Serviciul rusesc de comenzi online pentru servicii de uz casnic YouDo.com a strâns 6,2 milioane de dolari de la Sistema Venture Capital, un fond de capital de risc al AFK Sistema, și actualii săi acționari, Flint Capital, United Capital Partners (UCP) și proprietarul Qiwi, Sergey Solonin. Acest lucru a fost comunicat lui Vedomosti de un reprezentant al Sistema VC si confirmat de ceilalti participanti la tranzactie.
YouDo.com este o platformă online care vă permite să găsiți rapid artiști care să îndeplinească sarcini casnice sau sarcini unice. Serviciul este monetizat pe cheltuiala interpreților care plătesc platforma pentru posibilitatea de a lăsa o ofertă pentru sarcini și de a contacta clientul, explică Alexey Gidirim, co-fondatorul serviciului. Potrivit acestuia, peste 80.000 de specialiști și companii privați sunt în prezent înscriși în serviciu. Valoarea brută de piață a proiectului, adică valoarea costului serviciilor furnizate de antreprenori prin intermediul platformei, pentru 2015 s-a ridicat la 1,5 miliarde de ruble, a spus Gidirim. În același timp, pentru antreprenor, costul lucrului cu platforma depinde de profilul serviciilor. Acum serviciul are peste 800.000 de utilizatori înregistrați, dintre care aproximativ 200.000 au făcut cel puțin o comandă.
Agregatorul de servicii pentru uz casnic YouDo are aproximativ 5,5 milioane de utilizatori înregistrați, dintre care 500-600 mii sunt furnizori de servicii. În cadrul unei serii de prelegeri susținute de școala de startup online Russol, fondatorul YouDo, Denis Kutergin, a vorbit despre greșelile sale la atragerea primelor investiții, despre lupta împotriva fraudei utilizatorilor și despre principalii săi concurenți - reclame pe stâlpi și în cutiile poștale.
Cum să faci greșeli și să le corectezi
Imediat după lansarea YouDo, ne-am dat seama că am înțeles complet greșit piața. Eram siguri că nimeni nu va comanda servicii prin intermediul unui dispozitiv mobil. Dar aceștia s-au dovedit a fi majoritatea și a trebuit să o fac urgent. aplicatie mobila. Am făcut o greșeală cu alegerea categoriilor. Aproximativ 30% dintre sarcini au început imediat să intre în categoria „Altceva”. Acestea trebuiau sortate manual și în același timp să analizeze ce categorii ar trebui adăugate. Am crezut că vom câștiga din clienți. Adică, luați un comision de la ei atunci când creați o sarcină, cum face, de exemplu, Booking.com, unde hotelul împarte un comision cu agregatorul însuși. Dar s-a dovedit că este mult mai ușor pentru client să scrie: „Trebuie să fac asta și asta - sugerează”. Și prețurile au început să formeze interpreți.
Nu aveam experiență – nici în marketing, nici în produs, nici în strângere de fonduri. Pentru a atrage atenția asupra noastră, am decis să generăm în mod constant newsbreak-uri. A fost nevoie de multă putere. Jumătate din timp a fost dedicat dezvoltării prezentărilor și comunicării - ceea ce se numește acum networking. Dar a dat roade. Nu ne-am plimbat pe piață cu cuvintele „uită-te la modelul nostru de afaceri, dă-ne bani”. Dimpotrivă, investitorii înșiși au început să ne contacteze. Și aici pot da un sfat, deși chiar nu-mi place.
Trebuie să ne dezvoltăm pe cheltuiala noastră cât mai mult timp posibil. Și atrageți investiții doar atunci când înțelegeți clar că trebuie urgent să vă extindeți sau că nu sunt suficienți bani.
Ne-am întâlnit cu un cunoscut antreprenor de internet, am convenit asupra unei evaluări foarte bune pentru companie și am semnat o fișă de termeni - un acord de intenție, în care evaluarea este stabilită și sunt precizate principalele condiții.
Și în acel moment am făcut o greșeală. În timpul due diligence, aproape că am dublat echipa și am început să folosim riscant strategii de marketing- pe baza banilor care ar fi trebuit alocati in 2 luni.
Refuzând ofertele altor investitori, am fost într-o situație vulnerabilă. Și pentru un investitor care avea deja un picior în compania noastră, a fost o stare mișto. Acordul nu a fost încă semnat, banii nu au fost încă transferați, dar a venit deja la biroul nostru, a vorbit, s-a uitat la toate statisticile, a evaluat ce se întâmplă în interiorul companiei și a eliminat condiții suplimentare.
În acel moment, nu aveam experiență în strângerea de bani, nu aveam avocați grozavi. Fiecare nouă cerință ne-a forțat să coordonăm totul din nou încă de la început.
Au trecut vreo 4 luni, rămâneam fără bani și a trebuit să spunem: „OK, suntem de acord, doar îndeplinește-ți obligațiile” - sau „Nu, nu suntem pregătiți să lucrăm cu tine, pentru că de ce avem nevoie de astfel de parteneri ?”. În ultima variantă, ne-am asumat riscuri extreme: nu aveam parteneri alternativi la acel moment.
În acest moment, mentorul nostru ne-a ajutat foarte mult. El a spus: „Băieți, dacă un investitor vrea să vă dea bani, cu siguranță îi va da. Dacă de fiecare dată găsește o scuză și încearcă să o amâne și mai mult, atunci vrea să te ia ieftin sau nu are bani deloc. Refuzați, mergeți la alții pe care i-ați încetinit deja, nu pierdeți timpul. Am refuzat, iar o lună mai târziu am fost găsiți de Flint Capital, care a devenit primul nostru investitor și încă ne susține în fiecare rundă. Sunt băieți cu o cu totul altă expertiză, care ne-au ajutat nu doar cu bani, ci și cu experiență.
Primul 1 milion de ruble. am făcut o grămadă de bani foarte repede. În același timp, au lansat cumva imperceptibil monetizarea și - hop! am avut imediat un venit de 2-3 milioane acolo.Dar primele 10 milioane de ruble. - Timp de câteva luni am luat direct cu asalt acest semn. De atunci, nu mi-a plăcut această cifră, pentru că am întârziat cu un bloc întreg în planul de afaceri.
Dacă mă întrebați câți utilizatori avem acum sau, de exemplu, prezența noastră zilnică, vă voi spune sincer - nu știu. Îmi măsoară afacerea în doi indicatori: numărul de comenzi create și finalizate pe zi. În continuare, trebuie să vă uitați la procentul de sarcini restante sau sarcini rămase fără oferte. Există o altă măsurătoare pe care o monitorizez zilnic - numărul mediu de oferte per comandă. Dacă într-o subcategorie numărul de propuneri pentru sarcină scade sub 3, pornim sirena.
Cum să faceți față fraudei utilizatorilor
Toată experiența - atât proiecte străine bazate pe acest model, cât și rusă - sugerează că este imposibil să depășim înșelăciunea. Am presupus că cel puțin cei mai buni performanți apreciază evaluările și recenziile, că 2-3 recenzii negative pot tăia complet munca pe care au investit-o de câțiva ani, câștigându-și o reputație. Dar s-a dovedit că cei mai buni performanți au fost cei care au trișat cel mai mult. Logica lor era cam așa: „Am adus mulți bani pentru YouDo. Dacă mă ard, în orice caz voi putea fi de acord, mă vor ierta pentru prima dată.
Scheme de înșelăciune: după o cunoștință personală, antreprenorul îi spune clientului: „Să scriem costul comenzii nu 10 mii de ruble, ci 1 mie de ruble, pentru asta vă voi oferi o reducere mică. Și eu însumi voi plăti un comision nu 1,5 mii de ruble, ci 500 de ruble. Sau sarcina se anulează cu mențiunea „nu am fost de acord, interpretul nu a venit”, dar conform geolocalizării (a fost permisă chiar de executant ca să arătăm sarcinile de lângă el), poate fi văzut că a fost la un moment dat timp de 3 ore.
Am încercat să sunăm astfel de interpreți, apoi am început să-i blocăm: „Ne pare rău, nu suntem pregătiți să continuăm cooperarea. Ne pare rău, chiar ai fost un interpret foarte tare, ai recenzii minunate. Dar aveți o mulțime de anulări.”
Dar la un moment dat, m-am simțit jenat și dezgustat, în loc să dezvolt produsul, să creez niște departamente care strâng dovezi de fraudă. Am schimbat modelul, am eliminat comisionul și le-am spus interpreților: „Domnilor, acum plătiți pentru acces și nu există nicio garanție că veți câștiga”. Desigur, o parte dintre artiști vor cheltui mai mult decât câștigă, dar acestea sunt legile publicității. În mod ideal, dorim să creăm un sistem care nu numai că va fi mai ușor, ci și mai profitabil pentru interpret: am cumpărat acces pentru o lună - și în termen de o lună pentru fiecare 1 mie de ruble investite. câștigi 10 mii de ruble.
Unde să nu lucrezi și cu cine să concurezi
Până de curând, am lucrat doar la Moscova și Sankt Petersburg, dar de la sfârșitul anului trecut, am început să adăugăm mai mult de milioane de orașe. Până la sfârșitul anului 2019, YouDo ar trebui să devină un serviciu federal de facto - vom lucra în toate centrele regionale majore.
Și în orașele mici YouDo, cel mai probabil, nu va funcționa. Modelul de consum în regiuni este diferit, oamenii de acolo se gândesc mult mai puțin la cât costă timpul lor. Nu sunt blocaje în trafic, lipsă constantă de timp, toată lumea se cunoaște bine. Dacă trebuie să conectați o mașină de spălat, trebuie doar să întrebați un vecin, un prieten, un cunoscut, un coleg de clasă sau o rudă și cu siguranță veți fi sfătuit pe cineva. Și la Moscova îmi pare rău pentru timpul meu. Este mai ușor să nu mergi singur la IKEA, ci să plătești 500-1 mii de ruble. o persoană care va cumpăra totul, îl va aduce și îl va colecta. Și voi economisi 3 sau 4 ore din viața mea și o voi petrece pe familie și prieteni.
Acum YouDo are o medie de 5.500-6.000 de comenzi pe zi - foarte puține, de fapt. Potrivit estimărilor noastre, doar piața din Moscova este de cel puțin 10 ori mai mare. Dar dacă ne unim pe noi, Profi.ru, Remontnik, Clean, Lucky Everyone și alte servicii multi-verticale și mono-verticale, atunci toate împreună vor avea aproximativ 3% din piața serviciilor de consum.
Când întreabă cine este principalul nostru concurent, răspund: anunţuri pe stâlpi şi în verandă - în cutiile poştale. Există prea mulți maeștri, interpreți și companii care folosesc astfel de instrumente offline, iar acest lucru este mai profitabil pentru ei decât agregatorii precum YouDo. Privind asta, înțeleg cât de multă muncă mai avem de făcut.
Serviciile construite pe modelul Uber pătrund în toate domeniile economiei. Aproape orice problemă - de la repararea unei macarale până la selectarea unui manager de top pentru o companie mare - poate fi rezolvată prin intermediul platformelor online pentru freelanceri
Fondatorii YouDo, Denis Kutergin și Alexey Gidirim (Foto: Monika Dubinkaite pentru RBC)
Volumul „economiei digitale” creată datorită platformelor online pentru liber profesioniști, conform Boston Consulting Group, se va ridica la 4,2 trilioane de dolari în 2016 în țările G20. Numai în SUA, volumul pieței serviciilor de uz casnic de la individ la individ este de 600-700 de miliarde de dolari pe an.
În Rusia, această piață este estimată la zeci de miliarde de ruble, spune Alexey Gidirim, fondatorul YouDo, lansat în 2012, prin care acum se fac peste 2.000 de comenzi pe zi, iar suma totală a sarcinilor trecute prin ea în 2015 s-a ridicat la 1,6 miliarde de ruble... „Volumul tranzacțiilor care au avut loc offline, când oamenii au negociat cu prietenii sau cunoscuții cu privire la acest sau acel serviciu, se mișcă încet online”, spune Gidirim. Acum peste 70 de mii de freelanceri sunt înregistrați pe platforma YouDo (în primăvara lui 2013 erau aproximativ 1 mie). „Veniturile populației au scăzut, iar oamenii au început să se gândească cum să facă timp liber câștigați”, explică cel de-al doilea fondator al YouDo, Denis Kutergin.
Pe YouDo, oricine poate crea o sarcină într-una din categoriile: servicii de curierat, reparații casnice, transport de mărfuri, dezvoltare web și chiar asistenta legala. Sarcina primește feedback de la interpreți, care, spre deosebire de clienți, sunt supuși verificării și unui interviu telefonic cu reprezentanții companiei. Clientul poate alege antreprenorul, concentrându-se pe prețul propus și recenzii de pe site. Până în februarie 2013, serviciul a luat un comision în valoare de 5 până la 15% din fiecare tranzacție, apoi a trecut la un model în care antreprenorul plătește o sumă mică pentru posibilitatea de a-și trimite cererea clientului. „Prin această abordare, clientul primește imediat contactul antreprenorului și îl poate suna, iar profitabilitatea noastră a crescut, deși majoritatea contractanților au fost împotrivă: au început să plătească mai mult”, spune Kutergin. Veniturile directe de la utilizatori reprezintă aproximativ 80% din veniturile companiei, restul provine din B2B și joint ventures. proiecte de publicitate cu partenerii. Fondatorii nu dezvăluie veniturile, dar spun că în ultimul an acestea au crescut de 2,5 ori, iar compania a ajuns la pragul de rentabilitate operațional.
Tu faci în cifre
2500-3000 de ruble.— costul mediu al unui serviciu
50% interpreții au studii superioare
45,3% Interpreții au vârste cuprinse între 25 și 34 de ani. În 2014, aproape aceeași proporție de interpreți erau persoane cu vârsta cuprinsă între 18 și 25 de ani
44% performanții combină munca independentă cu munca cu normă întreagă
5,5 milioane de dolari este suma totală a investițiilor primite de companie
Până în 2025, platformele digitale vor crește PIB-ul global cu până la 2,7 trilioane de dolariși oferă noi oportunități de angajare pentru peste 540 de milioane de oameni
Sursa: YouDo.com, McKinsey
Ce îi face pe utilizatori să recurgă la YouDo și servicii similare? În primul rând, sistemul de rating a crescut în mod repetat nivelul de încredere al consumatorilor în a comanda servicii online: spre deosebire de un instalator obișnuit de la un birou de locuințe, unui instalator chemat printr-o platformă online îi pasă de reputația sa și se străduiește să facă o muncă de calitate - reputația și câștigurile sale. depinde direct de feedback-ul clientului.
La YouDo, evaluările sunt luate în serios: cel care nu a lăsat o recenzie pe site primește un apel de la call center și notează recenzia din cuvintele sale. După trei recenzii negative sau chiar cu un negativ cu mai puțin de zece performeri pozitivi sunt scoși din sistem fără posibilitatea de recuperare. În plus, recenziile sunt cea mai bună apărare împotriva concurenților, este convins Kutergin. „Oricine poate copia un motor de site web, dar realizarea unui sistem de încredere în care există oameni de încredere și recenzii despre ei este mult mai dificilă”, spune el.
Odată cu criza, nevoia de economii a crescut, observă fondatorul YouDo: „Înainte, multicooker-ul s-a stricat și nu avea rost să-l reparăm - era mai ușor să cumperi unul nou la aproximativ același preț cu reparația. Acum totul este diferit.” În prezent, pe YouDo sunt disponibile 14 categorii, în care clientul poate trimite o sarcină, iar concurenții au apărut deja în aproape fiecare dintre ele. Noile platforme se dezvoltă deosebit de rapid în segmentele cu care a început serviciul - livrarea prin curier și curățarea apartamentelor.
Curieri, curatenitori, recrutori
Odată cu creșterea comerțului online, magazinele online au externalizat tot mai mult livrarea, astfel încât cererea pentru astfel de servicii a crescut. Cu toate acestea, este încă dificil să găsești un curier bun, a declarat pentru RBC Dmitri Petrov, fondatorul serviciului de livrare Peshkariki.
Peshkariki are un fel de sistem de protecție împotriva furtului: înainte de a începe lucrul, curierii își depun banii în sold și pot livra comenzi în valoare de cel mult suma depozitului. „În ultimele 50 de mii de livrări, nu am avut nicio pierdere”, spune Petrov. Calitatea muncii curierului a fost legată de câștigul său material: în cazul unui număr mare de recenzii pozitive din magazinele online, depozitul curierului începe să scadă treptat și poate scădea la 30% din valoarea încărcăturii. În plus, Peshkariki s-a bazat pe urgență (mulțumită bazei de date extinse, este ușor să găsiți un curier care va livra mărfurile în aceeași zi) și prețuri mici: la Moscova, o livrare neurgentă costă de la 199 de ruble, urgent - de la 299 de ruble.
Dmitri Petrov, fondatorul serviciului de curierat Peshkariki„Un curier este o profesie temporară, nimeni nu visează să fie curier permanent. Există o cifră de afaceri mare. Prin urmare, platforma noastră este o opțiune pentru ca o persoană să câștige bani atunci când are nevoie de ei.”
De la lansarea sa la sfârșitul anului 2013, peste 20.000 de curieri și 2.500 de clienți s-au înscris pe platformă — acestea sunt în mare parte magazine online, dar există și persoane fizice. Acum Peshkariki, atunci când plasați o comandă, ia un comision de la fiecare curier în valoare de 15-22% din costul de livrare. Există servicii suplimentare, precum probarea hainelor sau un mesaj de notificare de livrare (fără acesta, informațiile sunt pur și simplu actualizate în aplicație). Venituri din servicii aditionale firma imparte in jumatate cu curierul. În acest scenariu, curierul Peshkarikov, cu 100 de livrări pe lună, poate câștiga aproximativ 40 de mii de ruble, spune Petrov, astfel încât compania nu duce lipsă de interpreți.
Pe segmentul de curățenie în apartamente, Qlean, care a intrat pe piață în 2014, este în creștere rapidă. Acum reunește deja 600 de curățeni care execută aproximativ 500 de comenzi pe zi, iar veniturile pentru 2015 s-au ridicat la 200 de milioane de ruble. Lansarea chiar la începutul crizei a fost înfricoșătoare, spune directorul de marketing Qlean, Roman Kumar Wias, dar fondatorii au făcut pariu că oamenii vor începe să prețuiască mai mult timpul personal. „Poți să cureți singur casa și să arunci 3,5 ore din viața ta, sau poți pentru 1590 de ruble. comandați curățarea”, spune Wias.
Fondatorii Qlean au abordat toate lucrurile mărunte cu cea mai mare părtinire în ceea ce privește curățarea și agenții de curățare - așa-zișii cleaners. Compania le oferă inventar și, în schimb, ia 30% din costul curățeniei (în medie la Moscova este de 2.500 de ruble). Fiecare interpret trece printr-o selecție în mai multe etape - un interviu de grup și personal, un stagiu la un teren special de antrenament și apoi, de asemenea, un antrenament în comunicarea cu clienții, iar abia după aceea i se permite prima curățare. Această abordare duce la faptul că peste 80% dintre agenții de curățare, deși rămân freelance, lucrează doar pentru Qlean. „Oamenii care se angajează la noi pot primi aproximativ 50-60 de mii de ruble. pe lună, spune Kumar Wias. „Și interpretul nostru de top, o femeie care muncește foarte mult, primește aproximativ 100-110 mii de ruble.”
Astfel de servicii unesc treptat piețele unde acum există o mulțime de companii și antreprenori disparați. De exemplu, pe piața de reparații de smartphone-uri, startup-ul iSmashed încearcă să facă acest lucru, care în martie a atras câteva milioane de ruble de investiții de la SmartHub, un fond de risc din Kaliningrad. Potrivit fondatorului serviciului, Alexander Pasechnik, aproximativ jumătate din toate smartphone-urile și tabletele vândute în Rusia (8 milioane de unități) au nevoie anual de reparații, iar dimensiunea potențială a pieței depășește 10 miliarde de ruble. Serviciul a pariat că clienții - în mare parte lucrători de birou - vor să economisească timp și să asigure siguranța informațiilor de pe telefonul lor, așa că maeștrii iSmashed merg să comande și să repare dispozitivul în prezența proprietarului. Compania a încheiat recent un parteneriat cu Gett pentru a aduce meșteșugari la client în termen de o oră. Spre deosebire de alte servicii, iSmashed câștigă în principal din diferența dintre prețurile cu ridicata și cu amănuntul la piesele de schimb - aceasta este ceea ce rămâne la companie după achiziționarea pieselor de schimb, organizarea unei călătorii și plata unei remunerații către comandant (12-13% din comandă). valoare). Până acum, în sistem există doar șase maeștri, dar startup-ul plănuiește să-și mărească numărul de mai multe ori în timp.
Piețele pentru independenți au apărut și în domenii neașteptate, cum ar fi recrutarea. Startup JungleJobs, lansat în 2015, a devenit o platformă de informare companii mari cu vânători de capete independenți. Serviciul funcționează mai eficient decât cel tradițional agentii de recrutare, spune Evgenia Dvorskaya, care a fondat JungleJobs după 11 ani în recrutare. „În medie, un client primește de la cinci până la 12 CV-uri pe post vacant în prima săptămână de muncă - aceasta este de trei până la patru ori mai mult decât în orice altă agenție de recrutare”, a spus Dvorskaya într-un interviu pentru RBC. Întrucât vânătorul de capete lucrează pentru el însuși și primește 70% din onorariu pentru un post vacant ocupat cu succes (în 2015, a avut o medie de 225 de mii de ruble, din care 30% sunt luate de platformă), rata medie de închidere a poziției și procentul de închidere sunt mai mare decât în agenția obișnuită.
Evgenia Dvorskaya, fondatoarea serviciului de vânătoare de capete JungleJobs
„Dacă clientului nu îi place modul în care lucrează interpretul, îl oprește și conectează încă două. Prin urmare, rata medie de închidere a poziției noastre și rata de închidere sunt mai mari decât într-o agenție de recrutare convențională. Acolo, salariul este de la 30 de mii la 60 de mii de ruble. și 10% din onorariu, în timp ce recrutorii noștri primesc taxa lor de două-trei luni pentru un post vacant închis"
Ca și în cazul altor servicii axate pe piața b2b, freelancerii de pe JungleJobs sunt selecționați riguros. Din cele 1.500 de cereri de cooperare, 300 de persoane au fost admise, spune Dvorskaya, și toți au posibilitatea de a ocupa locurile vacante pentru 50 de mari companii rusești și străine care sunt clienți ai site-ului. JungleJobs încheie, de asemenea, un acord cu clienții, după care compania plasează un post vacant pe platformă, stabilește valoarea taxei (cel puțin 100 de mii de ruble pentru un post vacant la Moscova) și selectează unul sau mai mulți recrutori potriviți. Antreprenorul nu dezvăluie numărul de posturi vacante închise sau venituri, însă, potrivit acesteia, în 2015 compania a crescut în venituri cu 33% pe lună.
Întrucât 70% dintre recrutorii JungleJobs sunt angajați ai agențiilor de recrutare, care nu întotdeauna primesc astfel de locuri de muncă part-time, sistemul le garantează confidențialitatea: recrutorii nu se văd pe site, iar compania află doar numele recrutorului. după ce l-a angajat pentru un proiect. În același timp, potrivit lui Dvorskaya, trecerea la freelancing a devenit deja o tendință vizibilă pe piața headhunting-ului. „În agenție, salariul este de la 30 de mii la 60 de mii de ruble. si 10% din taxa. Plus acces la HeadHunter.ru și un computer. La noi, recrutorii primesc onorariul lor de două trei luni pentru un post vacant”, spune Dvorskaya.
Unde nu a funcționat
Nu în toate domeniile, platformele online funcționează ca o idee de afaceri. De exemplu, o încercare de a crea un „Uber pentru medici” în Rusia a eșuat complet – aceasta trebuia să fie aplicația „Întrebați un medic”, care a fost lansată în 2012 de Stanislav Sazhin, fondatorul rețelei Doctor at Work. „Am încercat să facem o rețea în care pacienții scriu recenzii pentru medici prin intermediul aplicației. Au fost și exemple în care pacienții cheamă medicul prin aplicație, unii au încercat să organizeze un apel video cu medicul prin intermediul aplicației sau să facă o programare la clinică, dar toate aceste servicii sunt neprofitabile”, a spus Sazhin pentru RBC. Potrivit antreprenorului, astfel de aplicații funcționează în Occident, dar rușii, obișnuiți cu starea socială, nu sunt pregătiți să plătească pentru medicamente. „Toate încercările de a face modelul de afaceri profitabil au eșuat, pentru că am plătit în mod constant medicii pentru consultații din propriul nostru buzunar”, spune Sazhin. In afara de asta, Legislația rusă nu presupune posibilitatea de a servicii medicale prin Internet, astfel încât orice încercare de a lua bani pentru ei se califică drept afacere ilegală.
În decembrie 2015, Yandex.Master s-a închis, reunind companiile de reparații și servicii de uz casnic pe platforma sa. De aproape un an și jumătate, serviciul nu a reușit să devină masiv. După cum a explicat șeful Yandex.Master, Lev Volozh, într-o coloană pentru vc.ru, motivul a fost însăși structura acestei piețe, în care cota leului de comenzi se realizează direct. Dacă vorbim de servicii costisitoare, complexe precum renovarea apartamentelor, clientul dorește să contacteze direct, fără intermediari și comisioane, a declarat pentru RBC Dmitri Balakirev, cofondatorul platformei Remontnik.Ru. Poate de aceea Remontnik.Ru merge bine în ciuda crizei: site-ul reunește câteva zeci de mii de meșteri care concurează între ei pentru fiecare ofertă, ceea ce le permite să mențină prețurile scăzute. În același timp, sistemul de feedback vă permite să alegeți cel mai calificat și adecvat interpret. După cum a spus Alexei Sapkin, al doilea fondator al platformei, pentru RBC, până în vară, Remontnik.Ru se așteaptă să atingă nivelul de 1 mie de comenzi pe zi.
Alexey Sapkin, fondatorul serviciului de renovare a apartamentelor Remontnik.Ru
„În perioada crizei, clienții au început să acorde mai multă atenție reparației spațiilor existente decât construirii altora noi. Avem o ipoteză că fondurile necheltuite de clienți pentru turismul din străinătate sunt folosite pentru îmbunătățirea căminului de acasă.”
Chiar și în zonele în care clienții sunt obișnuiți să comande servicii de la persoane fizice, precum apelarea unei manichiuriste la domiciliu, există dificultăți. Aplicația GetNow Beauty, care a strâns 2 milioane de dolari în vara lui 2015 de la un investitor privat anonim, este acum „în așteptare” pentru piata ruseasca, a declarat pentru RBC proprietara serviciului, Anna Korona. Ea susține că proiectul va fi actualizat în vară, după ce se va rezolva problema cu o nouă rundă de investiții, dar de obicei proiecte de succes nu vă opriți la șase luni de la lansare.
O platformă care conectează pur și simplu clientul cu performerul este sortită eșecului, spune Kumar Wias de la Qlean: doar o companie care controlează cu atenție procesele de afaceri poate avea succes. Remontnik.Ru monitorizează îndeplinirea comenzilor și toate recenziile care apar pe site aproape non-stop, JungleJobs antrenează vânători de capete, iar fondatorii Qlean au scris o carte de 30 de pagini care descrie toate nuanțele de curățare și instrucțiuni pentru comunicarea cu client. În septembrie 2015, fondatorii Qlean au lansat o nouă platformă, Shelly, un serviciu de manichiură la domiciliu, și intenționează să-i aplice aceeași abordare. „Esența unor astfel de servicii nu este să faci bani pe client o dată, ci ca clientul să se întoarcă la tine și să-și invite prietenii fără să-ți cheltuiești banii pe el. Acesta este ceea ce înseamnă serviciul de calitate”, spune Kumar Wias.
Roman Kumar Wias, director de marketing, Qlean
„Peste 80% dintre agenții noștri de curățare lucrează numai cu Qlean. Persoanele care se angajează la noi pot primi aproximativ 50-60 de mii de ruble. pe lună, iar performanții de top - aproximativ 100 de mii de ruble. pe luna"
În plus, majoritatea serviciilor trebuie să se asigure că site-ul are un raport sănătos de clienți și interpreți. „Dacă nu avem destui interpreți, dăm o campanie de atragere a meșterilor. Altfel, atragem clienții prin publicitate”, spune Alexei Sapkin. Chiar și YouDo, care încearcă să intervină cât mai puțin posibil în acordurile dintre client și antreprenor, reglementează uneori fluxul ambelor. „La începutul lui 2015 am limitat înscrierea interpreților la mai multe categorii, pentru că erau foarte mulți: în plină criză, toată lumea a intrat în panică și a început să-și caute un loc de muncă cu jumătate de normă. Au început să arunce foarte mult, ceea ce nu ne interesează, așa că le-am oprit pentru o vreme ”, își amintește Denis Kutergin.
În ciuda dificultăților temporare, freelancerii vor transforma complet piața muncii în viitor, crede partenerul său Alexei Gidirim. Potrivit acestuia, în SUA, 40% din populație oferă deja servicii freelance, iar Rusia așteaptă același lucru. „Oamenii se vor poziționa nu ca angajați ai unei anumite companii, ci ca profesioniști care lucrează pe piață, se pot alătura unui proiect, îl pot implementa, părăsi acest proiect și se pot alătura altuia”, spune antreprenorul.
Cum să faci bani liber profesionist
Alexey Aristov, fost pilot al Transaero
Serviciu: YouDo
Profil: reparatii electrocasnice
Venituri: 2-5 mii de ruble. într-o zi
„În general, nu am știut să fac nimic cu mâinile mele până la 18 ani, dar după armată a trebuit să locuiesc în apartamente închiriate, cu electricitatea stricata, instalațiile stricate și tapetul care se desprindea. Nu existau bani pentru a angaja pe cineva, așa că a trebuit să învăț să fac totul singur. De când zborurile Transaero s-au oprit în octombrie-noiembrie, am căutat de lucru și YouDo mă ajută foarte mult. Dacă mai devreme era doar un job part-time, acum am început să preiau comenzi pentru toată ziua. În ceea ce privește banii, se dovedește mult mai puțin decât la un loc de muncă permanent, în plus, totul depinde de sezon: vara era posibil să câștigi 4-5 mii de ruble pe zi. curat, acum 2-3 mii de ruble. Ar fi putut fi mai multe, dar nu iau comenzi mari: în profesia principală, este necesar să se mențină cunoștințele la nivelul corespunzător. Nu pot veni la un interviu și să spun: „Băieți, nu-mi amintesc codurile de aer, dar vă pot spune cum să conectați corect un electrician.”
Leah Kohia, recrutor profesionist
Serviciu: JungleJobs
Profil: recrutare
Venituri: 280 de mii de ruble. per proiect
„Recrutez pe piața farmaceutică și pe piața echipamentelor medicale de mai bine de șapte ani. Până în 2015, a lucrat în agenții de recrutare (Norman Consulting, Beagle). La un moment dat, mi-am dat seama că deja mă realizasem în cadrul agenției. Am vrut să mă încerc ca freelancer, să fiu responsabil pentru cantitatea de muncă pe care mi-o doresc și pentru acele proiecte care mă interesează. JungleJobs m-a găsit pe cont propriu și s-a oferit să devin consultantul lor în profilul meu. Am semnat un acord, iar din aprilie 2015 lucrez ca antreprenor individual. Până acum, am închis un proiect pe JungleJobs, a cărui taxă s-a ridicat la 280 de mii de ruble. Agențiile de recrutare, desigur, aveau acum mai mulți clienți decât JungleJobs. Dar afacerea este în creștere. Cred că în curând vor fi suficiente proiecte pe profilul meu. Venitul unui consultant pe astfel de site-uri este mai mare decât în agenții. Agențiile de recrutare nu ar trebui să interzică angajaților să lucreze prin JungleJobs - este mai bine să le deveniți parteneri, deoarece aceasta este o sursă suplimentară de clienți.”
Ghenadi Șcegirev, pensionar
Serviciu: „Peshkariki”
Profil: livrare prin curier
Venituri: 50% din pensie
În vara lui 2015, nu erau suficienți bani: anterioarele job-uri cu fracțiune de normă s-au epuizat. Cu ajutorul fiilor mei, am început să caut pe internet pentru alții și am dat peste Peshkarikov. Mi s-a părut interesant, am aplicat, am fost selectat. Sunt un sportiv: în ciuda faptului că într-o lună voi împlini 71 de ani, joc fotbal și încerc să merg pe jos cel puțin 5 km pe zi. Nu mă interesează să stau pe o bancă sau să joc domino, așa că munca ca curier este și o modalitate pentru mine de a mă menține în formă. Nu lucrez zilnic, nu primesc comenzi în regiune și seara. Îmi place să conduc dimineața. Există două până la cinci comenzi pe zi. Acest lucru îmi permite să câștig o creștere bună a pensiei mele - până la jumătate din mărimea acesteia. Am învățat cum să lucrez cu Peshkariki printr-o aplicație mobilă de pe telefon. S-a dovedit a fi ușor. Am încercat să atrag alți pensionari, dar sunt prea leneși. Dar îmi place: nu am guler la gât, lucrez când vreau. Sunt mulțumit."
Cu participarea lui Vladislav Seregin
În 2012, în Rusia, în forma sa actuală, a fost lansat un serviciu unic de căutare a unui loc de muncă popular. Dar, treptat, condițiile pentru artiști s-au înrăutățit, ceea ce a dus la apariția, ca să spunem ușor, a angajatorilor fără scrupule, iar muncitorii au pierdut din ce în ce mai mult bani.
Istoria succesului
Principiul de funcționare al YouDo este foarte simplu. Clientul plasează sarcina în oricare dintre cele 16 categorii ale site-ului. În ea, el indică suma plății și alte informații. Apoi alege un interpret dintre cei care au răspuns, iar după terminarea lucrării lasă o recenzie despre angajatul temporar. În acest caz, antreprenorul trebuie să parcurgă procedura de verificare pe șantier.
Serviciul a devenit rapid popular, serviciile sale au fost folosite în recrutarea de personal pentru picnicul Afisha, festivalul Bright People și alte evenimente metropolitane majore. În 2018, erau 2,5 milioane de utilizatori înregistrați. În 2019, revista Forbes a inclus YouDo în topul celor mai valoroase 20 de companii Runet.
La început, YouDo a perceput un comision de la executanții sarcinilor finalizate. Mărimea lui a fost de 5-15% în funcție de plată: cu cât este mai mare, cu atât comisionul este mai mic. Atunci proprietarii și-au dat seama că sunt mult mai mulți dintre cei care nu au fost aleși și au schimbat modelul de afaceri. Din 2016, a trebuit să plătesc doar pentru oportunitatea de a răspunde la un anunț, mărimea comisionului, de altfel, a crescut.
Escroci de site-uri web
Mai departe mai mult. În 2018, YouDo a blocat posibilitatea de comunicare între clienți și contractori prin comentarii. În plus, angajații nu văd câte oferte identice a postat angajatorul și dacă s-a uitat la răspunsul său. Și prin plasarea unei oferte, interpretul este de acord în mod tacit că comisionul nu îi va fi returnat în niciun rezultat. Această lipsă de transparență a creat o oportunitate pentru abuz și chiar fraudă.
Un model foarte comun. Artistul este instruit să descarce o aplicație pentru testare pe un smartphone Android. După autorizare, programul permite creatorului să acceseze telefonul de la distanță și să transfere datele acestuia. De la oameni sunt furate cantități mici de 100-150 de ruble, în speranța că nimeni nu va merge la poliție din cauza unui astfel de fleac. Interpreții deosebit de creduli sunt „crescuți” de pe site chiar și pentru documente.
Sursa foto: canalul TV „360” Apropo, interpreții pot achiziționa diverse pachete de pe site pentru a economisi bani la comisioane. Dar asta nu este tot, Slavă Domnului. Numărul de plângeri împotriva angajatorilor cu sarcini identice sau false a crescut brusc, pentru fiecare dintre acestea cineva răspunde, plătește, dar comanda rămâne arhivată. Unii cred că sunt găzduiți de roboți.
Utilizatorul Livejournal mazday909 a introdus o fotografie a unuia dintre clienți în program pentru a căuta persoane după fotografie. S-au găsit 62, gemeni... tripleți... surori monozigote.
Sursa foto: https://mazday909.livejournal.com Mulți angajați răspund, plătesc un comision, fac treaba, dar angajatorul „intră în apus” cu nepedepsire, aruncând executanți.
Sursa foto: Sursa foto: public „YOUDO (YOU) +++ DISCUTION” Dar uneori și clienții plâng. Annetta06 i-a spus lui Pikabu că a găsit o echipă de lucrători de tapet pe YouDo. Până la căderea nopții, când fata însărcinată adoarme din mers, au terminat. La lumina zilei, viitoarea creșă arăta groaznic. Maistrul a încetat să mai răspundă la apeluri, iar administrația l-a interzis pur și simplu ca interpret.
„Tratamentul pentru competitivitate”
Avocat și expert dreptul muncii Galina Enyutina a explicat că frauda este o dorință de a obține un fel de beneficiu și de a nu plăti pentru el. Prin urmare, dacă executantul nu a primit sarcina și comisionul a fost anulat, trebuie să contactați serviciul și să solicitați rambursarea comisionului.
„Serviciul ia bani pentru mediere. În acest caz, a lucrat prost ca intermediar. La urma urmei, ei iau un comision ca pentru o comandă, dar se dovedește că nu l-au urmărit ”, a precizat Enyutina.
Adevărat, pe de altă parte, putem vorbi despre riscul antreprenorial. De exemplu, un îngrijitor a răspuns la 10 anunțuri de angajare, dar a găsit doar cinci clienți. „Dacă din 10 plătiți pentru cinci clicuri stânga, acesta este riscul antreprenorial asociat cu utilizarea acestei platforme. În acest caz, putem vorbi despre îmbunătățirea sa”, a spus ea.
Cazurile în care un client plasează o mulțime de anunțuri identice și apoi se răzgândește în privința angajării pe cineva, teoretic, pot fi, de asemenea, considerate fraude. Dar a demonstra acest lucru este mult mai dificil. La urma urmei, astfel de acțiuni nu sunt interzise de lege.
„Dacă există o schemă specifică, cum funcționează, s-ar putea numi fraudă. Aș numi acest comportament necinstit, care poate fi calificat în anumite circumstanțe drept fraudă. Dacă dovediți din nou intenția”, a adăugat avocatul.
Există și întrebări la serviciu, în opinia ei. Deși site-ul nu poate urmări toți utilizatorii necinstiți, plângerile pot fi investigate și banii pot fi returnați atât clienților, cât și contractorilor care și-au irosit comisionul. Și introduceți, de asemenea, contracte electronice, în care vor fi precizate toate condițiile.
Oamenii sunt mulțumiți de tot și site-ul va fi pedepsit de concurenți. Dacă există un serviciu care ține cont de minusurile unui concurent, acolo va merge armata de freelanceri. Între timp, chiar și oamenii înșelați vor folosi acum acest serviciu. Toate acestea sunt tratate de competitivitate ”, a concluzionat Enyutina.
Alegeți unde să căutați de lucru
Serviciul de presă al HeadHunter „360” a spus că pentru a găsi un loc de muncă permanent este mai bine să aplici pe site-uri online specializate de căutare de locuri de muncă, în agentii de recrutare sau recrutori profesionisti. Acolo, riscurile aplicanților sunt minimizate. În special, pe hh.ru sunt identificați toți angajatorii, documentând că sunt adevărate companii care au nevoie de personal. Și panourile de mesaje precum YouDo sunt concepute pentru liber profesioniști sau persoane care caută un loc de muncă cu jumătate de normă.
„Astfel de site-uri sunt o parte integrantă a economiei și jocului „de partajare”. rol importantîn dezvoltarea „autoangajării” a unei părți a populației active economic. În general, astfel de site-uri încearcă să ia în considerare și să niveleze toate riscurile de fraudă. Prin urmare, a devenit profitabilă utilizarea unui astfel de model pentru comandarea serviciilor”, a explicat serviciul de presă.
Pe unele site-uri, de exemplu, HRspace, clientul plătește pentru serviciu. După crearea unei oferte, banii sunt rezervați din contul său. Prin urmare, nu este profitabil pentru el să producă mii de reclame identice, vor trebui să plătească și pentru plasarea lor.
„Multe site-uri au o opțiune de post-plată, așa-numita „tranzacție sigură”, când fondurile sunt rezervate de către site până la îndeplinirea obligațiilor și un rezultat pozitiv părere din ambele părți. Acest lucru permite minimizarea riscurilor atât pentru antreprenor, cât și pentru client”, a concluzionat serviciul de presă.
Încercăm să selectăm cât mai strict interpreți, pentru că de fapt le vindem munca. Există două niveluri de abandon. În primul rând, o persoană comunică telefonic cu specialistul nostru și completează un chestionar. Dacă totul este în regulă, îl invităm la biroul nostru, verificăm din nou documentele și realizăm un interviu personal. Apoi datele lui sunt verificate de serviciul de securitate. Ne uităm la toate: antecedente penale, împrumuturi neachitate, sancțiuni administrative și așa mai departe. Aproximativ 60% sunt eliminate deja la nivelul aplicației.
Dacă totul este în regulă, facem un interviu. Există un specialist separat în departamentul de verificare pentru fiecare categorie. Verificarea curățătorilor, de exemplu, este efectuată de o persoană care a lucrat în domeniul recrutării personalului casnic. El pune întrebări care ajută să înțeleagă dacă un potențial interpret are într-adevăr experiență, dacă știe unele lucruri elementare. Un psiholog comunică cu curierii, care în timpul conversației încearcă să înțeleagă dacă o persoană poate fi de încredere, dacă este predispusă la înșelăciune. Totul este important, chiar dacă persoana întârzie la interviu. Dacă există chiar și cea mai mică suspiciune că o persoană este inadecvată, aceasta nu trece verificarea. În această etapă, jumătate dintre cei care au trecut selecția inițială sunt eliminați.
Pe tot timpul muncii, problema a apărut o singură dată: cel care trebuia să livreze marfa a spus că a fost jefuit. După ce avocatul nostru a vorbit cu el, a recunoscut că a fost vina lui și a făcut reparații.
În viitorul apropiat, vom începe să asigurăm toate sarcinile care sunt asociate cu unele valori materiale. În mod obișnuit firme de curierat 2-4% sunt problematice. Este fie furt, fie deteriorare. Nu avem asta, dar am decis să o luăm în siguranță.
Nu am avut niciodată probleme în găsirea interpreților. Adevărat când deschidem categorie noua, pentru care trebuie să recrutați rapid oameni, plasez un anunț pe Headhunter, iar în două săptămâni închidem poziții.
Pe toată perioada în care YouDo a funcționat, am verificat aproximativ o mie de utilizatori, dintre care aproximativ 600 sunt în prezent activi.
Avem exemple când artiștii interpreți au plecat de la muncă pentru că YouDo a adus mai multe venituri. Există un tip care merge pe bicicletă tot anul, livrând comenzi. Efectuând 4-5 sarcini pe zi și lucrând trei zile pe săptămână, câștigă mai mult decât munca anterioară, și, potrivit lui, se simte mult mai liber și mai bine.
Căutați clienți
Atragerea clienților este mai dificilă decât a găsi contractori. Clienții au avut anumite probleme cu faptul că serviciul trebuia plătit în avans. În Rusia, în general, nu le place să plătească în avans și chiar online. Chiar și în magazinele online, plățile online reprezintă mai puțin de 10% - oamenii preferă să plătească cash cu un curier. Nu putem avea un astfel de model: banii trebuie să treacă prin sistemul nostru. O altă problemă care a apărut la lansare a fost încrederea în interpreți: oamenilor le era frică să lase un străin să meargă acasă să facă curățenia și așa mai departe.
Am decis că este inutil să luptăm cu acest lucru cu ajutorul reclamei: puteți acoperi cel puțin întregul Internet cu bannere, dar acest lucru nu va crește fiabilitatea noastră în ochii clienților.
Suntem o mulțime a lucrat de mai sus creare imaginea unei companii care investit
la verificare.
Majoritatea clienților noștri sunt obișnuiți. În primele luni, un client activ a dat mai puțin de două sarcini pe lună, acum - mai mult de patru. Sunt clienti care lasa 20-30 de sarcini pe luna, adica deleg orice sarcina care apare. Acum avem peste 2 mii de clienți activi.
Promovare
O direcție importantă a activității noastre este B2B, cooperarea cu alte companii. Când am lansat categoria „Promoții”, unul dintre primii clienți a fost „Afisha”, care a cerut să găsească 60 de persoane pentru Picnic „Afisha”.
În toamnă, am lansat un proiect comun cu VTB24. Au introdus un nou produs de card care includea un serviciu de concierge. Acest proiect a fost foarte important pentru noi, iar ideea nu este doar că am primit un profit destul de mare. Este mult mai important să avem un partener de această amploare, încrederea în compania noastră a crescut semnificativ.
Săptămâna aceasta, împreună cu Promsvyazbank, am lansat livrarea cardurilor lor cadou. Printre clienții noștri se numără QIWI Bank, RAEC, magazine online care folosesc YouDo pentru livrarea rapidă a mărfurilor către clienții lor.
Clienții
Clienții noștri sunt rezidenți tipici ai unei metropole în care există un decalaj social între oameni, presiune constantă a timpului, stres, lipsă de timp. În Penza sau Kirov, proiectul nostru nu a putut funcționa: oamenii au un alt nivel de viață și o altă psihologie. Nu sunt blocaje kilometrice, goană veșnică, mai dezvoltată conexiuni personale: oamenii comunică cu vecinii și le cer ajutor.
Clienții noștri sunt oameni pentru care o oră de comunicare cu un copil, prieteni valorează mai mult decât banii care vor trebui plătiți pentru îndeplinirea sarcinii. Ora lor este mai costisitoare, este mai profitabil pentru ei să delege unele sarcini urgente sau de rutină către YouDo.
Concurenți
Piața pentru furnizarea de personal temporar prin internet în Rusia nu a fost formată. Prin urmare, ne dezvoltăm mult mai rapid decât companiile occidentale: există o concurență foarte puternică în fiecare segment. În Europa, există o mică agenție la fiecare bloc unde poți angaja o persoană care îți va spăla geamurile într-o oră și va face o groapă a doua zi. În Rusia există doar agenții de concierge pentru personalul de acasă, aici lucrează foarte prost. Există o piață de curierat, dar este scumpă și este nevoie de mult timp pentru a aștepta livrarea - în cel mai bun caz, o zi. Pe YouDo totul este mult mai rapid și mai ieftin, iar serviciile sunt personalizate: poți trimite o persoană la IKEA vineri seara pentru a-și cumpăra o masă cu banii lui și a o livra în aceeași zi.
Urmăresc omologii străini. Există o companie în SUA TaskRabbit, care oferă servicii similare în 11 orașe. Ea a strâns deja 40 de milioane de dolari., dar îi vom ajunge din urmă în șase luni ca număr de clienți/interpreți, chiar și fără investiții externe. Acest lucru, din nou, se datorează concurenței foarte mari din Occident, unde există firme de curățenie la aproape fiecare intrare. Fiecare segment are propriii jucători: companii care oferă doar servicii de plimbare a câinilor, așa că este foarte greu să străpungi acolo.
Planuri
În 2012, ne-am propus să testăm cât mai multe modele de lucru: interacțiunea cu alte companii, furnizarea serviciilor noastre sub formă de pachete sociale și așa mai departe.
Încă nu avem un obiectiv de a ajunge la rambursare, banii sunt cheltuiți pe scalare. Extinderea se desfășoară în mai multe direcții simultan: introducem noi categorii, căutăm noi orașe (oficiul YouDo din Sankt Petersburg se va deschide în februarie 2013) și căutăm noi opțiuni de interacțiune cu alte companii. Piața nu s-a format încă, așa că căutăm constant noi oportunități.
Creați clienți fideli. Primele comenzi au fost plasate de prieteni și cunoscuți. I-am încurajat pe cei care au plasat deja o comandă să revină pe site: am oferit bonusuri care au acoperit parțial sarcina următoare. Așa că oamenii și-au dezvoltat un obicei: atunci când a apărut orice problemă, au început să se gândească că ar putea fi rezolvată prin YouDo.
A fi auzit. Apar clienți noi din cauza activității în în rețelele sociale, datorită faptului că scriu despre noi în mass-media. Participarea la diverse competiții a ajutat foarte mult: am câștigat premiul Runet, am ajuns în primele zece startup-uri ale anului, conform Forbes, a câștigat premiul Golden Site Award si asa mai departe.
Privește spre Occident, dar nu te lăsa păcălit. Nu este suficient doar să luați și să copiați modelul, trebuie să lucrați mult la procesele interne. Ne-a ajutat foarte mult experiența de a lucra la prima versiune. YouDo, unde am comunicat cu milioane de utilizatori.
