Удирдлагын шийдвэр гаргах арга. Удирдлагын шийдвэр гаргах арга зүй

Удирдлагын шийдвэр гаргах аргуудасуудлыг шийдвэрлэх тодорхой арга замууд юм. Тэдгээрийн нэлээд хэд нь байдаг, жишээлбэл:
задрал- нарийн төвөгтэй асуудлыг энгийн асуултуудын багц хэлбэрээр танилцуулах;
оношлогоо- асуудлын хамгийн чухал нарийн ширийн зүйлийг эрэлхийлж, эхний ээлжинд шийддэг. Энэ аргыг нөөц хязгаарлагдмал үед ашигладаг.
Математик загварчлалд суурилсан удирдлагын шийдвэр гаргах арга, бүлэгт ажиллах сэтгэл зүйн аргад суурилсан аргуудыг ялгах шаардлагатай.
Шинжээчдийн аргуудудирдлагын шийдвэр гаргах. Шийдвэр гүйцэтгэгч буюу шалгалт явуулж буй шинжилгээний багийн зүгээс зарим асуудлаар хангалттай өндөр түвшний мэргэжилтэн гэж үзсэн хүнийг шинжээч гэнэ. Шинжээчдийг шалгалтанд урьж байна.
Мэргэшсэн байдал- шийдвэр гаргахын тулд зарим шинж чанарын хэмжилтийг чадварлаг мэргэжилтнүүдийн бүлэг хийх. Мэргэшсэн байдал нь алдаатай шийдвэр гаргах эрсдлийг бууруулдаг. Нийтлэг асуудлуудТуршлага шаарддаг: удирдлагын объектод тулгарч буй зорилгыг тодорхойлох (борлуулалтын шинэ зах зээл хайх, удирдлагын бүтцэд өөрчлөлт оруулах); урьдчилан мэдээлэх; хувилбар боловсруулах; өөр шийдлүүдийг бий болгох; хамтын шийдвэр гаргах гэх мэт.
Делфи арга- Энэ нэрийг Грекийн Делфи хотын нэрээс авсан бөгөөд тахилч нар ирээдүйг урьдчилан таамаглах чадвараараа алдартай байсан (Дельфийн эш үзүүллэгүүд). Энэ арга нь нэрээ нууцлах, зохицуулалттай санал хүсэлт, бүлгийн хариу үйлдэл гэсэн гурван үндсэн шинж чанараар тодорхойлогддог. Нэрээ нууцлах нь тусгай асуулга эсвэл бие даасан судалгааны бусад аргыг ашиглах замаар хийгддэг.
Мэргэшсэн бус аргуудудирдлагын шийдвэр гаргах. Лайман арга- энэ асуудлыг хэзээ ч шийдэж байгаагүй, гэхдээ холбогдох чиглэлээр мэргэшсэн хүмүүс асуудлыг шийдвэрлэх арга.
Шугаман програмчлал- Оновчлолын асуудлыг шийдвэрлэх арга, үүнд зорилгын функц ба функциональ хязгаарлалтууд нь тодорхой багц утгуудаас ямар ч утгыг авдаг хувьсагчийн шугаман функцууд юм. Шугаман програмчлалын асуудлын нэг жишээ бол тээврийн асуудал юм. Симуляци гэдэг нь шийдвэр гаргагч янз бүрийн шалгуурын утгуудад боломжийн буулт хийх шийдвэр гаргах арга юм. Энэ тохиолдолд компьютер нь өгөгдсөн программын дагуу судалж буй үйл явцын явцыг өөрт өгөгдсөн хяналтын хэд хэдэн боломжит хувилбараар дуурайж, хуулбарладаг; олж авсан үр дүнд дүн шинжилгээ хийж, үнэлнэ.
Магадлалын онолын арга- шинжээч бус арга.
Тоглоомын онолын арга- бүрэн тодорхойгүй нөхцөлд асуудлыг шийдвэрлэх арга. Энэ нь үйл ажиллагаа явуулах үйл явц тодорхойгүй, дайсан ухамсартайгаар эсэргүүцдэг, эсвэл үйл ажиллагааны тодорхой, тодорхой зорилго, зорилт байхгүй ийм нөхцөл байдал байгаа гэсэн үг юм. Энэхүү тодорхой бус байдлын үр дагавар нь үйл ажиллагааны амжилт нь зөвхөн түүнийг хийж буй хүмүүсийн шийдвэрээс гадна бусад хүмүүсийн шийдвэр эсвэл үйлдлээс хамаарна. Ихэнх тохиолдолд энэ аргыг ашиглан та шийдэх хэрэгтэй зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал.
аналоги арга- Удирдлагын бусад объектуудаас зээл авах үндсэн дээр асуудлыг шийдвэрлэх боломжит арга замыг хайх.
Бүтээлч сэтгэлгээнд суурилсан удирдлагын шийдвэр гаргах арга. Сэтгэлзүйн аргууд:"Тархины дайралт"; "Хэсэг болгон задлах"; "Албадан харилцаа"; "Морфологийн шинжилгээ"; "Хажуу талын сэтгэлгээ ба RO"; "Санал асуулга"; "Бүлгийн суут ухаантан"

Бид санал болгож байна

Шийдвэрийн түвшин

Шийдлийн төрлүүдийн ялгаа, шийдвэрлэх асуудлын хүндрэлийн ялгаа нь тодорхойлогддог шийдвэр гаргах түвшин.
Эхний түвшин - дэг журам.Энэ түвшин шаардлагагүй бүтээлч байдал, учир нь бүх үйлдэл, журмыг урьдчилан тодорхойлсон.
Хоёр дахь шат нь сонгомол. Энэ түвшин аль хэдийн санаачлага, үйл ажиллагааны эрх чөлөөг шаарддаг боловч зөвхөн тодорхой хязгаарт багтдаг. Менежер нь бүх боломжит шийдлүүдийн өмнө тулгардаг бөгөөд түүний даалгавар бол эдгээр шийдлүүдийн ач тусыг үнэлж, хэд хэдэн сайн батлагдсан өөр арга замуудаас тухайн асуудалд хамгийн сайн тохирохыг сонгох явдал юм. Амжилт, үр дүн нь менежерийн үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгох чадвараас хамаарна. Энэ түвшний гол ур чадварууд нь зорилго тодорхойлох, төлөвлөх, дүн шинжилгээ хийх, хөгжүүлэх харилцан хамаарал, мэдээллийн дүн шинжилгээ юм.
Гурав дахь түвшин - дасан зохицох чадвартай.Менежер нь цоо шинэ байж болох шийдлийг гаргаж ирэх ёстой. Удирдагчийн өмнө - батлагдсан шинж чанарууд, зарим шинэ санаанууд. Зөвхөн хувийн санаачилга, үл мэдэгдэх зүйлд нээлт хийх чадвар л менежерийн амжилтыг тодорхойлдог.
Дөрөв дэх түвшин - шинэлэг.Энэ түвшинд хамгийн төвөгтэй асуудлууд шийдэгддэг. Менежерийн талаас, үнэхээр шинэ хандлага. Энэ нь урьд өмнө нь ойлгомжгүй байсан, эсвэл шинэ санаа, арга барил шаардагддаг асуудлын шийдлийн эрэл хайгуул байж болно. Удирдагч нь гэнэтийн, урьдчилан таамаглах боломжгүй асуудлуудыг ойлгох арга замыг олох, шинэ аргаар сэтгэх чадвар, чадварыг хөгжүүлэх чадвартай байх ёстой. Хамгийн орчин үеийн, хүнд хэцүү асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд шинжлэх ухаан, технологийн шинэ салбарыг бий болгох шаардлагатай байж магадгүй юм. Инновацийн түвшний гол ур чадварууд нь: бүтээлч менежмент, Стратегийн төлөвлөлт, системийн хөгжил.

Эрсдэлийн менежмент

Эрсдэлийн удирдлага- тодорхойгүй байдлын нөхцөлд менежерүүдийн тодорхой үйл ажиллагаатай холбоотой менежментийн талбар, удирдлагын үйл ажиллагааны сонголтыг сонгоход хэцүү байдаг. Эрсдэлийн удирдлага менежментийн бараг бүх салбартай холбоотой байдаг.
Эрсдэлийн удирдлагын үндсэн үүрэг нь:

1. эрсдэлийн бүсийн тодорхойлолт;
2. эрсдлийн үнэлгээ;
3. эрсдэлээс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг боловсруулж хэрэгжүүлэх.

Эрсдэлийн удирдлагын үндсэн зорилтууд:

1. хамгийн их ашиг;
2. үр дүнгийн оновчтой магадлал ба түүний хэлбэлзэл;
3. ашиг ба эрсдэлийн оновчтой хослол.

Дараах төрлийн эрсдэлүүд байдаг.

1. материал - урьдчилан тооцоолоогүй нэмэлт зардал эсвэл тоног төхөөрөмж, эд хөрөнгө, бүтээгдэхүүний шууд алдагдал;
2. хөдөлмөр - урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлын улмаас ажлын цаг алдах;
3. санхүүгийн - урьдчилан тооцоолоогүй төлбөр, торгууль төлөх, татвар төлөх гэх мэттэй холбоотой мөнгөн хохирол;
4. цаг хугацаа алдах - үйл явц төлөвлөснөөс удаан байх үед;
5. бизнес эрхлэх - хөдөлмөрийн бүтээмж буурах, ажлын цаг алдах гэх мэтээр төлөвлөсөн үйлдвэрлэл, борлуулалтын хэмжээ буурах.

Хамгийн чухал эрсдэлүүдийн нэг нь санхүүгийн.Үүнд хэд хэдэн төрлийн эрсдэл орно: улс төрийн эрсдэл(урьдчилан таамаглаагүй улс төрийн хүчин зүйлсийн үр дүнд бий болсон сөрөг хөгжил - жишээлбэл, хөрөнгө, орлогыг царцаах), зохицуулалтын эрсдэл(зарчмын өөрчлөлт нягтлан бодох бүртгэлэсвэл татвар) ба эдийн засгийн эрсдэл(жишээлбэл, гадаадын ханган нийлүүлэгчидтэй хийсэн урт хугацааны гэрээг өөрчлөх).
Менежерийн гол үүрэг хариуцлагатодорхой бус нөхцөлд - эрсдэлээс зайлсхийх(эрсдэлд өртдөггүй хүн өндөр ашиггүй байдаг) бөгөөд үүнийг урьдчилан тооцоолж, болзошгүй сөрөг үр дагаврыг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулж, бүр бүрмөсөн арилгадаг.
Даатгалын зах зээлийн онцлог шинж чанар нь болзошгүй үр дүнг урьдчилан таамаглах боломжгүй байдал юм. түүний эрсдэлтэй шинж чанар.
Даатгалд эрсдэлийн удирдлагын хэрэглээ орно гурван үндсэн байр суурь:

1. Эрсдэлтэй нөхцөлд байгаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр дагаврыг тодорхойлох.
2. Боломжит байдалд хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар сөрөг үр дагаварэнэ үйл ажиллагаа.
3. Хийсэн үйл ажиллагааны сөрөг үр дагаврыг саармагжуулах, нөхөх арга хэмжээг боловсруулах, хэрэгжүүлэх.

• эрсдэлийн шинжилгээ, үнэлгээний үр дүнд олж авсан эрсдлийн шинж чанар, магадлалыг харьцуулах эрсдэлийн удирдлагын бэлтгэл үе шат;
• эрсдэлийн болзошгүй сөрөг үр дагаврыг арилгах эсвэл багасгахад хувь нэмэр оруулах тодорхой арга хэмжээг сонгох.

Эрсдэлтэй нөхцөлд үйл ажиллагааны сөрөг үр дагаварт цаг тухайд нь хариу өгөх боломжийг олгодог сонголтуудын нэг бол тусгайлан боловсруулсан арга юм. нөхцөл байдлын төлөвлөгөө,Энэ нь эрсдэлтэй шийдвэр гаргаж байгаа хүн тухайн нөхцөл байдалд юу хийх, ямар үр дагавар хүлээж байх талаар зааварчилгааг агуулдаг. Тиймээс гэнэтийн төлөвлөгөө нь тодорхойгүй байдлыг багасгах хэрэгсэл бөгөөд зах зээлийн нөхцөлд субъектуудын үйл ажиллагаанд эерэг нөлөө үзүүлдэг.
Эрсдэлийн менежментийг хэрэгжүүлэхдээ онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй хууль эрх зүйн тал дээрянз бүрийн төрлийн хууль эрх зүйн болон хууль тогтоомж (норматив баримт бичиг) зэрэг менежмент.
Эрсдэлийн удирдлагын үр ашигУдирдлагын үйл явцад менежерийн оролцооны түвшингээс ихээхэн хамаардаг: тухайн хүн үйл явдалд оролцох түвшин бага байх тусам шийдвэрийнхээ үр дагаврын талаар бага мэддэг байх тусам тэр эрсдэлтэй шийдвэр гаргах хандлагатай байдаг. сөрөг үр дүн.
Хүмүүсийн бодит эрсдлийн тэгш бус үнэлгээг олон судалгаагаар тэмдэглэсэн байдаг: ижил үйл явдлын магадлалыг зарим хүмүүс хэт их үнэлдэг бол зарим нь эсрэгээрээ дутуу үнэлдэг.
Эрсдэлийн удирдлагын системдараах үндсэн элементүүдийг агуулна.

1. Эрсдэлийн хувилбаруудын зөрүүг тодорхойлох.
2. Эрсдэлтэй нөхцөл байдалд оновчтой ажиллах боломжийг олгох төлөвлөгөө боловсруулах.
3. Боломжит сөрөг үр дагаврыг арилгах, багасгахад чиглэсэн тодорхой зөвлөмжийг боловсруулах.
4. Хууль тогтоомжийг батлахад бэлтгэх.
5. Эрсдэлтэй шийдвэр, хөтөлбөрийн талаарх сэтгэл зүйн ойлголтыг бүртгэх, дүн шинжилгээ хийх.

Удирдлагын практик нь дараахь зүйлийг бий болгосон Эрсдэлийн удирдлагын дөрвөн арга:цуцлах, алдагдлаас урьдчилан сэргийлэх, хянах, даатгал, авах.
цуцлахбайна эрсдэлийг арилгах оролдлого. Жуулчны хувьд энэ нь тамхи татахгүй байх, онгоцоор нисэх, өөрөөр хэлбэл. "Мэргэн миннова" зарчмын дагуу амьдар - усны булга дээрээс бүү гар. Компани, ХК болон бусад холбоодын хувьд энэ нь: зээл авахгүй байх, лангуу барихгүй байх, хөрөнгийн бирж дээр тоглохгүй байх гэх мэт. Энэ аргын гол сул тал нь эрсдэлийг арилгах нь дүрмээр бол хүний ​​​​амьдралын утга учрыг бүрмөсөн устгаж, компани, ХК болон бусад аж ахуйн нэгжийн хувьд боломжит орлого, ашиг олох явдал юм.
Алдагдлаас урьдчилан сэргийлэх, хянахЭнэ нь өөрийгөө, компани, ХК-ийг ослоос хамгаалах гэсэн үг юм: гал түймрээс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах, аялалын үеэр өмч хөрөнгөө хянах, санал болгож буй аялал жуулчлалын маршрутыг чанд мөрдөх гэх мэт.
ДаатгалМенежментийн зах зээлийн үүднээс авч үзвэл хувь хүн эсвэл жуулчдын бүлэг тодорхой хөрөнгө оруулалт хийх үйл явцыг хэлнэ. даатгалын шимтгэл) дотор Даатгалын компаниуд, мөн урьдчилан тооцоолоогүй хохирол (эд хөрөнгийн ашиг сонирхолд нь хохирол учруулах) тохиолдолд даатгалын гэрээгээр тогтоосон даатгалын төлбөрийн хэлбэрээр нөхөн төлбөр авдаг.
Шингээлтхохирлыг даатгалаар нөхөн төлөхгүйгээр хүлээн зөвшөөрөхөөс бүрдэнэ. Ихэнхдээ энэ нь эрсдэлтэй байдаг бөгөөд магадлал нь маш бага байдаг.
Эрсдэлийн удирдлагын үйл явцыг 5 үе шатанд хувааж болно.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Сайн ажилсайт руу">

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/

ОХУ-ын Боловсрол, шинжлэх ухааны яам

КАЗАН УЛСЫН СУДАЛГААНЫ ТЕХНИКИЙН ИХ СУРГУУЛЬ тэднийг . А.Н. ТУПОЛЕВА-КАЙ

"Восток" салбар

Эдийн засаг, удирдлагын тэнхим

СУРГАЛТЫН АЖИЛ

сахилга батаар:Менежмент

сэдвээр:"Удирдлагын шийдвэр гаргах аргууд"

Оюутан: бүлэг 21371

Иванов Е.В.

Шалгасан: Док. Свирина А.А.

Чистопол

Оршил

3.2 Эдийн засгийн аргууд

Дүгнэлт

Оршил

"Удирдлагын шийдвэр гаргах аргууд" нь менежментийн онолын маргаантай, сэдэвчилсэн сэдвүүдийн нэг юм.

Орчин үеийн уран зохиолд шийдвэр гаргах үйл явцыг судлах хэд хэдэн арга барилыг олж болох боловч М.Х.Холбийн тэргүүтэй зохиолчдын багийн үзэл бодлыг баримталж, энэ талаар хамгийн бүрэн бөгөөд үнэн зөв ярьж болно. Мескон хэд хэдэн зохиолчдын бүтээл, хувийн туршлагаа нэгтгэн дүгнэж, онолоо боловсруулсан.

Удирдлага нь ард түмэнтэй хамт ирсэн. Ямар нэгэн нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд дор хаяж хоёр хүн нэгдсэн тохиолдолд хамтарсан үйл ажиллагаагаа уялдуулах үүрэг гарч ирсэн бөгөөд тэдгээрийн аль нэг нь шийдвэрлэх ёстой байв. Ийм нөхцөлд тэрээр удирдагч, менежер, нөгөө нь түүний захирагч, гүйцэтгэгч болжээ

Нийгэм бүрэлдэн тогтох бүх үе шатанд засаглалын асуудал нэлээд хурцаар тавигдаж, олон хүн түүнийг шийдвэрлэх гэж оролдсон боловч тэдний бүтээлүүд хуваагдмал, ерөнхий онол болж чадаагүй юм.

Зөвхөн өнгөрсөн зууны хоёрдугаар хагаст ялалт байгуулсны дараа аж үйлдвэрийн хувьсгалБаруунд байдал эрс өөрчлөгдсөн. Зах зээлийн харилцаа нийгмийн бүхий л салбарт ноёрхож байв. Борооны дараах мөөг шиг ургасан томоохон пүүсүүдЭнэ нь чадварлаг оновчтой шийдвэр гаргах чадвартай, үйл ажиллагаандаа чөлөөтэй байх олон тооны хүмүүстэй ажиллах чадвартай олон тооны ахлах болон дунд түвшний менежерүүдийг шаарддаг. Тиймээс менежерүүдээс мэргэжлийн өндөр ур чадвар, ур чадвар, үйл ажиллагаагаа одоогийн хууль тогтоомжоор хэмжих чадварыг шаарддаг. Үүний үр дүнд удирдлагын үйл ажиллагаа эрхэлдэг хэсэг бүлэг хүмүүс гарч ирдэг. Эдгээр удирдагчид эрх мэдэлтэй гараар доод албан тушаалтнуудаа дуулгавартай байлгах шаардлагагүй болсон. Гол ажил бол нямбай зохион байгуулалт, үйлдвэрлэлийн өдөр тутмын удирдлага юм хамгийн өндөр ашигпүүсийн эзэд. Эдгээр хүмүүс менежерүүд гэдгээрээ алдартай болсон.

Байгууллагын шийдвэр гаргах эсвэл бусад хүмүүсээр дамжуулан хэрэгжүүлэх үед л хүнийг менежер гэж нэрлэж болно. Шийдвэр гаргах нь тэдгээрийн нэг юм бүрдүүлэгч хэсгүүдаливаа удирдлагын чиг үүрэг. Шийдвэр гаргах хэрэгцээ нь менежерийн хийдэг бүх зүйл, зорилгоо тодорхойлж, түүндээ хүрдэг. Тиймээс шийдвэр гаргахын мөн чанарыг ойлгох нь менежментийн урлагт өндөр амжилт гаргахыг хүсдэг хэн бүхэнд чухал юм.

Энэхүү ажлын зорилго нь удирдлагын шийдвэр гаргах арга, түүнийг хэрэгжүүлэх үйл явц, журмын мөн чанарыг илчлэх явдал юм.

Ажлын зорилго нь удирдлагын шийдвэр гаргах арга барил, менежерүүдийн удирдлагын шийдвэр гаргах янз бүрийн хандлагыг тайлбарлах, удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцад нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг шинжлэх, удирдлагын шийдвэр гаргах үндэс болгон шинжилгээний мөн чанарыг танилцуулах, хамаарлыг илчлэх явдал юм. "Вятка" ХК-ийн жишээг ашиглан практикт асуудлын талаар худалдааны байшин».

Ажлын сэдэв нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагын шийдвэр, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх арга замууд юм.

Ажлын объект нь "Вятка худалдааны байшин" хувьцаат компани юм.

удирдлагын шийдвэр гаргах

1. Удирдлагын шийдвэр гаргах арга: онолын тал

1.1 Удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар

Бид өдөр тутмын бараг бүх шийдвэрийг системтэй бодолгүйгээр гаргадаг гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд сургуулиа төгсөөд хаашаа амьдрах, ямар амьдралын хэв маяг бидний сэтгэлд нийцэх вэ гэх мэт шийдвэрүүд өдөр, сар, жилээр үргэлжилдэг. Заримдаа ухаангүй байдлаас болж сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүдБид хувь хүний ​​шийдэлд пропорциональ бусаар анхаарлаа хандуулдаг. Жишээлбэл, зарим хүмүүс гутал худалдаж авахдаа хэдэн долоо хоногийн турш зовж шаналж, 15,000 долларын үнэтэй машин худалдаж авахыг эрмэлздэг.

Гэсэн хэдий ч менежментийн хувьд шийдвэр гаргах нь хувийн амьдралаас илүү системчилсэн үйл явц юм. Энэ хувь нь ихэвчлэн хамаагүй өндөр байдаг. Хувь хүний ​​хувийн сонголт нь түүний болон түүнтэй холбоотой цөөн хэдэн хүмүүсийн амьдралд голчлон нөлөөлдөг. Менежер зөвхөн өөртөө төдийгүй байгууллага болон бусад ажилчдынхаа үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгодог. Томоохон байгууллагын дээд давхрын хүмүүс заримдаа олон сая доллартай холбоотой шийдвэр гаргадаг. Хамгийн чухал нь удирдлагын шийдвэр нь олон хүний ​​хувь заяанд, ядаж шийдвэр гаргагчтай хамтран ажилладаг хүн бүр, магадгүй байгууллагын бүх хүмүүсийн хувь заяанд нөлөөлж болно. Нэг менежер нь ажилтныг өчүүхэн төдий зөрчил гаргасан тохиолдолд торгох, ажил дээрээ нийгмийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг хүмүүсийг торгох боломжтой. Өөр нэг менежер эдгээр асуудалд хэт хатуу хандах нь ёс суртахууны асуудал үүсгэж, улмаар ажил таслалт, ажилчдын шилжилт хөдөлгөөн нэмэгдэж, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ муудаж, бүтээмж, бүтээгдэхүүний чанар буурч болзошгүй гэж үзэж болно. Захиргааны шийтгэлээс татгалзаж, менежер ажилтантай шууд боловч хатуу яриа өрнүүлэх нь илүү их ашиг тустай байх болно гэж шийддэг. Гэсэн хэдий ч цаг хугацаа өнгөрөх тусам ажилдаа хоцрох, хүчирхийллийн улмаас үйл ажиллагаа багасах тохиолдол давтагддаг нийгмийн үйл ажиллагааменежерийг ажилтныг ажлаас халах шийдвэр гаргахыг албадаж болно. Хэрэв байгууллага том, нөлөөтэй бол дээд удирдагчдынх нь шийдвэр орон нутгийн орчныг эрс өөрчилж чадна. Удирдлагын зарим шийдвэр нь түүхийн явцыг шууд утгаараа өөрчилдөг. Ерөнхийлөгч Трумэн атомын бөмбөг ашигласан зэрэг засгийн газрын томоохон шийдвэрүүд энэ ангилалд багтдаг.

Байгууллагын чухал шийдвэр гаргах хариуцлага нь ёс суртахууны хүнд дарамт бөгөөд энэ нь ялангуяа удирдлагын дээд түвшинд илэрдэг. Гэсэн хэдий ч аливаа зэрэглэлийн удирдагчид бусад хүмүүсийн өмч хөрөнгөтэй харьцаж, түүгээрээ тэдний амьдралд нөлөөлдөг. Хэрэв менежер нь доод албан тушаалтнаа халахаар шийдсэн бол сүүлийнх нь маш их хохирол амсах болно. Хэрэв муу ажилтнаа зогсоохгүй бол байгууллага хохирч, эзэд болон бүх ажилчдад сөргөөр нөлөөлнө. Тиймээс удирдагч нь дүрмээр бол бодлогогүй шийдвэр гаргаж чадахгүй. Удирдагч хэрхэн илүү оновчтой, системчлэгдсэн үйл ажиллагаа явуулж болохыг ойлгохын өмнө шийдвэр гаргах түгээмэл байдал, түүний удирдлагын үйл явцтай органик холболт, байгууллагын шийдвэрийн зарим шинж чанарыг илүү сайн мэдэх шаардлагатай.

1.2 Арга зүй, шийдвэр гаргах арга

Удирдлагын үр нөлөө нь олон хүчин зүйлийг цогцоор нь ашиглахаас хамаардаг бөгөөд шийдвэр гаргах журам, түүнийг практикт хэрэгжүүлэхээс хамаарна. Гэхдээ удирдлагын шийдвэр үр дүнтэй, үр дүнтэй байхын тулд тодорхой арга зүйн үндэслэлийг дагаж мөрдөх ёстой.

Удирдлагын шийдвэр гаргахын тулд менежер бүр үзэл баримтлалын аппаратыг сайн мэддэг байхаас гадна практикт чадварлаг хэрэгжүүлэх ёстой.

· удирдлагын шийдвэрийн арга зүй;

· удирдлагын шийдвэр боловсруулах арга;

удирдлагын шийдвэр боловсруулах зохион байгуулалт;

Удирдлагын шийдвэрийн чанарыг үнэлэх.

Менежерийн багаж хэрэгсэл, үзэл баримтлалын аппаратыг товчхон авч үзэхийг хичээцгээе.

Удирдлагын шийдвэр гаргах арга зүй нь удирдлагын зорилгыг тодорхойлох, шийдлийг боловсруулах аргыг сонгох, хувилбаруудыг үнэлэх шалгуур, үйл ажиллагааг гүйцэтгэх логик схемийг боловсруулах зэрэг удирдлагын шийдвэр боловсруулах үйл ажиллагааны логик зохион байгуулалт юм.

Удирдлагын шийдвэр боловсруулах аргууд нь удирдлагын шийдвэрийг боловсруулахад шаардлагатай үйл ажиллагааг гүйцэтгэх арга, техникийг агуулдаг. Үүнд дүн шинжилгээ хийх арга, мэдээлэл боловсруулах, үйл ажиллагааны сонголтыг сонгох гэх мэт орно.

Удирдлагын шийдвэр боловсруулах зохион байгуулалт нь бие даасан нэгжүүдийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох явдал юм бие даасан ажилчидшийдэл боловсруулах явцад. Байгууллага нь дүрэм журам, стандарт, зохион байгуулалтын шаардлага, заавар, хариуцлагын дагуу явагддаг.

Удирдлагын шийдвэр боловсруулах технологи нь тэдгээрийг хэрэгжүүлэх оновчтой байдал, тусгай тоног төхөөрөмж ашиглах, боловсон хүчний ур чадвар зэрэг шалгуурын дагуу сонгосон шийдлийг боловсруулах үйл ажиллагааны дарааллын хувилбар юм. тодорхой нөхцөлажил.

Удирдлагын шийдвэрийн чанар гэдэг нь аливаа асуудлыг амжилттай шийдвэрлэх хэрэгцээг хангах удирдлагын шийдвэрийн шинж чанаруудын багц юм. Жишээлбэл, цаг хугацаа, зорилтот байдал, өвөрмөц байдал.

Удирдлагын шийдвэр гаргах объект нь өмчийн хэлбэрээс үл хамааран аж ахуйн нэгжийн олон талт үйл ажиллагаа юм. Ялангуяа дараахь үйл ажиллагаа нь шийдвэр гаргахад хамаарна.

· техникийн хөгжил;

Үндсэн болон туслах үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт;

· маркетингийн үйл ажиллагаа;

эдийн засаг, санхүүгийн хөгжил;

байгууллага цалинболон шагналууд;

· нийгмийн хөгжил;

менежмент;

нягтлан бодох бүртгэлийн үйл ажиллагаа;

· боловсон хүчин;

Бусад үйл ажиллагаа.

Шийдвэр нь олон янзын хувилбар, хувилбаруудаас сонгосны үр дүн бөгөөд боловсруулсан төсөл, ажлын төлөвлөгөөнд үндэслэн үйл ажиллагааны удирдамж болдог.

Гаргасан шийдвэрийн зөв, үр дүнтэй байдал нь эдийн засаг, зохион байгуулалт, нийгмийн болон бусад төрлийн мэдээллийн чанараас ихээхэн хамаардаг. Уламжлал ёсоор шийдвэр гаргахад ашигладаг бүх төрлийн мэдээллийг дараахь байдлаар хувааж болно.

ирж буй болон гарахад;

боловсруулсан болон боловсруулаагүй;

· Текст болон график;

· тогтмол ба хувьсах;

норматив, аналитик, статистик;

· анхан шатны болон хоёрдогч;

заавар, хуваарилах, тайлагнах.

Зөв тохируулсан даалгавар нь шийдвэр гаргахад тодорхой мэдээллийн хэрэгцээг урьдчилан тодорхойлдог тул олж авсан мэдээллийн үнэ цэнэ нь даалгаврын нарийвчлалаас хамаарна.

Шийдвэр гаргах нь аливаа төрлийн үйл ажиллагааны онцлог шинж чанартай бөгөөд нэг хүн, хэсэг бүлэг хүмүүс эсвэл тодорхой муж улсын нийт ард түмний ажлын үр нөлөө нь үүнээс хамаардаг. Эдийн засаг, удирдлагын үүднээс авч үзвэл шийдвэр гаргалт нь үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх хүчин зүйл гэж үзэх ёстой. Үйлдвэрлэлийн үр ашиг нь мэдээжийн хэрэг тухайн тохиолдол бүрт менежерийн гаргасан шийдвэрийн чанараас хамаардаг.

Үйл ажиллагааны аль ч салбарт гаргасан бүх шийдвэрийг нөхцөлт байдлаар ангилж, шийдвэрт хувааж болно: аж ахуйн нэгжийн стратегийн дагуу; ирсэн; борлуулалт; ашиг бүрдүүлэхэд нөлөөлөх асуудлууд.

Тэднийг биелүүлж байна функциональ үүрэг хариуцлага, менежер бүр даалгаврыг хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах хамгийн оновчтой шийдлүүдийг сонгодог.

Шийдвэр гаргах нь дүрмээр бол үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгохтой холбоотой байдаг бөгөөд хэрэв шийдвэр нь өөр хувилбаруудыг тусгайлан судлахгүйгээр амархан шийдвэрлэдэг бол сайн шийдвэр гаргахад хэцүү байдаг. Зөв шийдвэр нь менежерт нийгмийн асар их ачаалал өгдөг бөгөөд менежерийн сэтгэл зүйн бэлэн байдал, түүний туршлага, хувийн чанараас хамаардаг.

Шийдвэр гаргахын өмнө хэд хэдэн үе шат дамждаг.

шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлууд гарч ирэх;

шийдвэр гаргах шалгуурыг сонгох;

хувилбаруудыг боловсруулах, боловсруулах;

тэдгээрийн багцаас оновчтой хувилбарыг сонгох;

Шийдвэр батлах (батлах);

шийдлийг хэрэгжүүлэх ажлын зохион байгуулалт - санал хүсэлт

Удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцийн чадавхийг үнэлэх шалгуурууд:

1. Удирдлагын хэрэглэж буй зохион байгуулалтын бүтцийн өгөөжийн хэмжээг хүлээн авах чадварыг тодорхойлох.

2. Шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн үйл ажиллагаагаар дамжуулан өгөөжийн хувь хэмжээг нэмэгдүүлэх нөхцөлийг бүрдүүлэх одоогийн удирдлагын бүтцийн чадварын зэрэг.

3. Эрэлтийн өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх, түүнд нийцүүлэн ажиллах чадварын зэрэг.

4. Нийгмийн хөдөлмөр, үйлдвэрлэлийн нарийн мэргэшсэнээр хөдөлмөрийн бүтээмжийн өсөлтийг хангах удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцийн чадварын зэрэг.

5. Удирдлагын өгөгдсөн зохион байгуулалтын бүтэцтэй үйлдвэрлэлийн хяналтын тогтолцооны үр ашгийн зэрэг.

Асуудал үүсэх объект нь аж ахуйн нэгжийн (байгууллагын) эцсийн үзүүлэлт байж болно. Ялангуяа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр дүнд ажлын эцсийн үр дүнгийн үзүүлэлтүүд огцом муудаж эхэлсэн (үйлдвэрлэлийн өртөг нэмэгдэх, хөдөлмөрийн бүтээмжийн өсөлт, чанар, ашиг, ашиг орлого буурах) ; түүнчлэн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал, боловсон хүчний өндөр эргэлт.

Удирдлагын хувьд бүх шийдлүүдийг дараахь байдлаар ангилж болно.

· зохион байгуулалтын;

програмчлагдсан;

програмчлагдаагүй;

оновчтой;

· үндэслэлгүй;

магадлал;

· зөн совинтой;

Буулт дээр үндэслэсэн

хувилбар.

Бүх ангиллаас бид зөвхөн зарим шийдлүүдийг авч үзэхийг хичээх болно. Шийдвэр гаргах нь шийдвэр гаргах түвшингээс хамааран тодорхой ёс суртахууны хариуцлагатай үргэлж холбоотой байдаг гэдгийг мэддэг. Удирдлагын түвшин өндөр байх тусам шийдвэр гаргах ёс суртахууны хариуцлага өндөр болно.

Удирдлагын шийдвэр нь бэлэн байгаа зүйлээс тодорхой хугацаанд хийх ёстой зүйл рүү шилжих шилжилтийг тогтоодог. Шийдэл бэлтгэх явцад асуудлыг тодорхойлж, зорилгоо тодорхой болгож, шийдлүүдийн хувилбаруудыг боловсруулж, хамгийн сайн хувилбарыг сонгож, батлуулж дуусна.

Удирдлагын шийдвэрүүд нь хувь хүн, коллежийн, хамтын, стратегийн (хэтийн төлөв), тактикийн (шууд), үйл ажиллагааны байж болно.

Байгууллагын шийдвэрүүд нь удирдлагын бүх түвшинд гардаг бөгөөд менежерийн чиг үүргийн нэг бөгөөд зорилго, даалгаварт хүрэхэд чиглэгддэг. Тэд програмчлагдсан эсвэл програмчлагдаагүй байж болно.

Програмчлагдсан шийдвэр нь тодорхой дараалсан алхам, үйл ажиллагааны хэрэгжилтийн үр дүн бөгөөд хязгаарлагдмал тооны хувилбаруудын үндсэн дээр гардаг.

Олох зөв арга замуудАсуудлыг шийдэхийн тулд менежер нь түүнийг нэн даруй шийдвэрлэхийг хичээх ёсгүй бөгөөд энэ нь бараг боломжгүй юм, гэхдээ байгаа дотоод болон гадаад мэдээлэлд үндэслэн асуудлын шалтгааныг судлах зохих арга хэмжээ авах ёстой.

2. Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явц

2.1 Шийдвэр гаргах хандлага

Шийдвэр гаргах үйл явцыг авч үзэхдээ хоёр зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Эхнийх нь шийдвэр гаргахад харьцангуй хялбар байдаг. Энэ тохиолдолд хүний ​​хийдэг бүх зүйл нь үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгоход хүргэдэг. Сайн шийдвэр гаргахад хэцүү байдаг. Хоёрдахь зүйл бол шийдвэр гаргах нь сэтгэл зүйн үйл явц юм. Хүний зан байдал үргэлж логик байдаггүй гэдгийг бид бүгд туршлагаасаа мэддэг. Заримдаа бид логик, заримдаа мэдрэмжээр удирддаг. Тиймээс удирдагчийн шийдвэр гаргахдаа ашигладаг аргууд нь аяндаа, маш логик хүртэл янз бүр байдаг нь гайхах зүйл биш юм. Шийдвэр гаргах оновчтой хандлагыг доор тайлбарласан боловч удирдагчид нийгмийн хандлага, хуримтлуулсан туршлага, сэтгэлзүйн хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг гэдгийг санах нь зүйтэй. хувийн үнэт зүйлс. Дараа нь би удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцад зан үйлийн зарим хүчин зүйлийн нөлөөг авч үзэх болно.

Хэдийгээр аливаа тодорхой шийдвэр нь аль нэг бүлэгт хамаарах нь ховор боловч шийдвэр гаргах үйл явц нь зөн совинтой, дүгнэлттэй эсвэл оновчтой байдаг гэж маргаж болно.

Зөвхөн зөн совингийн шийдвэр бол зөвхөн зөв гэсэн мэдрэмж дээр үндэслэн хийсэн сонголт юм. Шийдвэр гаргагч нь альтернатив хувилбар бүрийн давуу болон сул талуудыг ухамсартайгаар тооцдоггүй бөгөөд нөхцөл байдлыг ойлгох шаардлагагүй байдаг. Зүгээр л хүн сонголтоо хийдэг. Менежментийн мэргэжилтэн Питер Шодербек "Асуудлын талаарх мэдээллийн хэмжээг мэдэх нь дунд шатны менежерүүдэд шийдвэр гаргахад ихээхэн тус болдог ч засгийн газрын дээд түвшний төлөөлөгчид зөн совингийн дүгнэлтэд найдах шаардлагатай хэвээр байна. Үүнээс гадна компьютерууд үүнийг зөвшөөрдөг. Удирдлагууд өгөгдөлд илүү их анхаарал хандуулахыг хичээсэн ч олон жилийн турш эзэмшсэн удирдлагын зөн совингийн ноу-хауг бүү хас." Менежерүүд зөн совиндоо ихээхэн хамааралтай байдгийг профессор Минцберг түүний судалгаагаар баталжээ.

Дүгнэлт дээр үндэслэсэн шийдвэрүүд. Ийм шийдвэр нь заримдаа зөн совинтой мэт санагддаг, учир нь тэдний логик нь тодорхойгүй байдаг. Шүүлтийн шийдвэр бол мэдлэг, туршлага дээр үндэслэсэн сонголт юм. Хүн одоогийн нөхцөл байдалд өөр сонголтуудын үр дүнг урьдчилан таамаглахын тулд өмнө нь ижил төстэй нөхцөл байдалд юу тохиолдсон тухай мэдлэгийг ашигладаг. Эрүүл ухаанд тулгуурлан тэрээр өнгөрсөн хугацаанд амжилт авчирсан хувилбарыг сонгодог.

Асуудлыг оновчтой шийдвэрлэх. Асуудлыг шийдвэрлэх нь менежментийн нэгэн адил үйл явц юм, учир нь энэ нь харилцан уялдаатай алхмуудын төгсгөлгүй дараалал юм. Удирдагч нь шийдвэрт төдийлөн санаа тавьдаггүй, харин үүнтэй холбоотой болон үр дүнд нь гарсан бүх зүйлд санаа тавьдаг. Асуудлыг шийдэхийн тулд ганц шийдэл биш, харин олон сонголт шаарддаг. Тиймээс асуудлыг шийдвэрлэх үйл явцыг таван үе шаттай (хэрэгжилт, санал хүсэлтийг нэмсэн) гэж үзэж болох ч бодит алхамуудын тоог тухайн асуудал өөрөө тодорхойлдог.

1. Асуудлын оношлогоо. Асуудлыг шийдвэрлэх эхний алхам бол бүрэн бөгөөд зөв тодорхойлолт эсвэл оношлогоо юм. Асуудлыг харах хоёр арга бий. Нэгний хэлснээр, тавьсан зорилгодоо хүрэхгүй байгаа нөхцөл байдлыг асуудал гэж үздэг. Өөрөөр хэлбэл, болох ёстой байсан зүйл болоогүй учраас та асуудлын талаар мэдэж байгаа. Үүнийг хийснээр нормоос хазайлтыг жигдрүүлж болно. Жишээлбэл, мастер өөрийн сайтын гүйцэтгэл хэвийн хэмжээнээс доогуур байгааг тодорхойлж болно. Энэ нь реактив хяналт байх болно, түүний хэрэгцээ нь тодорхой юм. Гэхдээ ихэнхдээ удирдагчид ямар нэг зүйл болох ёстой байсан ч болоогүй нөхцөл байдлыг л асуудал гэж үздэг. Боломжит боломжийг бас асуудал гэж үзэж болно. Жишээлбэл, бүх зүйл сайн байгаа ч гэсэн аливаа нэгжийн үр ашгийг дээшлүүлэх арга замыг идэвхтэй эрэлхийлэх нь идэвхтэй удирдлага байх болно. Энэ тохиолдолд аливаа үйл явцыг сайжруулах, эсвэл өөрт тохиолдож буй боломжийг ашиглахын тулд хийж болох ямар нэг зүйлийг ойлгох үед та асуудлыг ойлгодог. Менежментийн мэргэжилтэн Питер Дракер үүнийг онцолж, асуудлыг шийдэх нь зөвхөн нормыг сэргээж, үр дүн нь "боломжийг ашигласны үр дагавар байх ёстой" гэж онцлон тэмдэглэв.

2. Хязгаарлалт, шийдвэрийн шалгуурыг томъёолох. Менежер шийдвэр гаргахын тулд асуудлыг оношлохдоо үүнтэй яг юу хийж болохыг мэддэг байх ёстой. Байгууллагад тулгарч буй асуудлыг шийдвэрлэх олон боломжит хувилбарууд нь бодитой биш байх болно, учир нь менежер эсвэл байгууллагад гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэх хангалттай нөөц байхгүй. Үүнээс гадна, асуудлын шалтгаан нь удирдагч өөрчлөх эрхгүй хууль гэх мэт байгууллагаас гадуурх хүчнүүд байж болно. Залруулах арга хэмжээний хязгаарлалт нь шийдвэр гаргах чадварыг хязгаарладаг. Үйл явцын дараагийн үе шатанд шилжихийн өмнө менежер хязгаарлалтын мөн чанарыг шударгаар тодорхойлж, зөвхөн дараа нь өөр хувилбаруудыг тодорхойлох ёстой. Бодит бус үйл ажиллагааны чиглэл сонговол бүр ч дор. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь одоо байгаа асуудлыг шийдэхээс илүүтэйгээр улам хурцатгах болно.

Хязгаарлагдмал байдлыг тодорхойлохын зэрэгцээ менежер өөр сонголтуудыг дүгнэх стандартыг тодорхойлох шаардлагатай. Эдгээр стандартуудыг шийдвэрийн шалгуур гэж нэрлэдэг. Тэд шийдвэрийг үнэлэх зөвлөмжийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

3. Хувилбаруудын тодорхойлолт. Дараагийн шат бол асуудлыг шийдэх өөр шийдлүүдийн багцыг боловсруулах явдал юм. Асуудлын шалтгааныг арилгах боломжтой бүх арга хэмжээг тодорхойлж, улмаар байгууллага зорилгодоо хүрэх боломжийг олгох нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч практик дээр менежерт хувилбар бүрийг боловсруулж, үнэлэх хангалттай мэдлэг, цаг хугацаа ховор байдаг. Түүнээс гадна, олон тооны хувилбаруудыг авч үзэх нь бүгд бодитой байсан ч ихэнхдээ төөрөгдөлд хүргэдэг. Тиймээс менежер нь дүрмээр бол нухацтай авч үзэх сонголтуудын тоог хамгийн их хүсч байгаа мэт цөөн хэдэн хувилбараар хязгаарладаг.

4. Хувилбаруудын үнэлгээ. Дараагийн алхам бол боломжит хувилбаруудыг үнэлэх явдал юм. Тэдгээрийг илрүүлэх үед тодорхой урьдчилсан үнэлгээ хийх шаардлагатай. Гэсэн хэдий ч судалгаанаас үзэхэд эхний үеийн санааг (хувилбарыг тодорхойлох) эцсийн санааг үнэлэхээс тусгаарлах үед альтернатив санааны тоо хэмжээ, чанар хоёулаа нэмэгддэг.

Энэ нь бүх санаануудын жагсаалтыг гаргасны дараа л хувилбар бүрийн үнэлгээг үргэлжлүүлэх ёстой гэсэн үг юм. Шийдвэрийг үнэлэхдээ менежер тус бүрийн давуу болон сул талууд, болзошгүй үр дагаврыг тодорхойлдог. Аль ч хувилбар нь зарим сөрөг талуудтай холбоотой байх нь ойлгомжтой. Тиймээс бараг бүх чухал удирдлагын шийдвэрүүд буулт хийх замаар гардаг.

Шийдвэрүүдийг харьцуулахын тулд боломжит хувилбар бүрийн боломжит үр дүнг хэмжих стандарттай байх шаардлагатай. Ийм стандартыг шийдвэрийн шалгуур гэж нэрлэдэг. Хэрэв загвар нь таны тавьсан нэг буюу хэд хэдэн шалгуурыг хангаж чадахгүй бол түүнийг бодит хувилбар гэж үзэх боломжгүй болно.

Гэсэн хэдий ч, жишээлбэл, машин худалдаж авахдаа сонгон шалгаруулах зарим шалгуур нь тоон илэрхийлэл (түүний өртөг) байж болно. Ашиглахад хялбар, гадаад үзэмж нь чанарын шинж чанартай мэдээлэл цуглуулахыг шаарддаг. Өгөгдлийг үнэлэх, харьцуулах засвар үйлчилгээ, та хэрэглэгчийн нийгэмлэгийн хэвлэлд холбогдох үнэлгээг үзэх хэрэгтэй. Гадны сэтгэл татам байдлын талаар ижил зүйлийг хийхийн тулд та маш эсвэл дунд зэргийн сонирхол татахуйц, дунд болон дунджаас доогуур сонирхол татахуйц, сонирхол татахуйц бус загваруудыг тодруулж өөрийн үнэлгээний хуваарийг үүсгэж болно.

Энэ үе шатанд хүндрэл гарч болзошгүй, учир нь ижил төрлийн зүйл биш бол аливаа зүйлийг харьцуулах боломжгүй юм - алимыг жүржтэй шууд харьцуулах нь утгагүй юм. Бүх шийдвэрийг тодорхой хэлбэрээр илэрхийлэх ёстой. Энэ нь зорилгыг илэрхийлэх хэлбэр байх нь зүйтэй юм. Бизнесийн хувьд ашиг нь байнгын хэрэгцээ бөгөөд нэн тэргүүний зорилт байдаг тул шийдвэрийг мөнгөн дүнгээр илэрхийлж, ашигт үзүүлэх нөлөөллийн тооцоолол хэлбэрээр гаргаж болно. AT ашгийн бус байгууллагагол зорилго нь ихэвчлэн хамгийн бага зардлаар хамгийн сайн үйлчилгээг үзүүлэх явдал юм. Тиймээс ижил төстэй байгууллагуудын шийдвэрийн үр дагаврыг харьцуулахын тулд мөнгөний нэр томъёог ашиглаж болно.

5. Өөр хувилбар сонгох. Асуудлыг зөв тодорхойлж, өөр шийдлүүдийг сайтар нягталж, үнэлсэн бол сонголт хийх, өөрөөр хэлбэл шийдвэр гаргах нь харьцангуй хялбар байдаг. Менежер ерөнхийдөө хамгийн таатай үр дагавартай хувилбарыг л сонгодог. Гэсэн хэдий ч, хэрэв асуудал нь нарийн төвөгтэй бөгөөд олон тооны солилцоог харгалзан үзэх шаардлагатай бол, эсвэл мэдээлэл, дүн шинжилгээ нь субъектив байвал өөр хувилбар байхгүй болно. хамгийн сайн сонголт. Энэ тохиолдолд гол үүрэг нь сайн дүгнэлт, туршлага юм.

Хэдийгээр менежерийн хувьд оновчтой шийдэлд хүрэх нь хамгийн тохиромжтой боловч менежер нь дүрмээр бол практик дээр ийм зүйлийг мөрөөддөггүй. Удирдагч нь "хамгийн их байлгах" гэхээсээ илүү "сэтгэл ханамжтай" гэж нэрлэсэн шийдэл рүү чиглэдэг. Ихэвчлэн цаг хугацаа хомс, байгаа бүх мэдээлэл, хувилбаруудыг харгалзан үзэх боломжгүйгээс болж оновчтой шийдэл олддоггүй. Эдгээр хязгаарлалтын улмаас удирдагч нь мэдээжийн хэрэг хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгох хандлагатай байдаг, гэхдээ хамгийн сайн нь байх албагүй.

Хэрэгжилт. Харрисоны онцлон тэмдэглэснээр "Шийдвэрийн бодит үнэ цэнэ нь түүнийг хэрэгжүүлсний дараа л илэрдэг". Асуудлыг шийдэх үйл явц нь альтернатив сонголтоор дуусдаггүй. Зүгээр л үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгох нь байгууллагад үнэ цэнэ багатай байдаг. Асуудлыг шийдэх эсвэл байгаа боломжийг ашиглахын тулд шийдлийг хэрэгжүүлэх ёстой. Шийдвэрийн нөлөөлөлд өртсөн хүмүүс үүнийг хүлээн зөвшөөрвөл түүнийг хэрэгжүүлэх үр ашгийн түвшин нэмэгдэнэ. Шийдлийг хүлээн зөвшөөрөх нь ховор, гэхдээ энэ нь мэдээж сайн байсан ч автомат юм.

Заримдаа удирдагч шийдвэрээ биелүүлэх ёстой хүмүүст даатгаж болно. Ихэнхдээ тэрээр өөрийн үзэл бодлын зөвийг зохион байгуулахдаа бусад хүмүүсийг итгүүлэхээс өөр аргагүйд хүрдэг бөгөөд энэ нь түүний сонголт нь тухайн байгууллагад ч, хүн бүрт тус тусад нь сайн гэдгийг нотолж байна. Зарим удирдагчид ятгах нь цаг үрсэн зүйл гэж үздэг ч "Би зөв ч бай, буруу ч бай, би бол дарга" гэсэн хандлага өнөөгийн боловсролтой нийгэмд ерөнхийдөө хэрэгжихгүй байна.

боломж үр дүнтэй хэрэгжүүлэхОролцсон хүмүүс шийдвэр гаргахад хувь нэмрээ оруулж, хийж байгаа зүйлдээ чин сэтгэлээсээ итгэвэл шийдвэрүүд мэдэгдэхүйц нэмэгддэг. Тиймээс шийдвэрийг хүлээн зөвшөөрөх сайн арга бол шийдвэр гаргах үйл явцад бусад хүмүүсийг татан оролцуулах явдал юм. Удирдагч нь хэнийг шийдэх ёстойг өөрөө сонгоно. Гэсэн хэдий ч удирдагч нь бусадтай зөвлөлдөхгүйгээр шийдвэр гаргахад хүргэдэг. Удирдлагын бусад аргуудын нэгэн адил шийдвэр гаргахад ажилчдын оролцоо ямар ч нөхцөлд үр дүнтэй байдаггүй.

Түүгээр ч зогсохгүй хүчтэй дэмжлэг дангаараа шийдвэр зөв хэрэгжих баталгаа болохгүй. Шийдвэрийг бүрэн хэрэгжүүлэхийн тулд бүхэл бүтэн удирдлагын үйл явцыг идэвхжүүлэх, ялангуяа зохион байгуулалт, урам зориг өгөх функцийг шаарддаг.

Санал хүсэлт. Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцад орж, шийдвэр хүчин төгөлдөр болсны дараа эхэлдэг өөр нэг үе шат бол санал хүсэлтийг бий болгох явдал юм. Харрисоны хэлснээр: "Бодит үр дүн нь менежерийн хүлээж байсан үр дүнтэй нийцэж байгаа эсэхийг хянах, хянах систем хэрэгтэй. Санал хүсэлт - өөрөөр хэлбэл, шийдлийг хэрэгжүүлэхээс өмнө болон дараа юу болсон талаар мэдээлэл хүлээн авах - боломжийг олгодог. Менежер байгууллага нь их хэмжээний хохирол учруулах хүртэл үүнийг зохицуулах. Удирдлагын шийдвэрийн үнэлгээг голчлон хяналтын функцээр гүйцэтгэдэг.

2.2 Шинжилгээ, удирдлагын шийдвэр гаргах

Зах зээлийн эдийн засагт зах зээлийн байгууллагуудын эдийн засгийн зан үйлийн тодорхойгүй байдлын түвшин нэлээд өндөр байдаг. Үүнтэй холбогдуулан менежментийн шийдвэр гаргах, боломжит нөхцөл байдлыг үнэлэх, хэд хэдэн өөр хувилбараас сонголт хийх шаардлагатай үед хэтийн төлөвийн шинжилгээний аргууд нь практик ач холбогдолтой байдаг.

Онолын хувьд аж ахуйн нэгжийн түвшинд дүн шинжилгээ хийх, удирдлагын шийдвэр гаргах шаардлагатай дөрвөн төрлийн нөхцөл байдал байдаг: тодорхой нөхцөл байдал, эрсдэл, тодорхойгүй байдал, зөрчилдөөн. Эдгээр тохиолдол бүрийг авч үзье.

1. Тодорхой байдлын нөхцөлд удирдлагын шийдвэрт дүн шинжилгээ хийх, батлах.

Энэ бол хамгийн энгийн тохиолдол юм: боломжит нөхцөл байдлын тоо (сонголт) ба тэдгээрийн үр дүнг мэддэг. Та аль нэгийг нь сонгох ёстой сонголтууд. Энэ тохиолдолд сонгон шалгаруулах журмын нарийн төвөгтэй байдлын зэргийг зөвхөн өөр сонголтуудын тоогоор тодорхойлно. Хоёр боломжит нөхцөл байдлыг авч үзье:

a) Хоёр боломжит хувилбар байна: n=2.

Энэ тохиолдолд шинжээч нь хоёр боломжит хувилбараас аль нэгийг нь сонгох ёстой (эсвэл сонгохыг зөвлөж байна). Энд хийх үйлдлүүдийн дараалал дараах байдалтай байна.

Сонголт хийх шалгуурыг тодорхойлсон;

· "шууд тооцоолох" арга нь харьцуулсан хувилбаруудын шалгуур үзүүлэлтийн утгыг тооцоолох;

Энэ асуудлыг шийдэх янз бүрийн арга байдаг. Дүрмээр бол тэдгээрийг хоёр бүлэгт хуваадаг.

1. Хөнгөлөлттэй тооцоонд үндэслэсэн аргууд;

2. Нягтлан бодох бүртгэлийн тооцоонд үндэслэсэн арга.

Эхний бүлгийн аргууд нь дараах санаан дээр суурилдаг. Аж ахуйн нэгжид өөр өөр хугацаанд ирж буй мөнгөн орлогыг шууд нэгтгэж болохгүй; зөвхөн багассан урсгалын элементүүдийг нэгтгэж болно. Хэрэв бид F1,F2,.....,Fn - таамагласан мөнгөн гүйлгээг жилээр нь тодорхойлох юм бол i-р элементөгсөн бэлэн мөнгөний урсгал Pi-ийг дараахь томъёогоор тооцоолно.

Pi = Fi / (1+ r) i

Энд r нь хөнгөлөлтийн хүчин зүйл юм.

Хөнгөлөлтийн хүчин зүйлийн зорилго нь ирээдүйн бэлэн мөнгөний орлогыг (орлого) түр зуур эрэмбэлэх, тэдгээрийг одоогийн цагт хүргэх явдал юм. Энэхүү дүрслэлийн эдийн засгийн утга нь дараах байдалтай байна: i жилийн (Fi) бэлэн мөнгөний орлогын таамагласан үнэ цэнийн ач холбогдол нь одоогийн байрлалаас Pi -ээс бага буюу тэнцүү байх болно. Энэ нь хөрөнгө оруулагчийн хувьд Pi-ийн хэмжээ гэсэн үг юм Энэ мөчцаг хугацаа ба i жилийн дараах Fi нийлбэр нь утгаараа ижил байна. Энэ томьёог ашиглан хэдэн жилийн хугацаанд хүлээн авах ирээдүйн орлогын тооцоог харьцуулж болохуйц хэлбэрт оруулах боломжтой. Энэ тохиолдолд хөнгөлөлтийн хүчин зүйл нь хөрөнгө оруулагчийн тогтоосон хүүтэй тоогоор тэнцүү байна, i.e. Хөрөнгө оруулагчийн өөрийн оруулсан хөрөнгөөс авахыг хүсч буй буюу авах боломжтой өгөөжийн харьцангуй хэмжээ.

Тиймээс шинжээчийн үйлдлийн дараалал дараах байдалтай байна (хувилбар бүрийн хувьд тооцооллыг хийдэг).

· шаардагдах хөрөнгө оруулалтын хэмжээг тооцсон (шинжээчийн үнэлгээ), IC;

· тооцоолсон ашиг (мөнгөний орлого) жилээр Fi;

· хөнгөлөлтийн хүчин зүйлийн r утгыг тогтоосон;

· багассан урсгалын элементүүд, Pi тодорхойлогддог;

Одоогийн цэвэр үр нөлөөг (NPV) дараах томъёогоор тооцоолно.

· NPV утгыг харьцуулсан;

· Илүү их NPV-тэй хувилбарыг илүүд үздэг (сөрөг NPV утга нь энэ хувилбар нь эдийн засгийн хувьд тохиромжгүй болохыг харуулж байна).

Хоёрдахь бүлгийн аргууд нь тооцоололд F-ийн урьдчилан таамаглах утгыг үргэлжлүүлэн ашигладаг. Энэ бүлгийн хамгийн энгийн аргуудын нэг бол хөрөнгө оруулалтын эргэн төлөгдөх хугацааг тооцоолох явдал юм. Энэ тохиолдолд шинжээчийн үйлдлийн дараалал дараах байдалтай байна.

· шаардлагатай хөрөнгө оруулалтын үнэ цэнэ, IC , тооцоолсон;

· Тооцоолсон ашиг (мөнгөний орлого) жилээр, Fi ;

Хэдэн жилийн дараа хуримтлагдсан ашиг нь оруулсан хөрөнгө оруулалтаа нөхөх хувилбарыг сонгосон.

b) Хувилбарын тоо хоёроос дээш n > 2

Шинжилгээний процедурын тал нь олон сонголттой тул илүү төвөгтэй болж, энэ тохиолдолд "шууд тоолох" техникийг ашиглах боломжгүй юм. Хамгийн тохиромжтой тооцоолох төхөөрөмж бол оновчтой програмчлалын аргууд юм (энэ тохиолдолд энэ нэр томъёо нь "төлөвлөлт" гэсэн үг юм. Эдгээр аргууд олон (шугаман, шугаман бус, динамик гэх мэт) байдаг боловч практик дээр зөвхөн шугаман програмчлал нь эдийн засгийн салбарт харьцангуй алдартай болсон. судалгаа.Ялангуяа тээврийн даалгаврыг сонгох жишээ болгон авч үзье хамгийн сайн сонголтолон хувилбараас. Асуудлын мөн чанар нь дараах байдалтай байна.

Зарим бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн n цэг (a1,a2,...,an) ба хэрэглээний k цэг (b1,b2,....,bk) байдаг бөгөөд ai нь i - бүтээгдэхүүний гаралтын хэмжээ юм. Үйлдвэрлэлийн р цэг, bj нь хэрэглээний j -р цэгийн эзлэхүүний хэрэглээ юм. Үйлдвэрлэл, хэрэглээний нийт хэмжээ тэнцүү байх үед бид "хаалттай асуудал" гэж нэрлэгддэг хамгийн энгийн асуудлыг авч үздэг. cij нь үйлдвэрлэлийн нэгжийг тээвэрлэх зардал гэж үзье. Бүтээгдэхүүн тээвэрлэх нийт зардлыг багасгахын тулд ханган нийлүүлэгчдийг хэрэглэгчдэд холбох хамгийн оновчтой схемийг олох шаардлагатай байна. Мэдээжийн хэрэг, энд байгаа өөр сонголтуудын тоо маш их байж болох бөгөөд энэ нь "шууд тоолох" аргыг ашиглахгүй. Тиймээс бид дараах асуудлыг шийдэх хэрэгтэй.

E E Cg Xg -> мин

E Xg = bj E Xg = bj Xg >= 0

Энэ асуудлыг шийдэх янз бүрийн арга байдаг - потенциалын хуваарилалтын арга гэх мэт Дүрмээр бол тооцоололд компьютер ашигладаг.

Тодорхой нөхцөлд дүн шинжилгээ хийхдээ олон тооны компьютерийн тооцоолол бүхий компьютерийн симуляцийн аргыг амжилттай ашиглаж болно. Энэ тохиолдолд объект эсвэл процессын симуляцийн загвар (компьютерийн програм) баригдсан бөгөөд үүнд багтсан болно b-р тоохүчин зүйлүүд ба хувьсагчид, тэдгээрийн утга нь янз бүрийн хослолоор өөр өөр байдаг. Тиймээс машины симуляци нь туршилт боловч бодит байдалд биш, харин хиймэл нөхцөлд байдаг. Энэхүү туршилтын үр дүнд үндэслэн албан болон албан бус нэмэлт шалгуурт үндэслэн эцсийн шийдвэр гаргах үндсэн суурь болох нэг буюу хэд хэдэн хувилбарыг сонгосон.

Эрсдэлд байгаа удирдлагын шийдвэрт дүн шинжилгээ хийх, батлах. Энэ нөхцөл байдал практикт ихэвчлэн тохиолддог. Энд тэд боломжит үр дүнг урьдчилан таамаглах, магадлалыг хуваарилах зэрэг магадлалын аргыг ашигладаг. Ингэхдээ тэд дараахь зүйлийг ашигладаг.

a) мэдэгдэж байгаа, ердийн нөхцөл байдал (жишээлбэл, зоос шидэх үед сүлд гарч ирэх магадлал 0.5);

б) өмнөх магадлалын хуваарилалт (жишээлбэл, гэмтэлтэй хэсгийн магадлалыг түүвэр судалгаа эсвэл өмнөх үеийн статистик мэдээллээс мэддэг);

в) шинжээч дангаар нь эсвэл хэсэг шинжээчийн оролцоотойгоор хийсэн субъектив үнэлгээ.

Энэ тохиолдолд шинжээчийн үйлдлийн дараалал дараах байдалтай байна.

· боломжит үр дүнгүүд Ak , k = 1 ,2 ,....., n урьдчилан таамагласан;

Үр дүн бүрд харгалзах магадлал pk оноогдсон бөгөөд үүнээс гадна E rk = 1 байна

· шалгуурыг сонгосон (жишээлбэл, ашгийн математикийн хүлээлтийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх);

Сонгосон шалгуурыг хангасан сонголтыг сонгосон.

Жишээ нь: шаардлагатай хөрөнгийн хөрөнгө оруулалтын урьдчилсан тооцоотой хоёр хөрөнгө оруулалтын объект байдаг. Тохиолдол бүрт төлөвлөсөн орлогын үнэ цэнэ тодорхойгүй бөгөөд магадлалын хуваарилалт хэлбэрээр өгөгдсөн болно.

Дараа нь хэлэлцэж буй төслүүдийн орлогын математик хүлээлт нь дараахтай тэнцүү байх болно.

Y (Тийм) = 0. 10 * 3000 + ......+ 0 . 10 * 5000 = 4000

Y (db) \u003d 0. 10 * 2000 +.......+ 0 . 10 * 8000 = 4250

Тиймээс В төсөл илүү тохиромжтой. Гэсэн хэдий ч энэ төсөл нь А төсөлтэй харьцуулахад илүү их өөрчлөлттэй (А төслийн хувилбарын хүрээ - 2000, В төсөл - 6000) тул харьцангуй эрсдэлтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Илүү төвөгтэй нөхцөлд дүн шинжилгээ хийхдээ шийдвэрийн модыг бий болгох аргыг ашигладаг. Энэ аргын логикийг жишээ ашиглан харцгаая.

Жишээ нь: менежер M1 машин эсвэл M2 машин худалдаж авах нь зүйтэй эсэх талаар шийдвэр гаргах шаардлагатай. M2 машин нь илүү хэмнэлттэй бөгөөд энэ нь хангадаг илүү их орлогонэгж бүтээгдэхүүний хувьд энэ нь илүү үнэтэй бөгөөд харьцангуй их зардал шаарддаг:

Шийдвэр гаргах үйл явцыг хэд хэдэн үе шаттайгаар явуулж болно.

1-р шат. Зорилгын тодорхойлолт.

Шалгуурын хувьд ашгийн математикийн хүлээлтийг хамгийн их байлгахыг сонгосон.

2-р шат. Харгалзан үзэх, дүн шинжилгээ хийх боломжтой арга хэмжээний багцыг тодорхойлох (шийдвэр гаргагчийн хяналтанд байдаг)

Менежер хоёр сонголтын аль нэгийг сонгож болно.

a1 = (М1 машин худалдаж авах)

a2 = (М2 машин худалдаж авах)

3-р шат. Боломжит үр дүн ба тэдгээрийн магадлалын үнэлгээ (санамсаргүй байдлаар).

Менежер нь бүтээгдэхүүний жилийн эрэлтийн боломжит хувилбарууд болон тэдгээрийн холбогдох магадлалыг дараах байдлаар үнэлдэг.

x1 = 0 магадлалтай 1200 нэгж. дөрөв

x2 = 0 магадлалтай 2000 нэгж. 6

4-р шат. Боломжит орлогын математик хүлээлтийг тооцоолох:

E (Тийм) = 9000 * 0. 4 + 25000 * 0. 6 = 18600

E (db) \u003d 7800 * 0. 4 + 27000 * 0. 6 = 19320

Тиймээс M2 машин худалдаж авах сонголт нь эдийн засгийн хувьд илүү боломжтой юм.

Тодорхой бус нөхцөлд удирдлагын шийдвэрт дүн шинжилгээ хийх, батлах. Энэ нөхцөл байдлыг онолын хувьд боловсруулсан боловч албан ёсны шинжилгээний алгоритмыг практикт бараг ашигладаггүй. Энд байгаа гол бэрхшээл бол үр дүнгийн магадлалыг тооцоолох боломжгүй юм. Гол шалгуур - ашгийг нэмэгдүүлэх нь энд ажиллахгүй тул бусад шалгуурыг ашигладаг.

максимин (хамгийн бага ашгийг нэмэгдүүлэх)

минимакс (хамгийн их алдагдлыг багасгах)

Maximaks (хамгийн их ашгийг нэмэгдүүлэх) гэх мэт.

Мөргөлдөөний үед дүн шинжилгээ хийх, удирдлагын шийдвэр гаргах. Практик талаас нь авч үзвэл хамгийн төвөгтэй, бага боловсруулагдсан дүн шинжилгээ. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдлыг тоглоомын онолд авч үздэг. Мэдээжийн хэрэг, практик дээр энэ болон өмнөх нөхцөл байдал нэлээд түгээмэл байдаг. Ийм тохиолдолд эхний хоёр нөхцөл байдлын аль нэгэнд нь буулгах, эсвэл шийдвэр гаргахын тулд албан ёсны бус аргуудыг ашиглахыг оролдож байна.

Албан ёсны аргуудыг хэрэглэсний үр дүнд олж авсан тооцоо нь зөвхөн эцсийн шийдвэр гаргах үндэс суурь болно; энэ тохиолдолд нэмэлт шалгуур, түүний дотор албан бус шинж чанарыг харгалзан үзэж болно.

3. "Вятка худалдааны байшин" ХК-д удирдлагын шийдвэр гаргах.

3.1 Зохион байгуулалт, удирдлагын арга

Эхлээд зохион байгуулалт, удирдлагын аргуудыг (ORM) авч үзье.

ORM нь зохион байгуулалтыг тогтворжуулах, захиргааны нөлөөллийн арга гэсэн 2 төрөлд хуваагддаг.

Эхнийх нь эргээд 3 төрөлд хуваагдана.

1. Зохион байгуулалтын зохицуулалтын арга. Эдгээрт компанийн ажлыг зохицуулдаг янз бүрийн баримт бичиг орно, манай тохиолдолд "Вятка худалдааны байшин" ХК, өөрөөр хэлбэл системийн үйл ажиллагааны үндсэн дүрмийг тогтоодог: удирдаж буй болон удирдах дэд системүүдийн хоорондын харьцаа, үйл ажиллагааны журмыг тодорхойлдог. Системийн өөрөө болон түүний элементүүд, тэдгээрийн захирагдах байдал нь тодорхой чиг үүргийг тогтоодог. Тухайлбал, ХК-ийн дүрэм. Хэлтсийн тухай журам нь тэдэнд тодорхой чиг үүргийг хуваарилж, зарим үйлчилгээг бусдад захируулахыг баталгаажуулдаг. Би энэ бүлэгт оруулах болно ажлын байрны тодорхойлолт, энэ нь мөн менежерүүд болон энгийн жүжигчдийн харьяалал, харилцаа холбоо, хариуцлагыг тогтоодог.

2. Зохион байгуулалтын зохицуулалтын арга. Эдгээр аргууд нь үндэс суурь болдог үйлдвэрлэлийн үйл явцудирдлагын үйл явц. Зохион байгуулалтын хэмжилтийн аргуудыг мөн жижиг бүлэгт хуваадаг.

2.1. Нэршил, ангиллын стандарт. Эдгээр нь "Вятка худалдааны байшин" ХК-д нягтлан бодох бүртгэлд ашигладаг нэршил, ангиллын лавлах номыг багтаасан болно. Үүний гол зорилго нь түүхий эдийн төрөл тус бүрийг өөрийн кодын бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваарилах бөгөөд энэ нь нягтлан бодох бүртгэлийг хөнгөвчлөх явдал юм. Өөр нэг жишээ бол Cheapness сүлжээ дэлгүүрт хүнсний бүтээгдэхүүний заавал нэр төрлийн бүтээгдэхүүн нийлүүлэх журам юм. Түүний үүрэг бол байнга худалдаанд гарах ёстой хүнсний бүтээгдэхүүний заавал жагсаалтыг гаргах явдал юм.

2.2. Зохион байгуулалтын болон техникийн стандартууд. Зохион байгуулалт, техникийн стандартын хувьд аж ахуйн нэгжид ашигладаг ГОСТ, бүтээгдэхүүний чанарын шаардлага хангасан чанарын гэрчилгээг ялгаж салгаж болно.

2.3. Үйл ажиллагааны хуанлийн стандартууд. Үйл ажиллагааны хуанлийн стандартуудаас баримт бичгийн урсгалын схем, бараа олгох, хүлээн авах, төлөх журам гэх мэт заалтуудыг дагаж мөрдөнө.

2.4. Байгууллагын болон бүтцийн стандартууд: компанийн зохион байгуулалтын бүтэц, OSUP, боловсон хүчний талаархи журам.

2.5. Захиргааны болон зохион байгуулалтын. Захиргааны болон зохион байгуулалтын дүрэмд дотоод журам орно ажлын хуваарь, чөлөө олгох журам, тэтгэвэрт гарах гэх мэт.

3. Арга зүйн зааварчилгааны арга. Би арга зүйн зааварчилгааны аргад ХК-ийн нягтлан бодох бүртгэлийн бодлого, нягтлан бодох бүртгэлийн тухай заалтыг дурдаж болно, үүнд ашигласан нягтлан бодох бүртгэлийн дансны журам, жагсаалт, борлуулалтын хэмжээг тодорхойлох журам гэх мэт. Үүнд худалдаанд байгаа бүтээгдэхүүний өртөгийг төлөвлөх, нягтлан бодох бүртгэл, тооцоолох салбарын удирдамж, татвар төлөх журам, бэлэн бус төлбөр тооцоо, ОХУ-д бэлэн мөнгөний гүйлгээ хийх журам гэх мэт янз бүрийн зааварчилгаа орно.

Зохион байгуулалтын болон тогтворжуулах нөлөөллийн аргуудаас гадна захиргааны нөлөөллийн аргуудыг ашигладаг. Эдгээр нь богино хугацааны хоцрогдолтой үйл ажиллагааны аргууд юм. Тэд системийн хөгжлийн динамикаар ажилладаг. Эдгээр аргуудын гол ажил бол шаардлагатай төлөвөөс хазайсан тохиолдолд хяналтын объектыг оновчтой ажиллах горимд оруулах явдал юм.

Захиргааны нөлөөллийн арга болгон би янз бүрийн тушаалуудыг оруулах болно, жишээлбэл, хувьцаат компанид орон тооны цомхотгол хийсэнтэй холбогдуулан ажилд авах, халах тухай (тэдгээр нь хууль эрх зүйн болон эрх зүйн тодорхой үр дагаварт хүргэдэг); борлуулалтын хэлтсийг шинэ байршилд шилжүүлэх тухай тушаал эсвэл 1/1/98-ны дотор ажлын явцын тайланг ирүүлэх тушаал нь заавал биелүүлэх баримт бичгийн жишээ юм; ХК-д хориглох зорилго нь жишээлбэл, худалдааны нууцыг бүрдүүлсэн баримт бичгийн жагсаалт, үүнд зориулагдаагүй газарт тамхи татахыг хориглох тухай тушаалууд юм.

3.2 Эдийн засгийн аргууд

Одоо менежментийн эдийн засгийн аргуудыг авч үзье. Энэ бол манай ангиллын удирдлагын хоёр дахь том төрөл юм. Удирдлагын эдийн засгийн аргуудын хүрээнд удирдлагын объектын (ажилтны) эдийн засгийн (материаллаг) ашиг сонирхолд нөлөөлөх арга замуудын цогцыг ойлгодог. "Vyatka Trading House" ХК-д эдгээр аргууд байдаг дараах шинж чанарууд:

1. Материаллаг сонирхол нь өдөөгч хүчин зүйл болдог.

2. Нөлөөллийн шууд бус шинж чанар (тэдгээр нь хязгаарлалт, урамшууллын системээр ажилладаг).

3. Тэд системд өөрийгөө зохицуулах элементийг авчирдаг.

5. Хяналтын субьектийн хяналтын үйл ажиллагаанд хяналтын объектын боломжит хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглах боломжийг бүрдүүлнэ.

6. Энэ бүлгийн аргын нөлөөллийн үр дүнг тоон байдлаар хэмжих боломжтой.

7. Стратегийн шинж чанар.

Эдийн засгийн аргуудыг хэрэгжүүлэх механизм нь өөр байж болно. Амьдралын энэ бүлгийн аргыг хэрэгжүүлэх үр дүнтэй хэлбэрүүдийн нэг нь бие даасан харилцаа байж болно. Гэхдээ "Вятка Худалдааны Байшин" ХК-д өөрийгөө дэмжих үйл ажиллагаа байдаггүй. Үлдсэн аргуудаас нэг нь хөдөлмөрийн үр дүнгийн урамшууллын тогтолцоо, түүнчлэн худалдаачдыг урамшуулах зорилгоор борлуулсан барааны тодорхой хувийг төлөхийг ялгаж салгаж болно.

3.3 Нийгэм-сэтгэл зүйн аргууд

Нийгэм-сэтгэл зүйн аргууд нь манай ангиллын гурав дахь, сүүлчийн томоохон бүлэг аргуудыг бүрдүүлдэг. Эдгээр нь тухайн хүний ​​(ажилтны) нийгмийн ашиг сонирхол, сэтгэл зүйн шинж чанарыг хослуулахад чиглэсэн аргуудын нэгдэл гэж ойлгогддог. Тиймээс эдгээр аргууд нөлөөлдөг нийгмийн үйл явцурсаж байна хөдөлмөрийн нэгдэлболон хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, харилцаа холбоо.

"Вятка худалдааны байшин" ХК-д эдгээр аргуудыг тийм ч тод танилцуулаагүй байна. Удирдлагын нийгмийн аргуудын ихэнх нь төрийн баталгаа (ажлын үргэлжлэх хугацаа, тэтгэврийн насыг тогтоох) холбоотой байдаг. ХК-д нийгмийн аргуудыг дараахь хэлбэрээр танилцуулж байна.

Нийгэм эдийн засаг (хөдөлмөрийн норм, хөдөлмөрийн аюулгүй ажиллагааны дүрэм журмыг дагаж мөрдөх шаардлага, хөдөлмөрийн бүтээмжийн стандартыг бий болгох, ажлын эрчмээс хамааруулан хүмүүсийг хуваарилах, хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээг баталгаажуулах, шинэ техник технологи нэвтрүүлэх замаар бүтээмжийг нэмэгдүүлэх);

Нийгмийн ("Хлынов" рестораны ажилчдад зориулсан хоол (мэдээжийн хэрэг, зохих үнээр), эмэгтэйчүүдийн ажлын зохицуулалт);

Нийгэм-улс төрийн (намын гишүүнчлэл, улс төрийн сонголтоос үл хамааран бүгд тэгш эрхтэй байх);

Нийгэм-хувийн (багуудын албан бус удирдагчдыг тодорхойлох, ирээдүйд удирдах албан тушаалд ажиллах чадвартай ажилчдыг тодорхойлох, тэдний удирдах чадварыг хөгжүүлэх ажлыг зохион байгуулах);

Нийгэм-хүн ам зүй (багуудын бүтцийг бүрдүүлэх, хүүхэд асрах чөлөө олгох);

Нийгэм-соёл (амралтын газар, диспансер, спортын цогцолборт хүмүүсийн амралтыг зохион байгуулах).

"Вятка худалдааны ордон" ХК-д ашигладаг сэтгэлзүйн аргууд нь ерөнхий захирлын удирдлагын ажилтнуудад тодорхой үр дүнд хүрэхэд түлхэц өгөх, менежерийг сайн хийсэн ажилд нь урамшуулах (сэтгэл зүйн сэдэл өгөх арга) гэсэн үг юм.

Тус үйлдвэр нь сэтгэлзүйн аргуудаас (агааржуулагч, аюулгүй компьютерийн дэлгэц, ажлын байрны тав тухтай байдал) хөдөлмөрийг хүмүүнлэгжүүлэх аргуудыг ашигладаг. Зарим албан тушаалд ажилд авахдаа сэтгэл зүйн чадамжийг (мэргэжлийн сонгон шалгаруулалтын арга) шалгадаг.

Дүгнэлт

Ажлаа нэгтгэн дүгнэж үзвэл бид дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.

Удирдлагын шийдвэр гаргах нь орчин үеийн аливаа компанийн үйл ажиллагаанд маш чухал хүчин зүйл болдог. Удирдлагын зөв шийдвэр гаргах, үр дүнтэй менежментгүйгээр компанийн эдийн засгийн хөгжил цэцэглэлт бараг боломжгүй юм.

Удирдлагын шийдвэр гаргах олон тооны янз бүрийн аргууд байдаг. Удирдлагын хувьд бүх шийдлүүдийг дараахь байдлаар ангилж болно.

· зохион байгуулалтын;

програмчлагдсан;

програмчлагдаагүй;

оновчтой;

· үндэслэлгүй;

магадлал;

Тодорхой бус нөхцөлд шийдвэр гаргах;

· зөн совинтой;

Буулт дээр үндэслэсэн

хувилбар.

Эдгээр бүх аргууд нь шийдвэр гаргах үйл явцад нэг талаараа тусгагдсан байдаг хувьцаат компани"Вятка худалдааны байшин". "Вятка худалдааны байшин" ХК нь шийдвэр гаргах аргын өөрийн гэсэн ангилалтай байдаг. Энэхүү пүүсийн шийдвэр гаргах хамгийн боловсронгуй арга бол зохион байгуулалт, удирдлагын арга, эдийн засгийн арга, нийгэм-сэтгэл зүйн аргууд юм. Эдгээр аргуудыг ашигласнаар компани үр ашигтай ажиллаж, ашиг олох боломжтой болсон.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1. Андрушкив Б.М., Кузьмин О.Е. Менежментийн үндэс. Львов: "Свит", 1995 он.

2. Веснин В.Р. Менежментийн үндэс: Сурах бичиг. - М.: "Триада.Лтд" хэвлэлийн газар, 1996 он.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менежмент: хүн, стратеги, зохион байгуулалт, үйл явц: 2-р хэвлэл: Сурах бичиг. - М.: "Гардарика" фирм, 1996 он.

4. Герчикова I.N. Менежмент. Москва, "Банкууд ба баржууд", UNITI хэвлэлийн холбоо, 1995 он.

5. Голубков Е.П. Ямар шийдвэр гаргах вэ? Москва "Эдийн засаг", 1990 он.

6. Grove S. Andrew Өндөр үр дүнтэй менежмент. Москва, 1996 он.

7. Кохно П.А. гэх мэт менежмент. М.: Санхүү, статистик, 1993 он.

8. Лебедев О.Т. Менежментийн үндэс. Санкт-Петербург "МиМ" хэвлэлийн газар, 1997 он.

9. Любимова Н.Г. Менежмент бол амжилтанд хүрэх зам юм. Москва, 1992 он.

10. Макаров С.Ф. Ажил дээрээ менежер. Москва, 1989 он.

11. Байгууллагын удирдлага. / Зохиолч З.П. Румянцева. Москва, 1996 он.

12. Рейлян Я.Р. Удирдлагын шийдвэр гаргах аналитик үндэс. М.: 1991 он.

13. Ромащенко В.Н. Шийдвэр гаргах: нөхцөл байдал, зөвлөгөө. Киев: Украины Политиздат, 1990 он.

14. Сацков Н.Я. Менежер, бизнесменүүдийн үйл ажиллагааны арга, техник. Санкт-Петербург, 1993 он.

15. Уткин Е.А. Компанийн удирдлага. - М .: Акалис, 1996.

16. Фатхутдинов Р.А. Удирдлагын шийдлийг боловсруулах. Москва: "Интел-синтез", 1997 он.

17. Фатхутдинов Р.А. Стратегийн удирдлага: Заавар. - М.: "Intel-Synthesis", 1997 он.

18. Цыгичко В.Н. Удирдагч бол шийдвэр гаргах явдал юм. М.: INFRA-M, 1996.

19. Шегда А.В. Менежментийн үндэс. Москва, 1998 он.

20. Eddous M., Stensfield R. Шийдвэр гаргах аргууд / Перу, англи хэлнээс, ed. Елисеева И.И. - М.: Банкууд ба биржүүд, 1994 он.

Allbest.ru дээр байршуулсан

...

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар. Тэднийг батлах арга зүй, дүн шинжилгээ, арга барил. "Вятка худалдааны байшин" ХК-ийн онцлог шинж чанарууд. Удирдлагын шийдвэр гаргах үндсэн аргууд: зохион байгуулалт, захиргааны, эдийн засаг, нийгэм-сэтгэл зүйн.

2012 оны 12-р сарын 20-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар. Шийдвэр гаргах арга зүй, арга. Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явц. "Вятка худалдааны байшин" ХК-д удирдлагын шийдвэр гаргах. Зохион байгуулалт, эдийн засаг, нийгэм-сэтгэл зүйн аргууд.

2003 оны 08-р сарын 23-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Удирдлагын шийдвэр гаргах мөн чанар, төрөл, зарчим, тэдгээрийг батлах үйл явцад нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд. оновчтой шийдвэр гаргах үндсэн үе шатууд. Удирдлагын шийдвэр гаргах загвар, арга, тэдгээрийг дотоодын менежментэд ашиглах онцлог.

2009 оны 03-р сарын 25-нд нэмэгдсэн курсын ажил


төгсөлтийн ажил, 2016.01.06-нд нэмэгдсэн


Удирдлагын шийдвэр гаргах үндсэн аргууд. Хэлэлцүүлэг, шийдвэр гаргах хамтын арга. Шийдвэр гаргах эвристик ба тоон аргууд. Шийдвэр гаргах үйл явцын салшгүй хэсэг болох дүн шинжилгээ. Удирдлагын шийдвэрт дүн шинжилгээ хийх арга.

2010 оны 06-р сарын 23-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар, тэдгээрийн ангилал, төрөл. Шийдвэр гаргах үйл явц, зарчим, үе шатууд. ХХК-ийн удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцын дүн шинжилгээ " Цахилгаан хэрэгсэл". Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд шийдвэр гаргах үр ашгийг дээшлүүлэх арга замууд.

хугацааны баримт бичиг, 2015 оны 01-р сарын 26-нд нэмэгдсэн


Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явц. Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцын зарчим, үе шатууд. Энэ үйл явцад удирдагчийн үүрэг. Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцад нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд. Удирдлагын шийдвэрийн хэрэгжилтэд хяналт тавих.

хураангуй, 10/12/2003 нэмэгдсэн


Удирдлагын шийдвэрийн үзэл баримтлал, мөн чанар, түүнд тавигдах үндсэн шаардлага. Удирдлагын шийдвэрийн шинж чанар, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх арга. Бүлгийн аргуудын шинж чанар ба бие даасан ажил. Удирдлагын шийдвэр гаргах механизм: үндсэн үе шатуудын онцлог.

тест, 2014 оны 11-р сарын 10-нд нэмэгдсэн


Удирдлагын шийдвэрийн ангилал, системчилсэн хандлагын мөн чанар. Удирдлагын шийдвэр гаргах аргын харьцуулсан шинж чанар. Байгууллагын удирдлагын шийдвэр гаргах тогтолцооны SWOT шинжилгээ, үнэлгээ, түүний үр ашгийг дээшлүүлэх нөөц.

дипломын ажил, 2012 оны 05-р сарын 15-нд нэмэгдсэн


Удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар, чиг үүрэг, тэдгээрийн ангилал, хөгжлийн үе шатууд. Математик загварчлал, бүтээлч сэтгэлгээнд суурилсан удирдлагын шийдвэр гаргах аргууд. "Тархины шуурганы" онцлог, түүний давуу болон сул талууд.

Оршил

Орчин үеийн менежментийн олон асуудлын дотроос хамгийн чухал нь нөлөөллийг удирдах гол хэрэгсэл болох удирдлагын шийдвэрийг боловсруулах, батлах, хэрэгжүүлэх явдал юм. Энэ асуудал нь зөвхөн эрдэм шинжилгээний асуудал биш юм. Энэ нь маш ноцтой хэрэглээний ач холбогдолтой бөгөөд энэ нь шийдвэрлэх шаардлагатай эдийн засгийн нөхцөл байдал, менежментийн даалгавруудын нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан зайлшгүй нэмэгддэг. Шийдвэр гаргахдаа өчүүхэн ч гэсэн алдаа гаргаснаас болж хохирлын хэмжээ нэмэгдэж байгаа нь үүнийг нотолж байна.

Удирдлага нь ард түмэнтэй хамт ирсэн. Ямар нэгэн нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд дор хаяж хоёр хүн нэгдсэн тохиолдолд хамтарсан үйл ажиллагаагаа уялдуулах үүрэг гарч ирсэн бөгөөд тэдгээрийн аль нэг нь шийдвэрлэх ёстой байв. Ийм нөхцөлд тэрээр удирдагч, менежер, нөгөө нь түүний захирагч, гүйцэтгэгч болжээ.

Нийгэм бүрэлдэн тогтох бүх үе шатанд засаглалын асуудал нэлээд хурцаар тавигдаж, олон хүн түүнийг шийдвэрлэх гэж оролдсон боловч тэдний бүтээлүүд хуваагдмал, ерөнхий онол болж чадаагүй юм.

Зөвхөн өнгөрсөн зууны хоёрдугаар хагаст буюу баруунд аж үйлдвэрийн хувьсгал ялсны дараа байдал эрс өөрчлөгдсөн. Зах зээлийн харилцаа нийгмийн бүхий л салбарт ноёрхож байв. Томоохон пүүсүүд борооны дараах мөөг шиг томорч, чадварлаг оновчтой шийдвэр гаргах чадвартай, үйл ажиллагаандаа чөлөөтэй байх олон тооны хүмүүстэй ажиллах чадвартай дээд болон дунд түвшний олон тооны менежерүүдийг шаарддаг. Тиймээс менежерүүдээс мэргэжлийн өндөр ур чадвар, ур чадвар, үйл ажиллагаагаа одоогийн хууль тогтоомжоор хэмжих чадварыг шаарддаг. Үүний үр дүнд удирдлагын үйл ажиллагаа эрхэлдэг хэсэг бүлэг хүмүүс гарч ирдэг. Эдгээр удирдагчид эрх мэдэлтэй гараар доод албан тушаалтнуудаа дуулгавартай байлгах шаардлагагүй болсон. Гол ажил бол компаний эздэд хамгийн их ашиг олохын тулд үйлдвэрлэлийн нарийн зохион байгуулалт, өдөр тутмын менежмент юм. Эдгээр хүмүүс менежерүүд гэдгээрээ алдартай болсон.

Байгууллагын шийдвэр гаргах эсвэл бусад хүмүүсээр дамжуулан хэрэгжүүлэх үед л хүнийг менежер гэж нэрлэж болно. Шийдвэр гаргах нь аливаа удирдлагын чиг үүргийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Шийдвэр гаргах хэрэгцээ нь менежерийн хийдэг бүх зүйл, зорилгоо тодорхойлж, түүндээ хүрдэг. Тиймээс шийдвэр гаргахын мөн чанарыг ойлгох нь менежментийн урлагт өндөр амжилт гаргахыг хүсдэг хэн бүхэнд чухал юм.

Хэрэгжүүлэхийн тулд үр дүнтэй шийдвэр гаргах нь чухал удирдлагын чиг үүрэг. Иймээс шийдвэр гаргах үйл явц нь удирдлагын онолын гол цэг юм. Менежментийн шинжлэх ухаан нь загвар, тоон аргыг ашиглах замаар туйлын төвөгтэй нөхцөл байдалд мэдээлэлтэй, бодитой шийдвэр гаргах удирдлагын чадварыг нэмэгдүүлэх замаар байгууллагын гүйцэтгэлийг сайжруулахыг эрмэлздэг.

Энэхүү ажлын зорилго нь удирдлагын шийдвэр гаргах арга, түүнийг хэрэгжүүлэх үйл явц, журмын мөн чанарыг илчлэх явдал юм.

Ажлын зорилго нь удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар (үүрэг, төрөл), удирдлагын шийдвэр гаргах арга, удирдлагын шийдвэр гаргах механизмын тодорхойлолт юм.

Ажлын сэдэв нь удирдлагын шийдвэр, түүнийг хэрэгжүүлэх арга барил юм.

Энэхүү ажлын объект нь TeleGraph ХХК-ийн жишээн дээр шийдвэр гаргах үйл явц юм.

"Удирдлагын шийдвэр гаргах аргууд" сэдвээр илтгэл бичих мэдээллийн эх сурвалж нь боловсролын үндсэн ном зохиол, судалж буй салбарын эрдэмтдийн онолын бүтээлүүд, лавлах ном зохиол, тогтмол хэвлэл, интернетийн эх сурвалжууд болон бусад холбогдох мэдээллийн эх сурвалжууд байв.

1. Удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар

1.1 Удирдлагын шийдвэрийн үзэл баримтлал, чиг үүрэг, төрлүүд

Нийгэм, эдийн засгийн тогтолцоог удирдах явцад ажилчдын хамтын нийгэмлэгт нөлөөлөх арга хэмжээ авдаг. Эдгээр арга хэмжээ нь ажилчдын бүх багийн идэвхтэй оролцоотойгоор захиргааны аппаратад боловсруулсан удирдлагын шийдвэрийн үр дүн юм. Шийдвэрийг үндэслэл болгох, батлах, хэрэгжүүлэх ажлыг зохион байгуулах нь удирдлагын үйл явцын гол агуулга юм.

Удирдлагын шийдвэр- энэ нь менежментийн субьектийн объектод үзүүлэх нөлөөллийн нэг удаагийн үйлдэл бөгөөд удирдаж буй объектын өмнө тулгарч буй ерөнхий зорилтуудаас үүсэх тодорхой зорилгыг тодорхойлох, хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн ажлын хөтөлбөрийг бий болгох явдал юм. Энэ нь бодит нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ, түүнийг шийдвэрлэх хувилбаруудад үндэслэсэн болно.

Удирдлагын үйл явц нь мэдээллийг бүртгэх, цуглуулах, боловсруулах, шийдлийн хувилбаруудыг бэлтгэх, сонгох, нөөцийн хангамж, түүнийг хэрэгжүүлэх үе шатыг тодорхойлох, хэрэгжилтэд хяналт, дүн шинжилгээ хийх зэрэг орно. Энэ үйл явц нь удирдлагын шийдвэрийг бэлтгэх, батлах, хэрэгжүүлэх хувийн мөчлөгийн багц юм.

Шийдвэрийг бэлтгэх, батлах, хэрэгжүүлэх нь түүний үндсэн агуулгыг тусгасан удирдлагын үйл явцын нэг хэсэг бөгөөд нэг удаагийн үйлдэл, өөр шинж чанар, зорилготой, үйл ажиллагааны хөтөлбөртэй байх зэргээр тодорхойлогддог. Шийдэл нь эх сурвалж, зохион байгуулалтаар хангагдсан тохиолдолд л бодитой байдаг. Тийм учраас шийдвэр болгон зорилтот түвшинд байх ёстой. Энэ заалт нь шийдвэр гаргах, хэрэгжүүлэх үйл явцыг органик байдлаар холбосон.

Удирдлагын шийдвэрийн чиг үүрэг :

- хөтөч(Хэдийгээр шийдвэрүүд нь аж ахуйн нэгжийн урт хугацааны хөгжлийн стратегийн үндсэн дээр гардаг боловч тэдгээрийг янз бүрийн зүйлд заасан байдаг. янз бүрийн даалгаварӨө);

- зохицуулах(шийдвэрийг батлагдсан хугацаанд, зохих чанарын дагуу хэрэгжүүлэхийн тулд гүйцэтгэгчдийн үйл ажиллагааг зохицуулах хэрэгцээг тусгасан);

- урам зориг өгөх(зохион байгуулалтын арга хэмжээ (захиалга, тогтоол), эдийн засгийн урамшуулал (шагнал урамшуулал), нийгмийн үнэлгээ (бүтээлчээр өөрийгөө ухамсарлах, хувь хүний ​​өөрийгөө батлах) тогтолцоогоор хэрэгждэг.

Удирдлагын шийдвэрийн ангилал нь тэдгээрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх, үнэлэх ерөнхий болон тусгай хандлагыг тодорхойлоход зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд энэ нь чанар, үр ашиг, тасралтгүй байдлыг сайжруулах боломжийг олгодог. Удирдлагын шийдвэрийг олон янзаар ангилж болно. Хамгийн түгээмэл нь дараахь ангиллын зарчмууд юм.

1) функциональ агуулгаар;

2) шийдвэрлэх зорилтуудын шинж чанараар (хамрах хүрээ);

3) удирдлагын шатлалын дагуу;

4) хөгжлийн байгууллагын шинж чанараар;

5) зорилгын шинж чанараар;

6) үүссэн шалтгаанаар;

7) анхны хөгжлийн аргын дагуу;

8) зохион байгуулалтын загвар.

Удирдлагын шийдвэрийг функциональ агуулгаар нь ангилж болно, өөрөөр хэлбэл. чиглэсэн ерөнхий функцуудхяналт, жишээ нь:

1) төлөвлөсөн шийдвэр;

2) зохион байгуулалтын;

3) хяналт;

4) урьдчилан таамаглах.

Дүрмээр бол ийм шийдвэрүүд нь удирдлагын бүх функцэд тодорхой хэмжээгээр нөлөөлдөг боловч тэдгээр нь тус бүрдээ зарим үндсэн функцтэй холбоотой гол цөмийг ялгаж салгаж болно.

Өөр нэг ангиллын зарчим нь шийдэж буй ажлуудын шинж чанартай холбоотой юм.

1) эдийн засгийн;

2) зохион байгуулалтын;

3) технологийн;

4) техникийн;

5) байгаль орчны болон бусад.

Ихэнх тохиолдолд удирдлагын шийдвэр нь нэг биш, харин хэд хэдэн даалгавартай холбоотой байдаг бөгөөд тодорхой хэмжээгээр нарийн төвөгтэй шинж чанартай байдаг.

Удирдлагын тогтолцооны шаталсан түвшний дагуу удирдлагын шийдвэрийг бүхэл системийн түвшинд ялгадаг; дэд системүүдийн түвшинд; системийн бие даасан элементүүдийн түвшинд. Ихэвчлэн системийн хэмжээний шийдлүүдийг эхлүүлж, дараа нь анхан шатны түвшинд хүргэдэг боловч эсрэгээр нь бас боломжтой байдаг.

Шийдэл боловсруулах зохион байгуулалтаас хамааран дараахь удирдлагын шийдвэрүүдийг ялгаж үздэг.

1) хувиараа бизнес эрхлэгчид;

2) коллеж;

3) хамтын.

Удирдлагын шийдвэр боловсруулах ажлыг зохион байгуулах аргыг сонгох нь менежерийн ур чадвар, багийн ур чадвар, даалгаврын шинж чанар, нөөц гэх мэт олон хүчин зүйлээс хамаарна.

Зорилгуудын шинж чанараар гаргасан шийдвэрийг дараахь байдлаар илэрхийлж болно.

1) одоогийн (үйл ажиллагааны);

2) тактикийн;

3) стратегийн.

Үүссэн шалтгаанаас хамааран удирдлагын шийдвэрийг дараахь байдлаар хуваана.

1) үүссэн нөхцөл байдлын шинж чанартай холбоотой нөхцөл байдал;

2) дээд байгууллагын тушаал (захиалга) -аар;

3) энэхүү хяналтын объектыг хөтөлбөр-зорилтот харилцаа, үйл ажиллагааны тодорхой бүтцэд оруулахтай холбоотой хөтөлбөр;

4) системийн санаачлагын илрэлтэй холбоотой идэвхтэй, жишээлбэл, бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэх, зуучлал;

5) систем дэх нөхөн үржихүйн үйл явцын үечилсэн байдлаас үүдэлтэй (жишээлбэл, хөдөө аж ахуйн үйлдвэрлэлийн улирлын шинж чанар, голын эрэг, геологийн ажил).

Ангиллын чухал арга бол удирдлагын шийдвэр гаргах анхны аргууд юм. Үүнд:

1) график-аналитик аргыг ашиглан график ( сүлжээний загваруудболон арга, зурвасын график, блок диаграмм, том системийн задрал);

2) дүрслэл, харилцаа холбоо, хувь хэмжээ, цаг хугацаа, үйл явдал, нөөцийг албан ёсны болгохыг хамарсан математик аргууд;

3) шинжээчдийн үнэлгээ, хувилбар боловсруулах, нөхцөл байдлын загваруудыг өргөнөөр ашиглахтай холбоотой эвристик.

Байгууллагын дизайны дагуу удирдлагын шийдвэрийг дараахь байдлаар хуваана.

1) тэдгээрийг хэрэгжүүлэх цаашдын замыг хатуу, хоёрдмол утгагүй тодорхойлох;

2) чиг баримжаа олгох, системийн хөгжлийн чиглэлийг тодорхойлох;

3) уян хатан, системийн үйл ажиллагаа, хөгжлийн нөхцлийн дагуу өөрчлөгддөг;

4) норматив, систем дэх үйл явцын параметрүүдийг тогтоох.

Жагсаалтад орсон шийдвэрүүдийн төрлийг голчлон боловсон хүчний үйл ажиллагааны менежментийн явцад гаргадаг. Удирдлагын тогтолцооны аливаа дэд системийн стратеги, тактикийн менежментийн хувьд эдийн засгийн дүн шинжилгээ, үндэслэл, оновчтой болгох аргад үндэслэн оновчтой шийдвэр гаргадаг.

Энэхүү ангилал нь тодорхой шинж чанаруудаар тодорхойлогддог ердийн шийдлүүдийг тодорхойлох, тэдгээрийн хэрэгжилтийг зөвтгөх, батлах, зохион байгуулах ердийн үйл явцыг боловсруулахад тусалдаг. Үйл явцыг ийм төрлийн болгох нь удирдлагын аппаратын тодорхой хэлтэст боловсруулж, янз бүрийн шаталсан түвшинд баталсан шийдвэрийн хүрээ, энэ зорилгоор ашигласан мэдээллийн бүтэц, мэдээлэл боловсруулах ердийн арга, шийдвэрийг албан ёсны болгох системийг тодорхойлох боломжийг олгодог. хийсэн, тэдгээрийн хяналт, хэрэгжилтийг өдөөх үйл явц.

1.2 Удирдлагын шийдвэр гаргах онол

Доод мөн чанарШийдвэр гаргах үйл явц нь байгууллагын үйл ажиллагаа, хөгжилд түүний утга учир, үүрэг, байр суурийг тодорхойлдог удирдлагын шийдвэрийн дотоод харьцангуй тогтвортой суурь гэж ойлгодог. Шийдвэр гаргахын мөн чанар нь ихэвчлэн удирдлагын шийдвэрт оролцогч талуудын аль нэгийг тодорхойлдог олон төрлийн гадаад харилцаа, үйлдлээр илэрдэг. Үүний үндсэн дээр шийдвэр гаргах онолын судлах сэдвийг тодорхойлох боломжтой.

Шийдвэр гаргах чадварыг хөгжүүлэх мөн чанар нь удирдлагын үйл явцад удирдагчийн үндсэн үүргийг гүйцэтгэх шийдвэр гаргагчийн үйл ажиллагаанд оршдог. Удирдлагын шийдвэрийн гол зорилго нь байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд боловсон хүчний удирдлагын даалгаврын шийдлийг хэрэгжүүлэх удирдлагын тогтолцоонд зохицуулах (зохицуулах) нөлөө үзүүлэх явдал юм.

Эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд шийдвэр гаргагчдын шууд үүргээ гүйцэтгэх явц дахь үйл ажиллагааны агуулга, дарааллыг бүрдүүлдэг асуудал, даалгавруудыг шийдвэрлэхэд оршино. Гол зорилтууд нь: цаг тухайд нь шийдвэр гаргах мэдээллийн баазыг бий болгох; хязгаарлалтын тодорхойлолт, шийдвэрийн шалгуур; удирдлагын боловсон хүчний үйл ажиллагааны зохион байгуулалт. Шийдвэр гаргах нь удирдлагын бүтээлч, хариуцлагатай ажил юм. Энэ нь одоогийн нөхцөл байдлын дагуу удирдлагын тодорхой чиглэлээр (бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх) харьяа байгууллагуудын дараагийн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг тодорхойлох, тогтолцооны бүтцийн нэгжүүдийн үүрэг даалгавраас бүрдэнэ. үйл ажиллагаа, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн журам, хангах, удирдах. Шийдвэрийг дарга (шугааны менежер) гаргадаг бөгөөд тэдгээрийн төлөө хувийн хариуцлага хүлээнэ. Тодорхой байгууллагын удирдлагын ажилтнууд шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг бэлтгэхэд оролцдог. Бүлгийн шийдвэрийн хариуцлагыг албан тушаалынх нь дагуу гаргасан хүмүүс хариуцна.

Шийдвэрийг цаг тухайд нь гаргахын тулд шийдвэр гаргагчдын цогц системчилсэн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх, удирдлагын боловсон хүчний ажлыг шинжлэх ухааны үндэслэлтэй зохион байгуулах, ашиглах боломжийг олгодог удирдлагын тогтолцоотой байх шаардлагатай. үр дүнтэй аргуудболон автоматжуулсан системүүдудирдлага. Шийдвэр гаргахад оролцдог удирдлагын ажилтнууд хоёуланд нь шаардлагатай мэргэжлийн чанартүүнчлэн хувийн. Үүний зэрэгцээ, гаргасан шийдвэрийн чанар нь багийн уялдаа холбоо, түүний өвөрмөц зохион байгуулалтын соёл, менежер ба гүйцэтгэгчдийн хоорондын харилцаа, шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх тогтолцооны ашиглалтаас ихээхэн хамаардаг.

Эдгээр асуудлаар шийдвэрийн онол нь шинжлэх ухааны үндэслэлтэй хөгжих ёстой практик зөвлөгөөобъектив хууль тогтоомж, холбогдох шинжлэх ухаан, онолын ололт, нэн тэргүүнд нийгэм, сэтгэл зүй, эрх зүйн ололтод тулгуурласан. Үүний зэрэгцээ гол зүйл бол зөвхөн хуулиудыг мэдэх биш, харин тэдгээрийн илрэлийн механизмыг ухаалгаар ашиглах явдал юм.

Үүний үр дүнд, судлах сэдэвШийдвэр гаргах онол - шийдвэр гаргагчдын үйл ажиллагааны хууль (дэг журам), түүний зохион байгуулалтын хэлбэр, технологи, арга зүй, удирдлага, хөдөлмөрийн зохион байгуулалтын зарчим, шийдвэрийн мөн чанар, агуулга.

обьектШийдвэр гаргах онол нь шийдвэр боловсруулах, гаргах, хэрэгжүүлэх үйл явц дахь менежер, удирдлагын ажилтнуудын системчилсэн үйл ажиллагаа юм.

Одоогийн байдлаар шийдвэрийн онолын хөгжилд арга зүй, ялангуяа сэтгэлгээний арга зүй, удирдлагын онол, кибернетик, сэтгэл судлал, социологи, улс төрийн шинжлэх ухаан ихээхэн нөлөөлж байна. Энэхүү онолыг цаашид хөгжүүлэхийн тулд байгалийн шинжлэх ухаан - биологи, психофизиологи зайлшгүй шаардлагатай. Чухал үүрэгМатематик ба түүний аргад хамаарна тоон үнэлгээШийдвэр гаргахдаа хамгийн оновчтой шийдлийг боловсруулах нөхцөл байдлын хөгжлийг урьдчилан таамаглах сонголтууд.

Шийдвэрийн онолын сэдвийг янз бүрийн өнцгөөс авч үздэг бөгөөд энэ нь тусдаа боловч харилцан хамааралтай талуудыг бүрдүүлдэг. Гол нь арга зүй, зохион байгуулалт, эдийн засаг, технологи, нийгэм-сэтгэл зүй, эрх зүй.

Арга зүйн талуудшийдвэр гаргалт нь шийдвэрийн онолын шинжлэх ухааны мэдлэгийн нэгдмэл байдал, бүрэн бүтэн байдлыг тусгадаг.

Зохион байгуулалтын талуудзохион байгуулалтын болон хөгжлийн төлөв байдал, хэтийн төлөвийг тусгах функциональ бүтэцудирдлагын байгууллагууд, янз бүрийн шаталсан түвшний удирдлагын тогтолцоонд шийдвэр гаргагчдын байршил, үйл ажиллагаа (удирдлагын байгууллага гэх мэт). Мөн шийдвэр гаргах зохион байгуулалтыг сайжруулах арга замуудын тодорхойлолт, энэ тохиолдолд гарч буй асуудлыг судлах аргуудыг багтаасан болно.

Эдийн засгийн талуудОдоо байгаа болон боловсруулсан шийдвэр гаргах тогтолцооны үр нөлөөнд эдийн засгийн хүчин зүйлсийн нөлөө, тэдгээрийн нөлөөллийг харуулах эдийн засгийн үр ашигудирдах боловсон хүчний эдийн засгийн бэлтгэл, сайжруулах зохион байгуулалтын хэлбэрүүдшинэ техникийн суурь дээр шийдвэр гаргах арга.

Технологийн талуудменежментэд ашигласан, боловсруулсан шийдвэр гаргах технологийн түвшин, тэдгээрийг нэвтрүүлэх автоматжуулсан болон хүн-машины системийг хөгжүүлэх хэтийн төлөвийг тодорхойлох.

Нийгэм-сэтгэл зүйн талуудшийдвэр гаргах үйл явцад хүмүүсийн үйл ажиллагааны янз бүрийн талыг дүрслэн харуулах. Үүнд нэгдэл доторх харилцааны бүтцийг боловсронгуй болгох, баг дахь хувь хүний ​​зан байдал, шийдвэр гаргах үйл явцад түүний гишүүдийн харилцааг судлах зэрэг орно.

Хууль эрх зүйн талуудШийдвэр гаргахад бэлтгэхдээ удирдлагын тогтолцооны янз бүрийн шаталсан түвшин болон албан тушаалтнуудын хоорондын харилцааг тусгана. Байгууллагын үндэс суурь дээр эрх зүйн хэм хэмжээ тавигдах ёстой удирдлагын үйл ажиллагаа.

Энэ замаар, шийдвэрийн онол- энэ нь тухайн байгууллагад шийдвэр гаргах тогтолцооны үйл ажиллагааны удирдлагын шийдвэр, хэв маяг, зарчим, зохион байгуулалтын хэлбэр, арга, технологийг боловсруулах, батлах, хэрэгжүүлэх талаархи мэдлэгийн нийлбэр юм.

Шийдвэрийн онол нь аливаа шинжлэх ухааны онолын нэгэн адил танин мэдэхүйн болон урьдчилан таамаглах чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

танин мэдэхүйн үйл ажиллагааШийдвэр гаргах үйл явцын мөн чанар, түүнд хамаарах хууль тогтоомж, зарчмууд, түүхэн янз бүрийн үе шатанд шийдвэр гаргах онол үүсч хөгжих, судлах зүйлийн үндсэн шинж чанар, харилцаа холбоог тайлбарлах, үндэслэлтэй болгох зэргээр илэрдэг. технологи, шийдвэр гаргах систем.

урьдчилан таамаглах функцүйл явц, шийдвэр гаргах тогтолцооны цаашдын хөгжлийн чиг хандлагыг тодорхойлох, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх явцад удирдлагын ажилтнуудын үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын хэлбэр, арга барилыг тодорхойлоход оршино.

Шийдвэр гаргах онолын үндсэн зорилтууд :

Тодорхой нөхцөл байдал, түүнчлэн тодорхойгүй байдал, эрсдэлтэй нөхцөлд шийдвэр гаргах туршлагыг судалж, нэгтгэн дүгнэх;

Шийдвэр гаргах үйл явцын объектив зүй тогтлыг тодорхойлох, судлах; тэдгээрийн үндсэн дээр шийдвэр гаргагчдын үйл ажиллагааг зохион байгуулах зарчим, зохион байгуулалтын хэлбэр, арга, шийдвэрийг боловсруулах, батлах, хэрэгжүүлэх технологийг бий болгох;

Шийдвэр гаргах тогтолцоог хөгжүүлэх асуудлыг судлах арга зүй, тэдгээрийн үр нөлөөг үнэлэх зарчим, арга, түүнчлэн шийдвэр гаргагчдын үйл ажиллагааг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах.

Шийдвэрийн онолын асуудлыг зөвхөн зарчмын хувьд шийдэж болно арга зүйн үндэснийгмийн амьдралыг удирдах шинэ үзэл баримтлал. нэг

____________________________________

1 - Колпаков V. M. Удирдлагын шийдвэр гаргах онол ба практик: Прок. тэтгэмж. - 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт - К.: MAUP, 2004. - S. 6-9.

1.3 Удирдлагын шийдвэр гаргах механизм

Удирдлагын технологи нь дараахь бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

Шийдвэр гаргах ерөнхий заавар.

Шийдвэр гаргах дүрэм.

Шийдвэр гаргах үеийн төлөвлөгөө.

Хувь хүний ​​харилцан үйлчлэлд үндэслэн ижил түвшний удирдагчдын хоёр талын шийдвэр гаргах.

Зорилтот бүлгүүд ба шийдвэр гаргахад гүйцэтгэх үүрэг (тэнцүү түвшний бүлгийн харилцан үйлчлэл).

Матрицын харилцан үйлчлэлийн төрөл.

Эхний гурван бүрэлдэхүүн хэсэг нь удирдлагын түвшний хоорондох босоо харилцааг, сүүлийн гурав нь шийдвэрийн зохицуулалтад хэвтээ холболтыг хангадаг.

Пүүс нь менежментийн үйл ажиллагааны энгийн ба нарийн төвөгтэй механизмыг хоёуланг нь ашиглаж болох бөгөөд энэ нь гаргасан шийдвэрийн нарийн төвөгтэй байдал, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх боломжоос хамаарна.

Шийдвэр гаргах ерөнхий удирдлага нь шийдвэр гаргах үйл явц нь нэг шугаман (ерөнхий) менежерийн гарт байдаг бөгөөд тэр нь эргээд дээд менежерт захирагддаг гэж үздэг. Энд шугаман албан тушаал дээр шийдвэр гаргах шатлалыг бий болгодог. Удирдагч бүр асуудлаа дээд менежерүүдтэйгээ биш шууд ахлагчтайгаа шийддэг бөгөөд шууд удирдагчаа тойрч гардаг. Энэ механизм нь Америкийн менежментийн хувьд ердийн зүйл юм.

Америкийн пүүсүүдэд салбарын менежерүүд ажилдаа биечлэн хариуцлага хүлээдэг бөгөөд материал, материалыг захиран зарцуулах эрхийг олж авдаг. хөдөлмөрийн нөөцтөлөвлөсөн үр дүнд хүрэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Энд эрх, үүрэг тэгш байх ёстой. Функциональ нэгжийн дарга нар салбарын менежерүүдэд мэргэжилтний хувьд туслалцаа үзүүлж, тэдэнд тайлагнадаг боловч тухайн салбарын менежерт хамаарах эрх, үүрэг хариуцлага хүлээдэггүй. Шийдвэр гаргахын өмнө ерөнхий менежер нь ихэвчлэн шууд харьяа албан тушаалтнууд төдийгүй хамтын гэрээ байгуулахдаа ихэвчлэн илэрхийлдэг бие даасан ажилчдын саналыг хүлээн авч, санал бодлыг нь сонсдог.

ажилчдын эрх ашгийг үйлдвэрчний эвлэл төлөөлдөг.

Шийдвэр гаргах дүрэм буюу журмыг ихэвчлэн пүүсүүд өөрсдөө боловсруулж, нийтэлдэг. Тэд тодорхой нөхцөлд гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай арга хэмжээг боловсруулдаг. Эдгээр дүрмүүд нь янз бүрийн нэгжүүдийн хоорондын зохицуулалтыг хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг бөгөөд үйл ажиллагааны, стратеги, зохион байгуулалтад хуваагддаг.

Үйл ажиллагааны дүрмийг ихэвчлэн дунд шатны удирдлагад янз бүрийн заавар хэлбэрээр боловсруулдаг.

стратегийн дүрэм, эсвэл бизнесийн бодлого, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний төрөл, хэрэглэгчдийн төрөл, түгээлтийн сүлжээний зохион байгуулалт, үнэ тогтоох арга, компанийн бүтээгдэхүүнийг борлуулах нөхцөл, баталгаа зэргийг тодорхойлох зэрэг төрлийн шийдвэрүүдийг багтаана.Стратегийн дүрэм ихэвчлэн дээд түвшний удирдлагын түвшинд дунд шатны удирдлагын оролцоотойгоор боловсруулагддаг бөгөөд цагийн хязгааргүй байдаг.

Байгууллагын дүрэм журам нь орон нутгийн эсвэл муж улсын хууль тогтоомжид суурилдаг. Эдгээр нь пүүсийн үйл ажиллагааны зорилго, мөн чанарыг тодорхойлох, төрийн байгууллагуудтай харилцах харилцааг тодорхойлох зэрэг асуудлуудтай холбоотой юм. эрх зүйн хэлбэрболон компанийн дүрэм. Эдгээр дүрмүүд нь компанийн эзэд, тэдний эрх, үүрэг, түүнчлэн ногдол ашгийн хэмжээ, топ менежерүүдийн төлбөр, урамшууллын төлбөр, албан ёсны цалингийн схем, хөрөнгө оруулалтын хязгаарыг тогтоож, менежерүүд компанийн санхүүгийн эх үүсвэрийг захиран зарцуулах боломжтой болно.

Төлөвлөгөө нь удирдлагын шийдвэр гаргахад янз бүрийн хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулах хэрэгсэл юм. Төлөвлөгөөнүүд нь тодорхой хугацаанд зорьсон зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай нөөцийг тодорхойлдог. Төлөвлөгөөнүүд нь үйлдвэрлэлийн хэлтэсүүдийн үйл ажиллагааг хамардаг тул тэдгээрийн төлөвлөгөөний хүрээнд удирдлагын шийдвэрийг гаргадаг. Төлөвлөгөөний дүрмээс давуу тал нь илүү уян хатан, өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд дасан зохицоход хялбар байдаг.

Нэг түвшний удирдагчид бие даасан харилцан үйлчлэлийн үндсэн дээр хоёр талын шийдвэр гаргах нь тэдний ерөнхий удирдагчидтай зохицуулалтгүйгээр хийгддэг. Энд батлагдсан дүрэм, төлөвлөгөөний хүрээнд шийдвэр гаргах ажлыг зохицуулах хэвтээ арга хэрэгжиж байна.

Зохицуулах зорилгоор нэг түвшний тусгай хүмүүсийг ялгах нь нэлээд түгээмэл байдаг удирдлагын бүтэцүйлдвэрлэлийн хэлтэсүүд. Зарим пүүсүүдэд зохицуулагчийн үүргийг төслийн менежер гүйцэтгэдэг бөгөөд тодорхой багц ажлыг хэрэгжүүлэх үүрэгтэй бөгөөд зохих шийдвэр гаргах эрхийг хүлээн авдаг. Ихэнх тохиолдолд үйлдвэрлэлийн хэлтэсүүдэд тодорхой бүтээгдэхүүнийг гаргах үүрэгтэй менежерүүдийг шийдвэрийн зохицуулагчаар томилдог. Энэ нь ихэвчлэн шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах эсвэл эд анги, эд ангиудыг өөр өөр үйлдвэрлэлийн хэлтэст үйлдвэрлэдэг бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, үйлдвэрлэхтэй холбоотой юм. Ийм тохиолдолд зохицуулагч нь эцсийн бүтээгдэхүүнийг гаргах үүрэг бүхий даргын үүргийг гүйцэтгэж, технологи, үйлдвэрлэл, маркетингийн талаар шийдвэр гаргах эрхтэй.

Зохицуулагч-менежер нь бусад үйлдвэрлэлийн хэлтэс, чиг үүргийн нэгжийн дарга нартай шийдвэрийн төслийг хэлэлцэх эрхтэй боловч салбарын менежерүүдийн хүлээн авдаг захиргааны эрх мэдэл түүнд байхгүй.

Ажлын хэсгүүд нь бүлгийн харилцан үйлчлэлийн үндсэн дээр ажиллаж, тодорхой асуудлаар шийдвэр гаргадаг хамтарсан үйл ажиллагаатавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд. Зорилтот бүлгүүдийг түр болон байнгын үндсэн дээр үүсгэж болох бөгөөд үүнд янз бүрийн функциональ нэгжүүд, үйлдвэрлэлийн мэргэшсэн хэлтсийн төлөөлөгчдийг багтаасан болно. Заримдаа хороо, комиссын хэлбэрээр байгуулагдсан бүлгийн толгойд компанийн дээд удирдлага эсвэл ерөнхий удирдагчийн зөвшөөрөлгүйгээр шийдвэр гаргах эрх бүхий удирдагчийг (даргыг) томилдог. Үүний зэрэгцээ бүлгийн гишүүд даргадаа захирагддаг хэвээр байна.

Матрицын бүтцэд өмнөх хоёр хэвтээ механизмаас ялгаатай нь төслийн менежерт функциональ нэгжийн дарга нарт олгогдсон шугаман эрхүүд олгогддог. Өсөн нэмэгдэж буй хүндрэлтэй асуудлуудын талаар улам бүр төвөгтэй нөхцөлд шийдвэр гаргах боломжийг олгодог сүлжээний бүтэц бий болж байна. 2

_____________________

2 - Герчикова I.N. Менежмент: Сурах бичиг. - 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт - М.: Банкууд ба биржүүд, UNITI, 1995. - S. 127.

2. Шийдвэр гаргах аргууд

Арга зүйасуудлыг шийдвэрлэх тодорхой арга замууд юм.

Удирдлагын үр нөлөө нь олон хүчин зүйлийг цогцоор нь ашиглахаас хамаардаг бөгөөд шийдвэр гаргах журам, түүнийг практикт хэрэгжүүлэхээс хамаарна. Гэхдээ удирдлагын шийдвэр үр дүнтэй, үр дүнтэй байхын тулд тодорхой арга зүйн үндэслэлийг дагаж мөрдөх ёстой.

Удирдлагын шийдвэр гаргахын тулд менежер бүр үзэл баримтлалын аппаратыг сайн мэддэг байхаас гадна практикт чадварлаг хэрэгжүүлэх ёстой.

· удирдлагын шийдвэрийн арга зүй;

· удирдлагын шийдвэр боловсруулах арга;

удирдлагын шийдвэр боловсруулах зохион байгуулалт;

Удирдлагын шийдвэрийн чанарыг үнэлэх.

Менежерийн багаж хэрэгсэл, үзэл баримтлалын аппаратыг товчхон авч үзэхийг хичээцгээе.

Удирдлагын шийдвэр гаргах арга зүй нь удирдлагын зорилгыг тодорхойлох, шийдлийг боловсруулах аргыг сонгох, хувилбаруудыг үнэлэх шалгуур, үйл ажиллагааг гүйцэтгэх логик схемийг боловсруулах зэрэг удирдлагын шийдвэр боловсруулах үйл ажиллагааны логик зохион байгуулалт юм.

Боломжит аргуудын тоо нь тэдгээрийг боловсруулсан асуудлын тоотой бараг тэнцүү юм. Хамгийн нийтлэг зүйлийг доор тайлбарлах болно.

2.1 Шинжээчдийн үнэлгээний аргууд

Шинжээчдийн үнэлгээний арга нь шинжээчтэй ажиллах, шинжээчдийн дүгнэлтийг боловсруулах арга юм. Эдгээр санал бодлыг ихэвчлэн тоон хэлбэрээр, зарим талаараа чанарын хэлбэрээр илэрхийлдэг. Шийдвэр гаргагчийн шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг бэлтгэх зорилгоор шинжээчдийн судалгааг явуулдаг (санах, шийдвэр гаргагч нь шийдвэр гаргагч). Шинжээчдийн үнэлгээний аргын ажлыг гүйцэтгэхийн тулд тэд бий болгодог ажлын хэсэгШийдвэр гаргагчийн нэрийн өмнөөс шинжээчдийн комисс (EC) -д нэгдсэн (албан ёсоор эсвэл үндсэндээ) шинжээчдийн үйл ажиллагааг зохион байгуулдаг (товчилсон WG).

Мэргэжилтнүүдийн санал бодол хувь хүнболон хамтын . Хувь хүний ​​үнэлгээЭдгээр нь нэг мэргэжилтний тооцоо юм. Жишээ нь, багш ганцаараа сурагчдаа тэмдэг тавьдаг, эмч өвчтөнд онош тавьдаг. Гэвч хүнд хэцүү тохиолдолд өвчтэй эсвэл муу сурсан оюутныг сургуулиас хөөх аюул тулгарвал тэд ханддаг хамтынсанал бодол - эмч нарын симпозиум эсвэл багш нарын комисс. Армид ч мөн адил нөхцөл байдал ажиглагдаж байна. Ихэвчлэн командлагч ганцаараа шийдвэр гаргадаг. Гэхдээ хүнд хэцүү, хариуцлагатай нөхцөлд цэргийн зөвлөл хуралддаг. Энэ төрлийн хамгийн алдартай жишээнүүдийн нэг бол Фили дэх 1812 оны цэргийн зөвлөл бөгөөд түүнийг М.И. Кутузов "Францчуудад Москвагийн ойролцоо тулалдаанд өгөх үү, өгөх үү?" Гэсэн асуултыг шийдэв.

Сонгон шалгаруулалтад шинжээчийн дүгнэлтийг ихэвчлэн ашигладаг, жишээлбэл:

Хэд хэдэн дээжийг эхлүүлэх техникийн төхөөрөмжийн нэг хувилбар,

Олон өргөдөл гаргагчийн сансрын нисгэгчдийн бүлгүүд,

Олон тооны өргөдлөөс санхүүжүүлэх судалгааны төслүүдийг ажилд авах,

Олон өргөдөл гаргагчдаас байгаль орчны зээл авсан хүмүүс,

Танилцуулсан төслүүдээс хэрэгжүүлэх хөрөнгө оруулалтын төслүүдийг сонгохдоо гэх мэт.

Шинжээчдийн үнэлгээг авах олон арга байдаг. Заримд нь тэд шинжээч бүртэй тус тусад нь ажилладаг, тэр өөр хэн мэргэжилтэн болохыг ч мэдэхгүй, тиймээс эрх баригчдаас үл хамааран санал бодлоо илэрхийлдэг. Бусад тохиолдолд шинжээчдийг цуглуулж шийдвэр гаргагчид материал бэлтгэдэг бол шинжээчид өөр хоорондоо асуудлаа ярилцаж, бие биенээсээ суралцаж, буруу дүгнэлтийг хаядаг. Зарим аргуудын хувьд шинжээчдийн тоо тогтмол байдаг тул үзэл бодлын тууштай байдлыг шалгах статистик аргууд нь үндэслэлтэй шийдвэр гаргах боломжийг олгодог. Бусад тохиолдолд шинжээчдийн тоо шалгалт хийх явцад, жишээлбэл, "цасан бөмбөг" аргыг ашиглах үед нэмэгддэг (энэ талаар дараа нь).

Мэргэжилтнүүдийн хариултыг боловсруулах аргууд, тэр дундаа математик, компьютержсэн маш баялаг аргууд байдаг. Тэдгээрийн олонх нь тоон бус объект болон бусад статистикийн ололт амжилтад тулгуурладаг орчин үеийн аргуудхэрэглээний статистик.

Шинжээчдийн үнэлгээний хамгийн түгээмэл арга " тархины шуурга", эсвэл "тархины довтолгоо" (шинэ санааг нэгтгэж, дараагийн шийдвэр гаргах).

Хэрэв нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдэх гэж байгаа бол тодорхой асуудалд өөрсдийн шийдлийг санал болгохоор хэсэг хүмүүс цуглардаг. "Тархины шуурга" хийх гол нөхцөл бол санаа бодлыг чөлөөтэй бий болгоход аль болох таатай орчинг бүрдүүлэх явдал юм. Үүнд хүрэхийн тулд анхны харцаар хэчнээн гайхалтай санагдсан ч тэр санааг үгүйсгэх, шүүмжлэхийг хориглоно. Бүх санааг бүртгэж, дараа нь шинжээчид дүн шинжилгээ хийдэг. Ихэвчлэн 100 санааны 30-ыг нь илүү боловсронгуй болгох шаардлагатай байдаг бөгөөд 5-6-аас нь хэрэгжсэн төслүүдийг боловсруулах боломжийг олгодог бөгөөд 2-3 нь ашиг олох, байгаль орчны аюулгүй байдлыг нэмэгдүүлэх, байгаль орчныг сайжруулах зэрэг эерэг үр нөлөөг авчирдаг. , гэх мэт. Үүний зэрэгцээ санаа бодлыг тайлбарлах нь бүтээлч үйл явц юм. Жишээлбэл, хөлөг онгоцыг торпедогийн довтолгооноос хамгаалах боломжуудын талаар ярилцахдаа "Далайчдыг хажуугийн дагуу эгнээнд байрлуулж, чиглэлээ өөрчлөхийн тулд торпедо руу үлээлгээрэй" гэсэн санааг илэрхийлэв. Боловсруулсаны дараа энэ санаа нь торпедог замаас нь салгах долгион үүсгэдэг тусгай төхөөрөмжийг бий болгоход хүргэсэн.

Дараагийн арга: Делфи аргаЭнэ нэрийг Грекийн Делфи хотоос авсан бөгөөд тэнд амьдарч байсан мэргэдүүд - ирээдүйн таамаглагчид алдартай. Энэ нь хорт галт уулын хийн гарц дээр байрладаг байв. Ариун сүмийн санваартнууд хорт бодисоор амьсгалж, үл ойлгогдох үгсийг эш үзүүлж эхлэв. Тусгай "орчуулагчид" - ариун сүмийн тахилч нар эдгээр үгсийг тайлбарлаж, асуудалтай ирсэн мөргөлчдийн асуултыг тэмдэглэв. Уламжлал ёсоор бол Делфийн сүм Грект байсан гэж ярьдаг. Гэхдээ галт уул байхгүй. Тэр Италид байсан бололтой - Везувиус эсвэл Этнагийн ойролцоо байсан бөгөөд XII-XIV зууны үед тайлбарласан таамаглалууд өөрсдөө болсон юм. Энэ нь орчин үеийн түүхийн шинжлэх ухааны хамгийн өндөр ололт болох шинэ статистик он цагийн дарааллаас үүдэлтэй юм.

1960-аад онд АНУ-д Делфи аргыг шинжээчийн таамаглах процедур гэж нэрлэдэг байв. шинжлэх ухаан, технологийн хөгжил. Эхний шатанд шинжээчид ирээдүйн тодорхой амжилтуудын боломжит огноог нэрлэв. Хоёр дахь шатанд шинжээч бүр бусад бүх хүмүүсийн таамаглалтай танилцав. Хэрэв түүний таамаг их хэмжээний таамаглалаас тэс өөр байсан бол түүний байр суурийг тайлбарлахыг хүссэн бөгөөд тэрээр ихэвчлэн дундаж утгыг ойртуулж, тооцоогоо өөрчилдөг байв. Эдгээр дундаж утгыг үйлчлүүлэгчдэд бүлгийн санал болгон өгсөн. Судалгааны бодит үр дүн нэлээд даруухан гарсан гэж би хэлэх ёстой - Америкчууд саран дээр буух огноог нэг сар хүртэлх нарийвчлалтайгаар урьдчилан таамаглаж байсан ч бусад бүх таамаглал амжилтгүй болсон - хүйтэн термоядролын нэгдэл ба Хорьдугаар зуунд хорт хавдрыг эмчлэх. хүн төрөлхтөн хүлээгээгүй.

Гэсэн хэдий ч техник нь өөрөө алдартай болсон - дараагийн жилүүдэд үүнийг дор хаяж 40 мянган удаа ашигласан. Делфийн аргыг ашиглан шинжээчийн судалгааны дундаж зардал 5000 ам.доллар байдаг ч зарим тохиолдолд үүнээс ч их мөнгө буюу 130,000 ам.доллар зарцуулах шаардлагатай болдог.

Делфигийн арга нь олон үе шаттай асуулгын процедур юм. Дугуй бүрийн дараа судалгааны өгөгдлийг эцэслэн боловсруулж, үнэлгээний байршлыг зааж өгсөн үр дүнг мэргэжилтнүүдэд мэдээлдэг.

Судалгааны эхний шат нь маргаангүйгээр явагддаг, хоёрдугаарт - өөр хариулт нь маргаантай байх эсвэл шинжээч үнэлгээг өөрчилж болно. Үнэлгээ тогтворжсоны дараа судалгааг зогсоож, шинжээчдийн санал болгосон шийдвэр эсвэл зассан шийдвэрийг гаргана.

Япон, бөгж шийдвэр гаргах систем гэж нэрлэгддэг - "kingisho", мөн чанар нь инновацийн төслийг хэлэлцэхээр бэлтгэж байгаа явдал юм. Даргын бүрдүүлсэн жагсаалтын дагуу хүмүүсээр хэлэлцүүлэхээр оруулдаг. Санал болгож буй шийдлийг хүн бүр авч үзэж, саналаа бичгээр өгөх ёстой. Үүний дараа хурал болно. Дүрмээр бол менежерт санал бодол нь бүрэн тодорхойгүй байгаа мэргэжилтнүүдийг урьж байна.

Мэргэжилтнүүд өөрсдийн шийдлийг хувь хүний ​​сонголтоос хамааран сонгодог. Хэрэв тэдгээр нь таарахгүй бол дараахь зарчмуудын аль нэгийг ашиглан тодорхойлогдох давуу вектор үүсдэг.

Дарангуйлагчийн зарчим - бүлгийн нэг хүний ​​санаа бодлыг үндэс болгон авдаг. Энэ зарчим нь цэргийн байгууллагууд, түүнчлэн онцгой байдлын үед шийдвэр гаргахад түгээмэл байдаг;

Курногийн зарчмыг эвсэл байхгүй тохиолдолд ашигладаг, өөрөөр хэлбэл шийдлийн тоог мэргэжилтнүүдийн тоотой тэнцүү санал болгодог. Энэ тохиолдолд хувь хүн бүрийн ашиг сонирхлыг хөндөхгүйгээр хувь хүний ​​оновчтой байдлын шаардлагад нийцсэн шийдлийг олох шаардлагатай;

Шийдвэр гаргахдаа Паретогийн зарчмыг бүх шинжээчид нэг бүтэн, нэг эвсэл байгуулах үед ашигладаг. Энэ тохиолдолд хамгийн оновчтой шийдэл нь бүлгийн бүх гишүүдийг нэг дор өөрчлөх нь ашиггүй байх болно, учир нь энэ нь нийтлэг зорилгод хүрэхэд тэднийг нэгтгэдэг;

Эджворт зарчим - хэрэв бүлэг нь хэд хэдэн эвслээс бүрдэх бөгөөд тус бүр нь шийдвэрээ цуцлах нь ашиггүй бол ашиглагддаг. Эвслийн давуу талыг мэдэж байгаа тул бие биенээ хохироохгүйгээр оновчтой шийдвэр гаргах боломжтой.

Шинжээчдийн үнэлгээний үндсэн чиглэлээс зарим талаараа худлаа скрипт хийх аргаголчлон шинжээчийн таамаглалд ашигладаг. Сценарийн шинжээчийн таамаглалын технологийн гол санааг авч үзье. Байгаль орчны болон нийгэм, эдийн засгийн таамаглал нь аливаа урьдчилсан мэдээний нэгэн адил тодорхой нөхцөл байдлын тогтвортой байдлын үед л амжилтанд хүрч чадна. Гэсэн хэдий ч эрх баригчдын шийдвэр хувь хүмүүс, бусад үйл явдлууд нөхцөл байдлыг өөрчилж, үйл явдал урьд өмнө бодож байснаас өөрөөр хөгждөг. 1996 оны Ерөнхийлөгчийн сонгуулийн эхний шатны сонгуулийн дараа үйл явдлын цаашдын хөгжлийг зөвхөн сценариар л ярьж болох нь ойлгомжтой: хэрэв Б.Н. Ельцин, тэгвэл Г.А ялвал энэ нь болно. Зюганов, тэгвэл үйл явдал энэ тийшээ, тэр тийшээ л явна.

Сценари хийх арга нь зөвхөн нийгэм-эдийн засаг, байгаль орчны салбарт хэрэгтэй. Тухайлбал, арга зүй, хөтөлбөр боловсруулахдаа болон мэдээллийн дэмжлэг эрсдэлийн шинжилгээхимийн болон технологийн төслүүдийг хэрэгжүүлэхийн тулд хорт бодис алдагдсантай холбоотой ослын хувилбаруудын нарийвчилсан каталогийг бүрдүүлэх шаардлагатай. химийн бодисууд. Эдгээр хувилбар бүр нь тухайн төрлийн ослыг өөрийн гарал үүсэл, хөгжил, үр дагавар, сэрэмжлүүлгийн чадвар зэргээр тодорхойлдог.

Тиймээс, хувилбарын арга нь урьдчилан таамаглах асуудлыг задлах арга бөгөөд үйл явдлыг (хувилбар) хөгжүүлэх бие даасан хувилбаруудыг сонгох боломжийг олгодог бөгөөд эдгээр нь хөгжлийн бүх боломжит хувилбаруудыг хамардаг. Үүний зэрэгцээ, хувилбар бүр нь хангалттай үнэн зөв урьдчилан таамаглах боломжийг олгох ёстой бөгөөд нийт хувилбаруудын тоо харагдах ёстой.

Ийм задралын боломж нь тодорхойгүй байна. Хувилбарын аргыг хэрэглэхдээ судалгааны хоёр үе шатыг хийх шаардлагатай.

Цогц боловч удирдах боломжтой хувилбаруудыг бий болгох;

Судлаачийн сонирхсон асуултад хариулт авахын тулд тодорхой хувилбар бүрийн хүрээнд урьдчилан таамаглах.

Эдгээр үе шат бүр нь зөвхөн хэсэгчлэн албан ёсоор хийгдсэн байдаг. Үндэслэлүүдийн нэлээд хэсэг нь нийгэм, эдийн засаг, нийгэмд заншсан ёсоор чанарын түвшинд явагддаг. хүмүүнлэгийн ухаан. Үүний нэг шалтгаан нь хэт албан ёсны болон математикчлах хүсэл эрмэлзэлд хүргэдэг хиймэлЭнэ нь мөн чанартаа байхгүй тохиолдолд тодорхой байдлыг нэвтрүүлэх, эсвэл математикийн төвөгтэй аппарат ашиглах. Тиймээс, аман түвшний үндэслэлийг ихэнх тохиолдолд нотлох баримт гэж үздэг бол жишээлбэл, бүдэг олонлогийн онолыг ашиглан ашигласан үгсийн утгыг тодруулах оролдлого нь маш төвөгтэй математик загваруудыг бий болгодог.

Сценариуудын багц харагдахуйц байх ёстой. Харь гарагийнхан ирэх, астероидын уналт, урьд өмнө мэдэгдээгүй өвчний тархалт гэх мэт янз бүрийн таагүй үйл явдлуудыг бид хасах ёстой. Өөртөө багц хувилбаруудыг бий болгох нь шинжээчдийн судалгааны сэдэв юм. Үүнээс гадна шинжээчид тодорхой хувилбарыг хэрэгжүүлэх магадлалыг үнэлж болно.

Судлаачийн сонирхсон асуултад хариулт авахын тулд тодорхой хувилбар бүрийн хүрээнд урьдчилан таамаглах ажлыг дээр дурдсан урьдчилан таамаглах аргачлалын дагуу гүйцэтгэдэг. Тогтвортой нөхцөлд хугацааны цувааг урьдчилан таамаглах статистик аргуудыг ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч үүний өмнө шинжээчдийн тусламжтайгаар дүн шинжилгээ хийдэг бөгөөд ихэвчлэн амаар урьдчилан таамаглах нь хангалттай (судлаач, шийдвэр гаргагчийн сонирхсон дүгнэлтийг олж авах) бөгөөд тоон тодруулга шаарддаггүй.

Та бүхний мэдэж байгаагаар шийдвэр гаргахдаа үндэслэн нөхцөл байдлын шинжилгээ(тэдний хэлснээр, нөхцөл байдлын шинжилгээ), түүний дотор урьдчилан таамаглах судалгааны үр дүнгийн дүн шинжилгээг янз бүрийн шалгуурт үндэслэн хийж болно. Тиймээс, нөхцөл байдал хамгийн муу, эсвэл хамгийн сайн, эсвэл дундаж (ямар ч утгаараа) байдлаар хөгжих болно гэдэгт анхаарлаа төвлөрүүлж болно. Та аль ч хувилбарт хамгийн бага хүлээн зөвшөөрөгдөх ашигтай үр дүнг өгөх үйл ажиллагааг тоймлохыг оролдож болно. 3

Нөхцөл байдлыг хөгжүүлэх боломжит хувилбаруудын өргөн хүрээг боловсруулсан нь шийдвэр гаргахад чухал нөхцөл байдал, түүнчлэн санал болгож буй өөр шийдлүүдийн болзошгүй үр дагаврыг харьцуулж, хамгийн үр дүнтэй хувилбарыг сонгох боломжийг бүрдүүлдэг. .

Мэргэжлийн түвшинд боловсруулж, үе үе шинэчлэгддэг урьдчилсан мэдээ нь менежментийн чухал шийдвэрүүдийг боловсруулах, гаргах үйл явцын салшгүй хэсэг юм. дөрөв

__________________________________

3 - Орлов A. I. Шийдвэр гаргах онол: Прок. тэтгэмж. - М .: "Гуравдугаар сар" хэвлэлийн газар, 2004. - S. 443.

4 - Литвак B. G. Удирдлагын шийдвэр боловсруулах: Сурах бичиг. - 3-р хэвлэл, Илч. - М.: Дело, 2002.- С.240.

2.2 Шийдвэр гаргах эвристик аргууд

Удирдлагын практикээс харахад менежерүүдийн тодорхой хэсэг нь шийдвэр гаргах, хэрэгжүүлэхдээ удирдлагын шийдвэр гаргадаг хүмүүсийн аналитик чадварт суурилсан албан бус аргыг ашигладаг. Энэ бол хуримтлагдсан туршлагыг харгалзан өөр хувилбаруудыг онолын харьцуулах замаар менежерээс хамгийн сайн шийдвэрийг сонгох логик арга, аргуудын багц юм.

Ихэнх тохиолдолд албан бус аргууд нь менежерийн зөн совин дээр суурилдаг. Тэдний давуу тал нь нэн даруй хүлээн зөвшөөрөгддөг, сул тал нь зөн совин нь менежерийг заримдаа алдаатай (үр ашиггүй) шийдвэрийг сонгохоос хамгаалдаггүй явдал юм.

Эвристик аргууд нь логик, нийтлэг ойлголт дээр суурилдаг. Тэд Сократын аргыг ашигладаг - чадварлаг удирдах асуултуудын тусламжтайгаар хүний ​​дотор нуугдаж буй мэдээллийг гаргаж авдаг. Албан ёсны аргуудыг ашиглах нөхцөл байхгүй эсвэл байхгүй тохиолдолд аргуудыг ашигладаг. Эвристик аргын үндэс нь индукцийн арга, i.e. тусгай зүйлээс ерөнхий рүү шилжих. Энэ тохиолдолд асуудлыг харьцангуй энгийн хэд хэдэн дэд асуудалд хуваана. Дэд асуудал бүрийн хувьд даалгавар, холбогдох шийдлүүдийн багцыг бүрдүүлдэг. Бүх шийдлүүдийг амжилттай хэрэгжүүлснээр асуудал бүхэлдээ шийдэгдэнэ гэж үзэж байна. Эдгээр аргууд нь менежментийн урлагтай бараг бүхэлдээ холбоотой байдаг. Хэрэв менежер нь тухайн компанид үүссэн дэд асуудлууд нь ердийн (ердийн) бөгөөд тэдгээрийг хэрэгжүүлэх стандарт аргачлалтай байхаар асуудлыг хувааж чадвал эдгээр аргууд үр дүнтэй байдаг.

Тиймээс үндсэн эвристик аргуудыг авч үзье.

гол асуултын арга.Түүнийг хэрэгжүүлэх технологийг цуглуулахад ашиглах хэрэгтэй нэмэлт мэдээлэласуудалтай нөхцөл байдлын нөхцөлд эсвэл аль хэдийн байгаа асуудлыг шийдвэрлэхдээ оновчтой болгох. Асуусан асуултууд нь асуудлыг шийдвэрлэх стратеги, тактикийг бий болгох, зөн совингоо хөгжүүлэх, сэтгэн бодох алгоритмыг бий болгох, хүнийг шийдлийн санаа руу хөтлөх, зөв ​​хариулт өгөхөд түлхэц болдог.

Чөлөөт нэгдлийн арга.Санаа бий болгох үе шатанд шинэ холбоог ашиглах үед шинэ санаа гарч ирснээр бүтээлч үйл ажиллагааны үр нөлөө нэмэгдэж байгааг тэмдэглэв. Нийгэмлэгүүд үүсэх явцад шийдэж буй асуудлын элементүүд болон хамтын ажилд оролцож байсан хүмүүсийн өмнөх туршлага хоёрын хооронд ер бусын холболт үүсдэг. Энэхүү арга, түүнийг хэрэгжүүлэх технологи нь хүний ​​тархины үйл ажиллагааны онцлогийг харгалзан үздэг бөгөөд энэ нь шинэ ассоциатив холболт үүсэх үед шинэ санааг бий болгодог. Тиймээс, хэрэв бүлгийн гишүүд үг, үзэл баримтлалыг санал болговол энэ нь ассоциатив холбоосыг бий болгох үндэс суурь болж чадна.

урвуу арга.Санаа хайхдаа логик, эрүүл саруул ухаанаар нотлогддог уламжлалт үзэл баримтлалын эсрэг эрэл хайгуулын чиглэлийг эсрэгээр нь өөрчлөх замаар асуудлын шийдлийг олох боломжтой байдаг. Ихэнхдээ логик аргууд, сэтгэн бодох үйл явц үр дүнгүй болох тохиолдолд шийдлийн эсрэг хувилбар нь оновчтой байдаг.

Инверсийн сонгодог жишээ бол К.Циолковскийн пуужин зохион бүтээсэн явдал юм. Тэрээр их буу зохион бүтээсэн гэж шийджээ, гэхдээ нимгэн ханатай, цөмийн оронд хий ялгаруулдаг нисдэг их буу. Үүнийг хэрэгжүүлэх арга, технологи нь дуализм (хоёрдмол байдал), диалектик нэгдмэл байдал, бүтээлч сэтгэлгээний эсрэг (шууд ба урвуу) процедурыг оновчтой ашиглах, судалгааны объектод дүн шинжилгээ хийх диалектик хандлага дээр суурилдаг.

Хувийн аналогийн арга (арга).Асуудлыг (асуудал) шийдвэрлэхдээ заримдаа судалж буй объектыг үйл ажиллагааны хууль нь тодорхойгүй, аль хэдийн мэдэгдэж байгаа шинж чанартай ижил төстэй объектоор сольдог. Шууд аналоги, субъектив аналоги, бэлгэдлийн болон фантастик аналоги түгээмэл хэрэглэгддэг. Шийдвэр гаргагчийн хувьд судалгааны объектод түүний мэдрэмж, сэтгэл хөдлөл, зорилго, чиг үүрэг гэх мэтийг өөрөө хуваарилах үед хувийн аналоги шаардлагатай байдаг. Энэ арга нь судлагдсан объектыг (үйл явц) өөр (өөрөө) -ээр солиход суурилдаг.

Синектик арга.Энэ нь оролцогчдод аналоги, зөн совин, хийсвэрлэл, чөлөөт сэтгэлгээ, гэнэтийн зүйрлэл, тоглоомын элементүүдийг "тархины довтолгоо" хийх аргыг ашиглахад "заах" замаар хамгийн анхны санааг олж авах боломжийг олгодог. ер бусын нөхцөл байдалд байгаа асуудлыг санаанд оромгүй, анхны байдлаар шийдвэрлэх.

Арга 635.Зургаан оролцогчийн бүлэг өгөгдсөн (асуудал) нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, томъёолдог. Оролцогч бүр асуудлыг шийдвэрлэх гурван санал (5 минутын дотор) маягт руу оруулж, маягтыг хөршдөө дамжуулдаг. Маягтыг бөглөхдөө өмнөх үеийнхээ саналыг тэмдэглэж, тэдгээрийн доор гурван талбарт өөр гурван саналыг оруулна. Эдгээр саналыг бүртгэсэн шийдлүүдийг цаашид боловсруулахад ашиглаж болох ч шинээр санал болгож болно. Оролцогчид бүх маягтыг боловсруулсны дараа процесс дуусна. 5

_________________________________________

5 - Колпаков V. M. Удирдлагын шийдвэр гаргах онол ба практик: Прок. тэтгэмж. - 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт - К.: MAUP, 2004. - S. 103-110.

Стандарт бус, ихэвчлэн бүтээлч ажлуудын менежментийн шийдлүүдийг боловсруулах нь нэлээд хэцүү ажил юм. Удирдлагын практикт ийм даалгавар нэлээд олон байдаг. Энэ нь хүн эсвэл баг руу орох шинэ нөхцөл байдалтай холбоотой юм үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа. Ихэвчлэн ийм асуудлыг хэлэлцэх, санаагаа төвлөрүүлэх, шинэ хандлагыг хөгжүүлэх, сэтгэлгээг өдөөх замаар аажмаар шийддэг. Уулзалт, уулзалт, мэдээлэл өгөх, төлөвлөлтийн хурал болон шинэ асуудлуудыг хэлэлцэх, шийдвэрлэх арга замыг боловсруулах бусад хэлбэрүүд менежерүүдийн практикт бат бөх нэвтэрсэн нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Ийм арга хэмжээнд менежер, мэргэжилтнүүд маш ухаалаг хүн ч хийж чадахгүй тийм үр дүнтэй шийдвэр гаргадаг. Нээлт, шинэ бүтээлүүдийн дийлэнх хувийг хамтын хэлэлцүүлгийн үеэр эсвэл тэдгээрийг танилцуулах замаар хийсэн бөгөөд "эврика", "эвристик" гэсэн алдартай үгс нь эдгээр аргуудын нэрийг өгсөн.

Хурал, уулзалтыг бэлтгэлгүй, бэлтгэлтэй гэсэн хоёр хэлбэрээр хийж болно. Бэлтгэлгүй бол ийм арга хэмжээ үр дүнгүй бөгөөд оролцогчдод сэтгэл ханамж өгдөггүй. Ихэнхдээ ажилчид хурал, зөвлөгөөнд оролцох дургүй байдаг. Паркинсоны хуулиар уулзалтын үр дүн нь зарцуулсан цаг, уригдан ирсэн хүмүүсийн тоотой урвуу хамааралтай байдаг гэдгийг мэддэг. Бэлтгэсэн цуглуулгууд нь эвристик гэх мэт янз бүрийн аргууд дээр суурилдаг. Эвристик нь зорилго, нөхцөл байдлыг тогтмол онцолж, тэдгээрийн ялгааг багасгахаас бүрддэг.

2.3 Шийдвэр гаргах тоон аргууд

Эдгээр нь сонголттой холбоотой шинжлэх ухаан, практик арга барил дээр суурилдаг

их хэмжээний мэдээллийг (компьютерийн тусламжтайгаар) боловсруулах замаар оновчтой шийдэл.

Загваруудын үндсэн математик функцүүдийн төрлөөс хамааран дараахь зүйлүүд байдаг.

- шугаман програмчлал- шугаман хамаарлыг ашигладаг;

- динамик програмчлал– асуудлыг шийдвэрлэх явцад нэмэлт хувьсагчийг нэвтрүүлэх боломжийг танд олгоно;

- магадлалын болон статистик загварууд– онолын аргуудад хэрэгждэг дараалал;

- тоглоомын онолИйм нөхцөл байдлын загварчлал, шийдвэр гаргахдаа янз бүрийн хэлтсийн ашиг сонирхлын зөрүүг харгалзан үзэх шаардлагатай;

- симуляцийн загварууд- шийдлийн хэрэгжилтийг туршилтаар шалгах, анхны таамаглалыг өөрчлөх, тэдэнд тавигдах шаардлагыг тодруулах боломжийг танд олгоно.

Хамгийн түгээмэл арга бол шугаман програмчлал юм. Үүнийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Шугаман програмчлал нь зорилго болон нөөцийн хязгаарлалтыг хувьсагчдын хоорондох шугаман хамаарлын хэлбэрээр тоон байдлаар тодорхойлох боломжтой бол нөөцийн хуваарилалтыг загварчлахад тохиромжтой арга юм. Энэ арга нь хэд хэдэн алхамыг агуулдаг:

1. Шугаман програмчлалын бодлогын математик хэлбэржилтийг хийх шаардлагатай. Энэ нь та хяналттай хувьсагч болон даалгаврын зорилгыг тодорхойлох хэрэгтэй гэсэн үг юм. Дараа нь эдгээр хувьсагчдыг ашиглан зорилго болон нөөцийн хязгаарлалтыг шугаман хамаарлын хэлбэрээр дүрсэлдэг.

2. Шугаман програмчлалын бодлогыг боловсруулж дууссаны дараа хувьсагчдын боломжит бүх хослолыг авч үзнэ. Эдгээрээс асуудлын зорилгын функцийг оновчтой болгохыг сонгосон. Хэрэв судалж буй асуудал нь зөвхөн хоёр хувьсагчийг агуулж байвал графикаар шийдэж болно. Гэсэн хэдий ч олон хувьсагчтай асуудлыг судлах тохиолдолд шугаман програмчлалын асуудлыг шийдвэрлэх алгебрийн аргуудын аль нэгийг ашиглах шаардлагатай бөгөөд үүнд хэрэглээний багцууд байдаг.

3. Оновчтой шийдэл гарсан тохиолдолд түүнийг үнэлнэ. Энэ нь асуудлын мэдрэмжийн шинжилгээг агуулдаг.

3. Практикт шийдвэр гаргах аргууд

3.1 ОХУ-д шийдвэр гаргах соёл, онцлог

Орос улсад шийдвэр гаргах соёл, өвөрмөц байдал нь олон хүчин зүйлийн нөлөөн дор хөгжсөн. Гадаад хүчин зүйлсийн дунд улс орны хөгжлийн тодорхой прогноз дутмаг, төрөөс бизнестэй холбоотой ерөнхий бодлого тодорхойгүй байгааг онцлох хэрэгтэй. Эдгээр нь бизнесийн хөгжлийг хязгаарлаж буй маш чухал хүчин зүйлүүд юм. Түүнээс гадна, Оросын засаг захиргаадотоодын соёлтой холбоотой олон онцлогтой. Тэднийг нэг нэгээр нь харцгаая.

1) Дорно дахины ерөнхий соёлын нэг онцлог шинж нь бүтээлч үйл ажиллагаанд зөн совин давамгайлах үүрэг (мөн шийдвэр гаргах нь бүтээлч үйл ажиллагаа юм), баруунд энэ нь логик давамгайлдаг. Орос улс газарзүйн болон соёлын хувьд зүүн ба барууны хооронд завсрын байр суурийг эзэлдэг. Гэхдээ шийдвэр гаргах зэрэг бүтээлч үйл ажиллагааны хувьд Оросын соёлын уламжлал нь зөн совинтой харьцуулахад хамаагүй бага логиктой байдаг. Тиймээс Орост барууныханд танил болсон карьер, ирээдүйн төлөвлөлт огт байдаггүй. Эцсийн эцэст эдгээр нь зүгээр л механик алхамууд биш - энэ бол зорилгодоо хүрэх боломжийг олгодог байгууллагатай холбоотой үйлдлүүдийн тодорхойлолт юм.

2) Орос-Зөвлөлтийн сэтгэхүй нь шийдвэр гаргахтай холбоотой оюуны үйл ажиллагаанд (жишээлбэл, удирдлага, улс төрд) хөнгөн хандлагаар ялгагдана. Энэ үйл ажиллагаа нь ноцтой мэргэжлийн ур чадвар шаарддаггүй гэж үздэг. Бараг хүн бүр өөрийгөө удирдагч, улстөрч байх чадвартай гэж төсөөлдөг.

3) ЗСБНХУ-ын улс төрийн эрх мэдлийн тоталитар шинж чанар нь чухал шийдвэр гаргах үйл ажиллагаатай холбоотой албан тушаалыг эзэмших нь эдгээр албан тушаалд өргөдөл гаргагчдын ийм үйл ажиллагаа явуулах чадвараас бага зэрэг хамаардаг нөхцөл байдлыг бий болгосон. Бараг бүх байгууллага итгэмжлэгдсэн хүмүүсийн тойрог болж төрсөн: бага насны найз нөхөд, хамаатан садан, ангийнхан, авирах найз нөхөд - маш олон сонголт байдаг, ийм бүлгийн гол давуу тал нь харилцан үйлчлэлийн туршлага, харилцан итгэлцэл юм. Гэхдээ хэрэв компани амжилттай хөгжиж байгаа бол найз нөхөд, хамаатан садныхаа урсгал хатаж, мэргэжилтнүүдийг нэгтгэх шаардлагатай - энэ нь аливаа байгууллагын хувьд ноцтой хямрал юм; Энэ үед зарим пүүсүүд задарч, зарим нь үүнийг амжилттай даван туулж байна.

4) Оросын сүүлийн таван зуун жилийн түүхэнд засгийн газрын бүх түвшинд шийдвэр гаргах авторитар загвар ноёрхож ирсэн. Москвагийн хаант улс байгуулагдсанаас хойш тус улс бараг үргэлж эрх чөлөөгүй нөхцөлд амьдарч ирсэн. Тиймээс Зөвлөлтийн хүмүүсийн дийлэнх нь юуны түрүүнд тушаалыг биелүүлэхийн тулд хүмүүжсэн бөгөөд бие даан шийдвэр гаргахгүй байв.

5) ЗХУ-ын төрийн бүтцийн онцлог - үйл ажиллагааны бүх талыг төлөвлөх, зохицуулах нь хувь хүний ​​шийдвэр гаргах боломжийг хязгаарласан. Тухайлбал, оршин суух зөвшөөрөл авах бололцоогүй хотод албан ёсоор амьдрах, улсын комиссоос томилогдоогүй их, дээд сургууль, техникумыг төгссөнийхөө дараа ажилд орох эрхгүй байх, эсхүл тэр ч байтугай сайн сувилалд амрах, хэрэв тэр тэнд тасалбар хуваарилаагүй бол гэх мэт. Үүний зэрэгцээ бүх улсын төлөвлөгөө, хөтөлбөрүүд "үндсэн зорилт" гэж нэрлэгддэг социалист улс» Зөвлөлтийн ард түмний улам бүр нэмэгдэж буй хэрэгцээг хангах. Мэдээлэл, боловсрол, суртал ухуулгын бүхий л сувгаар төр иргэддээ санаа тавьж, тулгамдаж буй асуудлыг нь мэддэг, эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх нотлох баримтад суурилсан төлөвлөгөөтэй гэдгээ баталгаажуулсан. Ийнхүү төрөөс тавьсан хязгаарлалтыг Зөвлөлтийн тогтолцооны давуу тал гэж танилцуулсан бөгөөд энэ нь хүмүүсийг амьдралын нарийн төвөгтэй асуудлыг өөрсдөө шийдвэрлэх хэрэгцээ шаардлагаас чөлөөлж, тэдэнд хамгийн сайн бэлэн шийдэл, ирээдүйн хэтийн төлөвийг өгсөн юм. Энэ нь хувийн шийдвэр гаргах шаардлагагүй мэт санагдаж, улмаар "сөрөг эрх чөлөөний ачааг" хөнгөвчилсөн юм.

6) 1917 оны 11-р сараас хойш Орост байгуулагдсан нийгмийн нөхцөл байдал. ерөнхийдөө зан үйлийн соёл, ялангуяа шийдвэр гаргах соёлд рационализмыг дэмжигч бус үзэл баримтлалыг дэмжигчдэд (заримдаа бие махбодийг устгах эсвэл гадаадад хөөх хүртэл) хор хөнөөлтэй байдлаар нөлөөлсөн. Үүний үр дүнд рационалистуудын тоо тогтмол буурч, улмаар хор хөнөөлтэй үйл явцыг хурдасгасан. соёлын хөгжилд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг тасралтгүй байдлын боломж багассан. Эцсийн эцэст, сүүлчийнх нь зөвхөн өөрийгөө боловсролын тусламжтайгаар хийх боломжгүй, зан үйлийн хэв маягийг өөртөө шингээж авах хүн байх шаардлагатай. Орос хэл дээр хэвлэгдсэн рационалист өөрийгөө боловсролын эх сурвалж бараг байхгүй байв.

7) Зөвлөлт ба Оросын ард түмний дийлэнх олонхийн санхүүгийн хүндрэлтэй байдал нь тэднийг "ядуурлын соёл" гэж нэрлэгчид болгосон бөгөөд одоо ч хэвээр байна. Энэхүү "соёл"-ын судалгаанаас үзэхэд энэ нь оновчтой байдлаас хэд хэдэн хазайлтыг бий болгодог бөгөөд энэ нь Орос-Зөвлөлтийн шийдвэр гаргах соёлын онцлог шинж юм. Энэ нь энэ соёл дахь оновчтой байдлаас эдгээр хазайлт нь оросуудад түгээмэл тохиолддог материаллаг бэрхшээлийн нөлөөнөөс үүдэлтэй гэсэн үг юм.

8) Хүн ертөнцийг үзэх үзэл, зан үйлийн тодорхой хандлагыг ерөнхий хийсвэр сэтгэлгээний хэлээр бус, харин эдгээр хандлагад нийцсэн өөрийн үндэсний хэлний тодорхой загвараар хэвшүүлэхэд бэлэн байдаг. Ялангуяа шийдвэр гаргахтай холбоотой. Жишээлбэл, англи хэл дээр тэд "шийдвэр гаргах" биш, харин "шийдвэр гаргах" - "шийдвэр гаргах" гэж хэлдэг. Энэхүү англи хэлний загварт орос хэлнээс хамаагүй илүү урт хугацааны үйл явцын утга санаа байдаг - шийдвэр гаргах олон янзын үе шатуудыг багтаасан процедур (жишээлбэл, асуудал үүсгэх; хувилбаруудыг бий болгох; сонгох. Тэдний хамгийн тохиромжтой нь). Оросын "шийдвэр гаргах" гэсэн хэллэгт англи хэлний "шийдвэр гаргах" - "шийдвэр гаргах" гэхээс ялгаатай нь шийдвэр гаргах хувилбарууд байгаа бөгөөд аль нь болохыг тодорхойлох шаардлагатай нөхцөл байдлыг илэрхийлдэг. гүйцэтгэлийг хүлээн авах, өөрөөр хэлбэл. сонгох. Тиймээс, орос хэлтэй хүнд сонголтуудыг танилцуулж, "одоо шийдвэр гарга - сонго" гэж хэлэхэд тэрээр өөрийг нь удирдаж байгаа гэдэгт итгэдэггүй бөгөөд түүнийг шийдвэр гаргах эхний үе шатаас нь холдуулдаг. , үнэндээ бүрэлдэн тогтдог. Зөвхөн орос хэл (жишээлбэл, еврей хэл) ийм байдлаар ажилладаггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Дээрх бүх шалтгаанууд нь далан гаруй жилийн турш үйлчилж, Зөвлөлтийн ард түмний шийдвэр гаргах үйл явцын онцлог шинж чанартай зах зээлийн нийгэмд амжилттай ажиллахад шаардлагатай оновчтой байдлын төрлөөс тодорхой хазайлтыг үүсгэсэн. Эдийн засаг, улс төр, нийгэм гэх мэт үйл явц, үр дүн гэдгийг ойлгох нь чухал. үйл ажиллагаа нь эдийн засаг, улс төр, нийгэм болон ижил төстэй салбарт тус тусын шийдвэрийн чанараар тодорхойлогддог. Тиймээс, шийдвэр гаргах соёл нь ихээхэн үндэслэлгүй байдлыг агуулсан тохиолдолд эдгээр салбарт үр дүнтэй ажиллах магадлал багатай юм.

Манай бизнес төлөвлөлтөд ихээхэн бэрхшээлтэй байдаг талаар өмнө нь дурдсан байсан, гэхдээ өөр нэг тал бий - хүний ​​тал. "Өнөөдөр", "маргааш" гэсэн асуултуудын шийдвэрийг өөр өөр хүмүүс шийдэх ёстой. Нэг хүн үйл ажиллагааны болон стратегийн менежментболомжгүй.

Өнөөдөр дибаг хийсэн технологийн процессбайгууллагыг хөгжүүлэхэд ашиглаж болох орлого бий болгодог. Энэ утгаараа хөгжлийн даалгавар бол хамгийн хэцүү, учир нь бизнесийг хувьсгалт байдлаар "дэмжих" боломжгүй: та өнөөдрийн технологийн процессыг устгаж, бүх зүйлийг эвдэж, хамгийн гайхамшигтай ирээдүйг барьж чадахгүй. Одоо байгаа технологийг хэрэгжүүлэхийн зэрэгцээ өнөөдрийг эвдэхгүйгээр сайхан маргаашийг бүтээхийн тулд үүнийг маш их сайжруулах шаардлагатай байдаг тул бизнесийг хөгжүүлэх ажил үргэлж төвөгтэй байдаг. Нэг үйл явц нь өнөөгийн технологийн засвар үйлчилгээ, хөгжлийн нөөцөөр хангах (үйл ажиллагааны менежмент); өөр, зэрэгцээ

технологийг сайжруулах, байгууллагыг хөгжлийн өөр түвшинд хүргэх (хөгжлийн менежмент).

Харин манай бизнесмэнүүд "маргааш"-ыг бүтээн байгуулах нь тусдаа технологи, нөөц, хүн, мөнгө, цаг хугацаа шаарддаг огт өөр ажил гэдгийг огт мэддэггүй. Та үүнийг янз бүрийн аргаар шийдэж болно: жишээлбэл, бизнес эрхлэгч зөвхөн эрхэлдэг стратегийн асуудлууд, Гүйцэтгэх захирал- зөвхөн ажиллагаатай. Практикт хариуцлагын ийм тодорхой хуваарилалт хараахан хараахан гараагүй байна: үл нийцэх зүйлийг нэгтгэх оролдлого үргэлж хийдэг - хөгжүүлэлт болон үйл ажиллагааны менежментийг нэг хүмүүс нэгэн зэрэг гүйцэтгэдэг. Хүлээгдэж байсанчлан эдгээрийн аль нь ч ажиллахгүй байна.

Оросын менежерүүд ердийн ажилд дургүй байдаг бөгөөд технологид биш, харин бүтээлч байдалд анхаарлаа хандуулдаг. Гэхдээ бизнес нь зөвхөн маш хязгаарлагдмал хэмжээгээр бүтээлч эхлэлийг тавьдаг - цаг хугацаа, хүчин чармайлтын 95% нь ердийн зүйлд зарцуулагддаг. "Гүйцэтгэгчид" нь ердийн бааз дээр ажилладаг гэж үздэг заншилтай тул дээд түвшний мэргэжилтнүүдийн дунд бүтээлч шуугиан ноёрхож байгаа боловч менежмент гэж нэрлэгддэг зүйл огт ажиглагддаггүй.

Гэхдээ магадгүй хамгийн гайхалтай шинж чанар Оросын бизнес эрхлэлт- Энэ бол домог юм. "Гайхамшигт үрэл" гэсэн домог байдаг шиг манай бизнесмэн, тухайлбал, үргэлж ялах бизнесийг хэрхэн бүтээхийг мэддэг "гайхамшигт зөвлөхүүд"-д итгэдэг. Бизнес бол маш эрсдэлтэй зам, эрсдэлтэй газар түгшүүртэй байдаг тул үлгэр домог бий болсон байх. Мөн сэтгэлийг тайвшруулахын тулд домог хэрэгтэй.

3.2 ТелеГраф ХХК-д удирдлагын шийдвэр гаргах

Харамсалтай нь Орос улсад менежментийн үйлчилгээ бараг хөгжөөгүй, удирдлагын шийдвэрийг дүрмээр бол аж ахуйн нэгжийн дарга нар өөрсдийн хувийн туршлага, өөрөөр хэлбэл цэвэр субъектив байдлаар гаргадаг. Санал хүсэлт - шийдвэрийн хэрэгжилтэд хяналт бараг байдаггүй. Гэхдээ хачирхалтай нь, ихэнхдээ удирдлагын зөв шийдвэр гаргах нь тухайн ажилд тайлбарласан бүх үйл явцаас хамаардаг бөгөөд шийдвэр гаргагчдын мэдлэгээс үл хамааран энэ нь бүх гурван үе шатыг дамждаг, гэхдээ илүү төвөгтэй замаар дамждаг.

Би TeleGraph ХХК-ийн жишээн дээр удирдлагын шийдвэр гаргах технологийн практик хэрэглээг авч үзэхийг хүсч байна.

"TeleGraph" ХХК - салон үүрэн холбоо, дараахь үйл ажиллагаа эрхэлдэг: гар утас, тэдгээрийн эд анги, холбогдох бүтээгдэхүүний борлуулалт, түүнчлэн захиалагчдыг янз бүрийн үүрэн холбооны операторуудтай холбох, гар утас худалдан авахад зээл олгох гэх мэт.

Эхлээд бодож үзээрэй зохион байгуулалтын болон удирдлагын аргууд (ORM).

ORM нь зохион байгуулалтыг тогтворжуулах, захиргааны нөлөөллийн арга гэсэн 2 төрөлд хуваагддаг.

Эхнийх нь эргээд 3 төрөлд хуваагдана.

1. Зохион байгуулалтын зохицуулалтын арга. Эдгээрт компанийн ажлыг зохицуулдаг янз бүрийн баримт бичиг багтдаг бөгөөд бидний хувьд TeleGraph ХХК, өөрөөр хэлбэл системийн үйл ажиллагааны үндсэн дүрмийг тогтоодог: удирдаж буй болон удирдах дэд системүүдийн хоорондын харьцаа, үйл ажиллагааны дарааллыг тодорхойлдог. систем өөрөө болон түүний элементүүд, тэдгээрийн харьяалал , тодорхой чиг үүргийг засдаг. Жишээлбэл, ХХК-ийн дүрэм. Хэлтсийн тухай журам нь тэдэнд тодорхой чиг үүргийг хуваарилж, зарим үйлчилгээг бусдад захируулахыг баталгаажуулдаг. Үүнтэй ижил бүлэгт би менежерүүд болон жирийн жүжигчдийн харьяалал, харилцаа холбоо, хариуцлагыг тодорхойлсон ажлын байрны тодорхойлолтыг оруулах болно.

2. Зохион байгуулалтын зохицуулалтын арга. Эдгээр аргууд нь үйлдвэрлэл, удирдлагын үйл явцын үндэс суурь болдог. Зохион байгуулалтын хэмжилтийн аргуудыг мөн жижиг бүлэгт хуваадаг.

2.1. Нэршил, ангиллын стандарт. Үүнд нягтлан бодох бүртгэлд ашигладаг нэршил, ангиллын лавлах ном орно. Үүний гол зорилго нь бүтээгдэхүүний төрөл тус бүрийг өөрийн кодын бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваарилах бөгөөд энэ нь нягтлан бодох бүртгэлийг хөнгөвчлөх явдал юм.

2.2. Зохион байгуулалтын болон техникийн стандартууд. Байгууллагын болон техникийн стандартын хувьд тухайн аж ахуйн нэгжид мөрдөгдөж буй стандартуудыг ялгаж салгаж болно
бүтээгдэхүүний чанарын шаардлага хангасан чанарын гэрчилгээ.

2.3. Үйл ажиллагааны хуанлийн стандартууд. Үйл ажиллагааны хуанлийн стандартуудаас баримт бичгийн урсгалын схем, бараа олгох, хүлээн авах, төлөх журам гэх мэт заалтуудыг дагаж мөрдөнө.

2.4. Байгууллагын болон бүтцийн стандартууд: компанийн зохион байгуулалтын бүтцийн талаархи байр суурь, боловсон хүчин.

2.5. Захиргааны болон зохион байгуулалтын. Захиргааны болон зохион байгуулалтын хувьд хөдөлмөрийн дотоод журмын дүрэм, чөлөө олгох, тэтгэвэрт гарах журам гэх мэт орно.

3. Арга зүйн зааварчилгааны арга. Би арга зүйн зааварчилгааны аргад би ХХК-ийн нягтлан бодох бүртгэлийн бодлого, нягтлан бодох бүртгэлийн тухай заалтыг дурдаж болно, үүнд ашигласан нягтлан бодох бүртгэлийн дансны журам, жагсаалт, борлуулалтын хэмжээг тодорхойлох журам гэх мэт. Үүнд худалдаанд байгаа бүтээгдэхүүний өртөгийг төлөвлөх, нягтлан бодох бүртгэл, тооцоолох салбарын удирдамж, татвар төлөх журам, бэлэн бус төлбөр тооцоо, ОХУ-д бэлэн мөнгөний гүйлгээ хийх журам гэх мэт янз бүрийн зааварчилгаа орно.

Зохион байгуулалтын болон тогтворжуулах нөлөөллийн аргуудаас гадна захиргааны нөлөөллийн аргуудыг ашигладаг. Эдгээр нь богино хугацааны интервалтай үйл ажиллагааны аргууд юм. Тэд системийн хөгжлийн динамикаар ажилладаг. Эдгээр аргуудын гол ажил бол шаардлагатай төлөвөөс хазайсан тохиолдолд хяналтын объектыг оновчтой ажиллах горимд оруулах явдал юм.

Захиргааны нөлөөллийн арга болгон би янз бүрийн тушаалуудыг оруулах болно, жишээлбэл, ХХК-ийн орон тооны цомхотголтой холбогдуулан ажилд авах, халах тухай (тэдгээр нь хууль эрх зүйн болон эрх зүйн тодорхой үр дагаварт хүргэдэг); борлуулалтын хэлтсийг шинэ байранд нүүлгэх тушаал эсвэл 2010 оны 1-р сарын 1-ний дотор хийсэн ажлын тайланг гаргах тушаал нь заавал биелүүлэх баримт бичгийн жишээ юм; ХХК-ийн хориглох зорилго нь жишээлбэл, үүнд зориулагдаагүй газарт тамхи татахыг хориглох тушаал юм.

Одоо менежментийн эдийн засгийн аргуудыг авч үзье. Энэ бол манай ангиллын удирдлагын хоёр дахь том төрөл юм. Удирдлагын эдийн засгийн аргуудын хүрээнд удирдлагын объектын (ажилтны) эдийн засгийн (материаллаг) ашиг сонирхолд нөлөөлөх арга замуудын цогцыг ойлгодог. TeleGraph ХХК-ийн эдгээр аргууд нь дараахь онцлог шинж чанартай байдаг.

1. Материаллаг сонирхол нь өдөөгч хүчин зүйл болдог.

2. Нөлөөллийн шууд бус шинж чанар (тэдгээр нь хязгаарлалт, урамшууллын системээр ажилладаг).

3. Тэд системд өөрийгөө зохицуулах элементийг авчирдаг.

5. Хяналтын субьектийн хяналтын үйл ажиллагаанд хяналтын объектын боломжит хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглах боломжийг бүрдүүлнэ.

6. Энэ бүлгийн аргын нөлөөллийн үр дүнг тоон байдлаар хэмжих боломжтой.

7. Стратегийн шинж чанар.

TeleGraph ХХК-д ашигладаг аргуудын дотроос ажлын үр дүнд урамшуулал олгох, түүнчлэн худалдаачдыг урамшуулах зорилгоор борлуулсан барааны тодорхой хувийг төлөхийг ялгаж салгаж болно.

Нийгэм-сэтгэл зүйн аргууд нь манай ангиллын гурав дахь, сүүлчийн томоохон бүлэг аргуудыг бүрдүүлдэг. Эдгээр нь тухайн хүний ​​(ажилтны) нийгмийн ашиг сонирхол, сэтгэл зүйн шинж чанарыг хослуулахад чиглэсэн аргуудын нэгдэл гэж ойлгогддог. Иймд эдгээр аргууд нь хөдөлмөрийн нэгдэлд болж буй нийгмийн үйл явц, хүмүүс хоорондын харилцаа, холбоонд нөлөөлдөг.ТелеГраф ХХК-д эдгээр аргууд нь тийм ч тод харагдахгүй байна. Удирдлагын нийгмийн аргуудын ихэнх нь төрийн баталгаа (ажлын үргэлжлэх хугацаа, тэтгэврийн насыг тогтоох) холбоотой байдаг. ХХК-д нийгмийн аргуудыг дараахь хэлбэрээр танилцуулж байна.

Нийгэм-эдийн засгийн (хөдөлмөрийн норм, аюулгүй ажиллагааны дүрэм журмыг дагаж мөрдөх шаардлага, хөдөлмөрийн бүтээмжийн стандартыг бий болгох, ажлын эрчмээс хамааран хүмүүсийг хуваарилах, хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээг баталгаажуулах);

Нийгмийн (эмэгтэйчүүдийн хөдөлмөрийн зохицуулалт);

Нийгэм-хувийн (багуудын албан бус удирдагчдыг тодорхойлох, ирээдүйд удирдах албан тушаалд ажиллах чадвартай ажилчдыг тодорхойлох, тэдний удирдах чадварыг хөгжүүлэх ажлыг зохион байгуулах);

Нийгэм-хүн ам зүй (багуудын бүтцийг бүрдүүлэх, хүүхэд асрах чөлөө олгох);

Нийгэм-соёл (корпорацын арга хэмжээний зохион байгуулалт).

ТелеГраф ХХК-д хэрэглэгдэж буй сэтгэл зүйн аргууд нь тодорхой үр дүнд хүрэхийн тулд менежерийн ажилтнуудыг шахах, сайн гүйцэтгэсэн ажлыг урамшуулах (сэтгэл зүйн сэдэл төрүүлэх аргууд) гэж захирлын ажилтнуудад хэлсэн үг юм.

Одоо дотоодын бизнесийн практикт компанийн ажилтнуудын оюуны чадавхийг өдөөх тусгай аргууд түгээмэл болж байна. Эдгээр аргуудаас хамгийн их хамааралтай нь богино хугацаанд асуудлыг шийдвэрлэх шинэ шийдлүүдийг боловсруулах боломжийг олгодог оюуны довтолгоо, хэлэлцүүлгийн уулзалт бөгөөд бидний авч үзэж буй TeleGraph ХХК нь үл хамаарах зүйл биш юм.

Төрөл бүрийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд оюуны довтолгоо, хэлэлцүүлэг зохион байгуулдаг. Тиймээс, эхлээд ямар асуудлыг хэлэлцэхийг тодорхойлох хэрэгтэй. Ерөнхийдөө "тархины шуурга" нь янз бүрийн төрлийн захиргааны асуудлыг шийдвэрлэхэд өргөн хэрэглэгддэг гэж хэлж болно. Үүний зэрэгцээ нөхцөл байдал нь янз бүрийн түвшний нарийн төвөгтэй байж болно гэдгийг мартаж болохгүй. Шийдвэр гаргахад оюуны шуурга хийх нь тохиромжтой энгийн даалгаварууд: шинэ дэлгүүрийн анхны уриа лоозон гаргах, захидал харилцааг эрэмбэлэх, ажилтны төрсөн өдрийн бэлэг сонгох гэх мэт. Шийдвэрлэх цогцолбор мэргэжлийн асуудалЭнэ аргыг ашиглах нь бас боломжтой. Үүний зэрэгцээ, аргын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд нарийн төвөгтэй ажлыг дараалан шийдвэрлэх дэд ажлуудад "хуваахыг" зөвлөж байна.

Хэлэлцүүлгийн хурлын тухайд, жишээлбэл, хэрэгжүүлэх зардал нь нэлээд өндөр, болзошгүй эрсдэлийг урьдчилан тооцсон байх ёстой шинэ үнэтэй төслийг хэлэлцэх гэж байна. Хэлэлцүүлгийн хурлаар компанийн ажилд шинэ чиглэл нээх нь зүйтэй эсэх талаар ярилцаж болно. Тиймээс “тархины довтолгоо”-ны үеэр чөлөөт, бүтээлч уур амьсгалыг бий болгохын тулд шүүмжлэлийг хориглодог бол хэлэлцүүлгийн үеэр эсрэгээрээ эрсдэлийг тодорхойлох, сөрөг үр дагаврыг бууруулах, бүрмөсөн арилгах зорилгоор шүүмжлэлийг өдөөдөг. 6

Жишээлбэл, Телеграф ХХК олох шаардлагатай байсан санхүүгийн эх үүсвэртүүний цаашдын хөгжилд (барааны нэр төрлийг өргөжүүлэх). Энэ байгууллага оршин тогтнож байсан эхний үед борлуулалтын ажилтнууд гүйлгээний ахиу хувийг авч, улмаар нэлээд өндөр орлоготой байв. Гэсэн хэдий ч компанийг хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулалт хийгдээгүй. Дараа нь удирдлага нь гүйлгээний хувийг бууруулж, мөнгийг хөгжилд чиглүүлэх зорилт тавьсан нь борлуулалтын ажилтнуудын эсэргүүцэл, тэдний нэгжид боломжит эргэлт бий болсон. Удирдлага цалингаа хасвал пүүсээ орхино гэж хүмүүс хэлж байсан. Тэргүүлэх хэлтсийн ажилтнуудыг орхих нь үндсэндээ байгууллагын дампуурлын бодит аюул юм. Тиймээс “тархины довтолгоо”-ны үеэр хөгжлийн стратеги төлөвлөгөөг хэлэлцэх шаардлагатай болсон

6 - Удирдлагын шийдвэр гаргах хамтын аргууд // Боловсон хүчний бизнес. - 2005. - Гуравдугаар сараас дөрөвдүгээр сар.

компанийг ойрын гурван жил, үүнийг хэрэгжүүлэхэд боловсон хүчний оролцоо

Хамтын хайлтаар хэдэн арван шинэ санаа дэвшүүлсэн. Тэдгээрийн хамгийн чухал нь борлуулалтын хэлтсийн удирдлагын тогтолцооны бүтцийн өөрчлөлт (албан бус удирдагч хэлтсийн дарга болох саналыг хүлээн авсан), түүнчлэн менежерүүдийг борлуулалтын технологийн чиглэлээр мэргэшсэн сургалтанд сургах явдал байв. Нэмж дурдахад, оюуны довтолгооны үеэр хожим нь компанийн ажилтнуудын урам зоригийн тогтолцооны үндэс болсон санаанууд гарч ирэв.

Үүний үр дүнд "тархины шуурга" нь олон шинэ, сонирхолтой санааг дэвшүүлдэг тод оролцогчид бүлэгт онцгойрч байгааг харуулсан. Эдгээр ажилчид нь бүтээлч оюуны удирдагчид юм. Энэ тохиолдолд тэдний нас, хүйс, мэргэжлийн харьяалал хамаагүй.

Бүтээлч чадавхи өндөртэй удирдагчид компанид чухал ач холбогдолтой асуудлыг шийдвэрлэхэд үргэлжлүүлэн оролцох ёстой. Гэсэн хэдий ч тэдний албан ёсны статусыг нэмэгдүүлэх талаар тусгайлан хэлэлцэх ёстой, учир нь бүх бүтээлч удирдагчид сайн удирдагч байх чадваргүй байдаг. Үүний эсрэгээр ихэнх тохиолдолд бүтээлч хүмүүс удирдах албан тушаалаас зайлсхийж, байгууллагын ажлын ачааллын оронд бүтээлч ажлыг сонгодог.

Хэлэлцүүлгийн үеэр компанийн ажлын асуудлыг олон талаас нь ярилцаж, гарч болзошгүй алдаа, дутагдлыг цаг алдалгүй илрүүлдэг. Энэ аргын мөн чанар нь үүнд оршино ирээдүйн төсөлбодлын туршилтаар бүтээгдсэн. Хэлэлцүүлгийн явцад хараахан төлөвшөөгүй нөхцөл байдлыг дуурайж байна.

Хэлэлцүүлгийн хуралд компанийн бүх хэлтсийн дарга эсвэл төлөөлөгчид оролцох ёстой. Бүлэг нь 7 оролцогч эсвэл 30 хүнээс бүрдэх боломжтой. Хурлын үргэлжлэх хугацаа ойролцоогоор хоёр цаг байна.

Хэлэлцүүлгийн хурал хийх технологи нь дараах байдалтай байна. Энэхүү арга хэмжээнд бэлтгэх явцад оролцогч бүрт оюуны тусгай функц (үүрэг) оноогдсон бөгөөд үүний хүрээнд тэрээр ажлын асуудлыг хэлэлцэх явцад ажиллах ёстой. Илтгэгч, шүүмжлэгч, эвлэрүүлэн зуучлагч, шинжээч, түүхч, асуугч, ажиглагч, сонсогч гэсэн тодорхой багц үүрэг байдаг. Уулзалтад утга учиртай санал хүсэлтийг бүртгэх оролцогчид, таймерын үүрэг гүйцэтгэдэг ажилтан оролцох ёстой.

Хэлэлцүүлгийн хурлын удирдагч эсвэл зохион байгуулагч (хүний ​​нөөцийн менежер) нь ажиглалт, оролцогчдын чадварыг үнэлсний үндсэн дээр хүн бүрт үүрэг хуваарилдаг. Тиймээс бүтээлч сэтгэлгээтэй ажилтныг илтгэгчийн, шүүмжлэлтэй сэтгэлгээтэй ажилтныг шүүмжлэгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг гэх мэт.

Хэлэлцүүлгийн уулзалтад оролцогч бүрт оюуны тусгай чиг үүрэг (үүрэг) хуваарилагдсан бөгөөд үүний хүрээнд тэрээр ажлын асуудлыг хэлэлцэх явцад ажиллах ёстой.

Илтгэгч сонгосон асуудлаар 15 минутын турш илтгэл бэлтгэнэ. Жишээлбэл, ирээдүйтэй төслийн үндэслэл эсвэл компанийн үйл ажиллагаанд шинэ чиглэл нээх санал. Шүүмжлэгч нь тайлбарыг боловсруулж, тайлангийн агуулга дахь алдаа, зөрчилдөөнийг илрүүлдэг. Буулт хийгч нь илтгэгчийн санал болон шүүмжлэгчийн эсэргүүцлийн аль алинд нь бүтээлч мөчүүдийг олдог. Шинжээч нь шийдвэр гаргах шалтгаан, үндэслэлийг тодорхойлдог. Түүхч хэлэлцүүлгийн явцыг хянадаг. Жишээлбэл, тэрээр: "Эхлээд бид ярилцсан ... Дараа нь бид ... руу шилжсэн" гэж хэлж болно. Асуулт асуух нь хэлэлцүүлгийг илүү нарийвчлан хөгжүүлэхэд тусална. Ажиглагч, сонсогч нь бас зайлшгүй үүрэг юм. Тэд өөрсдийн байгаа байдал, идэвхтэй анхаарал болгосноор хэлэлцүүлгийг өдөөдөг. Цаг хэмжигч нь оролцогчид нэгэн зэрэг ярихгүй байхыг баталгаажуулж, хүн бүр ярих цагийг өгдөг. Оюуны довтолгооны нэгэн адил хэлэлцүүлгийн хурал дээр чухал саналуудыг самбар эсвэл цаасан хуудсан дээр бичдэг ажилтан байдаг. 7

ТелеГраф ХХК-д гар утасны шинэ нийлүүлэгчийг сонгох боломжийн талаар ярилцах уулзалтын аргыг ашигласан. Оролцогчид хэд хэдэн саналаас ашгийн хувьд хамгийн ашигтайг нь сонгох даалгавартай тулгарсан. Дэд захирлуудын нэгээр ахлуулсан хэлэлцүүлгийн үр дүнд Sotaplanet ханган нийлүүлэгчийн захиалгыг биелүүлэхээр тогтлоо. Энэ санаа нь үнэхээр ашигтай болж, ирээдүйд өөрийгөө бүрэн зөвтгөв.

____________________________________________________

7 - Удирдлагын шийдвэр гаргах хамтын аргууд // Боловсон хүчний бизнес. - 2005. - Гуравдугаар сараас дөрөвдүгээр сар.

Дүгнэлт

Энэ ажлын явцад бид удирдлагын шийдвэрийн тухай ойлголт, түүний чиг үүрэг, төрлүүдтэй танилцсан. Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явц гэж юу болохыг олж мэдсэн бөгөөд удирдлагын шийдвэр гаргах асар олон тооны аргууд байдгийг олж мэдсэн, тэр ч байтугай бие даасан аргуудыг илүү нарийвчлан авч үзсэн.

Тиймээс боловсруулж, шийдвэр гаргах нь үндсэндээ тухайн асуудлыг шийдвэрлэх хэд хэдэн боломжит шийдлүүдээс сонгох явдал юм. Шийдвэр гаргах сонголтууд нь бодит, өөдрөг, гутранги байж болно. Удирдлагын шинжлэх ухааны зохион байгуулалт, даргын ажлын шинжлэх ухааны хэв маяг, арга барилын шинж тэмдэг бол хэд хэдэн боломжит шийдлүүдээс хамгийн сайн шийдлийг сонгох явдал юм. Асуудлын эцсийн шийдэл нь янз бүрийн хувилбаруудыг "тоглож", ач холбогдлоор нь бүлэглэж, тохиромжгүй, бодитой бус зүйлээс татгалзсаны дараа ирдэг. Шийдвэр гаргах үйл явцыг хурдасгах хүсэл эрмэлзлээс болгоомжлох хэрэгтэй бөгөөд энэ нь заримдаа гаргасан шийдвэрт алдаа, гажуудалд хүргэдэг. Шийдлийн эцсийн хувилбарыг сонгохдоо ажилтны өөрийнх нь субьектив өгөгдөл, мөн тооцооллын нарийвчлалын механизмын зарим объектив мэдээллээр тайлбарласан асар олон янзын нөлөөлөл, буруу тооцооллын боломжуудыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Практик, бодит амьдрал дээр бусдаас тодорхой бөгөөд мэдэгдэхүйц давуу талтай цорын ганц хувилбарыг хэрэгжүүлэх нь ховор байдаг гэдгийг удирдагч анхааралдаа авах ёстой. Эцсийн шийдвэр гаргахдаа шийдвэр нь зөвхөн хэсэгчлэн амжилтанд хүрэх эсвэл бүтэлгүйтэх боломжийг урьдчилан харах шаардлагатай тул шийдвэр амжилтгүй болсон тохиолдолд туслах (нөөц) үйл ажиллагааг урьдчилан төлөвлөхийг зөвлөж байна. , төлөвлөсөн ажлуудын оронд хийж болно.

Эдгээр бүх аргууд нь нэг талаараа тусгагдсан байдаг.ТелеГраф ХХК-д шийдвэр гаргах үйл явцад "тархины шуурга", хэлэлцүүлгийн уулзалтын аргуудыг ихэвчлэн ашигладаг. TeleGraph ХХК нь шийдвэр гаргах аргын өөрийн гэсэн ангилалтай байдаг. Энэхүү пүүсийн шийдвэр гаргах хамгийн боловсронгуй арга бол зохион байгуулалт, удирдлагын арга, эдийн засгийн арга, нийгэм-сэтгэл зүйн аргууд юм. Эдгээр аргуудыг ашигласнаар компани үр ашигтай ажиллаж, ашиг олох боломжтой болсон.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1. Герчикова I.N. Менежмент: Сурах бичиг. - 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт - М .: Банкууд ба биржүүд, UNITI, 1995. - 480 х.

2. Колпаков V. M. Удирдлагын шийдвэр гаргах онол ба практик: Прок. тэтгэмж. - 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт - К.: MAUP, 2004. - 504 х.

3. Larichev OI Шийдвэр гаргах онол, арга: Сурах бичиг. - М.: Логос, 2000. -296 х.

4. Литвак Б.Г. Удирдлагын шийдвэр боловсруулах: Сурах бичиг. - 3-р хэвлэл, Илч. - М.: Дело, 2002.- 392 х.

5. Орлов A. I. Шийдвэр гаргах онол: Прок. тэтгэмж. - М .: "Гуравдугаар сар" хэвлэлийн газар, 2004. - 656 х.

6. Щепкин А.В. Компанийн дотоод удирдлага (загвар ба арга). - М.: IPU RAN, 2001. - 80 х.

7. Кинев Ю.Ю. Удирдлагын шийдвэр гаргах үе шатанд аж ахуйн нэгжүүдийн санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны эрсдэлийн үнэлгээ // Орос ба гадаадад менежмент. - 2000. - No5

8. Eddous M., Stansfield R. Шийдвэр гаргах аргууд / Пер. англи хэлнээс. ed. холбогдох гишүүн RAS I.I. Елисеева. - М.: Аудит, UNITI, 1997. - 590 х.

9. Дижитал номын сангуудОрос - Оюутнуудад зориулсан хураангуйг бүрэн эхээр үнэгүй pdf сурах бичиг: [Электрон баримт бичиг].-(http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_humanitarian_4.html). 2009 оны 08/27-нд авсан

Удирдлагын салбарын аргуудыг удирдлагын шийдвэрт дүн шинжилгээ хийх, боловсруулах хэрэгсэл гэж үздэг.

Удирдлагын шийдвэр гаргах аргууд.

● Удирдлагын шийдвэрийн эвристик аргууд (албан бус).- удирдагчийн аналитик чадвар, зөн совин дээр суурилсан аргууд.

● Нарийн төвөгтэй шийдвэр гаргах аргууд(хэлэлцүүлэг): шинжээчийн үнэлгээний арга. Үүсгэсэн зорилтот бүлэгхэлэлцүүлгийн үндсэн дээр шийдвэр гаргадаг мэргэжилтнүүд.

● Делфи арга- олон түвшний асуулгад суурилсан арга. Судалгааг хэд хэдэн үе шаттайгаар явуулдаг бөгөөд дараа нь асуулгын хуудсыг боловсруулж, тодорхой ерөнхий санал бодлыг харуулна. Ирээдүйд ерөнхий шийдлийн үндсэн өөрчлөлтийг санал болгож буй мэргэжилтэн бүр тайлбарлах ёстой.

● Тоон шийдвэрийн аргууд. Эдгээр аргуудыг тоон үзүүлэлтээр танилцуулсан мэдээллийг боловсруулахад ашигладаг. Ихэнх тохиолдолд боловсруулалтыг нарийн төвөгтэй програм хангамж ашиглан гүйцэтгэдэг. Гэхдээ зөвхөн тоон аргыг ашиглах нь шийдвэр гаргах ямар ч болзолгүй үндэслэл болохгүй.

● Шийдвэр гаргах хувь хүний ​​хэв маяг- менежерийн удирдлагын шийдвэр гаргахад голчлон ашигладаг техник, арга, аргуудын багц.

● Шийдвэрийн хэрэгжилтийн үр дүнг үнэлэх матриц. Ийм матрицыг бүрдүүлэхийн тулд шийдвэрийн үр дүнгийн эдийн засаг, нийгмийн үр нөлөөг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийг сонгодог.

● Тоглоомын аргууд. Энэ тохиолдолд тоглоом нь тодорхой нөхцөлд тодорхой үзэгдлийг хөгжүүлэх загвар бөгөөд уг аргыг хэрэглэсний үр дүн нь асуудлыг шийдвэрлэх стратеги боловсруулах явдал юм.

● Шийдвэрийн модыг бий болгоход суурилсан аргууд- нарийн төвөгтэй асуудлуудыг дэд түвшинд хуваахын тулд тэдгээрийг бүтэцжүүлэхэд ашигладаг. Шийдвэрийн модыг бий болгох нэг хувилбар нь тодорхой үйл явдлын магадлалыг бий болгох явдал юм.

● Аналитик-системийн аргууд.

Эдгээр аргууд нь нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ, асуудлын дүн шинжилгээ, шийдлийн дүн шинжилгээ гэсэн 3 үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгийг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.

шийдвэр гаргах нөхцөл.

1. Тодорхой байдлын нөхцөл. Шийдвэр гаргах бүх нөхцөл байдал, түүнийг хэрэгжүүлэх үр дагаврыг менежер бүрэн мэддэг нөхцөл байдал.

2. Асуудал үүссэн нөхцөл байдал, шийдвэр, үйл явдлын магадлал тодорхой болсон эрсдэлийн нөхцөл. Эрсдэлийн нөхцөлд хамгийн зөв шийдвэр байдаггүй бөгөөд түүнийг үндэслэх аргыг менежер өнгөрсөн шийдвэр гаргах туршлага дээр үндэслэн сонгодог.

3. Тодорхойгүй байдал, тодорхойгүй байдлын нөхцөл байдал. Менежер нь асуудлын талаар, түүнийг хэрэгжүүлэх нөхцөл, боломжит үр дүнгийн талаар хангалттай мэдээлэлгүй байх нөхцөл байдал. Ийм нөхцөлд үйл явдлын хөгжлийн 2 чиглэл байж болно.

- байгаа мэдээллийн хэмжээг нэмэгдүүлэх;

- Мэдээллийн хэмжээг нэмэгдүүлэхэд хангалттай цаг хугацаа, мөнгө байхгүй бол зөн совинтой шийдвэр гаргах.

Удирдлагын шийдвэр гаргахад загварчлах.

Загварчлал гэдэг нь загвар бүтээх, суралцах, ашиглах үйл явц юм.

Загвар гэдэг нь үндсэн шинж чанараа хадгалсан бодит объектын хялбаршуулсан хуулбар бөгөөд удирдлагын шийдвэрийг үндэслэл болгох үйл явцад ашиглахад хялбаршуулсан хуулбар юм.

Загварын төрлүүд.

1. Материал(сэдэв).

● Чухал ач холбогдол бүхий объектын хэлбэр, хэмжээ болон бусад шинж чанарыг тодорхойлдог геометр.

● Физик, объектын физик, химийн шинж чанарыг тодорхойлдог.

● Аналог - бодит объектуудыг тусгаж, тэдгээрийн хэлбэр, шинж чанарыг өөрчилдөг загварууд.

● Бэлгэдлийн шинж тэмдэг - тодорхой тэмдгүүдийн системийг ашиглан тусгах боломжтой зүйлүүд, тухайлбал:

Амаар дүрсэлсэн загварууд (зөвхөн үгээр дүрсэлсэн загвар дээр үндэслэн шийдвэр гаргах боломжгүй);

График - график техник (график, диаграм, гистограм) ашиглан үзэгдлийг дүрслэх. Динамик, хөгжлийн чиг хандлага, бүтэц гэх мэтийг шинжлэхэд ихэвчлэн ашигладаг;

● Математик- тэдгээрт математикийн үйлдлүүд, тэмдэгтүүдийн тусламжтайгаар бие даасан үзэгдэл эсвэл тодорхой нөхцөл байдлыг дүрсэлдэг.

Математик загварууд нь хоёр төрөлтэй:

Функциональ - үзэгдлийг тэдгээрийн хөгжил, гүйцэтгэх үүргийн хувьд дүрслэх;

Бүтцийн - судалж буй үзэгдлийн бүтэц, бүтцийг тодорхойлдог бөгөөд шугаман програмчлалд ихэвчлэн ашиглагддаг.

Эдийн засагт дараахь төрлийн загваруудыг ашигладаг.

- дүрслэх (дискретив) - судалж буй үзэгдлийн чанарын шинж чанарыг тодорхойлоход туслах хэрэгсэл болгон ашигладаг;

- урьдчилан таамаглах (урьдчилан таамаглах) - үзэгдлийг урьдчилан таамаглах, хөгжүүлэхэд ашигладаг бөгөөд ихэнхдээ функциональ үзэгдлүүдээр илэрхийлэгддэг;

- норматив - үйл ажиллагааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг (жишээлбэл, төсөв боловсруулах).

Загварын үйл явцын үе шатууд.

1. Загвар боловсруулах. Загварт тусгах ёстой судалж буй үзэгдлийн параметрүүдийг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай.

2. Загварыг судлах.

3. Шийдвэр гаргах, түүний хэрэгжилтийн үр дүнг загварыг жишээ болгон судлах.

4. Шийдвэр гаргах үр дүнг загвараас бодит объект руу шилжүүлэх.

Удирдлагын шийдвэр гаргах урлаг: стандарт бус хандлага.

Дэлхийн практикт удирдлагын шийдвэр гаргалтыг хөгжүүлэх дараах загваруудыг мэддэг.

● хогийн савны загвар. Асуудал гарсан тохиолдолд аж ахуйн нэгжийн ажилтан бүр өөрийн шийдлийг санал болгож болно. Эдгээр саналуудын ихэнх нь ирээдүйд хэрэгжихгүй (тиймээс хогийн сав) боловч олон санал болгож буй шийдлүүдийн дунд стандарт бус, үр дүнтэй асуудлыг шийдэх шийдлүүдийг олж болно.

● Рационал-дедуктив загвар. Хамгийн их ашиглагддаг. Энэ нь шийдвэр гаргах дараах үе шатуудын хэрэгжилтийг хамарна.

- асуудлын тодорхойлолт;

- шийдвэр гаргах зорилгыг тодорхойлох;

- гадаад болон дотоод нөхцөл байдлыг тодорхойлох;

- шийдвэр гаргах өөр хувилбаруудыг боловсруулах;

- хувилбаруудаас хамгийн сайныг нь сонгох;

- шийдлийг хэрэгжүүлэх, үр дүнд нь дүн шинжилгээ хийх.

● сонголтын загвар. Энэхүү загвар нь асуудлыг бүхэлд нь биш, харин түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хувьд, тухайлбал, шийдлийн үе шат бүрийг дуусгасны дараа дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. гаргасан шийдвэрүүдтодорхой нөхцөлд тодорхой үе шатанд хамааралтай байх болно.

● Редукционизмаливаа үзэгдэл, объектыг хамгийн жижиг энгийн хэсгүүдэд хувааж, тэдгээрийн төлөө гаргасан шийдвэр нь тухайн объект, үзэгдлийн хувьд бүхэлдээ хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц байх итгэл үнэмшилд суурилсан философи юм.

● Шинжлэх ухааны менежмент буюу Тейлоризм. Энэ онолыг Ф.Тейлор боловсруулсан. Тэрээр аливаа төрлийн ажилд аливаа үйл ажиллагааг минут тутамд хуваарилах шаардлагатай бөгөөд ингэснээр тэдгээрийг хэрэгжүүлэх оновчтой хугацааг тодорхойлох боломжтой гэж тэрээр үзэж байна.

Загвар нь хөгжиж байх хугацаандаа үр дүнтэй байсан бөгөөд хөдөлмөрийн нормыг тогтоох үндэс болсон.

● Бүх нийтийн алсын хараатай байдлын загвар. Энэхүү загвар нь менежментэд мэдээллийн технологи үүсэх явцад үүссэн бөгөөд тэдгээрийг ашиглан аливаа үзэгдлийн хөгжлийг урьдчилан таамаглах боломжтой гэж үзсэн боловч хожим ийм таамаглал нь алдаа гаргадаг хэвээр байгаа нь тодорхой болсон.

● Тоглоомын онол.

Удирдлагын шийдвэр гаргах арга нь өөр хувилбаруудыг сонгох менежментийн асуудлыг шийдвэрлэх зохицуулалттай арга хэмжээ, арга юм. Өөрөөр хэлбэл, эдгээр нь асуудлыг шийдвэрлэх тодорхой арга замууд юм.

1. Туршилт, алдаа нь үйлдэлд чиглэсэн арга юм. Зохион байгуулалтын үүднээс авч үзвэл энэ нь тусгай зохион байгуулалт шаарддаггүй тул хамгийн энгийн арга юм. Энэ арга нь энэ үйл явцыг оновчтой болгох эсвэл хатуу зохион байгуулахыг оролдохгүйгээр асуудлыг шийдэх бүх боломжит хувилбаруудыг жагсаахад оршино. Энэ арга нь судлагдаагүй, өндөр түвшинасуудлын шинэлэг байдал эсвэл шийдвэр гаргагчийн мэргэжлийн ур чадвар хангалтгүй байх (ажлын туршлага бага, удирдлагын шийдвэр боловсруулах, гаргах шинжээчдийн аргын мэдлэг дутмаг).

2. Хяналтын асуултын арга - сонголтуудыг сонгох үйл явцыг оновчтой болгох боломжийг олгодог бөгөөд сонголтуудыг тусгайлан сонгосон хэд хэдэн тэргүүлэх асуултаар өгөгдсөн дарааллаар жагсаасан байх явдал юм. Эдгээр асуултуудыг сэтгэлгээний онцлогийг харгалзан боловсруулсан болно.

3. Морфологийн шинжилгээний арга - 1942 онд Америкийн астрофизикч Цвикийн боловсруулсан энэ аргыг асуудлын янз бүрийн шийдлийн эрэл хайгуулын хүрээг өргөжүүлэхэд ашигладаг. Энэ нь объектуудын гүнзгий ангиллыг багтаасан бөгөөд загвар (хоёр буюу гурван хэмжээст матриц) барихад үндэслэн морфологийн загвар (матриц) -ын элементүүдийн хослолыг эмхэтгэх замаар шинэ шийдлүүдийг олж авах боломжийг олгодог.

4. "Тархины шуурга"-ын арга - нэг хүн эцсийн шийдвэр гаргах боломжгүй нөхцөлд ашиглагддаг. Энэ арга нь хувь хүний ​​дүгнэлтийг тодорхойлох, харьцуулах, дараа нь шийдвэр гаргах шаардлагатай тохиолдолд ашигтай байдаг. Энэ аргыг 1939 онд Америкийн эрдэмтэн А.Осборн боловсруулсан. Тархины довтолгооны арга нь янз бүрийн шийдлийн эрэл хайгуулыг идэвхжүүлж, хамгийн сайныг нь сонгох зорилготой юм. Энэ нь хамгийн их тоог авахын тулд удирдлагын практикт өргөн хэрэглэгддэг анхны санаануудбогино хугацаанд (30 минут, дээд тал нь 40 минут). Түүгээр ч зогсохгүй шинжээчид санаа үүсгэгч - энэ салбарын мэргэжилтнүүд, санаа үүсгэгч - сонирхогчид (өөр салбарын мэргэжилтнүүд) хоёулаа байдаг. Тархины довтолгооны арга нь "дайралт" -ын үе шатыг гүйцэтгэгчид болон цаг хугацаагаар хуваах явдал юм. Оролцогчдыг "үүсгүүр" болон "шүүмжлэгч" гэж хуваадаг. Генераторууд аль болох ихийг илэрхийлдэг илүү олон санаамөн шүүмжлэгчид тэдний санааг үнэлдэг. Бүх илэрхийлсэн санаанууд нь цаасан дээр эсвэл дуу хураагуурт бичигдсэн байдаг.

Оюуны довтолгооны төрлүүд:

нэг). Шууд тархины шуурга ("тархины шуурга"). Шууд тархи довтолгооны зорилго нь тухайн асуудлыг шийдвэрлэхэд санал болгож буй санааг хэлэлцэн удирдлагын шийдвэр гаргах явдал юм. Технологи, үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарт, түүний дотор менежментийн чиглэлээр зохион бүтээх, оновчтой болгох асуудлыг шийдвэрлэхдээ шууд оюуны довтолгооны аргыг ашиглах нь зүйтэй.

2). Урвуу тархины шуурга. Урвуу тархины шуурга нь дэвшилтэт конструктив хувьслын хууль дээр суурилдаг. Энэ хуулийн дагуу шинэ зүйл рүү шилжих нь одоо байгаа доголдлыг илрүүлж, арилгах замаар явагддаг. Тиймээс урвуу тархины шуурга нь санааг бий болгодоггүй, харин одоо байгаа санааг шүүмжлэхэд чиглэгддэг. Урвуу тархи довтолгооны арга нь анхны бүтээлч даалгаврыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг, өөрөөр хэлбэл урвуу тархи довтолгооны зорилго нь хязгааргүй шүүмжлэлд өртөж буй тухайн объектын дутагдлын хамгийн бүрэн жагсаалтыг гаргах явдал юм. Урвуу тархины довтолгооны объект нь тодорхой бүтээгдэхүүн, үйл явц, үйлчилгээний газар гэх мэт байж болно. Дараах тохиолдолд урвуу тархины шуургыг ашиглаж болно.

Шинэ бүтээл, оновчтой болгох даалгаврын томъёоллыг тодруулахдаа;

Техникийн даалгавар, техникийн санал боловсруулахдаа;

Хөгжлийн аль ч үе шатанд дизайны баримт бичгийн шалгалтыг хийхдээ.

3). Давхар тархины шуурга. Давхар тархины довтолгооны мөн чанар нь тархины шууд дайралтын дараа хоёр цагаас хоёр, гурван өдрийн завсарлага аваад дараа нь шууд тархины дайралт дахин давтагддаг. Давхар оюуны довтолгооны тусламжтайгаар оролцогчдын тоог 20 ба түүнээс дээш хүн болгон нэмэгдүүлэх боломжтой. Асуудлыг хэлэлцэх нь тайван уур амьсгалд, завсарлагааны үеэр явагддаг бол илэрхийлсэн санааг шүүмжлэхийг зөвшөөрдөг бөгөөд "албан бус" юм. Завсарлагааны дараа санал бодлоо илэрхийлэх ажил үргэлжилж байгаа боловч хэлсэн сэтгэгдлийг харгалзан үзсэн болно.

дөрөв). Сүүдрийн довтолгоо: санал бодлыг цаасан дээр тэмдэглэж, дараа нь боловсруулдаг.

5). Хувь хүний ​​тархи довтолгооны арга: хүн "үүсгүүр" ба "шүүмжлэгч" үүргийг ээлжлэн гүйцэтгэдэг.

5. Тэргүүлэх арга - үнэлгээ, сонголт хийхэд ашигладаг хамгийн сайн сонголтудирдлагын шийдвэр. Үүний хэрэглээ нь тодорхой шалгуурын дагуу асуудлыг шийдвэрлэх хувилбаруудыг хос хосоор нь харьцуулах явдал юм. Үүний тулд дараах тэмдэглэгээг ашиглана.

1) - хэрэв энэ сонголт илүү сайн бол (1.5);

2) = - харьцуулсан сонголтууд тэнцүү бол (1);

3) < - если данный вариант хуже другого (0,5).

6. Шийдвэрийн модны арга - энэ арга нь хэд хэдэн хувилбартай - шийдвэрийн мод, зорилгын мод, хамтын туршлагаар үр дүнтэй хэрэгждэг. Зорилго модны аргын мөн чанар нь шинжээчдийн бүлэг асуудлыг шийдвэрлэх бүх чиглэл, хувилбаруудын үнэлгээг өгч, хамгийн тэргүүлэх чиглэлийг (сонголт) онцолж өгдөгт оршино. Энэ арга нь анхаарал хандуулаагүй "цоорхой" -ыг харуулж байна. Барилгын зарчим: тодорхой шатлал, бүрэн бүтэн байдал.

7. Функциональ зардлын шинжилгээний арга (FSA) - зөвхөн техникийн салбарт төдийгүй зохион байгуулалтын бүтцийг бүрдүүлэх, боловсон хүчний ажлыг зохион байгуулах, хэлтсийн үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхэд ашигладаг. Энэ бол объектын функцийг гүйцэтгэх зардлыг оновчтой болгох боломжийг олгодог шийдлүүдийг сонгох бүх нийтийн арга юм.

Аргын гол мөн чанар нь объектыг функцийн багц хэлбэрээр дүрслэх явдал юм. функциональ загвар) мөн бүх функц үнэхээр хэрэгтэй эсэхийг шийдэх, тэдгээрийн алийг нь чанараа алдалгүйгээр нэгтгэх эсвэл устгах боломжтой. FSA арга нь шийдвэр гаргах, боловсруулах менежментийн практикт сайнаар нотлогдсон: энэ нь байгууллагын удирдлагын бүтцийг бий болгох, түүний дотор гүйцэтгэгчдийн чиг үүргийг шинжлэхэд (шаардлагагүй функцийг тодорхойлох, төвийг сахисан, сөрөг гэх мэт) өндөр практик ач холбогдолтой юм. ) болон гүйцэтгэлийн функцүүдийн чанарт хамгийн сайн тохирохыг тэдгээрийг хэрэгжүүлэх өртөгтэй сонгох.

8. Төлбөрийн матрицын арга нь удирдлагын шийдвэр гаргах аргуудын нэг бөгөөд дараахь тохиолдолд ашигладаг.

Хувилбаруудын тоо боломжийн хязгаарлагдмал;

Юу тохиолдох талаар бүрэн тодорхойгүй байна (байгаль орчны тодорхойгүй байдал).

9. Гинжин орлуулалтын арга (MCP) - асуудал нь хатуу илэрхийлэгдсэн функциональ шинж чанартай тохиолдолд шийдвэр гаргах, боловсруулахад ашиглагддаг. Аргын мөн чанар нь бусад хүчин зүйлүүд өөрчлөгдөхгүй тохиолдолд аль нэг хүчин зүйлийн төлөвлөсөн утгыг дараалан солиход оршино.

10. Сценарийн арга - урт хугацаанд удирдлагын шийдвэр гаргах талбарт ашигладаг. Хувилбар - боломжит давуу талыг харгалзан эмхэтгэсэн объектын (компанийн) ирээдүйн талаархи тайлбар эсвэл зураг. Энэхүү хувилбарыг пүүс, бүс нутаг, технологи, зах зээлийн стратегийн хөгжлийн чиглэлээр шийдвэр гаргахад ашигладаг.

Тиймээс удирдлагын шийдвэр гаргах аргууд нь хяналтын дэд систем (удирдлагын субьект) өмнө үүссэн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай үе шат, журмын цогц үүрэг гүйцэтгэдэг.