W tym artykule omówimy, jakie są rodzaje reklamy społecznej według różnych rodzajów jego klasyfikacji, a także zostaną określone miejsce na reklamę społecznościową ogólnie klasyfikacja reklam.
Popularne typy reklam
Więc najpierw przyjrzyjmy się najbardziej Generalna klasyfikacja reklamy i określić w niej miejsce reklamy społecznej.
Tutaj zaczniemy od następującej definicji reklamy:
reklama to informacje rozpowszechniane w dowolny sposób i na dowolnych nośnikach, mające na celu wzbudzenie i utrzymanie zainteresowania czymś.
Reklama komercyjna czy reklama ma na celu generowanie i utrzymywanie zainteresowania jakimikolwiek? obiekt handlowy(Marka produktu, znak towarowy, zdarzenia itp.), czyli do przedmiotu, którego realizacja ma charakter zarobkowy. Tego typu reklamy nie będziemy rozpatrywać bardziej szczegółowo.
Reklama niekomercyjna- jest to reklama mająca na celu wzbudzenie i utrzymanie zainteresowania przedmiotami niekomercyjnymi, czyli których sprzedaż lub promocja nie ma charakteru zarobkowego. Ten rodzaj reklamy rozważymy bardziej szczegółowo.
Reklama niekomercyjna
- jest to reklama mająca na celu wzbudzenie i utrzymanie zainteresowania partiami politycznymi, ruchami, stowarzyszeniami itp. To z kolei można podzielić na brandingowe (mające na celu rozpoznanie określonej partii ruchu itp.), kampanijne (zawierające wezwanie do głosowania na konkretną partię) oraz eventowe (zawierające informacje o wydarzeniu organizowanym przez organizacja polityczna).
 |
 |
 |
Reklama społeczna- to reklama mająca na celu rozwiązywanie problemów społecznych i społecznych oraz zwrócenie na nie uwagi, a także zabezpieczenie interesów państwa. Rodzaje reklamy społecznej omówimy szczegółowo poniżej.
Reklama wydarzeń to reklama mająca na celu zwrócenie uwagi opinii publicznej na różne niekomercyjne wydarzenia kulturalne i rekreacyjne, święta, festiwale, wydarzenia i projekty historyczne. Czasami taką reklamę można pomylić ze społecznością, ale jej kluczową cechą jest to, że nie ma na celu rozwiązywania problemów problemy społeczne. Przykładami reklam tematycznych są gratulacje z okazji świąt (Szczęśliwego Nowego Roku, Urodziny, Dzień Obrońcy Ojczyzny itp.); zwrócenie uwagi na dzień miasta; reklama niekomercyjnego festiwalu świątecznego „Hyperborea” (wystawa rzeźb śnieżnych i lodowych); reklama wydarzenia „Noc Biblioteki”, mającej na celu popularyzację korzystania z usług bibliotecznych.
 |
 |
 |
4. Reklama państwowa to reklama mająca na celu przyciągnięcie uwagi, kształtowanie i podtrzymywanie zainteresowania obywateli Usługi publiczne, portale informacyjne, ministerstwa i resorty i inne agencje rządowe. Na przykład reklama państwowego portalu miejskiego.
Ważne jest, aby nie mylić reklamy rządowej z rodzajem reklamy niekomercyjnej i rodzajem reklamy społecznej. W pierwszym przypadku - patrzymy na cel reklamy, w drugim - na klienta. Państwowa reklama społeczna zostanie omówiona bardziej szczegółowo poniżej.
Rodzaje reklamy społecznej
I. Według treści:
1.
Wartości reklamowe
2.
Reklama nie jest organizacje komercyjne, a także różne projekty, wydarzenia, działania lub programy
3.
Informacja i edukacja
Na przykład reklama trzeźwości ma na celu rozpowszechnianie trzeźwych przekonań w społeczeństwie; reklama na temat utrzymania czystości - szerzenie w społeczeństwie takich wartości jak szacunek dla czystości i porządku; reklama na temat dbałości o dzieci - aby zwrócić uwagę rodziców na wychowanie ich dzieci.
 |
 |
 |
2. Reklamowanie organizacji non-profit, a także różnych projektów, wydarzeń, działań lub programów to rodzaj reklamy społecznościowej, której celem jest generowanie i podtrzymywanie zainteresowania różnymi organizacje non-profit, ruchy, projekty, działania i wydarzenia mające na celu z kolei rozwiązywanie problemów społecznych i publicznych oraz zwrócenie na nie uwagi opinii publicznej.
Na przykład reklama publicznego przedsięwzięcia zbiórki odpadów w celu ich przetworzenia ma na celu wzbudzenie zainteresowania obywateli selektywną zbiórką śmieci i ich dalszym przekazywaniem do przetworzenia; reklama kampanii darczyńców ma na celu wzbudzenie zainteresowania zjawiskiem dawstwa; Kampania reklamowa „Noc Bibliotek” ma na celu wzbudzenie zainteresowania bibliotekami i czytaniem książek. Przykładem tego typu reklamy społecznej jest również reklamowanie różnych imprez służących zbieraniu darowizn na cele charytatywne.
 |
 |
 |
Jako przykład tego typu reklamy społecznej można przytoczyć plakaty i gazetki ścienne o tematyce alkoholowej i ekologicznej, zawierające raczej dokładna informacja na istotne tematy.
Poniższy rodzaj klasyfikacji rodzajów reklamy społecznej:
II. Według typu klienta:
1.
Państwowa reklama społeczna
2.
NPO reklamy społecznej
3.
Reklama społeczna obiektów handlowych
4.
Publiczna reklama społeczna
1. Państwowa reklama społeczna- jest to reklama umieszczana przez instytucje państwowe (takie jak: wojsko, różne urzędy, ministerstwa i resorty, inspekcje i służby) i mająca na celu zapewnienie i ochronę interesów tych instytucji.
Przykładami państwowej reklamy społecznej są wezwania do przestrzegania określonej normy prawa (płacenie podatków na czas, płacenie alimentów, przestrzeganie zasad ruch drogowy itp.); agitacja do służby wojskowej w ramach kontraktu; walka z negatywnymi zjawiskami w społeczeństwie (alkoholizm, palenie, korupcja itp.).
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
3. Społeczna reklama obiektów handlowych to rodzaj reklamy społecznej umieszczanej przez różne organizacje komercyjne z własnej inicjatywy i na własny koszt. W Rosji najbardziej znanym spośród takich reklam społecznych jest projekt „Czy to ma znaczenie?”, realizowany przez jeden duży holding reklamowy.
 |
 |
 |
W Rosji ten rodzaj reklamy społecznej wyraźnie się rozwinął w ostatnich latach. Teraz działacze społeczni umieszczają zarówno własnoręcznie wykonane plakaty, jak i gotowe plakaty różnych ruchów i projektów, np. Wspólnej Sprawy. Możliwą wadą takiej reklamy społecznej jest niska jakość projektu. Przewaga – najczęściej działacze społeczni zamieszczają to, co jest najbardziej istotne dla naszego społeczeństwa. Oznacza to, że zwraca się większą uwagę na treść i istotę, a nie na formę. Jednak wiele plakatów jest nadal całkiem przyzwoicie zaprojektowanych.
 |
 |
 |
Poniższa klasyfikacja rodzajów reklamy społecznej:
III. Ze względu na charakter wpływu:
1.
powołanie
2.
Indagator
3.
abstrakcyjny
4.
informujący
5.
Łączny
1. Rozmówca Reklama społeczna, jak sama nazwa wskazuje, zawiera wyraźne wezwanie do działania. Na przykład „bądź przykładem dla dzieci, żyj trzeźwo!” 
2. Pytający Z kolei reklama społecznościowa zawiera pytanie skierowane do odbiorców i niejako skłania do zastanowienia się nad treścią reklamy. Na przykład „co jest dla ciebie ważniejsze: nawyk czy zdrowie dziecka?” 
3. Streszczenie reklama społeczna nie zawiera ocen, ale zawiera pewną tezę, która nie skłania wprost odbiorców do jakichkolwiek działań lub przekonań, ale wyraźnie pokazuje zalety lub wady jakichkolwiek modeli zachowań w społeczeństwie. Na przykład: „Nie będę miał papierosa, raka płuc, chorych dzieci”. Praca nie musi być wyrażona w formie tekstowej, może być wyrażona za pomocą obrazów wizualnych i graficznych i nie może zawierać żadnych słów. 
4. Informacyjny reklama społecznościowa charakteryzuje się szczegółowymi informacjami na dowolny temat. Ma na celu przekazanie odbiorcom nowych ważnych informacji, które, jeśli dana osoba ma określone motywy, zmienią model jej zachowania. Na przykład gazeta ścienna na temat ekologii. 
5. Połączony widok- gdy np. reklama zawiera zarówno nowe informacje dla odbiorców, jak i wezwanie do działania. Na przykład plakat na temat egzaminu. 
IV. Według formatu:
1.
Dźwięk
2
. Wizualno-graficzna
3.
wizualno-kinowy
4.
cel wizualny
5.
Tekst
1. Dźwięk Ogłoszenia publiczne są zwykle typowe dla audycji radiowych i mogą przekazywać informacje o różnych projektach i wydarzeniach, a także przedstawiać pewne tezy w formie dźwiękowej, mające na celu zmianę modelu zachowania słuchacza. Na przykład istnieje społeczna reklama audio wzywająca do usunięcia dziecka z sierocińca.
2. Wizualno-graficzna reklama społecznościowa to banery, plakaty, plakaty, plakaty i podobne media. Dzieli się na podgatunki: wewnętrzne (wewnątrz budynków i lokali), zewnętrzne (na ulicznych konstrukcjach reklamowych) oraz elektroniczne cyfrowe (w Internecie, na urządzeniach mobilnych, komputerach itp.)
3. Wizualno-kinowy reklama społeczna to filmy emitowane na monitorach wideo na ulicy, w transporcie, wewnątrz budynków i lokali lub za pomocą elektronicznej technologii cyfrowej. Na przykład wideo „Rosja wkracza w alkoholową otchłań” lub reklama społeczna „Dzieci oglądają. Dzieci powtarzają:
4. Cel wizualny- bardzo niezwykły widok reklama społeczna, czyli fizyczny przedmiot, który nie jest bezpośrednio przeznaczony do rozpowszechniania reklamy. Na przykład mogą to być urny ekomotywacyjne, niedopałki papierosów w kształcie ludzkich płuc.
 |
 |
5. Tekst reklama społecznościowa to prosty tekst bez towarzyszących mu obrazów. Na przykład na ulicach miast znajdują się ekrany z tzw. „linią pełzania”. Czasami można na nim zobaczyć np. ostrzeżenie Ministerstwa Sytuacji Nadzwyczajnych, aby uważać na lód zbiorników. Tekstowe reklamy społecznościowe można znaleźć również w Internecie. Faktycznie, reklama społeczna to każdy tekst, który pasuje do jego definicji (informacje mające na celu rozwiązanie problemów społecznych i zwrócenie na nie uwagi). Na przykład, jeśli skrypt do filmu z reklamą społecznościową zostanie wyświetlony w formie tekstowej, to taki tekst będzie również reklamą społecznościową. Jednak ta forma jest nadal rzadko stosowana ze względu na to, że obrazy graficzne i kinowe są znacznie lepiej odbierane przez odbiorców.
V. Zgodnie z wektorem semantycznym:
1.
Pozytywny
2
. Negatywny
1. Pozytywny reklama społeczna ma wektor „DLA” (coś poprawnego, konstruktywnego, kreatywnego). Jednocześnie plakat niekoniecznie powinien zawierać słowo „za”, wystarczy, że reklama zwraca uwagę na jakieś pozytywne zjawisko i tworzy jego pozytywny wizerunek.
2. Negatywne reklama społeczna ma wektor „PRZECIW” (coś złego, destrukcyjnego, destrukcyjnego). W takiej reklamie zwraca się uwagę na pewne problemy, podkreśla się ich destrukcyjność dla społeczeństwa, tworzy się negatywny obraz destrukcyjnych wzorców zachowań.
Na przykład istnieje problem używania alkoholu i tytoniu, który w Rosji jest bardzo dotkliwy i ma kolosalną skalę. W reklamie społecznościowej do rozwiązania tego problemu można zastosować dwa podejścia - pozytywne i negatywne. Oto kilka przykładów plakatów zgodnych z tymi dwoma podejściami:
 |
 |
Sfera usług medycznych posiada specyficzne techniki reklamowe, które służą wyłącznie promocji usług medycznych. Jednak te techniki reklamowe mogą działać tylko w pewien obszar lekarstwo.
Dziedzina reklamy medycznej jest również specyficzna, ponieważ dość trudno jest przedstawić przedmiot usług na zdjęciach. Jeśli na przykład reklamujemy czekoladę, to wystarczy zobrazować (reklamą wizualną) tabliczkę czekolady, pęcherzyki powietrza itp., ale wyobraź sobie, że musisz reklamować ginekologa lub urologa, podczas gdy to powinna być reklama wizualna. Kierownik ds. reklamy organizacji medycznej również staje przed tym, czym należy się zająć problemy zawodowe z lekarzami pracującymi w tej organizacji. Na przykład, jeśli lekarz napisze artykuł lub udzieli wywiadu nie o charakterze naukowym, ale popularnym, to kierownik reklamy jest po prostu zobowiązany do sprawdzenia tego działania i dostosowania go do percepcji zwykłego człowieka który nic nie rozumie w medycynie. Tutaj każdy menedżer reklamy i public relations spotka się ze sprzeciwem lekarza.
Dzisiaj (zwłaszcza w weekendy) istnieje wiele programów z nastawieniem medycznym. Większość z nich wygląda jak horrory dla laika. Znakomici specjaliści w studiach mówią profesjonalnym językiem z ludźmi, którzy w tym czasie oglądają telewizję w domu i nie rozumieją nic z terminologii, a ja tylko chcę powiedzieć: „Panowie, lekarze, ile nam i nasze dzieci jeszcze zostały do życia po twoich okropnych słowach. Zaczynasz się zastanawiać, czy specjalnie cię straszą, żebyś biegał do tego lub innego ośrodka i płacił za badanie, czy też naprawdę jesteś już nieuleczalnie chory i pozostaje zaoszczędzić pieniądze na pogrzeb. Jest mało prawdopodobne, aby menedżerowie reklamy instytucji medycznych chcieli osiągnąć taki wynik.
Niewłaściwa reklama w dziedzinie medycyny jest niebezpieczna przede wszystkim ze względu na liczne przeoczenia. Każde dziecko wie, że „kropla nikotyny zabija konia”, ale reklama woli nie zgłaszać przeciwwskazań do stosowania i skutków ubocznych leków. Leki różnią się od innych produktów tym, że nie mają zwykłych, ujednoliconych zasad stosowania, które są takie same dla dzieci, dorosłych i osób starszych. Nawet instrukcja użytkowania nie może zastąpić indywidualnej konsultacji z lekarzem. Osoba nie może zdiagnozować siebie i przepisać leczenia. Reklama towarów i usług do celów medycznych często głosi samoleczenie tam, gdzie jest to niedopuszczalne lub gdy konieczna jest interwencja chirurgiczna, zastępując leczenie usługami szarlatanów, uzdrowicieli, czarownic, czarowników, szamanów.
Musimy przyciągać ludzi do klinik, ale jednocześnie nie straszyć ich ani nie obrażać. Tu pojawia się pytanie: jak to zrobić profesjonalnie, nie nachalnie i jeśli to możliwe, przy minimalnym budżecie reklamowym.
Specyfika towarów i usług związanych z medycyną i zdrowiem sprawia, że rozważamy ich reklamę nie tylko przez pryzmat bezpieczeństwa publicznego i osobistego obywateli. W ustawodawstwie wielu krajów Europy, Azji i Ameryki odbywa się regulacja reklamy produktów i usług medycznych specjalne prawa lub akty związane z sektorem zdrowia. Przepisy te ustanawiają surowsze zasady reklamowania usług medycznych, produktów medycznych, leków, które różnią się od reklam innych produktów.
„Ojciec reklamy” David Ogilvy przypisuje swojemu współczesnemu Howardowi Gossage następujący cytat: Reklama usprawiedliwia swoje istnienie, gdy jest wykorzystywana w interesie publicznym, jest zbyt potężnym narzędziem do wykorzystania wyłącznie w celach komercyjnych.”. Zgadzamy się z tym stwierdzeniem, dlatego publikujemy dla Ciebie wybór ze skuteczną reklamą społecznościową.
Ofiary tortur to ludzie tacy jak ty i ja.
Zatrzymaj przemoc: nie pij i nie jedź
Przedwczesne zakończenie: „Jeśli palisz, według statystyk, twoja historia zakończy się przedwcześnie o 15%”.
WWF: To przerażające. A to jest jeszcze bardziej przerażające.
Twój kolor skóry nie powinien dyktować przyszłości.
Gdy przewracamy stronę, wylesianie trwa
Nienawiść
Wydział Policji w Elm Grove: Radar połączony z reklamą społeczną. Tablica wyników wyświetla prędkość przejeżdżającego samochodu oraz komunikat „46 dni w szpitalu”. Slogan: im wolniej, tym lepiej
Oszczędzaj papier - ocal planetę
Zanieczyszczone powietrze zabija 60 000 osób rocznie
Współczucie nie pomaga. Zostań wolontariuszem. Zmień swoje życie
Chroń ptaki: nie wyrzucaj śmieci
Co widzimy, gdy palisz?
Antyprzemoc. Liga Dobrostanu Zwierząt: To nie jest piłka nożna
Policja drogowa w Bangalore: nie rozmawiaj podczas jazdy
Dzieci-żołnierze: to się nie dzieje tutaj, ale dzieje się teraz
Dyrektor Artystyczny Pius Walker, Amnesty International, Szwajcaria
Cenzura kłamie
Nie rozpraszaj się podczas jazdy
Co 60 sekund gatunek wymiera. Liczy się każda minuta
Niewinność w niebezpieczeństwie: gdzie jest pedofil?
Dyrektor artystyczny: Michael Argüello. Copywriter: Bassam Tariq. Dodatkowe zdjęcia: Jason Musante
Drapieżniki seksualne mogą ukrywać się w smartfonie Twojego dziecka
Palenie prowadzi do przedwczesnego starzenia
Nie jesteś szkicem. Powiedz nie anoreksji
Opuszczone dzieci czują się niewidzialne. Zatrzymaj wykorzystywanie dzieci
Australijska Fundacja Dzieciństwa, JWT Melbourne
Globalna akcja na rzecz zwierząt: plastikowe torby zabijają
Utrzymuj morze w czystości
Odległość nie jest tego warta. Podaj ciężarówkę
Marine Conservation Society (SSCS): Kiedy widzisz tuńczyka, pomyśl o pandzie
Sen jest silniejszy niż ty. Nie jedź, gdy jesteś senny
Widzisz, jak łatwo nakarmić głodnych?
Powoduj raka na własną rękę
Wylesianie i powietrze, którym oddychamy: zanim będzie za późno
Dla bezdomnych każdy dzień to walka
Ostrzeżenie kufel do piwa: proszę nie trać kontroli nad piciem
Jedno z dzieci trzyma coś zabronionego w Ameryce. Zgadnij co dokładnie?
Biustonosz z informacją o raku piersi
Istnieje wiele prywatnych placówek medycznych, konkurencja między nimi jest silna, a wszystko komplikuje fakt, że najskuteczniejsze strategie reklamowe wczoraj mogą nie działać dzisiaj. Co robić? Jak promować? Gdzie zacząć? Przeczytaj o tym w naszym artykule.
Pierwsze 4 kroki przed rozpoczęciem jakiejkolwiek kampanii
W marketingu najważniejsze jest bycie jak najbardziej świadomym, podejmowanie działań nie przypadkowych, bo „to jest napisane w książce”, ale z pełnym zrozumieniem tego, co się dzieje. Wyświetlam tę reklamę, ponieważ działała w zeszłym roku, a tę reklamę, ponieważ jest nowa i chcę sprawdzić, czy działa w mojej firmie.
Przejrzyj listę kontrolną „co musisz zrobić, zanim zaczniesz opracowywać kampanię”:
- ustalić grupę docelową i dowiedzieć się wszystkiego o jej zainteresowaniach, obawach i życzeniach;
- badać media reklamowe, ich zalety i wady, „pułapki”;
- wybierz najbardziej odpowiedni dla centrum medycznego;
- usiądź i napisz kompletną strategię, która uwzględni wszystko.
Z pierwszym punktem będziesz musiał poradzić sobie sam, bo to jest twoje grupy docelowej i nikt nie wie o tym więcej niż ty. Ale z Media reklamowe pomożemy - porozmawiamy o tym, jakie media mogą pracować dla reklamy centrum medycznego.
Przykłady nośników reklamowych
Internet , w szczególności banery na specjalistycznych zasobach, konto ośrodka lub lekarzy ośrodka na forum o medycynie, strony w w sieciach społecznościowych, pełnoprawna promocja SEO - wyniki wyszukiwania, reklama kontekstowa i wiele więcej. Część budżetu reklamowego trzeba przeznaczyć na Internet, chyba że oczywiście Twoja przychodnia specjalizuje się w pomocy osobom bardzo starszym, które w ogóle z Internetu nie korzystają (chociaż nawet w takiej sytuacji mogą z niego korzystać dzieci lub wnuki). Obecność w Internecie nie tylko pomaga w promocji, ale także wzmacnia markę, działa na rzecz budowania godnej zaufania reputacji, budowania lojalności klientów poprzez odpowiednią pomoc.
2. Cel: nauczenie metod i środków promocji usług medycznych, zdobycie i utrwalenie wiedzy i umiejętności w zakresie specyfiki rynkowej promocji usług medycznych. 3. Cele nauczania
Uczeń musi wiedzieć:
metody promocji usług medycznych;
środki promocji usług medycznych;
cechy rozwoju i realizacji usług medycznych;
etapy rozwoju innowacji;
strategie promocji produktów;
cechy towarowego obrotu usługami medycznymi.
Student musi być w stanie:
dokonać wyboru najlepszego kanału dystrybucji produktu.
- 4. Forma prowadzenia: prezentacja, praca w małych grupach, rozwiązywanie problemów sytuacyjnych, dyskusja wyników SIWT.
- 5. Zadania pokrewne: student musi przestudiować i opanować ten temat zgodnie z poniższą listą zalecanej literatury oraz ze źródeł internetowych, opracować materiały informacyjne i przygotować prezentację dotyczącą głównych zagadnień tematu.
- 6. Materiały informacyjne:
Blok informacyjno-dydaktyczny.
Promocja towarów na rynku.
Narzędzia promocji.
W ramach promocji towaru na rynku rozumiemy stosowanie różnych metod, za pomocą których sprzedawca może przekonać kupującego do zakupu tego produktu. Sposoby promocji towarów to:
- Informowanie konsumentów o produkcie (gdzie można kupić produkt, jaka jest jego cena oraz inne informacje o cechach produktu);
- wiara w zalety produktu, motywacja do zakupu tego produktu;
- Przypomnienie o produkcie, niezbędne do pobudzenia dodatkowego popytu. Przydziel następujące sposoby promowania produktów na rynku:
- 1. Sprzedaż osobista (osobista) Jest to stały kontakt sprzedawcy z konsumentem. Sprzedawca, obsługując klienta, musi udzielić mu wszelkich niezbędnych informacji o produkcie, o tym, jak prawidłowo z niego korzystać.
- 2. Reklama. To płatne komunikaty o produktach, które są rozpowszechniane za pośrednictwem mediów. Reklamy mają na celu wezwanie do zakupu określonego produktu. Reklama składa się z dwóch głównych części: części tekstowej oraz części artystycznej, graficznej reklamy. Reklama musi się komunikować niezbędne informacje, być przekazywane odpowiednią ilość razy, promować sprzedaż produktów, generować dochód pokrywający koszty jego powstania.
- 3. Public relations. Dobry public relations przyczynia się do sukcesu większości firm. Oznacza to, że konieczne jest wsparcie dobry związek z miejscową ludnością, sponsorami, agencje rządowe, środki masowego przekazu. Większość konsumentów preferuje firmy o dobrej reputacji, którym udało się stworzyć korzystny wizerunek szanowanej firmy.
- 4. Promocja sprzedaży. To narzędzie zwiększa skuteczność reklamy i sprzedaży osobistej (osobistej). Promocja sprzedaży obejmuje następujące działania:
- Nagradzanie sprzedawców za Dobra robota;
- stosowanie specjalnych rabatów do ceny w przypadku złej sprzedaży towarów;
- dystrybucja bezpłatnych próbek nowych produktów;
- · bezpłatne nałożenie na produkt małej pamiątki;
- organizacja wystaw;
- Wydawanie kuponów umożliwiających zakup towarów ze zniżką;
- organizowanie konkursów i loterii.
- 5. Usługa. Zadowolenie klienta, jakość obsługi klienta może zagwarantować nowe zamówienia w przyszłości. Serwis buduje zaufanie do firmy. Przykładem jest ustalenie okresu gwarancji na towar, możliwość zwrotu lub wymiany towaru, usunięcie usterki.
- 6. Kreowanie pozytywnej opinii publicznej. Ta metoda to bezpłatna wiadomość o firmie lub jej produktach za pośrednictwem mediów. Na przykład przemówienie przedstawiciela firmy w telewizji lub radiu, konferencja prasowa.
Stworzony i oceniany produkt musi zostać dostarczony konsumentowi, tj. sprzedaj to. Jedna z najważniejszych wartości w działalność medyczna na warunkach ubezpieczenia zdrowotnego uzyskuje kanał przepływu usług medycznych z placówki medycznej (HCI) do konsumenta.
Kanał promocji usług medycznych rozumiany jest jako sposoby i środki realizacji usług medycznych. Istnieją dwa kanały promocji: bezpośredni i pośredni.
- 1. Bezpośredni kanał promocji oznacza bezpośrednią komunikację placówki medycznej ( pracownik medyczny) z pacjentem w procesie poszukiwania potencjalnego konsumenta,
- 2. Pośredni kanał promocji to poszukiwanie potencjalnego konsumenta przy udziale wyspecjalizowanej organizacji – pośrednika, którym może być ubezpieczyciel medyczny.
Ponieważ tworzenie dobrych kontaktów z kanałami dystrybucji wymaga długiego czasu i dodatkowych kosztów, wybór kanałów bezpośrednich lub pośrednich wiąże się z chęcią lub niechęcią świadczeniodawcy do przejmowania kosztów związanych z tworzeniem kanałów promocji lub przeniesienia tej pracy do pośrednika za odpowiednią opłatą.
Kanał dystrybucji dla świadczeniodawcy pozwala na ogólne zrozumienie potrzeb i potrzeb konsumenta. Przy wyborze kanału promocji brane są pod uwagę następujące czynniki:
- 1. Konsumenci: ilość, koncentracja, wypłacalność, struktura zapadalności.
- 2. Instytucje medyczne: wyposażenie, stan kadry, doświadczenie w działalności handlowej.
- 3. Usługi medyczne (towar): zestaw, ilość, dostępność czynników sukcesu, możliwość doskonałości.
- 4. Konkurencja: liczba identycznych organizacji, konkurencyjność oferowanych usług medycznych.
Korzystne jest skorzystanie z bezpośredniego kanału promocji placówek ochrony zdrowia w następujących przypadkach:
- 1. Liczba sprzedanych usług jest dość duża
- 2. Istnieje koncentracja konsumentów.
- 3. Są fundusze na reklamę wysokospecjalistyczną.
- 4. Istnieje wystarczająca ilość własnego personelu marketingowego. kierownik marketingu medycznego opieka zdrowotna
- 5. Cena usług często się zmienia.
- 6. Cena sprzedaży usług jest znacznie wyższa od kosztu własnego, co pozwala ponieść koszty zorganizowania sprzedaży bezpośredniej.
Korzystanie z pośredniego kanału dystrybucji jest skuteczne:
- 1. Jeśli dostawca opieki zdrowotnej nie jest wystarczająco silny finansowo.
- 2. Mało zrozumiałe jest wejście na rynek usług medycznych.
- 3. Liczba wdrożonych usług nie jest wystarczająco duża.
- 4. Usługa nie jest wysoce specjalistyczna.
- 5. Brakuje wyszkolonych specjalistów z zakresu marketingu i zarządzania.
- 6. Cena usługi jest stosunkowo stabilna.
Cechy promocji rynkowej usług medycznych
W warunki rynkowe Skuteczne funkcjonowanie organizacji bezpośrednio zależy od sukcesu promocji wytwarzanego przez nią produktu. Towary, usługi, roboty itp. mogą pełnić rolę produktu. Główne badanie strategii promocji produktu jest zorientowane na produkt. Sektor usług w takich badaniach jest znacznie mniej reprezentowany. Ale najważniejsze jest to, że ogromna różnorodność usług nie pozwala na zastosowanie osiągnięć naukowych i praktycznych w promocji jednej usługi w przypadku innych usług. W szczególności strategia promowania usług medycznych, nawet w ramach tej samej organizacji, będzie się znacznie różnić w zależności od tego, czy jest to usługa taka jak badanie diagnostyczne na tomografii komputerowej czy badanie laboratoryjne.
Promocja produktu w zależności od jego cech, specyfiki rynku itp. może wymagać innych kosztów. Ogólny schemat jest jednak taki, że gdy rynek się nasyca, promocja produktu wymaga wszystkiego duże inwestycje. W związku z tym poważny problem pojawia się nie tylko w alokacji przez organizację środków na promocję produktu, ale także w realizacji świadomej, opartej na dowodach polityki inwestycyjnej związanej z promocją produktu.
Analiza projektów inwestycyjnych mających na celu promocję takiego produktu jak usługa medyczna, opracowanie odpowiedniej strategii to obszar mało rozwinięty. Wynika to zarówno ze stosunkowo słabych możliwości finansowych komercyjnych organizacji świadczących usługi medyczne (do niedawna klasycznymi tego typu placówkami były gabinety dentystyczne z 1-2 fotelami dentystycznymi), jak i z braku poważnego zwrócenia uwagi na ten problem (w ostatnich latach rynek usług medycznych stale i dość dynamicznie rośnie wraz ze wzrostem dochodów ludności, co częściowo łagodzi problem inwestycji w promocję usług medycznych).
Organizacje non-profit (a przede wszystkim budżetowe) przywiązują niewielką wagę do inwestycji w promocję usług medycznych, zarówno ze względu na to, że działalność przedsiębiorcza jest dla nich działalnością pomocniczą, a ze względu na ograniczone środki, które mogą być skierowane na te cele. Promowanie usługi publicznej w wielu przypadkach jest sprzeczne z ich interesami ekonomicznymi: po otrzymaniu dofinansowania zgodnie z szacunkami, publiczne placówki medyczne są obiektywnie zainteresowane zmniejszeniem rzeczywistych wolumenów. opieka medyczna w celu zaoszczędzenia zasobów.
Dlatego ten problem wymaga poważnych badań.
Jednak przed rozpatrywaniem bezpośrednio projektów inwestycyjnych związanych z promocją produktu należy przestudiować cechy promocji produktu z uwzględnieniem jego cech na przykładzie usługi medycznej. Rzeczywiście, cechy produktu wpływają na strategię jego promocji na wszystkich etapach. koło życia produkt.
Zwyczajowo wyróżnia się następujące główne etapy cyklu życia produktu:
- 1. Rozwój usługi, ocena możliwości jej wprowadzenia na rynek (etap wprowadzania nowej usługi);
- 2. Etapy wzrostu;
- 3. Etap dojrzałości;
- 4. Recesja.
Na różnych etapach cyklu życia produktu działania marketingowe związane z promocją produktu mają pewne cechy. Pojęcie cyklu życia produktu wynika z tego, że każdy produkt, bez względu na to, jak wielkie ma właściwości konsumenckie, prędzej czy później jest wypychany z rynku przez inny, doskonalszy produkt.
Jak już wspomniano, promocja usług medycznych ma swoją specyfikę, która przejawia się również na różnych etapach cyklu życia produktu. Naszym zdaniem cechy te przejawiają się w:
1. Rozwój i wdrożenie.
Jednym z działań wchodzących w skład marketingu jest rozwój nowych produktów. Rozwój ten charakteryzuje się marketingiem innowacji, który zapewnia strategię rozwoju nowego produktu, jego dystrybucji i wprowadzenia na rynek. Biorąc pod uwagę cykl życia produktu, aby skutecznie konkurować, firma musi zasadniczo być w stanie opracować nowe produkty.
Innowację można scharakteryzować następującymi głównymi cechami: - oryginalnością produktu;
- - doskonalenie i modyfikacja istniejącego produktu;
- - nowe marki (owoce R&D) itp.
Marketing innowacji może obejmować różne opcje strategii rozwoju nowego produktu:
- 1) Pozyskiwanie nowych rozwiązań z zewnątrz (zakup przez firmę całego patentu lub licencji na prawo do cudzego produktu).
- 2) Utworzenie własnych działów badawczych do samodzielnego opracowywania produktów.
Specyfika produkcji usług medycznych polega na tym, że rozwój nowej usługi medycznej jest poza zasięgiem większości producentów. To bardzo kosztowne. Ponadto główne koszty często spadają nie na sam rozwój, ale na badania kliniczne, uzyskanie oficjalnej zgody na stosowanie itp. Dlatego tworzenie nowego produktu w odniesieniu do usług medycznych przebiega na dwa główne sposoby:
- - wprowadzenie nowych rodzajów usług medycznych, które nie są zasadniczo nowe, ale są słabo reprezentowane na rynku;
- - formacja jako nowy produkt Nowa formaświadczenie usług medycznych, które są nie tylko zasadniczo nowe w swej istocie, ale także są słabo reprezentowane na rynku.
Przed firmą pojawia się dylemat: z jednej strony konieczne jest opracowanie produktu, z drugiej mało szans na sukces przy wprowadzaniu innowacji, które nie zostały jeszcze ocenione przez rynek (konsumentów). Marketing innowacji polega na rozwiązaniu dylematu o najniższym koszcie opracowania nowego produktu.
Wyróżnia się następujące etapy rozwoju innowacji:
- 1) Powstanie pomysłu ( główny pomysł o produkcie, który firma mogłaby zaoferować rynkowi i co może osiągnąć dzięki temu pomysłowi);
- 2) Wybór pomysłów (ocena, obejmuje identyfikację nieodpowiednich pomysłów);
- 3) Opracowanie koncepcji produktu (opracowana wersja pomysłu, wyraża koncepcje istotne dla konsumenta);
- 4) Opracowanie strategii marketingowej (dobór cen, środków i form reklamy);
- 5) Analiza możliwości produkcyjnych i marketingowych;
- 6) Rozwój samego produktu (technologia, opakowanie);
- 7) Testowanie produktu w warunkach rynkowych (badania konsumenckie, ankiety, ankiety konsumenckie);
- 8) Wdrożenie produkcji komercyjnej (wynajem lokalu, zakup sprzętu).
Należy pamiętać, że w naszym przypadku odkładamy na bok sam proces tworzenia podstawy usługi medycznej – odpowiednią technologię medyczną, ponieważ z reguły jest ona wykonywana poza murami bezpośrednich producentów usług medycznych i to jest temat inwestycji w B+R, który wykracza poza zakres artykułu. Rzeczywiście, w przeciwieństwie do klasycznego produktu, który jest opracowywany przez samych producentów, organizacje medyczne korzystają z osiągnięć organizacji badawczych. Dlatego w odniesieniu do usług medycznych etap ten rozpoczyna się od momentu dystrybucji dopuszczonej do użytku usługi medycznej i rozpoczęcia jej realizacji w praktyce.
Na etapie wprowadzania nowej usługi nacisk kładziony jest na wizerunek firmy (usługa jest jeszcze nikomu nieznana, ale jeśli pochodzi z prestiżowego placówka medyczna, wtedy jest znacznie więcej zaufania); do zapoznania się potencjalni konsumenci z usługą, jej cechami konsumenckimi, z zaletami usługi jako takiej lub nad wcześniej świadczonymi usługami itp.
Tradycyjnie przyjmuje się, że etap ten powinien być poprzedzony: wielka robota do badań rynku. Jednak nie zawsze tak jest w przypadku usług medycznych. Pojawienie się nowych usług medycznych jest zwykle wynikiem długiego oczekiwania na tę usługę ze strony konsumentów. Na przykład wielkie nadzieje wiąże się obecnie z rozwojem technologii klonowania do tworzenia materiałów do przeszczepów, z technologiami wykorzystania komórek macierzystych itp. Literatura naukowa i popularnonaukowa oraz inne środki masowego przekazu z reguły szeroko informują opinię publiczną o zbliżającym się pojawieniu się usługi medycznej na rynku na kilka lat przed rozpoczęciem praktycznego stosowania odpowiedniej metodologii leżącej u podstaw usługi. Dlatego głównym kosztem promocji usługi medycznej jest dostarczenie konsumentowi informacji, które: ten serwisświadczone w tej klinice.
Jednak, podobnie jak w klasycznej wersji promocji produktu w postaci towaru, również etapowi temu towarzyszą wysokie koszty po stronie producenta usług medycznych (nabycie nowego sprzętu, przeszkolenie personelu, uzyskanie licencji itp.). ). Ponadto, aby zdobyć rynek, świadczeniodawcy często sprzedają świadczenia zdrowotne po „cenach wprowadzenia i penetracji rynku”, gdy instytucja ustala niską cenę w celu przyciągnięcia pacjentów. Dlatego zysk na tym etapie jest często znikomy.
Kolejną różnicą między promocją usług medycznych a promocją towarów jest to, że zazwyczaj na rynek wprowadzany jest tylko jeden nowy produkt, ponieważ rynek może być nieprzygotowany na kilka produktów. W odniesieniu do usług medycznych zaletą koncepcji jest właśnie możliwość świadczenia kilku usług tego samego rodzaju lub zestawu powiązanych ze sobą usług.
2. Etap wzrostu.
Na tym etapie główne strategia marketingowa firmy ma wniknąć w głąb rynku i stworzyć preferencje marki dla produktu. Ceny produktu jako całości pozostają takie same. Jeśli chodzi o rynek usług medycznych, na tym etapie nowa usługa pojawia się w jednej lub kilku najbardziej zaawansowanych klinikach, a stopniowo doświadczenia z jej stosowania przejmują kolejne organizacje medyczne. Na etapie wzrostu pojawia się problem konkurencji. Osiągnąć przewaga konkurencyjna, konieczne jest poszerzenie asortymentu, bardziej aktywne wprowadzanie usług powiązanych (serwis serwisu), okresowe ulepszanie usługi, obniżenie ceny (poprzez zmniejszenie kosztów jednostkowych ze względu na masową produkcję (renderowanie) usługi itp.). Konieczne jest ukazanie przewag usługi nie tylko jako takiej lub nad wcześniej świadczonymi usługami, ale także nad podobnymi usługami konkurencji.
3. Etap dojrzałości.
Charakteryzuje się nasyceniem rynku produktem. Sprzedaż spada, zyski spadają. Firma broni swojego udziału w rynku, obniża ceny, zwykle następuje zmiana orientacji reklamy z promocji produktu na stymulowanie jego konsumpcji.
Etap dojrzałości charakteryzuje się tym, że z reguły cały możliwy asortyment danej usługi został wprowadzony na rynek, a każdy, kto tego bardzo potrzebuje, skorzystał z niego. Aby przyciągnąć konserwatywnych nabywców, wymagane są informacje o wszystkich preferencyjnych warunkach sprzedaży, wykazanie pozytywnego efektu itp.
Specyfika sektora opieki zdrowotnej na tym etapie przejawia się w tym, że w przypadku nasycenia sprzedaż usług wynika głównie z identyfikacji nowych pacjentów potrzebujących tej usługi lub z powtarzających się próśb. Tak, pomyślnie Klinika dentystyczna dość szybko spotyka się z sytuacją, w której przeprowadzono sanitację (leczenie) głównej części segmentu potencjalnych konsumentów usługi mieszkających w pobliżu przychodni. W tej sytuacji wybierane są usługi, których wielkość popytu można próbować kontrolować, oferowane są usługi powiązane, dodatkowe programy usługowe itp. W przeciwnym razie działania stymulujące sprzedaż nie mają większego sensu.
4. Etap recesji.
Charakteryzuje spadającą sprzedaż. Ten etap charakteryzuje się zmniejszeniem liczby konkurentów, spadkiem zysków, zmniejszeniem kosztów marketingu i obniżką cen. W fazie recesji zwykle następuje jej ograniczenie działania marketingowe. W przypadku usługi medycznej ten etap zwykle występuje, gdy pojawia się alternatywna metoda leczenia - bezpieczniejsza, wygodniejsza, skuteczniejsza itp. (interwencje minimalnie inwazyjne - operacje laparoskopowe zamiast operacji brzucha itp.). Jednocześnie w przypadku wielu usług medycznych etap schyłkowy może w ogóle nie wystąpić (na przykład wizyta u lekarza). Cykl życia produktu musi być wykorzystany do zapewnienia stabilnej rentowności firmy. Teoretycznie główna inwestycja w promocję produktu powinna być dokonana w dwóch pierwszych etapach, a najmniej w fazie schyłkowej. Jednak działalność organizacji medycznych, zwłaszcza wysoko wyspecjalizowanych, ma istotne cechy, które nie pozwalają im szybko przeorientować się na produkcję nowego produktu. Dlatego w wielu przypadkach producenci usług medycznych w walce o przetrwanie (aby uniknąć całkowitego zaprzestania działalności) zmuszeni są do inwestowania znacznych środków w promocję produktu nawet na etapie spadku.
W strategii promocji produktu dużą wagę przywiązuje się do dystrybucji produktu, którą można określić jako proces organizowania ruchu produktu od momentu jego powstania do momentu wdrożenia. Oczywiste jest, że specyfika produktu wprowadza istotne zmiany w organizacji dystrybucji produktów. Właściwie sama nazwa „przemieszczanie towarów” sugeruje, że dotyczy on przede wszystkim towarów. Jednak proces dystrybucji produktów, pomimo wszystkich cech, ma również znaczenie dla usług. Tradycyjnie przepływ towarów rozumiany jest jako zestaw środków zapewniających fizyczne rozmieszczenie masy towaru w przestrzeni rynkowej, który obejmuje kilka etapów:
- * wybór miejsca przechowywania zapasów wyrobów gotowych i systemów magazynowych;
- * określenie systemu przemieszczania towarów (towarów) z warsztatów przedsiębiorstwa do miejsc pakowania (opakowania) i do magazynów;
- * wprowadzanie zautomatyzowany system zarządzanie zapasami, zwłaszcza w magazynach, w których przechowywane są produkty masowe oraz części zamienne do maszyn i urządzeń;
- * wybór i wdrożenie zautomatyzowanego systemu obsługi zamówień;
- * wybór metod i tras transportu towarów do punktów sprzedaży;
- * wybór i organizacja miejsc sprzedaży towarów;
- * wszystkie procedury związane z obsługą przedsprzedażową, w tym pakowanie, regulację i uruchomienie, w szczególności maszyn, urządzeń, kompleksów sprzęt AGD oraz inne wyroby inżynieryjne do celów kulturalnych i domowych.
Powyższe etapy obrotu towarowego są ze sobą powiązane i współzależne, brak któregokolwiek z nich prowadzi do przerwania łańcucha dystrybucji, zmniejsza efektywność wszystkich działań handlowych.
W odniesieniu do usług, w tym medycznych, wszystkie te etapy albo wymagają korekty, albo są całkowicie nieobecne, ponieważ usługi nie są przechowywane. Niemniej jednak system dystrybucji towarów w ogóle nie może być pominięty, ponieważ ma on na celu zapewnienie dostarczenia produktu (w naszym przypadku usługi) do miejsca, w którym jest on potrzebny, w czasie, gdy jest potrzebny, w takich ilościach, na jakie jest zapotrzebowanie, o takiej jakości, która zadowala konsumenta.
Jedną z cech dystrybucji usług medycznych jest przemieszczanie się samych klientów (pacjentów) w obrębie murów organizacji medycznej. Właściwe rozmieszczenie przepływów klientów pozwala odciążyć izbę przyjęć lub recepcję, uniknąć niepotrzebnego chodzenia pacjentów po korytarzach i biurach, uniknąć kolejek i nieregularnej pracy służb w okresach roku, dniach tygodnia iw ciągu doby. System merchandisingowy pełni rolę swoistego regulatora w dynamicznie rozwijającym się środowisku, zwłaszcza na rynkach usług masowych, wahaniach podaży i popytu, sezonowości w sprzedaży większości rodzajów usług medycznych. Ważnym pojęciem w procesie promocji produktu jest kanał promocji produktu. Kanałem promocji produktów jest organizacja, przedsiębiorstwo itp. zaangażowane w obrót towarami i usługami. Innymi słowy, kanały dystrybucji rozumiane są jako system organizacji marketingowych i osób związanych z promocją towarów i usług od producenta do konsumenta: firmy - kontrahenci, firmy - kupujący, firmy - pośrednicy, agenci handlowi, hurtownicy spółki handlowe itp.
Im więcej kanałów na drodze do promocji produktu, tym dłuższa relacja marketingowa. Kanały powstają na podstawie umów między producentem a konsumentem towaru. Linki budowane między kanałami charakteryzują kanały na różnych poziomach lub linki marketingowe.
Kanał pierwszego poziomu to tak zwana komunikacja marketingu bezpośredniego, czyli bezpośrednie dostawy od producenta do konsumenta. Liczba poziomów zależy od liczby pośredników. Kanał II poziomu to pionowa komunikacja marketingowa (producent – baza hurtowa – pośrednik – konsument detaliczny).
Tym samym kanały dystrybucji towarów (przemieszczenia towarów) dzielą się na bezpośrednie oraz z udziałem pośredników.
1. Kanał bezpośredni zakłada, że producent kontroluje dystrybucję swojego produktu od produkcji do konsumenta końcowego, tj. istnieje schemat: producent-konsument. Jest to najczęstszy schemat usług medycznych. 2. Dystrybucja towarów przez niezależnych odsprzedawców jest mniej powszechnym schematem w opiece zdrowotnej, ale występuje również w produkcji usług medycznych. Zakłada ona, że pomiędzy producentem a konsumentem pojawia się dodatkowe ogniwo (linki) w postaci pośredników (pośredników) lub hurtowni. Główną formą pośrednictwa w promocji usług medycznych są towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych działające w systemach obowiązkowego lub dobrowolnego ubezpieczenia medycznego.
Ze względu na charakter organizacji komunikacji między kanałami są one następujące: - komunikacja administracyjna (korporacyjna) - producent, poprzez swoją sieć dealerską, promuje produkt wśród konsumentów detalicznych lub sprzedaje towary za pośrednictwem sieci swoich sklepów markowych. W odniesieniu do produkcji usług medycznych sytuacja ta jest zwykle charakterystyczna dla przypadków, w których: firmy ubezpieczeniowe tworzyć własne kliniki i wdrażać ich usługi;
Komunikacja branżowa - przy wdrażaniu poszczególnych elementów, komponentów do produkcji złożonych produktów technologicznych, na przykład zakup przez organizację produkującą usługi medyczne badań diagnostycznych itp. od osób trzecich; - swobodne tworzenie kanału - każdy uczestnik jest niezależny, a wszelkie relacje w ramach kanału budowane są wyłącznie na podstawie umowy. Przykładem w ochronie zdrowia są tzw. organizacje pomocowe, które są pośrednikami.
O wyborze opcji najlepszego kanału dystrybucji produktu decydują cele:
- 1) zapewnić rzetelną sprzedaż;
- 2) zminimalizowanie kosztów i usług pośredników;
- 3) terminowej dostawy towaru na rynek.
W promocji produktów kluczowy jest podział obrotów na sprzedaż hurtową i detaliczną.
Tradycyjnie handel hurtowy pełni następujące funkcje: magazynowanie towarów (magazyny do przechowywania dużych ilości); tworzenie zapasów sezonowych; sortowanie, przetwarzanie, pakowanie; badanie popytu. W ochronie zdrowia, ze względu na swoją specyfikę (nietrwałość usług), dwie pierwsze z tych funkcji nie mają zastosowania. W związku z tym zachodzą tylko dwie pozostałe funkcje, i to z pewnymi zastrzeżeniami co do trzeciej funkcji.
Jak wiecie, sprzedaż hurtowa to działalność przedsiębiorcza polegająca na sprzedaży produktu przez tych, którzy go kupują w celu odsprzedaży organizacjom detalicznym (przedsiębiorcy - osoby fizyczne) lub inne hurtownie; prowadzi skup i sprzedaż towarów w dużych ilościach, badanie popytu i badania marketingowe rynek.
W systemie ochrony zdrowia pośrednicy odsprzedający usługi medyczne są dość powszechni. Ich funkcja jest jednak dość specyficzna, ponieważ nie wszystkie usługi można dosłownie sprzedawać hurtowo. Do klasycznego wyglądu handel hurtowy obejmują zakup hurtowych usług laboratoryjnych poprzez skierowanie do testy laboratoryjne partie probówek z krwią itp. W pozostałych przypadkach rynek hurtowy usług medycznych posiada istotne cechy odróżniające go od rynki hurtowe dobra.
W zakresie świadczeń zdrowotnych, nabywców hurtowych możemy zaliczyć wspomniane już wyżej organizacje ubezpieczeniowe, które kupują usługi medyczne nie na własny użytek, ale na sprzedaż ludności i organizacjom za pośrednictwem systemu ubezpieczeń zdrowotnych.
Odbiorcami hurtowymi, którzy nie stawiają sobie za cel odsprzedaży w sensie dosłownym, są przedsiębiorstwa, które kupują usługi medyczne dla swoich pracowników, a także władze państwowe i miejskie, które kupują usługi w ramach zamówienia państwowego (gminnego) dla ludności.
Obrót detaliczny odbywa się w przedsiębiorstwach handlu detalicznego i charakteryzuje ostateczną sprzedaż towarów. Sprzedaż- działalność gospodarcza związana ze sprzedażą produktów bezpośrednio konsumentom końcowym do ich osobistego niekomercyjnego użytku. W większości przypadków te same organizacje działają jako organizacje zarówno produkujące usługi, jak i prowadzące sprzedaż detaliczną.
Zakres zadań marketingowych obejmuje zarządzanie popytem rynkowym i skuteczne wpływanie na niego. Aby sprzedać produkt lub usługę, konieczna jest motywacja, potrzebne jest zainteresowanie zarówno ze strony konsumentów usługi, jak i sprzedawców usług. Zarówno ci, jak i inni powinni się tym zainteresować.
Promocja sprzedaży ma na celu taką motywację – działania firmy mające na celu rozpowszechnianie informacji o zaletach jej produktów (usług) oraz przekonywanie docelowi konsumenci kup ją. Są to krótkoterminowe zachęty do zachęcania lub sprzedaży produktu lub usługi. F. Kotler zdefiniował promocję sprzedaży jako „stosowanie różnych bodźców mających na celu przyspieszenie i/lub wzmocnienie reakcji rynku”. Jest to jeden z elementów polityki komunikacyjnej mającej na celu stymulowanie zakupów i zwiększenie efektywności sprzedawców i dealerów.
Zadanie promocji sprzedaży obejmuje również kształtowanie trwałego popytu, motywacji do kolejnych zakupów tej usługi.
Promocja sprzedaży jest istotnym elementem wprowadzania usługi na rynek.
Przeznaczeniem kompleksu promocji sprzedaży usług medycznych jest:
- 1. Wprowadź nową usługę;
- 2. Wejdź na nowy rynek;
- 3. Poszerzenie wiedzy konsumenta o celach i sposobach korzystania z usługi, wykreowanie korzystnego wyobrażenia o jego producencie, jego osiągnięciach, klienteli itp.;
- 4. Pozycjonowanie usługi na rynku, tj. świadczenie usługi o konkurencyjnej pozycji na rynku z późniejszym opracowaniem szczegółowego marketingu mix;
- 5. Utrzymanie zainteresowania instytucją lub usługą;
- 6. Tworzenie kontaktów z konsumentami;
- 7. Informacja o zmianach warunków zainteresowania konsumenta;
- 8. Zapewnienie warunków do udanych negocjacji;
- 9. Sprzeciw wobec konkurencji reklamowej.
Narzędzia promocji sprzedaży powinny mieć trzy główne cechy: być atrakcyjne i informacyjne; zachęcać do zakupów (korzyści, rabaty itp.); zawierać zaproszenie do dokonania zakupu.
Do głównych środków stymulujących sprzedaż usług medycznych należą: przesyłki bezpośrednie; targi i pokazy; ekspozycje i pokazy w instytucji; gabloty; spotkania zawodowe, biznesowe, konferencje; kupony; karty rabatowe; karty kredytowe; dystrybucja bezpłatnych próbek towarów (pobieranie próbek); premie, dealerzy itp.; konkursy, loterie, gry.
Działania skierowane do konsumentów usług i sprzedawców (pośredników) znacznie się od siebie różnią.
Działania w stosunku do nabywców polegają na oferowaniu korzyści handlowych tym, którzy kupują usługi na uzgodnionych warunkach: rabaty na całkowity koszt zakupione usługi, regularność kontaktu z tą instytucją („rabaty bonusowe”); pre-dostawa usług kredytowych w różne formy(płatność w ratach, brak zaliczki (zaliczka); korzyści i przywileje dla tych, którzy przyprowadzili dodatkowych nabywców (bezpłatne świadczenie niektórych rodzajów usług); prezenty w postaci dodatkowej bezpłatnej usługi itp. Dodatkowo obniżka ceny jest używany dla tych, którzy ubiegają się o usługi w określonych okresach czasu (poza sezonem, w czasie wakacji itp.).
Działania promocyjne w stosunku do sprzedawców usług (oddziały i oddziały kliniki, bezpośredni wykonawcy, pracownicy usług) płatne usługi itp.) zawierają różnego rodzaju zachęty przewidziane w Regulaminie dotyczące wynagradzania, wartościowych upominków, dyplomów, innego rodzaju wynagrodzenia materialnego i moralnego.
Działania w stosunku do pośredników mają na celu zachęcenie ich do realizacji usługi z maksymalną energią; nadanie im prawa do zniżek na usługę; możliwość bezpłatnego korzystania z usług; dostarczanie produktów promocyjnych z brandingiem (koszulki, kubki itp.).
Na różnych etapach cyklu życia usługi działania promocji sprzedaży mają pewne cechy.
W promowaniu usług ważna rola Ostatnio grają prezentacje. Prezentacja - składnik polityka handlowa, zespół prac wykonywanych bezpośrednio u producenta lub w organizacji handlowej. Odbywa się to poprzez rozłożenie, zademonstrowanie i zaprezentowanie produktu, jego właściwości konsumenckie, producent powiązanych produktów i usług. Wydarzenie można dodać program kulturalny, konkursy, wyprzedaże rabatowe itp.
Sprzedaż osobista, jako sposób wpływania na czynność kupna i sprzedaży poprzez werbalną prezentację produktu podczas rozmowy z jednym lub kilkoma potencjalnymi nabywcami, zaczęła również zajmować duże miejsce w promocji usług medycznych. Wszystkie te obszary promocji usług medycznych wymagają uwzględnienia specyfiki usług medycznych jako takich, a także specyfiki poszczególnych usług. Tylko pod tym warunkiem można zapewnić sukces w promocji usług medycznych.
