Ocena skuteczności komunikacji biznesowej. Ocena skuteczności komunikacji

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI ROSJI

budżet państwa federalnego instytucja edukacyjna wyższe wykształcenie zawodowe

„Chuvash Uniwersytet stanowy nazwany na cześć I.N. Uljanow”

Wydział Ekonomii

Departament Administracji Państwowej i Miejskiej.

TEST

dyscyplina: Komunikacja biznesowa

na temat: Skuteczność komunikacji.

Robi student

Kamaev M.O.

W kratę:

Grigoriev A.V.

Czeboksary 2015

WPROWADZANIE

1. Podstawy skutecznej komunikacji

1.1 Komunikacja

2. Gesty zniecierpliwienia

3. Kanały komunikacji

4. Zasady skutecznej komunikacji

WNIOSEK

WYKAZ UŻYWANEJ LITERATURY

WPROWADZANIE

Nie sposób przecenić znaczenia komunikacji w środowisku biznesowym. Jeśli ludzie nie mogą dzielić się informacjami, jasne jest, że nie będą w stanie współpracować, formułować celów i je osiągać.

Jednak komunikacja jest złożonym procesem składającym się ze współzależnych kroków, każdy z tych kroków jest niezbędny, aby nasze myśli były zrozumiałe dla drugiej osoby.

Każdy krok to punkt, w którym, jeśli jesteśmy nieostrożni i nie myślimy o tym, co robimy, sens może zostać utracony. Dlatego tak ważne są techniki, które wykorzystujemy w komunikacji biznesowej oraz sposoby skutecznej komunikacji.

Przedmiotem badań tej pracy są systemy komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Przedmiot badań: środki i techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

Cel niniejszego eseju: poznanie technik i sposobów efektywnej komunikacji z partnerem w komunikacji biznesowej.

Poznaj podstawy skutecznej komunikacji

Ujawnić istotę systemów komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Wymień zasady skutecznej komunikacji.

1. Podstawy skutecznej komunikacji

Komunikacja (od łac.Communico - czynię to powszechną) - szeroko rozumianą - wymianę informacji.

Komunikacja to złożony proces interakcji między ludźmi, polegający na wymianie informacji, a także percepcji i zrozumieniu siebie nawzajem przez partnerów. W zasadzie komunikacja jest charakterystyczna dla każdej żywej istoty, ale dopiero na poziomie ludzkim proces komunikacji staje się świadomy, połączony aktami werbalnymi i niewerbalnymi. Osoba przekazująca informacje nazywana jest komunikatorem, a osoba, która je otrzymuje, nazywana jest odbiorcą.

Model procesu komunikacji Lasswella obejmuje pięć elementów:

WHO? (przesyła wiadomość) - Komunikator

CO? (przesłane) - Wiadomość

JAK? (nadawanie) - Kanał

DO KOGO? (wiadomość wysłana) – Odbiorcy

Z JAKIM SKUTKEM? - Efektywność.

Skuteczna komunikacja to coś więcej niż tylko przekazywanie informacji. Aby komunikacja była skuteczna, ważna jest nie tylko umiejętność mówienia, ale także umiejętność słuchania, słyszenia i rozumienia tego, o czym mówi rozmówca. Niestety w szkole nie uczono nas sztuki komunikacji. Uczono nas pisać i czytać, ale nie uczono nas słuchać i mówić. Każdy rozwija te umiejętności samodzielnie, ucząc się od otaczających nas osób (rodziców, nauczycieli, rówieśników). Sposób komunikacji, który przyjąłeś w dzieciństwie, może nie zawsze być skuteczny.

Każdy z nas, komunikując się, może jednocześnie nauczyć się komunikować, nabywać i doskonalić praktyczne umiejętności i zdolności z zakresu komunikacji. W rzeczywistości pierwszy i najbardziej główna zasada skuteczna komunikacja to tak naprawdę próba bycia wysłuchanym przez ludzi, którzy muszą przekazać wiadomość. Zwracaj uwagę na skuteczność swoich prób, nie powtarzaj nieudanych kroków i wymyślaj nowe sposoby.

Rzeczywiście, komunikacja jest działaniem dwukierunkowym, w którym nie można cię zrozumieć i usłyszeć, jeśli druga strona nie chce lub nie może cię zrozumieć. Nie jest to jednak powód do zrzekania się odpowiedzialności za wynik komunikacji, mówiąc „nie rozumieją…”, „on nie chce słuchać…” itp. Jeśli chcesz przekazać jakąś informację, skuteczność komunikacji staje się twoją odpowiedzialnością.

Bardzo często podczas komunikowania się z jakiegoś powodu słyszymy to, co chcemy usłyszeć, a nie to, co się do nas mówi. Dotyczy to zarówno Ciebie, jak i rozmówcy. Dlatego przy przekazywaniu kluczowych informacji stosowana jest zasada trzech powtórzeń:

Najpierw powiedz rozmówcy dokładnie, co zamierzasz powiedzieć.

Następnie powiedz mu, co zamierzałeś mu powiedzieć.

Następnie powiedz mu dokładnie to, co mu powiedziałeś.

Pamiętaj, że nawet to nie gwarantuje, że rozmówca zrozumie znaczenie tego, co zostało powiedziane.

1.1 Media komunikacyjne

Środki komunikacji - sposoby kodowania, przesyłania, przetwarzania i dekodowania informacji. Informacje między ludźmi mogą być przekazywane za pomocą zmysłów, mowy i innych systemów migowych, pisma, technicznych środków zapisu i przechowywania informacji. Zwykle rozróżnia się werbalne (za pomocą słów, mowy) i niewerbalne (inne) środki komunikacji.

Jeśli między dwoma źródłami informacji (werbalnym i niewerbalnym) powstaje sprzeczność: człowiek mówi jedno, ale na jego twarzy jest wypisane coś zupełnie innego, to oczywiście informacje niewerbalne zasługują na większe zaufanie. Australijski specjalista A. Pease twierdzi, że 7% informacji przekazywanych jest za pomocą słów, dźwięk oznacza- 38%, mimika, gesty, postawy - 55%. Innymi słowy, nie jest tak ważne, co się mówi, ale jak to się robi.

Znajomość języka migowego pozwala lepiej zrozumieć rozmówcę i, jeśli to konieczne, samodzielnie wykorzystać środki komunikacji niewerbalnej w celu wpłynięcia na rozmówcę. Ważne jest, aby zwracać uwagę nie tylko na mimikę - mimikę, ale także na gesty, ponieważ ludzie bardziej kontrolują swoją mimikę niż postawę i gesty. Poniżej opisujemy niektóre z najczęstszych gestów i jak na nie reagować.

2. Gesty zniecierpliwienia

Stukanie w przedmioty lub palcami, wiercenie się na krześle, machanie nogą, patrzenie na zegarek, patrzenie „za” siebie. Jeśli ktoś siedzi na krawędzi krzesła, całe jego ciało wydaje się skierowane do przodu, ręce spoczywa na kolanach - spieszy mu się lub jest tak zmęczony rozmową, że chce ją jak najszybciej zakończyć możliwy. Gesty emocjonalnego dyskomfortu: Podnoszenie nieistniejących kosmków, strząsanie ubrania, drapanie się po szyi, zdejmowanie i zakładanie pierścionka wskazują, że parter przeżywa wewnętrzne napięcie. Nie jest gotowy do podejmowania decyzji i brania odpowiedzialności. Spróbuj go uspokoić. Przechowuj przez chwilę rozmowę „o niczym” lub przejdź do mniej istotnego tematu. Pamiętaj, aby słuchać odpowiedzi nawet na rutynowe pytania, ludzie nie lubią mieć poczucia, że ​​komunikują się z nimi „formalnie”, bez prawdziwego zainteresowania ich opinią. Gesty kłamstw: Kiedy człowiek chce coś ukryć, nieświadomie dotyka dłonią twarzy - jakby „zakrywał” kącik ust dłonią lub pocierał nos. Nie powinieneś pokazywać osobie, że wątpisz w jego słowa i przyłapujesz ją na kłamstwie. Lepiej zapytaj go ponownie („To znaczy, jeśli dobrze cię zrozumiałem, to: ..”), aby zostawić mu drogę do odwrotu, aby łatwiej było mu wrócić na konstruktywny kanał. Gesty wyższości: wskazujący palec wskazujący na ciebie, podniesiony podbródek, figura w formie „ręce na biodrach”. Zabawa razem z tak „ważną” osobą, garbiąc się, służalczo kiwając głową i zgadzając się z każdym jego słowem, czy powtarzając wszystkie jego ruchy, prostując ramiona, unosząc podbródek, nie będzie zbyt skuteczna. Najlepszym sposobem na spotkanie z tak pompatyczną osobą jest podkreślenie jego wagi, przy jednoczesnym zachowaniu twarzy. Na przykład powiedz „polecono mi Cię jako doświadczonego, kompetentnego specjalistę” lub „Co byś zrobił na moim miejscu?”. Aby zadać takie pytanie, oczywiście należy uważnie wysłuchać odpowiedzi, bez względu na to, jak paradoksalna może ci się wydawać.

Oczywiście reakcje zewnętrzne każdej osoby są różne, więc nie powinieneś bezwarunkowo przestrzegać tych zaleceń, ale raczej przestudiuj swojego rozmówcę i spróbuj lepiej zrozumieć jego indywidualne reakcje.

3. Kanały komunikacji

Konieczne jest określenie „kanałów komunikacji” dostępnych w każdym konkretnym akcie komunikacyjnym. Podczas rozmowy przez telefon takim kanałem są narządy mowy i słuchu. Forma i treść tekstu, informacje o ubiorze, postawie i gestach rozmówcy odbierane są poprzez kanał wizualny. Uścisk dłoni: sposób przekazania przyjaznego powitania poprzez kanał dotykowy. Na przykład podczas rozmowy przez telefon nie możesz korzystać z kanału wizualnego i musisz zwracać większą uwagę na klarowność mowy, intonację, kolejność słów w zdaniach. Ponieważ komunikacja werbalna jest nadal podstawą komunikacji międzyludzkiej, pomocne może okazać się poznanie technik prawidłowego słuchania opisanych w książce „Wymyśl swoje nawyki słuchania”. Jakie są Pana silne strony? Jakie błędy popełniasz? Może pochopnie oceniasz ludzi? Jak często przerywasz swojemu rozmówcy? Jakie przeszkody komunikacyjne są najprawdopodobniej w twoich odpowiedziach? Którego z nich używasz najczęściej? Lepsze poznanie swoich nawyków słuchowych jest pierwszym krokiem do ich zmiany. Nie uchylaj się od odpowiedzialności za komunikację. Jeśli nie jest dla ciebie jasne, o czym mówi rozmówca, powinieneś dać mu to zrozumieć. Jak ktokolwiek może wiedzieć, że go nie rozumiesz, dopóki sam tego nie powiesz?

Bądź czujny fizycznie. Upewnij się, że twoja postawa i gesty wskazują, czego słuchasz. Pamiętaj, że mówca chce komunikować się z uważnym, żywym rozmówcą, a nie z kamienną ścianą. Skoncentruj się na tym, co mówi rozmówca. Ponieważ skupiona uwaga może trwać tylko przez krótki czas (mniej niż minutę), słuchanie wymaga świadomej uwagi. Staraj się zrozumieć nie tylko znaczenie słów, ale także uczucia rozmówcy. Pamiętaj, że ludzie przekazują swoje myśli i uczucia „zakodowane” – zgodnie z przyjętymi społecznie normami. Słuchaj nie tylko informacji, ale także przekazywanych uczuć. Obserwuj niewerbalne sygnały mówcy. Zwróć uwagę na wyraz twarzy mówiącego, ton głosu i szybkość mówienia. Utrzymuj pozytywne nastawienie do rozmówcy. Im bardziej mówca odczuwa aprobatę, tym dokładniej wyrazi to, co chce powiedzieć. Każda negatywna postawa ze strony słuchacza powoduje reakcję obronną, poczucie niepewności i nieufności w komunikacji. Spróbuj wyrazić zrozumienie. Użyj refleksyjnych technik słuchania, aby zrozumieć, jak naprawdę czuje się druga osoba i co próbuje powiedzieć. Posłuchaj siebie. Słuchanie samego siebie jest szczególnie ważne dla rozwijania umiejętności słuchania innych. Kiedy jesteś zajęty lub podniecony emocjonalnie, najmniej jesteś w stanie słuchać tego, co mówią inni. Jeśli czyjaś wiadomość dotyka twoich uczuć, wyraź je rozmówcy: wyjaśni to sytuację i pomoże ci lepiej słuchać innych. Odpowiadaj na prośby odpowiednimi działaniami. Pamiętaj, że często celem rozmówcy jest uzyskanie czegoś naprawdę namacalnego, takiego jak informacja, zmiana opinii lub wykonanie czegoś. W takim przypadku adekwatne działanie jest najlepszą odpowiedzią na rozmówcę. Podczas doskonalenia nawyków słuchowych należy skoncentrować się na pozytywnych sugestiach, ale warto również pamiętać o następujących. typowe błędy. Podczas słuchania rozmówcy nigdy: nie zwracaj uwagi na milczenie. Jeśli rozmówca milczy, nie oznacza to, że słucha. Może być zagubiony we własnych myślach; nie udawaj, że słuchasz. Jest bezużyteczny: bez względu na to, jak udajesz, brak zainteresowania i nuda nieuchronnie objawią się mimiką lub gestami. Lepiej to przyznać ten moment nie możesz słuchać, powołując się na przykład na zatrudnienie; nie przerywaj niepotrzebnie. Jeśli musisz przerwać komuś poważną rozmowę, pomóż przywrócić przerwany ciąg myśli rozmówcy; nie wyciągaj pochopnych wniosków. Pamiętaj, że takie oceny są przeszkodą w znaczącej komunikacji; Nie daj się wciągnąć w kłótnię. Kiedy mentalnie nie zgadzasz się z mówcą, zwykle przestajesz słuchać i czekasz na swoją kolej. A kiedy zaczynasz się kłócić, tak porywa cię uzasadnianie swojego punktu widzenia, że ​​czasami nie słyszysz już swojego rozmówcy; nie zadawaj zbyt wielu pytań. Warto zadać pytanie w celu wyjaśnienia tego, co zostało powiedziane. Zbyt duża liczba pytań do pewnego stopnia tłumi rozmówcę, odbiera mu inicjatywę i stawia go w pozycji obronnej; nigdy nie mów rozmówcy: „Dobrze rozumiem twoje uczucia”. W takim przypadku powinieneś poinformować rozmówcę, że go słuchasz, zadając na przykład takie empatyczne pytanie: „Czy jesteś czymś rozczarowany?” lub „Czuję, że ktoś cię obraził” lub jakakolwiek inna uwaga odpowiednia do sytuacji; nie bądź zbyt wrażliwy na emocjonalne słowa. Słuchając bardzo wzburzonego rozmówcy, uważaj, aby nie dać się pod wpływem jego uczuć, w przeciwnym razie możesz przeoczyć znaczenie wiadomości; Nie udzielaj porad, chyba że zostaniesz o to poproszony. Nieproszonej porady z reguły udziela ktoś, kto sam nie pomoże; nie chowaj się za słuchaniem jako schronieniem. Nie bój się dezaprobaty ani krytyki.

4. Zasady skutecznej komunikacji

Dobre naszym zdaniem zasady skutecznej komunikacji opisane są w książce missyinchains „Efektywna komunikacja: podstawa udanego związku” komunikacja werbalny niewerbalny gest

Dwukierunkowa komunikacja

Skuteczna komunikacja to droga dwukierunkowa, innymi słowy jesteś zarówno komunikatorem, jak i odbiorcą komunikacji w jednej osobie. Osoba otrzymująca wiadomość musi zawsze potwierdzić ustnie, pisemnie, gestem lub w inny sposób, że otrzymała i zrozumiała informację. W przypadku braku tego komponentu komunikacji nie można uznać za skuteczną. Odpowiedzialność za utrzymanie skutecznej komunikacji spoczywa na obu stronach. Wymówki typu „nie słyszałem”, „nie zrozumiałem” są niedopuszczalne – to tylko próba zwolnienia się z odpowiedzialności za niepowodzenie w komunikacji.

Słuchaj i słuchaj

Słuchanie nie wystarczy. Aby zrozumieć, zrozumieć, co zostało powiedziane, trzeba usłyszeć. Jak często mówi się nam, że nas słuchają, kiedy wiemy, że nie jesteśmy słyszani. Łatwo to sprawdzić, prosząc słuchacza o powtórzenie tego, co właśnie zostało powiedziane, lub jeszcze lepiej, o opowiedzenie tego własnymi słowami.

Zwięzłość i jasność

Oznacza to, że nie powinieneś ukrywać znaczenia przekazu za nieistotnymi informacjami. Im więcej dodasz powtórzeń, wyjaśnień, im bardziej wejdziesz w szczegóły, tym mniej efektywna będzie Twoja komunikacja, ponieważ słuchaczowi trudno będzie podążać za Twoją myślą, a tym samym Cię zrozumieć.

Bądź otwarty i szczery

Ten czynnik jest ściśle związany z zaufaniem i szacunkiem w relacjach. Próbując coś ukryć lub okłamać innych, osoba ryzykuje utratę zaufania i szacunku. Nie powinieneś też odkładać dyskusji o ważnych sprawach na później lub starać się unikać takiej dyskusji. Oczywiście zdarzają się sytuacje, w których ze względu na okoliczności zewnętrzne natychmiastowa rozmowa jest niemożliwa.

Zaufanie i szacunek

Zaufanie: silna wiara w uczciwość, uczciwość, rzetelność, uczciwość itp. inna osoba. Szacunek: uznanie, uznanie. Zaufanie i szacunek - najważniejsze cechy każdy związek. Początkowo może istnieć pewien minimalny ich poziom, niejako automatycznie, domyślnie. Ale w większości na szacunek i zaufanie trzeba sobie zapracować, zdobyć, a ten proces jest długi.

Zaufanie i szacunek, które zostały nadszarpnięte, w tym przez nieefektywną komunikację, jest bardzo trudne do przywrócenia, bez względu na to, co dana osoba mówi lub robi.

Prywatność czy tajemnica?

Każdy, w takim czy innym stopniu, ceni sobie prywatność, nienaruszalność życia prywatnego. Ale granica oddzielająca prywatność od tajemnicy jest cienka. Skradanie się zaczyna się, gdy informacja o czymś, co ma bezpośredni wpływ na inną osobę lub związek, nie jest zgłaszana. Skuteczny system komunikacji polega na określeniu obszarów, z którymi informacje muszą być komunikowane, a także obszarów mniej istotnych, biorąc pod uwagę to, co jest ważne dla partnera. Nie należy całkowicie polegać na własnym wyobrażeniu o prywatności i tajemnicy, ponieważ każda osoba ma do czynienia z inną osobą, której koncepcje i kryteria mogą różnić się od jego własnych.

Obiektywność

Bycie obiektywnym w komunikacji jest czasem bardzo trudne. Obiektywizm odnosi się do zdolności widzenia rzeczy z punktu widzenia innej osoby. Obiektywne podejście może być utrudnione przez wiele czynników: emocje, wyobrażenia na temat życia, własne skłonności i paradygmaty osoby, umiejętność słuchania i słyszenia itp. lepszy człowiek widzi tę lub inną sytuację oczami innej osoby, tym lepiej, tym bardziej obiektywna będzie jego komunikacja.

Emocje mogą blokować obiektywność, logikę, poczucie rzeczywistości. Zaślepieni emocjami ludzie ryzykują, że powiedzą coś, czego wcale nie mieli na myśli, albo wyolbrzymią znaczenie wydarzeń. Skorygowanie tego, co zostało powiedziane pod wpływem złości, strachu i podobnych uczuć, jest trudne, czasem niemożliwe.

Kiedy mamy do czynienia z osobą przytłoczoną uczuciami, należy pamiętać, że informacje, które przekazuje, są wypaczone, zniekształcone. Ale błędem byłoby całkowite spisanie tego, co mówi.

Założenia i uczucia

Wykonywanie jakichkolwiek działań bez pełnej wiedzy o sytuacji, motywach, intencjach, przekonaniach, potrzebach, uczuciach innej osoby - zaproś kłopoty.

O przejściu do osobowości

Najłatwiejszym sposobem na zabicie skutecznej komunikacji jest atakowanie poczucia własnej wartości, reputacji i osobowości partnera. Nie zawsze łatwo jest zrozumieć, czy ta czy inna uwaga skierowana do ciebie była osobista. Dopóki nie będziesz o tym absolutnie przekonany, nie reaguj. Uczestnicząc w dyskusji unikaj języka, który może kwestionować kompetencje rozmówcy. Twierdząc coś, dołącz do wyrażenia takie słowa wstępne, jak „moim zdaniem”, „słyszałem”, „doszedłem do wniosku” itp., A zatem nie poniżaj opinii rozmówcy ocenami w duchu „kompletna bzdura” lub „wcale tak nie jest”.

Inne dobry sposób rozmowa bez osobistego charakteru - formułuj swoje wypowiedzi w formie pytań: „proszę wyjaśnić, co jest przyczyną…”, „o czym myślisz…”, „czy kiedykolwiek czytałeś/widziałeś…”, "jaka jest twoja opinia" itp. Jednocześnie należy pamiętać, że czasami rozmówca może być urażony właśnie serią pytań, jeśli wydaje mu się, że jest to przesłuchanie, a wtedy trzeba będzie inaczej zbudować retorykę.

Cierpliwość i tolerancja

Tolerancja na potrzeby, pragnienia, przekonania, opinie drugiej osoby to kolejny klucz do skutecznej komunikacji. Możesz się z nimi nie zgadzać, ale musisz uznać ich prawo do istnienia i ich znaczenie dla niego w tym momencie. Stworzenie nieprzyjaznego dla nich środowiska nie przyniesie niczego dobrego, ale może spowodować ból lub cierpienie psychiczne. Cierpliwość i tolerancja sugerują również, że nie należy robić słonia z muchy i wyolbrzymiać znaczenia czegoś, co w rzeczywistości jest nieistotne. Oddziel to, co warto „pokazywać” od drobiazgów, których lepiej nie zauważać. Zbytnie skupianie się na drobiazgach może sprawić, że przegapisz duży obraz, nie widząc lasu zamiast drzew.

Wybacz i zapomnij

Ludzie czasami są gotowi „zawiązać się w węzeł” z powodu czegoś bardzo małego i nieważnego. Doświadczenia, zmartwienia, załamanie nerwowe wiążą się z wydatkowaniem energii, którą można by skierować na coś pozytywnego, a nie na bezużyteczne i powtarzające się przeżuwanie powstałej nieprzyjemnej sytuacji. Jeśli popełniłeś błąd - przeproś, jeśli twój partner mówi, że się mylił i prosi o wybaczenie - wybacz i idź dalej. Niestety, zbyt często poczucie urazy wypacza prawdziwy temat konfliktu, zawyża jego wagę, a drobna porażka w związku nagle staje się bardzo poważna. Zemsta jest oczywiście słodka, ale czy chwilowe zwycięstwo warto przegrać w istocie? Nawet jeśli jakieś problemy są tak głębokie, że można się ich całkowicie pozbyć, zawsze wybierasz między obrażeniami minimalnymi a maksymalnymi. Sposób, w jaki dana osoba zarządza sytuacją, określa sposób jej rozwiązania.

Sztuka negocjacji

To kwintesencja sztuki skutecznej komunikacji. Zadaniem negocjacji jest znalezienie rozwiązania, w którym wygrywają wszystkie strony. Wchodząc w negocjacje z nastawieniem, by nie poddawać się ani na cal, człowiek skazuje się na całkowitą porażkę. Kluczem do udanych negocjacji jest chęć kompromisu, dawania jednej rzeczy w zamian za drugą.

Zrób listę spraw do omówienia, dzieląc je na te, w których zajmujesz zdecydowane stanowisko, te, w których jesteś gotów się poddać oraz te, w których decyzja nie jest dla Ciebie ważna. W ten sposób dowiesz się, gdzie nie jesteś gotowy na żadne kompromisy, gdzie godzisz się na kompromis, a co możesz całkowicie oddać wedle uznania partnera. Ale ważne jest, aby pozostać otwartym i obiektywnym: kto wie, może rozmówca przedstawi argumenty, które zmuszą Cię do przemyślenia i dostosowania listy priorytetów.

Każdy jest zadowolony, kiedy to jego punkt widzenia bierze górę, jest to poczucie własności w odniesieniu do pomysłów i decyzji. Ale co ważniejsze, decyzja powinna być do przyjęcia dla wszystkich.

WNIOSEK

Wszyscy bezpośrednio mamy do czynienia z wymianą informacji, komunikacja to złożony proces interakcji między ludźmi, a także postrzegania i rozumienia siebie nawzajem przez partnerów. Istnieją różne sposoby komunikacji - są to sposoby kodowania, przesyłania, przetwarzania i dekodowania informacji. Źródła informacji są werbalne i niewerbalne. Werbalność odbywa się za pośrednictwem środków komunikacji, a przekazywanie lub oddziaływanie na siebie nawzajem tego, co niewerbalne, odbywa się za pomocą obrazów, intonacji, gestów, mimiki itp. Znajomość języka migowego pozwala lepiej zrozumieć rozmówcę i, jeśli to konieczne, samodzielnie wykorzystać środki komunikacji niewerbalnej w celu wpłynięcia na rozmówcę. Kanały komunikacji podczas rozmowy przez telefon, takim kanałem są narządy mowy i słuchu. Forma i treść tekstu, informacje o ubiorze, postawie i gestach rozmówcy odbierane są poprzez kanał wizualny. Aby mieć skuteczną komunikację, musisz być w stanie usłyszeć, zwięźle i wyraźnie powiedzieć, ufać i szanować rozmówcę.

WYKAZ UŻYWANEJ LITERATURY

1. Reva V.E. Rozmowa biznesowa Penza 2003

2. Smirnow G.N. Etyka biznesu, biznesu i public relations. Moskwa 2001.

3. Kaymakova M.V. Komunikacja organizacyjna. Uljanowsk, 2008

4. Podstawy zarządzania [Zasób elektroniczny] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Efficiency_of_communications

Hostowane na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

Pojęcie i istota komunikacji w zarządzaniu. Struktura procesu komunikacji. Bariery komunikacyjne i ich pokonywanie. Przepływy informacji w organizacji. Etapy rozwoju efektywnej komunikacji. Analiza systemu komunikacji w CJSC "Piknik".

praca semestralna, dodana 11.06.2011


System komunikacji wewnętrznej, ich rola w procesie decyzyjnym. Wpływ stylu komunikacji na relacje między kierownictwem a pracownikami w organizacji. Warunki i metody efektywnej komunikacji w pracy z personelem organizacji w sytuacji kryzysowej.

praca semestralna, dodana 26.07.2015 r.


Pojęcie, cele i funkcje komunikacji. Model procesu komunikacji Lasswella: komunikator, przekaz, kanał, publiczność i skuteczność. Sposoby poprawy efektywności komunikacji interpersonalnej. Poprawa komunikacji w zarządzaniu organizacją.

praca semestralna, dodana 12.11.2014


Proces komunikacji i efektywność zarządzania. Komunikacja międzypoziomowa w organizacjach. Komunikacja interpersonalna. Proces komunikacji. Odpowiedzialność menedżera za komunikację. Poprawa komunikacji.

praca semestralna, dodana 05.12.2002


Komunikatywny składnik komunikacji. Kształtowanie kultury biznesowej w krajach zachodnich iw Rosji. Cechy werbalnej i niewerbalnej komunikacji interpersonalnej. Efektywność procesów komunikacyjnych w zarządzaniu, przykazania skutecznej komunikacji.

streszczenie, dodane 21.01.2011


Aspekty teoretyczne komunikacja w organizacji: pojęcie, klasyfikacja, bariery powstające w procesie komunikacji, kanały komunikacji. Badania cech procesu komunikacji wewnątrz duża firma, szukaj kierunków jego optymalizacji.

praca semestralna, dodana 20.10.2012


Elementy procesu komunikacji. Cel i metody komunikacji, ocena jej skuteczności. Formy komunikacji wewnątrzorganizacyjnej. Rola nowych technologii w zarządzaniu personelem. Opracowanie planów komunikacyjnych. Proces komputeryzacji społeczeństwa.

praca semestralna, dodana 26.06.2011


Istota i struktura procesu komunikacji. Specyfika komunikacji jako formy interakcji społecznych oparte na przekazywaniu i ciągłej wymianie informacji. Zasady formalnej komunikacji biznesowej. Nieformalne elementy opinii publicznej.

prezentacja, dodana 19.10.2014


Istota, problemy i rola komunikacji. Cechy procesu komunikacji w organizacji. Zalecenia dotyczące poprawy komunikacji w OAO „Bashkirenergo”. Interakcja między elementami struktura zarządzania. Komunikacja werbalna i niewerbalna.

praca semestralna, dodana 11.05.2014


Istota i klasyfikacja komunikacji. Określenie procesu komunikacji w zarządzaniu. Pojęcie komunikacji interpersonalnej. Interakcja pomiędzy elementami struktury zarządzania. Rozwój komunikacja elektroniczna. Modele komunikacji i ich elementy.

Wolisz „władcę” od „klatki”? Obrażają Cię pytania związane z obliczaniem skuteczności przekazu PR: jak można policzyć sztukę? Jeśli jesteś gotowy odpowiedzieć na te pytania twierdząco, to gratulacje - jesteś urodzonym PR-owcem! Możesz łatwo śledzić wszystkie wiadomości, promieniować pozytywnie i znaleźć wspólny język z innymi!

Praca działu PR jest często powiązana z ogólną polityką komunikacyjną firmy i jest zintegrowana z korporacyjną strategia marketingowa. I do narzędzia marketingowe, a PR stawia dziś wysokie wymagania dotyczące planowania i analizowania skuteczności komunikacji. Jeśli standardy obliczeń marketingowych są jasne i precyzyjne, to nie ma jednej metodologii „PR-matematyki” do obliczania współczynnika efektywności.

W tym artykule rozważymy kilka metod oceny efektywności obecności firmy w środowisku medialnym, metryki, są to również KPI ( kluczowe wskaźniki skuteczność) wykorzystywane do oceny promocji marki i działań działów PR.

1. Ilościowe wskaźniki oceny wynikówPR-zajęcia

Liczba mediów z wzmiankami o marce/firmie. Wskaźnik ten jest powszechnie stosowany do oceny działań PR marki i jest niczym innym jak kontynuacją tak znanego zjawiska, jakim jest wycinek prasowy. Zalety: łatwo policzyć, dlatego łatwo przeprowadzić analizę porównawczą w przyszłości pod kątem nagłośnienia w różnych okresach czasu. Wady: absolutnie nie daje wyobrażenia o skuteczności obecności marki w mediach.

Całkowity zasięg wśród odbiorców (BruttoZasięg) - oblicza się przez dodanie widowni publikacji, programów telewizyjnych i radiowych, średniej liczby odwiedzających stronę, na której wymieniono markę itp. Zalety: często dane o nakładzie publikacji lub średniej liczbie widzów / użytkowników jest publicznie dostępny, a zatem ten parametr jest dość prosty do obliczenia. Wady: ten parametr nie daje nam realnego wyobrażenia o tym, ile osób zapoznało się z jednostką medialną, w której wymieniona jest marka, ani charakterystyką odbiorców (i jej korespondencją z naszą grupą docelową).

Oczywiste jest, że do jakościowej analizy pola informacyjnego firmy i identyfikacji odpowiednich KPI, same dane ilościowe nie wystarczą.

2. Jakościowe wskaźniki oceny pola informacyjnego firmy:

• Dominacja marki i udział publikacji z wizualizacjami marki
• Impact Rate – wskaźnik skuteczności obecności marki w publikacjach
• Zasięg netto (zasięg netto) według typu odbiorców
• Udział dystrybucji publikacji według tematyki mediów
• Tonalność obiektów analizy oraz liczba pozytywnych i neutralnych publikacji wartych opublikowania

Rozważmy zastosowanie kryteriów analizy jakościowej na przykładzie badania mediów iBIC w trzech zagranicznych bankach detalicznych: Nordea Bank, Raiffeisenbank, UniCredit Bank. Dane do badania uzyskano w wyniku monitoringu mediów tradycyjnych (drukowanych i internetowych) na temat „hipoteki” przez okres jednego miesiąca. Monitoring i analiza mediów została przeprowadzona z wykorzystaniem platformy informacyjno-analitycznej iBIC Compass.

Zgodnie z wynikami badania, liderem pod względem liczby referencji jest Nordea Bank, a za nim UniCredit Bank. Pod względem całkowitej oglądalności Nordea również zajmuje pierwsze miejsce, a Raiffeisenbank zajmuje drugie miejsce. Następnie zastanów się, jak dane ilościowe odpowiadają wskaźnikom jakościowym.

1. Dominacja marki to częstotliwość, z jaką marka jest wymieniana w komunikacie prasowym w odniesieniu do innych firm/marek obecnych w publikacji.

Wsparcie wizualne marki- jest to wskaźnik, który wskazuje na obecność w informacji prasowej treści wizualnych bezpośrednio związanych z marką (zdjęcia pierwszych osób firmy, biura, obecność logo na ilustracji, obrazy o charakterystycznej kolorystyce korporacyjnej, itp.).

Oba wskaźniki dają nam jakościowy obraz „penetracji” marki, wpływają na jej rozpoznawalność i mogą służyć jako jeden z KPI dla działu PR. Oceniając je otrzymujemy nieco inny obraz pola informacyjnego spółek w zakresie dystrybucji udziałów według liczby publikacji i zasięgu oglądalności. Teraz UniCredit Bank i Raiffeisenbank zajmują pierwsze miejsce odpowiednio pod względem dominacji marki i akompaniamentu wizualnego.

2. Wskaźnik wpływu- wskaźnik skuteczności obecności marki w publikacjach. W rzeczywistości indeks ten łączy rozważane wcześniej wskaźniki dominacji marki i akompaniamentu wizualnego, ale między innymi Impact Rate uwzględnia pozycję wiadomości w źródle informacji, pierwszą wzmiankę o marce i jej wielkość.

Co nam daje ten indeks? Przede wszystkim za pomocą Impact Rate możesz ocenić wielkość i skuteczność prezentacji marki w każdym konkretnym artykule. Dodatkowo średni Impact Rate dla wszystkich publikacji za analizowany okres pozwala ocenić stopień penetracji i wpływu marki w polu informacyjnym. A to może również służyć jako KPI dla działu PR.

3. Zasięg netto (zasięg netto)- jak najbardziej zbliżony do rzeczywistości zasięg publiczności, która zapoznała się z publikacjami. Jest to całkowity zasięg odbiorców (zasięg brutto) skorygowany o wskaźnik Impact Rate.

Na przykład docelową grupą odbiorców banków hipotecznych będzie prawdopodobnie segment b2c. W związku z tym będzie dla nas wskaźnikiem nie liczba publikacji w źródłach różnych typów odbiorców, ale zasięg netto odbiorców b2c.

Widzimy więc na przykładzie banku Nordea, że ​​pomimo niewielkiej liczby informacji w źródłach b2c, pod względem zasięgu netto, marka ta ma najlepsze wskaźniki penetracji odbiorców.

4. Udział dystrybucji publikacji z wzmiankami o marce według tematyki mediów pomaga ocenić same źródła i, jeśli to konieczne, dostosować plan medialny firmy. W tym przypadku warto również zwrócić uwagę na zasięg netto odbiorców, a nie na liczbę opublikowanych artykułów.

5. Nastroje obiektów analizy, wybór tematyka publikacji oraz okazje informacyjne pozwala przeanalizować strukturę reklamy firmy, ocenić poziom szkód wywołanych negatywnymi publikacjami oraz dostosować strategię obecności medialnej firmy/marki.

W tym przypadku warto również skupić się na wskaźnikach pokrycia oglądalnością netto, ponieważ. nie zawsze wysokie wskaźniki pod względem liczby serwisów informacyjnych będą wskazywać na „pozytywny” lub „negatywny” wizerunek firmy w mediach.

wnioski

Aby uzyskać pełny obraz pola informacyjnego firmy, warto zastosować nie tylko mierniki ilościowe, ale także kryteria jakościowe do oceny skuteczności obecności marki. Jednocześnie ważna jest analiza nie tylko własnej firmy, ale także działań innych graczy rynkowych.

Pozyskane informacje pomagają określić wektor rozwoju dalszej polityki komunikacyjnej firmy: gdzie najczęściej wymieniana jest Twoja marka, na jakich źródłach i na jakiej grupie odbiorców się skoncentrować. Konieczne może być zwrócenie uwagi na wizualną reprezentację marki lub skupienie się na promocji konkretnych tematów, które odpowiadają priorytetowym celom rozwoju firmy i oczekiwaniom konsumentów. Analiza mediów otwiera szerokie możliwości zarządzania własnym wizerunkiem firmy i odstrajania się od konkurencji.

): jakie strategie przetrwania i rozwoju stosujemy i dlaczego. W tym artykule porozmawiamy o drugim filarze modelu Psychea: teorii informacji. A także o tym, jakie jest zadanie brandingu i marketingu w budowaniu precyzyjnej i skutecznej komunikacji.

Czym jest komunikacja?

Definicja naukowa: komunikacja to efektywna interakcja synchroniczna lub diachroniczna, której celem jest przekazywanie informacji od jednego podmiotu do drugiego. Na przykład rozmawiasz z przyjacielem lub czytasz list od kolegi.

Na poziomie gospodarstwa domowego: komunikacja to omówienie projektu z kolegą, wysłanie e-maila, strona Twojej firmy, opakowanie na półce, reklama w telewizji i wiele więcej. W każdym razie w komunikacji zawsze istnieje struktura "źródło -\u003e informacje -\u003e osoba".

Liniowy model komunikacji zaproponowany przez amerykańskiego socjologa polityki Harolda Lasswella:

1. Kto raportuje?
2. Co to raportuje?
3. Na jakim kanale?
4. Do kogo to informuje?
5. Z jakim skutkiem?

Ktoś -> coś -> informuje kogoś -> jakimś kanałem -> i w konkretnym celu. Jeżeli nie jest jasne, do kogo iz jakim skutkiem należy przesłać informację, to akt komunikacyjny nie nastąpi, gdyż w wyniku tej komunikacji nie nastąpią żadne zmiany. Jak mówi mądrość ludowa: wleciało jednym uchem, wyleciało drugim.

Dlatego istnieje coś takiego jak efekt komunikacyjny- zmniejszenie poziomu niepewności w wyniku zdobywania nowej wiedzy, wzbudzania emocji (złości, radości, smutku, strachu), motywacji do działania, zmiany postaw i zachowań.

Przykłady efektów komunikacyjnych

Przykład 1: wykład nauczyciela

• Kto zgłasza: nauczyciel.
• Co to mówi: twierdzenie Fermata.
• Przez który kanał: przez audycję (wykładowca mówi, student słucha).
• Zgłaszany do: studenta.
• Z jakim skutkiem:
  • Cel komunikacji został osiągnięty (komunikacja jest efektywna): student uważnie słucha wykładu i stosuje twierdzenie do rozwiązywania problemów.
  • Cel komunikacji nie został osiągnięty (komunikacja jest nieskuteczna): student „bije bzdury” na wykładzie i nie stosuje twierdzenia.

Przykład 2: Produkt na półce

• Kto zgłasza: producent.
• Co mówi: kup mój produkt.
• Przez który kanał: opakowanie na półce sklepowej (kanał dystrybucji).
• Komu raportuje: kupującemu, który podejmuje decyzję przy półce.
• Z jakim skutkiem:
  • Cel komunikacji zostaje osiągnięty: produkt zostaje zakupiony.
  • Cel komunikacji nie zostaje osiągnięty: kupowany jest sąsiedni produkt.

Widzisz już, że istnieje coś takiego jak „efektywność komunikacji”. Zobaczmy, jak możesz na to wpłynąć.

Od czego zależy skuteczność komunikacji?

Struktura komunikacji według modelu Shannona-Weavera

Jeden z najpopularniejszych modeli zaproponowali inżynierowie i matematycy Shannon i Weaver w połowie XX wieku. Każda komunikacja jest traktowana jako kodowanie i wysyłanie sygnału, który następnie jest dekodowany przez odbiorcę.

W przykładzie wykładowcy i studenta źródłem sygnału jest wykładowca, a nadajnikiem jego aparat głosowy. Opowiada materiał i tworzy fale dźwiękowe (sygnał), które docierają do odbiorcy drogą powietrzną. Kanałem w tym przypadku jest powietrze w klasie pomiędzy wykładowcą a uczniem. Odbiorcą są uszy ucznia.

W przykładzie produktu źródłem sygnału jest producent, a nadajnikiem jest opakowanie (kształt, waga, kolor, symbole, cena itp.). Kanał jest półką w sklepie. Sygnał to złożony obraz produktu w momencie kontaktu. Odbiorca to oczy kupującego.

Struktura komunikacji w tym modelu przedstawia się następująco:

• Komunikator koduje wiadomość: wykładowca formułuje myśl w umyśle, logikę wypowiedzi, dobiera właściwe słowa, intonację, intensywność.
• Nadajnik wysyła sygnał: aparat głosowy wykładowcy wydaje odpowiednie dźwięki, fale dźwiękowe są przenoszone w powietrzu
• Zakłócenia kanału wpływają na sygnał: jeśli wykładowca jest daleko od studentów i mówi cicho, to część informacji zostaje utracona. Jeśli jeden ze studentów rozmawia w pobliżu, to część informacji od prowadzącego również jest tracona, ponieważ drugi sygnał jest mieszany z głównym.
• Odbiornik odbiera transmitowany sygnał: fale dźwiękowe wchodzą do aparatu słuchowego ucznia i zamieniają się w słowa i znaczenia.
• Odbiornik dekoduje sygnał (odzyskuje wiadomość): w umyśle studenta są pomysły i postawy związane z informacjami otrzymanymi od wykładowcy.

Etap 1. Pojęcie kodera i dekodera w komunikacji: jak to się dzieje

Telepatia nie została jeszcze wynaleziona, więc aby przekazać wiadomość, konieczne jest użycie systemów kodowania informacji.

Kodowanie— proces przekształcania idealnego znaczenia komunikatu, który powstał w umyśle nadawcy (wykładowcy) w formę niezbędną, aby komunikat dotarł do odbiorcy (studenta) danym kanałem.

Rozszyfrowanie w szerokim znaczeniu - proces przywracania pierwotnego znaczenia komunikatu z odebranego sygnału. To, co uczeń zrozumie z wykładu nauczyciela, jest tym, co dekoduje.

W schemacie Shannona-Weavera jasne jest, że źródłem sygnału jest koder – komunikator koduje znaczenia i przekazuje je adresatowi. Sygnał dociera do odbiornika odbiorcy i następuje proces dekodowania. Miejscem docelowym jest dekoder.

W przykładzie z wykładowcą koder to wykładowca, a dekoder to student. Koder wysyła sygnał w postaci mowy, który jest interpretowany przez dekoder, czyli słuchacza.

Przykład z wypowiedzią wykładowcy i studentów jest całkiem zrozumiały. Ale możesz spojrzeć na więcej ukrytych przykładów kodowania.

Zdjęcia w reklamach Coca-Coli

Zakodowany sygnał: lemoniada Coca-Cola pije się w Nowy Rok. Coca-Cola to święto. Wakacje = Coca-Cola.

Kluczowe wizualizacje z reklamy Pepsi

Zakodowany sygnał: Pepsi-Cola Lemonade piją młodzi, energiczni, wysportowani i popularni ludzie. Więc Messi też go pije. Bądź jak Messi. Lemoniada Pepsi = młodość, energia, sport.

Zakodowany sygnał: Właścicielem Mercedesa jest Król Lew. Kup mercedesa, poczujesz się jak król. Mercedes = być królem.

Zakodowany sygnał:Żyrafa to małe dziecko (stosunek głowy do ciała, rozmiary oczu i proporcje). Jesteśmy jak Twoje dziecko.

Co widzimy?

W rzeczywistości to koder jest autorem tego komunikatu. Projektant (reżyser, operator, kreatywny itp.), który spakował informacje i przesłał sygnał w postaci spotu telewizyjnego, plakatu lub opakowania. Dekoder to publiczność, która odbiera ten sygnał w określonym kanale (telewizor, półka w sklepie, banery uliczne itp.).

• używając wizerunku „lwa”, tworzą połączenie z pojęciem „króla”
• podkreślając sytuację ze Świętami Bożego Narodzenia, tworzą trwałe połączenie: Coca-Cola to święto
• demonstrując energię i urok Messiego, buduj poczucie statusu i energii w marce Pepsi
• emitując wizerunek małego dziecka, marka nawiązuje emocjonalną więź z kupującym

Za pomocą symboli i obrazów w umyśle człowieka powstaje holistyczna emocjonalna metafora obrazu (rodzaj gestaltu) marki. Jednocześnie taka formacja zachodzi na poziomie nieświadomym, który nie jest kontrolowany przez odbiorcę.

Jednak nie każda komunikacja jest skuteczna. Dlaczego niektóre wiadomości osiągają swoje cele, podczas gdy inne idą na marne?

Etap 2. Pojęcie „hałasu” w komunikacji: dlaczego komunikacja ma różną skuteczność?

Gdybyś wiedział, jak rzadko jesteśmy poprawnie zrozumiani, częściej milczałbyś.
Johann Wolfgang von Goethe

Wszystko jest idealne tylko w bajkach i corocznych strategiach medialnych. W prawdziwym świecie zawsze są straty. A model Shannon-Weaver ma kamienie milowe gdzie występuje częściowa utrata sygnału. Straty są związane z hałasem.

Hałas- wszelkie źródła zniekształcenia zakresu i znaczenia przekazu.

Istnieją 2 rodzaje hałasu:

1. Hałas mechaniczny (hałas kanału, straty techniczne)- ze względu na niedoskonałość kanału, przez który przechodzi sygnał.
2. Szum semantyczny (utrata semantyczna, szum źródłowy i docelowy)- z powodu zniekształceń semantycznych podczas kodowania i dekodowania.

Szum mechaniczny jest ingerencją w sam kanał, ponieważ w procesie transmisji sygnału traci swoją siłę i rozprasza się. Jeśli pokażesz wideo w telewizji tylko raz, ludzie szybko zapomną, co zostało powiedziane. Jeśli włożysz tylko jedną zewnętrzną osłonę duże miasto, sygnał będzie zbyt słaby, aby można go było zauważyć. Jeśli Twój produkt trafi na półkę tylko w jednym z tysiąca sklepów, nie będziesz musiał liczyć na duże wyprzedaże.

Szum semantyczny to niezrozumienie znaczenia komunikatu. Oznacza to, że koder wysyła sygnał, którego dekoder nie może zdekodować.

Wszyscy znamy sorter zabawek dla dzieci.

Dziecko uczy się dopasowywać odpowiednie kształty przedmiotów do otworów. Jeśli wybierze odpowiednią formę, to łatwo i bez trudności przechodzi do odpowiedniego otworu. Jeśli nie, włożysz wysiłek w próbę wepchnięcia niewłaściwego kształtu do niewłaściwej komórki.

To samo dzieje się w umyśle konsumenta – jeśli komunikacja marki pasuje do kodów grupa docelowa, następnie przechodzi łatwo i bez oporów, osiągając pożądany efekt. A jeśli nie, dekodowanie nie następuje, odbiorcy nie rozumieją znaczeń i… sprzedaż spada. Pieniądze są wydawane na reklamę, a efekt jest negatywny.

Przykłady hałasu

Przykład 1. Szum mechaniczny kanału, przez który przechodzi sygnał

Wyobraź sobie, że wykładowca czyta na takiej widowni:

Jeśli w sali nie ma mikrofonu, uczniowie na drugim końcu niczego nie usłyszą, ponieważ dźwięk zostanie pochłonięty przez powietrze. Wykładowca nie ma siły krzyczeć do nich.

Innym przykładem szumu w kanale są zakłócenia z innego źródła sygnału. Na przykład opakowanie konkurencji na półce obok Twojego produktu:

Każda marka na półce wysyła swój własny sygnał, który jest blokowany przez sąsiada.

Przykład 2: szum semantyczny enkodera i dekodera

Wyobraź sobie, że przekazano Ci najważniejsze informacje o tym, jak osiągnąć sukces i znaleźć skarb, ale zrobili to w języku suahili… Jeśli znasz suahili, pozostaje Ci tylko pogratulować! Ale w większości przypadków ta informacja pozostanie bezsensownym zestawem dźwięków. Faktem jest, że nie masz systemu dekodowania sygnału, czyli znajomości tego języka.

Nie znając Twojego systemu kodów, nadawca zaszyfrował informacje w taki sposób, że w zasadzie nie dało się ich rozszyfrować.

Przykład semantycznego błędu kodowania

Lub na przykład marka przekazuje wartości, które są nie do przyjęcia w określonym środowisku społeczno-kulturowym. Na przykład tak: w reklamie herbaty ojciec mówi do córki: „Valera była w moim życiu”.

Na terytorium Federacja Rosyjska takie stwierdzenie dorosłego mężczyzny, a nawet w obecności jego dziecka, wywoła wiele pytań. Wiadomość, którą zaszyfrowali autorzy, zostanie w zdecydowanej większości błędnie odszyfrowana. Zastanawiam się, jak sobie radzą ze sprzedażą.

Etap 3. Co zatem wpływa na skuteczność komunikacji?

Komunikacja marki będzie skuteczna, jeśli osiągniesz minimalną stratę semantyczną i pokonasz szum w kanale. Konieczne jest studiowanie psychologii konsumenta i projektowanie komunikacji, która będzie poprawnie interpretowana, ponieważ wykorzystuje znane znaczenia i obrazy.

Mów tym samym językiem ze swoimi odbiorcami

Aby zredukować szum semantyczny, musisz dobrze zrozumieć swoją grupę docelową. Oznacza to mówienie w języku, który rozumie.

Badając swojego konsumenta, znajdź odpowiedź na pytanie: jaki jest jego system kodów, w którym działa? Jakie są jego normy i postawy społeczno-kulturowe?

Po to jest faza badań:

• Analizując rynek, zrozumiesz trendy na poziomie społecznym: trendy konsumenckie, wzorce konsumpcji, zmiany technologiczne, które będą miały wpływ na rynek w przyszłości.
• Badając komunikację odnoszących sukcesy konkurentów, dowiesz się, jakie pola semantyczne aktywują w umysłach docelowych odbiorców, co „kodują” w swoich sygnałach (produkty, opakowania, reklama itp.)
• Korzystając z pogłębionych wywiadów, obserwacji w punktach sprzedaży, badań kognitywnych, będziesz w stanie dokładnie zrozumieć, jakie znaczenia można zastosować w odniesieniu do Twojej marki i kategorii. Badając swojego klienta, będziesz w stanie dokładnie określić, jakich symboli, form, metafor werbalnych i niewerbalnych musisz użyć, aby komunikacja przebiegała bez strat i osiągała pożądane rezultaty biznesowe.
• Projektując mapę customer journey (ścieżkę konsumencką) będziesz dokładnie wiedział, gdzie, jak, w jakim momencie i co marka powinna transmitować do swoich klientów, aby stać się tym „jedynym” topem w kategorii.
• Wykonując badania ilościowe, możesz testować hipotezy i spostrzeżenia ludzi oraz tworzyć komunikację tak dokładną, jak strzał snajperski.

Zagłębiając się głęboko w proces decyzyjny grupy docelowej, będziesz w stanie zaprojektować wybraną architekturę i zarządzać tym, czego konkurencja nie może skopiować: doświadczeniem klienta. Tworząc komunikację na tym poziomie otwierasz możliwość zbudowania marki, która wykracza poza ekonomiczną relację z konsumentem i znajduje najkrótszą drogę do serca człowieka.

Uważnie przestudiuj cechy kanału, w którym pracujesz

Aby skutecznie przezwyciężyć szum w kanale, musisz znać i umieć pracować z następującymi obszarami:

• podróż konsumenta: gdzie spotyka Twój produkt, gdzie decyduje, w jaki sposób korzysta z produktu, co dzieje się po drodze. Pozwoli to zrozumieć najskuteczniejsze kanały interakcji.
• specyfika kanału: zasięg, trafność, rodzaj odbiorców. Będziesz wiedział, w co inwestować, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji
• percepcyjne możliwości w kanale: format, dostępność sygnału poprzez wzrokowe, słuchowe, kinestetyczne kanały percepcji. Dowiesz się, jak należy budować kontakt, aby osiągać cele.

Zrozumienie specyfiki kanału pomaga zredukować lub zminimalizować hałas. Znajomość np. „półki” pomaga w prawidłowym zbudowaniu systemu gadułaków i wobblerów, doborze dobrze zdefiniowanych czcionek, kolorów i obrazów, prawidłowym rozmieszczeniu i udostępnieniu na półce itp.

Zrozumienie, w jaki sposób Twoi odbiorcy korzystają z usługi internetowej lub sklepu internetowego (urządzenia, pora dnia, typowe scenariusze itp.) pozwala dokładnie zaprojektować interakcje UX, typy interfejsów, kolory, ikony itp. Znajomość wzorców konsumpcji pomoże zbudować skuteczną strategię za wysyłkę i aktywacje w przypadku powtórnych zakupów lub sprzedaży dodatkowej.

Wybór kanału wpłynie na ilość i objętość informacji: Reklama zewnętrzna na autostradzie musi być zrozumiana w kilka sekund (dla przejeżdżających kierowców), a ulotka promocyjna produktu może zawierać wiele informacji (można ją przeczytać w trybie spokojnym) itp.

Badając konkretny kanał, w którym marka spotyka się z konsumentem, możesz zmaksymalizować zwrot z każdej złotówki zainwestowanej w stworzenie i dostarczenie produktu do konsumenta.

Rola brandingu i marketingu w komunikacji

Nie wystarczy wyprodukować produkt i dostarczyć go konsumentowi. W końcu w momencie, gdy odmówi go na rzecz innego, stracisz wszystko, co zainwestowałeś w jego stworzenie i dostarczenie.

Aby tego uniknąć, musisz zrozumieć, jaki powinien być Twój sygnał, aby konsument zrozumiał i w pełni go zrozumiał. To jest dokładnie to, co robi branding.

Rola brandingu w nowoczesnej komunikacji— pokonywanie szumów semantycznych. Branding to nie „risovalding”, ale projektowanie znaczeń. Semantyka Twojego przekazu jest tym, o co chodzi w brandingu.

Dostawa produktu do konsumenta, wysyłanie komunikatów reklamowych, dystrybucja - wszystko to działa z kanałem, czyli pokonywaniem hałasu mechanicznego.

Rola marketingu to dostarczenie Twojej wiadomości/sygnału/produktu.

Wreszcie

Czas, jaki poświęcamy na rozpoznawanie przekazów reklamowych, szybko się kurczy. Teraz człowiek jest bombardowany strumieniem około 34 gigabajtów dziennie. W ciągu 20 lat ilość konsumowanych informacji wzrośnie o 100%. Sugeruje to, że wymagania dotyczące dostępności i pojemności komunikatów komunikacyjnych szybko rosną. Oznacza to, że każdy hałas może mieć kluczowe znaczenie dla komunikacji. Dlatego tylko te marki, które opierają się na głębokim zrozumieniu konsumenta i naukowym podejściu do brandingu i marketingu, będą w stanie przetrwać i zająć pozycje liderów w swoich kategoriach i umysłach ludzi.

W następnym artykule porozmawiamy o trzeciej podstawie modelu Psychea - ontologii zdrowego rozsądku.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Ogólna koncepcja barier komunikacyjnych, przyczyny ich występowania. Bariery związane z cechami komunikacyjnymi uczestników interakcji. Unikanie, autorytet, nieporozumienie. Główne cechy pojawienia się bariery fonetycznej i semantycznej.

esej, dodany 31.05.2012


Komunikacja i jej podstawowe zasady. Bariery komunikacyjne, umiejętność słuchania. Różnice informacyjne, stylistyczne, społeczno-kulturowe, zastępowanie i zniekształcanie barier komunikacyjnych. Trudności powstające w procesie wymiany informacji.

test, dodano 30.04.2014


Ogólna koncepcja komunikacji. Cele komunikacji. Zniszczenie normalnej komunikacji interpersonalnej. Logika psychologiczna kobiet i mężczyzn. Pojawienie się bariery komunikacji i relacji. niewerbalna forma komunikacji. Efektywna komunikacja.

streszczenie, dodane 25.11.2008


Uniwersalny model komunikacji, jego struktura i wzorce funkcjonowania. Schemat dialogu, rola i znaczenie każdej ze stron w jego realizacji. Bariery komunikacyjne i sposoby ich pokonywania. Funkcje niewerbalnych środków komunikacji, ich metody.

prezentacja, dodano 27.08.2013


Istota i metody komunikacji, jej rodzaje i formy. Istniejące problemy komunikacji strukturalnej, kierunki i perspektywy ich rozwiązania, przejawy w komunikacji interpersonalnej. Rozwój praktyczne porady poprawić umiejętności komunikacyjne.

praca semestralna, dodana 23.03.2013


Współczesne rozumienie przedmiotu psychologii społecznej, analiza głównych ujęć. Formy i środki komunikacji, rodzaje komunikacji. Wskaźniki odnoszącego sukcesy menedżera, cechy i cechy jego osobowości niezbędne do realizacji funkcji kierowniczych.

test, dodany 11.01.2011


Pojęcie i psychologiczne uzasadnienie istoty i natury pojawiania się emocji w człowieku, ich klasyfikacja i odmiany, kierunki i znaczenie, teorie, które dziś istnieją. Prawa Yerkesa-Dodsona. Optymalna motywacja i jej związek z emocjami.

prace kontrolne, dodano 16.03.2011


Esencja rodziny. Komunikacja interpersonalna. Kształtowanie komunikacji wewnątrzrodzinnej. Zakłócenie komunikacji w rodzinie. Przyczyny ich naruszeń. Badanie zależności satysfakcji małżeńskiej od specyfiki komunikacji małżeńskiej.

praca semestralna, dodana 03.03.2007