznego (z wykorzystaniem przewidzianych usług produkt turystyczny) lub w ciągu 30 dni od zakończenia wyjazdu turystycznego (świadczenie usług przewidzianych produktem turystycznym).
- Odszkodowanie zgodnie z tabelą frankfurcką odbywa się wyłącznie w pełnej zgodności z warunkami płatności za wycieczkę turystyczną (produkt) zgodnie z Umową agencyjną i Umową o świadczenie usług turystycznych.
Jak złożyć reklamację
Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości usług świadczonych w recepcji, spróbuj naprawić sytuację na miejscu. Z doświadczeń tysięcy Pańskich poprzedników wynika, że jest to o wiele łatwiejsze i, co najważniejsze, skuteczniejsze niż dochodzenie roszczeń po powrocie. Możesz spróbować zamienić nieudany pokój hotelowy na inny. Za usługę, która nie została wykonana przez pomyłkę (na przykład zapomnieli zabrać Cię na wycieczkę), możesz otrzymać odszkodowanie (kolejna wycieczka). Itp. Nasz „komisarz ds. wypadków” w Izraelu zawsze Ci w tym pomoże, jeśli oczywiście usługi zostały zamówione za pośrednictwem naszej firmy.
Jeśli nie udało się wyeliminować sytuacji na miejscu, a nie masz wyboru, musisz polegać Rekompensata pieniężna po powrocie ważne jest, aby właściwie udokumentować swoje roszczenie. Robi się to w ten sposób. Podajesz na piśmie (oczywiście w języku rosyjskim) istotę zaistniałej sytuacji (hotel nie zapewnił pokoju zamówionej kategorii, nie zapewniono płatnej wycieczki, przelew nie został złożony na czas itp.) oraz, co najważniejsze, poświadcz swój wniosek podpisem przedstawiciela strony przyjmującej (pracownika firmy recepcyjnej, hotelu, firmy wycieczkowej itp.). Jeśli usługi zostały zlecone z naszą pomocą, wystarczy, że obok swojego podpisu złożysz podpis naszego „komisarza wypadkowego”.
Przy składaniu roszczenia finansowego bardzo pomocne jest zebranie rachunków za wszelkie dodatkowe koszty, które poniosłeś z powodu braków w usłudze. Musiałam dopłacić za pokój w hotelu, wziąć na własną rękę taksówkę na lotnisko i takie tam - nie zapomnij wziąć paragonu za wpłatę (po hebrajsku „niewola”). Dokumenty te na pewno przydadzą się przy ustalaniu wysokości odszkodowania.
Nawiasem mówiąc, to samo należy zrobić, gdy z jakiegoś powodu trzeba było zapłacić usługi medyczne jeśli masz ubezpieczenie. Więcej szczegółów postępowania w takiej sytuacji określa polisa ubezpieczeniowa.
Pamiętaj, że odszkodowanie obejmuje tylko rzeczywiste szkody, które poniosłeś. Szkody moralne (na przykład wycieczka, o której marzyłeś od wielu lat i której raczej nie będziesz w stanie powtórzyć, jest zrujnowana) można zrekompensować tylko decyzją sądu, ale udowodnienie tego jest prawie niemożliwe.
Nie będzie możliwe uzyskanie odszkodowania za nieodpowiednią jakość usługi, którą sam zakupiłeś w kraju wizyty. Tutaj reklamacja może być skierowana tylko do bezpośrednich wykonawców tej usługi, zresztą w Izraelu. Praktycznie nie ma szans na uzyskanie sprawiedliwości. Nawiasem mówiąc, będziesz mieć te same problemy, gdy zamówisz jakiekolwiek usługi bezpośrednio od izraelskich wykonawców przez Internet i zapłacisz im. Bardzo źle jest, jeśli jednocześnie nie masz w rękach odpowiedniej umowy. Ryzyko w tym przypadku jest mierzone kwotą, którą zapłaciłeś i dodatkowymi stratami, które mogą wyniknąć z powodu twojej niedyskrecji. Jak wielokrotnie powtarzaliśmy, niestety w Ziemi Świętej żyją nie tylko święci.
Kolejny ważny szczegół. Jeśli z własnej woli odmówiłeś odpłatnej usługi (np. nie poszedłeś na obiad, chociaż miałeś taką możliwość), odszkodowanie nie przysługuje.
Na stronie ratanews (dziennik gazeta elektroniczna dla profesjonalistów z branży turystycznej), gdzie każdy może wdychać zapachy profesjonalnej kuchni, wypożyczyliśmy tzw. stół frankfurcki. Jeśli (niech Bóg broni!) zamierzasz napisać reklamację, warto sprawdzić, jakiej rekompensaty teoretycznie mogą oczekiwać niezadowoleni turyści w „cywilizowanym” świecie.
stół frankfurcki
kiedyś został opracowany przez stowarzyszenia touroperatorów w Niemczech w celu ujednolicenia zasad odszkodowania dla turystów za usługi, które nie zostały w ogóle wykonane lub są złej jakości. Oczywiście ta tabela ma charakter doradczy, ale z niemiecką skrupulatnością wylicza wszystkie typowe roszczenia, jakie klient może wnieść do biura podróży oraz określa wysokość odszkodowania.
Tabela zawiera sekcje „Zakwaterowanie”, „Posiłki”, „Inne”, „Transport”. Każdemu określonemu rodzajowi naruszenia odpowiada określona kwota odszkodowania, wyrażona co do zasady jako procent kosztu danej usługi lub grupy usług. Niektórym rodzajom naruszeń towarzyszą uwagi, które pozwalają wyjaśnić odsetek, który należy zastosować w każdym konkretnym przypadku.
Korzystając z tabeli frankfurckiej należy wziąć pod uwagę, że wskazane w niej wartości procentowe muszą być obliczone na podstawie kosztu konkretnej usługi. Jeżeli nie można wyodrębnić jej kosztu, to należy kierować się kosztem grupy usług, do której należy usługa „niedoprodukowana”. Przy grupowaniu usług warto kierować się klasyfikacją przyjętą w samej tabeli: wg noclegów, wyżywienia, transportu itp.
W praktyce czasami nie da się rozróżnić kompleksów usług – np. związanych z zakwaterowaniem i wyżywieniem. Następnie bierze się pod uwagę koszt złożony tych dwóch grup usług, odpowiednio zmniejszając wskazaną w tabeli proporcję rekompensaty wyrażoną w przedziałach procentowych.
Tabela frankfurcka została opracowana i jest stosowana jako dokument uniwersalny, to znaczy obejmuje wszystkie rodzaje szkód wyrządzonych turystom, z wyjątkiem odszkodowań za szkody wyrządzone życiu i zdrowiu ludzkiemu oraz utracone mienie (bagaż, rzeczy) przez turystę z winy biura podróży lub hotelu. Wysokość tego rodzaju szkód można obliczyć i zrekompensować oddzielnie.
Korzystając z tabeli należy wziąć pod uwagę, że drobne uszkodzenia nie są brane pod uwagę, procent nie zależy od cech osobistych poszczególnych turystów (wiek, płeć, wrażliwość lub niewrażliwość na cokolwiek). Ale w drodze wyjątku procenty mogą zostać zwiększone (największy procentowy wzrost to 50%), jeśli szczególne cechy osobiste lub wady turysty były znane w biurze podróży, kiedy kupował wycieczkę. W sekcji „Inne niedogodności” zniżka nie przysługuje, jeżeli szkoda turysty była oczywista i niemożliwa do udowodnienia z góry. Stawka procentowa pobierana jest od pełnej ceny (wraz z kosztami transportu).
Nie zamykaj walizki!
Jeśli wybrałeś izraelską firmę ELAL do swojego lotu na trasie Sankt Petersburg - Tel Awiw, musisz wziąć pod uwagę niektóre cechy tego przewoźnika. Po pierwsze, przed każdym lotem na pewno odbędziesz szczerą rozmowę z oficerami bezpieczeństwa lotów (po hebrajsku „bitahon”). Czym jest „bestia”, szczegółowo opisujemy na stronie „Co to jest bitahon”, z którą każdy pasażer może się zapoznać. Aby mieć wystarczająco dużo czasu na komunikację dla wszystkich, będziesz musiał przybyć na lotnisko wcześniej - co najmniej trzy godziny przed odlotem.
Od niedawna, na dzień przed odlotem na stronie przewoźnika pojawiła się możliwość wstępnej odprawy na lot. Rzecz przydatna do wstępnego wybrania wygodnego miejsca w samolocie. Ale nadal musisz udać się do stanowisk odpraw w hali odlotów nowego terminalu Pułkowo-1, aby przejść kontrolę bezpieczeństwa, odprawić bagaż i otrzymać kartę pokładową.
Zwróć uwagę na innowację dotyczącą bagażu: walizki, które odprawiasz teraz nie można zamknąć na kłódkę w przeciwnym razie mogą nie latać. Służba bezpieczeństwa powinna mieć możliwość kontroli każdego bagażu pod nieobecność jego właściciela. Nie fakt, że każda walizka zostanie otwarta, ale taka możliwość powinna być zapewniona. Czy warto pakować bagaż folia polietylenowa(usługa jest oferowana w pobliżu za 400 rubli), zdecyduj sam. Jeśli będziesz musiał go otworzyć, film zostanie usunięty, a czterysta zostanie zmarnowane. Z drugiej strony, jeśli nie jest wymagana, walizka nadal będzie chroniona przed wszelkiego rodzaju niespodziankami.
Nie udało się ustalić, w jaki sposób ELAL odpowiada za bezpieczeństwo zawartości niezamkniętych walizek. Pozostaje wierzyć zapewnieniom, że nic z nich nie jest stracone. Zresztą nie ma innego wyjścia.
Na wszelki wypadek miej w bagażu podręcznym, który zabierasz do kabiny, przedmioty, które są dla Ciebie szczególnie cenne. Jednak nieprzyjemne incydenty związane z bagażem pasażerów nie zdarzają się częściej na rejsach ELAL niż na innych.
hotel usług certyfikacyjnych
Tabela frankfurcka została kiedyś opracowana przez stowarzyszenia touroperatorów w Niemczech w celu ujednolicenia zasad odszkodowania dla turystów za usługi niewykonane lub niskiej jakości. Oczywiście ta tabela ma charakter doradczy, ale z niemiecką skrupulatnością wylicza wszystkie typowe roszczenia, jakie klient może wysunąć wobec biura podróży, oraz określa wysokość odszkodowania Tabela frankfurcka: komu, za co iw jakiej wysokości. PCT RATA-news Numer 1739 z 29.03.2007. Tryb dostępu http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.
Tabela zawiera sekcje „Zakwaterowanie”, „Posiłki”, „Inne”, „Transport”. Każdemu określonemu rodzajowi naruszenia odpowiada określona kwota odszkodowania, wyrażona co do zasady jako procent kosztu danej usługi lub grupy usług. Niektórym rodzajom naruszeń towarzyszą uwagi, które pozwalają wyjaśnić odsetek, który należy zastosować w każdym konkretnym przypadku.
Korzystając z tabeli frankfurckiej należy pamiętać, że wskazane w niej wartości procentowe muszą być obliczane na podstawie kosztu konkretnej usługi. Jeżeli nie można wyodrębnić jej kosztu, to należy kierować się kosztem grupy usług, do której należy usługa „niedoprodukowana”. Przy grupowaniu usług warto kierować się klasyfikacją przyjętą w samej tabeli: wg noclegów, wyżywienia, transportu itp.
W praktyce czasami nie da się rozróżnić kompleksów usług – np. związanych z zakwaterowaniem i wyżywieniem. Następnie bierze się pod uwagę koszt złożony tych dwóch grup usług, odpowiednio zmniejszając wskazaną w tabeli proporcję rekompensaty wyrażoną w przedziałach procentowych.
Tabela frankfurcka została opracowana i jest stosowana jako dokument uniwersalny, to znaczy obejmuje wszystkie rodzaje szkód wyrządzonych turystom, z wyjątkiem odszkodowań za szkody wyrządzone życiu i zdrowiu ludzkiemu oraz utracone mienie (bagaż, rzeczy) przez turystę z winy biura podróży lub hotelu. Wysokość tego typu szkód może być obliczona i kompensowana odrębnie (załącznik 2, tabela nr 2).
1. Drobne uszkodzenia nie są brane pod uwagę.
2. Wielkość odsetka (w podanym przedziale) nie zależy od cech osobowych poszczególnych turystów (wiek, płeć, wrażliwość lub niewrażliwość na cokolwiek). Wyjątkiem może być:
a) szczególne cechy osobiste lub wady turysty, o których organizator wiedział przy zakupie wycieczki. Procenty dla poszczególnych pozycji w tabeli mogą ulec zwiększeniu w przypadku szczególnie znacznych szkód (najwyższy procentowy wzrost to 50%);
b) w przypadku usterek w grupie III nie przysługuje zniżka, jeżeli szkoda turysty była oczywista lub niemożliwa do udowodnienia z góry.
3. Stawka procentowa pobierana jest od pełnej ceny (tj. zawiera koszty transportu) frankfurckiej tabeli obniżek cen na wycieczki turystyczne. INFORMACJE DLA PROFESJONALISTÓW KAPITAN.RU Tryb dostępu http://kapitan.ru/infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/
Korzystając z tabeli należy wziąć pod uwagę, że drobne uszkodzenia nie są brane pod uwagę, procent nie zależy od cech osobistych poszczególnych turystów (wiek, płeć, wrażliwość lub niewrażliwość na cokolwiek). Ale w drodze wyjątku procenty mogą zostać zwiększone (największy procentowy wzrost to 50%), jeśli szczególne cechy osobiste lub wady turysty były znane w biurze podróży, kiedy kupował wycieczkę. W sekcji „Inne niedogodności” zniżka nie przysługuje, jeżeli szkoda turysty była oczywista i niemożliwa do udowodnienia z góry. Stawka procentowa jest pobierana z pełnej ceny (wraz z kosztami transportu) tabeli frankfurckiej: komu, za co i ile rekompensować. PCT RATA-news Numer 1739 z 29.03.2007. Tryb dostępu http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007.
Załącznik 25. Frankfurt tabela zniżek na wycieczki
(z objaśnieniami) 16
| Typ usługi | Uwagi serwisowe | Stopa redukcji kosztów serwisu, % | Notatki |
| I. Zakwaterowanie | 1. Brak udostępnienia rezerwowanego obiektu (hotelu) | 10-25 | |
| 2. Oddalenie hotelu od plaży | 5-15 | W zależności od odległości podanego hotelu od zarezerwowanego | |
| 3. Odstąpienie od uzgodnionego rodzaju zakwaterowania w zarezerwowanym hotelu | 5-10 | ||
| 4. Odstępstwa od zamówionej liczby: | |||
| 4.1. pokój dwuosobowy zamiast jednoosobowego | 20 | Decydującym czynnikiem jest to, czy dana osoba należy do tej samej grupy, czy też zakwaterowani są turyści z innych grup. | |
| 4.2. pokój trzyosobowy zamiast jednoosobowego | 25 | ||
| 4.3. pokój trzyosobowy zamiast dwuosobowego | 20-25 | ||
| 4.4. pokój czteroosobowy zamiast dwuosobowego | 20-30 | ||
| 5. Wady przy podawaniu numerów: | |||
| 5.1. zbyt mały obszar | 5-10 | ||
| 5.2. bez balkonu | 5-10 | ||
| 5.3. bez widoku na morze | 5-10 | Po potwierdzeniu | |
| 5.4. brak łazienki i toalety | 15-25 | Podczas rezerwacji | |
| 5.5. brak toalety | 15 | ||
| 5.6. brak duszy | 10 | Podczas rezerwacji | |
| 5.7. brak klimatyzacji | 10-20 | Po potwierdzeniu w zależności od pory roku | |
| 5.8. brak radia/telewizji | 5 | Po potwierdzeniu | |
| 5.9. bardzo mało mebli | 5-15 | ||
| 5.10. uszkodzenia (pęknięcia, szczeliny itp.) | 10-50 | ||
| 5.11. owady | 10-50 | ||
| 6. Niedziałający sprzęt: | |||
| 6.1. toaleta | 15 | ||
| 6.2. łazienka/ciepła woda | 15 | ||
| 6.3. elektryczność/gaz | 10-20 | ||
| 6.4. woda | 10 | ||
| 6.5. klimatyzator | 10-20 | W zależności od sezonu | |
| 6.6. winda | 5-10 | w zależności od podłogi | |
| 7. Usługa: | |||
| 7.1. kompletna nieobecność | 25 | ||
| 7.2. Słabe sprzątanie pokoju i łazienki | 10-20 | ||
| 7.3. naruszenie harmonogramu zmiany pościeli i ręczników | 5-10 | ||
| 8. Obecność hałasu i nieprzyjemnych zapachów: | |||
| 8.1. hałas w ciągu dnia | 5-25 | ||
| 8.2. hałas w nocy | 10-40 | ||
| 8.3. nieprzyjemne zapachy | 5-15 | ||
| 9. Brak wyposażenia spa wymienionego w katalogu | 20-40 | W zależności od potwierdzenia rodzaju wycieczki | |
| II. Żywność | 1. Całkowita nieobecność | 50 | |
| 2. Wady: | |||
| 2.1. puste menu w jednym kolorze | 5 | ||
| 2.2. jedzenie nie jest wystarczająco gorące | 10 | ||
| 2.3. niezdrowe jedzenie | 20-30 | ||
| 3. Usługa: | |||
| 3.1. samoobsługa (zamiast obsługi kelnerskiej) | 10-15 | ||
| 3.2. długo czekać na jedzenie | 5-15 | ||
| 3.3. posiłki na zmiany | 10 | ||
| 3.4. brudne stoły | 5-10 | ||
| 3.5. brudne naczynia, sztućce | 10-15 | ||
| 4. Brak klimatyzacji w jadalni | 5-10 | Po potwierdzeniu | |
| III. Inny | 1. Brak lub brudny basen | 10-20 | Po potwierdzeniu |
| 2. Brak krytego basenu: | Po potwierdzeniu | ||
| 2.1. jeśli jest odkryty basen | 10 | Stosować w zależności od pory roku | |
| 2.2. w przypadku braku basenu zewnętrznego | 20 | ||
| 3. Brak sauny | 5 | Po potwierdzeniu | |
| 4. Brak kortu tenisowego | 5-10 | Także | |
| 5. Brak pola do minigolfa | 3-5 | - " - | |
| 6. Brak szkoły żeglarstwa, surfingu i nurkowania | 5-10 | - " - | |
| 7. Brak możliwości jazdy konnej | 5-10 | Po potwierdzeniu | |
| 8. Brak specjalnej opieki i zajęć dla dzieci | 5-10 | Po potwierdzeniu | |
| 9. Zakaz kąpieli w morzu | 10-20 | Podobnie | |
| 10 Brudna plaża | 10-20 | - " - | |
| jedenaście . Brak leżaków i parasoli plażowych | 5-10 | Po potwierdzeniu | |
| 12. Brak jadłodajni i baru na plaży | 0-5 | W zależności od możliwości wymiany | |
| 13. Brak plaży dla nudystów | 10-20 | Po potwierdzeniu | |
| 14. Brak restauracji i supermarketu: | |||
| 14.1. podczas jedzenia w hotelu | 0-5 | Po potwierdzeniu | |
| 14.2. z wyżywieniem we własnym zakresie | 10-20 | w zależności od innych możliwości | |
| 15. Brak obiektów rozrywkowych (dyskoteka, klub nocny, kino itp.) | 5-15 | Po potwierdzeniu | |
| 16. Brak sklepów | 0-5 | W zależności od innych opcji | |
| 17. Brak organizacji wycieczek podczas rejsów | 20-30 | Część ceny każdego dnia na brzegu | |
| 18. Nieobecność lidera grupy: | usługi (wycieczki) | ||
| 18.1. tylko organizacja | 0-5 | ||
| 18.2. podczas wycieczek trasowych | 10-20 | ||
| 18.3. podczas wyjazdów studyjnych ze wsparciem naukowym | 20-30 | Po potwierdzeniu | |
| 19. Strata czasu spowodowana koniecznością przeprowadzki: | |||
| 19.1. pobyt w hotelu | 1/2 dnia | ||
| 19.2. do innego hotelu | 1 dzień | ||
| IV. Transport | jeden . Wylot opóźniony o ponad 4 godziny | 5 | Część ceny jednego dnia za każdą godzinę |
| 2. Braki w zaopatrzeniu: | |||
| 2.1. niższa klasa | 10-15 | ||
| 2.2. znaczne odchylenie od normy | 5-10 | ||
| 3. Usługa: | |||
| 3.1. jedzenie | 5 | ||
| 3.2. brak radia, wideo itp. w kabinie | 5 | ||
| 4. Wymiana pojazdu | Część ceny przypada na wydłużenie czasu podróży przez nowy środek transportu | ||
| 5. Niezapewnienie transportu z lotniska (dworca) do hotelu | Koszty transportu zastępujące już opłacone |
Wyjaśnienia do tabeli:
1. Drobne uszkodzenia nie są brane pod uwagę.
2. Wielkość odsetka (w podanym przedziale) nie zależy od cech osobowych poszczególnych turystów (wiek, płeć, wrażliwość na coś lub niewrażliwość na coś). Wyjątkiem może być:
A) szczególne cechy osobiste lub wady turysty, o których organizator wiedział przy zakupie wycieczki. Procenty dla poszczególnych pozycji w tabeli mogą ulec zwiększeniu w przypadku szczególnie znacznych szkód (najwyższy procentowy wzrost to 50%);
b) w przypadku usterek w grupie III nie przysługuje zniżka, jeżeli szkoda turysty była oczywista lub niemożliwa do udowodnienia z góry.
3. Stawka procentowa pobierana jest od ceny pełnej (tj. zawiera koszt transportu):
A) jeżeli szkoda powstała tylko w określonych momentach podróży, podstawą do obniżenia ceny jest cena za odpowiedni czas. Postanowienie to dotyczy również obowiązków organizatora turystyki w przypadku błędnego wskazania braków lub nieprzyjęcia propozycji wymiany;
b) w wyjątkowych przypadkach (niewielkie braki, największe do 10%), rabat może nie zostać udzielony od ceny (części) pobytu, jeżeli braki nie wpłynęły istotnie na przebieg całości lub części wycieczki ;
c) w przypadku przejazdów łączonych (np. trasa 4-wypoczynek), w przypadku których co najmniej jeden odcinek można wykupić osobno, zniżka naliczana jest zazwyczaj od ceny wadliwego odcinka przejazdu (z wyjątkiem pkt. 3c i 5).
4. W przypadku braków w kilku pozycjach oprocentowanie sumuje się:
A) jeżeli przedmiotem umowy jest zakwaterowanie i pełne wyżywienie, to cała stawka procentowa nie powinna przekraczać następujących procentów dla grup niższych: grupa I - 50%; grupa II-50%; grupa III - 30%; grupa IV-20%;
b) jeżeli przedmiotem umowy są noclegi i obiadokolacje, to odsetki dla grupy I (wyjątek 1) wzrasta o 1/4 (25%), a dla grupy II maleje o 1/4 (25%). Jednocześnie wszystkie normy procentowe w niższych grupach nie powinny przekraczać następujących wartości procentowych: grupa I - 62,5%; grupa II-37,5%; grupa III - 30%; grupa IV-20%;
c) jeżeli przedmiotem umowy jest świadczenie noclegów i śniadań, to stawka procentowa dla grupy I (wyjątek 1) ulega podwyższeniu o 2/3 (66,6%), a stawka dla grupy II ulega obniżeniu o 2/3 (66,6%). Jednocześnie wszystkie stopy procentowe w ramach jednej grupy nie powinny przekraczać następujących wartości procentowych: grupa I - 83,3%; grupa II - 46,7%; grupa III-30%; grupa IV - 20%;
d) jeżeli przedmiotem umowy jest wyłącznie zapewnienie noclegu (bez wyżywienia) to stawki procentowe dla grupy I (wyjątek 1) wynoszą około 100%, w niektórych przypadkach stawki procentowe ogólne dla grupy I mogą dochodzić do 100% . Dla grupy III ogólna stopa procentowa pozostaje na poziomie 30%, dla grupy IV - 20%.
5. Jeżeli w trakcie całego wyjazdu doszło do istotnych uchybień i naruszeń obowiązków ze strony organizatora wycieczki, wówczas turysta może otrzymać wynagrodzenie wyższe niż stawka procentowa przewidziana w ust. 2 lub 3, koszty takiej wycieczki zalicza się zbędne i podlegają częściowemu lub całkowitemu zwrotowi, niezależnie od tego, czy na jakich etapach podróży wystąpiły niedociągnięcia:
A) wypowiedzenie umowy jest brane pod uwagę, co do zasady, gdy braki łącznie wynoszą co najmniej 20%. Jednocześnie przy rozwiązaniu umowy zgodnie z ustalonym terminem brane są pod uwagę nieterminowo zlikwidowane braki, w przypadku rozwiązania ze skutkiem natychmiastowym - złożenie wniosku o rozwiązanie z powodu istniejących braków;
b) roszczenia o naprawienie szkody w formie kwoty zapewniającej urlop dodatkowy są przyjmowane co do zasady pod warunkiem, że nieterminowo zlikwidowane wady wynoszą co najmniej 50%.
