Crm süsteemi arendamine 1s.

Tarkvaratoode "1C: Enterprise 8.0. CRM PROF" on tõhus lahendus müügi, turunduse, hangete töö korraldamiseks ja juhtimiseks, müügijärgne teenindus kliendid, kvaliteedikontrolli teenused klientidega suhtlemise protsessi kõigil etappidel vastavalt CRM-i kontseptsioonile. Tarkvarapakett"1C: CRM PROF" loodud "1C:Enterprise 8.0" baasil ja sellel on kõik selle tehnoloogilise platvormi eelised: haldamise ja konfigureerimise lihtsus, skaleeritavus. "1C: CRM PROF" on analüütiline CRM-süsteem, mis on mõeldud keskmise suurusega ettevõtetele, mis nõuavad rohkem kui 5 kasutajat, et ühes infobaasis koos töötada.

"1C: Enterprise 8.0. CRM PROF" võimaldab

arendada müügijuhtimissüsteemi

suurendada müüki

suurendada klientide lojaalsust

Tarkvaratoote kasutamisel "1C: CRM PROF" eraldiseisva sõltumatu konfiguratsioonina käivitatakse raamatupidamissüsteemidega teabe vahetamise plokk: "1C: Enterprise Accounting 8" ja "1C: Accounting 7.7".

Põhivarustus "1C:Enterprise 8.CRM PROF" sisaldab konfiguratsiooni "1C: CRM PROF", platvorm "1C: Enterprise 8", dokumentatsiooni komplekt, kasutuslitsents "1C: CRM PROF"(riistvarakaitsevõti) ja litsents "1C:Enterprise 8" (riistvarakaitsevõti) kasutamiseks 1 töökoht. Samuti sisaldab põhitarne infotehnoloogia tugiketta (ITS) kuuekuulist tellimust.

Konfiguratsioonid "1C: CRM.PROF"

"1C: kaubanduse juhtimine + CRM PROF";

"1C: integreeritud automatiseerimine + CRM PROF".

"1C: automaatika + CRM PROF".

Töökohtade arvu suurendamiseks "1C: Enterprise 8. CRM PROF" peate lisaks ostma vajaliku arvu mitme kasutaja litsentse "1C: CRM PROF" ja eraldi jaoks "1C: Enterprise 8" ja litsents serveri 1C:Enterprise 8 kasutamiseks. Kõik litsentsid ostetakse eraldi.

1C peamised omadused: CRM PROF

Kliendibaasi haldamine, üksikasjalik teave iga kliendi ja kontaktisiku kohta, klientidega suhete olukorra muutuste dünaamika jälgimine, kiire sisenemine ja kiire juurdepääs kliendi isikuandmetele;

Klientidega kontaktide haldamine, kontaktide ajaloo pidamine, parandamine klientide vajadustele, operatiivandmete edastamine erinevate osakondade vahel, kontaktide planeerimine;

Toimingute kontroll ja planeerimine, meeldetuletuste ja ülesannete väljastamise süsteem, tööde õigeaegne koordineerimine;

Klientidega suhtlemise protsesside juhtimine, tööreeglite ja müügi-, teenindus- ja kaebuste standardtoimingute mallide kujundamine;

Müügijuhtimine, erinevat tüüpi kaupade müügi tehnoloogiate arendamine, müügietappide ja -etappide juhtimine, standardsete tegevusmallide väljatöötamine, kommertspakkumiste koostamine, operatiivanalüüs ja müügitsükli juhtimine - müügilehter;

Integreerimine raamatupidamisprogrammidega, et luua ühtne inforuum klientidega suhtlemiseks;

Turundusjuhtimine hõlmab turundusettevõtete juhtimist, klientide segmenteerimist, turunduse ja reklaamikampaaniate efektiivsuse hindamist;

Küsitlemine – andmete kogumine klientide, konkurentide, toodete, piirkondade kohta. Ankeetandmete analüüs;

Telemarketing - klientide massiline helistamine teatud stsenaariumi järgi, kontaktide ja profiilide registreerimine;

Garantii ja teenindus. Kaupade arvestus seerianumbrite, teenindusliikide ja -perioodide järgi, klientide teenuste taotluste haldamine, teenindustellimuste haldamine;

Müügi mitmefaktoriline analüüs, töö seisu analüüs klientidega, müügi ABC analüüs, töötajate tegevuse tulemuste analüüs, kliendibaasi analüüs;

Andmebaas müügi, teenuste, toodete, konkurentide kohta, millel on võimalus teavet struktureerida, otsida märksõnad, operatiivne juurdepääs teabele;

Infokaitse, kasutajatele andmete juurdepääsuõiguste seadmine, kasutaja juurdepääsu piiramine ainult oma klientidega seotud teabele;

Rutiinsete toimingute automatiseerimine, aruandlus, integreerimine e-postiga, uue kliendi sisestamise konstruktor, klientide pakktöötlus, dubleerivate klientide otsimine, filtrid.

Tarkvarapakett 1C:Enterprise 8.CRM saadaval 4 versioonis: basic, STANDARD, CORP ja PROF.

Erinevused versioonide 1C:Enterprise 8.CRM funktsionaalsuses

Alamsüsteemi nimi

1C: CRM Basic

1C: CRM STANDARD

1C:CRM PROF

1C:CRM CORP

Kliendibaas Kontaktide haldamine Kalender ja meeldetuletused Müügijuhtimine Turunduse juhtimine Infolehed Küsimustikud ja küsitlused Teadmistepagas Meili klient Tellimused Äriprotsessid (BPM) Müügilehter Olulised sündmused Täiustatud analüütika turundusettevõtetele Sissetulevate kõnede väljasaatmine Projektijuhtimine (sh ressursid)

Funktsionaalne

Küsimus number 1. Mis on CRM?

CRM (Customers Relationship Management – ​​kliendisuhete juhtimine) on kliendile orienteeritud strateegia, mis põhineb täiustatud juhtimise ja infotehnoloogiad mille kaudu ettevõte loob vastastikku kasulikke suhteid oma klientidega.

On vaja eristada mõisteid "CRM-kontseptsioon" (või "CRM-tehnoloogiad") ja "CRM-süsteem". CRM-i mõiste viitab kliendikesksele strateegiale. CRM-süsteem on tööriist - tarkvara(konkreetne tarkvara, näiteks "1C: CRM PROF"), mis võimaldab rakendada kliendikeskset strateegiat, automatiseerides kliendile orienteeritud ettevõtte tööd.

Küsimus number 2. Mis on operatiivsed, analüütilised ja koostöö CRM-süsteemid? Kuidas need üksteisest erinevad?

Töötavad CRM-süsteemid lahendavad kontaktandmete kiire sisestamise ja salvestamise, klientidega suhtlemise ajaloo probleemid. Operatsioonisüsteemid hõlmavad müüki, turundust, teenindust. Seda tüüpi CRM-süsteemi on soovitav kasutada mitmeetapiliste ja pikaajaliste tehingute tegemiseks mitme osalejaga. Töötavad CRM-süsteemid pakuvad analüütika jaoks väikest funktsionaalsust - saate analüüsida klientide, töötajate töö, tehingute kohta. Seda tüüpi CRM-süsteem sobib põhiülesannete lahendamiseks ja on levinud peamiselt väikeettevõtetes.

Analüütilised CRM-süsteemid võimaldavad lisaks operatiivprobleemide lahendamisele segmenteerida kliendibaasi, hinnata turunduskampaania edukust, hinnata klientide kasumlikkust, analüüsida müüki, analüüsida oste ja laotingimusi ning prognoosida müüki. Analüütilisi CRM-süsteeme kasutavad ettevõtted, kellel on palju "lühikesi", "kiireid" tehinguid, suur sortiment ja suur hulk kliente. Seda tüüpi CRM-süsteemid sobivad väga erinevate ülesannete lahendamiseks. Analüütilisi CRM-süsteeme levitatakse peamiselt väikestes ja keskmise suurusega ettevõtetes.

Koostööpõhised CRM-süsteemid võimaldavad kliendil lisaks operatiivsele ja analüütilisele võimekusele vahetult osaleda ettevõtte tegevuses, näiteks toote arendamise või teenuse osutamise protsessis. Praegu pole seda tüüpi CRM-süsteem Venemaal laialt levinud.

"1C:CRM" on analüütiline CRM-süsteem, mis võimaldab laiendada andmekaeve (BI) ja veebifunktsioone.

Küsimus number 3. Kuidas valida õige CRM-süsteem?

CRM-süsteemi valimiseks soovitame kasutada järgmisi valikukriteeriume:

• Määrake vajalik CRM-süsteemi tüüp;
• Mõelge läbi CRM-süsteemi ja raamatupidamissüsteemi ühistöö korraldus - andmevahetus või CRM-süsteemi integreerimine raamatupidamissüsteemi;
• Analüüsida CRM-süsteemi vastavust kodumaiste äritavade iseärasustele;
• Tagada võimalus CRM-süsteemi viimistlemiseks vastavalt ettevõtte vajadustele;
• Tehke kindlaks teenuste kättesaadavus CRM-i juurutamiseks ja hooldamiseks teie piirkonnas;
• Määrata CRM-süsteemi omamise kogukulu;
• Analüüsige integratsiooni võimalust telekommunikatsiooniga (telefon, SMS, faks), veebirakendustega, kaugtöökoha korraldusega.

Küsimus number 4. Kui palju maksab süsteemi "1C:CRM" juurutamine 11 kasutajale?

Rakendamise maksumus koosneb tarkvara maksumusest ja juurutusteenuste maksumusest. Näiteks tarkvara "1C: CRM PROF" maksumus 11 kasutajale on 78 000 rubla. sealhulgas 1C:Enterprise 8 platvormi litsentsid. Litsentside maksumus on fikseeritud ja ei sõltu Vene Föderatsiooni piirkonnast.

MÄRKUS. Näidatud hinnad võivad aja jooksul muutuda ja ei pruugi olla praegusel ajal täpsed.

Rakendusteenuste maksumus sõltub seevastu tugevalt Vene Föderatsiooni piirkonnast.

Küsimus number 5. Mis on 1C:CRM-i eelis Venemaa turul teiste CRM-süsteemide ees?

"1C: CRM" peamised eelised teiste programmide ees on:

• Terviklik lahendus ettevõtte automatiseerimisprobleemidele ühel platvormil: CRM, juhtimine, tegevus- ja finantsarvestus.
• Tihe integratsioon raamatupidamissüsteemidega, mis põhinevad platvormil 1C:Enterprise 8, nagu 1C:Trade Management, 1C:Manufacturing Enterprise Management ja nende valdkonnaspetsiifilised versioonid.
• Ettevõtte ühtne inforuum - üks programm (raamatupidamislahendus + CRM), ühtne äriloogika.
• CRM-süsteemi lai funktsionaalsus.
• Peamiste suhtluskanalite automatiseerimine klientidega: sisseehitatud meiliklient, integratsioon PBX-idega, SMS-i ja faksisõnumite saatmine ja vastuvõtmine otse CRM-süsteemist, ümbrike või kleebiste ettevalmistamine meililistidele.
• Avatud lähtekoodiga süsteem ja võimalus lihtsalt muuta vastavalt ettevõtte vajadustele.
• Manustatud hajutatud andmebaasihaldussüsteem geograafiliselt kaugete osakondade automatiseerimiseks.
• 1C:Enterprise 8 platvormi kõrge skaleeritavus ja jõudlus.
• Andmevahetus "1C: Raamatupidamine".

Küsimus number 6. Millist kasu saab ettevõtte juhtkond "1C: CRM-i" rakendamisest?

Pärast 1C:CRM juurutamist saab ettevõtte juhtkond reaalset abi nii klientide, partnerite ja konkurentidega töö korraldamisel kui ka personali töö korraldamisel ja jälgimisel. Ettevõtte juhtkonnal on võimalik regulaarselt saada andmeid uute klientide, tegelike klientide seisundi kohta, hinnata turunduskampaaniate tulemuslikkust, analüüsida ja prognoosida müüki, kontrollida klientide kaebusi ja pretensioone ning hinnata töötajate töötulemusi.

Küsimus number 7. Kas 1C:CRM programmi saab kasutada ka väikeettevõttes?

Jah, programm 1C: CRM on mõeldud erineva suurusega ettevõtetele. Ärge kartke avaraid võimalusi - reaalseks tööks ei ole ettevõte kohustatud neid kõiki korraga kasutama. Ja “väikestele” ettevõtetele pakutakse täpselt samasuguseid automatiseerimisvõimalusi kui “suurtele”, samas kui ettevõte saab kasutada just seda osa funktsionaalsusest, mida ta selles arenguetapis tegelikult vajab.

Näiteks kui puudub vajadus kasutada äriprotsesse või jälgida klientide pretensioone ja kaebusi, siis pole see vajalik.

Küsimus number 8. Kas programm 1C:CRM töötab päris ettevõtetes?

Hetkel (2011) töötab 1C: CRM programm enam kui 2000 ettevõttes Venemaal, SRÜ riikides ja naaberriikides

Küsimus number 9. Nad ütlesid, et 1C:Enterprise 8 ja 1C:CRM süsteemid on mõeldud suurettevõtted ja see ei tööta meie jaoks. Kas see vastab tegelikkusele?

Ei, see väide ei vasta tõele. Suurenev mastaapsus ja võime töötada suurema koormusega ei tähenda, et rakenduslahendused oleksid keskendunud ainult suurtele ettevõtetele.

"1C:CRM" töötab väikestes, keskmistes ja suurtes ettevõtetes, lahendades iga ärisegmendi spetsiifilisi probleeme.

Küsimus number 10. Kas kliendi poolt "1C: CRM" funktsionaalsuse laiendamisel on tehnilisi piiranguid?

"1C:CRM" ei oma olulisi tehnilisi piiranguid konkreetse ettevõtte spetsiifikale viimistlemiseks. Süsteemikood on avatud, seal on spetsiaalne režiim "1C: Configurator", milles saate funktsioone muuta ja lisada. Kui kliendi kollektiivis on kvalifitseeritud töötaja, saab kõik vajalikud muudatused teha iseseisvalt. Siiski soovitame tungivalt kaasata meie ettevõtte sertifitseeritud spetsialiste.

Küsimus number 11. Kas 1C:CRM-iga on kaasas kasutaja dokumentatsioon? Mis vahe on raamatul "Rakendamise metoodika" 1C: CRM PROF "dokumentatsioonist?

Jah, kaasas. Erinevus seisneb selles, et dokumentatsioon "1C: CRM" kirjeldab süsteemiobjekte (funktsionaalsust) ja raamat "1C: CRM PROF Implementation Methodology" kirjeldab rakendustehnoloogiat ja CRM-tehnoloogiate kasutamise praktilisi juhtumeid.

1C:CRM-funktsioonid (konfiguratsioonivalikud, sätted ja juurdepääsuõigused)

Küsimus number 12. Kas on võimalik teha nii, et iga juht näeb programmis 1C: CRM ainult oma kliente?

Jah, seda saab teha haldurite kontekstis juurdepääsuõiguste määramisega. Seda seadistust saab teha kasutajarežiimis 1C:Enterprise

Küsimus number 13. Kas ettevõtte juht saab "1C: CRM" abil teavet ettevõtte peamiste tulemusnäitajate ja juhtide töö kohta?

Jah võib-olla. Programmis saate nendel eesmärkidel kasutada näiteks aruannet "Juhtide tulemusnäitajad", mis näitab tehingute arvu, müügitulude kogusummat, kontaktide arvu ja muud teavet juhtide töö kohta. mis tahes periood.

Samuti saate kasutada aruannet "Aruanne juhile", mille eesmärk on anda kokkuvõtlikku teavet ettevõtte hetkeseisu kohta. Aruanne sisaldab andmete operatiivanalüüsi erinevate näitajate kohta: müügi, nõuete ja võlgnevuste, väljaminevate ja laekuvate maksete jms osas. Seda saab saata e-postiga kindlal kellaajal, vastavalt seadetes määratud meililistile.

Seadistustes valite tüübi, milles aruanne välises failis genereeritakse - tabel (mxl) või HTML-vormingus fail.

Küsimus number 14. Kas ettevõtte juht saab teavet oma töö põhinäitajate kohta ilma programmi enda alla laadimata ja sellega töötamist õppimata?

Jah, tüüpilistes konfiguratsioonides "1C: Kaubandus- ja kliendisuhete juhtimine (CRM)" ja "Tootmisettevõtte juhtimine + CRM PROF" on olemas mehhanism "Manager's Report", mis võimaldab teil regulaarselt saata juhile teavet oluliste näitajate kohta. ettevõtte töödest teksti-, tabeli- või graafilisel kujul. Teavet saab saata e-posti teel ja see on juhile kättesaadav kõikjal maailmas.

Aruannete vormistamise ja printimise võid usaldada ka lihtsalt juhiabile.

Küsimus number 15. Kas turundaja või ettevõtte juht saab hinnata 1C: CRM-i reklaamikampaania tõhusust?

Küsimus number 16. Kuidas 1C:CRM programm e-postiga suhtleb?

1C:CRM-il on sisseehitatud meiliklient (e-post). Meiliga töötamiseks on kaks võimalust:

• kasutage sisseehitatud meilikliendi konfiguratsiooni;
• kasutage operatsioonisüsteemi peamist meiliklienti (näiteks programmi "TheBat!"), mis on võimeline edastama kirju "1C: CRM-i".

Meiliklienti saate seadistada, minnes menüüsse "Tööriistad - raamatupidamise seaded".

Küsimus number 17. Kas 1C:CRM-i kasutajatel on andmebaasile sama juurdepääs? Mida teha, et juhil ei oleks VIP-klientide kohta täielikku teavet?

Kasutajate juurdepääsu andmebaasile 1C:CRM saab eristada, määrates juurdepääsuõigused kataloogidele ja dokumentidele. See säte tehakse režiimis "1C: Configurator".

Eelkõige on juhtide jaoks võimalik konfigureerida juurdepääs ainult teatud osale osapooli puudutavast teabest. Võib-olla ainult selleks, et seda õigesti teha

Küsimus number 18. Kas 1C:CRM saab teile meelde tuletada eelseisvat nõuete tähtaega, et saaksite kliendile helistada ja makset meelde tuletada?

Saate koostada maksedokumendiga seotud dokumendi "Meeldetuletus" (näiteks "Arve" või "Eeldatav raha laekumine"), kus on märgitud meeldetuletuse alguskuupäev, tähtsus ja sagedus. Etenduse lõpus saab valmis "Meeldetuletus".

Küsimus number 19. Kas platvormi 1C:Enterprise 7.7 CRM-süsteemilt 1C:Enterprise 8 platvormi 1C:CRM-ile üleminek on kohustuslik või soovitav? Mil määral on "kaheksas" platvorm mugavam ja funktsionaalsem kui "seitsmes"?

Platvormidele 1C:Enterprise 8 ja 1C:CRM üleminekul on kasutajatele ja ettevõttele tervikuna mitmeid eeliseid:

• "1C: Enterprise 8" on mitme kasutaja režiimis suure jõudlusega, skaleeritavusega, integreeritav teiste rakendustega.
• Tänu uue platvormi võimalustele on juurutatud äriprotsesside juhtimise mehhanism: äriprotsesside mallide loomine, automaatne ülesannete suunamine, protsessi oleku kontroll, müügilehter jne.
• Rakendatud on korralduste väljastamise ja jälgimise mehhanism koos automaatse teavitamisega tellimuse edenemisest.
• Rakendatud uued liidese funktsioonid - "Töölaud". See võimaldab teil luua iga töötaja jaoks mugava tööruum programmis. Eemaldage kõik mittevajalikud ja keskenduge põhiteabele asjade hetkeseisu kohta.
• Moodustamise mehhanism trükitud vormid MSWordi otse CRM-süsteemist. Mehhanism võimaldab saada mõne sekundiga vastavalt määratud mallile valmis kommertspakkumise või lepingu koos kõigi kliendi vajalike andmetega.
• Laiendati klientide klassifitseerimise võimalust erinevate parameetrite järgi.
• Turundusplokk, sealhulgas turundustegevuste eelarvestamine ja sündmuste planeerimise mehhanism Gantti diagrammi kujul, võimaldab analüüsida turundustegevuste (ROI) efektiivsust.
• Sisseehitatud meiliklient, kirjad salvestatakse 1C-s, kasutajasõbralikum meiliprogrammi liides.
• CRM-süsteemi integreerimine telefonisüsteemidega, kasutades "1C-Rarus: SoftFon+SMS and Fax Communicator". Võimaldab tööd PBX-idega, SMS-i ja faksisõnumite saatmist ja vastuvõtmist otse CRM-süsteemist.

Küsimus number 20. Kuidas korraldada geograafiliselt jaotatud kontorite tööd "1C: CRM" abil?

Geograafiliselt hajutatud kontorite tööd saab konfigureerida kahel viisil

1. Kui on-line režiimis ("reaalajas" režiimis) on planeeritud kesk- ja kaugkontorite samaaegne töötamine, siis ostetakse kaugkontori kasutajatele vajalik arv litsentse. Need litsentsid on installitud serverisse keskkontor, terminalirežiim on konfigureeritud: terminaliserver peakontoris, terminali klient kaugserveris. Sel juhul töötavad kõik ühe infobaasiga, mis asub keskserveris.

2. Kui kahe esinduse töö hakkab toimuma off-line (perioodiline infovahetus graafiku alusel), siis ostetakse põhitarkvaratarvikud (sama, mis praegu keskkontoris) ja vajalik arv litsentse. . Seejärel konfigureeritakse vahetusmehhanism, mille abil toimub andmevahetus filiaalide vahel.

Küsimus number 21. Kas programm 1C:CRM võimaldab teil suunata sissetuleva kõne vastutavale töötajale?

Jah, eeldusel, et teil on toote 1C-Rarus:SoftFon litsents.

1C-Rarus:SoftFon, mis on juba integreeritud 1C:CRM-i, on loodud sissetulevate ja väljaminevate telefonikõnede töötlemise optimeerimiseks. "1C-Rarus: SoftFon" võimaldab sekretäril sissetuleva kõne vastuvõtmise ajal näha helistava kliendi, kliendile määratud ettevõtte peamise vastutava juhi nime ja kontaktisikut. See võimaldab sekretäril kiiresti ühendada kliendid ettevõtte vastutustundlike töötajatega.

"1C-Rarus: SoftFon" ei suuna kõnet iseseisvalt õigele töötajale, seda peaks tegema sekretär. Kui kliendiga on juba läbirääkimisi peetud ja vastutav juht on salvestatud kliendi kaardile 1C: CRM-is, kajastub see teave sissetuleva kõne saabumisel ja sekretär peab ainult kõne sellele ümber lülitama.

Küsimus number 22. Kuidas aktiveerida 1C:CRM-is telefoni-, SMS- ja faksimooduleid?

Toode "1C-Rarus:SoftFon+SMS and Fax Communicator" on integreeritud "1C:CRM-i" ja on mõeldud sissetulevate ja väljaminevate telefonikõnede, SMS-sõnumite ja fakside töötlemise optimeerimiseks. Toode on kaitstud turvavõtmega (kaitstud on ainult seadmega tehtava töö töötlemine, konfiguratsioonikood on muudatusteks avatud).

Telefoni, SMS-i ja faksi integratsioonimoodulitega töötamiseks peate ostma vastavad litsentsid, installima turvavõtmed ja tarkvarakaitsetooted. Seejärel peate seadetes "1C: CRM" (menüü Tööriistad - Kasutaja seaded) lubama vajalikud moodulid ja konfigureerima nende töö.

Küsimus number 23. Kuidas aktiveerida standardlahendusse "1C: Trade Management" või "1C: Manufacturing Enterprise Management" sisseehitatud funktsioone "1C: CRM PROF"?

Toodet "1C: CRM PROF" saab integreerituna standardlahendustesse "1C: Trade Management" või "1C: Production Enterprise Management" ja nende tööstusharuspetsiifilisi versioone vajadusel kasutada ainult osal töökohtadel.

Mooduli "1C: CRM PROF" kasutamiseks konkreetse programmi kasutaja töökohas peate konfiguratsiooniseadetes (menüü Tööriistad - Kasutaja sätted) lubama või keelama sätte "Kasuta CRM-i alamsüsteemi", lubama või keelama selle mooduli. ja konfigureerige selle toimimine.

Küsimus number 24. See peaks kasutama geograafiliselt hajutatud teabebaasi. Kas "1C: CRM-iga" töötamisel on sel juhul mingeid piiranguid?

1C:CRM-i toodetel ei ole hajutatud teabebaasi režiimis töötamisel piiranguid (välja arvatud põhiversioon, milles seda režiimi ei toetata).

Iga kontori (kaugalaüksuse) jaoks peate installima 1C: CRM-i keskandmebaasi koopia ja seadistama keskandmebaasiga vahetusrežiimi ja ajakava.

Küsimus number 25. Kui palju maksab "1C-Rarus:SMS-Communicator" abil saadetud SMS?

SMS-sõnumi maksumuse määrab sideteenuse pakkuja, kelle SIM-kaardi olete GSM-modemisse sisestanud.

Küsimus number 26. Kas 1C:CRM-i on võimalik telefoniga integreerida? Mida selleks vaja on?

Jah, see on võimalik. 1C:CRM-i integreerimiseks telefoniga peate ostma toote 1C-Rarus:SoftFon litsentsi. Enne ostmist täpsustage kindlasti teie ettevõttes kasutatav PBX-mudel (PBX) ja selle ühilduvus tootega 1C-Rarus:SoftFon.

Küsimus number 27. Mis on tegelik SMS-ide saatmine "1C: CRM-ist"?

Programmi "1C-Rarus: SMS-kommunikaator" ja GSM-modemi kasutamine. Testitud seadmete nimekiri on olemas.

Küsimus number 28. Mida kasutatakse fakside saatmiseks "1C: CRM-ist"?

Faksiteadete saatmine on tingitud ettevõtte "Venta" programmide "1C-Rarus: Fax Communicator" ja "Venta4Net" koostoimest.

Küsimus number 29. Meie telefonikeskjaam toetab faksiteadete vahetamist, kas peame ostma "Venta4Neti"?

Oh, kindlasti. Toode "1C-Rarus: Fax Communicator" on spetsiaalselt loodud programmi "Venta4Net" jaoks ja "Venta4Net" omakorda suhtleb teie PBX faksimodemi ja telefoniliiniga.

Küsimus number 30. Kui ostame tarkvaratoote 1C-Rarus:SoftFon, kas see tähendab, et saame telefoni teel suhelda ilma telefonita?

Ei see ei ole. 1C-Rarus:SoftFon lahendus on 1C:CRM-i ja PBX-i vaheline suhtlusvahend ega asenda mingil viisil telefoni.

Litsentsi- ja kaitsesüsteem 1C:CRM konfiguratsioonide jaoks

Küsimus number 31. Kuidas 1C:CRM-i programme litsentsitakse?

1C:CRM-i konfiguratsioon, nagu ka platvorm 1C:Enterprise 8, on kaitstud ebaseadusliku kopeerimise eest riistvaralise turvavõtmega. Litsents põhineb töökohtade arvul. Litsentse on vaja nii platvormi 1C:Enterprise 8 kui ka 1C:CRM konfiguratsiooni jaoks. Need. Turvavõtmeid on kahte tüüpi.

1C:CRM-i põhiversioonide jaoks ei pakuta platvormi ja konfiguratsiooni kaitsevõtmeid. Selle asemel on programmil kasutaja arvutiga nn sidemed.

Küsimus number 32. Kuidas suurendada töökohtade arvu programmis 1C:CRM?

Töökohtade arvu suurendamiseks peavad programmide 1C: CRM PROF, 1C: Kaubanduse ja kliendisuhete halduse (CRM) ning konfiguratsiooni 1C: Manufacturing Enterprise Management + CRM PROF kasutajad ostma vajaliku arvu täiendavaid mitme kasutaja litsentse. 1C :CRM PROF" ja eraldi "1C:Enterprise 8" platvormile (vajadusel).

Konfiguratsiooni 1C:CRM PROF litsentsid ei sisalda platvormi 1C:Enterprise 8 litsentse, need ostetakse eraldi.

1, 5, 10, 20, 50 ja 100 töökoha jaoks on täiendavad litsentsid "1C: CRM PROF".

"1C: CRM" põhiversioonidel pole võimalust töökohtade arvu laiendada.

Küsimus number 33. Kuidas on 1C:CRM litsentsitud, kui seda kasutatakse mitmes geograafiliselt kauges kontoris?

Sel juhul peate ostma 1C: CRM-i liini toote põhijaotuse iga kontori jaoks (kaugjaotus) ja vajaliku arvu litsentse (vastavalt tööjaamade arvule).

Küsimus number 34. Millised 1C:CRM-i osad on turvavõtmega kaitstud ja neid ei saa muuta?

Ligikaudu 3% kaitsevõtmega kaitstud koodist on Wordis Äriprotsesside, Filtrite ja Üleslaadimise alamsüsteemide peamised "tuumad" – s.t. mehhanismid, mis rakendusprojektides tavaliselt ei muutu.

Andmevahetus ja CRM-i integreerimine standardlahendustega 1C Enterprise

Küsimus number 35. Kas programmi 1C:CRM on võimalik kasutada koos programmiga 1C:Accounting?

Tüüpilised vahendid võimaldavad andmevahetust "1C: CRM" ja järgmiste programmide ja konfiguratsioonide vahel:

• 1C: raamatupidamine 8
• 1C: Raamatupidamine 7.7

See mehhanism võimaldab teil konfiguratsioonide vahel vahetada järgmisi andmeid: dokumendid "Arve ostjale tasumiseks", kataloogide "Vastaspooled", "Nomenklatuur" elemendid ja linkidega seotud elemendid.

• vastaspooled
• kontakti näod
• kontosid

Andmeid vahetatakse XML-vormingus vaheandmefaili kaudu.

Toote "1C: Kaubandus- ja kliendisuhete juhtimine (CRM)" kasutamisel vahetab see lisaks järgmised dokumendid tootega "1C: Raamatupidamine":

• Eelaruanne
• Akreditiiv üle kantud
• Akreditiiv vastu võetud
• Kauba tagastamine Ostjalt
• Kauba tagastamine tarnijale
• Kauba tagastamine HTT-lt tarnijale
• GTD import
• Volikiri
• Kaupade laoseisu laos
• Inkassokorraldus üle antud
• Inkassotellimus vastu võetud
• Kauba postitamine
• Voliniku müügiaruanne
• Müügiaruanne juhatajale
• Teatage edasi Jaemüügi
• Jaemüügi aruande komisjon
• Kaupade liikumine
• Sissetulev maksekorraldus
• Maksekorraldus väljaminev
• Maksetaotlus vastu võetud
• Maksekorraldus Rahaliste vahendite laekumine
• Maksekorraldus Raha väljavõtmine
• Lisakulude kviitung
• Kaupade ja teenuste vastuvõtmine
• VNTT kaupade ja teenuste vastuvõtt
• Sissetulev sularahatellimus
• Konto sularaha order
• Kaupade ja teenuste müük
• Kaupade mahakandmine
• Ostja arve
• Arve väljastatud
• Arve saadud
• Nõudearve
• Seadmete nomenklatuur
• Võlgade korrigeerimine
• Maksenõue väljastatud

Küsimus number 36. Kuidas on 1C:CRM PROF ühendatud programmidega 1C:Enterprise 8 platvormil?

1C:CRM PROF on universaalne lahendus, mis võimaldab kasutada nii iseseisvat programmi CRM-i funktsioonide automatiseerimiseks kui ka 1C:Enterprise 8 platvormi tüüpiliste 1C konfiguratsioonide funktsionaalsuse täiendusena.

"1C: CRM PROF" on integreeritud (kombineerides) tüüpiliste konfiguratsioonidega:

• 1C: Kaubanduse juhtimine
• 1C: Tootmisettevõtte juhtimine
• nende põhjal välja töötatud tööstuslikud konfiguratsioonid.

Kui kasutate "1C: CRM PROF" iseseisva, eraldiseisva konfiguratsioonina, sisaldab programm plokki andmete vahetamiseks arvestussüsteemidega "1C: Raamatupidamine 8" või "1C: Raamatupidamine 7.7".

Küsimus number 37. Kas 1C:CRM-i saab kasutada koos programmidega, mis põhinevad platvormil 1C:Enterprise 7.7?

Kasutades "1C: CRM" raamatupidamissüsteemist eraldi, on võimalik andmeid vahetada programmiga "1C: Accounting 7.7".

Küsimus number 38. Kas andmed edastatakse programmist 1C: Kaubandus ja ladu 7.7 programmi 1C: Kaubandus- ja kliendisuhete haldus (CRM)?

Jah, kui hakkate töötama tüüpilise konfiguratsiooniga "1C: kaubandus- ja kliendisuhete haldus (CRM)", saate teisendada andmeid tüüpilisest konfiguratsioonist "1C: kaubandus + ladu".

Toimingute jada andmete edastamisel konfiguratsiooni "1C: kaubandus + ladu" teabebaasist "1C: Enterprise 7.7" jaoks konfiguratsiooni "1C: kaubandus- ja kliendisuhete haldus (CRM)" jaoks "1C: Enterprise 8" on üksikasjalikult kirjeldatud failis CV92_10 .txt, mis asub programmi jaotusketta kataloogis Configs\Trade\ExtFiles\Convert\.

Küsimus number 39. Kas kogutud kliendiandmeid on võimalik 1C:CRM-i üle kanda?

Jah, selline võimalus on olemas. Andmeid saab üle kanda mis tahes struktureeritud elektroonilisest failist, näiteks kauplemis- või raamatupidamissüsteem, MSAccessi andmebaas, arvutustabel, muu DBMS-i või .txt-fail.

Mõnel juhul võib osutuda vajalikuks 1C spetsialisti sekkumine.

"1C: CRM" jõudlus ja skaleeritavus

Küsimus number 40. Kuulsime, et 1C:Enterprise 8-s ja vastavalt 1C:CRM-is on mastaapsust suurendatud. Ja kuidas sellest aru saada?

1C:Enterprise 8 skaleeritavuse erinevaid aspekte käsitletakse 1C eriväljaandes "Scalability and Performance Study of 1C:Enterprise 8.1" (http://v8.1c.ru/method/books/files/1c_predpr_scale.pdf) ja 1C veebisaidil http://v8.1c.ru/.

Lühidalt öeldes peame suurema skaleeritavuse all silmas süsteemi jõudluse väiksemat sõltuvust koormusest (samaaegselt töötavate kasutajate arv, töödeldavad dokumendid ja salvestatava teabe hulk). Ehk teisisõnu suurem jõudlus sama koormuse juures.

Küsimus number 41. Millised tegurid mõjutavad "1C: CRM" toimivust?

1C:CRM-i toimivust mõjutavad mitmed tegurid. Peamised neist on:

1. Võimalus töötada infobaasiga – fail või klient-server. Infobaasi mahu suurenemise või suure kasutajate arvu korral on vaja üle minna 1C: Enterprise 8 klient-serveri versioonile.

2. Samaaegsete kasutajate arv. Kuni 11 samaaegset kasutajat - töö failiversioon on võimalik, rohkem kui 11 - klient-server (MSSQLServer või PostgreSQL).

3. Infobaasi suurus. Kui infobaasi maht suureneb, tuleb lülituda töö serveriversioonile. Samuti on jõudluse parandamiseks soovitatav kasutada ketta alamsüsteemi SAS või FC tüüpi andmebaasiserveris.

4. Ribalaius LAN (kohtvõrk). Soovitatav on vähemalt 100 Mbit klassi LAN.

5. Kasutaja töökoha ja serveri riistvara.

"1C: CRM" installimise tehnilised probleemid

Küsimus number 42. Kuidas turvavõtmeid "1C: CRM" õigesti installida?

Soovitatav on installida kõik 1C:CRM-võtmed ja platvormi 1C:Enterprise 8 võrguvõti samasse serverisse (põhiarvutisse). Kui teil on platvormi 1C:Enterprise 8 jaoks rohkem kui üks võrguvõti, tuleks need installida erinevatesse arvutitesse.

Arvuti, millele on installitud võrgukaitsevõtmed, peab alati olema sisse lülitatud ja ettevõtte LAN-is juurdepääsetav.

Küsimus number 43. Kas ühes arvutis võib töötada mitu 1C:CRM kaitsevõtit?

Jah nad saavad. Kõigi ühte serverisse installitud kaitsevõtmete 1C:CRM-litsentside arv liidetakse.

Litsentsid eraldatakse dünaamiliselt vastavalt vajadusele (kui kasutaja ühenduse loob).

Küsimus number 44. Kust saada 64-bitise operatsioonisüsteemi kaitsedraiverit?

64-bitiste operatsioonisüsteemide puhul asub kaitsedraiver 1C:CRM-i installiketta kaustas Protect\Drivers\Ia64 kaustas.

Küsimus number 45. Millal ma pean kasutama "Server" 1C:Enterprise 8"?

"Server" 1C:Enterprise 8 "kasutatakse klient-serveri töörežiimis.

Kui kasutate "1C: CRM" rohkem kui 11 töökohal, on soovitatav kasutada "Serverit" 1C: Enterprise 8". Lisateavet 1C:Enterprise 8 platvormi kolmetasemelise klient-serveri tehnoloogia kohta leiate 1C veebisaidi brošüürist "Tarkvarasüsteemi 1C: Enterprise arhitektuur".

Küsimus number 46. Pärast tooteserveri installimist 1C-Rarus:SoftFon ei käivitu ja kui see käivitub, tõmmatakse programmi ikoon läbi. Miks?

Võimalik, et stabiilne töö teenust, peate keelama Windowsi operatsioonisüsteemi funktsiooni DEP (DataExecutionPrevention), selle funktsiooni kohta saate lisateavet saidilt microsoft.com.

Küsimus number 47. Ostsime 1C-Rarus:SoftFon+SMS ja Fax Communicators tooted. Peame kõik need lahendused erinevatesse arvutitesse installima

Ei see ei ole. Kõik nende tarkvaratoodete kaitsevõtmed peavad olema installitud ühte arvutisse (serverisse).

1C: Ettevõte 8. CRM. Põhiversioon

See on ühe kasutaja programm, mis on mõeldud kasutamiseks ühes töökohas, ilma võimaluseta töökohtade arvu suurendada.

Lahendus on mõeldud töökoha automatiseerimiseks:

• pea,
• eraldi müügi- ja teenindusjuht,
• ei ole turundaja suur ettevõte,
• üksik- või eraettevõtja.

Lahendust saab kasutada ka individuaalseks tutvumiseks CRM-tehnoloogia põhifunktsioonidega.

Väikeettevõtte mitme töötaja ühiseks tööks on soovitatav kasutada lahendust "1C: CRM STANDARD".

Funktsionaalsus:

• Kliendibaasi haldamine, iga kliendi ja kontaktisiku üksikasjalike omaduste salvestamine, klientidega suhete olukorra muutuste dünaamika jälgimine, võimalus kiiresti sisestada kliendi teavet ja sellele juurde pääseda;
• Klientidega kontaktide haldamine, klientidega suhtlemise ajaloo arvestus, klientide vajaduste registreerimine, info kiire edastamine osakondade vahel, kontaktide planeerimine;
• Tegevuste planeerimine ja kontroll, tööde ajaline koordineerimine, meeldetuletuste ja ülesannete süsteem;
• Müügijuhtimine, tehnoloogia loomine erinevate kaubagruppide müügiks, müügietappide ja -etappide juhtimine, kommertspakkumiste koostamise mehhanism, operatiivjuhtimise ja müügitsükli analüüsi mehhanism – müügi "lehter";
• Turunduse juhtimine - klientide segmenteerimine, turundusettevõtete juhtimine, reklaami- ja turunduskampaaniate efektiivsuse hindamine;
• Küsitlemine - info kogumine klientide, toodete, konkurentide, piirkondade kohta, ankeetide analüüs;
• Telemarketing - klientide massilise helistamise tagamine vastavalt etteantud vestlusstsenaariumile, kontaktide ja profiilide registreerimine;
• Teenindus ja garantiiteenindus. Teeninduses olevate kaupade arvestus: seerianumbrite, teenusetingimuste ja -liikide järgi, klienditeeninduse taotluste haldamine, teenindustellimuste haldamine;
• Müügianalüüs, töö seisu analüüs klientidega, kliendibaasi analüüs;
• Teadmistebaas müügist, toodetest, konkurentidest, teenustest, info struktureerimisest, märksõnaotsingust, infole kiirest ligipääsust;
• Rutiinsete toimingute hõlbustamine, integreerimine e-postiga, aruannete koostamine, assistent uute klientide sisestamisel, dubleerivate klientide otsimine, klientide grupitöötlus, filtrid.

1С:CRM STANDARD

Tarkvaratoode "1C: CRM STANDARD" väljaanne 2.0 on mõeldud kliendisuhete halduse protsesside automatiseerimiseks ettevõtetes, kus kontoris töötab kuni 5 töötajat.

Lahendust on võimalik ettevõttes iseseisvalt, ilma kolmandate osapoolte spetsialiste kaasamata juurutada ning see võimaldab: parandada klienditeeninduse kvaliteeti, suurendada edukate tehingute arvu, vähendada klienditeeninduse tehingukulusid ja suurendada müüki. .

Lahendus "1C: CRM STANDARD" väljaanne 2.0 on loodud organisatsiooni ühtse teaberuumi loomiseks koos teiste platvormil "1C: Enterprise 8" välja töötatud konfiguratsioonidega: "1C: Juhtimine" väike firma”, “1C: Raamatupidamine” (integratsioon või kahesuunaline andmevahetus) jne.

Ühtse konfiguratsiooni 1C:CRM + 1C:UNF loomine aitab pakkuda integreeritud lähenemisviisi väikeettevõtete juhtimisele.

Lahendus "1C: CRM STANDARD" väljaanne 2.0 on saadaval kolmes tarnevalikus kolme kaitsevõimalusega – tarkvara, riistvara (USB-võti) ja elektrooniline. "1C: CRM STANDARD" väljaanne 2.0 sisaldab optimaalset komplekti funktsionaalsus mõeldud väikeste ettevõtete klientidega töö korraldamisel kõige sagedamini esinevate probleemide lahendamiseks.

Funktsionaalsus:

• Kliendibaasi haldamine. Kõikide klientide andmete kogumine ühtsesse ettevõtte kliendiandmebaasi, iga kliendi ja kontaktisiku üksikasjalikud omadused, täiustatud kliendianalüüs, võimalus kiiresti sisestada kliendiinfot ja sellele juurde pääseda.
• Kontaktide haldamine klientidega, Kliendile vajaliku info kiire ja kvaliteetne edastamine. Kontaktiajaloo arvestus, kliendi vajaduste registreerimine, info kiire edastamine töötajate vahel, kontaktide planeerimine, kohtumised. Töö efektiivsuse tõstmine ja sellest tulenevalt klientide lojaalsuse taseme tõstmine.
• Tööaja juhtimine (time management). Tellimuste täitmise planeerimine ja kontroll, tööde ajaline koordineerimine töötajate vahel, üld- ja individuaalsed kalendrid, meeldetuletuste süsteem.
• Müügijuhtimine. Müügietappide juhtimine ühtsete mallide alusel, standardmallide loomine konkreetsete teenuste ja kaupade müügiks, operatiivjuhtimise mehhanismi kasutamine ja müügitsükli analüüsimine - "müügilehter". Allahindluste arvu ja suuruse vähendamine seoses muude kaupade ja teenuste eeliste kasutamise võimalusega. Rist- ja ülesmüügid tõstavad tehingu väärtust ja suurendavad keskmist tšekki.
• Turunduse juhtimine. Kliendisegmentide tuvastamine. Võimalus koostada meililoendeid, teha telefonikõnesid nii kliendisegmentide kaupa kui ka individuaalselt. Võimalus läbi viia kampaania uute klientide leidmiseks - "külmad kõned" kliendibaasi laadimisega välistest MS Exceli failidest. Võimalike klientide tuvastamine ja ebaefektiivsetele läbirääkimistele kuluva aja vähendamine.
• Rutiinsete toimingute arvu vähendamine, integreerimine e-postiga, valmis eelseadistatud aruanded, automaatne arveldamine tasumiseks ja nende saatmine e-posti teel, klientide "kaksikute" otsing, andmete grupitöötlus klientide poolt, paindlikud filtrid . Töötajatel on rohkem aega klientidega töötamiseks, suurendades kliendiinfoga töötamise kättesaadavust ja tõhusust.
• Integratsioon ja andmevahetus teiste süsteemidega. "1C: CRM STANDARD" suudab suhelda teiste rakendustega ja pakub:
• Kahesuunaline andmevahetus programmide "1C: CRM STANDARD" ja "1C: Raamatupidamine" vahel (maksearvete üleslaadimine, kliendi kontaktandmed; kõigi omavaheliste arvelduste allalaadimine kliendi jaoks: tegelikud maksed ja saadetised);
• Aadresside klassifikaatorite ja muu viiteteabe allalaadimine Internetist;
• Andmete laadimine erinevas vormingus välistest failidest: tekst, arvutustabelid, meiliprogrammid.
• Integreerimine "1C: Small Business Management" ja sellel põhinevate valdkonnapõhiste versioonidega.
• Analüütilised aruanded. Kontaktide ja müügi mitmefaktoriline analüüs, töö seisu analüüs klientidega, "müügilehter", töötajate tulemusdistsipliini raportid, kliendibaasi täiustatud analüüs jne.
• Andmekaitse. Kasutajate teabele juurdepääsu õiguste diferentseerimine nii objekti tasemel kui ka programmis töötamise piirangud: "interneti kaudu", "ainult kontoris", "interneti kaudu ja kontoris".

1С:CRM PROF

"1C: CRM PROF" väljaanne 2.0 on analüütiline CRM-süsteem, millel on võimalus laiendada kasutajate tööde arvu sõltuvalt organisatsiooni vajadustest. Lahendus on mõeldud nii keskmise suurusega ettevõtetele kui ka väikeettevõtetele, kus on vaja rohkem kui 5 kasutajat ühes infobaasis koos töötada.

Tarkvaratoode võimaldab teil vastavalt CRM-i kontseptsioonile automatiseerida kõiki ettevõtte äriprotsesse, sealhulgas:

• ostuosakond,
• müügiosakond,
• turundusosakond,
• teenindusosakond,
• kvaliteetne teenus,
• ning võimaldab teil hallata ka äriprotsesse klientidega suhtlemise ja organisatsioonisisese suhtluse kõigil etappidel.

Lahendus "1C: CRM PROF" väljaanne 2.0 on mõeldud organisatsiooni ühtse teaberuumi loomiseks koos teiste platvormil "1C: Enterprise 8" välja töötatud konfiguratsioonidega: "1C: Manufacturing Enterprise Management", "1C: Integrated Automation" , "1C: kaubanduse juhtimine", "1C: väikeettevõtte juhtimine", "1C: raamatupidamine" (kahepoolne andmevahetus) jne.

Töökohtade arvu suurendamiseks saavad 1C:CRM PROF väljaande 2.0 kasutajad osta vajaliku arvu täiendavaid mitme kasutaja litsentse 1C:CRM PROF väljaande 2.0 konfiguratsiooni jaoks, platvormi 1C:Enterprise 8 jaoks, samuti litsentsi kasutage 1C: Enterprises 8" (soovitatav 10 ja enama töökoha jaoks).

Funktsionaalsus

1C:CRM PROF konfiguratsioon töötati välja 1C:Enterprise 8 keskkonnas ja see toetab kõiki selle kaasaegse tehnoloogilise platvormi eeliseid: mastaapsust, halduse ja konfigureerimise lihtsust.

Põhijooned:

• Teavituste alamsüsteem, võimalus saada teateid: lahendusmeeldetuletused, e-kiri, SMS, individuaalsed teadete seadistused kalendris planeeritud / hilinenud sündmuste kohta, uued / tähtaja ületanud toimingud (tellimused, muud äriprotsessid), individuaalsete meeldetuletuste loomine (kaebused jne .). d.).
• Integreerimisvõimalused: Interneti-kaartide kasutamine: klientide asukoha otsimine ja kuvamine Interneti-kaardil aadressil; integreerimine kontoritelefoniga (CTI), integreerimine e-posti, SMS-i ja telefonivestluste "Sprut" ja "CLON" salvestamisega.

1C:CRM CORP

"1C:CRM CORP" väljaanne 2.0 on koostööpõhine CRM-süsteem suurtele äriettevõtetele. Lahendus rakendab paljusid lisafunktsioone võrreldes PROF-i versiooniga, arvestades suurte äriettevõtete vajadusi: tööriistad ettevõttes toimuvate projektide ja protsesside juhtimiseks; integreerimine ettevõtte süsteemidega; ühtse inforuumi loomine ja töö ühest liidesest, täiustatud turundus- ja analüüsifunktsioonid ning muud suurettevõtetele nõutavad funktsioonid.

Tarkvaratoode "1C: CRM CORP" väljaanne 2.0 võimaldab teil tõhusalt korraldada kuni mitmesaja töötajaga suurettevõtete kõigi osakondade ühistööd, sealhulgas:

• ostuosakond;
• müügiosakond;
• teleturundusteenus;
• teeninduskeskus;
• nõuanne (" vihjeliin»);
• turundus- ja PR-teenus;
• kvaliteetne teenus;
• sekretariaat (saatmisosakond);
• administreerimine;
• tootmine (äriprotsesside juhtimise mõttes).

Lahendus on mõeldud ka organisatsiooni või ettevõtte ühtse teaberuumi loomiseks koos teiste 1C:Enterprise 8 platvormil välja töötatud konfiguratsioonidega: 1C: Manufacturing Enterprise Management, 1C: Complex Automation, 1C: Trade Management, 1C: Management of a väikefirma, 1C: Raamatupidamine (kahepoolne andmevahetus) jne.

Töökohtade arvu suurendamiseks saavad 1C:CRM CORP väljaande 2.0 kasutajad osta vajaliku arvu täiendavaid mitme kasutaja litsentse 1C:CRM CORP lahenduse versiooni 2.0 jaoks, platvormi 1C: Enterprise 8 jaoks, samuti litsentsi kasutage 1C: Enterprises 8".

Funktsionaalsus

• Kliendibaasi haldamine. Kõikide kliendiandmete kogumine ettevõtte ühtsesse kliendiandmebaasi, iga kliendi ja kontaktisiku üksikasjalik kirjeldus, täiustatud kliendianalüüs, kliendisuhete olukorra muutuste dünaamika, võimalus kiiresti sisestada ja juurde pääseda klienditeabest, jälgida klientidevahelised suhted, kliendikaartidele erinevat tüüpi failide lisamine nende muudatuste ajaloo jälgimisega, klientide nimekirja kuva visuaalne kohandamine vastavalt kehtestatud tingimustele.
• Klientidega kontaktide haldamine, klientidega suhtlemise ajaloo arvestus, klientide huvide registreerimine, kliendikontaktide ajakava koostamine reaalajas, info kiire edastamine osakondade vahel, kontaktide planeerimine, tüüpiliste kliendikontaktide mallid, spetsiaalne töökoht massi töötlemiseks klientide soovid. Klientidega kontaktide arvu planeerimine juhtide, osakondade kontekstis, kontaktide plaan-faktiline analüüs.
• Tööaja juhtimine (ajajuhtimine), planeeritud kontaktide (koosolekud, koosolekud jne) vaatamine "Kalendris", koosolekul osalejate valik nende saadavuse alusel, mitme kasutaja (või grupi) kalendrite samaaegne vaatamine, sündmuste värviline kuvamine kalendris , kasutajate töögraafikute kasutamine, ruumide broneerimine ja töö planeerimine, "To Do List" pidamine koos võimalusega kalendris sellest aega reserveerida, kontaktide regulaarne ajastamine (koosolekud, koosolekud jne).
• Äriprotsesside juhtimine (BPM). Ühine protsessikäsitlus lahenduse kõigis funktsionaalsustes: alamsüsteem äriprotsesside kavandamiseks, avaldamiseks ja efektiivsuse analüüsimiseks. Valmis äriprotsessid klientidega töötamiseks koos võimalusega neid käigupealt muuta ja luua uusi äriprotsesside kaarte kasutajarežiimis ilma programmeerimata. Reeglite loomine klientidega töötamiseks müügi, teeninduse, kaebustega töötamiseks; tellimuste täitmiseks, erinevate dokumentide kooskõlastamiseks, turunduseks ettevõttesisese tööreeglistiku loomine. Dokumentide ja nende versioonide (Workflow) lisamine, koordineerimine, redigeerimine olemasolevates äriprotsessides ja väljaspool neid.
• Müügijuhtimine. Müügietappide ja äriprotsessidel põhinevate etappide juhtimine, standardsete müügitoimingute mallide loomine. Tähtaja ületanud võlgnevuste kontroll ja analüüs. Hindade ja allahindluste määramine, kommertspakkumiste ja lepingute automaatne koostamine ettevõtte mallide alusel (MS Wordis või OpenOffice'is). Müügitsükli operatiivjuhtimise ja analüüsi mehhanismiks on "müügilehter", erinevate võimaluste loomine "müügilehtri" vaatamiseks ja nende rakendamise planeerimiseks. Müügiplaneerimine erinevates osades: nomenklatuur, kliendid, projektid, juhid ja divisjonid, müügiplaan-faktide analüüs.
• Turunduse juhtimine. Turunduskampaania juhtimine: planeerimine ja eelarve koostamine, turunduskampaaniate (ROI) efektiivsuse koordineerimine, läbiviimine ja analüüs. Telemarketing, personaliseeritud elektroonilised (e-post, SMS) meilid. Klientide segmenteerimine (staatilised ja dünaamilised segmendid). Automaatne ABC/XYZ analüüs.
• Hoiatuste alamsüsteem, hoiatusteate vastuvõtmise võimalus: lahendusmeeldetuletused, e-kiri, SMS, individuaalsed teavitusseaded planeeritud / hilinenud sündmuste kohta kalendris, uued / tähtaja ületanud ülesanded (tellimused, muud äriprotsessid), individuaalsete meeldetuletuste loomine (kaebused jne .). d.).
• Projekti planeerimine. Projektide jaotamine etappide kaupa, kulude planeerimine projektidele koos laadimisega professionaalsetest programmidest.
• operatiivjuhtimine projektide elluviimine. Projekti etappide rakendamise haldamine kalendris koos vastutavate / täitjate kuvamisega projekti etappide kaupa kontrollpunkti mehhanismi kaudu. Alustage ettevõttes kasutatavate äriprotsesside projektietappidest. Analüüs: projektikaart, projekti elluviimise plaan-fakti analüüs. Teavituste alamsüsteemi kasutamine ettevõttes valitud projektide jaoks ja iga kasutaja jaoks individuaalsed seaded. Projektide arvutuslike andmete laadimine välistest programmidest.
• Koostoime ettevõtte süsteemidega. Kahepoolne andmevahetus: kontaktid, kalendrisündmused, ülesanded, e-post MS Outlooki, MS Exchange Serveri vahel. Sünkroonimine teiste lahendustega SyncML-protokolli kaudu, sealhulgas mobiilseadmetega (Gmail, Outlook ja teised).
• Jõudlusjuhtimise allsüsteem. Juhtide, nende KPI-de ja KPI-de täitmist kajastavad töökoha individuaalsed näitajad (plaan-tegelik müügi realiseerimine, kontaktid, keskmine arve jne). Osakondade, ettevõtte kui terviku näitajad, mis võimaldavad teil jälgida kliendibaasi dünaamikat, äriprotsesside toimimise kõrvalekaldeid ja mitmeid muid juhtimisfunktsioone.
• meetodid. Jaotis "Lahendused" koos soovitustega programmi erinevate probleemide lahendamiseks. Soovitused on jaotatud programmi saadaolevate alamsüsteemide kaupa ja neid jaotisi plaanitakse regulaarselt uuendada. See jaotis on mõeldud ka juhendina CRM-süsteemiga alustamiseks.
• Hõlbustada rutiinseid toiminguid. Meilihaldur, mis võimaldab kasutada ära CRM-süsteemi integreerimise e-postiga. Lihtne aruannete koostamine, assistent uute klientide sisestamisel, kommertspakkumiste ja lepingute automaatne täitmine süsteemiinfo alusel, dokumentide ja tehingute üleandmine teisele haldurile, kohandatavad filtrid. Aruannete mitmeastmeline analüüs võimalusega salvestada ühe aruande tulemus ja kanda see edasiseks analüüsiks teise aruandesse.
• Kasutatavus. Info kuvamine ja mugav sellega töötamine "töölaudadel", võimalus valida tööks vajalikke infoplokke. Võimalus kiiresti mallide järgi dokumente täita. Tarbetu või üleliigse teabe peitmine, teabe värviline kodeerimine koos võimalusega kohandada värvilahendust, töötajatele arusaadavad äriprotsesside kaardid ja juhised etapis. Vaadake dokumente kiiresti ilma neisse sisenemata.
• Interneti-kaartide kasutamine, klientide asukoha otsimine ja kuvamine Interneti-kaardil aadressil.
• Integreerimine teiste süsteemidega. Süsteemil on palju võimalusi teiste rakendustega suhtlemiseks ja see pakub:
• integreerimine Microsoft Office'i ja/või OpenOffice'iga lepingute, kommertspakkumiste või muude standarddokumentide trükivormide ettevalmistamiseks kinnitatud mallide alusel;
• võimalus integreerida kontoritelefoniga (CTI) kõige populaarsemate PBX-idega: Panasonic KX-TDA / TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager / Call Manager Express / UC, IP-PBX "AGAT UX" IP CallCenter Asterisk; integreerimine SMS-i ja e-postiga;
• kahesuunaline andmevahetus raamatupidamissüsteemidega: "1C: Raamatupidamine 8", "1C: Raamatupidamine 7.7", "1C: Lihtsustatud maksustamissüsteem";
• aadresside klassifikaatorite ja muu viiteteabe allalaadimine ITS-ist või Internetist;
• hinnakirjade uuendamine/allalaadimine tarnijatelt, klientide ja nende kontaktandmete allalaadimine välistest failidest MS Excell, *.txt, MS Outlook formaadis;
• andmevahetus teiste rakendustega tekstifailide, DBF-failide ja XML-dokumentide kaudu.

1C: Kaubanduse ja kliendisuhete haldus (CRM) 2.0

Lahendus "1C: Kaubanduse ja kliendisuhete haldus (CRM) 2.0" on mõeldud protsesside automatiseerimiseks täistsükkel töötada koos kliendiga kaubandus-, teenindus- ja disainiettevõtetes, millel on spetsiaalsed müügistruktuurid.

Lahendus aitab organiseerida tõhus töö lao-, ostu-, müügi-, turundus- ja teenindusosakonnad kõigis klientidega töötamise etappides.

Toode "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM) 2.0" rahuldab ettevõtete vajaduse kaubanduse ja teenuste automatiseerimissüsteemi laiema funktsionaalsuse järele, soovi töötada ühtses programmis, mis võimaldab salvestada ja hallata kogu klienditeavet : klientide omadused ja kontaktandmed, käive, omavahelised arveldused, kontaktide ajalugu klientide, partnerite ja tarnijatega jm.

Toode toetab kõiki kaasaegse tehnoloogilise platvormi "1C:Enterprise 8" eeliseid:

• skaleeritavus,
• võimalus automatiseerida geograafiliselt hajutatud ettevõtteid,
• integreerimine veebitehnoloogiatega,
• halduse ja seadistamise lihtsus.

Tarkvaratoode "1C: Kaubanduse ja kliendisuhete haldus (CRM)" sisaldab plokki andmevahetuseks raamatupidamissüsteemidega "1C: Accounting 8" ja "1C: Accounting 7.7".

Lahendus "1C: Kaubanduse ja kliendisuhete haldus (CRM) 2.0 on saadaval kahes tarnevalikus kahe kaitsevõimalusega - tarkvara ja riistvara

Funktsionaalsus:

Toote omadused "1C: kaubandus- ja kliendisuhete haldus (CRM). Edition 2.0" vastab standardlahenduste "1C:Enterprise 8. Trade Management 11.1" ja "1C:Enterprise 8. CRM PROF 2.0" kombineeritud funktsionaalsusele. Täieliku integratsiooni tõttu on kombineeritud konfiguratsioon "1C: kaubandus- ja kliendisuhete haldus (CRM). Väljaanne 2.0 pakub kasutajatele mitmeid eeliseid:

• Kogu info klientide, partnerite, tarnijate ja konkurentide kohta salvestatakse ühte programmi. Kiire ligipääs infole klientide, kontaktide, tehingute, omavaheliste arvelduste ja kaupade liikumise kohta.
• Töötamine klientidega läbivalt eluringühes programmis: esimesest kontaktist müügijärgse teeninduseni.
• Võimalus ühiselt analüüsida müügiandmeid ja kliendisuhete ajalugu.
• Turundus: klientide segmenteerimine, automaatne ABC/XYZ analüüs, kliendibaasi dünaamika analüüs.
• Ettevõtte peamiste äriprotsesside automatiseerimine otse programmis. Võimalus luua oma äriprotsesside marsruudi kaarte koos nende hilisema redigeerimise ja kohandamisega. Ja ka - kaubandus- ja finantsdokumentide ühendamine äriprotsessidega. Valmis äriprotsessid:
• soodustus
• turundusüritus
• teenus
• kaebuse analüüs
• ülesanne
• läbirääkimised ja lepingu kinnitamine.
• Paindlik, individuaalne meeldetuletuste süsteem ja ajakava koostamine. Lahus sisaldab erinevat tüüpi kalendrikuva, mis võimaldab kasutada kalendrit ja ülesannete nimekirja juhtide ja juhtide ühe peamise töökohana
• Teenindustoimingute ja klientidega suhtlemise automatiseerimine erinevate suhtluskanalite kaudu:
• isikupärastatud e-posti uudiskirjad
• küsitlemine
• telemarketing
• meililistid.
• Paindlikud kohandatavad spetsiaalsed liidesed (lauaarvutid) töötajatele, et kiiresti otsida ja analüüsida teavet klientide, kontaktide ja tehingute kohta.
• Laialdased kasutaja kohandamisvõimalused:
• äriprotsesside mallid
• lauaarvutid
• sündmuste tüübid (kliendi huvi, kohtumine, sündmus, teeninduskülastus, küsimus, kaebus jne)
• klientide omadused ja omadused
• kontaktisikute ja kaupade omadused ja omadused.
• Võimalus integreerida programm telefoniga (kontori PBX), SMS-i ja faksiga, kasutades toodet "1C-Rarus: SoftFon + SMS- ja faksikommunikaatorid".
• Võimalus töötada lahendusega Interneti kaudu ilma funktsionaalsust kaotamata.

1C:CRM rakendatavus

Sõltuvalt organisatsiooni suurusest kohaldatakse:

Olenevalt kasutatavast raamatupidamissüsteemist kehtib järgmine:

1C-Rarus: SoftFon PROF. 2. väljaanne

Lahendus "1C-Rarus: SoftFon PROF. Edition 2 kasutatakse telefonikõnede haldamiseks erineva suurusega ettevõtetes: väikestes, keskmistes ja suurtes. See toode võib töötada nii välis- kui ka sisekõnedega ning võimaldab suurendada töödeldavate sissetulevate kõnede arvu, tagada kõnede teenindamisel minimaalne viivitus, parandada töötajate efektiivsust ja kõnede töötlemise kvaliteeti. Lahendus võimaldab integreerida 1C:Enterprise 8 platvormil valmistatud tarkvaratoodetega.

Lahendus "1C-Rarus: SoftFon PROF. Edition 2" aitab nii dispetšerosakonna, kasutajatoe, müügi- ja turundusosakonna kui ka teiste igapäevatöös telefoniteenust kasutavate töötajate töös ning võimaldab:

• suurendada töödeldavate sissetulevate kõnede arvu;
• tagage teeninduskõnede minimaalne viivitus;
• parandada töötajate efektiivsust ja kõnede töötlemise kvaliteeti.

Ja säästa ka aega:

• kuni 35 sekundit mõlemal sissetulev kõne;
• vähemalt 15 sekundit igal väljuval kõnel;
• kuni 2 minutit teabe edastamiseks kõne suunamisel.

PBX-i ja 1C:Enterprise 8 platvormil põhinevate süsteemide integreerimine võib järgmiste funktsioonide kaudu oluliselt parandada töö efektiivsust ja äriturvalisust:

• Operaatori teavitamine kõnest ja kliendi automaatne tuvastamine info kuvamisega telefoniekraanil;
• 100% kõnede ja nende sisu salvestamine. Nüüd ei ole vaja kõne vastuvõtmist ja töötlemist sekretäri ja juhataja vahel eraldada;
• Uute dokumentide automaatne loomine 1C:CRM-is*;
• Kõne edasine töötlemine rakenduses "1C: CRM" *. Pärast kõne parandamist CRM-süsteemis on selle töötlemist lihtne juhtida. Vastutus on fikseeritud, on ette nähtud ajaraamid ja tegevuste mall;
• Vastamata kõnede registreerimine. Selle tulemusena saate helistamata klientidele ja ettevõtte töötajatele tagasi helistada;
• Operaator teatis sisemise oleku kohta telefoniliinid PBX (vaba/hõivatud);
• Ühe klõpsuga helistamine.

* - kontoritelefoni integreerimisel lahendustega "1C: CRM PROF" ja "1C:CRMCORP" versioon 2.0. Aktiveerimine on võimalik ainult vastava võtme ostmisel.

Tuleb märkida, et tarkvaratoode "1C-Rarus: SoftFon PROF. Väljaanne 2" saab kombineerida järgmiste standardkonfiguratsioonide mooduliga 1C: CRM: "1C: Manufacturing Enterprise Management", "1C: Integrated Automation", "1C: Trade Management". Teistes platvormi 1C: Enterprise 8 konfiguratsioonides ehitab 1C programmeerija tüüpilise lahenduse käsitsi sisse vastavalt juhistele koos samm-sammuliste toimingute kirjeldusega.

Tarkvaratoode "1C-Rarus: SoftFon PROF. Väljaanne 2" on testitud ja töötab edukalt järgmiste süsteemidega:

Telefonisüsteemi nimi	Suhtlemine läbiTAPIautojuht	Interaktsioon käsuliidese kaudu (API)
Panasonic KX-TDA Panasonic KX-TDE
Cisco kõnehaldur Cisco kõnehaldur Express Cisco UC
IP-PBX "AGAT UX"
INFINITY kõnekeskus

Tarkvaratoode "1C-Rarus: SoftFon PROF, Edition 2" on universaalne lahendus ja seda saab kasutada telefonisüsteemidega, mis toetavad TAPI 2.1 liidest. Kasutatud PBX-iga lahenduse toimimise võimalusega tutvumiseks ja testimiseks saavad kasutajad on vaba hankige tarkvaratoode "1C-Rarus: SoftFon PROF. Väljaanne 2" koos võimalusega selles täieõiguslikuks tööks ühele kasutajale. Selleks tuleb lihtsalt täita lingil olev küsimustik.

Kingitus "ABC CRM"

"ABC CRM" - täielik kollektsioon telesaated CRM-tehnoloogiate kohta Aleksei Kudinovi osalusel DVD-l.

Luksuslik väljaanne sisaldab kolme stuudiokvaliteediga DVD-plaati, mis sisaldavad 10 telesaadet CRM-tehnoloogiate kohta, kus osaleb 1C-Raruse CRM-lahenduste direktor Aleksei Kudinov. Telesaadete sarjas käsitletakse lihtsalt ja selgelt kliendikeskse ettevõtte ülesehitamise teooria ja praktika põhiküsimusi.

Kokkuvõte sõidab:

Plaat 1.

1. Mis on CRM ja milleks ettevõte seda vajab? Keskenduge kliendile"
2. “Miks kliendid lahkuvad ja kuidas seda vältida? Klientide kadumise juhtimine
3. “Kuidas iga kliendiga maksimaalselt koostööd teha? Edasi- ja ristmüük olemasolevatele klientidele
4. "Kui teie ukse taga pole klientide järjekorda... Liigume edasi aktiivne müük CRM-iga!

Plaat 2.

• „Kui palju on iga uus klient väärt? Turunduse juhtimine CRM-iga
• Kuidas CRM-i juurutada? CRM-süsteemi juurutamise metoodika ettevõttes»
• Kuidas müüki juhtida? Müügiosakonna juhtimine CRM-iga

Plaat 3.

• "CRM-tehnoloogiate kasutamise iseärasused väikeettevõtluses"
• “CRM-tehnoloogiate kasutamise iseärasused keskmiselt ja suur äri»
• "Kuidas ja miks ühendada CRM teiste automatiseerimissüsteemidega"

Hankige luksuslik väljaanne "Azbuka CRM" ja palju muud detailne info plaatide kohaletoimetamiseks võite saata taotluse koos kontaktandmetega (täisnimi, täielik aadress ja telefoninumber) e-posti aadressile crm @rarus .ru

Trükise jaehind on 900 rubla (koos käibemaksuga, tarnimata).

Kingitusväljaanne "1C: CRM tööstuses"

"1C: CRM tööstuses" - telesaadete kogumik Aleksei Kudinovi ja juhtivate esindajate osalusel Venemaa ettevõtted DVD-l.

Deluxe-väljaanne sisaldab stuudiokvaliteediga DVD-d, mis sisaldab 4 telesaadet CRM-tehnoloogia rakendamisest erinevates ärisektorites.

Väljaande sisu lühidalt:

Teema 1. CRM-tehnoloogiad transporditeenuses.

Ekspert: Anatoli Antonov, Tegevdirektor ettevõtete grupp Takso Caprice.

Põhiküsimused: Milliseid äriprotsesse saab kasutada äriklientide liiklusvoo suurendamiseks? Kui palju tulusam on ettevõttel rentida autot kui oma sõidukeid hooldada? Kuidas sobib igale kliendile individuaalne lähenemine tehnoloogiaga?

2. teema CRM-tehnoloogiate juurutamine suveniirtoodete vallas.

Ekspert: Andrey Zagrebin, O-Souvenir LLC arendusdirektori asetäitja.

Põhiküsimused: Millest koosneb äriklientide tellimuste ajalugu? Kuidas kasutada CRM-süsteemi kliendibaasi päästmiseks ja kaitsmiseks "sissetungimise" eest? Milliseid juhtimisvigu saab kõrvaldada? Kuidas kliendid reageerivad ettevõtte sisemistele muutustele pärast CRM-i juurutamist?

3. teema. CRM tehnoloogiad sisse kaubandusäri

Ekspert: Aleksander Kuropatkin, LLC KAITSE JA TEENUSTE peadirektori asetäitja.

Võtmeküsimused: Kuidas aitavad CRM-i tehnoloogiad “refusenikutega” toime tulla, laos ja dokumentides korda teha ning ebaausaid töötajaid tuvastada? Millised mured võivad tekkida nende rakendamise etapis? Kui tõhusad on CRM-tehnoloogiad kaubandusäris?

4. teema. CRM-tehnoloogiad konsultatsiooniäris.

Ekspert: Kirill Poryadnev, juhtivpartner, tegevdirektor OOO "teeninduseta konsultatsioon"

Põhiküsimused: Kui kiiresti ja mis suunas liigub Venemaa turg? konsultatsiooniteenused? Kuidas saab klient tohutu hulga konsultantide hulgast oma ainsa leida? Kui palju CRM-tehnoloogiad vähendavad koosolekute ja kooskõlastuste aega?

Deluxe väljaande "1C: CRM in the Industry" ja täpsemat teavet ketaste kohaletoimetamise kohta saate, kui saadate päringu koos kontaktandmetega (täisnimi, täielik aadress ja telefoninumber) aadressile crm@rarus. ru

Trükise jaehind on 450 rubla (koos käibemaksuga, tarnimata).

Raamat "CRM: The Practice of Effective Business". 2. väljaanne

Aleksei Kudinov avab raamatus Venemaa ja maailma kogemuste saladused CRM-tehnoloogiate juurutamisel ja kasutamisel ning annab vastused ka mitmetele võtmeküsimustele kliendikeskse ettevõtte ülesehitamise kohta.

Raamatu eesmärk on tutvustada lugejat tänapäeval ühe populaarseima äritehnoloogiaga - kliendisuhete haldamisega (CRM) - ning võimalustega ehitada CRM-süsteeme liini "" toodetel (1C ettevõtete ühisarendus). ja 1C-Raruse välja töötatud keskus). Tuginedes Venemaa ja rahvusvahelisele kogemusele CRM-tehnoloogiate juurutamisel ja kasutamisel, püüdis autor vastata mitmetele võtmeküsimustele kliendikeskse ettevõtte ülesehitamise kohta.

2008. aastal ilmunud raamatu esmatrükk äratas märkimisväärset huvi ja sai head tagasisidet nii 1C: CRM-i toodete lugejatelt-kasutajatelt kui ka partneritelt-rakendajatelt.

Raamat on suunatud laiale lugejaskonnale: ettevõtete omanikud, juhid ja ettevõtete juhid, kes mõtlevad CRM-tehnoloogiate juurutamisele või juba juurutavad oma ettevõttes CRM-süsteemi, CRM-süsteemide juurutamise konsultandid. Materjal võimaldab lühikest aega ning kokkuvõtlikul kujul omandada teooria ja praktika kliendile orienteeritud tehnoloogiate rakendamisest ettevõtluses.

Raamatu võib tinglikult jagada kaheks osaks.

Raamatu esimeses osas (peatükid 1-6) püüdis autor vastata põhiküsimusele – "Mis on CRM?". Lugeja õpib tundma kliendikeskse ärikäsitluse põhimõtteid ja võtteid, tänu millele saavutavad juhtivad ettevõtted muljetavaldavaid tulemusi. Antakse näiteid "1C: CRM" baasil ehitatud süsteemide tõhusast kasutamisest erineva suurusega ja erineva tööstusega ettevõtetes.

Integratsioon raamatupidamissüsteemiga on CRM-süsteemi täieliku toimimise üks olulisemaid elemente. Ükskõik kui "väljamõeldud" mõned kaasaegsed süsteemid kliendisuhete juhtimine, raamatupidamine on raamatupidamine. Keegi pole määrusi veel tühistanud.

Loomulikult ei ole mõtet dubleerida teiste süsteemide funktsioone, mis on vastavate ülesannete jaoks "teritatud". Kuigi paljud CRM-süsteemid "väidavad" end olevat universaalsed, üritades kõike asendada. Kaasaegsed ettevõtted kasutavad reeglina mitut (olenevalt ettevõtte suurusest kuni kümmekonda või enamat) mitme kasutaja infot infosüsteemid. Ja need süsteemid töötlevad sageli samu andmeid. Keegi ei taha teha mitmekordset andmete kordussisestamist, pidevat vastavusse viimist ja vigade parandamist, tõsta aruandluse ja teabe hinda ettevõtte juhtkonna poolt otsuste tegemiseks. Enamik suured ettevõtted kellel on terve infosüsteemide "loomaaed", on teel ühtse ettevõtte infosiini loomise poole, püüdes ühendada kogu regulatiivse ja viiteteabe, mis põhineb ontoloogilistel mudelitel. ISO standardid 15926 ja ISO 15288. Aga meie eesmärgid on palju tagasihoidlikumad.

Käesoleva ülevaate ulatus ei hõlma CRM-süsteemi valikuga seotud küsimuste kogumit. Pidagem lihtsalt meeles, et 1C-ga integratsiooni rakendamine on valiku tegemisel kaalukas argument. Selge on see, et integratsiooni rakendamise hindamisel mängivad olulist rolli ettevõtte suurus, äritegevuse iseloom (B2B, B2C) ning privaatsus- ja turvanõuded. Väikese lühikese müügitsükliga veebipoe jaoks sobib üks, keskmise või suure ettevõtte jaoks, kus on keeruline kliendisuhtlus ja pikk müügitsükkel, teine.

Ilma tõele pretendeerimata, proovime vaadata CRM-süsteemide integreerimist 1C-ga järgmistest vaatenurkadest:

• milline teave on impordiks (ekspordiks) saadaval ja millist teavet on konkreetse äritegevuse spetsiifikat silmas pidades tõesti vaja (tõenäoliselt mitte kõike);
• konfigureerimise lihtsus (nõuded personali kvalifikatsioonile, protsessiloogika "mõistus", põhjused võimalikud vead ja nende töötlemine, "klõpsude" arv lõpuks);
• integratsiooniprobleemi iseseisvaks lahendamiseks olemasoleva dokumentatsiooni olemasolu. (Kui aus olla, siis mõned süsteemitootjad pakuvad: "Võtke meiega ühendust ja me seadistame teid..." Muidugi lisaraha eest);
• infoturbe;
• konkreetse lahenduse mõju omandi kogukulule. Müügiosakonna (ja üldiselt turundusosakonna ja teeninduse) töötajad tehniline abi), kes on reeglina CRM-süsteemi kasutajad ja finantsteenuste (ladu jne) töötajad on erinevad inimesed. Pole üldse vajalik, et neil oleks nii CRM-süsteemi kui ka 1C litsentsid.

CRM-i valikule peaks eelnema teie ettevõtte kõigi vajaduste tõsine analüüs. Lisaks peate arvestama "peidetud" kuluteguritega. Näiteks kui CRM-is töötab MS SQL DBMS, peate mõistma, et DBMS-i litsents on tasuline ja maksab umbes 1000 + 250 dollarit kasutaja kohta. See summa tuleb lisada kohaletoimetamise maksumusele. Lisaks võivad lisanduda kohustuslikud täiendavad maksed tehnilise toe ja hoolduse jms eest.

Niisiis, proovime kaaluda mõne CRM-süsteemi 1C-ga integreerimise rakendamist. Et keegi ei oleks solvunud, käsitleme neid tähestikulises järjekorras.

amoCRM

See süsteem on näide SaaS-i mudeli rakendamisest tarkvara müümisel ja kasutamisel.

Süsteemi spetsiaalne moodul (vidin) on loodud integratsiooni rakendamiseks. On teatud piirangud - 1C platvorm ei ole madalam kui versioon 8.2 ja mitmed teised. Toetatud on nii 1C andmebaasi serveri- kui ka failitüübid. Süsteeminõuete mittetäieliku vastavuse korral ei pruugi integratsioonimoodul korralikult töötada ja on soovitatav pöörduda amoCRM tehnilise toe poole.

1C ja amoCRM integratsioonimehhanismi rakendatakse 1C veebiteenuste avaldamisega veebiserveris. Veebiteenused võimaldavad teil amoCRM-ilt päringuid vastu võtta ja 1C andmebaasis manipuleerida.

Suhtlus 1C-ga toimub reaalajas.

Funktsionaalselt võimaldab moodul väljastada amoCRM tehingukaardilt arveid ja luua 1C-s uusi kliente (vastaspooli). Lisaks saab amoCRM-is arve genereerimisel 1C-st automaatselt arvele lisada info vastaspoole, lepingu ja tellimuste nomenklatuuri kohta. Arve genereerimisel amoCRM-is 1C-s genereeritakse sobivate parameetritega dokument “Ostja tellimus”.

Integratsioonimehhanism on järgmine. Teenused avaldatakse 1C veebiserveris, mis võimaldavad teil amoCRM-ilt päringuid vastu võtta ja teatud toiminguid serveris 1C andmebaasis teha. Turvalisuse huvides on vaikimisi juurdepääs 1C veebiteenustele saadaval ainult kohalikust võrgust, kus asub 1C baas ise.

Veebiserverina soovitatakse Apache'i. Veebiserveri paigaldamise põhieesmärk on võimaldada kasutajate brauserist HTTPS-i juurdepääsu amoCRM-ile arvete esitamiseks. See juhtub enne ühenduse loomist 1C veebiteenustega. Samal ajal on süsteemi kasutava ettevõtte administraatoril võimalus seadistada vidinale juurdepääsuks mis tahes turvapoliitikat. Tuleb märkida, et veebiserveri installimisel ja konfigureerimisel on teatud funktsioonid, mida on kirjeldatud 1C ettevõtte ja amoCRM-i integreerimise juhistes. HTTPS-protokolliga töötamine nõuab krüptovõtme kasutamist.

Integreerimise toimimiseks on vajalik, et 1C-sse oleks installitud "Veebiserveri laiendusmoodulid". Lisaks peavad 1C konfiguratsioonis olema amoCRM-moodulid. See toiming loob teatud piirangu 1C konfiguratsiooni täisautomaatsele värskendamisele - peate seadistama tugireeglid.

1C-sse tuleks lisada ka teave veebiserveri seadistamisel loodud sertifikaadi kohta.

Pärast ülaltoodud toiminguid peate avaldama teenused 1C-s ja ühendama 1C-vidina amoCRM-iga.

Nagu näete, pole integratsiooni installimise ja konfigureerimise protseduur lihtne ja nõuab administraatorilt üsna kõrget kvalifikatsiooni.

Andmete turvalisuse ja turvalisuse tagamiseks tagab tarnija ettevõte oma töötajatele piiratud ligipääsu haldus- ja projektiserveritele, andmete automaatse varundamise ning ulatusliku sünkroniseeritud serverite võrgu kasutamise Venemaal. Andmete krüptimise kasutamine hoiab ära volitamata juurdepääsu edastatavatele andmetele. Muidugi on taevas mõned pilved. Näiteks ei avalikustata amoCRM-is kasutatava andmebaasi tüüpi ...

Süsteemi tugi toimub väga kiiresti, sealhulgas nädalavahetustel. Samas näiteks tugiteenus ei levita infot kasutatava andmebaasi kohta.

Tuleb märkida, et süsteem on avatud ja võimaldab seda täiustada ja luua uusi funktsioone. Lisaks on lisaks integreerimisele 1C-ga süsteemis integratsioonid erinevate sidekanalitega.

Litsentside maksumuse osas on lai valik erineva funktsionaalsusega süsteemivalikuid, mis maksavad alates 499 rubla. kuus ühele kasutajale kuni 1499 rubla. Näidatud hinnad vastavad 6 kuu ostule. On ka teisi ostuvõimalusi.

Allpool on illustreerimiseks mõned tüüpilised kuvad süsteemi seadistamiseks ja kasutamiseks.

amoCRM-ist on saanud väikeettevõtete jaoks üsna populaarne pilvepõhine süsteem. Kuid kogu suhtlus 1C, sotsiaalvõrgustike, Dropboxi, saidi ja teistega toimub arvukate kolmandate osapoolte vidinate kaudu. Samas tuleb vidinate ühendamisel tasuda elemendi arendajale pluss CRM rendihind.

Bitrix24

Integratsioon 1C-ga on olemas ainult toote karbis versioonis ja tasuta versioon 12 kasutaja jaoks seda pole.

Toote loogikat ja disaini saab kasutaja ise kohandada.

CRM-i arveldusfunktsioonid ja tootekataloog on integreeritud 1C toodetega. Selle integratsiooni rakendamiseks ei pea te midagi täiendavat ostma – piisab 1C toodete lihtsustatud konfiguratsioonist.

Allpool on üks seadistuskuvadest.

Näiteks saab CRM-i süsteemihaldur juhtida arvete tasumist:

Arve saadetud

Arve on makstud

Arendaja määratleb integratsioonistsenaariumi järgmiselt.

• juht väljastab CRM-is arve;
• konto langeb automaatselt "1C";
• haldur saadab selle arve kliendile PDF-vormingus;
• klient saab arve ja teeb makse (näiteks "Kliendipanga" kaudu);
• juhipoolne raamatupidaja saab infot arve tasumise kohta;
• raamatupidaja sisestab "1C" selle makse fakti CRM-is kuvatakse teave, et see arve on tasutud;
• CRM-i juht on teadlik – makse läks läbi.

Lisaks vahetavad CRM ja 1C automaatselt tooteandmeid. 1C-le lisatud uued tooted ilmuvad kohe CRM-i tootekataloogi. CRM-ist arveldades kontrollitakse läbi "1C" vajaliku kauba olemasolu laos. Kõigi CRM-i kataloogis olevate toodete hinnad sünkroonitakse 1C andmebaasi hindadega.

Tooted

1C ja 1C-Bitrixi toodete koostoimet rakendatakse kahesuunalise andmevahetusprotseduuride alusel. Andmete vahetamisel kasutatakse XML-põhist avatud äriinfovahetuse standardit CommerceML 2.0.

Peamised integratsiooniseaded tehakse 1C poolel. Olemas korralik dokumentatsioon. Ilmselt pole integratsiooni rakendamiseks vaja erikvalifikatsiooni. Jällegi teostatakse kahesuunaline arvete sünkroonimine toodete, koguste, olekute ja hindade tasemel. Integreerimine 1C-ga on saadaval ainult ärilistel eesmärkidel tariifiplaanid Bitrix24.

Nuta

Põhimõtteliselt saate seadistada sünkroonimise kõige jaoks. Universaalne tööriist on hea, kuid paljud võivad märkida ka mõningast liiasust, kuna "Client-Communicator" on platvorm, mis balansseerib kuskil ERP- ja CRM-süsteemide vahel.

Üleslaadimise stsenaariumi seadistamiseks peate minema konfiguraatorisse, valima "Integratsioon 1C-ga" ja seadistama reeglid.

Pärast edukat ühendamist 1C andmebaasiga peate sobitama Click CRM-süsteemi kasutajad 1C kasutajatega. Seega võrreldakse 1C kasutaja juurdepääsuõigusi CliK kasutaja õigustega ning 1C andmetele juurdepääsul on CliK kasutajal samad õigused ja piirangud kui temaga seotud 1C kasutajal.

Seadistamisel on teatud funktsioonid. On vaja hästi teada 1C baasi struktuuri, CliK atribuute, kohustuslikke välju. Näiteks 1C-s on "Vastaspooled" üks tabel ja CliK süsteemis on kaks klassi: vastaspooled ja juriidilised isikud. Seetõttu tuleb konfigureerida kaks reeglit.

Lisaks tuleb sobitamisel pöörata erilist tähelepanu kohustuslikele väljadele ja unikaalsuse kontrollile.

Mugav on see, et süsteem annab seadistamise käigus vajadusel välja veateateid (näiteks “unikaalseid atribuute ei määrata”) ja vihjeid. Seega saab vajalikud täpsustused teha kohe.

Impordi ja ekspordi seadistusprotseduurid on sarnased. Ainult sobitamise järjekord on erinev. Impordiks: esimene klass KliK, seejärel - tabel 1C. Ekspordi puhul on olukord vastupidine.

Pärast reeglite määratlemist (vastenduse määratlemist) peate looma "Tasks", mis määratlevad üleslaadimise stsenaariumi. Näiteks ülesande nimi on "Impordi nomenklatuur". Teatud seaded tehakse ka ülesannete jaoks, näiteks:

• lubada lisamist;
• lubada ainult kirjeid uuendada;
• määrake toimingud kriitilise ülesande vea korral (minge järgmise ülesande juurde või lõpetage üldse);
• seadke toimingud kirje vea korral (liikuge järgmise kirje töötlemisele, minge järgmise ülesande juurde, peatuge).

Võimalik on "palale kõrile astuda" ja mitte kõiki seotud andmeid üles laadida. Näiteks 1C-s on "Kontaktgrupid", kuid KliK-is me neid kasutada ei soovi. Selleks saate kasutada filtrimehhanismi. Filter on loodud 1C keeles ja selle õigsuse kontrollimine on sisseehitatud. Tõsi, seda võib jällegi vaadelda kui tegude mõningast liiasust (miks oli vaja üles seada rohkemate atribuutide võrdlus kui vaja). Teisest küljest saate kõigepealt häälestada maksimumini ja seejärel kasutada andmestikku vastavalt vajadusele.

Pärast integreerimisreeglite ja -ülesannete seadistamist tuleb järgmise sammuna määrata erinevatele kasutajatele tegumiõigused. Pärast õiguste määratlemist näeb iga kasutaja kliendiosas talle saadaolevate ülesannete loendit.

Kliendipoolse integreerimisega töötamiseks valige vahekaart "Süsteemitoimingud" ja seejärel "Sünkroonimine". Vastav ülesannete loend on saadaval. Järgmisena saate määrata lisaseaded, näiteks määrake laiendatud veateabe väljund ja valige suvand "näita/ei kuva lõpparuannet". Pärast kõigi valikute valimist saate käivitada ülesanded täitmiseks.

Ühendus luuakse ja kuvatakse ülesannete edenemise visuaalne indikaator.

Üks on veel lisavõimalus süsteemiga töötamise ajal. QC konfiguraatori abil saate sätteid ühest andmebaasist teise üle kanda (“save settings” – eksport või “laadi seaded” – import).

CRM Click on kohandatav süsteem hea dokumentatsiooniga. Süsteemi ostmiseks on erinevaid võimalusi, toetatakse kõiki 1C 8.1, 8.2, 8.3 konfiguratsioone.

Allpool on mõned süsteemiliidest illustreerivad ekraanipildid.

RegionSoft

Ettevõte rõhutab selgelt integreerimisprotsessi keerukust ja soovitab tehingute läbiviimisel kinni pidada rangetest reeglitest. Nimelt selleks, et selgelt määratleda info postitamise, üleslaadimise, allalaadimise jms reeglid. Ja sellel on oma põhjus. Nagu unustamatus filmis öeldakse, "lapsed - teie olete laagri peremehed, teilt nõutakse ainult üht - distsipliini."

Standardpaketis RegionSoft CRM-il on võimalus XML-vormingus alla laadida andmeid, mis on genereeritud tüüpiliste 1C: Enterprise 8 üleslaadimistega.

Integreerimisvõimalusi on mitu.

Esiteks on see integreerimine RegionSofti liidese kaudu. 1C-st on võimalik makseid üles laadida RegionSoft CRM-i. Selleks vastavalt dokumentatsioonile.

1C küljelt:

1. Valige menüükäsk "Fail -> Ava", ilmuvas dialoogiboksis määrake töötlemise tee "UploadUploadDataXML82.epf".
2. Avanevas töötluses: määrake üleslaaditava faili tee, tabelis "Üleslaaditavad andmed" kontrollige puuelementi "Dokumendid" nimega "Laekumine arvelduskontole" ja klõpsake nuppu "Objektid linkide järgi".
3. Kui peate dokumente üles laadima teatud aja jooksul, määrake see periood jaotises "Üleslaadimisperiood".
4. Pärast seda klõpsake alumisel nupuribal asuvat nuppu "Laadi andmed üles" ja oodake, kuni üleslaadimine lõpeb.

RegionSofti poolelt... Kuid me ei anna siin kõiki dokumentatsioonis kirjeldatud toiminguid (need on üsna hästi kirjeldatud). Integreerimiseks on ka teisi võimalusi.

See on integreerimine RegionSoft CRM-i konfiguraatori kaudu, mille abil saate 1C-ga poolautomaatse integreerimismehhanismi korraldada. Samal ajal toimub 1C küljest maha- ja pealelaadimine käsitsi režiimis, RegionSofti küljelt automaatrežiimis.

Turvareeglite järgimiseks ning vigadest ja tõrgetest tingitud infokao riski vähendamiseks on soovitatav korraldada igapäevaseid andmebaasi varukoopiaid, mida saab teostada automaatselt ülesannete ajakava abil.

Teine võimalus integreerimiseks on integreerimine RegionSofti rakendusserveriga.

RegionSoft Application Server on spetsiaalne tarkvara, mis võimaldab automaatselt käivitada programmiskripte RegionSofti, 1C süsteemi või muude tarkvaralahenduste andmebaasides (näiteks automaatne varundamine, ülesannete genereerimine, pikad arvutused, andmebaasi prügist puhastamine jne). . Eelkõige saate RegionSoft Application Serveri abil korraldada täielikult automatiseeritud lahenduse 1C-ga integreerimiseks.

RegionSoft Application Serveri abil 1C-ga integreerimise üldreeglid on järgmised:

Enne integratsiooni seadistamist peate määratlema andmevahetuse ajakava:

• Määra mitte tööaeg, näiteks 23:30 protsessi algus – dokumentide mahalaadimine RegionSoftist.
• Seadistage 1C:Enterprise 8 automaatse käivitamise aeg, et laadida alla süsteemist üles laaditud andmed ja seejärel üles laadida andmed 1C-st CRM-i – näiteks 23:40.
• Määrake 1C-st CRM-i üles laaditud andmete laadimise algusaeg – näiteks 1:00.

Vahetusega seotud XML-failide salvestamiseks on vaja määratleda kataloogid.

RegionSoft Application Serveri esmakordsel käivitamisel tuleb minna seadistustesse (Settings –> Parameters) ja sisestada andmed andmebaasiga ühenduse loomiseks.

Seejärel peate minema konfiguraatorisse (Settings -> Configurator). Peate konfiguraatoris lisama uue skripti. Tekstiväljale tuleb sisestada programmi kood.

Pärast RegionSoft Application Serveri konfigureerimist on soovitatav see Windowsi käivitamisel registreerida. See on vajalik selleks, et isegi pärast arvuti taaskäivitamist töötaksid skriptid ajakava järgi.

1C käivitamiseks RegionSoft Application Serverist peate looma Windowsi pakifaili (näiteks "Script.cmd"), et käivitada teatud sisuga 1C (see nõuab vajalikke administraatorioskusi).

Võimalike vigade (andmete dubleerimine, ummistused - suure hulga sarnaste andmete ilmumine ja mitmed muud vead) vältimiseks on dokumentatsioonis määratletud mitmeid piiranguid.

Rakendusvõimalusi on kaks: poolautomaatne ja automaatne.

Poolautomaatse integratsiooni valik võimaldab teil:

• laadige andmed RegionSoft CRM-i logidest üles RegionSofti XML 2.2 vormingusse ja laadige need välistöötluse abil üles 1C:Enterprise'i, mille saab alla laadida RegionSofti veebisaidilt ja laadida süsteemi standardse 1C:Enterprise 8 üleslaadimise andmed XML-vormingusse.

Automaatne integreerimise võimalus võimaldab teha samu toiminguid, samuti pakkuda täiendavat äriloogikat, kuid ilma inimese sekkumiseta.

Automaatset valikut saab konfigureerida kahel viisil:

• kasutades RegionSoft CRM konfiguraatorit;
• kasutades RegionSoft Application Server - skriptiserverit, mis on loodud automaatsete toimingute tegemiseks CRM-süsteemi andmebaasidega (tarnitakse eraldi)

Üldiselt saab vahetuses integratsiooni seadistamisel kasutada järgmisi andmeid:

• kontod;
• arved;
• tehtud tööde aktid;
• nomenklatuur;
• vastaspooled;
• vastaspoolte pangaandmed;
• juriidilised isikud;
• juriidiliste isikute pangarekvisiidid;
• kasutajad;
• vastaspoolte kontaktisikud;
• makse.

Tuleb märkida, et RegionSoft Application Serveri kasutamine võimaldab korraldada integratsiooni töövälisel ajal, näiteks iga päev kell 02.00. RegionSoft Application Server on tavaliselt installitud serverisse, mille andmebaas on teenusena, mis võimaldab tal ööpäevaringselt juurde pääseda andmetele ja teha plaanipäraseid toiminguid. Lisaks pole sellisel juhul andmevahetuse tagamiseks nõutav tööjaamade käitamine, erinevalt konfiguraatorit kasutavast integreerimisvõimalusest.

Süsteem on üks kiiremaid CRM-süsteeme, mis on väga tore.

Litsentsi (püsiva) maksumus kasutaja kohta on ligikaudu 12 300 rubla. Litsentside ostmiseks on erinevaid võimalusi.

Terrasoft

Ukraina arendajate CRM on kliendisuhete haldamise vallas üks turuliidreid. Lisaks sisaldab süsteem võimalust juhtida ettevõtte sisemisi protsesse BPMN-i notatsiooni alusel. Süsteemis on ka soovitatavad mallid müügi-, turundus- ja teenindusprotsesside jaoks. Kuigi peate mõistma, et valmismallid ei saa kajastada konkreetse ettevõtte kõiki funktsioone.

Süsteem võimaldab muuta peaaegu kõike. See on kindlasti hea, kuid selleks on vaja kõrgelt kvalifitseeritud inimesi, kes kohandavad.

Süsteemil on palju võimalusi integreerimiseks, sealhulgas 1C-ga. Vaatamata ettevõtte turundusteenuse tegevusele on 1C-ga integratsiooni rakendamise kohta avalikus omandis üks peamine teabeallikas - see on ettevõtte kanalil toimuv veebiseminar. Võib-olla on ka teisi allikaid, aga ma ei ole jõudnud nendega tutvuda. Muide, veebiseminar tundus liiga pikk (üle 1,5 tunni!) Ja mitte eriti edukas...

Niisiis, vaatame, kuidas tootja oma lahendust kirjeldab.

Integratsiooni seadistamiseks peate avama 1C Configurator ja Terrasoft Configurator. 1C COM-objektid tuleb installida 1C-sse (reeglina installitakse need koos programmiga). Terrasofti pakendatud versioonis on integreerimine 1C 8.0 ja 8.1-ga saadaval. 7.7 ja 8.2 täiendavate integratsiooniutiliitide jaoks.

On vaja selgelt määratleda, mida sünkroonitakse ja millised väljad üle kantakse. Ja muidugi ärge unustage vajadust kontrollida kirjete unikaalsust (näiteks väljal "Kood 1C-s").

Peate looma ühenduse 1C-ga ja valige Terrasoftis "Integratsioon" ja "Lisa integratsioon 1C-ga". Pärast ühenduse kontrollimist laaditakse 1C-st metaandmed (teave tabelite ja kataloogide struktuuri kohta).

Järgmisena konfigureeritakse sünkroonimiselemendid. Sel juhul saab lisada täiendavat loogikat. Arendaja sõnul tekib 1C 7.7-ga integreerimisel vajadus täiendava loogika järele reeglina harva. Süsteem analüüsib Terrasofti ja 1C väljade vastavust ja kirjete unikaalsust.

Järgnevalt on toodud näited sünkroonimiselementide määratlemise ekraanidest.

Kui sünkroonimisüksused on lisatud, saate käivitada impordi, ekspordi või täieliku sünkroonimise. Tuleb märkida, et sünkroonimiselementide lisamisel tuleb palju käsitsi sisestada. Näiteks tippige filtri parameetrid: Väärtus/Loend/Kontaktiteabe tüübid/Aadress.

Sünkroonimine käivitatakse vastava nupu vajutamisega. Veateave kuvatakse ajaloos. Diagnostika toimub (mis on seadetes vale), näiteks pole määratud nõutud väljad või tuvastatakse väljatüübi mittevastavus. See on muidugi hea. Siiski sooviksin saada veahoiatusi seadistamise ajal, mitte pärast sünkroonimist.

Põhiline integreerimine hõlmab osapoolte, toodete, arvete ja dokumentide sünkroonimist. Põhimõtteliselt piisab sellest CRM-süsteemi jaoks. Plaaniline sünkroonimine toimub kord tunnis. Automaatse sünkroonimise seadistamiseks on teatud reeglid, mis on arendaja sõnul tootega kaasasolevas juhendis välja toodud.

Sünkroonimise seadistamine pole tühine probleem, kuid saate selle siiski välja mõelda. Heas mõttes on vaja kompetentset programmeerijat.

Seal on väga kasulik funktsioon - avage Terrasofti 1C-kaardid. Saate näiteks vaadata, kas arve on tasutud. Või lisage kaardile täiendavaid atribuute, mis on olulised 1C jaoks ja valikulised CRM-süsteemi jaoks.

Toote litsentsimiseks kasutatakse kahte skeemi: nimelisi litsentse ja konkurentsivõimelisi litsentse. Litsentsid on tähtajatud. Müügi- ja turundusosakondade töötajatele, kes ei istu alati paigal, on konkurentsilitsentsid mugavamad.

värske kontor

FreshOffice on platvorm, mis koosneb rakenduste komplektist, mille tuumaks on CRM-süsteem. Kuid nagu eespool mainitud, ei ole teiste süsteemide väljavahetamine alati hea ja õige. Selle süsteemi kasutajate ülevaated on erinevad ja paljud ei pea seda täieõiguslikuks platvormiks. Palju kriitikat tekitavad turundus ja hinnapoliitika arendaja.

Sellegipoolest kaalume süsteemi integreerimist 1C-ga ettevõtte töötajate soovitatud dokumendi alusel (Instruction_1C_Cloud.pdf).

Kõigepealt vaatame integreerimise võimalusi:

Saate FreshOffice'ist teavet 1C-sse üles laadida järgmiselt:

• vastaspooled;
• dokumendid (kontod).

1C süsteemist FreshOffice'i saate üles laadida:

• vastaspooled;
• dokumendid (kontod, aktid, saatelehed, arved);
• finantsinfo;
• kaupade ja teenuste kataloog.

Esiteks on platvormidel 1C 8.2 ja 8.3 toetatud konfiguratsioonidele mitmeid nõudeid.

Töötlemise installimiseks peate käivitama 1C: Enterprise ja minema vastavasse jaotisesse. Näiteks seadistamiseks Integreeritud automatiseerimine 1.1 ja juhtimine Tootmisettevõte 1.3: minge menüüsse Teenus / Täiendavad välised aruanded ja töötlemine / Töötlemine:

Avanevas aknas klõpsake nuppu (+) "Lisa":

Täiendava töötlemise või aruannete ühendamisel saate määrata, millised konkreetsed aruanded või töötlused on kasutajatele kättesaadavad. Alloleval joonisel on sellise seadistuse näide.

Samuti on vaja määrata süsteemi partitsioon, kus see lisaobjekt saadaval on. Jaotise määramiseks klõpsake hüperlinki "Määra käsuliidese jaotised".

Näiteks kasutajatele, kellel on juurdepääs töötlemisele lubatud, kuvatakse lisatud töötlemine jaotises "Müük / Täiendav töötlemine".

Tõenäoliselt pole mõtet selles artiklis kõiki integratsiooni seadistamise samme korrata. Pöörame veidi rohkem tähelepanu üles- ja allalaadimisprotseduuridele.

Osapoolte FreshOffice'i programmi üleslaadimiseks minge vahekaardile "Osapoolte tabelite täitmine" ja valige vastutav isik, kellele laaditakse mahalaaditavad vastaspooled. Võimalik on valida mahalaadimise valikud "Kõik", "Esimene ..." või "Filter". Pärast vastaspoolte valimist klõpsake nuppu "Tühista vastaspooled".

Iga märgitud vastaspoole veerus "Üleslaaditud" määratakse eduka andmeedastuse korral väärtus "completed". Kui konto on FreshOffice'i CRM-i andmebaasis juba olemas, määratakse selle olekuks "Uuendatud" ja veerg "CRM Id" sisaldab konto koodi.

Igal 1C osapoolel on vastav kordumatu kood, mis on näidatud veerus "Osupoole kood". See kood sisestatakse FreshOffice'i süsteemis väljale "Kood 1C".

Sarnase skeemi järgi ehitatakse üles vastaspoolte laadimine 1C-s, 1C-koodi määramine osapooltele, dokumentide üleslaadimine FreshOffice'i süsteemi.

FreshOffice'ist arvete allalaadimiseks peate valima perioodi, mille jooksul dokumendid väljastati, samuti dokumendi tüübi CRM-is ja 1C-dokumendi tüübi, millesse CRM-dokumendid laaditakse. Lisaks saate määrata valiku "Ülekirjutamine" (1C-s juba saadaval olevate dokumentide jaoks) ja valiku "Esita", et saaksite dokumendi 1C-s postitada.

Nagu ülaltoodust nähtub, on FreshOffice'i ja 1C integreerimise konfigureerimine üsna selgelt ellu viidud, ei nõua töötajatelt erikvalifikatsiooni ja katab põhimõtteliselt CRM-süsteemi vajadused.

Litsentsimine toimub alalise konkurentsilitsentsi alusel (lauaarvuti installimise võimaluse jaoks).

Tootja hinnapoliitika ja tugitingimused tuleks täpsustada toote ostuotsuse tegemise ajal.

müügiekspert

Sales Expert 2 CRM-süsteemi integreerimine 1C:Enterprise'iga võimaldab teil lahendada järgmisi ülesandeid:

• arvete koostamine Sales Expert 2-s, nende salvestamine 1C-sse;
• arvete koostamine 1C-s, nende salvestamine müügiekspert 2-sse;
• dokumentide ja maksete import 1C-st;
• 1C vastaspoolte ja Sales Expert 2 klientide sünkroonimine;
• 1C nomenklatuuri ja toodete sünkroonimine müügieksperdis 2.

Seega on funktsioonide komplekt CRM-süsteemide jaoks üsna standardne. Integratsiooni rakendamisel on mõned piirangud: saate kasutada ainult ühte 1C ja ainult kahte valuutat.

Mittestandardse 1C konfiguratsiooni korral ei pruugi integreerimine õigesti toimida.

Integreerimine toimub süsteemiarendaja tarnitavate protsessorite abil.

Integratsiooni rakendamiseks on üksikasjalik dokumentatsioon ja selle sisu pole mõtet selles artiklis dubleerida.

Allpool on toodud näited süsteemis tööd kajastavatest ekraanidest.

Süsteem 1C on avatud süsteem. See annab võimaluse integreerimiseks peaaegu kõigi väliste programmide ja seadmetega, mis põhinevad üldtunnustatud avatud standarditel ja andmeedastusprotokollidel.

Seal on terve rida tööriistu, mille abil saate:

• luua, töödelda ja vahetada erinevas vormingus andmeid;
• juurdepääs kõigile süsteemi 1C:Enterprise 8 objektidele, mis rakendavad selle funktsioone;
• toetab erinevaid vahetusprotokolle;
• säilitada teiste allsüsteemidega suhtlemise standardeid;
• arendada oma Interneti-lahendusi.

Selle või teise otsuse hindamine on subjektiivne ja mitte eriti tänuväärne. Lisaks on süsteemid erinevad ja CRM-süsteemi valik ei põhine mitte ainult 1C-ga integreerimise funktsioonidel.

Proovime kokku võtta vaadeldavate süsteemide peamised omadused.

	Integratsioonitehnoloogia	Saadaolev teave	Seadistamise lihtsus	Hinnanguline maksumus
amoCRM	VEEBI teenused WEB serveris	Töövõtjad, nomenklatuur, raamatupidamisarvestus	Raske protseduur ja personalile esitatavad üsna kõrged nõudmised	Alates 499 rubla kuus kasutaja kohta
Bitrix24	Andmete vahetamisel kasutatakse äriinfovahetuse XML-põhist avatud standardit CommerceML 2.0.	Tootekataloog, arved, arvete tasumise info	Loogiliselt küll	9990 rubla kuus ettevõtte kohta
Nuta	Kahel failil põhinev väline töötlemine (metaandmed ja link)		Mugav ja mitmekülgne tööriist hea protsessi visualiseerimisega	Alates 6000 rubla (ost), alates 300 (üür)
RegionSoft	XML-il või spetsiaalsel tarkvaral põhinev väline töötlemine - RegionSoft Application Server	Töövõtjad, nomenklatuur, arved, aktid, maksed	Loogiline protseduur mõistliku regulatsiooniga	6300 rubla ühe arvuti põhilitsentsi eest
müügiekspert	Väline töötlemine	Töövõtjad, nomenklatuur, arved, maksed, dokumendid	Üsna loogiline protsess.	10 000 rubla ühe töökoha kohta
Terrasoft	Põhineb COM-objektidel	Peaaegu kogu teave saadaval	Mittetriviaalne protseduur, millel on kõrged nõuded personali kvalifikatsioonile. Plussina - võimalus avada 1C-kaarte CRM-süsteemist	Alates 950 rubla kasutaja kohta kuus, 38800 rubla (lunaraha)
värske kontor	Väline töötlemine	Dokumendid (arved, aktid jne), töövõtjad, kaubad ja teenused	Protseduur käsitsi sisestatavate elementidega	Alates 430 rubla kasutaja kohta kuus

Selle lühikese ülevaate lõpetuseks paljude populaarsete CRM-süsteemide integreerimisest 1C-ga tahan öelda järgmist: integreerimine 1C-ga on oluline ja vajalik, et parandada töö efektiivsust ja vähendada ettevõtte IT-infrastruktuuri omamise kogukulusid. . CRM-süsteemi valikul peaks põhiroll olema äriüksustel, mitte IT-l. Ettevõte peab ju tootma kasumit.

CRM – Customer Relationship Management, inglise keelest tõlgituna tähendab "kliendisuhete haldussüsteem". CRM-süsteemid on turul eksisteerinud pikka aega, kuid Venemaal rakendab ja kasutab CRM-i tänapäeval mitte rohkem kui 15% ettevõtetest.

Miks omanikud juurutama ei kiirusta ja kuidas saab CRM tegelikult aidata igapäevaseid äriülesandeid rohkem lahendada kõrge tase- räägime selles artiklis.

Peamised põhjused, miks omanikud CRM-i juurutamist edasi lükkavad

• Puudub selge arusaam, mis on tegelik kasu ettevõttele: kuidas CRM-i juurutamine võib mõjutada tulude kasvu, vähendada kulusid, tõsta ettevõtte juhitavust ja kuidas muuta CRM-ist kasumlikkust tõstev tööriist, mitte aga lihtsalt järjekordne kuluartikkel;
• Kardetakse, et CRM-i juurutamine on pikk ja keerukas protsess, mis nõuab töötajatelt olulist kaasamist ja ajakulu, kellel ei jää sageli jooksvateks töödeks piisavalt aega. Samas on oht, et meeskond lükkab uued tööreeglid tagasi;
• Pole selge, millist CRM-i valida, et mitte üleliigse funktsionaalsuse eest lõpuks üle maksta;
• Töövõtja valikul on kahtlusi;
• Litsentside ja rakendamise eest tasumiseks vabu vahendeid pole.

Tegelikult on kõik need põhjused tingitud sellest, et CRM-i peetakse üksnes IT-süsteemiks jooksvate toimingute automatiseerimiseks, mitte aga vahendiks äriprobleemide lahendamiseks.

Nüüd on turul üle 150 venekeelse CRM-süsteemi. Enamik neist on mõeldud klientide nimekirja ja jooksvate tehingute oleku säilitamiseks, samas kui enamik neist ei suuda pakkuda funktsionaalsust strateegiliste ärieesmärkide saavutamiseks. Sisuliselt kujutavad need endast lihtsaimat baasi, millel on võimalus sündmusest hoiatada või meelde tuletada.

Äriliste eesmärkide saavutamiseks, plaanide seadmiseks ja müügiosakonna tulemuste jälgimiseks on vaja terviklikku lahendust, näiteks 1C: CRM. Sellel on täiustatud funktsionaalsus äriprotsesside haldamise osas, võimalus visuaalselt kohandada ja täpsustada, et see vastaks täielikult konkreetse ettevõtte spetsiifikale.

Äriprobleemide lahendamine 1C CRM-is

Kõik äriülesanded võib tinglikult jagada kolme suurde rühma:

• Suurendada sissetulekut;
• Vähendada kulusid;
• Vältige riske tulevikus.

Igas ettevõttes, olenemata tegevusalast, on kokkupuutepunkte kliendiga: müügijuhid, müüjad jaekaubanduspoed, veebipoodide operaatorid, teenuste osutamise segmendi meistrid ja administraatorid jne.

Samas on alati võimalus inimtegurite tõttu kliente kaotada. Kõige kallimad vead teevad personal teadmatusest, unustamisest, ebatäpsusest, emotsionaalsusest, halvast tujust ja "tahtsin parimat, aga välja tuli nagu alati."

Tegelikkuses on sellest saamata jäänud kasumit üsna keeruline välja arvutada, iga töötaja saab kergesti põhjendada, miks konkreetse kliendiga tehingut ei toimunud. Seega, mida vähem formaliseeritud on protsessid ja mida rohkem on töötajatel võimalusi oma äranägemise järgi tööd teha, seda suurem on inimteguri mõju finantstulemused ettevõtted.

Äriprotsesside peenhäälestus 1C CRM-is võimaldab optimeerida täisprotsesse, luua töövoogu, määrata ülesandeid ja kontrollida nende täitmist, mis võimaldab peaaegu täielikult kõrvaldada inimfaktoriga seotud vead.

Joonis 1. Näide äriprotsesside visuaalsest konfiguratsioonist 1C CRM-is

Kliendid võtavad ettevõttega ühendust erinevate suhtluskanalite kaudu: rakendused kodulehelt, telefonikõned, kirjad posti teel, sõnumitoojate kaudu erinevatele juhtidele, müügipartnerite taotlused, taotlused sotsiaalvõrgustike kaudu jne.

Samas on müügiosakonna juhatajal taotluste kohta puudulik, hajutatud info ja tegelikult ei juhi ta juhte täielikult. Selle tulemusena lähevad taotlused kaotsi, neid töödeldakse mittetäielikult või lubamatu kvaliteediga ning ettevõte saab vähem kasumit.

Teine taotluste kaoses sündinud probleem on ammendava statistika hankimise ja tõhususe täpse mõõtmise võime puudumine. turunduskanalid. Sellega kaasneb ülemäärane reklaamieelarve koostamine müügiedendusskeemide puhul, mis ei tekita soovitud klientide voogu, ning tõhusate kanalite piiramine, mis eelarve suurendamise korral võivad pakkuda märkimisväärset uute klientide juurdevoolu.

1C:CRM võimaldab teil mis tahes allikast ühenduse võtmisel koguda ühtse kontaktide andmebaasi. Juht näeb töö kogumahtu, saab vastavalt kvalifikatsioonile avaldusi juhtide vahel laiali jagada, motiveerides seeläbi neid arenguks ja sisekonkurentsiks.

Joonis 2. Kliendibaasi haldamine 1C CRM-is

1C CRM-is on mugav salvestada kliendisuhete ajalugu, pidada iga kliendi jaoks sündmuste ja ülesannete loendit, tõhusalt planeerida tööaega, määrata ja kontrollida tellimuste täitmist.

1C CRM võimaldab teil saada üksikasjalikku teavet kontaktide sageduse, praeguse tehingu oleku kohta igal ajal ja iga kliendi jaoks, samuti lihtsustab oluliselt juhtumite edastamise protsessi ja tagab teabe täieliku ohutuse juhi vallandamise korral. .

Joonis 3. Kliendisuhete ajalugu 1C CRM-is

Telefonivestluste salvestamine CRM-is võimaldab teil "vigade kallal töötada", analüüsida ja süstemaatiliselt välja töötada vastuväiteid, genereerida korduma kippuvate küsimuste skripte ja juhiseid ning koolitada uusi juhte reaalsete näidete abil.

Joonis 4. Kõnelogi 1C CRM-is

Dokumentidega töötamine 1C CRM-is

1C CRM-i kasutuselevõtt võimaldab vähendada klientide jaoks dokumentide ettevalmistamisele kuluvat aega: lepinguid, arveid, kommertspakkumisi saab koostada ja klientidele kohe 1C-st saata. Selleks piisab tüüpdokumentide skeemide koostamisest, mis täidetakse automaatselt kliendikaardil märgitud andmetega.

Joonis 5. Dokumendi paigutuse redaktor 1C CRM-is

Teostatakse dokumentide koostamine vastaspoolele lihtne valik soovitud paigutus, mis vähendab oluliselt aega ja veaohtu.

Joonis 6. Kliendile dokumendi loomine 1C CRM-is valmis küljenduse alusel

1C CRM-i integreerimisel laoarvestussüsteemidega saate optimeerida ka saatedokumentide koostamist: saatelehed, arved, saatelehed, samuti vaadata varude saldosid ja teavitada klienti kaupade saadavusest laos "ühest aknast" .

Müügilehter ja aruandlus 1C CRM-is

1C CRM pakub paindlikku aruandlussüsteemi, mis muudab aruannete hankimise lihtsaks õigetes jaotistes: "müügilehter" ja konversioonid igas etapis, juhi tulemusnäitajad, klientide segmenteerimine ja ABCXYZ-analüüs, üksikasjalik müügi- ja tuluaruandlus. Kõik aruanded on saadaval nii tabelina kui ka diagrammide ja graafikute kujul.

1C CRM-is saab müügilehtri aruande koostada nii avatud kui ka poolt suletud tehingud. Joonisel (vasakul) on suletud tehingute müügilehter - see on üldine konversioonistatistika sissetulevast tellimusest ostuni ja paremal - avatud tehingute statistika: praegune uute tellimuste arv, pooleliolevad tellimused, arved ja ootel maksed.

Joonis 7. Suletud ja avatud tehingute müügilehtri etapid

Joonis 8. Suletud tehingute müügilehter

Joonis 9. Avatud tehingute müügilehter

Samuti võimaldab 1C CRM-süsteem kuvada jälgimispaneelil reaalajas andmetega aruandeid, saata haldurile automaatseid aruandeid. email või Telegramis, mis võimaldab juhil kontrollida müügiplaani täitmist, suurendades sisemist konkurentsi müügijuhtide vahel.

Järeldus

1C:CRM pole CRM-süsteemide turu odavaim toode, kuid just see lahendus võimaldab müügiosakonna äriprotsesse kompleksina süstematiseerida, mis lõppkokkuvõttes viib rahaliselt oluliste äritulemusteni.

Siinkohal tahaksin märkida, et vaatamata litsentside maksumusele ja 1C: CRM-i juurutamise kuludele tasub tegelik majanduslik efektiivsus need kiiresti ära ning spetsialistide tehtud peenhäälestused võimaldavad meil lahendada konkreetseid äriprobleeme ja suurendada nii müügiosakonna kui ka kogu ettevõtte efektiivsust.