Rozważane na spotkaniu MCK

Zatwierdzony

Zamówienie z dnia 25 kwietnia 2014 nr 98

Zmiany i uzupełnienia zostały zatwierdzone zarządzeniem nr 327 z dnia 30 grudnia 2014 r.

PROGRAM STUDIÓW

PO. 06.

SPECJALNOŚCI

46.02.01

Biełojarski 2014

Program pracy dyscyplina akademicka opracowany przez PO. 06. Etyka zawodowa i psychologia komunikacja biznesowa na podstawie:

Wymagania federalnego państwowego standardu edukacyjnego dla średniego (pełnego) kształcenia ogólnego, zatwierdzonego rozporządzeniem Ministerstwa Edukacji i Nauki Federacja Rosyjska z dnia 17 maja 2012 r. nr 413, zarejestrowany w Ministerstwie Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej w dniu 07 czerwca 2012 r. Reg. nr 24480;

Wymagania Federalnego Państwowego Standardu Edukacyjnego Średniego Zawodowego Szkolnictwa w specjalności 46.02.01 Wsparcie dokumentacyjne w zakresie zarządzania i archiwizacji, zatwierdzone rozporządzeniem Ministerstwa Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej z dnia 11 sierpnia 2014 r. N 975, zarejestrowany w Ministerstwie Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej z dnia 20 sierpnia 2014 r. N 33682;

Zgodnie z Wyjaśnieniami dotyczącymi realizacji programu średniego kształcenia ogólnego w ramach opracowywania programów edukacyjnych średniego kształcenia zawodowego na podstawie podstawowego kształcenia ogólnego, z uwzględnieniem wymagań federalnego standardu edukacyjnego i profilu otrzymanego wykształcenia zawodowego (zatwierdzony decyzją Rady Naukowo-Metodologicznej Centrum Kształcenia Zawodowego FGAU „FIRO” Protokół nr 10 kwietnia 2014 r.)

Programista organizacji:

Deweloperzy:

Lukina Elena Vladimirovna, nauczycielka 1. kategorii

Eksperci wewnętrzni:

Makarova Tatyana Nikolaevna, zastępca dyrektora NMR

Botsvinova E.A., Przewodniczący Komisji Cyklu Metodologicznego

Protokół Rady Metodycznej nr 2 z dnia 14.03.2014 r.

strona

PASZPORT PROGRAMU DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

STRUKTURA i treść DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

warunki realizacji dyscypliny akademickiej

Kontrola i ocena wyników Opanowanie dyscypliny akademickiej

1. paszport PROGRAMU PRACY DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej

1.1. Zakres programu prac

Program pracy dyscypliny akademickiej jest częścią głównego profesjonalnego program edukacyjny 46.02.01 Zarządzanie dokumentacją i archiwizacja w realizacji programu edukacyjnego kształcenia średniego (pełnego) ogólnego, w kształceniu specjalistów średniego szczebla, z uwzględnieniem profilu uzyskanego wykształcenia zawodowego.

Program pracy dyscypliny akademickiej może być wykorzystany w: szkolenie zawodowe kierunek studiów licencjackich stosowanych.

Program ma charakter reprodukcyjny .

1.2. Miejsce dyscypliny akademickiej w strukturze głównego programu kształcenia zawodowego:dyscyplina jest włączona do cyklu zawodowego.

Istotnymi cechami programu są:

Zorientowane na praktykę podejście do prezentacji i zastosowania w życiu problematyki etyki zawodowej;

Stworzenie warunków do adaptacji do rzeczywistości społecznej i przyszłości działalność zawodowa;

Skupienie się na sposobach efektywnej komunikacji w działaniach zawodowych.

1.3. Cele i zadania dyscypliny naukowej – wymagania dotyczące wyników opanowania dyscypliny

Cele dyscypliny„Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej” to:

-rozwój osobowości w okresie wczesnej młodości, jej kultury duchowej i moralnej, zachowań społecznych opartych na poszanowaniu norm przyjętych w społeczeństwie, zdolności do osobistego samostanowienia i samorealizacji;

Podniesienie zrozumienia przez przyszłego specjalistę jego obowiązków zawodowych, odpowiedzialności moralnej, poważnego podejścia do kwestii honoru zawodowego;

Kształtowanie doświadczenia w stosowaniu nabytej wiedzy i umiejętności do rozwiązywania typowych problemów z zakresu relacji zawodowych; skorelować swoje działania i działania innych ludzi z normami zachowania ustanowionymi przez prawo.

wiedzieć:

Cechy etyki zawodowej i psychologii komunikacji biznesowej specjalistów średniego szczebla państwowych i innych form organizacyjno-prawnych instytucji i organizacji.

Zastosowanie norm i elementów etyki zarządzania w pracy z ludnością;

1.4. Liczba godzin na opanowanie programu dyscypliny naukowej:

maksymalny nakład pracy studenta to 138 godzin, w tym:

obowiązkowe obciążenie dydaktyczne ucznia w klasie 92 godziny;

samodzielna praca studenta 46 godz.

1.5 Wymagania dotyczące organizacji procesu edukacyjnego

Wymagania dotyczące organizacji procesu edukacyjnego wystarczająco ujawniają cechy opanowania programu dyscypliny akademickiej, zajęcia odbywają się zgodnie z harmonogramem, praktyczna praca odbywają się zgodnie z tematycznym planem programu prac, konsultacje odbywają się według określonego harmonogramu.

Studium dyscypliny akademickiej opiera się na podstawowym kształceniu ogólnym.

Wymagania dotyczące kwalifikacji personelu pedagogicznego (inżyniersko-pedagogicznego) wystarczającego do wysokiej jakości prowadzenia zajęć: wykształcenie wyższe w profilu nauczanej dyscypliny.

Opanowując program dyscypliny akademickiejwykorzystywana jest technologia pedagogiczna: nauka projektowa.

Proponowana technologia pedagogiczna pozwala rozwijać kompetencje OK 1-9.

Przy opanowywaniu programu dyscypliny akademickiej stosuje się następujące metody nauczania:

metoda wyjaśniająca i ilustracyjna;

metoda reprodukcyjna;

sposób prezentacji problemu;

częściowe przeszukiwanie lub metoda heurystyczna;

metoda badań.

Proponowane metody nauczania prowadzą do deklarowanej technologii pedagogicznej i zapewniają kształtowanie deklarowanych kompetencji.

Kompleks edukacyjno-metodyczny dyscypliny obejmuje:

Nazwa

Ilość

Typ mediów

FSES SPO w specjalności 46.02.01 Obsługa dokumentacyjna zarządzania i archiwizacji, zatwierdzona Zarządzeniem Ministerstwa Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej z dnia 11 sierpnia 2014 r. N 975, zarejestrowana w Ministerstwie Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej w dniu 20 sierpnia , 2014 N 33682

1 elektroniczny, papierowy

program pracy nad dyscypliną akademicką

1 elektroniczny, papierowy

zestaw narzędzi oceny do monitorowania i ewaluacji rozwoju kompetencji ogólnych w dyscyplinie naukowej,

1 elektroniczny, papierowy

Podana lista kompleksu edukacyjnego i metodycznego odpowiada zadeklarowanej technologii.

1.6. System oceniania

System oceniania zawiera główne wskaźniki oceny efektów uczenia się, sformułowane jako charakterystyka działań studentów i odpowiada deklarowanym kompetencjom.

Program zawiera listę punktów kontrolnych, która zapewnia bieżącą kontrolę i certyfikację pośrednią w formie zróżnicowane zaliczenie drugiego semestru.

Ocena wyników rozwoju programu odbywa się za pomocą test technologie oceny.

Przedstaw uczestnikowi efekt uczenia się

Metody kontroli: ustne, pisemne, praktyczne i wizualne;

Rodzaje kontroli: kontrola nauczyciela, samokontrola, kontrola wzajemna, kontrola administracyjna;

Rodzaje kontroli: wejście, prąd, pośredni, podsumowujący;

Formy kontroli: zadania praktyczne, zadania problemowe, projekty indywidualne i grupowe,testowanie.

Zespół form i metod monitorowania i ewaluacji przewiduje ocenę efektów kształcenia w trakcie wykonywania pracy laboratoryjnej, na zajęciach praktycznych oraz samodzielnej pracy zgodnie z planem tematycznym.

Bieżąca kontrola prowadzona jest przez nauczyciela w trakcie prowadzenia zajęć praktycznych , prąd, średniozaawansowany testowanie.

Na formy i metody bieżącej kontroli w dyscyplinie akademickiej zwraca się uwagę studentom w ciągu pierwszych dwóch miesięcy od rozpoczęcia kształcenia. Na potrzeby bieżącej kontroli w ramach programu stworzono zestaw narzędzi ewaluacyjnych (KOS).

CBS obejmują pedagogiczne materiały kontrolne i pomiarowe zaprojektowane w celu określenia zgodności (lub niezgodności) poszczególnych osiągnięć edukacyjnych z głównymi wskaźnikami wyników szkolenia.

Monitorowanie i ocena wyników zawiera punkty kontrolne, które zapewniają ciągłą kontrolę.

2. STRUKTURA I TREŚĆ DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

2.1. Wielkość dyscypliny naukowej i rodzaje pracy edukacyjnej

Rodzaj pracy studyjnej

Oglądaj głośność

Obowiązkowe obciążenie dydaktyczne w klasie (łącznie)

włącznie z:

prace laboratoryjne

warsztaty

papiery testowe

praca semestralna (projekt) ( jeśli podano)

Samodzielna praca studenta (ogółem)

włącznie z:

samodzielna praca nad pracą semestralną (projekt) (jeśli podano)

samodzielna praca pozalekcyjna

Certyfikacja pośrednia odbywa się w formie zróżnicowanego testu

2.2. Plan tematyczny i treść dyscypliny Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej

Nazwy działów i tematów

Oglądaj głośność

Poziom rozwoju

Wstęp

Komunikacja jako proces interakcji człowieka z innymi członkami społeczeństwa. Rodzaje i poziomy komunikacji, komunikacja formalna i nieformalna.

Modele i style komunikacji. Style komunikacji Komunikatywny styl komunikacji.

Z relacje między pojęciami „etyka”, „moralność”, „moralność”, ich geneza i rozwój historyczny. Pojęcie etyki zawodowej. Geneza i istota etyki zawodowej. Rodzaje etyki zawodowej, ich cechy.

Funkcje i elementy etyki zawodowej oraz główne rodzaje etykiety.

Komunikacja etyki zarządzania z innymi dyscyplinami i dalsze działania zawodowe.

Sekcja 1. Cele, funkcje, rodzaje i poziomy komunikacji

Temat 1.1. Środki transportu.

Pojęcie komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

Język. Przemówienie. Aktywność mowy. Sposoby komunikacji mowy.

Lekcja praktyczna: gra biznesowa – „Balon” (daje możliwość zobaczenia, jak zachowują się ludzie w sytuacji kryzysowej, ekstremalnej, jakie techniki werbalne i niewerbalne są wykorzystywane do rozwiązania problemu)

Mówienie i słuchanie to umiejętności werbalne.

Lekcja praktyczna: 1) Definicja rodzajów słyszenia: słyszenie ukierunkowane, krytyczne; empatyczne słuchanie; słuchanie bezrefleksyjne; aktywne słuchanie refleksyjne.

Zakłócenia słuchu. Techniki efektywnego słuchania.

Pojęcie komunikacji niewerbalnej..

Nauki badające niewerbalne środki komunikacji: kinezyka, takeik, proksemika, paralingwistyka i pozajęzyka

2,3

Podstawowe formy komunikacyjne: monolog, dialogiczna, polilogiczna.

Lekcja praktyczna: 1) Rozmowa biznesowa: początek rozmowy, przekazanie informacji, argumentacja; obalanie argumentów rozmówcy, podejmowanie decyzji.

przemówienia publiczne. Wymagania dotyczące udanych wystąpień publicznych.

Cechy charakterystyczne skutecznej komunikacji pisemnej: takt, osobowość, pozytywność, energia i aktywność, integralność, spójność, jasność, zwięzłość, czytelność , Lekcja praktyczna: 1) Ćwiczenie umiejętności efektywnej komunikacji pisemnej

2,3

Sekcja 2. Komunikatywna funkcja komunikacji”

Pojęcie komunikacji. Etapy procesu komunikacji. Schemat procesu komunikacji. Kanały komunikacji. Informacja zwrotna. Efektywność komunikacji.

Ogólne bariery komunikacyjne: kompetencje, selektywne słuchanie, osądy wartościujące, wiarygodność źródła, filtrowanie, język w grupie, różnica statusów, presja czasu, przeciążenie komunikacyjne.

Specyficzne bariery komunikacyjne: logiczne, semantyczne, stylistyczne, fonetyczne.

Techniki ustalania informacji zwrotnej: zadawanie pytań, parafrazowanie (werbalizacja), odzwierciedlenie uczuć, podsumowywanie.

Lekcja praktyczna: 1) Pytania i odpowiedzi w komunikacji interpersonalnej.

Elementy udanej prezentacji: struktura, treść, styl, akompaniament, zarządzanie sytuacyjne.

Argumentacja i konstrukcja zastrzeżeń do prezentacji. Zasady skutecznej argumentacji.

Lekcja praktyczna: gra biznesowa - "Udana prezentacja pomysłu": ćwiczenie umiejętności określenia swojej pozycji, aby przyciągnąć słuchaczy na swoją stronę.

Rozdział 3. Mechanizmy wzajemnego zrozumienia w komunikacji

Pojęcie percepcji. Rola funkcji percepcyjnej w komunikacji. Percepcja interpersonalna to proces percepcji, poznania i zrozumienia siebie nawzajem przez ludzi.

Pojęcie stereotypu społecznego. Poważne błędne wyobrażenia.

Manifestacja umiejętności i zdolności percepcyjnych. Identyfikacja. Empatia. Odbicie. Atrakcja.

Subiektywnie doświadczane i „obiektywne” trudności w komunikacji. Pierwotne i wtórne trudności komunikacyjne.

Pojęcie wadliwej komunikacji. Pojęcie destrukcyjnej komunikacji.

Pojęcie systemu reprezentatywnego. Kategorie systemu przedstawieniowego: wzrokowy, słuchowy, kinestetyczny, węchowy, smakowy. Wiodący system reprezentacji. Werbalne i niewerbalne klucze dostępu do identyfikacji dominującego typu myślenia i diagnozowania wiodącego kanału sensorycznego. Rodzaje myślenia: wzrokowe, słuchowe, kinestetyczne. Techniki osiągania wzajemnego zrozumienia: regulacja i kalibracja.

Lekcja praktyczna: 1) szkolenie - „Gorące krzesło”: celem lekcji jest zwiększenie pewności siebie; 2) test „Wiodący reprezentatywny system”

Lekcja praktyczna: 1) autodiagnoza „Mój obraz”; 2) szkolenie - „Mój wizerunek”: oceń elementy własnego wizerunku.

2,3

Sekcja 4 Interakcje społeczne

Pojęcie funkcji interaktywnej. Poziomy komunikacji: konwencjonalna, manipulacyjna, standaryzowana (kontakt z maską), żartobliwa, duchowa.

Rodzaje wzajemnego oddziaływania: wzajemna ulga, wzajemna trudność, jednostronna ulga, jednostronna trudność, asymetryczna ulga, niezależność.

Formalna i nieformalna interakcja. interaktywna interakcja.

Pojęcie strategii i taktyki komunikacji.

Pojęcie stylu komunikacji. Lekcja praktyczna: 1)ćwiczenie „Wieża Babel”: ćwiczenie umiejętności działania jako jednostka. Praca testowa „Trzy ja”, „Strategie interakcji”, „Czy wiesz, jak wpływać na innych ludzi”

2,3

Sekcja 5. Rola i oczekiwania związane z rolą w komunikacji

Pojęcie grupy odniesienia. Badanie klimatu psychologicznego grupy

Pojęcie roli społecznej. Lekcja praktyczna: 1) Rodzaje i rodzaje stanowisk w Praca grupowa. Rola lidera w grupie.

Zachowanie ról jednostki w grupie. Praktyka: 1) Główne typy ról: role, które zapewniają rozwiązanie pozostawionego zadania; role wspierające; role proceduralne; role egocentryczne .

Rozdział 6 Źródła, przyczyny, rodzaje i metody rozwiązywania konfliktów

Pojęcie konfliktu, komunikacja konfliktu. Elementy konstrukcyjne konflikt. Rodzaje konfliktów społecznych: intrapersonalne, interpersonalne, między jednostką a grupą, intergrupowe. 1) Definicja rodzajów konfliktów.

Etapy konfliktu. Algorytm analizy sytuacji konfliktowej. Lekcja praktyczna: 1) ćwiczenie „Analiza konfliktu”; 2) test do oceny poziomu konfliktu osobowości, test „Samoocena konfliktu”, test do oceny agresywności w związkach.

2,3

Rozdział 7. Zasady etyczne komunikacji

Korelacja między pojęciami etyki, moralności, etykiety. Normy mowy. Reputacja.

Temat 7.2. Kompetencje komunikacyjne

pojęcie kompetencje komunikacyjne. Umiejętności i zdolności komunikacyjne. Umiejętności i zdolności komunikacyjne. Umiejętności interaktywne

Rozdział 8. Etyka zawodowa pracownika

Etyka, duchowość, kultura są integralnymi składnikami profesjonalizmu pracownika.

Etyka jako norma postępowania specjalisty służba publiczna i upoważniony przedstawiciel państwa. Odpowiedzialność pracownika za jego działania i zachowanie w miejscu pracy jest gwarancją udana praca cała drużyna.

Koncepcje duchowości, kultury duchowej, smaku estetycznego.

Wygląd i zachowanie pracownika.

Lekcja praktyczna: gra biznesowa - "Etyka biznesowa pracownika"

Pojęcie „etyki zawodowej”. Zasada naukowej prawdziwości etyki. Zasada odpowiedzialności moralnej.

Pojęcia „obowiązek zawodowy”, „sumienie zawodowe”, „sprawiedliwość zawodowa, honor i godność”, „takt zawodowy” pracownika.

Zasada humanizmu, optymizm. Idee patriotyczne w działalności zawodowej urzędnika państwowego.

Lekcja praktyczna

Pojęcie osobowości, środowiska, relacji. Pojęcie zewnętrznych form zachowania. Społeczne uwarunkowania interakcji, uczucia, wsparcie, szacunek, uznanie.

Zasada podporządkowania. Podporządkowanie w społeczeństwie demokratycznym.

Formy adresowe, pozdrowienia.

Pojęcie stylu przywództwa. Kryteria optymalnego przywództwa.

Codzienna etykieta człowiek biznesu- kultura komunikacji oparta na czterech podstawowych zasadach: grzeczność, takt, naturalność, godność.

Lekcja praktyczna: gra biznesowa - „Etyka zawodowa pracownika”

Kodeks służby cywilnej.

Temat 8.8 Szczególne wymagania dla urzędników służby cywilnej

Etyka czołowych, średniego i niższego szczebla pracowników aparatu państwowego. Rodzaje relacji w zespole

2,3

Temat 8.9. Etyka zarządzania usługami publicznymi jako regulator stosunków między władzą a ludnością”

Zastosowanie norm i elementów etyki zarządzania i służby publicznej w pracy z ludnością. Normy etyczne i psychologiczne dotyczące przyjmowania ludności: praca z listami, zebrania terenowe, wystąpienia publiczne itp. Lekcja praktyczna: 1) Elementy etykiety administracyjnej mowy.

(1+1)

2,3

Temat 8.10. Praktyczne zastosowanie norm i elementów etyki zarządzania i służby publicznej w pracy z ludnością

Lekcja praktyczna: szkolenie z gry - „Przyjmowanie zwiedzających”

Temat 8.11. Protokół dyplomatyczny i etykieta międzynarodowa

Zasady postępowania na przyjęciach iw komunikacji z cudzoziemcami. Zasady organizacji spotkania ważnych osób. Zbiór ogólnie przyjętych zasad, konwencji i tradycji przestrzeganych w komunikacji międzynarodowej.

2,3

Temat 8.12. Protokół dyplomatyczny i etykieta międzynarodowa

Powstanie protokołu rosyjskiego. Krajowe zwyczaje i cechy protokołu. Zasady pracy z tłumaczem.

2,3

Sekcja 9. Psychologia komunikacji biznesowej

Pojęcie procesów psychicznych, ich rodzaje: poznawcze, wolicjonalne, emocjonalne.

Pojęcia i rodzaje właściwości psychicznych: temperament, orientacja działania, zdolności, charakter.

Główne elementy działalności zawodowej. Rodzaje zachowań człowieka w procesie działalności zawodowej. Przedmiot działalności zawodowej, przedmiot komunikacji.

Pojęcie motywacji i jej rola w zarządzaniu. Przyczyny potrzeby komunikacji. motywy komunikacyjne. Odpowiedzialność lidera za motywację podwładnych.

Temat 9.3. Rozmowa biznesowa

Pojęcie komunikacji. Rodzaje potrzeb komunikacyjnych. Pojęcie komunikacji biznesowej, jej cechy i główne zadanie.

Pojęcie kontaktu. Cechy organizacji przestrzeni.

Różnica między komunikacją a komunikacją.

Rodzaje komunikacji w zależności od celów: materialne, warunkowe, motywacyjne, poznawcze, ruchowe. Rodzaje komunikacji w zależności od środków: bezpośrednia, pośrednia, bezpośrednia, pośrednia, werbalna, niewerbalna.

Rodzaje komunikacji biznesowej: rozmowa biznesowa, spotkanie biznesowe, negocjacje biznesowe. Formy komunikacji biznesowej: spory, dyskusje, kontrowersje.

Metody komunikacji biznesowej. Technika negocjacji. Technika manipulacji komunikacją biznesową.

Lekcja praktyczna: sytuacja biznesowa - "Negocjacje"

Zbiorowy jako gatunek organizacja społeczna. Funkcje zespołowe. Społeczno-psychologiczne aspekty tworzenia zespołu. Pojęcie klimatu psychologicznego zespołu. pojęcie adaptacja społeczna w kolektywie.

Konflikt jako brak porozumienia między dwiema lub więcej stronami (jednostkami lub grupą osób). Brak możliwości spełnienia wymagań stron w przypadku braku porozumienia między nimi.

Komponenty konfliktu: sytuacja konfliktowa, incydent.

2,3

Metody przezwyciężania konfliktu.

2,3

Lekcja praktyczna: badanie osobowości w celu identyfikacji reakcji na sytuację konfliktową

Koncepcje kontrowersji, sporu, dyskusji. Znane historycznie szkoły polemiki, dyskusji. Przyczyny sporu i jego rodzaje. Zalecenia dotyczące reagowania na różne zachowania przeciwnika. Lista błędnych działań rozmówcy ze wskazaniem działań przeciwnych. Wpływ na zachowania polemistów obyczajów narodowych i tradycji kulturowych.

Lekcja praktyczna: sytuacja biznesowa - „Prowadzenie dyskusji na zadany temat”

Historia powstania i rozwoju retoryki. Podstawowa retoryka.

Określenie elementów systemu konstrukcji prezentacji ustnej. Wykorzystanie argumentów, faktów, przykładów do ujawnienia każdej kwestii podczas przygotowywania się do przemówienia.

2,3

Temat 9.11. Wystąpienia publiczne i rozmowy prywatne

Cechy indywidualnej rozmowy. Podstawowe zasady psychologiczne obserwowane podczas rozmowy. Błędów w obliczeniach, których należy unikać podczas rozmowy. P psychologiczne typy rozmówców. Metody neutralizacji rozmówcy.

2,3

Całkowity:

44+48=92

Aby scharakteryzować poziom opanowania materiału edukacyjnego, stosuje się następujące oznaczenia:

1. - wstępne (rozpoznawanie wcześniej badanych obiektów, właściwości);

2. - reprodukcyjne (wykonywanie czynności według wzoru, instrukcji lub pod kierunkiem)

3. - produktywny (planowanie i samodzielna realizacja działań, rozwiązywanie problematycznych zadań)

3. warunki realizacji dyscypliny naukowej”

3.1. Minimalne wymagania logistyczne

Realizacja dyscypliny akademickiej wymaga obecności sali do nauki.

Wyposażenie gabinetu:

Miejsca według liczby studentów;

Miejsce pracy nauczyciela;

Zestaw pomocy dydaktycznych i wizualnych „Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej”;

Techniczne pomoce szkoleniowe:

komputer z licencją oprogramowanie sprzęt multimedialny, TV, VCR, odtwarzacz wideo, magnetofon, jednostka systemowa, monitor, klawiatura, mysz, głośniki

3.2. Wsparcie informacyjne uczenie się

Główne źródła:

1. Służba publiczna: kultura zachowania i etykieta biznesowa - M., 2010.

2. Zaretskaya E.N. Komunikacja biznesowa - M., 2011.

3. Zaretskaya E.N. Podręcznik etyki zawodowej. - Wołgograd, 2011.

4. Kultura mowy ustnej i pisemnej przedsiębiorcy. Podręcznik-praktyka. - M., 2010.

5. Leonow N.I. Psychologia komunikacji biznesowej. Podręcznik - Iżewsk, 2012.

6. Leonow N.I. Podstawy konfliktologii. Podręcznik - Iżewsk, 2012.

7. Sutyrin F.D. Etykieta i protokół dyplomatyczny dla każdego. - Petersburg, 2011.

Dodatkowe źródła:

1. Kowalczuk A.S. Podstawy obrazologii i komunikacji biznesowej: Podręcznik dla studentów. - Rostów n / a: „Feniks”, 2014.

2. Stolyarenko L.D. Psychologia relacje biznesowe: Podręcznik do średniego szkolnictwa zawodowego. - Rostów n / a: „Feniks”, 2013.

3.Shelamova G.M. Kultura biznesu i psychologia komunikacji: Podręcznik do średniego szkolnictwa zawodowego. - M., "Akademia", 2013.

4. Monitorowanie i ocena efektów opanowania Dyscypliny EDUKACYJNEJ

Kontrola i ocena Efekty opanowania dyscypliny naukowej są realizowane przez nauczyciela w trakcie prowadzenia zajęć praktycznych i prac laboratoryjnych, sprawdzianów, a także wykonywania przez studentów indywidualnych zadań, projektów i badań.

Sekcja (temat) dyscypliny naukowej

wyniki

(wyuczone umiejętności, nabyta wiedza)

Formy i metody kontroli

№ __«_______________»

Być w stanie zidentyfikować _____

Realizacja pr. „____________”

№1. Sekcja 1. Etyka zawodowa pracownika

Temat 1.2. Lekcja praktyczna: gra biznesowa - „Etyka w biznesie”

Potrafi zastosować wiedzę z zakresu etyki biznesu w praktyce

№2. Sekcja 1. Etyka zawodowa pracownika

Temat 1.4. Lekcja praktyczna: gra biznesowa – „Etyka zawodowa”

Potrafi zastosować wiedzę z zakresu etyki zawodowej.

Pełnienie przypisanych ról w konkretnej sytuacji

№3. Sekcja 1. Etyka zawodowa pracownika

Temat 1.6. Zastosowanie w praktyce znajomości etykiety stosunków zawodowych

Potrafi zastosować w praktyce wiedzę z zakresu etykiety w stosunkach zawodowych

Stworzenie modelu zachowania relacji zawodowych pracowników w danej sytuacji

№4. Sekcja 1. Etyka zawodowa pracownika

Temat 1.8. Specyficzne wymagania dla specjalistów średniego szczebla

Potrafi określić specyficzne wymagania dla specjalistów średniego szczebla

Sformułuj zasady postępowania specjalisty średniego szczebla

№5. Rozdział 6. Etyka zawodowa pracownika

Temat 1.10. Praktyczne zastosowanie norm i elementów etyki w pracy z kolegami

Potrafi stosować normy i elementy etyki w pracy z kolegami

Stworzenie modelu zachowania specjalisty średniego szczebla w pracy z kolegami w danej sytuacji

№6. Sekcja 1. Etyka zawodowa pracownika

Temat 1.12. Praktyczne zastosowanie znajomości protokołu dyplomatycznego i etykiety międzynarodowej

Potrafi zastosować w praktyce znajomość protokołu dyplomatycznego i etykiety międzynarodowej

Stworzenie modelu zachowania specjalisty średniego szczebla zgodnie z protokołem dyplomatycznym w danej sytuacji

№7. Sekcja 2. Psychologia komunikacji biznesowej

Temat 2.4. Wykorzystanie technik komunikacji biznesowej w negocjacjach

Umiejętność zastosowania technik komunikacji biznesowej w negocjacjach

Stworzenie wzorca zachowania podczas negocjacji w danej sytuacji

№ 8. Sekcja 2. Psychologia komunikacji biznesowej

Temat 2.7. Zastosowanie metod rozwiązywania konfliktów przemysłowych w zespole

Umiejętność stosowania technik rozwiązywania konfliktów

Stworzenie modelu zachowania dla rozwiązania konfliktu w danej sytuacji

№9. Sekcja 2. Psychologia komunikacji biznesowej

Temat 2.9. Aplikacja aspekty psychologiczne kłócić się, kłócić, debatować

Umie zastosować psychologiczne aspekty polemik, sporów, dyskusji

Stworzenie wzorca zachowania podczas polemik, sporów, dyskusji na zadany temat

№10. Sekcja 2. Psychologia komunikacji biznesowej

Temat 10.2. Stosowanie umiejętności wystąpień publicznych i indywidualnej konwersacji

Umiejętność zastosowania umiejętności wystąpień publicznych i rozmów prywatnych

Tworzenie modelu zachowania w wystąpieniach publicznych oraz podczas prowadzenia indywidualnej rozmowy na zadany temat

W wyniku opanowania dyscypliny uczeń rozwija kompetencje ogólne:

OK 1. Zrozum istotę i społeczne znaczenie swojego przyszły zawód okazuj stałe zainteresowanie nią.

OK 2. Organizować własne działania, wybierać standardowe metody i metody wykonywania zadań zawodowych, oceniać ich skuteczność i jakość.

OK 3. Podejmuj decyzje w standardowych i niestandardowych sytuacjach i bądź za nie odpowiedzialny.

OK 4. Wyszukuj i wykorzystuj informacje niezbędne do efektywnego wykonywania zadań zawodowych, zawodowych i rozwój osobisty.

OK 5. Wykorzystywanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w działalności zawodowej.

OK 6. Pracuj w zespole i w zespole, skutecznie komunikuj się z kolegami, kierownictwem, konsumentami.

OK 7. Bierz odpowiedzialność za pracę członków zespołu (podwładnych), wynik wykonania zadań.

OK 8. Samodzielnie określaj zadania rozwoju zawodowego i osobistego, angażuj się w samokształcenie, świadomie planuj zaawansowane szkolenia.

W wyniku opanowania dyscypliny uczeń rozwija kompetencje zawodowe:

PC 1.2. Wykonywanie prac związanych z przygotowaniem i przeprowadzeniem spotkań, spotkań biznesowych, przyjęć i prezentacji.

PC 1.3. Przygotuj wyjazdy służbowe dla szefa i innych pracowników organizacji.

PC 1.4. zorganizować Miejsce pracy sekretarz i kierownik.

PC 1.5. Przygotowujemy i rejestrujemy dokumenty organizacyjno-administracyjne, kontrolujemy terminy ich realizacji.

PC 1.6. Przetwarzaj dokumenty przychodzące i wychodzące, usystematyzuj je, twórz nomenklaturę spraw i formuj dokumenty w sprawy.

PC 1.8. Wykonywanie usług telefonicznych, odbieranie i wysyłanie faksów

W wyniku opanowania dyscypliny akademickiej student powinien umieć:

Stosuj techniki komunikacji biznesowej w działaniach zawodowych.

W wyniku opanowania dyscypliny akademickiej student musi: wiedzieć:

Podstawowe zasady etyki zawodowej i metody komunikacji biznesowej w zespole;

Cechy etyki zawodowej i psychologii komunikacji biznesowej pracowników państwowych i innych form organizacyjno-prawnych instytucji i organizacji.

W wyniku opanowania dyscypliny uczeń powinien posiadać doświadczenie:

Stosowanie etyki biznesowej i zawodowej specjalisty średniego szczebla;

Stosowanie norm i elementów etyki w pracy z kolegami;

Zastosowanie technik komunikacji biznesowej podczas negocjacji;

Zastosowanie metod konstruktywnego rozwiązywania konfliktów;

Zastosowanie metod psychologicznych aspektów prowadzenia kontrowersji, sporu, dyskusji;

Wykorzystanie umiejętności wystąpień publicznych i prowadzenia rozmów indywidualnych.

Główne wskaźniki oceny efektów uczenia się obejmują cały cykl działań (prac) studenta, przewidują możliwość monitorowania i ewaluacji w procesie uczenia się.

Zespół form i metod kontroli i ewaluacji przewiduje ocenę efektów uczenia się podczas wykonywania pracy na zajęciach praktycznych, samodzielnej pracy.

Kontrola i ocena wyników opanowania dyscypliny naukowej dokonywana jest przez nauczyciela w trakcie prowadzenia zajęć zajęcia praktyczne, testy, a także realizacja indywidualnych zadań, projektów, badań przez studentów.

Formy i metody taktualna kontrola na temat dyscypliny akademickiej zwraca się uwagę studentów w ciągu pierwszych dwóch miesięcy od rozpoczęcia szkolenia.

Do bieżącej kontroli programu stworzono zestaw narzędzi oceny (KOS), w skład którego wchodzą pedagogiczne materiały kontrolno-pomiarowe mające na celu określenie zgodności (lub niezgodności) poszczególnych osiągnięć edukacyjnych z głównymi wskaźnikami wyników szkolenia.

Ocena wiedzy, umiejętności i zdolności na podstawie wyników bieżącej kontroli dokonywana jest zgodnie ze skalą uniwersalną (tabela).

Procent skuteczności (prawidłowe odpowiedzi)

Ocena jakościowa indywidualnych osiągnięć edukacyjnych

wynik (ocena)

odpowiednik słowny

zadowalająco

niesatysfakcjonujący

Ostateczna certyfikacja według dyscypliny przeprowadzany jest w formie zróżnicowanego testu, który opiera się na tradycyjnej technologii oceny i wykorzystuje pięciostopniową skalę ocena.

Ocena wyników opanowania programu odbywa się z wykorzystaniem tradycyjnej technologii oceny, która opiera się na pięciostopniowej skali ocena.

Organizacja finansowana przez państwo kształcenie zawodowe

Chanty-Mansyjsk Okręg Autonomiczny - Jugra

„Wyższa Szkoła Politechniczna w Biełojarsku”

Rozważane na spotkaniu MCK

Zatwierdzony

Zamówienie z dnia 25 kwietnia 2014 nr 98

Szef MCK _______ / I.V. Szewczenko

Zmiany i uzupełnienia zatwierdzone zarządzeniem nr 327 z dnia 30 grudnia 2015 r.

USTAWIĆ

Środki oceny dyscypliny

OP.06 ETYKA ZAWODOWA I PSYCHOLOGIA KOMUNIKACJI W BIZNESIE

SPECJALNOŚCI

46.02.01 DOKUMENTACYJNE WSPARCIE ZARZĄDZANIA I ARCHIWIZACJI

Biełojarski 2014

Programista organizacji: BU „Politechnika Biełojarska”

Deweloper:

Lukina E.V., wykładowca

Eksperci wewnętrzni:

Makarova T.N., zastępca dyrektora NMR

Szewczenko I.V., Przewodniczący Komisji Cyklu Metodologicznego

1. Postanowienia ogólne

1.1 Zestaw narzędzi oceny (KOS) przeznaczony jest do monitorowania i oceny osiągnięć edukacyjnych studentów, którzy opanowali program dyscypliny akademickiej

1.2KOS zawiera materiały kontrolne do przeprowadzania bieżącej kontroli i certyfikacji pośredniej w formie testu.

1.3 CBS są opracowywane na podstawie:

FSES SPO 46.02.01 Obsługa dokumentacji do zarządzania i archiwizacji, zatwierdzona Zarządzeniem Ministerstwa Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej z dnia 11.08.2014 r. N 975, zarejestrowana w Ministerstwie Sprawiedliwości Federacji Rosyjskiej dnia 20.08.2014 r. N 33682;

program pracy dyscypliny akademickiej OP.06 Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej.

2. Lista głównych wskaźników oceny wyników, elementy doświadczenia praktycznego, wiedzy i umiejętności podlegające stałemu monitorowaniu i certyfikacji pośredniej

2.1 Kody i nazwy elementów wiedzy i umiejętności

Kod

element umiejętności

Nazwa elementu umiejętności

Kod

element wiedzy

Nazwa elementu wiedzy

stosować techniki komunikacji biznesowej w działaniach zawodowych

podstawowe zasady etyki zawodowej i metody komunikacji biznesowej w zespole

cechy etyki zawodowej i psychologii komunikacji biznesowej pracowników państwowych i innych form organizacyjno-prawnych instytucji i organizacji

2.2 Kodyfikator zadań kontrolnych

Atrybut funkcjonalny narzędzia oceny (rodzaj zadania kontrolnego)

Metoda/forma kontroli

Kod zadania kontrolnego

Przypisanie projektu

Projekt edukacyjny (kurs, badania, szkolenia, usługi, kreacja społeczna, reklama i prezentacja)

Zadanie abstrakcyjne

abstrakcyjny

Problem projektowy

Praca kontrolna, indywidualna Praca domowa, praca laboratoryjna, ćwiczenia praktyczne, egzamin pisemny

Wyszukaj zadanie

Problem analityczny

Praca kontrolna, indywidualna praca domowa

Zadanie graficzne

Praca kontrolna, indywidualna praca domowa

Zadanie programistyczne

Praca kontrolna, Indywidualna praca domowa

Test, zadanie testowe

Testowanie, egzamin pisemny

Praktyczne zadanie

Praca laboratoryjna, ćwiczenia praktyczne, egzamin praktyczny

rola zadanie

gra biznesowa

Zadanie badawcze

Praca badawcza

materiał edukacyjny

w ramach programu UD

Kod zadania kontrolnego

Wstęp

Temat 1.1. Środki transportu.

Temat 1.2. Słuchanie w komunikacji interpersonalnej

Temat 1.3. Niewerbalne środki interakcji

Temat 1.4. Niewerbalne środki interakcji

Temat 1.5. Formy i rodzaje komunikacji ustnej

Temat 1.6. Komunikacja pisemna: właściwości i funkcje

Temat 2.1. Charakter i cel komunikacji. Bariery komunikacyjne

Temat 2.2. Informacje zwrotne w mówieniu i słuchaniu

Temat 2.3. Prezentacje publiczne, argumenty i sprzeciwy

Temat 3.1. percepcja społeczna. Efekty percepcji interpersonalnej i wzajemnego zrozumienia

Temat 3.2. Kanały sensoryczne, ich diagnostyka i wykorzystanie w komunikacji

Temat 3.3. Wizerunek i autoprezentacja

Temat 4.1. Struktura interakcji międzyludzkich. Strategie i taktyki interakcji

Temat 4.2. Mechanizmy partnerstwa. Zasady postępowania korporacyjnego w zespole

Temat 5.1. Grupa odniesienia i jej miejsce w procesie interakcji

Temat 5.2. Rola społeczna jako idealny model zachowania. Zachowanie roli jednostki w komunikacji

Temat 5.3. Rodzaje interakcji społecznych. Wzajemny wpływ ludzi w procesie komunikacji

Temat 6.1. Rodzaje i rodzaje konfliktów. Źródło, przyczyny konfliktów i etapy ich przebiegu

Temat 6.2. Sposoby rozwiązywania konfliktów i metody radzenia sobie z nimi

Temat 7.1. Etyka, etykieta, reputacja i kultura komunikacji

Temat 8.1. Etyka biznesowa pracownika

Temat 8.2. Etyka biznesowa pracownika

Temat 8.3. Pojęcie etyki zawodowej

Temat 8.4. Etyka zawodowa pracownika

Temat 8.5. Etykieta relacji pracowniczych

Temat 8.6. Zastosowanie w praktyce znajomości etykiety stosunków zawodowych pracowników

Temat 8.7. Szczególne wymagania dla urzędników służby cywilnej

Temat 9.1. Ogólne przepisy dotyczące zjawisk psychicznych i właściwości psychicznych

Temat 9.2. Czynności i zachowanie pracownika

Temat 9.3. Rozmowa biznesowa

Temat 9.4. Wykorzystanie technik komunikacji biznesowej w negocjacjach

Temat 9.5. Klimat psychologiczny zespołu

Temat 9.6. Konflikt przemysłowy w zespole

Temat 9.7. Konflikt przemysłowy w zespole

Temat 9.8. Zastosowanie metod rozwiązywania konfliktów przemysłowych w zespole

Temat 9.9. Psychologiczne aspekty prowadzenia kontrowersji, sporu, dyskusji

Temat 9.10. Zastosowanie psychologicznych aspektów prowadzenia kontrowersji, sporu, dyskusji

Temat 9.11. Wystąpienia publiczne i rozmowy prywatne

Całkowity

3. Struktura zadania kontrolnego certyfikacji pośredniej

3.1 Liczba pozycji testowych

Ilość godzin

Liczba TK

(wielokrotność 3)

Wstęp

Temat 1.1. Środki transportu.

Temat 1.2. Słuchanie w komunikacji interpersonalnej

Temat 1.3. Niewerbalne środki interakcji

Temat 1.4. Niewerbalne środki interakcji

Temat 1.5. Formy i rodzaje komunikacji ustnej

Temat 1.6. Komunikacja pisemna: właściwości i funkcje

Temat 2.1. Charakter i cel komunikacji. Bariery komunikacyjne

Temat 2.2. Informacje zwrotne w mówieniu i słuchaniu

Temat 2.3. Prezentacje publiczne, argumenty i sprzeciwy

Temat 3.1. percepcja społeczna. Efekty percepcji interpersonalnej i wzajemnego zrozumienia

Temat 3.2. Kanały sensoryczne, ich diagnostyka i wykorzystanie w komunikacji

Temat 3.3. Wizerunek i autoprezentacja

Temat 4.1. Struktura interakcji międzyludzkich. Strategie i taktyki interakcji

Temat 4.2. Mechanizmy partnerstwa. Zasady postępowania korporacyjnego w zespole

Temat 5.1. Grupa odniesienia i jej miejsce w procesie interakcji

Temat 5.2. Rola społeczna jako idealny model zachowania. Zachowanie roli jednostki w komunikacji

Temat 5.3. Rodzaje interakcji społecznych. Wzajemny wpływ ludzi w procesie komunikacji

Temat 6.1. Rodzaje i rodzaje konfliktów. Źródło, przyczyny konfliktów i etapy ich przebiegu

Temat 6.2. Sposoby rozwiązywania konfliktów i metody radzenia sobie z nimi

Temat 7.1. Etyka, etykieta, reputacja i kultura komunikacji

Temat 7.2. Etyka, etykieta, reputacja i kultura komunikacji

Temat 7.3. Kompetencje komunikacyjne

Temat 7.4. Kompetencje komunikacyjne

Temat 8.1. Etyka biznesowa pracownika

Temat 8.2. Etyka biznesowa pracownika

Temat 8.3. Pojęcie etyki zawodowej

Temat 8.4. Etyka zawodowa pracownika

Temat 8.5. Etykieta relacji pracowniczych

Temat 8.6. Zastosowanie w praktyce znajomości etykiety stosunków zawodowych pracowników

Temat 8.7. Szczególne wymagania dla urzędników służby cywilnej

Temat 8.8. Etyka zarządzania usługami publicznymi jako regulator stosunków między władzą a ludnością”

Temat 8.9. Praktyczne zastosowanie norm i elementów etyki zarządzania i służby publicznej w pracy z ludnością

Temat 8.10. Protokół dyplomatyczny i etykieta międzynarodowa

Temat 9.1. Ogólne przepisy dotyczące zjawisk psychicznych i właściwości psychicznych

Temat 9.2. Czynności i zachowanie pracownika

Temat 9.3. Rozmowa biznesowa

Temat 9.4. Wykorzystanie technik komunikacji biznesowej w negocjacjach

Temat 9.5. Klimat psychologiczny zespołu

Temat 9.6. Konflikt przemysłowy w zespole

Temat 9.7. Konflikt przemysłowy w zespole

Temat 9.8. Zastosowanie metod rozwiązywania konfliktów przemysłowych w zespole

Temat 9.9. Psychologiczne aspekty prowadzenia kontrowersji, sporu, dyskusji

Temat 9.10. Zastosowanie psychologicznych aspektów prowadzenia kontrowersji, sporu, dyskusji

Temat 9.11. Wystąpienia publiczne i rozmowy prywatne

3.2 Kryteria oceny zadań

materiał edukacyjny

w ramach programu UD

Kod elementu

umiejętności

Kod elementu wiedzy

Kontroluj poziom aktywności

Numer zadania w wariancie testowym - zadania

Kryteria kredytowe

Wstęp

2, 3

Temat 1.1. Środki transportu.

2, 3

1,19

Temat 1.2. Słuchanie w komunikacji interpersonalnej

2, 3

2,7,11

Temat 1.3. Niewerbalne środki interakcji

2, 3

Temat 1.4. Niewerbalne środki interakcji

Z1, Z2

Temat 1.5. Formy i rodzaje komunikacji ustnej

2, 3

Temat 1.6. Komunikacja pisemna: właściwości i funkcje

2, 3

23,15

Temat 2.1. Charakter i cel komunikacji. Bariery komunikacyjne

2, 3

Temat 2.2. Informacje zwrotne w mówieniu i słuchaniu

Z1, Z2

2, 3

Temat 2.3. Prezentacje publiczne, argumenty i sprzeciwy

Temat 3.1. percepcja społeczna. Efekty percepcji interpersonalnej i wzajemnego zrozumienia

Z1, Z2

2, 3

4,12

Temat 3.2. Kanały sensoryczne, ich diagnostyka i wykorzystanie w komunikacji

Z1, Z2

Temat 3.3. Wizerunek i autoprezentacja

2, 3

Temat 4.1. Struktura interakcji międzyludzkich. Strategie i taktyki interakcji

Temat 4.2. Mechanizmy partnerstwa. Zasady postępowania korporacyjnego w zespole

2, 3

Temat 5.1. Grupa odniesienia i jej miejsce w procesie interakcji

2, 3

Temat 5.2. Rola społeczna jako idealny model zachowania. Zachowanie roli jednostki w komunikacji

2, 3

9,18

Temat 5.3. Rodzaje interakcji społecznych. Wzajemny wpływ ludzi w procesie komunikacji

2, 3

Temat 6.1. Rodzaje i rodzaje konfliktów. Źródło, przyczyny konfliktów i etapy ich przebiegu

2, 3

Temat 6.2. Sposoby rozwiązywania konfliktów i metody radzenia sobie z nimi

2, 3

Temat 7.1. Etyka, etykieta, reputacja i kultura komunikacji

2, 3

Temat 7.2. Etyka, etykieta, reputacja i kultura komunikacji

Temat 7.3. Kompetencje komunikacyjne

2, 3

10,21

Temat 7.4. Kompetencje komunikacyjne

Temat 8.1. Etyka biznesowa pracownika

Z1, Z2

2, 3

Temat 8.2. Etyka biznesowa pracownika

Temat 8.3. Pojęcie etyki zawodowej

2, 3

Temat 8.4. Etyka zawodowa pracownika

Z1, Z2

2,3

Temat 8.5. Etykieta relacji pracowniczych

2, 3

28,31

Temat 8.6. Zastosowanie w praktyce znajomości etykiety stosunków zawodowych pracowników

2, 3

Temat 8.7. Szczególne wymagania dla urzędników służby cywilnej

Temat 8.8. Etyka zarządzania usługami publicznymi jako regulator stosunków między władzą a ludnością”

Temat 8.9. Praktyczne zastosowanie norm i elementów etyki zarządzania i służby publicznej w pracy z ludnością

Temat 8.10. Protokół dyplomatyczny i etykieta międzynarodowa

Z1, Z2

Temat 9.1. Ogólne przepisy dotyczące zjawisk psychicznych i właściwości psychicznych

Z1, Z2

2, 3

Temat 9.2. Czynności i zachowanie pracownika

Temat 9.3. Rozmowa biznesowa

Z1, Z2

2, 3

Temat 9.4. Wykorzystanie technik komunikacji biznesowej w negocjacjach

2, 3

Temat 9.5. Klimat psychologiczny zespołu

2, 3

Temat 9.6. Konflikt przemysłowy w zespole

2, 3

Temat 9.7. Konflikt przemysłowy w zespole

2, 3

Temat 9.8. Zastosowanie metod rozwiązywania konfliktów przemysłowych w zespole

Z1, Z2

2, 3

Temat 9.9. Psychologiczne aspekty prowadzenia kontrowersji, sporu, dyskusji

2, 3

Temat 9.10. Zastosowanie psychologicznych aspektów prowadzenia kontrowersji, sporu, dyskusji

Temat 9.11. Wystąpienia publiczne i rozmowy prywatne

2, 3

37,38

Opracowywane są zadania testowe w celu kontroli poziomu zgodności przygotowania ucznia z wymaganiami federalnego standardu edukacyjnego. Poziom asymilacji jest sformułowany w kategoriach aktywności zewnętrznej, którą student musi wykazać podczas kontroli. Korespondencję stopnia opanowania materiału edukacyjnego podczas szkolenia z poziomami aktywności podczas kontroli przedstawiono w tabeli.

Stopień rozwoju (w trakcie szkolenia)

Poziomy aktywności (pod kontrolą)

Być zaznajomionym

Uczyć się

Reprodukcja (ustna, pisemna)

Aplikuj w typowej sytuacji (bez ograniczeń czasowych)

Mieć umiejętność

Aplikuj w typowej sytuacji (z ograniczeniem czasowym)

Mieć doświadczenie

Aplikuj w nietypowej sytuacji

Za każdy wskaźnik oceny wyniku przypisywany jest 1 punkt (zgodność ze standardem) lub 0 punktów (niezgodność ze standardem).

3.3. Tekst zadania (test zróżnicowany)

Ćwiczenie

Część A

I. Wybierz numer prawidłowej odpowiedzi.

1. RELACJE SPOŁECZNE LUDZI REALIZOWANE SĄ W:

A. Postrzeganie B. Komunikacja

B. Komunikacja D. Transakcje

2. SŁOWA „DOTYK”, „BOLEŚNY”, „POCZUJ PROBLEM” ZAPOBIEGAJĄ W Mowie:

3. Procedura wyjaśniania treści i znaczenia tego, co zostało powiedziane, to umiejętność zadawania pytań, które nazywa się

B. Raport G. Wskaźnik

4. JEDNOSTKĄ INTERAKCJI PARTNERÓW WRAZ Z WYZNACZANIEM NIEKTÓRYCH STANOWISK TO:

B. Transakcja D. Komunikacja

5. TAKI ANKIETER MA PEWNOŚĆ, ŻE WSZYSTKO WIE LEPIEJ NIŻ KAŻDY, MA ZDANIE O WSZYSTKIM I NIEUSTANNIE POTRZEBUJE SŁOWA

6. WPŁYW ADMINISTRACYJNY W POSTACI PODPISU NA DOKUMENT ZARZĄDZAJĄCY JEST:

B. List biznesowy D. Prośba

7. UMIEJĘTNOŚĆ STARANNEGO MILCZENIA BEZ ingerencji w wymowę rozmówcy własnymi uwagami

8. RÓŻNICE MIĘDZY WYŻSZYM I NIŻSZYM POZIOMEM ZARZĄDZANIA, t.j. TO JEST MIĘDZY LINĄ A PERSONEREM PERSONALNYM

9. KIEROWNIK, KTÓRY WYDAJE ZLECENIA I POSIADA ODPOWIEDNIE PRAWA I SPOSOBY DO TEGO ZROBIĆ

B. Lider D. Zasób energetyczny

10. MOŻLIWOŚĆ NAWIĄZANIA I UTRZYMANIA NIEZBĘDNYCH KONTAKTÓW Z INNYMI OSOBAMI TO:

A. Komunikacja B. Komunikacja

B. Percepcja D. Kompetencje komunikacyjne

11. SŁOWA „ZOBACZ”, „CZYSTE”, „KOLOROWE” ZAPOBIEGAJĄ W Mowie

A. Słuchowcy V. Kinestikov

B. „Komputery” D. Osoby wizualne

12. STAN HARMONII, SPÓJNOŚCI DZIAŁANIA, JEDNOŚCI I sympatii z rozmówcą nazywa się

A. Kongruencja B. Stan zasobów

B. Raport G. Wskaźnik

13. PROCES DWUSTRONNEJ WYMIANY INFORMACJI PROWADZĄCY DO WZAJEMNEGO POROZUMIENIA NAZYWA SIĘ

A. Strategia komunikacji B. Taktyka komunikacji

B. Transakcja D. Komunikacja

14. INTERLOKATOR, KTÓRY NIE TOLERUJE KRYTYKI – ANI BEZPOŚREDNIEJ, ANI POŚREDNIEJ

A. Wszechwiedzący B. Pozytywna osoba

B. Osoba nonsensowna D. ważny ptak

15. RODZAJ DOKUMENTU, W TYM PORZĄDEK W SPRAWACH KADROWYCH, REGULAMIN WEWNĘTRZNY INSTYTUCJI

A. Rezolucja B. Notatka

B. List biznesowy D. Prośba

16. PROCES ODSZYFROWANIA ZNACZENIA KOMUNIKATÓW

A. Słuchanie bezrefleksyjne B. Słuchanie refleksyjne

B. Słuchanie empatyczne D. Manipulacja

17. KONFLIKT MIĘDZY LIDEREM A ZESPOŁEM JEST

A. Konflikt między jednostką a grupą B. Konflikt międzygrupowy

B. Konflikt intrapersonalny D. Konflikt interpersonalny

18. ZLECENIE PRACOWNIKÓW I WYKONANIE ZLECEŃ KIEROWNIKA

A. Przedmiot władzy B. Przedmiot władzy

B. Lider D. Zasób energetyczny

19. PROCES PERCEPCJI PRZEZ JEDNĄ OSOBĘ NAZYWA SIĘ:

A. Refleksja B. Empatia

B. Percepcja D. Stereotyp

20. SŁOWA „W JAKIM TONIE”, „POROZUMOWUJMY”, „INTONACJA” ZAPOBIEGAJĄ W Mowie

A. Słuchowcy V. Kinestikov

B. „Komputery” D. Osoby wizualne

21. SKONSOLIDOWANE DZIAŁANIE WSZYSTKICH CZĘŚCI OSOBOWOŚCI, MAJĄCE NA CELU OSIĄGNIĘCIE REZULTATU JEST NAZYWANE

A. Kongruencja B. Stan zasobów

B. Raport G. Wskaźnik

22. NAJBARDZIEJ PRZYJEMNYM RODZAJEM PARTNERA BIZNESOWEGO JEST

A. Wszechwiedzący B. Pozytywna osoba

B. Bzdura D. Ważny ptak

23. UMOWY HANDLOWE, TRANSAKCJE, WNIOSKI I WNIOSKI SĄ

A. Rezolucja B. Notatka

B. List biznesowy D. Prośba

24. POZWALA ZROZUMIEĆ STAN EMOCJONALNY MIĘDZYKURSOWEGO

A. Słuchanie bezrefleksyjne B. Słuchanie refleksyjne

B. Słuchanie empatyczne D. Manipulacja

25. KONFLIKT MIĘDZY LIDEREM A TEMATEM

A. Konflikt między jednostką a grupą B. Konflikt międzygrupowy

B. Konflikt intrapersonalny D. Konflikt interpersonalny

26. ŚRODKI, KTÓRE ZASTOSOWANIE ZAPEWNIA WPŁYW PODMIOTU URZĘDU NA PODMIOT

A. Przedmiot władzy B. Przedmiot władzy

B. Lider D. Zasób energetyczny

Część B

II.Kompletny

27. DOŚWIADCZAĆ TYCH SAMYCH UCZUĆ, KTÓRE DOŚWIADCZA MIĘDZYKURS, ODZWIERCIEDLAĆ TE UCZUCIA, ZROZUMIEĆ STAN EMOCJONALNY UCZESTNIKA __________________________________________.

28. SZTYWNE PRZYJMOWANIE PRZEZ KIEROWNIKA WSZYSTKICH DECYZJI, SZTYWNA, CIĄGŁA KONTROLA WYKONYWANIA DECYZJI ZAGROŻONYCH KARĄ JEST CECHY CHARAKTERYSTYCZNE DLA __________________________________________ STYLU ZARZĄDZANIA.

29. TŁUMIENIE ZAINTERESOWANYCH KONFLIKTAMI, PRZENIESIENIE NA INNE MIEJSCE PRACY, ROZSTRZYGNIĘCIE KONFLIKTU NA PODSTAWIE ZARZĄDZENIA SZEFA ORGANIZACJI TO PRZYKŁAD _______________________ SPOSÓB ROZWIĄZANIA KONFLIKTU.

30. RODZAJ WSPÓLNOTY SPOŁECZNEJ LUDZI ZJEDNOCZONYCH W PROCESIE WSPÓLNYCH DZIAŁAŃ NAZYWA SIĘ _________________________________.

31. PODEJMOWANIE DECYZJI NA PODSTAWIE DYSKUSJI PROBLEMU, WEDŁUG OPINII I INICJATYW PRACOWNIKÓW, WYKAZYWANIE ZAINTERESOWANIA I ŻYCZLIWĄ UWAGĘ NA OSOBOWOŚĆ PRACOWNIKÓW, UWZGLĘDNIENIE ICH ZAINTERESOWAŃ, POTRZEBY CHARAKTERYSTYCZNEJ

32. SZKOLENIE JEST PRZYKŁADEM _____________________ SPOSOBU ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTU.

33. ŚRODKI, KTÓRE ZASTOSOWANIE ZAPEWNIA WPŁYW PODMIOTU NA PODMIOT, ZADZWOŃ ________________________.

34. NIEPRZEWIDYWALNE PRZEJŚCIE Z JEDNEGO STYLU PRZYWÓDZTWA NA INNY (NIE AUTORYCZNY, TERAZ DEMOKRATYCZNY, TERAZ UMOŻLIWIAJĄCY) NAZYWA SIĘ _________________________________________.

35. JASNE SFORMUŁOWANIE WYMAGAŃ, ZGODNOŚĆ Z ZASADĄ JEDNEGO ZARZĄDZANIA, USTALENIE WSPÓLNYCH CELÓW TO PRZYKŁAD ______________________ SPOSÓB ROZWIĄZANIA KONFLIKTU.

III.Ustaw prawidłową kolejność.

36. EFEKTYWNA DYSKUSJA PROWADZONA JEST W NASTĘPUJĄCEJ SEKWENCJI

A. Nawiązanie kontaktu.

B. Wyjaśnienie przedmiotu komunikacji.

B. Stwierdzenie problemu.

D. Promocja alternatywnych opcji.

E. Dyskusja i ocena alternatyw.

E. Konfrontacja uczestników.

G. Doprowadzenie do porozumienia poprzez wybór najbardziej optymalnego rozwiązania.

37. ROZMOWA BIZNESOWA POWINNA BYĆ PRZEPROWADZONA W NASTĘPUJĄCEJ SEKWENCJI

A. Przygotowanie do rozmowy biznesowej.

B. Rozpoczęcie rozmowy: nawiązanie kontaktu.

C. Stwierdzenie problemu i przekazanie informacji.

D. Ustalenie miejsca i czasu spotkania.

D. Argumentacja.

E. Analiza alternatyw, poszukiwanie optymalnej lub kompromisowej opcji lub konfrontacja.

G. Podejmowanie decyzji.

H. Wyjdź z kontaktu.

I. Analiza wyników rozmowy.

K. Zawarcie umowy.

L. Odrzucenie argumentów rozmówcy.

38. PRZYGOTOWANIE DO WYSTĄPIENIA PUBLICZNEGO (ORATORYCZNEGO) NALEŻY PRZEPROWADZIĆ W NASTĘPUJĄCEJ SEKWENCJI

A. Analiza widowni i sytuacji.

B. Zbieranie materiałów.

B. Tworzenie planu mowy.

D. Określanie celów mowy.

E. Wybór i ograniczenie tematu wypowiedzi.

E. Ćwiczenie głośnego mówienia.

G. Dobór słów do mowy.

IV Mecz

39. DOPASUJ

PODSTAWOWE FORMY KLISZ

1. Początek listu

A. Daj nam znać…

2.Proszę

B. Potwierdzamy otrzymanie Twojego…

3. Potwierdzenie

B. Zgodnie z ...

4. Elementy łączące

D. Oczekiwanie na Twoje potwierdzenie...

D. W tych okolicznościach...

Przedmiot i przedmiot nauki oraz szkolenie „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej”

Przedmiotem nauki i szkolenia „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej” jest przede wszystkim: sama treść komunikacji biznesowej jako realny fenomen życia społecznego. W każdym indywidualnym przypadku komunikacja biznesowa partnerów jest ich interakcja o zrobienie czegoś dla nich. Istnieje wiele możliwości tego w społeczeństwie wolnej przedsiębiorczości.

W procesie współpracy biznesowej między partnerami rozwijają się międzyludzkie relacje psychologiczne, moralne i inne, których charakter w dużej mierze odzwierciedla ich nastroje i nastawienie do siebie, co daje swój wynik. W komunikacji biznesowej, jak również we współpracy biznesowej ludzi w ogóle, wyraźnie przejawiają się trzy nierozerwalnie ze sobą powiązane strony: wzajemne postrzeganie się partnerów, wymiana informacji (komunikacja) oraz interakcja. Ich treść zostanie szczegółowo omówiona w odpowiednich rozdziałach podręcznika, ale na razie zwrócimy uwagę tylko na następujące.

Analiza wzajemnego postrzegania się partnerów polega na uwzględnieniu ich wieku, płci, cech charakteru, zdolności, potrzeb, zainteresowań, światopoglądów, orientacje wartości i ogólnie ich kultura duchowa. Wszystko to determinuje motywy zachowania partnerów biznesowych w pewnym momencie, w całości okoliczności. Należy również wziąć pod uwagę, jak często się ze sobą spotykają, czy to spotkanie biznesowe jest ich pierwszym czy jednym z wielu, jak dobrze znają się partnerzy. Należy również wziąć pod uwagę możliwość błędów w postrzeganiu siebie nawzajem przez partnerów oraz czynniki, które powodują te błędy, aby je uwzględnić i skorygować.

Analiza drugiej strony komunikacji – komunikacji partnerów biznesowych poprzez przekazywanie informacji w procesie ich komunikacji werbalnej i niewerbalnej ma na celu zbadanie, jak najlepiej (efektywniej) mówić i słuchać partnera. Badane są następujące pytania:

jak najlepiej budować swoje przemówienie w oparciu o ustalone zasady retoryki;
jak najlepiej zorganizować dialog, biorąc pod uwagę interesy i silne aspiracje partnera;
jak najlepiej wykorzystać różnego rodzaju pytania (tzw. pytania otwarte i zamknięte, a także informacyjne, lustrzane, sztafetowe itp.), które mogą mieć taki lub inny wpływ psychologiczny na partnera, zachęcić go do większej otwartości w rozmowę biznesową, która przyczynia się do efektywnego omówienia problemów do rozwiązania.

Analizując komunikatywną stronę komunikacji biznesowej, rozwiązywany jest również problem zwiększenia efektywności słuchania się partnerów, co prowadzi do zmniejszenia utraty informacji podczas rozmowy i wzmacnia psychologiczną motywację partnerów do głębszego zrozumienia omawiane problemy. Analizowane są takie psychologiczne sposoby słuchania, jak słuchanie refleksyjne i bezrefleksyjne oraz style kategoryczne, rozsądne, współczujące, analityczne.

Dużo uwagi poświęca się badaniu komunikacji niewerbalnej partnerów biznesowych - niewerbalne formy komunikacji, tzw. "język ciała" - mimika, gestykulacja, kontakt wzrokowy, intonacja głosu itp. Ich rola w komunikacji partnerów, we wzajemnym oddziaływaniu na siebie jest wyjątkowo duża. Za pomocą środków niewerbalnych przekazywane są informacje o nastrojach partnerów, ich gotowości do komunikowania się, omawiania problemów i dalszej współpracy. Aktywizują, ożywiają partnerów, dynamizują komunikację, ożywiają treść komunikacji werbalnej.

Przedmiotem analizy naukowej i szkolenia „Komunikacja w biznesie” jest współdziałanie partnerów, w tym takie kwestie jak odpowiednie cechy psychiczne i moralne partnerów, ich kwalifikacje biznesowe oraz ich pozycja w strukturze organizacyjnej interakcji, siła ich zainteresowania i silne dążenia do osiągnięcia sukcesu.

Przedmiotem analizy tej dyscypliny naukowej i akademickiej są inne problemy, w tym komunikacja biznesowa w Grupa robocza, konflikty w komunikacji biznesowej, style zachowań w sytuacjach konfliktowych i sposoby rozwiązywania konfliktów.

Podsumowując powyższe, załóżmy, że przedmiotem badań w ramach „Komunikacji Biznesowej” jako dyscypliny naukowej i akademickiej są problemy, które składają się na jej nieodłączną treść z jej cechami.

Należy wziąć pod uwagę, że komunikacja biznesowa partnerów jako zjawisko realne nie istnieje sama w sobie, nie jest odizolowana od innych zjawisk, w ramach których powstaje i jest realizowana. Rozwija się i manifestuje w kontekście tych zjawisk, w bezpośrednich i sprzężeniach zwrotnych oraz w interakcjach z nimi. Dlatego też, badając problemy komunikacji biznesowej, należy wyjść poza jej nakreślony powyżej temat.

Przede wszystkim należy zrozumieć związki komunikacji biznesowej z innymi zjawiskami życia społecznego - ekonomicznymi, prawnymi, psychologicznymi, moralnymi itp., w interakcji z którymi się ona przejawia. W niektórych przypadkach konieczne jest uwzględnienie wpływu koniunktury politycznej i ideologicznej na treść komunikacji biznesowej. W tym zakresie należy sięgnąć po przepisy innych nauk, przede wszystkim psychologii ogólnej, psychologii osobowości i relacji międzyludzkich, a także przepisów etyki jako nauki o moralności i etyki, teorii komunikowania, zarządzanie itp.

Tym samym przedmiot badań w analizie problemów dyscypliny „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej” okazuje się znacznie szerszy niż jej przedmiot.

WYDZIAŁ EDUKACJI MIASTA MOSKWA

BUDŻET PAŃSTWA INSTYTUCJA EDUKACYJNA

SZKOLNICTWO ZAWODOWE MIASTA MOSKWA

TECHNIKA OBSŁUGI I TURYSTYKI Nr 29

(GBOU SPO TSiT nr 29)

Program pracy

dyscyplina akademicka
OP.10 „Etyka i psychologia komunikacji biznesowej”

specjalność 100701 „Handel (wg branż)”

Moskwa

2014

ZATWIERDZONY

prowizja za cykl
kierunek „Handel”

Protokół nr 1

z dnia __ sierpnia 2014 r.

Opracowany na podstawie Federalnego Państwowego Standardu Edukacyjnego w specjalności średniego kształcenia zawodowego 100701 „Handel (według branży)”

Przewodniczący cyklu
prowizje

_____________ Yu.P.Gurina

Zastępca Dyrektora ds. prac naukowo-metodycznych

___________ SL Denisowa

Opracował: Gurina Yu.P. - nauczyciel GBOU SPO TSiT nr 29

ZAWARTOŚĆ

PASZPORT PROGRAMU PRACY DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

STRUKTURA i treść DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

warunki realizacji programu pracy dyscypliny naukowej”

Kontrola i ocena wyników Opanowanie dyscypliny akademickiej

PASZPORT PROGRAMU PRACY DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

Etyka i psychologia komunikacji biznesowej

1.1. Zakres programu

Program pracy dyscypliny jest częścią głównego profesjonalnego programu edukacyjnego zgodnie z federalnym stanowym standardem edukacyjnym w specjalności SPO 100701 Handel (według przemysłu), który jest częścią powiększonej grupy specjalności 100000 Sektor usług.

Program pracy dyscypliny akademickiej może być wykorzystany w dodatkowym kształcenie zawodowe za programy rozwoju zawodowego i przekwalifikowania dla przedsiębiorców.

1.2. Miejsce dyscypliny w strukturze głównego profesjonalnego programu edukacyjnego:

Dyscyplina akademicka jest włączona w cykl zawodowy i ma na celu kształtowanie ogólnej i kompetencje zawodowe

OK 1. Zrozum istotę i społeczne znaczenie swojego przyszłego zawodu, okazuj mu stałe zainteresowanie.

OK 2. Organizować własne działania, wybierać standardowe metody i metody wykonywania zadań zawodowych, oceniać ich skuteczność i jakość.

OK 3. Podejmuj decyzje w standardowych i niestandardowych sytuacjach i bądź za nie odpowiedzialny.

OK 4. Wyszukuj i wykorzystuj informacje niezbędne do efektywnej realizacji zadań zawodowych, rozwoju zawodowego i osobistego.

OK 6. Pracuj w zespole iw zespole, skutecznie komunikuj się z kolegami, kierownictwem, konsumentami.

OK 7. Samodzielnie określaj zadania rozwoju zawodowego i osobistego, angażuj się w samokształcenie, świadomie planuj zaawansowane szkolenia.

OK 12. Przestrzegaj obowiązującego prawa i Obowiązkowe wymagania dokumenty regulacyjne, a także wymagania norm, specyfikacje.

PC 1.6. Weź udział w przygotowaniu organizacji do dobrowolnej certyfikacji usług.

PC 1.7. Zaaplikuj w działalności komercyjne metody, środki i techniki zarządzania, komunikacji biznesowej i zarządczej.

PC 3.8. Pracuj z dokumentami w celu potwierdzenia zgodności, bierz udział w środkach kontrolnych.

1.3. Cele i zadania dyscypliny to wymagania dotyczące wyników opanowania dyscypliny:

W wyniku opanowania dyscypliny uczeń musi

Być w stanie:

planować, przewidywać i analizować komunikację biznesową: stosować techniki i techniki efektywna komunikacja w działalności zawodowej; stosować metody samoregulacji zachowania w procesie komunikacja interpersonalna; nawiązywać kontakty biznesowe, biorąc pod uwagę charakterystykę partnerów komunikacyjnych i obserwując etykieta biznesowa; stosować skuteczne techniki zarządzania konfliktami;

Wiedzieć:

cele, funkcje, rodzaje i poziomy komunikacji; role i oczekiwania ról w komunikacji; specyfika komunikacji biznesowej, konstrukcja aktu komunikacyjnego i warunki nawiązania kontaktu; normy i zasady etyki zawodowej i etykiety; mechanizmy wzajemnego zrozumienia w komunikacji; techniki i techniki komunikacji, zasady słuchania, rozmowy, perswazji; etyczne zasady komunikacji; wpływ indywidualnych cech partnerów na proces komunikacji; źródła, przyczyny, rodzaje i metody rozwiązywania konfliktów; wzorce tworzenia i rozwoju zespołu

maksymalne obciążenie studenta 76 godzina, w tym:

obowiązkowe obciążenie dydaktyczne ucznia w klasie 51 godziny;

włącznie z:

zajęcia praktyczne 22 godziny;

samodzielna praca studenta 25 godziny.

2. STRUKTURA I TREŚĆ DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

2.1. Wielkość dyscypliny naukowej i rodzaje pracy edukacyjnej

Rodzaj pracy studyjnej

Tom

godziny

Obowiązkowe obciążenie dydaktyczne w klasie (ogółem),

włącznie z:

warsztaty

Samodzielna praca studenta (ogółem),

włącznie z:

Praca nad materiałami edukacyjnymi

Przygotowanie raportów, komunikatów

Kolekcja informacji

Rozwiązanie problemów sytuacyjnych

Nawiązywanie dialogu

Ostateczna certyfikacja w formie testu

2.2. Plan tematyczny i treść dyscypliny

Nazwy działów i tematów

Treść materiału edukacyjnego, praca laboratoryjna i praktyczna,

Oglądaj głośność

Poziom rozwoju

Rozdział 1. Podstawowe zasady i metody etyki i psychologii komunikacji biznesowej

Temat 1.1.

Przedmiot, zadania i metody etyki i psychologii komunikacji biznesowej

Etyka i psychologia komunikacji biznesowej kupca: koncepcja, cele, zadania. Różne dziedziny nauki, z którymi związana jest dyscyplina etyka i psychologia komunikacji biznesowej: psychologia ogólna, psychologia społeczna, rozwojowa, pedagogiczna, psychologia pracy, psychologia ekonomiczna, socjologia, zarządzanie.

Samodzielna praca studenta

Napisz streszczenie referencji i przygotuj się do ankiety na temat: „Przedmiot, zadania i metody etyki i psychologii komunikacji biznesowej. Historia rozwoju nauki.

Temat 1.2.

Psychologiczne aspekty moralności

Treść materiałów edukacyjnych

Pojęcie moralności, moralność. struktura moralności. Reprezentacje różnych filozofów o moralności. Wartość norm moralnych we współczesnym społeczeństwie. Historia powstania i rozwoju etykiety. Standardy nowoczesnej etykiety.

Samodzielna praca studenta

Napisz streszczenie referencyjne i przygotuj się do ankiety na temat: „Psychologiczne aspekty moralności”.

Sekcja 2. Psychologiczne wzorce komunikacji biznesowej

Temat 2.1.

Komunikacja jako działanie

Treść materiałów edukacyjnych

Komunikacja i komunikacja, komunikacja jako czynność i jako interakcja, rola percepcji w procesie komunikacji, rozumienie w procesie komunikacji, rodzaje komunikacji, komunikacja werbalna i niewerbalna.

Samodzielna praca studenta

Napisz uzupełniające podsumowanie i przygotuj się do ankiety na temat „Komunikacja jako działanie”.

Sekcja 3. Etykieta i kultura przedsiębiorcy

Temat 3.1.

wizerunek osoby biznesowej

Treść materiałów edukacyjnych

Kultura etyczna i estetyczna, zasady kształtowania wizerunku biznesmena. Kultura odzieży kupieckiej, wizytówki w życiu biznesowym, maniery przy stole, wnętrza biurowe, pamiątki biznesowe i upominki.

Praktyka nr 1

Stwórz wizerunek biznesmena w zespołach. Omów powstałe obrazy.

Samodzielna praca studenta

Napisz uzupełniające podsumowanie i przygotuj się do ankiety na temat: „Wizerunek biznesmena”.

Przyjdź na kolejną lekcję w postaci biznesmena (ubrania, dodatki). Przygotuj się do ochrony stworzonego obrazu.

Temat 3.2.

Ustna komunikacja biznesowa, zasady komunikacji językowej i pisemnej

Treść materiałów edukacyjnych

Kultura mowy ustnej, niewerbalne znaki komunikacji, etykieta niewerbalna, pojęcie modalności wiodącej. Zasady negocjacji biznesowych. Zasady prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej. Zasady korespondencji biznesowej.

Praktyka nr 2

Porozmawiaj ze sobą w parach, stosując zasady etykiety biznesowej.

Samodzielna praca studenta

Napisz streszczenie referencyjne i przygotuj się do ankiety na temat: „Ustna komunikacja biznesowa, język i pisemne zasady komunikacji”.

Sekcja 4. Manifestacja indywidualnych cech osobowości w komunikacji biznesowej

Temat 4.1.

Cechy indywidulane osobowości

Treść materiałów edukacyjnych

Pojęcia charakteru i woli, temperamentu i jego typów, emocji i uczuć, zdolności jako ważnego warunku udanej działalności zawodowej. Charakterystyka cech przywódczych, typy liderów.

Samodzielna praca studenta

Napisz podsumowanie referencji i przygotuj się do ankiety na temat: „Indywidualne cechy osobowości kupca”.

Temat 4.2.

Potencjał komunikacyjny jednostki

Treść materiałów edukacyjnych

Istota i znaczenie potencjału komunikacyjnego jednostki, znaczenie samooceny dla jej rozwoju, podstawy analizy transakcyjnej, metody pokonywania trudności komunikacyjnych.

Praktyka nr 3

Poznaj znaczenie zasad zachowania w miejscach publicznych.

Samodzielna praca studenta

Napisz streszczenie referencji i przygotuj się do ankiety na temat: „Potencjał komunikacyjny osobowości kupca”.

Napisz i dostarcz raport.

Temat 4.3.

Konflikty w komunikacji biznesowej

Treść materiałów edukacyjnych

Konflikt i jego struktura, strategia i zasady postępowania w sytuacjach konfliktowych, reakcja emocjonalna w sytuacjach konfliktowych.

Praktyka nr 4

Szkolenie z odpowiedniego reagowania na sytuacje konfliktowe.

Samodzielna praca studenta

Napisz uzupełniające podsumowanie i przygotuj się do ankiety na temat: „Konflikty w komunikacji biznesowej”.

Sekcja 5. Psychologiczne metody wpływania na partnera

Temat 5.1.

Psychologiczne metody wpływania na partnera

Treść materiałów edukacyjnych

Techniki wpływania na partnera, podstawowe metody argumentacji, podstawowe techniki, podstawowe przepisy taktyki argumentacji w handlu. Metody perswazji, metody argumentacji, technika przesady, technika opowiadania anegdoty, case to place, technika zmiany kierunku rozmowy.

Praktyka nr 5

Trening technik argumentacji, metody perswazji.

Samodzielna praca studenta

Napisz podsumowanie i przygotuj się do ankiety

Celem dyscypliny „Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej” jest zapoznanie studentów z tą gałęzią wiedzy psychologicznej, kształtowaniem kompetencji komunikacyjnych oraz umiejętności interakcji werbalnej i niewerbalnej.

Ściągnij:

Zapowiedź:

federalna państwowa instytucja edukacyjna „Techniczna szkoła z internatem Kungur” Ministerstwa Pracy i ochrona socjalna Federacja Rosyjska

Program pracy

dyscyplina akademicka

"Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej"

dla specjalności SPO 034702

„Wsparcie dokumentacyjne zarządzania i archiwizacji”

2013

1. PASZPORT PROGRAMU PRACY DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

„Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej”.

1.1. Zakres programu prac.

Program pracy dyscypliny akademickiej jest częścią przykładowego podstawowego profesjonalnego programu edukacyjnego zgodnie z federalnym stanowym standardem edukacyjnym w specjalności 034702„Wsparcie dokumentacyjne zarządzania i archiwizacji”

Program dyscypliny akademickiej może być wykorzystany w dodatkowej edukacji zawodowej, w zaawansowanych programach szkoleniowych.

1.2. Miejsce dyscypliny akademickiej w strukturze głównego programu kształcenia zawodowego:

Dyscyplina naukowa OP.06”Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej» należy do grupy ogólnozawodowych dyscyplin humanistycznych oraz społeczno-gospodarcze cykl.

1.3. Cele i zadania dyscypliny naukowej – wymagania dotyczące wyników opanowania dyscypliny naukowej.

Zadania dyscypliny:

opanowanie przez uczniów kategorycznego aparatu psychologii komunikacji;
zapoznanie studentów z rozwojem problemów psychologii komunikacji w nauce krajowej i zagranicznej;
mistrzostwo ucznia nowoczesne technologie komunikacja biznesowa i osobista;
kształtowanie praktycznych umiejętności efektywnej komunikacji.

być w stanie:

Stosuj techniki komunikacji biznesowej w działaniach zawodowych.

W wyniku opanowania dyscypliny akademickiej student musi:

wiedzieć :

Podstawowe zasady etyki zawodowej i metody komunikacji biznesowej w zespole;

Cechy etyki zawodowej i psychologii komunikacji biznesowej pracowników państwowych i innych form organizacyjno-prawnych instytucji i organizacji.

kompetencje ogólne,w tym umiejętność (wg szkolenia podstawowego):

OK 1. Zrozum istotę i społeczne znaczenie swojego przyszłego zawodu, okazuj mu stałe zainteresowanie.

OK 2. Organizować własne działania, wybierać standardowe metody i metody wykonywania zadań zawodowych, oceniać ich skuteczność i jakość.

OK 3. Podejmuj decyzje w standardowych i niestandardowych sytuacjach i bądź za nie odpowiedzialny.

OK 4. Wyszukuj i wykorzystuj informacje niezbędne do efektywnej realizacji zadań zawodowych, rozwoju zawodowego i osobistego.

OK 5. Wykorzystywanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w działalności zawodowej.

OK 6. Pracuj w zespole i w zespole, skutecznie komunikuj się z kolegami, kierownictwem, konsumentami.

OK 7. Weź odpowiedzialność za pracę członków zespołu (podwładnych), wynik realizacji zadań.

OK 8. Samodzielnie określaj zadania rozwoju zawodowego i osobistego, angażuj się w samokształcenie, świadomie planuj zaawansowane szkolenia.

Specjalista ds. zarządzania dokumentami musi miećkompetencje zawodowe,odpowiadające głównym rodzajom działalności zawodowej (dla szkolenia podstawowego):

PC 1.2. Wykonywanie prac związanych z przygotowaniem i przeprowadzeniem spotkań, spotkań biznesowych, przyjęć i prezentacji.

PC 1.3. Przygotuj wyjazdy służbowe dla szefa i innych pracowników organizacji.

PC 1.4. Zorganizuj miejsce pracy sekretarza i szefa.

PC 1.5. Przygotowujemy i rejestrujemy dokumenty organizacyjno-administracyjne, kontrolujemy terminy ich realizacji.

PC 1.6. Przetwarzaj dokumenty przychodzące i wychodzące, usystematyzuj je, twórz nomenklaturę spraw i formuj dokumenty w sprawy.

PC 1.7. Niezależna praca z dokumentami zawierającymi informacje poufne, w tym dokumentami dotyczącymi personelu.

PC 1.8. Wykonywanie usług telefonicznych, odbieranie i wysyłanie faksów.

maksymalny nakład pracy studenta to 114 godzin, w tym:
obowiązkowy wymiar zajęć dydaktycznych ucznia – 76 godzin;

samodzielna praca studenta – 38 godz.

2. STRUKTURA I PRZYKŁADOWA TREŚĆ DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ.

2.1. Wielkość dyscypliny naukowej i rodzaje pracy wychowawczej.

Rodzaj pracy studyjnej	Oglądaj głośność

Obowiązkowe obciążenie dydaktyczne w klasie (łącznie)
w tym zadania praktyczne
Samodzielna praca studenta wykonanie abstraktów Szukaj informacji w dodatkowych źródłach literackich Szukaj informacji w zasobach internetowych
Konsultacje
Egzamin końcowy	zrównoważyć

2.2 Plan tematyczny i treść dyscypliny „Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej”.

Nazwy działów i tematów		Oglądaj głośność	Wskaźnik asymilacji

Sekcja 1. Etyka i estetyka.	Metodyczne podstawy nauk, istota edukacji etycznej i estetycznej, znaczenie.
Temat 1.1. Wstęp.	Ogólne informacje na ten temat Cele przedmiotu „Etyka”, jego znaczenie dla opanowania
Niezależna praca.	Przygotowanie abstraktów na tematy sekcji. Wniosek nr 1.
Temat 1.2. estetyka kultura.	Ogólne informacje o estetyce jako nauce. Główne obszary ludzkiej aktywności estetycznej. Ogólne koncepcje kultury estetycznej. Rola kultury estetycznej w działalności zawodowej.
Temat 1.3. edukacja estetyczna. Istota edukacji estetycznej, jej znaczenie.	Pojęcie uczucia estetycznego, idealne. estetyka gatunek. potrzeba estetyczna. Pojęcie estetyki smak, jego manifestacja i znaczenie.
Niezależna praca.	Odrabianie pracy domowej w sekcji 1. Opracowanie glosariusza pojęć: kultura estetyczna, idealna, estetyczny smak, estetyka relacji biznesowych, kultura etyczna.
Sekcja 2. Psychologiczne podstawy komunikacji biznesowej.	Ogólne koncepcje nauki. Własności i stany psychiczne osoby. Istotne zawodowo cechy osób pracujących w sektorze usług.
Temat 2.1. Psychologia Komunikacja.	Ogólne koncepcje nauki psychologii. Zadania psychologii, znaczenie dla opanowania umiejętności zawodowe pracujące w sektorze usług.
Praktyczna praca	Właściwości psychiczne: temperament, charakter; ich rodzaje i cechy. Określenie temperamentu i charakteru osoby przez wygląd zewnętrzny. Zdanie testu.
Temat 2.2. Stany psychiczne człowieka, ich wpływ na proces komunikowania się	Stany psychiczne osoby: radość, zmęczenie, satysfakcja, aktywność. Ich wpływ na proces komunikacji.
Praktyczna praca.	Umiejętności są ważnym warunkiem sukcesu w działaniach zawodowych. Określ niezbędne cechy zawodowe.
Temat 2.4. Istotne zawodowo cechy osób pracujących w sektorze usług.	Zależność cech zawodowych od właściwości psychologicznych jednostki. Ich związek z psychiczne właściwości jednostki.
Temat 2.5. Psychologiczne podstawy komunikacji biznesowej.	Komunikacja jest podstawą ludzkiej egzystencji. Pojęcie komunikacji biznesowej. Uniwersalne i etyczne zasady komunikacji biznesowej. Psychologiczne aspekty komunikacji biznesowej Etyczne standardy relacji.
Praktyczna praca	Klasyfikacja rodzajów komunikacji. Komunikacja natychmiastowa, bezpośrednia, interpersonalna, masowa, imperatywna, dialogowa. Warsztat.
Temat 2.6. Percepcyjna strona komunikacji.	Postrzeganie. Czynniki percepcji, atrakcyjność.
Temat 2.7. Interaktywna strona komunikacji. Transakcyjny model komunikacji.	Teoria analizy transakcyjnej E. Berna. Trzy pozycje osoby: rodzic, dorosły, dziecko. Budowanie schematów komunikacji w zakresie tych stanowisk. Związek między scenariuszem życia a komunikacją. Budowa i analiza ról osobistych i scenariusza życia.
Niezależna praca.	Robić prace domową zadania w sekcji 2.3. G.M. Shelamova „Kultura biznesu i psychologia komunikacji.
Sekcja 3 Etykieta biznesowa.	Zasady etykiety codziennej i biurowej. Etykieta i wizerunek przedsiębiorcy.
Praktyczna praca.	Codzienna etykieta. Zasady postępowania na ulicy. zachowanie w transporcie. Zachowanie w teatrze i muzeum. Twórz zasady codziennej etykiety.
Praktyczna praca.	Teraźniejszość. Estetyka i etyka doboru i projektowania prezentów. Odrzucenie prezentu. Jak wręczane są prezenty. Wybór prezentu dla pracowników i menedżerów firmy.
Temat 3.1. Etykieta palenia.	Główne zasady etykieta palenia.
Praktyczna praca.	Nakrycie stołu, maniery przy stole. Warsztat.
Temat 3.2. Etykieta i wizerunek przedsiębiorcy.	Pojęcie etykiety biurowej: behawioralnej, mowy. Ogólne zasady etykiety behawioralnej i etykiety mowy. Powitanie i etykieta wprowadzająca.
Praktyczna praca.	Umiejętność dobrego ubierania się. Odzież i akcesoria dla mężczyzn. Warsztat. Jak zawiązać krawat. Umiejętność dobrego ubierania się. Odzież i akcesoria dla kobiet.
Temat 3.3. Etyka w relacjach biznesowych.	Zatrudnienie i rozmowa kwalifikacyjna. Przebieg rozmowy kwalifikacyjnej. Wprowadzenie do zespołu nowego pracownika.
Temat 3.4. Dokumenty przy ubieganiu się o pracę.
Praktyczna praca.	Korespondencja biznesowa. Papiery firmowe i wizytówki. Robienie wizytówek.
Niezależna praca.	Przygotowanie esejów na tematy sekcji, zaliczenie sprawdzianów, odrabianie prac domowych.
Sekcja 4 kultura komunikacja w profesjonalny środowisko.
	Istota komunikacji, środki komunikacji. Techniki słuchania i wystąpień publicznych.
Temat 4.1. Profesjonalny Komunikacja.	Komunikacja i jej cechy. Treść i istota mowyKomunikacja. Niewerbalne środki komunikacji. Gesty, przypisywanie gestów, logika gestów.
Temat 4.2. Techniki komunikacji.	Technika aktywnego dialogu i słuchania. Warsztat.
Temat 4.3. Przemówienie publiczne.	Główne aspekty wystąpień publicznych. Warsztat.
Temat 4.4. Ogólne wymagania dotyczące biznesowego dialogu telefonicznego.	Wymagania dotyczące treści rozmowy telefoniczne; główne elementy dialogu. wymagania dla prywatnych rozmawia przez telefon w otoczeniu biznesowym.
Niezależna praca.	Odrabianie lekcji w sekcji 4. Przygotowanie wiadomości na tematy: „Tajemnice komunikacji w poszukiwaniu pracy”, „Argumenty i ich wpływ na skuteczność komunikacji”, „Język ciała” „Etykieta mowy”, „Kultura komunikacji w zespole”
Sekcja 5 Negocjacje biznesowe.	Rodzaje, cele, warunki, etapy organizacji, cechy negocjacji.
Temat 5.1. Sztuka negocjacji.	Rodzaje negocjacji. Cel negocjacji. Wynegocjowana decyzja. Analiza decyzji. uczestników negocjacji.
Temat 5.2. Etyczne metody prowadzenia negocjacji biznesowych.	Moralne i etyczne warunki zawarcia umowy. Etyczne podstawy negocjacji biznesowych.
Temat 5.3. Metody perswazji i argumentacji.	Bariery i błędy komunikacji. Etyczna pozycja przewodniczącego.
Temat 5.4. Przygotowanie do negocjacji.	Etapy, organizacja, metody i taktyka prowadzenia, podejmowanie decyzji. Technologia negocjacji.
Temat 5.5. Cechy negocjacji biznesowych.	Praca tłumacza w negocjacjach biznesowych. Nagrywanie negocjacji biznesowych. Wygląd uczestników.
Temat 5.6. Negocjacje biznesowe z obcokrajowcami.	Etykieta komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi.
Temat 5.7. Przyjęcia i obsługa.	Rodzaje przyjęć. Organizacja przyjęć biznesowych.
Praktyczna praca.	Ogólne zasady układania menu na przyjęcia. Planowanie menu, nakrycie stołu.
Niezależna praca.	Przygotowanie komunikatów na temat „Negocjacje biznesowe z obcokrajowcami
Sekcja 6. Konflikty w komunikacji biznesowej.	Pojęcie konfliktu. Strategie zachowań w konflikcie. Rozwiązanie konfliktu.
Temat 6.1. Konflikty i ich struktura.	Pojęcie konfliktu. Rodzaje, struktura.
Temat 6.2. Aspekt psychologiczny i etyczny konfliktu.	Rozwiązywanie konfliktów w konstruktywny sposób.
Temat 6.3. Strategia postępowania w sytuacji konfliktowej.	Strategia żółwia, rekina, sowy i niedźwiedzia.
Praktyczna praca.	Zasady postępowania w konfliktach. Warsztaty na temat konstruktywnego rozwiązywania konfliktów.
Raport dyscypliny	Ochrona abstrakcyjna
Niezależna praca.	Powtórzenie głównych postanowień rozdziału, sporządzanie notatek, praktyczne zastosowanie.
Razem dla dyscypliny akademickiej:
w tym obowiązkowe obciążenie dydaktyczne w klasie

Do scharakteryzowania poziomu komunikacji stosuje się następujące oznaczenia:

1. - wstępne (przyswajanie wcześniej badanych obiektów, właściwości);

2. - reprodukcyjne (wykonywanie czynności według wzoru, instrukcji lub pod kierunkiem);

3. - produktywny (planowanie samodzielnego wykonywania czynności, rozwiązywanie problematycznych zadań).

3. WARUNKI REALIZACJI DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ.

3.1. Minimalne wymagania logistyczne

Realizacja programu dyscypliny wymaga obecności sali do nauki

Wyposażenie gabinetu:

Miejsca według liczby studentów;

Miejsce pracy nauczyciela;

Zestaw pomocy dydaktycznych i wizualnych dla dyscypliny

Techniczne pomoce szkoleniowe:

Komputer z dostępem do Internetu;

Rzutnik;

Prezentacje;

Filmy wideo;

Pomoce elektroniczne.

3.2. Wsparcie informacyjne szkoleń

Główne źródła:

Shelamova G.M., Kultura biznesu i psychologia komunikacji. - Centrum Wydawnicze M. „Akademia”, 2009 – 320 s.

Shelamova G.M., Biznesowa kultura interakcji. - Centrum Wydawnicze M. "Akademia", 2010 - 64 s.

Shelamova G.M., Etykieta komunikacji biznesowej. - Centrum Wydawnicze M. "Akademia", 2010 - 192 s.

Dodatkowe źródła:

Binnerman L., Sztuka komunikacji. – UNITI, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, Sekrety skutecznej komunikacji biznesowej. - DASHKOV i spółka, 2011.

Pavlova LG, Podstawy komunikacji biznesowej. – FENIKS, 2009.

Pankratov VN, Kultura komunikacji biznesowej i sukcesu. - FENIKS 2008

Potiomkin. O., Testy dla nastolatków»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Komunikacja biznesowa. – FENIKS, 2010.

Czernyszowa LI, Komunikacja biznesowa. – UNITI, 2009.

W trakcie samokształcenia należy zapewnić studentom dostęp do Internetu. www.twirpx.com/files/finanse/trading/

4. KONTROLA I OCENA REZULTATÓW KSZTAŁTOWANIA DYSCYPLINY.

Kontrola i ocena wyników opanowania dyscypliny dokonywana jest przez nauczyciela w procesie prowadzenia zajęć praktycznych i prac laboratoryjnych, testów, a także realizacji przez studentów poszczególnych zadań, projektów, badań.

Instytucja edukacyjna realizująca kształcenie w dyscyplinie akademickiej zapewnia organizację i prowadzenie certyfikacji pośredniej oraz bieżący monitoring indywidualnych osiągnięć edukacyjnych – wiedzy, umiejętności i zdolności wykazywanych przez studentów.

Bieżąca kontrola prowadzona jest przez nauczyciela w procesie prowadzenia zajęć praktycznych i prac laboratoryjnych, testów, a także realizacji przez studentów indywidualnych zadań, projektów i badań.

Formy i metody certyfikacji pośredniej oraz bieżącej kontroli w dyscyplinie akademickiej są samodzielnie opracowywane przez instytucję edukacyjną i przedstawiane studentom nie później niż z początkiem dwóch miesięcy od rozpoczęcia kształcenia.

Do pośredniej certyfikacji i bieżącej kontroli instytucje edukacyjne tworzone są fundusze wyceny (FOS).

FOS zawiera pedagogiczne materiały kontrolne i pomiarowe zaprojektowane w celu określenia zgodności (lub niezgodności) poszczególnych osiągnięć edukacyjnych z głównymi wskaźnikami wyników szkolenia (tabele).

Wyniki nauki

(wyuczone umiejętności, nabyta wiedza)

Formy i metody monitorowania i ewaluacji efektów uczenia się

Być w stanie:

W wyniku opanowania dyscypliny uczeń powinien umieć:

Prowadzenie profesjonalnej komunikacji zgodnie z normami i zasadami etykiety biznesowej;

Wykorzystywać metody samoregulacji zachowania w procesie komunikacji interpersonalnej;

Przekazywać informacje ustnie i pisemnie zgodnie z wymogami kultury mowy;

Podejmuj decyzje i rozsądnie bronij swojego punktu widzenia we właściwej formie;

Utrzymanie reputacji biznesowej;

Tworzenie i utrzymywanie wizerunku osoby biznesowej;

Organizuj komunikację biznesową podwładnych w miejscu pracy;

metoda przypadku;

Gry biznesowe i fabularne;

Wiedza:

znać/rozumieć:

Zasady komunikacji biznesowej;

Normy etyczne relacji z kolegami, partnerami, klientami;

Podstawowe techniki i techniki komunikacji: zasady słuchania, rozmowy, perswazji, poradnictwa, instrukcji itp.;

Formy odwołań, pisma wniosków, wyrazy wdzięczności, metody argumentacji w sytuacjach produkcyjnych;

Składniki wyglądu osoby biznesowej: garnitur, fryzura, makijaż, akcesoria i;

Zasady organizacji przestrzeni roboczej dla Praca indywidualna i profesjonalna komunikacja

Testowanie;

Ocena ekspercka wykonania poszczególnych zadań;

Ocena ekspercka realizacji prac praktycznych;

metoda przypadku;

Gry biznesowe i fabularne;

Badanie wykonania samodzielnej pracy;

Warsztaty psychologiczne

Sekcja 1 UMK

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej

Rosyjski Uniwersytet Państwowy

w Tuapse

Katedra Ekonomii i Zarządzania

PROGRAM PRACY

dyscyplina „Etyka komunikacji biznesowej”

w kierunku (specjalność) 080502 „Ekonomia i zarządzanie w przedsiębiorstwie”

Forma kształcenia stacjonarne Blok dyscyplin Wydziału Kształcenia Ogólnego. W 2

Tuapse

2012

Program pracy został opracowany na podstawie Państwowego Standardu Edukacyjnego Wyższego Szkolnictwa Zawodowego oraz programu nauczania Oddziału Rosyjskiego Państwowego Uniwersytetu Humanitarnego w Tuapse, specjalność 080502 „Ekonomia i Zarządzanie w Przedsiębiorstwie Zarządzania Środowiskiem” na Wydziale Ekonomia i zarządzanie.

Kompilatorzy programu pracy

Sztuka. nauczyciel _________________

(stanowisko, tytuł naukowy, stopień) (podpis) ()

Program prac został zatwierdzony na posiedzeniu Wydziału Ekonomii i Zarządzania

Protokół ze spotkania nr 1 z dnia „31”

szef działu

(podpis) ()

Uzgodniono z komisją naukowo-metodologiczną rady akademickiej

Przewodniczący Komisji Naukowo-Metodologicznej

(podpis) ()

1. Cele i zadania, jego miejsce w procesie edukacyjnym

1.1 Cel i cele dyscypliny

Dyscyplina „Etyka komunikacji biznesowej” jest jedną z dyscyplin do wyboru kształcenia ekonomisty-menedżera w specjalności 080502 „Ekonomia i zarządzanie w przedsiębiorstwie zarządzania przyrodą”.

Etyka kontynuuje teoretyczny kurs psychologii, obejmując moralne, etyczne i etyczne aspekty komunikacji międzyludzkiej. Komunikacja jest jednym z najważniejszych elementów naszego życia.

Brak komunikacji lub trudności w komunikacji powodują stres, depresję, gniew, urazę, frustrację i zakłócenia. Osoba stale komunikuje się z kolegami, przyjaciółmi, członkami rodziny, bliskimi.

Mowa, jako integralna część komunikacji, jest najlepszym paszportem człowieka. Obecnie dla pomyślnego awansu zawodowego, efektywnej interakcji z partnerami krajowymi i zagranicznymi konieczne jest jasne poruszanie się w zagadnieniach psychologii i etyki komunikacji biznesowej ze współpracownikami, podwładnymi i przełożonymi. To umiejętności komunikacyjne są niezbędne do odniesienia sukcesu w każdym biznesie. Sztuka komunikacji biznesowej, znajomość cech psychologicznych, umiejętne posługiwanie się metodami diagnostycznymi i psychologiczno-pedagogicznymi są szczególnie potrzebne tym specjalistom, których działalność wiąże się ze stałymi kontaktami.

Celem dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” jest kształtowanie kultury interakcji międzyludzkich w zakresie relacji biznesowych, rozwijanie umiejętności i zdolności samodzielnej organizacji procesu negocjacji biznesowych oraz aktywizacja twórczego podejścia w nawiązywaniu relacji biznesowych . Kształtowanie motywacji wewnętrznej, nabycie umiejętności wykorzystania zdobytej wiedzy do samopoznania, samorozwoju, samodoskonalenia osobistego w swoich praktycznych działaniach i różnych sytuacjach życiowych.

Główne cele kursu:

podstawy metodologiczne

W zależności od stopnia integracji materiału edukacyjnego, najważniejsze dyscypliny to „Psychologia i pedagogika”, „Socjologia”. „Filozofia”, „Zarządzanie”.

1.2. krótki opis dyscyplina, jej miejsce w procesie edukacyjnym

Dyscyplina „Etyka komunikacji biznesowej” jest jedną z dyscyplin do wyboru przez studenta kształcenia na specjalności 080502 „Ekonomia i zarządzanie w przedsiębiorstwie zarządzania przyrodą”.

„Etyka komunikacji biznesowej” to dyscyplina, która ujawnia podstawowe koncepcje oddziaływania mowy, skupia się na kształtowaniu aspektów interpersonalnych oraz pokazuje metody i techniki neutralizacji wpływu manipulacyjnego. W warunki rynkowe bardzo ważna jest umiejętność poruszania się w środowisku biznesowym, zwłaszcza w obszarze, który obejmuje.

Kurs ten opiera się na specyficznej podstawie monitorowania wiedzy studentów - systemie ocen, który pozwala studentom na owocne przyswajanie materiału wykładowego. Podczas zajęć praktycznych studenci omawiają główne zagadnienia związane z normami etycznymi i działalnością organizacji.

1.3. Związek z wcześniejszymi dyscyplinami

W trakcie studiowania dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” studenci aktualizują wiedzę z następujących dyscyplin: „Psychologia i pedagogika”, „Język rosyjski i”, „Filozofia”, „Socjologia”, „Dokumentacja działania zarządcze"i inni.

1.4. Związek z kolejnymi dyscyplinami

Wiedza zdobyta podczas studiowania dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” stanowi podstawę do późniejszego, bardziej szczegółowego studiowania takich kierunków jak „Zarządzanie”, „Zarządzanie personelem” itp., pozwala na zdobycie praktycznego doświadczenia w konkretnych zagadnieniach negocjacje biznesowe.

WYMAGANIA DOTYCZĄCE POZIOMU DOSKONALENIA DYSCYPLINY

Zgodnie z wymaganiami dotyczącymi obowiązkowej minimalnej treści i poziomu wyszkolenia specjalisty, student, który studiował kurs i ukończył niezbędną ilość samodzielnej pracy, musi wiedzieć:

psychologiczne cechy budowania relacji z różnymi typami przywódców i podwładnych; psychologia i etyka prowadzenia rozmów biznesowych, spotkań i biznesowych rozmów telefonicznych;

Psychologiczne cechy kształtowania wizerunku przedsiębiorcy i nowoczesnego przedsiębiorstwa.

Student musi być w stanie:

zastosować zdobytą wiedzę w sytuacji biznesowej; komunikować się produktywnie w środowiskach formalnych i nieformalnych; kreować, utrzymywać i rozwijać wizerunek przedsiębiorcy; negocjuj z potencjalnym partnerem biznesowym.

Student musi być biegły w:

praktyczne umiejętności bezpośredniej komunikacji w zakresie codziennych relacji interpersonalnych; umiejętności nienagannego zachowania i budowania wizerunku nowoczesnego przedsiębiorcy i lidera; umiejętność prowadzenia diagnostyki psychologicznej pracowników.

Student powinien mieć wyobrażenie o nowoczesnych trendach w zakresie negocjacji biznesowych, kształtowania relacji międzyludzkich w organizacji oraz podstaw rozwiązywania złożonych sytuacje konfliktowe w trakcie czynności zarządczych.

Wszystkie powyższe umiejętności i wiedza pozwolą przyszłym specjalistom kształtować współczesne myślenie społeczno-ekonomiczne, opanować całą różnorodność form i metod nawiązywania negocjacji biznesowych oraz skutecznie działać w sytuacjach kryzysowych i ekstremalnych.

3. ROZKŁAD SEMESTRÓW I PLAN TEMATYCZNY DYSCYPLINY

Tabela 1

ROZKŁAD RODZAJÓW I GODZIN ZAJĘĆ WEDŁUG SEMESTRÓW

Tabela 2

TEMATYCZNY PLAN STUDIOWANIA DYSCYPLINY

Tabela 3

4.1. Kurs teoretyczny

Sekcja, temat dyscypliny naukowej, treść tematu		Liczba godzin


PIĄTY OKRES Geneza i treść pojęć "etyka", "moralność", "moralność". Struktura etyki. Świadomość moralna i praktyka. Prawa moralne i kategorie percepcji etycznej. Rozwój myśli etycznej: myśliciele starożytności i współczesności. Historia rozwoju etyki jako nauki. Podstawowe zasady, istota i treść etyki relacji biznesowych. Kodeks etyczny. Formy ludzkich zachowań. Ujawnienie podstawowych zasad etyki biznesowej i wzorców relacji międzyludzkich. Społeczna odpowiedzialność organizacji i standardy etyczne przedsiębiorstwa. Metodologia podnoszenia poziomu etycznego przedsiębiorstwa. Temat 3. Etyka lidera Pojęcie dynamiki grupowej w działalności zbiorowej. Charakter dynamiki grupowej w kształtowaniu się mikroklimatu w zespole. Czynniki i etap kształtowania się dynamiki grupy. Temat 1. Komunikacja biznesowa i zarządzanie Etapy procesu komunikacji. Podstawy retoryki biznesowej. Rola wpływu mowy w relacjach biznesowych, kultura mowy w komunikacji biznesowej. Struktura komunikacji głosowej. Pojęcie, podstawy i cechy komunikacji werbalnej, niewerbalnej i na odległość. Definicja kontaktu wzrokowego. Proksematyka: jej cel w kształtowaniu komunikacji niewerbalnej. Pojęcie komunikacji na odległość. Taktyka stanowisk kierowniczych w negocjacjach biznesowych. Kształtowanie kultury komunikacyjnej w komunikacji biznesowej. Modele sieci komunikacyjnych. kultura list biznesowy. Temat 2. Manipulacje w komunikacji Charakterystyka, rodzaje i formy manipulacji. Zasady neutralizacji manipulacji. Techniki zachęcające do komunikacji i budowania zaufania. Rola praktyk biznesowych w rozwoju i zapewnieniu efektywności relacji biznesowych. Cel i cel praktyk biznesowych. Metodologia organizacji. Standardy etykiety biznesowej dotyczące mailingu i zaproszeń oraz odpowiedzi na nie. Wymogi etykiety dotyczące przygotowania i organizacji przyjęcia biznesowego. Biznesowa etykieta zachowania przy stole podczas przyjęcia biznesowego. Pojęcie „ceremoniału dyplomatycznego”. Jego cel, zasady i procedura. Temat 2. Powitanie i wprowadzenie w środowisku biznesowym Pozdrowienia biznesowe. Reprezentacje i rodzaje tytułów. Pojęcie „”. Cel, funkcje wizytówka w życiu biznesowym. Rodzaje wizytówek. Cechy prezentacji i wykorzystania wizytówek. Wymagania dotyczące przygotowania i projektowania kart. Wymagania etykiety biznesowej dotyczące CV list polecający, list odmowy, list notyfikacyjny Rola pisemnej komunikacji biznesowej w systemie relacji biznesowych. Funkcje krytyki jako obowiązkowy składnik działalności urzędowej. Etyczne wymagania dotyczące krytyki. Rekomendacje etyczne dla krytykującego, krytykowanego, zależność skuteczności krytyki od stopnia jej etyki.

Tabela 4

4.2. Zajęcia praktyczne (seminarium)

Numer lekcji	Nazwa tematu Lekcje	Sekcja, motyw dyscypliny		Objętość w godzinach
audytorium

	Istota etyki. Wzorce relacji międzyludzkich		Ochrona zgłoszeń, opracowanie modelu mechanizmu działania w oparciu o model Portera-Lawlera
	Etyka i Społeczna odpowiedzialność organizacje		Obrona zgłoszeń, opracowanie kodeksu etycznego organizacji,
			Obrona raportów, przygotowanie zapowiedzi i podsumowań
	Techniki zachęcające do komunikacji i budowania zaufania. Neutralizacja działań manipulacyjnych.		Ochrona raportów, test
	Rola praktyk biznesowych w budowaniu efektywności relacji biznesowych. Pozdrowienia biznesowe.		Ochrona raportów, produkcja wizytówki
	Krytyka jako składnik działalności urzędowej.		Ochrona raportów, test

* - Wskazano okresowość i formy kontroli.

Moduł 1 Podstawy teoretyczne etyka biznesu

Temat 1. Istota i istota etyki biznesu

Prowadzenie dyskusji na temat relacji między szeroko pojętą etyką a etyką biznesu z uwzględnieniem logicznego ciągu poszczególnych problemów.

Analiza prac amerykańskiego socjologa L. Hosmera z badaniem podstawowych zasad etyki biznesu.

Rozwój myśli etycznej. Historyczne ukształtowanie głównych kierunków. Myśliciele starożytności i współczesności. Zasady Międzynarodowy biznes. Zasady relacji biznesowych: zasady „osobowości”, zasady „zawodowca”, zasady „obywatela Rosji” i zasady „obywatela ziemi”. Pojęcie i istota praw stosunków międzyludzkich. Wzorzec zniekształcenia znaczenia informacji. Wzorzec samoobrony psychologicznej. Etyczne problemy relacji biznesowych. Psychologiczne aspekty doboru i weryfikacji personelu.

Temat 2. Etyka organizacji