1 секундэд зориулсан crm системийг хөгжүүлэх.

Програм хангамжийн бүтээгдэхүүн "1С: Enterprise 8.0. CRM PROF"борлуулалт, маркетинг, худалдан авалтын ажлыг зохион байгуулах, удирдах үр дүнтэй шийдэл юм. борлуулалтын дараах үйлчилгээүйлчлүүлэгчид, CRM-ийн үзэл баримтлалын дагуу үйлчлүүлэгчидтэй харилцах үйл явцын бүх үе шатанд чанарын хяналтын үйлчилгээ. Програм хангамжийн багц"1С: CRM PROF""1С: Аж ахуйн нэгж 8.0" үндсэн дээр бүтээгдсэн бөгөөд энэхүү технологийн платформын бүх давуу талуудтай: удирдлага, тохиргоонд хялбар, өргөтгөх боломжтой. "1С: CRM PROF"нь нэг мэдээллийн санд 5-аас дээш хэрэглэгч хамтран ажиллах шаардлагатай дунд бизнест зориулагдсан аналитик CRM систем юм.

"1С: Enterprise 8.0. CRM PROF" зөвшөөрнө

борлуулалтын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх

борлуулалтыг нэмэгдүүлэх

хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх

Програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг ашиглах үед "1С: CRM PROF"бие даасан, бие даасан тохиргооны хувьд нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй мэдээлэл солилцох блокыг эхлүүлсэн: "1С: Нягтлан бодох бүртгэлийн аж ахуйн нэгж 8" ба "1С: Нягтлан бодох бүртгэл 7.7".

Үндсэн тоног төхөөрөмж "1C: Enterprise 8.CRM PROF"тохиргоог агуулдаг "1С: CRM PROF", платформ "1С: Enterprise 8", баримт бичгийн багц, ашиглах зөвшөөрөл "1С: CRM PROF"(техник хангамжийн хамгаалалтын түлхүүр) болон "1C: Enterprise 8" (техник хангамжийн хамгаалалтын түлхүүр) 1 ашиглах лиценз. ажлын байр. Мөн үндсэн хүргэлтэд мэдээллийн технологийг дэмжих дискний (ITS) зургаан сарын захиалга багтсан болно.

Тохиргоо "1С: CRM.PROF"

"1С: Худалдааны менежмент + CRM PROF";

"1С: Нэгдсэн автоматжуулалт + CRM PROF".

"1С: автоматжуулалт + CRM PROF".

Ажлын байрны тоог нэмэгдүүлэх "1C: Enterprise 8. CRM PROF"та шаардлагатай тооны олон хэрэглэгчийн лицензийг нэмж худалдаж авах ёстой "1С: CRM PROF"болон тусад нь "1С: Enterprise 8"мөн 1C: Enterprise 8 серверийг ашиглах лиценз. Бүх лицензийг тусад нь худалдаж авдаг.

1С-ийн үндсэн шинж чанарууд: CRM PROF

Үйлчлүүлэгчийн баазын удирдлага, үйлчлүүлэгч, холбоо барих хүн бүрийн талаархи дэлгэрэнгүй мэдээлэл, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны төлөв байдлын өөрчлөлтийн динамикийг хянах, үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээлэлд хурдан нэвтрэх, хурдан нэвтрэх;

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг удирдах, харилцах түүхийг хөтлөх, засах хэрэглэгчийн хэрэгцээ, өөр өөр хэлтэс хооронд үйл ажиллагааны өгөгдөл дамжуулах, холбоо барих төлөвлөлт;

Үйл ажиллагааг хянах, төлөвлөх, сануулах, даалгавар өгөх систем, ажлыг цаг тухайд нь зохицуулах;

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах үйл явцыг удирдах, борлуулалт, үйлчилгээ, гомдол гаргах стандарт арга хэмжээний ажлын дүрэм, загварыг бий болгох;

Борлуулалтын менежмент, төрөл бүрийн бараа бүтээгдэхүүнийг борлуулах технологийг хөгжүүлэх, борлуулалтын үе шат, үе шатыг удирдах, стандарт үйл ажиллагааны загвар боловсруулах, арилжааны саналыг бэлтгэх, борлуулалтын мөчлөгийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ, менежмент - борлуулалтын юүлүүр;

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бий болгохын тулд нягтлан бодох бүртгэлийн програмуудтай нэгтгэх;

Маркетингийн удирдлагад маркетингийн компаниудыг удирдах, үйлчлүүлэгчдийн сегментчилэл, маркетинг, сурталчилгааны кампанит ажлын үр нөлөөг үнэлэх;

Асуулт - үйлчлүүлэгчид, өрсөлдөгчид, бүтээгдэхүүнүүд, бүс нутгийн талаархи мэдээлэл цуглуулах. Санал асуулгын мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх;

Телемаркетинг - тодорхой хувилбарын дагуу үйлчлүүлэгчдийг олноор нь дуудах, харилцах, профайлыг бүртгэх;

Баталгаат болон үйлчилгээ. Барааг серийн дугаар, үйлчилгээний нэр төрөл, хугацаагаар бүртгэх, үйлчилгээний талаарх хэрэглэгчийн хүсэлтийг зохицуулах, үйлчилгээний захиалгыг удирдах;

Борлуулалтын олон талт дүн шинжилгээ, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах байдлын дүн шинжилгээ, борлуулалтын ABC шинжилгээ, ажилчдын гүйцэтгэлийн дүн шинжилгээ, үйлчлүүлэгчийн баазын дүн шинжилгээ;

Борлуулалт, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, өрсөлдөгчийн мэдээллийн сан, мэдээллийн бүтэц, хайлт хийх чадвартай түлхүүр үгс, мэдээллийн үйл ажиллагааны хүртээмж;

Мэдээллийг хамгаалах, хэрэглэгчдэд өгөгдөлд нэвтрэх эрхийг тогтоох, хэрэглэгчийн хандалтыг зөвхөн үйлчлүүлэгчтэйгээ холбоотой мэдээлэлд хязгаарлах;

Ердийн үйл ажиллагааг автоматжуулах, тайлагнах, цахим шуудантай нэгтгэх, шинэ харилцагчийн оруулга үүсгэгч, үйлчлүүлэгчдийн багц боловсруулах, давхардсан үйлчлүүлэгч хайх, шүүлтүүр.

Програм хангамжийн багц 1С: Enterprise 8.CRMүндсэн, СТАНДАРТ, CORP болон PROF гэсэн 4 хувилбартай.

1C: Enterprise 8.CRM хувилбаруудын үйл ажиллагааны ялгаа

Дэд системийн нэр

1С: CRM үндсэн

1С: CRM СТАНДАРТ

1C: CRM PROF

1C: CRM CORP

Үйлчлүүлэгчийн суурь Холбоо барих удирдлага Хуанли ба Сануулагч Худалдааны менежмент Маркетингийн менежмент Мэдээллийн товхимол Санал асуулга, санал асуулга Суурь мэдлэг Имэйл үйлчлүүлэгч Захиалга Бизнесийн үйл явц (BPM) Борлуулалтын юүлүүр Чухал үйл явдлууд Маркетингийн компаниудад зориулсан дэвшилтэт аналитик Ирж буй дуудлагыг дамжуулах Төслийн менежмент (нөөцийг оруулаад)

Функциональ

Асуулт №1. CRM гэж юу вэ?

CRM (Customers Relationship Management - харилцагчийн харилцааны менежмент) нь дэвшилтэт менежментийг ашиглахад суурилсан хэрэглэгчдэд чиглэсэн стратеги юм. мэдээллийн технологиүүгээр дамжуулан компани нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцан ашигтай харилцааг бий болгодог.

"CRM ойлголт" (эсвэл "CRM-технологи") болон "CRM-систем" гэсэн ойлголтуудыг ялгах шаардлагатай. CRM гэсэн ойлголт нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн стратегийг хэлдэг. CRM систем нь хэрэгсэл юм - програм хангамж(тодорхой програм хангамж, жишээ нь "1C: CRM PROF"), энэ нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн компанийн ажлыг автоматжуулах замаар хэрэглэгчдэд чиглэсэн стратегийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Асуултын дугаар 2.Үйл ажиллагааны, аналитик болон хамтын ажиллагааны CRM систем гэж юу вэ? Тэд бие биенээсээ юугаараа ялгаатай вэ?

Үйлдлийн CRM-системүүд нь холбоо барих мэдээллийг шуурхай оруулах, хадгалах, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах түүх зэрэг асуудлыг шийддэг. Үйлдлийн системүүд нь борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээг хамардаг. Энэ төрлийн CRM системийг хэд хэдэн оролцогчтой олон үе шаттай, урт хугацааны гүйлгээ хийхэд ашиглах нь зүйтэй. Үйлдлийн CRM системүүд нь аналитик хийх жижиг функцээр хангадаг - та үйлчлүүлэгчид, ажилчдын ажил, гүйлгээний талаархи аналитик мэдээллийг авах боломжтой. Энэ төрлийн CRM-систем нь үндсэн ажлуудыг шийдвэрлэхэд тохиромжтой бөгөөд ихэвчлэн жижиг бизнесүүдэд тархдаг.

Аналитик CRM системүүд нь үйл ажиллагааны асуудлуудыг шийдвэрлэхээс гадна хэрэглэгчийн баазыг сегментчлэх, маркетингийн кампанит ажлын амжилтыг үнэлэх, үйлчлүүлэгчдийн ашиг орлогыг үнэлэх, борлуулалтад дүн шинжилгээ хийх, худалдан авалт, агуулахын нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, борлуулалтыг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог. Аналитик CRM системийг олон "богино", "хурдан" гүйлгээ, өргөн сонголттой, олон тооны үйлчлүүлэгчидтэй компаниуд ашигладаг. Энэ төрлийн CRM-системүүд нь өргөн хүрээний ажлыг шийдвэрлэхэд тохиромжтой. Аналитик CRM-системийг голчлон жижиг, дунд бизнесүүдэд түгээдэг.

Хамтарсан CRM системүүд нь үйл ажиллагааны болон аналитик чадвараас гадна үйлчлүүлэгчийг компанийн үйл ажиллагаанд, жишээлбэл, бүтээгдэхүүн боловсруулах, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцад шууд оролцох боломжийг олгодог. Одоогийн байдлаар энэ төрлийн CRM систем Орос улсад өргөн тархаагүй байна.

"1C:CRM" нь өгөгдөл олборлох (BI) болон вэб функцийг өргөжүүлэх чадвартай аналитик CRM систем юм.

Асуултын дугаар 3. CRM системийг хэрхэн зөв сонгох вэ?

CRM системийг сонгохын тулд бид дараах сонголтын шалгуурыг ашиглахыг санал болгож байна.

• CRM системийн шаардлагатай төрлийг тодорхойлох;
• CRM систем ба нягтлан бодох бүртгэлийн системийн хамтарсан ажлыг зохион байгуулах талаар бодож үзээрэй - өгөгдөл солилцох эсвэл CRM системийг нягтлан бодох бүртгэлийн системд нэгтгэх;
• CRM систем нь дотоодын бизнесийн үйл ажиллагааны онцлогт нийцэж байгаа эсэхэд дүн шинжилгээ хийх;
• Компанийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн CRM-системийг эцэслэн боловсруулах боломжийг бүрдүүлэх;
• Танай бүс нутагт CRM-ийг хэрэгжүүлэх, засвар үйлчилгээ үзүүлэх үйлчилгээний хүртээмжийг тодорхойлох;
• CRM системийг эзэмшихэд шаардагдах нийт зардлыг тодорхойлох;
• Харилцаа холбоо (утас, SMS, факс), вэб програмууд, алсын ажлын байрыг зохион байгуулах зэрэгт дүн шинжилгээ хийх.

Асуултын дугаар 4. 11 хэрэглэгчдэд зориулсан "1C:CRM" системийг хэрэгжүүлэхэд ямар зардал гарах вэ?

Хэрэгжүүлэх зардал нь програм хангамжийн зардал болон хэрэгжүүлэх үйлчилгээний зардлаас бүрдэнэ. Жишээлбэл, 11 хэрэглэгчдэд зориулсан "1С: CRM PROF" програм хангамжийн үнэ 78,000 рубль байна. 1С: Enterprise 8 платформын лицензийг оруулаад. Лицензийн өртөг нь тогтмол бөгөөд ОХУ-ын бүс нутгаас хамаардаггүй.

ТАЙЛБАР: Үзүүлсэн үнэ цаг хугацааны явцад өөрчлөгдөж магадгүй бөгөөд одоогийн байдлаар үнэн зөв биш байж магадгүй.

Хэрэгжүүлэх үйлчилгээний өртөг нь эсрэгээрээ ОХУ-ын бүс нутгаас ихээхэн хамаардаг.

Асуултын дугаар 5. 1С: CRM нь Оросын зах зээл дээрх бусад CRM системүүдээс ямар давуу талтай вэ?

"1С: CRM"-ийн бусад програмуудаас гол давуу талууд нь:

• CRM, удирдлага, үйл ажиллагааны болон санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл зэрэг нэг платформ дээр аж ахуйн нэгжийн автоматжуулалтын асуудлыг цогц шийдэл.
• 1С: Худалдааны менежмент, 1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент зэрэг 1С: Аж ахуйн нэгж 8 платформ дээр суурилсан нягтлан бодох бүртгэлийн системүүд болон тэдгээрийн салбарын тусгай хувилбаруудтай нягт уялдаа холбоотой байх.
• Компанийн нэг мэдээллийн орон зай - нэг програм (нягтлан бодох бүртгэлийн шийдэл + CRM), нэг бизнесийн логик.
• CRM системийн өргөн ажиллагаатай.
• Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах үндсэн сувгуудыг автоматжуулах: суурилуулсан имэйл клиент, PBX-тэй нэгтгэх, CRM системээс SMS, факсын мессежийг шууд илгээх, хүлээн авах, захидлын жагсаалтад дугтуй эсвэл наалт бэлтгэх.
• Нээлттэй эхийн систем, компанийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн амархан өөрчлөгдөх чадвартай.
• Газарзүйн хувьд алслагдсан хэлтсүүдийг автоматжуулах зорилгоор суулгагдсан тархсан мэдээллийн сангийн удирдлагын систем.
• 1C: Enterprise 8 платформын өндөр өргөтгөх чадвар, гүйцэтгэл.
• "1С: Нягтлан бодох бүртгэл" -тэй мэдээлэл солилцох.

Асуултын дугаар 6."1С: CRM"-ийг хэрэгжүүлснээр компанийн удирдлага ямар үр өгөөжтэй болох вэ?

1С: CRM-ийг хэрэгжүүлсний дараа компанийн удирдлага үйлчлүүлэгчид, түншүүд, өрсөлдөгчидтэй ажиллах ажлыг зохион байгуулах, түүнчлэн ажилтнуудын ажлыг зохион байгуулах, хянахад бодит туслалцаа авах болно. Компанийн удирдлага нь шинэ үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг тогтмол хүлээн авах, бодит үйлчлүүлэгчдийн төлөв байдлын талаархи маркетингийн кампанит ажлын үр нөлөөг үнэлэх, борлуулалтын дүн шинжилгээ хийх, урьдчилан таамаглах, үйлчлүүлэгчдийн гомдол, нэхэмжлэлийг хянах, ажилтнуудын ажлын үр нөлөөг үнэлэх боломжтой болно.

Асуултын дугаар 7. 1С: CRM програмыг жижиг компанид ашиглаж болох уу?

Тийм ээ, 1C: CRM програм нь янз бүрийн хэмжээтэй аж ахуйн нэгжүүдэд зориулагдсан болно. Өргөн боломжоос бүү ай - бодит ажлын хувьд аж ахуйн нэгж бүгдийг нэг дор ашиглах албагүй. "Жижиг" пүүсүүдийн хувьд "том" пүүсүүдийнхтэй яг ижил автоматжуулалтын боломжийг олгодог бол аж ахуйн нэгж хөгжлийн энэ үе шатанд үнэхээр шаардлагатай функциональ хэсгийг ашиглах боломжтой байдаг.

Жишээлбэл, хэрэв бизнесийн үйл явцыг ашиглах эсвэл хэрэглэгчийн нэхэмжлэл, гомдлыг хянах шаардлагагүй бол энэ нь шаардлагагүй юм.

Асуултын дугаар 8. 1С: CRM хөтөлбөр нь бодит аж ахуйн нэгжүүдэд ажилладаг уу?

Одоогийн байдлаар (2011) 1С: CRM хөтөлбөр нь Орос, ТУХН болон хөрш зэргэлдээ орнуудын 2000 гаруй компанид ажилладаг.

Асуултын дугаар 9.Тэд 1C: Enterprise 8 ба 1C: CRM системүүд нь зориулагдсан гэж хэлсэн томоохон аж ахуйн нэгжүүдмөн энэ нь бидний хувьд ажиллахгүй байна. Энэ нь бодит байдалтай нийцэж байна уу?

Үгүй ээ, энэ мэдэгдэл үнэн биш юм. Өргөтгөх чадварыг нэмэгдүүлэх, илүү их ачаалалтай ажиллах чадварыг нэмэгдүүлэх нь хэрэглээний шийдлүүд зөвхөн томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд чиглэгддэг гэсэн үг биш юм.

"1С: CRM" нь жижиг, дунд, том компаниудад ажилладаг бөгөөд эдгээр бизнесийн сегмент тус бүрийн тодорхой асуудлыг шийддэг.

Асуулт №10.Үйлчлүүлэгчийн "1C: CRM" функцийг өргөжүүлэхэд техникийн хязгаарлалт байгаа юу?

"1C:CRM" нь тухайн компанийн онцлогт тохируулан боловсронгуй болгоход чухал техникийн хязгаарлалтгүй. Системийн код нээлттэй, "1C: Тохируулагч" тусгай горим байдаг бөгөөд та функцийг өөрчлөх, нэмэх боломжтой. Хэрэв үйлчлүүлэгчийн ажилтнуудад мэргэшсэн ажилтан байгаа бол шаардлагатай бүх өөрчлөлтийг бие даан хийх боломжтой. Гэсэн хэдий ч манай компанийн мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулахыг зөвлөж байна.

Асуулт №11. 1C:CRM нь хэрэглэгчийн бичиг баримттай хамт ирдэг үү? 1С: CRM PROF "хэрэгжүүлэх арга зүй" ном нь баримт бичгээс юугаараа ялгаатай вэ?

Тийм ээ, нийлүүлсэн. Үүний ялгаа нь 1C: CRM баримт бичиг нь системийн объектуудыг (функциональ) дүрсэлсэн байдаг бөгөөд "1C: CRM PROF хэрэгжүүлэх арга зүй" номонд CRM технологийг ашиглах технологи, практик тохиолдлуудыг тайлбарласан болно.

1C: CRM функц (тохируулгын сонголтууд, тохиргоонууд болон нэвтрэх эрхүүд)

Асуултын дугаар 12.Менежер бүр 1С: CRM программ дээр зөвхөн үйлчлүүлэгчээ хардаг болгох боломжтой юу?

Тийм ээ, үүнийг менежерүүдийн хүрээнд хандах эрхийг тохируулах замаар хийж болно. Энэ тохиргоог 1C: Enterprise хэрэглэгчийн горимд хийж болно

Асуулт №13.Компанийн дарга "1С: CRM" ашиглан компанийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүд болон менежерүүдийн ажлын талаар мэдээлэл авч чадах уу?

Тиймээ Магадгүй. Хөтөлбөрт эдгээр зорилгын үүднээс та жишээлбэл, гүйлгээний тоо, борлуулалтын орлогын нийт дүн, харилцагчдын тоо болон менежерүүдийн ажлын талаархи бусад мэдээллийг харуулсан "Менежерүүдийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлт" тайланг ашиглаж болно. аль ч үе.

Та мөн компанийн өнөөгийн байдлын талаар хураангуй мэдээлэл өгөх зорилготой "Менежерт тайлагнах" тайланг ашиглаж болно. Тайлан нь борлуулалт, авлага, өглөг, гарсан болон ирж буй төлбөр гэх мэт янз бүрийн үзүүлэлтүүдийн талаархи мэдээллийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээг өгдөг. Үүнийг тохиргоонд тохируулсан захидлын жагсаалтын дагуу тодорхой цагт цахим шуудангаар илгээж болно.

Тохиргоо дотроос та тайланг гадаад файлд үүсгэх төрлийг сонгоно уу - хүснэгт (mxl) эсвэл HTML форматтай файл.

Асуултын дугаар 14.Компанийн дарга програмыг өөрөө татаж авахгүйгээр, түүнтэй хэрхэн ажиллах талаар суралцахгүйгээр ажлынхаа үндсэн үзүүлэлтүүдийн талаар мэдээлэл авч чадах уу?

Тийм ээ, "1С: Худалдаа ба хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM)" ба "Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент + CRM PROF" гэсэн ердийн тохиргоонд "Менежерийн тайлан" механизм байдаг бөгөөд энэ нь аливаа чухал үзүүлэлтүүдийн талаар менежерт тогтмол мэдээлэл илгээх боломжийг олгодог. аж ахуйн нэгжийн ажлыг текст, хүснэгт эсвэл график хэлбэрээр. Мэдээллийг цахим шуудангаар илгээж, дэлхийн хаана ч байсан менежерт хандах боломжтой.

Та тайлан гаргах, хэвлэх ажлыг менежерийн туслахад даатгаж болно.

Асуултын дугаар 15.Маркетер эсвэл компанийн менежер 1С: CRM дээр сурталчилгааны кампанит ажлын үр нөлөөг үнэлж чадах уу?

Асуулт №16. 1С: CRM програм нь имэйлтэй хэрхэн харьцдаг вэ?

1C:CRM нь шуудангийн клиенттэй (и-мэйл). Имэйлтэй ажиллах хоёр сонголт байдаг:

• суурилагдсан мэйл клиентийн тохиргоог ашиглах;
• "1C: CRM" руу захидал шилжүүлэх чадвартай үйлдлийн системийн үндсэн мэйл клиентийг (жишээлбэл "TheBat!") ашиглана уу.

Та "Хэрэгслүүд - Нягтлан бодох бүртгэлийн тохиргоо" цэс рүү орж мэйл клиентийг тохируулах боломжтой.

Асуулт №17. 1C:CRM-ийн хэрэглэгчид мэдээллийн санд хандах эрхтэй юу? Менежер нь VIP үйлчлүүлэгчдийн талаар бүрэн мэдээлэлгүй байхын тулд юу хийх вэ?

Хэрэглэгчийн 1С: CRM мэдээллийн санд хандах хандалтыг лавлах, баримт бичигт хандах эрхийг тохируулснаар ялгаж болно. Энэ тохиргоог "1С: Тохируулагч" горимд хийсэн.

Ялангуяа менежерүүдэд зөвхөн эсрэг талуудын талаархи мэдээллийн тодорхой хэсэгт хандах боломжийг тохируулах боломжтой. Үүнийг зөв хийх, магадгүй, зөвхөн

Асуултын дугаар 18. 1C:CRM танд удахгүй болох авлагын эцсийн хугацааг сануулж чадах уу, ингэснээр та үйлчлүүлэгч рүү залгаж, төлбөрөө сануулах боломжтой юу?

Та төлбөрийн баримттай холбоотой "Сануулагч" баримт бичгийг үүсгэж болно (жишээлбэл, "Нэхэмжлэх" эсвэл "Хүлээж буй мөнгөн хүлээн авалт"), сануулагчийн эхлэх огноо, ач холбогдол, давтамжийг харуулсан. Гүйцэтгэлийн төгсгөлд "Сануулга" дуусч болно.

Асуулт №19. 1C: Enterprise 7.7 платформ дээрх CRM системээс 1C: Enterprise 8 платформ дээрх 1C: CRM руу шилжих нь зайлшгүй шаардлагатай юу эсвэл зүйтэй юу? "Найм дахь" платформ нь "долоо дахь" платформоос хэр зэрэг илүү тохиромжтой, ажиллагаатай вэ?

1C: Enterprise 8 ба 1C: CRM платформууд руу шилжих нь хэрэглэгчид болон компанийн хувьд хэд хэдэн давуу талтай.

• "1C: Enterprise 8" нь олон хэрэглэгчийн горимд өндөр гүйцэтгэлтэй, өргөтгөх боломжтой, бусад програмуудтай нэгтгэдэг.
• Шинэ платформын чадавхийн ачаар бизнесийн үйл явцын удирдлагын механизм хэрэгжсэн: бизнесийн үйл явцын загвар үүсгэх, автомат ажлын чиглүүлэлт, үйл явцын статусын хяналт, борлуулалтын юүлүүр гэх мэт.
• Тушаалын явцыг автоматаар мэдээлэх, тушаал гаргах, хянах механизмыг хэрэгжүүлсэн.
• Интерфэйсийн шинэ функцуудыг хэрэгжүүлсэн - "Ширээний". Энэ нь ажилтан бүрт тохиромжтой нөхцлийг бий болгох боломжийг олгодог ажлын талбархөтөлбөрт. Шаардлагагүй бүх зүйлийг арилгаж, өнөөгийн байдлын талаархи үндсэн мэдээлэлд анхаарлаа хандуулаарай.
• Үүсгэх механизм хэвлэсэн маягтууд CRM системээс шууд MSWord руу. Энэхүү механизм нь үйлчлүүлэгчийн шаардлагатай бүх мэдээллийг заасан загварын дагуу хэдхэн секундын дотор бэлэн арилжааны санал эсвэл гэрээг хүлээн авах боломжийг танд олгоно.
• Үйлчлүүлэгчдийг янз бүрийн үзүүлэлтээр ангилах боломжийг өргөжүүлсэн.
• Маркетингийн үйл ажиллагааны төсөв, Гант график хэлбэрээр үйл явдлыг төлөвлөх механизмыг багтаасан маркетингийн блок нь маркетингийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг (ROI) шинжлэх боломжийг олгодог.
• Баригдсан мэйл клиент, мэйл 1С-д хадгалагддаг, илүү хэрэглэгчдэд ээлтэй шуудангийн програмын интерфейс.
• CRM системийг "1C-Rarus: SoftFon+SMS болон Fax Communicator" ашиглан утасны системтэй нэгтгэх. PBX-тэй ажиллах, CRM системээс шууд SMS, факсын мессеж илгээх, хүлээн авах боломжийг олгодог.

Асуултын дугаар 20."1С: CRM" ашиглан газарзүйн хувьд хуваарилагдсан оффисуудын ажлыг хэрхэн зохион байгуулах вэ?

Газарзүйн хувьд хуваарилагдсан оффисын ажлыг хоёр аргаар тохируулж болно

1. Хэрэв төв болон алслагдсан оффисуудыг онлайн горимд ("бодит цагийн" горимд) нэгэн зэрэг ажиллуулахаар төлөвлөж байгаа бол алсын оффисын хэрэглэгчдэд шаардлагатай тооны лицензийг худалдаж авна. Эдгээр лицензүүдийг сервер дээр суулгасан төв оффис, терминалын горимыг тохируулсан: төв оффис дахь терминал сервер, алсын нэг терминалын үйлчлүүлэгч. Энэ тохиолдолд хүн бүр төв сервер дээр байрлах нэг мэдээллийн баазтай ажилладаг.

2. Хэрэв хоёр оффисын ажил офлайнаар явагдах юм бол (хуваарийн дагуу үе үе мэдээлэл солилцох) үндсэн програм хангамж (одоо төв оффист байгаа ижилхэн), шаардлагатай тооны лицензийг худалдаж авна. . Дараа нь солилцооны механизмыг тохируулж, түүний тусламжтайгаар салбар хоорондын мэдээлэл солилцох болно.

Асуултын дугаар 21. 1C: CRM програм нь ирж буй дуудлагыг хариуцлагатай ажилтан руу чиглүүлэх боломжийг олгодог уу?

Тийм ээ, хэрэв та 1C-Rarus:SoftFon бүтээгдэхүүний лицензтэй бол боломжтой.

1C-Rarus:SoftFon нь 1C:CRM-д аль хэдийн нэгдсэн бөгөөд ирж байгаа болон гарч буй утасны дуудлагын боловсруулалтыг оновчтой болгох зорилготой юм. "1C-Rarus: SoftFon" нь ирж буй дуудлагыг хүлээн авах үед нарийн бичгийн даргад залгаж буй үйлчлүүлэгчийн нэр, холбоо барих хүн, үйлчлүүлэгчид томилогдсон компанийн гол хариуцлагатай менежерийг харах боломжийг олгодог. Энэ нь нарийн бичгийн даргад үйлчлүүлэгчдийг компанийн хариуцлагатай ажилтнуудтай хурдан холбох боломжийг олгодог.

"1C-Rarus: SoftFon" нь дуудлагыг зөв ажилтан руу бие даан чиглүүлдэггүй, үүнийг нарийн бичгийн дарга хийх ёстой. Хэрэв үйлчлүүлэгчтэй аль хэдийн хэлэлцээр хийсэн бөгөөд хариуцлагатай менежерийг 1С: CRM-д үйлчлүүлэгчийн картанд бүртгэсэн бол ирж буй дуудлага ирэхэд энэ мэдээлэл тусгагдах бөгөөд нарийн бичгийн дарга зөвхөн дуудлагыг түүн рүү шилжүүлэх шаардлагатай болно.

Асуултын дугаар 22. 1C: CRM дээр утас, SMS, факсын модулийг хэрхэн идэвхжүүлэх вэ?

"1C-Rarus:SoftFon+SMS болон Fax Communicator" бүтээгдэхүүн нь "1C:CRM"-д нэгдсэн бөгөөд ирж байгаа болон гарч буй утасны дуудлага, SMS мессеж, факсын боловсруулалтыг оновчтой болгох зорилготой юм. Бүтээгдэхүүн нь аюулгүй байдлын түлхүүрээр хамгаалагдсан (зөвхөн тоног төхөөрөмжтэй ажиллах боловсруулалт хамгаалагдсан, тохиргооны кодыг өөрчлөхөд нээлттэй).

Утас, SMS, факсын интеграцийн модулиудтай ажиллахын тулд та зохих лиценз худалдаж авах, аюулгүй байдлын түлхүүр, програм хангамжийн хамгаалалтын бүтээгдэхүүнийг суулгах хэрэгтэй. Дараа нь "1C: CRM" тохиргоонд (цэсийн хэрэгсэл - Хэрэглэгчийн тохиргоо) шаардлагатай модулиудыг идэвхжүүлж, тэдгээрийн ажлыг тохируулах хэрэгтэй.

Асуултын дугаар 23."1С: Худалдааны менежмент" эсвэл "1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент" стандарт шийдэлд суурилуулсан "1C: CRM PROF" функцийг хэрхэн идэвхжүүлэх вэ?

"1С: CRM PROF" бүтээгдэхүүн нь "1С: Худалдааны менежмент" эсвэл "1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент" стандарт шийдэлд нэгтгэгдэж, шаардлагатай бол тухайн салбарын хувилбаруудыг зөвхөн ажлын байрны зарим хэсэгт ашиглах боломжтой.

Хөтөлбөрийн тодорхой хэрэглэгчийн ажлын байранд "1C: CRM PROF" модулийг ашиглахын тулд тохиргооны тохиргоонд (цэсийн хэрэгсэл - Хэрэглэгчийн тохиргоо) "CRM дэд системийг ашиглах" тохиргоог идэвхжүүлэх эсвэл идэвхгүй болгох, энэ модулийг идэвхжүүлэх эсвэл идэвхгүй болгох шаардлагатай. болон түүний ажиллагааг тохируулах.

Асуултын дугаар 24.Газарзүйн хувьд тархсан мэдээллийн баазыг ашиглах ёстой. Энэ тохиолдолд "1С: CRM"-тэй ажиллахад ямар нэгэн хязгаарлалт байдаг уу?

1C: CRM бүтээгдэхүүнүүд нь тархсан мэдээллийн баазын горимд ажиллахад ямар ч хязгаарлалтгүй (энэ горимыг дэмждэггүй үндсэн хувилбараас бусад).

Оффис (алслагдсан салбар) бүрийн хувьд та 1С: CRM төв мэдээллийн сангийн хуулбарыг суулгаж, төв мэдээллийн сантай солилцооны горим, хуваарийг тохируулах шаардлагатай.

Асуултын дугаар 25."1C-Rarus:SMS-Communicator" ашиглан илгээсэн SMS мессеж ямар үнэтэй вэ?

SMS мессежийн үнийг таны SIM картыг GSM модемд суулгасан холбооны үйлчилгээ үзүүлэгч тодорхойлно.

Асуултын дугаар 26. 1С: CRM-ийг телефон утастай нэгтгэх боломжтой юу? Үүнд юу хэрэгтэй вэ?

Тиймээ, боломжтой. 1C: CRM-ийг телефон утастай нэгтгэхийн тулд та 1C-Rarus: SoftFon бүтээгдэхүүний лиценз худалдаж авах хэрэгтэй. Худалдан авахаасаа өмнө танай компанид ашиглагдаж буй PBX загвар (PBX) болон 1C-Rarus:SoftFon бүтээгдэхүүнтэй нийцэж байгаа эсэхийг зааж өгөх хэрэгтэй.

Асуултын дугаар 27."1C: CRM"-ээс мессеж илгээсэн бодит байдал юу вэ?

"1C-Rarus: SMS коммуникатор" програм болон GSM модем ашиглан. Туршилтанд хамрагдсан тоног төхөөрөмжийн жагсаалт байдаг.

Асуултын дугаар 28."1C: CRM" -ээс факс илгээхэд юу ашигладаг вэ?

Факс мессеж илгээх нь "Venta" компанийн "1C-Rarus: Fax Communicator" ба "Venta4Net" програмуудын харилцан үйлчлэлээс үүдэлтэй юм.

Асуултын дугаар 29.Манай утасны станц факс мессеж солилцохыг дэмждэг тул бид "Venta4Net" худалдаж авах шаардлагатай юу?

Өө мэдээж. "1C-Rarus: Fax Communicator" бүтээгдэхүүн нь "Venta4Net" программд тусгайлан зориулагдсан бөгөөд "Venta4Net" нь таны PBX-ийн факс-модем болон утасны шугамтай харьцдаг.

Асуултын дугаар 30.Хэрэв бид 1C-Rarus:SoftFon програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг худалдаж авбал бид утасны төхөөрөмжгүйгээр утсаар холбогдох боломжтой гэсэн үг үү?

Үгүй тийм биш. 1C-Rarus:SoftFon шийдэл нь 1C:CRM болон PBX хоорондын харилцан үйлчлэлийн хэрэгсэл бөгөөд утсыг ямар ч байдлаар орлохгүй.

1C:CRM тохиргооны лиценз, хамгаалалтын систем

Асуулт №31. 1C:CRM программууд хэрхэн лицензтэй вэ?

1C: Enterprise 8 платформ шиг 1C: CRM тохиргоо нь техник хангамжийн аюулгүй байдлын түлхүүрээр хууль бус хуулбарлахаас хамгаалагдсан. Тусгай зөвшөөрлийг ажлын байрны тоогоор олгодог. 1C: Enterprise 8 платформ болон 1C: CRM тохиргооны аль алинд нь лиценз шаардлагатай. Тэдгээр. Аюулгүй байдлын хоёр төрлийн түлхүүр байдаг.

1C:CRM-ийн үндсэн хувилбаруудын хувьд платформ болон тохиргооны хамгаалалтын түлхүүрүүдийг оруулаагүй болно. Үүний оронд уг программ нь хэрэглэгчийн компьютерт "холбох" гэж нэрлэгддэг зүйлтэй.

Асуултын дугаар 32. 1С: CRM хөтөлбөрийн ажлын байрны тоог хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Ажлын байрны тоог нэмэгдүүлэхийн тулд 1С: CRM PROF, 1C: Худалдаа ба хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) программууд болон 1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент + CRM PROF тохиргооны хэрэглэгчид шаардлагатай тооны нэмэлт олон хэрэглэгчийн лицензийг худалдан авах ёстой. 1C :CRM PROF" болон тус тусад нь "1C: Enterprise 8" платформ (шаардлагатай бол).

1C: CRM PROF тохиргооны лицензүүдэд 1C: Enterprise 8 платформын лицензүүд ороогүй бөгөөд тэдгээрийг тусад нь худалдаж авдаг.

1, 5, 10, 20, 50, 100 ажлын байранд "1С: CRM PROF" нэмэлт лицензүүд байдаг.

"1C: CRM" -ийн үндсэн хувилбарууд нь ажлын байрны тоог өргөжүүлэх чадваргүй байдаг.

Асуултын дугаар 33.Газарзүйн хувьд алслагдсан хэд хэдэн оффисуудад ашиглах тохиолдолд 1C:CRM-ийг хэрхэн лицензлэх вэ?

Энэ тохиолдолд та 1С: CRM шугамын бүтээгдэхүүний үндсэн түгээлтийг оффис бүрт (алслагдсан хэлтэс) ​​болон шаардлагатай тооны лицензийг (ажлын станцын тоогоор) худалдаж авах шаардлагатай болно.

Асуултын дугаар 34. 1C:CRM-ийн ямар хэсгүүд аюулгүй байдлын түлхүүрээр хамгаалагдсан бөгөөд өөрчлөх боломжгүй вэ?

Хамгаалалтын түлхүүрээр хамгаалагдсан кодын ойролцоогоор 3% нь Word дахь бизнесийн үйл явц, шүүлтүүр, байршуулах дэд системүүдийн үндсэн "цөм" юм. хэрэгжүүлэх төсөлд ихэвчлэн өөрчлөгддөггүй механизмууд.

Мэдээлэл солилцох, CRM-ийг 1С Enterprise стандарт шийдэлтэй нэгтгэх

Асуултын дугаар 35. 1С: CRM програмыг 1С: Нягтлан бодох бүртгэлтэй хамт ашиглах боломжтой юу?

Ердийн арга хэрэгсэл нь "1C: CRM" болон дараах программууд болон тохиргооны хооронд өгөгдөл солилцох боломжийг олгодог.

• 1С: Нягтлан бодох бүртгэл 8
• 1С: Нягтлан бодох бүртгэл 7.7

Энэхүү механизм нь тохиргооны хооронд дараахь өгөгдлийг солилцох боломжийг олгодог: "Худалдан авагчид төлөх төлбөрийн нэхэмжлэх" баримт бичиг, "Харилцагч талууд", "Нэршил" лавлах элементүүд болон холбоосоор холбогдсон элементүүд.

• эсрэг талууд
• холбоо барих нүүр царай
• дансууд

Мэдээллийг XML форматтай завсрын өгөгдлийн файлаар дамжуулан солилцдог.

"1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM)" бүтээгдэхүүнийг ашиглах тохиолдолд дараахь баримт бичгийг "1С: Нягтлан бодох бүртгэл" -тэй нэмж солилцдог.

• Урьдчилсан тайлан
• Аккредитив шилжүүлсэн
• Аккредитив хүлээн авсан
• Худалдан авагчаас барааг буцааж өгөх
• Барааг нийлүүлэгчид буцааж өгөх
• HTT-аас нийлүүлэгчид бараагаа буцаах
• GTD импорт
• Итгэмжлэл
• Агуулахад байгаа барааны тооллого
• Цуглуулгын захиалгыг шилжүүлсэн
• Цуглуулгын захиалгыг хүлээн авлаа
• Бараа байршуулах
• Комиссын борлуулалтын тайлан
• Захирал руу борлуулалтын тайлан
• дээр мэдээлэх Жижиглэн худалдаа
• Жижиглэнгийн худалдааны тайлангийн комисс
• Барааны хөдөлгөөн
• Төлбөрийн захиалга ирж байна
• Төлбөрийн захиалга гарах
• Төлбөрийн хүсэлтийг хүлээн авлаа
• Төлбөрийн даалгавар Санхүүгийн хүлээн авалт
• Төлбөрийн даалгавар Санхүүжилтийг гаргах
• Нэмэлт зардлын баримт
• Бараа, үйлчилгээний хүлээн авалт
• VNTT-ийн бараа, үйлчилгээний хүлээн авалт
• Ирж буй бэлэн мөнгөний захиалга
• Дансны бэлэн мөнгөний баталгаа
• Бараа, үйлчилгээний борлуулалт
• Барааг хасах
• Худалдан авагчийн нэхэмжлэх
• Нэхэмжлэх гаргасан
• Хүлээн авсан нэхэмжлэх
• Шаардлагын нэхэмжлэх
• Тоног төхөөрөмжийн нэршил
• Өрийн зохицуулалт
• Төлбөрийн нэхэмжлэл гаргасан

Асуултын дугаар 36. 1C:CRM PROF нь 1C:Enterprise 8 платформ дээрх програмуудтай хэрхэн холбогддог вэ?

1C:CRM PROF нь CRM функцийг автоматжуулах бие даасан програмыг хоёуланг нь ашиглах чадвартай бүх нийтийн шийдэл бөгөөд 1C: Enterprise 8 платформ дээрх ердийн 1С тохиргооны функцэд нэмэлт юм.

"1C: CRM PROF" нь ердийн тохиргоотой нэгтгэгдсэн (хосолсон):

• 1С: Худалдааны менежмент
• 1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн удирдлага
• тэдгээрийн үндсэн дээр боловсруулсан үйлдвэрлэлийн тохиргоо.

"1C: CRM PROF" -ийг бие даасан, бие даасан тохиргоо болгон ашиглахдаа програм нь "1С: Нягтлан бодох бүртгэл 8" эсвэл "1С: Нягтлан бодох бүртгэл 7.7" нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй мэдээлэл солилцох блокыг агуулдаг.

Асуултын дугаар 37. 1C:CRM-ийг 1C: Enterprise 7.7 платформ дээр суурилсан програмуудтай хамт ашиглаж болох уу?

"1С: CRM" -ийг нягтлан бодох бүртгэлийн системээс тусад нь ашиглах үед "1С: Нягтлан бодох бүртгэл 7.7" -тай мэдээлэл солилцох боломжтой.

Асуултын дугаар 38. 1С: Худалдаа ба агуулах 7.7 програмаас 1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) програм руу өгөгдөл шилжүүлсэн үү?

Тийм ээ, та ердийн "1С: Худалдаа ба Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM)" тохиргоотой ажиллаж эхлэх үед "1С: Худалдаа + Агуулахын" ердийн тохиргооноос өгөгдлийг хөрвүүлэх боломжтой.

"1С: Худалдаа + Агуулах" тохиргооны мэдээллийн сангаас "1С: Аж ахуйн нэгж 7.7" -ийн өгөгдлийг "1С: Аж ахуйн нэгж 8" -ын "1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM)" тохиргоонд шилжүүлэх үед хийх үйлдлүүдийн дараалал нь дараах байдалтай байна. Програмын түгээлтийн дискэн дээрх Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ директорт байрлах CV92_10 .txt файлд дэлгэрэнгүй тайлбарласан болно.

Асуултын дугаар 39.Хэрэглэгчийн хуримтлагдсан мэдээллийг 1C:CRM руу шилжүүлэх боломжтой юу?

Тиймээ, ийм боломж бий. Арилжаа гэх мэт аливаа зохион байгуулалттай цахим файлаас өгөгдлийг шилжүүлж болно нягтлан бодох бүртгэлийн систем, MSAccess мэдээллийн сан, хүснэгт, бусад DBMS эсвэл .txt файл.

Зарим тохиолдолд 1С мэргэжилтний оролцоо шаардлагатай байж болно.

"1C: CRM"-ийн гүйцэтгэл ба өргөтгөх чадвар

Асуултын дугаар 40. 1C: Enterprise 8, үүний дагуу 1C: CRM дээр өргөтгөх чадвар нэмэгдсэн гэж бид сонссон. Тэгээд яаж ойлгох вэ?

1C: Enterprise 8 програмын өргөтгөх чадварын янз бүрийн асуудлуудыг 1С-ийн тусгай хэвлэл болох "1С: Enterprise 8.1-ийн өргөтгөх чадвар ба гүйцэтгэлийн судалгаа" (http://v8.1c.ru/method/books/files/1c_predpr_scale.pdf) дээр авч үзсэн болно. 1С вэбсайт дээр http://v8.1c.ru/.

Товчхондоо, өргөтгөх чадварыг нэмэгдүүлснээр бид системийн гүйцэтгэлийн ачаалал (нэг зэрэг ажиллаж байгаа хэрэглэгчдийн тоо, боловсруулж буй баримт бичиг, хадгалагдаж буй мэдээллийн хэмжээ) -ээс бага хамааралтай гэсэн үг юм. Эсвэл өөрөөр хэлбэл, ижил ачаалалтай үед илүү өндөр гүйцэтгэлтэй.

Асуултын дугаар 41."1C: CRM"-ийн гүйцэтгэлд ямар хүчин зүйл нөлөөлдөг вэ?

1C: CRM-ийн гүйцэтгэлд олон хүчин зүйл нөлөөлдөг. Гол нь:

1. Мэдээллийн сантай ажиллах сонголт - файл эсвэл клиент-сервер. Мэдээллийн сангийн эзлэхүүн нэмэгдэж, эсвэл олон тооны хэрэглэгчидтэй бол 1C: Enterprise 8-ийн клиент-сервер хувилбар руу шилжих шаардлагатай байна.

2. Нэгэн зэрэг хэрэглэгчдийн тоо. 11 хүртэл зэрэгцэн ажиллаж байгаа хэрэглэгчид - файлын хувилбарыг ажиллуулах боломжтой, 11-ээс дээш үйлчлүүлэгч сервер (MSSQLServer эсвэл PostgreSQL).

3. Мэдээллийн сангийн хэмжээ. Мэдээллийн сангийн хэмжээ нэмэгдэхэд ажлын серверийн хувилбар руу шилжих шаардлагатай болно. Мөн гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд дискний дэд системийг SAS эсвэл FC төрлийн өгөгдлийн сангийн сервер дээр ашиглахыг зөвлөж байна.

4. Дамжуулах зурвасын өргөн LAN (орон нутгийн сүлжээ). Хамгийн багадаа 100Mbit ангиллын LAN ашиглахыг зөвлөж байна.

5. Хэрэглэгчийн ажлын байр болон серверийн техник хангамж.

"1C: CRM" суулгах техникийн асуудлууд

Асуултын дугаар 42."1C: CRM" аюулгүй байдлын түлхүүрүүдийг хэрхэн зөв суулгах вэ?

Бүх 1C: CRM түлхүүрүүд болон 1C: Enterprise 8 платформын сүлжээний түлхүүрүүдийг нэг сервер (үндсэн компьютер) дээр суулгахыг зөвлөж байна. Хэрэв танд 1C: Enterprise 8 платформд зориулсан нэгээс олон сүлжээний түлхүүр байгаа бол тэдгээрийг өөр компьютер дээр суулгах хэрэгтэй.

Сүлжээний хамгаалалтын түлхүүр суулгасан компьютер үргэлж асаалттай байх ёстой бөгөөд байгууллагын LAN-д хандах боломжтой байх ёстой.

Асуултын дугаар 43.Хэд хэдэн 1C: CRM хамгаалалтын түлхүүрүүд нэг компьютер дээр ажиллаж чадах уу?

Тиймээ тэд чадна. Нэг сервер дээр суулгасан бүх хамгаалалтын түлхүүрүүдийн 1C: CRM лицензийн тоог нэмж оруулав.

Лицензийг шаардлагатай бол динамик байдлаар хуваарилдаг (хэрэглэгч холбогдох үед).

Асуултын дугаар 44. 64 битийн үйлдлийн системийн хамгаалалтын драйверийг хаанаас авах вэ?

64 битийн үйлдлийн системүүдийн хувьд хамгаалалтын драйвер нь Protect\Drivers\Ia64 хавтас дахь 1C:CRM суулгах дискний хавтсанд байрладаг.

Асуултын дугаар 45.Би "Сервер" 1C: Enterprise 8 "-г хэзээ ашиглах шаардлагатай вэ?

"Сервер" 1C: Enterprise 8 " нь үйлчлүүлэгч-серверийн ажиллагааны горимд ашиглагддаг.

"1C: CRM" -ийг 11-ээс дээш ажлын байранд ашиглах тохиолдолд "Сервер" 1C: Enterprise 8 "-г ашиглахыг зөвлөж байна. 1С: Enterprise 8 платформын гурван түвшний клиент-сервер технологийн талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг 1С вэбсайт дээрх "1С: Аж ахуйн нэгжийн програм хангамжийн системийн архитектур" товхимолоос авах боломжтой.

Асуултын дугаар 46.Бүтээгдэхүүний серверийг суулгасны дараа 1C-Rarus:SoftFon ажиллахгүй бөгөөд хэрэв энэ нь эхэлбэл програмын дүрсийг таслав. Яагаад?

Магадгүй төлөө тогтвортой үйл ажиллагааүйлчилгээг ашиглахын тулд та Windows үйлдлийн системийн DEP (DataExecutionPrevention) функцийг идэвхгүй болгох хэрэгтэй. Та энэ функцийн талаар microsoft.com дээрээс дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах боломжтой.

Асуултын дугаар 47.Бид 1С-Rarus:SoftFon+SMS болон Fax Communicators-ийн бүтээгдэхүүнүүдийг худалдаж авсан. Бид эдгээр бүх шийдлүүдийг өөр өөр компьютер дээр суулгах хэрэгтэй

Үгүй тийм биш. Эдгээр програм хангамжийн бүтээгдэхүүнээс хамгаалах бүх түлхүүрүүдийг нэг компьютер (сервер) дээр суулгасан байх ёстой.

1С: Аж ахуйн нэгж 8. CRM. Үндсэн хувилбар

Энэ нь ажлын байрны тоог нэмэгдүүлэхгүйгээр нэг ажлын байранд ашиглахад зориулагдсан нэг хэрэглэгчийн програм юм.

Энэхүү шийдэл нь ажлын байрыг автоматжуулахад зориулагдсан:

• толгой,
• тусдаа борлуулалт, үйлчилгээний менежер,
• маркетер биш том компани,
• хувь хүн эсвэл хувийн бизнес эрхлэгч.

Энэхүү шийдлийг CRM технологийн үндсэн шинж чанаруудтай биечлэн танилцахад ашиглаж болно.

Жижиг бизнесийн компанийн хэд хэдэн ажилчдын хамтарсан ажилд "1С: CRM STANDARD" шийдлийг ашиглахыг зөвлөж байна.

Үйл ажиллагаа:

• Үйлчлүүлэгчийн баазыг удирдах, үйлчлүүлэгч, холбоо барих хүн бүрийн нарийвчилсан шинж чанарыг хадгалах, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны төлөв байдлын өөрчлөлтийн динамикийг хянах, үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг хурдан оруулах, нэвтрэх чадвар;
• Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах менежмент, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах түүхийг бүртгэх, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг бүртгэх, хэлтэс хоорондын мэдээллийг шуурхай дамжуулах, харилцаа холбоог төлөвлөх;
• Үйл ажиллагааг төлөвлөх, хянах, ажлыг цаг хугацаанд нь зохицуулах, санамж, даалгаврын систем;
• Борлуулалтын менежмент, янз бүрийн бүлгийн бараа бүтээгдэхүүнийг борлуулах технологийг бий болгох, борлуулалтын үе шат, үе шатыг удирдах, арилжааны саналыг бэлтгэх механизм, борлуулалтын мөчлөгийн үйл ажиллагааны удирдлага, дүн шинжилгээ хийх механизм - борлуулалтын "юүлүүр";
• Маркетингийн удирдлага - үйлчлүүлэгчдийг сегментчлэх, маркетингийн компаниудын удирдлага, зар сурталчилгаа, маркетингийн кампанит ажлын үр нөлөөг үнэлэх;
• Асуулт - үйлчлүүлэгчид, бүтээгдэхүүнүүд, өрсөлдөгчид, бүс нутгийн талаархи мэдээлэл цуглуулах, асуулгад дүн шинжилгээ хийх;
• Телемаркетинг - өгөгдсөн ярианы хувилбарын дагуу үйлчлүүлэгчдийг олноор нь дуудах, харилцах, профайлыг бүртгэх;
• Үйлчилгээ, баталгаат үйлчилгээ. Үйлчилгээнд хамрагдаж буй барааны бүртгэл: серийн дугаар, үйлчилгээний хугацаа, төрлөөр, хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүсэлтийг удирдах, үйлчилгээний захиалгын менежмент;
• Борлуулалтын дүн шинжилгээ, үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ажлын төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийх, үйлчлүүлэгчийн баазын дүн шинжилгээ;
• Борлуулалт, бүтээгдэхүүн, өрсөлдөгчид, үйлчилгээ, мэдээллийн бүтэц, түлхүүр үг хайх, мэдээлэлд хурдан нэвтрэх мэдлэгийн суурь;
• Ердийн үйл ажиллагааг хөнгөвчлөх, и-мэйлтэй нэгтгэх, тайлан бэлтгэх, шинэ үйлчлүүлэгч оруулах туслах, давхардсан үйлчлүүлэгч хайх, үйлчлүүлэгчдийг бүлэг боловсруулах, шүүлтүүр.

1С: CRM СТАНДАРТ

Програм хангамжийн бүтээгдэхүүн "1С: CRM СТАНДАРТ" хэвлэл 2.0 нь оффист 5 хүртэлх ажилтантай компаниудын харилцагчийн харилцааны удирдлагын үйл явцыг автоматжуулах зорилготой юм.

Энэхүү шийдлийг гуравдагч талын мэргэжилтнүүдийг оролцуулалгүйгээр компанид бие даан хэрэгжүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, амжилттай гүйлгээний тоог нэмэгдүүлэх, харилцагчийн үйлчилгээний гүйлгээний зардлыг бууруулах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгоно. .

"1С: CRM STANDARD" хувилбар 2.0 шийдэл нь "1С: Enterprise 8" платформ дээр боловсруулсан бусад тохиргооны хамт байгууллагын мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бий болгоход зориулагдсан: "1С: Менежмент" жижиг пүүс”, “1С: Нягтлан бодох бүртгэл” (интеграцчлал эсвэл хоёр талын мэдээлэл солилцох) гэх мэт.

1C:CRM + 1C:UNF нэг тохиргоог бий болгох нь жижиг бизнесийг удирдах нэгдсэн арга барилыг бий болгоход тусалдаг.

"1C: CRM STANDARD" хувилбар 2.0 шийдэл нь програм хангамж, техник хангамж (USB түлхүүр) болон электроник гэсэн гурван хамгаалалтын сонголттой гурван хувилбарт байдаг. "1С: CRM STANDARD" хэвлэл 2.0 нь оновчтой багцыг агуулдаг функциональ байдалжижиг бизнест үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах ажлыг зохион байгуулахад ихэвчлэн тулгардаг асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан.

Үйл ажиллагаа:

• Үйлчлүүлэгч баазын удирдлага. Хэрэглэгчийн бүх мэдээллийг нэг компанийн хэрэглэгчийн мэдээллийн санд цуглуулах, харилцагч, холбоо барих хүн бүрийн нарийвчилсан шинж чанар, хэрэглэгчийн дэвшилтэт аналитик, хэрэглэгчийн мэдээллийг хурдан оруулах, хандах чадвар.
• Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах менежмент, Үйлчлүүлэгчид шаардлагатай мэдээллээр хурдан, чанартай хангах. Холбоо барих түүхийг бүртгэх, хэрэглэгчийн хэрэгцээг бүртгэх, ажилчдын хооронд мэдээллийг шуурхай дамжуулах, харилцах, уулзалт төлөвлөх. Ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх, үүний үр дүнд үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлын түвшинг нэмэгдүүлэх.
• Ажлын цагийн менежмент (цаг менежмент). Захиалгын гүйцэтгэлийг төлөвлөх, хянах, ажилчдын хооронд цаг хугацааны ажлыг зохицуулах, ерөнхий болон хувийн хуанли, сануулах систем.
• Худалдааны менежмент. Нэг төрлийн загвар дээр суурилсан борлуулалтын үе шатуудыг удирдах, тодорхой үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүнийг борлуулах стандарт загваруудыг бий болгох, борлуулалтын мөчлөгийн үйл ажиллагааны удирдлага, дүн шинжилгээ хийх механизмыг ашиглах - "борлуулалтын юүлүүр". Бараа, үйлчилгээний бусад ашиг тусыг ашиглах боломжтой тул хөнгөлөлтийн тоо, хэмжээг багасгах. Хөндлөн худалдах ба өсөх борлуулалт нь гүйлгээний үнэ цэнийг нэмэгдүүлж, дундаж чекийг нэмэгдүүлнэ.
• Маркетингийн удирдлага. Хэрэглэгчийн сегментүүдийг тодорхойлох. Имэйлийн захидлын жагсаалтыг гаргах, харилцагчийн сегмент болон тус тусдаа утсаар ярих чадвар. Гадаад MS Excel файлуудаас хэрэглэгчийн баазыг ачаалах "хүйтэн дуудлага" - шинэ хэрэглэгчдийг хайж олох кампанит ажил явуулах чадвар. Боломжит үйлчлүүлэгчдийг тодорхойлох, үр ашиггүй хэлэлцээр хийхэд зарцуулагдах цаг хугацааг багасгах.
• Тогтмол үйлдлүүдийн тоог цөөрүүлэх, цахим шуудантай нэгтгэх, урьдчилан тохируулсан тайлангууд, төлбөрийг автоматаар нэхэмжлэх, цахим шуудангаар илгээх, үйлчлүүлэгчдийн "давхар" хайх, үйлчлүүлэгчдийн өгөгдлийг бүлэг боловсруулах, уян хатан шүүлтүүрүүд. . Хэрэглэгчийн мэдээлэлтэй ажиллах хүртээмж, үр ашгийг дээшлүүлснээр ажилчид үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах цаг ихтэй байдаг.
• Бусад системтэй нэгтгэх, мэдээлэл солилцох. "1С: CRM СТАНДАРТ" нь бусад програмуудтай харилцах чадвартай бөгөөд дараахь зүйлийг хангадаг.
• "1С: CRM STANDARD" ба "1С: Нягтлан бодох бүртгэл" програмуудын хооронд хоёр талын мэдээлэл солилцох (төлбөрийн нэхэмжлэхийг байршуулах, үйлчлүүлэгчийн холбоо барих мэдээлэл; үйлчлүүлэгчийн бүх харилцан тооцоог татаж авах: бодит төлбөр, тээвэрлэлт);
• Хаягийн ангилагч болон бусад лавлагаа мэдээллийг интернетээс татаж авах;
• Төрөл бүрийн форматтай гадаад файлуудаас өгөгдлийг ачаалж байна: текст, хүснэгт, имэйл програмууд.
• "1С: Жижиг бизнесийн менежмент" болон түүн дээр суурилсан салбарын тусгай хувилбаруудад нэгтгэх.
• Аналитик тайлангууд. Харилцаа холбоо, борлуулалтын олон хүчин зүйлийн шинжилгээ, үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ажлын байдлын дүн шинжилгээ, "борлуулалтын юүлүүр", ажилчдын гүйцэтгэлийн сахилга бат, үйлчлүүлэгчдийн баазын дэвшилтэт дүн шинжилгээ гэх мэт.
• Өгөгдлийн хамгаалалт. Хэрэглэгчийн мэдээлэлд нэвтрэх эрхийг объектын түвшинд ялгах, програмд ​​ажиллах чадварыг хязгаарлах: "Интернетээр дамжуулан", "зөвхөн оффис дээр", "Интернэт болон оффисоор".

1С: CRM PROF

"1C: CRM PROF" хэвлэл 2.0 нь байгууллагын хэрэгцээ шаардлагаас хамааран хэрэглэгчийн ажлын тоог нэмэгдүүлэх чадвартай аналитик CRM систем юм. Энэхүү шийдэл нь дунд бизнес эрхлэгчид, мөн 5-аас дээш хэрэглэгчтэй нэг мэдээллийн санд хамтран ажиллах шаардлагатай жижиг бизнесүүдэд зориулагдсан болно.

Програм хангамжийн бүтээгдэхүүн нь CRM-ийн үзэл баримтлалын дагуу компанийн бүх бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах боломжийг олгодог, үүнд:

• худалдан авах хэлтэс,
• борлуулалтын хэлтэс,
• маркетингийн хэлтэс,
• үйлчилгээний хэлтэс,
• чанартай үйлчилгээ,
• мөн түүнчлэн үйлчлүүлэгчид болон байгууллагын хүрээнд харилцах бүх үе шатанд бизнесийн үйл явцыг удирдах боломжийг танд олгоно.

"1С: CRM PROF" хувилбар 2.0 шийдэл нь "1С: Аж ахуйн нэгж 8" платформ дээр боловсруулсан бусад тохиргооны хамт байгууллагын нэг мэдээллийн орон зайг бий болгох зорилготой юм: "1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн удирдлага", "1С: Нэгдсэн автоматжуулалт" , "1С: Худалдааны менежмент", "1С: Жижиг бизнесийн менежмент", "1С: Нягтлан бодох бүртгэл" (хоёр талын мэдээлэл солилцох) гэх мэт.

Ажлын байрны тоог нэмэгдүүлэхийн тулд 1C:CRM PROF edition 2.0-ийн хэрэглэгчид 1C:CRM PROF edition 2.0 тохиргоо, 1C:Enterprise 8 платформд зориулж шаардлагатай тооны нэмэлт олон хэрэглэгчийн лиценз, түүнчлэн лицензийг худалдан авах боломжтой. 1C: Enterprises 8" програмыг ашигла (10 ба түүнээс дээш ажлын байрнаас санал болгож байна).

Үйл ажиллагаа

1C:CRM PROF тохиргоог 1C:Enterprise 8 орчинд боловсруулсан бөгөөд энэхүү орчин үеийн технологийн платформын бүх давуу талыг дэмждэг: өргөтгөх боломжтой, удирдахад хялбар, тохируулга.

Гол онцлог:

• Мэдэгдэлийн дэд систем, мэдэгдлийг хүлээн авах чадвар: шийдэл сануулагч, и-мэйл, SMS, хуанли дахь төлөвлөсөн / хугацаа хэтэрсэн үйл явдлын тухай хувийн мэдэгдлийн тохиргоо, шинэ / хугацаа хэтэрсэн даалгавар (захиалга, бусад бизнесийн үйл явц), бие даасан сануулга үүсгэх (гомдол гэх мэт). .). г.).
• Интеграцийн боломжууд: интернетийн газрын зургийг ашиглах: хаягаар үйлчлүүлэгчдийн байршлыг интернетийн газрын зураг дээр хайж, харуулах; оффисын телефон утас (CTI) -тай нэгтгэх, и-мэйл, SMS-тэй нэгтгэх, "Sprut", "CLON" утасны ярианы бичлэг.

1C: CRM CORP

"1C:CRM CORP" хэвлэл 2.0 нь томоохон бизнесийн компаниудад зориулсан CRM систем юм. Энэхүү шийдэл нь томоохон бизнесийн компаниудын хэрэгцээг харгалзан PROF хувилбартай харьцуулахад хэд хэдэн нэмэлт функцийг хэрэгжүүлдэг: компанид болж буй төсөл, үйл явцыг удирдах хэрэгсэл; корпорацийн системтэй нэгтгэх; Нэг мэдээллийн орон зайг бий болгох, нэг интерфейсээс ажиллах, дэвшилтэт маркетинг, аналитик функцууд болон томоохон бизнесүүдэд шаардлагатай бусад функцууд.

Програм хангамжийн бүтээгдэхүүн "1C: CRM CORP" 2.0 хувилбар нь хэдэн зуун ажилтантай томоохон аж ахуйн нэгжүүдийн бүх хэлтсийн хамтарсан ажлыг үр дүнтэй зохион байгуулах боломжийг олгодог, үүнд:

• худалдан авах хэлтэс;
• борлуулалтын хэлтэс;
• телемаркетингийн үйлчилгээ;
• үйлчилгээний төв;
• зөвлөгөөний шугам (" шууд утас»);
• маркетинг, PR үйлчилгээ;
• чанартай үйлчилгээ;
• нарийн бичгийн дарга нарын газар (диспетчерийн хэлтэс);
• захиргаа;
• үйлдвэрлэл (бизнесийн үйл явцын удирдлагын хувьд).

Энэхүү шийдэл нь 1С: Аж ахуйн нэгж 8 платформ дээр боловсруулсан бусад тохиргооны хамт байгууллага, аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бий болгоход зориулагдсан: 1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн удирдлага, 1С: Цогц автоматжуулалт, 1С: Худалдааны менежмент, 1С: Аж ахуйн нэгжийн менежмент. жижиг пүүс, 1С: Нягтлан бодох бүртгэл (хоёр талын мэдээлэл солилцох) гэх мэт.

Ажлын байрны тоог нэмэгдүүлэхийн тулд 1C:CRM CORP хувилбар 2.0-ын хэрэглэгчид 1C:CRM CORP шийдлийн хувилбар 2.0, 1C:Enterprise 8 платформд зориулж шаардлагатай тооны нэмэлт олон хэрэглэгчийн лиценз, түүнчлэн лицензийг худалдан авах боломжтой. 1С: Enterprises 8" програмыг ашиглана уу.

Үйл ажиллагаа

• Үйлчлүүлэгч баазын удирдлага. Хэрэглэгчийн бүх мэдээллийг компанийн нэг хэрэглэгчийн мэдээллийн санд цуглуулах, харилцагч, холбоо барих хүн бүрийн нарийвчилсан шинж чанар, хэрэглэгчийн дэвшилтэт аналитик, харилцагчийн харилцааны төлөв байдлын өөрчлөлтийн динамик, харилцагчийн мэдээллийг хурдан оруулах, хандах, хоорондын харилцааг хянах чадвар. үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчийн картанд өөрчлөлтийн түүхийг хянах, тогтоосон нөхцлөөс хамааран үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг харуулах визуал тохиргоо бүхий төрөл бүрийн файлуудыг хавсаргах.
• Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах менежмент, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах түүхийг бүртгэх, үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг бүртгэх, үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг бодит цаг хугацаанд дамжуулах, хэлтэс хоорондын мэдээллийг шуурхай дамжуулах, харилцах төлөвлөлт, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах ердийн харилцааны загварууд, боловсруулахад зориулагдсан ажлын байр. үйлчлүүлэгчдийн олон тооны хүсэлт. Менежерүүд, хэлтэсүүдийн хүрээнд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах тоог төлөвлөх, харилцааны төлөвлөгөө-баримт дүн шинжилгээ хийх.
• Ажлын цагийн менежмент (цагийн менежмент), "Хуанли" дотроос товлосон харилцагчдыг (хурал, хурал гэх мэт) харах, уулзалтад оролцогчдыг боломжоос нь хамааруулан сонгох, хэд хэдэн хэрэглэгчийн (эсвэл бүлгүүдийн хуанли) нэгэн зэрэг үзэх, үйл явдлын өнгөт дэлгэц хуанли, хэрэглэгчийн ажлын хуваарийг ашиглах, байр захиалах, төлөвлөх, хуанлид цагаа нөөцлөх чадвартай "Хийх ажлын жагсаалт" хөтлөх, харилцах (хурал, уулзалт гэх мэт) тогтмол хуваарь гаргах.
• Бизнесийн үйл явцын менежмент (BPM). Шийдлийн бүх функциональ үйл явцын нийтлэг хандлага: бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг боловсруулах, хэвлэн нийтлэх, дүн шинжилгээ хийх дэд систем. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад зориулагдсан бэлэн бизнес процессуудыг програмчлалгүйгээр шууд өөрчлөх, хэрэглэгчийн горимд шинэ бизнесийн үйл явцын зураглал үүсгэх боломжтой. Борлуулалт, үйлчилгээ, гомдолтой ажиллах зорилгоор үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах журмыг бий болгох; захиалга гүйцэтгэх, янз бүрийн баримт бичгийг зохицуулах, маркетинг хийх зорилгоор компанийн доторх ажлын дүрмийг бий болгох. Баримт бичгүүд болон тэдгээрийн хувилбаруудыг (Ажлын урсгал) одоо байгаа бизнесийн үйл явц болон тэдгээрийн гадна талд нэмэх, зохицуулах, засварлах.
• Худалдааны менежмент. Бизнесийн үйл явц дээр үндэслэн борлуулалтын үе шат, үе шатуудыг удирдах, борлуулалтын үйл ажиллагааны стандарт загваруудыг бий болгох. Хугацаа хэтэрсэн өрийн хяналт, дүн шинжилгээ. Үнэ, хөнгөлөлтийг томилох, корпорацийн загвар дээр үндэслэн арилжааны санал, гэрээг автоматаар бэлтгэх (MS Word эсвэл OpenOffice дээр). Борлуулалтын мөчлөгийн үйл ажиллагааны удирдлага, дүн шинжилгээ хийх механизм нь "борлуулалтын юүлүүр", "борлуулалтын юүлүүр" -ийг үзэх янз бүрийн хувилбаруудыг бий болгох, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх төлөвлөлт юм. Төрөл бүрийн хэсгүүдэд борлуулалтын төлөвлөлт: нэршил, үйлчлүүлэгчид, төсөл, менежерүүд, хэлтэсүүд, борлуулалтын төлөвлөгөө-факт шинжилгээ.
• Маркетингийн удирдлага. Маркетингийн кампанит ажлын менежмент: маркетингийн кампанит ажлын (ROI) төлөвлөлт, төсөвлөлт, зохицуулалт, хэрэгжилт, үр нөлөөнд дүн шинжилгээ хийх. Телемаркетинг, хувь хүний ​​цахим шуудан (и-мэйл, SMS). Хэрэглэгчийн сегментчилэл (статик ба динамик сегментүүд). Автомат ABC/XYZ шинжилгээ.
• Сэрэмжлүүлэгийн дэд систем, дохиог хүлээн авах чадвар: шийдэл сануулагч, и-мэйл, SMS, хуанли дахь төлөвлөсөн/хугацаа хэтэрсэн үйл явдлуудын тухай хувийн мэдэгдлийн тохиргоо, шинэ/хугацаа хэтэрсэн ажлууд (захиалга, бусад бизнесийн үйл явц), бие даасан сануулагч үүсгэх (гомдол гэх мэт) .). г.).
• Төслийн төлөвлөлт. Төслийг үе шаттайгаар задлах, мэргэжлийн хөтөлбөрөөс ачаалалтай төслүүдийн зардлын төлөвлөлт.
• үйл ажиллагааны удирдлагатөслүүдийн гүйцэтгэл. Хуанли дахь төслийн үе шатуудын хэрэгжилтийг хяналтын цэгийн механизмаар дамжуулан төслийн үе шатаар хариуцсан / гүйцэтгэгчдийг харуулах замаар удирдах. Компанид хэрэглэгдэж буй бизнесийн үйл явцын төслийн үе шатуудаас эхэл. Шинжилгээ: төслийн карт, төслийн хэрэгжилтийн төлөвлөгөө-факт шинжилгээ. Компанийн сонгосон төслүүдийн мэдэгдлийн дэд систем, хэрэглэгч бүрийн хувийн тохиргоог ашиглах. Төслийн тооцоолсон өгөгдлийг гадны програмуудаас ачаалж байна.
• Корпорацийн системтэй харилцах. Хоёр талын өгөгдөл солилцох: харилцагчид, хуанлийн үйл явдлууд, даалгавар, MS Outlook, MS Exchange Server хооронд цахим шуудан. Мобайл төхөөрөмж (Gmail, Outlook болон бусад) зэрэг SyncML протоколоор дамжуулан бусад шийдлүүдтэй синхрончлол хийх.
• Гүйцэтгэлийн удирдлагын дэд систем. Менежерүүдийн бие даасан үзүүлэлтүүд, тэдгээрийн KPI болон KPI-ийн биелэлтийг тусгасан ажлын байр (борлуулалтын төлөвлөгөө-бодит хэрэгжилт, холбоо барих, дундаж тооцоо гэх мэт). Хэлтэс, компанийг бүхэлд нь харуулсан үзүүлэлтүүд нь үйлчлүүлэгчийн баазын динамик, бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн хазайлт болон бусад хэд хэдэн удирдлагын чиг үүргийг хянах боломжийг олгодог.
• Арга зүй. Хөтөлбөрийн янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэх зөвлөмж бүхий "Шийдлүүд" хэсэг. Зөвлөмжүүд нь хөтөлбөрийн боломжтой дэд системүүдээр хуваагдсан бөгөөд эдгээр хэсгүүдийг байнга шинэчилж байхаар төлөвлөж байна. Энэ хэсэг нь мөн CRM системийг эхлүүлэх гарын авлага болох зорилготой юм.
• Ердийн үйл ажиллагааг хөнгөвчлөх. CRM системийг цахим шуудантай нэгтгэх боломжийг танд олгодог шуудангийн менежер. Тайланг хялбархан бэлтгэх, шинэ үйлчлүүлэгч оруулах туслах, системийн мэдээлэлд үндэслэн арилжааны санал, гэрээг автоматаар бөглөх, баримт бичиг, гүйлгээг өөр менежерт шилжүүлэх, тохируулж болох шүүлтүүрүүд. Нэг тайлангийн үр дүнг хадгалах, цаашдын шинжилгээнд зориулж өөр тайланд шилжүүлэх чадвартай тайлангийн олон үе шаттай дүн шинжилгээ.
• Хэрэглэх чадвар. "Ширээний компьютер" дээр мэдээллийг харуулах, түүнтэй ажиллахад тохиромжтой, ажилд шаардлагатай мэдээллийн блокуудыг сонгох чадвар. Загвараас баримт бичгийг хурдан бөглөх чадвар. Шаардлагагүй эсвэл илүүдэл мэдээллийг нуух, өнгөт схемийг өөрчлөх чадвартай мэдээллийн өнгөт кодчилол, ажилчдад ойлгомжтой бизнесийн үйл явцын зураглал, үе шат дахь зааварчилгаа. Документ руу орохгүйгээр хурдан үзэх.
• Интернэт газрын зураг ашиглах, тухайн хаягаар үйлчлүүлэгчдийн байршлыг интернетийн газрын зургаас хайх, харуулах.
• Бусад системтэй нэгтгэх. Систем нь бусад програмуудтай харилцах өргөн боломжуудтай бөгөөд дараахь зүйлийг хангадаг.
• батлагдсан загвар дээр үндэслэн гэрээ, арилжааны санал эсвэл бусад стандарт баримт бичгийн хэвлэмэл хэлбэрийг бэлтгэхийн тулд Microsoft Office ба/эсвэл OpenOffice-тэй нэгтгэх;
• хамгийн алдартай PBX-уудтай оффисын телефон утас (CTI) -тай нэгтгэх чадвар: Panasonic KX-TDA / TDE, Avaya IP Office, Cisco дуудлагын менежер / Дуудлагын менежер Express / UC, IP-PBX "AGAT UX" IP CallCenter Asterisk; SMS болон цахим шуудантай нэгтгэх;
• нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй хоёр талын мэдээлэл солилцох: "1С: Нягтлан бодох бүртгэл 8", "1С: Нягтлан бодох бүртгэл 7.7", "1С: Татварын хялбаршуулсан систем";
• ITS эсвэл интернетээс хаяг ангилагч болон бусад лавлагаа мэдээллийг татаж авах;
• ханган нийлүүлэгчдээс үнийн жагсаалтыг шинэчлэх/татаж авах, MS Excell, *.txt, MS Outlook формат дахь гадаад файлуудаас үйлчлүүлэгч болон тэдгээрийн холбоо барих мэдээллийг татаж авах;
• текст файлууд, DBF файлууд болон XML баримтуудаар дамжуулан бусад програмуудтай өгөгдөл солилцох.

1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) 2.0

"1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) 2.0" шийдэл нь үйл явцыг автоматжуулахад зориулагдсан бүтэн мөчлөгХудалдаа, үйлчилгээ, дизайны компаниудад борлуулалтын тусгай бүтэцтэй үйлчлүүлэгчтэй хамтран ажиллах.

Шийдэл нь зохион байгуулахад тусалдаг үр дүнтэй ажилагуулах, худалдан авалт, борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээний хэлтсүүд үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах бүх үе шатанд.

"1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) 2.0" бүтээгдэхүүн нь компаниудын худалдаа, үйлчилгээний автоматжуулалтын системийг илүү өргөн хүрээнд ашиглах хэрэгцээ, бүх мэдээллийг хадгалах, удирдах боломжийг олгодог нэг програм дээр ажиллах хүслийг хангадаг. үйлчлүүлэгчид: хэрэглэгчийн шинж чанар, холбоо барих мэдээлэл, эргэлт, харилцан тооцоо, үйлчлүүлэгчид, түншүүд, ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах түүх болон бусад.

Энэхүү бүтээгдэхүүн нь "1С: Enterprise 8" орчин үеийн технологийн платформын бүх давуу талыг дэмждэг.

• өргөтгөх чадвар,
• газарзүйн хувьд хуваарилагдсан компаниудыг автоматжуулах боломж;
• вэб технологитой нэгтгэх,
• удирдлага, тохиргооны хялбар байдал.

"1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM)" програм хангамжийн бүтээгдэхүүн нь "1С: Нягтлан бодох бүртгэл 8" ба "1С: Нягтлан бодох бүртгэл 7.7" нягтлан бодох бүртгэлийн системүүдтэй мэдээлэл солилцох блокыг агуулдаг.

"1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) 2.0" шийдэл нь програм хангамж, техник хангамж гэсэн хоёр төрлийн хамгаалалтын хоёр сонголттой.

Үйл ажиллагаа:

Бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанарууд "1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM). Edition 2.0" нь "1C: Enterprise 8. Trade Management 11.1" ба "1C: Enterprise 8. CRM PROF 2.0" стандарт шийдлүүдийн хосолсон функцтэй тохирч байна. Гэсэн хэдий ч бүрэн интеграцчлалын ачаар "1С: Худалдаа ба Хэрэглэгчийн Харилцааны Удирдлага (CRM)" хосолсон тохиргоо хийгдсэн. Edition 2.0 нь хэрэглэгчдэд хэд хэдэн давуу талыг олгодог:

• Үйлчлүүлэгчид, түншүүд, ханган нийлүүлэгчид, өрсөлдөгчдийн талаарх бүх мэдээллийг нэг программд хадгалдаг. Үйлчлүүлэгчид, харилцах, гүйлгээ, харилцан төлбөр тооцоо, барааны хөдөлгөөний талаарх мэдээллийг хурдан шуурхай авах.
• Үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах амьдралын мөчлөгнэг хөтөлбөрт: анхны холбоо барихаас эхлээд борлуулалтын дараах үйлчилгээ хүртэл.
• Борлуулалтын мэдээлэл болон харилцагчийн харилцааны түүхэнд хамтран дүн шинжилгээ хийх чадвар.
• Маркетинг: хэрэглэгчийн сегментчилэл, автомат ABC/XYZ шинжилгээ, хэрэглэгчийн суурь динамик шинжилгээ.
• Хөтөлбөрт шууд компанийн бизнесийн үндсэн үйл явцыг автоматжуулах. Дараа нь засварлах, өөрчлөх замаар өөрийн бизнесийн үйл явцын маршрутын газрын зургийг бий болгох чадвар. Мөн түүнчлэн - худалдаа, санхүүгийн баримт бичгийг бизнесийн үйл явцтай холбох. Бэлэн бизнесийн үйл явц:
• худалдаа
• маркетингийн арга хэмжээ
• үйлчилгээ
• гомдлын дүн шинжилгээ
• даалгавар
• хэлэлцээр хийх, гэрээг батлах.
• Уян хатан, бие даасан сануулагчийн систем ба хуваарь. Уусмалыг агуулсан янз бүрийн төрөлхуанлийн дэлгэц нь хуанли болон хийх ажлын жагсаалтыг удирдагч, менежерүүдийн үндсэн ажлын нэг болгон ашиглах боломжийг танд олгоно.
• Үйлчилгээний үйл ажиллагааг автоматжуулах, янз бүрийн харилцааны сувгаар үйлчлүүлэгчидтэй харилцах:
• хувийн имэйл мэдээллийн товхимол
• асууж байна
• телемаркетинг
• захидлын жагсаалтууд.
• Үйлчлүүлэгчид, харилцагчид болон хэлцлийн талаарх мэдээллийг хурдан хайж, дүн шинжилгээ хийхэд зориулсан уян хатан, тохируулах боломжтой тусгай интерфейс (ширээний компьютер).
• Хэрэглэгчийн тохируулгын өргөн сонголтууд:
• бизнесийн үйл явцын загварууд
• ширээний компьютерууд
• Үйл явдлын төрлүүд (хэрэглэгчийн сонирхол, уулзалт, арга хэмжээ, үйлчилгээний айлчлал, асуулт, гомдол гэх мэт)
• үйлчлүүлэгчдийн шинж чанар, шинж чанар
• холбоо барих хүмүүс, барааны шинж чанар, шинж чанар.
• "1C-Rarus: SoftFon + SMS ба факсын холбоо" бүтээгдэхүүнийг ашиглан телефон утас (оффисын PBX), SMS, факсаар програмыг нэгтгэх чадвар.
• Үйл ажиллагааны алдагдалгүйгээр интернетээр дамжуулан шийдэлд ажиллах чадвар.

1C:CRM-ийг ашиглах боломж

Байгууллагын хэмжээнээс хамааран дараахь зүйлийг хэрэглэнэ.

Ашигласан нягтлан бодох бүртгэлийн системээс хамааран дараахь зүйлс хамаарна.

1C-Rarus: SoftFon PROF. 2-р хэвлэл

Шийдэл "1C-Rarus: SoftFon PROF. Edition 2 нь жижиг, дунд, том хэмжээтэй янз бүрийн компаниудын утасны дуудлагыг удирдахад ашиглагддаг. Энэхүү бүтээгдэхүүн нь гадаад болон дотоод дуудлагатай ажиллах боломжтой бөгөөд ирж буй дуудлагын тоог нэмэгдүүлэх, дуудлагад үйлчлэх хамгийн бага саатлыг хангах, ажилчдын үр ашиг, дуудлага боловсруулах чанарыг сайжруулах боломжийг олгоно. Энэхүү шийдэл нь 1C: Enterprise 8 платформ дээр хийгдсэн програм хангамжийн бүтээгдэхүүнтэй нэгтгэх боломжийг танд олгоно.

Шийдэл "1C-Rarus: SoftFon PROF. Хэвлэл 2" нь диспетчерийн хэлтэс, тусламжийн ширээ, борлуулалт, маркетингийн хэлтэс, түүнчлэн өдөр тутмын ажилдаа утас ашигладаг бусад ажилтнуудын ажилд тусалдаг бөгөөд дараахь зүйлийг хийх боломжийг танд олгоно.

• Боловсруулсан ирж буй дуудлагын тоог нэмэгдүүлэх;
• дуудлагад үйлчлэх хамгийн бага саатлыг хангах;
• ажилчдын үр ашиг, дуудлага боловсруулах чанарыг сайжруулах.

Мөн цаг хэмнэх:

• тус бүр дээр 35 секунд хүртэл ирж байгаа дуудлага;
• гарах дуудлага бүрт дор хаяж 15 секунд;
• дуудлагыг чиглүүлэх үед мэдээлэл дамжуулахад 2 минут хүртэл.

1C: Enterprise 8 платформ дээр суурилсан PBX болон системийг нэгтгэх нь дараахь онцлогоос шалтгаалан ажлын үр ашиг, бизнесийн аюулгүй байдлыг ихээхэн нэмэгдүүлэх боломжтой.

• Дуудлагын талаар операторт мэдээлэх, утасны дэлгэц дээр мэдээллийг харуулах замаар үйлчлүүлэгчийг автоматаар таних;
• Дуудлага болон тэдгээрийн агуулгыг 100% бүртгэх. Одоо дуудлага хүлээн авах, боловсруулах ажлыг нарийн бичгийн дарга, менежер хоёрын хооронд салгах шаардлагагүй;
• 1C:CRM* дээр шинэ баримт бичгийг автоматаар үүсгэх;
• "1C: CRM" * дахь дуудлагын цаашдын боловсруулалт. CRM систем дэх дуудлагыг зассаны дараа түүний боловсруулалтыг хянахад хялбар байдаг. Хариуцлага нь тогтмол, цаг хугацаа, үйл ажиллагааны загвараар хангагдсан;
• Аваагүй дуудлагыг бүртгэх. Үүний үр дүнд та залгаагүй үйлчлүүлэгчид болон компанийн ажилчдыг буцааж залгах боломжтой;
• Дотоодын байдлын талаарх операторын мэдэгдэл утасны шугамууд PBX (чөлөөт / завгүй);
• Нэг товшилтоор залгах.

* - оффисын утсыг "1С: CRM PROF" ба "1С:" шийдэлтэй нэгтгэх үед.CRMCORP" хувилбар 2.0. Зөвхөн тохирох түлхүүрийг худалдаж авсан тохиолдолд идэвхжүүлэх боломжтой.

"1C-Rarus: SoftFon PROF." програм хангамжийн бүтээгдэхүүн гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. 2-р хувилбарыг "1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн удирдлага", "1С: Нэгдсэн автоматжуулалт", "1С: Худалдааны менежмент" гэсэн стандарт тохиргооны 1С: CRM модультай хослуулж болно. 1C: Enterprise 8 платформ дээрх бусад тохиргоонд ердийн шийдлийг алхам алхмаар үйлдлүүдийн тайлбар бүхий зааврын дагуу 1С програмист гараар бүтээдэг.

Програм хангамжийн бүтээгдэхүүн "1C-Rarus: SoftFon PROF. 2-р хувилбарыг туршиж үзсэн бөгөөд дараах системүүдтэй амжилттай ажиллаж байна.

Утасны системийн нэр	дамжуулан харилцанTAPIжолооч	Командын интерфэйсээр харилцах (API)
Panasonic KX-TDA Panasonic KX-TDE
Cisco дуудлагын менежер Cisco Call Manager Express Cisco UC
IP-PBX "AGAT UX"
INFINITY дуудлагын төв

"1C-Rarus: SoftFon PROF, Edition 2" програм хангамжийн бүтээгдэхүүн нь бүх нийтийн шийдэл бөгөөд TAPI 2.1 интерфейсийг дэмждэг утасны системд ашиглах боломжтой. Ашигласан PBX-тэй ажиллах шийдлийн боломжуудтай танилцаж, туршихын тулд хэрэглэгчид боломжтой үнэ төлбөргүй байдаг"1C-Rarus: SoftFon PROF" програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг аваарай. Хэвлэл 2" нь нэг хэрэглэгчдэд бүрэн хэмжээний ажиллах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд та холбоос дээрх анкет бөглөхөд л хангалттай.

"ABC CRM" бэлгийн хэвлэл

"ABC CRM" - бүрэн цуглуулга DVD дээр Алексей Кудиновын оролцоотойгоор CRM-технологийн тухай нэвтрүүлэг.

Deluxe хэвлэлд 1С-Rarus компанийн CRM шийдлийн захирал Алексей Кудиновын оролцоотойгоор CRM технологийн тухай 10 телевизийн шоу агуулсан гурван студийн чанартай DVD диск багтсан болно. Телевизийн цуврал нэвтрүүлэг нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн бизнесийг бий болгох онол, практикийн гол асуудлуудыг энгийн бөгөөд ойлгомжтойгоор авч үздэг.

Дүгнэлтхөтчүүд:

Диск 1.

1. CRM гэж юу вэ, бизнест яагаад хэрэгтэй вэ? Үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүл"
2. “Үйлчлүүлэгчид яагаад орхидог вэ, үүнээс хэрхэн зайлсхийх вэ? Хэрэглэгчийн алдагдлыг удирдах
3. “Үйлчлүүлэгч бүртэй хэрхэн дээд зэргээр ажиллах вэ? Одоо байгаа хэрэглэгчдэдээ дээшлэн борлуулах, хөндлөн зарах
4. “Таны үүдэнд үйлчлүүлэгчдийн эгнээ байхгүй үед... Үргэлжлүүлэн идэвхтэй борлуулалт CRM-тэй!

Диск 2.

• “Шинэ үйлчлүүлэгч бүр ямар үнэтэй вэ? CRM-тэй маркетингийн менежмент
• CRM хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ? Компанид CRM системийг хэрэгжүүлэх арга зүй»
• Борлуулалтыг хэрхэн зохицуулах вэ? CRM-тэй борлуулалтын албаны удирдлага

Диск 3.

• "Жижиг бизнест CRM-технологийг ашиглах онцлог"
• “CRM-технологийг дунджаар ашиглах онцлог ба том бизнес»
• "CRM-ийг бусад автоматжуулалтын системтэй хэрхэн яаж холбох вэ"

"Azbuka CRM" люкс хувилбар болон бусад зүйлийг аваарай дэлгэрэнгүй мэдээлэлДискийг хүргэхийн тулд та холбоо барих мэдээлэл (овог нэр, бүтэн хаяг, утасны дугаар) бүхий хүсэлтийг crm @rarus .ru имэйл хаяг руу илгээж болно.

Хэвлэлийн жижиглэнгийн үнэ 900 рубль (НӨАТ орсон, хүргэлтийг оруулаагүй).

Бэлэг дурсгалын хэвлэл "1С: Салбар дахь CRM"

"1С: Салбар дахь CRM" - Алексей Кудинов болон тэргүүлэх төлөөлөгчдийн оролцсон телевизийн шоуны цуглуулга Оросын компаниуд DVD дээр.

Deluxe хэвлэлд бизнесийн янз бүрийн салбарт CRM-технологийг ашиглах талаар 4 телевизийн шоу агуулсан студи чанартай DVD багтсан болно.

Нийтлэлийн товч агуулга:

Сэдэв 1.Тээврийн үйлчилгээний CRM-технологи.

Шинжээч: Анатолий Антонов, Гүйцэтгэх захиралкомпаниудын бүлэг Такси Caprice.

Гол асуултууд: Корпорацийн үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг нэмэгдүүлэхийн тулд ямар бизнесийн үйл явцыг ашиглаж болох вэ? Компанийн хувьд машин түрээслэх нь өөрийн тээврийн хэрэгсэлд засвар үйлчилгээ хийхээс хамаагүй илүү ашигтай байдаг вэ? Үйлчлүүлэгч бүрт хандах хувь хүний ​​хандлага технологитой хэр нийцдэг вэ?

Сэдэв 2Бэлэг дурсгалын бүтээгдэхүүний салбарт CRM-технологийг нэвтрүүлэх.

Шинжээч: Андрей Загребин, О-Сувенир ХХК-ийн Хөгжлийн дэд захирал.

Гол асуултууд: Корпорацийн үйлчлүүлэгчдийн захиалгын түүхийг юу бүрдүүлдэг вэ? Үйлчлүүлэгчийн баазыг аварч, "халдлагаас" хамгаалахын тулд CRM-системийг хэрхэн ашиглах вэ? Удирдлагын ямар алдааг арилгаж болох вэ? CRM-ийг хэрэгжүүлсний дараа үйлчлүүлэгчид компанийн дотоод өөрчлөлтөд хэрхэн ханддаг вэ?

Сэдэв 3. CRM технологиуд худалдааны бизнес

Мэргэжилтэн: Александр Куропаткин, ХАМГААЛАЛ, ҮЙЛЧИЛГЭЭ ХХК-ийн ерөнхий захирлын орлогч.

Гол асуултууд: CRM технологи нь "refuseniks"-тэй тэмцэх, агуулах, бичиг баримтыг эмх цэгцтэй болгох, шударга бус ажилчдыг илрүүлэхэд хэрхэн тусалдаг вэ? Тэдгээрийг хэрэгжүүлэх үе шатанд ямар асуудал үүсч болох вэ? Худалдааны бизнест CRM технологи хэр үр дүнтэй байдаг вэ?

Сэдэв 4.Зөвлөх бизнес дэх CRM-технологи.

Шинжээч: Кирилл Поряднев, Удирдах түнш, Гүйцэтгэх захирал"Юнисервис-консалтинг" ХХК

Гол асуултууд: Оросын зах зээл хэр хурдан, ямар чиглэлд хөдөлж байна вэ? зөвлөх үйлчилгээ? Үйлчлүүлэгч олон тооны зөвлөхүүдийн дундаас өөрийнхөө цорын ганцыг яаж олох вэ? CRM технологи нь уулзалт, зөвшөөрлийн цагийг хэр багасгадаг вэ?

Та crm цахим шуудангийн хаяг руу холбоо барих хаяг (овог нэр, бүтэн хаяг, утасны дугаар) бүхий хүсэлтийг илгээснээр "1C: CRM in Industry"-ийн люкс хувилбарыг авах боломжтой, мөн дискний хүргэлтийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг авах боломжтой. @rarus .ru

Хэвлэлийн жижиглэнгийн үнэ 450 рубль (НӨАТ орсон, хүргэлтийг оруулаагүй).

"CRM: Үр дүнтэй бизнесийн практик" ном. 2-р хэвлэл

Энэ номонд Алексей Кудинов CRM технологийг нэвтрүүлэх, ашиглах Оросын болон дэлхийн туршлагын нууцыг илчилж, хэрэглэгчдэд чиглэсэн компанийг бий болгох хэд хэдэн гол асуултын хариултыг өгсөн болно.

Номын зорилго нь уншигчдад өнөөгийн бизнесийн хамгийн алдартай технологи болох харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) болон "" шугамын бүтээгдэхүүн дээр суурилсан CRM системийг бий болгох боломжуудтай танилцах явдал юм (1С компаниудын хамтарсан хөгжил). болон 1С-Рарус боловсруулсан төв). CRM технологийг нэвтрүүлэх, ашиглах Орос болон олон улсын туршлагад үндэслэн зохиогч үйлчлүүлэгчид чиглэсэн компанийг бий болгох талаар хэд хэдэн гол асуултанд хариулахыг оролдсон.

2008 онд гарсан номын анхны хэвлэл нь ихээхэн сонирхлыг төрүүлж, 1С: CRM бүтээгдэхүүний уншигч-хэрэглэгч, түнш-хэрэглэгчдээс сайн санал авсан.

Энэхүү ном нь CRM технологийг хэрэгжүүлэх талаар бодож байгаа эсвэл компанидаа CRM системийг аль хэдийн нэвтрүүлж байгаа бизнес эрхлэгчид, компанийн удирдлагууд, менежерүүд, CRM системийг хэрэгжүүлэх зөвлөхүүдэд зориулагдсан өргөн хүрээний уншигчдад зориулагдсан болно. Материал нь зөвшөөрдөг богино хугацааХэрэглэгчдэд чиглэсэн технологийг бизнест хэрэглэх онол, практикийг товч хэлбэрээр эзэмшүүлэх.

Номыг нөхцөлт байдлаар хоёр хэсэгт хувааж болно.

Номын эхний хэсэгт (1-6-р бүлэг) зохиогч "CRM гэж юу вэ?" гэсэн гол асуултанд хариулахыг оролдсон. Уншигчид бизнест үйлчлүүлэгч төвтэй хандлагын зарчим, арга техникүүдийн талаар мэдэх болно, үүний ачаар тэргүүлэгч компаниуд гайхалтай үр дүнд хүрдэг. Төрөл бүрийн хэмжээ, үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүдэд "1С: CRM" дээр суурилсан системийг үр дүнтэй ашиглах жишээг үзүүлэв.

Нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй нэгтгэх нь CRM системийг бүрэн ажиллуулах хамгийн чухал элементүүдийн нэг юм. Хичнээн "чимдэг" байсан ч хамаагүй орчин үеийн системүүдхарилцагчийн харилцааны менежмент, нягтлан бодох бүртгэл бол нягтлан бодох бүртгэл. Одоогоор хэн ч журмуудыг цуцалсангүй.

Мэдээжийн хэрэг, холбогдох даалгавруудад зориулж "хурцалсан" бусад системийн функцийг давтах нь утгагүй юм. Хэдийгээр олон CRM системүүд нь бүх нийтийнх гэж "нэмдэг" боловч бүх зүйлийг орлуулахыг хичээдэг. Орчин үеийн компаниуд дүрмээр бол хэд хэдэн (компанийн хэмжээнээс хамааран арав ба түүнээс дээш) олон хэрэглэгчийн мэдээллийг ашигладаг. мэдээллийн систем. Мөн эдгээр системүүд нь ихэвчлэн ижил өгөгдлийг боловсруулдаг. Мэдээллийг олон удаа дахин оруулах, алдааг тогтмол шалгаж, залруулах, компанийн удирдлагын шийдвэр гаргахад тайлагнах, мэдээллийн зардлыг нэмэгдүүлэхийг хэн ч хүсэхгүй. Ихэнх томоохон компаниудМэдээллийн системийн бүхэл бүтэн "амьтны хүрээлэн"-тэй хүмүүс аж ахуйн нэгжийн мэдээллийн нэгдсэн автобусыг бий болгох замд орж, онтологийн загварт суурилсан бүх зохицуулалт, лавлагаа мэдээллийг нэгтгэхийг хичээдэг. ISO стандартууд 15926 ба ISO 15288. Гэхдээ бидний зорилго бол илүү даруухан.

Энэхүү үнэлгээний хамрах хүрээ нь CRM системийг сонгохтой холбоотой багц асуудлыг хэлэлцэхийг оруулаагүй болно. Сонголт хийхдээ 1С-тэй интеграцчлалыг хэрэгжүүлэх нь ноцтой аргумент гэдгийг санаарай. Интеграцийн хэрэгжилтийг үнэлэхэд компанийн хэмжээ, бизнесийн шинж чанар (B2B, B2C), нууцлал, аюулгүй байдлын шаардлага чухал үүрэг гүйцэтгэх нь ойлгомжтой. Богино борлуулалтын мөчлөгтэй жижиг онлайн дэлгүүрийн хувьд нэг нь, харин үйлчлүүлэгчдийн нарийн төвөгтэй харилцаатай, борлуулалтын урт мөчлөгтэй дунд эсвэл том компанийн хувьд өөр.

Үнэн юм шиг дүр эсгэхгүйгээр CRM системийг 1С-тэй нэгтгэхийг дараах өнцгөөс харахыг хичээцгээе.

• импортын (экспортын) ямар мэдээлэл байгаа, ямар мэдээлэл үнэхээр шаардлагатай байна (магадгүй бүгд биш байж магадгүй) тодорхой бизнесийн онцлог;
• тохиргооны хялбар байдал (боловсон хүчний мэргэшлийн шаардлага, үйл явцын логикийн "эрүүл ухаан", шалтгаан болзошгүй алдаануудба тэдгээрийн боловсруулалт, "товшилтын тоо", эцэст нь);
• нэгтгэх асуудлыг бие даан шийдвэрлэх боломжтой баримт бичгийн бэлэн байдал. (Үнэнийг хэлэхэд зарим системийн үйлдвэрлэгчид санал болгодог: "Бидэнтэй холбоо бариарай, бид таныг тохируулах болно ..." Мэдээжийн хэрэг, нэмэлт мөнгө авах болно);
• мэдээллийн нууцлал;
• өмчлөлийн нийт зардалд тодорхой шийдэлд үзүүлэх нөлөө. Борлуулалтын хэлтсийн ажилтнууд (мөн маркетингийн хэлтэс, үйлчилгээний ерөнхий тохиолдолд). техникийн дэмжлэг), дүрмээр бол CRM системийн хэрэглэгчид, санхүүгийн үйлчилгээний ажилтнууд (агуулах гэх мэт) өөр өөр хүмүүс байдаг. Тэд CRM систем болон 1С хоёрын лицензтэй байх шаардлагагүй.

CRM-ийг сонгохын өмнө таны бизнесийн бүх хэрэгцээнд нухацтай дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй. Дээрээс нь "далд" зардлын хүчин зүйлсийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэрэв CRM нь MS SQL DBMS-ийг ажиллуулж байгаа бол та DBMS лиценз нь төлбөртэй бөгөөд нэг хэрэглэгчээс 1000$ + 250$ орчим үнэтэй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Энэ дүнг хүргэх зардалд нэмж оруулах ёстой. Үүнээс гадна техникийн дэмжлэг, засвар үйлчилгээ гэх мэт нэмэлт төлбөр байж болно.

Тиймээс, зарим CRM системүүдийн хувьд 1С-тэй нэгтгэх хэрэгжилтийг авч үзэхийг хичээцгээе. Хэн ч гомдоохгүйн тулд бид тэдгээрийг цагаан толгойн дарааллаар авч үзэх болно.

amoCRM

Энэхүү систем нь програм хангамжийг борлуулах, ашиглахад зориулсан SaaS загварыг хэрэгжүүлэх жишээ юм.

Системийн тусгай модуль (виджет) нь интеграцчлалыг хэрэгжүүлэхэд зориулагдсан. Тодорхой хязгаарлалтууд байдаг - 1С платформ нь 8.2 хувилбар болон бусад хэд хэдэн хувилбараас доогуур биш юм. 1С мэдээллийн сангийн сервер болон файлын төрлийг хоёуланг нь дэмждэг. Системийн шаардлагыг бүрэн хангаагүй тохиолдолд интеграцийн модуль зөв ажиллахгүй байж болзошгүй тул amoCRM техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээтэй холбоо барихыг зөвлөж байна.

1С ба amoCRM-ийг нэгтгэх механизм нь вэб сервер дээр 1С-ээс вэб үйлчилгээг нийтлэх замаар хэрэгждэг. Вэб үйлчилгээ нь amoCRM-ээс хүсэлт хүлээн авах, 1С мэдээллийн санд залруулга хийх боломжийг олгодог.

1С-тэй харилцах нь бодит цаг хугацаанд явагддаг.

Үйл ажиллагааны хувьд модуль нь amoCRM гүйлгээний картаас нэхэмжлэх гаргах, 1С-д шинэ үйлчлүүлэгч (эсрэг талууд) үүсгэх боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад, amoCRM дээр нэхэмжлэх үүсгэх үед 1С-ээс нэхэмжлэхийн эсрэг тал, гэрээ, захиалгын нэр томъёоны мэдээллийг автоматаар нэмж болно. 1С дахь amoCRM-д нэхэмжлэх үүсгэх үед тохирох параметр бүхий "Худалдан авагчийн захиалга" баримт бичиг үүсдэг.

Интеграцийн механизм нь дараах байдалтай байна. Үйлчилгээг 1С-ээс вэб сервер дээр нийтэлсэн бөгөөд энэ нь танд amoCRM-ээс хүсэлт хүлээн авах, сервер дээрх 1С мэдээллийн санд тодорхой үйлдлүүдийг хийх боломжийг олгодог. Аюулгүй байдлын үүднээс анхдагч байдлаар 1С вэб үйлчилгээнд хандах нь зөвхөн 1С суурь өөрөө байрладаг дотоод сүлжээнээс боломжтой.

Apache-г вэб сервер болгон ашиглахыг зөвлөж байна. Вэб серверийг суулгах гол зорилго нь хэрэглэгчийн хөтчөөс amoCRM руу нэхэмжлэхийн тулд HTTPS хандалтыг хангах явдал юм. Энэ нь 1С вэб үйлчилгээтэй холбогдохоос өмнө тохиолддог. Үүний зэрэгцээ, системийг ашиглаж буй компанийн администратор нь виджетэд нэвтрэх аливаа аюулгүй байдлын бодлогыг тохируулах чадвартай байдаг. 1C Enterprise болон amoCRM-ийг нэгтгэх зааварт тайлбарласан вэб серверийг суулгах, тохируулах зарим онцлог шинж чанарууд байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. HTTPS протоколтой ажиллахын тулд криптограф түлхүүр ашиглах шаардлагатай.

Интеграцид ажиллахын тулд 1С-д "Вэб серверийн өргөтгөлийн модулиудыг" суулгасан байх шаардлагатай. Нэмж дурдахад amoCRM модулиудыг 1С тохиргоонд оруулах ёстой. Энэ үйлдэл нь 1C тохиргоог бүрэн автоматаар шинэчлэхэд тодорхой хязгаарлалт үүсгэдэг - та дэмжлэг үзүүлэх дүрмийг тохируулах хэрэгтэй.

Вэб серверийг тохируулах явцад бий болсон гэрчилгээний талаарх мэдээллийг 1С-д нэмж оруулах ёстой.

Дээрх алхмуудыг хийсний дараа та үйлчилгээг 1С дээр нийтэлж, 1С виджетийг amoCRM-д холбох хэрэгтэй.

Таны харж байгаагаар интеграцийг суулгах, тохируулах журам нь энгийн зүйл биш бөгөөд администраторын нэлээд өндөр ур чадвар шаарддаг.

Мэдээллийн аюулгүй байдал, аюулгүй байдлыг хангахын тулд ханган нийлүүлэгч компани нь ажилтнууддаа захиргаа, төслийн серверт нэвтрэх боломжийг хязгаарлагдмал болгож, өгөгдлийг автоматаар нөөцлөх, ОХУ-д синхрончлогдсон серверүүдийн өргөн сүлжээг ашиглах боломжийг олгодог. Өгөгдлийн шифрлэлтийг ашиглах нь дамжуулж буй өгөгдөлд зөвшөөрөлгүй нэвтрэхээс сэргийлдэг. Мэдээжийн хэрэг, тэнгэрт зарим үүл бий. Жишээлбэл, amoCRM-д ашигласан мэдээллийн сангийн төрлийг тодруулаагүй байна ...

Системийн дэмжлэг нь амралтын өдрүүдийг оруулаад маш хурдан хийгддэг. Гэсэн хэдий ч, жишээлбэл, дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь ашигласан мэдээллийн сангийн талаарх мэдээллийг түгээдэггүй.

Систем нь нээлттэй бөгөөд түүнийг боловсронгуй болгох, шинэ функцийг бий болгох боломжийг олгодог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Нэмж дурдахад, 1С-тэй нэгтгэхээс гадна систем дэх янз бүрийн харилцааны сувгуудтай нэгдлүүд байдаг.

Лицензийн зардлын хувьд 499 рублийн үнэтэй өөр өөр функц бүхий системийн сонголтуудын өргөн сонголт байдаг. сард нэг хэрэглэгч 1499 рубль хүртэл. Заасан үнэ нь 6 сарын худалдан авалттай тохирч байна. Бусад худалдан авалтын сонголтууд бас байдаг.

Доорх нь дүрслэх зорилгоор системийг тохируулах, ажиллуулах хэд хэдэн төлөөллийн дэлгэц юм.

amoCRM нь жижиг бизнесүүдэд зориулсан үүлэн дээр суурилсан систем болсон. Гэсэн хэдий ч 1С, нийгмийн сүлжээ, Dropbox, сайт болон бусадтай харилцах бүх харилцаа нь олон тооны гуравдагч талын виджетүүдээр дамждаг. Үүний зэрэгцээ, виджетүүдийг холбохдоо та элементийн хөгжүүлэгчээс CRM түрээсийн үнийг төлөх шаардлагатай болно.

Bitrix24

1С-тэй нэгтгэх нь зөвхөн бүтээгдэхүүний хайрцагласан хувилбарт байдаг үнэгүй хувилбар 12 хэрэглэгчийн хувьд энэ нь байхгүй.

Бүтээгдэхүүний логик болон дизайныг хэрэглэгч өөрөө өөрчилж болно.

CRM-аас нэхэмжлэх функц болон бүтээгдэхүүний каталогийг 1С бүтээгдэхүүнтэй нэгтгэсэн. Энэхүү интеграцийг хэрэгжүүлэхийн тулд та нэмэлт зүйл худалдаж авах шаардлагагүй - 1С бүтээгдэхүүний хялбаршуулсан тохиргоог хийхэд л хангалттай.

Доорх нь тохиргооны дэлгэцүүдийн нэг юм.

Жишээлбэл, CRM системийн менежер тооцооны төлбөрийг хянах боломжтой.

Нэхэмжлэх илгээсэн

Төлбөрийг төлсөн

Интеграцийн хувилбарыг хөгжүүлэгч дараах байдлаар тодорхойлно.

• менежер CRM дээр нэхэмжлэх гаргадаг;
• данс автоматаар "1С" руу ордог;
• менежер энэ нэхэмжлэхийг PDF хэлбэрээр үйлчлүүлэгч рүү илгээдэг;
• үйлчлүүлэгч нэхэмжлэх хүлээн авч, төлбөр хийх (жишээлбэл, "Клиент банк" -аар дамжуулан);
• менежерийн талын нягтлан бодогч нэхэмжлэхийн төлбөрийн талаархи мэдээллийг хүлээн авдаг;
• нягтлан бодогч "1С"-д энэ төлбөрийн баримтыг CRM мэдээлэлд оруулсан бол энэ нэхэмжлэхийг төлсөн болохыг харуулсан болно;
• CRM менежер мэдэж байгаа - төлбөр хийгдсэн.

Үүнээс гадна CRM болон 1C нь бүтээгдэхүүний мэдээллийг автоматаар солилцдог. 1С-д нэмэгдсэн шинэ бүтээгдэхүүнүүд CRM бүтээгдэхүүний каталогид шууд гарч ирнэ. CRM-ээс нэхэмжлэх хийхдээ агуулахад шаардлагатай бараа байгаа эсэхийг "1С"-ээр шалгадаг. CRM каталог дахь бүх бүтээгдэхүүний үнийг 1С мэдээллийн сан дахь үнэтэй синхрончилдог.

Бүтээгдэхүүн

1С ба 1С-Битрикс бүтээгдэхүүний харилцан үйлчлэл нь хоёр чиглэлтэй мэдээлэл солилцох журмын үндсэн дээр хэрэгждэг. Мэдээллийг XML-д суурилсан, нээлттэй Бизнесийн мэдээлэл солилцох стандарт, CommerceML 2.0 ашиглан солилцдог.

Интеграцийн үндсэн тохиргоог 1С талд хийсэн. Сайн бичиг баримт байгаа. Интеграцийг хэрэгжүүлэхийн тулд тусгай ур чадвар шаардагддаггүй бололтой. Дахин хэлэхэд нэхэмжлэхийн хоёр талын синхрончлолыг бүтээгдэхүүн, тоо хэмжээ, байдал, үнийн түвшинд гүйцэтгэдэг. 1С-тэй нэгтгэх нь зөвхөн арилжааны зориулалтаар ашиглах боломжтой тарифын төлөвлөгөө Bitrix24.

Уйлах

Зарчмын хувьд та бүх зүйлд синхрончлолыг тохируулж болно. Бүх нийтийн хэрэгсэл нь сайн боловч "Үйлчлүүлэгч-Харилцагч" нь ERP болон CRM системүүдийн хооронд тэнцвэртэй байдаг платформ учраас олон хүн зарим нэг илүүдэл байгааг анзаарч магадгүй юм.

Байршуулах хувилбарыг тохируулахын тулд та Тохируулагч руу очиж "1С-тэй нэгтгэх" -ийг сонгоод дүрмийг тохируулах хэрэгтэй.

1С мэдээллийн санд амжилттай холбогдсоны дараа та Click-ийн CRM системийн хэрэглэгчдийг 1С-ийн хэрэглэгчидтэй тааруулах хэрэгтэй. Тиймээс 1С хэрэглэгчийн хандалтын эрхийг CliK хэрэглэгчийн эрхтэй харьцуулж, 1С өгөгдөлд хандахдаа CliK хэрэглэгч үүнтэй холбоотой 1С хэрэглэгчтэй ижил эрх, хязгаарлалттай байх болно.

Тохируулахдаа зарим онцлог шинж чанарууд байдаг. 1С суурийн бүтэц, CliK шинж чанарууд, заавал байх ёстой талбаруудыг сайн мэдэх шаардлагатай. Жишээлбэл, 1С-д "Харилцагч талууд" нь нэг хүснэгт бөгөөд CliK системд хоёр анги байдаг: эсрэг талууд ба хуулийн этгээд. Тиймээс хоёр дүрмийг тохируулах шаардлагатай болно.

Нэмж дурдахад тохирох талбарууд, өвөрмөц байдлыг хянахад онцгой анхаарал хандуулах шаардлагатай.

Систем тохиргооны явцад шаардлагатай бол алдааны мэдэгдэл (жишээлбэл, "өвөрмөц шинж чанаруудыг тохируулаагүй") болон зөвлөмжийг гаргах нь тохиромжтой. Тиймээс шаардлагатай тодруулгыг нэн даруй хийх боломжтой.

Импорт, экспортын тохиргооны журам ижил байна. Зөвхөн тохирох дараалал өөр байна. Импортын хувьд: эхний анги KliK, дараа нь - хүснэгт 1С. Экспортын хувьд эсрэгээрээ.

Дүрмүүдийг тодорхойлсны дараа (зураглалыг тодорхойлох) та байршуулах хувилбарыг тодорхойлсон "Даалгаврууд" -ыг үүсгэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, даалгаврын нэр нь "Импортын нэршил" юм. Зарим тохиргоог даалгаврын хувьд бас хийсэн, жишээлбэл:

• нэмэхийг зөвшөөрөх;
• зөвхөн бүртгэлийг шинэчлэхийг зөвшөөрөх;
• ажлын чухал алдаа гарсан тохиолдолд хийх арга хэмжээг зааж өгөх (дараагийн ажил руу очих эсвэл бүрмөсөн зогсоох);
• бичлэгийн алдаа гарсан тохиолдолд хийх арга хэмжээг тохируулах (дараагийн бичлэгийг боловсруулах, дараагийн даалгавар руу очих, зогсоох).

Энэ нь "дууныхаа хоолойд гишгэх" боломжтой бөгөөд холбогдох бүх өгөгдлийг оруулахгүй байх боломжтой. Жишээлбэл, 1С-д "Холбоо барих бүлгүүд" байдаг, гэхдээ KliK-д бид тэдгээрийг ашиглахыг хүсэхгүй байна. Үүнийг хийхийн тулд та шүүлтүүр механизмыг ашиглаж болно. Шүүлтүүрийг 1С хэл дээр бүтээсэн бөгөөд түүний зөв эсэхийг шалгах систем байдаг. Үнэн, үүнийг дахин зарим нэг үйлдлүүдийн илүүдэл гэж үзэж болно (яагаад шаардлагатай бол илүү олон шинж чанарыг харьцуулах шаардлагатай байсан юм). Нөгөө талаас, та эхлээд хамгийн дээд хэмжээнд нь тааруулж, дараа нь шаардлагатай бол өгөгдлийн багцыг ашиглаж болно.

Интеграцийн дүрэм, даалгавруудыг тохируулсны дараа дараагийн алхам бол өөр өөр хэрэглэгчдэд зориулсан даалгаврын эрхийг тодорхойлох явдал юм. Эрхийг тодорхойлсны дараа хэрэглэгч бүр үйлчлүүлэгчийн хэсэгт түүнд хийх боломжтой ажлуудын жагсаалтыг харах болно.

Үйлчлүүлэгч тал дээр интеграцид ажиллахын тулд "Системийн үйлдлүүд" табыг сонгоод "Синхрончлол" -ыг сонгоно уу. Холбогдох даалгаврын жагсаалт бэлэн болно. Дараа нь та тохируулж болно нэмэлт тохиргоо, жишээ нь, өргөтгөсөн алдааны мэдээллийн гаралтыг тохируулж, "эцсийн тайланг харуулах / харуулахгүй" гэсэн сонголтыг сонгоно уу. Бүх сонголтыг сонгосны дараа та гүйцэтгэх даалгавруудыг эхлүүлж болно.

Холболт үүсч, даалгаврын явцын харааны үзүүлэлт гарч ирнэ.

Бас нэг байна нэмэлт боломжсистемтэй ажиллах явцад. QC тохируулагчийг ашигласнаар та тохиргоог нэг мэдээллийн сангаас нөгөөд шилжүүлэх боломжтой ("тохиргоог хадгалах" - экспорт эсвэл "тохиргоог ачаалах" - импорт).

CRM Click бол сайн баримтжуулалттай, өөрчлөх боломжтой систем юм. Системийг худалдан авах өөр өөр сонголтууд байдаг бөгөөд 1C 8.1, 8.2, 8.3-ийн бүх тохиргоог дэмждэг.

Системийн интерфейсийг харуулсан цөөн хэдэн дэлгэцийн агшинг доор харуулав.

RegionSoft

Тус компани нь интеграцийн үйл явцын нарийн төвөгтэй байдлыг онцлон тэмдэглэж, гүйлгээ хийх хатуу дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна. Тодруулбал, мэдээлэл оруулах, байршуулах, татах гэх мэт дүрмийг тодорхой тодорхойлох. Мөн энэ нь өөрийн гэсэн шалтгаантай. Мартагдашгүй кинонд "Хүүхдүүд та нар зуслангийн эзэд, та нараас ганцхан зүйл л шаардаж байна - сахилга бат" гэж хэлсэн байдаг.

Стандарт багц дахь RegionSoft CRM нь ердийн 1C: Enterprise 8 байршуулалтаар үүсгэгдсэн XML форматаар өгөгдлийг татаж авах чадвартай.

Интеграцийн хэд хэдэн сонголт байдаг.

Нэгдүгээрт, энэ нь RegionSoft интерфейсээр дамжуулан нэгтгэх явдал юм. 1С-ээс RegionSoft CRM руу төлбөр байршуулах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд баримт бичгийн дагуу.

1С талаас:

1. "Файл -> Нээлттэй" цэсийн зүйлийг сонгоод гарч ирэх харилцах цонхонд "UploadUploadDataXML82.epf" боловсруулах замыг зааж өгнө үү.
2. Нээгдсэн боловсруулалтад: байршуулах файлын замыг зааж, "Хуулбарлах өгөгдөл" хүснэгтээс "Одоогийн дансанд хүлээн авах" гэсэн "Баримт бичиг" модны элементийг шалгаад "Холбоос объектууд" товчийг дарна уу.
3. Хэрэв та тодорхой хугацаанд баримт бичгийг байршуулах шаардлагатай бол "Байршуулах хугацаа" хэсэгт энэ хугацааг зааж өгнө үү.
4. Үүний дараа доод товчлуурын мөрөнд байрлах "Өгөгдөл байршуулах" товчийг дарж, байршуулалтыг дуусгахыг хүлээнэ үү.

RegionSoft-ийн талаас ... Гэсэн хэдий ч бид баримт бичигт дурдсан бүх үйлдлүүдийг энд өгөхгүй (тэдгээрийг маш сайн тайлбарласан). Интеграцийн өөр аргууд байдаг.

Энэ нь RegionSoft CRM тохируулагчаар дамжуулан нэгтгэх бөгөөд үүний тусламжтайгаар та 1С-тэй хагас автомат интеграцийн механизмыг зохион байгуулж болно. Үүний зэрэгцээ, 1С-ийн талаас буулгах, ачих ажлыг гарын авлагын горимд, RegionSoft-ийн талаас - автомат горимд гүйцэтгэдэг.

Аюулгүй байдлын дүрмийг дагаж мөрдөх, алдаа, доголдлоос болж мэдээлэл алдагдах эрсдлийг бууруулахын тулд өдөр бүр мэдээллийн сангийн нөөцлөлтийг зохион байгуулахыг зөвлөж байна, үүнийг даалгавар төлөвлөгч ашиглан автоматаар хийх боломжтой.

Интеграцийн өөр нэг арга бол RegionSoft Application Server-тэй нэгтгэх явдал юм.

RegionSoft Application Server нь RegionSoft, 1C систем эсвэл бусад програм хангамжийн шийдлүүдийн мэдээллийн сан дээр програмын скриптүүдийг автоматаар гүйцэтгэх боломжийг олгодог тусгай програм хангамж юм (жишээлбэл, автомат нөөцлөлт, даалгавар үүсгэх, урт хугацааны тооцоолол, мэдээллийн санг хог хаягдлаас цэвэрлэх гэх мэт). . RegionSoft програмын серверийн тусламжтайгаар та 1С-тэй нэгтгэх бүрэн автомат шийдлийг зохион байгуулж болно.

RegionSoft Application Server ашиглан 1С-тэй нэгтгэх ерөнхий дүрмүүд нь дараах байдалтай байна.

Интеграцийг тохируулахын өмнө та өгөгдөл солилцох хуваарийг тодорхойлох хэрэгтэй.

• Үгүйд оноох ажлын цаг, жишээлбэл, 23:30 үйл явцын эхлэл - RegionSoft-ээс бичиг баримтыг буулгах.
• Системээс байршуулсан өгөгдлийг татаж авахын тулд 1C: Enterprise 8-ийг автоматаар эхлүүлэх цагийг тохируулж, дараа нь 1С-ээс CRM руу өгөгдлийг байршуулна уу - жишээлбэл, 23:40.
• 1С-ээс CRM руу байршуулсан өгөгдлийг ачаалах эхлэх цагийг тохируулна уу - жишээлбэл, 1:00.

Биржид оролцож буй XML файлуудыг хадгалах сангуудыг тодорхойлох шаардлагатай.

RegionSoft програмын серверийг анх удаа эхлүүлэхдээ та тохиргоонууд руу (Тохиргоо -> Параметрүүд) очиж мэдээллийн санд холбогдох өгөгдлийг оруулах хэрэгтэй.

Дараа нь та тохируулагч руу очих хэрэгтэй (Тохиргоо -> Тохируулагч). Та тохируулагч дээр шинэ скрипт нэмэх хэрэгтэй. Та текст талбарт програмын кодыг оруулах ёстой.

RegionSoft програмын серверийг тохируулсны дараа үүнийг Windows эхлүүлэхэд бүртгүүлэхийг зөвлөж байна. Энэ нь компьютерийг дахин ачаалсны дараа ч гэсэн скриптүүд хуваарийн дагуу ажиллахад зайлшгүй шаардлагатай.

RegionSoft програмын серверээс 1С-г ажиллуулахын тулд та Windows багц файлыг (жишээлбэл, "Script.cmd") үүсгэх хэрэгтэй бөгөөд 1С-ийг тодорхой агуулгатай ажиллуулах хэрэгтэй (энэ нь администраторын шаардлагатай ур чадварыг шаарддаг).

Боломжит алдаанаас зайлсхийхийн тулд (өгөгдлийн давхардал, бөглөрөл - их хэмжээний ижил төстэй өгөгдлийн харагдах байдал болон бусад хэд хэдэн алдаа) баримт бичигт тодорхойлогдсон хэд хэдэн хязгаарлалтууд байдаг.

Хэрэгжүүлэх хоёр хувилбар байдаг: хагас автомат ба автомат.

Хагас автомат интеграцийн сонголт нь танд дараахь боломжийг олгоно.

• RegionSoft CRM бүртгэлээс өгөгдлийг RegionSoft XML 2.2 формат руу байршуулж, гадны боловсруулалтыг ашиглан 1C: Enterprise-д байршуулах боломжтой бөгөөд үүнийг RegionSoft вэбсайтаас татаж авч, стандарт 1C: Enterprise 8-аас XML форматаар байршуулсан өгөгдлийг системд байршуулах боломжтой.

Автомат интеграцийн сонголт нь ижил үйлдлүүдийг гүйцэтгэх, түүнчлэн бизнесийн нэмэлт логикоор хангах боломжийг олгодог боловч хүний ​​оролцоогүйгээр.

Автомат сонголтыг хоёр аргаар тохируулж болно:

• RegionSoft CRM тохируулагчийг ашиглах;
• RegionSoft програмын серверийг ашиглах - CRM системийн мэдээллийн сантай автомат ажиллагаа явуулах зориулалттай скрипт сервер (тусдаа нийлүүлдэг)

Ерөнхийдөө биржийн интеграцчлалыг тохируулахдаа дараахь өгөгдлийг ашиглаж болно.

• данс;
• нэхэмжлэх;
• гүйцэтгэсэн ажлын актууд;
• нэршил;
• эсрэг талууд;
• эсрэг талуудын банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэл;
• хуулийн этгээд;
• хуулийн этгээдийн банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэл;
• хэрэглэгчид;
• эсрэг талуудын холбоо барих хүмүүс;
• төлбөр.

RegionSoft програмын серверийг ашиглах нь ажлын бус цагаар, жишээлбэл, өдөр бүр 02:00 цагт интеграцийг зохион байгуулах боломжийг олгодог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. RegionSoft Application Server нь ихэвчлэн өгөгдлийн сантай сервер дээр үйлчилгээ хэлбэрээр суурилагдсан бөгөөд энэ нь өгөгдөлд хандах, цагийн хуваарьт үйлдлүүдийг гүйцэтгэх боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад, энэ тохиолдолд тохируулагчийг ашиглан нэгтгэх сонголтоос ялгаатай нь өгөгдөл солилцоог хангахын тулд ажлын станцуудыг ажиллуулах шаардлагагүй болно.

Систем нь хамгийн хурдан CRM системүүдийн нэг бөгөөд энэ нь маш сайхан юм.

Нэг хэрэглэгчдэд ногдох лицензийн үнэ (мөнхийн) ойролцоогоор 12,300 рубль байна. Лиценз худалдаж авах янз бүрийн сонголтууд байдаг.

Terrasoft

Украины хөгжүүлэгчдийн CRM нь харилцагчийн харилцааны менежментийн салбарт зах зээлд тэргүүлэгчдийн нэг юм. Нэмж дурдахад, систем нь BPMN тэмдэглэгээнд үндэслэн компанийн дотоод үйл явцыг удирдах чадварыг агуулдаг. Мөн систем нь борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээний процессуудад зориулсан загваруудыг санал болгосон. Хэдийгээр та бэлэн загварууд нь тухайн бизнесийн бүх шинж чанарыг тусгаж чадахгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй.

Систем нь бараг бүх зүйлийг өөрчлөх боломжийг олгодог. Энэ нь мэдээж сайн, гэхдээ энэ нь тохируулга хийдэг өндөр мэргэшсэн хүмүүсийг шаарддаг.

Уг систем нь 1С-тэй нэгдэх өргөн боломжуудтай. Компанийн маркетингийн үйлчилгээний үйл ажиллагаанаас үл хамааран 1С-тэй интеграцчлалыг олон нийтэд түгээх талаархи мэдээллийн нэг гол эх сурвалж байдаг - энэ бол компанийн суваг дээрх вебинар юм. Өөр эх сурвалжууд байж болох ч би тэдэнтэй танилцаж чадаагүй. Дашрамд хэлэхэд, вебинар хэтэрхий урт санагдсан (1.5 цаг гаруй!) Бас тийм ч амжилттай биш байсан...

Тиймээс үйлдвэрлэгч өөрийн шийдлийг хэрхэн тайлбарлаж байгааг харцгаая.

Интеграцийг тохируулахын тулд та 1C Configurator болон Terrasoft Configurator програмуудыг нээх хэрэгтэй. 1С COM объектуудыг 1С-д суулгасан байх ёстой (дүрмээр бол тэдгээрийг програмын хамт суулгадаг). Terrasoft-ийн хайрцагласан хувилбарт 1С 8.0 ба 8.1-тэй нэгтгэх боломжтой. 7.7 ба 8.2 нэмэлт интеграцийн хэрэгслүүдийн хувьд.

Синхрончлолд юу хамаарах, аль талбарыг шилжүүлэхийг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг, бичлэгийн өвөрмөц байдлыг хянах шаардлагатайг бүү мартаарай (жишээлбэл, "1С дахь код" талбарт).

Та 1С-тэй холбогдох хэрэгтэй бөгөөд Terrasoft дээр "Интеграци" болон "1С-тэй нэгтгэх"-ийг сонгоно уу. Холболтыг шалгасны дараа мета өгөгдлийг 1С-ээс ачаална (хүснэгт, каталогийн бүтцийн талаархи мэдээлэл).

Дараа нь синхрончлолын элементүүдийг тохируулна. Энэ тохиолдолд нэмэлт логикийг нэмж болно. Хөгжүүлэгчийн үзэж байгаагаар 1С 7.7-тэй нэгтгэх үед нэмэлт логик хэрэгцээ гарах нь ховор байдаг. Систем нь Terrasoft болон 1C талбаруудад бүртгэлүүдийн нийцэмж, өвөрмөц байдлыг шинжилдэг.

Дараах нь синхрончлолын элементүүдийг тодорхойлох дэлгэцийн жишээ юм.

Синхрончлолын зүйлсийг нэмсний дараа та импорт, экспорт эсвэл бүрэн синк хийх боломжтой. Синхрончлолын элементүүдийг нэмэхдээ олон зүйлийг гараар оруулах ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Жишээлбэл, шүүлтүүрийн параметрүүдийг бичнэ үү: Утга/Тооцоо/Холбоо барих мэдээллийн төрөл/Хаяг.

Синхрончлолыг холбогдох товчлуур дээр дарж эхлүүлнэ. Түүхэнд алдааны мэдээлэл харагдана. Оношлогоо гарч ирдэг (энэ нь тохиргоонд буруу байна), жишээлбэл, заагаагүй байна Шаардлагатай талбаруудэсвэл талбарын төрлийн таарахгүй байдал илэрсэн. Энэ нь мэдээж сайн хэрэг. Гэхдээ би синхрончлолын дараа биш харин тохиргооны явцад алдааны сэрэмжлүүлэг хүлээн авахыг хүсч байна.

Үндсэн интеграци нь эсрэг талууд, бүтээгдэхүүн, нэхэмжлэх, баримт бичгийн синхрончлолыг агуулдаг. Зарчмын хувьд энэ нь CRM системийн хувьд хангалттай юм. Төлөвлөсөн синхрончлолыг цагт нэг удаа хийдэг. Автомат синхрончлолыг тохируулах тодорхой дүрмүүд байдаг бөгөөд үүнийг хөгжүүлэгчийн үзэж байгаагаар бүтээгдэхүүнтэй хавсаргасан гарын авлагад тусгасан болно.

Синхрончлолыг тохируулах нь тийм ч энгийн асуудал биш боловч та үүнийг шийдэж чадна. Нэг ёсондоо чадварлаг програмист хэрэгтэй.

Маш ашигтай функц байдаг - Terrasoft-ээс 1С картуудыг нээх. Жишээлбэл, та нэхэмжлэхийг төлсөн эсэхийг харах боломжтой. Эсвэл 1С-д чухал ач холбогдолтой, CRM системийн нэмэлт шинж чанаруудыг картанд нэмнэ үү.

Бүтээгдэхүүнийг лицензжүүлэхийн тулд хоёр схемийг ашигладаг: нэрлэсэн лицензүүд болон өрсөлдөх чадвартай лицензүүд. Лицензүүд мөнхийн байдаг. Худалдаа, маркетингийн хэлтсийн ажилтнууд, үргэлж "хөдөлгөөнгүй" байдаггүй, өрсөлдөх чадвартай лиценз нь илүү тохиромжтой байдаг.

шинэ оффис

FreshOffice бол үндсэн цөм нь CRM систем болох программуудын багцаас бүрдэх платформ юм. Гэхдээ дээр дурьдсанчлан бусад системийг солих гэж оролдох нь үргэлж сайн бөгөөд зөв байдаггүй. Энэ системийн хэрэглэгчдийн тойм өөр өөр байдаг бөгөөд олон хүн үүнийг бүрэн хэмжээний платформ гэж үздэггүй. Маш олон шүүмжлэл нь маркетинг болон үнийн бодлогохөгжүүлэгч.

Гэсэн хэдий ч бид компанийн ажилчдын санал болгосон баримт бичигт үндэслэн 1С-тэй системийг нэгтгэх талаар авч үзэх болно (Instruction_1C_Cloud.pdf).

Эхлээд интеграцийн боломжуудыг авч үзье.

Та FreshOffice-ээс 1С-д дараах байдлаар мэдээлэл оруулах боломжтой.

• эсрэг талууд;
• баримт бичиг (данс).

1С системээс FreshOffice руу та дараах зүйлсийг байршуулж болно:

• эсрэг талууд;
• баримт бичиг (данс, акт, замын хуудас, нэхэмжлэх);
• санхүүгийн мэдээлэл;
• бараа, үйлчилгээний лавлах.

Юуны өмнө 1С 8.2 ба 8.3 платформ дээр дэмжигдсэн тохиргоонд хэд хэдэн шаардлага тавигддаг.

Боловсруулалтыг суулгахын тулд та 1C: Enterprise програмыг ажиллуулж, тохирох хэсэгт очих хэрэгтэй. Жишээлбэл, тохиргооны хувьд Нэгдсэн автоматжуулалт 1.1 ба Менежмент Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгж 1.3: Үйлчилгээ / Нэмэлт гадаад тайлан, боловсруулалт / Боловсруулах цэсийн хэсэгт очно уу:

Нээгдсэн цонхонд (+) "Нэмэх" товчийг дарна уу:

Нэмэлт боловсруулалт эсвэл тайланг холбохдоо та ямар тодорхой тайлан эсвэл боловсруулалтыг хэрэглэгчдэд ашиглах боломжтой болохыг зааж өгч болно. Доорх зурагт ийм тохиргооны жишээг харуулав.

Мөн энэ нэмэлт объект байгаа системийн хуваалтыг зааж өгөх шаардлагатай. Хэсгийг зааж өгөхийн тулд "Тушаалын интерфейсийн хэсгүүдийг зааж өгөх" холбоос дээр дарна уу.

Жишээлбэл, боловсруулалтыг идэвхжүүлсэн хэрэглэгчдийн хувьд "Борлуулалт / Нэмэлт боловсруулалт" хэсэгт нэмэлт боловсруулалт гарч ирнэ.

Энэ нийтлэлд интеграцийг бий болгох бүх алхмуудыг давтах нь утгагүй юм. Татаж авах, байршуулах журамд бага зэрэг анхаарлаа хандуулцгаая.

Гүйцэтгэгчдийг FreshOffice хөтөлбөрт оруулахын тулд "Гүйцэтгэгчдийн хүснэгтийг бөглөх" таб руу орж, буулгасан гүйцэтгэгчдийг хариуцах хүнийг сонгоно уу. "Бүгд", "Эхлээд ..." эсвэл "Шүүлтүүр" буулгах сонголтыг сонгох боломжтой. Эсрэг талуудыг сонгосны дараа "Харилцагч талуудыг буулгах" товчийг дарна уу.

Тэмдэглэгдсэн эсрэг тал бүрийн "Байршуулсан" баганад өгөгдөл амжилттай дамжуулагдсан тохиолдолд "дууссан" гэсэн утгыг тогтооно. Хэрэв бүртгэл нь FreshOffice CRM мэдээллийн санд байгаа бол "шинэчлэгдсэн" гэж тохируулах бөгөөд "CRM Id" баганад дансны кодыг агуулна.

1С дахь эсрэг тал бүр нь "Харилцагч талын код" баганад заасан өвөрмөц кодтой байдаг. Энэ кодыг FreshOffice системийн "Код 1С" талбарт оруулна.

Үүнтэй төстэй схемийн дагуу эсрэг талуудыг 1С-д ачаалах, эсрэг талуудад 1С код өгөх, FreshOffice системд баримт бичгийг байршуулах зэрэг ажлыг гүйцэтгэдэг.

FreshOffice-ээс нэхэмжлэхийг татаж авахын тулд та баримт бичиг олгосон хугацаа, CRM дахь баримт бичгийн төрөл, CRM баримтуудыг ачаалах 1С баримт бичгийн төрлийг сонгох хэрэгтэй. Нэмж дурдахад, та "Дарж бичих" (1С-д аль хэдийн бэлэн болсон баримт бичгийн хувьд) болон "Илгээх" сонголтыг 1С-д байршуулах боломжтой.

Дээр дурдсанаас харахад FreshOffice болон 1C-ийн интеграцчлалыг тохируулах нь маш тодорхой хэрэгжсэн бөгөөд ажилтнуудаас тусгай ур чадвар шаарддаггүй бөгөөд зарчмын хувьд CRM системийн хэрэгцээг хангадаг.

Лиценз нь байнгын өрсөлдөөнт лицензийн үндсэн дээр хийгддэг (ширээний компьютер суулгах сонголтын хувьд).

Бүтээгдэхүүнийг худалдан авах шийдвэр гаргах үед үйлдвэрлэгчийн үнийн бодлого, дэмжлэг үзүүлэх нөхцөлийг тодорхой зааж өгөх ёстой.

борлуулалтын мэргэжилтэн

Борлуулалтын мэргэжилтэн 2 CRM системийг 1C: Enterprise-тэй нэгтгэх нь дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно.

• Борлуулалтын мэргэжилтэн 2-т нэхэмжлэх үүсгэх, 1С-д хадгалах;
• 1С дээр нэхэмжлэх үүсгэх, Борлуулалтын мэргэжилтэн 2-т хадгалах;
• 1С-аас баримт бичиг, төлбөр импортлох;
• 1С-ийн эсрэг талууд болон Борлуулалтын шинжээч 2 үйлчлүүлэгчдийг синхрончлох;
• Борлуулалтын мэргэжилтэн 2 дахь 1С нэршил ба бүтээгдэхүүний синхрончлол.

Тиймээс, функцүүдийн багц нь CRM системүүдийн хувьд нэлээд стандарт юм. Интеграцийн хэрэгжилтэд зарим хязгаарлалтууд байдаг: та зөвхөн нэг 1С, зөвхөн хоёр валют ашиглаж болно.

Стандарт бус 1С тохиргооны хувьд интеграци зөв ажиллахгүй байж магадгүй юм.

Интеграцчлалыг систем хөгжүүлэгчээс нийлүүлсэн процессоруудын тусламжтайгаар гүйцэтгэдэг.

Интеграцийг хэрэгжүүлэхэд зориулсан нарийвчилсан баримт бичиг байдаг бөгөөд энэ нийтлэлд түүний агуулгыг хуулбарлах нь утгагүй юм.

Систем дэх ажлыг тусгасан дэлгэцийн жишээг доор өгөв.

Систем 1С нь нээлттэй систем. Энэ нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нээлттэй стандартууд болон өгөгдөл дамжуулах протоколууд дээр суурилсан бараг бүх гадны програм, тоног төхөөрөмжтэй нэгтгэх боломжийг олгодог.

Таны ашиглаж болох олон төрлийн хэрэгсэл байдаг:

• янз бүрийн форматтай өгөгдлийг үүсгэх, боловсруулах, солилцох;
• түүний функцийг хэрэгжүүлдэг 1C: Enterprise 8 системийн бүх объектуудад хандах;
• төрөл бүрийн солилцооны протоколуудыг дэмжих;
• бусад дэд системүүдтэй харилцах стандартыг хадгалах;
• өөрийн интернет шийдлүүдийг боловсруулах.

Энэ эсвэл бусад шийдвэрийг үнэлэх нь субъектив бөгөөд тийм ч ашигтай биш юм. Түүнээс гадна системүүд нь өөр өөр байдаг бөгөөд CRM системийг сонгох нь зөвхөн 1С-тэй нэгтгэх шинж чанарт суурилдаггүй.

Үзэж буй системүүдийн үндсэн шинж чанаруудыг нэгтгэн дүгнэхийг хичээцгээе.

	Интеграцийн технологи	Боломжтой мэдээлэл	Тохиргооны хялбар байдал	Тооцоолсон зардал
amoCRM	WEB сервер дээрх WEB үйлчилгээ	Гүйцэтгэгчид, нэршил, данс	Ажилчдад нэлээд өндөр шаардлага тавьдаг хэцүү журам	Нэг хэрэглэгч сард 499 рубльээс
Bitrix24	Бизнесийн мэдээлэл солилцох XML-д суурилсан нээлттэй стандарт болох CommerceML 2.0 ашиглан өгөгдөл солилцдог.	Бүтээгдэхүүний каталог, нэхэмжлэх, төлбөрийн төлбөрийн мэдээлэл	Логикийн хувьд хангалттай	Нэг компанид сард 9990 рубль
Уйлах	Хоёр файл дээр суурилсан гадаад боловсруулалт (мета өгөгдөл ба холбоос)		Үйл явцын дүрслэл сайтай, тохиромжтой, олон талын хэрэгсэл	6000 рубльээс (худалдан авах), 300-аас (түрээс)
RegionSoft	XML эсвэл тусгай програм хангамж дээр суурилсан гадаад боловсруулалт - RegionSoft Application Server	Гүйцэтгэгч, нэршил, нэхэмжлэх, акт, төлбөр	Зохистой зохицуулалт бүхий логик процедур	1 компьютерийн үндсэн лицензийн хувьд 6300 рубль
борлуулалтын мэргэжилтэн	Гадаад боловсруулалт	Гүйцэтгэгчид, нэршил, нэхэмжлэх, төлбөр, баримт бичиг	Маш логик процесс.	Нэг ажлын байранд 10,000 рубль
Terrasoft	COM объектууд дээр суурилсан	Бараг бүх мэдээлэл бэлэн байна	Боловсон хүчний мэргэшлийн өндөр шаардлага бүхий энгийн бус журам. Давуу тал нь - CRM системээс 1С карт нээх чадвар	Нэг хэрэглэгчээс сард 950 рубль, 38800 рубль (золиос)
шинэ оффис	Гадаад боловсруулалт	Баримт бичиг (нэхэмжлэх, акт гэх мэт), гэрээлэгч, бараа, үйлчилгээ	Гарын авлагын оролтын элементүүдтэй журам	Нэг хэрэглэгч сард 430 рубльээс

Олон тооны алдартай CRM системийг 1С-тэй нэгтгэх тухай товч тоймыг дүгнэж хэлэхэд би дараахь зүйлийг хэлмээр байна: 1С-тэй нэгтгэх нь ажлын үр ашгийг дээшлүүлэх, компанийн мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг эзэмших нийт зардлыг бууруулахад чухал бөгөөд шаардлагатай юм. . CRM системийг сонгохдоо мэдээллийн технологи биш бизнесийн нэгжүүд гол үүрэг гүйцэтгэх ёстой. Эцсийн эцэст бизнес ашиг олох ёстой.

CRM - Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент, англи хэлнээс орчуулбал "хэрэглэгчийн харилцааны удирдлагын систем" гэсэн утгатай. CRM системүүд зах зээл дээр удаан хугацаанд оршин тогтнож ирсэн боловч өнөөдөр Орос улсад CRM-ийг компаниудын 15-аас илүүгүй хувь нь хэрэгжүүлж, ашигладаг.

Эзэмшигчид яагаад хэрэгжүүлэх гэж яарахгүй байна вэ, CRM нь өдөр тутмын бизнесийн даалгавруудыг шийдвэрлэхэд хэрхэн тусалж чадах вэ? өндөр түвшин- энэ нийтлэлд ярилцъя.

Эзэмшигчид CRM-ийн хэрэгжилтийг хойшлуулах гол шалтгаанууд

• Бизнесийн жинхэнэ ашиг тус нь юу болох талаар тодорхой ойлголтгүй байна: CRM-ийг нэвтрүүлэх нь орлогын өсөлтөд хэрхэн нөлөөлж, зардлыг бууруулах, компанийн менежментийг нэмэгдүүлэх, CRM-ийг ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх хэрэгсэл болгох. зүгээр л өөр нэг зардлын зүйл;
• CRM-ийг хэрэгжүүлэх нь ажилчдаас ихээхэн хэмжээний оролцоо, цаг хугацааны зардал шаарддаг урт бөгөөд төвөгтэй үйл явц бөгөөд одоогийн ажилдаа хангалттай цаг байдаггүй гэсэн болгоомжлол байдаг. Үүний зэрэгцээ баг нь ажлын шинэ дүрмийг үгүйсгэх эрсдэлтэй;
• Эцсийн эцэст илүүдэл функцийг хэтрүүлэхгүйн тулд аль CRM сонгох нь тодорхойгүй байна;
• Гүйцэтгэгчийг сонгохдоо эргэлзээ төрдөг;
• Лиценз, хэрэгжилтэнд мөнгө төлөх үнэгүй мөнгө байхгүй.

Үнэн хэрэгтээ эдгээр бүх шалтгаан нь CRM нь бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх хэрэгсэл биш харин одоогийн үйл ажиллагааг автоматжуулах мэдээллийн технологийн систем гэж үздэгтэй холбоотой юм.

Одоо зах зээл дээр орос хэл дээрх 150 гаруй CRM систем байдаг. Тэдгээрийн ихэнх нь үйлчлүүлэгчдийн жагсаалт, одоогийн гүйлгээний статусыг хадгалахад зориулагдсан байдаг бол ихэнх нь бизнесийн стратегийн зорилгод хүрэх функцийг санал болгож чадахгүй. Үндсэндээ тэдгээр нь үйл явдлын талаар сэрэмжлүүлэх эсвэл сануулах чадвартай хамгийн энгийн суурийг төлөөлдөг.

Арилжааны зорилгодоо хүрэх, төлөвлөгөө гаргах, борлуулалтын хэлтсийн үр дүнг хянахын тулд танд 1С: CRM гэх мэт цогц шийдэл хэрэгтэй. Энэ нь бизнесийн үйл явцын менежментийн дэвшилтэт функцтэй, тодорхой бизнесийн онцлогт бүрэн нийцүүлэхийн тулд нүдээр тохируулах, боловсронгуй болгох чадвартай.

1С CRM дээр бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх

Бизнесийн бүх даалгаврыг нөхцөлт байдлаар 3 том бүлэгт хувааж болно.

• Орлогыг нэмэгдүүлэх;
• Зардлыг бууруулах;
• Ирээдүйд эрсдэлээс зайлсхий.

Аливаа компанид үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран үйлчлүүлэгчтэй харилцах цэгүүд байдаг: борлуулалтын менежерүүд, худалдагч нар. жижиглэнгийн дэлгүүрүүд, онлайн дэлгүүрийн операторууд, үйлчилгээ үзүүлэх сегмент дэх мастерууд, администраторууд гэх мэт.

Үүний зэрэгцээ хүний ​​хүчин зүйлээс болж үйлчлүүлэгчээ алдах магадлал үргэлж байдаг. Хамгийн үнэтэй алдааг ажилтнууд нь мунхаг, мартамхай, алдаатай, сэтгэл хөдлөл, муу ааштай, "Би хамгийн сайн сайхныг хүсч байсан, гэхдээ энэ нь өмнөх шигээ болсон" гэсэн шалтгаанаар гаргадаг.

Бодит байдал дээр үүнээс алдагдсан ашгийг тооцоолоход нэлээд хэцүү байдаг тул ажилтан бүр яагаад тодорхой үйлчлүүлэгчтэй гүйлгээ хийгдээгүйг хялбархан зөвтгөж чадна. Иймээс үйл явц бага албан ёсны байх тусам ажилчид өөрсдийн үзэмжээр ажлаа гүйцэтгэх боломж их байх тусам хүний ​​хүчин зүйлийн нөлөөлөл өндөр байх болно. санхүүгийн үр дүнкомпаниуд.

1С CRM дахь бизнесийн үйл явцыг нарийн тохируулах нь танд төгсгөл хүртэлх үйл явцыг оновчтой болгох, ажлын урсгалыг бий болгох, даалгавар өгөх, гүйцэтгэлийг хянах боломжийг олгодог. хүний ​​хүчин зүйлтэй холбоотой алдааг бараг бүрэн арилгах.

Зураг 1. 1С CRM дахь бизнесийн үйл явцын харааны тохиргооны жишээ

Үйлчлүүлэгчид өөр өөр харилцааны сувгаар дамжуулан компанитай холбоо барина: вэб сайтын програмууд, утасны дуудлага, шуудангаар илгээсэн захидал, янз бүрийн менежерүүдэд мессенжерээр дамжуулан, борлуулагч түншүүдийн өргөдөл, нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан хүсэлт гэх мэт.

Үүний зэрэгцээ, борлуулалтын хэлтсийн дарга нь програмын талаар бүрэн бус, тархай бутархай мэдээлэлтэй бөгөөд үнэндээ менежерүүдийг бүрэн удирддаггүй. Үүний үр дүнд өргөдөл алдагдаж, дутуу эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй чанартай боловсруулагдаж, компани ашиг багатай байдаг.

Хүсэлтийн эмх замбараагүй байдлаас үүссэн өөр нэг асуудал бол иж бүрэн статистик мэдээлэл олж авах, үр нөлөөг үнэн зөв хэмжих чадваргүй байх явдал юм. маркетингийн сувгууд. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн хүссэн урсгалыг бий болгодоггүй сурталчилгааны схемд хэт их зар сурталчилгааны төсөв зохиохоос гадна үр дүнтэй сувгийн хэрэглээг хязгаарлаж, хэрэв төсөв нэмэгдвэл шинэ үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг ихээхэн хэмжээгээр хангаж чадна.

1C: CRM нь ямар ч эх сурвалжаас холбоо барихдаа харилцагчдын нэг мэдээллийн санг цуглуулах боломжийг олгодог. Менежер нь нийт ажлын хэмжээг харж, мэргэшсэн байдлаас хамааран менежерүүдийн дунд өргөдөл тарааж, улмаар тэднийг хөгжүүлэх, дотоод өрсөлдөөнд түлхэц өгөх боломжтой.

Зураг 2. 1С CRM дахь үйлчлүүлэгчийн баазын удирдлага

1С CRM-д харилцагчийн харилцааны түүхийг хадгалах, үйлчлүүлэгч бүрийн үйл явдал, даалгаврын жагсаалтыг хөтлөх, ажлын цагийг үр дүнтэй төлөвлөх, захиалгын гүйцэтгэлийг хуваарилах, хянах нь тохиромжтой.

1C CRM нь харилцагчийн хувьд ямар ч үед харилцах давтамж, одоогийн гүйлгээний төлөв байдлын талаар нарийвчилсан мэдээллийг авах боломжийг олгодог бөгөөд хэргийг шилжүүлэх үйл явцыг ихээхэн хялбарчилж, менежерийг ажлаас халсан тохиолдолд мэдээллийн бүрэн аюулгүй байдлыг баталгаажуулдаг. .

Зураг 3. 1С CRM дахь харилцагчийн харилцааны түүх

CRM-д утасны яриа бичлэг хийх нь "алдаа дээр ажиллах", эсэргүүцлийг задлан шинжлэх, системтэйгээр боловсруулах, байнга асуудаг асуултуудын скрипт, зааварчилгааг гаргах, бодит жишээн дээр шинэ менежерүүдийг сургах боломжийг олгодог.

Зураг 4. 1С CRM дахь дуудлагын бүртгэл

1С CRM дээр бичиг баримттай ажиллах

1С CRM-ийг нэвтрүүлэх нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан баримт бичгийг бэлтгэхэд зарцуулсан цагийг багасгах боломжийг олгодог: гэрээ, нэхэмжлэх, арилжааны саналыг 1С-ээс шууд боловсруулж, үйлчлүүлэгчдэд илгээх боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд үйлчлүүлэгчийн картанд заасан өгөгдлөөр автоматаар бөглөх стандарт баримт бичгийн схемийг бэлтгэхэд хангалттай.

Зураг 5. 1С CRM дахь баримт бичгийн бүдүүвч засварлагч

Эсрэг талын баримт бичгийг бүрдүүлэх ажил хийгдэж байна энгийн сонголтзарцуулсан цаг хугацаа, алдаа гарах эрсдлийг эрс багасгадаг хүссэн зохион байгуулалт.

Зураг 6. 1С CRM-д бэлэн загвар дээр үндэслэн үйлчлүүлэгчийн баримт бичгийг бий болгох

1С CRM-ийг агуулахын нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй нэгтгэхдээ та тээврийн баримт бичгийг бэлтгэх ажлыг оновчтой болгох боломжтой: тээврийн хуудас, нэхэмжлэх, тээврийн хуудас, бараа материалын үлдэгдлийг харж, "нэг цонх"-оос агуулахад байгаа бараа байгаа талаар үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэх боломжтой. .

Борлуулалтын юүлүүр ба 1С CRM дээр тайлагнах

1C CRM нь тайлангийн уян хатан системийг хангадаг бөгөөд энэ нь "борлуулалтын юүлүүр" болон үе шат бүрийн хөрвүүлэлт, менежерүүдийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд, үйлчлүүлэгчдийн сегментчилэл, ABCXYZ шинжилгээ, борлуулалт, орлогын нарийвчилсан тайлагнал зэрэг зөв хэсгүүдэд тайлан авахад хялбар болгодог. Бүх тайланг хүснэгт хэлбэрээр болон график, график хэлбэрээр авах боломжтой.

1С CRM дээр борлуулалтын юүлүүрийн тайланг нээлттэй болон өөр аргаар хийж болно хаалттай хэлэлцээрүүд. Зураг (зүүн талд) нь хаалттай хэлцлийн борлуулалтын юүлүүрийг харуулж байна - энэ нь ирж буй захиалгаас худалдан авалт руу хөрвүүлэх ерөнхий статистик, баруун талд - нээлттэй хэлцлийн статистик: одоогийн шинэ захиалгын тоо, хийгдэж буй захиалга, нэхэмжлэх болон хүлээгдэж буй төлбөрүүд.

Зураг 7. Хаалттай болон нээлттэй хэлцлийн борлуулалтын юүлүүрийн үе шатууд

Зураг 8. Хаалттай хэлцлийн борлуулалтын юүлүүр

Зураг 9. Нээлттэй хэлцлийн борлуулалтын юүлүүр

Мөн 1С CRM систем нь хяналтын самбар дээр бодит цагийн өгөгдөл бүхий тайланг харуулах, менежер рүү автоматаар тайлан илгээх боломжийг олгодог. имэйлэсвэл Telegram дээр борлуулалтын менежерүүдийн хоорондох дотоод өрсөлдөөнийг нэмэгдүүлж, борлуулалтын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг удирдах боломжийг олгодог.

Дүгнэлт

1C: CRM нь CRM системийн зах зээл дээрх хамгийн хямд бүтээгдэхүүн биш боловч энэ шийдэл нь борлуулалтын хэлтсийн бизнесийн үйл явцыг цогц байдлаар системчлэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь санхүүгийн хувьд чухал ач холбогдолтой бизнесийн үр дүнд хүргэдэг.

1С: CRM-ийг хэрэгжүүлэх явцад лицензийн зардал, зардлыг үл харгалзан эдийн засгийн бодит үр ашиг нь хурдан төлдөг бөгөөд мэргэжилтнүүдийн хийсэн нарийн тохируулга нь бизнесийн тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэх, нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог гэдгийг энд тэмдэглэхийг хүсч байна. борлуулалтын алба, түүнчлэн нийт компаний үр ашиг.ерөнхийдөө.