Paczka z Chin została zatrzymana przez służby celne. Paczka zatrzymana w urzędzie celnym

06.09.18 112 614 25

Instrukcja od osoby udającej się do urzędu celnego, jak pracować

W lipcu spędziłem 12 godzin w moskiewskich urzędach celnych, zdzierając z nich paczki z zagranicy.

Maksym Iljachow

były redaktor naczelny T-Zh

Lokalnych inspektorów znam już z widzenia, przychodzę dobrze przygotowany i potrafię rozwiązywać problemy, jeśli nie szybko, to przynajmniej za pierwszym razem. Oto, czego dowiedziałem się o odbieraniu paczek przez Rosyjskie zwyczaje: czytaj, jeśli zamawiasz coś z zagranicy.

Czego się nauczysz

W jaki sposób paczka i cło są powiązane

Aby dostać się do Rosji, paczki z zagranicy muszą pokonać odprawę celną: jest to specjalna usługa, która monitoruje import i eksport towarów przez granicę. Na lotniskach są urzędy celne, porty morskie, w urzędach pocztowych. Kiedy przylatujesz do Rosji i idziesz „zielonym korytarzem” na lotnisku, jest to również odprawa celna.

Kiedy paczka miedzynarodowa przybywa do Rosji, przechodzi również odprawę celną. Dotyczy to wszystkich przesyłek bez wyjątku, nawet tych wysyłanych przez firmy kurierskie. Celnik sprawdza zawartość przesyłki (zgodnie z dokumentami na zdjęciu rentgenowskim, a czasem nawet osobiście) i jeśli wszystko jest w porządku, wypuszcza paczkę dalej w głąb kraju. W większości przypadków dzieje się to niezauważalnie przez nas: po prostu otrzymujemy przesyłkę w takiej formie, w jakiej została wysłana. Nie wiemy nawet, czy przeszła przez odprawę celną.

Dlaczego służby celne zatrzymują paczki

Urząd celny ma wiele powodów, aby opóźnić paczkę, ale w naszym przypadku najprawdopodobniej będzie to jeden z czterech:

1. celnik ma podejrzenie, że produkt ma charakter handlowy, mimo że jest zadeklarowany jako zakup prywatny;
2. odbiorca wydał miesięczny limit na bezcłowe zakupy za granicą – w 2019 roku jest to 500 € miesięcznie lub 31 kg;
3. celnik nie zrozumiał, co było w paczce, potrzebuje wyjaśnienia;
4. Celnik uznał, że w przesyłce jest coś zabronionego.

W takich przypadkach odbiorca zostanie wezwany do lokalnego urzędu celnego w celu złożenia wyjaśnień i uiszczenia cła.

Jeśli podejrzewasz, że przekroczyłeś limit, sprawdź, czy sklep lub kurier zna Twój NIP. W chwili pisania tego tekstu organy celne uwzględniają limity zakupów tylko dla tych paczek, dla których żądają numeru NIP odbiorcy: zazwyczaj są to paczki usług kurierskich. Jeśli firma kurierska nie zna Twojego numeru NIP, otrzymasz od niego list: „Podaj NIP”. Usługi kurierskie znać te cechy. ustawodawstwo rosyjskie i nie wysyłają już nawet paczek bez znajomości NIP odbiorcy.

Jeśli zamawiasz coś, co przychodzi zwykłą pocztą i nie wymaga podania numeru TIN, celnicy prawdopodobnie nie uznają tego przedmiotu za limit. Ale to jest teraz. Tutaj wprowadzą jakiś system kontroli, a potem wszystko policzą.

Jak zrozumieć, że paczka została zatrzymana w urzędzie celnym

Jeśli urząd celny zatrzyma Twoją paczkę, staną się dwie rzeczy:

1. Po numerze przesyłki będzie jasne, że jest ona gotowa do dostawy, ale nie tam, gdzie zwykle ją otrzymujesz, ale w nieznanym miejscu. W Moskwie jest to oddział poczty międzynarodowej na Warszawskoje szosie 37. Ale na razie nie musisz tam jechać, to będzie strata czasu. Alternatywnie pakiet śledzenia będzie zawierał komunikat „Wysłano z powiadomieniem celnym”.
2. Celnicy wyślą Ci list polecony w miejscu dostarczenia paczki. W kopercie będzie szablon listu celnego, mówią, chodź, moja droga. Przyczyny opóźnienia najprawdopodobniej nie zostaną wskazane - pismo jest szablonowe i niejasne, ale może być różne w różnych działach celnych. Do listu dołączone zostanie awizo odbioru przesyłki wraz z jej śladami, wagą i terminem przydatności do spożycia.

Jeśli otrzymasz list polecony, zbierz dokumenty i przygotuj się do wzięcia urlopu w pracy.

To niedobrze: z toru wynika, że ​​celnicy w Petersburgu wysłali moją paczkę do Moskwy z awizem. Pewnego dnia otrzymam list...

Zwróć uwagę na termin przydatności przesyłki: jeśli zbliża się termin ważności, musisz przyjść jak najszybciej. Istnieje niebezpieczeństwo, że między pierwszym przybyciem do urzędu celnego a faktycznym zwolnieniem paczki przejdą 2-3 dni - będziesz musiał zebrać dodatkowe dokumenty lub nie zostaniesz przyjęty pierwszego dnia. W tym czasie okres przechowywania może upłynąć, a przesyłka zostanie odesłana.

Nie odbieraj listu, jeśli nie wybierasz się na odprawę celną

Po powiadomieniu w skrzynce pocztowej zrozumiesz, że list przyszedł z głównego urzędu pocztowego.

Jeśli rozumiesz, że nie pójdziesz do urzędu celnego z powodów ekonomicznych (przeczytaj o tym poniżej), możesz po prostu zignorować ten list. Wtedy przesyłka wróci za dwa tygodnie, a po jakimś czasie, np. po zresetowaniu limitu bezcłowego importu, będziesz mógł ponownie zamówić ten produkt.

Co zabrać ze sobą na odprawę celną

Ponieważ nie wiemy jeszcze, dlaczego służby celne opóźniły paczkę, musimy przygotować się na najgorsze. Oto, co zabrać ze sobą z dokumentów.

List i zawiadomienie wysłane do Ciebie. Jest to podstawa do rozmowy z celnikiem. List będzie musiał zostać przekazany, a po powiadomieniu otrzymasz paczkę, jeśli wszystko będzie w porządku.

Kopie paszportów: pierwsza strona i rejestracja. Będziesz potrzebował jednej kopii, ale nie zaszkodzi mieć kilka pod ręką. Kiedy zamawiasz towary przez Internet, może być trudno przestać. W Varszawce kserokopiarka znajduje się bezpośrednio na poczcie, 15 R za kopię.

Kopie dokumentów krewnych. Jeśli paczka zawiera dużo towarów, które zamówiłeś dla członków rodziny, wymagane będą kopie ich paszportów, aby udowodnić, że zamówiłeś towary nie na sprzedaż, ale dla krewnych. Z kopii powinno być jasne, że są to twoi krewni. Jeśli nie jest jasne - odpisy dokumentów ustalających pokrewieństwo: akty małżeństwa, akty urodzenia.

Potwierdzenie zakupu- faktura ze sklepu internetowego i potwierdzenie płatności. Fakturę najczęściej pobiera się na stronie sklepu, a czek - w banku internetowym. Zgodnie z fakturą i paragonem powinno być jasne, że to ty zapłaciłeś za towar.

Opisy zawartości opakowania. Musisz być gotowy, aby wyjaśnić celnikowi, co znajduje się w paczce, ze zdjęciami. Wystarczą zdjęcia towarów z witryny, wydruki stron sklepu internetowego. Jeśli w paczce jest wiele różnych rzeczy, do wszystkiego potrzebne są dokumenty: celnik może mieć pytania dotyczące konkretnej rzeczy. Ostatnim razem, gdy byłem w urzędzie celnym, miałem kilkanaście zdjęć towaru w paczce, celnik obejrzał je z wielkim zainteresowaniem, pytając: „Co to jest? Ale tu? I jak to działa?” Zdjęcia bardzo pomogły.

14 dni

okres przechowywania przesyłki w urzędzie celnym

Gotówka do uiszczenia opłaty: jeśli przekroczyłeś limit wartościowy - 30% wartości przekraczającej limit; w przypadku przekroczenia wagi - 4 € za każdy kilogram nadwagi. Wszystko w rublach. W Moskwie Varshavka nie akceptuje kart, ale jest jeden bankomat Post-Bank. Nie wiadomo, czy się uda i czy znajdą się w nim pieniądze.

Z artykułów gospodarstwa domowego warto wziąć jeszcze jedną rzecz.

Termos herbaty i przekąska.Łatwo jest spędzić 5-7 godzin w kolejce do inspektora. Można wyjść, na poczcie można napić się kawy z ekspresu, ale wolę wziąć swoją.

Zestaw jaskrawych naklejek Post-its oraz niezwykły marker. Zdziwisz się, dlaczego są przydatne. Na razie po prostu wrzuć go do torby.

Na Warszawce, według moich obserwacji, Internet mobilnyźle łapie. Jeśli planujesz oglądać programy telewizyjne przez Internet, lepiej wcześniej pobrać je na tablet. Jeśli pracujesz z dokumenty google, zainstaluj rozszerzenie dla „Chrome”, aby działać bez Internetu.

Zwróć uwagę na dni celne i godziny otwarcia. W Moskwie na Warszawce osoby prywatne nie są przyjmowane w poniedziałek, aw sobotę jest krótki dzień. Lepiej przyjść od wtorku do piątku już o dziewiątej rano, a nawet o wpół do siódmej.

Co robić w kolejce

Różne zwyczaje działają inaczej: gdzieś jest piekło, a gdzieś cywilizowane miejsce. Opowiem o zwyczajach na Varshavskoye Shosse 37, gdzie paczki odbierają ci, którzy zamówili je do Moskwy. To były moje najlepsze lata.

Celna na Warszawce to kilkanaście okienek, z czego co najwyżej dwie pracowały ze mną – mówią, że jest za mało personelu. Kolejka przesuwa się powoli. Elektroniczne tablice kolejkowe zawieszają się, ale nie działają, więc za każdym razem, gdy tam byłem, musiałem stać w kolejce na żywo.

Osobliwością żywej kolejki w tym urzędzie celnym jest to, że porusza się ona strasznie wolno (u mnie 3-4 osoby na godzinę przechodziły przez dwa okienka), a ludzie często wychodzą bez czekania. Przyzwoici ludzie odchodzą, wcześniej przedstawiając tych, którzy są za nimi, tym, którzy są przed nimi. Ale zdarza się, że 2-3 osoby ze środka kolejki po cichu się poddają, a potem już nie widać końcówek, kto za kim stał. Zacznij krzyczeć, napady złości i machać rękami.

500 €

limit miesięcznych zakupów bezcłowych za granicą

Rada. Weź ze sobą zestaw kolorowych karteczek samoprzylepnych i jasny marker. Jeśli w twoim urzędzie celnym jest kolejka na żywo, napisz numery na tych kolorowych kartkach i rozdaj wszystkim tak, jakby to była kolejka elektroniczna.

Nie jesteś do tego zobowiązany, ale tym gestem znacznie ułatwisz życie wszystkim, przede wszystkim sobie. Kiedy ktoś ma w rękach jasną kartkę z numerem, spokojnie czuje się w kolejce, nikt nie pyta: „Dziewczyno, za kim jesteś?”, Nie ma problemu, że „Śledził mnie młody mężczyzna, ale wyszedł, ale trzymaj się, tu są kobiety w czerwieni. Bądź osobą, która porządkuje rzeczy w kolejce. Nie otrzymasz podziękowań, ale najbliższe 3-4 godziny spędzisz w spokoju. Jeśli nie ty, to kto?

Jeśli duszno. Jeśli jesteś w Warszawce i czujesz się duszno - znajdź panel klimatyzacji w pobliżu stanowiska informacyjnego. Ona pracuje. Naciśnij przycisk - wszystkim będzie łatwiej.

Co zrobić z inspektorem

Kiedy nadejdzie twoja kolej, poinformuj inspektora. Znajduje twoją sprawę i zaczyna z tobą pracować. Będzie zadawał pytania i prosił o wyjaśnienie rzeczy w paczce. Pokaż mu wszystkie dokumenty, które wcześniej przygotowałeś.

Inspektor nie ma paczek, nigdy ich nie widział i nigdy nie zobaczy. Patrzy tylko na dokumenty. Dlatego zaoferowanie inspektorowi otwarcia paczki i upewnienia się, że coś dla siebie nie zadziała. Sama paczka jest gdzieś w magazynie dwa piętra niżej, wręczą Ci ją zupełnie inni ludzie.

Wszyscy inspektorzy, z którymi się spotkałem, byli spokojni, metodyczni i przyjaźni. Pracowali powoli, ale ostrożnie. Jeśli czegoś nie rozumiałam, wszystko było mi wyjaśniane. Kiedy byli niegrzeczni i pękali z powodu długiego oczekiwania, z góry skazani byli na wzruszenie rękami. Nie spotkałem się z żadnym piekielnym naciągaczem i chamstwem, choć ludzie w kolejce ciągle narzekali na zmiany w regulaminie i niedokładne instrukcje.

Tutaj trzeba zrozumieć, że mamy do czynienia z ludźmi, którzy z kolei zajmują się papierami i przepisami. Muszą dopełnić wszelkich formalności i zasad, to jest ich zadanie. Jeśli inspektor coś naruszy lub pomyli się z papierami, zostanie po to wysłany. Jest jednak człowiekiem i może popełniać błędy. Ale w końcu nie potrzebujemy go, aby wszystko robił dobrze – musimy zrozumieć, jakich konkretnych działań oczekuje od nas ten konkretny inspektor, aby zwolnić naszą konkretną paczkę.

Rada. Staraj się robić wszystko maksymalnie na miejscu, bez przenoszenia pracy na następny dzień. Na przykład inspektor może poprosić cię o napisanie jakiegoś wyjaśnienia. Umów się, że za 10 minut wrócisz bez kolejki.

Jeśli odłożysz sprawę do jutra, to możesz natknąć się na innego inspektora, który zamiast wyjaśnień może poprosić o kolejny dokument, a nawet wysłać cię do jakiegoś tajemniczego wydziału, o którym nikt nigdy nie słyszał. Wszystkie osoby, które wracały ze mną następnego dnia, zawsze zaczynały postępowanie od początku i bardzo się denerwowały, że każdy nowy inspektor żądał od nich nowych rzeczy.

Czego nie robić na odprawie celnej

Nie wspominaj o słowach „na sprzedaż”. Inspektor zdecyduje, że jest to przesyłka handlowa, a Ty nie płacisz cła.

Nie należy wypowiadać słów „nadzór”, „śledzenie”, „ukryte nagranie audio”, „szyfrowanie”. Wszystkie narzędzia szyfrujące muszą przejść specjalną kontrolę władz. Jeśli np. zamówiłeś komputer lub mikrokontroler z zagranicy, to milcz, że możesz coś na nim zaszyfrować lub coś monitorować.

Nie żartuj z broni i narkotyków. Wyobraź sobie, ile razy inspektor słyszał ten żart.

Bez paniki i histerii. Inspektor pracuje zgodnie z regulaminem i siedzi za szybą. On jest wszystkim naszym psycholem do żarówki. Ale jeśli twoje postępowanie z inspektorem się przedłuży, twoi koledzy z kolei zobaczą, że spowalniasz cały proces - mogą zorganizować sąd ludowy.

Zapłata cła

Prawdopodobny przebieg zdarzeń jest taki, że zamówiłeś coś drogiego przez Internet i przekroczyłeś limit bezcłowego importu, który wynosi teraz 31 kg i 500 € miesięcznie. W przypadku przekroczenia limitu będziesz musiał zapłacić dodatkowe cło w wysokości 30% wartości przekraczającej limit, czyli 4 € za każdy kilogram przekroczenia. Najprawdopodobniej nawet przy tej dopłacie zakup będzie tańszy niż w Rosji.

Opłatę uiszcza się przekazem pocztowym, który można wystawić bezpośrednio na poczcie. Biorą prowizję.

Do zapłaty potrzebny będzie paszport oraz faktura za opłatę, którą wystawi inspektor. Operator poczty przyjmie pieniądze i wystawi czek, który należy zwrócić inspektorowi i uzyskać jego błogosławieństwo do wydania przesyłki.

A co jeśli nie pójdziesz

Jeśli nie udasz się do urzędu celnego przed upływem daty ważności paczki, najprawdopodobniej zostanie ona odesłana do sklepu. Najczęściej sklepy zwracają koszt towaru, ale wstrzymują koszt dostawy. Może to mieć sens ekonomiczny, widzicie.

Powiedzmy, że zamówiłeś produkt za 490 €, ale tak się złożyło, że w tym miesiącu kupiłeś już towar za 500 € i przekroczyłeś próg bezcłowy. Będziesz musiał uiścić dodatkową opłatę w wysokości 150 € i spędzić czas na odprawie celnej.

Pięć godzin na odprawie celnej kosztuje trochę pieniędzy. Załóżmy, że zarabiasz 500 dolarów na godzinę. Wycieczka do urzędu celnego, nie licząc kosztów transportu i kosztów ogólnych, będzie kosztować 2-3 tysiące rubli. Ale towar będzie natychmiast.

Z drugiej strony możesz zignorować produkt, poczekać, aż wróci do sklepu, otrzymać zwrot pieniędzy i zamówić go ponownie, gdy limity zostaną zresetowane. Towar będzie za 1,5-2 miesiące, ale od razu będzie na poczcie w pobliżu domu.

Dwie opcje oszczędności

Idź do urzędu celnego, uiść opłatę:

• −150 € cła;
• −2500 Р na czas;
• -5 godzin życia.

Całkowity:−23 200 Р, −5 godzin życia, towary natychmiast.

Nie idź do urzędu celnego, ponownie zamów towar:

• −60 € za przesyłkę zwrotną;
• −60 € za ponowną dostawę;
• +5 godzin życia.

Całkowity:−8600 R, towar za dwa miesiące.

Jak zachować ostrożność podczas odprawy celnej

1. Jeśli czekasz na drogą paczkę z zagranicy, dodaj jej ślad do swojego Obszar osobisty na stronie Poczty Rosyjskiej, aby być świadomym losu tej paczki. Więc nie przegapisz momentu, w którym utknie na odprawie celnej.
2. Nie wahaj się, dopóki nie otrzymasz oficjalnego listu od urzędu celnego. Jedź tam bez listu tylko wtedy, gdy kończy się ważność paczki. Teraz termin przydatności do spożycia wynosi 14 dni.
3. Weź kopię paszportu, gotówkę i wszystkie możliwe dokumenty zakupu, w tym wyciąg bankowy do zakupu. Zdjęcia produktów, zrzuty ekranu ze strony - wydrukuj wszystko.
4. Zbierz jak najwięcej dokumentów, aby rozwiązać problemy z paczką podczas jednej podróży. Lepiej wydrukować dziesięć dodatkowych stron, niż spędzić dziesięć dodatkowych dni na wizytach u inspektorów.
5. Przygotuj się na 5 godzin w kolejce. Zorganizuj samodzielnie kolejkę na żywo, aby nikt nie zwariował.
6. Najpierw zapoznaj się z tym, co jest zabronione w imporcie do Rosji i jeśli to możliwe, nie prowokuj celnika tymi słowami.
7. Jeśli problemem są cła, zastanów się, co jest bardziej opłacalne: odebrać towar w urzędzie celnym teraz lub ponownie zamówić go za miesiąc lub dwa.

Kupujący chińskie towary na Aliexpress, Pandao, Joom i innych stronach, od kwietnia 2018 roku regularnie zaczęli obserwować specjalny status « Odprawa celna nie zdany", który pojawia się w momencie przekroczenia przez paczkę granicy. Takie dziwne sformułowanie delikatnie mówiąc wywołuje panikę, dlatego warto od razu wszystko wyjaśnić. Z tego artykułu dowiesz się, co oznacza ten status śledzenia, co powinieneś zrobić i jak poważnie traktować to powiadomienie.

Oznaczający

Od razu zdecydujmy o faktycznym oznaczeniu statusu. "Odprawa celna"- jest to przejście celne przez paczkę, w szczególności zestaw formalności, który przewiduje sprawdzenie rejestracji paczki (poprawność wypełnienia, adres), w tym pobranie ceł. Każdy ładunek przekraczający granicę przechodzi przez nią, a sam proces jest zautomatyzowany.

Przestrzeganie ustalonych standardów odpraw celnych, uiszczanie podatków i opłat jest kluczem do udanej odprawy celnej. Ale w AliExpress sytuacja jest nieco inna. Wcześniej nie było takiego napisu w statusach śledzenia towarów Aliexpress, ale teraz są trzy statusy związane z odprawą celną:

1. Rozpoczęła się odprawa celna;
2. Odprawa celna została pomyślnie przeprowadzona (lub nie została przeprowadzona);
3. Zwolniony przez służby celne.

Z reguły cała ta procedura odbywa się już na terytorium kraju odbiorcy. Na przykład pisaliśmy już o węźle pocztowym i celnym Poczty Rosyjskiej w, który we współpracy z MR LC Wnukowo przetwarza lwią część paczek z Chin.

Co oznacza komunikat „Odprawa celna nie została przeprowadzona”?

Pojawienie się takiego statusu było dla wielu zaskoczeniem. Jednocześnie problem stał się powszechny. od końca kwietnia.

Należy zauważyć, że w większości przypadków nie ma powodu do zmartwień. Już w ciągu 3-5 dni paczka ruszy w dalszą drogę. Możesz to zobaczyć za pomocą śledzenia. Otwarcie paczki i sprawdzenie zawartości również nie zostało wykryte w takich sytuacjach.

Wybieramy opłacalne usługa zwrotu gotówki dla aliexpress

Wśród odbiorców panuje opinia, że ​​taki status jest konsekwencją chowańca tłumaczenie maszynowe z chińskiego na rosyjski. To całkiem logiczne, bo gdyby były problemy z dokumentacją i podatkami, to nikt by towaru nie otrzymał, ale w rzeczywistości sytuacja jest odwrotna. Wynika z tego logiczny wniosek - pojawienie się komunikatu wręcz przeciwnego oznacza pomyślną kontrolę.

Oczywiście nie należy wykluczać pojawienia się realnego problemu związanego z odprawą towarów i odprawą celną. Ważne jest, aby znać i umieć bronić swoich interesów. Na szczęście usługa Aliexpress pozwala rozwiązać większość nieprzyjemnych sytuacji, otwierając spory.

Co zrobić, gdy pojawi się stan?

Przede wszystkim nie martw się, ponieważ w większości przypadków nie oznacza to problemów. Śledź status przesyłki na stronie Poczty Rosyjskiej. Warto zauważyć, że w węzłach początkowych za pośrednictwem usługi Poczty Rosyjskiej nie ma takiego statusu. Zwykle w ciągu pierwszych trzech dni paczka nadal porusza się bez najmniejszy udział odbiorca. Jeśli jednak po 5 dniach tak się nie stało, warto skontaktować się z urzędem celnym i ustalić przyczynę opóźnienia.

Jeśli wcześniej można było zwrócić pieniądze w całości w prawie każdej sytuacji, otwierając spór, teraz sprawy się komplikują. W takiej sytuacji w większości przypadków istnieje możliwość zwrotu pieniędzy, z wyjątkiem kosztów transportu. Zdarzają się już przypadki, kiedy ładunek jest opóźniony lub wymaga zapłaty. Towar nie wraca do nadawcy, a odbiorca nie otrzymuje zamówienia i dość rzadko może zwrócić chociaż część kwoty.

Jaka jest przyczyna zjawiska? Otwierając spór, aby udowodnić swoją sprawę, musisz przedstawić poświadczone dokumenty wskazujące przyczynę zatrzymania przesyłki przez organy celne. Przewidziano na to 7 dni, ale jednocześnie złożenie wniosku i otrzymanie odpowiedzi może zająć więcej niż jeden dzień. Dzwonię do gorący telefon służby celnej, poproś o przesłanie dokumentu potwierdzającego, że przesyłka jest opóźniona z winy sprzedawcy. Dołącz ten dokument, zrzut ekranu z kopią zamówienia i zrzut ekranu śledzenia do sporu.

Przy okazji, sprawdź też ten artykuł: Aliexpress - Przetwarzanie Wyjazd z urzędu wymiany

Odpowiedzialność dostawcy:

• brak faktury;
• brak certyfikatów i licencji;
• rejestracja towarów po obniżonej cenie;
• podrobić.

Odpowiedzialność odbiorcy:

• zamawianie towarów zabronionych;
• zapłata cła.

Z tego, co zostało powiedziane wcześniej, wynika, że ​​nawet jeśli przesyłka jest opóźniona z winy sprzedawcy, nie zawsze jest możliwość zwrotu pieniędzy i/lub odebrania towaru. Niewykluczone, że w przyszłości serwis Aliexpress zmieni swoje podejście do takich incydentów.

Podsumowując

Dowiedzieliśmy się więc, co oznacza „Odprawa celna nie powiodła się” i przyczyny pojawienia się takiego statusu podczas śledzenia przesyłki. Z reguły nie przewiduje to żadnych problemów dla kupującego, a zakup przebiega pomyślnie. Nie należy jednak wykluczać możliwości nieprawidłowego wypełnienia dokumentacji i innych czynników, które budzą pytania funkcjonariuszy celnych. Istnieje możliwość telefonicznego poinformowania pracowników obsługi o przyczynach zatrzymania, a następnie czekania na nadejście przesyłki lub otwarcia sporu ze sprzedawcą.

Obowiązkiem każdego sprzedawcy AliExpress jest zagwarantowanie terminowej dostawy towarów. Jeśli kupiłeś przedmiot na AliExpress.com i nie otrzymałeś go w terminie określonym przez sprzedawcę, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy.

Maksymalny gwarantowany czas dostawy zamówienia z Aliexpress wynosi 60 dni (90 dni dla dostawy do Rosji, 120 dni do Brazylii). Jeśli kupisz jakikolwiek produkt w tym sklepie internetowym, Twoje prawa są chronione w przypadku nieotrzymania towaru w określonym czasie.

Jedną z przyczyn niedostarczenia przesyłki do kupującego może być to, że nie przeszła ona przez odprawę celną.
Wcześniej w naszym artykule celnym na Aliexpress rozmawialiśmy o tym, jakich towarów nie można przewozić przez granicę, a także o zasadach i ograniczeniach celnych dla Rosji, Kazachstanu, Ukrainy i Białorusi.

Jeśli paczka nie przeszła kontrola celna, jest zwracana z powrotem do nadawcy.
W tym artykule porozmawiamy o tym, co zrobić, jeśli mimo to Twoja paczka z zamówieniem z Aliexpress nie przeszła kontroli celnej.

Powody, dla których paczka nie przechodzi przez odprawę celną
Od strony sprzedawcy:
- brak licencji lub certyfikatu na produkt;
- Brak faktury;
- Fałszywe produkty.

Od strony kupującego:
- import zabronionych produktów (towarów);
- w niektórych przypadkach nieuiszczenie należności celnych (w przypadku przekroczenia limitów kosztów).

Co jeśli z pakietemaliexpressnie przeszedł przez odprawę celną?
W zależności od tego, z czyjej winy przesyłka z zamówieniem ze strony Aliexpress nie przeszła przez odprawę celną, zależą Twoje dalsze działania.
Przed otwarciem sporu poczekaj, aż paczka wróci do Chin, dzięki czemu łatwiej będzie Ci argumentować swoje racje w sporze.

Jeśli paczka nie przeszła odprawy celnej z winy sprzedawcy , jak dodatkowe dokumenty spór, prosimy o kontakt służba Celna(sprawdź numer infolinia) i zapytaj ich oficjalny dokumentże paczka została zwrócona z powodu naruszeń ze strony sprzedawcy, a dodatkowo możesz dołączyć zrzuty ekranu ze stron usług, na których była śledzona.

1. W sekcji „Moje zamówienia” na stronie Aliexpress znajdź zamówienie, którego nie otrzymałeś, ponieważ nie przeszło przez odprawę celną.
Obok opisu produktu kliknij przycisk „Otwórz spór”:

2. Po kliknięciu przycisku „Otwórz spór” zobaczysz okno, w którym otrzymasz propozycję „Tylko zwrot” lub „Zwrot towarów i pieniędzy”. W naszym przypadku naciskamy przycisk „Tylko powrót”:

Powinieneś zobaczyć takie okno, w którym musisz wypełnić mały kwestionariusz:
Na pytanie „Czy otrzymałeś towar”? odpowiadamy - "Nie".

Problemy z dostawą towaru (Problem ze śledzeniem logistyki)
- Ochrona zamówienia wygasa, ale paczka jest nadal w drodze
- Firma transportowa zwrócił zamówienie
- Brak informacji o śledzeniu (często ten przedmiot jest szary i niedostępny ze względu na fakt, że sprzedawca najwyraźniej nadał ślad, więc jeśli przesyłka nie jest śledzona, lepiej wybrać pierwszą pozycję, tj. Ochrona zamówienia wygasa , ale paczka jest nadal w drodze)

Problemy celne
- Cło jest za wysokie, nie chcę płacić

Inny
- Sprzedawca wysłał zamówienie na zły adres.

Wskazujemy kwotę zwrotu (wartość zamówienia) oraz podajemy szczegóły, dlaczego chcesz zwrócić pieniądze (przyczyna sporu musi być opisana w języku angielskim, jeśli nie znasz angielskiego, radzę skorzystać z internetowego tłumacza).

Ponadto jako dowód radzę dołączyć zrzut ekranu ze strony, na której można zobaczyć trasę śledzenia, a także, jeśli jest dostępna, odpowiedź służby celnej.
Po wypełnieniu tego krótkiego kwestionariusza kliknij przycisk „Prześlij”.

Wszystkie spory są otwarte.

3. Zgodnie z regulaminem Aliexpress, sprzedawca ma 5 dni, przez które może zaakceptować Twój spór lub zaproponować własne rozwiązanie sporu i może dołączyć swoje dowody, a jeśli sprzedawca nie odpowie w żaden sposób, spór zostanie automatycznie zamknięty w twoja przysługa.
Jeśli dojdziesz do porozumienia, spór zostanie zamknięty i będziesz musiał poczekać na zwrot pieniędzy za zakup.

Jeśli pakiet nie przeszedł odprawy celnej z winy kupującego , wówczas zostanie odliczony koszt dostawy, ponieważ paczka z zamówieniem zostanie zwrócona sprzedawcy w Chinach, ale w tym przypadku sprzedawca będący przedmiotem sporu również musi wystąpić o takie odzyskanie. Sam sprzedawca musi, jak mówią, przejąć inicjatywę, a następnie, po rozważeniu zaostrzonego sporu, otrzymasz zwrot pełnego kosztu zamówienia lub z uwzględnieniem odliczenia opłaty pocztowej.

Jeśli negocjacje w sporze do niczego nie doprowadzą, wówczas spór będzie się nasilać. Jeśli spór eskaluje, trafia do przedstawicieli administracji serwisu Aliexpress.
Zaostrzony spór jest zwykle rozpatrywany w ciągu tygodnia, a jego rozstrzygnięcie może być zarówno na korzyść kupującego, jak i sprzedającego, wszystko zależy od przyczyn i argumentów.

Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli paczka z Aliexpress nie przeszła przez odprawę celną?

Jeśli Twoja paczka z zamówieniem z Aliexpress nie przeszła kontroli celnej, to po zakończeniu procesu sporu na Twoją korzyść otrzymasz zwrot pieniędzy za zakup.
Po zamknięciu sporu pieniądze są zwracane w standardowych terminach od 3 do 15 dni do miejsca, z którego zapłaciłeś za zamówienie (na portfel lub kartę bankową).

Jeśli Twoja paczka z zamówieniem z Aliexpress nie przeszła przez odprawę celną, ponieważ nie zapłaciłeś opłata celna, to po zakończeniu sporu, pieniądze zostaną Ci zwrócone, najprawdopodobniej odejmie koszt wysyłki.
W niektórych przypadkach po zakończeniu sporu pieniądze trafiają do sprzedającego, nawet jeśli kupujący nie otrzymał towaru.
Najczęściej dzieje się tak, gdy przesyłka podlega cłu.

Ciekawe fakty na temat paczek w urzędzie celnym
-

Każda paczka przechodzi przez specjalny aparat rentgenowski (skanowany), za pomocą którego przeglądana jest jej zawartość. Jeśli pracownicy odkryją, że przesyłka zawiera niedopuszczalne (zakazane) przedmioty, można ją otworzyć i sprawdzić.
-

Jeżeli celnik ma wątpliwości co do zadeklarowanej wartości przesyłki, może ją otworzyć i sprawdzić.Jeżeli celnik zauważy różnicę w szacowanym koszcie przesyłki i cenie towaru w jednym z katalogów (może skorzystać z Internet), wtedy może przecenić zawartość przesyłki.
-

W przypadku, gdy celnicy stwierdzą „przeciążenie” przesyłki lub stwierdzą, że cena towaru przekracza limit bezcłowy, wówczas w ten sam sposób przesyłka jest wysyłana do odbiorcy w placówce pocztowej. Do przesyłki dołączone zostanie awizo celne, w którym będzie wskazana kwota do zapłaty za przekroczenie norm (cło).

Czy masz jakieś pytania? zadaj pytanie pod adresem

Dokonując zakupów online za granicą, należy zrozumieć, że paczki z Aliexpress są sprawdzane przez organy celne. W niektórych przypadkach może być konieczne podanie danych paszportowych oraz NIP.
Z celami są też inne problemy. W tym artykule przyjrzymy się, jak postępować, jeśli urząd celny nie przepuści paczki.

Fani zagranicznych zakupów online lepiej z wyprzedzeniem przestudiują algorytm, jak postępować w przypadku opóźnienia w odprawie celnej zamówienia z Aliexpress.

Istnieje wiele powodów, dla których przedmiot z Aliexpress może „zamrozić” na scenie odprawa celna:

1. Pracownicy podejrzewali przesyłkę handlową (na przykład zamówienie zawiera kilka identycznych przedmiotów).
2. Koszt wysyłanego towaru jest celowo zaniżony.
3. Waga przesyłki nie odpowiada podanej w załączonej dokumentacji.
4. Sprzedawca nie dołączył Wymagane dokumenty albo mają błędy.
5. Służby celne muszą wyjaśnić informacje o nadawcy.
6. Produkt znajduje się na liście towarów zabronionych do importu (narkotyki, broń, sprzęt szpiegowski, cenne dzieła sztuki itp.). W takim przypadku paczka zostaje zatrzymana i prowadzone jest dochodzenie.
7. Przenoszone są podrobione produkty, które naruszają prawa autorskie, takie jak podróbki Telefony komórkowe.
8. Waga przesyłki przekracza dopuszczalny limit 31 kg, a kupujący musi uiścić cło.
9. całkowity koszt towarów wynosi 200 euro lub więcej. Lub zamówienia dla tego samego kupującego na kwotę przekraczającą 200 euro przeszły już przez kontrolę celną przez miesiąc. W takim przypadku odbiorca również jest zobowiązany do uiszczenia opłaty.

Notatka! Aby kontrolować limity bezcłowe, organy celne wykorzystują dane NIP i paszportowe, które kupujący wskazuje przy składaniu zamówienia na Aliexpress.

A jeśli dość szybko dowiesz się o samym fakcie opóźnienia - za pośrednictwem usługi śledzenia poczty lub usługi dostawy, nikt nie powie ci przyczyny problemów z odprawą celną. Aby się dowiedzieć, będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z organ celny.

Co zrobić, jeśli zamówienie utknęło w urzędzie celnym

Termin odprawy celnej nie jest wartością stałą. Zdarza się, że paczki „przeskakują” etap w ciągu zaledwie kilku godzin, ale czasami procedura jest opóźniona o 3-5 dni i to również jest uważane za normalne. W każdym razie, dopóki ten okres nie minie, nie należy panikować. Po prostu okresowo sprawdzaj status paczki za pośrednictwem systemu śledzenia i bądź cierpliwy. Być może opóźnienie jest spowodowane problemami technicznymi lub dużym obciążeniem celnym, aw niedalekiej przyszłości Twoje zamówienie zostanie bezpiecznie zwolnione i wysłane na Twoją pocztę.

Bądź ostrożny! Otwierając spór z powodu opóźnienia towaru w urzędzie celnym, przygotuj się na udowodnienie, że to nie Twoja wina. W przeciwnym razie istnieje duże ryzyko, że decyzja nie zostanie podjęta na Twoją korzyść.

Jak i kiedy otworzyć spór na Aliexpress

Standardowy okres pobytu opóźnionej przesyłki z Aliexpress w urzędzie celnym to 14 - 30 dni od daty powiadomienia odbiorcy, w zależności od rodzaju przesyłka pocztowa. Po tym czasie zamówienie jest odsyłane do Chin. Negocjacje ze sprzedawcą mogą rozpocząć się w momencie, gdy na śladzie pojawi się informacja, że ​​towar jest zwracany. Być może nie będzie się targował, gdy zobaczy, że paczka jest już w drodze i zgodzi się zwrócić ci pełny koszt towaru.

Jeśli sam ponosisz winę za problemy z odprawą celną, dobrym kompromisem byłoby uzgodnienie zwrotu kosztów pomniejszonego o koszty wysyłki. Zgódź się na tę opcję, ponieważ jeśli zdecydujesz się zaostrzyć spór, Aliexpress może stanąć po stronie sprzedawcy, a Ty stracisz nie tylko towar, ale i całą kwotę zapłaconą za zamówienie.

Przepisy pocztowe stanowią, że do momentu dostarczenia przesyłki do kupującego, odpowiedzialność za nią spoczywa na sprzedawcy. Jest zobowiązany do samodzielnego poszukiwania straty, rozwiązania problemów z dokumentami, aw przypadku nieotrzymania przez klienta zwrotu kosztów towaru.

Jednak w przypadku zwrotu celnego wszystko nie jest takie proste. Jeśli towary zamówione na Aliexpress zostaną zatrzymane w urzędzie celnym, strona przenosi ciężar dowodu na kupującego i przydziela mu na to tylko 7 dni. Co więcej, zrzut ekranu z zamówienia z reguły nie wystarcza, a otwierając spór, są oni zobowiązani do dostarczenia „żywych” dokumentów z pieczęciami i podpisami.
Jednocześnie wniosek do służby celnej o uzyskanie niezbędnych dokumentów może być przetwarzany do 30 dni.
Dlatego przed otwarciem sporu odwiedź pocztę dystrybucyjną.

Koniecznie zabierz ze sobą:

1. Paszport (oryginał i kopia), NIP, numer śledzenia przesyłki.
2. Kopie dokumentów krewnych, jeśli zamówienie zawiera towary tego samego rodzaju, aby urząd celny nie miał wątpliwości, że przedmioty zostały zakupione na własny użytek.
3. Jak najpełniejsze informacje o towarach: ich lista, zdjęcia, linki, opis, przeznaczenie itp.
4. Wyciąg bankowy potwierdzający zapłatę za towar, faktury, inne dokumenty finansowe.

Spróbuj rozwiązać wszystkie problemy z odprawą celną, jeśli to konieczne, uiść opłatę.
Na podstawie prośby służba publiczna wystawi Państwu oficjalne dokumenty zawierające uzasadnienie odmowy odprawy celnej.

Jak tylko dokumenty będą w Twoich rękach śmiało i koniecznie załącz skany w ciągu tygodnia.

Nie rozpaczaj, jeśli nie masz w pobliżu urzędu celnego, aby szybko odebrać dokumenty. Otwierając spór, napisz do mediatorów, że mieszkasz w odległym miejscu i nie masz możliwości otrzymania odpowiedzi w wyznaczonym terminie. Dołącz zrzut ekranu z zamówienia ze swoim adresem i mapy Google, gdzie podać odległość do najbliższego urzędu celnego. W usłudze śledzenia przesyłki zrób zrzut ekranu z informacją o zwrocie przesyłki do sprzedawcy. Koniecznie zapoznaj się z konwencją pocztową zobowiązującą nadawcę do odpowiedzialności za przesyłkę do momentu jej wydania kupującemu.

Często Zadawane Pytania

Komunikat „Błąd odprawy celnej” lub „Odprawa celna wymaga dodatkowych informacji.”. Co robić?

Przede wszystkim musisz poczekać kilka dni.
W wielu przypadkach status ten zmienia się na „Zwolnienie celne”, a paczka jest dalej w drodze.

Jeśli tak się nie stanie, możliwych jest kilka opcji dalszego rozwoju wydarzeń:
1) Po chwili przesyłka zostanie zwrócona do sprzedawcy
2) Organy celne skontaktują się z Tobą lub Ty skontaktujesz się z organami celnymi.
3) Przesyłka „zaginęła” w urzędzie celnym. Nie zdarza się to często, ale się zdarza.
W związku z tym możesz albo poczekać i śledzić numer utworu, albo spróbować samodzielnie skontaktować się z organami celnymi.
Uwaga: Jeśli mówimy o chińskich zwyczajach, sprzedawca musi się z nią skontaktować i dostarczyć niezbędne dokumenty.

Przyjaciele, jeśli moja odpowiedź na Twój komentarz pomogła Ci, możesz również pomóc mojej stronie.
Jak to zrobić?

Dziękuję Ci!

sp-force-hide (wyświetl: brak;).sp-form (wyświetl: blok; tło: rgba (245, 229, 215, 1); dopełnienie: 15px; szerokość: 660px; maksymalna szerokość: 100%; obramowanie- promień: 0px; -moz-border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px; kolor obramowania: #dddddd; styl obramowania: pełny; szerokość obramowania: 2px; rodzina czcionek: „Segoe UI”, Segoe, „Open Sans”, bezszeryfowe; powtórzenie w tle: brak powtórzeń; położenie w tle: środek; rozmiar tła: auto;. sp-form input ( display: inline-block; krycie: 1; widoczność: widoczny;).sp-form.sp-form-fields-wrapper (margines: 0 auto; szerokość: 630px;).sp-form.sp-form-control (tło: #ffffff; kolor obramowania: #cccccc; obramowanie -style: jednolity; szerokość obramowania: 2px; rozmiar czcionki: 15px; wyściółka-left: 8,75px; wyściółka-prawa: 8,75px; promień obramowania: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border -promień: 4px; wysokość: 35px; szerokość: 100%;.sp-form.sp-field label (kolor: #444444; rozmiar czcionki: 13px; styl czcionki: normalny; grubość czcionki: pogrubiona;). sp-form .sp-button (promień-obramowania: 4px; -moz-promień-obramowania: 4px; -webkit -promień obramowania: 4px; kolor tła: #ff6500; kolor: #ffffff; szerokość: 100% waga czcionki: 700 styl czcionki: normalny rodzina czcionek: „Segoe UI”, Segoe, „Open Sans”, bezszeryfowe; szerokość obramowania: 2px; kolor obramowania: #d65600; styl obramowania: solidny pudełko-cień: brak -moz-box-shadow: brak; -webkit-box-shadow: brak;).sp-form .sp-button-container ( wyrównanie tekstu: do lewej;)

Paczka nie przeszła przez odprawę celną - co robić w takim przypadku

5 (100%) 1 głosów

Każdy sprzedawca ze strony Aliexpress gwarantuje kupującym terminową dostawę towaru. Jeśli zamówiłeś coś na stronie, ale nie otrzymałeś paczki na czas, masz pełne prawo do pełnego zwrotu wydanych środków. Maksymalny gwarantowany czas dostawy towarów z AliExpress wynosi 90 dni dla przesyłek do Rosji, 120 dni do Brazylii, 60 dni do innych krajów. Jeśli nie otrzymałeś towaru w określonym terminie, spór o zwrot środków z pewnością zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść.

Czasami paczki nie docierają do adresata, ponieważ po prostu nie przechodzą przez odprawę celną. Dlatego wcześniej zapoznaj się z przepisami celnymi swojego kraju i ograniczeniami dotyczącymi importu towarów. Jeśli paczka nie przejdzie kontroli celnej, jest zwracana sprzedawcy, a czasem nawet usuwana.

Dlaczego chińska paczka nie może przejść przez odprawę celną?

Dla zwyczajów w każdym kraju istnieją zasady, których naruszenie jest obarczone zwrotem paczki, a nawet jej utylizacją. Możliwe naruszenia ze strony sprzedawcy:

• nie ma certyfikatu ani licencji na produkt;
• brakujące faktury;
• produkt jest podrobiony.

Czasami celnicy nie przepuszczają paczki z powodu działań kupującego. Możliwe naruszenia przez kupującego:

• zamawianie towarów zabronionych w imporcie do kraju;
• nie zostały zapłacone cła w przypadku przekroczenia limitów kosztów lub wagi.

Co zrobić, jeśli celnicy nie przegapili paczki?

Cały Twój dalsze działania będzie zależeć od przyczyny, dla której paczka nie przeszła przez odprawę celną. Jeśli sprzedawca popełnił błąd, a organy celne nie przegapiły przesyłki z jego winy, zwrot pieniędzy będzie znacznie łatwiejszy. Oczywiście głównym i jedynym narzędziem do rozwiązania problemu będzie spór na Aliexpress. Nie otwieraj sporu, dopóki paczka nie znajdzie się w Chinach. Zyskasz w ten sposób czas na zebranie dowodów i łatwiej będzie Ci przedstawić wszystkie niezbędne argumenty przemawiające za Twoim stanowiskiem.