Codziennie komunikujemy się z wieloma osobami. Wielu z nas zna sytuację, w której podczas omawiania jakiegoś zagadnienia pojawia się poczucie, że rozmówca nie wykazuje należytego zainteresowania rozmową. Powoduje to naturalne niezadowolenie i irytację. Wynikające z tego negatywne emocje zakłócają percepcję informacji. Ludzie przestają się rozumieć. Znajoma sytuacja, prawda?

Dlatego umiejętność zaangażowania rozmówcy w rozmowę i zainteresowania nim pomaga czuć się swobodnie wszędzie: w pracy, w domu, wśród przyjaciół. Efektywna komunikacja pomaga urzeczywistniać się jako osoba. Dzięki temu możliwe jest osiągnięcie rozwój kariery, aby stworzyć rodzinę, w której będzie panować harmonia, w przyjaznym gronie być zawsze mile widzianym gościem.

Jak nauczyć się komunikować

Niestety nie uczy się tego w szkole. Ktoś ma szczęście, a niezbędną wiedzę otrzymał w dzieciństwie od rodziców, a ktoś uczęszcza na szkolenia, na których rozwijane są umiejętności osobiste pod okiem doświadczonych specjalistów efektywna komunikacja . Ci, którzy nie mają takiej możliwości, samodzielnie rozwijają swoje umiejętności. Istnieją pewne zasady, których przestrzeganie pomoże opanować trudną naukę o komunikacji:

Konieczność nawiązania kontaktu z rozmówcą. W końcu nie tylko ty chcesz być wysłuchany, ale także on. Każdy ma prawo wyrazić swój punkt widzenia. W takim przypadku zaleca się prowadzenie rozmowy w tym samym tempie, co osoba, z którą rozmawiasz. Pożądane jest nawet przyjęcie podobnej pozy jak on.

Ogromną rolę odgrywa komunikacja niewerbalna, czyli gesty i mimika, za pomocą których możesz pokazać swoją odpowiedź. Są nie mniej ważne niż słowa. Jedno spojrzenie lub gest może wiele powiedzieć o człowieku.

Informacje muszą być podawane w treści iw kolejności. Często zdarza się, że dużo czasu spędza się na powierzchownych osądach, zamiast na jasnym, konkretnym stwierdzeniu istoty sprawy. Im mniej jest długich złożonych fraz i wspólnych słów, tym większe prawdopodobieństwo wzajemnego zrozumienia. W tym celu sam musisz zdecydować, jaki cel należy osiągnąć w wyniku rozmowy.

Podczas rozmowy nie przerywaj rozmówcy krytyką lub jakimikolwiek zaleceniami. Na początek musisz przynajmniej upewnić się, że jesteś dokładnie zrozumiany. Na przykład zadaj pytanie typu: „Czy rozumiesz, co powiedziałem?” Jeśli rozmówca nadal Cię nie rozumie, spróbuj przekazać swój pomysł innymi słowami, może mieć sens przeformułowanie swojego stanowiska.

W procesie komunikacji nie można biernie postrzegać informacji rozmówcy, ponieważ podświadomie reaguje on na to, jaką opinię o tobie wydaje. Powinieneś pokazać rozmówcy słowami, gestami lub mimiką, że uważnie słuchasz i rozumiesz, co zostało powiedziane. Jeśli coś nie jest jasne, musisz wyjaśnić ten punkt w rozmowie.

W procesie komunikacji należy zwracać uwagę nie tylko na tekst, ale także na kontekst i podtekst. W sumie efektywna komunikacja implikuje zbiór takich pojęć jak: tekst, czyli słowa, których używamy; kontekst - punkt widzenia mówcy; podtekst - motywacje i emocje obecne w tekście. Komunikacja to nie tylko słowa, ale także wgląd, świadomość, zrozumienie.

Bardzo ważne jest, aby zidentyfikować zainteresowania osoby, z którą rozmawiasz, aby znaleźć wspólną perspektywę lub ujednolicić motywacje. Jest to konieczne do osiągnięcia porozumienia i wzajemnego zrozumienia.

Opanowanie umiejętności komunikacyjnych będzie okazją do swobodnej rozmowy z drugą osobą, pomimo wszelkich przeszkód i bez odczuwania dyskomfortu, a także do pewnego rozpoczęcia rozmowy i jej zakończenia w odpowiednim momencie. Co najważniejsze, zawsze możesz osiągnąć swoje cele.

Skuteczna komunikacja w parze pomaga kochankom szybciej się do siebie zbliżyć, a tym samym wzmocnić ich związek, pogrążając się w atmosferze pełnego wzajemnego zrozumienia. Ale w rzeczywistości niewiele par osiąga pełne zrozumienie, ponieważ robią typowe błędy utrudniające skuteczną komunikację.

Unikanie konfliktu

Unikanie konfliktów to oczywiście także sposób na rozwiązanie sytuacje konfliktowe, ale powinien być stosowany tylko jako środek tymczasowy i najlepiej w jak najmniejszym stopniu. W przeciwnym razie niezadowolenie będzie rosło, co spowoduje problemy z komunikacją i ogólnie z relacjami. Lepiej rozwiązywać problemy na bieżąco, niż odkładać je na później.

Niezdolność do przyjęcia krytyki

Są ludzie, którzy nie wiedzą, jak przyjąć krytykę w swoim wystąpieniu, a nawet konstruktywną. Ale konstruktywna krytyka jest pomocna, pomaga ludziom się doskonalić, aby stać się lepszym, wyrosnąć ponad siebie. Pamiętaj, aby nauczyć się przyjmować skargi i obiektywnie je oceniać, a także poprosić rodzinę i przyjaciół o radę, jak pozbyć się problemu.

Nawyk generalizowania i wyolbrzymiania wszystkiego

Jak tylko wydarzy się coś nieprzyjemnego, na przykład znajomy spóźni się na spotkanie, niektórzy od razu przesadzają, mówiąc: "Zawsze się spóźniasz". Albo jeśli ktoś nie mógł dotrzymać obietnicy, może usłyszeć w odpowiedzi: "Nigdy nie dotrzymujesz obietnic". To nawyk, który uniemożliwia ludziom skuteczną komunikację. Patrz na świat pozytywnie i nie oceniaj osoby za jedno z jego działań.

Nawyk myślenia, że ​​tylko siebie ma rację

Ludzie aroganccy, którzy zawsze i wszędzie uważają za poprawny tylko własny punkt widzenia, bardzo trudno jest porozumieć się z innymi ludźmi. . Właśnie z powodu ich arogancji i nadmiernej pewności, że zawsze mają rację, chociaż w rzeczywistości często się mylą.

Nawyk nie słuchania rozmówcy

Bardzo trudno jest przekazać komuś swój pomysł, jeśli myśli o czymś zupełnie innym, ciągle się rozprasza, nie może skupić się na rozmówcy, który próbuje mu przekazać swoje myśli. Jeśli jesteś ciągle rozkojarzony, na przykład myśląc o tym, co powiesz, gdy rozmówca wtrąci się, nie będziesz w stanie odpowiednio przemyśleć jego słów, zrozumieć, czego chciał. A rozmowa będzie pusta i bez znaczenia.

Rywalizacja

Kiedy pojawiają się kontrowersyjne, trudne sytuacje, wielu próbuje się pokazać z lepsza strona, a czasem ze szkodą dla swoich przyjaciół, krewnych, bliskich. Próbują się bronić, inni są krytykowani za brak logiki i wszystko inne, ale nie spieszą się z analizą sytuacji i budowaniem logicznych łańcuchów. Rywalizacja przeszkadza w skutecznej komunikacji, zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację i relacje między członkami rodziny lub najlepszymi przyjaciółmi.

Czasami uważa się, że skuteczna komunikacja to umiejętność instynktowna. Ale w życiu, kiedy komunikujemy się z innymi, bardzo często coś idzie nie tak. Mówimy jedno, a człowiek słyszy coś innego, w wyniku czego powstają nieporozumienia, rozczarowania i konflikty. Wszystko to powoduje problemy w relacjach rodzinnych, szkolnych i zawodowych. Wielu z nas musi nauczyć się wielu ważnych umiejętności, aby komunikować się jaśniej i skuteczniej. Niezależnie od tego, czy próbujesz poprawić komunikację ze współmałżonkiem, dziećmi, szefem i współpracownikami, nauka tych umiejętności pomoże ci pogłębić relacje z innymi, zbudować zaufanie i szacunek, zwiększyć efektywność rozwiązywania problemów, poprawić pracę zespołową i poprawić ogólny stan zdrowia społecznego i emocjonalnego.

Czym jest skuteczna komunikacja?

Skuteczna komunikacja to coś więcej niż tylko dzielenie się informacjami. Chodzi o zrozumienie emocji i intencji kryjących się za otrzymywanymi informacjami. Oprócz tego, że jesteś w stanie jasno przekazać wiadomość, musisz także słuchać w taki sposób, aby zrozumieć pełne znaczenie tego, co zostało powiedziane, a twój rozmówca czuł się wysłuchany i zrozumiany.

Oprócz umiejętności posługiwania się słowami, skuteczna komunikacja obejmuje cztery inne umiejętności:

1. Aktywne (zaangażowane) słuchanie
2. Komunikacja niewerbalna
3. radzenia sobie ze stresem
4. Pewność siebie

Chociaż tych umiejętności należy się nauczyć, komunikacja stanie się bardziej efektywna, gdy będzie przebiegać spontanicznie, a nie według schematu. Na przykład mowa pisana rzadko daje taki sam efekt jak mowa spontaniczna. Oczywiście rozwijanie tych umiejętności wymaga czasu i wysiłku. Im więcej wysiłku i praktyki włożysz, tym bardziej instynktowne i skuteczne staną się Twoje umiejętności komunikacyjne.

Co przeszkadza w skutecznej komunikacji?

Powszechnymi barierami skutecznej komunikacji są:

• Stres i niekontrolowane emocje. Kiedy jesteś zestresowany lub emocjonalnie przytłoczony, bardziej prawdopodobne jest, że źle odczytasz i wyślesz innym osobom mylące niewerbalne wskazówki i użyjesz szkodliwych zachowań. Aby uniknąć konfliktów i nieporozumień, musisz nauczyć się uspokajać przed kontynuowaniem rozmowy.
• Brak uwagi. Osoba nie może skutecznie komunikować się podczas wielozadaniowości. Jeśli sprawdzisz swój telefon, zaplanujesz, co powiedzieć dalej lub marzysz na jawie, prawie na pewno przegapisz niewerbalne wskazówki w rozmowie. Aby skutecznie komunikować się, musisz unikać rozpraszania uwagi i nauczyć się koncentrować.
• Niewłaściwy język ciała. Komunikacja niewerbalna powinna potwierdzać to, co zostało powiedziane, a nie zaprzeczać. Jeśli powiesz jedno, ale język ciała mówi coś innego, słuchacz poczuje się oszukany. Na przykład nie możesz powiedzieć „tak”, potrząsając głową „nie”.
• Negatywna mowa ciała. Jeśli nie zgadzasz się z daną osobą lub z tym, co zostało powiedziane, możesz użyć negatywnej mowy ciała, aby odpowiedzieć na tę wiadomość, na przykład zakładając ramiona, unikając kontaktu wzrokowego lub stukając stopami. Nie musisz zgadzać się ani aprobować tego, co się mówi, ale dla skutecznej komunikacji i aby nie wywołać reakcji obronnej u rozmówcy, ważne jest unikanie negatywnych sygnałów.

Umiejętność 1: Naucz się aktywnie słuchać

Kiedy się komunikujemy, często skupiamy się na tym, co chcemy powiedzieć. Chociaż skuteczna komunikacja to bardziej umiejętność słuchania niż pięknego mówienia. Słuchanie obejmuje również nie tylko zrozumienie otrzymanych informacji, ale także zrozumienie emocji, które mówca próbuje przekazać.

Jest duża różnica między aktywnym a prostym słuchaniem. Kiedy naprawdę słuchasz, angażujesz się w to, co się mówi, słyszysz najmniejsze zmiany w intonacji głosu, które mówią, jak czuje się rozmówca i jakie emocje stara się przekazać. Kiedy aktywnie słuchasz, dajesz osobie możliwość poczucia się wysłuchaną i zrozumianą, a to wzmacnia więź między wami.

Ponadto komunikując się w ten sposób jesteś „w procesie”, co zmniejsza stres i pomaga w utrzymaniu dobrego samopoczucia fizycznego i emocjonalnego. Jeśli na przykład osoba, z którą rozmawiasz, jest spokojna, aktywne słuchanie również pomoże Ci się uspokoić. Podobnie, jeśli dana osoba jest poruszona, możesz ją uspokoić, uważnie słuchając i sprawiając, że poczujesz się zrozumiana.

Jeśli Twoim celem jest pełne zrozumienie drugiej osoby i połączenie się z nią, aktywne słuchanie często przychodzi naturalnie. Jeśli nie, wypróbuj poniższe wskazówki. Im więcej ich ćwiczysz, tym bardziej satysfakcjonujące i satysfakcjonujące będą twoje interakcje z innymi.

Jak zostać aktywnym słuchaczem

• Skup się na rozmówcy. Nie możesz aktywnie słuchać, jeśli ciągle sprawdzasz telefon lub myślisz o czymś innym. Musisz skupić się na chwili obecnej, aby uchwycić subtelne niuanse i ważne niewerbalne sygnały w rozmowie. Jeśli w niektórych momentach trudno Ci się skoncentrować, spróbuj powtórzyć sobie wypowiadane słowa - wzmocni to efekt i pomoże Ci się skoncentrować.
• Skręć w prawe ucho. Choć może to zabrzmieć dziwnie, lewa strona mózgu zawiera podstawowe ośrodki przetwarzania mowy i emocji. Ponieważ lewa strona mózgu jest połączona z prawą stroną ciała, skupienie się na prawym uchu pomoże ci lepiej zidentyfikować emocjonalne niuanse tego, co zostało powiedziane.
• Unikaj przerw i prób przekierowania rozmowy na własne problemy., mówiąc coś w stylu: „Jeśli uważasz, że to źle, pozwól, że opowiem Ci, co mi się przydarzyło”. Nie będziesz w stanie skupić się na przesłaniu rozmówcy, jeśli sformułujesz sobie, co zamierzasz powiedzieć dalej. Często mówca może liczyć na podstawie wyrazu twojej twarzy i wie, że twoje myśli są gdzie indziej.
• Okaż zainteresowanie tym, co się mówi. Od czasu do czasu kiwaj głową, uśmiechaj się do tej osoby i upewnij się, że twoja postawa jest otwarta i akceptowalna. Zachęć mówcę, aby kontynuował rozmowę za pomocą małych komentarzy słownych, takich jak „tak” lub „aha”.
• Staraj się unikać ocen. Aby skutecznie komunikować się z kimś, nie musisz lubić tej osoby i zgadzać się z jej pomysłami, wartościami lub opiniami. Musisz jednak trzymać się z boku oceny, potępienia i krytyki, aby w pełni zrozumieć osobę. Trudne rozmowy, nawet te udane, rzadko prowadzą do ciepłego związku między ludźmi.
• chodźmy informacja zwrotna . Jeśli czujesz się niezrozumiany, uwzględnij to w parafrazie. „Oto, co słyszę...” lub „Wygląda na to, że masz na myśli...” to świetne sposoby na „odbicie” tego, co usłyszałeś. Najważniejsze, aby nie powtarzać dosłownie tego, co powiedział rozmówca, w przeciwnym razie zabrzmisz nieszczerze lub głupio. Zamiast tego powtórz wiadomość własnymi słowami. Zadawaj pytania, aby wyjaśnić pewne kwestie: „Co masz na myśli, mówiąc…” lub „Czy to masz na myśli?”.

Usłysz emocje kryjące się za słowami

Emocje przekazują wysokie częstotliwości ludzka mowa. Możesz dostroić się do tych częstotliwości, a tym samym lepiej zrozumieć, co mówią inni, używając maleńkich mięśni ucha środkowego (najmniejszego w ciele). Możesz je rozwijać, śpiewając, grając na instrumencie dętym lub słuchając niektórych rodzajów wysokiej muzyki (np. orkiestry symfonicznej lub skrzypiec, a nie niskiego rocka, popu lub hip-hopu).

Nawyk 2: Zwracaj uwagę na sygnały niewerbalne

Sposób, w jaki patrzysz, słuchasz, poruszasz się i reagujesz na inną osobę, mówi mu znacznie więcej o twoich uczuciach niż słowa. Komunikacja niewerbalna lub mowa ciała obejmuje mimikę twarzy, ruchy ciała i gesty, kontakt wzrokowy, postawę, ton głosu, a nawet napięcie mięśni i oddech.

Rozwijanie umiejętności rozumienia i używania komunikacji niewerbalnej pomoże Ci łączyć się z ludźmi i wyrażać to, co masz na myśli, radzić sobie w trudnych sytuacjach i poprawiać relacje w domu i w pracy.

• Możesz zwiększyć skuteczność swojej komunikacji, używając otwartej mowy ciała - nie krzyżuj rąk, nie stój w otwartej pozycji ani nie siadaj na krawędzi krzesła i utrzymuj kontakt wzrokowy z osobą, z którą rozmawiasz.
• Możesz także użyć mowy ciała, aby podkreślić lub wzmocnić swój przekaz słowny — na przykład poklepać przyjaciela po plecach, gratulując mu sukcesu, lub uderzyć pięścią w stół, aby podkreślić swój przekaz.

Jak poprawić swoją umiejętność czytania w języku niewerbalnym?

• Rozważ indywidualne różnice. Ludzie z różnych krajów i kultur mają tendencję do używania różnych niewerbalnych gestów w komunikacji, więc czytając mowę ciała, ważne jest, aby wziąć pod uwagę wiek, kulturę, religię, płeć i stan emocjonalny. Na przykład amerykański nastolatek, pogrążona w żałobie wdowa i azjatycki biznesmen inaczej używają niewerbalnych wskazówek.
• Spójrz na wskazówki niewerbalne jako na grupę wskazówek. Nie szukaj zbyt wiele w jednym geście lub niewerbalnym sygnale. Rozważ wszystkie niewerbalne sygnały, które otrzymujesz, od kontaktu wzrokowego po ton głosu i postawę ciała. Każdy może przypadkowo źle zrozumieć, na przykład unikać kontaktu wzrokowego lub krótko skrzyżować ręce bez sensu. Spójrz na sygnały jako całość, aby lepiej „odczytać” osobę.

Jak poprawić swoją umiejętność przekazywania języka niewerbalnego?

• Używaj niewerbalnych wskazówek, które pasują do twoich słów i nie zaprzeczaj im. Jeśli powiesz jedno, ale język ciała mówi coś innego, słuchacz poczuje się zdezorientowany lub podejrzewa, że ​​jesteś nieuczciwy. Na przykład siedzenie z założonymi rękami i kiwanie głową „tak” nie będzie odpowiadało twojej zgodzie z tym, co mówi rozmówca.
• Dostosuj sygnały niewerbalne do kontekstu. Twój ton głosu będzie inny, gdy będziesz mówić na przykład do dziecka i do grupy dorosłych. Podobnie rozważ stan emocjonalny i pochodzenie kulturowe osoby, z którą się komunikujesz.
• Unikaj negatywnej mowy ciała. Zamiast tego używaj mowy ciała, aby przekazać pozytywne uczucia, nawet jeśli ich nie czujesz. Jeśli denerwujesz się jakąś sytuacją — rozmową o pracę, ważną prezentacją lub pierwszą randką — możesz używać pozytywnej mowy ciała, aby zasygnalizować zaufanie, nawet jeśli tego nie czujesz. Zamiast ostrożnie wchodzić do pokoju ze spuszczoną głową i wzrokiem skierowanym na podłogę oraz wślizgiwać się niezauważenie na krzesło, spróbuj stanąć pełna wysokość z wyprostowanymi ramionami, uśmiechnij się i utrzymując kontakt wzrokowy, mocno uściśnij ręce. Pomoże ci to poczuć się pewniej, a druga osoba spokojniejsza.

Umiejętność 3: Utrzymuj stres pod kontrolą

Ile razy czułeś się zestresowany, kiedy nie zgadzałeś się ze współmałżonkiem, dziećmi, szefem, przyjaciółmi lub współpracownikami, a potem powiedziałeś lub zrobiłeś coś, czego później żałujesz? Jeśli nauczysz się szybko redukować stres i wracać do spokojnego stanu, możesz uniknąć takich żalu, a w wielu przypadkach będziesz w stanie również uspokoić drugą osobę. Tylko wtedy, gdy jesteś spokojny i zrelaksowany, będziesz w stanie wiedzieć, czy sytuacja wymaga od Ciebie informacji zwrotnej, czy też sygnały drugiej osoby wskazują, że lepiej jest teraz milczeć. Na przykład w sytuacjach takich jak rozmowa kwalifikacyjna, prezentacja biznesowa, spotykając się lub poznając rodzinę bliskiej osoby, ważne jest, aby zarządzać swoimi emocjami, umiejętnie przekonywać i skutecznie komunikować się pod presją.

Szybka ulga w stresie dla skutecznej komunikacji

Kiedy rozmowa się nagrzewa, potrzebujesz czegoś szybkiego i skutecznego, aby złagodzić napięcie emocjonalne. Ucząc się, jak szybko redukować stres, będziesz w stanie regulować swoje uczucia i zachowywać się z godnością.

• Uświadom sobie, kiedy zacząłeś się napinać. Twoje ciało poinformuje Cię o napięciu podczas komunikacji. Czy masz napięte mięśnie lub brzuch? Ręce zaciśnięte? Oddychaj płytko? Czy „zapominasz” oddychać?
• Poświęć chwilę na uspokojenie przed kontynuowaniem rozmowy lub odłóż ją na bok.
• Wezwij swoje uczucia na pomoc. Najlepszym sposobem szybko i niezawodnie łagodzi stres - korzystaj ze zmysłów: wzroku, słuchu, dotyku, smaku, węchu czy ruchu. Możesz na przykład zjeść miętę, wcisnąć do kieszeni kulkę antystresową, wziąć kilka głębokich wdechów i wydechów, napiąć i rozluźnić mięśnie lub po prostu przypomnieć sobie kojący obraz bogaty w zmysły. Każda osoba reaguje inaczej na doznania, dlatego musisz znaleźć te sensory, które Cię uspokoją.
• Spójrz na sytuację z humorem. Właściwie używany humor jest świetnym sposobem na złagodzenie stresu komunikacyjnego. Kiedy ty lub twoje otoczenie zaczynacie traktować sprawy zbyt poważnie, znajdź sposób na rozjaśnienie nastroju, opowiadając dowcip lub zabawną historię.
• Przygotuj się na kompromis. Czasami, jeśli oboje trochę się poddacie, będziecie w stanie znaleźć kompromis, który zmniejszy poziom stresu u wszystkich zaangażowanych. Jeśli zrozumiesz, że coś jest o wiele ważniejsze dla drugiej osoby niż ty, łatwiej będzie pójść na kompromis, a to będzie dobra inwestycja w przyszłość związku.
• Zgadzam się, nawet jeśli się nie zgadzasz, jeśli to konieczne i poświęć trochę czasu, aby każdy mógł się uspokoić. Jeśli to możliwe, idź na spacer lub pomedytuj przez kilka minut. Aktywność fizyczna lub przebywanie w cichym miejscu w celu przywrócenia równowagi może szybko zmniejszyć stres.

Komunikuj się skutecznie, zachowując spokój pod presją

• Użyj taktyki wycofywania, aby dać sobie czas do namysłu.. Zanim odpowiesz na pytanie, poproś o powtórzenie go lub zadaj pytanie wyjaśniające.
• Zrób sobie przerwę na zebranie myśli. Cisza nie zawsze jest zła - pauza pomoże przejąć kontrolę nad sobą i nie spieszyć się z odpowiedzią.
• Wyrażaj tylko jedną myśl na raz i podać przykład lub informacje pomocnicze. Jeśli Twoja odpowiedź jest zbyt długa lub masz kilka różnych myśli, ryzykujesz utratę zainteresowania słuchacza. Trzymaj się głównego punktu, podaj przykład, a następnie oceń reakcję słuchacza, aby zobaczyć, czy powinieneś wypowiedzieć drugi argument.
• Mów wyraźnie swoje słowa. W wielu przypadkach to, jak to mówisz, jest tak samo ważne, jak to, co mówisz. Mów wyraźnie, utrzymuj spokojny ton i utrzymuj kontakt wzrokowy. Utrzymuj język ciała zrelaksowany i otwarty.
• Podsumuj, a potem zatrzymaj. Podsumuj swoją odpowiedź, a następnie przestań mówić, nawet jeśli w pokoju zalegnie cisza. Nie musisz wypełniać ciszy swoją rozmową.

Umiejętność 4: Stań się pewny siebie

Bezpośrednie, pewne wyrażanie siebie sprawia, że ​​komunikacja jest jasna i zwiększa poczucie własnej wartości oraz jakość podejmowanych decyzji. Bycie pewnym siebie oznacza wyrażanie swoich myśli, uczuć i potrzeb w sposób otwarty i szczery, przy jednoczesnym poszanowaniu innych. Nie oznacza to bycia wrogim, agresywnym czy wymagającym. W skutecznej komunikacji zawsze chodzi o drugą osobę, a nie o wygranie kłótni lub uzyskanie zgody innych.

Jak stać się pewnym siebie

• Naucz się cenić siebie i swoją opinię. Twoje myśli są tak samo ważne jak myśli innych ludzi.
• Poznaj swoje potrzeby i pragnienia. Naucz się wyrażać je bez atakowania praw innych.
• Wyrażaj negatywne myśli w pozytywny sposób. To w porządku być wkurzonym, ale musisz być pełen szacunku.
• Uzyskaj pozytywną opinię. Przyjmuj komplementy z wdzięcznością, ucz się na własnych błędach, proś o pomoc, kiedy jej potrzebujesz.
• Naucz się mówić „nie”. Poznaj swoje granice i nie pozwól innym je przekroczyć. Poszukaj alternatywnych rynków zbytu, aby dzięki temu wszyscy czuli się dobrze.

Wstęp

„Umiejętność komunikowania się z ludźmi jest towarem i zapłacę za tę umiejętność więcej niż za cokolwiek innego na świecie”.

(J. Rockefeller)

Człowiek jest „istotą społeczną”. Oznacza to, że żyje wśród ludzi i swoją życiową aktywność (osiąga cele, zaspokaja potrzeby, działa) tylko poprzez interakcję, komunikację - kontakt, zapośredniczenie lub wyobrażenie.

W komunikacji jako procesie następujących po sobie wzajemnie zorientowanych w czasie i przestrzeni działań, reakcji, aktów behawioralnych dochodzi do wymiany informacji i ich interpretacji, wzajemnej percepcji, wzajemnego zrozumienia, wzajemnej oceny, empatii, powstawania sympatii lub antypatii, natury relacji, przekonań, poglądów, wpływu psychologicznego, rozwiązywania konfliktów, realizacji wspólne działania. W ten sposób każdy z nas w swoim życiu, obcując z innymi ludźmi, nabywa praktyczne umiejętności i zdolności z zakresu komunikacji.

Biorąc pod uwagę proces ludzkiego poznania osoby w komunikacji, jeden z twórców psychologii radzieckiej, S.L. Rubinshtein napisał: „W życiu codziennym, komunikując się z ludźmi, kierujemy się ich zachowaniem, ponieważ niejako „czytamy” to, to znaczy odszyfrowujemy znaczenie jego danych zewnętrznych i ujawniamy znaczenie wynikowych tekst w kontekście, który ma swój wewnętrzny plan psychologiczny. To „czytanie” jest ulotne, ponieważ w procesie komunikowania się z otaczającymi nas ludźmi powstają pewne opracowania, mniej lub bardziej automatycznie funkcjonujący podtekst ich zachowania.

Skuteczna komunikacja to jedyna rzecz, która może być naprawdę ważna dla wszystkich ludzi żyjących w społeczeństwie. Nie myślenie o skutecznej komunikacji podczas komunikowania się jest jak przejście przez ulicę w ruchliwym miejscu bez rozglądania się.

Efektywna komunikacja:

Promuje wzajemne zrozumienie

kieruje przepływ informacji we właściwym kierunku;

pomaga ludziom pokonywać bariery w otwartej dyskusji;

Zachęca rozmówców do podjęcia działań w celu osiągnięcia swoich celów;

· przekazuje informacje, zachęcając pracowników do nowego myślenia i bardziej efektywnego działania.

Ten artykuł opisuje najbardziej znaczące sztuczki i technologie efektywnej komunikacji.

Efektywna komunikacja

Komunikacja odgrywa ogromną rolę w życiu społeczeństwa. Bez niej proces edukacji, kształtowania, rozwoju osobowości, kontaktów międzyludzkich, a także zarządzania, obsługi, Praca naukowa oraz inne działania we wszystkich obszarach, w których konieczny jest transfer, asymilacja i wymiana informacji.

Zabawy komunikacyjne ważna rola w opanowaniu ludzkich wartości kulturowych i uniwersalnych, doświadczenia społecznego. W procesie komunikacji odbywa się ta specyficzna forma interakcji człowieka z innymi ludźmi, wzajemna wymiana pomysłów, pomysłów, zainteresowań, nastrojów, postaw itp.

Zwiększenie znaczenia komunikacji w dzisiejszym świecie wymaga umiejętności komunikowania się. Oznacza to, że trzeba uczyć komunikacji, komunikacji trzeba się uczyć, co implikuje potrzebę głębokiej znajomości tego zjawiska, jego wzorów i cech, które przejawiają się w działaniach ludzi.

Proponuje się, aby u podstaw teorii kultury mowy umieścić następującą definicję tej dyscypliny jako specjalnej dyscypliny językoznawczej. Kultura mowy jest takim zbiorem i taka organizacja języka sprawia, że ​​w określonej sytuacji komunikowania się, przy zachowaniu współczesnych norm językowych i etyki komunikowania, można zapewnić największy efekt w osiąganiu wyznaczonych celów komunikacyjnych.

Skuteczność komunikacji jest „produktem finalnym”, którego tworzenie powinna ułatwiać teoria kultury mowy w jej praktycznym zastosowaniu. Przez skuteczność komunikacji rozumiemy najlepszy sposób na osiągnięcie założonych celów komunikacyjnych. Komunikacyjne cele komunikacji są ściśle związane z podstawowymi funkcjami języka.

Skuteczne technologie komunikacyjne to takie metody, techniki i środki komunikacji, które w pełni zapewniają wzajemne zrozumienie i wzajemną empatię (empatia to umiejętność postawienia się w miejscu innej osoby (lub obiektu), umiejętność empatii) partnerów komunikacyjnych.

Sama komunikacja jako złożony proces społeczno-psychologiczny charakteryzuje się trzema głównymi aspektami treści: komunikatywnym, interaktywnym i percepcyjnym. Każdy z nich ma względną niezależność i wyznacza określone cele dla podmiotów komunikacji:

Aspekt komunikacyjny odzwierciedla chęć partnerów komunikacyjnych do wymiany informacji;

Aspekt interaktywny przejawia się w potrzebie przestrzegania ustalonych norm komunikacji, a także w chęci aktywnego wpływania na siebie nawzajem w określonym kierunku;

Aspekt percepcyjny wyraża potrzebę podmiotów komunikacji wzajemnej empatii, sympatii, empatii.

Szczególne miejsce w treści technologii skutecznej komunikacji w konflikcie zajmują docelowe ustawienia uczestników konfliktu. Przede wszystkim wynika to ze znacznej sprzeczności w samym procesie takiej komunikacji. Z jednej strony szczególnie rywale muszą się dobrze rozumieć. Z drugiej strony takie wzajemne zrozumienie jest utrudnione przez brak odpowiedniego zaufania między nimi, ich „zamknięcie” w stosunku do siebie, ze względu na świadomą lub nieświadomą samoobronę w konflikcie. Dlatego, aby zapewnić konstruktywną komunikację w konflikcie, pożądane jest (o ile to możliwe) stworzenie w tym procesie atmosfery wzajemnego zaufania, tworzącej docelowe miejsce współpracy.

Główna treść skutecznych technologii komunikacyjnych ostatecznie sprowadza się do przestrzegania pewnych zasad i norm komunikacji.

Podstawowe zasady skutecznej komunikacji:

Skoncentruj się na mówcy, jego przesłaniu.

· Wyjaśnij, czy prawidłowo zrozumiałeś zarówno ogólną treść otrzymanych informacji, jak i jej szczegóły.

· Przekaż drugiej stronie w sparafrazowanej formie znaczenie otrzymanych informacji.

· W procesie otrzymywania informacji nie przerywaj mówcy, nie udzielaj porad, nie krytykuj, nie podsumowuj, nie rozpraszaj się przygotowaniem odpowiedzi. Można to zrobić po otrzymaniu informacji i ich wyjaśnieniu.

· Upewnij się, że zostaniesz wysłuchany i zrozumiany. Postępuj zgodnie z kolejnością, w jakiej prezentowane są informacje. Jeśli nie jesteś przekonany o prawdziwości informacji otrzymanych przez partnera, nie przechodź do nowych wiadomości.

Utrzymuj atmosferę zaufania, wzajemnego szacunku, okazuj empatię rozmówcy.

· Stosuj niewerbalne środki komunikacji: częsty kontakt wzrokowy; kiwanie głową na znak zrozumienia i innych technik zachęcających do konstruktywnego dialogu.

Aby komunikacja była skuteczna, musisz znać kilka sztuczek, ponieważ. wiele z nich działa na poziomie podświadomości.

Kilka wskazówek dotyczących skutecznej komunikacji:

- „Reguła trzech dwudziestu”:

· 20 sek. jesteś oceniany.

· 20 sek. jak i co zacząłeś mówić.

· 20 cm uśmiechu i uroku.

6 zasad Gleba Żeglowa:

Okaż prawdziwe zainteresowanie ankieterem.

· Uśmiechać się.

Zapamiętaj imię osoby i pamiętaj, aby od czasu do czasu powtarzać je w rozmowie.

· Umiejętność słuchania.

· Prowadź rozmowę w kręgu zainteresowań swojego rozmówcy.

· Traktuj go z szacunkiem.

Jak zwiększyć użyteczność kontaktu:

· Bądź spostrzegawczy;

· Zrób komplement;

· Porozmawiaj o problemach rozmówcy.

Zasady Blacka dotyczące skutecznej komunikacji:

· Zawsze obstawaj przy prawdzie.

· Twórz komunikaty w sposób prosty i jasny.

Nie upiększaj, nie wypychaj ceny.

· Pamiętaj, że 1/2 widowni to kobiety.

Spraw, aby komunikacja była ekscytująca, unikaj nudy i rutyny.

· Kontroluj formę komunikacji, unikaj ekstrawagancji.

· Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z ogólną opinią.

· Pamiętaj o potrzebie ciągłej komunikacji i wyjaśniania wspólnej opinii.

Staraj się być przekonujący na każdym etapie komunikacji.

W rezultacie otrzymasz:

Kontakt formalny rozwija się w normalną ludzką komunikację.

· Wygrasz rozmówcę.

· Zwiększysz swoją samoocenę.

Przyjrzyjmy się niektórym skutecznym technikom komunikacji i znaczeniu ich stosowania bardziej szczegółowo.

Pierwsze wrażenie (pierwsze 20 sekund)

Pierwsze wrażenie osoby jest w 38% zależne od brzmienia głosu, 55% od wrażeń wzrokowych (z języka migowego), a tylko 7% od komponentu werbalnego. Oczywiście pierwsze wrażenie nie zawsze jest ostatecznym werdyktem, ale ważne jest, aby komunikacja była budowana na jego podstawie od samego początku. Dlatego ważne jest, aby móc zrobić dobre wrażenie na innych.

Aby bezpiecznie przejść przez „pole minowe” pierwszych 20 sekund, musisz użyć „Zasady trzech” plusów ”.

Eksperci zauważyli: aby zdobyć rozmówcę od samego początku znajomości lub rozmowy, trzeba mu dać co najmniej trzy „plusy” psychologiczne, innymi słowy, trzykrotnie sprawić dziecku przyjemne „prezenty” ( to samo dotyczy zakończenia rozmowy lub spotkania).

Jest oczywiście wiele możliwych „plusów”, ale najbardziej uniwersalny: komplement, uśmiech, imię rozmówcy i podniesienie jego rangi.

Komplement

Na pierwszy rzut oka komplement jest najłatwiejszy do przekazania. Ale zrobienie tego po mistrzowsku jest najwyższą sztuką.

Komplementy są trzech rodzajów:

1. Pośredni komplement. Chwalimy nie samą osobę, ale to, co jest mu bliskie: myśliwy - broń, „szalony” na psach - jego zwierzak, rodzic - dziecko itp. Wystarczy, wchodząc do gabinetu szefowej, mimochodem zauważyć, jak gustownie dobrane są umeblowanie i jak dobrze się tu czuje, żeby zasłużyć sobie na przychylność.

2. Komplement „minus-plus”. Na początku dajemy rozmówcy mały „minus”. Na przykład „Może nie mogę powiedzieć, że ty dobry pracownik… Jesteś dla nas niezastąpionym specjalistą!” Po „minusie” człowiek jest zagubiony i gotowy do oburzenia, a potem, przeciwnie, mówi się coś bardzo pochlebnego dla niego. Stan psychiczny przypomina doznania osoby balansującej na krawędzi otchłani: najpierw przerażenie na myśl o śmierci, a potem nieopisana radość: „Żyje!” Psychologowie uważają taki komplement za najbardziej emocjonalny i niezapomniany, ale jak wszystko, co ma moc, jest ryzykowny. Jeśli „minus” okaże się silniejszy niż „plus”, konsekwencje mogą być dla nas katastrofalne.

Wstęp

„Umiejętność komunikowania się z ludźmi jest towarem i zapłacę za tę umiejętność więcej niż za cokolwiek innego na świecie”.

(J. Rockefeller)

Człowiek jest „istotą społeczną”. Oznacza to, że żyje wśród ludzi i swoją życiową aktywność (osiąga cele, zaspokaja potrzeby, działa) tylko poprzez interakcję, komunikację - kontakt, zapośredniczenie lub wyobrażenie.

W komunikacji jako procesie następujących po sobie wzajemnie zorientowanych w czasie i przestrzeni działań, reakcji, aktów behawioralnych dochodzi do wymiany informacji i ich interpretacji, wzajemnej percepcji, wzajemnego zrozumienia, wzajemnej oceny, empatii, powstawania sympatii lub antypatii, natury relacji, przekonań, poglądów, wpływu psychologicznego, rozwiązywania konfliktów, realizacji wspólnych działań. W ten sposób każdy z nas w swoim życiu, obcując z innymi ludźmi, nabywa praktyczne umiejętności i zdolności z zakresu komunikacji.

Biorąc pod uwagę proces ludzkiego poznania osoby w komunikacji, jeden z twórców psychologii radzieckiej, S.L. Rubinshtein napisał: „W życiu codziennym, komunikując się z ludźmi, kierujemy się ich zachowaniem, ponieważ niejako „czytamy” to, to znaczy odszyfrowujemy znaczenie jego danych zewnętrznych i ujawniamy znaczenie wynikowych tekst w kontekście, który ma swój wewnętrzny plan psychologiczny. To „czytanie” jest ulotne, ponieważ w procesie komunikowania się z otaczającymi nas ludźmi powstają pewne opracowania, mniej lub bardziej automatycznie funkcjonujący podtekst ich zachowania.

Skuteczna komunikacja to jedyna rzecz, która może być naprawdę ważna dla wszystkich ludzi żyjących w społeczeństwie. Nie myślenie o skutecznej komunikacji podczas komunikowania się jest jak przejście przez ulicę w ruchliwym miejscu bez rozglądania się.

Efektywna komunikacja:

promuje wzajemne zrozumienie;

kieruje przepływ informacji we właściwym kierunku;

pomaga ludziom pokonywać bariery w otwartej dyskusji;

zachęca rozmówców do podejmowania działań w celu osiągnięcia ich celów;

przekazuje informacje, zachęcając pracowników do nowego myślenia i bardziej efektywnego działania.

W niniejszym artykule opisano najważniejsze techniki i technologie efektywnej komunikacji.

Efektywna komunikacja

Komunikacja odgrywa ogromną rolę w życiu społeczeństwa. Bez niej nie do pomyślenia jest proces edukacji, kształtowania, rozwoju osobowości, kontaktów międzyludzkich, a także zarządzania, służby, pracy naukowej i innych działań we wszystkich dziedzinach, w których konieczne jest przekazywanie, przyswajanie informacji i ich wymiana.

Komunikacja odgrywa ważną rolę w opanowaniu przez człowieka wartości kulturowych i uniwersalnych, doświadczenia społecznego. W procesie komunikacji odbywa się ta specyficzna forma interakcji człowieka z innymi ludźmi, wzajemna wymiana pomysłów, pomysłów, zainteresowań, nastrojów, postaw itp.

Zwiększenie znaczenia komunikacji w dzisiejszym świecie wymaga umiejętności komunikowania się. Oznacza to, że trzeba uczyć komunikacji, komunikacji trzeba się uczyć, co implikuje potrzebę głębokiej znajomości tego zjawiska, jego wzorów i cech, które przejawiają się w działaniach ludzi.

Proponuje się, aby u podstaw teorii kultury mowy umieścić następującą definicję tej dyscypliny jako specjalnej dyscypliny językoznawczej. Kultura mowy to taki zbiór i taka organizacja narzędzi językowych, które w określonej sytuacji komunikowania się, przy zachowaniu współczesnych norm językowych i etyki komunikowania, mogą dać największy efekt w realizacji założonych zadań komunikacyjnych.

Skuteczność komunikacji jest „produktem finalnym”, którego tworzenie powinna ułatwiać teoria kultury mowy w jej praktycznym zastosowaniu. Przez skuteczność komunikacji rozumiemy najlepszy sposób na osiągnięcie założonych celów komunikacyjnych. Komunikacyjne cele komunikacji są ściśle związane z podstawowymi funkcjami języka.

Skuteczne technologie komunikacyjne to takie metody, techniki i środki komunikacji, które w pełni zapewniają wzajemne zrozumienie i wzajemną empatię (empatia to umiejętność postawienia się w miejscu innej osoby (lub obiektu), umiejętność empatii) partnerów komunikacyjnych.

Sama komunikacja jako złożony proces społeczno-psychologiczny charakteryzuje się trzema głównymi aspektami treści: komunikatywnym, interaktywnym i percepcyjnym. Każdy z nich ma względną niezależność i wyznacza określone cele dla podmiotów komunikacji:

Aspekt komunikacyjny odzwierciedla chęć partnerów komunikacyjnych do wymiany informacji;

Aspekt interaktywny przejawia się w potrzebie przestrzegania ustalonych norm komunikacji, a także w chęci aktywnego wpływania na siebie nawzajem w określonym kierunku;

Aspekt percepcyjny wyraża potrzebę podmiotów komunikacji wzajemnej empatii, sympatii, empatii.

Szczególne miejsce w treści technologii skutecznej komunikacji w konflikcie zajmują docelowe ustawienia uczestników konfliktu. Przede wszystkim wynika to ze znacznej sprzeczności w samym procesie takiej komunikacji. Z jednej strony szczególnie rywale muszą się dobrze rozumieć. Z drugiej strony takie wzajemne zrozumienie jest utrudnione przez brak odpowiedniego zaufania między nimi, ich „zamknięcie” w stosunku do siebie, ze względu na świadomą lub nieświadomą samoobronę w konflikcie. Dlatego, aby zapewnić konstruktywną komunikację w konflikcie, pożądane jest (o ile to możliwe) stworzenie w tym procesie atmosfery wzajemnego zaufania, tworzącej docelowe miejsce współpracy.

Główna treść skutecznych technologii komunikacyjnych ostatecznie sprowadza się do przestrzegania pewnych zasad i norm komunikacji.

Podstawowe zasady skutecznej komunikacji:

Skoncentruj się na mówcy, jego przesłaniu.

Określ, czy poprawnie zrozumiałeś zarówno ogólną treść otrzymanych informacji, jak i jej szczegóły.

Powiedz drugiej stronie w sparafrazowanej formie znaczenie otrzymanych informacji.

W procesie otrzymywania informacji nie przerywaj mówcy, nie udzielaj porad, nie krytykuj, nie podsumowuj, nie rozpraszaj się przygotowaniem odpowiedzi. Można to zrobić po otrzymaniu informacji i ich wyjaśnieniu.

Upewnij się, że zostaniesz wysłuchany i zrozumiany. Postępuj zgodnie z kolejnością, w jakiej prezentowane są informacje. Jeśli nie jesteś przekonany o prawdziwości informacji otrzymanych przez partnera, nie przechodź do nowych wiadomości.

Utrzymuj atmosferę zaufania, wzajemnego szacunku, okazuj empatię rozmówcy.

Używaj niewerbalnych środków komunikacji: częsty kontakt wzrokowy; kiwanie głową na znak zrozumienia i innych technik zachęcających do konstruktywnego dialogu.

Aby komunikacja była skuteczna, musisz znać kilka sztuczek, ponieważ. wiele z nich działa na poziomie podświadomości.

Kilka wskazówek dotyczących skutecznej komunikacji:

- „Reguła trzech dwudziestu”:

20 sek. jesteś oceniany.

20 sek. jak i co zacząłeś mówić.

20 cm uśmiech i urok.

6 zasad Gleba Żeglowa:

Okaż prawdziwe zainteresowanie rozmówcą.

Uśmiechać się.

Zapamiętaj imię osoby i nie zapomnij powtórzyć go od czasu do czasu w rozmowie.

Umieć słuchać.

Prowadź rozmowę w kręgu zainteresowań Twojego rozmówcy.

Traktuj go z szacunkiem.

Jak zwiększyć użyteczność kontaktu:

Przestrzegać czegoś;

Zrób komplement;

Porozmawiaj o problemach rozmówcy.

Zasady Blacka dotyczące skutecznej komunikacji:

Zawsze obstawaj przy prawdzie.

Budowanie wiadomości jest proste i jasne.

Nie upiększaj, nie wypychaj ceny.

Pamiętaj, że 1/2 widowni to kobiety.

Spraw, aby komunikacja była ekscytująca, unikaj nudy i rutyny.

Kontroluj formę komunikacji, unikaj ekstrawagancji.

Nie trać czasu na wyjaśnienie ogólnej opinii.

Pamiętaj o potrzebie ciągłej komunikacji i wyjaśniania wspólnej opinii.

Staraj się być przekonujący na każdym etapie komunikacji.

W rezultacie otrzymasz:

Kontakt formalny rozwija się w normalną ludzką komunikację.

Wygrasz rozmówcę.

Zwiększysz swoją samoocenę.

Przyjrzyjmy się niektórym skutecznym technikom komunikacji i znaczeniu ich stosowania bardziej szczegółowo.

Pierwsze wrażenie (pierwsze 20 sekund)

Pierwsze wrażenie osoby jest w 38% zależne od brzmienia głosu, 55% od wrażeń wzrokowych (z języka migowego), a tylko 7% od komponentu werbalnego. Oczywiście pierwsze wrażenie nie zawsze jest ostatecznym werdyktem, ale ważne jest, aby komunikacja była budowana na jego podstawie od samego początku. Dlatego ważne jest, aby móc zrobić dobre wrażenie na innych.

Aby bezpiecznie przejść przez „pole minowe” pierwszych 20 sekund, musisz użyć „Zasady trzech” plusów ”.

Eksperci zauważyli: aby zdobyć rozmówcę od samego początku znajomości lub rozmowy, trzeba mu dać co najmniej trzy „plusy” psychologiczne, innymi słowy, trzykrotnie sprawić dziecku przyjemne „prezenty” ( to samo dotyczy zakończenia rozmowy lub spotkania).

Jest oczywiście wiele możliwych „plusów”, ale najbardziej uniwersalny: komplement, uśmiech, imię rozmówcy i podniesienie jego rangi.

Komplement

Na pierwszy rzut oka komplement jest najłatwiejszy do przekazania. Ale zrobienie tego po mistrzowsku jest najwyższą sztuką.

Komplementy są trzech rodzajów:

1. Pośredni komplement. Chwalimy nie samą osobę, ale to, co jest mu bliskie: myśliwy - broń, „szalony” na psach - jego zwierzak, rodzic - dziecko itp. Wystarczy, wchodząc do gabinetu szefowej, mimochodem zauważyć, jak gustownie dobrane są umeblowanie i jak dobrze się tu czuje, żeby zasłużyć sobie na przychylność.

2. Komplement „minus-plus”. Na początku dajemy rozmówcy mały „minus”. Na przykład: „Być może nie mogę powiedzieć, że jesteś dobrym pracownikiem ... Jesteś dla nas niezastąpionym specjalistą!” Po „minusie” człowiek jest zagubiony i gotowy do oburzenia, a potem, przeciwnie, mówi się coś bardzo pochlebnego dla niego. Stan psychiczny przypomina doznania osoby balansującej na krawędzi otchłani: najpierw przerażenie na myśl o śmierci, a potem nieopisana radość: „Żyje!” Psychologowie uważają taki komplement za najbardziej emocjonalny i niezapomniany, ale jak wszystko, co ma moc, jest ryzykowny. Jeśli „minus” okaże się silniejszy niż „plus”, konsekwencje mogą być dla nas katastrofalne.

3. Osoba jest porównywana do czegoś najdroższego komuś, kto komplementuje. „Chciałbym mieć odpowiedzialnego syna takiego jak ty!” Ten komplement jest najsubtelniejszy i najprzyjemniejszy dla rozmówcy. Ale jego zakres jest ograniczony:

Aby nie wyglądać sztucznie, konieczne jest istnienie bliskich i opartych na zaufaniu relacji między rozmówcami.

Partner musi wiedzieć, jak ważne jest dla nas to, co porównujemy.

Najtrudniejszą rzeczą w komplementie jest adekwatna odpowiedź. Nie można tego zrobić od razu, w przeciwnym razie osoba, jeśli się nie obrazi, nie będzie już chciała nas komplementować innym razem. Schemat ogólny mogłoby brzmieć: „To dzięki tobie!” Cała sztuka polega na umiejętności jej wdzięcznego zmieniania. Innymi słowy, konieczne jest zwrócenie psychologicznego „plusa” osobie, która nam go dała. Jednocześnie ważne jest, aby chwalić rozmówcę za jego pozytywne cechy, a nie za to, że jest taki dobry: pochwalił nas, zauważył w nas dobro.

1. Skuteczny Komunikacja (2)

   Streszczenie >> Filozofia

   Zostań specjalistą biznesowym Komunikacja. Skuteczny Komunikacja niemożliwe bez posiadania ... etykieta jest narzędziem, które poprawia efektywność Komunikacja dający pozytywne emocje i... firm etykieta biznesowa oraz skuteczny biznes Komunikacja. Na zakończenie chciałbym podkreślić, że...

2. Skuteczny Komunikacja Komunikacja

   Streszczenie >> Zarządzanie

   Skuteczny Komunikacja przez telefon. Tajemnice telefoniczne Komunikacja. Minęło sto lat, zanim telefon… zaczął tracić koncentrację i zdolność do skuteczny Komunikacja zmniejsza się. Nadmierne napięcie mięśni...

3. Szkolenie dla początkujących nauczycieli przedszkolnych placówek oświatowych w zakresie budownictwa skuteczny Komunikacja i interakcje z

   Zadanie >> Psychologia

   dla siebie; 3. Ćwicz początkujących nauczycieli w budownictwie skuteczny Komunikacja z rodzicami. Harmonogram: I. Wprowadzenie. Przedstawiamy... nawiązanie dobrego kontaktu osobistego i budowanie skuteczny