Każdy, kto kiedyś składał zamówienie na Aliexpress wie, jakie to trudne Sposób wysyłki z chin do kupującego. Zwłaszcza jeśli jest to przesyłka międzynarodowa.

Ale przyczyny wszelkiego rodzaju opóźnień i problemów w ruchu paczki z towarem mogą być różne. Jest to nieprawidłowo podany adres odbiorcy, nie jest to poprawnie zarejestrowany numer przesyłki, a także opóźnienia w pracy dostawy i usług pocztowych.

Chcę zwrócić uwagę na najczęstsze problemy, które pojawiają się podczas realizacji zamówień z Aliexpress, a więc Sposób wysyłki z chin okazał się wcale nie taki trudny.

• Po pierwsze, ważne jest, aby zastanowić się, jak poprawnie wpisać adres odbiorcy. W jego konto osobiste na stronie Aliexpress znajdziesz ten dział z odpowiednimi polami do wypełnienia.

  Pola są wypełnione literami łacińskimi. W ścisłej kolejności: imię, nazwisko; kraj, region; adres zamieszkania; Miasto; stan, prowincja, dystrykt; kod pocztowy; numer kontaktowy odbiorcy.

  Następnie należy zatwierdzić wprowadzone dane przyciskiem . Ponadto dane odbiorcy przesyłki można w każdej chwili edytować, usunąć lub dodać dodatkowy adres pocztowy. Bardzo proste i wygodne.

• Po drugie, po złożeniu zamówienia skontaktuj się ze sprzedawcą i potwierdź z nim numer utworu, który ci wskazał. Czasami zdarza się, że sprzedawca z tego czy innego powodu wskazuje niewłaściwy numer śledzenia, w wyniku czego w przyszłości pojawiają się problemy.
• Po trzecie, kupujący musi wziąć pod uwagę datę rejestracji swojego zamówienia. Jeśli pasuje do święta w Chinach, a także w Rosji, musisz być przygotowany, że czas dostawy zostanie wydłużony zgodnie z liczbą dni wolnych.

Trasa paczki z Chin: możliwe problemy

Wymienię szereg innych punktów, o których musisz wiedzieć przy zamawianiu w Internecie.

• Usługa wysyłkowa: chińska poczta lotnicza, poczta Hongkong, Poczta Singapuru(do darmowej wysyłki); EMS, DHL, Fedex (płatne przesyłki kurierskie) oraz niektóre inne usługi oferowane przy indywidualnych zamówieniach - ITELLA, TNT i inne.

  Usługi bezpłatne z reguły dostarczają paczki później niż kurierzy (od 1 do 2 miesięcy) i zawsze na pocztę w miejscu zamieszkania, które podałeś.

  Płatne usługi dostarczają przesyłkę bezpośrednio pod Twój adres domowy, a czas oczekiwania w zależności od regionu wynosi od 4 do 20 dni. Składając zamówienie z darmową dostawą, otrzymasz na adres domowy awizo, z którym musisz przyjść na pocztę, nie zapominając o zabraniu paszportu.

  Jeśli paczka jest dostarczana przez kuriera, należy również okazać paszport i podpisać pokwitowanie odbioru przesyłki.

• Na szczególną uwagę zasługuje Poczta Rosyjska. Na swojej oficjalnej stronie internetowej możesz również skorzystać z systemu śledzenia w Rosji. System śledzi zarówno paczki, jak i małe paczki do 2 kg. Pomimo wszelkich wysiłków pracowników w celu optymalizacji praca wewnętrzna usług, przypadki opóźnień w przesyłkach nie należą do rzadkości, niezależnie od statusu wskazanego w systemie śledzenia.
  

  Wnuk postanowił wysłać 5-letni koniak do swojego dziadka we wsi, więc kupił 3-latka i wysłał go pocztą rosyjską

• Służba Celna. Wiadomo, że produkty importowane odprawa celna jest różna w zależności od kategorii: towar katalogowy, przesyłka międzynarodowa, towar ekspresowy. Jeśli mieścisz się w normie bezcłowej (przypomnę, ważysz do 31 kg miesięcznie i kwota nie przekracza 1000 euro), to nie będzie problemów.

  Do zgłoszenia należy teraz przedstawić: kopię paszportu z rejestracją, formularz zamówienia i zdjęcie towaru, oryginał wyciągu bankowego wskazującego sklep internetowy jako odbiorcę płatności, kopię karty bankowej.

• Dokumenty. Do każdej paczki musi być dołączona faktura zawierająca nazwiska, adresy i numery telefonów nadawcy i odbiorcy, wymieniająca zawartość i wskazująca zadeklarowaną wartość.
• Zwrot przesyłek. Teoretycznie istnieją następujące możliwości działania w przypadku chęci zwrotu przesyłki: opłacona (na własny koszt) przesyłka z nowym numerem przesyłki oraz rejestracja odmowy przyjęcia przesyłki i jej zwrot pod wskazany adres chińskiego nadawcy z ten sam numer utworu.

  W praktyce wszystko jest całkowicie indywidualne i rozwiązywane jest poprzez otwarcie sporu i negocjacje ze sprzedawcą. Czasami łatwiej jest ubiegać się o częściowe odszkodowanie bez wysyłki towaru. Najważniejsze jest, aby otworzyć spór na czas i poprawnie wskazać przyczynę, roszczenia, a także niezbędne wymagania. Przecież za zwrot przesyłki płaci kupujący, a koszt ten może przekroczyć koszt samego produktu. Możesz przeczytać o tym, jak poprawnie otworzyć spór w moim następnym artykule.

Z drugiej strony Twoja paczka może zostać automatycznie zwrócona do nadawcy (na jego koszt), jeśli nie zostanie odebrana na poczcie. Okres trwałości przesyłek międzynarodowych wynosi 1 miesiąc. Dlatego rozważ to, jeśli np. nie możesz przyjść na pocztę od razu po otrzymaniu zawiadomienia. Przy okazji zaznaczam, że możesz wysłać zamiast siebie po odbiór przesyłki swojego przedstawiciela ustawowego.

Jeden z najbardziej aktualne kwestie dla kupujących jest tym, co muszą zrobić, jeśli paczka jest zamrożona na pewnym etapie śledzenia (to znaczy statusy śledzenia nie zmieniają się przez długi czas). W tej notatce porozmawiamy o powodach, dla których paczki mogą utknąć. A my doradzimy, jakie działania można podjąć, jeśli paczka nigdzie się nie przemieszcza.

Dlaczego zmiana statusu śledzenia zajmuje dużo czasu?

Przede wszystkim chciałbym wszystkich uspokoić i powiedzieć, że w sytuacji, gdy status śledzenia się nie zmienia, wcale nie oznacza to, że paczka do Ciebie nie jedzie.

1. Numer śledzenia przesyłki jest śledzony tylko do momentu przekroczenia granicy.
Najczęstszym powodem zawieszania się paczki jest to, że została wysłana w sposób budżetowy. I będzie śledzone tylko do kraju odbiorcy. Po przekroczeniu granicy numer utworu nie zostanie odczytany. Te tory nie spełniają standardów. usługi pocztowe(na przykład numery ścieżek składające się z liczb). Wielu kupujących o tym nie wie, a podczas śledzenia widzą, że paczka dotarła do granicy, a informacje nie są dalej aktualizowane. W efekcie wydaje im się, że ich przesyłka nie posuwa się dalej, a tak naprawdę już od dłuższego czasu jedzie przez terytorium kraju odbiorcy.

Warto również zauważyć, że niektóre tanie metody wysyłki mają tylko kilka statusów śledzenia. W którym jest napisane, że paczka została przyjęta pocztą i wysłana dalej. To kończy śledzenie tego śladu.

2. Paczka przechodzi proces importu.
Uważa się, że proces eksport-import jest jednym z najdłuższych etapów w ruchu przesyłki. W niektórych sezonach paczki mogą wisieć przez 1-2 miesiące w centrum sortowania, zanim przesyłka zostanie zarejestrowana w urzędzie pocztowym Twojego kraju i pojawi się nowy stanśledzenie. Może to wynikać zarówno z faktu, że paczka przechodzi przez sortownie z dużym ładunkiem i przestarzałym sprzętem, jak i z sezonowego przeciążenia (podczas wyprzedaży). A także przy banalnym pechu, gdy Twoja przesyłka trafia w najdalszy kąt magazynu czasowego składowania i czeka na swoją kolejkę do zarejestrowania.

3. Opóźnienia w aktualizacji baz śledzenia przesyłek.

Innym powodem, dla którego statusy przesyłek nie są aktualizowane, są opóźnienia w aktualizacji bazy danych śledzenia. Czasami kupujący może otrzymać swoje zamówienie, zanim pojawią się nowe informacje o ruchu przesyłki. Jest z tego szczególnie znany

4. Zagubienie i kradzież przesyłki.

Ta opcja jest dość rzadka. Praktycznie nie ma sytuacji, kiedy paczka znika bez śladu. Często kupujący dostaje co najmniej puste pudełko.

Co powinienem zrobić, jeśli paczka się zawiesza?

Jeśli Twoja przesyłka zaczęła być śledzona, to z jakiegokolwiek powodu się zawiesiła, będziesz musiał poczekać. Przynajmniej do jego wygaśnięcia. Ale w rzeczywistości lepiej jest otworzyć spór z powodu „Ochrona zamówienia wygasa, ale paczka jest nadal w drodze” na kilka dni przed końcem czasu ochrony kupującego. Ponieważ jeśli dość wcześnie otworzysz spór i pogorszysz go, to mediatorzy Aliexpress, przede wszystkim widząc, że numer utworu był śledzony, zostaną poproszeni o poczekanie na paczkę. Ponieważ są zainteresowani faktem, że transakcja nadal ma miejsce. I nadal musisz czekać na towar, tylko z otwartym sporem.

Należy zauważyć, że mediatorzy są bardziej skłonni zaakceptować spór, jeśli czas ochrony dobiega końca, ale raczej został wcześniej przedłużony i okres ponownie upływa. Nie ma sensu otwierać sporu przed terminem, jeśli towary zostały faktycznie wysłane przez sprzedawcę, a numer przesyłki był śledzony.

W każdym razie, gdziekolwiek wisi Twoja paczka, cierpliwie na nią czekaj, okresowo sprawdzając licznik czasu ochrony kupującego i śledząc numer ścieżki. Aby wykluczyć możliwość przeprowadzki i odbioru przesyłki wysłanej pod niewłaściwy adres.

Jeśli numer przesyłki przestał się aktualizować na terytorium Twojego kraju i jesteś zainteresowany otrzymaniem przesyłki, a nie tylko zwrotem pieniędzy, możesz złożyć wniosek

Mam pytanie? Napisz to w komentarzach lub skontaktuj się z czatem

Bliżej Nowy Rok, tym mniej noworocznych nastrojów mają Rosjanie. Jedną z przyczyn takiego stanu rzeczy jest bezprecedensowe załamanie pracy firm kurierskich: od tygodnia ludzie nie mogą odbierać długo oczekiwanych przesyłek. Nawiasem mówiąc, redaktorzy Life również mieli podobny problem.

Ciekawe, że dla wszystkich pozbawionych nabywców problemy zaczynają się na tym samym etapie: kiedy towary docierają do Rosji. Nawet jeśli w Chinach od momentu zamówienia do momentu dostawy na lotnisko minęły zaledwie 2-3 dni, nie można liczyć na szybki odbiór opłaconego już towaru.

Co więcej, nawet śledzenie przesyłki staje się niemożliwe: wszystkie wyspecjalizowane strony wskazują, że towary opuściły odprawę celną. W tym momencie ścieżka odlotu zostaje przerwana, a użytkownicy Sieci mogą jedynie zgadywać, w którym miesiącu dotrą do nich ich długo wyczekiwane prezenty (i czy w ogóle dotrą).

Najwyraźniej Poczta Rosyjska nie jest nawet świadoma załamania, które miało miejsce. W służbie prasowej firmy, zapytani przez Life o problemy z dostawą, odpowiedzieli, że wszystkie przesyłki międzynarodowe docierają na czas.

Wszystkie obiekty logistyczne Poczty Rosyjskiej działają normalnie. Informacje o ogromnych opóźnieniach w przesyłkach międzynarodowych są nieprawdziwe - poinformowali przedstawiciele instytucji.

Jednak późniejsze oświadczenie służby prasowej sugeruje, że pracownicy Poczty Rosyjskiej po prostu kpią z biednych obywateli, którzy od kilku tygodni nie mogą otrzymać prezentów.

Modernizacja logistyki pocztowej, rozwój elektronicznej wymiany danych oraz wspólne działania z Federalną Służbą Celną Rosji w ramach przygotowań do sezonu pozwalają nam na jak najszybszą realizację przesyłek międzynarodowych. Jednocześnie w ciągu ostatnich 4 lat wolumen przesyłek międzynarodowych wzrósł ponad 10-krotnie - z 21,7 mln sztuk w 2012 roku do 230 mln sztuk (prognoza) w 2016 roku, odpowiedzialnie twierdzą przedstawiciele poczty. Jeśli przez krótkie terminy mają na myśli tygodnie oczekiwania, to oczywiście nie ma dla nich pytań.

Również personel spółka państwowa zaprosił niezadowolonych klientów do kontaktu infolinia, zadzwoń do specjalnego lokalizatora i dowiedz się, czy paczka dotarła do punktu kontrolnego, czy jeszcze nie. Kiedy Life zadzwoniło pod podany numer, pracownicy Poczty Rosyjskiej kilkakrotnie przepraszali i potwierdzili, że w naszym przypadku zostały naruszone terminy dostaw.

"Twoja przesyłka przeszła wszystkie operacje celne i została przekazana do wysyłki do miejsca przeznaczenia. Szacowany czas wysyłki to dwa dni. Oznacza to, że Twoja przesyłka powinna dotrzeć na pocztę nie później niż 14 grudnia ”- powiedział pracownik poczty. Tymczasem na podwórku był już 23 grudnia, a prezenty utknęły gdzieś między Wnukowo a lokalnym urzędem pocztowym 11 dni temu.

Przedstawiciele firmy radzili osobiście przyjść na pocztę i dowiedzieć się o losie swojej paczki. Jeśli potwierdzą się najgorsze obawy, będzie to możliwezłożyć reklamację z tytułu niedotrzymania terminów dostaw. Aby to zrobić, będziesz musiał przynieść paszport i kopię paragonu potwierdzającego wyjazd z tobą do biura (musisz najpierw poprosić o to zagranicznego sprzedawcę).

Poważnych problemów nie dostrzega też szef Aliexpress w Rosji, Mark Zavadsky. Główny menadżer chińska firma Jestem pewien, że Russian Post, podobnie jak inni partnerzy, działa bez zarzutu.

Nie widzimy żadnych anomalii. W każdym razie nasz szczyt sprzedaży przypada nie na grudzień, ale na listopad, kiedy 11.11 obchodzimy nasze tradycyjne święto zakupów. Dlatego dla nas szczyt sezonu jest już prawie zakończony i minął pomyślnie: wszyscy nasi partnerzy wywiązali się z zobowiązań, które wobec nas podjęli w zakresie terminów dostaw. Dlatego nie widzimy żadnych problemów w naszym kraju - wyjaśnił Zavadsky Life. Najwyraźniej jednak nie wszyscy partnerzy wywiązują się ze swoich zobowiązań.

Centralna Administracja Celna Rosji (CTS) stwierdziła, że ​​problem z dostawą przesyłek międzynarodowych nie ma nic wspólnego z pracą celników. Według Ekaterina Anchiforova, szefowa działu public relations, Russian Post po prostu nie ma czasu na opracowanie własnej bazy danych ze względu na ogromną liczbę pozycji.

Czasami zdarza się, że oni (pracownicy poczty. - Około. Życie) po prostu nie mają czasu na przetworzenie całego wału przesyłek międzynarodowych i tym samym spowolnienie procesu, wypełniając śledzenie, które to (paczka. - Około. Życie) został przekazany organom celnym lub znajduje się w urzędzie celnym” – mówi Anchiforova.

Jednak informacja, że ​​pakiet nie zawsze jest przez długi czas znajduje się w urzędzie celnym, odpowiada rzeczywistości: na urzędzie celnym nie ma specjalnie wyznaczonego magazynu do przechowywania MPO.

100% międzynarodowy przesyłki pocztowe poddać się prześwietleniu rentgenowskiemu. Ponadto, pod warunkiem, że nie zidentyfikowano żadnych przedmiotów zabronionych do wysyłki, natychmiast zwracamy je do Poczty Rosyjskiej. Nie mamy własnych magazynów, więc gdzieś to wszystko jest bronione, przechowywane i tak dalej - zapewniła Anchiforova.

Również przedstawiciele CTU przekazali Life statystyki przetwarzania z Największą jednostką celną w Rosji jest Międzynarodowy Urząd Pocztowy, przez który codziennie przechodzi do 80% wszystkich przesyłek międzynarodowych dla Rosjan.

Jak podaje Anchiforova, w grudniu tego roku jednostka obsługuje do 600 tys. małych paczek o wadze do 2 kg dziennie, czyli prawie dwukrotnie więcej niż w analogicznym okresie ubiegłego roku (do 320 tys. sztuk w grudniu 2015 r.). W porównaniu do zwykłego, płaskiego okresu sylwestrowego liczba przesyłek wzrosła o około 40%.

Prawdopodobnie Poczta Rosyjska nie była gotowa na taki wzrost przesyłek międzynarodowych. Dlatego kupujący mogą mieć tylko nadzieję, że ich paczka nie zaginie. W przeciwnym razie będą musieli wypełnić liczne papierki i stanąć w długiej kolejce, aby zwrócić pieniądze za brakujące drobiazgi.

Wielu zostało na święta nowego roku bez prezentów zamówionych w zagranicznych sklepach internetowych. Sprzedawcy przypisywali to nowym zasadom odprawy celnej, które Federalny służba Celna obalone. Przedstawiciele służb celnych i pocztowych skomentowali, w związku z czym paczki w rzeczywistości nie dotarły na czas.

Święta bez prezentów

Towary zamówione na chińskich portalach jeszcze w listopadzie i grudniu nie docierały na początku 2017 roku do wielu rosyjskich odbiorców.

Na początku stycznia chińska strona internetowa AliExpress ogólnie tymczasowo zawiesiła ekspresową wysyłkę towarów przez Rosję firma logistyczna SPSR. W oficjalnym komunikacie sklepu wynikało to z problemów z odprawą celną na granicy. „Z powodu awarii systemu odprawy celnej komercyjnych przesyłek ekspresowych przez Federalną Służbę Celną (FTS) Rosji, obecnie niemożliwe jest prawidłowe odprawienie przesyłek do Rosji” – napisano w liście. TAS.

Na stronach internetowych sklepów i usług przesyłek ekspresowych pojawiły się informacje, że teraz urząd celny żąda nie tylko pierwszej strony paszportu odbiorcy międzynarodowej przesyłki pocztowej (IGO), ale i stron z rejestracją.

„Aby zmniejszyć ryzyko przy zwalnianiu towarów zagranicznych z odprawy celnej od 2 stycznia 2017 r. Do procedury odprawa celna paczek na zasadzie indywidualnej, wymagane są również kopie paszportów odbiorców w formie papierowej. Aby zachować ogłoszone terminy dostaw, możesz dostarczyć kopie, kontaktując się z operatorami call center SPSR Express lub poczekaj na telefon od specjalistów ”- napisano 6 stycznia na stronie internetowej firmy kurierskiej.

Następnie na stronie Federalnej Służby Celnej pojawiła się informacja, że ​​agencja prowadzi kontrolę wybiórczą, obejmującą mniej niż 1% wszystkich towarów, ale generalnie zasady odpraw celnych nie uległy zmianie.

Jak z kolei poinformowała służba prasowa Syberyjskiej Administracji Celnej (STU), okręgowy oddział nie bierze udziału w wyrywkowych kontrolach przesyłek ekspresowych, w związku z czym przesyłki wysyłane przez firmy transportowo-spedycyjne i firmy kurierskie przechodzą kontrolę celną przez inne służby celne . Od 9 stycznia 2017 r. w syberyjskich urzędach celnych nie ma skupisk paczek.

„Jak pokazuje praktyka, termin na wydanie jednej pozycji nie przekracza 1-2 minut, z wyjątkiem pozycji, dla których stosowane są dodatkowe formularze kontrola celna w ramach systemu zarządzania ryzykiem” – powiedział serwis prasowy STU.

Ponadto, aby uniknąć gromadzenia się paczek, problematyczne kwestie są rozwiązywane przez organy celne wraz z przedstawicielami Federalnego Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa „Poczta Rosyjska” online. Ale ogólnie, jak stwierdzono, dostawa pocztą rosyjską odbywa się zgodnie z poprzednim schematem.

W 2016 roku Tolmachevo MMPO przetworzyło 19,6 miliona przesyłek pocztowych, czyli prawie czterokrotnie więcej niż w 2015 roku.

W okresie od listopada do grudnia 2016 r. Tolmachevo MMPO przetworzyło około 6 milionów międzynarodowych przesyłek pocztowych. W okresie od 1 stycznia do 8 stycznia 2017 r. - ponad 1 mln.

Na zdjęciu tor odjazdu do odbiorcy w Nowosybirsku

Problem z małą paczką

Jak zapewniła służba prasowa syberyjskiego oddziału Poczty Rosyjskiej, firma dotrzymuje terminów dostaw przesyłek międzynarodowych. „Poczta Rosji” jest odpowiedzialna za dostawę MPO tylko na terytorium Federacja Rosyjska po zakończeniu odprawy celnej, zatem zgodnie z komunikatem pocztowym opóźnienie w dostawie na terytorium innych krajów wynika z pracy służb pocztowych tych państw.Jak sprawdzane są paczki z Chin

„Dość duża liczba zamówień online z Chin pochodzi z prostego (nierejestrowanego) małe paczki, dla których nie można ustalić daty przybycia na terytorium Federacji Rosyjskiej i prześledzić ich przejście przez sieć pocztową” – informuje również służba prasowa.

„Poczta Rosyjska” zaleca sporządzenie niestandardowego zamówienia na dostawę przesyłki pocztowej. Pozwoli to klientom, po pierwsze, śledzić przebieg przesyłki na całej trasie od momentu jej przyjęcia przez stronę chińską do momentu dotarcia na pocztę, a po drugie znacznie skróci czas dostawy.

Według pr-managera firmy logistycznej V.I.G. Trans Elena Filina, najczęstszym powodem przekroczenia terminu dostawy jest opóźnienie ładunku przez służby celne. Takie opóźnienia mogą wystąpić albo z powodu nieprawidłowego wypełnienia dokumentacji celnej, albo z powodu braku części Załączone dokumenty. Drugim ważnym powodem może być niepoprawnie skompilowana trasa. Tutaj odpowiedzialność spoczywa całkowicie na firma transportowa, którego specjaliści byli zaangażowani w rozwój trasy.

„Nie powinniśmy wykluczać okoliczności siły wyższej. Są to pogorszenie lub gwałtowna zmiana warunków pogodowych i klimatycznych, awaria pojazd I tak dalej. Aby ładunek dotarł na czas, powierz dostawę doświadczonym przewoźnikom z rekomendacjami klientów” – mówi Filina.

„Do tej pory większość strat przesyłek, według Stowarzyszenia firm e-commerce, jest przypisywana chińskim operatorom logistycznym. To oni nieustannie starają się obniżać koszty dostawy towarów, obniżając ich jakość i gwarantując bezpieczeństwo towarów” – powiedział Alexander Logunov, GR dyrektor AKIT.

Według niego dostawa paczek z zagranicy znacznie przyspieszy po wprowadzeniu przez Pocztę Rosyjską zasad przyjmowania wyłącznie przesyłek rejestrowanych, co przyspieszy proces dostawy 3-4 razy. Może to nastąpić wiosną 2017 roku.

"Oprócz, odprawa celna stanowi również znaczną część czasu spędzonego na dostarczeniu przesyłki. Kiedy sprzedawcy będą mogli automatycznie przekazywać informacje o zawartości i nadawcach paczek, ten czas znacznie się skróci” – powiedział Łogunow.

Przedstawiciele służb celnych i pocztowych zwracają uwagę, że paczki z chińskich stron mogą być opóźnione w innych porach roku, ale liczba takich przesyłek w sylwestra jest znacznie większa niż zwykle, co oznacza, że ​​liczba możliwych opóźnień wzrasta co najmniej proporcjonalnie . Jeśli chodzi o AliExpress, rozmówcy doradzają w przypadku takich precedensów otwarcie sporu ze sprzedawcą i zwrot pieniędzy.

„Przesyłki zawieszone w urzędzie celnym znów trafiają do adresatów. Od jutra będziesz mógł wybrać dostawę ekspresową” – napisał AliExpress na Twitterze w środę.

SPSR Express poinformował również na swojej stronie internetowej, że po wakacjach procedura odprawy celnej przesyłek zagranicznych odbywa się w tym samym trybie pracy.

7 grudnia Federalna Służba Celna Rosji wprowadziła nowe zasady obsługi przesyłek z zagranicznych sklepów internetowych dla operatorów przesyłek. Problemy zaczęły się natychmiast.

Teraz, aby odebrać przesyłkę, będziesz musiał podać NIP i linki do zakupionego towaru. W sieciach społecznościowych użytkownicy narzekają, że przesyłki utknęły w urzędzie celnym, a w usługach kurierskich twierdzą, że dopóki FCS nie podpisze uzupełnienia zamówienia na liście tych, na rzecz których działa, przesyłki pozostaną w stanie „wiszenia”.

Firmy kurierskie wysłały już ostrzeżenia do swoich użytkowników, że robiąc zakupy w zagranicznych sklepach internetowych, wraz z danymi paszportowymi należy podać NIP (wymóg dotyczy tylko obywateli Rosji) oraz linki do stron sklepu internetowego z opisem każdego produktu. Ta innowacja nie wpłynie na paczki, których dostawa od nadawcy do odbiorcy odbywa się za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej.

Anastasia Solopeko pisze na Facebooku, że jej zamówienie z angielskiego sklepu internetowego, złożone 29 listopada, „wisi” w urzędzie celnym od 1 grudnia i dopiero dzwoniąc do firmy kurierskiej dowiedziała się, że teraz nie można odebrać przesyłki bez numeru NIP.

„Więc jeśli coś zamówiłeś, a to „coś” do ciebie nie przychodzi, zadzwoń i załatwij sprawę. Z jakiegoś powodu sami nie wysyłają wiadomości z żądaniem ponownego wypełnienia formularza celnego – ostrzega.

Czynny Dostawa Boxberry Rosyjskiemu serwisowi BBC powiedziano, że paczki pozostaną w stanie „zawieszenia” do czasu podpisania przez FCS dodatku do zamówienia na listę usług, dla których działa.
Na pytanie, kiedy zostanie podpisana, COO Jarosław Policzuk miał trudności z odpowiedzią. „Nie rozumiemy się, nic nam nie mówią” – powiedział.
Polczuk powiedział, że około 25-28 tys Zamawia Boxberry znajdują się obecnie w urzędzie celnym bez numeru NIP. „Spiętrzyło się to w ciągu trzech dni” – mówi.

Rosyjski serwis BBC nie skontaktował się niezwłocznie z FCS z pytaniem, kiedy aneksy zostaną podpisane – telefony służb prasowych były przez cały dzień niedostępne.

Jednocześnie usługi DPD w Rosji i SPSR Express nie mają opóźnień z paczkami z zagranicznych sklepów internetowych, powiedział BBC Russian Service Jewgienij Priwałow, szef działu transportu międzynarodowego.
Usługa dostawy Pony Express poinformowała, że ​​4 grudnia zaczęła powiadamiać klientów o konieczności podania NIP, więc otrzymali „raczej wysoki odzew”. Firma miała trudności z podaniem dokładnych danych o „zablokowanych” przesyłkach.

Eksperymentuj przez siedem miesięcy
Pisma z firm kurierskich mówią, że potrzebne są nowe dane, by "potwierdzić zadeklarowaną wartość towaru". Operatorzy powołują się na rozporządzenie Federalnej Służby Celnej z 24 listopada. Wymagania dotyczą tylko zamówień osoby do użytku osobistego.
Służba prasowa Federalnej Służby Celnej powiedziała Kommersantowi, że NIP i numery towarów są potrzebne do ustalenia ich wartości i wagi, a także do zmniejszenia ryzyka importu towarów do nominowanych. Celnicy będą więc sprawdzać przekroczenie progu bezcłowego. Teraz to nie więcej niż 1000 euro i 31 kg miesięcznie.
Rosyjskiemu serwisowi BBC nie udało się odnaleźć rozkazu opublikowanego przez FCS. Jego kopia została opublikowana na swojej stronie internetowej przez dostawcę Boxberry.

Zgodnie z dokumentem innowacje będą obowiązywały do ​​1 lipca 2018 r., inicjatywa nosi nazwę „eksperyment”.

Z treści postanowienia wynika, że ​​eksperyment ten ma na celu wzmocnienie kontroli nad wiarygodnością dokumentów przedstawionych w zgłoszeniu celnym. Nakaz określa potrzebę przeprowadzania kwartalnej analizy danych paszportowych przez główny wydział FCS ds. zwalczania przemytu. Informacje o nieważnych paszportach należy przekazać do działu analitycznego służby celnej.

Tak więc, bez względu na to, jak smutno może to zabrzmieć, „zaopatrujemy się w popcorn”…

08.12.2017 20:15:43 / 68769

Aby śledzić przesyłkę, musisz wykonać kilka prostych kroków.
1. Przejdź do strony głównej
2. Wprowadź kod śledzenia w polu z nagłówkiem „Śledź przesyłkę pocztową”
3. Kliknij przycisk „Śledź przesyłkę” znajdujący się po prawej stronie pola.
4. Po kilku sekundach zostanie wyświetlony wynik śledzenia.
5. Przestudiuj wynik, a szczególnie uważnie ostatni status.
6. Szacowany czas dostawy, wyświetlany w informacji o kodzie przesyłki.

Spróbuj, to nie jest trudne ;)

Jeśli nie rozumiesz ruchu pomiędzy firmy pocztowe, kliknij link z tekstem „Grupuj według firm”, który znajduje się pod statusami śledzenia.

Jeśli występują problemy z włączonymi statusami język angielski, kliknij link z tekstem „Przetłumacz na rosyjski”, który znajduje się pod statusami śledzenia.

Uważnie przeczytaj blok „Informacje o kodzie śledzenia”, w którym znajdziesz szacowany czas dostawy i inne przydatne informacje.

Jeśli podczas śledzenia blok jest wyświetlany w czerwonej ramce z nagłówkiem „Zwróć uwagę!”, Przeczytaj uważnie wszystko, co jest w nim napisane.

W tych blokach informacyjnych znajdziesz 90% odpowiedzi na wszystkie swoje pytania.

Jeśli w bloku „Uważaj!” jest napisane, że kod śledzenia nie jest śledzony w kraju docelowym, w takim przypadku śledzenie paczek staje się niemożliwe po wysłaniu paczki do kraju docelowego / po przybyciu do moskiewskiego centrum dystrybucji / Przedmiot przybył do Pułkowa / Przybył do Pulkovo / Lewy Luksemburg / Lewy Helsinki / Wysyłanie do Federacji Rosyjskiej lub po długiej przerwie 1-2 tygodni, niemożliwe jest śledzenie lokalizacji paczki. Nie i nigdzie. Wcale nie =)
W takim przypadku musisz poczekać na powiadomienie z urzędu pocztowego.

Aby obliczyć czas dostawy w Rosji (na przykład po eksporcie z Moskwy do Twojego miasta), skorzystaj z „Kalkulatora terminów dostaw”

Jeśli sprzedawca obiecał, że paczka dotrze za dwa tygodnie, a paczka podróżuje dłużej niż dwa tygodnie, jest to normalne, sprzedawcy są zainteresowani sprzedażą, a zatem wprowadzają w błąd.

Jeżeli od otrzymania kodu śledzenia minęło mniej niż 7 - 14 dni, a przesyłka nie jest śledzona lub sprzedawca twierdzi, że wysłał przesyłkę, a status przesyłki to „ pozycja zalecana" / "Powiadomienie e-mail odebrane" nie zmienia się przez kilka dni, jest to normalne, możesz przeczytać więcej, klikając link: .

Jeśli status przesyłki nie zmieni się przez 7-20 dni, nie martw się, jest to normalne w przypadku przesyłek międzynarodowych.

Jeśli Twoje poprzednie zamówienia dotarły w ciągu 2-3 tygodni i nowy pakiet jeździ dłużej niż miesiąc, to normalne, bo. paczki chodzą różnymi trasami, różne sposoby, może czekać na wysłanie samolotem 1 dzień, a może tydzień.

Jeśli pakiet jest wyczerpany Centrum sortowania, nie ma odprawy celnej, punktu pośredniego i nowych statusów w ciągu 7 - 20 dni, nie martw się, paczka nie jest kurierem, który przewozi paczkę z jednego miasta do twojego domu. Aby pojawił się nowy status, paczka musi dotrzeć, wyładować, zostać zeskanowana itp. w następnym punkcie sortowania lub na poczcie, a to zajmuje znacznie więcej czasu niż samo przemieszczenie się z jednego miasta do drugiego.

Jeśli nie rozumiesz znaczenia takich statusów, jak Akceptacja / Eksport / Import / Przybycie do miejsca dostawy itp., Możesz zobaczyć transkrypcję głównych statusów poczty międzynarodowej:

Jeśli paczka nie zostanie dostarczona na Twoją pocztę 5 dni przed końcem okresu ochrony, masz prawo do wszczęcia sporu.

Jeśli w oparciu o powyższe nic nie zrozumiałeś, czytaj tę instrukcję raz za razem, aż do całkowitego oświecenia;)

W ten moment w Chinach i na całym świecie koronawirus aktywnie się rozprzestrzenia, z tego powodu wymiana i dostawa powietrza są poważnie ograniczone nadchodzą paczki wolniej niż zwykle, ale od 1 marca 2020 r. wymiana poczty z żadnym z krajów nie jest (całkowicie) zawieszona.

Nie martw się, jeśli status przesyłki/zamówienia nie zmienia się przez 1-2 tygodnie i jest w stanie:

• Leczenie
• Oczekiwanie na przesyłkę
• Wysłane do kraju docelowego
• Eksportuj / Eksportuj poczta międzynarodowa
• Importuj / Importuj pocztę międzynarodową

Jeśli paczka została już wysłana i jest w drodze, najprawdopodobniej zostanie dostarczona.
Dopóki ochrona obowiązuje, poczekaj i nie martw się, jeśli zamówienie nie jest w pośpiechu, możesz nawet przedłużyć okres ochrony.
Śledź licznik ochrony zamówienia, a jeśli paczka nie dotarła w czasie określonym w szczegółach zamówienia, przedłuż okres ochrony lub otwórz spór.

PS Czy masz coś do dodania w tej sekcji? Napisz do [e-mail chroniony] stronie internetowej

Jesteś na stronie śledzącej pocztę „witryna” i jesteś zobowiązany do przestrzegania zasad ustanowionych przez jej administrację.

Ogólne zasady komunikacji:

Wszystkim uczestnikom tego zasobu zabrania się:

Moderatorzy i Administracja

1. Moderatorzy egzekwują zasady.
2. Moderator może edytować lub usuwać posty dowolnego użytkownika według własnego uznania, bez podania przyczyny.
3. Moderator może zablokować lub usunąć Profil użytkownika, który naruszył Regulamin bez podania przyczyny.
4. Moderator może zablokować Profil Użytkownika dla trollujących Odwiedzających, Moderatorów, Administratora.
5. Działania te mogą być wykonywane przez Administrację.
6. Administrator i Moderatorzy mają prawo do rozwiązania określonego problemu według własnego uznania, jeśli nie jest to odzwierciedlone w niniejszym regulaminie.