Evaluarea eficacității comunicațiilor de afaceri. Evaluarea eficacității comunicațiilor

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

postat pe http://www.allbest.ru/

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL RUSIEI

bugetul statului federal instituție educațională studii profesionale superioare

„Ciuvaș Universitate de stat numit după I.N. Ulianov"

Facultatea de Economie

Departamentul de Stat și Administrație Municipală.

TEST

disciplina: Comunicarea de afaceri

pe tema: Eficacitatea comunicării.

Este realizat de un student

Kamaev M.O.

Verificat:

Grigoriev A.V.

Ceboksary 2015

INTRODUCERE

1. Fundamentele comunicării eficiente

1.1 Comunicații

2. Gesturi de nerăbdare

3. Canale de comunicare

4. Principiile comunicării eficiente

CONCLUZIE

LISTA LITERATURII UTILIZATE

INTRODUCERE

Este aproape imposibil să supraestimezi importanța comunicațiilor într-un mediu de afaceri. Dacă oamenii nu pot împărtăși informații, este clar că nu vor putea să lucreze împreună, să formuleze obiective și să le atingă.

Cu toate acestea, comunicarea este un proces complex format din pași interdependenți, fiecare dintre acești pași fiind necesar pentru a ne face gândurile înțelese de o altă persoană.

Fiecare pas este un punct în care, dacă suntem neglijenți și nu ne gândim la ceea ce facem, sensul se poate pierde. De aceea, tehnicile pe care le folosim în comunicarea în afaceri și modalitățile de comunicare eficientă sunt de mare importanță.

Obiectul de studiu al acestei lucrări îl reprezintă sistemele de comunicare verbală și non-verbală. Subiect de cercetare: mijloace și tehnici ale sistemelor de comunicare verbală și non-verbală.

Scopul acestui eseu: studierea tehnicilor și modalităților de comunicare eficientă cu un partener în comunicarea de afaceri.

Descoperiți elementele de bază ale comunicării eficiente

Pentru a dezvălui esența sistemelor de comunicare verbală și non-verbală

Enumerați principiile comunicării eficiente.

1. Fundamentele comunicării eficiente

Comunicarea (din lat.Communico - o fac comună) - în sens larg - schimbul de informații.

Comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, care constă în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri. În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, conectat prin acte verbale și non-verbale. Persoana care transmite informația se numește comunicator, iar persoana care o primește se numește destinatar.

Modelul procesului de comunicare al lui Lasswell include cinci elemente:

OMS? (transmite un mesaj) - Comunicator

CE? (transmis) - Mesaj

CUM? (transmite) - Canal

LA CARE? (mesaj trimis) - Audiență

CU CE EFECT? - Eficienta.

Comunicarea eficientă este mai mult decât transmiterea de informații. Pentru ca comunicarea să fie eficientă, este important nu numai să poți vorbi, ci și să poți asculta, auzi și înțelege despre ce vorbește interlocutorul. Din păcate, la școală nu am fost învățați arta comunicării. Am fost învățați să scriem și să citim, dar nu am fost învățați să ascultăm și să vorbim. Fiecare își dezvoltă singur aceste abilități, învățând de la oamenii care ne înconjoară (părinți, profesori, colegi). Modul de comunicare pe care l-ați adoptat în copilărie poate să nu fie întotdeauna eficient.

Fiecare dintre noi, în timp ce comunică, poate învăța simultan să comunice, să dobândească și să îmbunătățească abilitățile și abilitățile practice în domeniul comunicării. De fapt, primul și cel mai mult principiu principal comunicarea eficientă încearcă cu adevărat să fie auzită de oamenii care trebuie să transmită mesajul. Acordați atenție eficienței încercărilor dvs., nu repetați pașii nereușiți și găsiți noi modalități.

Într-adevăr, comunicarea este o activitate bidirecțională, în care nu poți fi înțeles și auzit dacă cealaltă parte nu vrea sau nu te poate înțelege. Cu toate acestea, acesta nu este un motiv pentru a declina responsabilitatea pentru rezultatul comunicării, spunând „nu înțeleg…”, „nu vrea să asculte…”, etc. Dacă doriți să transmiteți unele informații, eficiența comunicării devine responsabilitatea dvs.

Foarte des, atunci când comunicăm, din anumite motive auzim ceea ce vrem să auzim, și nu ceea ce ni se spune de fapt. Acest lucru este valabil atât pentru tine, cât și pentru interlocutor. Prin urmare, există o regulă de trei repetări utilizate la transmiterea informațiilor cheie:

Mai întâi, spune-i interlocutorului exact ce vei spune.

Atunci spune-i ce aveai de gând să-i spui.

Atunci spune-i exact ce i-ai spus.

Amintiți-vă că nici măcar acest lucru nu garantează că interlocutorul va înțelege sensul celor spuse.

1.1 Mijloace de comunicare

Mijloace de comunicare – modalități de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care. Informațiile între oameni pot fi transmise folosind simțurile, vorbirea și alte sisteme de semne, scris, mijloace tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor. De obicei, se disting mijloacele de comunicare verbale (folosind cuvinte, vorbire) și non-verbale (alte).

Dacă apare o contradicție între două surse de informare (verbală și non-verbală): o persoană spune un lucru, dar ceva complet diferit este scris pe față, atunci, evident, informațiile non-verbale merită mai multă încredere. Specialistul australian A. Pease susține că 7% din informații sunt transmise cu ajutorul cuvintelor, mijloace sonore- 38%, expresii faciale, gesturi, posturi - 55%. Cu alte cuvinte, nu este atât de important ce se spune, ci cum se face.

Cunoașterea limbajului semnelor vă permite să înțelegeți mai bine interlocutorul și, dacă este necesar, să utilizați singur mijloacele de comunicare non-verbală pentru a influența interlocutorul. Este important să acordați atenție nu numai expresiilor faciale - expresii faciale, ci și gesturilor, deoarece oamenii își controlează expresiile faciale mai mult decât postură și gesturi. Mai jos descriem câteva dintre cele mai comune gesturi și cum să răspundem la ele.

2. Gesturi de nerăbdare

Atingerea obiectelor sau a degetelor, a se agita pe un scaun, a flutura un picior, a privi un ceas, a privi „dincolo” de tine. Dacă o persoană stă pe marginea unui scaun, întregul său corp pare să fie îndreptat înainte, mâinile sprijinite pe genunchi - se grăbește sau este atât de obosit de conversație încât vrea să o termine imediat ce posibil. Gesturi de disconfort emoțional: ridicarea vilozităților inexistente, scuturarea hainelor, zgârierea gâtului, scoaterea și punerea inelului indică faptul că parterul se confruntă cu tensiune internă. Nu este pregătit să ia decizii și să-și asume responsabilitatea. Încearcă să-l calmezi. Păstrați conversația „despre nimic” pentru o vreme sau treceți la un subiect mai puțin semnificativ. Asigurați-vă că ascultați răspunsurile chiar și la întrebările de rutină, oamenilor nu le place să simtă că sunt comunicați „formal”, fără a fi cu adevărat interesați de părerea lor. Gesturi de minciună: Când o persoană vrea să ascundă ceva, își atinge inconștient fața cu mâna - ca și cum și-ar „acoperi” colțul gurii cu mâna, sau și-ar freca nasul. Nu ar trebui să arăți unei persoane că te îndoiești de cuvintele lui și să-l prinzi într-o minciună. Mai bine, întreabă-l din nou („Adică dacă te-am înțeles bine, atunci: ..”), pentru a-i lăsa o cale de retragere, ca să-i fie mai ușor să revină pe un canal constructiv. Gesturi de superioritate: Degetul arătător îndreptat spre tine, bărbia sus, silueta sub formă de „mâini pe șolduri”. Să te joci alături de o persoană atât de „importantă”, să te trânti, să dai obsequios din cap și să fii de acord cu fiecare cuvânt al lui, sau să-i repeți toate mișcările, să-și îndrepte umerii, să-și ridice bărbia nu va fi foarte eficient. Cel mai bun mod de a întâlni o persoană atât de pompoasă este să-i subliniezi importanța, menținându-ți în același timp fața. De exemplu, spuneți „Am fost recomandat ca un specialist cu experiență și cunoștințe” sau „Ce ați face în locul meu?”. Pentru a pune o astfel de întrebare, desigur, este necesar să ascultați cu atenție răspunsul, oricât de paradoxal vi se pare.

Desigur, reacțiile externe ale fiecărei persoane sunt diferite, așa că nu ar trebui să urmați necondiționat aceste recomandări, ci mai degrabă să vă studiați interlocutorul și să încercați să înțelegeți mai bine reacțiile sale individuale.

3. Canale de comunicatie

Este necesar să se determine „canalele de comunicare” disponibile în fiecare act comunicativ specific. Când vorbiți la telefon, un astfel de canal este organele vorbirii și auzului. Forma și conținutul textului, informațiile despre hainele, postura și gesturile interlocutorului sunt percepute prin canalul vizual. Strângere de mână: o modalitate de a transmite o salutare prietenoasă printr-un canal tactil. De exemplu, atunci când vorbiți la telefon, nu puteți utiliza canalul vizual și trebuie să acordați mai multă atenție clarității vorbirii, intonației, ordinii cuvintelor în propoziții. Deoarece comunicarea verbală este încă baza comunicării umane, poate fi util să cunoașteți tehnicile de ascultare corectă descrise în cartea Descoperiți-vă obiceiurile de ascultare. Ce este al tau punctele forte? Ce greșeli faci? Poate judeci oamenii în grabă? Cât de des îți întrerupi interlocutorul? Ce obstacole în comunicare sunt cel mai probabil în răspunsurile dvs.? Pe care dintre ele le folosești cel mai des? Cunoașterea mai bine a obiceiurilor de ascultare este primul pas în schimbarea lor. Nu te eschiva de responsabilitatea pentru comunicare. Dacă nu îți este clar despre ce vorbește interlocutorul, ar trebui să-l lași să înțeleagă. Cum poate cineva să știe că nu-l înțelegi până nu spui asta?

Fii atent fizic. Asigură-te că postura și gesturile tale indică ceea ce asculți. Amintiți-vă că vorbitorul dorește să comunice cu un interlocutor atent, plin de viață, și nu cu un zid de piatră. Concentrați-vă pe ceea ce spune interlocutorul. Deoarece atenția concentrată poate dura doar o perioadă scurtă de timp (mai puțin de un minut), ascultarea necesită o atenție conștientă. Încercați să înțelegeți nu numai sensul cuvintelor, ci și sentimentele interlocutorului. Amintiți-vă că oamenii își transmit gândurile și sentimentele „codificate” – în conformitate cu normele acceptate social. Ascultă nu numai informațiile, ci și sentimentele transmise. Observați indiciile non-verbale ale vorbitorului. Acordați atenție expresiei faciale a vorbitorului, tonului vocii și vitezei vorbirii. Menține o atitudine pozitivă față de interlocutor. Cu cât vorbitorul simte mai multă aprobare, cu atât mai precis va exprima ceea ce vrea să spună. Orice atitudine negativă din partea ascultătorului provoacă o reacție defensivă, un sentiment de nesiguranță și precauție în comunicare. Încercați să exprimați înțelegerea. Utilizați tehnici de ascultare reflexivă pentru a înțelege cum se simte cu adevărat cealaltă persoană și ce încearcă ea să spună. Ascultă-te pe tine. A te asculta pe tine însuți este deosebit de important pentru dezvoltarea capacității de a-i asculta pe ceilalți. Când ești preocupat sau excitat emoțional, ești cel mai puțin capabil să asculți ceea ce spun alții. Dacă mesajul cuiva atinge sentimentele tale, exprimă-le interlocutorului: acest lucru va clarifica situația și te va ajuta să-i asculți mai bine pe ceilalți. Răspunde la solicitări cu acțiuni adecvate. Amintiți-vă că deseori scopul interlocutorului este de a obține ceva cu adevărat tangibil, cum ar fi informații, sau de a schimba o opinie sau de a face ceva. În acest caz, o acțiune adecvată este cel mai bun răspuns la interlocutor. În timp ce vă îmbunătățiți obiceiurile de ascultare, accentul ar trebui să se pună pe sugestiile pozitive, dar este de asemenea util să țineți cont de următoarele. greșeli comune. Când ascultați un interlocutor, niciodată: nu luați tăcerea pentru atenție. Dacă interlocutorul tace, asta nu înseamnă că ascultă. El poate fi pierdut în propriile sale gânduri; nu te preface că asculți. Este inutil: indiferent cum te-ai preface, lipsa de interes și plictiseala se vor manifesta inevitabil în expresii faciale sau gesturi. Este mai bine să recunoaștem asta acest moment nu poți asculta, invocând, de exemplu, angajarea; nu întrerupeți inutil. Dacă trebuie să întrerupeți pe cineva într-o conversație serioasă, atunci ajutați la restabilirea gândirii întrerupte a interlocutorului; nu sari la concluzii. Amintiți-vă, astfel de evaluări reprezintă o barieră în calea comunicării semnificative; Nu te lăsa prins într-o ceartă. Când nu ești de acord mental cu un vorbitor, ai tendința să nu mai asculți și să aștepți rândul tău pentru a vorbi. Iar când începi să te certe, te lași atât de purtat de a-ți fundamenta punctul de vedere, încât uneori nu-ți mai auzi interlocutorul; nu pune prea multe intrebari. Este util să puneți o întrebare pentru a clarifica ceea ce s-a spus. Un număr excesiv de mare de întrebări suprimă într-o oarecare măsură interlocutorul, îi ia inițiativa și îl pune într-o poziție defensivă; nu-i spune niciodată interlocutorului: „Îți înțeleg bine sentimentele”. În acest caz, ar trebui să anunțați interlocutorul că îl ascultați, punând, de exemplu, o astfel de întrebare empatică: „Ești dezamăgit de ceva?” sau „Simt că cineva te-a jignit” sau orice altă remarcă adecvată situației; nu fi prea sensibil la cuvintele emoționale. Când ascultați un interlocutor foarte agitat, aveți grijă să nu vă lăsați influențați de sentimentele acestuia, altfel puteți pierde sensul mesajului; Nu da sfaturi decât dacă ți se cere. Sfatul nesolicitat, de regulă, este dat de cineva care el însuși nu va ajuta; nu te ascunde în spatele ascultării ca refugiu. Nu vă fie frică de dezaprobare sau critică.

4. Principiile comunicării eficiente

Bine, în opinia noastră, principiile comunicării eficiente sunt descrise în cartea missyinchains „Comunicații eficiente: baza unei relații de succes” comunicare gest verbal non-verbal

Comunicare bidirecțională

Comunicarea eficientă este o stradă cu două sensuri, cu alte cuvinte, ești atât un comunicator, cât și un destinatar al comunicării într-o singură persoană. Persoana care primește mesajul trebuie să confirme întotdeauna verbal, în scris, printr-un gest sau într-un alt mod că a primit și a înțeles informația. În absența acestei componente, comunicarea nu poate fi considerată eficientă. Responsabilitatea de a menține o comunicare eficientă revine ambelor părți. Scuze precum „Nu am auzit”, „Nu am înțeles” sunt inacceptabile - este doar o încercare de a te absolvi de responsabilitatea eșecului în comunicare.

Ascultă și auzi

Ascultarea nu este suficientă. Pentru a înțelege, pentru a realiza ceea ce s-a spus, trebuie să auzi. Cât de des ni se spune că ei ne ascultă, când știm că nu suntem auziți. Acest lucru este ușor de verificat, cerând ascultătorului să repete ceea ce tocmai a fost spus, sau chiar mai bine, să-l repetă cu propriile cuvinte.

Concizie și claritate

Aceasta înseamnă că nu ar trebui să ascundeți sensul mesajului în spatele informațiilor irelevante. Cu cât adaugi mai multe repetări, clarificări, cu cât intri mai mult în detalii, cu atât comunicarea ta va fi mai puțin eficientă, pentru că este dificil pentru ascultător să-ți urmeze gândul și, prin urmare, să te înțeleagă.

Fii deschis și sincer

Acest factor este strâns legat de încredere și respect în relații. Încercând să ascundă ceva sau să mintă pe alții, o persoană riscă să-și piardă încrederea și respectul. De asemenea, nu ar trebui să amânați discutarea problemelor importante decât mai târziu sau să încercați să evitați o astfel de discuție. Desigur, există situații în care, din cauza unor circumstanțe externe, o conversație imediată este imposibilă.

Încredere și respect

Încredere: credință puternică în onestitate, integritate, fiabilitate, corectitudine etc. alt bărbat. Respect: apreciere, recunoaștere. Încredere și respect - cele mai importante caracteristici orice relatie. La început, un nivel minim al acestora poate exista, așa cum ar fi, automat, în mod implicit. Dar, în cea mai mare parte, respectul și încrederea trebuie câștigate, câștigate, iar acest proces este lung.

Încrederea și respectul care au fost afectate, inclusiv prin comunicare ineficientă, sunt foarte greu de restabilit, indiferent de ceea ce spune sau face persoana atunci.

Confidențialitate sau secret?

Toată lumea, într-o măsură sau alta, prețuiește confidențialitatea, inviolabilitatea vieții sale private. Dar linia care separă intimitatea de secret este subțire. Stealth începe atunci când informațiile despre ceva care are un impact direct asupra unei alte persoane sau relații nu sunt raportate. Un sistem de comunicare eficient presupune determinarea zonelor legate de care trebuie comunicată informațiile și a zonelor care nu sunt atât de semnificative, ținând cont de ceea ce este important pentru partener. Nu ar trebui să se bazeze în întregime pe propria idee despre confidențialitate și secret, deoarece fiecare persoană are de-a face cu o altă persoană ale cărei concepte și criterii pot diferi de ale sale.

Obiectivitate

A fi obiectiv în comunicare este uneori foarte dificil. Obiectivitatea se referă la capacitatea de a vedea lucrurile din punctul de vedere al altei persoane. O abordare obiectivă poate fi împiedicată de mulți factori: emoții, idei despre viață, propriile înclinații și paradigme ale unei persoane, capacitatea de a asculta și de a auzi etc. om mai bun poate vedea aceasta sau acea situație prin ochii altei persoane, cu atât mai bine, cu atât mai obiective vor fi comunicările sale.

Emoțiile pot bloca obiectivitatea, logica, simțul realității. Orbiți de emoție, oamenii riscă să spună ceva ce nu au vrut deloc să spună sau să exagereze semnificația evenimentelor. Corectarea a ceea ce s-a spus sub influența furiei, a fricii și a sentimentelor similare este dificilă, uneori imposibilă.

Când ai de-a face cu o persoană copleșită de sentimente, ar trebui să ne amintim că informațiile pe care le raportează sunt denaturate, distorsionate. Dar ar fi o greșeală să anulăm complet ceea ce spune.

Ipoteze și sentimente

Pentru a efectua orice acțiuni fără cunoașterea deplină a situației, motivelor, intențiilor, credințelor, nevoilor, sentimentelor unei alte persoane - invitați necazuri.

Despre trecerea la personalitate

Cel mai simplu mod de a distruge comunicarea eficientă este atacarea stimei de sine, a reputației și a personalității partenerului. Nu este întotdeauna ușor de înțeles dacă aceasta sau acea remarcă care ți-a fost adresată a fost personală. Până nu ești absolut convins de acest lucru, nu reacționează. Atunci când participați la discuții, evitați limbajul care ar putea pune sub semnul întrebării competența interlocutorului. Când afirmați ceva, însoțiți fraza cu cuvinte introductive precum „în opinia mea”, „am auzit”, „am ajuns la concluzie” etc. și, în consecință, nu înjosiți opinia interlocutorului cu aprecieri în spiritul „prostie totală” sau „nu e deloc așa”.

O alta mod bun conversație fără a deveni personală - formulează-ți afirmațiile sub formă de întrebări: „te rog să explici care este motivul pentru...”, „ce crezi despre...”, „ai citit/văzut vreodată...”, "ce parere aveti" etc. În același timp, rețineți că uneori interlocutorul poate fi jignit tocmai de o serie de întrebări dacă i se pare un interogatoriu, iar atunci retorica va trebui construită altfel.

Răbdare și toleranță

Toleranța față de nevoile, dorințele, credințele, opiniile altei persoane este o altă cheie pentru o comunicare eficientă. S-ar putea să nu fiți de acord cu ei, dar trebuie să le recunoașteți dreptul de a exista și importanța lor pentru el în acest moment. Crearea unui mediu care nu este prietenos cu ei nu va face niciun bine, dar poate provoca durere sau suferință psihică. Răbdarea și toleranța sugerează, de asemenea, că nu ar trebui să faci un elefant dintr-o muscă și să umfle importanța a ceva care este de fapt nesemnificativ. Separați ceea ce merită să „arătați lucrurile” de lucrurile mărunte care ar fi mai bine lăsate neobservate. Concentrarea prea mult asupra lucrurilor mărunte te poate face să ratezi imaginea de ansamblu, fără să vezi pădurea pentru copaci.

ierta și uita

Oamenii sunt uneori gata să „să facă un nod” din cauza a ceva foarte mic și neimportant. Experiențele, grijile, căderea nervoasă sunt asociate cu cheltuirea de energie care ar putea fi direcționată către ceva pozitiv și nu spre mestecarea inutilă și repetată a situației neplăcute create. Dacă ai făcut o greșeală - cere scuze, dacă partenerul tău spune că a greșit și îți cere iertare - iartă și mergi mai departe. Din păcate, de prea multe ori sentimentul de resentimente distorsionează subiectul real al conflictului, îi umflă importanța, iar un eșec minor într-o relație devine brusc foarte grav. Răzbunarea, desigur, este dulce, dar merită pierdută în esențial o victorie de moment? Chiar și atunci când unele probleme sunt atât de profunde încât este posibil să scapi complet de ele, alegi întotdeauna între daune minime și maxime. Modul în care o persoană gestionează o situație determină modul în care aceasta va fi rezolvată.

Arta negocierii

Aceasta este chintesența artei comunicării eficiente. Sarcina negocierilor este de a găsi o soluție în care toate părțile să câștige. Intrând în negocieri cu atitudinea de a nu renunța un centimetru, o persoană se condamnă la eșecul complet. Cheia unei negocieri de succes este disponibilitatea de a face compromisuri, de a da un lucru în schimbul altuia.

Fă o listă cu probleme de discutat, împărțindu-le în cele asupra cărora deții o poziție fermă, cele în care ești gata să cedezi și cele asupra cărora decizia nu este importantă pentru tine. În acest fel, vei afla unde nu ești pregătit pentru niciun compromis, unde ești de acord cu un compromis și ce poți da complet la discreția partenerului. Dar este important să rămâi deschis și obiectiv: cine știe, poate interlocutorul va aduce argumente care te vor obliga să regândești și să-ți ajustezi lista de priorități.

Toată lumea este mulțumită când punctul lui de vedere este cel care preia mâna de sus, acesta este un astfel de sentiment de proprietate în raport cu ideile și deciziile. Dar, mai important, decizia ar trebui să fie acceptabilă pentru toată lumea.

CONCLUZIE

Cu toții ne confruntăm direct cu schimbul de informații, comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri. Există diverse mijloace de comunicare - acestea sunt modalități de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor. Sursele de informare sunt verbale și non-verbale. Verbalul are loc prin mijloacele de comunicare, iar transmiterea sau influența unul asupra celuilalt a non-verbalului are loc prin imagini, intonații, gesturi, expresii faciale etc. Cunoașterea limbajului semnelor vă permite să înțelegeți mai bine interlocutorul și, dacă este necesar, să utilizați singur mijloacele de comunicare non-verbală pentru a influența interlocutorul. Canalele de comunicare atunci când vorbiți la telefon, un astfel de canal este organele vorbirii și auzului. Forma și conținutul textului, informațiile despre hainele, postura și gesturile interlocutorului sunt percepute prin canalul vizual. Pentru a avea o comunicare eficientă, trebuie să fii capabil să auzi, să afirmi pe scurt și clar, să ai încredere și să respecti interlocutorul.

LISTA LITERATURII UTILIZATE

1. Reva V.E. Conversație de afaceri Penza 2003

2. Smirnov G.N. Etica afacerilor, afacerilor și relațiilor publice. Moscova 2001.

3. Kaymakova M.V. Comunicații organizaționale. Ulianovsk, 2008

4. Fundamentele managementului [Resursa electronică] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Efficiency_of_communications

Găzduit pe Allbest.ru

...

Documente similare

Conceptul și esența comunicării în management. Structura procesului de comunicare. Barierele de comunicare și depășirea lor. Fluxurile de informații în organizație. Etapele dezvoltării unei comunicări eficiente. Analiza sistemului de comunicații în CJSC „Piknik”.

lucrare de termen, adăugată 11.06.2011


Sistemul de comunicații interne, rolul lor în procesul decizional. Influența stilului de comunicare asupra relației dintre management și angajați din organizație. Conditii si metode de comunicare eficienta in munca cu personalul organizatiei aflate in criza.

lucrare de termen, adăugată 26.07.2015


Conceptul, scopurile și funcțiile comunicării. Modelul procesului de comunicare al lui Lasswell: comunicator, mesaj, canal, audiență și eficacitate. Modalități de îmbunătățire a eficienței comunicării interpersonale. Îmbunătățirea comunicării în managementul organizației.

lucrare de termen, adăugată 12.11.2014


Procesul de comunicare și eficiența managementului. Comunicații internivel în organizații. Comunicari interpersonale. Procesul de comunicare. Responsabilitatea managerului pentru comunicare. Îmbunătățirea comunicațiilor.

lucrare de termen, adăugată 05/12/2002


Componenta comunicativă a comunicării. Formarea culturii de afaceri în țările occidentale și în Rusia. Caracteristicile comunicării interpersonale verbale și non-verbale. Eficacitatea proceselor de comunicare în management, poruncile comunicării de succes.

rezumat, adăugat 21.01.2011


Aspecte teoretice comunicări în organizație: concept, clasificare, bariere care apar în procesul de comunicare, canale de comunicare. Studii ale caracteristicilor procesului de comunicare în interior companie mare, căutați direcții de optimizare a acestuia.

lucrare de termen, adăugată 20.10.2012


Elemente ale procesului de comunicare. Scopul și metodele de comunicare, evaluarea eficacității acesteia. Forme de comunicare intraorganizațională. Rolul noilor tehnologii în managementul personalului. Elaborarea planurilor de comunicare. Procesul de informatizare a societatii.

lucrare de termen, adăugată 26.06.2011


Esența și structura procesului de comunicare. Specificul comunicării ca formă interacțiune socială bazată pe transferul și schimbul continuu de informații. Principiile comunicării formale de afaceri. Elemente informale ale opiniei publice.

prezentare, adaugat 19.10.2014


Esența, problemele și rolul comunicării. Caracteristicile procesului de comunicare în organizație. Recomandări pentru îmbunătățirea comunicării în OAO „Bashkirenergo”. Interacțiunea dintre elemente structura de management. Comunicare verbală și non-verbală.

lucrare de termen, adăugată 11.05.2014


Esența și clasificarea comunicațiilor. Determinarea procesului de comunicare în management. Conceptul de comunicare interpersonală. Interacțiunea dintre elementele structurii de conducere. Dezvoltare comunicatii electronice. Modele de comunicare și elementele acestora.

Preferi "riglă" decât "cușcă"? Sunteți jignit de întrebările legate de calcularea eficienței unui mesaj de PR: cum poate fi numărată arta? Dacă sunteți gata să răspundeți afirmativ la aceste întrebări, atunci felicitări - sunteți un bărbat PR născut! Puteți ține cu ușurință toate știrile, puteți radia pozitiv și puteți găsi un limbaj comun cu ceilalți!

Munca departamentului de PR este adesea asociată cu politica generală de comunicare a companiei și este integrată în corporație strategie de marketing. Și a instrumente de marketing, iar PR are astăzi cerințe ridicate pentru planificarea și analiza eficienței comunicării. Dacă standardele de calcul de marketing sunt clare și precise, atunci nu există o metodologie unică de „PR-matematică” pentru calcularea raportului de eficiență.

În acest articol, vom lua în considerare câteva metode de evaluare a eficienței prezenței unei companii în mediul media, metrici, acestea sunt și KPI-uri ( indicatori cheie eficacitatea) utilizată pentru evaluarea publicității mărcii și a activităților departamentelor de PR.

1. Indicatori cantitativi ai evaluării performanţeirelatii cu publicul-Activități

Numărul de instituții media cu mențiuni de marcă/companie. Acest indicator este utilizat pe scară largă pentru a evalua activitățile de PR ale mărcii și nu este altceva decât o continuare a unui fenomen atât de cunoscut precum clipping-ul de presă. Avantaje: este ușor de calculat, prin urmare este ușor de realizat o analiză comparativă în viitor în ceea ce privește volumul de publicitate pentru diverse perioade de timp. Dezavantaje: absolut nu oferă o idee despre eficacitatea prezenței mărcii în mass-media.

Acoperirea totală a publicului (BrutA ajunge) - se calculează prin adăugarea audienței publicației, a programelor TV și radio, a numărului mediu de vizitatori ai site-ului pe care a fost menționat brandul etc. Avantaje: de multe ori datele privind circulația publicației sau numărul mediu de telespectatori / utilizatorii este disponibil public și, prin urmare, acest parametru este destul de simplu de calculat. Dezavantaje: acest parametru nu ne oferă o idee reală despre câți oameni s-au familiarizat cu unitatea media în care este menționat brandul și nici cu caracteristicile publicului (și corespondența acestuia cu publicul nostru țintă).

Este clar că pentru o analiză calitativă a domeniului informațional al companiei și identificarea KPI-urilor relevanți nu sunt suficiente doar datele cantitative.

2. Indicatori calitativi de evaluare a domeniului informațional al companiei:

• Dominanța mărcii și ponderea publicațiilor cu elementele vizuale ale mărcii
• Rata de impact - un indice al eficacității prezenței mărcii în publicații
• Acoperire netă (Acoperire netă) în funcție de tipul de public
• Ponderea distribuției publicațiilor în funcție de tematica mass-media
• Tonalitatea obiectelor de analiză și numărul de publicații pozitive și neutre demne de știri

Să luăm în considerare aplicarea criteriilor de analiză calitativă pe exemplul cercetării media iBIC pe trei bănci străine de retail: Nordea Bank, Raiffeisenbank, UniCredit Bank. Datele pentru studiu au fost obținute ca urmare a monitorizării mass-media tradiționale (print și online) pe tema „ipotecă” timp de o lună. Monitorizarea și analiza media a fost realizată folosind platforma informatică și analitică iBIC Compass.

Potrivit rezultatelor studiului, Nordea Bank este lider în ceea ce privește numărul de referințe, urmată de UniCredit Bank. În ceea ce privește acoperirea totală a audienței, Nordea ocupă primul loc, iar Raiffeisenbank se află pe locul doi. În continuare, luați în considerare modul în care datele cantitative corespund indicatorilor calitativi.

1. Dominanța mărcii este frecvența în care un brand este menționat într-un comunicat de presă în raport cu alte companii/mărci prezente în publicație.

Suport vizual al mărcii- acesta este un indicator care indică prezența în comunicatul de presă a conținutului vizual care are legătură directă cu brandul (fotografii cu primele persoane ale companiei, birou, prezența logo-ului în ilustrație, imagini cu culori corporative caracteristice, etc.).

Ambii indicatori ne oferă o imagine calitativă a „penetrării” mărcii, afectează recunoașterea acestuia și pot servi drept unul dintre KPI-urile departamentului de PR. Evaluându-le, obținem o imagine ușor diferită a domeniului informațional al companiilor cu privire la distribuția acțiunilor după numărul de publicații și acoperirea publicului. Acum, UniCredit Bank și Raiffeisenbank ocupă primul loc în ceea ce privește dominația mărcii și, respectiv, însoțirea vizuală.

2. Rata de impact- indicele de eficacitate a prezenței mărcii în publicații. De fapt, acest indice combină indicatorii de dominanță a mărcii și acompaniamentul vizual considerați mai devreme, dar, printre altele, Rata de impact ia în considerare poziția știrilor în sursa de informații, prima mențiune a mărcii și volumul acesteia.

Ce ne oferă acest indice? În primul rând, folosind Rata de impact, puteți evalua volumul și eficacitatea prezentării mărcii în fiecare articol specific. În plus, Rata medie de Impact pentru toate publicațiile pentru perioada analizată ne permite să apreciem gradul de penetrare și influență a mărcii în domeniul informațional. Și acesta poate servi și ca un KPI pentru departamentul de PR.

3. Acoperire netă (Acoperire netă)- cât mai aproape de realitate acoperirea publicului care a făcut cunoştinţă cu publicaţiile. Aceasta este acoperirea totală a publicului (Acoperire brută) ajustată pentru indicele Ratei de impact.

De exemplu, publicul țintă al băncilor ipotecare este probabil segmentul b2c. În consecință, va fi indicativ pentru noi nu numărul de publicații în surse de diverse tipuri de public, ci acoperirea netă a audienței b2c.

Așadar, putem observa din exemplul băncii Nordea că, în ciuda unui număr mic de comunicate de presă în surse b2c, în ceea ce privește acoperirea netă, acest brand are cele mai bune rate de penetrare a audienței.

4. Ponderea distribuției publicațiilor cu mențiuni de marcă în funcție de focus tematic al mass-media ajută la evaluarea surselor în sine și, dacă este necesar, la ajustarea planului media al companiei. În acest caz, mai are sens să acordați atenție acoperirii nete a audienței, și nu numărului de articole publicate.

5. Sentimentul obiectelor de analiză, selecţie subiecte ale publicațiilorȘi ocazii informative vă permite să analizați structura publicității companiei, să evaluați nivelul de deteriorare din publicațiile negative și să ajustați strategia prezenței media a companiei/brandului.

În acest caz, merită să ne concentrăm și pe indicatorii acoperirii nete de audiență, deoarece. nu întotdeauna ratele ridicate în ceea ce privește numărul de posturi de știri vor indica o imagine „pozitivă” sau „negativă” a companiei în mass-media.

concluzii

Pentru a obține o imagine completă a domeniului informațional al companiei, este logic să folosiți nu numai metrici cantitative, ci și criterii calitative pentru evaluarea eficienței prezenței mărcii. În același timp, este important să analizați nu numai propria companie, ci și activitatea altor jucători de pe piață.

Informațiile obținute ajută la determinarea vectorului de dezvoltare a politicii ulterioare de comunicare a companiei: unde este menționat cel mai des brandul tău, ce surse și pe ce public să se concentreze. Poate fi necesar să se acorde atenție reprezentării vizuale a mărcii sau să se concentreze pe promovarea unor subiecte specifice care corespund obiectivelor de dezvoltare prioritare ale companiei și așteptărilor consumatorilor. Analiza mass-media deschide oportunități ample pentru a vă gestiona propria imagine a companiei și a vă dezacorda de concurenți.

): ce strategii de supraviețuire și dezvoltare folosim și de ce. În acest articol, vom vorbi despre cel de-al doilea pilon al modelului Psychea: teoria informației. Și, de asemenea, despre care este sarcina brandingului și marketingului în construirea unei comunicări de înaltă precizie și eficientă.

Ce este comunicarea?

Definiție științifică: comunicarea este o interacțiune sincronă sau diacronică eficientă, al cărei scop este transferul de informații de la un subiect la altul. De exemplu, vorbești cu un prieten sau citești o scrisoare de la un coleg.

La nivelul gospodăriei: comunicarea este discutarea unui proiect cu un coleg, trimiterea unui e-mail, site-ul companiei dvs., ambalare pe un raft, publicitate la televizor și multe altele. În orice caz, în comunicare există întotdeauna o structură "sursă -\u003e informație -\u003e persoană".

Modelul liniar de comunicare propus de sociologul politic american Harold Lasswell:

1. Cine raportează?
2. Ce raporteaza?
3. Pe ce canal?
4. Cui îi informează?
5. Cu ce ​​efect?

Cineva -> ceva -> informează pe cineva -> printr-un canal -> și într-un anumit scop. Dacă nu este clar cui și cu ce efect trebuie transmisă informația, atunci actul de comunicare nu va avea loc, întrucât nu vor interveni modificări în urma acestei comunicări. După cum spune înțelepciunea populară: a zburat într-o ureche, a zburat pe cealaltă.

Prin urmare, există așa ceva ca efect comunicativ- reducerea nivelului de incertitudine datorat dobândirii de noi cunoștințe, trezirea emoțiilor (furie, bucurie, tristețe, frică), motivație pentru acțiune, schimbarea atitudinilor și comportamentului.

Exemple de efecte de comunicare

Exemplul 1: Prelegerea profesorului

• Cine raportează: profesor.
• Ce spune: teorema lui Fermat.
• Prin ce canal: prin auditiv (profesorul vorbește, studentul ascultă).
• Raportat la: student.
• Cu ce ​​efect:
  • Scopul comunicării este atins (comunicarea este eficientă): elevul ascultă cu atenție prelegerea și aplică teorema pentru a rezolva probleme.
  • Scopul comunicării nu este atins (comunicarea este ineficientă): elevul „bate prostiile” la curs și nu aplică teorema.

Exemplul 2: Produs pe raft

• Cine raportează: producător.
• Ce spune: cumpără-mi produsul.
• Prin ce canal: ambalare pe raftul magazinului (canal de distribuție).
• Cui raportează: cumpărătorului care ia decizia lângă raft.
• Cu ce ​​efect:
  • Scopul comunicării este atins: produsul este achiziționat.
  • Scopul comunicarii nu este atins: se cumpara un produs vecin.

Vedeți deja că există așa ceva ca „eficiența comunicării”. Să vedem cum îl poți influența.

Ce determină eficacitatea comunicării?

Structura comunicării după modelul Shannon-Weaver

Unul dintre cele mai populare modele a fost propus de inginerii și matematicienii Shannon și Weaver la mijlocul secolului al XX-lea. Fiecare comunicare este tratată ca codificare și trimitere a unui semnal, care este apoi decodificat de receptor.

În exemplul unui lector și al unui student, sursa semnalului este lectorul, unde transmițătorul este aparatul său vocal. El spune materialul și creează unde sonore (semnal) care ajung la receptorul receptor prin aer. Canalul în acest caz este aerul din sala de clasă între lector și student. Receptorul este urechile elevului.

În exemplul de produs, sursa semnalului este producătorul, unde emițătorul este ambalajul (formă, greutate, culoare, simboluri, preț etc.). Canalul este un raft în magazin. Un semnal este o imagine complexă a unui produs în momentul contactului. Receptorul sunt ochii cumpărătorului.

Structura comunicării în acest model este următoarea:

• Communicator codifică un mesaj: lectorul formulează un gând în minte, logica enunțului, selectează cuvintele potrivite, intonația, intensitatea.
• Emițătorul trimite un semnal: aparatul vocal al lectorului emite sunete adecvate, undele sonore sunt transmise prin aer
• Interferența canalului afectează semnalul: dacă lectorul este departe de studenți și vorbește în liniște, atunci o parte din informații se pierde. Dacă unul dintre studenți vorbește în apropiere, atunci o parte din informațiile de la lector se pierde și ea, deoarece celălalt semnal este amestecat cu cel principal.
• Receptorul primește semnalul transmis: undele sonore intră în aparatul auditiv al elevului și se transformă în cuvinte și semnificații.
• Receptorul decodifică semnalul (recuperează mesajul): în mintea elevului există idei și atitudini asociate cu informațiile primite de la lector.

Etapa 1. Conceptul de codificator și decodor în comunicare: cum se întâmplă

Telepatia nu a fost încă inventată, așa că pentru a transmite un mesaj este necesar să folosiți sisteme de codificare a informațiilor.

Codificarea— procesul de transformare a sensului ideal al mesajului care a apărut în mintea comunicatorului (profesorului) în forma necesară pentru ca acest mesaj să ajungă la destinatar (elevul) printr-un canal dat.

Decodareîn sens larg - procesul de restabilire a sensului inițial al mesajului din semnalul primit. Ceea ce elevul va înțelege din prelegerea profesorului este ceea ce el decodifică.

În schema Shannon-Weaver, este clar că sursa semnalului este codificatorul - comunicatorul codifică semnificațiile și le transmite destinatarului. Semnalul intră în receptorul destinatarului și are loc procesul de decodare. Destinația este decodorul.

În exemplul lectorului, codificatorul este lectorul, iar decodorul este studentul. Codificatorul trimite un semnal sub formă de vorbire, care este interpretat de decodor, adică de ascultător.

Exemplul cu discursul lectorului și al studenților este destul de înțeles. Dar puteți privi mai multe exemple de codare ascunse.

Imagini în reclamele Coca-Cola

Semnal codificat: limonada Coca-Cola se bea in timpul Anului Nou. Coca-Cola este o sărbătoare. Vacanta = Coca-Cola.

Vizual cheie din anunțul Pepsi

Semnal codificat: limonada Pepsi-Cola este băută de oameni tineri, energici, atletici și populari. Așa că o bea și Messi. Fii ca Messi. Limonadă Pepsi = tinerețe, energie, sport.

Semnal codificat: Proprietarul Mercedesului este Regele Leu. Cumpără un Mercedes, te vei simți ca un rege. Mercedes = a fi rege.

Semnal codificat: O girafa este un copil mic (raportul cap-corp, dimensiunile și proporțiile ochilor). Suntem la fel ca bebelușul tău.

Ce vedem?

De fapt, codificatorul de aici este autorul acestei comunicări. Un designer (regizor, cameraman, creativ etc.) care a împachetat informații și a trimis un semnal sub forma unui spot TV, afiș sau ambalaj. Decodorul este audiența care primește acest semnal pe un anumit canal (TV, un raft într-un magazin, bannere stradale etc.).

• folosind imaginea „leului”, creează o legătură cu conceptul de „rege”
• subliniind situația cu Crăciunul, formează o legătură stabilă: Coca-Cola este o sărbătoare
• demonstrând energia și atractivitatea lui Messi, creează un sentiment de statut și energie în marca Pepsi
• difuzând imaginea unui copil mic, marca formează o legătură emoțională cu cumpărătorul

Cu ajutorul simbolurilor și imaginilor, în mintea unei persoane se formează o imagine-metaforă emoțională holistică (un fel de gestalt) a mărcii. În același timp, o astfel de formare are loc la un nivel inconștient, care nu este controlat de destinatar.

Cu toate acestea, nu toată comunicarea este eficientă. De ce unele mesaje își ating obiectivele, în timp ce altele se irosesc?

Etapa 2. Conceptul de „zgomot” în comunicare: de ce comunicarea are eficiență diferită?

Dacă ai ști cât de rar suntem înțeleși corect, ai fi tăcut mai des.
Johann Wolfgang von Goethe

Totul este ideal doar în basme și strategii media anuale. În lumea reală, există întotdeauna pierderi. Și modelul Shannon-Weaver are repere unde există o pierdere parțială a semnalului. Pierderile sunt asociate cu zgomotul.

Zgomot- orice sursă de denaturare a sferei și semnificației mesajului.

Există 2 tipuri de zgomot:

1. Zgomot mecanic (zgomot canal, pierderi tehnice)- datorita imperfectiunii canalului prin care se misca semnalul.
2. Zgomot semantic (pierdere semantică, zgomot sursă și destinație)- din cauza distorsiunilor semantice în timpul codificării și decodării.

Zgomotul mecanic este o interferență în canalul în sine, datorită faptului că în procesul de transmitere a semnalului își pierde puterea și se disipează. Dacă arăți videoclipul la televizor o singură dată, atunci oamenii vor uita rapid ce s-a spus. Dacă puneți un singur scut exterior oraș mare, atunci semnalul va fi prea slab pentru a fi observat. Dacă produsul dvs. ajunge la raft doar într-unul din o mie de magazine, atunci nu va trebui să vă așteptați la vânzări mari.

Zgomotul semantic este o neînțelegere a sensului unui mesaj. Adică, codificatorul trimite un semnal care nu poate fi decodat de către decodor.

Cu toții cunoaștem sortatorul de jucării pentru copii.

Copilul învață să potrivească formele adecvate ale obiectelor pentru a se potrivi cu găurile. Dacă selectează forma corectă, atunci trece ușor și fără dificultate în gaura corespunzătoare. Dacă nu, va depune efort în încercarea de a împinge forma greșită în celula greșită.

Același lucru se întâmplă și în mintea consumatorului - dacă comunicarea mărcii se potrivește cu codurile public țintă, apoi trece usor si fara rezistenta, obtinand efectul dorit. Și dacă nu, decodarea nu are loc, publicul nu înțelege semnificațiile și... vânzările scad. Banii sunt cheltuiți pe publicitate, iar efectul este negativ.

Exemple de zgomot

Exemplul 1. Zgomot mecanic al canalului prin care trece semnalul

Imaginați-vă că un lector citește într-un astfel de public:

Dacă nu există microfon în sală, atunci elevii de la capătul îndepărtat nu vor auzi nimic, deoarece sunetul va fi absorbit de aer. Lectorul nu are puterea să le strige.

Un alt exemplu de zgomot de canal este interferența de la o altă sursă de semnal. De exemplu, ambalajul unui concurent pe un raft de lângă produsul dvs.:

Fiecare marcă de pe raft își trimite propriul semnal, care este blocat de vecinul său.

Exemplul 2: Zgomotul semantic al codificatorului și al decodificatorului

Imaginați-vă că vi s-au spus cele mai importante informații despre cum să obțineți succes și să găsiți o comoară, dar au făcut-o în limba swahili... Dacă știți swahili, rămâne doar să vă felicit! Dar, în majoritatea cazurilor, aceste informații vor rămâne un set de sunete fără sens. Cert este că nu aveți un sistem de decodare a semnalului, adică cunoașterea acestui limbaj.

Necunoscând sistemul dumneavoastră de coduri, expeditorul a codificat informația în așa fel încât să nu poată fi descifrată în principiu.

Un exemplu de eroare de codificare semantică

Sau, de exemplu, un brand transmite valori care nu sunt acceptabile într-un anumit mediu socio-cultural. De exemplu, așa: într-o reclamă pentru ceai, un tată îi spune fiicei sale - „Valera a fost în viața mea”.

În teritoriu Federația Rusă o astfel de declarație a unui bărbat adult și chiar în prezența copilului său va ridica multe întrebări. Mesajul pe care l-au codificat autorii va fi decodat eronat în marea majoritate a cazurilor. Mă întreb cum se descurcă cu vânzările.

Etapa 3. Deci, ce afectează eficacitatea comunicării?

Comunicarea mărcii va fi eficientă dacă obțineți pierderi semantice minime și puteți depăși zgomotul canalului. Este necesar să se studieze psihologia consumatorului și comunicarea de proiectare care va fi interpretată corect, deoarece folosește semnificații și imagini familiare.

Vorbiți aceeași limbă cu publicul dvs

Pentru a reduce zgomotul semantic, trebuie să înțelegeți bine publicul țintă. Aceasta înseamnă să vorbești într-o limbă pe care o înțelege.

Studiindu-vă consumatorul, găsiți răspunsul la întrebarea: care este sistemul lui de coduri în care operează? Care sunt normele și atitudinile sale socioculturale?

Pentru asta este faza de cercetare:

• Analizând piața, veți înțelege tendințele la nivel social: tendințele consumatorului, modelele de consum, schimbările tehnologice care vor afecta piața în viitor.
• Studiind comunicarea concurenților de succes, vei afla ce câmpuri semantice activează aceștia în mintea publicului țintă, ce „codifică” în semnalele lor (produse, ambalaje, publicitate etc.)
• Folosind interviuri aprofundate, observații la punctul de vânzare, cercetări cognitive, vei putea înțelege exact ce semnificații pot fi folosite în raport cu marca și categoria ta. Studiindu-vă clientul, veți putea identifica cu exactitate ce simboluri, forme, metafore verbale și non-verbale trebuie să utilizați pentru ca comunicarea să aibă loc fără pierderi și pentru a obține rezultatele dorite de afaceri.
• Atunci când proiectați o hartă a călătoriei clienților (calea consumatorului), veți ști exact unde, cum, în ce moment și ce ar trebui să transmită brandul clienților săi pentru a deveni acel „singur” top al minții din categorie.
• Făcând cercetări cantitative, puteți testa ipotezele și perspectivele oamenilor și puteți crea o comunicare la fel de precisă ca o lovitură de lunetist.

Scufundându-vă adânc în procesul decizional al publicului țintă, veți putea să proiectați arhitectura dorită și să gestionați ceea ce concurenții dvs. nu pot copia: experiența clienților. Prin crearea unei comunicări de acest nivel, deschizi oportunitatea de a construi un brand care depășește relația economică cu consumatorul și găsește calea cea mai scurtă către inima unei persoane.

Studiați cu atenție caracteristicile canalului în care lucrați

Pentru a depăși eficient zgomotul canalului, trebuie să cunoașteți și să fiți capabil să lucrați cu următoarele domenii:

• călătoria consumatorului: unde vă întâlnește produsul, unde decide, cum folosește produsul, ce se întâmplă pe parcurs. Acest lucru va oferi o înțelegere a celor mai eficiente canale de interacțiune.
• specificul canalului: acoperire, relevanță, tip de audiență. Vei ști unde să investești pentru a obține rentabilitatea maximă a investiției
• posibilități perceptive în canal: format, disponibilitate a semnalului prin canale vizuale, auditive, kinestezice de percepție. Veți învăța cum ar trebui să se construiască contactul pentru a atinge obiectivele.

Înțelegerea specificului canalului ajută la reducerea sau la minimizarea zgomotului. A ști cum, de exemplu, un „raft funcționează” ajută la construirea corectă a unui sistem de shelftalkers și wobblers, alegerea fonturilor, culorile și imaginile bine definite, obținerea plasării corecte și distribuirea pe raft etc.

Înțelegerea modului în care publicul dvs. utilizează un serviciu web sau un magazin online (dispozitive, ora din zi, scenarii tipice etc.) vă permite să proiectați cu precizie interacțiuni UX, tipuri de interfețe, culori, pictograme etc. Cunoașterea tiparelor de consum va ajuta la construirea unei strategii eficiente pentru corespondență și activări pentru achiziții repetate sau vânzări suplimentare.

Alegerea canalului va afecta cantitatea și volumul de informații: publicitate in aer liber pe autostradă trebuie înțeles în câteva secunde (pentru șoferii care trec), iar un pliant promoțional de produs poate conține multe informații (se poate citi într-un mod calm), etc.

Studiind canalul specific în care marca se întâlnește cu consumatorul, puteți maximiza rentabilitatea fiecărui dolar investit în crearea și livrarea produsului către consumatorul dvs.

Rolul branding-ului și marketingului în comunicare

Nu este suficient să produci un produs și să-l livrezi consumatorului. La urma urmei, în momentul în care îl refuză în favoarea altuia, vei pierde tot ce ai investit în crearea și livrarea lui.

Pentru a evita acest lucru, trebuie să înțelegeți care ar trebui să fie semnalul dvs., astfel încât consumatorul să-l înțeleagă și să îl înțeleagă pe deplin. Exact asta face brandingul.

Rolul branding-ului în comunicarea modernă— depășirea zgomotelor semantice. Brandingul nu este „risovalding”, ci designul semnificațiilor. Semantica mesajului tău este ceea ce înseamnă branding.

Livrarea produsului către consumator, trimiterea de mesaje publicitare, distribuție - toate acestea sunt lucrul cu canalul, adică depășirea zgomotului mecanic.

Rolul marketingului este livrarea mesajului/semnalului/produsului dvs.

In cele din urma

Timpul pe care îl petrecem recunoașterea mesajelor publicitare se micșorează rapid. Acum o persoană este bombardată cu un flux de aproximativ 34 de gigaocteți pe zi. În 20 de ani, cantitatea de informații consumate va crește cu 100%. Acest lucru sugerează că cerințele pentru disponibilitatea și capacitatea mesajelor de comunicare cresc rapid. Adică, orice zgomot poate deveni critic pentru comunicarea ta. Prin urmare, doar acele mărci care se bazează pe o înțelegere profundă a consumatorilor și a abordărilor științifice ale brandingului și marketingului vor putea supraviețui și să ocupe poziții de lider în categoriile lor și în mintea oamenilor.

În articolul următor, vom vorbi despre a treia bază a modelului Psychea - ontologia bunului simț.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul general de bariere de comunicare, motivele apariției lor. Bariere asociate cu caracteristicile comunicative ale participanților la interacțiune. Evitare, autoritate, neînțelegere. Principalele caracteristici ale apariției unei bariere fonetice și semantice.

eseu, adăugat 31.05.2012


Comunicarea și principiile ei de bază. Bariere de comunicare, capacitate de ascultare. Diferențele informaționale, stilistice, socio-culturale, substituind și distorsionând barierele de comunicare. Dificultăți apărute în procesul de schimb de informații.

test, adaugat 30.04.2014


Conceptul general de comunicare. Obiectivele comunicațiilor. Distrugerea comunicării interpersonale normale. Logica psihologică feminină și masculină. Apariția unei bariere de comunicare și relații. formă non-verbală de comunicare. Comunicare efectiva.

rezumat, adăugat 25.11.2008


Modelul universal de comunicare, structura și modelele sale de funcționare. Schema dialogului, rolul și importanța fiecărei părți în implementarea acestuia. Bariere de comunicare și modalități de a le depăși. Funcțiile mijloacelor de comunicare non-verbale, metodele acestora.

prezentare, adaugat 27.08.2013


Esența și metodele de comunicare, tipurile și formele acesteia. Probleme existente ale comunicațiilor structurale, direcții și perspective de rezolvare a acestora, manifestare în comunicarea interpersonală. Dezvoltare sfaturi practice pentru a îmbunătăți abilitățile de comunicare.

lucrare de termen, adăugată 23.03.2013


Înțelegerea modernă a subiectului psihologiei sociale, analiza principalelor abordări. Forme și mijloace de comunicare, tipuri de comunicare. Indicatori ai unui manager de succes, calități și trăsături ale personalității sale necesare implementării funcțiilor manageriale.

test, adaugat 11.01.2011


Conceptul și justificarea psihologică a esenței și naturii apariției emoțiilor într-o persoană, clasificarea și varietățile lor, direcțiile și semnificația, teorii care există astăzi. Legile Yerkes-Dodson. Motivația optimă și relația acesteia cu emoțiile.

lucrare de control, adaugat 16.03.2011


Esența familiei. Comunicare interpersonală. Formarea comunicării intra-familiale. Perturbarea comunicării în familie. Cauzele încălcării acestora. Un studiu al dependenței satisfacției conjugale de specificul comunicării conjugale.

lucrare de termen, adăugată 03/03/2007