Nivelul vânzărilor și starea de spirit a clienților depind în mare măsură de designul zonei de casă. Pentru a plasa produsele potrivite în el și pentru a crește astfel profitul, citiți articolul nostru.

Elena Komkova,

partener al Retail Training Group, Moscova

În acest articol veți citi:

• Cum măresc cunoștințele de psihologie Cumpărarea pe impuls
• Ce mărfuri să vinzi în zona de casă
• Ce condiții să se stabilească furnizorilor de echipamente competente ale zonei de casă
• De ce un markup de 80% este bun pentru zona de casă
• Cum să aranjezi corect zona de casă și să nu sperie un client obișnuit din magazin

Un exemplu de succes înregistrarea zonei de casă- o abordare destul de liberă a locului de calcul și rafturi amplasate convenabil.

Cel mai bun articol al lunii

Am pregătit un articol care:

✩arată cum programele de urmărire ajută la protejarea companiei împotriva furtului;

✩ să vă spună ce fac de fapt managerii în timpul programului de lucru;

✩explicați cum să organizați supravegherea angajaților pentru a nu încălca legea.

Cu ajutorul instrumentelor propuse, vei putea controla managerii fără a reduce motivația.

Zona de checkout este spațiul în care produsul este în vizorul celui mai mare număr de vizitatori ai magazinului. În general, cumpărături în această parte podeaua comercială sunt impulsivi. Persoana a pus deja tot ce are nevoie în coș și aici dă peste un lucru mic de care, în general, nu este nevoie. Dar el o ia - și mă bucur de asta! Concluzia este simplă: atât volumul vânzărilor, cât și starea de spirit a clienților vor depinde de cât de competent gestionați zona de casă. Și cel mai important: bunurile aflate aici vor deveni una dintre cele mai bine vândute.

„Lovituri” zonei de casă - mărfuri pentru achiziții impulsive

Acei proprietari de magazine care așează mărfurile în zona de casă pentru a înveseli distracția cumpărătorului care sta la coadă vor greși. Este important să faceți tot ce este posibil pentru ca o persoană, mulțumită de „setul de băcănie” strâns pe platforma de tranzacționare, să decidă să arunce altceva în coș, adică să facă o achiziție impulsionată. Pentru a face acest lucru, este necesar să luați în considerare cu atenție sortimentul zonei de casă, care include cinci articole:

Tratamente și non-alimentare mărfuri mici: gumă de mestecat, acadele, batoane de ciocolată, ouă de ciocolată, jucării pentru copii, baterii, aparate de bărbierit și casete, prezervative;

țigări, pentru care de obicei este rezervat un loc special;

Bunuri promoționale (vândute în cadrul promoției. - NDLR) cu un preț foarte atractiv, a căror achiziție se face sub influența impulsului;

Bunuri de sezon - simboluri ale anului, inimioare de Valentine, decorațiuni de Paște etc.;

Mărfurile aleatorii - condimentele sau, de exemplu, supele instant (ca excepție) pot, de asemenea, „prinde rădăcini” aici.

Înregistrarea zonei de casă: secretele prețurilor

Prețul contează atunci când o persoană se gândește la fiecare achiziție, se plimbă prin platforma de tranzacționare cu o listă de bunuri necesare, adică cumpără rațional. Aceste reguli de conduită nu se aplică zonei de casă. Aici domnesc involuntarul și impulsivitatea. Și, prin urmare, oamenii de obicei nu acordă atenție nu numai costului, ci chiar și mărcii produselor.

Prin urmare, este posibil să vinzi bunuri în zona de casă la un preț destul de mare. Este posibil să setați un markup de la 50% la 80% (cu excepția cazului în care cumpărați bunuri la prețuri mari).

Reguli pentru afișarea mărfurilor în zona de casă

Dacă respectați aceste șase reguli de afișare, vă promit că clienții dvs. vor fi mulțumiți și vor fi bucuroși să vină din nou la dvs. Și vei obține vânzări mari.

1. Etichetele de preț trebuie să fie lizibile și relevante pentru produs.

2. Toate standurile din zona de checkout trebuie umplute uniform. De exemplu, o gumă de mestecat nu poate sta într-o cutie. Pe măsură ce mărfurile se epuizează, este necesar să se formeze pachete întregi din rămășițe la diferite case.

3. Locul pentru anumite mărfuri și mărci trebuie să fie strict fixat. Pentru a preveni acest lucru: comerciantul de la furnizor elimină toate surprizele mai bune și așează ciocolata. Astfel, el încalcă „regula ochilor”, adică schimbă locația produsului familiară cumpărătorului. Și o persoană nu va „sări” de la casă la casă.

4. Ai grija de uniformitatea sortimentului. Sarcina zonei de checkout nu este de a spune „uite ce avem”, ci de a oferi cele mai bune poziții, sporind capacitatea de vânzare a locului câștigător.

5. Aranjați guma de mestecat - în blocuri, ciocolate, surprize mai amabile - în cutii. Adică așa cum intenționează furnizorii.

6. Așezați zona de casă pe o suprafață de 50 cm 2 de la casă. Mărfurile mici vor fi sub supravegherea vânzătorului, ceea ce va reduce numărul de furturi.

Greșeli tipice în echiparea zonei de numerar

Prezența mărfurilor în zona de casă provoacă adesea unele inconveniente clienților și interferează cu munca casieriei. Dacă există cozi lungi în magazin, atunci produsele din apropierea casei nu fac decât să agraveze situația. Prin urmare, în primul rând, trebuie să vă ocupați de motivele apariției cozilor și numai după rezolvarea acestei probleme, treceți la proiectarea zonei de vânzare a casei.

Pentru a nu forma cozi și pentru a face clienții să se simtă confortabil, vă sfătuiesc să nu faceți următoarele șase greșeli comune. Sau, găsindu-le, remediați-le rapid.

1.Crearea efectului „1000 de lucruri mici”. Asigurați-vă că cel mai profitabil loc din magazin nu este aglomerat. Nu puteți satisface dorința tuturor furnizorilor de a-și plasa mărfurile aici.

2. Rafturile cu mărfuri interferează cu vederea casei de marcat. Această situație poate fi eliminată prin amenajarea echipamentului astfel încât cumpărătorul să poată vedea de la distanță dacă casieria funcționează.

3. O gamă largă de produse similare. Lăsați cele mai populare trei tipuri de gumă în loc de 15. Acesta este un produs al cererii de impuls, care nu necesită timp de gândire. În caz contrar, riști să faci cozi la casă.

4. Rafturile mari ispitesc clienții să depoziteze bunurile aruncate în ele.

5. Articole plasate prea jos. Cumpărătorul nu le va acorda atenție oricum. În plus, există riscul ca acestea să cadă pe podea, să se murdărească și, în cele din urmă, să-și piardă aspectul atractiv.

6. Amplasarea vitrinei din sticlă închisă „cu fața” către cumpărător, astfel încât vânzătorul să nu vadă marfa. Acest lucru face dificilă alegerea: o persoană este forțată să-i spună vânzătorului ce produs este interesat.

Lucrați cu furnizorii

Și, în final, vreau să vă spun cum să construiți cel mai bine relații cu furnizorii care sunt pregătiți în mod tradițional să ofere condiții favorabile pentru dreptul de a plasa mărfuri în zona de casă. Și oferă următoarele:

Reduceri suplimentare pentru achiziționarea de bunuri nu pentru rețea, ci pentru fiecare magazin separat;

Plata pentru spațiul de raft al unui loc avantajos pe rafturi;

Serviciile unui merchandiser care va sosi la program și va face curățenie.

Sarcina proprietarului magazinului este să aleagă pe cel mai profitabil oferiși reparați sortimentul. Acest lucru este important pentru că atunci când va începe rotația, aceasta va fi în limitele stabilite. De exemplu, dacă este disponibilă o gumă cu aromă de căpșuni, dar apare cu zmeură, acest lucru nu va însemna că trebuie adăugat urgent un alt loc pentru aceasta.

De asemenea, lista serviciilor suplimentare ale furnizorilor include adesea furnizarea echipamentelor acestora pentru zona de casă. De obicei, sunt interesați ca produsele lor să fie bine prezentate. Prin urmare, ei înșiși dezvoltă, produc și oferă rafturi și rafturi gratuite care stau în mod ideal lângă casa de marcat. De-a lungul anilor de muncă într-un format modern de tranzacționare, a fost creată o altă schemă convenabilă pentru proprietarii de magazine:

Furnizorul alocă bani magazinului pentru achiziționarea independentă de echipamente;

Producătorul îndeplinește comanda în mod clar în stilul magazinului.

Fără nicio îndoială și recomandăm întotdeauna să acceptați să primiți echipament ca „cadou” dacă este cu adevărat scump. De exemplu, un frigider. Dar uneori încă nu ar trebui să acceptați condiții atât de favorabile pentru cooperarea cu furnizorii. Nu recomand să le luați echipamentul în următoarele cazuri:

Nu se potrivește aspectși conceptul de magazin;

Furnizorii pretind să afișeze numai după cum doresc, fie pentru o cotă dominantă în acest echipament, fie doar pentru prezența lor în acest magazin.

Ambele cazuri sunt dezavantajoase pentru magazin. Spațiul de tranzacționare este distrus, iar tu pierzi libertatea de a alege cele mai bune produse de vânzare.

Igor Ryzov,

coach de afaceri la RRConsulting, Moscova

Amenajarea zonelor de casă este benefică din următoarele trei motive.

1. Numărul de furturi din magazin este redus. Amplasând mărfuri mici în alte locuri ale magazinului, noi înșine îi provocăm pe cetățeni nu în întregime cinstiți să ia și să le bage „altul” în buzunar.

2. Marfa din apropierea casei generează interes și amuză oamenii dacă trebuie să stea la coadă.

3. Creșterea veniturilor din magazin. Bunurile situate în imediata apropiere a caselor de marcat sunt în mod invariabil la cerere în rândul cumpărătorilor. Chiar dacă veniturile directe nu sunt grozave, această zonă este o platformă de publicitate excelentă pentru furnizori. Își promovează produsul și dobândesc un consumator loial. De asemenea, un magazin poate crește veniturile prin negocierea unui preț de achiziție mai mic pentru un produs în schimbul dreptului furnizorului de a plasa o parte a produsului în zona de casă.

Achizitiile de impuls se fac in apropierea caselor de marcat. Și care este mecanismul unor astfel de achiziții, știți? S-a dovedit că sunt realizate astfel:

• neplanificat;
• sub presiunea emoțiilor;
• influențate de materialele promoționale care descriu produsul.

Cumpărarea pe impuls are următoarele caracteristici:

• dorinta brusca, spontana si insistenta de a actiona;
• o stare de dezechilibru psihologic în care o persoană poate pierde temporar controlul asupra sa;
• o stare de conflict și luptă rezolvată prin acțiune imediată;
• obiectivitate minimă în evaluări;
• predominanța emoțiilor;
• lipsa de dorință (imposibilitatea) de a se gândi la consecințe.

În medie, un client petrece 20-25% din timpul în care se află în magazin la coadă la casă. Adică, are ocazia să examineze cu atenție produsele de pe rafturile din zona de casă. Scopul magazinului este de a influența decizia vizitatorului de a cumpăra ceva. Dar vreau doar să te avertizez greseala tipica. Vorbim de bunuri prezentate în promoții. Prin plasarea bunurilor promoționale în zona de casă, dvs.:

Nu vei putea aranja produse mai potrivite pentru ea, deoarece produsul promotional va ocupa tot spatiul;

Privați cumpărătorul de dreptul de a lua o decizie independentă: el ia un produs de care nu are nevoie, doar pentru a se distra de la plictiseala de la coadă. Acasă, dându-și seama că achiziția este inutilă, va învinovăți mental magazinul. Și s-ar putea să nu te mai întorci niciodată.

Și vreau să mai dau un sfat - cum să aranjezi zona de casă.

În magazinele cu o suprafață de tranzacționare de 200-300 m 2, este mai bine să lăsați aproximativ doi metri în zona de casă. Poate că acest lucru va crea unele inconveniente pentru cumpărători, dar va economisi spațiu limitat.

Dacă magazinul are un spațiu de vânzare cu amănuntul de 1000 m 2 sau mai mult, zona de casă ar trebui să fie alocată 2,5-3, și de preferință 4 metri. Acest lucru va permite clientului să meargă de-a lungul caselor de marcat în căutarea unei cozi mai mici.

„Sunt un susținător poziție activă– împreună cu clientul, căutăm rădăcinile profunde ale problemei, adevăratele scopuri, și abia apoi trecem la implementarea proiectului. O bogată experiență în mare lanțuri de magazine mă ajută să găsesc rapid soluția potrivită.”

Un magazin bun este ca o bandă rulantă. Clienții iau cărucioare și se trezesc pe o centură invizibilă care le poartă de la raft la raft. Am venit după lapte și, la verificarea achizițiilor, s-a dovedit a fi câteva mii de ruble.

Proprietarul magazinului dorește să ia cât mai multe bunuri. Marketerii și analiștii se gândesc la asta. Prin spațiul magazinului, aceștia difuzează către clienți diverse tehnici psihologice și de marketing.

Cum să faci o persoană să facă cât mai multe achiziții? Aceasta este o întreagă știință. Am pregătit o serie de articole în care vom dezvălui secretele vânzări de succes. Astăzi vom vorbi despre componentele unei organizații competente a podelei de tranzacționare.

Cameră spațioasă

Eficiența magazinului depinde cel mai mult de locație. Cu mult înainte de deschidere, marketerii, inginerii și arhitecții se gândesc la dispozitivul viitorului priza. Ei calculează cum și unde să direcționeze fluxul de oameni. Unde să plasați rafturile. Cum să aranjezi bunurile. Abia după o modelare atentă, constructorii dau viață ideii.

Pe de altă parte, o parte semnificativă a comercianților cu amănuntul trebuie să lucreze în spații închiriate.

Atunci când alege o cameră, chiriașul trebuie să acorde atenție pereților și tavanului. Cu cât sunt mai puține detalii, cu atât mai bine. Opțiunea ideală în acest caz este o cameră dreptunghiulară cu colțuri uniforme. Apoi se vor putea folosi rafturi standard, care vor costa mai puțin decât cele care vor trebui comandate special pentru specificul sălii.

În practica noastră, practic nu existau magazine care să fie situate în spații gata făcute și organizate în mod competent. Atunci când comercianții cu amănuntul încearcă să încadreze tot sortimentul lor obișnuit într-un spațiu de vânzare incomod, acest lucru provoacă obstacole în calea unui serviciu bun.

Intrare rapidă și ieșire ușoară

Cumpărătorului ar trebui să i se ofere posibilitatea de a intra rapid în sală și de a o părăsi cu ușurință. În acest caz, vizitatorul trebuie să treacă cel puțin o parte din magazin. Nu ați reușit vreodată să ieșiți de unde ați intrat?

Acest lucru se face intenționat, astfel încât să vă plimbați prin magazin și să faceți cumpărături impulsive. Prin urmare, în hipermarketuri, casele de casă sunt instalate cât mai departe de intrare.

alei largi

În marile magazine sunt mai multe alei. Acestea sunt culoarul central, culoarul din fața zonei de casă și spațiul dintre rafturile de produse. Pe alei, cumpărătorul ar trebui să se simtă confortabil. Pentru a nu te simți aglomerat, cel puțin doi clienți cu cărucioare trebuie să treacă cu calm unul pe celălalt în ele.

Cumpărătorii merg cel mai des pe aleea centrală. Ar trebui să fie mai lat decât toate celelalte. Mulți oameni nu își amintesc cum este organizat magazinul, unde se află ce mărfuri. Ei urmează semne și semne. Cele mai importante zone de marketing și publicitate sunt situate pe aleile centrale, despre care vom vorbi puțin mai târziu.

Amplasarea zonelor de mărfuri

În supermarketuri și hipermarketuri oamenii vin în primul rând la cumpărături. Într-o măsură mai mare pentru proaspăt - lapte, pâine, legume, carne. Dar raportul dintre alimente și mărfuri nealimentare în marile magazine este de aproximativ 30 până la 70 la sută. Retailerul este, de asemenea, interesat să vândă mărfuri care nu sunt zilnice. De regulă, este suficient doar să le arăți. Cumpărătorul însuși își va aminti că este timpul să cumpere un nou agent de curățare sau șosete când le va vedea.

Pentru a face acest lucru, produsele sunt plasate spre peretele extrem al magazinului în raport cu prima sau ultima casă. În funcție de termenul de valabilitate, alimentele sunt plasate mai departe de ieșire. Prin urmare, coacerea este aproape întotdeauna situată departe de intrare. Când cumpărătorul ajunge la rafturi cu pâine, va vedea numărul maxim de mărfuri și cu siguranță va cumpăra unele dintre ele.

Cu cât durata de valabilitate a produsului este mai scurtă, cu atât ar trebui să fie mai aproape de zona rece. O zonă rece este un loc cu o temperatură scăzută. Expun produse din categoria ultra-proaspete (fructe, legume, carne proaspata, produse lactate). În același mod, venind după chefir, cumpărătorul va lua și cârnatul când îi va atrage atenția.

Principiul deplasării produselor departe de intrare este construit pe un adevăr simplu - toată lumea vrea să mănânce. Oamenii în orice caz vor parcurge distanța necesară.

Aranjarea convenabilă a mărfurilor pe rafturi

Există un concept de vecinătate a mărfurilor. Se bazează pe cerințele Sanpin. Bunurile trebuie să fie amplasate în conformitate cu standardele sanitare. Deoarece peștele proaspăt absoarbe instantaneu mirosurile, nu ar trebui să fie așezat lângă substanțele chimice de uz casnic.

Acesta este primul principiu al diviziunii mărfurilor. Pe de altă parte, este guvernată de câștigul comercial. Prin urmare, primăvara și vara, lemnul de foc, cărbunele, frigăruile și carnea la grătar pot sta într-o singură secțiune. O astfel de apropiere cu o întindere respectă standardele sanitare, dar este convenabilă pentru cumpărători și profitabilă pentru un comerciant cu amănuntul.

De asemenea, importantă este masivitatea calculului. Nu vrei să iei mărfuri de pe un raft pe jumătate gol. Acesta este un efect psihologic care provoacă o varietate de asocieri negative.

Există un aspect de un anumit nivel - cu fața. Confruntarea are reguli. Un produs de aceeași marcă de același tip ar trebui să aibă cel puțin 3 pachete în lungime, iar în adâncime ar trebui să umple cel puțin 75 la sută din raft și, de preferință, toate cele 100. Acesta nu este un postulat, dar este important să plătiți atentie la ea. Desigur, raportul variază în funcție de matricea sortimentală a magazinului și de mulți alți factori.

Este o fața de înaltă calitate care oferă o masivitate vizuală și atrage privirile cumpărătorilor, determinându-i să cumpere.

Aspectul depinde și de treimi de preț.Raftul este împărțit vizual în trei părți. Aceasta înseamnă că comerciantul cu amănuntul trebuie să plaseze mărfurile în aceeași cantitate în trei intervale de preț diferite: de la minim la maxim. Dominanța produselor premium va aduce cumpărători bogați. Abundența celor ieftine va atrage un alt grup de cumpărători.

Zone de oprire

Zonele de oprire de la intrare sunt cele mai populare. Vand bunuri de sezon sau oferte de sarbatori ( An Nou, 8 martie etc.). Tocmai intri, iar reducerile și bunurile degeaba se revarsă deja asupra ta.

Aceleași zone de oprire sunt organizate pe alei și foarte des. De regulă, acestea sunt produse conexe sau produse care vin într-un pachet. Trecând prin zona cu bere, veți vedea cu siguranță o vitrină cu chipsuri. Zonele de oprire bine plasate sunt cheia vânzărilor impulsive.

Echipament în sală

Anterior, cântarele și verificatorii de preț de pe podeaua de tranzacționare păreau un lux. Din fericire, retailerii au înțeles importanța tehnologiei în magazin și au început să instaleze din ce în ce mai multe dispozitive utile. Cumpărătorul va cântări el însuși achiziția mai repede și va merge mai devreme la casă. Supradozajul unei persoane în platforma de tranzacționare nu merită.

Zona de checkout și ieșire

Viteza în magazin este foarte importantă. Dacă cumpărătorul este forțat să stea mult timp în magazin, devine neplăcut. Abundența pachetelor colorate și lumina strălucitoare dau un efect psihologic negativ. LA stare rea de spirit nu va face cumpărături impulsive.

Orice reduceri ai oferi, orice s-ar întâmpla în magazin, oricât de sofisticate echipamente ai satura platforma de tranzacționare, toate acestea vor muri în momentul în care cumpărătorul primește emoții negative atunci când intră în zona de casă.

Nimeni nu este dispus să stea la coadă. Nimeni nu suportă serviciile proaste.

S-ar părea că nimic complicat - casierii scanează marfa, dar emit cecuri. De fapt, munca casierelor este cea care determină impresia magazinului. Aproape întotdeauna, casieria este singura persoană cu care vorbește clientul din magazin. Acest scurt contact live decide multe. Dacă nu merge bine, este un eșec.

Viteza casieriei este afectată echipament tehnic magazin. Pentru nivel inalt Funcționarea casei de marcat necesită software și echipamente bune. O altă întrebare este cât de confortabil este pentru un casier să lucreze?

Dacă este inconfortabil serviciu bun nu trebuie așteptat. El va face greșeli, numără greșit schimbarea. Singurul gând al unui astfel de angajat este să scape cât mai repede de cumpărător. Drept urmare: grosolănie, țipete și clienți pierduti.

Comerț de casă

Practic nu există comerț cu numerar în lanțurile străine. Această zonă este cea mai vulnerabilă la furt. Întotdeauna sunt mulți oameni acolo. Este ușor să pui discret un baton de ciocolată în buzunar.Abundența de bunuri mici și luminoase la casă creează un zgomot vizual suplimentar pentru clienți.

Din păcate, comercianții autohtoni rareori se gândesc la asta. După o zonă de tranzacționare aglomerată, vizitatorii vor fi încântați să intre într-un loc spațios pentru a lua o pauză de la ambalajele colorate. Refuzul comerțului cu casele de marcat poate deveni un avantaj semnificativ față de concurenți în ceea ce privește serviciile și concentrarea către client.

Viitorul sălilor de vânzări

Știința organizării unei platforme de tranzacționare se dezvoltă rapid. Există noi dispozitive pentru urmărirea și gestionarea fluxului de clienți. Camerele termice măsoară popularitatea zonelor magazinelor. Detectoarele cu laser monitorizează mișcarea clienților și eficacitatea afișajului produsului. Casele de marcat cu autoservire accelerează semnificativ procesul de plată și măresc fluxul de clienți.

Viitorul aparține organizării dinamice a spațiului de tranzacționare. Nimeni nu și-a dat seama încă cum să-l organizeze. Dar se lucrează mai mult în această direcție. companii mari. Nu vă fie frică să experimentați. Principalul lucru este să te gândești mereu la cumpărător. Dacă se simte confortabil în magazinul tău, cu siguranță se va întoarce. Magazinul nu este doar un centru comercial.

21.04.2015

Sesiune foto: cele mai bune soluții în amenajarea zonei de casă

Fotografie 1 Hypermarket Rimi SC Alfa, Riga, Letonia. Elegant și îngrijit soluție pentru zona de casă a unui hipermarket de 6000 m2 într-o schemă de culoare (casă, casete de casă, numerotare casă) + serviciu puternic pentru client (masa de serviciu la final, coș de gunoi):

Fotografie 2 hipermarket Rimi Riga, Letonia. Sunt amplasate 2 case de marcat secvenţial în perechi şi paşi pentru hipermarket 3000 m2:

Foto 3 hipermarket Ipercoop, Italia. Casele de marcat nu sunt împovărate cu standuri de casă și se creează în fața caselor de casă în corturi și sub umbrele zona de decolare pentru sezonul mai:

Fotografie 4 hypermarket LeСlerc, Italia. Soluție cu potrivire coloană mare în tandem de numerar. Casele de marcat nu sunt împovărate cu standuri de casă și creați senzație de lejeritate și deschidere a spațiilor!

Fotografie 5 Hypermarket piață de alimente integrale, SUA. Linia checkout rapid cu autoservire :

Fotografie 7 Club en-gros cash&carry Magnum, Astana, Kazahstan. Tandem de casă, rafturi bine amenajate în zona de casă, rame și țigări în cutii, camere video pentru poștă pneumatică și pentru controlul numerarului - :

Fotografie 8 Club en-gros cash&carry Magnum, Astana, Kazahstan. Tandem de casă, rafturi bine amenajate în zona de casă, rame și țigări în cutii, camere video pentru poștă pneumatică și pentru controlul numerarului - funcționalitate completă a casei de marcat (soluție Trade Help) :

Fotografie 9 Cash&carry Wholesale Club Rost, Surgut, Rusia. Tandem de casă, rafturi de casă bine amenajate, rame și cutii de țigări, o schemă elegantă de culoare portocaliu-gri - funcționalitate completă a casei de marcat (soluție Trade Help) :

Fotografie 10 Rost Cash&Carry Wholesale Club, Surgut, Rusia. Tandem de casă, rafturi de casă bine amenajate, rame și cutii de țigări, o schemă elegantă de culoare portocaliu-gri - funcționalitate completă a casei de marcat (soluție Trade Help) :

Fotografie 11 Cash & Carry Wholesale Club „Noi” înainte de a cumpăra X5 (Karusel), Lipetsk, Rusia. Afișe mari - a doua soluție după bandă - :

Fotografie 12 Cash & Carry Wholesale Club „Noi” înainte de a cumpăra X5 (Karusel), Lipetsk, Rusia. Afișe mari - a doua soluție după Tape - atragere strălucitoare și clară pentru cumpărător (soluție de ajutor comercial) :

Fotografie 13 soft discounter Biedronka, Varșovia, Polonia. Simplitatea și claritatea designului casei de bani + pachete și un loc pentru lăsarea mărfurilor în partea de jos sub casierie:

Fotografie 14 Super net soft discounter, Riga, Letonia. Soluție elegantă pentru un loc de numerar pentru un magazin cu reduceri - o singură linie-anvelopă deasupra în galben strălucitor :

Foto 15 soft discounter Dixy, Moscova, Rusia. Soluție elegantă pentru un loc de numerar pentru un magazin cu reduceri:

Foto 16 discounter Lidl, Varșovia, Polonia. Soluție elegantă pentru un loc de numerar la un magazin cu reduceri în culori strălucitoare galben și albastru :

Foto 17 Spar supermarket, Dmitrov, Rusia. Soluție standard de plată:

Foto 18 Spar supermarket, Dmitrov, Rusia. Soluție standard de plată cu o zonă joasă de casă plină dens și un grup de cufere de înghețată :

Fotografie 19 Supermarket Prisma, Riga, Letonia. O zonă mică de pre-checkout pe 2 rafturi este plasată deasupra benzii transportoare. Zona de casă nu este încărcată. Pneumomailul este clar arătat :

Fotografie 20 SKY gourmet supermarket, Riga, Letonia. Tavanul casei este cusut și toate comunicațiile, corespondența pneumatică sunt transmise în el, iluminatul este încorporat în:

Fotografie 21 Supermarket Tengelmann, Mulheim an der Ruhr, Germania. iluminare spot cash place creează un punct luminos cu o scădere generală a nivelului de lumină pe platforma de tranzacționare:

Foto 22 Supermarket Becker, Almaty, Kazahstan. Standuri înalte de casă și design elegant în copac „Stil alpin” - forma casieriei arată foarte frumos :

Foto 23 Supermarket Victoria, Moscova, Rusia. Casa de casă nu este încărcată vizual și forma casieriei arată foarte bine :

Foto 24 Supermarket Soyuz, Cernihiv, Ucraina. L linie de 5 case de marcat expres ajută la deservirea eficientă a vârfului de cumpărături cu o linie scurtă de plată:

Foto 25 Supermarket Coop, Italia. :

Foto 26 Supermarket Coop, Italia. Grilă șic aproape transparentă , coborât de sus, închide în siguranță linia de intrare în hipermarket și casa de marcat complet descărcat și creează un spațiu deschis deschis :

Fotografie 27 Deli supermarket Edeka Paschmann, Mulheim an der Ruhr, Germania. Deasupra caselor de marcat sisteme de iluminare spot montate pe tavan , checkout nu este mai mare de 1 metru - o soluție excelentă pentru ușurință zona de casă complet vizibilă :

Unitatea de casă sau zona de casă ocupă un loc important, central, într-un magazin de orice format și orice specific.

In domeniul nealimentarii, zona de checkout este locul in care clientul plateste marfa, poate primi sfaturi privind sortimentul si ingrijirea marfii. Zona de casă este întotdeauna la vedere, așa că este deosebit de important să acordați atenție designului acesteia.

Formatul magazinelor sovietice presupunea tranzacționarea printr-un ghișeu, care era combinat cu o casă de marcat. Astăzi, apropierea casei de marcat față de ghișeu depinde de zona de vânzare. În magazinele mici de îmbrăcăminte, casa de marcat și ghișeul sunt de obicei combinate, în magazinele de dimensiuni medii casa de marcat acționând simultan ca o vitrină pentru bijuterii, accesorii etc. În hipermarketuri se pot folosi mai multe case de marcat (combinate și necombinate). , de exemplu, în departamentul de electrocasnice mici, îmbrăcăminte pentru copii, parfumerie etc. Cel mai adesea, pentru fabricarea de mobilier pentru zonele de numerar se utilizează PAL (PAL) sau MDF. De asemenea, furnir sau o serie de lemn natural poate fi folosit pentru finisarea mobilierului. Acolo unde este necesară o rezistență ridicată, de exemplu, în hipermarketurile de hardware sau magazinele universale aparate electrocasnice, mobila poate avea un cadru metalic suplimentar.

Sortiment bogat materiale de finisare oferă practic posibilități nelimitate atunci când dezvoltați designul zonei de casă, transformându-le în adevărate capodopere. Elementele din sticlă decorate și alte delicii îl vor face pe client să plătească mai mult și să se întoarcă la magazin din nou și din nou. Masa, sau mai degrabă forma mesei, poate avea cele mai complicate forme. Deoarece zona de casă este situată chiar în centrul oricărui magazin, designul său trebuie să se potrivească cu stilul magazinului și să-l distingă de multe altele, devenind o adevărată carte de vizită.

În magazinele alimentare, cu excepția ghișeelor, toate celelalte de la formatul „magazin de proximitate” la formatul de hipermarket, la locul de muncă casier echipat casete de numerar, care, prin aspectul și funcționalitatea lor, rezolvă o serie de sarcini necesare pentru optimizarea spațiului de lucru, creșterea vitezei ghișeului de casă, confortul vizitatorului și altele.

Magazine de constructii care vand bunuri de uz casnic, echipamente audio-video, cosmetice etc. bunuri, cel mai adesea folosesc schema de aspect spațiu de vânzare cu amănuntul folosind un tip de contor, dar există acelea când casetele de numerar sunt plasate pe casierie.

Există două tipuri principale de mobilă pentru case de marcat pentru magazinele alimentare:

Cel mai adesea sunt folosite. Sunt tipuri diferite- in functie de tipul magazinului. Casetele de numerar sunt împărțite în modele simple și duble. Cutiile unice diferă în dimensiuni (lungime, lățime, înălțime), prezența unui transportor, depozitare, separator de cumpărături. Modelele duble (tandem) sunt un design format din două cutii, iar lățimea cutiei duble este egală cu valoarea celei simple. Astfel de modele sunt potrivite pentru instalarea în super- și hipermarket-uri și în magazinele unde podeaua comercială este alungită.

Contoarele sunt deja un lucru din trecut, dar în magazinele mici, de tip piață, sunt încă relevante. Contorul de numerar servește la instalarea echipamentelor de numerar, la efectuarea achizițiilor înainte de plată și, de regulă, la demonstrarea mărfurilor.

Există trei tipuri principale de mobilier de casă de marcat pentru un magazin nealimentar:

Un ghișeu standard cu o casă de marcat pe el. Tejgheaua se poate remarca din designul general al echipamentelor magazinului pentru a atrage atentia cumparatorilor din acest domeniu. Sau mobila de blat se poate potrivi cu stilul echipamentului magazinului.

Receptie. Recepția poate avea încorporată o vitrină pentru accesorii și produse aferente. Designul poate fi semicircular, unghiular, de formă dreptunghiulară tradițională.

Caseta de numerar pentru magazinele care vand bunuri de uz casnic, constructii. În acest caz, casieria este un dulap-contor. Unele modele sunt echipate cu bandă transportoare. Configurația cutiei de numerar permite casierului să se deplaseze liber în interiorul și în afara cutiei. Casetele de numerar sunt concepute astfel încât să fie convenabil ca casierul să iasă în afara casei de numerar pentru a citi scanerul de coduri de bare al mărfurilor voluminoase din căruciorul clientului. În același timp, casieria, de regulă, lucrează în picioare, iar echipamentul de numerar pentru magazine este amplasat convenabil pe un piedestal înalt.

Echipamente de numerar pentru magazine

Pentru munca productiva casieria operatorului-casier trebuie să fie echipată cu:

(monitor casier, unitate de sistem PC, software, tastatură programabilă, registrator fiscal(imprimanta de chitante) - exista solutii modulare (prefabricate) sau gata facute, sunt puternic impartite pe functionalitate in functie de sarcini.

Pentru magazine alimentare, fiabilitate, funcționalitate și utilizare eficientă spațiul de lucru al casieriei. Pentru magazinele mici este suficient să cumpărați un mini sistem POS care să ocupe un minim de spațiu la casierie, dar să aibă suficientă funcționalitate pentru a efectua sarcini de numerar. Pentru magazinele de format mediu și mare, este de dorit să alegeți sisteme mai productive. În prezent, soluțiile frontale sunt utilizate pe scară largă. Sistemele frontale constau din aceleași componente ca și cele clasice, dar sunt concepute pentru așezarea frontală a casieriei, adică toate componentele sistemului sunt montate pe un suport special instalat pe casierie. În ceea ce privește echipamentele de numerar pentru magazinele nealimentare, spre deosebire de magazinele alimentare, aici, pe lângă fiabilitate și funcționalitate, se acordă o atenție deosebită aspectului echipamentului. Deci, magazine de îmbrăcăminte, pantofi, lenjerie, accesorii și alte buticuri, de regulă, ca casă de marcat alege sisteme touch POS. Sistemele de senzori nu sunt doar convenabile pentru munca casieriei, ci creează și un prestigiu suplimentar pentru companie. Magazinele non-alimentare aleg de obicei sisteme POS modulare, ceea ce înseamnă că restul echipamentului este conectat la unitatea de sistem. Doar monitorul și tastatura pot fi lăsate pe casierie, toate celelalte echipamente pot fi instalate sub tejghea.

Un dispozitiv pentru citirea codurilor de bare de pe mărfuri. Scannerul se alege in functie de format si de specificul magazinului. De exemplu, magazinele de îmbrăcăminte folosesc de obicei un scaner de mână, iar magazinele mici alimentare vor fi, de asemenea, bine cu un scaner de mână. Magazinele mai mari folosesc scanere fixe sau încorporate în casa de marcat.

Dispozitiv pentru verificarea autenticității bancnotelor. Există detectoare automate (funcționează fără participarea casierului) și cele de vizualizare (casiera face evaluarea autenticității). Este mai probabil ca spectatorii să folosească magazinele alimentare, companiile de servicii și Catering alege automat.

(in unele cazuri). Cântarele sunt instalate la casa de marcat dacă unele produse cu greutate nu sunt etichetate și nu există complexe de etichetare pe platforma comercială. Acest lucru este valabil pentru micile magazine alimentare sau pentru magazinele de ghișeu. Unele magazine mari aleg o altă soluție - un scanner combinat cu o cântar. Acest complex se prăbușește în cutia de numerar și permite nu numai citirea codului de bare, ci și măsurarea greutății mărfurilor în același timp.

Carte de vizită

Compania „SHTRIKH-M North-West” vă oferă mai multe opțiuni pentru echiparea caselor de marcat:

Pentru băcănie și magazine de constructii:

Pentru magazinele de format mic (minimarketuri, magazine de proximitate, la distanță de mers pe jos), este potrivită o cutie de bani compactă și ieftină din seria Light. Această cutie nu este echipată cu transportor, are un drive, fără blat.

Caseta de numerar din seria Max este proiectată pentru instalarea în magazine în format super și hipermarket. Masa de numerar este echipată cu un magazin larg, un despărțitor de cumpărături și o bandă transportoare lungă. Acest model vă va permite să faceți față afluxului de clienți în timpul orelor de vârf, să reduceți coada și, în general, să creșteți productivitatea casei de marcat.

Ghișee și vitrine SELENA

Mobilierul din seria Selena include case de marcat si contoare, inclusiv modele cu rafturi rotative. Clienții vor aprecia cu siguranță aspectul magnific al contoarelor și vitrinelor.

Contoarele de vânzare din sticlă vă permit să măriți vizual podeaua de tranzacționare, făcându-l mai aerisit. Tejghele compacte cu vizibilitate integrală, dacă sunt instalate în centrul holului, fac posibilă maximizarea utilizării spatii comerciale, ceea ce este cu siguranță important pentru buticuri, magazine mici de accesorii, magazine de bijuterii și telefoane mobile.

Vitrine comerciale si contoare FINO

Aspectul unic al acestei serii va decora spațiul aproape oricărui magazin și va atrage atenția cumpărătorului. Vitrinele comerciale sunt ideale pentru magazinele care au marfuri de dimensiuni mici - bunuri de uz casnic, echipamente foto si video, telefoane, piese auto etc.

Contor CONFORT. Această serie include contoare în care secțiunile de colț sunt nu numai de 90 și 60 de grade, ci și 45 de grade. Acest lucru vă permite să echipați aproape orice spațiu comercial cu beneficii maxime. Mobilierul din seria Comfort include modele cu vitrine, unități de depozitare și modele special concepute pentru case de marcat.

Contoare KARAT. Seria este special concepută pentru magazinele de bijuterii, magazine de ceasuri și diverse accesorii. Partea superioară a tejghelei poate fi vitrată, precum și cu un loc pentru echipament de numerar.

Recepții. Seria este o casa de marcat dotata cu rafturi pentru echipamente cu sertare, usi care pot fi combinate. Diferitele combinații fac posibilă utilizarea la maximum a platformei de tranzacționare. Aceasta este o soluție ieftină și de înaltă calitate pentru magazinele de orice orientare.

Desigur, alegerea echipamentelor comerciale nu este o sarcină ușoară și responsabilă. Prezența punctului de vânzare și, ca urmare, nivelul vânzărilor depind în mare măsură de amenajarea corectă a magazinului și de echipamentul cel mai potrivit. Specialiștii ShTRIKH-M North-West vă vor ajuta cu o alegere competentă de mobilier de vânzare cu amănuntul și echipamente de numerar. Gama de produse a companiei include atât seria de mobilier universal, cât și mobilier special conceput pentru formatul de magazin. Echipam magazinul la cheie: aici sunt posibile soluții complexe de o mare varietate de stiluri, inclusiv ambele echipamente de magazin, și special concepute pentru magazine de îmbrăcăminte, încălțăminte case de marcat, precum si de asemenea efectuam toate punerea in functiune, montajul mobilierului si suportul de proiect.

Una dintre regulile vânzărilor de succes este că închiderea vânzării ar trebui să creeze terenul pentru viitoare achiziții. Luați în considerare componentele unei zone de casă de succes - bunuri și plasarea acestora, promoții speciale, planificare.

Zona de casă se numește echipament pentru mărfuri de impuls de dimensiuni mici, situat direct la casă, adică ghișeele de casă. Aceasta este ceea ce vede clientul atunci când sunt la rând. Echipamentele instalate în drum spre locul de decontare și lângă cozi - rafturi, podiumuri, paleți și coșuri pentru mărfuri de impuls și promoții ale furnizorilor, secțiuni de capăt de rafturi - s-ar numi mai exact zona de pre-checkout.

Reguli de bază pentru plasarea mărfurilor în zonele de casă și pre-checkout:

În zona de casă și în fața caselor de marcat, bunuri de diferite grupuri de mărfuri, alese după următorul principiu:

„Memento” - mărfuri de care cumpărătorul nu este foarte interesat, așa că nu își amintește despre ele. Dar poate cumpăra impulsiv, dacă calculul îi spune.

„Tentație” – mărfuri care sunt ideale în ceea ce privește raportul „preț-mărime-atractivitate”. Aproape orice produs care satisface acest raport poate actiona ca o tentatie. Batoanele tradiționale sau acadelele sunt exemplul cel mai frapant (dacă vă imaginați care va fi prețul pe kilogram, vă puteți apuca de cap îngrozit).

Oferte speciale de magazine, promoții și locuri promoționale plătite ale furnizorilor.

Bunuri de sezon.

Nu este de dorit să plasați în zona de casă acele bunuri care necesită selecție și gândire prealabilă. Un cumpărător care este interesat de acest produs creează o „congestie” și interferează cu alți cumpărători. Ca urmare, numărul de achiziții impulsive în zona de casă este în scădere.

Numărul de mărfuri din zona de casă nu trebuie să fie mare, iar articolele trebuie repetate. Fie la fiecare ghișeu de casă, fie printr-unul. De exemplu, în supermarketurile mari, frigiderele joase pentru băuturi răcoritoare pot fi instalate la capetele caselor la fiecare a treia sau a patra casă. Articolele din coșuri la diferite case de casă ar trebui, de asemenea, să fie repetate.

Mărfurile din zona de casă ar trebui să fie prevăzute cu etichete de preț mari și luminoase. Atunci multe produse vor intra în categoria „ispitei” tocmai din cauza prețului atractiv.

În magazinele nealimentare, mărfurile plasate la ghișeele de casă trebuie să aibă un punct principal de vânzare pe podeaua de tranzacționare. Deci, becurile sau lumânările de pe piața de uz casnic ar trebui să fie și ele prezentate pe rafturile din hol - altfel unii cumpărători pur și simplu nu le vor găsi. In magazinele nealimentare unde comertul se organizeaza dupa principiul acces liber, nu există o linie de case de casă - nodul de calcul este situat în colțul podelei de tranzacționare sau lângă peretele de la ieșire. În același timp, de multe ori fac următoarea greșeală: acolo unde există o casă de marcat, există un produs de impuls (de dimensiuni mici, conexe, promoțional). Rezultă că acest produs de impuls este văzut doar de persoanele care plătesc pentru achiziție, iar în magazinele de electrocasnice, procentul cumpărătorilor poate fi de 30-40% din numărul de vizitatori; în magazinele de materiale de construcție și finisare - cu atât mai puțin (40% este considerat un indicator foarte bun). În magazinele de îmbrăcăminte și departamentele de magazine, chiar și până la 80% dintre oameni pot merge „doar să se uite”, iar mulți cumpărători nu se vor gândi la a întreba colanți, șosete sau produse de îngrijire a pantofilor la casă. Un produs de impuls este impuls pentru că nu este gândit și adesea nu este amintit. Prin urmare, dacă blocul de casă este situat pe o „insulă” sau în colțul podelei de tranzacționare, mărfurile de impuls ar trebui să fie plasate nu numai lângă el, ci și în locurile sălii care sunt clar vizibile pentru toți vizitatorii.

Atitudinea față de panouri și demonstrația de reclame în zona de casă este ambiguă. Pe de o parte, aceasta este o sursă de profit suplimentar pentru magazin. Dar pericolul constă în faptul că imaginile în mișcare de pe ecran atrag imediat atenția clienților, distragându-i atenția de la bunurile din zona de casă. Dar ecranele și panourile sunt foarte bune pentru zonele de așteptare fără scop. De exemplu, într-un magazin de electrocasnice la locul în care se verifică echipamentul sau se organizează livrarea. Publicitatea noilor modele pe ecran va ajuta cumpărătorul să se distragă și, în același timp, să planifice achizițiile pentru viitor.

Amenajarea zonei de casă și a echipamentelor de casă

Poziția optimă a caselor de casă din punct de vedere al confortului de calcul este într-o singură linie. Atunci este mai convenabil pentru clienți să aleagă o casă gratuită, iar trecând pe lângă nodurile de decontare, pot lua încă câteva mărfuri de impuls în zona de pre-checkout.

Lățimea minimă a culoarului dintre casele de marcat din halele cu autoservire, conform standardului, este de 60 cm; în practică, se determină în funcție de mărimea podelei de tranzacționare, dimensiunea mărfurilor și cărucioarele folosite pentru clienți. În supermarketuri, trecerea dintre casele este în limita a 75-80 cm, iar într-un magazin de materiale de construcții și finisaje cu autoservire complet, se lasă 1,0-1,1 m pentru trecere, astfel încât clienții să poată plăti în siguranță și scoate mari și lungi. bunuri. Pentru ca magazinul să fie convenabil pentru persoanele cu mobilitate redusă, inclusiv pentru utilizatorii de scaune rulante, una sau mai multe case de marcat trebuie să aibă un pasaj de 90 cm (sau chiar 1,0 - 1,1 m).

Dacă există o zonă de casă în magazinele mari, distanța dintre casetele de numerar și capetele rafturilor insulei din magazinele mari crește la 3,5 - 4,5 m, iar echipamentele mobile ale insulei sunt plasate în acest spațiu. Este de dorit să nu interfereze cu culoarele către casele de marcat. Trecerea din spatele liniei de casiere până la ieșire trebuie să fie de cel puțin 2,1 m. Dacă există mese pentru ambalarea achizițiilor paralele cu casele de marcat, lățimea pasajului crește la cel puțin 2,4 m, iar distanța dintre marginea exterioară a caselor de marcat și rafturile pentru verificarea bunurilor electrice și a aparatelor de uz casnic să fie de la 2,6 m.

Secțiunile de capăt ale rafturilor aparțin zonei de pre-checkout. Uneori, în magazinele mici, în locul secțiunilor de capăt sunt instalate rafturi de marcă ale producătorilor. Atitudinea față de ei este aceeași ca și față de orice echipament de marcă - este necesar în acest loc anume a) această specie produs și b) această marcă. Într-o serie de cazuri, vânzările de la echipamente de marcă din zona de casă sunt mai mici decât ar putea fi dacă magazinul ar pune alte bunuri pe raftul de la capăt și ar face propriile promoții.