9 września na szczycie rankingu znalazł się Hiszpan Amancio Ortega najbogatsi ludzieświat według Forbesa. Sieć Zara, utworzona 40 lat temu przez syna kolejarza i służącej, systematycznie zwiększa swoje zyski
Forbes oszacował 9 września majątek założyciela największej grupy firm z branży modowej Inditex, zrzeszającej marki Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Bershka, Oysho, Uterque i Lefties, na 78 miliardów dolarów. Gates miał o 100 milionów dolarów mniej. „Łatwo zdobyć, łatwo stracić” – skomentował roszadę dziennikarz „Forbesa”, Dan Alexander. „Losy Gatesa i Ortegi będą nadal się wahać w górę i w dół w miarę wzrostu i spadku akcji ich spółek”.
Ortega utrzymał się na pierwszym miejscu zaledwie dwa dni, ponownie przegrywając z tym samym Gatesem. A mimo to trzeci rok z rzędu utrzymuje się w pierwszej trójce rankingów, a jego imperium pozostaje liderem w swojej branży. Stworzona 40 lat temu przez syna kolejarza i pokojówki sieć sklepów Zary obejmuje swoim zasięgiem cały świat, a jej koncept fast fashion zmusza najstarsze domy mody do zmiany strategii biznesowej.
Dumne dziecko
Amancio Ortega urodził się w marcu 1936 roku we wsi Busdongo de Arbaz, liczącej 60 mieszkańców, w północno-zachodniej Hiszpanii. On był najmłodsze dziecko w rodzinie czwórki dzieci. Rodzina żyła bardzo słabo. „Wynagrodzenie mojego ojca wynosiło 300 peset (dziś mniej niż 2 euro). Nie mów, że wtedy nie było tak źle. W rodzinie było troje dzieci: najstarszy Anthony, Pepita, jedyna dziewczynka i ja, dziecko. A ta pensja nigdy nie wystarczała na cały miesiąc” – podzielił się swoimi wspomnieniami ze swoim bliskim przyjacielem, autorem jego biografii „Fenomen Zary”, Covadonge O’Shea.
Amancio rozpoczął swoją pierwszą pracę w wieku 13 lat. Skłoniło go do tego wydarzenie w sklepie spożywczym, gdzie pewnego razu przyszedł z matką na zakupy spożywcze. „Była tam tak wysoka lada, że nie widziałam, kto rozmawia z moją mamą, ale usłyszałam męski głos, który powiedział coś, co noszę ze sobą przez czas i nigdy nie zapomnę. „Josefa, bardzo mi przykro, ale nie mogę już sprzedawać Ci towarów na kredyt. Byłem w szoku” – wspomina. Jak pisze O’Shea, Ortega od dzieciństwa miał bardzo silne poczucie dumy, a upokorzenie, którego doświadczył, skłoniło go do rzucenia szkoły i rozpoczęcia pomagania rodzinie.
Ortega dostał pracę w małym sklepie typu Gala i był na każde zawołanie całego sklepu. „Prałem, pakowałem i rozpakowywałem oraz kontaktowałem się z klientami, gdy było dużo ludzi. Myślę, że nasi klienci powiedzieli o mnie szefowi, bo zauważyli, że od chwili, gdy tam trafiłem, traktuję swoją pracę bardzo poważnie i z pełną odpowiedzialnością” – wspomina Ortega.
Atmosfera panująca w tej pracowni ukształtowała jego podejście do pracy jako działalności, której znaczeniem jest nie tylko generowanie zysku. „Pierwszy kontrakt od Gali traktuję jak skarb” – powiedział.
Sklep jest nadal otwarty. „Wygląda, jakby zatrzymał się w czasie” – swoimi spostrzeżeniami podzielił się Xabier Blanco, autor książki biograficznej „Od zera do Zary”. „Koszule w kratę, czapki wędkarskie i wełniane swetry – wciąż sprzedają te same rzeczy, a Amancio to Pan Świat”.
15-letni menadżer
Po roku pracy w Gali Ortega dostał pracę jako asystent w ekskluzywnym sklepie La Maja, gdzie wówczas pracowali jego starszy brat i siostra. Szybko awansował na menadżera, a zastąpiła go 16-letnia Rosalia Mera Goyenchena, którą poślubił dwa lata później.
Zdobywszy wystarczające doświadczenie, Amancio odszedł i w wieku 17 lat, w 1953 roku, założył swoją pierwszą firmę - GOA Confessoines (inicjały Ortegi od tyłu). Kapitał początkowy wynosił 2,5 tys. peset (dziś niecałe 20 euro).
Pikowane szlafroki damskie szyto w małej pracowni. Jak pisze O'Shea, szaty sprzedawały się bardzo dobrze. Reinwestując większość zarobionych pieniędzy, Amancio postawił warsztat na nogi i znalazł pośrednika, który kupił od niego wszystkie wyprodukowane towary. Celem Ortegi była duża produkcja. Jak wyjaśnił Blanco w swoim książki, w Galicji, w Galicji, mając niewiele zawodów do wyboru, tysiące mężczyzn pracowało na morzu, a ich żony zostawały w domu. „Za niewielką płacę szyły bardzo dobrze” – powiedział mu Ortega. Zaczął organizować tysiące kobiet w spółdzielnie krawieckie. Okazało się to proste: „Znaliśmy dobrze Amancio. Był bardzo blisko robotników” – opisała swoje wrażenia z pracy u Ortegi jedna ze spółdzielczy.
W ciągu dziesięciu lat pracy Ortega nawiązał kontakty z katalońskimi pracownikami tekstyliów, którzy sprzedawali mu tkaniny z pominięciem pośredników, zwiększali moce produkcyjne i gromadzili dużą bazę klientów. Na początku lat 70. zajął się dystrybucją i zatrudnił zespół projektantów, a w 1975 r. otworzył swój pierwszy sklep detaliczny w centrum A Coruña. Chciał nazwać go Zorba, na cześć postaci z filmu Grek Zorba, granej przez Anthony'ego Quinna, ale nie udało mu się uzyskać praw do używania imienia tej postaci. Sklep nazywał się Zara.
Sklep Zara w Barcelonie, Hiszpania (Zdjęcie: Reuters/Pixstream)
Szybka moda
Zara, główny i najbardziej rozpoznawalny aktyw grupy Inditex, powstała w 1985 roku na bazie GOA i jest dziś największą grupą firm z branży modowej.
Sukces przyniosła strategia sprzeczna z większością zasad, według których tworzone są łańcuchy dostaw na rynku. Zara działa bez pośredników i agentów. W przeciwieństwie do wielu zewnętrznych dostawców odzieży, większość odzieży produkuje samodzielnie. Sama firma zajmuje się pozyskiwaniem materiałów, projektowaniem, magazynowaniem, dystrybucją i logistyką. „Nasza formuła biznesowa opiera się na bardzo małych znacznikach. Wolimy zarabiać mniej na każdym przedmiocie, ale sprzedawać go o wiele więcej” – wyjaśnił Ortega.
Najważniejsze jest szybkość: na wydanie nowego modelu przeznaczono nie więcej niż dwa tygodnie, obejmujące projektowanie, produkcję i dostawę do sklepów. Zara zatrudnia ponad stu projektantów. Innym firmom trudno jest wytrzymać taki wyścig: opracowanie samego projektu zajmuje czasem miesiące, a pojawienie się nowych kolekcji na półkach możliwe jest dwa, trzy razy w roku. Dla detaliści Ustalono rygorystyczne harmonogramy składania zamówień i odbioru produktów, dostawa do sklepów nie powinna trwać dłużej niż 48 godzin. Zara nie dąży do maksymalnego zwiększenia wolumenu produkcji: firma dystrybuuje nowe modele w ograniczonych ilościach i aktualizuje dwa razy w miesiącu. Nawet najpopularniejsze fasony nie pozostają na półkach dłużej niż miesiąc, a duże powierzchnie sklepów Zary celowo pozostawiane są puste. To zwiększa zainteresowanie klientów: jak czytamy w książce Business Genius: A More Inspiring Approach to Entrepreneurial Growth, podczas gdy inne sklepy odzieżowe klienci odwiedzają średnio cztery razy w roku, sklepy Inditex odwiedzają prawie 17 razy w roku. Zara stała się praktycznie synonimem koncepcji „szybkiej mody” stosowanej przez sprzedawców detalicznych.
Ze względu na duży ruch Zara nie musi inwestować znacznych środków w reklamę. W rezultacie Zara konsekwentnie przewyższa konkurencję pod względem zysku netto. W 2015 r zysk netto Inditex wzrósł rok do roku o 14,8%, do 3,2 miliarda dolarów, dla porównania: zysk netto H&M w 2015 roku wyniósł 2,5 miliarda dolarów (wzrost z 2,4 miliarda dolarów rok wcześniej), GAP – 920 milionów dolarów (1,3 miliarda dolarów rok wcześniej). Ogólnie rzecz biorąc, grupa Inditex przez ostatnie dziesięć lat z rzędu jedynie zwiększała zyski i przychody. W 2015 roku przychody wyniosły 22,8 miliarda dolarów.
„Hiszpanie wywrócili do góry nogami stuletni dwusezonowy cykl w branży modowej” – mówi Masoud Golsorkhi, redaktor londyńskiego magazynu o modzie Tank, cytowany przez „New York Times”. — Obecnie około połowa firm w segmencie wysoka moda, takie jak Prada i Louis Vuitton, wypuszczają od czterech do sześciu kolekcji rocznie. Właśnie z powodu Zary.
Interakcja i kontrola
Projektując łańcuch dostaw, Ortega oparła się na integracji pionowej, niepopularnym i generalnie trudnym modelu dla branży modowej. Zbudował łańcuch o superszybkiej reakcji i rozszerzył kontrolę na prawie wszystkie jego ogniwa.
System opiera się na trzech podstawowych zasadach – pisze Harvard Business Review (HBR). Po pierwsze, zbudowany w Zary system komunikacji umożliwia śledzenie produktów na wszystkich etapach produkcji i sprzedaży w czasie rzeczywistym. Zara posiada jedno centrum projektowo-produkcyjne [zlokalizowane w jej siedzibie w A Coruña]. Zazwyczaj po rozpoczęciu kolejnego sezonu producenci odzieży pozwalają sprzedawcom detalicznym na dostosowanie nie więcej niż 20% wolumenu zamówień, ale system komunikacji w Zary pozwala im na dostosowanie nawet 40-50% początkowych zamówień. Pomaga to uniknąć nadprodukcji i sprzedaży.
Ponadto Zara jest właścicielem prawie wszystkich sklepów, w których sprzedawane są jej produkty. Konkurenci z reguły działają w systemie franczyzowym, co ogranicza wpływ producenta na stan zapasów detalicznych. Samo kierownictwo Zary wyznacza niezbędny rytm przepływu informacji i produktów.
Wreszcie firma w odróżnieniu od wielu konkurentów posiada własne fabryki odzieży (w 2015 roku było ich na całym świecie 6,3 tys.) oraz samodzielnie zaopatruje się w tekstylia i barwniki. Pozwala to kontrolować wielkość i terminy wydawania produktów oraz zachować niezależność od zewnętrznych dostawców, zauważa HBR.
Nietowarzyski entuzjasta
Przez cały czas, gdy Ortega był szefem firmy (odszedł z niej w 2011 roku w wieku 75 lat), wolał kontrolować wszystkie procesy w niej zachodzące. Nawet wakacje, w tym Nowy Rok i urodziny spędził w pracy. „Jeśli chcę, żeby wszystko nadal funkcjonowało, muszę jak zwykle pozostać na swoim stanowisku” – wyjaśnił O’Shei.
Przede wszystkim, wspominał, lubił spędzać czas w dziale projektowym - ogromnym pomieszczeniu zaśmieconym rysunkami i różnorodnymi ubraniami, w tym znanych marek. „Musimy czerpać inspirację z tego, co ludzie lubią i czego szukają na rynku międzynarodowym! Tutaj badamy ubrania, rozbieramy je, rysujemy szkice, składamy je z powrotem, dostosowujemy do naszego własnego stylu, produkujemy i wysyłamy na rynek” – wyjaśniła O’Shea Ortega. Nie miał własnego biura. „Moja praca taka nie jest Papierkowa robota, ale pracować w fabryce – wyjaśnił biznesmen.
Do 1999 r. jedynym jego zdjęciem było zdjęcie dowodowe. „Staram się żyć spokojnie, być prosta osoba aby móc pić tam, gdzie chcę
kawę na werandzie na Piazza Maria Pita, najbardziej tradycyjnym miejscu w A Coruña, czy spacer ulicą z koktajlem, gdzie nikt nie wie, kim jestem” – mówi.
Wielki fałszerz
Zara posiada specjalny dział składający się z kilkudziesięciu osób, rozproszonych po nowojorskich klubach, biznesowych dzielnicach Paryża, barach i modnych ulicach Hiszpanii. „Procedurę analizy trendu nazywamy testem stan rynku NA grupa docelowa„, powiedział Ortega.
Przedstawiciele Zary uczestniczyli w pokazach mody i kopiowali modele odzieży, a następnie na półkach sklepów hiszpańskiej firmy pojawiły się nieco zmodyfikowane modele luksusowych marek. Firmę wielokrotnie oskarżano o plagiat, jednak za każdym razem Zara twierdziła, że nie kopiuje, a jedynie wychwytuje trendy w modzie. W szczególności w 2008 roku Zara została bezskutecznie pozwana przez francuski dom mody Christian Louboutin, który zarzucał hiszpańskiej firmie naruszenie znak towarowy, wypuszczając buty na bardzo wysokim obcasie z czerwoną podeszwą (popularnie zwane Louboutinami). Buty Zary kosztowały wówczas nie więcej niż 100 dolarów, podczas gdy cena pary butów Christiana Louboutina często przekraczała 1 tysiąc dolarów.
W lipcu 2016 roku hiszpańska firma została oskarżona o plagiat przez amerykańskiego ilustratora Tuesday Bassen, który stwierdził: Marka modowa skopiował jej ilustracje. Zara wszczęła wewnętrzne dochodzenie w tej sprawie i zawiesiła sprzedaż przedmiotów z ilustracjami przypominającymi prace Bassina.
Jak napisał magazyn Fortune, 11 innych projektantów złożyło podobne skargi. Jeden z nich, Adam Kurtz, zamieścił w Internecie wyniki analizy porównawczej swojej twórczości i twórczości Zary. Magazyn nie podał nazwisk pozostałych projektantów.
Stały wzrost
W 2001 roku Inditex wprowadził ofertę publiczną na Giełdę Papierów Wartościowych w Madrycie. Firma została wyceniona na 9,7 miliarda dolarów. Od tego czasu jej kapitalizacja faktycznie stale rośnie, a na 15 września 2016 roku wartość grupy wynosiła 111,5 miliarda dolarów. Jak zauważa „Forbes”, firmie udało się nie tylko przetrwać światowy kryzys finansowy kryzysu, ale wymaga dalszej poprawy wskaźniki finansowe. Według magazynu od 2009 do 2014 roku Ortega zarobił na posiadanych akcjach 45 miliardów dolarów. Według Inditexu i terminalu Bloomberg na koniec 2015 roku Ortega posiadała 59,3% jego akcji o łącznej wartości 66 miliardów dolarów.
„Nawet gdy byłem nikim i nie miałem praktycznie nic, marzyłem o rozwoju i wzroście. Wzrost jest mechanizmem przetrwania. A teraz, gdy mam 72 lata, czuję to samo” – mówi Ortega.
W 1988 roku Zara rozszerzyła swoją działalność za granicę, otwierając swój pierwszy sklep w Portugalii, w 1989 w Nowym Jorku, w 1990 w Paryżu i w 2003 roku w Rosji.
Dziś sieć Zara liczy ponad 2,1 tys. sklepów w 88 krajach. W Rosji jest 91 sklepów Zara. To jeden z kluczowych rynków dla Inditexu. Nawet w czasie kryzysu lat 2014-2015 w kraju pojawiło się kilka nowych sklepów Zary. Pod koniec 2015 roku Rosja stała się dla Inditexu trzecim rynkiem pod względem liczby sklepów (po Hiszpanii i Chinach).
Najbardziej utytułowanym uczestnikiem światowego rankingu Forbesa w 2013 roku okazał się hiszpański miliarder Amancio Ortega. Potentat tekstylny awansował o dwa miejsca na liście i wdarł się do pierwszej trójki najbogatszych ludzi na świecie z majątkiem szacowanym na 57 miliardów dolarów.Pod względem wzrostu kapitału Ortega przez ostatnie 12 miesięcy nie miała sobie równych. 19,5 miliarda dolarów, o które urosła jego fortuna, pozwoliło Hiszpanowi osiągnąć rekordowy dla siebie poziom.
Wszystko to stało się dzięki popularności marki Zara, która produkuje dość wysokiej jakości odzież inspirowaną najnowszymi kolekcjami haute couture, ale w rozsądnych cenach. W ciągu roku akcje spółki-matki Inditex (oprócz Zary w imperium handlowym Ortegi wchodzą także inne znane marki— Massimo Dutti, Bershka, Pull & Bear itp.) zwiększone o 50%.
Jedną z tajemnic fenomenalnego sukcesu Inditexu jest niesamowita szybkość łańcucha dostaw: ubrania czasami przechodzą od koncepcji i projektu do gotowego produktu na półkach sklepów Zary w ciągu kilku dni.
A po kilku tygodniach jedna kolekcja zostaje zastąpiona inną. Ta dynamika, w połączeniu z inteligentną prezentacją produktów klientom w punktach sprzedaży, pozwala Inditexowi rozwijać się na tle rynku: sprzedaż porównywalna w 2012 roku wzrosła o około 6%, podczas gdy europejscy konkurenci, tacy jak szwedzki H&M, pozostali w stagnacji. Notowania hiszpańskiej firmy wzmocniło wrześniowe uruchomienie strony internetowej Zary dla amerykańskich odbiorców.
Ortega kontroluje około 60% akcji Inditexu i woli zarządzać biznesem bez niepotrzebnego rozgłosu: nigdy nawet nie udziela wywiadów. Odszedł ze stanowiska dyrektora generalnego Inditexu w 2011 roku, ale według nieoficjalnych informacji zachowuje duży wpływ na procesy zachodzące w firmie. Ortega wiedzie odosobnione życie w La Coruña, nadmorskim miasteczku niedaleko siedziby Inditexu w Arteixo. Syn kolejarza, założył firmę wraz ze swoją byłą żoną Rosalią Merą (ona także znajduje się w rankingu „Forbesa”), początkowo własnoręcznie szyjąc bieliznę.
Zgromadziwszy już kapitał w handlu odzieżą, Hiszpan zdywersyfikował swoją działalność, stając się jednocześnie głównym rentierem.
Wartość nieruchomości Ortegi szacowana jest na co najmniej 4 miliardy dolarów Potentat jest właścicielem budynków mieszkalnych i biurowych w Madrycie, Londynie, Chicago, San Francisco i Nowym Jorku. Za perłę kolekcji Ortegi uważa się 43-piętrowy wieżowiec Torre Picasso (Picasso Tower) w stolicy Hiszpanii, który właścicielka Inditexu nabyła w 2011 roku od jednej z najbogatszych kobiet w kraju, Esther Koplowitz. Dziś budynek wynajmuje amerykańska korporacja Google.
Ortega bardzo ceni koncepcję prywatności i stara się na wszelkie sposoby chronić członków swojej rodziny przed uwagą opinii publicznej. W grudniu 2012 roku hiszpańska prasa donosiła, że miliarder wydał co najmniej milion dolarów, aby uniemożliwić paparazzi sprzedawanie gazetom zdjęć jego córki Marty, pracującej dla Inditexu, i jej męża, gwiazdy jeździectwa Sergio Alvareza. Zostali przyłapani przez dziennikarzy podczas miesiąca miodowego w Kambodży i Australii. Według plotek Marta spodziewa się już dziecka.
Królowe i studenci, gwiazdy filmowe i urzędnicy noszą ubrania Zary. Ciemne papierowe torby z tych sklepów można spotkać na ulicach miast na całym świecie. Grupa Inditex, w skład której oprócz Zary wchodzą także marki Pull&Bear, Bershka, Stradivarius i inne, to jeden z największych graczy na międzynarodowym rynku odzieżowym. Pozwala milionom klientów nosić niedrogie ubrania w modnych stylach. Większość z nich nie wie, że to wszystko stworzył przedsiębiorca Amancio Ortega, który wraz z rodziną przekształcił małą szwalnię w międzynarodową korporację.
The Village przeczytali wydaną niedawno przez Wydawnictwo Eksmo książkę „Fenomen Zary” i dowiedzieli się, jak pojawiła się jedna z najsłynniejszych marek odzieżowych na świecie.
Trudne dzieciństwo
„Pamiętam, że pewnego popołudnia po szkole poszłam z mamą po jedzenie. Byłem bardzo młody, a ona poznała mnie w szkole. Dlatego bardzo często
Poszedłem z nią na zakupy. Sklep, do którego poszliśmy, był jednym z tych dużych sklepów spożywczych z tak wysoką ladą, tak wysoką, że tak naprawdę nie widziałam, kto rozmawia z moją mamą, ale usłyszałam męski głos, który mówił, przez co się noszę.
czasu i nigdy nie zapomnij: „Józefie, bardzo mi przykro, ale nie mogę już sprzedawać Ci towarów na kredyt”. Byłem zszokowany. Miałem tylko 12 lat”.
Tego dnia syn hiszpańskiego kolejarza, Amancio Ortega, zdecydował, że taki incydent z matką nie powtórzy się. Porzucił szkołę i dostał pracę jako sprzedawca w atelier sklepowym w miejscowości La Coruña. Kupujący natychmiast zauważyli pracowitego chłopca, a biznes jego rodziny poszedł w górę.
W wieku 17 lat Amancio opuścił swoją pierwszą firmę i został zatrudniony jako asystent w
La Maja. Firma miała kilka oddziałów, w których pracowali już jego starszy brat i siostra Antonio i Pepita. Amancio szybko awansował
menadżerem, a zastąpiła ją 16-letnia Rosalia Mera Goyenchea, którą poślubił dwa lata później.
Właściciele La Maja zwrócili uwagę na propozycje młodego Ortegi. Jednym z nich był pomysł szycia ubrań z tkanin fabrycznych i dzieło żony jego brata Antonia, krawcowej. Po pewnym czasie Ortega zrezygnował i skoncentrował się na biznesie odzieżowym.
„Postanowiłem pójść za impulsem i wraz z moim bratem Antonio założyłem firmę GOA” – powiedział Amancio. - Otworzyliśmy konto na 2500 peset (dziś mniej niż 20 euro). Moja przyrodnia siostra, która umiała szyć, i moja pierwsza żona Rozalia uszyły słynne, bardzo modne wówczas pikowane szaty.”
Następnie w 1963 roku firma rodzinna była już małym warsztatem. Następnie Amancio rozpoczął zakup, a następnie eksport odzieży od innych hiszpańskich producentów. Dziesięć lat później wpadł na pomysł wejścia na rynek detaliczny – w 1975 roku otworzył pierwszy sklep Zary w rodzinnej La Coruña.
Sieć międzynarodowa
W 1979 roku Amancio zjednoczył wszystkie swoje firmy pod szyldem Inditex. W latach 80. swoimi sklepami zapełnił każdy zakątek Hiszpanii, a przed końcem dekady wpadł na odważny i lekkomyślny pomysł – podbić stolice mody
świat, otwierający się w Paryżu i przekraczający Atlantyk, by podbić Nowy Jork.
„Kiedy przyjechałem do Paryża w 1990 roku, wkrótce po otwarciu naszego pierwszego sklepu, obok Place de l’Opéra, pospieszyłem tam, aby
zobaczyć wszystko na własne oczy” – powiedział Ortega. – Kiedy próbowałem wejść do tego pierwszego sklepu w stolicy Francji, nie udało mi się przebić przez kolejkę ludzi tłoczącą się nawet na ulicy. Stałam w drzwiach i płakałam jak dziecko. Nie mogłem powstrzymać swoich uczuć.”
Od samego początku firma postawiła na szybką modę i powtarzalne modele znanych projektantów w tańszych materiałach. W biurze Inditexu powstał specjalny dział, którego pracownicy przeglądali magazyny modowe, a także przeglądali sukienki z najnowszych kolekcji, aby pożyczyć ich fason dla swoich modelek.
Wiedząc, że jedna marka nie zadowoli wszystkich klientów, Amancio zdecydowało się nie poprzestawać na Zary, której odbiorcami były kobiety z klasy średniej i która przynosiła 78 procent przychodów. W 1991 roku stworzył firmę Pull&Bear, która reprezentowała odzież casualową dla młodych ludzi. Kupił także udziały w Massimo Dutti, skierowanej do klientów obu płci o średnio-wyższych dochodach i w ciągu pięciu lat przejął pełną kontrolę nad marką.
W 1998 roku, zdając sobie sprawę, że musi zaspokoić potrzeby nastolatków chodzących do dyskotek, stworzył Bershkę – dla dziewcząt, które nie chciały ubierać się jak swoje matki lub starsze siostry – a w następnym roku kupił Stradivariusa, aby uzupełnić Bershkę, tworząc w ten sposób kontrolę nad dwiema głównymi markami na rynku nastolatków. W 2000 roku grupa uruchomiła także markę akcesoriów Uterqüe.
Model biznesowy
Pierwszym krokiem w procesie tworzenia nowej kolekcji jest identyfikacja trendów. Pracownicy firmy podróżują po całym świecie, przyglądając się, w co noszą ludzie i jak ubrani są klienci na ulicy. Ich obserwacje mogą zamienić się w szkice, które następnie prezentowane są na wewnętrznych spotkaniach. Projektanci przyglądają się dominującym kolorom i materiałom, a następnie szczegółowo badają poszczególne elementy. Otrzymują także informacje z magazynów o modzie, pokazów na wybiegach, programów telewizyjnych, stylizacji z czerwonego dywanu i tak dalej. Sklepy marki również informują, że jest na nią obecnie popyt.
Mając te wszystkie informacje, projektanci tworzą prototypy linii (ponad 22 tys. sztuk rocznie). Prototypy testowane są na prawdziwych ludziach i manekinach. Przedmioty, które przejdą test, wracają do rąk projektantów mody, którzy tworzą wzory. Fragmenty wzoru układane są na tkaninie niczym puzzle, próbując znaleźć najkorzystniejsze wykorzystanie materiału.
Kiedy marketing daje ostateczną zgodę na produkcję danego przedmiotu, zapytania wysyłane są do różnych fabryk, które oferują swoje ceny i terminy wykonania konkretnego zadania. Pracę otrzymuje ten, kto zaproponuje opcję najbliższą ideału. Inditex zazwyczaj produkuje 25% swojej kolekcji przed rozpoczęciem sezonu. Zmniejsza to koszty magazynowania i pozwala uniknąć ryzyka niespełnienia wymagań klienta.
„Mamy możliwość całkowitego porzucenia linii, jeśli się nie sprzedaje, możemy wypełnić kolekcje nowymi kolorami i stworzyć nowy styl w ciągu zaledwie kilku dni” – powiedział Ortega.
Zwykli sprzedawcy ustalają wysokie ceny na początku sezonu i
następnie na kilka miesięcy obniżają marżę, aby sprzedać towar. Konsument wie, że pod koniec sezonu będzie mógł kupić rzeczy po niższych cenach. Firma Ortega aktualizuje swoją ofertę w sklepach na całym świecie co tydzień lub dwa razy w tygodniu w sklepach europejskich. Klienci wiedzą
że zawsze znajdą w sklepie nowości, ale wiedzą też, że na pewno nie znajdą w sklepie tego, co wypróbowali siedem dni temu. Dzięki temu klienci odwiedzają sklepy Inditexu około 17 razy w roku, podczas gdy w innych sklepach odzieżowych średnio 3,5 razy.
Kierownik sklepu ma pełną kontrolę nad swoim terytorium, dużym lub
mała, zatrudniająca od dziesięciu do 120 osób. Wielu menedżerów pełni funkcję dyrektorów generalnych, a ich pensje sięgają nawet 240 tys. euro rocznie. To właśnie oni składają zamówienia w katalogu i informują centralę o tym, co się sprawdza, a co nie.
W firmie obowiązuje sześć podstawowych zasad regulujących komunikację z klientami. Nazywa się je „główną szóstką”:
Zawsze pracuj z przyjemnym wyrazem twarzy;
Uśmiechnij się do kasy;
Trzymaj długopis w dłoniach;
Menedżer powinien być bardziej zainteresowany klientami niż innymi;
Przymierzalnie są ważnym punktem w procesie sprzedaży;
W całym sklepie ważne jest, aby uzbroić się w cierpliwość.
Obecnie liczba sklepów Inditex, w których przestrzegane są te zasady, przekroczyła 6600. W 2001 roku firma zadebiutowała na giełdzie, ale Amancio zachował pakiet kontrolny. Zajmuje czwarte miejsce na liście miliarderów magazynu Forbes z majątkiem wartym 71,5 miliarda dolarów. Założyciel firmy nie lubi rozgłosu i stara się nie dać się złapać kamerze. Jednocześnie pracownicy twierdzą, że ogromne bogactwo nie wpłynęło na charakter Amancio.
„Nie pozwolił, żeby cokolwiek go zmieniło” – mówi Elena Perez, menadżerka jego pierwszego sklepu w Madrycie. - Firma rośnie i rośnie, ale on nosi te same buty, koszule i spodnie. Wiem, że chciałby częściej nosić Zarę, ale czasami naprawdę denerwuje się na naszym dziale męskim, bo nie mają spodni w jego rozmiarze.
Zdjęcia: Okładka – Martin Good / Shutterstock.com, 1 – TORRECILLA / EPA / TASS, 2 – Vytautas Kielaitis / Shutterstock.com, 3 – Wikipedia
Dziś firmę Zara zna niemal każdy człowiek. Sieć handlowa oferuje swoim klientom bardzo duży wybór produktów i może poszczycić się przystępną ceną Polityka cenowa. Firma szybko i łatwo reaguje na prośby klientów. Nic dziwnego, że piękne ubrania cieszą się tak dużą popularnością wśród przeciętnych obywateli. „Zara” to marka jakiego kraju? Kto jest jego założycielem? Jaka jest historia stworzenia? Na te i inne pytania dotyczące firmy Zara można odpowiedzieć w tym artykule. Modna hiszpańska marka produkuje odzież dla mężczyzn, kobiet i dzieci. Ponadto produkowane są takie produkty jak obuwie, akcesoria, bielizna i perfumy.
Kilka słów o założycielu
Największą firmą, która dba o swoich klientów, a jednocześnie potrafi podążać za trendami w modzie, jest Zara. Czyja to marka, kto jest u jej początków? To pytanie interesuje wielu fashionistek. Założycielem sieci jest Amancio Ortega Gaona. Urodził się w małym hiszpańskim miasteczku i spędził dzieciństwo w biedzie. Gdy chłopiec miał 14 lat, wraz z rodziną przeprowadził się do prowincji Galicji. Tam dostał pracę jako praktykant u włoskiego projektanta mody. W 1972 roku, jako trzydziestosiedmioletni mężczyzna, Amancio Ortega otworzył własną fabrykę dziewiarską. 
„Zara”. Początek
Historia marki Zara rozpoczęła się w 1975 roku. To właśnie wtedy Amancio Ortega wraz ze swoją pierwszą żoną Rosalią Merą otworzyli własny mały sklepik. Znajdował się przy głównej ulicy La Coruña. Przyszły potentat modowy chciał nazwać swój sklep Zorba, ponieważ jego ulubionym filmem był „Grek Zorba”. Pojawiły się jednak problemy z rejestracją i Amancio musiał zmienić nazwę na ZARA.
Niezwykle udane pomysły hiszpańskiego biznesmena
Gaona wyprzedziła Chińczyków i jako pierwsza zdała sobie sprawę, że tworzenie kopii najlepszych rzeczy od światowej sławy projektantów jest najlepsze i najbardziej biznes przynoszący zyski. Co więcej, takie ubrania będą kosztować znacznie mniej. Oznacza to, że przeciętny konsument z pewnością zakocha się w modnych ubraniach w niskiej cenie. Koncepcja Amancio okazała się bardzo udana. Marka Zara szybko zyskała popularność. Zaczęli otwierać się z szaloną szybkością gniazdka we wszystkich zakątkach Hiszpanii. W latach 80. do zespołu Ortegi dołączył José Maria Castellano. Przyjaciele wspólnie wymyślili „modę błyskawiczną”, która stała się innowacyjnym systemem biznesowym. Nowo wybitni koledzy otworzyli także własne studio projektowe, które nazwali Inditex. 
Przyspieszenie produkcji
Po dziesięciu latach zdobywania popularności w Hiszpanii, marka Zara zaczęła pojawiać się na rynku międzynarodowym. W 1988 roku otwarto pierwszy sklep za granicą. Był w Portugalii. Ale Amancio i jego firma mieli jeszcze jeden problem. Asortyment odzieży aktualizowano zbyt wolno, nowe modele wypuszczano tylko dwa, trzy razy w roku. Jose Maria Castellano, ekspert ds technologia informacyjna, udało się rozwiązać ten problem. Stworzył niepowtarzalny i modelu innowacji produkcją i dystrybucją produktów. Dzięki specjalnemu rozwojowi komputerów firmie udało się skrócić czas między produkcją nowych modeli a ich pojawieniem się w sprzedaży. Okres ten trwał tylko dziesięć do piętnastu dni.
Zespół projektowy
Marka Zara jest powszechnie znana na całym świecie. I wcale nie jest to zaskakujące. Rzeczywiście, w celu szybkiej i wysokiej jakości produkcji produktów menedżerowie firmy zdecydowali się zatrudnić nie tylko jednego projektanta, ale cały wewnętrzny zespół stylistów, który już pod koniec lat 90. zatrudniał ponad dwieście osób. Podstawą swoich kolekcji były modne, popularne ubrania. Ponadto projektanci mody pracowali nad opracowaniem własnego stylu dla firmy. Przeprowadzony kurs umożliwił szybką reakcję na nowe wymagania konsumentów i pojawienie się najnowszych trendów w modzie. Modernizacja procedur produkcyjnych i inwentaryzacyjnych, nowość programy komputerowe księgowość produktów oraz wysoko wykwalifikowani projektanci uchronili firmę ZARA przed wszelkimi stratami i nagromadzeniem w magazynach dużej ilości odzieży zwrotnej. 
Nowe rynki
Dziś młodzi ludzie naprawdę kochają i cenią produkty firmy Zara (krajem marki jest Hiszpania). Jednak tej sieci detalicznej udało się zdobyć dobrą reputację na rynkach międzynarodowych dopiero w 2000 roku. W latach 90-tych Inditex stopniowo zapełniał półki w USA, Meksyku, Grecji, Belgii, Szwecji, Malcie i Cyprze. Pod koniec XX wieku firma zaczęła dostarczać swoje produkty także do Izraela, Turcji, Argentyny, Wielkiej Brytanii, Wenezueli i Japonii. Ale rynek francuski stał się najbardziej odpowiedni dla ZARY. Szybko otworzyły się tu nowe punkty sprzedaży detalicznej, mieszczące się w m.in główne miasta Państwa. Na początku XX wieku firma weszła na rynki Niemiec, Holandii, Polski, Ukrainy i innych krajów Europy Wschodniej.
Produkty
Marka Zara, której pochodzenie jest kojarzone z wieloma interesujące fakty, produkuje modną odzież męską, damską i dziecięcą. Ponadto firma produkuje linię obuwia, kosmetyków, akcesoriów i perfum. Najważniejszą rzeczą dla projektantów ZARA jest skupienie całej uwagi na preferencjach modowych i wymaganiach swoich klientów. Ważne jest, aby firma zaspokajała potrzeby kupującego, a nie promowała nowe modele poprzez pokazy lub inne tradycyjne w branży modowej metody oddziaływania. 
Plusy Zary
Sieć handlowa ZARA oferuje swoim klientom dość szeroką gamę produktów, jak żadna inna firma z branży modowej. Firma ta produkuje około jedenastu tysięcy różnych produktów rocznie, podczas gdy jej konkurenci produkują zaledwie od dwóch do czterech tysięcy. Na wypuszczenie produktu z fazy rozwojowej firma potrzebuje tylko miesiąc, a na wprowadzenie zmian w projekcie już wyprodukowanego produktu potrzebuje zaledwie dwóch tygodni. Zara szybko i łatwo reaguje na aktualne życzenia klientów dzięki przyspieszonemu procesowi produkcyjnemu. Jeśli na model nie ma popytu, jest on natychmiast wycofywany ze sprzedaży. Co więcej, wszystkie zamówienia na jego produkcję są anulowane, a firma natychmiast wprowadza na rynek produkty o nowym designie. Warto zauważyć, że żaden produkt nie jest w sklepach dłużej niż jeden miesiąc. Z tego powodu kupujący starają się jak najczęściej odwiedzać sklepy marki ZARA.
Możliwości produkcyjne firmy
„Zara” to marka odzieżowa będąca pionowo zintegrowaną siecią sprzedaż detaliczna. Firma różni się od podobnych dystrybutorów tym, że zarządza projektowaniem, produkcją i sprzedażą swoich produktów. Większość produkcji towarów znajduje się pod kontrolą ZARA. Połowa towarów produkowana jest w Hiszpanii, 26% w pozostałych krajach Europy, 24% w Azji i Afryce. Konkurenci firmy produkują swoje towary w krajach azjatyckich. Ale ZARA produkuje najmodniejsze modele tylko we własnych fabrykach, które znajdują się w Hiszpanii i Portugalii. To właśnie w tych krajach pracownicy najemni zarabiają znacznie taniej niż w pozostałej części Europy Zachodniej. Sieć handlowa Zara przenosi swoją produkcję do Azji i Turcji wyłącznie w celu produkcji takich towarów jak standardowe T-shirty i T-shirty, gdyż znajdują się one na półkach sklepowych już dość długo. 
Życie Amancio Ortegi, twórcy ZARY
Amancio Ortega jest uważany za najbogatszego biznesmena w Hiszpanii. To on jest właścicielem marki Zara. Teraz Amancio zajmuje czwarte miejsce w rankingu najbogatszych ludzi na świecie. Jego kapitał wynosi sześćdziesiąt cztery miliardy dolarów. Kiedy korporacja Inditex radziła sobie świetnie, a Zara nawet przewyższyła pod względem dochodów swojego głównego konkurenta H&M, założyciel firmy zaczął mieć problemy rodzinne. Amancio Ortega i jego pierwsza żona Rosalia Mera wspólnie przeżyli najtrudniejsze momenty w tworzeniu swojego biznesu. Mieli dwójkę dzieci – córkę Sandrę i syna Marcosa, który był poważnie niepełnosprawny. W 1985 roku para oficjalnie rozwiązała swój związek. Po rozwodzie 7% akcji Inditexu trafiło do zmarłej w 2013 roku Rosalii, a majątek odziedziczyła jej córka Sandra Ortega Mera. Amancio po raz drugi poślubił swojego asystenta Floresa Pereza Marcote. Do dziś żyją w doskonałej harmonii. Mają córkę Martę, która pracuje w firmie Amancio. Kilka lat temu Ortega w wieku 78 lat ustąpił ze stanowiska prezesa Inditexu. Przekazał stery rządów młodym i przedsiębiorczym ludziom. Teraz Amancio prowadzi raczej odosobniony tryb życia i nie komunikuje się z dziennikarzami. 
„Instant Fashion” marki Zary
Marka Zara jest częścią korporacji Inditex. W tym gronie znajdują się także takie znane na całym świecie marki jak Bershka, Massimo Dutti, Uterque, Stradivarius, Oysho czy Pull&Bear. Odzież ZARA to połączenie designerskiego podejścia i przystępnych cen. Teraz ubrania tej marki są najlepiej sprzedającymi się na całym świecie. Nowe linie odzieży trafiają do sprzedaży błyskawicznie i są dość często aktualizowane. Nad stworzeniem nowych modeli pracuje ponad czterystu projektantów. Sam twórca ZARY nazwał to podejście „modą natychmiastową”. Ubrania nie pozostają na półkach sklepowych, jeśli nie jest na nie popyt. Szybko się go zamyka i tworzony jest nowy. Dziś tysiąc sześćset sklepów ZARA jest otwartych w siedemdziesięciu siedmiu krajach na całym świecie.
