Zgodnie z przepisami pocztowymi uważa się, że do momentu doręczenia przesyłki do odbiorcy należy ona do nadawcy. W związku z tym cała odpowiedzialność za prawidłowe wypełnienie dokumentów pocztowych, poszukiwanie w przypadku zaginięcia, otrzymanie odszkodowania w przypadku kradzieży itp. leży na ramionach sprzedawcy.

Dodatkowo na Aliexpress, zgodnie z zasadami ochrony kupującego, jeśli kupujący nie otrzymał paczki, może odzyskać całą kwotę, którą zapłacił za zamówienie. Co więcej, kupujący, którzy nie potrzebowali już towaru, po prostu nie mogli odebrać przesyłki z urzędu pocztowego i po 30 dniach wróciła do Chin, a kupujący otworzył spór i zwrócił pieniądze. Co więcej, nie było problemów, jeśli nagle przesyłka nie przeszła przez odprawę celną. I nie miało znaczenia z jakich powodów: czy był to produkt zakazany w imporcie, czy towar skradziony, czy konieczność zapłaty opłata celna. Wcześniej łatwo było otworzyć spór, dołączyć ekran systemu śledzenia, w którym było jasne, że paczka nie przeszła odprawy celnej i trafiła do sprzedawcy. W prawie 100% przypadków spór został rozstrzygnięty na korzyść kupującego. Przecież nie otrzymał paczki.

Ale ostatnio zaczęły się problemy dla tych, których paczka została rozpakowana w urzędzie celnym lub jeśli kupujący nie chce zapłacić cła. Podczas otwierania sporu z powodu „Problemy z odprawą celną” zobaczysz listę powodów, dla których urząd celny zwykle trzyma paczki. Powody takie jak: brak faktury, licencji lub certyfikatów, zaniżenie ceny towaru, podróbka towaru leżą po stronie sprzedawcy. A towary zabronione do importu i konieczność zapłaty opłaty celne- leży na ramionach kupującego. Oznacza to, że teraz, jeśli nie jesteś gotowy na odprawę celną i uiszczenie cła, otrzymasz zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty wysyłki towaru.

Jeśli z jakiegoś powodu eskalujesz spór „Problemy z odprawą celną”, najprawdopodobniej administracja Aliexpress poprosi Cię o dostarczenie w ciągu 7 dni dokumentów stwierdzających, że paczka nie przeszła odprawy celnej z winy sprzedawcy.

Kupujący otrzymuje wiadomość o następującej treści:

„Proszę potwierdzić z lokalnymi urzędami celnymi i dostarczyć oficjalne dokumenty, aby wyjaśnić AliExpress dokładny powód opóźnienia w ciągu 7 dni kalendarzowych.

Jeśli w tym czasie nie otrzymamy oficjalnego dokumentu z urzędu celnego, założymy, że jesteś odpowiedzialny za opłatę za wysyłkę i zrekompensujesz sprzedającemu fracht.”

(Prosimy o kontakt z urzędem celnym i dostarczenie w ciągu 7 dni oficjalnych dokumentów wyjaśniających przyczynę opóźnienia paczki. Jeśli nie otrzymamy przesyłki oficjalny dokument od urzędu celnego w tym czasie założymy, że ponosisz odpowiedzialność za koszty wysyłki towaru i zrekompensujesz to sprzedającemu"

Ale ten wymóg Jest to bardzo trudne do wykonania w ciągu 7 dni. Ponieważ standardowy czas rejestracji wniosku o dokument to 3 dni robocze. A sam dokument celnicy mogą przygotować w ciągu 30 dni. Oznacza to, że niezwykle trudno jest dotrzymać wyznaczonego czasu, a wynik nie zależy od kupującego, ale od innych osób.

Co więcej, wina może leżeć całkowicie po stronie sprzedawcy. Zdarzały się sytuacje, że sprzedawca zapomniał wypełnić zgłoszenie celne, gdy przypadkowo wpisał w koszt przesłania kwotę o rząd wielkości większą niż wartość rzeczywista, a towar nie odpowiadał normom i trzeba było zapłacić znaczna kwota cła. Zdarzały się przypadki, gdy sprzedawca wysyłał kopie tabletów i telefonów, które nie przeszły przez odprawę celną z powodu podróbek. Lub znacznie zaniżył koszt towaru, co było wyraźnie widoczne na urzędzie celnym.

Niestety w ciągu ostatnich kilku tygodni nie widzieliśmy jeszcze ani jednego pozytywnego rozstrzygnięcia eskalacji sporu z powodu „Problemy z odprawą celną”. We wszystkich tych przypadkach, podczas otwierania sporu, kupujący dołączali zrzuty ekranu usługi śledzenia, na których było jasne, że pakiet nadchodzi z powrotem do sprzedawcy. I szczegółowo opisali sytuację, że to nie ich wina. Niestety mediatorzy wymagają dokumentu z podpisem i pieczęcią.

Wyniki sporu z powodu „towarów nie przeszedł odprawy celnej”

W piśmie pośrednicy informują, że jeśli nie ma dowodów na to, że przesyłka nie przeszła odprawy celnej z winy sprzedającego, kupujący otrzyma zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty wysyłki towaru.

Ale zdarzają się również sytuacje, gdy pieniądze trafiają w całości do sprzedawcy, mimo że kupujący nie otrzymał towaru. Najczęściej, gdy towar jest zatrzymany przez organy celne lub podlega opłacie celnej.

Oznacza to, że kupujący kończą bez pieniędzy i towarów. Co jest bardzo krępujące.

Jak otworzyć spór z powodu „Problemy z odprawą celną”.

Przede wszystkim nie musisz się spieszyć, aby otworzyć spór. Poczekaj, aż paczka dotrze do Chin. Wtedy sprzedawca zobaczy, że teraz otrzyma z powrotem swój towar i będzie mu łatwiej zgodzić się na zwrot.

Po drugie, nie spiesz się, aby zaostrzyć spór. Spróbuj najpierw umówić się na zwrot pieniędzy ze sprzedawcą. Jeśli powód jest oczywisty w Tobie, zgódź się na zwrot pieniędzy pomniejszony o koszty wysyłki towaru.

Jeśli przyczyną jest sprzedawca, możesz poprosić o dokument stwierdzający, że pakiet został wdrożony bez Twojej winy z góry, nawet przed otwarciem sporu. Wtedy na pewno będziesz w stanie dotrzymać wymaganych 7 dni na dostarczenie dowodu przyczyny opóźnienia przesyłki.

Status na Aliexpress "Odprawa celna nie powiodła się"

Od końca kwietnia 2018 r. w śledzeniu przesyłek na stronie Aliexpress zaczęły pojawiać się dziwne statusy, mówiące, że „odprawa celna nie została przeprowadzona”. Oczywiście kupujący są bardzo zaniepokojeni, gdy widzą, że ich paczka została zatrzymana w urzędzie celnym.

Mam pytanie? Napisz to w komentarzach lub skontaktuj się z czatem

Dziennikarze Zvyazdy prześledzili drogę międzynarodowej korespondencji w urzędzie celnym.

Do przedsiębiorstwa Poczta Mińska» stado cała międzynarodowa poczta skierowane do Białorusi. Tutaj są przetwarzane, sortowane, stąd wysyłane do wszystkich regionów kraju. Ale po ich przejściu kontrola celna, ponieważ niektóre przesyłki są wstrzymywane przez czujny personel...

Jesteśmy w hala kontroli celnej,, gdzie jest niesamowita liczba paczek i paczek. Mimo to praca, wyraźnie podzielona na kilka etapów, przebiega sprawnie. Zaczyna się od tego, że każdy pakiet jest wprowadzany do komputerowej bazy danych dane ze skanerem. Konieczne jest zrobienie nazwisko i imię odbiorcy, jego adres, a także nazwę, wagę i wartość towaru w przesyłce. I tu zaczynają się trudności: nadawca np. nie wskazał pełne imię i nazwisko, adres lub opis produktu. W przypadku wystąpienia takich momentów pracownik wpisujący towar do bazy odkłada wysyłkę do osobnego koszyka i powiadamia odbiorcę. Musi wyjaśnić niezbędne informacje, a ponieważ jego korespondencja spowolniła cały obieg przesyłek na tym etapie, zapłacić opłatę w wysokości 28 tysięcy rubli zebrane przez Belpochtę.

Następnie wyliczane są tzw. ryzyka: małe skanowane są paczki o wadze do dwóch kilogramów, sprawdź w rejestrze w komputerze i dowiedz się, czy obywatele wcześniej próbowali odebrać towary zakazane w imporcie pocztą. Pomiędzy nimi - alkohol, wyroby tytoniowe i mieszanki do palenia, wszelkiego rodzaju broń, materiały radioaktywne, dobra kultury, towary łatwo psujące się, zwierzęta z wyjątkiem niektórych oraz rośliny, kamienie szlachetne (jeśli nie znajdują się w biżuterii), środki odurzające i psychotropowe (w tym tworzą narkotyki), substancje zubożające warstwę ozonową. Tutaj kontrolują częstotliwość importu i wartość towarów: w ciągu miesiąca jeden adresat może odbierać przesyłki o wadze do 31 kilogramów i za kwotę nieprzekraczającą 200 euro w przeciwnym razie będziesz musiał uiścić opłatę. Z reguły większość przesyłek pocztowych nie budzi podejrzeń celników. Są jednak wyjątki. To prawda, że ​​doświadczeni pracownicy natychmiast widzą różne sztuczki i wysyłają korespondencję do dodatkowa kontrola. A teraz główny inspektor kontroli celnej Siergiej Prochoryk jest ostrożny: jedna z paczek mówi, że zawiera nowy telefon ze sklepu internetowego o wartości 18 dolarów i aparat za 20 dolarów. Koszt urządzeń jest wyraźnie niedoszacowany, dlatego inspektor „przegląda” przesyłkę prześwietleniem.

Widzimy, że w wysyłce jest kamera z przewodami do podłączenia i telefonem - komentuje obraz na ekranie komputera Prokhorik. - Operatorzy pocztowi otworzą tę przesyłkę i przedstawią ją inspektorowi celnemu! kto ją oceni i podejmie decyzję o dogłębnym badaniu.

Następnym krokiem jest sprawdzenie paczki od trzech do 27 kilogramów. Na ekranie pracownika widać zawartość 14-kilogramowej paczki z Włoch: sylwetki butów, konserw, ubrań, słodyczy. A w kolejnym opakowaniu ekspert zauważa sylwetkę butelki. Może to być np. „nieszkodliwa” oliwa z oliwek, a może alkohol zabroniony w transporcie. Dlatego z kontrola techniczna to odejście również przekazane do kontroli ręcznej.. Jeśli paczka nie zawiera niczego zabronionego, będzie kontynuowana w drodze do odbiorcy. W przeciwnym razie zrobią raport z inspekcji i paczka zostaną odesłane; nadawca.

Przy okazji, każdy Miejsce pracy wyposażony w strefę kontroli celnej, kamera wideo i następuje otwarcie przesyłek z udziałem komisji, a także pod nadzorem wideo. Jeśli więc obywatel ma jakiekolwiek roszczenia do integralności swojej przesyłki, to wszystko można łatwo sprawdzić za pomocą odpowiedniego nagrania wideo. Dodatkowo waga każdej przesyłki usługi pocztowe kontrola do grama. Jeśli zostanie znaleziona jakakolwiek rozbieżność, zostanie ona również udokumentowana.

Ponadto celnik, zgodnie z deklaracjami naklejonymi na przesyłkach, wybiera te, które czekają dogłębna kontrola ręczna. Spośród 40 tysięcy przesyłek przetwarzanych dziennie, naruszenia występują w 40-50. Po otwarciu ustala się, że rzeczy w paczce są rzeczywiście przeznaczone do użytku osobistego lub zostały wysłane do sprzedaży. W końcu niektórzy robią wszystko, aby uniknąć płacenia cła: zapisują kilka rzeczy pod jednym adresem, zmieniają nazwisko na kilka liter i ukrywają i ukrywają rzeczy zabronione w najbardziej fantastyczny sposób. Na pierwszy kwartał roku już rozpoczęty osiem spraw karnych w sprawie importu substancji psychotropowych na Białoruś. Ponadto urzędnicy celni zauważają, że ostatnio, bez dokumentów i deklaracji, zaczęli sprowadzać broń ostrą, pałki, walutę obcą i środki do potajemnego pozyskiwania informacji przebranych za inne przedmioty. Byliśmy więc bardzo zaskoczeni, gdy wśród rzeczy wyjętych podczas inspekcji zobaczyliśmy latarki elektryczne. Dlaczego nie można ich wysłać? Okazało się, że to wcale nie były latarki, a urządzenia do porażenia prądem…

Razem w strefie kontroli celnej - 18 miejsc pracy. W dni największego napływu odlotów (na przykład w dniu święta noworoczne) liczba pracowników jest tutaj podwojona. Coraz częściej muszą przetwarzać paczki z Chin(w 2013 roku stanowiły 54% wszystkich przesyłek międzynarodowych, w ubiegłym roku - już 70%). Częściowo to urządzenia elektroniczne, mobilne i inny sprzęt. Liderzy w zamawianiu rzeczy z zagranicy - Mińsk i obwód miński(ponad 50% odbiorców), na drugim miejscu (14%) – obwód homelski.

W zeszłym roku Białoruś otrzymała 6,5 miliona poczta międzynarodowa w wysokości 58 milionów dolarów. I za pierwszy kwartał rok bieżący Odebrano już 2,6 mln przesyłek - powiedział szef mińskiego regionalnego urzędu celnego Aleksander Bogdewicz.

Wolumeny Paczki międzynarodowe wzrost: jeśli w ubiegłym roku osoby fizyczne otrzymały przesyłkami pocztowymi towary o wartości ok. 60 mln euro, to w I kwartale 2015 r. kwota ta wyniosła już 40 mln. Sytuacja ta zmusza celników i pracowników pocztowych do podjęcia dodatkowych działań w celu obsługi korespondencji.

- 1 czerwca planuje otworzyć kolejny punkt międzynarodowej wymiany pocztowej na terenie Portu Lotniczego Krajowego„Mińsk” w strefie działania celników „Mińsk-2” - ogłosił wydarzenie wiceprzewodniczący Państwowego Komitetu Celnego Władimir Orłowski. - Jeżeli część przesyłek przybywających drogą lotniczą będzie obsługiwana bezpośrednio na lotnisku, zmniejszeniu ulegną operacje celne, a także niektóre operacje pocztowe.

Według Władimira Orłowskiego około 30% przesyłek lotniczych będzie obsługiwanych na lotnisku, a do końca roku ich liczba może wzrosnąć do 50%.

Jest więc nadzieja, że ​​Białorusini szybciej odbiorą swoje przesyłki. Nawiasem mówiąc, wielu zarzuca pracownikom poczty, że korespondencja zajmuje dużo czasu. I na próżno, bo czas jego wędrówki zależny jest od wielu elementów.

Od momentu zakupu towarów w danym kraju sklep internetowy przez pewien czas je pakuje i przekazuje do operatora pocztowego kraju nadania. Dalej jest transport. Oczywiście, jeśli są to Chiny, to odlot przejdzie przez dwa lub trzy lotniska tranzytowe. Jednak wszyscy operatorzy starają się wybierać logistykę z minimalnym czasem tranzytu do kraju przeznaczenia. Po odlocie przybył na lotnisko krajowe w Mińsku(Dzisiaj 70% przesyłek dostarczanych jest drogą lotniczą), w ciągu dnia jest doprowadzany do punktu międzynarodowej wymiany pocztowej. To przetwarzane 2-3 dni- w zależności od sposobu nadania przesyłki. Dalsza dostawa odbywa się w zależności od miejsca przeznaczenia od jednego do trzech dni(do najdalszego zakątka kraju) - powiedział pierwszy zastępca CEO przedsiębiorstwa "Belpochta" Elena Skripchik.

wyczucie czasu odprawa celna jeśli nie ma pytań, również 1-2 dni. Dla większej wygody klientów przesyłki i przesyłki EMS dostarczane są bezpośrednio do domu odbiorcy. małe opakowania wydawane są albo w urzędach pocztowych, albo w wyspecjalizowanych punktach wydawania (obecnie jest ich w kraju ponad 15). Jednak w razie potrzeby klient może skorzystać dodatkowe usługi np. zamów kuriera i uzgodnij termin dostawy. Oczywiście te usługi są płatne. Ponadto na stronie internetowej „Belpochty” możesz śledzić ścieżkę swojego przesyłka pocztowa w trybie online.

Widzimy trochę paniki, więc chyba trzeba wyjaśnić, co się stało i jakimi zmianami grozi to użytkownikom (spoiler: nie wszystko jest takie straszne). Udzieliliśmy z tej okazji wywiadów dla gazet i kanału 360°. I zapomnieli napisać w GT. Naprawiamy i wyjaśniamy sytuację.

Co się stało

7 grudnia weszło w życie nowe rozporządzenie Federalnej Służby Celnej dotyczące zakupów sprowadzanych z zagranicy (FTS nr 1861 z dnia 24.11.2017). Użytkownicy są teraz proszeni o nowe dane – w szczególności NIP i potwierdzenie ceny towaru – aby pomóc celnikom śledzić, czy importują „za dużo” i czy powinni zacząć domagać się od nich zapłaty ceł. To jest „eksperyment do wprowadzenia do Unified Automated System informacyjny organy celne (EAISTO) funkcja sprawdzania zakupionych towarów osoby fizyczne w zagranicznych sklepach internetowych i dostarczana transportem firmy spedycyjne oraz usługi kurierskie.

Wszystko jest jak zwykle: rząd nie lubi zagranicznych zakupów online: klienci, którzy kupują tam tanio towary, nie wpłacają do budżetu żadnych dodatkowych podatków. Od 2014 roku trwa aktywne zaostrzanie przepisów, a wprowadzenie ceł jest stale dyskutowane. Ale jak dotąd zakupy za granicą nadal rosną. Udział zagranicznego e-commerce w Rosji w 2017 roku wyniesie około 40%. To 420 miliardów rubli według rosyjskiego skarbca. Aleksiej Fiodorow, szef stowarzyszenia AKIT, które zrzeszało dwadzieścia największych rosyjskich sklepów internetowych w celu lobbowania ich interesów, stwierdza, że ​​„Kupując na Aliexpressie, w rzeczywistości popełniasz kradzież”.

Próg bezcłowy dla zakupów w zagranicznych sklepach internetowych wynosi obecnie 1000 euro lub 31 kg na osobę miesięcznie. Teraz organom celnym będzie łatwiej śledzić, czy ten limit został przekroczony. FCS twierdzi również, że nowe wymagania zmniejszą „ryzyko importu towarów do kandydatów”. Nowe zamówienie będą testowane w całym kraju od 7 grudnia 2017 do lipca 2018. Dane paszportowe użytkowników, NIP, a także informacje o kosztach i wadze kupowanych przez nich towarów w euro i rublach będą przechowywane w EAISTO.

W eksperymencie nie biorą udziału wyłącznie przesyłki międzynarodowe wysyłane za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej.

Co się dla ciebie zmieniło

Nie tak bardzo. Jeśli kupowałeś coś w zagranicznych sklepach internetowych, prawdopodobnie i tak musiałeś mieć dane paszportowe. A teraz oprócz nich kupujący będą musieli podać swój NIP i podać linki lub zrzuty ekranu do zamówionych towarów. Jednak przepisy dotyczące zakupów w sklepach internetowych zmieniają się z godną pozazdroszczenia regularnością, a jakość ich realizacji może zależeć od konkretnego celnika. Na przykład dzięki linkom i zrzutom ekranu już rozumieją, że byli podekscytowani:

Jak widać, sami FCS nie są jeszcze do końca pewni, co oznaczają nowe przepisy. Ale aplikacje TIN i linki do produktu wciąż wystarczą. Nie jesteśmy jeszcze zobowiązani do załączania faktur, zrzutów ekranu i innych potwierdzeń zakupu. Na koncie Pochtoy.com zawsze było pole do dodania linku, a teraz w pobliżu pojawiło się tylko kolejne - na NIP. Sytuacja jest taka sama w przypadku większości innych pośredników. Jeśli w przyszłości będzie potrzebne coś innego, dział pomocy sam się z Tobą skontaktuje.

Podczas odprawy celnej wartość towaru zostanie ustalona zgodnie z wystawioną przez Państwa deklaracją. Potwierdzeniem prawidłowości wypełnienia deklaracji z Twojej strony jest faktura – pismo potwierdzające wpłatę za zamówienie, które sklep wysyła do Ciebie e-mailem.

Jeśli link do produktu jest „spalony” (daje np. 404), jego alternatywą jest zrzut ekranu strony z potwierdzeniem zamówienia z Twojego osobistego konta w sklepie internetowym. Zrzut ekranu musi być wykonany tak, aby nazwa, zdjęcie, cena i ilość zakupionego towaru były wyraźnie widoczne. A potem – wrzuć go do chmury lub hostingu plików.

Nawet jeśli link się nie wypali, warto zapisać zrzuty ekranu i faktury na jeszcze jedną sytuację. Wielu naszych klientów odbiera towary po obniżonych cenach. A ponieważ dane z linków będą przetwarzane przez EAISTO w momencie, gdy paczka przechodzi przez odprawę celną, prawdopodobnie cena będzie tam wyższa. Jeśli dosłownie ledwo zainwestowałeś w limit 1 tys. €, a podwyżka ceny „przekroczyła” Cię ponad granicę, możesz być zobowiązany do uiszczenia opłaty – 30% kwoty przekraczającej limit. Jeśli iPhone X, który kosztuje bezpieczne 800 euro gdzieś w serwisie eBay, zamieni się na 1200 euro na tym samym łączu, będziesz musiał zapłacić dodatkowe 60 euro. Podobna historia - jeśli strona pod linkiem po prostu zniknęła, a teraz urząd celny nie ma z czym porównać ceny.

Ogólnie rzecz biorąc, poświadczone notarialnie zrzuty ekranu, nad którymi kiedyś szalał Internet, nie są już mitem, ale rzeczywistością.

Co się dla nas zmieniło

Nie tak bardzo. Już radziliśmy umieszczać linki, aby nie było nieporozumień. Teraz dodaliśmy pole na NIP. W istniejących zamówieniach przechodzących przez FastBox, Express Mail i Express Light Mail pilnie dodajemy numer TIN od tych użytkowników, którzy wpisali go na swoje konto lub skontaktowali się z naszymi operatorami. Osoby, które nie są gotowe do podania swojego numeru TIN, mogą bezpłatnie przejść na dostawę EMS, USPS Priority lub Econom Priority, która działa za pośrednictwem poczty rosyjskiej.

Wsparcie techniczne w zakresie zakupów online nie jest już łatwe. Od kilku dni pracujemy w trybie awaryjnym. Dopóki paczka nie spełni nowych wymagań, nie przejdzie przez odprawę celną, a wielu użytkowników trzeba o tym osobiście poinformować. Plusem jest to, że przygotowujemy się na potencjalne opóźnienie czasowe, podczas gdy FCS porządkuje swój nowy system. Chociaż sama służba celna zapewnia, że ​​tak się nie stanie.

I tak – nie szkodzi, były gorsze prawa. Czekamy na prawdziwy cios w lipcu 2018, kiedy limit zakupów z zagranicy

Dokonując zakupów online za granicą, powinieneś zrozumieć, że paczki z Aliexpress są sprawdzane przez służby celne. W niektórych przypadkach może być konieczne podanie danych paszportowych i NIP.
Są też inne problemy z odprawą celną. W tym artykule przyjrzymy się, jak postępować, jeśli organy celne nie przepuszczą paczki.

Fanom zagranicznych zakupów online lepiej jest wcześniej przestudiować algorytm, jak postępować w przypadku opóźnienia w odprawie celnej zamówienia z Aliexpress.

Istnieje wiele powodów, dla których towary z Aliexpress mogą „zamrozić” na etapie odprawy celnej:

1. Pracownicy podejrzewali wysyłkę handlową (na przykład zamówienie zawiera kilka identycznych pozycji).
2. Koszt wysyłanego towaru jest celowo zaniżany.
3. Waga przesyłki nie odpowiada podanej w załączonej dokumentacji.
4. Sprzedawca nie uwzględnił Wymagane dokumenty lub mają błędy.
5. Urząd celny musi wyjaśnić informacje o nadawcy.
6. Produkt znajduje się na liście przedmiotów zabronionych w imporcie (narkotyki, broń, sprzęt szpiegowski, cenne przedmioty sztuki itp.). W takim przypadku paczka zostaje zatrzymana i prowadzone jest dochodzenie.
7. Podrabiane produkty, które naruszają prawa autorskie, są przenoszone, np. podróbki Telefony komórkowe.
8. Waga paczki przekracza dopuszczalny limit 31 kg, wymagana jest opłacenie cła przez kupującego.
9. całkowity koszt towary to 1000 euro lub więcej. Lub zamówienia do tego samego kupującego na kwotę przekraczającą 1000 euro przeszły już przez odprawę celną od miesiąca. W takim przypadku odbiorca jest również zobowiązany do uiszczenia opłaty.

Notatka! Aby kontrolować limity bezcłowe, organy celne wykorzystują dane NIP i paszportowe, które kupujący wskazuje podczas składania zamówienia na Aliexpress.

A jeśli dość szybko dowiesz się o samym fakcie opóźnienia - za pośrednictwem usługi śledzenia poczty lub usługi dostawy, nikt nie powie Ci o przyczynie problemów z odprawą celną. Aby się dowiedzieć, będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z organ celny.

Co zrobić, jeśli zamówienie utknęło w urzędzie celnym?

Termin odprawy celnej nie jest wartością stałą. Zdarza się, że paczki „przeskakują” etap w zaledwie kilka godzin, ale czasami procedura jest opóźniona o 3-5 dni, a to również uważane jest za normalne. W każdym razie, dopóki ten okres nie minie, nie powinieneś wpadać w panikę. Wystarczy okresowo sprawdzać status przesyłki za pośrednictwem systemu śledzenia i być cierpliwym. Być może opóźnienie wynika z problemów technicznych lub dużego obciążenia celnego, a w niedalekiej przyszłości Twoje zamówienie zostanie bezpiecznie zwolnione i wysłane na Twoją pocztę.

Bądź ostrożny! Otwierając spór z powodu opóźnienia towaru w urzędzie celnym, przygotuj się na udowodnienie, że Twoja wina nie istnieje. W przeciwnym razie istnieje duże ryzyko, że decyzja nie zostanie podjęta na Twoją korzyść.

Jak i kiedy otworzyć spór na Aliexpress

Standardowy pobyt opóźnionej przesyłki z Aliexpress w urzędzie celnym wynosi od 14 do 30 dni od daty powiadomienia odbiorcy, w zależności od rodzaju przesyłki. Po tym czasie zamówienie jest odsyłane do Chin. Dopiero w momencie, gdy ślad wskazuje, że towar jest zwracany, można rozpocząć negocjacje ze sprzedawcą. Być może nie będzie się targował, gdy zobaczy, że paczka jest już w drodze, i zgodzi się zwrócić Ci pełny koszt towaru.

Jeśli sam ponosisz winę za problemy z odprawą celną, dobrym kompromisem byłoby uzgodnienie zwrotu pieniędzy, pomniejszonego o koszty wysyłki. Zgódź się na tę opcję, ponieważ jeśli zdecydujesz się zaostrzyć spór, Aliexpress może stanąć po stronie sprzedawcy, a stracisz nie tylko towar, ale również całą kwotę zapłaconą za zamówienie.

Regulamin pocztowy stanowi, że do momentu dostarczenia przesyłki kupującemu odpowiedzialność za nią spoczywa na sprzedającym. Jest on zobowiązany do samodzielnego poszukiwania straty, rozwiązywania problemów z dokumentami, a w przypadku nieotrzymania przez klienta zwrotu kosztów towaru.

Jednak w przypadku zwrotu celnego wszystko nie jest takie proste. Jeśli towary zamówione na Aliexpress zostaną zatrzymane w urzędzie celnym, strona przenosi ciężar dowodu na kupującego i przeznacza na to tylko 7 dni. Co więcej, zrzut ekranu z zamówienia to z reguły za mało, a otwierając spór, są zobowiązani do dostarczenia „żywych” dokumentów z pieczęciami i podpisami.
Jednocześnie prośba o służba Celna Otrzymanie niezbędnych dokumentów może potrwać do 30 dni.
Dlatego przed otwarciem sporu odwiedź pocztę dystrybucyjną.

Koniecznie zabierz ze sobą:

1. Paszport (oryginał i kopia), NIP, numer śledzenia przesyłki.
2. Kopie dokumentów krewnych, jeśli zamówienie zawiera ten sam rodzaj towaru, tak aby organy celne nie miały wątpliwości, że przedmioty zostały zakupione na własny użytek.
3. Jak najpełniejsze informacje o towarach: ich lista, zdjęcia, linki, opis, przeznaczenie itp.
4. Wyciąg bankowy potwierdzający zapłatę za towar, faktury, inne dokumenty finansowe.

Spróbuj rozwiązać wszystkie problemy z odprawą celną, jeśli to konieczne, zapłać opłatę.
Na podstawie prośby służba publiczna wyda Ci oficjalne dokumenty zawierające uzasadnienie odmowy odprawy celnej.

Jak tylko dokumenty znajdą się w Twoich rękach, śmiało i koniecznie dołącz skany w ciągu tygodnia.

Nie rozpaczaj, jeśli nie masz w pobliżu urzędu celnego, aby szybko odebrać dokumenty. Kiedy otwierasz spór, napisz do mediatorów, że mieszkasz w odległym miejscu i nie masz możliwości uzyskania odpowiedzi w wyznaczonym czasie. Dołącz zrzut ekranu z zamówienia ze swoim adresem i mapy Google, gdzie należy podać odległość do najbliższego urzędu celnego. W usłudze śledzenia przesyłki zrób zrzut ekranu z informacją o zwrocie przesyłki do sprzedawcy. Pamiętaj, aby zapoznać się z konwencją pocztową zobowiązującą nadawcę do odpowiedzialności za przesyłkę do momentu jej przekazania kupującemu.

Nie musisz obawiać się trudności z odprawą celną i zamówieniami z Aliexpress.
Jeśli zrobisz wszystko uczciwie, wpiszesz poprawne dane i nie będziesz próbował kupować hurtowo bez płacenia cła, wszelkie pojawiające się problemy można rozwiązać.

sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: rgba(245, 229, 215, 1); padding: 15px; width: 660px; max-width: 100%; border- radius: 0px; -moz-border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 2px; font-family: "Segoe UI", Segoe, „Open Sans”, sans-serif; background-repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;).sp-form input ( display: inline-block; opacity: 1; widoczność: widoczne;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margines: 0 auto; szerokość: 630px;).sp-form .sp-form-control ( background: #ffffff; border-color: #cccccc; border -style: solid; border-width: 2px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border -promień: 4px; wysokość: 35px; szerokość: 100%;).sp-form .sp-field label ( kolor: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;). sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit -obramowanie-promień: 4px; kolor tła: #ff6500; kolor: #ffffff; szerokość: 100% grubość czcionki: 700 styl czcionki: normalny rodzina czcionek: „Segoe UI”, Segoe, „Open Sans”, bezszeryfowy; szerokość obramowania: 2px; kolor obramowania: #d65600; styl obramowania: solidny cień pudełka: brak -moz-box-shadow: brak; -webkit-box-shadow: brak;).sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

Takie wiadomości są często widywane przez kupujących AliExpress, którzy czekają na swoją paczkę i śledzą jej postępy. w konto osobiste AliExpress. Ale te informacje są często błędne!

Jak i gdzie śledzić przesyłkę z Aliexpress? Po zakupie produktu na oficjalnej stronie AliExpress.com w dziale Moje zamówienia – Wszystkie zamówienia po prawej stronie ekranu znajduje się przycisk Sprawdź śledzenie.

Klikając ten przycisk, użytkownik zostaje przeniesiony na stronę śledzenia paczki, gdzie może zobaczyć informacje o tym, kiedy paczka została wysłana, numer śledzenia, imię i nazwisko firma logistyczna, a także informacje o numerze zamówienia, adresie odbiorcy oraz nazwie sklepu, w którym produkt został zakupiony.

Jakie są dla nas najważniejsze informacje? to Numer przesyłki oraz nazwa firmy logistycznej.

Gdy paczka przemieszcza się z jednego magazynu logistycznego do drugiego, status paczki jest aktualizowany, a pozycje na liście są dodawane. Przykłady: „Oczekuje na odbiór przez przewoźnika”, „Zaakceptowany przez przewoźnika lotniczego”, „Pozostały kraj pochodzenia” itp.

Tak mija dzień po dniu, paczka szczęśliwie przenosi się do właściciela, kupujący jest zadowolony, czekając na przesyłkę.
Ale pewnego dnia wejdziesz na konto użytkownika na oficjalnej stronie AliExpress.com, kupujący widzi status paczki: „ Przesyłka przechowywana przez organy celne Skontaktuj się z organami celnymi lub sprzedawcą!" lub "". Jak to? W końcu towary są tanie, pasują do wymogów celnych i są tańsze niż 150 euro, można je wysyłać. Dlaczego towar jest zatrzymywany w urzędzie celnym?

A chodzi o to, że na stronie AliExpress podane są niedokładne informacje o ruchu paczek!

Przyjrzyj się uważnie stronie śledzenia przesyłki i dowiedz się, która usługa dostarczy przesyłkę w Twoim kraju.
Kliknij w aktywny link lub znajdź swoją usługę dostawy przez wyszukiwarkę i zobacz status swojej przesyłki na oficjalnej stronie. Lub polecamy spojrzeć na 17 utworów.

Na Ukrainie najczęściej usługą dostawy będzie UkrPoshta. W Rosji - Poczta Rosyjska.

Dane, które widzisz na oficjalnym koncie AliExpress, są „pobierane” ze strony internetowej chińskiej firmy logistycznej Cainiao, która jest częścią Alibaba Group. Z powodów technicznych i niedoskonałości tłumaczenia na Twoim koncie na Ali i na stronie internetowej Cainiao możesz zobaczyć błędne informacje.

Zwroty: „Przesyłka jest zatrzymana w urzędzie celnym. Skontaktuj się z urzędem celnym lub sprzedawcą.” a „Odprawa celna nie powiodła się” nie należy brać dosłownie! Być może przesyłka już przeszła odprawę celną i jest na poczcie!

Przesyłka przechowywana w urzędzie celnym- często oznacza to, że przesyłka jest po prostu na odprawie celnej, leży w magazynie i czeka na odprawę. Musisz zacząć się martwić tylko wtedy, gdy paczka nie zmieni statusu przez ponad 7 dni.

- to samo, bez paniki i zmartwień. Przejdź na oficjalną stronę firmy kurierskiej (UkrPoshta, Nowa poczta, Belpochta, Poczta Rosyjska itp.) i sprawdź status.

Skontaktuj się z urzędami celnymi lub sprzedawcą!– nie trzeba się z nikim kontaktować, a także wydrukować stronę AliExpress i udać się do urzędu celnego, dopóki nie wejdziesz na oficjalną stronę UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Russian Post itp. i nie spojrzysz oficjalne informacje na twoim opakowaniu! Nie otwieraj sporu na długo przed końcem ochrony, dopóki nie dowiesz się, gdzie znajduje się paczka, w przeciwnym razie możesz zostać zablokowany. Teraz został uruchomiony nowy algorytm blokowania użytkowników na Aliexpress.com

W lecie paczki przechodzą przez odprawę celną w 2-3 godziny. Jesienią i zimą od 1 dnia do tygodnia.

W tym artykule informacje dotyczą paczek z numerami utworów, które: śledzone. Paczki bezśladowe i paczki, które są śledzone tylko w Chinach, kontrola celna również przechodzi, ale status odprawy celnej do kupującego niewidoczny.

Na Ukrainie, gdy sprawdzisz śledzenie przesyłek na stronie UkrPost, zobaczysz dla każdego zupełnie normalne statusy paczka zagraniczna: „Zgłoszony do kontroli punktu kontrolnego”, „Przebywanie w punkcie kontrolnym: czek przedstawiony inspektorowi punktu kontrolnego”, „Zwrócony do kontroli punktu kontrolnego”. Zwykle czas odpowiada chińskim informacjom, które podobno paczka jest przechowywana przez organy celne lub odprawa celna nie zdany.