Yaxshilash potentsialini aniqlash. Ta'lim turizmi dasturlarini sayyohlik kompaniyasi faoliyatini diversifikatsiya qilish strategiyasi sifatida ishlab chiqish Turizmni rivojlantirish strategiyasini shakllantirish

Marketing strategiyalarining uchta guruhi mavjud - rivojlanish, "portfel" va raqobatbardosh. Ularning har biri korxonaga turli imkoniyatlarni taqdim etuvchi va har xil xarajatlar va natijalar bilan ajralib turadigan bir qancha muqobil variantlardan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Rivojlanish strategiyalari - bu uning tadbirkorlik faoliyati turlarini tanlash orqali korxonani boshqarish modellari. Muqobil marketingni rivojlantirish strategiyalarini ishlab chiqish uchun I. Ansoff tomonidan taklif qilingan "mahsulot-bozor" matritsasi keng qo'llaniladi (10.1-rasm).

Bozorga chuqur kirib borish strategiyasi kompaniya allaqachon taniqli mahsulot bilan ishlayotganda mos keladi mavjud bozor. Bozor o'sib borayotgan yoki hali to'yinmagan bo'lsa samarali bo'ladi. Strategiya intensiv reklama, savdoni rag'batlantirishning turli vositalaridan foydalanish va yangi mijozlarni jalb qilish orqali savdo hajmini oshirishga qaratilgan.

Bozorni rivojlantirish strategiyasi mavjud mahsulot bilan yangi bozor segmentlariga kirishni o'z ichiga oladi. Bunday strategiya ularni rivojlantirish uchun katta investitsiyalarni nazarda tutadi, juda agressivdir va iste'molchilarning afzalliklari uchun yuqori darajadagi raqobatni o'z ichiga oladi.

Mahsulotni rivojlantirish strategiyasi korxona uchun an'anaviy bozorlarga yo'naltirilgan modifikatsiyalangan yoki yangi mahsulotlarni ishlab chiqish orqali sotish hajmini oshirishga qaratilgan. Ushbu strategiya mahsulot assortimentini optimallashtirish orqali amalga oshirilishi mumkin

Guruch. 10.1. Turlarni rivojlantirishning muqobil strategiyalari, iste’molchilar uchun muhim bo‘lgan mahsulotlarning atributlarini yaxshilash, sifatini oshirish, bozorga yangi xizmatlarni joriy etish.

Diversifikatsiya strategiyasi korxona ko'lamini kengaytirishni nazarda tutadi. Bu yangi bozorlar uchun yangi mahsulotlarni taklif qilishda o'zini namoyon qiladi. Ushbu strategiya ko'pincha turizm korxonasining oldingi faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan tarmoqlarda amalga oshirish bilan bog'liq (masalan, turoperator tomonidan mehmonxonalar qurishga investitsiyalar).

Diversifikatsiya turli shakllarda namoyon bo'lishi mumkin. "Portfel" strategiyalari bozor segmentlarining jozibadorligi mezonlari va har bir biznes bo'linmasining (turistik mahsulotlar, ishlab chiqarish birliklari va boshqalar) potentsial imkoniyatlaridan foydalangan holda turistik korxonaning cheklangan resurslarini taqsimlashning turli xil variantlarini o'z ichiga oladi.

Amalda muqobil "portfel" strategiyalarini ishlab chiqish ko'pincha asosida amalga oshiriladi matritsalar "bozor o'sishi - bozor ulushi" rivojlangan Boston Consulting Group(Boston maslahat guruhi- BCG). Bu kompaniyaga o'z mahsulotini quyidagilar bo'yicha tasniflash imkonini beradi:

• nisbiy bozor ulushi - kompaniya mahsulotini sotish hajmining asosiy raqobatchining sotish hajmiga nisbati logarifmi: past (0,1 - 1), yuqori (1-10);
• savdo o'sish sur'ati: past (0-10%), yuqori (10-
• 20%).

Matritsaning to'rtta kvadrantining har biri (10.2-rasm) mohiyatini tavsiflaydi. turli holat, ham investitsiya yo'nalishi, ham rivojlanish nuqtai nazaridan alohida yondashuvni talab qiladi marketing strategiyasi.

Matritsaning haqiqiy foydaliligi shundan iboratki, undan foydalanish korxonaning yagona portfelning bir qismi sifatidagi mavqeini, tuzilma muammolarini aniqlashga, istiqbolli marketing strategiyalarini yaratishga imkon beradi, masalan:

• "yulduzlar" - etakchilikni saqlab qolish,
• "sut sigirlar" maksimal foyda,
• "yovvoyi mushuklar" - sarmoya va saylovni rivojlantirish,
• "itlar" - bozordan olib tashlash yoki kam faoliyat.

Shu bilan birga, matritsaning qo'llanilishi cheklangan, chunki u faqat barqaror sharoitlarga nisbatan va cheklangan ko'rsatkichlar oralig'ida natijalar beradi.

Marketing strategiyalarini ishlab chiqish uchun keng imkoniyatlar mavjud matritsa "bozorning jozibadorligi - korxonaning strategik pozitsiyasi"(10.3-rasm), kompaniya tomonidan ishlab chiqilgan McKinsey. Bu sizga yanada tabaqalashtirilgan marketing qarorlarini qabul qilish imkonini beradi samarali foydalanish on-

Guruch. 10.2.

bozor jozibadorligining turli darajalariga (bozor sig'imining o'sish sur'atlari, narx darajasi, bozor holati) qarab korxonaning salohiyati (daromad, ishlab chiqarish imkoniyatlari, moliyaviy ahvoli, sotish samaradorligi, bozordagi imidji, korporativ madaniyat, boshqaruv uslubi va boshqalar). raqobat, bozorga kirishdagi to'siqlar, qonuniy cheklovlar va boshqalar).

Matritsaga asoslangan McKinsey Quyidagi marketing strategiyalarini ishlab chiqish mumkin:

hujum qilish, bozor ulushini egallash yoki kengaytirish uchun korxonaning faol, tajovuzkor pozitsiyasini egallash. Ushbu strategiyadan foydalanish maqsadga muvofiq: agar bozor ulushi talab qilinadigan minimaldan past bo'lsa yoki raqobatchilarning harakatlari natijasida keskin pasaygan bo'lsa; tezroq uchun

Guruch. 10.3. Yangi mahsulotni bozorga chiqarishning “bozorning jozibadorligi – korxonaning strategik pozitsiyasi” matritsasiga muvofiq strategik marketing qarorlari; xarajatlari faqat katta hajmdagi sotuvlar bilan qoplanishi mumkin bo'lgan mahsulot turlarini kengaytirishda; nisbatan bilan real imkoniyat paydo bo'lganda arzon raqobatchilar tomonidan o'z pozitsiyalarini yo'qotishi natijasida bozor ulushini oshirish;

• mudofaa kompaniyaning mavjud bozor ulushini saqlab qolish va o'z pozitsiyalarini egallashga qaratilgan. Undan foydalanish mumkin: korxonaning qoniqarli pozitsiyasi bilan; hujum strategiyasini amalga oshirish uchun mablag 'etishmagan taqdirda; raqobatchilarning mumkin bo'lgan kuchli javoblari tufayli kompaniya hujum strategiyasini amalga oshirishdan qo'rqadigan vaziyatda;
• chekinish, bu, qoida tariqasida, majburiy va ongli ravishda tanlanmagan. Bu bozorda ishtirok etishning bosqichma-bosqich qisqarishini va tijorat operatsiyalarini to'liq qisqartirishni o'z ichiga oladi.

Raqobat strategiyalari bozorda korxonaning raqobatdosh ustunligini ta'minlashga qaratilgan. Ular korxona tomonidan ma'lum bozor ulushini (alohida bozor segmentini) saqlab qolish yoki uning ko'payishiga yordam beradi.

Korxonaning raqobatdosh pozitsiyasini boshqarish va tegishli marketing strategiyalarini ishlab chiqish uchun quyidagilar qo'llaniladi:

• umumiy raqobat matritsasi;
• raqobatbardosh kuchlar modeli;
• matritsa raqobatdosh ustunlik.

Umumiy raqobat matritsasi M. Porter bozorda korxonaning raqobatbardosh ustunligi uchta asosiy usul bilan ta'minlanishi mumkinligini aniqlaydi (10.4-rasm).

Mahsulot yetakchilik strategiyasi ko'proq berishga, mahsulotni yaxshilashga qaratilgan mijoz qiymati, rivojlanish sotishdan keyingi xizmat, jozibador imidjni shakllantirish va hokazo.Iste'molchi uchun mahsulot qiymatini oshirish

Guruch. 10.4. M.Porterning umumiy raqobat matritsasiga muvofiq muqobil marketing strategiyalari uning buning uchun yuqori narx to'lashga tayyorligiga olib keladi. Yuqori foydalilik va yuqori narxning uyg'unligi turistik mahsulotning "bozor kuchi" ni tashkil qiladi. Bu kompaniyani raqobatchilardan himoya qiladi, bozor pozitsiyasining barqarorligini ta'minlaydi. Strategiyani qo'llash shartlari to'yinmagan bozor, zaif raqobat va iste'molchi imtiyozlari uchun kurashda korxonaning faol xatti-harakatidir.

Narxlar yetakchiligi strategiyasi korxonaning turistik mahsulotni shakllantirish xarajatlarini kamaytirish qobiliyatiga asoslanadi (investitsiyalar barqarorligiga, xarajatlarni boshqarishga, xarajatlarni nazorat qilish va boshqalarga alohida e'tibor beriladi). Ko'pincha, ushbu strategiya to'yinmagan etuk bozorda, shuningdek, turistik mahsulotni rivojlantirish uchun deyarli hech qanday imkoniyatlar mavjud bo'lmagan sharoitlarda qo'llaniladi (masalan, turistlarga xizmat ko'rsatishning tasdiqlangan texnologiyalari).

Niche etakchilik strategiyasi mahsulot yoki narx ustunligini butun bozorni qamrab olmasdan, iste'molchilarning tor segmentiga qaratish bilan bog'liq. Bundan tashqari, korxona tomonidan tanlangan ixtisoslashtirilgan segment kuchli raqobatchilarning e'tiborini jalb qilmasligi kerak. Ushbu strategiya ko'pincha kichik korxonalar tomonidan qo'llaniladi.

Raqobat ustunliklariga erishish imkoniyatlari ham M.Porter tomonidan taklif qilingan Raqobat kuchlari modeli(7.2-ga qarang). Bu korxona tomonidan rejalashtirilgan bozorni qamrab olish darajasiga qarab, ommaviy, tabaqalashtirilgan va konsentrlangan marketing strategiyalaridan foydalanishga imkon beradi.

Ommaviy marketing strategiyasi kompaniya iste'molchilarning segmentatsiya farqlarini e'tiborsiz qoldirib, ularning keng doirasiga e'tibor qaratadi deb taxmin qiladi. E'tibor alohida iste'molchilar guruhlari (bozor segmentlari) ehtiyojlari qanday farqlanishiga emas, balki bu ehtiyojlarning umumiy jihatlariga qaratiladi. Ularni qondirish uchun butun maqsadli bozor uchun yagona marketing aralashmasi ishlab chiqilmoqda. Shuning uchun strategiya mahsulotlarning standartlashtirilgan (yoki yuqori darajada standartlashtirilgan) taklifi bilan bog'liq bo'lib, ularni shakllantirish va marketing xarajatlarining pastligi bilan tavsiflanadi (bozorni segmentatsiyalash uchun marketing tadqiqotlarini o'tkazishning hojati yo'q, ma'lum iste'molchilar guruhlariga qaratilgan reklamani ishlab chiqish).

Mahsulot assortimentini va butun marketing aralashmasini standartlashtirish ushbu strategiyaga rioya qiladigan korxonalar uchun muvaffaqiyatning asosiy omilidir. Uning kamchiliklari shundaki, xarajatlarga e'tibor qaratish (yoki kamaytirish) ko'pincha bozor kon'yunkturasidagi o'zgarishlarni o'z vaqtida tan olmaslikka olib keladi va makro muhitdagi oldindan aytib bo'lmaydigan o'zgarishlar (masalan, iste'molchilarning afzalliklarini o'zgartirish) raqobatchilarga nisbatan narx ustunliklarini inkor etishi mumkin. Turizm sanoatida bu strategiyadan foydalanish juda qiyin: bitta mahsulot iste'molchilarning barchasini (yoki muhim qismini) qondirishiga erishish kamdan-kam hollarda bo'ladi.

Differensial marketing strategiyasi alohida bozor segmentlari uchun boshqa taklifni taqdim etadi. Bu turistik mahsulotlarni farqlashni talab qiladi - ularga raqobatchilar taklifiga nisbatan o'ziga xos xususiyatlarni berishga qaratilgan harakatlar. Farqlash omillari korxona imidji, mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari, mijozlarga xizmat ko'rsatadigan tashkilotlar va boshqalar bo'lishi mumkin.

Differentsiatsiya turistik korxonaga turli iste'molchilar guruhlari ehtiyojlarini qondirish imkonini beradi, ya'ni. etarlicha katta miqdordagi segmentlar ustida ishlash. Ularning har biri uchun tegishli marketing aralashmasi shakllantiriladi.

Differentsial marketing strategiyasi qimmatga tushadi, lekin u bozorni keng qamrab olish va har bir segmentga chuqur kirib borish orqali korxonaga raqobatbardosh mavqeini mustahkamlash imkonini beradi. Marketingga etarlicha e'tibor korxonani barqaror mavqega ega bo'lishini ta'minlaydi va alohida segmentlarda muvaffaqiyatsizlikka moyilligini kamaytiradi.

Konsentrlangan marketing strategiyasi kompaniya o'z kuchlarini ataylab bozorning bir segmentiga qaratadi va ushbu aniq xaridorlar guruhining ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda turizm xizmatlarini taklif qiladi, deb taxmin qiladi. Shu maqsadda tanlangan segmentga nisbatan marketing aralashmasi ishlab chiqilmoqda.

Muayyan segmentda raqobatbardosh ustunlikka erishish yoki past xarajatlar va narxlar yoki taklifning o'ziga xosligi orqali erishiladi; yoki ikkalasi bilan birga. Ushbu strategiya cheklangan resurslarga ega bo'lgan korxonalar uchun juda jozibali (masalan, kichik firmalar), kichik ulushga e'tibor qaratish o'rniga qachon katta bozor ular o'z faoliyatlarini segmentlardan birining katta ulushiga jamlashni afzal ko'radilar. Kompaniya tanlangan segmentda kuchli bozor pozitsiyasini ta'minlaydi, xuddi shunday batafsil ma'lumot iste'molchilarning ehtiyojlari, so'rovlari, afzalliklari to'g'risida va ular bilan yaxshi obro'ga ega. U ishning tor ixtisoslashuvi va yo'nalishi tufayli o'z faoliyatining ko'p yo'nalishlarida ma'lum tejamkorlikka erishadi (masalan, turistik korxona guruhli turlarni tashkil etmaydi, faqat individual turistlarga xizmat ko'rsatadi).

Konsentrlangan marketing strategiyasi yuqori darajadagi xavf bilan bog'liq - raqobatchilar paydo bo'lishi yoki segment umidlarni oqlamasligi mumkin (masalan, xaridorlar uchun turlarni shakllantirish). Shu sababli, tabaqalashtirilgan marketing strategiyasi bir vaqtning o'zida bir nechta bozor segmentlarida turistik korxona ishini nazarda tutgan holda, tijorat istiqbollari nuqtai nazaridan xavfsizroq va barqarorroq ko'rinadi.

Raqobat ustunligi matritsasi strategiya korxonaning bozordagi mavqeiga (bozor yetakchilari; bozor yetakchilarining ta'qibchilari; to'g'ridan-to'g'ri raqobatdan qochadigan korxonalar) va uning harakatlarining xususiyatiga bog'liqligini ta'minlaydi (10.1-jadval).

Bozorda ma'lum o'rinni egallagan turistik korxonalar o'zlarining raqobatdosh ustunliklarini ta'minlash uchun proaktiv (faol) yoki passiv strategiyalarni amalga oshirishlari mumkin.

"Bozorni egallash" - joriy etish orqali egallagan bozor ulushini oshirish uchun rahbarning istagi innovatsion texnologiyalar, yangi mahsulotlar, sotish shakllari, xizmat ko'rsatishni tashkil etish va boshqalar.

"Bozorni kengaytirish" - yangi iste'molchilarni va qo'llash sohalarini va bozorga taklif qilinadigan mahsulotlarni izlash.

"Bozor himoyasi" - raqobatchilarning potentsial hujumini imkonsiz qiladigan yoki uni sezilarli darajada zaiflashtiradigan oldindan ko'rish harakatlari.

"To'xtatib turish" - mumkin bo'lgan samaradorlikni kamaytirish uchun ta'qibchilarning yangiliklariga munosabat.

"old hujum" Raqobat ustunliklariga erishish uchun ta'qibchining etakchiga nisbatan erishilgan ustunligidan (mahsulot yoki narx, qoida tariqasida, 3 dan 1 gacha nisbatda) foydalanish.

10.1-jadval

Raqobat ustunligi matritsasiga ko'ra muqobil marketing strategiyalari

"qanot hujumi"- liderning har qanday zaif tomonlaridan foydalanish, bo'shliqni topish (ko'pincha bozor ehtiyojlari uning mahsulot taklifidan qoniqmaydi).

"Atrof-muhit"- Raqobatchini turli tomonlardan (old, qanot va orqa tomondan) chetlab o'tib, uning zaif tomonlarini bilish orqali etakchiga nisbatan ustunliklarni bosqichma-bosqich to'plash.

"Kursdan keyin"- rahbarning javob harakatlari xavfini minimallashtirish (masalan, narx siyosatida).

"Kuchlarni foydali hududlarda to'plash"- kuchliroq raqobatchilarning e'tiborini tortmaydigan bozor segmentlarini tanlash.

"aylanib o'tish"- funktsional raqobatdan qochish, raqobatchilar uchun yoqimsiz savdo kanallaridan foydalanish va boshqalar.

"Pozitsiyalarni saqlash"- raqobatchilar e'tiborini jalb qilmaydigan bozor faoliyatida izchillikni saqlash.

Raqobat kurashida muvaffaqiyatga erishish uchun turizm korxonasi samarali marketing faoliyati uchun resurslarni jamlay olishi kerak. Bundan tashqari, belgilangan maqsadlarga erishish uchun tashabbusni qo'lga kiritish uchun har qanday imkoniyatdan foydalanish raqobatchilarning harakatlarini hisobga olgan holda adekvat marketing strategiyasini tanlashda moslashuvchanlikni ta'minlaydi.

Hozirgi vaqtda turizm korxonalari o'z faoliyati davomida ko'plab muammolarga duch kelmoqdalar: yuqori daraja bozor kon'yunkturasining noaniqligi, taqdim etilayotgan xizmatlarga talabning mavsumiy beqarorligi, raqobatning kuchayishi, siyosiy beqarorlik. Shuning uchun, doimiy ravishda ta'minlash uchun qabul qilinadigan daraja taklif etilayotgan turistik xizmatlarning (turistik mahsulotlarning) raqobatbardoshligi, noaniqlik va xavf darajasini pasaytirish yoʻllari va vositalarini, natijada turistik korxonaning oʻzi, shu jumladan resurslarni (moliyaviy) kontsentratsiyasi asosida topish zarur. , mehnat, material,

ma'lumot va boshqalar) maqsadli bozorda. Bu maqsadga erishish korxonaning marketing strategiyasini shakllantirish va izchil amalga oshirishni taqozo etadi.

"Marketing strategiyasi" nima? "Strategiya" atamasi nimani anglatadi?

"Strategiya" so'zi (gr. strategiyalar)"general san'ati" degan ma'noni anglatadi. Biroq, zamonaviy rus va xorijiy adabiyotlarda strategiyaning ko'plab ta'riflari mavjud. Shunday qilib, 1960-yillarda. kompaniya strategiyasi ostida uning ichki va tashqi muhitining cheklovlarini hisobga olgan holda kompaniyani rivojlantirish bo'yicha uzoq muddatli maqsadlarni belgilash tushuniladi. Aynan shu davrda korporativ strategiyalar kontseptsiyasi shakllandi, uning mohiyati bozorlarning tegishli to'plamida biznes turlarining optimal to'plamini tanlashdan iborat. 1970-yillarda mavzu aksenti strategik boshqaruv kompaniyaning M.Porter tomonidan bozordagi joylashuv nuqtai nazaridan aniqlangan raqobatdosh ustunliklarini o'rganishga o'tdi. XX asr oxirida. strategik menejment doirasidagi asosiy vazifa barqaror raqobatdosh ustunliklarni izlash va ularni yaratish mexanizmini tushunishdir. Resurs tushunchasi ustunlik qildi, uning g'oyasi kompaniyaning ichki tashkiliy qobiliyatlari va resurslarini uning raqobatdosh ustunliklarining hal qiluvchi manbalari sifatida tan olishdir.

M.Porter strategiyani yaratilayotgan qiymatning o‘ziga xos xususiyatini ta’minlovchi faoliyat turlarini o‘ylangan holda tanlash deb ta’riflagan; muayyan faoliyat majmuasini nazarda tutuvchi noyob va foydali pozitsiyani yaratish.

M. X. Meskon, M. Albert quyidagi ta'rifni beradi: strategiya - kompaniyaning missiyasini amalga oshirish va uning maqsadlariga erishish rejasi.

G.Mintzberg strategiyani beshta "P" modeli orqali belgilaydi: reja, rivojlanish yo'nalishi; xulq-atvor printsipi; muayyan tovarlarning ma'lum bozorlardagi o'rni, joylashuvi; istiqbol, tashkilotning asosiy ish tartibi; texnika, raqobatchilarni aldash, chalg'itish, aldash maqsadidagi maxsus manevr.

Bugungi kunda "strategiya" tushunchasini aniqlashga barcha ilmiy yondashuvlarni quyidagi guruhlarga birlashtirish mumkin:

• strategiya reja yoki dastur sifatida;
• bozorni joylashtirish strategiyasi;
• strategiyani amalga oshirishning turli jihatlarini o'z ichiga olgan murakkab konsepsiya.

“Strategiya” tushunchasiga ta’riflarning xilma-xilligi shunga mos ravishda “marketing strategiyasi” tushunchasini turlicha talqin qilishga olib keladi. Ulardan ba'zilari jadvalda keltirilgan. 5.1. Shuni yodda tutish kerakki, "marketing strategiyasi" va "marketing strategiyasi" tushunchalari sinonimdir.

G. L. Bagiyev marketing strategiyasini korxonaning maqsadli bozorlarda marketing faoliyatining umumiy dasturi sifatida belgilaydi,

shu jumladan kompaniya marketing faoliyatining asosiy yo'nalishlari va marketing kompleksi vositalari (marketing mix), ular yordamida o'z maqsadlariga erishish uchun marketing faoliyatini ishlab chiqadi va amalga oshiradi. Maqsadli bozorning har bir segmenti uchun kompaniyaning mahsulot, narx, tarqatish va marketing siyosati strategiyasi aniqlanadi. Marketing strategiyasi qo'yilgan maqsadlarga erishish uchun qaysi mahsulot bilan, qaysi bozorlarga, qanday hajmdagi mahsulotlar bilan chiqish zarurligini ko'rsatadi. Shunday qilib, marketing strategiyasi - bu kompaniyaning o'z salohiyatidan foydalanishi va uning muhitida muvaffaqiyatga erishish (bozor, makro muhit omillari va boshqalar). Bu marketing maqsadlariga erishishning asosiy yo'li, marketing kompleksining tegishli tuzilmasini shakllantirish va konkretlashtirish |9, b. 189-190].

"Marketing strategiyasi" tushunchasining mahalliy va xorijiy talqinlari

Jadval 5.1

	"Marketing strategiyasi" tushunchasi
V. V. Gerasimenko, A. V. Chernikov	Mavjud va ehtiyojlarini qanday qondirish haqida uzoq muddatli qarorlar to'plami potentsial mijozlar kompaniyaning ichki resurslari va tashqi imkoniyatlaridan foydalanish orqali
G. Assel	Marketing strategiyalari quyidagilarni o'z ichiga oladi: 1) iste'molchilarning ehtiyojlarini qondiradigan mahsulotlarni ishlab chiqish; 2) mahsulot joylashuvi maqsadli segmentlar; 3) samarali marketing kompleksini ishlab chiqish
F. Kotler	Tashkiliy bo'linma o'zining marketing muammolarini hal qilishni kutayotgan oqilona, ​​mantiqiy qurilish. U maqsadli bozorlar, marketing aralashmasi va marketing xarajatlari uchun maxsus strategiyalarni o'z ichiga oladi.
A. V. Alferov, A. G. Bezdudnaya	Maqsadli bozorni tanlash, raqobatbardosh mavqei va tanlangan bozorga erishish va unga xizmat ko'rsatish uchun marketing faoliyatining samarali dasturini ishlab chiqish |2, b. 113]
E. A. Utkin	Korxonaning butun strategik boshqaruvining ajralmas qismi uning tadbirkorlik faoliyati rejasidir.
O. Uoker Jr.	Muayyan mahsulot bozorida firmaning maqsadlariga erishish uchun samarali taqsimlangan va muvofiqlashtirilgan bozor resurslari va faoliyati.
S. E. Chernov	Har bir maqsadli bozor uchun marketing strategiyasi ishlab chiqilib, mahsulotning strategik maqsadlari, tarqatish kanallari, reklama qilish usullari, narxlari, marketing kompleksining boshqa elementlari va marketing byudjeti aniqlanadi.

Jadvalning oxiri. 5.1

Shunday qilib, turizm sanoati korxonalariga nisbatan keng ma'noda marketing strategiyasi:

• birinchidan, maqsadga erishish vositasi;
• ikkinchidan, turizm korxonasining umumiy strategik yo'nalishi, u bilan marketing rejasining barcha jihatlari bog'lanishi kerak;
• uchinchidan, turistik korxonaning ushbu bozor uchun maqsadli bozor va turistik mahsulotni (tur xizmatlarini) tanlashga oid qarorlari majmui;
• to‘rtinchidan, turistik mahsulotni (turservisni) optimal boshqarish va resurslarni optimal taqsimlash;
• beshinchidan, bir tomondan turistik korxona resurslari va malakalarining uyg'unligi va undan kelib chiqadigan tavakkalchilik imkoniyatlari. muhit, boshqa tomondan, asosiy maqsadlarga erishiladi.

Strategik marketing asoschisi J.-J. Lambinning fikricha, “Marketing nuqtai nazaridan, mijoz mahsulot/xizmatga unchalik muhtoj emas, balki mahsulot/xizmat taqdim eta oladigan muammoni hal etish istagida. Yechimni o'zlari doimo o'zgarib turadigan turli xil texnologiyalar yordamida olish mumkin.

Turistik korxonaning marketing strategiyasini asoslash, ishlab chiqish va amalga oshirish jarayonida hal qilinadigan asosiy muammolar rasmda ko'rsatilgan. 5.1.

Guruch. 5.1.

Shunga ko'ra, turizm korxonalariga nisbatan marketing strategiyasini asoslash, ishlab chiqish va amalga oshirish jarayonida quyidagi o'zaro bog'liq uchta vazifani hal qilish kerak:

• 1) marketing tadbirlari majmuasini rivojlantirish (oziq-ovqat mahsulotlarining yangi turlarini (turistik xizmatlar) ishlab chiqish; ittifoqlar tuzish, bozor siyosatini tabaqalashtirish; ishlab chiqarishni diversifikatsiya qilish; bozorga kirishda to'siqlarni bartaraf etish va boshqalar);
• 2) turistik korxona faoliyatini tashqi muhitdagi o‘zgarishlarga moslashtirish (jamoat bilan aloqada madaniy xususiyatlarni, mamlakatdagi ijtimoiy vaziyatni, iqtisodiy vaziyatni, qonunchilikdagi o‘zgarishlarni, xalqaro siyosatni va boshqalarni hisobga olgan holda);

Turizmni rivojlantirish strategiyasi Rossiya Federatsiyasi

turizm faoliyatini davlat tomonidan tartibga solishning asosiy yo'nalishi sifatida

Federal turizm agentligi rahbarining o'rinbosari,

Huquq fanlari nomzodi

Ma'lumki, usullar davlat tomonidan tartibga solish Rossiya davlati va jamiyati hayotining turli sohalari iqtisodiy va boshqa huquq sub'ektlariga ta'sir qilish tabiati va mustaqillik darajasi bilan farqlanadi.

Rossiya Federatsiyasining uzoq muddatli ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishi bilan bog'liq siyosiy va huquqiy ta'sirning eng yaxshi usullaridan biri bu maqsadli dasturlarni, tematik rejalarni, kontseptsiyalarni, shuningdek, iqtisodiyot tarmoqlarini rivojlantirish strategiyalarini o'z ichiga olgan dasturlarni ishlab chiqishdir. mamlakatimiz hayotining sohalari.

2 yil ichida faqat Rossiya Federatsiyasi hukumati buni tasdiqladi muhim hujjatlar Rossiya Federatsiyasi Hukumatining buyrug'i sifatida -r "Rossiya Federatsiyasida dengiz faoliyatini 2030 yilgacha rivojlantirish strategiyasi to'g'risida", Rossiya Federatsiyasi Hukumati -r "Sohadagi faoliyat strategiyasini tasdiqlash to'g'risida" Gidrometeorologiya va unga aloqador sohalar boʻyicha 2030-yilgacha boʻlgan davr uchun (iqlim oʻzgarishining oʻzgarishi aspektlarini hisobga olgan holda) (“Gidrometeorologiya va tegishli sohalar boʻyicha faoliyat strategiyasini amalga oshirishning birinchi bosqichi (2 yil) boʻyicha Harakatlar rejasi bilan birgalikda) 2030 yilgacha bo'lgan davr uchun hududlar (iqlim o'zgarishi aspektlarini hisobga olgan holda)", Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 01.01.2001 yildagi N 1039-r "Rossiya Federatsiyasining geologiya sanoatini rivojlantirish strategiyasini tasdiqlash to'g'risida" qarori. 2030 yilgacha”, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 01.01.2001 yildagi N 1734-r “Rossiya Federatsiyasining transport strategiyasi to'g'risida”gi qarori va bir qator boshqalar.

Iqtisodiyotning ustuvor tarmog'i sifatida turizm sohasi ham dasturiy-maqsadli tartibga solinmasdan qolmaydi. "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Federal qonunining 4-moddasiga muvofiq (bundan buyon matnda "Turizm faoliyati to'g'risida" gi qonun) turizm faoliyatini davlat tomonidan tartibga solishning asosiy yo'nalishlari qatorida ustuvorlikni aniqlash kiradi. Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish va federal, tarmoq maqsadli va mintaqaviy turizmni rivojlantirish dasturlarini ishlab chiqish va amalga oshirish yo'nalishlari.

Shunday qilib, 2 yil ichida. Rossiyada Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 01.01.01 yildagi buyrug'i bilan tasdiqlangan Turizmni rivojlantirish kontseptsiyasi amalga oshirildi. 2008 yilda Rossiya Federatsiyasida 2015 yilgacha bo'lgan davrda turizmni rivojlantirish strategiyasini amalga oshirish boshlandi ("Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish strategiyasini tasdiqlash to'g'risida" Federal turizm agentligining buyrug'i bilan tasdiqlangan. 2015 yilgacha bo'lgan davr" va Rossiya Federatsiyasi Hukumati yig'ilishining 2008 yil 3 apreldagi 13-sonli protokol qarorini va Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2008 yil 6 maydagi SN--sonli ko'rsatmalarini bajarish uchun tayyorlangan. P44-2812).

Ayni paytda "Rossiya Federatsiyasida ichki va kirish turizmini rivojlantirish" yangi maqsadli dasturi tasdiqlash uchun tayyorlanmoqda (2 yil (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 01.01.2 yildagi qarori)".

Qayd etish joizki, 2010 yilda davlat tomonidan tartibga solishning dasturiy va o‘rnatish vositalari yangi mazmun bilan to‘ldirildi. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2010 yil 2 avgustdagi 588-sonli "Rossiya Federatsiyasi Davlat dasturlarini ishlab chiqish, amalga oshirish va samaradorligini baholash tartibini tasdiqlash to'g'risida" gi qaroriga muvofiq davlat siyosatining asosiy vositalari sifatida. asosiy davlat funktsiyalarini amalga oshirishni, ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish va xavfsizlik sohasidagi davlat siyosatining ustuvor yo'nalishlari va maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan Rossiya Federatsiyasi davlat dasturlari birinchi o'ringa chiqadi.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2010 yil 11 noyabrdagi qarori bilan Rossiya Federatsiyasining davlat dasturlari ro'yxati tasdiqlandi, ular orasida "Jismoniy tarbiya, sport, turizmni rivojlantirish va yoshlar siyosatini amalga oshirish samaradorligini oshirish" dasturi mavjud. " Ajralmas qism ushbu dasturning turizmni rivojlantirish kichik dasturi (keyingi o‘rinlarda turizmni rivojlantirish dasturi, kichik dastur deb yuritiladi) bo‘ladi. Rossiya hukumati tomonidan dasturni ishlab chiqish va tasdiqlash 2011 yilning birinchi yarmida yakunlanishi kerak.

Davlat dasturi federal maqsadli dasturlar va kichik dasturlarni, jumladan, idoraviy maqsadli dasturlarni va organlarning individual faoliyatini o'z ichiga oladi. davlat hokimiyati(keyingi o'rinlarda - kichik dasturlar), shuningdek quyidagi qoidalarni o'z ichiga oladi:

a) davlat dasturining pasporti;

b) turizm sohasining joriy holati tavsifi, davlat dasturini amalga oshirishning ijtimoiy, moliyaviy, iqtisodiy va boshqa tavakkalchiliklarining asosiy ko‘rsatkichlari va tahlili;

v) turizm sohasidagi davlat siyosatining ustuvor yo‘nalishlari va maqsadlari, davlat dasturining asosiy maqsad va vazifalari tavsifi, turizmni rivojlantirish prognozi va davlat dasturini amalga oshirish yakunlari bo‘yicha rejalashtirilgan makroiqtisodiy ko‘rsatkichlar; ;

g) aholi turmush darajasi va sifati, ijtimoiy soha, iqtisodiyot, jamoat xavfsizligi, davlat institutlarining maqsadli holatini (holatning o'zgarishini) tavsiflovchi davlat dasturini amalga oshirishning yakuniy natijalari prognozi; tegishli sohadagi boshqa ijtimoiy ahamiyatga ega manfaatlar va ehtiyojlar;

e) oraliq ko'rsatkichlarni ko'rsatgan holda, umuman davlat dasturini amalga oshirish muddatlari, nazorat bosqichlari va ularni amalga oshirish muddatlari;

f) Rossiya Iqtisodiy rivojlanish vazirligining 2010 yil 22 dekabrdagi 670-sonli "Tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'iga binoan ularni amalga oshirish muddatlari va kutilayotgan natijalarni ko'rsatuvchi davlat dasturining asosiy tadbirlari ro'yxati, shuningdek boshqa ma'lumotlar. Ko'rsatmalar Rossiya Federatsiyasining davlat dasturlarini ishlab chiqish va amalga oshirish to'g'risida";

g) asosiy chora-tadbirlar huquqiy tartibga solish davlat dasturining maqsadiga va (yoki) yakuniy natijalariga erishishga qaratilgan turizm sohasida, zarur normativ-huquqiy hujjatlarni qabul qilishning asosiy qoidalari va muddatlarini asoslagan holda;

h) federal maqsadli dasturlar va kichik dasturlarning ro'yxati va qisqacha tavsifi;

i) davlat dasturining maqsadli ko'rsatkichlari va ko'rsatkichlari ro'yxati, uni amalga oshirish yillari uchun rejalashtirilgan qiymatlar, shuningdek, tadbirlarning umumlashtirilgan maqsadli ko'rsatkichlari bilan bog'liqligi va ularni amalga oshirish natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar; davlat dasturi;

j) davlat dasturining tegishli maqsadli ko‘rsatkichlari va ko‘rsatkichlari tarkibi va qiymatlarini uni amalga oshirish bosqichlari bo‘yicha asoslash hamda ularga erishishga tashqi omillar va shart-sharoitlarning ta’sirini baholash;

k) davlat dasturining federal byudjeti hisobidan resurslar bilan ta'minlash to'g'risidagi ma'lumotlar (federal byudjet mablag'larining asosiy ma'murlari, federal maqsadli dasturlar, kichik dasturlarning asosiy tadbirlari, shuningdek davlat dasturini amalga oshirish yillari bo'yicha taqsimlangan holda). );

l) davlat dasturining maqsadlariga erishishga ta'sirini minimallashtirish maqsadida davlat tomonidan tartibga solish va xavflarni boshqarish chora-tadbirlari tavsifi;

m) davlat dasturi va boshqa qoidalar samaradorligini baholash metodikasi.

Shuni inobatga olgan holda, hozirgi vaqtda nafaqat Rossiya Federatsiyasining turizmni rivojlantirish bo'yicha yangi davlat dasturini (kichik dasturini) tayyorlash, balki Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish bo'yicha amaldagi Strategiyani ushbu davrga muvofiqlashtirish ham dolzarbdir. 2015 yilgacha. Yangi strategiya Rossiya Federatsiyasida 2020 yilgacha turizmni rivojlantirish (keyingi o'rinlarda 2020 yilga qadar Turizm strategiyasi deb yuritiladi) turizmning hozirgi global tendentsiyalarini va Rossiya turizm sanoati rivojlanishining hozirgi bosqichini hisobga olgan holda ilgari qabul qilingan sanoat hujjatlarining mantiqiy davomi bo'lishi kerak.

Muallifning fikriga ko'ra, 2020 yilgi Turizm strategiyasining qoidalari Rossiya Federatsiyasining ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishida turizm va turizm sanoatining o'rni va rolini umummilliy tushunish uchun asos bo'lishi, shuningdek, turizmning ustuvor yo'nalishlarini belgilashi kerak. uzoq muddatli istiqbolda Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish.

2020-yilgacha sayyohlik strategiyasi istiqbolli iqtisodiy muammolarni hal qilish va yirik ijtimoiy ahamiyatga ega natijalarga erishish uchun davlat va biznes hamjamiyatining sa’y-harakatlarini birlashtirishning samarali vositasi bo‘lishi ham mumkin.

2020 yilgi turizm strategiyasi Rossiya Federatsiyasining strategik maqsadini hisobga olgan holda tayyorlanishi kerak - Rossiyaning 21-asrning etakchi jahon kuchi sifatidagi maqomiga mos keladigan iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanish darajasiga erishish, global iqtisodiy raqobatda etakchi o'rinlarni egallash va. milliy xavfsizlikni va fuqarolarning konstitutsiyaviy huquqlarini amalga oshirishni ishonchli ta'minlash.

Hujjatni tayyorlashda jahon turizmini rivojlantirishning maqsadli va ustuvor yo‘nalishlari ham muhim ahamiyatga ega. Xalqaro turistlar kelishini ko‘paytirish maqsadida jahon turizm hamjamiyati (YuVTO) turizm sohasida mamlakatlar oldida turgan uzoq muddatli va qisqa muddatli vazifalar hamda ustuvor yo‘nalishlarni shakllantirdi. Shunday qilib, uzoq muddatda sizga kerak bo'ladi:

· turizmni rivojlantirishga tayanadigan mamlakatlar hukumatlari tomonidan umumiy mas'uliyat va muvofiqlashtirish rolini oshirish;

Xavfsizlik choralarini ta'minlash va turistlarni zarur ma'lumotlar bilan o'z vaqtida ta'minlash;

· turizm sohasidagi davlat siyosatining rolini oshirish;

· davlat-xususiy sheriklik rolini kuchaytirish;

· turizmni rivojlantirishga, birinchi navbatda, turistik mahsulotni ilgari surish va turizm infratuzilmasini rivojlantirishga davlat investitsiyalarini kiritish zarurati.

UNWTO va unga a'zo davlatlar faoliyatining qisqa muddatli ustuvor yo'nalishlari sifatida quyidagi jihatlar ajralib turadi:

atrof-muhitni muhofaza qilish, ijtimoiy-iqtisodiy va madaniy rivojlanish ehtiyojlarini qondirish nuqtai nazaridan turizmning barqarorligi;

bozor tendentsiyalari va qisqa, o'rta va uzoq muddatli davrlar uchun prognozlar;

turistik yo‘nalishlar va marketing usullarini boshqarish, shu jumladan, yangi axborot-kommunikatsiya texnologiyalaridan foydalanish, diqqatga sazovor joylarni rivojlantirish;

turizmda sifat, xavfsizlik va himoya aspektlari; turizmning tez-tez duch keladigan tahdidlari a'zolar va keng jamoatchilikni tobora ko'proq tashvishga solayotgan ushbu muammolarni hal qilish zaruratini keltirib chiqarmoqda;

turizmning iqtisodiy jihati, shu jumladan turizmda yo‘ldosh hisoblari metodologiyasini qo‘llash orqali yalpi ichki mahsulotni yaratishga qo‘shgan hissasi, shuningdek, turizmning aholi bandligini ta’minlash va to‘lov balansini saqlashga qo‘shgan hissasi. ;

ichki turizm, shubhasiz, xalqaro turizmga qaraganda tezroq o'sgan va ko'plab rivojlangan mamlakatlarda iqtisodiy o'sish va ish o'rinlari yaratish uchun kirish turizmidan ko'ra muhimroqdir;

turizm korxonalarining yuqori mehnat zichligi va hukumatlar tomonidan yangi ish o‘rinlari yaratish masalasiga ustuvor ahamiyat berilishini hisobga olgan holda turizm sohasida bandlikni ta’minlash;

turizmda menejment, shu jumladan davlat boshqaruvining turli darajalari va ularning xususiy sektor va turizm jarayonining boshqa ishtirokchilari bilan ham milliy, ham mahalliy turizm yo‘nalishlari darajasidagi munosabatlari.

2020 yilgi turizm strategiyasi amalga oshirish sifatida Rossiyaning zamonaviy va kelajakdagi rivojlanishining quyidagi maqsad va vazifalarini o'z ichiga olishi mumkin:

Har bir insonning qobiliyatlarini rivojlantirish uchun qulay shart-sharoitlarni yaratish, Rossiya fuqarolarining hayoti, sog'lig'i va farovonligini, shuningdek, ijtimoiy muhitning sifatini yaxshilash, shu jumladan yangi ish o'rinlarini yaratish, mehnat qobiliyatini oshirish. aholi soni, fuqarolarning ma'naviy va intellektual rivojlanishi;

rossiya Federatsiyasi turistik makonining birligini ta'minlash, xizmatlar, ma'lumotlar va erkin harakatlanish erkinligi moliyaviy resurslar turizm sohasida. Rossiya Federatsiyasi aholisi uchun turizm sanoati xizmatlarining sifati, hajmi va mavjudligini yaxshilash, uning energiya samaradorligi. Turizm industriyasini iqtisodiy rivojlanishning innovatsion ijtimoiy yo‘naltirilgan turiga o‘tish, uni mutanosib fazoviy rivojlantirish, modernizatsiya qilish va xalqaro turizm bozorida raqobatbardoshligini oshirish;

turizm xavfsizligi chora-tadbirlari samaradorligini oshirish, Rossiyada va chet elda sayyohlarning huquqlari va qonuniy manfaatlarini himoya qilish. Turizm bozorida qonuniylik va tartibni mustahkamlash, shakllantirish hurmatli munosabat turistlar, turizm industriyasi tashkilotlari xodimlari, turizm sohasidagi davlat va munitsipal xizmatchilar o‘rtasida qonun hujjatlariga;

Rossiyaning turizm uchun qulay mamlakat sifatida sifat jihatidan yangi qiyofasini shakllantirish;

Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining iqtisodiy salohiyatidan oqilona foydalanish, ularning hududlarida turizmni rivojlantirish uchun zarur bo'lgan zamonaviy muhandislik, ijtimoiy, transport va boshqa infratuzilmani shakllantirish, monoshaharlarning ishlab chiqarish ixtisoslashuvini diversifikatsiya qilish va turizm sanoati mahsulotlari va xizmatlarini rivojlantirish, Rossiyaning tub aholisini ular uchun iqtisodiy jihatdan foydali turizm faoliyatiga jalb qilish orqali yagona sanoat shahar va qishloq aholi punktlari;

Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining Rossiyaning moddiy va ma'naviy qadriyatlariga, uning an'analari va ijtimoiy hayot normalariga, o'tmish, hozirgi va kelajakka qiziqishini rag'batlantirish, sog'lom turmush tarzi hayoti, shuningdek, vatanparvarlik ongini millat birligining omillaridan biri sifatida namoyon etish.

madaniy-tarixiy meros ob'ektlarini saqlash va ulardan oqilona foydalanishga kompleks yondashuvni ta'minlash, tarixiy aholi punktlari qiyofasini ko'rsatish, turli xil turlarini rivojlantirishga ko'maklashish. madaniy tadbirlar, shu jumladan, xalq amaliy san'ati;

atrof-muhitni muhofaza qilish, Rossiya Federatsiyasining turizm sohasidagi ekologik afzalliklarini kapitallashtirish (toza suv va havo zaxiralari, tegmagan tabiiy landshaftlar, noyob flora va fauna va boshqalar), barqaror rivojlanish kontseptsiyasi asosida turizmni rivojlantirishni ta'minlash. ;

Rossiya turizm sanoatining global turizm sanoatiga integratsiyalashuvi. Rossiya tadbirkorlarini xalqaro turizm bo'shliqlarida samarali joylashtirish orqali ustuvor turizm bozorlariga ko'maklashishni ta'minlash.

2020-yilgacha sayyohlik strategiyasini tayyorlash uchun quyidagilar asos bo‘ladi:

Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi, Rossiya Federatsiyasini siyosati insonning munosib hayoti va erkin rivojlanishini ta'minlaydigan shart-sharoitlarni yaratishga qaratilgan ijtimoiy davlat sifatida belgilaydi (7-moddaning 1-qismi);

"Rossiya Federatsiyasi hukumati to'g'risida" Federal Konstitutsiyaviy qonun Rossiya Federatsiyasi hukumati turizmni rivojlantirish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqadi va amalga oshiradi (16-modda);

Turizm faoliyatini davlat tomonidan tartibga solishning tamoyillari, maqsadlari va ustuvor yo'nalishlarini belgilaydigan "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Federal qonuni (3 va 4-moddalar);

Rossiya Federatsiyasi Prezidentining Rossiya Federatsiyasi Federal Majlisiga murojaatlari;

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarori -r "Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2012 yilgacha bo'lgan davrdagi faoliyatining asosiy yo'nalishlarini va ularni amalga oshirish loyihalari ro'yxatini tasdiqlash to'g'risida";

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining "Rossiya Federatsiyasining 2020 yilgacha bo'lgan davrda uzoq muddatli ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish kontseptsiyasi to'g'risida" gi qarori ("Rossiya Federatsiyasining uzoq muddatli ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish kontseptsiyasi bilan birgalikda" Rossiya Federatsiyasi 2020 yilgacha bo'lgan davr uchun").

2020 yilgi turizm strategiyasini amalga oshirishning muvaffaqiyati ko'p jihatdan uni amalga oshirishda jahon tendentsiyalari, ichki rivojlanish to'siqlari va Rossiya turizmi, shuningdek, butun Rossiya iqtisodiyoti duch kelgan uzoq muddatli tizimli muammolarni hisobga olishga bog'liq bo'ladi. yaqin o'tkan yillarda.

Birinchi muammo - bu nafaqat tovarlar, kapital, texnologiya va an'anaviy bozorlarni qamrab oluvchi global raqobatning kuchayishi ish kuchi, shuningdek, milliy boshqaruv tizimi, innovatsiyalarni qo'llab-quvvatlash, inson rivojlanishi.

Ikkinchi qiyinchilik - ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishda innovatsiyalarning rolini oshiradigan va ko'plab an'anaviy o'sish omillarining ta'sirini kamaytiradigan texnologik o'zgarishlarning kutilayotgan yangi to'lqini.

Uchinchi qiyinchilik - bu rolni oshirish inson kapitali iqtisodiy taraqqiyotning asosiy omili sifatida.

To'rtinchi vazifa - yoqilg'i va xomashyo eksportini majburiy ko'paytirishga asoslangan iqtisodiy rivojlanishning xomashyo eksport modeli salohiyatini tugatish, past darajadagi ishlab chiqarish quvvatlarini qo'shimcha yuklash hisobiga ichki iste'mol uchun mahsulotlar ishlab chiqarish. xarajat. ishlab chiqarish omillari- mehnat, yoqilg'i, elektr energiyasi va boshqalar.

Strukturaviy takliflar

Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish strategiyasi

2020 yilgacha bo'lgan davr uchun

Kirish.

I. Jahonda turizmni rivojlantirishning hozirgi holati va jahon tendentsiyalari

1.1.Dunyoda turizmni rivojlantirish holati (asosiy turistik oqimlarning xususiyatlari, asosiy jo'natuvchi va qabul qiluvchi bozorlar, davlatlar tomonidan turizmdan olinadigan daromadlar hajmi, xalqaro turizmdagi yetakchilar, Rossiyaning turizmdagi roli va o'rni. xalqaro turizm, jahon moliyaviy-iqtisodiy inqirozi va uning turizm rivojlanishi uchun oqibatlari).

1.2. Dunyo davlatlari va mintaqalarining ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishida turizmning o'rni va roli. Turizmni rivojlantirish va u bilan bog'liq bo'lgan iqtisodiy va boshqa faoliyat sohalarining o'zaro ta'siri.

1.3. Dunyoda turizmni rivojlantirishning asosiy tendentsiyalari va zamonaviy muammolari.

II. Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirishning hozirgi holati va muammolarini tahlil qilish

2.1. Asosiy turlarning (turlarning) umumiy xususiyatlari Rossiya turizmi(ichki turizm, kirish turizmi, chiqish turizmi, ijtimoiy va havaskor turizm, ekologik, madaniy, ma'rifiy, qishloq, chang'i, kruiz va boshqalar); Rossiya turizmining raqobatdosh afzalliklari, kamchiliklari, imkoniyatlari va tahdidlari (xavflari) tahlili.

2.2. Rossiya Federatsiyasida turizm sanoati, turizm resurslari va infratuzilmasining holati:

turoperatorlar va turagentlar, gid-tarjimonlar, gidlar, joylashtirish vositalari, transport vositalari; o'yin-kulgi vositalari, sanatoriy-kurort davolash va dam olish ob'ektlari va boshqalar);

turistik resurslarning turlari va turlari tasnifi (madaniy meros ob'ektlari, alohida muhofaza etiladigan tabiiy hududlar (tabiiy komplekslar) va boshqalar);

turizm infratuzilmasi (ijtimoiy, muhandislik, transport, axborot va boshqalar);

2.3. Turizm faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish va turizm sohasidagi davlat siyosati. Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish bosqichlari va natijalari ().

Federal maqsadli dasturlarning turizm sohasidagi davlat dastur hujjatlarini amalga oshirishning joriy natijalari (Turizmni rivojlantirish kontseptsiyasi, Turizmni rivojlantirish strategiyasi va boshqalar). Huquqiy tartibga solish, turizm xavfsizligini ta’minlash, turizmni rivojlantirish, turoperatorlar reestrini shakllantirish va yuritish, maqsadli dasturlar, turizm industriyasi obyektlarini tasniflash, xalqaro hamkorlik, kadrlar va ilmiy ta’minot, davlat-xususiy sheriklik, turistik va rekreatsion maxsus iqtisodiy zonalar va boshqalar.

Turizm faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish masalalarini tarmoqlararo (idoralararo) muvofiqlashtirish muammolari. Rossiya Federatsiyasida turizm sohasidagi davlat nazorati organlarining tashkiliy tuzilmasi.

2.4. Turizmni rivojlantirishning mintaqalararo, mintaqaviy va mahalliy jihatlari. Federal va mintaqaviy hokimiyatlarning vakolatlarini ajratish. Mahalliy hokimiyat organlarining turizm sohasidagi huquqlari. Yagona shaharlar va depressiyadagi munitsipalitetlarda turizmni rivojlantirishning o'ziga xos xususiyatlari. Rossiyaning mahalliy xalqlari ishtirokida turizmni rivojlantirish muammolari.

III. Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirishning strategik ko'rsatmalari, asosiy parametrlari va maqsadlari va ularning Rossiya Federatsiyasini ijtimoiy-iqtisodiy rivojlantirishning uzoq muddatli yo'nalishlari va maqsadlariga muvofiqligi.

3.1. Bashoratli sifat va miqdoriy parametrlar Rossiya Federatsiyasida 2020 yilgacha bo'lgan davrda turizmni rivojlantirish (turizmni rivojlantirishning inertial va innovatsion stsenariylari).

3.2. Asosiy maqsadli yoʻnalishlar (umumiy ijtimoiy, umumiy iqtisodiy, umumiy turizm; turizm sohasidagi xizmatlar turlari boʻyicha orientirlar).

Rossiya Federatsiyasining ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishining strategik maqsadi Rossiyaning 21-asrning etakchi jahon kuchi sifatidagi maqomiga mos keladigan iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanish darajasiga erishish, global iqtisodiy raqobatda etakchi o'rinlarni egallash va milliy iqtisodiyotni ishonchli ta'minlashdir. xavfsizlik va fuqarolarning konstitutsiyaviy huquqlarini amalga oshirish. 2 yil ichida Rossiya yalpi ichki mahsulot (sotib olish qobiliyati pariteti) (Rossiya Federatsiyasining uzoq muddatli ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish kontseptsiyasi) bo'yicha birinchi beshta davlatga kirishi kerak.

3.3. Turizmni rivojlantirish maqsadlari, shu jumladan ularning Rossiya Federatsiyasini ijtimoiy-iqtisodiy rivojlantirishning uzoq muddatli maqsadlariga muvofiqligini hisobga olgan holda.

3.3.1. Har bir insonning qobiliyatlarini rivojlantirish, Rossiya fuqarolarining hayoti va farovonligini, shuningdek, ijtimoiy muhitning sifatini yaxshilash uchun qulay shart-sharoitlarni yaratish, shu jumladan yangi ish o'rinlarini yaratish, sog'lig'i va mehnat qobiliyatini yaxshilash. aholi, fuqarolarning ma'naviy va intellektual rivojlanishi.

3.3.2. Rossiya Federatsiyasining turistik makonining birligini, turizm sohasidagi xizmatlar, axborot va moliyaviy resurslarning erkin harakatlanishini ta'minlash. Rossiya Federatsiyasi aholisi uchun turizm sanoati xizmatlarining sifati, hajmi va mavjudligini yaxshilash. Turizm industriyasining iqtisodiy rivojlanishning innovatsion ijtimoiy yo‘naltirilgan turiga o‘tishi, uning muvozanatli fazoviy rivojlanishi, modernizatsiyasi va xalqaro turizm bozorida raqobatbardoshligini oshirish.

3.3.3. Turizm xavfsizligini ta'minlash bo'yicha chora-tadbirlar samaradorligini oshirish, turizm bozorida qonun va tartibni mustahkamlash, Rossiyada va chet elda turistlarning huquqlari va qonuniy manfaatlarini himoya qilish. Turistlar, turizm industriyasi tashkilotlari xodimlari, davlat va kommunal xizmatchilarda qonunga hurmat munosabatini shakllantirish.

3.3.4. Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining iqtisodiy salohiyatidan oqilona foydalanish, ularning hududlarida turizmni rivojlantirish uchun zarur bo'lgan zamonaviy muhandislik, ijtimoiy, transport va boshqa infratuzilmani shakllantirish, monoshaharlar va monosanoat korxonalarining ishlab chiqarish ixtisoslashuvini diversifikatsiya qilish. shahar va qishloq aholi punktlari turizm sanoati mahsulotlari va xizmatlarini rivojlantirish, Rossiyaning tub aholisini ular uchun iqtisodiy foydali turizm faoliyatiga jalb qilish orqali.

3.3.5. Rossiyaning turizm uchun qulay mamlakat sifatida sifat jihatidan yangi qiyofasini shakllantirish.

3.3.6. Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining Rossiyaning moddiy va ma'naviy qadriyatlariga, uning an'analari va ijtimoiy hayot me'yorlariga, o'tmish, hozirgi va kelajakka qiziqishini rag'batlantirish, aholi o'rtasida sog'lom turmush tarzini shakllantirish, shuningdek, vatanparvarlik. Rossiya fuqarolarining ongi millat birligining omillaridan biri sifatida.

3.3.7. madaniy-tarixiy meros obyektlarini, tarixiy manzilgohlar qiyofasini asrash va ulardan oqilona foydalanishga kompleks yondashuvni ta’minlash, madaniy faoliyatning turli turlarini, jumladan, xalq amaliy san’atini rivojlantirishga ko‘maklashish;

3.3.8. Atrof-muhitni muhofaza qilish, Rossiya Federatsiyasining turizm sohasidagi ekologik afzalliklarini kapitallashtirish (toza suv va havo zaxiralari, tegmagan tabiiy landshaftlar, noyob flora va fauna va boshqalar), barqaror rivojlanish kontseptsiyasi asosida turizmni rivojlantirishni ta'minlash. ;

3.3.9. Rossiya turizm sanoatining global turizm sanoatiga integratsiyasi. Rossiya tadbirkorlarini xalqaro bozordagi o'rinlarda samarali joylashtirish orqali ustuvor turizm bozorlariga ko'maklashishni ta'minlash.

IV. Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirishning asosiy yo'nalishlari, Strategiyani amalga oshirish mexanizmlari

4.1. Davlat siyosatini, huquqiy tartibga solishni takomillashtirish, ta'minlash davlat xizmatlari, davlat mulkini boshqarish va turizm sohasida huquqni muhofaza qilish funksiyalarini amalga oshirish (qonun hujjatlari, turoperatorlar reestri, turistlarning huquqlari va qonuniy manfaatlarini himoya qilish va boshqalar).

4.2. Hukumat yordami turizm va turizm industriyasini rivojlantirish uchun qulay sharoitlar yaratish

davlat-xususiy sheriklikni, turizmni rivojlantirishning federal va mintaqaviy dasturlarini, konsessiya shartnomalarini, maxsus iqtisodiy zonalar va turistik klasterlarni, innovatsion turizm faoliyatini amalga oshirish; turizm industriyasining ustuvor ob’ektlarini yaratish, rekonstruksiya qilish yoki modernizatsiya qilish, uning energiya samaradorligini oshirishga ko‘maklashish uchun kreditlar foiz stavkasini subsidiyalash;

monoshaharlar va tushkun hududlarda turizmni rivojlantirishni qo'llab-quvvatlash, Rossiyaning tub aholisi ixcham yashaydigan hududlarda turizmni rivojlantirish;

ijtimoiy turizmni qo'llab-quvvatlash, shu jumladan Uzoq Sharq aholisi uchun havo transportini subsidiyalash uchun byudjet mablag'larini ajratish, shuningdek, boshqa ijtimoiy muhim xizmatlar turizm sohasida;

turizmning ustuvor turlarini (madaniy, ma’rifiy, ekologik, kruiz, qishloq xo‘jaligi) rivojlantirish va qo‘llab-quvvatlash;

turizm sohasidagi yutuqlarni rag'batlantirish (davlat, idoraviy, hududiy va mahalliy mukofotlar);

4.3. Turizmni rivojlantirish va Rossiyaning turizm uchun qulay mamlakat sifatida imidjini shakllantirish. Federal, mintaqaviy va mahalliy turizm brendlari ro'yxatini shakllantirish va ularni ichki va xalqaro turizm bozorida ilgari surish. Ustivor xalqaro turistik ko'rgazma va yarmarkalar. "Elektron marketing" va boshqalar.

4.4. Turizm sifati va xavfsizligini oshirish:

turizmda, ayniqsa, tabiiy, texnogen, ekologik va ijtimoiy xarakterdagi favqulodda (inqiroz) vaziyatlarda risklarni boshqarish tizimini yaratish. Turistlarning vaqtincha bo‘ladigan mamlakatda (joyida) xavfsizligiga tahdid to‘g‘risida xabardor qilish tizimini takomillashtirish. Turizm sohasida baxtsiz hodisalar statistikasini yig'ish, tahlil qilish va umumlashtirish tizimini yaratish. Turizm xavfsizligini ta'minlash maqsadida hokimiyat organlarining o'zaro hamkorligi qoidalari. Turistlar xavfsizligini ta'minlash uchun huquqni muhofaza qilish organlarining ixtisoslashtirilgan bo'linmalarini yaratish;

texnik reglament (ishlab chiqish milliy standartlar, turizm sohasidagi tashkilotlarning standartlari), turizm industriyasidagi tashkilotlar faoliyatiga taalluqli texnik reglamentlar;

turizm industriyasi obyektlarini tasniflash tizimini ishlab chiqish;

rivojlanish kadrlar bo'limi turizm, ta'lim va tadqiqot sohasida, malaka talablari turizm industriyasidagi lavozimlarga, turizm industriyasidagi tashkilotlar xodimlarini sertifikatlashtirish markazlarini shakllantirish.

4.5. Turizmni axborot bilan ta'minlash. Turizmni tartibga solish davlat organlari faoliyatiga axborot-kommunikatsiya texnologiyalarini (AKT) joriy etish, mahalliy davlat hokimiyati organlari faoliyatiga va turizm sohasi tashkilotlari faoliyatiga AKTni joriy etishga ko‘maklashish. Avtomatlashtirilgan turistik axborot tizimi. Turizm tizimini rivojlantirish axborot markazlari. Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish bo'yicha aholini o'qitish va xabardor qilish.

4.6. Milliy turizm industriyasining raqobatbardoshligini oshirish turizm sohasidagi tadbirkorlik faoliyatining raqobatbardoshligini oshirish. Turizm faoliyatini o'z-o'zini tartibga solish. Rossiyalik tadbirkorlarga yangi xalqaro bozorlarga chiqishga yordam berish.

4.7. Xalqaro majburiyatlarning bajarilishini ta'minlash, Rossiya Federatsiyasining xalqaro hamkorligi sohalari va shakllarini kengaytirish, turizm sohasidagi xalqaro shartnomalarni takomillashtirish. Turizm sohasidagi rasmiyatchiliklarni soddalashtirish. Xalqaro hukumat tashkilotlari (UNWTO va boshqalar) faoliyatida ishtirok etish. Yirik xalqaro tadbirlarni tashkil etish (Olimpiada 2014, APEC Forum 2012, Universiada 2013, FIFA Jahon chempionati 2018).

4.8. Turizm sohasida statistik kuzatishlarni takomillashtirish.

4.9. Mintaqalararo muvofiqlashtirish, mintaqaviy va mahalliy darajada turizmni rivojlantirishga ko'maklashish.

V. Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish uchun zarur resurs yordamini baholash. Strategiya faoliyatini moliyalashtirish.

VI. Strategiyaning amalga oshirilishini monitoring qilish va nazorat qilish tizimi

VII. Ilovalar

6.1. Strategiyani amalga oshirishning maqsadli ko'rsatkichlari

6.2. Strategiyani amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasi

6.3. Xavf-xatarni baholash

6.4. Federal maqsadli dasturlar

Qarang: Tixomirov iqtisodiyotni davlat tomonidan tartibga solish rejimlari // Huquq va iqtisod. Yo'q.

1996 yildan 2003 yilgacha Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 01.01.2001 yildagi 177-sonli "Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish" Federal maqsadli dasturi to'g'risida"gi qarori kuchga kirdi.

Qarang: UNWTO Bosh kotibining UNWTO Ijroiya kengashiga hisoboti. Yetmish to'qqizinchi sessiya Kish oroli, Eron, 2010 yil 24-26 oktyabr// www. jahon turizmi. org

Qarang: Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarori -r "Rossiya Federatsiyasining 2020 yilgacha bo'lgan davrda uzoq muddatli ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish kontseptsiyasi to'g'risida" ("Uzoq muddatli ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish kontseptsiyasi bilan birgalikda" Rossiya Federatsiyasining 2020 yilgacha bo'lgan davrda rivojlanishi").

Kompaniyaning strategiyasi uning asosiy maqsadlari va ularga erishishning asosiy yo'llari yig'indisidir.

Shunga ko'ra, strategik rejalashtirish - bu sayyohlik agentligining strategik maqsadlarini aniqlash jarayoni (ular miqdoriy va sifat jihatidan ham bo'lishi mumkin, ikkalasi ham moddiy yoki iqtisodiy ifodaga ega bo'lishi mumkin, lekin bitta emas), shuningdek, maqsadlarga erishish bosqichlarini belgilash; tashkilotning mavjud resurslariga qat'iy muvofiq ravishda. , yoki firma yaqin kelajakda foydalanishi mumkin bo'lgan resurslar bilan.

Taktik yoki operatsion rejalashtirishdan farqli o'laroq, strategiyalash:

■ ko'proq sub'ektiv, chunki u kompaniya faoliyatini haqiqatda o'rab turgan ichki va tashqi muhit omillari bilan kamroq aniqlanadi va ko'p darajada menejerning sezgi, ish tajribasi va kasbiy bilimiga bog'liq;

■ xavfliroq, chunki turizm sohasidagi eng professional menejer ham u yoki bu ekzogen omillarning paydo bo'lishi yoki rivojlanish dinamikasini maksimal aniqlik bilan bashorat qila olmaydi;

■ unchalik aniq emas, chunki uni aniq natijalarda ifodalab bo'lmaydi.

Turistik faoliyatda strategik rejalashtirishning xususiyatlari:

■ o'rta va uzoq muddatli istiqbolga e'tibor qaratish;

■ atrof-muhitni yoki turoperatorning o'zini belgilovchi asosiy maqsadlarni hal qilishga e'tibor qaratish, bunga erishish uning hayoti va/yoki taraqqiyotiga bog'liq;

■ mo'ljallangan maqsadlarning turoperatorning mavjud imkoniyatlari yoki resurslari hajmi va tuzilishi bilan yoki yaqin kelajakda paydo bo'lishi mumkin bo'lgan tashkiliy bog'liqlik;

■ strategik rejalashtirishda unga ijobiy va salbiy ta'sir ko'rsatadigan ko'plab tashqi omillarni hisobga olish va salbiy omillarni zararsizlantirish yoki ijobiy holatlar ta'sirining samaradorligi va kuchini oshirish uchun zarur choralarni ishlab chiqish zarurati;

■ rejalashtirish moslashuvchan, ya'ni tashqi va ichki muhitning ma'lum omillari ta'sirida o'zgarishi mumkin.

Turoperatsiyada strategik rejalashtirishning ahamiyati strategiyaning mavjudligi va strategik rejaga qat'iy rioya qilish quyidagilarga imkon berishi bilan izohlanadi:

■ turoperatorning o'z tijorat ambitsiyalarini bir lahzalik foyda bilan qanoatlantirmaslik (hatto bu foydaning hajmi kutilganidan oshib ketgan bo'lsa ham), lekin asosiy maqsad va vazifalarga rioya qilishni davom ettirish;

■ turizm bozorida kutilayotgan salbiy tendentsiyalarning paydo bo'lishiga imkon qadar tayyor bo'lish (masalan, yangi raqobatchilarning paydo bo'lishi, talabning pasayishi va boshqalar);

■ kompaniyaning tashqi va ichki muhitini o'rganish tahlili;

■ turoperator uchun kerakli ko'rsatmalar va yo'nalishlarni belgilash (turoperatorning qarashlari va missiyasi, shuningdek, uning strategik maqsad va vazifalari to'plami);

■ strategik tahlil(turoperatorning belgilangan maqsad va vazifalarini ichki va tashqi muhit omillarini o'rganish natijalari bilan taqqoslash, ular orasidagi bo'shliqlarni aniqlash);

■ strategiyani aniqlash (bu bosqichda eng maqbul variant - o'zgartirilishi mumkin bo'lgan yoki adaptiv strategiya deb ataladigan strategiyani shakllantirish);

■ faoliyatning yakuniy strategik rejasi (tashqi va ichki muhit sharoitlariga adekvat va turoperatorning real va potentsial imkoniyatlari bilan bog'langan).

Turoperator tomonidan qabul qilingan strategiyalar ishlab chiqilgan va foydalaniladigan firmaning faoliyat sohasi yoki turiga qarab tasniflanishi mumkin. Shunday qilib, biz ajrata olamiz:

■ umumiy strategiyalar;

■ marketing strategiyalari;

■ raqobat strategiyalari;

■ narxlash strategiyalari;

■ korporativ strategiyalar;

■ turistik mahsulotni boshqarish strategiyalari.

Umumiy strategiyalar butun turizm tashkiloti uchun universal bo'lib, uning kelajagi va istiqbollarini belgilaydi, turoperatorning funktsional bo'linmalari va bo'linmalarining strategiyalarini shakllantiradi. Albatta, faqat turoperatorning yuqori menejmenti vakillari ushbu strategiyalarni juda uzoq vaqt (kamida 1 yil) qabul qiladilar.

An'anaviy ravishda barcha qabul qilingan umumiy strategiyalarni barqarorlik, o'sish, bekor qilish va tugatish strategiyalariga bo'lish mumkin.

Barqarorlik strategiyasi turoperatorning sa'y-harakatlarini mavjud biznes yo'nalishlariga qaratish va ularni saqlab qolishdan iborat. Ya'ni, boshqacha qilib aytganda, ushbu strategiyaning ma'nosi turoperator o'z faoliyati davomida bozorda qo'lga kiritgan barcha narsalarni (turyohlarni jo'natish hajmi, ijobiy obro', bozor ulushi va boshqalar) yo'qotmaslikdir. . Ushbu strategiya faqat erishgan turoperatorlar uchun amal qiladi qandaydir muvaffaqiyat turizm bozorida yoki uzoq muddatli faoliyat davomida yoki mintaqaning turizm bozoriga keng ko'lamli va agressiv qisqa muddatli kirib borish natijasida. Bir tomondan, barqarorlikka yo'naltirilgan strategiya turoperatorning joriy faoliyatidagi muammolarga e'tiborni qaratishni talab qiladi (qanot tahlili deb ataladi), ular tez o'sish davrida ko'rinmas ko'rinadi, raqobatchilarning mumkin bo'lgan hujumlarini qaytarish uchun tayyorgarlik zarurat tug'diradi. bozor kon'yunkturasining eng kichik o'zgarishlarini diqqat bilan kuzatib borish, boshqa tomondan, strategiyaning barqarorligi turoperatorning ta'sir darajasini kengaytirishni, yangi bozorlarni egallashni anglatmaydi, garchi buning uchun turoperator zarur imkoniyatlarga va professionallikka ega bo'lishi mumkin.

Boshqa tomondan, o'sish strategiyasi, birinchi navbatda, tashkilotni rivojlantirish va uning bozor qudratini oshirishga qaratilgan. Tashkilotning o'sishi turlar doirasini kengaytirish, agentliklar sonini ko'paytirish orqali yangi turistik bozorlarga chiqish, turoperatorga boshqa turistik kompaniyalar bilan qo'shilish (sotib olish yoki qo'shilish) va boshqalar orqali amalga oshiriladi. O'sish strategiyasi kelajakda ma'lum moddiy manfaatlarga (foyda, ta'sir, bozordagi rol) erishishga qaratilgan bo'lib, korxona egalari va uning xodimlari uchun eng katta rag'batdir, ammo u maksimal ehtiyotkorlik, intuitivlik va professionallikni talab qiladi. ekskursiya muhitidagi har qanday o'zgarishlarga moslashishi kerak. Bundan tashqari, ko'pincha turoperatorlarning o'sish strategiyalari ancha qimmat va shuning uchun xavflidir.

Qaytarilish strategiyasi ko'rsatkichlari doimiy ravishda pasayib borayotgan, ammo hali kritik qiymatga erishmagan tajribali va etuk turoperatorlar tomonidan qo'llaniladi. Ya'ni, menejerlarda turoperatorni tugatish uchun muqobil mavjud. Bunday holda, biznesning samarasiz yo'nalishlaridan voz kechish (masalan, turizm bozorining ma'lum bir yo'nalishi yoki segmenti bilan ishlashdan bosh tortish), xarajatlarni tejash choralarini qo'llash (masalan, xodimlar sonini qisqartirish, reklama, o'zgartirish ijaraga olingan ofis), turoperatorning missiyasi va strategik maqsadlarini qayta ko'rib chiqing. Turoperatorlarning mehnat unumdorligi va uning faoliyati samaradorligining pasayishi sabablarini tushunish zarurati muhimligicha qolmoqda.

Va nihoyat, tugatish strategiyasi turoperatorning bozordan chiqishiga, uni qisqartirishga qaratilgan tijorat faoliyati. Bunday strategiyaga amal qilishning sabablari turizm bozoridagi inqirozli vaziyat (masalan, turizm biznesi ustidan davlat nazoratini kuchaytirish choralari, turmush darajasining pasayishi, raqobatning kuchayishi va boshqalar), tur muassislari va egalarining qarori bo'lishi mumkin. operator biznesni tugatish zarurati, sheriklar yoki davlat organlarining talablari (masalan, sud qarori bilan yoki turoperatorning bankrotligi natijasida). Tugatish strategiyasi ham tez bo'lishi mumkin, ya'ni darhol yopilish va bozordan chiqishni nazarda tutadi yoki sekin, oxirgi mijozga qadar ishlashga qaratilgan. Qanday bo'lmasin, tugatish strategiyasi ijobiy xususiyatlarga ega emas, chunki bu turoperator rahbariyati tomonidan raqobatdagi o'z kuchsizligi va turizm bozorining tashqi muhitidagi o'zgarishlarga munosib javob bera olmasligini ko'rsatadi.

Marketing strategiyalari turoperatorning turizm bozoridagi maqsadlari va xulq-atvorini aks ettiradi, uning turini, narxlarini va reklama siyosatini belgilaydi, uning bozor o'rnini belgilaydi va turoperatorning iste'molchini u yoki bu turlar yoki turlar bilan identifikatsiyalashning dastlabki bosqichidir. turistik joylar. Turoperatorlarning bozordagi xatti-harakatlarini tahlil qilish bizga turizm bozorida uchta eng keng tarqalgan marketing strategiyasini aniqlash imkonini beradi: xarajatlarni minimallashtirish, farqlash va diqqatni jamlash.

Xarajatlarni minimallashtirish strategiyasi turoperatorning tannarxini va foyda ulushini kamaytirish orqali o'z turlari uchun sotish narxlarini pasaytirishga doimiy intilishidan iborat. Ushbu strategiyaning asosiy maqsadi bozordagi turoperatorni u yoki bu yo'nalishda eng maqbul sayohatlar tashkilotchisi sifatida aniqlashdir. Bu holda turoperatorning tijorat manfaatlariga erishilmaydi yuqori ulush har bir sotilgan turda foyda, lekin bozorda yuqori savdo hajmiga erishish orqali.

Amalda xarajatlarni minimallashtirish strategiyasi mashhur yo'nalishlarda ma'lum tajribaga va mustahkam agent tarmog'iga ega bo'lgan turoperatorlar tomonidan qo'llaniladi, bu ularga doimiy muntazamlik bilan katta hajmdagi turistik jo'natmalarni ta'minlash imkonini beradi. Bundan tashqari, ushbu strategiyaga amal qilish uchun turoperator turizm xizmatlarini ko'rsatuvchi provayderlar bilan xavfli munosabatlarga kirishishi kerak (masalan, o'z charter reyslarini tashkil qilish, mehmonxonani ijaraga olish yoki undagi katta joylarni sotib olish va h.k.), turistik mahsulot tannarxini pasaytirish imkoniyatiga ega bo'lish, bu esa turoperatordan ma'lum moliyaviy va bozor imkoniyatlariga ega bo'lishini talab qiladi. Xarajatlarni minimallashtirish strategiyasi nafaqat etkazib beruvchilarning sotish narxlarini minimallashtirish, balki turoperator faoliyatining o'zgaruvchan va doimiy xarajatlarini kamaytirish uchun kurashni o'z ichiga oladi. O'z xarajatlarini minimallashtiradigan kompaniyalar uchun qimmat ijaraga olingan ofislar, katta xodimlar va agressiv reklama qabul qilinishi mumkin emas. Bunday turoperatorlar uchun potentsial sayyohlarni to'g'ridan-to'g'ri qabul qilishga emas, balki boshqa sayyohlik agentliklari vakillariga qaratilgan ko'zga ko'rinmas ofisga ega bo'lish yaxshiroqdir; katta hajmdagi o'rniga reklama kampaniyalari ishtirok etish mantiqiyroq professional ko'rgazmalar, o'zining agent tarmog'ini kengaytirish va h.k.

Xarajatlarni minimallashtirish strategiyasini amalga oshirayotgan turoperatorlarning menejerlari doimiy xarajatlar qaydini yuritishlari kerak. o'z ishi va ularni kamaytirish uchun barcha imkoniyatlarni ishga solish, arzonroq ish texnologiyalariga o‘tish (masalan, elektron bronlash tizimlari foydasiga faksdan voz kechish), turistlarning katta oqimiga bardosh bera oladigan turoperatorning ishonchli va samarali tashkiliy tuzilmasini yaratish. Bundan tashqari, sotilgan turlarning sifati ustidan qat'iy nazoratni saqlab turish kerak, bu, shubhasiz, ish hajmining oshishi bilan keskin pasayishi mumkin.

Xarajatlarni minimallashtirish strategiyasi, yaqqol g'alaba qozonishiga qaramay, bir qator muhim kamchiliklarga ega. Birinchidan, u kamroq moslashuvchan va har doim ham turizm bozorining haqiqiy ehtiyojlarini qondira olmaydi. Arzonroq turlar asta-sekin olib keladi to'liq o'zgarish turoperatorning potentsial mijozlari tarkibi - ega katta daromad va tez-tez sayohat qiluvchilar arzonroq turoperator xizmatlaridan yuz o'girib, arzonroq xizmatlar sifatni pasaytirishga olib keladi va o'z o'rnini kambag'al iste'molchilarning kengroq, lekin kamroq tez-tez sayohat qiluvchi segmentiga bo'shatib qo'yishadi. Bu "sayoz cho'ntak tuzog'i" deb ataladigan narsa. Ko'pincha, mijozlar sonining ko'payishi kambag'al "yangi" mijozlar boyroq "eski" ga qaraganda kamroq sayohat qilishlari sababli jo'natmalarning ko'payishiga olib kelmaydi. Xarajatlarni minimallashtirish strategiyasi har doim turistlarga xizmat ko'rsatish sifatining pasayishiga salbiy ta'sir ko'rsatadi, chunki u ketishlar sonining o'sishiga qaratilgan. Sayyohlar oqimining o'sishi bilan sayohatchilarga xizmat ko'rsatishni individuallashtirish deyarli hisobga olinmaydi va guruh ta'tillari har doim individual yoki oilaviy ta'tillarga qaraganda pastroq bo'ladi (masalan, oddiy aviakompaniyalar bilan parvozga qaraganda charter reyslarining qulayligi yoki ehtiyoj mehmonxonada yashash uchun soatlab kutish va hokazo).

Differensiatsiya strategiyasi turoperatorning bozordagi o'ziga xos va raqobatbardosh turizm xizmatlarini ishlab chiqaruvchisi sifatida aniqlanishi mumkin bo'lgan individual joy yoki mavqeini izlashga asoslanadi. Masalan, turoperator faqat klub ta'tillari bilan shug'ullanadi: yoki Ukraina daryolarida kruizlarni tashkil qilish va hokazo. Ushbu strategiya mintaqaviy turizm bozorida etarlicha boy tajribaga ega bo'lgan kichik turoperatorlar uchun maqbuldir. Bunday sayyohlik agentliklarining menejerlariga turoperatorning qulay ishlashi uchun bozor tomonidan qaysi turdagi turlarga talab bo'lishini aniqlash va ma'lum bir yo'nalish yoki tur turida eng kuchli o'rinlarni egallashga astoydil intilish topshiriladi. Differensiatsiya strategiyasi uni amalga oshirish uchun katta investitsiyalarni talab qilmaydi, uni amalga oshirishda arzonroq, lekin ma'lum bir turoperatorni sotishga ixtisoslashgan turlar yo'nalishi yoki turi bilan iste'molchini identifikatsiya qilishning eng qisqa yo'lidir. Boshqa tomondan, differentsiatsiya strategiyasi turoperatorni yo'nalishga juda bog'liq qiladi - ma'lum bir mamlakat yoki kurortda dam olish uchun talabning har qanday pasayishi mutaxassis turoperator uchun halokatli bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, tabaqalanishning o'zi qisqa muddatli bo'lishi mumkin, chunki turizm xizmatlarini etkazib beruvchilar bilan ishlashning yangi texnologiyalari paydo bo'lishi va joriy etilishi (bu bizning xalqaro kommunikatsiyalar rivojlanish asrimizda eng dolzarbdir), shuningdek, taqlid qilish imkoniyati. yoki turistik mahsulotning takrorlanishi turoperatorning turlarning boshqa yo‘nalishi yoki turlari bo‘yicha kuchli pozitsiyasini sezilarli darajada buzishi mumkin.

Fokuslash strategiyasi turoperatorning marketing harakatlarini turizm bozori segmentlaridan biriga, maxsus xaridorlar guruhiga jamlashdan iborat. Bunday strategiyadan so'ng, turoperator faqat ma'lum bir segment yoki segmentlarning ehtiyojlarini eng yaxshi qondiradigan turlarni loyihalashtiradi, rejalashtiradi, targ'ib qiladi, narxlarni belgilaydi va tashkil qiladi. Bunday strategiyaga bugungi turizm bozorida turoperatorlar uchun sezilarli bozor yoki moliyaviy imkoniyatlarga ega bo'lmagan ko'pchilik kichik kompaniyalar amal qiladi. Ushbu strategiya katta sa'y-harakatlarni talab qilmaydi, reklama kampaniyasi va boshqa marketing tadbirlarini faqat bitta segment chegaralari bilan cheklaydi (boshqalari bilan solishtirganda ushbu strategiyaning narxini sezilarli darajada kamaytiradi), ma'lum bir turoperatorga "mansublik" tuyg'usini yaratadi. iste'molchilar orasida. Garchi, boshqa tomondan, bu strategiya turoperatorning o'z iste'molchilariga bog'liqligini oshirishga olib kelishi mumkin. Segmentdagi har qanday o'zgarishlar (masalan, uning sotib olish qobiliyatining pasayishi yoki odamlarning ma'lum bir toifasi uchun sayohat qilish moyilligini cheklovchi omillarning paydo bo'lishi, segment hajmining o'zgarishi, segmentning tarqalishi va boshqalar). turoperator uchun ham halokatli bo'lishi mumkin.

Raqobat strategiyalari, nomidan ko'rinib turibdiki, turoperatorning turizm bozoridagi raqobatchilar bilan munosabatlarida o'zini tutish uslubini belgilaydi. Bozorda raqobat strategiyalarining to'rtta asosiy turi mavjud: yetakchi strategiyasi, ta'qibchi, qanotdan hujum va. partizan urushi.

Rahbar katta bozor ulushiga ega turoperator bo'lib, u doimo o'zining etakchi mavqeini himoya qilishi, mudofaani saqlab qolishi, birinchi o'rinlarni saqlab qolishi kerak. Turoperatorning raqobatchilarining har bir taklifi yoki harakati uchun rahbar ikki yoki undan ortiq yangi ishlanmalar bilan javob berishi, raqobatchilarning keyingi hujumlarini oldindan bilishi, bozorda birinchi bo'lib yangi turlar va yo'nalishlarni ishlab chiqishi, taklif etilayotgan sayohatlar sifatini doimiy ravishda yaxshilashi kerak; va xarajatlarni kamaytirish. Bunday raqobat strategiyasining shubhasiz afzalliklari katta foyda, katta bozor ulushi, tashkilotni rivojlantirish imkoniyati va uning ishida innovatsiyalardir. Raqobatchilar bilan munosabatlarda bunday xatti-harakatlarning kamchiliklari yuqori boshlang'ich to'siqlardir (rahbar strategiyasini amalga oshirishdan oldin siz allaqachon bozor ulushiga ega bo'lishingiz kerak, ajoyib tajriba unda ishlash va qattiq moliyaviy tejamkorlik), doimiy keskinlik va raqobat muhitini kuzatish uchun katta xarajatlar, turizm bozorining arzimas qismi ham yo'qolgan taqdirda sezilarli yo'qotishlar ehtimoli (katta hajmlar tufayli multiplikativ effekt) operatorning ishi).

Turizm bozoridagi ta'qibchilar rahbarga, uning zaif tomonlariga hujum qilmoqda. Bundan tashqari, ularning strategiyasining asosiy tamoyillari - bu rahbarning mulkining alohida, kichik maydoniga hujum qilish (bitta segment, bitta mahsulot uchun), ta'qibchilar u turgan pozitsiyalarda etakchilar bilan raqobatlashmaydi. qat'iy. Ta'qibchilar strategiyasining ijobiy xususiyatlari - bu turistik bozorda ma'lum bir ish profilida etakchi bo'lish, sezilarli (keyingi strategiyalar bilan solishtirganda) foyda olish va faqat etakchi bilan raqobatlashish zarurati. .

Raqobat strategiyasi sifatida qanotli hujumni tanlagan turoperatorlar etakchilar yoki ta'qibchilar bilan to'g'ridan-to'g'ri raqobatda qatnashmaydilar, balki turizm bozorining to'ldirilmagan bo'shliqlari va ochilmagan segmentlarini doimiy ravishda izlaydilar va ular o'zlarining keyingi ishlarini jamlaydilar. Bir tomondan, bunday strategiya kompaniyaning katta ijodiy va mehnat salohiyati va imkoniyatlaridan dalolat beradi (u har qanday mumkin bo'lgan segment va iste'molchilar guruhi bilan ishlash sharoitlariga moslashadi), boshqa tomondan, u kompaniyaning qo'rqoqligidan dalolat beradi. ma'lum bir bozor segmenti uchun to'g'ridan-to'g'ri raqobatdan uzoqlashishga intilayotgan boshqaruv. Sayyohlik bozorida ochilmagan segment yoki joyni topish imkoniyati yuqori bo'lsa (turizm bozori rivojlanmagan, to'yinmagan), uning izdoshlariga raqobatchilarning to'g'ridan-to'g'ri qarshi hujumlarini o'tkazmaslik va reklama qilish uchun ko'proq pul sarflash imkonini beradigan qanot hujumi yaxshi. ularning turlari. Biroq, yonbosh strategiyani tanlashning salbiy oqibatlari operator faoliyatining dastlab tor doirasi bo'lishi mumkin (chunki u faqat boshqa raqobatchilar tomonidan qamrab olinmagan segmentlar bilan ishlashni tanlaydi), umidsiz yoki past imkoniyatlar bilan qanoatlanish zarurati. iste'molchilar guruhlari va turlar turlari (chunki segment yoki joy hali ham hech kim tomonidan qamrab olinmagan) yoritilgan edi, keyin, ehtimol, boshqa operatorlar ular bilan ishlashning istiqbollari va rentabelligiga ishonchlari komil emas edi), qat'iy hisoblash zarurati. raqiblar tomonidan keyingi ehtimoliy hujumlarning oldini olish uchun raqobatchilarga o'z segmentlari yoki bozor joylarining imkoniyatlarini namoyish etmaslik uchun harakat qiladi va o'z faoliyatida ehtiyot bo'ling.

Nihoyat, partizanlar urushi strategiyasini "tinchgina o'z ishingni qil" iborasi bilan tavsiflash mumkin. Partizan firmalari haqiqatan ham himoya qila oladigan va himoya qila oladigan bozor segmentini topadi, yuqori talabga ega bo'lgan mahsulot bilan ishlaydi, ko'zga tashlanmaydigan, etakchilik ambitsiyalarisiz ko'rinishga intiladi, hatto ishlar yaxshi ketayotgan bo'lsa ham (buni qilmaslik odamlarning e'tiborini jalb qilishi mumkin). qarshilik ko'rsatish qiyin bo'lgan partizan operatorining etakchisi.) Odatda, mintaqaviy bozorda katta tajribaga ega bo'lmagan va katta moliyaviy imkoniyatlarga ega bo'lmagan yangi tashkil etilgan turoperatorlar aynan shunday partiyaviy xatti-harakatlar strategiyasidan boshlaydilar. Shuning uchun, partizan operatorlari odatda kichik hajmga ega, oddiy tashkiliy tuzilma boshqaruv, moslashuvchanlik, harakatchanlik, lekin ayni paytda - kichik bozor ulushi, uning kon'yunkturasiga kuchli bog'liqlik va iste'molchi va bozor jarayonlariga ta'sir qilishning mumkin emasligi.

Turoperatorning bozordagi narx siyosatini belgilovchi narx strategiyalari allaqachon 3-bobda tasvirlangan, biz ularni faqat sanab o'tishimiz va qisqacha tavsiflashimiz mumkin.

Yuqori narxlar yoki "skimming" strategiyasi bozorda o'xshashi bo'lmagan yoki eng yuqori raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lgan turlar uchun ataylab yuqori narxlarni belgilovchi taniqli va tajribali turoperatorlar orasida keng tarqalgan. Ushbu strategiyani mantiqiy qiladigan yagona shart - bu turoperatorning bozordagi yangi rivojlanishiga bo'lgan talab. Agar yangi turning o'z xaridori bo'lmasa (masalan, mashhur bo'lmagan yo'nalish), bu strategiya samarasiz bo'lib chiqadi va, ehtimol, turoperator undan voz kechishi kerak. Shu sababli, yuqori narx strategiyasi, asosan, keng iste'molchilar orasida mashhur va taniqli yo'nalishlarda yangilik turlariga nisbatan qo'llaniladi. Vizajist uchun Antaliyadagi yozgi ta'til Luganskga sayohatlarning sevimli turiga aylandi va deyarli har bir muhim turoperator ushbu turk kurorti bilan shug'ullanadi yoki shug'ullanadi. Yangi turlar uchun yuqori narxlar siyosati, masalan, Bodrum yoki Kusadasi, kamroq mashhur, lekin Turkiyaning kurortlari ham to'liq oqlanadi. Iste'molchi Turkiyaning turizm salohiyatidan xabardor, lekin zerikarli Antaliyaga ko'proq xilma-xillik va muqobillarni xohlaydi, shuning uchun biz Bodrumga turlar bozorda talabga ega bo'lishiga rozi bo'lishimiz mumkin va yuqori narxlar strategiyasi o'zini oqlaydi. Boshqa tomondan, unchalik taniqli bo'lmagan mamlakatlar yoki yo'nalishlarga mutlaqo yangi turlarni sotish har doim ham mantiqiy bo'lmaydi - iste'molchi yuqori narxga munosib javob bera olmaydi, chunki u sayohat paytida uni qanday qulaylik darajasida kutayotganini tasavvur qilmaydi. noma'lum qirg'oqda dam olish. Shunday qilib, masalan, Tunisga sayohatlar uchun yuqori narxlar siyosati muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin va o'zini oqlamaydi. Past narxlarda sayyohlarni jalb qiladigan yangi yo'nalishni "yuklab olish" mantiqan to'g'ri keladi va keyin, masalan, Hammamet Antaliya aholisi orasida mashhur bo'lganda, Sussni yuqori narxlarda taklif qiladi. Yuqori narxlar strategiyasi, potentsial sayyohlarning ehtiyojlariga qat'iy rioya qilish zarurati bilan bir qatorda, yana bir muhim kamchilikka ega - o'zining mo'rtligi. O'ylab zamonaviy Aloqa vositalari va turizm bozoridagi raqobatning rivojlanish sur'atlarini hisobga olgan holda, juda qisqa vaqt ichida turning yangiligi bunday bo'lishni to'xtatadi, uni raqobatchilar taklif qiladi, deb taxmin qilish mantiqan to'g'ri keladi, bu esa, shubhasiz, turoperatorni sayohatga intilishga majbur qiladi. yuqori narxlar strategiyasi ushbu strategiyani davom ettirishdan voz kechish va bozordagi o'z nazoratini yo'qotmaslik uchun narxlarni sezilarli darajada pasaytirish.

Bozorga tez kirib borish strategiyasi agressiv reklama bilan birga turistik mahsulotga minimal narxlarni belgilash bilan tavsiflanadi. Ushbu strategiya eng qimmat va xavfli hisoblanadi, chunki yuqori reklama xarajatlari faqat turoperator katta savdo hajmiga erishgan taqdirdagina qoplanadi. Bozorga tez kirib borish strategiyasi katta moliyaviy va bozor imkoniyatlariga, shuningdek, tajribali va malakali ishchi kuchiga ega yangi ochilayotgan turoperatorlar uchun eng mos keladi. Bozorda uzoq vaqtdan beri faoliyat yuritayotgan turoperatorlar ham mintaqaviy bozorni “qayta shakllantirish”, unda yangi o‘rin egallash va ko‘proq agentlar va iste’molchilarni jalb qilishni rejalashtirib, tezkor kirib borishga murojaat qilmoqdalar.

Bozorga sekin kirish strategiyasi ham minimal narxlarni belgilashga asoslanadi, lekin uni agressiv reklama kampaniyasi bilan birga olib bormasdan. Ushbu strategiya bozorda bir yildan ortiq faoliyat yuritayotgan va samarali agentlik tarmog'iga ega bo'lgan tajribali turoperatorlar uchun maqbuldir. Agar iste'molchi bunday turoperatorning yangi narx siyosati haqida hech narsa bilmasa (reklama xabarlari yo'qligi sababli), agentlar bu haqda darhol xabardor bo'lishadi (ko'rgazmalar, mish-mishlar, to'g'ridan-to'g'ri pochta orqali). Turoperatorning reklama faoliyati to'liq bo'lmagan taqdirda ham, hatto agentlar ham sayohat paketlari narxining pasayishi haqida bilmasligi mumkin, bu esa tanlangan narx strategiyasini yana samarasiz qiladi.

Bozorni egallash strategiyasi dastlab past narxlarni belgilash va bozorga tez kirib borish, keyin esa narxlarning oshishi bilan tavsiflanadi. Ushbu strategiyaning mantig'i faqat iste'molchilarning psixologik xususiyatlariga asoslanadi, ular turoperator sotadigan narsaga tezda ko'nikadi. turistik xizmatlar mintaqaviy bozorda eng past narxlarda va kelajakda kamroq pul evaziga bir xil xizmatlarni va'da qiluvchi raqobatchilarning reklama xabarlariga e'tibor bermaslik. Bunday strategiyani amalga oshirishda asosiy narsa narxni oshirish momentini tanlashda xatolikka yo'l qo'ymaslikdir. O'tgan "past narxlar" davrida iste'molchilar turoperatorning takliflari haqiqatan ham bozorda eng arzon ekanligiga ishonch hosil qilishlari kerak. Faqat bu holatda turistik xizmatlar narxining oshishi talabning pasayishiga va mijozlarning yo'qolishiga olib kelmaydi.

Korporativ strategiyalar, shuningdek, umumiy strategiyalar yuqori menejment darajasida ko'rib chiqiladi va turoperatorning tijorat faoliyatining boshqa sohalari bilan munosabatlaridagi xatti-harakatlarini belgilaydi (ular turoperatsiya bilan umumiy xususiyatlarga ega bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin). Biz diversifikatsiya strategiyasini (aloqador, aloqador bo'lmagan va xalqaro), kapitalni olib qo'yish strategiyasini va qayta qurish strategiyasini ajratib ko'rsatishimiz mumkin.

Diversifikatsiya strategiyasi turoperatorga boshqa tashkilotlarni sotib olish, tashkilotlarni yaratish, qo'shma korxonalar. Diversifikatsiya strategiyasining natijasi sinergik ta'sir bo'lishi mumkin (quyi tizimlar va elementlarning o'zaro ta'siri tufayli tizim samaradorligini oshirishga olib keladi), ular yaxlit korporativ xarajatlarni kamaytirishda namoyon bo'ladi va ko'p funktsiyali foydalanish bilan bog'liq holda yuzaga keladi. resurslar va zaxiralar. Strategik boshqaruvda sinergik effektlar strategik moslashuvlar deb ataladi, ular xarajatlar tuzilmalarida o'xshash xarajatlar moddalari sifatida aniqlanadi. turli tashkilotlar original turoperator bilan konglomeratga kiritilgan. Strategik rejalashtirishda quyidagi yozishmalar ajratiladi:

■ marketing (mijozlar birligi, geografik hududlar, tarqatish kanallari, reklama harakatlari, etkazib beruvchilar, savdo belgilari va hokazo.);

■ ishlab chiqarish (birlashtirilgan ishlab chiqarish quvvati- ofis, axborot, xodimlar, orgtexnika);

■ boshqaruv (boshqaruvning yagona tizimlari, kadrlar tayyorlash, menejerlar).

Bog'langan diversifikatsiya strategiyasi uning a'zolarining biznes sohalari o'rtasida muhim strategik yozishmalar mavjudligini nazarda tutadi (tegishli diversifikatsiyalangan tashkilotlar konsernlar deb ataladi). Masalan, turoperator o'z shahrida mehmonlarga xizmat ko'rsatishni tashkil etuvchi ekskursiya stoli yoki avtomobil ijarasi ofisini sotib oladi. Bunda ham marketing (yagona tarqatish kanallari, turoperatorning tovar belgisidan foydalanish imkoniyati), ham ishlab chiqarish (siz bu xizmatlarni bevosita turoperator ofisidan taqdim etishingiz mumkin), ham boshqaruv muvofiqligi mavjud.

Diversifikatsiya strategiyasining yana bir turi bu uzilgan diversifikatsiya (bunday tashkilotlar konglomeratlar deb ataladi), ularning biznes sohalari bir-biri bilan zaif strategik muvofiqlikda. Masalan, turoperator ko'chmas mulk agentligini yoki nikoh agentligini sotib oladi. Ajratilgan diversifikatsiya strategiyasining asosiy afzalligi butun konglomerat (turoperatorga asoslangan) uchun xavfni kamaytirishga asoslangan bo'lib, bu turli tarmoqlar bir vaqtning o'zida sanoatning hayot aylanishlarining turli bosqichlarida bo'lishi mumkinligi bilan bog'liq. Ba'zilarida pasayish boshqalarida o'sish bilan qoplanadi. Masalan, rieltorlik faoliyati uchun "o'lik" yoz va qish mavsumi turizm, kuz va bahor uchun cho'qqi, aksincha. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, beqaror iqtisodiyotda bu konglomerat tuzilmalari maksimal darajada omon qolish darajasiga ega.

Xalqaro diversifikatsiya strategiyasi (yoki bugungi kunda globallashuv deb ataladi) yagona boshqaruv portfeliga turli davlatlar hududida joylashgan va bir xil xizmatlarni taklif qiluvchi, ammo mahalliy iste'molchiga moslashtirilgan korxonalarni kiritishdan iborat. Masalan, turoperator xorijiy filiallar yoki vakolatxonalar ochishi, xorijiy mehmonxonalar, transport vositalari va boshqalarni sotib olishi mumkin.

Kapitalni olib qo'yish strategiyasi tashqi yoki ichki muhitdagi o'zgarishlar turoperatorning tijorat faoliyatining ilgari jozibador yo'nalishi kerakli foyda keltirishni to'xtatib qo'yishiga olib keladigan hollarda qo'llaniladi va yagona to'g'ri qaror ushbu turdagi faoliyatni to'xtatishdir. Bu erda bir nechta alternativa mumkin - biznesning eng yoqimsiz tarkibiy qismini sotish, uni tugatish, bankrotlikni kutish.

Kursni o'zgartirish va qayta qurish strategiyasi, ushbu strategiyaning sabablariga qarab, quyidagi ko'rinishlarga ega bo'lishi mumkin:

■ foyda keltirmaydigan biznes sohalarida rentabellikni tiklashga e'tibor qaratish;

■ zaif hududlarda hosilni yig'ish strategiyasini amalga oshirish va bo'shatilgan resurslarni obod hududlarga yo'naltirish;

■ barcha sohalarda tejamkorlik rejimini joriy etish;

■ individual menejerlarni almashtirish korporativ daraja. Qayta qurish strategiyasi portfelda tub o'zgarishlarni amalga oshirishni, ya'ni biznes sohalarini sotib olish, sotish va yangi tarmoqlarga kirish orqali ba'zi hududlarni undan chiqarib tashlash va boshqalarni qo'shishni o'z ichiga oladi. Turistik faoliyatda ushbu strategiyaga quyidagi hollarda murojaat qilish mantiqan to'g'ri keladi:

■ amaldagi strategiya diagnostikasi shuni ko'rsatadiki, turoperatorga asoslangan korporatsiya portfelida sekin rivojlanayotgan, nobud bo'lgan va raqobatbardosh bo'lmagan biznes sohalarining katta qismi mavjudligi sababli yaxshi uzoq muddatli istiqbolga ega emas;

■ asosiy biznes sohalari uchun og'ir kunlar keldi;

■ yangi texnologiyalar va mahsulotlar paydo bo'ldi va sanoatda etakchi o'rinni egallash uchun portfelni to'liq qayta qurish kerak.

Turistik mahsulotni boshqarish strategiyalari uning hayotiy tsikli kontseptsiyasiga asoslanadi. Mahsulotning (jumladan, turistik mahsulotning) hayotiy tsikli kontseptsiyasiga ko‘ra, har qanday mahsulot o‘z rivojlanishida bir qancha bosqichlarni – joriy etish, o‘sish, yetilish va pasayish bosqichlarini bosib o‘tadi. Ushbu kontseptsiyadan olingan xulosalar quyidagi bayonotlardan iborat:

■ turistik mahsulotning bozorda ishlash muddati cheklangan;

■ xarajatlar darajasi va demak, turoperatorning ma'lum bir turpaketni sotishdan olgan foydasi tur mahsuloti hayotiy siklining har bir bosqichida keskin o'zgaradi;

■ Turning hayotiy siklining har bir bosqichi marketing, moliya, savdo va inson resurslari strategiyasiga har xil yondashuvni talab qiladi.

Sxematik ravishda turning hayot tsiklining egri chizig'ini quyidagicha tasvirlash mumkin:

Kirish bosqichi - bu turning bozorga kirishi va mijozlarni jalb qilish va g'alaba qozonish boshlanishiga to'g'ri keladigan sotuvlarning sekin o'sishi davri. Ushbu bosqich agressiv reklama kampaniyasi bilan bog'liq xarajatlarning maksimal miqdori va turni rejalashtirish va rivojlantirish uchun turoperatorning xarajatlari va shu bilan birga - minimal savdo hajmi (tur bozorda kam ma'lum va uni sotib olmoqchi bo'lganlar turoperatorning tijorat manfaatlarini qondirish uchun etarli emasligi aniq). Shuning uchun o'sish bosqichining dastlabki bosqichlari foydasiz bo'lishi mumkin.

O'sish bosqichi - bu iste'molchilar tomonidan turning haqiqiy qiymatini tezda tan olish davri. Bu "sinov vaqti" deb ataladigan vaqt, ko'payib borayotgan iste'molchilar taklif qilingan sayohatga birinchi marta borishadi va ushbu turdagi sayohat haqida o'z taassurotlarini yaratadilar. Turoperatorning o'sish bosqichidagi xarajatlari agressiv reklama kampaniyasining davom etishi tufayli ancha yuqori bo'lib qolmoqda, garchi turning mashhurligi sezilarli daromad keltiradi va turoperatorning tijorat manfaatlarini qondiradi.

Yetuklik bosqichi savdo o'sishining sekinlashishi bilan ajralib turadi, bozor barqarorlashadi va ushbu turdagi sayohat muxlislarining ma'lum bir doirasi shakllanadi. Ushbu bosqichda foyda sotishni ko'paytirish va xarajatlarni kamaytirish orqali maksimal darajaga ko'tariladi (allaqachon ma'lum bo'lgan turistik yo'nalishni agressiv reklama qilishning hojati yo'q).

Va nihoyat, turning hayotiy siklining mantiqiy yakuni - bu turistik mahsulotning eskirishi (tur iste'molchilarning o'zgaruvchan xohishlariga mos kelmasligi) va raqobatchilarning faolligi natijasida paydo bo'ladigan pasayish bosqichidir.

Har qanday turoperatorni eng qisqa o'sish bosqichi va mumkin bo'lgan eng uzoq etuklik va pasayish bosqichlari qiziqtiradi (bu uning tijorat manfaatlariga mos keladi, bu sizga ma'lum bir turistik mahsulotni sotishdan ko'proq foyda olish imkonini beradi). Shunday qilib, turistik mahsulotning "ideal" va "pessimistik" hayot davrlarini quyidagicha tasvirlash mumkin:

Turizm amaliyotida esa sanab o‘tilgan fazalarning qat’iy ketma-ketligidan iborat bo‘lgan turistik mahsulotning hayot davrlari sodir bo‘lmaydi. Ko'pincha turlarning hayot tsikllari biroz o'zgartiriladi, bu turlarning mahsulot turi sifatidagi o'ziga xosligi bilan ham, uning hayotiy tsiklining har bir bosqichida turizm mahsulotini strategik boshqarishning o'ziga xos xususiyatlari bilan izohlanadi.

Ko'pincha turizmda turlarning hayotiy sikllari mavjud bo'lib, ular quyidagi bosqichlarning almashinishidan iborat: kirish - o'sish - pasayish - etuklik - pasayish; amalga oshirish - o'sish - etuklik - o'sish - etuklik - pasayish; amalga oshirish - o'sish - etuklik - pasayish - o'sish - etuklik - pasayish.

"Kirish - o'sish - pasayish - etuklik - pasayish" hayot tsiklini sxematik ravishda quyidagi egri chiziq sifatida tasvirlash mumkin:

Turning bunday hayotiy tsiklining paydo bo'lishi uning bozorda mashhurligining haddan tashqari o'sishi, ko'plab iste'molchilar taklif qilingan tubdan yangi sayohatga chiqishga qaror qilganda "sinov vaqti" ning maksimal qaytishi bilan izohlanadi. , sayohatdan qaytgach, har bir ishtirokchi yangi yo'nalishning muxlisiga aylanib, yana bu safarga chiqmaydi. Ya'ni, sayyohlik bozori barqarorlashganini ko'rsatadigan takroriy sayohatlar soni "sinov vaqti"dagi sayohatlar darajasidan bir oz past bo'ladi.

Ekskursiya mahsulotining "taroq" hayotiy tsikli quyidagicha:

Tur mahsulotining bunday hayotiy tsiklining paydo bo'lishi menejerlar tomonidan turg'unlik bosqichining boshlanishini doimiy ravishda kutish va turni o'zgartirish yoki uning narxini o'zgartirish orqali unga qarshi kurashish bilan izohlanadi. Masalan, tur o'zining etuklik bosqichiga yetdi, ammo menejer o'z daromadining pasayishi va pasayishi bosqichini kutmaslikka qaror qilib, mehmonxona bazasini diversifikatsiya qilishga qaror qildi.

yoki ekskursiya dasturlari miqdori va sifati, ekskursiya davomiyligini o'zgartirish va hokazo. (ya'ni turni o'zgartiradi). Turning modifikatsiyasi kutilmaganda ushbu turning mashhurligini oshirdi, o'sish bosqichiga xos bo'lgan yangi mijozlarni jalb qildi.

Agar menejer turg'unlik bosqichining boshlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun turni o'zgartirishga qaror qilsa, profilaktika maqsadida emas, balki turg'unlik boshlanganidan so'ng, turning hayot tsikli egri chizig'i quyidagi shaklga ega bo'ladi:

Bu qayta ishlash egri chizig'i deb ataladi, u turning profilaktik bo'lmagan modifikatsiyasi (ya'ni, pasayish bosqichi belgilari boshlanganidan keyin) paydo bo'ladi.

Turistik mahsulot hayotiy tsiklining quyidagi qonuniyatlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

■ agar yangi turni ishlab chiqish va uni bozorga chiqarish katta moliyaviy investitsiyalar va xarajatlarni talab qilmasa va agentlar tarmog'i har tomonlama tarqatish va amalga oshirishdan manfaatdor bo'lsa, turizm mahsuloti tsiklini joriy qilish va o'sish davri qisqaradi. yangilik sayohati. Tovar belgilaridan (brendlardan) foydalanish turistik mahsulotni joriy etish va o'stirish bosqichlarini sezilarli darajada qisqartirishi va samaradorligini oshirishi mumkin;

■ turistik mahsulotning etuklik muddati kompaniya raqobatda yetakchi mavqega ega ekan, turistik mahsulotning potentsial xaridorlarining afzalliklari va ehtiyojlari o'zgarmaguncha davom etadi;

■ Iste'molchilarning didi va ehtiyojlari qanchalik o'zgarsa, ma'lum bir turistik yo'nalish yoki tur turi shunchalik kam mashhur bo'lsa va bozordagi raqobat darajasi shunchalik yuqori bo'lsa, turg'unlik tezroq bo'ladi.

Shuning uchun turistik mahsulotning hayot aylanishi kontseptsiyasi alohida va batafsilroq ko'rib chiqishni talab qiladi, chunki turoperatorning bozordagi xatti-harakatlari strategiyasi ma'lum bir turizm mahsuloti uning hayot tsiklining qaysi bosqichida bo'lishiga qarab o'zgaradi.

Turni bozorga kiritish bosqichida turoperator rahbariyati texnologik (etkazib beruvchilar bilan hamkorlik aloqalari va sxemalarini o'rnatish, yangi agentlarni jalb qilish, xodimlarni o'qitish, reklama mahsulotlarini sotib olish yoki ishlab chiqarish) bilan bog'liq bir qator asosiy vazifalarni hal qilishi kerak. va boshqalar), savdo va marketing (iste'molchilarning o'zlarining bo'sh vaqtlarini o'zgartirishni istamasligi) muammolari. Yangi turni joriy etish bosqichida turoperator strategiyasining asosiy maqsadlari iste'molchilarni xabardor qilish (o'z turlarining raqobatdosh afzalliklari to'g'risida), xaridorlar va agentlarni ishontirish, yangi turning ijobiy imidjini yaratish va boshqalar.

Turning hayotiy tsiklining o'sish bosqichida turoperator etuklik bosqichi boshlanishidan oldin (barqarorlashuv bilan tavsiflanadi) bozorning maksimal hajmini qanday egallash haqida o'ylashi kerak. Bozorning ma'lum bir joyini kuchli egallashni amalga oshirish uchun quyidagi strategiyalar qo'llaniladi:

■ sifatni yaxshilash;

■ assortimentni kengaytirish va turni o'zgartirish (iloji boricha ko'proq bozor segmentlarini qamrab olish);

■ agentlik tarmoqlarini kengaytirish (imkon qadar ko'proq mintaqaviy bozorlarga kirish);

■ narxlarni pasaytirish.

Yetuklik bosqichida turoperator menejeri ushbu bosqichni uzaytirish uchun barcha choralarni ko'rishi kerak (chunki bu etuklik bosqichi turoperatorning tijorat manfaatlarini optimal darajada qondiradi) va turg'unlik bosqichining boshlanishiga yo'l qo'ymaslik kerak. Buning uchun uchta asosiy strategiya qo'llaniladi - bozorni o'zgartirish, mahsulotni o'zgartirish va marketingni o'zgartirish.

Bozorni o'zgartirish strategiyasi, birinchi navbatda, doimiy mijozlar ("eski" iste'molchilar) tomonidan ma'lum bir turni iste'mol qilish intensivligini oshirishga qaratilgan bo'lishi mumkin, bu ko'p mavsumli dam olish g'oyasini ilgari surish orqali erishiladi (masalan, Misr Bu nafaqat qish, balki yozgi joy), mashhur kurortlarga sayohat qilish (masalan, Italiya - nafaqat dengiz bo'yidagi dam olish, balki muvaffaqiyatli xarid qilish), shuningdek, tez-tez sayohatlarni rag'batlantiradigan tadbirlarni o'tkazish uchun yangi haqida doimiy mijozlar (masalan, chegirmalar va imtiyozlar tizimi, tez-tez sayohat qiluvchilar uchun bonus dasturi va boshqalar). d.).

Ikkinchidan, bozorni o'zgartirish ilgari turoperator xizmatlaridan foydalanmagan yangi mijozlarni jalb qilishga qaratilgan bo'lishi mumkin. Ushbu strategiya potentsial mijozlarning ishonchini qozonish, ma'lum bir tur yoki yo'nalishning aniq raqobatbardosh afzalliklarini reklama qilish, yangi turizm bozorlariga chiqish (agentlik tarmoqlarini kengaytirish orqali) orqali amalga oshiriladi.

Turni o'zgartirish strategiya sifatida turpaketning sifat tarkibini o'zgartirishdan iborat bo'lib, u yangi mijozlarni jalb qilish yoki doimiy mijozlar orasida sayohatlarni ko'paytirish orqali etuklik bosqichini uzaytirishi mumkin. Ekskursiyani o'zgartirish tur sifatini oshirish, uning xususiyatlarini yaxshilash (masalan, sayohatda qo'shimcha xizmatlar, mehmonxona bazasini kengaytirish, turli xil xizmatlardan foydalanish) bo'lishi mumkin. Transport vositasi sayohatlarni tashkil qilishda va hokazo).

Marketingni o'zgartirish turistik mahsulotning savdo shartlarini o'zgartirishdan iborat. Bu strategiya turistik mahsulot narxini o'zgartirish, tarqatish tarmog'ini kengaytirish, reklama kampaniyalarini o'tkazish va sotishni rag'batlantirish tadbirlarini o'tkazish orqali amalga oshiriladi.

Va nihoyat, turoperator rahbariyati turg'unlik bosqichida ikkita eng muhim qarorni qabul qilishi kerak: turg'unlikni turizm mahsuloti hayotiy tsiklining mantiqiy yakuni sifatida kutish va turg'unlik bosqichi boshlanganidan keyin uning xatti-harakatlarini aniqlash.

Retsessiyani bashorat qilish juda murakkab jarayon bo'lib, turoperatorning top-menejerlaridan nafaqat bilim, ko'nikma va sezgi, balki mintaqadagi bozor kon'yunkturasi holatini doimiy monitoringini ham talab qiladi. Menejer tanazzul oqibatlaridan ancha oldin (ya'ni bozor ulushining pasayishi va biznesning rentabelligining pasayishi) uning yondashuvining alomatlarini aniqlashi kerak. Agar menejer yaqinlashib kelayotgan retsessiya belgilarini aniqlasa, u uning salbiy oqibatlariga oldindan tayyorlanishi va turoperatorning strategik maqsadlariga maksimal darajada moslashishi uchun kompaniyaning xatti-harakatlarini o'zgartirishi mumkin. Boshqa tomondan, retsessiyani oldindan ko'ra olmaslik strategik qarorlar turg'unlik boshlanishining aniq salbiy oqibatlaridan keyin qabul qilinishiga olib kelishi mumkin va bu holda bunday qimmatli vaqt qaytarib bo'lmaydigan darajada yo'qoladi.

Turizm mahsuloti pasayishining asosiy belgilari quyidagilardan iborat:

■ mintaqaviy bozorda raqobatning kuchayishi. Deyarli barcha etakchi turoperatorlar bir xil bozorda bir xil turlar yoki yo'nalishlarni taklif qilganda, bozor ushbu tur bilan to'yinganligini hisobga olish kerak va hatto hozirgi vaqtda tur mahsulotiga talab yuqori darajada saqlanib qolsa ham, ehtimol bu bu tur o'zining turg'unlik bosqichiga kirishi; narx raqobatiga o'tish. Agar raqobatdosh turoperatorlar sotish narxlarini o'zgartirish orqali mijoz uchun kurashayotgan bo'lsa, endi turning o'zi sifati bilan turistni jalb qilish mumkin emas. Iste'molchi ma'lum bir turistik yo'nalish yoki tur turini u erga borishni xohlamagani uchun emas, balki ta'tilda pulni tejashni xohlayotgani uchun tanlaydi. Bu mijozning istaklari va ehtiyojlarini emas, balki, birinchi navbatda, uning kamtarona moliyaviy imkoniyatlarini aks ettiruvchi "sun'iy talab". Ko'rinib turibdiki, turlar arzonlashishi bilanoq - boshqa turoperatorlarning takliflari, ko'plab mijozlar dam olish joylarini o'zgartiradilar, bu esa darhol tanazzul bosqichining boshlanishiga olib keladi. Misol uchun, Turkiyadagi bayramlar ko'pincha iste'molchilarning turk kurortlariga bo'lgan umumiy muhabbati tufayli emas, balki beqiyos arzonligi tufayli o'rta va ekonom toifadagi mijozlar uchun raqobatsiz qoladi. Biroq, agar turoperatorlar raqobat natijasida bayramlar uchun narxlarni keskin pasaytirsa (masalan, Xorvatiya yoki Tunisda), bu mamlakatlarga tashrif buyurishni uzoq vaqtdan beri orzu qilgan kambag'al mijoz turoperatorni o'zgartiradi; Men raqobatdosh turoperatorlar doirasini chuqurlashtiraman. Agar turistik bozorda bir vaqtning o'zida ko'plab tur modifikatsiyalari taklif qilinsa, bu uning ma'naviy eskirishining yana bir alomatidir. Ushbu xulosaning mantiqiyligi shundaki, turoperatorlar turistik mahsulotni o'zgartirib, turistlarni sayyohlik yo'nalishi yoki tur turi bo'yicha emas, balki dam olish vaqtida taklif qilinadigan asosiy yoki qo'shimcha xizmatlarning xilma-xilligi bilan jalb qilishga harakat qiladilar. Misol uchun, hozirgi vaqtda turoperatorlar bir vaqtning o'zida Turkiya qirg'oqlarida 300 dan ortiq mehmonxonalarni taklif qilmoqdalar, garchi hatto 7-9 yil oldin ularning assortimenti o'nlab variantlar bilan cheklangan edi (aniq mehmonxonalar emas, balki ularning toifalari taklif qilingan). Bu fakt Antaliyaga sayyohlarni nafaqat rekreatsion resurslar, balki mezbonlarning xizmati va darajasi bilan o'ziga jalb qilishini isbotlaydi. mehmonxona korxonalari. Binobarin, Turkiyaga taklif etilayotgan va juda mashhur dam olish sayohatlari, hozirda o'zining etuklik cho'qqisida, tez orada o'z hayot tsiklining yakuniy bosqichiga o'tadi (va eng yuqori mavsumlarda ham taxtalarni yuklash bilan bog'liq so'nggi muammolar buning yorqin tasdig'idir). ;

■ sayyohlik mahsulotini reklama qilish xarajatlarining o'sishi. Agar turoperator turni ilgari surish xarajatlari nuqtai nazaridan oldingi savdo hajmini saqlab qolish tobora qimmatlashib borayotganini aniqlasa, yaqinlashib kelayotgan retsessiyaning yana bir alomati haqida gapirish mantiqan to'g'ri keladi.

Agar turoperator rahbariyati yaqinlashib kelayotgan turg'unlik alomatlarini aniqlagandan so'ng harakat qilmasa, sayyohlik kompaniyasi uchun ancha jiddiy salbiy oqibatlar yuzaga kelishi mumkin, bu allaqachon boshlangan turg'unlik belgilaridir. Bunday belgilarga misol bo'lishi mumkin: sotishning pasayishi, reklama samaradorligining keskin pasayishi, modifikatsiyalarning samarasizligi o'sishi, turoperatorlar o'rtasidagi demping "urushlari" ga o'tish.

Turistik mahsulotning hayot tsiklining pasayish bosqichida faoliyat yuritadigan turning ikkita asosiy strategiyasi mavjud: "hosilni yig'ish" va bozorni tezda tark etish strategiyasi.

"O'rim-yig'im" strategiyasi sotish virtual to'xtatilgunga qadar (ya'ni turistik bozorda talab butunlay yo'qolgunga qadar) uning hayotiy siklining pasayish bosqichida bo'lgan turda savdoni davom ettirishdan iborat. Ushbu strategiyaning salbiy xususiyatlari - turoperatorning har doim o'sib borayotgan xarajatlari (talabni saqlab qolish uchun ko'proq reklama xabarlari va reklama tadbirlari talab qilinadi), shuningdek, turoperatsiya xavfining keskin oshishi (ayniqsa, turoperator o'zining guruh sayohatlari), beqarorlik va talabning umumiy pasayishi tufayli. Boshqa tomondan, "hosil" strategiyasi raqobatchilar talabning pasayishi bilan bozorni tezda tark etishga qaror qilgan turoperatorlar uchun juda foydali bo'lishi mumkin (masalan, ular ushbu turistik yo'nalish bilan ishlashdan bosh tortdilar). Bunday holda, asl turoperator turizm bozorida yagona, o'ziga xos monopoliya bo'lib qolishi mumkin, bu hatto savdo hajmining oshishiga olib keladi. Misol uchun, Antaliyaga sayohatlar ma'naviy jihatdan eskirdi va raqobatdosh turoperatorlarning barcha sa'y-harakatlariga qaramay, ularga bo'lgan talab sezilarli darajada pasaya boshladi. Ilgari Antaliyani taklif qilgan turoperatorlar mintaqaviy bozorni keskin tark etishga qaror qilishdi, qolganlari esa mintaqaviy bozorda monopolistga aylanib, Turkiya Rivierasida “oxirgi mijozga qadar” savdoni davom ettirishga qaror qilishdi. Bunday vaziyatda qolgan turoperatorning bozor ulushi ko'p marta oshdi va uning sotuvi o'sishni boshlaydi (hatto Anataliyaga sayohatlar ularning hayot tsiklida pasayish bosqichiga etgan bo'lsa ham).

Tez chiqish strategiyasi, aksincha, turg'unlik bosqichida bo'lgan savdo turlarini davom ettirishdan bir lahzalik rad etishni nazarda tutadi. Bunday holda, turoperator turistik yo'nalishlarning bir qismini boshqa, foydaliroq va istiqbolli yo'nalishlarda tark etish natijasida bo'shatilgan resurslardan tezda foydalanish imkoniyatiga ega bo'ladi. turizm biznesi. Boshqa tomondan, turoperatorning bozordan tez chiqib ketishi uning turizm bozorida qolishi natijasida olishi mumkin bo'lgan qo'shimcha foydani yo'qotish omili bo'lishi mumkin.

Xulosa qilib shuni ta'kidlash mumkinki, bozor faoliyati uchun asos sifatida qabul qilingan har qanday turoperatsiya strategiyasi (u munosabatlarning qaysi sohasini tartibga solishidan qat'i nazar) nafaqat butun turoperatorning strategik maqsadlariga (ikkala tijorat manfaatlariga) munosib javob berishi kerak. egalari, menejerlarning ambitsiyalari va xodimlarning ehtiyojlari ) va uning real yoki potentsial imkoniyatlari, shuningdek, tur operatsiyasining tashqi va ichki muhitining ushbu shartlarining shartlari va dinamikasi. Faqatgina bunday strategiya kompaniyada strategik rejalashtirish oldida turgan barcha funktsiyalarning bajarilishini ta'minlashga qodir.

1.2 Turizmda marketingning o'ziga xosligi.

Turizm o'zining asosiy xususiyatlariga ko'ra iqtisodiy faoliyatning boshqa shakllaridan tubdan farq qilmaydi. Shu sababli, zamonaviy marketingning barcha muhim qoidalari turizmda to'liq qo'llanilishi mumkin.

Shu bilan birga, turizm nafaqat tovarlar savdosidan, balki xizmatlar savdosining boshqa shakllaridan ham ajralib turadigan o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ham xizmatlar, ham tovarlar savdosi mavjud (mutaxassislarning fikriga ko'ra, turizmda xizmatlarning ulushi 75%, tovarlar - 25%), shuningdek, turistik xizmatlar va tovarlarni ishlab chiqarish joyida iste'mol qilishning o'ziga xos xususiyati, bundan tashqari, ma'lum bir vaziyatda.

Mehnatning o'ziga xos natijasi (moddiy shakldagi tovarlar) bo'lgan an'anaviy ishlab chiqarishda marketing tushunchasi yanada o'ziga xos mazmunga ega. Turizmda faoliyat natijasi turistik mahsulotga aylanadi. Aslini olib qaraganda, turizm mahsuloti turistlarning ma'lum ehtiyojlarini qondiradigan va ular tomonidan to'lanishi kerak bo'lgan har qanday xizmat. Turistik xizmatlarga mehmonxona, transport, ekskursiya, tarjima, maishiy, kommunal, vositachilik va boshqalar kiradi.

Asosiy turizm mahsuloti keng qamrovli xizmatdir, ya'ni. turistlarga bitta "paketda" sotiladigan xizmatlarning standart to'plami, ular ko'pincha chet elda paketli turlar deb ataladi.

Turizm marketingi- kontseptsiya murakkab va sig'imli, shuning uchun u hali aniq va yakuniy formulani olmagan. Ko'p ta'riflar mavjud, jumladan:

Rekreatsion motivlar - kognitiv jihat, dam olish, o'yin-kulgi, davolanish va boshqalar - odamlarning ehtiyojlarini aniqlash va qondirishga qaratilgan usullar va usullar va bu ehtiyojlarni oqilona qondira oladigan sayohat agentliklari yoki uyushmalarini tashkil etish;

turistlarning ayrim guruhlari ehtiyojlarini qondirish maqsadida xalqaro, milliy va mintaqaviy rejalar asosida amalga oshiriladigan turizm korxonalarining davlat va xususiy faoliyati;

Maksimal foyda olish maqsadida iste'molchi talabini aniqlash va o'rganish asosida har bir iste'molchining individual ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan savdo-ishlab chiqarish faoliyati tizimi;

Turistlarning ehtiyojlarini raqobatchilarga qaraganda samaraliroq qondirish orqali korxona maqsadlariga korxona maqsadlariga erishishga qaratilgan bozorga yo'naltirilgan boshqaruv; marketing alohida sayyohlik kompaniyasi darajasida ham, sayohat konsernlari, xoldinglari ham alohida, shu jumladan xalqaro darajada ham qo'llanilishi mumkin.

Jahon sayyohlik tashkiloti turizm marketingining uchta asosiy funktsiyasini belgilaydi:

mijozlar bilan aloqalarni o'rnatish taklif etilayotgan dam olish maskani va u yerdagi xizmatlar, diqqatga sazovor joylar va kutilayotgan imtiyozlar mijozlarning o‘zlari olishni istagan narsalarga to‘liq mos kelishiga ularni ishontirishga qaratilgan;

rivojlanish yangi savdo imkoniyatlarini taqdim eta oladigan innovatsiyalarni loyihalashni nazarda tutadi, o'z navbatida, bunday innovatsiyalar potentsial mijozlarning ehtiyojlari va afzalliklariga javob berishi kerak;

boshqaruv xizmatlarni bozorda ilgari surish bo‘yicha faoliyat natijalarini tahlil qilish va bu natijalar turizm sohasida mavjud imkoniyatlardan qanchalik to‘liq va muvaffaqiyatli foydalanishni qay darajada aks ettirayotganligini tekshirishni nazarda tutadi.

Turistik mahsulot yaxshi xarid bo'lishi kerak. Shu munosabat bilan marketing turistik korxonalarning ana shunday maqsadga erishishga qaratilgan izchil harakatidir. Shuning uchun marketingning quyidagi ta'rifi juda mantiqiy va oqilona.

Turizmda marketing taklif etilayotgan xizmatlarning bozorda talabga ega bo‘lgan va turistik korxona o‘zi uchun foyda va raqobatchilarga qaraganda samaraliroq taklif qila oladigan xizmatlar bilan uzluksiz muvofiqlashtirish tizimidir.

Turizm bilan bog'liq holda, marketing aralashmasining bir nechta tarkibiy qismlari mavjud:

Xodimlar, ularning malakasi va tayyorgarligi;

Xizmat ko'rsatish jarayoni;

Atrof-muhit.

Turizm biznesining o'ziga xos xususiyati shundaki, korxonalar xodimlari turistik mahsulot tarkibiga kiradi. Mehmondo'stlik va do'stona munosabat nafaqat mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassislar uchun, balki hamma uchun ham asosiy shartdir. Marketing butun tashkilot falsafasining ajralmas qismi bo'lishi kerak va marketing funktsiyalari barcha xodimlar tomonidan bajarilishi kerak. Turistik korxona raqobatbardoshligining asosiy omili jamoaning ijodiy faolligini safarbar etish chora-tadbirlari (faoliyatlari) hisoblanadi.

Mijozlarga yuqori sifatli xizmat ko'rsatishning muhim omili bu atrof-muhit - tashqi ko'rinish binolar, ofis bezaklari, mebellar, jihozlar, orgtexnika va boshqalar. mahsulot taklifi atmosferasi (jismoniy muhit) sezgilar (ko'rish, eshitish, hidlash, teginish) va ta'sirlar yordamida idrok etiladi. sotib olish xatti-harakati to'rtta usulda:

potentsial iste'molchilar uchun ma'lumot tashuvchisi bo'lib xizmat qilishi mumkin;

mijozlar e'tiborini jalb qilish vositasi bo'lib xizmat qilishi mumkin;

ma'lum bir ta'sirning tashuvchisi bo'lishi mumkin (mijozni o'rab turgan ob'ektlarning sirtlarining ranglari, tovushlari va xususiyatlari uning ongiga ta'sir qiladi va uni sotib olishga undaydi);

muayyan kayfiyatni yaratishi mumkin.

Marketingni boshqarish samaradorligini ta'minlash uchun uning yordamchi tizimlarini ishlab chiqish kerak:

marketing ma'lumotlari;

marketing tashkilotlari;

marketing nazorati.

Marketing axborot tizimi turistik korxonaning tashqi muhiti va ichki muhiti holatini tavsiflovchi axborotni olish, tizimlashtirish, baholash va ulardan foydalanishni ta'minlaydi. Ob'ektiv, tegishli, etarlicha to'liq marketing ma'lumotlarisiz tezkor va strategik qarorlar qabul qilish mumkin emas.

Marketingni tashkil etish tizimi marketing faoliyatini amalga oshirishni ta'minlaydigan turistik korxonaning tegishli tashkiliy tuzilmasini yaratishga qaratilgan.

Marketing strategiyalari va dasturlari amalga oshirilishini doimiy nazorat qilish, a marketing nazorati tizimi.

Amalda marketing kontseptsiyasini amalga oshirish texnologiyasi juda elastik. U korxonaning xususiyatlariga, bozorning rivojlanish darajasiga, maqsadlari, vazifalari va bozor sharoitlariga qarab uning tuzilishini ham, alohida bosqichlarning o'rnini ham o'zgartirishi mumkin. Biroq, bu elementlarning barchasi bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Ularning hech biri uning yaxlitligini buzmasdan tizimdan chiqarib tashlanishi mumkin emas.

2-bob. Turizm va mehmondo'stlik sanoatida marketing strategiyalari.

2.1 Turizm korxonalarida strategik marketing.

1. Turizmda korporativ marketing strategiyalari. Marketing strategik qarorlar ierarxiyasi.

Har qanday kompaniyaning eng muhim maqsadlari quyidagilardan iborat: foyda olish, aylanmaning doimiy o'sishini ta'minlash va bozorda raqobatbardosh mavqeni egallash. Marketingda bu savdoning o'sishini, bozor ulushini oshirishni va iste'molchilarning sodiqligini oshirishni anglatadi. To'g'ri marketing siyosatining asoslari kompaniya boshqaruvining eng yuqori darajasida qo'yiladi, chunki har bir aniq marketing qarori kompaniyaning korporativ maqsadlarga erishishga qaratilgan strategik qarorlarining tafsiloti sifatida ko'rib chiqilishi kerak:

boshqaruvning asosiy strategik zonalarini rivojlantirishni belgilash

keyingi o'sish uchun yo'nalishlarni tanlash

raqobatdosh ustunliklarni shakllantirish.

Kompaniyaning yuqori rahbariyati tomonidan qabul qilingan ushbu va boshqa marketing qarorlari aniq mahsulotlar va bozorlarni rivojlantirishni, marketing faoliyatining butun tizimini, ularning xarajatlari va keyingi bosqichlarda samaradorligini belgilaydi. Strategik marketing qarorlari marketing maqsadlariga erishish uchun harakat qilish usuli bo'lib, ular o'z navbatida korporativ maqsadlardan kelib chiqadi.

Korxona tomonidan qabul qilinadigan marketing qarorlarining uch darajasi mavjud:

korporativ;

funktsional;

instrumental.

Korporativ marketing qarorlari bozor bilan o'zaro ta'sir qilish va korxona potentsialini uning talablariga moslashtirish strategiyalarini belgilaydi. Korporativ darajadagi marketing qarorlari bozor ehtiyojlarini qondirish uchun korxona resurslaridan qanday to'g'ri foydalanishni belgilaydi. Korporativ darajadagi strategik marketing qarorlarining uchta guruhi mavjud.

Portfel strategiyalari- korxona faoliyatining turli sohalarini ularning bozor ehtiyojlarini qondirishdagi o'rni va roli bo'yicha boshqarish masalalarini samarali hal qilish va har bir sohaga sarmoya kiritish imkonini beradi.

O'sish strategiyalari- savollarga javob berish imkoniyatini taqdim eting: bozor talablariga yaxshiroq javob berish uchun kompaniya qaysi yo'nalishda rivojlanishi kerak? Buning uchun ichki resurslar yetarlimi yoki faoliyatingizni tashqi sotib olishga borish kerakmi?

Raqobat strategiyalari- potentsial iste'molchilarni ko'proq jalb qilish nuqtai nazaridan korxonaga bozorda raqobatdosh ustunliklarni qanday ta'minlash mumkinligini va raqobatchilarga nisbatan qanday siyosatni tanlashni aniqlash.

2. Turizm biznesini rivojlantirishning marketing strategiyalari.

Marketing amaliyoti "portfel"ni, qoida tariqasida, bitta kompaniyaning mustaqil biznes bo'linmalari, strategik bo'linmalari to'plami sifatida ko'rib chiqadi.

"Portfolio tahlili" korxonaning keyingi o'sishini aniqlash va uning strategik bo'linmalarining rentabelligini oshirish uchun korxona faoliyat sohalarini o'rganish natijalarini matritsa shaklida taqdim etish imkonini beradi. Shu bilan birga, ishlab chiqarishning o'sishi talab va sotishning rivojlanishi bilan belgilanadi, bu mahsulot birligiga resurs xarajatlarining kamayishiga olib keladi.

"Portfolio strategiyalari" - bozor segmentlarining jozibadorligi mezonlari va har bir biznes bo'linmasining salohiyatidan foydalangan holda cheklangan resurslarni korxonaning tarkibiy bo'linmalari o'rtasida taqsimlash usullari. Bozor faoliyatining iqtisodiy yo'nalishlarini tanlash asosida korxona resurslarini boshqarish BCG matritsasi va McKinsey matritsasi yordamida amalga oshiriladi.

3. Turistik kompaniyaning o'sishiga yo'naltirilgan marketing strategiyalari.

Korxonaning o'sishi- uchta o'sish imkoniyatiga asoslanishi mumkin bo'lgan tadbirkorlik faoliyati turlarining namoyon bo'lishi:

organik o'sish, ya'ni. o'z resurslari hisobiga intensiv rivojlanish

boshqa korxonalarni sotib olish yoki kompleks rivojlantirish;

diversifikatsiya - faoliyatning boshqa sohalarida g'amxo'rlik.

O'sish strategiyalari - bu ichki va tashqi imkoniyatlarni hisobga olgan holda, uning tadbirkorlik faoliyati turlarini tanlash orqali korxonani boshqarish modellari.

O'sishni boshqaradi:

Ansoff matritsalari

tashqi xaridlar matritsalari;

yangi BCG matritsasi.

Ansoff matritsasi. Ushbu matritsa mahsulotlarni sotish istiqbollari yoki ushbu mahsulotning ma'lum bir bozorga kirib borishi mumkin bo'lgan noaniqlik darajasiga qarab mahsulotlar va bozorlarni tasniflash uchun vositadir. Ma'lumki, taniqli mahsulotga qaraganda butunlay yangi mahsulotni sotish ancha qiyin, shuningdek, mavjud tovar assortimentini ishlab chiqishdan ko'ra ularni sotib olganlarga yaqin bo'lgan iste'molchilar toifalariga sotish osonroq. yangi bozorlar.

Har bir strategik kvadrant korxonaning marketing harakatlarining yo'nalishini belgilaydi: Marketing strategiya tushunchasi va mohiyati Xulosa >> Marketing

Maxsus marketing usullari. Rivojlanishning asosiy bosqichlari marketing strategiyalar va ular ketma-ketlik, ... ijtimoiy-psixologik o'ziga xos xususiyatlar sotuvchilar va xaridorlar, ular motivatsiya at... , Sibir hududlari turizm: shakllantirish va joriy etish bo'yicha...

Marketing dagi tadqiqot turizm (1)

Xulosa >> Marketing

... ular manfaatlar. Kimga Xususiyatlari yilda bunday tadqiqotlar olib borish turizm quyidagilarni o'z ichiga oladi: ehtiyoj marketing... . Adabiyotlar ro'yxati 1. Afanasiev M.P. Marketing: strategiya va firmaning amaliyoti. M.: Finstatinform, 2005. 2. ...