Gordeev R.V.
Az üzleti élet és a gazdaság nemzetközivé válása, annak minden előnyével együtt, mégis globális problémává vált. A vállalkozások egyre inkább nemzetközivé válnak, és az üzleti iskolák egyre inkább hangsúlyozzák, hogy a vezetőknek nemzetközivé kell tenni nézeteiket. A meglévő szervezetekhez képest ez azt jelenti, hogy jobban figyelembe kell venni a nemzeti kultúrák különbségeit.
A vállalkozói szellem messze túlmutat a nemzeti határokon, és mindenkit bevon a pályájába. nagyobb szám különböző kulturális hátterű emberek. Ennek eredményeként a kulturális különbségek egyre nagyobb szerepet kezdenek játszani a szervezetekben, és nagyobb hatást gyakorolnak az üzleti tevékenységek marginális teljesítményére. Itt merülnek fel a kultúrák közötti problémák a nemzetközi üzleti életben – az új társadalmi és kulturális körülmények között való munkavégzés során felmerülő ellentmondások, amelyeket az egyes embercsoportok gondolkodási sztereotípiáinak különbségei okoznak. Az emberi gondolkodás kialakulása a tudás, a hit, a művészet, az erkölcs, a törvények, a szokások és minden más képesség és szokás hatására következik be, amelyet a társadalom a fejlődése során sajátít el. Ezeket a különbségeket csak akkor lehet érezni, ha összeolvadunk egy új társadalommal – a kiváló kultúra hordozójával.
A nemzetközi üzleti életben a kulturális tényezők jelentik a legnagyobb kihívást. Éppen ezért egyre fontosabbá válik a nemzeti kultúrák különbségeinek helyes felmérése és megfelelő figyelembevétele. A kultúra összetett és többszintű szerkezete, amely meghatározza funkcióinak sokszínűségét az egyes társadalmak életében, a kulturális környezet tényezőinek figyelembe vételére is kényszerít. Megkülönböztetik a kultúra információs, kognitív, normatív, szimbolikus és értékfunkcióit.
A kultúra információs funkciója abban rejlik, hogy a kultúra, amely összetett jelrendszer, a társadalmi tapasztalatok nemzedékről nemzedékre, korszakról korszakra, országról a másikra való átadásának egyetlen eszköze. Ezért nem véletlen, hogy a kultúrát az emberiség társadalmi emlékezetének tekintik.
A kognitív funkció szorosan kapcsolódik az elsőhöz, és bizonyos értelemben abból is következik. A kultúra, amely önmagában koncentrálja az emberek soknemzedékének legjobb társadalmi tapasztalatait, képessé válik arra, hogy a világról a leggazdagabb tudást felhalmozza, és ezáltal kedvező lehetőségeket teremtsen ismereteihez és fejlődéséhez. Vitatható, hogy egy társadalom annyiban intellektuális, amennyiben az emberiség kulturális génállományában rejlő leggazdagabb tudást használja fel. A társadalom minden típusa elsősorban ezen az alapon különbözik jelentősen. Némelyikük elképesztő képességről tesz tanúbizonyságot a kultúra révén arra, hogy az emberek által felhalmozott legjobbat átvegye és szolgálatába állítsa. Éppen ők (például Japán) mutatnak óriási dinamizmust a tudomány, a technológia és a termelés számos területén. Mások, akik nem tudják használni a kultúra kognitív funkcióit, mégis feltalálják a „biciklit”, és ezzel szociális vérszegénységre és elmaradottságra kárhoztatják magukat.
A normatív funkció elsősorban az emberek társadalmi és személyes tevékenységeinek különböző aspektusainak, típusainak meghatározásához kapcsolódik. A munka, a mindennapi élet és az interperszonális kapcsolatok terén a kultúra ilyen vagy olyan módon befolyásolja az emberek viselkedését, és szabályozza cselekedeteiket, cselekedeteiket, sőt bizonyos anyagi és szellemi értékek megválasztását is. A kultúra ezen funkcióját olyan normatív rendszerek támogatják, mint az erkölcs és a jog.
A kultúra jelfunkciója a legfontosabb a kulturális rendszerben. Egy bizonyos jelrendszert reprezentáló kultúra feltételezi annak ismeretét és elsajátítását. A megfelelő jelrendszerek tanulmányozása nélkül nem lehet elsajátítani a kultúra vívmányait. Így a nyelv (szóbeli vagy írásbeli) az emberek közötti kommunikáció eszköze. Az irodalmi nyelv a nemzeti kultúra elsajátításának legfontosabb eszköze. A zene, a festészet és a színház különleges világának megértéséhez speciális nyelvekre van szükség.
Az értékfüggvény a kultúra legfontosabb minőségi állapotát tükrözi. A kultúra, mint bizonyos értékrend nagyon sajátos értékszükségleteket, orientációkat alakít ki az emberben. Az emberek leggyakrabban szintjük és minőségük alapján ítélik meg az ember kultúrájának fokát.
Tehát a kultúra többfunkciós jelenség. De minden funkciója így vagy úgy egy dologra irányul - az ember fejlődésére.
Minden vállalkozás összefügg az emberek közötti kapcsolatrendszerrel, és ahhoz, hogy az elsősorban emberekből álló nemzetközi piacon sikeres legyen, meg kell tanulni megérteni az emberi személyiség kialakulásának folyamatát, vagyis a „belépés” folyamatát. ” kultúrába, az ismeretek, készségek, kommunikációs normák, szociális tapasztalatok asszimilációjába. Ezt megértve sok mindent megérthetsz a piacon.
Földrajzi és térbeli szempontból a nemzetközi piac a legnagyobb a világon, hiszen számos országban lehet termékeket és szolgáltatásokat értékesíteni. A területi határok ebben az esetben nem játszanak szerepet, sokkal fontosabbak a világot megosztó kulturális határok. Ugyanazokat az árukat és szolgáltatásokat hatalmas területen lehet értékesíteni, de fontos figyelembe venni a különböző régiók fogyasztói közötti jelentős különbségeket. különböző kultúrák ny területeken. Ezért fontos mindenekelőtt a kultúrák közötti problémák szerkezetének megértése, vagyis a kulturális környezetet alakító változók jellemzése. nemzetközi üzlet. Ez bizonyos fokú láthatóságot biztosít – a kultúrák közötti kérdések világos megértését és a nemzetközi irányítás javításának módjait.
Maga a szó kultúra eltérően érzékelik: a hétköznapi tudat szintjén - viselkedésminták és szokások összességeként, a kulturológusok és szociológusok körében pedig a kultúra meghatározása szerint, mint „az emberi élet megszervezésének és fejlesztésének sajátos módja, amely az anyagi termékekben jelenik meg. és spirituális munka, a rendszerben társadalmi normákés intézmények, szellemi értékekben, az emberek természethez, egymáshoz és önmagukhoz való viszonyának összességében.”
A kultúra lényegét csak az emberi tevékenység és a bolygón élő népek prizmáján keresztül lehet megérteni. A kultúra nem létezik az emberen kívül. Kezdetben az emberhez kötődik, és az generálja, hogy folyamatosan igyekszik keresni élete és tevékenysége értelmét, és fordítva, nincs sem társadalom, sem társadalmi csoport, nincs ember kultúra nélkül, kultúrán kívül. A kultúra feltárja az ember spirituális világát, „alapvető erőit” (képességek, szükségletek, világnézet, tudás, készségek, szociális érzések stb.). Így a kultúra az ember lényegének megvalósulásának és fejlődésének mértéke az övé folyamatában szociális tevékenységek, „mint egy személy mértéke”. Anyagi vagy szellemi termék létrehozásával az ember abban tárgyiasítja önmagát, és nemcsak társadalmi lényegét, hanem bizonyos fokig egyéniségét is.
Bárki, aki e világban jön és él, mindenekelőtt azt a kultúrát sajátítja el, amely már előtte létrejött, és ezáltal elsajátítja az elődei által felhalmozott társadalmi tapasztalatokat. A kultúra és értékei szükségszerűen az ember sajátos egyéniségére esnek: jellemére, mentális felépítésére, temperamentumára és mentalitására. Ugyanakkor az ember hozzájárul a kulturális réteghez, és ezért gazdagítja, megtermékenyíti és javítja azt.
A kultúra nagyon összetett, többszintű rendszer. A strukturálásában részt vevő szakemberek számára sok nehéz probléma merül fel, amelyek közül sokat még nem sikerült megoldani. Valószínűleg mindez szolgált alapul ahhoz, hogy a kultúra szerkezetét az egyik legösszetettebbnek tekintsük. Ezek egyrészt a társadalom által felhalmozott anyagi és szellemi értékek, korszakok, idők és népek egymásba olvadt rétegződése. Másrészt ez egy „élő” emberi tevékenység, amely a fajtánk 1200 nemzedékének örökségére épül, megtermékenyíti és továbbítja ezt az örökséget azoknak, akik a jelenleg élők helyébe lépnek.
Pedig a kultúra indokolt és logikusan igazolt strukturálása lehetséges. Ehhez fontos helyesen meghatározni az ilyen felosztás alapját. Ma szokás a kultúrát hordozója szerint felosztani. Ennek függvényében teljesen jogos mindenekelőtt különbséget tenni a világ- és a nemzeti kultúra között. A világkultúra a bolygónkon élő különböző népek nemzeti kultúráinak legjobb eredményeinek szintézise.
A nemzeti kultúra pedig a megfelelő társadalom különböző rétegeinek és csoportjainak kultúráinak szintézise. A nemzeti kultúra egyedisége, közismert egyedisége és eredetisége az ország szellemi (nyelv, irodalom, zene, festészet, vallás) és anyagi (gazdasági szerkezet sajátosságai, gazdálkodás, munka- és termelési hagyományok) szférában egyaránt megnyilvánul. élet és tevékenység.
A sajátos hordozóknak megfelelően megkülönböztetik a társadalmi közösségek (osztályi, városi, vidéki, hivatásos, ifjúsági), családok és egyének kultúráját is.
A kultúra bizonyos fajokra és nemzetségekre oszlik. Az ilyen felosztás alapja az emberi tevékenység sokféleségének figyelembevétele. Innentől megkülönböztetik az anyagi kultúrát és a szellemi kultúrát. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy felosztásuk gyakran feltételes, hiszen in való élet szorosan összefüggenek és áthatolnak egymáson.
Az anyagi kultúra fontos jellemzője, hogy nem azonos sem a társadalom anyagi életével, sem az anyagi termeléssel, sem az anyagátalakító tevékenységekkel. Az anyagi kultúra az emberi fejlődésre gyakorolt hatása szempontjából jellemzi ezt a tevékenységet, feltárva, hogy mennyire teszi lehetővé képességeinek, kreatív potenciáljának, tehetségének kiaknázását. Az anyagi kultúra magában foglalja: munkakultúrát és anyaggyártás; életkultúra; toposz kultúra, i.e. lakóhely (otthon, ház, falu, város); a saját testhez való hozzáállás kultúrája; Fizikai kultúra.
A spirituális kultúra többrétegű képződmény, és magában foglalja: kognitív (intellektuális) kultúrát; erkölcsi; művészeti; jogi; vallási; pedagógiai.
Van egy másik felosztás – a kultúra relevanciája alapján. Ez az a kultúra, amelyet tömegesen használnak. Minden korszak megteremti a saját jelenlegi kultúráját. Ez a tény nemcsak az öltözködésben, hanem a kultúrában is jól látható a divat változásán. A kultúra relevanciája egy élő, közvetlen folyamat, amelyben valami megszületik, megerősödik, él, meghal...
A tényleges kultúra szerkezete magában foglalja: lényeges elemeket, amelyek értékeiben és normáiban tárgyiasulnak, funkcionális elemeket, amelyek magát a folyamatot jellemzik. kulturális tevékenységek, annak különböző oldalai és vonatkozásai. „Egy kultúra alapvető jellemzőit a két „tömb” adja meg. 1:
A. A kultúra „testét”, lényegi alapját alkotó szubsztanciális blokk. Tartalmazza egy kultúra értékeit - műveit, amelyek tárgyiasítják egy adott korszak kultúráját, valamint a kultúra normáit, követelményeit a társadalom minden egyes tagjával szemben. Ide tartoznak a jog, a vallás és az erkölcs normái, a mindennapi viselkedés és az emberek kommunikációjának normái (illemszabályok).
B. A kulturális mozgás folyamatát feltáró funkcionális blokk. Ebből a szempontból a lényegi blokk e folyamat bizonyos eredményének tekinthető. BAN BEN funkcióblokk ide tartozik: a kultúra működését biztosító hagyományok, rítusok, szokások, rituálék, tabuk (tilalmak).
A kultúra jobb megértését elősegíthetik a „magas és alacsony kontextusú kultúrákra” felosztó osztályozási sémák. A kultúra alapszerkezete alkotja a kontextust, a hátteret, és „a tartalom és a kontextus elválaszthatatlanul összefügg”.
A „magas kontextus” azt jelenti, hogy az interperszonális kapcsolatokban nagy szerepet az intuíció és a helyzet, a hagyományok is szerepet játszanak. Egy ilyen társadalomban a szóbeli kommunikáció során létrejött megállapodásokat szigorúan betartják, és nincs különösebb szükség írásbeli szerződésre. Tipikus „magas kontextusú” kultúrák léteznek néhány arab és ázsiai országban.
Az „alacsony kontextus” ennek éppen az ellenkezője: az interperszonális kapcsolatok egyértelműen formalizáltak, a kommunikációban szigorú megfogalmazásokat alkalmaznak, amelyek szemantikai jelentése nem függ a helyzettől és a hagyományoktól. Az üzleti kapcsolatok magukban foglalják kötelező regisztráció részletes szerződéseket. Az „alacsony kontextusú” kultúrák a nyugati iparosodott országokban találhatók. Amint az 1. táblázatban látható, a magas háttérkultúra alapvetően különbözik az alacsony háttérkultúrától.
A „magas és alacsony kontextusú” kultúrák szélsőségei között helyezkedik el az országok többsége, amelyek különböző kombinációkban mutatják meg mindkét típusú kultúra jellemzőit.
Asztal 1
A magas és alacsony kontextusú kultúrák jellemzői
|
A kontextus sokat számít Kommunikáció A kultúra általános jellemzői |
A kontextusnak kevés jelentősége van Kommunikáció A kultúra általános jellemzői |
Minden társadalom kultúrája megköveteli néhány hatékony kritérium ismeretét. E tekintetben a kultúra négy kritériummal jellemezhető:
- „a hierarchikus létra hossza” az emberek közötti egyenlőség felfogását jellemzi a társadalomban és a szervezetben. Minél nagyobb a rés a felső és az alsó között, annál hosszabb a hierarchikus létra;
- A „bizonytalanság állapotának ábrázolása” az emberek jövőjével kapcsolatos attitűdjeit és a sors saját kezébe vételére irányuló kísérleteiket jelenti. Minél nagyobb a bizonytalanság foka, annál több kísérletet tesznek élete megtervezésére és irányítására;
- Az „individualizmus” azt fejezi ki, hogy az emberek önállóan cselekszenek, vagy a csoportválasztást részesítsék előnyben. Minél nagyobb a személyes szabadság és a személyes felelősség túlsúlya, annál magasabb az individualizmus foka;
- A „maszkulinizmus” a társadalomban elfogadott férfi és női értékek viselkedését és preferenciáit jellemzi. Minél erősebb a férfias elv, annál magasabb a maszkulinizmus.
A fenti kritériumok alapján a világ 40 országát tanulmányozták és nyolc kulturális régiót azonosítottak: északi, angol nyelvű, német nyelvű, fejlettebb román nyelvű, kevésbé fejlett román nyelvű, fejlettebb ázsiai, kevésbé fejlett ázsiai, középső. Keleti. Például az északi régiót rövid hierarchikus létra, magas maszkulinizmus, nagyfokú individualizmus és közepes fokú bizonytalanság jellemzi. A német nyelvű csoportot hosszabb hierarchikus létra, nagyfokú maszkulinizmus és bizonytalanság, valamint valamivel alacsonyabb fokú individualizmus jellemzi. BAN BEN fejlődő országok megnyilvánul a hierarchikus létra nagy hossza, a maszkulinizmus magas foka és az individualizmus és a bizonytalanság alacsony értékei.
A kultúra ilyen strukturálása azonban nehezen alkalmazható közvetlenül a nemzetközi üzleti életben, ahol a kulturális keresztmetszetek különbségei egyrészt érdekesek egy üzleti program közvetlen végrehajtóinak egy adott piacon való helyes magatartásának kialakításához, ill. másrészt a teljes fogyasztó viselkedési modelljének felépítésére, mint bármely áru mozgásának végpontjára. A kultúra és az üzlet közötti kölcsönhatás azonosításához nézzünk meg egy részletes és specifikus listát a kultúrák közötti problémák változóiról (1. ábra), amelyek összekapcsolódnak és néha keresztezik egymást, mégis lehetővé teszik, hogy kiterjedt anyagot strukturáljunk, leírva mindegyik kulturális szakaszát. helyi piac. Ilyen változók a nyelv, a vallás, a társadalmi szervezet, az értékek és kapcsolatok, az oktatás és a technológia, a jog és a politika, a földrajz és a művészetek.
A nyelv természetesen az emberi csoportok kialakításának alapja, lévén a gondolatok és érzések kifejezésének, kommunikációs eszköze. Becslések szerint körülbelül 100 hivatalos nyelv és legalább 3000 különböző nyelvjárás létezik szerte a világon. Csak néhány ország nyelvileg homogén. Az úgynevezett „vegyes” nyelvet a nyelvi akadályok leküzdésére választották, ami gyakran „ellenségességet” okozott a különböző nyelvi csoportok között. A nemzetközi üzleti életben a nyelvhasználat további koncentrációja szükséges. angol nyelv domináns; Becslések szerint legalább 2/3 üzleti levelezés a világon ezen a nyelven végzik. Sok országban azonban az a tendencia, hogy csak a saját nyelvüket használják.
Szokásos különbséget tenni a verbális és a nem verbális nyelvek között. Az első egy bizonyos grafikus jelrendszert foglal magában, amelyek beszédbe vagy írásba vannak rendezve. Nemcsak a spanyol latin-amerikai fajtái különböznek a Spanyolországban elfogadottaktól, hanem az Egyesült Államok, Kanada és Ausztrália nyelvei is eltérnek az Egyesült Királyság nyelvétől. Ennek a ténynek figyelmen kívül hagyása a legjobb esetben is félreértéshez vezethet.
1. ábra: Kulturális kérdések változói a nemzetközi üzleti életben
A nyelvi különbségek hatással lehetnek a termék promóciójára. Így az UNILEVER számos országban aktívan használta a televíziós reklámokat marketing céljára, de Franciaországban nem tudta ezt megtenni. Reklámszlogen Az ESSO „Tegyél tigrist a tankodba”3 a nemzeti felfogás miatt nem váltott ki ilyen hatást Európa romantikus nyelvű országaiban, és némi módosításon esett át: „Tegyél tigrist a motorodba.” Itt illik megemlíteni a nyelvi rovat meglepetéseit, amelyeket egy-egy védjegy átírása néha jelent. Például a „Zhigulit” egy másik „Lada” márkanév alatt exportálták, mivel franciául „lány”, „gigolo” vagy „comb” néven hallható4. Ugyanígy a General Motors is kénytelen volt megváltoztatni Nova modelljének nevét, amikor spanyol nyelvű országokba exportál, mivel spanyolul ez egyenértékű a „nem működik, nem megy”5.
A nonverbális nyelv lefedi az arckifejezéseket, a gesztusokat, a testtartást és az emberek közötti kommunikációs távolságot.
A nonverbális kommunikációban az információnak több szintje van. Az információ első szintje testtartással és gesztusokkal közölt információ a beszélgetőpartner jelleméről. A gesztusok és testtartások sokat elárulhatnak az ember temperamentumáról, extrovertáltságáról, introverziójáról és pszichológiai típusáról.
Az emberi viselkedés vizuális észlelése mindig integrált megközelítést feltételez, amely egyúttal az egyéni testmozgások részletes tanulmányozásán alapul. Azonban csak a különböző gesztusok és arcmozgások egyetlen képbe kombinálva, egy adott viselkedési helyzet kontextusában teszik lehetővé az ember mentális és fizikai állapotának ilyen vagy olyan értékelését.
Az eltérő testmozgások, arckifejezésekkel kísérve, úgynevezett „testjeleket” adnak össze, amelyek bizonyos fokú konvencióval lehetővé teszik az emberről alkotott általános megítélést. A gesztusok olvasásával megvalósíthatja Visszacsatolás, amely nagy szerepet játszik az interakció holisztikus folyamatában.
A gesztusokból és testtartásból megismerhető információ második szintje az ember érzelmi állapota. Végtére is, minden érzelmi állapot, minden érzés megfelel a jellegzetes motoros reakcióknak, amelyeket az egyes személyek árnyalatai ellenére egy bizonyos közös jellemző jellemez. Ezek a minőségi mozgástípusok, amelyek különösen egyértelműen a test felszínén jelennek meg, általában a test központi szabályozó részeiben (központi idegrendszer, autonóm idegrendszer, belső elválasztású mirigyek) bizonyos dinamikus szabályozási folyamatok „visszaverődései” . Ugyanakkor ezek a szabályozási folyamatok „külső oldalát” jelentik. Még az expresszív (érzelmeket kifejező) mozgalmaknak is vannak bizonyos csoportjai, amelyek különböző mértékben magukon viselik a megfelelő kultúra „bélyegét”, és amelyek ráadásul alcsoportokba sorolhatók az úgynevezett szubkultúrák befolyásának mértékétől függően. őket.
A testtartásból és gesztusokból származó információ harmadik szintje a beszélgetőpartnerhez való viszonyulás. Az egyénben kialakuló viselkedési stílusokat a mindenkire jellemző tulajdonságokkal együtt olyan tulajdonságok jellemzik, amelyek egy személyben megjelennek, amikor egy embercsoporttal kommunikálnak, és nem jelennek meg, amikor egy másik kategóriával kommunikálnak. A legtöbben különböző módon viselkednek, például a különböző nemi csoportokat képviselő, életkorukban jelentősen eltérő, más ország állampolgáraihoz tartozó emberekkel szemben.
Ha a gesztusokról beszélünk, nem szabad figyelmen kívül hagyni működésük nemzeti, életkori és kulturális sajátosságait. Minden nemzet a gesztuskifejezés sajátos formáinak, valamint a külső kifejezőkészség egyéb eszközeinek hordozója. A beszélő személy gesztusai meglehetősen hangsúlyos nemzeti karakterrel rendelkeznek.
A különféle testhelyzetek és azok variációi, legyen az „állva” vagy „ülve”, valamint a gesztusok, nagymértékben függenek a kulturális kontextustól. Általánosan elfogadott járás, ülés, állás stb. „Nem önkényesen találták ki, hanem abból tanultak, amit évszázadok óta csiszoltak és kiválasztottak. Így az emberi kultúra fontos elemévé váltak.”
A gesztusok társadalmi normái, stilizációja, ritualizálása az adott társadalom életstílusának bizonyos követelményeiből fakad, amit viszont az előállítás módja határoz meg. Ez a függőség esetenként nehezen bizonyítható, hiszen itt jelentős szerepe van a hagyományoknak és a más kultúrákból származó kölcsönzéseknek.
A gesztusok a társadalmi környezetre irányulnak, amely reagál ezekre a megnyilvánulásokra, és a rájuk adott válaszok természeténél fogva jelzi, hogy a gesztus milyen normáknak van alávetve, mely megnyilvánulások kívánatosak és melyeket elutasítanak.
A társadalmi normálás és a gesztus stilizáció gyökereinek jelzése lehet például az Európában elterjedt, főként a középosztály körében elterjedt követelés: „Mosolyogj!” Ez a magatartási követelmény lényegesen összefügg a „siker” (gazdasági és társadalmi értelemben vett) fontosságával. Ebben az esetben a mosoly a „siker” szimbólumává válik. Könnyű elképzelni, milyen következményei és visszhangja lehet egy ilyen „pozíciónak”. A „mindig mosolyog” az üzleti életben elért sikerét mutatja, ami hozzájárulhat a további sikerekhez, mégpedig fordított sorrendben.
Különféle tanulmányok ebben tárgykörben lehetővé tette a nonverbális jelek különböző típusainak osztályozását és annak leírását, hogy ezek a jelek milyen mértékben pankulturálisak (univerzálisak), valamint megmutatták a kulturális különbségek természetét, ahol előfordulnak. Azok a jelek, amelyeknek pankulturális alapjuk van, elsősorban az affektus kifejezése. Például az olyan kifejező mozdulatok, mint a mosolygás és a sírás, minden emberi kultúrában hasonlóak, és nem függnek az emberek közötti kulturális különbségektől.
A jelmozgások más kategóriái, mint például a szavakat helyettesítő „szimbólumok”, illetve a verbális kommunikációt illusztráló és szabályozó jelek általában kultúraspecifikusak, és egyéni tanulmányozást igényelnek.
Ugyanaz a gesztus a különböző nemzeti kultúrákban egészen más tartalmat hordozhat. Így például az amerikaiaknál egy kézmozdulat, ami azt jelenti, hogy „menj el”, Buenos Airesben az éttermekben a pincér felhívása lesz, mert ott azt jelenti, hogy „gyere ide”.
Az amerikai "gyere ide" gesztus azonban Dél-Európa sok részén a "viszlát" gesztus. Az arcon simogatás Olaszországban azt jelenti, hogy a beszélgetés olyan sokáig tart, hogy a szakáll nőni kezd, és ideje abbahagyni a vitát. Az oroszországi gyerekekkel való játék során gyakran használják az ujjakból készült „kecskét” Olaszországban egyértelműen „felszarvazott”. Az ilyen jelrendszerek meghibásodása csökkentheti a reklámozás hatékonyságát, kellemetlen helyzetekhez vezethet a tárgyalások során stb.
Ritkán fordul elő, hogy beszélgetés közben a szavakat ne kísérje valamilyen cselekvés, amelyben mindig a kezek játsszák a főszerepet. És ennek vagy annak a gesztusnak más és más jelentése van a különböző országokban. Az olaszok és a franciák arról ismertek, hogy a kezükre hagyatkoznak, amikor határozottan megerősítik a szavakat, vagy kötetlenebbé teszik a beszélgetéseket. A buktató az, hogy a kézmozdulatokat különbözőképpen érzékeljük attól függően, hogy hol vagyunk Ebben a pillanatban mi vagyunk.
Az Egyesült Államokban és sok más országban a hüvelyk- és mutatóujjal alkotott „nulla” a következőt mondja: „Minden rendben”, „Kiváló” vagy egyszerűen „Rendben”. Japánban a hagyományos jelentése „pénz”. Portugáliában és néhány más országban ezt illetlenségnek fogják tekinteni.
A németek gyakran felvonják a szemöldöküket valakinek az ötlete iránti csodálat jeléül. Nagy-Britanniában ugyanezt a szkepticizmus kifejezésének tekintenék.
Az ujjak egyik oldalról a másikra mozgatásának sokféle jelentése van. Az USA-ban, Olaszországban, Franciaországban, Finnországban ez jelenthet enyhe elítélést, fenyegetést vagy egyszerűen felszólítást, hogy hallgassák meg az elhangzottakat. Hollandiában és Franciaországban egy ilyen gesztus egyszerűen elutasítást jelent. Ha egy intést egy mozdulattal kell kísérnie, mozgassa a mutatóujját egyik oldalról a másikra a fej közelében.
A legtöbb nyugati civilizációban, amikor felmerül a kérdés a bal vagy a jobb kéz szerepével kapcsolatban, egyiket sem részesítik előnyben (kivéve persze, ha figyelembe vesszük a hagyományos jobb kézfogást). De legyen óvatos a Közel-Keleten, ahol a bal kéznek rossz híre van.
A meglehetősen szokásos gesztusok jelentéseinek ez a rövid listája megmutatja, milyen könnyű akaratlanul is megsérteni az eltérő nemzeti kultúrából származó üzleti partnereket. Ha tudatosan megjósolja beszélgetőpartnerei reakcióját non-verbális nyelvük megfigyelésével, ez segít elkerülni sok félreértést.
A különböző emberek térbeli zónáiban a kulturálisan meghatározott különbségek nem ismerete szintén könnyen vezethet félreértésekhez, téves megítélésekhez mások viselkedésével és kultúrájával kapcsolatban. Így a távolság, ahonnan az emberek beszélnek, eltérő a nemzetenként. Ráadásul ezeket a különbségeket általában nem veszik észre. Az üzleti beszélgetések során például az oroszok közelebb kerülnek egymáshoz, mint az amerikaiak. Az elfogadott távolság csökkentését az amerikaiak egyfajta „szuverenitássértésként”, túlzott összeszokottságként értelmezhetik, míg az oroszok számára a távolság növelése a kapcsolatok elhidegülését, túl sok formalitást jelent. Persze néhány találkozás után eltűnnek egymás viselkedésének ilyen félreértelmezései. Mindazonáltal eleinte némi pszichés kényelmetlenséget okozhat a kommunikáció során.
Például az üzleti tárgyalások során az amerikaiak és a japánok némi gyanakvással néznek egymásra. Az amerikaiak úgy vélik, hogy az ázsiaiak „ismerősek” és túlságosan „nyomasztóak”, míg az ázsiaiak úgy vélik, hogy az amerikaiak „hidegek és túl hivatalosak”. A beszélgetés során mindegyikük megpróbál alkalmazkodni egy ismerős és kényelmes kommunikációs térhez. A japánok folyamatosan tesznek egy lépést előre, hogy szűkítsék a teret. Ezzel egyidejűleg behatol az amerikai intim zónájába, és arra kényszeríti, hogy tegyen egy lépést hátra, hogy bővítse zónaterét. A nagy sebességgel lejátszott epizód videója valószínűleg azt a benyomást fogja kelteni, mintha mindketten a konferenciateremben táncolnának, miközben a japán férfi vezeti partnerét.
A következő és fontos változó, amely fokozott figyelmet igényel, a vallás. Tükrözi az emberek ideális életkeresését, és magába foglalja a világnézetet, a valódi értékeket és a vallási rítusok gyakorlását. Minden létező vallás primitivista vagy természetorientált: hinduizmus, buddhizmus, iszlám, kereszténység. Minden vallásnak több változata vagy változata van, például a kereszténységben ez a katolicizmus és a protestantizmus. A vallás mint a kultúra egyik eleme befolyásol gazdasági aktivitás az emberek és a társadalom: a fatalizmus csökkentheti a változás iránti vágyat, az anyagi gazdagság a lelki gazdagodás akadályának tekinthető stb. Természetesen nem csak a vallás befolyásolja egy ország gazdasági fejlettségi szintjét, hanem egy nemzet kultúrájának megértéséhez fontos figyelembe venni a vallási szempontokat és ezek hatását a nemzeti karakter kialakulására.
A Világbank által készített tanulmány világos példája annak, hogy a vallásosság és az egy főre jutó bruttó nemzeti termék (GNP) értéke között összefüggés van. A legmagasabb GNP a keresztény protestáns társadalmakban található. A második helyen a buddhizmust hirdető társaságok állnak. A legszegényebbek a déli buddhista és a déli hindu társadalmak.
A nagy vallásosság másik példája Latin-Amerika. Itt a „Samana Santa” vallási ünnepek dátumától kezdődően minden üzleti tevékenység 10 napra nullára csökken. A reklám vallási tabuk rendszere jelentős hatással van az üzleti tevékenységre a régió országaiban. Az eligazodás nehézségei ezen a területen annál nagyobbak, minél jobban el kell távolodni az európai szabványosított piacoktól.
A vallás hatásáról beszélve megkülönböztetünk olyan kultúrákat, amelyek elsősorban az objektív tevékenységre és az objektív tudásra összpontosítanak, illetve azokat a kultúrákat, amelyek jobban értékelik a szemlélődést, az önvizsgálatot és az autokommunikációt. Az első típusú kultúra mozgékonyabb, dinamikusabb, de ki van téve a spirituális fogyasztás veszélyének. Az autokommunikációra orientált kultúrák „nagyobb spirituális aktivitásra képesek, de gyakran sokkal kevésbé dinamikusak, mint azt az emberi társadalom szükségletei megkövetelik”.
Ezt minden konvenció ellenére sem lehet figyelmen kívül hagyni a két „Nyugat és Kelet” régió képviselőinek pszichológiai jellemzőinek azonosításakor. Az új európai embermodell aktivista-objektív, azzal érvelve, hogy a személyiség formálódik, nyilvánul meg és ismeri meg önmagát elsősorban a tettein keresztül, amelyek során átalakítja az anyagi világot és önmagát. A keleti vallás éppen ellenkezőleg, nem tulajdonít jelentőséget az objektív tevékenységnek, azzal érvelve, hogy az „én” lényegét alkotó kreatív tevékenység csak a belső spirituális térben bontakozik ki, és nem analitikusan ismert, hanem az azonnali belátás aktusaként. , amely egyszerre jelenti az alvásból való felébredést, az önmegvalósítást és az önmagadba való elmerülést.
Az európai kultúra eredete két vallási alapelvben rejlik: az ókori és a keresztény. Ha az ókor az emberi elme meghódításába vetett hit örökségét hagyta Európának, akkor a kereszténység egy hasonlóan dinamikus elemet – az ember erkölcsi felemelkedésének gondolatát – bevitte a nyugati tudatba. Ez a két alapelv határozza meg az európai kultúra egyediségét: dinamizmusa, a szellemi és szellemi értékek és fogalmak sajátos rugalmas rendszere, a társadalmi folyamatok tervezésének és szabályozásának képessége.
Keleten a fő vallási attitűd az ember szemlélődő egybeolvadását célozza a világgal, önfeloldását a vallási és filozófiai tanításokban, és „én” alárendelését a társadalmi, csoportfegyelemnek. Az embernek pontosan tudnia kell a helyét a társadalomban, és pozíciójának megfelelően kell cselekednie. Például a buddhizmusban létezik a „nem cselekvés” („wu-wei”) elve, ami nem a tétlen tétlenséget jelenti, hanem azt a vágyat, hogy ne sértsük meg a dolgok természetes rendjét („Tao”). A külső, objektív tevékenységektől való megtagadás megszabadítja az embert a szubjektív előítéletektől, lehetővé téve számára az abszolút harmónia elérését. Minden tevékenysége befelé fordul, és tisztán spirituálissá válik. Ez a szemlélődő keleti filozófia, amely minden történés jelentéktelenségét és hitelességét hangsúlyozza, az élet értelmét és a vigasztalást a belső koncentrációban látja.
Tekintettel arra, hogy Japán egyedülálló kultúrával rendelkezik, amely magas fejlettségi fokot ért el, a japán társadalom nem nevezhető „alulfejlettnek” vagy „nem kellően dinamikusnak”. Hasonlítsuk össze az európai emberkánont a japán embermodellel. Az új európai embermodell megerősíti önértékét, egységét és integritását; a töredezettség, az „én” sokasága itt valami fájdalmas és abnormális dologként érzékelhető. A hagyományos japán kultúra, amely az egyén függőségét és egy bizonyos társadalmi csoporthoz való tartozását hangsúlyozza, az egyént inkább pluralitásként, több különböző „felelősségi kör” halmazaként érzékeli: a császár iránti kötelesség; felelősség a szülők felé; olyan emberek felé, akik tettek érted valamit; felelősséget önmaga felé.
Nincs kegyetlenebb büntetés egy japán számára, mint kidobni a közösségből egy idegen világba, amely túlterjed a határain, ijesztő világ, ahol a szemetet, a piszkot és a betegségeket kidobják. A halálbüntetést – a közösségből való kizárást – csak a közösség tagjai szemében legsúlyosabb bűncselekményekért szabják ki és szabják ki most is. Ez nem huliganizmus, nem lopás vagy akár gyújtogatás, hanem olyan tett, amelyet a közösség vezetői hazaárulásnak minősíthetnek, az érdekek lábbal tiprása miatt.
A Matsushita Denki konszernnél elbocsátottak egy munkást, amiért az Akahata című kommunista újságot terjesztette a műhelyben. A munkás bírósághoz fordult. Ha a konszern vezetésének alkotmányellenes önkényének ügye nem keltette volna fel a szélesebb demokratikus közvélemény figyelmét, a bíróság nagy valószínűséggel megelégedett volna az alperes érvelésével, miszerint a munkavállaló a közösség sérelmére járt el, szembeszáll vele, és elutasította volna a követelést. De a kommunista párt és a szakszervezetek kiálltak a munkás védelmében. A bíróság határozatával a konszern visszahelyezte a munkába a dolgozót, de tipikus közösségi büntetésnek sújtotta. Ez szörnyűbbnek bizonyult, mint bármelyik másik.
Az üzem bejáratánál, a bejárat közelében házat építettek - egy egyszobás fülkét. A makacs munkásnak azt mondták, hogy mostantól az a termelési feladata, hogy az egész munkanapot egy fülkében töltse, és... ne csináljon semmit. Csak egy szék volt a szobában, amelyen a munkásnak le kellett ülnie. Fizetését rendszeresen, csapata tagjaival egyenlő alapon kapta. (Hasonló helyzetben a Kansai Kisen szállítmányozási cég egyik alkalmazottja, aki megszegte a parancsot, arra kényszerült, hogy régi papírból borítékot ragasszon, a munkahelyét pedig paravánokkal kerítették el.) Egy hónappal később a Matsushita Denki munkását a idegösszeomlást szenvedett kórházban.
A japán menedzsment szakértők úgy vélik, hogy a konszern kétszeres kínzásnak vetette ki a dolgozót. Mindenekelőtt a munkást a tétlenség gyötrelmére ítélte. De a legnehezebb számára a kényszerű elidegenedés volt attól a csoporttól, amelynek tagjainak tekintette magát. Az európai nyelvekben az „én” szó jelentése: „egyén”, „személyiség”. Japánul a „jibun” szó – az európai „én” megfelelője – „az én részesedésem”, „részem”. A japánok valamilyen közösség részének tekintik magukat. A konszern megfosztotta a munkavállalót attól a lehetőségtől, hogy annak részének tekintse magát, lényegében elvette az „én”-ét, és ezt nyilvánosan tette, lelki megrázkódtatást okozva a dolgozóban6.
Az európai vallási hagyomány a személyiség egészét értékeli, különböző helyzetekben tett cselekedeteit ugyanazon lényeg megnyilvánulásának tekinti. Japánban egy személy értékelése szükségszerűen korrelál az értékelt cselekvés „körével”. Az európai gondolkodás „belülről” próbálja megmagyarázni az ember cselekedeteit: hálaérzésből, hazaszeretetből, önérdekből stb. cselekszik-e, vagyis erkölcsi szempontból a döntő jelentőséget annak tulajdonítják, a cselekvés indítéka. Japánban a viselkedés abból származik Általános szabály, normák. Nem az a fontos, hogy az ember miért cselekszik így, hanem az, hogy a társadalom által elfogadott felelősségi hierarchiának megfelelően cselekszik-e.
Ezek a különbségek a társadalmi és kulturális feltételek egész sorához kapcsolódnak. A hagyományos japán kultúra, amely a buddhizmus erős befolyása alatt alakult ki, nem individualista. Ha egy európai a másoktól való különbözőségein keresztül valósítja meg önmagát, akkor a japán csak az „én – mások” elválaszthatatlan rendszerében valósítja meg önmagát. Egy európai („szilárd személyiség”) számára a belső világ és a saját „én” valami valóságos és kézzelfogható, az élet pedig egy csatatér, ahol megvalósítja elveit. A japánok sokkal inkább foglalkoznak „puha” identitásuk megőrzésével, amit a csoporthoz tartozás biztosít. Ezért más értékrend.
Amint látja, az „egyéntől az egyénig” vezető út kétértelmű. Az emberiségnek különböző személyiségkánonjai vannak, amelyeket nem lehet egyetlen genetikai sorozatba rendezni - „az egyszerűtől a bonyolultig és az alacsonyabbtól a magasabbig”. Ezért minden nemzet kultúráját szükségszerűen a vallás prizmáján keresztül kell szemlélni.
A társadalomban uralkodó értékek és attitűdök szorosan összefüggenek a vallásos érzésekkel. Gyakran öntudatlanok, de előre meghatározzák a választást egy adott helyzetben. Az érték- és kapcsolatrendszer kialakítása minden ember számára egyénileg történik. A rendszernek azonban három fontos eleme van, amely közvetlenül kapcsolódik a nemzetközi üzlethez: az időhöz, a teljesítményhez és a gazdagsághoz való viszony.
Van hagyományos és modern hozzáállás az időhöz. Az ókorban az emberiség természetes ritmusban élt, amikor az időt nagy szegmensekben mérték. A ritmus ciklikus volt, minden jelenség előbb-utóbb megismétlődött. Ezt az időfelfogást gyakran „körkörösnek” (hagyományosnak) nevezték.
A modern időfelfogást lineárisnak nevezik, amikor az eltelt idő nem tér vissza. Ezzel az időfelfogással meg kell védeni, az idő pénz, meg kell tervezni az idő felhasználását. Ez az időhöz való viszonyulás a ben foglalkoztatottak számában alakult ki mezőgazdaságés a városi népesség növekedése. A modern társadalomban vannak országok, ahol mindkét időhöz való viszonyulás létezik. Így a nyugati társadalmakban a pontosságot és az idő tiszteletét tekintik a racionális viselkedés egyetlen mutatójának. Ez azt jelenti, hogy az értekezleteket időben meg kell tartani, a projekteknek a tervek szerint kell haladniuk, és a megállapodásoknak világos kezdési és befejezési dátumokkal kell rendelkezniük. Munkaidő kezdték megkülönböztetni a többi időtípustól (szabad, családi, vallásos), és ez domináns szerepet játszik.
Ugyanakkor számos országban, például a keleti országokban úgy vélik, hogy az időre való fokozott figyelem a vizsgált kérdés korlátozott, beszűkült megértéséhez, a kreatív lehetőségek csökkenéséhez vezethet. Az üzleti interakciókban az eltérő időfelfogással kapcsolatos következetlenségek gyakran sokkot okoznak. Így a kormány által támogatott gát építése egy indián rezervátumon káoszba fordult, mert nagy különbségek voltak az indiánok időfelfogása és a fehér ember időfelfogása között. A „fehér” idő tárgyiasult, az indiai idő az élő történelem. A fehéreknél az idő főnév, az indiánoknál ige. A fehér időintervallumok rövidebbek, mint az indiai időintervallumok. Az idő gondolata a társadalmi cselekvés megszervezésének mechanizmusa, így ennek figyelmen kívül hagyása a gát építésének kudarcához vezetett. Ezzel kapcsolatban megállapítható, hogy a nemzetközi kapcsolatok, az interkulturális kapcsolatok és a nemzetek közötti összehasonlítások, amelyek nem veszik figyelembe az időfelfogás alapvető különbségeit, mindig hamis előnyökhöz vezetnek.
A társadalomban kapcsolat van közöttük szociális struktúraés az időfelhasználásbeli különbségek. A csoportok azonosításának jele a hivatás. A következő társadalmi csoportokat különböztetjük meg: a felsőbb osztályok – a döntéshozatali joggal rendelkező vállalkozók és menedzserek; a szellemi elit és a szabadfoglalkozású világ nagy sikereket elért képviselői; eltartott középosztály - adminisztratív és műszaki alkalmazottak, akik mások megrendeléseit hajtják végre, vagy középfokú végzettségű személyzetet képeznek; a kereskedők, kézművesek és más független szakmák autonóm középosztálya, amelyet a középfokútól az alsó szintig terjedő iskolai végzettség jellemez; alsóbb osztályú szakma fizikai munkaés alacsony beosztású alkalmazottak az iparban, a kereskedelemben és a szolgáltatásokban.
A felső tagozaton rövidebb a kötelező idő, ill Szabadidő nagyobb részt, mint más osztályok, ami nagyobb lehetőségeket jelez az időszervezésben és jó minőségélet. A nappali idő eloszlásában a legnagyobb különbség a szabadidő felhasználáshoz köthető. Ezek a különbségek a legnagyobbak a felső osztály és az autonóm középosztály között, i.e. a legmagasabb szintű felelősséggel rendelkező osztály és a hierarchikus ranglétra legalsó szintjén található osztály között. A felső tagozat átlagos munkanapja 6 óra. 37 perc, az autonóm középosztály számára pedig 8 óra. 17 perc.
A felső osztály rendelkezik a legtöbb szabadidővel: ennek az osztálynak néha nehéz megkülönböztetni a szabadidőt a munkaidőtől, mivel az egyéni kulturális érdeklődés szorosan összefügg a munka tartalmával. Emiatt ennél az osztálynál nincs jelentős különbség a munka- és szabadnapok, valamint a nap különböző részei között. A felső tagozat a szabadidő tartalmában különbözik a többi osztálytól. Több időt fordítanak különféle játékokra és olvasásra, kevesebb időt pedig tévénézésre. Magasabb társadalmi státusz a magasabb iskolai végzettséggel kombinálva a szabadidő kevésbé passzív felhasználásához vezet, és hozzájárul az egyén kulturális és kreatív fejlődéséhez. Minél magasabb az ember társadalmi státusza, annál nagyobb ura korának. Az időfelhasználás ilyen eltérései nyomot hagynak az egyéni magatartás orientációjában, ami a nemzetközi tevékenység folyamatában természetesen befolyásolja a piac szegmentációját.
A szervezetek vonatkozásában megkülönböztetünk monokron időt (az események különálló egységekként vannak elosztva, és szekvenciálisan szerveződnek) és polikronikus időt (az események egyidejűleg történnek). A bürokratikus szervezetek ezekben az ideiglenes rendszerekben eltérően működnek. A monokrón kultúrák a menedzsment stratégiákat hangsúlyozzák, és a számoláson és a rutinon alapulnak. A polikrón kultúrák kevésbé függnek a rutinoktól, több tevékenységet foglalnak magukban, és inkább vezetői alapúak. Ennek eredményeként eltérő adminisztratív struktúrával, eltérő termelési elvekkel és eltérő bürokratikus szervezési modellekkel rendelkeznek. Általánosságban elmondható, hogy a szervezési időnek szigorú, kötelező határai vannak. Például, ipari termelés meghatározott fázisok vagy szakaszok sorrendje szerint szerveződnek. Ha megsértik az időtartamot és a sorrendet, akkor gyártási folyamat megáll.
A teljesítményhez és a gazdagsághoz való viszonyulás hosszú történelmi időszak alatt alakult ki a vallás hatására. Az ősi időkben munkatevékenység kevésbé méltó tevékenységnek számított, mint a reflexió, és összeegyeztethetetlen a jó modor szabályaival. Sok vallási körben úgy tartották, hogy az ima fontosabb, mint a szorgalmasság vagy az üzletszerűség. Az anyagi haszon és a szellemi fejlődés összeegyeztethetetlennek számított. Később, ahogy a kutatók megjegyzik, egyes vallások bátorítani kezdenek kemény munkaés a vállalkozói szellem. Így észrevehető különbségek alakultak ki a kanadai katolikusok és protestánsok között a teljesítményhez való viszonyulásban.
Az országok eltérően állnak hozzá a jövedelemszerzési módszerekhez. Mivel sok társadalomban, például Indiában a föld és az árutermelés az uralkodó osztályok ellenőrzése alatt áll, a külföldi vállalkozók kénytelenek a hosszú távú bérbeadásra, ill. közvetítő funkciók. De az így kapott bevétel gyakran gyanús.
Sok országban negatív a hozzáállás a pénzkölcsönzőkkel (iszlám társadalmakkal) szemben. A kamatra történő pénzkölcsönzés gyakran tilos, és az exportőrök nehezen tudnak alkalmazkodni ehhez a gazdasági rendszerhez. A jogdíjak azonban azután is felfoghatók, hogy kihasználják a fizető gyengeségét, még azután is, hogy megszerezte a megfelelő készségeket és nyereséget termelt magának. Ilyen helyzetben elfogadható alternatíva az egyösszegű kifizetés vagy az első néhány évben történő kifizetés.
A társadalom társadalmi berendezkedése, mint kultúrákon átívelő változó, figyelembe veszi a rokonság szerepét a mindennapi döntéshozatalban, a népesség fokozatossági fokát és a felső-, közép- és alsó osztályok közötti különbségeket, az individualizmus vagy a kollektivizmus túlsúlyát a társadalomban. társadalom.
Az új kulturális és társadalmi környezetbe kerüléskor mindig figyelembe kell venni a kis társadalmi csoportokban és mindenekelőtt a családban fennálló kapcsolatokat. A család fontos társult fogyasztó a piacon. Itt fontos az ún. „standard család” (fogyasztási kosarak meghatározása), valamint a vezetés kialakítása, amely a különböző kultúrákban nem egyértelmű. A kultúrában uralkodó férfi vagy női elv radikalizmushoz vagy konzervativizmushoz vezet. A maszkulin kultúrák a cselekvésben való határozottságot és az anyagi gazdagság utáni vágyat, míg a női kultúrákban az életkényelmet, a gyengékről való gondoskodást (Dánia és az USA) helyezik előtérbe.
A nemzetközi üzleti életben fontos társadalmi szempontok nagyon nagy. Pontosan attól Szociális szervezet a társadalom attól függ, hogy az üzleti partnerek családi cégek lesznek-e, amelyekben a nepotizmus határozza meg a napi döntések és az utódlás jellegét, vagy a nyugati értelemben vett mélyen professzionális partnerekkel kell foglalkozni?
Emellett az individualizmus vagy a kollektivizmus túlsúlya nagy hatással van a fogyasztók viselkedési reakcióira. Ugyanígy a társadalom társadalmi rétegződése bizonyos mértékig megfelel a piacok szegmentálódásának, a társadalmi mobilitás pedig e szegmentáció változásainak. A városi struktúrákban az ilyen rétegződésnek világosan meghatározott „földrajzi szuperpozíciója” van. Így a párizsi Avenue Clichy vagy a Boulevard Rechoir (a híres olcsó Tati üzletek) közönsége és áruválasztéka élesen eltér a Champs Elysees-től.
Az individualizmus feltételezi az embernek elsősorban az érdekei által meghatározott cselekedeteit, ami növeli a kockázat mértékét. A kollektivizmus éppen ellenkezőleg, az érdekek egységesítéséhez vezet a szükségletek piacán, és feltételezi az ember azon vágyát, hogy ragaszkodjon egy bizonyos viselkedési módhoz egy csoportban, ami korlátozza szabadságát, de csökkenti a kockázatot.
A priori kétféle individualizmust (1. és 2.) és kollektivizmust (1. és 2.) különböztetnek meg.
Az első típusú individualizmus a „tiszta individualizmus”, amely az egyén személyes akaratán alapul. Nevezhetjük „atomisztikus individualizmusnak” is, hiszen ilyenkor az illető magányosnak érzi magát, eredeti és önálló magatartást tanúsít, olykor élősködővé válik, pl. deviáns személyiség általános normákés viselkedési normák. Az ilyen típusú individualizmusban erős anarchista elvek, valamint a hatalmi és irányítási rendszerrel szembeni ellenállás nyilvánul meg.
A második típusú individualizmus az individualizmus származékos változata, kollektivizmus elemeit tartalmazza, mivel az egyén könnyen elfogadja a mások által támasztott korlátozásokat. Ez a „kölcsönösen meghatározott individualizmus” egy fajtája, mivel körülményei között az ember szolidaritását érzi másokkal, és az egymásrautaltság elvei alapján adekvát módon viselkedik velük szemben.
Az első típusú kollektivizmus a kollektivizmus származékos típusa, az individualizmus elemeit tartalmazza. Nevezhetjük „rugalmas vagy nyitott kollektivizmusnak”, mert lehetővé teszi az egyének bizonyos fokú önkéntes részvételét. Nyitott vagy szabad rendszernek tekinthető, mert lehetővé teszi az egyének aktív gondolkodását és viselkedését. Ezt a fajta kollektivizmust a progresszivizmus és a demokrácia különbözteti meg, mivel itt általában személyes megegyezések alapján születnek döntések, vagy a többség véleménye és elismerik az egyén szabad véleménynyilvánítását. Ez a kollektivizmus megköveteli az egyének önkéntes részvételét, és szorosan összefügg demokratikus elképzeléseikkel.
A második típusú kollektivizmus a „tiszta kollektivizmus”. Nevezhetjük „szigorú vagy merev kollektivizmusnak is”, mivel a kollektivizmusnak ebben a változatában az aktív egyéni akarat- és részvételkifejezés erősen korlátozott. Ez a fajta kollektivizmus erős konzervatív és néha totalitárius tendenciákkal rendelkezik, mivel a döntések általában a közös jog és egyhangúság alapján születnek a meglévő struktúrák fenntartása érdekében. A kollektivizmust a felülről jövő irányítás és a kényszer uralja.
Próbáljuk meg sematikusan megadni a kultúrák józan és tudományosan megalapozott megkülönböztetését, valamint a kollektivista és egyéni elvek bennük való kifejeződési fokát.
Ha megítéljük a japán kultúrát (lásd a 2. ábrát), akkor azt a 2-es típusú individualizmus és a „rugalmas kollektivizmus” kombinációjaként kell besorolni. Ez a fajta kultúra, mint például a skandináv, kedvezőnek tekinthető a demokrácia, az iparosodás és a tömegtársadalom eszméinek megvalósítására. A második típusú individualizmusra jellemző „viszonossági aggodalom” nagyon hatékonyan teremti meg a társadalmi egyenlőség eszméjét a társadalomban, az egyének aktív részvételét elismerő „rugalmas kollektivizmus” pedig megteremti a társadalmi törekvések alapját. egyenlőség.
Ráadásul a japán kultúrában és más hasonló felépítésű kultúrákban a csoport és tagjai közötti feszültségek és nézeteltérések minimálisak az őket jellemző szerkezeti sajátosságok miatt. Mivel a második típusú individualizmus a kollektivista attitűdöket ismeri el, a „rugalmas kollektivizmus” pedig az egyének érdekeit, az egyén és a csoport közötti társadalmi távolság csökken.
Éppen azért, mert a „rugalmas kollektivizmus” és a „kölcsönösen függő individualizmus” együtt él a japán kultúrában, sikerült egy magasan fejlett tömegtársadalmat megszerveznie és a belső kulturális stabilitás magas szintjét fenntartani. Ugyanakkor, mivel a japán kultúra az individualizmus és a kollektivizmus tiszta típusai helyett származékok kombinációján alapul, belső stabilitása nem elég hatékony ahhoz, hogy ellenálljon a külső nyomásnak.
Japánt a bürokratikus és demokratikus attitűdök kombinációja jellemzi; Az együttműködés és az egyenlőség különösen értékes.
Az „atomista individualizmus” és a „rugalmas kollektivizmus” által formált kultúra tipikus példája az Egyesült Államok. Ezt a kultúrát az anarchia és a demokrácia keveréke jellemzi; ezekhez hozzá kell adni a versenyre és a szabadságra való kifejezett tendenciát.
Oroszország képviseli tipikus minta A még mindig a második típusú individualizmushoz és a „szigorú kollektivizmushoz” igazodó kultúrát jellemzően a bürokratikus attitűdök jelenléte, valamint a kényszerre és az egységességre való orientáció jellemzi.
Az „atomisztikus individualizmus” és a „szigorú kollektivizmus” kombinációjának tipikus példája a nyugat-európai kultúrában található. Olyan kultúráról beszélünk, amely az anarchia és az autokrácia jellegzetes szélsőséges formái miatt állandó feszültség állapotáról árulkodik. Valójában a szkeptikus attitűdök eredetét és a megértésre való hajlamot tartalmazza.
Elmondhatjuk, hogy a kollektivizmus az adaptív (Oroszország) és az integratív (Japán) magatartásra, az individualizmus pedig az új célok létrehozására és elérésére, valamint a látens társadalmi értékek fenntartására ösztönöz (USA, Európa). Példaként hozzunk egy összehasonlító helyzetet két menedzsmenttípusra.
Érdekesség, hogy az amerikai és nyugat-európai szerzők munkái mindig kiemelik azt az előnyös helyzetet, amelyben a japán menedzser nyugat-európai és amerikai társaival szemben találja magát. Először is meg kell jegyezni, hogy a japán menedzsernek egyszerűen nem kell olyan „fájó” kérdésekkel foglalkoznia, mint a hiányzások, a rossz fegyelem, a személyzet fluktuációja stb. Ez annak köszönhető, hogy létezik egy speciális erkölcsi és pszichológiai légkör, amely segít elérni Japán cégek nagy gyakorlati siker.
Japánban nehéz összeegyeztetni az általános szervezeti teljesítmény javítására irányuló igényeket az individualizmussal. Kezdetben minden alkalmazott egy vagy másik csoportba tartozik. Az egész szervezet hatékonyságának javításának követelménye a hagyományos kollektivizmushoz kapcsolódik, és a hozzá tartozó csoport teljesítményének javítását célozza. ezt az alkalmazottat. Általában a csoport olyan belső struktúrát alkalmaz, amely minden tagját szigorúan rangsorolt hierarchiába kapcsolja.
Amikor Japánban az „individualizmusról” beszélnek, az önzést, a saját önző érdekeit követő ember erkölcstelen viselkedését jelenti. Az individualizmus minden megnyilvánulását az országban mindig egyik vagy másik társadalmi csoport érdekeinek csorbításának tekintik. Az individualizmus súlyos bűnként jelenik meg, amely a legkomolyabb elítélést érdemli.
A nyugati társadalmakban éppen ellenkezőleg, gyengén fejeződik ki a szervezeti kohézió iránti vágy. A menedzsment az egyénre összpontosít, és ezt a menedzsmentet az egyéni eredmények alapján értékelik. Az üzleti karriert a személyes eredmények és a felgyorsult szakmai előmenetel vezérli. A vezetés fő tulajdonságai ebben a vezetési modellben a professzionalizmus és a kezdeményezőkészség, a vezető egyéni kontrollja és a világosan formalizált ellenőrzési eljárás. A beosztottakkal formális kapcsolatok is vannak, bérek szerint egyéni eredményeketés az egyéni felelősség.
A kultúrák közötti kérdések vizsgálatakor a társadalmat általában gazdasági és kulturális szempontból szemlélik. A nemzetközi üzleti életben azonban számos politikai és jogi szempont egyformán fontos.
Az állam legszélesebb körű beavatkozásának ténye mind a gazdaság egészébe, mind a nemzetközi tevékenységekbe jól ismert. Sőt, ez különösen azokban az országokban érezhető, amelyek jelenleg „a piac felé haladnak”, amikor még mindig nincs egyértelmű összhang, és ami a legfontosabb, a politikai erők egyensúlya, erős. jogi keretrendszer a nemzetközi tevékenységek szabályozása.
Így Kínában a kormányzati hatóságok minden szinten aktívan fellépnek, az országos szinttől a tartományi (regionális), településig és faluig. Egy erős és aktív kormány vezető szerepet vállalt a piacra való átmenet irányításában azáltal, hogy piacorientált intézményeket hozott létre ipari és regionális szinten egyaránt. Az exporttevékenység az országban állami ellenőrzés alatt áll, intenzitását gyakran a tartományi hatóságok döntései határozzák meg. A kormány expanzionista politikát folytat, a privatizált és a szerkezetátalakítási programot valósítja meg állami vállalatok, kereskedelmi és szabályozási politikát folytat, hogy olyan jó hírű külföldi befektetőket vonzzon, akik a szükséges tapasztalatot és pénzügyi forrásokat magukkal tudják hozni.
A nemzetközi üzleti életben minden tranzakciót három politikai és jogi környezet befolyásol: a származási ország, a célország és a nemzetközi. Ebben a vonatkozásban a kulturális környezet politikai és jogi vonatkozásainak vizsgálata kiemelt fontosságot kap.
Ezenkívül meg kell jegyezni, hogy mindhárom szekcióban a tevékenységi körök nem korlátozódnak a kormányzati szervezetekre. Tekintettel egyrészt a helyi piac tényleges keresletének objektív korlátaira, másrészt a megtermelt árukra/szolgáltatásokra, a nemzetközi üzleti életben minden olyan tranzakció, amely szintén a verseny hátterében történik, megváltoztatja a kínálatot/ keresleti kapcsolat a helyi piacon, és érinti a különböző politikai erők érdekeit Utóbbiak között megtalálhatók a fogyasztók és termelők mindenféle szakszervezetei és egyesületei, a különböző osztályok vállalati tisztviselői, a hadsereg és a hadiipari komplexum képviselői, a politikai pártok vezetősége, az egyház, a TNC-k és végül a szövetségek képviselői. árnyékgazdaság. Ez utóbbi mérete még a fejlett gazdaságú és demokráciával rendelkező országok esetében is a bruttó nemzeti termék 4,1%-a és 13,2%-a között mozog.
A politikai erők és érdekek megoszlásáról kialakult ilyen összetett kép miatt szükség van a gazdasági, pszichológiai és politikai technikák alkalmazásának összehangolására, hogy számos befolyásos párt együttműködése megvalósulhasson a behatolás és/vagy működőképesség biztosítása érdekében. egy adott helyi piacon. Más szóval, egy egyszerű ügylet egyik vagy mindkét szerződő felének amellett, hogy megtárgyalja a feltételeket, és figyelembe kell vennie a nemzeti és nemzetközi jogszabályokat az ügylet egyes részeiben, figyelembe kell vennie az ügyletben formálisan nem érintett harmadik felek érdekeit is.
Például a látszólag legegyszerűbb tranzakció cukor vásárlására áthaladva tengeri kikötő Szentpéterváron kell egyeztetni a kikötői hatóságokkal és a dokkolókkal (ellenkező esetben például egy állásdíj katasztrofálisan csökkenti a tranzakció hatékonyságát). A következő szakaszban lehetőség nyílik a maffia elleni küzdelemre a kikötőből történő szállítás, tárolás során stb. Ha áttérünk az ingatlanügyletekre, a kártérítési ügyletekre, az alapanyag-kereskedelemre (a nemzetközi üzleti életben mindez természetes), akkor a harmadik felek összetétele beláthatatlanul bővül.
Bonyolult erőviszonyok és érdekharc nemcsak az államhatárok által meghatározott helyi piacokon létezik, hanem a különböző zárt piaci rendszerekben is, mint az EU ill. vámszövetségek. Nem titok, hogy a nemzetközi piacon teljes értékű partnerré válás kísérletei, amelyeket most az előbbi országok tesznek szovjet Únió, a piac destabilizálódásához és az árak csökkenéséhez vezetnek azokon a piacokon (fémek, fegyverek), ahol exportőrként működnek, valamint a termékek (élelmiszer, alkohol, cigaretta) árának növekedéséhez, ahol importőrként lépnek fel. Európa védelmi arzenálja magában foglalja a dömpingellenes jogszabályokat, például a Római Szerződést, valamint a piac védelmét szolgáló összehangolt fellépést. A közelmúltban a színesfémek európai vásárlói a londoni színesfémtőzsde 12–20%-os mínuszos árát vették célárként.
Nemzeti szinten a nemzetközi tevékenységeket befolyásoló kormányzati intézkedések két csoportba sorolhatók: kemény-kisajátítás, elkobzás, szocializáció ill rugalmas-árellenőrzés, engedélyezés és export/import kvóták, monetáris és pénzügyi tranzakciók szabályozása, fiskális politika, külföldi befektetők nyereségének hazaszállításának szabályozása. A kormányzati beavatkozás egyik tipológiája a 2. táblázatban látható.
2. táblázat
A kormányzati beavatkozás típusai (a befolyási erők sorrendjének növelése)
|
Nem diszkriminatív beavatkozások |
Diszkriminatív beavatkozások |
Diszkriminatív szankciók |
Megfosztás |
|
Az állampolgárok vezetői pozícióba történő kinevezésének követelménye |
Csak engedélyezett vegyes vállalatok(amelyben egy nem rezidens cég kisebb részesedéssel rendelkezik) |
Rejtett kisajátítás (például a nyereség kötelező és egyértelműen meghatározott újrabefektetése) |
Kisajátítás |
|
Tárgyaljon transzferárakat az adóbevételek előmozdítása érdekében az Ön országában |
Különadók vagy jelentős közüzemi díjak beszedése |
Adók vagy díjak kivetése, amelyek célja a nyereség hazaszállításának megakadályozása |
Államosítás |
|
Az exportágazatokkal szemben támasztott követelmények a belföldi értékesítés fedezeti áron történő értékesítésére a helyi fogyasztás támogatása vagy a helyi beruházások ösztönzése érdekében |
Jelentős jogi akadályok alkalmazása |
Jelentős kártérítést követel a múltbeli jogsértésekért |
Szocializáció (általános államosítás) |
Itt a politikai és jogi részben nacionalizmusnak kell tekinteni egy olyan politikai erőt, amelyet a nemzetközi üzleti életben figyelembe kell venni. Ennek az erőnek a megnyilvánulása annál erősebb, minél rosszabb a gazdasági helyzet az országban. Ez néha a lakosság különböző szegmenseinek öntudatlan reakciója, néha politikai erők által tervezett akciókról van szó. A felhevült nacionalizmus körülményei között egy külföldi céget a gyanakvás és a bizalmatlanság légköre vesz körül, vállalkozásainál gyakrabban alakulnak ki munkaügyi viták, nehezebb a hatóságokkal való egyeztetés. Nem lehet azt mondani, hogy a nacionalizmus csak az elmaradott országokra jellemző. Éppen ellenkezőleg, hagyományosnak számít Európára nézve latin Amerika, Amerika-ellenes érzelmek (emlékezzünk csak a McDonald's és a COCA-COLA kioszkok franciaországi pogromjaira), az USA-ban pedig a japánellenességre, amelyet a japán áruk kiterjedt terjeszkedése okozott.
A politikai és jogi szempontok értékelése lehetővé teszi, hogy politikai és végső soron gazdasági kockázatokról beszéljünk. A gyakorlatban meglehetősen nehéz minden adatot összegyűjteni a vonzó piac politikai és jogi elemeiről. Ha egy cégnek először kell új piacra lépnie, vagy a vételi/eladási tranzakciókról például a közvetlen befektetésre kíván áttérni, akkor ezekben az esetekben természetesen a független intézményt kell alkalmazni. tanácsadók. Ellenkező esetben elkerülhetetlenek a fennakadások és ütközések a hatályos jogszabályokkal és – ami nem kevésbé fontos – a helyi üzleti szokásokkal.
A nemzetközi üzleti életben ritkán veszik figyelembe egy adott államban a fókuszt, a tanult tárgyakat, az oktatás szintjét és profilját. Az oktatási rendszer azonban megköveteli a műszaki képzésre és a piaci kapcsolatokra gyakorolt hatásának alapos mérlegelését.
Az oktatási rendszer előtt álló feladatok azt jelentik, hogy az általános műveltség arra irányul, hogy a fiatal nemzedék számára átadja minden társadalmi tapasztalat alapjait, beleértve a természetről, a társadalomról, a technológiáról, az emberről, a tevékenységi módszerekről szóló ismereteket, valamint az alkotó tevékenység tapasztalatát, a a valósághoz való érzelmi és értékalapú hozzáállás megtapasztalása. Az általános műveltség tartalma tükrözi a műszaki, természettudományi és humanitárius ismeretek mindenkori szintjét. Ez biztosítja az egyén tájékozódását a környező valóságban és a társadalmi értékrendben.
Olyan fontos hatás, amelybe az oktatási rendszer befektetésként hat emberi tőke, ahhoz vezet, hogy figyelembe kell venni ezt az elemet a nemzetközi üzleti élet környező kulturális környezetében. A külföldi piacokkal való összehasonlítás segíthet megérteni például az írástudás arányát, valamint ezek hatását a műszaki képzésre és a piaci kapcsolatokra. A formális oktatás fontossága elengedhetetlen a személyzet felvételekor, valamint az ügyfelekkel és partnerekkel folytatott megbeszélések során. Azt is fontos tudni, hogy a helyi cégek hogyan biztosítanak munkahelyi képzést munkatársaiknak.
Az ország képzettségi szintje óriási hatással van az állam technikai potenciáljának kialakulására. Kutatások igazolták ezt a tényt, és azt találták, hogy csak Japán és Németország (olyan országok, ahol a legmagasabb szint műszaki végzettség) rendelkeznek egy készülék gyártásához szükséges műszaki lehetőségekkel. Ez az eszköz egy félméteres acélhengerből áll, benne egy golyóval. Ez a golyó olyan szorosan illeszkedik, hogy ha vizet öntünk rá, egy csepp sem szivárog a henger aljára. Ráadásul a golyónak a súlya hatására pontosan 24 óra alatt le kell süllyednie a henger aljára.
Egy másik állam tágabb értelemben vett műszaki színvonalának tanulmányozása információt nyújthat a piac fejlettségi szintjéről, potenciáljáról, infrastruktúrájának (közlekedés, energia, vízellátás, távközlés stb.) fejlettségéről, valamint a az urbanizáció mértéke és az „ipari értékek” kialakulása a lakosság körében. Ezenkívül az ilyen típusú kutatások lehetővé teszik számunkra a piac stabilitásának felmérését munkaerő, tanulási képességét és termelékenységének mértékét, a tudományhoz, az innovációhoz és az üzleti világgal való együttműködéshez való hozzáállását.
A földrajzi feltételeket gyakran opcionális elemnek tekintik a kultúra széles és meglehetősen homályos fogalmában. Fel kell ismerni azonban, hogy egy ország földrajzi elhelyezkedése nagymértékben befolyásolja a társadalom nemzeti karakterének, értékeinek, attitűdjeinek és normáinak kialakulását. A legjellemzőbb példa Japán, amelynek földrajzi elhelyezkedése lehetővé teszi, hogy világosan szemléltessük ennek az elemnek a jelentőségét a kulturális környezet szerkezetében.
Japán az egyik legsűrűbben lakott ország, és egyes területek, például a Tokió-Jokohama agglomeráció nem marad el New York-tól ezen a területen. A probléma nem csak az, hogy ennyi ember él a négy fő szigeten, hanem az is, hogy az ország nagy részét hegyek, vulkánok és egyéb alkalmatlan területek teszik ki.
Japán magas népsűrűsége számos tényezőre hatással van, beleértve a kormányzati területet is. Az akut földhiány megdrágítja a lakhatást, ezért minden megtett intézkedés ellenére az út otthonról a munkahelyre átlagosan két órát vesz igénybe.
A magas lakhatás magyarázza az alacsony átlagos lakáskínálatot, és ösztönzi a többcélú szobahasználatot és több generáció együttélését. A házak magas ára, és a felmérések azt mutatják, hogy a lakástulajdonlás kulcsfontosságú cél a fiatalok számára, hatással van a megtakarítási rátára, valamint a lakhatásra fordított jövedelem százalékos arányára (Japánban például kétszer olyan magas, mint az Egyesült Királyságban ). Ez természetesen csökkenti az egyéb árukra fordított kiadások százalékos arányát. Ezért nem meglepő, hogy az átlag japánokat nagyon aggasztja a fogyasztási cikkek ár-minőség aránya.
Japán természeti és földrajzi adottságai erősítik lakóinak olyan történelmileg kialakult tulajdonságait, mint a kollektivizmus, a kölcsönös segítségnyújtás, az „ő” és a „giri” érzése - kötelesség és felelősség. Az tény, hogy a japánok évszázadok óta kénytelenek egymás mellett élni olyan körülmények között, ahol az egyik ember a másiktól függ. Ennek eredményeképpen megteremtődtek az előfeltételek a városi élethez való közösségi szemlélet átültetéséhez. Ez élesen eltér a nyugat-európai társadalmaktól, ahol a falusi vagy közösségi életforma, a közösséghez tartozás érzése, a társadalmi közösség, az egymásrautaltság az ipari fejlődés és az urbanizáció folyamatában átalakult az egyének elszigeteltségévé, a közösség érzésévé. személyes elidegenedés.
A japán természeti és földrajzi viszonyok az irodalom, a színház, a mítoszok és a hagyományok révén formálták a nemzeti karaktert. (A nyugati gyerekek meséket hallgatnak egy holdbéli emberről, ami egy darab sajtból van. A japánok egy holdról, amelyen két nyúl rizses kalácsot süt.) A hagyományos japán ételek alapja a tea, a rizs és a hal hagyományosan kis parasztok vagy halászgazdaságok termelik, ami megmagyarázza az életkörülmények közelségét Japánban a városokban és a vidéken, és a nagyvárosok sem kivételek.
Még az ezer éve Kínából importált japán művészet is szorosan kapcsolódik a természethez. A virágkötészet, a tájkertészet, az egyszínű tájfestés és a kecses teaszertartás az egyszerűséget, a természetes szépséget és a fegyelmet fejezik ki – olyan tulajdonságokat, amelyeket a japánok minden korban benne rejlőnek tartanak. A japán kulturális érzékenység az ember természeti világról alkotott felfogását tükrözi. A természet szépségének szinte vallásos imádata van (például a Fuji-hegy). A japánok megpróbálnak feloldódni a természetben, emberi érzelmekkel felruházni – ez a művészetben, a szobrászatban és az építészetben fejeződik ki. Például egy hagyományos japán házat a természet követelményeinek megfelelően építenek, hogy tükrözzék az év négy évszakát (a ház déli tájolású). A klasszikus japánkert a természetben mindennek egymásra utaltságát is tükrözi – itt a fák, a kövek és a víz a természet egészének szimbólumai. A természet rendjének középpontjában természetesen a víz áll, és tekintve, hogy a fő élelmiszertermék, a rizs vízzel elöntött területeken terem, így érthető, hogy nagy figyelmet fordítanak a vízszabályozásra. Az öntözés, a vízelvezetés, a mezők vízzel való feltöltése, kiadásainak és felhasználásának ellenőrzése már az ókorban erős irányzatokat teremtett Japánban az erőforrás-gazdálkodásban, amelyek a modern szervezetek tevékenységét is befolyásolják.
A nemzeti üzleti kultúra jelentősen befolyásolja a szervezet életének különböző aspektusait - a vezetés megközelítését és a hatalommal kapcsolatos attitűdöket, a tárgyalási stílust, a törvények felfogását és végrehajtását, a tervezést, az ellenőrzés formáit és módszereit, az emberek személyes és csoportos kapcsolatait stb. A különböző országokban létező nagyszámú nemzeti üzleti kultúra, a piacok növekvő nyitottsága és a világgazdaság globalizációs trendjei több szempontú kutatást és számvitelt tesznek szükségessé. gyakorlati tevékenységek az üzleti tevékenység kultúrákon átívelő sajátosságai.
Az értékrendszerek, viselkedési modellek és sztereotípiák ismerete, az emberek viselkedésének nemzeti és nemzetközi sajátosságainak megértése a különböző országokban jelentősen növeli a menedzsment hatékonyságát, lehetővé teszi a kölcsönös megértés elérését az üzleti találkozók és tárgyalások során, az elhatározást. konfliktushelyzetekés megakadályozzák az újak megjelenését. Éppen ezért a két vagy több különböző kultúra határán fellépő vállalatvezetés jelentős érdeklődést vált ki mind a tudósok, mind a gyakorlati szakemberek körében, és ma már a nemzetközi menedzsment külön ágaként – a kultúrák közötti menedzsmentként – kiemelkedik.
A kultúrák közötti menedzsment a nemzeti és szervezeti kultúra határán kialakuló kapcsolatok menedzselése, az interkulturális konfliktusok okainak vizsgálata és semlegesítése, a nemzeti üzleti kultúrában rejlő magatartásminták azonosítása és felhasználása a szervezet irányítása során.
A hatékony, kultúrák közötti menedzsment azt jelenti, hogy más kultúrák képviselőivel közösen üzletelünk, a kultúrák közötti különbségek felismerésén és tiszteletben tartásán, valamint egy közös vállalati értékrendszer kialakításán, amelyet egy multinacionális csapat minden tagja érzékelne és elismerne. Egy sajátos vállalati kultúra kialakításáról beszélünk, amely a nemzeti üzleti kultúrák alapján jött létre, harmonikusan ötvözve az egyes nemzetek kultúrájának egyedi aspektusait, de egyiket sem ismételve meg teljesen.
A nemzeti kultúra alatt az adott országban elfogadott és az egyén által internalizált értékek, hiedelmek, normák, hagyományok és sztereotípiák stabil összességét értjük.
Geert Hofstede, a kultúrák közötti menedzsment egyik legelismertebb szakértője a kultúrát az elme kollektív programozásának folyamataként írta le, amely megkülönbözteti az emberek egyik csoportját a másiktól. Ennek a folyamatnak a fő eleme az értékrend, amely a kultúra egyfajta „gerincét” jelenti. "Minden ember elméjének programozásának forrásait az a társadalmi környezet hozza létre, amelyben felnevelkedik és élettapasztalatot szerez. Ez a programozás a családban kezdődik, az utcán, az iskolában, a baráti társaságban, a munkahelyen folytatódik." mondja Hofstede.
A kultúra többdimenziós jelenség. Több szintje van, és meghatározza az emberi pszichológiát, tudatot és viselkedést.
A kulturális kondicionálás a kultúra személyre gyakorolt hatásán keresztül valósul meg különböző szinteken: család, társadalmi csoport, földrajzi régió, szakmai és nemzeti környezet. A hatás eredménye a nemzeti karakter és mentalitás kialakulása, amelyek meghatározzák az adott ország üzleti szervezeti és irányítási rendszereinek sajátosságait.
Napjainkban különösen népszerű az üzlet- és projektmenedzsment menedzsmentrendszerek segítségével egyetlen adatbázisban történő kezelése, amely lehetővé teszi a teljes szervezet projektmenedzsmentjének átfogó megoldását.
Az üzleti kultúra formális és informális viselkedési szabályok és normák rendszere, szokások, hagyományok, egyéni és csoportos érdekek, az alkalmazottak viselkedésének jellemzői, vezetési stílus stb. V szervezeti struktúrák különböző szinteken. A nemzeti üzleti kultúra normákat és hagyományokat foglal magában üzleti etika, az üzleti etikett és protokoll szabványai és szabályai. Mindig tükrözi az adott nemzeti kultúrában rejlő normákat, értékeket és szabályokat.
A nemzeti üzleti és vállalati kultúra szoros kölcsönhatásban van egymással. A kulturális különbségek a szervezeti tevékenység minden területén megnyilvánulnak, ezért a vezetőknek olyan üzletviteli taktikát és saját magatartásukat kell kialakítaniuk, hogy a helyi lakosság kulturális sajátosságainak tiszteletben tartása és figyelembevétele révén minden országban sikeresek legyenek, ill. üzleti beszélgetés kölcsönösen előnyös volt. Hiszen a különböző kultúrákhoz tartozó emberek dolgozhatnak ugyanabban a szervezetben, és közösek végső cél, hanem eltérő nézetek az elérési módokról, módszerekről és interakciókról. Ezért egyesek viselkedése helytelennek és irracionálisnak tűnik mások számára. A nemzetközi menedzserek feladata pedig a sikeres kommunikáció elősegítése: prioritások, racionális megközelítések meghatározása, a dolgozók magatartásának irányítása és irányítása a nemzetközi együttműködés alapelvei szerint. A vezetőknek biztosítaniuk kell az egyértelmű interakciót az összes strukturális részleg, ágazat, ember között munkacsoportés közöttük interakciót alakítanak ki külső szervezetekkel és infrastruktúrával. Emellett nemcsak az egyes piacokon, hanem a világgazdasági térben is hozzá kell járulniuk a tervek megvalósításához. Az interakció, a különböző piacok áthatolásának körülményei között a menedzsmentnek érzékenynek kell lennie a különböző kultúrák ütközésére, interakciójára és áthatolására.
A nemzetközi tevékenység és a külpiaci befolyás bővülésével a társaság tevékenységének különböző területein jelentősen nő az új ügyfelek és partnerek száma. Két feladat válik sürgőssé:
1. Értsd meg a kulturális különbségeket „mi” és „ők” között, és hogyan nyilvánulnak meg.
2. Határozza meg a kultúrák közötti hasonlóságokat, és próbálja ezeket felhasználni saját sikereinek eléréséhez.
Nyilvánvaló tehát, hogy az új piacokon való siker nagymértékben függ a vállalat és alkalmazottai kulturális alkalmazkodóképességétől: a toleranciától, a rugalmasságtól és a mások meggyőződésének megbecsülésének képességétől. Ha ezt követik, akkor nyilvánvaló sikeres ötletek alkalmazható a nemzetközi gyakorlatra és hatékony lesz.
Mint ismeretes, a nemzeti üzleti kultúrák interakciójáról szóló első tanulmányok az üzleti szakemberek és tanácsadók nemzetközi kérdésekkel kapcsolatos egyéni megfigyelésein és tapasztalatain alapultak, és gyakran a nemzetközi üzletvitelre vonatkozó szabályok formájában fogalmazódtak meg:
1. Nincsenek rossz kultúrák! Egyszerűen különböző kultúrák vannak.
2. A nemzetközi üzleti életben az eladónak (exportőrnek) alkalmazkodnia kell a vevő (importőr) kultúrájához, hagyományaihoz.
3. Az újonnan érkezőknek és a vendégeknek alkalmazkodniuk kell a helyi kultúrához, hagyományokhoz és szokásokhoz.
4. Nem lehet szembeállítani és összehasonlítani a helyi kultúrát és a saját országa kultúráját.
5. Nem ítélhetsz meg egy másik kultúrát, és nem nevethetsz rajta.
6. Soha nem szabad abbahagyni a megfigyelést és a tanulást.
7. Szükséges, hogy a lehető legtürelmesebb legyél a pároddal és toleráns vele szemben.
S. Robinson három fő megközelítést határoz meg a kulturális tényező nemzetközi üzleti életben betöltött szerepének meghatározásában, és ennek megfelelően a kultúrák közötti kutatás fogalmi irányait:
1. Univerzális megközelítés - abból kiindulva, hogy minden ember többé-kevésbé egyforma, az alapfolyamatok mindenkinél közösek. Alapvetően minden kultúra egyforma, és nem tudja jelentősen befolyásolni az üzlet hatékonyságát. Az univerzalista megközelítés a közös, hasonló vonásokra helyezi a hangsúlyt menedzsment tevékenységek különböző országokban.
2. Gazdasági klaszter megközelítés - felismeri a nemzeti kultúrák különbségeit, de nem ismeri fel azok figyelembevételének fontosságát a nemzetközi üzletmenet során. Magyarázza a nemzeti irányítási rendszerek közös jellemzőinek és eltéréseinek jelenlétét a gazdasági fejlettség elért szintjével. Úgy tartják, hogy a vezetők nemzetközi cégek elsősorban a gazdasági, és nem a kulturális jellemzőit kell elemeznie a különböző országokban folytatott üzleti tevékenységnek.
3. Kulturális-klaszter megközelítés - a nemzeti kultúra menedzsmentre és üzletre gyakorolt sokrétű befolyásának felismerésén alapul, ezen befolyás figyelembe vétele és az interkulturális interakció előnyeinek felhasználása a vállalat nemzetközi tevékenységeinek hatékonyságának javítására.
Mindezek a megközelítések gazdagítják az irányítási folyamatok megértését a kultúrák közötti kontextusban.
12 ac. órák
4 órás videó
3 eset
6 980
A tanfolyamról
A mai üzleti környezetben a kulcsfontosságú kultúrák közötti különbségek és stílus ismerete nonverbális viselkedésÜzleti partnerrel való találkozáskor a beszéd- és hallási képesség sem kevésbé fontos. A kultúrák közötti menedzsment a különböző szinteken lévő kultúrák metszéspontjában végzett menedzsment.
Hogyan viselkedjünk, ha más kultúrák képviselőivel dolgozunk? Milyen kommunikációs struktúrákat használnak egy adott kultúrában, és mit érdemes elkerülni? Mi az interkulturális konfliktusok eredete? Miért fontos emlékezni rájuk a vállalati kultúra kialakításakor?
A kurzus érdekelni fogja azokat, akiknek munkája más kultúrák képviselőivel való kommunikációval jár, és mindenkit, aki érdeklődik a nyilvános interakció és kommunikációs technikák iránt.
Kinek szól ez a tanfolyam?
- Külföldi üzletfejlesztési igazgató
- Üzletfejlesztési vezető külföldön
- Vezető a külföldi partnerekkel való munkavégzéshez
- Külföldi cégnél dolgozó szakember
Meg fogod tanulni
- A vezető üzleti kultúrák megkülönböztető jegyei
- Szervezet irányítása: a nemzeti kultúra hatása
- A kultúrák közötti konfliktusok okai
- Nemzeti viselkedési sztereotípiák
Tanulni fogsz
- Végezzen előzetes helyzetelemzést a külföldi partner üzleti kultúrájáról
- Határozza meg az interkulturális konfliktusok eredetét
- Helyesen alakítsa ki a viselkedési vonalat, amikor más kultúrákkal dolgozik
- Elkerül tipikus hibák nemzeti viselkedési sztereotípiákhoz kapcsolódik
- Vállalati kultúra kialakítása a nemzeti kultúrával összhangban
- Bevezetés a kultúrák közötti menedzsment. Kulturális sokk és az észlelés sztereotípiái
- Kulturális különbségek
- Miért viselkednek másképp az emberek?
- A kulturális sokk definíciója
- Kultúrsokk
- Geert Hofstede négytényezős kultúramodellje
- Geert Hofstede rendszer
- Individualizmus és kollektivizmus. Bevezetés
- Individualizmus és kollektivizmus. Összehasonlítás
- Individualizmus és kollektivizmus. Programozás a családban
- Individualizmus és kollektivizmus. Programozás az iskolában és a munkahelyen
- Hatalmi távolság. Bevezetés
- Hatalmi távolság. Programozás otthon, iskolában és munkahelyen
- Férfiasság és nőiesség. Bevezetés
- Férfiasság és nőiesség. Összehasonlítás
- Férfiasság és nőiesség. Programozás otthon, iskolában és munkahelyen
- Bizonytalanságkerülés. Bevezetés
- Bizonytalanságkerülés. Programozás a családban és az iskolában
- Bizonytalanság elkerülése (programozás a munkahelyen). Konfuciánus dinamizmus
- A kultúra legfontosabb paraméterei (más kutatók anyagai alapján)
- Hozzáállás az időhöz. Angolszász országok
- Hozzáállás az időhöz. Román, keleti országok
- Polikronicitás és monokronitás
- Alacsony és magas kontextus
- Alacsony és magas kontextus. Oroszország
- Eredmény/státusz orientáció
- Eredmény/státusz orientáció az üzleti környezetben. Specifikus és diffúziós kultúrák
- Specifikus és diffúziós kultúrák. Az egyetemes és sajátos igazságok kultúrái
- Az egyetemes és sajátos igazságok kultúrái. Folytatás
- Érzelmileg érintett/semleges kultúrák
- A vállalati kultúra alapvető modelljei és azok menedzsment jellemzői (a Fons Trompenaars rendszer szerint)
- A vállalati kultúra modelljei Fons Trompenaars szerint
- Vállalati kultúrák „Inkubátor”, „Eiffel-torony”, „Irányított rakéta”
- Vállalati kultúra "Család"
- Vállalati kultúra „Család”. Előnyök és hátrányok
- Következtetés
A hagyományos felfogás szerint a kultúrák közötti menedzsment a kultúrák közötti különbségek kezelése és a kulturális sokk kezelésének képessége. Az új felfogás szerint a kultúrák közötti menedzsmentet nem a kulturális különbségek kezelésének tekintik, hanem a kultúrák metszéspontjában végzett tevékenységnek. A kultúra és a kulturális hatások ebben az esetben a kultúrák közötti és a kognitív menedzsment tárgyának tekintendők szervezeti szinten.
A kultúrák közötti menedzsment hálózat két szintje:
Enciklopédiai YouTube
1 / 3
Kultúrák közötti kommunikáció vagy interkulturális kommunikáció. 1. rész Fjodor Vasziljev. Pszichológia
A menedzsment alapjai. A szervezeti kultúra irányítása.
A tárgyaló önfegyelme
Feliratok
A kultúraközi menedzsment tárgya és feladatai
A kultúrák közötti menedzsment tárgya - menedzsment üzleti kapcsolatok különböző kultúrák metszéspontjában keletkeznek, beleértve:
- toleráns interakció és kommunikáció, a gyümölcsöző munka feltételeinek megteremtése és sikeres üzlet különböző üzleti kultúrák metszéspontjában;
- interkulturális konfliktusok szabályozása az üzleti környezetben;
- a vállalkozások tulajdonosai, vezetői és munkatársai kultúrák közötti kompetenciájának fejlesztése. E három összetevő kombinációja lehetővé teszi, hogy a kulturális sokszínűséget ne akadályként, hanem erőforrásként használják fel a szervezet számára.
Az interkulturális menedzsment feladatai a kulturális sokszínűség technológiáinak - a kultúrák közötti technológiák - létrehozása, fejlesztése és kezelése, valamint az „interkulturális” menedzserek kialakítása és fejlesztése a szervezet hatékonyságának növelése érdekében a globális gazdaságban.
Nigel J. Holden a kultúrák közötti menedzsment, mint a tudásmenedzsment egyik formája új felfogását szorgalmazza. Holden szerint a kultúrák közötti menedzsment számos kultúra menedzselése, mind a szervezeten belül, mind annak külső kapcsolataiban. A szerző a kultúrát a kognitív menedzsment tárgyának és a legfontosabb szervezeti erőforrásnak tekinti. A hagyományos hazai és külföldi felfogásban a kultúra alapvető különbségek forrása, és az ezekről szóló új ismeretek lehetővé teszik a nemzetközi üzleti életben való sikereket.
Valójában N. Holden előtt senki sem tekintette a kultúrák közötti menedzsmentet három szempontból: mint a szervezet öntanulását, megosztás tudás és interaktív hálózatok kiépítése helyi és globális szinten. Mindeközben e három összetevő kombinációja teszi lehetővé, hogy a kulturális sokszínűséget ne akadályként, hanem erőforrásként használják fel a szervezet számára.
A kultúrák közötti menedzsment fejlődésének szakaszai
Az első olyan szervezetek, amelyek elindították és úttörő szerepet játszottak a vezetési gyakorlatok kultúrák közötti különbségeinek tanulmányozásában, amerikaiak voltak multinacionális cégek, a huszadik század 50-60-as éveiben ütközött. más nemzeti kultúráknak való kitettség igényével. Fogalmi keretek azonosításához, azonosításához és értékeléséhez közös vonásaiés a világ különböző országaiban és régióiban tapasztalható vezetési problémák különbségei az 1960-as évek végén és az 1970-es évek elején kezdtek megjelenni az akadémiai kutatásban. A 80-as években XX század kialakulóban van egy speciális tudományág, az úgynevezett „kulturális menedzsment”.
Első fázis
Kapcsolódik a globális, transznacionális szintű kérdések kutatásához, a nemzeti nagyvállalatok más országok piacaira való kiterjesztett penetrációjához. Ebben a szakaszban a vizsgált országok monokulturalizmus fogalmát, a „nemzetállam” fogalmát használták, és szó esett a „német üzleti mentalitás modellről” és a „kínai modellről” stb. Ebben a szakaszban a kultúrák közötti menedzsment megalapítói számos olyan tényezőt elemeztek, amelyek befolyásolják bármely népben vagy nemzetben rejlő – történelmi, földrajzi, folklór, vallási – mentalitás bizonyos jegyeinek kialakulását. Az absztrakt „egyetemes emberi értékek” és átlagolt „emberi jogok” propagandájának hátterében nagy jelentősége volt az egyes nemzeti modellek belső értékének társadalmi-gazdasági igazolásának. Ebben a szakaszban a kultúrák közötti menedzsment megalkotói arra a következtetésre jutottak: minden nemzet más, mindegyiknek megvan a maga értékrendszere, amely generációk során alakult ki, és változásuk nem mehet végbe a nemzet károsodása nélkül.
Második fázis
Ebben a szakaszban elméletek és tipológiák fejlődtek ki vállalati kultúrák, a nemzetközi munkamegosztás problémáival kapcsolatos. Az alkotók megjegyezték, hogy a különböző nemzeti kultúrák különböző típusú szervezetek felé vonzódnak gazdasági folyamat, generál különböző típusok szervezeti magatartás és gazdasági aktivitás. Számos tanulmány született a vállalati kultúra típusairól is a nemzeti alkalmazása alapján üzleti jellemzők meghatározott gazdasági tevékenységek iránti mentalitás.
Ebben a szakaszban nagy eredmény volt annak megértése, hogy a szervezet vállalati kultúrája egyrészt a nemzetgazdasági mentalitáson alapul, másrészt csak a belső fejlesztési paradigma figyelembevételével változtatható meg.
Harmadik szakasz
A közelmúltban előtérbe került a „kulturális sokszínűség” kezelésével kapcsolatos kutatás, amelynek célja olyan mechanizmusok kidolgozása, amelyek lehetővé teszik az egyes népességcsoportok nemzeti és kulturális identitásának megőrzése mellett a fenntarthatóság biztosítását. vezetői ellenőrzés egy közös és a különböző kultúrák képviselői számára elfogadható minta kidolgozásával a kultúraközi menedzsment mechanizmusok mintájára, mind az üzleti életben, mind a geopolitikában, a kultúramenedzsment technológiák.
Geert Hofstede modellje
Geert Hofstede a kultúrát az elme kollektív programozásának folyamataként írta le, amely megkülönbözteti az emberek egyik csoportjának tagjait a másiktól. Hofstede szerint az emberek különböző országokról alkotott felfogása és megértése négy szempontból különbözik:
Megjegyzések
Irodalom
- Simonova L. M. Transzkulturális megközelítés a nemzetközi üzleti életben (külföldi vagyonkezelés), 2003.
- Persikova T. N. Interkulturális kommunikáció és vállalati kultúra, 2008.
Kulturális menedzsment - Ez összetevő vezérlőrendszerek emberi erőforrások által, amely biztosítja a sokszínű kulturális környezetben való hatékony üzleti tevékenység képzéséhez szükséges technológiák fejlesztését az interkulturális konfliktusok megelőzése érdekében.
A "cross-cultural" szó az angol szóból származik kereszt - A „kereszt, kereszt” nagyszámú nyelv, kultúra összefonódását és kölcsönhatásuk elemzését jelenti, ellentétben az „interkulturális” szóval, amely csak két kultúra elemzésére alkalmazható.
A kultúrák és nyelvek sokszínűségének környezetében folytatott üzleti tevékenység, különösen a nagy projektek megvalósítása, nemcsak munkaigényes, hanem a kultúrák közötti menedzsment szempontjából is nagyon nehéz. Például atomerőművek, gyárak és egyéb létesítmények építése külföldi országok nem csak a nyelv, hanem a fogadó ország nemzeti szokásainak és kultúrájának jó ismerete is szükséges.
Idővel nő a kultúrák és gyakorlatok sokszínűsége a nemzetközi projektek lebonyolításában, és ezzel egyidejűleg megnő az igény a kultúrák közötti menedzsmentre, mint a hatékony döntéshozatal eszközére a kulturális és nyelvi különbségekkel és sajátosságokkal szemben.
A kultúraközi menedzsment hatása a humán erőforrás felhasználásra a 20. század végén felerősödött. az üzleti globalizációs folyamatok felgyorsulása miatt.
A kultúrák közötti menedzsment fejlődésének három fő szakasza van. Közülük az elsőre jellemző a globális, transznacionális szintű problémák kutatása a nemzeti nagyvállalatok más országok piacaira való kiterjesztett behatolásával kapcsolatban. Az első szakaszban a kutatás fő tárgyát az egyes országok kulturális modelljei képezték, amelyeket több generáción keresztül fejlesztettek ki. Ezek az értékrendek nem változtathatók meg a nemzet kultúrájának károsítása nélkül. Ezért a kutatás nem a kulturális jellemzők „kisimítására” szolgáló technológiák kifejlesztésére irányult.
A kultúraközi menedzsment fejlesztésének kutatásának második szakaszát a nemzetközi munkamegosztás folyamatához kapcsolódó vállalati kultúrák elméleteinek és tipológiáinak kidolgozása jellemzi. Ennek az időszaknak a vizsgálatai eredményeként kiderült, hogy a nemzeti kultúrák jelentős hatással vannak a gazdálkodási formákra és a szervezeti magatartás típusaira. Ebben a tekintetben nyilvánvalóvá vált, hogy a változó vállalati kultúrák javítása érdekében gazdasági hatékonyság csak az emberek, a nyelv, a kultúra és a szokások nemzeti mentalitásának sajátosságainak vizsgálatához és figyelembevételéhez köthető.
A kultúrák közötti menedzsment fejlődésének harmadik szakaszában a központi helyet a kulturális jellemzők sokféleségének és a kultúrák interakciójának tanulmányozása, a hagyományos személyzeti menedzsment koncepciók minőségileg új, az emberi erőforrás menedzsment fogalmi megközelítéseivé történő átalakítása foglalta el. figyelembe venni a nemzetközi különbségeket. Ennek oka elsősorban az etnikai konfliktusok terjedése, az idegengyűlölet iránti fokozott érzelmek, valamint az őslakos lakosság és a migránsok faji intoleranciája. A PFSZ kénytelen volt 2008-at „a kulturális sokszínűség évének” nyilvánítani.
Modern nemzetközi vezetőség a kultúrát szervezeti erőforrásnak, a kulturális különbségeket pedig az interetnikus kulturális problémák megoldását ösztönző szervezeti tudásformának tekinti.
Így a humánerőforrás-gazdálkodási rendszerben egy adott nemzet kulturális sajátosságai a szervezet fejlődésének egyik tartalékává válnak, ami objektíve szükségessé teszi e problémakör figyelembevételét nemcsak az alkalmazott, hanem az elméleti szinten is. szint.
Hagyományosan a problémák két csoportja különböztethető meg. Az első azon munkavállalók nehézségei, akik hosszú ideig külföldön tartózkodnak üzleti utakon, külföldön dolgoznak munkaszerződések stb. Ilyen nehézségek lehetnek a nyelvi akadályok, a másik országban való élethez való alkalmazkodás problémájának elveinek és viselkedési normáinak meg nem értése stb.
A második problémakör a más országokban (különböző kultúrájú) fióktelepet nyitó cégek stratégiájához kapcsolódik, és nem veszik figyelembe ezeket a nemzeti sajátosságokat, ami végső soron jelentős gazdasági veszteségekhez vezet.
A kultúrák közötti menedzsment, mint az emberi erőforrás menedzsment tudomány egyik fontos területe, megoldja ezeket a problémákat makro- és mikroszinten:
- o a kulturális sokszínűség kezelése - az üzleti kultúrák és azok értékrendjének különbségei;
- o interkulturális konfliktusok okainak meghatározása, megelőzése vagy semlegesítése;
- o a kultúrák interakcióinak metszéspontjában az üzletvezetés módszereinek kidolgozása, valamint a különböző kultúrájú dolgozók csoportjai;
- o kultúrák közötti technológiák fejlesztése;
- o a menedzserek interkulturális kompetenciáinak kialakítása, fejlesztése a szervezet hatékonyságának növelése érdekében a gazdasági globalizáció kontextusában stb.
Oroszország belépése a WTO-ba és a világgazdaságba való integrációja fokozott figyelmet igényel a kultúrák közötti menedzsment problémák tanulmányozására. Egyelőre a gyakorlati készségek fejlesztését célzó képzéseken és esettanulmányokon van a hangsúly. Ugyanakkor szükséges alapkutatás ebben a körzetben.
A kultúrák közötti menedzsment oktatására jelenleg használt módszerek közé tartozik az oktatás, az orientáció és a képzés.
Kulturális oktatás - ez az irodalom tanulmányozásával, filmnézéssel, előadások hallgatásával történő ismeretszerzés. A probléma megismerésének ez a módja bizonyos mértékig enyhítheti a kulturális sokkot valós körülmények, de általánosságban nem oldja meg a problémát.
Kulturális orientáció - Ez a kulturális asszimilátorok használata – előkészített viselkedésminták, amelyek olyan helyzetek leírásából állnak, amelyekben a különböző kultúrákból származó szereplők interakcióba lépnek. Minden helyzet értelmezésekkel van felszerelve, amelyek közül ki kell választani a legmegfelelőbbet.
Kulturális képzés - Ez az aktív fejlesztő tanulás módszere, amely jól illeszkedik a célokhoz igazi üzlet. Lehetővé teszi az interkulturális interakció gyakorlati készségeinek fejlesztését, a felkészülést és a leküzdést negatív következményei kultúrsokk.
E módszerek alkalmazott jellege nem csökkenti értéküket, bár nyilvánvaló, hogy elméleti és módszertani alátámasztást igényelnek.
