Rosyjski serwis zamawiania online usług domowych YouDo.com zebrał 6,2 miliona dolarów od Sistema Venture Capital, funduszu venture capital należącego do AFK Sistema i jego obecnych udziałowców, Flint Capital, United Capital Partners (UCP) i właściciela Qiwi Sergeya Solonina. Zostało to przekazane Vedomosti przez przedstawiciela Sistema VC i potwierdzone przez pozostałych uczestników transakcji.
YouDo.com to platforma internetowa, która pozwala szybko znaleźć wykonawców do wykonywania zadań domowych lub jednorazowych zadań. Usługa jest monetyzowana kosztem wykonawców, którzy płacą platformie za możliwość pozostawienia oferty na zadania i kontaktu z klientem – tłumaczy Alexey Gidirim, współzałożyciel serwisu. Według niego w serwisie zarejestrowanych jest obecnie ponad 80 000 prywatnych specjalistów i firm. Wartość rynkowa brutto projektu, czyli kwota kosztów usług świadczonych przez wykonawców za pośrednictwem platformy, za 2015 rok wyniosła 1,5 miliarda rubli, powiedział Gidirim. Jednocześnie dla wykonawcy koszt pracy z platformą jest uzależniony od profilu usług. Obecnie serwis ma ponad 800 000 zarejestrowanych użytkowników, z których około 200 000 złożyło przynajmniej jedno zamówienie.
Agregator usług gospodarstwa domowego YouDo ma około 5,5 mln zarejestrowanych użytkowników, z czego 500-600 tys. to usługodawcy. W ramach cyklu wykładów Russol online startup school, założyciel YouDo Denis Kutergin opowiedział o swoich błędach przy przyciąganiu pierwszych inwestycji, o walce z oszustwami użytkowników oraz o swoich głównych konkurentach – reklamach na słupach i w skrzynkach pocztowych.
Jak popełniać błędy i je poprawiać
Zaraz po uruchomieniu YouDo zdaliśmy sobie sprawę, że kompletnie źle zrozumieliśmy rynek. Byliśmy pewni, że nikt nie będzie zamawiał usług przez urządzenie mobilne. Ale okazało się, że to większość i musiałem to zrobić pilnie. Aplikacja mobilna. Popełniliśmy błąd przy wyborze kategorii. Około 30% zadań od razu zaczęło należeć do kategorii „Coś innego”. Trzeba było je posortować ręcznie i jednocześnie przeanalizować, jakie kategorie dodać. Wierzyliśmy, że zarobimy na klientach. Oznacza to, że weź od nich prowizję podczas tworzenia zadania, tak jak robi to na przykład Booking.com, gdzie hotel dzieli prowizję z samym agregatorem. Okazało się jednak, że klientowi znacznie łatwiej jest napisać: „Muszę zrobić to i to – zasugerować”. A ceny zaczęły tworzyć wykonawców.
Nie mieliśmy doświadczenia – ani w marketingu, ani w produkcie, ani w zbieraniu funduszy. Aby zwrócić na siebie uwagę, postanowiliśmy stale generować newsbreaki. Wymagało to dużo siły. Połowę czasu spędziliśmy na opracowywaniu prezentacji i komunikacji – co obecnie nazywa się networkingiem. Ale to się opłaciło. Nie chodziliśmy po rynku ze słowami „spójrz na nasz model biznesowy, daj nam pieniądze”. Wręcz przeciwnie, sami inwestorzy zaczęli się z nami kontaktować. I tutaj mogę dać radę, chociaż bardzo mi się to nie podoba.
Musimy jak najdłużej rozwijać się własnym kosztem. I przyciągaj inwestycje tylko wtedy, gdy wyraźnie rozumiesz, że musisz pilnie zwiększyć skalę lub że nie ma wystarczającej ilości pieniędzy.
Spotkaliśmy się z jednym znanym przedsiębiorcą internetowym, uzgodniliśmy bardzo dobrą ocenę firmy i podpisaliśmy term sheet - umowę intencyjną, w której wycena jest ustalona i określone są główne warunki.
I w tym momencie popełniliśmy błąd. Podczas due diligence prawie podwoiliśmy zespół i zaczęliśmy ryzykować strategie marketingowe- w oparciu o pieniądze, które należało przeznaczyć w ciągu 2 miesięcy.
Odrzucając oferty innych inwestorów, znaleźliśmy się w trudnej sytuacji. A dla inwestora, który już jedną nogą był w naszej firmie, to był fajny stan. Umowa nie została jeszcze podpisana, pieniądze nie zostały jeszcze przelane, ale już przyszedł do naszego biura, rozmawiał, przeglądał wszystkie statystyki, oceniał, co dzieje się wewnątrz firmy i wybił dodatkowe warunki.
W tym momencie nie mieliśmy doświadczenia w zbieraniu pieniędzy, nie mieliśmy świetnych prawników. Każde nowe wymaganie zmuszało nas do koordynowania wszystkiego na nowo od samego początku.
Minęło około 4 miesięcy, skończyły nam się pieniądze i musieliśmy powiedzieć: „OK, zgadzamy się, po prostu wypełnij swoje obowiązki” - lub „Nie, nie jesteśmy gotowi do współpracy z tobą, bo po co nam tacy partnerzy ?”. W ostatniej opcji podjęliśmy ekstremalne ryzyko: nie mieliśmy wtedy alternatywnych partnerów.
W tym momencie nasz mentor bardzo nam pomógł. Powiedział: „Chłopaki, jeśli inwestor chce dać wam pieniądze, na pewno je da. Jeśli za każdym razem znajdzie jakąś wymówkę i spróbuje opóźnić to jeszcze dłużej, to chce cię tanio zabrać lub w ogóle nie ma pieniędzy. Odmawiaj, idź do innych, których już zwolniłeś, nie trać czasu. Odmówiliśmy, a miesiąc później odnalazł nas Flint Capital, który został naszym pierwszym inwestorem i nadal wspiera nas w każdej rundzie. To ludzie o zupełnie innym doświadczeniu, którzy pomogli nam nie tylko pieniędzmi, ale i doświadczeniem.
Pierwszy 1 milion rubli. bardzo szybko zarobiliśmy dużo pieniędzy. Jednocześnie jakoś niepostrzeżenie uruchomili monetyzację i – hop! od razu osiągnęliśmy tam przychód w wysokości 2-3 milionów, ale pierwsze 10 milionów rubli. - Przez kilka miesięcy bezpośrednio szturmowaliśmy ten znak. Od tego czasu nie podobała mi się ta liczba, ponieważ spóźniliśmy się o całą przecznicę z biznesplanem.
Jeśli zapytasz mnie, ilu mamy teraz użytkowników lub np. naszą codzienną frekwencję, szczerze powiem – nie wiem. Swój biznes mierzę dwoma wskaźnikami: liczbą zamówień utworzonych i zrealizowanych dziennie. Następnie musisz przyjrzeć się odsetkowi zadań zaległych lub pozostawionych bez ofert. Jest jeszcze jedna miara, którą również monitoruję codziennie - średnia liczba ofert na zamówienie. Jeśli w jakiejś podkategorii liczba propozycji zadania spadnie poniżej 3, włączamy syrenę.
Jak radzić sobie z oszustwami użytkowników
Całe doświadczenie – zarówno zagraniczne projekty oparte na tym modelu, jak i rosyjskie – sugerują, że nie da się przezwyciężyć oszustwa. Założyliśmy, że przynajmniej najlepsi wykonawcy cenią oceny i recenzje, że 2-3 negatywne recenzje mogą całkowicie skreślić pracę, w którą zainwestowali przez kilka lat, zdobywając reputację. Okazało się jednak, że to najlepsi oszukiwali najbardziej. Ich logika była mniej więcej taka: „Przyniosłem dużo pieniędzy na YouDo. Jeśli mnie spalą, w każdym razie będę mógł się zgodzić, po raz pierwszy mi wybaczą.
Schematy oszustwa: po osobistej znajomości wykonawca mówi do klienta: „Zapiszmy koszt zamówienia nie 10 tysięcy rubli, ale 1 tysiąc rubli, za to dam ci niewielką zniżkę. A ja sam zapłacę prowizję nie 1,5 tysiąca rubli, ale 500 rubli. Albo zadanie jest anulowane z napisem „nie zgodziliśmy się, wykonawca nie przyszedł”, ale według geolokalizacji (wykonawca pozwolił na to, abyśmy pokazali zadania obok niego), może być widziałem, że był w pewnym momencie przez 3 godziny.
Próbowaliśmy nazywać takich wykonawców, potem zaczęliśmy ich blokować: „Przepraszamy, nie jesteśmy gotowi do dalszej współpracy. Przepraszamy, naprawdę byłeś świetnym wykonawcą, masz wspaniałe recenzje. Ale masz dużo odwołań”.
Ale w pewnym momencie poczułem się zawstydzony i zniesmaczony, zamiast rozwijać produkt, aby wyhodować kilka działów, które zbierają dowody oszustwa. Zmieniliśmy model, usunęliśmy prowizję i powiedzieliśmy wykonawcom: „Panowie, teraz płacicie za dostęp i nie ma gwarancji, że zarobicie”. Oczywiście część wykonawców wyda więcej niż zarobi, ale takie są prawa reklamy. Idealnie chcemy stworzyć system, który będzie nie tylko łatwiejszy, ale także bardziej opłacalny dla wykonawcy: kupiłem dostęp na miesiąc - i w ciągu miesiąca za każdy zainwestowany tysiąc rubli. zarabiasz 10 tysięcy rubli.
Gdzie nie pracować i z kim konkurować
Do niedawna pracowaliśmy tylko w Moskwie i Petersburgu, ale od końca zeszłego roku zaczęliśmy dodawać ponad milion miast. Do końca 2019 roku YouDo powinno stać się de facto usługą federalną – będziemy pracować we wszystkich głównych ośrodkach regionalnych.
A w małych miejscowościach YouDo najprawdopodobniej nie zadziała. Model konsumpcji w regionach jest inny, ludzie tam dużo mniej myślą o tym, ile kosztuje ich czas. Nie ma korków, ciągły brak czasu, wszyscy dobrze się znają. Jeśli potrzebujesz podłączyć pralkę, po prostu zapytaj sąsiada, przyjaciela, znajomego, kolegę z klasy lub krewnego, a na pewno ktoś ci doradzi. A w Moskwie żal mi czasu. Łatwiej nie iść samemu do IKEA, ale zapłacić 500-1 tysięcy rubli. osoba, która wszystko kupi, przyniesie i odbierze. I zaoszczędzę 3-4 godziny mojego życia i spędzę je na rodzinie i przyjaciołach.
Teraz YouDo ma średnio 5500-6000 zamówień dziennie - w rzeczywistości bardzo niewiele. Według naszych szacunków tylko rynek moskiewski jest co najmniej 10 razy większy. Ale jeśli zjednoczymy nas, Profi.ru, Remontnik, Clean, Lucky Every i inne usługi multi- i mono-vertical, to wszyscy razem będą mieli około 3% rynku usług konsumenckich.
Gdy pytają, kto jest naszym głównym konkurentem, odpowiadam: ogłoszenia na słupach i we gankach - w skrzynkach pocztowych. Jest zbyt wielu mistrzów, wykonawców i firm korzystających z takich narzędzi offline, a to jest dla nich bardziej opłacalne niż agregatorów takich jak YouDo. Patrząc na to, rozumiem, ile jeszcze pracy mamy do wykonania.
Usługi budowane w modelu Uber przenikają do wszystkich obszarów gospodarki. Prawie każdy problem - od naprawy dźwigu po wybór top managera dla dużej firmy - można rozwiązać za pośrednictwem platform internetowych dla freelancerów
Założyciele YouDo Denis Kutergin i Alexey Gidirim (Zdjęcie: Monika Dubinkaite dla RBC)
Wielkość „gospodarki cyfrowej” stworzonej dzięki platformom internetowym dla freelancerów, według Boston Consulting Group, wyniesie w 2016 r. 4,2 biliona dolarów w krajach G20. W samych Stanach Zjednoczonych wielkość rynku usług dla gospodarstw domowych od osoby do osoby wynosi 600-700 miliardów dolarów rocznie.
W Rosji rynek ten szacowany jest na dziesiątki miliardów rubli – mówi Aleksiej Gidirim, założyciel uruchomionego w 2012 roku YouDo, dzięki któremu dziennie składanych jest ponad 2 tys. do 1,6 miliarda rubli. „Wielkość transakcji, które miały miejsce w trybie offline, kiedy ludzie negocjowali z przyjaciółmi lub znajomymi na temat tej lub innej usługi, powoli przesuwają się online” – mówi Gidirim. Obecnie na platformie YouDo zarejestrowanych jest ponad 70 tys. freelancerów (na wiosnę 2013 było ich ok. 1 tys.). „Spadły dochody ludności, a ludzie zaczęli zastanawiać się, jak czas wolny zarabiać – wyjaśnia drugi założyciel YouDo, Denis Kutergin.
Na YouDo każdy może utworzyć zadanie w jednej z kategorii: usługi kurierskie, naprawy domowe, przewóz ładunków, tworzenie stron internetowych, a nawet pomoc prawna. Zadanie otrzymuje informację zwrotną od wykonawców, którzy w przeciwieństwie do klientów przechodzą weryfikację i wywiad telefoniczny z przedstawicielami firmy. Klient może wybrać wykonawcę, skupiając się na proponowanej cenie i opiniach na stronie. Do lutego 2013 roku serwis pobierał prowizję w wysokości od 5 do 15% od każdej transakcji, po czym przeszedł na model, w którym kontrahent płaci niewielką kwotę za możliwość wysłania swojego zgłoszenia do klienta. „Dzięki takiemu podejściu klient natychmiast otrzymuje kontakt do kontrahenta i może do niego zadzwonić, a nasza rentowność wzrosła, chociaż większość kontrahentów była temu przeciwna: zaczęli płacić więcej” – mówi Kutergin. Bezpośrednie dochody od użytkowników stanowią około 80% przychodów firmy, reszta pochodzi z b2b i joint ventures. projekty reklamowe z partnerami. Założyciele nie ujawniają przychodów, ale mówią, że w ciągu ostatniego roku wzrosły one 2,5-krotnie, a firma osiągnęła próg rentowności operacyjnej.
YouDo w liczbach
2500-3000 rubli.— średni koszt jednej usługi
50% wykonawcy mają wyższe wykształcenie
45,3% Wykonawcy są w wieku od 25 do 34 lat. W 2014 roku prawie taki sam odsetek wykonawców stanowiły osoby w wieku 18-25 lat
44% wykonawcy łączą freelancer z pracą na pełen etat
5,5 miliona dolarów to łączna kwota inwestycji otrzymanych przez firmę
Do 2025 r. platformy cyfrowe zwiększą globalny PKB o 2,7 biliona dolarów i zapewnić nowe możliwości pracy dla ponad 540 milionów ludzi
Źródło: YouDo.com, McKinsey
Co sprawia, że użytkownicy korzystają z YouDo i podobnych usług? Po pierwsze, system oceny wielokrotnie zwiększał poziom zaufania konsumentów do zamawiania usług online: w przeciwieństwie do zwykłego hydraulika z biura mieszkaniowego, hydraulik dzwoniony za pośrednictwem platformy internetowej dba o swoją reputację i stara się wykonywać dobrą pracę - swoją reputację i zarobki bezpośrednio zależy od opinii klienta.
W YouDo oceny traktuje się poważnie: ten, kto nie zostawił recenzji na stronie, otrzymuje telefon z call center i zapisuje recenzję ze swoich słów. Po trzech negatywne recenzje lub nawet z jednym negatywnym wynikiem mniej niż dziesięciu pozytywnych wykonawców jest usuwanych z systemu bez możliwości odzyskania. Ponadto recenzje są najlepszą obroną przed konkurentami, jest przekonany Kutergin. „Każdy może skopiować silnik witryny, ale stworzenie niezawodnego systemu, w którym są zaufane osoby i recenzje na ich temat, jest znacznie trudniejsze”, mówi.
Wraz z kryzysem rosła potrzeba oszczędzania, zauważa założyciel YouDo: „Wcześniej multicooker się zepsuł i nie było sensu go naprawiać - łatwiej było kupić nowy w mniej więcej tej samej cenie, co naprawa. Teraz wszystko jest inne.” Obecnie na YouDo dostępnych jest 14 kategorii, w których klient może zgłosić zadanie, a konkurencja pojawiła się już w niemal każdej z nich. Nowe platformy rozwijają się szczególnie dynamicznie w segmentach, od których rozpoczęła się usługa - dostawy kurierem i sprzątanie mieszkań.
Kurierzy, sprzątaczki, rekruterzy
Wraz z rozwojem handlu online sklepy internetowe coraz częściej zlecają dostawę na zewnątrz, więc popyt na takie usługi wzrósł. Jednak wciąż trudno jest znaleźć dobrego kuriera, powiedział RBC Dmitrij Pietrow, założyciel firmy kurierskiej Peshkariki.
Peshkariki ma swego rodzaju system ochrony przed kradzieżą: przed rozpoczęciem pracy kurierzy deponują własne pieniądze na saldzie i mogą dostarczać zamówienia o wartości nie większej niż kwota depozytu. „W ciągu ostatnich 50 tysięcy dostaw nie mieliśmy ani jednej straty”, mówi Pietrow. Jakość pracy kuriera była powiązana z jego zyskiem materialnym: w przypadku dużej liczby pozytywnych recenzji ze sklepów internetowych kaucja kuriera stopniowo zaczyna spadać i może spaść do 30% wartości ładunku. Ponadto Peshkariki polegała na pilności (dzięki obszernej bazie danych łatwo jest znaleźć kuriera, który dostarczy towar tego samego dnia) i niskich cenach: w Moskwie jedna niepilna dostawa od 199 rubli, pilna - od 299 rubli.
Dmitrij Pietrow, założyciel firmy kurierskiej Peshkariki„Kurier to zawód tymczasowy, nikt nie marzy o byciu kurierem na stałe. Jest duży obrót. Dlatego nasza platforma jest opcją dla osoby, która może zarabiać pieniądze, kiedy tego potrzebuje.”
Od momentu jej uruchomienia pod koniec 2013 roku na platformie zarejestrowało się ponad 20 000 kurierów i 2500 klientów — są to głównie sklepy internetowe, ale są też osoby prywatne. Teraz Peshkariki przy składaniu zamówienia pobiera prowizję od każdego kuriera w wysokości 15-22% kosztów dostawy. Istnieją dodatkowe usługi, takie jak przymierzanie ubrań czy powiadomienie o dostawie (bez tego informacje są po prostu aktualizowane w aplikacji). Przychody z dodatkowe usługi firma dzieli się po połowie z kurierem. W tym scenariuszu kurier Pieszkarikow, przy 100 dostawach miesięcznie, może zarobić około 40 tysięcy rubli, mówi Pietrow, więc firmie nie brakuje wykonawców.
W segmencie sprzątania mieszkań Qlean, który wszedł na rynek w 2014 roku, dynamicznie się rozwija. Teraz zrzesza już 600 sprzątaczy, którzy realizują około 500 zamówień dziennie, a przychody za 2015 rok wyniosły 200 milionów rubli. Rozpoczęcie kryzysu na samym początku kryzysu było przerażające, mówi dyrektor marketingu Qlean, Roman Kumar Wias, ale założyciele założyli się, że ludzie zaczną bardziej cenić swój czas. „Możesz sam posprzątać dom i wyrzucić 3,5 godziny ze swojego życia lub możesz za 1590 rubli. zamów sprzątanie – mówi Wias.
Założyciele Qlean podchodzili do wszystkich drobiazgów z największą stronniczością dotyczącą sprzątania i środków czyszczących - tak zwanych sprzątaczy. Firma zapewnia im zapasy, a w zamian otrzymuje 30% kosztów sprzątania (średnio w Moskwie jest to 2500 rubli). Każdy wykonawca przechodzi wieloetapową selekcję – wywiad grupowy i osobisty, staż na specjalnym poligonie, a potem także szkolenie z komunikacji z klientami, a dopiero potem zostaje dopuszczony do pierwszego sprzątania. Takie podejście prowadzi do tego, że ponad 80% sprzątaczy, mimo że pozostają freelancerami, pracuje tylko dla Qlean. „Osoby, które dostaną u nas pracę, mogą otrzymać około 50-60 tysięcy rubli. miesięcznie, mówi Kumar Wias. „A nasz najlepszy wykonawca, kobieta, która bardzo ciężko pracuje, dostaje około 100-110 tysięcy rubli”.
Takie usługi powoli jednoczą rynki, na których jest teraz wiele odmiennych firm i przedsiębiorców. Na przykład na rynku naprawy smartfonów próbuje to zrobić startup iSmashed, który w marcu przyciągnął kilka milionów rubli inwestycji ze SmartHub, kaliningradzkiego funduszu venture. Według założyciela serwisu Aleksandra Pasechnika około połowa wszystkich smartfonów i tabletów sprzedawanych w Rosji (8 mln sztuk) rocznie wymaga naprawy, a potencjalna wielkość rynku przekracza 10 mld rubli. Serwis założył się, że klienci – głównie pracownicy biurowi – chcą zaoszczędzić czas i zapewnić bezpieczeństwo informacji w telefonie, dlatego mistrzowie iSmashed przychodzą zamawiać i naprawiać urządzenie w obecności właściciela. Niedawno firma nawiązała współpracę z Gettem, aby w ciągu godziny dostarczyć rzemieślników do klienta. W przeciwieństwie do innych usług, iSmashed zarabia głównie na różnicy w cenie hurtowej i detalicznej części zamiennych - tyle pozostaje firmie po zakupie części zamiennych, zorganizowaniu wycieczki i opłaceniu wynagrodzenia kapitanowi (12-13% zamówienia wartość). Na razie w systemie jest tylko sześciu masterów, ale startup planuje z czasem kilkukrotnie zwiększyć ich liczbę.
Rynki freelancerów pojawiły się również w nieoczekiwanych obszarach, takich jak rekrutacja. Startup JungleJobs, uruchomiony w 2015 roku, stał się platformą informacyjną duże firmy z niezależnymi headhunterami. Usługa działa sprawniej niż tradycyjna agencje rekrutacyjne, mówi Evgenia Dvorskaya, która po 11 latach rekrutacji założyła JungleJobs. „Średnio klient otrzymuje od pięciu do 12 życiorysów na wakat w pierwszym tygodniu pracy - to trzy do czterech razy więcej niż w jakiejkolwiek innej agencji rekrutacyjnej” – powiedziała Dvorskaya w wywiadzie dla RBC. Ponieważ headhunter pracuje dla siebie i otrzymuje 70% opłaty za pomyślnie obsadzony wakat (w 2015 roku średnio 225 tys. rubli, z czego 30% zajmuje platforma), średni wskaźnik zamykania pozycji i procent zamykania są wyższa niż w zwykłej agencji.
Evgenia Dvorskaya, założycielka serwisu headhunterskiego JungleJobs
„Jeżeli klientowi nie podoba się, jak działa performer, wyłącza go i łączy jeszcze dwa. Dlatego nasz średni wskaźnik zamykania pozycji i wskaźnik zamykania pozycji jest wyższy niż w konwencjonalnej agencji rekrutacyjnej. Tam pensja wynosi od 30 tysięcy do 60 tysięcy rubli. i 10% opłaty, a nasi rekruterzy otrzymują dwu-trzymiesięczną opłatę za jeden zamknięty wakat"
Podobnie jak w przypadku innych usług skoncentrowanych na rynku b2b, freelancerzy w JungleJobs są rygorystycznie wybierani. Spośród 1500 wniosków o współpracę 300 osób zostało przyjętych, mówi Dworskaja, i wszyscy mają możliwość obsadzenia wakatów w 50 dużych rosyjskich i zagranicznych firmach, które są klientami witryny. JungleJobs zawiera również umowę z klientami, po której firma umieszcza wakat na platformie, ustala wysokość opłaty (co najmniej 100 tysięcy rubli za wakat w Moskwie) i wybiera jednego lub więcej odpowiednich rekruterów. Przedsiębiorca nie ujawnia liczby zamkniętych wakatów ani przychodów, jednak według niej w 2015 roku firma rosła przychody o 33% miesięcznie.
Ponieważ 70% rekruterów JungleJobs to pracownicy agencji rekrutacyjnych, które nie zawsze przyjmują takie oferty pracy w niepełnym wymiarze godzin, system gwarantuje ich poufność: rekruterzy nie widzą się na stronie, a firma dowiaduje się tylko o nazwisku rekrutera po zatrudnieniu go do projektu. Jednocześnie, według Dworskiej, przejście na freelancing stało się już zauważalnym trendem na rynku headhuntingu. „W agencji wynagrodzenie wynosi od 30 tysięcy do 60 tysięcy rubli. oraz 10% opłaty. Plus dostęp do HeadHunter.ru i komputera. Z nami rekruterzy otrzymują dwu-trzymiesięczną opłatę za jeden zamknięty wakat ”- mówi Dvorskaya.
Gdzie to nie zadziałało
Nie we wszystkich obszarach platformy internetowe sprawdzają się jako pomysł na biznes. Na przykład zupełnie nie powiodła się próba stworzenia „Ubera dla lekarzy” w Rosji – miała to być aplikacja „Zapytaj lekarza”, którą w 2012 r. uruchomił Stanislav Sazhin, założyciel sieci Doctor at Work. „Próbowaliśmy stworzyć sieć, w której pacjenci piszą recenzje dla lekarzy za pośrednictwem aplikacji. Były też przypadki, w których pacjenci dzwonili do lekarza za pośrednictwem aplikacji, niektórzy próbowali zorganizować wideorozmowę z lekarzem za pośrednictwem aplikacji lub umówić się na wizytę w klinice, ale wszystkie te usługi są nieopłacalne – powiedział Sazhin RBC. Według przedsiębiorcy takie aplikacje działają na Zachodzie, ale przyzwyczajeni do państwa socjalnego Rosjanie nie są gotowi płacić za lekarstwa. „Wszystkie próby, aby ten model biznesowy był opłacalny, nie powiodły się, ponieważ konsekwentnie płaciliśmy lekarzom za konsultacje z własnej kieszeni” – mówi Sazhin. Oprócz, ustawodawstwo rosyjskie nie oznacza możliwości usługi medyczne za pośrednictwem Internetu, więc każda próba wzięcia dla nich pieniędzy kwalifikuje się jako nielegalny biznes.
W grudniu 2015 r. firma Yandex.Master została zamknięta, skupiając na swojej platformie firmy remontowe i usługowe. Przez prawie półtora roku usługa nie zdążyła się rozrosnąć. Jak wyjaśnił w felietonie dla vc.ru szef Yandex.Master, Lew Wołoż, powodem była sama struktura tego rynku, na którym lwia część zamówień składana jest bezpośrednio. Jeśli mówimy o kosztownych, kompleksowych usługach, takich jak remont mieszkania, klient chce kontaktować się bezpośrednio, bez pośredników i prowizji – powiedział RBC Dmitrij Bałakiriew, współzałożyciel platformy Remontnik.Ru. Być może właśnie dlatego Remontnik.Ru radzi sobie dobrze pomimo kryzysu: serwis skupia kilkadziesiąt tysięcy rzemieślników, którzy konkurują ze sobą o każdą ofertę, co pozwala im utrzymać niskie ceny. Jednocześnie system informacji zwrotnej pozwala wybrać najbardziej wykwalifikowanego i odpowiedniego wykonawcę. Jak powiedział RBC Alexei Sapkin, drugi założyciel platformy, do lata Remontnik.Ru spodziewa się osiągnąć poziom 1 tys. zamówień dziennie.
Alexey Sapkin, założyciel serwisu remontowego mieszkań Remontnik.Ru
„W czasie kryzysu klienci zaczęli zwracać większą uwagę na remont istniejących lokali niż na budowę nowych. Mamy hipotezę, że środki, które nie zostały wydane przez klientów na turystykę za granicą, są wykorzystywane na poprawę domu w domu”.
Nawet w obszarach, w których klienci są przyzwyczajeni do zamawiania usług od osób fizycznych, takich jak dzwonienie do manikiurzystki w domu, pojawiają się trudności. Aplikacja GetNow Beauty, która latem 2015 roku zebrała 2 miliony dolarów od anonimowego prywatnego inwestora, jest teraz zawieszona dla Rynek rosyjski– powiedziała RBC właścicielka serwisu Anna Korona. Twierdzi, że projekt zostanie zaktualizowany latem, po rozwiązaniu problemu z nową rundą inwestycji, ale zazwyczaj udane projekty nie przestawaj sześć miesięcy po uruchomieniu.
Platforma, która po prostu łączy klienta z wykonawcą, jest skazana na porażkę, mówi Kumar Wias z Qlean: tylko firma, która dokładnie kontroluje procesy biznesowe, może odnieść sukces. Remontnik.Ru monitoruje realizację zamówień i wszystkie recenzje pojawiające się na stronie niemal przez całą dobę, JungleJobs szkoli headhunterów, a założyciele Qlean napisali 30-stronicową książkę, która opisuje wszystkie niuanse czyszczenia i instrukcje komunikacji z klient. We wrześniu 2015 r. założyciele Qlean uruchomili nową platformę Shelly, usługę manicure w domu i planują zastosować do niej takie samo podejście. „Istotą takich usług nie jest to, żeby raz zarobić na kliencie, ale żeby klient do ciebie wrócił i zaprosił swoich znajomych, nie wydając na to swoich pieniędzy. Na tym właśnie polega jakość usług” – mówi Kumar Vias.
Roman Kumar Wias, dyrektor ds. marketingu, Qlean
„Ponad 80% naszych środków czyszczących współpracuje tylko z Qlean. Osoby, które dostaną u nas pracę, mogą otrzymać około 50-60 tysięcy rubli. miesięcznie, a najlepsi wykonawcy - około 100 tysięcy rubli. na miesiąc"
Ponadto większość usług musi zapewniać, że witryna ma zdrowy stosunek klientów i wykonawców. „Jeśli nie mamy wystarczającej liczby wykonawców, dajemy kampanię, aby przyciągnąć rzemieślników. W przeciwnym razie przyciągamy klientów reklamą – mówi Alexei Sapkin. Nawet YouDo, które stara się jak najmniej ingerować w umowy między klientem a kontrahentem, czasami reguluje przepływ obu stron. „Na początku 2015 roku ograniczyliśmy rejestrację wykonawców w kilku kategoriach, bo było ich bardzo dużo: w szczytowym momencie kryzysu wszyscy wpadli w panikę i zaczęli szukać pracy na pół etatu. Zaczęli mocno zrzucać, co nas nie interesuje, więc wyłączyliśmy je na chwilę ”- wspomina Denis Kutergin.
Mimo przejściowych trudności freelancerzy całkowicie odmienią rynek pracy w przyszłości, uważa jego partner Aleksiej Gidirim. Według niego, w USA już 40% populacji świadczy usługi freelancerskie i to samo czeka na Rosję. „Ludzie będą pozycjonować się nie jako pracownicy konkretnej firmy, ale jako profesjonaliści, którzy pracują na rynku, mogą dołączyć do projektu, wdrożyć go, opuścić ten projekt i dołączyć do innego” – mówi przedsiębiorca.
Jak zarabiać jako freelancer
Aleksiej Aristov, były pilot Transaero
Usługa: YouDo
Profil: naprawa sprzętu AGD
Dochód: 2-5 tysięcy rubli. w dzień
„Ogólnie rzecz biorąc, do 18 roku życia nie umiałam nic zrobić z rękami, ale po wojsku musiałam mieszkać w wynajętych mieszkaniach z popsutą elektryką, zepsutą hydrauliką i odpadającą tapetą. Nie było pieniędzy, żeby kogoś zatrudnić, więc musiałam się wszystkiego nauczyć. Odkąd loty Transaero zakończyły się w październiku-listopadzie, szukam pracy i YouDo bardzo pomaga. Jeśli wcześniej była to praca na pół etatu, teraz zaczęłam przyjmować zamówienia na cały dzień. Pod względem pieniędzy okazuje się znacznie mniej niż przy stałej pracy, poza tym wszystko zależy od pory roku: latem można było zarobić 4-5 tysięcy rubli dziennie. czyste, teraz 2-3 tysiące rubli. Mogło być więcej, ale nie przyjmuję dużych zleceń: w głównym zawodzie konieczne jest utrzymanie wiedzy na odpowiednim poziomie. Nie mogę przyjść na rozmowę i powiedzieć: „Chłopaki, nie pamiętam kodów powietrznych, ale mogę wam powiedzieć, jak prawidłowo podłączyć elektryka”.
Leah Kohia, profesjonalna rekruterka
Usługa: JungleJobs
Profil: rekrutacja
Dochód: 280 tysięcy rubli. na projekt
„Rekrutuję na rynku farmaceutycznym i rynku sprzętu medycznego od ponad siedmiu lat. Do 2015 roku pracowała w agencjach rekrutacyjnych (Norman Consulting, Beagle). W pewnym momencie zdałem sobie sprawę, że zrealizowałem się już w agencji. Chciałem spróbować siebie jako freelancer, być odpowiedzialnym za ilość pracy, którą chcę i za te projekty, które mnie interesują. Firma JungleJobs znalazła mnie na własną rękę i zaproponowała, że zostanie ich konsultantem na moim profilu. Podpisaliśmy umowę i od kwietnia 2015 pracuję jako przedsiębiorca indywidualny. Do tej pory zamknąłem jeden projekt na JungleJobs, za który opłata wyniosła 280 tysięcy rubli. Oczywiście agencje rekrutacyjne miały teraz więcej klientów niż JungleJobs. Ale biznes się rozwija. Myślę, że wkrótce na moim profilu będzie wystarczająco dużo projektów. Dochód konsultanta na takich stronach jest większy niż w agencjach. Agencje rekrutacyjne nie powinny zabraniać pracownikom pracy za pośrednictwem JungleJobs – lepiej zostać ich partnerami, bo to jest dodatkowe źródło klientów.”
Giennadij Szczegirew, emeryt
Usługa: „Peszkariki”
Profil: dostawa kurierska
Dochód: 50% emerytury
Latem 2015 roku zabrakło pieniędzy: skończyły się dotychczasowe prace w niepełnym wymiarze godzin. Z pomocą moich synów zacząłem szukać innych w Internecie i natknąłem się na Peshkarikov. Wydawało mi się interesujące, zgłosiłem się, zostałem wybrany. Jestem sportowcem: mimo że za miesiąc skończę 71 lat, gram w piłkę i staram się chodzić co najmniej 5 km dziennie. Nie interesuje mnie siedzenie na ławce ani granie w domino, więc praca jako kurier jest dla mnie również sposobem na utrzymanie formy. Nie pracuję na co dzień, nie przyjmuję zamówień w rejon i wieczorem. Uwielbiam jeździć rano. Jest od dwóch do pięciu zamówień dziennie. To pozwala mi zarobić dobrą podwyżkę mojej emerytury - nawet o połowę jej wysokości. Nauczyłem się pracować z Peshkariki poprzez aplikację mobilną na moim telefonie. Okazało się to łatwe. Próbowałem przyciągnąć innych emerytów, ale są zbyt leniwi. Ale lubię to: nie mam kołnierzyka na szyi, pracuję kiedy chcę. Jestem zadowolony."
Z udziałem Władysława Seregina
W 2012 roku w Rosji uruchomiono w obecnej formie popularną usługę jednorazowego poszukiwania pracy. Ale stopniowo warunki dla wykonawców pogarszały się, co doprowadziło do pojawienia się, delikatnie mówiąc, pozbawionych skrupułów pracodawców, a pracownicy coraz bardziej tracili pieniądze.
Historia sukcesu
Zasada działania YouDo jest bardzo prosta. Klient umieszcza zadanie w dowolnej z 16 kategorii serwisu. Wskazuje w nim kwotę płatności i inne informacje. Następnie spośród tych, którzy udzielili odpowiedzi, wybiera wykonawcę, a po zakończeniu pracy zostawia opinię o pracowniku tymczasowym. W takim przypadku wykonawca musi przejść procedurę weryfikacji na miejscu.
Usługa szybko stała się popularna, jej usługi zostały wykorzystane w rekrutacji personelu na Afisha Picnic, festiwal Bright People i inne duże imprezy metropolitalne. W 2018 roku było 2,5 miliona zarejestrowanych użytkowników. W 2019 roku magazyn Forbes umieścił YouDo w gronie 20 najcenniejszych firm Runetu.
Początkowo YouDo pobierało prowizję od wykonawców wykonanych zadań. Jego wielkość wynosiła 5-15% w zależności od płatności: im wyższa, tym niższa prowizja. Wtedy właściciele zorientowali się, że tych, którzy nie zostali wybrani, jest znacznie więcej i zmienili model biznesowy. Od 2016 roku musiałem płacić tylko za możliwość odpowiedzi na ogłoszenie, przy okazji wielkość prowizji wzrosła.
Oszuści stron internetowych
Ponadto. W 2018 roku YouDo zablokowało możliwość komunikacji pomiędzy klientami a kontrahentami poprzez komentarze. Ponadto pracownicy nie widzą, ile identycznych ofert opublikował pracodawca i czy zapoznał się z jego odpowiedzią. A składając ofertę, wykonawca milcząco zgadza się, że prowizja nie zostanie mu zwrócona w żadnym wyniku. Ten brak przejrzystości stworzył okazję do nadużyć, a nawet oszustw.
Bardzo powszechny wzór. Wykonawca jest proszony o pobranie aplikacji do testowania na smartfonie z systemem Android. Po autoryzacji program umożliwia twórcy zdalny dostęp do telefonu i przesyłanie jego danych. Niewielkie kwoty 100-150 rubli są kradzione ludziom, mając nadzieję, że nikt nie pójdzie na policję z powodu takiego drobiazgu. Szczególnie łatwowierni wykonawcy są „hodowani” ze strony nawet dla dokumentów.
Źródło zdjęć: kanał telewizyjny „360” Nawiasem mówiąc, wykonawcy mogą kupować różne pakiety na stronie, aby zaoszczędzić pieniądze na prowizjach. Ale to nie wszystko, dzięki Bogu. Liczba skarg na pracodawców z tymi samymi lub fałszywymi zadaniami gwałtownie wzrosła, za każdą z nich ktoś odpowiada, płaci, ale zamówienie pozostaje zarchiwizowane. Niektórzy uważają, że są hostowane przez boty.
Użytkownik Livejournal mazday909 wprowadził do programu zdjęcie jednego z klientów, aby wyszukać osoby po zdjęciu. Znaleziono 62, bliźniaki... trojaczki... siostry jednojajowe.
Źródło zdjęć: https://mazday909.livejournal.com Wielu pracowników odpowiada, płaci prowizję, wykonuje pracę, ale pracodawca „idzie na zachód” bezkarnie, rzucając wykonawców.
Źródło zdjęć: Źródło zdjęć: publiczne "TY (TY) +++ DYSKUSJA" Ale klienci też czasami płaczą. Annetta06 powiedziała Pikabu, że znalazła zespół pracowników zajmujących się tapetowaniem na YouDo. Do zmroku, kiedy ciężarna dziewczyna zasypiała w biegu, były skończone. W świetle dnia przyszły żłobek wyglądał okropnie. Brygadzista przestał odpowiadać na telefony, a administracja po prostu zakazała mu wykonywania zawodu.
„Traktowanie konkurencyjności”
Prawnik i ekspert prawo pracy Galina Enyutina wyjaśniła, że oszustwo to chęć uzyskania jakiejś korzyści, a nie płacenia za nią. Dlatego jeśli wykonawca nie otrzymał zadania, a prowizja została odpisana, należy skontaktować się z obsługą i poprosić o zwrot prowizji.
„Serwis pobiera pieniądze na mediację. W tym przypadku słabo pracował jako pośrednik. W końcu biorą prowizję jak za zamówienie, ale okazuje się, że jej nie śledzili ”- sprecyzował Enyutina.
Z drugiej strony możemy mówić o ryzyku przedsiębiorczym. Na przykład woźny odpowiedział na 10 ogłoszeń o pracę, ale znalazł tylko pięciu klientów. „Jeśli na 10 płacisz za pięć kliknięć lewym przyciskiem, jest to ryzyko przedsiębiorcze związane z korzystaniem z tej platformy. W tym przypadku możemy mówić o jego poprawie” – powiedziała.
Przypadki, w których klient umieszcza wiele identycznych reklam, a następnie zmienia zdanie na temat zatrudnienia kogoś, teoretycznie można również uznać za oszustwo. Ale udowodnienie tego jest znacznie trudniejsze. W końcu takie działania nie są zabronione przez prawo.
„Jeżeli istnieje konkretny schemat, w jaki sposób działają, można go nazwać oszustwem. Nazwałbym to nieuczciwym zachowaniem, które w pewnych okolicznościach można zakwalifikować jako oszustwo. Jeśli ponownie udowodnisz zamiar ”- dodał prawnik.
Jej zdaniem są też pytania do serwisu. Chociaż strona nie może śledzić wszystkich nieuczciwych użytkowników, skargi można badać, a pieniądze można zwracać zarówno klientom, jak i kontrahentom, którzy zmarnowali prowizję. A także wprowadzić umowy elektroniczne, w których zostaną sprecyzowane wszystkie warunki.
Ludzie są zadowoleni ze wszystkiego, a strona zostanie ukarana przez konkurentów. Jeśli istnieje usługa uwzględniająca wady konkurenta, trafi tam armia freelancerów. W międzyczasie z tej usługi będą korzystać nawet osoby oszukane. Wszystko to traktowane jest konkurencyjnością ”- podsumowała Enyutina.
Wybierz, gdzie szukać pracy
Serwis prasowy HeadHunter „360” powiedział, że aby znaleźć stałą pracę, lepiej jest aplikować do specjalistycznych witryn internetowych z ofertami pracy, w Agencje rekrutacyjne lub profesjonalnych rekruterów. Tam ryzyko wnioskodawców jest zminimalizowane. W szczególności na stronie hh.ru zidentyfikowano wszystkich pracodawców, dokumentując, że są to prawdziwe firmy potrzebujące personelu. A fora dyskusyjne, takie jak YouDo, są przeznaczone dla freelancerów lub osób poszukujących jednorazowej pracy w niepełnym wymiarze godzin.
„Takie strony są integralną częścią gospodarki i zabawy „dzielenia się” ważna rola w rozwoju „samozatrudnienia” części ludności aktywnej zawodowo. Ogólnie rzecz biorąc, takie strony starają się brać pod uwagę i niwelować wszelkie ryzyko oszustwa. Dlatego opłacalne stało się wykorzystanie takiego modelu do zamawiania usług” – wyjaśnił serwis prasowy.
W niektórych serwisach, np. HRspace, klient płaci za usługę. Po utworzeniu oferty pieniądze są rezerwowane z jego konta. Dlatego nie opłaca mu się produkować tysięcy identycznych reklam, będą też musieli zapłacić za ich umieszczenie.
„Wiele serwisów posiada opcję odroczenia, tzw. „bezpieczną transakcję”, gdy środki są zarezerwowane przez serwis do czasu wypełnienia zobowiązań i pozytywnego informacja zwrotna z obu stron. Pozwala to zminimalizować ryzyko zarówno dla wykonawcy, jak i klienta” – podsumował serwis prasowy.
Staramy się dobierać wykonawców tak rygorystycznie, jak to możliwe, ponieważ w rzeczywistości sprzedajemy ich prace. Istnieją dwa poziomy rezygnacji. Najpierw osoba komunikuje się telefonicznie z naszym specjalistą i wypełnia ankietę. Jeśli wszystko jest w porządku, zapraszamy go do naszego biura, ponownie sprawdzamy dokumenty i przeprowadzamy osobistą rozmowę. Następnie jego dane są sprawdzane przez służby bezpieczeństwa. Przyglądamy się wszystkim: przeszłości kryminalnej, niespłaconym pożyczkom, karom administracyjnym i tak dalej. Około 60% jest eliminowanych już na poziomie aplikacji.
Jeśli wszystko jest w porządku, przeprowadzamy wywiad. Dla każdej kategorii w dziale weryfikacji jest osobny specjalista. Na przykład weryfikację sprzątaczy przeprowadza osoba, która zajmowała się rekrutacją personelu domowego. Zadaje pytania, które pomagają zrozumieć, czy potencjalny wykonawca rzeczywiście ma doświadczenie, czy wie o elementarnych sprawach. Psycholog komunikuje się z kurierami, którzy w trakcie rozmowy starają się zrozumieć, czy danej osobie można zaufać, czy ma skłonność do oszustwa. Wszystko jest ważne, nawet czy dana osoba spóźnia się na rozmowę kwalifikacyjną. Jeśli istnieje choćby najmniejsze podejrzenie, że dana osoba jest nieodpowiednia, nie przechodzi weryfikacji. Na tym etapie połowa osób, które przeszły wstępną selekcję, zostaje wyeliminowana.
Przez cały czas pracy problem pojawił się tylko raz: osoba, która miała dostarczyć towar, powiedziała, że została okradziona. Kiedy nasz prawnik z nim rozmawiał, przyznał, że to jego wina i zadośćuczynił.
W niedalekiej przyszłości zaczniemy ubezpieczać wszystkie zadania, które są związane z niektórymi wartości materialne. W zwykłym firmy kurierskie Problematyczne są 2-4%. To albo kradzież, albo zniszczenie. Nie mamy tego, ale postanowiliśmy grać bezpiecznie.
Nigdy nie mieliśmy problemów ze znalezieniem wykonawców. Prawda, kiedy otwieramy Nowa kategoria, do którego trzeba szybko rekrutować ludzi, umieszczam ogłoszenie na Headhunter, a za dwa tygodnie zamykamy pozycje.
Przez cały czas działania YouDo zweryfikowaliśmy około tysiąca użytkowników, z czego około 600 to dziś aktywni wykonawcy.
Mamy przykłady, kiedy wykonawcy odeszli z pracy, ponieważ przyniósł YouDo więcej dochodów. Jest jeden facet, który przez cały rok jeździ na rowerze, dostarczając zamówienia. Wykonując 4-5 zadań dziennie i pracując trzy dni w tygodniu, zarabia ponad Poprzednia praca i według niego czuje się znacznie swobodniej i lepiej.
Szukaj klientów
Pozyskanie klientów jest trudniejsze niż znalezienie kontrahentów. Klienci mieli pewne problemy z tym, że usługę trzeba było opłacić z góry. W Rosji na ogół nie lubią płacić z góry, a nawet online. Nawet w sklepach internetowych płatności online stanowią mniej niż 10% – ludzie wolą płacić gotówką kurierem. Nie możemy mieć takiego modelu: pieniądze muszą przejść przez nasz system. Innym problemem, który pojawił się podczas premiery, było zaufanie do wykonawców: ludzie bali się pozwolić nieznajomym wrócić do domu, aby posprzątać i tak dalej.
Uznaliśmy, że nie ma sensu walczyć z tym za pomocą reklamy: możesz przynajmniej zakryć banerami cały Internet, ale to nie zwiększy naszej wiarygodności w oczach klientów.
Jest nas dużo pracował nad kreacja wizerunek firmy, która zainwestowany
do weryfikacji.
Większość naszych klientów to stali bywalcy. W pierwszych miesiącach jeden aktywny klient dawał mniej niż dwa zadania miesięcznie, teraz - ponad cztery. Są klienci, którzy zostawiają 20-30 zadań miesięcznie, czyli delegują każde zadanie, które się pojawi. Teraz mamy ponad 2 tysiące aktywnych klientów.
Awans
Ważnym kierunkiem naszej pracy jest B2B, współpraca z innymi firmami. Gdy uruchamialiśmy kategorię „Promocje”, jednym z pierwszych klientów była „Afisha”, która poprosiła o znalezienie 60 osób na Piknik „Afisha”.
Jesienią uruchomiliśmy wspólny projekt z VTB24. Wprowadzili nowy produkt kartowy, który obejmował usługę concierge. Ten projekt był dla nas bardzo ważny i nie chodzi tylko o to, że otrzymaliśmy dość duży zysk. O wiele ważniejsze jest to, że mamy partnera na taką skalę, zaufanie do naszej firmy znacznie wzrosło.
W tym tygodniu wraz z Promsvyazbankiem uruchomiliśmy dostawę ich kart podarunkowych. Wśród naszych klientów są QIWI Bank, RAEC, sklepy internetowe, które wykorzystują YouDo do ekspresowej dostawy towarów do swoich klientów.
Klienci
Naszymi klientami są typowi mieszkańcy metropolii, w której istnieje przepaść społeczna między ludźmi, ciągła presja czasu, stres, brak czasu. W Penzie czy Kirowie nasz projekt nie mógł zadziałać: ludzie mają inny standard życia i inną psychologię. Nie ma korków kilometrowych, wiecznego pośpiechu, bardziej rozwinięte osobiste powiązania: ludzie komunikują się z sąsiadami i proszą ich o pomoc.
Naszymi klientami są osoby, dla których godzina komunikacji z dzieckiem, przyjaciółmi jest warta więcej niż pieniądze, które trzeba będzie zapłacić za wykonanie zadania. Ich godzina jest droższa, bardziej opłaca się im delegować na YouDo jakieś pilne lub rutynowe zadania.
Zawodnicy
Rynek świadczenia pracowników tymczasowych przez Internet w Rosji nie powstał. Dlatego rozwijamy się znacznie szybciej niż firmy zachodnie: w każdym segmencie jest bardzo silna konkurencja. W Europie na każdym bloku jest mała agencja, w której można wynająć osobę, która za godzinę umyje ci okna i następnego dnia wykopie dziurę. W Rosji są tylko agencje concierge dla personelu domowego, tutaj pracują bardzo słabo. Jest rynek kurierski, ale jest drogi, a oczekiwanie na dostawę zajmuje dużo czasu - w najlepszym razie jeden dzień. Na YouDo wszystko jest znacznie szybsze i tańsze, a usługi spersonalizowane: możesz wysłać osobę do IKEA w piątek wieczorem, żeby kupiła stolik za własne pieniądze i dostarczyła go tego samego dnia.
Śledzę zagranicznych odpowiedników. W USA jest firma TaskRabbit, który świadczy podobne usługi w 11 miastach. Ona już zebrała 40 milionów dolarów., ale dogonimy ich za pół roku pod względem liczby klientów/wykonawców, nawet bez inwestycji zewnętrznych. Znowu wynika to z bardzo dużej konkurencji na Zachodzie, gdzie firmy sprzątające znajdują się prawie przy każdym wejściu. Każdy segment ma swoich graczy: firmy, które świadczą tylko usługi wyprowadzania psów, więc bardzo trudno się tam przebić.
Plany
W 2012 roku postawiliśmy sobie za zadanie przetestowanie jak największej liczby modeli pracy: interakcji z innymi firmami, dostarczania naszych usług jako pakietów społecznościowych i tak dalej.
Nie mamy jeszcze celu, aby osiągnąć zwrot, pieniądze przeznaczamy na skalowanie. Ekspansja przebiega w kilku kierunkach jednocześnie: wprowadzamy nowe kategorie, przyglądamy się nowym miastom (biuro YouDo w St. Petersburgu zostanie otwarte w lutym 2013 r.) i szukamy nowych możliwości interakcji z innymi firmami. Rynek jeszcze się nie uformował, dlatego nieustannie poszukujemy nowych możliwości.
Twórz lojalnych klientów. Pierwsze zamówienia złożyli przyjaciele i znajomi. Zachęcaliśmy tych, którzy już złożyli zamówienie do powrotu na stronę: dawaliśmy bonusy, które częściowo pokrywały kolejne zadanie. Tak więc ludzie wykształcili nawyk: kiedy pojawiał się jakiś problem, zaczynali myśleć, że można go rozwiązać za pomocą YouDo.
Być usłyszanym. Nowi klienci pojawiają się dzięki aktywności w w sieciach społecznościowych, dzięki temu, że piszą o nas w mediach. Udział w różnych konkursach bardzo pomógł: zdobyliśmy nagrodę Runet, znaleźliśmy się w pierwszej dziesiątce startupów roku według Forbes zdobył nagrodę Golden Site Award i tak dalej.
Spójrz na Zachód, ale nie daj się zwieść. Nie wystarczy tylko wziąć i skopiować model, trzeba dużo popracować nad procesami wewnętrznymi. Doświadczenie z pracy nad pierwszą wersją bardzo nam pomogło. YouDo, gdzie komunikowaliśmy się z milionami użytkowników.
