Lomovtseva A.V., Ilyushina A.S., Malysheva A.A. Mezikulturní komunikace a mezikulturní management v Rusku

Gordeev R.V.

Internacionalizace podnikání a ekonomiky se se všemi svými výhodami přesto stala globálním problémem. Podniky se stále více stávají mezinárodními a obchodní školy stále více zdůrazňují potřebu internacionalizace názorů manažerů. Pro provozní organizace to znamená, že kulturní rozdíly je třeba zohlednit šířeji.

Podnikání daleko překračuje národní hranice a zahrnuje všechny více lidé s různým kulturním zázemím. V důsledku toho začínají v organizacích hrát stále větší roli kulturní rozdíly a mají silnější dopad na mezní efektivitu obchodních aktivit. V mezinárodním podnikání tak vznikají mezikulturní problémy – rozpory při práci v nových společenských a kulturních podmínkách v důsledku rozdílů ve stereotypech myšlení mezi jednotlivými skupinami lidí. K formování lidského myšlení dochází pod vlivem vědění, víry, umění, morálky, zákonů, zvyků a jakýchkoli dalších schopností a návyků, které společnost získala v procesu svého rozvoje. Tyto rozdíly pocítíte pouze splynutím s novou společností – nositelkou jiné kultury.

V mezinárodním podnikání vytvářejí největší výzvy kulturní faktory. Proto je stále důležitější správné posouzení odlišností v národních kulturách a jejich adekvátní zohlednění. Složitá a víceúrovňová struktura kultury, která určuje rozmanitost jejích funkcí v životě každé společnosti, nutí brát v úvahu i faktory kulturního prostředí. Rozlišuje se informační, kognitivní, normativní, symbolická a hodnotová funkce kultury.

Informační funkce kultury spočívá v tom, že kultura, která je komplexním znakovým systémem, je jediným prostředkem přenosu sociální zkušenosti z generace na generaci, z éry do éry, z jedné země do druhé. Není proto náhodou, že kultura je považována za sociální paměť lidstva.

Kognitivní funkce je úzce spjata s první a v jistém smyslu z ní vyplývá. Kultura, která v sobě soustřeďuje nejlepší sociální zkušenosti mnoha generací lidí, získává schopnost shromažďovat nejbohatší znalosti o světě a tím vytvářet příznivé příležitosti pro jeho poznání a rozvoj. Lze tvrdit, že společnost je tak intelektuální, jak se využívá nejbohatších znalostí obsažených v kulturním genofondu lidstva. Všechny typy společnosti se výrazně liší především na tomto základě. Někteří z nich prokazují úžasnou schopnost prostřednictvím kultury, prostřednictvím kultury, vzít vše nejlepší, co lidé nashromáždili, a dát to do svých služeb. Jsou to oni (například Japonsko), kteří prokazují obrovskou dynamiku v mnoha oblastech vědy, technologie a výroby. Jiní, kteří nejsou schopni využívat kognitivní funkce kultury, stále vymýšlejí „kolo“, a tím se odsuzují k sociální anémii a zaostalosti.

Normativní funkce je spojena především s vymezením různých aspektů, typů sociálních a osobních aktivit lidí. V oblasti práce, života, mezilidských vztahů, kultura tak či onak ovlivňuje chování lidí a reguluje jejich jednání, jednání a dokonce i volbu určitých materiálních a duchovních hodnot. Tuto funkci kultury podporují takové normativní systémy, jako je morálka a právo.

Symbolická funkce kultury je v systému kultury nejdůležitější. Kultura, která představuje určitý znakový systém, znamená znalost, její vlastnictví. Bez studia odpovídajících znakových systémů není možné ovládnout výdobytky kultury. Jazyk (ústní nebo psaný) je tedy prostředkem komunikace mezi lidmi. Spisovný jazyk působí jako nejdůležitější prostředek k osvojení národní kultury. K poznání zvláštního světa hudby, malby, divadla jsou potřeba specifické jazyky.

Hodnotová funkce odráží nejdůležitější kvalitativní stav kultury. Kultura jako určitý systém hodnot formuje přesně definované hodnotové potřeby a orientace člověka. Podle jejich úrovně a kvality lidé nejčastěji posuzují míru kultivovanosti člověka.

Kultura je tedy multifunkční fenomén. Všechny jeho funkce ale tak nějak směřují k jedinému – k rozvoji člověka.

Jakékoli podnikání je spojeno se systémem vztahů mezi lidmi, a aby člověk uspěl na mezinárodním trhu, který primárně tvoří lidé, musí se naučit rozumět procesu formování lidské osobnosti, tedy procesu „vstupování“ kultura, asimilace znalostí, dovedností, normy komunikace, sociální zkušenost. Když to pochopíte, můžete pochopit mnoho věcí na trhu.

Z hlediska geografického, prostorového je mezinárodní trh největší na světě, protože je možné prodávat produkty a služby v mnoha zemích. Územní hranice nehrají žádnou roli, mnohem důležitější jsou kulturní hranice, které rozdělují svět. Je možné prodávat stejné zboží a služby na širokém území, ale je důležité vzít v úvahu značné rozdíly mezi spotřebiteli z rozdílné kultury oblasti. Proto je důležité především porozumět struktuře mezikulturních problémů, tedy charakterizovat proměnné, které formují kulturní prostředí mezinárodního podnikání. To poskytne určitý stupeň viditelnosti – jasné pochopení mezikulturních problémů a způsobů, jak zlepšit mezinárodní řízení.

Samotné slovo kultura je vnímána různými způsoby: na úrovni každodenního vědomí – jako soubor chování a zvyků, a mezi kulturology a sociology v souladu s definicí kultury jako „specifického způsobu organizace a rozvoje lidského života, zastoupeného v produktech materiální a duchovní práce v systému sociální normy a institucí, v duchovních hodnotách, v celku vztahů lidí k přírodě, k sobě navzájem ak sobě samým.

Podstatu kultury lze pochopit pouze prizmatem činnosti člověka, národů obývajících planetu. Kultura neexistuje mimo člověka. Zpočátku je spojena s člověkem a je generována tím, že se neustále snaží hledat smysl svého života a činnosti, a naopak neexistuje ani společnost, ani sociální skupina, žádný člověk bez kultury, mimo kulturu. Kultura odhaluje duchovní svět člověka, jeho „esenciální síly“ (schopnosti, potřeby, světonázor, znalosti, dovednosti, sociální cítění atd.). Kultura tak působí jako měřítko realizace a rozvoje podstaty člověka v procesu jeho sociální aktivity, "jako měřítko člověka." Vytvářením hmotného nebo duchovního produktu v něm člověk objektivizuje sám sebe, a to nejen svou sociální podstatu, ale do jisté míry i svou individualitu.

Každý člověk, který přichází a žije na tomto světě, nejprve ovládá kulturu, která již byla vytvořena před ním, a tím ovládá sociální zkušenost nashromážděnou jeho předchůdci. Kultura, její hodnoty nutně dopadají na specifickou individualitu člověka: jeho charakter, duševní sklad, temperament a mentalitu. Ale zároveň člověk přispívá do kulturní vrstvy a následně ji obohacuje, oplodňuje, zdokonaluje.

Kultura je velmi složitý, víceúrovňový systém. Pro specialisty, kteří se podílejí na jeho strukturování, vyvstává mnoho obtížných problémů, z nichž mnohé dosud nebyly překonány. Pravděpodobně to vše posloužilo jako základ k tomu, aby byla struktura kultury považována za jednu z nejsložitějších. Na jedné straně jsou to materiální a duchovní hodnoty nashromážděné společností, vrstvení epoch, časů a národů, srostlé dohromady. Na druhou stranu je to „živá“ lidská činnost, založená na odkazu 1200 generací našeho druhu, obohacující a předávající tento odkaz těm, kteří nahradí ty živé.

A přesto je strukturování kultury, oprávněné a logicky ověřené, možné. K tomu je důležité správně určit základ takového rozdělení. Dnes je zvykem dělit kulturu podle jejího nositele. V závislosti na tom je zcela legitimní především vyčlenit světovou a národní kulturu. Světová kultura je syntézou nejlepších úspěchů všech národních kultur různých národů obývajících naši planetu.

Národní kultura zase působí jako syntéza kultur různých vrstev a skupin odpovídající společnosti. Originalita národní kultury, její známá originalita a originalita se projevuje jak v duchovní (jazyk, literatura, hudba, malířství, náboženství), tak i v materiálním (rysy hospodářské struktury, hospodaření, tradice práce a výroby) sféry života a činnosti.

V souladu s konkrétními nositeli se rozlišují i ​​kultury sociálních komunit (třídní, městská, venkovská, profesní, mládežnická), rodin a jednotlivců.

Kultura se dělí na určité typy a rody. Základem takového rozdělení je zohlednění rozmanitosti lidské činnosti. Zde vyniká hmotná kultura a duchovní kultura. Je však třeba mít na paměti, že jejich členění je často podmíněné, jelikož v reálný život spolu úzce souvisejí a vzájemně se prolínají.

Důležitým rysem hmotné kultury je, že není totožná ani s hmotným životem společnosti, ani s materiální výrobou, ani s činností přetvářející materiál. Materiální kultura charakterizuje tuto činnost z hlediska jejího vlivu na rozvoj člověka, prozrazuje, do jaké míry umožňuje uplatnit jeho schopnosti, tvůrčí schopnosti, nadání. Materiální kultura zahrnuje: pracovní kulturu a výroba materiálu; kultura života; topos kultura, tzn. místo bydliště (obydlí, domy, vesnice, města); kultura postoje k vlastnímu tělu; Tělesná kultura.

Duchovní kultura působí jako mnohovrstevný útvar a zahrnuje: kognitivní (intelektuální) kulturu; morální; umělecký; právní; náboženský; pedagogický.

Existuje další rozdělení - na základě relevance kultury. Toto je kultura, která se masově používá. Každá doba vytváří svou vlastní skutečnou kulturu. Tato skutečnost je jasně viditelná na proměně módy nejen v oblékání, ale i v kultuře. Relevance kultury je živý, přímý proces, ve kterém se něco rodí, získává na síle, žije, umírá...

Struktura aktuální kultury zahrnuje: podstatné prvky, které jsou objektivizovány v jejích hodnotách a normách, funkční prvky, které charakterizují samotný proces. kulturní aktivity, jeho různé stránky a aspekty. „Základní charakteristika kultury je dána jejími dvěma „bloky“ 1:

ALE. Věcný blok tvořící „tělo“ kultury, její věcný základ. Zahrnuje hodnoty kultury - její díla, která objektivizují kulturu dané doby, stejně jako normy kultury, její požadavky na každého člena společnosti. Patří sem normy práva, náboženství a morálky, normy každodenního chování a komunikace lidí (normy etikety).

B. Funkční blok, který odhaluje proces kulturního pohybu. V tomto ohledu lze podstatný blok považovat za určitý výsledek tohoto procesu. V funkční blok zahrnuje: tradice, rituály, zvyky, rituály, tabu (zákazy), které zajišťují fungování kultury.

Lepší porozumění kultuře lze usnadnit klasifikačními schématy pro rozdělení na „kultury s vysokým a nízkým kontextem“. Základní struktura kultury tvoří kontext, pozadí a „obsah a kontext jsou nerozlučně spjaty“.

„Vysoký kontext“ znamená, že v mezilidských vztazích velkou roli hrát intuici a situaci, stejně jako tradici. V takové společnosti se přísně dodržují dohody dosažené v ústní komunikaci, není zde zvláštní potřeba písemné smlouvy. V některých arabských a asijských zemích existují typické kultury „vysokého kontextu“.

„Nízký kontext“ je pravý opak: mezilidské kontakty jsou jasně formalizované, v komunikaci se používají striktní formulace, jejichž sémantický význam nezávisí na situaci a tradicích. Obchodní vztahy zahrnují povinná registrace podrobné smlouvy. Kultury „nízkého kontextu“ se nacházejí v průmyslových zemích Západu. Jak ukazuje tabulka 1, vysoká kultura pozadí se zásadně liší od kultury nízkého pozadí.

Mezi extrémními projevy kultur „vysokého a nízkého kontextu“ je zbytek většiny zemí, vykazující v různých kombinacích rysy obou typů kultur.

stůl 1

Charakteristika kultur s vysokým a nízkým kontextem

Důležitost kontextu nízký tlak na kupujícího; dlouhý prodejní cyklus; velký vliv dělníka a kupujícího; touha vyhnout se rozporům; ztlumení pozadí; situační okolnosti; komunikace nepřímý; hospodářský; od posluchače se očekává mnoho; formální záležitosti; obtížné změnit; obsáhlý; jednoznačně interpretováno; Obecné rysy kultury vyžadující tajné znalosti; etický; odpovědnost za podřízené; situační; rozdělení na přátele a nepřátele

Vedlejší hodnota kontextu silný tlak na kupujícího; krátký prodejní cyklus; slabá účast pracovníka a kupujícího; „oni“ versus „nás“; černé a bílé kontrasty; dobře definované povinnosti; komunikace přesně nasměrovaný; sloužící k vysvětlení; od posluchače se očekává málo; důležitý obsah; nedostatek sjednocení; snadno se mění; musí stát za svým; umožňující různé výklady; Obecné rysy kultury na základě zákona; každý je odpovědný jen sám za sebe; ZAVŘENO

Kultura každé společnosti vyžaduje znalost některých jejích výkonnostních kritérií. V tomto ohledu lze kulturu charakterizovat čtyřmi kritérii:

• „délka hierarchického žebříčku“ charakterizuje vnímání rovnosti mezi lidmi ve společnosti, v organizaci. Čím větší je mezera mezi horní a dolní částí, tím delší je hierarchický žebřík;
• „zobrazení stavu nejistoty“ se týká postojů lidí k jejich budoucnosti a jejich pokusů vzít osud do vlastních rukou. Míra nejistoty je tím vyšší, čím více se člověk pokouší plánovat a řídit svůj život;
• „individualismus“ vyjadřuje touhu lidí jednat nezávisle nebo dát přednost skupinové volbě. Čím větší je zaujatost vůči osobní svobodě a osobní odpovědnosti, tím vyšší je míra individualismu;
• „maskulinismus“ charakterizuje způsob chování a preferování mužských a ženských hodnot akceptovaných ve společnosti. Čím silnější maskulinum, tím vyšší maskulinismus.

Pomocí výše uvedených kritérií bylo studováno 40 zemí světa a bylo identifikováno osm kulturních oblastí: severní, anglicky mluvící, německy mluvící, rozvinutější románsky mluvící, méně rozvinutý románsky mluvící, rozvinutější asijský, méně rozvinutý asijský, střední Východní. Například severní region se vyznačuje krátkým hierarchickým žebříčkem, vysokým maskulinismem, vysokou mírou individualismu a střední mírou nejistoty. Německy mluvící skupina se vyznačuje dlouhým hierarchickým žebříčkem, vysokou mírou maskulinismu a nejistoty a poněkud nižší mírou individualismu. V rozvojové země projevuje se velká délka hierarchického žebříčku, vysoký stupeň maskulinismu a nízké hodnoty individualismu a nejistoty.

Takovéto strukturování kultury je však těžko aplikovatelné přímo na mezinárodní obchod, kde jsou rozdíly v kulturních úsecích v zájmu na jedné straně rozvíjet správné chování přímých vykonavatelů obchodního programu na tomto trhu a na straně druhé vytvořit behaviorální model agregovaného spotřebitele jako koncového bodu pohybu jakéhokoli zboží. Abychom identifikovali interakci mezi kulturou a podnikáním, uvažujme podrobný a konkrétní seznam proměnných mezikulturních problémů (obrázek 1), které jsou vzájemně propojené a někdy se prolínají, a přesto umožňují strukturovat rozsáhlý materiál, který popisuje kulturní úseky každý místní trh. Mezi tyto proměnné patří jazyk, náboženství, sociální uspořádání společnosti, její hodnoty a vztahy, vzdělání a technologie, právo a politika, geografie a umění.

Jazyk je samozřejmě základem pro vytváření lidských skupin, je prostředkem k vyjádření myšlenek a pocitů, prostředkem komunikace. Odhaduje se, že na světě existuje asi 100 úředních jazyků a nejméně 3000 nezávislých dialektů. Pouze několik zemí je jazykově homogenních. Takzvaný „smíšený“ jazyk byl zvolen k překonání jazykových bariér, které často způsobovaly „nepřátelství“ mezi různými jazykovými skupinami. V mezinárodním podnikání je nutná další koncentrace používání jazyků. anglický jazyk je dominantní; odhaduje se, že minimálně 2/3 obchodní korespondence na světě probíhá v tomto jazyce. V mnoha zemích však existuje touha používat pouze svůj vlastní jazyk.

Je zvykem rozlišovat verbální a neverbální jazyky. První zahrnuje nějaký systém grafických znaků, organizovaných do řeči nebo písma. Nejen, že se latinskoamerická španělština liší od španělštiny používané ve Španělsku, ale také jazyky Spojených států, Kanady a Austrálie se liší od jazyka Spojeného království. Ignorování této skutečnosti může vést v nejlepším případě k nedorozumění.

Obrázek 1. Proměnné mezikulturních problémů v mezinárodním podnikání

Jazykové rozdíly mohou ovlivnit propagaci produktu. Společnost UNILEVER tedy v mnoha zemích aktivně používala k marketingu televizní reklamu, ale ve Francii to nedokázala. Reklamní slogan ESSO „Put the tiger in your tank“3 nevyvolal v románsky mluvících zemích Evropy takový efekt kvůli národnímu vnímání a prošel určitou změnou: „Dejte si tygra do motoru“. Zde je vhodné zmínit ona překvapení jazykové sekce, která jsou někdy prezentována transliterací ochranné známky. Například „Zhiguli“ šlo na export pod jinou značkou „Lada“, protože ve francouzštině je slyšet jako „holka“, „alphonse“ nebo „stehno“4. Podobně byla společnost GENERAL MOTORS nucena změnit název svého modelu Nova při exportu do španělsky mluvících zemí, protože ve španělštině to odpovídá „nefunguje, nejde“5.

Neverbální řeč pokrývá mimiku, gesta, držení těla a vzdálenost komunikace mezi lidmi.

V neverbální komunikaci existuje několik úrovní informací. První úroveň informací, sdělovaný prostřednictvím postoje a gest, je informací o charakteru partnera. Gesta, držení těla se dá říci hodně o temperamentu člověka, extraverzi, introverzi a psychologickém typu člověka.

Vizuální vnímání lidského chování vždy zahrnuje integrovaný přístup, založený zároveň na detailním studiu jeho jednotlivých tělesných pohybů. Avšak pouze různá gesta a pohyby obličeje spojené do jednoho obrazu, zahrnuté do kontextu konkrétní situace chování, nám umožňují to či ono zhodnotit duševní a fyzický stav člověka.

Rozptýlené pohyby těla, doprovázené mimikou, se sčítají v tzv. „tělesné signály“, které umožňují s jistou mírou konvenčnosti udělat si o člověku obecný úsudek. Čtením gest si člověk může uvědomit zpětná vazba, který hraje hlavní roli v holistickém procesu interakce.

Druhou úrovní informací, které se lze naučit z gest a držení těla, je emoční stav člověka. Koneckonců, každý emoční stav, každý pocit odpovídá jejich charakteristickým motorickým reakcím, které i přes nuance, které má každý člověk, mají určitou společnou. Tyto kvalitativní druhy pohybu, které se zvláště zřetelně projevují na povrchu těla, jsou zpravidla „odrazy“ určitých dynamických regulačních procesů v centrálních regulačních útvarech těla (centrální nervový systém, autonomní nervový systém, endokrinní systém). žlázy). Zároveň jsou „mimo“ tyto regulační procesy. Existují dokonce určité skupiny expresivních (vyjadřujících emocí) hnutí, které v různé míře nesou „razítko“ odpovídající kultury a které se navíc rozlišují do podskupin v závislosti na míře vlivu tzv. subkultur na jim.

Třetí úrovní informací získaných z pozice a gest je postoj k partnerovi. Ukazuje se, že styly chování, které se u člověka vyvinou, spolu s rysy společnými všem, mají rysy, které se u člověka objevují při komunikaci s jednou kategorií lidí a neobjevují se při komunikaci s jinou kategorií. Většina lidí se chová různým způsobem, například k osobám zastupujícím různé genderové skupiny, výrazně se od sebe liší věkem, patří k občanům jiné země atd.

Když už jsme u gest, nelze si nevšimnout národních, věkových, kulturních rysů jejich fungování. Každý národ je nositelem specifických forem gestického projevu, ale i dalších prostředků vnější expresivity. Gesta mluvící osoby mají poměrně výrazný národní charakter.

Různé polohy a jejich variace, ať už „stojící“, „sedící“, stejně jako gesta, do značné míry závisí na kulturním kontextu. Běžné způsoby chůze, sezení, stání atd. „Nebyly vynalezeny svévolně, ale byly asimilovány z toho, co bylo vybroušeno a vybráno v průběhu staletí. Tak se proměnili v důležitý prvek lidské kultury.“

Společenské normy gesta, jeho stylizace a ritualizace vyplývají z určitých požadavků na způsob života dané společnosti, který je zase dán způsobem výroby. V některých případech lze tuto závislost prokázat jen obtížně, protože zde hrají významnou roli tradice a výpůjčky z jiných kultur.

Gesta směřují k sociálnímu prostředí, které na tyto projevy reaguje a charakter jejich reakcí na ně naznačuje, jakým normám gesto podléhá, ​​které projevy jsou žádoucí a které jsou odmítány.

Náznakem kořenů společenské regulace a stylizace gest může být např. v Evropě rozšířený požadavek především ve střední třídě: „Usměj se!“ Tento požadavek v oblasti chování v podstatě souvisí s důležitostí připisovanou „úspěchu“ (v ekonomickém a sociálním smyslu). V tomto případě se úsměv stává symbolem „úspěchu“. Je snadné si představit, jaké důsledky a rezonanci může taková „pozice“ mít. „Vždy usměvavý“ demonstruje svůj úspěch v podnikání, což může přispět k dalšímu úspěchu – a v opačném pořadí.

Různé studie v tomto předmětová oblast umožnilo klasifikovat různé typy neverbálních znaků a popsat, do jaké míry je každý z těchto znaků pankulturní (univerzální), a také ukázat povahu kulturních rozdílů tam, kde se vyskytují. Ty znaky, které mají celokulturní základ, jsou převážně výrazem afektu. Například takové expresivní pohyby jako úsměv a pláč jsou podobné ve všech lidských kulturách a nezávisí na kulturních rozdílech mezi lidmi.

Jiné kategorie znakových pohybů, jako jsou „symboly“, které nahrazují slova, a znaky, které ilustrují a regulují verbální komunikaci, jsou obvykle specifické pro danou kulturu a vyžadují individuální studium.

Jedno a totéž gesto v různých národních kulturách může nést zcela odlišný obsah. Takže například gesto rukou, které Američané znamenají „jít pryč“ v restauracích v Buenos Aires, bude voláním číšníka, protože tam to znamená „pojď sem“.

Americké gesto „pojď sem“ je však v mnoha částech jižní Evropy gestem „sbohem“. Pohlazení po tváři v Itálii znamená, že rozhovor je tak dlouhý, že vousy začínají růst a je čas diskuzi ukončit. „Koza“ vyrobená z prstů, někdy adoptovaná při hraní s dětmi v Rusku, v Itálii bude jednoznačně čtena jako „paroháč“. Selhání v takovýchto znakových systémech může snížit účinnost reklamy, vést k nepříjemným situacím při vyjednávání atd.

Málokdy se stane, že během rozhovoru nejsou slova doprovázena nějakým jednáním, ve kterém hrají vždy hlavní roli ruce. A to či ono gesto má v různých zemích různý význam. Italové a Francouzi jsou známí tím, že při kladení důrazu na slova nebo při volnější konverzaci spoléhají na své ruce. Háček je v tom, že gesta rukou jsou vnímána různě podle toho, kde na světě se nacházíme. tento moment my jsme.

Ve Spojených státech a v mnoha dalších zemích „nula“ tvořená palcem a ukazováčkem říká „Je to v pořádku“, „Skvělé“ nebo jen „OK“. V Japonsku je jeho tradiční význam „peníze“. V Portugalsku a některých dalších zemích to bude vnímáno jako neslušné.

Němci často zvedají obočí v obdivu k něčímu nápadu. Totéž v Británii by bylo považováno za výraz skepticismu.

Pohyb prstů ze strany na stranu má mnoho různých významů. V USA, Itálii, Francii, Finsku to může znamenat mírné odsouzení, výhružku, nebo jen výzvu k poslechu řečeného. V Nizozemsku a Francii takové gesto znamená jednoduše odmítnutí. Je-li nutné napomenutí doprovodit gestem, pohybuje se ukazováčkem ze strany na stranu u hlavy.

Ve většině západních civilizací, pokud jde o otázku role levé či pravé ruky, není upřednostňována ani jedna z nich (pokud se ovšem nepočítá s tradičním podáním ruky pravou rukou). Pozor ale na Blízký východ, kde je levá ruka nechvalně známá.

Tento krátký seznam významů poměrně standardních gest ukazuje, jak snadné je neúmyslně urazit své obchodní partnery z jiné národní kultury. Pokud vědomě předpovídáte reakci účastníků rozhovoru a sledujete jejich neverbální jazyk, pomůže to předejít mnoha nedorozuměním.

Neznalost kulturně podmíněných rozdílů v prostorových zónách různých lidí může také snadno vést k nedorozuměním a chybným úsudkům o chování a kultuře ostatních. Takže vzdálenost, na kterou lidé mluví, je u různých národů různá. Navíc tyto rozdíly obvykle nejsou zaznamenány. V obchodních rozhovorech se například Rusové k sobě přibližují než Američané. Snížení akceptované vzdálenosti mohou Američané interpretovat jako jakési porušení „suverenity“, přílišná známost, zatímco pro Rusy znamená zvýšení vzdálenosti chlad ve vztazích, přílišnou oficialitu. Samozřejmě, že po pár schůzkách tato dezinterpretace chování toho druhého zmizí. Zpočátku to však může způsobit určité psychické nepohodlí v komunikaci.

Například při obchodních jednáních se na sebe Američané a Japonci dívají podezřívavě. Američané si myslí, že Asiaté jsou „známí“ a přehnaně „nátlakoví“, zatímco Asiaté si myslí, že Američané jsou „chladní a příliš formální“. V rozhovoru se každý z nich snaží přizpůsobit známému a vhodnému prostoru pro komunikaci. Japonci neustále dělají krok vpřed, aby zúžili prostor. Zároveň proniká do intimní zóny Američana a nutí ho udělat krok zpět, aby rozšířil svůj zonální prostor. Video z této epizody přehrávané ve vysoké rychlosti by s největší pravděpodobností vyvolalo dojem, že oba tančí po konferenční místnosti, přičemž Japonec vede jeho partnerku.

Další a důležitou proměnnou, která vyžaduje zvýšenou pozornost, je náboženství. Odráží hledání ideálního života lidí a zahrnuje pohled na svět, skutečné hodnoty a praktikování náboženských obřadů. Všechna existující náboženství jsou primitivistická nebo orientovaná na přírodu: hinduismus, buddhismus, islám, křesťanství. V každém náboženství existuje několik variant nebo odrůd, například v křesťanství je to katolicismus a protestantismus. Náboženství jako prvek kulturních vlivů ekonomická aktivita lidé a společnost: fatalismus může snížit touhu po změně, materiální bohatství lze považovat za překážku duchovního obohacení atd. Samozřejmě nejen náboženství má vliv na úroveň ekonomického rozvoje země, ale pro pochopení kultury národa je důležité brát v úvahu náboženské aspekty a jejich vliv na utváření národního charakteru.

Jako jasný příklad toho, že existuje vztah mezi religiozitou a hodnotou hrubého národního produktu (HNP) na hlavu, posloužila studie Světové banky. Nejvyšší HNP je v křesťanských protestantských společnostech. Na druhém místě jsou společnosti, které hlásají buddhismus. Nejchudší jsou jižní buddhistické a jižní hinduistické společnosti.

Latinská Amerika je dalším příkladem velké religiozity. Zde, počínaje datem náboženských svátků "Samana Santa" po dobu 10 dnů, je veškerá obchodní činnost snížena na nulu. Systém náboženských tabu v reklamě má významný dopad na obchodní aktivity v zemích tohoto regionu. Potíže s orientací v této oblasti jsou tím větší, čím dále se člověk musí vzdalovat od evropských standardizovaných trhů.

Když už mluvíme o vlivu náboženství, existují kultury, které jsou zaměřeny především na objektivní činnost a objektivní poznání, a kultury, které si více cení kontemplace, introspekce a autokomunikace. První typ kultury je mobilnější, dynamičtější, ale může podléhat nebezpečí duchovního konzumerismu. Kultury zaměřené na autokomunikaci „jsou schopny vyvinout velkou duchovní aktivitu, ale často se ukáže, že jsou mnohem méně dynamické, než vyžadují potřeby lidské společnosti“.

Při všech konvencích to nelze ignorovat při identifikaci psychologických charakteristik představitelů dvou regionů „Západ a Východ“. Nový evropský model člověka je aktivisticko-objektivní, tvrdí, že člověk se formuje, projevuje a poznává především svými činy, při nichž přetváří materiální svět i sebe. Východní náboženství naopak nepřikládá význam objektivní činnosti a tvrdí, že tvůrčí činnost, která tvoří podstatu „já“, se rozvíjí pouze ve vnitřním duchovním prostoru a není známa analyticky, ale v aktu okamžitého vhledu. což je současně probuzení ze spánku, seberealizace a ponoření se do sebe.

V počátcích evropské kultury jsou dva náboženské počátky: antický a křesťanský. Jestliže starověk zanechal víru v dobytí lidské mysli jako dědictví Evropě, pak křesťanství vneslo do západního vědomí neméně dynamický prvek, myšlenku mravního vzestupu člověka. Právě tyto dva principy určují originalitu evropské kultury: její dynamika, specifický flexibilní systém intelektuálních a duchovních hodnot a konceptů, její schopnost navrhovat a regulovat společenské procesy.

Na východě směřuje hlavní náboženský postoj ke kontemplativnímu splynutí člověka se světem, jeho seberozpuštění v náboženském a filozofickém učení a podřízení jeho „já“ společenské, skupinové kázni. Člověk musí přesně znát své místo ve společnosti a jednat v souladu se svým postavením. Například v buddhismu existuje princip „nečinnosti“ („wu-wei“), což znamená nezahálející nečinnost, ale touhu neporušovat přirozený řád věcí („dao“). Odmítnutí vnější, objektivní činnosti osvobozuje člověka od subjektivních závislostí, umožňuje mu dosáhnout absolutní harmonie. Veškerá jeho činnost se obrací dovnitř, stává se čistě duchovní. Taková kontemplativní filozofie Východu, zdůrazňující bezvýznamnost a neautentičnost všeho, co se děje, vidí smysl života a útěchu ve vnitřní koncentraci.

Vzhledem k tomu, že Japonsko vyvinulo originální kulturu, která dosáhla vysokého stupně rozvoje, nelze japonskou společnost nazvat „nerozvinutou“ nebo „nedostatečně dynamickou“. Srovnejme evropský kánon člověka s japonským modelem člověka. Nový evropský model člověka potvrzuje jeho sebehodnotu, jednotu a integritu; roztříštěnost, mnohost „já“ je zde vnímána jako cosi bolestného, ​​abnormálního. Tradiční japonská kultura, zdůrazňující závislost jedince a jeho příslušnost k určité sociální skupině, vnímá osobnost spíše jako pluralitu, soubor několika různých „okruhů povinností“: povinnost vůči císaři; povinnosti vůči rodičům; ve vztahu k lidem, kteří pro vás něco udělali; závazky vůči sobě samému.

Pro Japonce neexistuje krutější trest, než být vyhozen z komunity do podivného světa, který se rozprostírá za jejími hranicemi, v děsivý svět kam se hází odpadky, špína a nemoci. Nejvyšší trest - vyloučení z komunity - byl ukládán již dříve a nyní je trestán pouze za nejzávažnější trestný čin v očích členů komunity. Nejedná se o chuligánství, ani o krádež a dokonce ani o žhářství, ale o čin, který mohou vůdci komunity vydávat za zradu její osoby za porušení jejích zájmů.

V Matsushita Denki Concern byl vyhozen dělník za distribuci komunistických novin Akahata v dílně. Dělník se obrátil k soudu. Pokud by kauza protiústavní svévole vedení koncernu nezaujala širokou demokratickou veřejnost, soud by se s největší pravděpodobností spokojil s argumentací žalovaného, ​​že pracovník jednal v neprospěch obce, vystupoval by proti ní a že by se jednalo o protiústavní zvůli vedení koncernu. a reklamaci by zamítl. Ale komunistická strana a odbory vystoupily na obranu dělníka. Rozhodnutím soudu koncern vrátil pracovníka do práce, ale vystavil ho typickému společnému trestu. Ukázalo se, že je horší než kterýkoli jiný.

U vchodu do závodu, poblíž vchodu, postavili dům - jednopokojovou budku. Tvrdohlavému dělníkovi bylo řečeno, že od nynějška je jeho produkčním úkolem být celý den ve stánku a...nedělat nic. V místnosti byla pouze židle, na které byl pracovník povinen sedět. Plat dostával pravidelně, na úrovni členů jeho brigády. (V podobné situaci byl zaměstnanec paroplavební společnosti Kansai Kisen, který porušil příkaz, nucen slepit obálky ze starého papíru a oplotit své pracoviště obrazovkami.) O měsíc později byl pracovník Matsushita Denki poslán do nemocnice s nervovým zhroucením.

Japonští odborníci na management se domnívají, že koncern vystavil dělníka dvojnásobnému mučení. Předně odsoudil dělníka k mukám nečinnosti. Nejtěžší pro něj ale bylo nucené odcizení od skupiny, za jejíž součást se považoval. V evropských jazycích slovo „já“ obsahuje význam: „jednotlivec“, „osobnost“. V japonštině slovo "jibun" - ekvivalent evropského "já" - znamená "můj podíl", "moje část". Japonec se považuje za součást komunity. Koncern připravil pracovníka o možnost považovat se za takovou součást, v podstatě mu vzal jeho „já“ a udělal to veřejně, čímž u pracovníka způsobil duševní šok6.

Evropská náboženská tradice hodnotí osobnost jako celek, její jednání v různých situacích považuje za projev stejné podstaty. V Japonsku hodnocení osoby nutně koreluje s „kruhem“ hodnocené akce. Evropské myšlení se snaží vysvětlit čin člověka „zevnitř“: ať už jedná z vděčnosti, z vlastenectví, z vlastního zájmu atd., tedy z morálního hlediska je rozhodující význam přikládán motivu činu. . V Japonsku je chování odvozeno od obecné pravidlo, normy. Není důležité, proč to člověk dělá, ale zda jedná v souladu s hierarchií povinností, které společnost přijímá.

Tyto rozdíly jsou spojeny s celým komplexem sociálních a kulturních podmínek. Tradiční japonská kultura, silně ovlivněná buddhismem, je neindividualistická. Uvědomuje-li si Evropan sám sebe prostřednictvím své odlišnosti od ostatních, pak se Japonec realizuje pouze v neoddělitelném systému „já – ostatní“. Pro Evropana („solidní osobnost“) je vnitřní svět a jeho vlastní „já“ něčím skutečně hmatatelným a život je bitevní pole, kde uplatňuje své zásady. Japoncům jde mnohem více o udržení své „měkké“ identity, která je zajištěna příslušností ke skupině. Proto ten hodnotový systém.

Jak je vidět, cesta „od jednotlivce k jednotlivci“ je nejednoznačná. Lidstvo má různé kánony osobnosti, které nelze zabudovat do jediné genetické řady – „od jednoduchých po komplexní a od nižších po vyšší“. Proto musí být kultura každého národa nutně posuzována prizmatem náboženství.

Hodnoty a postoje ve společnosti úzce souvisí s náboženským cítěním. Často jsou v bezvědomí, ale předurčují volbu v dané situaci. K vytvoření systému hodnot a vztahů dochází individuálně pro každého člověka. Existují však tři důležité prvky systému, které přímo souvisejí s mezinárodním obchodem: čas, úspěch a bohatství.

Rozlišujte mezi tradičním a moderním přístupem k času. V dávných dobách žilo lidstvo v přirozeném rytmu, kdy se čas měřil na velké segmenty. Rytmus měl cyklický charakter, všechny jevy se dříve či později opakovaly. Toto vnímání času bylo často nazýváno „kruhové“ (tradiční).

Modernímu vnímání času se říká lineární, kdy se čas, který uplynul, nevrací. S tímto vnímáním času se musí šetřit, čas jsou peníze, je potřeba plánovat využití času. Vytvářel se podobný postoj k času jako počet lidí zaměstnaných v ČR zemědělství a rostoucí městská populace. V moderní společnosti existují země, ve kterých existuje jeden i druhý vztah k času. Takže v západních společnostech jsou přesnost a respekt k času považovány za jediné ukazatele racionálního chování. To znamená, že schůzky se musí konat přesně ve správný čas, projekty musí být prováděny podle plánu, dohody musí mít přesné datum zahájení a ukončení. Pracovní čas se začal odlišovat od jiných typů času (volný, rodinný, náboženský) a hraje dominantní roli.

Zároveň se v řadě zemí, například na východě, věří, že zvýšená pozornost věnovaná času může vést k omezenému, zúženému chápání uvažované problematiky, k poklesu tvůrčích možností. V obchodních kontaktech nesoulad s odlišným vnímáním času často způsobí šok. Stavba vládou dotované přehrady v indiánské rezervaci se tak změnila v chaos, protože mezi indiánským pojetím času a pojetím času bílých lidí byly velké rozdíly. „Bílá“ doba – objektivizovaná, indická – živá historie. Pro bělochy je čas podstatné jméno, pro Indy sloveso. Bílé časové intervaly jsou kratší než indické časové intervaly. Myšlenka času je mechanismem pro organizaci společenské akce, proto ignorování této skutečnosti vedlo k selhání výstavby přehrady. V tomto ohledu lze konstatovat, že studie mezinárodních vztahů, mezikulturních kontaktů a mezinárodní srovnání, které nezohledňují zásadní rozdíly ve vnímání času, povedou vždy k nesprávným přínosům.

Mezi společností existuje vztah sociální struktura a rozdíly ve využití času. Znakem alokace skupin je povolání. Rozlišují se tyto sociální skupiny: vyšší vrstvy, podnikatelé a manažeři, kteří mají právo rozhodovat; představitelé intelektuální elity a světa svobodných povolání, kteří dosáhli velkých úspěchů; závislá střední třída - administrativní a techničtí zaměstnanci, kteří vykonávají cizí zakázky nebo školí středoškolsky vzdělaný personál; autonomní střední třída – obchodníci, řemeslníci a další nezávislé profese charakterizované úrovní vzdělání od střední po nižší; profese nižší třídy fyzická práce a nižší počet zaměstnanců v průmyslu, obchodu a službách.

Pro vyšší třídy je povinná doba kratší a volný čas více než jiné třídy, což naznačuje skvělé příležitosti pro organizaci jejich času a vysoká kvalitaživot. Největší rozdíl v rozložení denního času souvisí s využíváním volného času. Tyto rozdíly jsou největší mezi vyšší třídou a autonomní střední třídou, tzn. mezi třídou s nejvyšší úrovní odpovědnosti a třídou na nejnižší úrovni hierarchického žebříčku. Průměrný pracovní den pro vyšší třídu je 6 hodin. 37 minut a pro autonomní střední třídu - 8 hodin. 17 min.

Největší množství volného času má vyšší třída: pro tuto třídu je někdy obtížné rozlišit mezi volným časem a pracovní dobou, protože jednotlivé kulturní zájmy úzce souvisí s náplní práce. Z tohoto důvodu tato třída nemá významný rozdíl mezi pracovními a volnými dny, stejně jako mezi různými částmi dne. Vyšší třída se od ostatních tříd liší náplní volného času. Více času je věnováno různým typům her a čtení a méně času se věnuje sledování televize. Vyšší sociální status v kombinaci s vyšším stupněm vzdělání vede k méně pasivnímu využívání volného času a přispívá ke kulturnímu a tvůrčímu rozvoji jedince. Čím vyšší společenské postavení má člověk, tím větší je pánem svého času. Takové rozdíly ve využívání času zanechávají otisk na orientaci chování jednotlivců, což přirozeně ovlivňuje segmentaci trhu v procesu mezinárodní aktivity.

Ve vztahu k organizacím se rozlišuje monochronní čas (události jsou distribuovány jako samostatné jednotky a organizovány sekvenčně) a polychronní (události se vyskytují současně). Byrokratické organizace v těchto dočasných systémech fungují odlišně. Monochronní kultury kladou důraz na strategie řízení založené na účtu a rutině. Polychronní kultury méně plánují, zahrnují více aktivity a jsou více založené na vedení. V důsledku toho mají různé administrativní struktury, různé principy výroby a různé modely byrokratické organizace. Obecně platí, že doba organizace má pevný, vynucený rámec. Například, průmyslová produkce organizované podle pevného sledu fází nebo fází. Pokud dojde k porušení trvání a pořadí, pak výrobní proces zastaví.

Postoje k úspěchu a bohatství se formovaly v dlouhém historickém období pod vlivem náboženství. V dávných dobách pracovní činnost bylo považováno za méně hodnotné zaměstnání než reflexe a bylo neslučitelné s pravidly dobrých mravů. V mnoha náboženských kruzích se věřilo, že modlitba je důležitější než být pracovitá nebo věcná. Materiální zisk a duchovní rozvoj byly považovány za neslučitelné. Později, jak vědci poznamenávají, některá náboženství začínají podporovat tvrdá práce a podnikání. Mezi katolíky a protestanty v Kanadě tedy byly výrazné rozdíly v postojích k úspěchu.

Země se liší v přístupu k metodám generování příjmů. Jelikož v mnoha společnostech, například v Indii, je půda a výroba zboží pod kontrolou vládnoucích vrstev, jsou zahraniční podnikatelé nuceni omezit se na dlouhodobé pronájmy resp. zprostředkovatelské funkce. Takto vytvořený příjem je ale často považován za podezřelý.

V mnoha zemích existuje negativní postoj k lichvářům (islámským společnostem). Často je zakázáno půjčovat peníze na úrok a exportéři se takovému ekonomickému režimu jen těžko přizpůsobují. Autorské honoráře lze zároveň chápat jako využívání slabosti plátce, a to i poté, co získal příslušné dovednosti a vytvořil pro sebe zisk. Přijatelnou alternativou v takové situaci je jednorázová platba nebo platba během prvních let.

Sociální uspořádání společnosti jako proměnná mezikulturních problémů zvažuje roli rodinných vazeb při každodenním rozhodování, míru gradace populace a rozdíly mezi vyššími, středními a nižšími vrstvami, převahu individualismu popř. kolektivismus ve společnosti.

Při vstupu do nového kulturního a společenského prostředí je vždy nutné brát ohled na vztahy v malých sociálních skupinách a především v rodině. Rodina je důležitým přidruženým spotřebitelem na trhu. Zde je důležité studovat tzv. „standardní rodinu“ (definice spotřebních košů) a také ustavení vedení, které je v různých kulturách nejednoznačné. Dominance mužského nebo ženského principu v kultuře vede k radikalismu, respektive konzervatismu. Odvážné kultury dávají přednost rozhodnosti v jednání, usilují o materiální blahobyt, zatímco ženské kultury dávají přednost životnímu pohodlí, péči o slabé (Dánsko a USA).

V mezinárodním podnikání je význam sociálních aspektů velmi vysoký. Je to z sociální organizace společnost závisí na tom, zda obchodní partneři budou rodinné firmy, v nichž nepotismus určuje povahu každodenních rozhodnutí a kontinuitu, nebo budou muset jednat s hluboce profesionálními partnery v západním smyslu?

Převaha individualismu nebo kolektivismu má navíc velký vliv na behaviorální reakce spotřebitelů. Podobně sociální stratifikace společnosti do určité míry odpovídá segmentaci trhů a sociální mobilita odpovídá změnám v této segmentaci. V městských strukturách má taková stratifikace dobře definovanou „geografickou superpozici“. Veřejnost a sbírky zboží podél Avenue Clichy v Paříži nebo podél Rechoir Boulevard (proslulé levné obchody Tati) se tak výrazně liší od těch na Champs Elysees.

Individualismus zahrnuje jednání člověka, určovaného především jeho zájmy, což zvyšuje míru rizika. Kolektivismus naopak vede ke standardizaci zájmů na trhu potřeb, implikuje touhu člověka držet se určitého způsobu chování ve skupině, což omezuje jeho svobodu, ale snižuje riziko.

A priori existují dva typy individualismu (1 a 2) a kolektivismu (1 a 2).

Individualismus prvního typu je „čistý individualismus“, který je založen na osobní vůli jednotlivce. Lze to nazvat i „atomistickým individualismem“, protože v tomto případě se člověk cítí sám, chová se originálně a nezávisle, někdy se stává výsadkářem, tzn. člověk s chováním, které se vymyká obecným normám a standardům. U tohoto typu individualismu se projevují silné anarchistické principy, odpor k systému moci a kontroly.

Individualismus druhého typu je odvozenou verzí individualismu, jsou v něm patrné prvky kolektivismu, protože člověk snadno přijímá omezení kladená ostatními. Jde o typ „vzájemně závislého individualismu“, protože v jeho podmínkách člověk pociťuje svou solidaritu s druhými, chová se k nim adekvátně na základě principů vzájemné závislosti.

Kolektivismus prvního typu je odvozeným typem kolektivismu, obsahuje prvky individualismu. Lze jej nazvat „flexibilním nebo otevřeným kolektivismem“, protože umožňuje určitou míru dobrovolné účasti jednotlivců. Lze jej považovat za otevřený nebo svobodný systém, protože umožňuje aktivní myšlení a chování jednotlivců. Tento typ kolektivismu se vyznačuje progresivismem a demokracií, neboť rozhodnutí se zde obvykle dělají na základě osobních dohod nebo názoru většiny a je uznávána svobodná vůle jednotlivce. Tento kolektivismus vyžaduje dobrovolnou účast jednotlivců a úzce souvisí s jejich demokratickými představami.

Kolektivismus druhého typu je „čistý kolektivismus“. Lze jej také nazvat „přísným nebo rigidním kolektivismem“, protože v této variantě kolektivismu je aktivní individuální vůle a participace silně omezena. V tomto typu kolektivismu jsou silné konzervativní a někdy i totalitní tendence, protože rozhodnutí jsou obvykle přijímána na základě zvykového práva a jednomyslnosti, aby se zachovaly existující struktury. Kolektivismu dominuje kontrola shora a nátlak.

Pokusme se schematicky podat střízlivou a vědecky podloženou diferenciaci kultur a míru projevu kolektivistických a individuálních principů v nich.

Soudě podle japonské kultury (viz obrázek 2) by měla být přičítána kombinaci individualismu typu 2 a „flexibilního kolektivismu“. Tento typ kultury, jako je skandinávská, lze považovat za příznivý pro realizaci myšlenek demokracie, industrialismu, masové společnosti. „Starost o reciprocitu“ charakteristická pro individualismus druhého typu je velmi účinná při vytváření myšlenky sociální rovnosti ve společnosti a „flexibilní kolektivismus“, který uznává aktivní účast jednotlivců, vytváří základ pro snahu o sociální rovnost. .

Navíc v japonské kultuře a dalších kulturách, které s ní mají podobnou strukturu, jsou napětí a neshody mezi skupinou a jejími členy minimální kvůli jejich charakteristickým strukturálním rysům. Jelikož individualismus druhého typu uznává kolektivistické postoje a „flexibilní kolektivismus“ uznává zájmy jednotlivců, zmenšuje se sociální vzdálenost mezi jednotlivcem a skupinou.

Právě díky koexistenci „flexibilního kolektivismu“ a „vzájemně závislého individualismu“ se Japonsku podařilo zorganizovat vysoce rozvinutou masovou společnost a udržet vysokou úroveň vnitřní kulturní stability. A zároveň, jelikož je japonská kultura založena spíše na kombinaci derivátů než na čistých typech individualismu a kolektivismu, její vnitřní stabilita není dostatečně účinná, aby odolala tlaku zvenčí.

Japonsko se vyznačuje kombinací byrokratických a demokratických postojů; spolupráce a rovnost mají zvláštní hodnotu.

Typickým příkladem kultury formované „atomistickým individualismem“ a „flexibilním kolektivismem“ jsou Spojené státy americké. Tato kultura se vyznačuje směsí anarchie a demokracie; k nim je třeba přidat výrazný sklon ke konkurenci a svobodě.

Rusko je typický exemplář kultura, která se zatím rovná individualismu druhého typu a „přísnému kolektivismu“, je pro ni typický byrokratický přístup a orientace na nátlak a uniformitu.

Typický příklad spojení „atomistického individualismu“ a „přísného kolektivismu“ lze nalézt v západoevropské kultuře. Hovoříme o kultuře, která pro své charakteristické extrémní formy anarchie a autokracie odhaluje stav neustálého napětí. V něm je vlastně jak původ skeptických postojů, tak tendence k porozumění.

Můžeme říci, že kolektivismus stimuluje tendenci k adaptivnímu (Rusko) a integrativnímu (Japonsko) chování, zatímco individualismus podporuje touhu vytvářet a dosahovat nových cílů a udržovat latentní společenské hodnoty (USA, Evropa). Vezměme si jako příklad srovnávací situaci dvou typů řízení.

Je zvláštní poznamenat, že v dílech amerických a západoevropských autorů je vždy zaznamenána výhodná pozice, v níž je japonský manažer na rozdíl od svého západoevropského a amerického protějšku. Především je třeba poznamenat, že japonský manažer se prostě nemusí zabývat takovými „bolestivými“ problémy, jako je absence, špatná disciplína, fluktuace zaměstnanců atd. To je způsobeno existencí zvláštního morálního a psychologického klimatu, které pomáhá dosáhnout japonské společnosti velký praktický úspěch.

V Japonsku je obtížné skloubit požadavky na zlepšení celkové efektivity organizace s individualismem. Každý zaměstnanec je zpočátku zařazen do určité skupiny. Požadavek na zlepšení efektivity celé organizace je spojen s tradičním kolektivismem a je zaměřen na zlepšení výkonnosti skupiny, která zahrnuje tento pracovník. Obecně platí, že skupina přijímá vnitřní strukturu, která spojuje všechny její členy do přísně seřazené hierarchie.

Když v Japonsku mluví o „individualismu“, chápou to jako sobectví, nemorální chování člověka, který sleduje své vlastní sobecké zájmy. Jakékoli projevy individualismu jsou v zemi vždy považovány za zásah do zájmů určité sociální skupiny. Individualismus se jeví jako vážná neřest, která si zaslouží nejvážnější odsouzení.

V západních společnostech je naopak touha po soudržnosti v organizaci vyjádřena slabě. Řízení je zaměřeno na jednotlivce a posouzení tohoto řízení je založeno na individuálním výsledku. Obchodní kariéra je poháněna osobními výsledky a zrychlenou propagací. Hlavními kvalitami vedení v tomto modelu řízení jsou profesionalita a iniciativa, individuální kontrola vůdce a jasně formalizovaný kontrolní postup. Existují i ​​formální vztahy s podřízenými, odměňování dle individuální úspěchy a individuální zodpovědnost.

Při studiu mezikulturních problémů je společnost obvykle nahlížena z hlediska ekonomiky a kultury. Ale v mezinárodním podnikání je řada politických a právních aspektů stejně důležitá.

Fakt nejširšího zásahu státu jak do ekonomiky jako celku, tak do mezinárodní aktivity je dobře znám. Navíc je to zvláště pociťováno v zemích, které jsou v současné době „na cestě k trhu“, kdy stále neexistuje jasné sladění a hlavně rovnováha politických sil, silná právní rámecřídí mezinárodní aktivity.

V Číně tak probíhá aktivní činnost úřadů na všech úrovních, od národní úrovně až po provinční (regionální), městys a vesnici. Silná a aktivní vláda se ujala vedení při vedení přechodu k tržní ekonomice vytvořením tržně orientovaných institucí na průmyslové i regionální úrovni. Exportní činnost v zemi je pod kontrolou státu a její intenzita je často určována rozhodnutími provinčních úřadů. Vláda provádí expanzivní politiku, provádí program restrukturalizace privatizovaných a státní podniky, provádí takovou obchodní a regulační politiku, aby přilákala solidní zahraniční investory, kteří mohou přinést potřebné zkušenosti a finanční prostředky.

V mezinárodním obchodě je každá transakce ovlivněna třemi politickými a právními prostředími: země původu, země určení a mezinárodní. V tomto ohledu má zvláštní význam studium politických a právních aspektů kulturního prostředí.

Kromě toho je třeba poznamenat, že v každé z těchto tří částí nejsou aktéři činnosti omezeni na vládní organizace. Vzhledem k objektivnímu omezení efektivní poptávky místního trhu na jedné straně a vyrobeného zboží/služeb na straně druhé každá transakce v mezinárodním obchodu, která se navíc odehrává na pozadí konkurence, mění poměr nabídka/poptávka na místním trhu a ovlivňuje zájmy různých politických stran.síly. Mezi posledně jmenované jsou všemožné svazy a sdružení spotřebitelů a výrobců, firemní úředníci různých resortů, představitelé armády a vojensko-průmyslového komplexu, vedení politických stran, církve, nadnárodních společností a nakonec zástupci stínové ekonomika. Velikost posledně jmenovaného se i u zemí s rozvinutou ekonomikou a demokracií pohybuje od 4,1 % do 13,2 % hrubého národního produktu.

Vzhledem k tak složitému obrazu rozložení politických sil a zájmů je nezbytné koordinované použití ekonomických, psychologických a politických technik, aby se dosáhlo spolupráce řady vlivných stran s cílem zajistit pronikání a/nebo fungování v konkrétní místní trh. Jinými slovy, jedna nebo obě protistrany nejjednodušší transakce musí kromě vyjednávání jejích podmínek a zohlednění národní a mezinárodní legislativy v částech této transakce brát v úvahu také zájmy třetích stran, které nejsou formálně zapojeny do transakce.

Například zdánlivě nejjednodušší transakce pro nákup cukru procházejícího mořský přístav Petersburg, musí být vyřešen s přístavními úřady a doky (jinak například poplatek za zdržení katastrofálně sníží efektivitu transakce). V další fázi je možné čelit mafii během přepravy z přístavu, během skladování atd. Pokud přejdeme k transakcím s nemovitostmi, ke kompenzačním transakcím, k obchodu se surovinami (v kontextu mezinárodního obchodu je vše přirozené), pak se skladba třetích stran nepředvídatelně rozšiřuje.

Složité mocenské vztahy a střety zájmů existují nejen na místních trzích vymezených státními hranicemi, ale také v různých uzavřených tržních systémech, jako je EU a celní unie. Není žádným tajemstvím, že pokusy stát se plnohodnotným partnerem na mezinárodním trhu, které nyní provádějí země býv. Sovětský svaz vedou k destabilizaci trhu a poklesu cen na těch trzích (kovy, zbraně), kde vystupují jako exportéři, a ke zvýšení cen produktů (potravinářské výrobky, alkohol, cigarety), kde vystupují jako importéři. Evropa má ve svém obranném arzenálu antidumpingové právní předpisy, jako je Římská smlouva, a koordinovaná opatření na ochranu trhu. Zejména nedávno evropští kupci neželezných kovů berou jako cílovou cenu cenu londýnské burzy neželezných kovů minus 12–20 % %.

Na národní úrovni lze vládní akce, které mají dopad na mezinárodní aktivity, shrnout do dvou skupin: tvrdý vyvlastnění, konfiskace, socializace a flexibilní- cenová kontrola, licenční a exportní/importní kvóty, regulace měnových a finančních transakcí, fiskální politika, regulace repatriace zisků zahraničních investorů. Jedna z typologií vládních intervencí je uvedena v tabulce 2.

tabulka 2

Typy vládních intervencí (rostoucí pořadí sil vlivu)

Nediskriminační zásahy	Diskriminační intervence	Diskriminační sankce	vyvlastnění
Požadavek na jmenování do vedoucích funkcí celostátních subjektů	Pouze společné podniky(ve kterém nerezidentní firma vlastní menší podíl)	Skryté vyvlastnění (například povinná a dobře definovaná reinvestice zisku)	Vyvlastnění
Jednání o převodních cenách za účelem podpory daňových příjmů ve vaší zemi	Vybírání zvláštních daní nebo významných účtů za energie	Vybírání daní nebo plateb určených k zabránění repatriaci zisků	Znárodnění
Požadavek, aby exportní průmysl prodával na domácím trhu za nákladově efektivní ceny s cílem: dotovat místní spotřebu nebo podporovat místní investice	Použití závažných právních překážek	Požadovat podstatnou náhradu za minulá porušení zákona	Socializace (všeobecné znárodnění)

Zde v politicko-právní sekci je třeba uvažovat o takové politické síle, kterou je třeba brát v úvahu v mezinárodním podnikání, jako je nacionalismus. Projev této síly je tím silnější, čím horší je ekonomická situace v zemi. Někdy jde o nevědomou reakci, navíc různých segmentů obyvatelstva, někdy o akce plánované politickými silami. V podmínkách vyhroceného nacionalismu se zahraniční firma ocitá obklopena atmosférou podezření a nedůvěry, v jejích podnicích častěji vznikají pracovní spory a je obtížnější řešit problémy s úřady. Nelze říci, že nacionalismus je charakteristický pouze pro málo rozvinuté země. Naopak pro Evropu jsou tradiční Latinská Amerika, protiamerické nálady (stačí připomenout pogromy kiosků McDonald's a COCA-COLA ve Francii) a v USA protijaponské, způsobené rozsáhlou expanzí japonského zboží.

Hodnocení politických a právních aspektů umožňuje hovořit o politických a v konečném důsledku i ekonomických rizicích. V praxi je poměrně obtížné shromáždit všechna data o politických a právních prvcích lákavého trhu. Pokud firma musí poprvé vstoupit na nový trh nebo firma hodlá přejít od nákupních / prodejních transakcí například k přímé investici, pak je v těchto případech samozřejmě nutné využít institut nezávislých poradců . Jinak jsou nevyhnutelné narušení a konflikty se současnou legislativou a neméně důležité s místními obchodními praktikami.

V mezinárodním podnikání se málokdy zohledňuje zaměření, studované předměty, úroveň a profil vzdělání v konkrétním státě. Vzdělávací systém však vyžaduje pečlivé zvážení jeho dopadu na technické školení a propojení trhu.

Úkoly, které před vzdělávacím systémem stojí, naznačují orientaci všeobecného vzdělání na předávání základů veškeré společenské zkušenosti mladší generaci, včetně znalostí o přírodě, společnosti, technice, člověku, metodách činnosti, ale i zkušenosti s tvůrčí činností, prožívání citového a hodnotového postoje k realitě. Obsah všeobecného vzdělání odráží současnou úroveň technických, přírodovědných a humanitních znalostí. Tím je zajištěna orientace jedince v okolní realitě a v systému společenských hodnot.

Tak důležitý dopad, do kterého má vzdělávací systém jako investici lidský kapitál, vede k nutnosti zohlednit tento prvek v okolním kulturním prostředí mezinárodního podnikání. Srovnávací data se zahraničními trhy mohou pomoci porozumět například míře gramotnosti a jejímu dopadu na technické školení a tržní vazby. Důležitost formálního vzdělávání je nepostradatelná při najímání zaměstnanců a při diskusích s klienty a partnery. Je také důležité vědět, jak místní firmy poskytují svým zaměstnancům školení na pracovišti.

Úroveň vzdělání v zemi má obrovský vliv na formování technického potenciálu státu. Studie tuto skutečnost prokázaly a zjistily, že pouze Japonsko a Německo (země s nejvyšší úroveň technické vzdělání) mají technické možnosti pro výrobu jednoho zařízení. Toto zařízení se skládá z půlmetrového ocelového válce, uvnitř kterého je koule. Tato koule je tak pevně uchycena, že pokud na ni nalijete vodu, na dno válce neprosákne ani kapka. Navíc musí míč pod vlivem své hmotnosti klesnout na dno válce přesně za 24 hodin.

Studium technické úrovně jiného státu v širokém slova smyslu může poskytnout informace o úrovni rozvoje a potenciálu trhu, o stupni rozvoje jeho infrastruktury (doprava, energetika, zásobování vodou, telekomunikace atd.), jakož i o stupně urbanizace a rozvoje „průmyslových hodnot“ obyvatelstva. Tento druh výzkumu navíc posoudí stabilitu trhu pracovní síla, její schopnost učit se a stupeň její produktivity, vztah k vědě, inovacím a spolupráci s obchodním světem.

Geografické termíny jsou často brány jako volitelný prvek v širokém a dosti vágním pojetí kultury. Je však třeba uznat, že geografická poloha země do značné míry ovlivňuje formování národního charakteru, hodnot, postavení a norem společnosti. Nejcharakterističtějším příkladem je Japonsko, jehož geografická poloha nám umožňuje názorně ilustrovat význam tohoto prvku ve struktuře kulturního prostředí.

Japonsko je jednou z nejhustěji obydlených zemí a některé oblasti, například aglomerace Tokio-Yokohama, v tomto nejsou o nic horší než New York. Problém je nejen v tom, že na čtyřech hlavních ostrovech žije hodně lidí, ale také v tom, že většinu země tvoří hory, sopky a další nevhodné země.

Vysoká hustota obyvatelstva v Japonsku ovlivňuje mnoho faktorů, včetně oblasti vlády. Akutní nedostatek půdy prodražuje bydlení, a proto i přes všechna přijatá opatření trvá cesta z domova do práce v průměru až dvě hodiny.

Vysoké náklady na bydlení vysvětlují nízkou průměrnou nabídku bydlení a stimulují víceúčelové využití pokojů a soužití více generací. Vysoká cena domů a průzkumy ukazují, že vlastnit dům je hlavním cílem mladých lidí, ovlivňuje výši úspor, stejně jako procento příjmů vynaložené na bydlení (např. v Japonsku je dvakrát vyšší než ve Spojeném království). To přirozeně snižuje procento výdajů na jiné zboží. Proto není divu, že průměrného Japonce velmi znepokojuje cena spotřebního zboží.

Přírodní a geografické podmínky Japonska posilují takové historicky vytvořené vlastnosti jeho obyvatel, jako je kolektivismus, vzájemná pomoc, smysl pro „on“ a „giri“ - povinnost a odpovědnost. Faktem zůstává, že Japonci byli po staletí nuceni žít vedle sebe v podmínkách, kdy je jeden člověk závislý na druhém. Tím byly vytvořeny předpoklady pro přenos komunálních postojů k životu ve městech. To dává ostrý kontrast k západoevropským společnostem, kde se venkovský nebo komunální způsob života, pocit sounáležitosti s komunitou, sociální komunita, vzájemná závislost transformovaly v procesu průmyslového rozvoje a urbanizace v izolaci jednotlivců, pocit odcizení jednotlivce.

Japonské přírodní a geografické podmínky formovaly národní charakter prostřednictvím literatury, divadla, mýtů a tradic. (Západní děti slyší pohádky o muži na měsíci, který je vyroben z kousku sýra. Japonec - o měsíci, na kterém dva králíci pečou rýžové koláčky.) Základem tradičního japonského jídla - čaj, rýže a ryby jsou tradičně produkují malé farmy nebo rybářství, což vysvětluje blízkost života ve městě a na venkově v celém Japonsku a velká města nejsou výjimkou.

I umění Japonska, přivezené před tisíci lety z Číny, je úzce spjato s přírodou. Aranžování květin, krajinářství, monochromatická krajinomalba a půvabný čajový obřad vyjadřují jednoduchost, krásu přírody a disciplínu – vlastnosti, které Japonci všech věkových kategorií uznávají jako své vlastní. Japonská citlivost ke kultuře odráží lidské vnímání přírodního světa. Je zde téměř náboženské uctívání krásy přírody (například hora Fudži). Japonci se snaží rozpustit v přírodě, obdarovat ji lidskými emocemi - to je vyjádřeno v umění, sochařství, architektuře. Například tradiční japonský dům je postaven v souladu s požadavky přírody, aby odrážel čtyři roční období v něm (dům je orientován na jih). Klasická japonská zahrada také odráží vzájemnou závislost všeho v přírodě – stromy, kameny a voda jsou zde symboly přírody jako celku. Voda je samozřejmě středobodem řádu přírody a vzhledem k tomu, že základní potravina, rýže, roste na polích zaplavených vodou, je pochopitelné, že se regulaci vody věnuje velká pozornost. Již v dávných dobách zavlažování, odvodňování, plnění polí vodou, kontrola nad jejími náklady a využívání vytvořily v Japonsku silné trendy v řízení zdrojů, které ovlivňují i ​​činnost moderních organizací.

Národní podnikatelská kultura významně ovlivňuje různé aspekty života organizace – na přístupy k vedení a postoje k moci, styl vyjednávání, vnímání a implementaci zákonů, plánování, formy a způsoby kontroly, osobní a skupinové vztahy lidí atd. Velké množství národních obchodních kultur existujících v různých zemích, rostoucí otevřenost trhů, globalizační trendy ve světové ekonomice vyžadují multidimenzionální výzkum a účetnictví v praktické činnosti mezikulturní specifika podnikání.

Znalost hodnotových systémů, modelů chování a stereotypů, pochopení národních a mezinárodních charakteristik chování lidí v různých zemích výrazně zvyšuje efektivitu řízení, umožňuje dosáhnout vzájemného porozumění při obchodních jednáních a jednáních, řešit konfliktní situace a zabránit vzniku nových. Proto je o management společnosti, který se odehrává na pomezí dvou a více různých kultur, značný zájem jak mezi vědci, tak mezi odborníky z praxe a dnes vyčnívá jako samostatný obor mezinárodního managementu – mezikulturní management.

Mezikulturní management je řízení vztahů, které vznikají na pomezí národních a organizačních kultur, studium příčin mezikulturních konfliktů a jejich neutralizace, objasňování a využívání vzorců chování, které jsou vlastní národní podnikatelské kultuře při řízení organizace. .

Efektivní mezikulturní management znamená podnikat společně s představiteli jiných kultur na základě uznání a respektu k mezikulturním rozdílům a vytvoření společného podnikového hodnotového systému, který by vnímal a uznával každý člen nadnárodního týmu. Hovoříme o utváření specifické firemní kultury, která vznikla na základě národních podnikatelských kultur, harmonicky spojovala jednotlivé aspekty kultury každého národa, ale žádnou z nich zcela neopakovala.

Národní kulturou rozumíme stabilní soubor hodnot, přesvědčení, norem, tradic a stereotypů přijímaných v dané zemi a asimilovaných jednotlivcem.

Gert Hofstede, jeden z nejuznávanějších odborníků v oblasti mezikulturního managementu, charakterizoval kulturu jako proces kolektivního programování mysli, který odlišuje členy jedné skupiny lidí od druhé. Hlavním prvkem v tomto procesu je systém hodnot, který je jakousi „páteří“ kultury. "Zdroje programování pro mysl každého člověka jsou vytvářeny sociálním prostředím, ve kterém je vychováván a získává životní zkušenosti. Toto programování začíná v rodině, pokračuje na ulici, ve škole, s přáteli, v práci." říká Hofstede.

Kultura je mnohostranný fenomén. Má několik úrovní a určuje psychologii, vědomí a chování člověka.

Kulturní podmíněnosti se dosahuje vlivem kultury na člověka na různých úrovních: rodina, sociální skupina, geografický region, profesní a národní prostředí. Výsledkem dopadu je formování národního charakteru a mentality, které určují specifičnost systémů organizace a řízení podniku v konkrétní zemi.
V dnešní době je populární zejména řízení podniku a projektové řízení s využitím systémů řízení v jedné databázi, což umožňuje vytvořit komplexní řešení pro řízení projektů v celé organizaci.

Podnikatelská kultura je systém formálních i neformálních pravidel a norem chování, zvyků, tradic, individuálních a skupinových zájmů, charakteristik chování zaměstnanců, stylu vedení atd. v organizační struktury různé úrovně. Národní podnikatelská kultura zahrnuje normy a tradice obchodní etiky, normy a pravidla obchodní etikety a protokolu. Vždy odráží normy, hodnoty a pravidla vlastní dané národní kultuře.

Národní obchodní a podnikové kultury spolu úzce spolupracují. Kulturní rozdíly se projevují ve všech oblastech organizační činnosti, proto musí manažeři vyvinout taktiku podnikání a své chování tak, aby díky respektování a zohledňování kulturních charakteristik místního obyvatelstva uspěli v každé zemi a obchodní rozhovor bylo oboustranně výhodné. Koneckonců, lidé patřící do různých kultur mohou pracovat ve stejné organizaci, mít společné nejvyšší cíl, ale různé pohledy na způsoby, metody a interakce v průběhu jejího dosahování. Proto se chování jedněch zdá nesprávné, pro druhé iracionální. A úkolem mezinárodních manažerů je podporovat úspěšnou komunikaci: určovat priority, racionální přístupy, řídit chování pracovníků a řídit je v souladu se základními principy mezinárodní spolupráce. Manažeři musí zajistit jasnou interakci mezi všemi strukturálními divizemi, pobočkami, lidmi v každé z nich pracovní skupina a mezi nimi navázat interakci s externími organizacemi, infrastrukturou. Navíc by měly přispět k realizaci plánů nejen v rámci jednotlivých trhů, ale i v globálním ekonomickém prostoru. Z hlediska interakce, pronikání různých trhů musí být management citlivý na kolizi, interakci a pronikání různých kultur.

S rozšiřováním mezinárodních aktivit a vlivu na zahraničních trzích v různých oblastech činnosti společnosti výrazně roste počet nových zákazníků a partnerů. Dva úkoly se stávají naléhavými:

1. Pochopit kulturní rozdíly mezi „my“ a „oni“ a jak se projevují.

2. Identifikujte podobnosti mezi kulturami a snažte se je využít k dosažení vlastního úspěchu.

Je tedy jasné, že úspěch na nových trzích do značné míry závisí na kulturní zdatnosti společnosti, jejích zaměstnanců: tolerance, flexibilita, schopnost ocenit přesvědčení druhých. Pokud se toto dodrží, tak je to jasné úspěšné nápady použitelné v mezinárodní praxi a budou účinné.

Jak víte, první studie interakce národních podnikatelských kultur byly založeny na individuálních pozorováních a zkušenostech obchodních praktiků a konzultantů v mezinárodních otázkách a byly často formulovány ve formě pravidel pro provádění mezinárodního obchodu:

1. Neexistují špatné plodiny! Prostě existují různé kultury.

2. V mezinárodním obchodě se prodávající (vývozce) musí přizpůsobit kultuře a tradicím kupujícího (importéra).

3. Návštěvníci, hosté se musí přizpůsobit místní kultuře, tradicím a zvykům.

4. Nelze oponovat a porovnávat místní kulturu a kulturu vlastní země.

5. Nemůžete odsuzovat jinou kulturu, smějte se jí.

6. Nikdy se nepřestávejte dívat a učit se.

7. S partnerem je třeba být co nejvíce trpělivý a tolerantní k němu.

S. Robinson identifikuje tři hlavní přístupy k určování role kulturního faktoru v mezinárodním podnikání a v souladu s nimi i koncepční směry mezikulturního výzkumu:

1. Univerzalistický přístup – vychází z toho, že všichni lidé jsou víceméně stejní, základní procesy jsou společné všem. Všechny kultury jsou také v zásadě stejné a nemohou výrazně ovlivnit efektivitu podnikání. Universalistický přístup se zaměřuje na společné, podobné rysy řídící činnosti v různých zemích.

2. Ekonomicko-klastrový přístup – uznává rozdíly v národních kulturách, ale neuznává důležitost jejich zohledňování při mezinárodním podnikání. Vysvětluje přítomnost společných rysů a rozdílů v národních systémech řízení podle dosažené úrovně ekonomického rozvoje. Předpokládá se, že manažeři mezinárodní společnosti by měl analyzovat především ekonomické, a nikoli kulturní rysy podnikání v různých zemích.

3. Kulturně-klastrový přístup - vychází z uznání mnohostranného vlivu národní kultury na management a podnikání, nutnost zohlednit tento vliv a využít výhod mezikulturní interakce ke zlepšení efektivity mezinárodních aktivit firmy.

Všechny tyto přístupy obohacují naše chápání procesů řízení v mezikulturním kontextu.

12 ac. hodin

4 hodiny videa

3 případy

6 980

O kurzu

V moderním podnikatelském prostředí znalost hlavních mezikulturních rozdílů a stylu neverbální chování při setkání s obchodním partnerem jsou neméně důležité než schopnost mluvit a naslouchat. Mezikulturní management je řízení prováděné na průniku kultur na různých úrovních.
Jak se chovat při práci se zástupci jiných kultur? Jaké komunikační struktury se používají v konkrétní kultuře, čemu je třeba se vyhnout? Jaký je původ mezikulturních konfliktů? Proč je důležité mít je na paměti při utváření firemní kultury?
Kurz bude zajímavý pro ty, jejichž práce zahrnuje komunikaci s představiteli jiných kultur, a pro všechny, kteří se zajímají o sociální interakci a komunikační metody.

Pro koho je tento kurz určen?

• Ředitel rozvoje obchodu v zahraničí
• Business development manager v zahraničí
• Manažer zahraničních partnerů
• Specialista pracující v zahraniční společnosti

Dozvíte se o

• Charakteristické rysy předních obchodních kultur
• Řízení organizace: vliv národní kultury
• Příčiny mezikulturních konfliktů
• Národní stereotypy chování

Naučíte se

• Proveďte předběžnou situační analýzu obchodní kultury zahraničního partnera
• Identifikujte původ mezikulturních konfliktů
• Správně vybudujte linii chování při práci s jinými kulturami
• Vyhýbat se obyčejné chyby spojené s národními stereotypy chování
• Vybudujte firemní kulturu v souladu s národní kulturou

1. Úvod do mezikulturní management. Mezikulturní šok a stereotypy vnímání
   1. Kulturní rozdíly
   2. Proč se lidé chovají jinak?
   3. Definice kulturního šoku
   4. Kulturní šok
2. Čtyřfaktorový model kultury Geerta Hofstedeho
   1. Systém Hert Hofstede
   2. individualismus a kolektivismus. Úvod
   3. individualismus a kolektivismus. Mapování
   4. individualismus a kolektivismus. Programování v rodině
   5. individualismus a kolektivismus. Programování ve škole a v práci
   6. Výkonová vzdálenost. Úvod
   7. Výkonová vzdálenost. Programování v rodině, ve škole a v práci
   8. Mužství a ženskost. Úvod
   9. Mužství a ženskost. Mapování
   10. Mužství a ženskost. Programování v rodině, ve škole a v práci
   11. Vyhýbání se nejistotě. Úvod
   12. Vyhýbání se nejistotě. Programování v rodině a ve škole
   13. Vyhýbání se nejistotě (programování v práci). konfuciánská dynamika
3. Nejdůležitější parametry kultury (na základě materiálů jiných badatelů)
   1. Vztah k času. anglosaské země
   2. Vztah k času. Romantika, východní země
   3. Polychronie a monochronie
   4. Nízký a vysoký kontext
   5. Nízký a vysoký kontext. Rusko
   6. Orientace na úspěch/stav
   7. Orientace na úspěch/stav v podnikatelském prostředí. Specifické a difúzní kultury
   8. Specifické a difúzní kultury. Kultury univerzálních a konkrétních pravd
   9. Kultury univerzálních a konkrétních pravd. Pokračování
   10. Emocionálně angažované/neutrální kultury
4. Základní modely firemní kultury a jejich manažerské rysy (podle systému Fons Trompenaars)
   1. Modely firemní kultury podle Fonse Trompenaarse
   2. Firemní kultury "Inkubátor", "Eiffelova věž", "Raketa s průvodcem"
   3. Firemní kultura "Rodina"
   4. Firemní kultura "Rodina". Výhody a nevýhody
   5. Závěr

mezikulturní management) - řízení vztahů, které vznikají na pomezí národní a organizační kultury, výzkum příčin mezikulturních konfliktů a jejich neutralizace, objasňování a využití v řízení organizace vzorců chování, které jsou vlastní národní podnikatelské kultuře. Efektivní mezikulturní management je podnikání společně s představiteli jiných kultur, založené na uznání, respektování mezikulturních rozdílů a utváření společného podnikového hodnotového systému, který by vnímal a uznával každý člen nadnárodního týmu.

Podle tradičního pohledu je mezikulturní management zvládání mezikulturních rozdílů a schopnost zvládat kulturní šok. V novém chápání není mezikulturní management chápán jako zvládání kulturních rozdílů, ale jako činnost prováděná na průniku kultur. Kultura a kulturní vlivy jsou v tomto případě považovány za objekt mezikulturního a kognitivního řízení na úrovni organizace.

Dvě úrovně mezikulturního managementu:

Encyklopedický YouTube

1 / 3

Mezikulturní komunikace nebo mezikulturní komunikace. Část 1. Fedor Vasiliev. Psychologie

Základy managementu. Řízení organizační kultury.

Sebekázeň vyjednavače

titulky

Předmět a úkoly mezikulturního managementu

Předmětem mezikulturního managementu je management obchodní vztahy vznikající na křižovatce různých kultur, včetně:

• vytvoření tolerantní interakce a komunikace, podmínek pro plodnou práci a úspěšné podnikání na průsečíku různých podnikatelských kultur;
• regulace mezikulturních konfliktů v podnikatelském prostředí;
• rozvoj mezikulturních kompetencí majitelů podniků, manažerů a zaměstnanců. Kombinace těchto tří složek umožňuje využívat rozmanitost kultur nikoli jako překážku, ale jako zdroj organizace.

Úkoly interkulturního managementu jsou vytváření, rozvoj a řízení technologií kulturní diverzity – mezikulturních technologií, dále formování a rozvoj „interkulturních“ manažerů za účelem zvýšení efektivity organizace v globální ekonomice.

Nigel J. Holden zdůvodňuje nové chápání mezikulturního managementu jako formy managementu znalostí. Podle Holdena je mezikulturní management řízení mnoha kultur, a to jak uvnitř organizace, tak v jejích vnějších vztazích. Autor považuje kulturu za objekt kognitivního řízení a za nejdůležitější organizační zdroj. V tradičním domácím i zahraničním pojetí je kultura zdrojem zásadních rozdílů a nové poznatky o nich umožňují dosáhnout úspěchu v mezinárodním podnikání.

Ve skutečnosti nikdo před N. Holdenem neuvažoval o mezikulturním managementu ve třech aspektech: jako samostatně se učící organizace, sdílení znalosti a budování interaktivních sítí na místní i globální úrovni. Mezitím je to souhrn těchto tří pojmů, který umožňuje využít rozmanitost kultur nikoli jako překážku, ale jako zdroj organizace.

Etapy formování mezikulturního managementu

První organizace, které iniciovaly a poprvé prozkoumaly mezikulturní rozdíly v manažerských postupech, byly americké nadnárodní společnosti, kterým čelily v 50. a 60. letech dvacátého století. s potřebou interakce s jinými národními kulturami. Koncepční rámec pro identifikaci, identifikaci a hodnocení společné rysy a rozdíly v problémech řízení v různých zemích a regionech světa se začaly formovat v akademickém výzkumu na konci 60. a na začátku 70. let 20. století. V 80. letech. 20. století formuje se speciální disciplína zvaná „mezkulturní management“.

První etapa

Spojeno s výzkumem problematiky na globální, nadnárodní úrovni, v souvislosti s rozšířeným pronikáním velkých národních společností na trhy jiných států. V této fázi se uplatňoval koncept monokulturalismu zkoumaných zemí, koncept „národního státu“ a dále se jednalo o „německý model podnikatelské mentality“ a „čínský model“ atd. V rámci tzv. V této fázi zakladatelé mezikulturního managementu analyzovali četné faktory, které ovlivňují utváření určitých rysů mentality vlastní každému člověku nebo národu – historické, geografické, folklórní, náboženské. Na pozadí propagandy abstraktních „univerzálních hodnot“ a průměrných „lidských práv“ bylo velmi důležité socioekonomické zdůvodnění inherentní hodnoty každého národního modelu. Tvůrci mezikulturního managementu v této fázi dospěli k závěru: všechny národy jsou jiné, každý z nich má svůj vlastní systém hodnot, který se vyvíjel po generace a jejich změna nemůže proběhnout bez poškození národa.

Druhá fáze

V této fázi probíhal vývoj teorií a typologií firemní kultury spojené s problémy mezinárodní dělby práce. Tvůrci poznamenali, že různé národní kultury inklinují k různým typům organizace ekonomický proces, generovat odlišné typy organizační chování a ekonomická aktivita. Proběhlo také mnoho výzkumů typů firemních kultur založených na aplikaci národní obchodní funkce mentality ke konkrétní ekonomické činnosti.

Velkým úspěchem v této fázi bylo pochopení, že firemní kultura organizace je za prvé založena na národohospodářské mentalitě a za druhé může být změněna pouze s ohledem na její vnitřní rozvojové paradigma.

Třetí etapa

V poslední době se do popředí zájmu dostávají studie o managementu „kulturní diverzity“, zaměřené na vývoj mechanismů, které by umožnily při zachování národní a kulturní identity určitých skupin obyvatel zajistit udržitelnou manažerská kontrola vytvořením společného a pro zástupce různých kultur přijatelného modelu mezikulturních řídících mechanismů, jak v podnikání, tak v geopolitice, technologií kulturního řízení.

Model Hertha Hofstede

Gert Hofstede charakterizoval kulturu jako proces kolektivního programování mysli, který odlišuje členy jedné skupiny lidí od druhé. Podle Hofstedeho se vnímání a chápání obyvatel různých zemí liší čtyřmi způsoby:

Poznámky

Literatura

• Simonova L. M. Transkulturní přístup v mezinárodním podnikání (správa zahraničních aktiv), 2003.
• Persikova T. N. Interkulturní komunikace a firemní kultura, 2008.

Mezikulturní management - tohle je komponentřídicí systémy lidskými zdroji, která zajišťuje vývoj technologií pro výuku efektivního obchodního chování v multikulturním prostředí s cílem předcházet mezikulturním konfliktům.

Slovo "cross-cultural", odvozené z anglického slova přejít- „kříž, kříž“ znamená prolínání velkého množství jazyků, kultur a analýzu jejich vzájemného působení, na rozdíl od slova „mezikulturní“, které je použitelné pouze pro analýzu dvou kultur.

Podnikat v podmínkách rozmanitosti kultur a jazyků, zejména realizovat velké projekty, je nejen pracné, ale také velmi obtížné z hlediska mezikulturního managementu. Například výstavba jaderných elektráren, továren a dalších zařízení v cizí země vyžaduje dobrou znalost nejen jazyka, ale také národních zvyků a kultury hostitelské země.

Postupem času se zvyšuje rozmanitost kultur, praktik vedení mezinárodních projektů a zároveň se zvyšuje potřeba mezikulturního managementu jako nástroje pro efektivní rozhodování tváří v tvář kulturním a jazykovým rozdílům a zvláštnostem.

Vliv mezikulturního managementu na využívání lidských zdrojů se aktivizoval na konci 20. století. v souvislosti s akcelerací procesů globalizace podnikání.

Existují tři hlavní fáze ve vývoji mezikulturního managementu. První z nich je charakterizována studiemi problémů na globální, nadnárodní úrovni v souvislosti s rozšířeným pronikáním velkých národních společností na trhy jiných zemí. V první fázi byly hlavním předmětem výzkumu modely kultur jednotlivých zemí vyvíjené mnoha generacemi. Tyto hodnotové systémy nelze změnit bez poškození kultury národa. Výzkum proto nebyl zaměřen na vývoj technologií pro „vyhlazování“ kulturních prvků.

Druhá etapa studia vývoje mezikulturního managementu je charakterizována rozvojem teorií a typologií podnikových kultur spojených s procesem mezinárodní dělby práce. V důsledku studií z tohoto období byl odhalen významný vliv národních kultur na formy řízení a typy organizačního chování. V tomto ohledu se ukázalo, že změna podnikové kultury za účelem zvýšení ekonomické efektivity může být spojena pouze se studiem a zohledněním zvláštností národní mentality lidí, jazyka, kultury a zvyků.

Ve třetí etapě rozvoje mezikulturního managementu se prosazuje problematika studia rozmanitosti kulturních charakteristik a interakce kultur, transformace tradičních koncepcí personálního řízení do kvalitativně nových koncepčních přístupů k řízení lidských zdrojů s přihlédnutím k mezinárodní rozdíly, zaujímaly ústřední místo. Je to dáno především šířením mezietnických konfliktů, sílící xenofobií, rasovou nesnášenlivostí ze strany původního obyvatelstva a migrantů. OOP byla nucena vyhlásit rok 2008 „rokem kulturní rozmanitosti“.

Moderní mezinárodní management považuje kulturu za organizační zdroj a kulturní rozdíly za formu organizačních znalostí, která podporuje řešení mezietnických kulturních problémů.

Kulturní charakteristiky konkrétního národa se tak v systému řízení lidských zdrojů stávají jednou z rezerv rozvoje organizace, což objektivně vede k nutnosti zohledňovat tento okruh problémů nejen v aplikační, ale i teoretické rovině. úroveň.

Podmínečně můžeme rozlišit dvě skupiny problémů. Prvním jsou potíže pracovníků, kteří se dlouhodobě zdržují v zahraničí na služebních cestách a pracují v zahraničí pracovní smlouvy apod. Mezi takové obtíže mohou patřit jazykové bariéry, nepochopení na úrovni principů a norem chování problému adaptace na život v jiné zemi atp.

Druhý okruh problémů je spojen se strategiemi firem, které otevírají pobočky v jiných zemích (s odlišnou kulturou) a neberou v úvahu tyto národní charakteristiky, což v konečném důsledku vede k výrazným ekonomickým ztrátám.

Mezikulturní management jako důležitý směr ve vědě o řízení lidských zdrojů řeší tyto problémy na makro i mikroúrovni tím, že:

• o řízení kulturní rozmanitosti – rozdíly v podnikatelských kulturách a jejich hodnotových systémech;
• o stanovení příčin mezikulturních konfliktů, jejich předcházení či neutralizace;
• o rozvoj metod řízení podniku na průsečíku kulturní interakce, stejně jako týmů pracovníků z různých kultur;
• o rozvoj mezikulturních technologií;
• o formování a rozvoj interkulturních kompetencí manažerů za účelem zvýšení efektivity organizace v kontextu globalizace ekonomiky apod.

Vstup Ruska do WTO, integrace do světové ekonomiky vyžaduje zvýšenou pozornost ke studiu mezikulturních problémů řízení. Hlavní pozornost je zatím věnována výcviku, výzkumu konkrétních situací zaměřených na rozvoj praktických dovedností. Je to však nutné základní výzkum v tomto regionu.

Mezi metody, které se v současnosti používají k výuce mezikulturního managementu, patří vzdělávání, orientace a školení.

Mezikulturní vzdělávání - je to získávání znalostí studiem literatury, sledováním filmů, poslechem přednášek. Tento způsob seznámení se s problémem může do jisté míry zmírnit kulturní šok v reálných podmínkách ale obecně to neřeší problém.

Mezikulturní orientace - jde o využití kulturních asimilátorů – připravených vzorců chování, sestávajících z popisu situací, ve kterých dochází k interakci postav z různých kultur. Každá situace je vybavena výklady, ze kterých je třeba vybrat ten nejsprávnější.

Mezikulturní školení - je to metoda aktivního rozvojového učení, dobře přizpůsobená cílům skutečný byznys. Umožňuje vám vytvořit praktické dovednosti interkulturní interakce, připravit se a překonat negativní důsledky kulturní šok.

Aplikovaný charakter těchto metod nesnižuje jejich hodnotu, i když je zřejmé, že potřebují teoretickou a metodologickou podporu.