REKOMANDIME PËR PËRMIRËSIMIN E KONKURRENCËS SË PRODUKTEVE TË ZNAK PLUS LLC

Mënyrat për të rritur konkurrencën e mallrave

Siç është përmendur tashmë, në politikën e konkurrencës për një produkt, para së gjithash, merren parasysh qëllimi i tij funksional, besueshmëria, qëndrueshmëria, lehtësia e përdorimit, estetika. pamjen, dhe karakteristika të tjera, d.m.th. aftësia e një produkti për të përmbushur nevojat totale të blerësit më mirë se produktet konkurruese. Krijimi i një vlere të tillë konsumatore të produktit, që do të përfshinte tërësinë e vetive të këtij produkti, si dhe ato që e shoqërojnë atë, është kushti më i rëndësishëm për mbijetesën në treg. Po, dizajn i shkëlqyeshëm. makinë pasagjerësh me mirëmbajtje të dobët nuk do të kurseni markë e re makinë nga një dështim në treg.

Prodhuesi, duke krijuar një produkt konkurrues, aplikon strategji të ndryshme. Për shembull, ai mund të:

• - të arrihet dallimi midis mallrave të ndërmarrjes në sytë e blerësve nga mallrat e konkurrentëve;
• - zgjidhni një nga mallrat e planifikuar për prodhim, i cili është më tërheqës për të gjithë blerësit, dhe mbi këtë bazë bëni një përparim në treg;
• - gjetja e një aplikacioni të ri për mallrat e prodhuara;
• - tërheq me kohë mallrat ekonomikisht joefikase nga programi i marketingut të ndërmarrjes;
• - gjeni akses në tregje të reja me produkte të vjetra dhe të reja;
• - të kryejë modifikimin e mallrave të prodhuar në përputhje me shijet dhe nevojat e reja të klientëve;
• - zhvilloni dhe përmirësoni rregullisht sistemin pas sherbimit te shitjes mallrat e shitura dhe sistemi i promovimit të shitjeve në tërësi.

Përhapja e gjerë e konkurrencës nën ndikimin e ndarjes ndërkombëtare të punës dhe progresit shkencor dhe teknologjik po i shtyn prodhuesit të intensifikojnë kërkimin për produkte të reja konkurruese dhe tregje të reja për shitjen e tyre.

Në praktikën ndërkombëtare, konsiderohet e përshtatshme të prodhohet jo një produkt, por një gamë e gjerë parametrike e tyre, duke formuar një grup asortimenti.

Sa më të gjera të jenë seritë i dhe grupet e asortimentit, aq më të larta janë gjasat që blerësi të gjejë opsioni më i mirë blerjet. Për shembull, ata prodhojnë pirunë të të njëjtit lloj, por të ndryshëm nga njëri-tjetri në kapacitetin mbajtës, shpejtësinë, rrezen e rrotullimit, etj. Çdo konsumator, duke marrë parasysh kushte specifike puna e tij kërkon disa parametra operacionalë të pirunëve të blerë. Nëse shitësi është në gjendje t'i sigurojë ato, blerja do të bëhet, nëse jo, blerësi do të kërkojë një shitës tjetër.

Për të vlerësuar konkurrueshmërinë e një produkti, është e nevojshme të zgjidhet një gamë e gjerë çështjesh dhe, mbi të gjitha, të merret informacion objektiv për ato tregje ku produkti tashmë shitet ose propozohet të shitet, për konkurrentët e tij. Fokusi është në analizën e tregut. Kjo vlen veçanërisht për vlerësimin e atyre nevojave që produkti i propozuar nuk i plotëson, për identifikimin e vetive negative dhe pozitive të këtij produkti, të cilat vihen re nga konsumatorët. Së fundi, pyetja është nëse ky moment prodhon produkte sipas nivelit teknik dhe cilësisë sipas kërkesave të përdoruesve fundorë, dhe konkurrueshmëria e tij vlerësohet si rezultat i një studimi gjithëpërfshirës të tregut.

Bazuar në vlerësimin e konkurrencës ekzistuese dhe të mundshme të mallrave, merret një vendim për politikën e mëtejshme të prodhimit dhe marketingut:

• - nëse do të vazhdojë prodhimi i këtij produkti dhe shitja e tij;
• - nëse do të kryhet modernizimi për ta kthyer produktin në një produkt të risive të tregut;
• - nëse do ta hiqni atë nga prodhimi dhe të filloni prodhimin e një produkti të ri;
• - nëse do të fillojë të kërkojë një treg të ri shitjesh, duke marrë parasysh mjaftueshmërinë e financiare dhe burimet materiale, disponueshmëria e rrjetit të mallrave të kryerjes dhe marketingut, mundësia e ofrimit të shërbimit për mallrat e shitura.

Pa dyshim, një firmë industriale duhet të studiojë çështjen e aftësive të veta për të siguruar një vëllim të tillë të prodhimit të mallrave që do t'i lejonte asaj të kapte aksionet e planifikuara të tregut të synuar për të siguruar përfitimin e prodhimit dhe marketingut. Çështja e mbështetjes së burimeve të ndërmarrjes është shumë e rëndësishme - aftësia për të marrë materialet e nevojshme, pjesë përbërëse, produkte gjysëm të gatshme, vizatoni të nevojshme burimet financiare dhe personelin e nevojshëm me nivelin e duhur të kualifikimit.

Pika kryesore në fitimin e pozicioneve në treg në raport me konkurrentët e shumtë është rinovimi në kohë i mallrave të prodhuara, përgatitja dhe organizimi i prodhimit të llojeve të reja të produkteve. Në botën e sotme, krijimi dhe prodhimi i produkteve të reja është kritik për prosperitetin e një ndërmarrjeje. Sipas statistikave, pas zhvillimit të produkteve të reja, të cilat përbëjnë bazën e prodhimit, ritmi i rritjes së shitjeve të tij është afërsisht dy herë më i lartë se ai i konkurrentëve. Duke prezantuar produkte të reja dhe duke zgjeruar gamën e produkteve të ofruara, firmat kërkojnë të ulin varësinë nga një produkt, gjë që mund të çojë në falimentim në çdo kohë, duke pasur parasysh ndryshimet e paparashikueshme në treg. Dihet se sot shumë sipërmarrje dhe firma në vendin tonë po hyjnë në një ristrukturim serioz të prodhimit dhe krahas rinovimit të produkteve bazë, po vendosin prodhimin e mallrave të konsumit.

Megjithatë, krijimi i një produkti të ri është një proces jashtëzakonisht i ndërlikuar, pasi përveç zgjidhjeve projektuese dhe teknologjike dhe modernizimit të bazës prodhuese, në fund të fundit po flasim për krijimin e një mase të tillë malli që plotëson plotësisht kërkesat e tregut. Dihet se një numër i konsiderueshëm i produkteve të reja të futura në treg janë dështime komerciale: rreth 8 nga 10 nuk përmbushin pritshmëritë e prodhuesve. Arsyet kryesore janë: njohja e pamjaftueshme e gjendjes së kërkesës për këtë produkt të veçantë, defektet teknike dhe operacionale të produktit, reklamimi joefektiv, mbiçmimi, përgjigjet e paparashikuara nga konkurrentët, koha e zgjedhur gabimisht për të hyrë në treg, problemet e pazgjidhura të prodhimit, d.m.th. në përgjithësi, politika e konkurrencës ishte parashikuar gabimisht.

Koncepti i krijimit të një produkti të ri sot bazohet jo aq shumë në respektimin e aspiratave tradicionale për të arritur parametra të rinj teknikë, teknikë dhe ekonomikë, por në dëshirën për të krijuar një "produkt risi tregu" me një nivel të lartë konkurrence në krahasim me të tjerët. produkte të ngjashme.

Pas një vlerësimi paraprak të idesë së krijimit të një produkti të ri (dhe zakonisht ka shumë nga këto ide që studiohen), i cili bazohet në: një analizë të plotë të avantazhit të konsumatorit kur kalon në blerjen e produkteve të reja; kapaciteti i tregut dhe vështirësia për të depërtuar në të; natyrën dhe ashpërsinë e konkurrencës për produkte të ngjashme; mundësitë që konkurrentët të hyjnë në të njëjtin treg me produkte të ngjashme - menaxhmenti i ndërmarrjes po studion vlerësimin efikasiteti ekonomik lëshimi i një produkti të ri. Ky vlerësim përfshin, para së gjithash, përcaktimin e parametrave ekonomikë për prodhimin e prototipit, llogaritjen e kostos së prodhimit dhe marketingut, si dhe përcaktimin e të ardhurave të mundshme nga shitjet. Krahasimi i shpenzimeve me të ardhurat bën të mundur vendosjen nëse është e përshtatshme për të nisur një prodhim të ri. Pastaj zhvillohet një plan i detajuar biznesi për lëshimin e një produkti të ri, ekzaminohen burimet e furnizimit dhe zhvillohet një sërë masash për të siguruar shitjen e mallrave - nga reklamimi në Mirëmbajtja.

Vendimi për të nxjerrë një produkt të ri ndikohet nga dy faktorë:

• - prodhimi - përcaktohet dhe vlerësohet niveli i disponueshmërisë së burimeve dhe bëhet llogaritja e kostove totale;
• - tregu - studiohen dhe vlerësohen mundësitë e krijimit të një produkti konkurrues.

Kur zhvilloni një strategji tregu, është shumë e rëndësishme të mësoni se si të tërhiqni mallra ekonomikisht joefikase nga programi i prodhimit të një firme industriale në kohën e duhur.

Si rregull, mallrat e vjetruara në tregje të caktuara tërhiqen. Situata në treg duhet të monitorohet vazhdimisht, vetëm në këtë rast kompania do të jetë në gjendje të marrë vendimin e duhur për prodhimin e produkteve të reja dhe heqjen e atyre të vjetruara.

Kur zgjidhni mënyra për të rritur konkurrencën e një produkti, shpesh është shumë në kohë të vendosni të mos lansoni një të ri, të mos hiqni dorë nga produktet e vjetruara, por të modifikoni produktin. Vendimi për modifikimin e produktit merret me qëllim që të plotësohen kërkesat e veçanta të blerësve për të përfituar më shumë fitime.

Në zgjidhjen e problemeve të rritjes së konkurrencës së produkteve, problemi i zgjedhjes dhe zhvillimit të tregjeve të reja të shitjeve po bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm çdo vit. Në këtë drejtim, në çdo ndërmarrje, përpjekjet analitike dhe kërkimore në këtë fushë janë shumë të rëndësishme. Tregjet e reja të shitjeve mund të ndryshojnë në mënyrë vendimtare konkurrencën e një produkti dhe përfitimin e aktiviteteve të shitjes. Është e qartë se futja e një produkti në treg i ri, ju mund të zgjasni ciklin jetësor të produktit. Luhatjet sezonale të kërkesës mund të kontribuojnë në shitjen e suksesshme të të njëjtit produkt në pjesë të ndryshme të botës. Dhe një rritje e shitjeve në tregjet e reja do të reduktojë kostot e prodhimit për njësi të prodhimit, kryesisht nëpërmjet përdorimit të fuqisë punëtore të lirë, niveleve mjaft të ulëta të taksave dhe detyrimet doganore dhe një sërë faktorësh të tjerë në tregjet e reja. Në këtë drejtim, është shumë e rëndësishme për zhvillimin e mëtejshëm të konkurrencës së një produkti (përpara se të kalohet në një të ri, modifikimi i tij, largimi nga prodhimi) të përpiqet të hyjë në një treg të ri me të, pasi konkurrueshmëria e tij ka rënë ndjeshëm. në tregun e brendshëm. Por në të njëjtën kohë, është e nevojshme të dihet saktësisht shkalla e ofrimit të tregjeve të reja me punëtorë të kualifikuar të organizatave të riparimit dhe mirëmbajtjes, pasi përndryshe blerësit mund të kërkojnë rritje të besueshmërisë dhe thjeshtimit të dizajnit të produkteve të shitura.

Si rezultat i vlerësimit të konkurrencës së produkteve, mund të merren mënyrat e mëposhtme për të përmirësuar konkurrencën e zgjidhjes:

• - ndryshim në përbërjen, strukturën e materialeve të përdorura (lëndë e parë, produkte gjysëm të gatshme), përbërësit ose dizajnin e produktit;
• - ndryshimi i rendit të dizajnit të produktit;
• - ndryshimi në teknologjinë e prodhimit të produkteve, metodat e testimit, sistemet e kontrollit të cilësisë për prodhim, ruajtje, paketim, transport, instalim;
• - ndryshimi i çmimeve për produktet, çmimet për shërbimet, mirëmbajtjen dhe riparimin, çmimet për pjesë këmbimi;
• - ndryshimi i procedurës së shitjes së produkteve në treg;
• - ndryshimi i strukturës dhe madhësisë së investimeve në zhvillimin, prodhimin dhe tregtimin e produkteve;
• - ndryshimi i strukturës dhe vëllimeve të dërgesave të kooperativës në prodhimin e produkteve dhe çmimeve të komponentëve dhe përbërjes së furnizuesve të zgjedhur;
• - ndryshimi i sistemit të stimulimit për furnitorët;
• - ndryshimi i strukturës së importeve dhe llojeve të produkteve të importuara.

Strategjia e përmirësimit të cilësisë së produktit është një pjesë thelbësore e strategjisë së kompanisë. Objektet e parashikimit janë tregues të cilësisë së produktit që janë inferiorë ndaj atyre të produkteve të konkurrentëve.

• 10 hapat e Joseph M. Juran për përmirësimin e cilësisë7. V.P. Fedko, N.G. Fedko, O.A. Bazat e Marketingut. Rostov-on-Don: Phoenix, 2001.:
• 1. Krijoni një ndërgjegjësim për nevojën për punë cilësore dhe krijoni një mundësi për përmirësimin e cilësisë.
• 2. Vendosni objektiva për përmirësim të vazhdueshëm.
• 3. Krijoni një organizatë që do të punojë drejt arritjes së qëllimeve duke krijuar kushte për identifikimin e problemeve, përzgjedhjen e projekteve, formimin e ekipeve dhe zgjedhjen e lehtësuesve.
• 4. Siguroni trajnime për të gjithë punonjësit në organizatë.
• 5. Bëni projekte për zgjidhjen e problemeve.
• 6. Informoni punonjësit për përmirësimet e bëra.
• 7. Shprehni mirënjohjen tuaj për punonjësit që kanë dhënë kontributin më të madh në përmirësimin e cilësisë.
• 8. Komunikoni rezultatet.
• 9. Regjistroni përparimin tuaj.
• 10. Zbatoni arritjet që keni arritur gjatë vitit në sistemet dhe proceset që funksionojnë rregullisht në organizatë, duke i forcuar ato.

Agjencia Federale për Arsimin

Instituti Humanitar Ural

Departamenti i Menaxhimit

Puna e diplomuar

Tema: Zhvillimi i masave për përmirësimin e konkurrencës së produkteve të kompanisë

Lirimi produkte konkurruese, zbatimi i tij i lejon ndërmarrjes të përmbushë detyrimet ndaj buxhetit të shtetit, bankës për kreditë, punëtorëve dhe punonjësve, furnitorëve dhe rimbursimit të kostove të prodhimit. Arritja e konkurrencës së produkteve të saj dhe rritja e vëllimit të shitjeve të saj është një detyrë e rëndësishme për çdo ndërmarrje.

Rëndësia e kësaj teme për FSUE UEMZ qëndron në faktin se në kuadrin e zhvillimit të një ekonomie tregu, është shumë e vështirë për një ndërmarrje të madhe të mbijetojë e rrethuar nga konkurrentë më të vegjël, lëvizshmëria dhe ndjeshmëria e të cilëve ndaj ndryshimeve janë shumë të larta. Prandaj, lëshimi i produkteve që mund të konkurrojnë në treg do t'i lejojë kompanisë të zërë vendin e saj në këtë segment të tregut dhe të jetë në gjendje të zhvillohet duke përdorur fondet e veta të marra nga shitja e produkteve.

Objekti i hulumtimit është rritja e konkurrencës.

Objekti i studimit është rritja e konkurrencës së produkteve të FSUE UEMZ.

Qëllimi i punës: zhvillimi i masave për të përmirësuar konkurrencën e produkteve FSUE UEMZ.

1. eksplorojnë aspektet teorike për të rritur konkurrencën e produkteve;

2. të analizojë procesin e rritjes së konkurrueshmërisë së produkteve të FSUE UEMZ;

Hipoteza: nëse rrisim konkurrencën e produkteve, atëherë konkurrueshmëria e ndërmarrjes do të rritet.

Risi: sistemi i menaxhimit të cilësisë në prodhimin e produkteve është përmirësuar.

Shkalla dhe niveli i zhvillimit të problemit: problemi i rritjes së konkurrencës është shpalosur në kohën tonë mjaft gjerësisht, por ndryshimi i vazhdueshëm në kushtet e tregut tregon se ky problem duhet të zgjidhet gjatë gjithë ekzistencës së ndërmarrjes.

Metodologjia: bazë metodologjike kërkimi është standardi ndërkombëtar ISO 9000, enciklopedia FSUE UEMZ, standardet e ndërmarrjes, literatura e përdorur.

Metodat: historike, metoda e analizës krahasuese, ekonomike (llogaritja e efikasitetit ekonomik).

Rëndësia teorike e punës. Rezultatet e këtij studimi mund të përdoren në një kurs teorik në lëndët "Menaxhimi i cilësisë", "Marketing".

Rëndësia praktike e punës. Rezultatet e këtij studimi mund të përdoren nga ndërmarrja në prodhimin e produkteve për të rritur konkurrencën e saj në treg.

1. Aspekte teorike të rritjes së konkurrencës

1.1 Koncepti i konkurrencës së produktit

Ndërmarrjet industriale prodhojnë produkte në sasinë, asortimentin dhe cilësinë e duhur që plotësojnë nevojat e konsumatorit, si dhe ofrojnë veprimtari tregtare për shitjen e produkteve të gatshme. Në kushte marrëdhëniet e tregut roli i tij forcohet, detyrat bëhen më të ndërlikuara.

Ndërmarrjet duhet të njohin zonat e shitjes, nevojat, kërkesën për këto produkte, çmimet për këto produkte, të studiojnë kapacitetin e tregut, të përcaktojnë pjesën e ndërmarrjes në shitjet totale të produkteve të këtij gamë, të analizojnë situatën e tregut, të studiojnë dinamikën e vëllimi i shitjeve, analizoni kanalet e shpërndarjes, studioni mendimet e klientëve dhe preferencat e konsumatorëve.

Në një ekonomi tregu, konkurrueshmëria është një faktor vendimtar në suksesin tregtar të një produkti. Ky është një koncept shumëdimensional, që nënkupton përputhjen e një produkti me kushtet e tregut, kërkesat specifike të konsumatorit, jo vetëm për sa i përket cilësisë, karakteristikave teknike, ekonomike, estetike, por edhe për sa i përket kushteve tregtare dhe kushteve të tjera për zbatimin e tij (çmimi, koha e dorëzimit, kanalet e shpërndarjes, shërbimi, reklamimi). Për më tepër, një komponent i rëndësishëm i konkurrencës së një produkti është niveli i kostove të konsumatorit për periudhën e funksionimit të tij.

Për shkak të shumëdimensionalitetit të aplikimit të kësaj kategorie në degë të ndryshme të dijes në literaturën shkencore dhe teknike, ekzistojnë një sërë përkufizimesh, ndonjëherë në kundërshtim me njëri-tjetrin.

Pra, Kachalina L.N. ofron përkufizimin e mëposhtëm të konkurrencës: "...konkurrueshmëria kuptohet si një kompleks i karakteristikave të konsumatorit dhe kostos (çmimit) të një produkti që përcaktojnë suksesin e tij në treg, domethënë avantazhin e këtij produkti të veçantë ndaj të tjerëve në kontekst. të një furnizimi të gjerë të produkteve analoge konkurruese".

Fjalorët japin interpretimet e mëposhtme të kësaj fjale:

1) "... konkurrueshmëria e një produkti është një grup i vetive të konsumatorit të një produkti që përcakton ndryshimin e tij nga produktet e tjera të ngjashme për sa i përket shkallës dhe nivelit të kënaqësisë së nevojave të blerësit dhe kostove të blerjes dhe funksionimit të tij" ;

2) "... konkurrueshmëria e një produkti është aftësia e një produkti për të qenë më tërheqës për konsumatorin (blerësin) në krahasim me produkte të tjera të një lloji dhe qëllimi të ngjashëm, për shkak të përputhshmërisë më të mirë të karakteristikave të cilësisë dhe kostos së tij. me kërkesat e këtij tregu dhe vlerësimet e konsumatorëve”.

Sipas mendimit tonë, të gjitha këto përkufizime kanë një pengesë të përbashkët, duke e paraqitur konkurrencën si një kombinim, domethënë shumën e të gjitha vetive të një produkti dhe duke mos marrë parasysh faktin se konsumatori është më i interesuar për raportin: cilësi/ çmimi i konsumit.

Përkufizimi i dhënë në përkufizim, përkatësisht: "...konkurrueshmëria nënkupton aftësinë e një artikulli të caktuar (potencial dhe/ose real) për t'i bërë ballë konkurrencës", pasqyron më saktë thelbin e kësaj kategorie, por nuk shpjegon se si mundet kjo aftësi. lindin.

Konkurrueshmëria - një raport më i lartë i tërësisë së karakteristikave cilësore të produktit dhe kostos së blerjes dhe konsumit të tij në krahasim me produktet zëvendësuese, nëse ato plotësojnë kërkesat e tregut ose segmentit të tij specifik. Me fjalë të tjera, një produkt konsiderohet konkurrues nëse efekti i përgjithshëm i tij përfitues për njësi kostoje është më i lartë se ai i të tjerëve dhe në të njëjtën kohë, vlera e asnjërit prej kritereve nuk është e papranueshme për konsumatorin.

Një produkt me cilësi të ulët mund të jetë konkurrues me një çmim të përshtatshëm, por nëse i mungon ndonjë veçori, do të humbasë tërheqjen e tij krejtësisht. Për shembull, mungesa e një blici në një aparat fotografik është pothuajse e pamundur të kompensohet duke ulur çmimin.

Përveç kërkesave për produktin të paraqitura nga çdo konsumator individual, ka kërkesa që janë të përbashkëta për të gjitha produktet dhe duhet të plotësohen. Këto janë parametra normativë që përcaktohen nga: standardet aktuale ndërkombëtare (ISO, IEC, etj.) dhe ato rajonale; standardet kombëtare të huaja dhe vendase; ligjet aktuale, rregulloret, rregulloret teknike të vendit eksportues dhe atij importues që vendosin kërkesat për produktet e importuara në vend; standardet e prodhuesve të këtyre produkteve; dokumentacionin e patentave.

Nëse të paktën një nga kërkesat nuk plotësohet, atëherë produkti nuk mund të nxirret në treg.

Me një rezultat pozitiv të analizës së parametrave rregullatorë, ata kalojnë në analizën e konkurrencës së produktit në tregje të veçanta.

Ekzistojnë disa metoda për llogaritjen e indeksit të konkurrencës.

Megjithatë, përpara se të llogaritet vlera sasiore e treguesit të konkurrencës, është e nevojshme të kryhen një sërë studimesh shtesë.

Në fazën e parë, kryhet një përcaktim ose llogaritje eksperimentale e të gjitha karakteristikave të produktit të vet, përfshirë ato që mund të zbulohen vetëm gjatë funksionimit të tij.

Në fazën e dytë, përcaktohen qëllimet e vlerësimit të konkurrencës, të cilat varen nga faza cikli i jetes mallra, nga strategjia dhe planet e zhvillimit të shoqërisë etj. Para se të hidhni një produkt të ri në treg, duhet të siguroheni që ai të mos jetë inferior në performancën e tij ndaj konkurrentëve dhe të tërheqë vëmendjen e blerësve. Me kalimin e kohës, konkurrueshmëria e një produkti mund të rritet ose ulet për shkak të ndryshimeve në preferencat e konsumatorëve, shfaqjes së konkurrentëve të rinj ose largimit të konkurrentëve të vjetër nga tregu, etj.

Në fazën e tretë, metodat e marketingut përdoren për të segmentuar tregun dhe për të vërtetuar segmentin e synuar.

Parametrat e konkurrencës së produktit

Konkurrueshmëria e një produkti tregon shkallën e atraktivitetit të tij për një konsumator të vërtetë, d.m.th. niveli i preferencës për një produkt të caktuar në një treg të caktuar në një periudhë të caktuar kohore.

Konkurrueshmëria përcaktohet nga tre grupe parametrash: konsumator, ekonomik, organizativ (tregtar)

Parametrat e konsumatorit karakterizojnë vetitë e mëposhtme: parametrat e qëllimit, cilësisë (përfshirë nga këndvështrimi i konsumatorit), ergonomik, estetik dhe rregullator, imazhi i produktit, fama e tij, markë tregtare etj. Parametrat e qëllimit lidhen me fushat e aplikimit të produktit dhe funksionet që kërkohet të kryejë. Parametrat ergonomikë karakterizojnë përputhshmërinë e produkteve me aftësitë e trupit të njeriut gjatë kryerjes së operacioneve të punës ose konsumit, d.m.th. tregojnë shkallën e rehatisë dhe komoditetit. Parametrat estetikë karakterizojnë ekspresivitetin informativ, racionalitetin e formës, përsosmërinë e performancës së prodhimit dhe qëndrueshmërinë e paraqitjes. Parametrat rregullator pasqyrojnë vetitë e produkteve që rregullohen me norma, standarde dhe legjislacion të detyrueshëm.

Parametrat ekonomikë formojnë çmimin e konsumit, i cili përfshin çmimin e shitjes.

Parametrat organizativë (komercialë) përfshijnë një sistem zbritjesh, kushtet e pagesës dhe dorëzimit, shërbimin pas shitjes, garancitë, etj.

Një nga faktorët kryesorë të konkurrencës është cilësia e produkteve. Aktualisht, ekzistojnë katër nivele të cilësisë:

1) pajtueshmëria me standardin, d.m.th. kerkesat rregullatore;

2) pajtueshmëria me përdorimin, kur produkti duhet të plotësojë jo vetëm kërkesat e standardeve, por edhe kërkesat operacionale;

3) pajtueshmërinë me kërkesat aktuale të tregut, të shprehura në cilësi të lartë dhe çmim të ulët të mallrave;

4) pajtueshmëria me nevojat latente (të fshehura, jo të dukshme), si rezultat i të cilave produkti do të preferohet.

Është e pamundur të barazohen koncepte të tilla si "konkurrueshmëria" dhe "niveli i cilësisë", pasi "konkurrueshmëria" është një koncept më i gjerë se "cilësia", megjithëse kjo e fundit më shpesh formon bazën e konkurrencës. Konkurrueshmëria e një produkti përcaktohet nga tërësia e vetive të tij që janë me interes për blerësin dhe plotësojnë nevojat e tij. Meqenëse mallrat synojnë segmente të caktuara të blerësve, ata përdorin karakteristika të tilla produkti që drejtojnë shumicën e blerësve në një segment të caktuar kur bëjnë një blerje.

Lista e komponentëve të rëndësishëm të konkurrencës dhe shkalla e rëndësisë së tyre për blerës të ndryshëm mund të ndryshojnë edhe në të njëjtin treg, prandaj, në secilin rast specifik, është e nevojshme të veçohen përbërësit e tij. Vlera e komponentëve dhe qëndrimi i konsumatorit ndaj tyre në periudha të ndryshme kohore mund të ndryshojë edhe për të njëjtin produkt, prandaj, përcaktimi i grupit të komponentëve të konkurrencës është një nga pikat kryesore në vlerësimin e tij.

Konkurrueshmëria duhet të kuptohet si një karakteristikë e një produkti që pasqyron ndryshimin e tij nga një produkt konkurrent si në aspektin e shkallës së përputhshmërisë me një nevojë specifike ashtu edhe në koston e përmbushjes së saj. Treguesit që shprehin një ndryshim të tillë përcaktojnë konkurrencën e produktit të analizuar në krahasim me një produkt konkurrent. Një nga treguesit kryesorë është niveli i konkurrencës.

Në praktikë, konkurrueshmëria më së shpeshti vlerësohet me ndihmën e një produkti mostër që tashmë është i kërkuar në treg dhe është afër nevojave sociale. Kështu, mostra vepron si kërkesat e mishëruara që produkti në kërkesë duhet të plotësojë. Parametrat e përfshirë në vlerësim përcaktohen në bazë të rezultateve të hulumtimit të tregut dhe kërkesave të klientëve. Në këtë rast duhet të përdoren kriteret që konsumatori operon kur zgjedh një produkt. Shkalla e rëndësisë së secilit kriter mund të përcaktohet duke përdorur metoda eksperte dhe sociologjike.

Disa ekspertë bëjnë dallimin midis komponentëve të konkurrencës në të fortë me kusht, të cilët janë lehtësisht të matshëm (për shembull, niveli i cilësisë, çmimi) dhe kushtimisht të butë, të cilët shoqërohen me karakteristikat e perceptimit të produktit nga blerësi dhe nuk janë gjithmonë të lehta. i matshëm (për shembull, imazhi i produktit).

Metodologjia për vlerësimin e konkurrencës së mallrave

Suksesi i çdo firme varet, në fund të fundit, nga niveli i konkurrencës së produkteve që ajo ofron për konsumatorët. Kështu, ne duhet të njohim nevojën për të zhvilluar një metodologji të qartë për vlerësimin dhe menaxhimin e konkurrencës së produkteve, bazuar në marrëdhënien e ngushtë midis ligjeve të njohura përgjithësisht të ekonomisë dhe menaxhimit, psikologjisë dhe sociologjisë, statistikave dhe teorisë së probabilitetit dhe shkencave të tjera.

Në procesin e vlerësimit të konkurrencës së produkteve, është e nevojshme të ndiqen parimet e mëposhtme:

Të kundërtat e qëllimeve dhe mjeteve të subjekteve të tregut;

Duke marrë parasysh karakteristikat e segmenteve të ndryshme të tregut; sjellja kryesisht racionale e subjekteve të tregut.

Parimi i të kundërtës së qëllimeve dhe mjeteve në menaxhimin e konkurrueshmërisë së produkteve nënkupton që konkurrueshmëria e produkteve si kategori ekonomike duhet të konsiderohet në një aspekt të dyfishtë, d.m.th. në procesin e vlerësimit dhe menaxhimit të konkurrencës, është e nevojshme të merren parasysh interesat e të dy subjekteve të marrëdhënieve të tregut (konsumatorët dhe prodhuesit), objektivat e të cilëve janë të ndërlidhur dhe të kundërt: për prodhuesin, parametrat që ndikojnë në nivelin e kostove janë. të rëndësishme, dhe për konsumatorin, parametrat që ndikojnë në vetitë konsumatore të produkteve.

Për konsumatorin, qëllimi i blerjes së një produkti është të fitojë cilësinë e tij - aftësinë për të kënaqur nevojat specifike. Kostoja e faktorëve që plotësojnë këto nevoja mund të përfaqësohet si çmim i konsumit. Çdo konsumator, duke zgjedhur një produkt specifik, kërkon të arrijë raportin optimal midis nivelit të vetive të konsumatorit dhe kostove të blerjes dhe përdorimit të tij, d.m.th. merrni efektin maksimal të konsumatorit për njësi të kostos. Për të matur shkallën e kënaqësisë së nevojave, mund të përdoren indekset e kënaqësisë së konsumatorit, të cilët përdoren gjerësisht në Evropën Perëndimore dhe në SHBA.

Matrica e të kundërtave të qëllimeve dhe mjeteve në procesin e vlerësimit të konkurrencës së produkteve është paraqitur në tabelën 1.

çmimi i treguesit të konkurrencës së produkteve

Tabela 1. - Matrica e të kundërtave të qëllimeve dhe mjeteve në procesin e vlerësimit të konkurrueshmërisë së produkteve.

Nga pikëpamja e prodhuesit, dobia e produkteve përcaktohet nga faktorët e kostos dhe çmimit. Në terma afatgjatë, qëllimi i çdo prodhuesi është të arrijë diferencën maksimale midis çmimit të shitjes së produkteve dhe shpenzimet e veta për prodhimin e tij. Në këtë drejtim, detyra kryesore e prodhuesit është të krijojë në mendjen e konsumatorit një mendim për shkallën e lartë të dobisë së këtij produkti. Niveli i cilësisë së procesit të prodhimit, i shprehur përmes treguesve të prodhimit dhe teknologjik dhe i mishëruar në cilësinë e produktit, siguron kënaqësinë e nevojave të prodhuesit dhe vepron si një mjet për arritjen e qëllimit - realizimin e fitimit.

Kështu, për të dy subjektet e tregut, produktet janë një grup veti të dobishme, i materializuar në një substancë të caktuar, e cila është një mjet për të kënaqur nevojat si të konsumatorit ashtu edhe të prodhuesit.

Parimi i marrjes parasysh të karakteristikave të segmenteve të ndryshme të tregut bazohet në praktikën e pasur të marrëdhënieve të tregut, e cila ka treguar se konsumatorët në treg nuk veprojnë si një komunitet i vetëm, monolit. Ata reagojnë ndryshe edhe ndaj të njëjtit produkt me të njëjtat veti. Kur bën një blerje, konsumatori kryen procesin e zgjedhjes së produktit që i nevojitet midis një numri të ngjashëm që ofrohen në treg dhe përvetëson atë që i plotëson më mirë nevojat e tij. Në të njëjtën kohë, konsumatori zbulon shkallën e përputhshmërisë së parametrave të produktit me nevojat dhe aftësitë e tij financiare.

Meqenëse nevojat e secilit blerës individual formohen nën ndikimin e një kompleksi të gjerë faktorësh, vlerësimet e të njëjtit produkt nga konsumatorë të ndryshëm mund të mos përkojnë. Prandaj, preferencat e tyre, të cilat përcaktojnë modelet e zgjedhjes së konsumatorit, do të jenë gjithashtu të ndryshme. Rrjedhimisht, çdo konsumator do të vlerësojë nivelin e konkurrencës së një lloji të caktuar produkti thjesht individualisht. Prandaj, ideja e një lloj konkurrence absolute të produkteve që nuk lidhen me një treg specifik është e pavlefshme.

Sidoqoftë, kërkesa agregate e përfaqësuesve të çdo grupi referencë të konsumatorëve përqendrohet, si rregull, rreth një niveli të caktuar të cilësisë dhe çmimit të mallrave, për shkak të faktit se faktorë të ngjashëm të jashtëm ndikojnë në motivet e sjelljes së tyre. Duke analizuar aspektet psikologjike sjelljen dhe orientimet e vlerave konsumatori, studiuesi është në gjendje të identifikojë disa lloje të reagimeve masive të njerëzve në lidhje me një produkt të caktuar. Duke prodhuar produkte me karakteristika të përafërta me më të njohurit, është e mundur të plotësohet një pjesë e konsiderueshme e të gjithë kërkesës për tretës me ndihmën e një asortimenti relativisht të vogël. Konsiderohet optimale të merret në konsideratë segmenti, i cili përfshin 20% të konsumatorëve të produkteve të këtij lloji, duke përvetësuar afërsisht 80% të mallrave.

Në të njëjtën kohë, nuk duhet vënë një shenjë e barabartë midis shitjeve masive dhe konkurrencës së fortë të produkteve, pasi produktet mund të synohen në shtresa të ngushta të konsumatorëve më të pasur. Në çdo moment specifik në kohë, struktura e kërkesës efektive është mjaft e përcaktuar, gjë që lejon segmentimin e konsumatorëve sipas rëndësisë (rëndësisë) të treguesve individualë të cilësisë dhe vlerës së tyre. kufizimet buxhetore.

Kështu, konkurrenca e produkteve në segmente të ndryshme të tregut të konsumit është e ndryshme. Konsumatorët e segmentuar sipas kritereve të përcaktuara kanë një strukturë të ndryshme qëndrimesh dhe vlerësojnë avantazhet dhe disavantazhet konkurruese të produkteve në mënyra të ndryshme. Për të siguruar konkurrencën e tij, është e nevojshme të kryhet segmentimi i saktë i konsumatorëve.

Për të shmangur mospërputhjen e brendshme të parametrave kryesorë të modelit për vlerësimin e konkurrencës së produkteve, është e nevojshme të merret parasysh një periudhë e tillë kohore gjatë së cilës aspektet psikologjike të perceptimit të dobisë së mallrave nga subjektet e marrëdhënieve të tregut, aftësitë prodhuese të prodhuesve dhe fuqia blerëse e konsumatorëve, pozicionet e konkurrentëve në treg dhe kushtet e tjera duhet të jenë të pandryshuara. Si faktorë kryesorë në përcaktimin e kohëzgjatjes së periudhës së pandryshueshmërisë së situatës së tregut, mund të veprojnë niveli i të ardhurave dhe struktura e shpenzimeve të konsumatorëve, moda, zakonet; kërcime cilësore në shkencë, teknologji, tregti dhe fusha të tjera të dijes; mjetet të kontrolluara nga qeveria ekonomia (tarifat, GOST-të, kuotat, kufijtë, taksat dhe normat e interesit, etj.); parimet e strukturës socio-politike; elementet e mjedisit konkurrues, shpejtësia e reagimit të subjekteve të marrëdhënieve të tregut ndaj veprimeve të njëri-tjetrit dhe (ose) konkurrentëve, etj. Pragjet e pakrahasueshmërisë, që karakterizojnë luhatjet e faktorëve të mësipërm si të papërfillshme dhe gjendjen e situatës së tregut si statike, vendosen nga një ekspert bazuar në përvojën dhe gjykimet e specialistëve të marketingut.

Edhe pse këto periudha kohore janë jashtëzakonisht të shkurtra përsa i përket ndryshimeve të mundshme në mjedisin e jashtëm dhe të brendshëm, ato janë mjaft të gjata për të mbledhur informacion statistikor për ndërtimin e një modeli ekonometrik. Të gjitha ngjarjet duhet të sinkronizohen në intervale kohore diskrete. Kështu, për shembull, të ardhurat dhe shpenzimet e konsumatorit duhet të bëhen gjatë periudhës në shqyrtim dhe vlera dhe struktura e tyre duhet të ndryshojë vetëm nga periudha në periudhë.

Parimi i sjelljes kryesisht racionale të subjekteve të tregut bazohet në supozimin se sjellja e secilit prej subjekteve të marrëdhënieve të tregut - qoftë konsumator apo prodhues - mund të shihet si një seri veprimesh racionale të ndërlidhura me një qëllim të paracaktuar. Thelbi i këtyre veprimeve është se subjekti zgjedh qëllimet racionale vetëm në përputhje me nevojat e tij natyrore dhe të arsyeshme shoqërore, llogarit me kujdes mënyrën më të mirë për të përmbushur nevojat.

Ky model sjelljeje zbatohet kryesisht nga prodhuesit. Çdo sipërmarrës do të përpiqet të shesë produktet me një çmim sa më të lartë që të jetë e mundur mbi çmimin e kostos. Duhet të theksohet se edhe ato ndërmarrje që përdorin çmime dumping në luftën e tyre konkurruese janë të vetëdijshme se ky mjet është i pranueshëm vetëm si një nga taktikat e shtrydhjes së konkurrentëve nga një segment i caktuar i tregut dhe jo si një faktor në zhvillimin strategjik të kompania, një mjet afatgjatë për forcimin e pozicioneve të saj në treg.

Çdo prodhues përpiqet të përdorë të gjitha rezervat për të marrë kthimin maksimal nga burimet që disponon. Çdo përpjekje në fushën e përmirësimit të cilësisë së produktit ose uljes së kostove motivohet vetëm nga një gjë - marrja e përfitimeve shtesë, të cilat mund të shprehen në forcimin e pozicionit konkurrues dhe (ose) rritjen e pjesës së fitimit të kompanisë në çmimin e shitjes.

Veprimet e shumicës së konsumatorëve të produkteve i nënshtrohen gjithashtu parimit të racionalitetit. Përkushtimi ndaj sjelljes racionale rritet me rritjen e përqindjes së konsumatorëve që shpenzojnë për të plotësuar këtë nevojë ose me forcimin e kontrollit mbi procesin e shpenzimeve. Të dy këta faktorë janë karakteristikë për të përshkruar sjelljen e konsumatorëve të mallrave të prodhuara. Çdo konsumator kërkon të marrë maksimumin për paratë e tij për sa i përket sasisë dhe cilësisë së produkteve. Pjesa më e madhe e hapësirës konsumatore mund të karakterizohet nga kërkesa racionale, d.m.th. kërkesa, për shkak të cilësive të natyrshme në këtë produkt.

Kërkesa joracionale nënkupton që një pjesë e kërkesës agregate është për shkak të disa faktorëve të tjerë që nuk lidhen me cilësinë e mallrave. Për çdo kategori mallrash, ekzistojnë tre komponentë të kërkesës irracionale:

Ndikimet e jashtme në dobinë e perceptuar të produktit;

Kërkesa spekulative;

Kërkesa irracionale.

Pjesa më e rëndësishme e kërkesës irracionale përcaktohet nga ndikimet e jashtme në dobinë e produktit. Sasia e dobisë së perceptuar që konsumatorët nxjerrin nga një mall i caktuar rritet ose zvogëlohet në varësi të faktit nëse konsumatorët e tjerë e blejnë mallin ose nëse mallrat kanë një çmim më të lartë se mallrat e tjerë të ngjashëm. Të gjitha pasojat e ndikimit të këtyre faktorëve në kërkesë përshkruhen nga efektet përkatëse.

Efekti i bashkimit me mazhorancën nënkupton një rritje të kërkesës për një produkt për faktin se anëtarët e tjerë të këtij grupi të konsumatorëve e blejnë atë.

Nëse shumica vepron në mënyrë racionale, atëherë edhe veprimet e pakicës mund të konsiderohen racionale.

Me kërkesën spekulative, qëllimi parësor për konsumatorin nuk është të kënaqë nevojën në momentin aktual, por të përpiqet të ruajë ose rrisë pasurinë në të ardhmen. Në këtë rast, duhet të theksohen dy pika:

Fakti i konsumit të produktit dhe rezultati i këtij fakti ndahen ndjeshëm në kohë, gjë që nuk përputhet me parimin e kuazi-stabilitetit;

Konsumatori, duke shfaqur kërkesë spekulative, vepron si një sipërmarrës, pasi objektivat në aktivitetet e tij nuk synojnë zgjedhjen e treguesve optimal të çmimeve për produktet e konsumuara në kohën e tanishme, por rritjen e përfitimeve ekonomike në të ardhmen. Shpesh kjo lidhet me humbjet në këtë moment.

Natyra e kërkesës irracionale karakterizohet nga një konflikt i rënduar midis faktorëve kryesorë të sjelljes së konsumatorit (psikofiziologjik dhe sociokulturor, instinktet dhe kënaqësia). Kështu, konsumatori mund të sillet në mënyrë irracionale kur kënaqësia dhe shqetësimi (ose dhimbja) nga procesi i konsumit ndahen në kohë. Rastet kur në fillim ka bezdi në zhvillimin e aftësive për të përdorur produktin nuk mundësojnë kënaqësinë e blerjes së produktit. Në të njëjtën kohë, përfitimet nga blerja e mallrave për konsumatorin duken të dyshimta dhe ai e refuzon atë, gjë që shkakton një deficit në përvojën e konsumit racional. Anasjelltas, cikli i "kënaqësisë-shqetësimit" ju lejon të grumbulloni përvojën e sjelljes racionale. Sidoqoftë, një hendek i madh kohor midis faktit të konsumit dhe pasojave negative nuk e lejon konsumatorin të nxjerrë përfundime në lidhje me irracionalitetin e sjelljes së tij. Në këtë drejtim, një nga kushtet për marrjen e një vendimi racional është futja e ndalimeve dhe pengesave të tjera nga shteti dhe shoqëria për të mbrojtur konsumatorët nga veprimet e tyre irracionale, si dhe ofrimi i informacionit më të plotë për cilësinë e produkteve përkatëse. dhe gjendjen e tregut. Mungesa e informacionit çon në faktin se sjellja e konsumatorit mund të bëhet racionale në formë, por jo në rezultate.

Kështu, parimi i racionalitetit të sjelljes së subjekteve të tregut bën të mundur zbatimin e ligjeve të teorisë së përgjithshme të vlerës, teorisë së dobisë dhe ligjeve të tjera të psikologjisë dhe sociologjisë në procesin e modelimit të konkurrencës së produkteve.

Parimet e propozuara janë rezultat i një sinteze të ligjeve dhe koncepteve të njohura më parë dhe janë paraqitur si ato kryesore për zgjidhjen e një problemi specifik - vlerësimi i konkurrencës së produkteve dhe përcaktimi i strategjisë dhe taktikave të veprimeve të mundshme në fushën e menaxhimit të tij. në mënyrë që të kënaqin sa më shumë interesat e konsumatorëve dhe prodhuesve në të njëjtën kohë.

Problemi i cilësisë dhe konkurrencës së produktit është universal në botën moderne. Shumë varet nga sa me sukses zgjidhet në jetën ekonomike dhe sociale të çdo vendi, pothuajse çdo konsumatori.

Konkurrueshmëria është një shprehje e përqendruar e tërësisë së aftësive të një vendi, çdo prodhuesi për të krijuar, prodhuar dhe tregtuar mallra dhe shërbime.

Faktori konkurrues është shtrëngues, duke e detyruar prodhuesin, nën kërcënimin se do të largohet nga tregu, të angazhohet vazhdimisht në sistemin e cilësisë dhe, në përgjithësi, konkurrencën e produkteve të tyre, dhe tregu vlerëson objektivisht dhe rreptësisht rezultatet e tyre. aktivitetet.

Në kushtet e një tregu konkurrues të zhvilluar, marketingu bëhet një mjet efektiv për zgjidhjen e problemit të cilësisë dhe konkurrencës së mallrave, duke përjetuar, nga ana tjetër, efektin e tyre të kundërt, i cili zgjeron ose zvogëlon mundësinë e tij.

Qëllimi përfundimtar i çdo firme është të fitojë konkurrencën. Fitorja nuk është një herë, jo e rastësishme, por si rezultat logjik i përpjekjeve të vazhdueshme dhe kompetente të kompanisë. Arritja apo jo varet nga konkurrueshmëria e mallrave dhe shërbimeve të kompanisë, pra nga sa janë më të mira në krahasim me homologët e tyre - produktet dhe shërbimet e kompanive të tjera. Cili është thelbi i kësaj kategorie të ekonomisë së tregut dhe pse me gjithë përpjekjet e çdo firme nuk mund të garantohet rreptësisht?

Zakonisht, konkurrueshmëria e një produkti kuptohet si një karakteristikë e caktuar integrale relative që pasqyron dallimet e tij nga një produkt konkurrent dhe, në përputhje me rrethanat, përcakton atraktivitetin e tij në sytë e konsumatorit. Por i gjithë problemi është përcaktimi i saktë përmbajtjen e kësaj veçorie. Të gjitha iluzionet fillojnë këtu.

Shumica e fillestarëve fokusohen në parametrat e produktit dhe më pas, për të vlerësuar konkurrencën, krahasojnë disa karakteristika integrale të një vlerësimi të tillë për produkte të ndryshme konkurruese. Shpesh ky vlerësim thjesht mbulon treguesit e cilësisë dhe më pas (jo rrallë) vlerësimi i konkurrencës zëvendësohet nga një vlerësim krahasues i cilësisë së analogëve konkurrues. Praktika e tregut botëror dëshmon qartë jo korrektësinë e kësaj qasjeje. Për më tepër, studimet e shumë tregjeve të produkteve tregojnë pa mëdyshje se vendimi përfundimtar i blerjes është vetëm një e treta e lidhur me treguesit e cilësisë së produktit. Po dy të tretat e tjera? Ato shoqërohen me kushte të rëndësishme dhe mjaft domethënëse për konsumatorin për blerjen dhe përdorimin e ardhshëm të mallrave. Funksionet kryesore në ofrimin e KFU janë çmimi dhe cilësia.

1.2 Çmimi. Koncepti i çmimit, llojet e çmimeve

Çmimet ndikojnë në rezultatet përfundimtare financiare dhe në pozicionin e ndërmarrjes në treg, duke qenë një nga faktorët kryesorë të konkurrencës. Çmimi është shprehja monetare e vlerës së një malli. Çmimi - shuma përkatëse e parave që jepet për të drejtën për të blerë një lloj të caktuar produkti. Çmimi është një kategori ekonomike, që do të thotë sasia e parave për të cilën shitësi dëshiron të shesë, dhe blerësi është i gatshëm të blejë mallrat. Çmimi bazohet në vlerën e mallit, d.m.th., shoqërore shpenzimet e nevojshme për prodhimin e tij. Megjithatë, kjo nuk do të thotë se çmimi i secilit produkt individual duhet të jetë e barabartë me vlerën e saj. Çmimi mund të devijojë nga vlera. Luhatjet e çmimeve rreth vlerës janë manifestime të funksionimit spontan të ligjit të vlerës.

Çmimi në një kuptim të gjerë makro është baza e të gjitha matjeve ekonomike, ai ka një ndikim të rëndësishëm në kostot dhe performancën e të dy subjekteve të biznesit: dhe strukturat e biznesit si dhe familjet dhe ekonomia kombëtare në tërësi. Është çmimi që është rregullatori kryesor i proporcioneve të riprodhimit shoqëror dhe marrëdhënieve ekonomike në modelin më të zakonshëm, të tregut të ekonomisë. Prandaj, instalimi apo ndryshimi i tij është i ndërlidhur ngushtë jo vetëm me aspektet ekonomike, por edhe me aspektet sociale dhe politike të jetës së shtetit dhe të ekonomisë botërore në tërësi.

Çmimi në një kuptim të ngushtë mikro është mjeti kryesor dhe faktori vendimtar në veprimtarinë ekonomike të një ndërmarrjeje, një kompanie, sepse suksesi tregtar varet drejtpërdrejt nga strategjia dhe taktikat e duhura për çmimin e mallrave dhe shërbimeve. Çmimi në asnjë mënyrë nuk duhet të barazohet me një shumë të thjeshtë të kostove të prodhimit dhe fitimeve të vlerësuara, ai është një mekanizëm shumë më kompleks që përfshin një sërë aspektesh të ndryshme. Kërkon që menaxherët të kenë një strategji të mirëmenduar dhe taktika veprimi të mirëmenduara, balancim të vazhdueshëm në kufirin midis një çmimi shumë të lartë dhe shumë të ulët, midis parimeve të shitjes shumë, por të lirë ose pak, por e shtrenjtë. Llojet kryesore të çmimeve të publikuara dhe të llogaritura:

Çmimet e referencës janë në thelb çmimet e shitësit ose çmimet mesatare për transaksionet aktuale të publikuara në shtyp, buletinet speciale dhe listat e çmimeve të eksportit. Niveli i çmimeve reale, si rregull, rezulton të jetë më i ulët se çmimet e referencës.

Çmimet bazë - të përcaktuara me marrëveshje ose lista çmimesh për mallra të prodhuara në masë ose për mallra të markave më të njohura.

Çmimet kontraktuale – vendosen në mënyrë kontraktuale ndërmjet shitësit dhe blerësit.

Që nga viti 1992 në Federata Ruse Llojet kryesore të çmimeve të mëposhtme janë përcaktuar:

Çmimet e shitjes me shumicë të lirë (të tregut) për produktet për qëllime industriale - përcaktohen nga prodhuesit në marrëveshje me konsumatorët dhe zbatohen, duke marrë parasysh tatimin mbi vlerën e shtuar dhe koston kryesore, kur prodhuesit bëjnë shlyerje me të gjithë konsumatorët (përveç popullatës), duke përfshirë ndërmjetësit. .

Çmimet me pakicë - çmimet me të cilat shiten mallrat në tregtinë me pakicë, pavarësisht se kush është blerësi i mallit - popullsia, objektet e hotelierisë publike, etj.

Çmimet me pakicë janë të lira, d.m.th., ato formohen nën ndikimin e raportit të ofertës dhe kërkesës. Çmimet me pakicë bazohen në çmimet e shitjes me shumicë, çmimet për blerjen e mallrave nga ndërmarrjet dhe organizatat e shitjes me pakicë. Çmimeve të shitjes me shumicë, shitësit me pakicë shtojnë një markup ose marzh tregtar, i cili mbulon kostot e shpërndarjes (shpenzimet për mirëmbajtjen e dyqaneve, ruajtjen dhe paketimin e mallrave, pagat nga shitësi, etj.) dhe siguron një fitim të caktuar. Marzhet tregtare përcaktohen nga shitësit në mënyrë të pavarur, me përjashtim të disa produkteve, kryesisht ushqimore, për të cilat marzhet tregtare janë të rregulluara. autoritetet lokale Autoritetet - bukë, qumësht, patate, etj. Ka kufizime për shtesat e tregtisë, të cilat shitësit me pakicë nuk kanë të drejtë t'i tejkalojnë. Marrja tregtare përfshin tatimin mbi vlerën e shtuar.

Rritja e vazhdueshme e çmimeve me pakicë ka një ndikim negativ në standardin e jetesës së shumicës së popullsisë ruse.

Çmimet e krahasueshme - çmimet e përdorura për të matur dinamikën e vëllimit fizik të prodhimit, qarkullimin dhe tregues të tjerë të kostos.

Çmimet e krahasueshme në thelb eliminojnë (eliminojnë) ndikimin e ndryshimeve të çmimeve në dinamikën e treguesve të kostos së krahasuar. Kur përdorni çmime të krahasueshme, vëllimi i produkteve të prodhuara, mallrave të shitura vite të ndryshmeështë vlerësuar me të njëjtat çmime, të njëjta për këto vite. Përdorimi i çmimeve të krahasueshme ju lejon të merrni një pamje objektive të zhvillimit prodhimi social, tregtia, konsumi i mallrave, sidomos përballë inflacionit, rritjes së vazhdueshme të çmimeve.

Realizimi me çmime të krahasueshme llogaritet si më poshtë:

Qarkullimi në çmime të krahasueshme = Qarkullimi aktual (i raportuar) në çmimet aktuale / Indeksi i çmimeve

Përcaktohen çmimet (tarifat) të rregulluara nga shteti organet qeveritare menaxhimi për organizatat, pavarësisht nga pronësia, vetëm për një gamë të kufizuar produktesh dhe shërbimesh industriale dhe teknike.

Çmimet e lira (shitjes) - vendosen (përfshirë tatimin mbi vlerën e shtuar dhe koston) nga prodhuesit e mallrave në marrëveshje me tregtinë me pakicë dhe ndërmarrjet e tjera që shesin mallra për publikun, konsumatorët jo të tregut, si dhe ndërmjetësuesit.

Çdo çmim përfshin elementë të caktuar. Në të njëjtën kohë, në varësi të llojit të çmimit, përbërja e këtyre elementeve mund të ndryshojë.

Raporti i elementeve individuale të çmimit, i shprehur si përqindje ose pjesë e një njësie, është struktura e çmimit.

Nëse mallrat nuk i nënshtrohen akcizës, atëherë çmimi i shitjes me shumicë i ndërmarrjes do të përkojë me çmimin e shitjes dhe struktura e çmimit do të thjeshtohet. Nëse ka disa shitës me shumicë, do të ketë një numër përkatës artikujsh të ngjashëm: çmimi i blerjes së shitësit me shumicë, çmimi i shitjes së shitësit me shumicë. Si rezultat, pjesa e çmimit të ofertës dhe marketingut në përbërjen e çmimit do të rritet, dhe struktura e çmimeve të mallrave do të bëhet më e ndërlikuar. Duke ditur strukturën e çmimeve të produkteve të prodhuara nga ndërmarrja, është e mundur të identifikohet se çfarë pjese në çmim zënë kostot, fitimet dhe taksat indirekte. Në bazë të kësaj, përcaktohen rezervat për uljen e kostos, zhvillohet një strategji çmimi dhe zgjidhet një metodë çmimi që është e përshtatshme për momentin e caktuar dhe qëllimin e ndërmarrjes.

Në një ekonomi tregu, çmimi është një nga treguesit kryesorë të konkurrencës së produkteve. Megjithatë, nuk është gjithmonë e saktë të nxirren konkluzione për konkurrencën vetëm në terma të nivelit të çmimit ose në lidhje me çmimin e një ndërmarrje konkurrente. Vlefshmëria e çdo elementi të çmimit dhe arritja e strukturës së tij korrekte janë shumë të rëndësishme këtu. Pra, nëse një ndërmarrje prodhon produkte jofitimprurëse ose me fitim të ulët dhe nuk mund të rrisë shitjet, si rezultat i të cilave do të kishte një ulje të kostove dhe një rritje të masës së fitimeve, atëherë ajo do të duhet të heqë produkte të tilla nga prodhimi, duke dhënë rrit pjesën e saj të tregut ndaj konkurrentëve. Sidoqoftë, nëse një pjesë e madhe e çmimit zënë fitimet dhe taksat, atëherë ndërmarrja ka mundësinë të ulë vazhdimisht çmimin e mallrave, duke rritur shitjet dhe duke tërhequr konkurrentët.

Niveli i çmimit të prodhimit përcakton konkurrueshmërinë e çmimit të produktit. Është e qartë se sa më i ulët ky nivel, aq më i lartë, kur gjërat e tjera janë të barabarta, aq më e lartë është konkurrueshmëria e produkteve të prodhuara në treg dhe, për rrjedhojë, aq më i preferuar është pozicioni i prodhuesit të tij në konkurrencë me prodhuesit e tjerë të produkteve të ngjashme. Në të kundërt, një nivel më i lartë çmimi ul konkurrueshmërinë e çmimeve të mallrave, shpesh duke e ulur atë në zero. Duke marrë parasysh këto kushte, formohet një politikë çmimi për të rritur konkurrencën e mallrave të prodhuar.

E njëjta pamje shihet edhe me plotësimin e kushteve të dërgesave dhe pagesave. Sa më fleksibël të jenë këto kushte, sa më shumë të korrespondojnë me interesat e blerësve, aq më i preferueshëm është produkti në rivalitet konkurrues me produkte të tjera të ngjashme në treg. Kjo vlen për kushtet dhe format e furnizimit të mallrave dhe shumëllojshmërinë e formave të shlyerjeve dhe pagesave të ofruara nga shitësi për dërgesat.

Historikisht, çmimet vendoseshin nga blerësit dhe shitësit në negociata me njëri-tjetrin. Shitësit zakonisht kërkuan një çmim mbi atë që shpresonin të merrnin, dhe blerësit nën atë që prisnin të paguanin. Pas pazareve, ata përfundimisht ranë dakord për një çmim të pranueshëm reciprokisht.

Vendosja e një çmimi të vetëm për të gjithë blerësit është një ide relativisht e re. U përhap vetëm me shfaqjen në fund të shekullit të 19-të. shitësit e mëdhenj.

Historikisht, çmimi ka qenë gjithmonë përcaktuesi kryesor i zgjedhjes së një blerësi. Kjo është ende e vërtetë në vendet e varfra në mesin e grupeve të varfra të popullsisë në lidhje me produkte të tilla si mallrat e konsumit. Megjithatë, në dekadat e fundit, faktorët jo-çmimi, si promovimi i shitjeve, organizimi i shpërndarjes së mallrave dhe shërbimeve për klientët, janë bërë relativisht më ndikues në zgjedhjen e blerjes.

Firmat i qasen çështjeve të çmimeve në mënyra të ndryshme. Në bizneset e vogla, çmimet shpesh përcaktohen nga menaxhmenti i lartë. AT kompanitë e mëdhaÇështjet e çmimeve zakonisht trajtohen nga menaxherët e degëve dhe të linjës së produkteve. Por edhe këtu, menaxhmenti i lartë përcakton parimet dhe qëllimet e përgjithshme të politikës së çmimeve dhe shpesh miraton çmimet e ofruara nga menaxherët e nivelit më të ulët. Politika e çmimeve ndikohet nga menaxherët e shitjeve, menaxherët e prodhimit, menaxherët e financave, kontabilistët.

Çfarë është cilësia? AT koha sovjetike, cilësia e produktit mund të konsiderohet si një produkt që plotëson standardet e vendosura. Megjithatë, standardet janë të papërsosura, shpejt vjetërohen dhe bëhen nga njerëz, secili prej të cilëve ka këndvështrimin e tij. Një kuptim i tillë nuk është cilësi të mirë në treg. Në ekonominë moderne, masa e përgjithshme janë nevojat dhe kërkesat e konsumatorëve. Nëse produkti i plotëson kërkesat e tyre - është cilësia. Kështu, cilësia është aftësia e një produkti ose shërbimi për të përmbushur më së miri nevojat e njerëzve. Kjo çështje trajtohet më në detaje në Shtojcën 1.

Cilësia është një tregues sintetik që pasqyron manifestimin e kombinuar të shumë faktorëve - nga dinamika dhe niveli i zhvillimit të ekonomisë kombëtare deri te aftësia për të organizuar dhe menaxhuar procesin e formimit të cilësisë brenda çdo njësie ekonomike.

Cilësia, si dhe koncepti i saj, ka kaluar në një rrugë zhvillimi shekullore, të paraqitur në Tabelën 2.

Tabela 2 - Evolucioni historik i koncepteve të cilësisë

Autori i formulimit	Formulimi i përkufizimeve të cilësisë
Aristoteli (shekulli i 11 para Krishtit)	dallimi midis objekteve. Diferencimi në bazë të "mirë - keq"
Hegeli (shekulli i 19-të pas Krishtit)	Cilësia është para së gjithash një vendosmëri identike me qenien, kështu që diçka pushon së qeni ajo që është kur humbet cilësinë e saj.
Versioni kinez	Hieroglifi që tregon cilësinë përbëhet nga dy elementë - "balanca" dhe "para" (cilësia = bilanc + para). Prandaj, është identik me konceptin e "të pasura" "të shtrenjta".
Shewhart (1931)	Cilësia ka dy aspekte: 1) karakteristikat fizike objektive; 2) ana subjektive - sa "e mirë" është gjëja.
Ishikawa K. (1950)	Cilësi që kënaq vërtet konsumatorët.
Juran J.M. (1974)	Përshtatshmëria për përdorim (përshtatshme për qëllimin). Cilësia është shkalla e kënaqësisë së klientit. Për të realizuar cilësinë, prodhuesi duhet të njohë kërkesat e konsumatorit dhe ta bëjë produktin e tij të tillë që të plotësojë këto kërkesa.
GOST 15467-79	Cilësia e produktit është një grup i vetive të produktit që përcaktojnë përshtatshmërinë e tij për të kënaqur disa nevoja në përputhje me qëllimin e tij.
Standardi Ndërkombëtar ISO8402-86	Cilësia është një grup i vetive dhe karakteristikave të produkteve që u japin atyre aftësinë për të kënaqur nevojat e kushtëzuara ose të nënkuptuara.

Cilësia u zhvillua me zhvillimin, diversifikimin dhe shumëfishimin e nevojave sociale, dhe mundësitë e prodhimit për t'i kënaqur ato rriteshin. Procesi i zhvillimit dhe ndryshimit në thelbin e cilësisë, parametrat e tij ka qenë veçanërisht dinamik në dekadat e fundit, kur vetë koncepti i cilësisë, kërkesat dhe qasjet ndaj saj kanë ndryshuar me shpejtësi. Ky proces ishte më intensiv në

Niveli i parë është "përputhja me standardin". Cilësia vlerësohet se i plotëson ose nuk i plotëson kërkesat e standardit (ose dokumentit tjetër për prodhimin e produktit - specifikimet, kontratën, etj.).

Niveli i dytë është "i përshtatshëm për përdorim". Produkti duhet të plotësojë jo vetëm kërkesat e detyrueshme të standardeve, por edhe kërkesat operacionale për të qenë i kërkuar në treg.

Niveli i tretë është "përputhja me kërkesat aktuale të tregut". Në mënyrë ideale, kjo nënkupton përmbushjen e kërkesave të blerësve për cilësi të lartë dhe çmim të ulët të mallrave.

Niveli i katërt është “përputhja me nevojat latente (të fshehura, jo të dukshme)”. Blerësit preferojnë produkte që, përveç të tjerave, i kanë pronat e konsumatorit, duke kënaqur nevojat që konsumatorët kishin një natyrë të nënkuptuar, pak të vetëdijshme të tyre.

Certifikimi - një grup veprimesh dhe procedurash me qëllim të konfirmimit (nëpërmjet një certifikate të konformitetit ose shenjës së konformitetit) se një produkt (ose shërbim) plotëson standarde ose specifika të caktuara. Varësisht se kush e kryen atë, ekzistojnë tre lloje të certifikimit:

· vetë-certifikimi (i kryer nga prodhuesi);

Certifikimi i kryer nga konsumatori;

certifikim nga një palë e tretë (një organizatë e specializuar e pavarur nga prodhuesi ose konsumatori). Certifikimi nga palët e treta gëzon besimin më të madh në praktikën ndërkombëtare dhe vendase.

Në Shtetet e Bashkuara, deri vonë, ata u përpoqën të mos zbatonin standardet e ISO dhe organizatave të tjera ndërkombëtare nëse ato nuk korrespondonin me praktikën kombëtare. Sondazhet e fundit kanë treguar se në kohën e sondazhit, vetëm pak më shumë se 20% e standardeve amerikane plotësojnë standardet ndërkombëtare, 33 plotësojnë pjesërisht dhe 45% nuk ​​i përmbushin fare standardet ISO. Dhe në Japoni, për të krijuar avantazhe konkurruese, subjekteve ekonomike kombëtare u sigurohet që standardet kombëtare të përputhen me ato ndërkombëtare në ato fusha ku mundësitë e eksportit të vendit janë të mëdha.

1.4 Hulumtimi i tregut

Tregu krijohet rreth objekteve të ndryshme me disa vlera. Në këtë drejtim, ata flasin për tregun e mallrave të konsumit, tregun e punës etj.

Ekzistojnë këto lloje të tregjeve: tregu i konsumit dhe tregu organizativ ose tregjet organizative. Këto të fundit ndahen në tregje për qëllime prodhuese dhe teknike, tregje për rishitje dhe tregje për institucionet publike.

Ka një treg të shitësit dhe një treg të blerësit. Mund të jetë i mundshëm, i arritshëm, i kualifikuar i aksesueshëm, i synuar, i tërthortë.

Kur kryeni segmentimin e tregut, është e nevojshme të merren parasysh disa nga veçoritë e tij, të merret parasysh veçantia e produkteve të shitura në tregje të ndryshme.

Zgjedhja e tregjeve të synuara bazohet në studimin e një treguesi të tillë bazë si kërkesa e tregut. Kërkesa e tregut - vëllimi i përgjithshëm i shitjeve në një treg të caktuar (të shpeshtë ose të përgjithshëm) të një marke të caktuar mallrash ose një grup markash mallrash për një periudhë të caktuar kohe.

Madhësia e kërkesës ndikohet nga faktorë të pakontrollueshëm mjedisor dhe faktorë që janë një kombinim i përpjekjeve të bëra në treg nga firmat konkurruese.

Qëllimi i kryerjes së një studimi të pozicionit të organizatës në luftën konkurruese dhe konkurrencës së produkteve të saj të caktuara është të mbledhë dhe analizojë informacionin e nevojshëm për të zgjedhur strategjitë konkurruese. Zgjedhja e kësaj të fundit përcaktohet nga rezultatet e studimeve të dy rrathëve të mëposhtëm të problemeve.

Së pari, është e nevojshme të përcaktohet atraktiviteti i kësaj industrie në afat të gjatë. Së dyti, është e nevojshme të përcaktohet pozicioni konkurrues i organizatës dhe produkteve të saj në krahasim me organizatat e tjera në industri.

Nga pikëpamja e organizimit të veprimtarive të organizatave konkurruese në treg dhe fitimit të pozitave kaq të forta prej tyre, mund të dallohen faktorët kryesorë të mëposhtëm që duhen studiuar:

Imazhi i kompanisë;

Koncepti i produktit mbi të cilin bazohen aktivitetet e kompanisë;

Cilësia e produkteve, niveli i përputhshmërisë së tyre me nivelin botëror (zakonisht përcaktohet nga sondazhet, testet krahasuese dhe llogaritjet);

Niveli i diversifikimit të prodhimit aktivitet ekonomik(llojet e biznesit), shumëllojshmëria e gamës së produkteve;

Pjesa totale e tregut të llojeve kryesore të biznesit;

Forca e bazës së kërkimit dhe projektimit, e cila karakterizon mundësitë për zhvillimin e produkteve të reja (madhësia e buxhetit të K&Zh, numri i punonjësve, pajisjet me objekte dhe mjete pune, efektiviteti i R&D);

Kapaciteti i bazës së prodhimit, i cili karakterizon aftësinë për t'u përshtatur me prodhimin e produkteve të reja dhe për të rritur vëllimin e prodhimit të produkteve kryesore (numri i punonjësve, pajisjet e aseteve fikse, niveli dhe efikasiteti i tyre i përdorimit, struktura e kostos, duke përfshirë përdorimi i faktorit të kursimit në varësi të vëllimit dhe zhvillimit të prodhimit;

Stabiliteti i situatës financiare dhe ekonomike. Financat, si vetanake ashtu edhe të tërhequra nga jashtë;

Çmimi i tregut, duke marrë parasysh zbritjet dhe shënjimet e mundshme;

Frekuenca dhe thellësia e hulumtimeve të marketingut të kryera, buxheti i tyre;

Trajnimi para shitjes, i cili tregon aftësinë e organizatës për të tërhequr dhe mbajtur klientët përmes një kënaqësie më të thellë të nevojave të tyre;

Efektiviteti i shitjeve në drejtim të përdorimit të tregtimit;

Niveli i promovimit të shitjeve (punonjësit e shërbimeve të shitjeve të ndërmarrjes, organizatat tregtare dhe konsumatorët)

Niveli i shërbimit pas shitjes.

Ky pyetësor përmban vetëm studimet më të rëndësishme të aktiviteteve të organizatave konkurruese, është në modë të detajohet dhe plotësohet lista e pyetjeve në kurriz të pyetjeve për studimin e konkurrencës.

Ekziston një problem i mprehtë i mbledhjes së informacionit për konkurrentët. Ky problem për industri dhe aktivitete të ndryshme zgjidhet me shkallë të ndryshme kompleksiteti. Pra, për ndërmarrjet që janë pjesë e industrive që gravitojnë drejt strukturave monopoliste ose oligopolistike, është më e lehtë të merret informacion nga burime dytësore (vëllimet dhe asortimenti i produkteve, çmimet, vëllimet e shitjeve në tregje të ndryshme, pozicioni financiar ndërmarrjet, etj.) sesa për ndërmarrjet që janë pjesë e industrive shumë të shpërndara. Në këtë rast, roli i informacionit parësor të mbledhur nga konsumatorët, ndërmjetësit dhe burime të tjera rritet. Është veçanërisht e vështirë për ta bërë këtë për firmat që ofrojnë shërbime jo masive të një natyre specifike.

Roli i metodave informale të mbledhjes së të dhënave, të kryera shpesh përmes inteligjencës teknike dhe tregtare, është i madh.

Rezultatet e studimit të të gjitha aspekteve të veprimtarisë së konkurrentëve përdoren për të përcaktuar se kush nuk duhet të përfshihet në konkurrencë, t'i shërbejë qëllimit të zgjedhjes së strategjive efektive për aktivitetin e tregut.

Një koncept tjetër i rëndësishëm është segmentimi i tregut. Ky është një klasifikim i konsumatorëve në grupe që dallohen nga homogjeniteti relativ i kërkesës, shijeve dhe preferencave. Ata segmentojnë tregjet sepse e kuptojnë se nuk mund të bësh një produkt për të gjithë.

Organizata duhet të vendosë se cilin nga segmentet e analizuara të tregut duhet të zgjedhë dhe të konsiderojë si tregje të synuara.

Gjatë analizës së aspekteve specifike të aktiviteteve të konkurrentëve, shpesh lindin pyetje dhe probleme të një natyre të përgjithshme që lidhen me nevojën për të shpjeguar motivet e veprimeve të caktuara. Nëse, në analizën e tyre, njeriu kufizohet vetëm në veçoritë dhe kushtet e brendshme të veprimtarisë së ndërmarrjeve, shumë pyetje do të mbeten pa përgjigje.

Mjedisi konkurrues i një ndërmarrje shpesh identifikohet me mjedisin e marketingut, i cili përfshin një sërë subjektesh dhe faktorësh tregu që ndikojnë në marrëdhëniet midis prodhuesve dhe konsumatorëve të produkteve. Karakteristikat e mjedisit konkurrues të ndërmarrjes përcaktohen nga lloji i konkurrencës në tregun në fjalë.

1.5 Përcaktimi i treguesve sipas parametrave tekniko-ekonomikë

Specifikimet teknike:

1. Treguesit e qëllimit të mallrave, që karakterizojnë kthimin e tij, përdorimin për qëllimin e synuar në një treg të caktuar.

2. Besueshmëria e produktit është një veti komplekse e cilësisë, e cila varet nga besueshmëria, mirëmbajtja, qëndrueshmëria e vetive dhe qëndrueshmëria e produktit.

Besueshmëria - vetia e besueshmërisë së produktit për të ruajtur performancën për disa kohë funksionimi në orë pa ndërprerje të detyruara. Treguesit e besueshmërisë përfshijnë probabilitetin e funksionimit pa dështim, kohën mesatare deri në dështimin e parë, kohën e dështimit, shkallën e dështimit, parametrin e shkallës së dështimit, kohën e garancisë.

Qëndrueshmëria (qëndrueshmëria) e vetive cilësore të një objekti karakterizon pjesën e rënies treguesit kryesorë qëllimi, besueshmëria, ergonomia, mirëdashja mjedisore, estetika (dizajni), patentimi si objekt përdoret. Secili tregues ka funksionin e vet dhe, në përputhje me rrethanat, pjesën e uljes së treguesve fillestarë.

Mirëmbajtja është një pronë e një objekti, e cila konsiston në përshtatjen për parandalimin e shkaqeve të dështimeve, dëmtimeve dhe ruajtjen dhe rivendosjen e gjendjes së punës nëpërmjet mirëmbajtjes dhe riparimit.

Qëndrueshmëria është vetia e një objekti për të mbajtur një gjendje pune derisa të ndodhë gjendja kufitare me sistemin e vendosur të mirëmbajtjes dhe riparimit. Treguesit e qëndrueshmërisë së një objekti përfshijnë jetëgjatësinë standarde të shërbimit (jetën e raftit), jetën e shërbimit deri në riparimin e parë dhe tregues të tjerë.

Treguesit e mirëdashësisë mjedisore të një produkti janë një nga vetitë më të rëndësishme që përcaktojnë nivelin e cilësisë së tij. Këto përfshijnë tregues që kanë një efekt të dëmshëm të objektit në pellgun ajror, tokën, ujin, natyrën, shëndetin e njerëzve dhe kafshëve. 4. Treguesit e ergonomisë së produktit

Treguesit e cilësisë ergonomike përdoren në përcaktimin e përputhshmërisë së një objekti me kërkesat ergonomike, të tilla si madhësia, forma, ngjyra e produktit dhe elementët e konkurrencës së tij. Treguesit ergonomikë të cilësisë mbulojnë të gjithë gamën e faktorëve që prekin personin që punon dhe produktet në përdorim.

5. Treguesit e prodhueshmërisë së produktit

Prodhueshmëria është një veti që tregon se sa afër dizajni merr parasysh kërkesat e teknologjisë ekzistuese dhe organizimin e zhvillimit, prodhimit, transportit dhe mirëmbajtjes teknologjike të objektit. Dizajni teknologjik siguron minimizimin e kohëzgjatjes së punës dhe kostos së burimeve në të gjitha fazat e ciklit jetësor të objektit.

Treguesit kryesorë të prodhueshmërisë së dizajnit përfshijnë si më poshtë: koeficientin e unifikimit (huazimit) ndërprojekt të komponentëve të projektimit, koeficientin e unifikimit (huamarrjes) të proceseve teknologjike, përqindjen e pjesëve të përpunuara, koeficientin e progresivitetit të proceseve teknologjike. .

6. Estetika e produktit

Estetika është një veti komplekse që ndikon në perceptimin ndijor të një personi për të gjithë produktin në tërësi për sa i përket pamjes së tij.

7. Treguesit e standardizimit dhe përputhshmërisë së objekteve

Standardizimi parashikon një reduktim racional të numrit të madhësive standarde të komponentëve në objektet e projektuara dhe të prodhuara.

8. Patentat dhe treguesit ligjorë të objektit

Niveli ligjor për patentë i një produkti industrial vlerësohet duke përdorur dy tregues pa dimension: treguesin e mbrojtjes së patentës (ose patentimit) dhe treguesin e pastërtisë së patentës.

Treguesi i mbrojtjes së patentës karakterizon numrin dhe peshën e shpikjeve të reja vendase të zbatuara në këtë produkt, domethënë, karakterizon shkallën e mbrojtjes së produktit nga certifikatat e të drejtave të autorit në pronësi të firmave vendase në vend dhe patentat jashtë vendit, duke marrë parasysh rëndësinë e zgjidhje teknike individuale. Treguesi i pastërtisë së patentës karakterizon mundësinë e shitjes së papenguar të mallrave në tregjet e brendshme dhe të jashtme.

9. Treguesit e cilësisë së shërbimit të produktit

Cilësia e shërbimit të produktit është një nga faktorët e avantazhit konkurrues. Është e nevojshme jo vetëm për të krijuar mallra cilësore me kosto optimale, por edhe për të siguruar thjeshtësinë, besueshmërinë dhe kosto-efektivitetin e testimit, paketimit, transportit, instalimit, mirëmbajtjes dhe asgjësimit të tij. Dokumentet dhe personeli duhet të garantojnë saktësinë e informacionit, reklamimit, etiketimit të produktit. Lista e treguesve të cilësisë së shërbimit përcaktohet nga karakteristikat e produktit dhe kërkesat specifike të konsumatorëve.

10. Disponueshmëria e një certifikate konformiteti dhe një marke konformiteti për mallrat.

Përvoja botërore tregon se në kushtet e një ekonomie tregu të hapur, të paimagjinueshme pa konkurrencë intensive, shfaqen faktorë që e bëjnë cilësinë një kusht për mbijetesën e prodhuesve të mallrave, një masë të efektivitetit të aktiviteteve të tyre ekonomike dhe mirëqenies ekonomike. duke qenë të vendit.

Parametrat ekonomikë:

1. Një herë.

2. Rryma.

2. Analiza e procesit të rritjes së konkurrencës

2.1 Karakteristikat e ndërmarrjes

Ndërmarrja Federale Unitare Shtetërore "Uzina Elektromekanike Ural" (FGUP UZMZ) është pjesë e Korporatës së Energjisë Atomike të Federatës Ruse - një nga ndërmarrjet kryesore të instrumenteve elektronike dhe elektromekanike në Urale dhe në Rusi.

Prejardhja e uzinës daton që nga krijimi në 1878 në Shën Petersburg të punëtorive Geisler and Co për prodhimin e pajisjeve të para të komunikimit në Rusi. Pas revolucionit (1917), ndërmarrja u riemërua në "Uzina Elektromekanike me emrin. A.A. Kulakov "(uzina numër 209 e Komisariatit Popullor të BRSS).

Në gusht 1941, në bazë të pjesës së uzinës nr. 209 të evakuuar në qytetin e Sverdlovsk, u krijua një degë e uzinës, e cila filloi të prodhonte produkte për pjesën e përparme.

25 gusht 1941, dita e dërgesës së parë të produkteve të prodhuara në Urale në pjesën e përparme, konsiderohet ditëlindja e uzinës. Në qershor 1942, një degë e Uzinës Nr. 209 u bë një ndërmarrje e pavarur - Uzina Nr. 707.

Më 2 maj 1949, u dha Dekreti i Këshillit të Ministrave të BRSS për krijimin në uzinën nr. 707 për nevojat e Drejtorisë së Parë kryesore në varësi të Këshillit të Ministrave të BRSS të një baze prodhimi për prodhimin. të pajisjeve për pajisjen e armëve bërthamore. Produktet e para të prodhuara nga uzina ishin njësitë e automatizimit të tensionit të ulët. Njëkohësisht me zhvillimin e porosive të reja, filloi ndërtimi i një vendi të ri prodhimi, në të cilin uzina u zhvendos pa ndërprerë prodhimin në 1954.

Misioni i Ndërmarrjes Federale Unitare Shtetërore UEMZ për të përmbushur në kohë dhe me efikasitet nevojat e NUC për komponentët jo-bërthamorë të produkteve dhe mjetet e verifikimit të tyre përfshihet në listën e objekteve strategjike që sigurojnë sigurinë kombëtare të Rusisë.

Aktiviteti i ndërmarrjes për përdorimin optimal të burimeve diversifikohet duke organizuar prodhimin e produkteve që plotësojnë nevojat e tregut të korporatave të Rosatom (produkte për SHA TVEL, Rosenergoatom dhe ndërmarrjet e ciklit të karburantit bërthamor) dhe ndërmarrjeve të sektorëve kryesorë të ekonomia kombëtare (kompleksi i karburantit dhe energjisë, transporti, komunikimi, etj.).

Në sferën sociale, aktivitetet synojnë optimizimin e numrit të punonjësve, zhvillimin e programeve që synojnë përmirësimin e shëndetit, përmirësimin e kohës së lirë të stafit dhe krijimin e një ekipi të vetëm.

Me zgjerimin e gamës së produkteve të prodhuara për nevojat e industrisë bërthamore, panelet e kontrollit të centrifugave dhe vetë centrifugat, pajisjet e automatizimit për kokat speciale të armëve bërthamore, pajisjet e stolit për kontrollin para nisjes dhe operacional, etj. – lindi nevoja për një ndryshim rrënjësor në të gjithë profilin e prodhimit të uzinës. Urdhrat e kryera përmes Minsudprom u transferuan në ndërmarrje të tjera, dhe vetë uzina, në bazë të një vendimi të Qeverisë së BRSS të datës 5 maj 1957, u transferua në Minsredmash të BRSS dhe u bë një nga ndërmarrjet që raportonte në Kryesor. Drejtoria e Inxhinierisë së Instrumenteve të MSM BRSS.

Më 18 janar 1971, me Dekret të Presidiumit të Sovjetit Suprem të BRSS, uzinës iu dha Urdhri i Flamurit të Kuq të Punës për zbatimin me sukses të planit të tetë pesëvjeçar dhe organizimin e prodhimit të pajisje të reja.

Periudha e viteve 1971-1980 u shënua nga rindërtimi i uzinës, i cili ishte i nevojshëm për shkak të rritjes së vëllimeve të prodhimit, shfaqjes së teknologjive dhe materialeve të reja, si dhe kërkesave të shtuara për cilësinë dhe besueshmërinë e produkteve që zotëroheshin.

Gjatë këtyre viteve, u përvetësuan më shumë se dyqind produkte të reja komplekse, u organizuan 16 industri të reja, ndër to si: bordet e qarkut të printuar, mikroqarqe për përdorim privat, prodhimi i mikrobërthamave, produkteve mikroelektronike; ka nisur prodhimi i produkteve të prodhuara me metodën e metalurgjisë pluhur; futur saldimin preciz të instrumenteve; u organizua prodhimi i pjesëve me kontur komplekse në makinat CNC dhe shumë më tepër.

Gjatë periudhës 1981-1989 vazhdoi zgjerimi dhe rikonstruksioni i mëtejshëm i uzinës, duke marrë parasysh rritjen e programit të prodhimit dhe nevojën për organizimin e objekteve të reja prodhuese në disa zona dhe zona.

Aktivitetet e UEMZ për të siguruar aftësinë mbrojtëse të vendit janë rezultat i punës së të gjithë ekipit të punëtorëve dhe menaxherëve, inxhinierëve, shkencëtarëve (38 kandidatë të shkencave, 3 doktorë shkencash u rritën në uzinë), niveli i tyre i lartë profesional. .

FSUE UEMZ kryen prodhimin serik dhe lëshimin e komponentëve jo-bërthamorë të kokave bërthamore, si dhe disa lloje të tjera të pajisjeve speciale, të zhvilluara nga pesë institute drejtuese të Departamentit për Zhvillimin dhe Testimin e Armëve Bërthamore të Rosatom.

Nomenklatura e ndërmarrjes përfshin rreth 400 pozicione në 55 fusha tematike: njësi automatizimi, monoblloqe automatizimi, njësi llogaritëse, rele dhe çelsat elektromagnetike, çelsat inerciale, pajisje elektromekanike dhe elektronike kohore, motorë mikroelektrikë, sensorë kontakti inercial dhe reaksional, sensorë ndikimi, telemetri. sensorë dhe pajisje për teste fluturimi dhe tokësore dhe të tjera. Nga këto, monoblloqet, blloqet dhe pajisjet e sistemit të automatizimit dhe përbërësit e produkteve speciale, sensorët dhe pajisjet e sistemeve autonome të regjistrimit (44 zona tematike dhe më shumë se 300 artikuj të nomenklaturës) përbëjnë më shumë se 80% të nomenklaturës së përdorur në speciale. produktet dhe sistemet e regjistrimit që janë në shërbim.

Pothuajse të gjitha fenomenet e njohura fizike përdoren në parimet e funksionimit të pajisjeve speciale, konstruksionet e tij mbulojnë gamën nga pjesët e mikromekanikës precize deri te pjesët e trupit me përmasa të mëdha, nga strukturat thjesht mekanike deri te produktet elektronike të ngopura me produkte elektrike dhe të gjitha llojet e bordeve të qarkut të printuar. , nga qarqet e thjeshta elektrike në qarqet komplekse vendimtare dhe pajisje të tjera. Gjatë procesit të prodhimit, pajisjet speciale i nënshtrohen akordimit, rregullimit, trajnimit teknologjik, kontrollit të funksionimit dhe llojeve të ndryshme të provave. Për kryerjen e këtyre punimeve ka baza kontrolli dhe testimi të pajisura me pajisje matëse për mbështetje metrologjike, pajisje kontrolli dhe matëse jo standarde, pajisje testimi jo standarde, pajisje klimatike dhe pajisje për lloje të ndryshme ndikimesh mekanike, si: centrifugale precize. instalimet, shtytësit e shtyllave me ndikim, komplekset e vibrimit, dhomat klimatike, etj. me kontrollin e procesorit. Vendet e punës në prodhimin e montimit janë të pajisura me qendra të automatizuara me kontroll të procesorit.

Prodhimi i ndërmarrjes ka një nivel mjaft të lartë teknologjik dhe lejon prodhimin e produkteve me cilësi të lartë, gjë që konfirmohet nga disponueshmëria e licencave të duhura. Fabrika ka një sistem gjithëpërfshirës të sigurimit të cilësisë.

Së bashku me zhvillimin e zhvillimeve të reja në pajisjet speciale në prodhimin serik, një drejtim premtues në aktivitetet e FSUE UEMZ shoqërohet me instrumente shkencore. Kështu, uzina ka zhvilluar dhe ka nisur prodhimin e një familjeje spektrofotometrash të përthithjes atomike, të cilat përdoren gjerësisht në ekologji, mjekësi, metalurgji, gjeologji, industria kimike, kontrolli i materialeve industriale dhe i produkteve ushqimore për përmbajtjen e metaleve të rënda.

Vitet 1990-1999. Në këtë dekadë, për shkak të një rënie të mprehtë të vëllimit të porosive ushtarake, pagesave të parakohshme dhe jo të plota për produktet e prodhuara, UEMZ kaloi kohë shumë të vështira. Sidoqoftë, që nga viti 2000, filloi një ringjallje aktive e ndërmarrjes. Për këtë kontribuan aktivitetet e mëposhtme:

1. Rritja e prodhimit të produkteve civile në bazë të programeve të konvertimit të zhvilluara dhe të zbatuara në tre nivele: federale (zhvillimi dhe zotërimi i prodhimit të telekomunikacionit, pajisje automatizimi për tubacionet e naftës dhe gazit, pajisje dhe instrumente mjekësore, etj.), sektoriale. (zhvillimi dhe zotërimi i produkteve të prodhimit të instrumenteve shkencore) dhe rëndësisë rajonale (prodhimi i inxhinierisë elektrike, duke përfshirë pajisjet komutuese të tensionit të ulët, pajisjet mjekësore, etj.).

2. Ristrukturimi i prodhimit. Në vitin 1995 prodhim

prodhimet ushtarake u ndanë në një prodhim të veçantë (prodhim special).

25 gusht 2008 shënon 67 vjetorin e uzinës në Urale. Me kalimin e viteve, UEMZ është bërë një nga ndërmarrjet kryesore në instrumentet elektronike dhe elektromekanike të Uraleve dhe Rusisë. Struktura organizative e ndërmarrjes është paraqitur në Shtojcën 2.

2.2 Vlerësimi i tregut

Tregu i produkteve pyjore është mjaft i besueshëm, i gjerë dhe zonë premtuese aplikimi i përpjekjeve të një prodhuesi dhe eksportuesi potencial. Nga mesi i viteve 1990 e deri më sot, vlera totale vjetore e vlerësuar e tregtisë botërore të produkteve të drurit është pak më shumë se 100 miliardë dollarë. Kjo u siguron produkteve të kompleksit të industrisë së drurit një vend të denjë në tregtinë ndërkombëtare në të gjithë gamën e mallrave (afërsisht 3.5%, dhe duke marrë parasysh produktet e drurit, letrën dhe mobiljet - rreth 4% në vëllimin e përgjithshëm). tregtisë ndërkombëtare) . Shkalla e përfshirjes së produkteve të drurit në qarkullimin ndërkombëtar është mjaft e lartë. Rreth 20% e produkteve të prodhuara në vend zakonisht shiten në tregjet e huaja. Për shumë vite, druri, veçanërisht druri i butë, ka qenë një nga mallrat kryesore të eksportit të Rusisë. Duke zotëruar 23% të rezervave botërore të drurit, duke përfshirë 54% të rezervave botërore të lëndës drusore më të vlefshme halore, Rusia deri në tetor 1917 (pa territorin e Finlandës) eksportoi më shumë se 20% të produkteve të drurit nga eksportet botërore të drurit. Të ardhurat nga shitja e produkteve pyjore arritën në 10% të totalit të të ardhurave valutore të shtetit. Sot, Rusia shet jo më shumë se 6% të eksporteve botërore në vëllim dhe jo më shumë se 4% në vlerë. Dhe kjo përkundër faktit se kërkesa për produkte pyjore në tregjet rajonale botërore vazhdon të jetë e lartë. Duhet të theksohet se tregtia e produkteve pyjore në tregjet botërore është shumë domethënëse për ekonominë ruse. Tregu i brendshëm nuk është në gjendje të konsumojë sasinë e drurit që korret dhe përpunohet në Rusi. të qëndrueshme marrëdhëniet e jashtme ekonomike me partnerë në biznesin pyjor do të sigurojë punësim jo vetëm për punëtorët e industrisë pyjore, por edhe hekurudhat, portet, tonazhi i anijeve dhe autoritetet doganore. Për më tepër, biznesi pyjor bën të mundur zhvillimin e infrastrukturës industriale dhe ngarkimin e kapaciteteve prodhuese vendase për prodhimin e makinerive dhe mekanizmave, pajisjeve dhe mjeteve të nevojshme për zhvillimin e kompleksit pyjor rus. Pozicioni aktual në tregun botëror të lëndëve drusore dhe produkteve të letrës lejon që të operojë me sukses një pjesëmarrës i aftë, i mirëtrajnuar në aktivitetin ekonomik të huaj, i cili është në gjendje t'i ofrojë çdo konsumatori specifik produktin dhe pikërisht cilësinë që i nevojitet. Sot, gama më e gjerë e produkteve të ndryshme të drurit që kërkon konsumatori studiohet dhe parashikohet me kujdes nga prodhuesit dhe eksportuesit në vendet e zhvilluara të një ekonomie tregu. Në kohën kur blerësi ka nevojë për një lloj produkti të caktuar, prodhuesit konkurrues janë të gatshëm t'i ofrojnë klientit të mundshëm disa opsione për produktet për të cilat ai është i interesuar, ose të përmbushin porosinë e tij duke respektuar rreptësisht të gjitha kushtet tregtare teknike dhe reciprokisht të dobishme të transaksionit të ofruar. nga klienti. Një fleksibilitet dhe efikasitet i tillë i prodhuesve dhe eksportuesve arrihet me punë të planifikuar me kujdes dhe të kryer vazhdimisht si në fushën e analizës dhe vlerësimit të gjendjes së përgjithshme të tregjeve të produkteve pyjore, tendencave të përgjithshme në zhvillimin e tyre, si dhe në fushën e studimit të nevojave të klientët tradicionalë dhe të mundshëm me të cilët kompania punon ose synon të punojë, në mënyrë që të forcojë pozicionet e tyre dhe të kapë të reja. Në të njëjtën kohë, çdo mundësi përdoret për të siguruar që, si prodhues, mundësia e reduktimit kostot e prodhimit dhe përmirësimin e cilësisë dhe shkallës së përpunimit të produkteve të prodhuara. Është gjithashtu fitimprurëse dhe premtuese për ta bërë këtë, sepse në botën e një biznesi kompetent dhe të qytetëruar, shteti, si rregull, mbështet eksportuesin e tij, duke i ofruar atij një gamë të gjerë shërbimesh dhe përfitimesh për të promovuar mallrat nga vendi i tij në tregun e huaj. për të stimuluar përpjekjet e tij (eksportuesit, prodhuesit) për të fituar të ardhura nga valuta.Situata e përshkruar më sipër është thelbësisht e ndryshme nga gjendja e punëve në biznesin pyjor rus, i cili ka humbur ndjeshëm pozicionet e tij në tregun botëror. Megjithatë, kjo rënie është e natyrshme dhe e lehtë për t'u shpjeguar. Duhen bërë përpjekje shumë serioze për të ringjallur pozicionet e mëparshme të biznesit rus të drurit.

2.3 Vlerësimi i performancës së produktit sipas parametrave të përzgjedhur

1. Treguesit e qëllimit

Llojet e zgjedhura të produkteve të blloqeve dhe eurolining përdoren kryesisht në ndërtim për veshjen e sipërfaqeve të brendshme dhe të jashtme.

2. Besueshmëria e produktit

Qëndrueshmëria

Produktet ruajnë të gjitha vetitë dhe cilësitë e tyre gjatë gjithë jetës së shërbimit

mirëmbajtjen

Gjatë funksionimit, nuk do të jetë problem zëvendësimi ose riparimi i njësive të konsumuara ose të prishura të produkteve. Çmimi i ulët do ta bëjë procesin e riparimit jo të shtrenjtë.

Qëndrueshmëria

Me sigurimin e kushteve të përshtatshme gjatë funksionimit, shtëpia e bllokut dhe eurolining do të zgjasin pothuajse përgjithmonë.

3. Miqësia ndaj mjedisit dhe siguria e përdorimit të produktit

Produktet tona janë bërë nga druri i qëndrueshëm me cilësi të lartë (kryesisht pisha), të cilin ne e blejmë prej shumë vitesh nga të njëjtët furnitorë. I sigurt për t'u përdorur, pasi përpunimi nuk përdor materiale që formojnë komponime toksike.

4. Treguesit e ergonomisë së produktit

Për sa i përket ergonomisë, produktet tona nuk ndryshojnë nga produktet e ngjashme të konkurrentëve. (Llojet e produkteve janë paraqitur në Shtojcën 3)

Krahasimi i çmimeve në nivel rajonal të FSUE UEMZ me organizatat që prodhojnë produkte të ngjashme është dhënë në tabelën 3.

Tabela 3 - Krahasimi i çmimeve

2.4 Zhvillimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë dhe zbatimi i tij

Në bazë të GOST R ISO9001-2001, ndërmarrja ka zhvilluar një sistem të menaxhimit të cilësisë (QMS), i cili përshkruan parimet e funksionimit të këtij sistemi në ndërmarrje.

SMC e prodhimit funksionon në bazë të një të integruar sistem i automatizuar menaxhimin e cilësisë së produktit.

SMC bazohet në parimet e mëposhtme:

Pjesëmarrja e të gjithë personelit në zgjidhjen e problemeve të cilësisë;

Fokusi nuk është në identifikimin, por në parandalimin e mospërputhjeve;

Qëndrimi ndaj sigurimit të cilësisë ndaj përmirësimit të vazhdueshëm të proceseve, kur cilësia e produktit është pasojë e arritjes së cilësisë së proceseve të ciklit jetësor të tij.

Menaxhimi i lartë, duke marrë parasysh qëllimin kryesor, formon synime dhe objektiva specifike të matshme në fushën e cilësisë.

Kur zhvilloni qëllime, merrni parasysh:

Nevojat aktuale dhe të ardhshme të ndërmarrjes;

Rezultatet e analizës së treguesve të cilësisë së produktit dhe treguesve të performancës së procesit;

Niveli i kënaqësisë, si konsumatorët e jashtëm ashtu edhe ata të brendshëm;

Burimet e nevojshme për të arritur qëllimet.

Objektivat e cilësisë përcakton CEO duke miratuar politikën e cilësisë.

Matja e qëllimeve kryhet vazhdimisht, zbatimi i qëllimeve monitorohet gjatë analizës së SMC.

Për të arritur qëllimet e cilësisë, çdo vit zhvilloni një plan për të ruajtur nivelin e kërkuar të cilësisë së produktit.

Përgjegjësia, kompetencat dhe ndërveprimi i personelit që menaxhon, kryen dhe mbikëqyr punën që ndikon në cilësi përcaktohen nga RUM-i i divizioneve, ISK-ja e divizioneve dhe përshkrimet e punës.

Menaxhimi i lartë përcakton dhe siguron burimet e nevojshme për zbatimin dhe mirëmbajtjen e SMC-së, si dhe për të përmbushur kërkesat e klientëve.

QMS menaxhon burimet e mëposhtme:

Personeli (burimet njerëzore). Trajnimi i personelit, kryhet trajnimi i avancuar, bëhet përzgjedhja e personelit të nivelit të duhur, vlerësohet kompetenca e specialistëve, certifikimi i menaxherëve dhe specialistëve;

infrastrukturës dhe mjedisi i prodhimit. Kontrolli i përputhshmërisë së ambienteve industriale me kërkesat, kërkesat e sigurisë sanitare industriale. Sigurimi i standardeve të sigurisë mjedisore për prodhim. Kontrolli mbi asgjësimin e produkteve, sigurimi i nënndarjeve me udhëzime për mbrojtjen e punës, punë për të garantuar sigurinë. Vlerësimi i vendeve të punës;

Informacioni dhe prona intelektuale;

Burimet energjetike;

burimet financiare.

Planifikimi i proceseve të ciklit jetësor të produkteve.

Skema e ndërveprimit ndërmjet proceseve LCP është paraqitur në figurë. Karakteristikat e proceseve të ciklit jetësor dhe kriteret e vlerësimit të tyre në procesin e veprimtarisë rregullohen çdo vit në varësi të kompleksitetit dhe rëndësisë së problemeve që dalin. Të gjitha aktivitetet në përputhje me standardet e ndërmarrjes.

Proceset që lidhen me konsumatorët.

Kërkesat e produktit janë:

Konsumatorët (klientët) në kontrata;

FSUE UEMZ - në TD, standardet e ndërmarrjes, udhëzimet, rregulloret, urdhrat, urdhrat dhe dokumentet e tjera të zhvilluara në bazë të kërkesave të rregulloreve teknike, standardeve shtetërore, akteve legjislative, udhëzimeve, rregullave që vendosin procedurën për kryerjen e punës në prodhim dhe kontrollin e produkteve në përputhje me kërkesat e konsumatorit (klientit).

Prokurimi i materialeve dhe pajisjeve kryhet në mënyrë që të sigurohet sistematikisht prodhimi me materiale, produkte gjysëm të gatshme, komponentë, pajisje teknologjike, pajisje teknologjike.

Procedura e prokurimit përbëhet nga hapat e mëposhtëm:

Përkufizimi i nevojës;

Vlerësimi dhe përzgjedhja e një furnizuesi;

Lidhja e kontratave;

Kontrolli i cilësisë së produkteve të blera;

Kërkoni punë me furnitorët.

Kur zgjidhni një furnizues, preferohet të keni një certifikatë konformiteti me QMS dhe kërkesat e GOST RV 15.002 (GOST R ISO9001), programet e sigurimit të cilësisë së produktit, certifikatat, licencat.

Departamenti i planifikimit dhe dispeçimit kryen menaxhimin operacional të prodhimit duke u dhënë detyra specifike njësive dhe performuesve të zhvilluar në bazë të planit të prodhimit dhe procesit teknologjik dhe kontrollon zbatimin e tyre.

Metodat statistikore përdoren në analizën e të dhënave për cilësinë e produkteve të prodhimit, me sigurimin e mëvonshëm të rezultateve të analizës tek menaxhmenti i lartë për miratim. vendimet e menaxhmentit. Materialet metodologjike për aplikimin e metodave statistikore sigurohen nga Departamenti i Menaxhimit të Cilësisë.

Zgjedhja dhe aplikimi i metodave statistikore në fazat e prodhimit, kontrollit dhe testimit të produkteve kryhet nga drejtuesit e departamenteve.

Ndërmarrja merr parasysh dhe analizon kostot e eliminimit të mospërputhjeve, si të brendshme, që lindin gjatë procesit të prodhimit, ashtu edhe të jashtëm, që lindin gjatë operimit.

Menaxhmenti i lartë monitoron dhe analizon kostot e eliminimit të moskonformiteteve në mënyrë që:

Vlerësimi i efektivitetit të SMC;

Përcaktimi dhe përshtatja e detyrave të departamenteve në fushën e cilësisë;

Përmirësimi i gjendjes ekonomike të ndërmarrjes.

Duke përdorur rezultatet e analizës së funksionimit të proceseve SMC, politikën e cilësisë, rezultatet e auditimeve, veprimet korrigjuese dhe parandaluese, kryeni punë për përmirësimin dhe përmirësimin e SMC.

2.5 Vlerësimi ekonomik i kostove që lidhen me përmirësimin e cilësisë

Efekti ekonomik i përmirësimit të cilësisë mund të shprehet me formulën:

E=P-Z=P - (Zd+Ze), (1)

ku është E efekt ekonomik,

Z - kostot,

Zd - kostoja e arritjes së një efekti ekonomik,

Ze - kostot operative.

Efikasiteti i prodhimit mund të përmirësohet edhe me një ulje të vëllimit të shitjeve, por kjo është e mundur vetëm nëse cilësia e produkteve rritet më shpejt se shkalla e rënies së vëllimit të prodhimit dhe shitjeve.

Për të përcaktuar efikasitetin ekonomik të përmirësimit të cilësisë së produktit, është e nevojshme të merren parasysh:

1. Për të përmirësuar cilësinë, nevojiten kosto shtesë aktuale dhe një herë.

2. Efekti ekonomik i përmirësimit të cilësisë së produktit merret nga konsumatori.

3. Ndërmarrja, duke përmirësuar cilësinë e produkteve, përfiton përfitime ekonomike nga rritja e prodhimit dhe shitjes së produkteve, rritja e çmimit të shitjes dhe rritja e eksporteve.

Si rezultat, këta faktorë manifestohen në marrjen e fitimit shtesë, i cili përcaktohet nga formula:

ku është fitimi shtesë i marrë nga rritja e vëllimit të prodhimit dhe shitjeve.

Fitim shtesë i marrë nga rritja e çmimit të shitjes.

SD - kosto shtesë për prodhimin dhe shitjen e produkteve që lidhen me përmirësimin e cilësisë së produkteve.

Cbr - vlera e uljes së kostove të prodhimit për shkak të zvogëlimit të numrit të defekteve.

Efekti vjetor ekonomik i përmirësimit të cilësisë së produktit përcaktohet nga formula:

(3)

ku Ep është koeficienti normativ i efikasitetit të investimeve kapitale

K - investime shtesë të nevojshme për të përmirësuar cilësinë e produktit.

Kështu, ne llogarisim fitimin shtesë duke përdorur formulën 2:

ΔP=576000000+12165000-(22367088+91485)=565706427 fshij.

Dhe efekti vjetor ekonomik i përmirësimit të cilësisë sipas formulës:

E \u003d 565706427-0,222367088 \u003d 561233009,4 rubla.

Është bërë e përhapur metoda e kontabilitetit dhe llogaritjes së fitimeve, vendimmarrjes, bazuar në konceptin e “të ardhurave marxhinale” (IR).

Menaxhimi i fitimit operacional në terma të "nivelit të të ardhurave marxhinale".

Menaxhimi i fitimit operacional ofron kontroll ditor të shumës së fitimit të marrë pa asnjë llogaritje financiare.

Menaxhimi operacional kryhet duke përdorur tregues të përfitueshmërisë bazuar në nivelin e MD:

1) niveli i MD-së së produkteve të shitura:

Umd = 100% = 100% (4)

ku, Umd - niveli i të ardhurave margjinale,%;

GRP - të ardhurat nga shitjet, r.;

2) niveli i MD i llojit të i-të të produktit:

Umd = 100%, (5)

ku Ci është çmimi i shitjes së një njësie të produktit të llojit i-të, f.

Përveç raportit të përfitueshmërisë, përdoret një tregues që karakterizon kontributin e produktit të llojit të i-të në të ardhurat totale të ndërmarrjes. Ai llogaritet si raport i MA-së së produktit të i-të me shumën totale të MA nga shitja e produkteve. Një nga rezultatet praktike më domethënëse të përdorimit të kategorisë MD është analiza e normës së kthimit.

Llogaritja e pikës së reduktimit dhe marzhit të sigurisë financiare.

Qëllimi i analizës së normës së prapme është të përcaktojë se si rezultatet financiare nga shitjet nëse ndryshon niveli i arritur i prodhimit. Përcaktoni vëllimin kritik të prodhimit (shitjeve), në të cilin nuk do të ketë as fitim as humbje, d.m.th. pika e reduktimit.

Pika e kthimit (vëllimi kritik i prodhimit) është vëllimi i prodhimit në të cilin të ardhurat nga shitja e produkteve janë të barabarta me shumën e kostove.

Vëllimi i prodhimit (shitjeve) që korrespondon me pikën e kthimit quhet kritik.

Njohja e vëllimit kritik të shitjeve ju lejon të kontrolloni sasinë e fitimit të marrë nga ndërmarrja në baza ditore, si dhe të shmangni futjen e ndërmarrjes në zonën joprofitabile.

Pika kritike e vëllimit mund të reduktohet kryesisht duke ulur kostot fikse ose duke rritur nivelin e MD.

Ulja e vlerës së kostove variabile për njësi të produkteve individuale në këtë rast jep një efekt më pak të dukshëm.

Mjedisi ideal i biznesit është një kombinim i kostove të ulëta fikse me një nivel të lartë MA. Ky kombinim jep gjithmonë një pikë "të ulët" të vëllimit kritik dhe rrit marzhin e sigurisë financiare.

Le të shqyrtojmë metodologjinë për llogaritjen e pikës së ndalimit duke përdorur një shembull në Tabelën 4.

Tabela 4 - Llogaritja e pikës së reduktimit dhe marzhit të sigurisë financiare

Indeksi	Simboli	Vlera e treguesit
		viti raportues	planifikuar
1. Vëllimi i shitjeve (të ardhurat nga shitjet - vlera me shumicë) mijë rubla.	Vr-n	1710	1830	120
2. Shpenzimet (shpenzimet) e ndryshueshme në çmimin e kostos dhe produktet e shitura, mijë rubla.	PR W	120	168	48
3. Të ardhura margjinale, mijë rubla.	MD	1590	1662	72
4. Niveli i të ardhurave margjinale,% x100	Umd	92,98	90,82	2,16
5. Kostot fikse (fikse) në koston e prodhimit, mijë rubla.	FR	1006	897	-109
6. Vëllimi kritik i shitjeve (pika e barazimit, pragu i përfitimit), x100, mijë rubla.	Vcr	1082	988	-94
7. Marzhi i fuqisë financiare	ZFP	36,7	46,0	9,3
8.Fitimi i planifikuar, mijë rubla	ETJ	1590-1006=584	1662-987=675	91

Pragu i rentabilitetit p/y ==1082 tr.

Raporti i pragut të përfitimit = = 987,7 tr.

Le të karakterizojmë ndikimin e faktorëve kryesorë në ndryshimin e pragut të përfitimit.

Me rritjen e shitjeve, kostot variabile u rritën (harxhimet, pajisje teknologjike dhe etj).

Vëllimi kritik i shitjeve ose pragu i përfitimit është ulur nga 1082 tr. në 987.7 tr., domethënë nëse vitin e kaluar kompania filloi të bënte një fitim 0 duke arritur një të ardhur bruto prej 1082 tr., atëherë në vitin e planifikuar ky prag u ul në 987.7 tr., rënia ndodhi mbi rritjen e aksioneve kosto të ndryshueshme dhe një reduktim shumë më të madh në kostot fikse.

Kështu, duke reduktuar variablat dhe kostot fikse, ju mund të menaxhoni rentabilitetin e ndërmarrjes, domethënë të zvogëloni pragun e përfitimit ose vëllimin kritik të shitjeve.

Zhvillimi dhe zbatimi i masave për rritjen e konkurrencës së produkteve

Prodhimi i një shtëpie blloku është premtues, pasi çmimi i produkteve është më i ulët se konkurrentët kryesorë. Tani, është e nevojshme të rritet numri i produkteve të shitura, jo llojet e tyre.

Por kjo kërkon përfshirjen e punëtorëve të kualifikuar dhe kohë shtesë për vendosjen e makinerive në mënyrë që të prodhohet një produkt me emrin e kërkuar.

Punishtja nuk ka ambiente magazinimi për të ulur koston e produkteve të gatshme. Meqenëse prodhimi i produkteve kryhet në tufa të vogla, për shkak të mungesës së burimet e punës, atëherë nevoja për objekte magazinimi lind nëse sasia e kërkuar e burimeve të punës është e disponueshme. Ne rekomandojmë përdorimin për magazina disa nga punishtet që nuk përdoren në prodhim, janë të papunë dhe i sjellin vetëm humbje ndërmarrjes.

Për të përmirësuar cilësinë e produkteve, përveç futjes së një sistemi të ri të cilësisë, ne propozojmë zëvendësimin e makinerive të vjetra me një funksionim, mosha mesatare e të cilave është 40 vjet, me pajisje të reja moderne. Lista dhe kostoja e pajisjeve të reja janë paraqitur në Shtojcën 4. Është gjithashtu e nevojshme të trajnohen punonjësit ekzistues dhe në të ardhmen të kryhet sistematikisht certifikimi i nivelit të tyre profesional.

Është e nevojshme të zhvillohet një strategji reklamimi për të promovuar produktin në treg. Në faza fillestareështë e nevojshme të analizohet situata e tregut, të arsyetohet se çfarë duhet të arrijë kompania reklamuese, si duhet të arrihet dhe çfarë roli duhet të luajë reklama në kompleksin e tregut. Nga kjo rrjedh se seksioni i parë i planit të reklamave, që përmban analizën e situatës, duhet të përmbajë një përshkrim të shkurtër të situatës aktuale të ndërmarrjes, tregjeve të synuara, qëllimeve afatgjata dhe afatshkurtra të aktivitetit të tregut dhe vendimeve që lidhen me tregun. pozicionimi dhe kompleksi i tregut.

Qëllimet e reklamimit duhet të jenë sa më specifike që të jetë e mundur, pasi reklamimi duhet të synojë nxitjen e blerësve dhe klientëve të mundshëm në veprim. Strategjia e reklamimit të një ndërmarrjeje është një përshkrim se si reklamuesi do t'i arrijë qëllimet e tij, domethënë çfarë dëshiron të arrijë ndërmarrja me reklamat dhe çfarë efekti duhet të ketë reklama në audiencën e synuar.

Kur krijoni një strategji reklamimi, duhet të keni një ide shumë të qartë të audiencës së synuar të ndërmarrjes. Në këtë rast audienca e synuar janë, nga njëra anë, ndërmarrje të tregtisë me pakicë që blejnë produkte dhe mallra për shitje të mëvonshme, si dhe ndërmarrje dhe organizata të tjera që blejnë mallra për nevoja prodhimi, pra për konsum jo tregtar. Prandaj, aktivitetet promovuese duhet të përfshijnë:

Mediat reklamuese do t'i lejojnë blerësit potencial të raportojnë për ofertat tregtare: gazetat, revistat, reklamat me postë direkte, reklamat në pikën e shitjes, pjesëmarrjen e ndërmarrjes në ekspozita dhe aktivitete panairesh.

Vendosja e reklamave profesionale do të ishte më e përshtatshme në botime të tilla si udhëzuesi i produktit Pulse Price, e përjavshmja Delovoy Kvartal, revista Director dhe revista e biznesit TekhSovet për përgatitjen dhe organizimin e prodhimit.

Kur zgjedh një botim të shtypur, duhet të vazhdohet nga cili lexues synohen periodikët, shpeshtësia e botimit të tyre, mundësitë artistike të këtyre mjeteve, si dhe vendndodhja e reklamës në botim, madhësia e reklamës. , serialitetin e tij dhe, më e rëndësishmja, koston e reklamës.

Për shembull, revistat "Director", "Business tremujor", "TekhSovet" janë krijuar kryesisht për njerez Biznesi- menaxherë, sipërmarrës, specialistë në fusha të ndryshme biznesi, audienca e synuar e secilit prej botimeve është rreth 10 mijë njerëz të biznesit.

Audienca e synuar e revistave "Yekaterinburg. Shërbimet dhe çmimet”, drejtoria “Promyshlennik”, “Puls tsen” janë si menaxherët, sipërmarrësit dhe specialistët, ashtu edhe konsumatori përfundimtar, ndaj edhe reklamimi në këto botime mund të jetë efektiv.

Kështu, duke marrë parasysh aktivitetet e propozuara, kostoja vjetore e reklamimit në shtyp do të arrijë në 174.8 mijë rubla.

Tabela 6 tregon planin e shpenzimeve të kompanisë për reklamat me postë direkte.

Tabela 6 - Plani i shpenzimeve të postës direkte

Kështu, kostot vjetore të ndërmarrjes për reklamat me postë direkte do të arrijnë në 60.5 mijë rubla.

Gjatë formimit të një strategjie reklamimi, duhet të merren parasysh kostot e pjesëmarrjes së kompanisë në aktivitetet e ekspozitës dhe panaireve. Shpenzimet në këtë fushë do të përfshijnë qiranë e një stende në ekspozitë, pagesën për pajisjet dhe shërbimet e ofruara nga komiteti organizativ i ekspozitës, prodhimin e materialeve reklamuese dhe informative, shpërndarjen e pajisjeve dhe mallrave janë paraqitur në Tabelën 7.

Tabela 7 - Shpenzimet për pjesëmarrje në ekspozita dhe aktivitete panairesh të shkallës lokale dhe rajonale

Gjatë formimit të buxhetit të reklamave, kostot e reklamave të printuara dhe reklamave të dhuratave (kalendarë, fletore), si dhe kostot e organizimit të reklamave në pikën e shitjes, domethënë kostot e dekorimit të një sallë ekspozite në ambientet e ndërmarrjes, duhet të merren parasysh. Tabela 8 tregon planin e buxhetit të reklamave.

Përkufizimi i efektivitetit aktivitete promovuese duhet të konsiderohet si kushti më i rëndësishëm për përdorimin e fondeve të shpenzuara për zbatimin e tij, duke siguruar kthimin maksimal të tyre. Të dhënat mbi efektivitetin e aktiviteteve reklamuese bëjnë të mundur gjykimin e këshillueshmërisë së reklamës dhe efektivitetit të mjeteve të tij individuale, si dhe përcaktimin e kushteve për ndikimin optimal të reklamimit në konsumatorët e mundshëm. Studimi i efektivitetit të reklamimit duhet të kryhet jo vetëm në fazën përfundimtare të fushatës së marketingut, por edhe të mbulojë të gjitha fazat e zbatimit të saj.

konkluzioni

Në këtë punim u bë një përpjekje për të ndihmuar kompaninë të rrisë konkurrencën e produkteve të saj përmes futjes së një sistemi të ri të cilësisë. Është bërë shumë punë, por është vetëm një pjesë e vogël e asaj që realisht duhet bërë në ndërmarrje në mënyrë që ajo të jetë një ndërmarrje moderne konkurruese që mund t'i rezistojë sulmeve të firmave të vogla, por shumë të lëvizshme.

Në punim u studiuan aspektet teorike të konkurrencës, ato ndihmuan për të analizuar saktë dhe për të nxjerrë përfundime nëse ndërmarrja në studim është konkurruese, cilat aktivitete duhet të zbatohen për të arritur nivelin maksimal të interesit të konsumatorit, si të analizohet dhe segmentohet. tregu. Në kapitullin e dytë të tezës, ne analizuam situatën aktuale në FSUE UEMZ. Ne vlerësuam tregun e industrisë pyjore, vlerësuam produktet sipas treguesve të përzgjedhur dhe i krahasuam me produktet e konkurrentëve, zhvilluam një sistem të ri të menaxhimit të cilësisë, i cili është në zbatim dhe vlerësuam kostot që lidhen me përmirësimin e cilësisë. Pas një analize të plotë dhe të thelluar, ne kemi zhvilluar masa, zbatimi i të cilave do të shërbejë si hapi i parë drejt rritjes së konkurrueshmërisë së produkteve. Ne propozuam futjen e një sistemi të ri të menaxhimit të cilësisë, i cili u zhvillua me qëllim të kontrollit më të plotë të cilësisë dhe monitorimit të të gjitha fazave të prodhimit të produktit. Ai përcakton se kush dhe si kryen funksione të caktuara. Kompania gjithashtu po zbaton në mënyrë aktive politikën e cilësisë dhe ofron kushte për përmirësimin e vazhdueshëm të proceseve të ciklit jetësor të produktit.

Ne propozuam gjithashtu zëvendësimin e pajisjeve të vjetra ekzistuese me një listë moderne të paraqitur në Shtojcën 4. Drejtuesit e kompanisë iu ofrua një listë e pajisjeve italiane të përpunimit të drurit, e cila u miratua dhe ata synojnë të ndryshojnë pajisjet midis 2008 dhe 2011. Ky proces është mjaft i gjatë dhe i kushtueshëm, por për të qenë konkurrues duhet bërë. Ne gjithashtu dhamë rekomandime për zhvillimin e një strategjie reklamimi, pasi kompania nuk kryen fare fushata reklamuese, dhe kjo është thjesht e nevojshme për ndërgjegjësimin e konsumatorëve. Prandaj, reklamimi në gazeta, revista, në televizion, mbajtja e panaireve, ekspozitave, prezantimeve, do t'i lejojë konsumatorit të mësojë për produktet tona.

Kryerja e trajnimeve për punonjësit për të përmirësuar aftësitë e tyre dhe për të kryer sistematikisht certifikimin e nivelit të tyre të profesionalizmit.

Në epokën e ndërtimit individual, produktet e industrisë sonë të përpunimit të drurit (shtëpia e bllokut dhe eurolining) duhet të jenë të kërkuara.

1. STP P “SMK. Manuali i Cilësisë” - 84 f.

2. Statuti i ndërmarrjes - 62 f.

3. Enciklopedia e FSUE UEMZ - 399 f.

4 Abramova, G.P. Marketingu: pyetje dhe përgjigje / Abramova, G.P. - M.: Agropromizdat, 2006. - 239 f.

5 Altiev, A. Marketingu - filozofia biznes modern/ Altiev, A., Shanin, A. - M .: Tregti, 2006. - 320 f.

6 Balabanova, L.V. Tregtia me shumicë: marketing dhe tregti / Balabanova, L.V. - M.: Ekonomiks, 2006. - 368 fq. R., Kollar, E., Tan, V. - M .: - INFRA-M, 2006. - 198 f.

7 Beshelev, S. D. Vlerësime të ekspertëve / Beshelev, S. D., Gurvich, F. G. M.: Nauka, 2006. - 200 f.

8 Bilosh, L.L. Si të pushtoni tregun / Bilosh, L.L., Hrushov, S.I. - Kishinau: Logos, 2007. - 146 f.

9 Bovykin, V.N. Menaxhimi i ri në tregti / Bovykin, V.N. - M.: Ekonomi, 2006. - 228 f.

Vesenin, V.R. Bazat e Menaxhimit / Vesenin, V.R. – M.: Elit, 2006. – 388 f.

10 Vilnitsky E.M. Mbi treguesit e ndryshimit të inovacionit// Provinca, rajoni, bashkia (qyteti) Kërkoni një strategji të re zhvillimi. Yekaterinburg 2008. - 265 f.

11 Golubkov, E.P. Hulumtimi i marketingut: Teoria, metodologjia dhe praktika / Golubkov, E.P. - M.: Finpress, 2006. - 398 f.

12 Golubkov, E.P. Marketingu: një fjalor referimi / Golubkov, E.P. - M.: Delo, 2006. - 231 f.

13 Gradov, A.P. Strategjia ekonomike e firmës / Gradov, A.P. - Shën Petersburg: Koruna, 2007. - 364 f.

14 Gurov, V.M. Internet për biznes / Gurov, V.M. - M.: Eksmo, 2005. - 135 f.

15 Dybov, A.M. Efikasiteti socio-ekonomik i teknikës së re të menaxhimit / Dybov, A.M. - Izhevsk: Universiteti Udmurt, 2006. - 227 f.

16 Zavyalov, P.S. Formula për sukses: marketing / Zavyalov, P.S., Demidov, V.E. - M.: Nauka, 2007. - 144 f.

17 Irikov, V.A. Përzgjedhja dhe zbatimi i prioriteteve të përparimit shkencor dhe teknologjik / Irikov, V.A. - Shën Petersburg: Universiteti i Ekonomisë dhe Financës i Shën Petersburgut, 2007. - 458 f.

19 Kaçalina, L.N. Menaxhimi konkurrues / Kachalina, L.N. M.: Eksmo, 2006 - 464 f.

20 Kevorkov, V.V. Organizimi i aktiviteteve të marketingut në ndërmarrje (në organizatë): rekomandime praktike / Kevorkov, V.V. [dhe të tjerët] - Zagorsk: Nauka, 2006. - 163 f. Kovalev, A. I. Analiza e Marketingut/ Kovalev, A.I., Voilenko, V.V. - M.: Qendra për Ekonomi dhe Marketing, 2006. - 231 f.

Kotler, F. Fundamentals of Marketing / Kotler, F. - St. Petersburg: Koruna, 2006. - 255 f.

21 Kotler, F. Bazat e marketingut. Botimi i dytë evropian / Kotler, F. [et al.] - M.: Williams, 2007. - 341 f.

22 Kotler, F. Fundamentals of Marketing / Kotler, F. - M.: Progress, 2007. - 412 f.

23 Lënda e teorisë ekonomike: “Ekonomi” / Nën të përgjithshmen. ed. M.N. Chepurina, E.A. Kiseleva. - Kirov: ASA, 2005. - 127 f.

24 Lambin, J.J. Marketingu Strategjik / Lambin, J.J. Shën Petersburg: Nauka, 2006. - 248 f.

25 Lukash, Yu.A. Si të mbijetoni në një mjedis konkurrues / Lukash, Yu.A. - M.: GrossMedia, 2007 - 80 f.

26 McConnell, K. Economics / McConnell, K. Bru, S. - M.: Respublika, 2007. - 203 f.

27 Marketingu. Mbledhja. Ed. Kostyukhina D.I. / per. nga anglishtja. - M.: "Përparimi", 2005. - 366 f.

28 Maslova, V.M. Menaxhimi i personelit të ndërmarrjes / Maslova, V.M. - M.: UNITI-DANA, 2007 - 159 f.

29 Maslova, T.D. Marketingu / Maslova, T.D., Bozhuk, S.G. - Shën Petersburg: Peter, 2006. - 254 f.

30 Mate, E. Mbështetja logjistike e menaxhmentit në ndërmarrje / Mate, E., Tiksier, D. - M .: Progress, 2006. - 188 f.

31 Milner, B.Z. Qasja e sistemit në organizimin e menaxhimit / Milner, B.Z., Evenenko, L.I., Rapoport, V.S. - M.: Ekonomi, 2005. - 432 f.

32 Mironov, M.G. Menaxhimi i cilësisë / Mironov, M.G. - M.: Perspektiva, 2007 - 288 f.

33 Morgan, R.L. Arti i shitjes: si të bëhesh profesionist / Morgan, R.L. - M.: KONSEKO, 2007. - 387 f.

34 Morris, R. Marketingu: situata dhe shembuj / Morris, R. - M., UNITI 2007. - 102 f.

35 Naum, V.M. Marketingu i shitjeve / Naum, V.M.// www.marketing.spb.ru/

36 Osipov, Yu.M. Bazat e biznesit / Osipov, Yu.M. - M.: Trigon, 2007. - 287 f.

37 Bazat aktiviteti sipërmarrës. (Teoria ekonomike. Marketingu. Menaxhimi Financiar) / red. Vlasova V.M. - M.: Financa dhe statistika, 2007. - 359 f.

38 Pildich, J. Rruga drejt blerësit / Pildich, J. Per. nga anglishtja. - M.: Përparimi, 2006. - 109 f.

39 Raikhman, E. P. Metodat e ekspertëve në vlerësimin e cilësisë së mallrave / Raikhman, E. P., Azgalzhev, G. G. - M .: Ekonomiks, 2006. - 269 f.

41 Savrukov, N.T. Tregu i mallrave dhe shërbimeve të konsumit / Savrukov, N.T., Krapchan S.G. - M.: Nauka, 2007. - 214 f.

42 Sevruk, V.T. Marketingu në ndërmarrjeve të përbashkëta/ Sevruk, V.T. - M.: Shkenca Ekonomike, 2006. - 228 f.

43 Sevruk, V.T. Tregu në sistemin e marketingut / Sevruk, V.T. - M.: Kontabiliteti, 2007. - 231 f.

45 Waterman, F. Faktori i rinovimit. Si të qëndroni konkurrues kompanitë më të mira/ Waterman, F. Per. nga anglishtja. - M.: Përparimi, 2007. - 110 f.

46 Utkin, E.A. Marketingu / Utkin, E.A. - M.: Eksmo, 2005. - 401 f.

47 Fegele, Z. Marketingu i drejtpërdrejtë. 99 këshilla praktike se si të gjeni një konsumator / Fegele, Z. - M .: Interexpert, 2005. - 68 f.

48 Khan, D. Planifikimi dhe kontrolli. / Khan, D. - M .: Financa dhe statistika, 2006. - 189 f.

49 Cheverton, P. Teoria dhe praktika e marketingut modern / Cheverton, P. per. nga anglishtja. Egorova, V.N. - M.: PANAIRI - SHTYP, 2007. - 235 f.

50 www.derevo.ru

51 www.koimpex.ru

52 www.kommersant.ru

53 www.mebelshik.ru

Nuk ka kuptim të thuhet se në ekonominë moderne të tregut, cilësia bëhet përparësia kryesore konkurruese e çdo ndërmarrje. Kjo fjalë - "cilësi" - është bërë një lloj fenomeni në fjalimet politike të liderëve të të gjitha rangjeve. Ndoshta kjo është arsyeja pse ne rrallë mendojmë se çfarë është në të vërtetë cilësia dhe si t'i bindim konsumatorët për cilësinë e produkteve tona. Pra, çfarë është cilësia? Gjatë epokës sovjetike, cilësia e një produkti mund të konsiderohej si një produkt që plotëson standardet e vendosura. Megjithatë, standardet janë të papërsosura, shpejt vjetërohen dhe bëhen nga njerëz, secili prej të cilëve ka këndvështrimin e tij. Ky kuptim nuk është cilësor në treg. Në ekonominë moderne, masa e përgjithshme janë nevojat dhe kërkesat e konsumatorëve. Nëse produkti i plotëson kërkesat e tyre - është cilësia. Kështu, cilësia është aftësia e një produkti ose shërbimi për të përmbushur më së miri nevojat e njerëzve. Rëndësia e këtij përkufizimi mund të shpjegohet me ndihmën e një shembull i thjeshtë. A mund të kemi parasysh cilësinë e një karrige me këmbë me gjatësi të ndryshme? Për sa i përket standardeve të prodhimit të mobiljeve, padyshim jo. Sidoqoftë, këto karrige mund të vendosen në skenë - për shembull, në sallën e teatrit. Dhe në këtë rast, ato mund të konsiderohen fare mirë si cilësore, por nuk ka nevojë të përdoren në vende të tjera. Duke vendosur se çfarë është cilësia dhe si mund të përkufizohet, por ne jemi përballur me pyetjen kryesore - si mund të sigurojmë stabilitet cilesi e larte mallra apo shërbime (d.m.th., një shkallë e lartë përputhshmërie me pritshmëritë dhe kërkesat e klientëve)? Për të siguruar cilësi të qëndrueshme, çdo kompanie ka nevojë për një strategji cilësore. Një strategji e tillë lidhet kryesisht me prezantimin e disa filozofive. Në qendër të strategjisë së cilësisë është sigurisht përqendrimi tek klientët dhe nevojat e tyre, të cilat janë kriteret e cilësisë. Përqendrimi në këtë rast do të thotë se kur merrni ndonjë vendim

në menaxhimin e firmës, ne duhet të konsiderojmë se si do të ndikojë në kënaqësinë e klientëve tanë. Menaxhimi efikas cilësia është thelbësore për proceset e përqendrimit. Pothuajse çdo aktivitet organizativ mund të konsiderohet si një proces. Gjatë procesit, "inputi" (lëndët e para, gjysëmfabrikat, informacioni etj.) shndërrohet në një lloj "outputi" (produkti) me synimin përfundimtar plotësimin e nevojave të klientit. Cilësia e produktit apo shërbimit përfundimtar varet nga cilësia e çdo personi dhe proceset e tij të integrimit. Përqendrimi në procese i lejon biznesit të jetë transparent dhe i menaxhueshëm dhe të kryejë punën e shërbimit ndaj klientit. Në ofrimin e produkteve dhe shërbimeve cilësore, përfshihen të gjitha departamentet dhe të gjithë punonjësit tanë. Çdo punonjës duhet të dijë qartë se çfarë kontributi në procesin e sigurimit të cilësisë jep duke kryer detyrat e tij. Një element tjetër i rëndësishëm i një strategjie (ose sistemi) dinamik të cilësisë është përmirësimi i vazhdueshëm. Aktivitetet e përmirësimit të cilësisë synojnë të sigurojnë që produktet dhe shërbimet të plotësojnë nevojat e klientëve sa më afër që të jetë e mundur, si dhe të eliminojnë mangësitë në proceset ekzistuese. Cilësia e mallrave dhe shërbimeve varet nga cilësia e vendimeve të menaxhimit. Vendimet që ndikojnë në cilësi duhet të merren bazuar në fakte dhe prova. Qasja e përshkruar e sigurimit të cilësisë është universale dhe mund të përdoret nga pothuajse çdo biznes në çdo industri për të siguruar një cilësi të vazhdueshme të lartë të produkteve dhe shërbimeve. Kjo qasje universale është përfshirë në legjislacion përmes një sërë standardet ndërkombëtare ISO 9000. Pse na duhen standardet e sistemit të cilësisë? Çdo menaxher dhe çdo blerës (klient) i produkteve përdorin dy opsione për të kontrolluar punën e furnitorit (ekzekutuesit): 1. Kontrolloni ecurinë e punës për të parandaluar rezultate të cilësisë së ulët, ndërkohë që kostot e burimeve për aktivitetet e monitorimit janë të konsiderueshme. 2. Besoni plotësisht ekzekutuesin në ekzekutimin e buxhetit, duke kursyer fondet e shpenzuara për kontroll, ekziston rreziku i humbjeve që lidhen me marrjen e një rezultati me cilësi të dobët. Një nga ideologët kryesorë të menaxhimit të cilësisë, Edward Deming, përshkruan një sërë modelesh për të ilustruar rëndësinë e standardizimit të sistemeve të cilësisë:

R - rezultat i mundshëm i cilësisë së dobët C - kosto e kontrollit për të parandaluar rezultatin e cilësisë së dobët L - Dëmi i shkaktuar nga shfaqja e mallrave me cilësi të ulët Natyrisht, alternativa e dytë e sjelljes që lidhet me besimin midis partnerëve është më kosto-efektive. Nga aplikimi i tij, duhet të jetë e qartë se gjasat për të marrë një rezultat me cilësi të dobët nga furnizuesi duhet të jenë sa më të ulëta të jetë e mundur. Problemi është vetëm të vlerësohet objektivisht vlera e R, domethënë të përcaktohet shkalla e besueshmërisë së një partneri, furnitori ose punonjësi dhe jo të kontrollohet puna e tij. Histori e shkurtër Standardet ISO 9000 Familja e standardeve ISO 9000 ka historinë e saj që nga viti 1987, kur Organizata Ndërkombëtare për Standardizim (Organizata Ndërkombëtare për Standardizim, ose ISO) miratoi versionin e parë të standardeve të certifikimit të sistemit universal të cilësisë: ISO 9000/87. u miratua unifikimi i standardeve ISO 9000, të përdorura nga Departamenti i Mbrojtjes për të vlerësuar sistemet e sigurimit të cilësisë së furnizuesve të produkteve të mbrojtjes. Qasja metodologjike ishte baza e Zyrës për standard i integruar cilësisë (Total Quality Management). Familje standardesh, tre modele alternative të certifikimit: ISO 9001 - Model për sigurimin e cilësisë në projektim, prodhim, instalim dhe shërbim. ISO 9002 - Model për sigurimin e cilësisë në prodhim, instalim dhe shërbim. ISO 9003 - Modeli për sigurimin dhe kontrollin e cilësisë në momentin e testimit Në vitin 1994 u lëshua një version i përditësuar sipas standardeve, përgjithësisht duke ndjekur strukturën e versionit të vitit 1987 (ISO 9000 / 94). Më në fund, më 1 janar 2001, versioni 9000 hyn në ISO/2000. Një version i ri nuk përfshin më modele alternative të sigurimit të cilësisë për certifikim. Që nga viti 2001, ISO 9000 vërteton vetëm një sistem të plotë të cilësisë. Filozofia e familjes së standardeve ISO 9000 Filozofia e ISO 9000 bazohet në aplikim efektiv“rregullat e besimit”, i cili lejon përdorimin më efikas të burimeve të çdo kompanie individualisht dhe të ekonomisë në tërësi. Mund të supozohet se standardet e sistemit të cilësisë ISO 9000 u prezantuan pikërisht për t'i dhënë ndërmarrjeve më shumë besim përpara furnitorëve, gjë që do t'i lejojë ata të vlerësojnë më saktë koston dhe të rrisin kostot R. Është e rëndësishme të ndahen qartë dy koncepte - menaxhimi i cilësisë dhe certifikimi i sistemit të cilësisë. Menaxhimi i cilësisë është një nga funksionet e menaxhimit që me të vërtetë mund të sigurojë një nivel të lartë të cilësisë së produktit dhe shërbimit përmes menaxhimit të kujdesshëm dhe inteligjent të prodhimit dhe mirëmbajtjes. Sistemi i menaxhimit të cilësisë është i organizuar në përputhje me specifikat dhe qëllimet specifike të ndërmarrjes. Standardet ISO 9000 ofrojnë një metodologji për ndërtimin e një sistemi të tillë që mund të certifikohet zyrtarisht. Vetëm certifikimi i sistemit të cilësisë nuk mund të sigurojë përmirësim të cilësisë. Tregjet e tjera u tregon vetëm se sistemi i cilësisë së një ndërmarrje është i organizuar në përputhje me kërkesat specifike dhe funksionon në mënyrë efektive, duke siguruar cilësi të qëndrueshme dhe të lartë të produkteve dhe shërbimeve të ndërmarrjeve. Kryerja e certifikimit të certifikimit të departamenteve (ose regjistrave) të specializuar. Këto regjistra janë të akredituar nga organet përkatëse kombëtare dhe ndërkombëtare të standardeve, duke i lejuar ata të lëshojnë certifikata autoritative. Standardet ISO 9000 njihen në shumë vende. Ka përkthime në gjuhët lokale dhe versione të përshtatura të standardeve si ISO 9000 CCC. Në të njëjtën kohë, certifikimi ISO 9000 nuk është një kërkesë për prodhuesit. Edhe në vendet e industrializuara, certifikimi ISO 9000 kërkohet (me ligj) vetëm për furnitorët në industrinë ushtarake dhe të hapësirës ajrore, si dhe në disa industri që prodhojnë mallra nga të cilat varet cilësia e jetës së njerëzve. Megjithatë, të qenit i certifikuar me ISO 9000 është shpesh një faktor kyç suksesi në shumë tregje, apo edhe arritja e tyre. Ai përcakton pozicionin e kompanisë në botën e civilizuar të biznesit. Përveç kësaj, sistemet e cilësisë së shumë kompanive kërkojnë sisteme cilësore të certifikuara nga furnitorët e tyre. Universaliteti i familjes së standardeve ISO qëndron në faktin se ato nuk ofrojnë kritere cilësie absolutisht të matshme për çdo lloj mallrash dhe shërbimesh (për shembull, të kërkuara specifikimet produkte). Kjo do të ishte e pamundur - pasi cilësia është aftësia e mallrave dhe shërbimeve për të përmbushur nevojat e njerëzve dhe nevojat janë pafundësisht të ndryshme. Standardet e familjes ISO 9000 përcaktojnë vetëm metodologjitë e sistemit të cilësisë, të cilat, nga ana tjetër, duhet të ofrojnë produkte dhe shërbime me cilësi të lartë për ndërmarrjet, me fjalë të tjera - të sigurojnë një shkallë të lartë të kënaqësisë së klientit. A jam i certifikuar ISO 9000? Është e qartë se nevoja për menaxhim cilësor është për këdo që dëshiron të mbetet konkurrues në treg. Nuk ka gjasa që dikush të mohojë rëndësinë e përmirësimit të cilësisë për suksesin në treg. Një tjetër gjë është procedura e shtrenjtë e certifikimit. Certifikimi sipas ISO 9000 në sistemin e cilësisë nënkupton pajtueshmërinë në kompani me kërkesat thelbësore dhe formale. Procesi i përshtatjes së një sistemi për të përmbushur kërkesat e cilësisë mund të jetë shumë i mundimshëm dhe zakonisht kërkon kohë. Prandaj, përpara se të marrë një vendim për të përgatitur një sistem cilësie për certifikimin ISO 9000, kompania administruese duhet të peshojë me kujdes të mirat dhe të këqijat dhe të përcaktojë qartë se kompania ka nevojë për një certifikatë të sistemit të cilësisë. Edhe jashtë vendit, një certifikatë ISO 9000 (ose certifikata ekuivalente) është e detyrueshme vetëm në disa industri, kryesisht të lidhura me produkte që varen nga cilësia e jetës dhe shëndeti i njeriut (industritë ushtarake dhe të hapësirës ajrore, automobilat, etj.). Ndonjëherë certifikimi është konformiteti i sistemit të cilësisë me kërkesat e shumicës së blerësve. Në raste të tjera, një certifikim ISO 9000 nuk është i detyrueshëm, por mund të sigurojë një avantazh në përzgjedhjen e furnizuesit. Kur bëhet fjalë për ndërmarrjet ruse, certifikimi ISO 9000 duhet të kryhet nëse kompania operon në tregjet e huaja ose synon të hyjë në to, ose nëse klientët kërkojnë një sistem cilësie të certifikuar nga kompania. Për industrinë e lehtë, çështjet e cilësisë, duke përfshirë certifikimin e sistemit të cilësisë, nuk janë më pak të vlefshme se në çdo sektor tjetër biznesi. Një numër në rritje i veshjeve dhe tekstileve shtëpiake

industria kalon në tregjet e huaja. Skemat më të zakonshme për hyrjen e ndërmarrjeve të industrisë së lehtë në tregjet e eksportit janë pjesëmarrja në bashkëpunim me partnerë të huaj. Prodhuesit evropianë të veshjeve janë të gatshëm të bashkëpunojnë me furnitorët dhe nënkontraktorët nga Rusia, megjithatë, ata kërkojnë cilësi të lartë dhe të qëndrueshme të shërbimeve të kërkuara të prodhimit. Sigurisht, disponueshmëria e dokumenteve dhe certifikimi i sistemit të cilësisë mund të sigurojë besim më të madh nga partnerët e huaj.

Kaganov M. Revista ndërkombëtare e menaxhimit të cilësisë dhe besueshmërisë. – St. Paul, Minn.: West publishing Co., 2007. - F. 23-25

Kaganov M. Revistë ndërkombëtare për cilësinë dhe besueshmërinë e menaxhimit. – Art. Paul, Minn.: Western Publishing Association, 2007. - S. 23-25

Pozicioni konkurrues u vlerësua duke përdorur disa metoda. Bazuar në rezultatet e analizës, mund të konkludojmë se konkurrenti kryesor "World Class" ka një avantazh në CFU të alokuara dhe ky fakt justifikohet nga jetëgjatësia e tij në treg. Krahasuar me UniCLUB, UniCLUB ka një nivel të pamjaftueshëm të shërbimit ndaj klientit, si dhe një sistem të paqartë të aktiviteteve të marketingut. Ata pasohen nga NAUTILUS, duke shënuar një numër pak më të ulët pikësh për shkak të specializimit më të madh në fitnesin për të rriturit.

Nga tabela "Profili i avantazheve / disavantazheve konkurruese" mund të shohim dobësitë e "UniCLUB" në krahasim me World Classics, këto janë niveli i personelit, shërbimi ndaj klientit dhe një strategji marketingu e zhvilluar dobët. Megjithatë, "UniCLUB" ka një vendndodhje të favorshme, kosto të ulët të shërbimeve, ndryshe nga një konkurrent, dizajn modern të brendshëm dhe sistem efektiv zbritje. Nëse krahasohet me klubin NAUTILUS, mund të veçohet kostoja e tyre e ulët, por përndryshe UniCLUB zë një pozicion më të favorshëm, veçanërisht në punën e stafit, por ende jo i mjaftueshëm në raport me konkurrentin kryesor.

Bazuar në ndërtimin e matricës BCG, ku kemi ekzaminuar njësitë strategjike të biznesit të kompanisë për të përcaktuar prioritetin e tyre relativ në shpërndarjen e burimeve të investimit. Në klubin e fëmijëve që po analizojmë, zonat e njëhershme të lojërave dhe organizimi i eventeve festive janë në pozicionin e "Macet e Egra". Këto shërbime të kompanisë, krahasuar me të tjerat, sjellin përqindjen më të vogël të të ardhurave nga shitjet dhe duhet rishikim për të ndryshuar situatën. politikën e çmimeve, kryerja e zbritjeve, promovimeve, reklamave ose mbyllja e këtyre shërbimeve.

Në këtë organizatë, shërbimet e kafenesë janë në pozicionin e “yjeve”, duke pasur një veçanti që sjell të ardhura mjaft të mëdha. Këto janë linjat e biznesit të kompanisë, të cilat janë lider në industrinë e tyre në rritje të shpejtë. Kompania duhet të ruajë dhe forcojë kjo specie biznesit, dhe për rrjedhojë të mos reduktojë, dhe, mundësisht, të rrisë investimet.

Mallrat dhe shërbimet e kompanisë të paraqitura në kuadratin " lopë qumështore» Matricat BCG janë gjeneruesit kryesorë të fitimeve dhe parave. Këto produkte nuk kërkojnë investime të larta, vetëm për të ruajtur nivelin aktual të shitjeve. Këto janë aktivitete fitnesi dhe zhvillimi, pasi ky është aktiviteti kryesor i klubit. Kompania mund të përdorë rrjedhjen e parasë nga shitja e shërbimeve të tilla deri te zhvillimi i linjave të tyre më premtuese të biznesit - "yjet" ose "macet e egra".

Nuk ka pozicione "qensh" në këtë organizatë, por vizitat një herë në zonat e lojërave janë afër. Është e mundur të rishikohen kushtet e vizitave një herë në dhomat e lojës.

Përveç analizës së matricës BCG, u krye një analizë e forcave frenuese dhe lëvizëse të qendrës. UniCLUB ka shumë përparësi, por le të përqendrohemi në forcat frenuese:

• 1) Konkurrenca në treg për shërbime të ngjashme, shfaqja e konkurrentëve të rinj
• 2) Aktet legjislative që kufizojnë veprimtarinë e shoqërisë
• 3) Dalja e personelit të kualifikuar;
• 4) Sistemi i ulët i motivimit dhe i pamjaftueshëm pagë personelit
• 5) Rezistenca e punonjësve ndaj ndryshimit.

Detyra e menaxhmentit është si më poshtë:

• 1) Ruajtja e pozitës së mëparshme konkurruese
• 2) Rritja dhe zhvillimi i forcave lëvizëse
• 3) Reduktimi dhe luftimi i forcave frenuese

Është e nevojshme të punohet në vazhdimësi në të gjitha fushat e qendrës, edhe nëse ato janë tashmë të zhvilluara mirë, duke forcuar pozitat e këtyre shërbimeve. Thjesht krijoni dhe përmirësoni ide të reja.

Bazuar në studimin e tregut për shërbimet e fëmijëve në Khabarovsk, rekomandimet kryesore të mëposhtme mund të formulohen për të rritur konkurrencën e organizatës UniCLUB:

• 1) Ofrimi i shërbimeve të reja si:
  • - palestër - dado (shumë shpesh nuk ka me kë ta lërë fëmijën dhe ky shërbim do të jetë i popullarizuar, thjesht duhet ta reklamoni);
  • - klasat e orientimit në profesion (prezantimi i mësimeve në gazetari, shkenca kompjuterike, robotikë, punime me gjilpërë, dizajn inxhinierik, etj.);
  • - krijimi i një harte fundjave, një hartë e zonës së lojës;
  • - të prezantohen klasa për nënat shtatzëna, si fitnesi ashtu edhe leksione mbi shtatzëninë dhe kujdesin për foshnjën

2) Punoni në dekorimin e vendeve kryesore të qëndrimit të klientëve. Rinovim i vazhdueshëm i ambienteve, pastrim cilësor.

Ndryshimi i mjedisit rreth klientëve është shumë i mirë për mendimin e tyre. Koha po ecën shpejt, dhe gjithçka duhet të ndryshojë dhe të mbajë ritmin me të. Sa i përket pastrimit, kur një person vjen në ndonjë institucion, ai para së gjithash shikon pastërtinë e dhomës (dysheme, mure, tavane, ndriçim), gjithçka duhet të jetë e pastër, e ndritshme dhe e këndshme për syrin. Ky është një nga çelësat kryesorë të suksesit të qendrës së fëmijëve. Sipas fjalëve të Olga Shestakova, Drejtoreshë Financiare e UniCLUB, "Edhe nëse klientit i pëlqejnë klasat tona, programet argëtuese, ushqimi dhe shërbimi në kafene, por nëse sheh një njollë në tapet, ai do të na lërë me një mendim negativ". Pra, nëse korrespondojmë me nivelin e qendrës kryesore të fëmijëve të qytetit, atëherë ne korrespondojmë në gjithçka.

• 3) Kryerja e reklamave më të mira dhe më intensive, etj., duke përdorur disa nga varietetet e tij:
  • - Reklamimi në shtyp;
  • - reklama televizive;
  • - reklama në natyrë (rrugë). Brandmauer (nga anglisht brandmower) - një poster ose mburojë e madhe në murin e një ndërtese. Postera të tillë janë ende në tre shtëpi në Khabarovsk, por numri i tyre duhet të zgjerohet në të gjithë qytetin.
  • - transporti. DC zotëron një autobus me ngjyra të ndezura dhe logon UniCLUB.
  • - reklamat e filmit.
  • - Reklamimi në internet. Tani po punohet intensivisht në një uebsajt të ri modern UniCLUB, ku mund të gjeni lehtësisht të gjitha informacionet me interes për qendrën.
  • - Transmetimi i reklamave ka përfunduar komunikimet celulare. Vetëm kohët e fundit, DC filloi të përdorë shërbimet e "WhatsApp", gjë që bëri të mundur kursimin jashtëzakonisht të madh në postimet SMS, si dhe faqen e internetit "Instagram".
  • - kompjuter;
  • - postë direkte (reklamim me postë direkte);
  • - shtypur. Kur një klient vjen në qendër, një nga gjërat e para që i intereson janë llojet e shërbimeve dhe çmimi, i cili duhet të jetë përgjithësisht i disponueshëm në mediat e shkruara, stendat. Kjo thjeshton punën e stafit të pritjes dhe departamentit të shitjeve.
  • - suvenir. Ky lloj reklamimi duhet të përqendrohet. Gjërat (bluza, kapele, peshqirë noti) duhet të përmbajnë logon e UniCLUB, si dhe gota, certifikata, pajisje sportive, zinxhirë çelësash, magnet, stilolapsa, fletore, etj. Më shumë se 50% e marrësve të mediave të tilla jo vetëm që lexojnë reklama, por edhe të fillojnë të jenë më besnikë ndaj kompanisë reklamues. Ndër të anketuarit që kanë marrë një ose më shumë artikuj të tillë reklamash në 12 muajt e fundit, 70% kanë blerë shërbime të UniCLUB dhe vetëm 49% kanë blerë mallra dhe/ose shërbime të organizatave të ngjashme, por nuk kanë shpërndarë artikuj të tillë.
  • - reklamat virale- reklama e bazuar në thashetheme, thashetheme, të transmetuara nga personi në person. Njerëzit priren të japin këshilla, të rekomandojnë produkte, shërbime të mira, sepse të gjithë e vlerësojnë cilësinë.
• 4) Trajnimi dhe motivimi me cilësi të lartë i personelit të kompanisë, përdorimi i llojeve të ndryshme të stimujve;

Sistemi arsimor duhet të përmirësohet. Trajnimi i përgatitur posaçërisht i personelit lejon arritjen e qëllimit të planifikuar në kohën më të shkurtër të mundshme, sepse përmirësimi i kualifikimeve të punonjësve, përvetësimi i aftësive, njohurive dhe aftësive prej tyre çon në një rritje të produktivitetit të punës. Unë besoj se menaxhmenti i UniCLUB duhet të ndajë më shumë fonde për trajnimin e stafit, sepse investimi në staf nënkupton rritjen e të ardhurave të kompanisë, përmirësimin e cilësisë së punës së punonjësve, ndërtimin e ekipit dhe krijimin e një grupi të vetëm të mirëkoordinuar. Së bashku, këta komponentë janë një levë për të ecur përpara të gjithë konkurrentëve. Tregu është vazhdimisht në rritje, shërbimet po përditësohen dhe përditësohen, kërkesa më të larta janë bërë për cilësinë e shërbimeve, si dhe për cilësinë e punës së shitësve dhe shërbimit në përgjithësi, lufta midis konkurrentëve është rritur.

Përveç kësaj, ka ndryshuar edhe psikologjia e klientit, kanë ndryshuar motivet për të bërë një blerje. Për të mbijetuar në një mjedis konkurrues, duhet të ndërtoni një shërbim më të mirë.

Unë sugjeroj që organet drejtuese të organizojnë rregullisht gara sportive apo kuize për të ruajtur një klimë të favorshme në ekip, për të rritur nivelin e komunikimit të stafit.

Për më tepër, një nga mjetet për të stimuluar stafin e shitjeve mund të jenë shpërblimet e papritura. Ka një ndikim të fortë emocional tek punonjësi. Fatkeqësisht, UniCLUB kërkon shumë punë për të fituar shpërblimin më të vogël. Prandaj, unë propozoj futjen e sistemeve të shpërblimit spontan në metodologjinë e motivimit të personelit të UniCLUB. Ato mund të jenë të vogla në kosto, por do të mbeten në kujtesë për një kohë të gjatë. Një shpërblim i tillë, për shembull, mund të merret në rastin e zhvillimit të një promovimi efektiv, trajnimit të avancuar, etj. Shpërblimet mund të jenë lule, një libër interesant, mirënjohje nga menaxheri për qëndrimin e tij ndaj detyrës së caktuar, apo edhe ndonjë produkt. të kompanisë. Shpërblime të tilla do të jenë një nxitje e mirë për më tej punë efektive. Është gjithashtu e nevojshme të fokusohet në trajnimin parësor të personelit. Brifing është një shpjegim dhe demonstrim i metodave të punës direkt në vendin e punës dhe mund të kryhet nga punonjës që i kryejnë këto funksione për një kohë të gjatë ose nga një menaxher i trajnuar posaçërisht.

Kërkohet një trajnim i veçantë dhe konfidencialiteti në lidhje me trajnerët dhe mësuesit kryesorë të DC. Klubi duhet të ketë metodologjinë e tij dhe temat e zhvillimit të orëve (për momentin është duke u zhvilluar intensivisht). Madje, është e mundur të dokumentohet marrëveshja për të mos bërë të ditur këtë lloj informacioni, pasi ky staf është zemra e qendrës së fëmijëve (çështja kryesore).

5) krijimi i një dege në një zonë tjetër, duke forcuar kështu pozicionin e saj në treg. Që nga fillimi i vitit 2015, ka filluar dizajni i UniCLUB-it të ri. Do të vendoset në mikrodistriktin jugor të Khabarovsk pranë cirkut. Ky lokacion duhet të ndikojë efektivisht në suksesin e qendrës, veçanërisht pasi madhësia e saj do të tejkalojë ndjeshëm UniCLUB, që ndodhet në zonën qendrore. Në maj të vitit 2015 ishte gati një planvendosje e plotë e godinës, ku ndërtimi i saj do të nisë nga e para. Ndërtimi pritet të përfundojë në mesin e vitit 2017.

Pse u vendos të kushtonte i dyti i ngjashëm "UniCLUB"? Përgjigja për këtë pyetje qëndron në avantazhet konkurruese të qendrës. Për vitin 2015, DC është një nga ndërmarrjet kryesore në Khabarovsk, popullariteti i tij po bëhet gjithnjë e më shumë, por për shkak të vendndodhjes së tij në një zonë tjetër, shumë klientë të rinj do të jenë në gjendje të vijnë tek ne (kryesisht, të udhëhequr nga një vendndodhje e përshtatshme me vendbanimi i tyre). Kjo ide ndërtimi erdhi natyrshëm nga konkurrentët World Class dhe Nautilus. Ata zotërojnë dy ndërtesa në vende të ndryshme.

• 6) prezantimi i inovacioneve inovative, duke u fokusuar në shembuj evropianë nga praktika, etj.
• - vendosni ekrane në kohë reale për të parë klasën dhe për të ndjekur fëmijën. Klientët e klubit na janë drejtuar me këtë propozim gjatë anketës. Bazuar në këtë ide, ju mund të bëni ndryshe. Ka syze speciale dhe mure të tëra prej xhami, ku, duke qenë në një dhomë, një person nuk sheh përmes xhamit të tillë, por njerëzit në anën tjetër shohin. Falë kësaj pajisjeje, prindërit mund të monitorojnë lehtësisht fëmijët e tyre në klasë, të shikojnë se si sillet fëmija dhe të shohin natyrshëm sjelljen e mësuesit ndaj secilit fëmijë. Kjo është shumë e përshtatshme dhe do të jetë më ekonomike sesa instalimi i ekraneve individuale.
• - përditësimi i zonës së lojës, duke u fokusuar në shembujt evropianë. Jashtë vendit, në të gjitha klubet e mëdha private të fëmijëve, i gjithë zona e lojës përbëhet nga material i butë dhe i sigurt, të gjitha këndet janë të mbuluara me të. Gjithçka duket mjaft estetikisht e këndshme dhe praktike, dhe prindërit nuk do të shqetësohen për faktin se fëmija i tij mund të lëndohet.
• 7) përmirësimi i sistemit të menaxhimit (planifikimi, organizimi dhe kontrolli i aktiviteteve në zonat funksionale);
• 8) përshpejtimi i përgjigjes ndaj kërkesave dhe sjelljes së konsumatorëve. Përballë konkurrencës intensive, kjo është një strategji shumë e mirë që ndikon drejtpërdrejt në kërkesën e shpejtë. Siç thotë shprehja, "kërkesa krijon ofertë" dhe sa më shpejt të shfaqet kjo ofertë, aq më e suksesshme është kjo organizatë.
• 9) Përqendrimi në një kamare të ngushtë tregu për t'i shërbyer blerësve me lloje të veçanta kërkesash të përcaktuara qartë (strategjia e diferencimit të fokusuar). Ajo ka qenë e pranishme që nga hapja e UniCLUB. Si jemi ne të ndryshëm nga të tjerët? Ky është një specializim në zhvillimin e fëmijëve. Fitnes për të rritur nuk do të mbahet kurrë në të, pasi kjo është në kundërshtim me misionin dhe objektivat e klubit.

Këto nuk janë të gjitha mënyrat për të rritur konkurrencën e shërbimeve në një organizatë, por ato kryesore.

Në periudhën për vitin 2015, qendra e fëmijëve ka bërë hapa të mëdhenj në ofrimin e shërbimeve për fëmijët, tashmë ka fituar një reputacion të mirë, por megjithatë disa nga pozicionet e saj janë paksa inferiore ndaj konkurrentëve. Për të rritur konkurrencën e shërbimeve të organizatës, për të zhvilluar avantazhe konkurruese, ne e konsiderojmë të mundur zbatimin e strategjisë "oqeani blu".

Në kushtet që ndikojnë në cilësinë e produkteve nënkuptojmë rrethanat në të cilat veprojnë faktorët e listuar. Kushtet që ndikojnë në nivelin e cilësisë së produktit përfshijnë format e organizimit të punës, proceset e prodhimit dhe rrethana të tjera. Për të siguruar nivelin optimal të cilësisë së produktit, është e nevojshme të sigurohet raporti më i favorshëm midis faktorëve dhe kushteve që ndikojnë në cilësi.

Të gjithë faktorët që ndikojnë në cilësinë e produktit ndahen në objektivë dhe subjektivë. Faktorët objektivë përfshijnë: nivelin teknik të bazës së prodhimit, organizimin e përgatitjes së prodhimit, mekanizimin dhe automatizimin e prodhimit dhe të tjera.

Grupi i faktorëve subjektivë përfshin: ekselencë profesionale; niveli i arsimit të përgjithshëm; depo psikologjike e një personi; aspiratat personale dhe interesi për rezultatet e punës.

Cilësia e produkteve të prodhuara me të drejtë mund t'i atribuohet kritereve më të rëndësishme për veprimtarinë e çdo ndërmarrje. Është përmirësimi i cilësisë së produktit që përcakton shkallën e mbijetesës së kompanisë në kushtet e tregut, ritmin e përparimit shkencor dhe teknologjik, rritjen e efikasitetit të prodhimit, kursimet e të gjitha llojeve të burimeve të përdorura në ndërmarrje.

Kërkesat e cilësisë përcaktohen dhe financohen në dokumentet teknike rregullatore dhe rregullatore: standardet e shtetit, industrisë, kompanisë, specifikimet teknike për produktet, në termat e referencës për projektimin ose modernizimin e produkteve, në vizatime, hartat teknologjike dhe rregulloret teknologjike, në kartat e kontrollit të cilësisë etj.

Organizata Ndërkombëtare për Standardizim (ISO) e interpreton cilësinë si një grup karakteristikash dhe karakteristikash të një produkti ose shërbimi që i jep atij aftësinë për të kënaqur nevojat e kushtëzuara ose të nënkuptuara (standard ISO 840294). Koncepti i cilësisë është i lidhur ngushtë me koncepte të tilla si niveli teknik i produkteve, konkurrueshmëria e mallrave, treguesit e cilësisë dhe cikli i cilësisë. Ngopja e tregut me produkte të teknologjisë së lartë dhe mallra konsumi me cilësi të lartë është shenja kryesore e një ekonomie me gjak të plotë dhe të begatë.

Sot bota përdor sisteme të ndryshme menaxhimin e cilësisë. Por për një aktivitet të suksesshëm aktualisht, ato duhet të ofrojnë një mundësi për të zbatuar tetë parimet kryesore të menaxhimit sistematik të cilësisë, të zotëruara nga kompanitë kryesore ndërkombëtare.

Parimi i parë është orientimi ndaj konsumatorit. Një fokus strategjik te konsumatori, një organizatë e ofruar në mënyrë të përshtatshme, metodike dhe teknike, është jetike për çdo organizatë dhe çdo ndërmarrje që operon në një treg konkurrues.

Parimi i dytë është roli i lidershipit. Në përputhje me të, menaxheri duhet të krijojë kushtet e nevojshme për zbatimin e suksesshëm të të gjitha parimeve të menaxhimit të cilësisë së sistemit.

Parimi i tretë është përfshirja e punonjësve. Kjo është një nga dispozitat kryesore të TQM (Total Quality Management), sipas së cilës çdo punonjës duhet të përfshihet në aktivitetet e menaxhimit të cilësisë. Është e nevojshme të sigurohet që të gjithë të kenë një nevojë të brendshme për përmirësim.

Parimi i katërt i qasjes së procesit për sigurimin e cilësisë në fazat e prodhimit, instalimit dhe mirëmbajtjes: planifikimi i prodhimit, kontabiliteti i inventarit.

Parimi i pestë është një qasje sistematike ndaj menaxhimit. Në përputhje me këto parime, prodhimi i mallrave, shërbimeve dhe menaxhimi konsiderohet si një tërësi procesesh të ndërlidhura, dhe çdo proces si një sistem që ka input dhe output, "furnizuesit" dhe "konsumatorët" e tij për menaxhmentin, i cili bazohet në një strukturë organizative hierarkike.

Në standardin ISO 9001 dhe QS9000, për shembull, ekziston një normë sipas së cilës një furnizues duhet të formojë ekipe specialistësh nga departamente të ndryshme për t'u përgatitur për prodhimin e produkteve të reja ose të përmirësuara. Grupe të tilla duhet të përfshijnë projektues, teknologë, specialistë të shërbimit cilësor, si dhe specialistë nga shërbime të tjera.

Parimi i gjashtë është përmirësimi i vazhdueshëm. Njëzet vjet më parë, strategjia e cilësisë bazohej në konceptin e cilësisë optimale. Përvoja e industrisë japoneze dhe më pas amerikane dhe evropiane tregoi se është e papranueshme të vendosen kufij për përmirësim, vetë përmirësimi duhet të jetë një sistem dhe një pjesë integrale e sistemit të menaxhimit.

Parimi i shtatë është marrja e vendimeve bazuar në fakte. Zbatimi i këtij parimi është krijuar për të përjashtuar vendimet e paarsyeshme, të cilat zakonisht quhen me vullnet të fortë. Është e nevojshme të mblidhen dhe të analizohen provat dhe të merren vendime në bazë të tyre. Më të zakonshmet tani janë metodat statistikore të kontrollit, analizës dhe rregullimit.

Parimi i tetë është marrëdhëniet reciproke të dobishme me furnitorët. Ky parim, thelbi i të cilit është i dukshëm në rastet më të thjeshta, duhet të zbatohet në lidhje me furnizuesit e jashtëm dhe të brendshëm.

Duhet kuptuar se koncept modern Menaxhimi i cilësisë është koncepti i menaxhimit të çdo lloj aktiviteti të qëllimshëm, i cili, siç tregon përvoja, lejon arritjen e suksesit jo vetëm në fushën e prodhimit, por edhe në shtet dhe pushteti komunal, në forcat e armatosura dhe zona të tjera.

Sistemi për organizimin e aktiviteteve dhe sigurimin e konkurrencës së një ndërmarrje përfshin këto faza: organizimi i një shërbimi marketingu; plotësimi i shërbimit me personel të përshtatshëm; rivendosja e detyrimeve funksionale.

Për të arritur avantazhe konkurruese, mund të përdorni strategjitë e mëposhtme për të arritur një rritje të konkurrencës së ndërmarrjes.

1. Strategjia sulmuese.

Kjo strategji përfshin gjashtë faza: sulm mbi pikat e forta të konkurrentëve, sulm ndaj dobësive të konkurrentëve, ofensivë shumëplanëshe, kapje e lartësive strategjike, sulm gueril, veprime parandaluese.

1. Sulmi ndaj pikave të forta të konkurrentëve. Ky veprim ofron një mundësi për të fituar një pjesë të tregut duke arritur avantazhe konkurruese mbi pikat e forta konkurrentët e dobët, aftësia për të anuluar avantazhet e konkurrentëve të fortë (kapja e një pjese të tregut). Metodat e zbatimit: ulja e çmimit, përdorimi i reklamave krahasuese, duke i dhënë produkteve cilësi që janë të rëndësishme për konsumatorët e konkurrentëve. Kjo fazë është e mundur për ndërmarrjet e fuqishme që kanë burime të mjaftueshme.

2. Sulmi ndaj dobësive të konkurrentëve. Qëllimi: punoni me segmente të tregut që u shërbejnë dobët konkurrentëve ose i injorojnë ata. Metodat e zbatimit: mbushja e kamareve të lira, përqendrimi i përpjekjeve në produkte ku analogët e konkurrentëve janë të cilësisë së ulët. Ndërmarrjet që kanë kapacitet të mjaftueshëm për të hyrë në tregje të reja dhe për të prodhuar produkte të reja kanë mundësi të aplikojnë këtë strategji.

3. Ofensivë shumëplanëshe. Zbatimi i veprimeve në drejtime të ndryshme. Mënyra e zbatimit: veprime një herë - ulje çmimi, rritje e intensitetit të reklamave, prodhim i produkteve të reja dhe veprime të tjera.

4. Kapja e lartësive strategjike. Qëllimi: fitimi i avantazheve në një segment të ri që ende nuk është formuar, por premton të jetë premtues. Mënyra e zbatimit: veprimet e një ofensive të shumëanshme. Strategjia është e mundur për një ndërmarrje celulare me fuqi të mirë.

5. Sulmi gueril. Qëllimi: shkaktimi i goditjeve të papritura, me shënjestër të ngushtë në pozicionet e pafortifikuara të konkurrentëve. Mënyra e zbatimit: aplikimi në rast të shkeljes së ligjit të patentave nga konkurrentët.

6. Sulmi parandalues. Qëllimi: rritja e kapacitetit prodhues. Mënyra e zbatimit: veprime për krijimin e avantazheve të tilla konkurruese që konkurrentët nuk mund ose kanë frikë t'i zbatojnë.

2. Strategjitë mbrojtëse.

A. Forcimi i pozicioneve konkurruese. Qëllimi: kopjimi i veprimeve dhe politikave të konkurrentëve. Mënyra e zbatimit: minimizimi i numrit të partnerëve, rritja e periudhës së garancisë, zotërimi i teknologjive të reja. Kjo strategji është e mundur për ndërmarrjet e mesme me burime të mira.

B. Sulmi mbrojtës. Qëllimi: të kryhet në përgjigje të veprimeve të konkurrentëve të politikës së propagandës së veprimeve vendimtare. Metoda e zbatimit: deklarata për qëllimin për të mbajtur qëllime të larta, deklarata për planet për futjen e teknologjive të reja, një reagim i mprehtë dhe i fortë ndaj konkurrentëve të dobët. E mundur per kompani te ndryshme.

Pra, për të rritur konkurrencën e një ndërmarrjeje, është e nevojshme të zgjidhet një strategji e avantazheve konkurruese dhe të sigurohet zbatimi i kësaj strategjie.

1. Sigurimi i prioritetit në treg për shkak të treguesve teknikë, ekonomikë dhe cilësorë të produkteve.

2. Marrja parasysh e kërkesave të blerësve për ndryshimin e cilësisë dhe karakteristikave të produkteve.

3. Identifikimi dhe përdorimi i cilësive potenciale të produktit për të rritur konkurrencën në krahasim me analogët.

4. Analiza e avantazheve dhe disavantazheve të produkteve konkurruese dhe përdorimi i këtyre rezultateve për të ruajtur konkurrencën e produkteve të prodhuara.

5. Studimi dhe analiza e masave të konkurrentëve për rritjen e konkurrencës dhe zhvillimi i kundërmasave që i japin përparësi ndërmarrjes.

6. Zgjerimi i modifikimeve të produkteve duke përmirësuar karakteristikat e tyre (dizajni, besueshmëria, plotësia funksionale, efikasiteti në funksionim, etj.).

7. Zbulimi i avantazheve në çmim të konkurrentëve dhe kompensimi i tyre (llojet e zbritjeve, kushtet dhe shtrirja e garancisë, shërbimi etj.).

8. Zgjerimi i fushave të aplikimit (përfshirë projektimin).

9. Zgjerimi i gamës së kushteve të punës (operimit) të produkteve.

10. Diferencimi i produkteve, duke marrë parasysh preferencat e treguesve (përsa i përket cilësisë, çmimit, karakteristikave).

11. Ndikoni drejtpërdrejt tek blerësi duke krijuar një mungesë të përkohshme të produkteve të reja dhe më të mira, duke mbajtur një kompani reklamuese, duke krijuar të preferuar kushtet ekonomike shitjet.

Këto aktivitete merren parasysh gjatë zhvillimit të strategjisë së kompanisë, politikës së saj teknike, asortimentit dhe marketingut.